導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇醫(yī)院營(yíng)銷策略，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，我國(guó)市場(chǎng)逐步與國(guó)際市場(chǎng)接軌，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)也發(fā)生了巨大的變化。一方面，社會(huì)強(qiáng)烈要求解決“看病難、看病貴”的問(wèn)題，另一方面，在公立醫(yī)院徹底推行“管辦分離”，公立醫(yī)院與民營(yíng)醫(yī)院完全在醫(yī)療市場(chǎng)中公平競(jìng)爭(zhēng)，“短兵相接”。我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)將逐步向全球開放，“新醫(yī)改”在全國(guó)各個(gè)地區(qū)也正在穩(wěn)步推行，部分地區(qū)計(jì)劃按照城市地域性保證一些三級(jí)甲等優(yōu)秀醫(yī)院的財(cái)政全供撥款，其他醫(yī)院將逐步推向市場(chǎng)，同時(shí)“新醫(yī)改”也允許社會(huì)融資的方式進(jìn)入市場(chǎng)，允許醫(yī)生多點(diǎn)行醫(yī)。所有醫(yī)院面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷成為所有醫(yī)院管理者的必修課，醫(yī)院營(yíng)銷策略也成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的重頭戲。

一、認(rèn)識(shí)醫(yī)院營(yíng)銷和目前存在的問(wèn)題。

1.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科交叉的一門學(xué)科。目前，學(xué)者們廣泛的認(rèn)為，醫(yī)院營(yíng)銷是醫(yī)院以醫(yī)療消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為健康需求者和利益相關(guān)者（通稱為醫(yī)療顧客）提供滿意的醫(yī)療技術(shù)及健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體目標(biāo)的過(guò)程及一系列必要活動(dòng)。

2.民營(yíng)醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中一直發(fā)揮著“鯰魚效應(yīng)”，靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，人性化的服務(wù)措施，高效的工作效率，在醫(yī)院營(yíng)銷上先進(jìn)理念的樹立，人、財(cái)、物上巨大的投入，非常值得借鑒。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院要切實(shí)做到“以病人為中心”，在提高醫(yī)療技術(shù)、改善醫(yī)療服務(wù)、降低醫(yī)療價(jià)格、滿足廣大患者的同時(shí)，建立醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用營(yíng)銷策略，取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。而大多數(shù)醫(yī)院在市場(chǎng)營(yíng)銷上還存在一些不容忽視的問(wèn)題：

（1）營(yíng)銷理念沒(méi)有深入人心。 目前，許多醫(yī)院雖然在不斷地學(xué)習(xí)“新醫(yī)改”等相關(guān)政策，按照上級(jí)部門的要求開展一些“三好一滿意”“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”等活動(dòng)，但是認(rèn)識(shí)上還存在偏差，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，醫(yī)院已逐步從單純性、公益性、福利性向經(jīng)營(yíng)性轉(zhuǎn)變。醫(yī)院的整體營(yíng)銷還停留在單純做宣傳的角度，以醫(yī)院自身為中心，著重做的是黨政宣傳、服務(wù)口號(hào)，坐等患者上門，造成了營(yíng)銷管理與市場(chǎng)脫節(jié)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)樹立現(xiàn)代營(yíng)銷理念，在營(yíng)銷上也“以病人為中心”，營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是患者，傳遞給患者有效信息，如：患者需要什么樣的醫(yī)療服務(wù)，能夠在醫(yī)院得到什么樣的醫(yī)療服務(wù)，以及支撐這些服務(wù)的專家團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療設(shè)備、就診環(huán)境等等。這樣才能挖掘市場(chǎng)，培養(yǎng)患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度、滿意度、忠誠(chéng)度，否則就會(huì)逐漸導(dǎo)致服務(wù)水平落后，患者滿意度降低，不被患者和社會(huì)認(rèn)可，慢慢失去市場(chǎng)。

（2）營(yíng)銷組織不健全。很多醫(yī)院在實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，沒(méi)有設(shè)立專門營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，在很多醫(yī)院營(yíng)銷工作多是由宣傳部門、協(xié)作部門、門診部門、醫(yī)政部門等分別承擔(dān)，很大程度上還是停留在做些宣傳展板、印發(fā)院刊院報(bào)、組織義診咨詢方面。誠(chéng)然，部門的名稱不重要，關(guān)鍵是切實(shí)落實(shí)部門在營(yíng)銷方面的重要職責(zé)，發(fā)揮組織機(jī)構(gòu)的功能，負(fù)責(zé)醫(yī)院營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃、組織和實(shí)施，下好運(yùn)用營(yíng)銷手段爭(zhēng)奪市場(chǎng)的一盤棋。

（3）營(yíng)銷投入不夠。當(dāng)前，醫(yī)院重點(diǎn)投入在引進(jìn)知名專家和精英團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的診療設(shè)備，單純性的擴(kuò)大醫(yī)院規(guī)模上，其實(shí)在營(yíng)銷方面同樣需要人、財(cái)、物的大量投入。不管是醫(yī)院自身培養(yǎng)還是從外部引進(jìn)，都需要建立一支專業(yè)、實(shí)干的營(yíng)銷隊(duì)伍，給予營(yíng)銷項(xiàng)目必要的資金支持。部分醫(yī)院管理者片面的認(rèn)為，在營(yíng)銷上的投入不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。其實(shí)，正確營(yíng)銷方案的投入，是一個(gè)長(zhǎng)期受益的過(guò)程，有專家認(rèn)為在營(yíng)銷宣傳上的投入與產(chǎn)出比一般都在1:7以上。

二、醫(yī)院營(yíng)銷的具體策略

（一）明確市場(chǎng)定位

市場(chǎng)定位是一切企業(yè)和產(chǎn)品首先要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。有市場(chǎng)才有營(yíng)銷，所以做好醫(yī)院營(yíng)銷的前提必須是明確醫(yī)院的市場(chǎng)定位、功能定位。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，加速了醫(yī)院走向市場(chǎng)的步伐，醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，必須結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，明確以什么醫(yī)療技術(shù)為拳頭專業(yè)；以哪些醫(yī)療專業(yè)為重點(diǎn)發(fā)展方向；依靠什么科研成果和技術(shù)實(shí)力去沖擊并占有市場(chǎng)；醫(yī)院通過(guò)提高技術(shù)，增強(qiáng)服務(wù)，在多大的范圍內(nèi)形成影響力；預(yù)計(jì)在多少患者心中樹立良好的品牌形象，讓多少患者認(rèn)知醫(yī)院并形成美譽(yù)；醫(yī)院要發(fā)展成一個(gè)多大規(guī)模，具備什么樣功能的醫(yī)院；是以專科為主導(dǎo)，或者以綜合取勝，還是走“大?？?、小綜合”的特色之路。這些都是醫(yī)院市場(chǎng)定位要解決的問(wèn)題。

在市場(chǎng)定位時(shí)，醫(yī)院要注重差異化競(jìng)爭(zhēng)，展現(xiàn)個(gè)體的特色，展示出與其他醫(yī)院不同的優(yōu)越性、技術(shù)實(shí)力、專家隊(duì)伍、先進(jìn)設(shè)備，找準(zhǔn)市場(chǎng)立足點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

（二）確定營(yíng)銷的內(nèi)容

當(dāng)前醫(yī)院營(yíng)銷只是停留在宣傳的表面，醫(yī)院要想做好營(yíng)銷，需要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際確定營(yíng)銷內(nèi)容，樹立品牌營(yíng)銷。品牌營(yíng)銷的核心就是提高醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度和患者的忠誠(chéng)度，充分從患者的角度出發(fā)，推介醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，不僅使患者接受，更要讓患者信賴，吸引患者。

醫(yī)院首先要營(yíng)銷的就是醫(yī)療技術(shù)，醫(yī)療技術(shù)是開展所有醫(yī)療工作的基礎(chǔ)，高精尖的技術(shù)是贏得患者的“必殺技”，比如：醫(yī)院的部分專業(yè)技術(shù)在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際處于領(lǐng)先水平，醫(yī)院擁有特色技術(shù)，可以更好得解除患者病痛，降低醫(yī)療費(fèi)用等；其次，知名專家和精英團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷也至關(guān)重要，比如醫(yī)院有哪些國(guó)管專家、省管專家或者院士團(tuán)隊(duì)等；再次，就診服務(wù)、溫馨護(hù)理等作為醫(yī)療產(chǎn)品的附加值在當(dāng)前也應(yīng)該得到重視，在醫(yī)療技術(shù)、專家團(tuán)隊(duì)不相上下的兩家醫(yī)院，服務(wù)就顯得尤為重要，在《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》中，梅奧診所的服務(wù)人員為了讓患者安心看病，可以照顧患者的小孩或者寵物，這是大多數(shù)醫(yī)院都沒(méi)有做到的。當(dāng)然大部分醫(yī)院也認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在具體工作中努力解決排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)等現(xiàn)象，在門診設(shè)立知識(shí)角，供患者參閱相關(guān)健康知識(shí)書籍，這都是很好的服務(wù)方式，使貼心服務(wù)真正助推醫(yī)院的營(yíng)銷發(fā)展。

（三）醫(yī)院營(yíng)銷的組合拳

做好醫(yī)院營(yíng)銷工作，要以患者需求和醫(yī)院的發(fā)展為中心，注重整體規(guī)劃、點(diǎn)突破、面推進(jìn)三項(xiàng)重點(diǎn)工作。

1.在營(yíng)銷整體策劃上：每年要結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際工作和重點(diǎn)工作制定整體策劃計(jì)劃，還要針對(duì)日常工作和大型活動(dòng)出臺(tái)專門的營(yíng)銷策劃案。在對(duì)內(nèi)營(yíng)銷上，跳出編寫簡(jiǎn)報(bào)、制作宣傳欄等老套路，不能忽視客觀存在的內(nèi)部員工市場(chǎng)，提高內(nèi)部職工營(yíng)銷的積極性，形成全員營(yíng)銷的氛圍，做好內(nèi)部發(fā)動(dòng)。在對(duì)外營(yíng)銷上，要充分利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種載體，創(chuàng)新營(yíng)銷形式，不僅深刻了解醫(yī)院動(dòng)態(tài)，還要重點(diǎn)對(duì)醫(yī)院品牌、大型活動(dòng)等重點(diǎn)包裝，廣泛宣傳營(yíng)銷。

2.所謂“點(diǎn)突破”，就是抓住衛(wèi)生宣傳日、紀(jì)念日，與醫(yī)院各對(duì)口科室專家結(jié)合，收集、組織新聞稿件、科普稿件做信息，還要走進(jìn)社區(qū)，聯(lián)合協(xié)作單位開展免掛號(hào)費(fèi)、優(yōu)惠檢查、減免治療費(fèi)等活動(dòng)。在科室營(yíng)銷上，可以重點(diǎn)推出一種先進(jìn)技術(shù)、一個(gè)知名專家、一支精英團(tuán)隊(duì)，以點(diǎn)帶面，科室同時(shí)也會(huì)得到宣傳，醫(yī)院的品牌也會(huì)得到樹立，患者也會(huì)明白有什么樣的病，具體去哪個(gè)科室就診，更好地選擇哪些專家。這樣使醫(yī)院的新技術(shù)、新項(xiàng)目真正傳播出去，讓患者不斷地接收到醫(yī)院的相關(guān)信息，留下深刻印象，不斷提高對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度。

3.在“面推進(jìn)”方面，醫(yī)院需要向周邊社區(qū)、學(xué)校義診，拓展醫(yī)院市場(chǎng)，深入附近社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、私人診所開展?fàn)I銷活動(dòng)。面推廣要把引入市場(chǎng)營(yíng)銷理念落在實(shí)處，把“先進(jìn)精湛的技術(shù) +精良準(zhǔn)確的醫(yī)療設(shè)備+優(yōu)美環(huán)境、溫馨服務(wù)+價(jià)格低廉的醫(yī)療消費(fèi)=醫(yī)院的品牌”這幾張王牌向患者大面積地推廣。醫(yī)院的核心產(chǎn)品是醫(yī)療技術(shù)，是讓患者看好??；有形產(chǎn)品是醫(yī)院外環(huán)境和價(jià)位，附加產(chǎn)品是醫(yī)院全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）對(duì)比營(yíng)銷載體，選擇最優(yōu)渠道

從大眾傳播的角度講，醫(yī)院是信息源是信息的者，患者是受眾，各種營(yíng)銷信息是需要靠各種媒介傳播的。這就需要在營(yíng)銷上充分認(rèn)識(shí)媒介的優(yōu)劣勢(shì)，確保信息的有效傳播。

報(bào)紙媒介：權(quán)威性高，保存性強(qiáng)，傳閱率高，適合深度背景分析，受眾相對(duì)集中；但時(shí)效性差，閱讀選擇性強(qiáng)（受閱率低），媒體獲取難度相對(duì)高，價(jià)格高。電視媒介：受眾面廣，權(quán)威性高，時(shí)效性強(qiáng)，不受時(shí)空限制，視聽合一，動(dòng)態(tài)感強(qiáng)；但保存性差，針對(duì)性弱，受眾層面差異大，廣告數(shù)量多，不宜區(qū)分記憶，價(jià)格極高。戶外廣告：視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，面積大，位置高，閱讀強(qiáng)迫性好，受眾廣泛；但地域性強(qiáng)，投放時(shí)間限制大，受眾層面差異大，價(jià)格高。展會(huì)廣告：人流量大，讓受眾能夠詳細(xì)了解；但時(shí)間限制，人力、物力投入大?；ヂ?lián)網(wǎng)媒介：時(shí)效性強(qiáng)，參與性強(qiáng)，不受時(shí)空限制，可聲、像、圖、文多媒體傳播；但受眾處于被接受狀態(tài)，視覺(jué)疲勞感強(qiáng)，價(jià)格高。

針對(duì)不同的營(yíng)銷項(xiàng)目，不同的目標(biāo)市場(chǎng)，不同的患者群體，醫(yī)院選擇恰當(dāng)?shù)拿浇椋拍馨鸦颊哧P(guān)注的信息有效地傳播出去，使患者主動(dòng)查閱。

（五）醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷策略

在醫(yī)院開展技術(shù)優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷策略、服務(wù)營(yíng)銷策略、差異化營(yíng)銷策略、品牌營(yíng)銷策略的同時(shí)，醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷也隨著社會(huì)發(fā)展形成。這是目前醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷上最被推崇的一種策略。

醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷的核心是以醫(yī)院患者滿意為中心，關(guān)注患者終身價(jià)值和長(zhǎng)期溝通，更加精確醫(yī)院目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶，一對(duì)一的雙向協(xié)調(diào)、交流、互動(dòng)、學(xué)習(xí)，人性化的醫(yī)患溝通，是全員營(yíng)銷的一種延伸，提倡在每個(gè)臨床科室，每個(gè)醫(yī)療專業(yè)組設(shè)立營(yíng)銷秘書，做好與患者的溝通，滿足不同患者的特殊需求。

三、醫(yī)院營(yíng)銷的后期反饋與控制

醫(yī)院營(yíng)銷需要建立一個(gè)反饋機(jī)制，在進(jìn)行多種營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)，醫(yī)院也要通過(guò)信息反饋，對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行監(jiān)控。醫(yī)院可以在患者到醫(yī)院就診的時(shí)候，發(fā)放信息調(diào)查卡，得知患者是從何種渠道和何種方式了解醫(yī)院到醫(yī)院就診的，這樣有助于醫(yī)院在進(jìn)行下一步營(yíng)銷的時(shí)候給予指導(dǎo)意見(jiàn)。

醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷策略是提高醫(yī)院聲譽(yù)，擴(kuò)大醫(yī)院業(yè)務(wù)的重要途徑，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。掌握市場(chǎng)營(yíng)銷策略，對(duì)醫(yī)院提高市場(chǎng)占有率，更好的服務(wù)患者，又好又快發(fā)展有著重要意義，也利于患者學(xué)習(xí)健康知識(shí)，認(rèn)知疾病，準(zhǔn)確選擇醫(yī)院，保持健康良好的體魄。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱恒鑫、洪計(jì)靈，現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策略【M】，北京：清華大學(xué)出版社，2006.

[2]侯勝田，醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷【M】，北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2009.

篇2

伴隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾的口腔醫(yī)療保健服務(wù)的需求不斷增強(qiáng)。我國(guó)口腔醫(yī)療保健服務(wù)體系也正在發(fā)生變革，從過(guò)去綜合醫(yī)院的口腔科向公有制主導(dǎo)的多層次結(jié)構(gòu)的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)方向發(fā)展。隨著我國(guó)社區(qū)首診的推進(jìn)，社區(qū)口腔診所的作用會(huì)得到進(jìn)一步的發(fā)揮［1］，社區(qū)口腔門診擁有巨大的發(fā)展空間。本文結(jié)合社區(qū)口腔服務(wù)需求現(xiàn)狀，探討社區(qū)口腔服務(wù)的營(yíng)銷策略，以期為我國(guó)社區(qū)口腔服務(wù)的利用和發(fā)展提供對(duì)策和建議。

1我國(guó)社區(qū)口腔醫(yī)學(xué)醫(yī)療服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1．1社區(qū)口腔病患病狀況

口腔疾病帶給患者的不僅僅是牙齒缺失或引發(fā)口臭，嚴(yán)重者甚至?xí)鹂谇话⒛X梗塞、腦膿腫、風(fēng)濕或類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎、皮膚病、腎炎等疾病。第三次全國(guó)口腔健康流行病學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)74%的人口不同程度地患有口腔疾病，5歲兒童、12歲兒童、35－44歲年齡組、65－74歲年齡組的齲齒患病率分別是66．0%，28．9%，88．1%和98．4%，其中，未治療率分別高達(dá)97．1%、88．9%、80．1%和92．1%。我國(guó)達(dá)到世界衛(wèi)生組織制定的口腔健康標(biāo)準(zhǔn)的人只有0．22%，其中每10位老人當(dāng)中，就有一位是全口無(wú)牙［2］。中國(guó)5歲兒童齲齒患病率處于世界較高水平。兒童和青少年處于人體生長(zhǎng)發(fā)育時(shí)期，口腔疾病將對(duì)他們的健康和成長(zhǎng)產(chǎn)生不良影響。因此，兒童青少年是口腔疾病防治的重點(diǎn)人群之一［3］。我國(guó)最常見(jiàn)的口腔疾病包括口腔潰瘍、牙周病、齲齒，其中牙周病主要指牙周炎和牙齦炎，是常見(jiàn)的感染性口腔疾病。在發(fā)達(dá)國(guó)家有15%的人患有牙周病，而在中國(guó)牙周病發(fā)病率高達(dá)60%以上，其中成人牙周病患者占97%，35歲以上人群失去牙齒的主要原因正是此類牙周病。此外，齲齒的的發(fā)病率為45%，成為僅次于牙周病的第二大口腔疾?。?］。在國(guó)內(nèi)開展的居民口腔社區(qū)就醫(yī)調(diào)查中，愿意去社區(qū)就醫(yī)的人數(shù)占總的調(diào)查對(duì)象的27%。由此可見(jiàn)，社區(qū)居民對(duì)社區(qū)口腔服務(wù)的利用情況并不理想［5］。

1．2社區(qū)口腔醫(yī)學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀及原因分析

1．2．1居民口腔健康知識(shí)和就醫(yī)觀念。

我國(guó)居民口腔健康知識(shí)的認(rèn)知不夠準(zhǔn)確和全面，口腔疾病就醫(yī)觀念不強(qiáng)，口腔疾病嚴(yán)重程度較高的疾病并不多發(fā)，因此程度較輕的疾病容易被居民忽視，導(dǎo)致居民社區(qū)口腔醫(yī)療服務(wù)利用率不高［6］。在就醫(yī)的居民中，對(duì)就診口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)前兩位的選擇是公立口腔專科醫(yī)院與私營(yíng)口腔診所，而選擇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心口腔科的不足27．1%。社區(qū)居民選擇也進(jìn)一步使得社區(qū)口腔醫(yī)學(xué)服務(wù)利用率不高［5］。

1．2．2社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

我國(guó)社區(qū)口腔服務(wù)發(fā)展速度較慢，服務(wù)能力不足，宣傳力度不大，難以夠吸引居民到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)治療口腔疾病。其次，在社區(qū)人力資源方面也存在一定不足，我國(guó)至今仍是口腔醫(yī)療保健人力資源缺乏的國(guó)家，美國(guó)牙科醫(yī)師人口比約為1∶1200，日本約為1∶1000，北歐約為1∶800，中國(guó)香港地區(qū)約為1∶3500，中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)約為1∶4000［7］，而當(dāng)前中國(guó)大陸為1∶35000－40000［8］，牙科醫(yī)師人員數(shù)量不足。同時(shí)，在人員素質(zhì)方面，相較于私人的口腔診所，社區(qū)機(jī)構(gòu)中的口腔科醫(yī)生大多缺少足夠的口腔實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平不高，難以滿足患者口腔保健的需求，這也使得社區(qū)口腔門診對(duì)于社區(qū)居民的吸引力不足［9］。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)由于人力資源的匱乏幾乎不開展口腔保健服務(wù)，因此社區(qū)居民即便是想到社區(qū)就醫(yī)也無(wú)法在社區(qū)享受到口腔保健服務(wù)［10］。同時(shí)，國(guó)家對(duì)社區(qū)基層口腔保健服務(wù)的支持力度不大，社區(qū)醫(yī)生也很少接受口腔專業(yè)知識(shí)的繼續(xù)教育［9］，這也限制了社區(qū)開展口腔醫(yī)療保健服務(wù)。

1．2．3口腔醫(yī)療費(fèi)用。

衛(wèi)生費(fèi)用是制約我國(guó)居民利用社區(qū)口腔醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)重要因素，當(dāng)前我國(guó)的口腔疾病的治療費(fèi)用較高，在所有疾病中列于前3位［11］，此外，口腔疾病中醫(yī)?？蓤?bào)銷的項(xiàng)目較少，僅有4種疾病的部分項(xiàng)目可以報(bào)銷。這種狀況使得普通患者甚至是醫(yī)?；颊叨伎赡芤?yàn)殡y以支付費(fèi)用負(fù)擔(dān)而放棄治療或者尋求私人口腔診所就醫(yī)，同時(shí)由于社區(qū)機(jī)構(gòu)的口腔收費(fèi)機(jī)制和水平與大醫(yī)院持平，在同等費(fèi)用水平上，患者會(huì)直接選擇大型公立醫(yī)院口腔科及公立口腔?？漆t(yī)院就診［12－13］。

2公立口腔?？漆t(yī)院社區(qū)口腔醫(yī)療連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)

從行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，口腔醫(yī)療服務(wù)的特性決定了其主要的服務(wù)提供形式為門診治療，即“大門診小病房”，80%服務(wù)提供主要是拔牙、治牙、鑲牙、矯治等［13］。社區(qū)門診開展口腔醫(yī)療服務(wù)也符合口腔醫(yī)療服務(wù)的這一特點(diǎn)，能滿足大部分居民口腔醫(yī)療服務(wù)的需求。其次，和其他類型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比，我國(guó)公立醫(yī)院口腔?？漆t(yī)院雖然技術(shù)質(zhì)量有所保證，但由于服務(wù)層級(jí)較高，導(dǎo)致患者眾多，居民就醫(yī)可及性和便捷程度并不高。而民營(yíng)口腔診所服務(wù)層次不高，營(yíng)銷手段豐富，就醫(yī)便捷程度相對(duì)較高，因此也占有相當(dāng)大的市場(chǎng);但技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量目前來(lái)看尚缺乏足夠的條件予以保證，因此無(wú)法長(zhǎng)期和穩(wěn)定地為基層居民提供口腔健康的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？谇粚？漆t(yī)院開展社區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)，可以發(fā)揮社區(qū)就診方便、費(fèi)用相對(duì)較低的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，還可以利用連鎖同質(zhì)化的服務(wù)模式獲取居民的信任，吸引居民到社區(qū)就醫(yī)。同時(shí)，公立口腔專科醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)其運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，有必要采用連鎖經(jīng)營(yíng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式深入社區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)［14］。

3公立口腔?？漆t(yī)院社區(qū)連鎖營(yíng)銷策略重點(diǎn)

3．1連鎖經(jīng)營(yíng)的策略重點(diǎn)

3．1．1加強(qiáng)口腔健康教育，提升居民健康保健意識(shí)。

利用社區(qū)加強(qiáng)居民的口腔保健意識(shí)，提高居民的預(yù)防意識(shí)，并能做出正確的就醫(yī)決定。加強(qiáng)口腔醫(yī)療保健服務(wù)利用的教育，提倡居民定期到社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行口腔健康檢查。

3．1．2注重口碑傳播，吸引居民至社區(qū)就醫(yī)。

公立口腔?？漆t(yī)院與社區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)，其營(yíng)銷模式應(yīng)該區(qū)別于?？漆t(yī)院、綜合醫(yī)院口腔門診和民營(yíng)口腔門診。①突出與公立口腔?？漆t(yī)院的連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。社區(qū)門診通過(guò)與公立?？漆t(yī)院器材、人員和服務(wù)一體化管理的方式，讓居民在社區(qū)能夠獲得公立口腔?？漆t(yī)院等同水平服務(wù)的質(zhì)量保證，從而發(fā)揮公立口腔醫(yī)院醫(yī)療水平高和民營(yíng)口腔門診便捷的優(yōu)勢(shì)，吸引居民放心到社區(qū)就醫(yī)。②依靠維護(hù)患者利益，健全口碑傳播管理體制，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高滿意度，贏得口碑。③口腔醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)趨同，連鎖機(jī)構(gòu)的發(fā)展取決于患者的選擇，患者是診所經(jīng)營(yíng)最重要的資源，應(yīng)用客戶關(guān)系管理(CRM)收集信息建數(shù)據(jù)庫(kù)，挖掘分析數(shù)據(jù)，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，關(guān)懷患者，在長(zhǎng)期的關(guān)系發(fā)展中獲得價(jià)值［15］。

3．1．3改善社區(qū)條件配置，提升社區(qū)服務(wù)。

口腔?？漆t(yī)院社區(qū)門診的醫(yī)療質(zhì)量應(yīng)有所保證，才能充分發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)專科醫(yī)院和社區(qū)門診的發(fā)展都有所促進(jìn)?？谇会t(yī)療服務(wù)形式以門診為主，門診醫(yī)護(hù)人員的水平與醫(yī)療質(zhì)量息息相關(guān)。作為口腔專科醫(yī)院的連鎖門診，醫(yī)院應(yīng)重視各診所醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平。在連鎖經(jīng)營(yíng)中可以通過(guò)口腔?？漆t(yī)院醫(yī)師下到社區(qū)進(jìn)行短期的支援、社區(qū)醫(yī)護(hù)人員到醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)、統(tǒng)一招聘醫(yī)護(hù)人員、共同培訓(xùn)等方式提升社區(qū)門診醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)水平，保證社區(qū)口腔門診的服務(wù)質(zhì)量，從而讓患者放心到社區(qū)就診，保證連鎖經(jīng)營(yíng)的持續(xù)發(fā)展。

3．1．4降低運(yùn)營(yíng)成本，減輕費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

口腔?？漆t(yī)院社區(qū)門診在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)方式上可以選擇統(tǒng)一采購(gòu)的方式，社區(qū)門診的相關(guān)耗材、牙齒材料、醫(yī)療器械和相關(guān)設(shè)備的采購(gòu)、配送和維修工作可以統(tǒng)一由醫(yī)院的設(shè)備管理部門完成，通過(guò)大批次購(gòu)買提升購(gòu)買材料的議價(jià)空間，從而有助于降低采購(gòu)成本、運(yùn)行成本和人力成本。通過(guò)降低成本從而降低醫(yī)療費(fèi)用，避免出現(xiàn)因醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)過(guò)重而導(dǎo)致居民無(wú)法就醫(yī)的情況，提高社區(qū)口腔醫(yī)療服務(wù)的利用率。

3．1．5充分適應(yīng)社區(qū)需求的不斷變化。

社區(qū)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療模式轉(zhuǎn)變、人口老齡化進(jìn)程加快、居民對(duì)健康的重視等導(dǎo)致的衛(wèi)生服務(wù)需求的變化，利用貼近社區(qū)、了解社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開展社區(qū)診斷和市場(chǎng)營(yíng)銷開拓口腔醫(yī)療與保健市場(chǎng)，制定以居民需求為導(dǎo)向的服務(wù)計(jì)劃，提供便捷、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉。具有綜合性及連續(xù)性的專業(yè)口腔醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)結(jié)合各個(gè)社區(qū)居民的需求差異，在保證服務(wù)水平一致性的前提下開展針對(duì)居民需求的特色診療服務(wù)，提升社區(qū)門診的競(jìng)爭(zhēng)力，提升社區(qū)口腔門診在口腔服務(wù)中的地位。

3．2選擇合理的連鎖經(jīng)營(yíng)形式

公立口腔?？漆t(yī)院的社區(qū)營(yíng)銷目的是利用院本部的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，為社區(qū)提供同質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，既方便病人就地診治，又充分發(fā)揮醫(yī)院主體機(jī)構(gòu)的輻射作用，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)適應(yīng)居民的需求。因此公立口腔專科醫(yī)院一般采取正規(guī)連鎖形式，即院本部下設(shè)分門診，連鎖機(jī)構(gòu)不具有法人資格，其經(jīng)費(fèi)由本部管理。門診部的醫(yī)護(hù)人員是院內(nèi)的正式職工，保證團(tuán)隊(duì)的一致性。此外，公立口腔醫(yī)院也可以適當(dāng)考慮和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展協(xié)作，例如通過(guò)雙向轉(zhuǎn)診、構(gòu)建醫(yī)療聯(lián)合體等形式將一部分常見(jiàn)多發(fā)病患者、康復(fù)期患者轉(zhuǎn)診至社區(qū)就醫(yī)，充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力。

3．3設(shè)計(jì)連鎖機(jī)構(gòu)的運(yùn)行方案

在機(jī)構(gòu)運(yùn)行方面，一方面本部應(yīng)該直接進(jìn)行人事管理，使連鎖機(jī)構(gòu)技術(shù)人員配置比例與院本部保持一致，同時(shí)在器材上嚴(yán)格遵照國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、院感控制、物價(jià)等相關(guān)政策進(jìn)行日常管理，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。要對(duì)連鎖機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍進(jìn)行精確定位，連鎖機(jī)構(gòu)的責(zé)任是為社區(qū)居民提供所需要的服務(wù)，以滿足社區(qū)居民的基本口腔健康需求，通過(guò)連鎖可以將設(shè)備共享，通過(guò)基層社區(qū)將有高端醫(yī)療服務(wù)需求的人群轉(zhuǎn)診到口腔?？漆t(yī)院來(lái)。綜上所述，從宏觀政策環(huán)境以及口腔醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)來(lái)看，社區(qū)口腔診所發(fā)展前景廣闊，而通過(guò)?？漆t(yī)院和社區(qū)門診的連鎖經(jīng)營(yíng)為社區(qū)口腔診所的發(fā)展提供了一個(gè)良好的途徑。而連鎖經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵是如何把握營(yíng)銷的重點(diǎn)，運(yùn)用正確的營(yíng)銷策略發(fā)展社區(qū)口腔醫(yī)療服務(wù)，以滿足居民社區(qū)口腔健康服務(wù)的需求，進(jìn)而將居民保留在社區(qū)門診，提高患者忠誠(chéng)度。通過(guò)合理設(shè)計(jì)連鎖運(yùn)營(yíng)方案，更好地發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)對(duì)醫(yī)院發(fā)展以及社區(qū)居民口腔健康的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)

［1］馮培明，曾東，劉鋼，等．北京市居民對(duì)社區(qū)口腔衛(wèi)生服務(wù)知曉率、利用率與滿意率調(diào)查結(jié)果分析［J］．中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2012(21):117－118．

［2］吉雅麗，劉學(xué)軍，張晶，等．河南省5歲兒童齲齒患病情況調(diào)查分析［J］．中華實(shí)用診斷與治療雜志，2009(3):311－312．

［3］曹采方．對(duì)牙周病和齲齒患病率的思考－－如何解讀第三次全國(guó)口腔健康流行病學(xué)調(diào)查的資料［J］．中華口腔醫(yī)學(xué)雜志，2013(5):257－259．

［4］傅媛媛，沈家平，王占偉，等．南京市居民口腔衛(wèi)生服務(wù)利用影響因素的Logistic回歸分析［J］．南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào):自然科學(xué)版，2009(12):1802－1806．

［5］莫靜，宮琳，張愛(ài)軍，等．北京永定路社區(qū)居民口腔衛(wèi)生服務(wù)需要和利用調(diào)查［J］．廣東牙病防治，2012(9):478－480．

［6］秦立芳，劉冬梅，王軍榮．社區(qū)口腔健康促進(jìn)模式構(gòu)建和發(fā)展策略探討［J］．中華健康管理學(xué)雜志，2011，5(6):391．

［8］周振邦，鐘奇幟，鄒增業(yè)．淺談社區(qū)口腔衛(wèi)生工作的問(wèn)題和措施［J］．綜合醫(yī)學(xué)，2014，12(7):146－147．

［9］浦玲芬．社區(qū)口腔衛(wèi)生保健現(xiàn)狀分析［J］．內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2010，29(16):129－130．

［10］劉強(qiáng)周杰陳梅英．城鎮(zhèn)醫(yī)保對(duì)口腔醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用影響因素的探討［J］．實(shí)用預(yù)防醫(yī)學(xué)，2011，3(18):414－416．

［11］萬(wàn)幸．我國(guó)商業(yè)口腔保險(xiǎn)的發(fā)展研究［D］．西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2013．

［13］李剛．營(yíng)銷理論與口腔醫(yī)療市場(chǎng)拓展［J］．實(shí)用口腔醫(yī)學(xué)雜志，2010(1):128－129．

篇3

非營(yíng)利性醫(yī)院作為事業(yè)單位體制中極為重要的組成部分，在承擔(dān)為整個(gè)社會(huì)提供醫(yī)療服務(wù)以滿足人們對(duì)生命和健康需求的責(zé)任后，不得不考慮的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題就是，如何在市場(chǎng)化環(huán)境下取得自身更好的發(fā)展[1]。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，僅僅營(yíng)利組織的發(fā)展需要借助市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)，但事實(shí)證明，非營(yíng)利性組織的發(fā)展同樣有賴于市場(chǎng)營(yíng)銷的一些理念、技術(shù)的指導(dǎo)，非營(yíng)利性醫(yī)院也面臨同等需求。

1 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的策略組合

1.1 4P理論包括產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷在內(nèi)的四個(gè)方面。長(zhǎng)期以來(lái)，被全球?qū)W術(shù)界和營(yíng)銷人員廣泛使用和推廣，具有相當(dāng)?shù)挠绊懥ΑＨ欢?，?duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷組合過(guò)于簡(jiǎn)單，它所具備的一些局限性使得它應(yīng)用于服務(wù)業(yè)營(yíng)銷存在重大缺陷，迫切需要改進(jìn)。

1.2 6P理論即在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、銷售渠道和人的基礎(chǔ)上，增加過(guò)程（Process）這一方面。對(duì)于6P營(yíng)銷組合理論，將人的因素引入是非?？茖W(xué)且必要的，他既包括了服務(wù)提供者，也包括了服務(wù)享受著，即服務(wù)人員和顧客兩方。

1.3 7P理論6P理論出現(xiàn)后，關(guān)于營(yíng)銷策略組合的研究并沒(méi)有停止。美國(guó)著名服務(wù)營(yíng)銷大師，布姆斯和畢納經(jīng)過(guò)多年聯(lián)合研究，在業(yè)內(nèi)提出了7P理論，在6P的基礎(chǔ)上，再次增加了服務(wù)環(huán)境這一因素，將組合進(jìn)一步擴(kuò)大和完善。

2非營(yíng)利性醫(yī)院的營(yíng)銷策略

2.1醫(yī)療服務(wù)策略按照營(yíng)銷學(xué)家菲利普?科特勒的研究，服務(wù)這一概念包括有四個(gè)特點(diǎn)：無(wú)形性、不可分割性、易變性和易消失性。①針對(duì)服務(wù)的無(wú)形性特點(diǎn)，醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量“化無(wú)形為有形”，即通過(guò)進(jìn)行設(shè)計(jì)的服務(wù)環(huán)境、齊全高端的服務(wù)設(shè)施、頗具特色的服務(wù)品牌、有信用的承諾等。通過(guò)這些有形的東西，去傳遞醫(yī)院無(wú)形的服務(wù)，從而，獲得患者的知曉和認(rèn)可。有形的東西可以幫助醫(yī)院強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化營(yíng)銷效果，擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)水平。②服務(wù)的不可分離性是指，服務(wù)“商品”的產(chǎn)生和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，而且，標(biāo)準(zhǔn)和水平存在著可變因素。顧客對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的高要求，對(duì)醫(yī)院嚴(yán)格控制服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的忠誠(chéng)度和信賴感是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的范疇很廣，它既包括環(huán)境的質(zhì)量，也包括人員行為的質(zhì)量，同時(shí)，還包括氛圍的營(yíng)造。因此而言，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量無(wú)論對(duì)醫(yī)院還是對(duì)患者而言，意義都非常重大。高度重視服務(wù)質(zhì)量，建立起以患者需求為核心的全面質(zhì)量管理，明確服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，接受患者的監(jiān)督，對(duì)于將醫(yī)療服務(wù)商品有形化極為關(guān)鍵。③以人為核心的服務(wù)不能存儲(chǔ)，很容易消失。服務(wù)的供應(yīng)嚴(yán)重依賴需求的變化，當(dāng)需求發(fā)生變化時(shí)，醫(yī)療服務(wù)受影響較大。比如，醫(yī)療服務(wù)供不應(yīng)求時(shí)，患者就會(huì)產(chǎn)生抱怨，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)就會(huì)出現(xiàn)浮動(dòng)；相反，供大于求時(shí)，醫(yī)療服務(wù)的生產(chǎn)能力又會(huì)受限，生產(chǎn)者就面臨著成本的增加和收益的下降，同樣會(huì)影響到產(chǎn)品質(zhì)量。因此，作為醫(yī)療服務(wù)提供方的醫(yī)院，為患者提供差異化、個(gè)性化以及多樣化的服務(wù)，對(duì)于吸引患者前來(lái)購(gòu)買服務(wù)很重要。

2.2價(jià)格策略非營(yíng)利性醫(yī)院價(jià)格策略方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①在政府對(duì)非營(yíng)利性醫(yī)院收入實(shí)行總量控制的前提下，非營(yíng)利性醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)政府價(jià)格管理權(quán)限和原則，降低服務(wù)成本，從而提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。②在為患者提供特色醫(yī)療服務(wù)方面傾注力量，從而滿足不同層次患者的就診需求，形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)。③作為政府一方，要廣發(fā)征求民意，舉行通過(guò)價(jià)格聽證會(huì)等形式，對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)財(cái)務(wù)物價(jià)部門要與衛(wèi)生管理部門配合，建立健全醫(yī)療服務(wù)成本價(jià)格監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格及成本的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，為科學(xué)化、合理化的價(jià)格調(diào)整提供依據(jù)。

2.3服務(wù)渠道策略

2.3.1水平營(yíng)銷水平營(yíng)銷主要是指以往沒(méi)有合作的兩個(gè)或多個(gè)組織，整合資源，聯(lián)合開發(fā)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，開拓市場(chǎng)，互利共贏。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，比如，醫(yī)院可以與航空公司合作，共同建立航空醫(yī)療模式，或與鐵道部門合作，建立鐵路醫(yī)療模式等。目的在于，打破既往視野，拓寬服務(wù)市場(chǎng)范圍，提高服務(wù)效率。

2.3.2垂直營(yíng)銷不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間，可以通過(guò)渠道的合作，來(lái)幫助彼此加強(qiáng)與患者之間的聯(lián)系，比如具有學(xué)科互補(bǔ)的醫(yī)院結(jié)合，組建醫(yī)療集團(tuán)或連鎖醫(yī)院。如此而來(lái)，比起單個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的單打獨(dú)斗，整合后的機(jī)構(gòu)具備更強(qiáng)的市場(chǎng)適應(yīng)能力，抗御風(fēng)險(xiǎn)能力、盈利能力、社會(huì)影響力等有增強(qiáng)。

2.3.3多渠道營(yíng)銷當(dāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用兩種或多種市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，用來(lái)接近一個(gè)或多個(gè)醫(yī)療細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)多渠道營(yíng)銷。多渠道營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于，①進(jìn)一步擴(kuò)大了醫(yī)療市場(chǎng)份額；②比起單個(gè)渠道而言，多渠道成本降低，同時(shí)多渠道的綜合使用，也減少了單渠道可能帶來(lái)的資源浪費(fèi)；③更好地滿足了患者的多樣化需要。

2.4促銷策略促銷營(yíng)銷對(duì)于醫(yī)院宣傳服務(wù)產(chǎn)品，克服與患者之間的溝通障礙，有效的將有價(jià)值信息傳遞給顧客意義重大。營(yíng)銷傳播組合主要由以下幾種傳播工具構(gòu)成，包括廣告宣傳、銷售促進(jìn)（提供附加服務(wù)項(xiàng)目）、公共關(guān)系（公益活動(dòng)等）、人員推銷（宣傳健康知識(shí)等）、直接市場(chǎng)營(yíng)銷（電話營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、直接郵寄等）。這些方式極大的豐富了非營(yíng)利性醫(yī)院的銷售策略。

2.5服務(wù)人員與顧客策略

2.5.1服務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)的無(wú)形性使得醫(yī)院營(yíng)銷相對(duì)困難，所以，醫(yī)院必須為患者提供一些有形的介質(zhì)來(lái)傳遞服務(wù)內(nèi)涵，展示服務(wù)品質(zhì)和水平。而服務(wù)人員作為服務(wù)直接提供者，與顧客直接接觸的優(yōu)勢(shì)，使得他的作用凸顯，因此，服務(wù)人員同時(shí)也應(yīng)該執(zhí)行營(yíng)銷職能。同時(shí)，醫(yī)療服務(wù)是直接通過(guò)服務(wù)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，服務(wù)人員的水平直接關(guān)系到營(yíng)銷的成敗和醫(yī)院的發(fā)展。

2.5.2顧客當(dāng)前的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，雖然從根本上來(lái)講，仍是賣方市場(chǎng)。但患者對(duì)于醫(yī)療質(zhì)量的苛刻和高期望值，已經(jīng)使得他們?cè)絹?lái)越難“取悅”。需求多樣、選擇多樣、對(duì)服務(wù)價(jià)格敏感、對(duì)服務(wù)質(zhì)量苛刻，這些特點(diǎn)決定了醫(yī)院要想保持持續(xù)發(fā)展，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度尤為關(guān)鍵。而一旦擁有了一批忠誠(chéng)的顧客，這些顧客就成為了潛在的宣傳人員，他們之間的相互推介、相互傳播的效果，要遠(yuǎn)比醫(yī)院其他營(yíng)銷策略效果直接，效果更佳、更持久。因此，需要吸引患者與維系和培養(yǎng)現(xiàn)有的患者同等重要。

2.6有形展示策略在營(yíng)銷整個(gè)脈絡(luò)過(guò)程中，最持久、沒(méi)直接的階段即為服務(wù)過(guò)程。服務(wù)過(guò)程，是指與服務(wù)的生產(chǎn)、交易、消費(fèi)等相關(guān)的流程、政策、組織等。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程的任何因素，都會(huì)影響到患者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和感受。因此，是否能對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的管理，保持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，建立起“以顧客需求為中心”的營(yíng)銷理念，隊(duì)伍提高服務(wù)效率，維護(hù)服務(wù)品牌極為重要。①服務(wù)過(guò)程效率化：當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系中，非診療失誤所造成的糾紛，大都集中在診療時(shí)間過(guò)長(zhǎng)所導(dǎo)致的言語(yǔ)沖突，進(jìn)而導(dǎo)致了更大糾紛的發(fā)生。因此，簡(jiǎn)化醫(yī)療服務(wù)流程，提供服務(wù)效率，從而根本解決“三長(zhǎng)一短”的問(wèn)題需要引起我們高度關(guān)注。②服務(wù)過(guò)程細(xì)節(jié)化：細(xì)節(jié)決定成敗。在各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療水平不斷提升，大家技術(shù)差距縮小的情況下，服務(wù)當(dāng)中細(xì)節(jié)的重要性就凸顯出來(lái)。往往一句貼心的問(wèn)候，一個(gè)小小的手勢(shì)都會(huì)改變患者對(duì)醫(yī)院的印象，從而影響患者對(duì)就醫(yī)機(jī)構(gòu)的選擇。③服務(wù)過(guò)程彈性化：充分體現(xiàn)“一切以患者為中心”，可以為了患者的需求，改變服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等，實(shí)行彈性化供給。④服務(wù)過(guò)程隱私化：隨著時(shí)展，如今的患者越來(lái)越重視自我的隱私，他們不再會(huì)為了治病而放棄一切。因此，如果能夠?yàn)榛颊唠[私提供保障，改變只要就醫(yī)就“無(wú)性別、無(wú)年齡”的舊習(xí)，充分尊重患者，理解患者，將贏得患者好感。⑤服務(wù)過(guò)程互動(dòng)化：做好與患者之間的交流，互動(dòng)，可通過(guò)聘請(qǐng)監(jiān)督員、發(fā)放問(wèn)卷、舉行座談會(huì)等形式，廣泛征詢社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院的批評(píng)和建議。

3總結(jié)

篇4

不孕不育發(fā)病率增加，根據(jù)中國(guó)人口協(xié)會(huì)、國(guó)家計(jì)生委聯(lián)名的最新《中國(guó)不孕不育現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》顯示，中國(guó)的不孕不育率從20年前的2.5%～3%攀升到了12.5%～15%左右，也就是每不足8對(duì)夫妻中就有1對(duì)存在不孕不育問(wèn)題，中國(guó)患者人數(shù)達(dá)到4000多萬(wàn)，而且這個(gè)數(shù)量還在不斷攀升。據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)2017年3月的數(shù)據(jù)，截止2016年12月31日，國(guó)內(nèi)可以開展輔助生殖技術(shù)的機(jī)構(gòu)已經(jīng)有451家，山東省輔助生殖機(jī)構(gòu)已經(jīng)達(dá)到28家，輔助生殖機(jī)構(gòu)隨著國(guó)家政策的驅(qū)動(dòng)不斷涌現(xiàn)出來(lái)。

對(duì)于不孕不育患者來(lái)講，受中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗“不孝有三，無(wú)后為大”影響，現(xiàn)代社會(huì)，家庭壓力、事業(yè)壓力都將他們壓的“喘不過(guò)氣來(lái)”，所以，選擇一家醫(yī)院就醫(yī)會(huì)考慮兩個(gè)重要指標(biāo)，一個(gè)是醫(yī)療技術(shù)水平，另一個(gè)則是服務(wù)。當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)療技術(shù)已經(jīng)不是壟斷行業(yè)的重要方面，尤其是在專科醫(yī)院。

作為山東省最早開展輔助生殖技術(shù)的生殖醫(yī)院，同時(shí)也是山東省最大的輔助生殖診療機(jī)構(gòu)，我院在經(jīng)歷了門診量劇增以后，迎來(lái)了門診量的首個(gè)下降期，這是一個(gè)的趨勢(shì)，事物的發(fā)展規(guī)律亦是如此。筆者分析了國(guó)內(nèi)較大規(guī)模生殖中心的數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，各個(gè)大中心的門診量也在下降，只是下降的多少不同。從客觀原因來(lái)看，與二胎熱已過(guò)，各地生殖中心的快速發(fā)展，技術(shù)門檻越來(lái)越低，技術(shù)水平的不斷提高，以及隨著現(xiàn)在高鐵的提速，患者選擇北上廣就醫(yī)越來(lái)越方便有著必然的關(guān)系。但是在這樣的客觀原因下，我們也要反思，醫(yī)院主觀有沒(méi)有可能存在使患者流失的因素呢？答案是肯定的。醫(yī)院在營(yíng)銷的過(guò)程中，作為醫(yī)院的管理者，往往對(duì)醫(yī)院的知名度追求的比較高，知名度就是品牌，花大量的錢投在宣傳上，只要有了品牌，會(huì)帶來(lái)更多的門診量。其實(shí)，醫(yī)院品牌不僅僅體現(xiàn)在醫(yī)院的知名度，同時(shí)存在的還有醫(yī)院的美譽(yù)度。我認(rèn)為醫(yī)院的美譽(yù)度才是真正的核心，美譽(yù)度的背后所隱藏的是患者的口碑，說(shuō)明醫(yī)院對(duì)患者的服務(wù)是滿意的?！敖鸨y杯不如老百姓的口碑”，如何留住患者，服務(wù)好患者，這才是管理者應(yīng)該好好思考的。

1輔助生殖?？漆t(yī)院患者就診特點(diǎn)

在輔助生殖專科醫(yī)院，患者就診有其特殊性，就診環(huán)節(jié)多、節(jié)點(diǎn)多、來(lái)診次數(shù)多、就診周期時(shí)間長(zhǎng)、花費(fèi)大等等，如果在這個(gè)過(guò)程中，流程復(fù)雜、化驗(yàn)繁多、服務(wù)落后，勢(shì)必讓患者就診體驗(yàn)變差，由此帶來(lái)的一系列問(wèn)題將促使患者的就診意愿動(dòng)搖，造成患者流失。據(jù)我院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年1月-6月，僅半年患者流失達(dá)到4753人，每個(gè)月丟失量約為800人，分析其中原因，流程復(fù)雜是主要原因，患者自建檔至完成隨訪(約妊娠12周)的整個(gè)階段，女方需要來(lái)診約十多次，男方兩次，在院里需要經(jīng)歷各類醫(yī)療、檢驗(yàn)、護(hù)理、藥房等九十多處(含重復(fù))，需要見(jiàn)到約百名工作人員(含重復(fù))，經(jīng)歷45～100d的時(shí)間才能完成整個(gè)就診過(guò)程。其次，在就診的過(guò)程中，醫(yī)生變換頻繁，患者缺乏安全感，這也是患者就診體驗(yàn)差的一個(gè)方面?；颊呔驮\結(jié)束后，醫(yī)生護(hù)士往往灌輸?shù)膬?nèi)容過(guò)多，患者短時(shí)間獲取太多內(nèi)容，信息量比較大，短時(shí)間消化不了，仍然無(wú)法準(zhǔn)確了解下一步該怎么做。另外，通過(guò)對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，大部分患者提出抱怨，醫(yī)生開的化驗(yàn)多，溝通時(shí)間少等，而且臨床上為了讓患者能夠自主學(xué)習(xí)，習(xí)慣通過(guò)發(fā)放各類各樣的紙質(zhì)提醒條，但效果呢？結(jié)果只能是當(dāng)醫(yī)生問(wèn)診做過(guò)哪些檢查時(shí)，患者會(huì)將手里所有的化驗(yàn)都放在醫(yī)生面前，增加醫(yī)生負(fù)擔(dān)。

2對(duì)輔助生殖?？漆t(yī)院管理的建議

相對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院花大量錢投入大量廣告不同，我院主要是靠患者的口碑，口口相傳，營(yíng)銷學(xué)有一個(gè)黃金定律：一個(gè)滿意的顧客能帶來(lái)5個(gè)新顧客，通過(guò)成功妊娠的病友介紹新病友，這其實(shí)就是口碑營(yíng)銷，也就是美譽(yù)度，所以對(duì)于每一位來(lái)院的患者，認(rèn)真對(duì)待，提升就診體驗(yàn)，服務(wù)滿意，留住患者，這才是根本。所以醫(yī)院在留患者的過(guò)程中，應(yīng)該好好反思，筆者提出了以下院內(nèi)舉措：

2.1化繁為簡(jiǎn)，減少化驗(yàn)類別和次數(shù)

不孕不育患者在準(zhǔn)備實(shí)施輔助生殖治療前，夫妻雙方往往要查各類化驗(yàn)項(xiàng)目幾十項(xiàng)，很多醫(yī)院臨床醫(yī)生為了防范糾紛，在診療的過(guò)程中過(guò)于謹(jǐn)慎，會(huì)通過(guò)各類化驗(yàn)和化驗(yàn)時(shí)間有效期來(lái)限制患者，而且往往查了又查，不僅增加了患者負(fù)擔(dān)，而且也延長(zhǎng)了患者的治療周期。事實(shí)上，醫(yī)生應(yīng)該充分達(dá)成一致哪些化驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)該重點(diǎn)查，哪些檢驗(yàn)化驗(yàn)可以減免，讓患者少跑路，同時(shí)也要保證患者安全。另外，隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)線上為患者解決問(wèn)題，可以將輔助生殖的相關(guān)化驗(yàn)、促排卵監(jiān)測(cè)環(huán)節(jié)下放到患者所在當(dāng)?shù)鼗鶎俞t(yī)院，就近查，一方面減輕患者往返多地負(fù)擔(dān)，另一方面也增加了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的就診量。

2.2加大對(duì)進(jìn)入輔助生殖治療周期病人的關(guān)注度

進(jìn)入輔助生殖治療周期的患者在醫(yī)院駐留時(shí)間長(zhǎng)，等待時(shí)間長(zhǎng)，付出的精力大，醫(yī)院應(yīng)從各個(gè)方面給予她們更多的關(guān)注和更好的體驗(yàn)；例如從工作流程方面，工作人員可以實(shí)行彈性排班，增加中晚班；調(diào)整抽血時(shí)間，早抽血早出結(jié)果，減少病人的等待。從心理方面，提供各個(gè)階段不同內(nèi)容的心理課程，多形式增加與患者的宣教與溝通，減輕患者的焦慮緊張情緒；這也是在不孕不育治療中，醫(yī)生不僅要關(guān)注患者的器質(zhì)性疾病的治療，還必須遵循現(xiàn)代“生物-社會(huì)-心理”醫(yī)學(xué)模式，將生殖健康關(guān)懷計(jì)劃融入到治療中。

2.3實(shí)行高低年資醫(yī)生分級(jí)診療，合理的對(duì)就診患者進(jìn)行分流，提高醫(yī)患的就診效率

醫(yī)生有別于其他專業(yè)，往往年資越高患者的信任度越大，所以在醫(yī)院的就診患者群里，高年資醫(yī)生患者多，門診壓力大，出現(xiàn)了高年資醫(yī)生患者“撐”，低年資醫(yī)生患者“餓”的現(xiàn)象，很多高年資醫(yī)生往往每天要看診超過(guò)12個(gè)小時(shí)，其實(shí)在這些患者中，有近1/3的患者不需要高年資醫(yī)生診療。高年資的醫(yī)生應(yīng)把精力更多的放在疑難雜癥上，例如處理一些非常簡(jiǎn)單的化驗(yàn)項(xiàng)目，可以讓低年資的醫(yī)生給予處理，對(duì)于一些治療方案的制定，需要高年資的醫(yī)生給予評(píng)估和判斷；只有這樣，才會(huì)使得門診的不均衡就診現(xiàn)象得到有效解決。

2.4充分利用醫(yī)院大數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用分析

通過(guò)臨床數(shù)據(jù)信息分析，調(diào)取相關(guān)HIS(醫(yī)院信息系統(tǒng))、LIS(醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng))數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)對(duì)患者就醫(yī)記錄、來(lái)源地分析，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間未就診患者實(shí)行回訪，挖掘?qū)υ\療模式、臨床決策、有潛在價(jià)值的內(nèi)容，幫助醫(yī)生找到更好的診療方法和臨床診療路徑，提高醫(yī)療質(zhì)量；同時(shí)，也會(huì)幫助醫(yī)院決策者調(diào)整策略，隨時(shí)做出正確決策。

2.5消除醫(yī)院部門之間的信息壁壘，增加溝通，使患者就診更加通暢

當(dāng)今各大醫(yī)院規(guī)模不斷壯大，科室和部門也在不斷完善，部門完善一方面可以使工作更加細(xì)化，當(dāng)然另一方面也會(huì)讓部門之間的信息不流通，形成信息閉塞，當(dāng)患者遇到問(wèn)題時(shí)，往往處處碰壁，各個(gè)部門“推皮球”，你推我，我推你，推來(lái)推去患者的問(wèn)題仍然沒(méi)有解決，患者的就診體驗(yàn)變差，滿意度下降。如何能夠在不斷壯大的醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中實(shí)現(xiàn)信息有效流通，一方面可以利用互聯(lián)網(wǎng)OA(醫(yī)院辦公系統(tǒng))、微信等手段加強(qiáng)醫(yī)院部門之間的溝通。另一方面，定期組織跨部門之間的交流學(xué)習(xí)，讓不同部門人員流動(dòng)起來(lái)，才會(huì)有效的使各部門信息流通起來(lái)。

2.6醫(yī)院承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，加大對(duì)公益活動(dòng)的投入

目前，國(guó)家尚未將不孕不育納入醫(yī)保范圍，輔助生殖花費(fèi)比較大，根據(jù)我院統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行輔助生殖治療患者每周期的花費(fèi)約3～4萬(wàn)元，成功率在55%左右。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，投入很大，尤其是多次進(jìn)行輔助生殖治療仍然不孕的患者，多次的治療花光了整個(gè)家庭的積蓄，但是仍然沒(méi)有一個(gè)很好的結(jié)果，必然會(huì)使患者陷入困境，關(guān)注關(guān)愛(ài)這一部分患者，也是醫(yī)院重要的社會(huì)責(zé)任，探索增加生殖保險(xiǎn)，成立基金會(huì)，減免手術(shù)費(fèi)等，為有需要的患者提供保障服務(wù)。

2.7創(chuàng)新“全程診療顧問(wèn)”診療模式，滿足更多患者需求

社會(huì)發(fā)展的動(dòng)態(tài)變化，大眾對(duì)生活質(zhì)量的高品質(zhì)追求已經(jīng)遍及各個(gè)行業(yè)，特別是跨行業(yè)領(lǐng)域陸續(xù)推出的高端超值服務(wù)助推了民眾對(duì)醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)期待。我院推出護(hù)士承擔(dān)“全程診療顧問(wèn)”的角色。整個(gè)診區(qū)完全由護(hù)士獨(dú)立運(yùn)營(yíng)管理，醫(yī)生設(shè)為“客座”，護(hù)士成為醫(yī)生與患者的雙面代言人。護(hù)士高度參與到患者的診療計(jì)劃、實(shí)施細(xì)節(jié)、隨訪等全程，并將患者事項(xiàng)進(jìn)行科學(xué)整合，合理分配，統(tǒng)籌安排，提供超值的護(hù)理服務(wù)，全方位的心理指導(dǎo)。并且服務(wù)由院中環(huán)節(jié)向院前和院后延伸，由患者本人向伴侶及家屬延伸，得到非常好的效果，患者滿意度評(píng)價(jià)始終為100%。

2.8利用互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程線上就診

篇5

營(yíng)銷是一種社會(huì)管理過(guò)程，經(jīng)過(guò)此過(guò)程，個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造，并與其他人交換產(chǎn)品和價(jià)值而獲得他們所需的和欲求的東西。營(yíng)銷的目的，即通過(guò)充分認(rèn)識(shí)和了解顧客，并使產(chǎn)品和服務(wù)能適合顧客，并自行銷售自己。隨著醫(yī)院體制的改革，醫(yī)院的營(yíng)銷管理將決定醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)，成為醫(yī)院發(fā)展的核心動(dòng)力。

目前我國(guó)的中醫(yī)醫(yī)院大多數(shù)是公立醫(yī)院，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，醫(yī)院管理機(jī)構(gòu)龐大、效率低，贏利能力下降，嚴(yán)重影響醫(yī)院的生存與發(fā)展。中醫(yī)院想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，就要勇于打破傳統(tǒng)思想的禁錮，從市場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，用營(yíng)銷的理念來(lái)武裝頭腦，用營(yíng)銷的思維來(lái)思索問(wèn)題，用營(yíng)銷的手法來(lái)解決問(wèn)題。

一、加強(qiáng)全員營(yíng)銷意識(shí)的培養(yǎng)

醫(yī)院營(yíng)銷很重要，醫(yī)院所有的員工都要有營(yíng)銷的意識(shí)。醫(yī)療服務(wù)有特殊性，患者會(huì)參與服務(wù)提供的過(guò)程，會(huì)根據(jù)消費(fèi)過(guò)程的感受來(lái)評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，他們?nèi)绻J(rèn)為醫(yī)院提供的服務(wù)比期望要差，就會(huì)感到不滿意，所以服務(wù)過(guò)程中的態(tài)度就顯得尤其重要。所有的員工都要有營(yíng)銷意識(shí)，以患者為中心，使患者滿意度最大化，從而獲得醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、鍵全中醫(yī)醫(yī)院營(yíng)銷組織架構(gòu)

具備營(yíng)銷意識(shí)是必需的，而健全的組織結(jié)構(gòu)才是有效實(shí)施醫(yī)院營(yíng)銷策略的載體。所以，筆者認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)該增設(shè)營(yíng)銷科室，并招聘專業(yè)人才專職負(fù)責(zé)醫(yī)院營(yíng)銷工作。這樣，才能保證營(yíng)銷策略的落實(shí)，提高營(yíng)銷活動(dòng)的質(zhì)量，真正成為推動(dòng)中醫(yī)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

三、明確市場(chǎng)定位

任何醫(yī)院都難以在所有的市場(chǎng)取得優(yōu)勢(shì)，必須根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)和自身的情況來(lái)進(jìn)行定位。選擇某一個(gè)或者幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)來(lái)重點(diǎn)發(fā)展，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。中醫(yī)院的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是綜合性醫(yī)院，其次是當(dāng)?shù)氐膵D幼保健院、衛(wèi)生院和診所等醫(yī)療機(jī)構(gòu)。根據(jù)中醫(yī)院的特點(diǎn)，可以考慮3個(gè)方面：一是定位于技術(shù)比綜合性醫(yī)院稍低一點(diǎn)，以較好的服務(wù)態(tài)度和稍微低一些的價(jià)格來(lái)爭(zhēng)奪常見(jiàn)病、多發(fā)病市場(chǎng)；二是可以考慮結(jié)合中醫(yī)優(yōu)勢(shì)，突出?？平ㄔO(shè)，如加強(qiáng)骨科、婦科以及一些老年性疾病科室的建設(shè)；三是向亞健康市場(chǎng)拓展，如中醫(yī)推拿按摩等，都是很好的發(fā)展方向。

做市場(chǎng)定位一定要綜合考慮市場(chǎng)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)和中醫(yī)院自己的情況，在確定市場(chǎng)定位后，就要據(jù)此進(jìn)行品牌建設(shè)。

四、提高服務(wù)質(zhì)量，打造品牌優(yōu)勢(shì)

品牌是醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn)，是醫(yī)院一個(gè)重要而不能復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力要素，體現(xiàn)了醫(yī)院的形象、價(jià)值和文化。醫(yī)院必須要樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念。從患者出發(fā)，以患者滿意為目標(biāo)，不僅提供治療疾病的服務(wù)，還要提供心理的、精神的、文化的服務(wù)，全面滿足患者的各種需求。這就要求醫(yī)院要在人力、物力、就診環(huán)境上面搞好基礎(chǔ);要充分重視醫(yī)療服務(wù)的全部過(guò)程，提高患者的滿意度，努力做到醫(yī)務(wù)人員開架服務(wù)、護(hù)理人員微笑服務(wù)、醫(yī)院做好售后服務(wù)、跟蹤服務(wù)，打造一流的服務(wù)品牌，使中醫(yī)院在公眾心目中保持持久的知名度和美譽(yù)度，有效提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、豐富中醫(yī)醫(yī)院營(yíng)銷手段

目前中醫(yī)醫(yī)院的營(yíng)銷手段較為單一，通常采用電視廣告、下級(jí)市場(chǎng)開拓、發(fā)放宣傳卡等常規(guī)營(yíng)銷手段，缺乏針對(duì)性、差異性以及立體性。因此，應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院營(yíng)銷手段的多樣化、差異化與聯(lián)合化，以期進(jìn)一步提高營(yíng)銷活動(dòng)的效率與效益。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，摸清病員分布情況以及病人的反應(yīng)，以增強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)的針對(duì)性，提高營(yíng)銷工作效率；摸清區(qū)域內(nèi)醫(yī)療消費(fèi)潛量與治療可及性，為長(zhǎng)期營(yíng)銷策劃做準(zhǔn)備。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)一些值得推廣與借鑒的做法：成立體檢科，完善職工健康檔案，為退休職工建立家庭病床；推廣中醫(yī)保健服務(wù)，與單位保持長(zhǎng)期合作關(guān)系；與賓館共建針灸推拿特色?？?，提供中醫(yī)健身服務(wù)，既可降低成本又可增加收益；針對(duì)空巢家庭的老年群體，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院會(huì)員制，進(jìn)行定期的家訪檢查；院內(nèi)醫(yī)生定期開展病人教育活動(dòng)，既可輔助病人盡快康復(fù)又可以吸引潛在病員。

除此之外，基層中醫(yī)藥還可以通過(guò)各種方式，搞一些活動(dòng)來(lái)推廣自己的服務(wù)，如健康知識(shí)講座和競(jìng)賽等等，這些活動(dòng)要注意體現(xiàn)中醫(yī)藥特色。

六、制定價(jià)格策略

醫(yī)療服務(wù)價(jià)格是影響營(yíng)銷的重要因素，是直接影響到醫(yī)療服務(wù)需求和就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的選擇。對(duì)于大多數(shù)基層中醫(yī)院來(lái)說(shuō)它們的技術(shù)和規(guī)模都比當(dāng)?shù)氐木C合性醫(yī)院相對(duì)弱些，所以宜采用價(jià)格跟隨策略，以單病種價(jià)格適當(dāng)?shù)陀诰C合性醫(yī)院，加上更好的服務(wù)來(lái)吸引病人。對(duì)價(jià)格的另一個(gè)理解就是患者在醫(yī)院所付出的和所能得到的回報(bào)能否達(dá)到平衡，也就是對(duì)所能得到的醫(yī)療服務(wù)在多大程度上能滿足康復(fù)要求的評(píng)價(jià)，患者方往往想以最少的經(jīng)濟(jì)付出得到最大的康復(fù)回報(bào)，也可以理解為醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)提供過(guò)程中的經(jīng)濟(jì)支出和勞務(wù)輸出的總和與患者在醫(yī)療服務(wù)中的治愈率、不良反應(yīng)發(fā)生率及嚴(yán)重程度、復(fù)發(fā)率、康復(fù)前后的健康狀況和生活質(zhì)量是否能達(dá)到平衡，簡(jiǎn)單說(shuō)就是醫(yī)療成本是否與臨床滿意度平衡。

七、注重有形展示，做好公共宣傳

由于服務(wù)本身是無(wú)形的，而患者能直接感受到的往往是服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、硬件環(huán)境等，所以醫(yī)院要盡可能地使醫(yī)院在硬件建設(shè)方面為患者提供一個(gè)溫馨、便利、舒適的就醫(yī)環(huán)境。在感官上給患者一種深刻而美好的印象。醫(yī)院可以通過(guò)與媒介的溝通，宜傳正面新聞，吸引公眾關(guān)注，提高知名度，通過(guò)參加公益性活動(dòng)，進(jìn)行醫(yī)療下鄉(xiāng)、免費(fèi)咨詢、義診、捐助和捐款、舉辦知識(shí)講座、普及健康知識(shí)等途徑，樹立醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的良好形象。

八、建立科學(xué)的人力資源管理體系

人才是中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重中之重，更要引起醫(yī)院管理層對(duì)人才培養(yǎng)的重視，要多層次、多途徑地培養(yǎng)使用人才，不斷摸索適合中醫(yī)院營(yíng)銷規(guī)律的人才選拔與引進(jìn)機(jī)制，為創(chuàng)造性的開展?fàn)I銷工作提供人力資源保證。

篇6

“一元游”是指景區(qū)在某時(shí)段為相關(guān)目的開展的營(yíng)銷策略，游客只需要花費(fèi)一元錢在官方指定的渠道購(gòu)買門票，即可以在相關(guān)旅游景區(qū)內(nèi)憑一元票進(jìn)入景區(qū)，門票費(fèi)用不包括景區(qū)內(nèi)的相關(guān)體驗(yàn)性項(xiàng)目收費(fèi)，一個(gè)景點(diǎn)限玩一次。

武夷山景區(qū)“一元游”是于2014年9月1日至30日開展為期一個(gè)月、于2014年11月21日至2015年4月20日啟動(dòng)第二輪的營(yíng)銷活動(dòng)?！耙辉巍睂?shí)行實(shí)名購(gòu)票制度，按“一人一票”原則，游客可以通過(guò)武夷山旅游官網(wǎng)、淘寶天貓福建旅游旗艦店、攜程網(wǎng)、合作旅行社、各相關(guān)景區(qū)售票窗口及游客中心購(gòu)買“一元門票”。凡購(gòu)買一元通票的游客，可游覽該市包括武夷山景區(qū)在內(nèi)的12個(gè)A級(jí)旅游景區(qū)。景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游講解服務(wù)、停車、觀光車、竹筏等體驗(yàn)性旅游項(xiàng)目仍按原標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，一個(gè)景點(diǎn)限玩一次。

二、武夷山景區(qū)“一元游”營(yíng)銷特點(diǎn)

（一）智能化終端廣泛應(yīng)用。

首先通過(guò)購(gòu)票方式可以看出，游客通過(guò)攜程網(wǎng)、淘寶天貓福建旅游旗艦店等線上購(gòu)買途徑，標(biāo)示智能化于營(yíng)銷中的廣泛應(yīng)用。其次，在營(yíng)銷主體中，還加入了例如5D茶體驗(yàn)以及趣像世界等科技化體驗(yàn)項(xiàng)目。在營(yíng)銷宣傳上，充分利用微博、微信以及旅游專業(yè)門戶網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)新媒體渠道進(jìn)行活動(dòng)宣傳。都是表明智能化在營(yíng)銷中的廣泛應(yīng)用，智能系統(tǒng)是景區(qū)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

（二）象征性門票收費(fèi)。

“一元門票”只是形式上的收費(fèi)，實(shí)則幾乎為免費(fèi)旅游，這也是“一元游”營(yíng)銷活動(dòng)的最大特點(diǎn)?！耙辉逼鋵?shí)是游客決定需求的一個(gè)“入口”、一個(gè)“階梯”，大量的游客進(jìn)入通過(guò)“入口”進(jìn)入景區(qū)，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的最終目的，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

（三）選擇性時(shí)段營(yíng)銷。

時(shí)機(jī)選擇是營(yíng)銷很重要的一部分，“一元游”于2014年9月開始第一輪實(shí)施。九月也是武夷山景區(qū)的旅游旺季，卻避開了十一黃金周。這樣的選擇充分利用了游客本身的宣傳效果，也是將效益實(shí)現(xiàn)最大化。經(jīng)過(guò)第一輪的成功試水之后，景區(qū)11月至明年3月進(jìn)行第二輪活動(dòng)。這5個(gè)月是武夷山景區(qū)旅游淡季，這樣的安排也是景區(qū)充分資源，均衡淡季游客的舉措。

三、“一元游”營(yíng)銷策略可行性分析

（一）武夷山具有豐富優(yōu)質(zhì)的旅游資源及旅游產(chǎn)品

武夷山是具有豐富優(yōu)質(zhì)的自然資源與獨(dú)特的文化資源共有的世界雙遺產(chǎn)。武夷山具有獨(dú)特、稀有、絕妙的自然景觀，在中國(guó)已發(fā)現(xiàn)的263處丹霞地貌中，福建武夷山與廣東仁化的丹霞地貌最負(fù)盛名，觀賞價(jià)值最高。武夷山具有獨(dú)特、豐富的歷史文化遺存。包括閩越文化、朱子理學(xué)文化、茶文化、民俗文化以及宗教文化等豐富資源。

（二）客源市場(chǎng)時(shí)空分布不均衡，拓展?jié)摿Υ?/p>

武夷山市國(guó)內(nèi)客源的季節(jié)分布特征十分明顯，具有明顯的淡旺季，呈現(xiàn)明顯的“三峰三谷”型。景區(qū)游客以近距離市場(chǎng)以主，尤其是以珠三角、長(zhǎng)三角為代表的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)以及福建、浙江、廣東、江西等鄰省游客。除此之外的華中地區(qū)、西北地區(qū)都還未形成穩(wěn)定的客源市場(chǎng)，市場(chǎng)潛力巨大。

（三）武夷山城市建設(shè)發(fā)展為開展?fàn)I銷活動(dòng)提供良好環(huán)境

近年來(lái)，武夷山市在各方面有了飛速的發(fā)展。在交通上2015年6月，武夷山高鐵站正式建成通車，合福鐵路正式通車，武夷山自此也邁入高鐵時(shí)代。武夷山到達(dá)福州只需要50分鐘、到達(dá)江西、安徽兩個(gè)鄰省時(shí)間將大大縮短，極大地提高這些作為武夷山主要客源地游客的可進(jìn)入性。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境上，國(guó)務(wù)院正式下發(fā)公文，原南平市政府正式搬至建陽(yáng)區(qū)南林大街，正處于武夷新區(qū)的核心區(qū)域，將有助于于進(jìn)一步推動(dòng)武夷新區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

四、“一元游”營(yíng)銷策略的績(jī)效分析

（一）增加客流量

“一元游”營(yíng)銷最直觀的結(jié)果就是增加了武夷山景區(qū)客流量。營(yíng)銷活動(dòng)通過(guò)各類媒體廣告形式被目標(biāo)市場(chǎng)感知，大批游客蜂擁而至。據(jù)武夷山旅游局提供的數(shù)據(jù)顯示，突破常規(guī)的旅游營(yíng)銷方式，武夷山市在2014年9月份共接待游客121.38萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)90.46%；其中主景區(qū)接待游客人數(shù)達(dá)46.14萬(wàn)人，與去年同期相比增長(zhǎng)129.62%。9月份，全市共接待游客289.77萬(wàn)人次，較上年同期增長(zhǎng)78%。截止到2015年1月，武夷山景區(qū)啟動(dòng)的第二輪“一元游”活動(dòng)主景區(qū)已銷售了一元門票5.96萬(wàn)張，同比增長(zhǎng)87.42%，接待游客15.86萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)72.02%。客流的增加，直接帶動(dòng)了交通、住宿、餐飲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（二）增加旅游綜合收益

據(jù)武夷山旅游局提供的數(shù)據(jù)顯示，武夷山市在2014年9月份的旅游總收入創(chuàng)下13.54億元的高額業(yè)績(jī)，同比增長(zhǎng)33.65%；9月數(shù)據(jù)顯示，接待游客人均消費(fèi)為840元，旅游收入包括了旅行社費(fèi)用、購(gòu)物費(fèi)、長(zhǎng)途交通費(fèi)、娛樂(lè)費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)費(fèi)、郵電通訊費(fèi)等。全市實(shí)現(xiàn)旅游收入26.33億元，增長(zhǎng)49.7%。大武夷旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了從門票經(jīng)濟(jì)向旅游綜合經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。根據(jù)郭偉峰等對(duì)活動(dòng)期間的600位游客調(diào)查數(shù)據(jù)可知，游客的消費(fèi)結(jié)構(gòu)仍然是住宿、餐飲和購(gòu)物為主要的消費(fèi)領(lǐng)域，共占64.1%。不過(guò)，活動(dòng)期間，門票大幅優(yōu)惠，而印象大紅袍演藝項(xiàng)目收入大幅提升，約占總體消費(fèi)的16%。

（三）對(duì)周邊景點(diǎn)連帶宣傳作用

“一元游大武夷”營(yíng)銷活動(dòng)意圖明顯，即利用武夷山風(fēng)景名勝區(qū)已有資源和知名度整合大武夷其它景點(diǎn)于一體，吸引游客。目的是能夠提升周邊景點(diǎn)知名度、美譽(yù)度，進(jìn)一步擴(kuò)大客源市場(chǎng)，促進(jìn)大武夷旅游區(qū)全面均衡發(fā)展。本次營(yíng)銷活動(dòng)涉及的景點(diǎn)眾多，其中包括一元門票包含的12個(gè)國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)、促銷景點(diǎn)等等，利用大量的游客流動(dòng)資源極大促進(jìn)周邊景區(qū)連帶宣傳作用。在宣傳旅游產(chǎn)品的同時(shí)，也能讓游客進(jìn)一步關(guān)注景區(qū)服務(wù)、建設(shè)與管理，促進(jìn)景區(qū)整體形象樹立與傳播。

（四）減少景區(qū)淡旺季客流差異

由之前的數(shù)據(jù)可以看出，9月份本是武夷山景區(qū)的旅游淡季，而 “一元門票游武夷” 試行以來(lái)，游客蜂擁而至，游客數(shù)量、旅游收入增長(zhǎng)幅度驚人。并于2014年11月21日至2015年4月20日正式開始第二輪實(shí)行，同樣安排在淡季期間。這樣的安排巧妙地均衡景區(qū)淡旺季客流量，減少客流差異，充分提高景區(qū)資源利用率。

篇7

商業(yè)銀行，它是一個(gè)以經(jīng)濟(jì)營(yíng)利為目的、以多種金融負(fù)債籌集資金，以多種金融資產(chǎn)為經(jīng)營(yíng)對(duì)象，具有相當(dāng)?shù)男庞脛?chuàng)造功能的金融機(jī)構(gòu)。對(duì)商業(yè)銀行這一概念可以理解為：商業(yè)銀行是以經(jīng)營(yíng)工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)為直接目的的貨幣經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

一、營(yíng)銷

“與時(shí)逐息”，是古代商人常用的經(jīng)營(yíng)策略。貿(mào)易機(jī)會(huì)的把握是商人決策的關(guān)鍵，把握最佳貿(mào)易時(shí)機(jī)，便是在價(jià)格的漲落之間尋找最佳買賣時(shí)點(diǎn)，以獲取最高限額的利潤(rùn)。

事實(shí)證明，在生產(chǎn)力發(fā)達(dá)、生產(chǎn)技術(shù)日益革新，產(chǎn)品流通十分暢達(dá)的今天，營(yíng)銷，依然是商家不可不知的、時(shí)刻發(fā)展創(chuàng)新的理論熱點(diǎn)。

4Ps（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）營(yíng)銷策略自50年代末由JeromeMcCarthy提出以來(lái)，如何在4Ps理論指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷組合，實(shí)際上也是公司市場(chǎng)營(yíng)銷的基本運(yùn)營(yíng)方法。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，媒介傳播速度越來(lái)越快，4Ps理論越來(lái)越受到挑戰(zhàn)。到上世紀(jì)80年代，美國(guó)勞特朋針對(duì)4P存在的問(wèn)題提出了4Cs營(yíng)銷理論：(1)瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求；(2)消費(fèi)者所愿意支付的成本；(3)消費(fèi)者的便利性；(4)與消費(fèi)者溝通。

推行全面市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略。這就要求商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)金融市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的特點(diǎn)和西方銀行業(yè)營(yíng)銷管理的最高境界,從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度把握對(duì)市場(chǎng)的分析與定位。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、實(shí)施、控制應(yīng)成為銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)且主動(dòng)的組成部分。為此,商業(yè)銀行內(nèi)部應(yīng)建立以營(yíng)銷管理為核心的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。營(yíng)銷管理應(yīng)能協(xié)調(diào)銀行各部門關(guān)系,激勵(lì)各部門員工的營(yíng)銷積極性,共同以顧客需求與滿意為營(yíng)業(yè)宗旨,達(dá)到為顧客提供最佳服務(wù)和為公司創(chuàng)造理想利潤(rùn)之經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

二、營(yíng)銷的基本原則

1.樹立整合營(yíng)銷觀念,宣傳銀行品牌形象。整合營(yíng)銷是一種從用于營(yíng)銷的每一元中獲取最佳結(jié)果的溝通戰(zhàn)略。該觀念認(rèn)為,從各種媒介傳遞同樣的信息可以達(dá)到最佳溝通效果。銀行應(yīng)經(jīng)由廣義的媒介傳達(dá)大眾傳媒傳遞,即廣播、電視、報(bào)紙、雜志等,其信息傳遞稱之為“間接傳遞”或“口碑”?！肮蛦T媒介”傳遞：銀行內(nèi)部員工服務(wù)質(zhì)量、工作效率是決定大眾傳媒傳遞成功的關(guān)鍵。外形設(shè)施的傳遞：內(nèi)部裝飾、周圍環(huán)境等都是傳媒。以上二種傳媒,我們稱之為“直接傳遞”。所有以上三種“媒介”傳遞信息一致可以收到“1+1>2”的效果。商業(yè)銀行可以從麥當(dāng)勞、可口可樂(lè)等工商業(yè)的整合營(yíng)銷觀念中學(xué)到不少營(yíng)銷策略。比如,商業(yè)銀行總行及各經(jīng)營(yíng)管理分支機(jī)構(gòu)規(guī)范同一的標(biāo)記和業(yè)務(wù)操作程序,這將使顧客無(wú)論走到哪里都覺(jué)得熟悉而親切；整合營(yíng)銷觀念要求商業(yè)銀行不僅要通過(guò)廣告宣傳自身形象,更應(yīng)經(jīng)由內(nèi)部資源直接向市場(chǎng)表達(dá)一種良好的品牌形象。

2.以顧客為導(dǎo)向,注重市場(chǎng)細(xì)分。上世紀(jì)90年代,以顧客為中心成為銀行取得成功的關(guān)鍵因素。銀行的任務(wù)是把合適的服務(wù),以合適的價(jià)格,提供給合適的客戶。商業(yè)銀行的顧客一般可粗略地分為兩大類：即工商業(yè)和個(gè)人,即通常所說(shuō)的對(duì)公服務(wù)和對(duì)私服務(wù)兩大類。在這兩個(gè)大類中進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,確立可以為之服務(wù)的細(xì)小市場(chǎng)。在對(duì)公服務(wù)中應(yīng)通過(guò)細(xì)分市場(chǎng),向中小工商企業(yè)、大型工商業(yè)、跨國(guó)公司,提供特定的服務(wù)項(xiàng)目,培育一批忠誠(chéng)顧客群。對(duì)私服務(wù)方面,也應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)研究,提供與競(jìng)爭(zhēng)者有別的零售服務(wù)項(xiàng)目。向大眾市場(chǎng)提供有特色的大眾化服務(wù)；對(duì)高收入階層,提供私人業(yè)務(wù)；為富有的中上階層提供昂貴的更加個(gè)人化的服務(wù)。在顧客需求多樣化,以及需求不斷演變的今天,銀行應(yīng)強(qiáng)化市場(chǎng)細(xì)分工作,即定位,確立自己在市場(chǎng)中的位置。

3.設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷部門。目前國(guó)有專業(yè)銀行尚未開展?fàn)I銷管理,沒(méi)有營(yíng)銷部門。雖然有些股份制銀行開展了較低層次的促銷、創(chuàng)新等營(yíng)銷工作,但多由行政管理部門這些營(yíng)銷活動(dòng)。50年代中期,花旗銀行率先設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷部,從P&G等大型工商企業(yè)中引進(jìn)營(yíng)銷經(jīng)理與營(yíng)銷專業(yè)人才,開世界商業(yè)銀行營(yíng)銷管理之先河。我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)著手建立營(yíng)銷部(Marketing Department),配備專門人才,統(tǒng)率營(yíng)銷管理。鑒于迄今商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)并不健全,營(yíng)銷部還須負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品開發(fā)工作,即實(shí)際上的研究與開發(fā)(R&D)工作。具體形式可參考國(guó)外同行的作法。

4.轉(zhuǎn)變過(guò)去一味對(duì)公服務(wù)的片面作法,拓展面向個(gè)人的服務(wù)領(lǐng)域。改革開放以來(lái),居民作為銀行的客戶地位不斷上升。1985年,企業(yè)存款和居民儲(chǔ)蓄存款占銀行存款總額的比例分別為40．7%和24．8%,但是1995年,兩者比例分別為37．4%和56．6%,居民儲(chǔ)蓄存款大大超過(guò)企業(yè)存款,如果仍一味重視對(duì)公服務(wù),怕是不符合形勢(shì)要求了。針對(duì)居民儲(chǔ)蓄迅速增長(zhǎng),銀行應(yīng)提供更多的個(gè)人服務(wù)項(xiàng)目,引導(dǎo)消費(fèi)。例如,為居民提供投資理財(cái)業(yè)務(wù),可正確引導(dǎo)我國(guó)證券市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展；另外,個(gè)人信貸、壽險(xiǎn)市場(chǎng)業(yè)務(wù),可以推動(dòng)我國(guó)住房、醫(yī)療改革發(fā)展。信用卡業(yè)務(wù)更是有著廣闊的前景。我國(guó)1995年全年共發(fā)行1200萬(wàn)張信用卡,平均100人才1張信用卡,而美國(guó)每人擁有7～10張,新加坡?lián)碛?～5張,香港也擁有1.7張。可見(jiàn),居民收入水平的提高,手中的錢增加了,如何投資與消費(fèi)確實(shí)有待銀行提供有效的服務(wù)。

總之，作為商業(yè)銀行，營(yíng)銷的手段可以整體陳述為如下五個(gè)方面或者說(shuō)幾個(gè)做法。一是柔性營(yíng)銷:即企業(yè)適時(shí)靈活地調(diào)整營(yíng)銷活動(dòng)適應(yīng)并滿足個(gè)性化需求的一種方法。二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:即在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷活動(dòng)的一種方法。三是零庫(kù)存營(yíng)銷:即采用先接訂單后生產(chǎn)、庫(kù)存為零的一種營(yíng)銷方法。四是無(wú)缺陷營(yíng)銷:即在整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中不給顧客留下任何遺憾的方法。五是事件營(yíng)銷:即通過(guò)或借助某一有重要影響的事件來(lái)強(qiáng)化營(yíng)銷、擴(kuò)大市場(chǎng)的方法。長(zhǎng)虹公司借助柯受良駕車飛越黃河的重要事件來(lái)宣傳產(chǎn)品、擴(kuò)大市場(chǎng)，便是成功一例。開展事件營(yíng)銷的前提是充分抓好和利用某一有影響的事件，并把它與企業(yè)營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，達(dá)到“借助過(guò)?！薄ⅰ敖栾L(fēng)”的目的。

參考文獻(xiàn)：

篇8

二、藝術(shù)院校詞匯教學(xué)的現(xiàn)狀

我國(guó)高等藝術(shù)院校招生以專業(yè)課成績(jī)?yōu)橹?，文化課錄取分?jǐn)?shù)明顯低于其他高校，從某種程度上就導(dǎo)致了考生重專業(yè)輕文化的心理。另一方面，藝術(shù)類學(xué)生通常必須從少年甚至幼年時(shí)期就接受嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，將大部分時(shí)間精力投于專業(yè)學(xué)習(xí)，從而無(wú)暇學(xué)習(xí)文化課程。在文化課中，英語(yǔ)成績(jī)又往往是所有科目中最糟糕的，所以到了大學(xué)，他們的英語(yǔ)基礎(chǔ)就普遍比其他專業(yè)學(xué)生差很多。怎樣使這樣一個(gè)特殊的群體趕上并達(dá)到大學(xué)英語(yǔ)的水平，是擺在藝術(shù)類院校英語(yǔ)教師面前的一個(gè)難題。經(jīng)過(guò)多年在藝術(shù)院校的教學(xué)實(shí)踐，筆者發(fā)現(xiàn)詞匯不足是藝術(shù)類學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的“瓶頸”。幾乎所有學(xué)生在談到為什么不愿意學(xué)習(xí)英語(yǔ)時(shí)，都提到“單詞都不認(rèn)識(shí)”。詞匯量奇缺已經(jīng)成為藝術(shù)類學(xué)生的通病，因此詞匯學(xué)習(xí)是藝術(shù)類學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)中首要解決的問(wèn)題，也是他們英語(yǔ)能力能否提高的關(guān)鍵。

與此同時(shí)，大學(xué)英語(yǔ)作為藝術(shù)院校學(xué)生的公共科目，詞匯教學(xué)沒(méi)有單獨(dú)開課，而是融入在聽、說(shuō)、讀、寫教學(xué)中。而且藝術(shù)院校目前的詞匯教學(xué)中仍以傳統(tǒng)的教學(xué)方法為主，講解詞匯就是把幾個(gè)生詞寫在黑板上（采用多媒體教學(xué)后，最多是將板書從黑板移到了投影儀），解釋完詞義，再舉一兩個(gè)例子，然后學(xué)生抄完筆記就算完成了詞匯教學(xué)。這種傳統(tǒng)方法，學(xué)生只有死記硬背才能記往所學(xué)詞匯，學(xué)習(xí)效果可想而知，往往是收效甚微。

三、詞匯教學(xué)的策略與方法

藝術(shù)院校當(dāng)前的英語(yǔ)詞匯教學(xué)存在著的弊端，對(duì)學(xué)生的發(fā)展極為不利，絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)毫無(wú)興趣甚至討厭英語(yǔ)。究其原因，其中最重要的一方面，就是老師在課堂上只注重單詞的講解，卻忽視了趣味性這一關(guān)鍵因素。如果老師在詞匯教學(xué)時(shí)可以采取多樣化的方法，使學(xué)生產(chǎn)生濃厚的興趣，引導(dǎo)他們用心去注意詞的含義及用法，效果自然不一樣。

詞匯教學(xué)中的趣味性從何而來(lái)？很大程度上來(lái)自教師的教學(xué)設(shè)計(jì)。受傳統(tǒng)教學(xué)法的影響，詞匯學(xué)的研究要滯后于語(yǔ)言學(xué)其它方面，但語(yǔ)音學(xué)家從不否認(rèn)詞匯研究的重要意義。對(duì)詞匯教學(xué)大家達(dá)成的共識(shí)，就是在教授時(shí)一定要授之以漁，而不能授之以魚。常見(jiàn)的詞匯技巧如比較記憶法、構(gòu)詞記憶法、根義記憶法、同類記憶法、結(jié)合記憶法等，對(duì)幫助學(xué)生揭開英語(yǔ)的“神秘面紗”，提高他們的學(xué)習(xí)興趣都大有裨益。與此同時(shí)，藝術(shù)類學(xué)生受到專業(yè)特點(diǎn)的影響，熱情大方、活潑好動(dòng)又不循規(guī)蹈矩，因此在設(shè)計(jì)詞匯教學(xué)時(shí)還應(yīng)該充分考慮到他們的個(gè)性特點(diǎn)，盡量采用生動(dòng)有趣的詞匯教學(xué)策略，幫助學(xué)生找到認(rèn)識(shí)和記憶詞匯的方法，從而最大限度地調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，提高英語(yǔ)的整體水平。

對(duì)于趣味詞匯教學(xué)這一問(wèn)題，筆者結(jié)合多年來(lái)的教學(xué)實(shí)踐，對(duì)藝術(shù)院校大學(xué)英語(yǔ)課堂的趣味性詞匯教學(xué)提出幾點(diǎn)建議，以期提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，豐富目前單調(diào)的藝術(shù)院校大學(xué)英語(yǔ)課堂。

1.直觀教學(xué)法

直觀教學(xué)法主要是通過(guò)實(shí)物、圖片、手勢(shì)、動(dòng)作、表情等使學(xué)生建立形象思維，是詞匯教學(xué)中常用的一種教學(xué)手段，可大大提高記憶效果?！爸庇^性”作為一項(xiàng)教學(xué)原則，由十七世紀(jì)捷克著名教育家Johann Amos Comenius正式提出，此后直觀教學(xué)便由教育者的不自覺(jué)活動(dòng)轉(zhuǎn)而成為一種自覺(jué)的有意識(shí)的教育行為。用直觀法教詞匯，生動(dòng)活潑、快而有效，容易引起學(xué)生興趣，給學(xué)生留下深刻的印象，不易忘記。

（1）利用實(shí)物進(jìn)行詞匯教學(xué)

各種直觀性教具是形象性、趣味性詞匯教學(xué)的好幫手。例如，生活中幾乎沒(méi)有學(xué)生不知道撲克牌，但問(wèn)起對(duì)應(yīng)的英文時(shí)他們就啞口了，那么帶著一副撲克牌上講堂，就可以不失時(shí)機(jī)地向?qū)W生教授與撲克牌有關(guān)的英語(yǔ)詞匯。如Ace(A) King(K) Queen(Q) Jack(J)；還有club (梅花) diamond (方塊) heart(紅桃/紅心)spade(黑桃/黑心)；而這些詞在日常生活中分別有自己的含義：“備用的王牌”“國(guó)王”“王后”“杰克”“三葉草”“鉆石”“心”及“鍬”。

（2）利用圖片、掛圖、簡(jiǎn)筆畫、課件等多媒體手段進(jìn)行詞匯教學(xué)。

篇9

【文章摘要】 

微信作為新一種新的社交平臺(tái)， 越來(lái)越受到企業(yè)重視。同時(shí)大學(xué)生消費(fèi)群體成為微信互動(dòng)營(yíng)銷的第一位消費(fèi)者。本文主要從感知有用性、感知易用性、信任、隱私關(guān)注等方面說(shuō)明大學(xué)生使用微信購(gòu)買意愿的影響因素，大學(xué)生是否愿意通過(guò)微信來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品，大學(xué)生利用微信購(gòu)買產(chǎn)品的影響因素等等問(wèn)題。并針對(duì)性提出針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)群體適合企業(yè)發(fā)展的微信營(yíng)銷策略。

【關(guān)鍵詞】

微信；大學(xué)生；購(gòu)買意愿；營(yíng)銷策略

0 引言

隨著智能手機(jī)的普及和應(yīng)用，據(jù)Google 與市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IPSOS（益普索）合作調(diào)研顯示，中國(guó)69% 的居民使用智能手機(jī)上網(wǎng)，幾乎98% 的用戶曾使用智能手機(jī)研究、比較要購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)微信的出現(xiàn)，用戶可以購(gòu)買商品、打車、發(fā)紅包等等，將個(gè)人消費(fèi)與企業(yè)生產(chǎn)者相聯(lián)系，使得企業(yè)目標(biāo)客戶群體更加精準(zhǔn)。而大學(xué)生是使用微信的主題，作為社會(huì)的特殊階層，是具有高素質(zhì)、高能力的消費(fèi)人群，能夠快速接受高科技產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品的使用提出自己的看法。企業(yè)利用微信營(yíng)銷，拓展新的營(yíng)銷渠道，開發(fā)大學(xué)生生微信用戶市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的移動(dòng)化發(fā)展。本文主要是分析影響大學(xué)生微信購(gòu)買意向的主要因素，為企業(yè)制定微信營(yíng)銷策略。

1 大學(xué)生消費(fèi)人群及微信營(yíng)銷的特點(diǎn)分析

1.1 大學(xué)生消費(fèi)人群的特點(diǎn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面： 

（1）追求個(gè)性消費(fèi)：作為年輕人，他們?cè)谛聲r(shí)代追新求異，緊跟時(shí)尚潮流，微信關(guān)注的公眾號(hào)中總有吃喝玩樂(lè)的商家，他們希望通過(guò)新式消費(fèi)展現(xiàn)青春與個(gè)性； 

（2）同學(xué)群體的影響：大學(xué)生們和同學(xué)之間有一種微妙的關(guān)系，特別是消費(fèi)這一方面，他們中大對(duì)數(shù)缺乏應(yīng)有的理性消費(fèi)，在消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出較強(qiáng)的從眾效應(yīng)，別人有的自己也想有，還容易受他人推薦、廣告?zhèn)髅降挠绊懀?nbsp;

（3）消費(fèi)受到限制：大部分大學(xué)生都是家長(zhǎng)固定給生活費(fèi)，其消費(fèi)水平因此受到一定限制，花錢往往比較謹(jǐn)慎，所以他

消費(fèi)警示

篇10

Innovative strategies of enhancing teaching effect on medical rescue of nuclear emergency and its implementation

WANG Aiping LI Rong SHI Chunmeng WANG Junping RAN Xinze XU Hui SU Yongping CHENG Tianming

Department of Radiation Medicine， College of Preventive Medicine， the Third Military Medical University State Key Laboratory of Trauma， Burn and Combined Injury， Chongqing 400038， China

[Abstract] Objective To explore the effect of novel strategies composed of perfect teaching content， excellent teachers and better teaching methods on improving the teaching quality of medical rescue of nuclear emergency. Methods From March 1st to July 30th， 2016， 150 clinical-medicine students at Grade 2012 from Third Military Medical University were divided into control group （n = 72） and experiment group （n = 78） by random number table method. The traditional-teaching methods and the innovative strategies were respectively applied to control group and experiment group to learn emergency medical rescue of nuclear radiation. Score statistics of closed-paper examination and practice-training evaluation were used to analyze teaching effect. Results Compared with those of control group， the theoretical written-test scores in personal protection， on-site rescue process & technical specification and total scores of experiment group were significantly high， the differences were statistically significant （P < 0.05）. Also， the experiment group students′ scores on field radiation prection， first aid on the spot， decontamination & washing and total practice essessment were obviously higher than those of control group students， the differences were statistically significant （P < 0.05）. Conclusion The innovative strategies， with characteristics of perfect teaching-learning content habouring theory and pactice， excellent teachers and comprehensive application of teaching-learning methods， can effectively upgrade students′ learning ability to master nuclear emergency rescue theory， enhance their operational competence in medical rescue， and improve the teaching-learning quality of medical rescue of nuclear emergency.

[Key words] Nuclear emergency； Medical rescue； Teaching strategy； Descipline； Effect

核能已成為我國(guó)優(yōu)先發(fā)展的重要領(lǐng)域之一[1]。近年來(lái)，我國(guó)核工業(yè)發(fā)展迅速，核輻射技術(shù)已在工農(nóng)業(yè)和醫(yī)藥等領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用，意味著核輻射事故的潛在風(fēng)險(xiǎn)增高[2-6]。為確保民眾安全，提高核應(yīng)急醫(yī)學(xué)救援的教學(xué)水平，提升我國(guó)應(yīng)急救援隊(duì)伍的備戰(zhàn)能力和救援水平具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義[7]。目前，我國(guó)僅有數(shù)所大學(xué)開展核醫(yī)學(xué)相關(guān)課程，專業(yè)人才培養(yǎng)數(shù)量和質(zhì)量均不能滿足國(guó)家核應(yīng)急救援保障需求[6，8-9]。由于尚缺乏?y一教材、訓(xùn)練方法及救援能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等原因，在校學(xué)生和醫(yī)務(wù)工作者的核基礎(chǔ)理論和應(yīng)急救援技能都急需進(jìn)一步提高[10-13]?；诤耸鹿拾l(fā)生的新態(tài)勢(shì)，構(gòu)建提高核應(yīng)急醫(yī)學(xué)救援教學(xué)效果的新策略具有客觀必要性。作者所在單位是國(guó)家核應(yīng)急技術(shù)支持分中心及救援分隊(duì)成員，承擔(dān)了本科生和救援分隊(duì)的教學(xué)任務(wù)。在此，總結(jié)出核應(yīng)急醫(yī)學(xué)救援教學(xué)新策略及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，以期為其他單位核應(yīng)急醫(yī)學(xué)救援的教學(xué)提供借鑒。

1 資料與方法

1.1 一般資料

于2016年3月1日～7月30日將第三軍醫(yī)大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱“我校”）2012級(jí)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)五年制本科大學(xué)四年級(jí)150名學(xué)員采用隨機(jī)數(shù)字表法分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組。對(duì)照組72名，其中男64名，女8名；平均年齡（22.58±0.91）歲；本科課程平均成績(jī)（87.35±6.58）分。實(shí)驗(yàn)組78名，其中男69名，女9名；平均年齡（22.24±0.86）歲；本科課程平均成績(jī)?yōu)椋?8.45±7.09）分。兩個(gè)班學(xué)員前期所學(xué)課程相同，在性別、年齡、已學(xué)課程成績(jī)等一般資料的比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性。

1.2 方法

兩組在2015～2016學(xué)年春季學(xué)期同時(shí)段分別進(jìn)行相同總學(xué)時(shí)（78學(xué)時(shí)）核應(yīng)急醫(yī)學(xué)救援課程教學(xué)。

1.2.1 對(duì)照組教學(xué)方法

選用《核、化、生武器損傷防治學(xué)》[14]中《核武器損傷防治》為主要授課內(nèi)容。從教學(xué)組成員中隨機(jī)挑選任課教員，依據(jù)本校制訂的“臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)五年制本科防原醫(yī)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)（2010版）”，以傳統(tǒng)的理論授課（20學(xué)時(shí)）、課程實(shí)驗(yàn)（10學(xué)時(shí)）和自主訓(xùn)練（48學(xué)時(shí)）教學(xué)方式開展教學(xué)。

1.2.2 實(shí)驗(yàn)組教學(xué)方法

采用新策略實(shí)施教學(xué)，即參考《核武器與核事件醫(yī)學(xué)防護(hù)學(xué)》[15]和《突發(fā)事件衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)教材――核和輻射突發(fā)事件處置》[16]等教材構(gòu)建核理論與應(yīng)急醫(yī)學(xué)救援實(shí)踐相統(tǒng)一的教學(xué)內(nèi)容新體系；遴選理論知識(shí)淵博、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的教師為主講教員；實(shí)施網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)與課堂教學(xué)（20學(xué)時(shí)）相結(jié)合和模擬環(huán)境實(shí)踐訓(xùn)練（58學(xué)時(shí)）相統(tǒng)一的教學(xué)新模式。

1.2.2.1 構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容新體系

1.2.2.1.1 理論專題 構(gòu)建以“射線來(lái)源-放射病診治-現(xiàn)場(chǎng)救援-防護(hù)”為課程主線的教學(xué)內(nèi)容。射線來(lái)源包括核物理理論和輻射生物效應(yīng)內(nèi)容，以便學(xué)員掌握射線特點(diǎn)及致傷機(jī)制。放射病診治包括急慢性放射病、內(nèi)照射與皮膚損傷、復(fù)合傷的診斷與治療等內(nèi)容，要求學(xué)員掌握各類放射病的診治原則和救治措施及預(yù)防策略。個(gè)人防護(hù)主要涉及輻射防護(hù)理論與措施，以便學(xué)員掌握裝備選擇與應(yīng)用方法?，F(xiàn)場(chǎng)救援流程與技術(shù)規(guī)范包括傷員受照劑量估算、核事故誘發(fā)公眾心理特點(diǎn)及干預(yù)對(duì)策、核事故案例分析和醫(yī)學(xué)救援策略等內(nèi)容，要求學(xué)員掌握傷員健康評(píng)估方法、應(yīng)急響應(yīng)程序和救援技術(shù)規(guī)范。

1.2.2.1.2 實(shí)訓(xùn)專題 構(gòu)建以“救援布局展開-傷員偵檢分類-現(xiàn)場(chǎng)救治-洗消-后送-撤收”為救援程序的訓(xùn)練內(nèi)容。訓(xùn)練過(guò)程要求學(xué)員掌握裝備的布局與展開、核傷員沾染檢測(cè)分類、現(xiàn)場(chǎng)傷員急救、傷員洗消和裝備除沾染、傷員后送和撤收等技能。

1.2.2.2 遴選優(yōu)秀教員主講

全校范圍內(nèi)遴選核應(yīng)急醫(yī)學(xué)救援課程的主講教員。主講教員必須同時(shí)符合以下4個(gè)條件：①取得醫(yī)學(xué)博士學(xué)位，且具有副教授以上職稱；②至少擔(dān)任過(guò)3屆放射醫(yī)學(xué)相關(guān)課程的主講教員；③至少參加過(guò)1次大型核應(yīng)急救援演習(xí)；④具有國(guó)家級(jí)核應(yīng)急醫(yī)學(xué)救援培訓(xùn)證書。

1.2.2.3 實(shí)施教學(xué)新模式

遵循以學(xué)員為主體，教員為主導(dǎo)的教學(xué)理念；堅(jiān)持教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)模式統(tǒng)一原則。教學(xué)組構(gòu)建并應(yīng)用了線上自主學(xué)習(xí)和線下課堂教學(xué)與實(shí)訓(xùn)結(jié)合的教學(xué)新模式。

1.2.2.3.1建立在線專題網(wǎng)站 建立核應(yīng)急醫(yī)學(xué)救援站點(diǎn)，及時(shí)更新核輻射領(lǐng)域的最新成果和全球核事故新態(tài)勢(shì)和醫(yī)學(xué)救援新進(jìn)展。例如，跟蹤報(bào)道2011年日本福島核電站事故救援和流行病學(xué)調(diào)查報(bào)告等。同時(shí)，及時(shí)補(bǔ)充新公開的核事故應(yīng)急救援視頻等資料。學(xué)員24 h均可利用網(wǎng)站自主學(xué)習(xí)。

1.2.2.3.2 應(yīng)用綜合教學(xué)法實(shí)施課堂教學(xué) 基于內(nèi)容特點(diǎn)，設(shè)計(jì)應(yīng)用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法活躍課堂，激發(fā)學(xué)員的求知欲。例如射線來(lái)源專題中選用中子轟擊鈾235原子核釋放中子、γ射線和熱能和γ射線功擊DNA雙螺旋結(jié)構(gòu)打斷磷酸二酯鍵和配對(duì)堿基間氫鍵的動(dòng)畫，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)射線產(chǎn)生及細(xì)胞效應(yīng)的理解。放射病診治專題中播放2008年山西省輻照廠事故中5名受照人員救治過(guò)程的視頻，激發(fā)學(xué)員探索放射病的診斷和治療經(jīng)過(guò)?，F(xiàn)場(chǎng)救援專題中以福島核電站事故為案例，增強(qiáng)學(xué)員身臨其境之責(zé)任感，以傷員搶救問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)員探尋應(yīng)急救援之路。

1.2.2.3.3 積極開展第二課堂教學(xué) 堅(jiān)持以提高學(xué)員能力為導(dǎo)向，根據(jù)專題內(nèi)容的客觀需要開設(shè)第二課堂。例如鑒于學(xué)員平時(shí)難以接近輻射裝置，對(duì)潛在輻照事故現(xiàn)場(chǎng)缺乏了解的情況，舉辦自愿參加的本校鈷60輻照中心、放療中心和核醫(yī)學(xué)科現(xiàn)場(chǎng)參觀興趣班，提高學(xué)員對(duì)核輻射場(chǎng)景的客觀認(rèn)識(shí)。針對(duì)核事故救援的專業(yè)性強(qiáng)、情況復(fù)雜和難度大的特點(diǎn)，在理論教學(xué)結(jié)束后舉辦核應(yīng)急醫(yī)學(xué)救援論壇，給學(xué)員提供與專家面對(duì)面交流、實(shí)時(shí)討論事故防范和救援的科學(xué)問(wèn)題，以期達(dá)到開闊學(xué)員視野，啟迪學(xué)員智慧的教學(xué)效果。

1.2.2.3.3 應(yīng)用模擬核事故現(xiàn)場(chǎng)開展實(shí)踐訓(xùn)練 合作研制仿真機(jī)器人充當(dāng)核傷員，給學(xué)員提供實(shí)踐訓(xùn)練的搶救對(duì)象。學(xué)員可與模擬傷員進(jìn)行對(duì)話，對(duì)其進(jìn)行沾染檢測(cè)、去污、樣本采集、創(chuàng)面包扎、骨折固定、止血、輸液和抗休克急救等處理。同時(shí)，選用特殊材料布置核污染模擬環(huán)境，學(xué)員可偵檢環(huán)境中的“核污染”范圍，可體驗(yàn)輻射儀報(bào)警，并可完成環(huán)境除沾染等操作訓(xùn)練。

1.3 評(píng)價(jià)方法

1.3.1 理論教學(xué)評(píng)價(jià)

理論教學(xué)結(jié)束后的第1周，對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組同時(shí)進(jìn)行閉卷筆試。從題庫(kù)中隨機(jī)抽題生成試卷。卷面總分100分，其中射線來(lái)源、放射病?\治、個(gè)人防護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)救援專題占分比例為1∶4∶1∶4；各部分基礎(chǔ)知識(shí)題占40%，能力測(cè)試題占60%。

1.3.2 實(shí)踐訓(xùn)練考評(píng)

實(shí)訓(xùn)課結(jié)束后的第1周，對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組同時(shí)進(jìn)行演練考評(píng)。從本校專家?guī)熘须S機(jī)抽取4名專家組成考評(píng)組。專家查看演練現(xiàn)場(chǎng)并提問(wèn)，然后根據(jù)表1所列評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立計(jì)分（總分100分）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 13.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，正態(tài)分布的計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，兩組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率表示，采用χ2檢驗(yàn)。以P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 理論筆試成績(jī)

筆試成績(jī)分析顯示，實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組在射線來(lái)源和放射病診治專題比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），但在個(gè)人防護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)救援流程與規(guī)范專題和總成績(jī)方面，實(shí)驗(yàn)組均顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）。

2.2 演練考評(píng)成績(jī)

在現(xiàn)場(chǎng)救援開展、偵檢檢測(cè)和撤收處置3個(gè)方面的能力考評(píng)中實(shí)驗(yàn)組略高于對(duì)照組，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），但在現(xiàn)場(chǎng)輻射防護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)急救、去污洗消3個(gè)方面的能力評(píng)分和總評(píng)分上實(shí)驗(yàn)組均顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）。

3 討論

核事故往往發(fā)生突然，事故類型復(fù)雜，傷員受照劑量與傷亡差異大，社會(huì)影響深遠(yuǎn)，加之應(yīng)急救援專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)，實(shí)施難度大，因此建立核應(yīng)急醫(yī)學(xué)救援專業(yè)隊(duì)伍十分重要。針對(duì)我國(guó)核能與輻射技術(shù)快速發(fā)展及潛在核事故風(fēng)險(xiǎn)大的新趨勢(shì)，提高核應(yīng)急醫(yī)學(xué)救援課程的教學(xué)質(zhì)量是現(xiàn)實(shí)的要求[17]。

核應(yīng)急醫(yī)學(xué)救援的教學(xué)目的是培訓(xùn)學(xué)員掌握核輻射防護(hù)、核傷員搶救理論與技能和提高應(yīng)急救援能力[16]。從文獻(xiàn)調(diào)研和實(shí)際出發(fā)，借鑒教育學(xué)的思維框架，本研究將影響核應(yīng)急醫(yī)學(xué)救援教學(xué)效果的主要因素歸納為教學(xué)內(nèi)容、師資水平和教學(xué)模式3個(gè)方面，從而構(gòu)建起新策略，并進(jìn)行了有益探索。

教學(xué)內(nèi)容不僅給學(xué)員指引學(xué)習(xí)方向，還是影響學(xué)員能學(xué)到什么及能否學(xué)以至用的關(guān)鍵因素[18]。核應(yīng)急醫(yī)學(xué)救援課程內(nèi)容直接影響著學(xué)員在應(yīng)急關(guān)鍵時(shí)間能否完成傷員搶救的重要任務(wù)?；谏形从泻藨?yīng)急醫(yī)學(xué)救援課程規(guī)劃教材的現(xiàn)狀，教學(xué)組構(gòu)建了教學(xué)內(nèi)容新體系。該體系吸納了多本優(yōu)秀專著之精華，含蓋了射線的產(chǎn)生與特性、放射病防診治、核事故社會(huì)心理干預(yù)對(duì)策和現(xiàn)場(chǎng)救援流程與技術(shù)規(guī)范等理論，還包含有現(xiàn)場(chǎng)救援的展開、偵檢分類、傷員搶救、沾染洗消和撤收等實(shí)踐訓(xùn)練技能。新體系不僅克服了傳統(tǒng)核應(yīng)急課程或僅偏重于輻射效應(yīng)基礎(chǔ)理論或僅偏重于現(xiàn)場(chǎng)救援原則與規(guī)范理論[10，19]之不足，而且形成具有理論與實(shí)踐統(tǒng)一、預(yù)防與治療統(tǒng)一和生理與心理統(tǒng)一為特點(diǎn)的核應(yīng)急醫(yī)學(xué)救援課程內(nèi)容。初步應(yīng)用明顯增強(qiáng)了學(xué)員學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)場(chǎng)救援理論和訓(xùn)練操作技能方面的能力，表明了核應(yīng)急醫(yī)學(xué)救援課程內(nèi)容新體系有助于提高教學(xué)效果。