導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇保險(xiǎn)公司部經(jīng)理工作，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

2003年8月22日，北京 - 勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)際交流服務(wù)中心與阿斯利康制藥有限公司今天舉行了關(guān)于在醫(yī)療保險(xiǎn)領(lǐng)域開(kāi)展項(xiàng)目合作的簽字儀式。這項(xiàng)為期三年的合作旨在加強(qiáng)國(guó)內(nèi)國(guó)外的信息溝通，借鑒其他市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的醫(yī)療保險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，從而促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)制度的發(fā)展。

勞動(dòng)和社會(huì)保障部副部長(zhǎng)王東進(jìn)、阿斯利康制藥有限公司中國(guó)區(qū)總裁柯石諦出席了今天的簽字儀式。

勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)際交流服務(wù)中心成立后，積極開(kāi)發(fā)與國(guó)際非政府組織及民間機(jī)構(gòu)的合作。這次與阿斯利康公司簽署的協(xié)議以及即將開(kāi)始的合作，對(duì)于借鑒國(guó)外醫(yī)療保險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)、提高中國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)管理人員研究和解決實(shí)際問(wèn)題的能力、加強(qiáng)與國(guó)外同行聯(lián)系、促進(jìn)中國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)制度發(fā)展等方面將發(fā)揮積極作用。

阿斯利康公司是全球五大領(lǐng)先制藥公司之一，在消化、心血管、呼吸系統(tǒng)、腫瘤和麻醉領(lǐng)域處于全球領(lǐng)先地位。在中國(guó)，阿斯利康公司擁有1200名員工，并建立了生產(chǎn)基地和東亞區(qū)臨床研究中心。借助其雄厚的研發(fā)基礎(chǔ)、強(qiáng)大的生產(chǎn)能力和完善的銷(xiāo)售體系，致力于在諸多重要治療領(lǐng)域?yàn)閺V大中國(guó)患者提供富于創(chuàng)新、卓有成效的醫(yī)藥產(chǎn)品。同時(shí)阿斯利康公司通過(guò)與政府部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體、民間機(jī)構(gòu)等廣泛的技術(shù)合作，積極參與和支持中國(guó)衛(wèi)生健康事業(yè)的發(fā)展。

篇2

1前言

公路等大中型建設(shè)項(xiàng)目，建筑工程一切險(xiǎn)(附加第三者責(zé)任險(xiǎn))屬于強(qiáng)制保險(xiǎn)內(nèi)容。但大部分項(xiàng)目，由于對(duì)保險(xiǎn)管理工作缺少認(rèn)識(shí)，對(duì)保險(xiǎn)管理不重視，往往是出險(xiǎn)后才想起保險(xiǎn)索賠，項(xiàng)目缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范能力，索賠工作不到位，不僅項(xiàng)目施工損失加大，而且應(yīng)索賠的權(quán)益無(wú)法獲得。

2保險(xiǎn)管理

保險(xiǎn)管理做為項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，重點(diǎn)是保險(xiǎn)培訓(xùn)教育、工程風(fēng)險(xiǎn)防范、索賠。

2.1重視保險(xiǎn)培訓(xùn)教育，提高項(xiàng)目全員保險(xiǎn)意識(shí)

2.1.1保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

為了減少損失，提高被保險(xiǎn)人防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，保險(xiǎn)合同簽訂后，保險(xiǎn)公司會(huì)不定期組織項(xiàng)目部、業(yè)主單位相關(guān)人員參加培訓(xùn)，重點(diǎn)是保險(xiǎn)條款的解釋、風(fēng)險(xiǎn)防范的措施。但項(xiàng)目部參加保險(xiǎn)培訓(xùn)往往流于形式，項(xiàng)目經(jīng)理、總工基本不參加，而參加培訓(xùn)的人又不安排進(jìn)行保險(xiǎn)管理工作，保險(xiǎn)培訓(xùn)效果可想而知。故項(xiàng)目經(jīng)理、總工等領(lǐng)導(dǎo)及保險(xiǎn)工作具體管理人員對(duì)保險(xiǎn)要有充分的認(rèn)識(shí)，參加專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)培訓(xùn)很有必要。

2.1.2項(xiàng)目保險(xiǎn)管理小組培訓(xùn)，吃透保險(xiǎn)合同

項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)建設(shè)開(kāi)始，項(xiàng)目部應(yīng)成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)的保險(xiǎn)管理小組，小組人員由工程、財(cái)務(wù)、機(jī)電、物資等專(zhuān)業(yè)人員組成。項(xiàng)目保險(xiǎn)管理小組主要工作是對(duì)項(xiàng)目部基層單位保險(xiǎn)培訓(xùn)教育、宣傳，對(duì)項(xiàng)目各個(gè)工程包括工序、操作流程等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理工作，以及出險(xiǎn)索賠等。小組成員的培訓(xùn)重點(diǎn)是保險(xiǎn)合同的學(xué)習(xí)、風(fēng)險(xiǎn)防范能力、索賠流程和注意事項(xiàng)等。培訓(xùn)的目的是吃透保險(xiǎn)合同，培養(yǎng)較為專(zhuān)業(yè)的工程保險(xiǎn)管理人士。保險(xiǎn)管理小組還應(yīng)制定出項(xiàng)目施工風(fēng)險(xiǎn)防范細(xì)則、保險(xiǎn)合同權(quán)利和義務(wù)解釋明細(xì)、索賠流程等管理手冊(cè)，便于實(shí)際操作。

2.1.3對(duì)基層進(jìn)行保險(xiǎn)培訓(xùn)教育及宣傳，提高全員保險(xiǎn)意識(shí)

保險(xiǎn)管理工作與整個(gè)工程切身相關(guān)，提高全員保險(xiǎn)意識(shí)是根本。保險(xiǎn)管理小組對(duì)基層有針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)教育，宣傳保險(xiǎn)管理，重點(diǎn)是保險(xiǎn)范圍、風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)和措施、規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)工程原始資料填寫(xiě)等，提高全員保險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)降低工程風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。

2.2加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，減少工程風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目保險(xiǎn)，很多人狹義理解為出險(xiǎn)索賠，認(rèn)為有保險(xiǎn)公司賠償，防范不防范無(wú)所謂。其實(shí)，保險(xiǎn)條款規(guī)定只賠償直接損失，但大多數(shù)出險(xiǎn)造成的間接損失更大，保險(xiǎn)公司能賠償?shù)倪h(yuǎn)低于實(shí)際損失。故加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，減少工程風(fēng)險(xiǎn)，是保險(xiǎn)管理的根本工作。在項(xiàng)目管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的主動(dòng)控制。首先對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，然后將這些風(fēng)險(xiǎn)定量化，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。工程建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)歸納起來(lái)可分為自然風(fēng)險(xiǎn)和人為風(fēng)險(xiǎn)二大類(lèi)型。兩種風(fēng)險(xiǎn)既各自獨(dú)立發(fā)生，有時(shí)也相互影響。人的建設(shè)活動(dòng)能夠引發(fā)自然災(zāi)害，如山體的開(kāi)發(fā)容易引起山體滑坡;反之自然災(zāi)害能加劇人為風(fēng)險(xiǎn)，如南方雪災(zāi)冰災(zāi)過(guò)后，建筑材料猛漲價(jià)造成工程預(yù)算失控。

2.2.1自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)防范

自然災(zāi)害在建工險(xiǎn)里是指:地震、風(fēng)暴、洪水、山崩、地面下陷及其他人力不可抗拒強(qiáng)大的自然災(zāi)害。自然災(zāi)害破壞巨大，情況多樣，建筑工程對(duì)自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)的防范具有復(fù)雜性、難度大的特性。故項(xiàng)目施工管理中，應(yīng)對(duì)工地地質(zhì)情況、氣候、河流、山體等進(jìn)行詳細(xì)地調(diào)查，并經(jīng)常與氣象局、國(guó)土資源局、河道管理局等政府部門(mén)交流，對(duì)工程面臨的自然災(zāi)害進(jìn)行分析，有針對(duì)性的制定自然災(zāi)害防范措施。例如筆者所在項(xiàng)目，有十座橋梁、九公里路基位于河流區(qū)域，河流為季節(jié)性河流，且河道狹窄，歷史洪水瞬時(shí)流量大，洪水危害極大。為此，針對(duì)工程特點(diǎn)和河流特性，項(xiàng)目部制定了橋涵、路基特殊施工措施。水季節(jié)期間制定了防洪預(yù)警機(jī)制、防洪措施、洪水后工程搶救恢復(fù)措施等。2007年河流共發(fā)生7次洪水，但在行之有效的防范措施下，無(wú)一人員受傷、施工機(jī)械設(shè)備無(wú)一沖走，最大限度地減少了洪水對(duì)工程的危害。當(dāng)然，在現(xiàn)階段，建筑工程對(duì)自然災(zāi)害完全防范是不可能，保險(xiǎn)管理對(duì)自然災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)防范是相對(duì)的，多時(shí)候依賴個(gè)人能力。如果整個(gè)公司建設(shè)一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)防范的交流平臺(tái)，綜合多個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防范措施和案例，取長(zhǎng)補(bǔ)短，廣思集益，才能更好地加強(qiáng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

2.2.2人為風(fēng)險(xiǎn)防范

人為風(fēng)險(xiǎn)指由人為因素直接引起的，或者是由于人類(lèi)活動(dòng)所伴生的其它因素，如經(jīng)濟(jì)因素、政治因素和社會(huì)因素等間接引起建設(shè)工程經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)。建工險(xiǎn)規(guī)定只有意外事故造成的物質(zhì)損失才能賠償。意外事故指不可預(yù)料的以及被保險(xiǎn)人無(wú)法控制并造成物質(zhì)損失或人身傷亡的突發(fā)性事故，包括火災(zāi)和暴炸。意外中又有必然因素，是否違規(guī)操作，或安全隱患未消除等都可能造成事故的發(fā)生。對(duì)意外事故的防范，應(yīng)對(duì)各項(xiàng)施工過(guò)程詳細(xì)分析剖解，包括施工工藝、人員、機(jī)械以及外界條件對(duì)工程的影響。如采用架橋機(jī)架橋，應(yīng)對(duì)架橋機(jī)、航吊、運(yùn)梁車(chē)進(jìn)行檢查，對(duì)施工人員進(jìn)行培訓(xùn)、技術(shù)交底和檢查身體是否良好，梁片、支座安裝是否滿足設(shè)計(jì)規(guī)范要求，運(yùn)梁道路是否暢通，以及是不是大風(fēng)、暴雨等惡劣天氣等，內(nèi)在因素和外界條件均無(wú)異狀才能進(jìn)行架橋施工。常說(shuō)的防微杜漸，正是人為風(fēng)險(xiǎn)防范的精辟概括。很多時(shí)候所謂的意外事故是因?yàn)椴蛔⒁怙L(fēng)險(xiǎn)防范，對(duì)各種隱患摸不準(zhǔn)吃不透，事故必然發(fā)生。至于非意外事故不屬于建工險(xiǎn)的范疇，如施工機(jī)械裝置失靈、原材料缺陷、違規(guī)操作或工藝不完善等造成保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失，這些更應(yīng)該重點(diǎn)防范。辨識(shí)、分析風(fēng)險(xiǎn)源，消除隱患、規(guī)范操作，做好非意外事故風(fēng)險(xiǎn)防范，能有效規(guī)避、防范甚至杜絕非意外事故風(fēng)險(xiǎn)。

2.3索賠工作及時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)勘查詳細(xì)，原始證明有說(shuō)服力

2.3.1出險(xiǎn)通知

出險(xiǎn)后應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案通知。報(bào)案應(yīng)對(duì)出險(xiǎn)情況、主要原因分析、受損情況進(jìn)行闡述，并應(yīng)對(duì)索賠進(jìn)行預(yù)估(不做為賠款依據(jù))。有些項(xiàng)目出險(xiǎn)還要求通知保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，個(gè)人認(rèn)為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司做為中間人，對(duì)建工險(xiǎn)理賠專(zhuān)業(yè)度、忠誠(chéng)度和熱情度均不如保險(xiǎn)公司和項(xiàng)目部，理賠工作摻和第三方，工作更難。故現(xiàn)階段，索賠工作最好由被保險(xiǎn)人直接與保險(xiǎn)公司交涉。在報(bào)案通知的同時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)受損現(xiàn)場(chǎng)，保險(xiǎn)管理工作人員還應(yīng)及時(shí)收集以下索賠單證:(1)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)核損清單;(2)工程量清單;(3)受損部位單價(jià)分析，一般采用工程量清單單價(jià);(4)受損工程人工、材料、機(jī)械等能證明有關(guān)損失金額的單證、票據(jù);(5)受損施工日志、監(jiān)理日志(出險(xiǎn)前原受損部分)、施工圖;(6)氣象災(zāi)害證明(當(dāng)?shù)貧庀蟛块T(mén)提供)、火災(zāi)(消防部門(mén)提供)、盜竊險(xiǎn)情(公安機(jī)關(guān)提供);(7)事故現(xiàn)場(chǎng)勘查報(bào)告、照片資料。(8)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)療證明、醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票及清單(涉及第三者責(zé)任);(9)權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)(損失原因涉及其他責(zé)任方時(shí))。

2.3.2現(xiàn)場(chǎng)勘查

保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后，一般在48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘。項(xiàng)目索賠人應(yīng)先向保險(xiǎn)公司查勘人員及早提交索賠單證，便于保險(xiǎn)公司查勘人員現(xiàn)場(chǎng)查勘有針對(duì)性，查勘效率能大大提高?，F(xiàn)場(chǎng)查勘工作至關(guān)重要，項(xiàng)目保險(xiǎn)管理人員應(yīng)對(duì)受損現(xiàn)場(chǎng)充分了解，對(duì)索賠清單上各項(xiàng)細(xì)目與保險(xiǎn)公司查勘人員一一查對(duì)。索賠細(xì)目和索賠工程數(shù)量應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)確定。受損工程的單價(jià)如能在現(xiàn)場(chǎng)明確，最好在現(xiàn)場(chǎng)確定。現(xiàn)場(chǎng)查勘工作的要點(diǎn)是細(xì)致再細(xì)致，耐心再耐心，對(duì)應(yīng)得的權(quán)益一定要敢于爭(zhēng)取，并要有充分的理由證明。

2.3.3賠償商談

索賠的過(guò)程中，項(xiàng)目保險(xiǎn)管理人員應(yīng)該定位比保險(xiǎn)查勘人員更專(zhuān)業(yè)。尤其是各項(xiàng)受損工程的構(gòu)成、計(jì)算方式、單價(jià)分析，索賠人員清楚了解，符合保險(xiǎn)合同要求的據(jù)理力爭(zhēng)，爭(zhēng)議較大的地方逐一分析?，F(xiàn)今建筑工程一切險(xiǎn)的條款比較粗獷，建工險(xiǎn)的構(gòu)成比較模糊、籠統(tǒng)，各個(gè)條款頗有爭(zhēng)議。故在談判中，應(yīng)抓住條款內(nèi)比較模棱兩可的字句，索賠工作盡可能往己方有力的方向走。如建筑工程一、除外責(zé)任中有一條:非外力引起的機(jī)械或電氣裝置的本身?yè)p失，或施工用機(jī)具、設(shè)備、機(jī)械裝置失靈造成的本身?yè)p失。何為非外力，保險(xiǎn)條款并沒(méi)有明確，我們可以理解為除機(jī)械本身原因外其他原因造成的損失可以在索賠范圍。對(duì)此，我們一定要據(jù)理力爭(zhēng)，只有對(duì)保險(xiǎn)合同條款的深入了解，加上己方更專(zhuān)業(yè)的工程知識(shí)，在談判中才能占據(jù)有利地位，索賠工作才能順利進(jìn)行。對(duì)賠償金額差距比較大，保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人很少訴諸法律。因?yàn)樵V諸法律不一定能保證被保險(xiǎn)人的權(quán)益，當(dāng)然對(duì)保險(xiǎn)公司的信譽(yù)影響更大，所以一般都是協(xié)商解決。協(xié)商解決都是雙方互相讓步，保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人都可以接受的一個(gè)結(jié)果。另外，索賠單據(jù)及時(shí)收集整理對(duì)索賠談判工作起很大作用。原始證據(jù)充分，說(shuō)服力更大，索賠率更高。在索賠過(guò)程中，千萬(wàn)要注意保險(xiǎn)公司的賠償是補(bǔ)償性的，被保險(xiǎn)人不能從保險(xiǎn)索賠中獲利。故索賠過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)依法索賠的原則，索賠的單證等資料應(yīng)真實(shí)、正確，索賠理由充分、合法合理。2.3.5賠款索賠談判完成后，保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人要簽訂保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)核損清單，現(xiàn)場(chǎng)查勘賠款工作完成。賠款通過(guò)財(cái)務(wù)往來(lái)。

3保險(xiǎn)其他注意事項(xiàng)

(1)保險(xiǎn)期限的延伸擴(kuò)展:一般保險(xiǎn)合同都有保險(xiǎn)期限延伸擴(kuò)展，項(xiàng)目可針對(duì)自身情況，采取是否延伸擴(kuò)展保險(xiǎn)期限，對(duì)自動(dòng)延伸擴(kuò)展條款要注意及時(shí)行文通知保險(xiǎn)公司。

(2)變更較大工程項(xiàng)目擴(kuò)大保險(xiǎn):對(duì)變更較大、施工周期較長(zhǎng)的工程項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，擴(kuò)大保險(xiǎn)，避免變更項(xiàng)目受損無(wú)法索賠。

(3)加強(qiáng)對(duì)建筑工程一切險(xiǎn)外其余保險(xiǎn)種類(lèi)的管理工作:如工程機(jī)械險(xiǎn)、人身意外傷害險(xiǎn)，以及材料上漲風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)等新型險(xiǎn)，能有效轉(zhuǎn)移規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低項(xiàng)目施工風(fēng)險(xiǎn)。

篇3

1銀行保險(xiǎn)的概念以及臨沂市銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

1 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的概念

把保險(xiǎn)這一特殊商品為客體，來(lái)滿足消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，抓住客戶的內(nèi)心需求，將保險(xiǎn)商品賣(mài)給消費(fèi)者，來(lái)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的盈利目標(biāo)的一系列活動(dòng)。

1.2營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)狀況

2009年下半年開(kāi)始，營(yíng)業(yè)部的發(fā)展正體現(xiàn)著如下特點(diǎn)：（1)營(yíng)業(yè)部整體實(shí)力正在不斷的增強(qiáng)；(2)營(yíng)業(yè)部的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整取得了明顯成效，2010年四月初，工農(nóng)中建四大職場(chǎng)分開(kāi)單獨(dú)運(yùn)作，為客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作提供了保障。但是，2010年第二季度，營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jī)也出現(xiàn)了下滑。2010年3月份到5月中旬營(yíng)業(yè)部在沂蒙國(guó)壽銀保行業(yè)的市場(chǎng)占有率如下表：

2關(guān)于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.1 人力資源管理方面

2.1.1在有效人力方面

在人員數(shù)量方面，營(yíng)業(yè)部目前擁有網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到70個(gè)，擁有客戶經(jīng)理60余名，平均每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)不足1人，按照銀行保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的需要，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該平均應(yīng)達(dá)到2個(gè)有效人力。在濟(jì)南中國(guó)人壽營(yíng)業(yè)部，平均每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有1.5人。

在員工的素質(zhì)方面，員工加入保險(xiǎn)業(yè)的第一目的就是為了賺錢(qián)，出于這個(gè)動(dòng)機(jī)，營(yíng)業(yè)員便欺詐客戶，向客戶隱瞞信息，違反如實(shí)告知義務(wù)。主要表現(xiàn)在：（1）將躉交的期限說(shuō)短，比如說(shuō)國(guó)壽鴻豐兩全保險(xiǎn)（分紅型），很多客戶經(jīng)理在講解產(chǎn)品時(shí)會(huì)說(shuō)，該產(chǎn)品可以在兩年之后取出，若想獲得更高收益可以存放五年，但實(shí)際上這款產(chǎn)品是五年到期。（2）有的客戶經(jīng)理在講解產(chǎn)品時(shí)會(huì)說(shuō)無(wú)論何時(shí)需要用錢(qián)時(shí)可以持保單到銀行取，但客戶未到期持保單到銀行領(lǐng)取時(shí)并不能在銀行直接領(lǐng)取，需要先到沂蒙國(guó)壽市公司營(yíng)業(yè)部辦理手續(xù)。（3）在分紅收益方面，很多客戶經(jīng)理會(huì)夸大收益，臨沂市的每家保險(xiǎn)公司均是如此。

2.1.2在人才流動(dòng)方面

營(yíng)業(yè)部的人才流失的現(xiàn)象很普遍，由于營(yíng)業(yè)部的待遇并不是很高，并且很多的員工在工作時(shí)因?yàn)闃I(yè)績(jī)不佳無(wú)法足額拿到月津貼，和股份制保險(xiǎn)公司相比較，中國(guó)人壽臨沂分公司營(yíng)業(yè)部的底薪和傭金都較低，單純靠在銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)出品所獲得的收入與客戶經(jīng)理們預(yù)期的收入有一定的差距，造成很大的人才流動(dòng)甚至流失現(xiàn)象。

2.2在產(chǎn)品方面

目前中國(guó)人壽臨沂分公司營(yíng)業(yè)部人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)用中存在的主要問(wèn)題：（1）國(guó)家的管理保險(xiǎn)公司資金運(yùn)用的政策制約了壽險(xiǎn)產(chǎn)品的發(fā)展。由于國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)公司募集資金的用途要求較嚴(yán)，大多數(shù)資金運(yùn)用的周期較長(zhǎng),這就決定了壽險(xiǎn)產(chǎn)品的期限較長(zhǎng)、并且需要分期繳費(fèi)的特點(diǎn)。（2）開(kāi)發(fā)的銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品品種雖多,但產(chǎn)品的功能并不能夠互補(bǔ)，只有理財(cái)功能和外加一份身價(jià)保障。

2.3 在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方面

總的來(lái)說(shuō)，臨沂壽險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)仍處在發(fā)展的階段，仍存在以下幾個(gè)主要問(wèn)題：

2.3.1 在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)方面

沒(méi)有準(zhǔn)確的定位目標(biāo)市場(chǎng)。與大量的投入相比，中國(guó)人壽臨沂分公司營(yíng)業(yè)部并未取得理想的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。很多同業(yè)公司違反保險(xiǎn)法的規(guī)定，通過(guò)“搞活動(dòng)”讓銀行柜員幫助其營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品，致使?fàn)I業(yè)部市場(chǎng)份額在逐漸減少。

2.3.2 在產(chǎn)品功能方面

近年來(lái)，新險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)較多，卻仍不能適應(yīng)臨沂銀行保險(xiǎn)的市場(chǎng)需求。營(yíng)業(yè)部所營(yíng)銷(xiāo)的銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品大同小異，功能不齊全，不能夠滿足客戶的需求。 2.3.3 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)方面

片面的追求拉關(guān)系，而沒(méi)有做好真正意義的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。渠道經(jīng)理、客戶經(jīng)理通過(guò)各種手段與銀行內(nèi)部人員拉關(guān)系，但同業(yè)搞活動(dòng)的時(shí)候，這種關(guān)系便被物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)給隔斷。

3應(yīng)采取的措施

3.1 在人力資源管理方面

3.1.1 建立高素質(zhì)的保險(xiǎn)公司員工隊(duì)伍

要建設(shè)具有先進(jìn)性的領(lǐng)導(dǎo)班子。保險(xiǎn)公司需要發(fā)揚(yáng)民主精神,保持管理層與員工之間的經(jīng)常交流,領(lǐng)導(dǎo)們要能夠認(rèn)真聽(tīng)取員工意見(jiàn),這樣才能讓員工有飽滿的精神投入到工作當(dāng)中，這一方面顯得尤為重要。其次，營(yíng)業(yè)部要狠抓夕會(huì)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)部每次開(kāi)夕會(huì)時(shí)，首先是填寫(xiě)“511”日志。其中“5”代表的5個(gè)有效客戶，即問(wèn)詢到客戶的資料，包括家庭資料，工作情況，客戶對(duì)產(chǎn)品的需求情況；“1”是指駐點(diǎn)的當(dāng)天要出一單，如果出不了單就要至少提出一個(gè)導(dǎo)致不能出單的問(wèn)題，這樣可以找到自己營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的暴露的缺點(diǎn)，另外“511”日志還記錄了同業(yè)當(dāng)天的業(yè)績(jī)。

3.1.2 加強(qiáng)激勵(lì)措施

要讓每個(gè)客戶經(jīng)理在每一年、每個(gè)季度都設(shè)立一個(gè)創(chuàng)富目標(biāo)，渠道經(jīng)理、組訓(xùn)每隔一段時(shí)間都要提醒各位客戶經(jīng)理距離創(chuàng)富目標(biāo)的差距，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理們努力創(chuàng)富。針對(duì)這一激勵(lì)措施，營(yíng)業(yè)部在每個(gè)季度、每個(gè)月都會(huì)制定企劃。 3.1.3 在人員流動(dòng)方面

減輕甚至取消對(duì)客戶經(jīng)理在同業(yè)之間流動(dòng)的限制。想讓客戶經(jīng)理不跳槽，營(yíng)業(yè)部就要設(shè)法留住客戶經(jīng)理，最好的辦法就是提高待遇水平，營(yíng)業(yè)部應(yīng)該增加底薪，同時(shí)將提成適當(dāng)提高，讓客戶經(jīng)理不愿流動(dòng)。

3.2 在產(chǎn)品創(chuàng)新和發(fā)展方面

3.2.1 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的立足點(diǎn)

保險(xiǎn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)要以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)。產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)該貼近當(dāng)?shù)匕傩?、貼近他們的生活,要符臨沂同地區(qū)的特色、各種保險(xiǎn)的特色。以此來(lái)提升銀行保險(xiǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。就當(dāng)前來(lái)說(shuō)，銀行保險(xiǎn)業(yè)可以圍繞臨沂人民迫切需要的風(fēng)險(xiǎn)保障要求,開(kāi)發(fā)適合臨沂市民需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品。主要針對(duì)在期限、收益、保障方面下手。

3.2.2 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的延伸

保險(xiǎn)產(chǎn)品的發(fā)展，需要培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的人才,這部分人才要學(xué)會(huì)熟練的運(yùn)用保險(xiǎn)知識(shí)，對(duì)自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品、同業(yè)的保險(xiǎn)、銀行理財(cái)產(chǎn)品以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)都熟練掌握。能做到誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)客戶經(jīng)理要讓客戶能夠信任自己，利用服務(wù)來(lái)使產(chǎn)品更加有特色，讓客戶感覺(jué)到每一位客戶經(jīng)理都是專(zhuān)業(yè)的理財(cái)師戶經(jīng)理、信任銀行保險(xiǎn)。 3.3 在營(yíng)銷(xiāo)方面

3.3.1 技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)方面

注重技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)業(yè)部的客戶經(jīng)理要熟練掌握一部分理財(cái)知識(shí)，最好有理財(cái)師資格證，通過(guò)對(duì)不同產(chǎn)品之間的分析比較，讓客戶能夠自己選擇，同時(shí)在向客戶營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，讓客戶能夠信任你。要根據(jù)不同的客戶運(yùn)用不同的話術(shù)，找到客戶需求，適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)。

3.3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面

注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)業(yè)部的客戶經(jīng)理與客戶交流，通過(guò)客戶來(lái)發(fā)展客戶，建立強(qiáng)大的客戶網(wǎng)，并對(duì)客戶信息做有效記錄，鼓勵(lì)其開(kāi)發(fā)新客戶。由于互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用，客戶經(jīng)理也可以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)發(fā)展客戶。

3.3.3 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面

注重服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)業(yè)部的客戶經(jīng)理要為客戶提供良好的服務(wù)，讓客戶能夠認(rèn)可自己，即使第一次客戶沒(méi)有買(mǎi)，如果客戶對(duì)你的服務(wù)感到滿意，開(kāi)始認(rèn)可你這個(gè)人，以后客戶就會(huì)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)：

篇4

2005年4月雙方又簽訂了一份《個(gè)人人保險(xiǎn)合同》，合同中約定李某的工作任務(wù)還是管理工作，李某仍然是辦事處的負(fù)責(zé)人，并未實(shí)際履行個(gè)人人的義務(wù)。

公司于1994年參加行業(yè)養(yǎng)老統(tǒng)籌，1996年元月開(kāi)始建立養(yǎng)老保險(xiǎn)賬戶，2004年8月參加了醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)，但公司限定以上保險(xiǎn)只有公司的正式職工才能享受，因李某不屬于公司的在冊(cè)員工，故公司未給其繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。李某多次找公司要求參加社會(huì)保險(xiǎn)，公司均以其不是公司正式員工為由，不給繳納。2005年8月，李某以身體有病為由提出辭職，公司給予批準(zhǔn)，但仍拒絕為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)。李某不服，訴至勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)，要求公司為其補(bǔ)繳1996年4月至2005年8月應(yīng)由單位承擔(dān)部分的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

【裁決結(jié)果】 保險(xiǎn)公司為李某補(bǔ)繳1996年1月至2005年8月應(yīng)由用人單位繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，2004年8月至2005年8月應(yīng)由用人單位繳納部分的醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)費(fèi)。

【評(píng)析】本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)有二，一是該保險(xiǎn)公司與李某之間是勞動(dòng)關(guān)系還是保險(xiǎn)人關(guān)系；二是保險(xiǎn)公司是否應(yīng)給李某繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

篇5

在2011年初，湖北工行營(yíng)業(yè)部就按照該行活動(dòng)競(jìng)賽要求，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展2012年1-4月旺季個(gè)人保險(xiǎn)“龍騰虎躍”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》，確定了第一階段1-4月份保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)目標(biāo)為綜合規(guī)模保費(fèi)10億元，并取得了較好業(yè)績(jī)。5-8月份，該行營(yíng)業(yè)部持續(xù)開(kāi)展第二階段營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽，并明確了1-8月份綜合規(guī)模保費(fèi)22.4億元的目標(biāo)。同時(shí)，按照“支行一對(duì)多、網(wǎng)點(diǎn)一對(duì)三”的原則，指定了各支行及網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)合作壽險(xiǎn)公司范圍。同時(shí)，該行注重加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的督促和指導(dǎo)，一是建立聯(lián)席會(huì)議制度強(qiáng)化對(duì)各家保險(xiǎn)公司的督導(dǎo)力度；二是建立保險(xiǎn)公司合作網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)態(tài)調(diào)整制度切實(shí)提高保險(xiǎn)銷(xiāo)售的網(wǎng)均產(chǎn)能；三是建立按日按周的工作督辦機(jī)制確保完成活動(dòng)目標(biāo)。將保險(xiǎn)工作納入《網(wǎng)點(diǎn)日活動(dòng)量管理辦法》和《個(gè)人金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售達(dá)標(biāo)工程》，每日通報(bào)各支行和網(wǎng)點(diǎn)“銀保通”（編者注：是指銀行與保險(xiǎn)公司電腦相互聯(lián)網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)在銀行端辦理新契約投保、保單保全、批量代收付和查詢等個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)）的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，每周通報(bào)各支行旺季活動(dòng)目標(biāo)完成情況，確保營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的達(dá)成。截至2012年6月末，實(shí)現(xiàn)綜合規(guī)模保費(fèi)11.1億元，完成序時(shí)進(jìn)度的75%。

加大激勵(lì)約束，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)活力

在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)期間，在湖北工行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)和相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置的基礎(chǔ)上，該行營(yíng)業(yè)部根據(jù)各支行銷(xiāo)售情況，對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售完成序時(shí)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)在100%（含）以上的支行，按實(shí)現(xiàn)收入的一定比例兌現(xiàn)；并增加設(shè)置優(yōu)勝支行獎(jiǎng)、明星網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)、明星客戶經(jīng)理獎(jiǎng)。對(duì)保險(xiǎn)公司設(shè)置優(yōu)勝公司獎(jiǎng)、網(wǎng)均銷(xiāo)售獎(jiǎng)、明星客戶經(jīng)理獎(jiǎng)等，并獎(jiǎng)勵(lì)不同的積分及獎(jiǎng)勵(lì)基金。5月23日，經(jīng)過(guò)多日的精心籌備，營(yíng)業(yè)部創(chuàng)新形式，成功舉行了2012年1-4月旺季銀保業(yè)務(wù)“龍騰虎躍”競(jìng)賽活動(dòng)英雄會(huì)暨二季度保險(xiǎn)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，該行營(yíng)業(yè)部分管總經(jīng)理出席并致辭，各支行及保險(xiǎn)公司高管、獲獎(jiǎng)客戶經(jīng)理共計(jì)140余人參加了活動(dòng)?；顒?dòng)突出銀保雙方一線客戶經(jīng)理，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)表彰并為“優(yōu)勝支行”、“優(yōu)勝公司”、“明星網(wǎng)點(diǎn)”以及銀保雙方的“明星客戶經(jīng)理”進(jìn)行了頒獎(jiǎng)，同時(shí)安排了豐富的獎(jiǎng)品和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)，取得較好反響。此外，該行營(yíng)業(yè)部按月及時(shí)按照保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)額對(duì)一線營(yíng)銷(xiāo)人員直接進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，督促各行努力通過(guò)發(fā)展個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來(lái)提高自身績(jī)效工資，極大地提高了員工營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性。

做好營(yíng)銷(xiāo)宣傳，提升品牌影響

平時(shí)，營(yíng)業(yè)部組織各支行加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的合作力度，雙方聯(lián)合以營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、理財(cái)沙龍、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)等形式開(kāi)展客戶拓展活動(dòng)，深度開(kāi)發(fā)客戶資源，有效提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。并要求每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)確保每月召開(kāi)一次產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，以“經(jīng)?；?、小型化”的產(chǎn)說(shuō)會(huì)形式加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)活動(dòng)，落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。同時(shí)，個(gè)人客戶經(jīng)理與保險(xiǎn)公司客戶經(jīng)理密切配合，通過(guò)“社區(qū)金融服務(wù)站”積極開(kāi)展社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，努力拓展新客戶。

同時(shí)，該行營(yíng)業(yè)部充分發(fā)揮牽頭營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)，圍繞保險(xiǎn)主題，積極開(kāi)展高端客戶營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)活動(dòng)，3月11日，該行營(yíng)業(yè)部與泰康人壽舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的精英財(cái)富論壇活動(dòng)，泰康人壽總公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)蹇宏博士向與會(huì)嘉賓做了精彩的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析和財(cái)富規(guī)劃演講?；顒?dòng)邀請(qǐng)了該行金融資產(chǎn)200萬(wàn)以上、有保險(xiǎn)投資需求的客戶100名參加。活動(dòng)期間，還安排有雙方領(lǐng)導(dǎo)親自參加的多輪抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，將活動(dòng)推向了?；顒?dòng)中，客戶現(xiàn)場(chǎng)簽約意向保費(fèi)達(dá)100余萬(wàn)元。

加強(qiáng)人員培訓(xùn)，迅速提升技能

篇6

作者：翁燕斌 單位：南平市郵政局

魔鬼訓(xùn)練業(yè)績(jī)顯赫

初涉保險(xiǎn)市場(chǎng)，要想盡快成為 “行家里手”，有沒(méi)有捷徑？南平局認(rèn)真研究各個(gè)保險(xiǎn)公司的基本法規(guī)，通過(guò) “拿來(lái)主義”博取 “百家之長(zhǎng)”，參照保險(xiǎn)公司的管理模式、團(tuán)隊(duì)組建、職場(chǎng)建設(shè)、人員培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核等方面的經(jīng)驗(yàn)，組建了郵政保險(xiǎn)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，并制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，將險(xiǎn)種培訓(xùn)、應(yīng)試培訓(xùn)、展業(yè)培訓(xùn)三者有機(jī)結(jié)合，使客戶經(jīng)理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)水平向深層次和高標(biāo)準(zhǔn)挺進(jìn)，有針對(duì)性地對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。為了少走彎路，該局借助保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)力量，以網(wǎng)點(diǎn)為單位進(jìn)行業(yè)務(wù)競(jìng)賽、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流。各縣 （市）局與當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司密切配合，一季度以 “產(chǎn)說(shuō)、特訓(xùn)營(yíng)模式”對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行銷(xiāo)售信心和銷(xiāo)售技能培訓(xùn)，提升網(wǎng)點(diǎn)人員整體銷(xiāo)售能力；二季度以 “千人輪訓(xùn)行事歷”展開(kāi)有效培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)人員的言傳身教使窗口人員辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的技能迅速提高，熟練掌握各種談話技巧，發(fā)展業(yè)務(wù)得心應(yīng)手，能夠準(zhǔn)確分析各種潛在用戶的特點(diǎn)，從而降低了 “低產(chǎn)能、低出單網(wǎng)點(diǎn)”的占比，有效提高了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展能力。為全面提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍的素質(zhì)，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力，該局還借助省公司的師資力量，相繼舉辦了新招客戶經(jīng)理新人班7期，參與培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)200人次；10位客戶經(jīng)理主管均參加省公司舉辦的 《客戶經(jīng)理主管培訓(xùn)班》、《批零兼營(yíng)、項(xiàng)目帶動(dòng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)研討培訓(xùn)班》等3期。借助培訓(xùn)、例會(huì)、日常管理、項(xiàng)目帶動(dòng)，客戶經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力全面提升。自培訓(xùn)以來(lái)，保險(xiǎn)頻頻刷新歷史紀(jì)錄。一季度同比增幅達(dá)182％，單日銷(xiāo)量首創(chuàng)769萬(wàn)元。其中 “唱響山歌超越自我保險(xiǎn)大會(huì)戰(zhàn)”計(jì)劃8天完成確保目標(biāo)2600萬(wàn)元，力爭(zhēng)目標(biāo)3000萬(wàn)元，最終取得了4151萬(wàn)元的優(yōu)異戰(zhàn)果，一季度即完成跨年度計(jì)劃的29％，超出跨年度序時(shí)計(jì)劃9個(gè)百分點(diǎn)。浦城、光澤分別提前3個(gè)半月和3個(gè)月完成確保檔計(jì)劃指標(biāo)，政和、浦城、光澤、建甌、建陽(yáng)、武夷山6個(gè)縣市局完成確保檔計(jì)劃指標(biāo)，其中政和、浦城、光澤3個(gè)縣市局分別以102％、101％、101％率先完成跨年度貢獻(xiàn)檔計(jì)劃指標(biāo)。截至2011年8月31日，保險(xiǎn)市場(chǎng)占有率首次超過(guò)52％，達(dá)到52．8％，比2010年同期提升11．66個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)11個(gè)月穩(wěn)居第一，超過(guò)第二位建行33．95個(gè)百分點(diǎn)。

精英隊(duì)伍百煉成鋼

保險(xiǎn)市場(chǎng)是一座神秘的寶庫(kù)，但只要找到 “敲門(mén)磚”，就會(huì)有不盡財(cái)源滾滾而來(lái)。為規(guī)范客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，使客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作，該局加強(qiáng)客戶經(jīng)理的日常管理、會(huì)議管理、活動(dòng)管理、日志管理和品質(zhì)管理等工作，由各局保險(xiǎn)部負(fù)責(zé)每月考核，填寫(xiě) 《福建郵政金融保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)客戶經(jīng)理基礎(chǔ)管理工作考評(píng)表》，考評(píng)結(jié)果作為升、降級(jí)考核和績(jī)效發(fā)放的依據(jù)之一，客戶經(jīng)理及客戶經(jīng)理主管均填寫(xiě)工作日志，由市局保險(xiǎn)部負(fù)責(zé)檢查落實(shí)。為使保險(xiǎn)客戶經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮更大作用，使他們?nèi)谌氲骄W(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中，該局為他們統(tǒng)一制作制服、胸卡，印制名片，明確客戶經(jīng)理的工作定位，使客戶經(jīng)理成為局所主任的營(yíng)銷(xiāo)助手。同時(shí)，該局根據(jù)保險(xiǎn)隊(duì)伍從業(yè)人員的工作性質(zhì)，對(duì)其進(jìn)行差別培訓(xùn)，對(duì)新招的非全日制客戶經(jīng)理，在強(qiáng)調(diào)外拓的基礎(chǔ)上，安排駐點(diǎn)服務(wù)時(shí)間，在做好陣地營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，再組織開(kāi)展能夠充分利用郵政綜合客戶資源的項(xiàng)目外拓工作。為充分調(diào)動(dòng)員工發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的積極性，該局嚴(yán)格執(zhí)行 “誰(shuí)發(fā)展，誰(shuí)受益”的標(biāo)準(zhǔn)，按月兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，極大調(diào)動(dòng)和激發(fā)了基層人員發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的積極性。在網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)沙龍的基礎(chǔ)上，以 “三八”節(jié)、 “五一”節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等各種節(jié)日為依托，舉辦各類(lèi)聯(lián)誼活動(dòng)，以及日常煙葉款、滿期給付、保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)、土地補(bǔ)償款、茶農(nóng)特色資金、蓮子資金項(xiàng)目、竹蓀資金項(xiàng)目、葡萄款等特色資金，集中精確營(yíng)銷(xiāo)，舉辦各種形式的理財(cái)沙龍、茶話會(huì)、座談會(huì)、產(chǎn)說(shuō)會(huì)等，有效拉近了與客戶的距離，樹(shù)立了良好的郵政口碑，同時(shí)也發(fā)展了新客戶。此外，還開(kāi)展了 “保險(xiǎn)項(xiàng)目評(píng)優(yōu)立標(biāo)桿”活動(dòng)，要求每位客戶經(jīng)理每月開(kāi)一場(chǎng)理財(cái)沙龍，使項(xiàng)目帶動(dòng)模式常態(tài)發(fā)展。從2011年4月份省公司提倡 “項(xiàng)目帶動(dòng)•精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”起至8月底，南平局共舉辦理財(cái)沙龍103場(chǎng)次，共收保費(fèi)1254萬(wàn)、工資70戶、網(wǎng)銀新增19戶、基金定投15戶。其中上報(bào)省公司評(píng)優(yōu)項(xiàng)目10場(chǎng)，如建陽(yáng)中山網(wǎng)點(diǎn) “VIP客戶聯(lián)誼會(huì)”實(shí)收保費(fèi)42．1萬(wàn)；武夷山母親節(jié) “家庭理財(cái)、養(yǎng)老的保證”實(shí)收保費(fèi)106．01萬(wàn)，興田網(wǎng)點(diǎn) “保險(xiǎn)讓您無(wú)后顧之憂”實(shí)收保費(fèi)93萬(wàn)；順昌局筍干資金項(xiàng)目精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) “感恩簽謝會(huì)”實(shí)收保費(fèi)93．84萬(wàn)……優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)案例對(duì)發(fā)展保險(xiǎn)起到了推波助瀾的作用。

篇7

（一）風(fēng)險(xiǎn)集中性

保險(xiǎn)業(yè)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，保險(xiǎn)公司通過(guò)承?；顒?dòng)，集聚了大量風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，通過(guò)建立保險(xiǎn)基金的形式積聚大量資金的過(guò)程中，不可避免地會(huì)遇到資金管理和運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)。這就對(duì)保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理能力提出了更高的要求。

（二）產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)性

保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)極易引進(jìn)、移植或改造，因此保險(xiǎn)公司之間的差異化特征，更多的要依靠管理的差異化形成法人行為的差異化，進(jìn)而通過(guò)其理念傳播、組織效率、員工行為等方面綜合表現(xiàn)出來(lái)。

（三）成本后發(fā)性

除了管理費(fèi)用，保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大成本是保險(xiǎn)賠款。保險(xiǎn)公司產(chǎn)品和服務(wù)采取的是收費(fèi)在先、賠款在后的經(jīng)營(yíng)方式。因此建立在歷史統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)上的定價(jià)，與保險(xiǎn)責(zé)任期滿之后的實(shí)際損失賠款成本可能存在一定的差異性。這在客觀上要求保險(xiǎn)公司具備較高的精算和承保風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的同質(zhì)性選擇管理水平。

（四）經(jīng)營(yíng)社會(huì)性

有風(fēng)險(xiǎn)就有保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司的客戶類(lèi)型和客戶需求的多元化，既要求保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)具有更加廣泛的適應(yīng)性，同時(shí)又要求保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)上具有更強(qiáng)的針對(duì)性和靈活性，這一特殊要求是對(duì)公司綜合管理能力和管理者經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的巨大挑戰(zhàn)。

（五）管理彈性大

由于保險(xiǎn)服務(wù)對(duì)象的情況千差萬(wàn)別，風(fēng)險(xiǎn)事故損失情況各不相同，而且保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)點(diǎn)多面廣，管理層次多，客戶及其風(fēng)險(xiǎn)分布存在很多地域差異。因此，在保險(xiǎn)標(biāo)的承保前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、發(fā)生保險(xiǎn)事故后損失金額鑒定等主要環(huán)節(jié)，都不同程度地存在彈性，使得保險(xiǎn)公司在定價(jià)管理、成本管理、人員管理和服務(wù)管理等具體管理工作上難以全面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。

二、基層保險(xiǎn)公司管理中存在的問(wèn)題

（一）發(fā)展和管理、速度和效益的矛盾突出

面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，部分基層保險(xiǎn)公司對(duì)規(guī)模與效益、發(fā)展與合規(guī)、管理與服務(wù)等關(guān)系缺乏統(tǒng)籌考慮，把主要精力集中在完成保費(fèi)計(jì)劃上，片面強(qiáng)調(diào)規(guī)模擴(kuò)張，重速度、輕效益，風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制水平不高，經(jīng)營(yíng)效益水平低，部分業(yè)務(wù)質(zhì)量較差，有些單位甚至陷入“越發(fā)展、越虧損，越虧損、越發(fā)展”的怪圈，制約了保險(xiǎn)公司的快速健康發(fā)展和壯大。

（二）銷(xiāo)售渠道管理不完善，可持續(xù)發(fā)展后勁不足

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“三高一低”的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為仍然是部分基層保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。部分基層公司對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣的積極性不高，工作力度太小，新興保險(xiǎn)市場(chǎng)領(lǐng)域亟待加強(qiáng)開(kāi)發(fā)。在銷(xiāo)售渠道上，雖然擴(kuò)大了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和專(zhuān)、兼職業(yè)務(wù)，但對(duì)中介渠道缺乏有效地整合和細(xì)分，在管理上沒(méi)有建立落實(shí)相應(yīng)的制度，比較混亂，使可持續(xù)發(fā)展能力明顯不足。

（三）服務(wù)技術(shù)含量較低，，核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)

在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，技術(shù)含量較低，仍然存在過(guò)分依賴關(guān)系和人情的現(xiàn)象。主要依靠業(yè)務(wù)人員的“關(guān)系網(wǎng)”拉業(yè)務(wù)，或是通過(guò)大量招聘營(yíng)銷(xiāo)員的“人海戰(zhàn)術(shù)”開(kāi)拓市場(chǎng)，保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，部分實(shí)施死纏濫打推銷(xiāo)方式，誤導(dǎo)消費(fèi)、坑害被保險(xiǎn)人利益等行為時(shí)有發(fā)生，損害了公司和行業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)。另外，基層公司在理賠服務(wù)過(guò)程中，有的為了穩(wěn)固與大客戶的關(guān)系不講原則地進(jìn)行人情賠付或通融賠付，有的為了個(gè)人或小集體的利益進(jìn)行人情賠付和搞假賠款。而對(duì)一些非關(guān)系客戶另眼相待，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差，違背保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的損失補(bǔ)償原則和最大誠(chéng)信原則，在一定程度上影響了保險(xiǎn)行業(yè)的整體形象。

（四）忽視隊(duì)伍建設(shè)，和諧奮進(jìn)能力不高

在保險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)上，干部職工主人翁意識(shí)減弱，企業(yè)文化氛圍不濃，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不強(qiáng)。部分基層保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)班子為了各自一時(shí)的政績(jī)和小集體利益，短期行為突出，過(guò)多地考慮自身利益和職位，缺乏大局觀念和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意識(shí)；對(duì)員工的管理，多為簡(jiǎn)單的“一包一掛”（包保費(fèi)任務(wù)、掛費(fèi)用），對(duì)公司文化建設(shè)重視不夠，忽視對(duì)員工的經(jīng)營(yíng)理念、專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)教育。基層業(yè)務(wù)人員過(guò)分注重自身的經(jīng)濟(jì)收入，沒(méi)有把保險(xiǎn)工作當(dāng)作終身的事業(yè)，缺乏主人翁意識(shí)，缺乏愛(ài)司愛(ài)崗和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

三、基層保險(xiǎn)公司管理的策略

加強(qiáng)基層保險(xiǎn)公司建設(shè)必須以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，沖破有礙科學(xué)發(fā)展的思想觀念，堅(jiān)決革除影響科學(xué)發(fā)展的機(jī)制障礙，大力實(shí)施基層再造工程，努力推動(dòng)工作持續(xù)健康快速發(fā)展。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，全面可持續(xù)發(fā)展

協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念要正確理解科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)質(zhì)和精髓，切實(shí)增強(qiáng)兩種理念。

一是增強(qiáng)“效益第一”的經(jīng)營(yíng)理念。正確處理好速度與效益、規(guī)模與結(jié)構(gòu)、眼前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、局部與整體、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與員工增收之間的關(guān)系，始終堅(jiān)持效益優(yōu)先，堅(jiān)持有效益的速度與有質(zhì)量的規(guī)模相統(tǒng)一，破除“魚(yú)和熊掌不可兼得”的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立“二者不可偏廢”的思想，按照“規(guī)模險(xiǎn)種增效益、效益險(xiǎn)種上規(guī)?！钡脑瓌t，不斷優(yōu)化承保結(jié)構(gòu)，努力實(shí)現(xiàn)發(fā)展、效益“雙豐收”。

二是增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展的理念。要有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，避免經(jīng)營(yíng)管理中的短期行為，堅(jiān)持依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，杜絕違規(guī)操作、虛假業(yè)務(wù)等行為，樹(shù)立經(jīng)營(yíng)正氣，加強(qiáng)公司各項(xiàng)管理和基礎(chǔ)建設(shè)，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)；要不斷學(xué)習(xí)和借鑒同業(yè)發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自身不足，增強(qiáng)發(fā)展后勁。

（二）建立健全的激勵(lì)與約束機(jī)制

激勵(lì)和約束機(jī)制是公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基本保證。激勵(lì)和約束機(jī)制的創(chuàng)新，必須堅(jiān)持為公司目標(biāo)服務(wù)的方向，保持與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的高度一致性，必須重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系建設(shè)、關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、公司價(jià)值分享機(jī)制建設(shè)。考評(píng)基層保險(xiǎn)公司主要是人力指標(biāo)（銷(xiāo)售隊(duì)伍有效人力規(guī)模）、發(fā)展指標(biāo)（保費(fèi)收入、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)份額及其成長(zhǎng)趨勢(shì)）、效益指標(biāo)（利潤(rùn)率、綜合賠付率、費(fèi)用率等）和經(jīng)營(yíng)管理（應(yīng)收保費(fèi)率、承保合規(guī)程度、理賠質(zhì)量等）四類(lèi)指標(biāo)，按照不同的權(quán)重，建立起統(tǒng)一科學(xué)的考評(píng)體系，突出基層保險(xiǎn)公司盈利能力和持續(xù)發(fā)展能力，并將考核體系與險(xiǎn)種費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)管理、員工薪酬和總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金相銜接，形成合力。

（三）加強(qiáng)和改善人力資源管理

一是職業(yè)培訓(xùn)管理。培訓(xùn)是滿足公司人力需要的最有效的手段。訓(xùn)練有素的員工，是公司最大的資本。目前，重視培訓(xùn)投資的保險(xiǎn)公司越來(lái)越多，但“投資”針對(duì)性不強(qiáng)、系統(tǒng)性不高、規(guī)范性不夠，是培訓(xùn)效果不佳的癥結(jié)所在。要解決好這一問(wèn)題，首先應(yīng)當(dāng)摒棄“師傅帶徒弟”的員工培養(yǎng)模式，著力提高新人培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化和全面化水平，盡快形成合格操作人員的快速培養(yǎng)機(jī)制；其次要把員工培訓(xùn)當(dāng)作公司經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要內(nèi)容，建立健全員工職業(yè)生涯規(guī)劃制度，有針對(duì)性地開(kāi)展員工的繼續(xù)教育和終身教育。

二是績(jī)效評(píng)估管理。保險(xiǎn)公司員工門(mén)類(lèi)多、專(zhuān)業(yè)廣，崗位評(píng)價(jià)和績(jī)效評(píng)估比較困難，比較實(shí)際的思路是：全面引進(jìn)崗位評(píng)估和績(jī)效評(píng)估的理念，訓(xùn)練各級(jí)管理人員，使其盡快掌握績(jī)效評(píng)估工具；按照行政管理、技術(shù)管理、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售等類(lèi)別，分別建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法，分別實(shí)施績(jī)效評(píng)估。

三是分配激勵(lì)管理。在銷(xiāo)售人員收入分配上，要建立一種以銷(xiāo)售預(yù)計(jì)利潤(rùn)為基礎(chǔ)的薪酬分配制度，使之與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)高度吻合。與此同時(shí)，在各類(lèi)人員的分配上，則應(yīng)在堅(jiān)持以短期業(yè)績(jī)導(dǎo)向?yàn)橹鞯幕A(chǔ)上，適應(yīng)東方人普遍存在的穩(wěn)定需求，適當(dāng)考慮年度貢獻(xiàn)，體現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展成果的全員分享精神。

（四）建立科學(xué)的分配制度

一是要完善分類(lèi)管理、定量考核、效益優(yōu)先、兼顧公平的多層次、多形式的分配制度。制訂落實(shí)好個(gè)人人、中層干部、副經(jīng)理和經(jīng)理管理辦法，尤其是轉(zhuǎn)變基層保險(xiǎn)公司經(jīng)理（含副經(jīng)理）分配方式，實(shí)行上管一級(jí)，掛鉤考核，激勵(lì)約束相統(tǒng)一的分配管理機(jī)制，將收入與其貢獻(xiàn)大小、發(fā)展快慢、效益高低直接相聯(lián)，真正使基層保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)班子有壓力、增動(dòng)力，激發(fā)工作潛力。

二是改革基層保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員分配辦法，建立起與績(jī)效掛鉤的浮動(dòng)報(bào)酬分配機(jī)制，拉開(kāi)人員分配檔次，實(shí)現(xiàn)績(jī)效導(dǎo)向，激發(fā)銷(xiāo)售人員的工作熱情與干勁，真正實(shí)現(xiàn)勞效掛鉤、多勞多得、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的分配原則，增強(qiáng)活力，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

三是改革基層保險(xiǎn)公司內(nèi)勤人員分配辦法，打破身份界限，以崗定責(zé)、以責(zé)定酬、按勞付酬、崗變酬變，把崗位責(zé)任、工作效率、工作成果、服務(wù)水平定性定量掛鉤考核，以科學(xué)分配引導(dǎo)員工愛(ài)司敬崗、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)一線，促進(jìn)發(fā)展。

（五）以客戶為中心提高服務(wù)水平

一是要把服務(wù)作為與業(yè)務(wù)發(fā)展同等重要的工作齊抓共管，切實(shí)樹(shù)立起服務(wù)就是市場(chǎng)、服務(wù)就是資源、服務(wù)就是效益、服務(wù)就是生產(chǎn)力的觀念。向服務(wù)要客戶、向服務(wù)要業(yè)務(wù)、向服務(wù)要發(fā)展，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)變?yōu)槿珕T自覺(jué)共同的行動(dòng)，并從點(diǎn)滴抓起，從每個(gè)環(huán)節(jié)抓起，從每個(gè)員工自己做起，以個(gè)人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)整個(gè)公司服務(wù)觀念的大轉(zhuǎn)變、服務(wù)意識(shí)的大提高、服務(wù)水平的大提升。

二是以提高客戶滿意度為導(dǎo)向改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。要求保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)上，不僅要考慮自身提高效率、防范風(fēng)險(xiǎn)的需要，同時(shí)也要充分考慮客戶的需要，其本質(zhì)都在于提高保險(xiǎn)活動(dòng)的效率，對(duì)雙方都是大有裨益的。保險(xiǎn)公司提高信息共享水平是改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)，整合客戶服務(wù)部門(mén)和流程是改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵，“集權(quán)有道、分權(quán)有序、授權(quán)有章、用權(quán)有度”歷來(lái)是企業(yè)管理追求的一個(gè)理想運(yùn)行境界。

篇8

人保財(cái)險(xiǎn)公司非車(chē)險(xiǎn)部個(gè)人工作總結(jié)在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和××支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。

自××年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車(chē)來(lái)到江門(mén)，下午就和××支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到××支公司。

在××支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，××年10月1日后，我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專(zhuān)業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更?zhuān)業(yè)。

保險(xiǎn)理賠工作心得體會(huì)

在全球保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，汽車(chē)保險(xiǎn)具有舉足輕重的地位。近年來(lái)，我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入汽車(chē)時(shí)代，汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的好壞，不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國(guó)際上成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)改進(jìn)我國(guó)傳統(tǒng)的汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)從業(yè)人員面前亟待解決的問(wèn)題。

一、國(guó)際成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的模式及特點(diǎn)

國(guó)外專(zhuān)業(yè)從事車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量較多，而且分工很細(xì)。保險(xiǎn)公司與外部機(jī)構(gòu)基于各自的利益，為達(dá)到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作.他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作

查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、晶牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的保險(xiǎn)公司普遍采用了與外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作的模式。

(二)信息技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的合作

1.提高查勘調(diào)度的合理性和時(shí)效性。美國(guó)第四大車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)公司Progressive公司，采用GPS定位技術(shù)確定查勘人員位置，通過(guò)智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時(shí)間內(nèi)被派到出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，另外，通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)，查詢修理廠的排班情況，及時(shí)為客戶提供送修服務(wù)。

2.提高查勘定損的準(zhǔn)確性。德國(guó)安聯(lián)集團(tuán)一直使用 Audatex系統(tǒng)(現(xiàn)屬于美國(guó)ADP公司)，近期還使用 Glassmatix估損系統(tǒng)，保證了車(chē)險(xiǎn)理賠的規(guī)范、透明 3.提高接報(bào)案的及時(shí)性和方便性。日本安田火災(zāi)海上保險(xiǎn)公司在車(chē)險(xiǎn)理賠中使用24小時(shí)工作的事故受理報(bào)告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國(guó)各地的14個(gè)理賠中心及全國(guó)252個(gè)理賠終端的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)，客戶從任何理賠終端都能得到保險(xiǎn)公司的處理結(jié)果，并在7日內(nèi)得到賠款。

4.提高查勘定損效率。在我國(guó)的臺(tái)灣地區(qū)，車(chē)險(xiǎn)理賠已經(jīng)開(kāi)始啟用遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)，通過(guò)因特網(wǎng)傳送，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司定損員既可以當(dāng)場(chǎng)定損，又可以進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程定損，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢定損結(jié)果和配件價(jià)格、甚至購(gòu)買(mǎi)配件等功能。

(三)提供多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面的合作

為客戶提供全方位、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車(chē)險(xiǎn)理賠的一大特點(diǎn)，其中，衍生服務(wù)已成為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。在這方面做得最好的當(dāng)屬美國(guó)。作為全球最大的保險(xiǎn)市場(chǎng)，美國(guó)保險(xiǎn)公司與銀行、電信、醫(yī)院、警署、維修廠、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機(jī)構(gòu)的合作非常普遍。自上世紀(jì)90年代初開(kāi)始，美國(guó)還出現(xiàn)了一種專(zhuān)門(mén)為汽車(chē)保險(xiǎn)公司做損余處理的公司。大量專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的存在不僅提高了保險(xiǎn)業(yè)的總體水平，而且促進(jìn)了保險(xiǎn)保障質(zhì)量的提高和保險(xiǎn)服務(wù)成本的降低。

二、當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車(chē)?yán)碣r服務(wù)的模式及其利弊分析

車(chē)險(xiǎn)是我國(guó)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)上規(guī)模最大的單險(xiǎn)種業(yè)務(wù)，是我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的骨干險(xiǎn)種。其業(yè)務(wù)量占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一半以上。20xx年，全國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)892.4億元，有 544.6億元來(lái)自車(chē)險(xiǎn)。20xx年，我國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，車(chē)險(xiǎn)已決賠案件數(shù)高達(dá)766萬(wàn)多起，賠付率高達(dá)60.87%，車(chē)險(xiǎn)查勘、理算工程量大、成本高。在我國(guó)目前保險(xiǎn)市場(chǎng)手續(xù)費(fèi)高、費(fèi)用率高、資金利用率低的狀況下，車(chē)險(xiǎn)在20xx年的經(jīng)營(yíng)中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面。有效地改變目前我國(guó)的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務(wù)成本，已成為改變目前我國(guó)車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)虧損局面的重大課題之一。

(一)我國(guó)的理賠服務(wù)模式

由于機(jī)動(dòng)車(chē)輛具有流動(dòng)性的特點(diǎn)，要求保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機(jī)動(dòng)車(chē)輛特點(diǎn)相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機(jī)制，做好機(jī)動(dòng)車(chē)輛出險(xiǎn)后的處理工作。這種服務(wù)體系或機(jī)制主要是圍繞在保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后及時(shí)的援救、查勘、定損和修復(fù)方面，同時(shí)，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。目前，我國(guó)較為成熟和流行的模式是以保險(xiǎn)公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式，其特點(diǎn)為：

1.各自建立自己的服務(wù)熱線，對(duì)被保險(xiǎn)人實(shí)行全天候、全方位的服務(wù)，通過(guò)熱線接受報(bào)案。

2.各自建立自己的查勘隊(duì)伍，自身配備齊全的查勘車(chē)輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)查勘定損。

3.各自建立自己的車(chē)輛零配件報(bào)價(jià)中心，針對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠付項(xiàng)目所占比重高，對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠付率和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)影響大，同時(shí)又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險(xiǎn)公司都非常重視，組織專(zhuān)人從事汽車(chē)配件價(jià)格的收集、報(bào)價(jià)和核價(jià)工作。

4.查勘定損的某個(gè)環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司、物價(jià)部門(mén)、修理廠、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成。

(二)目前我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式的利弊分析

1.自主理賠。即由保險(xiǎn)公司的理賠部門(mén)負(fù)責(zé)事故的檢驗(yàn)和損失理算。這種方式在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用，同時(shí)也明顯帶有一系列特定歷史時(shí)期的烙印。隨著中國(guó)社會(huì)的改革開(kāi)放和市場(chǎng)的發(fā)展變化，特別是加入WTO以后，全球經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)中國(guó)產(chǎn)生了巨大影響，國(guó)際上先進(jìn)的理賠估損方法和理念不斷傳人國(guó)內(nèi)i被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來(lái)，主要表現(xiàn)在：

(1)資金投入大、工作效率低、經(jīng)濟(jì)效益差。對(duì)于保險(xiǎn)公司自身來(lái)說(shuō)，從展業(yè)到承保，從定損到核賠，每個(gè)環(huán)節(jié)都抓在手里，大而全的模式造成效率低下。龐大的理賠隊(duì)伍，加上查勘車(chē)輛、設(shè)備的相應(yīng)配置，大量的人力、物力處理煩瑣的估損理賠事務(wù)，導(dǎo)致其內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)核算的經(jīng)濟(jì)效益差，還常常出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員查勘看不過(guò)來(lái)、估損定不過(guò)來(lái)、材料交不過(guò)來(lái)的不正?，F(xiàn)象。這種資源配置的不合理性與我國(guó)保險(xiǎn)公司要做大做強(qiáng)、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、走專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)道路的要求相比，是不相適應(yīng)的。

(2)理賠業(yè)務(wù)透明度差，有失公正。汽車(chē)保險(xiǎn)的定損理賠不同于其他社會(huì)生產(chǎn)項(xiàng)目，其涉及的利益面廣、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，理算類(lèi)別多，這就要求理賠業(yè)務(wù)公開(kāi)、透明。保險(xiǎn)公司自己定損，就好比保險(xiǎn)公司既做“運(yùn)動(dòng)員”，又當(dāng)“裁判員”，這對(duì)于被保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)，意味著定損結(jié)果違背了公正的基本原則和要求。對(duì)于這種矛盾，即使保險(xiǎn)公司的定損結(jié)論是合理的，也往往難以令被保險(xiǎn)人信服，導(dǎo)致了理賠工作中易產(chǎn)生糾紛。尤其是在信息不對(duì)稱(chēng)的市場(chǎng)中，這種弊端就愈加突出。

2.物價(jià)評(píng)估。即公安交通管理部門(mén)委托物價(jià)部門(mén)強(qiáng)制定損。這種方式用得比較少，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)雙方當(dāng)事人都不認(rèn)可、不歡迎。中國(guó)保監(jiān)會(huì)也曾發(fā)文予以抵制。

3.保險(xiǎn)公估。即由專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)公估公司接受保險(xiǎn)當(dāng)事人的委托，負(fù)責(zé)汽車(chē)的損失檢驗(yàn)和理算工作，這是國(guó)際上通行的做法。這種做法的好處有：

(1)可以減少理賠糾紛。由沒(méi)有利益關(guān)系的公估人負(fù)責(zé)查勘、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)保險(xiǎn)公司合同公平的特點(diǎn)，使理賠過(guò)程公開(kāi)、透明，避免了可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議和糾紛，防止以權(quán)謀私。

(2)完善了保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。由專(zhuān)業(yè)公司負(fù)責(zé)查勘、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)社會(huì)分工的專(zhuān)業(yè)化，同時(shí)可以促進(jìn)保險(xiǎn)公估業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步完善保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。

(3)可以促進(jìn)保險(xiǎn)公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，節(jié)省大量的人力、物力、財(cái)力。由于保險(xiǎn)公司是按實(shí)際發(fā)生的檢驗(yàn)工作量向公估公司支付檢驗(yàn)費(fèi)用的，因此能更如實(shí)反映經(jīng)營(yíng)的真實(shí)情況，避免保險(xiǎn)公司配備固定的檢驗(yàn)人員和相關(guān)設(shè)備可能產(chǎn)生的不必要的費(fèi)用開(kāi)支和增加的固定經(jīng)營(yíng)成本。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)心得

時(shí)間過(guò)的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。在加入中銀保險(xiǎn)江西分公司的半年時(shí)間內(nèi)，得到大家的幫忙實(shí)在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報(bào)一下:

理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

一、理賠案件結(jié)案:從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

篇9

保險(xiǎn)公司的組織結(jié)構(gòu)是指公司的構(gòu)成及各部門(mén)之間的關(guān)系。它是為了達(dá)到最有效的經(jīng)營(yíng)管理的目的，規(guī)定各個(gè)部門(mén)及其組成人員的職責(zé)以及不同職責(zé)之間的相互關(guān)系。公司作為獨(dú)立的法人，其自身合法權(quán)利的行使與義務(wù)的承擔(dān)，均是通過(guò)公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的。

保險(xiǎn)公司組織結(jié)構(gòu)的確定取決于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和科學(xué)管理的要求，以及公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。由于外部環(huán)境的不斷變化，如日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、保險(xiǎn)需求的發(fā)展趨勢(shì)、費(fèi)率條款逐步市場(chǎng)化等，以及自身經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變，如經(jīng)營(yíng)方式的調(diào)整、企業(yè)文化建設(shè)、核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成、風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用的內(nèi)控管理制度的建立和完善等，保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)中要尋找適合自我發(fā)展道路的組織結(jié)構(gòu)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要的調(diào)整。

我國(guó)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的主要組織形式是合伙企業(yè)、有限責(zé)任公司和股份有限公司。以保險(xiǎn)公司為例，其通常的組織結(jié)構(gòu)為：

(1)公司的所有者——股東會(huì)。它是公司中居于領(lǐng)導(dǎo)地位的權(quán)力機(jī)構(gòu)，有決定公司—切重大事項(xiàng)的權(quán)力。因此，它不是與公司的董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)并列的組織機(jī)構(gòu)。

(2)董事會(huì)。董事會(huì)是公司經(jīng)營(yíng)決策及業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

(3)監(jiān)事會(huì)。我國(guó)《公司法》規(guī)定，有限責(zé)任公司規(guī)模較小的可以設(shè)一名至兩名監(jiān)事，監(jiān)督公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也可設(shè)三名以上監(jiān)事，并在其中選擇一名召集人。監(jiān)事會(huì)由股東代表和適當(dāng)比例的公司職丁代表組成，具體比例由公司章程規(guī)定。

(4)總經(jīng)理?？偨?jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，列席董事會(huì)會(huì)議。

(5)剮總經(jīng)理。對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并可代行總經(jīng)理的職責(zé)。

(6)部門(mén)纖理。負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。

保險(xiǎn)公司各部門(mén)的設(shè)立和劃分，可依據(jù)職能、產(chǎn)品、客戶、服務(wù)和地區(qū)等因素。例如，按職能劃分，可設(shè)立業(yè)務(wù)管理部、信息技術(shù)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部等;按的產(chǎn)品劃分，可設(shè)立機(jī)動(dòng)千輛險(xiǎn)部、企財(cái)險(xiǎn)部、水險(xiǎn)部、人險(xiǎn)部等。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)

1.保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)范圍

保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)可以經(jīng)營(yíng)下列保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：

(1)銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品可分為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司通過(guò)多種渠道向企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行保險(xiǎn)宣傳，招攬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。與其他保險(xiǎn)人相比，保險(xiǎn)公司的行為更具有專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性。

(2)收取保險(xiǎn)費(fèi)。收取保險(xiǎn)費(fèi)是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容，保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)公司代收保險(xiǎn)費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)開(kāi)立獨(dú)立的代收保險(xiǎn)費(fèi)賬戶進(jìn)行結(jié)算。同時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，及時(shí)將保險(xiǎn)費(fèi)劃轉(zhuǎn)給保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)公司還應(yīng)當(dāng)建立專(zhuān)門(mén)賬簿，記載保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收支情況。

(3)相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的損失勘查和理賠。當(dāng)保險(xiǎn)公司招攬的客戶出險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司利用其熟悉客戶情況的優(yōu)勢(shì)協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行損失的查勘和理賠工作，可以更方便快捷地提供保險(xiǎn)售后服務(wù)。

(4)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

2.保險(xiǎn)公司從業(yè)人員資格要求

為了完成保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)工作，保險(xiǎn)公司從事銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品或者進(jìn)行相關(guān)損失查勘、理賠等業(yè)務(wù)的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)符合中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的條件，持有中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的資格證書(shū)。保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)公司還應(yīng)當(dāng)對(duì)本機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員進(jìn)行保險(xiǎn)法律和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及職業(yè)道德教育。保險(xiǎn)從業(yè)人員上崗前接受培訓(xùn)的時(shí)間不得少于80小時(shí)，上崗后每人每年接受培訓(xùn)和教育的時(shí)間累計(jì)不得少于36小時(shí)，其中接受法律知識(shí)培訓(xùn)及職業(yè)道德教育的時(shí)間不得少于12小時(shí)。

3.檔案建立和單證保管

為了方便投保人核對(duì)和主管部門(mén)監(jiān)管，保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立完整規(guī)范的業(yè)務(wù)檔案。業(yè)務(wù)檔案應(yīng)至少包括下列內(nèi)容：銷(xiāo)售保單的基本情況，包括保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人名稱(chēng)或者姓名，保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱(chēng)，保險(xiǎn)金額，保險(xiǎn)費(fèi)，繳費(fèi)方式等;保險(xiǎn)費(fèi)代收和交付被保險(xiǎn)公司的情況;保險(xiǎn)傭金金額和收取情況等;并保證記錄的真實(shí)性、完整性。

保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)公司還應(yīng)當(dāng)妥善管理和使用被保險(xiǎn)公司提供的各種單證、材料;關(guān)系終止后，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)將剩余的單證及材料交付被保險(xiǎn)公司。

4.客戶告知書(shū)的制作和信息提示

由于保險(xiǎn)行業(yè)所具有的高技術(shù)性和信息不對(duì)稱(chēng)性，保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)在展業(yè)中，應(yīng)盡量向客戶披露相關(guān)的信息。具體的方式是制作規(guī)范的客戶告知書(shū)，并在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)向客戶出示?？蛻舾嬷獣?shū)至少應(yīng)當(dāng)包括保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)公司以及被保險(xiǎn)公司的名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系方式等基本事項(xiàng)。保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)及其董事、高級(jí)管理人員與被保險(xiǎn)公司或者相關(guān)中介機(jī)構(gòu)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)在客戶告知書(shū)中說(shuō)明。

保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)公司還應(yīng)當(dāng)向投保人明確提示保險(xiǎn)合同中免除責(zé)任或者除外責(zé)任、退保及其他費(fèi)用扣除、現(xiàn)金價(jià)值、猶豫期等條款。

5.職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)投保與保證金的繳存

為了保證保險(xiǎn)公司的賠付能力，《保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)公司監(jiān)管規(guī)定》要求保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)公司應(yīng)當(dāng)自辦理工商登記之日起20日內(nèi)投保職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)或者繳存保證金，并自投保職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)或者繳存保證金之日起10日內(nèi)，將職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)保單復(fù)印件或者保證金存款協(xié)議復(fù)印件、保證金入賬原始憑證復(fù)印件報(bào)送中國(guó)保監(jiān)會(huì)。保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)公司投保的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)保單對(duì)一次事故的賠償限額不得低于人民幣100萬(wàn)元，一年期保單的累計(jì)賠償限額不得低于人民幣500萬(wàn)元，同時(shí)不得低于保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)公司上年?duì)I業(yè)收入的2倍。當(dāng)然，如果職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)累計(jì)賠償限額達(dá)到人民幣5000萬(wàn)元的，可以不再增加職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)的賠償額度。

保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)公司繳存保證金的，應(yīng)當(dāng)按注冊(cè)資本的5%繳存;保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)公司增加注冊(cè)資本的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)增加保證金數(shù)額;保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)公司保證金繳存額達(dá)到人民幣100萬(wàn)元的，可以不再增加保證金。保證金的繳存應(yīng)當(dāng)以銀行存款形式或者中國(guó)保監(jiān)會(huì)認(rèn)可的其他形式完成，以銀行存款形式繳存的，應(yīng)當(dāng)專(zhuān)戶存儲(chǔ)到商業(yè)銀行。保證金存款協(xié)議中應(yīng)當(dāng)約定：“未經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)書(shū)面批準(zhǔn)，保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)公司不得擅自動(dòng)用或者處置保證金。銀行未盡審查義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在被動(dòng)用保證金額度內(nèi)對(duì)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)公司的債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。”

在保證金的使用上，除了注冊(cè)資本減少、許可證被注銷(xiāo)、投保符合條件的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)以及中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他情形外，保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)公司不得動(dòng)用保證金。

6.禁止行為

保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)公司不得偽造、變?cè)臁⒊鲎?、出借、轉(zhuǎn)讓許可證，不得超范圍經(jīng)營(yíng)，即除了中國(guó)保監(jiān)會(huì)另有規(guī)定外，從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不得超出被保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營(yíng)區(qū)域。保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)公司及其從業(yè)人員在開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過(guò)程中，不得有諸如隱瞞或者虛構(gòu)與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況、誤導(dǎo)性銷(xiāo)售、虛假理賠、阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)或者誘導(dǎo)其不履行如實(shí)告知義務(wù)等欺騙投保人、被保險(xiǎn)人、受益人或者保險(xiǎn)公司的行為。也不得以捏造、散布虛假事實(shí)等方式損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)，不得以虛假?gòu)V告、虛假宣傳或者其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，不得坐扣保險(xiǎn)傭金，不得代替投保人簽訂保險(xiǎn)合同，不得以繳納費(fèi)用或者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品作為招聘業(yè)務(wù)人員的條件，不得承諾不合理的高額回報(bào)，不得以直接或者間接發(fā)展人員的數(shù)量或者銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作為從業(yè)人員計(jì)酬的主要依據(jù)等。

 

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1.保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)范圍

篇10

日

期：___________

2021年保險(xiǎn)公司個(gè)人年度總結(jié)(三)

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間__年即將進(jìn)入尾聲!作為保險(xiǎn)公司一份子來(lái)說(shuō)，

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對(duì)我的幫助支持與指導(dǎo)。同時(shí)，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將__年工作結(jié)如下：

1、提高自身素質(zhì)，履行自己的職責(zé)。

今年__月份我步入到__保險(xiǎn)公司，從事保險(xiǎn)這個(gè)陌生的行業(yè)。對(duì)于一個(gè)剛走出校門(mén)從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，應(yīng)該時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。做為辦公室一名機(jī)要員來(lái)說(shuō)，主要工作就是上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡(jiǎn)單的事情，做起來(lái)卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來(lái)將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)文件，乃至每一個(gè)字，而做為我顯然是微不足道的，達(dá)到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切，在工作中我會(huì)繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。

2、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

做為自身來(lái)說(shuō)，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的。同時(shí)我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對(duì)工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率。

3、在工作中存在的問(wèn)題。

在這一年中，存在著很多不足之處，如在面對(duì)千頭萬(wàn)緒工作中，未能總結(jié)出積極有效、簡(jiǎn)捷明了的工作方法，缺乏對(duì)保險(xiǎn)理論與業(yè)務(wù)知識(shí)的深入了解。在今后的工作中，我會(huì)更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值。同時(shí)，在工作中如有不對(duì)的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指出。

我深信，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下，__保險(xiǎn)公司會(huì)做的更大、更強(qiáng)、更輝煌!

篇二：

一年來(lái)，__保險(xiǎn)__公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為_(kāi)_保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次___形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，___大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車(chē)隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車(chē)的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入__元，其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)__元，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)__元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。

新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿的__、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。

篇三：

一年來(lái)，大地保險(xiǎn)河?xùn)|公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次___形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，___大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車(chē)隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車(chē)的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入___元，其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)___元，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)___元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、辭職信范文工作中的不足

由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。