導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇課后服務研究，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

后市場服務，是指產(chǎn)品銷售（或租賃）之后的服務，作為產(chǎn)品服務系統(tǒng)范疇的后部分，主要是顧客服務。所以對后市場服務的產(chǎn)品服務需求研究，也是對顧客服務需求的研究。

隨著經(jīng)濟和技術的快速發(fā)展，市場競爭日趨激烈，競爭核心也從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁帲崭偁幒皖櫩头贞P系密切，就是要為客戶提供更高的顧客價值。

本文以下從顧客服務、顧客讓渡價值、顧客服務價值、顧客滿意和顧客忠誠來分析顧客滿意度和企業(yè)利潤率之間的關系。

一、顧客服務

顧客服務是為顧客提供時間便利和空間便利的過程，它牽涉到對這過程相關的交易前期準備、交易本身、交易之后的工作等諸多方面的考慮。

二、顧客讓渡價值

顧客讓渡價值是指顧客總價值和顧客總成本的差額，即顧客讓渡價值=指顧客總價值-顧客總成本。所以這里涉及到兩個概念：第一，顧客總價值：是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務所獲得的一組利益，這包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值。第二，顧客總成本：是指顧客為購買某一產(chǎn)品所支付的貨幣資金、耗費的時間、體力、精神等，包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精神成本。

企業(yè)經(jīng)營目標就要想盡辦法盡可能提高顧客讓渡價值以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益。

三、顧客服務價值

1、服務價值

Heskettetal（1997）對服務價值作簡單的定義：為顧客所感知的服務結(jié)果和相對于顧客獲得成本及價格的比率。在企業(yè)服務管理中，服務價值是一個重要概念。雖然服務價值是真實的，是可以計量的，但卻很難進行估價，大多數(shù)顧客是通過對服務進行對比或者對過去的體驗來感知服務價值的。

在現(xiàn)代服務管理理論的研究中，對于服務價值的研究，最為突出的成果就是由美國哈佛大學商學院的詹姆斯·赫斯克特、厄爾·薩塞、倫納德·施萊辛格等幾位學者建立的服務利潤鏈（Service Profit Chain，SPC）模型。他們歷經(jīng)二十余年，追蹤研究了上千家服務企業(yè)的成功經(jīng)驗，于1994年提出服務利潤鏈管理模型（Heskettet，1994），并于1997年出版著作《服務利潤鏈》（Heskettetal，1997）。

2、服務鏈模型

隨著服務市場競爭的日趨激烈和信息的充分可獲得性，顧客可以具有更強烈的價值導向。對大多數(shù)服務企業(yè)來說，可以通過增加服務效用和提高過程質(zhì)量，降低價格和服務購買成本，達到提高服務價值的目的。企業(yè)為了贏得顧客和市場，必須為顧客提供超越競爭對手的服務價值。

Heskettetal的服務價值理論，特別是服務利潤鏈模型涉及三個主題：員工、顧客和企業(yè)。這是美國哈佛大學商學院以員工、顧客和組織業(yè)績?nèi)矫孢M行研究建立的服務利潤鏈模型，針對服務業(yè)的特點，經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，與服務企業(yè)高利潤和快速增長更為密切相關的因素是顧客忠誠度而不是市場份額，確認了顧客滿意度和組織業(yè)績的正向關系。也說明為顧客提供高服務價值對顧客滿意度和顧客忠誠度的提高起到推動作用，而質(zhì)量和效率改進、服務質(zhì)量更好而成本更低是提高服務價值的重要部分。

3、服務利潤鏈模型延伸

通過對馬斯洛的需求層次理論、KANO模型的顧客需求和顧意滿意理論、Heskettetal的服務價值理論等文獻，特別是服務利潤鏈模型進行研究，本文在后市場服務中推廣這一模型。本研究是關于后市場服務，后市場服務先要研究顧客，而顧客的滿意和顧客的需求是息息相關的。根據(jù)KANO模型，從客戶角度的有效服務要滿足兩點：一是滿足不同客戶群的不同需求，二是使客戶感到滿意（Kano，1979）。所以了解顧客需求才能提高顧客滿意度。本研究在Heskettet的服務利潤鏈管理模型理論基礎上，增加顧客服務需求及企業(yè)的服務策略，從而建立以下初步模型圖。

四、顧客滿意

顧客滿意級度指顧客在消費相應的產(chǎn)品或服務之后，所產(chǎn)生的滿足狀態(tài)等次。顧客滿意度是一種心理狀態(tài)，是一種自我體驗。對這種心理狀態(tài)也要進行界定，否則就無法對顧客滿意度進行評價。心理學家認為情感體驗可以按梯級理論進行劃分若干層次，相應可以把顧客滿意程度分成七個級度或五個級度。七個級度為：很不滿意、不滿意、不太滿意、一般、較滿意、滿意和很滿意。五個級度為：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意。

在信息發(fā)達的今天，顧客有強烈的價值導向，顧客對結(jié)果和過程質(zhì)量的尋求遠遠超出招致服務所付出的價格和獲得成本（Heskettetal，1997），顧客在購買服務后對消費服務的結(jié)果也有一個基本的評判，并產(chǎn)生相應的情緒。

五、顧客滿意度

如何使最終的服務效果的評價指標可以進行比較、衡量？ 這需要用一個可以量化的指標來進行最終的評估，客戶滿意度指標就應運而生，它可以很好地反映企業(yè)服務的實施效果。

KANO模型是一個典型的定性分析模型，是由日本的卡諾博士提出的，它一般不直接用來測量顧客的滿意度，但可以用于對績效指標進行分類，幫助企業(yè)了解并識別不同層次的顧客需求，找出顧客和企業(yè)的接觸點，識別使顧客滿意的至關重要的因素。其主要有以下觀點。

1、需求層次

對顧客的需求，企業(yè)需要對其不同層次加以識別，即客戶對服務質(zhì)量和內(nèi)容有著不同的心里預期和要求，對于客戶不同層次上的需求，企業(yè)可以不同的服務滿足客戶不同層次的需求。因此服務在客戶需求層次上的劃分，對于服務效果的評估來說更準確、更容易完善和改進。

2、期望性需求

一般顧客談論的多數(shù)需求是指期望性需求，即顧客預期得到的需求，當沒有滿足顧客這些需求時，顧客就不滿意。但期望性需求在企業(yè)產(chǎn)品中實現(xiàn)的越多，顧客就越滿意。這就促使企業(yè)不斷地調(diào)查和了解顧客需求，并通過合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這些要求，滿足顧客需要。

3、有效服務

這里涉及到有效服務這一概念，所謂客戶角度的有效服務一般要滿足兩點：一是滿足不同客戶群的不同需求，二是使客戶感到滿意。因此具備這兩點的服務就是有效的服務，不滿足上述要求的服務或應取消或應改進，是無效服務或低效服務。企業(yè)對客戶的有效服務需要滿足不同客戶群的不同需求，并同時使客戶感到滿意。

4、興奮型需求

所謂興奮型需求，是指令顧客意想不到的產(chǎn)品特征，如果產(chǎn)品沒有提供這類需求，顧客不會不滿意，因為他們通常沒有想到這些需求，相反，當產(chǎn)品提供了這類需求時，顧客對產(chǎn)品就非常滿意。

5、顧客滿意程度

顧客購買產(chǎn)品或服務后的滿意程度，決定他們是否會重復購買這種產(chǎn)品和服務，也決定他們今后對這種產(chǎn)品和服務的態(tài)度，并且還會影響到其他消費者。

顧客滿意程度正是取決于他們對企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務的事前期待與實際效果之間的對比。高度的滿意感不僅能使顧客形成消費偏好，使顧客成為企業(yè)產(chǎn)品的高度忠誠者，而且忠誠顧客會成為“傳道者”，向其他人推薦企業(yè)的服務，也愿意為其所接受的服務支付較高的價格。所以，顧客滿意度也就是顧客對所購產(chǎn)品的事前期待與實際評價的關系。而超越顧客滿意，提供顧客所沒有想到的服務和產(chǎn)品，給顧客以驚喜，也成為當代企業(yè)經(jīng)營的重要思路。

可以說，忠誠顧客是企業(yè)競爭力重要的決定因素，更是企業(yè)長期利潤最重要的源泉。越來越多的公司正在致力于提高顧客滿意度，顧客滿意既是企業(yè)的目標，也是促進企業(yè)發(fā)展的工具。

六、顧客忠誠

國際知名的服務管理專家詹姆斯.L.赫斯克特（James L.Heskett）等3人針對服務業(yè)的特點，經(jīng)調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，與服務企業(yè)高利潤和快速增長更為密切相關的因素不是市場份額，而是顧客忠誠度。

顧客忠誠度是顧客對企業(yè)產(chǎn)品服務忠誠的程度，是一個量化概念。顧客忠誠度是指由于價格、質(zhì)量、服務等諸多因素的影響，使得顧客對某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務產(chǎn)生偏愛或感情，形成長期重復購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務的程度。美國資深營銷專家Jill Griffin則認為，顧客忠誠度是指顧客出于對企業(yè)或品牌的偏好而經(jīng)常性重復購買的程度。許多學者更是直接表示，忠誠的顧客將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源。由此可見，對企業(yè)經(jīng)營者來說，保有忠誠度的顧客是相當重要的任務。

由于現(xiàn)今信息的發(fā)達和可獲性，顧客在尋找可替換服務方面是具有更多的便利性，調(diào)查顯示，“非常滿意”的顧客重復購買率是那些一般“滿意”的顧客的六倍（Jonesandsasser，1995），顧客的“一般滿意”就很容易導致“背叛”。因此，服務供貨商應該不斷了解顧客的想法，檢討企業(yè)的策略，提高他們的服務價值（Pyane等人，2000），留住顧客。

1994年，美國學者灰克己（Dick Alan S.）提出了顧客忠誠感分析框架，將顧客忠誠感按其相對態(tài)度分類成虛假忠誠者和潛在忠誠者。2004年，奈杰爾.希爾（Nigel Hill）按照忠誠的原因?qū)㈩櫩椭艺\分成5種類型，即壟斷性忠誠、更換成本高的忠誠、刺激性忠誠、習慣性忠誠和許諾性忠誠5種。

顧客滿意是顧客忠誠的關鍵，只有高度滿意的顧客才會是忠誠的顧客。

七、顧客滿意和企業(yè)利潤率的關系

顧客滿意和企業(yè)利潤率之間存在正向的關系，Rustnad Zhaorki（1993）和Rust等人（1995）討論滿意的影響和質(zhì)量改進對顧客利潤率的影響，高度滿意的顧客會對企業(yè)產(chǎn)生高的忠誠度，從而為企業(yè)帶來業(yè)績的穩(wěn)定增長。

忠誠的顧客是企業(yè)的至寶，這可以表現(xiàn)在以下四點：第一，重復購買企業(yè)同樣的產(chǎn)品或服務，可以降低公司的運營成本。第二，他們更加容易接受企業(yè)新產(chǎn)品或服務，對價格的敏感度相對較低。第三，他們又是企業(yè)最有效的義務宣傳員，對產(chǎn)品服務的推薦作用最有效。第四，忠誠的顧客提供給供應商的有關產(chǎn)品或服務的改進信息，會給企業(yè)帶來無法衡量的價值。

Halotwell（1996）對有關顧客滿意、顧客忠誠和利潤的關系作調(diào)查后指出，“滿意的增長可戲劇性地提高利潤”。大量的研究文獻（Corpulks，1991；Leemon，1995；Otaky and Linthieum，1997）證明，顧客價值驅(qū)動股東價值。

根據(jù)有關忠誠度的研究表明，顧客忠誠度越高，企業(yè)挽留顧客越多，利潤率越高，當企業(yè)挽留顧客的比率增加5%時，經(jīng)營利潤便可提升25%～85%（Reiehheld and Sasser，1990）。

企業(yè)的發(fā)展和利潤率依賴于服務提供者如何維持舊客戶及銷售新的服務給已有顧客以及已有顧客是否能向其他潛在顧客予以推薦。Reiehhed and Sasse（1990）的研究表明，利潤率的主要決定因素不是相對市場份額，而是顧客忠誠。

Heskettetal.（1997）強調(diào)服務提供者需要考慮如何通過以市場的“3R’s”（保留力、相關銷售、推薦）和顧客保持持續(xù)和積極的關系以及如何持續(xù)評估顧客終身價值的重要性。忠誠的顧客在服務性組織的銷售額中通常占有的比例較高，利潤增長方面也占主要部分。所以，已熟悉公司的服務運送系統(tǒng)及有過服務體驗的顧客，通過對公司提出改進建議或合作，可導致服務提供商產(chǎn)生更高的生產(chǎn)率（Pyane，2000）。

企業(yè)以利潤為中心，后市場服務是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造利潤的主要部分，以汽車貿(mào)易為例，后市場服務營業(yè)額占汽車貿(mào)易業(yè)總營業(yè)額的40%～60%。后市場服務做得好，則顧客服務價值提高、顧客滿意度和忠誠度提高，企業(yè)挽留顧客越多，則企業(yè)利潤率越高。

【參考文獻】

[1] Heskett，James L.，Thomas O. Jones，Gary W. Loveman， W. Earl Sasser，Jr.，and Leonard A. Schesinger：Putting the Service-Profit Chain to Work[J].Harvard Business Review，Macrh.APril，1994.

[2] Heskett，James L.，W.Earl Sasser，Jr.，and Leonard A. Schesinger：The Service-Profit Chain[M].The Free Press，New York，1997.

[3] Heskett，James L.，W.Earl Sasser，Jr.，and Leonard A. Schesinger：The Value-Profit Chain：The Free ress[M].New York，2003.

[4] 張金成：服務利潤鏈及其管理[J].南開管理評論，1999（1）.

[5] Anderson，Eugene.W.，Claes Fornell，and Donald R. Lehman：Customer Satisfaction Marketing Share，and Profitability[J].Journal of Marketing，1993，Jul.

[6] Metters， R.， K. King-Metters，M.，Pullman：Service Operations Management[M].ThomS0ll.2003.

篇2

一、社會對“90后”的刻板印象及對“90后”大學生的更深層次的解讀

1.負面刻板印象

提到“90后”，大多數(shù)人會聯(lián)想到“非主流”、“腦殘體”、“膚淺”、“性開放”、“自私脆弱”等負面的詞匯，這就是社會對“90后”的典型的負面刻板印象。

“90后”出生年代的特殊性和時代大背景決定了他們的性格形成：他們出生在物質(zhì)極其豐富的年代，沒有經(jīng)歷過任何社會動蕩；他們出生在信息飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，手機、電腦、MP4等相當普及；他們是中國第二代獨生子女；他們受著現(xiàn)代情感觀念的影響，電影、電視、網(wǎng)絡無時無刻不向他們灌輸各種各樣甚至互相矛盾的戀愛婚姻觀念……這樣的大環(huán)境決定了他們追求新潮，超前消費，崇尚物質(zhì)享樂；依賴網(wǎng)絡，自理能力差，缺乏團隊意識；孤獨脆弱，親情觀念淡薄……由此而表現(xiàn)出的桀驁不馴的反叛言行不為社會主流所接受，進而形成了“非主流”、“90后”的負面刻板印象。

2.正面刻板印象

與負面刻板印象相反，時代也賦予了“90后”很多優(yōu)秀的特質(zhì)。正因為生在中國改革發(fā)展速度最快的歷史時期，長在信息飛速發(fā)展、思想解放的年代，“90后”思維相對更加活躍，知識面廣，在計算機方面的應用能力強，視野寬，對新事物接收能力強，有時代責任感，有一技之長。在社會競爭日益激烈的環(huán)境壓力下，“90后”心態(tài)更加開放，敢于質(zhì)疑，敢于語言創(chuàng)新，敢于極力表現(xiàn)與眾不同的一面?！?0后”也因此成為了更加理性的一代。

3.“90后”大學生的深層解讀

社會對“90后”的刻板印象并不代表現(xiàn)階段“90后”大學生的完全真實狀態(tài)。2008年中國青年報刊登了首份針對“90后”大學新生的調(diào)查報告，對“90后”大學生進行的較為權威的解讀。

調(diào)查結(jié)果顯示，與社會刻板印象不同的是，被調(diào)查的學生中僅有10.9%的人熱衷于“火星文（腦殘體）”或者“非主流”裝扮，其他的人更注重生活質(zhì)量和品位。在人生信仰和心理承受力方面，他們當中有34.5%的人缺乏信念，而77%的人充滿自信，但當他們遭受挫折的時候，只有9.4%的人會“從頭再來”，其他的人表示會留下陰影，甚至有人會一蹶不振。但是“90后”大學生心態(tài)比較開放，愿意接受新鮮事物。

調(diào)查還顯示，“90后”大學生的交際主要靠電話、QQ、短信來完成，77.4%的“90后”大學生表示缺乏知心朋友，有時會因為無人傾訴而覺得空虛和無助。除此之外，“90后”大學生在情感方面也有著復雜的經(jīng)歷，他們對性的認識也比較超前，超過半數(shù)的學生在進入大學前就有過情感經(jīng)歷，其中一部分甚至談過多次戀愛。

二、針對“90后”大學生的特點，對其進行服務和管理

“90后”大學新生的調(diào)查結(jié)果對教育模式轉(zhuǎn)變提供了有力依據(jù)。我們要從實際出發(fā)，摒棄以往的呆板說教理論，開展以服務為主導思想，將管理作為其次的輔助工具的教育方式，做到與時俱進，整理出一套以人為本的服務體系，形成培養(yǎng)人才的最佳模式。

1.著力發(fā)展黨、團、志愿組織，幫助“90后”大學生樹立正確的人生觀

“90后”大學生普遍信念缺失，經(jīng)常會處于盲從、迷茫的狀態(tài)，學生的價值觀也呈現(xiàn)功利化的趨勢，但他們這個時期也正是重新樹立價值觀和人生觀的最關鍵時期，引導他們接受社會主流價值的至關重要。

班級和黨、團隊、志愿組織作為開展學生教育的基本組成單位，在大學校園中發(fā)揮著不可估量的作用。通過黨、團、志愿組織的各種活動，如組織幫扶特困家庭、地震救災與自救宣傳等志愿者活動，不斷地幫助他們樹立社會主義的核心觀念。

2.進行創(chuàng)業(yè)培訓及就業(yè)輔導，滿足“90后”大學生創(chuàng)業(yè)需要

“90后”大學生對家庭依賴性強，創(chuàng)業(yè)意識薄弱，受挫能力差。但“90后”大學生更加關注個性化發(fā)展，敢于嘗試和創(chuàng)新，追求在最大程度上發(fā)展個性、實現(xiàn)自身價值。

3.開設心理輔導室，利用網(wǎng)絡對“90后”大學生進行相應服務

“90后”大學生的確存在很多心理問題，網(wǎng)癮、叛逆、早戀等等，過早體驗性生活也對他們產(chǎn)生了負面影響。對大學生進行心理疏導，方法得當與否非常重要。一方面，要保護他們的隱私；另一方面，又要讓他們愿意吐露心聲，排解煩惱。

針對這種特點，學?？梢栽诰W(wǎng)上開設心理咨詢空間，利用網(wǎng)絡聊天交流，聘請專業(yè)的心理咨詢師，傾聽和解決大學生的心理問題，減少和杜絕“90后”自殺、犯罪等系列極端行為的產(chǎn)生。

4.組織戶外活動及訓練，培養(yǎng)“90后”大學生的團體意識

“90后”大學生自我主觀意識強，團體意識較差，通過組織戶外活動和訓練，讓他們體會信任與合作在人際交往中的重要作用，學會感恩他人，增強團體協(xié)作能力。

5.發(fā)揮“90后”大學生的一技之長，進行揚長教育

“90后”大學生對計算機操作能力極強，英語運用能力也超出往屆的大學生。針對“90后”大學生的這個特點，學?？梢赃M行揚長教育。例如，開設計算機維修專業(yè)班、英語翻譯特長班等相關的強化培訓班，并定期組織各種形式的競賽，結(jié)合獎勵機制來鼓勵大學生們積極參與。

6.對“90后”大學生管理模式的創(chuàng)新

前面說過，對“90后”大學生應以服務為主，管理為輔，如果還延續(xù)各項硬性規(guī)章制度的管理模式，他們很容易產(chǎn)生逆反心理，反而達不到很好的效果。在學校制度管理的基礎上，我們一定要進行管理模式的創(chuàng)新，使其更有助于學生自身發(fā)展。

三、結(jié)論

社會的刻板印象對“90后”大學生的服務與管理提供了一定的社會依據(jù)，但刻板印象不能代表“90后”的全部，更不代表“90后”大學生的群體狀態(tài)。在對“90后”大學生的教育和管理中，要依據(jù)具體情況進行具體分析。

“90后”的大學生群體已經(jīng)被打上了鮮明的時代烙印，他們將承擔起這個時代的歷史使命。對“90后”大學生的深度解讀，對“90后”大學生的服務與管理的深入探討和研究，有助于“90后”大學生樹立正確的人生觀，最大程度地激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)熱情，引導他們建立完善的愛情觀和性觀念，培養(yǎng)他們的團體意識，使他們吸收精華，摒棄糟粕，終有一天成為真正承擔起時代賦予的重任的一代人。

參考文獻：

[1]曾秋菊，王俊壘.淺議“90后”大學生的教育與管理.魅力中國，2009，（7）.

篇3

隨著社會的不斷發(fā)展還有人們生活水平的不斷提高，對于各種服務的要求也不斷的變得更加嚴苛，越來越多的護患糾紛使得我們必須要正確的對待眼前護理形勢，傳統(tǒng)的護理已經(jīng)開始跟不上人們的要求，因此優(yōu)質(zhì)護理服務的出現(xiàn)是順應醫(yī)學發(fā)展的一種必然趨勢[1]。對于泌尿外科而言，患者術后出現(xiàn)并發(fā)癥的情況并不少見，因此引發(fā)許多醫(yī)療糾紛，不僅影響原發(fā)病治療，而且增加了患者的經(jīng)濟負擔，影響患者的生活質(zhì)量。我院自2011年對泌尿外科患者應用優(yōu)質(zhì)護理服務，取得了良好的效果?，F(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選自我院2011年～2013年收治的進行泌尿外科手術患者共80例。其中男性患者53例，女性患者27例；患者年齡18歲～65歲，平均年齡（42.4±4.2）歲?；颊呙谀蚣膊【唧w如下：20例患者為腎結(jié)石、43例患者為前列腺增生、14例患者為輸卵管結(jié)石、3例患者為疝氣。以隨機的方式分為對照組與觀察組，每組各有患者40例。兩組患者的年齡、性別以及疾病種類等一般資料無顯著差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法 對照組患者接受我院的常規(guī)護理方法，而觀察組患者則接受優(yōu)質(zhì)護理服務。具體如下：

1.2.1常規(guī)護理 對患者的排尿狀況進行仔細觀察，特別是術后患者每次排尿的尿量以及24h內(nèi)排尿的總尿量。了解患者是否有出現(xiàn)尿潴留、排尿困難或者是排尿延遲等狀況，了解其動態(tài)變化并對癥治療。如果患者出現(xiàn)排尿疼痛的癥狀，要全面了解患者出現(xiàn)疼痛的位置以及目前為止出現(xiàn)的時間。對患者術后是否存在尿失禁狀況進行觀察并了解導致尿失禁的原因?；颊咝g后如果有留置導尿管或者是造瘺管，需要保證置管的固定以及通暢，對引流情況密切觀察，對其進行定時沖洗。另還需要保持患者的床單干燥以免出現(xiàn)褥瘡。

1.2.2心理護理 患者在入院進行治療時，即對患者進行心理健康教育的護理項目，因為大多數(shù)患者對本身疾病沒有太多的了解，因此容易產(chǎn)生恐懼焦慮等心理，如果不及時消除，患者不主動配合治療，導致臨床療效受到影響，因而導致出現(xiàn)并發(fā)癥概率增高。針對患者本身疾病進行詳細的講解以消除患者因未知而出現(xiàn)的恐懼情緒，讓患者了解手術的進程還有內(nèi)容。通過語言溝通交流的方式，讓患者放松心情，與護理人員建立良好的護患關系，了解患者對于此類疾病所存在的錯誤觀點并進行糾正。手術之后對患者進行各種心理指導，從身體狀態(tài)以及心理狀態(tài)等方面入手，使用放松治療方法或者培養(yǎng)興趣的方式，讓患者在術后能夠保持良好樂觀的情緒。

1.2.3腹腔鏡術后護理 在進行了腹腔鏡手術后要對患者的生命體征變化有嚴密的觀察，手術之后保障患者的膀胱沖洗管通暢，對于洗液顏色進行觀察，如果有活動性出血則應該立即報告醫(yī)生并及時采取措施進行處理。一般情況下在完成手術之后（3～6）h不會沒有紅色液體出現(xiàn)，如果依然表現(xiàn)出鮮紅色的則說明出血狀況沒有得到停止。在術后（24～48）h之內(nèi)拔管并自行排尿。手術之后1d患者即可進食，3d之后能夠下床進行活動。對比兩組患者的并發(fā)癥出現(xiàn)狀況。

1.3統(tǒng)計學方法 臨床資料均采用SPSS15.0統(tǒng)計學軟件分析，計量資料采用均數(shù)加減標準差表示（x±s），計數(shù)資料采用t檢驗，組間對比采用χ2檢驗，P

2 結(jié)果

觀察組患者出現(xiàn)并發(fā)癥例數(shù)相對于對照組患者明顯少很多，觀察組并發(fā)癥的發(fā)生率為5.0%（2/40），對照組患者出現(xiàn)并發(fā)癥概率為17.5%（8/40），兩者具有統(tǒng)計學意義（P

3 討論

泌尿外科手術出現(xiàn)并發(fā)癥的概率極高，也因為這樣泌尿外科的護患糾紛呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢，如何有效的預防泌尿外科術后并發(fā)癥的出現(xiàn)，這是我們急需解決的問題。對患者全面仔細的護理能夠有效的降低并發(fā)癥出現(xiàn)的概率。

本次研究結(jié)果顯示，觀察組患者出現(xiàn)并發(fā)癥例數(shù)相對于對照組患者明顯少很多，觀察組并發(fā)癥的發(fā)生率為5.0%（2/40），對照組患者出現(xiàn)并發(fā)癥概率為17.5%（8/40），兩者具有統(tǒng)計學意義（P

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妊娠和分泌過程中，胎兒和手術因素均可導致產(chǎn)婦的盆底肌張力降低、盆底肌肉損傷，進而影響盆底功能。有研究[1]指出，孕婦產(chǎn)后盆底功能障礙發(fā)生率極高，極大的影響產(chǎn)婦的生活質(zhì)量。因此，產(chǎn)后及時給予康復措施對改善產(chǎn)婦生活質(zhì)量有著重要意義。為探討生物反饋電刺激聯(lián)合盆底肌鍛煉在產(chǎn)后盆底功能康復中的實際效果，筆者于2011年4月～2013年12月選取了260例產(chǎn)婦進行對照研究，現(xiàn)將結(jié)果報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選擇我院2011年4月～2013年12月的260例住院產(chǎn)婦作為研究對象，將產(chǎn)婦隨機分為實驗組和對照組。實驗組產(chǎn)婦130例，年齡20～33歲，平均（25.1±3.7）歲，孕周39～41w，平均（39.3±1.3）w，其中順產(chǎn)97例，剖宮產(chǎn)33例；對照組產(chǎn)婦130例，年齡21～33歲，平均（24.8±3.5）歲，孕周38～41w，平均（39.5±1.2）w，其中順產(chǎn)94例，剖宮產(chǎn)36例。兩組患者一般資料無統(tǒng)計學意義（P>0.05），可比性良好。

1.2方法 對照組產(chǎn)婦不進行康復治療。實驗組產(chǎn)婦首先采用phenix型生物反饋電刺激治療儀（法國）進行治療，電流強度以產(chǎn)婦無疼痛感為上限，囑咐產(chǎn)婦按指示進行訓練，20min/次，3次/w。電刺激治療后，將盆底康復器放入陰道，進行夾持訓練，逐漸增加重量，同樣20min/次，3次/w。所有患者均治療3個月。記錄產(chǎn)婦盆底肌張力、陰道肌電壓和尿失禁發(fā)生情況。

1.3統(tǒng)計學方法 對本臨床研究的所有數(shù)據(jù)采用SPSS13.0進行分析，對計數(shù)資料采用χ2檢驗，對計量資料采用t檢驗，當P

2 結(jié)果

2.1兩組產(chǎn)婦產(chǎn)后盆底肌張力比較 兩組患者42d時盆底肌張力比較差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。132d時兩組患者較42d時均有不同程度恢復，但實驗組患者優(yōu)于對照組患者，差異有統(tǒng)計學意義（P

2.2兩組產(chǎn)婦陰道肌電壓和尿失禁發(fā)生率比較 兩組患者在42d時尿失禁發(fā)生率和陰道肌電壓比較差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。132d時實驗組患者尿失禁發(fā)生率和陰道肌電壓均明顯改善，且優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P

3 討論

盆底肌肉在維持陰道緊縮度、尿液排放等生理活動方面發(fā)揮著重要作用，對維持女性正常生理健康和生活質(zhì)量有著極其重要的意義。但在生產(chǎn)過程中，產(chǎn)道擴張和胎兒壓迫等因素往往導致產(chǎn)婦盆地組織遭受不同程度損傷，嚴重者發(fā)生盆底功能障礙。有研究[2]指出，產(chǎn)后及時的糾正措施可以有效改善盆底功能障礙癥狀，降低直腸膨出、子宮脫垂等嚴重盆底功能障礙性疾病發(fā)病率。

生物反饋法通過將人體無法感知的生物信號輸出，使患者可以根據(jù)信號指示調(diào)節(jié)自身內(nèi)臟器官的活動[3]。而電刺激可激活患者盆底組織活性因子，增加肌細胞數(shù)量，改善盆底肌力。有研究[4]證實，生物反饋聯(lián)合電刺激治療增強了電刺激的目的性，針對性的調(diào)控肌肉收縮活動，提高了治療效果。盆底肌鍛煉則是指導患者交替收縮陰道和肌肉，以達到增進肌力的目的。

在本研究中，筆者將生物反饋電刺激和盆底肌鍛煉聯(lián)合應用，結(jié)果發(fā)現(xiàn)132d時兩組患者較42d時均有不同程度恢復，但實驗組患者優(yōu)于對照組患者，差異有統(tǒng)計學意義（P

綜上所述，生物電反饋刺激聯(lián)合盆底肌鍛煉可有效恢復產(chǎn)婦盆底功能，改善產(chǎn)婦的生活質(zhì)量，值得在臨床上推廣應用。

參考文獻：

[1]朱蘭，郎景和.女性盆底功能障礙性疾病的防治策略[J].中華婦產(chǎn)科雜志，2007，42（12）：793-794.

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*****鎮(zhèn)中心小學距縣城**公里，是一所典型農(nóng)村小學，學校在校生***人，專任教師**人，現(xiàn)全鎮(zhèn)有一所小學，學生居住分散，離家較遠，加之多數(shù)是留守兒童，特別是農(nóng)忙季節(jié)，留守老人，放學后不能按時接孩子、學生回家后也無力輔導學生，為滿足家長實際需求，學校依據(jù)《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》（教基一廳〔2017〕2號）、《四川省人民政府辦公廳關于印發(fā)四川省規(guī)范校外培訓機構(gòu)發(fā)展實施方案的通知》（川辦發(fā)〔2018〕95號）、《四川省教育廳關于做好中小學生課后服務工作的實施意見》（川教〔2019〕11號）和《成都市中小學生課后服務實施意見》（成教函〔2019〕17號）規(guī)定以及《簡陽市中小學課后服務實施方案》，結(jié)合學校自身的實際情況，開展了課后服務工作，切實地解決了學生課后時間無所事事的實際問題，得到了家長、學生一致好評。

一、調(diào)研討論，保證課后服務高效進行

學校多次召開教師、家長專門會議，進行廣泛的調(diào)研、討論，吸收家長意見建議，圍繞課后服務怎么搞？時間多長？輔導課程如何設計？怎樣收費？延時后家長接送途中安全隱患等問題進行研究討論，明確了工作思路，確定了服務項目內(nèi)容，完善了工作流程，制定了相關制度。學校課后服務總體按照動員廣大教師積極參與課后服務工作，課后服務工作得到了有效開展。

二、完善管理制度，保障課后服務效果

學校根據(jù)上級相關文件精神，出臺了課后服務工作實施方案，課后服務工作管理制度、安全應急預案、課后服務課程表、未參與課后服務學生的接送辦法等一系列方案措施。通過發(fā)放《致家長的一封信》《課后服務協(xié)議書》等，充分征求了家長意見，并主動向家長告知服務方式、服務內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長申請、班級審核、家校簽訂協(xié)議，學校統(tǒng)一實施的工作機制。在完成正常的教育教學、作業(yè)批改、集體教研、備課的同時，動員全體教師根據(jù)自身的專業(yè)特長，參與輔導管理。

三、設置服務項目，促進學生全面發(fā)展

學校的課后服務時間，一般安排學生做作業(yè)、自主閱讀，開展體育、藝術、科普活動以及娛樂游戲、拓展訓練、社團與興趣小組活動、社會實踐、觀看適宜兒童的影片等活動，遵循教育規(guī)律和學生成長規(guī)律，有利于促進學生全面發(fā)展。

在緩解家長“后顧之憂”的同時，學校還不斷升級課后服務內(nèi)容，充分發(fā)揮教師特長以及功能教室、運動場地等優(yōu)勢，根據(jù)學生的興趣愛好，打破班級、年級界限，成立了美術、書法，音樂舞蹈，體育類，機器人類等5個社團，每個社團都有獨具特色的課程，并邀請外校美術、舞蹈專業(yè)教師予以輔導，以獨特魅力深深地吸引著每一個學生。

四、展示輔導成果，提升課后服務質(zhì)量

學校定期開展課后服務成果展示匯報，充分利用學校開展的各項活動，進行匯報演出，推薦對口的活動，如學校經(jīng)典詩文誦讀，“校歌歌詠”比賽；青少年科普活動；籃球、乒乓球、田徑體育比賽；學校德育處還定期開展跳繩比賽、詩歌朗誦會、才藝展示等多項活動，為學生展示特長搭建了舞臺，有力地促進了學生特長發(fā)展、特色成長，贏得了家長的一致好評。

五、嚴格課堂管理，保證課后服務落實

在課后服務的管理上，學校制定了專項的考核制度，從

輔導教師工作紀律，服務質(zhì)量上進行全方位考核，每節(jié)課后服務都有學校領導巡查，主要考核是否存在違規(guī)現(xiàn)象、是否填寫輔導記錄等，輔導教師現(xiàn)場簽字。在總體考核上，學校給予了輔導考核占50%，匯報成果30%，家長滿意度20%。

六、完善經(jīng)費分配，做到公平合理

學生課后服務費用嚴格按照上級標準執(zhí)行，本著現(xiàn)服務后收費，為切實規(guī)范我校課后服務經(jīng)費管理，提高資金使用效率，有效防范廉政風險，制定了《涌泉鎮(zhèn)中心小學課后服務經(jīng)費使用辦法》，《辦法》體現(xiàn)“按勞分配，優(yōu)績優(yōu)酬”的原則。課后服務專項經(jīng)費主要用于四大板塊：第一板塊：開展課后服務工作的水費、電費支出，約占本校課后服務總收入的5%;第二板塊：稅費約占5%；第三板塊：消耗品購置；場地器材維護等，約占5%；第四板塊：直接參與課后服務人員的補助和課后服務工作人員、管理人員勞務補助支出，占85%。詳細明確了參與課后服務人員的勞務補助標準，按照參與課時、服務質(zhì)量效果、家長評價進行綜合考核確定。

七、積極探索，升級課后服務模式

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開展學生課后服務，是促進學生健康成長、幫助家長解決按時接送學生困難的重要舉措，是進一步增強教育服務能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。為切實做好我校學生課后服務工作，根據(jù)陜西省教育廳辦公室《關于進一步做好義務教育課后服務工作的通知》（陜教基一辦【2021】21號）及市、區(qū)相關文件精神，結(jié)合我校實際，特制定本實施方案。

二、目標要求

1、樹立“安全第一”的意識，確保參與課后服務學生在校安全。

2、體現(xiàn)“服務至上”的宗旨，為學生和家長提供滿意的課后服務;

3、達到“高效服務”的要求，精心設計、精心安排、精心運作。

三、學生課后服務的原則

1、安全原則

學校成立課后服務領導小組，制定工作方案和管理措施，根據(jù)家長和學生自愿需求(優(yōu)先保障留守學生、家庭困難學生自愿需求)落實責任教師，安排活動場所，規(guī)范作息時間，加強管理措施，確保參加課后服務的每一名學生在校期間安全。

2、規(guī)范原則

杜絕集體教學、補課行為，堅持課外閱讀、興趣小組、作業(yè)輔導、答疑解惑等工作原則，學校加強監(jiān)管檢查力度，建立監(jiān)管工作臺賬。

3、自愿原則

學校開設的課后服務，完全采取學生和家長自愿參加，由家長申請、班級審核、學校復核、統(tǒng)籌安排，以學期為周期統(tǒng)一組織實施，杜絕一切強制行為。

四、實施程序

1、大力宣傳，正確導向

學校召開全體教職工會和家長會，印發(fā)《課后服務告家長書》，大力宣傳課后服務的相關文件精神、政策依據(jù)、服務原則、服務辦法、服務費用等系列問題，引導家長積極主動地參與到我校課后服務工作的組織管理中來。

2、書面申請，審核確認

有課后服務需求的學生在家長指導下，填寫《碑壩中學課后服務協(xié)議書》，由家長簽字認可后，提交學校，學校審核通過。

五、學生課后服務的時間和形式

1、在校日中午:午自習（以春秋冬季作息時間為準）組織學生作業(yè)輔導、補缺補差。

2、在校日下午:第七節(jié)課后（以春秋冬季作息時間為準）組織學生作業(yè)輔導、學科活動、社團活動、勞動教育等。

3、在校日晚上:晚自習四（以春秋冬季作息時間為準）組織學生作業(yè)輔導、學科活動等。

4、返校日：學生到校直至當日晚餐時段，組織學生作業(yè)輔導、學科活動。

六、保障措施

1、加強領導、明確職責

學校成立有家長委員會參與的的課后服務領導小組:

組長:校長

副組長:家委會負責人、副校級領導、

組員:校委會成員、各班班主任、家委會主要成員

具體責任：

教導處負責課后服務工作方案擬定、推進實施、過程監(jiān)管、績效考核評估:

安保處負責課后服務活動安全管理方案制促實施并定期開展檢責協(xié)助、指導各年級組、班級相關工作的落實。

政教處負責課后服務活動學生行為規(guī)范要求的制定并督促實施課后服務管理相關工作的落實。

總務處根據(jù)相關制度和方案，負責課后服務備案及報賬工作的推進、落實。

2、建立預案、保障安全

(1)樹立“安全第一”思想。課后服務期間學校安排領導、教師值班，負責課后服務期間紀律巡視和安全檢查，及時研究解決課后服務過程中可能存在的安全隱患問題，及時處理突發(fā)事件。

(2)建立安全應急預案，完善安全事故處理程序，避免安全責任事故。

3、完善制度，加強管理

(1)加強教師管理

課后輔導教師要樹立正確的教育觀和學生觀，為人師表，關心愛護學生;按照規(guī)定時間組織“課后服務”活動，做到不遲到、不早退，因故不能按時到崗的要及時請假;做好學生的考勤和交接工作，加強學生安全教育和管理;督促學生認真完成作業(yè)，組織開展學科、社團、勞動教育等活動;主動與家長、班主任取得聯(lián)系，及時反饋學生情況。

(2)加強學生管理

①學生請假制度:學生如果有特殊情況必須寫請假條向班主任請假，班長必須清點人數(shù)并在黑板上寫明應到人數(shù)、實到人數(shù)、和請假人數(shù)及學生姓名。

②教師值班制度:值班教師必須按照值班要求巡視、記錄教師和學生情況，及時處理各種情況并及時匯報。

4、加大宣傳、加強監(jiān)管

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中圖分類號：TP315 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2013）27-0021-04

1 引言

課堂是開展教學活動的根據(jù)地，隨著社會的進步和科技的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)課堂單一化和模式化的培養(yǎng)方式已無法滿足社會對人才多樣化的需求，學者們進而提出未來課堂的概念與模型。未來課堂與傳統(tǒng)課堂相比，它以互動為核心，具有高度智能的環(huán)境控制、創(chuàng)意的空間布局與高互動的教與學設備，充分利用云服務支持平臺開展多屏教學、自主與小組學習，實現(xiàn)即時反饋，以促進學習者的學習和發(fā)展[1]。

未來課堂的設計強調(diào)以人為本，注重學習者的自主與合作學習。在未來課堂中，充分利用未來課堂已具備的軟硬件設施，開展虛實結(jié)合的協(xié)作學習，有利于培養(yǎng)學習者合作解決問題、溝通與交流能力及信息技術素養(yǎng)。傳統(tǒng)課堂中開展協(xié)作學習存在協(xié)作小組分組不合理、資源獲取困難、缺乏評價指標、學習過程記錄無法保存以及成果展示缺乏設備支持等問題。在未來課堂環(huán)境下能友好解決資源獲取和成果展示問題，而解決其他問題需要依靠一套完善的協(xié)作學習支持系統(tǒng)。因此，本文針對協(xié)作學習中存在的問題，結(jié)合未來課堂中的軟硬件條件，設計了基于未來課堂的智能協(xié)作學習支持系統(tǒng)，此系統(tǒng)的核心功能是學習者通過智能分組組成協(xié)作小組，利用云平臺上的資源開展自主探索與協(xié)作學習，然后對學習成果進行自評與互評，最后進行課后鞏固與反思，同時系統(tǒng)會記錄學習者的學習行為并加以分析。

2 未來課堂中智能協(xié)作學習支持系統(tǒng)設計思路

智能協(xié)作學習支持系統(tǒng)是為在未來課堂中開展協(xié)作學習提供軟件服務。支持系統(tǒng)設計不僅要符合未來課堂的特點和軟件開發(fā)規(guī)則，而且要體現(xiàn)科學性和教育性原則，同時與虛實相結(jié)合的協(xié)作學習模式融合。在設計過程中以人本主義理論和系統(tǒng)理論觀點為指導，遵循以下幾項原則。

1）以人為本。教師和學生是協(xié)作學習課堂的主體，支持系統(tǒng)屬于軟件應用，因此，支持系統(tǒng)的設計必須以課堂主體為中心，符合廣大師生操作習慣，導航清晰明了，簡化功能操作，不設置技術障礙，讓教師更多關注教學過程本身，讓學習者通過支持系統(tǒng)實現(xiàn)自主學習和合作學習，達到預期教學效果。

2）交互性。交互性是未來課堂的核心，也是智能協(xié)作學習支持系統(tǒng)設計過程中需要考慮的核心要素。系統(tǒng)交互性體現(xiàn)在人人交互和人機交互上，具體表現(xiàn)為教師與學習者之間的交互、學習者與學習者之間的交互、真實課堂與虛擬課堂人員之間的交互、學習者與學習資源之間的交互等。

3）開放性。支持系統(tǒng)不針對小部分群體，而應對所有具備條件的用戶開放，既包括在校師生，也包括網(wǎng)絡用戶，使未來課堂做到虛實結(jié)合，讓固定課堂走向網(wǎng)絡；開放性還體現(xiàn)在資源服務上，用戶不僅能獲取系統(tǒng)資源，還能通過支持系統(tǒng)獲取云端資源。

4）智能化。未來課堂本身就是一個智能化的課堂，支持系統(tǒng)作為未來課堂中軟件設施中的一部分，也應具備智能化的特點。支持系統(tǒng)中的智能化具體體現(xiàn)在智能協(xié)作分組、根據(jù)學習者愛好與特點進行資源主動推送、對學習行為的記錄與分析等幾方面。

3 智能協(xié)作學習支持系統(tǒng)架構(gòu)設計

未來課堂中智能協(xié)作學習支持系統(tǒng)采用三層架構(gòu)設計，自上而下分別是客戶端、通信層和服務器端，見圖1。

1）客戶端層面?？蛻舳诵问蕉鄻?，可以是Web瀏覽器，也可以是移動客戶終端，客戶端用于UI界面呈現(xiàn)和接收用戶請求數(shù)據(jù)，對請求數(shù)據(jù)進行標準化和加密處理，通過網(wǎng)絡層將請求數(shù)據(jù)提交給服務端處理，然后將服務端的處理結(jié)果進行解密和標準化處理呈現(xiàn)給用戶。客戶端不包含任何業(yè)務邏輯，使整個系統(tǒng)達到分散關注、松散耦合、邏輯復用的目的。

2）通信層。通信層負責客戶端與服務器端的數(shù)據(jù)通信。

3）服務端層面。服務端對客戶端傳遞過來的請求數(shù)據(jù)進行安全性驗證與標準化處理，然后將標準化數(shù)據(jù)提交給業(yè)務邏輯層，業(yè)務邏輯層通過數(shù)據(jù)訪問層調(diào)用底層數(shù)據(jù)資源對用戶請求數(shù)據(jù)進行邏輯處理，最后服務器端對處理結(jié)果進行加密，再通過通信層將處理結(jié)果傳遞到客戶端。在服務端，業(yè)務邏輯層和底層數(shù)據(jù)是相分離的，對底端數(shù)據(jù)與文件的調(diào)用則通過數(shù)據(jù)訪問層來實現(xiàn)。

4 智能協(xié)作學習支持系統(tǒng)模塊設計

未來課堂中智能協(xié)作學習支持系統(tǒng)的設計是以人本主義理論為指導，從系統(tǒng)論觀點出發(fā)，結(jié)合課堂協(xié)作學習需求，將系統(tǒng)分為五大功能模塊，分別是管理中心、教師中心、學生中心、評價中心、課后鞏固。管理中心主要對學生基本信息、本地資源進行管理，對學習者風格特征和學習行為進行分析以及對系統(tǒng)進行維護；教師中心具有課程教案編寫、問題情境導入、學習進度控制、協(xié)作分組等功能；學生中心包括協(xié)作討論與成果展示兩大子模塊；評價中心提供對課程學習成果的評價，包括組內(nèi)評價、組間評價和教師評價；課后鞏固提供課后反思、在線交流、作業(yè)提交等功能。

5 系統(tǒng)主要模塊設計

智能協(xié)作學習支持系統(tǒng)核心模塊包括協(xié)作分組模塊、協(xié)作學習與討論模塊、協(xié)作評價模塊、課后鞏固模塊和學習行為統(tǒng)計模塊。協(xié)作分組是開展協(xié)作學習的基石，分組的合理性直接影響協(xié)作學習效果。協(xié)作學習分為自主探索和協(xié)作交流，協(xié)作學習中離不開討論交流，沒有討論與交流的課堂學習稱不上是協(xié)作學習，協(xié)作學習與討論模塊是支持系統(tǒng)的中心模塊。教學評價是未來課堂協(xié)作學習不可缺少的組成部分，評價有利于促進學習者的主動學習和思維能力培養(yǎng)。學習是認知、突破原有認知獲得新認知的過程，課后鞏固不僅僅是協(xié)作學習的一個小階段，更是協(xié)作學習不可分割的重要組成部分。學習者的學習過程遵循一定規(guī)律，只有對學習者的學習行為進行分析，才能正確把握學習者的個性化學習規(guī)律，才能指導學習者進行更好的學習。

5.1 協(xié)作分組模塊

科學分組是協(xié)作學習順利開展的基礎，協(xié)作學習支持系統(tǒng)提供智能同質(zhì)分組、智能異質(zhì)分組和手動分組功能，教師可以根據(jù)教學主題類型與難易程度選擇同質(zhì)或者異質(zhì)分組。

在學生風格特征數(shù)據(jù)庫中保存學生學習能力、興趣愛好、理解水平等特征量化值，作為系統(tǒng)智能分組的支撐數(shù)據(jù)。同質(zhì)分組目的是把學生特征比較接近的成員組成一個小組，系統(tǒng)可以采用改進蟻群算法[2]實現(xiàn)智能同質(zhì)分組；異質(zhì)分組是指在小組成員間形成最大限度的差異，系統(tǒng)可以采用最優(yōu)化的理論算法[3]實現(xiàn)智能異質(zhì)分組；個別學生對同質(zhì)分組或異質(zhì)分組結(jié)果不滿意時，教師根據(jù)實際情況可以采用手動分組功能進行相應調(diào)整。

5.2 協(xié)作學習與討論模塊

協(xié)作學習與討論模塊是協(xié)作學習支持系統(tǒng)的中心模塊，提供自主探索和討論交流服務。協(xié)作學習與討論模塊具有資源推送、學習筆記、資源收藏、組內(nèi)討論、組間討論等功能。

支持系統(tǒng)根據(jù)協(xié)作主題和學習者學習特征主動向?qū)W習者推送系統(tǒng)資源，學習者利用系統(tǒng)推送資源和云平臺上的資源進行自主探索學習。在探索過程中，學習者可以把對協(xié)作主題的認識與理解和困惑添加到學習筆記中，學習筆記根據(jù)學習主題和學習時間自動進行分類整理；對于感興趣的云端資源和對主題學習有幫助的資源，學習者可以按照資源類型添加到資源收藏夾中，作為參考和復習的依據(jù)。對于學習筆記和資源收藏，學習者可以設置其只對自己可見或?qū)π〗M可見還是對所有人可見。

學習者在自主探索過程中，對于困惑的問題和對主題的認知理解，可以通過小組討論模塊與小組其他成員進行討論交流，在討論中各抒己見。由于學習者的認知存在差異，因此每個學習者在對學習主題的理解和掌握程度上存在一定差異。討論過程中使學習者發(fā)現(xiàn)自己對問題認知的不足，然后再進行自主探索，再討論，最后在組內(nèi)形成對問題的統(tǒng)一認識。討論模塊中學習者以真實姓名和角色進行發(fā)言，支持系統(tǒng)自動保存學習者發(fā)言時間、發(fā)言次數(shù)、發(fā)言內(nèi)容等信息。

組間討論模塊中學習者可以選擇與其他任何小組成員進行交流討論。組間討論發(fā)言不針對某一個學習者，任何發(fā)言的學習者都代表該組所有協(xié)作成員，并且兩個交流小組的所有成員都可以查看討論內(nèi)容。同樣，支持系統(tǒng)自動保存小組間發(fā)言時間、發(fā)言次數(shù)、發(fā)言內(nèi)容等信息。

5.3 協(xié)作評價模塊

學習評價是教育服務質(zhì)量管理的核心，有助于培養(yǎng)學習者的思維能力和對知識的理解與意義的建構(gòu)。智能協(xié)作學習支持系統(tǒng)中協(xié)作評價分為兩種類型：師生自評和系統(tǒng)測評。師生自評包括協(xié)作組內(nèi)評價、協(xié)作組間評價和教師總結(jié)評價三種。

支持系統(tǒng)根據(jù)課堂性質(zhì)和主題形式自動給出評價標準，評價分為客觀選擇評價和主觀評價兩種。協(xié)作組內(nèi)評價是非常客觀和重要的一種評價方式，組內(nèi)成員協(xié)作學習狀況相互了解程度最深。協(xié)作組內(nèi)評價分為自我評價和成員互評。組間評價是一個協(xié)作小組對其他協(xié)作小組的協(xié)作學習情況進行評價，可以針對評價對象小組的總體情況和小組內(nèi)某個具體成員進行評價。教師根據(jù)課堂協(xié)作學習主題目標與學習者達成比、學習者角色扮演和知識意義建構(gòu)等方面，對學習者和協(xié)作團隊進行客觀總結(jié)性評價。

系統(tǒng)測評是指系統(tǒng)根據(jù)學習者角色、協(xié)作學習參與度、自主探索時間與成果、討論發(fā)言次數(shù)與頻率等要素與評價標準進行自動比對，按照系統(tǒng)設定的系數(shù)自動給出學習者個人和協(xié)作團隊的評價結(jié)果。最后在系統(tǒng)評價模塊中以圖表形式呈現(xiàn)各種評價結(jié)果和統(tǒng)計結(jié)果。

5.4 課后鞏固模塊

課后鞏固模塊主要提供在線交流、作業(yè)提交和課后反思功能。課堂內(nèi)的學習不可能解決學習者所有問題，因此課后鞏固對于完善學習者的認知結(jié)構(gòu)具有重要意義。

課后學習者對學習主題依然存在疑惑可以登錄到支持系統(tǒng)，通過在線交流功能向教師和其他學習者提問。如果學習者在一定時間內(nèi)沒有收到任何回復，系統(tǒng)會按照一定策略主動向教師和某些學習者推送請求解答信息。在協(xié)作學習完成之后，教師可以提供一些閱讀延伸以及布置課后鞏固練習，學習者可以通過在線作業(yè)提交功能將任務進行網(wǎng)上提交。教師可以主動設置作業(yè)上傳時間，達到設定時間系統(tǒng)會自動向未提交的學習者發(fā)送作業(yè)提醒信息和向教師推送一份作業(yè)提交情況報告。

教師課后反思有利于提高教學質(zhì)量和教師專業(yè)成長，學生課后反思有利于完善知識意義的建構(gòu)。課后反思將學習者在課堂上自主探索查閱的資料記錄、學習筆記、討論發(fā)言的歷史記錄與成果展示過程中的錄像提供給學習者，學習者可以瀏覽和整理歷史記錄和查看課程錄像，找出自己在知識意義建構(gòu)過程中存在的偏差和不足，以及時修正和補充，最后將自己對課程學習的新認識以反思總結(jié)報告的形式保存到數(shù)據(jù)庫，作為學期評價與考核的重要依據(jù)。同時，支持系統(tǒng)在課后鞏固模塊中還提供學習成果自測，從另一個層面考察學習者對協(xié)作學習主題的學習掌握程度。

5.5 學習行為統(tǒng)計模塊

學生學習行為能客觀反映學習者學習參與度、協(xié)作能力、學習風格等特征，通過對學生學習行為數(shù)據(jù)進行分析與統(tǒng)計，能為教師對學生的綜合評價提供客觀依據(jù)，也將成為下一次協(xié)作學習智能分組的起點。課堂協(xié)作學習行為分析流程見圖3。

1）行為數(shù)據(jù)的采集。未來課堂協(xié)作學習行為采集采用服務器日志結(jié)合后臺數(shù)據(jù)庫方式，主要采集學生在自主探索、協(xié)作探討和課后反思過程中的行為數(shù)據(jù)。首先建立行為數(shù)據(jù)模型，根據(jù)課堂協(xié)作學習特點，行為數(shù)據(jù)模型包括學生角色（組長或組員）、信息檢索關鍵字、獲取云端資源總數(shù)、獲取云端資源類型、是否接受系統(tǒng)推送資源、自主探索時間、討論時間、談論發(fā)言次數(shù)、課后交流、反思記錄、作業(yè)評分等。未來課堂協(xié)作學習支持系統(tǒng)對采集到的數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)庫記錄方式保存到學生行為數(shù)據(jù)庫中。

2）行為數(shù)據(jù)的分析。行為數(shù)據(jù)分析包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)挖掘兩個步驟。數(shù)據(jù)統(tǒng)計是對數(shù)據(jù)的初級處理，獲取一些統(tǒng)計結(jié)果，如統(tǒng)計學生自主學習時間與交流討論時間比、獲取云端數(shù)據(jù)與瀏覽系統(tǒng)推送數(shù)據(jù)比、發(fā)言頻率、課后反思頻率、作業(yè)提交習慣等初級數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)挖掘是對行為數(shù)據(jù)進行高級處理，找出學生對學習主題的主動性與參與度、學習風格、理解水平、協(xié)作知識建構(gòu)程度等信息。對學習者行為數(shù)據(jù)的挖掘采用聚類分析法中常用的k-means算法[4]進行挖掘，首先確定學生行為數(shù)據(jù)類型，協(xié)作學習行為數(shù)據(jù)主要分為數(shù)值類型、二元變量、標稱型三種；再根據(jù)采集到的行為數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)矩陣結(jié)構(gòu)，按照場依存型、場獨立型、注意風格、動機風格4種不同學習風格構(gòu)建數(shù)據(jù)的最終劃分數(shù)目，采用目標函數(shù)最小化策略，將數(shù)據(jù)分成4個簇，分別代表4種不同的學習風格；最后將計算得到的數(shù)據(jù)存儲到行為特征庫和學習風格庫。

6 總結(jié)

隨著現(xiàn)代信息技術的快速發(fā)展，未來課堂模型與支撐技術研究取得突破性發(fā)展，未來人才培養(yǎng)模式中更多注重學習者自主探索和協(xié)作能力的鍛煉。協(xié)作學習在課堂傳統(tǒng)協(xié)作課堂中存在分組不合理、資源獲取困難和學習行為評價難度大等問題，無法實現(xiàn)對學習者自主性和協(xié)作能力的培養(yǎng)。本研究在人本主義和系統(tǒng)論理論指導下設計了基于未來課堂環(huán)境的協(xié)作學習支持系統(tǒng)，具有智能分組、課程導入、方便快捷獲取資源、協(xié)作討論、成果展示、綜合評價、課后反思與學習行為評價等功能，能夠有效幫助教師和學習者在未來課堂中開展協(xié)作學習，提高教與學效率，實現(xiàn)教學管理的科學化與規(guī)范化。

參考文獻

[1]陳衛(wèi)東.教育技術學視野下的未來課堂研究[D].上海：華東師范大學，2012.

篇8

對于物理學主要是對自然界存在的自然現(xiàn)象加以深入研究，從而為人們提供服務，詳細點說就是物理的存在就是為了解決人們?nèi)粘Ｓ龅降淖匀灰?guī)律問題，有助于人們生活的改變．即物理學為人們生活服務，為此初中物理教學有必要實現(xiàn)生活化，使得學生借助自己的生活經(jīng)驗，有助于學生對物理知識的理解，從而實現(xiàn)物理教學高效課堂．此外，初中物理教學生活化，有助于學生的科學研究能力的培養(yǎng)．鑒于此，本文對“如何實現(xiàn)初中物理生活化教學”進行深入探究意義重大．

一、傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變

1．重視生活．初中物理知識雖來源于生活，但是過于抽象，學生無法將物理學習同生活進行相聯(lián)系，為此教師需要在初中物理教學時重視生活，充分利用學生的生活經(jīng)驗進行初中物理教學，使得學生能夠通過生活初步感知物理學，從而有效提高學生的物理學習興趣．2．重視學生主體作用．為使初中物理教學實現(xiàn)生活化，就需要注重學生的主體地位，其原因在于學生只有深入教學活動中，才有助于生活化教學活動的開展．

二、物理教學生活化措施

1．物理教學回歸生活．物理是一門研究性課程，其主要是對生活一些物理現(xiàn)象進行研究，從而得到結(jié)論．為此，在初中物理教學過程匯總，有必要加強學生生活教學，充分利用學生身邊的事物，開展物理研究實驗，從而有效提升學生的物理學習興趣．物理課堂教學時間有限，對于課堂實驗嚴重影響了教學進度，物理教師有必要明確這點，就需要加強課外時間的應用，諸如組織開展課外觀察活動，課外小實驗等．2．教學內(nèi)容生活化．所謂的教學內(nèi)容生活化，就是物理教師在教學知識點時，需要盡可能列舉實際生活例子，促使學生了解到物理與生活之間的聯(lián)系，并認識到物理知識的學習的現(xiàn)實意義，有助于學生主觀能動性的培養(yǎng)．此外，物理教師在物理教學過程中，列舉生活例子，有助于活躍課堂氣氛，促使枯燥無味的物理課堂學習變成生活實踐探究，有助于學生物理學習興趣的提升，從而有助于學生物理學習成績的提高．3．練習題生活化．課后練習主要是為了鞏固學生所學課堂知識．為此，物理教師有必要對物理課后練習效果引起足夠的重視．但是課后練習往往是學生極為反感的，使得課后練習效果并不是有效．如此一來，教師就需要采取有效措施，促使學生能夠高質(zhì)量完成課后練習．

綜上所述，初中物理來源于生活，初中物理教師教學物理時，有必要讓物理教學回歸生活，不斷列舉生活例子，有利于學生能夠聯(lián)系生活解決物理問題，同時有助于學生明確物理的實用性，有效培養(yǎng)學生的物理學習主動性，從而有利于學生今后的物理學習．

作者:田軍 單位:山東省菏澤市實驗中學

參考文獻:

篇9

職業(yè)高中英語是學習專業(yè)課和提高文化素養(yǎng)的基礎科學。英語教學的目的是：一方面為學生學習專業(yè)課提供必要服務；另一方面是為提高學生素質(zhì)服務。在初中英語教學的基礎上，使學生鞏固、擴大基礎知識，培養(yǎng)聽、說、讀、寫的基本技能；注重培養(yǎng)學生運用英語進行交際的能力和繼續(xù)學習的能力；激發(fā)和培養(yǎng)學生的學習興趣，幫助學生樹立自信心，養(yǎng)成良好的學習習慣，提高自主學習的能力.

課堂教學是教學的基本形式，英語課堂教學也不例外。英語作為一種語言，學起來有一定的難度。作為英語老師要怎樣利用課堂來組織自己的教學，并且能夠提高學生的學習效率呢？我認為除了必須按照教學規(guī)律運用一定的技巧與藝術科學地組織教學過程，作為英語教師還應寫好三種教案,即：“課前教案”、“課上教案”、“課后教案”。

1 課前教案

一般是開學前的較長時間內(nèi)，它與制定教學計劃完全不同。它是對教學計劃的深化與拓展，它要求教師做到：

（1）認真研究教學大綱，了解全學年的教學內(nèi)容，前學期與后學期教材的銜接，明確目的和重點.

（2）了解所教專業(yè)班需要英語為其提供哪些基礎知識，根據(jù)專業(yè)的特點和需要，來增加補充或調(diào)節(jié)某些章節(jié)的順序，充分為專業(yè)課服務。比如說網(wǎng)絡專業(yè)，我們可以在平時的授課中補充一些網(wǎng)絡英語用語及計算機英語詞匯。

（3）根據(jù)教學規(guī)律，認真研究學生學習情況，根據(jù)內(nèi)外因原理、矛盾原理、量變與質(zhì)變關系，感性認識與理性認識等關系去指導備課。注意這些原理與英語學科的關系，進而把它用到英語教學中，使唯物辯證法原理滲透到學年的教學中。

教師經(jīng)過大量的學習與研究，寫好課前教案，就能使本學年的教學心中有數(shù)，有的放矢。

2 課上教案

一般在上課前進行，它要求教師：

（1）以教科書為依據(jù)，根據(jù)教材的科學性、思維性、整體性，明確本單元內(nèi)容與其它單元的聯(lián)系，分清知識的主次關系。

（2）教學目的要明確，讓學生掌握哪些基礎知識，基本技能與技巧，培養(yǎng)哪些能力。

（3）要了解本節(jié)內(nèi)容的學習學生要復習哪些舊知識，了解所教內(nèi)容在今后的學習和實踐中的應用，同時要了解這節(jié)內(nèi)容與所學專業(yè)課之間的聯(lián)系。

（4）對教學重點要抓得準，講得透，因為只有這樣才能“脈絡”明顯，結(jié)論明確。要充分估計難點，備課時要考慮如何運用直觀、具體抽象分散難點，各個擊破。應用“去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里”的原理，使學生認識由感性上升到理性，進而突破難點，掃清障礙。

（5）依據(jù)教材內(nèi)容與特點，科學地確立課堂類型與教學方法。認真組織活動課，不能只停留在記的水平上，要對語言點的進行鞏固運用。

（6）運用多媒體教學。教師應遵循以下原則：

①以優(yōu)化語言環(huán)境為出發(fā)點.

②以調(diào)動學生積極性和擴大信息量為目的.

③以輔助教學為宗旨 .

（7）要經(jīng)常寫復案，即在寫好教案的基礎上，課前再度回憶，估計課堂各環(huán)節(jié)的時間，板書所占地方的大小，可適當修改補充，力求完善。

3 課后教案

一般是在一節(jié)課后或一單元后進行。它要求教師在課后認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，成效得失，把心得體會寫下來，寫好課后教案好處有：

（1）是教師深刻鉆研教材的好形式。教師鉆研教材主要是備課，課備得好壞主要有課堂教學實踐來檢驗。通過寫課后教案檢查自己對教材的學習與研究情況，教學目的是否明確，教學重點是否突出教材的關鍵點是否抓得準確。寫課后教案實質(zhì)上是更深鉆研教材、理解教材。

（2）寫好課后教案有助于改進教學方法，提高教學藝術水平。教完每節(jié)課后，檢查一下教學效果，回憶一下教學方法是否恰當，是否有啟發(fā)性，是否符合學生的具體情況。通過分析，把具體的教學實踐提高到教學理論加以認識。從中找出規(guī)律，改進教學方法，不斷提高授課水平。

（3）寫好課后教案是積累教學經(jīng)驗的好方法。所有成功的優(yōu)秀教師也特別注重教學經(jīng)驗的長期積累，如果邊教邊忘，教學時間再長也最多不過是簡單的重復，不會有提高。

通過多年的教學探討與教學實踐，我認為備課中如注重了這三種教案，就可以提高課堂教學效果，進而使學生在知識能力方面獲得大面積的豐收。

參考文獻：

[1] 《現(xiàn)代外語教學----理論、實踐與方法》（束定芳 莊智象 上海外教育出版社）

[2] 《語言學和語言的應用》 （王宗炎 上海外語教育出版）

[3] 《我們從素質(zhì)教育那里期望什么----素質(zhì)教育研究之一、二》

篇10

檢 索：.cn

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1008-2832（2016）12-0146-03

The Construction of Learning Support Service System in Blended Learning， the Practice and Exploration of Hand Drawing Aided Design Courses in Higher Vocational Colleges

LUO Feng（Ningbo City College of Vocational Technology，Ningbo 315100，China）

Abstract ：The classroom learning and network learning with the blended learning mode has become the effective way of the education reform， how to effectively carry out the blended learning， stimulate students’ learning autonomy has become a core issue. This paper take control of test and questionnaire， put forward from the staff support service， resources support services， environmental services， service support activities in support. Through the study of the four dimensional system in curriculum practice， the concept of learning support service system in blended learning is constructed.

Key words ：blended learning； learning support service； hand drawn aided design courses

Internet ：.cn

混合式學習將多種信息技術、學習技巧、學習內(nèi)容、學習媒體和學習環(huán)境相互交叉和融合，適當使用信息技術，諸如網(wǎng)絡、音頻等數(shù)字媒體，通過對學習者學習風格和水平特征分析、課程教學內(nèi)容和實際環(huán)境綜合評估，充分結(jié)合課堂教學中師生面對面交互和基于多媒體網(wǎng)絡下的教學模式兩者優(yōu)勢并實現(xiàn)互補，達到學生認知的最佳效果。筆者從學習支持服務的構(gòu)建理論和概念界定出發(fā)，結(jié)合混合式學習特點，以高職手繪輔助設計類代表課程為例，提出混合式學習中學習支持服務體系的構(gòu)建。

一、學習支持服務概念界定

在國內(nèi)近幾年，學習支持服務研究經(jīng)歷了“借鑒國外理論經(jīng)驗――理論用于實踐――實踐解決問題”這一系列過程。學習支持服務中狹義的概念，即區(qū)別于廣義的學習支持服務觀，認為它僅存在傳統(tǒng)教育中的師生和生生之間的面對面交互中。本文基于廣義的學習支持服務觀，基于狹義的概念，向混合式學習中學習支持服務做了深入闡述：在混合式學習中，學習支持服務是指以教學機構(gòu)、主講教師和教輔人員等為載體，為學生提供的以師生或生生之間的通過課堂面對面互動講授學習和基于網(wǎng)絡主導技術媒體的雙向通信交流為主的支持服務總和，它具體包括各種人員的、信息的、資源的、設施的、環(huán)境的、活動的等支持服務要素。

二、混合式學習中學習支持服務四維體系構(gòu)建及手繪課程實踐探索

（一）高職手繪輔助設計課程現(xiàn)狀分析

手繪輔助設計類課程實踐性較強，課程只有充分利用網(wǎng)絡信息技術，將傳統(tǒng)學習環(huán)境和網(wǎng)絡信息媒體虛擬環(huán)境相結(jié)合，并且以混合式學習為載體，把握傳統(tǒng)課堂和在線學習之間的聯(lián)系，構(gòu)建合適的連接平臺共享模式，運用正確的學習支持服務。

（二）四維體系構(gòu)建及課程實踐探索

針對手繪輔助設計類課程存在上述問題，結(jié)合實踐經(jīng)驗，依據(jù)混合式學習中學習支持服務各要素間的內(nèi)在關聯(lián)，我們應構(gòu)建一個較為全面的學習支持服務體系（見圖1）。每個服務維度內(nèi)容要根據(jù)課程教學設計為載體進行規(guī)劃和制定。

1. 人員支持服務維度

學習支持服務中的核心，包括課程主講教師、技術管理人員、教輔人員、綜合管理人員等，提供諸如學習輔導、教學資源提供和學生情感支持等?；旌鲜綄W習中，主講教師要能及時做到課堂面授和課后線上及時、認真對學生進行個性化教學指導。另外，需配備與學生人數(shù)成正比的教學輔助人員，包括在線輔助人員及助教等，及時向?qū)W生傳輸綜合信息，通過課堂和網(wǎng)絡相結(jié)合實現(xiàn)對學生教學管理和媒體學習資源使用管理。教輔人員通過人際面授和線上非面授相結(jié)合提供教學輔導，包括學習方法策略等于教學相關內(nèi)容，通過通信手段提供與課程教學內(nèi)容無關的交流或個人問題指導建議等。技術管理人員包括課程研發(fā)員和媒體技術專家，為混合式學習的網(wǎng)絡平臺提供人員技術支持。

在手繪輔助設計類課程設計中，可設置（1）課程主講教師：是學習支持服務設計者，要總體把握課堂教學和在線輔導服務，并將四維體系中的各項支持服務章節(jié)化和知識化細分 （2）在線輔導教師：主要通過網(wǎng)絡通信技術進行教學輔導活動支持，加強課后師生雙向?qū)υ?；?）助教：由于混合式學習基于課堂面授學習和課后在線學習兩種模式，根據(jù)學習環(huán)境開展不同學習活動。

2. 資源支持服務維度

學習支持服務中的先導，包括課程教材、課件和媒體信息網(wǎng)絡資源等，它決定了學習支持服務質(zhì)量高低、教學成功實施與否，從而培養(yǎng)學生的自主學習能力?；旌鲜綄W習中，資源支持主要包括信息資源服務和學習資源服務兩大類，前者指為幫助學生完成某一學習目標而提供的網(wǎng)絡技術支持信息，包括課程網(wǎng)站、網(wǎng)絡通信等信息資源；后者包括課程章節(jié)視頻影音資料、PPT課件、多媒體材料學習檔案電子包等電子學習資源；以及印刷講義、教學書籍資料等傳統(tǒng)紙質(zhì)學習資源。

為構(gòu)建課程全過程、多方位的資源支持服務體系，手繪輔助設計類課程建立專題學習網(wǎng)站，從三方面著手，（1）網(wǎng)站建立“一站式學習支持服務系統(tǒng)”，分為服務導學和在線學習區(qū)，網(wǎng)站為學生提供在線手繪咨詢和相關課程指導服務，提供“在線課堂”和“手繪項目實訓”，提供專業(yè)手繪教學資源、手繪實踐案例與學生學習成果展示等；（2）根據(jù)課程資源分為課程基本信息、手繪工具學習平臺、手繪技術技巧、課程評價方式以及教師信息模塊；（3）課程利用網(wǎng)站建立學生“資源共享”區(qū)域，學生將個人資源上傳至網(wǎng)站改區(qū)域，由助教將優(yōu)秀資源進行整理并在網(wǎng)站上羅列，建立課程資源共享目錄并刻錄光盤方便查閱。

3. 環(huán)境支持服務維度

學習支持服務中的保障，主要通過課堂學術環(huán)境、課后通信設施環(huán)境和課程虛擬網(wǎng)絡環(huán)境來實現(xiàn)。通信設施環(huán)境為學生提供課后教師與學生間、教輔管理人員與學生間、學生學習小組成員間等雙向線上交流的通信媒體服務。課程網(wǎng)絡環(huán)境主要指課程自主學習平臺和網(wǎng)絡媒體教育途徑等?；旌鲜綄W習中，環(huán)境支持服務不單純指傳統(tǒng)意義上的課堂學術環(huán)境，而是延伸到諸如學生寢室等任何網(wǎng)絡連接的環(huán)境中，學習支持服務設計者根據(jù)學生學習環(huán)境不同設計個性化的學習活動和學習資源，根據(jù)學生個體化差異設置個人學習電子檔案袋，并提供諸如課程論壇等學習交互工具，學生根據(jù)自己需求選擇交流交互方式解決問題。

在手繪輔助設計類課程實踐中，構(gòu)建學習支持服務虛擬網(wǎng)絡環(huán)境，包括共享課程教學資源和活動平臺、討論載體、手繪作品提交展示平臺以及師生交互和效果反饋區(qū)，通過微信、電子郵箱等網(wǎng)絡通信形式建立師生互動交流。

4. 活動支持服務維度

學習支持服務中的實現(xiàn)途徑，指為了完成學習任務而設置的師生教與學的活動綜合，它基于學習環(huán)境支持和學習資源支持，決定了學生的學習積極性和參與性程度?；顒又С种饕ㄕn前導學活動、課堂助學活動和課后督學活動?；旌鲜綄W習中，活動服務要充分體現(xiàn)以學生為中心、多元化原則，活動任務要與教學項目緊密銜接，活動的組織方式、過程和考核要素要圍繞活動任務展開，同時要將課堂傳統(tǒng)學習活動和課后基于網(wǎng)絡交互工具的虛擬學習活動相結(jié)合。

在課程設計中，包括三個特點：教師應針對該類課程實踐性強特點，改變單一教學模式，根據(jù)教學內(nèi)容和學習者特征采取有效教學模式，從“教學”向“導學”轉(zhuǎn)變。其次，促進學生信息搜索、分析和歸類等思維能力。三是組織課后網(wǎng)上討論，師生進行更深入有效地交流互動，總體對整個教學過程進行監(jiān)督管理，提升教學質(zhì)量。

三、手繪輔助設計類課程中學習支持服務應用效果分析

（一）實驗方法和對象

選取手繪輔助設計類典型課程《效果圖手繪表現(xiàn)》，選取大二兩個班級，每班人數(shù)均為30人，1個為對照班，1個為學習支持服務應用實驗班（以下簡稱“實驗班”）進行效果分析。對照班按照傳統(tǒng)先教師講授后學生練習方式；實驗班采取邊講授邊練習的混合式學習模式，以學習支持服務系統(tǒng)四個維度為載體展開教學。實驗前，對兩個班進行專業(yè)手繪總體測評來驗證水平是否平衡。

（二）實驗測評對比

實驗前測試主要通過“透視畫法”“單體小品手繪”和“空間整體手繪”三大模塊進行，測試成績?nèi)绫?顯示：實驗班平均成績?yōu)?0.2分，對照版平均成績?yōu)?1.4分，兩個班級基礎水平相當，對照班比實驗班平均分高出0.8個百分點。

對實驗班進行該門課程混合式教學，課程結(jié)束后運用快題設計對三大模塊再次進行測試，成績顯示，實驗班平均成績?yōu)?6.6分，對照班平均成績?yōu)?4.5分，實驗班比對照班平均成績高出12.1個百分點（表2）。應該說基于學習支持服務的混合式教學對學生成績提高有積極作用。

在各個分數(shù)段比較情況如表3顯示，可見，學生能夠較好接受混合式學習教學模式。

（三）問卷訪談分析

課程結(jié)束后，對實驗班學生針對該課程進行了“混合式學習中學習支持服務感受問卷”，從個人喜好因素、對象滿意度兩方面進行問卷題目設計，前者主要是學生是否能接受該種教學模式，后者主要是通過課堂面對面和課后網(wǎng)絡信息學習支持服務銜接緊密度（交互品質(zhì)）、媒體信息資源質(zhì)量（信息品質(zhì)）以及學生對學習支持服務提供者的滿意度來體現(xiàn)。（表4）

四、實踐反思

手繪輔助設計類課程的實踐和應用分析使我們認識到，關于面向混合式學習中學習支持服務體系的完善發(fā)展，從“教與學”實際出發(fā)，還應注意以下方面：

（一）從“教”出發(fā)，抓住學習支持服務的關鍵要素

前文所述，人員支持服務維度和環(huán)境支持服務維度是學習支持服務中的重要因素，加強教師資源支持，提升教學環(huán)境質(zhì)量是學習支持服務中亟需解決的問題。首先，加強專任教師的服務意識和能力，提升教師教學業(yè)務能力，合理優(yōu)化教學輔助人員和技術管理人員數(shù)量結(jié)構(gòu)；其次，提升教學手段，改善教學環(huán)境，打造“教學做一體化”的手繪專業(yè)實驗室和實訓基地，配備先進手繪設備；另外，構(gòu)建完善學習支持服務虛擬網(wǎng)絡環(huán)境，針對性地給予學生方便易操作的在線學習指導支持等。

（二）從“學”出發(fā)，提升學習支持服務交互品質(zhì)和滿意度

學習支持服務交互品質(zhì)，主要指課堂面授支持服務和課后媒體信息學習支持服務銜接的有效性，通過兩者較好地融合使學生順利完成學習目標。學習滿意度指學生通過感受學習支持服務各項維度后，形成的情感、興趣等方面的心里愉悅程度。學習支持服務的交互品質(zhì)和滿意度可通過教師的資源支持維度和活動支持維度來實現(xiàn)。

（三）“教與學”整合，強化學習支持服務中各維度的平衡性和完整性

學習支持服務體系包括人員、資源、環(huán)境和活動四個維度的支持服務內(nèi)容，確定學習支持服務提供人員后，人員各角色會根據(jù)課程教學實際內(nèi)容設計混合式學習所需要的資源和環(huán)境元素，之后的活動根據(jù)學習資源和環(huán)境基礎上展開。四個維度若不能協(xié)調(diào)配合，必然影響整體教學水平。因此，我們要使學習支持服務體系的四個維度均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。

參考文獻：

[1] 何克抗. 從 Blending Learning 看教育技術理論的新發(fā)展（上）[J].電化教育研究，2004（3）.