導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇抄核收專業(yè)技術(shù)總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、供電企業(yè)抄核收常見問題

電力企業(yè)不僅承擔(dān)著能源供應(yīng)的重大任務(wù)，同時也與電力查抄、電費審核、繳納等小事息息相關(guān)。在實際工作中，抄核收工作也會遇到一系列常見的問題。

（一）電能查抄問題

查抄家庭和企業(yè)用戶的電量，是供電企業(yè)全部工作的基礎(chǔ)，也是電費繳納的主要參考依據(jù)，如果查抄環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，最終就會影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。但是，由于企業(yè)工作量大，需要查抄的家庭較多，很容易出現(xiàn)問題。

其一，存在漏抄現(xiàn)象。究其原因，相關(guān)工作人員工作態(tài)度不認(rèn)真，校準(zhǔn)不精確，不按期、按規(guī)定進行查抄，有時候就會出現(xiàn)漏掉或者數(shù)據(jù)失實的現(xiàn)象。其二，工作不認(rèn)真，在工作中抱著無所謂的態(tài)度，沒有對數(shù)據(jù)進行校對，或者因為一時疏忽造成數(shù)據(jù)的錯亂，給企業(yè)終極審核帶來影響；其三，抄表中差錯頻發(fā)。抄表工作人員在實際工作過程中，由于缺乏責(zé)任意識，忽視了抄表中出現(xiàn)的各種問題，經(jīng)常出現(xiàn)負(fù)電量、總相差與峰平谷示數(shù)相加的差距。

（二）電費核算問題

?費核算與會計、財務(wù)工作相關(guān)聯(lián)，造成核算數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的問題，大部分是因為電能查抄不準(zhǔn)確引起的。

首先，電費核算人員工作不認(rèn)真，忽略了一些細(xì)節(jié)工作，對之前的數(shù)據(jù)沒有再次校對就直接使用，以錯誤的信息作為繳費的依據(jù)，自然導(dǎo)致電費核算不夠準(zhǔn)確；其次，在打印電費票據(jù)的時候，出現(xiàn)了失誤，使得單據(jù)上的繳費數(shù)額與實際所要繳納的資金對不上；最后，電費復(fù)核人員工作能力一般，專業(yè)技術(shù)水平不高，對相關(guān)工作掌握的不到位。針對五保戶、低收入家庭等開展的電費民生工程也沒有計算清楚，都會影響電費核算的精確度。

（三）電費收繳問題

電費的收繳是供電企業(yè)工作非常重要的一部分，一旦收繳數(shù)額不準(zhǔn)確，就會造成較大的經(jīng)濟損失。隨著社會的發(fā)展，電力企業(yè)也推出了新的電費收繳方式，例如使用預(yù)付費的結(jié)算方式，有效地杜絕了拖欠電費的現(xiàn)象發(fā)生，然后供電企業(yè)在使用預(yù)付費結(jié)算方式時，出現(xiàn)了預(yù)付費轉(zhuǎn)換成電量時的測算誤差現(xiàn)象。雖然用戶的電表上顯示還有剩余的電量，而實際已經(jīng)出現(xiàn)了欠費的現(xiàn)象，這樣就使用戶和供電企業(yè)產(chǎn)生了糾紛，增加了電費收繳工作的難度。另外，有些用戶還存在故意拖欠電費的現(xiàn)象，他們打著老人不會交電費、沒有銀行卡等旗號不及時繳費，給供電企業(yè)的工作帶來了不小的麻煩。

二、供電企業(yè)常見問題的解決措施

針對上述問題提到的，我國供電企業(yè)常見的抄核收問題，要有效、快速、及時解決問題，就必須結(jié)合實際，從多個角度入手，提出最科學(xué)的辦法，保證供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

（一）創(chuàng)新供電企業(yè)抄核收管理方式

嚴(yán)格的管理、精細(xì)的控制，是促進供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效手段，也是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的科學(xué)方法，特別是對于供電企業(yè)這種涉及內(nèi)容復(fù)雜的工作更是如此。因此，企業(yè)必須改變原來的人工管理模式，通過應(yīng)用信息技術(shù)，讓人工智能代替原來的抄核收方法，建立規(guī)范的管理平臺，突出自動化核算的優(yōu)勢，讓數(shù)據(jù)的核算變得更加快速和準(zhǔn)確。

（二）落實抄核收工作責(zé)任制

要解決目前供電企業(yè)在抄核收工作中常見的問題，就必須落實好崗位責(zé)任制，以正確的規(guī)范和管理，建立完善的電費抄核收制度。特別是要針對不同的崗位，樹立人們的工作職責(zé)，強化他們正確的工作理念，對于工作中出現(xiàn)的不負(fù)責(zé)現(xiàn)象，要加大懲罰力度，從而減少工作失誤，做好數(shù)據(jù)核對。另外，還要通過各種激勵和獎勵的方法，調(diào)動職工的工作積極性，減少工作失誤。

（三）加強對抄核收各個工作環(huán)節(jié)的監(jiān)督

及時、準(zhǔn)確、高效的監(jiān)督是保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)，也是防止錯誤無限放大的有效辦法。更重要的是抄核收各個環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、彼此連接、環(huán)環(huán)相扣，抄表是最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，抄表的客觀性、準(zhǔn)確性將直接影響電費核算與收繳工作，必須形成抄表崗位、核算崗位與收費崗位之間的相互約束和監(jiān)督，從而維護抄核收工作的透明度、合理性。

供電企業(yè)一方面要創(chuàng)設(shè)專門的抄核收監(jiān)督部門，全面負(fù)責(zé)供電企業(yè)抄核收行為的監(jiān)督，從而提高抄核收工作人員的工作質(zhì)量與水平，確保抄表數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)、客觀、真實；另一方面又要形成抄核收崗位間的相互監(jiān)督、彼此約束的機制，例如：電費收繳人員有權(quán)利對電費核算人員的行為加以監(jiān)督，形成抄表與電費審核之間的順利過渡，確保數(shù)據(jù)、信息的真實性、準(zhǔn)確性，從而為電費的合理收繳提供依據(jù)。

（四）提高抄核收職工的綜合能力

篇2

近年來，為不斷提高河南省農(nóng)電工隊伍文化素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，從2012年開始對全省基層農(nóng)電工進行了兩期的全職培訓(xùn)，目前有194名員工完成了中專及中級工在職學(xué)歷教育。對我省基層農(nóng)電隊伍的綜合素質(zhì)提升做了有益的嘗試，加強了我省農(nóng)電隊伍學(xué)歷教育的全面提升，為公司各崗位和專業(yè)培養(yǎng)輸送了一大批優(yōu)秀人才。

農(nóng)電體制改革完成后，農(nóng)電隊伍整體素質(zhì)有所提高，但近年來，由于繁重的農(nóng)網(wǎng)改造任務(wù)，很少花時間對基層農(nóng)電人員進行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，他們的專業(yè)知識有限，實際操作的規(guī)范性較差，以至在工作中一些農(nóng)電工專業(yè)知識薄弱技術(shù)水平較低，導(dǎo)致安全思想放松、不按規(guī)程辦事及習(xí)慣性違章時有發(fā)生，給單位及個人帶來極大的損失和危害，加強對農(nóng)電工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)刻不容緩。

為使學(xué)歷教育培訓(xùn)收到較好的效果，中心針對全省農(nóng)電工學(xué)歷教育的嚴(yán)重不足，專業(yè)知識的嚴(yán)重缺陷，培訓(xùn)中心設(shè)立了農(nóng)網(wǎng)配電與營業(yè)這個針對農(nóng)電的專業(yè)。農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工，包含裝表接電、抄核收、配電線路運行與檢修三個內(nèi)容。各公司選派了兩批學(xué)員，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)為時一年，他們與在校生一樣住宿學(xué)習(xí)，一切從零開始，切切實實做學(xué)問，勤勤奮奮苦練功。一天八節(jié)課，教室―食堂―宿舍三點一線，一年下來共有十八門課程，課業(yè)負(fù)擔(dān)之重可想而知，學(xué)員們知道自己的基礎(chǔ)差，自動犧牲節(jié)假日的休息時間，在實操基地，教室課堂都能看到他們忙碌學(xué)習(xí)的身影。

ND-5班的一位學(xué)員來自汝陽的一個小縣城，高中畢業(yè)的他硬是自學(xué)成為一名基層的農(nóng)電工。為了學(xué)到專業(yè)老師的正規(guī)指導(dǎo)，一年來沒請過一天假，沒缺過一次課，勤奮刻苦，努力鉆研，不放過一個學(xué)習(xí)上的疑難問題，使他在班級中脫穎而出為使學(xué)員學(xué)習(xí)技能和工作技能得到提升，為各單位輸送一批技能素質(zhì)過硬、工作規(guī)范的技能型人才，學(xué)校安排了最有經(jīng)驗的老師授課，老師們上課認(rèn)真，細(xì)致縝密，知識面極寬，學(xué)員從知識的點到面，從裝表接電到抄表核算，每一個知識點都講得清晰明白，在實際的操作過程中，針對農(nóng)村電費的計算方式就給學(xué)員講解多種計算方法，使抄表數(shù)字精確的小數(shù)點的四位數(shù)，學(xué)員受益匪淺。配電線路運行與檢修是農(nóng)電學(xué)員的一門重要課程，在學(xué)員的實際工作中運用的極其廣泛。輸電專業(yè)的老師們從備課，搜集資料，實操的安排，工具的準(zhǔn)備，一樣樣精準(zhǔn)細(xì)心，毫不馬虎。還有老師從課堂教學(xué)的由淺入深到實操現(xiàn)場的登桿示范規(guī)范作業(yè)，通過一個個典型的案例來講授一個個原理，這樣不但便于理解而且也易于學(xué)員留下深刻的形象記憶。

在教學(xué)過程中采用交互式授課，老師和學(xué)員之間充分進行交流，邊講邊提問題，不斷地鼓勵學(xué)員多動腦筋、多提問題，根據(jù)大多數(shù)學(xué)員實踐經(jīng)驗豐富的特點，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)理論知識的同時不斷地聯(lián)想到已有過的工作實際經(jīng)驗，把實踐和理論不相符或不清楚的問題在課堂上提出，利用較短的時間解答出來，使主動提問和被動聽課的學(xué)生都能加深理解，起到帶動學(xué)習(xí)的作用，老師也可以通過不斷總結(jié)學(xué)員提問，找出學(xué)員中帶共性的問題，進行歸納總結(jié)，以便在以后的教學(xué)中作為講解的重點部分。使學(xué)員們真正學(xué)到了知識和技能，學(xué)員們由衷感嘆規(guī)范技能培訓(xùn)太重要了，為我們在今后的實踐中少出事故，減少損失打下了堅實的技能基礎(chǔ)。

在教育管理上，創(chuàng)新管理必須注重實效。培養(yǎng)和樹立學(xué)員的自主觀念和意識，開發(fā)學(xué)員自身管理的能力，從而形成良好的自我管理機制。在學(xué)員管理中，充分挖掘和利用學(xué)員自我管理的潛能，讓他們在管理上唱主角、展才華。具體方法是：一要選好班級班干部，充分發(fā)揮優(yōu)秀學(xué)員的骨干帶頭作用。二是充分發(fā)揚民主，廣泛聽取學(xué)員對管理工作的意見和建議，不斷更新班主任的管理理念和方式，增強管理效果。

學(xué)員大多來自基層單位，尤其是這些學(xué)員在基層工作中面對的服務(wù)人群多，事務(wù)較繁雜，工作壓力大，而我們的培訓(xùn)多是學(xué)習(xí)時間短，任務(wù)重，增加了管理的難度。為此，我積極探索、立足實際，采取寬嚴(yán)相濟的人性化管理。本著對送培單位和學(xué)員負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅持原則，大膽管理；突出“嚴(yán)”字，做到從嚴(yán)管理，這是搞好培訓(xùn)學(xué)員管理工作的重要保證。但在堅持制度管理過程中我還注意貫徹以人為本的原則，將人性化管理寓于制度管理之中，以人性管理之柔彌補制度管理的剛性之不足，實現(xiàn)管理的最佳化，管理效益的最大化。

篇3

一、××年工作總結(jié)匯報

全面做好迎峰度夏工作，確保電力正常供應(yīng)。版權(quán)所有!

針對近年來地方經(jīng)濟發(fā)展迅速，電力供應(yīng)形勢日趨嚴(yán)峻的局面，按照徐達明總經(jīng)理在××年月召開江門供電分公司迎峰度夏動員大會上的講話要求，本著“早計劃、早準(zhǔn)備、早落實”的原則，根據(jù)廣電集團迎峰度夏工作的精神以及江門分公司的實際情況，從電網(wǎng)建設(shè)、輸變電設(shè)備運行維護、地方電源和需求側(cè)管理、電網(wǎng)調(diào)度和運行方式、解決配網(wǎng)“卡脖子”問題、杜絕安全責(zé)任事故等六方面制定了江門分公司××年迎峰度夏的重點工作（××年月江電生號文件下發(fā)），明確了責(zé)任部門、責(zé)任人，限期完成；同時也要求直屬各分公司也根據(jù)各自的實際情況制定各自的迎峰度夏重點工作?！痢聊臧踩a(chǎn)工作緊緊圍繞以全面做好迎峰度夏工作為第一要務(wù)來開展，整個生產(chǎn)系統(tǒng)全力配合集團公司各項迎峰度夏重點工程工作（西江、香山工程、銅新線、開臺Ⅱ回工程等），做好各項生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，確保工程按時投產(chǎn)。同時按照江門供電分公司迎峰度夏重點工作重點完成了江門站主變預(yù)試定檢、北街站主變更換、臺山站主變大修、開平站主變?nèi)毕萏幚怼⒑商琳救靖脑斓裙ぷ?。提高電網(wǎng)裝備水平的同時也改善了地區(qū)電網(wǎng)卡脖子狀況。

為督促直屬單位認(rèn)真落實各項迎峰度夏的工作，在月和月公司陳劍鋒副總經(jīng)理帶隊、在月生技部組織分別對所屬單位進行了迎峰度夏的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，確保各項迎峰度夏措施的落實，圓滿完成今年迎峰度夏保供電工作任務(wù)。

做好電網(wǎng)設(shè)備運行維護，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

為了保證迎峰度夏保供電工作任務(wù)能夠完滿完成，在××年底下達公司××年迎峰度夏的重點工作的同時也下達了運行維護的重點工作，及以上的輸變電設(shè)備均為重點運行維護對象，而江門變電站、回線路以及臺山電廠送出輸變電設(shè)備的維護工作定為重點中的重點。特別是在系統(tǒng)電源緊缺的狀況下，必須確保臺山電廠送出輸變電設(shè)備運行穩(wěn)定，絕不允許發(fā)生因維護不到位而導(dǎo)致臺山電廠送出受阻、“窩電”。

公司各單位認(rèn)真做好輸變電設(shè)備的運行維護工作。各單位圍繞大修、技改、設(shè)備消缺、維護、預(yù)防性試驗、繼電保護和自動裝置定期檢驗等工作，限期加以解決，確保電力設(shè)備在迎峰度夏到來前處于良好的狀態(tài)。

（一）在月日前，對預(yù)試和運行中發(fā)現(xiàn)的缺陷進行了消缺和大修，涉及及以上設(shè)備有：江門站江茂甲線電抗器滲漏油處理；開平站主變套管介損超標(biāo)；臺山站主變大修；開臺線高頻信號誤報警處理等。

（二）抓緊設(shè)備的技術(shù)改造，完成了江門站和母差保護更換、江外線保護更換、北街站主變的更換以及一批變電站、線路的改造。通過技術(shù)改造，淘汰落后的設(shè)備，提高了電網(wǎng)運行的可靠性，保障迎峰度夏的順利進行。

（三）加強設(shè)備的巡視維護，并及時進行處理：

在月份安排了一次全區(qū)的輸變電設(shè)備的夜巡和特巡；

在月份安排了全區(qū)輸變電設(shè)備的紅外成像普查，對發(fā)現(xiàn)的紅外異常發(fā)熱在月日前進行消缺，不能消缺的加強監(jiān)視。

根據(jù)電網(wǎng)運行的情況和上級的安排，在貴廣直流調(diào)試期間加強了對沿線和變壓器噪聲和中性點直流分量的監(jiān)測；在“西電東送”萬期間加強了相關(guān)回線路和江門站的巡視。根據(jù)設(shè)備負(fù)荷的情況，加強了重載的線路和主變的監(jiān)視。在整個度夏期間，沒有發(fā)生因為設(shè)備原因而影響供電的情況。

××年電網(wǎng)設(shè)備運行情況大致良好，共創(chuàng)造了個百日安全天數(shù)，同時也創(chuàng)造了公司天的最高安全運行記錄。月份共計發(fā)生一般電網(wǎng)事故起（“”事故中斷安全記錄）、發(fā)生一類設(shè)備障礙起。“”事故后迅速組織有關(guān)部門研究分析事故所暴露出來的問題，對本次事故處理過程各環(huán)節(jié)進行全面總結(jié)及反思，形成《外海變電站失壓事故教訓(xùn)及各方面工作總結(jié)》書面報告。安排①月日至月日進行了沙江甲線等條線路絕緣子清掃；②月日至月日完成水臺線等條線路跳爬；③完成外海站、母差更換改造。④完善我公司市區(qū)電網(wǎng)架構(gòu)，有針對性地安裝電網(wǎng)裝設(shè)備用電源自動投入裝置；⑤委托專業(yè)技術(shù)單位開展研究提高市區(qū)電網(wǎng)運行可靠性課題。

××年月共發(fā)現(xiàn)緊急缺陷項，及時處理項，及時消缺率；重大缺陷項，及時處理項，及時消缺率；一般缺陷項，及時處理項，及時消缺率。

××年月生技部針對江門電網(wǎng)運行情況，結(jié)合有關(guān)典型事故經(jīng)驗教訓(xùn)制定出《江門供電分公司保障設(shè)備安全運行的十項重點措施》。

有效控制，確保各項生產(chǎn)經(jīng)濟指標(biāo)完滿完成。

①供售電量完成情況分析

今年月總供電量完成萬千瓦時，完成預(yù)算萬千瓦時的同比增長，其中省網(wǎng)供電量完成萬千瓦時，完成預(yù)算萬千瓦時的，同比增長；全市地方發(fā)電機組完成上網(wǎng)電量萬千瓦時完成預(yù)算萬千瓦時的同比減少其中地方水電完成萬千瓦時，完成預(yù)算萬千瓦時的，同比減少；地方火電購電量為萬千瓦時，完成預(yù)算萬千瓦時的，同比減少。售電量完成萬千瓦時）完成預(yù)算萬千瓦時的，同比增長；線損率完成，同比下降，比預(yù)算指標(biāo)下降；城市供電可靠率為，比預(yù)算指標(biāo)上升；城市及農(nóng)村供電可靠率為，比預(yù)算指標(biāo)上升；綜合電壓合格率為，比預(yù)算指標(biāo)上升。

從月的情況分析來看，目前每天的供電量約為萬千瓦時，所以月份的總供電量約為萬千瓦時，至月日總供電量為萬千瓦時，預(yù)計全年的總供電量約為萬千瓦時，江門供電分公司總供電量將歷史性超過億千瓦時。

×××年各直屬分公司月供電量同期對比表

單位：萬千瓦時

項目

本部

新會

開平

臺山

恩平

鶴山

江門全區(qū)

總供電量

網(wǎng)供電量

購入電量

地方水電

地方火電

售電量

線損率

②線損率完成情況分析

線損完成情況表

時間

本期

去年

同期

同比

±％

年度

計劃

比計劃±％

±≥定量說明

累

計

統(tǒng)計

口徑

由于受供售電量不同期，以及各種技改項目、兩網(wǎng)改造項目的投運，管理力度的加大等的影響，使線損有所下降。

公司上半年線損率為，同比增加個百分點，完成情況不理想。對此，江門分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視。徐達明總經(jīng)理在公司總經(jīng)理例會上，組織專題研究公司線損管理工作，要求大家深刻認(rèn)識做好線損管理工作的重要意義，明確了線損管理工作必須納入公司日常的主營業(yè)務(wù)范圍，貫徹到所有的工作當(dāng)中去，并且明確了有關(guān)責(zé)任和分工。

以生技部作為線損歸口管理部門，各部門通力合作，下半年抓緊實施了具體任務(wù)，主要有：

建立完善線損管理體制和三級網(wǎng)絡(luò)，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理；渠道暢通，明確責(zé)任人。

制定了《江門分公司線損管理辦法實施細(xì)則》，嚴(yán)格線損指標(biāo)的考核。

開展線損管理方面的分析，各單位定期提交分析報告，提高管理水平，將指標(biāo)控制在一個合理水平。

建立了每月線損分析例會制度，定期召開線損分析會。

重視技術(shù)降損的措施。加強電網(wǎng)規(guī)劃，做好電網(wǎng)的經(jīng)濟運行，提高設(shè)備的負(fù)荷率。

組織編制了《江門供電分公司農(nóng)電千伏及以下配電網(wǎng)線損“四分”管理實施方案》，積極推進以個供電所為試點單位實施的農(nóng)電線損“分線、分臺區(qū)”工作。

在技術(shù)降損方面，以技術(shù)線損合理為原則，重點開展了以下工作：要求本部配營部及直屬各分公司各自定出大降損項目；加緊實施無功補償重點項目（站端及低壓臺區(qū)補償，站端增加無功補償約，共組）。

在管理降損方面，以管理線損最低為原則，樹立管理出效益的觀念，重點開展了以下工作：

①加強抄核收人員管理，提高抄核收人員責(zé)任心，防止漏抄、錯抄。

②減低因安裝技術(shù)錯誤而損失電度，組織安裝計量人員加強安裝業(yè)務(wù)水平學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，引進新安裝技術(shù)新計量儀器，把技術(shù)安裝錯誤降低到零為目標(biāo)。

③加大用電檢查力度，防止竊電和違章用電。

④加快更換安裝新型電子表和公用變用戶輪換長壽電能表的進度，加大用電戶偷竊電難度。

⑤××年月我公司因統(tǒng)計出錯、計量表損壞、偷電等造成損失電量約萬千瓦時（分別為本部萬千瓦時、新會萬千瓦時，開平萬千瓦時、鶴山萬千瓦時、臺山萬千瓦時），折合線損。

通過努力，至月份止，分公司累計線損率為％，預(yù)計可順利完成集團公司下達的年度指標(biāo)。

同心協(xié)力，打造“南網(wǎng)第一站”。

今年公司決定通過打造“南網(wǎng)第一站”的建設(shè)工程，樹立變電站管理的標(biāo)桿及亮點，并以此以點帶面，全面帶動江門地區(qū)變電站管理水平、設(shè)備維護水平的提升。

、××年月日成立打造“南網(wǎng)第一站”系統(tǒng)工程領(lǐng)導(dǎo)小組以及工作小組；（江電生號文）

、××年月日，在江門站召開工作小組第一次會議，會議確定了工作小組成員的分工以及對打造“南網(wǎng)第一站”的前期工作作了部署；

、××年月，工作小組分別對省內(nèi)的橫瀝站、惠州站、增城站以及南網(wǎng)公司轄內(nèi)的平果站、寶峰站、貴陽站進行了調(diào)研；

、××年月，工作小組對調(diào)研的情況進行總結(jié)，針對江門站的實際情況根據(jù)不同的專業(yè)提出了建設(shè)“南網(wǎng)第一站”的初步設(shè)想；

、××年月日，召開打造“南網(wǎng)第一站”領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組的聯(lián)席會議，會議確定了建設(shè)“南網(wǎng)第一站”的十一項內(nèi)容共小項的工作，并明確了各項工作的責(zé)任人、責(zé)任部門、完成時間。

、××年月中國南方電網(wǎng)公司袁懋振董事長視察江門變電站，提出豐富“南網(wǎng)第一站”的指示：有很豐富的內(nèi)涵和要求，需要做大量的工作，要提高軟件素質(zhì)和硬件素質(zhì)，提高設(shè)備科技含量，還要有環(huán)境。

、××年月工作小組分別對華東電網(wǎng)的東善橋站、車坊站進行調(diào)研，重點學(xué)習(xí)變電站運行管理、信息化建設(shè)等。

全面推行南網(wǎng)公司生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，強化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。

生技部組織公司生產(chǎn)系統(tǒng)以全面貫徹執(zhí)行南網(wǎng)公司項生產(chǎn)系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為東風(fēng)，組織制定宣貫、實施措施，達到深刻領(lǐng)會標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的主要精神和具體內(nèi)容，并確保其正確、有效實施。以此帶動、強化公司安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格規(guī)范電力生產(chǎn)人員的工作行為，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，不斷推進管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化及現(xiàn)代化。以此指導(dǎo)生產(chǎn)基層單位規(guī)范、優(yōu)化工作流程，逐步實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的工作標(biāo)準(zhǔn)化。并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)推行公司標(biāo)準(zhǔn)化工作，修編、出臺了《江門供電分公司大修技改管理辦法實施細(xì)則》、《江門供電分公司擴建、技改、大修工程施工管理規(guī)定》、《江門供電分公司生產(chǎn)統(tǒng)計管理辦法》、《江門供電分公司高電壓管理信息系統(tǒng)管理規(guī)定》、《江門供電分公司規(guī)范化設(shè)備檢修和維護工作管理辦法》、《江門供電分公司電力可靠性工作管理規(guī)定》、《江門供電分公司紅外檢測工作管理規(guī)定》、《江門供電分公司線損分析例會制度》、《江門供電分公司線損管理辦法實施細(xì)則》、《生產(chǎn)統(tǒng)計管理辦法》、《輸變電設(shè)備缺陷管理實施細(xì)則》等項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；同時也編制了《生產(chǎn)技術(shù)月報》、《南網(wǎng)公司生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行月報》、《“南網(wǎng)第一站“建設(shè)月報》。

①月日日在新會舉辦第一期宣貫學(xué)習(xí)班，全區(qū)有關(guān)人員多人參加。

②月日日在新會舉辦第二期宣貫學(xué)習(xí)班，全區(qū)有關(guān)人員多人參加。

③月日首先在江門站執(zhí)行南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并以江門站作為南網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)安健環(huán)標(biāo)準(zhǔn)的試點實施。

④月日全公司生產(chǎn)系統(tǒng)全面執(zhí)行南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

⑤月日召開南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行專題研討會，并將執(zhí)行的問題收集整理上報廣電集團公司。

⑥月日南方電網(wǎng)公司安全監(jiān)察與生產(chǎn)技術(shù)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到江門站檢查十二項生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。

加強技改大修工程管理，提升電網(wǎng)設(shè)備裝備水平。

㈠技改項目完成情況

×年度計劃安排技改項目項，計劃資金萬元。目前已完成技改項目項，占總項目量的；完成投資萬元，為計劃投資的。正在施工的項目有項。

表：××年技改項目完成情況表

全區(qū)

江門

新會

開平

臺山

恩平

鶴山

計劃項目

已完成項目

正在執(zhí)行項目

未執(zhí)行項目

計劃投資（萬元）

完成投資（萬元）

㈡大修項目完成情況

××年度計劃安排大修項目項，計劃資金萬元（其中大修資金萬元）。目前已完成大修項目項，占總項目量的；完成投資萬元，為計劃投資的。正在施工的項目有項；未開展的項目項。

表十六：××年大修項目完成情況表

全區(qū)

江門

新會

開平

臺山

恩平

鶴山

計劃項目

已完成項目

正在執(zhí)行項目

未執(zhí)行項目

計劃投資（萬元）

完成投資（萬元）

存在的主要問題是：

、集團今年對我公司設(shè)備技術(shù)改造給予了巨大的支持，先后三批技改項目共計萬元。由于第三批項目月才下達，設(shè)備統(tǒng)一招標(biāo)花費一段時間，原計劃年內(nèi)完成設(shè)備定貨工作可能完成不了?，F(xiàn)在尚未完成的項目中除新會分公司開關(guān)無油化改造項目外，其余均為第三批下達項目。

、今年修理項目中部分項目超支比較嚴(yán)重，主要是由于迎峰度夏增加工程、設(shè)備缺陷處理、電力設(shè)施被盜等原因?qū)е隆?/p>

、集團公司類項目資金使用按照里程碑撥款方式，但我公司財務(wù)帳上有集團公司撥款資金沉淀，雖然集團公司生產(chǎn)技術(shù)部同意撥款，但集團公司財務(wù)部仍不同意撥款，導(dǎo)致項目結(jié)算不同步。

探索開展生產(chǎn)系統(tǒng)經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)管理。

今年年初生技部在年度工作計劃中提出開展生產(chǎn)系統(tǒng)經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)管理但由于未能在人力、時間兩方面投入探索研究上半年在這方面的工作開展著重是安排生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理理論知識，在探索開展有關(guān)經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)管理方面的工作沒有實質(zhì)性進展，標(biāo)桿管理工作也沒有收到預(yù)期效果。下半年與人力資源部聯(lián)合舉辦了一期標(biāo)桿管理培訓(xùn)班，對于如何系統(tǒng)性、科學(xué)性地開展標(biāo)桿管理工作有了進一步的認(rèn)識，生技部計劃在明年與專業(yè)管理技術(shù)服務(wù)公司合作制定江門供電分公司標(biāo)桿管理建設(shè)方案。指導(dǎo)生產(chǎn)系統(tǒng)開展標(biāo)桿管理工作。

黨風(fēng)廉政建設(shè)方面

沒有發(fā)生黨風(fēng)廉政違紀(jì)現(xiàn)象，黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)完成良好。

二、經(jīng)驗與體會

⒈領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)，早計劃、早準(zhǔn)備、早落實，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和迎峰度夏的工作完滿完成。

徐達明總經(jīng)理在××年月召開江門供電分公司迎峰度夏動員大會上的講話要求，本著“早計劃、早準(zhǔn)備、早落實”的原則，根據(jù)上級精神結(jié)合公司實際情況，認(rèn)真分析總結(jié)去年迎峰度夏工作經(jīng)驗，從電網(wǎng)建設(shè)、輸變電設(shè)備運行維護、地方電源和需求側(cè)管理、電網(wǎng)調(diào)度和運行方式、解決配網(wǎng)“卡脖子”問題、杜絕安全責(zé)任事故等六方面制定了江門分公司××年迎峰度夏項重點工作，督促各單位版權(quán)所有!加強工作管理，并按公司要求建立了“迎峰度夏”措施落實及重大缺陷處理督查督辦制度，保障主要輸變電設(shè)備健康運行。

⒉規(guī)范和加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，進一步完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)，夯實安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)。

中國南方電網(wǎng)公司頒布十二項安全生產(chǎn)管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后，我公司率先邀請標(biāo)準(zhǔn)主要起草人開展宣貫，在月、月分別在新會舉辦兩期宣貫學(xué)習(xí)班，全區(qū)有關(guān)人員多人次參加宣貫學(xué)習(xí)。月份生技部統(tǒng)一安排有關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的準(zhǔn)備工作，包括新的工作票的印刷等；月日首先在江門站執(zhí)行南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并以江門站作為南網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)安健環(huán)標(biāo)準(zhǔn)的試點實施。月日起新標(biāo)準(zhǔn)在全公司順利施行。從新標(biāo)準(zhǔn)施行后，生技部及時跟蹤施行情況，每月編制《南網(wǎng)公司生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行月報》，并將收集意見及時反饋上級部門。從新標(biāo)準(zhǔn)施行半年時間所反映情況來看，執(zhí)行情況良好并且收效顯著。

⒊加強電網(wǎng)運行管理和專業(yè)技術(shù)管理工作。

針對上半年線損指標(biāo)完成不理想，按照徐達明總經(jīng)理年中工作報告要求，結(jié)合貫徹執(zhí)行集團公司《××年線損工作會議紀(jì)要》的精神，以生技部作為線損歸口管理部門，在降低管理線損上提出切實可行的措施。編制了《江門供電分公司農(nóng)電千伏及以下配電網(wǎng)線損“四分”管理實施方案》，積極推進以個供電所為試點單位實施的農(nóng)電線損“分線、分臺區(qū)”工作。建立了每月線損分析例會制度，定期召開線損分析會，每月跟蹤線損的完成情況，及時分析線損指標(biāo)浮動情況，做到線損指標(biāo)可控、在控。

⒋準(zhǔn)備充分、處理準(zhǔn)確，減少事故損失。

“”事故發(fā)生后在分鐘時間恢復(fù)了所有失壓的變電站的運行，充分說明了事先根據(jù)運行情況制定完善的事故預(yù)案以及各級調(diào)度員、運行人員熟練掌握事故預(yù)案處理步驟，對于迅速恢復(fù)供電起著非常重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)的重視、靠前指揮，使各項事故處理措施能直接、迅速、準(zhǔn)確地傳達、執(zhí)行，大大地提高了事故處理的效率。

⒌以人為本，開展各專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

生技部與人力資源部聯(lián)合舉辦了多次業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，包括中國南方電網(wǎng)公司頒布十二項安全生產(chǎn)管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫學(xué)習(xí)、線損理論知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)、標(biāo)桿管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使各級管理、生產(chǎn)人員業(yè)務(wù)知識水平得到提高。

三、存在問題

⒈電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理、自動化水平不高。

“”事故由于外海站失壓導(dǎo)致個變電站同時失壓，說明我公司電網(wǎng)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理、自動化水平不高，未能實現(xiàn)供電方式。針對目前電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的特點。為提高供電可靠性，已經(jīng)布置調(diào)度中心開展備自投工作，在江門地區(qū)電網(wǎng)的合適點處共裝設(shè)套備用電源自動投入裝置。另外，外力破壞、盜竊電力設(shè)施現(xiàn)象嚴(yán)重，對電網(wǎng)安全的威脅不容忽視。

⒉電網(wǎng)設(shè)備防污閃管理不到位。

“”事故的根本原因是由于輸電線路外絕緣配置不足，在濃舞惡劣環(huán)境下發(fā)生閃烙所引發(fā)。針對此情況，生技部已經(jīng)在今年安排①月日至月日進行了沙江甲線等條線路絕緣子清掃；②月日至月日完成水臺線等條線路跳爬；③完成外海站、母差更換改造。結(jié)合集團公司今年防污閃工作要求，下半年重點做好污區(qū)分布圖修訂工作，并對照新污區(qū)分布圖重新統(tǒng)計輸變電設(shè)備外絕緣爬距配置，不合乎要求的馬上安排整改。

⒊迎峰度夏重點工作未能全部按時完成。

××年迎峰度夏項重點工作，只有項按時在月日前完成。需要其中部分工作未能按時完成存在客觀原因，如停電問題。但也反映出在制定重點工作時沒有充分考慮各方因數(shù)，工作未夠細(xì)致。在制定××年迎峰度夏重點工作時需吸取教訓(xùn)。

⒋線損管理工作未做到責(zé)任到位。

篇4

中圖分類號：TG333.7 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）19-0075-01

電力營銷工作中存在的營銷風(fēng)險較多，而為了將其風(fēng)險降低，在提高自身效益的同時更好地提高電力服務(wù)質(zhì)量，我們必須切實注重營銷稽查作用的發(fā)揮。而這就需要我們掌握營銷稽查的內(nèi)涵，分析營銷風(fēng)險，才能更好地通過營銷稽查，降低風(fēng)險，提高效益，優(yōu)化服務(wù)，彰顯作用。

1.電力營銷稽查的內(nèi)涵分析

1.1 電力營銷稽查工作的目的

任何工作的開展，首先必須對工作的目的進行明確，才能更好地為實現(xiàn)這一目標(biāo)而不懈的努力。因而就電力營銷稽查工作的而言，其目的就在于降低企業(yè)的經(jīng)營損失，堵住企業(yè)的管理漏洞，完善企業(yè)的內(nèi)部自我約束機制，提高企業(yè)經(jīng)營效益的同時實現(xiàn)電力服務(wù)水平的最優(yōu)化，從而以更加標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的開展電力營銷工作，并對整個工作的開展實施科學(xué)、高效的監(jiān)督。

1.2 電力營銷稽查的范圍分析

在明確工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)對工作范圍進行明確，才能確保工作開展的針對性。就電力營銷稽查工作而言，其稽查的范圍主要是：①計量管理；②業(yè)擴報裝；③客戶服務(wù)；④抄核收；⑤用電檢查管理五個方面。其中，在用電檢查管理稽查中，主要是做好以下工作：①客戶用電事故的處理；②用電檢查的管理；③不規(guī)范用電行為的處理；④規(guī)章制度的建立和執(zhí)行情況的稽查。而在抄核收管理稽查中，主要是做好以下工作：①電價管理；②欠費情況管理；③電費發(fā)票管理；④電費核算；⑤規(guī)章制度的建立和執(zhí)行情況的稽查。

1.3 電力營銷稽查的方式分析

常見的稽查方式主要是常態(tài)化、專項型和專題型進行稽查。就常態(tài)化稽查來看，也就是常規(guī)性稽查，主要是按照電力營銷特點，實施定期的專業(yè)性稽查與不定期的專業(yè)性稽查的結(jié)合。而專項型稽查則是結(jié)合常態(tài)化稽查中出現(xiàn)的問題開展的針對性的稽查。而在專題稽查中，主要是結(jié)合電力營銷管理人員的工作失誤與客戶舉報的違規(guī)情況進行稽查方案的制定，從而有效的控制風(fēng)險和促進電力服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化。而最為常見的就是常態(tài)化和專項型的稽查[1]。

2.分析當(dāng)前電力企業(yè)在電力營銷中存在的風(fēng)險

上述我們對電力營銷稽查的工作目的、稽查范圍和稽查方式有了一定的認(rèn)識，所以為了更好地在電力營銷中通過營銷稽查降低營銷風(fēng)險，就必須對營銷風(fēng)險有一個基本的認(rèn)識，具體如下：

2.1 體系風(fēng)險

這里的體系，主要是指電力營銷風(fēng)險管理體系。主要是因為其完善性關(guān)乎電力企業(yè)的電力營銷風(fēng)險控制水平。而實際是電力企業(yè)往往只注重電力營銷策略，而在風(fēng)險管理體系上則被忽視，進而使得風(fēng)險控制水平不足。

2.2 機制風(fēng)險

這里的機制，主要是指電力企業(yè)的服務(wù)機制。由于電力企業(yè)的競爭優(yōu)勢源于供電服務(wù)質(zhì)量，而且電力服務(wù)的規(guī)范性和安全性關(guān)乎電力企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。而這就需要電力企業(yè)在電力安全風(fēng)險上具有良好的應(yīng)急服務(wù)機制，確保整個供電過程的安全。但是就當(dāng)前來看，我國很多電力企業(yè)自身在服務(wù)機制上還存在一定的不足，電力企業(yè)的服務(wù)意識不強，在服務(wù)機制上難以滿足客戶的需要，而這就會導(dǎo)致用戶滿意度下降。

2.3 銷售風(fēng)險

電力營銷的核心工作就在于銷售電能產(chǎn)品。而在這一過程中，不僅需要注重電費管理工作的開展，還需要加強電價監(jiān)管，才能更好地促進自身經(jīng)濟效益的提升。而在電費管理中，電費管理的合理性和電費發(fā)票管理制度的完善性是最大的風(fēng)險。而在電價監(jiān)管方面，其風(fēng)險主要是電費計收是否合理以及電價執(zhí)行過程考核是否合理[2]。

3.具體的作用分析

3.1 有助于識別電力營銷風(fēng)險

電力營銷工作的開展，由于其不僅涉及較廣的范圍，而且服務(wù)的對象十分復(fù)雜，所以難免存在風(fēng)險。所以營銷稽查工作的首要作用就是識別風(fēng)險。這就需要分析大量的營銷數(shù)據(jù)，并結(jié)合結(jié)果進行風(fēng)險預(yù)警。所以應(yīng)嚴(yán)格按照營銷稽查的內(nèi)容，切實做好每一分項工作，才能促進電力營銷風(fēng)險的識別。

3.2 有助于電力營銷風(fēng)險估測

在識別電力營銷風(fēng)險的基礎(chǔ)上，就應(yīng)及時的估測風(fēng)險給企業(yè)帶來的損害和可能出現(xiàn)的幾率。這就需要在電力營銷稽查工作中，緊密結(jié)合風(fēng)險級別，合理的確定風(fēng)險處理的順序，并在稽查結(jié)果中將所有稽查處的風(fēng)險事項體現(xiàn)出來，并按照一定的周期整理與分析稽查結(jié)果中的相關(guān)事項，并給出具體的防范意見。這就需要我們在進行風(fēng)險評估時做到科學(xué)和客觀，并注重經(jīng)驗的總結(jié)，才能在今后的工作中更好地估測風(fēng)險，降低企業(yè)的損失。

3.3 有助于電力營銷風(fēng)險控制

由于營銷稽查在降低電力營銷風(fēng)險中最為直接的作用就是提高企業(yè)的效益和促進電力服務(wù)質(zhì)量的提升。因而為了更好地通過電力營銷稽查控制風(fēng)險，作為稽查人員，自身必須具有較強的風(fēng)險管理意識，才能不斷的提高風(fēng)險管理水平，從而更好地提高企業(yè)的風(fēng)險抵御能力。而這就需要電力企業(yè)對現(xiàn)有的電力營銷風(fēng)險進行科學(xué)全面的分析，從而結(jié)合實際制定針對性的整改措施，同時還要檢查整改措施執(zhí)行的情況。就電力營銷風(fēng)險實施閉環(huán)管理，才能針對性的防范和控制電力營銷風(fēng)險，最終為企業(yè)全面實施風(fēng)險管理奠定基礎(chǔ)，尤其是通過三種稽查方式的有機結(jié)合，能有效的提高電力營銷風(fēng)險管理能力，最終在提高企業(yè)效益的同時提供更加優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)。

3.4 有助于營銷風(fēng)險體系完善

電力企業(yè)的發(fā)展離不開電力服務(wù)質(zhì)量的提升，提升電力服務(wù)質(zhì)量又離不開企業(yè)的重視和風(fēng)險的控制。所以企業(yè)在重視電力服務(wù)的同時還應(yīng)注重電力營銷風(fēng)險的控制，這就需要在做好上述工作的基礎(chǔ)上，在電力營銷稽查工作中，對現(xiàn)有的電力營銷風(fēng)險體系進行有效的完善，才能促進電力營銷工作順利的開展。尤其是應(yīng)將全面風(fēng)險管理理念和客戶至上的理念融入電力營銷活動之中，制定風(fēng)險管理目標(biāo)，明確風(fēng)險管理職責(zé)，化解電力營銷風(fēng)險因素，制定電力營銷安全預(yù)案，促進電力營銷風(fēng)險體系得以完善的同時不斷的優(yōu)化電力服務(wù)機制，才能更好地得到客戶的認(rèn)可和信賴，從而更好地促進自身核心競爭力的提升，尤其是能通過風(fēng)險預(yù)警機制促進電力營銷風(fēng)險的管控，確保電力營銷工作的質(zhì)量得到全面的提升[3]。

4.結(jié)語

綜上所述，電力營銷風(fēng)險是電力企業(yè)在發(fā)展中不可避免的問題，所以為了更好地降低風(fēng)險，在電力營銷稽查工作中，作為營銷稽查人員必須致力于自身專業(yè)技術(shù)水平的提升，切實加強專業(yè)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，緊密結(jié)合電力營銷風(fēng)險的特點，在營銷稽查中將其進行化解和處理，并盡可能地做到防范于未然，才能更好地提高企業(yè)的電力服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的青睞，促進我國電力事業(yè)發(fā)展的同時實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

參考文獻

篇5

關(guān)鍵詞 創(chuàng)新管理 素質(zhì)工程 成效理念

一、具體做法

（一）創(chuàng)新培訓(xùn)理念

良好的硬件環(huán)境是做好培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)和前提，該公司牢固樹立“培訓(xùn)就是生產(chǎn)力”的理念，舍得在培訓(xùn)上花錢，加大投入，千方百計改善培訓(xùn)硬件條件。

化巨資建成了占地5332平方米的高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)基地。目前新培訓(xùn)基地內(nèi)設(shè)有可容納百人教室和44座電腦教室各一個，中等教室三個，學(xué)員宿舍13間（可供52人就寢）、教師宿舍2間，10kV配電模擬室、抄核收計量故障模擬室、綜合實訓(xùn)室、低壓故障模擬室、低壓設(shè)備安裝室、電動機測量室等各種專業(yè)培訓(xùn)設(shè)施一應(yīng)俱全。室外實訓(xùn)場地占地近3000平方米，裝配完整的10kV高壓及低壓配電線路及設(shè)備、耐張緊線及引流線安裝、低壓終端制造、低壓三相四線制線路接地線掛設(shè)、登桿及雙橫擔(dān)安裝、接戶線安裝、拉線上下把制作及定位、動力配電箱安裝、扎線綁扎、配變接地電阻測試工位等學(xué)員實習(xí)設(shè)施，具備開設(shè)53項培訓(xùn)項目的能力。良好的培訓(xùn)場地和設(shè)施、設(shè)備為全公司培訓(xùn)工作正常開展提供了有力的硬件支撐。新基地啟用四年來，已累計承辦各類培訓(xùn)班、競賽、比武、考試等活動200余期、18000人次。成功舉辦了“三位一體”配電、營銷技能比武和內(nèi)部技能評定。

與此同時，該公司投資近億元分別新建了八個供電所營業(yè)大樓，每個供電所均設(shè)有培訓(xùn)教室和多媒體培訓(xùn)設(shè)備。

（二）創(chuàng)新培訓(xùn)管理

1.建立“三級”教育培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。成立公司職工教育委員會，加強對全公司培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實各級管理職責(zé)，建立健全覆蓋全公司的“三級”教育培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)，形成了公司領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)部室、單位班組相互配合，齊抓共管的良好格局。同時，建立教育培訓(xùn)工作聯(lián)系機制，為各單位配備兼職培訓(xùn)員，協(xié)助單位負(fù)責(zé)人做好培訓(xùn)管理工作，為各基層單位配置培訓(xùn)聯(lián)系老師，每月到聯(lián)系單位開展技術(shù)技能培訓(xùn)指導(dǎo)，定期開展授課，督導(dǎo)培訓(xùn)等工作，提升班組培訓(xùn)質(zhì)量。

2.強化計劃管理。高度重視教育培訓(xùn)工作，把提高員工隊伍素質(zhì)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度，作為事關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性和長期性工作來抓，每年召開專題會議總結(jié)部署教育培訓(xùn)工作，研究制訂教育培訓(xùn)的工作措施，落實年度教育培訓(xùn)工作計劃，使教育培訓(xùn)工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作同布置、同落實、同檢查、同考核，真正把教育培訓(xùn)工作放到企業(yè)工作的重要議事日程。并按照“月培訓(xùn)、季考評”工作模式，公司每月向基層部門和單位下發(fā)培訓(xùn)工作計劃，每季組織普考，并實施末位考核制度，提高了培訓(xùn)效果，保證了培訓(xùn)質(zhì)量。

3.實施培訓(xùn)信息化管理。加大信息技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用，建成全公司多功能在線培訓(xùn)系統(tǒng)。系統(tǒng)涵蓋在線培訓(xùn)、在線培訓(xùn)過程監(jiān)控、在線考試和在線考試過程監(jiān)控等內(nèi)容，具備在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)、命題出卷、在線考試、閱卷查卷、成績管理、分析報告、題庫管理、系統(tǒng)管理、多媒體管理等功能。該系統(tǒng)開發(fā)投運后，徹底改變了傳統(tǒng)低效的培訓(xùn)方式，充分簡化培訓(xùn)的管理工作，提高了管理能力和管理效率，具有實用性、協(xié)作性、完整性、靈活性、規(guī)范性的特點，實現(xiàn)了多工種、多層次員工的在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試，成為目前班組自行組織學(xué)習(xí)考試的重要載體。

（三）創(chuàng)新培訓(xùn)模式

1.實行“3+X”教育培訓(xùn)模式。為提升員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平，該公司非常注重培訓(xùn)的全面性，實行“3+X”教育培訓(xùn)模式，將思想道德教育、標(biāo)準(zhǔn)制度宣貫列入班組培訓(xùn)重要內(nèi)容，與技能培訓(xùn)一起作為班組培訓(xùn)的三項基本內(nèi)容。通過員工職業(yè)道德教育，形成敬業(yè)愛崗、誠實守信、忠誠企業(yè)、勤勉務(wù)實的良好風(fēng)氣，提升員工隊伍的“精氣神”；通過標(biāo)準(zhǔn)制度的宣貫，使班組員工明白管理要求，規(guī)范自身行為，自覺按標(biāo)準(zhǔn)、制度去控制工作的全過程；通過技能培訓(xùn)提升班組員工的專業(yè)技術(shù)水平，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。

2.開設(shè)農(nóng)電工全日制業(yè)務(wù)技能提升班。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，近年來， 該公司從社會上招用了近200名農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工，因他們大多為非電力專業(yè)畢業(yè)生，業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能參差不齊。根據(jù)班組員工素質(zhì)差異，為進一步強化一線員工職業(yè)技能培訓(xùn)，推進素質(zhì)工程建設(shè)，提升員工隊伍整體素質(zhì)和供電服務(wù)水平，該公司分層次分專業(yè)開展培訓(xùn)，舉辦了農(nóng)電工業(yè)務(wù)技能強化提升班，每期進行六個月的脫產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及安全、基礎(chǔ)理論知識、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和裝置標(biāo)準(zhǔn)實訓(xùn)、現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人培訓(xùn)四大項內(nèi)容，爭取通過三年時間完成近年來新進農(nóng)電工的全員業(yè)務(wù)技能脫產(chǎn)輪訓(xùn)。為確保培訓(xùn)取得實效，嚴(yán)格培訓(xùn)工作紀(jì)律，對學(xué)員實行準(zhǔn)軍事化封閉式管理，集中住宿、集中學(xué)習(xí)，統(tǒng)一作息時間，并定期考評、總結(jié)，確?！叭巳诉^關(guān)”。

3.積極探索其他培訓(xùn)新形式。聘請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)資深培訓(xùn)講師，舉辦班組長綜合能力提升訓(xùn)練班，探索班組長隊伍建設(shè)新途徑。扎實開展拜師學(xué)藝活動，努力構(gòu)建師帶徒長效管理機制，發(fā)揮師傅傳幫帶作用，調(diào)動青年員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能積極性，促進青年員工崗位成才。發(fā)揮技師創(chuàng)新工作室引領(lǐng)作用，培育優(yōu)秀技能人才。

（四）創(chuàng)新培訓(xùn)載體

以“三位一體”競賽活動為載體，深入貫徹上級“人人過關(guān)”培訓(xùn)要求，努力營造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，全面推進員工整體素質(zhì)提升。

結(jié)合企業(yè)實際，出臺“三位一體”競賽活動方案，每月組織營銷、配電、變電專業(yè)開展技能競賽、技術(shù)比武考試，并進行排名通報，以考促學(xué)，注重實效，調(diào)動員工學(xué)習(xí)積極性，提高員工技能技術(shù)水平。與此同時，加大技能競賽獎勵力度，對在市公司級以上獲獎的員工進行重獎，以榜樣的作用激勵員工發(fā)揮專業(yè)特長和技能，增強學(xué)習(xí)的自覺性和主動性，推進企業(yè)素質(zhì)工程建設(shè)，實現(xiàn)全員素質(zhì)提升。

（五）創(chuàng)新激勵機制

為提高全體員工參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性，引導(dǎo)員工崗位成才，該公司大力實施培訓(xùn)激勵機制創(chuàng)新。

篇6

我國電力行業(yè)屬于壟斷性的行業(yè)，因而人們習(xí)慣于計劃經(jīng)濟體制模式，在營銷管理模式的選擇中仍然運用的是舊模式，使得營銷管理水平低下缺乏服務(wù)意識、缺乏一定的深度。因而加強對電力企業(yè)營銷管理工作，提出有效的營銷管理方式具有非常重要的意義。

1電力行業(yè)營銷的必要性和重要意義

隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)壟斷市場的局面被逐步的打破，供電公司面臨著越來越激烈的市場競爭，供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得一席之地，就必須對市場進行開拓，對用電空間進行增長，這些離不開電力營銷，只有做好電力營銷管理，才能夠?qū)崿F(xiàn)提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益的目標(biāo)。當(dāng)前，全國都出現(xiàn)了電力短缺的現(xiàn)象，因而供電公司面臨著在保證供電安全和質(zhì)量的基礎(chǔ)下不斷的對潛在客戶進行挖掘的問題。這些現(xiàn)實狀況都證明了廣泛開展電力市場營銷的緊迫性和必要性。把電力作為一種特殊的商品，進行電力市場分析和營銷策劃，不僅可以增加用電，還可以得到電力企業(yè)和社會效益的雙贏，同時，電力市場營銷也成為電力工業(yè)市場化改革的必然要求和發(fā)展趨勢。營業(yè)單位的營銷管理是企業(yè)經(jīng)營成果的體現(xiàn)。它的工作好壞不僅關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)營成果，也關(guān)系到供電企業(yè)的社會信譽。營業(yè)單位的營銷管理應(yīng)以為居民生活、經(jīng)濟、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟效益為中心，開拓電力市場，建立全過程的營銷機制，規(guī)范營銷管理工作，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。

2電力企業(yè)營銷管理存在的問題

2.1服務(wù)意識淡薄、服務(wù)手段落后

電力企業(yè)長期壟斷經(jīng)營造成了服務(wù)觀念淡薄，服務(wù)手段落后的問題，供電公司缺乏服務(wù)意識，很多員工的思想中都沒有服務(wù)的概念，不能夠意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提高企業(yè)的效益，而是認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外的工作，不能夠?qū)⒎?wù)意識與自己日常工作進行全面、有效的結(jié)合。另外，供電過程中，一旦產(chǎn)生電力事故，就會出現(xiàn)停電范圍大、搶修時間長的問題，服務(wù)手段落后，并不能實現(xiàn)一個電話解決的目標(biāo)，存在很多的服務(wù)查詢步驟。

2.2營銷系統(tǒng)不完善

目前，已經(jīng)有很多的供電公司設(shè)置用電營業(yè)廳作為市場營銷的機構(gòu)，但是依然存在營銷系統(tǒng)不健全的現(xiàn)象，用電營業(yè)廳中營銷人員比例小，力量薄弱，沒有進行專門的營銷培訓(xùn)和調(diào)研，從整體上看缺乏一支高效的營銷隊伍。缺乏扎實的基礎(chǔ)工作，營銷信息不靈，無法對用電市場的用戶的需求、心里思想以及用電潛力進行足夠、全面的分析。同時缺乏技術(shù)支持系統(tǒng)，導(dǎo)致無法及時的對用戶用電需求和變化進行有效的了解和掌握，因而也就不能夠及時的了解到用戶的用電情況和設(shè)備的增減容量情況，無法了解用戶的用電潛力；此外，營銷工作中沒有對電力市場的特點以及規(guī)律進行足夠的研究，缺乏電力營銷工作的基礎(chǔ)信息。

2.3缺乏高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊伍

在電力營銷管理中，具備一支高素質(zhì)的營銷隊伍是十分必要的，對于提高電力營銷水平具有十分重要的作用。但是目前，很多供電企業(yè)都非常缺乏高素質(zhì)的營銷人員，總體上來說營銷隊伍的素質(zhì)普遍低下，缺乏營銷專業(yè)人才。

3電力企業(yè)市場營銷管理策略

3.1拓展服務(wù)理念，進一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

切實加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)工作，全面推進營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進一步規(guī)范員工服務(wù)意識和行為，分層落實責(zé)任，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)。完善以客戶為中心的考核評價制度，加強服務(wù)監(jiān)督，從規(guī)范業(yè)擴報裝管理、控制停送電時間，著力改善供電質(zhì)量基礎(chǔ)管理、集中解決客戶普遍關(guān)注的問題等方面入手，進一步完善服務(wù)機制，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”，實行報裝接電一口對外。提升“95598”營銷調(diào)度功能，建立統(tǒng)一的供電服務(wù)信息平臺，加強事故搶修應(yīng)急機制，為客戶提供快捷的供電搶修服務(wù)。加大配電網(wǎng)改造，提高客戶端電壓合格率和供電可靠性。加強運行檢修管理，做好重大節(jié)日、活動、場所的可靠供電。暢通投訴渠道，防控越級投訴風(fēng)險，化解行風(fēng)輿情風(fēng)險：①緊密聯(lián)系社會各界，營造和諧供電氛圍；可以組織召開社會用電監(jiān)督員座談會，邀請政府、縣委、人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)參加，廣泛接受用電客戶監(jiān)督，同時聽取社會各界為和諧電力建言獻策，針對監(jiān)督員提出的意見和建議以點帶面深入分析，及時改進工作方法并取得良好效果。②積極開展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程和國網(wǎng)公司新“三個十條”進企業(yè)、進社區(qū)、進學(xué)校、進農(nóng)村宣傳活動，處理解答客戶來信、來訪及投訴舉報事件。③認(rèn)真做好迎峰度夏期間的電力供應(yīng)工作，合理編制供電服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，及時召開避峰重要客戶座談會，了解重要客戶和大用戶用電特點，協(xié)調(diào)用電大戶合理安排生產(chǎn)班次，將可能的降低因為避峰用電帶來的損失降低最小，從而達到供電企業(yè)和用電用戶兩者的雙贏。④業(yè)擴報裝實行一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開的原則，營業(yè)窗口向社會公布報裝接電流程圖、實行客戶代表和首問負(fù)責(zé)制。

3.2完善計劃管理，各項工作有條理分步驟實施

①實行全面預(yù)算管理，建立有效的預(yù)算管理制度，資金投向和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，大型投資項目進行可行性分析論證，集體討論通過后再予實施，資金使用透明公開，審批程序健全，取得良好的資金使用效益。②定期進行經(jīng)濟活動分析，從經(jīng)濟環(huán)境、電力營銷、電網(wǎng)運行與安全生產(chǎn)、資產(chǎn)與財務(wù)、用電分類分析等方面出發(fā)，總結(jié)成績，檢查不足，尋找解決問題的方法和措施，對下階段各項工作、指標(biāo)完成加以預(yù)測和安排，同時鍛煉各部門工作人員專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)提高。

3.3加強營銷培訓(xùn)，努力提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)

在參加省公司、市公司統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)考核、取證考試、安規(guī)考試基礎(chǔ)上，為有效推進營銷工作專業(yè)化、集約化、精細(xì)化管理水平，針對企業(yè)員工整體業(yè)務(wù)水平低的實際情況，自覺加強營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行培訓(xùn)。有計劃的開展業(yè)擴報裝知識，國家電網(wǎng)公司價值觀、責(zé)任觀及服務(wù)承諾，供電所營銷基礎(chǔ)管理，供電營業(yè)基礎(chǔ)，線損管理等五個方面四期培訓(xùn)和兩期營銷系統(tǒng)電費核算員培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進行嚴(yán)格考試，對于考試不合格者予以相應(yīng)通報批評和經(jīng)濟處罰，待崗補考通過后再批準(zhǔn)進入工作崗位。安排專業(yè)基礎(chǔ)相對較好的計量室、營銷部相關(guān)專責(zé)開展互感器校驗及智能電度表集抄系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，配合“大營銷”建設(shè)和班組建設(shè)五年規(guī)劃，做好軟環(huán)境保障。

3.4做好抄核收工作

嚴(yán)格執(zhí)行抄表輪換制，要求臺區(qū)每個客戶的管理都要落實到個人，了解客戶月度電量變化較大的原因，及時發(fā)現(xiàn)和處理“跑、偷、漏”現(xiàn)象以減小線損。調(diào)試手持抄表器與營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，爭取全面鋪開使用手持抄表器，可以使抄表、核算、收費人員分開，并減少核算錄入人員配置。重抓電費回收，不斷提高電費回收率。結(jié)合銀電聯(lián)網(wǎng)和短信平臺，大力宣傳銀行代扣電費，以提供便民措施來提高電費回收率。對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施，并要求預(yù)存一定金額的電費。嚴(yán)格執(zhí)行電費回收率考核制度，充分調(diào)動員工的催費積極性，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣▎挝?，加大追繳舊欠電費力度。配合安監(jiān)部對營銷系統(tǒng)高壓專變用戶、大用戶進行專項營業(yè)檢查，包括核對客戶基礎(chǔ)信息、客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時在營銷信息中進行維護，提高客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。保證新裝高壓專變用戶、大用戶合同簽訂率為100%，核對供用電合同與實際相符，并將合同信息準(zhǔn)確錄入營銷系統(tǒng)。學(xué)習(xí)南網(wǎng)先進經(jīng)驗，做好客戶服務(wù)中心建設(shè)，確定相關(guān)職能，充實相關(guān)人員。嚴(yán)格按照供電服務(wù)承諾向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，妥善處理好客戶投訴，做好業(yè)務(wù)宣傳和解釋工作。

4結(jié)語

綜上所述，電力行業(yè)營銷管理工作中仍然存在著一些問題，因而在營銷管理工作中，必須全面掌握營銷管理工作現(xiàn)狀，不斷的創(chuàng)新服務(wù)機制，建立和完善電力營銷系統(tǒng)，加強人員的培訓(xùn)，從而不斷的提高電力企業(yè)營銷能力，促進電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

作者:方蘭 單位:國網(wǎng)湖南省電力公司平江縣供電分公司

參考文獻:

[1]劉夏清，向衛(wèi)東，沈文莉.供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究[J].湖南大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2002（05）：75.

篇7

作者簡介：吳萍（1981-），女，江蘇南京人，江蘇溧水縣供電公司人力資源部，助理工程師；趙紅芳（1979-）,女，江蘇南京人，江蘇溧水縣供電公司人力資源部，工程師。（江蘇溧水211200）

中圖分類號：G726      文獻標(biāo)識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）12-0048-02

2010年，國家電網(wǎng)公司提出加強“三個建設(shè)”，推動公司科學(xué)發(fā)展的重要指示。2011年，進入“十二五”開局之年，國家電網(wǎng)公司更是從戰(zhàn)略高度，作出“進一步加強隊伍素質(zhì)建設(shè)，不斷提高企業(yè)素質(zhì)”工作部署，并指出：提升企業(yè)素質(zhì)，歸根結(jié)底要靠提升隊伍素質(zhì)。要統(tǒng)籌推進員工隊伍建設(shè)，確保員工政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、文明素質(zhì)建設(shè)取得明顯成效，有力促進企業(yè)素質(zhì)有效提升。

一、出臺《員工綜合素質(zhì)全面提升考核辦法》，激勵員工自我提升

在培訓(xùn)工作上，江蘇溧水縣供電公司（公司）始終在尋求一種激勵機制，努力促進員工從“要我培訓(xùn)”向“我要培訓(xùn)”轉(zhuǎn)變。2010年，公司研究出臺了《員工綜合素質(zhì)全面提升考核辦法》，為員工自我提升進一步創(chuàng)造好的條件和氛圍。

把員工綜合素質(zhì)體現(xiàn)從16個方面來考量，包括員工當(dāng)年績效、人才當(dāng)量提升、崗位練兵、技能競賽、QC成果、科技論文、管理創(chuàng)新、企業(yè)文化建設(shè)、年度評優(yōu)等。員工在16個方面取得的排名、成果、成效，按照等級、格次不同均折算成相應(yīng)分值，員工得分上不封頂。一年期滿，每位員工以“自我舉證”的方式為自己打分，獲得的分值累加后，排名前30%的員工可獲綜合素質(zhì)提升獎勵，體現(xiàn)“有能力呈現(xiàn)者得分、能力呈現(xiàn)多者多得分、能力呈現(xiàn)突出者得高分”的素質(zhì)提升激勵思路。為防止員工工作重心有所轉(zhuǎn)移，公司在綜合素質(zhì)提升中體現(xiàn)了員工“年度績效”、“年度評優(yōu)”兩方面重要內(nèi)容，向員工表達“績效為先”的意圖，個人提升應(yīng)該首先以良好的績效為前提，從而使員工綜合素質(zhì)全面提升和優(yōu)質(zhì)高效完成本職工作相互促進。

為體現(xiàn)綜合素質(zhì)提升舉證過程中的公正透明，在經(jīng)歷員工自評和資料舉證、部門和人資部匯總審核后，還專門設(shè)置了“公示”環(huán)節(jié)，目的是接受廣大員工的監(jiān)督，并進行員工間的提升情況的對比，這樣有助于在公司形成比、學(xué)、趕、超的學(xué)習(xí)型組織氛圍。

在綜合素質(zhì)提升獎勵比例的確定上，設(shè)置的獎勵額度中等，基數(shù)2000元，既不過重強調(diào)，也不使員工覺得獎勵幅度小，無所謂。根據(jù)員工綜合素質(zhì)全面提升實際得分，由高至低排名，排名在前10%的員工為一等獎，獎勵系數(shù)為2.0；排名在前10%-20%（不含10%）的員工為二等獎，獎勵系數(shù)為1.5；排名在前20%-30%（不含20%）的員工為三等獎，獎勵系數(shù)為1.0。另外，考慮到多經(jīng)后勤員工在全面提升考核辦法中能涉及到的項目較少，和主業(yè)一起排名無優(yōu)勢，為提高他們積極性，采取單獨排名措施，在多經(jīng)后勤員工中也產(chǎn)生前30%。2011年3月初，公司首次員工素質(zhì)全面提升考核工作圓滿結(jié)束，經(jīng)舉證評審，公司有179名員工參加排名，主業(yè)60名員工、多經(jīng)19名員工獲得素質(zhì)提升一、二、三等獎。

2011年3月，公司根據(jù)素質(zhì)提升考核辦法實施后的分析反饋，并結(jié)合隊伍素質(zhì)建設(shè)要求，將原來16項考核細(xì)則進行了分值、考核內(nèi)容的修訂和完善，使之更趨合理。將考核項細(xì)分為“政治素質(zhì)”、“專業(yè)素質(zhì)”、“文明素質(zhì)”三方面內(nèi)容，新增廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、民主管理以及社會公益等四方面考核項，更加全面體現(xiàn)上級對隊伍素質(zhì)建設(shè)的內(nèi)在要求。

二、公司層面開設(shè)“每周課堂”，專業(yè)部門深度參與自主培訓(xùn)

為切實推進專業(yè)業(yè)務(wù)與專業(yè)培訓(xùn)一體化工作，2009年底，公司嘗試讓專業(yè)部門深度參與培訓(xùn)項目確定和實施，并發(fā)揮主導(dǎo)作用，人力資源部全面歸口負(fù)責(zé)。2009年11月，公司舉行“每周課堂”開班儀式，使公司專業(yè)部門的培訓(xùn)實現(xiàn)了有組織、有計劃。兩年來，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門主管、首席技師、主要技術(shù)工種核心和后備梯隊成員以及兼職教師共計40余人陸續(xù)開設(shè)專題講座，在全公司相關(guān)部門、員工中普及各類專業(yè)知識，全面提升各級人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。其中，公司層面共開展智能電網(wǎng)、人力資源、黨風(fēng)廉政、供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、突發(fā)事件等專題“每周課堂”28次，共有582人次參加。

公司“每周課堂”在管理上體現(xiàn)了常態(tài)化管理。僅活動籌備歷時兩個月時間。成立了以總工程師總負(fù)責(zé)、人資部具體負(fù)責(zé)的工作機構(gòu)，出臺了《“每周課堂”活動辦法》，征集專題講座、課題共計42個，并行文下發(fā)，涉及專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、公司文化三大類。每課按照不低于2課時的標(biāo)準(zhǔn)開設(shè)，授課原則上在每周三或周四下午進行。每課結(jié)束后，人資部組織聽課人員填寫課堂反饋表，作為年度評比依據(jù)，同時收集員工關(guān)心的課題，作為以后“每周課堂”計劃的參考。

公司“每周課堂”計劃一個年度開展一次教學(xué)總結(jié)，評選優(yōu)秀課目，對年度學(xué)習(xí)成果回顧，并部署下一年度教學(xué)重點和計劃。每個學(xué)年將編制一套成果匯編，重點刊錄具有推廣學(xué)習(xí)價值的備課筆記、論文。2011年3月，經(jīng)公司評審，我們共評出優(yōu)秀培訓(xùn)教案一等獎3篇、二等獎6篇、鼓勵獎12篇，形成了公司《2010年每周課堂優(yōu)秀講稿匯編》發(fā)放到各部門，繼續(xù)在專業(yè)知識培訓(xùn)和應(yīng)用上發(fā)揮作用。

通過“每周課堂”的開設(shè)，公司為員工直接獲取培訓(xùn)積分創(chuàng)造了條件。既有助于提高員工的專業(yè)素質(zhì)和技能水平，積極推進專業(yè)培訓(xùn)一體化模式的探索，又督促公司管理干部加強本專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、理解和應(yīng)用，鍛煉自身的語言表達能力，使管理干部在綜合素質(zhì)上進一步提升。

三、長期致力于主要技術(shù)工種核心和后備梯隊建設(shè)，鼓勵員工爭做技術(shù)帶頭人

公司主要技術(shù)工種核心梯隊和后備梯隊建設(shè)始于2006年，目的是加大公司專業(yè)技術(shù)人才和技能人才的培養(yǎng)力度，鼓勵生產(chǎn)一線人員崗位成才。公司每年在變電、線路、營銷調(diào)度等主要技術(shù)工種中采取評聘結(jié)合的方式，選拔一批技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)尖子，引導(dǎo)他們在努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，擔(dān)負(fù)起本專業(yè)共同提高、共同進步的責(zé)任和使命，并致力于培養(yǎng)年輕員工崗位技能提升。員工一旦被聘為核心梯隊、后備梯隊成員，每年要求他們針對本專業(yè)領(lǐng)域中的重點和難點開展專業(yè)分析、實踐，至少有一個成果應(yīng)用到生產(chǎn)管理工作中；要承擔(dān)“師帶徒”責(zé)任，傳授專業(yè)技能、專業(yè)知識；要帶頭參加故障分析、撰寫科技論文、參加QC活動等，并取得成果。

2010年5月至9月，公司以核心、后備梯隊成員為核心，利用迎峰度夏期間系統(tǒng)封網(wǎng)運行，班組生產(chǎn)安排較為寬松的時間段，在變電、線路、調(diào)度、用電等9大類12個專業(yè)中開展了專業(yè)調(diào)研，先后歷經(jīng)4個多月的時間。徹底摸清各專業(yè)現(xiàn)狀，提出本專業(yè)具體存在的問題和專業(yè)發(fā)展建議，更好促進公司生產(chǎn)營銷管理，同時為專業(yè)帶頭人成長成才提供平臺。專業(yè)調(diào)研工作剛做完，在年底增補項目、2011年相關(guān)電網(wǎng)、基建技改項目上報過程中就發(fā)揮了積極作用。準(zhǔn)備在此基礎(chǔ)上，每年對專業(yè)調(diào)研報告滾動修訂完善，力爭使其能夠成為生產(chǎn)營銷管理一項基礎(chǔ)性工作，長期發(fā)揮作用。

公司對主要技術(shù)工種核心梯隊和后備梯隊實施動態(tài)考核，堅持一年一考核、一年一聘用。各方面表現(xiàn)優(yōu)秀、積極的成員將在下一年度繼續(xù)聘用，沒有起到專業(yè)帶頭作用的成員或因崗位性質(zhì)改變的將不再聘用。同時，注意吸收專業(yè)成績突出的新成員。

2011年2月，公司領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部、生技部、營銷（農(nóng)電）部對2010年度聘用的11名核心梯隊和5名后備梯隊成員進行了年度考核，經(jīng)過個人自評、遞交舉證材料、考評小組評定等環(huán)節(jié)，最終評出2名優(yōu)秀核心梯隊成員和1名優(yōu)秀后備梯隊成員，并經(jīng)過層層篩選重新確定了2011年12名核心梯隊、后備梯隊成員。3月份，我們又對《溧水縣供電公司核心（后備）梯隊管理考核辦法》進行了修訂，核心后備梯隊建設(shè)、逐步成為溧水公司提升員工專業(yè)素質(zhì)的一項常態(tài)工作。

四、加強實訓(xùn)設(shè)施建設(shè)，努力實現(xiàn)員工隨時就近的實戰(zhàn)式培訓(xùn)

溧水公司對員工培訓(xùn)工作一直高度重視，并把員工實訓(xùn)工作放在重要位置。早在2006年就建成了省公司農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工職業(yè)技能鑒定基地，基地建有能滿足農(nóng)電初、中、高級工技能培訓(xùn)和鑒定的功能設(shè)施，主要包括一個培訓(xùn)中心和一個配電線路實訓(xùn)場。

培訓(xùn)中心根據(jù)操作項目需要，建有裝表接電和低壓配電實訓(xùn)室，定制了6套標(biāo)準(zhǔn)計量柜（GGD）內(nèi)含電動機控制接線功能模塊板6塊；動力配電盤制作功能模塊板6塊；照明配電板制作功能模塊板6塊；單相電能表校驗臺1只；三相電能表走字臺1臺及各種規(guī)格電能表30多只；1套電能表錯誤接線電子模擬裝置。加工了3塊帶支架的木板用于室內(nèi)PVC管布線與護套線布線的項目。能夠?qū)崿F(xiàn)計量裝置安裝接線、故障查找及處理、電動機控制回路配線、低壓照明及電力回路配線等實訓(xùn)功能。

另外，培訓(xùn)中心建有1個多功能教室計60個座位；1個計算機教室計55個工作終端，接入局域網(wǎng)。培訓(xùn)基地堅持以人為本的管理理念，在后勤服務(wù)方面，立足于在硬件上滿足使用要求，在軟件上提供人性化服務(wù)。設(shè)有學(xué)員餐廳、學(xué)員宿舍、活動場所等后勤設(shè)施。其中標(biāo)準(zhǔn)客房34間，可滿足87人培訓(xùn)需要，一樓大餐廳可供100人同時用餐，并設(shè)有包間2個。活動場所設(shè)有羽毛球場地1塊、乒乓球桌1套、健身器材1套等設(shè)施。以高質(zhì)量的水準(zhǔn)為各種培訓(xùn)、競賽提供可靠、周到的服務(wù)。

在室外配電線路實訓(xùn)場地，架設(shè)了一套完整的10kV及以下高低壓配電系統(tǒng)，共有12m水泥電桿4根，10m水泥電桿15根，10kV電纜1根（含電纜分支箱），配電變壓器2臺（含JP4型箱與進出電纜），10kV柱上開關(guān)1臺，支線令克1組，高低壓架空線路共16檔，拉線11套。能夠?qū)崿F(xiàn)0.4kV架空線路更換絕緣子、制作安裝拉線、接戶線安裝、接地電阻測試、變壓器檔位調(diào)試和直流電阻測試、導(dǎo)線弧垂調(diào)整等桿上附件安裝檢修等實訓(xùn)功能。

近年來，公司實訓(xùn)場所在滿足員工基本知識學(xué)習(xí)、基本技能提升以及歷年技能競賽活動中發(fā)揮了巨大作用。先后分批實施了全市1000多名農(nóng)電人員崗位技能培訓(xùn)和鑒定工作；與南京工程學(xué)院聯(lián)合舉辦員工中專、大專及本科后續(xù)學(xué)歷教育；接待市公司多個單位裝表接電、抄核收、配電線路等多項競賽封閉訓(xùn)練，并承接過市公司層面配電線路競賽項目。此外，市公司歷年農(nóng)電新進員工實訓(xùn)也安排在公司培訓(xùn)中心，較好滿足了公司培訓(xùn)競賽工作需求。由于員工技能培訓(xùn)上極為便利，溧水公司在農(nóng)電技能競賽、調(diào)考連續(xù)多年取得全市團體第一和多個單項第一，出現(xiàn)了陳德寶等全國農(nóng)電技術(shù)能手。

2011年，根據(jù)江蘇省公司《關(guān)于進一步加強各級培訓(xùn)中心（場所）建設(shè)的指導(dǎo)意見》，公司按照實訓(xùn)場所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的原則，制定上報了2011-2015年實訓(xùn)設(shè)施建設(shè)方案，計劃分步分批建設(shè)、更新、完善培訓(xùn)中心相關(guān)設(shè)施設(shè)備，逐步建成供電所“四個一”工程，為公司員工“隨時、就近、靈活”學(xué)習(xí)提供更多便利。

篇8

電費核算的主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)審核以及制票工作。這項工作直接關(guān)系到電費的及時收回，關(guān)系到財務(wù)水平，要求各個部門以及人員之間共同支持和配合，分析核算中比較常見的問題，采取有效措施，對電費管理模式加以優(yōu)化，確保其科學(xué)性和規(guī)范性。

一、重要作用

電費核算是電力企業(yè)電費管理中的一個重要環(huán)節(jié)，起到重要的作用。第一，保證電費核算的準(zhǔn)確性和有效性，可以對服務(wù)群體不滿這一狀況加以解決，能夠?qū)⒂秒姾凸╇娭g存在的不穩(wěn)定因素加以解決。第二，電費核算直接體現(xiàn)了企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營情況，可以將企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況等反映出來，從而提供良好的決策依據(jù)[1]。第三，電費收繳的具體方式對電費資金的及時回籠起到?jīng)Q定性的作用，直接影響了循環(huán)生產(chǎn)經(jīng)營。

二、問題分析

1.分析過程不準(zhǔn)確。對于電力企業(yè)來說，沒有系統(tǒng)運行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，需要核算人員采集分析低壓線損之后發(fā)行電費，在對電費進行核算的時候，需要關(guān)注用電量以及電費增減和收取等，同時還要考慮到客戶異動以及新裝增容和暫換，電費核算過程涉及到很多方面，在哪一個方面存在問題都會使得核算結(jié)果不準(zhǔn)確。

2.核算數(shù)據(jù)失真問題。之所以造成這一問題，就是財務(wù)費用虛假，在對電費進行核算的時候，因為上級管理部門給電力企業(yè)下達了硬性指標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)對各種款項以及費用進行了虛報，可是，營銷部門在工作的時候卻將電費實際使用量當(dāng)做是計量標(biāo)準(zhǔn)，從而造成實時負(fù)荷誤差的產(chǎn)生[2]。另外，在電費管理的過程中，針對死賬和壞賬，財務(wù)部門以及營銷部門的處理方式是不同的，財務(wù)部門將其納入到應(yīng)收款項，而對于營銷部門來說，并沒有納入到實際債務(wù)。

三、核算途徑

1.對核算流程進行規(guī)范。第一，對新裝用戶具體帳卡發(fā)放的時間進行合理安排。裝表工作具有連續(xù)性，但是抄表核算卻是每個月一次，為了保證新裝用戶能夠及時上賬，在進行抄表之前，要把上個月在出賬之后的新裝用戶帳卡交給抄表員，使他們能夠有較多時間對新表進行熟悉，保證新戶及時上賬。

第二，確?？蛻艋A(chǔ)資料是正確的。對于初始資料，需要依據(jù)現(xiàn)場核實之后的抄表賬本，在受到客戶變更用電的具體工作傳單后，要進行審核，若是與相關(guān)規(guī)定不符，需要及時進行報告并加以糾正。

第三，對變更傳單要進行嚴(yán)格處理。安排專門人員統(tǒng)一對傳單進行接收和返還，對傳單進行審核，確保合格。在每個月出賬之后，要在異動傳單相關(guān)登記本之中登記好各個班組的異動傳單，從而方便進行查閱。對于那些由于表計誤差以造成的電量和電費退補，需要結(jié)合相關(guān)規(guī)定進行辦理。

第四，對于預(yù)付費客戶，需要定期或者是通過抽樣的形式對其數(shù)據(jù)進行分析。依據(jù)線損率的具體信息，對售電量以及銷售收入還有平均單價加以分析，如果發(fā)現(xiàn)問題，制定相應(yīng)的措施。

第五，對壞賬進行科學(xué)管理。對于已經(jīng)核銷的企業(yè)壞賬，在沖減成應(yīng)收賬款后，營銷部門也要對欠費進行核減。對于用戶債權(quán)，不可以核銷，需要通過賬銷案存的方式，由企業(yè)將追索權(quán)保留，通過備查簿將已經(jīng)核銷的壞賬及其回收等反映出來。

第六，和相關(guān)部門和對電費回收的相關(guān)信息。對于電費回收的月報以及日報還有電費回收率等進行統(tǒng)計和分析，對責(zé)任人進行考核。對回收信息進行跟蹤，避免出現(xiàn)資金風(fēng)險，分析過期電費，并對電費回收提出有效措施。

2.對繳費方式進行完善。企業(yè)為了確保用戶繳費的方便性，需要實現(xiàn)繳費的多樣化，不能夠緊緊依靠傳統(tǒng)方式。比如，還有一些企業(yè)采用的是上門貼單的方式，比較常見的是客戶在營業(yè)廳繳費，這些都造成了繳費的不方便，需要不斷對移動收費終端還有自助繳費等加以完善。這樣用戶就不會被時間所約束，能夠通過各種渠道對電費信息進行查詢與繳納。

3.對農(nóng)電電費核算這一工作進行規(guī)范。這項工作是供電管理工作的一個中心，因為傳統(tǒng)抄核收的方式普遍存在脫節(jié)的現(xiàn)象，導(dǎo)致電費數(shù)據(jù)缺少準(zhǔn)確性以及時效性，所以，要集中各種職能，構(gòu)建核算中心，確保核算以及審核還有考核和分析管理等的統(tǒng)一。

第一，要對農(nóng)電核算流程進行統(tǒng)一管理。由供電所將營銷業(yè)務(wù)信息上報給核算中心，將臺區(qū)數(shù)據(jù)發(fā)給抄表器，之后供電所將抄表器下發(fā)給各個臺區(qū)中的具體負(fù)責(zé)人，由這些負(fù)責(zé)人通過抄表器進行抄表，之后核算中心進行歸檔計算后生成相應(yīng)的報表，由供電所以及核算中心人員對電費異動狀況和差錯等進行審核，并將相應(yīng)的票據(jù)以及報表等打印出來，交給供電所和收費點等開展收費工作。

第二，要確保農(nóng)電客戶資料是安全的，防止混亂現(xiàn)象的發(fā)生。對于新裝憑證以及換驗憑證還有用電變更平整和電價信息等要集中進行管理，防止出現(xiàn)人情電以及權(quán)力電還有關(guān)系電等問題。

第三，要盡量減少人力成本，確保企業(yè)良好的效益。在農(nóng)電中，要設(shè)置核算中心，并結(jié)合崗位設(shè)置對具體的人員編制加以明確，核算中心負(fù)責(zé)電費計算發(fā)型以及電費賬務(wù)核算等各項工作，能夠達到集約經(jīng)營的效果，從而減少人力以及物力與財力，確保工作效率的提升。

4.保證服務(wù)質(zhì)量。第一，要通過良好的服務(wù)和客戶之間建立感情，這樣客戶就能夠理解企業(yè)電費核算工作，少點埋怨，企業(yè)要把客戶當(dāng)成自己的親人，利用自己的真誠和熱情打動客戶，干擾客戶，工作人員要積極主動解答客戶提出的問題，對客戶在用電過程中遇到的問題加以解決。利用各種形式對企業(yè)福利以及待遇等進行宣講，確保員工能夠?qū)ζ髽I(yè)有較高的忠誠度，能夠熱愛自己的崗位，提升其責(zé)任心以及工作的積極性和主動性。

第二，對核算人員做好培訓(xùn)工作，推廣會計電算化。計算機需要按照人事前制定的指令完成計算工作，它是無法直接對問題進行處理的，因此，在對會計科目進行設(shè)置的時候，一定要在事前制定的科目中將企業(yè)具體的經(jīng)濟活動反映出來，積極推廣會計電算化，其中對于會計報表來說，其取數(shù)定義是非常重要的，若是定義以及報表參數(shù)存在不正確的情況，那么報表數(shù)據(jù)就會失真，從而導(dǎo)致不好的后果[3]。電力企業(yè)需要對核算人員做好電算化的培訓(xùn)工作，確保核算人員能夠熟練掌握財務(wù)軟件，保證電算化的推廣和發(fā)展。

第三，作業(yè)管理實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)要將業(yè)務(wù)部作業(yè)流程以及各個崗位具體的工作流程等全面導(dǎo)入進來，依據(jù)全過程控制的方法，開展安全以及生產(chǎn)還有營銷和專業(yè)技術(shù)等方面的管理工作，針對各個環(huán)節(jié)，比如，工作計劃以及準(zhǔn)備還有實施過程和總結(jié)等，要對操作方法以及操作標(biāo)準(zhǔn)還有人員責(zé)任與操作標(biāo)準(zhǔn)等進行細(xì)化，結(jié)合工作流程將作業(yè)程序排列出來，實現(xiàn)管理手段的改善，確保工作效率的提升。

結(jié)語：

綜上所述，對于電力企業(yè)來說，電費核算是一項重要的電費管理工作，在企業(yè)中起到重要的作用，影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和效益。當(dāng)前，電費核算工作還面臨很多問題，需要企業(yè)對管理手段以及流程進行深化和完善，實現(xiàn)繳費方式的多樣化，對農(nóng)電電費核算加以重視，提升核算準(zhǔn)確性，確保企業(yè)良好效益，促進企業(yè)不斷健康發(fā)展。

參考文獻：

篇9

按照省電力公司2002年農(nóng)電工作會議精神，我局積極向隴南電力局爭取，成為2002年隴南地區(qū)縣供電企業(yè)“雙達標(biāo)”建設(shè)單位，自2002年6月起開始了安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)“雙達標(biāo)”建設(shè)工作。在隴南電力局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過我局半年的努力，基本達到了省頒《縣供電企業(yè)安全文明生產(chǎn)達標(biāo)考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》要求?，F(xiàn)就我局“雙達標(biāo)”工作及自查情況匯報如下：

一、基本情況

我局為國有中二型供電企業(yè)，省級文明單位，共轄35KV變電所10座，主變16臺4萬千伏安，35KV線路12條285.2公里,10千伏線路31條1255.46公里，配電變壓器1445臺7.9萬千伏安，承擔(dān)著武都城區(qū)及全縣44個鄉(xiāng)鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活供電任務(wù)。現(xiàn)有固定資產(chǎn)3942萬元，職工總?cè)藬?shù)453人，各類專業(yè)技術(shù)人員86人，下設(shè)十五個職能科室、十個供電所及一個小型發(fā)電廠和一個經(jīng)銷公司。多年來我局一直致力于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)工作，其中城關(guān)、兩水、大岸廟供電所先后被省水利廳評為標(biāo)準(zhǔn)化供電所。

截止2002年12月，全局共完成售電量6800萬千瓦時，比去年同期增長726.8萬千瓦時，10KV及以上綜合線完成10%，比去年同期降低2.7個百分點。完成利潤6萬元，比去年同期增長5萬元。電費回收率100%。

二、精心組織，認(rèn)真實施“雙達標(biāo)”建設(shè)工作。

我局被定為“雙達標(biāo)”建設(shè)單位后，立即行動，成立了武都縣電力局“雙達標(biāo)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、督促、檢查全局“雙達標(biāo)”工作的實施。全局黨政工緊密團結(jié)，通力協(xié)作，先后多次召開會議，對“雙達標(biāo)”工作進行全面部署，嚴(yán)格按照省頒《標(biāo)準(zhǔn)》的要求和程序，加強基礎(chǔ)建設(shè)，積極開展工作。

1、制定完善各項規(guī)章制度。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》要求，結(jié)合我局實際情況，制定下發(fā)了《武都縣電力局營銷管理制度》、《武都縣電力局“三違”處罰規(guī)定》、《公用儀表、安全工器具的管理規(guī)定》等30余項管理制度、人員職責(zé)、管理辦法和實施細(xì)則，完善了安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)等管理制度，基本做到了各項工作有章可循，檢查有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)。同時，投入資金26萬元，統(tǒng)一制作了電價標(biāo)準(zhǔn)、報裝接火流程、用電須知、供電所職責(zé)等共20余種示意圖下發(fā)各所，按標(biāo)準(zhǔn)懸掛上墻，達到了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理要求。

2、建立健全了各種表、冊、記錄、臺帳等資料檔案，各種臺帳、原始記錄資料管理工作以前一直是我局工作中的薄弱環(huán)節(jié)，今年投入資金5.6萬元，印制了安全、營銷、生產(chǎn)技術(shù)管理的各種記錄、臺帳30種，購置配套文件夾620個，文件柜30個，建立健全了各種資料檔案。

3、改造整治所容所貌。6月份投入資金萬元，對灰崖子變電站院內(nèi)及設(shè)備區(qū)進行了整治；8月份投入資金29.5萬元，對建于80年代的佛崖供電所進行了徹底改造，修繕了房屋，硬化了地面，種植了草坪，美化了所內(nèi)環(huán)境，對其它各所的房屋、院內(nèi)道路和環(huán)境都進行了不同程度的修繕、整治和綠化美化，為職工安全、文明生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。

通過以上扎實有效的具體工作，加快了我局“雙達標(biāo)”工作步伐，使我局的安全文明生產(chǎn)逐步邁向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

三、“雙達標(biāo)”工作自查情況

按照《縣供電企業(yè)安全文明生產(chǎn)達標(biāo)考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》，我局自查情況如下：

（一）安全生產(chǎn)工作

我局始終把安全生產(chǎn)工作放在各項工作的首位，①今年專門建立了每周安全生產(chǎn)早會和每月工作例會制度，會上堅持在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比全局工作時，同時計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全工作。②對局安全生產(chǎn)委員會成員職責(zé)進行了明確分工，通過考核確定了全局工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人和工作責(zé)任人，明確了局專職安全員各所安全員的職責(zé)。③年初與各單位各部門簽訂安全責(zé)任書，同經(jīng)濟責(zé)任制掛鉤，年終嚴(yán)格考核兌現(xiàn)獎懲落實了安全責(zé)任。從而確保了全局全年送電事故率為零，變電事故率0.07次/臺.年，配電事故率0.39次/臺.年，農(nóng)村觸電傷亡率為零，無重大設(shè)備損壞，無任何交通事故和生產(chǎn)火災(zāi)事故。④年初制定了全局職工培訓(xùn)考核制度，把《安規(guī)》學(xué)習(xí)考核制度化，并同工資獎金掛鉤。3月份在春檢期間對350名職工進行了一次安規(guī)考核，8月份對名新分配人員進行了上崗前安全和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。⑤嚴(yán)格落實了“兩票三制制度”，“兩票”合格率基本上達到了100%。⑥在春檢、農(nóng)網(wǎng)改造和季節(jié)性安全檢查工作中，局領(lǐng)導(dǎo)分組帶隊經(jīng)常進行安全檢查，現(xiàn)場解決問題。各單位能夠每月進行安全檢查，局屬各單位能夠堅持每月一次安全活動，并認(rèn)真做好記錄，但也有個別單位未按規(guī)認(rèn)真做好活動記錄，在這方面我們將在今后的工作中進一步加強；⑦在雇傭外用民工和技工工作上，各有關(guān)單位都能夠嚴(yán)把用人關(guān)，能夠與外用民工、技工簽訂安全合同，每天施工前交待安全注意事項。

（二）文明生產(chǎn)工作

我局是全區(qū)較早被命名的省級文明單位之一。為保持和鞏固創(chuàng)建成果，我局始終堅持把兩個文明創(chuàng)建工作放在重要議事日程上，按照“深化、完善、鞏固、提高”的，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，全方位，重質(zhì)量的原則，采取綜合措施，進行綜合治理，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工團齊抓共管，職工廣泛參與的工作機制。今年開始創(chuàng)建“雙達標(biāo)”活動以來，按照要求（1）我們制訂了《職工上下班考勤刷卡管理制度》、《職工持證上崗制度》，在崗職工能夠堅守工作崗位，工作秩序井然，變電值班人員佩戴上崗證，有領(lǐng)導(dǎo)檢查時能主動介紹值班人員、運行方式、負(fù)荷、設(shè)備缺陷、安全記錄等情況；營業(yè)用電人員衣裝整潔，窗口實行了掛牌服務(wù)，檢修人員在現(xiàn)場時一律穿上了工作服，做到了文明工作；對于局里制定的《用電客戶服務(wù)紀(jì)律》和國電公司《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，各單位都能堅持執(zhí)行。（2）生產(chǎn)管理臺帳工作上，通過半年的努力完善，各單位記錄和原始數(shù)據(jù)基本得到規(guī)范，完整無涂改，按要求將有關(guān)圖紙、圖表和規(guī)章制度上墻。（3）全局生產(chǎn)、辦公場所無隨地吐痰和流動吸煙現(xiàn)象，樓層樓道有專人及時清掃，保持干凈整潔。（4）變電站等場所基本無房屋漏雨現(xiàn)象，排水暢通，防洪設(shè)施完好，能滿足防洪要求。（5）送、變、配設(shè)備及桿塔標(biāo)志基本齊全、醒目。（6）電纜溝底基本干凈、無積水，溝道蓋板齊全。（7）事故照明基本符合規(guī)程要求，安全網(wǎng)門完好并加鎖，絕緣、安全用具及帶電作業(yè)工具齊全，能夠堅持定期檢驗，放置整齊，接地線能夠?qū)μ柸胱?，送電帶電作業(yè)工具在一些單位有專用庫房，各類工器具基本做到定職管理，合理配置，備有清冊。（8）營業(yè)室能夠經(jīng)常保持窗明屋凈、清潔衛(wèi)生，用電服務(wù)、電價須知、服務(wù)公約、電價規(guī)定、監(jiān)督電話等有關(guān)規(guī)定、制度張貼醒目、齊全。（9）在班組建設(shè)工作中，局里能堅持每年年底對各單位進行全面考核，考核合格率達到了90%以上。城關(guān)供電所值班維護班被評為省級青年文明號，線路班被評為省級文明班組，一人被評為二00二年度全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)十佳明星。（10）制訂并嚴(yán)格執(zhí)行了《每月生產(chǎn)計劃制度》和《派工單制度》，增強了安全生產(chǎn)工作的計劃性，避免了盲目性和隨意性。（11）注油設(shè)備缺陷一經(jīng)發(fā)現(xiàn)能及時處理。

（三）經(jīng)營管理和設(shè)備管理工作

①多年來，全局上下通過不懈努力，在經(jīng)營管理工作上取得了一定成績，但由于人員增加等原因，全員勞動生產(chǎn)率僅完成5900元/人.年，距考核指標(biāo)和年遞增率要達到或大于6%還有較大的差距，需繼續(xù)努力做工作。

全局年電費回收率達到100%。全局高壓電網(wǎng)綜合線損率為10%。達到了考核指標(biāo)小于或等于10%的要求。全局平均低壓線損率為17.5%左右，還達不到考核指標(biāo)小于或等于12%的要求，在這方面還需努力做工作。

從2002年1到11月份全局經(jīng)營情況看，全年經(jīng)營各項計劃指標(biāo)能夠全面完成。

多年來，我們通過農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和第一期農(nóng)網(wǎng)改造中變電站增容改造工程的全面實施，35K千伏輸變電站設(shè)備完好率達到了大于90%，其中一類設(shè)備占有率大于70%以上。全縣高耗能配電變壓器通過改造達到了全局繼電保護投運率達到了100%。電氣設(shè)備預(yù)防性實驗完成率和缺陷消除率都達到了100%電側(cè)儀表校驗率及調(diào)前合格率大于98%

（四）電力營銷工作

我局緊抓“兩改一同價”歷史機遇，積極推進農(nóng)村用電管理“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”步伐，全局實現(xiàn)了“三公開”、“五統(tǒng)一”，農(nóng)村抄表到戶率由于基礎(chǔ)差，只達到了21.6%，目膠正在加快農(nóng)網(wǎng)改造進度，明年可望有較大幅度的增長。

建立健全了營銷管理、供電所管理、電工管理制度。逐步建全了客戶檔案工作，在報裝接電工作上實行一口對外。內(nèi)部各環(huán)節(jié)緊密協(xié)作，積極配合，在電費管理工作上嚴(yán)格執(zhí)行抄核收工作制度和財務(wù)管理制度。每周召開一次生產(chǎn)例會，對全局生產(chǎn)經(jīng)營情況匯總分析、制定應(yīng)對措施。

各基層班站在春秋季營業(yè)普查工作力度的基礎(chǔ)上，不定期開展反竊電，反違度用電工作，對查處的案件按照營銷管理制度，要求嚴(yán)肅處理，并能按照標(biāo)準(zhǔn)及時對查處竊電有功人員予以表彰獎勵。

（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

2001年優(yōu)質(zhì)服務(wù)年之后的2002年，我們按照“求真務(wù)實”的要求狠抓作風(fēng)建設(shè)，以黨風(fēng)促行風(fēng)，以行風(fēng)帶局風(fēng)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接受社會各界監(jiān)督。

結(jié)合我局實際，制訂公布了《八項承諾服務(wù)內(nèi)容》和《武都電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)則》。從處理故障，報裝接電，提高供電質(zhì)量等方面制定具體標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立800急修電話，從內(nèi)外兩個方面加強監(jiān)督檢查，落實了內(nèi)部監(jiān)督是指公布監(jiān)督電話，營業(yè)窗口設(shè)意見箱、意見薄和組成工作組深入農(nóng)戶調(diào)查了解客戶意見，以及查處“三亂”，外部監(jiān)督是聘請了來自不同行業(yè)、不同身份的行風(fēng)監(jiān)督員，構(gòu)成了我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督反饋網(wǎng)。由領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，職工積極認(rèn)真，有諾必誠，我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作取得了一定的成績，在今年7月舉行的“武都縣電力局行風(fēng)建設(shè)懇談會”上，武都縣紀(jì)委、地區(qū)行風(fēng)辦等單位領(lǐng)導(dǎo)，地縣行風(fēng)評議代表對我局近年來由“電霸”向“電黃?！毙蜗蟮某晒D(zhuǎn)變給予了一致的肯定，我局也連續(xù)第五年取得了武都縣行風(fēng)評議第一名的好成績。

今年7月，按照年初安排，我局由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，職能科室參加，邀請武都物價檢查所人員參加，組成專門工作組，對全局電價執(zhí)行情況，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及三亂情況進行了一次徹底檢查，通過對30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)140多個村逐村逐戶摸底調(diào)查，全局執(zhí)行農(nóng)村分類綜合電價合格率100%，農(nóng)村電價、電費公布100%，供電可靠率和電壓合格率分別達到95%以上，尚未進行農(nóng)網(wǎng)改造的由村電工收費的村均低于縣上制定的最高限價。

（六）節(jié)能管理與技術(shù)進步、現(xiàn)代化管理工作版權(quán)所有

全局每月召開一次生產(chǎn)例會，對全局各供電轄區(qū)的線損、無功、電壓以及輸變電、供電可靠性進行了分析，記錄齊全，但還沒有建立線損、無功、電壓及輸變電、供電可靠性管理網(wǎng)及成立領(lǐng)導(dǎo)小組，沒有明確能勝任工作的節(jié)能負(fù)責(zé)人。線損實行了分壓統(tǒng)計分析，線損指標(biāo)按年進行了分解下達，并嚴(yán)格執(zhí)行了線損考核、獎懲制度；但線損還未實行公臺區(qū)統(tǒng)計分析。系統(tǒng)電力和用戶電壓考核點還未裝統(tǒng)計型或記錄型電壓監(jiān)測儀進行統(tǒng)計分析考核。