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2.呼叫中心系統(tǒng)支持服務(wù)業(yè)務(wù)流程對于高校管理中的各個環(huán)節(jié)，后勤保障等部門，學(xué)生、老師、家長及外界相關(guān)單位的溝通，都可以通過呼叫中心系統(tǒng)搭配的統(tǒng)一平臺受理，由座席人員根據(jù)業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分流處理。當(dāng)呼叫中心系統(tǒng)接入呼入信息后，可根據(jù)不同問題的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行劃分轉(zhuǎn)接節(jié)來分類回復(fù)學(xué)員，公共性的問題由系統(tǒng)自動回復(fù)，不能直接回答的問題根據(jù)業(yè)務(wù)類型分流到各職能部門回復(fù)；專業(yè)教學(xué)性問題由系統(tǒng)回答，如問題數(shù)據(jù)庫無此類信息儲存不能直接回答，則轉(zhuǎn)接至相關(guān)二線專職教師乃至三線專業(yè)負(fù)責(zé)人教師，由其人工回復(fù)學(xué)員。業(yè)務(wù)流程大體描述

二、目前國內(nèi)相關(guān)院校遠(yuǎn)程呼叫中心支持服務(wù)現(xiàn)狀

1.電大在線教學(xué)咨詢服務(wù)的基本情況北京電大：學(xué)校設(shè)有學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程呼叫中心管理。采用外包服務(wù)的方式。現(xiàn)有3個坐席，配有5位一線客服咨詢?nèi)藛T，另配有兩位管理和輔助人員，其中一位負(fù)責(zé)問題庫的建設(shè)和維護，以及咨詢客服人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)；一位負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理、校內(nèi)各部門的聯(lián)系溝通、投訴的處理、客服質(zhì)量的跟蹤回訪和監(jiān)控。安排值班。采用服務(wù)外包的方式。配置有6個坐席，10位一線客服咨詢?nèi)藛T。學(xué)校還另配有3位輔助人員，其中1位負(fù)責(zé)技術(shù)支持；一位負(fù)責(zé)日常管理、投訴的處理、服務(wù)質(zhì)量的跟蹤督導(dǎo)；一位負(fù)責(zé)問題庫的建設(shè)維護，客服人員的培訓(xùn)等。周六、周日安排值班。電大：學(xué)校專門成立了遠(yuǎn)程公共服務(wù)中心負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)的日常運營管理。該中心設(shè)置有5個坐席，有8位一線客服人員，另有2位管理人員負(fù)責(zé)處理問題庫的建設(shè)維護、投訴處理、校內(nèi)部門溝通聯(lián)系以及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。以上三所學(xué)校在線服務(wù)內(nèi)容相近。主要有如下幾個方面：招生咨詢；學(xué)?；局贫茸稍?；教學(xué)模式咨詢；選課指導(dǎo)；網(wǎng)上學(xué)習(xí)的指導(dǎo)；教務(wù)信息查詢；投訴處理；遺留生的排查和回訪；其他業(yè)務(wù)咨詢等。三所學(xué)校中，北京電大、上海電大均采用服務(wù)外包的運營模式，電大采用自營管理的模式。以上兩種運營模式各有利弊。服務(wù)外包的方式優(yōu)勢在于：管理簡便。咨詢客服人員的招聘、管理均由合作方負(fù)責(zé)。缺點在于：成本費用比較高；咨詢客服人員流動性較大，電大開放教育的業(yè)務(wù)模式比較特殊，對新上崗的咨詢客服人員培訓(xùn)的壓力比較大；新業(yè)務(wù)的拓展不容易獲得合作方的配合。自營管理的模式優(yōu)勢在于：咨詢客服人員相對穩(wěn)定，業(yè)務(wù)熟練，且對開放教育自身的業(yè)務(wù)運作模式比較熟悉，業(yè)務(wù)培訓(xùn)的壓力較輕；咨詢客服人員的管理由學(xué)校自己進(jìn)行，能夠靈活應(yīng)變，自我調(diào)整，也便于業(yè)務(wù)活動的進(jìn)一步拓展。缺點在于：面臨日常較為繁雜的咨詢客服人員的招聘、管理。另外，基于多年的實踐探索，北京電大正在準(zhǔn)備對在線服務(wù)的運作模式和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行如下調(diào)整：一是在線服務(wù)改為自營管理；二是深化在線服務(wù)內(nèi)涵。在做好一般的公共咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)的同時，增加教學(xué)服務(wù)力量，開展專業(yè)、課程教學(xué)咨詢服務(wù)等二線服務(wù)。目前他們正在進(jìn)行在線服務(wù)的流程再造。

2.呼叫中心運營的基本情況人員配置情況：現(xiàn)有一線坐席60個，實行24小時實時在線咨詢，每天三班倒。配置有252個一線咨詢業(yè)務(wù)員，這些人都要求具有大專以上學(xué)歷；管理人員：25人（與一線坐席人員的配比為1:10）,負(fù)責(zé)一線咨詢?nèi)藛T的管理、派單，以及應(yīng)急問題的處理等。管理人員要求具有本科以上的學(xué)歷；問題庫維護管理人員：3人，負(fù)責(zé)問題庫的建設(shè)、更新與維護，兼做一線咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；質(zhì)量跟蹤檢查管理人員：5人，主要負(fù)責(zé)在線咨詢業(yè)務(wù)的跟蹤回訪以及咨詢質(zhì)量的監(jiān)督和評價。坐席情況：奧鵬的呼叫中心負(fù)責(zé)為40多所合作院校的學(xué)生提供在線咨詢服務(wù)。以問題庫為支撐解答招生報名、考試、教學(xué)管理以及畢業(yè)實踐等公共服務(wù)方面的問題；二線節(jié)點100個，負(fù)責(zé)解答上述公共服務(wù)方面的疑難問題；三線節(jié)點200個，由各合作院校的專業(yè)教師負(fù)責(zé)解答學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的專業(yè)問題。業(yè)務(wù)情況：一天的呼入電話平均約有2000條，其中絕大部分問題為有關(guān)招生報名、考試、教學(xué)安排以及畢業(yè)實踐等公共服務(wù)類問題（一線、二線業(yè)務(wù)），需要三線專業(yè)教師回答的問題相對較少，僅占呼入電話數(shù)量的不到10%。每天的業(yè)務(wù)高峰兩個時段，夜里零點以后呼入電話相對較少。其他情況：由于在線咨詢業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)量大，工作單調(diào)、辛苦，人員流失率較高。北京奧鵬中心的年均流失率大約是30%，人員更新較頻繁，因而相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的壓力較大。

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促使終身教育體系社會化發(fā)展?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育具有資源共享性，這使得不同年齡階層的人們能根據(jù)不同的條件、不同的目的、不同的階段，自主有效地選用適合不同個體的所需學(xué)習(xí)資源，為教育社會化、終身化提供了保障。

1.2 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的自主性

有利于終身教育的貫徹執(zhí)行。以學(xué)生為中心的新型自主學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)程教育的新型模式。學(xué)習(xí)者在充分掌握遠(yuǎn)程教育 資源的前提下，享受遠(yuǎn)程教育共享資源，實現(xiàn)個別化學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)，最大限度地從現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中獲益，貫徹與執(zhí)行未來最大的終生教育體系 。

1.3 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的開放性

有利于實現(xiàn)終身教育的目的?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的彈性教育結(jié)構(gòu)，是推行終身教育中的一個重大的實踐。遠(yuǎn)程教育機構(gòu)向社會敞開大門，廣泛吸收成人進(jìn)入教育機構(gòu)學(xué)習(xí)。以社區(qū)為單位的社會學(xué)院蓬勃發(fā)展，對成人的開放性幾乎沒有什么限制。從而達(dá)到小到剛會走，大到九十九，都可以進(jìn)行學(xué)習(xí)的終身教育的目的。

2、 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育融入終身教育體系的特點

2.1 遠(yuǎn)程教育實現(xiàn)終身教育的終身性

這是終身教育最大的特征，它把教育看成是一生中連續(xù)不斷的學(xué)習(xí)過程，實現(xiàn)了從學(xué)前期到老年期的整個教育過程的統(tǒng)一。既包括正規(guī)教育，又包括非正規(guī)教育等各個階段的各種形式。

2.2 遠(yuǎn)程教育實現(xiàn)終身教育的全民性

終身教育的全民性，是指接受終身教育的所有人，無論男女老幼、貧富差別、種族性別。當(dāng)今社會中的每一個人，都要學(xué)會生存，而要學(xué)會生存就離不開終身教育，所有的人只要掌握了遠(yuǎn)程教育的基本條件，就可以實現(xiàn)終身教育的全民性。

2.3 遠(yuǎn)程教育實現(xiàn)終身教育的靈活性和實用性

遠(yuǎn)程教育使得需要學(xué)習(xí)的人，可以隨時隨地接受任何形式的終身教育。學(xué)習(xí)的時間、地點和內(nèi)容均由個人決定。每個人可以根據(jù)自己的特點和需要選擇適合自己的自主學(xué)習(xí)方式。非常靈活和實用。

2.4 遠(yuǎn)程教育實現(xiàn)終身教育的個性化

個性化的因材施教是教育工作者終身奮斗的目標(biāo)。遠(yuǎn)程教育可以極大的實現(xiàn)終身教育的個性化和特性化。個性化教育是學(xué)校教育個性化、家庭教育專業(yè)化和社會教育系統(tǒng)化的融合和統(tǒng)一，因此個性化教育將有利于改進(jìn)學(xué)校教育、家庭教育和社會教育的自身缺陷和不足，現(xiàn)在聯(lián)合國教科文組織將每個人的潛能得到充分的發(fā)展作為人的基本權(quán)利。從古到今，這些觀念反映到老師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)上是學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的個別化和個性化。實現(xiàn)了學(xué)習(xí)的個別化和個性化才能真正體現(xiàn)終生學(xué)習(xí)的要義。遠(yuǎn)程教育將豐富的教育目的、手段、內(nèi)容、方法進(jìn)行多重組合，為學(xué)習(xí)者提供更多選擇，積極的推進(jìn)了學(xué)習(xí)的個別化和個性化。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中，由于學(xué)生各自的經(jīng)驗水平不同，知識基礎(chǔ)不一致，生理差異以及思維方式的不同，但是在課堂授課中，對每個學(xué)生所使用的教材及采取的教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、程序、步調(diào)基本相同，“因材施教”成為一句空話。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育通過對教學(xué)信息進(jìn)行高效率和高質(zhì)量的組織和管理，學(xué)習(xí)者可根據(jù)自己的實際能力、學(xué)習(xí)需要去安排自己的學(xué)習(xí)，使接受終身教育的學(xué)生，雖然經(jīng)驗水平不同，知識基礎(chǔ)不一致，生理差異以及思維方式不同，但是可以根據(jù)自己在掌握和理解教學(xué)內(nèi)容上存在的差異的特點，各取所需，取長補短，對本人所使用的教材及采取的教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、程序、步調(diào)各自選擇、按需所學(xué)，實現(xiàn)了終身教育的個性化輔導(dǎo)。遠(yuǎn)程教育實現(xiàn)“因材施教”，真正體現(xiàn)了個性教育。

3、 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育融入終身教育體系的構(gòu)建

在終身教育體系的構(gòu)建中，將現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育融入其中，必然起著不可替代的作用。

3.1 學(xué)校教育

學(xué)校教育在人的教育中占據(jù)著最寶貴的時間，也是非常重要的黃金教育期。常規(guī)的學(xué)校教育包括小學(xué)、初中、高中及大學(xué)教育。許多優(yōu)秀的遠(yuǎn)程教育資源能在網(wǎng)絡(luò)中找到。各種網(wǎng)校的資源，優(yōu)秀的民間學(xué)習(xí)網(wǎng)站脫穎而出。比如中國的基礎(chǔ)教育網(wǎng)主要面向中小學(xué)生、教師和家長，提供豐富的學(xué)校課堂教育的課件視頻等資源共享的信息。中國中小學(xué)開設(shè)的信息技術(shù)課，把信息技術(shù)課作為基礎(chǔ)必修課程，為遠(yuǎn)程信息技術(shù)的應(yīng)用提供了先期的基礎(chǔ)條件。高等教育學(xué)府校的網(wǎng)絡(luò)教育面向全日制大學(xué)生 ，在普通本科的選課學(xué)習(xí)上采取網(wǎng)上學(xué)習(xí)方法 ，提高教師工作效率，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率，使更多熱愛學(xué)習(xí)人可以欣賞名師名家的授課。

3.2 成人教育

成人繼續(xù)教育是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的強項。中央廣播電視大學(xué)的分校在祖國各地遍地開花。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的在職成人學(xué)歷教育、自學(xué)考試、證書考試、崗位培訓(xùn)等 ，面向社會各個階層的成人提供學(xué)習(xí)服務(wù) ，省掉了許多全日制學(xué)校教育條件的制約，提供開放、自主、高效的學(xué)習(xí)模式，成人通過個人的學(xué)習(xí)方式，學(xué)科成績和在校期間表現(xiàn)達(dá)到所需的標(biāo)準(zhǔn)和要求的，可以獲得國家承認(rèn)的高等教育學(xué)歷證書和學(xué)位，達(dá)到不用離家就可以獲得權(quán)威、高水平的證書，用遠(yuǎn)程教育的方式實現(xiàn)終身教育的目標(biāo)。

3.3 老年人教育

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培養(yǎng)幼兒良好的勞動習(xí)慣是對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育的重要一部分。當(dāng)前，獨生子女家庭占我國家庭的多數(shù)，在這種家庭模式下，孩子在家就是小皇帝，每天過著衣來伸手、飯來張口的生活，這對孩子今后的發(fā)展非常不利。

為了從小培養(yǎng)幼兒愛勞動、關(guān)心集體、遵守集體規(guī)則和公共秩序，獨立完成任務(wù)等良好的思想品德，我在班級開展了“小小值日生”工作?！靶⌒≈等丈币龊冒駱?，讓大家都向他學(xué)習(xí)，從而培養(yǎng)了孩子的自豪感；值日生要履行自己的職責(zé)，為班級服務(wù)，為小朋友服務(wù)，做自己力所能及的事情。通過這項工作可以有效地幫助孩子樹立自信、培養(yǎng)良好的勞動習(xí)慣、增強集體意識、培養(yǎng)社會交往能力、動手實踐能力，讓孩子在生活中得到了學(xué)習(xí)與發(fā)展。

二、培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣

培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣也是對幼兒進(jìn)行養(yǎng)成教育的重要組成部分。它是一個不斷養(yǎng)成、不斷鞏固提高的過程，要求老師一定要有耐心、持之以恒，為此我們班建立了合理的作息制度和必要的規(guī)則，幫助幼兒形成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣。為了培養(yǎng)孩子們做個文明的好娃娃，我自己編了一首兒歌，兒歌內(nèi)容是：“小蠟筆，手中拿，今天我來畫幅畫，畫只公雞尖嘴巴，畫只小鳥叫喳喳，畫個太陽瞇瞇笑，畫個娃娃笑哈哈，不亂涂，不亂畫，做個文明的好娃娃！”孩子們會邊說兒歌邊用動作表演，希望通過兒歌能潛移默化地讓孩子們養(yǎng)成不亂涂、亂畫的文明娃娃。同時我還讓家長朋友們參與想出更好的辦法，使我們共同努力培養(yǎng)文明娃娃。

三、培養(yǎng)幼兒愛惜糧食的好習(xí)慣

勤儉節(jié)約是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，對幼兒進(jìn)行養(yǎng)成教育，培養(yǎng)其愛惜糧食的好習(xí)慣是非常必要的。當(dāng)前，人們生活條件相對都比較優(yōu)越，幼兒園里幼兒挑食、剩飯的現(xiàn)象十分普遍，作為一名幼兒教師，我們必須對這種現(xiàn)象進(jìn)行制止并加以教育，否則對孩子今后的發(fā)展不利。

四、培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

興趣是孩子最好的老師，培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，應(yīng)從興趣入手。如何培養(yǎng)孩子的興趣？賞識教育是一種值得嘗試的方法。日常生活中，要善于發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點，并及時給予鼓勵、表揚，這樣就可以增強孩子的自信心，使他感受到了學(xué)習(xí)的快樂，從而激起了他對學(xué)習(xí)的積極性。如：我在唱歌活動中，每首歌都會給孩子編配一些可愛的，易于記憶歌詞的動作，讓孩子們邊唱邊表演，孩子們興趣很濃，學(xué)得快，表演得精彩。但在賞識教育中要掌握好“度”。如果孩子是真的做錯了，要及時給予批評，讓孩子明白大人為什么要批評他，讓他明白道理。

五、和家長通過網(wǎng)絡(luò)互動來探討如何對孩子進(jìn)行養(yǎng)成教育

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（一）學(xué)生本身的主觀因素

隨著年齡的增長，學(xué)生對生活中的事物雖然有了一定的認(rèn)識和判定，但是因他們生活的閱歷還不夠、知識的掌握還不是很豐富，所以他們的認(rèn)識往往帶有片面性，甚至有時會很偏激，這極易導(dǎo)致他們的人生觀、價值觀出現(xiàn)偏差，對父母的說教產(chǎn)生抵觸情緒，甚至產(chǎn)生逆反心理，從而向著背道而馳的方向發(fā)展。

（二）客觀因素——外部因素

造成學(xué)生存在不良習(xí)慣的客觀因素是多方面的：有來自家庭教育、學(xué)校教育的影響，還有社會大環(huán)境的影響等。

1.家庭教育的影響

（1）父母長輩的溺愛?，F(xiàn)在的中學(xué)生基本上都是獨生子女，父母和爺爺、奶奶對其無比寵愛，甚至溺愛，而對孩子缺乏應(yīng)有的教育指導(dǎo)，這就導(dǎo)致學(xué)生養(yǎng)成了許多不良行為習(xí)慣，如嬌生慣養(yǎng)、好吃懶做，對學(xué)習(xí)漠不關(guān)心，對長輩不尊重，以自我為中心。

（2）缺少正確的家庭教育。一部分學(xué)生家長，尤其是在農(nóng)村，家長的文化水平都不高，對孩子的教育沒有一個正確的方法和目標(biāo)，不但自己不能給孩子以榜樣示范，而且對孩子的錯誤行為也不能進(jìn)行正確的教育和引導(dǎo)，僅是簡單粗暴地進(jìn)行打罵，從而使孩子對家長失去了信任，產(chǎn)生了逆反心理，向著岔路越走越遠(yuǎn)。

（3）望子成龍。當(dāng)前社會形勢下，家長對孩子的期望都很高，想讓自己的孩子考名牌大學(xué)、考研究生、讀博士甚至出國留學(xué)深造。在這樣的心理驅(qū)使下，家長包辦了一切，孩子只需負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)。這就導(dǎo)致部分學(xué)生產(chǎn)生了除了學(xué)習(xí)，對其他一切都漠不關(guān)心的態(tài)度，從而助長了這部分學(xué)生不良行為習(xí)慣的形成。

（4）特殊家庭的影響。特殊家庭環(huán)境對學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成、人生觀的形成影響是巨大。如單親家庭，這些學(xué)生由于父母離異、家庭破裂，其心理受到了很大的打擊和傷害，容易形成固執(zhí)己見、性格孤僻的不良心理。他們?nèi)鄙偌彝サ臏嘏?、父母的關(guān)愛，尤其缺乏父母的管教，經(jīng)常會無故逃學(xué)曠課，甚至無禮地對老師進(jìn)行頂撞。另外，隔代監(jiān)護家庭的問題對學(xué)生的影響也比較大?，F(xiàn)今，農(nóng)村外出務(wù)工人員較多，他們長期不在家，把孩子的監(jiān)護任務(wù)交給了上一輩，而隔代監(jiān)護的老人不但經(jīng)濟上困難，且體力、精力、心理等各方面都已經(jīng)跟不上孩子的需求。他們對孩子的管教基本上是放任自由，這極易使學(xué)生養(yǎng)成不良的生活習(xí)氣。再有“空巢”家庭。這些家庭的孩子無人監(jiān)管，父母、長輩都長期在外工作，因無人管束，缺乏自控能力，所以他們極易受社會青年引誘，把逃學(xué)、曠課當(dāng)成家長便飯。

2.學(xué)校教育的影響

學(xué)校教育的一些弊端，極易使學(xué)生產(chǎn)生不良行為習(xí)慣。如教育改革雖已經(jīng)全面實施，但以升學(xué)為主的教學(xué)模式還是沒有從根本上得以改變，對一個學(xué)校教學(xué)好壞的評價還是以升學(xué)率為主。在這樣的教育機制下，很多學(xué)校的教學(xué)重點仍是只放在學(xué)生學(xué)習(xí)成績的提升上，對學(xué)生的思想教育重視不夠，尤其對一些紀(jì)律較差的學(xué)生缺乏有效的管理和教育，從而致使一些學(xué)生的不良行為得不到及時的教育和糾正，這在無形中也助長了不良風(fēng)氣的形成。

3.社會大環(huán)境的影響

當(dāng)今社會復(fù)雜多變、網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，嚴(yán)重影響到了閱歷不深的學(xué)生。如吃喝穿戴的攀比、哥們義氣、不良信息等方面的影響，都極易使涉世不深的學(xué)生走向歧途。

二、如何對學(xué)生進(jìn)行養(yǎng)成教育

要使學(xué)生養(yǎng)成良好的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣，就必須對學(xué)生進(jìn)行養(yǎng)成教育。為此，社會、學(xué)校、家庭都應(yīng)重視學(xué)生的養(yǎng)成教育，齊心協(xié)力、齊抓共管，把學(xué)生的養(yǎng)成教育確實落實到實處，才能促使他們健康成長，使之成為未來社會需要的高素質(zhì)人才。

(一)家庭的正確教育和引導(dǎo)是必不可少的

做好家庭教育，這就需要家長加強自身學(xué)習(xí)，掌握有效教育孩子的方法和措施，根據(jù)不同年齡階段孩子的生理與心理特點，正確引導(dǎo)，耐心教育，從而使他們逐步養(yǎng)成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，為今后的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

（二）學(xué)校教育是重中之重

對學(xué)生的養(yǎng)成教育是學(xué)校教育的一個組成部分，在對學(xué)生進(jìn)行這方面的教育時，教師不能只講一些大道理，而應(yīng)貼近學(xué)生的生活實際，讓學(xué)生獲得切身體會。如為使學(xué)生養(yǎng)成自己的事情自己做的良好習(xí)慣，教師可讓學(xué)生從自己洗衣服開始，對其進(jìn)行教育。具體做法：教師可先講清洗衣服的步驟、洗滌劑的用法和用量，然后讓學(xué)生親手實踐，從而使他們在實踐中體會到父母給自己洗衣服的辛苦，使他們學(xué)會體諒父母，形成自己的事自己做的習(xí)慣，并努力學(xué)習(xí)，回報父母。

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2遠(yuǎn)程教育旅游英語教學(xué)中的文化教學(xué)

筆者根據(jù)理論和實踐提出應(yīng)從學(xué)習(xí)者和教師兩方面來開展遠(yuǎn)程教育旅游英語的文化教學(xué)。

2.1學(xué)習(xí)者

遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者是學(xué)習(xí)者中較特殊的群體,作為在職的、成人的、業(yè)余的、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí),其社會和文化背景具有獨特性。學(xué)生主要通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)，沒有充裕的時間去長期聽教師講授，他們只能利用業(yè)余時間進(jìn)行學(xué)習(xí)。遠(yuǎn)程教育旅游英語教學(xué)應(yīng)根據(jù)遠(yuǎn)程教育學(xué)生的自身特點，著重從學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣等方面來進(jìn)行文化教學(xué)，目的是為了更有利于實際工作，更好的服務(wù)社會。遠(yuǎn)程教育英語教學(xué)不能將作為學(xué)習(xí)的主體的學(xué)生看做旁觀者，而應(yīng)在教學(xué)中的充分調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性，比如說通過激發(fā)學(xué)習(xí)動機、強調(diào)學(xué)以致用等來推動遠(yuǎn)程教育教學(xué)的良性發(fā)展。

2．1．1激發(fā)學(xué)習(xí)動機

遠(yuǎn)程教育旅游英語教學(xué)應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機，比如，幫助學(xué)生學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)查找旅游英語相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，并幫助他們篩選有價值的英語旅游文化信息。教育心理學(xué)理論指出：學(xué)習(xí)動機作為學(xué)習(xí)活動的動力機制，是學(xué)習(xí)活動得以發(fā)動、維持、完成的重要條件，并由此影響學(xué)習(xí)效果。而學(xué)習(xí)動機之所以影響學(xué)習(xí)效果，是因為它直接制約學(xué)習(xí)積極性。根據(jù)這一理論，教師傳授知識時，應(yīng)注意激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機，以起到事半功倍的效果。比如，在遠(yuǎn)程教育旅游英語的教學(xué)中，應(yīng)該充分利用好網(wǎng)絡(luò)互動平臺如論壇、QQ群、E-mail、微信等，在網(wǎng)絡(luò)平臺上注重課堂文化導(dǎo)入，為這些在職學(xué)生提出一些本章節(jié)課文相關(guān)的、有一定趣味的導(dǎo)入問題，要注重文化導(dǎo)入的互動性，鼓勵引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)文化，并上網(wǎng)搜尋相關(guān)資料。通過網(wǎng)上文化導(dǎo)入采取各種方法來提高遠(yuǎn)程教育學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)而有效調(diào)動學(xué)生業(yè)余學(xué)習(xí)的趣味性和積極性。

2．1．2強調(diào)學(xué)以致用

遠(yuǎn)程教育的學(xué)生相對于全日制的學(xué)生有工作經(jīng)驗優(yōu)勢，應(yīng)鼓勵他們運用工作中的機會，在各種場合中學(xué)以致用積極鍛煉，加強旅游英語的實際運用能力。教師要注重篩選與日常交際密切相關(guān)，具有真實情景的旅游文化方面的素材，培養(yǎng)學(xué)生知識運用意識，鼓勵學(xué)生實際運用所學(xué)知識，從而使學(xué)生擁有較強的跨文化心態(tài)和能力。另一方面，可以利用班級QQ群，教師首先在QQ群里創(chuàng)設(shè)虛擬的交際任務(wù)，讓學(xué)生在后面跟帖發(fā)言；還要準(zhǔn)備一些英語導(dǎo)游視頻資料供學(xué)生鑒賞觀摩。另外，教師還要在論壇上列出學(xué)習(xí)書目，鼓勵學(xué)生根據(jù)工作實際挑選圖書進(jìn)行課外自學(xué)，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行純英文旅游書刊的閱讀，幫助學(xué)生增強他們的文化積累，逐漸培養(yǎng)跨文化旅游交際的意識和悟性。

2．2教師

文化教學(xué)要求教師挖掘遠(yuǎn)程教育旅游英語課程的文化內(nèi)容、教材中所體現(xiàn)出來的文化內(nèi)涵,并對遠(yuǎn)程教育課中的文化進(jìn)行比較分析。遠(yuǎn)程教育旅游英語的教學(xué)不僅僅是學(xué)習(xí)課本的語言知識，還要了解產(chǎn)生這些旅游英語素材的背景和它所適用的情境。山東電大現(xiàn)用的遠(yuǎn)程教學(xué)旅游英語教材很多內(nèi)容都與文化背景知識相關(guān)。教師通過備課研究，應(yīng)充分挖掘和利用教材內(nèi)涵，教材的內(nèi)容也不局限于學(xué)習(xí)，而是通過學(xué)習(xí)引發(fā)學(xué)生產(chǎn)生相應(yīng)思考，進(jìn)一步引起他們的探討與研究。只有鼓勵學(xué)生充分挖掘其中的內(nèi)涵，以教材為線索，隨時學(xué)習(xí)相關(guān)的文化背景知識，才能更好地了解旅游材料相關(guān)的文化環(huán)境。遠(yuǎn)程教育英語教學(xué)中，教師應(yīng)抓住網(wǎng)上教學(xué)的機會，當(dāng)文化知識傳授達(dá)到一定數(shù)量時，教師可就英語文化和漢語文化之間的異同點進(jìn)行歸納總結(jié)、對比分析，例如節(jié)假日的文化對比等等。通過文化歸類對比進(jìn)行文化教學(xué)，幫助他們系統(tǒng)學(xué)習(xí)的文化知識，培養(yǎng)英語導(dǎo)游能力。

篇6

二、遠(yuǎn)程教育資源的教學(xué)模式

通過不斷的摸索和改進(jìn)，遠(yuǎn)程教育資源整合運用了以下提高小學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量的教學(xué)模式：

（一）認(rèn)知單詞

在單詞認(rèn)知階段，我們主要通過視覺、聽覺、律動和情景來幫助學(xué)生認(rèn)知單詞。在課堂教學(xué)中可靈活多變，用多種認(rèn)知方式來結(jié)合教學(xué)。

1、視覺認(rèn)知單詞所謂視覺認(rèn)知單詞，就是老師通過展示實物或圖片來解釋單詞。遠(yuǎn)程教育資源中就是利用幻燈片的形式進(jìn)行視覺認(rèn)知教學(xué)。

2、聽覺認(rèn)知單詞學(xué)生對于動物的聲音很敏感，所以我們在遠(yuǎn)程教育資源中就投其所好將動物的聲音運用到教學(xué)中，抓住學(xué)生的注意力。

3、律動認(rèn)知單詞學(xué)生感覺在歌聲中學(xué)習(xí)是一件很愉快的事情，在遠(yuǎn)程教育資源中我們就很好地運用到了這一點，將單詞融入歌曲中，讓學(xué)生在不知不覺中輕松學(xué)習(xí)單詞。

4、情景認(rèn)知單詞在遠(yuǎn)程教育資源中我們設(shè)置不同的情景，讓學(xué)生在“玩”的過程中愉快輕松學(xué)習(xí)單詞，這也正是情景教學(xué)的魅力所在。

（二）教授單詞

在遠(yuǎn)程教育資源的輔助下，我們的英語教學(xué)模式更加重視體驗、實踐、參與和創(chuàng)造，通過單詞拆分教學(xué)讓學(xué)生很好地掌握單詞發(fā)音。

1、拆分單詞在教授單詞的過程中我們采用拆分單詞的教學(xué)方式來幫助學(xué)生記憶單詞，同時能夠幫助學(xué)生學(xué)習(xí)相似的新單詞，讓學(xué)生能夠更快地學(xué)習(xí)和牢固掌握單詞。

2、資源教學(xué)為了減輕老師的教讀壓力，我們通過口型資源和媒體資源進(jìn)行單詞教學(xué)，學(xué)生跟著口型模仿發(fā)音，不僅標(biāo)準(zhǔn)而且省時省力。

3、教師輔助實踐表明當(dāng)學(xué)生在模仿口型發(fā)音后再由老師來進(jìn)行輔助發(fā)音將會有更好的教學(xué)效果。

（三）鞏固單詞

最后就是鞏固單詞，我們將它分為四種方式：視覺、聽覺、律動和練習(xí)鞏固，在教學(xué)中可運用一種或多種相結(jié)合的教學(xué)方式。

1、通過視覺鞏固傳統(tǒng)的游戲做多了學(xué)生也會厭倦，而通過遠(yuǎn)程教育資源下載的資源，將給學(xué)生帶來更多的興趣和激情。

2、運用聽覺鞏固將單詞的形和音結(jié)合起來，將會讓學(xué)生對單詞的印象更加深刻。

3、通過律動鞏固我們經(jīng)常采用的律動方式是歌曲，將單詞融入歌曲，可以達(dá)到鞏固單詞學(xué)習(xí)的目的。

4、通過練習(xí)鞏固這種方式主要用于高年級的課堂，通過練習(xí)的方式，學(xué)生將會對單詞有一個更深刻的記憶。

篇7

中圖分類號：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-2851（2013）-09-0283-01

一、引言

小學(xué)語文與初中、高中、大學(xué)語文不同，展開小學(xué)語文教學(xué)的目的不是為了培養(yǎng)記者、作家和天才。作為直接語文和基礎(chǔ)語文，小學(xué)語文屬于兒童語文，在進(jìn)行小學(xué)語文的教授時不能采用太過復(fù)雜化的程序。在新課程教學(xué)理論指導(dǎo)下，要想完成小學(xué)語文的教學(xué)工作，使學(xué)生具備能說會道的能力，這便是小學(xué)語文教學(xué)和小學(xué)語文全部的內(nèi)涵，同時也是新課程教育里面對小學(xué)語文“教”的要求。

二、小學(xué)語文教學(xué)要多讀

在進(jìn)行小學(xué)語文的教學(xué)之時，需做到教無定法，不要使用固定模式去將之框定。而是要使用許多東西來對語文教學(xué)進(jìn)行充實、改變、補充。語文的特性便是讀，同時它也是新課程非常重要的教學(xué)方式之一，讀作為能力形成的基礎(chǔ)，所讀越多，其領(lǐng)會也就越深，將之運用于寫作過程中便能更加運用自如、得心應(yīng)手。在課堂中，需要少一些無效提問和繁瑣分析，而要多一些議論紛紛和書聲瑯瑯。由于現(xiàn)在的文章都是白話文，通過讀便能得知含義，因而也就無需對其進(jìn)行分析，要讓學(xué)生有時間去讀課文。

在我國古代，許多文人所作出的相關(guān)理論對其進(jìn)行了有效支撐，證明讀在小學(xué)語文教學(xué)中起著非常重大的作用。正如李白之所以可以“日賦萬言，出口成詩”，正是因為他能夠“日賦萬言，出口成詩”。作為小學(xué)語文教師，在進(jìn)行小學(xué)語文的教授時，必須站在“讀”的基礎(chǔ)上，繼承與發(fā)揚這一傳統(tǒng)。需指導(dǎo)讀書的過程便是消化、咀嚼、吸收語文知識的過程，通過將課文讀透讀熟便能讓通曉其含義，如此才能使語文學(xué)習(xí)的真諦得以實現(xiàn)，然而這里的“讀”并非“死讀”，并非閉著眼睛念經(jīng)、唱戲，需要具備質(zhì)量保證，需做到流利、正確、有感情，需讓學(xué)生在每次讀的過程中目標(biāo)明確，讀一次則取得一次進(jìn)步。

三、小學(xué)語文教學(xué)要發(fā)揮學(xué)生主動性

學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主人，也是學(xué)習(xí)的主體，在教學(xué)過程中需將 行為價值、生理情感、學(xué)習(xí)認(rèn)知等因素加入進(jìn)學(xué)習(xí)活動，如此才可以將學(xué)生主觀能動性調(diào)動起來，讓學(xué)生在發(fā)展中融入自己的逐漸。要想使學(xué)生自主學(xué)習(xí)氛圍被營造出來，需將學(xué)生作為主體的作用發(fā)揮出來，如此才能才可以符合新教材理論。課堂教學(xué)中，要想激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的興趣還需做到如下幾點：

（一）體現(xiàn)民主?，F(xiàn)代教學(xué)表明，學(xué)生與教師間需維持平等、和諧、民主的關(guān)系，如此才能使學(xué)生提高主人翁意識。素以，教師需重視對學(xué)生進(jìn)行言語激勵，讓學(xué)生可以認(rèn)識自我，并樹立起信息，感受到成功的喜悅，進(jìn)而培養(yǎng)起堅持不懈的精神，從而達(dá)到教學(xué)課改的最終目的。

（二）創(chuàng)設(shè)情境。由于低年級學(xué)生集中注意力的時間非常短，并且對動感性強、色彩鮮明、內(nèi)容豐富的事物非常感興趣。所以，在進(jìn)行課堂教學(xué)時，用課件與否對教學(xué)質(zhì)量的影響非常大。例如，在教授《荷葉圓圓》這堂課時，通過在課堂中使用多媒體來對“夏夜美景”予以呈現(xiàn)，能將學(xué)生帶進(jìn)大自然中，讓學(xué)生對動物語言進(jìn)行模擬，能使他們興趣大增，并子主動參與進(jìn)學(xué)習(xí)中來。

（三）巧設(shè)問題。對懸念和疑問進(jìn)行巧妙的設(shè)置，可以將學(xué)生的求知欲激發(fā)出來，所以，在設(shè)計問題時需多花費時間和精力。例如，在教授《司馬光》這門課程時，設(shè)置如下疑問：掉進(jìn)缸里的司馬光還有救嗎？如此一來，學(xué)生便會迫切的找尋答案。通過教師的因勢利導(dǎo)，讓學(xué)生可以對課文進(jìn)行仔細(xì)的研讀，從而使答案自然而然的被學(xué)生解答出來。

四、小組合作與探究性教學(xué)方式的應(yīng)用

目前教學(xué)中非常重要的一種教學(xué)形式便是小組合作，它能培養(yǎng)學(xué)生的合作意識，所以，在小學(xué)語文課堂中需為學(xué)生創(chuàng)造探究、探討的空間，讓學(xué)生能夠彼此合作、互補，從而使每個學(xué)生都能體會到成功的喜悅。

由于語文教學(xué)具備非常強的實踐性，不管是在寫作、閱讀過程中，還是在口語交際過程中都無法與學(xué)生主體感受相脫離。所以，需將學(xué)生創(chuàng)新意識培養(yǎng)起來，如此才能讓學(xué)生養(yǎng)成探討的習(xí)慣，讓學(xué)生的思維能夠更加活躍，并且不滿足于一種答案，使他們可以充分發(fā)揮自身的潛能。

五、小學(xué)語文教學(xué)對教師的要求

（一）具備現(xiàn)代教學(xué)理念。教師作為學(xué)習(xí)活動的引導(dǎo)者和組織者，需站在學(xué)生實際情況和新課程目標(biāo)的角度出發(fā)，對多種教學(xué)策略加以運用，并有針對性的引導(dǎo)和組織學(xué)生學(xué)習(xí)。語文教師需從之時傳遞者變成學(xué)習(xí)指導(dǎo)者，使課堂由教師為中心變?yōu)橐詫W(xué)生為中心，使學(xué)生主體地位得以確立起來，讓學(xué)生能夠自主發(fā)展，使師生間的關(guān)系能夠平等。語文的教學(xué)需要師生的交流，如此才能達(dá)到教學(xué)效果。

（二）具備創(chuàng)新意識。新課程表明需注意對學(xué)生創(chuàng)造潛能加以開發(fā)，以便對學(xué)生持續(xù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。創(chuàng)新教育是新課標(biāo)的重要內(nèi)容，語文教師如果太過因循守舊，那么也不能培養(yǎng)出具備創(chuàng)新精神的學(xué)生。為滿足課程需求，作為語文教師需創(chuàng)新教育觀念，按照時代需求，用新方法來進(jìn)行教改活動。質(zhì)疑作為創(chuàng)新的鑰匙，在面對新挑戰(zhàn)之時，教師的創(chuàng)新體現(xiàn)在有課程意識的前提下，對學(xué)生學(xué)習(xí)起到促進(jìn)作用，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)，使學(xué)生培養(yǎng)起質(zhì)疑意識。

在新課程背景下，小學(xué)語文教學(xué)已經(jīng)變成素質(zhì)教育至關(guān)重要的一環(huán)。在進(jìn)行小學(xué)語文的教學(xué)過程中最為關(guān)鍵的一環(huán)便是教師。文章就新課程背景下小學(xué)語文的“教”進(jìn)行了大致分析和研究，以便為學(xué)生的發(fā)展和成長指明方向，從而讓小學(xué)生能夠真正具備基礎(chǔ)的語文知識和能力。

參考文獻(xiàn)

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論文關(guān)健詞：德育養(yǎng)成教育

一、養(yǎng)成教育要有章可循、有規(guī)可依

養(yǎng)成教育的訓(xùn)練要有一定的規(guī)范?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實施綱要》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為養(yǎng)成教育提供了依據(jù)。從“自尊自愛、注重儀表”、“真誠友愛、禮貌待人”、“遵規(guī)守紀(jì)、勤奮學(xué)習(xí)’丫‘勤勞儉樸、孝敬父母”、“嚴(yán)于律己、遵守公德”等五個方面對學(xué)生養(yǎng)成教育進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃。從學(xué)生形象標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生行為要求、課堂紀(jì)律等內(nèi)容上，對學(xué)生一天學(xué)習(xí)生活提出嚴(yán)格具體的要求，使半生在學(xué)習(xí)、禮儀等方面都有明確的行為準(zhǔn)則和制度約束，時時刻刻有章可循，有規(guī)可依。這樣，養(yǎng)成教育在內(nèi)容規(guī)劃上呈現(xiàn)階段化、層次化，學(xué)校有規(guī)劃，年級有重點，班級有特色，為強化養(yǎng)成教育提供了前提條件。

二、養(yǎng)成教育要講明道理

教師讓學(xué)生明白《綱要》和《規(guī)范》為什么要求這樣做、禁止那樣做的道理，以幫助學(xué)生提高認(rèn)識，形成正確的善惡觀、是非觀、價值觀和榮辱觀，注重發(fā)揮學(xué)生自我規(guī)范的潛能，從根本上激發(fā)學(xué)生進(jìn)取向上的熱情，引導(dǎo)學(xué)生將規(guī)范要求變成自覺要求，把教育要求內(nèi)化為學(xué)生自身的需要，自覺律己做人。在明理過程中，使學(xué)生逐步增強自我評價的能力。學(xué)生有了自我評價的能力，就能主動地嚴(yán)格要求自己和控制調(diào)節(jié)自己的行為，自覺地抵制各種不良的影響。有時也可以先讓學(xué)生做，在做的過程中，結(jié)合情感體驗曉之以理，變被動行為為主動行為。

三、養(yǎng)成教育要分步實施

根據(jù)不同年級、不同年齡確定養(yǎng)成教育的訓(xùn)練目標(biāo)、內(nèi)容、方法。這樣才能使養(yǎng)成教育收到實效、落到實處。

第一步、宣傳動員，營造氛圍。比如，在師生必經(jīng)的過道口設(shè)置“輕聲細(xì)語、言語文明”，“禮貌待人、愛護公物”，“與文明握手、與陋習(xí)告別”，“在家做個好兒女、在校做個好學(xué)生、在社會做個好公民”等警句，以及激勵性語r‘見到客人，你能主動問好。嘿，你真棒！’氣“能主動拾起身邊的雜物，不愧是一個環(huán)保小衛(wèi)士，’別你能在走廊里輕聲慢步，不愧是一名文明好少年！”；在走廊、教室內(nèi)外墻壁張?zhí)茖W(xué)家、偉人畫像以及名言；在教學(xué)樓、實驗樓等醒目的地方制作以校訓(xùn)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、辦學(xué)宗旨為內(nèi)容的標(biāo)語或燈箱，使學(xué)生從中接受高尚道德情操的滲透和感染。

第二步、強化訓(xùn)練，自我養(yǎng)成。如強化自覺習(xí)慣的養(yǎng)成，要求做到：教師在與不在一個樣，作業(yè)布置與不布置一個樣。再如強化學(xué)生的文明禮儀規(guī)范，要求學(xué)生用禮貌用語，養(yǎng)成“講衛(wèi)生、丟陋習(xí)”的文明習(xí)慣，塑造健康活潑的良好形象。從而使學(xué)生養(yǎng)成自主管理、自我約束的好習(xí)慣。

第三步、檢查反饋，走向自律。通過教師考核監(jiān)督、學(xué)生值周檢查、學(xué)生日常行為規(guī)范監(jiān)督崗，以及文明學(xué)生評選等措施，及時檢查指導(dǎo)，及時反饋矯正，激發(fā)學(xué)生自我教育的熱情，提高自律能力。

四、養(yǎng)成教育要因材施教

養(yǎng)成教育要講究層次性，因材施教。注重養(yǎng)成教育過程中的因材施教，一是對行為較差的學(xué)生，讓他們明白落伍后進(jìn)的原因，體驗不良行為給別人、給自己帶來的壞處，矯正與塑造同步進(jìn)行。這也是利用學(xué)生日常行為所產(chǎn)生的后果對學(xué)生進(jìn)行道德教育中的“自然教育法”。二是針對中學(xué)生的知識水平和年齡特點，采取‘言”中訓(xùn)練和‘行‘中訓(xùn)練的方法，能使學(xué)生的不規(guī)范行為明顯減少。三是對中等學(xué)生要極力上進(jìn)，發(fā)揚優(yōu)點，用《綱要》和《規(guī)范》嚴(yán)格要求自己。四是對道德行為好的學(xué)生，要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，啟迪更深層次的道德情感，磨煉道德意志，落實道德行為。

篇9

新課程改革是堅持以素質(zhì)教育為基本原則，致力于提高學(xué)生的綜合能力，努力將我國的教育模式從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變。在高中英語教學(xué)中，基本目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生熟練應(yīng)用英語的能力，進(jìn)而形成一種綜合性的思維與技能，這既要求學(xué)生具備基本語言知識，也需要學(xué)生在情感態(tài)度上予以重視。因此新課程改革背景下，要求高中英語教學(xué)具備多元性，能夠根據(jù)學(xué)生的自我認(rèn)識，全面掌握英語學(xué)習(xí)內(nèi)容。教師在教學(xué)過程中，須要從不同角度對教材進(jìn)行解讀，提高學(xué)生語言水平，增強學(xué)生獲取信息、解決問題、獨立思考的能力。除此之外，新課程標(biāo)準(zhǔn)還引導(dǎo)教師從一個全新的角度進(jìn)行教學(xué)，堅持以學(xué)生為核心，鼓勵學(xué)生在英語學(xué)習(xí)上的積極自主性，既提高語言能力，又有利于培養(yǎng)綜合素質(zhì)。

（二）高中英語教學(xué)的整體性

英語教學(xué)的形式與內(nèi)容豐富多樣，特別是高中英語教學(xué)，要求學(xué)生掌握基本的詞匯信息、詞匯應(yīng)用、語法技能、寫作技巧等，不同的教學(xué)內(nèi)容具有不同的教學(xué)模式與教學(xué)方法，但是無論什么角度切入，都要求教師保持英語教學(xué)的整體性，將英語學(xué)習(xí)的思維貫穿到課堂中，讓學(xué)生掌握基本的學(xué)習(xí)技巧，能夠舉一反三，這樣在英語學(xué)習(xí)中才能取得事半功倍的效果。教師要不斷強化英語教學(xué)的重點內(nèi)容，從宏觀角度幫助學(xué)生整合學(xué)習(xí)內(nèi)容，把握英語教學(xué)的整體性，有利于學(xué)生對語言知識的理解。

二、新課程改革下高中英語教學(xué)存在的問題分析

（一）忽視學(xué)生的情感需求

在新課程改革下，高中的英語教學(xué)仍然存在一些問題。首先是教師在教學(xué)過程中，忽視了學(xué)生的情感需求，這也是我國應(yīng)試教育體系下最嚴(yán)重的問題。傳統(tǒng)的教學(xué)工作過于偏重基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，忽略了學(xué)生的情感需求與情感價值培養(yǎng)，導(dǎo)致學(xué)生英語學(xué)習(xí)的自我認(rèn)知不足，英語學(xué)習(xí)處于比較被動的狀態(tài)，學(xué)習(xí)積極性與主動性差。因此，高中英語教師不僅要幫助學(xué)生構(gòu)建牢固的知識體系，獲得英語語言的基本知識，而且還要重點培養(yǎng)學(xué)生的能力，注重情感上的引導(dǎo)。當(dāng)下的教學(xué)改革并不是簡單的轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，而是要從根本上改變教師的觀念。觀念決定著教學(xué)的目的與教學(xué)的結(jié)果，因此高中教師須要從情感需求出發(fā)，激發(fā)學(xué)生的英語學(xué)習(xí)興趣，這樣有利于學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）教材處理與應(yīng)用比較刻板

英語教師在教學(xué)的時候，重點以教材為基礎(chǔ)開展課堂內(nèi)容，但是教材并不是唯一的依靠，而是教學(xué)框架的參考。目前，仍有一半以上的英語教師將課程的主要內(nèi)容放在考點上，主要目標(biāo)是提高學(xué)生的考試能力，還有一部分教師嚴(yán)格按照教材內(nèi)容進(jìn)行授課，沒有進(jìn)行知識擴充、資源擴充的意識。高中英語與初中英語相比，難度有很大提升，特別是在語法內(nèi)容和詞匯方面，教師要根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，選擇適合的教學(xué)模式，科學(xué)合理安排教學(xué)進(jìn)程。英語學(xué)科具有較強的理解性，需要學(xué)生掌握基本的技巧，在強化基礎(chǔ)知識的前提下，靈活應(yīng)用。因此，教師的授課內(nèi)容不能死板地局限于課本，而是要在教材的基礎(chǔ)上進(jìn)行知識擴充，擴展學(xué)生的知識范圍，而且不斷完善英語教學(xué)內(nèi)容體系，在大綱的前提下，最大程度延伸知識，完善教學(xué)內(nèi)容，反思在教學(xué)內(nèi)容中存在的不足，及時調(diào)整教學(xué)方法。

（三）評價機制不完善

在新課程改革的環(huán)境下，高中英語教學(xué)評價機制的弊端也凸現(xiàn)出來。首先，評價的標(biāo)準(zhǔn)比較傳統(tǒng)，主要是在應(yīng)試教育的基礎(chǔ)上，以學(xué)生的考試成績作為英語學(xué)習(xí)評價的主要標(biāo)準(zhǔn)。高中階段對于學(xué)生而言非常重要，在面對高考升學(xué)壓力，學(xué)生的成績往往決定著未來接受的高等教育水平，因此學(xué)校、教師和家長都會以成績、升學(xué)率、名校錄取等來評價學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。在這種傳統(tǒng)的評價標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向下，學(xué)生在英語學(xué)習(xí)上目的性較強，缺少獨立思考的空間，個性被抹殺，學(xué)校主張開展的個性化教學(xué)，也僅僅是在教學(xué)進(jìn)度上有所差別，沒有關(guān)注到個性化教學(xué)的核心內(nèi)容。其次，評價的模式非常單一。當(dāng)下對于學(xué)生英語學(xué)習(xí)效果的評價，僅僅是根據(jù)學(xué)生的考試成績。有的學(xué)生在口語表達(dá)上具有優(yōu)勢，有的學(xué)生在人際交流方面優(yōu)秀，但是考試成績不佳便否定了其英語水平，這種形式是不合理的。很多教師為了提高學(xué)生的升學(xué)率，僅僅對于最終的成績進(jìn)行評價，忽視了內(nèi)在的情感目標(biāo)與態(tài)度樹立，不利于學(xué)生綜合能力的提升。最后，評價的過程不靈活。傳統(tǒng)的評價模式比較刻板，是一種總結(jié)性的評價，評價的結(jié)果并不具有全面性，很容易導(dǎo)致評價標(biāo)準(zhǔn)失衡、評價結(jié)果誤差。沒有尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位，不符合素質(zhì)教育的發(fā)展。在片面重視高考升學(xué)率的環(huán)境下，應(yīng)試教育導(dǎo)致高中英語教學(xué)缺少內(nèi)容與形式的創(chuàng)新，教學(xué)效果差，學(xué)生的筆試能力強，語言應(yīng)用能力差。

三、新課程改革下提高高中英語教學(xué)效果的對策分析

（一）樹立全新的高中教學(xué)理念

在新課程改革的浪潮下，高中學(xué)校也將改革的思想貫徹到各個學(xué)科的教學(xué)中來。首先，教師要轉(zhuǎn)變觀念，樹立全新的教學(xué)理念，并融入到日常教學(xué)活動中，真正將改革的核心精神落實到課堂教學(xué)中。傳統(tǒng)的高中英語教學(xué)一味追求成績，忽略了對學(xué)生人生觀、價值觀的培養(yǎng)，學(xué)生缺少獨立思考的能力，在學(xué)習(xí)過程中缺少創(chuàng)新，要語言的應(yīng)用方面也不夠靈活，特別是聽說能力。教師要將知識的傳授轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Φ呐囵B(yǎng)，在課堂上重點關(guān)注學(xué)生的心理需求，引導(dǎo)學(xué)生積極思考，并且開展相應(yīng)的創(chuàng)新實踐活動，這樣才能滿足社會對于高素質(zhì)人才的需求，學(xué)生的能力得到全面發(fā)展。教學(xué)活動是一個持續(xù)的過程，教師在每個環(huán)節(jié)中都要貫徹落實新課改的精神，轉(zhuǎn)移教學(xué)工作的中心，重點培養(yǎng)學(xué)生的語言能力，而不是單一地為了升學(xué)考試。與此同時，要關(guān)注學(xué)生的心理需求與情感價值，培養(yǎng)學(xué)生積極向上的人生態(tài)度、健康的心理狀態(tài)、科學(xué)高效的學(xué)習(xí)方法以及創(chuàng)新與實踐的能力。

（二）充分發(fā)揮教材的作用

教師要善于利于教材，但是卻不能受限于教材，要充分利用教材，發(fā)揮其引導(dǎo)與核心作用。目前，英語教材的內(nèi)容都比較新穎，題材更加貼近英美本土生活，語言內(nèi)容更加豐富，并且涉及到很多文化內(nèi)容，有利于擴展學(xué)生的眼界，完善思維方式，符合高中學(xué)生的特點。因此，教師要善于應(yīng)用教材中的語言技能，在情感態(tài)度與跨文化交際上進(jìn)行引導(dǎo)，幫助學(xué)生形成正確的人生觀與價值觀。教師要充分發(fā)揮教材的基礎(chǔ)性作用，并且針對班級學(xué)生的實際情況，有目的地進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整，積極推動課程改革的實施。

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二、一體化的教學(xué)環(huán)節(jié)

遠(yuǎn)程開放教育的特點就是在保證一定面授輔導(dǎo)課時的基礎(chǔ)上，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和資源進(jìn)行面網(wǎng)結(jié)合一體化的實施教學(xué)。所以工程數(shù)學(xué)在教學(xué)環(huán)節(jié)上，就主要分為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和面授輔導(dǎo)這樣兩大模式，首先在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，由于省電大和中央電大的教學(xué)平臺知識資源都非常豐富，那么學(xué)生們可以在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行系統(tǒng)化的自助學(xué)習(xí)，也可以利用現(xiàn)代技術(shù)溝通手段，運用客戶端與教師進(jìn)行同步在線學(xué)習(xí)，并且隨著對逐級單元的模擬試題和形考作業(yè)的完成，教師會適時的給予考核與評價。讓同學(xué)們充分達(dá)到懂知識，會運用，還要有反思的學(xué)習(xí)境界，在網(wǎng)絡(luò)中找到學(xué)習(xí)的興趣，從而也激發(fā)了學(xué)習(xí)的動力。其次在面授輔導(dǎo)中，由于電大教學(xué)的特點，會存在著學(xué)時有限等問題，所以教師在輔導(dǎo)中就主要是對知識的重難點進(jìn)行講解了，以及同學(xué)們在網(wǎng)絡(luò)上自主學(xué)習(xí)中所遇到一些疑難問題，給予答疑解惑。當(dāng)然這里還要包括，學(xué)生們對于教學(xué)平臺的使用說明，以及形成性考核和終結(jié)性考試等問題詳盡解析。因此作為教師，我們要合理的將網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和面授輔導(dǎo)進(jìn)行有機的結(jié)合，通過雙導(dǎo)，雙助，網(wǎng)促，面評這幾個環(huán)節(jié)，形成著實有效的面網(wǎng)結(jié)合的一體化教學(xué)模式。那么下面我們就針對工程數(shù)學(xué)中的矩陣概念及矩陣運算這部分內(nèi)容，來看看分別在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和面授輔導(dǎo)中都會提供給學(xué)生怎樣的學(xué)習(xí)內(nèi)容。首先教學(xué)之前要讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：要知道矩陣的概念，熟練掌握矩陣的運算，并且要了解它們的運算性質(zhì)；學(xué)習(xí)方法上要懂得充分利用網(wǎng)絡(luò)中的優(yōu)質(zhì)教育資源進(jìn)行自助學(xué)習(xí)以及通過實時的教學(xué)活動和面授輔導(dǎo)進(jìn)行互動學(xué)習(xí)；而且要完成好相應(yīng)的模擬試題和形考作業(yè)，以此來檢驗學(xué)習(xí)成果。其次在明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)，方法和如何自檢之后，就要由淺入深的講授這部分內(nèi)容，在學(xué)習(xí)中提出問題，在解決問題中又鞏固知識，最終達(dá)到能學(xué)有所用的學(xué)習(xí)目的。那么在教學(xué)層次上大致要從以下三個方面進(jìn)行講解。

1、基礎(chǔ)知識介紹

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)文字資料：①了解矩陣概念，通常用方括號或圓括號將各個元素表示出來的數(shù)表形式就稱之為矩陣。如：。②矩陣的五種運算形式：矩陣相等、矩陣加法、數(shù)乘矩陣、矩陣乘法、矩陣轉(zhuǎn)置。面授輔導(dǎo)歸納和總結(jié)各運算的特點和屬性。

2、重難點知識探究

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)多媒體課件：教學(xué)平臺中會提供相應(yīng)的多媒體課件，通過系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，掌握矩陣運算中的難點問題即矩陣乘法，課件中從定義，典型例題，運算規(guī)律，自主練習(xí)這幾個環(huán)節(jié)，充分將這部分內(nèi)容進(jìn)行了詳盡解釋。面授輔導(dǎo)列舉典型例題來鞏固知識，并且要將相關(guān)的注意事項做重點的強調(diào)。

3、習(xí)題解析與評價

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)同學(xué)們自主下載完成，教學(xué)平臺中的拓展性模擬試題和有關(guān)這一知識點的形考作業(yè)。面授輔導(dǎo)教師在面授教學(xué)中進(jìn)行綜合解析和評價反饋。第一階段的基礎(chǔ)知識介紹中，要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會使用教學(xué)平臺上的學(xué)習(xí)資源，通過教學(xué)輔導(dǎo)欄目閱讀和學(xué)習(xí)相關(guān)的文字資料，了解矩陣的定義和掌握好各種運算基本形式和特點。而教師在面授輔導(dǎo)中就要在此基礎(chǔ)上要讓學(xué)生更好的學(xué)會區(qū)別矩陣，以及為學(xué)生總結(jié)出各種矩陣運算的屬性和運算過程中注意的事項。例如矩陣加法實際上是元素之間進(jìn)行相加，并且只有同型矩陣方可相加等等，來解決學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中所遇到的一些疑惑。而第二階段的重難點知識探究部分，就要更深層次挖掘這部分知識中的難點問題了，針對矩陣運算中的難點問題就是矩陣的乘法了，它的運算過程較為復(fù)雜，也不容易理解，所以要用更加直觀的多媒體課件來展示這一運算過程，課件的界面清晰簡潔且易于操作，還配有了動畫和語音形式，非常生動鮮明。那么只是知道了如何運算是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要跟隨教師在面授教學(xué)中做大量的練習(xí)題來鞏固知識，教師也會提供相應(yīng)的典型例題來幫助學(xué)生對知識的理解，另外針對運算中的重點問題還要特別講解，以及這一運算滿足怎樣的運算規(guī)律都要做重點的強調(diào)。例如AB兩個矩陣相乘，A矩陣的列數(shù)要與矩陣B的行數(shù)相同時，兩個矩陣方可相乘，以及矩陣乘法一般不滿換律和消去律等等。那么在第三階段，學(xué)生們對知識都有了掌握之后，就要學(xué)會如何檢測學(xué)習(xí)結(jié)果了，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺中會提供每一學(xué)習(xí)單元的模擬試題和針對某一知識點的形考性作業(yè)，同學(xué)們可以自主下載完成，然后在面授教學(xué)中，教師會就習(xí)題完成的情況和出現(xiàn)的問題，給予及時的反饋和評價，讓學(xué)生們在學(xué)習(xí)中能更系統(tǒng)化，從初步的了解，到重難點的分析，再到獨立完成習(xí)題自我檢測，達(dá)到了對知識的融會貫通，記憶也更加深刻。由此可見，在現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育中，工程數(shù)學(xué)在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和面授輔導(dǎo)兩方面，充分發(fā)揮學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和教師在這四個環(huán)節(jié)上的輔助促學(xué)作用（如下圖），逐步建立順暢的“教”與“學(xué)”的互動平臺，從而形成更加完善的面網(wǎng)結(jié)合混合式教學(xué)理念。