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關(guān)鍵詞：服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 評價(jià)模型 

摘要：服務(wù)質(zhì)量越來越受到企業(yè)的重視,但對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)世界上卻有不同的方法,每種方法實(shí)證的結(jié)果差異很大?，F(xiàn)通過分析不同的評價(jià)模型,力求完善評價(jià)理論,從而提出適合飯店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型。

貴州工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)·自然科學(xué)版雜志要求:

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