導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇銀行培訓(xùn)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

二、講授銀行主要業(yè)務(wù)框架。對銀行對公業(yè)務(wù)、銀行私人業(yè)務(wù)、總行全面風(fēng)險管理體系以及總行資金業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)，幫助我們進一步理解銀行的主要業(yè)務(wù)層面，學(xué)行的資金業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品及未來投行業(yè)務(wù)的拓展。

三、對我們的職業(yè)素質(zhì)進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。使我們理解銀行業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險和意義，建立遵守行規(guī)、愛行敬業(yè)的行為準則和基本要求，增強我們的風(fēng)險意識和法律意識。

四、向我們介紹光大銀行的人力資源管理系統(tǒng)。通過介紹光大銀行的人力資源管理系統(tǒng)來引導(dǎo)我們建立積極的工作態(tài)度，引導(dǎo)我們通過自我激勵來達到業(yè)務(wù)水平、思想認識上的提高。

篇2

為了使我行員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能充分滿足全行的發(fā)展戰(zhàn)略和同業(yè)競爭的需要，不斷提高廣大員工的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和競爭力，我行根據(jù)全行的發(fā)展戰(zhàn)略和不同時期的工作重點，對員工進行有計劃、有目的、有系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達到企業(yè)與員工共同發(fā)展的目的，特制定本管理辦法。

第二條目的

制定本辦法的目的在于進一步規(guī)范全行培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量，促進培訓(xùn)工作持續(xù)、有效地開展，逐步與國內(nèi)外一流企業(yè)的員工培訓(xùn)工作接軌，為建設(shè)具有我行特色的培訓(xùn)體系奠定基礎(chǔ)；鼓勵員工參加旨在提高其自身業(yè)務(wù)水平和技能的各種培訓(xùn)，不斷增強員工的崗位履職能力，為確保我行持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提供智力保證。

第三條內(nèi)容

本管理辦法共包括七章三十九條：第一章：總則；第二章：培訓(xùn)管理；第三章：師資管理；第四章：資格考試管理；第五章：學(xué)歷補貼管理；第六章：培訓(xùn)證書管理；第七章：附則。

第四條適用范圍

本辦法適用于我行所有組織培訓(xùn)活動的相關(guān)部門及全體員工，各支行可參照執(zhí)行，也可比照此辦法另行制定，報我行人力資源部備案。

第二章培訓(xùn)管理

第五條培訓(xùn)形式

目前，我行培訓(xùn)的形式主要分為內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)三種。

1．內(nèi)部培訓(xùn)。這是我行開展培訓(xùn)工作的主要形式。目的是為了更新和擴展員工的知識面，不斷提升崗位履職能力和工作效率，并為職業(yè)生涯發(fā)展作好準備。主要包括：中高層管理人員培訓(xùn)、后備干部培訓(xùn)（戰(zhàn)略性培訓(xùn)）、客戶經(jīng)理（營業(yè)經(jīng)理、大堂經(jīng)理）培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)和新員工入職培訓(xùn)等。

2．外派培訓(xùn)。主要指安排有關(guān)人員參加上級行組織的各類培訓(xùn)（包括出國、出境培訓(xùn)），或因工作需要但我行無法提供內(nèi)部培訓(xùn)的，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)和部門同意參加社會上專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或總行直屬院校組織的培訓(xùn)。

3．員工自我培訓(xùn)。我行鼓勵員工利用業(yè)余時間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

第六條組織管理

1．人力資源部負責全行培訓(xùn)工作的管理、指導(dǎo)和考核工作，并對各部室的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)質(zhì)量及培訓(xùn)費用進行審查和監(jiān)控。各部室在人力資源部的指導(dǎo)下做好本專業(yè)培訓(xùn)的需求調(diào)查、質(zhì)量控制、效果評介及培訓(xùn)信息的建檔與反饋等工作，力求使培訓(xùn)工作規(guī)范化，培訓(xùn)效益最大化。

2．為確保培訓(xùn)工作的有效開展，各部室都要按規(guī)定設(shè)立培訓(xùn)工作聯(lián)絡(luò)員（兼職），負責與人力資源部的聯(lián)絡(luò)工作。聯(lián)絡(luò)員名單須報人力資源部備案，若聯(lián)絡(luò)員發(fā)生變化，則相關(guān)部室須將變化后的名單在五個工作日內(nèi)報人力資源部。

3．每期培訓(xùn)班都必須明確專人負責。二天（含）以上的培訓(xùn)班要實行培訓(xùn)項目經(jīng)理制，指定專人擔任項目經(jīng)理，負責培訓(xùn)班所有事宜。包括辦班申請、培訓(xùn)需求調(diào)查、撰寫分析報告、制定培訓(xùn)方案、準備培訓(xùn)教材、確定培訓(xùn)教師、組織培訓(xùn)質(zhì)量評估、編制培訓(xùn)預(yù)算和組織考勤、建立培訓(xùn)檔案等。培訓(xùn)結(jié)束后，項目經(jīng)理還要將培訓(xùn)需求分析報告、培訓(xùn)教材（課件）、培訓(xùn)課程表、員工培訓(xùn)簽到表（詳見附件1）、培訓(xùn)課程評估表（詳見附件2）以及培訓(xùn)課程評估分析報告（詳見附件3）和考試考核成績等報人力資源部備案。

4．各類培訓(xùn)班的培訓(xùn)地點一律安排在我行規(guī)定的場所進行，非特殊情況不得擅自租借規(guī)定以外的場地。

第七條計劃實施

1．各部室須在每年1月底前向人力資源部提交本專業(yè)的年度培訓(xùn)計劃（詳見附件4）。人力資源部對各部室上報的培訓(xùn)計劃負責審核，并編制全行年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃經(jīng)行長辦公會議審查通過后，以行文形式下發(fā)，各部室須按計劃嚴格執(zhí)行。

2．各部室上報的培訓(xùn)計劃主要為兩天（含）以上的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)，每年每個部室的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)一般不超過三期。特殊情況必須追加辦班的，應(yīng)在《培訓(xùn)申班請表》（詳見附件5）上注明追加理由，經(jīng)人力資源部審核并報分管行長審批后方可實施。

3．對于不在我行年度培訓(xùn)計劃內(nèi)的培訓(xùn)，如：半天或一天左右的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)一類的應(yīng)急培訓(xùn)、或以會代訓(xùn)等，應(yīng)由培訓(xùn)主辦部門統(tǒng)一填寫《部門應(yīng)急培訓(xùn)登記表》（詳見附件6）在每季度末報人力資源部備案。

4．為確保培訓(xùn)質(zhì)量，各專業(yè)部室都要從每年11月份開始組織下一年度培訓(xùn)需求調(diào)查，進行綜合分析。每年的12月，匯總調(diào)查結(jié)果，并制定本專業(yè)年度培訓(xùn)計劃。每年1月份，做好計劃的上報工作。

5．各部室在正式開班前（一般應(yīng)提前一個星期）應(yīng)向人力資源部門完整提供以下幾項資料：

①培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告（須附“培訓(xùn)需求調(diào)查表”）；

②培訓(xùn)班申請表；

③各門課程的課件資料；

④培訓(xùn)班課程表；

⑤若擬聘請外聘教師，則培訓(xùn)主辦部門還需提供《外聘教師申請評估表》（詳見附件7）。

其中培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告至少包括以下幾項內(nèi)容：⑴概述；⑵調(diào)查分析；⑶針對調(diào)查分析提出課程設(shè)置意見。

人力資源部根據(jù)各部室提供的相關(guān)資料進行認真審核，并提出審核意見。各部室只有在經(jīng)過人力資源部門審核通過并簽署同意辦班意見后方可組織實施，否則財務(wù)部門不予報銷培訓(xùn)費用。

6．上述各項工作管理流程請參閱附件8：《培訓(xùn)工作流程》

第八條外派培訓(xùn)

1．外派培訓(xùn)人員分為我行指定、部室推薦及個人申請三種情況。

2．除我行指定外，其他參加外派培訓(xùn)人員均須由部室領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，并報人力資源部進行審核（附培訓(xùn)通知）方可報名參加。

3．外派培訓(xùn)結(jié)束后，外派培訓(xùn)人員應(yīng)于返回單位七日內(nèi)將外派培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)情況形成小結(jié)并遞交所在部門領(lǐng)導(dǎo)。支行行級干部（或機關(guān)部室正副總經(jīng)理<含助理>）參加外派培訓(xùn)的，應(yīng)將學(xué)習(xí)小結(jié)報人力資源部。若外派參加出國、出境培訓(xùn)、考察的，相關(guān)人員須撰寫調(diào)研文章或?qū)W習(xí)體會，報人力資源部。

4．員工個人申請外派培訓(xùn)的項目主要限定在業(yè)務(wù)發(fā)展急需的，或與我行業(yè)務(wù)發(fā)展緊密相關(guān)的，經(jīng)培訓(xùn)考試合格后能直接或間接地增強我行的核心競爭力和社會美譽度，如，金融分析師、理財規(guī)劃師、項目管理師、風(fēng)險管理師等。參加此類培訓(xùn)原則上根據(jù)我行人才培養(yǎng)計劃和工作需要，按照專業(yè)對口或?qū)I(yè)相關(guān)的原則，由個人提出申請，并填寫《外派培訓(xùn)申請表》（詳見附件9），由所在單位簽署意見報我行人力資源部。人力資源部對上報的人員從學(xué)歷、能力、工作表現(xiàn)及所從事的崗位等方面進行資格審查，必要時還需進行考試選拔。

5．外派培訓(xùn)半年(含)以上或單項培訓(xùn)費用報銷在8000元以上（含）的須與人力資源部門簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》（詳見附件10）。

第九條培訓(xùn)紀律

1．員工培訓(xùn)期間不得遲到、早退，也不得隨意請假，如確因公請假，須向培訓(xùn)主辦部門辦理請假手續(xù)，否則以曠工論處。

2．員工參加培訓(xùn)，必須在《員工培訓(xùn)簽到表》上親筆簽名，嚴禁其他學(xué)員代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽學(xué)員和被代簽學(xué)員均按曠課處理。

3．培訓(xùn)主辦單位以簽到表為依據(jù)，將參訓(xùn)學(xué)員的出勤記錄一并歸入員工培訓(xùn)檔案中保存。

4．培訓(xùn)期間，員工在課堂內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩或與周圍同志交頭接耳。同時，培訓(xùn)學(xué)員須關(guān)閉手機或把手機調(diào)為振動檔，課堂內(nèi)不允許接聽電話；

5．參加我行級及以上的系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員須自覺攜帶總行統(tǒng)一下發(fā)的培訓(xùn)證書。

第十條培訓(xùn)檔案

1．各支行和我行機關(guān)都要建立培訓(xùn)工作檔案。檔案的主要內(nèi)容請參閱本辦法第一章第六條第3款，我行機關(guān)培訓(xùn)檔案由各培訓(xùn)主辦部門在培訓(xùn)班結(jié)束后7天內(nèi)移交給人力資源部。

2．建立員工培訓(xùn)檔案。各支行要將每個員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細記錄備案。包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、考試考核成績以及獲得各種證書的復(fù)印件等等。

3．各支行教育干部和機關(guān)部室培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員須在每年的1月底前，將本單位的行長助理<含>以上干部（機關(guān)為部室總經(jīng)理助理<含>以上干部）年度培訓(xùn)情況填入《我行高級經(jīng)營管理人員年度培訓(xùn)情況登記表》（詳見附件11），報我行人力資源部。

第十一條培訓(xùn)經(jīng)費

1．各部室在每年年初（1月底前）提交培訓(xùn)計劃時，還應(yīng)同時提交每個培訓(xùn)班的經(jīng)費預(yù)算（主要指兩天或以上的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)，預(yù)算的內(nèi)容主要包括：餐費、住宿費、場租費、教師授課費、教材費、交通費等）。人力資源部根據(jù)各部室提交的經(jīng)費預(yù)算進行審查，并編制全行年度培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，經(jīng)與財會部門溝通協(xié)商后，報財務(wù)審查委員會審批。為掌握和控制培訓(xùn)經(jīng)費使用情況，計劃內(nèi)的培訓(xùn)費用由人力資源部負責審批，財會部門負責審核。

2．應(yīng)急性培訓(xùn)和臨時追加培訓(xùn)所需費用，需單獨預(yù)算并報分管財務(wù)行長審批后執(zhí)行。

3．各部室在正式舉辦培訓(xùn)班之前，須填寫《培訓(xùn)班申請表》，由人力資源部門審核后簽字確認，財務(wù)部門根據(jù)《培訓(xùn)班申請表》在預(yù)算額度內(nèi)予以報銷培訓(xùn)經(jīng)費。

4．培訓(xùn)班的教師授課費用按照本辦法第三章第十七條第6款的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。行內(nèi)組織的以會代訓(xùn)或應(yīng)急培訓(xùn)一般不支付“授課費”（外聘除外），若確實制作了相關(guān)培訓(xùn)課件，并經(jīng)人力資源部門審核認可的，可以支付相應(yīng)的課酬，但必須填寫培訓(xùn)班申請表并提供相關(guān)培訓(xùn)課件。

5．支付授課教師的授課費都須填寫“培訓(xùn)教師課酬支付憑單”（詳見附件12）。

6．員工參加外派培訓(xùn)發(fā)生的交通費、住宿費、培訓(xùn)費等費用，在培訓(xùn)人員獲得培訓(xùn)單位頒發(fā)的合格證書或證明等（參加會議性培訓(xùn)等這類特殊情況例外）并經(jīng)人力資源部門審核（如，審查培訓(xùn)證書等）后，方可到財務(wù)部門按規(guī)定報銷。員工參加內(nèi)部培訓(xùn)所發(fā)生的交通費、住宿費等按有關(guān)規(guī)定回所在單位報銷。

7．員工個人申請外派培訓(xùn)并被批準的,其費用先由個人支付，完成培訓(xùn)后通過考核獲得相關(guān)資格證書的，經(jīng)我行人力資源部審核并與其簽訂相關(guān)協(xié)議后核定的報銷額度予以報銷。

8．員工參加與銀行業(yè)務(wù)無關(guān)的培訓(xùn),有關(guān)費用由個人支付,我行不予報銷，而且，培訓(xùn)不得影響和擠占工作時間。

第三章師資管理

我行的培訓(xùn)師資主要包括內(nèi)部兼職教師和外部聘請兼職教師（簡稱“外聘教師”）兩大類，由人力資源部負責對師資的日常管理。

第十二條兼職教師定義

兼職教師是指為滿足我行內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)需要，所聘請的行內(nèi)外授課人員。

第十三條內(nèi)部兼職教師的任職資格

1．有較高政治素質(zhì)和高度的工作責任心，熱愛職工教育培訓(xùn)事業(yè)。

2．理論基礎(chǔ)扎實，專業(yè)知識淵博；思想活躍、思路清晰，表達能力強；普通話較標準，具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力和較強的教學(xué)組織能力。

3．從事銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的兼職教師，一般應(yīng)有5年以上從事銀行業(yè)務(wù)的工作經(jīng)驗，是銀行某項業(yè)務(wù)的專家或骨干。

4．必須經(jīng)人力資源部確認并持有我行內(nèi)部兼職教師聘用證書。

第十四條內(nèi)部兼職教師的來源

1．各級領(lǐng)導(dǎo)干部：各級領(lǐng)導(dǎo)干部皆擔負有培養(yǎng)員工的責任和義務(wù)，也是我行內(nèi)部兼職教師的主要承擔者。

2．業(yè)務(wù)骨干：各職能部門的業(yè)務(wù)骨干是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要教師來源。

第十五條兼職教師的聘用程序

1．行內(nèi)兼職教師一般由人力資源部和被聘對象所在部室共同協(xié)商選定，員工也可在符合條件的前提下自愿申請。外聘教師一般由人力資源部門選聘。

2．行內(nèi)兼職教師的聘期為1年，由聘請單位向兼職教師頒發(fā)聘書。

3．凡員工自愿申報兼職教師的，必須填寫《兼職講師申報表》交人力資源部，由人力資源部組織專家對申報人員從資歷、課件準備、授課水平等方面進行綜合評估和考察，達到要求者聘為我行兼職講師。我行每年組織一次評定；

4．行內(nèi)員工受聘和擔任兼職教師以不影響本職工作為前提。

5．培訓(xùn)主辦部門聘請外部兼職教師必須先填寫《外聘教師申請評估表》，經(jīng)人力資源部資格審查確認后方可正式聘請。資格審查的主要內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平以及從事的培訓(xùn)經(jīng)歷等。

第十六條兼職教師的考核與續(xù)聘

1．我行對兼職教師的考核與續(xù)聘工作由人力資源部負責。兼職教師的授課情況、學(xué)員評估情況以及受訓(xùn)出勤情況和日常工作表現(xiàn)等是續(xù)聘與否的主要依據(jù)。

2．每個受聘內(nèi)部兼職教師在每年的八月底前，必須向人力資源部遞交一份個人年度工作情況報告（報告時間為上年度八月至本年度八月）。報告的主要內(nèi)容包括：本年度參加行內(nèi)外培訓(xùn)（或受訓(xùn)）情況、自我學(xué)習(xí)提高情況、培訓(xùn)講義及課件資料準備情況等。

3．每次培訓(xùn)結(jié)束，受訓(xùn)學(xué)員都要對兼職教師進行考評，并填寫“培訓(xùn)課程評估表”。培訓(xùn)主辦部門要對“培訓(xùn)課程評估表”進行匯總和分析，并撰寫《培訓(xùn)課程評估分析報告》交人力資源部，人力資源部將把它和個人年度工作情況報告一起作為對兼職教師年度考評的重要依據(jù)。

4．我行在每年的教師節(jié)前后對內(nèi)部兼職教師考評一次，考評合格的可續(xù)聘為下一年度兼職教師；不合格的聘期內(nèi)不再安排教學(xué)任務(wù)，聘用期滿后自動解除聘用關(guān)系，考評結(jié)果認為一般的要督促其改進提高。

第十七條兼職教師的職責和權(quán)利

1．根據(jù)培訓(xùn)主辦部門設(shè)計的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)，如有改動應(yīng)事先征得培訓(xùn)部門的同意。

2．寫教材、制作課件和提高講授水平，提高培訓(xùn)效果。

3．主動學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，并把對本行有用的培訓(xùn)內(nèi)容引入內(nèi)部培訓(xùn)課程。

4．外聘教師必須根據(jù)我行的培訓(xùn)需要，提交教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)方案。最后經(jīng)主辦部門和培訓(xùn)部門批準后實施。如有改動應(yīng)事先征得同意。

5．擔任培訓(xùn)咨詢顧問或者參與培訓(xùn)項目開發(fā)。

6．按規(guī)定取得課酬。行內(nèi)兼職教師一次授課（半天）的課酬標準為：

教師類別

一般員工

科級干部

（或中級職稱）

處級干部

（或高級職稱）

總行或省行行級領(lǐng)導(dǎo)

支付標準

300元/半天

500元/半天

700元/半天

按具體

情況確定

外聘教師的課酬支付由人力資源部按市場行情確定，具體由聘請部門在《外聘教師申請表》上提出擬支付金額申請，報人力資源部門審核批準后按實際支付額執(zhí)行。

7．獲得人力資源部門提供的信息資料和參考書籍。

8．為兼職講師提供更多的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，包括外部培訓(xùn)機構(gòu)的公開課

程，內(nèi)部培訓(xùn)課程，各種形式的培訓(xùn)師交流活動等。

9．行內(nèi)兼職教師每年可享受500元的兼職教師資料費。

10．我行每年于9月10日教師節(jié)前后舉行一次內(nèi)部兼職教師座談會，并根據(jù)人力資源部門對各位兼職教師的考核情況、年度授課情況和學(xué)員的實際反饋等，評選出若干名優(yōu)秀兼職教師，并由我行領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)獲獎證書。

11．我行建立兼職教師師資庫，并將兼職教師的具體信息包括：姓名、性別、職稱、職務(wù)、工作單位、聯(lián)系電話、授課名稱等要素公布在教育培訓(xùn)園地的專門欄目上，最大限度地發(fā)揮兼職教師的作用，為我行的培訓(xùn)工作提供保障。

第四章資格考試管理

第十八條資格考試內(nèi)容

本辦法所稱的資格考試是指與我行各崗位及專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的國際、國內(nèi)及行業(yè)通用的各類專業(yè)資格認證考試。

第十九條資格考試意義

開展資格考試既是為了滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和個人職業(yè)生涯發(fā)展的需要，也有助于提升我行的服務(wù)水平和整體競爭實力，并能為銀行業(yè)金融機構(gòu)和金融消費者提供鑒別從業(yè)人員從業(yè)能力和服務(wù)水準的科學(xué)依據(jù)，有助于進一步推動和促進我行各項工作的可持續(xù)發(fā)展。

第二十條資格考試類別

我行員工的資格考試主要包括行內(nèi)崗位資格考試、行業(yè)協(xié)會組織的從業(yè)資格考試和社會機構(gòu)組織的資格證書考試三種。

第二十一條參與方式及原則

1．強制性參加。如，行內(nèi)或銀行業(yè)協(xié)會組織的各類崗位從業(yè)資格考試。

2．組織選派。如，參加上級行或銀行業(yè)協(xié)會組織的資格培訓(xùn)考試。

3．個人申請。對于社會上組織的與本崗位及專業(yè)領(lǐng)域密切相關(guān)的資格考試，員工可根據(jù)需要向組織申請參加。

4．自主決定。除個人申請外，員工也可完全自主決定參加或不參加社會上組織的各類資格證書考試，但參加考試必須以不影響本職工作和不擠占工作時間為前提。

第二十二條個人申請條件

1．行齡必須滿二周年（含）以上。

2．所申報的資格考試必須符合目前從事的工作崗位或?qū)I(yè)發(fā)展方向。

3．上年度的考核必須為“合格”及以上。

4．必須征得所在部門和單位的同意。

第二十三條個人申請程序

員工個人申請參加資格考試，必須由申請人填寫《員工資格考試申請表》（詳見附件13），交其所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，將申請表、相關(guān)培訓(xùn)的招生簡章以及相關(guān)考試的介紹材料及費用等一并報我行人力資源部審批。人力資源部根據(jù)申請人的個人資料、教育背景，結(jié)合其崗位資格條件、考核情況及其所在部門主要領(lǐng)導(dǎo)的意見進行審核。

第二十四條資格考試待遇

1．屬組織選派參加資格考試的員工，因?qū)W習(xí)、培訓(xùn)、考試需占用的工作時間，以公假論處。

2．屬個人申請并經(jīng)批準參加資格考試的員工，考試假期可享受不超過2天的公假。不足部分以調(diào)休、年休假沖抵，不能以調(diào)休、年休假沖抵的，按事假處理。

3．屬自主決定參加社會各類資格考試的員工不享受公假，培訓(xùn)或考試所需占用的工作時間，只能以調(diào)休、年休假或事假處理。

第二十五條資格考試費用

1．員工參加由行內(nèi)或銀行業(yè)協(xié)會組織且必須參加的各類崗位資格考試，若需支付考務(wù)費等費用，由員工所在單位先行支付。若考試未能通過，則單位先行支付的考務(wù)費等費用從該員工工資中扣回。

2．屬組織選派參加資格考試的員工，其發(fā)生的交通費、住宿費、培訓(xùn)費、考試費等費用，待其通過全部課程考試，并取得相關(guān)證書，經(jīng)單位審核后可予以全額報銷。若未能通過全部課程考試而無法取得相關(guān)證書的，則被選派人員自己須承擔20％的培訓(xùn)費和考試費。

3．屬個人申請并經(jīng)批準參加資格考試的員工，由申請人先行墊付所有相關(guān)費用，待考試結(jié)束并取得相關(guān)證書和經(jīng)人力資源部門審核后，可報銷60%的培訓(xùn)費和考試費。

4．屬自主決定參加社會各類資格考試的員工，所有費用由其個人承擔。

第二十六條資格考試補貼及申請

1．除組織選派考取的各類資格證書外，我行對個人申請或自主決定并考取以下國家正式頒布或業(yè)界公認的中級及以上資格證書的，將以補貼的形式給予一次性獎勵。具體標準如下：

①對取得高級（國家執(zhí)業(yè)資格一級證書）資格證書的獎勵2000元；

②對取得中級（國家執(zhí)業(yè)資格二級證書）資格證書的獎勵500元；

③對取得注冊金融分析師、注冊財務(wù)分析師等國際或國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)的緊缺類執(zhí)業(yè)資格證書的獎勵6000元（該項獎勵名單由人力資源部在匯總各支行或部室上報的申請名單中依據(jù)市場和我行對該類項目需求的緊缺程度篩選確定）。

2．資格考試補貼申請每年一次，與學(xué)歷補貼申請同時進行。申請人須先填寫《員工資格考試和學(xué)歷補貼申請表》（詳見附件14）并附相關(guān)證明材料報所在單位審核，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)簽署意見并加蓋公章（機關(guān)部室由部室負責人簽名）后報我行人力資源部審核。

第二十七條人員管理及資料歸檔

1．凡由組織選派參加資格培訓(xùn)考試且相關(guān)報銷費用在8000元及以上或?qū)賯€人申請并經(jīng)批準參加資格考試報銷費用在5000元及以上的人員，在報銷前，當事人必須與所在單位的人力資源部門簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》。人力資源部門將根據(jù)實際報銷金額及資格證書的類別及等級等要素，約定具體的服務(wù)期限。約定的服務(wù)期自員工簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》之日起計算。

2．各支行和機關(guān)部室每年要對員工參加各類資格考試的情況進行統(tǒng)計。主要內(nèi)容包括：姓名、性別、考取資格證書的時間、類別、等級及協(xié)議簽訂情況等。相關(guān)內(nèi)容一并歸入員工培訓(xùn)檔案。機關(guān)員工的資格證書考試情況由各部室培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員負責登記，每年末向人力資源部報送一次。

第五章學(xué)費補貼管理

第二十八條學(xué)費補貼概念

本辦法所稱的學(xué)費補貼是指我行對員工通過以業(yè)余時間為主參加學(xué)習(xí)，完成本科及以上學(xué)歷規(guī)定課程，并獲得畢業(yè)證書的給予一定的經(jīng)費補助。

本辦法所指的畢業(yè)證書主要包括國民教育系列和黨校系列兩種，重點為國民教育系列。

第二十九條申請參加學(xué)歷學(xué)習(xí)的基本條件

1．員工行齡必須滿二周年及以上。

2．參加學(xué)歷學(xué)習(xí)的專業(yè)應(yīng)符合本人所從事的崗位說明及專業(yè)發(fā)展方向。

3．上年度考核為“合格”及以上，且本人參加行內(nèi)培訓(xùn)期間的考試或考核均在“合格”及以。

參加海（境）外學(xué)歷（或?qū)W位）學(xué)習(xí)的員工，除須符合上述有關(guān)條件外，還需符合下述條件之一：

1．我行高級經(jīng)營管理人員（主要包括機關(guān)部門副總經(jīng)理及以上人員和支行行級干部）；

2．列入后備干部培養(yǎng)計劃的；

3．列入專業(yè)人才培養(yǎng)計劃的。

第三十條學(xué)費補貼類別

主要包括全額報銷、按標準報銷和部分補貼三種形式。

第三十一條學(xué)費補貼標準

1．我行高級經(jīng)營管理人員參加本科及以上學(xué)歷教育，經(jīng)我行分管行長批準同意并取得畢業(yè)證書后，可報銷全部學(xué)費，但不再享受其它學(xué)費補貼。

2．凡符合下列情況之一，可以按標準報銷學(xué)費，但不再享受其它學(xué)歷補貼：

①科級干部任職期間參加本科及以上學(xué)歷教育，并取得畢業(yè)證書的。

②在學(xué)習(xí)期間獲得我行（含）以上先進工作者、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、勞動模范和優(yōu)秀柜員工等綜合性榮譽稱號，或在獲得上述榮譽稱號后在兩年（按評選年度計算）內(nèi)入學(xué)的；

③學(xué)習(xí)期間在業(yè)務(wù)技術(shù)比武比賽中獲得省分行個人前三名、總行個人前六名，或在獲得上述名次后兩年內(nèi)（口徑同上）入學(xué)的。

符合以上三條標準之一的，相關(guān)人員可按以下規(guī)定報銷學(xué)費：

博士或博士后畢業(yè)：15000元；

研究生畢業(yè)：10000元；

本科畢業(yè)：5000元。

3．除上述情況外，其它員工通過在職學(xué)歷教育并獲得畢業(yè)證書后，可給予部分的學(xué)費補貼。具體補貼標準如下：

學(xué)歷、學(xué)位國民教育系列

黨校

博士畢業(yè)并獲得博士學(xué)位

5000

博士畢業(yè)

4000

研究生畢業(yè)，且獲得碩士學(xué)位

3000

2000

研究生畢業(yè)

2000

1500

本科畢業(yè)同時獲得學(xué)士學(xué)位

1500

本科畢業(yè)

1200

1000

單位：元

4．若實際學(xué)費不到上述可報銷額度的，按實際學(xué)費報銷。

5．任何人在參加本科及以上學(xué)歷教育期間，若又報考參加同一層次的學(xué)歷教育，則其畢業(yè)后只允許報銷其中一個學(xué)歷教育的學(xué)費或享受一次學(xué)歷補貼（報考更上一層次的學(xué)歷教育并取得畢業(yè)證書的除外）。

第三十二條學(xué)費補貼申請程序

1．申請學(xué)費補貼者須在報名參加學(xué)歷教育前向所在單位提出申請，經(jīng)支行（或部室）領(lǐng)導(dǎo)同意后，以行、部（室）為單位集中向我行人力資源部備案，人力資源部據(jù)此作為今后核發(fā)學(xué)費補貼的依據(jù)。入學(xué)前未向人力資源部報備而畢業(yè)后向人力資源部提出補貼或報銷申請的，人力資源部不予受理。

2．員工畢業(yè)或取得學(xué)位后，須持畢業(yè)（學(xué)位）證書原件和畢業(yè)生登記表報所在單位，經(jīng)所在單位核查無誤后，再由其本人填寫《員工資格考試和學(xué)歷補貼申請表》，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)簽署意見和單位蓋章后，于每年年底報人力資源部，經(jīng)審定后，將以行文形式下發(fā)可發(fā)放學(xué)費補貼人員名單和金額。各支行須按文件核定的金額為員工報銷或補貼相應(yīng)的學(xué)費。

3．符合學(xué)費報銷條件的高級經(jīng)營管理人員報銷學(xué)費時，須持畢業(yè)（學(xué)位）證書原件到人力資源部審核登記，并經(jīng)有權(quán)人簽字后方可到財務(wù)報銷學(xué)費。

4．員工在獲得學(xué)費報銷或補貼后，若因個人原因離開工行系統(tǒng)，須退回全部已報銷或補貼的學(xué)費。

第三十三條其他

1．員工學(xué)費報銷或補貼費用從職工教育培訓(xùn)經(jīng)費帳戶中列支。

2．除按規(guī)定享受學(xué)費報銷或補貼外，員工參加學(xué)歷教育所產(chǎn)生的論文答辯費、代辦費、教材費、考前復(fù)習(xí)費、差旅費等相關(guān)費用，由個人自行承擔。

3．工提供的學(xué)歷（或?qū)W位）證明材料必須真實、有效，嚴禁提供任何虛假證明，否則，由此產(chǎn)生的一切后果由自身負責。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，不但取消相應(yīng)報銷或補貼資格，退還已報銷或補貼的學(xué)費，而且在全行范圍內(nèi)予以通報批評。

第六章《培訓(xùn)證書》管理

第三十四條培訓(xùn)證書使用及編號

1．《培訓(xùn)證書》是由中國工商銀行教育部統(tǒng)一設(shè)計制定，專用于記載員工參加我行及以上單位組織的各類培訓(xùn)情況。

2．《培訓(xùn)證書》實行一人一號，證書的編號由我行人力資源部統(tǒng)一編制，各支行應(yīng)根據(jù)我行規(guī)定的編號范圍，確定每一位員工的培訓(xùn)證號碼。培訓(xùn)證書編號為八位數(shù)，前兩位代表浙江省，第三、四位代表我行，后四位為各支行所用號碼。

3．《培訓(xùn)證書》中的基本情況、職務(wù)變動記錄、國外培訓(xùn)記錄和繼續(xù)（學(xué)歷）教育由各支行負責填寫,并貼好照片及加蓋行印。員工參加國內(nèi)培訓(xùn)，每次記錄由主辦并管理培訓(xùn)班的單位（部門）負責填寫。各支行通過建立員工培訓(xùn)檔案，及時將員工參加各級、各類培訓(xùn)情況錄入培訓(xùn)檔案。

4．《培訓(xùn)證書혋痐各支行統(tǒng)一保管（我行機關(guān)由員工自信保管），員工在參加我行以上（包括我行）各類培訓(xùn)前，到支行領(lǐng)取《培訓(xùn)證書》，并交培訓(xùn)主辦單位，培訓(xùn)結(jié)束后交回支行保管。

第三十五條培訓(xùn)證書記錄的范圍

篇3

雖然我們是省行派來佛山實習(xí)的，但是我們一行幾人都很用心的參加培訓(xùn)，努力在每項考核中爭取最好的成績。雖然我們都很清楚，日后的我們不需要在前臺工作，但是作為一個銀行人，最基本的技能是應(yīng)該要掌握的，所以大家都很積極的去練習(xí)，每天一大早就到教室練習(xí)點鈔票了。最讓我印象深刻的是漢字錄入當天，我們的任務(wù)是在10分鐘內(nèi)完成180個百家姓的漢字錄入。可是我們一來沒有學(xué)過打五筆，二來不習(xí)慣用帶機的拼音輸入法，所以要完成180個百家姓的錄入對于我們來說真的很難。但是任務(wù)就是任務(wù)，我們不能說“不”，在不能安裝其他輸入軟件既定的電腦環(huán)境下只能調(diào)整自己去適應(yīng)新的環(huán)境，一個一個字的去敲鍵盤，一遍又一遍的去練習(xí)。三個小時過去了，我的速度已經(jīng)達標了，打180個字已經(jīng)不成問題了，但是我想既然有的是練習(xí)時間，那就反復(fù)練習(xí)，不滿足于180個字，在熟練的前提下動腦筋尋找拼音的規(guī)律，再作反復(fù)的嘗試練習(xí)，終于以當晚參加考核的人中第二名勝出，激動興奮之余更能體會到：在日后的工作中我不能滿足于達標和及格，要全身心地投入，這樣才能提升自己，使得自己更加優(yōu)秀，脫穎而出。

篇4

馬克思曾經(jīng)指出：“作為一個確定的人，現(xiàn)實的人，你就有規(guī)定，就有使命，至于你是否意識到這一點，那是無所謂的。”每一個人都生活在單位這個集體中，是現(xiàn)實的人。雖然每一個人在不同的工作中扮演不同的角色，但是單位對每一個人都有“規(guī)定”，有“使命”，有“任務(wù)”，其中最主要的內(nèi)容，就是應(yīng)盡的責任。俗話說，沒有規(guī)矩不成方園，規(guī)矩來源于各行各業(yè)的勞動特點，無論成文的，還是不成文的，對各行各業(yè)的從業(yè)人員都具有規(guī)范和約束的功能。中國農(nóng)業(yè)銀行為了規(guī)范員工的行為，提高員工的素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好形象，促進農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，根據(jù)國家的法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實際情況，制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》。要求員工必須認真履行公民的義務(wù)和行員工作職責，切實維護農(nóng)業(yè)銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀律嚴明。同時為了嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理，維護正常的經(jīng)營管理秩序，保障農(nóng)業(yè)銀行資產(chǎn)安全和穩(wěn)健經(jīng)營，做到有章可循、執(zhí)法嚴明。進一步規(guī)范經(jīng)營管理行為，提高經(jīng)營管理的制度化、規(guī)范化水平，促進農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展的順利進行，依據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、金融規(guī)章以及農(nóng)行現(xiàn)行的各項規(guī)章制度，并總結(jié)多年來違規(guī)行為處罰的實踐經(jīng)驗，也制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行同工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》，用來制約員工行為。

篇5

伴隨一則入職短信與一封郵件，我開啟在工商銀行的職場之路。得知被分到張江科技支行后的我內(nèi)心有幾分慶幸，只因上海諸多支行中，唯有張江支行以科技命名，5G時代的浪潮下，金融科技領(lǐng)域充滿無限可能，自己的職業(yè)生涯由此啟程會有更大的空間，而為期三天的培訓(xùn)讓我加深了對銀行業(yè)、對工行、對張江科技支行的了解，也更加確信自己的判斷。

首天培訓(xùn)從自我介紹的破冰開始，聽完新同事的發(fā)言后不禁感慨，工行藏龍臥虎，大家無論學(xué)識、經(jīng)驗都各有千秋，今后的工作大家將合作也會競爭，雖已踏出校園，但仍要不停學(xué)習(xí)、不斷充實武裝自己，才能脫穎而出。破冰結(jié)束之后，我們新員工收到支行領(lǐng)導(dǎo)熱烈的歡迎，各個領(lǐng)導(dǎo)的講話也都非常“接地氣”，印象深刻的是錢紀委告誡大家誠信紅線不可碰；周行長在大家自我介紹結(jié)束后竟可以把我們名字記得八九不離十；朱行長讓我們知道銀行從業(yè)人員的嚴苛監(jiān)管等等。歡迎會后是各個部門的介紹，作為支行最核心的部門公司部首當其沖，江經(jīng)理如數(shù)家珍般介紹了公司部近年來完成的重大項目，如國創(chuàng)中心、“雙創(chuàng)債”、三生國健上市等，聽完后許多同事心向往之；科創(chuàng)金融業(yè)務(wù)部針對科技企業(yè)融資，因科技企業(yè)前期研發(fā)投入大，收益不確定等特殊性，未來潛力的判斷成為關(guān)鍵，而部門組織的“科創(chuàng)我來講”活動為大家提供了展示自己觀點的平臺，我也希望能有機會在此發(fā)聲；個金部的工作內(nèi)容相對繁瑣，面對不同客戶會有不同的需求，牛老師樂觀開放的心態(tài)感染了每個人，能夠想象如此心態(tài)再棘手的客戶也能“搞定”。

三天培訓(xùn)下來，最大的感慨還是要時刻準備好，機遇來臨之際方能抓住。希望半年之后的我是一位業(yè)務(wù)操作熟練、深刻理解各項業(yè)務(wù)背后的風(fēng)險點、擁有完整業(yè)務(wù)邏輯的銀行從業(yè)人員。

篇6

在培訓(xùn)的時候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過程。在整個培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。

綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓(xùn)使我對我以后的工作有了更深層次的理解。

很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€服務(wù)者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客戶服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個創(chuàng)業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經(jīng)營我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不一定是因為你的商品好，這只是一個方面，顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷售人員而購買產(chǎn)品，所以我們在銷售產(chǎn)品的同時也在銷售我們的個人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上，但我們將會用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無假日的優(yōu)級服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠和微笑服務(wù)客戶。用我們堅強的意志和無私奉獻的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長。

篇7

(一)完善培訓(xùn)組織與責任體系。

1、成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，決定全行培訓(xùn)政策和重點。

篇8

20xx年我行將全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，著力轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制，加強全面風(fēng)險管理，進一步整合流程，加快內(nèi)控建設(shè)，增強創(chuàng)新能力，實現(xiàn)持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展。為此，我部將增強“以人為本”的工作理念，結(jié)合企業(yè)與員工雙方面的需要，實現(xiàn)以下年度培訓(xùn)目標：

(一)根植“培訓(xùn)促進業(yè)務(wù)發(fā)展，學(xué)習(xí)提高競爭能力”的思想理念，增強培訓(xùn)對員工職業(yè)發(fā)展和崗位成長的指導(dǎo)作用，提高員工自發(fā)學(xué)習(xí)地主觀能動性;

(二)加強培訓(xùn)的針對性、實用性和有效性，提高培訓(xùn)向現(xiàn)實工作能力轉(zhuǎn)化的效率，促進個人業(yè)績地提升，從而帶動企業(yè)整體績效地提高;

(三)分層次、抓重點，圍繞經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)和技能操作三大版塊，形成企業(yè)文化、專業(yè)與技術(shù)、產(chǎn)品與營銷、經(jīng)營與管理四大課程體系，針對企業(yè)新人、中堅力量、企業(yè)老人，探索培訓(xùn)形式的多樣性。

(四)深入推進各層級的崗位資格和任職培訓(xùn)制度，打造一支誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作的員工隊伍，為全行實現(xiàn)經(jīng)營目標提供人力資源保障。

二、培訓(xùn)策略

隨著銀行同業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)中人才的數(shù)量和質(zhì)量決定了企業(yè)的興衰與成敗。股份制改造以來，我行日益重視人力資源的開發(fā)管理，員工培訓(xùn)在我行的重要性得到了極大地提升。然在具體實施過程中，各條線、各層級、各單位組織地培訓(xùn)鋪天蓋地，重數(shù)量輕質(zhì)量，培訓(xùn)效果參差不齊，我部的期望與部門、員工的反應(yīng)還存在差距。鑒此，20xx年我部擬根據(jù)成人學(xué)習(xí)特點，在學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)置、學(xué)習(xí)時間安排、學(xué)習(xí)方式方法上作新的探索，講求培訓(xùn)策略，提高管理層和員工對培訓(xùn)的滿意度，促進培訓(xùn)效果的提升?？偟牟呗允牵焊鶕?jù)各崗位員工素質(zhì)基礎(chǔ)不同，分別從適應(yīng)性(或稱基礎(chǔ)性)培訓(xùn)和提高性培訓(xùn)兩個層面進行。

在培訓(xùn)師資上，適應(yīng)性培訓(xùn)一般由我行兼職教師，或轄內(nèi)優(yōu)秀教師擔當;提高性培訓(xùn)采用向?qū)I(yè)機構(gòu)送培(如參加專業(yè)機構(gòu)舉辦的專業(yè)培訓(xùn)班等)，或邀請專業(yè)人士講座等形式。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，基礎(chǔ)性培訓(xùn)側(cè)重于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識的輔導(dǎo)和普及，提高性培訓(xùn)適當引入理念培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)、思維拓展培訓(xùn)。在培訓(xùn)層級上，適應(yīng)性培訓(xùn)由條線部門和管理單位主抓，提高性培訓(xùn)由分行人力資源部主辦。不同的培訓(xùn)策略具體體現(xiàn)在課程選取、學(xué)習(xí)渠道、學(xué)習(xí)形式等多方面。

三、項目計劃

為促進員工職業(yè)技能、職業(yè)知識、職業(yè)態(tài)度的全面提升，從職業(yè)化訓(xùn)練角度，分層次、抓重點建立年度培訓(xùn)計劃。20xx年主要的培訓(xùn)計劃由若干個項目組成：

(一)中高層管理人員培訓(xùn)

覆蓋人群：行長室成員、分行各部門正副經(jīng)理、主任、支行正副行長等。

指導(dǎo)思想：以造就高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人隊伍為目標，以提高領(lǐng)導(dǎo)力、控制力、執(zhí)行力為切入點，把先進理念、戰(zhàn)略思維、科學(xué)發(fā)展觀、合規(guī)文化等作為培訓(xùn)的重點，盡快實現(xiàn)高管人員由行政化向職業(yè)化的根本轉(zhuǎn)變。

培訓(xùn)安排：

1、堅持“季會”的培訓(xùn)形式。把季度經(jīng)營形式分析會與有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合起來，根據(jù)情況設(shè)立“戰(zhàn)略市場營銷、經(jīng)濟理論、高效溝通、陽光心態(tài)”等主題培訓(xùn)。

篇9

二、能力模型闡述

根據(jù)勝任力模型理論，結(jié)合工作實踐，筆者認為：國有商業(yè)銀行電話銀行中心培訓(xùn)師具有的崗位勝任能力模型包括培訓(xùn)授課能力、表達能力、員工輔導(dǎo)能力、個人綜合能力四個素質(zhì)要素，具體闡述如下：

（一）培訓(xùn)授課能力

培訓(xùn)師基本能力，包括培訓(xùn)需求收集能力、業(yè)務(wù)及學(xué)習(xí)能力、課件制作能力、測試出題能力、項目統(tǒng)籌能力、培訓(xùn)計劃制定能力、人員組織管理能力、時間控制能力、課后評估能力。

1.培訓(xùn)需求收集能力。培訓(xùn)師必須要有精準的培訓(xùn)需求敏銳度，對現(xiàn)場員工的表現(xiàn)和質(zhì)檢部門反饋的問題能提煉出有代表性和典型意義的培訓(xùn)要點。對于新業(yè)務(wù)和員工服務(wù)可能存在的培訓(xùn)需求要有超前意識，能讓培訓(xùn)課程的制定極大程度上滿足員工工作需求。

2.業(yè)務(wù)及學(xué)習(xí)能力。在課程籌備階段對業(yè)務(wù)能力和資料掌握的要求非常高，培訓(xùn)師需要根據(jù)既定的培訓(xùn)主題整合相關(guān)的業(yè)務(wù)資料和備課信息，要結(jié)合呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)范、現(xiàn)場操作和最新的業(yè)務(wù)變更情況進行課程設(shè)計。對于新業(yè)務(wù)要有自學(xué)的能力，充分理解并融會貫通后提煉培訓(xùn)要點；對于舊業(yè)務(wù)要結(jié)合培訓(xùn)需求內(nèi)容，制作出針對性強的課件。

3.課件制作能力。課件制作中首先需要對常用工具和辦公軟件有基本操作能力，會使用PPT、Word、EXCEL和基本的音頻、視頻教輔軟件完成課件制作。其次需要選擇恰當?shù)恼n件內(nèi)容的展現(xiàn)形式，能突出業(yè)務(wù)重點和授課要點。有基本構(gòu)圖、排版技能以及文字提煉能力，能在課件中充分體現(xiàn)授課思想和講授脈絡(luò)而非簡單堆砌業(yè)務(wù)資料或案例。

4.測試出題能力。培訓(xùn)授課后涉及測試出題的工作，需要對培訓(xùn)要點的二次提煉形成考點，既符合培訓(xùn)主旨又貼近學(xué)員需求。此外命題的嚴謹性、邏輯性和周密性對出題人的能力要求都非常嚴格。

5.項目統(tǒng)籌能力。培訓(xùn)工作的開展需要安排不同的參與人員完成相應(yīng)的工作。選擇授課老師、分配工作任務(wù)、控制時間、落實培訓(xùn)精神、追蹤培訓(xùn)效果等都需要項目牽頭人籌劃到位。合理選擇項目參與人、提升項目完成效率，需要培訓(xùn)師具有良好的項目統(tǒng)籌能力。

6.培訓(xùn)計劃制定能力。培訓(xùn)計劃的制定要求培訓(xùn)師有很好的條理性以及溝通協(xié)調(diào)能力。培訓(xùn)計劃的制定涉及參與培訓(xùn)的老師、現(xiàn)場員工、業(yè)務(wù)部門和現(xiàn)場管理部門，計劃設(shè)計的合理性和可操作性需要將各部門的時間安排、工作強度、配合程度做綜合權(quán)衡。

7.人員組織管理能力。培訓(xùn)過程中會涉及的人員包括：學(xué)員、專兼職培訓(xùn)師等，一方面培訓(xùn)項目的牽頭人需要將參與授課的培訓(xùn)師組織起來，督促其按照計劃操作實施，對于缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗的參與人員要給予及時有力的指導(dǎo)幫助。另一方面，每一位培訓(xùn)師在課堂上需要對學(xué)員進行管理，維持應(yīng)有的秩序，在有限的時間內(nèi)帶動和影響學(xué)員以達到最佳聽課狀態(tài)等。

8.時間控制能力。授課、備課工作容易受到現(xiàn)場調(diào)度的影響，培訓(xùn)時間可能被調(diào)整或是壓縮，如縮短授課時長、調(diào)整授課場次、變更備課周期等，要求培訓(xùn)師能很好地控制備課進度、掌控授課節(jié)奏，能彈性靈活地把握自己負責課程的時間進度。

9.課后評估能力。培訓(xùn)評估需要培訓(xùn)師具有零散數(shù)據(jù)采集、整理和定量分析的能力，通過設(shè)計和回收內(nèi)容全面的評估表，初步了解學(xué)員接受課程情況。通過追蹤個體學(xué)員培訓(xùn)后的知識、技能運用情況，進一步得出個體行為變化對企業(yè)的影響的定量分析評估。

（二）表達能力

培訓(xùn)師的綜合表達能力包括口頭表達、書面表達和意思表達三個方面，分別在培訓(xùn)師授課、資料編寫、員工交流、工作協(xié)調(diào)中得以體現(xiàn)，并且有較高的要求。

1.口頭表達能力。一是與口頭表達能力相關(guān)的工作事項。涉及培訓(xùn)師口頭表達能力的相關(guān)工作除了常規(guī)的授課任務(wù)之外，還有在對員工進行輔導(dǎo)、相關(guān)宣講會、對外進行授課展示、各類討論會議時的意思表達和中心之間交流學(xué)習(xí)時對工作的陳述表達等各個方面。二是對口頭表達能力的要求。通過口頭表達體現(xiàn)培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)程度以及自信、積極的工作狀態(tài)。培訓(xùn)師需要清晰、準確地進行表達，其次要有良好的精神面貌、適當?shù)恼Z音語調(diào)，對業(yè)務(wù)或會議精神的正確把握，無論大小場合的陳述展示都能克服緊張、邏輯縝密、思路清晰，真正通過口頭方式讓聽眾良好接收。

2.書面表達能力。一是與書面表達能力相關(guān)的工作事項。與培訓(xùn)師工作相關(guān)的文字材料編寫、調(diào)研工作和情況說明等事宜是日常工作占比非常大的部分，主要涉及書面表達的工作內(nèi)容如下：

二是對書面表達能力的要求。上述工作均要求培訓(xùn)師通過書面形式提交相關(guān)材料，在書面表達過程中要求做到準確、明了、詳實、精煉、思路清晰，根據(jù)不同材料文體選擇不同行文風(fēng)格，根據(jù)需求結(jié)合相關(guān)案例、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、圖表分析充分展示行文目的。對于文字資料的維護修改時，對用語準確性、業(yè)務(wù)結(jié)合度的要求非常高，要有敏銳的審視糾錯能力。

3.意思表達能力。培訓(xùn)師在日常工作中除了口頭表達和文字材料的編寫維護之外，同樣需要結(jié)合口頭、書面的表達傳達一些重要信息，在措辭、意思表示上更需要注意嚴謹、規(guī)范，或是通過行為舉止向?qū)W員傳遞正面的信息，在意思表達上客觀規(guī)范。一是拿捏表達的尺度。能靈活地表達正確意思，并給員工提供正面積極的引導(dǎo)，對于敏感問題能合理化解并給出恰當解決方案。二是與員工交流以及同事間溝通中具備靈活的引導(dǎo)、應(yīng)對方式。言行舉止要合乎規(guī)范、有理有據(jù)，做好上傳下達的工作，不能有失偏頗。

（三）員工輔導(dǎo)能力

員工輔導(dǎo)工作包括對下線員工、歸崗員工、新員工的輔導(dǎo)等，通過現(xiàn)場跟聽、錄音監(jiān)聽、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、疑難解答等形式完成對員工綜合技能的提升和情緒的疏導(dǎo)。要求培訓(xùn)師具備良好地耐性、因材施教的輔導(dǎo)方式、周詳?shù)挠媱澖y(tǒng)籌能力以及換位思考能力。

1.耐性。不同員工的學(xué)習(xí)能力、接收能力均存在差異，培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果會因此受到影響，所以對接收力相對較弱的學(xué)員需要投入更多的時間和精力，要求培訓(xùn)師耐心、細致的輔導(dǎo)才能收到成效。

2.靈活性。對于不同學(xué)員應(yīng)運用不同的輔導(dǎo)方式，相同學(xué)員在不同的輔導(dǎo)階段也要對輔導(dǎo)方式進行調(diào)整和改進，所以培訓(xùn)師需要做到因材施教，根據(jù)學(xué)員實際學(xué)習(xí)情況靈活采取不同的輔導(dǎo)方式，制定不同輔導(dǎo)計劃，不可以教條化、程式化。

3.計劃性。對一個學(xué)員完整的輔導(dǎo)過程包含了對該學(xué)員績效成績、錄音成績、生產(chǎn)力指標、心理狀態(tài)、實際操作能力、現(xiàn)場表現(xiàn)等多方面的輔導(dǎo)，要協(xié)助組長、主管推進管理工作，所以對學(xué)員輔導(dǎo)計劃的制定是全方面的，需要培訓(xùn)師綜合各類輔導(dǎo)技巧，合理統(tǒng)籌規(guī)范，根據(jù)輔導(dǎo)階段安排恰當?shù)慕泳€比例、對練時長、操作時段以及對其錄音、工單的輔導(dǎo)等。培訓(xùn)師要權(quán)衡該學(xué)員的個人情況，安排出針對性的輔導(dǎo)計劃。

（四）個人綜合能力

培訓(xùn)師除了具備培訓(xùn)工作所要求的工作技能之外，還需不斷提升自我，無論從技能知識還是個人素質(zhì)方面都要有強烈的上進心和自我提升意識。

1.表率意識。培訓(xùn)師是聯(lián)系現(xiàn)場員工和后臺管理的信息紐帶，是上傳下達的重要渠道，培訓(xùn)師崗位的特殊性要求培訓(xùn)師嚴格要求自我，以規(guī)范的言行給現(xiàn)場同事做出正確表率。

2.大局意識。培訓(xùn)師需要站在更高的角度分析、審視問題，不能完全根據(jù)現(xiàn)場情況以管窺豹，要摒棄不正確的得失心、功利心，對于不當?shù)难哉摗⑿袨橐姓_的判斷和正向的引導(dǎo)。

篇10

一、很多銀行對新進員工入職培訓(xùn)認識存在誤區(qū)，目的不明確。把新進員工入職培訓(xùn)僅僅當作企業(yè)概況的介紹會，認為新進員工對所在崗位職責、工作流程的了解、熟悉是員工工作過程中的事，不屬于入職培訓(xùn)的內(nèi)容。至于銀行文化對新進員工的感染、同化，樹立新進員工對銀行的忠誠度、歸屬感就更無從談起了。培訓(xùn)目的不明確，不全面，必然導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣。

二、對入職培訓(xùn)投入不足。師資投入不足，沒有選擇合適的培訓(xùn)人員，部分銀行雖然邀請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)為新進員工做培訓(xùn)或是讓資深優(yōu)秀員工做培訓(xùn)師。部分銀行在培訓(xùn)過程中只是把受訓(xùn)人員分到下屬支行的各部門，沒有規(guī)定由哪些人負責他們的培訓(xùn)工作。支行的正式員工們工作繁忙，幾乎沒有時間為實習(xí)人員講解業(yè)務(wù)，因此只靠實習(xí)人員自學(xué)，培訓(xùn)效果自然不理想。對培訓(xùn)時間投入不足，往往只用十天半月就解決。沒有合理的安排培訓(xùn)時間。新進員工剛剛走出校門，還不能突然適應(yīng)特別大的工作強度，但有些銀行安排他們與正式員工同樣的工作內(nèi)容，然后在晚上安排一些培訓(xùn)課程。最大限度的利用新入職員工。也有些銀行為了壓縮時間，進行一天十幾個小時的大容量集中培訓(xùn)，各種課程一擁而上。實習(xí)者自然不能適應(yīng)，培訓(xùn)狀態(tài)不佳，吸收率極低，產(chǎn)生抵觸情緒也就不足為奇了。人力資源投入不做，部分商業(yè)銀行為精簡部門不設(shè)人力資源源部，沒有專業(yè)人員組織入職培訓(xùn)工作，以致對入職培訓(xùn)工作的不認真怠慢。

三、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計不以員工需求為根據(jù)。沒有設(shè)計出有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，對于柜員崗、客戶經(jīng)理崗、公司業(yè)務(wù)崗的新進員工，采用同樣的培訓(xùn)方案和課程，多崗位混合培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強，導(dǎo)致實習(xí)人員本崗業(yè)務(wù)知識和技能學(xué)習(xí)不全面。并且由于學(xué)不到他們認為對今后有所幫助的內(nèi)容，因此大大降低了實習(xí)人員對參加培訓(xùn)的積極性，對所學(xué)內(nèi)容似懂非懂。

四、沒選擇靈活多樣的培訓(xùn)方式。許多入職培訓(xùn)課程基本上是采用程序化教學(xué)的方式，如企業(yè)文化、基本儀表禮儀、銀行概況、部門基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識講解等類似課程，強調(diào)單向性的知識傳授方式、缺乏互動性， 新進員工往往不是主動參與而是被動接受， 僅僅借助語言媒介， 不能使新進員工直接體驗知識和技能，員工積極性不高。

五、培訓(xùn)后評估的缺失。由于不重視，只是當做必須完成的工作。入職培訓(xùn)培訓(xùn)效果如何、培訓(xùn)的投入是否值得，是需要培訓(xùn)組織者事后掌握的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題，在今后的培訓(xùn)中及時改進。大多數(shù)商業(yè)銀行單方面強調(diào)考勤，卻忽視了對培訓(xùn)效果的考核，即使有考核也是泛泛考核沒有重點。未建立起有效的培訓(xùn)效果評估體系，入職培訓(xùn)隨著培訓(xùn)時間的終止而結(jié)束，培訓(xùn)效果不得而知。沒有反饋，自然無法改進。

鑒于上文說述，商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)改變自身固有意識，接收新型的管理經(jīng)驗，擺脫計劃經(jīng)濟下的管理陰影模式。使銀行業(yè)員工入職伊始，感受到組織的關(guān)懷以及融洽的人文環(huán)境， 激發(fā)員工融入組織大家庭的心理， 對招聘期形成的良好心理契約進行穩(wěn)固。這就需要銀行將長久形成的企業(yè)文化對新員工進行灌輸。培訓(xùn)組織應(yīng)以誠摯及協(xié)助的態(tài)度對待剛?cè)肼毜膯T工， 幫助其學(xué)習(xí)銀行規(guī)章制度， 深入理解企業(yè)文化， 使其能盡快地融入銀行當中來。 培訓(xùn)主管人員必須要讓員工明確自己的工作職責， 明確作為一個優(yōu)秀員工的標準， 以及達到這種標準所具備的技能和知識， 使員工有明確的目標和標準， 沿著正確方向發(fā)展。為了使新員工克服入職前的不適應(yīng)與困難，也可以定期舉辦各種活動，使他們盡快地融入新的團隊， 幫助其建立和諧的工作關(guān)系，順利度過磨合期?？梢圆扇°y行—部門—崗位的分層次培訓(xùn)方式，旨在將企業(yè)文化層層滲透， 構(gòu)建銀行—員工之間的良好心理契約。

加大對于入職培訓(xùn)的投入，無論是資金還是時間或是人員配置。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層必須轉(zhuǎn)變?nèi)肼毰嘤?xùn)是浪費人力、物力、財力的觀念，應(yīng)樹立起培訓(xùn)是對員工最大的關(guān)愛，是企業(yè)一種特殊形式的投資，是可以使企業(yè)獲得長期綜合收益的行為。培訓(xùn)的重要性比企業(yè)其它投資行為更為重要。人力資源管理部門要從思想方面關(guān)注、在生活上關(guān)心、在培訓(xùn)中關(guān)愛新員工，時時刻刻帶給新員工驚喜，讓樹立起新入職場的工作信心。