導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

Abstraction：Necessary of building emotional intelligence(EQ) of nursingteamwas analyzed from the view of humanism. How to promote EQ in the nursing team was expatiated from the following four aspects, including the impact of head nurse , nursing humane education, extensive communication in the nursing staff and differential management of nursing team.

Key words：nursing team nursing staff nursing care emotional intelligence(EQ) building

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，面對(duì)新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式、新的醫(yī)患關(guān)系，我們必須重視護(hù)理團(tuán)隊(duì)整體的建設(shè)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求。而很大程度上，護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商的建設(shè)，我們只有不斷提高自身的素養(yǎng)和能力，提高團(tuán)隊(duì)各種應(yīng)變能力（主要是語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和良好的環(huán)境適應(yīng)能力），才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的要求。

患有心臟病的大多數(shù)病人，具有恐懼、焦慮、多慮、認(rèn)知能力強(qiáng)和情感需求高等心理特點(diǎn)，加之我們護(hù)理隊(duì)伍中年輕護(hù)士居多，各種應(yīng)變能力忽然工作經(jīng)驗(yàn)比較薄弱。針對(duì)以上兩種情況，我們心內(nèi)科各病區(qū)近幾年來(lái)，在團(tuán)隊(duì)的情商建設(shè)上予以高度的重視，尤其是加強(qiáng)人文素質(zhì)和各種能力的培養(yǎng)。這樣的做法，不僅減少了護(hù)理投訴，和諧了護(hù)患關(guān)系，同時(shí)也愉悅了我們自己，使我們更好的情緒去面對(duì)病人，服務(wù)我們的患者，這使我們受益匪淺?，F(xiàn)將具體內(nèi)容闡述如下：

1 認(rèn)真體會(huì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商建設(shè)的必要性

1.1護(hù)理工作性質(zhì)的需求

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展直接對(duì)傳統(tǒng)護(hù)理模式提出了挑戰(zhàn)，護(hù)理不僅僅只停留在機(jī)械的治療和護(hù)理上，更注重的是人文關(guān)懷和心理健康。在分工日益細(xì)致的社會(huì)中，每一個(gè)人的才能和精力都是有限的。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)最重要的一點(diǎn)一定是能否充分地發(fā)揮群體的智能。而護(hù)理工作尤其體現(xiàn)的是匯合眾人的勞動(dòng)和智慧，它是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的過(guò)程。具有緊密關(guān)聯(lián)性和相互合作、相互依賴性。因此，為了有效完成護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作，就必須提高整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的情商。

1.2護(hù)理工作績(jī)效的需求

護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效是團(tuán)隊(duì)中護(hù)理人員（包括護(hù)理管理者）之間相互信任和溝通的結(jié)果。研究表明，影響一個(gè)群體工作效率的因素有三個(gè)：成員之間的相互信任、對(duì)群體特性和群體效能的意識(shí)。當(dāng)病情發(fā)生瞬息的變化時(shí)，分秒必爭(zhēng)，時(shí)間就是生命。因此，高效地完成醫(yī)療護(hù)理工作，就會(huì)顯得尤為的重要。此時(shí)高情商的護(hù)理團(tuán)隊(duì)的作用就突顯出來(lái)了。

1.3護(hù)理人員情感的需求

提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商可以發(fā)揮對(duì)護(hù)理人員情感驅(qū)動(dòng)作用。情感是人的意識(shí)活動(dòng)的重要?jiǎng)恿χ唬楦杏钟绕鋾?huì)受到人際關(guān)系的影響。一個(gè)具有良好人際關(guān)系的團(tuán)體可以激發(fā)熱愛(ài)集體的情感，使人心情愉快、身心健康、上下一心、提高工作的效率。而人際關(guān)系不和諧，個(gè)人利益當(dāng)先，互幫互助的意識(shí)淡漠，必將使團(tuán)隊(duì)的凝聚力減弱，即使有再大的物質(zhì)刺激也是事倍功半。感情的力量往往會(huì)超越物質(zhì)的力量。

2 細(xì)致開(kāi)展護(hù)理團(tuán)隊(duì)的情商建設(shè)

2.1護(hù)士長(zhǎng)的影響作用

護(hù)士長(zhǎng)不僅需要具備較高的智能、出眾的才學(xué)、兢兢業(yè)業(yè)、高度負(fù)責(zé)的工作精神，還需要在管理的工作中傾注大量的真實(shí)的感情，努力提高自己的情感商數(shù)，在其情感美的感染下，使廣大護(hù)理人員產(chǎn)生情感共鳴，從而使雙方情感的相互關(guān)系轉(zhuǎn)化為人們的行為和思想動(dòng)力。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

2.1.1護(hù)士長(zhǎng)個(gè)人的素質(zhì)：

2.1.1.1情商水平：應(yīng)是胸懷寬廣，具備良好的情緒控制能力和水平，不能在下屬面前喜怒無(wú)常和無(wú)度，或者在意外面前驚惶失措、煩躁不安，這些不良的情緒對(duì)護(hù)理人員有很強(qiáng)的感染性，會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒。

2.1.1.2協(xié)調(diào)能力：能憑借意志、情感、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，藝術(shù)化地處理護(hù)理團(tuán)隊(duì)中的上下級(jí)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系和部門之間的關(guān)系。

2.1.1.3還應(yīng)把握好三點(diǎn)：看問(wèn)題要客觀，處理問(wèn)題要恰當(dāng)，與人距離要適當(dāng)。

2.1.2利益分配要公平合理。利益分配不公對(duì)護(hù)理人員情緒影響很大。因此護(hù)士長(zhǎng)在利益分配時(shí)要有章可尋，有帳可查，公平合理，一視同仁。以促進(jìn)合作，化解沖突。

2.1.3知人善任、考核公平、愛(ài)護(hù)部下。處理問(wèn)題時(shí)對(duì)事不對(duì)人，發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，為下屬創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)以提升各自的能力，讓其能充分體現(xiàn)自身的價(jià)值。因此，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)情商具有首要的作用。

2.2提高護(hù)理人員人文素質(zhì)

提高團(tuán)隊(duì)的人文素質(zhì)是情商建設(shè)主要目標(biāo)之一，也是團(tuán)隊(duì)情商建設(shè)的重要手段和方法。人文素質(zhì)所含蓋的面很廣，它包括自然知識(shí)、社會(huì)知識(shí)和由政治觀、價(jià)值觀、道德觀等組成的精神體系。其內(nèi)涵是指護(hù)士應(yīng)具備的人文精神、人文素質(zhì)、人文關(guān)懷以及人文科學(xué)等方面的修養(yǎng)，它要求護(hù)士將人類科學(xué)、道德、審美、勞動(dòng)等方面的文化成果轉(zhuǎn)化為自身較為全面的素養(yǎng)。因此應(yīng)從根本上要注重護(hù)理人員的人文素質(zhì)的培養(yǎng)。

高情商護(hù)理團(tuán)隊(duì)對(duì)護(hù)理人員人文素質(zhì)的提高能起到促進(jìn)作用。當(dāng)護(hù)理人員具備了應(yīng)有的素質(zhì)后，在護(hù)理團(tuán)隊(duì)中受到尊敬，受到重視，充分體現(xiàn)出個(gè)人的價(jià)值后，更能突顯出熔鑄護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商重要性。

2.3護(hù)理人員進(jìn)行廣泛深入的溝通。

溝通是人們之間相互傳遞信息、思想、知識(shí)、甚至興趣、情感等的一種行為。溝通對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)中人員的交互行為、對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的營(yíng)運(yùn)都起到極大的影響和促進(jìn)作用。只有溝通，才能使護(hù)理人員的情感得到交流，才能協(xié)調(diào)護(hù)理人員的行為產(chǎn)生共鳴，形成共同的愿望，產(chǎn)生出強(qiáng)大的凝聚力和高效的執(zhí)行率?？梢酝ㄟ^(guò)各種途徑，如各種例會(huì)、內(nèi)部出版物、局域網(wǎng)、面對(duì)面交談、非正式接觸、電話、書(shū)信等。同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造各種促進(jìn)溝通的條件，可使護(hù)理團(tuán)體內(nèi)部和外部能信息共享、消除矛盾、統(tǒng)一思想、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。因此，溝通是提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商的重要方式。

2.4實(shí)施護(hù)理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的差異管理

任何一個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)其護(hù)理人員之間一定存在差異，這種差異既體現(xiàn)在護(hù)理人員之間的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和能力方面，也體現(xiàn)在護(hù)理人員之間的情緒上，如態(tài)度、價(jià)值觀等上。這種差異是護(hù)理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生沖突、意見(jiàn)分歧的主要來(lái)源。護(hù)理團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行差異管理則體現(xiàn)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商的高低。差異管理最有效的方法有：

2.4.1每位護(hù)理人員之間要有透徹的、開(kāi)誠(chéng)布公的意見(jiàn)溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使每一個(gè)護(hù)理人員都心悅誠(chéng)服地改變不妥的想法和接受別人的意見(jiàn)，支持護(hù)理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

2.4.2根據(jù)每位護(hù)理人員能力的側(cè)重，應(yīng)人而異，應(yīng)才而重，充分發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，讓他們?cè)诓煌姆矫骟w現(xiàn)自我，以達(dá)到變要我做成我要做的效果。這種結(jié)果是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人也能體現(xiàn)自己的價(jià)值；內(nèi)部的沖突、意見(jiàn)的分歧也能夠化解。

3 效果

通過(guò)近3年的情商建設(shè)方案的有效實(shí)施，科室整體護(hù)理工作得到了有效提升。護(hù)患之間、護(hù)士之間的關(guān)系大大改善，護(hù)患矛盾有效降低，去年僅發(fā)生1起護(hù)理投訴，其余均科內(nèi)解決。同時(shí)通過(guò)正向激勵(lì)的有效實(shí)施，調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性和主動(dòng)性。近3年，科內(nèi)護(hù)士共近40篇，科內(nèi)的業(yè)務(wù)工作量穩(wěn)步上升，科室患者滿意度逐年提高，無(wú)差錯(cuò)及事故發(fā)生。護(hù)理部開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)及在部級(jí)、省級(jí)、市級(jí)、院級(jí)的各項(xiàng)工作檢查中，我科均表現(xiàn)優(yōu)秀，達(dá)到了醫(yī)院與病人雙贏的效果。其中情商提升與業(yè)務(wù)工作量，病人滿意度，護(hù)理人員學(xué)習(xí)、工作積極性（主要以論文數(shù)，各種比賽獲獎(jiǎng)例數(shù)為參考）的關(guān)系列表如下：

表1 情商提升與業(yè)務(wù)工作量，病人滿意度及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，

工作積極性關(guān)系

時(shí)間 年門診人數(shù) 年住院患者數(shù) 發(fā)表

文章 獲獎(jiǎng)

人次 病人

滿意度

人數(shù) 提升率 人數(shù) 提升率

2007年 274881 9704 4 7 87.6

2008年 336910 22.57% 11146 14.86% 12 16 92.1

2009年 370223 9.89% 11855 6.36% 23 27 98.5

4 總結(jié)

通過(guò)有意識(shí)的進(jìn)行護(hù)理團(tuán)隊(duì)的情商建設(shè)后，護(hù)理人員和護(hù)理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)得到了提高，營(yíng)造出一種團(tuán)結(jié)、和諧、互助和進(jìn)取的工作氛圍，鼓舞了護(hù)理人員的工作熱情，使他們能夠“自尊、自重、自信”，達(dá)到自我約束和自我調(diào)節(jié)的作用。從而形成了一種良性循環(huán)。最終，提高了護(hù)理質(zhì)量，提高了病人的滿意度，更大程度的體現(xiàn)護(hù)理人員的自身價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

篇2

分類號(hào)：F272

引用格式：張海濤， 劉奇燕. 開(kāi)放式創(chuàng)新智力資源生態(tài)圈構(gòu)建研究―― 來(lái)自云南中煙技術(shù)中心的案例[J/OL]. 知識(shí)管理論壇， 2017， 2（2）： 167-174[ 引用日期]. http：///p/113/.

1 研究背景

2015年3月，國(guó)家煙草專賣局印發(fā)意見(jiàn)，要求加強(qiáng)煙草行業(yè)智庫(kù)建設(shè)，建立健全決策咨詢制度，廣泛聚集智力資源，為行業(yè)科學(xué)決策提供理論支撐和政策支持。意見(jiàn)指出，加強(qiáng)行業(yè)智庫(kù)建設(shè)，是支撐行業(yè)科學(xué)決策的需要，是提高行業(yè)管理水平的需要，是樹(shù)立行業(yè)良好形象的需要。行業(yè)各單位要充分認(rèn)識(shí)行業(yè)智庫(kù)建設(shè)的重要意義，不斷加強(qiáng)智庫(kù)建設(shè)。

在行業(yè)智庫(kù)建設(shè)的大背景下，云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司技術(shù)中心（以下簡(jiǎn)稱“云南中煙技術(shù)中心”或“技術(shù)中心”）作為中國(guó)煙草行業(yè)體量最大的研發(fā)機(jī)構(gòu)，如何提高自身科研能力、獲得并擴(kuò)大在相關(guān)研究領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)是技術(shù)中心最核心的命題。2014年4月云南中煙技術(shù)中心成立后，提出要以本體組織為核心，利用世界一流的人才、技術(shù)、實(shí)驗(yàn)室，創(chuàng)建縱橫連線、協(xié)同共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的開(kāi)放式創(chuàng)新資源生態(tài)圈。構(gòu)建知識(shí)管理體系對(duì)解決這一命題具有戰(zhàn)略性的支撐作用，因此在技術(shù)中心建立知識(shí)管理體系和平臺(tái)是支撐開(kāi)放式創(chuàng)新戰(zhàn)略的必要手段。

知識(shí)管理體系建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的工程，技術(shù)中心的知識(shí)管理體系建設(shè)需要分成多個(gè)階段逐步實(shí)現(xiàn)及深化。智力資源是技術(shù)中心最重要的優(yōu)勢(shì)資源，但也存在著智力資源分散，科研團(tuán)隊(duì)無(wú)法及時(shí)和有效地獲取到與科研項(xiàng)目相匹配的智力資源等問(wèn)題，如何有效、合理地利用這一資源，并將其轉(zhuǎn)化為技術(shù)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是技術(shù)中心決策層最為關(guān)注的問(wèn)題之一。

因此技術(shù)中心首先選擇在人力資源領(lǐng)域開(kāi)展知識(shí)管理體系的構(gòu)建，以智力資源為切入點(diǎn)，完成與智力資源相關(guān)的知識(shí)管理體系的梳理，盤活技術(shù)中心核心人才資產(chǎn)，提高科研效率，提升中心管理水平，促成良好的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新氛圍，逐步將技術(shù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲饬x上的知識(shí)型組織、學(xué)習(xí)型組織，從而有效提升技術(shù)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力，助力技術(shù)中心成為世界一流的煙草科研機(jī)構(gòu)。

2 國(guó)內(nèi)外智力資源研究現(xiàn)狀

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，各種類型的腦力勞動(dòng)者數(shù)量不斷增加，掌握更多新知識(shí)的人力資源將成為人類社會(huì)存續(xù)與發(fā)展的第一資源[1]。如何從智力資源角度看待受過(guò)一定專業(yè)培育（尤其是接受過(guò)高等教育）的大量腦力勞動(dòng)者，通過(guò)對(duì)其智力活動(dòng)過(guò)程的效能分析與優(yōu)化設(shè)計(jì)，用科學(xué)方法開(kāi)發(fā)、利用和管理智力資源，提高腦力勞動(dòng)效率，更好地實(shí)現(xiàn)組織的功能或目標(biāo)，是各級(jí)各類組織所面臨的具有重要戰(zhàn)略性意義的課題[2]。智力資源管理是介于知識(shí)管理與人力資源管理之間的新方向，目前關(guān)于智力資源管理的理論研究與實(shí)踐活動(dòng)均已展開(kāi)。

智力資源是從智力活動(dòng)效能方面對(duì)人力資源的一種特殊界定，指經(jīng)過(guò)一定的專業(yè)技能培育（尤其是受過(guò)高等教育）以后，能夠從事腦力勞動(dòng)并帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效益的個(gè)人或群體[3]。智力資源的核心部分是人的知識(shí)，不僅包括顯性知識(shí)（explicit knowledge），也包括隱性知識(shí)（tacit knowledge）。智力資源管理作為人力資源管理的一個(gè)重要方面，強(qiáng)調(diào)通過(guò)適當(dāng)?shù)墓芾硎侄魏头椒?，?shí)現(xiàn)對(duì)智力資源的合理配置、利用和評(píng)價(jià)。智力資源管理研究的側(cè)重點(diǎn)是通過(guò)智力活動(dòng)過(guò)程的效能分析和優(yōu)化設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)智力活動(dòng)即腦力勞動(dòng)的“精益生產(chǎn)方式”。

1954年，德魯克在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中提出了人力資源擁有當(dāng)前其他資源所沒(méi)有的特質(zhì)，即“協(xié)調(diào)能力、融合能力、判斷力和想象力”，這里隱含了智力資源特征。1991年，斯蒂沃特在《財(cái)富》雜志上第一次使用了“腦力”（brainpower）一詞。這里所說(shuō)的“腦力”就是智力資源。20世紀(jì)50年代以來(lái)，以庫(kù)茲涅茨、舒爾茨、羅默等人為代表的經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論，使我們對(duì)“智力資源”發(fā)揮作用原理的認(rèn)識(shí)不斷提升。20世紀(jì)90年代，西方管理界將智力資源上升到“智力資本”（intellectual capital）的高度，主流觀點(diǎn)認(rèn)為智力資本主要包括了人力資本（human capital）、關(guān)系資本（relational capital）以及結(jié)構(gòu)資本（structural capital）[3]。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)智力資本與企業(yè)知識(shí)管理工作緊密相連，聚焦于企業(yè)知識(shí)這種無(wú)形資產(chǎn)的管理[4-5]，用于衡量企業(yè)運(yùn)營(yíng)的健康程度[6]。

國(guó)內(nèi)智力資源管理研究包括個(gè)人、組織和社會(huì)層面的研究，以及智力資源全球化研究。P于前3個(gè)方面的內(nèi)容，目前已有很多闡述[7-9]。關(guān)于引進(jìn)外國(guó)智力資源為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，國(guó)內(nèi)也有不少研究成果[10]。根據(jù)有關(guān)研究，可以給出智力資源管理研究的初步理論構(gòu)架，如圖1所示：

在智力資源管理研究的實(shí)踐課題方面，一些企業(yè)培育和開(kāi)發(fā)智力資源方面的成功經(jīng)驗(yàn)值得認(rèn)真總結(jié)。例如，海爾集團(tuán)公司智力資源開(kāi)發(fā)適應(yīng)企業(yè)實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略的大目標(biāo)，為企業(yè)培養(yǎng)具備國(guó)際化素質(zhì)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的人才，并注重人才潛能激發(fā)與隱性知識(shí)利用[11]；在美國(guó)硅谷，外來(lái)智力資源構(gòu)成一支強(qiáng)大的技術(shù)力量，每年創(chuàng)造著數(shù)百億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。智力資源管理研究需要充分搜集這些實(shí)際案例，開(kāi)展調(diào)查研究和實(shí)證分析，從中獲得具有可行性的方法和對(duì)策。在智力資源管理實(shí)踐方面，無(wú)論是大西北企業(yè)引進(jìn)智力的對(duì)策研究，還是振興東北老工業(yè)基地的智力資源管理對(duì)策研究，都是極具現(xiàn)實(shí)意義的課題[12-13]。

3 開(kāi)放式創(chuàng)新智力資源生態(tài)圈構(gòu)建

云南中煙技術(shù)中心的開(kāi)放式創(chuàng)新智力資源生態(tài)圈的構(gòu)建，融合了知識(shí)管理和人力資源管理的綜合觀點(diǎn)與方法，注重組織智力資源體系運(yùn)行機(jī)制、系統(tǒng)體系設(shè)計(jì)研究，包括組織智力資源的形成、發(fā)展、共享應(yīng)用、考核激勵(lì)、調(diào)控與系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

3.1 智力資源管理目標(biāo)設(shè)計(jì)

技術(shù)中心作為中國(guó)煙草行業(yè)體量最大的科研機(jī)構(gòu)，智力資源是其最重要的優(yōu)勢(shì)資源，如何有效、合理利用這一資源，將其轉(zhuǎn)化為技術(shù)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是技術(shù)中心決策層最為關(guān)注的問(wèn)題之一。在設(shè)計(jì)智力資源總體藍(lán)圖之前，技術(shù)中心首先基于中心的戰(zhàn)略目標(biāo)制定智力資源管理的愿景和目標(biāo)，以便為中心的智力資源發(fā)展方向指明目標(biāo)。

愿景：基于云南中煙技術(shù)中心的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，打造云南中煙的“開(kāi)放式創(chuàng)新科研生態(tài)圈”（見(jiàn)圖2）。其中，生態(tài)圈的組成包括：①核心圈：技術(shù)中心；②緊密圈：云南中煙；③圈：行業(yè)的同行；④發(fā)散圈：行業(yè)外、行業(yè)邊緣的供應(yīng)商；⑤大發(fā)散圈；全球的資源。而核心圈內(nèi)核部分則為：“人”+“物（知識(shí)）”。

目標(biāo)：①建立煙草行業(yè)最大的智力資源庫(kù)（包括技術(shù)中心和非技術(shù)中心的智力資源）；②通^智力云（智力資源管理IT平臺(tái)）的管理，使得智力資源得到充分的使用，同時(shí)能夠促進(jìn)智力資源成長(zhǎng)。

3.2 智力資源內(nèi)容梳理

由云南中煙智力資源管理設(shè)計(jì)的目標(biāo)――建立煙草行業(yè)最大的智力資源庫(kù)，以及智力資源科研生態(tài)圈可以看出，技術(shù)中心的智力資源具有跨組織特征，其范圍不拘泥于本組織之內(nèi)，即所謂“不求所有，但求所用”，聚焦的對(duì)象不僅僅是技術(shù)中心，而且還包括合作項(xiàng)目的合作方、高等院校等?？梢哉f(shuō)，只要參與到云南中煙技術(shù)中心科研活動(dòng)的人都是技術(shù)中心的智力資源，它涵括了整個(gè)科研技術(shù)活動(dòng)中參與的研究員、工程師以及高級(jí)技工和各個(gè)研究方向的能工巧匠。

為建設(shè)這樣一個(gè)龐大的智力資源庫(kù)，技術(shù)中心首先對(duì)智力資源的分類、屬性、標(biāo)簽進(jìn)行全面盤點(diǎn)和梳理。智力資源內(nèi)容梳理基于“知人善用”的原則，在業(yè)界成熟的人力資源管理模型和知識(shí)管理模型的指導(dǎo)下展開(kāi)，以“人”為核心，梳理綜合反映人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能和能力的各項(xiàng)特征指標(biāo)。具體而言，從資源的靜態(tài)屬性（智力資源相對(duì)穩(wěn)定的基本信息，如崗位、部門、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)資格、專業(yè)技術(shù)等）、動(dòng)態(tài)屬性（智力資源在工作中動(dòng)態(tài)產(chǎn)生的各類知識(shí)、成果、技能、經(jīng)驗(yàn)等信息，如參與科技創(chuàng)新項(xiàng)目信息、擔(dān)任評(píng)審專家信息、論文/論著信息、專利信息、知識(shí)分享和交流信息等）兩方面出發(fā)，對(duì)智力資源從多個(gè)維度進(jìn)行盤點(diǎn)及劃分，以建立科學(xué)的智力資源界定體系。智力資源的多維屬性梳理就是對(duì)智力資源進(jìn)行“用戶畫(huà)像”，伴隨著多維屬性數(shù)據(jù)的不斷積累和完善，一方面能夠讓智力資源的服務(wù)和智能推薦更為精準(zhǔn)，另一方面也讓技術(shù)中心領(lǐng)導(dǎo)和管理者能夠精確地了解智力資源的具體特征，從而實(shí)現(xiàn)智力資源的價(jià)值利用最大化。

3.3 智力資源管控機(jī)制設(shè)計(jì)

按照系統(tǒng)科學(xué)的觀點(diǎn)，機(jī)制是保證系統(tǒng)有序工作的程序，具體來(lái)講，需對(duì)“如何做”進(jìn)行具體步驟分解，形成可操作的實(shí)施路徑。技術(shù)中心從研究科研型組織智力資源管理系統(tǒng)形成與運(yùn)行機(jī)制出發(fā)，打通從智力資源引入、發(fā)展、共享、調(diào)控一系列完整的閉環(huán)控制體系，從而發(fā)揮人才效能，提升組織知識(shí)創(chuàng)新能力。

3.3.1 智力資源的形成

智力資源的形成，主要是指如何將智力資源納入到智力資源庫(kù)中，并快速開(kāi)發(fā)智力資源的智慧才干，得到產(chǎn)出的過(guò)程。智力資源形成包括智力資源的引入機(jī)制和開(kāi)發(fā)機(jī)制。

引入機(jī)制分為內(nèi)部引入和外部引入。內(nèi)部引入是指從云南中煙的內(nèi)部系統(tǒng)（如科研創(chuàng)新平臺(tái)、實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)、原料管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、科研管理供應(yīng)鏈系統(tǒng)等）進(jìn)行智力資源數(shù)據(jù)信息同步，實(shí)現(xiàn)信息的大一統(tǒng)，再對(duì)每個(gè)人之間的關(guān)系進(jìn)行人脈網(wǎng)絡(luò)的繪制。外部引入包括兩種方式：①根據(jù)六度空間理論，采用內(nèi)部推薦的方式，引入云南中煙有需要但又尚未進(jìn)入云南中煙智力資源庫(kù)的人才；②任務(wù)，將云南中煙的科研課題拆分成不同的任務(wù)，通過(guò)信息平臺(tái)對(duì)外任務(wù)，采用類似競(jìng)標(biāo)的方式引入智力資源，從而實(shí)現(xiàn)智力資源的共享。

智力資源的開(kāi)發(fā)指各主體通過(guò)有效途徑并采取各種措施開(kāi)拓、發(fā)掘智力資源的潛能。智力資源的開(kāi)發(fā)是以一系列切實(shí)有效的手段充分挖掘成員的智力潛能，訓(xùn)練、提高其智力、知識(shí)和技能水平使之與物質(zhì)資源的結(jié)合處于最佳狀態(tài)，從而充分發(fā)揮成員積極性、自覺(jué)性和創(chuàng)造性的全面過(guò)程和活動(dòng)。在本文中，智力資源開(kāi)發(fā)主要是指把智力資源的知識(shí)、智慧、才干作為一種資源加以發(fā)掘的方法或路徑。經(jīng)過(guò)與業(yè)務(wù)部門管理者針對(duì)科研人員成長(zhǎng)路徑設(shè)計(jì)方面進(jìn)行研討后，技術(shù)中心對(duì)于智力資源的開(kāi)發(fā)，主要采用項(xiàng)目中鍛煉為主、自主學(xué)習(xí)為輔的方法。

3.3.2 智力資源的發(fā)展

智力資源的發(fā)展，是指智力資源的培養(yǎng)與成長(zhǎng)，應(yīng)該制定具有計(jì)劃性和針對(duì)性的完整人才發(fā)展體系，開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)增長(zhǎng)需要和企業(yè)發(fā)展需求契合度最高的培養(yǎng)方式；另外，加強(qiáng)管理人員的培養(yǎng)，使企業(yè)的決策者和高級(jí)管理者具有更強(qiáng)的管理能力和創(chuàng)新能力，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施。技術(shù)中心智力資源的發(fā)展，包括智力資源的培養(yǎng)機(jī)制和轉(zhuǎn)化機(jī)制。

智力資源的培養(yǎng)機(jī)制包括四大方面，形成所謂的“四要素說(shuō)”――培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)方式規(guī)劃、能力提升培養(yǎng)、課程培養(yǎng)。①技術(shù)中心的人才培養(yǎng)目標(biāo)，是以高層次的人才培養(yǎng)為核心和根本，構(gòu)建符合科研創(chuàng)新實(shí)際、滿足科研創(chuàng)新需求的干部隊(duì)伍和專業(yè)人才隊(duì)伍，突破傳統(tǒng)的單通道發(fā)展的瓶頸，設(shè)立“管理、技術(shù)、技能” 人才成長(zhǎng)的“川”型通道。②技術(shù)中心的智力資源培養(yǎng)方式，分為“個(gè)人主導(dǎo)”“部門主導(dǎo)”“技術(shù)中心主導(dǎo)”3種類型、8種培養(yǎng)方式。③根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)、不同培養(yǎng)方式的有效性以及智力資源能力的“重要性” “緊急性” “短板”方面的調(diào)研，將分階段提升智力資源的個(gè)人能力。④在課程培養(yǎng)的過(guò)程中，需要先考慮課程的可行性、培養(yǎng)的內(nèi)涵，提前預(yù)判培養(yǎng)效果與投入成本。

智力資源的轉(zhuǎn)化機(jī)制，是從價(jià)值轉(zhuǎn)化的角度來(lái)闡述智力資本在不同層次之間轉(zhuǎn)化和發(fā)展的過(guò)程。具體而言，智力資本可以劃分為4個(gè)層次，第一層是人力資本層，第二層是智力成果層，第三層是知識(shí)產(chǎn)權(quán)層，第四層是智力資產(chǎn)層。技術(shù)中心的智力資源轉(zhuǎn)化，就是將人力資本轉(zhuǎn)化為智力成果，智力成果轉(zhuǎn)化為知識(shí)產(chǎn)權(quán)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化為智力資產(chǎn)的一整套過(guò)程和機(jī)制。

3.3.3 智力資源的共享應(yīng)用

科研智力資源共享指企業(yè)、科研院所、高等院校和政府等組織機(jī)構(gòu)，以合作創(chuàng)新為目的，以組織成員的共同利益為基礎(chǔ)，以智力資源共享互補(bǔ)為前提，通過(guò)契約或者隱形契約的約束聯(lián)合行動(dòng)而自愿形成科研組織體的行為。智力資源共享應(yīng)用，是指將分布在不同領(lǐng)域的智力資源，以他們的專業(yè)研究方向、過(guò)往的工作經(jīng)歷等作為參考依據(jù)，按照實(shí)際業(yè)務(wù)需求，合理地組織起來(lái)，更有效地完成組織目標(biāo)的過(guò)程。智力資源的共享應(yīng)用包括智力資源的共享機(jī)制和推送機(jī)制。

組織智力資源共享機(jī)制是指將分布在不同地域、組織或系統(tǒng)中的智力資源組織起來(lái)，通過(guò)人際間相互交流、激發(fā)、響應(yīng)來(lái)共同完成組織目標(biāo)的智力活動(dòng)過(guò)程。智力共享是一種利用“群腦”做事，形成組織智力優(yōu)勢(shì)的管理，所以，這種共享必須打破組織界限，打破“單位所有”“部門所有”條塊分割，實(shí)現(xiàn)“不求所有，但求所用”的目標(biāo)，從而提高智力資源的有效利用程度。

智力資源的推送機(jī)制，是指在云南中煙在項(xiàng)目組建和評(píng)審環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)于項(xiàng)目成員和評(píng)審專家的智能化推送，設(shè)計(jì)其推送流程、推送模型等。推送場(chǎng)景之一為團(tuán)隊(duì)成員推送，主要針對(duì)科研創(chuàng)新平臺(tái)中的科研項(xiàng)目申報(bào)環(huán)節(jié)，項(xiàng)目申請(qǐng)方會(huì)經(jīng)常提出對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)建的需求，因此，在對(duì)智力資源內(nèi)容進(jìn)行梳理后，要能夠按照智力資源專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)度、職業(yè)資質(zhì)相關(guān)度、項(xiàng)目經(jīng)歷相關(guān)度、成果貢獻(xiàn)相關(guān)度等不同指標(biāo)，自動(dòng)匹配相關(guān)度最高的智力資源，實(shí)現(xiàn)智能化推薦。同樣，在項(xiàng)目專家評(píng)審環(huán)節(jié)，項(xiàng)目組會(huì)有邀請(qǐng)?jiān)u審專家的需求，因此，在對(duì)智力資源內(nèi)容進(jìn)行梳理后，可自動(dòng)匹配和推薦相關(guān)智力資源，幫助完成評(píng)審專家篩選。

3.3.4 智力資源的統(tǒng)籌調(diào)控

智力資源的統(tǒng)籌調(diào)控，主要是指對(duì)已經(jīng)納入智力資源庫(kù)的智力資源進(jìn)行多維度、動(dòng)態(tài)地統(tǒng)計(jì)分析，展現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域人員配備結(jié)構(gòu)，分析圖表等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支撐，同時(shí)為智力資源優(yōu)化給出合理建議。智力資源的統(tǒng)籌調(diào)控主要分為兩個(gè)方面：①?gòu)恼w進(jìn)行分析優(yōu)化；②從局部進(jìn)行分析優(yōu)化，并從相應(yīng)的維度組合來(lái)進(jìn)行查看，相應(yīng)給出分析結(jié)果。具體而言，技術(shù)中心智力資源的分析維度包括智力資源概況分析、貢獻(xiàn)分析、影響力分析等。

3.3.5 智力資源的評(píng)價(jià)考核與激勵(lì)

智力資源的考核與激勵(lì)，主要是指如何對(duì)納入云南中煙組織體系下的智力資源（技術(shù)中心科研體系）進(jìn)行考核，并對(duì)其給予一定的激勵(lì)措施，促使其更好地發(fā)揮自己的聰明才干的過(guò)程。而對(duì)非云南中煙組織體系下的外部智力資源需構(gòu)建合理的評(píng)價(jià)機(jī)制，以供云南中煙更好地利用外部智力資源。

智力資源的考核機(jī)制，主要指對(duì)已經(jīng)在云南中煙管理制度下的在編人員進(jìn)行績(jī)效考核，它是對(duì)員工個(gè)人在職的工作成果和行為進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程?？茖W(xué)的績(jī)效考核應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“以人為本”的理念，結(jié)合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略和員工的個(gè)人發(fā)展意愿確定考核的內(nèi)容和目標(biāo)，并與員工在雙向互動(dòng)溝通的過(guò)程中推行績(jī)效考核。對(duì)于內(nèi)部智力資源由于屬于云南中煙的管理體系，可ζ浣行考核；對(duì)于外部機(jī)構(gòu)管理體系下的外部智力資源，為了讓云南中煙更好地了解其具體情況，需要云南中煙的項(xiàng)目合作者（如項(xiàng)目經(jīng)理）對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以小見(jiàn)大，反映出該智力資源所對(duì)應(yīng)的外部機(jī)構(gòu)或組織的情況。

激勵(lì)機(jī)制簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是激發(fā)和引導(dǎo)人的積極性的方式和環(huán)境。一般來(lái)說(shuō)，在平均主義的大鍋飯環(huán)境中，人的積極性一般只能發(fā)揮30%左右，而全面激勵(lì)狀態(tài)下，最高可以達(dá)到甚至超過(guò)100%，所以建立和完善激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)人才積極性和創(chuàng)造性、最大限度挖掘其潛能的有效手段。經(jīng)過(guò)調(diào)研，激勵(lì)知識(shí)型科研人才的前4個(gè)因素分別是：個(gè)體成長(zhǎng)、工作自主、業(yè)務(wù)成就、金錢財(cái)富。

3.4 智力資源環(huán)境創(chuàng)設(shè)

環(huán)境創(chuàng)設(shè)主要是指智力資源在進(jìn)行課題研究時(shí)，能有一個(gè)很好的基礎(chǔ)保障，本文主要從組織、制度、文化3個(gè)層面進(jìn)行分析。

本文中所說(shuō)的組織層面，是指在云南中煙技術(shù)中心組織架構(gòu)不進(jìn)行變動(dòng)的前提下（按照統(tǒng)一管理的原則，形成云南中煙統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，人力資源部門牽頭，有關(guān)部門按照職責(zé)分工密切配合，各方面力量廣泛參與的智力資源工作新格局），為了保證能夠更好地挖掘智力資源的潛能，具體針對(duì)科研人員在項(xiàng)目或者課題組中，應(yīng)該有一個(gè)扁平化以及倒金字塔的組織結(jié)構(gòu)。

在制度層面，為鼓勵(lì)智力資源對(duì)自身素質(zhì)提升的積極性、主動(dòng)性，加快推進(jìn)云南中煙智力資源庫(kù)的建設(shè)，需結(jié)合云南中煙智力資源特征等實(shí)際情況，制定相應(yīng)的制度。例如，出臺(tái)《智力資源管理辦法》，明確云南中煙內(nèi)部外部智力資源在成長(zhǎng)培養(yǎng)及使用上的規(guī)范；制定《智力資源激勵(lì)辦法》明確對(duì)智力資源的獎(jiǎng)勵(lì)與待遇，通過(guò)有針對(duì)性地培養(yǎng)，讓員工看到只要切實(shí)努力，就可以提升到更高的職務(wù)，會(huì)有更好的物質(zhì)待遇，從過(guò)去“讓我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。

本文所討論的文化層面，主要是指團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，要樹(shù)立尊重人、發(fā)揮人員主動(dòng)性等以人為中心的管理文化，管理者在管理過(guò)程中進(jìn)行合理的授權(quán)，通過(guò)判斷結(jié)果是否符合團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)，進(jìn)而對(duì)團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)行一定的調(diào)控。

3.5 智力云管理平臺(tái)搭建

智力云管理平臺(tái)是具有大數(shù)據(jù)收集和分析能力、能夠提供進(jìn)行安全、方便獲取智力資源服務(wù)的私有云架構(gòu)，是保證技術(shù)中心對(duì)創(chuàng)新生態(tài)圈中最核心的智力資源進(jìn)行有效掌控和利用進(jìn)而支持整個(gè)生態(tài)圈良性發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施。技術(shù)中心在當(dāng)前首要任務(wù)為構(gòu)建智力云應(yīng)用，在未來(lái)計(jì)劃逐步擴(kuò)展管理云、知識(shí)云等應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)對(duì)中煙研發(fā)生態(tài)圈中最核心的知識(shí)資源進(jìn)行有效掌控和利用，并將其轉(zhuǎn)化為技術(shù)中心的知識(shí)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的增值和傳承，從而支持整個(gè)生態(tài)圈的良性發(fā)展。

智力云管理所有的智力資源，當(dāng)前主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)技術(shù)中心所有智力資源的管理，將來(lái)將逐步擴(kuò)展到整個(gè)研發(fā)生態(tài)圈，從而建立及統(tǒng)籌與煙草業(yè)務(wù)相關(guān)的智力資源池，以對(duì)煙草類科研項(xiàng)目或其他工作提供智力資源支持及服務(wù)。智力云不管理具體業(yè)務(wù)，但是智力云中的智力資源服務(wù)于業(yè)務(wù)。因此對(duì)于智力資源的使用，以及圍繞智力資源產(chǎn)生的信息、知識(shí)，將來(lái)自于其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。智力云主要提供對(duì)智力資源的管理以及對(duì)智力資源的使用及分布情況進(jìn)行全方位的分析，同時(shí)按業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景，對(duì)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供智力資源場(chǎng)景化的輸出。

3.5.1 實(shí)現(xiàn)對(duì)智力資源的統(tǒng)一存儲(chǔ)及管理

智力資源新建操作包括：①直接在智力云中創(chuàng)建；②在其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提出加入智力云的申請(qǐng)或向相關(guān)人員發(fā)起加入智力云的邀請(qǐng)。

智力資源完善操作包括：在智力云中不斷完善和優(yōu)化智力資源信息，如崗位、標(biāo)簽、業(yè)務(wù)屬性等信息。

智力資源變更操作包括：①主動(dòng)對(duì)智力資源進(jìn)行變更操作（如調(diào)整行業(yè)信息、聯(lián)系方式等）；②自動(dòng)對(duì)智力資源進(jìn)行變更操作，適用于在外因的觸發(fā)下進(jìn)行此操作（如在統(tǒng)一用戶管理平臺(tái)中，相關(guān)人員的在職狀態(tài)發(fā)生變化）；③申請(qǐng)對(duì)智力資源進(jìn)行變更操作（如在科研創(chuàng)新過(guò)程中，對(duì)智力資源內(nèi)容有誤的項(xiàng)目成員申請(qǐng)對(duì)其資料進(jìn)行變更）。

智能分析操作：對(duì)智力資源的使用、分布、 變動(dòng)等維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3.5.2 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)智力資源的使用和反饋

智力云按業(yè)務(wù)使用需要，提供諸如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、智力資源智能推薦之類的應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)于智力資源的應(yīng)用場(chǎng)景，智力云支持隨著使用的深化，其功能將不斷擴(kuò)充。

智力云將支持智力資源間的互動(dòng)問(wèn)答，以及使用后的評(píng)價(jià)反饋，以便更深刻地了解相關(guān)智力資源信息。

3.5.3 提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)智力資源的接入接出服務(wù)

智力云作為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)與支撐平臺(tái)，必須支持根據(jù)業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)流程節(jié)點(diǎn)中，提供智力資源查詢服務(wù)、智能推送服務(wù)，以便智力資源在業(yè)務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)智力資源價(jià)值最大化。同時(shí)，在業(yè)務(wù)使用過(guò)程中，當(dāng)智力資源池中提供的資源不夠時(shí)，支持在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中直接引入其他智力資源信息，智力云提供定制智力資源的寫入接口。

4 結(jié)語(yǔ)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和行業(yè)智庫(kù)發(fā)展的大背景下，掌握更多新知識(shí)的智力資源已成為企業(yè)生存與發(fā)展的核心資源。技術(shù)中心作為云南中工業(yè)系統(tǒng)的核心研發(fā)機(jī)構(gòu)，智力資源是其最重要的優(yōu)勢(shì)資源，如何高效開(kāi)發(fā)、利用和管理智力資源，提高智力資源的腦力勞動(dòng)效率，是技術(shù)中心的當(dāng)前要?jiǎng)?wù)。

云南中煙技術(shù)中心開(kāi)放式創(chuàng)新智力資源生態(tài)圈的構(gòu)建對(duì)技術(shù)中心人力資源的優(yōu)化配置和有效利用具有的重要意義，能夠?yàn)榧夹g(shù)中心的人力資源規(guī)劃和智力資源優(yōu)化提供重要參考：①科研活動(dòng)發(fā)起者可以快速選擇合適的人組建結(jié)構(gòu)合理的小微科研團(tuán)隊(duì)。②隨著技術(shù)中心研發(fā)生態(tài)圈的建立和擴(kuò)張，技術(shù)中心可以全面、動(dòng)態(tài)地掌握生態(tài)圈的智力資源狀況，為技術(shù)中心的智力資源引進(jìn)、智力資源培育提供重要參考。③開(kāi)放式創(chuàng)新智力資源生態(tài)圈的構(gòu)建將為技術(shù)中心知識(shí)管理體系的構(gòu)建提供重要的前期經(jīng)驗(yàn)，為下一步知識(shí)管理在技術(shù)中心全方位的推廣實(shí)施打下良好的技術(shù)基礎(chǔ)，同時(shí)也為煙草行業(yè)知識(shí)管理提供重要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和參考案例。

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作者獻(xiàn)說(shuō)明：

張海濤：確定研究思路，設(shè)計(jì)研究框架；

劉奇燕：撰寫和修訂論文。

Research on the Ecological Architecture of Open Innovation Intellectual Resource： Taking the Technical Center of China Tobacco Yunnan industrial Company as an Example

Zhang Haitao， Liu Qiyan

篇3

[中圖分類號(hào)]F272[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）47-0151-02

“知識(shí)與技能”是一組文字上的習(xí)慣搭配，所以在許多高校工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，像“幫助學(xué)生獲得豐富的管理知識(shí)，掌握嫻熟的管理技能”這樣的句子或者與此意思相近的句子并不為人所陌生，對(duì)于句子的前部分，高校似乎是傾力為之，但對(duì)句子后部分的認(rèn)識(shí)與重視程度卻遠(yuǎn)非文本所宣稱的那樣。下文便想就此問(wèn)題略談一二，試圖找到工商管理專業(yè)要注重管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)的理由，以期為工商管理人才培養(yǎng)提供一些有益的“理性補(bǔ)遺”。

1什么是管理技能

目前經(jīng)典的管理技能分類體系由羅伯特?卡茨1955年在《高效管理者的三大技能》一文中勾勒出來(lái)。他從管理工作的普遍性和一般性的角度考慮，將所有管理者應(yīng)該具備的管理技能劃分為技術(shù)技能、人際技能與概念技能。概念技能的集中體現(xiàn)就是創(chuàng)新。人際技能是指把握與處理人際關(guān)系的有關(guān)技能，即理解、動(dòng)員、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。技術(shù)技能是指從事自身管理范圍內(nèi)的工作所需的基本技術(shù)和具體方法。不少學(xué)者還從提高或改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的角度提出管理者所必需的技能。上海交大的石金濤教授在對(duì)12家電子制造企業(yè)管理人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，得出四種管理技能：領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)技能、計(jì)劃組織與協(xié)調(diào)技能、決策與創(chuàng)新技能、控制與授權(quán)技能。還有的專家羅列了優(yōu)秀管理人員所涉及的大約60項(xiàng)管理技能。他們經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的數(shù)理相關(guān)性分析，得出其中位列榜首的九大管理技能是：語(yǔ)言溝通（含傾聽(tīng)），時(shí)間和壓力管理，決策，發(fā)現(xiàn)，界定和解決問(wèn)題，激勵(lì)和影響力，授權(quán)，自我認(rèn)知，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，沖突管理。

下文暫不考慮各類管理技能之間的區(qū)別，以及相互交織的關(guān)系，而以整體的觀念來(lái)看待管理技能。

2為何要注重管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)

對(duì)于為何要注重管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)，可以從以下五個(gè)方面找到解釋。

2.1聚焦解決問(wèn)題的專業(yè)技能是“專業(yè)教育”的首要教學(xué)原理伴隨研究生教育的蓬勃發(fā)展，以及本科教育不可抵擋的大眾化潮流，我國(guó)不同階段的教育發(fā)生了“擠位效應(yīng)”，研究生教育擠本科教育，本科教育擠?？平逃绱说鹊?。

著名的教育專家梅里爾曾經(jīng)提出一些適用于大多數(shù)教學(xué)模式設(shè)計(jì)的“首要原理”，他認(rèn)為教育首先應(yīng)當(dāng)聚焦解決問(wèn)題（problem-centered），及早向?qū)W習(xí)者交待在完成某一學(xué)習(xí)活動(dòng)后能夠做什么或?qū)W會(huì)解決一些什么問(wèn)題時(shí)，才能夠有效促進(jìn)學(xué)習(xí)。從“聚焦解決問(wèn)題”的定義來(lái)看，任何專業(yè)教育的最終目的都是要讓受教者在未來(lái)能夠順利地解決專業(yè)問(wèn)題。專業(yè)教育是社會(huì)分工的必然產(chǎn)物，要達(dá)到專業(yè)教育的最終目的，必然要讓受教者在社會(huì)分工體系中獲得某種確證自身專業(yè)價(jià)值的“東西”。這種“東西”可以是尚未經(jīng)過(guò)組織和內(nèi)化的“專業(yè)知識(shí)”，也可以是處于更加成熟形態(tài)的“專業(yè)技能”。那么，在專業(yè)教育中有關(guān)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能焦點(diǎn)放在何者之上的問(wèn)題就應(yīng)當(dāng)成為教育者首先應(yīng)當(dāng)明確的問(wèn)題。道理很簡(jiǎn)單，與專業(yè)問(wèn)題成功解決最為近緣的是專業(yè)技能，應(yīng)當(dāng)成為焦點(diǎn)。因?yàn)榻鉀Q專業(yè)問(wèn)題的過(guò)程也包含著一系列的心智活動(dòng)和外部操作活動(dòng)，從形成問(wèn)題表征、確定問(wèn)題的性質(zhì)與類型、探索解決問(wèn)題的可能的方法到實(shí)施解決問(wèn)題的方案，都是通過(guò)各種合法則的心智活動(dòng)與操作動(dòng)作實(shí)現(xiàn)的，而專業(yè)技能是以專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，是一種經(jīng)過(guò)訓(xùn)練而得到內(nèi)化和固化的心智與動(dòng)作之間的結(jié)構(gòu)，它可以使個(gè)體的活動(dòng)表現(xiàn)出穩(wěn)定性、靈活性，能夠適應(yīng)各種變化的情境，從而保證專業(yè)問(wèn)題的順利解決，達(dá)到變革現(xiàn)實(shí)的目的。與此相比，專業(yè)知識(shí)只是一些沒(méi)有經(jīng)過(guò)加工和組織的無(wú)序認(rèn)知元素，并不包含能保證學(xué)生熟練運(yùn)用的功能。如果教育者僅僅聚焦在或者止于專業(yè)知識(shí)的推廣之上，受教者將面臨巨大的知識(shí)應(yīng)用阻力與風(fēng)險(xiǎn)。所以應(yīng)該記住，教學(xué)過(guò)程中重視知識(shí)學(xué)習(xí)的內(nèi)部過(guò)程的同時(shí)，不能忽視一個(gè)目標(biāo)的聚焦――即要發(fā)展合適的可供展現(xiàn)和評(píng)估的完成某種任務(wù)的專業(yè)技能。

2.2管理技能的訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)對(duì)管理知識(shí)有巨大的鞏固、提煉與內(nèi)化作用心理學(xué)有關(guān)遺忘的基本理論顯示，由于痕跡的衰退、經(jīng)驗(yàn)的干擾、信息提取的失敗、知識(shí)的同化等等效應(yīng)的存在，對(duì)知識(shí)的記憶會(huì)逐漸遺忘。記憶的艾賓浩斯曲線進(jìn)一步證明了如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)拇碳?，記憶還將遵循著固定的規(guī)律衰減。這些似乎在高校的人才培養(yǎng)中并沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。工商管理專業(yè)知識(shí)體系龐雜，跨越經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等等，其中有理論性知識(shí)，也有經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)；有實(shí)證分析，也有規(guī)范分析；有邏輯演繹，也有歸納推理……對(duì)該專業(yè)的學(xué)生而言，大多數(shù)知識(shí)屬于全新信息，沒(méi)有相應(yīng)的生活和工作經(jīng)驗(yàn)支撐，所以這種大容量的信息如果單憑記憶則很難持久地保持在學(xué)生的腦海中。那么高校應(yīng)當(dāng)有一種積極主動(dòng)的機(jī)制來(lái)幫助學(xué)生完成管理知識(shí)的提煉與固化。筆者以為，管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)就是一種相當(dāng)合適的方式，因?yàn)樗鼘?duì)管理知識(shí)有巨大的鞏固、提煉與內(nèi)化作用。在訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)中，學(xué)生可以通過(guò)不斷地回憶和映射，激活和固化新獲取的知識(shí)信息；可以通過(guò)反復(fù)地感知、理解、領(lǐng)悟和揣摩，內(nèi)化和升華所學(xué)的管理知識(shí)；可以通過(guò)想象和創(chuàng)造性的思考，填補(bǔ)管理知識(shí)的自然缺損；也可以在不斷地情境模擬中提煉出關(guān)鍵的信息序列，從而把前人的經(jīng)驗(yàn)變成自己的經(jīng)驗(yàn)。管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)中的校外實(shí)習(xí)可以為學(xué)生提供真實(shí)情境，既幫助他們完成校內(nèi)所獲管理知識(shí)的對(duì)照、檢驗(yàn)和修正過(guò)程，又幫助他們完成校外隱性知識(shí)的積極遷移?？偠灾?，一種有效的管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)，其本質(zhì)就是管理知識(shí)體系一個(gè)反復(fù)的信息編碼、存儲(chǔ)、提取、應(yīng)用和篩選過(guò)程，這個(gè)過(guò)程有助于學(xué)生所學(xué)管理知識(shí)從無(wú)序走向有序，從而成功阻止知識(shí)組織與認(rèn)知結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)化與淡忘進(jìn)程。

2.3管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)可以為學(xué)生建立新的興趣點(diǎn)

學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣，已經(jīng)成為高校工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)的頑癥。當(dāng)然，不能排除有來(lái)自學(xué)生自身方面的原因。但筆者以為有個(gè)這樣的規(guī)律，學(xué)生經(jīng)過(guò)高考之后進(jìn)入大學(xué)校園，所學(xué)知識(shí)的性質(zhì)和容量發(fā)生了很大改變，隨著管理知識(shí)的不斷攝入，學(xué)生開(kāi)始對(duì)自己扮演信息被動(dòng)接受的角色而產(chǎn)生厭煩感，并且越來(lái)越強(qiáng)烈。一般到大二時(shí)，如果沒(méi)有新的刺激，這個(gè)建立在知識(shí)連續(xù)、直接攝入方式基礎(chǔ)之上的興趣點(diǎn)就基本上消失了，學(xué)生因此開(kāi)始迷茫、困惑、焦慮，其后的學(xué)習(xí)狀態(tài)便可想而知了。要想克服學(xué)生這種對(duì)同一個(gè)學(xué)習(xí)形式的反應(yīng)疲勞，就必須給學(xué)生提供新的刺激。管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)正好可以為學(xué)生建立新的興趣點(diǎn)：其一是能夠極大地提高學(xué)習(xí)的直接興趣。學(xué)習(xí)的直接興趣是由學(xué)習(xí)過(guò)程本身引起的。在管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)過(guò)程中，訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)的主體是學(xué)生，學(xué)生有很強(qiáng)的參與感和體悟感。同時(shí)，訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)的方式多種多樣，有案例討論、實(shí)務(wù)分析、雙向互動(dòng)、技能競(jìng)賽、即興辯論、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、視頻演示等等。訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)形式不斷相互交替、互通有無(wú)的過(guò)程可以有效地抗御學(xué)習(xí)疲勞。其二是能夠提高學(xué)習(xí)的間接興趣。管理技能會(huì)在活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)，能夠被測(cè)度和評(píng)價(jià)。隨著訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)的深入，學(xué)生會(huì)感覺(jué)到自己學(xué)到了一種能夠因此建構(gòu)未來(lái)的“本事”，從而有了相當(dāng)?shù)某删透小W(xué)生意識(shí)到這種結(jié)果與自己的關(guān)系時(shí)，學(xué)習(xí)興趣就隨之產(chǎn)生。

2.4管理技能是工商管理專業(yè)學(xué)生求職成功的最大砝碼

首先必須明確的是，從現(xiàn)實(shí)主義角度來(lái)看，絕大多數(shù)的用人單位不是讓人們進(jìn)去繼續(xù)進(jìn)修，然后“全面發(fā)展”的教育機(jī)構(gòu)，也不是某種因?yàn)閼z惜人們找不到工作而履行神圣社會(huì)職責(zé)的慈善機(jī)構(gòu)。它是雇傭人們進(jìn)去“干活”的勞動(dòng)機(jī)構(gòu)，在這里因?yàn)槿藗兡軌蚋冻鏊枰膭趧?dòng)從而以工資作為交換的形式。所以毋庸置言，工商管理專業(yè)的學(xué)生要求職成功，與其他專業(yè)一樣，必須滿足用人單位的需要。那么，用人單位的需要在哪？這關(guān)鍵要考察他們最看重管理人員什么。用人單位在選聘管理人員時(shí)，都試圖尋找一種更為有用的途徑。用人單位希望應(yīng)聘者能夠?qū)?fù)雜情況進(jìn)行分析、診斷、抽象和概念化，能夠理解、動(dòng)員、激勵(lì)他人并與他人共事，能夠指導(dǎo)、訓(xùn)練、幫助下屬人員或回答下屬人員的有關(guān)專業(yè)問(wèn)題。可見(jiàn)，“能夠”的關(guān)鍵就是在于有效地執(zhí)行管理工作時(shí)能否表現(xiàn)出應(yīng)有的管理技能。在高校的本科教育中，總是有人試圖使自己與職業(yè)教育之間涇渭分明，甚至擔(dān)心如果注重技能的訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)，就會(huì)降低整個(gè)本科教育的格調(diào)。這是一種“學(xué)科教育”思想的遺毒。筆者以為，工商管理專業(yè)學(xué)生如果不能在一次性就業(yè)中顯現(xiàn)出與其他專業(yè)或者更低教育層次學(xué)生相比更突出的優(yōu)勢(shì)，就是專業(yè)教育的象征性失敗。所以工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)摒棄對(duì)職業(yè)技能培養(yǎng)的偏見(jiàn)，以現(xiàn)實(shí)為導(dǎo)向，以用人單位的需要為導(dǎo)向，全面地關(guān)注管理技能的訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)，使其成為工商管理專業(yè)學(xué)生求職成功的最大砝碼，使這個(gè)專業(yè)的學(xué)生面對(duì)管理職位時(shí)，顯得更為“專業(yè)”，更有“底氣”。

2.5可以而且必須通過(guò)訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)才能掌握管理技能

管理技能必須通過(guò)訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)，這并不是什么深?yuàn)W的道理，因?yàn)楣芾砑寄苁强砂l(fā)展的，通過(guò)訓(xùn)練和反饋管理者可以改善他們的技能表現(xiàn)。管理是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一，是“知”和“行”的統(tǒng)一。高校工商管理專業(yè)四年的人才培養(yǎng)并不缺乏對(duì)管理知識(shí)的灌輸，并且常常止步于此，要知道這僅僅是為學(xué)生管理技能的形成提供了必要條件。例如，對(duì)《管理溝通》這門課程的學(xué)習(xí)基本可以讓學(xué)生全面了解到有關(guān)管理溝通的知識(shí)，但這并不代表學(xué)生擁有了嫻熟的溝通技能……可見(jiàn)，把精力集中在僅僅傳授知識(shí)或培養(yǎng)特定素質(zhì)上的教育，看起來(lái)不會(huì)在加強(qiáng)學(xué)生管理技能方面取得多大的成就，問(wèn)題出現(xiàn)的根本原因就是在于缺乏管理技能的訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)。

雖然不排除某些學(xué)生自然而然地或生來(lái)就在某些技能方面具有較大的資質(zhì)或能力，但是心理學(xué)和生理學(xué)對(duì)這方面的研究也指出，可以通過(guò)訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)來(lái)增進(jìn)具有強(qiáng)大的資質(zhì)和能力的人，也可以增進(jìn)缺乏天賦能力人的工作技能和全面的效率。所以從這層意義上講，管理技能是可以通過(guò)訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)得到的。另外，管理大師德魯克曾經(jīng)概括：“管理是一種實(shí)踐與應(yīng)用”。遺憾的是，大學(xué)期間高校能提供這種真實(shí)情境的機(jī)會(huì)不多，但是這并不代表高?？梢院鲆暬蛘叻艞墝?duì)學(xué)生管理技能的培養(yǎng)。因此較為合理的途徑是，教師必須充分認(rèn)識(shí)到每種管理技能對(duì)學(xué)生將來(lái)求職的現(xiàn)實(shí)意義以及對(duì)職業(yè)生涯的關(guān)鍵性，并對(duì)這些管理技能分別加以檢查，組織學(xué)生進(jìn)行有目的地訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)。只有通過(guò)訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)，才能使學(xué)生深刻領(lǐng)悟到管理理論、思想、原理、觀點(diǎn)、方法和技術(shù)的精髓，才能使學(xué)生修成自己先進(jìn)的觀念系統(tǒng)，才能使學(xué)生養(yǎng)成自己全面、完整、邏輯、條理的思維方式，從而幫助學(xué)生建立起對(duì)具體問(wèn)題一種穩(wěn)定的反應(yīng)圖示和行動(dòng)傾向，不斷地拓展管理技能的邊界和縱深。

3結(jié)論

為學(xué)生成功求職添加更多的砝碼，是每個(gè)教育者絕對(duì)不能忽視的問(wèn)題。教育的浪漫主義多數(shù)情況下只會(huì)將學(xué)生拖入嚴(yán)酷的求職現(xiàn)實(shí)，從而招致人們對(duì)教育的不斷質(zhì)疑和詰難。筆者以為，在上述對(duì)為何要注重管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)的分析中，第四點(diǎn)和第五點(diǎn)是最關(guān)鍵的。

管理技能訓(xùn)練是要讓他們進(jìn)行不斷的管理實(shí)踐（模擬的或者真實(shí)的），并且接受內(nèi)省的反饋和外界對(duì)他們行為的評(píng)價(jià)，從而真正地“學(xué)會(huì)”管理，而不是“學(xué)過(guò)”管理。高校工商管理專業(yè)不僅要注重學(xué)生更好地理解知識(shí)而學(xué)習(xí)理論，更應(yīng)該注重讓學(xué)生為了提高自身職業(yè)水平而學(xué)習(xí)管理技能，讓學(xué)生習(xí)得一種能夠貫通所有管理活動(dòng)的，同時(shí)也表現(xiàn)出某種穩(wěn)定性和高度能動(dòng)性的管理技能。

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