導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇成本調查工作經驗總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號：TU75 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2015）06-0304-02

在外墻保溫檢測現場實驗中，根據JC/T992-2006和JC/T993-2006標準要求，相關模具需要由實驗人員隨身攜帶并在現場進行檢測。但在實際操作中，現有模具存在使用不便、檢測程序繁瑣、實驗儀器條件要求較高、配套夾具使用不便等諸多問題。本文擬根據本人多年實際工作經驗，提出相關實驗儀器的改進方法，并對改進效果作出評估，對其可行性加以分析。

一、現有實驗儀器在實際應用中的利弊分析

現行標準《JC/T992-2006墻體保溫用膨脹聚苯乙烯板膠粘劑標準》及《JC/T993-2006墻體保溫用膨脹聚苯乙烯板抹面膠漿標準》中規(guī)定的現有外墻保溫檢測實驗模具（見圖1）。該實驗模具，雖具有符合規(guī)范要求，但在實際操作中，也存在諸多問題，主要體現在：

圖1 標準模具示意圖

1.安裝不便，單人操作困難

在實際實驗過程中，該模具安裝不變，需一人安裝、一人操作儀器男性實驗者一人尚可安裝，女性實驗者則安裝困難、且在實際操作中，均需要兩個人進行配合，才能完成；試驗過程，存在使用不便、單人操作困難的問題。

2.檢測過程繁瑣，影響實驗效率

在實際試驗中，使用該模具進行試驗過程十分繁瑣，試驗機需要的場地大，操作困難、試件稍不注意容易損壞（做抹面砂漿時）因此使用該模具效率較低，實驗人員經常需要加班加點完成實驗。甚至面對大量實驗請求，實驗人員通常迫不得已會采取降低樣本量、等違規(guī)方法完成實驗，既影響實驗結果的準確性，又違反了試驗人員道德準則，又違反了試驗規(guī)程、給實驗的準確性及科學公正性等帶來了諸多問題。

3.實驗條件較高，干擾因素過多

現有模具對實驗條件要求極高，在實際使用過程中，儀器的精度等級、溫濕度等氣候環(huán)境條件均可對實驗產生重要影響，使用人員的專業(yè)水平、使用熟練程度也會對實驗結果產生較大影響，無論是實際操作人員還是檢測單位技術負責人都對這一檢測過程效率不滿、對結果的準確性存在一些懷疑。

4.配套夾具使用不便

根據本人對本單位現有模具使用人員和其他單位實驗人員的調查，相關實驗人員普遍反應現有模具配套夾具存在操作不方便、夾持困難、效率低的弊端，在實際試驗過程中稍不注意便有可能造成試件損壞，亟待改進和完善。

二、實驗儀器改進方法

根據本人20余年從業(yè)經驗總結，經過改進后的模具，使用外墻外保溫磚用拉拔儀進行實驗，其各項指標均符合要求，且使用方便，經過幾年實際驗證，效果良好。主要的改進方法為：

1.原有的設計尺寸不變，移除上夾具和下夾具

2.將實驗模具固定在自制槽鋼上，上夾具替換為外保溫專用拉拔儀

3.模具的制作方法

（見圖2、圖3）材料選用槽鋼制作底座，規(guī)格尺寸為長30cm、寬10cm、高10cm。上半部分尺寸中間10cm，將原有的模具拉伸下夾具套絲裝入底座上固定即可。上夾具不要，直接把拉拔儀上到試件上即可。使用和外墻外保溫拉伸實驗方法相同。

圖2 改進后模具的主視圖

圖3 改進后模具的俯視圖

三、改進效果評析與可行性研究

經過此項改進，改進后的實驗模具具備如下特點：

1.改進方法簡單，保留原有設計特點，易于操作

改進后的模具相比現有模具，其關鍵尺寸并未改動，且同時具備了易于操作、清洗方便、拆模方便 、不破壞樣品等諸多新特點。

2.充分利用現有模具，成本低、效率高、效果好

一臺符合要求的萬能試驗機，價格均在幾萬至幾十萬，而改進所使用的試驗機是現有用于外墻外保溫現場試驗必須使用到的儀器，該儀器價格低、使用方便輕巧、效率高、操作簡單，改進后模具的技術成本低，但同時指標又完全能夠滿足規(guī)范的各項要求。

3.設計輕巧，使用方便

現有模具占地面積大、操作極為繁瑣，經過改進，設計更為輕巧、使用更為方便，移動靈活，便于操作，無論男性女性，一人便可輕松操作。

4.檢測過程簡便，效率較高

改進后的模具可以完全匹配現有實驗儀器，檢測過程簡便，極大地提升了實驗效率，易學易懂，順利通過了多位相關實驗人員和本單位相關專家的長期實踐檢驗。

5.實驗結果準確，環(huán)境條件制約小

改進后的模具精度等級高、人為影響小，實驗結果及試驗的準確性有保證，其對環(huán)境要求也較低，只要溫度、濕度等符合要求即可，且改進后的模具只需在普通的工作臺上操作便可以完成全部實驗。

可行性研究：

本人所在單位現有相同實驗器具3套，第一套由本人做實驗性改進并測試；改進完成后，第二套由本人口述、請具有10年工作經驗的實驗人員做相同改進；第三套由工作經驗不足1年、只了解相關實驗原理和操作規(guī)范的實驗人員參照本人改進后的實驗器具自行目測加工改進。經過實際操作證明，無論有無工作經驗，是否由他人親自指導，相關實驗人員均可根據口述，或參看模型自行改進。改進后，均可迅速掌握改進后實驗模具的使用方法，得出的實驗結果滿足現行《JC/T992-2006墻體保溫用膨脹聚苯乙烯板膠粘劑標準》及《JC/T993-2006墻體保溫用膨脹聚苯乙烯板抹面膠漿標準》之規(guī)定，與標準規(guī)定模具相比，具備使用方便、易操作、結果準確、效率提升等特點。經過約5年實際使用，本單位相關10余名實驗人員均認可此項改進，并認為具備推廣價值。相關設計單位、施工單位和監(jiān)理單位也認可改進結果，滿意改進后的實驗結果和實驗效率。本人也聯系了3家實驗器具生產廠家，詳述改進方案，相關技術人員也認可其實際應用價值，改進對于實驗器具生產模型修改較小，廠家改進成本低、收益高，具備推廣可行性。

附加說明：

試驗樣品也是實驗的準確度的重要影響因素，經過多次研究實驗，本人試制了一套樣品模具，經過多人多次實際使用檢驗，效果極為明顯，試樣制備的具體步驟如下：

將制備好的砂漿標準塊放置于工作臺臺面，再將厚度為3mm的橡膠板按外框尺寸70mm*70mm、內芯尺寸40mm*40mm的成型框放在砂漿標準塊上，最后將粘接砂漿調好后裝入橡膠模具中修平。靜置24小時后，將橡膠模具取下洗凈即可。這樣的加工方式，既保證了實驗模具的尺寸精確，又保證了試驗結果的準確。抹面膠漿實驗室在膨脹聚苯板上進行的試驗時，將金屬墊板墊上即可，其他過程與粘接砂漿方法相同。（見圖4）

圖4 實際操作示意圖

近年來，在外墻保溫檢測實驗中，原有的儀器存在著體積大、使用起來不方便、操作困難等諸多弊端。本人根據規(guī)范模具尺寸改進后的模具，效果得到了實驗人員、試驗單位和相關各方一致的高度評價，在長期測試中，證明這一改進具備體積小、成本低、使用方便、結果準、效率高等諸多優(yōu)點，具備較強可行性，值得進一步加以推廣。

參考文獻

篇2

引言

在我國積極建設和諧社會的大背景下，國家對于建筑工程質量的要求不斷提高。在高標準要求下，建筑施工階段的資金預算也隨之增多，以保證工程質量。因此，施工單位也對施工階段的造價控制越來越重視，希望把投資控制在合理范圍內，切實保障整個工程的投資回報最大化。所以加強對施工階段的投資控制已成為現代建投行業(yè)關注的核心內容。

一、施工階段工程造價概述

工程造價管理涉及建設單位的各個部門，是貫穿整個施工建設過程的大課題。它具有涵蓋部門多，涉及專業(yè)領域廣的特點，因此施工階段造價同時也是一大難題。工程造價管理要把握住一個核心和兩個基本點，一個核心是實事求是的態(tài)度，兩個基本點是合理確定以及有效控制。實事求是的態(tài)度即是造價管理的核心也是合理確定和有效控制的前提。首先，編制工程造價要本著實事求是的態(tài)度，客觀的反映整個建筑行業(yè)的平均水平。而后在工程造價上體現合理性和科學性，最后有效控制是方法手段，控制造價不超出設計預算，再通過科學的安排施工，減少資源浪費，實現經濟效益最大化。

對施工企業(yè)來說，施工階段造價管理是是施工管理的核心和關鍵，施工單位應予以足夠的重視，造價管理質量的高低會直接或間接影響施工進程和工程經濟效益，同時更是一個企業(yè)管理水平和實力的真實反映。

二、施工階段工程造價的管理及控制創(chuàng)新措施

1、創(chuàng)新施工組織設計

施工組織設計對于施工進程極為重要，其質量在一定意義上決定了工程質量和施工進度，高質量的施工組織設計能在很大程度上減少施工浪費、控制施工造價。施工組織造價如此重要，所以工程建設企業(yè)都應該認真研究提高施工組織造價質量的有效措施。要做好施工組織設計就要落實好以下幾點：第一，在編制組織設計前要做好充分的調查，調查項目實施地區(qū)的氣候、地理條件以及經濟發(fā)展狀況，還要掌握施工企業(yè)自身的設備型號和工藝技術狀況；第二，編制時要根據施工企業(yè)的實際工程水平，對選擇施工技術的可行性進行論證，并結合經濟效益來綜合考量，實現組織設計的優(yōu)化；第三，在編制時還需要結合施工工地的實際狀況，對現場采用最科學的布局，讓施工人員有一個良好的施工環(huán)境，以便于提高他們的工作積極性，從而為節(jié)約施工開支打下基礎；第四，在編制施工組設計時，要盡量縮短工期間歇保證工程提前完工，還要減少材料浪費節(jié)省資金開支。

2、人工、設備、材料費用的合理控制

建設工程施工周期越長，材料消耗和工人工資的支付就會比投標時的預算超出越大，還有其他的如銀行貸款利率以及匯率等都會發(fā)生改變，使得工程預算失控。因此，造價控制人員要注意信息收集并及時做出調整，這樣就能是將造價管理變成一種動態(tài)管理，使之服務于施工階段的整個過程。

（1）努力控制人工費用。建筑施工需要大量使用人力，所以減少人力費用支出對降低建筑成本有極大的幫助。經過長期施工經驗總結，合理調配施工工人、精確計算用工數、工序銜接科學化綜合使用能有效地縮短工時并減少用工人數。

（2）材料價格是工程造價中一大部分，占有較大的比例，而工程材料的價格管理又往往非常困難。要做好材料價格管理就應遵循以下幾點：第一，充分了解各種工程材料的市場價格，做好材料的甄別工作，在保證工程質量原則上，選擇性價比高的材料；第二，比較各家材料供貨商的價格，統(tǒng)計好材料的用量，通過大量采購來降低材料價格，并與有信譽的供貨商保持長期合作，為今后材料采購做好準備工作；第三，經常關注材料價格的變化動向，做到及時預測材料價格漲跌，從而提前做好準備工作。

（3）實行限額領料辦法。根據現階段進行的工程任務，根據勞動定額來發(fā)放材料。具體流程是：首先在進行某個施工前發(fā)給施工工長任務單，由管理人員核算，統(tǒng)一發(fā)放材料，并在月底開展核算工作，對超領班組進行批評，獎勵節(jié)約班組。

（4）降低運輸成本。因為材料和設備一般都重量大、體積大，因此運輸成本也會很高，為了降低運輸成本可以采取就近購買。在設備和原材料出現故障和質量問題需要維修與退換貨時，也節(jié)省了時間和運輸費用。

（5）合理安排好機械設備的使用。施工需要許多機械設備，而施工部門不可能購買那么多設備，所以多數選擇租用當地設備，這樣就需要考慮機械設備的租賃費用。因此合理安排好設備的使用順序，減少設備閑置時間，就能有效減少設備租賃時間，從而節(jié)省了設備費用。

3、重視加強合同管理

在施工期間施工方與建設單位有可能發(fā)生糾紛和索賠事件，一旦發(fā)生就會導致工期延誤和設備限制，這樣就會大大增加施工人員工資支出和設備租賃費用，造成成本增加。因此必須重視承包合同，一切按照合同辦事，在有需要更改之處一定要事先與建設單位溝通，才能確定更改方案。施工方在與建設單位簽訂承包合同之前，一定要配備專業(yè)法律工作者，對合同進行仔細研究，明確合同的內容和范圍，明確各方應盡責任和享有的權利，盡量規(guī)避合同中存在的漏洞以保證合同的公平性、嚴密性。在合同實施過程中，如若發(fā)現了問題要及時溝通、處理。

4、正確處理并防范施工索賠

對于工程量較大的項目，一般施工周期較長，由于建筑工地都在露天進行，受環(huán)境、設備、材料和人為因素影響很大，所以經常出現索賠現象。施工方會在施工期間尋求索賠來獲取更多利潤，這就需要建設單位有熟悉工程建設技術標準的專業(yè)人員以及專業(yè)的法律人員，能根據承包商提交的工期延誤及費用索賠材料，結合專業(yè)知識進行分析、辨識，并和施工方溝通，然后遵循以下幾點來公正的處理好索賠事件：

第一，確定索賠報告提交時間，如果報告超出了合同規(guī)定的時間跨度，索賠就自動失去法律效力；第二，滿足時間限制要求后，就要對報告的內容加以辨析，這時就要對照監(jiān)理工程進度日記，了解影響工程的自然和人為因素，甄別索賠報告內容的可靠性；第三，責任認定，合理的劃分責任，如果是由于建設單位的原因導致承包商施工費用超支，就按照索賠程序，給予施工方一定的經濟賠償。

由于索賠事件多發(fā)生在施工過程中，不但會延誤工程進度還會影響建設單位和施工方的合作關系，為以后工程上的溝通增設障礙，因此，盡量避免或減少索賠發(fā)生索賠是建設單位工程管理人員的工作重點。做到以下幾點就能有效避免索賠事件發(fā)生：

（1）積極收集涉及到索賠認證的資料，并作為資料備案；

（2）對監(jiān)理方要嚴格要求其盡到其職責，嚴格監(jiān)督承包商施工，避免工期延誤而造成索賠事件發(fā)生；

（3）總結工作經驗，預先做好工程計劃。例如某些施工方可能因為遇上雨季或是自然災害等，導致施工進度延誤，那么建設單位就有責任賠付其損失。如果工程管理人員經驗豐富，能夠充分考慮自然環(huán)境因素，合理安排開工時間，不但能按時完成施工任務，還能避免索賠發(fā)生；

三 小結

通過多年建設經驗總結，許多建筑施工企業(yè)都意識到建設成本管理的重要性，建設成本不但影響工程的經濟效益，對企業(yè)的長期發(fā)展非常不利，長此以往必然在市場競爭中被淘汰。因此要想更好的控制施工成本，那么工程造價管理必須要推陳出新，采取多種方式嚴格把控工程造價。

參考文獻

篇3

中圖分類號：U415.1 文獻標識號：A 文章編號：2306-1499（2013）03-（頁碼）-頁數

1.資金管理

“項目管理以財務管理為中心，財務管理以資金管理為中心”?，F金流是企業(yè)的“血液”，因此，其流暢與否，關系到企業(yè)運行的質量和存亡。強化資金集中管理，首先要通過網上銀行，實現資金異地監(jiān)控與劃撥，對項目閑置資金及時進行集中，實現公司本部與各項目之間資金的靈活、高效，縮短資金在途時間，避免資金分散，節(jié)約資金成本，實現了企業(yè)對資金的遠程管理。同時也可以加大各開戶銀行間的業(yè)務流量，增加授信規(guī)模，進一步拓展公司的融資空間。湖南和天工程項目管理有限公司（以下簡稱和天監(jiān)理）是以工程監(jiān)理為基礎，集項目管理、招標、造價咨詢、試驗檢測于一體的國有綜合型的企業(yè)。按照工程監(jiān)理企業(yè)的功能定位，將財務管理融入到生產、經營、經濟運轉全過程中，從傳統(tǒng)的業(yè)務核算拓展并延伸到企業(yè)籌資、預算管理、財務戰(zhàn)略管理、資本運作和風險防范管理等方面。根據企業(yè)發(fā)展和管理的要求，我們要不斷調整財務戰(zhàn)略，轉變財務職能，創(chuàng)新財務管理方法和管控模式，逐漸形成有自己特點的財務管理體系。湖南和天工程項目管理有限公司對資金實行集中管理，統(tǒng)籌安排使用。各項目的銀行賬戶通過網銀進行實時監(jiān)控，及時回籠資金。公司本部加大資金考核力度，把應收賬款和降低資金占用納入項目部和的業(yè)績指標考核體系，從而促進資金加快周轉，迅速回籠，安全使用。

2.投資管理

對外建設投資是工程監(jiān)理企業(yè)通行的經營方式之一，是創(chuàng)造利潤的積極行為，在量力而為的前提下，穩(wěn)妥可靠地進行投資運作，常?？梢詾槠髽I(yè)贏得較高的商業(yè)信譽和豐厚的經濟利益。反之，如果控制不好，也會給企業(yè)帶來風險或損失?；谏鲜稣J識，我們堅持把對外投資管理作為財務工作的一件大事來抓，針對投資項目進行全方位的調查研究以及可行性分析。投資決策作出以后，要慎重的組織好方案的實施，尤其是編制項目投資預算，是決策方案具體化、行動化。對那些資不抵債、長期虧損、缺乏參與權、喪失控制權的投資項目，要徹底進行審查清理、撤資轉讓、收回投資，以盤活存量資產，減少投資損失。

3.債務管理

債務是一把“雙刃劍”，一方面?zhèn)鶆召Y金具有成本低于權益資金，而且不分散股東控制權，還可能會提高股東權益資金的收益率的特點，另一方面，債務資金具有使用上的時間性，需要到期還本付息，從而形成監(jiān)理企業(yè)固定的財務負擔，給企業(yè)帶來財務風險。因此，要保持合理的債務比率，根據具體的投資收益率與負債利息率的大小，充分利用財務杠桿帶來的利益，同時避開財務杠桿可能存在損失的風險。

4.資產管理

企業(yè)資產是企業(yè)資金的物化形態(tài)，資產是否安全，關系企業(yè)穩(wěn)定與資本增值。按照合法、有序、規(guī)范的要求抓好資產管理，明確職責權限、嚴把資產使用的審核關、規(guī)范單位資產日常管理。監(jiān)理企業(yè)資產的日常管理要做到制度健全，專人負責，準確核算，定期清查，保證資產安全有效，隨時保證工程監(jiān)理需要。企業(yè)購建固定資產必須經集體決策后編入固定資產投資預算，嚴格按照預算執(zhí)行。由于監(jiān)理行業(yè)的特殊性，目前還存在資產分布過于分散、資產使用效率有待提高、資產動態(tài)管理有待加強、資產處置有待規(guī)范等問題。在實際操作過程中，要根據各項目部的人員編制和業(yè)務需要，合理核定、分配、調整辦公用房，職工住房、運輸設備及實驗檢測設備。機構或編制如有變化，隨時予以調整，逐步實現資產集中歸口管理。按照現有資產的分布及優(yōu)劣狀況，通過余缺調劑、重新優(yōu)化配置等方式進行整合，逐步消除資產分配苦樂不均、使用效率低下的現象。

5.風險管理

風險管理是企業(yè)財務管理的一項新課題。雖然有法律法規(guī)保障企業(yè)的經營秩序和自身利益，但來自內部或外部的風險依然客觀存在。無論監(jiān)理企業(yè)面臨的內部風險，還是外部風險。最根本的控制措施應該從自身做起，要本著“事前防范重于事后處理”的原則，建立健全風險預防評價體系，從源頭抓起，加強過程控制，在各個環(huán)節(jié)降低運行風險，減小風險發(fā)生的概率。風險管理不是某一部門的工作，也不是某一項業(yè)務或某一個人的工作，而是全體員工共同的工作，企業(yè)各部門、各員工必須相互支持和配合，確保企業(yè)風險管理的有效性。監(jiān)理企業(yè)要通過監(jiān)理內部績效評價體系和激勵制度，調動監(jiān)理人員的積極性，給予工地項目監(jiān)理機構充分的，足以保障監(jiān)理工作需要的日常費用支持，賦予各級監(jiān)理機構相關的管理職權。監(jiān)理公司的管理層應關注全局，季度檢查調度，規(guī)范和約束下層的人、財、物管理行為。一個日趨成熟的監(jiān)理企業(yè)，雖然難以左右外部大環(huán)境和市場變化，但只要作到準確定位、超前應對，先學會識別風險、回避風險，將來一定能挑戰(zhàn)風險，將風險轉變成機遇。

6.債權管理

工程監(jiān)理企業(yè)在生產經營過程中，因為種種原因造成業(yè)主拖欠工程款，從而形成企業(yè)債權。加強債權管理也是企業(yè)財務管理的一項重要任務，必須做到債權形成要合規(guī)、合法；債權確認要手續(xù)完備、計算準確；定期核對債權金額，與債務人要保持良好的溝通；賬款清收要責任到人，兌現獎懲。在當前監(jiān)理行業(yè)競爭激烈的形勢下，在考慮發(fā)展業(yè)務、開拓市場爭取更多份額的同時，應注意權利與義務相適應，考慮到欠款所帶來的風險，避免過分的對方權利大義務輕，我方權利小義務重風險大。應注意對新型結算工具的學習和使用，如銀行承兌商業(yè)票據，國內信用證結算等。對客戶應考察其盈利能力、償債能力（資產負債比例）、信用狀況等。根據調查與判斷結果，確定各客戶的信用等級及賒帳限額。對賒銷業(yè)務的批準，應明確各級人員的權限。對一次性或累計欠款數額較大的客戶，應作為重點，對對方進行充分的、足夠的調查，對方應具有相適應的、足夠的資信狀況。對資信狀況不佳的客戶，如能提供擔保，也可與其交易。不能不加選擇地盲目擴大賒銷的范圍、數額，盡量避免壞賬的發(fā)生。

7.成本管理

控制項目成本是工程監(jiān)理企業(yè)財務管理的重頭戲。在當前監(jiān)理費偏低、市場存在壓價競爭的情況下，監(jiān)理公司應學會在困境中適應市場的變化，合理控制工程監(jiān)理的成本，提高企業(yè)經濟效益。

篇4

我們要進行消費者研究，對消費者進行市場細分，尋找最有價值的消費群（對這些消費群進行營銷活動，能夠讓企業(yè)獲取較高的收益），確定他們?yōu)槟繕讼M群，這就是我們經常說的市場定位。

針對這個目標消費群，研發(fā)和生產產品，用目標消費群能夠接受的價格向他們銷售，用成本最小的渠道模式讓目標消費群能夠非常容易地接觸到我們的產品，用最有效的傳播模式向他們傳播品牌信息和產品信息，刺激他們的購買欲望，從而實現產品的終端零售。根據筆者的了解，國外大品牌多數還是采用這種方式進行市場定位和產品定位，將產品上市失敗的風險降到最低。

然而，現在大多數國產品牌和國外中小品牌的營銷人員，遇到的情況并不是這么理想的，經常是老板拿出一個產品，告訴大家，我們要銷售這個產品了，營銷部門拿個營銷方案出來，最好狀況也只是拿出幾個產品讓大家挑選，選出大多數人比較看好的產品。

一些手機行業(yè)的營銷同仁們經常自嘲地說：“營銷從產品開始”。

公司老板也是沒有辦法的。

按照正宗營銷理論的指引，應該按照以下步驟進行操作：

1、 投入巨額的市場調研費用進行消費者研究、競爭狀況研究，確認目標消費群；

2、 根據目標消費群研發(fā)產品，并考慮價格策略、渠道策略、推廣策略；

3、 同時，根據準備目標消費群和產品研發(fā)設計的方向，找廣告公司進行品牌規(guī)劃，確定品牌定位；

4、 產品研發(fā)出來了，還要進行銷售試驗，確認沒有問題后，交付工廠生產；

5、 將成品通過原來設計的渠道流向目標消費群，以原來設計的價格出售給他們，

6、 同時，通過目標消費群經常接觸的媒體向他們傳播產品信息和品牌信息。

這種營銷模式，在現實的企業(yè)經營中，是很難操作的，還是拿手機行業(yè)來說，一個機型從市場調研結束、產品研發(fā)思路的確定到上市銷售至少要半年以上的時間，這么長的時間，目標消費群的狀況會出現變動、競爭對手會拿出新的解決方案，半年下來，整個公司的費用成本更是數億元來計，企業(yè)的研發(fā)能力要想在短時間從剛起步達到世界先進水平，也是很不現實的，國外大品牌可以賭得起的，我們廣大的國內企業(yè)肯定是不敢輕易嘗試的。

通常國產手機品牌的老板和研發(fā)部門有以下幾種做法：

1）從手機設計公司購買方案，由自己的工廠進行采購、生產；

2）從手機設計公司購買方案，由別人的工廠進行采購、生產；

3）直接從采購其他廠家的成品，貼上自己的品牌。

這三種做法，產品上市的時間將會大大縮短，使國產品牌、國外中小品牌在面對國外大品牌的競爭中，有可能搶占一些先機。

在這樣現實的企業(yè)經營條件下，如果要提升營銷的業(yè)績，“定位”的工具在營銷工作中還是非常有效的。從本人的經驗來看，至少有以下幾個方面可以運用“定位”的工具：

1、 營銷部門一定要進行市場調查，注意市場信息的收集和整理，掌握產品的流行趨勢和發(fā)展方向，結合平常的營銷工作經驗，為公司尋找到有價值的目標消費群，為老板和研發(fā)部門在尋找搜尋手機設計公司和挑選機型時提供科學依據，減少拍腦袋憑感覺決策的成分，這是在企業(yè)不能拿出巨額的市場調研費用的情況下的權宜之計。在中國這個經濟迅速發(fā)展的國家來說，市場容量是巨大的，各區(qū)域存在較大消費的差異，消費習慣和消費心理比較復雜，一個產品，質量上只要沒有很大缺陷，產品性價比不算太差，運用渠道營銷和終端營銷的手段，還是很有機會在市場上消化掉的。

2、 要結合市場上有價值的目標消費群的特點，產品線方面逐漸形成的核心競爭優(yōu)勢，逐步形成比較獨特的品牌定位，并針對這個品牌定位，規(guī)范企業(yè)的一切經營行為，不斷在消費者心中強化這個品牌定位，有意識地積累品牌資產。

3、 產品的再定位。無論是商還是廠商的營銷人員都有這樣一個經驗，直接照搬產品研發(fā)時的市場定位來做產品營銷方案是很不現實的，一方面，產品研發(fā)的市場定位是市場調研公司所做的，或產品研發(fā)部門自己組織的，可能會存在一些市場理解上的誤差，另一方面，目標消費群的消費心態(tài)也有可能出現變動?；谶@兩點，一定要對產品進行再定位，重新考慮產品的目標消費群（市場定位），針對新的目標消費群提出獨特的銷售主張（USP），即產品定位，一定要給目標消費群一個強有力的支持他們購買此產品的理由，同時，也要相應調整產品的渠道策略、價格策略和推廣策略，在這幾步都完成的情況下，再去考慮制定具體產品營銷方案。

篇5

中圖分類號：TU249.6 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）012-0000-01

一、造成“雙低”加油站的主要原因

這種銷量較低、經濟效益不好的加油站主要坐落在較為偏遠的地方。這類加油站主要是由于地理位置的選擇不當造成的，當然也存在由于后期的經營管理漏洞引發(fā)的相應問題。下面是根據我的工作經驗總結出的一些主要原因：

首先，加油站之間的距離太近，加劇了彼此之間的市場競爭。尤其是在最近幾年，中石油和中石化兩個大型的企業(yè)之間的競爭激烈，兩大企業(yè)競相收購加油站導致了加油站數量的激增，從而增加了彼此之間的競爭；嚴重的還會導致企業(yè)內部的相互競爭，久而久之就會形成兩級分化，位置較好的加油站生意越來越好，位置不好或經營不善的加油站效益越來越低。另外，由于高速公路的廣泛應用降低了市場需求，道路附近加油站的經濟效益越來越差。

其次，此類加油站自身的經營模式較為落后，沒有科學的促銷方法，因此在競爭中容易處于劣勢。在加油站分布較為密集的地區(qū)，如果不采取科學的促銷模式就會導致經濟效益的下滑。在這種情況下，如果其他加油站采取了相應的促銷手段，如贈送禮品、累計積分等方法來吸引顧客，再加上低價競爭方式很容易就把顧客從其他加油站吸引過來，進而加劇了雙低加油站的窘境。

第三，經過深入調查我們不難發(fā)現，雙低加油站沒有進行深入的市場調研工作，不了解客戶需求。加油站如果只是以守株待兔的形式等著客戶自己上門，就會損失大量的潛在客戶，即使加油站的地理位置較好，也會由于客戶量不足而影響經濟效益的提升，長此以往就會形成雙低加油站。

二、“雙低”加油站給企業(yè)帶來的負面影響

第一，這種雙低加油站的出現會在一定程度上影響企業(yè)的整體經濟效益，對于成品油企業(yè)來說，銷售工作是主要的市場競爭體現，雙低加油站的出現會影響加油站的自身經營，自然也就會影響企業(yè)的整體盈利，還會制約整個的企業(yè)的長遠發(fā)展，降低企業(yè)的競爭力。這樣的企業(yè)如果不嘗試改變，將很難在社會上長期立足。

第二，雙低加油站的出現還會拉低企業(yè)的整體盈利。企業(yè)是主要目的就是盈利，對于成品油的銷售企業(yè)來說更是如此。雙低加油站不僅銷量低、效益差，還要消耗企業(yè)的財力物力及人力，進一步加重了企業(yè)的效益低下問題。這種加油站的數量達到一定程度后，將直接影響企業(yè)的整體效益。

第三，雙低加油站還會直接影響企業(yè)市場的深入挖掘。這種加油站的銷量較低，進而制約著加油站的長遠發(fā)展，嚴重的甚至會影響整個企業(yè)的發(fā)展。有一些加油站的經濟效益太低甚至會導致企業(yè)的虧損。這種雙低加油站達到一定數量后，勢必會制約整個企業(yè)的市場開發(fā)。

三、相應的完善對策

篇6

想要做好工程項目的成本管理和控制，首先應該從思想上意識到成本管理的重要性和必要性。作為鐵路企業(yè)管理者一定到認識到在鐵路建設市場的競爭本質上就是企業(yè)項目成本之間的較量。因為，隨著科學技術的不斷發(fā)展，各鐵路建設企業(yè)的施工能力以及技術優(yōu)勢并沒有很大差異，在這樣的形勢下，只能以項目成本為切入點，盡可能降低工程項目的成本投入，減少項目成本費用，使企業(yè)獲得更多的經濟效益，從而為企業(yè)爭得更多的市場份額。目前，很多企業(yè)經營管理者都已經開始樹立“成本管理人人有責”的精細化管理理念。其次，還應該正視工程項目成本管理中存在的各種問題，深入分析、研究工程項目出現虧損的原因，進而總結項目管理工作中存在的問題，確定“以成本管理為中心”的項目管理理念。 

二、建立一套完善的成本管理體系 

鐵路建設企業(yè)應該成立一個專門負責工程項目成本管理工作的領導小組，領導小組的第一責任人應該由公司及其下屬工程分公司第一管理者擔任，主要負責統(tǒng)籌管理項目成本管理的大體工作。而分管領導應該擔任分管責任人，負責具體的項目成本管理工作。各職能部門也應該明確自身的職責，全力參與到工程項目成本管理工作中。鐵路企業(yè)應該逐步建立完善、系統(tǒng)的更新改造工程項目成本管理體系，為做好工程項目成本管理工作提供重要的組織保障。其次，要求鐵路更新改造工程的參與人員應該嚴格根據國家和行業(yè)制定的成本管理制度執(zhí)行，進而提高工程項目責任成本管理工作的規(guī)范化和標準化。 

三、注重項目成本預控管理 

（一）工程項目投標階段 

在項目投標階段，一定要科學、合理的評估項目風險，并且合理預算項目施工總成本，確保做到不投虧損標。同時，應該一定要慎重選擇含金量較高的投標項目。整個項目投標過程，工程項目負責人都應該參與其中，而且一定要參與評審報價，分析項目的投資決策。 

（二）策劃項目 

在正式開工之前，應該科學、合理的策劃整個工程項目。這就要求相關人員應該深入施工現場進行全面、細致的調查，合理配置項目各種資源，對實物工程數量進行核實，結合工程項目開展風險評估以及工程組織方案等各方面情況制定一份項目管理策劃書，明確項目成本控制管理的具體要求。 

（三）選擇最佳的施工方案 

鐵路更新改造工程項目的總成本和施工方案有密切的聯系，因此在正式施工之前，一定要嚴格審批施工方案中的安全管理、臨時過渡工程布置、施工工期、工程技術方案、環(huán)境保障措施、資源配置、質量管理等重要內容，在確保達到施工工期、施工質量、施工安全、施工工藝等各方面要求的基礎上，選擇成本造價最低，經濟效益更高的施工方案。 

四、做好成本過程的相關控制管理 

（一）確定科學的項目成本管理目標 

鐵路施工企業(yè)一定要在保證施工質量及施工安全的基本上，根據施工組織設計、項目工程策劃書、公司限價、現場核定的數量以及國家和行業(yè)制定的相關政策，綜合分析判斷能夠挖掘企業(yè)內部潛力的所有因素后客觀的編制鐵路更新改造工程項目成本預算。同時應該客觀的正視項目風險，一般由公司來承擔市場風險，由工程分公司的管理團隊來承擔工程管理風險。其次，一定要根據鐵路更新改造工程項目的實際施工情況科學、合理的調整項目成本費用。具體實施項目的過程中，如果是不可抗力、延誤工期、材料差價、施工方案變更等客觀原因導致項目責任成本出現較大偏差的情況下，不應該調整責任成本的編制預算，但是可以制作一份成本測算報告上交給公司，只有公司同意后，才可以調整成本費用。 

（二）提高勞務分包管理的規(guī)范性 

1.對勞務隊伍執(zhí)行“引入問責制”以及“市場準入制”。經過筆者多年來的工作經驗總結，發(fā)現造成項目虧損的主要原因之一就是收點子、賣牌子，還存在“以包代管”的現象，進而使得工程管理失去控制，導致項目出現嚴重虧損，因此應該慢慢開始執(zhí)行勞務分包制度。選擇勞務分包隊伍的時候，推薦、選擇勞務分包隊伍的人都必須簽字，而且應該主動承擔自己的責任。選擇勞務分包隊伍的過程中，應該優(yōu)先考慮那些信譽較好、執(zhí)行力較高、實力較強以及和公司有長期合作關系的公司。勞務隊伍引進的過程中，一定要嚴格檢查組織機構代碼證、資質證書、營業(yè)執(zhí)照、安全生產許可證以及稅務登記證。只有勞務分包隊伍符合所有的條件后，才可以辦理 “準入證”進場施工。 

2.做好分包合同管理工作。分包合同管理是提高項目勞務分包管理標準化、規(guī)范化，防止出現各種法律風險的重要措施，因此一定要高度重視分包合同管理工作，認真、深入研究分析執(zhí)行合同過程中出現的各種風險以及問題，并且根據分包管理模式制定不同的合同范本，具體明確劃分合同當事人的權利、職責。制定統(tǒng)一、固定的合同范本的話，就可以制定統(tǒng)一的剛性合同條款以及原則，這樣有利于降低工程項目的管理風險，切實保障企業(yè)的經濟利益。需要注意的是，勞務分包隊伍正式進場施工前一定要先簽合同，不然工程款不能計量，也不能撥付。

3.進一步加強物資設備管理。物資設備是鐵路更新改造工程項目順利開展的重要物質基礎保障，也是工程項目成本管理的重要內容。對于主要施工材料，應該嚴格按照“限額發(fā)料制度”進行管理。根據施工設計精確計算整個工程需要耗費的主要材料總量，嚴格控制主要材料總量，并且將控制目標分解到每一個作業(yè)隊伍。項目實際施工過程中，根據施工計劃限額供應主要材料。同時，每一個月都應該全面盤點、核銷物資，如果材料超用的情況下，應該根據合同約定，將超用材料在每月的計量款中扣除。如果是工程分公司外租的工程設備，應該向公司的職能部門詳細報送外租設備的型號、使用期限、數量以及規(guī)格等具體的使用計劃。只有公司批準以后才可以實施，在正式使用的過程中一定要建立完整的臺賬，并且做好相應的運轉記錄，必須根據公司規(guī)定的程序結算費用，但是支付的費用也必須得到公司職能部門的審核批準。另外，還需要做好材料核銷工作，確保該項工作能夠真實的反映出現場材料的實際消耗情況，也能夠為作業(yè)隊的材料管理提供一定的指導。因此一定要指定專門的人員負責核銷工作，并且應該執(zhí)行核銷工作問責制，一旦出現問題，可以立即找到想要的負責人查找其中的原因，及時整改。 

五、做好過程控制監(jiān)督、管理工作 

在項目成本管理的過程中，加強監(jiān)督、管理是確保成本管理工作規(guī)范性、有序性的必要措施和重要手段。因此，在項目工程施工的過程中，一定要實時跟蹤檢查執(zhí)行項目成本管理制度的實際情況，一旦檢查出任何問題，應該及時進行整改。對于成本管理中出現的任何違紀違法現象，一定要嚴格根據相關的規(guī)定進行糾正、處理。這樣的話，不僅有利于提高鐵路更新改造工程項目成本管理行為的規(guī)范化、有效化，也可以突出公司管理制度的權威性以及嚴肅性，避免出現項目管理漏洞，構建項目成本管理的長效機制。 

篇7

事業(yè)單位相比與其他的企業(yè)，有很多特殊因素。其運行的目的主要是為了增加社會福利，從而滿足人們對生活質量的提高，也就是說事業(yè)單位是一種社會公益性企業(yè)，背后有國家政府支持，使得事業(yè)單位人員對成本控制的意識非常薄弱，對資金的使用效率明顯比不上企業(yè)社會企業(yè)。本文通過在事業(yè)到位多年的工作經驗，以及相關文獻的查找，就成本控制的實效性做了如下探究。

一、事業(yè)單位成本控制的重要性

隨著我國社會經濟的發(fā)展和市場經濟體制改革不斷深化，成本控制作用越來越突出，成本控制作為事業(yè)單位財務管理的主要組成部分，在保證事業(yè)單位的高效穩(wěn)定運行的關鍵所在。加強事業(yè)單位成本控制的時效性，不但能促進事業(yè)單位更快發(fā)展，還能提高事業(yè)單位的市場競爭力。通過在事業(yè)單位多年的工作經驗，成本控制的重要性主要體現在以下幾個方面：

（一）提高市場競爭力

自從國在2001年加入WTO以后，社會經濟快速發(fā)展，各行各業(yè)之間的市場競爭越來越激烈?？茖W合理的成本控制能促使事業(yè)單位以最低的投入獲得最大的經濟效益和社會效益，而事業(yè)單位開展業(yè)務主要的目的是為了公共事業(yè)的需求，而不是以盈利為主要目的。但是只要有經濟活動就需要有成本和收入。隨著近幾年事業(yè)單位體制的改革，對資金的使用效益越來越重視，成本控制的實效性在此過程中發(fā)揮了至關重要的作用。

（二）通過成本核算能優(yōu)化支出，減少資金浪費

事業(yè)單位成本控制的時效性主要針對內部成本控制，通過成本控制能強化事業(yè)單位內部管理，通過對各項經濟活動的成本進行控制，能直接反應出目前事業(yè)單位的財政狀況，為財務管理部門制定合理的支出預算提供數據支持，合理的財政支出，既能實現資金的最大化利用，還能減少不必要的浪費，為事業(yè)單位更快更大的發(fā)展提供堅實基礎。

（三）能擴大事業(yè)單位的運營規(guī)模

由于事業(yè)單位是一種公益性的事業(yè)，通過成本控制，減少下的資金可以擴大事業(yè)單位的經營項目，更好的為人民服務。通過成本控制，發(fā)揮事業(yè)單位自身的技術優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，擴大經營項目。

二、成本控制時效性存在的主要問題

事業(yè)單位要想是激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須加大成本控制力度，但是由于國成本控制起步比較晚，在發(fā)展過程中還存在很多問題，通過在事業(yè)單位中多年的工作經驗總結出，目前我國事業(yè)單位在成本控制的時效性中存在的問題主要體現在以下幾個方面：

（一）員工意識淡薄，成本控制理念不強

事業(yè)單位受到國家政府支持的影響比較大，其主要的運管資金是通過國家政府獲得的，在長期的發(fā)展過程中，在事業(yè)單位中就形成了運行效率低，人員對成本控制不重視的理念。很少那精力放在經濟收益上，以及成為我國社會發(fā)展的主要影響力之一。但是我國目前還處于發(fā)展中國家離不開事業(yè)單位的幫助。在一些事業(yè)單位中員工對成本控制的理念認識不足，甚至有的員工認為，事業(yè)單位不是社會中其他中心型企業(yè)，沒有市鼉赫壓力，我們是國家政府支持的單位，背后有國家支持，就不需要成本控制。正是這種錯誤的觀念使得我國事業(yè)單位一直停滯不前，嚴重影響著事業(yè)單位的發(fā)展和運行[1]。

（二）成本控制薄弱，對資金缺乏有效控制

一些事業(yè)單位中資金管理比較混亂，開支隨意性比較大，沒有通過調查研究和財務核算就進行開支。在他們心目中重要能夠獲得資金，不管是國家政府撥付的經費還是專項資金。都可以用來開支。私自挪用公款的現象經常發(fā)生，財務管理部門通過仔細分析，通過自己的直覺和經驗來評估未來的資金結構，導致事業(yè)單位收支出現嚴重失衡。沒有從成本控制的理念出發(fā)對企業(yè)資金進行科學、合理、規(guī)范的管理，導致經常出現入不敷出的現象。成本控制缺乏有效的管理目標和考核機制，缺乏有效的績效考核，對單位領導缺乏有效的約束，導致領導不夠重視，以至于全民都怠于成本控制。

（三）成本控制體系比較落后

事業(yè)單位從是否具有自主經營能力上可以分為業(yè)務事業(yè)單位和非業(yè)務事業(yè)單位。這兩種事業(yè)單位會計部門在核算過程中采用不同的核算方式，非經營事業(yè)單位會計是核算過程中采用收付實現制，會計部門不進行成本核算。而經營性事業(yè)單位選擇的是權責發(fā)生制，成本核算比較困難。無論那種方式，和其他企業(yè)成本控制體系相比非常落后，嚴重制約著事業(yè)單位的在成本控制方面的發(fā)展。

三、加強成本控制時效性的有效措施

（一）加強事業(yè)單位成本控制意識，鼓勵員工節(jié)約成本

隨著社會經濟的發(fā)展，事業(yè)單位進行市場化已經成為一種趨勢，所以要提高事業(yè)單位成本控制意識，堅持走可持續(xù)發(fā)展道路，從以前傳成本管理模式，轉變成科學、合理、規(guī)范的成本管理體制。要想成本控制意識在事業(yè)單位中落實的更加徹底，首先要提高管理者和員工的成本管理意識。同時是事業(yè)單位的廣告欄中張貼關于成本管理的好處，把每個成本意識落實到每一位員工的身上，以此來提高事業(yè)單位成本控制意識，另外，還要建立相關的激勵制度，對做的好員工進行獎勵，充分調動每位員工的積極性。除此之外，領導要以身作則，對成本控制的過程和結果進行監(jiān)督管理，從而在企業(yè)內部形成統(tǒng)一的成本控制意識。為成本控制在企業(yè)中的運行提供良好的基礎[2]。

（二）逐步完善事業(yè)單位的預算制度

預算管理在成本控制的前提和基礎，是保證成本管理發(fā)揮實效性的關鍵所在，預算管理具有很強的原則性和和操作性，需要從經營活動事前、事中、事后進行全方位、全過程預算。通常情況下預算編制主要分為兩部分，一部分是預算編制，另一部分在預算實施。預算編制必須符合企業(yè)實際情況，同時當預算編制完成以后，各個部門和科室要嚴格按照相應的計劃和方案執(zhí)行，尤其是財政部門要切實加強企業(yè)資金的管理和現金流的監(jiān)督。實行統(tǒng)一結算制度，并加大預算編制審批和執(zhí)行監(jiān)督考核的力度。完善事業(yè)單位的預算制度需要把預算工作細化分解和跟蹤考核，逐步加強內部控制措施和管理。比如：把年度預算編制分化到每個部門和科室，相互協(xié)調發(fā)生共同完成預算管理目標。在實際運行過程中，可以選擇一種雙向矩陣的成本預算管理辦法，從兩個方面同時入手，第一，借助KPI績效考核標準和360度考核方法，促使預算管理制度能得到順利落實；第二，加強各個部門和科室的溝通交流，最大程度上降低各自部門額外開支，從宏觀控制和微觀協(xié)調實現成本控制的實效性。不但，能明確各個部門之間的關系和責任，還能降低出運行成本[3]。

（三）逐步完善事業(yè)單位的成本控制機制

建立以成本為中心的財政預算支出體系，對上每項進行系統(tǒng)科學的評估，同時借助會計的力量把成本控制的工作效率和公共資源進行聯系，從而保證企業(yè)資源得到最大化利用，減少不必要的資源浪費。同時制定系統(tǒng)科學的成本控制運作體系和成本核算的方法，進一步完善成本管理體系，最常用的是最低成本法和成本效益分析法。其中最低成本法是為了達到一定標準效益所需的成本，屬于績效考核的方法，此方法并不是以貨幣單位來衡量取得的經濟效益，只是計算各種開支的有形成本作為績效評價的標準，成本效益法是將事業(yè)單位的總成本和總效益進行比較分析，通過分析事業(yè)單位總成本和總效益之間的關系，如總額、效益率等對事業(yè)單位的資金使用效率進行評估。應用此方法，一般要對開支和效益進行詳細的計算和成本效益分析，其中社會效益進行估算，其他實在難以進行數字量化的效益則暫不考慮[4]。

四、結束語

綜上所述，本文通過對事業(yè)單位成本控制的時效性存在的問題進行深入的分析，從加強事業(yè)單位成本控制意識，鼓勵員工節(jié)約成本、逐步完善事業(yè)單位的預算制度、逐步完善事業(yè)單位的成本控制機制三個方面制定出相應的整改措施，希望對我國事業(yè)單位成本控制的發(fā)展有一定幫助，從而保證我國事業(yè)單位健康快速發(fā)展。

參考文獻

[1]李英.如何加強事業(yè)單位成本管理與控制[J].行政事業(yè)資產與財務，2014，09：174.

篇8

關鍵詞：知識管理 人力資源效益 實證研究

國際金融危機以來的全球性競爭趨勢表明：中小企業(yè)是區(qū)域經濟的重要組成部分。人力資源是中小企業(yè)核心競爭力的最關鍵因素。在西方發(fā)達國家，企業(yè)層次的知識學習與知識共享的組織、管理活動，已經從大型企業(yè)、高新技術產業(yè)部門擴展到中小企業(yè)和傳統(tǒng)產業(yè)部門；相應的經驗總結和理論研究也從信息系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的建設，擴大到企業(yè)經營活動各個環(huán)節(jié)的知識創(chuàng)新、知識運用、知識共享。知識管理旨在通過建立知識共享的企業(yè)文化和運營機制，使企業(yè)成為真正的學習型組織，從而促進企業(yè)人力資源效益的持續(xù)提高。山東處于南北經濟的聯接帶上，山東中小企業(yè)具有沿海和內陸雙重社會經濟特征，所遇到的問題在全國范圍內都具有代表性。研究知識管理對山東中小企業(yè)人力資源效益的影響，探索通過導入知識管理提高企業(yè)人力資源效益有著較強的現實意義。

研究概況

（一）數據簡介

筆者在山東省范圍內對中小企業(yè)進行了知識管理對人力資源效益影響的調查，以問卷調查方式為主，并進行企業(yè)訪談、典型案例分析等研究方法，對中小企業(yè)知識管理的認知、需求與使用狀況進行調查研究，在調查過程中，筆者盡力將調查對象的主觀意愿和使用知識管理的實際情況區(qū)分開。在基本了解中小企業(yè)對知識管理認知和利用現狀的基礎上確定調查內容和調查對象、設計調查表。調查表的設計充分考慮了中小企業(yè)對知識管理的認知能力，將知識管理項目分解定義成相對明確的行為。

筆者將中小企業(yè)按照地區(qū)、行業(yè)和規(guī)模劃分成不同組群，然后在各組中隨機抽樣選取調查對象、發(fā)放調查問卷。前后共發(fā)出400份問卷，回收128份，有效問卷119份（下文對這119家有效作答企業(yè)稱作樣本企業(yè)），問卷有效率為29.75%，樣本企業(yè)遍及全省，涉及傳統(tǒng)制造業(yè)、服務業(yè)、信息產業(yè)等各個行業(yè)。調查后期，筆者走訪了其中的18家企業(yè)，仔細研究了走訪對象提供的11個典型案例，以便深入了解其中的種種細節(jié)。然后運用SPSS軟件對調查數據進行統(tǒng)計分析。

（二）調查問卷的可靠性分析

本研究以對半分析模型（split-half）來分析問卷的可靠性，將全部問題等分成兩部分。在所有119份有效問卷中，第一部分的Cronbach's Alpha系數是0.848，第二部分是0.920，兩部分的相關系數是0.676：說明數據的可靠性還是比較高的（見表1）。

中小企業(yè)知識管理與人力資源效益的描述性統(tǒng)計分析

中小企業(yè)面臨的環(huán)境不斷變化，包括政府、外來競爭者、技術、原料供給和客戶需求等市場要素都處于不穩(wěn)定狀態(tài)。在這樣一個同時蘊藏機遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中不斷提高人力資源效益，進而提高企業(yè)市場競爭力是中小企業(yè)導入知識管理的主要目的。

（一）知識管理的適應環(huán)境戰(zhàn)略對人力資源效益的影響

調查表明，在戰(zhàn)略決策方面，中小企業(yè)的經營者們已經普遍認識到科學管理的重要性，他們在主要決策之前都進行較為全面系統(tǒng)的分析。但他們對成本控制系統(tǒng)、質量管理技術、關鍵性業(yè)務預測方法等一系列科學管理方法還不太了解，對人力資源效益的影響也不高。調查表明，樣本企業(yè)對迅速變化的環(huán)境有著較為清晰的認識，對適應變化能力的培養(yǎng)給予了十分的重視。多數樣本企業(yè)都積極采取主動措施來應對變化、規(guī)避風險。如提高客戶關系管理效率和不同流程、不同部門間的利益協(xié)調和職能互補、使信息能夠在不同部門間高效率的傳遞。企業(yè)內部的執(zhí)行力和執(zhí)行效果得到了樣本企業(yè)的高度重視，大多數經營者都非常重視積極爭取員工和部門對決策的支持，以便提高決策的執(zhí)行效率。但是企業(yè)試圖徹底改變原有的生產流程或經營流程的舉措將會面臨極大的風險，中小企業(yè)應慎重對待系統(tǒng)流程再造等激進的改革方式。

（二）與知識管理有關的組織結構特征對人力資源效益的影響

調查表明，盡管樣本企業(yè)規(guī)模較小且結構簡單，但其經營者們仍然認為企業(yè)內部的組織結構是非常重要的。他們認為在條件允許的前提下，企業(yè)內部需要有專門負責輔助決策的人員或機構，成本質量控制績效評價和生產（服務）監(jiān)督控制部門或人員，負責新業(yè)務開發(fā)、客戶需求分析和技術改進和分析評估的部門或人員等等。但是絕大多數樣本企業(yè)還沒有成立這類專業(yè)部門，同時，他們也并沒有因此而降低效率。山東中小企業(yè)應當根據自身需要來設計組織結構，而不要刻意去完善組織結構。

（三）學習創(chuàng)新能力對人力資源效益的影響

調查表明，樣本企業(yè)非常重視學習創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。讓員工了解企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史、清楚的理解并始終維護企業(yè)的核心價值、鼓勵員工使用歷史經驗和獲得新知識、實行自我評價和績效測評制度都被樣本企業(yè)所不同程度的采納。企業(yè)需要組織業(yè)務技能培訓、經驗交流和積極掌握技術變化的趨勢等兩方面，標準差分別是3.738，

3.783：這說明樣本企業(yè)做法差別較大。在雇傭其他企業(yè)的員工來獲取所需技能方面，樣本企業(yè)表現謹慎，實際使用范圍也僅限于少數特定領域，如會計、法律等。

調查表明，許多企業(yè)高管都積極支持和實際參與產品開發(fā)的可行性研究：這對直接面向終端市場的進行產品生產的企業(yè)非常重要。這類樣本企業(yè)也十分重視產品創(chuàng)新的速度和效率。另外，對于那些技術含量較低、規(guī)模較小以及那些為大型生產制造企業(yè)配套的企業(yè)對于創(chuàng)新的需求并不高，實際創(chuàng)新投入也較少。這在相當程度上是出于短時間內降低成本的考慮，對于企業(yè)長期發(fā)展的影響還有待進一步研究。確保創(chuàng)新前收集數據的廣泛性和真實性、在競爭對手發(fā)現機遇之前做好市場價值和需求分析、員工的積極關注和支持、達成有廣泛員工基礎的產品戰(zhàn)略以及創(chuàng)新速度也得到了樣本企業(yè)不同程度的重視和使用。

中小企業(yè)知識管理與人力資源效益的模型分析

（一）模型選擇

本文用線性概率模型（LPM）來估計不同的知識管理行為和措施對樣本企業(yè)人力資源效益的影響。對問卷的分析采用逐步回歸法（stepwise），同時計算異方差穩(wěn)健的t統(tǒng)計量和F統(tǒng)計量對回歸結果進行檢驗。若一個變量的F統(tǒng)計量的p值小于0.05時，那么這個變量就進入回歸模型；若一個變量F統(tǒng)計量的值大于0.10，那么這個變量就從回歸模型中刪除?；貧w方程采用以樣本企業(yè)的人力資源效益為因變量Y，以其所從事的各種知識管理活動為xi,用多元線性回歸方法考察知識管理行為對企業(yè)人力資源效益的影響。為了保證回歸方程的準確性，對回歸方程進行DW檢驗、F檢驗和異方差穩(wěn)健的t檢驗。本文關注的是自變量在其他條件不變的情況下對概率的影響，雖然LPM存在著一定異方差性，但是大樣本情況下應用OLS異方差穩(wěn)健的方法可以克服這一缺陷。LPM 模型的優(yōu)勢突出體現為容易估計和解釋。因此本文采用了線性概率模型，并用OLS根據相關統(tǒng)計數據對模型進行估計。

（二） 樣本企業(yè)人力資源效益回歸分析

根據筆者調查研究，樣本企業(yè)人力資源效益的提高與下列因素成多元線性回歸關系：員工或團隊積極響應企業(yè)做出的決策，員工清楚理解企業(yè)的核心價值，企業(yè)有專門負責輔助決策的人員或機構，使用信息系統(tǒng)輔助戰(zhàn)略規(guī)劃與決策，企業(yè)客戶關系管理的效度和效率，企業(yè)經常組織業(yè)務技能培訓和工作經驗交流，企業(yè)協(xié)調各部門的利益做出最終決策，企業(yè)制定標準流程確定客戶需求，參考歷史經驗解決重復出現的問題，以低成本優(yōu)勢和通過降價獲取市場占有率。以樣本企業(yè)人力資源效益為因變量Y，其他因素為自變量，可以用方程Y=HRi（respondi，valuei，decision assistanti, IS decisioni, CRMefficiencyi，teachi, hormonyi，standardi, historyi, costi）來表示，具體回歸方程如下： Y=

0.333X1+0.497X2+(-0.293)X3+0.337X4+

(-0.426)X5+0.369X6+0.046X7+0.304X8+

(-0.332)X9+0.119X10+0.166。

回歸系數顯著的不為0。F統(tǒng)計量為13.362，統(tǒng)計量大于F值的概率為0；該模型的復相關系數(R)是0.744，判定系數（R square）是0.553，變量之間的相關性較高。該模型的DW檢驗值是2.355，說明沒有顯著自相關問題。

表2回歸分析結果顯示：員工或團隊積極響應企業(yè)做出的決策，員工清楚理解企業(yè)的核心價值，使用信息系統(tǒng)輔助戰(zhàn)略規(guī)劃與決策，企業(yè)協(xié)調各部門的利益做出最終決策，企業(yè)制定標準流程確定客戶需求等項目對于樣本企業(yè)人力資源效益的提高有著比較明顯的作用。在保證其他因素不變的前提下，前述項的投入每增加1，就可以分別使樣本企業(yè)人力資源效率的改善增加0.333、0.497、0.337、0.369、0.304。應當注意的是：在保持其他因素不變的情況下，專門負責輔助決策的人員或機構、企業(yè)客戶關系管理的效度和效率、參考歷史經驗解決重復出現的問題與樣本企業(yè)人力資源效益的提高成明顯的反比例關系，回歸系數分別為-0.293、-0.426、-0.332。

經過對樣本企業(yè)的重點訪談調查研究，主要原因是：中小企業(yè)的人力和物質資源比較緊張，輔助決策機構使用起來并不經濟，而且有可能會降低效率?？蛻絷P系管理效率的提高會對中小企業(yè)人力資源效益產生影響。但因為中小企業(yè)資源有限，客戶管理部門和人力資源管理部門之間存在資源競爭關系。這就需要平衡各部門利益，合理分配各部門資源，用最少的資源獲得最大的收益。歷史經驗無法適應高速變化的環(huán)境，中小企業(yè)的經營者們應當會理性地總結經驗教訓，用發(fā)展的眼光去看待經驗。

結論與建議

越來越多的山東中小企業(yè)認識到了知識管理的重要性，并在將其不斷付諸實踐。根據筆者調查，知識管理在為中小企業(yè)帶來實實在在效益的同時，也出現了一系列亟待解決問題。傳統(tǒng)的依托高技術設施和高素質員工隊伍的知識管理理論和方法并不適合知識管理起點較低的山東中小企業(yè)實際。而為山東中小企業(yè)真正帶來效益的某些理論和具體方法卻被掩蓋了。中小企業(yè)有著突出的個性特點，必須依據自身運用知識管理的實際水平，將有利于中小企業(yè)人力資源效益提升的知識管理理念和具體做法剝離出來，正確選擇適合本企業(yè)的做法，將寶貴的資源用于最有效率的知識管理項目，并在實踐中不斷總結，不斷完善中小企業(yè)知識管理的理論和方法。

參考文獻：

1.Martin Glisby; Nigel Holden. Contextual Constraints in Knowledge Management Theory: The Cultural Embeddedness of Nonaka's Knowledge-creating Company [J].Knowledge and Process Management 2003.1

篇9

俗話說：“巧婦難為無米之炊”。沒有一定的材料，閉門造車，難于撰寫出有價值的文章。搜集與占有資料、整理資料，是研究工作的起點，同時也貫穿于撰寫財務會計論文的始終。

（一）資料搜集的范圍。搜集資料時，首先要明確哪些資料是有用的，不可或缺的；哪些資料是必需首先了解的、急需的等。只有這樣，才能有目的地進行資料搜集。寫作論文一般應收集以下幾類材料：

1．論題的核心資料。它是指所研究對象本身的資料。例如：《知識經濟對財務會計的沖擊與挑戰(zhàn)》這一選題，其核心資料是圍繞知識經濟和財務會計學的相關知識，如《21世紀社會的新趨勢：知識經濟》、《會計理論》、《會計計量理論研究》、《財務會計基本理論研究》、《國際會計準則》、《論財務會計概念》等書籍。核心資料，往往是“參考文獻”所列的書目、篇目。

2．背景資料。它是對核心材料起參照、比較、深化作用的資料，包括已有研究成果資料和與論題相關的參照材料。學術發(fā)展是一個長期漸進積累的過程，后人通常在前人已有成果的基礎上繼續(xù)前進，因此，要重視已有成果資料的收集。可以編制已有成果目錄，從標題上掌握論題研究的線索，收集具有代表性的各派觀點的資料，以便尋找新的角度，提出新的見解；有些資料還能用于行文中的理論探討，以增強文章的理論性。

3．具有方法論意義的理論資料。專業(yè)論文不能停留在就事議事的層面，而要用科學的思想方法和學科理論來分析和闡述問題。因此，必須注意這方面的理論資料收集。

此外，還要熟悉國家有關方面的政策。

（二）搜集資料的途徑。面對如山似海的資料，怎樣才能迅捷地獲得我們所需的資料呢？這需要了解搜集資料的途徑。

1．社會調查。這是獲取第一手資料（包括親身體驗）的主要方式。大量實用的富有價值的第一手材料存在于人們的社會實踐中，有的尚未被人們用書面的形式記錄下來，這就需要我們通過實地調查去獲得。業(yè)務部門和企業(yè)的規(guī)章制度、經驗總結、分析報告、憑證賬簿及報表內容格式等等，都是重要的實際業(yè)務資料。雖然這些資料比較零散，但它是論文寫作的第一手資料，能給人們深刻的感性認識。寫作論文時可重點進行深入的調查研究。

社會調查具體方式有：

（1）普遍調查。它是對論題所涉及的一定范圍內的有關情況，作出全面性的調查。例如，探討我國國有企業(yè)財會人員的整體素質水平等問題，就要對各地區(qū)、各單位作全面的了解，對其人員管理體系和管理機制、隊伍建設的狀況，作系統(tǒng)的調查分析，了解其全面情況，掌握各種有關數據和事例，在此基礎上提出如何提高財會人員的素質的管理方案。這樣普遍的調查，難度會大一點，需要花費較多的物力和人力。

（2）專題調查。它是針對某個問題作專門的調查。例如，對證券市場上紡織類股票進行比較研究，就要對滬深兩市的所有紡織類的股票的股本結構、財務指標、市場價格、政策傾向等資料進行橫向、縱向的比較；對各股票市場價格高或低的原因作重點的剖析，預測各股票的未來走勢，并進行技術分析。

（3）典型調查。這是根據調查目的，在對被研究對象進行全面分析的基礎上，有意識地選擇若干具有代表性的單位，進行深入細致的調查，探索其內在規(guī)律性，然后以調查結果推論全面情況。“麻雀雖小，五臟俱全?！睆牡湫涂梢钥吹焦残?，即一般面上的情況。因此，典型一定要注意有代表性，可以選取上下兩頭，也可以選取上中下三類。例如，要研究如何降低成本，提高經濟效益的問題，可以選取非常成功的邯鄲鋼鐵制造廠的“模擬市場，成本否決”的典型調查，分析其降低成本的方法、原因、經驗，然后總結出降低成本的一些切實可行的方案和設想。典型調查單位數目少則一兩個，多則三五個，屬小型調查，能節(jié)約時間、人力、物力。

（4）抽樣調查。它是按照科學的原理和計算方法從所要研究的現象的全部個體單位中，按隨機原則抽取部分個體單位作為樣本進行調查，取得資料，然后推算出全體數量特征的一種方法。它一般是在總體數量龐大時運用。例如，對證券市場上紡織類股票進行比較研究，由于紡織類股票家數較多，要想對所有股票的情況一一進行調查，實際上工作量很大，有時也并不需要這樣做，這時就可以運用抽樣調查法，將其進行分類，每一類選擇一兩家有代表性的股票進行分析比較。

（5）重點調查。它是在被調查對象的全部單位中選擇一部分重點單位進行調查，以求對總體狀況有一個大致的了解。所謂重點，單位是指在所研究的內容方面數量比較大，占有較大的比重，而不一定要求有典型性的單位。

（6）個案調查。它是對某一具體社會單位進行全面深入的調查研究的方法。它與典型調查有許多共同特征，是一種定性研究方法而不是定量研究方法。其缺點是主觀隨意性較大，優(yōu)點是耗費的人力、財力相對較少，可全面深入細致，方法多樣，得到的資料十分豐富、生動、細致，是其他方法不能比擬的。

進行上述調查，可以通過觀察、開會、問卷等調查方式，運用現代科學技術手段進行。其中，觀察是獲取信息的最基本的方法，它是根據研究課題，有目的、有計劃地利用自己的感覺器官和其他科學手段（如照相機、錄音機、錄像機等），對所研究的對象進行考察、搜集資料。開會，是指調查主體（調查者）通過召集一定數量的有關調查對象（被調查者）舉行會議，或直接參加有關部門舉行的一些相關會議、報告會，利用開會這種形式來搜集資料、分析和研究某一社會現象（調查內容）的一種調查方法。此種調查方法比較方便，與會者彼此可以相互交談，相互啟發(fā)，相互修正，從而獲得比較完整的資料信息；問卷，是指采用郵寄，直接詢問等方式，依據調查設計的問題（亦稱調查問卷），經調查對象作答而進行分析從而得出結論的一種調查研究、獲取資料的方法。問卷的設計要鮮明、準確、易于填答人理解，才能提高回收率。

2．文獻資料搜集。文獻，通常是指具有歷史價值的圖書文物資料。但我們寫財會論文，所指的文獻，是廣義的文獻，即與論題研究對象信息有關的一切書面文字材料。財務會計方面的文獻資料有許多，如，《財務與會計》雜志，側重于介紹會計法規(guī)、會計實務工作經驗；《會計研究》雜志，則側重于對財務會計中理論問題的研究與探索；中國會計學會每年編制的《會計學論文集》，則選擇了當年有代表性的財會論文。各省、市、自治區(qū)有關學會的刊物、文集亦可選讀。

有關財務會計書刊資料名稱，可以參考本書第三部分的“參考文獻索引”。

總之，搜集資料既要豐富又要適度，要有重點地閱讀與選題有關的內容，而不要漫無邊際地閱讀。文章要根據自己的需要，有的可精選，有的可精讀，有的只需大致瀏覽一下即可。

（三）搜集資料的方法。檢索資料的方法主要有：充分利用論文撰寫者自己的藏書，善于利用圖書館、檔案館、書店、書展等。每一個研究者都應根據自己的興趣和研究方向，建立自己的藏書系統(tǒng)?？梢灾苯釉谫Y料上做閱讀記號，或者插上若干紙條，隨時備用，這可節(jié)省大量抄錄時間。此外，圖書館、檔案館收藏有大量專著、報刊、統(tǒng)計報表、歷史資料和技術檔案，而且經過整理開發(fā)，以其資料齊全、檢索方便的優(yōu)勢，吸引著研究工作者。到圖書館查閱是獲取文獻資料的基本途徑。當然，經常逛書店、看書展，往往也可以獲得最新的圖書資料信息。

需要特別注意的是，利用圖書館、檔案館、單位的資料室、側重于平時積累，經常做卡片、記筆記、剪貼（復?。﹫罂?。是書，注明作者或編者（譯者）、書名、出版單位、發(fā)行年月；是報紙，注明作者、篇名、報名、第幾版、年月日；是雜志，注明作者、篇名、雜志名、年月（期號），以便附錄在論文的后面“參考資料”項，也便于文中注釋引文的出處（是書最好還要加上頁碼）。

怎樣才能快速地查檢到所需的資料呢？

①要熟悉圖書分類法。一般來說，圖書館都是把所藏圖書資料按內容的科學性或其他特征，以一定的標準劃分類型，有規(guī)律地排列出來。開架圖書，我們可以自己查找；對于閉架圖書，我們可以查看圖書館編制的目錄。目前使用得較為普遍的是中國圖書館圖書分類法，此法把資料分為五大部類二十二大類，一級大類目下，根據圖書屬性又劃分為若干二級類目，其下再分為三四級類目，并采用“八分法”和“雙位制”編碼。比如，要查找財政、金融方面的資料，就要先找經濟大類，它屬于社會科學大部類的F項目，然后找到政治經濟學項，再下找至“8財政、金融”，在此項目下就可查找到你要找的相關論著，用專門紙條寫上編碼、書名交給管理員就可以了。

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1、2020年主要工作完成情況

（1）整體工作完成情況概述

2020年科創(chuàng)園工作主要圍繞項目管理規(guī)劃、目標團隊籌劃及實施、前期介入、各類方案計劃策劃執(zhí)行四大項，整體工作有計劃、有方案、有落實、有跟蹤，基本達到預期目標，同時也為二期開展工作打下良好基礎。

以下為2020年一期項目重點項工作描述：

1）規(guī)劃項目管理整體布局，樹立目標感

緊跟公司發(fā)展步伐，順應市場規(guī)律，商辦項目發(fā)展在既定的高起點、高標準、高要求三“高”立足點，并定位于努力建設成為優(yōu)品質商務區(qū)、優(yōu)人文辦公區(qū)、優(yōu)花園式社區(qū)三“優(yōu)”業(yè)態(tài)體系；

根據總部戰(zhàn)略發(fā)展要求，并結合項目自身條件，制定了項目發(fā)展規(guī)劃，力爭以項目為基礎，贏口碑、立品質、樹標桿。

2）籌劃、謀劃項目團隊建設，建立“融創(chuàng)合作”團隊

為實現項目發(fā)展目標，需要一支相互協(xié)作、互惠創(chuàng)新、齊肩并行的“年輕”團隊，總公司對項目管理團隊建設提出了高要求，將團隊打造成會經營創(chuàng)新目標而努力奮進；讓身處其中每一位員工有優(yōu)越感、使命感；

在團隊組建過程中，優(yōu)選主管（領班）團隊，慧選及提拔一期優(yōu)質員工、嚴格把控招聘用人關、精選優(yōu)化精煉培訓課題，將打造一支經理會經營、會分析、會籌劃、主管（領班）懂協(xié)作、懂管理、懂創(chuàng)新、一線員工精專業(yè)、精標準、精技術的全面發(fā)展團隊。

強化培訓，優(yōu)改培訓模式，因材施教，針對各部門各崗位理論結合實際，以下為采取的培訓措施：

①了解熟悉公司企業(yè)文化、管理制度，強化主人翁意識、重視團隊管理；

②編寫項目應知應會，了解并熟知項目；

③重點培訓公司作業(yè)標準規(guī)范、作業(yè)流程，讓員工知道怎么做、如何做、會做；

④強化一路帶一路思維，經理帶主管、主管帶部門、老人帶新人、互相學習共同提高；

⑤重視理論結合實際，通過現場演練、操作，了解自身不足，并持續(xù)改進；

⑥培養(yǎng)正氣，工程、客服全員參加安防軍事訓練，熔煉團隊風貌、通過訓練增進互相了解、相互磨合，平棄部門墻、培養(yǎng)協(xié)作意識；

⑦培養(yǎng)學習型團隊，帶進來走出去，重視創(chuàng)新，通過員工訪談等形式了解員工真實內在想法；

⑧復制一期標準，創(chuàng)新二期品質，新員工到崗一星期集中于一期崗位，脫坯留“精”；

⑨強化服務精神培訓，硬化行為、影響習慣。

3）計劃在前、溝通在中、落實在實，重視前期介入

根據《住建部物業(yè)承接查驗辦法》，組織召開專題會議落實對一期項目前期介入工作的重點安排及要求，以下為前期介入工作的描述

為規(guī)避后期物業(yè)管理風險、降低管理成本、軟化服務與管理糾紛，對項目公共環(huán)境、公共設施設備、公共場地等進行了全面查驗，1月份安排工程人員進行專職前期介入工作，對項目設計缺陷、工程瑕疵等進行溝通，已逐步進行優(yōu)化整改；

‚在管理界面、管控模式、管控風險上公司領導及項目組織與地產相關部門召開多次專題會議，如停車場收費管控方案、交房入伙方案、標識標牌方案、分戶驗收等專項會議，確定責任主體，多維度的集中良策，為項目發(fā)展獻策獻計；

③計劃在前、落地在實，12月份項目工程部全員統(tǒng)計項目公共設施設備數量、型號及各項數據參數，根據公司要求，已完成電梯、排水系統(tǒng)、消防風機、配電箱等系統(tǒng)臺賬工作，為后期設施設備的維修提供了保障；

④熟悉現場、了解“家底”、掌握工程進度、重視設備安裝調試，“偷師學藝”為我用；通過對項目各項情況的熟悉了解，把控管理細節(jié)，與設備廠家及時溝通，掌握設備運行及維修情況。

4）精煉方案，重點謀劃、切合實際

為切合實際的抓好項目計劃管理工作，根據各階段工作重點擬定策劃各項工作內容，并對各項計劃方案做到有重點、有支撐、有依據、能落實、能評判，6月初編制交房倒排工作計劃，落實到項目、專業(yè)部門各層面、各責任人，有條不紊的開展前期物業(yè)管理工作；

2、工作經驗總結及工作存在問題

（1）主要工作經驗

1）前期介入的重要性、必要性

開展前期介入物業(yè)管理活動，是為更早、更深入的了解熟知項目狀態(tài)，通過對項目分布布局、區(qū)域規(guī)劃、人員環(huán)境配置、設計缺陷、分戶驗收、承接查驗、接管驗收、戶型分析、裝修管理等全面的介入，為后期物業(yè)管理活動的實施提供前期支撐，也間接給后期項目運營在管理成本、時間效能、品質建設上帶來“利好”。

2）強化培訓、注重員工綜合服務素養(yǎng)的培養(yǎng)

2020年自各部門團隊組建以來，培訓工作以進一步強化基礎知識、基礎業(yè)務、基礎標準、基礎素養(yǎng)“四基”工作為重點，根據公司發(fā)展的需要和員工的具體情況，分層次，有重點的開展各個崗位的有效培訓，提高全體員工的整體素質。

首先，通過企業(yè)文化、管理制度、項目目標、團隊建設培訓留住認同公司員工，第一層“存留”；其次通過集中式理論、軍事訓練，了解團隊集體、掌握工作標準、熟悉操作流程，爭強項目團隊向心力，留住愿意做事、想做事員工，做到第二層“蛻皮”；其三，通過培訓考核展現培訓效果，挖掘管理型、進取型、創(chuàng)新型員工，做到第三層“提精”；第四，通過培訓中學習、學習中成長，注重員工個性化，了解綜合素養(yǎng)的差異性，做到第四層團隊“融創(chuàng)”。

3）良好的計劃及方案，將直接影響工作效能

凡事預則立，不預則廢，為把工作效率最大化，實現項目短期及長期目標，項目團隊初期已灌輸主管要回計劃時間、計劃節(jié)點、計劃效能，一線員工會計劃管理自身8小時；通過計劃管理作為項目規(guī)范的前置，起到了各項工作的協(xié)調和組織作用，很好的進行了有效協(xié)調、明確分工、提升了執(zhí)行力，在工作節(jié)點問題上保持部門之間的意見統(tǒng)一，貫徹落實到位，既可以提升工作效率，也可以優(yōu)化項目運作流程，從而有效提升項目運營實力。

（2）工作存在的問題

1）新團隊缺乏時間磨合

一期項目團隊自2020年6月份組建以來，管理團隊之間、部門與部門之間、新員工與項目、老員工與新項目之間均存在一些“陌生”，對物業(yè)服務、項目經營管理缺乏認知；

2）專業(yè)知識欠缺、綜合服務素養(yǎng)亟待提高

因新員工、初入門員工居多，導致對物業(yè)服務的了解不深、專業(yè)不清，雖通過專業(yè)培訓、集中培訓方式有明顯提升，但展現的專業(yè)服務形象、專業(yè)能力需要時間的影響，需要工作氛圍的影響；

3）因對工作標準的認知不準，執(zhí)質力欠缺

執(zhí)質力強調的是執(zhí)行后產生的效能及質量，團隊有存在對工作標準及工作流程的認知，會存在工作方法不準確、工作標準不統(tǒng)一、工作行為不一致，管理人員對工作的安排未進行合理協(xié)調分配、執(zhí)行層面員工缺乏對安排工作的詳細了解、工作當中未執(zhí)行好過程跟蹤、要求未灌輸到“度”；

4）前期工作隨意性較強，強調主觀，缺乏對事務的分析

沒有調查就沒有發(fā)言權，主管層面管理人員缺乏對部門工作、計劃工作的合理籌劃，前期在部門的培訓、計劃擬定、方案落實中表現為少調查、少分析、少溝通，管理存在粗放式，不能合理結合有效資源進行有效籌劃；

二、2021年工作計劃

1、2021年經濟指標

經營指標

全年經營目標

營業(yè)收入（萬元）

營業(yè)成本（萬元）

利潤總額（萬元）

管理面積（平方米）

86031.76

其 它

2、2021年重點工作

伴隨著2020年度項目團隊籌建、前期介入工作開展、項目發(fā)展規(guī)劃、后期物業(yè)管理計劃方案落實實施、項目交付各項工作的有序推進，2021年將為項目經營管理目標而努力前行。

為了項目順利的運營發(fā)展，2021年項目將在標準化復制、規(guī)范化運行、品牌化推廣進程中，大力提升，實現硬落地、軟著陸，主要從以下幾個方向加以推進：

（1）、緊跟目標責任狀，務實落地各項指標

根據總部責任狀各項指標，嚴抓各項指標的落實落地，做到項目的經營管理、目標管理，讓全員有緊迫感、危機意識，目標猶在、使命必達；

（2）、確定項目人文建設，給業(yè)主、員工帶來優(yōu)越感

項目的發(fā)展需要文化作為基石，只有營造特有的物業(yè)服務團隊氛圍、打造宜居、人文的商務辦公社區(qū)氛圍，才會使團隊更有認同感、歸屬感、凝聚力，才會使業(yè)主感受到“幸福就在您身邊”的服務；

（3）、推新除舊、展示專業(yè)、推廣風采、獲取認同

首先依據公司編制體系文件中的作業(yè)標準、作業(yè)規(guī)范、作業(yè)流程，讓員工會做事、能做事并能做好事；其次將一期現有標準進行復制，結合項目實際情況做好標準的磨合對接；第三精耕細做、努力創(chuàng)新，展現優(yōu)質服務風采、提供差異化菜單式服務；

（4）、嚴抓裝修監(jiān)管，樹標桿

首先嚴格執(zhí)行裝修管控方案、遵照裝修路線，對人、車、物進出嚴格把控；其次落實樓宇管家、工程維修、安防巡查、保潔巡視無死角監(jiān)管，針對原則問題不妥協(xié)、嚴處理，對裝修監(jiān)管人員放權并給予資源協(xié)助；其三嚴格把控裝修報批、裝修重點溫馨提示、裝修巡查、裝修驗收及裝修材料收集工作，做好前期預防及跟蹤服務工作；

（5）、夯實基礎業(yè)務管理，完善項目資料收集、公共設施設備出新改造、臺賬建立

2021年為項目基礎工作年，項目將嚴格對照省、市優(yōu)標準及公司體系文件要求，高標準、嚴要求落實基礎資料的收集入檔、設備房出新、臺賬整理，規(guī)范項目管理為后期項目創(chuàng)優(yōu)夯實基礎；

（6）、努力抓多種經營、節(jié)能降耗，提升項目團隊經營管理

經濟基礎決定上層建筑，在項目運行上嚴把關，在材料物資采購、人員風險管控、公共財產規(guī)避風險、公共設施設備節(jié)能降耗及外部單位合作等各方面，做到防內耗、資源合理整合、降低風險；

（7）、篤行創(chuàng)新，嚴抓落實，高起點、高標準、嚴要求落實培訓，全面提升服務素質