導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇圖書館技術(shù)部工作計(jì)劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

3.繼續(xù)完成密集書庫過刊下架打包工作。

4.社科 自科圖書閱覽區(qū)架位調(diào)整工作。初步方案是對部分零借閱率圖書下架到密集書庫，實(shí)行閉架借閱。

5.完成2018級新生證件注冊工作。（已完成2018級鄉(xiāng)村醫(yī)生注冊工作）還有，借此機(jī)會，說一下圖書超期問題，現(xiàn)采用超期停借方法。具體：前3天為免罰期。每冊圖書每超一天停借0.3天。

6.2018年上半年期刊下架整理工作。定期更換咖啡吧、電子閱覽室、漂流處期刊。

7.日常查架工作。

篇2

[分類號]G250.7

2007年12月14-15日，“江蘇省高校圖書館技術(shù)工作會議”在揚(yáng)州大學(xué)召開Ⅲ，南京大學(xué)等12所大學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)工作者參會，會議強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)江蘇省高校圖書館技術(shù)隊(duì)伍整合，倡議構(gòu)建“江蘇高校圖書館現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用聯(lián)盟”，并討論了聯(lián)盟的合作形式與架構(gòu)、聯(lián)盟的管理形式、成果的形成與轉(zhuǎn)化。會議還宣讀《江蘇省圖書館現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用聯(lián)盟揚(yáng)州宣言》(草案)，并對章程與聯(lián)盟籌建的相關(guān)工作進(jìn)行了協(xié)商。在JAUS三期建設(shè)背景下，這次會議提出了“圖書館技術(shù)聯(lián)盟”概念與內(nèi)涵。筆者認(rèn)為，這預(yù)示圖書館數(shù)字化建設(shè)協(xié)作的新發(fā)展，技術(shù)聯(lián)盟必將推進(jìn)圖書館數(shù)字化建設(shè)邁入技術(shù)力量整合與協(xié)作的新時(shí)期。

1　圖書館數(shù)字化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)與技術(shù)工作的再定位

經(jīng)過十年建設(shè)實(shí)踐，我國圖書館數(shù)字化建設(shè)的本質(zhì)特性正逐步體現(xiàn)，以服務(wù)為主導(dǎo)是數(shù)字圖書館建設(shè)的方向，也是出發(fā)點(diǎn)，當(dāng)前形態(tài)的圖書館無法擺脫傳統(tǒng)圖書館的運(yùn)作與管理方式，在相當(dāng)長的時(shí)間里，數(shù)字圖書館將與傳統(tǒng)圖書館建設(shè)交叉重疊，圖書館建設(shè)更多體現(xiàn)復(fù)合圖書館的特征，純粹意義上的數(shù)字圖書館更多體現(xiàn)在概念上。

新時(shí)期，圖書館面臨三個(gè)方面的挑戰(zhàn)：①第三方資源提供商的崛起，如中國知網(wǎng)、維普、萬方、超星等以數(shù)字資源生產(chǎn)作為主要業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫提供商逐漸做大，并形成了新的電子資源市場，相比之下，其影響力正逐步擴(kuò)大，圖書館在電子資源生產(chǎn)與服務(wù)競爭方面明顯處于劣勢；②公共信息平臺的服務(wù)拓展?jié)B透，Google、百度等公共數(shù)據(jù)服務(wù)平臺提供者對數(shù)字圖書館的業(yè)務(wù)滲透已經(jīng)開始，這種趨勢不可阻擋，一旦解決相關(guān)法律問題，其發(fā)展難以預(yù)料；③圖書館核心業(yè)務(wù)面臨更大范圍的整合，由商業(yè)化公司參與并以商業(yè)化形式運(yùn)作的圖書館核心業(yè)務(wù)整合，如地區(qū)性或全國性書目共享、商業(yè)化的文獻(xiàn)傳遞、商業(yè)化的參考咨詢服務(wù)都沖擊著圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)，并對圖書館的管理方式提出變革要求。

對于一個(gè)開放的市場環(huán)境，只要存在競爭和利益，都可能產(chǎn)生商業(yè)化運(yùn)作的可能性，就會吸引商業(yè)化公司參與。一方面，圖書館出于對運(yùn)行成本的考慮，也會優(yōu)先考慮以共享的方式參與這種整合；另一方面，服務(wù)外包的方式，正在被廣泛地接受，分流了原屬于圖書館自身的業(yè)務(wù)工作，對圖書館而言，只有專注于自身業(yè)務(wù)，發(fā)揮自己的特長，并充分利用社會分工，做好業(yè)務(wù)規(guī)劃與拓展，才能體現(xiàn)其特色，抓住網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的機(jī)遇，不至于被邊緣化。

在此環(huán)境下，圖書館技術(shù)工作只有著眼于構(gòu)建穩(wěn)固的數(shù)字圖書館保障體系，加強(qiáng)與數(shù)字圖書館應(yīng)用有關(guān)的研發(fā)與規(guī)劃工作，才是技術(shù)工作的本份。保障數(shù)字圖書館服務(wù)的正常開展，是技術(shù)部門的基本職責(zé)，也是技術(shù)工作的主要任務(wù)，是數(shù)字圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)。數(shù)字圖書館環(huán)境建設(shè)與服務(wù)推廣，已經(jīng)將技術(shù)部門推到了服務(wù)的前臺，所有的服務(wù)都依賴于技術(shù)部門的工作，它的保障能力、將直接關(guān)系到服務(wù)的開展。這與上個(gè)世紀(jì)的情況已經(jīng)完全不同。圖書館人尤其是圖書館技術(shù)人員在數(shù)字圖書館建設(shè)中的角色越來越類似于服務(wù)設(shè)計(jì)者，而非直接的平臺構(gòu)建與技術(shù)支撐維護(hù)者、軟件設(shè)計(jì)者、資源生產(chǎn)者。時(shí)代的需要促使區(qū)域范圍內(nèi)甚至全國性的數(shù)字圖書館技術(shù)力量協(xié)作與聯(lián)盟運(yùn)作成為必要。

2　技術(shù)力量協(xié)作整合與共建勢在必行

以JALIS為例，我國的數(shù)字圖書館聯(lián)盟建設(shè)經(jīng)歷了兩個(gè)明顯階段，即本地管理軟件的同構(gòu)化共建階段與廣泛的資源共知、共建、共享階段，未來必將進(jìn)入第三個(gè)階段，即技術(shù)力量協(xié)作整合與共建階段。

本地化服務(wù)環(huán)境是任何聯(lián)盟均不可以直接取代的，第一階段以合作共建一個(gè)同構(gòu)化的系統(tǒng)環(huán)境為基本目標(biāo)與出發(fā)點(diǎn)，通過投入相對較低的成本，研發(fā)統(tǒng)一軟件，如“匯文系統(tǒng)”，迅速推廣相應(yīng)的服務(wù)。經(jīng)過系統(tǒng)整合，各個(gè)館之間的資源共享銜接更為平滑，不僅準(zhǔn)備了符合標(biāo)準(zhǔn)化的本地業(yè)務(wù)平臺，也為后期的功能拓展提供了本地?cái)?shù)字化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)平臺；一旦在某些技術(shù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破，就可以在數(shù)字圖書館聯(lián)盟內(nèi)迅速推廣。在這樣一個(gè)同構(gòu)化背景下，如果不想被邊緣化，就應(yīng)當(dāng)加入這個(gè)環(huán)境中來，否則將喪失很多機(jī)會。

第二個(gè)階段是大范圍的資源共知、共建、共享，JALIS通過“九五”、“十五”建設(shè)，在全省范圍通過集團(tuán)采購布點(diǎn)了中國科技期刊數(shù)據(jù)庫(維普)三個(gè)鏡像站、超星三個(gè)鏡像站、購置了人大報(bào)刊復(fù)印資料全文數(shù)據(jù)庫、Springer Link電子期刊全文數(shù)據(jù)庫、EBSCO數(shù)據(jù)庫；另外，JALIS管理中心還買斷《中文社會科學(xué)引文索引(CSSCI)》江蘇省內(nèi)高校的使用權(quán)，供所有江蘇高校使用。通過建設(shè)資源管理與調(diào)度平臺，實(shí)行館際互借與文獻(xiàn)傳遞，在省內(nèi)各高校園區(qū)實(shí)現(xiàn)區(qū)域流通管理，并在全省推開高校通用電子借書證，形成了濃厚的共建、共知與共享氛圍。第三階段，JALIS仍將共知與共享作為要著力建設(shè)的兩大服務(wù)，并強(qiáng)調(diào)建設(shè)與整合三類資源(集團(tuán)采購的中外文書刊及數(shù)據(jù)庫資源、存量館藏紙本書刊資源、教學(xué)數(shù)字化與專業(yè)數(shù)字化資源)。

同構(gòu)化的本地服務(wù)平臺已經(jīng)成熟，共知與共享在技術(shù)層面已經(jīng)不存在問題，為促進(jìn)服務(wù)為主導(dǎo)的數(shù)字圖書館環(huán)境的形成，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資源服務(wù)的整合，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，漫游服務(wù)，打破不同類型服務(wù)之間的界限。在新時(shí)期，圖書館數(shù)字化建設(shè)協(xié)作被推進(jìn)到第三個(gè)階段，即技術(shù)力量協(xié)作整合與共建時(shí)期是完全可行的，通過協(xié)作充分發(fā)揮人在技術(shù)環(huán)境中的主導(dǎo)作用，調(diào)動各方面積極因素，抓住技術(shù)工作變革的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，通過圖書館技術(shù)聯(lián)盟形式的合作與交流，推進(jìn)新業(yè)務(wù)，形成創(chuàng)新體系，進(jìn)而形成圖書館新的核心競爭力與業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。

近年來，圖書館2.0話題引發(fā)的圖林草根博客聚會(上海、廈門、杭州)、廈門大學(xué)的“泛技術(shù)團(tuán)隊(duì)”活躍于各種大型會議的網(wǎng)絡(luò)直播現(xiàn)場、年輕博了技術(shù)力量整合與協(xié)作之后可能產(chǎn)生的效能。

3　圖書館技術(shù)聯(lián)盟的宏觀目標(biāo)、具體任務(wù)與意義

圖書館技術(shù)聯(lián)盟最主要的特征是：標(biāo)準(zhǔn)、開放、合作、自下而上、自主發(fā)展。通過合作，以圖書館的整體技術(shù)力量去共同面對挑戰(zhàn)。

3.1　圖書館技術(shù)聯(lián)盟的宏觀目標(biāo)

圖書館技術(shù)聯(lián)盟在宏觀上應(yīng)強(qiáng)調(diào)整合多方技術(shù)力量，包括圖書館數(shù)字化建設(shè)協(xié)作體系內(nèi)各類型圖書館的技術(shù)力量、商業(yè)化公司、不同系統(tǒng)不同地區(qū)的文獻(xiàn)共享體系的力量，將分散的技術(shù)力量形成具有高度凝聚力、專業(yè)化水平、分工明確的技術(shù)隊(duì)伍。必須專注于圖書館核心業(yè)務(wù)方向，加強(qiáng)各圖書館間的技術(shù)合作、信息溝通、優(yōu)勢互補(bǔ)，促進(jìn)形成圖書館

技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用推廣的一體化平臺，并形成一個(gè)分布式的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)。必須站在相當(dāng)高度上，以“開放、合作、共享”的理念，以開放的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化需求、軟件研發(fā)規(guī)律和市場規(guī)律，構(gòu)建以開放為特征的創(chuàng)新體系，發(fā)揮以聯(lián)盟成員為核心的輻射作用，擴(kuò)大應(yīng)用系統(tǒng)影響，推動圖書館界整體的技術(shù)進(jìn)步，引領(lǐng)圖書館數(shù)字化建設(shè)戰(zhàn)略視點(diǎn)的不斷提升。

3.2　圖書館技術(shù)聯(lián)盟的具體任務(wù)

具體任務(wù)：①通過協(xié)作，提供專業(yè)化的咨詢或解決方案，提供各類技術(shù)工作(如系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)體系、招標(biāo)附件、操作規(guī)程)涉及硬件軟件管理等方面的規(guī)范文本，供各類圖書館領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)人員參考，并成為相關(guān)行業(yè)進(jìn)入圖書館領(lǐng)域必須接受的基準(zhǔn)；②秉承數(shù)字圖書館聯(lián)盟注重標(biāo)準(zhǔn)的傳統(tǒng)，積極推進(jìn)數(shù)字圖書館涉及的各類標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，數(shù)字圖書館通常被看作Web上的一種信息資源組織體系，應(yīng)具有共性的應(yīng)用需求和體系架構(gòu)，這種需求與架構(gòu)可能通過標(biāo)準(zhǔn)被抽象出來，成為一種可利用的“模型”或“方法論體系”，這是數(shù)字圖書館標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的深層次意義；③提供權(quán)威的測評及測試報(bào)告，作為獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)，技術(shù)聯(lián)盟可能通過科學(xué)的測評體系建設(shè)，對進(jìn)入圖書館的軟件系統(tǒng)、資源服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有組織的用戶測試，并提出有針對性的咨詢測評意見，同時(shí)以建議合同文本的方式，供成員館單位參考，以擴(kuò)大技術(shù)隊(duì)伍在圖書館數(shù)字化建設(shè)協(xié)作中的影響力；④研發(fā)共享軟件及應(yīng)用接口，要注意有所為有所不為，開展而向資源整合、面向一線服務(wù)、面向小型工具軟件的中小規(guī)模研發(fā)工作，解決圖書館數(shù)字化建設(shè)的實(shí)際問題；⑤通過建構(gòu)集中規(guī)劃、分工建設(shè)、遠(yuǎn)程支持維護(hù)為主的共維護(hù)網(wǎng)絡(luò)，形成交流共享平臺，并通過網(wǎng)絡(luò)化、一體化的管理系統(tǒng)，建立與服務(wù)一線的溝通機(jī)制，及時(shí)捕捉來自一線的業(yè)務(wù)需求，以發(fā)展新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)；⑥建立和形成制度化的業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)平臺，技術(shù)力量協(xié)作更主要是人自身的協(xié)作，通過網(wǎng)絡(luò)平臺或聯(lián)盟的定期會晤機(jī)制，技術(shù)人員可不間斷地進(jìn)行技術(shù)交流與業(yè)務(wù)研討，并可以通過聯(lián)盟組織的學(xué)習(xí)考察、工作交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等形式增長見識，開拓視野，服務(wù)圖書館數(shù)字化建設(shè)的協(xié)作與共建。

3.3　圖書館技術(shù)聯(lián)盟的意義

其意義在于：①可有效推進(jìn)圖書館數(shù)字化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，以保證數(shù)字圖書館建設(shè)的戰(zhàn)略方向，技術(shù)聯(lián)盟以被廣泛接受的開放標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為基礎(chǔ)，著力應(yīng)用層面的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)能力一起實(shí)現(xiàn)自我強(qiáng)化，同時(shí)提升服務(wù)與研發(fā)能力，提升數(shù)字化建設(shè)的規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化水平；②促進(jìn)建成完善技術(shù)創(chuàng)新體系，通過集群方式的技術(shù)協(xié)作，建立專業(yè)技術(shù)工作組(Task Force，TF)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新體制，形成分工明確、相互協(xié)作的高效團(tuán)隊(duì)；③通過聯(lián)盟推進(jìn)技術(shù)成果的形成與有效轉(zhuǎn)化，建立類似于GPL自由軟件，“保證自由軟件對所有用戶是自由的”的成果形成、轉(zhuǎn)化與共享機(jī)制，形成開放的創(chuàng)新環(huán)境；④通過培養(yǎng)人才、擴(kuò)大影響，必將促進(jìn)圖書館技術(shù)力量的發(fā)展壯大，提高技術(shù)工作凝聚力，提高技術(shù)工作整體水平。

4　圖書館技術(shù)聯(lián)盟建設(shè)面對的問題

4.1　“自下而上”或“自上而下”的問題

聯(lián)盟組織形式是一個(gè)值得探討的問題，雖然從聯(lián)盟本身的特征、性質(zhì)與任務(wù)來看，采取自下而上的討論機(jī)制更為有利，不僅有利于不停頓的業(yè)務(wù)交流與業(yè)務(wù)研討，更有利于形成各具特色的多中心體制，類似于集群方式的合作，以專業(yè)技術(shù)工作組作為創(chuàng)新體制的基礎(chǔ)。作為一種松散聯(lián)合體形式更有助于形成開放型的業(yè)務(wù)環(huán)境，這種環(huán)境主要以分布方式運(yùn)作并擁有專有的平臺進(jìn)行交流。但在現(xiàn)階段我國法律框架下，采取“自上而下”的形式更有利于盡快形成凝聚力，推動相關(guān)事務(wù)的貫徹與推行，有利于盡快形成聯(lián)盟運(yùn)作規(guī)則、管理規(guī)則并在經(jīng)費(fèi)支持上有明確保證。

4.2　與官方數(shù)字圖書館聯(lián)盟項(xiàng)目的關(guān)系

技術(shù)聯(lián)盟的形成并不會與已有的數(shù)字圖書館聯(lián)盟項(xiàng)目產(chǎn)生重復(fù)交叉之處，主要原因在于，CALIS與JALIS等以項(xiàng)目為導(dǎo)向，是一種階段性、局部性的目標(biāo)，技術(shù)聯(lián)盟所關(guān)注并要著力加以解決的是在項(xiàng)目架構(gòu)之外圖書館技術(shù)工作的所有問題，因此兩者是并行關(guān)系，非交叉重復(fù)，技術(shù)聯(lián)盟建設(shè)可通過儲備人才，服務(wù)于各數(shù)字圖書館聯(lián)盟項(xiàng)目，并在這些項(xiàng)目中發(fā)揮圖書館技術(shù)工作者的主導(dǎo)性與能動性。

4.3　近期目標(biāo)與長期目標(biāo)

篇3

1.1 家具及設(shè)備數(shù)量、品種多，設(shè)備更新速度快

高校圖書館擁有的辦公家具及儀器設(shè)備數(shù)量明顯多于校內(nèi)其他部門。一方面，由于圖書館服務(wù)方式向多元化和數(shù)字化發(fā)展，圖書館配置的家具及設(shè)備品種也呈現(xiàn)出多樣化及現(xiàn)代化的趨勢；另一方面，隨著信息技術(shù)產(chǎn)品及電子產(chǎn)品的飛速發(fā)展，作為學(xué)校知識信息中心的圖書館需要緊跟潮流，因此，其電子設(shè)備更新速度也逐年加快，加之圖書館家具及設(shè)備使用年限跨度大，各類家具及設(shè)備總數(shù)多達(dá)幾千甚至上萬件。

1.2 資源浪費(fèi)較嚴(yán)重，資產(chǎn)利用率低

高校圖書館家具及設(shè)備的購置經(jīng)費(fèi)絕大部分來源于學(xué)校專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，因而，圖書館基本不考慮成本核算和資產(chǎn)折舊的問題，在有需求意向時(shí)即向?qū)W校申請，而一旦購入又不關(guān)心使用情況，且基本上沒有維護(hù)保養(yǎng)的意識和責(zé)任感。一些使用年限不長的家具及設(shè)備僅僅由于一些細(xì)小問題或部分零部件損壞而不能正常使用就被放入倉庫等待報(bào)廢；一些使用情況良好的電子設(shè)備也因功能落后而被擱置；由于無線網(wǎng)的覆蓋范圍擴(kuò)大及大學(xué)生智能手機(jī)和計(jì)算機(jī)的普及，圖書館內(nèi)原有供讀者查閱資料的多臺計(jì)算機(jī)被閑置。這些都造成資源的極大浪費(fèi)及資產(chǎn)利用率低。

1.3 資產(chǎn)管理意識淡薄，管理制度不健全

部分高校圖書館還存在重購置、輕管理的現(xiàn)象，缺少固定資產(chǎn)管理意識。一些高校圖書館沒有制定館內(nèi)固定資產(chǎn)管理規(guī)章制度，因此不能科學(xué)規(guī)范地指導(dǎo)具體工作。而資產(chǎn)管理部門通常僅為圖書館配備1～2名資產(chǎn)管理員，且都是本館職工兼職。由于圖書館部門設(shè)置較多，辦公地點(diǎn)較分散，僅靠一兩名兼職資產(chǎn)管理員很難完成全館家具及設(shè)備管理工作。加上圖書館員工較多，資產(chǎn)管理意識很難統(tǒng)一，致使圖書館家具及設(shè)備的變動不能及時(shí)在學(xué)校資產(chǎn)管理系統(tǒng)中更新，從而造成資產(chǎn)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與實(shí)際使用情況不符，家具及設(shè)備的使用和管理狀況較為混亂。

2 做好高校圖書館家具和設(shè)備管理工作的對策

2.1 提高資產(chǎn)管理意識

做好高校圖書館家具和設(shè)備管理工作，需要提高圖書館工作人員的資產(chǎn)管理意識，使他們充分認(rèn)識到資產(chǎn)管理的重要意義，樹立正確的國有資產(chǎn)管理理念。強(qiáng)化管理不僅能消除現(xiàn)有的混亂局面，保證家具及設(shè)備的正常使用，還能減少資源浪費(fèi)，提高家具及設(shè)備的利用率，為學(xué)校和社會創(chuàng)造更多的效益。因此，必須增強(qiáng)圖書館領(lǐng)導(dǎo)及職工資產(chǎn)管理的責(zé)任感和主動性，使他們真正意識到管理好家具及設(shè)備資產(chǎn)的重要性和必要性。

2.2 建立科學(xué)管理體系，健全管理規(guī)章制度

按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、分級負(fù)責(zé)、責(zé)任到人、物盡其用”的原則，建立健全家具及設(shè)備的管理制度[2]。我校圖書館家具及設(shè)備管理實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)制，資產(chǎn)管理員、部門主任和使用者三級責(zé)任制，將管理責(zé)任落實(shí)到具體部門和個(gè)人，明確相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任范圍，強(qiáng)化責(zé)任和管理意識。由于家具及設(shè)備數(shù)量龐大，可安排一名家具資產(chǎn)管理員及一名設(shè)備資產(chǎn)管理員分別管理家具和設(shè)備，家具資產(chǎn)管理員可由辦公室職員或辦公室主任兼任，而設(shè)備資產(chǎn)管理員可由技術(shù)部職員或技術(shù)部主任擔(dān)任。這樣既實(shí)現(xiàn)了歸口管理，也實(shí)現(xiàn)了分級管理，使管理的責(zé)任更明確，職責(zé)更清晰。

根據(jù)學(xué)校資產(chǎn)管理部門制定的具體實(shí)施辦法或章程，結(jié)合本館實(shí)際情況，我們建立了一套館內(nèi)家具及設(shè)備資產(chǎn)管理制度。其中包括購買程序、驗(yàn)收過程、保管及使用方法、轉(zhuǎn)移、調(diào)劑、報(bào)廢、賠償?shù)?，做到家具及設(shè)備管理有章可循。在管理制度中還增加了家具及設(shè)備的盤查監(jiān)督、維護(hù)維修跟蹤服務(wù)機(jī)制。我們制訂工作計(jì)劃，定期對各種資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)及檢查，發(fā)現(xiàn)家具及設(shè)備損壞，及時(shí)向有關(guān)部門提出報(bào)修申請；發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)數(shù)目或存放地點(diǎn)不對，要及時(shí)處理并通知辦公室負(fù)責(zé)人員。我們將家具及設(shè)備的使用管理工作作為館員年終考核的一個(gè)指標(biāo)，做到賞罰分明，提高每名員工的家具及設(shè)備管理責(zé)任意識。

2.3 充分利用資產(chǎn)管理系統(tǒng)，合理分配家具及設(shè)備管理工作任務(wù)

高校圖書館可根據(jù)館內(nèi)職工的家具及設(shè)備管理責(zé)任等級向?qū)W校資產(chǎn)管理部門申請不同的管理權(quán)限，并在資產(chǎn)管理系統(tǒng)中設(shè)置不同的賬戶和不同的權(quán)限。依據(jù)每個(gè)職工對家具及設(shè)備的實(shí)際使用情況，將館內(nèi)所有家具及設(shè)備管理工作分配到部門，落實(shí)到職工[3]。資產(chǎn)管理員為一級權(quán)限，可對本館所有家具及設(shè)備信息進(jìn)行操作；部門主任為二級權(quán)限，可對本部門所屬家具及設(shè)備進(jìn)行信息操作；普通員工為三級權(quán)限，可對本崗位家具及設(shè)備進(jìn)行信息操作。部門主任對普通員工的操作進(jìn)行確認(rèn)和審核，資產(chǎn)管理員擁有最終審核認(rèn)定權(quán)限和全館家具及設(shè)備管理權(quán)限，這樣就可以讓館內(nèi)所有人員都關(guān)注家具及設(shè)備管理工作。其最終目的是使家具及設(shè)備在轉(zhuǎn)移、維修、外借、調(diào)劑、報(bào)廢的過程中賬目準(zhǔn)確，易于維護(hù)。

2.4 建立家具及設(shè)備共享平臺，實(shí)現(xiàn)再利用

對于沒有達(dá)到報(bào)廢年限的閑置家具及設(shè)備或利用率低的家具和設(shè)備，圖書館資產(chǎn)管理員在資產(chǎn)處置時(shí)應(yīng)該有資源共享的意識。高校圖書館在經(jīng)費(fèi)投入、館舍面積及硬件條件等方面相比校內(nèi)其他部門都更有優(yōu)勢。一般情況下，圖書館的家具及設(shè)備數(shù)量相對充裕，有些甚至有較大富余[4]。通過與校內(nèi)其他部門建立家具及設(shè)備共享，不但可以騰空閑置家具及設(shè)備的館藏占地，調(diào)劑余缺，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)再利用，充分發(fā)揮家具及設(shè)備的使用效能，更為重要的是，能為學(xué)校節(jié)省資金，減少開支。

篇4

1職業(yè)生涯概念及其發(fā)展

職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，是指個(gè)人與組織相結(jié)合，在對一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測定、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對自己的興趣、愛好、能力、特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。

職業(yè)生涯又稱之為職業(yè)發(fā)展，它是一個(gè)人在職業(yè)崗位上工作活動的連續(xù)經(jīng)歷…。為了有效地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，任何人都需要對個(gè)人要從事的職業(yè)、要擔(dān)負(fù)的工作以及工作的發(fā)展道路進(jìn)行全面的規(guī)劃，也就是對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是一個(gè)動態(tài)的、逐步展開的過程，是隨著個(gè)人的職業(yè)經(jīng)歷、年齡變化以及社會的要求不斷變化、波動、調(diào)整的。實(shí)踐證明，職業(yè)生涯設(shè)計(jì)并不純粹是個(gè)人的事情。在職業(yè)生涯中，隨著提升的競爭、技術(shù)的改革、經(jīng)濟(jì)的全球化等因素的影響，組織與個(gè)人需要的平衡越來越困難，這就促使組織參與到員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)中去，和員工一起制定合適的職業(yè)生涯發(fā)展道路，對員工的職業(yè)生涯進(jìn)行開發(fā)和管理。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館員職業(yè)生涯開發(fā)與管理的必要性

2．1館員個(gè)體生存和發(fā)展的需要進(jìn)人2l世紀(jì)以來，網(wǎng)絡(luò)深刻影響著人們的生活和工作的方方面面，現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)更為高校圖書館工作帶來了前所未有的機(jī)遇，同時(shí)也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館要完成提供綜合性、戰(zhàn)略性、高質(zhì)量的信息服務(wù)的任務(wù)，館員要對信息進(jìn)行收集、加工、組織、傳播，要求館員的知識結(jié)構(gòu)從單一型、封閉型、被動型轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合型、開放型、主動型而成為一個(gè)知識淵博的人。即高校圖書館就必須擁有一支高素質(zhì)并適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館員。也就是說，館員的工作由傳統(tǒng)的圖書館管理模式轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)信息管理模式。因此，在網(wǎng)絡(luò)化的管理模式下所產(chǎn)生的競爭激勵機(jī)制和優(yōu)勝劣汰的工作方式，促使館員個(gè)體為適應(yīng)工作環(huán)境而必須對自己現(xiàn)在和未來的生存及發(fā)展進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，即進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。

2．2圖書館整體發(fā)展的需要隨著高校人事制度的改革，各高校大多實(shí)行崗位聘任制，人才流動頻繁。圖書館也在實(shí)行崗位聘任制之行列。因此，對高校圖書館組織來說，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對館員進(jìn)行職業(yè)生涯開發(fā)與管理，既可以通過給館員提供確實(shí)可行的工作計(jì)劃來滿足館員在事業(yè)上的成就感，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，增強(qiáng)館員對圖書館的忠誠度；又可以了解員工的具體情況，發(fā)現(xiàn)具備潛能的館員，以更好地制定管理計(jì)劃；還可以有效改善圖書館人才閑置等人事狀況，激活人力資源管理，有效改善人才流失的狀態(tài)，從而保障高校圖書館隊(duì)伍的發(fā)展。

3館員職業(yè)生涯開發(fā)與管理的具體措施

3．1館員自我職業(yè)生涯的規(guī)劃設(shè)計(jì)館員自我職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的目的，絕不僅是個(gè)人按照自己的資歷條件找到一份適合的工作，更重要的是使館員真正了解自己，為自己定下事業(yè)大計(jì)，籌劃未來，擬定一生的發(fā)展方向，根據(jù)主客觀條件設(shè)計(jì)出合理且可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向。也就是說，一份行之有效的職業(yè)生涯規(guī)劃將會引導(dǎo)館員正確認(rèn)識自身的個(gè)性特質(zhì)、現(xiàn)有與潛在的資源優(yōu)勢，重新對自己的價(jià)值進(jìn)行定位并使其持續(xù)增值；引導(dǎo)館員對自己的綜合優(yōu)勢與劣勢進(jìn)行對比分析，從而樹立明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與職業(yè)理想；引導(dǎo)評估館員目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距，進(jìn)行合理的職業(yè)定位，搜索或發(fā)現(xiàn)新的或有潛力的職業(yè)機(jī)會，使館員學(xué)會如何運(yùn)用科學(xué)的方法采取可行的步驟與措施，不斷增強(qiáng)職業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)與理想。要做好職業(yè)生涯規(guī)劃就必須按照職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的流程，認(rèn)真做好每一個(gè)環(huán)節(jié)。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的步驟概括起來主要有以下幾個(gè)方面：

3．1．1自我評價(jià)館員在制定職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)要全面了解自己，要對目前現(xiàn)狀進(jìn)行客觀評價(jià)。評價(jià)的主要內(nèi)容包括年齡、職稱、學(xué)歷、工作能力、適應(yīng)新環(huán)境的能力、人際關(guān)系和諧與否，是否達(dá)到所要從事的工作要求等等。即要弄清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館員自我在圖書館工作領(lǐng)域里想干什么、能干什么、應(yīng)該干什么、或在圖書館以外的工作領(lǐng)域里(眾多的職業(yè)面前)進(jìn)行怎樣選擇等。

3．1．2確立目標(biāo)確立目標(biāo)是館員制訂職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵，通常目標(biāo)有短期目標(biāo)(也是長遠(yuǎn)目標(biāo)的組成部分)，如自我積極主動地完成提高工作技能或提高管理水平的短期培訓(xùn)，或在計(jì)劃時(shí)問內(nèi)完成提高學(xué)歷培訓(xùn)或取得碩士、博士學(xué)位證書等。短期目標(biāo)更具體，對館員的影響也更直接；中期目標(biāo)，如階段性創(chuàng)造在晉升職稱(從初職晉升為中職，再從中職晉升為高職)的過程中所必需的相關(guān)條件，或進(jìn)行課題研究，撰寫學(xué)術(shù)論文、論著等；長期目標(biāo)，一種指的是選擇管理職業(yè)生涯路徑，另一種是指選擇職稱職業(yè)生涯路徑，但不管選擇哪條路徑，都需要館員經(jīng)過長期努力、不懈奮斗才有可能實(shí)現(xiàn)。確立長期目標(biāo)時(shí)要立足現(xiàn)實(shí)、慎重選擇、全面考慮，使之既有現(xiàn)實(shí)性又有前瞻性；人生目標(biāo)，即館員樹立為圖書館的事業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的終身奮斗目標(biāo)。

3．1．3環(huán)境評價(jià)館員在制定職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)還要充分認(rèn)識與了解相關(guān)的環(huán)境，如工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境等，都需要評估環(huán)境因素對自己職業(yè)發(fā)展的影響，分析環(huán)境條件的特點(diǎn)、發(fā)展變化情況，把握環(huán)境因素的優(yōu)勢與限制。

3．1．4職業(yè)定位館員要了解本專業(yè)(館員個(gè)體的學(xué)科背景)、本行業(yè)(現(xiàn)從事的工作)的地位、形式以及發(fā)展趨勢來進(jìn)行職業(yè)定位，即定位于管理人員或技術(shù)人員。職業(yè)定位就是要為職業(yè)目標(biāo)與館員自我的潛能以及主客觀條件謀求最佳匹配。良好的職業(yè)定位是以館員自我的最佳才能、最優(yōu)性格、最大興趣、最有利的環(huán)境等信息為依據(jù)的。

3．1．5實(shí)施策略即館員要制定實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的行動方案，要有具體的行為措施來保證。行動方案和行為措施，是指館員在實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的過程中努力去創(chuàng)造必需的條件和實(shí)施的步驟、方法等。如果沒有實(shí)際行動，職業(yè)目標(biāo)只能是一種夢想。因此，既要制定周詳?shù)男袆臃桨?，更要注意去落?shí)這一行動方案，整個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃要在實(shí)施中去檢驗(yàn)，看效果如何，及時(shí)診斷生涯規(guī)劃各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，找出相應(yīng)對策，對規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整與完善。綜上所述，館員有效的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)必須是在充分、正確認(rèn)識自身?xiàng)l件與相關(guān)環(huán)境與基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

3．2圖書館組織對館員的職業(yè)生涯規(guī)劃與管理

高校圖書館館員職業(yè)生涯發(fā)展與管理是一個(gè)動態(tài)的具體過程，圖書館組織需要根據(jù)每個(gè)館員的具體情況和實(shí)際工作的不同要求，設(shè)計(jì)不同的職業(yè)生涯道路，才能最大程度地發(fā)揮每位館員的最大潛能，這就要求高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，具體問題具體分析，制定出良眭的互動的職業(yè)生涯發(fā)展道路。

篇5

圖書館的管理關(guān)系到其生存與發(fā)展。近年來有關(guān)管理的理論、方法以及為讀者服務(wù)的觀點(diǎn)比較多，解決的思路多樣，結(jié)合各自的情況收到了不同的效果，但最重要的是用什么理念來行使管理的，以什么形式來組織調(diào)動全館人員的積極性，監(jiān)督管理者和被管理者各自的行為，這是現(xiàn)代圖書館管理中要解決的主要問題。信息化為管理提供決策和自動化平臺，在企業(yè)管理中開創(chuàng)了許多成功模式，在圖書館中的運(yùn)用也收到不同的效果，并同時(shí)創(chuàng)造出更加有效、切合實(shí)際的方法來進(jìn)行內(nèi)部的管理，發(fā)揮出圖書館真正的作用，現(xiàn)就南京郵電大學(xué)圖書館(以下簡稱“我館”)的一些做法與大家共同商討。

1　館內(nèi)機(jī)構(gòu)重組的原則

現(xiàn)代圖書館是信息時(shí)代的產(chǎn)物，由單純的收集、整理文獻(xiàn)和利用文獻(xiàn)相對比較封閉的系統(tǒng)，發(fā)展到以傳遞文獻(xiàn)信息為主的、全面開放的信息系統(tǒng)，機(jī)構(gòu)的設(shè)置是根據(jù)工作流程的需要來編制的。圖書館一般根據(jù)其館藏業(yè)務(wù)和服務(wù)流程設(shè)定管理部門，特別是20世紀(jì)末和2l世紀(jì)初西方的企業(yè)管理學(xué)者提出了各種管理理念，影響了中國的企業(yè)。一些圖書館也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)化管理，以提高效率、降低成本為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)行部門重組。

各個(gè)圖書館的基本業(yè)務(wù)工作雖然相同，但機(jī)構(gòu)設(shè)置卻存在許多差別。高校館與公共館、專業(yè)館相比要簡單得多，沒有那么多行政管理部門，但也存在由于信息技術(shù)的引入、電子出版物的入藏等，業(yè)務(wù)的開展所引起的問題。部門設(shè)置過多，二級管理干部脫離具體業(yè)務(wù)，二級部門之間人數(shù)、收入、工作量不相等，這些問題需要有一整套的管理方案來解決。以往圖書館管理的一個(gè)重要特征是強(qiáng)調(diào)對資源進(jìn)行優(yōu)化整合，忽視了對過程的管理，特別是需要從對資源的優(yōu)化配置過渡到對過程的優(yōu)化重組從流程的重組延伸到管理機(jī)構(gòu)的重組、人力資源的重組；管理理念的更新到實(shí)際行動的創(chuàng)新。重組雖然不能解決所有的問題，但是可以打破原有的習(xí)慣勢力和根深蒂固的人際關(guān)系，使愿意干工作的人能夠在新的崗位上發(fā)揮作用。

重組機(jī)構(gòu)除了按照過程進(jìn)行組織外，還要堅(jiān)持以下幾條原則：

1.1　決策層的人數(shù)要少，組織層不宜多

決策層主要指領(lǐng)導(dǎo)層，各個(gè)部門都有或多或少的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)太多決策的意見不容易集中，容易拖延決策，失去機(jī)會；組織層太多，使上層意見的貫徹容易走樣，下層的意見和建議得不到反饋。

1.2　部門不宜太多，分工不宜太細(xì)

平級部門不宜設(shè)置太多，如把閱覽室分成幾個(gè)部，這樣不便于人員和工作之間的協(xié)調(diào)與調(diào)動，更容易形成小團(tuán)體；分工太細(xì)，使許多新出現(xiàn)的問題得不到過問和落實(shí)。

1.3　部門的名稱要與工作內(nèi)容一致

傳統(tǒng)圖書館設(shè)置的部門名稱近乎是統(tǒng)一的，隨著服務(wù)的拓展和網(wǎng)絡(luò)信息的加強(qiáng)，許多部門的設(shè)置與計(jì)算機(jī)所屬的專業(yè)相近，使讀者在遇到問題時(shí)不知應(yīng)該向哪個(gè)部門咨詢或處理。

1.4　要因人而設(shè)，但不要為人而設(shè)

機(jī)構(gòu)的設(shè)立是需要人來組織實(shí)施的，沒有人，再好的機(jī)構(gòu)名稱和服務(wù)內(nèi)容也沒用。有專長的人要盡力發(fā)揮其長處，把他們放在過程中的主要位置或?qū)ｉT的機(jī)構(gòu)中，要注意避免利用人際關(guān)系來進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置。這里所指的人是指在圖書館管理過程中有專長的人才，根據(jù)他們的特長設(shè)定必要的崗位。

2　定編的崗位要求

傳統(tǒng)圖書館管理的組織形式是建立在以手工勞動為主要流程的基礎(chǔ)上，已不適合以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)和電子資源架構(gòu)起來的現(xiàn)代圖書館管理。企業(yè)的管理模式同樣也不適合現(xiàn)代圖書館的管理，高校圖書館不需要建立諸如人力資源、財(cái)務(wù)會計(jì)、安全保衛(wèi)、勞資統(tǒng)計(jì)等行改部門。大量的讀者服務(wù)業(yè)務(wù)必然造成一線崗位的員工占有絕對多數(shù)的比重，二線人員從工作性質(zhì)、勞動量以及人員素質(zhì)都超出一線員工。進(jìn)行重組就是要按照平衡工作量原理，根據(jù)管理過程來實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的定編設(shè)置和崗位要求。

2.1　缺額定編與超額定編

對面向讀者的各個(gè)閱覽(借)室實(shí)行缺額定編，其它崗位則為超額定編，超額人員必須輪流到缺額崗位頂崗。形成閱覽室的絕對人數(shù)是增加的，相對數(shù)是減少的，超額崗位則反過來。由此可以解決工作量忙閑不均，服務(wù)質(zhì)量和效率低的現(xiàn)象。對一線采用缺額定編，減少編制便于管理，而二線則采用超額定編，業(yè)務(wù)骨干和重要崗位人員輪流到一線頂崗，以熟悉一線崗位來提高服務(wù)質(zhì)量。這樣可以提升一線人員的素質(zhì)，又由二線為一線服務(wù)研究出服務(wù)辦法，形成相互制約、相互監(jiān)督、又相互合作的管理模式。

2.2　二級與三級管理

管理實(shí)行扁平結(jié)構(gòu)，即減少部主任并半脫產(chǎn)，有40～60％的業(yè)務(wù)工作，增設(shè)組長級的三級管理，組按3～7人設(shè)置，不以自然閱覽室劃分。各組之間的工作量大致相近，避免形成忙閑不均的現(xiàn)象。

2.3　人人熟悉流通崗

圖書館業(yè)務(wù)的開展關(guān)鍵要看流通，其它工作做得再好而書刊借不出去，閱覽室沒有人來，網(wǎng)站無人登錄也沒用。人人熟悉流通崗就是要定期有二線的各個(gè)崗位的人到流通部去頂崗，掌握如何做好為一線服務(wù)的辦法，以此提高借閱室的服務(wù)水平，也使采編工作得以改進(jìn)。

2.4　學(xué)習(xí)型向研究型工作深入

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展和教育信息化的實(shí)現(xiàn)，使圖書館的服務(wù)靈活多樣，不受時(shí)間、空間和地域的限制，因此圖書館的工作要從學(xué)習(xí)型向研究型工作深入，要把讀者與工作步驟結(jié)合起來，想讀者所想，為讀者所為。

2.5　規(guī)章制度與應(yīng)知應(yīng)會

隨著管理的轉(zhuǎn)變和服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展，規(guī)章制度也需要有所修改和添加。應(yīng)知應(yīng)會是崗位必備的技能，特別是管理系統(tǒng)中的各種功能項(xiàng)的操作，對于工作分析和研究十分有幫助。采用口試答辯的考核方法，對不能回答或回答不準(zhǔn)確的，則進(jìn)行解釋和提示，把正確的方法告訴應(yīng)試人員，使他們在考試中學(xué)會使用正確的方法。讓工作人員養(yǎng)成遵章辦事的習(xí)慣，遇到問題知道從何處著手解決，是需要不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)考核的。

3　平衡工作量原理

工作量是人力資源管理的主要內(nèi)容，是以勞動者付出的勞動時(shí)間或生產(chǎn)產(chǎn)品的量來衡量的。在整個(gè)生產(chǎn)鏈中即使業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)十分合理，而每一個(gè)業(yè)務(wù)鏈環(huán)上的工作量不平衡，還是容易發(fā)生斷裂，造成工作堵塞，需要人為調(diào)整工作量或自動調(diào)整工作量。所以業(yè)務(wù)流程是考慮整體質(zhì)的過程，而平衡工作是考慮具體量的實(shí)施，這就是平衡工作量的基本現(xiàn)象。

平衡工作量認(rèn)為工作量分為可計(jì)量和非計(jì)量，它是動態(tài)流動的，由高到低或由低向高，并達(dá)到平均工作量。而工作量的流動性可以是自動的，也可以是強(qiáng)制干預(yù)的。整體的平

均工作量是由各個(gè)不同部門的平均工作量組成，而各個(gè)相同部門的工作量是平衡工作量的基礎(chǔ)。工作量最終是要達(dá)到平衡的，它的流動性是指可計(jì)量工作量會向不可計(jì)量工作量流動，或者不可計(jì)量工作量向可計(jì)量工作量流動，高可計(jì)量工作量向低可計(jì)量工作量流動，或低可計(jì)量工作量向高不可計(jì)量工作量流動。通過強(qiáng)制的人為干預(yù)可以實(shí)現(xiàn)真實(shí)的工作量平衡，從而形成工作量平衡的真象，相反如果出現(xiàn)自動調(diào)節(jié)的情況就形成工作量平衡的假象。相同工作部門工作量存在可比性，能夠發(fā)生自動平衡，不同工作部門之間的工作量缺乏可比性，能夠發(fā)生強(qiáng)制干預(yù)平衡。

平衡工作量可以達(dá)到：

?調(diào)動工作人員的積極性。只有相互之間不存在工作量的差異，工作人員的積極性才會發(fā)揮得最高。

?防止不必要的勞動消耗。由于工作量的不滿，通過自動的調(diào)節(jié)造成滿工作量的假象，出現(xiàn)重復(fù)工作、超范圍工作、無效工作等現(xiàn)象。

?提高勞動效率。通過強(qiáng)制干預(yù)可以使工作量不滿的工作崗位與超工作量的崗位進(jìn)行重新組合，對輔工作崗位加強(qiáng)計(jì)量考核，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化崗位設(shè)置。

?創(chuàng)造新崗位和分流富余工作人員。平衡工作量是以平均工作量為平衡點(diǎn)，勞動效率的提高使總的平均工作量增大，在強(qiáng)制干預(yù)下，會分流一些富余工作人員，這樣又會使總的平均工作量下降，通過創(chuàng)造新崗位來安排分流人員，使工作量達(dá)到新的平衡。

4　通過技能競賽作為定編的依據(jù)

圖書館歷來存在人員結(jié)構(gòu)不合理、人員缺編嚴(yán)重、人才流失過多等人力資源管理上的問題。要進(jìn)一步重視圖書館的工作，為圖書館創(chuàng)造人事管理改革的優(yōu)良大環(huán)境，尤其要采取措施保證圖書館人員的待遇不低于學(xué)校平均水平，還需要做更多的工作。目前上級管理部門還沒能對圖書館進(jìn)行編制的確定，無法核準(zhǔn)具體需要配備的人數(shù)，執(zhí)行“總量控制，按需設(shè)崗，公開招聘，競爭擇優(yōu)”的原則。圖書館的定編在1987年7月25日國家教委下達(dá)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第二十四條中規(guī)定：(一)以學(xué)生1000人，藏書5萬冊配備15名專業(yè)人員為基數(shù)；(二)在此基礎(chǔ)上，每增加100名學(xué)生、50名研究生各增加1名專業(yè)人員；每增加5萬冊藏書增加1名專業(yè)人員；年平均進(jìn)書量1萬冊配備3名專業(yè)人員。圖書館內(nèi)的黨政干部、研究和應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)手段(計(jì)算機(jī)、縮微、復(fù)制等)的技術(shù)人員、從事設(shè)備維修、裝訂等的技術(shù)工人、公勤人員，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要另列編制。2002年2月21日教育部印發(fā)了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》第二十八條提出：“高等學(xué)校應(yīng)根據(jù)讀者人數(shù)、資源數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目與時(shí)間、設(shè)備設(shè)施維護(hù)的要求、館舍分布等因素，配備相應(yīng)的圖書館工作人員?！薄镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館評估指標(biāo)(征求意見稿)》的具體項(xiàng)目和評分辦法中：A21“有定編且符合教育部關(guān)于師生比的要求”，A22“符合定編的情況(在編數(shù)不大于或小于10％定編數(shù))”。

假設(shè)在有1萬名在校學(xué)生人數(shù)規(guī)模的高校，按工科、農(nóng)、林院校生師比18，生均圖書80冊、生均年進(jìn)書量3冊的要求，圖書館應(yīng)該達(dá)到基本館藏80萬冊，年進(jìn)書3萬冊。參照已經(jīng)被廢止的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，15(基數(shù))+15+90+9=129(人)的定編人數(shù)，這么多的定編人數(shù)是根本不可能落實(shí)的。有文獻(xiàn)指出按照全省總館員人數(shù)與總館藏?cái)?shù)之比，按1:180～200員生比，圖書館人員配置應(yīng)在50～55人之間，這個(gè)人數(shù)也缺乏科學(xué)性，與實(shí)際工作量相比人員過于短缺。隨著圖書館從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代化管理過渡，封閉式服務(wù)向開放式服務(wù)實(shí)現(xiàn)。從人員、經(jīng)費(fèi)的爭取數(shù)量到經(jīng)費(fèi)的使用效率、人員的素質(zhì)都發(fā)生著根本的變化。購置文獻(xiàn)的經(jīng)費(fèi)比例由以紙質(zhì)為主，發(fā)展到以文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫為主的電子資源。開館模式由閉架跑庫過渡到借閱一體的借閱室，繼而實(shí)現(xiàn)了總臺借還的全開放模式。人員的專業(yè)要求越來越高，整理架位的勞動強(qiáng)度越來越大，咨詢服務(wù)的內(nèi)容越來越廣泛，技術(shù)特別是計(jì)算機(jī)使用和檢索能力的要求越來越高。對這些工作崗位的核定不能因?yàn)閷I(yè)要求高，就要求人人都具備技術(shù)素質(zhì)、多專業(yè)素質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)智能素質(zhì)、英語素質(zhì)和咨詢素質(zhì)?，F(xiàn)代圖書館的管理考慮的是為讀者服務(wù)的管理，技術(shù)要求、個(gè)性化服務(wù)要處處得到體現(xiàn)，對崗位的要求高，定編要有科學(xué)依據(jù)。

對借閱室的人員定編要與崗位工作量相結(jié)合，通過技能比賽來核定可能承受的勞動強(qiáng)度。如我館進(jìn)行了借閱室的整書上架比賽，具體方法是：選取經(jīng)常借出的、有代表性分類號(TP)的圖書200冊，打亂放置在閱覽桌上，計(jì)算完成按分類號點(diǎn)前有序排列的時(shí)間，再計(jì)算將這些書擺到書架上按索書號細(xì)排的時(shí)間。每三人一組，差錯(cuò)4本以下不扣成績，每增加1本扣0.5秒，兩項(xiàng)合計(jì)產(chǎn)生最快的一名。最快的用時(shí)33'53.60"，最慢的57'22.90"，九組平均速度為37'28.76"。這樣可以核定采用集中整架上書2個(gè)組2個(gè)小時(shí)可以處理1260多冊圖書。同樣可以進(jìn)行跑庫索書、應(yīng)知應(yīng)會、圖書加工等比賽；只要網(wǎng)絡(luò)和后端數(shù)據(jù)庫不受操作速度的影響，還可以進(jìn)行借還、充消磁操作、編目操作、專題檢索的比賽。在增加趣味性的同時(shí)，通過工作量的計(jì)算來核定人員編制也許更具科學(xué)性。

5　我館組織實(shí)施的做法

我館有兩個(gè)分館，藏書125.83萬冊，在崗人數(shù)75人(不含門衛(wèi)和保潔工)，原有6個(gè)部即辦公室、采編部、技術(shù)部、信息服務(wù)部、流通一部和流通二部。不設(shè)立三級部門，部主任也不脫產(chǎn)。每年一次小的人動，兩年一次全館聘任。各個(gè)部門人數(shù)最少為2～3人，最多的流通部門有20多人，占全館總?cè)藬?shù)2／3強(qiáng)。2005年底我館對機(jī)構(gòu)進(jìn)行了重組，設(shè)立了綜合辦公室、文獻(xiàn)流通服務(wù)部和文獻(xiàn)資源建設(shè)部，下設(shè)18個(gè)三級責(zé)任室(以后又增加和撤并了一個(gè)室)。即綜合辦公室下設(shè)：秘書室、多種服務(wù)室、技術(shù)室、文獻(xiàn)查新與教研室；文獻(xiàn)資源建設(shè)部下設(shè)：采訪室、編目室、文獻(xiàn)加工室；余下的就是文獻(xiàn)流通服務(wù)部，按照工作量來進(jìn)行組合，把工作量少的與工作量多的兩個(gè)借閱室組合成一個(gè)責(zé)任室，實(shí)現(xiàn)相互支援。

借閱室周日到周五從8:00到21:30開放借還，周六只閱覽不借還，平均日借出圖書1500冊，接待讀者閱覽3000人次，設(shè)定開架圖書7萬冊，后備書庫5萬冊，閱覽桌20張，閱覽椅120把。定編5人承包，每人每天工作7小時(shí)，高峰時(shí)兩個(gè)工作人員負(fù)責(zé)借還操作，早上10點(diǎn)以前，下午5點(diǎn)以后由一個(gè)工作人員負(fù)責(zé)，晚上專門有4位學(xué)生工作2個(gè)小時(shí)負(fù)責(zé)上書排架。這樣的借閱工作量就是飽和。

一般人認(rèn)為，流通部門的工作就是簡單的借借還還，沒有什么知識和技術(shù)含量，在人員安排上只要經(jīng)過簡單的培訓(xùn)就可上崗，這樣的觀念造成了一線人員文化素質(zhì)低、服務(wù)質(zhì)量上不去的現(xiàn)象。二線人員都是從事服務(wù)支撐工作，文化、知識、技術(shù)相對都比較高，但他們?nèi)狈α魍ú块T和讀者需求的了解，在進(jìn)行資源配置、人員考核方面常常脫離實(shí)際，產(chǎn)生矛盾。為了使各部門的管理人數(shù)相對平等，又為了加強(qiáng)一

線為讀者服務(wù)的力量，對一線部門采取缺額定編，對二線部門采取超額定編。超編人員到缺編部門頂崗，實(shí)行頂崗輪流制度。工作量由頂崗部門核定，獎懲由頂崗部門提出建議，不參加頂崗部門的任何獎勵分配。超編部門必須將頂崗人員工作量留出，人員按一月、三月或半年排出，確保每年都能輪到。管理活動完全歸超編部門，在業(yè)務(wù)需要時(shí)可以通過部主任之間協(xié)商，輪換頂崗人員或在閑時(shí)抽出頂崗人員加班。

篇6

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）04-0-01

一、建設(shè)目標(biāo)

根據(jù)曲阜師范大學(xué)加強(qiáng)本科教學(xué)、深化人才培養(yǎng)模式改革、高層次人才培養(yǎng)和引進(jìn)等方面的工作，圍繞黨委七屆六次全委會精神創(chuàng)新教學(xué)、科研、師資隊(duì)伍建設(shè)等工作的思路、舉措，以我校各院系和計(jì)算機(jī)網(wǎng)為依托，配合中國高等教育文獻(xiàn)保障體系（calis），我館已經(jīng)初步完成了示范館的文獻(xiàn)傳遞、館際互借和虛擬參考系統(tǒng)的各項(xiàng)建設(shè)。以此推進(jìn)本校高等教育資源的合理優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)信息資源共建、共知、共享，深化資源的有效開發(fā)和利用，提高高等學(xué)校教育和科研的文獻(xiàn)保障水平。并使之成為本校重要的信息基礎(chǔ)設(shè)施之一。近期又實(shí)現(xiàn)了高校文科文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（cashl）的開通和使用，受到全校師生關(guān)注，并在積極的試用當(dāng)中。通過文獻(xiàn)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和文獻(xiàn)信息資源及數(shù)字化建設(shè)，把calis系統(tǒng)用e讀的方式分層次、系統(tǒng)化在學(xué)校師生中開展起來，把高校文獻(xiàn)最大利益化和社會化。

圖書館參考咨詢借助了許多平臺來進(jìn)行有效的信息咨詢服務(wù)。像借QQ、MSN等有效的交流工具可以和讀者更直觀更貼近的交流，使讀者的問題可以迅速解決。如果能把這些技術(shù)綜合運(yùn)用到參考咨詢中，會使參考咨詢上一個(gè)新的臺階。

二、曲阜師范大學(xué)E讀建設(shè)目標(biāo)及建設(shè)任務(wù)完成情況

1.建設(shè)任務(wù)以及具體完成情況

（1）制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，完成培訓(xùn)任務(wù)。我們要完成的首要任務(wù)是建設(shè)覆蓋全校師生的calis系統(tǒng)，必使之更加普及化、規(guī)范化、科學(xué)化，使e讀真正成為讀者的好幫手、科研的好助手。第一段階段是宣傳推廣階段，這一階段是利用各種宣傳渠道來推廣宣傳e讀的重要性和必要性，比如通過館內(nèi)宣傳、活動宣傳、電子屏幕宣傳、網(wǎng)絡(luò)公告宣傳、通過QQ群宣傳等等。第二通過開培訓(xùn)來有效的落實(shí)e讀檢索功能，通過講課、電腦演示以達(dá)到實(shí)際應(yīng)用的目的，并在學(xué)期末把教師和研究生全面培訓(xùn)一遍，新學(xué)期完成所有本科生培訓(xùn)任務(wù)，我們的培訓(xùn)是普及而全面性的培訓(xùn)，不是講座式的培訓(xùn)，使每個(gè)學(xué)生都應(yīng)重視e讀在學(xué)習(xí)科研中重要地位。

（2）利用上機(jī)面對面進(jìn)行讀者培訓(xùn)，把問題直接通過演練解決。使e讀更貼近讀者，更易于操作。

（3）設(shè)置專職參考咨詢?nèi)藛T輪值。E讀是一項(xiàng)日常性工作，而且具有長期性。本館專人指定專人負(fù)責(zé)長期工作。具體工作主要是下面幾個(gè)方面。E讀管理員負(fù)責(zé)本單位每日解答讀者在使用過程所遇到的問題。E讀管理員負(fù)責(zé)CALIS數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每學(xué)期末打印出用戶使用情況統(tǒng)計(jì)、文獻(xiàn)利用率統(tǒng)計(jì)制定下學(xué)期e讀宣傳工作計(jì)劃。

（4）負(fù)責(zé)編制各種宣傳推廣材料并加以實(shí)施。制定每學(xué)期e讀培訓(xùn)計(jì)劃配合宣傳推廣，組織各種宣傳活動使之靈活化。開展各種培訓(xùn)會、研討會或者聯(lián)誼活動。

（5）技術(shù)支持。技術(shù)部在技術(shù)上支持e讀的開發(fā)和鏈接工作，在本館門戶專門設(shè)立搜索引擎，便于讀者隨時(shí)檢索文獻(xiàn)。安排懂網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)解決讀者在使用過程中遇到的技術(shù)方面的問題。安排學(xué)科館員負(fù)責(zé)解決讀者在使用過程中遇到的業(yè)務(wù)方面的問題。

2.建設(shè)過程

圖書館在e讀建設(shè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)親自指揮布置宣傳推廣工作。各部門協(xié)同工作，使參考咨詢工作有了質(zhì)的突破。利用學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)、宣傳、會議等各種方式積極推廣宣傳e讀系統(tǒng)。成立了專門的小組，指定數(shù)字化建設(shè)部、參考咨詢部、辦公室協(xié)助完成各項(xiàng)工作。投入了巨大的人力財(cái)力資源。

在建設(shè)過程中，圖書館聯(lián)系各院系做宣傳鼓動工作，請示校領(lǐng)導(dǎo)給予各方面的支持。學(xué)校也相應(yīng)投入大量資金購買機(jī)器設(shè)備以支持圖書館的工作，購買了二百臺全新電腦開展電子閱覽室工作，購買新的交換機(jī)已擴(kuò)大其容量，以更好的為讀者服務(wù)。從數(shù)字化建設(shè)部和參考咨詢部中推薦去calis中心或省中心參加各項(xiàng)培訓(xùn)，并獲取資格證書，以便更好的開展服務(wù)。其中參加過培訓(xùn)的專職人員已超過六人，這六人都已通過calis的資格考試，每人至少獲得兩個(gè)證書。

在e讀具體建設(shè)工作中，先后給文學(xué)院、歷史學(xué)院的老師開展講座，先后派三名老師到各學(xué)院區(qū)開展講座，已經(jīng)講了三場，受到老師們的好評。在圖書館也設(shè)專職教師4名對研究生進(jìn)行培訓(xùn)。

3.建設(shè)成果

本館嚴(yán)格按照CALIS示范館服務(wù)能力要求，本館多次開展宣傳、培訓(xùn)工作，更多地讓讀者了解如何利用e讀并獲取文獻(xiàn)。為了使廣大讀者能夠盡快利用calis系統(tǒng)，首先對全校研究生本科生進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)分幾個(gè)步驟：一是對各學(xué)院研究生分期分批進(jìn)行培訓(xùn)，二是準(zhǔn)備對全校二年級本科生進(jìn)行全面培訓(xùn)。這些培訓(xùn)分三個(gè)地方進(jìn)行。（1）對老師培訓(xùn)我們是專門上門到學(xué)院去給老師進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，邊培訓(xùn)邊發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并改進(jìn)培訓(xùn)方法。（2）對研究生培訓(xùn)是在圖書館3樓電子閱覽室上機(jī)實(shí)習(xí)，進(jìn)行面對面的指導(dǎo)培訓(xùn)，讓學(xué)生對這一系統(tǒng)有直觀和全面的認(rèn)識。（3）對本科生培訓(xùn)我們圖書館專門設(shè)立了讀者培訓(xùn)室對本科生上完課后再到電子閱覽室進(jìn)行上機(jī)實(shí)習(xí)。已經(jīng)實(shí)際培訓(xùn)過的學(xué)院研究生有教育科學(xué)學(xué)院、文學(xué)院、數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院、外國語學(xué)院、化學(xué)科學(xué)學(xué)院培訓(xùn)人數(shù)1200人次，本學(xué)期爭取培訓(xùn)萬在校研究生。下學(xué)期準(zhǔn)備培訓(xùn)本科生。

三、下一步建設(shè)的設(shè)想和建議

1.進(jìn)一步做好E讀服務(wù)的宣傳推廣。繼續(xù)投入相應(yīng)的人力、物力，做好本校負(fù)責(zé)的魯南地區(qū)22所學(xué)校宣傳與推廣。

2.對數(shù)字e讀文獻(xiàn)服務(wù)的幾點(diǎn)建議：

重視e讀管理模式的構(gòu)建，e讀數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，是解決單一圖書館或信息機(jī)構(gòu)因資源或人才等因素限制而不能解決的文獻(xiàn)服務(wù)問題。建議多成員機(jī)構(gòu)合作體，可以集中眾多館的優(yōu)勢為一體去滿足各種用戶的個(gè)性化信息需求。要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息資源與管理人才智力資源的優(yōu)勢，采用合作化的e讀的方式實(shí)現(xiàn)資源共享的理性選擇。各高校上傳數(shù)據(jù)整合是非常必要的而且要規(guī)范化。calis響應(yīng)速度較慢需要進(jìn)一步提高有時(shí)上不去網(wǎng)讀者抱怨強(qiáng)烈。實(shí)現(xiàn)e讀智力共享的重要平臺是非常重要的，整合各高校的力量來為高校共享服務(wù)也是必要的。

3.盡快組建數(shù)字參考咨詢服務(wù)協(xié)作網(wǎng)

篇7

順利入選集訓(xùn)營

2004年9月，20歲的李文怡高中畢業(yè)后，走進(jìn)了河南南陽理工學(xué)院。南陽理工學(xué)院下屬的張仲景國醫(yī)學(xué)院是當(dāng)?shù)刂闹嗅t(yī)學(xué)院，李文怡的父母親希望女兒能到該院學(xué)習(xí)中醫(yī)，將來找個(gè)好工作。

李文怡在學(xué)院軍訓(xùn)期間，聆聽了一場關(guān)于國際軟件行業(yè)的學(xué)術(shù)報(bào)告，這讓她大開眼界，她覺得互聯(lián)網(wǎng)神奇，軟件編程誘人，計(jì)算機(jī)的發(fā)展前景廣闊……軍訓(xùn)還沒有結(jié)束。李文怡就拿起電話和家人商量，提出改學(xué)軟件工程的想法。媽媽的態(tài)度非常堅(jiān)決：“不要自作主張，如果不學(xué)中醫(yī)，就不要走進(jìn)家門！”父親也勸女兒說中醫(yī)是個(gè)好職業(yè)，以后無論走到哪里都不會失業(yè)。李文怡賭氣說：“不讓學(xué)軟件我就不讀書了，永遠(yuǎn)不回家!”最終，父母被李文怡的“固執(zhí)”折服。李文怡如愿走進(jìn)了軟件學(xué)院，選擇了網(wǎng)站設(shè)計(jì)和編程專業(yè)。

李文怡是個(gè)外向的女孩子，對于學(xué)習(xí)。她投以最大的熱情與激情。進(jìn)校第一年，李文怡便以優(yōu)異的成績考取了9個(gè)國際專業(yè)認(rèn)證證書，同時(shí)還擔(dān)任了學(xué)院的學(xué)生會辦公室主任，這使她培養(yǎng)出較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)意識。

軟件學(xué)院院長劉黎明很賞識這個(gè)小丫頭，他說：“不管是學(xué)習(xí)或是學(xué)生會工作，李文怡都很出色，這樣的復(fù)合型大學(xué)生，前景廣闊，不愁就業(yè)!”

機(jī)會果真找上門來。2005年11月。李文怡讀大學(xué)二年級，此時(shí)，微軟(中國)公司推出“成就未來潛能無限”微軟實(shí)習(xí)生計(jì)劃，組織一些主修微軟技能型課程的大學(xué)生進(jìn)入微軟實(shí)習(xí)，直接體驗(yàn)企業(yè)的軟件開發(fā)流程和系統(tǒng)管理。幸運(yùn)的是，作為大專生的李文怡被軟件學(xué)院推薦參加微軟公司實(shí)習(xí)生的選拔。

能夠成為微軟的實(shí)習(xí)生，這個(gè)機(jī)會太難得了。李文怡做了精心的準(zhǔn)備。微軟的實(shí)習(xí)生選拔有著非常嚴(yán)格的程序，第一步要通過所在學(xué)校老師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的推薦和選拔；第二步進(jìn)行筆試，分專業(yè)考試、應(yīng)變問答和英語翻譯；第三步進(jìn)行公司的電話考試，考核專業(yè)知識和溝通能力；第四步參加微軟北京總部的全國集中培訓(xùn)；最后，在北京總部面試。

第一關(guān)，李文怡過得比較輕松，隨后，微軟的筆試和電話考試也進(jìn)行得十分順利，她順利進(jìn)入微軟設(shè)在北京郊區(qū)的微軟HelpDesk技術(shù)支持集訓(xùn)營。

集訓(xùn)營里共有來自全國高校的50名大學(xué)生，只有李文怡和她的3名同學(xué)是大專生。培訓(xùn)中，學(xué)生們不但要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，更重要的是對個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，比如怎樣組織一場簡單的報(bào)告會、如何面對客戶拜訪等等，這些內(nèi)容學(xué)校里都沒有教。李文怡十分努力，在最后的分組考核中。其中一個(gè)環(huán)節(jié)是講課，她獲得了第一名。

幸運(yùn)成為實(shí)習(xí)生

集中培訓(xùn)結(jié)束后，李文怡和其他培訓(xùn)者一起站在了被選擇的起跑線上，只有30個(gè)人可以最終進(jìn)入微軟公司當(dāng)實(shí)習(xí)生。

要想成為實(shí)習(xí)生，首先得表現(xiàn)出眾，整個(gè)培訓(xùn)期間，李文怡并沒有引起大家的注意，然而沒過兩天，機(jī)遇就悄然而至了。微軟公司信息技術(shù)部想要一名女實(shí)習(xí)生，他們挑來挑去，最后覺得李文怡條件比較合適，決定給她兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期。

李文怡欣喜萬分，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師提醒她，她在微軟的“生命期”只有兩個(gè)月，如果把握不好，進(jìn)入微軟的大門就會永遠(yuǎn)關(guān)閉。

李文怡心里十分清楚，自己是一所高職院校的大專生，無論性別、學(xué)歷、地域還是畢業(yè)院校，都不具備和別人競爭的實(shí)力，所以，她必須比別人努力。

李文怡最初的工作，是在光纜上貼標(biāo)簽。實(shí)習(xí)的日子一天天過去，李文怡每天都能感覺到自己的進(jìn)步，微軟的環(huán)境給了她積極學(xué)習(xí)的動力，當(dāng)她給出客戶滿意的答案，聽到“謝謝”兩個(gè)字的時(shí)候，她心里有說不出的高興。

有一天，一個(gè)客戶打來電話，說要請教一個(gè)問題，李文怡像往常一樣準(zhǔn)備好給他解答，誰知客戶先問：“你真的只是實(shí)習(xí)生嗎為什么我有了問題別人總要我找你解決?你知道的事情挺多的嘛?！碑?dāng)晚，李文怡在自己的日記中這樣寫道：“在我的印象中。與其說微軟是一個(gè)大企業(yè)，不如說是一個(gè)大家庭。剛到微軟時(shí)，我就是一個(gè)名副其實(shí)的嬰兒，對于工作，一點(diǎn)兒都不懂。對于微軟，就像小時(shí)候?qū)Ω赣H一樣敬畏，擔(dān)心自己會不小心說錯(cuò)話做錨事，顯得畏畏縮縮。微軟讓我感到家的溫暖和踏實(shí)，我一點(diǎn)一滴地學(xué)習(xí)，逐漸了解了自己的工作，我漸漸長大，開始認(rèn)識我們家里的成員，事業(yè)上開始有所感悟……”

李文怡的努力贏得了大家的認(rèn)可，6個(gè)星期以后，她可以上項(xiàng)目了，被允許從事內(nèi)部技術(shù)支持工作。轉(zhuǎn)眼兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期就要過去了，李文怡不知道自己的命運(yùn)會怎樣，最后幾天。她索性收拾好東西，準(zhǔn)備在經(jīng)理和督導(dǎo)與自己談話之后，立刻回學(xué)校繼續(xù)上學(xué)。

奇怪的是，兩個(gè)月過后，部門經(jīng)理和督導(dǎo)并沒有找李文怡談話?！斑@樣看來，我還可以繼續(xù)留在微軟，這意味著我還有機(jī)會……”李文怡很興奮，她知道自己終于被認(rèn)可了。

胡俊高經(jīng)理曾是李文怡的頂頭上司，他這樣評價(jià)她：“李文怡比較聰明和靈活，她身上有兩個(gè)突出的優(yōu)點(diǎn)，一個(gè)是性格開朗，積極主動做事情，能夠在陌生的環(huán)境里很快適應(yīng)并很好地開展工作；另一個(gè)就是她有責(zé)任心，工作交給她做令人放心。”

后來部門經(jīng)理調(diào)整，新任經(jīng)理金營任職時(shí)，督導(dǎo)立刻找到金營說：“你一定要把李文怡留下來，她是個(gè)不錯(cuò)的女孩!”很快，李文怡也得到了金經(jīng)理的認(rèn)可。

簽約微軟

2006年6月的一天，公司老總找到李文怡，問她在正式轉(zhuǎn)正之前對薪水有什么要求。李文怡對這個(gè)提問感到有點(diǎn)突然，她說沒有任何要求，只是想在微軟多學(xué)一些東西。令李文恰高興的是，她實(shí)習(xí)期間的工資是1500元，公司這次給她漲了好多。

微軟正式與李文怡簽訂了半年的工作合同。一向做事麻利的李文怡有些猶豫，是留下來工作還是回去繼續(xù)上學(xué)，她有點(diǎn)拿不定主意，于是向胡俊高經(jīng)理討主意。胡經(jīng)理說：“我覺得你還是留下來。在北京一邊上學(xué)一邊工作的學(xué)生太多了，機(jī)會也很多……”

胡經(jīng)理分析說，全國軟件專業(yè)的學(xué)生有4萬人，學(xué)習(xí)微軟課程的學(xué)生就有3萬，微軟這次挑選的實(shí)習(xí)生只有30人，而能夠留在微軟工作的只有3人，所以可以看出微軟的要求有多么嚴(yán)格。

2006年6月30日，30名實(shí)習(xí)生即將結(jié)束4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，李文怡憑借優(yōu)異的實(shí)習(xí)表現(xiàn)被微軟(中國)有限公司正式錄用，入職微軟信息技術(shù)部。

簽訂合同后，李文怡時(shí)時(shí)刻刻感到肩上的壓力，因?yàn)檗D(zhuǎn)正并非意味著成為微軟永遠(yuǎn)的員工，微軟員工的流動性非常大，被淘汰的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。

在微軟，員工的職涯是以6個(gè)月為界線，6個(gè)月的合同結(jié)束后，如果表現(xiàn)優(yōu)異可以繼續(xù)留下來工作，如果不能勝任，立刻走人。李文怡心里很清楚，如果不努力，走人是必然的。

李文怡兢兢業(yè)業(yè)地工作，整理每天工作的記錄總結(jié)，制訂第二天的工作計(jì)劃。目前她的主要工作是，維護(hù)和管理公司數(shù)字電話系統(tǒng)Helpdesk技術(shù)支持、Lab服務(wù)器日常維護(hù)、建立虛擬圖書館、翻譯IT相關(guān)技術(shù)文檔。

李文怡租住的房子離單位很近，步行只有5分鐘的路程。公司每天上午9點(diǎn)上班，下午5點(diǎn)下班，上班并不要求員工打卡。李文怡說公司對員工的要求很寬松，工作時(shí)間可以自由出入，還可以到樓下的健身房鍛煉身體，或者到沙發(fā)吧臺休閑一下，渴了餓了可以到茶水間吃東西，食品和各種飲料應(yīng)有盡有，想吃什么喝什么隨便拿，都是免費(fèi)的。

李文怡說：“盡管公司給我們創(chuàng)造了一個(gè)很寬松的工作環(huán)境，但沒有一個(gè)員工放縱自己。大家都很自覺。這里的員工工資很高，他們有車有房，屬于不缺錢一族，一個(gè)人到了不缺錢的境界，那他工作的目的是什么呢?”李文怡的話讓人想起了比爾?蓋茨的那句名言：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！边@也正是微軟企業(yè)文化的核心所在。

篇8

2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)一自今年7月入職至現(xiàn)在，我一直在__縣分輪崗，至今已有三個(gè)多月。首先，我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提__縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。

今天，我特將這三個(gè)月來的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。

一、服務(wù)

客服室，實(shí)際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

考核，是對員工工作的評價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。

我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎罰分明。在月底進(jìn)行一次評比，考核達(dá)標(biāo)且成績第一的，給予獎勵;考核不達(dá)標(biāo)且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。

2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)二時(shí)光如流水，不知不覺又迎來了新的一年，我想了很多，年終總結(jié)千遍一律無非就是上年度計(jì)劃目標(biāo)完成了多少，實(shí)現(xiàn)利稅多少，再找出存在的不足之處，按照新年度的工作任務(wù)目標(biāo)，制定糾正措施和實(shí)施計(jì)劃加以實(shí)施等等。我決定不這樣說，還是說說從我來總公司再到_的身心體會和感想。

我和大家一起工作將近一年了，回顧這一年的工作歷程，作為_的每一名員工，我們深深感到公司蓬勃發(fā)展的熱氣，人人為之拼搏的精神。深感欣慰，為之高興。

當(dāng)初來到總公司，我從行政單位來到企業(yè)上班，這是兩個(gè)運(yùn)行機(jī)制截然不同的單位。給我的感覺耳目一新。這里的每位員工來也匆匆、去也匆匆，從早上上班到下午下班，每個(gè)人都為手頭上的工作忙忙碌碌，同事之間互相幫助，有活大家一起干，不用領(lǐng)導(dǎo)派遣。那團(tuán)結(jié)的氛圍，奮斗的朝氣催人奮進(jìn)?？床坏介e散人員，更看不到上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁或是玩游戲的。就像是一臺高速運(yùn)行的機(jī)車。

一個(gè)月后，我就來到_醫(yī)療器械有限公司，工廠占地面積_____㎡，生產(chǎn)車間____㎡，設(shè)備齊全，還有____㎡的辦公大樓，生產(chǎn)辦公條件十分優(yōu)越,。

_醫(yī)療器械有限公司是一個(gè)醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)，是個(gè)朝陽企業(yè)。自____年建廠，已經(jīng)經(jīng)過了兩個(gè)年頭，在這短短的兩年里，_經(jīng)歷過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨，走過了很多的艱辛，一路走來，如同瞞珊學(xué)步的孩童，避免不了磕磕碰碰。不經(jīng)風(fēng)雨，何以見彩虹!

2012年第四季度初_調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向：主打產(chǎn)品為骨科、產(chǎn)科醫(yī)療器械及耗材;橫向與有關(guān)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合;大力發(fā)展?fàn)I銷，以營銷促生產(chǎn)。目標(biāo)明確，找準(zhǔn)方向。公司就有了前進(jìn)的方向，員工就有了工作的動力。我堅(jiān)信，公司有大家的共同努力，一定能茁壯成長。在此，我想問大家一句，你為公司的生產(chǎn)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?也許你會說，我是一個(gè)平常打工者，在平常的崗位上工作，我能做什么?那些都是老板的事。在這里，我要大聲的告訴你：你錯(cuò)了!在公司的生產(chǎn)發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是滄海一栗，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動必將成為公司發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

人活在世上，總要有個(gè)人生目標(biāo)，總要有個(gè)發(fā)展方向，說白了，就是有個(gè)謀生的依托。這依托就是我們的公司。我想說，一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)立，離不開積極勤奮、風(fēng)雨同路的每位優(yōu)秀員工;公司的發(fā)展，更需要新鮮血液的不斷加盟。互相激勵，誠信經(jīng)營是我們永遠(yuǎn)的理念。我們是一個(gè)大家庭，我們要以寬廣胸懷，接納、包容在場每一位。我們雖然在公司不同崗位，但我們都是企業(yè)的驕傲，都是企業(yè)的主人!正是我們的主人精神，支持我們?yōu)楣灸胤瞰I(xiàn)著!企業(yè)的壯大，前期需要不斷的投入。也許，大家的付出目前還得不到滿意回報(bào);但是，我們要相信，只要企業(yè)發(fā)展了，我們個(gè)人才能得到發(fā)展空間。我們要知道，企業(yè)是一個(gè)相互配合的整體。需要員工的敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)!為此，我再一次提議，讓我們振臂高喊“敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)!”。有了員工的默默支持，公司才能無后顧之憂，勇往直前!通過大家的不斷努力，我們把產(chǎn)品品質(zhì)做到精益求精并確保沒有客訴退貨，盡快在醫(yī)療器械行業(yè)豎起_品牌。我們會不斷加油!勝利的榮耀屬于我們，屬于企業(yè)的全體同仁!最后，我用一個(gè)小故事做個(gè)總結(jié)：有三座和尚廟，離河都很遠(yuǎn)，怎么解決吃水問題呢?

第一座廟，三個(gè)和尚商量：咱們搞接力吧，每人挑一段。第一個(gè)和尚從河邊挑到半路，停下來休息;第二個(gè)和尚繼續(xù)挑，再傳給第三個(gè)和尚，挑回去灌進(jìn)水缸里，空桶回來再接著挑。結(jié)果，大家都不累，水很快就挑滿了。

第二座廟，老和尚立了一個(gè)新廟規(guī)：每個(gè)和尚都去挑水，誰挑得多，晚上吃飯加一道菜;誰挑得少，吃白飯，沒菜。結(jié)果，三個(gè)和尚拼命去挑水，一會兒水就滿了。

第三座廟，三個(gè)和尚很聰明：廟旁邊的山上有竹子，竹子中心是空的，他們把山上的竹子砍下來連在一起，連接成了一條管道。結(jié)果，一勞永逸，不用抬，每天都有清涼的河水流進(jìn)廟來。

三座廟解決吃水問題的故事喻示企業(yè)要生存、要發(fā)展：

1、就要發(fā)揮協(xié)作精神，內(nèi)部要協(xié)作，相互之間也要協(xié)作;

2、要引進(jìn)新的機(jī)制，諸如競爭機(jī)制、激勵機(jī)制等;

3、要搞創(chuàng)新，包括機(jī)制創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新等。

新年到了，給大家拜個(gè)早年，衷心祝福每位同仁工作順利、身體健康、家庭幸福、闔家歡樂!

2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)三一、對銷售工作的認(rèn)識

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績效管理，對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、工作的安排和監(jiān)督

1.作為一名銷售經(jīng)理崗位職責(zé)其一就是制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。

每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從_網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。

2.對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)四尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事大家好，首先我要感謝_總讓我成為這個(gè)具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗拇蠹彝ブ械囊环葑印Ｍ瑫r(shí)也要感謝綜合部各個(gè)部門，正是你們?nèi)Φ闹С峙c幫助為項(xiàng)目的順利進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)，使我們更能夠及時(shí)有效的完成各項(xiàng)任務(wù)。

緊張而繁忙的20__年即將逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過去的一年對我們來說，是經(jīng)歷著新形勢下經(jīng)營考驗(yàn)的一年;是專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年;是取得業(yè)主充分肯定的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，保持好的工作勢頭，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現(xiàn)就20__年的工作做以下總結(jié)和回顧：

一、項(xiàng)目情況

20__年初物業(yè)公司接收了___和___兩個(gè)項(xiàng)目。(兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)___戶，總服務(wù)面積____㎡。截止到___交房__戶、裝修__戶、入住__戶。___交房__戶、裝修__戶、入住___戶)。交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，隨之我們便迎來了兩個(gè)項(xiàng)目的裝修期，新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最復(fù)雜多變、最容易出現(xiàn)問題的階段，面對不成形的小區(qū)，不完備的配套設(shè)施，我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地，比如：

1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時(shí)期，但就恰恰在這個(gè)時(shí)期__1號樓電梯，經(jīng)常出現(xiàn)困人、滑梯等現(xiàn)象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個(gè)人及家人的安危。

碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業(yè)主，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現(xiàn)故障時(shí)遇到拉東西或者搬家

的業(yè)主，我們將啟動應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運(yùn)東西。事后被感動的業(yè)主會為我們擦汗，給我們買水。業(yè)主們都說“我們遇上了一個(gè)好物業(yè)”。

2、在___項(xiàng)目，7-1-501戶是結(jié)婚準(zhǔn)備的婚房，而且婚期定在的7月份。

由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進(jìn)度。為了在結(jié)婚前將道路鋪通，經(jīng)過與項(xiàng)目部協(xié)商，主路的鋪裝由項(xiàng)目部監(jiān)督施工隊(duì)加班加點(diǎn)施工。小路由我們物業(yè)負(fù)責(zé)臨時(shí)鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊(duì)剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時(shí)間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚(yáng)了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個(gè)道路的暢通。婚后業(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動的說到“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如有一個(gè)好物業(yè)”。每當(dāng)聽到業(yè)主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。

二、服務(wù)管理方面：

1、我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新制定的各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護(hù)方案、業(yè)主裝修注意事項(xiàng)細(xì)則、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場管理規(guī)定等多項(xiàng)管理制度。

2、堅(jiān)持執(zhí)行“周例會(__周五11：00、___周日4:00)、早班會、每天寫工作日志”制度。

通過以上制度實(shí)現(xiàn)了各個(gè)主管：從每天的被動執(zhí)行、被監(jiān)督到主動思考、主動籌劃、主動工作的轉(zhuǎn)變。更潛移默化的提升了各

個(gè)主管的責(zé)任心、執(zhí)行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群后極大的減少了業(yè)主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評，據(jù)統(tǒng)計(jì)通過網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問題就高達(dá)65例。

三、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。同時(shí)為了能順應(yīng)市場用工形勢在用人機(jī)制方面采取市場經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時(shí)增強(qiáng)對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績說話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負(fù)荷、這么復(fù)雜的工作內(nèi)容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn)。但是在經(jīng)歷了這一年__總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個(gè)集體不僅敢于面對來年這么復(fù)雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證：一定不會辜負(fù)各位的希望的!

2021標(biāo)準(zhǔn)的年終總結(jié)五時(shí)光過得飛快，在不知不覺之中，充滿希望的一年就要伴隨著潔白祥瑞的雪花到來了。在過去的一年里，我們有碩果累累的喜悅，也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛;我們有觀望惆悵的疑惑，也有堅(jiān)信前途光明的時(shí)刻……就是這樣，我們一步一步堅(jiān)實(shí)地走過了__年的春秋夏冬。

可以說，__年是公司推進(jìn)改革，拓展市場，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我們公司向集團(tuán)公司邁出最堅(jiān)實(shí)一步的一年?；仡欉^去的一年，感慨很多，收獲頗豐，信念更加堅(jiān)定，思路格外清晰?，F(xiàn)將__年工程部的工作總結(jié)以及明年的工作思路和計(jì)劃向公司做以回報(bào)。

一、一年來的工作：

1、努力工作，圓滿完成自身任務(wù)。

1)本年伊始，工程部在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，對麗水金沙溫泉會所的后期安裝、精裝修工程展開全面的施工。由于我公司以前以土建為主，管理人員對裝飾工程還不盡精通，但是，我們不氣餒，不自卑，虛心學(xué)習(xí)，多方請教，克服重重困難，經(jīng)過近八個(gè)月的不懈努力，終于在十一前，使溫泉會所隆重開業(yè)。完成裝飾面積近3__平方，其中吊頂22__ 平方，木地板8__ 平方，壁紙17__ 平方以及相應(yīng)的給排水、電氣、中央空調(diào)的安裝調(diào)試工作。同時(shí)，溫泉會所的第二階段的改造、裝飾工作正在有序進(jìn)行。

2)__年__新世界二期23號交工后，由于多種原因人防車庫工程沒有徹底完工。今年年初，工程部立即組織人力物力對其剩余工程抓緊施工，經(jīng)過一個(gè)月的努力，完成地坪18__平方，十個(gè)集水坑，四個(gè)截水溝以及兩個(gè)坡道的面層工程。同時(shí)對__新世界一期13號、14號樓，二期23號樓、人防車庫的結(jié)算資料進(jìn)行搜集整理。

3)總建筑面積255__平方的__地稅局__街住宅小區(qū)工程，今年是關(guān)鍵的一年，在缺少技術(shù)員的情況向下，工程部及時(shí)派出__工程師配合吳經(jīng)理的工作，每日堅(jiān)持騎自行車往返兩個(gè)工地之間。精心組織施工，工作細(xì)致認(rèn)真。完成了水、電、暖以及木質(zhì)防火門、防火卷閘門的安裝工程，完成了上料提升機(jī)的拆除和上料洞口的封堵工作。同時(shí)完成地下室地坪34__平方，內(nèi)墻涂料35__平方，外墻涂料約9__平方。做到竣工資料齊全，結(jié)算資料完整。為工程的竣工移交和竣工結(jié)算打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4)__學(xué)校及村委辦公樓工程，去年主體結(jié)束后一直沒有進(jìn)展。為了是__學(xué)校在今年暑假后按時(shí)入駐，工程部迅速組織人力物力對教學(xué)樓的內(nèi)外粉工程、屋面保溫及防水工程進(jìn)行施工。完工后又及時(shí)對室內(nèi)隔墻、裝飾、安裝工程展開全面施工。經(jīng)過三個(gè)月的努力工作，共完成內(nèi)外粉5__平方，輕質(zhì)隔墻15__平方，鋪地板磚3__平方，屋面保溫防水1650平方，內(nèi)墻涂料75__平方，外墻涂料32__平方，硬化停車場3__平方，其中籃球場7__平方。

5)經(jīng)開區(qū)商混站是公司居安思危、著眼未來的新上項(xiàng)目。工程部為了做好商混站的基礎(chǔ)工作，多次實(shí)地考察，仔細(xì)研究恒基商混站的優(yōu)點(diǎn)和不足，征求專業(yè)人士的意見，圖紙幾次移稿，如今已經(jīng)破土動工。

2、心系公司，認(rèn)真履行職責(zé)，對分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目加大管理力度。

分包項(xiàng)目做的好與壞，與公司息息相關(guān)，不僅直接影響公司的經(jīng)濟(jì)利益，而且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來，遵照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，加大對分支機(jī)構(gòu)的橫向管理力度。做到有計(jì)劃、有組織、定期不定時(shí)的巡查監(jiān)督，工程部對此多次召開專題會議，研究方案，部署任務(wù)。要求巡查人員做到：檢查細(xì)致，有記錄;督查嚴(yán)謹(jǐn)，有通知。提出整改意見，落實(shí)整改效果。針對在工程質(zhì)量、安全文明生產(chǎn)上有重大隱患的項(xiàng)目，提出嚴(yán)肅批評，限期整改。半年多來，工程部對錦繡家苑(1#——61#樓、三棟辦公樓)匯龍城(2#、3#、5#樓)、__新世界三期(1#、2#、8#、10#)以及司法警官學(xué)校體育館、圖書館工地，現(xiàn)場巡查8次，記錄8次，下達(dá)整改通知六期。每次檢查都發(fā)現(xiàn)較上次有大的改觀，成效顯著，近40萬平方米的建筑群，沒發(fā)生一起質(zhì)量、安全事故。同時(shí)，對工程部管理人員在技術(shù)水平也有不同程度的幫助和提高。通過此項(xiàng)活動，既鍛煉了自身隊(duì)伍，也提高了公司形象。

3、配合其它部門做好工作。

__年，為配合公司做好__工業(yè)園的投資預(yù)算工作，工程部先后數(shù)十次派人進(jìn)駐工業(yè)園區(qū)，親自測量，據(jù)實(shí)繪圖。歷經(jīng)兩個(gè)多月，繪制了18座倉庫、16棟住宿、辦公樓的建施、結(jié)施和水電圖。

工程部一向把搜集結(jié)算資料，配合經(jīng)營部做好工程結(jié)算，作為份內(nèi)的工作。__年工程部完成了__新世界一期13#、14#樓，二期23#和人防車庫的結(jié)算資料的整理工作，__街住宅小區(qū)結(jié)算資料的整理工作，同時(shí)配合分包單位完成了新世界二期污雨水、道路工程，17#、18#樓以及發(fā)電機(jī)房工程的結(jié)算工作。

協(xié)助辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝車押運(yùn)，積極搬運(yùn)貴重、沉重物品，為公司成功按期搬遷，為公司的職工食堂的建造，做出了應(yīng)有的努力。

二、取得的經(jīng)驗(yàn)和收獲。

1、只有擺正位置，下功夫熟悉本職工作，才能有所作為。

2、主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能把工作做得得心應(yīng)手。

3、以公司利益為重，不計(jì)較部門和個(gè)人利益的得失，才能有更大的收獲。

4、虛心學(xué)習(xí)，不斷追求進(jìn)步，才能跟上公司發(fā)展的步伐。

三、存在的不足問題。

1、質(zhì)量控制手段需要改進(jìn)。

質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，在過去的一年里，質(zhì)量控制還有許多不足，質(zhì)量控制的管理思路不太清晰，重點(diǎn)不突出，質(zhì)量控制手段單一，沒有形成全過程的把控體系。往往突出進(jìn)度，而忽視施工程序?qū)哟位?，施工方案常有變化，從而造成進(jìn)度與質(zhì)量之間的矛盾突出。

2、安全文明生產(chǎn)大多存現(xiàn)在形式。

安全文明施工是企業(yè)的一面鏡子。在過去的一年中，安全文明管理較以往有大的改觀，已經(jīng)提到工程部的工作日程上來，成為工程部工作的重中之重，但缺乏明確的目標(biāo)，尤其對分包單位，缺乏有效的力度，沒有形成可畏的約束力。

3、合同管理重視程度不夠。

過去的一年中，對合同管理的重視程度不夠，表現(xiàn)在合同交底不清楚，項(xiàng)目管理人員對合同內(nèi)容掌握的不是很清楚，甚至就沒見過自己所管理項(xiàng)目的合同。許多項(xiàng)目的合同，工程部壓根就沒有，所以，造成出現(xiàn)了問題不能按照合同的約定及時(shí)有效地處理。

四、明年的工作思路和工作計(jì)劃。

__年讓我們認(rèn)識到自身工作的不足，__年工程部面臨的任務(wù)更艱巨：__新世界三期工程，匯龍城工地，錦繡家苑小區(qū)以及司法警官學(xué)校項(xiàng)目面臨著全面交工，公司三門峽偉創(chuàng)基地項(xiàng)目，麗水金沙溫泉會所第二階段的改造裝修，鄭州經(jīng)開區(qū)商混站的建設(shè)，正在緊鑼密鼓的進(jìn)行。質(zhì)量管理和進(jìn)度管理任務(wù)很重，安全文明生產(chǎn)面臨要上一個(gè)新的臺階，及時(shí)做好工程結(jié)算、催要工程款的難度加大。這就要求我們;早謀劃，嚴(yán)要求，堅(jiān)決執(zhí)行公司的決策，及時(shí)總結(jié)工程部階段性的工作經(jīng)驗(yàn)和不足，為使工程部的管理工作日趨制度化、規(guī)范化、合理化，需要加倍努力!

工作思路：以分公司經(jīng)營管理目標(biāo)為導(dǎo)向，以總公司項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，以加強(qiáng)工程部職能建設(shè)為保障，確保公司全年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1、繼續(xù)加強(qiáng)對分支機(jī)構(gòu)的管理工作。

堅(jiān)持每一禮拜巡視一遍，重點(diǎn)由安全文明管理轉(zhuǎn)移到工程掃尾的質(zhì)量和進(jìn)度管理，及時(shí)整理竣工資料，做好工程備案工作。要逐樓排查、摸底，記錄在檔，做到心中有數(shù)，使一次合格交工率達(dá)到1__%，同時(shí)協(xié)助催要工程款。

2、公司項(xiàng)目永遠(yuǎn)第一。

公司利益關(guān)系到工程部每一個(gè)管理人員的自身權(quán)益，要把公司的項(xiàng)目做為核心，做為重中之重去落實(shí)。要求每一個(gè)工程管理人員，要以一個(gè)主人翁的姿態(tài)全身心地投入到工作中進(jìn)去，真抓實(shí)干，協(xié)同作戰(zhàn)，使工程部成為公司戰(zhàn)無不勝的排頭兵、尖刀班!

3、社會在前進(jìn)，公司在發(fā)展，工程部管理人員的職能建設(shè)不能忽視。

篇9

班主任2020學(xué)期班級管理工作總結(jié)一忠言逆耳利于行!也許我們第一次聽到負(fù)面的批評時(shí)，會懷恨在心，但當(dāng)我們后來慢慢在實(shí)踐中體會時(shí)，我們會發(fā)現(xiàn)，推動自己進(jìn)步的，就是這些批評。逆耳忠言一句話，也許能夠改變我們一輩子。下面是一個(gè)敬重的師長給我的郵件，“……我只是做好本職工作，在相應(yīng)崗位上，就愛崗敬業(yè)，有老師、學(xué)生來找我時(shí)，一般情況下至少在辦公室可以找到我，不讓別人三次五次往辦公室跑……”。反思良久，偉大，并不在于驚天一刻時(shí)挺身而出，而在于在日常生活中，愛崗敬業(yè)，從很微小很微小的事情堅(jiān)持做到一輩子。

零：班級總體介紹

信院信管1111-1112班，共63人(男生37人，女生26人)。目前已經(jīng)進(jìn)入大三下學(xué)期了(這份總結(jié)到大三上學(xué)期)。在職業(yè)選擇上，計(jì)劃出國3人，考公務(wù)員2人，考研5人，it領(lǐng)域16人，商業(yè)領(lǐng)域7人，管理類8人，美工與設(shè)計(jì)類6人，教師1人，文字編輯1人，迷茫/不了解14人。只是初略分類，還有一部分學(xué)生定位不太合適，計(jì)劃在本學(xué)期(大三第二學(xué)期)進(jìn)一步加強(qiáng)交流與溝通。

一：學(xué)生個(gè)人基本情況及日常表現(xiàn)

略

二：特別學(xué)生情況

略

三：班主任工作月記

大二第二學(xué)期

(1)3月：開學(xué)，開了一個(gè)簡單的班會。重申了學(xué)習(xí)的重要性，對部分有不及格課程的學(xué)生單獨(dú)交流。

(2)4月：帶學(xué)生開展生產(chǎn)實(shí)習(xí)，學(xué)生反映較不滿意。其實(shí)自己也不滿意。去了四個(gè)地方，分別為校圖書館(學(xué)生評價(jià)還可以，技術(shù)部原張主任講解了一些圖書管理方面的技術(shù))、水生博物館(評價(jià)很差，學(xué)生大一去過)、遙感實(shí)驗(yàn)室(有一點(diǎn)點(diǎn)興趣)、陽江十八子(未能到車間，一天時(shí)間，基本上就是去旅游店購買了一些紀(jì)念品，了解了一下十八子老板的個(gè)人音樂博物館)。自己有很大責(zé)任，因?yàn)樯a(chǎn)認(rèn)識實(shí)習(xí)就是我自己指導(dǎo)。

(3)5月：主要是通過qq、email等方式，和學(xué)生個(gè)性化交流。

(4)6月：鑒于學(xué)生不滿意生產(chǎn)認(rèn)識實(shí)習(xí)，特意安排了一次2天的《erp沙盤模擬》，有44個(gè)學(xué)生報(bào)名(共63個(gè)學(xué)生)，犧牲周末時(shí)間來學(xué)習(xí)與實(shí)踐。學(xué)生其實(shí)有學(xué)習(xí)的興趣與壓力，但苦于沒有目標(biāo)，缺乏有效的引導(dǎo)。教學(xué)管理方面，學(xué)校與學(xué)院應(yīng)該充分信任老師，鼓勵老師對學(xué)生更負(fù)責(zé)。

大三第一個(gè)學(xué)期

(5)9月：給他們教授《信息組織與檢索》，第一次有了與學(xué)生較長時(shí)間接觸的機(jī)會，對學(xué)生面孔更熟悉了。建議在大一第一學(xué)期給班主任挑選一門課(只要班主任愿意)，老師引導(dǎo)與指導(dǎo)，大一最關(guān)鍵;而且也不可能要求老師做很多額外的工作，只能是管理者能夠給予機(jī)會，在不多花時(shí)間情況下，能夠讓學(xué)生有的收獲，班主任可以機(jī)會認(rèn)識學(xué)生、了解學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生。

(6)10月：開班會，讓學(xué)生思考四個(gè)問題，人的一生都追求三個(gè)方面的協(xié)調(diào)，興趣、能力 和價(jià)值觀，三者重合度越高，我們的心靈越幸福。請根據(jù)自己的實(shí)際情況，思考自己與職業(yè)相關(guān)的(1)興趣(喜歡什么，熱愛什么，酷愛什么)、(2)能力(目前具備的能力，提高的目標(biāo)、計(jì)劃與行動)、(3)價(jià)值觀(自己從內(nèi)心之中是否能夠接受這樣一份職業(yè)，是否有違內(nèi)心等)三個(gè)方面;并寫出自己計(jì)劃在__年11月份之后(4)想找什么樣的工作?只有三個(gè)學(xué)生沒有認(rèn)真回復(fù)，對學(xué)生的迷茫、興趣與現(xiàn)狀有了了解。對每一封郵件都進(jìn)行了認(rèn)真的回復(fù)，有些同學(xué)開展了多次交流。

(7)11月：邀請大四學(xué)生給學(xué)弟學(xué)妹傳授學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生非常積極，咨詢了很多問題，也有一些收獲，但迷茫仍然很多。

(8)12月：主要通過郵件、qq交流。對挑戰(zhàn)杯比賽項(xiàng)目等有了較多的關(guān)注與交流。

(9)1月：qq群、qq、email等希望大家好好準(zhǔn)備、認(rèn)真復(fù)習(xí)。

四：班主任學(xué)年工作計(jì)劃

努力做好以下三件事。

(1)開設(shè)一期《erp沙盤模擬》實(shí)踐活動，增強(qiáng)大家的企業(yè)經(jīng)營管理認(rèn)知。

(2)關(guān)注學(xué)生個(gè)人成長，與每個(gè)學(xué)生通過各種方式交流1次以上。

(3)關(guān)心學(xué)生的課外實(shí)踐活動，爭取有10人次以上的學(xué)生加入學(xué)生團(tuán)隊(duì)。

五：班主任學(xué)年工作總結(jié)

三件事情，應(yīng)該說完成了80%。

(1)《erp沙盤模擬》一共有44個(gè)同學(xué)參加，并認(rèn)真寫了總結(jié)，對學(xué)生興趣的引導(dǎo)有一定的作用。

(2)和90%的學(xué)生有過1次以上的交流(email、qq、面聊等)，對班級63個(gè)學(xué)生，有55個(gè)以上有一定的印象。

(3)目前班級一共有8-9人(共63人)在創(chuàng)新基地的學(xué)習(xí)社團(tuán)中，并且參加了較多的比賽與活動，對學(xué)習(xí)氛圍的帶動作用明顯。

補(bǔ)充：對班主任工作的建議

(1)力薦：從制度保證班主任在大一第一學(xué)期可以給學(xué)生上一門課(除非班主任放棄)。

(2)班主任手冊改為電子版形式。

(3)建立“在線考勤平臺”，抓好考勤與學(xué)分建設(shè)，落實(shí)到實(shí)處。讓家長花的學(xué)費(fèi)，特別是貧困家庭的血汗錢，有一點(diǎn)點(diǎn)收獲。在年度告家長信中，列明學(xué)生總課時(shí)數(shù)、請假次數(shù)、缺課次數(shù)等。對單門課程缺課次數(shù)超過3次者，由學(xué)院直接取消考試資格(有些事情只能是學(xué)院、學(xué)校來做，而不能由老師來做)。學(xué)生請假，實(shí)行在線申請、輔導(dǎo)員審批制。

在“公開、公平、公正”情況下，大力整頓信院學(xué)風(fēng)(考風(fēng))建設(shè)，同時(shí)信院也走在信息化課堂的最前列。

對于自主學(xué)習(xí)很強(qiáng)的學(xué)生，另案處理。只要“公開、公平、公正”，學(xué)生也不會有意見;同時(shí)也能夠促使教師把的精力投入到教學(xué)中來。

(4)學(xué)生課程安排均勻。建議天、周考試安排較為均勻，每天理論課時(shí)不超過4學(xué)時(shí);另外，課程不要全部集中在前半學(xué)期，錯(cuò)開安排。做到“學(xué)而時(shí)習(xí)之”，否則一天上8節(jié)課，光是坐著都很累了。

班主任2020學(xué)期班級管理工作總結(jié)二回顧過去大一一學(xué)年的班主任工作，在我跟學(xué)生取得共同成長的過程中，心中充滿感激。我要感謝我的學(xué)生，是你們讓我感受到在工作中不斷成長的快樂和對自己逐步建立的自信，是你們讓我找到作為教師進(jìn)行專業(yè)發(fā)展的支撐點(diǎn)……

回顧過去大一一學(xué)年的班主任工作，在我跟學(xué)生取得共同成長的過程中，心中充滿感激。我要感謝我的學(xué)生，是你們讓我感受到在工作中不斷成長的快樂和對自己逐步建立的自信，是你們讓我找到作為教師進(jìn)行專業(yè)發(fā)展的支撐點(diǎn)——基于實(shí)踐的學(xué)習(xí)與反思，是你們給予了我很多關(guān)于教育、關(guān)于人生、關(guān)于學(xué)習(xí)、關(guān)于生活的思考的火花;我要感謝學(xué)校和學(xué)院主管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是你們兢兢業(yè)業(yè)的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度給了我榜樣的力量，是你們每一次班主任會議語重心長的囑托，讓我深深感受到班主任工作的重要與偉大。

是工作，是實(shí)踐，給我提供了進(jìn)行教育教學(xué)研究的生命土壤。我衷心地感謝這一切!

一、班級學(xué)生情況

我們信息科學(xué)學(xué)院__年招收本科生新生近200名，這些學(xué)生在第一學(xué)年不分專業(yè)，到第二學(xué)年再根據(jù)自己的興趣以及第一學(xué)年的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況來進(jìn)行專業(yè)的選擇。因此，200名學(xué)生在第一學(xué)年被平均劃分為6個(gè)小班級，我作為班主任主要負(fù)責(zé)編號為1、2的兩個(gè)班級的學(xué)生工作。這兩個(gè)班級中原先共有68名學(xué)生，其中有2位朝鮮國家留學(xué)生，還有3位是從__級轉(zhuǎn)學(xué)過來。后來有1位同學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到數(shù)學(xué)系，還有1位同學(xué)因甲肝休學(xué)，所以最后在校班級人數(shù)共有66位學(xué)生。

二、班主任常規(guī)工作

班主任常規(guī)性的工作是跟學(xué)校學(xué)生管理結(jié)合在一起的，或者說是學(xué)校學(xué)生管理工作的具體實(shí)施，另一方面作為大一學(xué)生工作來說，有別于大二、大三的學(xué)生工作，大一學(xué)生有一個(gè)學(xué)習(xí)和生活的適應(yīng)過渡問題，因此班主任要緊密配合學(xué)校學(xué)生工作的部署，對學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度學(xué)習(xí)方法予以引導(dǎo)、對生活自理獨(dú)立能力予以引導(dǎo)、對寢室集體生活行為予以引導(dǎo)、對人身財(cái)產(chǎn)安全的防護(hù)予以引導(dǎo)、對生活或?qū)W習(xí)有困難的同學(xué)予以幫助、落實(shí)常規(guī)的學(xué)生學(xué)籍評選管理執(zhí)行工作、落實(shí)國家貧困生資助工作等等。

這些工作的落實(shí)，充盈著班主任工作全部，體現(xiàn)在開班會、宿舍走訪、跟同學(xué)的聊天的這些日常工作行為當(dāng)中。

三、我的班主任工作

我對班主任工作的認(rèn)識，是在工作的過程中逐步形成的。剛剛開始的時(shí)候作為新手教師，我對自己能否勝任班主任工作的那種心情是十分的忐忑不安，不知道作為班主任究竟要承擔(dān)哪些責(zé)任和義務(wù)，十分的擔(dān)心學(xué)生出意外事故。

于是在我被通知擔(dān)任班主任工作、學(xué)生還沒有正式報(bào)到之前，我就開始從學(xué)習(xí)做起，從網(wǎng)上查資料、向周圍同事詢問、閱文秘家園讀班主任工作手冊之類的書籍等等，但實(shí)際上“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，因此，在后來的實(shí)際工作中，我就開始注意觀察、記錄和思考與總結(jié)，提煉適合自己、適合大一學(xué)生、適合本班學(xué)生的班主任工作計(jì)劃。

班主任工作看似瑣碎，但實(shí)際上是一個(gè)整體，是一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)中存在著一些“牽一發(fā)而動全身”的相互關(guān)聯(lián)的核心要素，只有抓住這些核心要素的處理，才能讓我們班主任工作做得更有實(shí)效、更專業(yè)、更出色。那么對我來說，我的大一班主任的“工作指南”可以概括為“以學(xué)習(xí)型組織為管理思想，以質(zhì)的研究方法為研究指南，以信息環(huán)境建設(shè)為輔助手段，以人文關(guān)懷為落腳點(diǎn)”形成大一班主任工作系統(tǒng)，而其靈魂是“狠抓學(xué)習(xí)風(fēng)氣，重塑學(xué)習(xí)化生存的學(xué)習(xí)習(xí)慣”，其執(zhí)行策略是“防微杜漸，鑄造良好的生活習(xí)慣”。

1.大一班主任工作的靈魂——狠抓學(xué)習(xí)風(fēng)氣，重塑學(xué)習(xí)化生存的學(xué)習(xí)習(xí)慣

狠抓學(xué)習(xí)風(fēng)氣，重塑學(xué)習(xí)化生存的學(xué)習(xí)習(xí)慣，這也是二十一世紀(jì)賦予大學(xué)的新使命，特別是在我們國家，由于長期的應(yīng)試教育的結(jié)果，學(xué)生步入大學(xué)之后，在學(xué)習(xí)觀念、學(xué)習(xí)方法以及學(xué)習(xí)態(tài)度上要進(jìn)行極大的轉(zhuǎn)變。可以說，能否很好地轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)習(xí)慣和觀念，從短期來說關(guān)系到學(xué)生大學(xué)四年的成長，從長期來說關(guān)系到學(xué)生一生的成長;從小的方面來說關(guān)系學(xué)生個(gè)人的發(fā)展，從大的方面來說關(guān)系到我們整個(gè)社會的發(fā)展。而能否在大一就開始培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會做事、學(xué)會共同生活、學(xué)會生存、學(xué)會改變的人才培養(yǎng)目標(biāo)的學(xué)習(xí)成長習(xí)慣事關(guān)重大。落實(shí)二十一世紀(jì)人才培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)適應(yīng)二十一世紀(jì)生存能力的學(xué)習(xí)習(xí)慣，就是我說的狠抓學(xué)習(xí)風(fēng)氣，重塑學(xué)習(xí)化生存的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

狠抓學(xué)習(xí)風(fēng)氣，重塑學(xué)習(xí)化生存的學(xué)習(xí)習(xí)慣，可以作為大一班主任工作的靈魂貫穿到班主任工作的每一項(xiàng)具體的事務(wù)中，包括班委會的建立、每一次班會內(nèi)容的組織、每一次跟同學(xué)的聊天等等。

幫助學(xué)生形成獨(dú)立自主探究協(xié)作學(xué)習(xí)的能力，快速成為終身學(xué)習(xí)者，促進(jìn)人才自身學(xué)習(xí)能力的可持續(xù)發(fā)展，這也是執(zhí)行和落實(shí)在人才培養(yǎng)上科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)和應(yīng)用作用。

2.大一班主任工作的策略——防微杜漸，鑄造良好生活習(xí)慣，提升綜合素養(yǎng)

防微杜漸，鑄造良好的生活習(xí)慣，是班主任工作中一個(gè)關(guān)鍵策略。但是這一策略的具體實(shí)施是建立在跟學(xué)生的溝通、了解和觀察的基礎(chǔ)上。學(xué)生工作中會涉及到非常具體的一些事情，比較典型的有打游戲問題、談戀愛問題、借錢提前消費(fèi)問題、寢室同學(xué)難以相處問題等等。這一些方方面面的跟學(xué)習(xí)相關(guān)的生活問題實(shí)際上也是我們大學(xué)生一個(gè)綜合素養(yǎng)的具體體現(xiàn)。

如何對學(xué)生進(jìn)行良好生活習(xí)慣的引導(dǎo)?在新生入學(xué)時(shí)，董琦校長從師大人才培養(yǎng)計(jì)劃談到對新生提出十點(diǎn)期望、要求和建議(以下是從我當(dāng)時(shí)的會議筆記中摘出)：

(1)志存高遠(yuǎn);(隨時(shí)學(xué)習(xí)、隨時(shí)記錄，建立社會責(zé)任感，敢為人先)

(2)科技精神和人文關(guān)懷;(創(chuàng)新、探索、務(wù)實(shí)、獨(dú)立、批判、法制)

(3)協(xié)作能力;(理解差異、尊重差異、溝通、領(lǐng)導(dǎo))

(4)思維能力;(對問題有深刻見解、多角度看問題)

(5)科學(xué)方法;(事半功倍，用數(shù)據(jù)說話)

(6)信息能力;(效率)

(7)外語能力;(要自主、創(chuàng)造性地進(jìn)行外語學(xué)習(xí))

(8)表達(dá)能力;(書面表達(dá)、思維表達(dá)、口頭表達(dá))

(9)關(guān)注社會、關(guān)注國際科技發(fā)展

(10)體育鍛煉，健康體魄;(讓鍛煉成為生活的一部分)

董校長對大學(xué)生提出這十點(diǎn)希望、建議和要求，讓我很感動，很受益，成為我后來班主任工作中落實(shí)對學(xué)生鑄造良好生活習(xí)慣、提升綜合素養(yǎng)的方向指南。防微杜漸策略的應(yīng)用主要就是針對日常生活中學(xué)生這些能力和習(xí)慣的養(yǎng)成而采用的，是在對學(xué)生情況審勢度勢總體了解和把握的基礎(chǔ)上，以班會、講故事讀書、聊天等多種形式對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，甚至通過笑話都可以。

大衛(wèi).休謨有句名言“習(xí)慣是人類生活的偉大向?qū)А?，因此，無論是學(xué)習(xí)還是生活，幫助和引導(dǎo)學(xué)生形成良好的習(xí)慣，是教育工作者、是班主任的工作關(guān)鍵，也是工作、人才成功的保障。

最后我的一點(diǎn)工作心得和建議，要把對學(xué)生的管理工作包括班主任工作的地位提升到比學(xué)習(xí)具體知識還有重要的地位來管理，提升管理品質(zhì)。

班主任2020學(xué)期班級管理工作總結(jié)三新的學(xué)期開始了，我又迎來了一群可愛的孩子。我們共同的家叫做“一年級二班”。我班共有30人，是個(gè)小班。第一次接手小班，一下子感覺班級活動好開展了……

一、定目標(biāo)

班集體的共同奮斗目標(biāo)，是班集體的理想和前進(jìn)的方向，班集體如果沒有共同追求的奮斗目標(biāo)，就會失去前進(jìn)的動力。對一個(gè)班集體來說，既要有遠(yuǎn)期目標(biāo)，又要有近期目標(biāo)。特別是近期目標(biāo)要切合實(shí)際，學(xué)生易于接近，易于實(shí)現(xiàn)，只有實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)近期目標(biāo)，才能引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)其理想的遠(yuǎn)大目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而努力。所以我們需要發(fā)揮整個(gè)集體中每個(gè)學(xué)生的積極性。促使其形成集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。

俗話說無規(guī)矩不成方圓。每接手一個(gè)班，我都要在孩子們來之前，精心布置好教室，及時(shí)把要開展的活動板塊貼在墻報(bào)上。一是我認(rèn)為優(yōu)美的教室環(huán)境能給學(xué)生增添生活和學(xué)習(xí)的樂趣，消除學(xué)習(xí)后的疲勞，二就是讓孩子們心中有目標(biāo)，做事講規(guī)則。

幾天相處下來，我發(fā)現(xiàn)了他們的很多優(yōu)點(diǎn)。尤其表現(xiàn)在衛(wèi)生方面。雖然是一年級的新生但大部分孩子都積極肯干，不怕臟，不怕累。于是，我就以這方面為突破口，確定了班級的初步奮斗目標(biāo)——勇奪衛(wèi)生和日規(guī)流動紅旗。并制定了衛(wèi)生責(zé)任制，落實(shí)到小組和個(gè)人，做到天天檢查，周周小結(jié)，及時(shí)口頭表揚(yáng)，樹榜樣。堅(jiān)持下來，我們果然如愿，大家信心倍增。

在墻報(bào)上的醒目位置是我們的“心愿屋”欄目。在一顆顆粉紅色的心形上面書寫著孩子們和家長們的心愿：“誰誰誰是我的榜樣?！薄跋麓慰荚囄乙秒p百!”“我以后再也不亂扔垃圾了。請同學(xué)們監(jiān)督我?！薄跋Ｍ业膶氊惵犂蠋煹脑挘嘧x一些課外書?！薄皟鹤?，你是爸爸的驕傲!”……這是孩子們立志的平臺，也是孩子和家長、老師交流共勉的平臺。

二、輪換制

有的班級，可能是一學(xué)年甚至幾個(gè)學(xué)年下來，依舊是原來的班干部。作為班主任，可能認(rèn)為這挺好的，既省心又省力(班干部們經(jīng)過幾年的工作，能力提高了，對班級的情況又比較熟悉)。但我卻不這樣認(rèn)為。我認(rèn)為，由于多年長期使用老一套的班干部管理體制，這樣必然使一些有能力、有作為的學(xué)生失去鍛煉的機(jī)會，而那些身為班干部的成績平平的學(xué)生，由于無競爭，無危機(jī)感與緊迫感，因此無干勁。而且，大部分的學(xué)生，都懷著當(dāng)班干部的愿望，他們樂意為班級出力。

我班的學(xué)生，特別喜歡當(dāng)班干部，他們以能當(dāng)上班干部為光榮，能為班集體出力，為同學(xué)服務(wù)更光榮。因此，每次輪到當(dāng)值日生或班長，工作總特別認(rèn)真、負(fù)責(zé)。記得有一次，一個(gè)學(xué)生因?yàn)閷懬纷鳂I(yè)，違反了紀(jì)律，因此，我撤消了他下個(gè)星期當(dāng)班長一職。沒想到，他竟當(dāng)場放聲大哭，并保證下不為例，請我給他機(jī)會。看!孩子就是這么可愛，他們從輪流當(dāng)班干部中體會到當(dāng)班干部之樂、之苦，也懂得去關(guān)心、理解他人，認(rèn)識到“管”與“被管”的樂趣，調(diào)動了他們工作的積極性，班級的紀(jì)律真是明顯好多了。

三、多表揚(yáng)

人是渴望表揚(yáng)的動物，贊賞和鼓勵能充分發(fā)揮人的才能。學(xué)生更渴望老師的表揚(yáng)，班主任都有這樣一種感受，當(dāng)你對全班同學(xué)宣布：“我要表揚(yáng)幾位同學(xué)。”這時(shí)，全班同學(xué)會立即安靜下來。蘇霍姆林斯基指出：“讓每個(gè)學(xué)生在學(xué)校里抬起頭走路。”在日常工作中，我盡可能去表揚(yáng)每一個(gè)學(xué)生，特別是問題學(xué)生，細(xì)心留意他們的閃光點(diǎn)，找準(zhǔn)機(jī)會，讓他們切實(shí)感到老師對他們的了解和重視。

我們班里有一個(gè)專門的表揚(yáng)欄。用于表揚(yáng)那些好人好事，主要包括學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生、品德、體育方面有出色表現(xiàn)的孩子。例如，在校運(yùn)動會上，孩子們表現(xiàn)出色，奪得了團(tuán)體第一名。參賽的孩子一般都是學(xué)習(xí)較差的。我就利用這次機(jī)會把他們的名字寫在了表揚(yáng)欄上，并多停留了一個(gè)星期。目的在于調(diào)動這些孩子們的積極性，盡量讓每個(gè)孩子都能發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)。使班集體一步一步地扎扎實(shí)實(shí)向前進(jìn)。

四、善溝通

家庭、學(xué)校是孩子們生活、學(xué)習(xí)的主要場所。要使孩子們健康成長，家庭教育和學(xué)校教育應(yīng)該相互配合，步調(diào)一致。我們只有得到家長的配合和支持，才能保質(zhì)保量地完成教育任務(wù)，順利地開展各項(xiàng)活動。所以我非常注重與家長之間的溝通。除了定期的家訪活動，我充分利用了“家校通”這個(gè)平臺，采用個(gè)別留言，集體留言的形式，向家長們反應(yīng)班里的近況。例如在為災(zāi)區(qū)捐款捐物的活動中，我便利用家校通及時(shí)對家長和孩子們表示了感謝。

不僅如此，老師和學(xué)生之間的溝通也很重要。我經(jīng)常和孩子們談心，也會向孩子們吐露自己的心聲，努力讓他們感受到彼此心靈的交流，感受到我的真誠。老師不一定總要做強(qiáng)者，有時(shí)讓孩子感覺到你也需要他，有他在你身邊真好!那么班級的凝聚力會瞬間提升。以后再去開展活動、抓學(xué)習(xí)就事半功倍了。

五、勇爭先

當(dāng)今，是個(gè)到處充滿競爭的時(shí)代。每個(gè)人都希望自己比別人強(qiáng)。小學(xué)生也不例外。但由于他們的自制力差，競爭往往半途而廢。于是，首先，我告訴孩子們要選一個(gè)合適的競爭對手。其次是幫助孩子創(chuàng)設(shè)競爭的機(jī)遇。讓成功的可能性大大增加，他們逐漸增強(qiáng)了自信心，那么積極競爭的意識也就樹立了。例如剛開學(xué)不久，為了幫助學(xué)生克服膽小不愛說話的心理，我開展了“演講”活動。到第二輪的時(shí)候，同學(xué)們都可以很好地表達(dá)了。接下來是鼓勵孩子們把想說的話，看到、聽到、想到的事寫在日記里。每周讓寫得好的同學(xué)念自己的日記。通過“小展臺”“我和好書交朋友”等欄目，反映了孩子們豐富多彩的生活。

現(xiàn)在，孩子們的學(xué)習(xí)成績穩(wěn)步上升，一種積極向上的氛圍逐漸形成。我相信我們這個(gè)大家庭會越來越好，我對孩子們充滿信心。

班主任2020學(xué)期班級管理工作總結(jié)四緊張忙碌的一學(xué)期即將結(jié)束，回顧本學(xué)期的班級工作，充實(shí)而又充滿挑戰(zhàn)，下面重點(diǎn)圍繞二個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

一、消除小團(tuán)體現(xiàn)象，構(gòu)建和諧集體。

我班情況比較特殊，由于專業(yè)設(shè)置的需要，高一下學(xué)期由五個(gè)班的學(xué)生組合為一個(gè)新班，經(jīng)過上個(gè)學(xué)期的磨合、調(diào)整，同學(xué)們對班級漸漸有了認(rèn)同感。但是本學(xué)期初，我仍能感覺到他們小團(tuán)體間的微妙關(guān)系，同學(xué)們間小矛盾不斷，尤其是體育課課外活動時(shí)間，也正是由于有這個(gè)弊端，班級凝聚力差，組織活動異常困難。于是我把徹底消除這種局面列為本學(xué)期班級工作的重點(diǎn)。

首先利用每天的早自習(xí)演講，主題是“我愛我的班級”。作為班主任我首先進(jìn)行了第一天的演講，演講中提到了所有同學(xué)與班級的緣份，同學(xué)們間的故事與友情，什么樣的班級是優(yōu)秀的班級，規(guī)劃了班級的未來，同學(xué)們大受啟發(fā)，一個(gè)從不寫周記的學(xué)生竟在周記里寫到：聽了老師的演講我深受啟發(fā)，我喜歡這個(gè)班級，今后我要為它做更多的事情。

班級活動是塑造班級靈魂的搖藍(lán)。本學(xué)期結(jié)合學(xué)校的工作安排，在班內(nèi)開展了大量的班級活動，刺激學(xué)生的積極性，消除少數(shù)學(xué)生間的隔磨。

1、班級文化建設(shè)。

在這次活動中我在班里分了4個(gè)小組，分別是展板設(shè)計(jì)組、班牌設(shè)計(jì)組、班徽設(shè)計(jì)組、教室環(huán)境布置組，無論哪個(gè)組都貫徹班級是一家的理念，組長負(fù)責(zé)，組內(nèi)合作，組間合作，將團(tuán)隊(duì)精神，合作意識滲透到活動中去，大大拉近了同學(xué)間的距離，思想碰撞的火花凝結(jié)在每個(gè)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)上，那段時(shí)間，班里最熱鬧的事討論設(shè)計(jì)方案。無論把機(jī)會交給學(xué)生，讓他們盡情的去發(fā)揮吧，我的要求就是每個(gè)同學(xué)都要參與，哪怕是一種色彩的運(yùn)用，一種體的設(shè)計(jì)，最終的作品是凝聚全班同學(xué)的勞動成果。

2、運(yùn)動會。

本學(xué)期的運(yùn)動會更是增強(qiáng)凝聚力的好機(jī)會。提前成立了記者團(tuán)，拉拉隊(duì)，及時(shí)采訪報(bào)道班內(nèi)的好人好事，為頑強(qiáng)拼搏加油助威。在竟?fàn)幖ち业陌倜踪悎?，任鵬程同學(xué)不忘去攙扶跌倒的隊(duì)友，雖然運(yùn)動不是我班強(qiáng)項(xiàng)，但我們一項(xiàng)空缺也沒有，并獲得了精神文明獎。

3、生日會。

學(xué)生對班級的熱愛來自班級對學(xué)生的關(guān)懷。我在班里放了一本臺歷，把有學(xué)生生日的日期做了標(biāo)注，每到班里有學(xué)生過生日，我都讓班委和團(tuán)支部提前做好準(zhǔn)備，在同學(xué)生日那天給他們最難忘的精神禮物。每到這時(shí)，笑聲、淚水、擁抱、祝?？偸前衙總€(gè)人的心緊緊相連。我們的班級真的成了相親相愛的大家庭。有的學(xué)生在感言中說：這是我今生渡過的最難忘的一個(gè)生日，讓我明白了生命要創(chuàng)造價(jià)值，也讓我記住了我們的班級，我愛07計(jì)2，即使明年實(shí)習(xí)了，我還想回來和老師同學(xué)們一起過生日。

經(jīng)過一學(xué)期的努力，本學(xué)期學(xué)生狀態(tài)大為改觀，班內(nèi)沒有發(fā)生一次打架事件，同學(xué)們互幫互助多了，自私自利少了;團(tuán)結(jié)合作多了，自由散漫少了;感謝祝福多了，忌妒猜疑少了。作為班主任由衷感到欣慰。

二、信任學(xué)生，挖掘潛力。

作為班主任我感覺學(xué)生們是那樣可愛，但同時(shí)又很可憐，因?yàn)樗麄儽缓鲆暳颂?。所以我鼓勵每個(gè)學(xué)生展示出他們的閃光點(diǎn)，哪怕你僅會微笑，也要讓人看到。漸漸地我發(fā)現(xiàn)，給他們機(jī)會和足夠的信任，他們會給你一個(gè)驚喜。班級布置，我要求融合每個(gè)學(xué)生的設(shè)計(jì)元素，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們有那么多獨(dú)特的想法，他們是那么認(rèn)真的思考，僅管有的想法有些幼稚，有些不成熟，但我的原則是不去否定，只做改動。僅管我班的展板、班牌有很多不完美之處，但那是我們?nèi)嗤瑢W(xué)的作品，我們的作品雖不是第一名，但我們的設(shè)計(jì)隊(duì)伍可能是最龐大的。設(shè)計(jì)定稿之后，我在班里進(jìn)行了講評，把每個(gè)同學(xué)的設(shè)計(jì)元素都講給大家聽，大到整個(gè)作品的制作，小到哪怕一個(gè)的擺放都有為什么，講完之后，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)同學(xué)臉上都有得意的笑容，因?yàn)樗麄兊膭趧拥玫搅苏J(rèn)可，我們的作品中不僅有每個(gè)同學(xué)的相貌，更重要的是有每個(gè)同學(xué)的思想在閃爍。

另外我仍然充分利用早自習(xí)時(shí)間讓每個(gè)學(xué)生領(lǐng)讀。時(shí)間交給他們，做課堂的主人，在理解老師上課的辛苦的同時(shí)，也鍛煉了個(gè)人的綜合能力。漸漸地，學(xué)生由緊張到自如，授課方式由單一到多樣，課堂氣氛由沉悶到活躍，我也從學(xué)生身上受益匪淺。

我對學(xué)生也是信任為先，多給他們機(jī)會。有一名性格內(nèi)向的學(xué)生，不善言談，學(xué)習(xí)成績在后幾名。經(jīng)過幾次與他深入的交談，我發(fā)現(xiàn)他很聰明也挺懂道理，專業(yè)課成績不錯(cuò)，于是讓他做課代表。任課代表以來不僅工作認(rèn)真，性格也開朗了，不愛做值日的習(xí)慣也漸漸改掉了。但是有一天他的沒到校上課引起了我的緊張，打電話給他媽媽才知道他從昨晚把自己關(guān)在屋里不吃不喝，不理人，電話那邊媽媽哭了。中午我試著撥了他的電話，撥到第三次的時(shí)候他接了電話，我沒有問原因，但我告訴他面對現(xiàn)實(shí)解問題，總有辦法，我愿意幫助他。當(dāng)天晚上我接到了他的電話，告訴我他的煩惱，原因是媽媽總說他學(xué)習(xí)不好，讓他去當(dāng)兵，他也亂了方寸。于是我大敢鼓勵他，問他對學(xué)習(xí)有沒有信心，只要有信心一定能做到。我們談了一個(gè)多小時(shí)，我告訴他放電話后大膽地跟媽媽去談，做出正確的選擇。第二天他又來上學(xué)了，這讓我喜出望外，我知道他一定是決定不去當(dāng)兵了。接下來我給了他很多機(jī)會，他參與了我班的班徽設(shè)計(jì)，又幫別的班設(shè)計(jì)展板，參加了大?？荚?，參與建立了班級博客，他的博文經(jīng)常被團(tuán)委轉(zhuǎn)發(fā)，他一次次戰(zhàn)勝了自我，超越了自我，他媽媽也對他有了信心。

班主任工作是辛苦的，同時(shí)也是豐富多彩的。在此感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各位老師對本班工作的支持和幫助，爭取下學(xué)期取得更大成績。

班主任2020學(xué)期班級管理工作總結(jié)五本學(xué)期，我擔(dān)任初一(25)班主任工作。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在政教處的配合下，尤其是在王小寧校長跟王詩江主任的指導(dǎo)幫肋下,在各課任老師的密切配合下，我較好地完成了班級管理工作，順利地完成了學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。在從事德育教學(xué)過程中，有順利也有挫折，有成功也有失敗，既有困惑，也有啟迪，交織著酸甜苦辣，半年來，我主要是從以下幾方面入手：

第一階段：我做了如下工作。

1、開學(xué)前對學(xué)生情況進(jìn)行及時(shí)的了解和溝通。

與學(xué)生接觸前，我認(rèn)真查閱學(xué)生的資料并進(jìn)行分析，做到初步了解。

平時(shí)還經(jīng)常以電話方式加強(qiáng)家長與老師之間的，老師與學(xué)生之間的溝通。

2、進(jìn)行了校情、校史、校規(guī)的學(xué)習(xí)與教育。

開學(xué)第一個(gè)月，利用校會、班會對學(xué)生進(jìn)行各種規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和德育目標(biāo)的實(shí)施。

3、幫助學(xué)生盡快適應(yīng)初中寄宿生活。

一是從生活上的幫助，教他們?nèi)绾握韮?nèi)務(wù)，如何與同學(xué)相處，二是學(xué)習(xí)上的幫助，如何合理安排時(shí)間，如何進(jìn)行各學(xué)科的學(xué)習(xí)。一段時(shí)間后，學(xué)生的生活獨(dú)立性，人際關(guān)系的處理，學(xué)習(xí)方法的掌握都有很大進(jìn)步。

4、確立班干部。

開學(xué)第一個(gè)月，我根據(jù)小學(xué)的資料定了一些臨時(shí)班干部，一個(gè)月后，老師對同學(xué)，同學(xué)對同學(xué)之間都有了一定的了解，開始確立正式的班干部。

第二階段：我所做的工作。

1、班干部隊(duì)伍的培養(yǎng)與完善。

定期召開班干部會議，討論班級管理情況，讓他們自己制定班規(guī)班約，發(fā)現(xiàn)他們工作中的失誤我會及時(shí)給他們指出，使他們逐步熟悉班級管理工作，自己的能力也得到鍛煉。

2、習(xí)慣的培養(yǎng)與規(guī)范。

我常與學(xué)科老師配合，與班干部配合完成良好習(xí)慣的培養(yǎng)和良好方法的培養(yǎng)。包括學(xué)習(xí)的習(xí)慣、衛(wèi)生的習(xí)慣等等，比如我要求他們不動筆墨不讀書，不準(zhǔn)帶食品和飲料進(jìn)入課時(shí)，不準(zhǔn)亂扔紙屑，讀書時(shí)要立起書本，雙手捧書，大聲朗讀。這樣既對他們的眼睛有好處，又避免了他們一遍看書一邊做小動作的壞習(xí)慣。如此等等。

3、適時(shí)的德育熏陶與心理輔導(dǎo)，進(jìn)行以人生激勵為主的勵志教育。

我使用以情動人，以理服人，以制度規(guī)范人，以理念激勵人的教育管理態(tài)度與方法。我常給他們讀一些勵志的故事，或者援引一些案例來對他們啟發(fā)，有時(shí)還引用自己的經(jīng)歷和體驗(yàn)加深他們的認(rèn)識。我常以真誠、正直、善良、寬容、大度作為對他們品行性格的目標(biāo)來要求他們做人的規(guī)范。遇到同學(xué)間發(fā)生矛盾，我會跟他們講道理，讓他們很快握手言和。

4、以班級環(huán)境的布局美化、圖書館的建立、讀書活動的開展來營造班級文化。

開展各種活動如演講、朗誦、辯論、書法賽來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，豐富校園、班級生活。

第三階段：我所做的工作。

1、適時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度與方法的引導(dǎo)。

剛來時(shí)很多同學(xué)都很放松，也不知道怎么適應(yīng)初中的學(xué)習(xí)。為此，我們多次開展了以學(xué)習(xí)為主題的班會和學(xué)習(xí)報(bào)告會。比如“如何學(xué)好每一門學(xué)科”“如何適應(yīng)新老師”等主題班會，學(xué)生很快掌握了學(xué)習(xí)方法，適應(yīng)了初中多門功課的學(xué)習(xí)。

2、學(xué)習(xí)態(tài)度的激勵和學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)總結(jié)。

在月考中考前后，開班會主要由班上前10名學(xué)生介紹他們的學(xué)習(xí)方法及心得體會，講解他們的學(xué)習(xí)法寶，我們讓每個(gè)同學(xué)明白，在初中里，要求他們不禁要勤奮學(xué)習(xí)、更要有技巧地學(xué)習(xí)，我們還充分利用黑板報(bào)，加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)自覺性和目的性教育，努力營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)生不僅學(xué)好文化基礎(chǔ)知識，還要注重各項(xiàng)技能培養(yǎng)。

在這半個(gè)學(xué)期以來我總結(jié)的不足與反思：

一、一開始的工作做得不到位不扎實(shí)，以致于內(nèi)務(wù)的管理方面比較差，前半期綜合評比比較落后。

二、自己的爭強(qiáng)好勝心不強(qiáng)，所以學(xué)生對學(xué)校年級的各項(xiàng)活動參與的積極性與競爭性也不足，以致于一開始各項(xiàng)活動成績平平甚至落后。

三、對班干部的培養(yǎng)管理還不夠，對他們的要求比較放松。導(dǎo)致班干部尤其班委的工作不夠主動負(fù)責(zé)。

四、管理不夠科學(xué)化，規(guī)范化，比較缺乏理性，靠靈感創(chuàng)意的居多，有些好的想法、舉措不能堅(jiān)持到底。

五、部分男生言行舉止不夠文明，在班里形成不好的風(fēng)氣。

下學(xué)期改進(jìn)的思路：

一、加強(qiáng)班干部隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)出一批負(fù)責(zé)能干的班干部。

二、抓尖子生的培養(yǎng)，樹優(yōu)等生為榜樣，讓他們發(fā)揮帶頭作用。繼續(xù)輔導(dǎo)學(xué)困生。

三、關(guān)注中等生，充分挖掘他們的潛力，提高他們的學(xué)習(xí)興趣，幫助他們改善學(xué)習(xí)方法，形成一大批樂學(xué)好學(xué)的群體。

四、進(jìn)一步完善班級管理制度，做到進(jìn)一步細(xì)化量化。