導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電子商務教案，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2013）09C-0148-03

近年來，隨著技術的不斷進步，盈利性商務模式的逐步探索、創(chuàng)新與不斷完善，以及消費者接受程度的不斷提升，電子商務在國內(nèi)取得了質(zhì)的飛躍，奪取了驚人的消費市場份額，并呈現(xiàn)出廣闊持續(xù)的未來發(fā)展空間。電子商務行業(yè)的美好前景不但使廣大電商企業(yè)堅定了信心，而且也吸引著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)涉足電商界。一方面，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然驅(qū)動行業(yè)對于相應職位的需求；另一方面，作為培養(yǎng)實用性技能型人才的高職院校，在教學理念，教學方法設計等方面，都與行業(yè)發(fā)展的要求存在著一定的滯后、甚至脫節(jié)，導致培養(yǎng)出來的畢業(yè)生不能很好地適應相應崗位的技能和職業(yè)素養(yǎng)要求。因此，相關課程教學方案的設計改革顯得尤為必要。本文基于任務驅(qū)動模塊化教學體系，對于新形勢下電子商務專業(yè)客戶關系管理課程的教學方案設計進行了相關的探討與分析，并提出了相應的方案。

一、任務驅(qū)動模塊化教學的內(nèi)涵

任務驅(qū)動教學，是指將教學的內(nèi)容以布置任務的方式，讓學生通過主動探究和練習，在與他人包括教師的互動過程中，逐步掌握課程要求的相應知識與技能。

模塊化教學，是指將教學內(nèi)容按照教學方案的體系劃分，形成若干個教學模塊，每一模塊再包含進一步細分的教學子模塊，依靠模塊之間的合理搭配組合，共同構建成一張完整的課程教學體系網(wǎng)。通過類似于搭建積木的方式，教師可根據(jù)實際教學情況，基于學生的接受程度和學習能力，對教學內(nèi)容進行模塊式的調(diào)整，從而使課程具備更強的針對性、實用性和教學的可操作性。

將任務驅(qū)動與模塊化教學相結合，形成任務驅(qū)動模塊化教學體系，對于以培養(yǎng)技能型人才為主的高職院校而言，具有很強的指導意義。高職院校的專業(yè)課程教學以基于專業(yè)知識的實用技能傳授為主，傳統(tǒng)的由教師在課堂上單方面講授的教學方法，往往很難吸引學生的學習興趣，甚至可能會在部分學生中觸發(fā)厭學的心理。相反，若能在專業(yè)課程的教案與教法的設計上，將教學的知識與技能通過任務模塊的方式進行分配，借助于教師的課堂引導，以學生完成任務的方式實施教學工作，便能激發(fā)學生的學習熱情，讓學生在主動探究的過程中逐步掌握相應的知識與技能，進而達到事半功倍的教學效果。

二、客戶關系管理課程教學方案改革的必要性

高職院校的課程設置以強調(diào)培養(yǎng)學生應對未來實際工作的職業(yè)技能為主。電子商務作為近年來蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，其對人才的需求，主要可分為三個方面，包括技術支持類、商務服務類，以及中高級管理類。根據(jù)本院近年來對于電子商務專業(yè)畢業(yè)生的工作去向跟蹤調(diào)查，結果顯示，大部分學生的專業(yè)對口就業(yè)方向，還是以商務服務類為主。而客戶關系管理，正是商務服務類工作中非常重要的業(yè)務內(nèi)容。從企業(yè)生存的角度來看，只有尊重客戶，重視客戶，管理好客戶，企業(yè)才能進一步獲取持續(xù)健康的發(fā)展空間。然而，在電子商務環(huán)境下開展客戶關系管理的各項工作，與在傳統(tǒng)環(huán)境下開展客戶關系管理的各項工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點。與此同時，高職院校的相關教材建設步伐跟不上電子商務行業(yè)的飛速發(fā)展，導致對應的專業(yè)課程教學內(nèi)容與勞動力市場的實際職業(yè)技能需求存在著一定的滯后甚至脫節(jié)。現(xiàn)行教材的教學內(nèi)容以同時面向幾個經(jīng)濟管理類專業(yè)為基礎而設定，內(nèi)容寬泛性雖然不錯，但是行業(yè)針對性不強。工作環(huán)境與工作內(nèi)容的差異性，要求任課教師無論是從增強學生就業(yè)競爭力的角度，還是從促進專業(yè)課程建設跟上行業(yè)時展的角度，都必須在課程教學方案的設計上，進行相應的改革。教學方案不能全盤照搬傳統(tǒng)客戶關系管理課程的教學內(nèi)容，必須與電子商務行業(yè)的特征以及相應職位的技能要求進行有機結合，以便作出適當?shù)慕虒W方案調(diào)整甚至創(chuàng)新。因此，為使教學方案的設計體系不拘泥于現(xiàn)有教材，客戶關系管理課程的教學方案改革應基于電子商務環(huán)境下為客戶提供各項相應服務的工作內(nèi)容，依據(jù)教學目標設計任務驅(qū)動的模塊化教學任務。

三、客戶關系管理課程的教學目標

依據(jù)教學目標，學生應當在完成客戶關系管理課程的學習之后，掌握在行業(yè)內(nèi)，尤其是電子商務環(huán)境下，開展客戶關系管理工作所需要的各項知識和技能，并具備相應的職業(yè)素養(yǎng)。具體指標可分為知識目標、能力目標和情感目標。

（一）知識目標。第一，了解客戶關系管理的基本內(nèi)容與基本知識、以及CRM系統(tǒng)的實施方法。第二，熟悉客戶關系管理的各類崗位職責與操作技能的要求、客戶關系管理的常見手段以及CRM系統(tǒng)的類別和組織架構。第三，掌握客戶的識別與定位、客戶的選擇與開發(fā)、客戶信息管理、客戶信用與客戶價值管理、客戶滿意與客戶投訴管理、客戶忠誠與客戶流失管理、客戶服務與客戶促銷管理等各項業(yè)務所涉及的專業(yè)知識和相關方法。

（二）能力目標。通過本門課程的學習，學生能夠理解客戶關系管理的重要性，掌握客戶關系管理的專業(yè)技能并具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。學會通過有效地開展客戶關系管理工作，維護客戶和企業(yè)的利益，進而為企業(yè)開拓市場，確立競爭優(yōu)勢創(chuàng)造有利條件。能力目標分為單項技能和綜合技能。單項技能包括：客戶的識別、客戶的定位、客戶的選擇、客戶的分類管理、目標客戶的開發(fā)、客戶信息的搜集、客戶信息檔案的建立和管理、客戶信息檔案的分析和利用、客戶信用管理、客戶價值管理、客戶滿意管理、客戶投訴管理、客戶忠誠管理、客戶流失管理、客戶服務管理、客戶促銷管理、客戶呼叫中心以及客戶數(shù)據(jù)挖掘。綜合技能要求為：在今后的工作中學會綜合運用客戶關系管理的各項知識與技能，不斷提高個人業(yè)務分析、業(yè)務管理以及業(yè)務開拓的能力。

（三）素質(zhì)目標。形成重視客戶關系管理的意識，具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德以及良好的溝通能力和優(yōu)秀的團隊合作精神，在今后的工作實踐中能夠切實、有效地做好客戶關系管理的各項具體工作。

四、客戶關系管理課程教學方案設計的體系指導思想

為培養(yǎng)能夠勝任未來在電子商務環(huán)境下開展客戶關系管理各項工作的合格人才，本門課程應基于任務驅(qū)動模塊化教學，堅持在課程中貫徹教、學、做三點一線相結合的教學理念，以客戶關系管理的基礎知識為主線，以職業(yè)資格的崗位能力訓練為輔助，從職業(yè)資格所需要的職業(yè)職責和崗位技能來構建完整的教學體系。各教學模塊的教學內(nèi)容應當與電子商務的實際運營進行有機結合，注重在培養(yǎng)學生掌握客戶關系管理各項技能過程中的教法創(chuàng)新性、操作性和實用性。通過啟發(fā)式教學、討論式教學、案例式教學等方式，理論聯(lián)系實際，以完成工作任務的方式，讓學生在親自實踐的工作過程中，提高學習興趣，并使學生最終掌握相應的職業(yè)技能。

五、任務驅(qū)動模塊化教學方案的設計

（一）模塊與任務目標分解。本門課程采用項目模塊化教學，分為10個項目模塊，共計26個教學子模塊。模塊與任務目標分解詳見表1。

（二）任務設置與分配。依據(jù)任務目標，以學生在前期課程中開設的網(wǎng)店作為任務訓練載體，設計教學任務，并對各項目模塊的子模塊進行任務分配。

（三）課程考核與成績評定。根據(jù)本門課程內(nèi)容實戰(zhàn)性強的特點，學生對于客戶關系管理所要求的各項專業(yè)技能以及職業(yè)素質(zhì)，應通過項目作業(yè)的考核方式來進行檢驗。最終成績由學生的平時表現(xiàn)成績（10%）、課堂練習成績（20%），課后練習成績（30%）和期末項目任務考核成績（40%）共計四項內(nèi)容組成，成績評定由教師評分，學生自評、互評等方式綜合而成。

五、實施建議

較之傳統(tǒng)行業(yè)，電子商務是一個日新月異的領域。技術的進步、商務模式的演化，都使得在電子商務環(huán)境下開展客戶關系管理，會遭遇各種新興的問題與挑戰(zhàn)。因此，本門課程的教學開展，除堅持任務驅(qū)動模塊化的授課體系外，還應注意結合業(yè)界發(fā)展的新趨勢，以個人任務和小組任務等多種方式，對授課案例和訓練作業(yè)內(nèi)容進行適時的調(diào)整，強調(diào)學生在學習過程中的主體性，激發(fā)學生的學習積極性，但不忽略教師在教學過程中的橋梁作用，以使學生完成本門課程后所具備的職業(yè)素質(zhì)和掌握的專業(yè)技能儲備能夠勝任未來的工作崗位要求。同時，教師在開展教學工作的過程中，應根據(jù)學生的整體接受能力程度，在不改變教學基本框架的前提下，依靠模塊組合，適時調(diào)整教學的難易程度，讓每一個學生都能學有所獲。

【參考文獻】

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篇2

中圖分類號：TP393.08 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 (2012) 12-0000-02

一、電子商務領域的交易安全問題

互聯(lián)網(wǎng)絡自身的特點，使得電子商務領域經(jīng)常會出現(xiàn)消費者的信息泄漏問題。電子商務交易中信息的泄露會阻礙網(wǎng)上交易行業(yè)的發(fā)展，給交易雙方帶來極大的不利影響。概括看來，主要的信息安全問題表現(xiàn)在以下四點。

（一）交易信息的保密性受到破壞：主要是指電子商務中的交易信息，在網(wǎng)絡傳輸過程中，被第三方非法竊取，這是目前較為常見的信息泄露情況；但是也存在交易雙方在交易過程中，不遵守雙方互相保密的規(guī)定，私下泄露給第三方的情況。這種情況一般并不常見。

（二）交易信息的完整性受到破壞：主要是指交易過程中的信息有可能被第三方非法篡改，使交易信息不能完整的表現(xiàn)，造成交易信息的失真，給交易雙方到來損失。

（三）交易雙方的身份安全問題：主要是指交易中，在信息交往的過程中，由于網(wǎng)絡自身的缺陷，雙方的身份都有可能被識破，或者是惡意仿冒，會破壞正常的交易行為；或者是惡意傳播雙方的交易行為，給消費者帶來不利的影響。

（四）消費雙方意向交流中的信息安全問題：這主要是指網(wǎng)絡交流信息的安全性以及網(wǎng)絡自身對信息交流的影響。雙方在交流中，有可能會因為計算機自身的問題，而導致雙方無法溝通與或者計算機由于無法識別交易信息而造成的信息謬誤現(xiàn)象；但是最大的危險來自于網(wǎng)絡本身。網(wǎng)絡雖然自身的功能十分廣泛，但是也會存在黑客襲擊以及病毒襲擊的情況，這種情況下，病毒會對計算機的存儲信息造成破壞，使信息失真，并且這種破壞的范圍比較廣，危害性更大，有時會給交易雙方帶來嚴重的經(jīng)濟損失。

二、電子商務中使用的安全技術

由于上述的各種安全問題，電子商務領域要想獲得消費者的青睞，就必須采取相應的方法措施，采用先進的安全技術，保證交易信息的安全性。現(xiàn)今在互聯(lián)網(wǎng)上做商務活動我們可以采取以下措施防范。

（一）使用虛擬專用網(wǎng)絡：電子商務領域為了最大限度的避開網(wǎng)絡上的惡意襲擊，避免給交易雙方帶來不利的影響，在交易時普遍的使用了虛擬專用網(wǎng)絡。這種虛擬網(wǎng)絡根據(jù)該行業(yè)的特點，重點加強了信息的安全管理措施，專用于電子交易行為。使用這種網(wǎng)絡，消費者和網(wǎng)絡銷售者在交流信息時，該網(wǎng)絡會自動的形成一個安全通道，保證雙方的信息安全的交流。

（二）使用信息加密技術：加密技術就是將普通的信息與一連串的數(shù)字結合起來，通過自身能夠理解的加密算法，對信息進行編輯，使信息表面上呈現(xiàn)為一種一般人無法解讀的密文。為了保證交易信息的安全傳播和真實性，電子商務領域普遍對交易信息采用加密技術，這樣只有交易雙方可以看到真實的交易信息，非法用戶及時截取了交易信息，得到的也只是大量的亂碼信息，不會對真實的交易行為產(chǎn)生實質(zhì)的影響。進行加密時，銷售者可以根據(jù)自身的需要，選用自己能夠操縱的加密方式這種安全技術能夠最大限度的保證信息的隱秘性，從而保證交易信息的安全性。

三、電子商務的安全策略

隨著信息技術在貿(mào)易和商業(yè)領域的廣泛應用，利用計算機技術、網(wǎng)絡通信技術和因特網(wǎng)實現(xiàn)商務活動的國際化、信息化和無紙化，已成為各?國商務發(fā)展的一大趨勢。電子商務正是為了適應這種以全球為市場的的變化而出現(xiàn)的和發(fā)展起來的，它是當今社會發(fā)展最快的領域之一，同時也為全球的經(jīng)濟發(fā)展帶來新的增長點。電子商務正在改變著人們的生活以及整個社會的發(fā)展進程，貿(mào)易網(wǎng)絡將引起人們對管理模式、工作和生活方式，乃至經(jīng)營管理思維方式等等的綜合革新。對貿(mào)易和商業(yè)領域來說，電子商務的發(fā)展正在改變著傳統(tǒng)的貿(mào)易方式，縮減交易程序，提高辦事效率?，F(xiàn)在，許多網(wǎng)站都提供有“商城”，供網(wǎng)民在網(wǎng)上購物。可以說，電子商務應用將越來越普及。然而，隨著Internet逐漸發(fā)展成為電子商務的最佳載體，互聯(lián)網(wǎng)具有充分開放，不設防護的特點使加強電子商務的安全問題日益緊迫，只有在全球范圍建立一套人們能充分信任的安全保障制度，確保信息的真實性、可靠性和保密性，才能夠打消人們的顧慮，放心的參與電子商務。綜合電子商務領域的發(fā)展要求，筆者根據(jù)當下的電子商務中的問題，結合信息安全技術，提出了以下幾條安全策略：

（一）對交易信息進行加密

目前計算機技術領域通用的加密技術都可以應用在該領域。選擇對稱密鑰加密體制或者非對稱密鑰加密體制，并無本質(zhì)的不同，主要的區(qū)別是具體的加密方式和解密方式不同，但是目的都是為了保證信息的隱秘性。

1.對稱密鑰加密體制

對稱密鑰加密，又稱私鑰加密，即信息的發(fā)送方和接收方用一個密鑰去加密和解密數(shù)據(jù)。它的最大優(yōu)勢是加/解密速度快，適合于對大數(shù)據(jù)量進行加密，但密鑰管理困難。

篇3

    在電子商務過程中,買賣雙方是通過網(wǎng)絡來聯(lián)系的,因而建立交易雙方的安全和信任關系是相當困難的。這樣使得電子商務交易雙方都面臨不同的安全威脅。而電子商務的主要特征是在線支持,為了加強電子商務交易的安全性,需要采用數(shù)據(jù)加密和身份認證技術,以便營造一種可信賴的電子交易環(huán)境。目前有兩種安全支付協(xié)議被采用,即安全套接層SSL協(xié)議和安全電子交易SET協(xié)議。 

    一、安全套接層協(xié)議

    安全套接層協(xié)議SSL(Secure Sockets Layer)是Netscape公司1995年推出的一種安全通信協(xié)議。SSL提供了兩臺計算機之間的安全連接,對計算機整個會話進行了加密,從而保證了信息傳輸?shù)陌踩?實現(xiàn)瀏覽器與Web服務器之間的安全通信,在Internet上廣泛應用于處理與金融有關的敏感信息。

    SSL協(xié)議是一種保護Web通信的工業(yè)標準,能夠?qū)π庞每ê蛡€人信息、電子商務提供較強的加密保護。

    1.SSL協(xié)議提供安全連接的基本特點

    (1)連接是保密的:對于每個連接都有一個惟一的會話密鑰,采用對稱密碼體制(如DES、RC4等)來加密數(shù)據(jù);

    (2)連接是可靠的:消息的傳輸采用MAC算法(如MD5、SHA等)進行完整性檢驗;

    (3)對端實體的鑒別采用非對稱密碼體制(如RSA、DSS等)進行認證。

    2.SSL協(xié)議提供的服務

    (1)數(shù)據(jù)和服務器的合法認證。使得用戶和服務器能夠確信數(shù)據(jù)將被發(fā)送到正確的客戶機和服務器上。客戶機和服務器都有各自的識別號,由公開密鑰編排。為了驗證用戶,SSL協(xié)議要求在握手交換數(shù)據(jù)中做數(shù)字認證,以此來確保用戶的合法性。

    (2)加密數(shù)據(jù)以便隱藏被傳送的數(shù)據(jù)。SSL協(xié)議采用的加密技術既有對稱密鑰也有公開密鑰。具體來說,就是客戶機與服務器交換數(shù)據(jù)之前,先交換SSL初始握手信息。在SSL握手信息中采用了各種加密技術,以保證數(shù)據(jù)的機密性,防止非法用戶破譯。

    (3)維護數(shù)據(jù)的完整性。SSL協(xié)議采用Hash函數(shù)和機密共享的方法,提供完整信息性的服務,來建立客戶機與服務器之間的安全通道,使經(jīng)過處理的業(yè)務在傳輸過程中能夠完整、準確地到達目的地。 

    3.SSL協(xié)議的構成

    SSL協(xié)議分為兩層:SSL握手協(xié)議和SSL記錄協(xié)議。

    (1)SSL握手協(xié)議。SSL握手協(xié)議用于在通信雙方建立安全傳輸通道,是在客戶機與服務器之間交換信息強化安全性的協(xié)議。具體實現(xiàn)以下功能:

    ①在客戶端驗證服務器,SSL協(xié)議采用公鑰方式進行身份認證;

    ②在服務器端驗證客戶(可選的);

    ③客戶端和服務器之間協(xié)商雙方都支持的加密算法和壓縮算法。

    ④產(chǎn)生對稱加密算法的會話密鑰;

    ⑤建立加密SSL連接。

    SSL握手協(xié)議最終使雙方建立起合適的會話狀態(tài)信息要素,包括對話標識、對等證書、壓縮方法、加密說明、會話密鑰等信息。

    (2)SSL記錄協(xié)議。SSL記錄協(xié)議提供通信、認證功能,從高層接收到數(shù)據(jù)后要經(jīng)過分段、壓縮和加密處理,最后由傳輸層發(fā)送出去。在SSL協(xié)議中所有的傳輸數(shù)據(jù)都被封裝在記錄中,SSL記錄協(xié)議規(guī)定了記錄頭和記錄數(shù)據(jù)的格式。每個SSL記錄包含內(nèi)容類型、協(xié)議版本號、記錄長度、數(shù)據(jù)有效載荷、MAC等信息。

    二、安全電子交易協(xié)議

    安全電子交易協(xié)議SET(Secure Electronic Transaction),是1996年由Visa (維薩)與 MasterCard (萬事達)兩大國際信用卡公司聯(lián)合制訂的安全電子交易規(guī)范。它提供了消費者、商家和銀行之間的認證,確保網(wǎng)上交易的保密性、數(shù)據(jù)完整性、交易的不可否認性和交易的身份認證,保證在開放網(wǎng)絡環(huán)境下使用信用卡進行在線購物的安全。

    目前,SET協(xié)議由SETCo負責推廣、發(fā)展和認證。SETCo是由Visa和MasterCard這兩個公司為首組成的SET廠商集團,把SET標識授予成功通過SET兼容性試驗的軟件廠商。

    1.SET協(xié)議中采用的數(shù)據(jù)加密過程的特點

    (1)交易參與者的身份鑒別采用數(shù)字證書的方式來完成,數(shù)字證書的格式一般采用X.509國際標準;

    (2)交易的不可否認性用數(shù)字簽名的方式來實現(xiàn)。由于數(shù)字簽名是由發(fā)送方的私鑰產(chǎn)生,而發(fā)送方的私鑰只有他本人知道,所以發(fā)送方便不能對其發(fā)送過的交易數(shù)據(jù)進行抵賴;

    (3)用報文摘要算法來保證數(shù)據(jù)的完整性;

    (4)由于非對稱加密算法的運算速度慢,所以要和對稱加密算法聯(lián)合使用,用對稱加密算法來加密數(shù)據(jù),用數(shù)字信封來交換對稱密鑰。

    2.SET協(xié)議的數(shù)據(jù)交換過程

    SET協(xié)議的購物系統(tǒng)由持卡人、商家、支付網(wǎng)關、收單行和發(fā)卡行五個部分組成,這五大部分之間的數(shù)據(jù)交換過程如下:(1)持卡人決定購買,向商家發(fā)出購買請求;

    (2)商家返回商家證書等信息;

    (3)持卡人驗證商家身份,將定購信息和支付信息安全傳送給商家,但支付信息對商家來說是不可見的(用銀行公鑰加密);

    (4)商家驗證支付網(wǎng)關身份,把支付信息傳給支付網(wǎng)關,要求驗證持卡人的支付信息是否有效;

    (5)支付網(wǎng)關驗證商家身份,通過傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡到發(fā)卡行驗證持卡人的支付信息是否有效,并把結果返回商家;

    (6)商家返回信息給持卡人,按照訂單信息送貨;

    (7)商家定期向支付網(wǎng)關發(fā)送要求支付信息,支付網(wǎng)關通知發(fā)卡行劃賬,并把結果返回商家,交易結束。

    三、SSL協(xié)議和SET協(xié)議的對比

    SSL協(xié)議和SET協(xié)議的差別主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

    1.用戶接口

    SSL協(xié)議已被瀏覽器和WEB服務器內(nèi)置,無需安裝專門軟件;而SET協(xié)議中客戶端需安裝專門的電子錢包軟件,在商家服務器和銀行網(wǎng)絡上也需安裝相應的軟件。

    2.處理速度

    SET協(xié)議非常復雜、龐大,處理速度慢。一個典型的SET交易過程需驗證電子證書9次、驗證數(shù)字簽名6次、傳遞證書7次、進行5次簽名、4次對稱加密和4次非對稱加密,整個交易過程可能需花費1.5至2分鐘;而SSL協(xié)議則簡單得多,處理速度比SET協(xié)議快。

    3.認證要求

    早期的SSL協(xié)議并沒有提供身份認證機制,雖然在SSL3.0中可以通過數(shù)字簽名和數(shù)字證書實現(xiàn)瀏覽器和Web服務器之間的身份驗證,但仍不能實現(xiàn)多方認證,而且SSL中只有商家服務器的認證是必須的,客戶端認證則是可選的。相比之下,SET協(xié)議的認證要求較高,所有參與SET交易的成員都必須申請數(shù)字證書,并且解決了客戶與銀行、客戶與商家、商家與銀行之間的多方認證問題。

    4.安全性

    安全性是網(wǎng)上交易中最關鍵的問題。SET協(xié)議由于采用了公鑰加密、信息摘要和數(shù)字簽名可以確保信息的保密性、可鑒別性、完整性和不可否認性,且SET協(xié)議采用了雙重簽名來保證參與交易活動的各方信息的相互隔離,使商家只能看到持卡人的訂購數(shù)據(jù),而銀行只能取得持卡人的信用卡信息。SSL協(xié)議雖也采用了公鑰加密、信息摘要和MAC檢測,可以提供保密性、完整性和一定程度的身份鑒別功能,但缺乏一套完整的認證體系,不能提供完備的防抵賴功能。因此,SET的安全性遠比SSL高。

    5.協(xié)議層次和功能

    SSL屬于傳輸層的安全技術規(guī)范,它不具備電子商務的商務性、協(xié)調(diào)性和集成性功能。而SET協(xié)議位于應用層,它不僅規(guī)范了整個商務活動的流程,而且制定了嚴格的加密和認證標準,具備商務性、協(xié)調(diào)性和集成性功能。

    四、總結

    由于SSL協(xié)議的成本低、速度快、使用簡單,對現(xiàn)有網(wǎng)絡系統(tǒng)不需進行大的修改,因而目前在電子商務中取得了廣泛的應用。但隨著電子商務規(guī)模的擴大,網(wǎng)絡欺詐的風險性也在提高,需要對參與交易的多方進行認證,在未來的電子商務中SET協(xié)議將會逐步占據(jù)主導地位。

    參考文獻:

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網(wǎng)絡美工課程中的“淘寶美工技能實踐項目“就是這種適應外包服務的其中的一個創(chuàng)新案例。

一、課程介紹

“網(wǎng)絡美工”課程是針對電子商務專業(yè)的大一年級學生普遍開設的一門專業(yè)課。這個課程是專業(yè)技能課，有較強的實操性，在實例及課程內(nèi)容結構的安排方面猶為重要。處理得好，會在很大程度上調(diào)動學生的積極性。淘寶是電子商務的典型應用，而且基本所有的同學在淘寶上買過商品，對它的認知感很強，因此淘寶美工技能實踐比較適合貫穿在教學之中。

（一）綜合性教學目的

本課程目的是通過運用專業(yè)方法進行資料的收集與研究，提高學生審美能力、商務訴求與圖片處理結合、溝通與協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力，激發(fā)其專業(yè)學習的熱情，提升電商專業(yè)技能，并促成電子商務專業(yè)氛圍的營建。本案例通過參觀進駐淘寶商城的企業(yè)后，由學生自行選擇五種不同材質(zhì)和功能的物品，如保溫杯、毛巾、手機、茶具、……等，在學習了基本ps方法的基礎上讓學生就寶貝詳情頁面形式進行PS編輯，并以團隊形式進行拍攝（尤其注意不同物品的拍攝特點），PS好寶貝詳情頁面，并在淘寶上進行注冊上傳（特別注意商品訴求及商品細節(jié)描述）。

課程結束后根據(jù)學生在本輪活動中的表現(xiàn)以及商店建設，酌情給予優(yōu)良中等五級制評分，作為平時成績記入該課程成績。本次活動（選修課程）的總體策劃與組織由電子商務教研室老師和企業(yè)兼職教師合作研究，期間由學生自行在淘寶上購買反光板、無紡布等、入市場挑選寶貝、場地安排、處理等均由班級學生承擔。

（二）內(nèi)容設計

本案例的設計

案例前期安排了相應的講座培訓、教師輔導環(huán)節(jié)，引導學生做各環(huán)節(jié)工作。總體為五種不同的材質(zhì)一個輪回，其中每個流程的具體情況如下：

1、介紹任務，布置采購，商品選擇，場景布置等。

2、根據(jù)商品特點來選擇拍攝手段進行拍攝（如茶具可以提供水拍攝倒茶圖片，水流動的質(zhì)感充分表現(xiàn)了陶瓷的精巧。

3、寶貝詳情方案討論策劃，并出策劃方案。

4、ps處理圖片

5、注冊上傳商品描述

6、團隊代表講解、分析不足

二、教學實施

（一）教學組織

三、預期效果

這樣一個和淘寶美工緊密結合的案例，使電子商務學生與老師都從中獲益，做到了真正的教學相長、共同進步。

（一）案例促進學生思考

案例教學法屬于行動導向教學的方式之一，學生是主角，材料等由學生選，教師于教學中是引導者角色，鼓勵學生積極參與實踐和分析討論。案例教學法適合于開發(fā)分析、綜合及團隊能力的開發(fā)，能在很大程度上結合以前學過的知識，自己去摸索，尋找不同的答案。

（1）改變了從知識到技能的簡單重復，實現(xiàn)了從感知到實踐的過程

這一課程設計的基本思路就是打破課程界限，打破教師為主的固有模式，學生成為學習的主角。在案例教學改變了兩個課時一個單位，基本以4個課時為單位。以案例為載體，以淘寶美工技能實踐為項目，先讓學生感知崗位、強化、推進學生從知識到能力的轉(zhuǎn)變。面對案例，學生需要進入企業(yè)了解，企業(yè)專家的介紹，先進行消化，多方查閱必要的知識。結合網(wǎng)絡營銷理論知識后，還要經(jīng)過縝密地思考，提出解決問題的方案，并能在細節(jié)上對不同的商品進行不同的處理，這不僅大大加深了對知識的理解，更是能力靈活度大大地提升。

（2）任務安排給予學生選擇度，學生能在多方面自行考慮多種問題的處理。

案例教學法強調(diào)案例討論思路的多樣性與豐富性，強調(diào)案例設置情景的真實性與生動性。淘寶美工案例不僅結合工作實際，而且讓學生自己選擇商品材質(zhì)，如毛巾要拍出毛茸茸的感覺，首飾拍出金屬的質(zhì)感，如何用反光板的金色面能反射暖色，玻璃制品加了水可以看出商品的潔凈度等等。每個團隊有五種不同材質(zhì)，作出不同風格的五種寶貝詳情，學生學會了去學習，琢磨，甚至有時覺得圖片不好看，可以不厭其煩地用多種顏色背景拍攝多遍。在第一輪的過程中，教師感受到了學生的積極性和踴躍程度，大大激發(fā)了他們的靈感，在拍攝手機和包的時候，同學們把自己當成了模特兒，爭取獲得滿意的效果。

（二）校企合作深入

這個案例中有雙邊學生的互動、師生的互動，還有校內(nèi)外的互動。（1）企業(yè)安排了學生的參觀和講座活動，學生對美工崗位很感興趣。（2）電子商務老師的全程參與。課程的開設、任務的分配、案例的選擇、技術與專業(yè)指導，無一老師置身事外。這也是近幾年教師經(jīng)常下企業(yè)所汲取的創(chuàng)新經(jīng)驗。

（三）學生能力的提高

（1）專業(yè)能力：圖片拍攝能力、圖片處理能力、商務知識的應用能力，審美能力。（2）解決問題能力：拍攝環(huán)境組織與布置、圖片拍攝中的靈活應用，與企業(yè)溝通，體現(xiàn)了學生的組織能力和創(chuàng)新能力。（3）團隊合作與溝通能力：在淘寶美工中 ，每個人都有自己的職責所在，也有協(xié)調(diào)分配任務的過程。特別是寶貝詳情的整體處理上，要求所有同學都能步調(diào)一致，色調(diào)一致，才能取得好效果。（雖然制作內(nèi)容不一樣）（4）策劃和文案能力：寶貝詳情中有促銷、有布局，需要學生有整體策劃能力；圖片中的細節(jié)及軟文的描寫提高了學生的寫作文案能力。（5）商務能力：在制作過程中不能一味地追求圖片效果，更重要的是反映商品訴求和能站在顧客的角度上來考慮賣點。

四、教學特點

（一）行動導向

案例靈活度大，教師在整個教學環(huán)節(jié)中，主要充當組織與引導的角色，學生在過程中起主導作用，他們會自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以今后的教學改革積累了學習的范本。

（二）與競賽、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)結合

電子商務大賽中深刻體現(xiàn)了各種專業(yè)能力，如包括策劃和圖片能力，該課程的學習為大賽做充分的準備。中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)，淘寶是一個很好的途徑，因此寶貝詳情的描述和商品的描繪、關鍵字設定、店標的制作、促銷方案的策劃無疑為今后的直接創(chuàng)業(yè)和就業(yè)打下基礎。

參考文獻：

[1]蘇雪峰.電子商務專業(yè)實驗教學研究與探索[J].電子商務，2010（3）

[2] 勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心編.與人合作能力（訓練手冊）[M].人民出版社，2007

[3] 易文泉.高職學生職業(yè)核心能力培養(yǎng)途徑的探討[J].中國教育與社會科學，2009（6）

[4] 李衛(wèi)光.職業(yè)核心能力培養(yǎng)與高職教育教學質(zhì)量的提高[J].新課程研究，2008（4）

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中圖分類號：F713.36文獻標識碼：A

原標題：電子商務交易的安全問題以及風險研究

收錄日期：2014年6月19日

一、電子商務概述

（一）電子商務的定義。電子商務在不同的國家就會有不一樣的含義，但是無論是國外還是國內(nèi)，電子商務最重要的還是借助于電子器械與互聯(lián)網(wǎng)來進行商業(yè)交易。狹義的電子商務是指使用互聯(lián)網(wǎng)來進行商業(yè)交易，廣義的電子商務是指利用一些電子器械來進行商業(yè)交易。但是，無論是狹義電子商務還是廣義電子商務都說明了一個問題，那就是電子商務交易是不能離開互聯(lián)網(wǎng)的，如果是沒有互聯(lián)網(wǎng)的交易活動，那就不是電子商務交易。

（二）電子商務交易

1、電子商務交易的流程。電子商務交易是一切都要通過因特網(wǎng)進行業(yè)務，賣家會在互聯(lián)網(wǎng)建立自家的網(wǎng)上虛擬店鋪，接著提出一些在線廣告，互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳，對自家的產(chǎn)品進行包裝，加以描述，從而來吸引眾多的消費者。而消費者也正是通過在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡廣告來認識不同的電子商務網(wǎng)站，對自己感興趣的網(wǎng)站進行進一步了解，通過在電子商務網(wǎng)站中注冊賬戶來成為該網(wǎng)站的用戶。接著消費者便可以在該網(wǎng)站中進行瀏覽，然后挑選自己需要的商品，最后購買商品，如果對自己所要購買的商品有什么疑問，可以直接在互聯(lián)網(wǎng)上與客服進行網(wǎng)上交談。談妥后且滿意時，消費者就可以下訂單，然后可以通過網(wǎng)上銀行進行支付，商家變會在相應時間內(nèi)將消費者所購買的商品通過物流公司送到消費者要求的地點，在消費者收到商品，驗貨之后，便可以在網(wǎng)上確認收貨，貨款會通過第三方平臺打到商家的賬戶上。這就算完成了一筆交易。

2、電子商務交易的優(yōu)勢。電子商務交易要比傳統(tǒng)交易方便很多，消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)同時看到很多商家的商品，完全可以做到傳統(tǒng)交易時進行的貨比三家，甚至三十家，或者更多，而且極其節(jié)省時間，不用本人再到處走走逛逛，很費力，還不一定能逛到自己滿意的那一家。而電子交易只需要坐在家里的電腦前，或者只是拿起手機，動動手指便可以買到自己所需的一切商品。電子商務交易也可以完全做到像傳統(tǒng)交易那樣與商家進行溝通交流，只是免去了面對面說話，而是靠打字來交流，完全可以做到詢問細節(jié)以及議價等。

二、電子商務的安全問題

（一）買賣的安全性。在交易過程中要保證交易信息不被泄露，電子商務系統(tǒng)要具有識別的功能，保證交易信息沒有被他人篡改的痕跡，否則電子商務交易的安全性就不能被保障。為了使電子商務交易能夠順利進行，就應建立一個功能齊全、安全可靠的電子商務系統(tǒng)。

（二）網(wǎng)上買賣的安全性。電子商務的網(wǎng)絡安全問題極為重要，因為這關系到政府甚至國家的重要機密信息的安全問題。互聯(lián)網(wǎng)連接著全球各個國家，如果網(wǎng)絡安全問題沒有辦法得到絕對的保證，那么政府和國家的機密信息就有可能泄露出去，這是極其嚴重的問題，后果不堪設想?，F(xiàn)在的科技越來越發(fā)達，可以使網(wǎng)絡癱瘓的方式有很多種，主要包括以下幾種：

1、病毒。病毒是一種計算機程序，它也算是一種比較特殊的計算機程序，在信息發(fā)出者與接受者進行通信的時候，病毒可以通過復制自己來感染計算機，如果病毒在這時借助到一些介質(zhì)進入到網(wǎng)絡，病毒就可以在網(wǎng)絡中迅速地生長，從而使得計算機崩潰，造成網(wǎng)絡的癱瘓。

2、垃圾信息。我們自己使用的郵箱就會經(jīng)常收到一些垃圾郵件，或者是手機經(jīng)常會收到一些垃圾短信，這些垃圾信息通常都是一些廣告宣傳，這些廣告沒有經(jīng)過正規(guī)的渠道在互聯(lián)網(wǎng)上，而這些信息的發(fā)出者為了達到宣傳的效果，又不費在互聯(lián)網(wǎng)上廣告的資金，就會通過這種方法，將自己要宣傳的信息直接群發(fā)到用戶個人手中，這種行為雖然不會像病毒那樣使電腦或手機崩潰，但如果一直有這樣的信息發(fā)到我們的電腦、手機中，因為電腦和手機的內(nèi)存都是有限的，這些垃圾信息會占用我們寶貴的內(nèi)存，起碼會使電腦或手機反應變得沒有那么靈敏。

3、特洛伊木馬。特洛伊木馬可以算是網(wǎng)絡病毒的載體，特洛伊木馬本身看上去就是一個普通軟件程序，完全不會想到它會是破壞系統(tǒng)的東西，像病毒一樣，而它其實就是一個隱藏在普通軟件里的病毒。當我們將含有特洛伊木馬的軟件下載到自己的計算機里時，不會發(fā)現(xiàn)什么異常，一旦我們打開軟件的時候，就像是激活了隱藏在軟件洛伊木馬一樣，它就會開始破壞計算機程序以期達到它的目的。

4、數(shù)據(jù)阻截。當兩方在交談時，或者在傳輸信息時，利用非正常的手段來竊聽信息，阻截信息的傳遞，然后還可以將竊聽來的信息，加以修改之后再傳出給接收方，來達到阻截的目的。

5、網(wǎng)絡攻擊?，F(xiàn)在已經(jīng)有多種網(wǎng)絡攻擊的方法，可以通過網(wǎng)絡攻擊來竊取網(wǎng)絡信息、用戶身份信息等一系列重要信息。

三、電子商務安全問題解決策略

（一）用戶的安全問題。在電子商務中，用戶的安全問題是非常重要的。首先要保證用戶的信息安全問題，在電子交易過程中，要保證用戶個人信息的保密性，如果用戶個人信息一旦被泄露，那么用戶的銀行卡就極有可能被不法分子盜用，會產(chǎn)生不可預想的后果。然后，用戶要知道交易對方的身份是否可信，切記在網(wǎng)上與從沒接觸過的陌生人發(fā)生交易，若對方是騙子，用戶一旦將貨款打入對方的卡中，那么貨款就追不回來了。最后，用戶要確定該次交易是不是可以否認的交易，如果此次交易可否認，那么就應還是正規(guī)的商家，如果交易是不可否認的，一旦用戶與賣家形成了交易，那么就此不可否認。

（二）CA認證。一個電子商務系統(tǒng)是否完整，是否可信，就要看它是否有CA認證中心頒布的證書，CA認證中心是非常嚴格的機構，它們的審閱過程非常嚴謹，因為一旦證書發(fā)出去，如果該電子商務系統(tǒng)出現(xiàn)任何不合理的問題，CA認證中心也要承擔相應的責任，所以說只有真正符合要求的電子商務系統(tǒng)才可以得到CA認證中心的證書。

（三）制定法律法規(guī)。為了讓電子商務這個行業(yè)更有秩序、更健康的發(fā)展下去，就應該為它制定相應的法律法規(guī)，電子商務交易中也會出現(xiàn)大筆金額的交易，若任何一筆款項出現(xiàn)問題都會造成很大的損失。無論發(fā)生什么樣的狀況，都應該有相應的準則來規(guī)范，知道此時應該由誰來承擔這個責任。電子商務交易與傳統(tǒng)交易不同，買家賣家無法面對面直接溝通，簽下合同。而是一切都要通過互聯(lián)網(wǎng)來溝通，網(wǎng)絡成了他們溝通的唯一渠道。所以說，傳統(tǒng)交易的法律法規(guī)無法規(guī)范電子交易，它們還是有一些本質(zhì)的區(qū)別。為了讓電子商務交易能夠正常地進行，要制定相應的法律法規(guī)。

四、電子商務風險概述

（一）電子商務風險種類

1、技術方面的風險。電子商務這種新興的行業(yè)，就是要以很高的技術作為基礎的。行業(yè)若要發(fā)展起來，就必須適應復雜的網(wǎng)絡世界。行業(yè)的種類也不單單只有一種，而是非常繁多的。而且有很多行業(yè)是互通的，必須要充分了解與本行業(yè)相關的行業(yè)的一些必要信息，才能保證自己行業(yè)的正常發(fā)展，所以要做到信息共享?，F(xiàn)在的時代，新興的東西越來越多，人們的需求也就越來越多。企業(yè)要掌握的另外一種技術就是創(chuàng)新技術，為了跟上現(xiàn)在的時代，為了滿足消費者的需求，創(chuàng)新技術極為重要。在競爭這么激烈的時代，如果你不懂得創(chuàng)新，那么很快就會被社會淘汰，因為會被更多懂得創(chuàng)新的企業(yè)和人員取代。

2、信譽方面的風險。無論是商家還是消費者，企業(yè)還是個人，都會有信譽方面的指標。作為一個企業(yè)，企業(yè)形象非常的重要，它就像是一個男人的臉面問題。對于企業(yè)而言，你的商品的好壞固然重要，但是如果你只顧自家商品質(zhì)量是否合格，而服務態(tài)度等方面全然不管的話，企業(yè)的路一定會很難走。若想要自己的信譽在他人心里是合格的，那就必須從商品質(zhì)量到咨詢服務到售后服務到服務質(zhì)量都做到優(yōu)等。如果企業(yè)在消費者心里已經(jīng)沒有信譽可言，那么消費者一定不會再選擇去該家企業(yè)購買商品。所以，企業(yè)的信譽問題很重要。

3、超前方面的風險。電子商務這個行業(yè)相對于傳統(tǒng)行業(yè)就算是一種超前，現(xiàn)在的科學技術也越來越超前，一個企業(yè)，假如你現(xiàn)在的倉儲技術、運送技術、物流技術等都是最先進的，那么再過幾個月或者幾年以后誰還能保證這些技術依然會是最先進的呢？誰都保證不了。所以說，一定要不斷地更新這些技術，才能保證企業(yè)不被同行業(yè)其他企業(yè)落下。這樣才能使企業(yè)獲得更多的收益，要不然就要面臨被淘汰的風險。

4、落后方面的風險。有一些傳統(tǒng)企業(yè)為使自己的企業(yè)進步，選擇開始實施電子商務。然而，實施電子商務并不是想象的那么簡單，當你決定實施電子商務的同時，就要放棄之前管理傳統(tǒng)企業(yè)的那些理念，不要用之前傳統(tǒng)的技術管理電子商務企業(yè)，這樣只會讓電子商務企業(yè)越來越落后，完全不會為企業(yè)帶來任何好處。為了使電子商務企業(yè)進入軌道，就一定要建立屬于自己企業(yè)的系統(tǒng)，完全適用于本企業(yè)的。

（二）電子商務的交易風險

1、個人操作風險。在交易過程中，這些風險應該還是會比較小的，只要在交易過程中，做到不太粗心大意，選擇信譽度較高的商家，對于要購買的商品要仔仔細細的檢查清楚，確定應該支付多少金額，以及收貨的地址、聯(lián)系電話是否正確，就不太會發(fā)生操作方面的交易風險。

2、資金安全風險。資金安全與否主要針對一些虛假詐騙的商家，假借買一些產(chǎn)品要求消費者打款，而沒有相應的商品賣給消費者。但是現(xiàn)在有支付寶一類的第三方平臺，只要消費者在有這樣平臺的地方購買商品，就算遇到這樣的騙子，消費者也可以通過平臺申請退款，資金安全性可以得到完全的保障。

3、平臺的規(guī)范性。這一點就與企業(yè)的信譽度有一定的關系了，當一個平臺有很多人都在使用的時候，通過這樣的一個平臺與商家構成交易，而且每筆交易都很順利的完成。因此，無論是企業(yè)對消費者還是消費者對企業(yè)都會有很高的評級。例如，淘寶網(wǎng)就會出現(xiàn)全五星的好評。這樣就會有更多的人使用這個平臺，相信這個平臺，促使這個平臺要用更平等的規(guī)范來規(guī)定。選擇這樣一個有規(guī)范的平臺來進行交易，才能把交易風險降到最低。

五、電子商務風險評估

一般會使用FCIM模型來做電子商務的風險評估，用R代表風險，P代表概率，C代表后果，因此可以得出一個等式為R=f（P，C）。根據(jù)這個等式，專家可以假定一些可能為企業(yè)帶來風險的因素，構成了風險因素集Ui=｛u1，u1……un｝，i=1，2……n。從而確定這些風險因素發(fā)生概率，接著可以得到這些概率所分布的空間，利用這些空間來得到單個的。如果這個系統(tǒng)的風險期望值高達0.7以上，那么這就是一個有問題的網(wǎng)站，它存在著很大的漏洞與風險；如果這個系統(tǒng)的風險期望值低于0.3，那么這就是一個可靠的，值得信任的系統(tǒng)，用戶可以放心地使用，不用擔心風險；如果電子商務系統(tǒng)的風險期望值介于這兩個數(shù)字中間，那么系統(tǒng)的風險程度也就介于兩者之間。

六、結束語

電子商務就是這樣一個跟隨著時代前進的步伐，一步一步發(fā)展起來的新行業(yè)，電子商務給全社會造成的影響是巨大的。它有很多的優(yōu)點，與此同時也會有一些缺點和漏洞，那就是安全性，關系到全球人的利益。如今人們將網(wǎng)上交易變成了自己的主要買賣方式，為確保不讓一些不法分子通過違法的手段來竊取他人錢財，保證電子商務的安全性顯得尤為重要。通過完成這篇論文，讓筆者更加的了解了電子商務這個行業(yè)，它的發(fā)展前景不可估量。也讓我對網(wǎng)絡交易方面有了新的認識，它不單單像筆者之前想的那樣，僅僅只是買與賣那么簡單而已，交易的過程其實是很復雜的，在我們消費者看不見的地方進行著很多操作。以后，人們會對電子商務有更深入的了解，電子商務也會使得我國的發(fā)展更加迅速。

主要參考文獻：

［1］卞保武.電子商務導論.北京：中國書籍出版社，2013.

篇6

一、電子商務網(wǎng)絡的安全隱患

1.計算機電腦病毒。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，病毒利用互聯(lián)網(wǎng)，傳播速度大大加快，它侵入網(wǎng)絡，破壞資源，成為了電子商務中計算機網(wǎng)絡的嚴重安全威脅。

2.竊取信息。在電子商務中主要表現(xiàn)為交易信息的泄漏，主要包括兩個方面：交易雙方進行交易的內(nèi)容被第三方竊??；交易一方提供給另一方使用的文件被第三方非法使用。

3.竄改資料。電子商務交易非常重視信息的真實性和完整性的問題。交易信息在網(wǎng)絡上傳輸?shù)倪^程中，可能被他人非法修改、刪除或重改，這樣就使信息失去了真實性和完整性。

4.假冒。通過假冒交易平臺，用有利的條件吸引用戶到平臺進行消費，騙取支付款項。由于在虛擬的網(wǎng)絡平臺，用戶一般難以判斷

二、電子商務交易中的網(wǎng)絡安全技術

1.電子商務交易中的安全措施

在早期的電子交易中，曾采用過一些簡易的安全措施，包括：部分告知（Partial Order）：即在網(wǎng)上交易中將最關鍵的數(shù)據(jù)如信用卡號碼及成交數(shù)額等略去，然后再用電話告之，以防泄密。另行確認（Order Confirmation）：即當在網(wǎng)上傳輸交易信息后，再用電子郵件對交易做確認，才認為有效。此外還有其它一些方法，這些方法均有一定的局限性，且操作麻煩，不能實現(xiàn)真正的安全可靠性。

2.主要的協(xié)議標準有：

近年來，針對電子交易安全的要求，IT業(yè)界與金融行業(yè)一起，推出不少有效的安全交易標準和技術。

安全超文本傳輸協(xié)議（S-HTTP）：依靠密鑰對的加密，保障Web站點間的交易信息傳輸?shù)陌踩浴?/p>

安全套接層協(xié)議（SSL）：由Netscape公司提出的安全交易協(xié)議，提供加密、認證服務和報文的完整性。SSL被用于Netscape Communicator和Microsoft IE瀏覽器，以完成需要的安全交易操作。

安全交易技術協(xié)議（STT，Secure Transaction Technology）：由Microsoft公司提出，STT將認證和解密在瀏覽器中分離開，用以提高安全控制能力。Microsoft在Internet Explorer中采用這一技術。

安全電子交易協(xié)議（SET，Secure Electronic Transaction）

1996年6月，由IBM、MasterCard International、Visa International、Microsoft、Netscape、GTE、VeriSign、SAIC、Terisa就共同制定的標準SET公告，并于1997年5月底了SET Specification Version 1.0，它涵蓋了信用卡在電子商務交易中的交易協(xié)定、信息保密、資料完整及數(shù)據(jù)認證、數(shù)據(jù)簽名等。

3.主要的安全技術有：

虛擬專用網(wǎng)（VPN）：這是用于Internet交易的一種專用網(wǎng)絡，它可以在兩個系統(tǒng)之間建立安全的信道（或隧道），用于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）。

數(shù)字認證：數(shù)字認證可用電子方式證明信息發(fā)送者和接收者的身份、文件的完整性（如一個發(fā)票未被修改過），甚至數(shù)據(jù)媒體的有效性（如錄音、照片等）。隨著商家在電子商務中越來越多地使用加密技術，人們都希望有一個可信的第三方，以便對有關數(shù)據(jù)進行數(shù)字認證。

目前，數(shù)字認證一般都通過單向Hash函數(shù)來實現(xiàn)，它可以驗證交易雙方數(shù)據(jù)的完整性，Java JDK1.1也能夠支持幾種單向Hash算法。另外，S/MIME協(xié)議已經(jīng)有了很大的進展，可以被集成到產(chǎn)品中，以便用戶能夠?qū)νㄟ^Email發(fā)送的信息進行簽名和認證。同時，商家也可以使用PGP（Pretty Good Privacy）技術，它允許利用可信的第三方對密鑰進行控制?？梢姡瑪?shù)字認證技術將具有廣闊的應用前景，它將直接影響電子商務的發(fā)展。

加密技術：保證電子商務安全的最重要的一點就是使用加密技術對敏感的信息進行加密?，F(xiàn)在，一些專用密鑰加密（如3DES、IDEA、RC4和RC5）和公鑰加密（如RSA、SEEK、PGP和EU）可用來保證電子商務的保密性、完整性、真實性和非否認服務。然而，這些技術的廣泛使用卻不是一件容易的事情。

電子商務認證中心（CA，Certificate Authority）：實行網(wǎng)上安全支付是順利開展電子商務的前提，建立安全的認證中心（CA）則是電子商務的中心環(huán)節(jié)。建立CA的目的是加強數(shù)字證書和密鑰的管理工作，增強網(wǎng)上交易各方的相互信任，提高網(wǎng)上購物和網(wǎng)上交易的安全，控制交易的風險，從而推動電子商務的發(fā)展。

為了推動電子商務的發(fā)展，首先是要確定網(wǎng)上參與交易的各方（例如持卡消費戶、商戶、收單銀行的支付網(wǎng)關等）的身份，相應的數(shù)字證書（DC：Digital Certificate）就是代表他們身份的，數(shù)字證書是由權威的、公正的認證機構管理的。各級認證機構按照根認證中心（Root CA）、品牌認證中心（Brand CA）以及持卡人、商戶或收單銀行（Acquirer）的支付網(wǎng)關認證中心（Holder Card CA，Merchant CA 或 Payment Gateway CA）由上而下按層次結構建立的。

電子商務安全認證中心（CA）的基本功能是：生成和保管符合安全認證協(xié)議要求的公共和私有密鑰、數(shù)字證書及其數(shù)字簽名。對數(shù)字證書和數(shù)字簽名進行驗證。對數(shù)字證書進行管理，重點是證書的撤消管理，同時追求實施自動管理（非手工管理）。建立應用接口，特別是支付接口。CA是否具有支付接口是能否支持電子商務的關鍵。

第一代CA是由SETCO公司（由Visa & MasterCard組建）建立的，以SET協(xié)議為基礎，服務于BC電子商務模式的層次性結構。

由于BB電子商務模式的發(fā)展，要求CA的支付接口能夠兼容支持BB與BC的模式，即同時支持網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上交易與供應鏈管理等職能，要求安全認證協(xié)議透明、簡單、成熟（即標準化），這樣就產(chǎn)生了以公鑰基礎設施（PKI）為技術基礎的平面與層次結構混合型的第二代CA體系。

建立在PKI技術基礎上的第二代安全認證體系與支付應用接口所使用的主要標準有：由Internet特別工作組頒發(fā)的標準：LDAP（輕型目錄訪問協(xié)議）、S/MIME（安全電子郵件協(xié)議）、TLC（傳輸層安全套接層傳輸協(xié)議）、CAT（通用認證技術，Common Authentication Technology）和GSS-API（通用安全服務接口）等。

篇7

因此，把握電子商務安全預警、安全防范的新情況、新特點和新技術，對于加快電子商務的發(fā)展具有重要意義。

網(wǎng)絡釣魚已經(jīng)成為當前電子商務的重要風險

網(wǎng)絡釣魚是通過大量發(fā)送聲稱來自于銀行或其他知名機構的欺騙性郵件，意圖引誘收信人給出敏感信息如用戶名、口令、帳號 ID 、ATM PIN 碼或信用卡詳細信息的一種攻擊方式。最典型的網(wǎng)絡釣魚攻擊是將收信人引誘到一個通過精心設計與目標網(wǎng)站非常相似的釣魚網(wǎng)站上，獲取個人敏感信息，而這些個人的信息被泄露以后，網(wǎng)絡釣魚攻擊者就可以假冒受害者進行欺詐性金融交易，從而獲得經(jīng)濟利益，致使受害者經(jīng)常遭受顯著的經(jīng)濟損失。

網(wǎng)絡釣魚的誘騙手段很多，主要有：通過網(wǎng)絡虛假、低價的產(chǎn)品的三種攻擊方式信息作為誘餌，誘使購物心切的人們上當受騙；

利用一些網(wǎng)絡技術四處傳播木馬病毒，竊取電腦機密；竊取銀行卡的帳號、密碼等重要信息，讓人們受到經(jīng)濟上的損失；

搭建虛假電子商務平臺建立假冒網(wǎng)站等實施欺詐行為，從而達到“網(wǎng)絡釣魚”的目的。

以上是三種網(wǎng)絡詐騙的重要手法，隨著釣魚式攻擊技術的發(fā)展，新的攻擊方式不斷出現(xiàn)和擴展，其攻擊手段越來越狡猾，調(diào)查表明今年以來有關部門就監(jiān)測到上百起釣魚式攻擊方式。

截至2005年5月的一年中，有7300萬美國互聯(lián)網(wǎng)用戶收到過平均50多封/人的網(wǎng)絡釣魚郵件，比2004年前6個月增加了4倍。也就是說，每五個美國人中就有一個成為那些網(wǎng)絡釣魚者的攻擊目標。因此，網(wǎng)絡釣魚去年給美國造成了近10億美元的經(jīng)濟損失。

根據(jù)國家計算機網(wǎng)絡應急技術處理協(xié)調(diào)中心的統(tǒng)計，目前中國的網(wǎng)絡釣魚網(wǎng)站占全球釣魚網(wǎng)站的13%，名列全球第二位。去年一年，公安部偵破網(wǎng)絡詐騙案件1350起，自2004年7月以來，該類欺詐報告更是以月均26%的速度遞增。

僅2004年“國家計算機網(wǎng)絡應急技術處理協(xié)調(diào)中心”就接到了金融網(wǎng)站和電子商務網(wǎng)站的仿冒報告223起。2005年4月以來，國內(nèi)著名電子商務網(wǎng)站“淘寶網(wǎng)”連續(xù)發(fā)生數(shù)起賣家網(wǎng)上帳戶被盜事件。此類偷竊行為給用戶造成嚴重的經(jīng)濟損失，對中國電子商務的危害也最大。

對于當前大量發(fā)生在各網(wǎng)站的網(wǎng)民被騙案件，相當多的電子商務平臺以“我只提供平臺，風險與我無關”自居。因此，對入住的交易主體缺少必要的審查和管理，缺少網(wǎng)絡化的交易監(jiān)管，缺少對交易風險的提示和告誡，更缺少對交易風險的必要的賠付保障，以至網(wǎng)絡騙子橫行，網(wǎng)絡釣魚案件頻發(fā)。

網(wǎng)絡釣魚詐騙的主要危害

網(wǎng)絡釣魚的發(fā)生給電子商務和網(wǎng)絡營銷帶來了巨大的危害：

1.它惡化了電子商務的生態(tài)環(huán)境，搞亂了經(jīng)濟秩序

電子商務交換模式的一個重要特點是要實現(xiàn)從看貨到付款的“直接交換”，過渡到以信用工具和信用體系為中介的“間接交換”。這種間接交換的普遍性，就依賴于信用體系的有效性。網(wǎng)絡詐騙活動的發(fā)展和蔓延將使我們付出極大的信用建設成本。

2.騙取網(wǎng)民錢財使網(wǎng)民遭受經(jīng)濟損失

網(wǎng)上的海關查獲的走私物品、二手汽車、超低價手機等誘餌具有極大的誘惑力，又有極大的欺騙性。一旦有人與他們聯(lián)系，便以代繳稅金、郵費、保險費等名義讓受害人匯款。

據(jù)調(diào)查,這類詐騙犯罪涉及全國各地，受騙者既有工人、農(nóng)民、知識分子，也有國家機關干部；既有城市居民，也有鄉(xiāng)村群眾。犯罪分子詐騙金額越來越大，幾萬、幾十萬，甚至上百萬元人民幣，使受害者傾家蕩產(chǎn)，甚至有機關、企業(yè)財會人員不惜動用公款匯給騙子，給國家集體和個人財產(chǎn)造成重大損失。

3.擠占信道影響正常通訊秩序

據(jù)有關部門統(tǒng)計，國內(nèi)平均每天發(fā)送的短信數(shù)量已經(jīng)超過3億條。在數(shù)量龐大的短信背后，利用短信詐騙的問題也愈加嚴重。有人做過調(diào)查，結果顯示幾乎100％的手機用戶都曾收過陌生的短信。

4.破壞了網(wǎng)上的誠信交易環(huán)境

誠信，一直被認為是中國電子商務發(fā)展的最大瓶頸。

據(jù)有關專家分析，中國市場交易中由于缺乏信用體系，使得無效成本占GDP的比重至少為10％～20％。中國人民銀行公布的數(shù)據(jù)顯示，中國每年因逃廢債務造成的直接損失約1800億元人民幣；國家工商總局統(tǒng)計，由于合同欺詐造成的直接損失約55億元人民幣；還有產(chǎn)品低劣和制假售假造成的各種損失至少有2000億元人民幣，這都直接導致了誠信成為當前中國電子商務所面臨地最難以逾越的鴻溝。

因此，如何解決網(wǎng)上交易的失信問題，已首當其沖地擺在了各家電子商務網(wǎng)站面前。但是，有的網(wǎng)站面對可能發(fā)生的商業(yè)欺詐卻無能為力，有的網(wǎng)站對已發(fā)生的欺騙行徑表現(xiàn)無動于衷，有的網(wǎng)站雖然提出要采取措施治理失信賣家，但雷聲大，雨點稀，很少付諸實際行動。

正因此，近年來，許多有識之士在電子商務資信環(huán)境建設上做了大量工作。上海、深圳等城市已啟動了誠信制度的建設行動。但是，一個國家誠信意識的建立，需要一種整體、系統(tǒng)行動。

特別是針對網(wǎng)上銀行交易詐騙伎倆層出不窮，單靠核實登入客戶名稱、密碼以及教育消費者已不足以防止網(wǎng)絡騙局的發(fā)生，香港銀行界去年6月達成共識，確定網(wǎng)上交易實行雙重認證的對策，這種雙重確認的安全支付方式，極大地降低了交易風險。但遺憾的是，目前此對策尚沒有引起我們的高度重視。

要弄清網(wǎng)絡釣魚的八種主要作案手法

這些網(wǎng)絡騙子的主要作案手法如下：

1.網(wǎng)上拍賣不給商品；

2.以虛假信息引誘用戶中圈套；

3.建立假冒網(wǎng)站騙取用戶帳號；

4.利用虛假電子商務進行詐騙；

5.利用木馬和黑客技術竊取用戶信息后實施盜竊；

6.網(wǎng)址欺騙；

7.利用用戶弱口令等漏洞破解猜測用戶帳號和密碼；

8.利用手機短信進行詐騙。

網(wǎng)上購物應掌握防范網(wǎng)絡釣魚的措施和技巧

為了防范和戰(zhàn)勝網(wǎng)絡騙術，人們在和網(wǎng)絡騙子的斗爭中想出了很多辦法，這些辦法對于防范網(wǎng)絡釣魚起到了重要的作用。

1.申請并安裝數(shù)字證書

數(shù)字證書可以向銀行或第三方安全認證機構去申請。中國金融認證中心（CFCA）就是金融行業(yè)權威的第三方安全認證機構，也是數(shù)字證書的發(fā)放機構。作為提供權威數(shù)字證書的第三方，如果是由于CFCA原因使客戶受到損失，CFCA會承擔相應的賠償責任。目前標準是企業(yè)客戶最高賠償80萬元人民幣，個人客戶最高賠償2萬元人民幣。

數(shù)字證書使用中的兩個注意事項是：在登陸所有國內(nèi)商業(yè)銀行第一次進入網(wǎng)銀項目時，要先下載數(shù)字證書。用戶有了證書，就可以通過檢查安全證書，來確定身份。

點擊瀏覽器右下腳狀態(tài)欄上的掛鎖圖標后，就可查看證書內(nèi)容確認所顯示的證書信息以便檢查安全證書是否仍在有效期內(nèi)。

2.規(guī)范使用操作

實踐證明：規(guī)范使用操作其實是一種非常簡單的自我保護方式。我們可以從連接來源、證書使用場合等方面，通過規(guī)范使用場合來規(guī)避和預防網(wǎng)絡詐騙案件的發(fā)生。

（1）做到“三及時一避免”就是：及時安裝并升級殺毒軟件；及時安裝個人防火墻；及時安裝操作系統(tǒng)補丁，避免下載來路不明的文件；

（2）不在不安全的地點進行在線交易；

（3）不盲目接受英文郵件；

（4）認真查對短信的來源；

（5）對要求重新輸入帳號信息要進行電話驗證；

（6）訪問網(wǎng)站一定使用瀏覽器直接訪問。

3.掌握網(wǎng)上銀行安全使用技巧

進行網(wǎng)上支付，有許多嚴格的使用規(guī)則和技巧。很多使用者不注意認真的研究網(wǎng)上銀行的支付說明及其相關規(guī)定，這是造成失手或被騙的重要原因。

首先，我們在進入網(wǎng)上銀行后，在看到輸入框時，不要急于輸入信息，要檢查IE是否啟用加密連接（看看是不是有小鎖的圖標），并檢查證書是否有效（雙擊小鎖圖標，打開證書界面，查看其有效期），最好還要檢查證書是否與地址欄的地址相匹配，如果有其中一項不符合或不一致，那么就要先停止支付操作，進行原因追蹤。

為了防止計算機中可能有木馬竊取重要的信息，輸入卡號時先輸入一個錯誤卡號，再利用剪切/復制功能改為正確的卡號。這樣，記錄鍵盤操作的木馬就無法取得你正確的卡號，這就避免了木馬竊取卡號的風險。

我們在輸入密碼時先輸入一次錯誤密碼，不僅防止木馬記錄鍵盤操作，更可以防止克隆網(wǎng)站情況地發(fā)生。一些克隆網(wǎng)站常常會給出“系統(tǒng)忙”、“服務器出錯”等信息，假網(wǎng)站的面目就會暴露。

應該指出的是：如果我們使用正確密碼登錄經(jīng)常出錯，無論什么原因，都應該立刻修改密碼。

4.安裝使用“反釣魚專家”

由于網(wǎng)絡釣魚的網(wǎng)絡詐騙手段令人痛恨，因此，制止和反擊網(wǎng)絡釣魚的軟件和工具應運而生。雅虎中國5月正式免費推出了“反釣魚專家”下載版本，是可以智能分辨真假銀行網(wǎng)址的一款安全服務軟件。

5.采用動態(tài)口令密碼技術

中國建設銀行首推了動態(tài)口令密碼技術。用刮刮卡輸入密碼，每張刮刮卡覆蓋45個不同的密碼。

這種動態(tài)口令技術在網(wǎng)上銀行發(fā)達的北歐十分普及。動態(tài)口令是一種動態(tài)密碼技術，就是客戶使用不同的一次性密碼，進行身份認證和交易確認，而且每個密碼只可以使用一次，不容易被網(wǎng)絡騙子發(fā)現(xiàn)規(guī)律和進行破解。

目前，該項技術已經(jīng)在遼寧、寧波、浙江三地進行了試點。

6.采用規(guī)范性安全操作方法

防范網(wǎng)絡釣魚等網(wǎng)絡欺詐的發(fā)生，除了采取多種防范技術和防范措施，還需要采用規(guī)范性、或適應性的具有防范作用的網(wǎng)絡操作方法。

――使用軟鍵盤輸入密碼

通過軟鍵盤輸入密碼，可有效防止那些通過記錄鍵盤擊鍵記錄來達到盜取密碼的惡意程序，保護了個人隱私。

――使用收藏夾避免誤入假網(wǎng)站

網(wǎng)絡騙子在進行網(wǎng)絡釣魚時，就是通過制造形似而實非的假網(wǎng)站，使人們陷入假銀行網(wǎng)站的陷阱。針對這種情況，我們在正確登錄網(wǎng)上銀行后，就可以將網(wǎng)上銀行網(wǎng)站添加到收藏夾中，下次你就可以直接從收藏夾中調(diào)出網(wǎng)上銀行頁面了，這是一種簡單、有效地對付假網(wǎng)站的辦法。

7.清除登錄網(wǎng)上銀行的痕跡

我們在登錄網(wǎng)上銀行退出后，要將登錄網(wǎng)上銀行的歷史記錄清除掉。以避免木馬程序跟蹤登陸情況，獲取我們網(wǎng)上銀行的相關信息。

總之，只要你增強網(wǎng)上風險意識，做到精心操作，規(guī)范使用中的操作方法，就能戰(zhàn)勝和排除各種網(wǎng)絡騙子的干擾，安全的使用網(wǎng)上銀行。

8.防止移動中的安全漏洞

移動商務近來獲得了快速發(fā)展，但移動商務中的安全性也日益成為當前的重要問題，大量黑客故意使公司W(wǎng)eb服務器超載的“拒絕服務”攻擊便可造成很嚴重地威脅和破壞力度。

移動電子商務領域中安全問題的多元性也增加了問題的復雜程度。

篇8

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務廣告文案已經(jīng)成為了新媒體營銷的重要組成部分，在進行電子商務廣告文案教學的時候，教師的教學重點是讓學生寫出更加出色的文案，提高學生的文案寫作能力，給學生將來的營銷工作開展奠定基礎，讓其更好的進行市場營銷，在提升品牌形象的同時，增加消費者的黏度。在進行廣告文案教學的時候，怎樣找到創(chuàng)意點是教學的難點。

一、新媒體環(huán)境下電子商務廣告文案特點分析

（一）廣告文案傳播方式從以往的大眾傳播轉(zhuǎn)變成為窄眾傳播隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，進行廣告媒體投放的時候也發(fā)生了一定的變化，以往廣告投放的時候，往往會通過報紙、電視、雜志以及廣播等主流媒體來投放。現(xiàn)在進行廣告投放的時候，投放媒體發(fā)生了很大的變化，我們可以利用少量經(jīng)費在傳統(tǒng)媒體上投放廣告，將更多經(jīng)費運用到移動營銷、數(shù)字營銷和社交媒體中去[1]。在這些領域中，消費者的存在形式往往是圈層的形式，圈層不同，個人的性格特點、愛好都存在一定的差異。這也會導致同一個產(chǎn)品通過不同平臺進行廣告投放時內(nèi)容的差異，這和大眾媒體時代的廣告?zhèn)鞑ゴ嬖谳^大的差異。

（二）廣告文案更具情感，更重視情懷我們當前所處的時代在某種程度上講可以說是粉絲經(jīng)濟時代，粉絲經(jīng)濟本質(zhì)便是C2B經(jīng)濟，本質(zhì)是根據(jù)需求供給或者是以銷售來定生產(chǎn)，產(chǎn)品還沒有上市前變接受用戶的預定，企業(yè)進行產(chǎn)品設計的時候，也更加重視用戶直接的需求。這便要求在進行電子商務廣告文案寫作的時候，要更加重視情懷。

（三）廣告文案語言呈現(xiàn)出口語化和戲謔化的特點隨著新媒體技術的發(fā)展，廣告文案無論是表現(xiàn)的方式還是表達的手段都出現(xiàn)了較大的變化，呈現(xiàn)出口語化和戲謔化的情況。在廣告文案寫作的時候，必須吸引受眾的注意力，將熱點引爆。所以，在寫作廣告文案的時候，可以將網(wǎng)絡流行語以及一些熱門段子運用進來。在網(wǎng)絡時代，對文案進行評判的時候，閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量以及傳播量都是非常重要的指標，我們必須重視這一點。

二、電子商務廣告文案寫作教學存在的主要問題

（一）過度的重視傳統(tǒng)文案技巧的套用以往進行廣告文案寫作的技巧在新媒體時代也是比較適用的，但是在應用的時候，必須考慮到當前受眾的需要。通過翻閱學生的文案寫作可以發(fā)現(xiàn)，很多學生在進行電子商務廣告文案寫作的時候，往往會喜歡用四個字的成語或者其他字數(shù)相同的句子。在問學生原因的時候，得到的答案也比較統(tǒng)一，就是感覺成語或者字數(shù)相同的預制在閱讀的時候比較整齊，讀起來也會比較鏗鏘有力。在進行電子商務廣告文案寫作的時候，將文案當成口號來寫，這種方式并不適應新媒體的需要[2]。學生也很困惑為什么自己按照教師要求寫的文案會不符合實際需要。在進行文案寫作的時候，需要全面的考慮到產(chǎn)品屬性、廣告創(chuàng)意以及傳播媒介，教師進行電子商務廣告文案教學的時候，一定要根據(jù)不同語境來進行不同技巧的展示，讓學生真正的明白廣告文案寫作必須合時宜。此外，在當前語境中，以往比較常用的技巧已經(jīng)不再適用，比如對聯(lián)式的廣告語以及成語諧音雙關的廣告語。年輕人看到類似的廣告語不會感覺其文化氛圍濃厚，會覺得這個產(chǎn)品或者是企業(yè)墨守成規(guī)，變通能力比較差。這種廣告語也不適合電子商務廣告文案的寫作，在一些特定傳統(tǒng)節(jié)日里應用會更合時宜。

（二）教師應該給學生更多的機會進行創(chuàng)作演示電子商務廣告文案寫作本身便是一門考驗學生寫作方面能力的課程，也會考驗教師本身的寫作能力。進行文案課堂互動的時候，最重要的便是讓學生交流成品文案中存在的主要問題。學生在上課的時候，不喜歡進行文案寫作最主要的原因便是怕受到教師的批評。教師進行文案寫作的時候，將學生文案寫作的積極性調(diào)動起來是非常重要的。首先，教師應該幫助學生降低其寫作挫敗感。教師是廣告文案寫作教學的引導者，教師往往會先根據(jù)教學內(nèi)容來進行文案的創(chuàng)作，給學生舉例子，然后讓學生對教師的作品進行評價。學生評價教師作品的時候，教師可以再重新進行作品的解讀，讓學生能夠?qū)W會欣賞優(yōu)秀的文案。學生在對教師作品進行評價的時候，也能夠很好的了解教師的寫作思路，能夠掌握程度表達的方法。然后再讓學生進行文案的創(chuàng)作，這種情況下，學生創(chuàng)作進行的也會更加順利，也能夠在一定程度上改動別人的作品，讓所有文案都能夠達到最佳。這種教學方式比較順利，教師的引導作用也得到了較好的發(fā)揮。但是這樣，學生很容易養(yǎng)成教師先創(chuàng)作文案，學生再進行文案寫作的習慣，只有有了作品學生才能夠進行互動。這種請先看，教師往往是單方面輸出，學生的實際水準很難被反應出來，教師也很難掌握學生的寫作水平，學生對自己也很難認知正確。

（三）實踐訓練比較少很多學生上課的時候，會覺得自己沒有學到價值較高的學問，特別是文科生，很多文科生工作以后會覺得自己什么都不知道。電子商務廣告文案寫作本身便是一門實踐性較強的課程，經(jīng)過了電子商務廣告文化學習很多學生還是認為自己不會寫作文案，出現(xiàn)這種情況的原因在于，學生文案寫作比較少，基本上只有參加比賽或者交作業(yè)的時候才會寫作文案，很少會主動的根據(jù)各種品牌來進行廣告文案的寫作。此外，隨著科技創(chuàng)新的進行，有些時候，人們交流不需要文字，學生動筆寫作的機會更少。學校也沒有給學生足夠的機會來進行文案的鍛煉。首先，學生認為學校提供的比賽獎勵比較差，無法將其文案寫作的欲望激發(fā)出來。其次，學校相關比賽舉辦的效果也比較差[3]。長此以往，學生的廣告文案寫作能力很難提高。教師面臨的教學壓力也會更大。

（四）考核方式比較單一以往教師對學生廣告文案寫作進行考核的時候，往往會通過學生的平時成績、上課出勤情況以及學生的期末成績，期末考試也往往選擇閉卷考試的方式，考試的重點也是理論。學生學習的時候也比較重視理論知識的學習和背誦，實踐比較少，學生在結課之后，還是無法很好的進行電子商務廣告文案的寫作。

三、做好電子商務廣告文案寫作教學的策略

（一）將電子商務廣告文案寫作和段子技巧結合在一起新媒體時代，很多教師也沒有接受過新媒體文案訓練。但是教師必須關注學科發(fā)展的情況，了解年輕人語言表達情況。段子能夠吸引較多的受眾，教師進行電子商務廣告文案寫作教學的時候也可以將其運用進來。這樣不但能夠激發(fā)學生的興趣，還能夠?qū)⑵浜蜕鐣r代潮流結合在一起，推動學科更好的發(fā)展。

（二）演示最新的作品教師在讓學生進行作品欣賞的時候，應該選擇最新的作品，絕對不能反復的解讀那些經(jīng)典文案[4]。我們必須認識到在當前環(huán)境中，很多經(jīng)典文案還是比較適用，但是我們絕對不能夠沉溺于以往的文案，不考慮當前學生的情況和社會發(fā)展的情況，文案再好，長期反復講解，學生也會失去興趣。處于當前時代的學生很難體會到以往經(jīng)典文案的涵義，教師在新媒體時代進行文案教學的時候，需要將一些新的案例加入進去，從新興優(yōu)秀的新媒體文案研究來找到其成功的原因。新媒體文化無論是語法還是節(jié)奏都和以往的文案有一定的差別。我們想要轉(zhuǎn)變以往文案的節(jié)奏和習慣，便必須更多的和新媒體文案接觸，并在這種情況下適當?shù)倪M行延伸，從而形成屬于自己的獨特風格。進行最新作品的演示，還能夠?qū)⒔處熓谡n的態(tài)度傳遞給學生，提高學生的文案寫作信心。

（三）讓學生在日常中進行廣告文案的創(chuàng)作廣告文案寫作本身便是一門實踐性較強的課程，需要將其運用到教學中去。在考慮到可行性的前提下，教師可以讓學生進行微博或者公眾號的經(jīng)營。這樣學生不但需要和教師同學交流，還必須接受其他人的考驗。新媒體時代下的廣告文案寫作必須重視和受眾之間的互動，只有真的經(jīng)歷才能夠知道受眾喜歡什么樣的文案，找到借勢點[5]。這種方式能夠讓學生將課堂上學習到的理論更好的應用到實踐中去，幫助學生養(yǎng)成良好的廣告文案創(chuàng)作習慣，文案寫作的難度也會降低。經(jīng)過長時間的練習，學生也能夠很好的把握文案的營銷點，能夠給將來工作更好的進行奠定基礎。

篇9

商務法課程是電子商務專業(yè)的一門專業(yè)課，也是僅有的一門法學類課程。學生學習的目的不是以后要從事法律相關工作，而是了解與電子商務活動有關的法律，在以后的工作和生活中做到知法守法，在自身權益受到侵害時，也要懂得利用有關法律解決問題。本課程的實際應用性強，很多法律尚處于亟待完善階段，對于電子商務專業(yè)學生來說法律課程又存在一定理論專業(yè)性，因此如何在有限的時間內(nèi)提高課程案例教學的效果，培養(yǎng)學生自主思考分析能力，是本文所要探討的問題。

1、電子商務法的課程特點

知識涉及面廣，更新快。電子商務法調(diào)整的是電子商務活動或行為的法律規(guī)范總和。電子商務活動涉及信息技術、企業(yè)管理、經(jīng)濟貿(mào)易等各方面知識，電子商務法所涉及的知識除了上述外，還包括很多法律制度方面，因而是一門綜合性較強的課程。另一方面，電子商務快速發(fā)展，新的信息技術、商務模式和管理理念的不斷出現(xiàn)，使得電子商務活動中新的問題層出不窮。而國內(nèi)電子商務相關法律法規(guī)出臺相對滯后，電子商務法教材編寫又有滯后期，課程教學中需注意這點，及時關注新的問題以及補充新出臺的法律法規(guī)。內(nèi)容相對獨立，實踐性強。電子商務法解決關于電子商務主體、電子合同、電子支付、知識產(chǎn)權、個人隱私等不同方面的問題，各章節(jié)之間理論內(nèi)容邏輯聯(lián)系不強，內(nèi)容相對獨立，基于此有教師采用項目管理模式來講授這門課程[1]。另一方面，所涉及理論都與實際電子商務活動緊密聯(lián)系，如果沒有電子商務實踐的支撐，學生是很難理解和掌握運用相關法律知識來解決問題。比如，物流快遞法律學習中，學生只有對不同快遞公司的不同快遞服務有體驗，才能更好理解物流服務提供商的權利和義務，以及物流相關法律條款。在電子合同法律學習中，只有學生參與過不同模式的交易，才能對電子合同成立的相關法律內(nèi)容有更深的理解。學生法律基礎不足。電子商務專業(yè)課程的開設中，電子書商務法是僅有的法律類課程。在上此課程時，學生的法律基礎薄弱。雖然學生對電子商務活動非常了解，但常因為法律專業(yè)知識不足無法理解本課程學習中涉及的法律問題，分析和解決問題能力的培養(yǎng)和提高存在難度。因此，教學中需補充法律基本概念和基礎原理。

2、電子商務法案例教學中引入微課必要性

大多數(shù)教師在電子商務法課程中使用案例教學法，但是課堂教學形式所存在的局限性影響了案例教學的效果，出現(xiàn)案例與理論脫節(jié)，無法通過案例分析達到鍛煉學生分析問題能力的目的。

2.1電子商務法案例教學中存在的問題

（1）案例教學資源不足選取案例一般源于教材、網(wǎng)絡或報刊。現(xiàn)有的電子商務法教材中理論比例較重，案例設置較少。雖然有些教材有案例，但案例內(nèi)容十分陳舊，往往是根據(jù)電子商務發(fā)展初期出現(xiàn)的一些問題所編寫的案例。例如：中國人民大學出版社出版的《電子商務法》第三版（張楚主編）一書中第1章的第1個案例，即某女大學生因購買假貨狀告某網(wǎng)絡信息服務公司的案例發(fā)生時間是2000年，當前的電子商務模式發(fā)展已與當時完全不一樣，學生對電子商務的理解和認識也更為深，案例中出現(xiàn)的問題對于現(xiàn)在的學生而言可能已不是問題。2011年出版的電子商務法的案例教材的《電子商務法案例評析》里面每章都編寫了一些相關案例，但同樣存在案例陳舊的問題[2]。如近幾年出現(xiàn)的具有代表性的余額寶沖擊、虛擬信用卡夭折、滴滴專車紛爭等都沒有成為與相關知識點對應的案例，并在上課時供學生使用。（2）案例教學應用不當采取的案例教學方式有：例舉式案例教學、討論式案例教學、模擬法庭式案例教學、多媒體案例教學。例舉式案例教學由于學生參與程度較低，被認為與講授式教學方式區(qū)別不大。模擬法庭式案例教學由于需要學生一定的法律基礎，被認為不適合電子商務專業(yè)的學生[3]。討論式教學是常采用的案例分析方式，使用過程中老師容易引導或者矯正學生思路，容易最后給出相應的標準答案，忽視對學生思考問題能力的培養(yǎng)。對于綜合案例采用此種形式時，容易出現(xiàn)學生準備不足，在課堂有限時間內(nèi)難以提出分析見解的情況。多媒體案例教學的時間難以把握，學生容易流于多媒體形式本身，對相關問題和知識重點的注意力難以維持。（3）案例教學認識偏差案例教學學時的增加會在一定程度上壓縮理論講授的學時。有的教師在強調(diào)案例教學時會忽視理論教學。由于電子商務法案例的專業(yè)性，如果學生不事先對相關基礎法律有一定認識和理解，很難在案例分析時對相關知識點有更深理解。以項目驅(qū)動來進行案例教學時尤其需要注意這點。教師在進行理論講授時不僅需要突出啟發(fā)與引導，以提高學生的學習興趣，調(diào)動學生學習的主動性和積極性，而且還必須充分利用現(xiàn)代教育手段，如微課形式，以提高單位時間的信息傳遞量，為實施案例教學打好基礎。在案例教學實施中，也需穿插難以理解或容易出現(xiàn)錯誤認識的基本概念原理等的理論講解。

2.2探究教學模式下的微課

高等教育強調(diào)對學生思考分析能力、科學研究方法和探索創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，因此以建構主義為理論指導、以“自主、探究、合作”為主要特點的探究式教學模式越來越多地應用在課堂教學當中[4]。電子商務法由于課程性質(zhì)，針對許多新出現(xiàn)的有爭議的法律問題，更應鼓勵引導學生分析思考，在尋求問題解決方案過程中培養(yǎng)學生的思維和創(chuàng)新能力。實際上這也是進行案例教學模式的初衷。在實施探究式教學時，包括以下五個環(huán)節(jié)：創(chuàng)設情境、啟發(fā)思考、自主探究、協(xié)作交流和總結提高。而在創(chuàng)設情境和啟發(fā)思考等環(huán)節(jié)，微課具有極大的優(yōu)勢[5]。微課是以微型教學視頻為主要載體，視頻長度一般在10分鐘左右，內(nèi)容針對某一個知識點或者某一個短小的教學主題，要求內(nèi)容精簡、主題突出，一般在講相關理論時，砍去冗長的前奏后奏，僅保留課堂難點熱點內(nèi)容。微課常采用問題式的、案例化的教學手段，以幫助激發(fā)學生的學習興趣和動力，注重提供啟發(fā)學生思考的真實情境，以在課堂有限時間內(nèi)達到良好的教學效果。除了微視頻外，微課平臺還圍繞相關教學主題提供相關的教學設計、教學素材、練習測試、學生反饋、教師點評等教學支持資源。這些教學資源是開放的、共享的。無論是教師還是學生都能通過微課網(wǎng)絡平臺學習瀏覽已有的資源，并上傳分享新的資源，能圍繞某一主題進行交流互動，促進學習效果的進一步延伸和拓展。學生在微課平臺下開展自主探究和學習，是教學的主體，體現(xiàn)了“以學生為中心”的教學思路。學生可以在課外通過微課預習或者回顧課堂教學中的學習內(nèi)容，還能夠利用平臺上更多的學習資料，以解決不同學生對課堂知識理解程度不同的問題，成為課堂教學一種良好補充。針對微視頻中教師所創(chuàng)設的情境和提出的問題，每個學生在微課平臺中自主探究并獲取不同資源，學生可能針對同一問題會采用不同的解決方案，甚至得到不同的結論。在交流討論的過程中就會產(chǎn)生更多的思想碰撞，從而更大程度地開拓學生的思維。而且這種討論和互動也能在課外通過微課平臺在更大的范圍持續(xù)下去，對于課內(nèi)討論中不能深入展開的問題或者處于不斷更新的問題，這種互動交流的積極作用更為明顯。

3、案例教學和微課的結合

針對案例教學存在的問題和微課的特點，筆者建議將案例教學和微課相結合，把案例教學中一些無法在課堂內(nèi)完成的環(huán)節(jié)以微課為載體加以實施，使案例教學能夠得到更充分地開展，更好地發(fā)揮其作用。并根據(jù)案例所涉及知識點的難易程度，在微課的結合和應用上采取不同的方式。

3.1一般案例

一般案例篇幅較小，涉及的知識點較少，只提供了少量的核心關鍵數(shù)據(jù)資料，學生可以容易的知道所涉及的知識點，并能利用所學習的知識進行分析，得到問題的答案。此案例的目的是強化學生對某個法律法規(guī)知識點的理解，運用有關的理論和知識對案例中所描述的現(xiàn)象進行論述和評價。此類型案例采用課堂討論式和微課結合的方式，結合方案如圖1所示。微課提供一個圍繞某個知識主題的微視頻，視頻中介紹相關知識的重點和難點，然后設計一個案例情境，拋出相關問題，微視頻在課堂開始時播放。根據(jù)案例的長度，小微型案例直接投影到多媒體課件上，中型案例需打印到一張A4紙上并分發(fā)給每個同學。然后指出參考的課本資料，根據(jù)案例大小留出相應的時間供學生在課堂上討論，最后學生發(fā)言回答案例中所提問題，老師圍繞知識點進行適當點評，并對現(xiàn)實困境繼續(xù)拋出一兩個問題進行知識點的拓展。

3.2綜合案例

綜合性篇幅較長，涉及知識點較多，案例中側(cè)重設計豐富而復雜的情景信息，有些信息是有效的，而有些信息是干擾性的，學生需要自己從中提煉出關鍵點或者理順其中的邏輯關系，進而分析問題發(fā)生的原因，從法律政策等不同方面提出應對的策略。這類案例的目的是引導學生分析思考，在尋求問題解決方案過程中培養(yǎng)學生的思維和創(chuàng)新能力。這類案例往往不會像上述的一般案例中是已判決的電子商務法律案例，里面已有明確的判決結果，而你只需用找出對應的法律法規(guī)來分析它。綜合案例更適用于當前新出現(xiàn)的電子商務活動中的法律問題。結合當前出現(xiàn)的熱點事件或典型問題，自己編寫為綜合案例并制作微視頻，在案例討論前放置于微課平臺上。由于綜合案例信息大，教師和學生都需要事先準備，而且是針對新出現(xiàn)的電子商務法律問題，一個學期的課程中綜合案例分析設置2次左右即可，即教師編寫準備的綜合案例2個左右。此類型案例和微課結合的方案如圖2所示。圖2綜合案例結合方式教師在課前精心編寫綜合案例，注意時效性、典型性和可討論性。案例討論的問題最好處于電子商務法律空白，對電子商務發(fā)展產(chǎn)生不良影響，或者反映電子商務中的陰暗面，屬于電子商務的“黑洞”，學生感同身受，最后能夠與電子商務法中某幾章的主題相關。如融合電子合同、物流快遞服務和個人隱私保護等相關知識的綜合案例，以“騙子總敲兩次門”的法律案例為故事情境的基礎，并進一步拓展和豐富，符合案例的相關特點和要求。然后制作微視頻，對情境主線進行描述，從而創(chuàng)設案例情境。然后串講相關理論點，并附上詳細的案例文檔，從而啟發(fā)學生思考。為了提高學生自主探究的效率，除了在微課平臺上上傳一些課外學習資料外，還提供相關資料搜集的途徑和方式。學生分成不同的小組展開團體協(xié)作研究，教師還可以通過微課平臺回答學生在團隊協(xié)作研究中的問題，注意回答的問題不涉及案例分析對象本身，更多關于團隊協(xié)作、資料搜集方法和課堂匯報注意事項等，幫助學生將主要精力引導到案例分析和討論本身上。以上環(huán)節(jié)都是在課堂實施之前進行。課堂實施環(huán)節(jié)中，教師先展示評分的方式和原則，采取一小組匯報時，其他小組同學打分的方式，并分發(fā)評分表。教師要注意營造一個平等、開放、輕松的氛圍，通過激勵調(diào)動學生的參與積極性，鼓勵小組成員都能夠參與匯報展示和相關問題回答，確定展示人員越多小組打分越高的原則。當每一個小組學生發(fā)表完自己的意見后，教師均應給出鼓勵性的評價，評價不涉及觀點對錯，而在于相關問題的延伸和拓展，進一步啟發(fā)學生對案例匯報內(nèi)容的思考和總結。最后對得分最高的小組予以獎勵。在課堂案例匯報結束后，對于其中一些沒有深入展開的問題，學生能在課外通過微課平臺繼續(xù)討論下去，教師可以進一步啟發(fā)并與學生互動，從而在更大的范圍內(nèi)有更多的人進行互動。

4、結論

通過以上分析和探討，微課十分適合電子商務法的課程特點，符合電子商務法不斷完善的現(xiàn)狀。在課程案例教學中根據(jù)不同案例來設置與微課結合的方式，有助于培養(yǎng)學生在尋求問題解決方案過程中培養(yǎng)學生的分析和思維能力。

作者:別黎 單位:中南民族大學管理學

參考文獻

[1]彭榮華,陳玲霞.基于項目驅(qū)動大案例教學模式的“電子商務法”課程標準的開發(fā)[J].開封教育學院學報,2014(4):199-200.

[2]李曉秋.電子商務法案例評析[M].北京：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社,2011.

篇10

一、電子商務案例分析課程教學概述

（一）課程的重要性

課程是對各種典型電子商務案例的分析研究，揭示電子商務活動的內(nèi)在規(guī)律。教學中所使用的案例可以分為已解決問題案例、待解決問題案例和設想問題案例[1]。課程重要性表現(xiàn)在：通過合適的電子商務案例教學，可以加深學生對電子商務理論知識的理解，做到理論與實踐應用能力有機結合；通過教師和學生對案例的討論，發(fā)散思維，激發(fā)學生的靈感，達到理論聯(lián)系實際的效果[2]；與此同時，本課程教學也是素質(zhì)教育的有效途徑。

（二）教學中存在的問題

綜合目前的教學情況，課程的教學過程中存在一些不足，不能反應技能型人才培養(yǎng)的要求。重講授少鍛煉。目前，電子商務案例分析的教學方法偏重講授的“填鴨式”的教學方法，激發(fā)學生興趣的方法較少。這種教學模式既限制了課堂的信息，又限制了學生的思想空間，不利于調(diào)動學生學習的積極性[3]。教材內(nèi)容更新不及時。電子商務案例的涉及多個相關知識領域，難以總結概括，因此電子商務的案例總結滯后于電子商務的實際發(fā)展，再加上作為教材，從教材的編寫到出版使用，時間周期較長，而電子商務的發(fā)展速度較快，這樣更加使得教材的內(nèi)容跟不上行業(yè)的實際發(fā)展[4]。教學內(nèi)容重點不清晰。面對一個案例，把握不了具體的教學內(nèi)容，分不清重點學習的是商務還是技術或者是管理。這不利于老師的教學，也不利于學生對知識的掌握。另外教學考核形式單一，過于注重卷面成績，這與素質(zhì)的培養(yǎng)和實踐能力鍛煉的要求具有很大的差距。案例較為片面。教材中基本都是成功案例，經(jīng)典失敗案例幾乎沒有。從學習的角度來說不利于學生的對比和思考。

二、電子商務案例分析教學調(diào)查研究