導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇信息協(xié)同工作計劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

關鍵詞:市場化運作 社會化服務 石油企業(yè) 社會責任

Key words:Marketability operation socialization service Oil play community responsibility

作者簡介:賈小波 1975.10、男、陜西綏德人,漢族,大學本科學歷,經(jīng)濟師,在中國石油長慶油田第四采油廠工作;唐可1973.10、男、陜西勉縣人,漢族、大學本科學歷、助理會計師、在中國石油長慶油田第三采油廠工作;虎勇1975.11、男、寧夏靈武人,漢族、大學本科學歷、地面建設工程師、在中國石油長慶油田第三采油廠工作

【中圖分類號】F416 【文獻標識碼】A【文章編號】1004-7069(2009)-09-0054-01

一、 石油企業(yè)市場化運作內(nèi)涵與面臨的形勢

石油企業(yè)的市場化運作機制內(nèi)涵在于,在石油資源領域內(nèi)以市場機制為配置石油資源的一種形式,在國家宏觀調控下充分發(fā)揮市場配置石油資源的優(yōu)勢,市場化運作機制從大的方面講,要政企分開,后進行拆分,并給予國民待遇,即國家給這個企業(yè)什么待遇就要給相同的企業(yè)什么待遇,不能搞特殊化。當然在市場化的過程中存在阻力,這阻力來自于市場化過程中的利益受損者,包括企業(yè)員工、大眾消費者、乃至社會整體的平穩(wěn)發(fā)展。所以,如何協(xié)同社會化服務的構建以兼顧弱勢群體利益成為當代石油企業(yè)發(fā)展的應有之義。

在本月8日,發(fā)改委剛剛石油價格管理辦法,它以市場化手段替代了過去的行政手段,是石油市場價格定價機制的規(guī)范化、制度化,對國內(nèi)的石油企業(yè)發(fā)展具有重大的意義。

但是,限于我國經(jīng)濟發(fā)展的實際,石油資源相對匱乏,市場競爭機制不夠完善,社會各方面承受能力不強等因素,國內(nèi)石油企業(yè)將承擔著更多的社會責任,如何在繼續(xù)保持改革的正確方向同時,與時俱進地完善我國油品市場化運作管理體制,創(chuàng)造一個靈活且有效、按照市場化方式來運作的制度框架,已成當務之急。

二、 石油企業(yè)市場化服務的內(nèi)容

社會化服務體系建設是促進石油企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略,在后勤保障、穩(wěn)定員工思想等方面發(fā)揮著重要作用,其內(nèi)涵在于通過一體化經(jīng)營,利用企業(yè)資金、技術和管理優(yōu)勢,組織有關科技、信息、供銷等機構,對一體化內(nèi)各個組成部分提前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的信息、技術、管理的全程服務,促進各種要素直接、緊密、有效地結合,從目前流行的提法來看,企業(yè)社會化服務體系側重于建立和完善獨立于企事業(yè)單位之外的社會保障體系,但是隨著國內(nèi)石油市場與國際進一步接軌以及石油資源對國外依賴存度的逐年提高,基于石油企業(yè)的獨特的社會責任所在,其社會化服務構建的內(nèi)涵將變的更為豐富。

石油企業(yè)是國有公司,其承擔著某些特定的社會責任,如保證國內(nèi)原油供應,維持國內(nèi)油價穩(wěn)定等,在市場機制發(fā)揮作用調高油價的時候,作為國有企業(yè),應當兼顧市場利潤與特定群體和公益性行業(yè)的利益。石油企業(yè)在市場化改制的過程中,建設社會化服務體系的形式多樣,對內(nèi)常見的有合同外包、特許經(jīng)營、公私合作(合資)經(jīng)營等形式,以建立企業(yè)內(nèi)部服務保障體系維護企業(yè)員工利益;對外依托自身資源優(yōu)勢架構企業(yè)社會安全度建設,以制度化、規(guī)范化的市場化服務機制化解外部經(jīng)濟風險,兼顧社會責任的履行,但總體說來,兩者的根本的出發(fā)點都是在于堅持以人為本,把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大人民群眾的根本利益作為企業(yè)發(fā)展的根本戰(zhàn)略。

三、協(xié)同構建石油企業(yè)新工作機制

1、以市場化運作推進為契機,加快提高社會化服務能力

石油企業(yè)要繼續(xù)堅持改革發(fā)展的正確方向,既要市場化運作、參與市場競爭,又要講究經(jīng)濟效益,努力生產(chǎn)更多符合社會需要的產(chǎn)品。同時石油企業(yè)除經(jīng)濟責任外,還擔負著重要的社會責任,因此以市場化運作為契機,加快提高社會化服務能力,對于我國經(jīng)濟社會的全面、協(xié)調和可持續(xù)發(fā)展具有極其重要的保障作用。

2、建立完善的經(jīng)濟風險預警和化解機制

隨著石油管理辦法的出臺,價格機制與國際完全接軌,市場化運作機制進一步成熟,因此石油企業(yè)需要充分考慮在國際油價上漲或下跌等波動的情況下、給企業(yè)可能帶來的運營風險和金融風險,并針對這類影響制訂相應的應急計劃,國際油價的波動仍將長期存在,那么,企業(yè)如何應對可能到來的利潤下降以及再投資能力不足等問題?因此,石油企業(yè)需要建立起一套完整的經(jīng)濟風險預警和化解機制。

3、整合企業(yè)各部門服務職能,提升社會化服務整體水平

鑒于社會化服務體系內(nèi)容的多樣性,石油企業(yè)目前社會化服務體系的構建應該應理清企業(yè)內(nèi)各部門之間的職能界限,按照誰最接近市場需求,誰負責服務的原則,盡量把各部門分散的服務職能集中到一個服務機構,并保持相對的獨立性,同時建立各部門和獨立服務機構之間的協(xié)調機制,以迅速解決社會化服務過程中出現(xiàn)的各種矛盾,提高行政效率,為石油企業(yè)的發(fā)提供支撐。

4、強化企業(yè)主體地位,充實社會化服務體系內(nèi)涵

市場化運作機制的完善,必然導致行政手段的淡化,在兼顧經(jīng)濟責任和社會責任的過程中,企業(yè)的主體地位將進一步提升,因此企業(yè)建立和完善社會化服務體系必須通過自身的建設以及吸納社會上有影響的服務機構,逐漸形成一個涵蓋各類社會化與企業(yè)產(chǎn)業(yè)項目相結合的市場化運作的氛圍,充實社會化服務體系內(nèi)涵。

5、完善市場化運作機制,積極融入要素市場

要素市場的功能在于具有使經(jīng)濟關系競爭化、企業(yè)行為自主化、宏觀調控間接化和經(jīng)營管理法制化等作用,完善的要素市場是建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制的重要條件,對優(yōu)化資源配置起著重要的作用,因此在行政手段淡化的背景下,企業(yè)的主體地位提升,企業(yè)必須積極探索市場規(guī)律,以國內(nèi)油品市場和國際接軌為契機,積極融入要素市場,以規(guī)避因價格受國際油價的波動而被動調價所帶來的尷尬。

參考文獻:

[1]殷亞紅 王金平 涂春霞 從社會化審視企業(yè)文化 中國石油和化工 2006.16

篇2

【關鍵詞】OA 流程 優(yōu)化 接口 經(jīng)驗 教訓 探索

1 引言

我公司OA公文流轉系統(tǒng)是一套針對國華電力發(fā)電公司的辦公自動化系統(tǒng)。該系統(tǒng)是由浪潮公司在經(jīng)過數(shù)家企業(yè)幾年年的實踐開發(fā)出來的，是一套兼具企業(yè)信息門戶、知識管理、工作流管理、人力資源管理、公文管理、計劃管理、會議管理功能的協(xié)同工作平臺，是一個數(shù)字化的企業(yè)應用環(huán)境。該系統(tǒng)以工作流為整個協(xié)同平臺的核心部分，通過工作流和表單把各模塊的協(xié)同工作承載并被帶向各個目標點，實現(xiàn)信息流、資金流和物流在企業(yè)內(nèi)外部的無阻礙流動，并且在這過程中實現(xiàn)對已存儲信息的更新，企業(yè)通過協(xié)同平成管理和運營過程，提升企業(yè)或團隊的工作效率，使決策更準確、管理更高效。

2 OA系統(tǒng)上線和基本功能應用情況

項目在一個企業(yè)實施，首先要有領導層的大力支持，這是做好項目的前提和保證。國華寶電領導在信息化建設上一直給予大力支持，各部門在工作中也密切配合，同時公司成立了信息建設領導小組及信息化建設項目小組，在保證項目實施質量的同時，保證了工期， 為OA公文流轉系統(tǒng)項目在國華寶電成功實施奠定了基礎。

我公司在項目實施伊始就很重視此項工作，克服了臨時辦公環(huán)境差，網(wǎng)絡環(huán)境不好的各種困難，適時請公司領導從中協(xié)調，反復強調注意事項，在實際準備工作中，及時溝通。OA項目組成員的積極工作和綜合管理部的大力配合，確定相應的辦公流程，使OA系統(tǒng)實施進展順利。

國華寶電OA公文流轉系統(tǒng)實施及使用有以下幾個優(yōu)點：

快――快速實施，因為應用數(shù)量不多，而且都是已經(jīng)經(jīng)過長期使用提煉的應用，因此僅僅經(jīng)過簡單的客戶化工作就能上線使用；

易――設計應用功能不復雜，界面友好和簡單，因此員工能夠快速上手使用。

通――通用性強，所有應用都是經(jīng)過挑選，在企業(yè)信息化建設過程中基本都會涉及的應用，只是做流程的優(yōu)化及再造。

省――由于應用系統(tǒng)本身的以上三個特點，因此系統(tǒng)建設的費用并不高，公司在并不沉重的投入后能夠很受到OA公文流轉系統(tǒng)帶來的高效和方便。

3 OA在國華寶電的流程優(yōu)化及再造

（1）在國華公司成功實現(xiàn)OA與紫光對接，通過紫光查詢公文歸檔情況，同時實現(xiàn)了與書生電子印章系統(tǒng)的接口，使公文在流轉過程中的加密保護。

（2）在國華寶電對流程進行了優(yōu)化如：會議審批流程，如圖1所示。

（3）在國華寶電首次使用了部室發(fā)文流程，使部門內(nèi)部發(fā)文流程正式進入OA公文流轉系統(tǒng)；使日常辦公實現(xiàn)了自動化，提高了工作效率，如圖2所示。

（4）在國華公司首次使用“周工作計劃呈報流程”和“月工作計劃呈報流程”。此流程是根據(jù)我公司各個部門周工作計劃的呈報工作過程，及針對以前上報需簽批等過程。此功能一使用，即獲得了很好的應用效果，目前，各個部門的周工作計劃及月工作計劃都按照OA公文流轉系統(tǒng)中的周工作計劃呈報流程及月工作計劃呈報流程進行流轉，節(jié)約了能源及時間，使我公司的辦公效率大大提高。使公司成為節(jié)約型企業(yè)的步伐更快。

周工作計劃呈報流程，如圖3所示。

月工作計劃呈報流程，如圖4所示。

（5）在國華公司首次使用“固定資產(chǎn)采購流程”，該流程主要是針對綜合管理部在固定資產(chǎn)申請購買及采購中的運用。

（6）在公司OA公文流轉系統(tǒng)中使用了“辦公用品采購申請流程”及“辦公用品領用流程”，主要針對公司各個部門在每月要提交辦公用品計劃及領用，在OA中增加此流程方便快捷地實現(xiàn)了辦公用品的采購及領用相關工作，提高了辦公效率，基本實現(xiàn)了無紙化辦公；同時也節(jié)約能源和環(huán)境保護，做到了節(jié)約和環(huán)保兩個目標。

4 與紫光檔案系統(tǒng)及書生電子印章系統(tǒng)接口的實例

4.1 OA公文流轉系統(tǒng)與紫光檔案管理系統(tǒng)接口的實施與應用

OA公文流轉系統(tǒng)與紫光檔案系統(tǒng)的接口很成熟，但在推廣永中Office后出現(xiàn)了不兼容的問題，及時與開發(fā)人員聯(lián)系和信息人員的仔細研究，首先解決了OA公文流轉系統(tǒng)與紫光檔案系統(tǒng)的接口問題，確保了OA公文流轉系統(tǒng)的相關文件順利歸檔，使今后的檔案管理工作能有序、高效的進行打下了良好的基礎。

4.2 OA公文流轉系統(tǒng)與書生電子印章系統(tǒng)的口的實施與應用

為確保公文在流轉過程中保密的原則，國華公司于08年5月推行書生電子印章系統(tǒng)，我公司領導非常重視，提前與書生公司聯(lián)系，了解相關信息，提前做好OA與書生電子印章系統(tǒng)的接口，于7月初完成OA公文流轉系統(tǒng)和書生電子印章系統(tǒng)的接口工作；實現(xiàn)OA中的公文流轉與書生電子印章系統(tǒng)的無縫掛接；實現(xiàn)公文在流轉過程中進行加密處理，加強了辦公公文流轉過程的保密工作，確保公文的安全、可靠。

OA公文流轉系統(tǒng)與書生電子印章系統(tǒng)的接口結構及公司系統(tǒng)內(nèi)流轉過程圖如下

5 結論

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【關鍵詞】

項目管理；計劃管理；工作分解結構；產(chǎn)品研制

1、引言

對于復雜產(chǎn)品，如飛機、艦船等項目研制周期長、設計制造工程復雜、產(chǎn)品體積龐大、零部件眾多、專業(yè)高度交叉，往往需要不同地區(qū)的多個廠所協(xié)同工作才能完成。對于如此大范圍的協(xié)調和管理工作，使用傳統(tǒng)管理體系、管理手段已經(jīng)難以適應現(xiàn)階段項目研制和發(fā)展的需要。進度通常是復雜產(chǎn)品研制項目管理中所考慮的首要目標，進度管理是航空復雜產(chǎn)品研制項目管理的核心。某航空產(chǎn)品為大型復雜航空產(chǎn)品，產(chǎn)品研制項目進度計劃管理需按管理層次分級計劃管理模式，任務采取層層下發(fā)的模式。為了保質保量達到產(chǎn)品的既定目標，完成研制任務，必須對項目進行分層管理、對項目計劃進行分級控制，并且必須積極利用信息化手段進行項目計劃的管理。

2、系統(tǒng)架構設計

為了有效進行項目分級計劃的執(zhí)行與控制，設計開發(fā)了搭建在行業(yè)專網(wǎng)內(nèi)部的某型研制項目計劃管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有項目工作分解結構WBS（WorkBreakdownStructure），項目計劃分級分解編制、執(zhí)行匯報、偏差監(jiān)控、調整、統(tǒng)計等功能。下圖為該系統(tǒng)的系統(tǒng)架構圖。該信息系統(tǒng)采用微軟.Net平臺技術開發(fā)，使用應用程序框架和NHibernate對象/關系數(shù)據(jù)庫映射工具等進行開發(fā)。該架構基于瀏覽器/服務器（B/S，Brower/Server）模式設計，系統(tǒng)采用五層架構：用戶前端的表現(xiàn)層、應用服務器層、基礎服務層、統(tǒng)一訪問控制層和數(shù)據(jù)存儲層。

3、功能模塊設計

項目計劃管理是項目組織實施管理的重要組成部分，是指在產(chǎn)品研制的實施過程中，為了確保研制產(chǎn)品能夠按時保質實現(xiàn)既定的目標，對產(chǎn)品研制項目活動的進度及日常安排所開展的一系列管理過程。項目計劃管理作為項目實施工作和管理工作的樞紐，統(tǒng)籌項目各方面的建設工作，確保項目各個階段實施與管理工作的系統(tǒng)與受控。在產(chǎn)品研制項目實際業(yè)務過程中，根據(jù)集團、項目管理辦公室、分子公司、承研單位的實際權責范圍，將產(chǎn)品研制項目進度計劃進行相應的分解，分為0級1級網(wǎng)絡計劃、年度計劃、專項計劃、月工作計劃、周工作計劃等，各層級分別負責對應的計劃，層層分解管理難度。各層級計劃構成一個有機系統(tǒng)，計劃層級之間具有整體性、關聯(lián)性、層次性、動態(tài)性以及有序性等特點.

3.1網(wǎng)絡圖計劃管理

0級網(wǎng)絡計劃是航空產(chǎn)品研制項目的頂層計劃，也是總體研制單位1級網(wǎng)絡計劃的基礎，包含了產(chǎn)品研制過程中的重大里程碑節(jié)點要求，反映了產(chǎn)品研制總體進展的重要考核節(jié)點。系統(tǒng)實現(xiàn)了對0級1級網(wǎng)絡計劃的編制、分解瀏覽等功能。

3.2年度計劃管理

年度計劃是指導航空產(chǎn)品研制項目當年實際執(zhí)行的指令性計劃，是以1級網(wǎng)絡計劃為基礎，針對里程碑目標的計劃分解，圍繞當年年度目標而制定的各類計劃。系統(tǒng)實現(xiàn)了針對年度目標的編制、修改等功能，以及年度計劃的編制、上報、審核、、進展登記、完成情況審查、瀏覽查詢等功能。

3.3專項計劃管理

專項計劃是涉及重大試驗、技術攻關、重要研制工作的專項協(xié)調工作計劃，為協(xié)調多個承研單位的協(xié)同工作起著重要作用。系統(tǒng)實現(xiàn)了針對專項計劃的編制、上報、審核、進展登記、完成審查、瀏覽查詢等功能。

3.4月計劃管理

月計劃是以年度工作計劃和專項協(xié)調計劃為依據(jù)，進行逐月編制的月工作計劃。計劃內(nèi)容為本月的研制活動工作內(nèi)容、完成要素等。針對強調時效性的月工作計劃，可以根據(jù)需要分解到周工作計劃。系統(tǒng)頁面如圖5所示。在計劃管理的過程中，范圍基準是計劃編制和執(zhí)行的基礎，所以計劃的合理編制、監(jiān)控和執(zhí)行要以產(chǎn)品WBS為基礎。沒有WBS分解，易造成計劃內(nèi)容的隨意變化而失去作用。此外，在產(chǎn)品的研制項目管理過程中，還需配合各類項目管理制度，注意各類模板的積累，形成項目成果，在經(jīng)驗模板基礎上進行各類計劃的編制，省事且質量高。

4、結語

在復雜產(chǎn)品研制中，隨著技術條件要求和系統(tǒng)復雜度不斷提高，給項目的進度計劃管理帶來更大挑戰(zhàn)。本文結合實際業(yè)務，在層次網(wǎng)絡模型基礎上，開發(fā)了產(chǎn)品研制項目計劃管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了各層級之間的計劃管理關聯(lián)互通，在實際運用中較好的監(jiān)控了項目中各類計劃的執(zhí)行，極大的提高了項目管理人員的工作效率，促使管理方法更加系統(tǒng)和科學。

作者：孟慶浩 單位：中國航空工業(yè)發(fā)展研究中心

參考文獻

[1]哈羅德科茲納.項目管理:計劃、進度和控制的系統(tǒng)方法(第10版)[M].楊愛華,等譯.北京:電子工業(yè)出版社,2013.

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    0 引言

    在網(wǎng)絡化和電子化日益普及的新形勢下,高校的行政管理迫切希望把繁瑣復雜的業(yè)務流程,轉化為計算機應用,來實現(xiàn)隨時溝通、共享信息,以及解決傳送報批過程中的效率低下問題。校園網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)不僅有助于學校簡化行政工作量,擴大辦學規(guī)模,轉變職能,深化改革,提高辦事效率和工作質量,降低辦公成本, 而且使管理與教學更加規(guī)范化,促進校務公開,幫助學校實現(xiàn)更遠的目標。

    1 系統(tǒng)需求設計

    針對目前學校日常辦公的需要,系統(tǒng)主要目標是實現(xiàn)一個集成的協(xié)同辦公環(huán)境,讓使用人員能夠利用網(wǎng)絡實現(xiàn)協(xié)同工作和知識管理。在設計系統(tǒng)時,主要考慮以下幾個方面的問題:①實現(xiàn)網(wǎng)絡化無紙辦公和信息的實時通訊,真正做到隨時隨地的辦公;②將數(shù)據(jù)、信息數(shù)據(jù)化,用數(shù)據(jù)庫技術將所有的數(shù)據(jù)和信息統(tǒng)一管理,便于對數(shù)據(jù)進行處理和分析;⒀系統(tǒng)安全性考慮。防止因病毒或網(wǎng)絡攻擊而造成的數(shù)據(jù)丟失;④系統(tǒng)設計人性化,從界面設計和功能設計上都充分考慮使用者的操作,避免因設計不當而造成使用者對系統(tǒng)的抵觸;⑤系統(tǒng)底層設計考慮充分,為后期維護和增加新功能打好基礎;

    2 系統(tǒng)設計

    2.1 平臺選擇 系統(tǒng)采用三層結構。包括了客戶端、中間層和數(shù)據(jù)層三個部分。客戶端可以是傳統(tǒng)的必須在用戶計算機上實現(xiàn)本地安裝和維護的應用程序,也可以是當前應用最為廣泛的網(wǎng)頁瀏覽器。本系統(tǒng)使用瀏覽器作為客戶端,我們就把這樣的三層結構稱為“基于B/S(Browser/Server,簡稱B/S)模式的三層體系結構”,使用瀏覽器作為客戶端的最大好處是能真正實現(xiàn)客戶端的零安裝和零維護。

    開發(fā)環(huán)境采用基于.Net框架的C#語言和SQL2000數(shù)據(jù)庫。.Net 平臺提供了企業(yè)級應用框架標準,為搭建具有可伸縮性,靈活性、易維護性的OA 系統(tǒng)提供了很好的機制。它可以實現(xiàn)跨平臺應用開發(fā),支持控件動態(tài)綁定,便于和SQL Server、ORACLE 等大型關系數(shù)據(jù)庫進行連接,適合分布式信息系統(tǒng)的開發(fā)。

    2.2 系統(tǒng)模塊設計 根據(jù)實際日常辦公需要,在充分對工作流程和需求進行了解后,將系統(tǒng)功能劃分成多個模塊,功能涵蓋內(nèi)部電子郵件、站內(nèi)短信息、公告通知、日程安排、工作日志、通訊錄、考勤管理、工作計劃、網(wǎng)絡硬盤、工作流、討論區(qū)、投票、聊天室、文件柜、人事檔案、工資管理、人員考核、辦公用品、會議管理、車輛管理、圖書管理電話區(qū)號查詢、郵政編碼查詢、法律法規(guī)查詢、萬年歷、世界時間等數(shù)十個極具價值的功能。

    2.2.1 公文模塊 實現(xiàn)工作流程的自動化。這牽涉到流轉過程的實時監(jiān)控、跟蹤,解決多崗位、多部門之間的協(xié)同工作問題,實現(xiàn)高效率的協(xié)作。各個部門都存在著大量流程化的工作,例如公文的處理、收發(fā)文、各種審批、請示、匯報等,都是一些流程化的工作,通過實現(xiàn)工作流程的自動化,達到可以規(guī)范各項工作,提高單位協(xié)同工作的效率的目的。

    2.2.2 信息模塊 建立信息平臺。在內(nèi)部建立一個有效的信息和交流的場所,包括電子公告、電子論壇、使內(nèi)部的規(guī)章制度、新聞簡報、技術交流、公告事項等能夠在內(nèi)部教師之間得到廣泛的傳播,使教師能夠了解單位的發(fā)展動態(tài)。同時,建立內(nèi)部協(xié)作機制,使組織內(nèi)部的通信和信息交流快捷通暢。

    2.2.3 資源模塊 實現(xiàn)知識管理。使各類文檔(包括各種文件、知識、信息)能夠按權限進行保存、共享和使用,并有一個方便的查找手段。為建立學習型組織打下基礎。

    2.2.4 輔助模塊 指實現(xiàn)會議管理、經(jīng)費管理、物品管理等日常事務自動化管理。

    3 結束語

    辦公自動化化建設是高等學校建設的重要部分,是一項基礎性、長期性和經(jīng)常性的工作,其建設和應用不僅是提高學校管理效率的重要途徑,而且是章顯學?，F(xiàn)代化水平的標志之一。

    本系統(tǒng)現(xiàn)已開發(fā)完成并投入使用,把學校中的公文、信息等數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)一管理,實現(xiàn)了各部門間的協(xié)同辦公,大大提高了工作效率(此課題為成都理工大學校級青年基金項目,編號:2008-336)。

    參考文獻:

    [1]王佳.淺談如何實現(xiàn)高校辦公自動化系統(tǒng)[J].科技信息(學術研究). 2008.(6). 

    [2]關南寶,劉建輝.高校網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)的探討[J].科技廣場.2008.(03).

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一、校園網(wǎng)站的建立及其發(fā)展

隨著校園網(wǎng)站的開通，網(wǎng)絡信息成為學校工作中不可缺少的部分。一方面，我們利用校園網(wǎng)主頁進行對外宣傳，學校的招生計劃、工作計劃，報道學校的重要事件和發(fā)展動態(tài)。另一方面，校園網(wǎng)站也可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行學術討論和社會聯(lián)系?？梢哉f，校園網(wǎng)站對學校的教育現(xiàn)代化具有十分重要的意義。

二、校園網(wǎng)站建設的原則

（一）校園網(wǎng)站是為教育服務的原則

校園網(wǎng)站大多是立足于本校教育，為創(chuàng)新教育、素質教育服務，創(chuàng)建有自己學校特色的網(wǎng)站。這就要求我們要正確定位網(wǎng)站主題，設定網(wǎng)站標志，體現(xiàn)各自中小學的教育特色。如各中小學在保證自己學校常規(guī)宣傳的基礎上，結合實際情況，有重點地突出本校的一些特色欄目，如教師風采、校本課程、學生習作等。

（二）使校園網(wǎng)站簡單化原則

網(wǎng)站的設計制作應盡可能考慮用戶的感受，方便訪問者的瀏覽和查詢。網(wǎng)站建設包括兩方面的內(nèi)容：

1.板塊欄目圍繞網(wǎng)站主題，相互之間相對獨立又彼此關聯(lián)；導航清晰明確，某些指示性的圖形含義要前后保持一致，爭取做到網(wǎng)站的各頁面風格一致，能夠讓用戶迅速熟悉網(wǎng)站的整體結構，不至于迷失在網(wǎng)站浩瀚的信息中。

2.板塊整合。學校網(wǎng)站的建設，要符合學校的宣傳、教學及管理等實際情況需要。因此，在網(wǎng)站的建設過程中應注意網(wǎng)站各功能版塊的整合。

三、利用校園網(wǎng)站彰顯學校風采和管理特色

（一）抓好校園網(wǎng)站新聞建設

任何一個學校的教育網(wǎng)站，都需要一個展現(xiàn)學校精彩活動情況的宣傳欄目。對于校園中有意義的活動可以由教師、學生或社團送上來的素材進行審核、編輯、制作，再由專人上傳至網(wǎng)站即可。校園內(nèi)容經(jīng)常更新，網(wǎng)站才具有活力，能夠讓人了解學校的動態(tài)，網(wǎng)站才具有人氣與生命力。

（二）彰顯學校管理特色和精彩項目

可以開設專門的學校頻道，內(nèi)容不僅包括學校新聞，還可以將學校的雙周工作計劃，學校公告、體藝中心、專用教室、平安校園等欄目公布于眾，以介紹學?；驹O施和師資力量，既展示了學校管理工作的規(guī)范，又可以接受社會主體的監(jiān)督。

四、利用校園網(wǎng)實現(xiàn)資源共享，豐富教與學的資源

（一）校園網(wǎng)站對教師自身技能的提高與促進

校園網(wǎng)站上開設了教師頻道，內(nèi)容包括課題研究、教師風采、校本課程、資源中心、教研組、公開課等欄目，準備了各類課件、論文、教案、試題、素材等，使教師可以方便地利用這些資源進行教學參考，互相切磋。

利用校園網(wǎng)站可以實現(xiàn)無紙辦公、自動化辦公。教師將自己的公開課、優(yōu)秀課等課件教案上傳到校園網(wǎng)站保存，提高辦公效率，同時能夠通過校園網(wǎng)站進行及時通訊和協(xié)同工作，可以使得管理者在其辦公室管理和控制整個學校的日常教學工作，提高整個學校的教學和管理的運作效率。

（二）校園網(wǎng)站對學生自我發(fā)展能力的培養(yǎng)與促進

利用校園網(wǎng)站開拓學生學習空間，學生可以利用計算機制作或者參與班級博客，并可以實現(xiàn)動態(tài)管理和自己管理。把自己寫得好的文章，讓大家閱讀；把自己在生活、學習中的問題在校園網(wǎng)站上；喜歡的故事可以在網(wǎng)站上閱讀；給學校、老師的建議可在網(wǎng)上留言，也可以感受身邊校園吉尼斯的創(chuàng)造者的事跡，讓校園網(wǎng)成為學生學習的樂園、活動的樂園。學校還開設了學生頻道，有新星閃爍、紅領巾之聲、成長故事、小荷尖尖、興趣小組、班級博客等欄目，充分發(fā)揮學生的主體地位，主動參與、主動學習。

五、利用校園網(wǎng)站加強家校合作交流，共建和諧社會

（一）校園網(wǎng)站對家長參與子女教育的促進

家校借助信息平臺促溝通，現(xiàn)在有些家長由于各種活動頻繁，難于定期同教師會面，因此，給學校和家長及時溝通帶來不便。教師要充分利用現(xiàn)代快捷、高效的溝通方式，借助高速的信息溝通平臺，第一時間與家長取得聯(lián)系，如電話、網(wǎng)絡、短信等方式，校園網(wǎng)站在其中也充當了重要的角色。校園網(wǎng)站還特意增加了家長頻道，家校聯(lián)系，便于讓家長參與學校教育，參與子女學習，其中的名人家教欄目給予了家長很多的啟發(fā)，家長學校欄目給家長提供了許多有益的測試。

校園網(wǎng)站對學生、家長、學校三方的信息予以有效連接，實現(xiàn)學校和家長之間全方位的溝通，家長可通過計算機進入班級博客查詢孩子在學校的各項表現(xiàn)，通過家校聯(lián)系平臺對學校教育教學，學生生活提出意見，及時獲取教師的留言和通知，同時可以把孩子在家庭的表現(xiàn)和自己的想法及時反饋給教師?？梢哉f，這種互動式先進信息傳輸方式，是一種快捷、高效的方式。

（二）校園網(wǎng)站對社會監(jiān)管學校力度的加強

校園網(wǎng)站是一個公開的網(wǎng)站，同時也接受著社會的關注和監(jiān)督，許多社會有識之士也會根據(jù)國家相關政策對學校的管理提出問題和意見。

校園網(wǎng)站是基于學校單位建立的的校園官方網(wǎng)絡平臺，承載著信息化教育時代的網(wǎng)絡教學、對外宣傳、教育管理的基本任務，是遠程教育發(fā)展的必然趨勢和必需平臺。在我國，近年來校園網(wǎng)站建設發(fā)展迅速，到目前為止僅在我國中小學就有近17000余所學校建設了獨立域名的校園網(wǎng)站。他們?yōu)槲覈行W教育發(fā)展、校園宣傳、教育教學實現(xiàn)教育的資源共享、信息交流和協(xié)同工作提供了較好的平臺。

參考文獻：

1.《淺談校園網(wǎng)在學校教育教學中的作用》，《中小學電教（下半月）》，2008年11期

2.《基于校園網(wǎng)平臺實現(xiàn)教育信息化管理》，《滁州職業(yè)技術學院學報》，2004年第04期

篇6

Abstract: Power marketing is the important window of electric power enterprise oriented society. After the reformation of power system, power grid enterprises face various challenges. In order to meet the demand in the new situation, power grid enterprises must change the traditional marketing mode, the establishment of modern electric power marketing system. J2EE is a totally different from the traditional application development framework, contains many components, can be simplified and standardized the development and deployment of application system, and then improves portability, safety and use value. Therefore, based on the J 2 EE architecture of a new generation of power marketing system development has become the trend of the development of electric power information. According to the power marketing business specific needs, using the core technology of J2EE design and implementation of a J2EE based framework of the power marketing system.

Key words: J2EE; workflow; power marketing; management system

中圖分類號：TN948.61文獻標識碼：A 文章編號：

我國現(xiàn)有的區(qū)域大電網(wǎng)都是由小電網(wǎng)多次聯(lián)網(wǎng)形成的，其營銷機構大都按原區(qū)塊劃分，各營銷機構只負責本區(qū)域的用電、收費等業(yè)務，這種運營方式對客戶的服務限時限地，每一電力客戶只能到一個指定營業(yè)廳去辦理用電業(yè)務及付費。供電企業(yè)有多個營業(yè)廳辦理用電業(yè)務，難以及時了解客戶的各類信息與動態(tài)需求并有針對性地實施一對一的服務。客戶總是處于被動消費的狀況，不能方便地與電力企業(yè)互動。這種傳統(tǒng)的電力營銷模式已不能滿足供電新模式的需求。為建立以客戶服務中心為樞紐和核心，通過現(xiàn)代化的管理，借助先進的信息通訊技術手段，真正實現(xiàn)供電企業(yè)對社會和廣大客戶的“一口對外”，最大限度地簡化程序，方便客戶，服務社會，建立一個現(xiàn)代電力營銷體系。

1 需求分析

1.1 電力營銷系統(tǒng)現(xiàn)狀

供電局原有的用電營銷系統(tǒng)是1998年開發(fā)的，系統(tǒng)開發(fā)工具采用VB6.0，數(shù)據(jù)庫為Oracle7.3，數(shù)據(jù)庫服務器為一臺 HP LH3 PC 服務器，系統(tǒng)結構采用基于傳統(tǒng)的C/S，主要功能用來滿足電費、業(yè)擴、計量、用檢報表的功能需求，系統(tǒng)功能比較單一。運行程序需安裝在客戶機上，程序通過網(wǎng)絡占用一條或多條數(shù)據(jù)庫長連接，通過數(shù)據(jù)交換實現(xiàn)業(yè)務的控制，如當電費計算完成后，可以設置一些標志告訴別的程序，當別的程序需要訪問電費數(shù)據(jù)時，首先訪問標志，知道可不可以訪問數(shù)據(jù)，如果可以，就直接去操作數(shù)據(jù)庫表，這樣做會有很多問題，當電費數(shù)據(jù)格式發(fā)生變化時，與電費數(shù)據(jù)相關的數(shù)據(jù)全要從代碼級修改。這種系統(tǒng)最大的問題在于，系統(tǒng)孤立，數(shù)據(jù)分散、無法共享，營銷信息傳遞和反饋不及時，營銷業(yè)務不規(guī)范，跨區(qū)域業(yè)務很難實現(xiàn)，尤其是當領導審批、異地報裝時，問題更加突出。

現(xiàn)代電力營銷系統(tǒng)要求基于全省的四級網(wǎng)絡結構，實現(xiàn)客戶服務的多種方式，具有營銷管理模式統(tǒng)一、營銷工作標準統(tǒng)一、營銷業(yè)務流程統(tǒng)一、數(shù)據(jù)格式和管理統(tǒng)一以及軟硬件平臺統(tǒng)一的特點。

1.2 業(yè)務流程分析

1.2.1電力營銷工作流系統(tǒng)

電力營銷系統(tǒng)的不少業(yè)務都具有一定的流程性，業(yè)務需要由同一部門或不同部門的不同工作人員共同參與、協(xié)同完成，尤其是用電營業(yè)部門的報裝接電業(yè)務、用電變更業(yè)務是典型的工作流應用。由于基于J2EE 構架的電力營銷工作流系統(tǒng)，能夠聯(lián)接 EJB 組件，通過工作流引擎與應用系統(tǒng)的松耦合掛接，給基于 J2EE 的系統(tǒng)賦予了業(yè)務流程自動化的能力，可用來定義企業(yè)不斷發(fā)展的業(yè)務流程，提高系統(tǒng)的可擴展性。因此，供電局電力營銷系統(tǒng)的工作流系統(tǒng)就是基于 J2EE 構架實現(xiàn)的。

電力營銷工作流管理平臺的功能組件主要包括：工作流程定義工具、工作流程定義、工作流相關數(shù)據(jù)和應用數(shù)據(jù)。供電局電力營銷工作流流程流轉關系如圖1所示。

1.2.2 業(yè)務流程分析

根據(jù)供電局電力營銷的業(yè)務需求，按照各項業(yè)務的實現(xiàn)目標，供電局電力營銷系統(tǒng)將劃分為客戶服務中心子系統(tǒng)、業(yè)擴管理子系統(tǒng)、計量管理子系統(tǒng)、電費管理子系統(tǒng)、用檢管理子系統(tǒng)、權限管理子系統(tǒng)、輔助決策子系統(tǒng)。供電局電力營銷業(yè)務業(yè)擴報裝的類別主要有批量報裝、并戶報裝、分戶報裝、更名報裝、過戶報裝、轉供電報裝、遷址報裝和改壓報裝等。

電力營銷管理信息系統(tǒng)不僅是通過計算機簡單地模擬人工過程和活動，它首先是一項龐大而復雜的系統(tǒng)工程。它是在充分地分析供電局用電營銷業(yè)務流程基礎上，對供電局的生產(chǎn)活動和管理活動進行職能劃分，從而使供電局從以控制為中心向以信息管理為中心轉化，建立新一代供電局經(jīng)營管理和服務模式，向著以信息變?yōu)橹R管理邁進。因此，建立的電力營銷管理信息系統(tǒng)應滿足以下業(yè)務功能：

提供一個統(tǒng)一的信息平臺。信息平臺是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施，為電力客戶提供信息服務，為業(yè)務人員的移動辦公以及無線應用提供統(tǒng)一接入服務。提供對信息資源進行實時利用、共享利用、綜合利用的環(huán)境工具，是用戶打破信息時空界限、實現(xiàn)信息資源共享的保證；是簡化信息查詢，簡化工作環(huán)節(jié)，提高工作效率的基礎。

提供一個協(xié)同工作平臺。協(xié)同工作平臺就是在電力企業(yè)、其上下級企業(yè)以及協(xié)作單位之間建立一個虛擬信息平臺，實現(xiàn)信息互動和流程協(xié)同。操作者直接在計算機上完成日常事務，實現(xiàn)無紙化辦公的反映。即操作者通過計算機完成采集信息、處理信息、分析信息等工作。協(xié)同工作平臺是提高工作效率的基礎，操作者可以充分利用計算機的各種資源，大大提高工作效率。協(xié)同工作平臺也是信息實時采集的條件，是信息及時、準確、規(guī)范的基礎。通過協(xié)同工作平臺就能有效地組合、反映業(yè)務活動。

提供一個業(yè)務操作平臺：利用信息技術實現(xiàn)電力營銷管理信息系統(tǒng)處理的網(wǎng)絡化、流程化、規(guī)范化和智能化，為系統(tǒng)使用人員提供個性化的工作環(huán)境；為業(yè)務管理人員提供一個自上而下的業(yè)務規(guī)范通道；為供電局提供一個互聯(lián)、集成、高效的業(yè)務處理網(wǎng)絡。

提供一個應用集成平臺：提供電力營銷管理信息系統(tǒng)的對外接口，同時以統(tǒng)一的技術手段和統(tǒng)一的入口接入客服系統(tǒng)、調度自動化系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、負荷控制系統(tǒng)、集中抄表系統(tǒng)等相關系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為電力營銷管理信息系統(tǒng)使用。

提供一個決策支持平臺。在上述平臺基礎之上，實現(xiàn)電力營銷管理信息系統(tǒng)管理的動態(tài)實時監(jiān)控。決策支持平臺為省、地區(qū)局各級管理者、決策者提供一套統(tǒng)一、完整的數(shù)據(jù)分析平臺，決策者可以及時獲取需要的用電營銷業(yè)務和客戶的各項數(shù)據(jù)指標，以便能及時地對用電市場、客戶、管理制度進行分析，快速調整經(jīng)營方針等。

2 系統(tǒng)設計與實現(xiàn)

2.1 技術架構設計

供電局電力營銷系統(tǒng)是基于全省統(tǒng)一的電力營銷系統(tǒng)，是一個跨地域的分布式系統(tǒng)，還需要面向廣大供電企業(yè)的客戶，因此具有業(yè)務管理規(guī)范、業(yè)務邏輯處理強、數(shù)據(jù)安全性高等特點。系統(tǒng)在邏輯上分為客戶層、Web層、業(yè)務層和資源層 4 層。

電力營銷管理信息系統(tǒng)客戶層主要負責人機交互；Web層封裝了用來服務訪問本系統(tǒng)的所有客戶端的表示層邏輯；業(yè)務層提供業(yè)務服務，包括業(yè)務數(shù)據(jù)和業(yè)務邏輯，集中了系統(tǒng)大多數(shù)業(yè)務處理；資源層主要負責數(shù)據(jù)的存儲和組織、數(shù)據(jù)庫的分布式管理等?；诙鄬臃植际浇M件模型，結合面向服務的設計思想，提出業(yè)務組件化、服務化的應用分層體系結構。本系統(tǒng)的系統(tǒng)結構可以由圖1 來描述。

其中 Web服務器屬于 Web層，部署在 resin服務器上，它負責管理 JSP 頁面，Struts-config 和 Action。應用服務器位于業(yè)務層，在該服務器上部署著業(yè)務處理對象 BPO(Business Process Object)客戶通過瀏覽器點擊菜單或者輸入數(shù)據(jù)點擊查詢或提交按鈕，向 Web層的 Web服務器 resin 提交數(shù)據(jù)。Struts-config 文件負責解釋 JSP 頁面之間，JSP 頁面與 Action 之間的關系和數(shù)據(jù)在頁面和 Form 之間的傳遞。Action 由一個個的客戶方法組成，接收到客戶請求參數(shù)后，對參數(shù)進行處理封裝后，通過調用統(tǒng)一的調用方法，將參數(shù)發(fā)送給業(yè)務層服務器 jboss。業(yè)務層可以具體劃分為三層：營銷業(yè)務層負責數(shù)據(jù)預處理并形成具體的業(yè)務邏輯，支撐服務層為以 EJB 的方式訪問遠程服務提供支撐部件，持久化對象服務層為訪問數(shù)據(jù)庫提供支持。應用服務器接收到參數(shù)后，解析參數(shù)，調用相應的業(yè)務方法，并將參數(shù)賦值給相應的參數(shù)字段。在業(yè)務方法中，可以對參數(shù)執(zhí)行再組裝，再調用其它的業(yè)務方法。業(yè)務方法可以是簡單的查詢、更新、插入、刪除語句，也可以是復雜的一系列業(yè)務處理，一系列 SQL 操作。組裝后的 SQL 語句會被發(fā)送到 Oracle 數(shù)據(jù)庫執(zhí)行查詢，更新等操作。業(yè)務方法執(zhí)行完畢后通常會返回一個結果給 Web服務器中的 Action，Action 可以據(jù)此將返回的結果傳遞給相應的頁面進行顯示。

2.2 應用功能設計

供電局電力營銷業(yè)務系統(tǒng)分為省、地市、縣局/分局、營業(yè)站(所)4個層次，通過網(wǎng)絡實現(xiàn)上級對下級的業(yè)務指導和控制。用戶對用電營銷業(yè)務的辦理可通過互連網(wǎng)、電話或到各級營業(yè)廳辦理等多種方式。同時基于 J2EE 構架的供電局電力營銷系統(tǒng)與 MIS、OA、GIS 以及 GPS系統(tǒng)都有緊密的結合，系統(tǒng)通過MIS系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行管理、分析，再通過 OA 系統(tǒng)對指標任務通知、傳遞。利用GIS系統(tǒng)對地理、線路進行定位，并輔助生成供電方案、走徑圖等。另外在該系統(tǒng)中，GPS主要應用在搶修定位及現(xiàn)場勘測工作方面，可以對外勤工作情況完全掌握控制，便于科學化的管理，提高工作效率。

供電局電力營銷系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務需求從功能上可以劃分為：數(shù)據(jù)收集和處理、數(shù)據(jù)處理和分析、工作流程管理、輔助決策、系統(tǒng)監(jiān)控和管理，詳見圖2。

數(shù)據(jù)收集和處理

業(yè)務擴充管理、抄表管理、電費電量管理（包括銀行網(wǎng)關）、購電管理。

數(shù)據(jù)處理和分析

電費電量管理（包括銀行網(wǎng)關）、大客戶管理、線損管理、用電檢查。

工作流程管理

營業(yè)稽查、工作質量管理、系統(tǒng)監(jiān)管。

輔助決策

輔助決策、大客戶管理、線損管理

系統(tǒng)監(jiān)控和管理

系統(tǒng)監(jiān)管、系統(tǒng)管理

為了較好地實現(xiàn)各子系統(tǒng)業(yè)務功能，設計采用電力營銷工作流管理平臺和通用報表生成工具作為支持系統(tǒng)。

根據(jù)供電局管理體系和對用電營銷管理現(xiàn)行業(yè)務的分析，并按此討論各功能單元之間的協(xié)同配合，對其中的關鍵環(huán)節(jié)和難點問題進行逐一介紹：

(1)業(yè)務擴充。業(yè)務擴充是電力企業(yè)進行電力供應和銷售的受理環(huán)節(jié)，是電力的售前服務行為。業(yè)擴部門受理的業(yè)務種類繁多，從業(yè)務性質來看，可分為客戶的新裝用電、增（減）容和變更用電；從工作任務來看，可分為對內(nèi)和對外兩部分。

業(yè)務擴充對電力營銷而言，其作用主要在于：1、收集客戶辦理用電業(yè)務的各類信息，建立客戶報裝檔案，為供電企業(yè)依法售電提供依據(jù)；2、建立客戶用電檔案，為結算客戶使用電能及提供后續(xù)服務提供依據(jù)；3、及時處理終止供用電關系客戶用電檔案，轉為歷史檔案備查；4、業(yè)務受理組受理客戶業(yè)擴業(yè)務申請后，將形成工作傳票在報裝、計量、用檢和裝表等部門內(nèi)流動，作為各部門開展業(yè)務工作的依據(jù)。

(2) 營業(yè)稽查。營業(yè)稽查的作用旨在提高電力營銷與服務全過程的工作質量和服務質量，對營銷管理、客戶服務進行稽查評價，提出改進管理的建議。營業(yè)稽查工作內(nèi)容：

檢查電力營銷與服務各項政策、制度、專業(yè)工作標準執(zhí)行情況。

檢查各項制度、規(guī)定的完整性與適宜性。

檢查電力營銷與服務各項工作計劃措施、方案的實施及完成情況。

檢查營銷管理信息數(shù)據(jù)，對營銷業(yè)務相關數(shù)據(jù)的完整性、準確性、一致性、有效性進行稽查，對專業(yè)報表中數(shù)據(jù)真實性和準確性進行核查。

檢查電力營銷專業(yè)工作質量考核目標、指標完成情況的真實性。

監(jiān)測分析客戶不正常用電，派發(fā)工作單，進行現(xiàn)場核查。

檢查抄表質量。

(3) 電費電量。電量電費作為整個營銷工作的核心環(huán)節(jié)，直接反映供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和經(jīng)營狀況。電量電費與業(yè)務擴充、抄表管理、用電計量、用電檢查等各模塊之間具有密切聯(lián)系，實現(xiàn)信息的集成，與財務系統(tǒng)實現(xiàn)共享聯(lián)動。電量電費與銀行的實收交易，不僅提高了電費的回收率，而且為客戶提供了多樣化的收費渠道，實現(xiàn)了更優(yōu)質的客戶服務。

(4) 用電計量。用電計量子系統(tǒng)主要管理計量裝置設備的庫存、運行、檢定、檢修、資產(chǎn)、工作計劃等信息。通過基層計量班與計量部的業(yè)務交互，實現(xiàn)計量裝置資產(chǎn)的強化管理

(5) 用電檢查。用電檢查子系統(tǒng)覆蓋了用電檢查的各項功能，實現(xiàn)用戶暫停復電管理、用戶工程查驗管理、電工檔案管理、用電普查管理、安全檢查管理、處理違章用電、竊電管理、專用變壓器管理、大用戶管理、停電通知管理、委托協(xié)議管理以及用戶信譽評級等功能。

(6) 大客戶管理。大客戶是實現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一，樹立客戶關系管理理念，加強大客戶營銷和服務工作，因此，電力營銷管理信息系統(tǒng)中必須提供一個大客戶服務的平臺，針對大客戶可以制定專門的流程和客戶服務的渠道，并對整個服務過程進行記錄和管理。

(7) 工作質量管理。工作質量管理主要是為了保證操作人員能夠準確的、及時完成的各工作流程，對各工作流程進行監(jiān)督及對工作流程工作量進行統(tǒng)計分析，實現(xiàn)對相關業(yè)務指標的客觀考核。

(8) 線損管理。建設線損管理模塊的目標，是對線損的管理提供技術手段。根據(jù)線損管理的要求，營銷系統(tǒng)實現(xiàn)對線損進行四分統(tǒng)計分析，即是分線、分壓、分臺區(qū)、分區(qū)的線損統(tǒng)計分析。

(9) 購電管理。購電管理主要是根據(jù)電力營銷管理信息系統(tǒng)、電能計量系統(tǒng)的電能數(shù)據(jù)、調度決策支持系統(tǒng)中的各種電量、電價數(shù)據(jù)、運行考核系統(tǒng)中記錄的考核數(shù)據(jù)、交易合同中簽定的相關數(shù)據(jù)（包括電價、電量、計量點等）及電力市場運行相關規(guī)則，進行電力公司與發(fā)電公司之間的電量購買管理和資金核算，同時對電力市場運行進行監(jiān)督。為電力市場化交易提供技術支持手段。

(10) 抄表管理。抄表子系統(tǒng)的主要功能是為電量電費管理子系統(tǒng)獲取計費的第一手資料。具體工作為：編制抄表路線，制定抄表日程，安排抄表員進行現(xiàn)場的或非現(xiàn)場的抄表，將獲取的數(shù)據(jù)傳送到電量電費子系統(tǒng)。并根據(jù)抄表員的工作情況進行抄表考核。

(11) 系統(tǒng)監(jiān)管。系統(tǒng)監(jiān)管子系統(tǒng)一個在統(tǒng)一平臺上實現(xiàn)網(wǎng)絡系統(tǒng)、主機、數(shù)據(jù)庫和應用系統(tǒng)監(jiān)控、管理的綜合平臺。

篇7

CRM（Customer Relationship Management客戶關系管理）是世界各地主要企業(yè)正在討論的一個重要課題。它的核心內(nèi)容主要是通過不斷改善與客戶關系有關的企業(yè)銷售、營銷、客戶服務等業(yè)務流程，提高各環(huán)節(jié)的自動化程度，從而更好地維系企業(yè)與客戶之間的關系，使企業(yè)能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。

目前，CRM系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理市場上的新亮點，特別是在與客戶交流頻繁、客戶支持要求高的行業(yè)，如銀行、通信、證券等行業(yè)都得到了大規(guī)模的使用。旅行社與上述這些行業(yè)有著相似的特征，在CRM系統(tǒng)的運用上應當也不例外。

旅行社CRM系統(tǒng)總體框架

CRM涉及到旅行社的各個方面，但主要是市場、銷售和服務等與游客關系密切的部門。在旅行社中，CRM系統(tǒng)處于業(yè)務的中心地位，它主要起著信息采集、轉換、集成、交互、分析和反饋的作用。通過CRM系統(tǒng)統(tǒng)一的業(yè)務平臺，旅行社能將各部門的信息有機地集成起來，實現(xiàn)信息共享，并在此基礎上加速各部門對客戶的響應速度，幫助旅行社改善對客服務、提高工作效率。

旅行社CRM系統(tǒng)主要由市場分析子系統(tǒng)、營銷自動化子系統(tǒng)、服務自動化子系統(tǒng)3部分組成。只有各子系統(tǒng)協(xié)同工作，才能保證信息流在系統(tǒng)間循環(huán)流轉，使旅行社能在對客戶詳細資料進行深入分析的基礎上，采取措施，改善提高客戶滿意度。

以下是旅行社CRM系統(tǒng)總體框架圖。

旅行社CRM系統(tǒng)的功能模塊

市場分析子系統(tǒng)

旅行社CRM系統(tǒng)的市場分析子系統(tǒng)具有強大的市場分析功能，它以大量的游客消費數(shù)據(jù)為基礎，科學地進行電子化的客戶分析和市場研究，其最終目標是幫助旅行社明確市場定位、實現(xiàn)收入最大化和客戶關系最優(yōu)化。該系統(tǒng)主要包括四部分：

客戶消費行為分析 客戶消費行為分析在于及時掌握客戶的動態(tài)信息和消費習慣，為客戶提供全面、滿意的服務，盡可能地延長客戶生存期，以獲取更大的利潤。同時，通過對客戶消費行為的分析，實現(xiàn)消費趨勢的預測，并為旅行社的決策提供參考。該部分主要分析和回答如下問題：誰是我們的客戶?我們的客戶將分為幾種類型?每一種客戶有什么樣的消費特征?客戶群體將有何種流動趨勢?不同種類的客戶有什么樣的差異等?？蛻粝M行為分析包括客戶分組、客戶消費特征分析、客戶對比分析、影響客戶消費的關鍵因素分析和客戶異常情況分析等內(nèi)容。

市場研究分析 市場研究分析是客戶關系管理的重要方法之一。它將進一步研究游客的行為傾向、旅行社服務產(chǎn)品定位、企業(yè)在整個市場中的地位以及競爭對手的發(fā)展情況等，為管理者準確地定位自己的企業(yè)、自己的產(chǎn)品提供有效的參考依據(jù)。市場研究分析主要包括旅游產(chǎn)品屬性分析、游客購買旅游產(chǎn)品傾向分析、旅游產(chǎn)品市場占有率分析、競爭對手情況分析和營銷效果分析等。

客戶流失分析 目前，普遍的行業(yè)特征是“一個新客戶的銷售成本是現(xiàn)有客戶銷售成本的6倍；向一個老客戶銷售新產(chǎn)品的利潤率是50%，而對一個新客戶只是15%；5%的客戶保留程度的增加可以導致85%的利潤度的增加?！币虼?，旅行社必須十分注意減少客戶的流失率。CRM系統(tǒng)的客戶流失分析包括流失原因分析、客戶流失預測和客戶生存期預測。通過該項分析，可以為旅行社服務質量監(jiān)控管理提供依據(jù)，為旅行社服務過程的整改提供具有針對性的方案。

交叉銷售和組合銷售分析 交叉銷售和組合銷售分析是CRM的重要策略，其目的是為游客提供更多更好的產(chǎn)品和服務，以獲取更高的利潤。交叉銷售分析是分析不同類型的游客對某種特定的旅行社服務是否有顯著差異；不同類型的游客傾向于何種商品和服務；組合銷售分析是分析不同類型的旅游產(chǎn)品和服務是否存在某些商品組合(即游客在購買某種商品的前提下購買另外某些商品的可能性明顯增加)以及哪些產(chǎn)品組合能有效地增強游客購買的興趣和傾向。

營銷自動化子系統(tǒng)

旅行社CRM系統(tǒng)的營銷自動化子系統(tǒng)具有極強的營銷自動化功能。它以豐富的旅游資源數(shù)據(jù)庫為支撐，以營銷過程全程電子化管理為目標，能全面解決定制化“海量”服務與有限人力間的矛盾，實現(xiàn)迅捷的個性化服務，統(tǒng)一銷售與服務流程，并通過任務分配機制提高工作效率，實現(xiàn)快速達成客戶交易的目標。該系統(tǒng)包括兩個部分：

旅游資源數(shù)據(jù)庫 旅游資源數(shù)據(jù)庫是一個將有關景區(qū)概況、風土人情、住宿餐飲特色、交通狀況等涉及旅游活動各方面內(nèi)容的信息有效存儲的倉庫，它是旅行社為游客提供個性化產(chǎn)品和定制服務的依據(jù)。在構建該數(shù)據(jù)庫時，旅行社可先通過內(nèi)部人員現(xiàn)場勘察收集旅行要素數(shù)據(jù)、采集互連網(wǎng)上的相關數(shù)據(jù)、或從合作單位（如景區(qū)、酒店、交通部門）獲取信息、從其它旅行社購買交換旅游資源數(shù)據(jù)等手段多方募集信息，然后再根據(jù)自身產(chǎn)品思路對其進行主題化篩選，靜態(tài)地建立自己的旅游資源數(shù)據(jù)庫。在有這樣一個功能齊備完善的旅游資源數(shù)據(jù)庫作后盾后，旅行社的營銷人員就能同時擔當起旅游產(chǎn)品設計開發(fā)的任務，根據(jù)游客的不同要求，及時進行數(shù)據(jù)查詢和分析，迅速組合旅游產(chǎn)品，為游客提供迅捷的定制化服務。另外，在每一次為游客提供定制化服務的同時，CRM系統(tǒng)還能動態(tài)地將該客戶的定制產(chǎn)品主題及解決方案記錄在案，從而為以后具有類似需求的游客提品設計依據(jù)。通過上述靜態(tài)和動態(tài)兩種數(shù)據(jù)添加方式，旅行社將不斷豐富自身的旅游資源數(shù)據(jù)庫。

銷售流程及管理自動化 上述靜態(tài)動態(tài)兩種數(shù)據(jù)添加方式，即是旅游資源數(shù)據(jù)庫的構建過程，同時也是旅行社快速回應游客需求，實行“一對一”電子化、自動化銷售的過程。在這個過程中，憑借旅游資源數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)一的業(yè)務操作平臺，銷售人員無論何時何地都能及時獲取有關旅游資源、產(chǎn)品組合、定價等方面的信息，從而能輕松應對海量的個性化定制服務需求，同時有效跟蹤眾多復雜的銷售線路，徹底解決旅行社現(xiàn)有手工化操作的諸多問題，縮短銷售周期，提高銷售效率。

另外，除能實現(xiàn)上述銷售過程的全面自動化外，CRM系統(tǒng)的營銷自動化子系統(tǒng)還能對整個銷售業(yè)務流程實施自動化管理。所謂銷售流程管理實際上是一個能對銷售經(jīng)理、銷售業(yè)務員的銷售過程、客戶資源進行自動統(tǒng)一化管理的平臺。通過該平臺，業(yè)務員只須不斷地把自己潛在、現(xiàn)有、老的客戶信息錄入客戶信息檔案庫中，記錄其有關聯(lián)系人信息、定制化服務需求和各種商務信息；系統(tǒng)將自動記錄下業(yè)務員的客戶訪問、報價、訂單、回款，以及各種服務內(nèi)容；并對業(yè)務員目前的工作計劃、銷售目標、項目階段和成功率分析進行管理。而銷售經(jīng)理則對所有客戶信息進行集中查閱分析，對所有業(yè)務員的客戶資源進行集中管理，掌握所有業(yè)務員的銷售狀況和銷售計劃，以及其客戶成功率和已回款、應回款狀況，并就存在的各種商機和客戶信息及時向業(yè)務員協(xié)調，以提高銷售效率和客戶滿意度。對企業(yè)而言，這種業(yè)務流程自動化管理的最大意義就在于它能使旅行社實現(xiàn)對游客信息的集中掌控，從而有效避免了因某位銷售人員的離去損失大批客戶的尷尬局面。

服務自動化子系統(tǒng)

服務自動化子系統(tǒng)主要完成對服務質量指標管理、服務焦點管理、客戶回訪管理、客戶關懷管理以及服務質量指標分析、客戶滿意度分析、客戶忠誠度分析和客戶信用度分析等任務。這些任務貫穿于旅游活動全過程，須通過下列三部分實現(xiàn)。

標準化導游服務 在旅游活動實施前，服務自動化子系統(tǒng)會將游客個人信息、定制化旅游活動需求及旅游資源信息進行綜合分析，詳細列出整個旅游活動的日程安排細節(jié)，同時給出定制化的導游活動安排及導游詞細節(jié)。這種電子化、標準化的導游服務，一方面有利于穩(wěn)定和提高導游服務質量，另一方面使導游能迅速應對“海量”的定制化服務需求。

旅游活動監(jiān)控和協(xié)調 在旅游活動實施過程中，服務自動化子系統(tǒng)將為游客提供全程電子化跟蹤監(jiān)控服務，并對活動中的各種突發(fā)狀況進行及時協(xié)調。同時，通過對旅游活動的全程電子化記錄，系統(tǒng)還能生成消費、管理過程的大量數(shù)據(jù)資料，為下一步產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設計、資源調配提供原始的參考數(shù)據(jù)。

旅游活動評估和售后服務 在旅游活動實施后，服務自動化子系統(tǒng)將對旅游活動全程電子化記錄進行分析統(tǒng)計，實現(xiàn)對本次旅行活動的總體評估，并為市場營銷提供參考。同時，系統(tǒng)還能根據(jù)本次旅游活動記錄，分析游客的愛好、興趣等信息，設定批量客戶的關懷日期,對客戶的重大節(jié)日進行關懷，提高客戶滿意度，進一步延伸旅游活動，為旅行者的下一次旅行活動打下基礎。

子系統(tǒng)間的協(xié)同工作

在旅行社CRM系統(tǒng)中，各子系統(tǒng)間的協(xié)同工作至關重要。市場分析子系統(tǒng)進行的客戶消費行為分析、市場研究分析、交叉銷售和組合銷售分析，能為營銷自動化子系統(tǒng)提供宏觀的銷售策略和銷售流程指導，其客戶流失情況分析，又能為服務自動化子系統(tǒng)提供服務質量監(jiān)控及服務質量整改的依據(jù)；營銷自動化子系統(tǒng)實現(xiàn)旅游資源數(shù)據(jù)整合及銷售過程的電子化，在其營銷實施過程中，直接的產(chǎn)品設計必須參考來自市場分析系統(tǒng)的游客消費需求分析，同時，被記錄在案的游客個性化需求和旅游活動的實施細節(jié)，又為服務自動化子系統(tǒng)提供服務流程細節(jié)和導游標準化服務細節(jié)。最后，在游客開始進行旅游活動后，全程電子化記錄又將為未來市場營銷子系統(tǒng)提供消費過程和管理過程的數(shù)據(jù)源，以便該系統(tǒng)能及時修正市場營銷策略，并提示銷售過程中可能出現(xiàn)的問題和相應的補救辦法。

篇8

問道教師

問卷調研

調查題目：關于學校信息化建設的發(fā)展調研

調查對象：中小學所有教師

調查內(nèi)容：

1.你希望數(shù)字校園能滿足你哪方面的需求？

2.對于數(shù)字校園建設，你有什么建議？

3.對于數(shù)字校園建設，你有什么好的資源向學校推薦？

調研結論

圍繞學校辦學理念進行規(guī)劃，以應用為核心，統(tǒng)一規(guī)劃軟件、硬件、資源、培訓等，圍繞師生需求開展應用研究。注重新建項目與已有軟硬件的整合；注重我校應用與市、區(qū)統(tǒng)配應用的整合，同時通過數(shù)字校園的建設過程，提升校長的領導力；激發(fā)中層的創(chuàng)造力；提高師生的信息能力；在學校建立起一支信息化中堅隊伍。

學校信息化核心特征

我校信息化發(fā)展的核心特征是：因地制宜，整合資源；注重內(nèi)容，講求實效；技術先進，安全可靠；立足當前，著眼長遠；體驗至上，運用為先；適度規(guī)劃，綠色環(huán)保。

學校信息化運作模式

校企合作，服務外包

實行校企合作，將校園IT服務外包，真正解放學校的信息中心。使其主要職責由日常維護轉變?yōu)楦鶕?jù)學校辦學目標制定教育信息化工作計劃、組織人員培訓、開展課題研究、指導信息技術與學科的整合工作、對IT服務外包商工作進行管理，讓校園網(wǎng)真正成為師生獲取資源的渠道、幫助教學的工具和相互交流的平臺。為積極建立教育信息化持續(xù)發(fā)展的運行機制，推進信息技術在教學中應用起引領作用。

技術探索，協(xié)同發(fā)展

（1）信息技術與學科教學整合。其實質是將信息技術與學科教學中各要素進行優(yōu)化組合、互為作用，以發(fā)揮教學系統(tǒng)的最大效益。它表現(xiàn)在學科教學中廣泛應用信息技術來創(chuàng)設教學情境、提供學科資源、改變教學行為，并把信息技術作為學生的認知工具的基本要素，使學生的學習能力得到更好的發(fā)展。同時，學生通過信息技術運用的學習活動，內(nèi)化信息能力，培養(yǎng)信息素養(yǎng)。為此，我們嘗試了信息技術與生物、地理、數(shù)學、英語等學科的整合實踐，均取得了良好效果。

（2）信息技術與日常辦公管理。我校辦公管理軟件較多，最具典型意義的是OA管理系統(tǒng)。使用OA管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了我校工作流程的自動化，解決了多崗位、多部門之間的協(xié)同工作問題，達到了高效率的協(xié)作。各個部門存在著大量流程化的工作，如文件的處理，各種會議的通知，申請、匯報等，都是流程性的工作，通過實現(xiàn)工作流程的自動化，就可以規(guī)范各項工作，提高單位協(xié)同工作的效率。實施OA管理系統(tǒng)避免了我校人力資源的浪費，提高了整體工作效率。

（3）信息技術與教師工作評價。我校開發(fā)了學籍管理平臺，并構建了教學評價數(shù)據(jù)模型，對原始數(shù)據(jù)進行分析，通過動態(tài)的縱向和橫向相結合的評價機制，繪制教師教學情況趨勢圖，提高了評價的客觀性，改善了評價的效果。

（4）信息技術與教師團隊建設。信息技術給教師溝通帶來了前所未有的方便、快捷。我們通過構建信息技術交流平臺，實現(xiàn)多種方式的溝通。如采用OA管理系統(tǒng)和電子郵件技術，實現(xiàn)教師間便利的文字、語音、視頻、文件等交流和非實時的溝通，大大提高了溝通的效率；現(xiàn)在正在籌劃通過基于校園網(wǎng)絡的視頻會議系統(tǒng)，使得教師能夠在各自辦公室參加教研活動，互聽課活動等，以提高教師團隊之間的協(xié)作與交流。

（5）信息技術與教師校本教研。信息化背景下的教研模式，應該激勵教師之間的交流、研討，為學科教師之間架設合作交流的橋梁。我們構建了相應的應用平臺，讓教師在辦公室通過網(wǎng)絡直接點播優(yōu)秀教師的課堂實錄，大大提高了教研效率，教師還能觀看其他學科的教學錄像，對多學科教學整合也起到了一定的促進作用。

（6）信息技術與教師專業(yè)培訓。利用信息技術手段進行教師的培訓工作可以極大地提高培訓的效率，我校在這個過程中也不斷地進行探索與實踐。在培訓過程中，不僅在內(nèi)容上提高教師應用信息技術的技能，更注重培養(yǎng)教師良好的應用習慣，提高教師的信息安全意識、信息化應用理念，讓教師在整個過程中樹立終身學習的理念。

（7）信息技術與學科專業(yè)教室。我校經(jīng)濟學實驗室的計算機分別安裝了教師端、學生端兩種金融軟件，以便實現(xiàn)師生更好地互動。這類教學金融軟件主要應用于大專院校，在中學課程中融入這類軟件還十分罕見。為了保障軟件能夠在實際教學工作中發(fā)揮實效，公司安排了專業(yè)人員對實驗班的骨干教師進行專門培訓。此外，軟件的設計也將在未來的使用中根據(jù)師生的反饋不斷做出更新調整，為育英學子的深入學習保駕護航。

問題與思考

篇9

一是“應急式”培訓，在每一年的工作過程中，是在碰到問題的時候才想到培訓，培訓內(nèi)容的設定缺少前瞻性，缺少切實可行的宏觀調控機制，所培訓內(nèi)容缺少連續(xù)性。

二是“單一式”培訓，從事油氣勘探工作的技術人員，其培訓內(nèi)容的設置往往只是勘探專業(yè)，而從事油氣田數(shù)據(jù)整理專業(yè)的技術人員，其培訓內(nèi)容的設置往往是停留在軟件的應用與開發(fā)、如何提高數(shù)據(jù)整理的效率上，缺乏油氣勘探、開發(fā)的基礎理論及現(xiàn)場數(shù)據(jù)來源的了解，其結果是技術人員對其所從事工作以外的知識了解甚少，不同專業(yè)的技術人員協(xié)同工作時，相互溝通較為困難。

我們處在一個技術革新快，信息“大爆炸”的社會，在不斷追趕先進技術的同時，也要注重員工綜合能力的提高。培訓作為重要但不緊急的工作，其工作思路及內(nèi)容的設置決定著培訓的效果和企業(yè)人力資源的合理開發(fā)。培訓應體現(xiàn)“以人為本”的工作理念。在油田科研單位的員工培訓工作中，首先應根據(jù)科研工作的實際情況結合公司發(fā)展的階段性目標制定階段性工作計劃，并制定切實可行的年度工作方案，每年在廣泛調研員工培訓需求的基礎上，制定全體員工的年度工作計劃，對于較新的、前沿性的技術應采取以認知、了解為主；對于在業(yè)內(nèi)已應用成熟的技術，在企業(yè)內(nèi)進行推廣；對于基礎性的技術適當考慮；在企業(yè)內(nèi)，對需要協(xié)同工作的不同專業(yè)技術人員，針對員工所從事專業(yè)以外的專業(yè)知識進行普及、了解性培訓；隨著物質生活質量的不斷提高，員工在技術工作以外的學習需求也逐漸表現(xiàn)出來，為此在培訓內(nèi)容的設定時，要適當考慮社會科學、人文理論等內(nèi)容。

吉林油田勘探開發(fā)研究院（以下稱研究院）主要承擔尋找油氣資源，編制勘探開發(fā)方案等科研生產(chǎn)設計任務的石油地質綜合研究單位，是吉林油田公司勘探開發(fā)決策的參謀部和知識創(chuàng)新中心、人才培養(yǎng)中心及技術支持中心。多年來，研究院一直秉承“以人為本”的培訓理念，在培訓內(nèi)容的設置上堅持“從員工中來，到員工中去”。以2010年的培訓工作來說，在內(nèi)容的設置上，包含了前沿知識、新技術、新方法、成熟技術、成熟技能、基本情況、基本技術、基本技能、基礎理論、人文理論、養(yǎng)生保健等內(nèi)容，同時，研究院設定了五年的宏觀培訓工作計劃，每一年對各項培訓內(nèi)容均有所側重。實踐證明，研究院的培訓是成功的，每一名員工在培訓項目實施過程中各取所需，提高了員工參與培訓的積極性，進而促進了整體工作水平的提升。

二、關于培訓方式

對于一個培訓項目，其內(nèi)容設定好之后，采取什么樣的方式來執(zhí)行培訓，關系著參培員工吸收培訓內(nèi)容的多少，關系著培訓項目的成功與否。培訓同其他工作一樣，需要創(chuàng)新，需要不斷地解放思想、開拓思路，我們要把一切能夠提高員工素質的活動都納入到培訓工作中來，把一切能夠提高培訓效果的方式都利用起來，充分調動員工及培訓管理人員的積極性。

對于培訓方式的選擇，應該針對培訓內(nèi)容來區(qū)別對待，對于抽象的理論知識的培訓內(nèi)容，應采取集中授課的方式；對于軟件操作的培訓內(nèi)容，應采取集中授課與上機輔導相結合的方式開展。

對于研究院來說，培訓需要解決的問題是―要將所培訓的內(nèi)容盡快應用到科研生產(chǎn)中，看到培訓所帶來的效益。筆者從具體的工作中總結出以下培訓方式，在培訓工作中取得了較好的培訓效果。

第一，外協(xié)項目培訓人才。研究院在每年的工作當中都會將某些項目外包給一些私人小公司、大學或科研機構，這些機構或許在整體科研實力上不如油田科研單位，但是，這些機構在科研工作過程中的某一些做法，乃至軟件的應用、工作思路上是有他的獨到之處。外協(xié)項目培訓人才就是在外包項目的同時，與其簽訂培訓協(xié)議，派出油田科研單位的技術人員與共同工作，監(jiān)督其科研工作的同時，吸收其可取之處，唯我所用。

第二，技術交流。研究院在全年的工作過程當中，分布著大大小小的各種匯報，而其內(nèi)容包含著科研生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，并且其工作思路、具體做法都是油田多年來的工作經(jīng)驗及創(chuàng)新的結果，我們完全可以將技術交流納入到培訓工作中。

第三，野外考察。研究院專業(yè)技術人員所研究的對象是整個地下巖石圈，它們是看不到也摸不到的，為了使科研人員能夠對所研究對象有更直觀的認識，需要開展野外地質考察，讓科研人員走出辦公室，去親近他們所研究的對象，讓科研人員實地觀看地質露頭，在已有的地質知識的基礎上，加深其感性認識，這方面的培訓往往能收到意想不到的效果。

第四，網(wǎng)上教室。我們處在一個工作節(jié)奏快、信息傳播快的時代，最為典型的信息傳輸工具就是網(wǎng)絡。研究院在內(nèi)部網(wǎng)絡建設上是較為完善的，在單位內(nèi)部網(wǎng)絡建立了一個培訓專欄，架設一個沒有圍墻的學校，通過全方位、多渠道地收集素材，科學地組織材料，全面介紹國內(nèi)外油氣科研生產(chǎn)的思路、工作方法與成功的實例，讓科研人員自行決定學習時間，不斷提高員工素質。

第五，聘請專家到項目組。每年，研究院在項目運行的過程中，會碰到大大小小的各種問題和困難，有時，進行了相應專業(yè)知識或技能的培訓后，效果并不明顯，甚至沒有解決問題，這時，也許聘請專家到項目組的方式就能解決問題。聘請專家到項目組是指聘請相關技術的專家級人員到企業(yè)的項目組中現(xiàn)場指導，大到科研項目的工作思路、關鍵參數(shù)，小到具體軟件的選擇、圖件的要求等等，讓專家對具體科研項目來一次全面“診斷”，讓科研人員與專家進行近距離交流，針對性解決某些課題的“瓶頸”困難。

第六，外送培訓。通常來說，外送培訓是指下級單位派出人員參加上級單位及總公司組織的培訓班，或是參加總公司各專業(yè)協(xié)會及國內(nèi)外高校組織的培訓班。參加這種培訓對于提高員工對相關專業(yè)的認知水平、開拓視野非常有幫助。

短期外派。油田總公司及各高校在每年制定培訓計劃時，其針對的是各油田二級單位，把握其宏觀的、普遍的需求，而實際情況是，這個培訓計劃不能滿足所有專業(yè)技術人員的需求。在工作過程中，我們可以主動與掌握先進的知識的單位進行溝通，派出需要培訓的專業(yè)技術人員，培養(yǎng)本企業(yè)需求的人才。

靈活外派。在油田開展某一項新的業(yè)務時，缺少的往往不只是專業(yè)知識，還有具體的工作經(jīng)驗，這些內(nèi)容不是開展幾個內(nèi)部培訓班或參加幾個外部培訓班能夠解決的問題，這時，可以轉變培訓思路，聯(lián)系那些具備這方面業(yè)務且技術成熟的企業(yè)單位，派出本單位的技術骨干到該企業(yè)單位學習，讓參培人員深入到具體的項目組，與那里的技術人員共同工作，以一個項目周期為培訓周期，全面學習新業(yè)務的各項技術及工作經(jīng)驗。

交叉培訓。油氣田勘探開發(fā)中后期，科研人員所面對的資源品質不斷變差，地質條件更為復雜，這就對專業(yè)技術人員的綜合研究能力提出了較高的要求。油田企業(yè)在相關理論研究方面相對薄弱，為此，可將培訓學員送到各油田高校，利用高校較為雄厚的資源來培訓學員，例如：學員原所學專業(yè)為物探的，可培訓地質等相關專業(yè)；學員原所學專業(yè)為地質專業(yè)的，可培訓測井等相關專業(yè)。這種培訓也可稱之為“交叉培訓”。

隨著社會的發(fā)展、科技的不斷進步，我們從事的工作所涉及的內(nèi)容也越來越多，沒有一種培訓方式是萬能的，取而代之的將是各種培訓方式的綜合運用，這是一項無止境的工作，需要從事培訓工作的管理人員不斷開拓思路與創(chuàng)新。

三、關于培訓效果

技術培訓在很大程度上是為了提高專業(yè)技術人員處理相關專業(yè)問題的能力，提高學員處理綜合問題的能力，舉一反三。培訓效果應用的好壞決定著人力資源開發(fā)的好壞。員工培訓的效果可用于以下幾個方面：

第一，為后續(xù)培訓提供參考依據(jù)。企業(yè)可根據(jù)培訓的結果調整或改變培訓的內(nèi)容、方法、時間及培訓師等，以提高培訓的效果。

第二，作為績效考核的一個指標。培訓是提高員工綜合素質的一條重要途徑。把培訓效果作為員工績效考核的一個指標有助于提高他們參與培訓的積極性，從而提高培訓效率。

第三，作為提拔任用的部分依據(jù)。參訓人員培訓的結果從某種程度上來說都反映了他們對待培訓的態(tài)度及他們的學習能力及未來的發(fā)展?jié)摿?，把培訓的結果作為企業(yè)內(nèi)部提拔任用的部分依據(jù)有助于培養(yǎng)企業(yè)濃厚的學習氛圍，從而提高企業(yè)的培訓效率。

以上每一步都影響到企業(yè)培訓的效果，企業(yè)要想提高培訓的效果就必須對上述問題進行綜合的、系統(tǒng)的考慮，認真實施這些措施。

四、對專業(yè)技術人員培訓的建議

第一，提高思想認識，全員參與。培訓工作不足之處表現(xiàn)為：為了完成任務而做，培訓材料的質量不到位、學員培訓期間中途離開、培訓總結不到位。這些問題歸其根源為培訓意識不到位。

培訓作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要手段，其內(nèi)容設置、方式的設定及師資的甄選固然重要，但，培訓的思想認識也是一個不可忽視的作用項。

第二，提高兼職教師待遇，促進企業(yè)培訓良性發(fā)展。不僅體現(xiàn)在授課教師的酬金上，還應與職稱評聘及每年的業(yè)績考核相掛鉤，提高兼職教師的榮譽感。

第三，加強培訓效果評估。培訓前評估，培訓中評估，培訓后評估。

第四，以獎促學。

篇10

成立領導小組，由市政府分管領導，市建設局、市發(fā)展計劃局、市工商局、市法院、市公安局、市勞動和社會保障局、市財政局、人行**支行、市監(jiān)察局和市法制局主要領導組成，辦公室設在市建設局（詳見臺府辦[**]5號文）。

二、工作目標與工作計劃

工作目標：把徹底解決拖欠工程款問題作為落實“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，確保在2006年年底前，基本解決全市建設領域拖欠工程款和拖欠農(nóng)民工工資問題，并采取得力的長效措施防止出現(xiàn)新的拖欠。

工作計劃：**年年底前，爭取解決拖欠工程款30%以上，解決拖欠農(nóng)民工工資95%以上，調查研究制定有關清欠政策措施；2005年年底前，爭取解決拖欠工程款85%以上，全部解決拖欠農(nóng)民工工資，落實有關清欠政策措施；2006年年底前，全面解決全市建設領域拖欠工程款，并且建立長效機制，形成良好的支付制度，杜絕出現(xiàn)新的拖欠工程款和農(nóng)民工工資。

三、工作職責

由市建設局牽頭，會同各成員單位一起形成解決拖欠工程款和農(nóng)民工工資（下稱解欠）工作聯(lián)席會議制度，定期分析解欠形勢，研究制定解欠政策措施，督促、檢查全市解欠工作的落實情況，各成員單位要各司其職，各負其責，密切配合，建立協(xié)同工作機制和信息通報制度，辦好《工作簡報》，及時反饋解欠信息，掌握進度，對在解欠工作過程中遇到的困難和問題及時向市領導小組報告，研究對策，上下聯(lián)動，保障解欠工作順利進行。

四、工作措施

（一）對政府項目拖欠工程款進行全面認真的清理，根據(jù)拖欠工程款的情況，統(tǒng)籌安排資金作出三年內(nèi)基本解決拖欠工程款的計劃。

（二）對房地產(chǎn)項目拖欠工程款情況進行全面檢查和分類清理，要求有關房地產(chǎn)公司按項目作出三年內(nèi)基本解決拖欠工程款的計劃，并與施工單位簽定支付合同，對逾期拒不清還或拖欠工程款較多的房地產(chǎn)公司，將記入信用檔案并向社會公布，限制房地產(chǎn)開發(fā)，不給予辦理項目招投標手續(xù)，并且由貸款銀行依法減少授信額度或不提供授信，促其盡快清還工程款。

（三）對其他項目拖欠工程款情況進行全面清理，逐一按項目由業(yè)主單位作出三年內(nèi)基本解決拖欠工程款的計劃，對逾期拒不清欠的單位，建議按民事案件處理。

（四）對建筑企業(yè)拖欠農(nóng)民工工資進行全面排查，要求建筑企業(yè)作出近期解決拖欠農(nóng)民工工資的計劃，對不按期解決拖欠農(nóng)民工工資的，將記入信用檔案并向社會公布，停止承接新的工程項目，建設行政主管部門暫不受理企業(yè)資質的升級、增項，并在企業(yè)資質年檢時作出相應處理；對惡意拖欠、克扣農(nóng)民工工資或不如實上報拖欠農(nóng)民工工資情況的建筑企業(yè)，要嚴格按照國家規(guī)定進行處罰，予以曝光，并追究有關責任人的責任。

（五）設立舉報電話（5525858），接受投訴；按照國家規(guī)定，優(yōu)先受理拖欠工程款和拖欠農(nóng)民工工資的案件。

（六）完善防止出現(xiàn)新拖欠工程款的長效機制。

1、加強并改進對建設項目立項和依法辦理程序的管理。對建設資金不足或建設資金不到位的項目、業(yè)主有拖欠工程款記錄并未結清的項目，計劃部門不得批準立項，規(guī)劃部門不辦理規(guī)劃審批、建設行政主管部門不發(fā)施工許可證。

2、建立工程擔保制度和工程保險制度。

3、建立企業(yè)勞動保障誠信制度。

4、建立企業(yè)工資支付信用監(jiān)督制度。建筑企業(yè)每月應將用工人數(shù)、合同簽訂、工資支付日期、工資支付總額、是否拖欠工資等情況報市建設局并抄送市勞動和社會保障局。