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即時(shí)通訊軟件的線上群組中用戶參與行為及動機(jī)研究
關(guān)鍵詞：通訊工程 組織行為 互動 即時(shí)通訊 線上群組
摘要：目的探索用戶在即時(shí)通訊軟件上的線上群組(微信群、QQ群等)中的參與行為差異及個(gè)人動機(jī)效用。方法采用問卷調(diào)查法回收了501份問卷,了解用戶參與線上群組聊天的基本情況;采用訪談法對24名不同年級和專業(yè)的大學(xué)生進(jìn)行訪談,運(yùn)用NVivo對訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行開放式編碼處理,對定性分析結(jié)果進(jìn)行討論。結(jié)果(1)個(gè)人動機(jī)中的信息需求是不同群組中用戶參與行為的決定性動機(jī),社交需求是次要動機(jī),娛樂性和自我效能感是輔助動機(jī);(2)在輕松語境下,通過增加互動滿足社交需求,娛樂性是次要動機(jī)。向嚴(yán)肅語境轉(zhuǎn)變后,用戶通過減少互動避免沖突來滿足社交需求,娛樂性的影響效用降低,自我效能感的影響效用提高;(3)線上和線下群組中,用戶和陌生群組成員的交流互動存在差異。結(jié)論用戶在不同線上群組和不同語境下的參與行為存在差異,且其影響因素的效用是動態(tài)變化的。本文有助于更好地理解用戶在線上群組中的參與行為,為提升用戶在線上群組中的參與度,使得更多的群組成員從中受益提供理論基礎(chǔ)。
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