導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇銀行遠(yuǎn)程工作經(jīng)驗總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

前言

電費回收面對著千家萬戶，是一項系統(tǒng)、繁重的工作，直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)營成果，要實現(xiàn)100%的回收目標(biāo)，確實是一件非常不容易的事情。這就要求供電企業(yè)在工作中轉(zhuǎn)變思想觀念，開拓工作思路，正確處理好電費回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系，取得客戶的理解與支持，才能及時、足額地把電費收回來，為企業(yè)正常生產(chǎn)、經(jīng)營提供基礎(chǔ)保障。

1 目前我國常用的電費回收方法

發(fā)電輸電和用電是三個同時密不可分的環(huán)節(jié)，應(yīng)該自始至終都保持必要的平衡，所以電力作為一種特殊的商業(yè)產(chǎn)品應(yīng)該有特殊的收費方式。用戶可以提前使用消耗電能，工作人員根據(jù)用戶的用電量進(jìn)行電費的回收工作。電費回收不僅是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的事情，而且間接關(guān)系到我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。筆者根據(jù)多年的實際工作經(jīng)驗總結(jié)了我國常用的幾種電費回收方法，具體情況如表 1 所示。

表1 幾種常用的電費回收方法

電費回收方法 優(yōu)點 缺點

柜臺座收 歷史悠久，秉承傳統(tǒng)，符合客戶觀念，繳費直接。 收費高峰期，收費營業(yè)廳人滿為患；找零問題繁瑣復(fù)雜；部分用戶繳費時間沖突，路途遙遠(yuǎn)；現(xiàn)金管理不便。

上門走收 客戶至上，關(guān)心客戶，解決客戶繳費難的具體問題，節(jié)約客戶大量時間。 資金安全問題得不到保證，需要投入大量的物力和人力，管理不方便，極易造成營銷內(nèi)部的漏洞。

電費劃撥 實現(xiàn)用戶、電力、銀行三方面協(xié)議，減輕存款繳費的次數(shù)，減少柜臺壓力，避免收費風(fēng)險，規(guī)范管理制度。 客戶觀念難以轉(zhuǎn)變，銀行的積極性差，管理不方便，資金投入費用大，銀行中介費用巨大，成本投入大。

銀行實時代收 方便了客戶繳費，擴(kuò)展了收費點數(shù)，減輕了柜臺壓力。 銀行現(xiàn)象較多，銀行工作人員服務(wù)不到位，技術(shù)層面得不到保證。

農(nóng)村電費買斷 電費回收風(fēng)險低，農(nóng)村電工的積極性和責(zé)任感增加。 風(fēng)險問題較大，服務(wù)問題得不到解決，深層次問題被掩蓋，暫時緩解電費回收的表面問題。

表1中知識羅列出了幾種常見的電費回收方法，實際生活過程中，還有其他更多的電費回收方法。比如電費預(yù)交預(yù)付制度、社會有償化收費制度等等。不同的收費方法適應(yīng)不同的情況，其相應(yīng)的缺點和優(yōu)點也是同樣明顯的。每一種收費方式其利弊個不相同。網(wǎng)上銀行和電話銀行的發(fā)展為電費回收提供了新的收費渠道和方法。收費方式的改變和新技術(shù)的出現(xiàn)是密不可分的，應(yīng)該揚長避短，積累相關(guān)的經(jīng)驗，形成多元化多方位的繳費方式，提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

2 電費回收工作中遇到的問題和困難

2.1 國家宏觀調(diào)控和政府行政干預(yù)是電費回收困難的外部因素

國家的宏觀調(diào)控是為了促進(jìn)社會的發(fā)展，但是電力作為一種特殊的商業(yè)產(chǎn)品，其回收制度有所不同。比如大量的高耗能和高污染的企業(yè)在國家宏觀調(diào)控下被迫關(guān)閉，但是其拖欠了大量的電費，不能及時得以回收，形成壞賬私賬。另一方面，政府行政干預(yù)現(xiàn)象嚴(yán)重，比如某些企業(yè)公司依仗著政府扶持政策，拖欠電費，當(dāng)電力企業(yè)實行停電催費時，政府借著各種理由強(qiáng)行要求供電企業(yè)供電。電力企業(yè)為了保證企業(yè)效益為電費回收作出了不少努力，但是在政府行政的干預(yù)下，并不能得到有效實施。

2.2 法律漏洞和繳費意識薄弱是影響電費回收的重要原因

我國為電費回收制定了一系列的法律規(guī)范和規(guī)章制度，但是還是不夠健全和完善，比如《電力供應(yīng)與使用條例》中存在不少的漏洞。我國長期實行“先用電，后收費”的繳費意識，電力企業(yè)承擔(dān)著絕大部分的風(fēng)險，用戶在用電之后逃避電費的繳納，電力企業(yè)得不到必要的資金補(bǔ)充，造成了資金缺乏，影響電力企業(yè)的正常運作，在一定情況下，會影響電力企業(yè)的供電質(zhì)量，形成惡性循環(huán)，造成的結(jié)果十分嚴(yán)重。 有的用電單位是經(jīng)營不善，資金周轉(zhuǎn)不善，無力調(diào)動資金繳納電費；有些用電企業(yè)故意拖欠電費。這些企業(yè)并沒有將電費納入企業(yè)成本，這樣不可避免出現(xiàn)電費回收難的問題。

2.3 責(zé)任難以落實、管理制度不健全是電費回收困難的內(nèi)部因素

電費回收責(zé)任難以落實到人是我國電費回收長久以來的難題，基層單位之間、工作人員和工作人員之間責(zé)任不落實，工作重復(fù)，出現(xiàn)問題的時候相互之間推卸責(zé)任，實際操作性不強(qiáng)，管理不健全，措施不夠細(xì)致，對員工的考核制度不完善。另外，電力企業(yè)對用戶了解不夠，并不能完善用電客戶的具體信息，比如資金情況、信譽(yù)問題等等。相應(yīng)的，在出現(xiàn)電費回收問題的時候，不能根據(jù)具體情況作出及時的調(diào)整和準(zhǔn)確的對策，比如信譽(yù)好的企業(yè)因為在資金周轉(zhuǎn)問題不能及時繳納費用，電力企業(yè)不應(yīng)該停電強(qiáng)行收費，而是應(yīng)該相互協(xié)商，找到最好的解決方案。

2.4 繳費方法不完善是造成電費回收困難的關(guān)鍵因素

當(dāng)前我國主要的電費衡量制度是通過抄表方式來獲取的，這樣極易出現(xiàn)漏查和錯查的現(xiàn)象，在很大程度上影響了電費回收工作的順利完成。 當(dāng)用戶對用電費用產(chǎn)生懷疑的時候，極有可能拒交電費。 電力企業(yè)對用電客戶評價和管理不夠，對用戶欠費的情況分析不夠。 另外，我國繳費網(wǎng)點較少，繳費渠道不通暢，電費繳納營業(yè)廳的工作壓力難以得到緩解。 雖然電力企業(yè)采取了其他的方式避免電費回收問題， 但是新的問題隨之出現(xiàn)，比如銀行代收方式中銀行工作積極性不夠。

3 做好電費回收工作的一些對策和建議

3.1 全面落實責(zé)任分配制度，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組織能力

層層落實責(zé)任，電力企業(yè)應(yīng)該及時向下屬部門做到任務(wù)分配，實現(xiàn)縱向和橫向的責(zé)任分配。 明確不同部門的第一責(zé)任人，完善電費回收制度，建立起健全的管理制度，將不同等級的電費回收指標(biāo)落實到人，實現(xiàn)電費回收的準(zhǔn)確性和及時性。電費回收的風(fēng)險應(yīng)該控制在一定范圍之內(nèi)，比如實行定期電費回收評價制度， 對每一階段的電費回收情況做一個健全有效的分析和評價，及時查缺補(bǔ)漏，及時調(diào)整。實行員工激勵政策，調(diào)動工作人員的積極性，形成系統(tǒng)有效的管理制度。

3.2 提高營銷水平，采用新的收費方式

隨著信息化時代的來臨，電力企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)時代的發(fā)展加快信息化平臺的搭建，比如采用短信提示功能，加快遠(yuǎn)程抄表的建設(shè)進(jìn)度，減少在途資金。使用新的電費結(jié)算方法，比如對于大型用電單位可以實行分期繳費支付，對于中小型用電用戶可以采用預(yù)交費管理制度。增加收費站點，建立二、三等級的收費站點。積極擴(kuò)展用電合作渠道，全面接觸用電客戶，不斷豐富收繳費用制度和方式，進(jìn)一步擴(kuò)寬收費方式和渠道，比如電話繳費和網(wǎng)上銀行等等。將社會化收費方式提高到一個新的高度，為用戶的電費繳納提供安全可靠方便快捷的繳費方式。

3.3 健全法律法規(guī)制度，增強(qiáng)電費風(fēng)險防范

全面深入健全法律規(guī)章制度，讓電費回收遇到的問題都能依靠法律的途徑進(jìn)行解決，做到“有法可依，有法必依”，盡量減少政府形成干預(yù)和國家宏觀調(diào)控的影響。深入開展電費回收風(fēng)險的評定工作，將拖欠電費的現(xiàn)象控制在一定范圍之內(nèi)。全方位全過程的評定風(fēng)險管理工作，形成一套高效率的風(fēng)險評級制度。深化服務(wù)質(zhì)量，加大電費回收的宣傳力度。電力部門利用一些可以利用的宣傳手段進(jìn)行電費回收宣傳，比如廣播、電視和報紙等各種宣傳途徑。另外，電力企業(yè)應(yīng)該深化服務(wù)質(zhì)量，最大限度的促進(jìn)電費回收，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴(yán)格控制違法亂紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生。為了提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該抓好隊伍建設(shè)，整體提高隊伍素質(zhì)和執(zhí)行能力。