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基于在線評(píng)論的云南省國(guó)際青年旅舍服務(wù)質(zhì)量研究
關(guān)鍵詞：國(guó)際青年旅舍 在線評(píng)論 服務(wù)質(zhì)量
摘要：青年旅舍的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與提高是青年旅舍管理的重要內(nèi)容。選取攜程網(wǎng)的住客評(píng)論數(shù)據(jù),運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法和文本分析法對(duì)云南省18家國(guó)際青年旅舍的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),結(jié)果顯示云南省國(guó)際青年旅舍的服務(wù)質(zhì)量總體情況較好。具體而言,住客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量及旅舍整體感受都比較滿意。設(shè)施質(zhì)量方面,公共區(qū)域較受歡迎,硬件設(shè)施、房間隔音、制冷取暖設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)4項(xiàng)指標(biāo)均分較低。地理位置方面,到達(dá)方便程度得分較低。衛(wèi)生質(zhì)量方面,公共衛(wèi)生間衛(wèi)生條件較差。
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