導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇收費站年終總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

我站內(nèi)抓管理，外創(chuàng)條件，采取有效措施努力提高通行費收入，本年上半年度通行費征收指標(biāo)為1000萬元，完成收入12352萬元，為計劃的102%，同比增長5.6%，再次刷新半年度收費業(yè)績的新高。

二、明確目標(biāo)、強(qiáng)化責(zé)任，各項工作抓重點抓到位。

本年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo)，我站年初即確定了三個加強(qiáng)，即“加強(qiáng)軟、硬件管理，加強(qiáng)過程管理，加強(qiáng)動態(tài)管理”，從而持續(xù)改進(jìn)各項工作。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，繼續(xù)貫徹落實質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系，堅持各項工作堅持抓重點早到位，力爭主動，全力以赴打好收費等主要工作的開局，為年度各項任務(wù)的全面完成奠定一個堅實的基礎(chǔ)。為此，我站及時通過職工大會、骨干會議等形式進(jìn)行動員和教育，要求職工認(rèn)清形勢，進(jìn)一步提高認(rèn)識，并著力分析了我站本年所面臨的收費增長機(jī)遇和困難，樹立廣大職工完成收費等各項工作任務(wù)的信心。為將工作落實到實處，我站將半年度通行費指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實到收費班組，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實到部門，并以目標(biāo)責(zé)任書的形式，明確班組、部門的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實到位，使得上半年各項工作均取得了良好的開局，為實現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件。

三、審時度勢、動態(tài)管理，推動收費、管理等工作上臺階。

隨著施工進(jìn)入攻堅階段，蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是**高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作后，做好對通過施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo)、做好引車增流工作、減少費源的流失、采取切實可行的有效措施，減少和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點工作。為此，我站在外部從加強(qiáng)有關(guān)職能部門溝通，主動改造征收環(huán)境；在內(nèi)部強(qiáng)化制度建設(shè)和崗位管理，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費源流失，竭力打造一個平穩(wěn)和諧的收費環(huán)境。

1、攻堅克難，用主動的姿態(tài)精心組織管制后的交通。

200*年4月1日起對城區(qū)段實施交通管制：梅巷西至繞城高速公路實行由東向西單向通行。實施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力，給工程施工帶來保障，但其將直接給我站流量造成損失，帶來收費下滑的局面。為此，我站多次與交管部門溝通協(xié)商，從實際出發(fā)探討一個既能保證國道擴(kuò)建需要，又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案。經(jīng)過多次磋商，交管部門終于對通安管制有所松動，該點對真正到蘇州的車輛基本放行，這樣，過境車輛完全可以利用剛造好的4.7公里國道新區(qū)高架進(jìn)入長江路到達(dá)蘇州。

與此同時，根據(jù)我站提出的分流方案，交管部門又在國道99K長青轉(zhuǎn)盤處設(shè)置了一個24小時的專人管制分流點，對過境車輛實施管制，從而保證前方國道擴(kuò)建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門在國道110K長江路口、長滸大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌，清晰、方便地指引車輛行駛。

這樣，一個從外部打造相對和諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成，精心組織的方案和采取的對應(yīng)措施滿足了擴(kuò)建施工和通行費征收的共同需要。

2、披荊斬棘，用全局的觀念克服人員緊張的矛盾。

今年來我站的人員調(diào)配緊張的更趨突出。特別是今年來收費崗位中有2人辭職，又有近10名女同志需休產(chǎn)假，使得原本就未達(dá)到公司定員標(biāo)準(zhǔn)的缺員矛盾日益嚴(yán)重。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見肘的尷尬。為解決人員調(diào)配緊張的矛盾，站管理人員均全班次鎮(zhèn)守收費一線，全力投入站區(qū)收費、交通秩序的管理與疏導(dǎo)。面對25萬元/日的大流量，10個車道全部開放，工作的責(zé)任心和使命感促使工作人員主動減少了吃飯和休息時間，主動克服一切家庭的、個人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部長期倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰，所以，盡管有著大流量，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強(qiáng)度增加，但站部至今未接到一起有責(zé)投訴。同時，各個職能部門的密切協(xié)作，還帶來了內(nèi)部和諧的佳音，管理關(guān)系進(jìn)一步理順。

3、埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。

加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費質(zhì)量為主題的熱潮，從強(qiáng)化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進(jìn)各項工作更加規(guī)范，為收費業(yè)績提升提供“軟保障”。收費股針對收費現(xiàn)場外地車輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢，采用定人定車道的辦法，有效遏止了車輛沖關(guān)，優(yōu)化了征收秩序，為加強(qiáng)收費現(xiàn)場管理提供了切實可行的方法。

與此同時，收費員也加強(qiáng)了對車輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費，為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判，收費員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進(jìn)行目測二次核對準(zhǔn)載，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。正是通過種種由內(nèi)而外的舉措，使全站職工時刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應(yīng)對大流量的考驗提供“硬保障”。

四、持續(xù)改進(jìn)管理體系運行，加強(qiáng)過程化管理，實現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

1、標(biāo)準(zhǔn)化運行。我站管理體系在文件規(guī)定和實施運行方面能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行，基本形成了良好的管理模式。同時針對站部辦公場地遷移、擴(kuò)建施工時期的道路營運管理等諸多新情況，我站組織了全員進(jìn)行了新危險源的辯識和深入學(xué)習(xí)。與此同時，為持續(xù)保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性，我站認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)200*管理體系文件，對修訂的項目進(jìn)行反復(fù)鉆研，力求領(lǐng)會文件精神，為不斷提高工作水平提供理論依據(jù)。

2、正確評估目標(biāo)完成情況。我站堅持按程序辦事，結(jié)合年初制定的站管理目標(biāo)，進(jìn)行了目標(biāo)分解，建立了三個股室的目標(biāo)管理體系。在運行過程中，我站建立的每月目標(biāo)測評，實事求是地對我站當(dāng)月質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)的完成情況進(jìn)行了評估，并提出存在問題和有針對性的改進(jìn)意見，從而真正實現(xiàn)了管理工作持續(xù)改進(jìn)的方針。

3、引入每月考核機(jī)制。管理體系的建立、保持和持續(xù)改進(jìn)，必須要有嚴(yán)格的考核機(jī)制來保障。我站為把先進(jìn)的管理方法在職工心中固化，圍繞貫標(biāo)要求繼續(xù)加強(qiáng)了收費稽查、內(nèi)務(wù)管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等工作的考核。以月度為時間單位，考核收費班組的通行費指標(biāo)完成情況、文明服務(wù)質(zhì)量等情況等；考核職能部門的基礎(chǔ)管理工作，并在月度考評會上進(jìn)行總結(jié)講評，以此督促和幫助部門班組的持續(xù)改進(jìn)，提高自身對改進(jìn)機(jī)會的快速反應(yīng)，從而把制度要求變成職工的自覺行為。

4、持續(xù)改進(jìn)為目的。4月27日，公司內(nèi)審組對我站管理體系運行進(jìn)行內(nèi)部審核，結(jié)果表明我站各部門、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運行實施并適時進(jìn)行監(jiān)測；按記錄控制程序認(rèn)真填寫記錄和適時監(jiān)測；對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)進(jìn)行了分解落實和適時監(jiān)測。但也發(fā)現(xiàn)一個不合格項，即配電房無漏電保護(hù)器實驗記錄，為此，主動對照審核通報，積極配合，不僅在規(guī)定時間內(nèi)完成不合格項的封閉，而且舉一反三不斷檢查、不斷總結(jié)、不斷回顧，實現(xiàn)PDCA循環(huán)。

五、辦公大樓搬遷工作有條不紊。

年初，隨著收費站新辦公樓土建、裝修工程的交工驗收完畢，我站各部門的整體搬遷分階段、分步驟穩(wěn)步進(jìn)行。在搬遷過程中，我站充分發(fā)揮吃苦耐勞精神，全站人員密切配合，不僅內(nèi)部協(xié)調(diào)工作做到位，而且在票據(jù)、用電、后勤保障等方面也充分準(zhǔn)備，因此在完成收費任務(wù)的同時，搬遷的工作也井然有序。在特別是集收費、監(jiān)控、通訊于一體的值機(jī)室整體搬遷在克服諸多困難后順利遷移，監(jiān)控、對講、數(shù)據(jù)保存等運行正常。人員的齊心協(xié)力、艱苦奮斗使辦公大樓搬遷工作打了漂亮的一仗。

六、重點防范、動態(tài)管理，確保安全生產(chǎn)。

1、科學(xué)指導(dǎo)，建立網(wǎng)絡(luò)。我站按貫標(biāo)文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求，結(jié)合站部實際，制定了相關(guān)的安全管理方案，在完善各項規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制的同時，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用，積極推行事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法，建立了有毒有害物質(zhì)信息卡、危險源點警示卡、安全檢查提示卡為內(nèi)容的“一法三卡”實踐活動，基本實現(xiàn)了我站的安全控制網(wǎng)絡(luò)。

2、動態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn)。我站抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。站安全工作小組每月組織兩次全面的安全檢查，并不定期進(jìn)行抽查。考核部門結(jié)合日?？己斯ぷ?，經(jīng)常性地對安全重點崗位、重點部位進(jìn)行巡查，重點檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查各崗位工作人員對安全知識的掌握情況，檢查設(shè)備的運行情況以及檢查活動措施、防范應(yīng)急措施的落實情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)行處置，以達(dá)到實行持續(xù)的目標(biāo)。

3、加強(qiáng)車輛、設(shè)備管理。根據(jù)上班路途遠(yuǎn)這一特點，我站極為重視行車安全。督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車輛檢查，要求駕駛員嚴(yán)格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。做好車輛出站前和回站后例日檢查保養(yǎng)；要求電工、炊事員等崗位人員對用電和用氣設(shè)備做好檢查工作，使車輛、設(shè)備保持在良好的工作狀態(tài)下運轉(zhuǎn)，同時加強(qiáng)重點崗位人員的再教育和管理，杜絕違章行車和違章操作等行為。

4、堅持管理人員值班制度，做好內(nèi)保工作。認(rèn)真堅持值班制度，繼續(xù)加強(qiáng)對收費、辦公等區(qū)域的巡視巡查，并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報處理，督促班組在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故發(fā)生。

5、落實突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能得到及時有效的處置。我站在做好安全檢查等工作的同時，堅持按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實應(yīng)急措施，準(zhǔn)備應(yīng)急物資，隨時應(yīng)付可能發(fā)生各類事件。同時協(xié)調(diào)交警、派出所等部門，做好站區(qū)交通事故、被盜等的處置工作。

6、深入開展“安康杯”安全競賽。為確保拓寬期間道路安全和全站

2005年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)，全站員工積極投入到“安康”杯勞動競賽中，堅決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以班組為單位展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而使站部在崗位安全規(guī)章的健全；職工在崗位安全知識與技能的提高、崗位安全工作特點的掌握、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程的遵守、特殊情況的識別與處置、安全設(shè)備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。上半年，在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在全站職工的努力下，我站實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的目標(biāo)。

七、積極發(fā)揮信息報道作用，推動站區(qū)各項工作。

為發(fā)揮信息的溝通和推動作用，我站由站長親自統(tǒng)抓，并落實站辦公室為責(zé)任部門，堅持做好日常通訊報道的同時，加強(qiáng)各類信息的報道、上報等工作。通過信息，及時準(zhǔn)確報告、互通站區(qū)工作及活動開展的情況，反映活動中涌現(xiàn)出的好人好事，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗，及時處置各類突發(fā)事件。上半年，我站共上報各類信息17篇，還制作宣傳板報6塊，有力地發(fā)揮報道的溝通信息、促進(jìn)生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。

八、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好節(jié)支工作。

1、我站加強(qiáng)車輛管理和用電管理，杜絕浪費現(xiàn)象。在強(qiáng)化職能部門和有關(guān)人員的工作責(zé)任心的基礎(chǔ)上，重點是加強(qiáng)車輛使用的管理和行駛里程、油耗的核算，控制非工作用車。針對支出較大的水電費，督促電工加強(qiáng)巡查，杜絕“長明燈”和“無功損耗”現(xiàn)象，在保證收費工作和安全的前提下，控制部分用電設(shè)備的使用。

2、根據(jù)公司文件的批復(fù)精神，我站辦公用品采購小組和驗收小組嚴(yán)格執(zhí)行采購程序，按公司物資采購管理有關(guān)規(guī)定對辦公、生活用品的物品采購自覺從嚴(yán)控制檔次和標(biāo)準(zhǔn)，并按照資產(chǎn)管理要求做好驗收、報備及登記等工作。

九、精神文明建設(shè)全面開花。

篇2

俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí)。同時注重加強(qiáng)對外界時政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。

二、工作情況

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動請假；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合，在社會上樹立起了良好的收費形象。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

篇3

即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點展開微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報告：

一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績還算理想，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。

二、努力工作，按時完成工作任務(wù)

一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長當(dāng)好參謀助手：

（1）認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況。

篇4

一,民主選舉支部成員,提高團(tuán)支部組織活力.

200*年11月,我們對團(tuán)支部干部的任免進(jìn)行了改革:首先在職工中進(jìn)行了民意測驗,將職工比較滿意的幾位同志列為支部成員候選人,然后在支部大會上采用民主投票的方式選出支部書記,組織委員,宣傳委員,組成了目前團(tuán)支部班子成員.由團(tuán)支部書記負(fù)責(zé)團(tuán)支部日常行政工作,策劃各階段具體活動,各支部委員各司其職,分工明確,提高了團(tuán)支部組織活力和運轉(zhuǎn)能力.團(tuán)支部成員間團(tuán)結(jié)一心,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),起到了模范表率作用,提升了團(tuán)干部的感召力.

二,完善制度建設(shè),規(guī)范團(tuán)支部運轉(zhuǎn)機(jī)制.

將制度化,即:定期召開支部大會,支部委員會,民主生活會,及時總結(jié)經(jīng)驗,制定工作計劃.我站團(tuán)支部根據(jù)工作需要,自己整理搜集了相關(guān)材料,編輯成團(tuán)課教材,采取輪訓(xùn)的形式,由團(tuán)干部授課,定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí),有計劃,有目的的對團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育.

為了真實,翔實的反映團(tuán)支部建設(shè)工作,我們建立了團(tuán)支部專項檔案,專人負(fù)責(zé)管理,將團(tuán)支部工作檔案詳細(xì)分為了12個科目.對團(tuán)支部工作各開展階段進(jìn)行詳細(xì)記載,備案.

一系列制度的建立和落實使我站團(tuán)支部工作向積極,健康,有序的方向發(fā)展.

三,占領(lǐng)青年活動陣地,發(fā)揮團(tuán)支部戰(zhàn)斗堡壘作用.

1,開展兩創(chuàng)崗位建功活動.

兩創(chuàng)即:爭創(chuàng)青年文明號和巾幗文明示范崗.

我們在收費站口設(shè)立青年文明號便民服務(wù)臺,發(fā)放青年文明號服務(wù)卡,為司乘人員提供地圖,藥品,熱水,修車工具等.在收費廣場設(shè)創(chuàng)建青年文明號燈箱,設(shè)置監(jiān)督臺和公示牌.做到六公開,并向社會承諾——依法收費,無三亂現(xiàn)象;文明服務(wù),無忌語現(xiàn)象;站口整潔,保障暢通.設(shè)立違規(guī)違紀(jì)舉報電話和規(guī)范服務(wù)監(jiān)督電話.廣泛聽取社會各屆的意見和建議.并且開展?fàn)幃?dāng)崗位能手,號手聯(lián)動活動.杜絕違規(guī)違紀(jì)的發(fā)生,文明用語使用率達(dá)100.通過以上舉措,我們以規(guī)范的行為,文明的服務(wù)充分展示了青年文明號的風(fēng)彩,塑造了窗口單位良好的形象.

為充分挖掘女職工自身潛力,發(fā)揮女職工特長,團(tuán)支部與女工委帶領(lǐng)全體職工自200*年十一月份起,開展了爭創(chuàng)巾幗文明示范崗活動,極大的促進(jìn)了收費站各項工作的開展.為提高職工素質(zhì),我們實施了引導(dǎo)教育計劃和青工比武崗位練兵計劃.其中引導(dǎo)教育計劃是在每月初根據(jù)工作重點和職工普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)制定學(xué)習(xí)計劃,整理編寫相應(yīng)的教材,組織職工利用工余時間學(xué)習(xí),在第二個月留營日考核學(xué)習(xí)成果,成績記入個人檔案,作為日后評優(yōu)的依據(jù).青工比武崗位練兵活動是每季度末以班組為單位進(jìn)行專業(yè)技能,業(yè)務(wù)知識,內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和隊列演練的評比.從幾個月來的學(xué)習(xí)實踐證明,這兩項學(xué)習(xí)計劃切實可行,提高了整體素質(zhì),培養(yǎng)了一大批青年崗位能手和技術(shù)骨干,為青年文明號創(chuàng)建活動奠定了堅實的基礎(chǔ).

成立宣傳報道小組,負(fù)責(zé)宣傳報道和板報制作.做到了及時報道站內(nèi)工作動態(tài),宣傳工作精神,表揚好人好事等.在開通三個月內(nèi),共在公司報刊上發(fā)表稿件共計10篇;站內(nèi)繪制板報12期,在管理處繪制4期,板報小組的兩位職工對板報的繪版進(jìn)行了研究和創(chuàng)新,摸索出利用水彩繪圖及粉筆書寫相結(jié)合的板報繪版新方法,在管理處組織的板報大賽中獲一等獎.

同時,配合站內(nèi)開展特色工作.例如:我站以良好的精神風(fēng)貌,嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的工作作風(fēng)迎送過往的中外客商,得到了社會各屆的贊譽;邀請平頂山市革命老前輩作

報告,教育職工樹理想,扎實勤奮干工作;與平頂山高速巡警大隊,公安局密切合作,為我們的收費工作保駕護(hù)航,等等.通過一系列活動的開展,使我站的特色工作猶如一道亮點始終貫穿于整個創(chuàng)建活動中,創(chuàng)建活動充滿蓬勃的生機(jī).

2,成立互助小組,醫(yī)藥小組,提高服務(wù)質(zhì)量.

衛(wèi)生小組由站內(nèi)有醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的女職工負(fù)責(zé),購置常用藥品和簡單的醫(yī)療器械,解決大家有些頭疼腦熱還要去跑遠(yuǎn)路去買藥的困難,給職工提供了較好的生活保障.這不僅方便了職工,還方便了過路的司乘人員,雖是一些常用的藥品和簡單的外傷處理,卻博得了許多的好評.

互助小組由后勤女職工組成.購置了熨斗,針線等物品,為全體職工服務(wù),幫助熨整一些衣服及床單被罩等,不僅使崗上人員有良好的工作面貌,而且使內(nèi)務(wù)整理有很大的改觀.

3,開展文體活動,為職工提供展示聰明才智的舞臺.

篇5

恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作。

2012年，中心全面推行項目管理。保障項目管理系統(tǒng)的正常運行，對系統(tǒng)進(jìn)行全面學(xué)習(xí)和梳理，是我的崗位職責(zé)。系統(tǒng)運行一年來，較好的完成了系統(tǒng)的維護(hù)工作任務(wù)，確保了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整、真實、及時更新。一是對系統(tǒng)各項卡片的核對。包括各部門崗位系數(shù)逐月核查；項目立項卡標(biāo)識、工作計劃卡標(biāo)識、任務(wù)單的完整一致；任務(wù)進(jìn)度的及時調(diào)整；財務(wù)收支數(shù)據(jù)的核對。二是及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題，解決問題。在系統(tǒng)運行過程中，實時觀察數(shù)據(jù)變化，通過細(xì)心觀察，查找出了存在的問題。能夠解決的認(rèn)真做好記錄工作，不能解決的及時與軟件開發(fā)部門溝通，需求解決的方法。三是不斷完善系統(tǒng)數(shù)據(jù)。項目管理運行中，數(shù)據(jù)錄入存在差異，如收支類項目，對應(yīng)的項目是否正確，經(jīng)過不斷溝通和探討，確定了此類項目的收支一致性。通過不斷完善此類問題，起到了對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更進(jìn)一步的完整。

二、公文處理工作

認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，保證公文處理的不遺不漏。

積極主動的完成了來文、發(fā)文、辦公文、簽報單的登記，及時對呈閱、傳閱文的回收和存檔。

三、其他工作

積極主動的完成了辦公室日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

四、今后計劃

2012年酒店客房部員工個人年終工作總結(jié)

2012年年終個人總結(jié)

銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)

2012年收費站管理人員年終工作總結(jié)

2012年營業(yè)部個人年終總結(jié)

運輸部個人年終工作總結(jié)

篇6

今年剛加入收費系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實習(xí)，對收費工作有很大的認(rèn)識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。二.思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。1.練就過硬的收費本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員，加強(qiáng)人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。2.盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實干好工作。3.立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項任務(wù)。

我個人認(rèn)為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。一.防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。1.松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。2.影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。3.損壞了收費人員良好的形象。4.危害個人的成長進(jìn)步。二.自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩。1.重新認(rèn)識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮。2.正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。3.安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！

篇7

中圖分類號：U412.36+6. 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

前言

標(biāo)準(zhǔn)化的概念：標(biāo)準(zhǔn)化是指 “為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動”。簡單地講，就是在一定范圍內(nèi)制定標(biāo)準(zhǔn)、貫徹實施標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行監(jiān)督檢查。標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是統(tǒng)一。在標(biāo)準(zhǔn)化工作中，制定標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)，貫徹標(biāo)準(zhǔn)是核心。

1.標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)是適應(yīng)形勢的需要

1.1開展標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)是適應(yīng)新形勢的需要。

強(qiáng)化辦公職能，收費站整體職能，建立健全各項規(guī)章制度，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作秩序，加大創(chuàng)新工作的開展，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，造就一支開拓創(chuàng)新求真務(wù)實，服務(wù)優(yōu)良，辦事規(guī)范，工作高效，遵章守紀(jì)的隊伍的需要。

1.2完善營運監(jiān)管體系是保障標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)的需要。

省道212線公路收費實行入口買票、出口驗票的收費方式，各種原因造成的違紀(jì)行為時有發(fā)生。明確工作步驟，完善各項制度使工作有條不紊秩序井然是建設(shè)收費站標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)。監(jiān)控、通訊、稽查、票證管理職能還需加強(qiáng)。

1.3自我探素“寫我所做的，做我所寫的” 是收費站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的內(nèi)在動力的體現(xiàn)和需要。

切實轉(zhuǎn)變思想觀念，克服固有的思維定勢，創(chuàng)新管理理念，嚴(yán)格按照收費站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求和目標(biāo)開展好工作。

1.4完善考勤管理制度是創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化收費站的需要。

一線收費員工作積極性需要激發(fā)。完善考勤管理制度對擅自離崗，串崗，不請假的個人行為加以處罰。對一線收費員收費多的，無病事假違紀(jì)行為的，建立相應(yīng)的獎勵機(jī)制是激發(fā)收費員工作積極性的一種切實可行的方法。樹立崗位標(biāo)桿，現(xiàn)在崗位標(biāo)桿吸引力不大。原因是標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)不具體，如“星級收費員”和“崗位標(biāo)兵”的評定無硬性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，收費員不知道如何努力才有資格評選。再者評選為標(biāo)桿應(yīng)享受何獎勵或待遇并不明確。

1.5標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)應(yīng)包括的其他內(nèi)容。

節(jié)約用電、用水、辦公用品響應(yīng)國家建設(shè)節(jié)約型社會的號召。抓好各項制度建設(shè)。建立健全各項責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、強(qiáng)化服務(wù)，把收費窗口建設(shè)成工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化、優(yōu)質(zhì)化、規(guī)范化的服務(wù)平臺。

2.標(biāo)準(zhǔn)化收費站實現(xiàn)途徑

2.1建立兩級營運監(jiān)管體系是標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)的關(guān)鍵。

收費站最主要職責(zé)就是收費，而預(yù)防收費違紀(jì)違規(guī)是收費站的核心工作，強(qiáng)化收費紀(jì)律和收費秩序管理是工作的重點。加大對站各辦室人員考勤力度是關(guān)鍵。

2.2提高管理的科技含量是標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)的手段。

健全、完善現(xiàn)有收費軟件系統(tǒng)。增加或啟動軟件附加功能：收費站培養(yǎng)自己的軟件維修人員，做到小毛病自己修，大問題能找出。

2.3調(diào)動收費員工作積極性是標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)的基礎(chǔ)。

一是建立以績效工資為基礎(chǔ)的薪酬分配機(jī)制，設(shè)立以主要業(yè)務(wù)指標(biāo)（如：操作時間、差錯率、升檔金額、投訴次數(shù)、業(yè)務(wù)考試成績等）為考核內(nèi)容的業(yè)績考核，根據(jù)不同得分劃分不同的績效工資檔次，每檔次之間差距至少50元。二是明確收費崗位業(yè)務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定個人收費差錯率、顧客有理投訴次數(shù)等合理范圍，對不能勝任基本收費工作的人員實行學(xué)崗、待崗甚至更重處理。三是明確各種先進(jìn)評選資格，為員工指明努力方向。如“先進(jìn)個人”評選資格，應(yīng)具體說明主要業(yè)務(wù)指標(biāo)在單位排名、全年出勤率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等、現(xiàn)有的“先進(jìn)個人”評選出的評選結(jié)果缺乏公開性；民主性；對職工的影響力不夠。四是加強(qiáng)班長監(jiān)控員責(zé)任制，明確收費班長責(zé)任；監(jiān)控力度加大是減少收費崗位存在問題的方法之一。

2.4文明收費站創(chuàng)建是標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)的促進(jìn)。

多開展以站為單位的主題征文，演講比賽等活動讓更多職工參與進(jìn)來，籃球賽、乒乓球賽等比賽即豐富了職工生活又體現(xiàn)了企業(yè)的活力，增強(qiáng)了團(tuán)隊精神。開展一些以收費業(yè)務(wù)為主題的競賽活動，促進(jìn)收費人員業(yè)務(wù)能力的提高有一定的幫助。

2.5建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化收費站收費窗口是一項基礎(chǔ)工程。

其重要性在于收費窗口形象所在，它相當(dāng)于人的臉面，其運作的順暢與否，直接關(guān)系到整條路的形象和效率，關(guān)系到在社會中的威望，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。因此，從收費窗口抓起，從收費窗口做起，“牽牛牽住了牛鼻子”，是必然的選擇，也是一項事半功倍的基礎(chǔ)工程。

2.6收費站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一件檢查督辦的重要舉措。

管理是門科學(xué)，也是天天都要做的工作。盡管我們出臺了若干“不準(zhǔn)”、若干“規(guī)定”、若干“紀(jì)律”，甚至“違紀(jì)處罰辦法”，如上崗時間不準(zhǔn)帶手機(jī)、值班人員不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)與司乘人員吵架、不準(zhǔn)擅自離崗等。但仍有違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，屢見不鮮。通過收費站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)定一條較為規(guī)范的運行軌道，做出明明白白的約束，給出違紀(jì)行為的相關(guān)連帶的管理責(zé)任，這樣有章可循，有規(guī)可依，管理也得心應(yīng)手了，便于稽查和管理，防止各種違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生和管理不作為。

3.建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化窗口的基本內(nèi)容

（1）設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化。收費亭；配電室；發(fā)電設(shè)備的保養(yǎng)要標(biāo)準(zhǔn)化。

（2）展示標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)牌、桌牌、《行車指南》、收費標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。

（3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。窗口就是服務(wù)，服務(wù)必須熱情。收費人員要按時上崗，帶工作證；要文明用語，規(guī)范用語；要熱情服務(wù)，工作認(rèn)真；要多提倡“委屈服務(wù)”，傾聽司機(jī)呼聲。

（4）管理標(biāo)準(zhǔn)化。要加強(qiáng)對考勤的管理，要實行上崗考勤制，每天出勤都要認(rèn)真填寫。辦公用品，如文件柜、紙張、桌椅等，都要明確保管人員及時登記、看管和擺放。要實行請銷假制度，及時請假銷假，保持正常的辦公秩序。

（5）文檔規(guī)范化。對收件要及時登記、存檔，防止流失。要注意記錄好人好事，重要事要記下來，以備查。文件管理要專人負(fù)責(zé)登記歸檔。要做好月總結(jié)、半年和年終總結(jié)。

4.標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)的保障

企業(yè)文化建設(shè)是標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)的重要保障。我處已經(jīng)建立了《收費員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，以“誠信、德范、創(chuàng)新、敬業(yè)”為省道精神的團(tuán)隊文化。但還需進(jìn)一步凝練和滲透。要融入工作全范圍和管理各環(huán)節(jié)。重點要在以下幾方面做文章：

4.1領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識和決心是企業(yè)文化建設(shè)的前提。

一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對事業(yè)的發(fā)展起著決定性作用。作為交通窗口單位，我們不僅要創(chuàng)立了一個服務(wù)品牌，更要創(chuàng)造一種省道文化模式。領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)文化的深刻認(rèn)識和培育企業(yè)文化的決心，是企業(yè)文化建設(shè)能否成功的前提和關(guān)鍵，不能僅僅是口頭上重視和宣傳。企業(yè)文化是指導(dǎo)和約束企業(yè)行為以及員工行為的價值理念，它往往更是領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營、管理理念的直接反映，是企業(yè)管理和企業(yè)價值的靈魂，是一個單位向更高層次發(fā)展的內(nèi)在要求，是推動事業(yè)發(fā)展的重要力量。

4.2管理創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。

企業(yè)文化與企業(yè)管理具有天然的、密不可分的聯(lián)系，企業(yè)文化是在企業(yè)內(nèi)部管理不斷創(chuàng)新的過程中概括、總結(jié)、提煉而成的產(chǎn)物，企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。不可能拋開企業(yè)管理談企業(yè)文化建設(shè)，不可能為文化而文化，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，必須以加強(qiáng)企業(yè)管理和創(chuàng)新為載體。

4.3員工認(rèn)同度是企業(yè)文化建設(shè)成功與否的標(biāo)志。

前一階段管理處組織了關(guān)于企業(yè)文化的學(xué)習(xí)活動，并請了幾位老師進(jìn)行了講析，通過學(xué)習(xí)我個人的理解是：企業(yè)文化是否能夠發(fā)揮其功能，關(guān)鍵在于它是否得到全體員工的認(rèn)同。每個員工都應(yīng)是企業(yè)文化的創(chuàng)造者、補(bǔ)充者、完善者和體現(xiàn)者，而不是一個被動的承受者。若企業(yè)文化僅僅停留在口頭或者紙上，僅僅依靠嚴(yán)格的規(guī)章制度來強(qiáng)制員工遵守，是不能稱其為企業(yè)文化的。文化與制度的區(qū)別在于制度往往是員工的對立之物，而文化則是超越了制度的對立，成為員工的自覺之物，制度是一種強(qiáng)制力，而文化是一種更為強(qiáng)大的自然整合力。

總之，標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)是一個持續(xù)、動態(tài)的過程，需要在啟動實施過程中不斷摸索改進(jìn)，未來幾年我省公路收費管理系統(tǒng)還將不斷的改進(jìn)發(fā)展，這種形勢下就要求我們在工作中不斷的學(xué)習(xí)新內(nèi)容；提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力跟上時代科技進(jìn)步的步伐。當(dāng)然在現(xiàn)階段還有許多收費站存在的共性問題需上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和我們的努力，但省道212線標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)一定會在不斷實踐中逐步完善，成為全國高速公路收費站管理的樣板。

參考文獻(xiàn):

[1] 中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局 公路收費方式 (GB/T 18367-2001) 中國標(biāo)準(zhǔn)出版社 2001

篇8

技術(shù)員年終總結(jié)1除了正常的教育教學(xué)外，還經(jīng)常主動加班加點做好學(xué)校的其他工作。為人師表、教書育人，以自己的教育教學(xué)效果和人格魅力贏得了廣大師生的贊譽。在思想上要求進(jìn)步，行動上嚴(yán)于律己，使自己從一個普通教師成長為校黨支部副書記、副校長。

作為分管黨務(wù)工作和后勤工作的校級領(lǐng)導(dǎo)，注重教師的師德師風(fēng)教育，全面推行素質(zhì)教育，積極創(chuàng)設(shè)學(xué)校精神文化，利用多種形式在師生中開展“八榮八恥”和“學(xué)會做人，學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)做事，學(xué)會鍛煉”等勵志教育和各種安全教育。依法治校，校園文明潔凈，從未有過吸毒現(xiàn)象，無人員參與活動，未發(fā)生過校園惡性事故，也沒有亂收費現(xiàn)象。學(xué)校先后被評為縣“綜合治安治理”先進(jìn)單位，區(qū)“安全文明小區(qū)”。

專業(yè)技術(shù)工作方面

本人畢業(yè)于師大本科中文專業(yè)，具有較高教學(xué)理論水平和扎實的教學(xué)基本功，勝任高中語文大循環(huán)教學(xué)。多年的教育教學(xué)實踐形成了自己的一整套教育教學(xué)方法和獨特教學(xué)風(fēng)格。博覽群書，記憶力強(qiáng)，熟悉各種語詞掌故，被學(xué)校校長、語文高級教師李世琛以及荔浦文史類教學(xué)資深人士等同志譽為“修中的活典”。又因?qū)χ袊旁娢?、對?lián)較有研究，被學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師稱為“夫子”，并成為荔浦教行對本人的昵稱。

盡管本人在業(yè)務(wù)上相對比較出色，但仍主動參加種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大量自費訂閱各種業(yè)務(wù)及相關(guān)學(xué)科書刊，堅持自學(xué)，不斷提高，不斷超越自我。無論是集中培訓(xùn)還是自學(xué)均超額完成規(guī)定的繼續(xù)教育學(xué)分。

本人知識面豐富，語詞人物風(fēng)情典故，順手拈來，皆為佐料;旁征博引，盡成妙趣，因而上起課來總能左右逢源，頗受歡迎。為了加深學(xué)生對某一知識點的理解，本人常從旁類學(xué)科找些佐證，并上升為一種規(guī)律性的東西，以增強(qiáng)學(xué)生的印象和記憶，從而收到觸類旁通，舉一反三之效。如在講析古文時，用英語的“for”來解釋介詞“為”，用none來解釋代詞“莫”，這時，學(xué)生便不再堅持“為”是動詞、“莫”是副詞這類的錯誤看法了。而在介紹朱自清先生寫作《荷塘月色》時“心里像一團(tuán)火，又像一團(tuán)麻”的心情時，用沈雁冰先生第一次用“矛盾”筆名寫作《幻滅》，后經(jīng)葉圣陶建議改“矛”為《百家姓》中的“茅”的典故，來解釋朱自清當(dāng)時是同茅盾等大多數(shù)知識分子一樣正處于理想《幻滅》的“矛盾”之中。這樣，不但講請楚了朱自清的迷茫，而且讓學(xué)生了解了當(dāng)時那一代知識分子的心跡。

以一種高度的社會責(zé)任感和獻(xiàn)身農(nóng)村高中教育的精神，根植修仁中學(xué)，二十年如一日，對學(xué)校分給的各項任務(wù)毫無怨言并按質(zhì)按量主動完成，絕少因個人原因而請假誤課。

技術(shù)員年終總結(jié)2本人1999年10月來進(jìn)入入____x公司(原__x一__x公司)，一直工作在施工第一線。自1999年至__年擔(dān)任給排水施工班長，先后參與或獨立承擔(dān)了美麗365花園、朗鉅御風(fēng)庭、等工程的給排水施工任務(wù)，給排水安裝工程均能夠一次性通過深圳市建設(shè)主管部門的驗收，優(yōu)良率達(dá)100%。__年至今從事美麗365花園、朗鉅·御風(fēng)庭、云頂·天海花園、榭麗花園三期等工程的給排水施工員及資料員工作。其中朗鉅·御風(fēng)庭工程榮獲了市優(yōu)質(zhì)樣板工程和揚子杯的稱號。

面對這樣的成績，我深深感到這是得益于上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，得益于公司和工程處、項目部領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，并且通過自己不懈的努力而換來的。面對如此成績，我要倍加珍惜?；厥走@十幾年的工作歷程和取得的成績，我作為在一線的工程技術(shù)人員，對自己的工作作一些總結(jié)。

一、勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研

我1996年從學(xué)校高中畢業(yè)后在江蘇江都工業(yè)設(shè)備安裝工程公司做安裝鉗工。1999年10月進(jìn)入江蘇華建(原江蘇一建)設(shè)備安裝處工作。剛開始來深圳的時候，對民用住宅不太熟悉，對施工工藝不是太熟悉。我就虛心的請教師傅，晚上的時間看圖紙，并作好筆記，白天帶著問題到現(xiàn)場看工人師傅施工，看不懂的就請教施工員，很快我對給排水施工工藝及圖紙不再感到陌生，由不懂到懂一直到能夠拿圖紙獨立施工。我一直都這樣認(rèn)為，能夠按圖紙施工是最基本的要求，怎樣安全高效的完成施工任務(wù)是我一直所追求的。我不僅埋頭苦干，還學(xué)會了巧干。至1999年初承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任，我開始擔(dān)任水工班的班長。作為30多人的施工班組，怎樣帶領(lǐng)大家出色完成工程任務(wù)是對我的一大考驗。我深信只有不斷學(xué)習(xí)，提高自己才能更好的勝任工作。施工中控制人工、材料的耗用是一門學(xué)問，我利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)安裝工程預(yù)算定額。只有掌握好安裝定額才能做到心中有數(shù)，有的放矢，學(xué)會定額拆分做到每個工作面需要多少人工、材料心中有數(shù)并加以控制。隨著電腦的普及，我利用業(yè)余時間自學(xué)電腦，用電腦做施工預(yù)、決算使自己的工作效率比原來快幾倍。我始終堅信干一行愛一行，學(xué)無止境。

二、積極推廣和應(yīng)用新材料、新技術(shù)、新工藝

近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，新材料、新工藝層出不窮，日新月異。幾乎所有工程給排水均采用了新材料。給水系統(tǒng)普遍使用了pp-r給水管，鋼塑復(fù)合給水管、pe給水管;排水系統(tǒng)普遍采用了pvc排水管，柔性鑄鐵排水管安裝。在開始使用這些新材料時，我們也在探索，學(xué)習(xí)產(chǎn)品說明書，掌握這些新材料的特點，請教廠家技術(shù)人員，加強(qiáng)對工人的技術(shù)培訓(xùn)。經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)和探索，目前我隊施工人員已基本上掌握了這些給排水新材料的施工要領(lǐng)，做到人人手到擒來。在設(shè)備安裝方面，近幾年隨著高層建筑的增加和節(jié)能的需要高層建筑都使用高層變頻供水設(shè)備、氣壓供水設(shè)備。在這些新材料、新工藝的施工過程中，我們邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)，在實踐中不斷提高，為日后工作打好基礎(chǔ)的同時也為兄弟項目部(工程處)積累經(jīng)驗。通過實踐我們感覺到，這些新材料、新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用，大大的提高了工作效率，減輕了工人的勞動強(qiáng)度，增加了經(jīng)濟(jì)效益。

三、不斷學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)

__年開始，領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料工作。在轉(zhuǎn)換角色之后，面對新的工作崗位，由陌生到熟悉。工程技術(shù)資料是一個工程的軟件，是評定一個工程優(yōu)劣的不可或缺的依據(jù)。一個工程在施工前、施工中直至竣工和以后的保修階段，工程技術(shù)資料貫穿始終。為了盡快適應(yīng)新的工作需要除做好日常的技術(shù)資料工作外，本人還利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)電腦，因為工程技術(shù)資料的編輯已經(jīng)數(shù)化、電子化。不懂電腦就是“現(xiàn)代文盲”。本人還協(xié)助項目工程師編制月進(jìn)度工程量報表、編制材料耗用計劃、參加工程成本核算，為財務(wù)部門和處領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的人工、材料耗用數(shù)值。參加工程的招投標(biāo)預(yù)算的編制，為工程投標(biāo)提供準(zhǔn)確的理論數(shù)量。對于工程日常的工程設(shè)計修改、變更能及時計算和編制出變更部分的造價金額，一旦施工完成，立即進(jìn)行工程量簽證并進(jìn)行存檔，協(xié)助項目工程師編制竣工圖為日后工程的決算提供準(zhǔn)確的一手資料。在工程項目中，本人除做好工程技術(shù)資料的編制，收集整理外，還協(xié)助安全員做好安全資料的管理工作。

四、做好iso貫標(biāo)工作，順利通過內(nèi)、外審核

技術(shù)員年終總結(jié)3自調(diào)入華南理工大學(xué)出版社工作__年以來，本人遵紀(jì)守法，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，扎實做好各項工作，具有良好的職業(yè)道德。通過自己的努力，我對圖書的校對、版面設(shè)計、印制和發(fā)行等有了全面的認(rèn)識，特別在技術(shù)編輯技能和圖書印制業(yè)務(wù)方面積累了比較豐富的經(jīng)驗，得到了同事的認(rèn)同?，F(xiàn)將9年來的工作總結(jié)如下。

一、技術(shù)編輯、圖書印制等專業(yè)技術(shù)工作方面

本人自20__年起任出版部主任，全面負(fù)責(zé)出版部的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)管理工作以及技術(shù)編輯工作。在任本職的9年間，本人出色地完成了本職工作，擔(dān)任技術(shù)編輯的圖書達(dá)200多種，獲各項獎勵的圖書有16種，其中包括2種“普通高等教育__國家級規(guī)劃教材”和多種省級以上重點圖書。此外，本人擔(dān)任責(zé)任印制獲獎的圖書有100多種。

1.工作耐心細(xì)致，盡心為編輯服務(wù)

出版部不僅是一個技術(shù)部門，更是一個服務(wù)部門，出版社每一種圖書的排版、校對、印制等流程都需要經(jīng)過出版部的協(xié)調(diào)，工作內(nèi)容繁重而關(guān)鍵。要做好該項工作，需要一定的職業(yè)技能和主動、細(xì)致、熱忱的服務(wù)態(tài)度。只有既懂得專業(yè)技術(shù)知識，又細(xì)心服務(wù)的人才能勝任該項工作。為此，我平時在工作中注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的服務(wù)水平，理解和尊重責(zé)任編輯的工作，工作細(xì)致、耐心，技術(shù)過硬，成績也比較顯著，如本人承擔(dān)責(zé)任印制獲獎的圖書有100多種，為保證我社圖書的質(zhì)量作出了的貢獻(xiàn)。同時，我耐心細(xì)致地指導(dǎo)了3名新來員工從事出版印制等技術(shù)層面的工作。社領(lǐng)導(dǎo)、編輯對我的工作態(tài)度也給予了充分的肯定，對我的業(yè)務(wù)能力也很贊賞。

2.利用專業(yè)知識，做好技術(shù)編輯工作

在工作中刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)能力，做一名稱職的技術(shù)編輯，是我對自己工作的基本要求。作為出版部的主任，我在認(rèn)真做好繁重的日常出版事務(wù)工作的同時，還認(rèn)真從事一名技術(shù)編輯的工作，從圖書版式的設(shè)計、插圖的排放、繪圖、書眉的制作、字體字號的選擇到圖書紙張的選擇等等，都認(rèn)真對待。

此外，我還注意利用新技術(shù)，以降低圖書成本。如：對于我社重印率幾乎為零的彩色圖書，我要求采用CTP直接制版印刷，省去了輸出膠片、打樣、拼版環(huán)節(jié)，不僅縮短了出書周

期，而且節(jié)約了成本，提高了質(zhì)量。

3.根據(jù)市場價格變化，規(guī)范價格管理。

隨著圖書出版市場的競爭激烈，圖書出版流程成本的不斷增加，各出版社都在保證圖書質(zhì)量的前提下，盡可能減少圖書的生產(chǎn)成本，其中最主要的就是圖書的排版成本和印制成本，肩負(fù)這個重任的就是出版部。本人從20__年接手出版部工作開始，首先著手規(guī)范出版流程，重新選擇印制工廠及電腦排版公司，從承印廠的規(guī)模、印制質(zhì)量到印刷價格都進(jìn)行比較、篩選，選擇適合本社的承印廠，第一年就為本社節(jié)約了成本約80萬元。其次，隨時掌控印刷行業(yè)價格的變動情況，及時向社主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，以盡可能降低圖書的印制成本。第三，逐步實現(xiàn)出版環(huán)節(jié)成本公開、透明，讓每個編輯了解每種圖書的成本，受到了廣大編輯的歡迎。

4.理順工作流程，實現(xiàn)數(shù)字化管理

出版部雖然是出版社圖書出版流程中的中間環(huán)節(jié)，卻是圖書成書前的最后關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是做好圖書各種信息記錄的可靠源頭。以前出版部的圖書信息以手工記錄，查詢起來費時、費力。為提高工作效率，本人把出版工作流程進(jìn)行規(guī)范化管理，將每種圖書的內(nèi)容信息，包括作者信息、圖書的開本、字?jǐn)?shù)、出版的版次、出版時間、收書時間、印刷冊數(shù)、定價等基本信息都詳細(xì)地記錄在計算機(jī)上，使圖書信息查詢起來準(zhǔn)確又快捷?，F(xiàn)在，本社其他部門都以本部門所記錄的圖書信息為依據(jù)。

二、拓展自己的編輯、選題策劃、營銷技能，促進(jìn)本職工作的開展

擔(dān)任中級技術(shù)職務(wù)的9年來，本人除了不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，做好技術(shù)編輯、印制管理等出版工作之外，還努力學(xué)習(xí)和探索編輯、選題策劃、發(fā)行等方面的知識和技能，以全面提高自己。利用業(yè)余時間先后策劃了《ISO14001和清潔生產(chǎn)的同步實施》等多種圖書，擔(dān)任《知識守護(hù)生命》等書的責(zé)任編輯。本人還從圖書合同的簽訂、三審、三校以及封面、版式、定價、印制等方面對這些圖書做了全程的跟蹤。通過這些工作的鍛煉，我對圖書的整個出版流程有了更深入的體驗，也學(xué)到了不少專業(yè)技能，并因此促進(jìn)了技術(shù)編輯能力的提高。

本人雖然未直接參與圖書的發(fā)行工作，但出于對出版工作的熱愛，多年來，我一直在了解和思索對圖書的營銷、發(fā)行模式和出路，也經(jīng)常閱讀有關(guān)發(fā)行營銷方面的雜志、報紙，如《出版發(fā)行研究》、《中國圖書商報》等，使我對圖書發(fā)行市場有了一個比較全面的了解。如：我根據(jù)自己對圖書發(fā)行的體會，撰寫了論文《出版體制改革下發(fā)行人員面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對措施》，并發(fā)表在《出版科學(xué)》(核心期刊)20__年第2期上。

技術(shù)員年終總結(jié)4

自20__年x月考入林業(yè)監(jiān)測規(guī)劃院，分配到森林調(diào)查大隊工作，一直從事林業(yè)專業(yè)技術(shù)工作。主要從事森林資源二類調(diào)查工作及森林資源調(diào)查報告、森林經(jīng)營方案編寫等項工作。經(jīng)過自己努力學(xué)習(xí)和積累，使自己掌握的理論、業(yè)務(wù)知識在實踐中得到應(yīng)用，很好地完成了院、隊交給的任務(wù)?，F(xiàn)將所從事的專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下：

一、工作任務(wù)

20__年x月編寫烏海市公益林區(qū)劃界定報告。

20__年x月參加完成了參加畢拉河林業(yè)局二類資源調(diào)查及內(nèi)業(yè)整理和錄入工作;

20__年x月參加阿拉善盟阿左旗林業(yè)局二類資源調(diào)查及內(nèi)業(yè)整理和數(shù)據(jù)錄入工作;

二、完成情況

在近2年工作當(dāng)中，經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)踏實工作，逐漸成為一名森調(diào)隊森林資源調(diào)查工作的技術(shù)人員。外業(yè)調(diào)查過程中的質(zhì)量方面，成果的檢查驗收全過程表現(xiàn)良好。森林資源調(diào)查工作環(huán)境艱苦，困難較大。在工作過程中，一直戰(zhàn)斗在工作一線，根據(jù)實際情況，及時學(xué)習(xí)工作中碰到的業(yè)務(wù)技術(shù)問題。同時在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的各項要求。

三、專業(yè)技術(shù)

通過近2年的業(yè)務(wù)技術(shù)工作實踐，自己的業(yè)務(wù)水平、工作能力有了進(jìn)一步提高，拓寬了工作視野，特別是在新方法新技術(shù)的應(yīng)用中，如衛(wèi)片的解譯判讀、地理信息系統(tǒng)在資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計、成果圖繪制應(yīng)用等方面都積累了一定經(jīng)驗。

四、工作體會

回顧近幾年來在任職期間經(jīng)過實踐，不斷鍛煉自己的業(yè)務(wù)水平和提高自己的工作能力，逐漸成為一名森林資源調(diào)查工作業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。在完成承擔(dān)每項森林資源調(diào)查工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，深入現(xiàn)地調(diào)查，分析實際情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決調(diào)查中出現(xiàn)的疑難問題。

隨著林業(yè)事業(yè)的不斷發(fā)展，使我深感林業(yè)調(diào)查規(guī)劃設(shè)計是涉及多學(xué)科、多領(lǐng)域科學(xué)知識的工作，必須了解林業(yè)科學(xué)發(fā)展的新動態(tài)、新趨勢，掌握新方法、新技術(shù)、擴(kuò)展知識面，大膽探索，不斷學(xué)習(xí)，提高自身的工作能力，才能更好地發(fā)揮自己的作用。

技術(shù)員年終總結(jié)5本人大專畢業(yè)后，于20__年x月開始在__市__路橋收費站車輛維修班組做汽車修理工。三年來，我在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，積極研究探索汽車相關(guān)理論知識，使自己的維修技術(shù)得到了提高，到目前無論是技術(shù)水平還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都得到了有效的提高。現(xiàn)將近年來專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下：

一、政治上要求進(jìn)步。幾年來，我積極參加班組的各種學(xué)習(xí)，充分利用業(yè)余時間通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)社會主義制度，擁護(hù)改革開放的政策，熱愛修理工作，對自己所服務(wù)的單位充滿感情。

二、在工作中注重學(xué)習(xí)。能及時學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)、新知識、新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，便在工作中加以應(yīng)用。我閱讀了很多汽車保養(yǎng)、故障排除等方面的書籍，在工作中不怕臟、不怕累，邊學(xué)邊干，把在工作中出現(xiàn)的問題弄通弄懂，使我的技術(shù)有了新的提高，這使我更加熱愛修理這項工作，也有信心做好這項工作。

三、技術(shù)上精益求精

業(yè)務(wù)上，我不斷鉆研學(xué)習(xí)新技術(shù)，在維修這方面能夠從整體方面不斷提高技術(shù)水平，及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，以下是我在實際工作中遇到的實際維修案例。

故障癥狀：起動機(jī)和發(fā)動機(jī)均有正常起動轉(zhuǎn)速，但不著火;或者有時經(jīng)過多次長時間的起動方可著火。無故障碼。

故障分析排除：

1、檢查油路。

無故障碼一般首先考慮是機(jī)械故障，啟動困難我們首先想到的應(yīng)該是油路，如果燃油管路進(jìn)空氣，會造成啟動困難。共軌系統(tǒng)，油路排空氣相對困難一些，因為手油泵排空能力很小，需要很長的時間，而且費力，根據(jù)我們實際遇到情況來看，這樣的事例不在少數(shù)。

我們可以試著松開油泵回油螺栓來排空氣，必要時可松開高壓油管，利用起動機(jī)帶動發(fā)動機(jī)空轉(zhuǎn)來排空氣，但此時要注意燃油不要弄濕各線束插頭。如果確定是沒有空氣，那么就要考慮燃油管路有堵塞的情況，最好從油箱、進(jìn)油管、油水分離器、輸油泵、柴油濾清、高壓油泵、高壓油管、噴油器、回油管一路細(xì)細(xì)檢查，有堵塞情況排除堵塞;還有一種情況，如果進(jìn)油軟管或回油軟管內(nèi)徑太細(xì)太長導(dǎo)致進(jìn)回油進(jìn)回油不暢，比較嚴(yán)重的也會使發(fā)動機(jī)啟動困難或無法起動。

此時，需要更換符合要求的進(jìn)回油管。如果確認(rèn)依然沒有堵塞的話，那么再檢查整個油路是否有泄漏。尤其噴油器橫腔，確認(rèn)是安裝問題還是磨損問題造成的再進(jìn)行相關(guān)處理。如果前面的情況都正常的話，油路的問題基本可以排除。

2、檢查電路：首先檢查ECU是否有電，沒有電肯定啟動不了。

還有一個比較重要的問題是，電裝系統(tǒng)的油泵有兩個PCV閥，這兩個閥如果位置插反了，也啟動不了，而且不報故障碼，那么我們首先辨認(rèn)一下插線上的記號，有標(biāo)記的靠飛輪殼面。如果標(biāo)記已經(jīng)脫落，就將兩個插頭換一下再試試看，能啟動的話說明就是PCV閥插反造成的。

3、檢查油泵安裝角度：如果依然無法排除的話，那么就考慮是否供油時間有問題，檢查油泵的安裝角度或檢查飛輪是否原配飛輪。

四、專業(yè)進(jìn)修情況：

篇9

“十二五”期間，廣東省高速公路通車?yán)锍桃_(dá)到6500公里，縣縣通高速的目標(biāo)追在眉睫，未來五年，廣東高速公路營運管理企業(yè)日益增多，收費員隊伍日益龐大。如何緊密結(jié)合高速公路營運管理的特點，提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，提升文明服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)管理水平，打造一支“學(xué)習(xí)型”企業(yè)團(tuán)隊已經(jīng)迫在眉睫，也是營運企業(yè)發(fā)展的必然要求，企業(yè)只有通過扎實有效、長期開展學(xué)習(xí)型團(tuán)隊創(chuàng)建工作，企業(yè)才能具有競爭力、生命力，企業(yè)才能健康持續(xù)發(fā)展。

一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊是高速公路企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任，非常必要

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，已成為時展的客觀需要和企業(yè)生存的戰(zhàn)略選擇。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的學(xué)習(xí)不是我們傳統(tǒng)意義上理解的學(xué)知識，而是指提升創(chuàng)新的能力。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊就是以共同愿望為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊學(xué)習(xí)為特征，讓全體員工把學(xué)習(xí)不斷轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新，就是在團(tuán)隊中營造一種協(xié)作學(xué)習(xí)的文化機(jī)制和環(huán)境氛圍。

高速公路營運企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊有其必要性。從高速公路實際出發(fā)：目前，廣東省高速公路營運企業(yè)多達(dá)50家，分布全省50多條高速公路，從業(yè)人數(shù)多達(dá)5萬人，為他們創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，提升他們的素質(zhì)，保證高速公路安全、暢通是各企業(yè)義不容辭的責(zé)任。首先，廣東高速投資主體呈現(xiàn)多元化的現(xiàn)象，企業(yè)形態(tài)各不一樣，有獨資、合資、股份制等，特別是合資、股份制等高速公路公司在管理手段、企業(yè)文化、員工培養(yǎng)上存在一定的差異；其次，各路段公司招工標(biāo)準(zhǔn)不一，特別是收費員崗位，有初中生、高中生、技校生、職業(yè)學(xué)院、大專生、本科生，這就導(dǎo)致了文化程度參差不齊、專業(yè)水平不一樣；再次，高速公路收費員隊伍太多是80、90后的青年，受拜金主義、享樂主義思潮的影響，部分人在思想上淡漠學(xué)習(xí)，政治上不求進(jìn)步，工作上較為散漫，更難以做到虛心學(xué)習(xí)、扎實工作，難以在企業(yè)長期扎根，難以并將個人目標(biāo)與企業(yè)整體利益結(jié)臺起來；最后，高速公路營運企業(yè)普遍存在線長、點多、面廣，收費站較為偏遠(yuǎn)，遠(yuǎn)離城區(qū)，生產(chǎn)生活較為單調(diào)，文娛活動較少。以上原因決定了高速公路公司要重視員工的學(xué)習(xí)，提升員工素質(zhì)，并且要作為永恒的課題切實抓好。從企業(yè)培養(yǎng)人才出發(fā)：企業(yè)的發(fā)展離不開人，人是企業(yè)發(fā)展壯大的第一要素，擁有一支高素質(zhì)的企業(yè)團(tuán)隊，是保證企業(yè)又好又快發(fā)展的決定因素。企業(yè)的競爭也是人才的競爭，在世界科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，人才已經(jīng)成為企業(yè)最寶貴的財富，他們擁有先進(jìn)的管理理念和最新的科技發(fā)展的信息，重視人才的培養(yǎng)也就是重視高速公路的和諧發(fā)展。

二、結(jié)合行業(yè)特點，從企業(yè)不同層次、不同對象上深化學(xué)習(xí)內(nèi)容

高速公路行業(yè)具有社會屬性，發(fā)揮著巨大的公益性。高速公路收費站處于沿線地方窗口，不僅擔(dān)負(fù)著依法高效收費的責(zé)任，更擔(dān)負(fù)著創(chuàng)造文明、展示文明和傳播文明的義務(wù)。根據(jù)高速公路企業(yè)的實際，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”企業(yè)團(tuán)隊，目的就是通過學(xué)習(xí)來提高員工的理論素質(zhì)，和業(yè)務(wù)技能，更新員工的知識結(jié)構(gòu)更好地服務(wù)企業(yè)，促進(jìn)安全、暢通，讓廣大司乘人員走得順利，一路暢行。企業(yè)要根據(jù)不同崗位開展多種形式的培訓(xùn)。要注重企業(yè)內(nèi)部不同層次、不同學(xué)習(xí)對象全面規(guī)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容。一是組織決策層的學(xué)習(xí)(高級管理人員培訓(xùn))，其對象為企業(yè)經(jīng)營班子，他們要系統(tǒng)學(xué)習(xí)國家方針、政策，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理知識，從而了解形勢發(fā)展，使各項決策更趨科學(xué)化、人性化；二是企業(yè)中級管理人員培訓(xùn)，其對象為企業(yè)各部門管理人員、后備干部，他們承擔(dān)承上啟下的作用，貫穿企業(yè)整個過程，是企業(yè)運轉(zhuǎn)的中軸，這個層次的人員要學(xué)習(xí)心理學(xué)、管理學(xué)方面的知識；三是企業(yè)一線人員培訓(xùn)，其對象為收費員、路政員以及后勤人員。這些人員是培訓(xùn)的重點，生產(chǎn)活動主要靠他們?nèi)ネ瓿桑仓苯臃从称髽I(yè)效益。

在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊”中，必須結(jié)合行業(yè)以及崗位特點。一是結(jié)合時事政治學(xué)習(xí)，把握學(xué)習(xí)的政治性。狠抓員工思想政治學(xué)習(xí)不動搖，通過政治理論學(xué)習(xí)，純潔了員工思想，端正了員工的政治方向，樹立了正確的世界觀、價值觀、人生觀；二是結(jié)合崗位業(yè)務(wù)學(xué)，發(fā)揮學(xué)習(xí)的有效性。依法收費是高速公路工作的核心，要求每一名收費人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練掌握相關(guān)收費政策的法律、法規(guī)、部門規(guī)章和公司、站制定的道德規(guī)范及各項紀(jì)律制度，研究、了解、掌握特殊車輛的處理流程和方法。三是結(jié)合服務(wù)宗旨學(xué)，體現(xiàn)員工的自律性。全心全意服務(wù)、文明收費是高速公路企業(yè)的宗旨，樹立正確的服務(wù)理念并掌握良好的服務(wù)技能是提供一流服務(wù)的前提。企業(yè)要不斷開展宗旨教育、職業(yè)道德。在不斷進(jìn)行思想教育的同時。要專門邀請專家講授“文明禮儀”和“樹立正確的社會主義榮辱觀”等教育，不斷創(chuàng)新和深化“文明服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“溫馨服務(wù)”等一系列服務(wù)理念、方式內(nèi)容和技能。四是結(jié)合高速公路企業(yè)特點學(xué)，使學(xué)習(xí)具有針對性。為了適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部人員交流和變化要求，組織員工有計劃地學(xué)習(xí)企業(yè)管理、高速公路管理、服務(wù)區(qū)經(jīng)營、道路排障養(yǎng)護(hù)等專業(yè)知識，努力培養(yǎng)企業(yè)復(fù)合型人才。五是聯(lián)系社會學(xué)。鼓勵員工選擇既能聯(lián)系企業(yè)崗位叉能適應(yīng)社會發(fā)展的專業(yè)函授、進(jìn)修、自學(xué)。如：法律、會計、企業(yè)管理學(xué)、計算機(jī)、文秘等。

三、建立切實可行的長效機(jī)制，保證學(xué)習(xí)系統(tǒng)化、規(guī)范化

(1)建立學(xué)習(xí)獎勵的機(jī)制。這是打牢學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的內(nèi)在動力，使員工自覺把學(xué)習(xí)作為工作和生活的一個重要組成部分，真正體驗到學(xué)習(xí)的樂趣，形成r自覺學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)、實現(xiàn)學(xué)習(xí)效益最大化的濃烈氛圍。企業(yè)為鼓勵員工積極學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，要出臺“獎勵辦法”等制度，鼓勵在職員工通過自學(xué)、函授等方式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，企業(yè)在職位晉升、培養(yǎng)黨員等方面優(yōu)先考慮有真才實學(xué)的員工，使每位員工充分認(rèn)識到只有通過不斷的努力學(xué)習(xí)、奮發(fā)有為，才能得到發(fā)展和晉升。(2)建立競賽機(jī)制和發(fā)現(xiàn)人、用人、優(yōu)才的機(jī)制。通過讀書競賽、論文競賽、演講競賽、收費員、路政員業(yè)務(wù)知識技能競賽等多種途徑培養(yǎng)員工爭先進(jìn)、比技術(shù)、比業(yè)務(wù)，同時還可以通過班前會、班后會、周會、月會、專題會等形式，安排學(xué)習(xí)主題、指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，交流學(xué)習(xí)心得、鞏固學(xué)習(xí)成果。比如收費員、路政員業(yè)務(wù)技能競賽可以兩年舉行一次，可以培養(yǎng)人、發(fā)現(xiàn)人。廣東省高速公路行業(yè)舉行收費員業(yè)務(wù)技能競賽納入全省職業(yè)技能競賽范圍，獲得第一名的可以申報全省勞模；前10名優(yōu)勝選手可以獲得“廣東省交通技術(shù)能手”；前5名優(yōu)勝選手獲得“廣東省職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手”稱號等，這些措施從而調(diào)動收費員學(xué)習(xí)知識、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性，各企業(yè)也非常重視。(3)建立考評機(jī)制，以考促學(xué)。堅持把學(xué)習(xí)作為衡量干部素質(zhì)的重要依據(jù)。注重結(jié)合班子成員述職、年終總結(jié)、績效考核等有利時機(jī)，經(jīng)常檢查干部的學(xué)習(xí)情況，并按照學(xué)習(xí)規(guī)劃進(jìn)行考核，以此帶動團(tuán)隊的學(xué)習(xí)，切實做到以考促學(xué)。(4)完善督導(dǎo)機(jī)制，以查促學(xué)。為了掀起學(xué)習(xí)理論和專業(yè)知識的熱潮，制定相應(yīng)的規(guī)章督導(dǎo)學(xué)習(xí)制度，在“學(xué)、考、用”中提高勝任本職工作的能力，監(jiān)督可以避免學(xué)習(xí)走過場，搞形式。