導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電網(wǎng)檢查人員工作思路，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）20-0149-02

電能是人們生產(chǎn)和生活中不可或缺的能源，近年來，人民生活水平逐漸提升，城市化進(jìn)程也逐漸加快，人們對電力需求量越來越大，電力資源日益短缺，而竊電現(xiàn)象卻沒有因此削減，特別是科技的進(jìn)步更使得不法分子有機(jī)可乘。違章用電和竊電行為嚴(yán)重?cái)_亂了正常的供用電秩序，影響著社會的和諧發(fā)展，因此，供電企業(yè)必須加強(qiáng)用電檢查工作，調(diào)整工作思路，加大竊電、違章用電查處力度，保護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)益，維護(hù)社會正常供用電秩序，使企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和科學(xué)管理水平得到進(jìn)一步提升。

1 用電檢查工作中的存在問題

1.1 竊電證據(jù)較難獲得

電能雖然也是一種商品，但是與普通商品還是有著顯著區(qū)別，其生產(chǎn)、輸送和銷售是同時(shí)完成的，所以電能被盜也就具有其獨(dú)特特征，比如竊電現(xiàn)場可以完全銷毀不留一點(diǎn)證據(jù)；竊電無需運(yùn)輸、儲藏或是銷贓；竊電手段更加高明，竊電工具具有小巧、隱蔽、高科技化特征，作案時(shí)不容易被發(fā)現(xiàn)；用電檢查人員即使在現(xiàn)場抓獲了竊電者，并掌握了足夠的證據(jù)，也只能作為供電企業(yè)處罰竊電用戶的證據(jù)之一；有時(shí)候竊電者在現(xiàn)場被抓獲，但是不能做到人贓并獲，供電企業(yè)無法馬上將竊電者盜竊的電能數(shù)額查出來，只能通過詢問和收集相關(guān)資料的方法確定。上述問題使得供電企業(yè)的用電檢查工作處于取證困難、處理困難的窘境。也正是由于取證困難，對竊電價(jià)值進(jìn)行估算的時(shí)候只能依靠有關(guān)營業(yè)規(guī)則進(jìn)行，司法機(jī)關(guān)并不完全認(rèn)可企業(yè)提供的竊電證據(jù)，從而使竊電用戶得不到應(yīng)有懲罰，使未來社會正常供用電秩序面臨著嚴(yán)重威脅。

1.2 用電檢查工作程序不規(guī)范

日常用電檢查工作中，檢查人員能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶是否存在違章用電和違法竊電行為，但是由于忽略了執(zhí)行程序的合理性與合法性，導(dǎo)致檢查不規(guī)范、取證不到位，這可能引起法律糾紛，為以后的反竊電工作帶來隱患。所以在用電檢查工作過程中，檢查人員應(yīng)明確工作程序和處理程序，保證竊電行為的真實(shí)性，嚴(yán)格按照有關(guān)用電檢查管理辦法逐步開展用電檢查工作。

1.3 用電檢查隊(duì)伍難以滿足實(shí)際工作需要

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力用戶逐漸增多，很多地區(qū)的用電容量和客戶量都比以前翻了一翻，但是用電檢查人員數(shù)量卻沒有隨之增加；用電檢查人員專業(yè)技術(shù)水平較低，設(shè)備欠缺，無法應(yīng)對逐漸朝著高科技方向發(fā)展的竊電行為；雖然一些企業(yè)也開始重視對檢查人員的培訓(xùn)和教育，并配備了相關(guān)的檢測設(shè)備，但是從總體上來看，仍然無法滿足實(shí)際工作需求；用電檢查人員的思想認(rèn)識水平和管理水平也有待提高，面對各種各樣的竊電行為，他們不善于利用法律手段和市場手段加強(qiáng)用電管理工作。另外，竊電者具有明顯的利益驅(qū)動，當(dāng)不法行為被發(fā)現(xiàn)時(shí)，有些人會用比較蠻橫的態(tài)度或者暴力手段對待用電檢查人員，使用電檢查人員人身安全受到威脅。

2 用電檢查工作中的反竊電對策

2.1 妥善保管竊電證據(jù)

在用電檢查工作中，竊電證據(jù)是否完整直接影響著整個案件的處理過程和結(jié)果。通常，竊電證據(jù)包括有關(guān)運(yùn)行資料、現(xiàn)場詢問筆錄、照片記錄、音像記錄等，這些證據(jù)必須真實(shí)有效，能夠正確將其竊電者的竊電時(shí)間、地點(diǎn)等信息反映出來，采集證據(jù)后，要及時(shí)公證，將其妥善保管，只有這樣才能保證證據(jù)的法律效力，才能有效打擊違規(guī)、違法竊電者。

2.2 進(jìn)一步完善和規(guī)范合同內(nèi)容

供電企業(yè)應(yīng)對合同中有關(guān)竊電內(nèi)容進(jìn)行完善和規(guī)范，從民事合同角度來看，竊電行為其實(shí)就是一種違法行為，當(dāng)電力用戶出現(xiàn)違法用電時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮合同作用，利用合同中約定的有關(guān)責(zé)任和義務(wù)，在不追究竊電者刑事責(zé)任的前提下嚴(yán)格按照合同規(guī)定對竊電用戶進(jìn)行懲處，盡量將供電企業(yè)的損失降到最低。

2.3 防范和查處相結(jié)合

電網(wǎng)在城市、農(nóng)村的分布非常廣泛，基本上深入到了人們的生產(chǎn)和生活，這就使竊電具有點(diǎn)多、面廣的特征，即使供電企業(yè)付出了艱辛的努力也取得了顯著的成效，但是難免會存在漏網(wǎng)之魚，為此，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持防范和查處相結(jié)合的原則，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)和硬件關(guān)，比如在開展反竊電工作的同時(shí)選擇質(zhì)量好的表計(jì)表箱、計(jì)量柜、計(jì)量專用鉛封、一次電纜線和二次電纜線等，將整個電能計(jì)量裝置封閉起來，提高裝置的防竊電功能；將計(jì)量硬件設(shè)備與負(fù)荷控制終端技術(shù)相結(jié)合，對其加以改造和利用，增加竊電難度；充分利用現(xiàn)代科技優(yōu)勢加強(qiáng)對電能計(jì)量裝置的檢查和監(jiān)督，關(guān)好電的大門，有效防止竊電現(xiàn)象發(fā)生。近年來，竊電手段科技含量越來越高，作案工具越來越隱蔽，基于此，供電企業(yè)應(yīng)加大資金投入，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高防竊電設(shè)備科技含量，運(yùn)用信息化管理手段實(shí)現(xiàn)對電能計(jì)量裝置的在線監(jiān)測和電壓的實(shí)時(shí)監(jiān)管，提高現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集的可靠性、及時(shí)性與準(zhǔn)確性，不斷提高反竊電技術(shù)水平。

2.4 加大反竊電宣傳

反竊電和安全用電宣傳也是供電企業(yè)做好用電檢查工作、加大反竊電力度的主要途徑。企業(yè)要善于利用宣傳工具比如網(wǎng)絡(luò)、電視、手機(jī)短信等向廣大用戶宣傳竊電危害性，也可深入群眾，向人們普及反竊電的有關(guān)法規(guī)政策，加強(qiáng)安全用電教育，必要時(shí)候可曝光一些具有典型教育意義的反面教材，加深人們對竊電行為社會危害性的了解，使人們自覺做到安全用電、依法用電。

2.5 培養(yǎng)一支過硬的電力營銷稽查管理隊(duì)伍

用電檢查中的反竊電工作是一項(xiàng)原則性、技術(shù)性和政策性較強(qiáng)的工作，對用電檢查人員的專業(yè)技術(shù)要求非常高，所以應(yīng)當(dāng)加大對用電檢查人員的技能培訓(xùn)力度，加強(qiáng)組織系統(tǒng)內(nèi)外的用電檢查工作和反竊電經(jīng)驗(yàn)交流，并鼓勵企業(yè)內(nèi)部用電檢查人員之間相互交流經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，有效提升他們的反竊電技能水平。建立健全反竊電稽查機(jī)制、激勵機(jī)制、輪換機(jī)制、獎懲機(jī)制、評價(jià)機(jī)制和考核機(jī)制，明確責(zé)任分工，強(qiáng)化稽查力度，分析竊電情況，實(shí)施動態(tài)管理，充分調(diào)動用電檢查人員工作積極性和主動性。

3 結(jié) 語

總之，用電檢查工作是供電企業(yè)電力營銷管理的重要內(nèi)容，只有做好用電檢查工作，加大違章用電和違法用電查處力度，才能確保正常的供用電秩序。但是我們面臨的問題是，不法分子素質(zhì)水平越來越高，加上科技水平的不斷進(jìn)步和先進(jìn)儀器的不斷衍生，這些都使不法分子有機(jī)可乘，竊電的社會性和復(fù)雜性日益增強(qiáng)，用電檢查和反竊電工作面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，在工作中必然會遇到更多、更新、更難治理的問題，任務(wù)十分艱巨。因此，我們應(yīng)當(dāng)善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作思路和工作方法，增強(qiáng)反竊電工作的目的性和效率性，將用電檢查工作做的更好，促進(jìn)電力行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇2

今天，電力局在這里召開行風(fēng)監(jiān)督員會議，向各位監(jiān)督員匯報(bào)今年以來我局的工作，以及加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的情況，并聽取各位的意見和建議。在此，我謹(jǐn)代表局黨委、行政和全體干部職工，對各位行風(fēng)監(jiān)督員的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

xxxx年，我局在上級電力部門和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的大力支持下，經(jīng)過全體電力職工的不懈努力，各項(xiàng)工作都有了顯著的進(jìn)步，較好的完成了既定的工作任務(wù)。

一、安全生產(chǎn)態(tài)勢平穩(wěn)。

今年以來，我局堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面深化細(xì)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化現(xiàn)場安全稽查。認(rèn)真組織開展了春秋季安全生產(chǎn)大檢查，針對存在問題和安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，及時(shí)處理了電網(wǎng)中存在的一些事故隱患。相繼開展了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、反事故斗爭、反違章活動，開展了“愛心活動”實(shí)施“平安工程”。在電網(wǎng)結(jié)構(gòu)比較薄弱和工作任務(wù)繁重的情況下，通過周密部署、精心安排、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，在思想觀念上、機(jī)制上、服務(wù)手段上有了實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)安全工作都取得了較好的成績，安全生產(chǎn)呈現(xiàn)平穩(wěn)態(tài)勢。截止xx月xx日，安全生產(chǎn)日為xxx天。

二、努力提高經(jīng)營工作業(yè)績。

今年以來全縣上下積極努力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)縣，項(xiàng)目帶動”戰(zhàn)略，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行高開穩(wěn)走，態(tài)勢趨好。農(nóng)民生產(chǎn)平穩(wěn)增長，工業(yè)生產(chǎn)增長較快，電力消費(fèi)重新呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢，突出表現(xiàn)在重工業(yè)用電量上，其主要原因是開工較為正常，其它工業(yè)企業(yè)的用電有不同程度的提高或基本持平；隨著城市建設(shè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，建筑工業(yè)用電量和城鄉(xiāng)居民生活用電量呈現(xiàn)上升趨勢；農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展，帶動農(nóng)村用電量呈季節(jié)性的增長，且增幅進(jìn)一步加大。今年x—x月，我縣最高負(fù)荷是xxxxx千瓦，日平均最大負(fù)荷xxxxx千瓦，日最大供電量xxx.x萬千瓦時(shí)，月最大供電量xxxx.xx萬千瓦時(shí)。

但是,小水電電價(jià)和躉售電價(jià)的上調(diào),也大大的增加了我局的成本支出。為積極適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和市場變化，我局認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營責(zé)任制，以經(jīng)營計(jì)劃為目標(biāo)，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)活動分析和預(yù)算管理，努力開拓市場、增收節(jié)支，嚴(yán)格預(yù)算管理和審計(jì)監(jiān)督，加強(qiáng)成本控制，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績。今年x-x月，我局供電量xxxxx.xx千瓦時(shí)，同比增長xx.xx%，售電量xxxxx.xx千瓦時(shí)，同比增長xx.xx%；實(shí)現(xiàn)銷售收入xxxxx.xx萬元，實(shí)現(xiàn)利潤xxxx.xx萬元，上交稅收xxxx.xx萬元。

三、繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

建設(shè)社會主義新農(nóng)村，是黨的十六屆五中全會提出的重大歷史任務(wù)。為此，國家電網(wǎng)公司提出了“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。為貫徹落實(shí)“三新”戰(zhàn)略，更好地服務(wù)我縣社會主義新農(nóng)村建設(shè)，按國網(wǎng)公司提出“凡是國家電網(wǎng)最大限度延伸能夠解決供電問題的無電地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)戶戶通電”原則，我局于今年x月份起，開始在全縣范圍內(nèi)全面實(shí)施“戶戶通電”工程。為將此項(xiàng)工作落到實(shí)處，我縣成立了由副縣長為組長、政府綜合部門領(lǐng)導(dǎo)和我局主要領(lǐng)導(dǎo)為副組長的農(nóng)村“戶戶通電”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開了專題會議，部署“戶戶通電”工程的每一環(huán)節(jié)，利用廣播、電視等媒體向社會廣泛宣傳“戶戶通電”工程的重要意義，通過宣傳，取得社會各界對“戶戶通電”工程的理解和支持，爭取受益農(nóng)戶的主動參與，創(chuàng)造“戶戶通電”的良好氛圍。根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)有條件，布置具體實(shí)施方案。經(jīng)調(diào)查核實(shí)我縣有“無電戶”xx戶xxx人，他們分散在xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx個行政村，我局組織有關(guān)技術(shù)人員深入實(shí)地勘察，根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)有條件，按因地制宜、統(tǒng)籌兼顧的原則，制定了“戶戶通電”工程實(shí)施方案。無電戶雖是少數(shù)，但大多處于高山偏遠(yuǎn)地帶，施工條件十分惡劣，全體施工人員克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、施工條件差等所帶來的種種困難，戰(zhàn)高溫，冒酷暑，日以繼夜奮戰(zhàn)在施工現(xiàn)場，經(jīng)過x個多月的努力，于x月xx日圓滿地完成了我縣戶戶通電任務(wù)，累計(jì)新建xxkv線路x.xxkm、低壓線路x.xxxkm，新立電桿xxx基，新增配變x臺計(jì)xxkva，接戶線x.xxxkm，安裝戶表xx只，總投入資金xx.xx萬元。為把“戶戶通電”工程建成“愛心工程”、“惠民工程”，我們還動員職工積極為特困農(nóng)戶獻(xiàn)愛心，累計(jì)捐款xxxx元。

為進(jìn)一步提高我縣農(nóng)村地區(qū)的供電能力和供電可靠性，提高電壓質(zhì)量，我局針對縣農(nóng)網(wǎng)部分線路特別是支線未經(jīng)整改，運(yùn)行狀況差、事故隱患多，故障率高，供電質(zhì)量達(dá)不到要求這一情況，組織技術(shù)人員深入各鄉(xiāng)村實(shí)地勘察，并結(jié)合示范村、小康村的建設(shè)，制訂了xxxx年技改（新農(nóng)村xxkv及以下項(xiàng)目）計(jì)劃，投資框算xxx.xxx萬元，目前已完成投資xxx.xxxx萬元。

與此同時(shí)，我局以二大重點(diǎn)工程建設(shè)為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)：

x、xxxkv建設(shè)工程

此項(xiàng)工程已于今年x月底竣工投運(yùn)，比原計(jì)劃提前了五個月。此項(xiàng)工程的竣工，將xxxkv變和xxxkv變連接起來，最終形成了xxxkv變、電站和xxxkv變、龍泉變的環(huán)狀電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，大大提高了供電可靠性。

x、xxxkv輸變電工程

從xxxx年開始，我局為解決西部小水電站電能送出問題，將我縣西部的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，積極向省、市有關(guān)部門爭取建設(shè)xxxkv輸變電工程。此工程規(guī)模為：主變x*xxmva，xxxkv線路xxkm,總投資xxxx萬元。通過多方努力，至今年x月底止，變電所土建主樓已完工，計(jì)劃今年年底前啟動投運(yùn)。

此外，xxxkv變增容、xxxkv變工程的前期工作也在有序開展中。

目前，我局已擁有xxkv配電線路*條；xxkv線路*條；xxxkv變電站x座，容量*kva；xxkv變電站*座，容量*kva。基本形成了以xxx千伏為主供電源網(wǎng)架，xx千伏為環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)的布局更趨合理、供電可靠性進(jìn)一步提高的電網(wǎng)格局。

四、不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

近年來，我局通過開展規(guī)范化供電所、城市供電營業(yè)示范窗口建設(shè)等系列創(chuàng)建活動，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，行風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng)。自xxxx年起，在社會各界人士以無記名投票的方式對xx個中央省屬單位進(jìn)行評議的活動中，我局己連續(xù)三年榮獲前三名，并受到表彰。其中xxxx年還獲縣效能辦組織的效能評議活動第一名。在xxxx年電力局開展的*市電力客戶滿意度調(diào)查中，客戶對我局供電營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度的滿意率為xxx%，位居全市第一。

我局還結(jié)合縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，針對日益嚴(yán)峻的供電形勢和社會各界對用電問題的日益關(guān)注，推出一系列措施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。建立了以客戶為中心的快速響應(yīng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程以及協(xié)調(diào)支持工作機(jī)制即客戶經(jīng)理制度。我局客戶服務(wù)中心選拔了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、服務(wù)能力強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人熱誠的員工擔(dān)任客戶經(jīng)理，現(xiàn)有社區(qū)客戶經(jīng)理*名、大客戶經(jīng)理*名?？蛻艚?jīng)理作為客戶業(yè)務(wù)的全程人，為客戶提供用電業(yè)務(wù)的咨詢、受理、服務(wù)和接受客戶投訴，收集客戶需求信息，了解客戶經(jīng)營情況，建立客戶關(guān)系檔案。目前，我局大客戶經(jīng)理工作開展正常，除了客戶的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)外，重點(diǎn)還開展了定期客戶走訪、現(xiàn)場指導(dǎo)客戶科學(xué)安全用電、政策文件的送達(dá)等。今年x月，我局組織了由大客戶經(jīng)理、用電檢查、安全檢查人員組成的工作隊(duì)，對工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的工廠進(jìn)行了設(shè)備安全大檢查，為客戶提供主動、超前、個性化的服務(wù)。

深入開展局領(lǐng)導(dǎo)走訪重點(diǎn)企業(yè)和大用戶工作，為企業(yè)排憂解難，對我縣招商引資項(xiàng)目開辟綠色通道，優(yōu)先解決他們的用電難題。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)對全縣重要用戶、用電大戶（如××*等企業(yè)）進(jìn)行走訪及用電安全檢查，為他們排憂解難，用我們的真誠換取客戶的信任。

自國家電網(wǎng)公司“三個十條”出臺后，為進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)客戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，理清業(yè)擴(kuò)關(guān)系，將原來的“三指定”改為“三推薦”，根據(jù)“三推薦”的要求，我局積極聯(lián)系、落實(shí)有電力作業(yè)資質(zhì)的單位，參與到本地電力設(shè)計(jì)、訂貨、施工等工作中來，并經(jīng)洽談、協(xié)商和審核，確定了有電力作業(yè)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位*家、設(shè)備廠家*家、施工單位*家進(jìn)入“三推薦”目錄，營業(yè)廳工作人員對有工程、有委托的客戶提供設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位供客戶選擇，介紹當(dāng)中每個單位的基本情況和工作業(yè)績，并根據(jù)客戶工程實(shí)際情況向客戶做出推薦，最終按照客戶需求確定設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位，使“以人為本”的理念得到了充分的體現(xiàn)。

我們采用手機(jī)短信、宣傳張貼等手段，將國網(wǎng)公司供電服務(wù)“三個十條”宣貫到每一位職工，并分部門、分班組組織學(xué)習(xí)。局紀(jì)檢監(jiān)察部門還定期開展督查工作，對電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作中存在的問題進(jìn)行檢查。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，局領(lǐng)導(dǎo)每月xx號在客戶接待室接待客戶。在營業(yè)廳設(shè)立投訴箱，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督。并采用“行風(fēng)評議調(diào)查問卷”的方式不定期地向各類用戶征詢優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，并制訂相應(yīng)措施進(jìn)行整改。今年發(fā)放行風(fēng)評議調(diào)查問卷*分，收回*份，經(jīng)測評,滿意率達(dá)xx.xx%。

全面提升企業(yè)在故障搶修、業(yè)務(wù)辦理、安裝施工等方面的能力和水平。xxxxx客服中心xx小時(shí)全天候受理供電區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，xxxx年x—x月，總呼入電話*起，人工受理*起，其中故障報(bào)修*起，各類咨詢*起。與此同時(shí)，與客服中心聯(lián)系承擔(dān)電力報(bào)修業(yè)務(wù)的各搶修班組，也在苦練內(nèi)功，提高快速反應(yīng)能力。xxxx年x—x月，僅城關(guān)供電所就進(jìn)行各類故障搶修*起，路燈修理*盞，為社會生產(chǎn)和人民生活提供了電力保障。

xxxx年xx月，我局與縣郵政局合作開通了電費(fèi)通知單郵遞業(yè)務(wù)，這是我局在服務(wù)上的一大新舉措。通過郵寄電費(fèi)通知單，為客戶提供準(zhǔn)確、方便的電量電費(fèi)綜合信息，改變了以往抄表員提供的只有電量而無電費(fèi)信息的單一模式。另外，隨著銀聯(lián)收費(fèi)系統(tǒng)的投入使用，郵遞電費(fèi)通知單還擔(dān)負(fù)著另外一個重大的角色，即欠費(fèi)提醒功能?？蛻裟軓耐ㄖ獑紊弦荒苛巳坏亓私庾约旱碾娰M(fèi)存折是否已余額不足而導(dǎo)致欠費(fèi)，并且我們可以通過“郵政投遞進(jìn)萬家”，根據(jù)實(shí)際需要在通知單上宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策。今年x月，我們就是通過電費(fèi)通知單這一形式及時(shí)地進(jìn)行了新電價(jià)出臺的宣傳工作。

在迎峰度夏期間，我局嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度規(guī)則，切實(shí)維護(hù)正常的供用電秩序，從優(yōu)化運(yùn)行方式、挖掘小水電發(fā)電能力等方面，切實(shí)搞好服務(wù)。在合理安排好運(yùn)行方式和檢修方案，盡可能減少停電時(shí)間和停電范圍的同時(shí)，加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)聽取企業(yè)意見、改進(jìn)自身工作。為使客戶及時(shí)掌握計(jì)劃檢修停送電信息，我局除通過電視臺公布停電范圍和時(shí)間外，還對重要用戶、大工業(yè)用戶及xxkv以上專變用戶提前電話告知，以便用戶合理安排工作。

我局非常重視農(nóng)村供電服務(wù)工作，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供電力保障。今年入春以來，我縣*鎮(zhèn)、*鎮(zhèn)的部分產(chǎn)茶村茶葉加工用電負(fù)荷急劇增長，部分配變嚴(yán)重超載帶來了一定的安全隱患，電能質(zhì)量也無法滿足茶農(nóng)的用電需求。局領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)安排相關(guān)人員深入各村了解用電情況，落實(shí)資金，布置設(shè)計(jì)、施工工作，為兩鎮(zhèn)安裝*臺變壓器，增容達(dá)到*千伏安，改造低壓線路*公里，及時(shí)解決了兩鎮(zhèn)發(fā)展茶葉特色產(chǎn)業(yè)所面臨的電力“瓶頸”制約。針對“雙夏”期間，插秧缺水的實(shí)際情況，我局成立了以局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、各有關(guān)部室參與、各供電所配合的支農(nóng)小分隊(duì)，分組深入到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支農(nóng)抗旱，解決農(nóng)民在用電中遇到的難題，切實(shí)做到為“三農(nóng)”服務(wù)。

以上就是我局今年以來所做的一些工作，盡管取得了一定的成績，但與客戶對用電質(zhì)量、供電保證程度，故障搶修效率等方面的要求相比，我們的工作還存在不少問題，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平仍亟待提高。對此，提出下一階段加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的工作思路和具體措施如下：

x、對于有令不行、違反“三個十條”和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定的人和事，堅(jiān)決從嚴(yán)處理，切實(shí)糾正各種不正之風(fēng)。

x、建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，確保責(zé)任落實(shí)到位。

x、全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，提高主動服務(wù)意識，造就一支能吃苦耐勞、勇于拼搏、甘于奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍；

x、按照客戶欠電費(fèi)提前x天送達(dá)停電通知書的規(guī)定，擬在下一步采用短信和書面相結(jié)合的辦法，通知到位。

x、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和首問負(fù)責(zé)制，全面落實(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)機(jī)制，做好用戶投訴的閉環(huán)管理，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，提高工作效率，積極維護(hù)客戶利益和國家電網(wǎng)品牌形象。

x、通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)來保證電能的質(zhì)量，如*xxx千伏輸變電工程，解決小水電送出的同時(shí)，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電壓合格率。同時(shí)切實(shí)解決高能耗用戶諧波治理問題。

x、搶修工作做到快捷及時(shí)，適當(dāng)增加交通工具和增加搶修工作人員，同時(shí)做好客戶解釋工作，合理安排，盡量使客戶滿意。

x、加強(qiáng)對員工的專業(yè)知識培訓(xùn)，為更好適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的要求。同時(shí)，要大力開展文明禮儀的培訓(xùn)工作，使服務(wù)禮儀更規(guī)范。

x、在停限電管理方面，做到依法依規(guī)停限電，建立重要用戶名單，對計(jì)劃停電，提前x天電話通知重要用戶，用廣播電視告之廣大用戶，對欠費(fèi)停電，嚴(yán)格按照停電程序執(zhí)行，做好解釋溝通工作。

xx、著手建立三公調(diào)度工作情況季報(bào)制度，逐步完善三公調(diào)度管理機(jī)制。

xx、著手建立統(tǒng)一規(guī)范的調(diào)度信息平臺，每月調(diào)度信息。

篇3

今天，電力局在這里召開行風(fēng)監(jiān)督員會議，向各位監(jiān)督員匯報(bào)今年以來我局的工作，以及加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的情況，并聽取各位的意見和建議。在此，我謹(jǐn)代表局黨委、行政和全體干部職工，對各位行風(fēng)監(jiān)督員的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

xxxx年，我局在上級電力部門和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的大力支持下，經(jīng)過全體電力職工的不懈努力，各項(xiàng)工作都有了顯著的進(jìn)步，較好的完成了既定的工作任務(wù)。

一、安全生產(chǎn)態(tài)勢平穩(wěn)。

今年以來，我局堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面深化細(xì)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化現(xiàn)場安全稽查。認(rèn)真組織開展了春秋季安全生產(chǎn)大檢查，針對存在問題和安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，及時(shí)處理了電網(wǎng)中存在的一些事故隱患。相繼開展了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、反事故斗爭、反違章活動，開展了“愛心活動”實(shí)施“平安工程”。在電網(wǎng)結(jié)構(gòu)比較薄弱和工作任務(wù)繁重的情況下，通過周密部署、精心安排、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，在思想觀念上、機(jī)制上、服務(wù)手段上有了實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)安全工作都取得了較好的成績，安全生產(chǎn)呈現(xiàn)平穩(wěn)態(tài)勢。截止xx月xx日，安全生產(chǎn)日為xxx天。

二、努力提高經(jīng)營工作業(yè)績。

今年以來全縣上下積極努力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)縣，項(xiàng)目帶動”戰(zhàn)略，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行高開穩(wěn)走，態(tài)勢趨好。農(nóng)民生產(chǎn)平穩(wěn)增長，工業(yè)生產(chǎn)增長較快，電力消費(fèi)重新呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢，突出表現(xiàn)在重工業(yè)用電量上，其主要原因是開工較為正常，其它工業(yè)企業(yè)的用電有不同程度的提高或基本持平；隨著城市建設(shè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，建筑工業(yè)用電量和城鄉(xiāng)居民生活用電量呈現(xiàn)上升趨勢；農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展，帶動農(nóng)村用電量呈季節(jié)性的增長，且增幅進(jìn)一步加大。今年x—x月，我縣最高負(fù)荷是xxxxx千瓦，日平均最大負(fù)荷xxxxx千瓦，日最大供電量xxx.x萬千瓦時(shí)，月最大供電量xxxx.xx萬千瓦時(shí)。

但是,小水電電價(jià)和躉售電價(jià)的上調(diào),也大大的增加了我局的成本支出。為積極適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和市場變化，我局認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營責(zé)任制，以經(jīng)營計(jì)劃為目標(biāo)，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)活動分析和預(yù)算管理，努力開拓市場、增收節(jié)支，嚴(yán)格預(yù)算管理和審計(jì)監(jiān)督，加強(qiáng)成本控制，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績。今年x-x月，我局供電量xxxxx.xx千瓦時(shí)，同比增長xx.xx%，售電量xxxxx.xx千瓦時(shí)，同比增長xx.xx%；實(shí)現(xiàn)銷售收入xxxxx.xx萬元，實(shí)現(xiàn)利潤xxxx.xx萬元，上交稅收xxxx.xx萬元。

三、繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

建設(shè)社會主義新農(nóng)村，是黨的十六屆五中全會提出的重大歷史任務(wù)。為此，國家電網(wǎng)公司提出了“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。為貫徹落實(shí)“三新”戰(zhàn)略，更好地服務(wù)我縣社會主義新農(nóng)村建設(shè)，按國網(wǎng)公司提出“凡是國家電網(wǎng)最大限度延伸能夠解決供電問題的無電地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)戶戶通電”原則，我局于今年x月份起，開始在全縣范圍內(nèi)全面實(shí)施“戶戶通電”工程。為將此項(xiàng)工作落到實(shí)處，我縣成立了由副縣長為組長、政府綜合部門領(lǐng)導(dǎo)和我局主要領(lǐng)導(dǎo)為副組長的農(nóng)村“戶戶通電”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開了專題會議，部署“戶戶通電”工程的每一環(huán)節(jié)，利用廣播、電視等媒體向社會廣泛宣傳“戶戶通電”工程的重要意義，通過宣傳，取得社會各界對“戶戶通電”工程的理解和支持，爭取受益農(nóng)戶的主動參與，創(chuàng)造“戶戶通電”的良好氛圍。根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)有條件，布置具體實(shí)施方案。經(jīng)調(diào)查核實(shí)我縣有“無電戶”xx戶xxx人，他們分散在xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx個行政村，我局組織有關(guān)技術(shù)人員深入實(shí)地勘察，根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)有條件，按因地制宜、統(tǒng)籌兼顧的原則，制定了“戶戶通電”工程實(shí)施方案。無電戶雖是少數(shù)，但大多處于高山偏遠(yuǎn)地帶，施工條件十分惡劣，全體施工人員克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、施工條件差等所帶來的種種困難，戰(zhàn)高溫，冒酷暑，日以繼夜奮戰(zhàn)在施工現(xiàn)場，經(jīng)過x個多月的努力，于x月xx日圓滿地完成了我縣戶戶通電任務(wù)，累計(jì)新建xxkv線路x.xxkm、低壓線路x.xxxkm，新立電桿xxx基，新增配變x臺計(jì)xxkva，接戶線x.xxxkm，安裝戶表xx只，總投入資金xx.xx萬元。為把“戶戶通電”工程建成“愛心工程”、“惠民工程”，我們還動員職工積極為特困農(nóng)戶獻(xiàn)愛心，累計(jì)捐款xxxx元。

為進(jìn)一步提高我縣農(nóng)村地區(qū)的供電能力和供電可靠性，提高電壓質(zhì)量，我局針對縣農(nóng)網(wǎng)部分線路特別是支線未經(jīng)整改，運(yùn)行狀況差、事故隱患多，故障率高，供電質(zhì)量達(dá)不到要求這一情況，組織技術(shù)人員深入各鄉(xiāng)村實(shí)地勘察，并結(jié)合示范村、小康村的建設(shè)，制訂了xxxx年技改（新農(nóng)村xxkv及以下項(xiàng)目）計(jì)劃，投資框算xxx.xxx萬元，目前已完成投資xxx.xxxx萬元。

與此同時(shí)，我局以二大重點(diǎn)工程建設(shè)為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)：

x、xxxkv建設(shè)工程

此項(xiàng)工程已于今年x月底竣工投運(yùn)，比原計(jì)劃提前了五個月。此項(xiàng)工程的竣工，將xxxkv變和xxxkv變連接起來，最終形成了xxxkv變、電站和xxxkv變、龍泉變的環(huán)狀電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，大大提高了供電可靠性。

x、xxxkv輸變電工程

從xxxx年開始，我局為解決西部小水電站電能送出問題，將我縣西部的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，積極向省、市有關(guān)部門爭取建設(shè)xxxkv輸變電工程。此工程規(guī)模為：主變x*xxmva，xxxkv線路xxkm,總投資xxxx萬元。通過多方努力，至今年x月底止，變電所土建主樓已完工，計(jì)劃今年年底前啟動投運(yùn)。

此外，xxxkv變增容、xxxkv變工程的前期工作也在有序開展中。

目前，我局已擁有xxkv配電線路*條；xxkv線路*條；xxxkv變電站x座，容量*kva；xxkv變電站*座，容量*kva?；拘纬闪艘詘xx千伏為主供電源網(wǎng)架，xx千伏為環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)的布局更趨合理、供電可靠性進(jìn)一步提高的電網(wǎng)格局。

四、不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

近年來，我局通過開展規(guī)范化供電所、城市供電營業(yè)示范窗口建設(shè)等系列創(chuàng)建活動，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，行風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng)。自xxxx年起，在社會各界人士以無記名投票的方式對xx個中央省屬單位進(jìn)行評議的活動中，我局己連續(xù)三年榮獲前三名，并受到表彰。其中xxxx年還獲縣效能辦組織的效能評議活動第一名。在xxxx年電力局開展的*市電力客戶滿意度調(diào)查中，客戶對我局供電營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度的滿意率為xxx%，位居全市第一。

我局還結(jié)合縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，針對日益嚴(yán)峻的供電形勢和社會各界對用電問題的日益關(guān)注，推出一系列措施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。建立了以客戶為中心的快速響應(yīng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程以及協(xié)調(diào)支持工作機(jī)制即客戶經(jīng)理制度。我局客戶服務(wù)中心選拔了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、服務(wù)能力強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人熱誠的員工擔(dān)任客戶經(jīng)理，現(xiàn)有社區(qū)客戶經(jīng)理*名、大客戶經(jīng)理*名。客戶經(jīng)理作為客戶業(yè)務(wù)的全程人，為客戶提供用電業(yè)務(wù)的咨詢、受理、服務(wù)和接受客戶投訴，收集客戶需求信息，了解客戶經(jīng)營情況，建立客戶關(guān)系檔案。目前，我局大客戶經(jīng)理工作開展正常，除了客戶的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)外，重點(diǎn)還開展了定期客戶走訪、現(xiàn)場指導(dǎo)客戶科學(xué)安全用電、政策文件的送達(dá)等。今年x月，我局組織了由大客戶經(jīng)理、用電檢查、安全檢查人員組成的工作隊(duì)，對工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的工廠進(jìn)行了設(shè)備安全大檢查，為客戶提供主動、超前、個性化的服務(wù)。

深入開展局領(lǐng)導(dǎo)走訪重點(diǎn)企業(yè)和大用戶工作，為企業(yè)排憂解難，對我縣招商引資項(xiàng)目開辟綠色通道，優(yōu)先解決他們的用電難題。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)對全縣重要用戶、用電大戶（如××*等企業(yè)）進(jìn)行走訪及用電安全檢查，為他們排憂解難，用我們的真誠換取客戶的信任。

自國家電網(wǎng)公司“三個十條”出臺后，為進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)客戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，理清業(yè)擴(kuò)關(guān)系，將原來的“三指定”改為“三推薦”，根據(jù)“三推薦”的要求，我局積極聯(lián)系、落實(shí)有電力作業(yè)資質(zhì)的單位，參與到本地電力設(shè)計(jì)、訂貨、施工等工作中來，并經(jīng)洽談、協(xié)商和審核，確定了有電力作業(yè)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位*家、設(shè)備廠家*家、施工單位*家進(jìn)入“三推薦”目錄，營業(yè)廳工作人員對有工程、有委托的客戶提供設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位供客戶選擇，介紹當(dāng)中每個單位的基本情況和工作業(yè)績，并根據(jù)客戶工程實(shí)際情況向客戶做出推薦，最終按照客戶需求確定設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位，使“以人為本”的理念得到了充分的體現(xiàn)。

我們采用手機(jī)短信、宣傳張貼等手段，將國網(wǎng)公司供電服務(wù)“三個十條”宣貫到每一位職工，并分部門、分班組組織學(xué)習(xí)。局紀(jì)檢監(jiān)察部門還定期開展督查工作，對電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作中存在的問題進(jìn)行檢查。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，局領(lǐng)導(dǎo)每月xx號在客戶接待室接待客戶。在營業(yè)廳設(shè)立投訴箱，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督。并采用“行風(fēng)評議調(diào)查問卷”的方式不定期地向各類用戶征詢優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，并制訂相應(yīng)措施進(jìn)行整改。今年發(fā)放行風(fēng)評議調(diào)查問卷*分，收回*份，經(jīng)測評,滿意率達(dá)xx.xx%。

全面提升企業(yè)在故障搶修、業(yè)務(wù)辦理、安裝施工等方面的能力和水平。xxxxx客服中心xx小時(shí)全天候受理供電區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，xxxx年x—x月，總呼入電話*起，人工受理*起，其中故障報(bào)修*起，各類咨詢*起。與此同時(shí)，與客服中心聯(lián)系承擔(dān)電力報(bào)修業(yè)務(wù)的各搶修班組，也在苦練內(nèi)功，提高快速反應(yīng)能力。xxxx年x—x月，僅城關(guān)供電所就進(jìn)行各類故障搶修*起，路燈修理*盞，為社會生產(chǎn)和人民生活提供了電力保障。

xxxx年xx月，我局與縣郵政局合作開通了電費(fèi)通知單郵遞業(yè)務(wù)，這是我局在服務(wù)上的一大新舉措。通過郵寄電費(fèi)通知單，為客戶提供準(zhǔn)確、方便的電量電費(fèi)綜合信息，改變了以往抄表員提供的只有電量而無電費(fèi)信息的單一模式。另外，隨著銀聯(lián)收費(fèi)系統(tǒng)的投入使用，郵遞電費(fèi)通知單還擔(dān)負(fù)著另外一個重大的角色，即欠費(fèi)提醒功能。客戶能從通知單上一目了然地了解自己的電費(fèi)存折是否已余額不足而導(dǎo)致欠費(fèi)，并且我們可以通過“郵政投遞進(jìn)萬家”，根據(jù)實(shí)際需要在通知單上宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策。今年x月，我們就是通過電費(fèi)通知單這一形式及時(shí)地進(jìn)行了新電價(jià)出臺的宣傳工作。

在迎峰度夏期間，我局嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度規(guī)則，切實(shí)維護(hù)正常的供用電秩序，從優(yōu)化運(yùn)行方式、挖掘小水電發(fā)電能力等方面，切實(shí)搞好服務(wù)。在合理安排好運(yùn)行方式和檢修方案，盡可能減少停電時(shí)間和停電范圍的同時(shí)，加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)聽取企業(yè)意見、改進(jìn)自身工作。為使客戶及時(shí)掌握計(jì)劃檢修停送電信息，我局除通過電視臺公布停電范圍和時(shí)間外，還對重要用戶、大工業(yè)用戶及xxkv以上專變用戶提前電話告知，以便用戶合理安排工作。

我局非常重視農(nóng)村供電服務(wù)工作，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供電力保障。今年入春以來，我縣*鎮(zhèn)、*鎮(zhèn)的部分產(chǎn)茶村茶葉加工用電負(fù)荷急劇增長，部分配變嚴(yán)重超載帶來了一定的安全隱患，電能質(zhì)量也無法滿足茶農(nóng)的用電需求。局領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)安排相關(guān)人員深入各村了解用電情況，落實(shí)資金，布置設(shè)計(jì)、施工工作，為兩鎮(zhèn)安裝*臺變壓器，增容達(dá)到*千伏安，改造低壓線路*公里，及時(shí)解決了兩鎮(zhèn)發(fā)展茶葉特色產(chǎn)業(yè)所面臨的電力“瓶頸”制約。針對“雙夏”期間，插秧缺水的實(shí)際情況，我局成立了以局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、各有關(guān)部室參與、各供電所配合的支農(nóng)小分隊(duì)，分組深入到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支農(nóng)抗旱，解決農(nóng)民在用電中遇到的難題，切實(shí)做到為“三農(nóng)”服務(wù)。

以上就是我局今年以來所做的一些工作，盡管取得了一定的成績，但與客戶對用電質(zhì)量、供電保證程度，故障搶修效率等方面的要求相比，我們的工作還存在不少問題，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平仍亟待提高。對此，提出下一階段加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的工作思路和具體措施如下：

x、對于有令不行、違反“三個十條”和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定的人和事，堅(jiān)決從嚴(yán)處理，切實(shí)糾正各種不正之風(fēng)。

x、建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，確保責(zé)任落實(shí)到位。

x、全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，提高主動服務(wù)意識，造就一支能吃苦耐勞、勇于拼搏、甘于奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍；

x、按照客戶欠電費(fèi)提前x天送達(dá)停電通知書的規(guī)定，擬在下一步采用短信和書面相結(jié)合的辦法，通知到位。

x、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和首問負(fù)責(zé)制，全面落實(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)機(jī)制，做好用戶投訴的閉環(huán)管理，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，提高工作效率，積極維護(hù)客戶利益和國家電網(wǎng)品牌形象。

x、通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)來保證電能的質(zhì)量，如*xxx千伏輸變電工程，解決小水電送出的同時(shí)，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電壓合格率。同時(shí)切實(shí)解決高能耗用戶諧波治理問題。

x、搶修工作做到快捷及時(shí)，適當(dāng)增加交通工具和增加搶修工作人員，同時(shí)做好客戶解釋工作，合理安排，盡量使客戶滿意。

x、加強(qiáng)對員工的專業(yè)知識培訓(xùn)，為更好適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的要求。同時(shí)，要大力開展文明禮儀的培訓(xùn)工作，使服務(wù)禮儀更規(guī)范。

x、在停限電管理方面，做到依法依規(guī)停限電，建立重要用戶名單，對計(jì)劃停電，提前x天電話通知重要用戶，用廣播電視告之廣大用戶，對欠費(fèi)停電，嚴(yán)格按照停電程序執(zhí)行，做好解釋溝通工作。

xx、著手建立三公調(diào)度工作情況季報(bào)制度，逐步完善三公調(diào)度管理機(jī)制。

xx、著手建立統(tǒng)一規(guī)范的調(diào)度信息平臺，每月調(diào)度信息。