導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇護理溝通論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

醫(yī)患雙方彼此信任有助于治療工作的順利開展，在溝通中要讓家長感覺到你的尊重、信任，要學會理解、同情、尊重家屬，站在家屬的角度為他們著想。在與家屬溝通時做到不卑不亢，從家長的角度出發(fā)考慮問題，耐心的與之溝通。對待家屬要一視同仁，不管是來自城市或農(nóng)村，文化層次的高低，將對患兒的愛心和同情心與真誠相助的情感，溶于言語中，穩(wěn)定患兒家長焦慮、恐懼的情緒，促進其積極配合治療。

1.2掌握語言的藝術性、靈活性和適當?shù)臏贤〞r機：

適當?shù)臅r間、地點和時機往往起到意想不到的效果，掌握語言的藝術性、靈活性，對建立良好的護患關系有促進作用，注意語速適當，語調(diào)適中，“請”字當頭，“謝”字結尾，“對不起”穿插其中，并學會換位思考，這樣無形中縮短了與家長的距離，利于建立良好的護患關系。

1.3熟練、熱情的服務和嫻熟的操作技巧：

作為兒科護士，嫻熟的操作技術是與患兒家屬溝通的前提，平時應加強護理操作技能的訓練和養(yǎng)成總結工作經(jīng)驗的習慣，這樣才能在面對難題和突發(fā)事件中做到鎮(zhèn)靜自如，有條不紊，才會讓家長真正放心。

1.4微笑面對、耐心解釋：

在為患兒進行檢查、治療時，應詳細向家長解釋目的、方法及注意事項，打消其顧慮，促使其積極與護理人員合作。要學會降低患兒家長或家屬的期望值，從最壞處著想，向最好處努力。當患兒家長對醫(yī)護人員或醫(yī)院有某些意見時更要及時予以詮釋，以減少或避免護患沖突的產(chǎn)生。在護理過程中，如遇見某些家長以某些過激的言語反復提問，護士應耐心傾聽、心平氣和地解釋，保持微笑的面容、平和冷靜的心態(tài)?；蚴菐兔φ业侥芙鉀Q相關問題的人，不要急于爭辯，讓其把話講完，以緩解家長的不滿。

2與患兒的溝通技巧

2.1尊重與理解：

與患兒溝通的基本原則是尊重，特別是尊重患兒的情緒和情感變化，理解患兒對新環(huán)境、陌生群體的不安，應耐心撫慰，合理開導，使患兒盡快適應病期的環(huán)境變化。

2.2主動介紹：

首次接觸患兒時，護士應主動自我介紹，態(tài)度和藹、語氣溫柔，主動介紹病區(qū)環(huán)境，多用贊美、鼓勵性語言與患兒交談，如聰明、可愛、漂亮、勇敢等，使患兒主動配合治療，融洽護患關系

2.3注重耐心、細致的疏導：

患兒因生病變得脆弱，易哭鬧，而陌生的環(huán)境使其產(chǎn)生恐懼，緊張。因此，護士應該保持微笑，交談中，注意耐心傾聽患兒的談話，針對不同的年齡階段患兒采取不同的形式，鼓勵較大的患兒自由表達自身的感受，特別是焦慮、恐懼的情緒，以減輕壓力。對患兒的過錯不應責備或取笑。對于患兒表現(xiàn)出的不成熟行為，如哭鬧、掙扎等應表示認可，而不應恐嚇、威脅，要耐心疏導，用肯定的語氣鼓勵其勇敢面對痛苦。

2.4溫馨、舒適的環(huán)境：

患兒進入醫(yī)院后，由于環(huán)境的陌生以及疾病的痛楚，容易出現(xiàn)焦慮、恐懼。因此，溫馨、舒適的就診環(huán)境是與患兒進行良好溝通的前提。兒科病房應避免用冰冷的顏色，多用暖色調(diào)的裝飾，診室墻面應整潔、衛(wèi)生，應有活潑可愛的卡通圖案，在不影響就診的情況下，電視中播放一些舒緩的兒歌或動畫片。減少患兒的陌生感，安撫患兒的緊張情緒，平復其內(nèi)心的恐懼感，使其最大限度的接受治療與配合護理。

2.5良好的儀表和精神狀態(tài)：

不僅要注重儀容、儀表，對于自身的笑容和精神、情緒狀態(tài)也要引起注意，保持微笑，以樂觀積極向上的心態(tài)面對患兒要比垂頭喪氣勝強百倍，更能減少患兒的恐懼感和敵對感，增加親和力。只要每位護理人員做到衣裝光潔、精神爍朗，用真心打動患兒，才能真正走進患兒心里，拉近與患兒距離，最終使患兒順利配合治療和護理。

篇2

2.問題原因。一是社會環(huán)境變動快速，政府機關經(jīng)常無法配合環(huán)境的需求，使社會大眾對政府產(chǎn)生不滿的響應；二是政府機關不了解民眾對服務的期望，相關群體間缺乏有效的溝通；三是民眾期望太高不易達成，或受錯誤資訊影響其判斷；四是公務人員對服務質(zhì)量的認知及認同程度有所不同；五是服務質(zhì)量的評估尚不具有客觀評量的效標加以衡量。

二、公共管理中溝通與互動的要求與原則

1.要求。有形性：提供公共服務的設施定期保養(yǎng)與整備、供應適當與充足等。即實體設備定期維修與整備的數(shù)據(jù)須建文件，適時更新?lián)Q代?？煽啃裕汗残姓藛T作業(yè)應兼具效能與效率、在約定時間內(nèi)完成服務等。即公共行政人員要有事先預防的觀念，執(zhí)行服務時第一次就把事情做對。反應性：公共行政人員能立即回答民眾的問題、提供快速服務、積極協(xié)助民眾解決問題等。即要有系統(tǒng)導向的觀念，公共行政人員需清楚整個團隊的運作，才能立即回答民眾問題，不要有一問三不知的情形。勝任性：公共行政人員的專業(yè)知識與技能、改善質(zhì)量的能力等。即公共行政人員要有質(zhì)量管理的專業(yè)知識，并不斷持續(xù)改進。禮貌性：公共行政人員的清潔和整齊儀表、禮貌應對、親切回答等。即公共行政人員均能以民為尊，對民眾體貼、友善。信用性：公共行政人員的人格特質(zhì)是值得信賴的、積極與民眾互動等。即公共行政人員對民眾做好質(zhì)量承諾，以追求更好的服務質(zhì)量。安全性：提供安全的工作環(huán)境、嚴防保密資料外流等。即所有公共行政人員均肩負民眾資料保密的責任。接近性：容易電話聯(lián)絡、較短等候時間、便利的服務作業(yè)時間等。即民眾容易且方便聯(lián)系到相關的公共行政人員。如落實民眾抱怨申訴處理渠道。溝通性：公共行政人員隨時與民眾溝通、傾聽民眾意見等。即公共行政人員秉持民眾導向的理念，了解民眾意見以持續(xù)改進。了解性：探知民眾需求與期望、提供個別服務等。即公共行政人員運用品質(zhì)管理的方法探知民眾滿意程度，以提供良好的服務。

2.實施原則。公共管理中，實施良好的溝通與互動，必須遵守下列五項原則：以客為尊：以民眾滿意為核心，民眾又分內(nèi)部民眾和外部民眾兩部分，其中內(nèi)部民眾指參與政府機關各項設計、生產(chǎn)以及服務的相關部門或人員；外部民眾指政府機關服務的普通大眾。全員參與：全面質(zhì)量管理強調(diào)組織中的所有部門、所有人員均肩負著服務管理的責任，也享受產(chǎn)生高質(zhì)量服務所帶來的福利，這種伙伴關系(partnership)的建立，是實施全面服務管理的重要策略。事實管理：組織隨時搜集、處理與解讀有效信息，以持續(xù)改善質(zhì)量、滿足民眾需求。該信息包括內(nèi)部工作表現(xiàn)和外部民眾需求?？沙掷m(xù)改進：分成兩部分，第一部分為政府機關內(nèi)部的持續(xù)性質(zhì)量改進，如設計、制造、服務過程及人員、制度的不斷自我改進，第二部分為不斷了解外部民眾的需求情形，推出新的服務形式。服務質(zhì)量承諾：全面服務管理的推動，首重政府機關管理人員的認同、全力推動，營造追求質(zhì)量氣氛，使所有人員齊心一致，共同為提升服務質(zhì)量努力。

三、我國公共管理中溝通與互動工作促進措施

為了提升行政服務質(zhì)量及民眾滿意度，導入全面服務管理理念來消除不同互動所造成的落差，先提出以下幾種做法。

篇3

1.1.1對照組為對照組患兒進行常規(guī)輸液護理，具體的方法是：

①依據(jù)處方準備好輸液藥物，然后對其進行配比。

②根據(jù)患兒的年齡為其建立靜脈通道，在穿刺的過程中應盡量安撫患兒的情緒。

③對患兒及其家長提出的問題及疑慮進行詳細的解答。

④觀察藥物的注射情況，注射完畢后拔除針管，常規(guī)處理穿刺口。

1.1.2觀察組為觀察組患兒在進行常規(guī)輸液護理的基礎上實施溝通護理干預，具體方法如下：

1.1.2.1入院溝通護理人員應熱情地接待患兒及其家長，并耐心告知家長患兒的病情、病因、治療方法及治療過程中有可能出現(xiàn)的不良反應，以專業(yè)的醫(yī)學知識和通俗易懂的語言消除患兒及其家長內(nèi)心的焦慮和緊張。

1.1.2.2技術溝通醫(yī)護人員應讓患兒家長明白，不同年齡段的患兒輸液部位也有所不同。此外，護士一定要熟練地掌握穿刺技術，盡量保證一次性穿刺成功。

1.1.2.3語言溝通

①護理人員應使用安慰性的語言與患兒及其家長進行溝通。安慰性的語言能使患兒及其家長對護理人員產(chǎn)生親密感，從而使其能夠積極地配合治療及護理工作。

②護理人員應使用鼓勵性的語言與患兒及其家長進行溝通。鼓勵性的語言不僅會讓患兒心花怒放，同時也會讓家長感到愉悅，從而提高其對治療及護理的依從性。

1.1.2.4非語言溝通

①肢體語言，肢體語言的溝通占了整個輸液護理的一半以上，因此非常重要。護理過程中，醫(yī)護人員的表情、服飾、姿勢等不僅僅只表現(xiàn)出護理工作，同時也體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)，所以護士在護理在工作時首先一定要注意自己的儀表和姿態(tài)，其次是服務態(tài)度，保持和藹可親的態(tài)度，真正的去呵護和關愛患兒，讓她們感受到溫暖。

②換位思考，換位思考可以讓護士站在患者或者家長的角度上去看待問題，對待家長和患兒的溝通話語略作區(qū)別，比如和家伙溝通時可以自比，和患兒溝通時可以拿自己小時候自比，從而產(chǎn)生共鳴。

1.2統(tǒng)計學方法

應用SPSS17.0統(tǒng)計學軟件對本次研究所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析，計量資料采用均數(shù)±標準差（X±S）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用X2檢驗，當P＜0.05時，視為差異顯著，具有統(tǒng)計學意義。

2結果

兩組患兒在接受治療的過程中，均未出現(xiàn)醫(yī)患糾紛事件。在對照組76例患兒中，對護理工作表示滿意的患兒有42例，表示不滿意的患兒有34例，滿意率為55.3%；在觀察組76例患兒中，對護理工作表示滿意的患兒有74例，表示不滿意的患兒有2例，滿意率為97.4%。觀察組患兒對護理工作的滿意度明顯高于對照組患兒，差異顯著（P＜0.05），具有統(tǒng)計學意義。在對照組76例患兒中，對治療及護理的依從性較好的患兒有35例，較差的患兒有41例，依從率為46.1%；在觀察組76例患兒中，對治療及護理的依從性較好的患兒有71例，較差的患兒有5例，依從率為93.4%。觀察組患兒對治療及護理的依從性明顯高于對照組患兒，差異顯著（P＜0.05），具有統(tǒng)計學意義。在對照組76例患兒中，對治療及護理的配合度較好的患兒有46例，較差的患兒有30例，配合率為60.5%；在觀察組76例患兒中，對治療及護理的配合度較好的患兒有73例，較差的患兒有3例，配合率為96.1%。觀察組患兒對治療及護理的配合度明顯高于對照組患兒，差異顯著（P＜0.05），具有統(tǒng)計學意義。