浙江省職業(yè)健康檢查和職業(yè)病診斷服務(wù)滿意度調(diào)查
關(guān)鍵詞：職業(yè)健康檢查 職業(yè)病診斷 滿意度 認(rèn)可度
摘要：目的掌握浙江省用人單位和勞動(dòng)者對(duì)職業(yè)健康體檢和職業(yè)病診斷服務(wù)的滿意度,指導(dǎo)和規(guī)范職業(yè)健康檢查和職業(yè)病診斷工作。方法采用完全隨機(jī)抽樣法抽取953家用人單位、1 791名受檢勞動(dòng)者和135名接診勞動(dòng)者為調(diào)查對(duì)象,開(kāi)展職業(yè)健康檢查和職業(yè)病診斷服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果發(fā)放問(wèn)卷2 879份,回收有效問(wèn)卷2 841份,有效回收率為98.68%。調(diào)查對(duì)象對(duì)場(chǎng)所環(huán)境舒適、流程指示標(biāo)識(shí)清晰、工作流程告知和注意事項(xiàng)告知的認(rèn)可度均在98%以上,總體滿意度為89.27%,對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度均在86%以上。受檢勞動(dòng)者、接診勞動(dòng)者、用人單位的總體滿意度分別為89.28%、82.03%和90.22%;不同調(diào)查對(duì)象對(duì)流程指示標(biāo)識(shí)清晰和注意事項(xiàng)告知的認(rèn)可度、對(duì)服務(wù)態(tài)度和結(jié)果告知的滿意度、總體滿意度比較,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P〈0.05）;兩兩比較結(jié)果顯示接診勞動(dòng)者對(duì)服務(wù)態(tài)度和結(jié)果告知的滿意度及總體滿意度低于用人單位（均P〈0.05）,接診勞動(dòng)者的總體滿意度低于受檢勞動(dòng)者（P=0.011）;受檢勞動(dòng)者對(duì)流程指示標(biāo)識(shí)清晰和注意事項(xiàng)告知的認(rèn)可度低于用人單位（均P〈0.016）。不同地區(qū)調(diào)查對(duì)象的總體滿意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P〈0.01）。結(jié)論職業(yè)健康檢查機(jī)構(gòu)和診斷機(jī)構(gòu)的服務(wù)需進(jìn)一步改進(jìn),應(yīng)切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,縮短服務(wù)時(shí)間,提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。
浙江預(yù)防醫(yī)學(xué)雜志要求:
{1}關(guān)鍵詞3－5個(gè)，中間用分號(hào)隔開(kāi)。
{2}來(lái)稿應(yīng)具有一定的學(xué)術(shù)水平。來(lái)稿要求選題新穎、觀點(diǎn)明確，資料翔實(shí)、可靠，論證嚴(yán)密、科學(xué)，文字表述規(guī)范、流暢，絕無(wú)抄襲的內(nèi)容。
{3}力求簡(jiǎn)明、醒目、反映文章的主題。中文標(biāo)題一般不超過(guò)20個(gè)漢字。
{4}參考文獻(xiàn)要求在文中對(duì)應(yīng)處以上角標(biāo)形式按引用順序標(biāo)出序號(hào)。作者超過(guò)3個(gè)時(shí)，只著錄前3個(gè)，其后以“，”斷開(kāi)加“等”。
{5}摘要盡量寫(xiě)成報(bào)道性摘要，闡明研究的目的、方法、結(jié)果和結(jié)論；應(yīng)具有獨(dú)立性和自明性(不少于200個(gè)漢字)；應(yīng)采用第三人稱寫(xiě)法，不要重復(fù)題名中已有的信息。
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