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觸點(diǎn)服務(wù)即時(shí)測評(píng)管理應(yīng)用創(chuàng)新探討
關(guān)鍵詞：觸點(diǎn)服務(wù) 即時(shí)測評(píng) 應(yīng)用創(chuàng)新
摘要：首先對(duì)觸點(diǎn)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻的即時(shí)滿意度測評(píng)結(jié)果的管理應(yīng)用層次進(jìn)行了梳理,然后在借鑒電商平臺(tái)、快遞業(yè)的觸點(diǎn)服務(wù)即時(shí)評(píng)價(jià)模式及管理應(yīng)用基礎(chǔ)上,提出電信運(yùn)營商的觸點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)管理應(yīng)用創(chuàng)新建議。
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