導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力論文，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、中小企業(yè)集群的定義

關(guān)于中小企業(yè)集群的概念，國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同角度對(duì)此進(jìn)行了解釋。

邁克爾·波特主要從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角度對(duì)中小企業(yè)集群現(xiàn)象進(jìn)行了研究。定義是：某一特定產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)大量聚集于某一特定地區(qū)，形成了一個(gè)穩(wěn)定、持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)集合體。波特認(rèn)為企業(yè)集群的成員包括提供零部件等上游產(chǎn)品的供應(yīng)商，下游渠道的顧客，提供互補(bǔ)產(chǎn)品的制造商，及具有相關(guān)技能、技術(shù)或共同投入的其他產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，還包括提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、教育、信息、研究與技術(shù)支持的政府或非政府機(jī)構(gòu)。

Posenfeld則側(cè)重于強(qiáng)調(diào)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及企業(yè)間的合作對(duì)中小企業(yè)集群的決定性作用，他對(duì)中小企業(yè)集群的定義是：中小企業(yè)集群是相似的、相關(guān)聯(lián)的或互補(bǔ)的眾多中小企業(yè)在一定地理范圍內(nèi)的聚集，有著暢通的銷(xiāo)售渠道，積極的交流及對(duì)話，共享社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和服務(wù)，共享市場(chǎng)機(jī)會(huì)及分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

我國(guó)學(xué)者對(duì)中小企業(yè)集群的定義是：由一群彼此獨(dú)立但相互之間又有特定關(guān)系的中小企業(yè)所組成；在這一特定關(guān)系中隱含著專(zhuān)業(yè)分工和協(xié)作的現(xiàn)象，其協(xié)作即為集群中企業(yè)間的互動(dòng)行為，從而獲得馬歇爾所說(shuō)的“外部經(jīng)濟(jì)”；這類(lèi)互動(dòng)行為包括為中小企業(yè)間的交換與適應(yīng)；交換行為的功能是為了有效地獲取外部資源、銷(xiāo)售產(chǎn)品和勞務(wù)、促進(jìn)知識(shí)和技術(shù)的盡快積累，而適應(yīng)則是為了謀求企業(yè)間的關(guān)系能長(zhǎng)期維持而及時(shí)解決成員間的不一致和環(huán)境的不確定性；集群中存在企業(yè)間的互補(bǔ)與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；中小企業(yè)間所形成的長(zhǎng)期關(guān)系無(wú)須用契約來(lái)維持，而以“信任和承諾”等人文因素來(lái)維持集群的運(yùn)行，并使其在面對(duì)外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，擁有其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)集群特點(diǎn)

企業(yè)集群比處于孤立分散狀態(tài)的單個(gè)企業(yè)相比具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更好的績(jī)效；企業(yè)集群能夠推進(jìn)農(nóng)村工業(yè)化和城市化；企業(yè)集群作為一種創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，有利于技術(shù)創(chuàng)新與新技術(shù)的擴(kuò)散；企業(yè)集群是培養(yǎng)企業(yè)家的孵化器；企業(yè)集群是推進(jìn)中小企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)大出口和開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的新途徑；企業(yè)集群能有效地吸引外資是發(fā)展中國(guó)家加入跨國(guó)公司全球商品鏈的重要形式。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)集群具有共同特征：

1．關(guān)聯(lián)性與共生性。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)集群是圍繞某個(gè)特定領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)所形成的企業(yè)集群，區(qū)內(nèi)眾多的企業(yè)在產(chǎn)業(yè)上具有關(guān)聯(lián)性，能夠共享諸多產(chǎn)業(yè)要素以及專(zhuān)業(yè)人才、市場(chǎng)、技術(shù)和信息，一些互補(bǔ)產(chǎn)業(yè)則可以產(chǎn)生共生效應(yīng)，集群內(nèi)的企業(yè)因此獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)與外部經(jīng)濟(jì)的雙重效益。

2．互動(dòng)性。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作，既有分工又有協(xié)作，彼此間形成一種互動(dòng)性的關(guān)聯(lián)，由這種互動(dòng)形成的競(jìng)爭(zhēng)壓力，潛在壓力有利于構(gòu)成集群內(nèi)企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)新動(dòng)力，并由此帶來(lái)一系列的產(chǎn)品創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的加快。

3．柔韌性。集群內(nèi)集聚了大量的經(jīng)濟(jì)資源與眾多的企業(yè)，一方面高度集聚的資源和生產(chǎn)要素處于隨時(shí)可用的狀態(tài)，為企業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)提供了極大的便利，并降低了企業(yè)間的交易成本；另一方面大量企業(yè)的存在也使集群內(nèi)的經(jīng)濟(jì)要素和資源的配置效率得以提高，從而達(dá)到效益的極大化。

4．社會(huì)根植性。集群內(nèi)的企業(yè)具有相同或相似的社會(huì)文化背景和制度環(huán)境，企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為深深植根于共同的圈內(nèi)語(yǔ)言、背景知識(shí)和交易規(guī)則。因此具有可靠性，可預(yù)見(jiàn)性，易于產(chǎn)生交往默契并交流行內(nèi)秘訣，能夠防止機(jī)會(huì)主義行為，又促進(jìn)知識(shí)的交流和擴(kuò)散。這樣有利于增強(qiáng)區(qū)域的整體凝聚力，使企業(yè)深深扎根于當(dāng)?shù)亍?/p>

三、廣東的集群發(fā)展現(xiàn)狀及其對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響

經(jīng)濟(jì)全球化中一個(gè)值得關(guān)注的就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)越來(lái)越趨于集中，個(gè)別快速成長(zhǎng)的區(qū)域成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的亮點(diǎn)，吸引著資本、勞動(dòng)力、技術(shù)等資源向區(qū)域聚集。從改革開(kāi)發(fā)至今，我國(guó)沿海到內(nèi)陸發(fā)展了不少傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)型中小企業(yè)集群。如福建晉江的鞋業(yè)集群、河北清河的羊絨業(yè)集群、河北辛集的皮草業(yè)集群、湖北彭場(chǎng)的無(wú)紡步產(chǎn)業(yè)集。廣東作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的省份，正是靠這種企業(yè)集群取得了經(jīng)濟(jì)的極大成功。目前在廣東已經(jīng)形成了有規(guī)模的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)型中小企業(yè)集群有：澄海的玩具、東莞的鞋業(yè)、恩平的“咪霸”、豐順的喇叭、潮陽(yáng)庵阜的食品等。其中尤為突出的是服裝業(yè)，目前廣東是全國(guó)服裝產(chǎn)量最大的省份，年產(chǎn)量達(dá)22億件，銷(xiāo)售額近1000億元，出口到五十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，出口額近100億元。近十年，廣東服裝產(chǎn)量、銷(xiāo)量和出口創(chuàng)匯在全國(guó)服裝市場(chǎng)中幾乎占1/3。在廣東的服裝業(yè)中小企業(yè)群中，出現(xiàn)了細(xì)分的現(xiàn)象，如深圳的女裝、汕尾西服、佛山童裝、普寧襯衣、中山沙溪休閑服、潮州婚紗晚禮服、汕頭抽紗、南海鹽步內(nèi)衣、增城新塘牛仔、順德均安牛仔、東莞大朗毛衣、新會(huì)針織等。發(fā)達(dá)的服裝業(yè)集群，造就了廣東開(kāi)發(fā)、兼容、寬松、務(wù)實(shí)的時(shí)尚形象，更令廣東服裝成為全國(guó)服裝業(yè)的晴雨表。正是靠這種集群的優(yōu)勢(shì)，在廣東省的1500個(gè)市轄鎮(zhèn)中，經(jīng)濟(jì)規(guī)模超過(guò)10億元的有300多個(gè)，超過(guò)20億元的鎮(zhèn)有120多個(gè)，最大的已達(dá)100億元~150億元。

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，孤立的中小企業(yè)難以獲得發(fā)展機(jī)會(huì)，為了生存，利用中小企業(yè)聚集形成的企業(yè)集群所產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)，成為中小企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、謀求生存與發(fā)展的重要形式。中小企業(yè)空間上的聚集形成的企業(yè)集群成為中小企業(yè)克服規(guī)模劣勢(shì)，獲得競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

第一，中小企業(yè)的集群化發(fā)展，有助于降低集群內(nèi)企業(yè)間的交易費(fèi)用，降低生產(chǎn)成本和管理成本。集群發(fā)展到一定程度，競(jìng)爭(zhēng)性的配套體系與專(zhuān)業(yè)化的分工協(xié)作體系日趨完善，極大地降低了生產(chǎn)成本。同時(shí)，中小企業(yè)可以利用集群龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入市場(chǎng)，依賴(lài)集群整體的知名度來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，節(jié)省了營(yíng)銷(xiāo)交易成本。在集群內(nèi)，由于企業(yè)間距離的靠近，容易建立信譽(yù)機(jī)制，減少機(jī)會(huì)主義行為，降低了內(nèi)生交易費(fèi)用；由于有專(zhuān)業(yè)人才庫(kù)與人才流動(dòng)機(jī)制，減少了人才交易成本，并在一定程度上克服勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中可能存在的偷懶的道德風(fēng)險(xiǎn)和謊報(bào)自身能力的機(jī)會(huì)主義行為；由于社區(qū)聯(lián)系和人與人之間的密切交往，知識(shí)（信息）流動(dòng)加速，減少了知識(shí)或信息費(fèi)用；由于許多原材料和中間產(chǎn)品可以就近獲得，節(jié)約了運(yùn)輸與庫(kù)存成本；由于供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商之間供銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和批量通道的形成，節(jié)省了大量的交易成本。

第二，中小企業(yè)的集群化發(fā)展，有助于提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。地理上的集中性和文化背景的共同性，集群中垂直聯(lián)系的企業(yè)、水平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)以及研發(fā)機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)部門(mén)等聚集在一起，更有利于新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝的積累、溝通、學(xué)習(xí)和交流，因而創(chuàng)新技術(shù)的成果擴(kuò)散得更快、更方便，從而使產(chǎn)業(yè)集群獲得進(jìn)一步的技術(shù)壟斷和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。研究表明，創(chuàng)新首先是一種社會(huì)的集體努力，一種合作進(jìn)程，其中企業(yè)，特別是中小企業(yè)，主要要依賴(lài)于廣大社會(huì)群體（包括員工、供應(yīng)商、顧客、技術(shù)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)團(tuán)體等）的知識(shí)交流與碰撞，而不是主要依靠個(gè)別人的想象。企業(yè)的集群化發(fā)展，實(shí)際上是一種企業(yè)發(fā)展的空間模式，它在以下方面有助于企業(yè)創(chuàng)新。企業(yè)集群化發(fā)展，方便了“集體學(xué)習(xí)過(guò)程”，信息、知識(shí)和最佳實(shí)踐在集群區(qū)域內(nèi)快速傳播，提高了企業(yè)和機(jī)構(gòu)的創(chuàng)造能力。并且，企業(yè)集群實(shí)際上又是一個(gè)區(qū)域化的生產(chǎn)系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，通過(guò)面對(duì)面的交流，能夠大大增加“公共參與”，彌補(bǔ)中小企業(yè)學(xué)習(xí)能力的不足，獲得集群外部企業(yè)無(wú)法得到的成功與失敗經(jīng)驗(yàn)。隨著集群區(qū)域創(chuàng)新氛圍的培育，會(huì)有更多企業(yè)愿意從事創(chuàng)新活動(dòng)，提高技術(shù)創(chuàng)新的成功率。

第三，中小企業(yè)的集群化發(fā)展，有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和市場(chǎng)應(yīng)變能力。在企業(yè)集群內(nèi)部，大量專(zhuān)業(yè)化企業(yè)集聚在一地，使區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了規(guī)模生產(chǎn)。與此同時(shí)，企業(yè)集群也創(chuàng)造了一個(gè)較大的市場(chǎng)需求空間，對(duì)分工更細(xì)、專(zhuān)業(yè)化更強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)的潛在需求量相應(yīng)增加。隨著技術(shù)發(fā)展和需求變化，后福特制生產(chǎn)方式的盛行，工藝過(guò)程日益高度專(zhuān)業(yè)化，這不僅為專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)商提供了很大的生存機(jī)會(huì)，而且還使它們實(shí)現(xiàn)了規(guī)模生產(chǎn)，兩者形成良性循環(huán)，不斷提高企業(yè)集群的整體生產(chǎn)效率。由于地理鄰近與相互信任，有關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)等市場(chǎng)信息可以在集群內(nèi)企業(yè)間迅速集中和傳播，加上他們之間的相互協(xié)作，有利于集群內(nèi)部企業(yè)洞察市場(chǎng)需求變化，捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高市場(chǎng)應(yīng)變能力。

第四，中小企業(yè)的集群化發(fā)展，有利于發(fā)揮品牌效應(yīng)與拓寬市場(chǎng)。在企業(yè)集群區(qū)，由于眾多廠商聚集在一起，促進(jìn)中小企業(yè)之間建立相互交流和學(xué)習(xí)機(jī)制，而且可以將外部的信息和知識(shí)內(nèi)部化，活化企業(yè)的內(nèi)部資源，提高知識(shí)構(gòu)建和組織競(jìng)爭(zhēng)能力。由于企業(yè)聚集發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模較大，也便于企業(yè)形成和擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，降低單位營(yíng)銷(xiāo)成本，并逐步形成區(qū)域品牌。如果政府重視發(fā)展中小企業(yè)集群，就會(huì)主動(dòng)采取措施消除那些不符合企業(yè)集群發(fā)展的環(huán)節(jié)和因素，致力于區(qū)域創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)，為中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定組織、環(huán)境和制度基礎(chǔ)。同時(shí)，隨著產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展，集群的核心產(chǎn)品不斷走向市場(chǎng)，為打造區(qū)域品牌奠定了基礎(chǔ)；另一方面，集群中那些已具備了一定規(guī)模、實(shí)力的企業(yè)又能以自身品牌的影響力來(lái)增強(qiáng)區(qū)域品牌的效應(yīng)。與單個(gè)品牌相比，區(qū)域品牌是產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)眾多企業(yè)品牌的聚集和提煉，區(qū)域品牌形象更廣泛、更持久，影響力更大。

綜上，企業(yè)集群能夠保持中小企業(yè)靈活多變、反應(yīng)敏捷的特點(diǎn)，并形成群體規(guī)模，使中小企業(yè)在獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

1．陳偉．企業(yè)集群的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)．中國(guó)市場(chǎng)，2006，13（6）：52-53．

篇2

在信息科技時(shí)代，現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力是人類(lèi)知識(shí)力量物化的產(chǎn)物，其發(fā)展程度主要取決于智力資源。智力資源是一種無(wú)形資產(chǎn)，主要依靠知識(shí)和智力的投入、開(kāi)發(fā)和運(yùn)用，是企業(yè)總資源中的一個(gè)重要組成部分。從某種意義上說(shuō)，智力資源是知識(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最重要的戰(zhàn)略資源和經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和科技創(chuàng)新能力的關(guān)鍵因素。科學(xué)、客觀地把握智力資源的特征及評(píng)價(jià)智力資源的價(jià)值，注重對(duì)智力資源的投入，有效發(fā)掘企業(yè)內(nèi)在的智力資源與智力要素，能有效地提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

智力資源概念及特征

智力資源概念

智力資源是從智力活動(dòng)效能方面對(duì)人力資源的一種特殊規(guī)定，指經(jīng)過(guò)一定的專(zhuān)業(yè)技能培育(尤其是受過(guò)高等教育)以后，能夠從事腦力勞動(dòng)并帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效益的個(gè)人或群體。也有研究認(rèn)為企業(yè)智力資源包括信息、科技、知識(shí)、管理、腦力、創(chuàng)意以及人力資本等要素，智力資源是一種由無(wú)形資源和有形資源組成的特殊社會(huì)資源，它既包括作為各種能力的人的智力本身這一無(wú)形資源，又包括作為智力成果和智力載體等有形資源。有研究更進(jìn)一步指出，智力資源不僅僅是指具有科學(xué)知識(shí)的個(gè)人，更多的是指從事各種基礎(chǔ)科學(xué)研究和應(yīng)用開(kāi)發(fā)研究的科研機(jī)構(gòu)。

因此，智力資源不僅僅是擁有一定知識(shí)和技能的人力資本（個(gè)人或群體）及其智力（知識(shí)、管理、腦力與創(chuàng)意等），而且還包括作為智力成果和智力載體存在的有形資源以及各種從事基礎(chǔ)科學(xué)研究和應(yīng)用開(kāi)發(fā)研究的科研機(jī)構(gòu)等，同時(shí)，對(duì)智力資源以及其它資源的管理、使用、開(kāi)發(fā)等本身也是智力資源的一種。從形式上看，智力資源大體上可分為個(gè)人的智力資源和組織的智力資源兩個(gè)方面。從時(shí)空上看，智力資源可分為靜態(tài)智力資源和動(dòng)態(tài)智力資源兩類(lèi)。前者指知識(shí)與能力水平相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)人或組織，后者指知識(shí)和能力水平隨著時(shí)空及外在環(huán)境變化而變化的個(gè)人或組織。智力資源的核心部分是知識(shí)，不僅包括顯性知識(shí)（explicitknowledge），也包括隱性知識(shí)(tacitknowledge)。

智力資源特征

智力資源作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的第一資源，不僅有著豐富的內(nèi)容，而且有著其他資源所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

從智力資源的形成方式看，智力資源的形成需要花費(fèi)大量經(jīng)費(fèi)、時(shí)間和勞動(dòng)，并且伴隨著較大的風(fēng)險(xiǎn)。生產(chǎn)知識(shí)和科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)造性勞動(dòng)產(chǎn)出率和成功率較低，周期較長(zhǎng)，投入不一定有回報(bào)。而智力資源是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累形成的，是建立在持續(xù)投入與不斷開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)之上的。

從智力資源的存在方式看，智力資源是有形資源和無(wú)形資源的有機(jī)組合，并且流動(dòng)性較大。智力資源不僅包括無(wú)形的人的智力，還包括作為智力成果和智力載體以及從事基礎(chǔ)科學(xué)研究和應(yīng)用開(kāi)發(fā)研究的科研機(jī)構(gòu)等有形資源。通常智力資源不易受時(shí)空條件的禁錮與約束,社會(huì)發(fā)展的物質(zhì)文明和精神文明程度越高，智力資源的流動(dòng)性越強(qiáng)。

從智力資源的使用方式看，智力資源既是獨(dú)占性的資源，又可以在一定條件下實(shí)現(xiàn)資源共享。企業(yè)一旦擁有某種智力資源，就享有獨(dú)占權(quán)，但是可以通過(guò)與其它機(jī)構(gòu)合作研究或者出售的方式實(shí)現(xiàn)智力資源共享，通過(guò)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)智力資源流通，使智力資源在開(kāi)發(fā)、運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)效益遞增和長(zhǎng)期受益。

基于智力資源的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)條件下，企業(yè)通過(guò)培育自身資源和能力，獲取外部可尋址資源，并綜合加以利用，在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的綜合性能力。

企業(yè)資源基礎(chǔ)理論把分析平臺(tái)放在企業(yè)實(shí)際可利用的資源上，認(rèn)為企業(yè)的特殊資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。巴尼(Barney)認(rèn)為，企業(yè)的資源可以分成三類(lèi)，即物質(zhì)資本資源、人力資本資源和組織資本資源。但是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不等同于競(jìng)爭(zhēng)力，資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)在資源方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比所具有的優(yōu)越條件或地位，而企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力則是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在資源市場(chǎng)和產(chǎn)品市場(chǎng)上綜合力量的體現(xiàn)。企業(yè)要真正把資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，還需要把競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在行動(dòng)上組合起來(lái)，并引導(dǎo)它們?yōu)樘囟ǖ钠髽I(yè)目標(biāo)服務(wù)。能力理論認(rèn)為，企業(yè)是一個(gè)能力體系；積累、保持和運(yùn)用能力開(kāi)拓產(chǎn)品和市場(chǎng)是企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性因素；企業(yè)能力儲(chǔ)備決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，尤其是多元化經(jīng)營(yíng)的廣度和深度；能力的差異是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不同組合的市場(chǎng)體現(xiàn)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)擁有或控制的資源(包括自有資源和外部可尋址資源)和能力。資源是企業(yè)擁有或控制的能為企業(yè)帶來(lái)較優(yōu)業(yè)績(jī)的有形或無(wú)形的資產(chǎn)和信息。資源本身幾乎沒(méi)有生產(chǎn)能力，只是潛藏著能夠使企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特殊物質(zhì)。能力則是將這些特殊物質(zhì)轉(zhuǎn)化為能夠被直接或間接感知的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)或過(guò)程中，是實(shí)現(xiàn)資源向價(jià)值轉(zhuǎn)變的核心。資源若離開(kāi)了能力便難以實(shí)現(xiàn)其價(jià)值；沒(méi)有資源，能力也就無(wú)從而生，兩者相輔相成，缺一不可。一方面，有效能力的應(yīng)用依賴(lài)于資源的儲(chǔ)備；另一方面，資源的獲得依賴(lài)企業(yè)的能力。

智力資源與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

知識(shí)經(jīng)濟(jì)表明，人類(lèi)正在步入一個(gè)以智力資源的占有、配置，知識(shí)的生產(chǎn)、分配、使用為重要因素的時(shí)代，智力、知識(shí)、信息等智力資源的投入與合理使用對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平的高低起決定性作用，智力資源成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性資源。

智力資源是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要因素，智力資源結(jié)構(gòu)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源中的智力因素遠(yuǎn)比體力因素重要，人力資源的數(shù)量應(yīng)以智力資源的含量來(lái)理解。智力資源的多寡、開(kāi)發(fā)和利用程度的高低直接決定產(chǎn)品的質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率高低以及投入與產(chǎn)出的比例。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在自然資源約束、環(huán)境保護(hù)、人與自然和諧的要求下，所消耗的只能是高品質(zhì)的人力資源，需要用人的聰明才智即智力資源進(jìn)行調(diào)節(jié)。企業(yè)只有提高智力資源的素質(zhì)，對(duì)智力資源進(jìn)行合理有效的管理，效益才能提高。

智力資源是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性資源。企業(yè)不斷創(chuàng)新的能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本，是由企業(yè)現(xiàn)有的智力資源存量所決定的，能力差異的本質(zhì)是智力資源存量的差別；難以模仿才可以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，隱性知識(shí)決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的難以模仿；知識(shí)具有路徑依賴(lài)性，通過(guò)積累而獲得并發(fā)揮作用。智力資源所產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有可持續(xù)性，而且競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)隨企業(yè)增量知識(shí)的產(chǎn)生得以保持，體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性和自增強(qiáng)性。

智力資源是企業(yè)能力的核心。人力資本是企業(yè)智力資源的源泉，其知識(shí)的綜合能力隨著主體的不同而表現(xiàn)不同，是由主體智力稟賦、結(jié)構(gòu)(生理)以及認(rèn)識(shí)能力所決定，認(rèn)識(shí)能力和價(jià)值取向的差異性會(huì)產(chǎn)生吸收、消化和智力資本過(guò)程的選擇性和定向性，積累和沉淀的知識(shí)結(jié)構(gòu)也就不同，表現(xiàn)智力資本的不可模仿性。因而智力資本是核心，是企業(yè)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源。

提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的智力資源

智力資源是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性資源，主要表現(xiàn)為智力資源能為企業(yè)帶來(lái)直接競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（如功能、價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)含量、外觀設(shè)計(jì)、服務(wù)、促銷(xiāo)策略、環(huán)境保護(hù)等）和間接競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（企業(yè)家、資本實(shí)力、技術(shù)平臺(tái)等）。直接競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的外在表現(xiàn)，而直接競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成取決于企業(yè)家素質(zhì)、資本實(shí)力、人力資源水平、技術(shù)平臺(tái)、企業(yè)文化等間接競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)過(guò)程中，基于企業(yè)智力資源的戰(zhàn)略管理能力和組織能力起重要作用。同時(shí)，由于企業(yè)特定智力資源難以被創(chuàng)造、購(gòu)買(mǎi)、替代或仿制，決定了企業(yè)強(qiáng)大的潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在開(kāi)放式經(jīng)濟(jì)條件下，激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期和行業(yè)生命周期日益縮短。短期而言，企業(yè)可以通過(guò)利用和整合現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)獲得產(chǎn)品質(zhì)量、性能與價(jià)格等因素決定的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；長(zhǎng)期而言，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力必須依靠企業(yè)智力資源形成的管理和組織能力來(lái)維持與發(fā)展。因此，企業(yè)必須在科學(xué)、客觀把握智力資源的特征及評(píng)價(jià)智力資源價(jià)值的基礎(chǔ)上，注重對(duì)智力資源的投入，有效發(fā)掘企業(yè)內(nèi)在的智力資源與智力要素，提高企業(yè)戰(zhàn)略管理能力和組織能力，才能有效地提高現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與生產(chǎn)能力，使企業(yè)獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

首先，科學(xué)認(rèn)識(shí)智力資源價(jià)值，實(shí)現(xiàn)智力資源合理配置。由于人們的實(shí)際知識(shí)儲(chǔ)備和能力與工作崗位的要求不相稱(chēng)，很容易造成企業(yè)智力資源缺失或浪費(fèi)。因此，企業(yè)應(yīng)科學(xué)、客觀地把握智力資源的特征、把握和評(píng)價(jià)智力資源的價(jià)值，仔細(xì)確定從事智力活動(dòng)的各種工作崗位的合理工作量，以此作為安排工作人員的數(shù)量、任務(wù)和質(zhì)量指標(biāo)的依據(jù)。并且要在對(duì)企業(yè)每個(gè)成員顯性和隱性知識(shí)實(shí)際測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，判斷現(xiàn)存智力資源的整體狀況，了解崗位缺少何種智力資源，分析現(xiàn)存智力資源發(fā)揮作用的情況和影響因素，調(diào)劑余缺，實(shí)現(xiàn)智力資源合理配置。

其次，完善智力資源績(jī)效評(píng)價(jià)體系，加大激勵(lì)力度。針對(duì)智力資源管理而言，需要對(duì)群體內(nèi)每一成員的知識(shí)狀況（知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)量、運(yùn)用能力和效果）進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，并采取相應(yīng)的激勵(lì)措施。智力資源績(jī)效評(píng)價(jià)不僅僅考慮容易量化與測(cè)度的顯性知識(shí)（學(xué)歷、職稱(chēng)、成果等），而且要加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的認(rèn)識(shí)并引入企業(yè)智力資源績(jī)效評(píng)價(jià)體系，體現(xiàn)具有較多隱性知識(shí)和創(chuàng)造能力專(zhuān)業(yè)人才的價(jià)值。根據(jù)工作績(jī)效對(duì)個(gè)人或組織的激勵(lì)措施適當(dāng)加以選擇，使具有較多隱性知識(shí)的成員樂(lè)于促進(jìn)整個(gè)科研群體的知識(shí)共享，加快隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造能力的傳播與提高。

第三，重視智力資源的培育和開(kāi)發(fā)，是保持經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和源泉。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求在智力資源的培育和開(kāi)發(fā)上有更大的投入。企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到組織的持續(xù)發(fā)展對(duì)智力資源的潛在需求，加大在智力資源培育和開(kāi)發(fā)上的投入，致力于為員工隱性知識(shí)的積累創(chuàng)造適宜的環(huán)境，加大教育力度，引進(jìn)先進(jìn)教學(xué)方法，選擇適當(dāng)?shù)慕處?，能夠結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際傳授隱性知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，使繼續(xù)教育同提高企業(yè)智力活動(dòng)效率直接相關(guān)。企業(yè)應(yīng)建立開(kāi)發(fā)智力資源的主管部門(mén)，將必要的繼續(xù)教育投入作為生產(chǎn)性投資不可缺少的組成部分。促成企事業(yè)單位的智力資源不斷升值，不斷有創(chuàng)新成果出現(xiàn)。同時(shí)，還應(yīng)對(duì)目前處于閑置狀態(tài)的智力資源進(jìn)行調(diào)查和重新分配，注重智力資源的引進(jìn)和交流，對(duì)復(fù)合型智力資源進(jìn)行多角度利用，并建立知識(shí)聯(lián)盟和知識(shí)社區(qū)等。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，智力資源是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性資源，是企業(yè)戰(zhàn)略管理能力和組織能力的核心。企業(yè)應(yīng)該科學(xué)、客觀地認(rèn)識(shí)智力資源價(jià)值，有效發(fā)掘企業(yè)的智力資源和智力要素，合理配置智力資源，實(shí)現(xiàn)“人盡其才”。此外，將隱性知識(shí)引入智力資源績(jī)效評(píng)價(jià)體系，采取措施適當(dāng)激勵(lì)，充分認(rèn)識(shí)智力資源培育和開(kāi)發(fā)的重要性，加大智力資源培育和開(kāi)發(fā)的投入，促使企事業(yè)單位的智力資源不斷升值，最終獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而有效提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中要獲得生存發(fā)展,關(guān)鍵是保持自己持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。為此越來(lái)越多的企業(yè)相繼投資信息技術(shù)。而同樣的信息技術(shù)卻給企業(yè)帶來(lái)不一樣的投資效果,倍受重視的信息技術(shù)是否是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源，對(duì)之該抱以怎樣的態(tài)度等討論顯得十分必要。

一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)資源的有限性，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下競(jìng)爭(zhēng)普遍存在。企業(yè)依靠市場(chǎng)資源和市場(chǎng)需求存在。為在多變的環(huán)境中求得競(jìng)爭(zhēng)制勝企業(yè)必須獲得和保持持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)力。

1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論學(xué)派。按形成機(jī)理不同分為三個(gè)理論派別：(1）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)理論學(xué)派，認(rèn)為產(chǎn)業(yè)吸引力是企業(yè)贏利的主要因素，市場(chǎng)進(jìn)入障礙決定企業(yè)是否具有持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，該重點(diǎn)依據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)而非企業(yè)內(nèi)部因素來(lái)選擇進(jìn)入市場(chǎng)的戰(zhàn)略。(2)資源基礎(chǔ)理論學(xué)派，側(cè)重從企業(yè)資源及其差異性出發(fā)來(lái)分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。認(rèn)為只有具有價(jià)值性、稀缺性、不易模仿性和非替代性的資源才能作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源。(3)企業(yè)能力理論學(xué)派，側(cè)重于企業(yè)的內(nèi)部因素研究，認(rèn)為單獨(dú)的資源不具有意義，資源間的動(dòng)態(tài)聯(lián)系、強(qiáng)調(diào)資源整合才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。

2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源的特征。筆者認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源該具備以下特征(1)經(jīng)濟(jì)性。預(yù)計(jì)可以為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。若付出成本高于預(yù)期收入，甚至從可行性上看成本無(wú)限大則是不經(jīng)濟(jì)。(2)獨(dú)特性，具有區(qū)別與其他資源的特點(diǎn)，且具有進(jìn)入壁壘不易被取代。(3)積累性，要求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源具有時(shí)間、知識(shí)、能力積累性。(4)動(dòng)態(tài)性，強(qiáng)調(diào)確認(rèn)不是一蹴而就，影響確認(rèn)因素很多，要有與環(huán)境相動(dòng)態(tài)適應(yīng)的特制。(5)整和協(xié)調(diào)性，與其他資源相聯(lián)系的，而非孤島，它應(yīng)該在與其他的資源的協(xié)調(diào)整和中發(fā)揮作用。

二、信息技術(shù)及其應(yīng)用

信息技術(shù)是管理和處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱(chēng)。目前已得到廣泛應(yīng)用。信息搜集技術(shù)是后續(xù)活動(dòng)的前提，它使信息搜集更簡(jiǎn)潔、人性、低成本，結(jié)果更全、準(zhǔn)，信息格式更多樣化。信息傳輸技術(shù)縮短了信息的空間距離，滿足了移動(dòng)通訊、大寬帶等需求。信息存儲(chǔ)技術(shù)是指與信息存儲(chǔ)相關(guān)的一系列技術(shù)，它縮短了信息的時(shí)間距離。質(zhì)、量和速是其追求的技術(shù)目標(biāo)。信息處理技術(shù)基于上述技術(shù)，是信息技術(shù)的核心，在準(zhǔn)確、高效、智能等方面有要求。有最靈活的實(shí)踐應(yīng)用。

一定量信息的存在是信息技術(shù)各方面存在的前提。否則信息技術(shù)的存在也是無(wú)米之炊、形同虛設(shè)。

三、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和信息技術(shù)的關(guān)系

1.信息技術(shù)的積極效應(yīng)。大量信息減少了信息不對(duì)稱(chēng)造成的問(wèn)題，同時(shí)也對(duì)信息能力提出了更高要求，增加了企業(yè)獲取有用信息的成本；企業(yè)內(nèi)外各種信息之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，對(duì)信息系統(tǒng)性的整和、協(xié)調(diào)能力要求也日漸提高。企業(yè)急需拓展信息能力而信息技術(shù)可極大的提高企業(yè)的信息能力。國(guó)際數(shù)據(jù)中心2004年研究報(bào)告顯示，世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)信息技術(shù)投資超過(guò)生產(chǎn)設(shè)備投資的企業(yè)達(dá)65%～70%，投資的回報(bào)率則高達(dá)到10到15倍以上。福特利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使票據(jù)審核從2周縮短到2小時(shí)，相關(guān)人員縮減到30%。管理咨詢(xún)中也興起了IT咨詢(xún)，把信息技術(shù)作為企業(yè)管理的重要應(yīng)用方面，認(rèn)為信息技術(shù)可提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.信息技術(shù)不是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源。隨著對(duì)信息技術(shù)期望值和投資效益差距的呈現(xiàn)及經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間無(wú)相關(guān)性或者負(fù)相關(guān)性，實(shí)踐和理論者對(duì)此進(jìn)行了廣泛的討論。美國(guó)學(xué)術(shù)界提出了生產(chǎn)率悖論（ProductivityParadoxofInformationTechnology），該概念描述了信息技術(shù)投資提升勞動(dòng)生產(chǎn)率的預(yù)期與實(shí)際作用之間不一致的現(xiàn)象。

由此可見(jiàn)，信息技術(shù)的特點(diǎn)注定了它不能成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源：它廣泛滲入到各行各業(yè)，其飛速跨越式發(fā)展的特點(diǎn)不具有積累性；其獲得成本越來(lái)越低，應(yīng)用很容易被效仿，故難具獨(dú)特性；其投入具有高風(fēng)險(xiǎn)，不能100%保證為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，其也不具有確定經(jīng)濟(jì)性。

3.正視信息技術(shù)。信息技術(shù)雖不可被神化，但其積極作用有目共睹、不可磨滅。對(duì)其進(jìn)行正確的定位既可以避免高風(fēng)險(xiǎn)的盲目的IT投資，也可以避免IT投資是成本轉(zhuǎn)移效應(yīng)、隨機(jī)效應(yīng)等錯(cuò)誤判斷。所以，首先該認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)不可視為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源；其次，是廣義的信息資源而不是信息技術(shù)才促成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。信息技術(shù)只是方法和手段，它依附于信息資源存在。

綜上，企業(yè)可參考從以下幾點(diǎn)來(lái)定位信息技術(shù)，正確定位和應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)輔助企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.明確企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的概念和特征，正確判斷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源。信息技術(shù)只是針對(duì)信息的一個(gè)方法、手段，它以存在需要處理的一定量信息為存在前提。信息資源而不是信息技術(shù)是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力資源，不可盲目技術(shù)制勝論。

2.注重企業(yè)信息能力的培養(yǎng)。同樣的信息技術(shù)卻給不同的企業(yè)帶來(lái)不同的投資結(jié)果,差異在于企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的能力不同。

3.IT外包。既然信息技術(shù)不是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力資源，則不存在獨(dú)特性的問(wèn)題。可對(duì)于企業(yè)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、流程再造等非企業(yè)核心能力的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。

4.加強(qiáng)信息整和協(xié)調(diào)的觀念。企業(yè)引入信息技術(shù)不是為了技術(shù)而技術(shù)，明確引入某資源的目的，引入信息技術(shù)所追求的是它能達(dá)到的信息效果、價(jià)值。

5.管理制度。若將信息技術(shù)看做硬件環(huán)境，那么還需要管理制度這一軟件的配合。若僅依靠員工主動(dòng)性難以收到滿意效果。

篇4

專(zhuān)用性人力資本的形成凝結(jié)了企業(yè)長(zhǎng)期的投資和員工個(gè)人的不懈努力，是員工獲得的專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)和技能，但這種人力資本依賴(lài)于員工所在企業(yè)的企業(yè)文化、業(yè)務(wù)范圍、生產(chǎn)方式等。專(zhuān)用性人力資本在流動(dòng)過(guò)程中，可能會(huì)因?yàn)槊撾x了特定企業(yè)和崗位而大大貶值。專(zhuān)用性人力資本的形成方式主要包括，在職、脫產(chǎn)培訓(xùn)，在不離開(kāi)工作崗位的前提下，企業(yè)組織員工參加短期的崗位培訓(xùn)班、講座加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。脫產(chǎn)培訓(xùn)是員工離開(kāi)工作，專(zhuān)門(mén)騰出一定時(shí)間接受行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家進(jìn)行的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)過(guò)程一般涉及案例研究、情景模擬和專(zhuān)家示范等環(huán)節(jié)。學(xué)校學(xué)習(xí)，一些高等院校是為滿足某些特定企業(yè)的需求而開(kāi)辦的，學(xué)員的課程內(nèi)容也是針對(duì)特定企業(yè)所在行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)業(yè)務(wù)范圍專(zhuān)門(mén)設(shè)定的，學(xué)員畢業(yè)后直接被輸送到企業(yè)的各個(gè)崗位，是一種定向培養(yǎng)方式。

邊干邊學(xué)，員工在工作或參與生產(chǎn)的過(guò)程中，逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行自我總結(jié)，提高個(gè)人生產(chǎn)率，對(duì)工作不斷熟悉和得心應(yīng)手，甚至進(jìn)行創(chuàng)新，達(dá)到干中學(xué)的效果，增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)力。學(xué)徒培訓(xùn)，需要招工的企業(yè)招收新學(xué)徒，由經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅指導(dǎo)學(xué)徒，學(xué)習(xí)和掌握生產(chǎn)技藝，培養(yǎng)他們成為新的工人。這種方式一般在手工藝行業(yè)被廣泛采用，比如理發(fā)、機(jī)械制造、汽車(chē)修理等?？梢?jiàn)，通用性人力資本依賴(lài)于基礎(chǔ)性的教育和科研，體現(xiàn)在一個(gè)人從學(xué)校獲得的知識(shí)存量上，與學(xué)歷有重要關(guān)系，其價(jià)值基本不會(huì)隨工作變動(dòng)而受到太大的影響，即轉(zhuǎn)移的成本幾乎為零。而專(zhuān)用性人力資本的價(jià)值依附于特定的企業(yè)和崗位，一旦脫離原來(lái)的環(huán)境，其價(jià)值就會(huì)大幅下降。因此，專(zhuān)用性人力資本具有稀缺和難以被復(fù)制的特性，是企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的重中之重。可以說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在很大程度上依賴(lài)于對(duì)人力資本的投資水平。

2人力資本對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響的基本認(rèn)知

在一個(gè)企業(yè)中，無(wú)論是擔(dān)任文化、技術(shù)還是管理崗位，都需要員工在基礎(chǔ)教育階段有深厚的知識(shí)積累，即比較高的通用性人力資本水平。深厚的企業(yè)文化能夠在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生很大的凝聚力，為企業(yè)其他方面的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。塑造良好的企業(yè)文化需要管理者和企業(yè)員工有較高的精神層次、正確的價(jià)值觀和一定的文化水平。一個(gè)企業(yè)的技術(shù)水平同樣很關(guān)鍵，很多情況下是企業(yè)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源。企業(yè)管理者需要對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行協(xié)調(diào)和匹配，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行規(guī)劃，一個(gè)企業(yè)的良好前景依賴(lài)于企業(yè)決策者的每一次正確判斷和決定。一個(gè)人受教育程度越高，理解和學(xué)習(xí)能力會(huì)更強(qiáng)，生活中有很多好習(xí)慣也來(lái)自基礎(chǔ)教育的積累。企業(yè)的通用性人力資本水平越高，員工對(duì)自我行為的約束能力越強(qiáng)，企業(yè)凝聚力越強(qiáng)，在需要群策群力的時(shí)候力量也會(huì)越大，企業(yè)的管理也會(huì)越規(guī)范。由此可以認(rèn)識(shí)到，通用性人力資本與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力正相關(guān)。國(guó)內(nèi)外關(guān)于人力資本對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響的研究中，整體上都贊同人力資本對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起到促進(jìn)作用。美國(guó)的韋斯伯特格在1996年研究發(fā)現(xiàn)不管是通用性人力資本，還是專(zhuān)用性人力資本，均與企業(yè)績(jī)效正相關(guān)。Hitt和彼爾曼在2001年的研究中得出了專(zhuān)用性人力資本與通用性人力資本和企業(yè)的績(jī)效均呈U型的關(guān)系。勞爾森和GeoMahnkeReisinger在2005年的研究中得出了“專(zhuān)用性人力資本與企業(yè)的績(jī)效呈倒U關(guān)系”的結(jié)論。得出不同結(jié)論很可能是選取的樣本不同所致。工作和學(xué)習(xí)中，專(zhuān)用性人力資本的形成與特定的環(huán)境有關(guān)，是員工接受長(zhǎng)期的教育和學(xué)習(xí)后，形成專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和技能，專(zhuān)用性人力資本作用的發(fā)揮依賴(lài)于具體的行業(yè)、企業(yè)和崗位，具有稀缺的特性。由于特定的環(huán)境和形成渠道，以及勞動(dòng)者資質(zhì)的不同，人力資本具有很強(qiáng)的異質(zhì)性。一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們無(wú)法模仿、為企業(yè)所占有的特殊能力。在企業(yè)和員工對(duì)專(zhuān)用性人力資本投資的最初，企業(yè)給員工支付的工資超過(guò)了員工實(shí)際生產(chǎn)力，此時(shí)企業(yè)對(duì)員工付出的投資是小于回報(bào)的。但是當(dāng)員工身上的專(zhuān)用性人力資本積累到某一程度時(shí)，其生產(chǎn)能力就會(huì)大幅提升，這時(shí)企業(yè)整體的績(jī)效水平就會(huì)迅速上升，此時(shí)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)又超過(guò)了員工的所得。也可以說(shuō)，專(zhuān)用性人力資本與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呈U型關(guān)系。究其原因可能是員工專(zhuān)用性人力資本的形成前期，需要企業(yè)和員工的大量投入，即各種培訓(xùn)和邊干邊學(xué)的成本以及其他相關(guān)成本等。前期員工獲得的報(bào)酬高于其實(shí)際生產(chǎn)率。一旦形成人力資本的專(zhuān)用性，員工的工作效率和經(jīng)營(yíng)績(jī)效顯著增加，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增幅又快于員工報(bào)酬。

篇5

頂級(jí)企業(yè)是指一定區(qū)域和行業(yè)的最優(yōu)企業(yè)，世界級(jí)企業(yè)（theworld-classenterprise）是指能夠?yàn)槔嫦嚓P(guān)者帶來(lái)世界級(jí)回報(bào)，在所處市場(chǎng)具有全球性影響力的企業(yè)。根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇的定義，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)并銷(xiāo)售產(chǎn)品(服務(wù))的過(guò)程中，比其國(guó)內(nèi)和國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)者提供更有市場(chǎng)吸引力的價(jià)格和質(zhì)量的能力。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是頂級(jí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力一直倍受關(guān)注。對(duì)中國(guó)而言，其頂級(jí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不僅代表了中國(guó)企業(yè)的發(fā)展水平，而且展示著中國(guó)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，是實(shí)現(xiàn)中華民族復(fù)興的中堅(jiān)力量；由于目前中國(guó)還沒(méi)有世界級(jí)企業(yè)（項(xiàng)兵，2005），所以本文主要對(duì)中國(guó)頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力狀況進(jìn)行比較研究，分析二者的差距，探索提高中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在邏輯。

中國(guó)頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究綜述

目前對(duì)這兩類(lèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的比較研究是在國(guó)際和國(guó)內(nèi)兩個(gè)區(qū)域進(jìn)行的，國(guó)內(nèi)研究是國(guó)際研究的繼承和深化。在國(guó)際上，美國(guó)于20世紀(jì)70年代末首先開(kāi)始重視競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題的研究，20世紀(jì)80年代中期后，日本、韓國(guó)、德國(guó)等國(guó)家和中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)也相繼投入到該研究中。目前，世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）和瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院（IMD）提出的相對(duì)完整的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力理論的原則和方法體系影響較大。李漢川和管鴻禧（2004）認(rèn)為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力理論可分為四大學(xué)派，即以WEF和IMD為代表的國(guó)際表學(xué)派、以邁克爾·波特為代表的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)派、以伯格·沃納菲爾特和安蒂思·潘羅斯為代表企業(yè)資源學(xué)派、以布林·羅斯比和J·F·克里斯蒂森為代表的能力學(xué)派。

而中國(guó)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論、方法與應(yīng)用的研究始于20世紀(jì)90年代，樂(lè)筱康（1990）提出了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)生存發(fā)展能力的觀點(diǎn)，并對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了實(shí)證定量分析；狄昂照（1992）與金碚（1997）研究了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)量及其國(guó)際比較；王伯安（1997）、穆榮平（2000）對(duì)不同產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了分析；韓之俊（1996）、范曉屏（1997）、彭麗紅（2000）、張德平（2001）分別研究了不同所有制工業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的測(cè)量、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)理論框架和理論分析方法以及企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的反映。姜汝祥（2005）等認(rèn)為中國(guó)頂級(jí)企業(yè)與世界企業(yè)的差距是整體性的，表現(xiàn)在企業(yè)文化、績(jī)效管理、公司管控、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)五個(gè)方面。

上述文獻(xiàn)為深入研究中國(guó)頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，但是對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)不夠清晰、系統(tǒng)，究竟企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)、根源是什么？中國(guó)企業(yè)，尤其是頂級(jí)企業(yè)如何能夠成長(zhǎng)為世界級(jí)企業(yè)？本文首先比較分析中國(guó)頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不同，明確二者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；然后構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)模型，提出企業(yè)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力概念，力圖對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)和根源做出新的探索；最后在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)模型的基礎(chǔ)上提出了中國(guó)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的思路和建議。

中國(guó)頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的比較

根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的流程，競(jìng)爭(zhēng)力可以從企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)、企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)率與收益、市場(chǎng)影響力、企業(yè)的國(guó)際化程度以及企業(yè)管理能力五個(gè)方面加以分析。由于在全球化的條件下世界級(jí)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)相應(yīng)的就是中國(guó)頂級(jí)企業(yè)的劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，因此可以世界級(jí)企業(yè)為參照系，僅分析中國(guó)頂級(jí)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

（一）中國(guó)頂級(jí)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)

雖然中國(guó)頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)相比其競(jìng)爭(zhēng)力存在較大差距，但是也存在著許多不可多得的比較優(yōu)勢(shì)和發(fā)展空間，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

豐富的人力資源潛力。中華民族是智慧、勤勞、自信的民族。中國(guó)不但具有無(wú)窮無(wú)盡的廉價(jià)的勞動(dòng)力、優(yōu)秀的技術(shù)工人，而且大學(xué)生已經(jīng)是世界第一，儲(chǔ)備很多。而且中國(guó)人酷愛(ài)學(xué)習(xí)，在世界十大商學(xué)院和美國(guó)的頂尖十大商學(xué)院中，據(jù)統(tǒng)計(jì)，三分之一在讀的博士生來(lái)自于中國(guó)大陸，2005年申請(qǐng)十大商學(xué)院70%的申請(qǐng)來(lái)自于大陸，因此中國(guó)頂級(jí)企業(yè)的智力資本儲(chǔ)備是非常之強(qiáng)大的。正因?yàn)槿绱?，中?guó)企業(yè)存在同時(shí)對(duì)終端和高端的市場(chǎng)進(jìn)行沖擊的現(xiàn)實(shí)可能性。中國(guó)頂級(jí)企業(yè)經(jīng)過(guò)近30年的改革開(kāi)放已經(jīng)積累了比較雄厚的物質(zhì)資本和人力資本，研發(fā)能力不斷增強(qiáng)，為將來(lái)進(jìn)一步的創(chuàng)新和開(kāi)拓奠定了比較好的基礎(chǔ)。

最活躍最廣闊的中國(guó)市場(chǎng)。中國(guó)市場(chǎng)是全球最活躍最為廣闊的市場(chǎng)之一，這源于：中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速持續(xù)的發(fā)展、市場(chǎng)體制的不斷完善、被壓抑多年的13億人的消費(fèi)欲望逐漸得到釋放、多個(gè)行業(yè)遠(yuǎn)未得到充分開(kāi)發(fā)、中國(guó)政府不斷提升的服務(wù)水平。這為中國(guó)頂級(jí)企業(yè)的跨越發(fā)展提供了最大的空間和基礎(chǔ)前提。

悠久的傳統(tǒng)文化。中國(guó)悠久的傳統(tǒng)文化賦予了中國(guó)企業(yè)家更多的協(xié)調(diào)發(fā)展的智慧，而協(xié)調(diào)發(fā)展是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代社會(huì)走向未來(lái)的必然選擇，因此以團(tuán)隊(duì)為基本組織形式的中國(guó)頂級(jí)企業(yè)能夠在不知不覺(jué)中比西方企業(yè)先行一步，形成民族企業(yè)的群體協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）中國(guó)頂級(jí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的劣勢(shì)

研究開(kāi)發(fā)領(lǐng)域。中國(guó)頂級(jí)企業(yè)不少以引進(jìn)技術(shù)為主，缺乏獨(dú)立研發(fā)的能力。據(jù)悉，一些企業(yè)的技術(shù)引進(jìn)費(fèi)用與投入的研發(fā)費(fèi)用之比，在最高峰時(shí)期達(dá)到12:1。但一味地追求技術(shù)引進(jìn)并未達(dá)到明顯改進(jìn)的效果。一些企業(yè)甚至陷入了“落后-引進(jìn)-再落后-再引進(jìn)”和“能力弱-依賴(lài)-越依賴(lài)越弱”的雙重怪圈。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查顯示：2003年全國(guó)調(diào)查的重點(diǎn)企業(yè)研究開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)占銷(xiāo)售額的比重只有1%，而按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，比例為2%才算正常，比例為5%才有競(jìng)爭(zhēng)力。2005中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中只有106家企業(yè)的研發(fā)費(fèi)用比例超過(guò)2%。由此導(dǎo)致中國(guó)頂級(jí)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)在總體上與世界級(jí)企業(yè)差距甚遠(yuǎn)。

企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)率與收益。中國(guó)頂級(jí)企業(yè)的規(guī)模、收益仍然比世界級(jí)企業(yè)小得多。據(jù)WEF公布的數(shù)據(jù)，2004年中國(guó)500強(qiáng)的營(yíng)業(yè)收入只占世界500強(qiáng)營(yíng)業(yè)收入的5.3%，中國(guó)500強(qiáng)的資產(chǎn)總量占世界500強(qiáng)資產(chǎn)總量的5.61%，中國(guó)500強(qiáng)的利潤(rùn)只占世界500強(qiáng)利潤(rùn)的5.22%。整體而言，中國(guó)的上市公司平均凈資產(chǎn)回報(bào)率，從1992年到2002年，平均是7%到8.5%之間，所以中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在很大的程度上，是靠投入的加大，不是生產(chǎn)力的提高。在企業(yè)的生產(chǎn)率方面，這種狀況也存在。反映勞動(dòng)生產(chǎn)率的兩個(gè)重要指標(biāo)是人均營(yíng)業(yè)收入和人均利潤(rùn)額。2004年世界500強(qiáng)的人均營(yíng)業(yè)收入為268.27萬(wàn)元，人均利潤(rùn)額為13.17萬(wàn)元；而中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)的人均營(yíng)業(yè)收入為43.54萬(wàn)元，人均利潤(rùn)額只有1.53萬(wàn)元，分別只相當(dāng)于世界500強(qiáng)企業(yè)的16.23%和11.62%。

市場(chǎng)影響力。中國(guó)頂級(jí)企業(yè)品牌的總體影響力偏弱，部分頂級(jí)企業(yè)甚至不注重企業(yè)品牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。在世界品牌實(shí)驗(yàn)室“2003年世界最具影響力的100個(gè)品牌排名”中，中國(guó)只有海爾一家品牌上榜，居第95位，其品牌價(jià)值為530億元。據(jù)英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》的問(wèn)卷調(diào)查，全球最受尊敬的90家企業(yè)的前50家中，有24家來(lái)自于歐洲，22家來(lái)自于美國(guó)，3家來(lái)自于日本。豐田排第5，索尼排第6，日產(chǎn)排50，一個(gè)來(lái)自于韓國(guó)，一個(gè)來(lái)自于墨西哥，中國(guó)沒(méi)有一家企業(yè)入圍。在將來(lái)5年到10年之中，對(duì)新興市場(chǎng)影響最大的90家公司，在世界同行的眼中，居然也沒(méi)有一家中國(guó)企業(yè)。

企業(yè)的國(guó)際化程度。衡量企業(yè)國(guó)際化程度的一個(gè)很重要的指標(biāo)就是該企業(yè)海外市場(chǎng)的銷(xiāo)售額占其總銷(xiāo)售額的比重。如果該指標(biāo)超過(guò)30%，就可被視為國(guó)際化程度較高的企業(yè)。近幾年，中國(guó)一些企業(yè)在國(guó)外的銷(xiāo)售額不斷增加，但與國(guó)際上跨國(guó)公司相比，依然是不可同日而語(yǔ)。資料顯示，全球最大的100家企業(yè)中，海外銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額50%以上的企業(yè)多達(dá)一半以上。我國(guó)企業(yè)到2004年底累計(jì)對(duì)外投資不過(guò)是370億美元，只占累計(jì)外商投資總額的3.58%。即使像海爾集團(tuán)這樣國(guó)際化經(jīng)營(yíng)取得顯著成績(jī)的中國(guó)企業(yè)，2004年起來(lái)自海外生產(chǎn)銷(xiāo)售的收入也不足10億美元，不到其當(dāng)年全部銷(xiāo)售收入的8%。

企業(yè)管理能力。世界企業(yè)具有十分完善的公司治理結(jié)構(gòu)，在很大程度上解決了企業(yè)的委托問(wèn)題；擁有豐富優(yōu)質(zhì)的人力資源，能夠形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力；建立健全管理基礎(chǔ)設(shè)施，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的量化分析與企業(yè)控制各具特色。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)模型

中國(guó)頂級(jí)企業(yè)和世界級(jí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力鴻溝可以通過(guò)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)模型加以解釋。

（一）企業(yè)的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最終是人的競(jìng)爭(zhēng)，是作為個(gè)體或群體的人運(yùn)用資源實(shí)現(xiàn)最高發(fā)展愿望的能力。能力受到主體、客體和環(huán)境的決定和制約。從而影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)因素是企業(yè)員工、產(chǎn)品的消費(fèi)者或顧客、企業(yè)的非人力資源。企業(yè)員工是企業(yè)的所有者和雇員，所有者在某種意義上是自己的雇員；產(chǎn)品的顧客是利潤(rùn)的最終源泉；企業(yè)的非人力資源由企業(yè)環(huán)境、物質(zhì)資本、自然資本構(gòu)成。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就是由上述三種因素及其組合的綜合整體表現(xiàn)，即企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)員工、資源以及顧客組成系統(tǒng)的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）企業(yè)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的分類(lèi)及其演化

企業(yè)的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的綜合性或系統(tǒng)特征并不排除根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)，而且這有助于深入理解系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的演化規(guī)律。

按照競(jìng)爭(zhēng)力的主要構(gòu)成因素可分為：文化競(jìng)爭(zhēng)力、制度競(jìng)爭(zhēng)力、組織競(jìng)爭(zhēng)力；科技競(jìng)爭(zhēng)力、自然資源競(jìng)爭(zhēng)力；營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力。按照競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展水平可分為：基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力、持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力?；A(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力是指在員工、資源、顧客三個(gè)方面具有一定分割市場(chǎng)利潤(rùn)的能力；核心競(jìng)爭(zhēng)力是在基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上發(fā)育形成的有別于同種或同一企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力說(shuō)明的是在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成過(guò)程中和形成以后，以核心競(jìng)爭(zhēng)力為契機(jī)使得基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)生質(zhì)的飛躍，整體性的提高；持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在時(shí)間上的表現(xiàn)，是克服信息導(dǎo)致的企業(yè)的不確定性而形成的。按照競(jìng)爭(zhēng)力展現(xiàn)的區(qū)域可分為：本國(guó)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力、本國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力以及全球競(jìng)爭(zhēng)力。

上述企業(yè)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的不同區(qū)分存在著內(nèi)在的聯(lián)系，體現(xiàn)著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的演化路徑和歷程。文化、制度、組織、科技、自然資源、營(yíng)銷(xiāo)等要素競(jìng)爭(zhēng)力是構(gòu)成基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的基本要素，不同的要素生產(chǎn)力發(fā)展水平形成不同發(fā)展階段的競(jìng)爭(zhēng)力。而且，要素競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展階段對(duì)應(yīng)著企業(yè)的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力，二者相輔相成；一般而言，國(guó)內(nèi)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)應(yīng)著組織、科技、自然資源、營(yíng)銷(xiāo)諸要素生產(chǎn)力的初級(jí)階段，體現(xiàn)著基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力的出現(xiàn)；本國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力的形成是制度、組織、科技、自然資源、營(yíng)銷(xiāo)等要素競(jìng)爭(zhēng)力比較充分發(fā)展的結(jié)構(gòu)，此時(shí)已初步形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)一步提高將使企業(yè)活動(dòng)跨越國(guó)界，形成國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，各種要素生產(chǎn)力則應(yīng)用得更加純熟；在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，全球競(jìng)爭(zhēng)力、文化制度競(jìng)爭(zhēng)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力、全球競(jìng)爭(zhēng)力、文化競(jìng)爭(zhēng)力是統(tǒng)一的。

由此將中國(guó)頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)相對(duì)照，可以推斷出，目前中國(guó)頂級(jí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平僅處于國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力、綜合競(jìng)爭(zhēng)力的培育與發(fā)展階段，僅僅將企業(yè)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的某些要素的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，遠(yuǎn)未形成完善的制度競(jìng)爭(zhēng)力以及文化競(jìng)爭(zhēng)力；而后者卻是世界級(jí)企業(yè)在多年的發(fā)展過(guò)程中積累起來(lái)的結(jié)晶。因而，企業(yè)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力才是中國(guó)頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力差異的根源，而非競(jìng)爭(zhēng)力某些方面的差異。

提高中國(guó)頂級(jí)企業(yè)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的思路和建議

中國(guó)頂級(jí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力遠(yuǎn)遜于世界級(jí)企業(yè)，但也存在生存發(fā)展的希翼。如何跨越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力鴻溝？如何有效提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力？下列思路建議可供參考。

（一）注重培養(yǎng)尊重人的文化

世界級(jí)的企業(yè)到真正最后的競(jìng)爭(zhēng)都是文化底蘊(yùn)的競(jìng)爭(zhēng)，美國(guó)的頂級(jí)企業(yè)沒(méi)有一個(gè)是以日本文化為基礎(chǔ)的，日本的頂級(jí)企業(yè)沒(méi)有一個(gè)是以美國(guó)文化為基礎(chǔ)的，最后的競(jìng)爭(zhēng)都是文化底蘊(yùn)的競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)頂級(jí)企業(yè)也不會(huì)例外。

以儒家文化為基礎(chǔ)的中國(guó)社會(huì)過(guò)度宣揚(yáng)以“真龍?zhí)熳印睘楹诵牡募w文化，秩序以大多人失去自由、思想和理想為代價(jià)，這與小農(nóng)經(jīng)濟(jì)、自然經(jīng)濟(jì)相一致，而與人人自由、平等、公平的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)存在很深的矛盾。

以和諧發(fā)展為基調(diào)的現(xiàn)代中國(guó)社會(huì)的方向在于繼承傳統(tǒng)文化中的精華，加快發(fā)展尊重人的文化。這種文化尊重合法勞動(dòng)所得，提倡社會(huì)公平，鼓勵(lì)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)法治社會(huì)?，F(xiàn)代西方文明與中國(guó)古老文明精華的融合而產(chǎn)生的中國(guó)新文化將是培養(yǎng)中國(guó)世界級(jí)企業(yè)的沃土。

（二）政府應(yīng)努力提高對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平

中國(guó)企業(yè)真正面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也只是近20多年的事情，各級(jí)政府對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平亟需改善。由中國(guó)頂級(jí)企業(yè)的困境和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)模型，中國(guó)政府有必要妥善解決下面幾個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題。

政府科學(xué)定位，積極進(jìn)行組織創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，使得行政權(quán)力徹底地退出企業(yè)經(jīng)營(yíng)。明確政府和企業(yè)的合理界限，減少政府或政府公務(wù)員對(duì)頂級(jí)企業(yè)的干擾；確定政府的社會(huì)服務(wù)職責(zé)，確立企業(yè)真正的市場(chǎng)主體地位；不斷完善政府自身的組織機(jī)構(gòu)和制度建設(shè)，構(gòu)建法治政府。這是頂級(jí)企業(yè)逐步向世界級(jí)企業(yè)轉(zhuǎn)變的必要條件之一。

不斷完善中國(guó)的稅收制度，從根本上改變中國(guó)企業(yè)空間流動(dòng)性的約束，徹底打破市場(chǎng)分割。我國(guó)現(xiàn)行的稅收制度使得企業(yè)與所在地政府的財(cái)政收入緊密相連，從而導(dǎo)致地方政府具有很大的積極性對(duì)本地企業(yè)進(jìn)行保護(hù)或限制企業(yè)的遷出，阻礙區(qū)域外企業(yè)的進(jìn)入和發(fā)展。這就是我國(guó)各地區(qū)廣泛存在企業(yè)規(guī)模小、產(chǎn)業(yè)區(qū)域雷同度極高以及全國(guó)統(tǒng)一市場(chǎng)至今沒(méi)有形成的內(nèi)在原因。

大力加強(qiáng)政府對(duì)企業(yè)，尤其是對(duì)頂級(jí)企業(yè)的服務(wù)。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是全球化的經(jīng)濟(jì)，也是信息化的經(jīng)濟(jì)，二者內(nèi)在的要求各國(guó)政府不遺余力地為本國(guó)企業(yè)提供高水平的服務(wù)，不斷擴(kuò)大企業(yè)的生存發(fā)展空間。我國(guó)政府應(yīng)在可能的情況下對(duì)頂級(jí)企業(yè)在研發(fā)、融資、信息等方面提供盡可能多的有效高品質(zhì)服務(wù)。

（三）完善中國(guó)頂級(jí)企業(yè)的管理

首先，中國(guó)頂級(jí)企業(yè)需要不斷完善管理。根據(jù)世界級(jí)企業(yè)的發(fā)展歷程以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)模型，基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力的形成是必不可少的，清晰的企業(yè)產(chǎn)權(quán)、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)、建立健全人才激勵(lì)機(jī)制、堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新、穩(wěn)定積極的企業(yè)文化，以及由這些因素共同構(gòu)筑的核心競(jìng)爭(zhēng)力、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力以及持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)不與之息息相關(guān)。改變企業(yè)急功近利的思想，摒棄粗放經(jīng)營(yíng)思路，深化內(nèi)部管理，努力克服企業(yè)發(fā)展到一定程度產(chǎn)生的內(nèi)部控制的限度約束，減少企業(yè)混亂甚至突然的崩潰，以上這些方面都是提高我國(guó)頂級(jí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。

其次，需要大力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。建立以總公司技術(shù)中心為龍頭，以二級(jí)公司技術(shù)為基礎(chǔ)的科技體系，充分發(fā)揮企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中的主體地位。制定具有自身特點(diǎn)的企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和施工規(guī)劃等。需大力實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，品牌經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主流，品牌是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，更是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力外在表現(xiàn)。大張旗鼓開(kāi)展品牌戰(zhàn)略的宣傳教育，使全體職工牢固樹(shù)立起強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，品牌戰(zhàn)略總體規(guī)劃和具體實(shí)施，把重點(diǎn)放在技術(shù)創(chuàng)新上，打造出更多技術(shù)含量高的，充分體現(xiàn)企業(yè)特色的綜合品牌。

最后，中國(guó)的頂級(jí)企業(yè)迫切需要有全球的理念，重視企業(yè)國(guó)際化、全球化戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。高新科技支撐下的全球化將市場(chǎng)的邊界變化的日益模糊起來(lái)，各種類(lèi)型的企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)已迫在眉睫。不斷優(yōu)化企業(yè)的資源配置、企業(yè)的國(guó)際化全球化戰(zhàn)略，以逐漸適應(yīng)世界市場(chǎng)的變化，獲得更大的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

篇6

國(guó)有企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)的整體能力體系，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力、創(chuàng)新能力、環(huán)境能力和文化能力等諸多要素以及戰(zhàn)略管理能力等若干個(gè)子要素，這些子要素對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建同樣具有重要意義。本文從研究國(guó)有企業(yè)在培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)程中采取的對(duì)策以及成效，力求為國(guó)有企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和提升提供一定的借鑒與啟示。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，我國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力不斷得到提升，逐步縮小了同跨國(guó)公司之間的差距，部分企業(yè)躋身全球領(lǐng)先企業(yè)之列。特別是在“十五”期間，我國(guó)大幅度增加科技投入，制定了一系列政策措施，鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)參與國(guó)家科技計(jì)劃項(xiàng)目，促進(jìn)了企業(yè)自主創(chuàng)新能力及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的不斷增強(qiáng)。但從整體上講，國(guó)有企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力是不容樂(lè)觀的。首先，我國(guó)多數(shù)企業(yè)不掌握產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)，無(wú)法與全球領(lǐng)先的跨國(guó)公司同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。在當(dāng)前的國(guó)際產(chǎn)業(yè)分工體系中，我國(guó)多數(shù)企業(yè)位于產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)低端。在我國(guó)全部出口商品中，高科技產(chǎn)品所占的比重較低，而且90%以上是由中外合資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)提供的。其次，我國(guó)多數(shù)企業(yè)無(wú)法取得類(lèi)似于領(lǐng)先跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、獲利能力低、國(guó)際市場(chǎng)占有率低、品牌知名度不高，仍然是我國(guó)企業(yè)的顯著特征。再次，我國(guó)多數(shù)企業(yè)尚不具備在全球范圍內(nèi)優(yōu)化資源配置的能力。在資源獲取方面，真正能夠充分利用世界各國(guó)自然資源、技術(shù)資源、人才資源和信息資源的企業(yè)寥寥無(wú)幾，多數(shù)企業(yè)只能在國(guó)內(nèi)甚至本地區(qū)非常狹小的要素市場(chǎng)獲取資源。我國(guó)的企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)全球化的利益中獲得國(guó)際利益,必須鞏固和培養(yǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，通過(guò)各種途徑提高競(jìng)爭(zhēng)力水平，建立完善的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力管理系統(tǒng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，從而提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

一、現(xiàn)代企業(yè)制度的建立是培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的制度保證

國(guó)有企業(yè)改革的核心是要建立現(xiàn)代企業(yè)制度。而規(guī)范、科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度的建立是構(gòu)建和提升國(guó)有企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在制度上的要求和保證。國(guó)有企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，就必須自覺(jué)規(guī)范企業(yè)行為，建立規(guī)范的公司治理平臺(tái)。國(guó)有企業(yè)嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，規(guī)范和完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，不斷強(qiáng)化信息披露，主動(dòng)接受股東監(jiān)督，樹(shù)立對(duì)股東、員工和公眾負(fù)責(zé)任的大公司形象。進(jìn)一步優(yōu)化子公司產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，使母子公司管理體制更加健全，產(chǎn)權(quán)更加明晰，責(zé)任更加明確，運(yùn)作更加規(guī)范。加強(qiáng)董事會(huì)實(shí)體化建設(shè)，建立健全董事會(huì)的各項(xiàng)制度，明確了股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層的職責(zé)權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

二、準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位是培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)所在

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源。金川公司站在戰(zhàn)略的高度對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育進(jìn)行準(zhǔn)確定位，明確樹(shù)立“變革思維、創(chuàng)新行動(dòng)”的觀念，發(fā)揚(yáng)“艱苦奮斗、敢爭(zhēng)第一”的精神，培育“愛(ài)公司、愛(ài)崗位、愛(ài)學(xué)習(xí)”的風(fēng)尚，堅(jiān)持“出資者滿意、員工幸?！钡淖谥嫉钠髽I(yè)發(fā)展理念。制定了未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略為堅(jiān)定不移地走規(guī)?！杀尽б嫘桶l(fā)展道路，壯大主業(yè)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力；實(shí)施資源控制戰(zhàn)略，為公司做大做強(qiáng)提供充足的原料；大力采用高新技術(shù)，提升主流程的工藝技術(shù)，提高產(chǎn)品的科技含量；利用信息技術(shù)，全面提升企業(yè)管理水平；按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，全面完成股份制改制任務(wù)；加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，走可持續(xù)發(fā)展的道路；堅(jiān)持一業(yè)為主，相關(guān)產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展；大力加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)利用，全面提高員工素質(zhì)。三、特色管理機(jī)制的形成是核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的保障

（一）追求自主技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石，對(duì)于提高國(guó)有企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。回顧金川的發(fā)展史，就是一部技術(shù)創(chuàng)新史。

（二）重視產(chǎn)品質(zhì)量和成本控制

國(guó)有企業(yè)以提高產(chǎn)品質(zhì)量為重點(diǎn)，在產(chǎn)品產(chǎn)量不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，千方百計(jì)提升產(chǎn)品質(zhì)量。將抓質(zhì)量作為公司產(chǎn)品生產(chǎn)貫穿始終的決策。按照IS09001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)真抓好產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)管理工作，通過(guò)依靠科技進(jìn)步、創(chuàng)新工藝、提升裝備水平，積極開(kāi)展選難題，攻難關(guān)等活動(dòng)為產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造了有利條件。提倡廣大職工把維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)成一種自覺(jué)的行動(dòng)貫穿到日常的生產(chǎn)中，立足本職崗位，推廣先進(jìn)操作法，實(shí)施精細(xì)化操作。聘請(qǐng)專(zhuān)職質(zhì)量檢查員，每天到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行包裝質(zhì)量檢查，注重質(zhì)量信息反饋及質(zhì)量波動(dòng)分析，并有針對(duì)性地制定整改措施，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。

四、人力資本的打造是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件

人才是企業(yè)的核心戰(zhàn)略資源，企業(yè)之間的較量歸根結(jié)底是人才及其綜合素質(zhì)的較量。金川公司堅(jiān)持人力資源是第一資源的人才戰(zhàn)略，建設(shè)一流企業(yè)，造就一流人才，不斷提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，造就一批有技術(shù)、懂管理、適應(yīng)國(guó)際經(jīng)營(yíng)的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。不斷健全和完善科技創(chuàng)新機(jī)制，建立了技術(shù)改造負(fù)責(zé)人治和科技項(xiàng)目負(fù)責(zé)人治，激勵(lì)廣大技術(shù)人員積極參與科技攻關(guān)。出臺(tái)了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理辦法、科技進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì)辦法、專(zhuān)利管理辦法等一系列重要的管理制度，這是國(guó)有企業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的保證。制訂了與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制相配套的一系列考核管理制度。成立了國(guó)家人事部批準(zhǔn)的博士后工作站和中級(jí)、高級(jí)工商管理培訓(xùn)基地、甘肅省繼續(xù)教育基地。每（下轉(zhuǎn)第19頁(yè)）（上接第23頁(yè)）年選送一定數(shù)量的中青年技術(shù)骨干外出深造，對(duì)取得碩士、博士學(xué)位的工程技術(shù)人員給予高額工資性獎(jiǎng)勵(lì)。

五、企業(yè)文化的培育是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅受到組織、資源、管理模式等因素的影響，而且與企業(yè)的文化密切相關(guān)。企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的元?dú)猓瞧髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的活力之根和動(dòng)力之源。近年來(lái)，金川公司從建立現(xiàn)代企業(yè)制度，全面提升企業(yè)管理水平，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在要求出發(fā)，把企業(yè)文化建設(shè)作為公司的一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)實(shí)施，通過(guò)不斷地實(shí)踐、總結(jié)、提煉出公司企業(yè)文化的豐富內(nèi)涵和核心價(jià)值觀念；通過(guò)學(xué)習(xí)，借鑒國(guó)際國(guó)內(nèi)成功企業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)文化，不斷提升企業(yè)文化建設(shè)的文化底蘊(yùn)；通過(guò)繼承、挖掘思想政治工作，精神文明建設(shè)已有的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，全面創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)；通過(guò)系統(tǒng)、扎實(shí)的創(chuàng)建活動(dòng)，精心培育，穩(wěn)步推進(jìn)，成功構(gòu)筑了企業(yè)文化的基本框架。

參考文獻(xiàn)

篇7

外國(guó)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家認(rèn)為，除了德國(guó)政府大力扶持出口產(chǎn)業(yè)以及其它種種經(jīng)濟(jì)技術(shù)原因以外，很重要的經(jīng)驗(yàn)是全國(guó)上下都極其重視對(duì)職工的培訓(xùn)，始終將職工的素質(zhì)視為推動(dòng)外貿(mào)出口的重要保證。

培訓(xùn)從學(xué)徒開(kāi)始良好的職工素質(zhì)來(lái)源于完善的職工培訓(xùn)制度。德國(guó)企業(yè)管理的一個(gè)特點(diǎn)，是其獨(dú)一無(wú)二的學(xué)徒制度。大多數(shù)16歲的青少年必須在自己所選擇的行業(yè)中當(dāng)3年學(xué)徒。一周內(nèi)有4天留在工廠里，第5天則返回職業(yè)學(xué)校，接受理論課程訓(xùn)練。德國(guó)法律沒(méi)有強(qiáng)制各工廠接受學(xué)徒，但到目前為止，已有45萬(wàn)家工廠實(shí)行這種制度，工會(huì)在約450個(gè)行業(yè)中強(qiáng)制規(guī)定，必須有學(xué)徒經(jīng)歷才能被聘為正式員工。學(xué)徒制度的普及，不僅減少了青少年犯罪與失業(yè)率，最重要的是培養(yǎng)了新一代員工的職業(yè)道德，讓年輕人擁有專(zhuān)業(yè)技能，使技術(shù)扎根于基層員工。

另一個(gè)特點(diǎn)是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略。美式管理的顧客至上原則，著重積極的行銷(xiāo)研究和策劃，同時(shí)注意有效地處理顧客的抱怨。對(duì)德國(guó)人來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品品質(zhì)無(wú)懈可擊，耐用、如期交貨、加強(qiáng)售后服務(wù)等，才是吸引顧客的秘訣。

篇8

服務(wù)沒(méi)有具體的形狀，不占據(jù)一定的空間，它不是由感性物質(zhì)組成的，并且服務(wù)效果也是不可事先知曉的。比如一次航空旅行，在你登上飛機(jī)之前，你是感受不到它的，它可以說(shuō)是“看不見(jiàn)、摸不著”的，只有當(dāng)你登上飛機(jī)，開(kāi)始你的旅程時(shí)，你才能實(shí)實(shí)在在地感受到機(jī)組人員的服務(wù)。無(wú)形性是服務(wù)同實(shí)物產(chǎn)品最根本的區(qū)別。

（二）生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性

有形產(chǎn)品從生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)，具有一定的時(shí)間間隔。而服務(wù)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)是緊密銜接在一起的。二者在時(shí)間上是不可分割的，生產(chǎn)的過(guò)程即消費(fèi)的過(guò)程。比如在一次旅游活動(dòng)中，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，也就是你參與旅游活動(dòng)的過(guò)程。

（三）服務(wù)的異質(zhì)性

服務(wù)由誰(shuí)來(lái)提供，以及在何時(shí)何地提供，具有很大的差異性。服務(wù)的提供不能與服務(wù)人員相分離，不同的人甚至同一個(gè)人在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)，提供的服務(wù)都是不同的。比如你去銀行存款，可能每次遇到的工作人員都不一樣。

（四）服務(wù)的不可存儲(chǔ)性

服務(wù)是在生產(chǎn)中被消費(fèi)的，其有用的時(shí)間很短，很容易消逝。它既不能在時(shí)間上貯存下來(lái)，也不太可能在空間上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移。比如一個(gè)航班，這次有10個(gè)座位沒(méi)有賣(mài)掉，那么，它造成的損失是永久的，它不可能在下次座位緊張的時(shí)候，把上次沒(méi)有賣(mài)掉的10個(gè)座位拿出來(lái)銷(xiāo)售，所以說(shuō)，服務(wù)具有不可存儲(chǔ)性。

二、服務(wù)企業(yè)品牌形象

（一）品牌形象

品牌形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)價(jià)值理念的集中體現(xiàn)，同時(shí)也是企業(yè)生存與發(fā)展的主要依托，是企業(yè)開(kāi)拓占領(lǐng)市場(chǎng)的標(biāo)簽和通行證。從某種意義上來(lái)講，品牌形象隨著品牌的產(chǎn)生而產(chǎn)生，品牌的涵義決定了品牌形象的內(nèi)涵。有很多學(xué)者認(rèn)為，品牌和產(chǎn)品擁有物理屬性，也同樣具備社會(huì)以及心理的屬性，即為品牌形象，是消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的重要影響因素。

（二）服務(wù)品牌形象

服務(wù)品牌形象是一個(gè)綜合性的概念，是在人們心理上形成的關(guān)于品牌的一個(gè)聯(lián)想性的集合體。服務(wù)品牌形象是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，因此，服務(wù)品牌形象應(yīng)具有獨(dú)特個(gè)性，它是企業(yè)的某個(gè)品牌在市場(chǎng)以及社會(huì)公眾心中所表現(xiàn)出的個(gè)性特征，體現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)與認(rèn)知；服務(wù)品牌形象與品牌不可分割，服務(wù)品牌形象是品牌表現(xiàn)出來(lái)的特征，反映了品牌實(shí)力與品牌實(shí)質(zhì)。

從服務(wù)品牌形象的表現(xiàn)形式分析，服務(wù)品牌形象主要由兩個(gè)層面構(gòu)成：有形的內(nèi)容和無(wú)形的內(nèi)容。服務(wù)品牌形象的有形內(nèi)容，主要包括品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)形象和品牌的功能性形象。品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)形象是指消費(fèi)者及社會(huì)公眾對(duì)品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的認(rèn)知與評(píng)價(jià)；品牌的功能性形象是指和品牌的功能性特征相聯(lián)系的形象。服務(wù)品牌形象的無(wú)形內(nèi)容主要指品牌的獨(dú)特魅力，是品牌經(jīng)營(yíng)者賦予品牌的并為消費(fèi)者感知和接受的個(gè)性特征。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和產(chǎn)品的豐富，人們的消費(fèi)水平、消費(fèi)需求也不斷提高，人們對(duì)產(chǎn)品的要求不僅包括了產(chǎn)品本身的功能等有形表現(xiàn)，也把要求轉(zhuǎn)向產(chǎn)品帶來(lái)的無(wú)形感受、精神寄托上。在這里服務(wù)品牌形象的無(wú)形內(nèi)容主要反映了人們的情感，顯示了人們的身份、地位、心理等個(gè)性化要求。

三、服務(wù)品牌形象的塑造

（一）服務(wù)品牌形象塑造的原則

1．體現(xiàn)文化。任何一個(gè)成功的、歷史悠久的國(guó)際品牌，總是體現(xiàn)出了這個(gè)國(guó)家、這個(gè)民族的最根本的民族文化內(nèi)涵?！胞湲?dāng)勞”體現(xiàn)了自由奔放的美國(guó)精神；“新加坡航空”則體現(xiàn)了新加坡人和平友好的特征。

2．創(chuàng)造差異。在塑造服務(wù)品牌形象的過(guò)程中，是否展現(xiàn)出自己品牌的獨(dú)特性也是十分關(guān)鍵的。如果自己的品牌形象與其它已有品牌過(guò)于相似，就難以在消費(fèi)者心中留下深刻印象，甚至落人被認(rèn)為是惡意模仿的尷尬境地，成為令人鄙夷的“山寨貨”。品牌與品牌之間的相似性越大，則消費(fèi)者選擇品牌的理智考慮就越少。這時(shí)，為品牌樹(shù)立起一個(gè)突出的形象就可使企業(yè)在市場(chǎng)上獲得較大的市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)。樹(shù)立起了自己的服務(wù)品牌形象，就能與競(jìng)爭(zhēng)品牌相區(qū)別，從而容易打動(dòng)目標(biāo)顧客的心。

3．長(zhǎng)期堅(jiān)持。塑造服務(wù)品牌形象是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不是一朝一夕能夠完成的，需要全體員工長(zhǎng)期不懈的努力。為此，品牌管理人員及企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須樹(shù)立全局觀念，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，統(tǒng)籌安排，有計(jì)劃的堅(jiān)持不懈的進(jìn)行。

4．兼容原則。服務(wù)品牌形象還是企業(yè)形象的重要組成部分，企業(yè)形象是一個(gè)整體，包括各個(gè)子系統(tǒng)。服務(wù)品牌形象和企業(yè)形象塑造的目的都是為了結(jié)合企業(yè)實(shí)力，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終創(chuàng)出知名名牌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。因此必須與其他各子系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致，相互配合，共同發(fā)展。

（二）服務(wù)品牌形象的塑造途徑

1．樹(shù)立服務(wù)理念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。理念決定行為，理念是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理哲學(xué)和企業(yè)文化的濃縮，服務(wù)理念是服務(wù)品牌的核心。只有有了先進(jìn)的服務(wù)理念，才能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更有效的服務(wù)，才能比對(duì)手更貼近消費(fèi)者，與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。同時(shí)，服務(wù)理念的先進(jìn)與否還體現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)中，因?yàn)橹挥袧M意的員工才能帶來(lái)滿意的顧客。

同時(shí)，還要在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀的指導(dǎo)下，樹(shù)立服務(wù)品牌的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀是以服務(wù)為導(dǎo)向，以顧客滿意為宗旨，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是服務(wù)，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系是全程、長(zhǎng)期為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并通過(guò)滿意顧客的傳播，擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售、增加企業(yè)利潤(rùn)、提高競(jìng)爭(zhēng)力，最終促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)在我國(guó)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)已經(jīng)從技術(shù)、產(chǎn)品品牌、市場(chǎng)策略競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)手段、服務(wù)品牌的競(jìng)爭(zhēng)，如聯(lián)通的精彩在于和移動(dòng)的溝通，就是兩個(gè)服務(wù)品牌間的競(jìng)爭(zhēng)。這就需要企業(yè)改變?cè)杏^念，重新認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，并在產(chǎn)品的售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)中，努力貫徹服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念，為消費(fèi)者或用戶提供滿意的服務(wù)，贏得顧客的好感，從而提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，形成良好的服務(wù)品牌形象和企業(yè)形象，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的地位。

2進(jìn)行服務(wù)品牌定位。由于消費(fèi)者的需求具有多樣性，任何一個(gè)企業(yè)也不可能滿足所有的市場(chǎng)需求。因此，在品牌定位前企業(yè)首先要對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，發(fā)現(xiàn)有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和未滿足的市場(chǎng)需求，選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，然后有針對(duì)性地根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求狀況、企業(yè)自身的資源條件、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等因素對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析，準(zhǔn)確進(jìn)行服務(wù)品牌定位。

做好服務(wù)品牌定位工作，就是準(zhǔn)確的把握品牌與目標(biāo)消費(fèi)者需求之間的聯(lián)系，在消費(fèi)者頭腦中為品牌找到一個(gè)獨(dú)特的位置。也就是考慮消費(fèi)者的情感訴求、身份認(rèn)同、個(gè)性表現(xiàn)等精神需求，找到服務(wù)品牌所能提供的利益與消費(fèi)者需求之間的最佳結(jié)合方式，以使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到品牌的獨(dú)特意義，這就是服務(wù)品牌的定位。定位包含有以下三層內(nèi)容：一是明確服務(wù)品牌帶給顧客的價(jià)值。如VASA卡使顧客能在全球刷卡消費(fèi)，沃爾瑪意味著天天低價(jià)，麥當(dāng)勞意味著快樂(lè)等。二是確定服務(wù)品牌特征。品牌特征反映了擬人化的品牌獨(dú)特的個(gè)性特點(diǎn)，如招商銀行“因您而變”的品牌定位就是因?yàn)樗J(rèn)識(shí)到它是新興的銀行，具有對(duì)顧客需求變化快、服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)等特點(diǎn)。三是確定服務(wù)品牌的定位策略。

3．全面的服務(wù)質(zhì)量管理。通常情況下，服務(wù)品牌就是一種優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量的代名詞，改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平是打造服務(wù)品牌的中心內(nèi)容之一。與有形產(chǎn)品相比較，服務(wù)產(chǎn)品集中表現(xiàn)在服務(wù)流程和各個(gè)環(huán)節(jié)上。要使各個(gè)環(huán)節(jié)都能有序高效地運(yùn)作，企業(yè)需要設(shè)計(jì)一整套確定的服務(wù)流程，并且確保每個(gè)服務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)上的相關(guān)服務(wù)規(guī)范，才能保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。不僅如此，企業(yè)還要關(guān)注顧客期望，提供特色服務(wù)。注重對(duì)每個(gè)具體顧客的了解，建立一個(gè)有效的反饋通路，使信息能自由流通，充分了解顧客的需要和期望，努力為顧客提供有特色、個(gè)性化的超值服務(wù)，增加服務(wù)品牌附加價(jià)值，讓顧客全方位滿意，企業(yè)也可由此在顧客心目中形成個(gè)性化的服務(wù)品牌形象，使服務(wù)、品牌真正在企業(yè)和顧客之間動(dòng)起來(lái)，提高品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。

4．不斷創(chuàng)新以保持企業(yè)服務(wù)品牌的活力。服務(wù)創(chuàng)新是樹(shù)立服務(wù)品牌形象的另一個(gè)重要的方面，服務(wù)品牌形象的生命力一半來(lái)自創(chuàng)新。只有創(chuàng)新才能使品牌形象與眾不同，創(chuàng)新為服務(wù)品牌生命中加入更多的活力，是延長(zhǎng)服務(wù)品牌形象生命的重要途徑。

根據(jù)服務(wù)的特性，服務(wù)創(chuàng)新表現(xiàn)出以下幾方面的特征：不表現(xiàn)為有形產(chǎn)品，是一種概念性、過(guò)程性的活動(dòng)，具有無(wú)形性；創(chuàng)新范圍廣，是一種可復(fù)制創(chuàng)新和解決特定顧客問(wèn)題的不可復(fù)制變化的混合體；創(chuàng)新形式多樣，包含多種創(chuàng)新形式，技術(shù)創(chuàng)新只是其中的一個(gè)方面；“顧客導(dǎo)向”明顯，顧客作為“合作生產(chǎn)者”，會(huì)參與到整個(gè)創(chuàng)新過(guò)程中；創(chuàng)新針對(duì)更多的是企業(yè)層次創(chuàng)新。創(chuàng)新是服務(wù)品牌生命力和價(jià)值所在，企業(yè)要完善服務(wù)跟蹤體系，隨時(shí)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，掌握顧客的最新需求，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，在服務(wù)的流程、形式、內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，為顧客提供更多增值和超值服務(wù)，打造一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)品牌形象。

參考文獻(xiàn)：

高輝．服務(wù)品牌形象理論和實(shí)證研究述評(píng)[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2007(6).

篇9

零售業(yè)作為商品流通的中間環(huán)節(jié)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中具有至關(guān)重要的作用。伴隨著國(guó)外零售業(yè)巨頭大規(guī)模進(jìn)軍我國(guó)零售市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的生存能力受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)，市場(chǎng)份額不斷喪失，業(yè)務(wù)毛利率不斷降低，管理費(fèi)用居高不下等。因此，如何提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。顧客感知價(jià)值是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的新興分析視角，是連接顧客與產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。從顧客感知價(jià)值的視角探討如何提升零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的意義。

顧客感知價(jià)值與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用途徑

（一）顧客感知價(jià)值的內(nèi)涵與特點(diǎn)

所謂顧客感知價(jià)值（CPV），Zeithaml（1988）指出企業(yè)在為顧客設(shè)計(jì)、創(chuàng)造、提品和服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該從顧客為導(dǎo)向，把顧客對(duì)價(jià)值的感知作為決定因素，而顧客所感知價(jià)值主要包括四個(gè)方面：低廉的價(jià)格、預(yù)期獲取的效用、產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量和顧客的付出與得到的權(quán)衡。Monroe（1991）將顧客感知價(jià)值定義為“感知利得（PerceivedBenefits）與感知利失（PerceivedSacrifice）之間的比例”，認(rèn)為“購(gòu)買(mǎi)者的價(jià)值感知體現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品感知質(zhì)量或感知利益與因支付而產(chǎn)生的感知利失之間的權(quán)衡”。

綜上所述，顧客感知價(jià)值的根本是“以顧客為導(dǎo)向”的營(yíng)銷(xiāo)模式，顧客具有主觀性、動(dòng)態(tài)性、層次性等特點(diǎn)，導(dǎo)致顧客感知價(jià)值也具有主觀性、動(dòng)態(tài)性、層次性。這主要表現(xiàn)為：顧客感知的利得與損失與單個(gè)顧客的特定個(gè)性和獨(dú)特需求緊密相關(guān)；顧客的個(gè)性與需求隨著時(shí)間和環(huán)境的變化會(huì)產(chǎn)生明顯的差異；需求的層次與顧客的生活狀況息息相關(guān)，不同顧客所在乎的價(jià)值利得與價(jià)值損失有顯著的層次性。顧客感知價(jià)值的過(guò)程是一個(gè)不斷權(quán)衡的過(guò)程，基于自身特定情況不斷地尋求產(chǎn)品價(jià)值與產(chǎn)品成本均衡的決策過(guò)程。

（二）零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的界定

核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念是美國(guó)密西根大學(xué)商學(xué)院普拉哈拉德教授和倫敦商學(xué)院哈默教授于1990年首次提出，認(rèn)為“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和能”。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，是企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的能力基礎(chǔ)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是為了實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值最大化，它必須以顧客為中心，以企業(yè)的長(zhǎng)期利益為落腳點(diǎn)，幫助實(shí)現(xiàn)顧客最為關(guān)注的、核心的、根本的利益。

零售企業(yè)是向顧客轉(zhuǎn)售商品的中間企業(yè)，是連接制造商和消費(fèi)者的分銷(xiāo)渠道。零售企業(yè)處于生產(chǎn)制造商和消費(fèi)者的連接環(huán)節(jié)，直接面對(duì)最終的消費(fèi)者，是消費(fèi)信息的終端，能夠最直接反饋和引導(dǎo)消費(fèi)的行業(yè)。零售企業(yè)無(wú)一例外地會(huì)尋找自己的業(yè)態(tài)形式以及在整個(gè)零售市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是零售企業(yè)能夠及時(shí)掌握并且適應(yīng)消費(fèi)者需求變化的趨勢(shì)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期精心培育而建立起來(lái)的能給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。它是零售企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)的根源及源泉，企業(yè)的資源應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)進(jìn)行配置。零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

完善的產(chǎn)品服務(wù)體系。作為商品流轉(zhuǎn)的中介機(jī)構(gòu)，零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力更多地體現(xiàn)在商品服務(wù)上，能夠有效地為顧客提供所需的商品與服務(wù)。為顧客所創(chuàng)造的價(jià)值更多地表現(xiàn)在優(yōu)惠的商品價(jià)格、舒適的購(gòu)物環(huán)境、購(gòu)買(mǎi)商品的便利性、支付款項(xiàng)的時(shí)間間隔和售后服務(wù)等方面。

優(yōu)秀的組織管理能力。保證商品快速流轉(zhuǎn)是零售企業(yè)獲取利潤(rùn)的重要因素。企業(yè)組織管理能力是實(shí)現(xiàn)商品快速流轉(zhuǎn)，完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的管理能力包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的確定、企業(yè)信息化的建設(shè)與維護(hù)、企業(yè)文化的構(gòu)建等。

差異化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略框架。商品流通包括流通的商品和商品流通的渠道。零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于吸引顧客在本商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)所需要的商品。為顧客提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以及利用更具優(yōu)勢(shì)的購(gòu)物環(huán)境都能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，吸引和留住顧客資源。

（三）顧客感知價(jià)值與零售業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建

零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在能夠?yàn)槟繕?biāo)客戶提供持續(xù)的、有差異的價(jià)值，是企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存的根本?；诹闶蹣I(yè)直接與客戶聯(lián)系的特性，顧客感知價(jià)值直接制約了商品價(jià)值在企業(yè)與顧客之間的流轉(zhuǎn)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的基礎(chǔ)。兩者相互聯(lián)系，具有非常緊密的關(guān)系。如圖1所示。

1.顧客感知價(jià)值是零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的基礎(chǔ)。顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的根本來(lái)源，提升顧客的感知價(jià)值才能保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成，因此，零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育應(yīng)以顧客感知價(jià)值為導(dǎo)向，其核心競(jìng)爭(zhēng)力體系應(yīng)該主要由企業(yè)對(duì)顧客需求的預(yù)測(cè)和反應(yīng)能力、適應(yīng)不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的能力以及其相互作用為基礎(chǔ)進(jìn)行構(gòu)建。顧客感知價(jià)值是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、有層次的協(xié)調(diào)過(guò)程。企業(yè)在構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)綜合考慮目標(biāo)客戶的特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣，分析目標(biāo)顧客的感知利得和感知損失，力求增大利得而減小損失。并且根據(jù)市場(chǎng)行為的變化進(jìn)行持續(xù)的修正和調(diào)整。

2.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)挖掘顧客感知價(jià)值的保障。顧客感知價(jià)值戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)是個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，需要企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力作保證。核心競(jìng)爭(zhēng)力是戰(zhàn)略形成中層次最高、最持久的單位，其不僅決定了企業(yè)有效的戰(zhàn)略活動(dòng)領(lǐng)域，還體現(xiàn)出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的文化導(dǎo)向。將顧客感知價(jià)值放置于核心競(jìng)爭(zhēng)力這一基石上，就能帶動(dòng)企業(yè)方方面面的工作圍繞它展開(kāi)。具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)能夠在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)保持超過(guò)同行業(yè)平均水平的投資回報(bào)率，能夠保證企業(yè)用于提供給顧客更高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。

國(guó)內(nèi)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀

（一）產(chǎn)品價(jià)格不具優(yōu)勢(shì)

價(jià)格是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中最為看重的因素之一，也是選擇購(gòu)物場(chǎng)所的重要指標(biāo)。中外零售企業(yè)在產(chǎn)品定價(jià)方面存在較大差距。沃爾瑪提出了“天天低價(jià)”的競(jìng)爭(zhēng)策略，其成功實(shí)施的關(guān)鍵在于直接訂貨采購(gòu)模式。沃爾瑪利用其全球采購(gòu)系統(tǒng)，成功切斷了商品流通過(guò)程中的中間商，直接向制造商訂貨，節(jié)約了中間的傭金費(fèi)用，大大降低了商品的采購(gòu)價(jià)格。但是絕大部分零售企業(yè)（廣大的農(nóng)村市場(chǎng)）受到規(guī)模和管理水平、資金等限制，還無(wú)法直接從制造商直接訂貨，中間商、商環(huán)節(jié)加重了商品成本，導(dǎo)致企業(yè)在商品定價(jià)方面缺乏優(yōu)勢(shì)。

（二）購(gòu)物環(huán)境有待提高

寬敞舒適的購(gòu)物環(huán)境是消費(fèi)者選擇購(gòu)物場(chǎng)所的另一關(guān)鍵因素。購(gòu)物環(huán)境主要是指購(gòu)物過(guò)程中的精神滿足和物質(zhì)上的實(shí)惠。大多國(guó)外零售企業(yè)能夠?yàn)轭櫩吞峁挸髁潦孢m休閑的購(gòu)物環(huán)境，配備熱情周到的導(dǎo)購(gòu)員，設(shè)立快速、便捷的結(jié)款通道，為顧客贏得寶貴的休閑時(shí)間，開(kāi)辟寬闊的停車(chē)場(chǎng)所，保證購(gòu)前、購(gòu)后的出行方便。此外，對(duì)購(gòu)買(mǎi)一些大件商品可提供送貨上門(mén)等一系列售后服務(wù)。這些措施極大地降低了顧客的感知利失。而國(guó)內(nèi)很多零售企業(yè)往往只顧及到短期收益，不會(huì)考慮購(gòu)物環(huán)境、購(gòu)物過(guò)程中的各種配套服務(wù)等對(duì)顧客感知價(jià)值的影響，從而導(dǎo)致顧客嚴(yán)重流失，企業(yè)效益直線下降，最終破產(chǎn)倒閉。

（三）企業(yè)信息化水平比較落后

物流分銷(xiāo)對(duì)零售企業(yè)至關(guān)重要，一個(gè)好的物流分銷(xiāo)系統(tǒng)不僅能夠保證商品及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞到顧客手中，而且可以為企業(yè)贏得足夠多的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。物流分銷(xiāo)的效率直接受企業(yè)信息化水平的制約。國(guó)內(nèi)眾多零售企業(yè)的物流分銷(xiāo)系統(tǒng)并不健全，從而導(dǎo)致企業(yè)只能局限于某一狹小的范圍內(nèi)，無(wú)法擴(kuò)大自己的企業(yè)規(guī)模。同時(shí)在選址方面也過(guò)于草率，導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不高，根本無(wú)法與外資零售企業(yè)抗衡。

（四）企業(yè)文化與管理水平有待加強(qiáng)

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的，逐漸為大家認(rèn)可并自覺(jué)地變成自已行為的共同理念、價(jià)值準(zhǔn)則，對(duì)企業(yè)的凝聚力起著重要的作用。許多零售巨頭都非常注重自己的文化建設(shè)，例如“顧客第一”是沃爾瑪?shù)闹匾?jīng)營(yíng)理念。這些理念的提出，不僅給顧客帶來(lái)了物質(zhì)價(jià)值的滿足，更重要的是給顧客帶來(lái)特殊的體驗(yàn)價(jià)值，增加顧客的總體效用。而國(guó)內(nèi)很多零售企業(yè)盡管也提出過(guò)“顧客是上帝“顧客至上”等口號(hào)，但不少企業(yè)做的不到位，其原因在于僅僅停留在口號(hào)表面，沒(méi)有深化到文化層面，結(jié)果既沒(méi)能給顧客帶來(lái)價(jià)值，也沒(méi)能提升顧客對(duì)企業(yè)的忠實(shí)度。

基于顧客感知價(jià)值的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建

（一）樹(shù)立“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

影響顧客感知價(jià)值的重要因素是顧客在購(gòu)物環(huán)境中的感受。國(guó)內(nèi)外賣(mài)場(chǎng)最大的差別就在于服務(wù)質(zhì)量的迥異。雖然，國(guó)內(nèi)大多數(shù)賣(mài)場(chǎng)提出了“顧客第一”的口號(hào)，但是真正能夠有效實(shí)施的企業(yè)寥寥無(wú)幾，這在顧客心中形成了強(qiáng)烈的心理落差。企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)顧客與企業(yè)的情感聯(lián)系，以及口碑推薦的附加利益和聯(lián)誼活動(dòng)等可提升顧客感知價(jià)值。要做好顧客關(guān)系管理，零售企業(yè)必須非常清楚顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值得失是如何衡量的，這樣就清楚了顧客的選擇動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀。企業(yè)真正懂得去理解顧客是如何與之建立起購(gòu)買(mǎi)關(guān)系的，將更有助于企業(yè)去創(chuàng)建適合自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）追求合理化規(guī)模，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

目前國(guó)內(nèi)零售業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是怎樣與國(guó)際大集團(tuán)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)的零售企業(yè)要想在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，乃至參與國(guó)際分工，就必須要走集約化、規(guī)?；牡缆?，取得規(guī)模效益。我國(guó)零售企業(yè)間可以采取多種分工合作模式，比如橫向一體化，即同業(yè)態(tài)的企業(yè)采取連鎖經(jīng)營(yíng)、并購(gòu)重組等方式組成集團(tuán)，或強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。還可以采取縱向一體化的合作模式，零售企業(yè)與相關(guān)的上下游企業(yè)形成產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)零售商與供應(yīng)商和客戶的合作，使他們之間形成整體，可以迅速擴(kuò)大規(guī)模。另外還可以采取與外資合作的方式，開(kāi)展合資或合作經(jīng)營(yíng)，借助外資的優(yōu)勢(shì)，取得利潤(rùn)，增強(qiáng)自己的實(shí)力。

（三）通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，加強(qiáng)客戶期望管理

零售企業(yè)要通過(guò)外部營(yíng)銷(xiāo)手段，有效影響顧客期望。根據(jù)自己的產(chǎn)品定位，企業(yè)可以利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)向顧客作出明確的功能、情感和社會(huì)價(jià)值承諾。同時(shí)，企業(yè)還可以通過(guò)工作人員、營(yíng)業(yè)設(shè)施的設(shè)計(jì)和布置以及服務(wù)過(guò)程本身來(lái)影響顧客期望。例如，企業(yè)可以通過(guò)高檔的建筑裝修，向顧客傳遞高功能價(jià)值和高社會(huì)價(jià)值的信號(hào)；通過(guò)禮貌的工作態(tài)度和溫馨的營(yíng)業(yè)環(huán)境，向顧客傳遞高情感價(jià)值的信息。企業(yè)要避免過(guò)度宣傳，以免使顧客產(chǎn)生超過(guò)企業(yè)績(jī)效的心理預(yù)期。顧客期望對(duì)顧客感知價(jià)值有著很大的影響。如果企業(yè)承諾過(guò)度，顧客期望就會(huì)被抬得過(guò)高，所感知的顧客價(jià)值就會(huì)下降。即使客觀來(lái)說(shuō)，顧客體驗(yàn)到的價(jià)值可能很高，但由于他們的期望更高，兩者間就形成差距，從而降低了顧客感知價(jià)值，更有可能造成顧客的不滿意。過(guò)度承諾、過(guò)早承諾，都會(huì)使企業(yè)為提升顧客感知價(jià)值所做的努力大打折扣。因此，企業(yè)要避免做出不切實(shí)際的承諾。就實(shí)踐而言，將顧客期望控制在相對(duì)較低、但足以吸引顧客的水平，也有利于企業(yè)游刃有余地處理顧客關(guān)系，從而提升顧客感知價(jià)值。

（四）加強(qiáng)零售企業(yè)的品牌建設(shè)，強(qiáng)化“民族品牌”

品牌戰(zhàn)略是培育零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐，沒(méi)有品牌戰(zhàn)略，零售企業(yè)就難以形成持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。塑造良好的品牌，有利于降低顧客的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)信心，有利于保證商品的質(zhì)量，形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色；有利于培養(yǎng)顧客認(rèn)店購(gòu)買(mǎi)的忠誠(chéng)，有利于降低流通成本，取得規(guī)模效應(yīng)。而且，個(gè)性鮮明的品牌可以使顧客獲得超出產(chǎn)品功能之外的社會(huì)和心理利益，增進(jìn)顧客對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的信任感，消減顧客購(gòu)前難以估測(cè)的金錢(qián)、社會(huì)和安全的感知風(fēng)險(xiǎn)，甚至顧客感知的價(jià)值就是企業(yè)品牌本身。因此，優(yōu)良的品牌有助于提升顧客的感知價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

1.梁海紅.基于顧客價(jià)值的服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析[J].商業(yè)研究，2006(3)

篇10

2.資源性進(jìn)入壁壘。保險(xiǎn)業(yè)的資源包括客戶資料、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)資源、保險(xiǎn)人才(包括精算、理賠、展業(yè)、，經(jīng)紀(jì)、公估、保險(xiǎn)資金投資等各類(lèi)人才)資源、保險(xiǎn)信用資源、本土文化資源等。

3.技術(shù)、信息等經(jīng)營(yíng)性壁壘。保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中的技術(shù)壁壘包括網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用技術(shù)、承保技術(shù)、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)、保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新能力、保險(xiǎn)資金的運(yùn)用水平等。

4.成本性壁壘。指在位保險(xiǎn)企業(yè)與新進(jìn)入者相比在成本方面的優(yōu)勢(shì)，也就是使?jié)撛谶M(jìn)入者增加進(jìn)入成本和運(yùn)營(yíng)成本的因素。

5.消費(fèi)者偏好形成的壁壘。在保險(xiǎn)領(lǐng)域，保險(xiǎn)企業(yè)的信譽(yù)、保險(xiǎn)產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)、消費(fèi)文化、廣告宣傳和促銷(xiāo)手段等都會(huì)形成消費(fèi)者偏好。

6.規(guī)模經(jīng)濟(jì)形成的壁壘。保險(xiǎn)業(yè)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，由于大數(shù)定律的要求，保險(xiǎn)業(yè)存在最低經(jīng)濟(jì)規(guī)模要求。＿般地說(shuō)，最低經(jīng)濟(jì)規(guī)模越高，新進(jìn)入者的初始規(guī)模如果太小就不能進(jìn)入，而要達(dá)到最低經(jīng)濟(jì)規(guī)模就面臨資金籌集、人才儲(chǔ)備以及因規(guī)模增大、產(chǎn)品增加而帶來(lái)的產(chǎn)品降價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)等方面的問(wèn)題。

7.市場(chǎng)容量壁壘。保險(xiǎn)市場(chǎng)容量大，在位保險(xiǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度相對(duì)較低，對(duì)新進(jìn)入者的排斥性就小，因?yàn)樾逻M(jìn)入者未必會(huì)使在位者的市場(chǎng)份額減少；市場(chǎng)容量小，在位保險(xiǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)程度高，在位企業(yè)就會(huì)擔(dān)心新進(jìn)入者奪走自己的市場(chǎng)份額，因此，在位者對(duì)進(jìn)入者有較強(qiáng)的抵制傾向。

8.策略性壁壘。指在位保險(xiǎn)企業(yè)為了抵制潛在進(jìn)入和現(xiàn)實(shí)的進(jìn)入而采取的不利進(jìn)入者的措施，這種壁壘產(chǎn)生于在位保險(xiǎn)企業(yè)的行為，在位保險(xiǎn)企業(yè)通過(guò)可置信性的威脅如降低費(fèi)率等可抵制進(jìn)入。

9.必要資本量壁壘。由于保險(xiǎn)業(yè)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，所以各國(guó)一般都對(duì)保險(xiǎn)公司的必要資本量有較高的規(guī)定。

10.產(chǎn)品差別壁壘。產(chǎn)品差別是形成市場(chǎng)壁壘的﹁個(gè)重要因素，保險(xiǎn)產(chǎn)品差異化可以為保險(xiǎn)公司爭(zhēng)奪和鞏固市場(chǎng)、維持既有的市場(chǎng)地位提供優(yōu)勢(shì)，并防止?jié)撛诘倪M(jìn)入者同在位保險(xiǎn)公司爭(zhēng)奪利潤(rùn)，保持和提高市場(chǎng)集中度，增加保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整的難度。

二、進(jìn)入壁壘與中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

構(gòu)成保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘的因素有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資本準(zhǔn)備金、行業(yè)特點(diǎn)、監(jiān)管情況、法律障礙、沉淀成本、市場(chǎng)容量以及消費(fèi)者偏好等方面的障礙。

從各國(guó)保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管的實(shí)踐看，保險(xiǎn)市場(chǎng)準(zhǔn)入控制通常采用如下辦法：一是規(guī)定準(zhǔn)入條件，如一定數(shù)量的資本金、高級(jí)管理人員的品行和能力、從業(yè)人員從業(yè)資格、業(yè)務(wù)規(guī)劃和再保險(xiǎn)安排的合理性等；二是限制準(zhǔn)入數(shù)量，一般來(lái)說(shuō)，限制的程度取決于一個(gè)國(guó)家保險(xiǎn)市場(chǎng)的潛在規(guī)模，已營(yíng)業(yè)保險(xiǎn)公司的數(shù)量以及保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展水平等；三是限制準(zhǔn)入組織形式；四是限制經(jīng)營(yíng)區(qū)域范圍，這往往取決于擬進(jìn)入地區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度、是否符合政府制定的地區(qū)發(fā)展規(guī)劃以及政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)的其他考慮五是限制經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍；六是控制分支機(jī)構(gòu)擴(kuò)張。

一般地說(shuō)，保險(xiǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘是與壟斷力量相聯(lián)系的。進(jìn)入壁壘越高，市場(chǎng)的壟斷程度越大，保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格越是偏離自由均衡價(jià)格，保險(xiǎn)公司獲得的超額壟斷利潤(rùn)也越多。反之，進(jìn)入壁壘越低，市場(chǎng)的壟斷程度也越低。因此，保險(xiǎn)公司產(chǎn)品的價(jià)格扭曲率和超額利潤(rùn)率間接地反映出了進(jìn)入壁壘的高度。

保險(xiǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘具有正面和負(fù)面作用的雙重性質(zhì)，一方面進(jìn)入壁壘引起價(jià)格扭曲，造成社會(huì)福利損失。另一方面進(jìn)入壁壘又具有正面作用，具有一定高度的進(jìn)入壁壘，可以提高社會(huì)資源的配置效率和產(chǎn)品效用，而無(wú)進(jìn)入壁壘的完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，雖然從理論上說(shuō)可以達(dá)到社會(huì)福利的最大化，但是它卻是以資源配置效率的犧牲和產(chǎn)品效用的損失為其代價(jià)的。保險(xiǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘的正面作用具體表現(xiàn)為：

第一，完全競(jìng)爭(zhēng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的前提條件之一是保險(xiǎn)產(chǎn)品具有同質(zhì)性，這種同質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品顯然不能滿足投保人多樣化的需求，勢(shì)必造成社會(huì)產(chǎn)品總效用的損失。在通常情況下，保險(xiǎn)產(chǎn)品差別壁壘越高，保險(xiǎn)產(chǎn)品越具有多樣化的異質(zhì)性，其社會(huì)效用就越多。

第二，無(wú)進(jìn)入壁壘的完全競(jìng)爭(zhēng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的另一個(gè)前提是其市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以眾多的中小保險(xiǎn)公司為主體，而中小型企業(yè)是與規(guī)模經(jīng)濟(jì)相；中突的。特別是對(duì)于規(guī)模經(jīng)濟(jì)顯著的保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，受大數(shù)定律的要求，如果相互競(jìng)爭(zhēng)的中小型保險(xiǎn)公司充斥市場(chǎng)，其結(jié)果只會(huì)降低行業(yè)效率。因此保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘的存在，可以阻止低效率的小企業(yè)進(jìn)入保險(xiǎn)市場(chǎng)，提高保險(xiǎn)業(yè)集中度，從而獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)收益。

第三，企業(yè)進(jìn)入或退出保險(xiǎn)市場(chǎng)，其實(shí)質(zhì)就是資源重新配置的一種形式。通常資源配置成本與資源轉(zhuǎn)移頻率呈正相關(guān)關(guān)系。保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘的提高，使?jié)撛谄髽I(yè)進(jìn)入市場(chǎng)難度隨之增大，只有實(shí)力強(qiáng)大、承保技術(shù)力量雄厚的企業(yè)才有能力超越障礙進(jìn)入保險(xiǎn)市場(chǎng)。這些企業(yè)進(jìn)入保險(xiǎn)市場(chǎng)后，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中表現(xiàn)出相對(duì)的穩(wěn)定性，從而大大降低了資源重新配置的成本，提高資源配置的凈收益。

保險(xiǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘的直接效應(yīng)就是限制進(jìn)入，阻止?jié)撛谶M(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)，由此推知的間接效應(yīng)有：

1.影響保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)目的增加，直至影響保險(xiǎn)供給能力的增加。如果保險(xiǎn)需求不變，則會(huì)使保險(xiǎn)價(jià)格(費(fèi)率)提高。

2.如果保險(xiǎn)業(yè)的邊際成本不變，或邊際成本增加速度小于保險(xiǎn)價(jià)格上升速度，則行業(yè)利潤(rùn)率提高。

3.由于進(jìn)入壁壘限制了潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入，減少了保險(xiǎn)市場(chǎng)中保險(xiǎn)企業(yè)的數(shù)目，這就提高了保險(xiǎn)業(yè)的集中度，并且增加了行業(yè)中大企業(yè)強(qiáng)化市場(chǎng)勢(shì)力的可能，從而易于形成壟斷性的保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。而壟斷的結(jié)果會(huì)減少社會(huì)福利，因而帕累托效率無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

4.進(jìn)入的威脅會(huì)使在位者的X非效率狀況得到一定改善，進(jìn)入還有助于保險(xiǎn)企業(yè)的創(chuàng)新和新的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的擴(kuò)散。但由于進(jìn)入壁壘的存在，會(huì)助長(zhǎng)在位保險(xiǎn)企業(yè)的X非效率，不利于創(chuàng)新和技術(shù)擴(kuò)散。

中國(guó)由于對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)實(shí)行嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入控制的政策，導(dǎo)致了保險(xiǎn)市場(chǎng)的高進(jìn)入壁壘和高度壟斷，因此，為提升中資保險(xiǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，就必須降低進(jìn)入壁壘，進(jìn)一步對(duì)外資和民營(yíng)資本開(kāi)放保險(xiǎn)市場(chǎng)。

三、建立良好的保險(xiǎn)市場(chǎng)準(zhǔn)人機(jī)制

1.把握好保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入的“度”。

保險(xiǎn)業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，對(duì)從業(yè)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)要求很高，因此，需要實(shí)行嚴(yán)格的登記注冊(cè)制度，以阻止不具資質(zhì)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入保險(xiǎn)市場(chǎng)。我國(guó)剛剛加入世貿(mào)組織，如果對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)登記注冊(cè)把關(guān)不嚴(yán)，則資金不足、管理不力的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)就會(huì)進(jìn)入保險(xiǎn)市場(chǎng)，難免日后出現(xiàn)問(wèn)題。因此，要對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)準(zhǔn)入嚴(yán)格控制，認(rèn)真審查申請(qǐng)者的業(yè)務(wù)規(guī)劃、資本金來(lái)源的性質(zhì)和充足性，股東、董事和高級(jí)管理人員是否合適，管理和內(nèi)部控制是否健全等。

考察世界保險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀不難發(fā)現(xiàn)，真正能夠在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟的保險(xiǎn)只有兩類(lèi)：一類(lèi)是實(shí)力雄厚、多角經(jīng)營(yíng)的大型保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)集團(tuán)；另一類(lèi)就是專(zhuān)業(yè)化的小保險(xiǎn)公司，它們專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)靈活。目前我國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平很不平衡，保險(xiǎn)市場(chǎng)的需求多種多樣，不僅需要發(fā)展大型保險(xiǎn)公司，更需要培育眾多的中小型專(zhuān)業(yè)化保險(xiǎn)公司。為此應(yīng)鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)化的中小型保險(xiǎn)公司進(jìn)入保險(xiǎn)市場(chǎng)。

我國(guó)多年來(lái)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)行高進(jìn)入壁壘的政策，加入世貿(mào)組織后，為了體現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入政策上內(nèi)外資國(guó)民待遇的平等性，在對(duì)外資履行加入世貿(mào)組織承諾的同時(shí)，保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)也逐漸降低了中資保險(xiǎn)公司的進(jìn)入壁壘。但在降低保險(xiǎn)業(yè)對(duì)中外資進(jìn)入壁壘的同時(shí)，一定要把握好進(jìn)入的“度”。如果進(jìn)入不足，會(huì)使保險(xiǎn)市場(chǎng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)性，在位保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率也難以提高；如果進(jìn)入過(guò)度，則會(huì)導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)，減少或消除保險(xiǎn)公司的合理利潤(rùn)空間，整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)會(huì)由于償付能力不足而陷入經(jīng)營(yíng)危機(jī)。因此，應(yīng)該維持保險(xiǎn)業(yè)適度的進(jìn)入速度。

2.在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)中引進(jìn)民營(yíng)資本。我國(guó)加入WTO后，保險(xiǎn)市場(chǎng)向外資開(kāi)放的規(guī)模不斷擴(kuò)大，外資保險(xiǎn)公司在某些方面享有“超國(guó)民待遇”，隨著加入世貿(mào)組織保護(hù)期的結(jié)束，外資在其他方面也逐漸享有“國(guó)民待遇”。然而，我國(guó)對(duì)民營(yíng)資本進(jìn)入某些行業(yè)卻存在一定程度的“所有制歧視”，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是民營(yíng)資本相對(duì)于國(guó)有資本進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)的門(mén)檻過(guò)高，行業(yè)壟斷和歧視性的政策仍然存在；二是保護(hù)民間投資的法律規(guī)章不健全，民營(yíng)資本的合法權(quán)益得不到有效的保障。加入世貿(mào)組織后，在保險(xiǎn)業(yè)中民營(yíng)資本應(yīng)享有“國(guó)民待遇”，保險(xiǎn)業(yè)在向外資開(kāi)放的同時(shí)，也應(yīng)向內(nèi)資中的民營(yíng)資本開(kāi)放。在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)引進(jìn)民營(yíng)資本有以下意義：

(1)民營(yíng)資本能夠優(yōu)化保險(xiǎn)公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)。引入民營(yíng)資本是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革的重要途徑，民營(yíng)資本在產(chǎn)權(quán)制度上的優(yōu)勢(shì)及我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)不合理的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，都為民營(yíng)資本進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)提供了較大空間。通過(guò)股本私募形成的民營(yíng)資本參與的多元化股權(quán)結(jié)構(gòu)，具有激勵(lì)相容和自我約束等特點(diǎn)，這必將有利于保險(xiǎn)公司法人治理結(jié)構(gòu)的完善。

(2)民營(yíng)資本進(jìn)入有利于完善市場(chǎng)體系。國(guó)有保險(xiǎn)公司目前在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，2002年，中國(guó)人保和中國(guó)人壽分別占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)市場(chǎng)份額的70%和56%，中國(guó)再保險(xiǎn)公司仍然獨(dú)占國(guó)內(nèi)再保險(xiǎn)市場(chǎng)。盡管新成立的股份制保險(xiǎn)公司以其較快的發(fā)展速度和靈活的運(yùn)營(yíng)機(jī)制對(duì)保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)生一定影響，但從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)上看這種影響還不明顯。近幾年中國(guó)保費(fèi)收入增長(zhǎng)較快，這正是吸引外資和社會(huì)資本進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)的主要?jiǎng)右?。目前民營(yíng)成分較重的平安保險(xiǎn)、新華人壽和華安保險(xiǎn)占有23.4%的保險(xiǎn)市場(chǎng)份額。按民營(yíng)資本所擁有的公司相應(yīng)權(quán)益計(jì)算，民營(yíng)資本已占保費(fèi)收入的7.4%，如果加上民營(yíng)控股的民生人壽保險(xiǎn)公司和東方人壽保險(xiǎn)公司的保費(fèi)收入，這一比重應(yīng)大大提高。

民營(yíng)資本進(jìn)入保險(xiǎn)市場(chǎng)，將進(jìn)一步推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、保險(xiǎn)技術(shù)、保險(xiǎn)產(chǎn)品等方面的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)股權(quán)結(jié)構(gòu)的多元化，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)并增強(qiáng)保險(xiǎn)公司活力，有利于保險(xiǎn)市場(chǎng)體系的完善。

(3)民營(yíng)資本進(jìn)入保險(xiǎn)市場(chǎng)有利于提高保險(xiǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。民營(yíng)資本進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)通過(guò)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提高，可以提高中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的效率。民營(yíng)資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制非常關(guān)注，有利于降低保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和建立良好的市場(chǎng)秩序，從而促進(jìn)健全的保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成和競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

目前，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)堅(jiān)持對(duì)外開(kāi)放與對(duì)內(nèi)開(kāi)放并重的原則，為民營(yíng)資本進(jìn)入提供一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，要從產(chǎn)權(quán)制度和經(jīng)營(yíng)制度上徹底消除對(duì)民營(yíng)資本的歧視，改革以往試點(diǎn)、組建、審批的做法，堅(jiān)持市場(chǎng)化的進(jìn)入原則。對(duì)民營(yíng)資本進(jìn)入保險(xiǎn)市場(chǎng)可采取多種方式，例如，參與新設(shè)立的保險(xiǎn)公司、受讓保險(xiǎn)公司國(guó)有股權(quán)、增資擴(kuò)股時(shí)參股保險(xiǎn)公司以及直接組建民營(yíng)保險(xiǎn)公司等等。