導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇供電工作思路，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

2014年初，我公司早部署、定措施，形成“防、控、反、拓”四字訣電費回收法，真正實現(xiàn)電費回收率100%。一“防”：推行用戶購電制，加強電費風(fēng)險防范。加快智能表安裝進度，截止目前，公司共安裝智能表6300余塊，進一步推行購電制，降低欠費風(fēng)險。二“控”：加強電費回收管控，規(guī)范電費賬務(wù)管理。堅持電費日清月結(jié)，每月對電費回收工作，按照所轄用戶數(shù)，電費回收情況，結(jié)合重新修訂的《電費回收考核辦法》進行獎懲考核，提高公司管理水平，避免電費流失。三“反”：加大反竊電活動力度，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。通過每月線損統(tǒng)計結(jié)果，對高損臺區(qū)和線路進行重點排查，共檢查出用電異常戶、違約用電戶、竊電戶68戶，增收金額36.58萬元，有效地堵住經(jīng)營管理漏洞，促進了電費回收工作的良性發(fā)展。四“拓”：拓寬繳費渠道，打造“十分鐘繳費圈”。大力推進“村村設(shè)點”工程，在縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)等人口密集處設(shè)立代收點，完成400臺自助繳費機安裝，保證農(nóng)村覆蓋率100%，提倡卡表應(yīng)用，既方便客戶繳費，又促進了公司電費回收工作開展。

一是電網(wǎng)安全供電能力有待進一步提高。公司與各級政府部門的溝通還不到位，電網(wǎng)投資環(huán)境亟需進一步改善。二是安全生產(chǎn)工作還存在薄弱環(huán)節(jié)。在安全意識上，安全思想“松”、行動“緩”、管理“軟”的現(xiàn)象依然不同程度存在，“安全生產(chǎn)說起來重要，干起來次要，忙起來不要”的麻痹思想根深蒂固。在安全能力上，部分干部員工缺乏安全管理的能力，發(fā)現(xiàn)、分析和防控危險點的能力不高，有隱患發(fā)現(xiàn)不了或解決不及時。三是精益管理水平仍需提高。隨著專業(yè)管理的全面延伸，對公司的管理機制、管理方法以及干部員工的思想觀念、工作方式又提出了新的更高的要求；依法治企方面還有出血點和發(fā)熱點，部分單位“公轉(zhuǎn)”意識淡薄，“習(xí)慣性違章”屢禁不止。四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平還存在差距。部分員工在服務(wù)意識、態(tài)度、質(zhì)量和效果上還存在一定差距，少數(shù)干部員工管理意識和特權(quán)思想濃厚，缺乏為客戶主動服務(wù)的意識。五是干部員工隊伍思想作風(fēng)還有待進一步加強。爭先意識不強，始終把自己擺在一個很低的位置，存在“小進即滿、小富即安”的思想，想事“心浮神惰、不緊不慢”，做事“四平八穩(wěn)、按部就班”，干事“感覺良好、疲沓遲緩”，缺乏敢為人先的氣魄和干事創(chuàng)業(yè)的激情；工作作風(fēng)不實，說得多、做得少，提困難多，提辦法少，提客觀多，提主觀少，不注重真抓實干，推諉扯皮，遇著問題繞道走；工作標準不高，身在“新”中不求新，身在“變”中不求變，習(xí)慣于用舊的思維對待新的情況，不主動學(xué)習(xí)，貪圖安逸，滿足于差不多、一般化、過得去；執(zhí)行能力不強，工作上熱得慢、冷得快，落實講條件，執(zhí)行打折扣，好事?lián)屩?，難事躲著干，推一推動一動，甚至推了也不動，主動性不強。

工作思路：認真貫徹黨的十八屆三中全會精神,全面落實省、市公司決策部署，繼續(xù)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，以同業(yè)對標和績效考核為中心，以電網(wǎng)建設(shè)和提高員工隊伍整體素質(zhì)為基本點，以確保安全穩(wěn)定為前提，以深化改革創(chuàng)新為主線，以規(guī)范經(jīng)營管理為重點，以全面爭先進位為目標，轉(zhuǎn)作風(fēng)，強素質(zhì)，提質(zhì)量，全面提升企業(yè)管理水平。

重點做好六個方面工作。

深化

人財物集約化管理。強化“考試、考核、考勤”管理，深化全員績效管理，完善制定《業(yè)績考核辦法》，將各單位的業(yè)績考核和日常考核情況不斷進行整合，形成月度、季度、年度的直觀績效展示平臺，將業(yè)績考核結(jié)果與薪酬發(fā)放有機結(jié)合，形成激勵有效、約束有力的績效管理機制；深化ERP功能應(yīng)用，實施預(yù)算編制、執(zhí)行、分析、控制一體化管理，實現(xiàn)資金平衡和預(yù)算的可控、在控，全面提升公司財務(wù)集約化管理水平。提升“五大”體系運轉(zhuǎn)效率。優(yōu)化業(yè)務(wù)界面和工作流程，保證管理界面、業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)清晰，強化流程全過程監(jiān)控和業(yè)績考核，做到運轉(zhuǎn)順暢、協(xié)調(diào)有序、管控科學(xué)。細化“二十四節(jié)氣表”，充分發(fā)揮其指導(dǎo)、推動工作的作用，增強工作的計劃性、協(xié)同性和主動性。

2015年，公司計劃完成電網(wǎng)基建項目建設(shè)投資2053.17萬元，新建10kV線路45.84公里，新建配變90 臺，容量12.3MVA。計劃增容改造常莊35kV變電站一座，增容主變一臺，容量10MVA。完成2013年農(nóng)網(wǎng)改造升級工程尹-西35kV線路新建工程決算工作、2013年綜合計劃35kV烏店386線路改造工程施工及竣工決算、常莊35kV變電站改造工程10kV配電室土建施工。此外，公司加大力度開展幫扶村、電氣化村建設(shè)，促進農(nóng)村面貌提升，計劃投資600萬元，新建100KVA配變45臺，總?cè)萘?500KVA，新建及改造10KV線路25.39公里，新建及改造0.4KV線路30公里。大幅度提高農(nóng)村電網(wǎng)供電水平，改善人民用電環(huán)境。

一是建立以安全風(fēng)險管控為核心，覆蓋全員、全面、全過程、全方位的安全管理體系，形成以機制和先進技術(shù)管控安全的工作格局，打造本質(zhì)安全。二是強化現(xiàn)場安全管控，把好“停電、驗電、接地、許可、監(jiān)護”關(guān)，嚴格落實各級管理人員到崗到位制度，加強現(xiàn)場安全監(jiān)督和作業(yè)計劃、“二票一單一卡”管理，切實保證監(jiān)督效能，確?，F(xiàn)場作業(yè)安全。三是加強作業(yè)組織管理。避免無計劃作業(yè)、臨時動議作業(yè)，充分利用“即時通報”、“反違章周報”、“月（季）度評價報告”等載體，營造濃厚的現(xiàn)場安全管控氛圍，促進各單位保證體系發(fā)揮安全管理的主體責(zé)任。

夯實營銷管理基礎(chǔ)。強化線損工作管理力度，利用新引進的線損分析軟件，科學(xué)全面查找全縣范圍內(nèi)高損線路、臺區(qū)，逐一進行改造，嚴格獎懲考核，線損指標完成情況要與“位子”和“票子”掛鉤，真正達到降損節(jié)能的目的。加強電費回收工作，加快智能表推廣應(yīng)用進度，實現(xiàn)遠程采集和費控功能。利用SG186營銷平臺，加大用電檢查力度、營業(yè)普查和反竊電工作力度，堵塞管理漏洞，保證勞動果實顆粒歸倉。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。深入推進供電服務(wù)提升工程，落實供電服務(wù)“首問負責(zé)制和限時辦結(jié)制”，確保投訴數(shù)量下降25%以上。大力開展電力直通車、客戶走訪等活動，施行小區(qū)片警式服務(wù)。加大行風(fēng)監(jiān)督力度，每季度對供電所服務(wù)窗口進行明察暗訪，確保民主評議繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢。

篇2

一）明確思想加強學(xué)習(xí)，安全工作精細化管理。年初根據(jù)縣公司年年安全工作會精神，組織全所職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會，部署了全年安全工作任務(wù)，安全生產(chǎn)工作按月、季、年分別制定計劃。在工作中每月按計劃完成檢修任務(wù)，中間有檢查，完成有總結(jié)。全年中組織學(xué)習(xí)安全活動48次，學(xué)習(xí)安全簡報15次，組織安規(guī)考試4次，達到以學(xué)促管。學(xué)習(xí)中互相討論交流心得，每次會議、學(xué)習(xí)的過程我所都做出詳細記錄、存檔。全年員工參加縣公司安規(guī)考試4次，送往市公司農(nóng)電工培訓(xùn)七人次，無一人未通過考核。以“百問百查”學(xué)習(xí)活動為契機，通過學(xué)習(xí)“百問百查”加強了職工的業(yè)務(wù)技能，達到安全工作上下一心，齊抓共管的效果。

二）始終堅持以人為本，加強安全職能建設(shè)。成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”， 與員工簽定安全工作責(zé)任狀，年初還制定了我所切合實際的相關(guān)安全考核制度，用制度管理員工，對線路、設(shè)備維護與臺區(qū)管理員安全工作進行考核，以職工為基礎(chǔ)，將安全工作層層分解。通過努力，我所設(shè)備完好率達到99%以上，無任何安全事故發(fā)生的好記錄。每年對所有安全用具進行了2次試驗，對不合格的登高工具、起吊用具進行了徹底更新，從而確保工具的安全可靠。在“兩票”開票率、合格率方面，所“三種人”層層把關(guān)，全年我所開出線票 102份，具體操作票 222份，開票率、合格率均為100%。形成人人抓管理，人人促管理的模式。

三）加強電網(wǎng)建設(shè)，施工實行過程控制。電網(wǎng)建設(shè)是電力公司永恒的主題。我所在縣公司的指導(dǎo)下，通過在全所員工的努力，為“三橋”地區(qū)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民的日常生活用電提供了保障，全年完成10kv線路延伸 0.5946km，380v線路延伸 1.4381km ，安裝公變兩臺分別為：公變3、公變3兩臺配變，合計容量為630kva，低電壓改造一處，農(nóng)村臺區(qū)共增容500kva，10kv電力客戶新增520kva/5臺，110kv變電站配套工程等等施工，每次施工都認真組織了班前會，交待工作任務(wù)與注意事項，施工現(xiàn)場保證安全員到現(xiàn)場監(jiān)督。抓施工人員安全措施、施工現(xiàn)場安全，班后會總結(jié)工作過程，提出不足及改進方向，確保施工環(huán)節(jié)不失控。

四）以春、秋兩檢為契機，促進電網(wǎng)堅強。在兩檢中，我所在安全生產(chǎn)設(shè)備、勞動安全和作業(yè)環(huán)境、安全生產(chǎn)管理、五個方面作出安全性評估，對存在的問題和安全隱患，首先進行分析和總結(jié)，并進行消缺。通過自查與春秋兩季檢查，共查處線路缺陷30處，其中重大缺陷3處，緊急缺陷8處，一般缺陷15處。我們堅持查到一處、處理一處、安全一片。在樹障方面，我所根據(jù)不同季節(jié)，針對丘陵地區(qū)樹多、竹茂的特點，花大力氣，排除阻力，依法進行了艱苦的砍伐。據(jù)我所維護班統(tǒng)計，今年共砍伐樹障8000余棵、竹障2200余根，使10kv線路的跳閘率較去年有大幅度下降，確保了線路的暢通。

五）安全目標完成情況。全年沒有發(fā)生人身傷害事故，沒有發(fā)生路線、設(shè)備重大事故，沒有發(fā)生對社會造成嚴重影響的停電事件，至年年12月31日，沒有發(fā)生破縣公司安全運行記錄。

二、安全工作中存在的不足：

雖然我所在安全方面取得了一定的成績，同時也存在一定的不足之處有待下一步改進：

1、安全生產(chǎn)工作中個別員工安全意識不強，存在事不關(guān)已的態(tài)度。再是安全文化建設(shè)有待加強，職工年青化造成施工中經(jīng)驗不足，個別存在習(xí)慣違章行為。

2、臺區(qū)設(shè)備安全巡視不到位，造成臺區(qū)設(shè)備運行不正常。

3、電網(wǎng)堅強程度不夠，所老舊線路較多，部分線路超壽命運行，對客戶安全用電造成一定的影響。

三、XX年安全工作思路：

一）明確目標、落實責(zé)任，強化全員安全生產(chǎn)意識。從員工安全意識入手，強化“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的基本方針，全年不發(fā)生重傷及以上人身傷亡事故，不發(fā)生重大及以上電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)和交通事故，不發(fā)生重大社會影響的停電事故，不破縣公司安全記錄，確?！半p零”目標。

二）深化“百問百查”，健全安全工作責(zé)任制。開展以班組為中心的安全學(xué)習(xí)活動，提高安全活動質(zhì)量。加強安全生產(chǎn)管理，杜絕習(xí)慣性違章，增強員工安全意識，特別是對農(nóng)電工安全管理和農(nóng)村配變臺區(qū)隱患檢查整改工作，并將電力設(shè)施保護，收編臺區(qū)日常維護、農(nóng)電工安全考核制度有機相結(jié)合，穩(wěn)定農(nóng)電安全形勢。進一步加強安全生產(chǎn)指標責(zé)任考核與安全教育，按照供電所基礎(chǔ)合格標準的要求，系統(tǒng)的建立安全生產(chǎn)工作各項規(guī)章制度，建立和完善工作標準。。

篇3

一、更新電力企業(yè)市場營銷理念，改進電力營銷方式

改革開放三十多年來，在市場經(jīng)濟的推動下，我國電力企業(yè)獲得了巨大的發(fā)展，徹底改變了電力的“賣方市場”，消費者――買方市場，在電力企業(yè)的生存與發(fā)展中起著決定性的作用。這種變化就促使電力企業(yè)改變由賣方市場形成的不重視用戶需求的觀念，樹立全新的以買方市場為服務(wù)中心的營銷理念。公平、充分、有序的競爭是市場經(jīng)濟有效性的最根本的保證。市場機制通過優(yōu)勝劣汰的競爭，迫使企業(yè)降低成本、提高質(zhì)量、改善管理、積極創(chuàng)新，從而達到提高效率，優(yōu)化資源配置的結(jié)果。但改變電力營銷滯后于用戶需求的現(xiàn)狀，就必須引入競爭機制，樹立競爭意識，以優(yōu)勝劣汰的管理理念強化企業(yè)營銷管理，以服務(wù)為中心規(guī)范營銷管理。這里創(chuàng)新電力營銷的管理體系是至關(guān)重要的。創(chuàng)新的關(guān)鍵在于揚棄。從現(xiàn)代管理學(xué)角度看，全面再造是企業(yè)新生的開始，再造就意味著揚棄，揚棄意味著創(chuàng)新，創(chuàng)新意味著新生，制度創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題。因此，電力企業(yè)在更新觀念的同時，要努力改變市場營銷手段，結(jié)合電力市場調(diào)查，掌握社會用電信息，挖掘用電潛力，拓寬電力市場，促進電力營銷。

二、 電力營銷市場現(xiàn)狀分析

就烏蘭察布市電力市場營銷的現(xiàn)狀來看，現(xiàn)階段電力供應(yīng)的現(xiàn)實是供大于求，出現(xiàn)區(qū)域電力供需矛盾現(xiàn)象。出現(xiàn)這種情況的主要原因有以下幾方面的問題。

1、 區(qū)域經(jīng)濟出現(xiàn)了增長而電力營銷增長卻低于預(yù)想的情況

2014年，烏蘭察布市規(guī)模以上工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值1012.48億元，同比增長13.6%。全市工業(yè)過半數(shù)行業(yè)產(chǎn)值同比增長。就全市28個行業(yè)大類中的15個行業(yè)產(chǎn)值同比增長中，貢獻較大的是黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)，電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)等三個行業(yè)。其中黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值279.11億元，同比增長33.02%；電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值237.27億元，增長4.16%；化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值121.97億元，增長26.23%。這三大行業(yè)拉動規(guī)模以上工業(yè)增長11.69個百分點。從這些數(shù)據(jù)分析可以看出，電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)的同比增長僅為4.16%，遠不及其他兩大行業(yè)，由此可見，電力營銷的增長是大有可為的。

2、電網(wǎng)的“瓶頸效應(yīng)”還沒有徹底解決

烏蘭察布市電力企業(yè)的電源建設(shè)步伐相對來說是比較慢的，電網(wǎng)配套工程建設(shè)不能滿足用電需要，有的企業(yè)雖然已接入電網(wǎng)系統(tǒng)，但由于變電站早已滿負載或超負荷運行，使企業(yè)無法正常生產(chǎn)。上述“瓶頸效應(yīng)”使部分新用戶無法及時用上電，也使一部分的老用戶有電用卻用不足，其結(jié)果不僅影響投資環(huán)境，也直接影響了電力的營銷量。

3、受國家宏觀調(diào)控和出口退稅政策的影響，高耗能產(chǎn)品利潤下滑，用電量下降

近年來，烏蘭察布市的一些產(chǎn)業(yè)受國家宏觀調(diào)控影響較大，高耗能產(chǎn)品供需出現(xiàn)了較大的矛盾，供大于求的現(xiàn)象比較嚴重。如電石生產(chǎn)用戶銷售資金出現(xiàn)回收困難情況，由于用戶流動資金短缺，經(jīng)營運轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，在結(jié)算電費時，付款方式絕大部分為承兌匯票，不可避免增加了電費回收的難度和成本，這就嚴重地影響了電力銷售量增加。

4、農(nóng)村用電存在的管理混亂、電價偏高現(xiàn)象沒有從根本上解決

我們知道，由于設(shè)備陳舊，線路老化、失修漏電嚴重，一部分電量白白地流失掉了；加之管理混亂，私人承包電費、致使少數(shù)人在用電上占便宜，其負擔(dān)轉(zhuǎn)嫁到村民身上，損害了村民用電的積極性；再加“搭車收費”項目較多，擅自提價政策不斷，村民對電力營銷管理產(chǎn)生嚴重的不信任，這樣就造成了村民竊電嚴重，電價越高竊電越嚴重，最后造成村民與電力營銷人員的矛盾不斷加大。這種種現(xiàn)象直接影響著電力市場銷售量的增加。筆者認為，電力營銷部門應(yīng)認真分析、研究影響電力市場發(fā)展的制約因素，制定保護、扶持電力市場的措施、辦法，從服務(wù)用戶的角度，深入挖掘營銷潛力，以滿足用電企業(yè)的發(fā)展需求，同時實現(xiàn)自身的發(fā)展。

三、 電力營銷應(yīng)該創(chuàng)新工作思路，規(guī)范電力營銷管理，推動電力企業(yè)不斷發(fā)展

1、 建立全新的工作思路，促進服務(wù)理念的快速轉(zhuǎn)變

從現(xiàn)代公司的角度，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學(xué)的集團管理體系，提高隊伍素質(zhì)和自主創(chuàng)新能力，以信息化高水平提升企業(yè)實力和競爭力。從電網(wǎng)建設(shè)的角度來看，要以規(guī)劃科學(xué)，結(jié)構(gòu)合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術(shù)裝備和主要運行指標達到國際先進水平，公司經(jīng)營區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng)為目標，強力打造烏蘭察布市的電網(wǎng)建設(shè)，以適應(yīng)電力市場的發(fā)展需要。同時要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，在保障安全，服務(wù)規(guī)范高效，樹立品牌形象的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

2、加大低壓電網(wǎng)建設(shè)資金投入，擴大低壓電網(wǎng)的用電營銷

為適應(yīng)烏蘭察布市社會主義新農(nóng)村建設(shè)的需要，農(nóng)村電力建設(shè)應(yīng)相對超前發(fā)展，以滿足農(nóng)村經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的用電需求。農(nóng)網(wǎng)改造的投資重點應(yīng)放在10 千伏及以下，重點解決10 千伏線路偏長，供電可靠性、電壓合格率還比較低，線損仍然偏高線路的問題，保證農(nóng)電可持續(xù)發(fā)展的投入，以降低農(nóng)村電價，促進農(nóng)民用電的積極性。

3、 在呼應(yīng)國家宏觀調(diào)控的基礎(chǔ)上，開拓電力營銷的潛在市場，推動電力企業(yè)的營銷量。

國家宏觀調(diào)控政策是國家對全局性經(jīng)濟和社會發(fā)展的通盤設(shè)計的政策性措施，作為地方經(jīng)濟發(fā)展的主體，烏蘭察布市應(yīng)當遵守國家宏觀調(diào)控政策，在此基礎(chǔ)上，深入挖掘電力營銷的潛在市場，調(diào)查分析現(xiàn)有電力用戶的用電狀況，調(diào)整現(xiàn)行的供電服務(wù)方式，不斷開拓電力營銷的電場因素，更好地促進電力營銷的健康發(fā)展。如增強電費辦理的政策法規(guī)分析，修改《供電營業(yè)規(guī)則》和《電力供應(yīng)與應(yīng)用條例》，用法律法規(guī)明確各種方式超變壓器容量應(yīng)用電力的處理規(guī)定，從經(jīng)濟上制止違法行為，從而規(guī)范電力營銷管理。

4、做好反竊查違宣傳工作，營造良好的法制氛圍

電力營銷部門要充分利用3?15消費者維權(quán)日，向電力消費者發(fā)放《電是商品竊電違法舉報有獎》宣傳單；在市區(qū)主街推出“竊電違法舉報有獎”公益廣告。同時要在烏蘭察布市的主要報紙、電臺和網(wǎng)絡(luò)上報導(dǎo)一些守紀用電戶的事跡，刊登相關(guān)的違紀者的不良影響文章，一方面向社會宣傳電力法，促進打擊竊電工作的順利開展，另一方面警示、教育、阻止?jié)撛诟`電群體或正在竊電者罷手。與此同時要加大科技改造的力度，以先進的科技手段治理竊電行為。如加快對電能計量裝置的封閉性能改造，對原計量裝置箱門破損、關(guān)不上、沒有鎖鼻子的用電戶要重新進行維修整治。

參考文獻

篇4

     安全生產(chǎn)目標完成情況。截至10月份，未發(fā)生輕傷及以上事故、未發(fā)生設(shè)備事故、火災(zāi)事故和交通安全事故；未發(fā)生人員操作事故、大面積停電事故。實現(xiàn)連續(xù)安全運行843天。累計電壓合格率98.261%；累計供電可靠率99.833 %。

     營銷指標完成情況。（數(shù)據(jù)統(tǒng)計至10月份）

    （一）各項指標完成情況（元至10月）

    1、供電量累計完成5612.13萬千瓦時 ,完成年計劃 6349萬千瓦時的88.39%。

    2、售電量累計完成4752.41萬千瓦時，完成年計劃5335萬千瓦時的89.08%。

    3、售電均價累計完成551.36元/千千瓦時,比市公司計劃553.69元/千千瓦時低2.33元/千千瓦時。

    4、線損率累計完成15.32%,比年計劃15.97%下降0.65%。

    5、應(yīng)收電費共計2845.02萬元，截止11月6日,已收回電費2841.31萬元,欠電費3.72萬元,回收率達到99.86%。

    6、合理增收完成7.50萬元,其中: 違約電費1.26萬元,補收電費6.24元，完成年計劃40萬元的18.75%。

    財務(wù)指標完成情況。

    1、資金余額：考核目標為20萬元，每月均完成了考核目標。

    2、成本費用執(zhí)行情況：1-10月份以來，固定成本累計完成283.88萬元增長15.47%，完成預(yù)算數(shù)242.61萬元的117.02%。

    3、工資情況：截止10月份累計發(fā)生工資額415.65萬元，市公司撥工資基數(shù)150.3萬元，市公司撥獎金265.41萬元，工資沒有節(jié)余。多經(jīng)公司分流工資達一百多萬元。

     （二）具體開展工作

     安全生產(chǎn)強力度

     一強內(nèi)部安全稽查力度，大力進行安全反違章。公司采取定期檢查和不定期稽查的方式，加強施工現(xiàn)場的安全稽查。截至10月，公司共進行安全稽查？次，開出安全罰單11份，處罰違章人員？人次，累計處罰金額4950元。

    二強外部漁塘安全用電整治力度，避免客戶觸電死亡事故發(fā)生。漁塘安全用電整治由政府牽頭，村委會協(xié)調(diào)，安監(jiān)局、公安司法部門配合實施。各方人員通力協(xié)作，對存在安全隱患的1326戶下達《安全整改通知書》，目前整改近200戶。今年到目前為止，梁子湖供區(qū)未發(fā)生由于用電發(fā)生的觸電死亡事故。

    三強線路樹障清理力度，不斷提高電網(wǎng)供電可靠性。經(jīng)與區(qū)政府協(xié)商，對全區(qū)中低壓線路及臺區(qū)樹障進行了全面清理。特別是對樹障嚴重的涂鎮(zhèn)供電所，清理樹障近萬棵，使該所10kv線路通道基本打通。

     電網(wǎng)建設(shè)捷報多

     公司2009年配網(wǎng)項目計劃9個，總投資185.57萬元，目前已完成6個工程施工，完成工程投資155.30萬元。

    公司災(zāi)后恢復(fù)工程計劃14個，總投資101.32萬元，目前，已完成所有工程施工任務(wù)和工程結(jié)算。

    公司大修項目計劃6個，費用為86萬元，目前已完成變電站綜合整治、信息系統(tǒng)維護、10kv標準化線路建設(shè)、標準化臺區(qū)建設(shè)等。

    配合完成110kv東溝變電站施工，變電站投運在望?？蛻舴?wù)梁子湖分中心改建裝修接近尾聲，即將投入使用。沼山標準變電站建設(shè)正在實施，有望十二月底完成。

     營銷管理求精益

    一是完善營銷體系建設(shè)，構(gòu)建營銷管理新模式。4月份，公司全面推行抄表、收費、維護“三分開”。9月份，公司進一步推出供電所與農(nóng)電部分離，促進三新公司工作順利開展。通過“三分開”和中低壓分離，有效堵塞了管理漏洞，確保了分線線損的真實性。供電所電費回收按每月15日交納40%、20日交納70%、25日交納100%，有效規(guī)避了電費回收風(fēng)險，確保了電費回收逐月完成。

    二是積極開展高損臺區(qū)、竊電重災(zāi)區(qū)改造，不斷加強線損管理。到目前為止，公司完成高損臺區(qū)改造19個，更換電能表1700余只；完成8個竊電重災(zāi)區(qū)改造，共改造1871戶。通過改造，這些臺區(qū)的線損指標都控制在10%以下，改造取得了很好的效果。

    三是強化過程管理，大力開展營銷工作質(zhì)量考核。年初，公司組織員工認真學(xué)習(xí)《鄂州公司營銷工作質(zhì)量記分制考核辦法》，并結(jié)合營銷工作質(zhì)量程序化考核活動實施方案，強化過程管理，認真開展考核。通過努力，公司營銷工作質(zhì)量顯著提高。

    四是鞏固周邊用電整治成果，防止違章用電再反彈。為了有效鞏固周邊用電成果，公司一方面對全部安裝卡表進行了檢查，確保卡表正常運行；另一方面堅持每月10天抄一次表，確保線損穩(wěn)中有降。

共4頁,當前第1頁1

     加強黨建促和諧

     公司按照基層支部政治生活制度的要求，堅持 “”制度；結(jié)合 “講黨性、重品行、作表率”、“人人講誠信”、“解放思想大討論”等活動的開展，開展好黨內(nèi)主題實踐活動；不斷加強黨員干部理論學(xué)習(xí)；認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴格貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅持抓好“四好班子”建設(shè)；健全行風(fēng)建設(shè)體制，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)復(fù)評的力度，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，認真處理來信來訪和95598投訴，黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)管理水平得到提升。

     公司工會認真貫徹《工會法》和《勞動法》，履行維護職能，推進民主管理；圍繞企業(yè)中心工作，大力開展崗位培訓(xùn)活動，深入開展職工經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新，積極開展送溫暖獻愛心，努力豐富職工的文娛生活，維護職工的合法權(quán)益，保證了職工隊伍的穩(wěn)定。

    2009年,我公司在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初制訂的工作思路，大力實施服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展戰(zhàn)略，各項工作取得長足進展。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下:

     一、2009年工作回顧

     安全生產(chǎn)目標完成情況。截至10月份，未發(fā)生輕傷及以上事故、未發(fā)生設(shè)備事故、火災(zāi)事故和交通安全事故；未發(fā)生人員操作事故、大面積停電事故。實現(xiàn)連續(xù)安全運行843天。累計電壓合格率98.261%；累計供電可靠率99.833 %。

     營銷指標完成情況。（數(shù)據(jù)統(tǒng)計至10月份）

    （一）各項指標完成情況（元至10月）

    1、供電量累計完成5612.13萬千瓦時 ,完成年計劃 6349萬千瓦時的88.39%。

    2、售電量累計完成4752.41萬千瓦時，完成年計劃5335萬千瓦時的89.08%。

    3、售電均價累計完成551.36元/千千瓦時,比市公司計劃553.69元/千千瓦時低2.33元/千千瓦時。

    4、線損率累計完成15.32%,比年計劃15.97%下降0.65%。

    5、應(yīng)收電費共計2845.02萬元，截止11月6日,已收回電費2841.31萬元,欠電費3.

72萬元,回收率達到99.86%。

    6、合理增收完成7.50萬元,其中: 違約電費1.26萬元,補收電費6.24元，完成年計劃40萬元的18.75%。

    財務(wù)指標完成情況。

    1、資金余額：考核目標為20萬元，每月均完成了考核目標。

    2、成本費用執(zhí)行情況：1-10月份以來，固定成本累計完成283.88萬元增長15.47%，完成預(yù)算數(shù)242.61萬元的117.02%。

    3、工資情況：截止10月份累計發(fā)生工資額415.65萬元，市公司撥工資基數(shù)150.3萬元，市公司撥獎金265.41萬元，工資沒有節(jié)余。多經(jīng)公司分流工資達一百多萬元。

     （二）具體開展工作

     安全生產(chǎn)強力度

     一強內(nèi)部安全稽查力度，大力進行安全反違章。公司采取定期檢查和不定期稽查的方式，加強施工現(xiàn)場的安全稽查。截至10月，公司共進行安全稽查？次，開出安全罰單11份，處罰違章人員？人次，累計處罰金額4950元。

    二強外部漁塘安全用電整治力度，避免客戶觸電死亡事故發(fā)生。漁塘安全用電整治由政府牽頭，村委會協(xié)調(diào)，安監(jiān)局、公安司法部門配合實施。各方人員通力協(xié)作，對存在安全隱患的1326戶下達《安全整改通知書》，目前整改近200戶。今年到目前為止，梁子湖供區(qū)未發(fā)生由于用電發(fā)生的觸電死亡事故。

    三強線路樹障清理力度，不斷提高電網(wǎng)供電可靠性。經(jīng)與區(qū)政府協(xié)商，對全區(qū)中低壓線路及臺區(qū)樹障進行了全面清理。特別是對樹障嚴重的涂鎮(zhèn)供電所，清理樹障近萬棵，使該所10kv線路通道基本打通。

     電網(wǎng)建設(shè)捷報多

     公司2009年配網(wǎng)項目計劃9個，總投資185.57萬元，目前已完成6個工程施工，完成工程投資155.30萬元。

    公司災(zāi)后恢復(fù)工程計劃14個，總投資101.32萬元，目前，已完成所有工程施工任務(wù)和工程結(jié)算。

    公司大修項目計劃6個，費用為86萬元，目前已完成變電站綜合整治、信息系統(tǒng)維護、10kv標準化線路建設(shè)、標準化臺區(qū)建設(shè)等。

    配合完成110kv東溝變電站施工，變電站投運在望。客戶服務(wù)梁子湖分中心改建裝修接近尾聲，即將投入使用。沼山標準變電站建設(shè)正在實施，有望十二月底完成。

     營銷管理求精益

    一是完善營銷體系建設(shè)，構(gòu)建營銷管理新模式。4月份，公司全面推行抄表、收費、維護“三分開”。9月份，公司進一步推出供電所與農(nóng)電部分離，促進三新公司工作順利開展。通過“三分開”和中低壓分離，有效堵塞了管理漏洞，確保了分線線損的真實性。供電所電費回收按每月15日交納40%、20日交納70%、25日交納100%，有效規(guī)避了電費回收風(fēng)險，確保了電費回收逐月完成。共4頁,當前第2頁2

    二是積極開展高損臺區(qū)、竊電重災(zāi)區(qū)改造，不斷加強線損管理。到目前為止，公司完成高損臺區(qū)改造19個，更換電能表1700余只；完成8個竊電重災(zāi)區(qū)改造，共改造1871戶。通過改造，這些臺區(qū)的線損指標都控制在10%以下，改造取得了很好的效果。

    三是強化過程管理，大力開展營銷工作質(zhì)量考核。年初，公司組織員工認真學(xué)習(xí)《鄂州公司營銷工作質(zhì)量記分制考核辦法》，并結(jié)合營銷工作質(zhì)量程序化考核活動實施方案，強化過程管理，認真開展考核。通過努力，公司營銷工作質(zhì)量顯著提高。

    四是鞏固周邊用電整治成果，防止違章用電再反彈。為了有效鞏固周邊用電成果，公司一方面對全部安裝卡表進行了檢查，確保卡表正常運行；另一方面堅持每月10天抄一次表，確保線損穩(wěn)中有降。

     加強黨建促和諧

     公司按照基層支部政治生活制度的要求，堅持 “”制度；結(jié)合 “講黨性、重品行、作表率”、“人人講誠信”、“解放思想大討論”等活動的開展，開展好黨內(nèi)主題實踐活動；不斷加強黨員干部理論學(xué)習(xí)；認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴格貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅持抓好“四好班子”建設(shè)；健全行風(fēng)建設(shè)體制，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)復(fù)評的力度，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，認真處理來信來訪和95598投訴，黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)管理水平得到提升。

     公司工會認真貫徹《工會法》和《勞動法》，履行維護職能，推進民主管理；圍繞企業(yè)中心工作，大力開展崗位培訓(xùn)活動，深入開展職工經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新，積極開展送溫暖獻愛心，努力豐富職工的文娛生活，維護職工的合法權(quán)益，保證了職工隊伍的穩(wěn)定。

     二、存在的問題和困難

     1、成本壓力很大。今年以來，省市公司對今年的經(jīng)營指標都進行了調(diào)整，我公司成本費用預(yù)算較年初減少11.2萬元，各項費用指標的壓縮，給我們的管理帶來了很大的壓力。

     2、營銷指標壓力很大。由于受次貸金融危機及關(guān)停磚廠等因素影響，2009年，公司的售電量將出現(xiàn)付增漲；隨著電量的大幅減少，完成線損指標任務(wù)難度很大。

     3、結(jié)構(gòu)性缺員嚴重。隨著專業(yè)化管理的深入，公司結(jié)構(gòu)性缺員問題日漸突顯。

    三、2009年工作思路

     2009年總體思路：以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，結(jié)合公司實際，堅持安全生產(chǎn)和電力營銷兩手抓，企業(yè)經(jīng)營和黨建工作兩手硬，經(jīng)濟效益和社會效益兩相益，做好做優(yōu)企業(yè)，為地方經(jīng)濟發(fā)展作貢獻。

     安全生產(chǎn)工作思路：

    1、加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)力度，提高各級安全生產(chǎn)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識。

    2、加強生產(chǎn)計劃管理，確保生產(chǎn)任務(wù)按期完成。

    3、加強中低壓線路的維護和處缺工作，提高供電可靠性。

    4、通過農(nóng)網(wǎng)完善化改造工程、“三標”建設(shè)、大修技改、2009年配網(wǎng)工程等，提高設(shè)備健康水平。

    5、加大安全生產(chǎn)的現(xiàn)場稽查和處理力度，杜絕違章發(fā)生。

    6、加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，完善基礎(chǔ)資料及各類報表、臺賬。

     營銷工作思路：

    以營銷管理全面精細化為主線，抓基礎(chǔ)管理，提升營銷工作質(zhì)量；抓線效考核，提升基層工作效率；抓營銷安全，提升營銷抗風(fēng)險能力，抓客戶服務(wù)，提升客戶滿意度，抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進營銷管理水平上臺階，努力做好以下幾件事：

    1、進一步推進精細化管理，臺區(qū)精細化達標率100%。

    2、抓好客戶服務(wù)分中心管理，推進“四優(yōu)三好”創(chuàng)建。

    3、完善營銷指標考核制度，全面執(zhí)行重獎重罰。

    4、嚴格執(zhí)行營銷質(zhì)量動態(tài)考核，提升營銷工作質(zhì)量。

    5、強化營銷內(nèi)部稽查管理，對竊電重災(zāi)區(qū)實施專項整治。

    6、鞏固竊電重災(zāi)區(qū)改造成果，加大高損臺區(qū)改造力度。

    7、對魚塘用電戶計量裝置進行改造。

     黨群工作思路：

    1、抓好支部創(chuàng)建工作。

    2、抓好黨風(fēng)廉政及

行風(fēng)建設(shè)。

    3、抓好效能監(jiān)察工作。

    4、抓好黨內(nèi)主題實踐活動。

    5、抓好文明單位創(chuàng)建工作。

    6、抓好“四好班子”建設(shè)工作。

    7、抓好新聞宣傳工作。

     工會方面：

    1、進一步完善廠務(wù)公開工作，使廠務(wù)公開工作真正成為推進民主管理和黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效途徑。共4頁,當前第3頁3

    2、加大班組建設(shè)管理力度，對照一流班組考核標準和上級要求，加強班組基礎(chǔ)資料的整理，防止一流班組滑坡。

    3、提高工會各項工作的管理，要加強工會信息報道，完成工會宣傳稿件上稿和工會理論調(diào)研課題任務(wù)。

    4、繼續(xù)開展好職工食堂競賽工作。

    5、加強職工之家建設(shè)工作。

    6、繼續(xù)開展好送溫暖和扶貧幫困工作，關(guān)心公司弱勢群眾，千方百計為困難職工解決工作和生活中的實際困難。

    7、組織開展好各項文體活動，除積極參與市公司工會組織的各項文體活動外，并適時組織職工參加有益身心健康的文體活動，以此豐富職工的文化生活。

      財務(wù)工作思路：

    1、加強預(yù)算考核，嚴格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算工作。

    2、加強財務(wù)分析，科學(xué)、有效地調(diào)劑資源，形成合理的經(jīng)濟資源結(jié)構(gòu)，使其得到充分合理的利用。

    3、及時清理工程項目資金，完成一個工程項目后必須按規(guī)定全部收回改造資金，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，保證“顆粒歸倉”。

     2009年只剩下一個多月的時間了，我公司將克服困難，緊緊依靠和團結(jié)廣大職工干部，力爭圓滿完成公司各項工作任務(wù)。并圍繞制訂工作思路，為2009年各項工作做好準備。

篇5

今年以來，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和熱心幫助下，經(jīng)過自己刻苦努力，較好地完成了上級交給的各項工作任務(wù)，取得了比較好的成績?，F(xiàn)將2006年工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，掌握更多的政治、業(yè)務(wù)以及與業(yè)務(wù)有關(guān)的科學(xué)理論知識，是做好各項工作的基礎(chǔ)。一年來，積極參加了局組織的黨員先進性教育活動，認真學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和“十六屆五中全會”精神等內(nèi)容，充實自己的思想，提升認知新事物的能力，始終把思想統(tǒng)一到中央的精神上。在學(xué)習(xí)黨的方針政策和理論知識過程中，始終不忘加強業(yè)務(wù)理論和與業(yè)務(wù)有關(guān)的科學(xué)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高處版權(quán)所有理工作的能力。自覺學(xué)習(xí)了《國防法》、《國防交通條例》、新《工會法）》、計算機應(yīng)用、交通建設(shè)管理等內(nèi)容。積極參加省人事廳、交通廳組織的干部培訓(xùn)班，省交通行業(yè)勞動安全評價員培訓(xùn)班，市人事局舉辦的計算機培訓(xùn)班，均取得了優(yōu)異的成績，并被省交通廳黨校評為優(yōu)秀學(xué)員。能按要求做好學(xué)習(xí)筆記和撰寫心得體會，全年寫學(xué)習(xí)筆記10余篇，近3萬字。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)理論知識，熟悉了交通行業(yè)建設(shè)的基本情況，掌握了工作的基本方法和思路，為實際工作提供了理論依據(jù)。

二、愛崗敬業(yè)，培育強烈的事業(yè)心和主人翁責(zé)任感，是做好各項工作的前提。從部隊轉(zhuǎn)入局工作一年多來，先后在戰(zhàn)備、工會兩個部門工作，工作相對較為清苦，與將要回地方工作時的想象有著一定的差距。但自己能夠調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變觀念，很快地適應(yīng)了工作環(huán)境，做到干一行愛一行，把工作作為事業(yè)來干，全身心地投入到工作中。能積極協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開展工作，對上級交給的工作任務(wù)，能夠不折不扣地加以落實，先后完成了××市“交通杯”游泳比賽、交通行業(yè)工會主席培訓(xùn)、局“高指杯”乒乓球比賽和××市“公交杯”乒乓球比賽等部門重要工作活動，并作為隊員參加了“高指杯”乒乓球比賽，取得了團體第一、個人第二的好成績。平時工作踏實、肯干，較好地完成日常事務(wù)性工作。工作中，不怕苦，不怕累，能夠結(jié)合工作實際，拓展思路，勇于探索，適時為領(lǐng)導(dǎo)提供工作信息，當好發(fā)揮參謀、助手，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三、遵章守紀，養(yǎng)成優(yōu)良的工作作風(fēng)和法規(guī)意識，是做好各項工作的基本保證。能夠把部隊版權(quán)所有好的作風(fēng)帶到自己的工作中，不遲到，不早退，按規(guī)定落實請銷假制度，組織觀念、紀律觀念和法規(guī)意識強。工作中，能嚴格按照規(guī)章制度辦事，組織紀律、財經(jīng)紀律執(zhí)行比較好，一年多來，從未有過違紀現(xiàn)象的發(fā)生。平時注重工作作風(fēng)的養(yǎng)成，能夠保持良好的工作環(huán)境，在機關(guān)文明創(chuàng)建檢查中，各種臺帳、辦公設(shè)備、衛(wèi)生等整理得比較好，受到領(lǐng)導(dǎo)的好評。

新的一年即將開始，在2006年工作中，我將更加努力學(xué)習(xí)，扎實工作，積極主動地協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開展工作，力爭把工作做得更有活力、更有成效，為交通的工運事業(yè)貢獻自己應(yīng)有的力量。

篇6

結(jié)合2012年全市工業(yè)和技術(shù)改造投資情況以及當前全社會固定資產(chǎn)投資趨勢，初步確定，力爭2013年工業(yè)投資增長25%，技改投資增長26%，全年完成工業(yè)投資1000億元，其中技術(shù)改造投資700億元。

工作要點

2013年，重點做好以下幾個方面工作：

1、召開全市技改工作會議，營造濃厚氛圍

傳達貫徹國務(wù)院《關(guān)于進一步促進企業(yè)技術(shù)改造的指導(dǎo)意見》和工信部全國技術(shù)改造工作會議精神，印發(fā)《工業(yè)轉(zhuǎn)型升級投資指南》，解讀國家支持企業(yè)技術(shù)改造政策，宣傳技術(shù)改造的先進典型，營造大力推進企業(yè)技術(shù)改造的良好氛圍，引導(dǎo)鼓勵和支持企業(yè)加大技術(shù)改造力度，增強創(chuàng)新和競爭能力，加快產(chǎn)業(yè)升級，推進全市結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

2、編制項目導(dǎo)向計劃，積極抓好項目篩選和儲備

貫徹傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級和新興產(chǎn)業(yè)培育發(fā)展“雙輪驅(qū)動”推進思路，突出全市“十二五”制造業(yè)發(fā)展規(guī)劃確定的裝備制造、煤化工、食品三個千億級產(chǎn)業(yè)和紡織服裝、造紙、建材等三個優(yōu)勢行業(yè)以及新能源、新材料、生物醫(yī)藥、新信息、節(jié)能環(huán)保等五個新興產(chǎn)業(yè)，依據(jù)國家技術(shù)改造投資的重點方向，緊緊圍繞加快推進技術(shù)創(chuàng)新和科技成果產(chǎn)業(yè)化、推動先進技術(shù)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用選項目，圍繞加快推廣應(yīng)用先進制造系統(tǒng)和大型成套技術(shù)裝備、加快裝備升級改造選項目，圍繞加快推廣國內(nèi)外先進節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材技術(shù)和工藝，提高能源資源利用效率和清潔生產(chǎn)技術(shù)普及率選項目，圍繞推進精益制造、改進工藝流程、提高制造水平選項目，圍繞五是深化信息技術(shù)應(yīng)用、推進信息化和工業(yè)化深度融合選項目，編制2013年制造業(yè)項目導(dǎo)向計劃和企業(yè)技術(shù)改造項目導(dǎo)向計劃，把千百億企業(yè)扶持工程、千戶企業(yè)改造提升工程具體到項目上，為加大工業(yè)和技改投入做好項目儲備。

3、加快實施百項千億技術(shù)改造工程

為推進全市工業(yè)經(jīng)濟提質(zhì)增效、跨越發(fā)展，全市篩選確定了100余項技術(shù)改造項目，作為今年技術(shù)改造工作的重點，通過實施這批項目帶動全市工業(yè)投資突破1000億元，技術(shù)改造投入突破700億元。要進一步完善項目推進機制，加強月調(diào)度、季分析和年考核，集中調(diào)度、協(xié)調(diào)和推進項目建設(shè)。對照項目年度投資和形象進度目標，對項目進展情況進行全面分析，特別是對進度較慢的項目，深入項目現(xiàn)場，掌握項目進度，及時了解存在的問題，督促項目責(zé)任縣市區(qū)政府，拿出切實可行的解決方案。強化提升服務(wù)效能，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門、單位切實搞好服務(wù)，解決存在問題，全力推進項目建設(shè)。

4、突出抓好“1351”百千億產(chǎn)業(yè)培植工程

實施“1351”百千億產(chǎn)業(yè)培植工程，是市委市政府立足濟寧工業(yè)發(fā)展實際，在新的戰(zhàn)略機遇期著力突破工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大舉措。圍繞“1351”百千億產(chǎn)業(yè)培植，一是成立由市領(lǐng)導(dǎo)牽頭的機械、化工等11個行業(yè)的包保班子，研究制定包保制度，推動行業(yè)快速發(fā)展。二是進一步規(guī)范完善行業(yè)協(xié)會，制訂協(xié)會工作制度，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的橋梁作用，強化對行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和支持。三是研究制定以項目服務(wù)為核心，以融資服務(wù)和技術(shù)服務(wù)為補充的行業(yè)扶持方案和突破龍頭企業(yè)“一企一策”扶持政策。四是編制產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進一步論證確定百千億產(chǎn)業(yè)和重點企業(yè)發(fā)展目標，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局、篩選重點項目，協(xié)助牽頭企業(yè)制定三年發(fā)展規(guī)劃，把目標落實到具體年度和項目。五是分行業(yè)召開專題發(fā)展會議，解讀發(fā)展政策、研究發(fā)展態(tài)勢、明確發(fā)展重點、制定發(fā)展措施。

5、強化“千百億”政策落實，培植大型龍頭企業(yè)

深入貫徹落實《關(guān)于扶持銷售收入千百億工業(yè)企業(yè)（集團）加快發(fā)展的意見》，充分發(fā)揮千百億重點企業(yè)（集團）扶持工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職能，在2012年重點扶持的57戶千百億企業(yè)基礎(chǔ)上，研究確定2013年市千百億重點扶持企業(yè)（集團）名單，進一步加強對縣市區(qū)、有關(guān)部門推進千百億工程工作和重點扶持企業(yè)運行情況及項目建設(shè)進展的調(diào)度，協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展中存在的問題，篩選2013年個性化扶持企業(yè)，積極促進各項扶持政策的落實。對規(guī)劃銷售收入千百億企業(yè)，加大扶持力度，在項目審批、建設(shè)資金扶持、用地保障、環(huán)境容量安排、生產(chǎn)要素保障等各方面優(yōu)先支持，強力推進快速壯大。

6、跟蹤國家和省投資重點方向，積極爭取和落實國家省市各類專項資金項目

一是進一步加大國家和省政策性資金爭取力度，組織篩選符合國家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)準入條件的技改項目項目單位提前完善項目各項要件，編制資金申請報告，積極爭取國家重點產(chǎn)業(yè)振興和技術(shù)改造專項、國家中小企業(yè)技術(shù)改造專項、省新興產(chǎn)業(yè)和重點行業(yè)發(fā)展專項等專項資金項目。二是進一步完善市工業(yè)和信息化發(fā)展專項資金篩選評審體系和程序，盡早做好項目的篩選審定和資金落實下達。充分發(fā)揮財政資金的引導(dǎo)作用，鼓勵調(diào)動金融機構(gòu)和企業(yè)加大技改投入調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的積極性。

7、強化監(jiān)管，抓好專項資金項目推進工作

加強對國家和省市專項資金項目的監(jiān)管，及時準確地掌握項目進展情況，對進度較慢的項目，認真分析原因，督促項目單位拿出具體措施，推進項目加快進度；對存在問題的項目，同有關(guān)縣市區(qū)和項目單位研究制定切實可行的調(diào)整方案；抓好重點項目竣工驗收，督促完工項目盡快開展竣工驗收工作。做好重點產(chǎn)業(yè)振興和技術(shù)改造項目實施情況監(jiān)督檢查相關(guān)工作。

8、抓好重點項目推介，積極做好項目融資服務(wù)

一是繼續(xù)深化政銀企合作。組織召開重點項目推介會、座談會，加強同金融部門的溝通協(xié)作，深化銀企合作，搞好銀企對接，引導(dǎo)信貸資金積極投向重點項目，協(xié)助企業(yè)落實建設(shè)資金。二是推進企業(yè)上市融資。積極為已上市企業(yè)和已進入上市重點輔導(dǎo)期的企業(yè)做好項目服務(wù)，支持企業(yè)上市融資。三是支持企業(yè)利用債券市場融資。鼓勵有條件的企業(yè)發(fā)行公司債券、企業(yè)債券募集資金。四是鼓勵金融機構(gòu)以加大重點企業(yè)授信額度、銀團貸款方式以及利用助保金貸款等新型金融產(chǎn)品支持企業(yè)技術(shù)改造項目建設(shè)。五是積極落實增值稅轉(zhuǎn)型政策，鼓勵企業(yè)利用自有資金用于項目建設(shè)。

9、抓好新型工業(yè)化示范基地創(chuàng)建工作，推動產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展

目前，該市已列入國家和省級新型工業(yè)化示范基地5家，其中國家級1家，省級4家。2013年，濟寧將在抓好現(xiàn)有示范基地管理的基礎(chǔ)上，高度重視示范基地建設(shè)工作，支持基地和園區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)平臺和創(chuàng)新研發(fā)平臺建設(shè)方面加大投入，積極做好新興工業(yè)化示范基地的創(chuàng)建工作，把基地建成工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的區(qū)域性載體，帶動和引導(dǎo)全市工業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

10、提高效率，抓好項目備案核準等前期工作

嚴格按照國家《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》、行業(yè)準入政策和項目管理權(quán)限，積極做好項目備案核準有關(guān)工作。對不違反國家產(chǎn)業(yè)政策、資料齊備的項目，及時辦理備案、核準或上報，原則上1個工作日辦結(jié)；對禁止類、淘汰類項目一律不予審批和上報。協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好項目環(huán)評、能評、安評等有關(guān)前期審批工作，完善項目建設(shè)要件，積極為項目盡快開工建設(shè)創(chuàng)造條件。

11、加強指導(dǎo)服務(wù)，抓好投資統(tǒng)計工作

篇7

一、關(guān)心職工的家事

人生活在社會上，自己的家是生存的基礎(chǔ)，而企業(yè)是職工的第二個家，這個家是維系第一個家的經(jīng)濟支柱，因此，要搞好第二個家必須穩(wěn)定第一個家，同樣要穩(wěn)定第一個家也必須做好第二個家的工作。職工要安心為企業(yè)工作，自己的家必須順暢，為此我們書店工會必須關(guān)心職工的家事，對職工家中的婚喪嫁取、搬家、考學(xué)等家庭大事書店領(lǐng)導(dǎo)必須親臨現(xiàn)場給予精神上和物質(zhì)上(價值在100—500元)的幫助。善于發(fā)現(xiàn)職工思想情緒的波動，做好教育談心工作，解開職工因家庭或工作引起的思想疙瘩，使其更好的投入到工作中去。

二、關(guān)心職工個人生活

記錄好職工的生日，每逢職工生日書店在蛋糕店定做66元的蛋糕送給職工，讓職工感到家的溫暖。在三八節(jié)贈送給職工日常家用品(價值在100元—300元)以示慰問。在青年節(jié)組織青年開展健康活動，書店負責(zé)費用。在每年年末搞一次全體職工文體活動并聚餐一次，對職工一年來的辛勤工作表示肯定和鼓勵。在平時根據(jù)情況進行聚餐，緩解職工工作壓力并借機和職工談心。

三、搞好職工業(yè)余、工余文體生活

安排時間，每月月底搞一次小型的文體活動，如打球、打撲克、下棋、拆謎語、唱歌、跳舞等各項文體活動，爭取形成一種企業(yè)內(nèi)良好的習(xí)慣，也是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。

四、搞好職工崗位勞動競賽

每年搞1—3次職工崗位勞動競賽，在增加勞動氛圍、勞動樂趣的同時達到創(chuàng)收和激發(fā)職工愛崗敬業(yè)的熱情，為完成年度經(jīng)濟指標貢獻力量，為增加職工福利待遇提供動力。根據(jù)書店的特點競賽活動內(nèi)容包括找書比賽、圖書錄入比賽、驗書比賽、盤庫比賽、貼磁條比賽、、書店服務(wù)禮儀比賽、打包比賽、書寫速度比賽、計算速度比賽、圖書搬運比賽、圖書擺放比賽、圖書知識比賽、圖書銷售比賽、貨款回收比賽等等。

五、創(chuàng)造職工外出機會

創(chuàng)造職工外出學(xué)習(xí)、療養(yǎng)、考察旅游的機會。積極利用局、公司給予的上述機會，安排書店骨干參與。書店根據(jù)情況在不影響生產(chǎn)的同時每年搞一次旅游活動、一次外出學(xué)習(xí)考察活動。

六、職工之家建設(shè)(設(shè)計中)

七、工會具體工作

1、負責(zé)按照上述要求制定年度工會工作計劃一份并交書店領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、負責(zé)具體工會活動、計劃的通知、組織和實施。

3、負責(zé)對各項工會活動建臺帳進行記錄，保證計劃的實施。

4、負責(zé)工會會費的收繳工作。

5、負責(zé)完成上級工會安排的工作任務(wù)。

6、負責(zé)工會管理工作，建立各項工會工作管理制度并組織實施。

八、具體活動安排

(一)職工生日書店送蛋糕活動

書店指定由蛋糕店負責(zé)按書店提供的職工生日時間表在職工生日當天將生日蛋糕送到書店工會負責(zé)人處，然后由書店領(lǐng)導(dǎo)和工會負責(zé)人把蛋糕送給過生日的職工祝職工生日快樂。

(二)三八節(jié)工會慰問活動

每年三、八節(jié)書店對職工進行慰問，給職工購買100—300元的紀念品或舉行娛樂活動以及聚餐等。

(三)青年節(jié)由書店出費用對青年進行慰問，由青年同志自己出方案開展文娛等有益活動。

(四)年終總結(jié)聚餐活動

每年年底12月26日-31日選擇一天進行一次全體職工聚餐活動，同時可以附帶一些娛樂活動或舉行大型娛樂活動后聚餐?？傊歉吒吲d興的總結(jié)慶祝一年來全體職工的工作成果，慰問職工一年來為企業(yè)做貢獻的辛苦。

(五)職工家庭大事書店領(lǐng)導(dǎo)出面慰問

職工家庭大事包括孩子出生、考大學(xué)、結(jié)婚，職工搬家，以及職工及其直系親屬的大病、去世等。遇有職工家庭大事，書店領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場進行慰問，給予物質(zhì)(100—500元或等價商品)和精神上的幫助。

(六)節(jié)假日給職工發(fā)放慰問品

每逢中國傳統(tǒng)節(jié)日(五一、十一、元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、中秋節(jié)等)可以考慮給職工發(fā)放節(jié)日福利慰問品，讓職工感受到企業(yè)利益惠及職工的政策和溫暖。

篇8

總書記發(fā)表的“八榮八恥”社會主義榮辱觀重要論述，提出要堅持“以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結(jié)互助為榮、以損人利已為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢逸為恥”。胡總書記的重要講話，為推進依法治國和以德治國相結(jié)合的治國方略，加強社會主義思想道德建設(shè)，構(gòu)建社會主義和諧社會提供了強大的思想武器。針對公路系統(tǒng)目前的現(xiàn)狀，開展好“八榮八恥”學(xué)習(xí)活動，引導(dǎo)干部職工樹立踐行社會主義榮辱觀，非常必要。一是知榮辱。公路系統(tǒng)各單位、各部門要認真組織干部職工學(xué)習(xí)“八榮八恥”內(nèi)容，知道何為榮，何為恥，什么事可以做，什么事不能做，切實做到“知榮而為，知恥而止”，做負責(zé)任的行業(yè)職工。二是勤自省。公路系統(tǒng)干部職工要對照“八榮八恥”，開展好批評與自我批評，常思己過，常查不足，尤其是在推進公路體制改革和加快公路又快又好發(fā)展方面，查找自己存在的深層次思想問題。三是揚新風(fēng)。學(xué)習(xí)“八榮八恥”的目的就是要求大家樹立踐行社會主義榮辱觀，并按照省交通廳、公路局提出的“十二五”公路工作目標，立足本職，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，牢固樹立“路興我榮、路衰我恥”的公路榮辱觀。

二、要緊密結(jié)合公路系統(tǒng)實際，弘揚公路精神

思想工作有著特定的對象和背景，如果偏離了這個方向，那么風(fēng)馬牛不相及，花了力氣不討好。公路系統(tǒng)較其他行業(yè)系統(tǒng)有一定的差別，存在點多、線長、面廣的特點，且工作環(huán)境差，工資待遇偏低，社會地位不高。盡管如此，一代又一代的公路干部職工以路為榮、以路為伴，戰(zhàn)天斗地，經(jīng)寒歷暑，用實際行動凝寫了“團結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，無私奉獻”的公路精神，這也是今后公路工作必須堅持的方向。因此，我們的思想教育工作必須緊緊扣住公路這個中心，弘揚好公路精神。一是繼傳統(tǒng)。優(yōu)良的行業(yè)傳統(tǒng)是我們承前啟后、繼往開來的精神動力。公路精神是千萬公路人實踐行動的高度濃縮，指導(dǎo)著我們不斷向前進。踐行優(yōu)良傳統(tǒng)是公路系統(tǒng)必須一貫堅持的思想教育工作重點。二是重現(xiàn)實。公路系統(tǒng)長期處于條條垂直管理，敬業(yè)精神強，但干部職工思想也比較單純，唯路是圖。特別是當前事業(yè)單位改革，各地做法不一，有的步子快，有的步子慢，干部職工產(chǎn)生了強烈的危機感，很多職工對改革感到不適應(yīng)，各種消極思想應(yīng)勢而生。所以，在目前的思想教育工作中，一定要把準這個脈，對癥下藥，否則思想教育工作就會錯過最佳時機。

三、要善于學(xué)習(xí)借鑒其他行業(yè)先進理念，豐富思想工作內(nèi)涵。

公路工作有它的特殊性，它從上而下自成體系，職業(yè)相對來說比較專業(yè)。但要做好新時期公路系統(tǒng)思想教育工作，不能僅限于本系統(tǒng)，孤芳自賞，而是要放眼其他行業(yè)，放眼全國乃至全世界，樹立全方位、立體式的思想教育觀念。一是走出去。盡管公路系統(tǒng)職責(zé)比較專業(yè)，但任何一個事物與外界都直接或間接的聯(lián)系著，不可能孤立存在。尤其是思想教育工作，方式方法大體相同，不同的就是具體內(nèi)容和創(chuàng)新力度。我們可以通過學(xué)習(xí)先進的文化理念，開拓思想教育工作新思路。二是請進來?！昂枴奔瘓F等大型企業(yè)單位，與我們公路精神本質(zhì)上是一致的，但存在的差異就是，他們的眼光更闊，思路更新，效果更顯。我們在思想教育中，要充分宣傳、學(xué)習(xí)、領(lǐng)會這些先進理念，真正讓人家的經(jīng)驗做法在本地生根發(fā)芽。

四、要建立職工思想教育工作長效機制，做到常抓不懈

篇9

新的一年里，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室將腳踏實地，真抓實干，強化管理，積極落實整改措施，注重落實效果，全力打造XX電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。以服務(wù)促經(jīng)營，為經(jīng)營保駕護航。XX年的工作思路如下： 1、以人為本的企業(yè)文化理念，加大服務(wù)質(zhì)量檢查，提升企業(yè)員工整體素質(zhì)。 對服務(wù)工作的檢查和考核必須引起足夠的重視。目前服務(wù)工作之所以硬不起來，除認識上的差距外，荒制度，疏檢查，軟考核是主要原因。未來的競爭是文化和品牌的競爭，企業(yè)文化是無形的，是企業(yè)靈魂，企業(yè)只有將經(jīng)營理念與員工的行為融會貫通，員工在企業(yè)文化的熏陶下將服務(wù)轉(zhuǎn)化為習(xí)慣和本能，服務(wù)理念才能在員工的行為中得以提煉和升華。重視對員工進行服務(wù)定位，服務(wù)途徑的教育，樹立企業(yè)行為及服務(wù)言行舉止，人人都是服務(wù)員的意識，其次要明確各方面職責(zé)，把機關(guān)支撐保障，網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，工程建設(shè)速度，前臺營業(yè)都納入服務(wù)質(zhì)量一起考核，各項工作的考核辦法都要有服務(wù)管理內(nèi)容，努力促成全方位服務(wù)的意識和氛圍。對影響用戶滿意度為唯一的考核指標。 2、創(chuàng)新服務(wù)才會更好。追求客戶滿意服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)的立足之本，業(yè)務(wù)是企業(yè)的立足之本，業(yè)務(wù)是企業(yè)的發(fā)展動力源泉、立身之本、成長之源，客戶心里有桿秤，秤砣就是企業(yè)的誠信經(jīng)營。重視客戶的感知，時刻把客戶的意見作為服務(wù)的評價標準。為客戶說話，替客戶著想，監(jiān)督服務(wù)流程，維護客戶權(quán)益，以客戶為中心，以客戶感知為標準，始終秉承“溝通從此心開始”的理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到服務(wù)措施規(guī)范化，服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)手段人性化，服務(wù)內(nèi)容差異話，服務(wù)監(jiān)督社會化。 具體措施：結(jié)合分公司服務(wù)工作實際一年內(nèi)組織一到二次全市服務(wù)工作人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)、學(xué)習(xí)工作。 3、讓“五心”服務(wù)，貫穿于服務(wù)工作之中。 用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心。 4、加強與社會監(jiān)督員的關(guān)系 --- 起到以點代面的效應(yīng)。 為了進一步貫徹落實中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷提升中國電信的服務(wù)水平，進一步拓寬監(jiān)督渠道，完善和擴大社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好的接受社會的監(jiān)督，改善服務(wù)態(tài)度，促進中國電信進一步發(fā)展；進一步加強與“政府”、“消協(xié)”的關(guān)系，爭取理解和支持。在黨政機關(guān)、企事業(yè)單位聘請一批有關(guān)人員作為我公司的社會義務(wù)監(jiān)督員，聘書由我分公司統(tǒng)一制發(fā)。同時制定了XX電信分公司社會義務(wù)監(jiān)督員暫行管理辦法，對社會義務(wù)監(jiān)督員主要職責(zé)、聯(lián)系制度作了規(guī)定。通過完善社會監(jiān)督體系，能將用戶對我公司的意見和建議及時反映給聘請單位，從而能夠事實求是的對我們的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。我公司將加強和社會義務(wù)監(jiān)督員聯(lián)絡(luò)和溝通，讓他們理解我們的“難處”，了解我們的“舉措”，愿意做我們的“解說員”，宣揚我們的產(chǎn)品好，服務(wù)更好。 5、完善和落實聯(lián)席會議制度，定期召開，分析投訴的熱點問題。 定于每月上旬召開服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會議制度，明確了聯(lián)席會議的目的，通過召開聯(lián)席會議的方式，讓各部門負責(zé)人掌握服務(wù)中存在的問題，以便有針對性的解決熱點、難點問題。落實了具體的部門、人員。嚴格按照“關(guān)于加強召開服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會議的通知”的要求執(zhí)行，保證制度的有效實施，避免流于形式。 6、投訴是金，重視客戶的投訴資源。 圓滿解決好投訴問題，有效防止其再次發(fā)生，是做好服務(wù)工作的一個關(guān)鍵。“投訴是金”，解決投訴就是“利潤”，不斷加強投訴管理，提高投訴處理效率和質(zhì)量。制訂了分公司的“投訴處理管理辦法”。對不重視用戶投訴的單位，加大考核力度。 7、樹營業(yè)窗口形象，提升銅川服務(wù)品牌。 不定期對營業(yè)窗口服務(wù)人員的針對性的開展?jié)M意度調(diào)查活動。具體實施方法是：如服務(wù)態(tài)度的滿意度調(diào)查，嚴格按照《中國電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標準（試行）》要求的營業(yè)廳文明服務(wù)規(guī)范來制作，滿分10分制。在營業(yè)窗口利用用戶辦理業(yè)務(wù)的時間，給用戶發(fā)放滿意度調(diào)查表格，讓用戶現(xiàn)場打分，每月調(diào)查2次，抽查用戶5人。評選出最差營業(yè)員。對影響公司形象，使用戶不滿的最差營業(yè)員進行清退。 8、加快10000號渠道平臺建設(shè)步伐，規(guī)范10000號客服熱線人員的服務(wù)用語，提高咨詢技巧和咨詢準確度。針對10000號的重要指標重點考核。 按集團公司要求，10000號人工接通率90%以上，電話中斷率低于0.5%，及時率100%，咨詢處理準確度98%以上。 按照電信業(yè)務(wù)的種類，每月針對一類業(yè)務(wù)組織考試；針對用戶咨詢的問題，開展業(yè)務(wù)熟練程度比武活動，模擬問答，當場打分?？荚嚦煽兒彤斣滦Э児べY掛鉤進行考核。 9、建立完善客戶關(guān)系庫，發(fā)揮回訪提高用戶滿意度的作用，提高回訪質(zhì)量、技巧。 主動和大客、商客、公客緊密配合作好客戶調(diào)查、信息反饋工作，做好渠道的支撐。保質(zhì)保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問題，做好服務(wù)的“彌補”工作。針對目前商客、公客滿意度較低的現(xiàn)狀，加大對商客、公客的回訪力度。每天對商客、公客進行回訪，積極搜集客戶的和意見建議。每季度對所有商客完成一次回訪，每年回訪四次。并與其它渠道開展有針對性的形式多樣的滿意度調(diào)查活動，做好反饋信息工作。 10、進一步完善服務(wù)質(zhì)量的考核制度。 對業(yè)務(wù)辦理時因工作責(zé)任心不強，造成差錯引起用戶投訴的；對重復(fù)性的用戶投訴問題，加大處罰考核力度，嚴肅考核標準。對投訴責(zé)任人統(tǒng)計上報，作為年終評比先進個人和先進集體的評比的依據(jù)。改變服務(wù)是軟指標的習(xí)慣意識，把服務(wù)工作納入人人有責(zé)，實行一票否決。 11、“你滿意，我放心的上門走訪或道歉制” 對用戶的每次有理由投訴，相關(guān)部門人員及責(zé)任人必須親自上門走訪致歉，了解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。 在市場競爭條件下，爭奪用戶就是爭奪市場，留住用戶就是保住市場，只有視用戶為親人的貼心服務(wù)才能受到了用戶的廣泛好評，不僅拓寬了用戶群，增強與用戶的親和力，從而鞏固市場，而且也贏得了客戶的信任，樹立企業(yè)良好形象。對服務(wù)工作要正確定位，主要的一點就是調(diào)整觀念，轉(zhuǎn)變工作思路，滿意度的提高來自于我們每一個人共同的努力，我們只有用心付出，才能收獲，才有回報。在新的一年里，我們服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室將始終秉承客戶呼聲是第一信號，客戶需求是第一選擇，客戶利益是第一考慮，客戶滿意是第一標準的“四個第一”服務(wù)宗旨，時刻把提高服務(wù)質(zhì)量放在首位，努力提高分公司用戶滿意度。

XXXX年X月X日

電信公司提高用戶滿意度工作思路一文由搜集整理，版權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載請注明出處!

篇10

1、電子檔案管理與傳統(tǒng)檔案管理的特征分析

1.1電子檔案與傳統(tǒng)檔案管理共性分析

（1）在電子檔案與傳統(tǒng)檔案發(fā)展中，二者之間存在基本的原理共通性，其中，電子檔案是傳統(tǒng)檔案中的產(chǎn)物，在一定程度上，可以將傳統(tǒng)檔案與電子檔案整合到一起，并且充分將信息技術(shù)作用發(fā)揮出來。電子檔案與傳統(tǒng)檔案相比較，具有較高質(zhì)量的管理水平與技術(shù)水平，可以有效提升其管理效率。但是，電子檔案與傳統(tǒng)檔案管理方式存在較大的共通性特點。

（2）電子檔案不可以孤立存在，與傳統(tǒng)檔案管理之間，存在較大的聯(lián)系，主要因為傳統(tǒng)檔案信息較為真實，具有一定的準確性優(yōu)勢，是社會實踐數(shù)據(jù)的體現(xiàn)。而電子檔案管理受到網(wǎng)絡(luò)安全性影響，存在較為嚴重的安全隱患，難以提升信息的真實性與可靠性，需要傳統(tǒng)檔案管理資料為其提供準確數(shù)據(jù)。

（3）電子檔案管理方式在實際發(fā)展的過程中，可以建立出基本信息技術(shù)體系，提升檔案信息容量，在各類信息實際儲存的情況下，可以有效的對電子檔案進行存儲。同時，電子檔案儲存方式較為便利，可以有效對實體的檔案信息進行記錄，能夠增強其管理效果。

1.2電子檔案與傳統(tǒng)檔案管理差異分析

（1）管理方式存在差異。電子檔案與傳統(tǒng)檔案的管理差異還存在較大的差異。電子檔案的管理是通過計算機與互聯(lián)網(wǎng)開展相關(guān)工作，在一定程度上，可以提升檔案存儲的有效性與便利性，增強其發(fā)展效果。傳統(tǒng)檔案管理需要利用紙質(zhì)方式開展管理工作，難以提升傳統(tǒng)檔案管理有效性，無法提升檔案管理工作質(zhì)量。

（2）保管方式存在的差異。電子檔案管理與傳統(tǒng)檔案管理的保管方式有所不同，在實際發(fā)展的過程中，電子檔案保存方式是將硬盤與電子光盤作為載體，在長期存儲的情況下，硬盤與光盤也會逐漸老化，對其進行技術(shù)的更新處理。而傳統(tǒng)的檔案管理是利用紙張開展管理工作，難以保證檔案信息的安全性，經(jīng)常會出現(xiàn)丟失的現(xiàn)象。

（3）歸檔措施有所不同。電子檔案歸檔與傳統(tǒng)檔案歸檔方式不同，電子檔案歸檔是利用光盤等開展歸檔工作，減少其中尋找的錯誤信息，提升電子檔案信息的準確性。傳統(tǒng)檔案歸檔方式較為復(fù)雜，需要對各個科目等進行查找，會增加檔案管理工作量，難以提升其工作效率與工作質(zhì)量。

2、加強電子檔案管理的重要意義

2.1對電子檔案進行有效管理可以提高工作效率，節(jié)省大量的人力物力

傳統(tǒng)檔案管理的難度較大，檔案工作需要管理人員堅持原則，認真負責(zé)，由于紙質(zhì)檔案易失易破碎等特點，在管理過程中投入大量的人力物力和財力，但是損壞仍然不可避免。隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和發(fā)展，檔案管理的質(zhì)量和檢索速度顯著提升，工作效率提高，人力物力的投入減少，尤其對檔案管理實施電子化后，工作效率顯著提升。

2.2電子檔案管理的加強，對提高服務(wù)質(zhì)量具有促進作用

檔案管理的目的明確，即為了使用者提供高效、高質(zhì)服務(wù)。為了實現(xiàn)這一目標，要加強對電子檔案的管理，使資源信息電子化，促進服務(wù)質(zhì)量不斷提高。電子檔與紙質(zhì)檔案相比，最大特點是把實物資料信息化變?yōu)楝F(xiàn)實。大量的原始檔案可以集中起儲存在計算機中，通過網(wǎng)絡(luò)傳播，使用者在查閱時可以利用現(xiàn)代技術(shù)進行篩選，提高工作效率。

2.3加強電子檔案管理，有利于滿足多樣化需求

由于社會的發(fā)展和進步，對檔案的使用要求體現(xiàn)出多樣化的特征，不但要查閱原始文件資料，還需要查看圖像或視頻，顯然傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案已無法滿足需求，退出歷史舞臺只是時間的問題。電子檔案替代傳統(tǒng)檔案是發(fā)展的必然趨勢，這是由于電子檔案所具備的強大功能所決定的，可以滿足不同使用者的多元化需求。

3、公路工程建設(shè)電子檔案工作應(yīng)對措施

3.1建立電子檔案全過程管理制度

公路工程建設(shè)所涉及到的部門、人員眾多，形成的檔案資料也非常的多，在這一過程當中極易形成數(shù)據(jù)丟失等情況，因此必須建立健全一套明確電子檔案責(zé)任，統(tǒng)一收集、整理、處理以及歸檔的制度，對電子檔案的建立、分類、內(nèi)容等有明確的說明以及解釋。在整個過程中，增加電子檔案檢查步驟，對于一切準備歸檔的文件進行進一步檢查，尤其是對那些曾進行借閱、重新編輯的電子檔案要進行全面的檢查，對不符合原來存檔內(nèi)容的，要求相關(guān)人員做出解釋，并采取一定的有效措施，如事先備份等，以保證在數(shù)據(jù)丟失、修改等不可追溯的情況下，保證檔案的原始性。同時，要求同一個公路工程建設(shè)涉及的部門、人員使用同一個電子檔案處理系統(tǒng)，對存儲的載體、格式等也要做出準確、清晰的說明，及時檢查、核對數(shù)據(jù)庫保存下來的數(shù)據(jù)。

3.2加大投入，不斷強化公路電子檔案管理工作的手段和能力

公路工程建設(shè)過程當中，應(yīng)當對現(xiàn)代化設(shè)施、相關(guān)技術(shù)資料、檔案管理系統(tǒng)軟件等必要的物品進行采購，同時做好各單位電子檔案管理人員的系統(tǒng)知識以及操作的培訓(xùn)，使其對檔案的收集管理能力得到不斷的加強，更好、更快的熟練操作系統(tǒng)，在這一過程中要樹立起“對歷史負責(zé)，為現(xiàn)實服務(wù)，替未來著想”的理念，不斷提高工作效率，從而保證電子檔案的原始性以及真實性。

3.3加強電子文件的安全性管理

首先對于電子文檔本身，對于需要借閱等的文件要進行文檔保護措施，構(gòu)建一套安全保障的系統(tǒng)體系，對于借閱人員以及部門做好詳細登記，防止由于意外等對文檔造成破壞、修改或者丟失。其次做好軟硬件的安全管理，遵守國家關(guān)于保密工作的相關(guān)規(guī)定，杜絕相關(guān)的計算機直接或間接的與公共信息網(wǎng)絡(luò)連接，減少被黑客或者病毒攻擊的可能性。同時在有關(guān)的計算機系統(tǒng)上要及時安裝有效的殺毒，防黑客的軟件工具等，做好電子文檔的備份，采取數(shù)據(jù)加密、來源跟蹤等有效的安全機制，確保文檔在整個使用過程中環(huán)境都是安全的。

3.4完善電子文件一體化管理系統(tǒng)

公路工程建設(shè)過程中，有關(guān)部門以及人員在保證統(tǒng)一使用的電子檔案系統(tǒng)與自身局域網(wǎng)達到高度共融的狀態(tài)下，進一步完善電子檔案的一體化管理，使得電子檔案工作過程中，不僅能夠提前介入每一項電子文件的生成。還能夠保證在整個的過程中都能夠按照國家規(guī)定的檔案工作的原則和要求進行。整個一體化系統(tǒng)必須能夠保留文件的完整性以及清晰度，提高電子檔案考察以及審核的工作效率，同時在整個系統(tǒng)構(gòu)建的過程當中，必須要有相應(yīng)的電子檔案管理者共同參與，使整個系統(tǒng)具有更強的實用性。

4、結(jié)語

公路工程建設(shè)作為一項周期長、投資量大、涉及環(huán)節(jié)眾多的系統(tǒng)工程，形成的數(shù)據(jù)檔案也非常的多，只有對相關(guān)的數(shù)據(jù)檔案進行真實有效地記錄才能夠更好地保證工程的質(zhì)量鑒定，為后期可能產(chǎn)生的諸如合同糾紛、工程事故鑒定等問題提供有效的法律依據(jù)。因此必須保證電子檔案的原始性、真實性以及安全性。雖然目前電子檔案的使用還存在著一定的問題，但是只要采取積極的應(yīng)對措施，一定能夠逐步進行克服，從而讓電子檔案更具有效性。

參考文I