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關(guān)鍵詞：鐵路 旅客服務(wù)信息系統(tǒng) 中臺(tái)技術(shù) 系統(tǒng)架構(gòu) 

摘要：鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量和旅客服務(wù)系統(tǒng)信息化水平是衡量鐵路客運(yùn)服務(wù)水平的重要指標(biāo),設(shè)計(jì)先進(jìn)的鐵路旅客服務(wù)信息系統(tǒng),為旅客提供安全、舒適、便捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為鐵路客運(yùn)工作比較急迫的需求。分析我國(guó)鐵路旅客服務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀及系統(tǒng)構(gòu)成,將中臺(tái)作為連接前臺(tái)與后臺(tái)的橋梁,提出基于中臺(tái)的鐵路旅客服務(wù)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案,給出基于中臺(tái)的系統(tǒng)總體架構(gòu)。研究表明,采用中臺(tái)技術(shù)的系統(tǒng)可以提高鐵路旅客服務(wù)信息化水平,提升旅客出行體驗(yàn),進(jìn)一步提高鐵路客運(yùn)服務(wù)水平。

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