導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇審核實習(xí)個人總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

《會計模擬實訓(xùn)》是中職會計教學(xué)中非常重要的一門課程，一般采用工業(yè)企業(yè)會計主體的真實資料，按照會計工作的基本程序進(jìn)行設(shè)計。對于深化會計理論知識、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)應(yīng)用型中職會計人才具有非常重要的作用。教師指導(dǎo)學(xué)生模擬企業(yè)記賬活動，對會計工作的主要環(huán)節(jié)進(jìn)行實際操作，從而對實際的會計工作形成比較全面、系統(tǒng)的了解?！稌嬆M實訓(xùn)》集理論知識與技能訓(xùn)練于一體，既要求學(xué)生熟悉各種會計科目，又要求學(xué)生結(jié)合實際靈活運用。如果教師采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法進(jìn)行講授，則很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更談不上發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)造力。針對這門課程的特點，筆者在教學(xué)實踐中嘗試項目教學(xué)法，取得了良好的教學(xué)效果。

一、項目教學(xué)法的教學(xué)理念

項目教學(xué)是將某門專業(yè)課程按類別分為若干技術(shù)或技能單元，每個技術(shù)或技能單元作為一個教學(xué)項目，開展理論、實踐一體化的單元式教學(xué)，每個單元教學(xué)都以能應(yīng)用該項技術(shù)或技能完成一項作業(yè)為結(jié)束，然后進(jìn)行下一個項目的教學(xué)。簡而言之，項目教學(xué)就是教師給學(xué)生布置一個具體的項目，學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)獲得所需信息，在規(guī)定的時間內(nèi)獨立完成項目。這里的獨立不僅指一個人，還可以是一個小組，這根據(jù)項目的難易程度而定。

項目教學(xué)法的核心內(nèi)容是以能力為本位，以行動為導(dǎo)向，以學(xué)生為中心，以培養(yǎng)學(xué)生行為能力為目標(biāo)，在教師的幫助和引導(dǎo)下，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，調(diào)動學(xué)生主動參與的積極性，通過多種不同的活動形式，使學(xué)生主動使用腦、心、手學(xué)習(xí)，在學(xué)中做、做中學(xué)，學(xué)做結(jié)合，以形成專業(yè)能力、方法能力和社會能力。而在項目教學(xué)法中，師生關(guān)系發(fā)生了根本性的變化，學(xué)生是教學(xué)過程中的主體，教師是教學(xué)的指導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、促進(jìn)者，起主導(dǎo)作用。

項目教學(xué)法是一種方法，更是一種方案。“項目教學(xué)法”的特點：（1）在教學(xué)內(nèi)容上：不再用以前的以“知識點”為線索的方式，而是根據(jù)學(xué)生的接受能力及信息時代的需求，以“項目”為線索，以“子項目”為模塊，精心組織教學(xué)內(nèi)容，使其符合學(xué)生的認(rèn)知特點，特別強調(diào)所學(xué)知識要與時代同步。（2）在教學(xué)方法上：強調(diào)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)（包括事前考察、事中調(diào)研、事后總結(jié)），強調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。在教學(xué)過程中不斷根據(jù)“項目”的需求學(xué)習(xí)，變被動接受知識為主動尋求知識，改變學(xué)生傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)觀，由“學(xué)會”到“會學(xué)”。（3）在能力培養(yǎng)上：著重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和合作意識，讓學(xué)生在完成“項目”的過程中，積極地思考、探索。每個人的思路、想法不盡相同，老師可引導(dǎo)他們進(jìn)行討論和交流，并適當(dāng)?shù)亟o予點評和鼓勵，使他們?nèi)￠L補短，既調(diào)動學(xué)生的積極性，又培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神和合作意識。項目教學(xué)法的最大優(yōu)點是培養(yǎng)學(xué)生獨立分析問題、解決問題的能力。

二、項目教學(xué)法在《會計模擬實訓(xùn)》中的具體運用

（一）運用項目教學(xué)法要先確定項目任務(wù)

項目教學(xué)法可以豐富會計專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，巧妙地將認(rèn)識原始憑證、編制記賬憑證、編制報表、分析報表等技能的培養(yǎng)和項目學(xué)習(xí)聯(lián)系起來，把學(xué)習(xí)和會計現(xiàn)實工作聯(lián)系起來，讓學(xué)生獲得第一手的直接經(jīng)驗和知識，通過自己的親身經(jīng)歷掌握《會計模擬實訓(xùn)》，并從中體會模擬學(xué)習(xí)的樂趣和重要性。在《會計模擬實訓(xùn)》中，比如，支票的簽發(fā)有關(guān)預(yù)留銀行的簽章經(jīng)常被忽略，發(fā)票報銷時有關(guān)人員的簽章也經(jīng)常被忽略，還有現(xiàn)金收、付款憑證必須加蓋現(xiàn)金收訖或現(xiàn)金付訖戳記也經(jīng)常被忽略等。這些簽章在模擬實訓(xùn)中好像無關(guān)緊要，但在實際工作中卻是必不可少的。為了使《會計模擬實訓(xùn)》逼真，任何細(xì)小的環(huán)節(jié)都不能放過，必須按照會計實際工作的要求進(jìn)行仿真模擬操作，只有這樣學(xué)生才能養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，在今后工作中做得更好。

在項目教學(xué)法中，項目是主線，項目的設(shè)計一方面要以教學(xué)大綱為依據(jù)，緊密聯(lián)系書本內(nèi)容，另一方面要結(jié)合會計行業(yè)需求，接近會計工作實際。筆者根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的要求，把《會計模擬實訓(xùn)》分成以下模塊：（1）模仿企業(yè)注冊基礎(chǔ)知識；（2）建賬模擬；（3）原始憑證的填制與審核實務(wù)模擬；（4）記賬憑證的填制與審核實務(wù)模擬；（5）賬簿登記實務(wù)模擬；（6）財務(wù)報表模擬。每個模塊都應(yīng)根據(jù)教學(xué)目標(biāo)要求設(shè)置相應(yīng)的項目，這些項目都從會計的實際工作中選題，在強調(diào)會計職業(yè)技能訓(xùn)練的同時注重職業(yè)能力的培養(yǎng)。

（二）以實際案例說明項目任務(wù)的實施

記賬憑證填制與審核模擬案例是通過模擬現(xiàn)實經(jīng)濟業(yè)務(wù)開展實施的。教師應(yīng)根據(jù)中職學(xué)生的興趣和能力、課程大綱、龍巖地方資源等條件選擇一個可以圍繞展開項目活動的題目。根據(jù)自己的經(jīng)驗和知識及對學(xué)生的了解做一個關(guān)聯(lián)題目網(wǎng)。下面以“記賬憑證填制與審核實務(wù)模擬案例”為例，說明項目教學(xué)法的具體實施過程。

1.制訂實施計劃及項目分組

教師在實施項目活動時要充分設(shè)計好各個環(huán)節(jié)，提前做好準(zhǔn)備并在實施活動時根據(jù)學(xué)情靈活安排。在確定項目任務(wù)后，將學(xué)生分成若干個學(xué)習(xí)小組，每組四五個人，各組推選一名學(xué)生擔(dān)任組長。分組時盡量做到“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”，將程度較好的學(xué)生和較差的學(xué)生組合在一起，同時使每組水平大致相當(dāng)。這樣有利于學(xué)生互相交流、互相幫助、共同提高。同時，按照現(xiàn)代化公司的會計場景進(jìn)行實訓(xùn)，把學(xué)生當(dāng)成公司的會計員工進(jìn)行管理，讓學(xué)生有一種上班的感覺，好像真正從事會計工作一樣。

2.實施項目的結(jié)構(gòu)框架

項目實施的基本結(jié)構(gòu)框架是由三個階段和四組關(guān)鍵環(huán)節(jié)結(jié)合而成的，它們是項目活動的主框架。教師在實施項目活動時要充分設(shè)計好各個環(huán)節(jié)，提前做好準(zhǔn)備并在組織活動時根據(jù)學(xué)生的情況靈活安排。項目教學(xué)法的三個階段即項目活動的開端、展開和結(jié)束。四組關(guān)鍵環(huán)節(jié)在三個階段中的靈活穿插構(gòu)成項目活動的基本框架，其他的細(xì)節(jié)活動都是圍繞這些環(huán)節(jié)開展的。教師可以在擬題目網(wǎng)綱時把關(guān)鍵環(huán)節(jié)的活動列上去，也可以和學(xué)生共同設(shè)計關(guān)鍵活動。這五組關(guān)鍵環(huán)節(jié)分別是：討論、考察、引導(dǎo)表達(dá)和調(diào)查測試。它們之所以被稱為關(guān)鍵環(huán)節(jié)是因為一方面僅用三個階段做計劃不夠具體，在項目活動中教師并不是單純讓學(xué)生自發(fā)地做他們喜歡的任何事情。另一方面四組關(guān)鍵環(huán)節(jié)為學(xué)生提供了一個清晰的活動框架，幫助他們了解自己要干些什么。這樣的結(jié)構(gòu)伸縮性極強，學(xué)生可以在這個結(jié)構(gòu)框架的指導(dǎo)下用獨特又靈活的方式完成各自不同的會計模擬工作。這使得各種不同的努力方式都能實現(xiàn)共同的目標(biāo)：成功的會計模擬項目活動。

要讓學(xué)生真正掌握會計的操作技能，教師只在《會計模擬實訓(xùn)》過程中進(jìn)行指導(dǎo)是不夠的，還必須充分發(fā)揮現(xiàn)代教學(xué)手段的作用。如：（1）在指導(dǎo)原始憑證的填制過程中，可以采取多媒體教學(xué)手段將主要的原始憑證利用電腦現(xiàn)場完成填制，讓學(xué)生非常直觀地了解和掌握原始憑證的填制。（2）同樣可以采用多媒體教學(xué)手段現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生完成記賬憑證、賬簿等操作，使學(xué)生能夠快速地掌握會計工作的各種操作技能。（3）在模擬實習(xí)過程中，教師還可以充分發(fā)揮電腦的作用，將模擬實習(xí)的整個操作過程用電腦做好，讓學(xué)生遇到問題時可以通過電腦查看有關(guān)答案。（4）有條件的學(xué)校還可以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，構(gòu)建一套“會計模擬實習(xí)”練習(xí)系統(tǒng)，讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行會計模擬實習(xí)，這樣不但可以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，還可以讓學(xué)生進(jìn)行多次演練，直到最終掌握整個操作過程。

（三）客觀評價項目任務(wù)

在這一環(huán)節(jié)學(xué)生以小組形式匯報成果，選派組內(nèi)一兩名成員到講臺上，利用多媒體工具展示成果，另外還可以采用手繪圖片、動畫、廣告片等形式。每組派來的學(xué)生從實地考察結(jié)果、組內(nèi)成員討論結(jié)果、填制記賬憑證總結(jié)方法和要領(lǐng)三個方面進(jìn)行介紹，小組之間相互比較、取長補短。評價包括組員評價和組內(nèi)個人評價，評價學(xué)生的行為、工作態(tài)度、合作精神、責(zé)任心、創(chuàng)新創(chuàng)意等方面?？梢韵葘W(xué)生自評、組內(nèi)互評，再由根據(jù)教師設(shè)計思路、填制記賬憑證的方法和審核記賬憑證的方法進(jìn)行綜合性評價。教師根據(jù)學(xué)生的填制和審核記賬憑證項目成果做分析，指出優(yōu)點與不足，最后給出每個小組的成績，以營造競爭、積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，提高學(xué)生的積極性和增強創(chuàng)造力，為下一步的項目訓(xùn)練活動打下基礎(chǔ)。

（四）項目任務(wù)的歸納、延伸

在項目任務(wù)完成后，教師不僅引導(dǎo)學(xué)生歸納、整理本次教學(xué)任務(wù)中學(xué)到的知識技能，還要引導(dǎo)學(xué)生對所學(xué)知識進(jìn)行補充、深化和延伸。在本次填制和審核記賬憑證項目中，教師還要引導(dǎo)學(xué)生自主回顧知識點，以完成新的會計賬簿方案的調(diào)查和設(shè)計。這樣可以進(jìn)一步拓展學(xué)生的設(shè)計思路，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力?！稌嬆M實訓(xùn)》應(yīng)盡可能地做到逼真，只有真的做到仿真，學(xué)生才能感受實際會計中的工作情景，才能真正發(fā)揮《會計模擬實訓(xùn)》應(yīng)有的作用，培養(yǎng)出更多符合社會需求的會計人才。

三、項目教學(xué)法的效果分析

在會計實務(wù)模擬教學(xué)中實施項目教學(xué)法可以有效提高學(xué)生的做賬動手、研究和分析問題、協(xié)作和相互幫助及交際能力，可以幫助學(xué)生快速掌握審核原始憑證、填制會計憑證、登記會計賬簿、編制會計報表的基本技能。項目教學(xué)法以能力為中心，教師可以采用技能和理論相結(jié)合的考核方法，以會計做賬技能考核為主，在學(xué)生完成若干項會計操作技能水平的項目后，提出具體的解決方案，提出合理的改進(jìn)設(shè)想，真正反映學(xué)生的綜合能力水平，結(jié)合實訓(xùn)項目進(jìn)行、互評、自評，撰寫心得體會。在教學(xué)過程中，學(xué)生的技能水平、運用知識的能力和創(chuàng)新能力的發(fā)展情況都是衡量的主要標(biāo)準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉文靜.淺淡項目教學(xué)法的應(yīng)用.

[2]何克抗.建構(gòu)主義――革新傳統(tǒng)教學(xué)的理論基礎(chǔ).

篇2

1. 審核和調(diào)整了以前完成的賬目，及時改正一些賬務(wù)上的錯誤

2. 配合銷售部門做好銷售結(jié)算開票，督促銷售貨款及時回籠，合理使用資金

3. 根據(jù)會計制度與準(zhǔn)則結(jié)合實際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，及時進(jìn)行記賬、登帳、編制各種會計財務(wù)報表;做好財務(wù)最基本工作，所有賬實相符，支出考慮合理性，做到出有憑，入有據(jù);在做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。

這個月最最重要的工作就是XX年度帳的審計工作和統(tǒng)計年報工作。

對于我來說，這項工作給我的壓力很大，這個審計過程的順利與否，直接證明了這一年來我們在財務(wù)工作上的成績，值得欣慰的是，沒有什么大問題，只有一些數(shù)據(jù)需要核實證明一下就可以了，連給我們做審計的注冊會計師也夸我們今年的帳比去年的做的清楚多了，基本上沒有什么問題了。這對于我們來說就是最大的鼓舞和信心。

再有就是統(tǒng)計局的年報工作，以前的統(tǒng)計申報工作是會計公司負(fù)責(zé)上報的，我們自己沒有接觸過這種報表，所以今年的統(tǒng)計年報對于我們來說也是一個挑戰(zhàn)，每一個數(shù)字都要查幾遍，算幾遍，不會的，不懂得也及時向統(tǒng)計局商調(diào)隊的老師請教，在我們的共同努力下終于全部審核通過。

下面是總結(jié)的一些關(guān)于財務(wù)上面的問題：

由于新來的實習(xí)生是在年底進(jìn)入我們公司的，臨近年關(guān)，所以沒有把工作具體的分工到個人，這也就造成了有些事，做完之后沒有人整理、記錄，甚至出現(xiàn)問題沒有人承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象。所以，在這個月，我們重新分配了一下工作，定人定崗，每個人每天必須上交詳細(xì)的工作記錄，避免此現(xiàn)象的再次產(chǎn)生。

還有就是做事情粗心，財務(wù)工作最重要的就是要有細(xì)心，其次是用心，再者就是耐心，如果是因為自己不細(xì)心的結(jié)果而感到委屈的話，大可不必，只要做到以后耐心的用心仔細(xì)對待每一件工作就好了。在這里也對給大家?guī)砺闊┑耐抡f聲抱歉，人總是會犯一些錯誤，希望大家再給一次機會，讓我們慢慢成長起來。

篇3

1. 審核和調(diào)整了以前完成的賬目，及時改正一些賬務(wù)上的錯誤

2. 配合銷售部門做好銷售結(jié)算開票，督促銷售貨款及時回籠，合理使用資金

3. 根據(jù)會計制度與準(zhǔn)則結(jié)合實際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，及時進(jìn)行記賬、登帳、編制各種會計財務(wù)報表;做好財務(wù)最基本工作，所有賬實相符，支出考慮合理性，做到出有憑，入有據(jù);在做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。

這個月最最重要的工作就是XX年度帳的審計工作和統(tǒng)計年報工作。

對于我來說，這項工作給我的壓力很大，這個審計過程的順利與否，直接證明了這一年來我們在財務(wù)工作上的成績，值得欣慰的是，沒有什么大問題，只有一些數(shù)據(jù)需要核實證明一下就可以了，連給我們做審計的注冊會計師也夸我們今年的帳比去年的做的清楚多了，基本上沒有什么問題了。這對于我們來說就是最大的鼓舞和信心。

再有就是統(tǒng)計局的年報工作，以前的統(tǒng)計申報工作是會計公司負(fù)責(zé)上報的，我們自己沒有接觸過這種報表，所以今年的統(tǒng)計年報對于我們來說也是一個挑戰(zhàn)，每一個數(shù)字都要查幾遍，算幾遍，不會的，不懂得也及時向統(tǒng)計局商調(diào)隊的老師請教，在我們的共同努力下終于全部審核通過。

下面是總結(jié)的一些關(guān)于財務(wù)上面的問題：

由于新來的實習(xí)生是在年底進(jìn)入我們公司的，臨近年關(guān)，所以沒有把工作具體的分工到個人，這也就造成了有些事，做完之后沒有人整理、記錄，甚至出現(xiàn)問題沒有人承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象。所以，在這個月，我們重新分配了一下工作，定人定崗，每個人每天必須上交詳細(xì)的工作記錄，避免此現(xiàn)象的再次產(chǎn)生。

還有就是做事情粗心，財務(wù)工作最重要的就是要有細(xì)心，其次是用心，再者就是耐心，如果是因為自己不細(xì)心的結(jié)果而感到委屈的話，大可不必，只要做到以后耐心的用心仔細(xì)對待每一件工作就好了。在這里也對給大家?guī)砺闊┑耐抡f聲抱歉，人總是會犯一些錯誤，希望大家再給一次機會，讓我們慢慢成長起來。

篇4

中國建設(shè)銀行成立于1954年10月1日（當(dāng)時行名為中國人民建設(shè)銀行，1996年3月26日更名為中國建設(shè)銀行）。建設(shè)銀行自成立至今，經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：第一階段，為經(jīng)辦國家財政撥款時期；第二階段，為國家專業(yè)銀行時期；第三階段，為國有商業(yè)銀行時期。中國建設(shè)銀行是一家股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）。

中國建設(shè)銀行陽泉分行是建行下屬的一家市級二級分行，有18個部門，下設(shè)19個網(wǎng)點，在陽泉的城區(qū)、郊區(qū)、平定縣和盂縣均設(shè)有分支機構(gòu)。主要營業(yè)范圍包括存款、貸款、撥款、結(jié)算、財務(wù)管理、現(xiàn)金、儲蓄、個人金融等。

二、頂崗實習(xí)工作情況

我所在的個人金融部主要負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)，即將各網(wǎng)點報送上來的信用卡申請資料進(jìn)行初審后報送省行。其中4人負(fù)責(zé)信用卡的審批，1人負(fù)責(zé)借記卡的打卡。審批崗位分別是：征信員、電話征信員、額度授予員、征信復(fù)核員。在這里我學(xué)到了銀行卡的相關(guān)知識和信用卡在二級分行的基本操作流程及借記卡的打卡流程。頂崗實習(xí)是按信用卡的工作流程進(jìn)行的，基本上是一個月?lián)Q一個崗位，下面我主要對所學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)及崗位做個簡介：

銀行卡是由商業(yè)銀行發(fā)行的，具有存取現(xiàn)金、購物消費、轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能的支付結(jié)算工具。按有無授信額度分為借記卡和信用卡。借記卡是指先存款后消費（或取現(xiàn)），沒有透支功能的銀行卡。其中信用卡按是否需要交存?zhèn)溆媒鸱譃闇?zhǔn)貸記卡（建行陽泉分行現(xiàn)已不發(fā)行，準(zhǔn)貸記卡的業(yè)務(wù)統(tǒng)一由龍信支行辦理）和貸記卡。龍卡信用卡是建行發(fā)行的龍卡系列產(chǎn)品，是建行向社會公開發(fā)行的，持卡人在核定的額度內(nèi)先用款后還款，并可在中國境內(nèi)外使用，以建行指定幣種結(jié)算的信用支付工具。分為商務(wù)系列、購物系列、運動系列、校園系列等系列。陽泉分行主要發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)卡、預(yù)審批卡、財政預(yù)算單位公務(wù)卡、姚明卡、陽煤龍卡（為山西省第一張名企卡）、鐵路龍卡、八一龍卡和足球卡。

征信員的主要職責(zé)是進(jìn)件管理和征信。進(jìn)件管理包括清點簽收、預(yù)審清分、分配流轉(zhuǎn)、進(jìn)件統(tǒng)計。其中預(yù)審清分主要審核銀行專用欄填寫是否規(guī)范、證明是否齊全、申請表的必填項是否完整、有效、規(guī)范和真實，將不符合條件的資料退回網(wǎng)點更正或補充。征信是進(jìn)入人民銀行信用系統(tǒng)打印個人信用報告，將不符合條件的申請表予以標(biāo)注。這項工作難度低但工作量大，同時又需細(xì)心、仔細(xì)。

電話征信員的主要職責(zé)是電話核實，記錄調(diào)查核實內(nèi)容并修改其中的錯誤信息，然后進(jìn)行綜合判斷給出初審意見。電話征信時禮貌用語尤其重要，這體現(xiàn)了建行“客戶至上，服務(wù)細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念。

資料復(fù)核員的工作是復(fù)核并整理資料，分為五步：

1．逐項核對錄入信息，重點核對：姓名、性別、身份證號、對賬單地址、聯(lián)系電話等并檢查經(jīng)電話征信員核實更正的信息是否被準(zhǔn)確錄入。

2．對復(fù)核發(fā)現(xiàn)信息錄入錯誤或遺漏的，應(yīng)立即更正或補充，并保存更正結(jié)果。

3．資料復(fù)核無誤后，貼條形碼并制作上報資料的電子版。

4．將上報資料的申請表復(fù)印一份并存檔。

5．出具上報清單并定期上報省行。

每月月初還需出具辦卡報表并整理退卡和上報資料復(fù)印件。整理退卡時先將上月的退卡資料按辦卡類別、網(wǎng)點分類整理出來，然后在Excel上按網(wǎng)點做退卡明細(xì)單，最后將退卡明細(xì)單發(fā)至網(wǎng)點，由客戶經(jīng)理及時通知客戶。月初要將上報資料的復(fù)印件貼上口取紙標(biāo)明卡類別和報出日期并按日整理出來，附上封面裝訂成冊后放入專門的檔案柜里。這是這些崗位中最為繁瑣也是最重要的一環(huán)。

四月上旬和打卡員學(xué)習(xí)如何打卡并了解了借記卡的打卡流程：網(wǎng)點提出申請專人到會計科領(lǐng)卡打印打卡清單打卡登記、網(wǎng)點領(lǐng)卡。二級分行只能打借記卡，其中理財卡還需經(jīng)過理財中心審批后才能到會計科領(lǐng)卡，這就需和其它部門相互協(xié)調(diào)好。

三、頂崗實習(xí)工作的心得體會

個人金融部雖然是后臺服務(wù)，內(nèi)部氣氛和諧，沒什么老套的束縛，但銀行畢竟是一個和錢打交道的機構(gòu)，有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程，我應(yīng)遵守銀行的規(guī)矩，嚴(yán)于律己。以下是我實習(xí)三個多月來的體會：

首先，實習(xí)期間使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。銀行員工在繁忙的工作之余，都在抓緊時間學(xué)習(xí)，無形中給我營造了一個自己求知的欲望。銀行的實習(xí)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和機會，讓我從被動授學(xué)轉(zhuǎn)為主動求學(xué)，在實踐中增強了自己學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟的能力，這些使我終身受益。

其次，在這實習(xí)的三個多月里，我深深體會到了部門合作的重要性。記得在四月中旬時，有一客戶下午要去外地出差急需一張理財卡（理財卡需經(jīng)理財中心審批），將近中午時才提出申請，由于時間緊，我們部立即與會計科和理財中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，以最快的速度將理財卡打出，在客戶臨走前將卡交到客戶手中，這給客戶留下了良好的印象，后來成為我行的忠實客戶。

再次，客戶服務(wù)無小事，建行強調(diào)從細(xì)微之處入手，用心、用情、用智服務(wù)。例如：在做征信時，申請資料需按電子版的順序進(jìn)行擺放且每份資料的順序依次為：申請表、個人信用報告、資信證明、“三親見”單和身份證復(fù)印件。這樣可以縮短以后流程的工作時間，提高工作效率。每月月初退卡明細(xì)單出來后都要第一時間發(fā)至網(wǎng)點，使客戶經(jīng)理能盡快通知客戶。實習(xí)的這三個月間我深刻體會到了建行“客戶至上，服務(wù)細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念。

最后，同事們除了積極參加行里組織的各類知識、業(yè)務(wù)競賽，還積極進(jìn)行體育鍛煉，參與行里的體育比賽。每天下班后在7樓的運動室總能看見同事們矯健的身影，不時傳出爽朗的笑聲；也不時碰見同事們結(jié)伴去打球、跳操、踢球等。有了良好的身體才能更加積極飽滿的投入工作之中。

四、頂崗實習(xí)工作的經(jīng)驗總結(jié)

“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”。在短暫的實習(xí)過程中，我深深地感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏 。這次的實習(xí)內(nèi)容雖與我所學(xué)的會計專業(yè)不同，但在學(xué)習(xí)中多少都會有所涉及，我盡可能的去學(xué)習(xí)、去了解。從這次實習(xí)中，我體驗到實際的工作與所學(xué)專業(yè)是有一定距離的，找工作不可能都專業(yè)對口，這就需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。這次實習(xí)幫助我更深層次地了解信用卡尤其是貸記卡的工作流程，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解，實習(xí)了這么時間，我認(rèn)為存在的問題及解決方法是：

1．辦卡速度慢。因為建行的信用卡采取“層層審批、上海信用卡中心集中打卡”的辦卡模式，這種模式在一定程度上可以降低辦卡風(fēng)險，但同時也延長了辦卡時間。針對這種情況，我認(rèn)為：首先營銷人員要把好關(guān)：在受理信用卡申請表時要檢查資料是否真實完整，錄入后需檢查電子版錄入是否正確；其次二級分行要把時間關(guān)、質(zhì)量關(guān)，避免因人為因素而造成的卡積壓。這樣就可以提高辦卡效率。

篇5

隨著“三個1/3+1”教學(xué)模式的推進(jìn)以及開放教育規(guī)模和專業(yè)不斷增加，過去的管理模式、管理觀念滯后，必須將工作重心轉(zhuǎn)向?qū)虒W(xué)管理的研究、探索，積極貫徹“以評促改，以評促建，以評促管理、以評促發(fā)展”的原則，用建構(gòu)主義關(guān)于學(xué)習(xí)環(huán)境的觀點，抓住“情景”、“協(xié)作”、“會話”和“意義建構(gòu)”四大學(xué)習(xí)環(huán)境要素，進(jìn)一步完善教學(xué)管理機構(gòu)，明確各部門及人員的職責(zé)，努力探索并總結(jié)出“兩師兩員”管理模式，做到各行其職、各負(fù)其責(zé)，管理層次清楚。同時，采取“分工明確、責(zé)任到人、密切配合”原則，制定“兩師兩員”的工作職責(zé)，確保條理清楚、任務(wù)明確。

二、“兩師兩員”管理模式工作流程

1.制定教學(xué)計劃

專業(yè)責(zé)任教師根據(jù)新生入學(xué)水平測試的分析及專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及規(guī)格、專業(yè)課程設(shè)置等，制定《兩院辦“中央電大人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”項目XXXX專業(yè)教學(xué)計劃進(jìn)程表》；幫助學(xué)生了解專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及規(guī)格、課程設(shè)置、學(xué)習(xí)資源及學(xué)習(xí)方法，制定《個人學(xué)習(xí)計劃》等；專業(yè)管理員負(fù)責(zé)學(xué)生課程注冊，組織學(xué)生按照個人學(xué)習(xí)計劃自主選課，并做好學(xué)生基礎(chǔ)檔案的管理工作，做到對每位學(xué)生的情況心中有數(shù)，掌握學(xué)生報到、注冊、考試等情況，督促學(xué)生盡早完成學(xué)業(yè)。

2.加強對課程輔導(dǎo)教師教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控

由專業(yè)責(zé)任教師負(fù)責(zé)對專業(yè)任課教師進(jìn)行教學(xué)過程管理，嚴(yán)格執(zhí)行聽課制度，認(rèn)真填寫《聽課卡》；課程管理員對課程輔導(dǎo)教師進(jìn)行考勤，溝通學(xué)生與課程輔導(dǎo)教師的聯(lián)系，及時處理教學(xué)中的突發(fā)事件。專業(yè)責(zé)任教師、課程輔導(dǎo)教師、課程管理員了解和熟悉電大開放教育新的學(xué)習(xí)環(huán)境，幫助學(xué)生了解并盡快適應(yīng)遠(yuǎn)程開放教育教與學(xué)的方式，逐步培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力。另外，專業(yè)責(zé)任教師應(yīng)負(fù)責(zé)組織學(xué)生、課程輔導(dǎo)教師參與中央電大、省電大及兩院辦組織的各種網(wǎng)上教學(xué)活動，并定期對學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查。

3.抓好教學(xué)實踐基地建設(shè)

專業(yè)責(zé)任教師應(yīng)了解各門課程的教學(xué)計劃和教學(xué)安排，與課程輔導(dǎo)教師一道安排好相關(guān)的實驗、實習(xí)等教學(xué)環(huán)節(jié)。學(xué)生形成性考核組織工作，由專業(yè)責(zé)任教師負(fù)責(zé)，要求督促課程輔導(dǎo)教師及時布置平時作業(yè)，期末對學(xué)生平時作業(yè)的完成情況、教師對平時作業(yè)的批改情況和專業(yè)管理員上報的形成性考核成績進(jìn)行認(rèn)真檢查、核對。專業(yè)管理員負(fù)責(zé)學(xué)生的教材征訂工作，根據(jù)學(xué)員的選課情況負(fù)責(zé)統(tǒng)計數(shù)量，并由專業(yè)責(zé)任教師審核后上報教學(xué)科。專業(yè)管理員負(fù)責(zé)檢查學(xué)生個人學(xué)習(xí)計劃的落實情況，保證學(xué)生如期完成學(xué)業(yè)。并負(fù)責(zé)學(xué)生的畢業(yè)審核和辦理畢業(yè)證、學(xué)位證等工作。專業(yè)責(zé)任教師根據(jù)評估要求對所管試點專業(yè)教學(xué)過程中的各項原始資料的收集和整理工作。

三、運行效果

1.推進(jìn)了對新的教學(xué)模式的探索

教學(xué)過程中，把更多的時間放在重點突出、難點突破上，打開了學(xué)生思路，真正發(fā)揮出“導(dǎo)學(xué)”的作用。通過充分利用多媒體資源，提高了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。通過教學(xué)資源的利用和整合，加強了學(xué)生多種教學(xué)媒體資源的利用。學(xué)生按照中央電大和省電大的要求，充分利用網(wǎng)上各類教學(xué)資源，接受輔導(dǎo)教師的指導(dǎo)。

2.進(jìn)一步加強了教學(xué)過程的監(jiān)控

開放教育試點項目成功的關(guān)鍵在于質(zhì)量，抓好教學(xué)過程是提高教學(xué)質(zhì)量的根本途徑。

（1）加強實踐基地建設(shè)集中人力、物力、財力推動教學(xué)實踐活動的開展，為實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的落實創(chuàng)造良好的條件；積極開展實踐教學(xué)活動，充分利用實習(xí)基地及其師資條件，按教學(xué)要求開展實踐性教學(xué)活動。

篇6

此次實習(xí)，主要崗位是一些帳務(wù)的核查，因此主要實習(xí)科目應(yīng)收應(yīng)付帳款的核算，也涉及一些其他對外投資科目。在實習(xí)中，我參加了該企業(yè)月末的財務(wù)核算，認(rèn)真學(xué)習(xí)了正當(dāng)而標(biāo)準(zhǔn)的會計程序，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細(xì)致的了解了財務(wù)會計的全過程及會計核算的各環(huán)節(jié)，認(rèn)真觀摩一些會計的整個審計、核算過程，并掌握了一些會計事務(wù)的適用及適用范圍。跟隨財務(wù)人員，核實會計事實。真正了解和熟悉了我國的公訴程序及法庭的作用和職能，同時還配合公司財務(wù)人員做好帳本的調(diào)查筆錄和日記帳筆錄，做好帳簿的裝訂歸檔工作。經(jīng)過1個半月的實習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分大學(xué)解了理論與實際的關(guān)系。我這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會計業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù))，其他一般了解的有購貨業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。會計業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過大學(xué)驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。

通過這次實習(xí)，我對會計工作有了以下更深的了解：

一、關(guān)于會計報告：會計報告所披露的信息應(yīng)充分反映企業(yè)特定時期財務(wù)狀況和經(jīng)營成果及其相關(guān)信息，以滿足信息使用者的需要。按照現(xiàn)行《企業(yè)基本會計準(zhǔn)則》體系所報告的會計信息已不能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代對信息的要求，(1)現(xiàn)行會計報告的形式單一，通過表格數(shù)字化反映，文字說明的內(nèi)容較少;(2)現(xiàn)行會計報告的計量標(biāo)準(zhǔn)是以歷史價值為主，而對現(xiàn)行價值和未來價值反映不足;(3)現(xiàn)行會計報告的內(nèi)容是以歷史成本和權(quán)責(zé)發(fā)生制原則為基礎(chǔ)，反映歷史的和現(xiàn)在的信息，而缺乏具有預(yù)測性、前瞻性及不確定性的信息，另外，報告所強調(diào)的是整體內(nèi)容，而對某些專項內(nèi)容披露不夠充分;(4)現(xiàn)行會計報告的結(jié)果是以內(nèi)部經(jīng)濟活動影響為主，未能充分揭示外部環(huán)境因素對企業(yè)的影響程度;(5)現(xiàn)行會計報告報送的時間是以會計分期假設(shè)為前提，定期報告，時效性較差。

二、會計實務(wù)工作的改革思考：會計管理作為國民經(jīng)濟管理中的一個重要組成部分，其在社會經(jīng)濟發(fā)展中的作用將越來越大。隨著知識經(jīng)濟時代的來臨、管理方式的變化，會計工作的重點應(yīng)日益從信息加工演化為對知識、信息的分析、判斷和運用上來，會計實務(wù)工作方面的改革勢在必行。

1、不斷擴大會計職業(yè)范圍。在知識經(jīng)濟時代，會計工作的基點已經(jīng)不是僅僅滿足于過去的信息(計算機能輕而易舉地在極短時間內(nèi)完成此項任務(wù))，而是將信息控制、未來預(yù)測作為工作的重點。會計工作除傳統(tǒng)的企業(yè)會計核算外，財務(wù)管理、經(jīng)營計劃制訂、財務(wù)控制系統(tǒng)設(shè)計、投資決策等應(yīng)成為重要的職業(yè)范圍。因此會計實務(wù)工作者應(yīng)不斷拓寬視眼，延伸和轉(zhuǎn)變會計工作的功能，充分發(fā)揮會計在知識經(jīng)濟時代應(yīng)有的作用。

2、不斷更新會計知識體系。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)將出現(xiàn)較大的變革;按工作成果取酬的彈性工作制將成為普遍的工時制度;企業(yè)越來越重視人力資源和人力投資，員工也希望將自己的智慧財產(chǎn)投資于企業(yè);企業(yè)的更多精力將放在新產(chǎn)品的研究上。另外，經(jīng)濟各部門之間的聯(lián)系更為緊密，經(jīng)濟運行的“觸角”也延伸向經(jīng)濟部門以外的其他領(lǐng)域，如政治、文化、環(huán)境等等，近年來出現(xiàn)的綠色會計、行為會計等就是這種趨勢的端倪。因此會計實務(wù)工作者應(yīng)適應(yīng)社會變革，不斷增長和更新知識。

3、不斷普及與深入信息技術(shù)的應(yīng)用。在知識經(jīng)濟時代，財務(wù)信息的收集、分析和處理，資本的籌集、調(diào)度和投入，產(chǎn)品的設(shè)計、加工和制造等關(guān)鍵性的過程，都必須依靠健全的信息技術(shù)才能順利進(jìn)行，隨著經(jīng)濟信息化的出現(xiàn)，使得國際互聯(lián)網(wǎng)(internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)成為會計人員的常用工具，手工處理方式已經(jīng)到了非變革不可的時候。信息技術(shù)在會計中應(yīng)用的不斷普及與深入，及其本身技術(shù)、知識更新的不斷加快，必將進(jìn)一步加大對會計職業(yè)發(fā)展和會計人員知識結(jié)構(gòu)的要求。

三、會計教育的改革思考：知識經(jīng)濟時代將以“知識型、智慧型”人才為主體，而人才的培養(yǎng)源自于教育，教育是知識經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵，它能不斷地進(jìn)行高素質(zhì)人才的生產(chǎn)和再生產(chǎn)，為經(jīng)濟發(fā)展和科技進(jìn)步培養(yǎng)源源不斷的后備力量。就會計而言，會計教育的改革勢在必行。會計教育工作應(yīng)不斷轉(zhuǎn)變教育觀念，適應(yīng)知識經(jīng)濟時代經(jīng)濟發(fā)展需要。

篇7

王鶴云是光大永明銀保渠道負(fù)責(zé)人，當(dāng)記者問及她光大永明銀保渠道近年來穩(wěn)步增長的秘笈時，王鶴云總結(jié)了“三個轉(zhuǎn)型”。

一是從重規(guī)模到重利潤的觀念轉(zhuǎn)型。為此，光大永明推出了很多舉措，如在對銀保渠道的考核指標(biāo)上，之前要求達(dá)到14億元，現(xiàn)在調(diào)整為7.94億元。另外，對人均產(chǎn)能也做出了相應(yīng)的規(guī)定。以前如果要增加一名銷售人員，一般都是分公司來決定?，F(xiàn)在公司對此做出了規(guī)定，每增加一名銷售人員，其銷售團隊保費須達(dá)到一定的平臺，且經(jīng)總公司CDO及CFO批準(zhǔn)，方可增加。

二是從重投資到重保障的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。在光大永明的銀保產(chǎn)品中，將逐步減少投資型產(chǎn)品比重，增加保障型產(chǎn)品比重。2008年年底光大永明在銀保渠道推出了一款分紅保障產(chǎn)品，2009年還將推出一系列期繳保障型產(chǎn)品。

三是從重業(yè)務(wù)至上到品質(zhì)至上的管理模式轉(zhuǎn)型。光大永明的管理層不僅僅關(guān)注銀保渠道的保費收入，更看重售前、售中、售后服務(wù)。公司規(guī)定，銀保渠道的客戶經(jīng)理拿回保費后，還需要進(jìn)行電話回訪，核實客戶信息的真實性。如果客戶經(jīng)理做不到這些措施，公司將會停發(fā)其獎金，只有電話回訪成功，客戶經(jīng)理才能得到銷售獎金。目前，電話回訪的成功率在80％左右，光大永明將努力提高到90％，甚至100％。

另外，對于客戶經(jīng)理也從簡單的銷售培訓(xùn)轉(zhuǎn)到系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)之后還有考試和實習(xí)的環(huán)節(jié)。公司還要求客戶經(jīng)理不僅僅做到單證的傳遞，還需要在銀行督促銷售，保單拿回后要審核，檢查是否有代簽名等違規(guī)行為。

在合規(guī)銷售上，光大永明嚴(yán)格執(zhí)行保監(jiān)會的規(guī)定。凡與光大永明合作的網(wǎng)點都有保監(jiān)會頒發(fā)的許可證，銀保產(chǎn)品專柜專窗銷售，而且這些網(wǎng)點至少需有一名具有人資格證書。

高端理財顯尊貴

篇8

首先，專業(yè)技能和工作質(zhì)量。這是最基本也最重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為我已掌握基本的業(yè)務(wù)知識，能夠熟練操作辦公、ERP、預(yù)算系統(tǒng)，熟練使用部門設(shè)施和工具。在最初兩個星期的理論知識培訓(xùn)中，我們系統(tǒng)而全面的學(xué)習(xí)了有關(guān)零售業(yè)及佳惠集團的營運理念，更多的是如何作好超市工作，之后我們進(jìn)入了下門店實習(xí)的階段。

根據(jù)分配，我到清潔用品部實習(xí)。每天主要針對商品展開陳列、訂貨、補貨、收貨、以及退貨等工作，跟蹤查看商品的銷售情況，在促銷期做好商品調(diào)價和陳列工作。清潔用品部的訂貨主要分配送，直供和自采，一般由理貨員對商品報缺貨。在收貨時需本部門理貨員與供應(yīng)商共同核對商品數(shù)量，同時我們要檢查商品的條碼，包裝，生產(chǎn)日期，原則上超過三分之一保質(zhì)期的商品不予接受，之后在防損員的審核下，由三方確認(rèn)無誤簽字后方可報信息部入庫。商品在銷售過程中要每天跟蹤查看，如有暢銷品出現(xiàn)缺貨時要及時用標(biāo)簽提醒顧客，并作好補貨；如發(fā)現(xiàn)包裝破損的要馬上撤下排面，保管好，以做退貨；如有商品臨近保質(zhì)期或已經(jīng)過期，要馬上進(jìn)行整理退貨。一般情況下，退貨可由理貨員和課長決定，填寫退貨單，形式分為直退和配退：直退即部門通知供應(yīng)商直接來提取，單據(jù)必須有財務(wù)室的簽字；配退即部門主管發(fā)郵件給總部，得到審核同意后方可退貨。最后當(dāng)供應(yīng)商來提取退貨時，與防損員和部門理貨員共同核對單據(jù)，無誤簽字，方可退出賣場。每個超市在每個月都會開展促銷活動，主要由企劃部策劃，根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等差異選擇敏感商品或按供應(yīng)商要求指定出促銷海報。

各部門主管首先對海報樣本進(jìn)行校對核實商品形象，價格與實際是否相符。在促銷期前兩天組織促銷員按不同路線發(fā)放D彩報，確保宣傳有力度；促銷前一天，將商品陳列到位，一般是做堆頭或陳列端架，堆頭要成正方體，端架品項不超過兩種；重要的是設(shè)置o。還有就是對促銷商品及時調(diào)價，當(dāng)原進(jìn)價與現(xiàn)進(jìn)價不一致時，要注明庫存調(diào)整，特殊商品注明實銷補差，通過課長，處長簽字交信息部調(diào)價。以上工作是圍繞商品展開的各項流程，這些決定著銷售業(yè)績，雖然有些程序是比較簡單而又經(jīng)常操作的，但不能忽視每個細(xì)節(jié)，佳惠的理念之一就是細(xì)節(jié)決定成敗。

其次，主動性和跟進(jìn)能力。應(yīng)該說實踐過程是艱辛又充滿樂趣的。開始的幾天到門店上班真的不習(xí)慣，總是因為惰性來不及吃早餐就已經(jīng)開早會了，但我總是勁頭十足得接第一批顧客的到來，忙著幫理貨員整理商品，掃特價，打掃衛(wèi)生等。這樣幾天下來，我逐漸適應(yīng)了超市工作。我始終告誡自己不管做什么樣的事情，我都應(yīng)保持滿分的熱情，對工作負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé)。作為部門主管，要清楚當(dāng)月的銷售預(yù)算，并落實銷售，提高商品的毛利率；要熟悉本部門銷售額和銷量前30名的商品；熟悉主要供應(yīng)商。同時應(yīng)充分利用促銷員資源，帶動他們分工合作。

第三，判斷和決策能力。在銷售過程中，商品價格是一個重要因素，怎么定價和調(diào)價對我來說還不是很熟練，對商品價格不夠敏感，我會在今后的工作中不斷改進(jìn)，積累經(jīng)驗。

第四，服務(wù)意識。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)別人，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定且有力的的市場。所以當(dāng)你站在賣場里時，你的言行舉止代表的是集團的形象，也影響著集團的利益。這一點要在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)并堅持，比如增強促銷員的工作熱情和服務(wù)意識，減少在工作時間內(nèi)扎堆閑談；將商品做美觀的陳列，并保持干凈整齊；認(rèn)真為顧客介紹商品，激起其購買欲；在看到顧客手拿商品時要主動遞上購物籃等。當(dāng)顧客與我們發(fā)生糾紛時，我們要分清責(zé)任，盡快解決，盡量滿足顧客的合理要求，使其滿意。

篇9

首先，專業(yè)技能和工作質(zhì)量。這是最基本也最重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為我已掌握基本的業(yè)務(wù)知識，能夠熟練操作辦公、ERP、預(yù)算系統(tǒng)，熟練使用部門設(shè)施和工具。在最初兩個星期的理論知識培訓(xùn)中，我們系統(tǒng)而全面的學(xué)習(xí)了有關(guān)零售業(yè)及佳惠集團的營運理念，更多的是如何作好超市工作，之后我們進(jìn)入了下門店實習(xí)的階段。根據(jù)分配，我到清潔用品部實習(xí)。每天主要針對商品展開陳列、訂貨、補貨、收貨、以及退貨等工作，跟蹤查看商品的銷售情況，在促銷期做好商品調(diào)價和陳列工作。清潔用品部的訂貨主要分配送，直供和自采，一般由理貨員對商品報缺貨。在收貨時需本部門理貨員與供應(yīng)商共同核對商品數(shù)量，同時我們要檢查商品的條碼，包裝，生產(chǎn)日期，原則上超過三分之一保質(zhì)期的商品不予接受，之后在防損員的審核下，由三方確認(rèn)無誤簽字后方可報信息部入庫。商品在銷售過程中要每天跟蹤查看，如有暢銷品出現(xiàn)缺貨時要及時用標(biāo)簽提醒顧客，并作好補貨；如發(fā)現(xiàn)包裝破損的要馬上撤下排面，保管好，以做退貨；如有商品臨近保質(zhì)期或已經(jīng)過期，要馬上進(jìn)行整理退貨。一般情況下，退貨可由理貨員和課長決定，填寫退貨單，形式分為直退和配退：直退即部門通知供應(yīng)商直接來提取，單據(jù)必須有財務(wù)室的簽字；配退即部門主管發(fā)郵件給總部，得到審核同意后方可退貨。最后當(dāng)供應(yīng)商來提取退貨時，與防損員和部門理貨員共同核對單據(jù)，無誤簽字，方可退出賣場。

每個超市在每個月都會開展促銷活動，主要由企劃部策劃，根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等差異選擇敏感商品或按供應(yīng)商要求指定出促銷海報。各部門主管首先對海報樣本進(jìn)行校對核實商品形象，價格與實際是否相符。在促銷期前兩天組織促銷員按不同路線發(fā)放DM彩報，確保宣傳有力度；促銷前一天，將商品陳列到位，一般是做堆頭或陳列端架，堆頭要成正方體，端架品項不超過兩種；重要的是設(shè)置pop。還有就是對促銷商品及時調(diào)價，當(dāng)原進(jìn)價與現(xiàn)進(jìn)價不一致時，要注明庫存調(diào)整，特殊商品注明實銷補差，通過課長，處長簽字交信息部調(diào)價。以上工作是圍繞商品展開的各項流程，這些決定著銷售業(yè)績，雖然有些程序是比較簡單而又經(jīng)常操作的，但不能忽視每個細(xì)節(jié)，佳惠的理念之一就是細(xì)節(jié)決定成敗。

其次，主動性和跟進(jìn)能力。應(yīng)該說實踐過程是艱辛又充滿樂趣的。開始的幾天到門店上班真的不習(xí)慣，總是因為惰性來不及吃早餐就已經(jīng)開早會了，但我總是勁頭十足得迎接第一批顧客的到來，忙著幫理貨員整理商品，掃特價，打掃衛(wèi)生等。這樣幾天下來，我逐漸適應(yīng)了超市工作。我始終告誡自己不管做什么樣的事情，我都應(yīng)保持滿分的熱情，對工作負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé)。作為部門主管，要清楚當(dāng)月的銷售預(yù)算，并落實銷售，提高商品的毛利率；要熟悉本部門銷售額和銷量前30名的商品；熟悉主要供應(yīng)商。同時應(yīng)充分利用促銷員資源，帶動他們分工合作。

第三，判斷和決策能力。在銷售過程中，商品價格是一個重要因素，怎么定價和調(diào)價對我來說還不是很熟練，對商品價格不夠敏感，我會在今后的工作中不斷改進(jìn)，積累經(jīng)驗。

第四，服務(wù)意識。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)別人，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定且有力的的市場。所以當(dāng)你站在賣場里時，你的言行舉止代表的是集團的形象，也影響著集團的利益。這一點要在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)并堅持，比如增強促銷員的工作熱情和服務(wù)意識，減少在工作時間內(nèi)扎堆閑談；將商品做美觀的陳列，并保持干凈整齊；認(rèn)真為顧客介紹商品，激起其購買欲；在看到顧客手拿商品時要主動遞上購物籃等。當(dāng)顧客與我們發(fā)生糾紛時，我們要分清責(zé)任，盡快解決，盡量滿足顧客的合理要求，使其滿意。

第五，團隊合作精神。一個企業(yè)的成就是團體共同努力的結(jié)果，不可能一個人完成。在實踐期間，我團結(jié)部門員工，互幫互助，配合課長處理工作中的問題，使商品運營通暢。當(dāng)察覺員工不良情緒及對工作抱怨時我會細(xì)心引導(dǎo)，增強他們的工作熱情度。當(dāng)員工之間出現(xiàn)小摩擦?xí)r，我會主動調(diào)解，站在企業(yè)整體利益的制高點讓員工齊心為工作，努力為顧客。

第六，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。實習(xí)期間，我不斷挑戰(zhàn)自己，接觸到許多新的專業(yè)知識，雖然理解能力有限，但我從不畏懼，堅持向上級學(xué)習(xí)，并善于總結(jié)和創(chuàng)新。通過觀察反思，我認(rèn)為做好零售業(yè)的重點包括：

1，完善的企業(yè)管理體系。首先建立一個系統(tǒng)的服務(wù)臺，包含開發(fā)票，廣播中心，顧客投訴中心，商品退換這樣一個多功能的樞紐之地。

2，規(guī)范賣場價格標(biāo)簽與海報。標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽除要表明商品價格，商品名稱，規(guī)格，產(chǎn)地外，還要注重標(biāo)簽的顏色，或用字母代替，以區(qū)別不同銷售狀態(tài)。這一點我們還需改進(jìn)。

3，辦公室管理。各門店辦公室要統(tǒng)一布置，室內(nèi)要整潔；比如在墻上掛釘，文件資料要分類明確，方便查找，使用。

篇10

地方少數(shù)院校的貧困生占在校學(xué)生比例的25-30%，地方民族院校的困難學(xué)生的資助工作尤為重要，國家獎助學(xué)金作為重要的資助方式，在保證教育公平、社會穩(wěn)定和高校的可持續(xù)發(fā)展上起著重要的作用。2010年，教育部會同財政部等部委按照《教育規(guī)劃綱要》工作部署，從秋季學(xué)期開始提高高校國家助學(xué)金平均資助標(biāo)準(zhǔn)，高校國家助學(xué)金由年生均1500元提高到3000元，增幅達(dá)100%，高校國家助學(xué)金資助面平均占在校生的20%，年資助人數(shù)增加了7倍，基本保證了每一名學(xué)生不因家庭經(jīng)濟困難上不起學(xué)或輟學(xué)。黨的十報告也明確提出了提高家庭經(jīng)濟困難學(xué)生資助水平。

一、國家獎助學(xué)金評審工作存在的問題

國家獎助學(xué)金的評定基礎(chǔ)是貧困生的認(rèn)定，貧困生認(rèn)定是對學(xué)生上交的材料進(jìn)行評定等級，國家獎助學(xué)金的評定等級一一對應(yīng)貧困生認(rèn)定的等級。因此，貧困生認(rèn)定工作存在的問題直接影響國家獎助學(xué)金的評定。

（一）貧困生證明弄虛作假，真?zhèn)坞y辨

高校貧困生認(rèn)定是根據(jù)《高等學(xué)校學(xué)生及家庭情況調(diào)查表》（以下簡稱《調(diào)查表》）和《家庭經(jīng)濟困難學(xué)生認(rèn)定申請表》（以下簡稱《申請表》）來確定是否是貧困生。《調(diào)查表》中需填寫家庭年收入，人均年收入，影響家庭經(jīng)濟狀況等有關(guān)信息，還需要加蓋學(xué)生家庭所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道民政部門的印章。由于國家對民政部門工作人員開具證明缺乏嚴(yán)格監(jiān)督，再加上去核實《調(diào)查表》內(nèi)容成本過高，部分《調(diào)查表》未被仔細(xì)審核，填寫不完整或不規(guī)范，有些民政部門工作人員甚至為了省事，要學(xué)生本人以民政部門的名義寫份證明，就可以蓋上印章。因此，大學(xué)生能輕而易舉地獲得《調(diào)查表》，這就助長了許多非貧困學(xué)生開虛假證明的風(fēng)氣，大家爭著做“貧困生”。有的班級超過一半的學(xué)生持有信息完整的《調(diào)查表》和《貧困證明》，學(xué)生都爭當(dāng)貧困生，而學(xué)校貧困生認(rèn)定小組成員不可能一一去生源地核實學(xué)生的家庭情況，只能憑借《調(diào)查表》中的信息和印章來確定是否貧困，這給貧困生認(rèn)定工作帶來了很多不便。

（二）貧困生證明夸大事實，準(zhǔn)確度難分

一般情況下國家助學(xué)金的分配就是按照認(rèn)定的貧困等級分配，一般困難學(xué)生只能獲得三等助學(xué)金，困難學(xué)生可獲得二等、三等助學(xué)金，特別困難學(xué)生可獲得一、二、三等助學(xué)金，貧困等級越高獲得的助學(xué)金越多。許多學(xué)生填寫《調(diào)查表》和《申請表》夸大事實，把一般困難的狀況寫成特別困難來獲取同學(xué)和老師的同情，騙取被家庭經(jīng)濟特別困難學(xué)生資格。所以許多學(xué)生上交的《調(diào)查表》和《申請表》信息準(zhǔn)確度不高，不能客觀地說明家庭經(jīng)濟情況，以至于一個班上納入到貧困生數(shù)據(jù)庫的學(xué)生有4/5被認(rèn)定為家庭經(jīng)濟特別困難。

（三）國家獎助學(xué)金的認(rèn)定依據(jù)過于單一，主觀性強

國家獎助學(xué)金認(rèn)定的主要依據(jù)是《申請表》，表格主要是學(xué)生個人陳述申請認(rèn)定的原因，班級評審小組依據(jù)這表格來認(rèn)定是否有資格受助及受助等級。這張表格的主觀操作性強，絕大部分學(xué)生都會把自己家庭描述非常貧困，而且貧困生認(rèn)定的依據(jù)過于單一留給許多非貧困生鉆空子的機會，而且不便于客觀公正地操作，僅憑貧困證明是不能客觀地說明是否是貧困生，因此需要制定多維度、多層面、操作性強的貧困生認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

（四）國家獎助學(xué)金程序缺乏有效監(jiān)督，過多流于形式

國家獎助學(xué)金的主要程序是學(xué)生自愿申請；班級國家獎助學(xué)金評審小組對證明材料進(jìn)行民主評議，確定本班級各檔次的家庭經(jīng)濟困難學(xué)生資格；學(xué)院輔導(dǎo)員對評議結(jié)果進(jìn)行審核、公示。貧困生認(rèn)定程序看似公平公正，但是在操作中很難按照要求去執(zhí)行，主要原因是整個認(rèn)定程序缺乏有效的監(jiān)督，程序的設(shè)計操作性不強。主要體現(xiàn)在：

一是以班主任為首的國家獎助學(xué)金評審小組在評議過程中未深入貧困生當(dāng)中調(diào)查他們實際的消費狀況，憑借認(rèn)定小組成員的認(rèn)定來評定貧困等級，而認(rèn)定小組成員礙于情面，一般不會輕易說出同學(xué)不貧困的表現(xiàn)，導(dǎo)致了凡是遞交《調(diào)查表》和《申請表》的學(xué)生都可以被認(rèn)定貧困生，一個班上超過半數(shù)學(xué)生被認(rèn)定為貧困生。

二是有的班主任并未組織貧困生認(rèn)定小組討論、評議，甚至連評議小組長的意見都是學(xué)生代簽，認(rèn)定小組只是根據(jù)上交的證明內(nèi)容來認(rèn)定等級，而許多證明是夸大事實的，這就導(dǎo)致了一個班上超過半數(shù)的貧困生被認(rèn)定為家庭經(jīng)濟特別困難學(xué)生。

三是輔導(dǎo)員對評議結(jié)果進(jìn)行審核操作性不強，審核只能疲于應(yīng)付形式。由于大多數(shù)高校輔導(dǎo)員分管多項工作，他們的時間、精力有限，不可能去學(xué)生的生源地一一調(diào)查情況，很難去甄別每份證明材料的真?zhèn)巍?/p>

（五）貧困生認(rèn)定后續(xù)管理嚴(yán)重不足，數(shù)據(jù)庫不能及時更新

國家獎助學(xué)金評審后續(xù)工作缺乏有效管理，給許多家庭經(jīng)濟狀況改善的貧困生制造可乘之機，他們不愿退出貧困生數(shù)據(jù)庫。主要體現(xiàn)在：

一是貧困生數(shù)據(jù)庫缺乏動態(tài)管理。雖然貧困生認(rèn)定每年進(jìn)行一次，但是學(xué)生從大一進(jìn)入貧困生數(shù)據(jù)庫后，絕大部分學(xué)生會繼續(xù)留在數(shù)據(jù)庫里，不愿退出。許多高校為了減少貧困生認(rèn)定的工作量，規(guī)定：想繼續(xù)留在數(shù)據(jù)庫的老生只需要填寫《申請表》即可。而事實上，學(xué)生的家庭經(jīng)濟情況在四年里不會一直不變，許多貧困生的認(rèn)定理由是家中有多位子女讀書或是家中父母重大疾病，隨著時間的推移，這些認(rèn)定理由可能會得到改善。此外，每年也會有老生自身或家庭出現(xiàn)突發(fā)事件，想納入貧困生數(shù)據(jù)，這就導(dǎo)致貧困生數(shù)據(jù)庫里沒有脫貧的老生，只有追加貧困的老生。這就導(dǎo)致了真正貧困的學(xué)生未及時享受資助或者享受的資助不夠，這就違背了國家設(shè)置國家助學(xué)金的初衷，注重了機會均等，卻忽略了結(jié)果均等。

二是對于貧困生信息的跟蹤和反饋缺乏監(jiān)督。許多高校規(guī)定，每學(xué)期對全部家庭經(jīng)濟困難學(xué)生進(jìn)行一次資格復(fù)查，并不定期地隨機抽選一定比例的家庭經(jīng)濟困難學(xué)生，通過信件、電話、實地走訪等方式進(jìn)行核實。從事貧困生的跟蹤和反饋工作的很多是班主任和輔導(dǎo)員，大多數(shù)高校未建立跟蹤貧困生數(shù)據(jù)庫的監(jiān)督機制，這就使得班主任和輔導(dǎo)員很多時候只是走走過場，甚至未對數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行跟蹤。

二、改進(jìn)國家獎助學(xué)金評審的主要對策

（一）高度重視，確保獎助學(xué)金評審工作有序開展

1. 提高認(rèn)識，增強工作責(zé)任感

地方民族院校要高度重視國家獎助學(xué)金的評審工作，要成立以分管學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)為組長的評審工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持公平、公正、公開的原則，嚴(yán)格按照評選日程安排和評審程序開展工作，要通過進(jìn)一步完善機制，建立“誰經(jīng)辦、誰負(fù)責(zé)”、“誰違規(guī)、誰擔(dān)責(zé) ”的工作責(zé)任制和責(zé)任追究制來加強管理。同時學(xué)校要對上報學(xué)生材料進(jìn)行逐一評審，經(jīng)評審工作領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究通過后才能公示。學(xué)校在評審過程中若遇問題要及時向評審工作指導(dǎo)小組聯(lián)系人反映，積極妥當(dāng)處理問題，確保評審工作順利開展。

2. 加強宣傳，確保政策深入人心

在開展國家獎助學(xué)金評審前，地方民族院校要組織參評老師、學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)評審文件，準(zhǔn)確把握文件精神。要通過晚點名、公告欄、網(wǎng)頁、QQ群、短信等一切可能之方式將國家和學(xué)校國家獎助學(xué)金政策宣傳到所有學(xué)生及每一個參加評審的老師，并且做好記錄，讓學(xué)生和老師都清楚評審條件、評審程序、投訴辦法及各種違規(guī)情況的處理意見。避免因政策、評審條件、程序宣傳不到位造成投訴。

3. 加強過程管理、完善投訴機制

首先，地方民族院校要求各班進(jìn)行班級民主評議并要保存好記錄，學(xué)校要集中存檔。民主評議要注意方式、方法，注意保護(hù)學(xué)生隱私。參加評議的輔導(dǎo)員或班主任老師要掌握評議、評審全過程情況，各二級學(xué)院集中評審也要保存好評審記錄。

其次，地方民族院校必須設(shè)立咨詢、投訴電話及電子郵箱，要公布在本單位網(wǎng)頁、公告欄，并在班級或?qū)嬍覐堎N，確保咨詢、投訴渠道暢通，及時接受學(xué)生的咨詢、投訴，初審學(xué)生名單至少公示3個工作日，確保評審工作公開透明；凡是上報學(xué)校后被舉報經(jīng)查不符合評選條件者將直接取消資格。

再次，地方民族院校要高度重視學(xué)生反映的問題，積極妥當(dāng)?shù)奶幚?。若因處理不積極或評審存在嚴(yán)重問題，導(dǎo)致學(xué)生將問題投訴到學(xué)學(xué)校上級主管部門，經(jīng)調(diào)查核實，將嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并按規(guī)定與下一年度獎助學(xué)金安排和年度工作考核掛鉤。

第四，地方民族院校將及時把此通知及名額分配情況在辦公網(wǎng)、學(xué)生論壇，并將統(tǒng)一印制和發(fā)放國家獎助學(xué)金評審宣傳海報（包括評審條件、評審紀(jì)律、名額分配、舉報方式等），粘貼在學(xué)生活動的密集地。

（二）嚴(yán)格評審條件，確保受助學(xué)生符合要求

1. 確保受助學(xué)生有學(xué)籍。地方民族院校組織國家獎助學(xué)金申請前要明確告知學(xué)生必須是有正式全日制普通高校學(xué)籍且在校就讀者才能申請。

2. 確保受助學(xué)生符合評審條件。地方民族院校要嚴(yán)格按照評審條件進(jìn)行評審，各二級學(xué)院可以結(jié)合實際情況，制定評審細(xì)則。

3. 合理確定評審范圍。國家獎助學(xué)金評定范圍是所有在校生（國家勵志獎學(xué)金要求大二以上），地方民族院校不得把畢業(yè)班學(xué)生排除在受助學(xué)生范圍外，要結(jié)合學(xué)生實習(xí)情況、家庭經(jīng)濟情況、實習(xí)報酬等確定合理資助比例；也不得把上學(xué)年獲得過國家獎助學(xué)金的學(xué)生排除在本學(xué)年申請范圍外，要根據(jù)學(xué)生實際家庭經(jīng)濟情況統(tǒng)一評審。

4. 實事求是開展獎助學(xué)金評審。地方民族院校如發(fā)現(xiàn)下達(dá)獎助學(xué)金指標(biāo)多于家庭經(jīng)濟困難學(xué)生實際人數(shù)，應(yīng)將多余指標(biāo)結(jié)存起來，在上報名單時單獨說明結(jié)余指標(biāo)情況，不得出現(xiàn)為完成評審任務(wù)而將獎助學(xué)金指標(biāo)評給不符合條件的學(xué)生。結(jié)余資金由學(xué)校收回后集中安排到下一學(xué)年使用。

（三）加強受助學(xué)生的教育，發(fā)揮資助育人功效

1. 加強受助學(xué)生的后續(xù)管理。地方民族院校如發(fā)現(xiàn)學(xué)生在家庭經(jīng)濟困難認(rèn)定及獎助學(xué)金評審工作中弄虛作假、本學(xué)年度嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)或本學(xué)期考試不及格科目超過兩門、受資助后存在請客、送禮或有其它高消費、奢侈消費行為的，學(xué)校將取消資助資格，收回資助資金，情節(jié)嚴(yán)重的，要依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

2. 加強受助學(xué)生的感恩教育。地方民族院校要利用獎助學(xué)金評審、發(fā)放時機，加強學(xué)生思想政治教育，重點做好感恩、誠信教育，發(fā)揮資助育人功效。

3. 加強學(xué)生的安全教育，提高安全防范意識。學(xué)校做好學(xué)生的安全教育，防止社會不法分子利用資助政策行騙。

（四）加強督導(dǎo)檢查，認(rèn)真總結(jié)評審情況

地方民族院校在評審過程中要建立定點聯(lián)系制度，選擇部分班級，參與評審過程，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。要主動深入到學(xué)生寢室、食堂、圖書館等場所通過隨機座談的方式，了解班級評審真實情況，了解學(xué)生對評審工作的意見。學(xué)校在完成評審后要認(rèn)真總結(jié)本學(xué)年獎助學(xué)金評審情況，上報評審總結(jié)，主要包括評審工作情況（采取的措施、取得的成效等）、評審過程發(fā)現(xiàn)的問題、對下年度評審工作的有關(guān)建議。

參考文獻(xiàn)

[1] 保證每個學(xué)生不因家庭困難上不起學(xué)――中央財政支持建立學(xué)生資助政策體系綜述[N].中國財經(jīng)報，2011-03- 03.