基于在線評論的云南省國際青年旅舍服務質量研究
耿娜娜; 邵秀英 太原師范學院管理系; 山西晉中030619
關鍵詞：國際青年旅舍 在線評論 服務質量
摘要：青年旅舍的服務質量評價與提高是青年旅舍管理的重要內容。選取攜程網(wǎng)的住客評論數(shù)據(jù),運用模糊綜合評價法和文本分析法對云南省18家國際青年旅舍的服務質量進行評價,結果顯示云南省國際青年旅舍的服務質量總體情況較好。具體而言,住客對服務質量、環(huán)境質量及旅舍整體感受都比較滿意。設施質量方面,公共區(qū)域較受歡迎,硬件設施、房間隔音、制冷取暖設備、網(wǎng)絡4項指標均分較低。地理位置方面,到達方便程度得分較低。衛(wèi)生質量方面,公共衛(wèi)生間衛(wèi)生條件較差。
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