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篇1

隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，人類社會(huì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，信息環(huán)境的社會(huì)化和全球化趨勢(shì)日益凸顯，作為醫(yī)院有機(jī)體重要組成部分的醫(yī)院圖書館要更好地履行其為醫(yī)護(hù)人員提供信息服務(wù)的職責(zé)，必須實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)環(huán)境到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境醫(yī)學(xué)信息資源建設(shè)的轉(zhuǎn)變，并在網(wǎng)絡(luò)化浪潮下求得發(fā)展和進(jìn)步。

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館信息資源建設(shè)的必要性

伴隨著人類社會(huì)的發(fā)展，尤其是進(jìn)入21世紀(jì)以來，以網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)以及數(shù)字衛(wèi)星技術(shù)為標(biāo)志的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊科技飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化浪潮一浪高過一浪。醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院需求的產(chǎn)物和醫(yī)院有機(jī)體的重要組成部分，傳統(tǒng)環(huán)境下的文獻(xiàn)資源已經(jīng)不能滿足醫(yī)院的需求，不能很好地履行其服務(wù)醫(yī)護(hù)人員的天職。故要實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)護(hù)人員信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和社會(huì)化，有必要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展醫(yī)院圖書館的信息資源建設(shè)。

1.1傳統(tǒng)環(huán)境下醫(yī)院圖書館的弊端

傳統(tǒng)環(huán)境下醫(yī)院圖書館館藏信息資源建設(shè)的主體是紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源，它的服務(wù)必然是圍繞提供以紙質(zhì)文獻(xiàn)展開，深受服務(wù)時(shí)間和空間的限制，嚴(yán)重影響醫(yī)院圖書館為醫(yī)護(hù)人員提供信息服務(wù)的質(zhì)量。時(shí)間的限制是指在同一時(shí)間范圍內(nèi)，醫(yī)院圖書館有限數(shù)量的紙質(zhì)文獻(xiàn)只能提供給有限數(shù)量的醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員使用；空間的限制是指需要借閱醫(yī)院圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)的醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須到館才能實(shí)現(xiàn)；時(shí)間和空間的限制給醫(yī)護(hù)人員的信息需求帶來了極大的不便，既不利于醫(yī)院圖書館館藏信息資源的利用和傳播，也不利于醫(yī)院圖書館信息服務(wù)功能的有效實(shí)現(xiàn)和加強(qiáng)醫(yī)院圖書館在醫(yī)院有機(jī)體內(nèi)的生存和發(fā)展能力。

1.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的醫(yī)院圖書館為醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員提供了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境。醫(yī)院圖書館的服務(wù)以因特網(wǎng)、中華醫(yī)學(xué)網(wǎng)等綜合、專門網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站為載體和基礎(chǔ)，通過Google、Yahoo、百度（Baidu）等網(wǎng)絡(luò)信息搜索引擎能夠?yàn)獒t(yī)院醫(yī)護(hù)人員提供一個(gè)全方位的網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)，能夠有效及時(shí)地提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)不受時(shí)間和空間的限制，在同一時(shí)間范圍內(nèi)，同一信息資源可以近乎無限數(shù)量地提供給醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員使用，醫(yī)護(hù)人員只要通過網(wǎng)絡(luò)端口就可以不受空間限制地獲取醫(yī)院圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)信息資源。此外，部分醫(yī)院圖書館還可通過協(xié)議的形式建立網(wǎng)絡(luò)信息資源共建共享系統(tǒng)，在開放和提供自建數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上獲得和使用協(xié)議醫(yī)院圖書館的數(shù)字館藏信息資源，避免造成數(shù)據(jù)庫(kù)的重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi)，這一方面公共圖書館已有嘗試，醫(yī)院圖書館可以借鑒，尤以中醫(yī)院圖書館更為合適。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館信息資源建設(shè)的可行性

2.1實(shí)現(xiàn)信息通訊技術(shù)發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃是國(guó)家宏觀戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的重要組成部分，信息傳播網(wǎng)絡(luò)和共建共享系統(tǒng)不論在硬件或是軟件方面都有其發(fā)展的良好空間和氛圍。醫(yī)院圖書館實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)環(huán)境到信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源建設(shè)的轉(zhuǎn)變有其合理性和可行性。從技術(shù)發(fā)展的角度來看待這一轉(zhuǎn)變，無疑是成熟的，當(dāng)今社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，新技術(shù)日新月異，承載技術(shù)的硬件也不斷地更新升級(jí)，醫(yī)院圖書館實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)環(huán)境到信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源建設(shè)的轉(zhuǎn)變具有技術(shù)上的可行性和保障性。此外，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)家綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，政府在財(cái)政上有能力支持醫(yī)院圖書館實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，有考慮支持轉(zhuǎn)變的決心和實(shí)際議事日程安排，醫(yī)院在自身的建設(shè)過程中也將醫(yī)院圖書館納入醫(yī)院信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的重要組成部分（甚至是主體和核心），醫(yī)院圖書館實(shí)現(xiàn)其信息資源建設(shè)從傳統(tǒng)環(huán)境到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的轉(zhuǎn)變有其保障性和科學(xué)性。

2.2醫(yī)院圖書館要實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員信息的有效服務(wù)，可以建立電子閱覽室，連通院內(nèi)局域網(wǎng)與因特網(wǎng)，配備存儲(chǔ)容量大、信息處理能力強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器以及具備相當(dāng)運(yùn)行速度的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)寬帶，設(shè)置檢索性能好的終端入口，在建設(shè)過程中遵循一定的事先整體規(guī)劃。在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境醫(yī)院圖書館信息資源體系的過程中，可以建立數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)的來源分為兩類：一是自建數(shù)據(jù)庫(kù)，其中館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源數(shù)字化是重要的部分，醫(yī)院圖書館長(zhǎng)期積累的傳統(tǒng)介質(zhì)文獻(xiàn)信息資源具有自身專業(yè)特色，它們不但是醫(yī)院圖書館網(wǎng)絡(luò)化信息體系建設(shè)的基礎(chǔ)，也是醫(yī)院的寶貴財(cái)富；二是購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)，滿足醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員對(duì)中外文文獻(xiàn)的檢索要求，比如中文的《中國(guó)醫(yī)院知識(shí)倉(cāng)庫(kù)》、CHKD期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)等，外文的生物醫(yī)學(xué)期刊全文服務(wù)系統(tǒng)FMJS（即《外文生物醫(yī)學(xué)期刊文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)》(EMCC)+全文服務(wù)系統(tǒng)）等受用戶歡迎的醫(yī)學(xué)類專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。醫(yī)院圖書館在逐步建立數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源體系構(gòu)建。

3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館信息資源建設(shè)的方法

3.1網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息搜索

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息搜索，可以采用多種形式，可通過IE瀏覽器訪問萬維網(wǎng)（www）服務(wù)器模式，在地址欄輸入所要訪問醫(yī)學(xué)類機(jī)構(gòu)、團(tuán)體的域名，即可登陸該醫(yī)學(xué)網(wǎng)站，瀏覽其信息。

可使用Ftp類網(wǎng)絡(luò)檢索工具搜索因特網(wǎng)的Ftp類醫(yī)學(xué)信息資源，還有Gopher類、WAIS類等其他類別網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索工具，都可用來檢索相關(guān)醫(yī)學(xué)信息?？墒褂盟阉饕?，如Google、百度（Baidu）、Yahoo、搜狐(Sohu)等，它們其實(shí)是專門提供“檢索”服務(wù)的綜合網(wǎng)站，按其工作原理可分為兩大類：一類是分類目錄型檢索，即將因特網(wǎng)中的信息資源收集起來按照類型分成不同的目錄，再進(jìn)行層層分類，用戶查找所需醫(yī)學(xué)信息時(shí)可按其分類一層層地進(jìn)入，查其所需；另一類是基于關(guān)鍵詞的檢索，用戶輸入合乎邏輯組合方式的醫(yī)學(xué)關(guān)鍵詞（Keyword），搜索引擎根據(jù)關(guān)鍵詞尋找資源的地址，再以一定的規(guī)則反饋給用戶與此醫(yī)學(xué)關(guān)鍵詞信息相關(guān)的網(wǎng)址及其超文本鏈接，用戶通過鏈接即可找到需要的醫(yī)學(xué)信息。這些是綜合性的網(wǎng)絡(luò)信息搜索引擎，還有一類就是專門的醫(yī)學(xué)搜索引擎，由于是專門的醫(yī)學(xué)類引擎，能夠進(jìn)行深度標(biāo)引，比綜合類搜索引擎更易于廣大醫(yī)護(hù)人員使用，可以更有效地搜索到所需的醫(yī)學(xué)類信息。

3.2網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息過濾

醫(yī)院圖書館在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源建設(shè)的過程中，還應(yīng)對(duì)網(wǎng)上醫(yī)學(xué)信息進(jìn)行過濾。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息內(nèi)容龐雜，信息的未經(jīng)嚴(yán)格的審查，其可靠性是廣大醫(yī)護(hù)人員最為關(guān)注的，因此醫(yī)院圖書館必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息進(jìn)行過濾，精心組織后提供給醫(yī)護(hù)人員，可通過編制專門軟件或在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息采集程序中添加信息過濾功能來過濾網(wǎng)上醫(yī)學(xué)信息。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息的真實(shí)與否，直接關(guān)系到醫(yī)護(hù)人員及科研工作者利用這些醫(yī)學(xué)信息學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)的成敗，醫(yī)護(hù)工作不同于其他行業(yè)，其服務(wù)對(duì)象是病患者，直接關(guān)系到人的生命，利用網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息時(shí)對(duì)其真實(shí)性的要求極其重要，因此醫(yī)院圖書館對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息的過濾顯得異常重要，務(wù)必確保所提供信息的真實(shí)性。

3.3網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息評(píng)價(jià)

網(wǎng)絡(luò)信息評(píng)價(jià)的方法有多種，按照評(píng)價(jià)主體不同可劃分為用戶評(píng)價(jià)法、第三方評(píng)價(jià)法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)量法。①用戶評(píng)價(jià)法是指由相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)專業(yè)機(jī)構(gòu)向用戶提供評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法，由用戶根據(jù)其自身特定的信息需求選擇符合其需要的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行評(píng)價(jià)。②第三方評(píng)價(jià)法是指由相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息資源的者和網(wǎng)絡(luò)信息用戶而言的第三方根據(jù)特定的信息需求制定的網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)體系，按照一定的評(píng)價(jià)程序?qū)W(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行評(píng)價(jià)。③網(wǎng)絡(luò)計(jì)量法是通過專門的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)網(wǎng)站點(diǎn)擊率、訪問量及鏈接情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)從而評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息資源的一種方法。上述的信息評(píng)價(jià)法同樣適用于醫(yī)學(xué)類網(wǎng)絡(luò)信息資源，其中的用戶指的是醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員。按照評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不同可劃分為定性評(píng)價(jià)法、定量評(píng)價(jià)法、綜合評(píng)價(jià)法和評(píng)價(jià)性元數(shù)據(jù)法。①定性評(píng)價(jià)法是指在一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上以用戶評(píng)價(jià)與專家評(píng)議相結(jié)合對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源質(zhì)量?jī)?yōu)劣所做的評(píng)估。②定量評(píng)價(jià)法是指利用網(wǎng)上信息評(píng)估工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行數(shù)量分析以評(píng)價(jià)優(yōu)劣。③綜合評(píng)價(jià)法是定性分析和定量統(tǒng)計(jì)相結(jié)合的一種方法，比如上個(gè)世紀(jì)70年代美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家托馬斯•薩蒂(ThomasL．Saaty)提出的層次分析法。④評(píng)價(jià)性元數(shù)據(jù)法是指以元數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行評(píng)價(jià)認(rèn)證的一個(gè)過程。這類網(wǎng)絡(luò)信息評(píng)價(jià)體系也可適用于醫(yī)學(xué)類網(wǎng)上信息資源，值得借鑒。

3.4網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息分析

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源良莠不齊，醫(yī)院圖書館在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源建設(shè)過程中，必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息進(jìn)行分析，分析的指導(dǎo)思想應(yīng)是滿足廣大醫(yī)護(hù)用戶的信息需求，要以醫(yī)護(hù)人員的需求作為醫(yī)學(xué)信息分析的尺度，以提供醫(yī)護(hù)人員滿意的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)為建設(shè)目標(biāo)。有需求才有服務(wù)，需求決定服務(wù)，假如醫(yī)院圖書館提供的信息不是醫(yī)護(hù)人員需要的，提供的服務(wù)滿足不了醫(yī)護(hù)人員的信息需求，這種服務(wù)則是無效的，也是沒有任何價(jià)值的，醫(yī)院圖書館則失去其為醫(yī)護(hù)人員提供醫(yī)學(xué)知識(shí)導(dǎo)航、醫(yī)學(xué)信息服務(wù)的基本功能，在社會(huì)各類醫(yī)學(xué)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)（如各類醫(yī)學(xué)專題數(shù)據(jù)庫(kù)提供商、專利數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商等）不斷涌現(xiàn)、醫(yī)學(xué)信息服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的今天，無法提供滿足醫(yī)護(hù)用戶需求服務(wù)的醫(yī)院圖書館很有可能被邊緣化，因此醫(yī)院圖書館提供的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)應(yīng)以滿足醫(yī)護(hù)用戶需求為根本目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息的有效分析，由滿足醫(yī)護(hù)人員信息需求的服務(wù)決定網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源的建設(shè)，即建立“需求決定服務(wù)、服務(wù)決定資源”的醫(yī)院圖書館網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源建設(shè)良好模式。

目前國(guó)內(nèi)相當(dāng)部分的大型醫(yī)院圖書館在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源時(shí)未能以此為標(biāo)準(zhǔn)，而是有多少經(jīng)費(fèi)，建設(shè)多少網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源，提供與此相應(yīng)的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)，對(duì)于這種服務(wù)能在多大程度上滿足醫(yī)護(hù)人員的信息需求則未予以充分的思考，甚至沒有出于這方面考慮的愿望，以至提供的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)根本不是醫(yī)護(hù)人員需要的，服務(wù)不能滿足需求，這種網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源建設(shè)可以說是無效的。醫(yī)院圖書館要更好地滿足醫(yī)護(hù)人員的信息需求，還應(yīng)使其提供的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)個(gè)性化，廣大醫(yī)護(hù)人員因其不同的專業(yè)和研究領(lǐng)域，知識(shí)層次和架構(gòu)也不盡相同，對(duì)醫(yī)學(xué)信息的需求具有多樣性和多層次性。圖書館應(yīng)盡量滿足醫(yī)護(hù)用戶不同的信息需求，并以此

作為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息分析、資源建設(shè)的尺度之一。

3.5網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息組織

醫(yī)院圖書館通過網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息搜索，可以找到需要的醫(yī)學(xué)類信息，進(jìn)而下載，但有些動(dòng)態(tài)醫(yī)學(xué)信息網(wǎng)上未組織，醫(yī)院圖書館則須完成這項(xiàng)工作，醫(yī)院圖書館組織網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源時(shí)要有完善的組織體系、合理的組織方法、有效的組織框架，才能實(shí)現(xiàn)有序的醫(yī)學(xué)信息組織。

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[10]符沼宏．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源建設(shè)若干問題的思考[J]．圖書情報(bào)工作，2004，48(4)：11-12．

篇2

高層管理者對(duì)館員行使絕對(duì)權(quán)力，將自己和館員隔離開來，形成二者之間的對(duì)立。這樣的“北風(fēng)”管理只能使館員和管理者之間、館員和圖書館之間的距離越來越大，館員內(nèi)心缺少溫暖、歸屬感和安全感。這種形成雙方對(duì)抗的管理方法很難實(shí)現(xiàn)人與人內(nèi)心的親近與信任，也很難實(shí)現(xiàn)組織的整體和諧。在這種管理模式下，管理者往往以強(qiáng)制執(zhí)行的口吻下達(dá)指令，基層館員感受不到上層管理者的體恤與關(guān)愛而易產(chǎn)生抵觸情緒。“剛性管理”容易造成兩種局面：一是館員做事敷衍，產(chǎn)生“事不關(guān)己高高掛起”和“多一事不如少一事”的心理，難以發(fā)揮主觀能動(dòng)性；二是館員“裹緊大衣”，只求努力保護(hù)好自己的既得利益，不愿為圖書館的事操心費(fèi)力、出謀劃策。試問：這樣的圖書館怎么能有發(fā)展的后勁？如何適應(yīng)新時(shí)代圖書館發(fā)展的要求？又如何調(diào)動(dòng)館員的積極性？南風(fēng)法則告訴我們：以柔制勝是管理的王道，溫暖勝于嚴(yán)寒。管理者在處理人與人之間的關(guān)系時(shí)要注意方式方法。雖然北風(fēng)和南風(fēng)都要使行人脫掉大衣，但因?yàn)榉椒ú煌?，結(jié)果大相徑庭。目前一些高校圖書館已開始實(shí)行人性化的“柔性管理”，大大提高了管理者在館員心目中的威望和地位?？梢?，高校圖書館要想加強(qiáng)館內(nèi)上下級(jí)之間、館員與讀者之間的溝通，可以從南風(fēng)法則中汲取智慧。

自然界有這樣一種現(xiàn)象：當(dāng)一株植物單獨(dú)生長(zhǎng)時(shí)就長(zhǎng)得矮小、單薄，而與眾多同類植物一起生長(zhǎng)時(shí)則根深葉茂、生機(jī)盎然，這種相互影響、相互促進(jìn)的現(xiàn)象就是共生效應(yīng)[2]。事實(shí)上，人類群體中也存在共生效應(yīng)，如英國(guó)卡迪文實(shí)驗(yàn)室在1901—1982年先后出現(xiàn)了25位諾貝爾獲獎(jiǎng)?wù)?。共生是指組織所有成員通過某種互利機(jī)制有機(jī)地組合在一起，共同生存發(fā)展。這是一種普遍存在的現(xiàn)象，既存在于自然界也存在于社會(huì)生活之中。共生系統(tǒng)中的任一成員都因這個(gè)系統(tǒng)而獲得比單獨(dú)生存更多的利益，即“1+1>2”的共生效益。因此，高校圖書館可以尋求更廣泛的協(xié)同共生，使自身通過共生系統(tǒng)的支撐而逐步發(fā)展壯大。目前大多數(shù)高校圖書館強(qiáng)調(diào)內(nèi)部合作，而且各館之間也在盡力推進(jìn)各種聯(lián)合服務(wù)，地區(qū)之間的協(xié)作開展得如火如荼，但是圖書館與讀者之間的互動(dòng)合作并不多。由于高校圖書館在學(xué)校的地位普遍偏低，處于邊緣化，不受重視，圖書館的作用尚未得到廣大師生的認(rèn)可。此外，圖書館的業(yè)績(jī)往往是隱性的，館員的業(yè)績(jī)與師生的業(yè)績(jī)無法掛鉤，圖書館還是一株單獨(dú)生長(zhǎng)的矮小“植物”。如果圖書館、學(xué)科館員能夠進(jìn)一步嵌入到院系中與教師科研隊(duì)伍“共生”、嵌入到學(xué)生的學(xué)習(xí)科研實(shí)踐過程中并與之“共生”，那么圖書館勢(shì)必會(huì)呈現(xiàn)出更加繁盛和強(qiáng)大的生命力！

美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普•辛巴杜（PhilipZimbardo）于1969年進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：辛巴杜找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，另一輛停在相對(duì)雜亂的紐約布朗克斯區(qū)[3]。然后，辛巴杜把停在布朗克斯區(qū)的汽車的車牌摘掉、頂棚打開，結(jié)果當(dāng)天就被偷走了；而同樣放在帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的汽車，一個(gè)星期也無人理睬，后來辛巴杜用錘子把車玻璃敲了個(gè)大洞，結(jié)果僅僅過了幾個(gè)小時(shí)就被偷走了[3]。以這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了破窗理論，該理論認(rèn)為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而且這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，那么別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶[3]。久而久之，這些“破窗”就給人造成一種無序的感覺，犯罪就會(huì)在這種公眾麻木不仁的氛圍中滋生并逐漸猖獗。我們可以從破窗理論中得到這樣的啟示：任何一種不良現(xiàn)象的存在都在傳遞著一種信息，這種信息會(huì)導(dǎo)致不良現(xiàn)象的進(jìn)一步擴(kuò)展。如果對(duì)這種行為不聞不問、熟視無睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會(huì)縱容更多的人“去打爛更多的窗戶”[3]，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”。破窗理論折射到圖書館領(lǐng)域，我們不難發(fā)現(xiàn)，目前很多高校圖書館在各個(gè)方面遙遙領(lǐng)先，其成功的關(guān)鍵是注重細(xì)節(jié)、高瞻遠(yuǎn)矚。有些圖書館可能一開始的“破窗”不多，但因?yàn)闆]有加以關(guān)注并及時(shí)修補(bǔ)而導(dǎo)致更多人打破更多的“窗戶”，于是“破窗”多于“好窗”變得司空見慣了。例如，有些讀者在圖書館大聲說話、接聽手機(jī)就是一個(gè)礙眼的“破窗”，這是因?yàn)殚_始時(shí)圖書館沒有采取有效手段對(duì)這種行為進(jìn)行干預(yù)和遏制，以致后來越來越多的讀者被這種現(xiàn)象同化。如果圖書館在開始時(shí)就對(duì)大聲說話者以溫馨、妥帖的方式加以規(guī)勸和制止，那么勢(shì)必會(huì)使讀者養(yǎng)成使用圖書館的良好習(xí)慣，營(yíng)造一個(gè)安靜、有序、溫馨的閱讀環(huán)境。因此，圖書館在服務(wù)過程中必須高度警覺，關(guān)注那些看起來是偶然、個(gè)別、輕微的“過錯(cuò)”和細(xì)小矛盾，并及時(shí)加以解決，以免更多的問題和矛盾接踵而來。

管理法則對(duì)高校圖書館管理工作的啟示

南風(fēng)法則給我們這樣的啟示：高校圖書館要和諧、健康地發(fā)展，必須提高管理“溫度”，善用“溫暖”法則。同時(shí)高校圖書館在實(shí)踐中應(yīng)注意以下問題。圖書館對(duì)待基層館員要實(shí)行溫情管理所謂溫情管理，是指圖書館管理者要尊重館員，理解館員，愛護(hù)館員，表?yè)P(yáng)和贊美館員，親近和信任館員，認(rèn)真傾聽館員的心聲，幫助館員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)和支持館員在職繼續(xù)深造，為館員搭建更大的展示平臺(tái)。感人心者，可先乎情。圖書館在以讀者為本的同時(shí)也要以館員為本，在剛性管理制度中揉進(jìn)柔性管理的元素——“人情味”，而且要體恤館員在實(shí)際工作、生活中的困難并盡力幫助解決，使館員真正感受到上級(jí)管理者給予的關(guān)愛和溫暖。如此一來，圖書館從上至下的關(guān)系是順暢、和諧的，管理者也可以贏得館員真心的擁護(hù)和工作上的全力支持。在馬斯洛的需求層次理論中，人類最高層次的需求是得到愛和尊重。同樣，館員也希望得到管理者的表?yè)P(yáng)與贊美，而溫情管理恰恰能夠滿足館員的深層心理和情感需要，對(duì)圖書館人力資源管理具有重大意義。溫情管理能夠激發(fā)館員的工作熱情和聰明才智人非草木，孰能無情。如果圖書館實(shí)行溫情管理、處處關(guān)心館員、事事尊重館員，那么將最大限度地調(diào)動(dòng)館員的工作積極性。如果館員在工作中倍感舒適和溫馨，就會(huì)在服務(wù)過程中自然而然地將這種傳遞給讀者，使讀者與圖書館之間建立起更加親密的互動(dòng)關(guān)系。同時(shí)，溫情管理能激發(fā)館員的潛能和聰明才智，使館員敢言敢行，喜歡接受挑戰(zhàn)性的工作，并樂于不斷創(chuàng)新，以飽滿的工作熱情、充沛的工作精力為圖書館做出更大的貢獻(xiàn)。溫情管理能夠增加館員對(duì)圖書館的忠誠(chéng)度溫情管理能夠激發(fā)潛伏在館員身上的善性，使館員心甘情愿地發(fā)揮作用，樂于在工作中展現(xiàn)自己，產(chǎn)生良性競(jìng)爭(zhēng)，增進(jìn)圖書館內(nèi)部的相互信任，增加館員對(duì)圖書館的歸屬感和榮譽(yù)感。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

共生效應(yīng)對(duì)高校圖書館管理的啟示是：共生共存、和諧發(fā)展。任何組織都不可能孤立發(fā)展，尋求聯(lián)合共生是一種發(fā)展趨勢(shì)和策略。共同生長(zhǎng)、繁榮和發(fā)展是共生的目標(biāo)，高校圖書館要想謀求更大的發(fā)展，就必須借鑒共生效應(yīng)理論，開闊眼界，尋找能夠共生的對(duì)象。謀求與數(shù)據(jù)庫(kù)出版商的共生對(duì)于高校圖書館而言，數(shù)據(jù)庫(kù)并非一次性商品，而是需逐年購(gòu)買并只能擁有使用權(quán)的特殊商品，因此數(shù)據(jù)庫(kù)出版商和高校圖書館之間不是純粹的買賣關(guān)系，還有合作共生的伙伴關(guān)系。沒有圖書館的需要和支持，數(shù)據(jù)庫(kù)出版商就無法生存；沒有數(shù)據(jù)庫(kù)出版商的產(chǎn)品質(zhì)量保障，圖書館無法正常提供服務(wù)，建設(shè)數(shù)字圖書館更是無從談起[4]。不可否認(rèn)，數(shù)據(jù)庫(kù)出版商的目標(biāo)是追求利潤(rùn)的最大化，圖書館的目標(biāo)是謀求最低的價(jià)格和最佳的性價(jià)比，“二者就像行走在平衡木上，供需價(jià)格平衡是數(shù)據(jù)庫(kù)出版商與圖書館合作共生的關(guān)鍵，這需要相互間的妥協(xié)、互讓，找到平衡點(diǎn)，從而達(dá)成圖書館、數(shù)據(jù)庫(kù)出版商、用戶三贏之平衡共生狀態(tài)”[5]。謀求與圖書館聯(lián)合體的共生CALIS（ChinaAcademicLibrary&InformationSystem，中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）和BALIS（BeijingAcademicLibrary&InformationSystem，北京地區(qū)高校圖書館文獻(xiàn)資源保障體系）是圖書館之間共生的兩個(gè)典型成功案例。CALIS的管理中心設(shè)在北京大學(xué)圖書館，其下設(shè)文理、工程、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)4個(gè)全國(guó)文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，華東北、華東南、華中、華南、西北、西南、東北7個(gè)地區(qū)文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，1個(gè)東北地區(qū)國(guó)防文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，為全國(guó)高校用戶提供最全面、及時(shí)的文獻(xiàn)保障服務(wù)。

BALIS于2007年11月正式啟動(dòng)，下設(shè)原文傳遞、館際互借、資源協(xié)調(diào)、培訓(xùn)4個(gè)中心，其建設(shè)目的是：在北京地區(qū)高校圖書館工作委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依托成熟的系統(tǒng)平臺(tái)，充分利用北京高校圖書館豐富的館藏資源和高校間便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，采用集中式門戶平臺(tái)和分布式服務(wù)相結(jié)合的方式，為北京地區(qū)的高校讀者提供原文傳遞服務(wù)。這兩個(gè)圖書館聯(lián)合體促進(jìn)了資源的共建共享，提高了資源的利用效益，使廣大高校師生受益。隨著大家對(duì)這種共生效應(yīng)的一致認(rèn)同，圖書館界將會(huì)出現(xiàn)多種形式的“共生”，為圖書館帶來蓬勃生機(jī)和活力。謀求內(nèi)部廣泛交叉協(xié)作——階段性共生高校圖書館可以鼓勵(lì)館員嘗試跨部門或跨項(xiàng)目小組的協(xié)作。由于館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)專長(zhǎng)、思維方式、性格特點(diǎn)、科研水平等各不相同，通過協(xié)作可以相互學(xué)習(xí)、切磋，從而相互影響、啟發(fā)，使思想得以碰撞和激發(fā)。如此一來，對(duì)于提高館員的思考深度與廣度、提升館員的研究水平和創(chuàng)新能力大有裨益。與院系的核心科研團(tuán)隊(duì)結(jié)盟，成為永久性共同發(fā)展的有機(jī)體。教學(xué)和科研是高校的雙翼，相應(yīng)地，高校各院系承擔(dān)著繁重的科研任務(wù)。高校圖書館在這種環(huán)境下大有可為，應(yīng)主動(dòng)尋找更大的成長(zhǎng)空間和共生共榮的合作伙伴。近年來國(guó)外圖書館界已經(jīng)成功地推行了學(xué)科館員制度，學(xué)科館員在大學(xué)教師利用資源的過程中隨時(shí)提供指導(dǎo)和幫助，縮短了教師查找資料的時(shí)間；同時(shí)，學(xué)科館員熟悉了科學(xué)研究的過程，采取主動(dòng)方式進(jìn)行高端信息推送服務(wù)，為學(xué)校決策者提供情報(bào)研究咨詢服務(wù)，為其制訂學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略提供決策性信息支持。依據(jù)共生效應(yīng)理論不難發(fā)現(xiàn)，影響圖書館可持續(xù)發(fā)展的若干重大問題都可以歸結(jié)為各種“共生”問題，如管理者與館員的共生、館員與讀者的共生、館員與館員的共生、圖書館與圖書館的共生、圖書館與院系的共生、圖書館與數(shù)據(jù)庫(kù)出版商的共生等。高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮這些“共生體”的作用，互惠互利，協(xié)同發(fā)展，相互促進(jìn)，共同成長(zhǎng)。

篇3

1.2“破窗”引發(fā)“負(fù)攀比”盲目攀比是社會(huì)上不正常的現(xiàn)象，為社會(huì)大眾所不齒。但筆者認(rèn)為，在圖書館管理工作中“負(fù)攀比”所帶來的危害，尤其是“破罐子破摔、負(fù)向比較的心態(tài)”更應(yīng)值得我們警惕和深思。今天，在圖書館服務(wù)質(zhì)量廣受社會(huì)詬病的背后，那一扇扇推波助瀾的“管理破窗”所引發(fā)的“負(fù)攀比”難辭其咎。例如，在圖書館員工的考勤管理中，遲到、早退和脫崗等不與績(jī)效、收入掛鉤，不施以相應(yīng)的激勵(lì)懲處，月底沒有全勤獎(jiǎng)勵(lì)，年底評(píng)優(yōu)不計(jì)考勤，于是本可以不遲到的卻選擇了遲到，本只遲到一分鐘的卻選擇了遲到半小時(shí)，本只遲到半小時(shí)的卻選擇了礦工。又如，吃大鍋飯，干多干少一個(gè)樣，積極干工作的得不到相應(yīng)的肯定和激勵(lì)，工作中出了差錯(cuò)反而要受到嚴(yán)厲的指責(zé)，長(zhǎng)此以往，“不求有功，但求無過”、“在崗不在位”等，便成了大家工作中最為“理性”的選擇。更有甚者，在外謀著第二職業(yè)，把主業(yè)當(dāng)作副業(yè)，不是遲到早退就是脫崗請(qǐng)假，可到月底還是拿著和其他正常上班的人一樣的薪水，可謂是賺得鍋滿瓢圓，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人利益的最大化。如此，在同樣的報(bào)酬下，上班時(shí)間越短，干的活計(jì)越少，違紀(jì)違規(guī)越多，便是實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益最大化的不二法門。在這樣的“負(fù)攀比”環(huán)境下，圖書館工作人員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮便成了無源之水，圖書館也逐漸淪為一潭清風(fēng)吹不起半點(diǎn)漣漪的死水，服務(wù)質(zhì)量廣受詬病也就不足為奇了。

1.3“破窗”助長(zhǎng)不健康心理根據(jù)“破窗理論”，“破窗”在圖書館管理工作中往往會(huì)助長(zhǎng)以下四種不健康的心理。一是“頹喪心理”，即但凡屬于公家的，不是自己的東西或事情，自己就不管不問。如此，在圖書館內(nèi)出現(xiàn)吸煙、吐痰、撕書等違反規(guī)定的現(xiàn)象，大家就會(huì)以“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”或“多一事不如少一事，事不關(guān)己，高高掛起”的心態(tài)放任之，“公地悲劇”就會(huì)在圖書館一幕幕地上映。二是“棄舊心理”，即對(duì)已經(jīng)損害了的東西產(chǎn)生一種破罐子破摔的想法。如此，“轎夫濕鞋”的故事便會(huì)在圖書館被無窮的復(fù)制和翻版。三是“投機(jī)心理”，即看到有機(jī)可乘或其他投機(jī)者占到“便宜”時(shí)，自己便克制不住自己，也去投機(jī)取利。特別是看到其他投機(jī)者占到“便宜”后沒有受到懲戒，“僥幸心理”就更加嚴(yán)重了。如此，不遵守社會(huì)秩序，隨意插隊(duì)、亂放書籍，甚至是撕書等不文明的現(xiàn)象便會(huì)接連發(fā)生；四是“從眾心理”，即缺乏獨(dú)立的分析思考，不論是非曲直地與他人的言行保持一致。如此，別人違反圖書館規(guī)章制度的事例，便可以成為后繼從眾者的“義正言辭”。凡此種種，不健康的心理一旦被點(diǎn)燃，無序的狀態(tài)并會(huì)呈增量態(tài)勢(shì)在圖書館迅速?gòu)浡_來。結(jié)果，無序的管理導(dǎo)致了管理的無序，而管理的無序又滋長(zhǎng)了混亂。從這個(gè)意義上講，“破窗”助長(zhǎng)的不正常心理以及產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)不容忽視。

1.4“破窗”帶來管理困境圖書館工作人員除了對(duì)館藏書刊和儀器設(shè)備進(jìn)行管理外，更多的是對(duì)廣大讀者的管理。就廣大讀者的管理而言，預(yù)防第一扇“窗戶”被打破后帶來的管理困境尤為重要。例如，圖書館管理制度明文規(guī)定禁止讀者攜帶書包、零食等進(jìn)入閱覽室。若一名讀者帶著書包和零食進(jìn)入了閱覽室，工作人員若放任之而不加以引導(dǎo)和制止，其他的讀者便會(huì)紛紛效仿，等工作人員發(fā)現(xiàn)問題的嚴(yán)重性后，再去處理便會(huì)陷入管理的兩難困境當(dāng)中。管，后面的人肯定說前面的人還帶進(jìn)去了，為什么要針對(duì)他個(gè)人；不管，就會(huì)給讀者一種錯(cuò)誤的暗示，閱覽室就會(huì)陷入亂套，管理制度也會(huì)形同虛設(shè)。當(dāng)然，管是職責(zé)所在。如何管，這便考驗(yàn)著圖書館工作人員管理工作的科學(xué)性和藝術(shù)性、原則性和靈活性的把握。同樣，館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館內(nèi)部工作人員的管理也是如此。當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作人員出現(xiàn)首例違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)，不予以及時(shí)批評(píng)指正，等出現(xiàn)第二例類似情況時(shí)再去處理，也會(huì)陷入管理兩難窘境當(dāng)中。而通常，單位領(lǐng)導(dǎo)維修硬環(huán)境中的“破窗戶”比較容易，修補(bǔ)軟環(huán)境中的“破窗戶”卻很困難。一旦這種“違紀(jì)破窗戶”形成一種“庸懶散”和滿不在乎的風(fēng)氣時(shí)，便會(huì)積重難返。因此，作為管理者要抓好“破窗”第一人的教育管理，乃至懲戒工作。因?yàn)椋瑥哪撤N程度來講，“破窗”的第一人，就是打破有序，制造無序的始作俑者。

2“破窗理論”在圖書館管理中的啟示

從辯證唯物主義量變質(zhì)變辯證關(guān)系原理看，破窗理論說明了細(xì)節(jié)對(duì)人行為的暗示縱容作用，以及細(xì)節(jié)對(duì)事物性質(zhì)的累積破壞作用。根據(jù)“破窗理論”中，“第一扇破窗”往往是事情演變、惡化的起點(diǎn)，而事情發(fā)生演變惡化的背后是一雙雙推波助瀾的手。在圖書館管理中，為防止“破窗”悲劇的發(fā)生，最好的方法莫過于從源頭上預(yù)防“第一扇破窗”的出現(xiàn)，若不可避免地出現(xiàn)了“第一扇破窗”，也要及時(shí)的進(jìn)行修補(bǔ)、維護(hù)。否則，“第一扇破窗”就會(huì)向人們發(fā)出信號(hào)，給人以某種心理暗示和誘導(dǎo)，在大家的自律意識(shí)開始松懈時(shí)，一扇接一扇的破窗便會(huì)接連出現(xiàn)，管理的大堤最終必然潰壩垮塌。

2.1人本化管理，預(yù)防“破窗”出現(xiàn)人本化管理是“以人為中心”的管理，“以人為本，讀者至上”，是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在這里特別指出，“以人為本”中的人不僅指廣大的讀者，還應(yīng)該包括圖書館的廣大職工。要從源頭上預(yù)防圖書館管理中“第一扇破窗”的出現(xiàn)，歸根結(jié)底是要引入人本化管理理念，實(shí)行人本化管理，提高人們的自覺、自律意識(shí)和抵御周邊環(huán)境誤導(dǎo)、暗示的能力。具體而言，圖書館工作人員要從廣大讀者的需求出發(fā)，變被動(dòng)為主動(dòng)，變事后處理為事前預(yù)防，積極為廣大讀者提供人性化的閱讀服務(wù)。例如，積極營(yíng)造干凈、整潔、幽雅、溫馨的閱讀環(huán)境，預(yù)防“喧鬧、臟亂差破窗”的出現(xiàn)；勤于走訪巡視，保證書架排架的正確率，最大限度地預(yù)防“書刊亂插亂放破窗”，從源頭上拒絕對(duì)讀者形成亂插亂放的某種暗示和錯(cuò)覺。又如，圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子要積極創(chuàng)造條件，調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，盡可能滿足員工多層次、多元化的合理訴求，積極營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好文化氛圍，有效預(yù)防圖書館工作人員“安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取、得過且過破窗”的出現(xiàn)。

2.2精細(xì)化管理，及時(shí)修復(fù)“破窗”“隱患得不到及時(shí)消除”是“破窗效應(yīng)”產(chǎn)生的前提。若不可避免地出現(xiàn)了“第一扇破窗”，及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)和維護(hù)十分重要，這是拒絕放任縱容，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)的關(guān)鍵一環(huán)。而要第一時(shí)間對(duì)出現(xiàn)的破窗進(jìn)行修補(bǔ)、維護(hù)，離不開精細(xì)化的管理措施。在圖書館管理中，精細(xì)化管理要求做到定崗、定編、定員和定責(zé)，通過明確化的崗位職責(zé)、明晰化的工作目標(biāo)、可分解的工作任務(wù)、可量化的工作標(biāo)準(zhǔn)、可簡(jiǎn)化的工作流程、嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲等，實(shí)現(xiàn)圖書館管理網(wǎng)格窗口中，每一位工作人員職、權(quán)、責(zé)、利的有機(jī)統(tǒng)一。這樣一來，一旦圖書館管理網(wǎng)格窗口中出現(xiàn)了問題，能確保有專人及時(shí)有效地予以修補(bǔ)和維護(hù)。例如，職、權(quán)、責(zé)、利明晰后，圖書館管理員出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象后，會(huì)及時(shí)受到懲戒，有效防止了“違紀(jì)破窗”的再次發(fā)生，有效杜絕了縱然違紀(jì)的心理暗示和“負(fù)攀比”心態(tài)的出現(xiàn)；圖書館管理員取得突出成績(jī)時(shí)，會(huì)得到及時(shí)的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，工作中的正能量便會(huì)得到激發(fā)，正攀比就會(huì)不斷涌現(xiàn)。同樣，書架上的書籍排架出現(xiàn)了混亂，圖書管理員在走訪巡視中及時(shí)予以整理歸位，能有效防止“亂架錯(cuò)架破窗”的接連發(fā)生；書籍出現(xiàn)了涂畫、殘缺、損毀時(shí)，工作人員及時(shí)予以修補(bǔ)，有效防止“書籍損害破窗”的發(fā)生；樓道間有垃圾、障礙物等，后勤工作人員及時(shí)予以清除，能有效消除“安全隱患破窗”。

篇4

圖書館管理是指借助現(xiàn)代管理理念來合理配置圖書館的有效資源，并且要想順利完成圖書館的相關(guān)任務(wù)，就要組織好、計(jì)劃好該工作。而圖書館知識(shí)管理是指在合理配置圖書館的相關(guān)資源以及信息的時(shí)候，采用知識(shí)管理理念，將圖書館相關(guān)職能充分發(fā)揮出來，根據(jù)不同的需求者為其提供不同的服務(wù)。

(二)圖書館管理與圖書館知識(shí)管理之間存在的區(qū)別

圖書館管理與圖書館知識(shí)管理的區(qū)別如下：其一，理論基礎(chǔ)不同。圖書館管理是將現(xiàn)代管理學(xué)理論作為其最主要的理論基礎(chǔ)，而圖書館知識(shí)管理是將知識(shí)管理理論作為其最主要的理論基礎(chǔ)；其二，管理對(duì)象不相同。圖書館管理所面向的對(duì)象僅僅是圖書館系統(tǒng)，其中包括圖書、圖書館管理人員以及一些設(shè)備等；而圖書館知識(shí)管理面向的對(duì)象是知識(shí)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)中包括信息、人力、知識(shí)等方面資源；其三，管理中心不同。圖書館管理的時(shí)候由于受到眾多因素的影響，因此其將側(cè)重點(diǎn)放在了各種圖書館事務(wù)上，沒有真正落實(shí)以人為本的管理理念。而圖書管知識(shí)管理過程中，將以人為本的管理理念落實(shí)到了實(shí)處，促使服務(wù)知識(shí)以及創(chuàng)新知識(shí)等目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。

二、圖書館知識(shí)管理實(shí)行的意義

圖書館是一個(gè)管理龐大信息系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)，為不同的圖書館用戶提供不同的需求成為圖書館管理的目的。與圖書館管理相比較，圖書館知識(shí)管理工作更加復(fù)雜，更具有難度，它的任務(wù)就是搜集、整理、存儲(chǔ)等方面相關(guān)信息。當(dāng)前，圖書館用戶對(duì)知識(shí)的需求在不斷發(fā)生變化，我國(guó)圖書館在發(fā)展過程中面臨著一系列挑戰(zhàn)。除此之外，科技的快速發(fā)展也給圖書館的管理帶來了較大的沖擊力，所以要不斷創(chuàng)新圖書館管理模式，推行知識(shí)化管理。

三、圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新的具體方法

(一)知識(shí)管理對(duì)圖書館管理理論的創(chuàng)新

在圖書館管理過程中，知識(shí)管理合理配置、使用圖書館資源，利用其理論和方法使圖書館的職能充分發(fā)揮出來，保證人們?cè)诳焖侔l(fā)展的社會(huì)生活中，能夠獲取所需要的知識(shí)信息。人力資本管理作為圖書館知識(shí)管理的中心，使用知識(shí)管理可以將以人為本的管理理念和服務(wù)精神真正表現(xiàn)出來。

(二)知識(shí)管理對(duì)圖書館內(nèi)容的創(chuàng)新

圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容有：人事、業(yè)務(wù)以及行政管理的創(chuàng)新等。知識(shí)管理工作主要有知識(shí)創(chuàng)新管理、知識(shí)應(yīng)用管理、知識(shí)傳播管理以及知識(shí)服務(wù)管理。知識(shí)創(chuàng)新管理就是指在管理研究圖書館知識(shí)時(shí)，創(chuàng)新圖書館管理理論，包括它的理論基礎(chǔ)和概念體系等，使“知識(shí)流”始終貫穿在圖書館管理的業(yè)務(wù)流程中，把中心放在創(chuàng)新和重組上，將文獻(xiàn)采訪、服務(wù)和組織這些方法向探索知識(shí)、服務(wù)和組織的方法去轉(zhuǎn)化；圖書館管理中采用知識(shí)應(yīng)用管理，就是供應(yīng)系統(tǒng)性的知識(shí)，滿足政府單位、企業(yè)機(jī)構(gòu)、以及其它團(tuán)體等在各方面的需求。所以在建立圖書館的信息系統(tǒng)時(shí)，要為這些不同群體的用戶提供不同層次、不同方面的服務(wù)；知識(shí)傳播管理就是指尋求者能準(zhǔn)確、及時(shí)的找到知識(shí)源，它是圖書館管理的主要任務(wù)；知識(shí)服務(wù)管理就是指幫助用戶在運(yùn)用和創(chuàng)新知識(shí)時(shí)可以直接使用，這也是對(duì)現(xiàn)代化圖書館管理工作提出的新要求。

(三)知識(shí)管理對(duì)圖書館模式的創(chuàng)新

圖書館的知識(shí)管理模式包括：協(xié)助、集成、專家以及事物模式。由于協(xié)助模式在工作中具有依賴性和復(fù)雜性，所以該模式要以全局為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)不同方面的知識(shí)加以管理、對(duì)儲(chǔ)備工作加以解決以及對(duì)個(gè)人或集體的創(chuàng)新能力加以關(guān)注。在集成模式下，應(yīng)該特別關(guān)注“整體最優(yōu)”的理論。借助集成這種方法，經(jīng)不同部門的協(xié)調(diào)，可以充分發(fā)揮信息反饋和共享目標(biāo)體系的作用，使不同部門在功能型決策中，能夠發(fā)揮更大的作用；專家模式就是指，在專家工作的基礎(chǔ)上發(fā)展核心業(yè)務(wù)。在開展圖書館管理工作的過程中，需要借助該模式，并利用有效的激勵(lì)方式，吸引專業(yè)性的知識(shí)人才，促使圖書館管理隊(duì)伍在知識(shí)資本上的骨干力量更加龐大。知識(shí)管理模式是在規(guī)范知識(shí)的基礎(chǔ)上實(shí)施的管理活動(dòng)，以便順利地開展圖書館日常管理工作中的各種活動(dòng)。

(四)知識(shí)管理對(duì)圖書館方法的創(chuàng)新

在圖書館管理工作時(shí)，圖書館知識(shí)管理采用了拋棄目標(biāo)管理的傳統(tǒng)摸式，重用集成管理方式。圖書館在利用知識(shí)管理時(shí)，應(yīng)該拋棄目標(biāo)管理這一傳統(tǒng)模式，使用目標(biāo)管理模式開展圖書館管理工作時(shí)，由于在制定目標(biāo)、實(shí)行工作和評(píng)價(jià)效果上，不同部門的員工沒有全部參與進(jìn)來，這就很難發(fā)揮員工在管理圖書館的積極性，使得目標(biāo)管理的最終效果并不理想。在這種情況下，圖書館知識(shí)管理就非常注重集成管理。而集成管理是指，在管理圖書館的工作時(shí)利用集成的觀點(diǎn)，有針對(duì)性地指導(dǎo)工作，優(yōu)化配置圖書館各部門機(jī)構(gòu)的人力資源以及圖書資源等，促使圖書館管理工作水平能夠不斷提升。

篇5

0引言

學(xué)校圖書館的構(gòu)建，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它需要圖書館員工和廣大師生同心協(xié)力，開拓進(jìn)取。只有我們?cè)趯W(xué)校圖書館的建設(shè)、管理、服務(wù)、發(fā)展等各項(xiàng)事業(yè)中，堅(jiān)持“以人為本”的人性化服務(wù)和管理，才能為構(gòu)建和諧的學(xué)校圖書館貢獻(xiàn)力量。

1學(xué)校圖書館應(yīng)實(shí)施以人為本的管理模式

圖書館管理最主要的目的是增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，以放大圖書館功能，滿足社會(huì)對(duì)圖書館提出的各種需求。“放大圖書館功能”是針對(duì)圖書館自身發(fā)展的直接目的，而滿足社會(huì)各界不斷發(fā)展變化的文獻(xiàn)信息需求是間接的、面向社會(huì)的目的，為此圖書館必須轉(zhuǎn)變管理模式，實(shí)施以人為本管理。

首先，在圖書館建筑布局上，從讀者和圖書館員工出發(fā)，將人文關(guān)懷放在第一位，既達(dá)到方便讀者的目的，又能讓館員在舒適的工作環(huán)境下以飽滿的工作熱情充分發(fā)揮自身潛能，體現(xiàn)富有個(gè)性化的創(chuàng)新精神。其次，傳統(tǒng)的圖書館“坐等讀者”，好些的最多做到“有求必應(yīng)”。但是在信息時(shí)代，這種模式是適應(yīng)不了發(fā)展的。唯有發(fā)揚(yáng)光大圖書館宗旨，“一切為了讀者，為了讀者的一切，”開展多層次、多元化服務(wù)方式，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)和激發(fā)讀者利用圖書館的積極性，讓他們依賴圖書館，熱愛圖書館，支持圖書館事業(yè)；而且圖書館員工因此增強(qiáng)信心和責(zé)任感，感覺到自身價(jià)值的存在而激發(fā)主動(dòng)性和創(chuàng)造力。

2提高館員的素質(zhì)是圖書館人性化管理的基礎(chǔ)

傳統(tǒng)圖書館在服務(wù)形式、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等方面，存在著一些不盡如人意的問題,隨著圖書館的發(fā)展，各種新技術(shù)、新設(shè)備、新手段在圖書館不斷被推廣運(yùn)用，正逐漸改變?nèi)藗儗?duì)傳統(tǒng)圖書館的認(rèn)識(shí)和要求，如果在不斷提高圖書館建設(shè)的規(guī)模和檔次的同時(shí)，還注重提高管理人員的人性化管理素質(zhì)，加強(qiáng)管理人員與讀者之間的情感交流與溝通，重視為讀者創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅靜謐、氣氛融洽又和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，健全管理制度，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)為讀者服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，營(yíng)造既有時(shí)代感又有自身特色的文化氛圍和服務(wù)環(huán)境，這無疑會(huì)對(duì)提高讀者滿意度。

3實(shí)行學(xué)校圖書館人性化服務(wù)的措施

3.1樹立人性化的服務(wù)理念圖書館的價(jià)值是通過服務(wù)讀者來實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)觀念、服務(wù)手段、服務(wù)方式貫穿于圖書館整個(gè)實(shí)踐過程中。人性化服務(wù)是建立在以人為中心的基礎(chǔ)上，一切從人的需要出發(fā)，滿足人的需求。

首先，尊重讀者，平等地對(duì)待每一位讀者。牢固樹立“讀者第一”理念，尊重讀者的平等人格、理解讀者、方便讀者，對(duì)讀者一視同仁。不對(duì)讀者設(shè)置不符合政策、不尊重人權(quán)的障礙，給讀者提供對(duì)文獻(xiàn)信息自由選擇和平等獲取的權(quán)利，實(shí)行圖書館面前人人平等。

其次，為讀者提供良好的服務(wù)態(tài)度。圖書館員工在為讀者服務(wù)中，應(yīng)謙虛和氣、談吐文雅、舉止端莊、動(dòng)作穩(wěn)重、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作細(xì)致，具有百問不厭、百拿不煩、百跑不倦的精神。工作上做到熱心、精心、耐心、細(xì)心、專心。對(duì)讀者充滿關(guān)懷、友誼、諒解、溫暖，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度、周到的服務(wù)去感染、影響讀者，讓讀者從內(nèi)心對(duì)圖書館員工產(chǎn)生真摯的敬意和謝意。

3.2提高服務(wù)質(zhì)量，提供個(gè)性化服務(wù)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和多媒體技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館已從封閉的環(huán)境走向無限廣闊的信息空間，讀者也由直接進(jìn)入圖書館，變?yōu)橥ㄟ^電子網(wǎng)絡(luò)間接進(jìn)入信息空間的時(shí)代，這便向圖書館員工提出了新的挑戰(zhàn)。圖書館員工必須充分考慮讀者的意愿和要求，利用現(xiàn)代化手段，對(duì)館藏文獻(xiàn)和信息資源進(jìn)行深層次的開發(fā)，以方便讀者利用圖書資料、信息資源進(jìn)行交流，汲取知識(shí)，拓寬視野，實(shí)現(xiàn)圖書館員工與讀者之間的互動(dòng)，提供個(gè)性化的信息服務(wù)。及時(shí)為讀者(師生)提供具有針對(duì)性的、高質(zhì)量的、主動(dòng)的信息，最大限度地保障讀者(師生)獨(dú)特的信息需求。

閉架借閱的方式，給讀者借閱帶來諸多不便，也給館員增加繁重的工作負(fù)擔(dān)。學(xué)校圖書館的人性化服務(wù)，實(shí)行開放式大空間格局，圖書資料做到超市化大開架服務(wù)，實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)信息資源藏、借、閱一體化。開架服務(wù)使讀者獲得與藏書零距離的自由接觸，讓讀者感到自由利用圖書館的樂趣，使“知識(shí)面前，人人平等”的理念得到體現(xiàn)。

最大限度延長(zhǎng)開放時(shí)間延長(zhǎng)開館時(shí)間是圖書館人性化服務(wù)最具體的措施之一。許多教師、學(xué)生在假期里也要繼續(xù)工作和學(xué)習(xí)的需求。因此，學(xué)校圖書館應(yīng)增加開放時(shí)間，寒暑假也應(yīng)適當(dāng)開放。

規(guī)章制度各種標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)要人性化服務(wù)語(yǔ)言、規(guī)章制度、警示標(biāo)語(yǔ)等都要有人情味。人們?cè)?xí)以為常的“損壞圖書加倍罰款”、“嚴(yán)懲偷書者”等標(biāo)語(yǔ)體現(xiàn)了“人性惡”的假定，是一種完全背離“人性化”的人文理念，而“珍惜圖書，愛護(hù)你的良師益友!”、“珍惜圖書，就是崇尚知識(shí)!”、“珍愛圖書，閱過無痕!”等這些充滿人情味的溫馨提示，可以使讀者在潛意識(shí)中覺得，愛護(hù)圖書、遵守制度首先是為了體現(xiàn)自己的涵養(yǎng)和品位，而不是為了避免懲罰。

3.3創(chuàng)造人性化的服務(wù)設(shè)施圖書館的庫(kù)房分布和設(shè)施安放應(yīng)充分考慮讀者對(duì)其利用的方便程度，應(yīng)體現(xiàn)出人性的一面。把最適用的圖書資料放在讀者最方便的地方。搞好新書介紹宣傳欄，讓讀者在第一時(shí)間借閱。閱覽座位充足，設(shè)備完整齊全，查閱快捷方便，借閱手續(xù)簡(jiǎn)單，空間寬敞明亮等。一個(gè)現(xiàn)代圖書館應(yīng)該擁有滿足讀者在借閱、檢索和利用信息過程中所需的一切服務(wù)設(shè)施。應(yīng)建立完善、穩(wěn)定的電子檢索系統(tǒng)，方便讀者隨時(shí)隨地通過各種檢索途徑，如關(guān)鍵詞、書名、作者、索引號(hào)等查到自己所需的文獻(xiàn)信息。另外，除了為普通的讀者提供充滿人情味的服務(wù)外，還應(yīng)關(guān)照老、弱、病、殘、孕、貧困者等弱勢(shì)群體。為他們提供一些特殊的服務(wù)設(shè)施，充分體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館的關(guān)愛精神和平等意識(shí)。阮岡納贊圖書館五項(xiàng)原則中第二項(xiàng)：“書是供所有人用的”和列寧曾經(jīng)說過“一切為了讀者，為了一切讀者，滿足讀者對(duì)圖書館的需求”中第二句都強(qiáng)調(diào)了圖書館是為一切讀者服務(wù)的。面對(duì)弱勢(shì)群體的讀者，我們應(yīng)該給予更多的人性化服務(wù)。因此，要為弱勢(shì)群體提供特殊設(shè)施，讓他們能像正常人那樣享受圖書館的服務(wù)。圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)中的人文關(guān)懷是體現(xiàn)圖書館人性化服務(wù)的一個(gè)重要方面。

結(jié)語(yǔ)：學(xué)校的圖書館應(yīng)重視為讀者創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅靜謐、氣氛融洽又和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，健全人性化管理制度，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)為讀者服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，營(yíng)造既有時(shí)代感又有自身特色的文化氛圍和服務(wù)環(huán)境。

篇6

讀書是一種好習(xí)慣，讀好書、舒適讀書更是一種精神的享受，而且讀書的同時(shí)也是一種文化的傳承，通過在公共圖書館讀書可提升自身的文化素養(yǎng)，爭(zhēng)取做中華文明的傳承人。因此提升公共圖書館的管理可以為人們提供更多接觸中華文明的機(jī)會(huì)，有利于其傳播和繼承。

2.有利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

自從改革開放，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)迎來了快速發(fā)展的機(jī)遇，在此過程中不斷引進(jìn)國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)，同時(shí)也引進(jìn)了國(guó)外的先進(jìn)文化知識(shí)。所以這些文化知識(shí)，大多被印制成為書籍儲(chǔ)藏在公共圖書館之中，因此增強(qiáng)圖書館的管理水平，可以使得更多人參與到讀書的活動(dòng)之中，這也有利于先進(jìn)知識(shí)的傳播和應(yīng)用。所謂先進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造先進(jìn)生產(chǎn)力，知識(shí)的力量無可限量，尤其是面對(duì)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，我們只有不斷學(xué)習(xí)才能夠獲得本質(zhì)的提升。通過知識(shí)改善目前的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)狀況，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，使得人們將知識(shí)應(yīng)用于生產(chǎn)之上。

3.有利于社會(huì)主義和諧文化建設(shè)。

目前，我國(guó)正處于和諧社會(huì)建設(shè)的重要階段，必須在加強(qiáng)改革建設(shè)的同時(shí)，促進(jìn)知識(shí)文化建設(shè)。尤其是要促進(jìn)全民文化建設(shè)，使得其能夠理解改革，認(rèn)清楚改革的重要性，構(gòu)建和諧社會(huì)的必要性。那么提升公共圖書館建設(shè)，可以使得更多人參與到社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的討論之中，并且提出自己的意見，從而獲得認(rèn)識(shí)的提升，因此加強(qiáng)公共圖書館管理水平，有利于社會(huì)主義和諧文化建設(shè)，有利于人們思想的提升。

4.有利于提升公民素質(zhì)全面發(fā)展。

俗話說：活到老學(xué)到到還有三分未學(xué)到，由此可以看出知識(shí)的無窮無盡，哪怕隨時(shí)學(xué)習(xí)都無法將知識(shí)學(xué)完。雖然不斷學(xué)習(xí)不能夠?qū)⒅R(shí)學(xué)完，但是卻可以提升人們的思想素質(zhì)，使得人們始終處于一種積極向上的學(xué)習(xí)心態(tài)中。通過全面提升公共圖書館管理水平促進(jìn)全民讀書，使得更多人通過讀書來不斷提升自己，為其全面發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、提升公共圖書館管理水平方法

1.注重思想創(chuàng)新。

人的思想意識(shí)決定的管理水平的高低，如果思想意識(shí)很落后，無論是如何先進(jìn)的管理方法，也很難提升公共圖書館的管理水平，所以就需要公共圖書館管理人員的思想意識(shí)必須與時(shí)俱進(jìn)，跟隨時(shí)代的發(fā)展才能滿足人們?nèi)找嫣岣叩姆?wù)需求，管理人員需要借鑒國(guó)內(nèi)或者國(guó)外先進(jìn)的管理理念，然后以讀者為中心開展各類服務(wù)活動(dòng)。此外，還需要加大公共資金的投入力度，不斷的豐富圖書館的書籍和材料，還要建立起電子信息閱覽室，方便讀者查詢或搜索書籍，從而提高公共圖書館的管理水平。

2.優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。

公共圖書館管理人員的綜合素質(zhì)是影響管理水平的重要因素，所以加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和教育，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)是提升公共圖書館管理水平的重要措施。人員的素質(zhì)提升培養(yǎng)可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行：一是人員的信息學(xué)和文獻(xiàn)學(xué)方面的知識(shí)，培養(yǎng)人員的學(xué)科技能與文化素養(yǎng)；二是人員的敏銳洞察能力，如跟隨時(shí)代的進(jìn)步，對(duì)讀者的需求進(jìn)行分析，動(dòng)態(tài)的捕捉讀者潛在的需求；三是人員的加工能力和信息組織能力，人員根據(jù)讀者的需求從大量的信息資源中快速的搜索出滿足讀者需求的信息，并快速的提供給讀者。

3.加強(qiáng)信息化建設(shè)。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，其作用越來越明顯，所以公共圖書館可以加強(qiáng)信息化建設(shè)的力度，讓該平臺(tái)能夠最大限度的幫助讀者，這是因?yàn)楣矆D書館儲(chǔ)存的信息包括了社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，其量尤其龐大，讀者要從海量的信息中找尋自己所需的信息較為困難，而信息化技術(shù)的建設(shè)就可以最快速的幫助讀者從海量的信息中快速的找尋滿足需求的信息。

4.加強(qiáng)讀者的服務(wù)。

要切實(shí)的提高公共圖書館的管理水平，最直接的指標(biāo)莫過于對(duì)讀者的服務(wù)，高質(zhì)量服務(wù)也是體現(xiàn)高水平管理的核心內(nèi)容，所以公共圖書館可以舉辦一些豐富多彩的活動(dòng)，如閱讀比賽、詩(shī)歌朗誦比賽、讀書活動(dòng)等，這樣不僅能夠激發(fā)讀者的讀書熱情，還能將圖書館的特點(diǎn)、氛圍、設(shè)施等傳遞給讀者，讓讀者更了解公共圖書館的設(shè)施和功能，公共圖書館也可以據(jù)此為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)，從而使公共圖書館的管理水平提升一定的高度。

篇7

1安全問題網(wǎng)絡(luò)安全

一直是人們關(guān)注的重點(diǎn)，黑客、病毒、木馬等威脅著網(wǎng)絡(luò)安全和圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)的安全。盡管云計(jì)算服務(wù)商提供安全保障，圖書館自身配備有網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員與殺毒軟件，但是安全問題依舊是圖書館所不可忽視的問題。首先，互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境不安全。云計(jì)算是依賴于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的，互聯(lián)網(wǎng)的安全直接影響到云計(jì)算安全、圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)的安全，而威脅互聯(lián)安全的因素并未消除。其次，云計(jì)算服務(wù)商自身的安全性。云計(jì)算服務(wù)商自身的運(yùn)營(yíng)狀況是其安全性的直接體現(xiàn)，因此這是圖書館與其簽訂協(xié)議時(shí)首要考察的內(nèi)容，否則，會(huì)給圖書館帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。最后，圖書館自身的安全意識(shí)。圖書館維護(hù)人員往往會(huì)在維護(hù)系統(tǒng)時(shí)掉以輕心，自以為安裝有各種各樣的軟件就可以抵御威脅，這樣的心理容易為木馬、黑客等提供侵入空隙，最終造成圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)的崩潰。

2資源配置問題

由于云計(jì)算給圖書館管理帶來較大的安全風(fēng)險(xiǎn)，圖書館在將資源上傳到云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)上時(shí)，應(yīng)該充分注意資源配置的問題。為了保證圖書館資源的安全，保證圖書館的正常運(yùn)營(yíng)，圖書館顯然不能將全部的資源都上傳在云端，需要做一些常規(guī)的、必要的數(shù)據(jù)備份，即使云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)受損或出現(xiàn)問題時(shí)，不影響圖書館為讀者提供服務(wù)。因此，圖書館應(yīng)該對(duì)自己現(xiàn)有的資源進(jìn)行歸納整理，最終決定哪些數(shù)據(jù)可以上傳到云端讓云計(jì)算服務(wù)商托管，哪些數(shù)據(jù)必須在圖書館保存。云計(jì)算模式與圖書館現(xiàn)有模式相結(jié)合，一方面保證了重要資源的安全性與知識(shí)產(chǎn)權(quán)，另一方面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享性。

3知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題

知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題隨著數(shù)字化圖書館的產(chǎn)生就已經(jīng)存在，是備受人們關(guān)注的話題之一。圖書館與云計(jì)算服務(wù)商簽訂協(xié)議之后，將原有的一切資源交歸云計(jì)算服務(wù)商進(jìn)行管理，讀者可以從云庫(kù)中便捷地獲取自己所需要的資源，實(shí)現(xiàn)了資源的共享。然而，對(duì)于資源提供者來說，希望自己上傳到云端的資源歸自己控制，其他人不得私自使用或修改。然而，云計(jì)算服務(wù)商往往在提供者不知情的情況下將這些資源以數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)服務(wù)的名義使其實(shí)現(xiàn)合法化，侵害了提供者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。也就是說云計(jì)算服務(wù)商可能會(huì)將圖書館托管的資源公開，本屬于圖書館、圖書館會(huì)員的使用資源，同時(shí)也成為別人的資源，這種行為不僅侵害了知識(shí)產(chǎn)權(quán)，而且使得圖書館資料失去了商業(yè)價(jià)值。知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題從一個(gè)側(cè)面反映了在云計(jì)算環(huán)境下知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律的空白，需要法律部門加快立法腳步，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

4標(biāo)準(zhǔn)問題

目前，云計(jì)算存在的問題之一就是缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)方式。圖書館有自由選擇云計(jì)算服務(wù)商的權(quán)利，在簽署協(xié)議之后，圖書館會(huì)將數(shù)據(jù)托管于該服務(wù)商，由于沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)圖書館想要將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到其他云計(jì)算平臺(tái)時(shí)，需要支付昂貴的遷移費(fèi)用，一方面給圖書館帶來了一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，另一方面降低了資源的轉(zhuǎn)移彈性。由于不同圖書館所使用的設(shè)備、系統(tǒng)存在差別，以及不同的云計(jì)算服務(wù)商按照自己的標(biāo)準(zhǔn)建立自己的云庫(kù)，雙方的差異降低了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移的可操作性，難以實(shí)現(xiàn)“零成本”的轉(zhuǎn)換。因此，不同的云計(jì)算服務(wù)商需要在建立共同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)相互之間的聯(lián)系與溝通，促進(jìn)云計(jì)算的發(fā)展，打消圖書館在使用云計(jì)算技術(shù)之后轉(zhuǎn)移成本高的顧慮。

5管理問題

一方面由于云計(jì)算技術(shù)在圖書館管理中的應(yīng)用，使得圖書館管理在管理模式、服務(wù)模式、工作流程等方面發(fā)生了很大的變化；另一方面讀者的需求也在發(fā)生變化，這兩個(gè)原因促使圖書館管理體系應(yīng)順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的要求進(jìn)行改革。如果圖書館依照舊的管理模式管理，必定會(huì)在人員配置、數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)維護(hù)等方面出現(xiàn)問題，從而影響圖書館的健康發(fā)展。因此，只有加強(qiáng)圖書館管理改革，才能使人力、物力、財(cái)力得以優(yōu)化配置，也才能促使圖書館管理在云計(jì)算環(huán)境下實(shí)現(xiàn)有效、高效管理，從而更好地滿足讀者的需求。

二圖書館管理應(yīng)對(duì)云計(jì)算挑戰(zhàn)的對(duì)策

云計(jì)算環(huán)境給圖書館管理帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，將不利因素轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣蛩?，并促進(jìn)圖書館管理的高效性成為當(dāng)前亟須解決的問題。筆者將從以下幾方面提出解決對(duì)策。

1加強(qiáng)云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的制定

缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)降低了云計(jì)算服務(wù)商之間的聯(lián)系，使得圖書館“零成本”轉(zhuǎn)移無法實(shí)現(xiàn)。因此，必須建立統(tǒng)一的云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，才能促進(jìn)云計(jì)算與圖書館管理更好地融合。從圖書館來看，圖書館應(yīng)該利用自己現(xiàn)有的資金、技術(shù)、資源、人員優(yōu)勢(shì)，積極參與到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的制定中，更清楚地了解云計(jì)算服務(wù)商的資源放在何處、安全性如何等，為將來二者的融合、資源的合理利用奠定基礎(chǔ)。從云計(jì)算服務(wù)商來看，各服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該成立云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)制定協(xié)會(huì)，使得協(xié)會(huì)所制定的標(biāo)準(zhǔn)由協(xié)會(huì)成員向非協(xié)會(huì)成員推廣，進(jìn)而在不斷地改進(jìn)中形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。從政府角度看，在人力、物力、財(cái)力方面大力扶持相關(guān)企業(yè)，進(jìn)而提升我國(guó)的云計(jì)算實(shí)力。此外，還要加強(qiáng)國(guó)際交流與合作，汲取國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，加快我國(guó)云計(jì)算統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的制定進(jìn)程。

2加強(qiáng)云計(jì)算環(huán)境下的法律建設(shè)

俗話說，無規(guī)矩不成方圓。因此，健全的法律是云計(jì)算環(huán)境下維護(hù)圖書館數(shù)據(jù)安全性與打擊知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的有力保障。政府相關(guān)部門應(yīng)該在了解云計(jì)算特點(diǎn)的基礎(chǔ)上分析云計(jì)算環(huán)境下違法犯罪的特點(diǎn)，一方面完善網(wǎng)絡(luò)安全方面的法律建設(shè)，另一方面制定出針對(duì)不同利益主體在云計(jì)算環(huán)境下的權(quán)益保護(hù)法，使得制定出的法律更具有針對(duì)性。圖書館管理人員應(yīng)該意識(shí)到云計(jì)算與圖書館管理相融合的必然性，在這一趨勢(shì)下，圖書館應(yīng)該對(duì)云計(jì)算的特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)及違法犯罪行為進(jìn)行系統(tǒng)地了解與分析，思考云計(jì)算環(huán)境下應(yīng)該如何維護(hù)和保障自己及其他用戶的合法權(quán)益不受侵犯，做到未雨綢繆。此外，成立云計(jì)算行業(yè)協(xié)會(huì)也是必不可少的。行業(yè)協(xié)會(huì)要有自己的規(guī)范條款，各企業(yè)之間相互監(jiān)督，共同遵守行業(yè)規(guī)范，促進(jìn)云技術(shù)產(chǎn)業(yè)法律的制定與完善，使一切行為都有法可依。

3改變圖書館管理與服務(wù)模式

云計(jì)算環(huán)境下的圖書館的管理模式、服務(wù)模式、工作流程等方面發(fā)生了很大的變化，因此，圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變?cè)械墓芾砝砟?、改變傳統(tǒng)的管理模式，弱化圖書館的管理功能，強(qiáng)化服務(wù)功能。一方面，向讀者提供個(gè)性化服務(wù)。云計(jì)算與大數(shù)據(jù)背景下圖書館主要通過網(wǎng)絡(luò)的方式為讀者提供服務(wù)，圖書館人員可以向讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，幫助讀者建立個(gè)人圖書館，方便讀者。另一方面，云計(jì)算時(shí)代會(huì)將一大批人從傳統(tǒng)的工作流程中解放出來，使得圖書館人員有時(shí)間、有精力為讀者提供服務(wù)，為圖書館的發(fā)展出謀劃策。

4研究實(shí)際案例圖書館管理與云技術(shù)的融合

不能僅僅停留在法律建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)制定的層面上，應(yīng)該將這些標(biāo)準(zhǔn)與方法應(yīng)用于實(shí)踐之中。就目前來看，云計(jì)算在圖書館管理中的應(yīng)用還較少，我們需要從典型的案例中分析、研究，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過程中，加深我們對(duì)云計(jì)算技術(shù)的認(rèn)識(shí)，從而加快云計(jì)算技術(shù)與圖書館管理融合的步伐，如亞馬遜API、SaaS托管平臺(tái)等。

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二、優(yōu)化圖書館的管理流程

（一）樹立以讀者為本的管理觀念

由于以前的圖書管理員的服務(wù)意識(shí)淡薄，與讀者之間沒有互動(dòng)導(dǎo)致管理員與讀者之間關(guān)系淡薄。因此必須加強(qiáng)管理員的服務(wù)意識(shí)，提高管理員的素質(zhì)和能力，使他們的行為更加的規(guī)范化。給他們樹立一切以讀者為本的觀念，以讀者的利益為重，保證圖書館的各項(xiàng)工作正常有序地進(jìn)行，這樣才能讓廣大讀者在這里享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于讀者對(duì)圖書館提出的一些建議和意見，圖書管理員應(yīng)該要虛心接受并且對(duì)一些合理化的建議采納并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，不僅能提高圖書館的管理質(zhì)量，還能促進(jìn)管理員與讀者之間的關(guān)系。讀者感受到工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，并以積極態(tài)度參與到圖書館的管理中來。工作人員加強(qiáng)與讀者之間的互動(dòng)，能更好地處理與讀者的關(guān)系，加強(qiáng)了彼此間的交流，讓讀者感受到服務(wù)的真誠(chéng)。這些都處處體現(xiàn)著以讀者為本的經(jīng)營(yíng)理念。

（二）采用多種合理有效的管理方法

只有采取合理有效的管理措施，優(yōu)化管理流程，才能更好地為圖書館服務(wù)，提高圖書館的管理質(zhì)量和水平。培養(yǎng)管理員的責(zé)任意識(shí)，明確管理員的職責(zé)；實(shí)行責(zé)任到人的制度管理，一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，責(zé)任到人，能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，更快速地去解決問題，保證在管理中各項(xiàng)工作能有條不紊地進(jìn)行；加強(qiáng)圖書館的信息化管理，快速地獲取信息和知識(shí)，保證知識(shí)的時(shí)效性，以此解決圖書館知識(shí)跟不上信息化時(shí)代步伐的問題；完善借閱機(jī)制，簡(jiǎn)化借閱手續(xù)，采用自動(dòng)化借閱登記，縮短讀者借閱登記的等待時(shí)間。按照讀者的年齡、學(xué)歷、閱讀時(shí)間和次數(shù)，總結(jié)規(guī)律，為讀者推送需要的信息和服務(wù)；對(duì)與讀者失信延期歸還或不還等違規(guī)行為，圖書館應(yīng)制定相應(yīng)的處罰條例并對(duì)讀者的行為進(jìn)行監(jiān)督教育，使其養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，提高他們的公共道德意識(shí)，為讀者營(yíng)造健康優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境。

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二、我國(guó)高校學(xué)校圖書館管理模式創(chuàng)新方向

1.不斷強(qiáng)化圖書館服務(wù)意識(shí)，更新服務(wù)觀念，使館員從陳舊落后,保守的模式中跳出來要改變那種傳統(tǒng)的以收藏文獻(xiàn)種類冊(cè)數(shù)為衡量圖書館規(guī)模和等級(jí)的思想觀念，不斷深入引導(dǎo)圖書館信息服務(wù)工作，以信息利用效率為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估圖書館工作,大力倡導(dǎo)開拓進(jìn)取,無功便是過。信息服務(wù)人員還應(yīng)自覺樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),時(shí)效，創(chuàng)新和服務(wù)觀念,自覺運(yùn)用新的思想觀念去指導(dǎo)工作,強(qiáng)化圖書館工作服務(wù)意識(shí)。

2.建立圖書館信息一次性管理模式

（1）改變傳統(tǒng)市場(chǎng)運(yùn)作方式，把采購(gòu),分類編目,數(shù)據(jù)交換合為一體,組建信息整理部,實(shí)現(xiàn)帕累托效應(yīng),提高工作效率。此外，為了使讀者查找信息時(shí)不再盲目,充分利用文獻(xiàn)資源，還應(yīng)建立一條龍服務(wù),即流通,咨詢、期刊一次性信息管理。

（2）應(yīng)建立信息環(huán)境下圖書文獻(xiàn)管理新模式，達(dá)到從圖書館文獻(xiàn)組織結(jié)構(gòu)變革到圖書管理制度變革，文獻(xiàn)信息更新要快，圖書管理員需要改變并創(chuàng)新管理系統(tǒng)與服務(wù)模式，增強(qiáng)文獻(xiàn)管理的創(chuàng)新意識(shí)，熟悉圖書文獻(xiàn)的加工編輯、檢索查詢的詳細(xì)步驟，并采用相應(yīng)的激勵(lì)措施，激發(fā)管理員的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)和思想，使文獻(xiàn)體系、人力資源體系、科學(xué)技術(shù)體系之間形成一個(gè)有效的信息一體化管理模式，達(dá)到知識(shí)素質(zhì)與能力素質(zhì)相結(jié)合，充分發(fā)揮管理人員的能動(dòng)性，加快知識(shí)傳播的速度。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和知識(shí)更新速度的加快，圖書館管理模式發(fā)展變化速度越來越快。為使文獻(xiàn)知識(shí)的更新緊緊跟上時(shí)展的步伐，對(duì)圖書館的文獻(xiàn)信息、知識(shí)、智力資源進(jìn)行科學(xué)管理勢(shì)在必行。

3.建立圖書館內(nèi)部人員繼續(xù)教育管理機(jī)制

現(xiàn)代高校圖書館必須配備有專業(yè)人才，不僅能夠熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù),具有較高的信息處理能力，還應(yīng)具有相應(yīng)的外語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)能力?，F(xiàn)代圖書館對(duì)館員的職責(zé)要求就是掌握現(xiàn)代信息技術(shù),提高服務(wù)技能。所以，加強(qiáng)對(duì)館員繼續(xù)教育管理機(jī)制,是圖書館在新形勢(shì)下的重要工作之一。館員在日常小細(xì)節(jié)中就應(yīng)該努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和知識(shí)水平,使自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)帶有特色,富有個(gè)性。圖書館要打破落后,陳舊,保守的管理模式,在應(yīng)該建立現(xiàn)代化信息管理模式基礎(chǔ)上建立圖書館內(nèi)部人員建立繼續(xù)教育管理機(jī)制,首先，應(yīng)訂出具體詳細(xì)的館內(nèi)人員培訓(xùn)計(jì)劃,設(shè)定專門監(jiān)督檢查人員,以督促每個(gè)館員達(dá)到要求。其次，還應(yīng)強(qiáng)化館員接受繼續(xù)教育的思想意識(shí),使館員在內(nèi)深處就清晰地意識(shí)到接受繼續(xù)教育是必然趨勢(shì),從而主動(dòng)自學(xué)提高自己的專業(yè)素質(zhì)水平,跟上時(shí)代快速發(fā)展的步伐。

篇10

現(xiàn)在運(yùn)用的云計(jì)算技術(shù)它的存儲(chǔ)設(shè)備已經(jīng)由原來的TB級(jí)別的技術(shù)上升到了PB級(jí)別的技術(shù)，這種技術(shù)的主要特點(diǎn)就是存儲(chǔ)的空間體積更加的大，云計(jì)算技術(shù)通過存儲(chǔ)設(shè)備級(jí)別的提升，也大大的提高了其自身可存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)的體量。

（二）數(shù)據(jù)的種類繁多。

一般應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)的領(lǐng)域都是涉及到這個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)不同方面的數(shù)據(jù)，對(duì)于這種數(shù)據(jù)若是通過傳統(tǒng)的方式進(jìn)行整合處理，其工作量巨大，且分析的有效性有待考量，而通過云計(jì)算技術(shù)就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)同一領(lǐng)域的不同數(shù)據(jù)的有效整合，分析出切實(shí)有效的數(shù)據(jù)。

（三）數(shù)據(jù)的處理速度快。

云計(jì)算技術(shù)將各個(gè)方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集，通過后臺(tái)操作，可以實(shí)現(xiàn)一秒處理這樣的高效率運(yùn)行，極大的提高的數(shù)據(jù)的處理速度，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代管理的效率化運(yùn)行。

二、目前圖書館管理在云計(jì)算背景下面臨的挑戰(zhàn)

隨著云計(jì)算技術(shù)的廣泛應(yīng)用，在現(xiàn)代化圖書館管理模式中的應(yīng)用越來越廣泛，云計(jì)算技術(shù)的特點(diǎn)有效的解決了傳統(tǒng)人工管理存在的工作量大、數(shù)據(jù)計(jì)算難度大等突出的問題，大大的提高了圖書館管理工作的效率，但是由于技術(shù)能力、設(shè)備水平及人員素質(zhì)等方面的影響，云計(jì)算在現(xiàn)代化的圖書館管理中還存在著很多的問題，其面臨的挑戰(zhàn)具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

（一）云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展使圖書館管理面臨著大量的人才缺口。

云計(jì)算技術(shù)是一種高端的數(shù)字化技術(shù)，對(duì)其的操作需要具有一定水平的技術(shù)人員，但是目前大多數(shù)的圖書館管理人員一般都是市場(chǎng)雇傭員工，他們的知識(shí)水平和技術(shù)能力都不太高，對(duì)于現(xiàn)代化的數(shù)字技術(shù)存在著一定的盲區(qū)，不能夠有效的操作現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備，使云計(jì)算技術(shù)在圖書館管理中的應(yīng)用面臨很大的阻礙。

（二）云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展使圖書館管理面臨著巨大的硬件、軟件建設(shè)資本投入。

云計(jì)算是現(xiàn)代計(jì)算技術(shù)的又一次騰飛，其具有著存儲(chǔ)數(shù)據(jù)大、處理速度快等優(yōu)勢(shì)，目前現(xiàn)在圖書館中應(yīng)用的計(jì)算機(jī)等一系列的硬件軟件的功能都不能適應(yīng)云計(jì)算的要求，為了有效的擴(kuò)大云計(jì)算技術(shù)在圖書館管理中的應(yīng)用就必須要對(duì)現(xiàn)代的設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，引進(jìn)適宜的、先進(jìn)的現(xiàn)代化的云計(jì)算處理設(shè)備。

（三）云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展使圖書館管理面臨著一定的安全問題的挑戰(zhàn)。

目前大多數(shù)的圖書館應(yīng)用的還是傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)處理管理模式，對(duì)于數(shù)據(jù)的安全性和可靠性沒有形成一定的保護(hù)措施，這使大多數(shù)的圖書館經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些數(shù)據(jù)遺失或被盜等問題，隨著云計(jì)算技術(shù)的投入應(yīng)用，圖書館管理的安全性就會(huì)有一個(gè)質(zhì)的提高，各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、集中處理，大大的降低了數(shù)據(jù)流失的可能性。

三、完善圖書館管理過程中的云計(jì)算技術(shù)支持措施

為了有效的提高圖書館管理技術(shù)的水平，我們目前大多數(shù)的圖書館管理者都在逐步的加強(qiáng)云計(jì)算技術(shù)在管理過程中的應(yīng)用范圍，總的來說云計(jì)算技術(shù)對(duì)于完善圖書館管理水平的支持主要是包括基礎(chǔ)服務(wù)層、數(shù)據(jù)分析層和終端層這三個(gè)技術(shù)平臺(tái)，為了能夠使云計(jì)算技術(shù)更好的適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館管理的要求，我們可以從以下三個(gè)方面的發(fā)展來加強(qiáng)技術(shù)的支持：

（一）基礎(chǔ)服務(wù)層。

這是數(shù)據(jù)的分析層和終端的層的基礎(chǔ)設(shè)施，它的主要目的是利用現(xiàn)有的云計(jì)算技術(shù)，對(duì)涉及的不同的類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，同時(shí)對(duì)異構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)，從而保障數(shù)據(jù)的安全、穩(wěn)定。在圖書館管理過程中，我們首先就應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)這一技術(shù)的發(fā)展，大大的擴(kuò)大數(shù)據(jù)的數(shù)量，把一些圖書館中的信息轉(zhuǎn)換成電子數(shù)據(jù)信息，從而上傳到存儲(chǔ)設(shè)備中，加大基礎(chǔ)服務(wù)層的信息量。

（二）數(shù)據(jù)分析層。

這一層面的技術(shù)主要是結(jié)合著服務(wù)層面存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)和圖書館管理的實(shí)際需求，利用數(shù)據(jù)分析功能和數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)，對(duì)所存儲(chǔ)的信息進(jìn)行處理、分析，從而產(chǎn)生切實(shí)有效的決策或者是判斷數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的圖書館管理水平。這一層面技術(shù)的保障工作就是我們必須要不斷地對(duì)圖書館管理的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)查更新，從而使數(shù)據(jù)分析的依據(jù)更加的切實(shí)有效。

（三）終端層。

終端層主要是將數(shù)據(jù)分析層傳輸回的數(shù)據(jù)分析結(jié)果到云終端之上，我們可以根據(jù)不同的要求，提供不同的分析結(jié)果從而使服務(wù)對(duì)象能夠更加容易的使用和理解，準(zhǔn)確的找到與需求相對(duì)應(yīng)的功能入口。