導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇數(shù)據(jù)庫營銷論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

數(shù)據(jù)庫營銷的內涵

數(shù)據(jù)庫營銷是指營銷者通過建立、維持和利用顧客數(shù)據(jù)庫和其它數(shù)據(jù)庫(產(chǎn)品、供應商、批發(fā)商和零售商等)，與客戶進行接觸和成交的過程。筆者認為，數(shù)據(jù)庫營銷是統(tǒng)計、數(shù)據(jù)庫與市場營銷有機結合而形成的一種新型的營銷方式。它通過市場調查，搜集、整理消費者和其他同類企業(yè)的大量信息，經(jīng)過分析、加工和處理，預測消費者購買某種產(chǎn)品的概率以及企業(yè)的市場占有率，據(jù)此選擇、確定企業(yè)的目標消費者群及正確的營銷策略，以便在合適的時間、地點，以合適的價格、銷售渠道、促銷方式銷售產(chǎn)品，并通過相關的售后服務，達到企業(yè)預期的目標，實現(xiàn)自身的經(jīng)濟效益和社會效益。

由于市場調查一整理、分析、處理信息一預測一決策是數(shù)據(jù)庫營銷的生命線，而這一系列程序恰恰也是現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計工作的重要環(huán)節(jié)，因此數(shù)據(jù)庫營銷與統(tǒng)計的結合，不僅可能，而且必要。

數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢

（一）降低營銷成本

企業(yè)運用消費者數(shù)據(jù)庫能夠準確找出某種產(chǎn)品的目標消費者，這樣就避免了使用昂貴的大眾傳播媒體，從而能以更為經(jīng)濟的促銷方式，降低成本，提高營銷效果，增強競爭力。根據(jù)有關資料顯示，運用數(shù)據(jù)庫技術篩選消費者后，其郵寄宣傳品的反饋率較高。

傳統(tǒng)營銷方式的營銷效果一般很難直接測定，而運用中間商和競爭者數(shù)據(jù)庫，每次數(shù)據(jù)庫營銷的效果比較容易測定。因為顧客可通過回復卡、電話等方式進行查詢、訂貨或付款，管理人員獲取顧客的反饋信息非常方便。

（二）準確識別目標顧客的需求及其數(shù)量

由于顧客數(shù)據(jù)庫是在顧客個體層次上建立和整理的，因而營銷者可以從質量和數(shù)量上很精確地確定目標顧客的需求，進而可以進行“大規(guī)模定制”，即制造大量定做產(chǎn)品以滿足個別顧客的需求。

據(jù)1997年11月的《幸福》報道，總部位于美國康涅狄格(CONNECTICUT)的CUSTOMFOOT公司利用數(shù)據(jù)庫營銷實施“大規(guī)模定制”策略，效益顯著。顧客在公司的六家連鎖鞋店里，自己選擇鞋樣、顏色和皮革，并由電子掃瞄儀精確測出顧客左右兩腳的尺寸。所有這些個性化的資料都被輸入電腦，然后經(jīng)由中央數(shù)據(jù)庫處理，再傳輸?shù)焦驹O在意大利佛羅倫薩的辦事處，最后再分別下單給意大利六家為世界頂尖品牌加工的鞋廠制作。顧客一般在三周內就可以取到自己參與設計的皮鞋。

（三）有助于增強顧客的信任感和信賴感

運用數(shù)據(jù)庫營銷，經(jīng)常與消費者保持溝通和聯(lián)系，可以維持和增強企業(yè)與消費者之間的感情。并且，企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫的信息能夠分析出顧客是些什么人，采取什么措施可以留住顧客。另外，運用儲存的消費記錄來推測其未來消費者行為具有相當精確性，從而使企業(yè)能更好地滿足消費者的需求，使消費者成為企業(yè)長期、忠實的用戶。

在當前，顧客服務(CUSTOMERSERVICE)也是一個較為關鍵的營銷變量，甚至可以與營銷學中傳統(tǒng)的4PS’相提并論。對一個營銷者來說，已有的顧客數(shù)據(jù)庫加上顧客服務環(huán)節(jié)中形成的數(shù)據(jù)是取得卓越和高效的顧客服務的關鍵資源。美國通用電氣公司的顧客數(shù)據(jù)庫包括了每一位顧客的地理位置、家庭狀況和心理特點以及購買家用電器的歷史等信息。這些數(shù)據(jù)為有效的售前、售中和售后服務，提供了強有力的支持，并使營銷者能與其顧客建立一種特殊的關系紐帶。多智網(wǎng)校誠招全國各地市獨家線下商，共同開發(fā)網(wǎng)上教育市場。多智教育()！

論文關鍵詞：數(shù)據(jù)庫營銷效率優(yōu)勢統(tǒng)計

內容摘要：數(shù)據(jù)庫營銷作為目前一種全新營銷模式，順應了網(wǎng)絡經(jīng)濟時代社會的發(fā)展潮流，體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念，也為企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化提供了方便、快捷的途徑。現(xiàn)代化的統(tǒng)計手段與先進的營銷方式的結合，極大地提高了營銷的效率，成為數(shù)據(jù)庫營銷不可或缺的得力助手。

數(shù)據(jù)庫營銷的內涵

數(shù)據(jù)庫營銷是指營銷者通過建立、維持和利用顧客數(shù)據(jù)庫和其它數(shù)據(jù)庫(產(chǎn)品、供應商、批發(fā)商和零售商等)，與客戶進行接觸和成交的過程。筆者認為，數(shù)據(jù)庫營銷是統(tǒng)計、數(shù)據(jù)庫與市場營銷有機結合而形成的一種新型的營銷方式。它通過市場調查，搜集、整理消費者和其他同類企業(yè)的大量信息，經(jīng)過分析、加工和處理，預測消費者購買某種產(chǎn)品的概率以及企業(yè)的市場占有率，據(jù)此選擇、確定企業(yè)的目標消費者群及正確的營銷策略，以便在合適的時間、地點，以合適的價格、銷售渠道、促銷方式銷售產(chǎn)品，并通過相關的售后服務，達到企業(yè)預期的目標，實現(xiàn)自身的經(jīng)濟效益和社會效益。

由于市場調查一整理、分析、處理信息一預測一決策是數(shù)據(jù)庫營銷的生命線，而這一系列程序恰恰也是現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計工作的重要環(huán)節(jié)，因此數(shù)據(jù)庫營銷與統(tǒng)計的結合，不僅可能，而且必要。

數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢

（一）降低營銷成本

企業(yè)運用消費者數(shù)據(jù)庫能夠準確找出某種產(chǎn)品的目標消費者，這樣就避免了使用昂貴的大眾傳播媒體，從而能以更為經(jīng)濟的促銷方式，降低成本，提高營銷效果，增強競爭力。根據(jù)有關資料顯示，運用數(shù)據(jù)庫技術篩選消費者后，其郵寄宣傳品的反饋率較高。

傳統(tǒng)營銷方式的營銷效果一般很難直接測定，而運用中間商和競爭者數(shù)據(jù)庫，每次數(shù)據(jù)庫營銷的效果比較容易測定。因為顧客可通過回復卡、電話等方式進行查詢、訂貨或付款，管理人員獲取顧客的反饋信息非常方便。

（二）準確識別目標顧客的需求及其數(shù)量

由于顧客數(shù)據(jù)庫是在顧客個體層次上建立和整理的，因而營銷者可以從質量和數(shù)量上很精確地確定目標顧客的需求，進而可以進行“大規(guī)模定制”，即制造大量定做產(chǎn)品以滿足個別顧客的需求。

據(jù)1997年11月的《幸?！穲蟮?，總部位于美國康涅狄格(CONNECTICUT)的CUSTOMFOOT公司利用數(shù)據(jù)庫營銷實施“大規(guī)模定制”策略，效益顯著。顧客在公司的六家連鎖鞋店里，自己選擇鞋樣、顏色和皮革，并由電子掃瞄儀精確測出顧客左右兩腳的尺寸。所有這些個性化的資料都被輸入電腦，然后經(jīng)由中央數(shù)據(jù)庫處理，再傳輸?shù)焦驹O在意大利佛羅倫薩的辦事處，最后再分別下單給意大利六家為世界頂尖品牌加工的鞋廠制作。顧客一般在三周內就可以取到自己參與設計的皮鞋。

篇2

一、數(shù)據(jù)庫營銷的作用

1.細分市場,準確確定顧客

建立與運用營銷數(shù)據(jù)庫,可以幫助企業(yè)準確地找到目標消費群。由于顧客類型與需求的多樣性,形成了商品市場細分化的特性,而每一家企業(yè)或商店均難以滿足所有消費者對該種商品的需求,因此,即使導入市場細分化戰(zhàn)略、實行目標市場營銷便能成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇。數(shù)據(jù)庫營銷使得一個單獨的顧客成為一個微細分市場,在不同情形下保持與不同顧客的接觸和持續(xù)的控制能力,從而為企業(yè)準確的選定目標顧客,實行目標市場營銷篇定了基礎。

2.降低營銷成本,提高營銷效率

運用營銷數(shù)據(jù)庫能夠準確找出某種產(chǎn)品的目標客戶,企業(yè)便可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體,從而運用更經(jīng)濟的促銷方式,降低成本,增強企業(yè)的競爭力。在市場競爭日益激烈的情況下,一些企業(yè)一味追求市場占有率,導致了大量的無效營銷活動,使營銷成本大幅增加;而另一方面,消費者的購買行為及消費習慣發(fā)生改變,要求出現(xiàn)更省時、便捷的銷售服務,迫使企業(yè)尋找更為經(jīng)濟的營銷方式。數(shù)據(jù)庫營銷不需要經(jīng)過商、批發(fā)商和零售商等中間環(huán)節(jié)的各種營銷形式,并能幫助企業(yè)在最合適的時機以最合適的產(chǎn)品滿足顧客需求,可以降低成本,提高效率。

3.開展有針對性的一對一服務

建立與運用營銷數(shù)據(jù)庫,可以及時把握客戶需求動態(tài),為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供準確的信息。建立與運用營銷數(shù)據(jù)庫可以以客戶個人資料庫為基礎,分析研究世界各個角落消費者的消費習慣和消費動態(tài),使企業(yè)按照客戶的需求形態(tài)來設計與制造產(chǎn)品,開展有針對性的一對一服務,并根據(jù)客戶的意見不斷加以改進,使企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務更能符合客戶的要求,進而增加客戶購后的滿意感,進一步強化客戶對企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠度。

4.培養(yǎng)長期的客戶關系,與競爭對手進行區(qū)別競爭

建立與運用消費者數(shù)據(jù)庫,可以保持企業(yè)與客戶之間的緊密關系,使消費者成為企業(yè)長期、忠實的用戶,企業(yè)可使消費者不再轉向競爭者,同時使企業(yè)之間的競爭更加隱蔽,避免公開對抗,從而穩(wěn)定與擴大產(chǎn)品的銷售市場,鞏固與提高產(chǎn)品的市場占有率。

5.開展交叉銷售,提高營銷效率

由于現(xiàn)在企業(yè)和客戶的關系經(jīng)常變動,使得交叉銷售在傳統(tǒng)營銷中很難實現(xiàn),而利用數(shù)據(jù)庫能有效追蹤目標客戶并與之建立一對一的服務方式,提供更多更好的、符合其需求的相關產(chǎn)品或服務,從而大大提高營銷的效率。

二、企業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷的思考與對策

1.正確認識數(shù)據(jù)庫營銷的內涵

數(shù)據(jù)庫營銷不只是一種簡單的新營銷方法。它是通過采用新技術來改造和改進目前的營銷渠道和方法,還涉及企業(yè)的組織、文化和管理等方面。所以想成功實施數(shù)據(jù)庫營銷,企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的管理模式,即從組織的結構和形式上加以變革。如果不進行管理體制和工作流程的改進,數(shù)據(jù)庫營銷策略就只是一種附加營銷方法,而不能體現(xiàn)其競爭優(yōu)勢,相反只會增加企業(yè)的營銷成本和管理復雜性。

2.區(qū)別不同的客戶,并采取相應的營銷策略

數(shù)據(jù)庫營銷的原則是:把營銷資源投入在能夠帶來更大價值回報的方面。我們知道在企業(yè)的客戶群中,有些客戶群是更有價值的,而有些客戶是毫無價值的。為高價值客戶群提供更好的服務提高他們客戶的忠誠度,確保這些客戶能夠更長期的保留下來,對企業(yè)長期的發(fā)展非常重要。對干中端的客戶群可以設計客戶關懷項目,通過服務的交叉銷售來激勵這些客戶的價值提升。而對于最低端的客戶群。他們往往給企業(yè)帶來負利潤應當采取措施降低服務成本,或是通過一些營銷門檻,對這些客戶進行淘汰。

3.成立專門負責機構和培養(yǎng)數(shù)據(jù)庫營銷的高級人才

在企業(yè)現(xiàn)有的營銷部門中,選擇人員成立數(shù)據(jù)庫營銷小組,指定專人負責,同時配備專業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷技術專家。小組的主要任務要明確,工作流程必須規(guī)范,因為數(shù)據(jù)庫營銷人才的質量是數(shù)據(jù)庫營銷成功的關鍵因素特別是數(shù)據(jù)挖掘、分析的人才。同樣的數(shù)據(jù),用不同的數(shù)據(jù)挖掘和分析方法會產(chǎn)生不同的結論。所以對于國內企業(yè)來說,要注重引進或培養(yǎng)數(shù)據(jù)挖掘方面和數(shù)據(jù)分析方面的專家。

4.建立完備的數(shù)據(jù)庫

企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡技術,用比較低的成本與客戶進行溝通,使用多種數(shù)據(jù)收集方法,廣泛收集對企業(yè)有價值的信息,如顧客信息、產(chǎn)品信息和競爭對手信息,并要不斷更新這些信息,最終建立起最新、最完備的數(shù)據(jù)庫中心。同時要深入挖掘數(shù)據(jù)信息,提供有價值的數(shù)據(jù)分析。面對豐富的信息資源,如何挖掘數(shù)據(jù)中隱含的信息,直接反映了企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷實力。不同的挖掘方法將會有不同的結論。企業(yè)不能只停留在數(shù)據(jù)的表層挖掘上,而應利用先進的計算機、信息管理、人工智能等高科技技術深入挖掘對企業(yè)有用的資源。在企業(yè)營銷部設立數(shù)據(jù)分析崗位,數(shù)據(jù)分析人員要求有市場營銷學和計算機背景,負責與信息技術部門的協(xié)調。

5.掌握數(shù)據(jù)庫營銷的技能

數(shù)據(jù)庫營銷人員必須學會了解客戶生命周期價值、數(shù)據(jù)分析、營銷產(chǎn)品設計、多渠道客戶溝通等相關的營銷工具和營銷技術,而且要掌握營銷活動管理的技能,因為數(shù)據(jù)庫營銷需要企業(yè)多部門的彼此協(xié)調配合。此外,企業(yè)要來控制營銷成本和收益的平衡,利用控制組建立大量的小規(guī)模測試而不要在一開始就做大規(guī)模的測試。營銷人員必須學會如何計算客戶生命周期價值,并且運用生命周期價值來評價每一個策略。

三、總結

數(shù)據(jù)庫營銷對于市場調查、產(chǎn)品的研制開發(fā)、定位以及營銷策略的定位、實施與控制起著至關重要的作用;它可以創(chuàng)造新市場、敏銳地發(fā)現(xiàn)新市場、維持現(xiàn)有的市場,它可以與消費者進行著高效的、可衡量的、雙向的溝通,真正實現(xiàn)了消費者對營銷的指導作用。它可以與顧客保持持久的、甚至是終身的關系來保持和提升企業(yè)的短期利潤,實現(xiàn)企業(yè)的長期目標。

參考文獻:

篇3

2研究現(xiàn)狀分析

2．1企業(yè)營銷管理發(fā)展現(xiàn)狀

目前，市場經(jīng)濟是以客戶為導向的，要求企業(yè)做到準確詳實地掌握客戶需求，了解客戶特性。在達到該目標的過程之中，企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)起著重要的作用。首先，企業(yè)營銷管理系統(tǒng)需要整理分析海量的目標客戶數(shù)據(jù)，以了解目標客戶的需要;其次，現(xiàn)代企業(yè)需要進行市場細分與定位，以掌握目標客戶群的特性、了解不同客戶群的差異性需求。除此之外，現(xiàn)代信息存儲傳播方式大量增加，各類交流方式混在一起，需要確保信息溝通中宣傳的內容一致;為了保證有效營銷，企業(yè)工作人員需要了解企業(yè)的目標客戶群體、本企業(yè)的銷售策略以及本企業(yè)的營銷與競爭優(yōu)勢所在。上述這些工作，在營銷管理系統(tǒng)的幫助之下會簡單化?，F(xiàn)代企業(yè)已逐步認識到了上述趨勢，企業(yè)營銷管理系統(tǒng)也有了一定的發(fā)展，不過在以營銷管理系統(tǒng)為導向、全面整合數(shù)據(jù)信息與企業(yè)資源方面，還有待進一步提高。國際上，從20世紀60年代中期起，開始著手研究管理系統(tǒng)技術在企業(yè)營銷管理中的應用。1966年，美國著名的市場學家K．Philp特別強調了管理系統(tǒng)技術在企業(yè)營銷決策領域中的重要作用;1976年，D．F．Cox與R．E．Good提出企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的核心概念;隨后，D．C．Little等人研發(fā)了BRANAID，C．R．Ander-son等人研制了PIMS，都曾在企業(yè)中得到了較為廣泛的應用。不過他們都局限于影響企業(yè)決策問題中某些方面的管理系統(tǒng)。20世紀90年代初，研究者開始著手開發(fā)解決企業(yè)決策的市場營銷管理系統(tǒng)，不過到目前為止，企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的應用還局限在市場分析方面。國內對于企業(yè)營銷決策支持方面的研究開展得比較晚，目前研究成果也不多見。即使有所研究與應用，也僅僅是面向企業(yè)營銷決策支持系統(tǒng)中的某一個方面，還缺乏對于整體框架的全面認識與研究。

2．2數(shù)據(jù)倉庫發(fā)展現(xiàn)狀

20世紀90年代初期，數(shù)據(jù)倉庫的概念由美國著名信息工程科學家———WiliamInmnon博士首次提出［1］:“數(shù)據(jù)倉庫通常是針對主題的、集成的、隨時間改變的、但數(shù)據(jù)本身相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，主要功能是為決策過程提供信息支持?！逼渲?，主題是指管理人員實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理時候重點關心的內容。數(shù)據(jù)倉庫平臺根據(jù)主題來組織信息，存儲模型目前有星型模型、雪花型模型以及混合模型，數(shù)據(jù)間關系一般是多維的(注:存在一維為時間維)，數(shù)據(jù)倉庫結合OLAP的數(shù)據(jù)處理功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的多維分析，最終為用戶提供方便而快捷的多角度信息查詢與分析，使得用戶可及時掌握所在領域的階段狀況與發(fā)展趨勢。數(shù)據(jù)倉庫的應用主要為大規(guī)模決策支持環(huán)境，技術一般基于多維數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(MDBMS)，MDBMS引入表分級、嵌套表、高級索引等技術來實現(xiàn)，為OLAP技術搭建了更好的分析平臺。與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的區(qū)別在于，數(shù)據(jù)倉庫內部不僅是簡單的數(shù)據(jù)累積，它首先從海量外部事務數(shù)據(jù)源中抽取數(shù)據(jù)信息，期間應用集成管理器實現(xiàn)抽取數(shù)據(jù)的清理、轉換與格式統(tǒng)一，然后得到基礎數(shù)據(jù)倉庫，內部數(shù)據(jù)存儲結構相對較復雜。之后與各類分析工具(如OLAP工具)相結合，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息的分析處理，最后依據(jù)需要輸出計算得到的信息。目前，數(shù)據(jù)庫技術基礎已成熟，不過其體系結構部分還有待提升?，F(xiàn)今市場上，實現(xiàn)的數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品一般為通用平臺而設計建設，面向特定領域的專用產(chǎn)品還比較少，數(shù)據(jù)倉庫技術仍處于發(fā)展階段。雖然數(shù)據(jù)倉庫技術還有待于進一步提升，不過其經(jīng)濟價值已得到了證實。國際著名數(shù)據(jù)庫專業(yè)人員聯(lián)合斯坦福大學教授等了一份面向數(shù)據(jù)倉庫的權威報告，其中探討了數(shù)據(jù)倉庫的目前現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，許多大型數(shù)據(jù)庫公司諸如IBM公司、Oracle公司等都相繼推出了各有特色的數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品。調查結果顯示，現(xiàn)今財富500強之中已高達90%的企業(yè)已建或者正在搭建企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫。由于數(shù)據(jù)倉庫技術可產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟利益，也帶動了中國相關領域的發(fā)展。目前已有部分科研機構、企事業(yè)單位投入了大量的人力物力搭建數(shù)據(jù)倉庫平臺，不過現(xiàn)階段我國還處于起步階段，數(shù)據(jù)倉庫的商業(yè)應用集中于金融、營銷、生產(chǎn)等領域。某些涉足營銷、生產(chǎn)等領域的大型企業(yè)也依托國內外先進技術，創(chuàng)建了數(shù)據(jù)倉庫平臺，從而跟蹤分析市場信息，分類預測客戶行為的未來發(fā)展趨勢［2－5］。目前，數(shù)據(jù)倉庫技術發(fā)展基礎已奠定，一個成功的數(shù)據(jù)倉庫所需要的成熟管理技術、完善的網(wǎng)絡技術、資深管理人員以及OLAP技術與管理模型等都已具備，仍欠缺的是:完善的系統(tǒng)理論及技術、多維數(shù)據(jù)存儲時數(shù)據(jù)結構的確定［6－7］;數(shù)據(jù)挖掘模型的建立、數(shù)據(jù)挖掘算法的取舍等方面。

2．3聯(lián)機分析處理

(OLAP)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)倉庫為存放數(shù)據(jù)的平臺，也是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)決策的支持。20世紀60年代初期，關系型數(shù)據(jù)庫模型由數(shù)據(jù)庫之父E．F．Codd提出，聯(lián)機事務處理(OLTP)的概念被帶動發(fā)展。1993年，為了應對更海量的信息，實現(xiàn)更專業(yè)的信息分析，聯(lián)機分析處理(OLAP)的概念被提出。E．F．Codd曾總結聯(lián)機分析處理的12條準則，包括:多維數(shù)據(jù)分析準則;客戶/服務器結構準則;多用戶支持準則;己知的報表性能準則等。OLTP分析中以二維表的形式存放數(shù)據(jù)，無法實現(xiàn)復雜的信息查詢分析。OLAP基于數(shù)據(jù)倉庫，可實現(xiàn)對海量數(shù)據(jù)信息的多維度、多方位(如鉆取、切片、切塊、旋轉等)復雜數(shù)據(jù)存取，實現(xiàn)多維數(shù)據(jù)分析，突破了以前的二維表表格展示方法，可以實現(xiàn)更加深入的數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)觀察，用直觀易懂的圖標形式來展示數(shù)據(jù)查詢結果，從而為決策人員提供決策信息支持。二者對比如表1所示。近年來，OLAP技術被廣泛應用，國際上許多公司都已開發(fā)出了較完善的OLAP產(chǎn)品［8］，實現(xiàn)了OLAP技術的進一步發(fā)展及應用。其中，小部分公司負責制定OLAP技術標準、OLAP技術公告，大部分廠商主要負責生產(chǎn)OLAP產(chǎn)品，具體有:IBM生產(chǎn)的OLAPServer、SAS生產(chǎn)的MDDB以及Oracle生產(chǎn)的ExpressServer等等。OLAP技術發(fā)展已趨于成熟，且在多維度數(shù)據(jù)模型的建立以及查詢優(yōu)化方法等方面都取得了較好的研究成果。目前，OLAP的總體發(fā)展趨勢是與其它技術(諸如Web技術、數(shù)據(jù)挖掘技術等)相融合。國內OLAP技術起步相對較晚，伴隨著數(shù)據(jù)倉庫的搭建及其技術的不斷完善，OLAP技術的發(fā)展迫在眉睫。不過，由于OLAP技術尚且較新，其核心技術還有待于進一步完善。

3結語

3．1對市場營銷及企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的狀況進行了概述?，F(xiàn)代市場營銷是一個社會或企業(yè)的管理過程，市場營銷管理系統(tǒng)的根本目標是使顧客滿意，且最大化企業(yè)的利潤。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的信息技術，目前已是世界經(jīng)濟發(fā)展的關鍵因素與倍增器，一個企業(yè)要生存發(fā)展，在營銷方面需要具備個性化的營銷技能與一種能夠把網(wǎng)絡、信息技術與企業(yè)內部資源整合一致的能力。

3．2介紹了數(shù)據(jù)倉庫技術的定義、體系結構、特點及其商業(yè)價值，分析了其與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的區(qū)別和聯(lián)系;詳細介紹了企業(yè)營銷管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉庫的設計及構建過程。

篇4

 

數(shù)字圖書館（Digital Library，簡稱DL）是國家基礎設施的重要組成部分，目前已成為國際高科技競爭中新的制高點，成為評價一個國家信息基礎設施水平的重要標志，也是目前世界各國圖書館正在競相研究和發(fā)展的重大課題。我國圖書館界和信息科學領域對數(shù)字圖書館的研究起步較晚，但近年來有了突飛猛進的發(fā)展，成為當前圖書情報界研究的一個熱點問題。

為了解近十年來我國數(shù)字圖書館領域的研究成果及發(fā)展趨勢，比較準確的呈現(xiàn)我國數(shù)字圖書館的研究現(xiàn)狀，本文以數(shù)字圖書館為檢索詞，對維普中國科技期刊數(shù)據(jù)庫中1997—2006年發(fā)表的論文進行了檢索，共得到相關論文1028篇。由于檢出文獻數(shù)量巨大，為便于分析，筆者篩選了圖書情報工作、大學圖書館學報、情報雜志等17種圖書情報類核心期刊，得到抽樣論文300篇。下面就以這些論文為依據(jù)，對近十年來我國數(shù)字圖書館的研究方向及研究內容進行總體上的概括和評價。

1 基礎理論研究

1.1 數(shù)字圖書館的定義

自從數(shù)字圖書館概念出現(xiàn)以來，始終沒有一個統(tǒng)一、明確的定義，不同的論文作者從不同角度對其進行了各自的闡述，形成了頗具代表性的幾種觀點：⑴數(shù)字圖書館是采用現(xiàn)代高新技術的數(shù)字信息資源系統(tǒng)，是下一代因特網(wǎng)信息資源的管理模式，將從根本上改變目前因特網(wǎng)上信息分散不便于使用的現(xiàn)狀。免費論文參考網(wǎng)。通俗地說，數(shù)字圖書館是沒有時空限制的、便于使用的、超大規(guī)模的知識中心。⑵數(shù)字圖書館是超大規(guī)模的、可以跨庫檢索的海量數(shù)字化信息資源庫。并詳細解釋為，所謂數(shù)字圖書館就是對有高度價值的圖象、文本、語音、音響、影像、影視、軟件和科學數(shù)據(jù)等多媒體信息進行收集，組織規(guī)范性的加工，進行高質量保存和管理，實施知識增值，并提供在廣域網(wǎng)上高速橫向跨庫連接的電子存取服務。同時還包括知識產(chǎn)權、存取權限、數(shù)據(jù)安全管理等范疇。⑶數(shù)字圖書館是一個全球性的、分布式的大型知識庫，即以分布式海量數(shù)據(jù)庫群為支撐，基于智能技術的大型、開放、分布式信息庫。綜上所述，雖然對數(shù)字圖書館不能給出一個規(guī)范的、權威的定義，但是從不同的定義中我們卻可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)字圖書館的內涵要比傳統(tǒng)圖書館廣泛得多。數(shù)字圖書館的定義將會隨著數(shù)字圖書館研究和建設的深入而不斷完善。

1.2 數(shù)字圖書館的特征

關于數(shù)字圖書館的特征，主要有以下幾種不同表述：

楊沛超、魏來認為，數(shù)字圖書館可以有許多不同的表現(xiàn)形式，但從根本上看，它就是利用網(wǎng)絡設施將數(shù)字化的信息資源，通過多種途徑快速、有效的提供給用戶的一種全新的圖書館形態(tài)。其特征主要表現(xiàn)在三個方面：① 數(shù)字化資源；② 網(wǎng)絡化存??；③ 分布式管理[1]。徐文伯提出數(shù)字圖書館的三個特征為：① 分布的、但在統(tǒng)一的標準下建設；② 可以在統(tǒng)一的網(wǎng)絡平臺上運行；③ 可以不斷擴展[2]。羅維維指出，和傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字圖書館具有以下特征：首先，它本身并不是一個實體單位，而是虛擬的，不存在物理上館舍的界定。其次，它不是簡單的數(shù)字館藏，數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)范圍要比圖書館的收藏范圍大得多。第三，它的研究和實施是由計算機通訊領域的研究人員為主，參與制作數(shù)據(jù)庫的人員涵蓋許多不同行業(yè)，其中信息科學領域和圖書館界作出了很大的貢獻[3]。綜上所述，數(shù)字圖書館是21世紀圖書館的發(fā)展方向，盡管目前還不能完全準確地把握數(shù)字圖書館的所有特征，但從發(fā)達國家已經(jīng)出現(xiàn)的數(shù)字圖書館雛形和以上學者的描述中，可勾畫出它的某些特征，初步展示了未來數(shù)字圖書館的風采。

2 建設模式研究

近年來，學術界在實踐的基礎上，探討了數(shù)字圖書館的三種模式：第一種是單純化的理想數(shù)字圖書館模式，即技術指導型。它支持面向對象的分布式查詢的資源庫，并且通常支持基于知識內容的檢索，具有人性化的人機界面。這一模式囊括了現(xiàn)代信息技術的大成，但依靠圖書館自身的力量，有重重困難。第二種模式，就是傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉型的模式，它是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字化資源有機結合的復合型圖書館，又稱混合式圖書館，它不是本質意義上的數(shù)字圖書館。第三種模式是前兩種模式的綜合或者說是簡化。

3 技術研究

數(shù)字圖書館是當今計算機、通訊、信息內容處理等高新技術之綜合體現(xiàn)，也是目前世界上信息技術領域的前沿研究課題。免費論文參考網(wǎng)。目前，我國學者對數(shù)字圖書館的技術研究著墨很多。鎮(zhèn)錫惠認為數(shù)字圖書館系統(tǒng)主要技術的需求包括：數(shù)字圖書館體系結構方面的技術需求；計算機系統(tǒng)—網(wǎng)絡系統(tǒng)—存儲網(wǎng)絡系統(tǒng)模型的技術需求；數(shù)字資源加工編輯相關的技術需求；數(shù)字圖書館用戶服務系統(tǒng)相關的技術需求[4]。劉鋒指出CDL(China Digital Library)的關鍵技術是① 圖象、文本、音頻、視頻數(shù)字化技術；② 壓縮存儲和還原技術；③ 元數(shù)據(jù)庫技術；④ 分布式數(shù)據(jù)庫技術、數(shù)據(jù)倉庫技術；⑤ 知識挖掘、管理技術；⑥ 在線服務技術；⑦ 人機交互技術；⑧ 認證和網(wǎng)絡安全技術[5]。胡昌平、吳葉葵討論了基于Agent的個性化主動服務，并給出了具體的實現(xiàn)方案[6]。趙偉、鄭巧英分析了其在廣播式、查詢式客戶端程序設計和結構中的應用以及在協(xié)作網(wǎng)中的應用[7]。彭國莉分析了信息推送的類型、服務形式和圖書館信息推送服務的實現(xiàn)[8]。傅湘玲則介紹了推送技術軟件和Push技術的應用前景[9]。

4 元數(shù)據(jù)研究

數(shù)字圖書館研究中，元數(shù)據(jù)研究是重要的組成部分。網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使得以Web形式存在的網(wǎng)頁資源呈幾何級數(shù)上升，要有效地利用這些信息資源，除了搜索引擎外，就是采用相關的著錄標準對這些信息資源進行著錄，元數(shù)據(jù)技術由此產(chǎn)生。在元數(shù)據(jù)的研究成果中，李惠較為系統(tǒng)地概括了元數(shù)據(jù)在數(shù)字圖書館中的應用、收集和維護。她認為元數(shù)據(jù)可用于信息資源的組織和檢索，也是設計和維護數(shù)據(jù)庫的工具，可以成為用戶使用數(shù)字圖書館的向導。免費論文參考網(wǎng)。在元數(shù)據(jù)的利用方面，她還介紹了元數(shù)據(jù)與檢索工具相結合的四個集成層次[10]。梁雯指出了元數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)倉庫的重要角色：它起著定位數(shù)據(jù)倉庫的目錄作用，為數(shù)據(jù)倉庫的創(chuàng)建提供必要的信息、描述和定義[11]。而宓永迪、夏勇則介紹了自行開發(fā)的網(wǎng)絡資源元數(shù)據(jù)搜索、查詢系統(tǒng)，包括了系統(tǒng)的總體結構、工作原理和實現(xiàn)方法。這是一個具有可操作性的實踐方案[12]。在網(wǎng)絡信息的元數(shù)據(jù)標準方面，人們已經(jīng)認同元數(shù)據(jù)標準是一個網(wǎng)絡信息的管理工具，國外的經(jīng)驗值得參考借鑒[13]。未來，元數(shù)據(jù)研究的側重點應是：① 技術元數(shù)據(jù)；② 權限元數(shù)據(jù)；③ 保存元數(shù)據(jù)；④ 資源發(fā)現(xiàn)元數(shù)據(jù)；⑤ 元數(shù)據(jù)檢索的工具和系統(tǒng)；⑥ 元數(shù)據(jù)的標準化問題。

5 知識產(chǎn)權問題研究

知識產(chǎn)權是指人的智力活動創(chuàng)造的精神財富，即智力勞動成果所享有的權利，它包括：著作權、發(fā)明專利、商標、廠商名稱等等。數(shù)字圖書館的知識產(chǎn)權問題主要是針對著作權問題而言。所謂著作權是指著作權人對其文學、藝術和社會科學、自然科學、工程技術等作品享有的署名、發(fā)表、使用、出版以及許可他人使用和獲得報酬等項權利。加強版權保護可以從多方面采取措施，如通過立法補充和修改《知識產(chǎn)權法中關于保護計算機網(wǎng)絡上的版權、作品著作權》的規(guī)定，在社會上宣傳和普及公眾保護知識產(chǎn)權的觀念，培養(yǎng)尊重他人著作權的意識，規(guī)范和管理網(wǎng)上版權作品的傳播使用和出版發(fā)行。目前，數(shù)字圖書館管理中使用的版權保護方法主要有：⑴ 采取多種多樣的技術措施：訪問控制技術、數(shù)字水印技術、軟件加密技術。⑵ 強化權利管理信息的管理：是強化知識產(chǎn)權執(zhí)法措施的標志，是權利人行使版權的手段；它為版權人設定用戶使用作品的條件、監(jiān)控作品的傳播以及追究侵權責任起著至關重要的作用[14]。

6 信息營銷機制研究

數(shù)字圖書館實行信息營銷，是適應時代需要、謀求自身生存發(fā)展和滿足用戶需求的必然要求。數(shù)字圖書館實施信息營銷時，重點是迅速獲取用戶需求的變化趨勢，整合內部微觀環(huán)境，作出適應環(huán)境變化的反饋。通過信息營銷，了解需求，提供服務，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的時機送到最需要的人手中，更好地服務讀者，樹立形象，擴大影響，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益[15]。

7 結束語

近十年來，國內數(shù)字圖書館的研究可謂是碩果累累。我們相信，隨著對數(shù)字圖書館理論研究和實踐的不斷深入，我國數(shù)字圖書館建設一定能夠再上一個新臺階，實現(xiàn)我國數(shù)字圖書館的宏偉目標，整體推動我國信息化進程，為人類文明的進步做出應有的貢獻。

參考 文 獻

[1] 楊沛超、魏來. 論中國數(shù)字圖書館發(fā)展策略[J] . 情報資料工作，2001，（3）：16—21.

[2] 徐文伯. 關于數(shù)字圖書館的幾點認識[J] . 情報資料工作，2001，（3）：33—38.

[3] 羅維維. 淺議數(shù)字圖書館建設中的幾個問題[J] . 中國圖書館學報，2001，（3）：64—.69

[4] 鎮(zhèn)錫惠. 數(shù)字圖書館的主要技術需求[J] . 國家圖書館學刊，2000，（4）：21—23.

[5] 劉峰. 國家863計劃中國數(shù)字圖書館發(fā)展對策及研究動態(tài)[J] . 情報資料工作，

2001，（2）：54—59.

[6] 胡昌平、吳葉葵. 基于三層Agent的個性化主動服務系統(tǒng)的探索[J] . 情報科學，

2001，（4）：30—33.

[7] 趙偉、鄭巧英. Z39.50技術在上海地區(qū)文獻資源共建共享協(xié)作網(wǎng)中的應用[J] .

圖書館雜志，2001，（5）：9—11.

[8] 彭國莉. 圖書館信息推送服務[J] . 圖書館雜志，2001，（5）：41—42，53.

[9] 傅湘玲，甘利人. 面向內容的網(wǎng)絡信息資源開發(fā)的幾種新技術探討[J] . 情報雜志，

2001，（2）：37—39.

[10] 李惠. 元數(shù)據(jù)在數(shù)字圖書館中的應用[J] . 情報理論與實踐，2001，（1）：220—222.

[11] 梁雯. 決策支持新技術——數(shù)據(jù)倉庫[J] . 情報理論與實踐，2001，（2）：21—22.

[12] 宓永迪、夏勇. 網(wǎng)絡資源元數(shù)據(jù)搜索、查詢系統(tǒng)的實現(xiàn)[J] . 圖書館雜志，

2001，（5）：36—37.

[13] 吳慰慈，張久珍. 網(wǎng)絡信息資源的標準化體系研究[J] . 情報科學，2001，（1）：40—45.

[14] 潘芳蓮. 數(shù)字圖書館管理中的知識產(chǎn)權問題[J]，圖書館，2005，（3）：66—68，76.

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鐵路物資企業(yè)傳統(tǒng)上以為鐵路生產(chǎn)、建設供應各類專用材、配件、柴油等為主要服務內容，以“保供”為核心。近些年來，隨著鐵路改革的不斷深人，鐵路物資市場逐步對社會放開，數(shù)以萬計大大小小的社會民營物資企業(yè)一擁而上，進人路內市場爭搶份額。殘酷的競爭逼迫鐵路物資企業(yè)不得不進行認真反思，尋找新的營銷思路。實施數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略對于鐵路物資企業(yè)保持和擴大路內外市場份額具有重要意義。

1什么是數(shù)據(jù)庫營銷

所謂數(shù)據(jù)庫營銷，就是利用一個企業(yè)或部門在其經(jīng)營過程中形成的各種數(shù)據(jù)庫，通過對其進行加工處理來獲取制定營銷策略所需要的信息，并在此基礎上制定相應的營銷策略。數(shù)據(jù)庫營銷基于以下基本的營銷學理論:每位客戶都不相同;營銷的目的是為更好地滿足客戶需求;80%的利潤來自20%的客戶;保持老客戶的成本遠遠低于開發(fā)一個新客戶的成本。

數(shù)據(jù)庫營銷具有以下基本作用:①更加充分地了解客戶的需要;②為客戶提供更好的服務?？蛻魯?shù)據(jù)庫中的資料是個性化營銷和客戶關系管理的重要基礎;③對客戶的價值進行評估。通過區(qū)分高價值客戶和一般客戶，對各類客戶采取相應的營銷策略;④分析客戶需求行為。根據(jù)客戶的歷史資料不僅可以預測需求趨勢，還可以評估需求傾向的改變;⑤市場調查和預測。數(shù)據(jù)庫為市場調查提供了豐富的資料，根據(jù)客戶的資料可以分析潛在的目標市場。

2鐵路物資企業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略的必要性

數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略是通過建立客戶關系數(shù)據(jù)庫，提升客戶服務水平來實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，而這和鐵路物資企業(yè)行動迅速、保障有力、強化服務的宗旨不謀而合。鐵路物資企業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略有著現(xiàn)實的必要性。

2.1自身發(fā)展的需要

鐵路物資企業(yè)大都面臨以下問題:受長期計劃經(jīng)濟體制的慣性影響，部分干部職工的市場競爭意識和企業(yè)創(chuàng)新意識不強;企業(yè)歷史包袱沉重，一方面人浮于事，另一方面缺乏懂業(yè)務、會管理、善開拓、能創(chuàng)新的科技人才和高級管理人才，影響了企業(yè)的發(fā)展后勁;企業(yè)激勵體制和機制不到位，“拉開檔次的大鍋飯”仍然大面積存在，人才隊伍不穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力下降。

要解決這些問題，必須依賴鐵路物資企業(yè)的自身發(fā)展，在發(fā)展過程中逐步解決。而要更好地發(fā)展，一個好的市場武器就顯得尤為重要，數(shù)據(jù)庫營銷恰好就是這樣一個“營銷利器”。

2.2市場競爭的需要

鐵路物資企業(yè)和民營物資企業(yè)在路內外市場均展開了直接地競爭。由于在機制和體制上欠缺靈活性，使得鐵路物資企業(yè)開發(fā)新客戶的難度明顯高于民營物資企業(yè)，在市場競爭中往往處于劣勢。因此，運用好數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略，充分掌握現(xiàn)有客戶的需求特點、動向及其變化，及時滿足他們的需求，保持和維護好現(xiàn)有客戶就顯得尤其重要。只有穩(wěn)定了老客戶，才能放手投人開發(fā)新客戶。

2.3企業(yè)追求長期利益的需要

現(xiàn)代營銷理論講究的是服務，追求的是長遠發(fā)展和長遠利益。傳統(tǒng)的營銷手段對每一個企業(yè)來講，都已運用到了極致，對客戶來講，已沒有任何新鮮感。在產(chǎn)品的質量、功能、價格不相上下的時候，只有服務，尤其是特色、周到、迅速的服務，才會成為維系客戶，營銷制勝的法寶。充分運用數(shù)據(jù)庫營銷的數(shù)據(jù)挖掘和智能分析功能，及時掌握客戶的服務需求，積極、主動的服務于客戶，對實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展具有重要意義。

2.4企業(yè)經(jīng)營管理的需要

在目前鐵路物資企業(yè)經(jīng)營管理中，要真正和客戶建立起持續(xù)、友好的個性化聯(lián)系并不容易。一方面，某個客戶的采購習慣、個人喜好只為與其聯(lián)系的單個銷售人員所知，到了其他業(yè)務人員或售后服務人員那里就可能無法掌握。一旦這個業(yè)務人員調動或離職，以前大量的客戶工作可能就要從頭開始做起。另一方面，一個客戶的信息可能為多個部門所分別掌握，一些基本客戶信息在這些部門的業(yè)務中需要不斷重復進行，從而造成了大量重復勞動。而實施數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略，可以輕而易舉地避免上述問題?？蛻舻娜尜Y料均在數(shù)據(jù)庫的記錄之中，只需調出指令查看即可，從而從根本上防止一個業(yè)務員的流失造成一批與之相關的客戶的流失現(xiàn)象。同時，各部門間可以通過數(shù)據(jù)庫輕易共享客戶資料，避免重復勞動，提高了企業(yè)經(jīng)營管理水平。

3鐵路物資企業(yè)如何實施數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略

鐵路物資企業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略，必須廣泛收集客戶和市場信息，并把它們有效地保存起來，通過加強和改善與客戶之間的聯(lián)系，使這些信息迅速轉化為企業(yè)利潤。

3.1廣泛收集有價值的客戶信息

這些客戶信息主要包括:客戶的企業(yè)名稱、地址、性質、需求品種、用途、資金狀況;客戶主要聯(lián)系人姓名、年齡、職業(yè)、偏好、家庭地址、電話號碼等;公司與客戶之間的業(yè)務往來情況，如訂單、退貨、投訴、服務咨詢等;客戶采購了什么產(chǎn)品，其采購頻率和采購量如何，最后一次采購的時間及從哪兒采購等方面的信息。收集信息時要注意避免信息的非結構化問題，否則信息雜亂無章，將會影響信息高效率的組織和輸人。

3.2建立客戶關系數(shù)據(jù)庫

在充分掌握客戶信息的基礎上，必須以最有效的方式保存這些信息。要有效組織和利用這些信息，就要建立客戶數(shù)據(jù)庫?？蛻魯?shù)據(jù)庫要能用來分析客戶提供的數(shù)據(jù)信息并能夠在此基礎上產(chǎn)生更多的決策信息，還要具有一定的需求預測功能等等。當前，有不少鐵路物資企業(yè)建有客戶數(shù)據(jù)庫，但它們大部分僅用于處理各種訂單，缺乏分析和預測客戶需求變化的功能，應進行完善。

3.3定期對數(shù)據(jù)庫進行完善

對數(shù)據(jù)庫中的需求信息要定期進行匯總分析，找出客戶需求變化的趨勢，以便企業(yè)調整經(jīng)營方向和品種，及時抓住市場商機。

3.4實施營銷策略

在掌握客戶需求特點的基礎上，有目的地運用各種營銷手段，或者是加強客戶的品牌忠誠度，或者是刺激客戶需求，挖掘潛在客戶。

4鐵路物資企業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略常見問題

4.1對實施數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略重要性缺乏足夠認識

認為用手寫紙記就可以了，沒有必要弄得那么復雜。這是因為沒有認識到數(shù)據(jù)庫營銷的強大功能，手寫紙記在客戶數(shù)量少、公司成立時間短時還可勉強夠用，但隨著企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，客戶數(shù)量不斷增大，這種方式就開始捉襟見肘。而數(shù)據(jù)庫營銷強大的記錄、處理、分析功能可以大幅提升企業(yè)經(jīng)營管理水平。

4.2認為建立起客戶數(shù)據(jù)庫就萬事大吉，而忽視數(shù)據(jù)庫的逐步完善

企業(yè)不斷發(fā)展，客戶數(shù)量不斷增多，經(jīng)營活動累計巨大，數(shù)據(jù)庫必須不斷完善。否則，建立在過往數(shù)據(jù)上的分析必然與當前的營銷活動脫節(jié)。

4.3忽視數(shù)據(jù)挖掘和分析

單純的數(shù)據(jù)記錄，而不進行深入地數(shù)據(jù)挖掘和分析，對企業(yè)的營銷活動益處甚少。只有通過對數(shù)據(jù)庫的挖掘和智能分析，并以此制定營銷策略，才能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫營銷的功能。

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鐵路物資企業(yè)傳統(tǒng)上以為鐵路生產(chǎn)、建設供應各類專用材、配件、柴油等為主要服務內容，以“保供”為核心。近些年來，隨著鐵路改革的不斷深人，鐵路物資市場逐步對社會放開，數(shù)以萬計大大小小的社會民營物資企業(yè)一擁而上，進人路內市場爭搶份額。殘酷的競爭逼迫鐵路物資企業(yè)不得不進行認真反思，尋找新的營銷思路。實施數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略對于鐵路物資企業(yè)保持和擴大路內外市場份額具有重要意義。

1什么是數(shù)據(jù)庫營銷

所謂數(shù)據(jù)庫營銷，就是利用一個企業(yè)或部門在其經(jīng)營過程中形成的各種數(shù)據(jù)庫，通過對其進行加工處理來獲取制定營銷策略所需要的信息，并在此基礎上制定相應的營銷策略。數(shù)據(jù)庫營銷基于以下基本的營銷學理論:每位客戶都不相同;營銷的目的是為更好地滿足客戶需求;80%的利潤來自20%的客戶;保持老客戶的成本遠遠低于開發(fā)一個新客戶的成本。

數(shù)據(jù)庫營銷具有以下基本作用:①更加充分地了解客戶的需要;②為客戶提供更好的服務?？蛻魯?shù)據(jù)庫中的資料是個性化營銷和客戶關系管理的重要基礎;③對客戶的價值進行評估。通過區(qū)分高價值客戶和一般客戶，對各類客戶采取相應的營銷策略;④分析客戶需求行為。根據(jù)客戶的歷史資料不僅可以預測需求趨勢，還可以評估需求傾向的改變;⑤市場調查和預測。數(shù)據(jù)庫為市場調查提供了豐富的資料，根據(jù)客戶的資料可以分析潛在的目標市場。

2鐵路物資企業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略的必要性

數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略是通過建立客戶關系數(shù)據(jù)庫，提升客戶服務水平來實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，而這和鐵路物資企業(yè)行動迅速、保障有力、強化服務的宗旨不謀而合。鐵路物資企業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略有著現(xiàn)實的必要性。

2.1自身發(fā)展的需要

鐵路物資企業(yè)大都面臨以下問題:受長期計劃經(jīng)濟體制的慣性影響，部分干部職工的市場競爭意識和企業(yè)創(chuàng)新意識不強;企業(yè)歷史包袱沉重，一方面人浮于事，另一方面缺乏懂業(yè)務、會管理、善開拓、能創(chuàng)新的科技人才和高級管理人才，影響了企業(yè)的發(fā)展后勁;企業(yè)激勵體制和機制不到位，“拉開檔次的大鍋飯”仍然大面積存在，人才隊伍不穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力下降。

要解決這些問題，必須依賴鐵路物資企業(yè)的自身發(fā)展，在發(fā)展過程中逐步解決。而要更好地發(fā)展，一個好的市場武器就顯得尤為重要，數(shù)據(jù)庫營銷恰好就是這樣一個“營銷利器”。

2.2市場競爭的需要

鐵路物資企業(yè)和民營物資企業(yè)在路內外市場均展開了直接地競爭。由于在機制和體制上欠缺靈活性，使得鐵路物資企業(yè)開發(fā)新客戶的難度明顯高于民營物資企業(yè)，在市場競爭中往往處于劣勢。因此，運用好數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略，充分掌握現(xiàn)有客戶的需求特點、動向及其變化，及時滿足他們的需求，保持和維護好現(xiàn)有客戶就顯得尤其重要。只有穩(wěn)定了老客戶，才能放手投人開發(fā)新客戶。

2.3企業(yè)追求長期利益的需要

現(xiàn)代營銷理論講究的是服務，追求的是長遠發(fā)展和長遠利益。傳統(tǒng)的營銷手段對每一個企業(yè)來講，都已運用到了極致，對客戶來講，已沒有任何新鮮感。在產(chǎn)品的質量、功能、價格不相上下的時候，只有服務，尤其是特色、周到、迅速的服務，才會成為維系客戶，營銷制勝的法寶。充分運用數(shù)據(jù)庫營銷的數(shù)據(jù)挖掘和智能分析功能，及時掌握客戶的服務需求，積極、主動的服務于客戶，對實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展具有重要意義。

2.4企業(yè)經(jīng)營管理的需要

在目前鐵路物資企業(yè)經(jīng)營管理中，要真正和客戶建立起持續(xù)、友好的個性化聯(lián)系并不容易。一方面，某個客戶的采購習慣、個人喜好只為與其聯(lián)系的單個銷售人員所知，到了其他業(yè)務人員或售后服務人員那里就可能無法掌握。一旦這個業(yè)務人員調動或離職，以前大量的客戶工作可能就要從頭開始做起。另一方面，一個客戶的信息可能為多個部門所分別掌握，一些基本客戶信息在這些部門的業(yè)務中需要不斷重復進行，從而造成了大量重復勞動。而實施數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略，可以輕而易舉地避免上述問題?？蛻舻娜尜Y料均在數(shù)據(jù)庫的記錄之中，只需調出指令查看即可，從而從根本上防止一個業(yè)務員的流失造成一批與之相關的客戶的流失現(xiàn)象。同時，各部門間可以通過數(shù)據(jù)庫輕易共享客戶資料，避免重復勞動，提高了企業(yè)經(jīng)營管理水平。

3鐵路物資企業(yè)如何實施數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略

鐵路物資企業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略，必須廣泛收集客戶和市場信息，并把它們有效地保存起來，通過加強和改善與客戶之間的聯(lián)系，使這些信息迅速轉化為企業(yè)利潤。

3.1廣泛收集有價值的客戶信息

這些客戶信息主要包括:客戶的企業(yè)名稱、地址、性質、需求品種、用途、資金狀況;客戶主要聯(lián)系人姓名、年齡、職業(yè)、偏好、家庭地址、電話號碼等;公司與客戶之間的業(yè)務往來情況，如訂單、退貨、投訴、服務咨詢等;客戶采購了什么產(chǎn)品，其采購頻率和采購量如何，最后一次采購的時間及從哪兒采購等方面的信息。收集信息時要注意避免信息的非結構化問題，否則信息雜亂無章，將會影響信息高效率的組織和輸人。

3.2建立客戶關系數(shù)據(jù)庫

在充分掌握客戶信息的基礎上，必須以最有效的方式保存這些信息。要有效組織和利用這些信息，就要建立客戶數(shù)據(jù)庫?？蛻魯?shù)據(jù)庫要能用來分析客戶提供的數(shù)據(jù)信息并能夠在此基礎上產(chǎn)生更多的決策信息，還要具有一定的需求預測功能等等。當前，有不少鐵路物資企業(yè)建有客戶數(shù)據(jù)庫，但它們大部分僅用于處理各種訂單，缺乏分析和預測客戶需求變化的功能，應進行完善。

3.3定期對數(shù)據(jù)庫進行完善

對數(shù)據(jù)庫中的需求信息要定期進行匯總分析，找出客戶需求變化的趨勢，以便企業(yè)調整經(jīng)營方向和品種，及時抓住市場商機。

3.4實施營銷策略

在掌握客戶需求特點的基礎上，有目的地運用各種營銷手段，或者是加強客戶的品牌忠誠度，或者是刺激客戶需求，挖掘潛在客戶。

4鐵路物資企業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略常見問題

4.1對實施數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略重要性缺乏足夠認識

認為用手寫紙記就可以了，沒有必要弄得那么復雜。這是因為沒有認識到數(shù)據(jù)庫營銷的強大功能，手寫紙記在客戶數(shù)量少、公司成立時間短時還可勉強夠用，但隨著企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，客戶數(shù)量不斷增大，這種方式就開始捉襟見肘。而數(shù)據(jù)庫營銷強大的記錄、處理、分析功能可以大幅提升企業(yè)經(jīng)營管理水平。

4.2認為建立起客戶數(shù)據(jù)庫就萬事大吉，而忽視數(shù)據(jù)庫的逐步完善

企業(yè)不斷發(fā)展，客戶數(shù)量不斷增多，經(jīng)營活動累計巨大，數(shù)據(jù)庫必須不斷完善。否則，建立在過往數(shù)據(jù)上的分析必然與當前的營銷活動脫節(jié)。

4.3忽視數(shù)據(jù)挖掘和分析

單純的數(shù)據(jù)記錄，而不進行深入地數(shù)據(jù)挖掘和分析，對企業(yè)的營銷活動益處甚少。只有通過對數(shù)據(jù)庫的挖掘和智能分析，并以此制定營銷策略，才能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫營銷的功能。

篇7

數(shù)據(jù)庫營銷的內涵

數(shù)據(jù)庫營銷是指營銷者通過建立、維持和利用顧客數(shù)據(jù)庫和其它數(shù)據(jù)庫(產(chǎn)品、供應商、批發(fā)商和零售商等)，與客戶進行接觸和成交的過程。筆者認為，數(shù)據(jù)庫營銷是統(tǒng)計、數(shù)據(jù)庫與 市場 營銷有機結合而形成的一種新型的營銷方式。它通過市場 調查 ，搜集、整理消費者和其他同類企業(yè)的大量信息，經(jīng)過分析、加工和處理，預測消費者購買某種產(chǎn)品的概率以及企業(yè)的市場占有率，據(jù)此選擇、確定企業(yè)的目標消費者群及正確的營銷策略，以便在合適的時間、地點，以合適的價格、銷售渠道、促銷方式銷售產(chǎn)品，并通過相關的售后服務，達到企業(yè)預期的目標，實現(xiàn)自身的經(jīng)濟效益和社會效益。

由于市場調查一整理、分析、處理信息一預測一決策是數(shù)據(jù)庫營銷的生命線，而這一系列程序恰恰也是現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計工作的重要環(huán)節(jié)，因此數(shù)據(jù)庫營銷與統(tǒng)計的結合，不僅可能，而且必要。

數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢

（一）降低營銷 成本

企業(yè)運用消費者數(shù)據(jù)庫能夠準確找出某種產(chǎn)品的目標消費者，這樣就避免了使用昂貴的大眾 傳播 媒體，從而能以更為經(jīng)濟的促銷方式，降低成本，提高營銷效果，增強競爭力。根據(jù)有關資料顯示，運用數(shù)據(jù)庫技術篩選消費者后，其郵寄宣傳品的反饋率較高。

傳統(tǒng)營銷方式的營銷效果一般很難直接測定，而運用中間商和競爭者數(shù)據(jù)庫，每次數(shù)據(jù)庫營銷的效果比較容易測定。因為顧客可通過回復卡、電話等方式進行查詢、訂貨或付款， 管理 人員獲取顧客的反饋信息非常方便。

（二）準確識別目標顧客的需求及其數(shù)量

由于顧客數(shù)據(jù)庫是在顧客個體層次上建立和整理的，因而營銷者可以從質量和數(shù)量上很精確地確定目標顧客的需求，進而可以進行“大規(guī)模定制”，即制造大量定做產(chǎn)品以滿足個別顧客的需求。

據(jù)1997年11月的《幸?！穲蟮?，總部位于美國康涅狄格(CONNECTICUT)的CUSTOMFOOT公司利用數(shù)據(jù)庫營銷實施“大規(guī)模定制”策略，效益顯著。顧客在公司的六家連鎖鞋店里，自己選擇鞋樣、顏色和皮革，并由 電子 掃瞄儀精確測出顧客左右兩腳的尺寸。所有這些個性化的資料都被輸入電腦，然后經(jīng)由中央數(shù)據(jù)庫處理，再傳輸?shù)焦驹O在意大利佛羅倫薩的辦事處，最后再分別下單給意大利六家為世界頂尖品牌加工的鞋廠制作。顧客一般在三周內就可以取到自己參與設計的皮鞋。

（三）有助于增強顧客的信任感和信賴感

運用數(shù)據(jù)庫營銷，經(jīng)常與消費者保持溝通和聯(lián)系，可以維持和增強企業(yè)與消費者之間的感情。并且，企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫的信息能夠分析出顧客是些什么人，采取什么措施可以留住顧客。另外，運用儲存的消費記錄來推測其未來消費者行為具有相當精確性，從而使企業(yè)能更好地滿足消費者的需求，使消費者成為企業(yè)長期、忠實的用戶。

在當前，顧客服務(CUSTOMER SERVICE)也是一個較為關鍵的 營銷 變量，甚至可以與營銷學中傳統(tǒng)的4PS’相提并論。對一個營銷者來說，已有的顧客數(shù)據(jù)庫加上顧客服務環(huán)節(jié)中形成的數(shù)據(jù)是取得卓越和高效的顧客服務的關鍵資源。美國通用電氣公司的顧客數(shù)據(jù)庫包括了每一位顧客的 地理 位置、家庭狀況和 心理 特點以及購買家用電器的 歷史 等信息。這些數(shù)據(jù)為有效的售前、售中和售后服務，提供了強有力的支持，并使營銷者能與其顧客建立一種特殊的關系紐帶。

與傳統(tǒng)的一般營銷不同，數(shù)據(jù)庫營銷是在個體水平層次上收集、保留和利用數(shù)據(jù)的，這里的個體可以是單個顧客、單個家庭或單個公司實體。這些個體不是一般營銷中的“匿名顧客”，而是一個個有名有姓有特征的目標。這意味著在數(shù)據(jù)庫營銷的情況下，企業(yè)的 市場 分析和營銷決策是在個體水平上計劃和實施的，因而它是在一對一的基礎上展開的營銷。在一段時間內營銷者能與眾多單個目標化的顧客進行直接的聯(lián)系和溝通，從而迅速追溯和評估與各個顧客接觸的有效性并及時調整。這種隨“個體化”而來的目標的可瞄準性、可定制性和結果的可追溯性、可評估性以及過程的適時互動，構成了數(shù)據(jù)庫營銷的一個特殊側面。

營銷與 統(tǒng)計 相結合的數(shù)據(jù)庫營銷策略

如上所述，市場 調查 一整理、分析、處理信息一預測一決策是數(shù)據(jù)庫營銷的生命線，而這一系列程序恰恰是現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計工作的重要環(huán)節(jié)。

筆者認為，企業(yè)統(tǒng)計的發(fā)展是企業(yè)營銷 管理 在今天生存發(fā)展的必然。市場營銷要求企業(yè)以消費者為中心，以市場需求為導向，創(chuàng)造和充分發(fā)揮企業(yè)自身的絕對優(yōu)勢和比較優(yōu)勢，努力尋求兩者的最佳結合點，以實現(xiàn)企業(yè) 經(jīng)濟 效益和 社會 效益的最大化。而所有這些活動，都需要有效的市場調研予以支持和配合，即：深入研究消費者的消費心理、消費習慣、消費行為的特征、變化和趨勢；深入研究科技發(fā)展、新技術采用、產(chǎn)品更新?lián)Q代、商品經(jīng)濟壽命現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；深入研究銷售業(yè)態(tài)的演變，售前售中售后服務的完備程度；深入研究其他企業(yè)促銷措施成敗的概率和實際效果等。因此可以說，在現(xiàn)代，所有營銷活動的基礎，無不都是統(tǒng)計工作的題中之意，也是一個有良好競爭意識企業(yè)的統(tǒng)計部門的職責范疇。

在市場經(jīng)濟條件下，信息是企業(yè)生存發(fā)展的根本，只有利用市場信息才能給企業(yè)產(chǎn)品以精確的定位，有針對性地制作營銷信息，達到說服消費者購買企業(yè)產(chǎn)品的目的。而在眾多信息中，統(tǒng)計信息是主體。由于市場瞬息萬變，信息量急劇增加，企業(yè)僅憑少量、分散的信息已難以把握市場動態(tài)，必須借助科學的調查方法和手段，全面系統(tǒng)地收集市場信息，深刻認識市場發(fā)展變化的規(guī)律。而掌握科學的調查方法、并能運用科學的分析方法和先進技術手段進行數(shù)據(jù)的存儲、分類、分析、預測、決策，從而確定理想消費者的統(tǒng)計人員更是不可或缺。

數(shù)據(jù)庫營銷是一種高層次的營銷活動，涉及市場營銷、 計算機 、市場調查、信息資源的開發(fā)、利用等各個方面。相比企業(yè)的銷售、生產(chǎn)、 會計 人員，統(tǒng)計人員搜集信息、科學咨詢及計算機綜合的能力較強。所以，由統(tǒng)計部門負責安排和配備熟悉市場的營銷人員進行數(shù)據(jù)庫營銷工作，一方面可節(jié)省新建機構的開支，另一方面，又可節(jié)約大量廣告費用，從而降低營銷 成本 ，提高企業(yè)的營銷效率，可謂一舉多得。

實際上，企業(yè)營銷的基礎，不一定取決于企業(yè)擁有何種資源和能力，而取決于市場和消費者需要你擁有何種資源和能力，這恰恰就需要企業(yè)通過統(tǒng)計活動去收集、分析、識別和制定對策。在有了相應的營銷對策后，企業(yè)還需要對自身營銷對策的后續(xù)活動進行跟蹤和數(shù)據(jù)收集，從而進入再一輪的統(tǒng)計活動，為下一步的營銷活動提供堅實的實踐基礎。

總之，數(shù)據(jù)庫營銷，是營銷與統(tǒng)計相結合的產(chǎn)物，而在不久的將來，不管企業(yè)所進行的是何種營銷活動，統(tǒng)計都將成為其不可或缺的得力助手。

篇8

 

0引言

用電信息采集系統(tǒng)是對電力客戶的用電信息進行實時采集、處理和監(jiān)控的系統(tǒng)，實現(xiàn)電力客戶的全覆蓋和用電信息的全采集，全面支持費控管理，為營銷信息系統(tǒng)提供及時、完整、準確的基礎數(shù)據(jù)，為智能用電服務體系提供基礎用電信息數(shù)據(jù)接口，是智能電網(wǎng)用電環(huán)節(jié)的重要基礎。用電信息采集系統(tǒng)可實現(xiàn)電力用戶的和購、供電關口的全覆蓋和全采集，統(tǒng)一實現(xiàn)購電側、供電側、售電側電能信息的采集與處理，構建完善的電能信息采集與應用平臺。用電信息采集系統(tǒng)要求具有很強的開放性和靈活性，可方便地和其他系統(tǒng)包括電力市場技術支持系統(tǒng)、調度自動化系統(tǒng)、調度管理信息系統(tǒng)、綜合數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)和營銷管理系統(tǒng)等實現(xiàn)信息共享和互操作。

用電信息采集系統(tǒng)包含大量電力系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)，其中包括電力系統(tǒng)設備元件模型、設備元件的連接拓撲關系、電能量數(shù)據(jù)、瞬時量數(shù)據(jù)等。隨著電力市場的不斷發(fā)展，用電信息采集系統(tǒng)的應用范圍越來越廣，用電信息采集系統(tǒng)迫切需要和其他異構系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，進而為電力市場系統(tǒng)的運營和電力企業(yè)的輔助管理決策提供支持。傳統(tǒng)的用電信息采集系統(tǒng)通常采用私有的信息模型，和其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享采用專用接口的方式。隨著和需要用電信息采集系統(tǒng)交互的系統(tǒng)越來越多，這種方式已經(jīng)不能滿足用電信息采集系統(tǒng)應用的需求。

IEC61970標準是國際電工組織第57分會第13工作組制定的標準接口，它定義了能量管理系統(tǒng)應用程序接口(EMS-API)中國知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫。CIM（Common Information Model）定義了這些API的語義，CIS（Common Interface Specification）定義了信息交換的內容。CIM中描述的對象類本質上是抽象的，可以用于各種應用。CIM的使用遠遠超出了它在EMS中應用的范圍?？梢园袰IM標準理解為一種能夠在任何一個領域實行集成的工具，只要該領域需要一種公共電力系統(tǒng)模型，使得應用和系統(tǒng)之間能夠實現(xiàn)互操作和插入兼容性，而與任何具體實現(xiàn)無關。

因此在用電信息采集系統(tǒng)中，采用基于IEC61970標準的信息模型，利用CIM XML或CIS方式和其他系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，可以使用電信息采集系統(tǒng)具有非常好的開放性。用電信息采集系統(tǒng)一方面可以使用CIM XML或CIS方式從調度自動化系統(tǒng)獲得完整的電力系統(tǒng)設備元件模型和設備元件的連接拓撲關系模型，并可以實時獲得最新的模型變化接口，實現(xiàn)模型信息的免維護，另一方面可以通過CIS方式向其他系統(tǒng)提供系統(tǒng)中的電能量數(shù)據(jù)、瞬時量數(shù)據(jù)等或通過CIS方式從其他系統(tǒng)中獲得數(shù)據(jù)。用電信息采集系統(tǒng)只需要支持CIS標準，就可以實現(xiàn)和其他各種異構系統(tǒng)的互聯(lián)和互操作。

1基于CIM的數(shù)據(jù)庫建模

1．1CIM簡介

公共信息模型(CIM)是一個抽象模型，它描述電力企業(yè)的所有主要對象，特別是那些與電力運行有關的對象。CIM 用面向對象的建模技術定義。具體地說，CIM規(guī)范使用統(tǒng)一建模語言(UML)表達方法，它將CIM定義成一組包。IEC 61970-301包括以下包：核心包（Core）、

域包（Domain）、發(fā)電包（Generation）、發(fā)電動態(tài)包（Generation Dynamics）、負荷模型包（LoadModel）、量測包（Meas）、停運包（Outage）、生產(chǎn)包（Production）、保護包（Protection）、拓撲包（Topology）和電線包（Wires）。

1．2 基于CIM模型的面向對象數(shù)據(jù)庫

目前主流的商用數(shù)據(jù)庫如ORACLE、DB2、SYBASE都是關系型數(shù)據(jù)庫。關系模型允許定義一組二維表，二維表之間通過索引關聯(lián)。關系模型具有以下特點：（1）概念單一，實體與實體之間的聯(lián)系用關系來表示；（2）以關系數(shù)學為基礎；（3）數(shù)據(jù)的物理存儲和存取路徑對用戶不透明；（4）關系數(shù)據(jù)庫語言是非過程化的。關系模型簡單、易維護，但對電力系統(tǒng)拓撲結構描述比較困難接口，也不便于基于CIM模型的應用軟件的運行。

面向對象數(shù)據(jù)模型允許定義對象類以及類之間的繼承和關聯(lián)等關系中國知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫。面向對象模型的特點是按照客觀事物的本來面目描述實體，具有封裝、重用和多態(tài)等特點。其優(yōu)點是：（1）數(shù)據(jù)結構清晰，便于表達CIM模型中電力系統(tǒng)中的各種對象。（2）對象具有獨立性，便于維護。（3）需求變化時，應用軟件和數(shù)據(jù)庫結構重用率高，修改少。

為了更好的遵循IEC61970CIM標準以及充分利用面向對象的數(shù)據(jù)模型的優(yōu)點，系統(tǒng)可以采用DAO、HIBERNATE、實體EJB等O/R轉換技術，將關系型數(shù)據(jù)庫封裝成完全面向對象的數(shù)據(jù)模型。采用這些技術可以使模型數(shù)據(jù)完全基于面向對象的數(shù)據(jù)模型，支持對象建的繼承、聚集、聯(lián)系，完全可以表達CIM模型的所有語義接口，使得所有應用軟件所關聯(lián)的都是基于CIM的面向對象的數(shù)據(jù)模型。

通過建立基于CIM的面向對象的數(shù)據(jù)平臺，可以使用電信息采集系統(tǒng)具備很好的開放性。用電信息采集系統(tǒng)可以和各個獨立廠家支持CIM標準的不同EMS系統(tǒng)共享電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型，通過共享EMS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型，一方面可以很大程度上簡化系統(tǒng)的維護，更好的支持計量系統(tǒng)的各種應用，另一方面為用電信息采集系統(tǒng)和其他系統(tǒng)實現(xiàn)插入式的接口提供了基本條件。

1．3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型和CIM的對應關系

CIM標準含蓋了電力系統(tǒng)中和運行相關的主要對象，應用的主要范圍包括EMS系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)等。但任何系統(tǒng)只要域需要一種公共電力系統(tǒng)模型，使得應用和系統(tǒng)之間能夠實現(xiàn)互操作和插入兼容性，就可以使用CIM模型。用電信息采集系統(tǒng)應用的數(shù)據(jù)范圍決定了它的數(shù)據(jù)模型可以是CIM標準的一個子集，下面列舉了數(shù)據(jù)模型和CIM的對應關系：

表1 CIM中的類和用電信息采集系統(tǒng)中的類的對應關系

 

所屬包

CIM類名

計量系統(tǒng)的類名/接口名

中文含義

Core

Company

Company

電力公司

SubControlArea

SubControlArea

子控制區(qū)

SubStation

SubStation

廠站

VoltageLevel

VoltageLevel

電壓等級

Terminal

Terminal

端點

Topologic

ConnectivityNode

ConnectivityNode

連接點

TopologicalNode

TopologicalNode

拓撲點

TopologicalIsland

TopologicalIsland

拓撲島

Meas

Measurement

Measurement

量測

MeasurementValue

MeasurementValue

量測值

MeasurementType

MeasurementType

量測種類

Wires

Line

Line

線路

AcLineSegment

AcLineSegment

線路段

PowerTransformer

PowerTransformer

變壓器

TransformerWinding

TransformerWinding

變壓器繞組

Compensator

Compensator

電容器

EnergyComsumer

EnergyComsumer

負荷

Disconnector

breaker

刀閘

Groud Disconnector

接地刀閘

Fuse

熔絲

Breaker

開關

LoadBreakerSwitch

負荷刀閘

Generation

篇9

隨著我國由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉變，市場經(jīng)濟規(guī)律給圖書館帶來了巨大的沖擊。市場的形勢發(fā)生了變化，能否滿足用戶需求，直接影響到圖書館的生存與發(fā)展。因此，圖書館必須轉變服務觀念，變被動服務為主動服務，導入市場原理，加強信息服務的市場營銷，充分開發(fā)和利用圖書館信良.資源。信息服務市場營銷是指:信息、服務機構通過調查、收集和分析用戶的信息需求，利用其相對有限的資源創(chuàng)造出能滿足用戶需求的信息產(chǎn)品和服務，并通過有效的活動實現(xiàn)同用戶的交換，同時實現(xiàn)機構自身的經(jīng)濟利益。其核心是以用戶的需求為服務的出發(fā)點。

1圖書館信息營銷的特點

圖書館信息產(chǎn)品與一般產(chǎn)品的營銷有許多共同點，“以顧客為中心”貫穿營銷活動的始終。但是，信息產(chǎn)品又是一種頗具特性的產(chǎn)品，因而圖書館在開展營銷活動前應注意其以下特點:

1，1信息服務效益的滯后性

信息產(chǎn)品所發(fā)揮的效能并不都是及時的反映出來，這一點不像其他產(chǎn)品，如生活用品，家用電器等，顧客買回家后就可以使用，其作用可以迅速顯現(xiàn);而用戶獲取信息服務后，有時并不能立桿見影，而要把它作為一種服務形式的生產(chǎn)資料，投入到生產(chǎn)過程中，最終才能體現(xiàn)所用信息的使用價值。所以圖書館在制定營銷計劃時，就要把眼前利益和長期利益有機結合起來，特別是對一些長線項目，不要因為短期無效而放棄，而應確定長期戰(zhàn)略計劃，跟蹤用戶需求，適時提供服務。

1，2信息服務作用的差異性

信息服務的使用價值難以確定，將信息服務提供給不同的用戶，可能會出現(xiàn)反差很大的使用結果，有的發(fā)揮了很大的作用，有的卻毫無使用價值。因此，圖書館在開展信息營銷活動時，就要兼顧最適用的信息產(chǎn)品，提供最有效的服務，并指導用戶利用信息資源，隨時解答和解決用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題，最大限度滿足用戶的需求。

2圖書館信息營銷前的準備一用戶調研

圖書館信息服務人員要想擁有市場首先要進行用戶調研，了解用戶的研究方向，文獻需求，以及希望我們能提供什么樣的服務。調查的方法可以有好幾種，最常用、最基本的一種調查法是面談調查法，優(yōu)點是:通過面對面的交流，能誰確了解用戶的研究方向。當然也可以采用電話詢問調查法或者是通過在網(wǎng)絡發(fā)調查表的形式廣泛了解用戶需求。

了解用戶需求后可進行用戶的細分，用戶細分的結果必將產(chǎn)生許多子用戶。每個用戶的信息需求千差萬別，不同類型的信息用戶在信息上的表現(xiàn)是不一樣的，因此，根據(jù)用戶不同特征，有針對性的開展定向服務。

2,1根據(jù)信息用戶類型進行細分

不同類型的信息用戶在信息需求上的表現(xiàn)是不一樣的，他們的需求在內容和形式上也不一樣，如低年級學生、高年級學生、畢業(yè)生、研究生、老師、科研人員等。

2.2根據(jù)不同的信息需求細分

這是信息用戶劃分的直接依據(jù)，信息市場產(chǎn)生和發(fā)展的根本目的就是滿足信息用戶的需求。這些需求可分為外語、中文、管理、計算機、數(shù)理化等等。

3圖書館信息營銷策略

3,1積極宣傳推銷，樹立圖書館形象

有限的注意力在無限的信息量中就會產(chǎn)生巨大的商業(yè)價值。圖書館要搞好信息服務，就必須積極宣傳和推銷自己，不斷擴大社會影響，變坐等用戶上門的被動服務為面向市場的主動服務。行之有效的宣傳以及良好的信譽對服務機構來說非常重要。我們圖書館在這一方面可采用:

3、1.1通過我們圖書館網(wǎng)站的主頁來做宣傳，并把它作為我們機房每臺機的首頁

主頁的內容包括:圖書館概況、讀者指南、公共檢索、電子資源、信息服務、館長信箱等。用戶通過點擊就可以清楚地了解圖書館的服務項目，如有什么疑問，可以通過網(wǎng)絡與信息、人員取得聯(lián)系，信息人員會立即作出答復。

3.1.2可在通向圖書館的交通要道上，設立“圖書館專欄”，用于宣傳閱書館文獻信息

該專欄處在耀眼位置，既能提高“收看”效果，又對圖書館工作有重要影響。更為重要的是，圖書館專欄有利干營造大學學術氛圍，這一點其它專欄無法比擬。宣傳的內容可以有新書通報、期刊介紹、論文選登、數(shù)據(jù)庫介紹等等。不拘泥于固定格式，以“實用”為第一要旨;每月2一3期，常換常新，力爭吸引更多讀者的注意。宣傳內容的選擇原則:

以新書通報為主，每一批圖書投人流通的當日即張貼新書通報;

期刊介紹，只在每年3~5月份對當年期刊進行介紹，一般是有計劃按專業(yè)分幾次公布;

論文選登，選擇與我院專業(yè)有關的論文以“題錄’形式予以公布。

介紹每年新增加數(shù)據(jù)庫內容及使用說明。

3,2培訓信息服務對象.變潛在需求為當前需求

在現(xiàn)今網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶更多的是自己查詢信良、，因為，信息服務人員對用戶信息需要的理解往往不能很完全，而用戶熟悉自己的專業(yè)，更能辨別信息資源的情報價值。即使由信息服務人員代檢，用戶配合的越好，與信良.服務人員的共同語言越多，查全率和查準率就越高。這就需要用戶能熟練掌握檢索的方法，具備相應的信息意識和信息能力。因此，我們圖書館要加強用戶培訓，定期對用戶進行指導，幫助用戶掌握網(wǎng)絡環(huán)境下的檢索、獲取.利用有用信良.的能力，提高其信良、意識和信息技能以及對信息服務的認識，使更多的潛在需求向當前需求轉換。

3.3構建特色數(shù)據(jù)庫，吸引用戶

圖書館可以根據(jù)自身的館藏特色及技術力量，建立各具特色的數(shù)據(jù)庫。我們的圖書館有中外文電子數(shù)據(jù)庫12個:中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、中國數(shù)字圖書館、超星數(shù)字圖書館、人大復印資料、重慶維普數(shù)據(jù)庫、SpringerLink、視頻庫、國道數(shù)據(jù)、書生之家、新華社高等教育數(shù)據(jù)庫、中宏數(shù)據(jù)庫、館藏光盤數(shù)據(jù)庫等，方便老師和同學們的檢索查詢，吸引更多用戶。

3.4拓展服務領域，尋找新用戶

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，信息、正日益滲透到企業(yè)的全部經(jīng)濟活動中。企業(yè)對信息的強烈渴望，為高校圖書館開展信息服務提供了廣闊的發(fā)展空間，因此，高校圖書館在為本校教學和科研服務的同時，應拓展服務領域，有目的有計劃的為社會提供有效的服務。當然，現(xiàn)階段我館主要任務是為本院教學科研服務，但這也不乏成為我們圖書館將來開拓的一個領域，

3.5開展整體留住用戶

用戶在接受信息、服務的過程中，一般不僅直接接觸服務人員，而且參于了服務的整個過程。因此，開展信息服務一定要從整體出發(fā)，不能忽視任何一個有可能與用戶發(fā)生直接聯(lián)系的部分，也就是說要為用戶提供一攬子服務，并以其中某項服務作為“核心服務”，圍繞這個“核心服務”，開展一系列輔的“”。比如，為用戶提供了其所需要的信息資料后，可以給用戶提供打印、復印等服務;為用戶提供資料出處后，還可幫忙用戶找資料，本館沒有兄弟院校有的館藏，可以幫助與兄弟館聯(lián)系進行館際互借。

3.6信息深加工，吸引更多用戶

多數(shù)情況下，圖書館對一些非正式的或零散資料的收集、整理、利用不足，因而使學生對某些需求得不到滿足;文獻信息的加工周期長，導致信息的時效性差;由于文獻深加工不足，造成信息服務的針對性較差。因此，圖書館必須注重文獻信息的深層次開發(fā)，注意文獻信息的加工效率，使信息交流的渠道通暢，以方便、快捷、深層次的服務吸引用戶。(比如，我們要查詢閩臺關系方面的資料，而在圖書館中的資料大多是零散的，進行這方面研究產(chǎn)生諸多不便;可在福建師大的圖書館中就有這方面的資料收集，我們可以向他們學習，對零散的資料進行收集加工。)

4信息服務營銷中應注意的幾點問題

4.1制定合理的價格體系，更好地服務用戶

信息產(chǎn)品和信息服務商品化、市場化最終是通過它的價格來體現(xiàn)的，價格是市場的睛雨表，是效益的決定因素，如何制定合理的信息產(chǎn)品和信息服務價格體系，是圖書館經(jīng)營策略的核心。現(xiàn)階段高校圖書館的主要服務對象又是教學和科研人員，他們的信息消費能力有限。而且，現(xiàn)階段，首先要培養(yǎng)用戶對信息產(chǎn)品的興趣和需求，以創(chuàng)品牌、樹形象為目標。因此，在信息產(chǎn)品的銷售上，以無償服務或只收取工本費為宜，以此來鼓勵用戶的需求，贏得市場。等到服務有了市場后，可以根據(jù)市場重新調整價格。

4.2信息服務人員的紊質問題

能否吸引用戶，服務是關鍵。什么樣的人員就有什么樣的服務。因此，要加強信息服務人員綜合素質的培養(yǎng)，使信息服務人員不僅要熟悉圖情方面的知識，要掌握計算機技術和網(wǎng)絡技術，同時還必須有較高的外語水平，寬闊的知識面。只有信息人員的素質提高了，才能提供優(yōu)質服務。

篇10

層次

學制

主要課程

音樂教育

專科

兩年

大學語文、基礎樂理、視唱練耳、基礎聲樂、基礎和聲、合唱與指揮基礎、基礎鋼琴、藝術概論、民族民間音樂、音樂欣賞、中學音樂教學法、計算機應用基礎、計算機應用基礎實踐、基礎鋼琴實踐、基礎聲樂實踐、

本科

兩年

英語(二)、中外音樂史、中外音樂欣賞、和聲學、音樂作品分析、歌曲寫作、音樂教育學、音樂美學、簡明配器法、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實踐、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實踐、歌曲鋼琴伴奏實踐、視唱練耳實踐、畢業(yè)論文

經(jīng)濟法

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兩年

大學語文、法理學、憲法學、民法學、民事訴訟法學、公司法、經(jīng)濟法概論、刑法學、合同法、稅法、國際經(jīng)濟法概論、勞動法、計算機基礎、人力資源管理

本科

兩年

英語（二）、行政處罰法、行政復議法學、國家賠償法、經(jīng)濟法學原理、企業(yè)與公司法、行政法學、勞動法、金融法概論、房地產(chǎn)法、環(huán)境法學、稅法原理、行政訴訟法、財務管理學（輔修）

市場營銷 ?？?兩年 政治經(jīng)濟學（財經(jīng)類）、高等數(shù)學（一）、基礎會計學、經(jīng)濟法概論（財經(jīng)類）、大學語文（專）、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、消費心理學、談判與推銷技巧、企業(yè)管理概論、公共關系學、廣告學（一）、市場營銷學、市場調查與預測、計算機應用基礎（含實踐）

本科 兩年 英語（二）、高等數(shù)學（二）、市場營銷策劃、金融理論與實務、商品流通概論、消費經(jīng)濟學、國際商務談判、國際貿(mào)易理論與實務、企業(yè)會計學、國際市場營銷學、管理系統(tǒng)中計算機應用（含實踐）

公共關系 本科 兩年 人際關系學、公共關系口才、現(xiàn)代談判學、公共關系案例、國際公共關系、公關政策、企業(yè)文化、創(chuàng)新思維理論與方法、領導科學、人力資源管理（一）、現(xiàn)代資源管理（一）、廣告運作策略

行政管理 ?？?兩年 大學語文（專）、政治學概論、法學概論、現(xiàn)代管理學、行政管理學、市政學、人力資源管理（一）、公文寫作與處理、管理心理學、公共關系學、社會研究方法、秘書工作 、計算機應用基礎（含實踐）

本科 兩年 英語（二）、當代中國政治制度、西方政治制度、公共政策、領導科學、國家公務員制度、行政組織理論、行政法與行政訴訟法（一）、社會學概論、中國行政史、中國文化概論、普通邏輯、財務管理學、秘書學概論、企業(yè)管理概論

漢語言

文學

專科

兩年

文學概論、中國現(xiàn)代文學作品選、中國當代文學作品選、中國古代文學作品選（一、二）、外國文學作品選、現(xiàn)代漢語、古代漢語、寫作等

本科

兩年

美學、中國現(xiàn)代文學史、中國古代文學史（一、二）、外國文學史、語言學概論、英語（二）、兩門選修課、畢業(yè)論文

涉外秘書學

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兩年

英語（一）、大學語文（專）、公共關系、外國秘書工作概況、涉外秘書實務、涉外法概要、

本科

兩年

英語（二）、中外文學作品導讀、國際貿(mào)易理論與實務、經(jīng)濟法概論、秘書語言研究、公關禮儀、交際語言學、國際商務談判、中外秘書比較、口譯與聽力等

對外漢語

本科

兩年

現(xiàn)代漢語、實用英語、中國古代文學、中國現(xiàn)當代文學、外國文學、外國文化概論、對外漢語教學概論、英語表達與溝通（實踐環(huán)節(jié)）畢業(yè)論文等

英語翻譯

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兩年

英語寫作基礎、綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語國家概況、英語筆譯基礎、初級英語筆譯、初級英語口譯、英語聽力

本科

兩年

中級筆譯、高級筆譯、中級口譯、同聲傳譯、英漢語言文化比較、第二外語（日 / 法）、高級英語、英美文學選讀、畢業(yè)論文

日語

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兩年

基礎日語（一二）、日語語法、日本國概況、日語閱讀（一二）、經(jīng)貿(mào)日語、日語聽力、日語口語

本科

兩年

高級日語（一二）、日語句法篇章法、日本文學選讀、日漢翻譯、第二外語（英/法）、現(xiàn)代漢語、計算機應用基礎、日語口譯與聽力、畢業(yè)論文

英語

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兩年

綜合英語（一二）、英語閱讀（一二）、英語寫作基礎、英語國家概況、英語聽力，口語等

本科

兩年

英語寫作、高級英語、英美文學選讀、英語翻譯、經(jīng)貿(mào)知識英語、口譯與聽力、二外（日語）等

外貿(mào)英語

專科

兩年

綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語寫作基礎、英語國家概況、國際貿(mào)易理論與實務、英語聽力、口語、外貿(mào)英語閱讀等

本科

兩年

英語寫作、高級英語、英美文學選讀、英語翻譯、經(jīng)貿(mào)知識英語、外貿(mào)口譯與聽力、二外（日語）等

公共事業(yè)

管理

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兩年

計算機應用基礎、公共事業(yè)管理概論、社會學概論、管理學原理、人力資源開發(fā)與管理、公共關系、社會調查與方法、行政管理學、文教事業(yè)管理、計劃生育管理、秘書學概論、計算機應用基礎（實踐）等

本科

兩年

英語（二）、公共管理學、公共政策、公共事業(yè)管理、公共經(jīng)濟學、非政府組織管理、行政法學、人力資源管理（一）、管理信息系統(tǒng)、畢業(yè)論文等

工商企業(yè)

管理

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兩年

計算機應用基礎、基礎會計學、經(jīng)濟法概論、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、企業(yè)管理概論、生產(chǎn)與作業(yè)管理、市場營銷學、中國稅制、企業(yè)會計學、人力資源管理、企業(yè)經(jīng)濟法（輔修）、民法學（輔修）；

本科

兩年

英語（二）、高等數(shù)學、管理系統(tǒng)中計算機應用、國際貿(mào)易管理與實務、管理學原理、財務管理、金融理論與實務、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織行為學、質量原理、企業(yè)管理咨詢、合同法（輔修）、行政法學（輔修）。

國際貿(mào)易

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兩年

高等數(shù)學、法律基礎、計算機應用基礎、英語、國際貿(mào)易實務、國際金融、國際商法、中國對外貿(mào)易、WTO知識概論、市場營銷學等

本科

兩年

國際市場營銷學、世界市場行情、國際商務談判、企業(yè)會計學、國際運輸與保險、西方經(jīng)濟學、外國經(jīng)貿(mào)知識選讀、涉外經(jīng)濟法、經(jīng)貿(mào)知識英語等

金融管理

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兩年

證券投資分析、保險學原理、銀行會計學、商業(yè)銀行業(yè)務與管理、貨幣銀行學、財政學、經(jīng)濟法概論、基礎會計學、管理學原理等

本科

兩年

管理會計實務、國際財務管理、公司法律制度研究、英語（二）、電子商務概論、組織行為學、風險管理、高級財務管理、審計學、政府政策與經(jīng)濟學等

會計（電算化）

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兩年

英語（一）、大學語文、高等數(shù)學（一）、基礎會計學、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、數(shù)據(jù)庫及應用、財政與金融、會計電算化、成本會計、財務管理學、計算機應用基礎、經(jīng)濟法概論（財經(jīng)類）

本科

兩年

高等數(shù)學（二）、、英語（二）、數(shù)據(jù)結構、審計學、管理學原理、通用財務軟件、計算機網(wǎng)絡基礎、財務報表分析（一）、金融理論與實務、高級財務軟件、操作系統(tǒng)。加考課程：會計電算化、財務管理學、成本會計、基礎會計學、政治經(jīng)濟學（財經(jīng)類）

人力資源

管理

專科

兩年

管理學原理、組織行為學、人力資源管理學、人力資源經(jīng)濟學、企業(yè)勞動工資管理、勞動就業(yè)論、社會保障、勞動與社會保障法、公共關系學、應用文寫作等

本科

兩年

企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、人力資源培訓、人事測評理論與方法、人力資源薪酬管理、績效管理、人力資源開發(fā)管理理論與策略、管理信息系統(tǒng)等

文化事業(yè)

管理

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兩年

英語（一）、寫作、中國文化概論、文化管理學、文化行政學、文化政策與法規(guī)、文化經(jīng)濟學、文化策劃與營銷、藝術概論、社會學概論、民間文學、計算機

文化產(chǎn)業(yè)

本科

兩年

英語（二）、中國文化導論、文化產(chǎn)業(yè)與管理、文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意與策劃、文化市場與營銷、外國文化導論、媒介經(jīng)營與管理、文化服務與貿(mào)易

經(jīng)濟信息

管理

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兩年

高等數(shù)學、計算機網(wǎng)絡基礎、計算機應用技術、計算機軟件基礎、計算機組成原理、經(jīng)濟信息導論、計算機信息基礎、信息經(jīng)濟學等

本科

兩年

英語（二）、應用數(shù)學、中級財務會計、計算機網(wǎng)絡技術、社會研究方法、網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理、數(shù)據(jù)庫及應用、電子商務概論、高級語言程序設計、應用數(shù)理統(tǒng)計、經(jīng)濟預測方法。

游戲軟件

開發(fā)技術

專科

兩年

英語（一）、高等數(shù)學、計算機游戲概論、高級語言程序設計、游戲作品賞析、計算機網(wǎng)絡技術、游戲軟件開發(fā)基礎、市場營銷、動畫設計基礎等

本科

兩年

英語（二）、游戲創(chuàng)意與設計概論、可視化程序設計、藝術設計基礎、多媒體應用技術、DirectX、Java語言程序設計、游戲開發(fā)流程與引擎原理、游戲架構導論、軟件工程、游戲心理學等

電子商務

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兩年

電子商務英語、經(jīng)濟學（二）、計算機與網(wǎng)絡技術基礎、市場營銷（三）、基礎會計學、市場信息學、國際貿(mào)易實務（三）、電子商務概論、商務交流（二）、網(wǎng)頁設計與制作、互聯(lián)網(wǎng)軟件應用與開發(fā)、電子商務案例分析、綜合作業(yè)

本科

兩年

英語（二）、數(shù)量方法（二）、電子商務法概論、電子商務與金融、電子商務網(wǎng)站設計原理、電子商務與現(xiàn)代物流、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡營銷與策劃、電子商務安全導論、網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理、商法（二）

信息技術

教育

本科

兩年

英語（二）、物理（工）、數(shù)據(jù)庫原理、數(shù)據(jù)結構、計算機網(wǎng)絡與通信、計算機系統(tǒng)結構、軟件工程、數(shù)值分析、面向對象程序設計、計算機輔助教育、高級語言程序設計、數(shù)字邏輯、中學信息技術教學與實踐研究

計算機

及應用

專科

兩年

大學語文、高等數(shù)學、英語（一）、模擬電路與數(shù)字電路、計算機應用技術、匯編語言程序設計、數(shù)據(jù)結構導論、計算機組成原理、微型計算機及其接口技術、高級語言程序設計（一）、操作系統(tǒng)概論、數(shù)據(jù)庫及其應用、計算機網(wǎng)絡技術

本科

兩年

英語（二）、高等數(shù)學、物理（工）、離散數(shù)學、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結構、面向對象程序設計、軟件工程、數(shù)據(jù)庫原理、計算機系統(tǒng)結構、計算機網(wǎng)絡與通信

電子政務

專科

兩年

行政管理學、公文寫作與處理、公共事業(yè)管理、行政法學、經(jīng)濟管理概論、辦公自動化原理及應用、政府信息資源管理、電子政務概論、管理信息系統(tǒng)、計算機應用技術

本科

兩年