導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇檔案工作經(jīng)驗總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

檔案工作人員在工作中能夠做到認真執(zhí)行工作紀律，努力履行工作職責，按照標準開展檔案及庫房的環(huán)境、衛(wèi)生及安全情況的檢查。院領導不定時進行檢查督促，保證了管理工作的經(jīng)常性和有序性。在審判工作中，我院注重檔案工作的適時性，平時注意加強檔案安全教育，每逢節(jié)假日，都要對檔案保管工作進行強調(diào)和警示。制定了相應的措施，切實做好案件的交接、卷宗的交接和歸檔及保密工作，由于責任明確，措施到位，使檔案工作得到有序開展。

二、高標準嚴要求，加強歸檔工作

隨著司法透明度的不斷加強，對案卷質(zhì)量的要求也越來越嚴格，為保證卷宗質(zhì)量，我們根據(jù)上級的要求，按照裝訂順序，裝訂內(nèi)容等項標準，嚴格進行檢查驗收。一是加強并完善了案件月歸檔報結(jié)制度。在案件自查中，發(fā)現(xiàn)有的案件報結(jié)后，卷宗長時間不能歸檔。針對這一問題，我院推行了歸檔報結(jié)制度，承辦人員當月報結(jié)的案件，首先將裝訂好的卷宗送交院案件評查室進行卷宗評查歸檔，并由評查人員簽字確認后報結(jié)案，承辦人員按收到的結(jié)案通知書具體報結(jié)案件。院立案庭按結(jié)案通知書統(tǒng)計結(jié)案數(shù)量，對沒有結(jié)案通知書的，視為未結(jié)案件，不予結(jié)案統(tǒng)計。同時，我院還在年初的目標管理實施辦法在和制定了相應的措施加以約束，確保此項制度得以全面執(zhí)行。此項措施有效地解決了報結(jié)案件的歸檔問題，實現(xiàn)了當月報結(jié)案件的卷宗除上訴的外，其余當月全部歸檔入庫，消滅了案件報結(jié)后不歸檔的現(xiàn)象。二是嚴把卷宗上架關。院辦公室和檔案管理員認真按照上級法院要求，嚴格把關，在驗收中，如發(fā)現(xiàn)不合格卷宗，退回承辦人重新整理，直到完全合格，從而使入庫的檔案全面達到了檔案管理標準。

三、加強檔案建設，提高管理水平

基礎設施建設是做好檔案工作的前提。隨著審判工作的快速發(fā)展，我院受理的各類案件逐年增加，案卷歸檔工作也日趨繁重，為適應審判工作的需要，努力加強基礎設施建設，在辦公經(jīng)費十分緊張的情況下，確保安全保護措施落到實處，及時更換了檔案室原來陳舊設施；同時根據(jù)檔案管理的特殊要求，購置了防腐、防蟲劑，添置了空調(diào)機、計算機、滅火器等設施，檔案室基本上保持了夏不熱、冬不冷，使我院的檔案庫初步達到了具有現(xiàn)代化硬件設施的標準化庫房。 XX年共整理歸檔卷宗 卷 冊。此外，我們不斷健全檔案門類，設立文書、訴訟、會計、基建、聲像、圖片等不同類別的檔案。

四、強化學習意識，提高隊伍素質(zhì)

為做好檔案管理工作，圍繞要有一支人員穩(wěn)定、專業(yè)技術(shù)過硬的檔案干部隊伍，我院建立健全與職能任務相適應的檔案工作機構(gòu)，按照規(guī)定配備專職檔案干部；注意與上級法院和兄弟法院間的交流與溝通，學習先進經(jīng)驗，彌補缺陷和不足；積極參加市中院和當?shù)貦n案局舉辦的培訓班，加強檔案管理干部隊伍及業(yè)務培訓。

篇2

一、綜合檔案管理在醫(yī)院管理中的作用

（一）傳承醫(yī)院文化。醫(yī)院綜合檔案從辦院之初就將醫(yī)院經(jīng)營服務的過程進行了相關的記錄，醫(yī)院綜合檔案管理工作能夠?qū)⑦@些檔案進行科學有效的分類和保存。通過這些診療服務和經(jīng)營管理的檔案，就能清晰地體現(xiàn)出醫(yī)院文化、管理理念以及服務宗旨。同樣，醫(yī)院文化并不是一成不變的，而是始終處于不斷發(fā)展、創(chuàng)新和優(yōu)化的過程當中，并且通過實踐經(jīng)驗的不斷積累所凝結(jié)而成的。醫(yī)院的綜合檔案相當于對醫(yī)院文化的形成過程進行跟蹤記錄，不僅見證著醫(yī)院文化的形成和發(fā)展，更見證著醫(yī)院文化每一次的創(chuàng)新與優(yōu)化，對醫(yī)院文化的傳承有著十分重要的意義。（二）總結(jié)歷史，創(chuàng)新科學，發(fā)展未來。醫(yī)院綜合檔案中記錄著大量的實際醫(yī)學案例和資料，這些記錄有很大一部分是經(jīng)過長期對真實病患信息的跟蹤得來的。這些檔案不僅僅是對病患的追蹤和負責，更是醫(yī)院過去歷史的真實寫照，在檔案中不僅反映醫(yī)院的輝煌和實力，也反映醫(yī)院的不足之處。這些能夠幫助醫(yī)院在未來發(fā)展的過程中正視自身，不斷創(chuàng)新，尋找出更加有效的治療方法，運用科學的技術(shù)手段為患者提供更好的服務。做好醫(yī)院綜合檔案管理工作能夠幫助醫(yī)院的管理工作更加井井有條，有利于醫(yī)院管理向著專業(yè)化、精準化的方向發(fā)展，推動著醫(yī)院的前進步伐。（三）工作經(jīng)驗總結(jié)。醫(yī)院綜合檔案管理需要持續(xù)不斷地對醫(yī)院的真實信息進行跟蹤記錄，這不僅是對醫(yī)院日常工作的一種總結(jié)，還為醫(yī)院的未來發(fā)展提供了重要的參考依據(jù)，使醫(yī)院進一步提高自身的醫(yī)療技術(shù)手段，為患者提供更多、更好的醫(yī)療服務。同時，從失敗的經(jīng)驗教訓當中，能夠充分暴露醫(yī)院醫(yī)療服務以及管理工作存在的問題與不足，幫助管理人員進一步明確今后的努力方向，工作中的薄弱環(huán)節(jié)得到有效彌補，醫(yī)院的整體工作局面變得井井有條，使醫(yī)院的社會效益、服務品質(zhì)、核心競爭力等方面獲得全面提升。此外，醫(yī)院綜合檔案管理還能夠為提高臨床醫(yī)療水平、醫(yī)療技術(shù)研發(fā)、專業(yè)技術(shù)交流等帶來積極的影響，使醫(yī)院的各個科室、各部門、各項工作之間構(gòu)建起一種相互促進，相互協(xié)調(diào)的發(fā)展局面，從根本上促進了醫(yī)院的整體發(fā)展速度。（四）提供法律依據(jù)。醫(yī)患關系是當今比較突出的社會難題，各類醫(yī)療事故頻發(fā)的現(xiàn)狀讓醫(yī)院在社會和公眾心中的形象和公信力度大大下降，各種醫(yī)療糾紛層出不窮。這種醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生的現(xiàn)象對醫(yī)院的發(fā)展十分不利，不僅牽制大量的人力物力財力，并且到最后很有可能因無法還原真實醫(yī)療過程而向患者做出不必要的賠償。醫(yī)療檔案能夠很好地解決這一問題，在綜合醫(yī)療檔案中會對每一位患者的就醫(yī)過程以及治療結(jié)果進行跟蹤記錄，當有醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛發(fā)生時，綜合醫(yī)療檔案便成為一份有效的法律依據(jù)，使醫(yī)院和患者的合法權(quán)益在法律框架內(nèi)得到有效保障。此外，通過綜合檔案管理，可以督促醫(yī)院以及患者正確行使自身的合法權(quán)利，履行自己的義務，使醫(yī)患雙方建立起一種和諧互信的良好關系。（五）促進效益提升。醫(yī)院綜合檔案是對醫(yī)院實際發(fā)生的治療以及經(jīng)營過程的及時記錄，具有較強的真實性與原始性。這種真實性和原始性使醫(yī)院綜合檔案具有極大的說服力，在對醫(yī)院進行宣傳的過程中，可以充分利用這一特性，將醫(yī)院檔案通過公信力較高、社會接受度較大的平臺，如新媒體、電視行為、報紙等等，對醫(yī)院的發(fā)展歷程、醫(yī)療特色以及技術(shù)優(yōu)勢進行宣傳，或者側(cè)重于彰顯自身的服務理念及服務優(yōu)勢，從而擴大醫(yī)院的社會影響力，加深社會大眾對醫(yī)院的了解，從而給醫(yī)院帶來社會效益及經(jīng)濟效益的雙重收獲，在實現(xiàn)醫(yī)院健康穩(wěn)定的同時，使我國的醫(yī)療事業(yè)能夠更好地造福于民。

二、發(fā)揮綜合檔案管理作用的措施建議

（一）做好基礎性工作。醫(yī)院綜合檔案管理其作用與價值的發(fā)揮，多數(shù)情況下都是通過檔案查詢借閱這一環(huán)節(jié)來實現(xiàn)的。而綜合檔案管理的基礎性工作，主要是對醫(yī)院的各類數(shù)據(jù)信息進行編目、檢索與研究，為檔案查詢、借閱等環(huán)節(jié)提供方便快捷的檢索方式，從而提高綜合檔案的有效利用率，使其為醫(yī)院發(fā)展作出更大的貢獻。這就需要建立起一套科學完善的綜合檔案管理制度體系，同時確保各項制度規(guī)定有效落實，為醫(yī)院綜合檔案管理工作創(chuàng)造一個良好的運行環(huán)境。（二）強化開發(fā)與利用。在以往的醫(yī)院綜合檔案管理工作中，絕大多數(shù)檔案管理人員認為檔案的收集與整理只是為了存檔而已，沒有深層次地考慮綜合檔案在醫(yī)院發(fā)展與日常管理中的作用價值。例如在醫(yī)療事故中可以作為法律依據(jù)；在確立醫(yī)院發(fā)展方向時可作為重要參考資料；在醫(yī)院進行對外宣傳時，從一個側(cè)面體現(xiàn)出醫(yī)院的發(fā)展歷程等等，這種錯誤的認知，在很大程度上削弱了醫(yī)院綜合檔案的重要作用。在今后的工作中，檔案管理人員要更新自身的工作理念，認識到綜合檔案在醫(yī)院發(fā)展中的全部價值。在此基礎上，對檔案管理模式進行優(yōu)化與升級，對綜合檔案作用價值進行更深層次的開發(fā)與利用，以此來推動醫(yī)院的健康發(fā)展。（三）注重高素質(zhì)人才的培養(yǎng)。由于醫(yī)院的服務對象以及服務項目具有多元化的特點，這就對綜合檔案管理人員的專業(yè)水平、業(yè)務能力、敬業(yè)程度、學習能力、職業(yè)道德等方面都提出了較高的要求。此外，在信息化時代，醫(yī)院綜合檔案管理工作也要全面實現(xiàn)自動化、信息化、集成化管理，這就需要檔案管理人員具備熟練操作計算機系統(tǒng)以及相關專業(yè)軟件的能力。由此看來，要想讓檔案管理人員的工作能力及綜合素質(zhì)符合該項工作的實際需要，必須做好以下幾項工作：首先，定期開展業(yè)務培訓，向檔案管理人員傳授工作中的新知識、新理念以及新方法，促進其崗位水平的不斷提升。其次，對人才招聘、崗位晉升、人員調(diào)配等環(huán)節(jié)進行嚴格把關，提高檔案管理人員的準入標準，時刻保證檔案管理工作的先進性。最后，醫(yī)院要推出科學有效的激勵策略，鼓勵檔案管理人員在日常工作中展開自主學習，將那些優(yōu)秀的工作經(jīng)驗融入自身工作當中，充分發(fā)揮出自身的職能作用，為醫(yī)院的未來發(fā)展作出更大的貢獻。

三、結(jié)束語

在當前的社會形勢下，醫(yī)院的經(jīng)營與發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)。在這種情況下，愈加凸顯綜合檔案管理工作的重要性與必要性，相關管理人員及全體從業(yè)人員要深刻認識到綜合檔案管理在醫(yī)院管理工作中的作用與價值，不斷創(chuàng)新管理方式，及時更新思想觀念，促進醫(yī)院綜合檔案管理水平不斷提升，使其在醫(yī)院發(fā)展中發(fā)揮出更加強大的作用，為醫(yī)院自身以及我國醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展作出積極的貢獻。

【參考文獻】

篇3

xx年6月-12月 共接待146組客戶，

本地93組客戶，占總客戶的63.6%。

本地以北地區(qū)28組，占總客戶的19.19%。

本地以南地區(qū)13組，占總客戶的8.9%。

其他地區(qū)8組，占客戶的5.4%。

外地客戶5組，占總客戶的3.4%。

二、面積選擇：50㎡-60㎡，占總客戶的20%。

70㎡-80㎡，占總客戶的50%

90㎡-100㎡總客戶的20%，

100㎡以上占總客戶的10%。

三、購買方式

貸款購房占客戶的70%，一次性購房占總客戶的30%。

四、購買人群

來訪客戶年齡：25-50歲，

主力購買人群：30-40歲。

占來訪人群的70%。

五、購房需求(1)婚房比例為20%、自住為50%、陪讀為30%。

(2)客戶理想的戶型：90㎡-100㎡三室一廳、明廳的戶型，

(3)項目優(yōu)勢：位置的優(yōu)越性，配套齊全、優(yōu)質(zhì)建材、房屋質(zhì)量。

六、銷售情況

成交2組：一次性付款1組，按揭貸款1組。

總房款：316365元

七、未成交原因1、價格因素(1)價格偏高：部分客戶對于銷售價格和心里價位有出入，首付比例高也是客戶在購房時考慮的主要因素。

(2)客戶認知度部分客戶對項目不夠了解，對開發(fā)實力有所顧慮雖已進行宣傳客戶對項目認知度比較模糊。

(3)客戶方面①購買習慣：當?shù)厝说馁彿苛晳T，以樓房開工到完工期間為銷售期，在客戶印象中，樓房完工即清盤售完。

②主觀意識強對待新鮮事物反應慢，客戶優(yōu)先考慮銷售價格，不注重房屋質(zhì)量。對房屋產(chǎn)權(quán)的法律意識薄弱。

③客戶回訪：前期積累客戶等待時間過長購買欲望減弱或已購房,未購房者在回訪過程中未有看房時強烈購買意識。

客戶接待經(jīng)驗總結(jié)一、在接待過程中，始終要保持熱情。抓住切入點，更好的與客戶溝通，了解客戶性格和購買意向?qū)ΠY下藥。

二、做好客戶檔案記錄，記錄客戶信息 姓名、性別、來訪人數(shù)、客戶特征、聯(lián)系電話、意向戶型、認知途徑、意向價格、客戶來源等;記錄洽談經(jīng)過，將與客戶的洽談過程詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情況)，以便掌握客戶情況; 建立聯(lián)系通道。通過電話回訪等方式掌握客戶動態(tài)，記錄客戶成交與未成交原因?？偨Y(jié)經(jīng)驗改進工作方法。

三、提高業(yè)務水平，學習地產(chǎn)知識了解市場動態(tài)。知己知彼百戰(zhàn)不殆，樹立專業(yè)性，已專業(yè)的角度為客戶提供選擇。從而促進銷售。

四、 市場調(diào)研了解其它項目的銷售情況、樓盤價格、開發(fā)進度、貸款要求(包括首付比例、手續(xù)辦理、貸款條件)、交房日期、房屋質(zhì)量、建材品牌?？偨Y(jié)樓盤優(yōu)勢和劣勢，相同品質(zhì)樓盤銷售情況，調(diào)研完成后總結(jié)數(shù)據(jù)以書面形式上報。以備公司制定銷售政策和宣傳方案時作為參考依據(jù)。

總結(jié)半年來的工作，工作中仍存在問題和不足，在工作方法和銷售接待仍需學習，總結(jié)經(jīng)驗在xx年基礎上取長補短，在新的一中年更好的完成工作。

五、工作中的不足1、工作經(jīng)驗不足，在工作中細節(jié)考慮不周全。

2、業(yè)務知識和銷售技巧，仍需學習掌握。

3、應變能力有待提高.

根據(jù)xx年的工作情況，制定XX年的工作計劃

(一)挖掘潛在客戶通過項目介紹，口碑宣傳以及其他宣傳方式 擴大銷售渠道。

(二)、增強自己服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作 做到點上、落到實處。

篇4

中圖分類號： X928.7文獻標識碼：A 文章編號：

火災事故調(diào)查工作旨在確定火災的發(fā)生原因及其發(fā)生規(guī)律，為預防火災的發(fā)生和更有效的撲救提供重要依據(jù)，通過火災原因分析，確定火災責任、評定災后損失等。調(diào)查工作直接的反應了公安消防機構(gòu)的業(yè)務素質(zhì)和相關執(zhí)法水平。隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展和進步，新型的材料、技術(shù)工藝推陳出新，社會環(huán)境也在發(fā)生著巨大的變化，火災的事故調(diào)查工作也面臨著重大的挑戰(zhàn)，調(diào)查難度日趨加大。由于近年來火災事故的發(fā)生所引起的糾紛案件逐漸增多，為調(diào)查火災事故的發(fā)生原因，責任評估以及損失賠償?shù)忍岢隹茖W有效的依據(jù)，因此對于火災事故調(diào)查的要求越來越高。

火災事故調(diào)查工作現(xiàn)狀

1、基本調(diào)查設備缺少且陳舊落后

火災事故調(diào)查工作需要基本的設備進行信息采集、現(xiàn)場分析、監(jiān)測、交通防護、通訊儀器等等相關工具。在發(fā)達國家中，火災事故調(diào)查不僅應用了先進的物證采集分析技術(shù)和裝備，還能通過電腦三維成像模擬事故發(fā)生現(xiàn)場，從而可以更加準確的判斷火災成因。然而在我國的很多基層消防單位，火災現(xiàn)場勘查工作缺乏基本的裝備儀器，先進的設備不會使用，仍然停留在傳統(tǒng)的鋤頭拋、鏟子趴的狀態(tài)。調(diào)查人員主觀經(jīng)驗主義嚴重，依靠直覺經(jīng)驗辦事，造成很多痕跡物證無法在現(xiàn)場進行勘探分析，延誤了最佳的調(diào)查時間，造成火災事故調(diào)查分析缺乏科學依據(jù)，準確性不足。

2、缺乏專業(yè)人員、配備不足

火災調(diào)查工作對于人員專業(yè)性、技術(shù)要求都很高。然而目前我國火災事故調(diào)查科研機構(gòu)設置較少，鑒于對火災事故調(diào)查的特殊性，需要進行現(xiàn)場的勘查和詢問取證，勘查分析與詢問證據(jù)相互印證，需要現(xiàn)場調(diào)查人員具備很像的相關專業(yè)知識和技能，并且能夠完全熟練的駕馭，豐富的火災事故調(diào)查工作經(jīng)驗也是必不可少的，這樣才能夠勝任此項工作。然而，我國的絕大多數(shù)火災事故調(diào)查人員并沒有經(jīng)過系統(tǒng)、專業(yè)的培訓，知識通過實際工作經(jīng)驗總結(jié)摸索，因此要培養(yǎng)一名合格的火災事故調(diào)查人員需要較長的時間。然而地方公安消防機構(gòu)的警力不足，導致沒有專門的火災事故調(diào)查員，且其身兼數(shù)職需要進行消防案件工作又要進行建筑工程驗收審查，有些人還要兼職內(nèi)勤，由于我國現(xiàn)役體制問題，由于客觀原因造成很多骨干成員流失，火災事故調(diào)查人員的整體狀況是人少質(zhì)憂，因此很難進行準確、科學的火災事故現(xiàn)場調(diào)查工作。

3、調(diào)查人員缺乏專業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)

火災事故原因的調(diào)查準確性與調(diào)查人員的素質(zhì)和工作狀態(tài)有直接的關系。在市級、縣級的公安消防機構(gòu)中，調(diào)查人員大多都是半路出家，接受過系統(tǒng)的火災事故調(diào)查專業(yè)培訓的人員很少。一些剛剛接觸崗位的具有專業(yè)知識的人員，由于缺乏實際現(xiàn)場火災勘探的經(jīng)驗積累，很長一段時期是無法進行獨立的工作的。然而很多經(jīng)驗主義的老同志，由于調(diào)查方式落后，導致火災事故調(diào)查沒有準確、充分的科學依據(jù)。在面對重大、特大、復雜的火災時，一些火災事故調(diào)查人員由于主觀的情緒抵觸畏懼，造成錯過最佳的火災事故調(diào)查時機，為火災事故原因評定帶來了很大的困難。

4、缺乏技術(shù)鑒定、火災定性依據(jù)不足

火災事故調(diào)查中對于火災起火點、起火物、燃燒過程、火勢如何蔓延等問題進行準確的鑒定，通過現(xiàn)場的勘查和詢問相互印證才能夠?qū)馂氖鹿氏陆Y(jié)論。但是由于在一些事故調(diào)查報告中，過多的進行現(xiàn)場描述，缺少專業(yè)的數(shù)據(jù)說明和分析。在我國火災事故中，電氣火災發(fā)生較多，這類火災判定主要通過六種方式，金相分析法、外觀形貌鑒別法、成分分析法、剩磁法、導線熔斷宏觀鑒別法、模擬實驗法等。一般普通的電氣火災應用上述方法皆可進行判定，但是在火災原因調(diào)查中缺乏技術(shù)鑒定。如判定是由于導線短路引起的火災，但是沒有對短路容痕進行收集、鑒定，因此無法判斷短路是發(fā)生在火災前或者之后。

5、忽視現(xiàn)場勘查和證據(jù)搜集

火災事故現(xiàn)場調(diào)查主要是通過現(xiàn)場勘查和現(xiàn)場詢問兩種方式，通過二者互相印證鑒定火災事故成因。然而在一些火災事故現(xiàn)場調(diào)查時，工作人員主要偏重于現(xiàn)場詢問，而對現(xiàn)場的勘查工作不足，或者偏重于勘查而輕詢問。例如在一些火災事故現(xiàn)場調(diào)查工作時，對于人員的安排側(cè)重于現(xiàn)場調(diào)查詢問，勘查人員不足，有些人員缺乏實踐經(jīng)驗，敷衍行事。在事故綜合評定中，以詢問資料為主要依據(jù)，現(xiàn)場勘查資料甚少，詢問調(diào)查的內(nèi)容沒有現(xiàn)場勘查證據(jù)驗證，缺乏依據(jù)，影響了火災事故調(diào)查工作的準確性、科學性。

6、事故責任追究不嚴

在火災事故調(diào)查判定責任之后，需要依法對相關責任者提出處理意見，這是火災事故調(diào)查工作的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)我國消防法規(guī)定，凡違反消防法造成火災事故的責任人都有明確的規(guī)定?；馂氖鹿收{(diào)查人員往往重視造成火災發(fā)生的直接責任人指認，忽視了間接責任人。這樣就導致事故處理指針對直接責任人，而放任了其他間接相關人員，致使一些上級領導部門和人員不被追究，造成隱患。另一方面，火災事故的調(diào)查工作存在人情判斷，對責任人的處罰沒有依法追究，除一些重大、特大火災之外，很大一部分的火災責任人處理工作沒有按照法律執(zhí)行，罰款成為了主要的處理方式。

7、檔案建立不規(guī)范

根據(jù)《消防監(jiān)督程序》相關規(guī)定，公安消防部門要對重、特大火災事故建檔，并上報上級主管部門歸檔。對于火災事故的記錄叫做火災檔案，是由火災事故調(diào)查工作人員記載的，通過現(xiàn)實、客觀的、反應火災的發(fā)生原因、相關損失和傷亡情況，并總結(jié)經(jīng)驗?；馂臋n案的主要內(nèi)容包括：火災事故報告、火災損失清單、現(xiàn)場勘查記錄、詢問筆錄、火災鑒定書、火災事故責任書、火災現(xiàn)場照片等等。建立火災檔案是消防機構(gòu)的一項基礎而重要的工作，但目前我國消防機構(gòu)普遍存在對于火災檔案建檔不及時、內(nèi)容不規(guī)范完整等等情況。

火災事故調(diào)查工作問題存在原因

火災事故調(diào)查工作的重要性認識不足

在一些地方公安消防機構(gòu)中，領導對于火災事故調(diào)查工作重視程度不足，由于業(yè)務經(jīng)驗不足，只抓火災撲救工作，沒有將火災事故調(diào)查工作作為工作重點。在一些重、特大火災事故中，調(diào)查人員的主觀畏懼情緒較重，希望由上級主管部門指派火災事故調(diào)查人員，依賴思想過重。長此以往，火災事故的原因調(diào)查和責任判定、損失核定等等內(nèi)容都是通過消防機構(gòu)的內(nèi)部工作運作進行最終裁決?；鶎酉罊C構(gòu)沒有將火災事故調(diào)查工作作為重點，僅視為火災的善后處理，不能夠從經(jīng)驗中吸取教訓，提升改進火災防范治理工作。

人員管理機制不夠完善

火災事故調(diào)查工作對于人員的要求是很高的，不僅需要高素質(zhì)、高專業(yè)技能還需要有豐富的火災現(xiàn)場調(diào)查工作經(jīng)驗。然而我國的公安消防機構(gòu)由于存在干部吸納、任用機制不完善等問題，造成了火災事故調(diào)查專業(yè)人員的短缺，后備力量嚴重不足。這樣就造成了具備并掌握相關消防專業(yè)知識和先進科學技術(shù)的人才無法進入消防部門工作，或者進入消防部門沒有得到善用，人員閑置情況嚴重。在一些單位中將火災事故調(diào)查的專業(yè)人員崗位安排錯誤，造成人才浪費。對于現(xiàn)有的火災事故調(diào)查人員只重使用，缺乏培養(yǎng)，重視火災撲救，不重視事故調(diào)查。

火災事故調(diào)查工作審核、責任追究等監(jiān)督機制不完善

目前對于我國的火災事故調(diào)查工作是否合乎法定程序、詢問取證、技術(shù)鑒定等是否合作、最終火災判定結(jié)果是否科學準確都沒有完善的監(jiān)督管理機制。沒有完善的復核標準、監(jiān)督機制、責任制約，上級監(jiān)管部門對于下級火災事故調(diào)查工作所存在的問題，無法有理有據(jù)的糾正指導，調(diào)查工作難以改善。

完善火災事故調(diào)查工作的相應措施和建議

切實認識火災事故調(diào)查工作的重要性，增強法律意識、責任意識

根據(jù)我國消防法規(guī)定，在火災撲滅之后，公安消防機構(gòu)要根據(jù)火災現(xiàn)場進行勘察、情況調(diào)查，并進行相關的事故檢驗、鑒定、提出意見，并及時的制定火災事故認定書，提供火災事故處理的有力依據(jù)。公安消防機構(gòu)的法律職責就是要查明火災的發(fā)生原因，根據(jù)事故調(diào)查進行責任劃分，并有理有法的對責任者進行處罰判定，這樣才能夠維護我們的社會主義法治，更有利于防火救火經(jīng)驗總結(jié)，改善消防工作。因此公安消防機構(gòu)要明確認識到火災事故調(diào)查工作的重要性，將火災事故調(diào)查工作作為重點。相關領導要充分的給予財力、人力的支持、重視并幫助解決工作中遇到的困難。

完善火災事故調(diào)查工作的責任制、監(jiān)督機制、復核機制

火災事故調(diào)查工作必須要實行總責任人制度，針對各個環(huán)節(jié)：如現(xiàn)場勘查、現(xiàn)場拍照錄音取證、現(xiàn)場繪圖、詢問、技術(shù)鑒定、模擬實驗、綜合分析等等工作明確相關責任人，并建立并完善各項工作的具體工作內(nèi)容、要求、考核標準等等，實行獎懲制度。對于火災事故的調(diào)查工作上級機構(gòu)必須進行嚴密的監(jiān)督和復核機制，防范可能造成的民事糾紛、消防隱患等問題，要建立并形成相關的管理機制。

加強人員培養(yǎng)，建設高素質(zhì)水平隊伍

火災事故調(diào)查工作是具有嚴格的政策性、紀律性的，這項工作緊密結(jié)合人民群眾的人身、財產(chǎn)安全，必須要做到客觀、公正、準確、科學判定，因此火災事故調(diào)查工作對人員的政治覺悟、責任感都有很高的要求。因此要加強火災事故調(diào)查人員的思想政治工作，提高政治素養(yǎng)。定期組織專業(yè)技術(shù)的培訓，通過模擬實驗培養(yǎng)其觀察、分析能力，組織人員進行案例的分析和經(jīng)驗交流，提高專業(yè)技能。在隊伍中培養(yǎng)并選拔優(yōu)秀人員進行深造，培養(yǎng)高素質(zhì)、高技術(shù)能力的后備力量。

建立并完善火災檔案制定、管理制度

火災檔案是對于火災事故現(xiàn)場最原始、直接的資料，直接客觀的記載了火災事故的發(fā)生原因、火災判定依據(jù)、人員財產(chǎn)損失、撲救和調(diào)查經(jīng)驗等內(nèi)容。為消防機構(gòu)的火災事故調(diào)查工作提供珍貴的資料，有利于火災事故調(diào)查工作的依法、科學、準確處理?；馂氖鹿收{(diào)查人員應當對所調(diào)查案件都建立檔案，并規(guī)范內(nèi)容標準，形成系統(tǒng)的火災檔案庫，以便于對這些事故進行系統(tǒng)的分析，研究火災發(fā)生的規(guī)律和特點，找出火災防范的弱點，并提出有針對性的改善措施，提高火災防范和治理的能力。

火災檔案的保存年限問題，對于一般的火災要保存至少兩年，重、特大火災檔案要長期保存，并及時上報上級消防機構(gòu)。消防機構(gòu)對于火災檔案的管理要明確責任，并完善獎罰制度，做好火災檔案的管理和建立工作，為更加的推動火災事故調(diào)查工作提供基礎。

建立聯(lián)合火災事故調(diào)查組織

地方機構(gòu)要根據(jù)地區(qū)和專業(yè)人員分布情況，將區(qū)域劃分，組建聯(lián)合火災事故調(diào)查組織。當轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火災，尤其是重、特大火災的情況下，轄區(qū)內(nèi)的支隊和大隊要聯(lián)合組織火災調(diào)查人員與上級消防機構(gòu)的監(jiān)督復核人員進行現(xiàn)場火災事故調(diào)查工作，通過人才設備的資源共享，聯(lián)合調(diào)查更有助于火災事故調(diào)查工作的及時、準確、有效完成，也是一次很好的現(xiàn)場交流，經(jīng)驗培訓機會，可全面提高區(qū)域內(nèi)的消防機構(gòu)整體工作水平，建立良好的合作機制。

四、結(jié)論

公安消防機構(gòu)要重視火災事故調(diào)查工作的重要性，根據(jù)實踐總結(jié)分析經(jīng)驗，認識目前工作的不足，從客觀條件上，如設備、人員、經(jīng)費及管理機制等方面改善。加強火災事故調(diào)查人員的專業(yè)技能、法律意識、責任意識，應用相關措施加以改進，努力實現(xiàn)并推進火災事故調(diào)查工作走向科學化、正規(guī)化、法律化。

參考文獻：

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[7] 羅曉明.淺論民營企業(yè)消防安全管理中存在的問題及對策[J]. 經(jīng)營管理者. 2009(19)

篇5

“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)容豐富，其思維的本質(zhì)特征表現(xiàn)在“融合”方面，其功能主要是“效率”。因此，在檔案管理中實踐“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，或通過對其思維的轉(zhuǎn)化、落實到實際管理工作方面，需要增加“融合”性推進措施，提高管理“效率”。另一方面，實踐該思維，需要增加匹配性的人員培訓、機制完善。

1從“融合”層面運用

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維實踐運用中，主旨在于通過其思維，將檔案管理與其它資源進行融合，既包括以信息技術(shù)為基底的技術(shù)工具融合；也包括“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與其他思維融合。實踐技術(shù)工具融合，要求在現(xiàn)有檔案管理電子化完成的基礎上，引入“信息傳輸”所必需的其他技術(shù)工具。比如，電子郵件及其類似形式。由于檔案管理中的軟件平臺操作系統(tǒng)屬于固定化系統(tǒng)，需要從技術(shù)方面采取一些措施。比如，制作可分割、可直接劃分為多個“文檔”的系統(tǒng)平臺，然后，將其與其它新媒介進行融合式推進。在思維融合方面實踐，需要從檔案管理出發(fā)，將系統(tǒng)思維、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、以人為本思維進行融合。比如，在實踐檔案管理中，始終以“人”的管理為核心，引入系統(tǒng)思維，將各個部分資源進行有效融合。在與其他資源融合方面，可實踐多種可利用資源的融合，并使其得到科學配置；其實質(zhì)是將檔案管理作為一個“項目”實施具體管理，并關注每個項下設置，從而在整體—部分原理之上，實現(xiàn)設備資源、人力資源、信息資源、技術(shù)資源融合。在“融合”實踐方面，具體是在電子檔案管理平臺，設置查詢、共享、傳遞、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等各個頁面功能，將其融合到一個系統(tǒng)之中，利用技術(shù)之便達到專業(yè)平臺的操作。然后，將這種專業(yè)化的操作平臺，與其他技術(shù)工具實施融合，如內(nèi)部網(wǎng)絡間的融合，類似QQ、微信之類手機平臺工具的融合。在這個方面因涉及檔案管理高效化利用，所以，在實際的融合路徑中，建議從檔案管理的現(xiàn)實情況出發(fā)，借助技術(shù)工具實踐App制作，可直接委托信息公司完成制作事宜，并將其安裝在其管理人員及應用人員的手機之中，通過任務式分發(fā)提高融合的最大化。

2從“效率”層面運用

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維實踐的最終目的即是達到對檔案管理的高效化利用。為了達到目標，除了上文所說的媒介融合、思維融合、操作平臺融合之外；需要突顯出檔案管理中的管理“效率”。檔案管理屬于人力資源管理，其特征在于人才信息資源的利用，技術(shù)工具融合、管理思維融合能夠滿足其外在制度化、流程化、專業(yè)化實踐。為了效率進一步提高，需要對檔案管理的信息資源本身進行革新，促進效率提升。我國檔案管理的利用率并不在技術(shù)之弊，而是來自于“應用程序化不足”“執(zhí)行力度較弱”；可以借用資源融合簡化程序、提高執(zhí)行監(jiān)督。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維中的“效率”功能運用，要求將現(xiàn)有的檔案管理中的“信息資源”實施重新分割與組合。以人事檔案管理為例，實際的電子檔案在錄入系統(tǒng)中因其“姓名、年齡、籍貫……”等太過煩瑣；所以，對于一般的基本資料需要實踐信息資源的重組，利用“身份證模式”直接掃描上傳。針對其工作經(jīng)驗，則需要按照年份，進行“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下設的“系譜”方法進行細致羅列；還應該利用系統(tǒng)平臺查詢之便，將信息資源中的“檔案利用率”進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從而實現(xiàn)“應用頻率表格”制作，以圖譜顯示方式進行排列，使其利用得到優(yōu)化。完成信息資源融合之后，必要按照所采用的系統(tǒng)，進行程序化編排，使其利用達到“一站式”應用。針對執(zhí)行力度較弱的問題，應用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維進行解決；具體操作中可以通過系統(tǒng)打卡實施監(jiān)督；并在檔案管理人員、工作人員之中成立半自主化討論小組，組織以“電子檔案管理”為專題的討論會，不斷增加檔案管理工作中實際遭遇難題的探討，從實踐提煉經(jīng)驗改善其不足之處。

3配套建設

目前電子檔案的管理思維基于紙質(zhì)檔案模式，只是形式上的更新。為了達到“融合”效果，提高管理“效率”，建議在技術(shù)融合、信息資源融合后，按照現(xiàn)有檔案管理流程設置，增加針對崗位方面的專業(yè)化培訓；同時，需要增加電子檔案系統(tǒng)操作訓練，計算機應用維護及一般故障排除訓等。從技術(shù)層面可以引入技術(shù)人才，實施針對機構(gòu)自身檔案資源管理融合后的系統(tǒng)開發(fā)；如App開發(fā)、掃描功能開發(fā)、系統(tǒng)簡化。最好按照電子計算機原有構(gòu)建模式，利用多個App組建一個以檔案管理為核心的App網(wǎng)絡；最終推動其實現(xiàn)“一鍵式”檔案管理，使“互聯(lián)網(wǎng)+”思維達到最終的高效化實踐。在管理方面實踐“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，應逐漸導向人才資源利用中心，將與人才所具備的知識、能力進行對接式全面評估。雖然會花費較多時間，但有必要將人事檔案管理、文獻檔案管理進行一些必要的對接；并把各個類型的檔案管理實施“融合”，從而以人為主體的資源、以信息為主體的資源“融合”。擴大信息化的檔案管理系統(tǒng)范圍，從交叉、關聯(lián)中，實現(xiàn)知識與人才資源復用“效率”提高。美國高校在這個方面經(jīng)驗較多，人力資源管理發(fā)達，尤其是作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明者，目前已實現(xiàn)了不同類型檔案管理的交叉與融合；因此從該方面可增加研究并提高“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的應用能力。需要注意制度化革新需要落實到運行機制的實踐層面，進而提升改革后的執(zhí)行力，強化監(jiān)督效果。在這個方面，應該按照上文中的運用實踐，從中摘錄出具體的技術(shù)指標、管理項，并將每個指標明確列入到每個對應項下；再按照這種思路出發(fā)，制定與其匹配的評估體系。以當前現(xiàn)代企業(yè)的評估考核體系構(gòu)建經(jīng)驗與實證結(jié)果觀察，必要采用三表法，提高考核的精準性。具體的方法是設計三欄表格，左右兩欄加下設橫欄；通常左邊為考核指標，右邊為評估內(nèi)容填寫，下欄為數(shù)據(jù)的表格制作、圖表的趨勢圖譜，以及附錄性質(zhì)的文字說明。在這種評估體系之下，可以將原來的結(jié)果評估，擴展到包含有過程評估與自我評估、互評等多種方式共用方面；以此增加檔案管理中的績效管理與崗位監(jiān)督；并且能夠滿足內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督的當前需求。另外，就是以制度、運行機制為主要依據(jù)，在人力資源管理部門設置與信息化檔案管理相適應的知識培訓、技能操作訓練，以及團隊建設；重點挖掘管理潛力，提高知識復用水平。

4結(jié)論

本次探討后認為在運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的過程中，重點在于思維轉(zhuǎn)用，并在經(jīng)驗總結(jié)與方法提煉路徑選擇下透過體系建設，將各方面的匹配措施進行資源整合，從而獲得融合后效率的最大化提升。希望在未來的學習與工作經(jīng)驗中，可以針對該主題收集更多的資料，在材料增加的廣度、深度方面，更好地完成檔案管理中對“互聯(lián)網(wǎng)+”思維深度運用的細致研究。

作者:程安琪 單位:南陽醫(yī)學高等?？茖W校

參考文獻

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中圖分類號 TP3 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2017）182-0078-02

“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)容豐富，其思維的本質(zhì)特征表現(xiàn)在“融合”方面，其功能主要是“效率”。因此，在檔案管理中實踐“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，或通過對其思維的轉(zhuǎn)化、落實到實際管理工作方面，需要增加“融合”性推進措施，提高管理“效率”。另一方面，實踐該思維，需要增加匹配性的人員培訓、機制完善。

1 從“融合”層面運用

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維實踐運用中，主旨在于通過其思維，將檔案管理與其它資源進行融合，既包括以信息技術(shù)為基底的技術(shù)工具融合；也包括“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與其他思維融合。實踐技術(shù)工具融合，要求在現(xiàn)有檔案管理電子化完成的基礎上，引入“信息傳輸”所必需的其他技術(shù)工具。比如，電子郵件及其類似形式。由于檔案管理中的軟件平臺操作系統(tǒng)屬于固定化系統(tǒng)，需要從技術(shù)方面采取一些措施。比如，制作可分割、可直接劃分為多個“文檔”的系統(tǒng)平臺，然后，將其與其它新媒介進行融合式推進。

在思維融合方面實踐，需要從檔案管理出發(fā)，將系統(tǒng)思維、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、以人為本思維進行融合。比如，在實踐檔案管理中，始終以“人”的管理為核心，引入系統(tǒng)思維，將各個部分資源進行有效融合。在與其他資源融合方面，可實踐多種可利用資源的融合，并使其得到科學配置；其實質(zhì)是將檔案管理作為一個“項目”實施具體管理，并關注每個項下設置，從而在整體―部分原理之上，實現(xiàn)設備資源、人力資源、信息資源、技術(shù)資源融合。在“融合”實踐方面，具體是在電子檔案管理平臺，設置查詢、共享、傳遞、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等各個頁面功能，將其融合到一個系統(tǒng)之中，利用技術(shù)之便達到專業(yè)平臺的操作。然后，將這種專業(yè)化的操作平臺，與其他技術(shù)工具實施融合，如內(nèi)部網(wǎng)絡間的融合，類似QQ、微信之類手機平臺工具的融合。在這個方面因涉及檔案管理高效化利用，所以，在實際的融合路徑中，建議從檔案管理的現(xiàn)實情況出發(fā)，借助技術(shù)工具實踐App制作，可直接委托信息公司完成制作事宜，并將其安裝在其管理人員及應用人員的手機之中，通過任務式分發(fā)提高融合的最大化。

2 從“效率”層面運用

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維實踐的最終目的即是達到對檔案管理的高效化利用。為了達到目標，除了上文所說的媒介融合、思維融合、操作平臺融合之外；需要突顯出檔案管理中的管理“效率”。檔案管理屬于人力資源管理，其特征在于人才信息資源的利用，技術(shù)工具融合、管理思維融合能夠滿足其外在制度化、流程化、專業(yè)化實踐。為了效率進一步提高，需要對檔案管理的信息資源本身進行革新，促進效率提升。我國檔案管理的利用率并不在技術(shù)之弊，而是來自于“應用程序化不足”“執(zhí)行力度較弱”；可以借用資源融合簡化程序、提高執(zhí)行監(jiān)督。

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維中的“效率”功能運用，要求將現(xiàn)有的檔案管理中的“信息資源”實施重新分割與組合。以人事檔案管理為例，實際的電子檔案在錄入系統(tǒng)中因其“姓名、年齡、籍貫……”等太過煩瑣；所以，對于一般的基本資料需要實踐信息資源的重組，利用“身份證模式”直接掃描上傳。針對其工作經(jīng)驗，則需要按照年份，進行“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下設的“系譜”方法進行細致羅列；還應該利用系統(tǒng)平臺查詢之便，將信息資源中的“檔案利用率”進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從而實現(xiàn)“應用頻率表格”制作，以圖譜顯示方式進行排列，使其利用得到優(yōu)化。完成信息資源融合之后，必要按照所采用的系統(tǒng)，進行程序化編排，使其利用達到“一站式”應用。針對執(zhí)行力度較弱的問題，應用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維進行解決；具體操作中可以通過系統(tǒng)打卡實施監(jiān)督；并在檔案管理人員、工作人員之中成立半自主化討論小組，組織以“電子檔案管理”為專題的討論會，不斷增加檔案管理工作中實際遭遇難題的探討，從實踐提煉經(jīng)驗改善其不足之處。

3 配套建設

目前電子檔案的管理思維基于紙質(zhì)檔案模式，只是形式上的更新。為了達到“融合”效果，提高管理“效率”，建議在技術(shù)融合、信息資源融合后，按照現(xiàn)有檔案管理流程設置，增加針對崗位方面的專業(yè)化培訓；同時，需要增加電子檔案系統(tǒng)操作訓練，計算機應用維護及一般故障排除訓等。從技術(shù)層面可以引入技術(shù)人才，實施針對機構(gòu)自身檔案資源管理融合后的系統(tǒng)開發(fā)；如App開發(fā)、掃描功能開發(fā)、系統(tǒng)簡化。最好按照電子計算機原有構(gòu)建模式，利用多個App組建一個以檔案管理為核心的App網(wǎng)絡；最終推動其實現(xiàn)“一鍵式”檔案管理，使“互聯(lián)網(wǎng)+”思維達到最終的高效化實踐。

在管理方面實踐“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，應逐漸導向人才資源利用中心，⒂肴瞬潘具備的知識、能力進行對接式全面評估。雖然會花費較多時間，但有必要將人事檔案管理、文獻檔案管理進行一些必要的對接；并把各個類型的檔案管理實施“融合”，從而以人為主體的資源、以信息為主體的資源“融合”。擴大信息化的檔案管理系統(tǒng)范圍，從交叉、關聯(lián)中，實現(xiàn)知識與人才資源復用“效率”提高。美國高校在這個方面經(jīng)驗較多，人力資源管理發(fā)達，尤其是作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明者，目前已實現(xiàn)了不同類型檔案管理的交叉與融合；因此從該方面可增加研究并提高“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的應用能力。

需要注意制度化革新需要落實到運行機制的實踐層面，進而提升改革后的執(zhí)行力，強化監(jiān)督效果。在這個方面，應該按照上文中的運用實踐，從中摘錄出具體的技術(shù)指標、管理項，并將每個指標明確列入到每個對應項下；再按照這種思路出發(fā)，制定與其匹配的評估體系。以當前現(xiàn)代企業(yè)的評估考核體系構(gòu)建經(jīng)驗與實證結(jié)果觀察，必要采用三表法，提高考核的精準性。具體的方法是設計三欄表格，左右兩欄加下設橫欄；通常左邊為考核指標，右邊為評估內(nèi)容填寫，下欄為數(shù)據(jù)的表格制作、圖表的趨勢圖譜，以及附錄性質(zhì)的文字說明。在這種評估體系之下，可以將原來的結(jié)果評估，擴展到包含有過程評估與自我評估、互評等多種方式共用方面；以此增加檔案管理中的績效管理與崗位監(jiān)督；并且能夠滿足內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督的當前需求。另外，就是以制度、運行機制為主要依據(jù)，在人力資源管理部門設置與信息化檔案管理相適應的知識培訓、技能操作訓練，以及團隊建設；重點挖掘管理潛力，提高知識復用水平。

4 結(jié)論

本次探討后認為在運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的過程中，重點在于思維轉(zhuǎn)用，并在經(jīng)驗總結(jié)與方法提煉路徑選擇下透過體系建設，將各方面的匹配措施進行資源整合，從而獲得融合后效率的最大化提升。希望在未來的學習與工作經(jīng)驗中，可以針對該主題收集更多的資料，在材料增加的廣度、深度方面，更好地完成檔案管理中對“互聯(lián)網(wǎng)+”思維深度運用的細致研究。

參考文獻

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在開展“六困生”幫扶工作實踐過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善“六困生”幫扶工作的方法，創(chuàng)新“六困生”工作理念，提高輔導員幫扶工作的技巧，有計劃、有目的、有步驟的做好“六困生”幫扶工作。

一、建立“六困生”檔案，明確幫扶人，保護特殊困難群體個人隱私

科學界定“六困生”特殊困難群體是順利開展“六困生”幫扶工作的前提條件。首先，統(tǒng)計所帶學生中的“六困生”總?cè)藬?shù)以及詳細“六困生”名單，及時掌握當前“六困生”思想現(xiàn)狀與生活學習情況。其次，做好每學期“六困生”建檔工作。以“六困生”為主體，制定詳細的幫扶記錄，使幫扶工作制度化、常規(guī)化。最后，保護“六困生”的個人隱私。如采取“一對一”單獨交流，保證學生在座談過程中能夠暢所欲言，充分表達自己的個人想法和疑惑，毫無后顧之憂，在交談中的涉及“六困生”個人隱私部分，即“六困生”不愿意公開公布的信息，輔導員應引起高度重視，并做好“六困生”保密工作。

二、完善幫扶工作，做好幫扶工作總結(jié)

第一，“六困生”幫扶工作必須以正面教育為主，適時、適宜地對學生進行思想開導與正面教育，幫助特殊困難群體樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，使其能夠正確的認識自己、了解自己，對生活充滿希望，對人生充滿自信。

如2011級空中乘務專業(yè)?？频哪惩瑢W，他來自甘肅偏遠的小山村，家庭人口多，經(jīng)濟負擔重，該生表現(xiàn)為內(nèi)向不愿與其他學生交流。該生經(jīng)常利用上課時間兼職打工的行為，已影響到正常的學業(yè)完成，遲到、曠課現(xiàn)象逐漸增多，針對此現(xiàn)象，我在進行思想政治教育的時候，首先肯定并鼓勵該生依靠自己雙手賺取生活費的行為，面對生活有積極向上、樂觀的生活態(tài)度。其次，在取得該同學本人同意后，在班級內(nèi)創(chuàng)建一個英語學習小組，由該同學擔任組長，負責班級學生課后的英語單詞、口語訓練和做題技巧等英語方面的訓練?，F(xiàn)在，該同學不僅能夠合理分配自己的學習時間、兼職打工的時間以及輔導班級學生英語的時間，而且增強自身對班級的歸屬感和認同感，找準自己在班級中的定位，并能夠自信的良好心態(tài)取而代之之前因為家庭貧困而產(chǎn)生的自卑情緒。

第二，在幫扶工作中要做到學校重視、輔導員落實、學生干部積極配合三管齊下。公共管理學院在“六困生”幫扶工作中采取一系列特色幫扶措施，如在輔導員工作細則中明確指出：輔導員每周與學生的深入對話交流不得少于兩次，并做好輔導員幫扶工作小結(jié)；如在學期末進行公共管理學院全體輔導員幫扶工作經(jīng)驗交流大會上，各輔導員相互學習、相互借鑒，改變幫扶工作的方式方法，提高幫扶工作的效率。輔導員要提高自身的理論水平，善于發(fā)現(xiàn)學生的思想動態(tài)和行為舉動。

最后，善于總結(jié)經(jīng)驗，做到“防患于未然”。我在“六困生”幫扶工作過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，保證幫扶工作有序、順利地進行。

三、提高幫扶工作效率，保證幫扶工作順利進行。

1.加強學生干部、黨員的組織能力。“六困生”幫扶工作要以輔導員為主，學生干部和黨員幫扶為輔。輔導員首先通過溝通，了解“六困生”的具體情況，如學習壓力、經(jīng)濟負擔、思想動態(tài)等方面，在座談的過程中幫助“六困生”分析自身存在的問題，糾正“六困生”錯誤或偏差的思想，幫助其樹立積極向上、樂觀的世界觀、人生觀和價值觀。其次建立“六困生”檔案，保護“六困生”個人隱私。最后，安排學生干部和黨員對“六困生”的日常行為養(yǎng)成和思想狀況進行督促，及時發(fā)現(xiàn)問題、指出問題。建立學生干部、黨員與“六困生”之間“互信、互助”的紐帶關系，調(diào)動一切可以利用的力量幫助“六困生”盡快走出困惑，保證“六困生”工作有的放矢地進行。

2.完善“六困生”幫扶工作方式方法，提高工作效率。首先，積極參與我院組織的“六困生”幫扶工作研討會和經(jīng)驗交流會，通過在交流會上新老輔導員陳述 “六困生”工作過程中的一些實際案例，分享“六困生”工作的心得體會，做好詳細的會議記錄，借鑒效果顯著地“六困生”的幫扶工作中的方法，完善“六困生”幫扶工作方式，進一步提高自身“六困生”幫扶工作的效率。

其次，通過開展“六困生”幫扶工作，我在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，詳細劃分各類特別困難群體，并找出各類特殊困難群體的特點，做到具體問題具體分析，防止“一刀切”。針對各類學生，如處理“六困生”當中的心理困惑類型的學生，也需要根據(jù)每位學生的心理特點，耐心講解、循序善誘，進行溝通與思想政治教育，做好“六困生”幫扶工作，提高“六困生”幫扶工作的效率。

最后，主動學習有關心理咨詢和思想政治教育方面的理論知識、提高自身專業(yè)理論水平。利用閑暇時間閱讀與心理咨詢方面有關的書籍，學習心理學方面的專業(yè)知識，提高自身的心理方面的理論水平，學會運用專業(yè)理論知識指導“六困生”的幫扶工作，以理論研究和理論創(chuàng)新推動“六困生”幫扶工作，不斷探索和創(chuàng)新“六困生”幫扶工作方法，使“六困生”幫扶工作穩(wěn)定、有序、順利進行。

篇8

中圖分類號： DF452 文獻標識碼： A DOI編號： 10.14025/ki.jlny.2016.06.014

按照舒蘭市委及市農(nóng)業(yè)局的總體安排布署，溪河鎮(zhèn)2015年被確定為土地確權(quán)登記頒證試點鎮(zhèn)，根據(jù)一年來的工作經(jīng)驗及地市兩級對溪河鎮(zhèn)確權(quán)多次調(diào)研成果肯定的基礎上，現(xiàn)對工作方法、經(jīng)驗及問題的處理總結(jié)如下。

1 入戶調(diào)查階段工作重點

在入戶調(diào)查階段，按照土地確權(quán)工作流程，市、鄉(xiāng)、村相應成立組織機構(gòu)，結(jié)合本地實際，制定土地確權(quán)工作方案，召開相應會議并組織人員培訓，重點向農(nóng)民做好宣傳，促使他們明確此次農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記頒證工作重點任務。通過確權(quán)登記頒證，解決好承包地塊面積不準、四至不清、空間位置不明確、登記薄不健全等問題。為開展土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)、調(diào)處土地糾紛、完善補貼政策、進行征地補償和抵押擔保提供重要依據(jù)；要通過確權(quán)登記頒證，建立涉及土地承包經(jīng)營權(quán)的設立、轉(zhuǎn)讓、互換、變更、抵押等內(nèi)容的登記制度，確認農(nóng)戶對承包地的占用、使用、收益等各項權(quán)利，強化對土地承包經(jīng)營權(quán)的物權(quán)保護；要通過確權(quán)登記頒證，建立健全土地承包經(jīng)營權(quán)信息應用平臺，實現(xiàn)對土地承包合同、登記簿和權(quán)屬證書管理的信息化，加強土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記成果的應用，方便群眾查詢，利于服務管理，更好地服務于現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和新農(nóng)村建設。經(jīng)過細致扎實的工作，為每一戶農(nóng)戶都建立了完整的初期入戶階段檔案，包括共有人員信息、戶主信息、承包地塊信息等。

2 實測階段的方法及步驟

在實測階段，主要依靠測繪公司，在鄉(xiāng)村干部引領及群眾的配合下，扎實推進，目前已經(jīng)完結(jié)，成果良好。實測數(shù)據(jù)有出入的后期需要審核勘誤，重新訂正。之后幾經(jīng)討論公示，最后由測繪公司按照討論結(jié)果即確權(quán)的與不確權(quán)的分別制出地塊總分式效果圖，按要求誤差不超過50厘米。此階段的重點是指界，對毗鄰搭界、林地權(quán)屬不清等問題要先行搞清楚，不要由于指界不準，導致后期工作不實，前功盡棄。

3 工作進度及下步計劃

按照舒蘭市委及市農(nóng)業(yè)局三年工作計劃，溪河鎮(zhèn)的土地確權(quán)登記頒證工作已經(jīng)進行過半，目前鎮(zhèn)內(nèi)的11個行政村已全部完成實測結(jié)果公示，測繪公司正在進行最后制圖。按計劃下一步溪河鎮(zhèn)將進行完善合同、登記簿工作。重新簽訂承包合同，明確土地承包共有人，做好登記建檔歸檔工作。然后是數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)建設，依照《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記數(shù)據(jù)庫規(guī)范》建設數(shù)據(jù)庫。以縣級行政區(qū)為單位，進行農(nóng)村土地承包管理信息系統(tǒng)建設。最后頒發(fā)土地承包權(quán)證及土地經(jīng)營權(quán)證。

4 通過前期工作總結(jié)，針對具有代表性問題提出如下解決方案

4.1 關于人口戶在人不在的問題

經(jīng)過入戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，下洼村朝鮮族隊已有80%的居民戶在而人不在，調(diào)查組反映此類情況如何登記，對于此種情況解決方案：一是找承包人通知本人郵寄戶口及身份信息；二是通過派出所調(diào)查戶口信息，通過戶口檔案核實，特別是有的已經(jīng)變更國籍的，按政策，村社有權(quán)收回其承包地作為機動地。

4.2 關于分戶、合戶問題的處理

有的因為離婚或其他原因，在此次確權(quán)登記過程中，原則上維護二輪延包合同的連續(xù)性，對于離婚后要求分戶的，可通過村民代表會決議為其分戶，填表準予分戶。對于有的農(nóng)戶想要并戶合戶的，按規(guī)定堅決不予受理。

4.3 關于收回承包地問題的處理

全戶消亡的，溪河鎮(zhèn)以1995年11月30日零時為起止點，當時在籍人口為分地人口，分到土地的家庭自己獨立經(jīng)營權(quán)證的，按《中華人民共和國農(nóng)村土地承包法》規(guī)定，如果全戶消亡，則收回村社作為機動地補給需要土地的人口，此項工作不是此次確權(quán)才進行的而是常態(tài)化工作。全家遷往設區(qū)的市的并且全戶變?yōu)榉寝r(nóng)戶口的，土地應由村社收回，此種情況也屬常態(tài)化工作。

4.4 其他問題

其他一些具體的確權(quán)過程當中涉及權(quán)屬的問題可參照舒蘭市農(nóng)業(yè)局轉(zhuǎn)發(fā)吉林市確權(quán)辦關于土地確權(quán)過程中發(fā)生問題解決辦法《土地確權(quán)百問》。確?；饷苡诨鶎?，避免引起群眾上訪事件發(fā)生。

參考文獻

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下面我對20xx年的工作進行總結(jié)：

一、客戶接待

20xx年6月-12月 共接待146組客戶，

本地93組客戶，占總客戶的63.6%。

本地以北地區(qū)28組，占總客戶的19.19%。

本地以南地區(qū)13組，占總客戶的8.9%。

其他地區(qū)8組，占客戶的5.4%。

外地客戶5組，占總客戶的3.4%。

二、面積選擇：50㎡-60㎡，占總客戶的20%。

70㎡-80㎡，占總客戶的50%

90㎡-100㎡總客戶的20%，

100㎡以上占總客戶的10%。

三、購買方式

貸款購房占客戶的70%，一次性購房占總客戶的30%。

四、購買人群

來訪客戶年齡：25-50歲，

主力購買人群：30-40歲。

青年人占來訪人群的70%。

五、購房需求：

(1)婚房比例為20%、自住為50%、陪讀為30%。

(2)客戶理想的戶型：90㎡-100㎡三室一廳、明廳的戶型，

(3)項目優(yōu)勢：位置的優(yōu)越性，配套齊全、優(yōu)質(zhì)建材、房屋質(zhì)量。

六、銷售情況

成交2組：一次性付款1組，按揭貸款1組。

總房款：316365元

七、未成交原因：

1、價格因素：

(1)價格偏高：部分客戶對于銷售價格和心里價位有出入，首付比例高也是客戶在購房時考慮的主要因素。

(2)客戶認知度：

部分客戶對項目不夠了解，對開發(fā)實力有所顧慮雖已進行宣傳客戶對項目認知度比較模糊。

(3)客戶方面：

①購買習慣：當?shù)厝说馁彿苛晳T，以樓房開工到完工期間為銷售期，在客戶印象中，樓房完工即清盤售完。

②主觀意識強對待新鮮事物反應慢，客戶優(yōu)先考慮銷售價格，不注重房屋質(zhì)量。對房屋產(chǎn)權(quán)的法律意識薄弱。

③客戶回訪：前期積累客戶等待時間過長購買欲望減弱或已購房,未購房者在回訪過程中未有看房時強烈購買意識。

客戶接待經(jīng)驗總結(jié)：

一、在接待過程中，始終要保持熱情。抓住切入點，更好的與客戶溝通，了解客戶性格和購買意向?qū)ΠY下藥。

二、做好客戶檔案記錄，記錄客戶信息 姓名、性別、來訪人數(shù)、客戶特征、聯(lián)系電話、意向戶型、認知途徑、意向價格、客戶來源等;記錄洽談經(jīng)過，將與客戶的洽談過程詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情況)，以便掌握客戶情況; 建立聯(lián)系通道。通過電話回訪等方式掌握客戶動態(tài)，記錄客戶成交與未成交原因?？偨Y(jié)經(jīng)驗改進工作方法。

三、提高業(yè)務水平，學習地產(chǎn)知識了解市場動態(tài)。知己知彼百戰(zhàn)不殆，樹立專業(yè)性，已專業(yè)的角度為客戶提供選擇。從而促進銷售。

四、 市場調(diào)研了解其它項目的銷售情況、樓盤價格、開發(fā)進度、貸款要求(包括首付比例、手續(xù)辦理、貸款條件)、交房日期、房屋質(zhì)量、建材品牌?？偨Y(jié)樓盤優(yōu)勢和劣勢，相同品質(zhì)樓盤銷售情況，調(diào)研完成后總結(jié)數(shù)據(jù)以書面形式上報。以備公司制定銷售政策和宣傳方案時作為參考依據(jù)。

總結(jié)半年來的工作，工作中仍存在問題和不足，在工作方法和銷售接待仍需學習，總結(jié)經(jīng)驗在20xx年基礎上取長補短，在新的一中年更好的完成工作。

五、工作中的不足：

1、工作經(jīng)驗不足，在工作中細節(jié)考慮不周全。

2、業(yè)務知識和銷售技巧，仍需學習掌握。

3、應變能力有待提高.

根據(jù)20xx年的工作情況，制定20xx年的工作計劃

(一)、挖掘潛在客戶通過項目介紹，口碑宣傳以及其他宣傳方式 擴大銷售渠道。

(二)、增強自己服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作 做到點上、落到實處。

篇10

20xx年總務后勤工作的基本思路是：圍繞一個中心，搞好兩個服務。圍繞一個中心，即總務后勤工作要始終圍繞醫(yī)院正常運營這個中心。搞好兩個服務，一是搞好為臨床工作的服

務，為臨床工作提供優(yōu)質(zhì)保障;二是搞好為員工和患者的生活服務，解決醫(yī)務人員的后顧之憂，讓全院職工以旺盛的精力和充沛的體力投入到臨床工作中去，為全面提高我院的醫(yī)療質(zhì)量而努力奮斗。

二、工作目標

本年度后勤工作的總體目標是：做到五個確保、五個力爭。五個確保是：確保醫(yī)院環(huán)境建設及醫(yī)療設備、醫(yī)院設施的維護、維修;確保醫(yī)院藥品、耗材、物資的采購、保管、供應及時到位;確保醫(yī)院水電氣正常供應;確保醫(yī)院車輛安全正常運行;確保醫(yī)院食堂的安全、衛(wèi)生、豐富。五個力爭是：力爭進一步完善后勤管理制度、流程、獎懲制度;力爭進一步完善醫(yī)院設施;力爭進一步提高后勤服務質(zhì)量;力爭進一步提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生;力爭進一步節(jié)約后勤開支成本。

三、工作措施

1.優(yōu)化、修改醫(yī)院后勤管理制度、工作流程。

(1)根據(jù)20xx年工作經(jīng)驗總結(jié)，按照我院實際情況修改、完善后勤各項管理制度，做到精簡、實用。

(2)從20xx年的工作中發(fā)現(xiàn)的流程問題及反饋的意見來修改各項工作流程，包括維修、采購等，并將工作流程貫徹到各科室及各位員工身上。

2.加強后勤職工的思想建設、制度學習。

(1)認真學習和貫徹落實教職工例會對后勤工作的各項要求，增強服務意識，提高服務質(zhì)量。

(2)認真落實精細化管理的各項要求，為臨床工作創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務的過程中，實現(xiàn)自身價值，貢獻自己的力量。

3.加強醫(yī)院物資、藥品、耗材管理。

(1)嚴格材料購進，材料領出制度，非易損耗品領出新的，必須收回舊的。

(2)每月底對庫房進行盤點，做到帳物相符。

(3)固定資產(chǎn)形成檔案，物品的入庫、出庫嚴格登記手續(xù)。

4.節(jié)約后勤支出，節(jié)約使用水電氣 。

(1)加強全院職工愛護公物的公德心，達到物品的最長使用壽命。

(2)加強采購的價格審核和質(zhì)量把關，盡量購買物美價廉的物品。

(3)節(jié)約使用水電氣，做到人離電(水、氣)斷，防止安全隱患的發(fā)生。

5.做好醫(yī)院清潔工作 。

(1)加強清潔工醫(yī)院感染知識的培訓，讓其意識到清潔工作對醫(yī)院感染的重要性。

(2)增強對清潔工的管理力度，明確職責、責任，嚴格考核、獎懲分明。

(3)提高醫(yī)院清潔質(zhì)量。

6.提高維修工作的質(zhì)量與時效性。

(1)優(yōu)化維修流程，提高時效性。