導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇護(hù)士滿意度調(diào)查總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

為深入貫徹落實(shí)2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神，積極響應(yīng)衛(wèi)生部在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)就兒科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果報(bào)告如下。

資料與方法

2011年4～9月發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷120份，其中2011年4～6月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理前發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷60份，2011年2～9月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理后發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷60份。收集統(tǒng)計(jì)護(hù)理部和科室按護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行檢查的結(jié)果。

方法：采用自行設(shè)計(jì)的患者及家屬滿意度調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)兒科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”前后3個(gè)月出院患者及家屬進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查。滿意度調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容包括技術(shù)水平、治療護(hù)理、健康教育、巡視病房、環(huán)境管理、服務(wù)態(tài)度、護(hù)士評(píng)價(jià)7項(xiàng)指標(biāo)，每一項(xiàng)指標(biāo)分為滿意、較滿意和不滿意3個(gè)等級(jí)。滿意度調(diào)查表每周三、五的上午由護(hù)士長(zhǎng)發(fā)放，患者出院當(dāng)天由患者及家屬自行填寫，填寫完畢立即收回。護(hù)理質(zhì)控采取定期和不定期檢查相結(jié)合的方法，護(hù)理部6個(gè)管理小組（護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全、核心制度執(zhí)行、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)院感染及護(hù)理病歷書寫）每季度每組對(duì)各科室專項(xiàng)檢查1次，其中基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理核心制度執(zhí)行、護(hù)理病歷書寫每個(gè)月檢查1次，并將存在問(wèn)題反饋給科室；病房護(hù)士長(zhǎng)利用每天查房及不定期抽查，檢查各班各崗位的護(hù)理工作質(zhì)量，并將存在問(wèn)題記錄在檢查本上，按檢查中出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題分為5項(xiàng)，即環(huán)境管理不到位、標(biāo)識(shí)不到位、未上床檔、基礎(chǔ)護(hù)理不到位、其他（護(hù)理記錄不規(guī)范、手衛(wèi)生不到位、護(hù)理查對(duì)不規(guī)范、巡視病房不到位）等。

統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：將收集到的滿意度調(diào)查結(jié)果、護(hù)理質(zhì)控存在的問(wèn)題，按2011年4～6月即開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前，2011年7～9月即開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，兩個(gè)時(shí)段分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)方法均采用X2檢驗(yàn)。

結(jié)果

實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)前后患者及家屬滿意度比較，見(jiàn)表1。

實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)前后護(hù)理工作存在問(wèn)題情況比較，見(jiàn)表2。

表2實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)前后護(hù)理

工作存在問(wèn)題情況比較（個(gè)）

項(xiàng)目實(shí)施前實(shí)施后環(huán)境管理不到位3410標(biāo)識(shí)不到位464基礎(chǔ)護(hù)理不到位714未上床擋317其他5310 注：X2=10.16，P

做好充分的籌備工作是開(kāi)展好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的前提：①護(hù)理部召開(kāi)了全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)動(dòng)員大會(huì)；科室再次召開(kāi)了全科護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，使全病區(qū)護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義和工作重點(diǎn)。針對(duì)兒童的心理和行為特點(diǎn)，兒科病房在病區(qū)環(huán)境，床單元配置上進(jìn)行了準(zhǔn)備。②護(hù)士人員進(jìn)行了補(bǔ)充，護(hù)理部集中培訓(xùn)了護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、帶教老師，科室在此基礎(chǔ)上專門擬定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，采用集中分期學(xué)習(xí)、自學(xué)、理論測(cè)試及護(hù)士長(zhǎng)抽問(wèn)的方式完成相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。重點(diǎn)培訓(xùn)了護(hù)理核心制度及各崗位工作的執(zhí)行流程，尤其強(qiáng)調(diào)了基礎(chǔ)護(hù)理的工作要求。③根據(jù)兒科特點(diǎn)設(shè)計(jì)并發(fā)放了患者及家屬滿意度調(diào)查表。根據(jù)現(xiàn)階段工作進(jìn)行了有針對(duì)性的質(zhì)量控制檢查，科室把護(hù)理核心制度尤其是分級(jí)護(hù)理制度、護(hù)理查對(duì)制度、環(huán)境管理、護(hù)理標(biāo)識(shí)、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全列為每天檢點(diǎn)，護(hù)理部每季度全面檢查1次并結(jié)合隨機(jī)抽查，將存在問(wèn)題記錄在案。

認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的各項(xiàng)措施，有利于改善護(hù)理服務(wù)，提高患者及家屬的滿意度：①由表1可見(jiàn)，實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)前后患者及家屬滿意度比較，均P

認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的各項(xiàng)措施，可以減少護(hù)理工作存在的問(wèn)題，提高護(hù)理質(zhì)量。由表2可見(jiàn)，實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)前后護(hù)理工作存在問(wèn)題情況比較，P

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以改善護(hù)理服務(wù)，提高患者及家屬的滿意度；可以減少護(hù)理工作存在的問(wèn)題，提高護(hù)理質(zhì)量。現(xiàn)在我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”已全面鋪開(kāi)，各科室都取得了一定的效果，但仍需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)，向開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的最終目標(biāo)：患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意努力。

參考文獻(xiàn)

篇2

護(hù)理健康教育與健康促進(jìn)是整體護(hù)理實(shí)踐的重要組成部分，也是護(hù)理學(xué)科不斷發(fā)展、完善和進(jìn)步的重要標(biāo)志，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和整體護(hù)理觀的確立，護(hù)理健康教育在醫(yī)療護(hù)理工作中的地位和作用日益受到重視[1]。

2011年2月至2011年9月，我科每周進(jìn)行健康教育滿意度調(diào)查，責(zé)任護(hù)士給予患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，征求患者意見(jiàn)，建議，工作優(yōu)點(diǎn)與不足，每月進(jìn)行總結(jié)及討論，并整理資料制定進(jìn)一步提高護(hù)理健康教育的計(jì)劃和目標(biāo)，取得滿意效果，不但促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系，更提高了疾病治愈率。對(duì)于如何做好科學(xué)有效的健康教育，滿意度調(diào)查就成為了鑒定其是否成功的關(guān)鍵，其必要性如下：

1 幫助責(zé)任護(hù)士了解患者

由于我科屬于基層醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科，多數(shù)患者為農(nóng)民、民工，對(duì)疾病的知識(shí)都較為缺乏，文化程度不高的老年患者也占多數(shù)，大多伴有心臟病，糖尿病，高血壓等基礎(chǔ)病，然而自身卻并沒(méi)有引起重視。在滿意度調(diào)查的過(guò)程中，能夠了解患者的健康問(wèn)題，知識(shí)水平，思想觀念，經(jīng)濟(jì)狀況等一系列客觀資料，對(duì)患者的生理，心理，社會(huì)背景等方面進(jìn)行分析，幫助責(zé)任護(hù)士有針對(duì)性的進(jìn)行疾病的知識(shí)宣傳，讓患者消除恐慌，懼怕的心理，主動(dòng)接受和積極配合治療疾病，達(dá)到早日康復(fù)的目的。

2 促進(jìn)護(hù)理人員主動(dòng)汲取知識(shí)

現(xiàn)如今護(hù)理人員的角色已不僅僅是患者的照顧者，而更多的是要去擔(dān)當(dāng)患者的教育者、咨詢者，患者健康的管理者，促使人們自覺(jué)采用有利于健康的行為，以改善、維持和促進(jìn)個(gè)體健康，進(jìn)而達(dá)到精神、身體、社會(huì)交往等方面保持健全狀態(tài)[2]。我科的護(hù)理人員多數(shù)較為年輕，缺少與患者主動(dòng)溝通的意識(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)均在2-3年之間，雖然有熱情，但知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足。滿意度的調(diào)查可對(duì)護(hù)理人員的知識(shí)程度有所了解，促進(jìn)護(hù)理人員更積極探索，不斷更新專業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐和探索中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善護(hù)理教育方法，優(yōu)化護(hù)理健康教育內(nèi)容，為開(kāi)展健康教育提供建設(shè)性問(wèn)題，和有效措施，為健康教育的實(shí)施取得更好的效果。

3 了解責(zé)任護(hù)士對(duì)工作完成情況

護(hù)理人員的工作繁瑣，工作量大，使多數(shù)護(hù)理人員對(duì)患者的健康教育機(jī)械化，有時(shí)缺乏術(shù)前預(yù)防性護(hù)理健康教育，且不能根據(jù)患者治療的不同階段進(jìn)行針對(duì)性的護(hù)理健康教育，同時(shí)患者及陪伴在飲食、心理運(yùn)動(dòng)方面沒(méi)完全得到健康的行為指導(dǎo)，健康教育的宣教只集中在患者住院后的前幾天，或術(shù)前術(shù)后兩天，而不是分階段貫穿于患者住院的始終[3]。如調(diào)查后發(fā)現(xiàn)以上情況，科室負(fù)責(zé)人就需要了解責(zé)任護(hù)士的工作量是否負(fù)荷過(guò)大，壓力過(guò)重，給予及時(shí)調(diào)整工作量，幫助其調(diào)整工作狀態(tài)，保證工作質(zhì)量；或了解護(hù)理人員是否由于經(jīng)驗(yàn)不足，知識(shí)量不夠?qū)е陆】敌滩唤∪o予專業(yè)指導(dǎo)，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

4 肯定責(zé)任護(hù)士的工作

滿意度調(diào)查后給予每個(gè)護(hù)理人員總結(jié)，針對(duì)患者對(duì)健康教育的知曉程度，制定教育計(jì)劃，針對(duì)健康教育不成功的患者進(jìn)行討論，并記錄建設(shè)性意見(jiàn)及問(wèn)題，采取有效措施和方法。對(duì)健康教育完成好的護(hù)理人員提出表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，肯定其工作的重要性，請(qǐng)其將自己的宣教方法和經(jīng)驗(yàn)教予其他人。對(duì)健康教育工作完成不好的護(hù)理人員給予指導(dǎo)和幫助，鼓勵(lì)其提高自己的工作質(zhì)量。

5 更好的完善科室健康教育模式

健康教育應(yīng)有計(jì)劃的，針對(duì)性的，科學(xué)的，系統(tǒng)的進(jìn)行，利用有效地宣傳手段達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院健康教育全面的發(fā)展，并成為社會(huì)健康促進(jìn)的重要內(nèi)容。每個(gè)科室可根據(jù)疾病種類制定有科室特色的，整體的健康教育模式。滿意度調(diào)查的結(jié)果，可以讓在實(shí)踐中不斷探索中的護(hù)理人員更好的看到健康教育的效果和不足。健康教育是否能夠提高患者的治療效果及早恢復(fù)健康，是否能夠讓不同的患者都能夠接受和了解健康教育的內(nèi)容。同時(shí)，滿意度調(diào)查的結(jié)果可直接評(píng)價(jià)書面教育資料，健康教育活動(dòng)，健康行為指導(dǎo)，電視，電腦等多媒體現(xiàn)代教育手段的效果，能夠幫助科室更好的完善健康教育模式，從而達(dá)到護(hù)理健康教育在護(hù)理實(shí)踐中的突破，實(shí)現(xiàn)整體護(hù)理的目標(biāo)。

結(jié)論：護(hù)理健康教育和滿意度調(diào)查是相互相依，密不可分的，滿意度調(diào)查的必要性是毋庸置疑的。護(hù)理健康教育是整體護(hù)理實(shí)踐的重要組成部分，是轉(zhuǎn)變護(hù)理人員工作的被動(dòng)性到主動(dòng)性主要因素。而滿意度調(diào)查是護(hù)理健康教育是否成功的衡量標(biāo)尺，也是教育計(jì)劃和目標(biāo)的起源，更是促進(jìn)健康教育更為完善保證教育質(zhì)量的重要條件。

參 考 文 獻(xiàn)

篇3

通過(guò)選取2009年1月-2010年1月間在我院老年科住院的患者，年齡在55歲一85歲之間，共發(fā)放調(diào)查表500份，回收率100%。通過(guò)自行設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，由本科工作人員在患者住院期間或出院前發(fā)放，對(duì)護(hù)理滿意度及需求的調(diào)查。

2結(jié)果

滿意度調(diào)查表中對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度、操作技能、病區(qū)環(huán)境，護(hù)患溝通，健康教育方面均有較高要求，特別對(duì)護(hù)士操作技能、健康教育方面比較突出。其中滿意478份，不滿意22份。

3討論

3.1對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查的必要性：通過(guò)對(duì)住院患者的滿意度調(diào)查，能夠及時(shí)了解到工作中的不足與薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)整改，更好地指導(dǎo)我們的護(hù)理工作。

3.2入院宣教及健康教育： 健康教育不夠，即使去做有時(shí)也流于形式。調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)護(hù)士不滿意項(xiàng)目中，因護(hù)士對(duì)治療護(hù)理操作、檢查目的和要求、相關(guān)疾病知識(shí)的講解不足而不滿意占不滿意項(xiàng)的40%，因此，我們豐富了入院宣教、住院告知、健康教育內(nèi)容及出院指導(dǎo)，并規(guī)定護(hù)士在病人住院的不同時(shí)期給予及時(shí)正確的健康教育。

3.3護(hù)理人員態(tài)度不夠熱情：護(hù)理主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作中回答問(wèn)題簡(jiǎn)單，不耐煩，導(dǎo)致患者誤解是影響護(hù)理質(zhì)量的重要因素。

3.4護(hù)士應(yīng)有主人翁意識(shí)，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房管理工作： 如指導(dǎo)衛(wèi)生員搞好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)聯(lián)系后勤維修人員維修病區(qū)設(shè)施，消除存在的安全隱患，提高病區(qū)的管理質(zhì)量，也有利于提高病人的滿意度。

3.5加強(qiáng)對(duì)新開(kāi)展技術(shù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核，以利于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高： 在臨床各科室中，護(hù)理人員學(xué)歷參差不齊，知識(shí)面狹窄，應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平。對(duì)新上崗護(hù)士實(shí)行崗前培訓(xùn)、技能考核。同時(shí)對(duì)病區(qū)內(nèi)靜脈穿刺技術(shù)實(shí)行“一針?lè)駴Q”，打一針不成功者立即換人操作，并及時(shí)向患者解釋道歉，取得患者的合作與理解。

4體會(huì)

護(hù)理工作是一項(xiàng)精細(xì)而有耐心的工作，護(hù)理工作的對(duì)象是人，提高病人滿意度是護(hù)理工作的核心。如何提高病人的滿意度，通過(guò)多年臨床護(hù)理實(shí)踐與觀察，現(xiàn)總結(jié)如下；

4.1重視“第一印象”。從病人入院開(kāi)始，面帶微笑的自我介紹，了解病人的擔(dān)憂與顧慮，及時(shí)做好入院宣教，提高患者對(duì)護(hù)士的信任和理解。

4.2讓病人及時(shí)了解自己的相關(guān)信息，對(duì)己回饋的檢查，實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)告知病人，讓病人放心，緩解病人的緊張、焦慮情緒。

4.3提高護(hù)士的理論水平和操作技能，掌握一針穿刺技能，一個(gè)理論知識(shí)豐富、技能精湛的護(hù)士是提高患者滿意度的關(guān)鍵。

4.4加強(qiáng)對(duì)患者的心理護(hù)理，增強(qiáng)加其信任感。護(hù)士要主動(dòng)巡視病房，從生活細(xì)微處關(guān)心病人。

4.5提供便民措施。如病區(qū)內(nèi)備好針線包、電話卡、信封、信紙、筆等方便病人，同時(shí)必要時(shí)幫助病人代打電話聯(lián)系家人。出院前給予病人病區(qū)聯(lián)系電話，有利于與病人之間的溝通。

總之，提高病人的滿意度需要我們做的很多，需要我們規(guī)范護(hù)理工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，將這些細(xì)節(jié)問(wèn)題處理得當(dāng)，護(hù)理工作和病人的滿意度才能不斷提高。

篇4

【關(guān)鍵詞】 低保住院病人;病人滿意度;問(wèn)卷調(diào)查;護(hù)理質(zhì)控

湖北省于2007年10月開(kāi)始實(shí)施低保對(duì)象醫(yī)療保險(xiǎn)政策，我院為荊州市2007年新組建的低保對(duì)象就診定點(diǎn)醫(yī)院，醫(yī)院設(shè)立了內(nèi)兒科、外科和婦科三個(gè)住院病區(qū)。為不斷提高護(hù)理質(zhì)量，做好對(duì)低保對(duì)象的醫(yī)療服務(wù)，我院護(hù)理部從2008年10月起向低保住院病人發(fā)放住院病人滿意度調(diào)查表，根據(jù)結(jié)果反饋不斷改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，提高了低保病人住院滿意度。

1 對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象 2008年10月-2009年2月我院低保住院病人，意識(shí)清楚，年齡≥18歲，知情同意，住院5天以上。共發(fā)放調(diào)查表 300 份，回收有效問(wèn)卷298 份，回收率 99.3%。

1.2 調(diào)查工具 采用人民衛(wèi)生出版社出版的《護(hù)理管理學(xué)》第2版附錄17表：住院病人對(duì)護(hù)士工作滿意度調(diào)查表。標(biāo)題修改為本院住院病人滿意度調(diào)查表。該表共15個(gè)項(xiàng)目，前13項(xiàng)的答題方式分為從0分(不滿意或不介紹)到3分(很滿意)四個(gè)等級(jí)，分?jǐn)?shù)越高，滿意程度越高。還有一項(xiàng)為病人最滿意和最不滿意護(hù)士的姓名。最后一項(xiàng)為病人對(duì)護(hù)理工作的具體建議。

1.3 資料收集方法 采用問(wèn)卷自填法，當(dāng)場(chǎng)發(fā)放，當(dāng)場(chǎng)收回。調(diào)查前由資料收集者說(shuō)明此調(diào)查表的意義。對(duì)于視力障礙或不能書寫的患者，由資料收集者將每個(gè)條目讀給病人，將病人的回答記錄在問(wèn)卷上。

1.4 資料統(tǒng)計(jì)分析 住院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度采用率進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)。

2 結(jié)果

見(jiàn)表1。

3 討論

3.1 低保病人對(duì)惠民醫(yī)院護(hù)理總體滿意度 荊州市惠民醫(yī)院為低保病人就診定點(diǎn)醫(yī)院、紅十字醫(yī)院，收治救助站三無(wú)病人。由于住院老年患者較多，多數(shù)患者無(wú)陪護(hù)，患者生活護(hù)理需求較為突出。對(duì)此，表1 各月份低保住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意率

由護(hù)工與護(hù)士共同護(hù)理救助站病人及無(wú)陪護(hù)的患者。在建院之初院領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)護(hù)士素質(zhì)和服務(wù)做了培訓(xùn)和具體要求，護(hù)理部通過(guò)調(diào)查反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)護(hù)理質(zhì)量控制措施，使住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度逐步提高。同時(shí)我院對(duì)低保病人住院費(fèi)用做了較大幅度的減免，從表1可以看出低保住院病人對(duì)我院護(hù)理工作總體滿意度較高。

3.2 根據(jù)住院滿意度調(diào)查，護(hù)理部制定質(zhì)量控制措施 調(diào)查顯示，低保病人對(duì)護(hù)士做入院介紹和護(hù)士的態(tài)度、責(zé)任心較為滿意，而對(duì)藥物介紹、飲食教育，治療交流及病房秩序和衛(wèi)生的滿意度稍低。調(diào)查結(jié)果和國(guó)內(nèi)其他同類調(diào)查結(jié)果一致。 原因包括：護(hù)士對(duì)健康教育的認(rèn)識(shí)不夠，缺乏相關(guān)的知識(shí)和技巧，以及人力資源缺編，護(hù)士缺乏足夠的時(shí)間與患者進(jìn)行信息溝通等[1]。根據(jù)滿意度中得分較低的項(xiàng)目，我們加強(qiáng)了相關(guān)護(hù)理管理和護(hù)士培訓(xùn)工作。

3.2.1 強(qiáng)化病房巡視規(guī)范病房管理 開(kāi)展三級(jí)巡視病房制度。規(guī)范病房巡視時(shí)間和巡視內(nèi)容，細(xì)化病房巡視[2]。護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)班后查房。指導(dǎo)護(hù)士巡視病房時(shí)，針對(duì)病人病情與病人多交流，多溝通。及時(shí)了解病人需求和意見(jiàn)，并盡快滿足病人的合理需求。落實(shí)醫(yī)院開(kāi)展的“感動(dòng)式護(hù)理服務(wù)”。調(diào)查表中病人評(píng)選的最滿意護(hù)士都是愛(ài)和病人交流，愛(ài)笑的護(hù)士。提示護(hù)士要學(xué)會(huì)用真誠(chéng)的微笑與病人溝通。

3.2.2 加強(qiáng)健康宣教工作 把健康教育作為護(hù)士日常工作內(nèi)容之一。在病房門上張貼管床醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士姓名，將健康教育的工作落實(shí)到責(zé)任護(hù)士。加強(qiáng)對(duì)責(zé)任護(hù)士的?？谱o(hù)理知識(shí)培訓(xùn)，提高健康教育的水平和時(shí)效性。如內(nèi)科護(hù)士加強(qiáng)對(duì)疾病飲食護(hù)理知識(shí)、慢性病康復(fù)期鍛煉知識(shí)、相關(guān)檢查的目的及檢查前后注意事項(xiàng)的學(xué)習(xí);外科及婦科護(hù)士加強(qiáng)圍手術(shù)期護(hù)理及健康教育知識(shí)的培訓(xùn)。要求責(zé)任護(hù)士及時(shí)為患者做好健康教育并完善相關(guān)護(hù)理記錄。護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查責(zé)任護(hù)士的健康教育落實(shí)及記錄。

3.2.3 改進(jìn)病房秩序及衛(wèi)生 要求護(hù)士做好晨、午、晚間病房護(hù)理工作，保持病房整潔。開(kāi)展無(wú)煙病區(qū)和無(wú)煙醫(yī)院的宣傳。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)護(hù)工及工友的管理，每日檢查病房衛(wèi)生，督促工友落實(shí)每日衛(wèi)生工作和每周工作安排。護(hù)工及工友的工作情況與工資掛鉤。

4 小結(jié)

通過(guò)住院病人滿意度調(diào)查，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的不足或有欠缺的地方，制訂出相應(yīng)的護(hù)理質(zhì)量管理措施。護(hù)士長(zhǎng)在工作中加強(qiáng)管理和檢查，保證各項(xiàng)護(hù)理措施和工作制定得到落實(shí)，從而提高了護(hù)理質(zhì)量，也使低保住院病人住院滿意度逐漸得以提高。落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念。

從住院病人滿意度調(diào)查及與低保病人交流中，我們發(fā)現(xiàn)：低保病人由于經(jīng)濟(jì)條件差，以往接受相關(guān)健康教育機(jī)會(huì)少，很多病人對(duì)自己所得疾病知識(shí)很欠缺，甚至有些病人對(duì)疾病或治療還存在錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，需要我們醫(yī)護(hù)人員耐心細(xì)致地給予有針對(duì)性的指導(dǎo)。提示護(hù)士要不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)，能經(jīng)常與病人交流治療、護(hù)理及康復(fù)情況，能做到人性化的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

通過(guò)這次滿意度調(diào)查及護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)，我院目前較好地落實(shí)了人性化護(hù)理服務(wù)等各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)措施。由于對(duì)門診、醫(yī)療和收費(fèi)等項(xiàng)目尚未在本調(diào)查表中體現(xiàn)，本調(diào)查表僅反映低保住院病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度[3]。對(duì)低保病人的服務(wù)還需做進(jìn)一步的相關(guān)調(diào)查與分析工作?？偨Y(jié)調(diào)查結(jié)果并及時(shí)反饋，以使其為決策者提供可靠信息，為辦好低保病人定點(diǎn)醫(yī)院方面發(fā)揮更大的效果。

參考文獻(xiàn)

篇5

2010年衛(wèi)生部提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，在護(hù)理部的指導(dǎo)下，通過(guò)一系列的準(zhǔn)備工作，我科于2011年12月開(kāi)始實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)施后患者滿意度調(diào)查顯示滿意度明顯較實(shí)施前有所提高，取得了一定的成績(jī)。滿意度調(diào)查目的是尋找護(hù)理服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵指標(biāo)，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量[1]，此項(xiàng)工作的開(kāi)展能進(jìn)一步促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。

1 組織實(shí)施

在組織實(shí)施階段，護(hù)士長(zhǎng)組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的有關(guān)文件，并且每月組織全科護(hù)士，利用休息時(shí)間，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并就如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)展開(kāi)討論，集中集體智慧，通過(guò)討論，使每一位護(hù)士主動(dòng)參與到優(yōu)護(hù)活動(dòng)中來(lái)，形成人人爭(zhēng)先，個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。病區(qū)實(shí)行護(hù)士對(duì)患者包干責(zé)任制，開(kāi)展感染科特色護(hù)理，“溫馨小家制”，實(shí)行8小時(shí)在班，24小時(shí)負(fù)責(zé)制，落實(shí)護(hù)士床邊工作制。

護(hù)士實(shí)施分階層管理，設(shè)立護(hù)理組長(zhǎng)，責(zé)任護(hù)士。選工作經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)水平高的高年資護(hù)士為組長(zhǎng)，以強(qiáng)帶弱，以老帶新，體現(xiàn)出較大優(yōu)勢(shì)，收到了較好的效果。實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，護(hù)士長(zhǎng)每天不是分配床位，而是分配病人。根據(jù)當(dāng)班護(hù)士人數(shù)、護(hù)士能力，及危重病人數(shù)，靈活分配病人，能者多管幾個(gè)，弱者少管幾個(gè)。同時(shí)考慮到工作崗位，工作質(zhì)量，滿意度等因素，隨時(shí)調(diào)整。

科室工作有月重點(diǎn)，周重點(diǎn)，及日重點(diǎn)。由組長(zhǎng)每日督促并檢查每日工作完成情況，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查并指導(dǎo)工作開(kāi)展情況，每月總結(jié)，并實(shí)施獎(jiǎng)罰措施。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施之初，以公休會(huì)的形式向病人及家屬，充分宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宗旨，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施，使患者充分信任護(hù)理人員，家屬能放心將患者交給醫(yī)生護(hù)士，通過(guò)溝通使患者明白優(yōu)質(zhì)護(hù)理才是對(duì)患者的真正關(guān)愛(ài)，使患者及家屬均能在優(yōu)質(zhì)護(hù)理方面達(dá)成共識(shí)。

2 初步成效

我們對(duì)2010年7月（實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前）及2012年7月（實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后）的各70位在院患者進(jìn)行了隨機(jī)抽查，見(jiàn)表1。

結(jié)果顯示實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，增強(qiáng)了護(hù)患的有效溝通，護(hù)患，醫(yī)患關(guān)系更融洽了，醫(yī)療糾紛的發(fā)生率大大降低。護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高，基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%，危重患者護(hù)理合格率100%?；颊呒凹覍僖矎拈_(kāi)始的不信任或者對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作持有的懷疑，變成了能夠接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員更加信任，甚至是更依賴了。

3 討 論

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活水平的提高，人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作提出了越來(lái)越高的要求，在接受良好疾病護(hù)理的同時(shí)，進(jìn)一步要求在情感心理方面得到安慰關(guān)心[2]，所以病人滿意度是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)[3]。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的同時(shí)，規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為，逐漸達(dá)到“患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意”的要求。

參考文獻(xiàn)

篇6

1對(duì)象與方法

1.1對(duì)象：將2008年7-12月136例腹腔鏡手術(shù)患者設(shè)為對(duì)照組。2009年1-6月215例同類手術(shù)患者設(shè)為觀察組。2組患者的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、病種及手術(shù)方式經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)，差異均無(wú)顯著性（p>0.05）。

1.2方法

（1）計(jì)劃階段（P）。（1）分析現(xiàn)狀。醫(yī)患滿意度調(diào)查及腹腔鏡設(shè)備、器械管理質(zhì)量評(píng)價(jià)顯示：對(duì)照組患者滿意度88.24%.，醫(yī)生滿意度82.14%，腹腔鏡設(shè)備及器械管理質(zhì)量合格率70.83%。（2）設(shè)定目標(biāo)。醫(yī)患滿意度≥95%，腹腔鏡手術(shù)設(shè)備及器械管理質(zhì)量合格率≥98%。（3）分析主要原因。護(hù)士對(duì)腹腔鏡理論知識(shí)掌握不夠、術(shù)中配合欠熟練。（4）采取措施。①培訓(xùn)腔鏡?？谱o(hù)士。系統(tǒng)學(xué)習(xí)腔鏡理論及手術(shù)配合，示范腹腔鏡設(shè)備的正確使用方法，整理各?？剖中g(shù)操作流程和常規(guī)，洗手、巡回護(hù)士、衛(wèi)生員按照流程規(guī)范操作。②器械管理。設(shè)計(jì)5層滑動(dòng)器械柜，貼上標(biāo)簽，器械分類放置。㈢健康教育。制定腹腔鏡手術(shù)常識(shí)小冊(cè)子在門診咨詢臺(tái)發(fā)放，電視墻播放錄像。㈣防視。術(shù)前1D有巡回護(hù)士到病房訪視患者以及家屬，向其簡(jiǎn)單介紹手術(shù)過(guò)程，講解注意事項(xiàng)，回答患者提出的問(wèn)題，征求醫(yī)生的建議。手術(shù)1-2D回放1次，以了解患者康復(fù)情況并征求意見(jiàn)。

（2）組織實(shí)施，（D）。（1）成立有護(hù)士長(zhǎng)、主管護(hù)師組成的QC小組，QC小組每活動(dòng)2次，每月進(jìn)行階段性總結(jié)。（2）召開(kāi)全科護(hù)士會(huì)，討論腹腔鏡手術(shù)存在的質(zhì)量問(wèn)題及管理措施。（3）將質(zhì)量檢查結(jié)果及理論、技能考核成績(jī)及時(shí)反饋并改進(jìn)。

（3）檢查階段（C）。（1）制定質(zhì)量評(píng)價(jià)方法及標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)醫(yī)患滿意度調(diào)查表，主要項(xiàng)目有患者健康教育、服務(wù)態(tài)度及收費(fèi)、洗手及巡回護(hù)士術(shù)中配合情況。設(shè)備、器械的使用及管理采用百分制，據(jù)檢查項(xiàng)目確定每項(xiàng)分項(xiàng)，總分100分，≥99分為合格，合格率=檢查合格件次數(shù)÷檢查總件次數(shù)×100%。（2）檢查方法。采用定期檢查法和不定期檢查法，包括環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量、理論考試、技能考核成績(jī)。

（4）總結(jié)階段（A）PDCA循環(huán)管理實(shí)施6個(gè)月中，根據(jù)QC小組的檢查結(jié)果，分析PDCA循環(huán)管理中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，轉(zhuǎn)入新的循環(huán)，在不斷循環(huán)往復(fù)中不斷修正、完善管理措施。其間發(fā)放患者滿意度調(diào)查表351份，醫(yī)生滿意度調(diào)查表PDCA組每月發(fā)放14份，共84份，對(duì)照組每3個(gè)月發(fā)放14份，共28份，回收率100%，數(shù)據(jù)采用了X檢驗(yàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。

2結(jié)果

篇7

文章編號(hào)：1004-7484（2013）-10-5973-02

病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度是指病人所期望的理想護(hù)理及其接受的實(shí)際護(hù)理之間相符合的程度，它是反映護(hù)理質(zhì)量的重要渠道，也是評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)和改善服務(wù)質(zhì)量的客觀依據(jù)[1]。通過(guò)住院患者滿意度調(diào)查可直接了解醫(yī)院在護(hù)理服務(wù)水平上存在的問(wèn)題，并采取措施進(jìn)一步提高護(hù)理工作質(zhì)量。本文對(duì)2012年10月――2013年3月我院心內(nèi)科200例住院患者進(jìn)行護(hù)理工作綜合滿意度調(diào)查，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象 隨機(jī)抽取2012年10月――2013年3月我院心內(nèi)科住院患者200例，其中男性123例，女性77例；文化程度：大專及以上45例，高中及中專103例，初中及以下52例；年齡38-79歲。住院時(shí)間均在7天以上。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查工具 由臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富的專家參考國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)頒發(fā)的分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我院的特點(diǎn)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表，問(wèn)卷項(xiàng)目?jī)?nèi)容經(jīng)過(guò)2次咨詢6位相關(guān)專家論證后確定，并選擇20位住院患者進(jìn)行預(yù)調(diào)查，經(jīng)預(yù)調(diào)查，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)合理，內(nèi)容簡(jiǎn)單明了、通俗易懂，可行性好，被調(diào)查者對(duì)查問(wèn)卷的理解度高。問(wèn)卷信度、效度較好。問(wèn)卷內(nèi)容包括入院時(shí)護(hù)士向患者介紹病區(qū)環(huán)境、探視制度、病房設(shè)施的使用是否滿意、對(duì)護(hù)士的接待態(tài)度、護(hù)士的儀表是否滿意等14項(xiàng)內(nèi)容，另外還有一項(xiàng)開(kāi)放性問(wèn)題，即患者對(duì)我院護(hù)理工作有何建議。每個(gè)問(wèn)題設(shè)有3個(gè)答案，即滿意、基本滿意、不滿意，患者在選擇的答案上打鉤。

1.2.2 資料收集方法 調(diào)查員由經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)的5名實(shí)習(xí)護(hù)理本科生組成，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使用統(tǒng)一的導(dǎo)語(yǔ)對(duì)上述患者開(kāi)展調(diào)查，采用不記名方式，當(dāng)場(chǎng)發(fā)放，當(dāng)場(chǎng)收回問(wèn)卷。被調(diào)查患者按自己的真實(shí)感受填寫最佳答案，無(wú)法完成則由家屬填寫，每份問(wèn)卷填寫大約15分鐘。

1.3 統(tǒng)計(jì)方法 調(diào)查表患者滿意度=滿意項(xiàng)目數(shù)/被調(diào)查患者數(shù)*100%，共發(fā)出調(diào)查表200份，回收200份，有效率100%。

2 結(jié) 果

2.1 問(wèn)卷調(diào)查總體結(jié)果 見(jiàn)表1，200例住院患者滿意度均在90%以上?；颊邼M意度較高的項(xiàng)目：入院時(shí)護(hù)士介紹護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士情況；護(hù)士的儀表、舉止、態(tài)度；病區(qū)的休養(yǎng)環(huán)境（清潔整齊安靜）?；颊邼M意度偏低的項(xiàng)目：介紹疾病相關(guān)知識(shí)，藥物的作用、副作用；飲食指導(dǎo)；出院時(shí)護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士主動(dòng)征求患者意見(jiàn)。

2.2 開(kāi)放性問(wèn)題的回答情況 患者對(duì)我院護(hù)理工作建議的回答主要有以下幾點(diǎn)：“多巡視病房”、“多與患者及家屬溝通”、“希望增加護(hù)理人員”等。

3 討 論

3.1 護(hù)士的人性化服務(wù)有待進(jìn)一步提高 隨著整體護(hù)理的深入發(fā)展，以患者為中心的服務(wù)理念的更新，護(hù)士在行為規(guī)范上有了很大步，護(hù)士的服務(wù)態(tài)度得到了大多數(shù)患者的認(rèn)可，但護(hù)士的人性化服務(wù)有待進(jìn)一步提高。表1結(jié)果顯示，護(hù)士耐心解答患者提出的問(wèn)題、患者輸液時(shí)，護(hù)士主動(dòng)巡視、觀察病情等滿意度和患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的建議均說(shuō)明護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)和人性化服務(wù)欠缺。目前護(hù)士人力資源不足是客觀原因，但同時(shí)也反映了護(hù)士不善于利用每次進(jìn)病房做治療或護(hù)理的機(jī)會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的需求，而解決問(wèn)題，并適時(shí)送上語(yǔ)言問(wèn)候。因此，必須要加強(qiáng)護(hù)士服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)護(hù)士的人文關(guān)懷精神，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念，樹(shù)立被動(dòng)服務(wù)―主動(dòng)服務(wù)―感動(dòng)服務(wù)的觀念[2]，用角色轉(zhuǎn)換或換位思考的方法，主動(dòng)服務(wù)于患者開(kāi)口之前，為患者做一些前瞻性的溝通，把人性化服務(wù)落到實(shí)處。

3.2 護(hù)士素質(zhì)和專業(yè)水平有待提高 調(diào)查結(jié)果顯示，患者對(duì)護(hù)士的技術(shù)滿意度為95%。可能的原因是在臨床工作中，低年資護(hù)士較多，基本技能操作不夠熟練，加之帶教老師過(guò)早讓實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)行操作，遇到靜脈不好的患者或長(zhǎng)期輸液的患者，穿刺成功率降低，且穿刺不成功又不能很好地與患者進(jìn)行溝通，引起患者不滿。因此，要提高護(hù)士技術(shù)水平，加強(qiáng)護(hù)理理論和操作技能培訓(xùn)、考核。對(duì)新上崗的工作人員，做好崗前培訓(xùn)；對(duì)在職人員要定期進(jìn)行分層次的培訓(xùn)和考核，不斷提高護(hù)理操作技能和綜合素質(zhì)，以高水平的護(hù)理服務(wù)滿足于臨床需求。在日常工作中，若在諸多因素下穿刺不成功，要及時(shí)向患者和家屬表示歉意，以取得諒解與支持；再次穿刺不成功及時(shí)換人進(jìn)行，可提高患者對(duì)護(hù)士技術(shù)的滿意度。

3.3 重視入院宣教和健康教育 調(diào)查結(jié)果顯示，健康教育部分整體滿意度偏低，原因分析：護(hù)士的專業(yè)知識(shí)缺乏，在實(shí)際工作中健康教育照本宣科，健康宣教形式單一、呆板，針對(duì)性不強(qiáng)，深度不夠；新藥層出不窮，護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性不高，不能及時(shí)掌握新藥的作用、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)；患者的理解接受能力不一，陪護(hù)人員輪流陪護(hù)，這些都是造成患者需求與獲取不平衡而影響滿意度的原因。因此要求所有的護(hù)理人員不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，在患者住院期間實(shí)行全程可行的健康教育，包括各種操作前的解釋工作，檢查、手術(shù)、治療前后的注意事項(xiàng)、飲食、用藥、出院等方面的指導(dǎo)，讓患者了解掌握這些知識(shí)，從而信任護(hù)理人員，提升他們對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度。

4 小 結(jié)

護(hù)理工作的對(duì)象是患者，是一項(xiàng)服務(wù)性工作，患者對(duì)護(hù)理工作滿意度是反映護(hù)理質(zhì)量高低的重要指標(biāo)[3]。通過(guò)滿意度調(diào)查，了解患者不滿意的因素，采取相應(yīng)的對(duì)策，如增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、做好健康教育，真正做到“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，才能使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到不斷完善和提高，讓患者滿意。

參考文獻(xiàn)

篇8

結(jié)果：接受調(diào)查的手術(shù)患者中，患者的滿意度得分與患者的年齡、受教育程度、收入水平、住院科室、住院天數(shù)存在相關(guān)性（P

結(jié)論：手術(shù)室護(hù)理人員應(yīng)重視和加強(qiáng)護(hù)理工作質(zhì)量和效率，提高手術(shù)患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度。

關(guān)鍵詞：手術(shù)室 滿意度 護(hù)理 相關(guān)因素

【中圖分類號(hào)】R4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1008-1879（2012）09-0019-02

隨著醫(yī)療模式的改變，患者滿意度越來(lái)越受到衛(wèi)生管理人員的重視?；颊邼M意度是評(píng)價(jià)醫(yī)院治療結(jié)果和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度在很大程度上影響著醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益[1]。但我國(guó)有關(guān)手術(shù)患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作滿意度研究很少[2]。為了解手術(shù)患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作滿意度狀況及其影響因素，筆者對(duì)某醫(yī)院手術(shù)患者進(jìn)行調(diào)查，了解其對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)，旨在從患者的角度找出護(hù)理工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象。采取方便抽樣法選取在2011年1月～2011年12月入住我院的患者265人為研究對(duì)象。研究對(duì)象的平均年齡是（33.52±25.26）歲，男患者為137人，女患者為128人，對(duì)這些患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。研究對(duì)象需符合以下條件要求：①年齡≥18周歲；②意識(shí)清楚；③住院時(shí)間≥7d；④均在本院接受手術(shù)的患者。

1.2 測(cè)量工具。

1.2.1 一般資料。自行設(shè)計(jì)的病人一般資料調(diào)查表，包括年齡、性別、教育程度、收入水平、付費(fèi)方式、生活區(qū)域、住院科室、住院日數(shù)、病人自我評(píng)價(jià)等。

1.2.2 滿意度調(diào)查問(wèn)卷。本研究采用紐卡斯?fàn)柌∪藢?duì)護(hù)理服務(wù)滿意度量表（NSNs）進(jìn)行測(cè)量，病人對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度量表共包括19個(gè)條目。該量表測(cè)量指標(biāo)主要是護(hù)士對(duì)病人的關(guān)注、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理服務(wù)可及性、護(hù)理質(zhì)量保證性、護(hù)士親和性、專業(yè)能力和具備的知識(shí)，提供的信息，以及病人接受的個(gè)人護(hù)理等內(nèi)容。本量表的內(nèi)部一致性為0.96，條目間的相關(guān)性為0.53-0.82。護(hù)理服務(wù)滿意度量表采用Likert 5級(jí)評(píng)分法，其中非常不滿意=0分，不滿意=1分，一般=2分，滿意=3分，非常滿意=4分。數(shù)據(jù)需要經(jīng)過(guò)百分制換算，100分為完全滿意，得分越高則滿意度越高[3]。

2 統(tǒng)計(jì)方法

數(shù)據(jù)采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，應(yīng)用描述性統(tǒng)計(jì)分析、t檢驗(yàn)、Spearman相關(guān)分析及Person相關(guān)分析的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。

3 結(jié)果

3.1 接受調(diào)查的手術(shù)患者對(duì)護(hù)理工作滿意情況。接受調(diào)查的住院患者中，年齡在50歲以上的滿意度得分顯著高于年齡在50歲及以下的患者（P

3.2 影響醫(yī)院手術(shù)室護(hù)理工作滿意度的相關(guān)因素?；颊叩臐M意度得分與患者的年齡、受教育程度、收入水平、住院科室、住院天數(shù)存在相關(guān)性（P



4 討論

從國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的文獻(xiàn)看，患者滿意度的研究仍未進(jìn)入成熟時(shí)期，許多問(wèn)題還處在探索階段[4]?；颊邼M意度是客觀評(píng)定指標(biāo)，患者滿意度調(diào)查是提高醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的一種有效手段[5]。將患者滿意度調(diào)查工作規(guī)范化、制度化，降低不良因素的影響，加強(qiáng)服務(wù)督導(dǎo)的力度，從而達(dá)到提高服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)的目的。

醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)團(tuán)體，在新的形勢(shì)下，只有努力改進(jìn)服務(wù)，贏得患者滿意，才能贏得市場(chǎng)[6]。此調(diào)查結(jié)果表明，目前改善手術(shù)室護(hù)理服務(wù)主要應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作，第一，加強(qiáng)術(shù)前醫(yī)學(xué)知識(shí)宣教，因?yàn)獒t(yī)療行業(yè)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，而患者大多缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)非常有限，很容易造成患者在手術(shù)過(guò)程中配合不積極，從而導(dǎo)致對(duì)臨床療效的滿意度降低；第二，提高手術(shù)室護(hù)士的素質(zhì)和認(rèn)知性，對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)士為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性理念，對(duì)待患者像對(duì)待朋友，使患者感受到親情般的服務(wù)；第三，醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)與患者溝通，鼓勵(lì)患者對(duì)醫(yī)院工作提出意見(jiàn)和建議，醫(yī)院內(nèi)部加強(qiáng)協(xié)調(diào)。合理收費(fèi)，增強(qiáng)全院人員的安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)等等，醫(yī)院整體工作井然有序，讓患者感受到真正的實(shí)惠，也是降低影響滿意度調(diào)查結(jié)果的因素之一[7]。

由于社會(huì)發(fā)展，患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量提出了更高的要求，要求得到最佳的診斷方法和療效，要求得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)，要求知道自身的病情，以減輕其焦慮、煩躁的心理壓力[8]。目前，醫(yī)療服務(wù)并沒(méi)有滿足患者的醫(yī)療服務(wù)需求。這就要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹?。隨著整體護(hù)理的深入，在服務(wù)中更加注重身心護(hù)理相結(jié)合，患者的期望得到滿足，為患者創(chuàng)造安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。在手術(shù)室護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，實(shí)施主動(dòng)服務(wù)，更注重對(duì)患者整體需求的關(guān)注和關(guān)心，將“一切以患者為中心”的服務(wù)意識(shí)貫穿于整個(gè)手術(shù)護(hù)理過(guò)程中。

參考文獻(xiàn)

[1] 王麗波，楊玉美.黑龍江省手術(shù)室護(hù)理人員培訓(xùn)需求調(diào)查分析[J].護(hù)理學(xué)雜志，2009，24（4）：67-69

[2] 曾友燕，周嫣.手術(shù)室護(hù)士的培訓(xùn)[J].護(hù)理雜志，2005，22 （2）：54-55

[3] Margaret S. Westaway，Paul Rheeder， Danie G. Vanzyl， et al.Interpersonal and organizational dimensions of Patient satisfaction： the moderating effects of health status[J].Intermational Journal for Quality in Health Care，2003，15（4）：337-344

[4] 潘虹，鞏丹慧，池成濤.住院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度調(diào)查及相關(guān)因素分析[J].現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué)，2010，37（11）：2060-2061

[5] 傅華英.滿意度測(cè)評(píng)對(duì)手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量分析[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2009，7（24）：160-161

篇9

護(hù)士禮儀是護(hù)士執(zhí)業(yè)活動(dòng)中所特有的職業(yè)禮儀，其反映著護(hù)士的素質(zhì)、行為、修養(yǎng)和氣質(zhì)【1】。持續(xù)干預(yù)是指不間斷地參與某件事的活動(dòng)過(guò)程。我國(guó)對(duì)護(hù)士禮儀的重視在近幾年才得到體現(xiàn)，回顧文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，涉及護(hù)士禮儀培訓(xùn)及其重要性相關(guān)研究較多，以及護(hù)士對(duì)患者的某種護(hù)理進(jìn)行持續(xù)干預(yù)的報(bào)道較多，而臨床對(duì)護(hù)士行為的持續(xù)干預(yù)相關(guān)報(bào)道較少。為更好體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度，本研究在病房通過(guò)持續(xù)對(duì)護(hù)士禮儀進(jìn)行干預(yù)，取得了一定效果，現(xiàn)給予報(bào)道如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取2014年6月～12月在我科工作的護(hù)士16名，其中女護(hù)士15名，男護(hù)士1名，本科文憑8名，大專文憑8名，期間一名大專女見(jiàn)習(xí)護(hù)士轉(zhuǎn)出，另轉(zhuǎn)入一名大專女見(jiàn)習(xí)護(hù)士，其余均為1～12月固定在我科工作的護(hù)士。對(duì)以上護(hù)士實(shí)施持續(xù)的相關(guān)禮儀干預(yù)，在干預(yù)前后的2014年1月至12月分別發(fā)放統(tǒng)一的出院患者滿意度調(diào)查表。

1.2方法

1.2.1干預(yù)內(nèi)容

1.2.1.1護(hù)士禮儀相關(guān)理論知識(shí) 包括人際交往基本禮儀、護(hù)士職業(yè)禮儀內(nèi)容、護(hù)士禮儀在工作中的重要性、護(hù)患語(yǔ)言溝通技巧等。

1.2.1.2護(hù)士?jī)x容儀表 包括有佩戴護(hù)士帽的發(fā)型要求、護(hù)士服的著裝要求 、護(hù)士鞋襪的要求、面容及個(gè)人衛(wèi)生、首飾佩戴要求等。

1.2.1.3護(hù)士?jī)x態(tài)舉止 包括坐、立、行的姿態(tài)，持物端盤，推治療車，對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)的體態(tài)等。

1.2.1.4護(hù)士語(yǔ)言溝通 包括與患者溝通的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)言禁忌以及交談技巧等。

1.2.1.5護(hù)士日常工作禮儀 包括護(hù)士接聽(tīng)電話、護(hù)士查房、護(hù)士交班、與醫(yī)生合作溝通、護(hù)士之間的合作溝通等。

1.2.2干預(yù)方法

1.2.2.1月干預(yù) 月干預(yù)時(shí)間通常安排在每月的護(hù)士例會(huì)時(shí)，內(nèi)容以護(hù)士禮儀相關(guān)理論知識(shí)干預(yù)為主，以幻燈課件講解或相關(guān)禮儀案例分析進(jìn)行，并總結(jié)一個(gè)月存在的相關(guān)問(wèn)題。

1.2.2.2周干預(yù) 周干預(yù)設(shè)在每周五下午下班前，護(hù)士長(zhǎng)組織上班人員進(jìn)行一周的相關(guān)小結(jié)，并做好記錄，要求人人查閱，以便未上班人員事后知曉，促進(jìn)改進(jìn)。

1.2.2.3日干預(yù) 日干預(yù)時(shí)機(jī)主要在護(hù)士晨會(huì)時(shí)，內(nèi)容以儀容儀表、儀態(tài)舉止、語(yǔ)言溝通為主，護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)對(duì)護(hù)士?jī)x容儀表的直接檢查，對(duì)語(yǔ)言要求的口頭提醒，對(duì)日常工作禮儀要求的提問(wèn)，了解護(hù)士對(duì)職業(yè)禮儀要求的掌握度，加強(qiáng)護(hù)士對(duì)職業(yè)禮儀的重視。

1.2.2.4隨機(jī)干預(yù) 隨機(jī)干預(yù)內(nèi)容為所有護(hù)士執(zhí)業(yè)禮儀要求，是干預(yù)的重點(diǎn)。隨機(jī)干預(yù)時(shí)機(jī)出現(xiàn)在工作中的每一環(huán)節(jié)和每一場(chǎng)合，護(hù)士長(zhǎng)充分利用現(xiàn)場(chǎng)管理，在查房、督導(dǎo)過(guò)程及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)違反相關(guān)禮儀要求的情形即時(shí)提出糾正。另外，運(yùn)用目視管理方法對(duì)護(hù)士進(jìn)行隨機(jī)干預(yù)，在護(hù)士站、治療室、治療儀器、病房資料夾等處粘貼相關(guān)禮儀要求標(biāo)識(shí)、圖片等，以隨時(shí)警戒護(hù)士不符合要求的行為。

1.2.2.5入科前干預(yù) 新入科護(hù)士進(jìn)入我科報(bào)到后，由護(hù)士長(zhǎng)或總帶教老師在晨會(huì)后進(jìn)行，內(nèi)容以護(hù)士?jī)x容儀表、護(hù)士語(yǔ)言溝通為主，方式為口頭一對(duì)一直接培訓(xùn)，此后與對(duì)其他護(hù)士的干預(yù)時(shí)段一致。

1.2.3評(píng)價(jià)方法 對(duì)2014年1至12月每月在我科出院的患者分別進(jìn)行滿意度調(diào)查，并統(tǒng)一采用我院住院患者滿意度調(diào)查表完成調(diào)查，比較實(shí)施干預(yù)前的2014年1～6月和實(shí)施干預(yù)后的7～12月出院患者滿意度情況。

2.結(jié)果

持續(xù)護(hù)士禮儀干預(yù)后7～12月出院患者滿意度平均分99.45%，高于實(shí)施持續(xù)護(hù)士禮儀干預(yù)前1～6月的92.53%，經(jīng)檢驗(yàn)，P

3.討論

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的滿足需求，護(hù)理模式也已隨著社會(huì)的進(jìn)步在悄然更改，護(hù)理不再像過(guò)去一樣以疾病為中心，而是以整體的人為中心，以病人的生理健康與心理健康作為護(hù)理的首要條件，變微笑服務(wù)為心情服務(wù) ，提倡人性化服務(wù)理念【2】。護(hù)士美麗的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上獲得愉悅，使護(hù)患交往在情感交融中進(jìn)行，增加有效溝通，降低醫(yī)療投訴【3】。病人進(jìn)入病房首先接觸的是護(hù)士，在住院期間接觸最密切的也是護(hù)士，護(hù)士禮儀的好壞，直接影響著患者對(duì)醫(yī)院的第一印象。但實(shí)際上，護(hù)士實(shí)際編制不足，職業(yè)壓力大，護(hù)理工作量大，造成護(hù)士在工作中精力不足，導(dǎo)致護(hù)士在工作中無(wú)意識(shí)的使職業(yè)禮儀不到位，所以只有在工作中持續(xù)不斷的對(duì)護(hù)士禮儀進(jìn)行干預(yù)，才能有效的使護(hù)士禮儀體現(xiàn)出來(lái)，使護(hù)士注重禮儀規(guī)范，進(jìn)一步提高患者的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

篇10

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。推薦：工作總結(jié)范文專題

2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：

(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì);

(3)堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展工作。

2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。

3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。

4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓(xùn)。

3、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測(cè)評(píng))滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。

4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人意見(jiàn)，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專科知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)