導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇急診科科室管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1.資料與方法

1.1一般資料：

2015年1月，從我院現(xiàn)有的急診和重癥科?？谱o(hù)士中，選取急危重癥?？谱o(hù)士的培訓(xùn)對象共30例，包括護(hù)師24例，主管護(hù)師6例，科室為急診科10例，重癥科20例，年齡25～42歲，平均（30.1±1.2）歲。

1.2研究方法：

在我院建立起急診-重癥科一體化護(hù)理管理模式，并根據(jù)急診-重癥科一體化護(hù)理管理模式對急危重癥專科護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，比較培訓(xùn)前后急危重癥專科護(hù)士的核心能力情況。

1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)[2]：

急危重癥?？谱o(hù)士的核心能力情況采用問卷的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，問卷是由我院護(hù)理評(píng)估與培訓(xùn)管理委員會(huì)制定，主要包括護(hù)士考核的理論成績（30分）、護(hù)理技術(shù)（30分）以及臨床護(hù)理綜合能力（40分）三個(gè)方面，滿分為100分。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：

應(yīng)用 SPSS15.0軟件分析，計(jì)數(shù)資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差的形式，組間比較采用t 檢驗(yàn)，數(shù)據(jù)對比采取X2校驗(yàn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)??=0.05。

2.結(jié)果

由表中數(shù)據(jù)可以看出，培訓(xùn)后急危重癥?？谱o(hù)士的?？谱o(hù)理理論、護(hù)理技術(shù)以及臨床護(hù)理綜合能力等方面均要好于培訓(xùn)前，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3.討論

篇2

一體化管理模式包括專業(yè)一體化，部門一體化和團(tuán)隊(duì)一體化[1]。某醫(yī)院急診科自2013年在實(shí)施專業(yè)一體化的基礎(chǔ)上實(shí)施部門一體化和團(tuán)隊(duì)一體化，即將急診診室、急診搶救室、急診監(jiān)護(hù)室、急診觀察室的硬件設(shè)施和護(hù)理人員歸屬于同一個(gè)團(tuán)隊(duì)管轄和運(yùn)作，收到滿意的效果，現(xiàn)匯報(bào)如下：

1 資料和方法

1.1 對象 便利抽取某三甲醫(yī)院急診科2013年3月至2013年4月實(shí)施一體化管理模式后急診科就診的86名患者為實(shí)驗(yàn)組，回顧性選取2013年1月至2013年3月實(shí)施一體化管理模式前急診科就診的86名患者為對照組，兩組患者均排除放棄治療的患者。男：女=1：0.98，年齡最大為102歲，最小14歲，平均年齡58.23歲，兩組患者在性別、年齡上無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 部門一體化 將急診接診區(qū)域、急診監(jiān)護(hù)室、急診觀察室合為一體統(tǒng)屬于急診科，各區(qū)域之間實(shí)現(xiàn)硬件設(shè)施的共享。

1.2.2 團(tuán)隊(duì)一體化 設(shè)立管理小組，由護(hù)士長和護(hù)理組長組成，履行三級(jí)護(hù)士負(fù)責(zé)制。護(hù)士長負(fù)責(zé)整體護(hù)理工作的管理；護(hù)理組長共6名，1名組長負(fù)責(zé)日間護(hù)士工作管理，5名組長負(fù)責(zé)夜間護(hù)士工作管理，每組均具有相對獨(dú)立、穩(wěn)定的急救護(hù)理能力。為保證急診工作的正確運(yùn)行，每位管理小組的成員必須時(shí)刻動(dòng)態(tài)評(píng)估各區(qū)域患者數(shù)量、病情、床位及儀器使用情況，根據(jù)實(shí)際工作量實(shí)現(xiàn)人力、物力資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配，同時(shí)動(dòng)態(tài)評(píng)估患者，根據(jù)患者病情實(shí)現(xiàn)區(qū)域之間的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)運(yùn)。

1.3 評(píng)價(jià)方法

1.3.1 對一體化管理模式實(shí)施前后患者診療完成時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 診療完成時(shí)間是從掛號(hào)到患者獲得確定性治療的時(shí)間。有效統(tǒng)計(jì)對照組85例，實(shí)驗(yàn)組86例。

1.3.2 問卷調(diào)查法 對患者發(fā)放調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)參照林文紅[2]對門診患者滿意度量表，共24個(gè)項(xiàng)目，總Cronbach，為0.902，效度測定值為0.891。每項(xiàng)內(nèi)容采用五點(diǎn)計(jì)分法，很不滿意1分，不滿意2分，一般3分，基本滿意4分，滿意5分，共發(fā)放問卷172份，回收170分，有效問卷為167分，回收有效率為97.1%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采用t檢驗(yàn)進(jìn)行比較

2 結(jié) 果

2.1 一體化管理模式實(shí)施前后患者診療完成時(shí)間的比較 見表1。

2.2 一體化管理模式實(shí)施前后患者滿意度比較 見表2。

3 討 論

3.1 一體化管理模式實(shí)現(xiàn)了資源優(yōu)化與共享 早8：00至10：00為急診接診的低潮時(shí)段，而此時(shí)間段是急診病房患者做治療和晨間護(hù)理的時(shí)間，急診接診的高峰時(shí)段為16：00-24：00[3]，一體化管理模式實(shí)現(xiàn)了人力資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配及患者的動(dòng)態(tài)評(píng)估后的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)運(yùn)，既保證了人力資源的合理分配，又加快了患者的分流轉(zhuǎn)運(yùn)，避免了急救儀器等物力資源的浪費(fèi)，將急診資源的利用率達(dá)到最大化。各個(gè)管理小組的成員在一體化管理過程中實(shí)施的過程控制能及時(shí)有效的解決和處理問題，彌補(bǔ)了科室管理在無護(hù)士長情況下的盲點(diǎn)[4]。

3.2 一體化管理模式減少患者在急診滯留的時(shí)間，提高患者的滿意度 一體化管理模式保證了護(hù)理人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、安排，使護(hù)理人員分工明確，避免各個(gè)環(huán)節(jié)中推諉患者的現(xiàn)象。通過相關(guān)流程的指導(dǎo)、護(hù)理組長的統(tǒng)一指揮及護(hù)士長對整個(gè)過程的監(jiān)督控制，患者的就診過程更順暢，更有序，大大縮短了就診時(shí)間。由表2可見，實(shí)驗(yàn)組對就診秩序、就診時(shí)間、診療環(huán)境等滿意度高于對照組（P

3.3 一體化管理模式保證了患者就診的及時(shí)性和連貫性 一體化管理模式通過分診和初步檢查后，根據(jù)患者的病情分級(jí)分區(qū)就診，接受不同級(jí)別的治療和護(hù)理，保證了患者治療的及時(shí)性。部門一體化保證了患者在短時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)、全面的檢查，避免因部門繁多，手續(xù)復(fù)雜造成的時(shí)間消耗，使就診更具有連貫性。

參考文獻(xiàn)

[1] 許臻曄，黃粱，史霆，等.一體化急診創(chuàng)傷外科運(yùn)行模式初期實(shí)踐的可行性分析[J].臨床急診雜志，2013，14（1）：4.

篇3

[中圖分類號(hào)]R954[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-08-263-01

急診科是收治急、危、重癥患者的場所，患者起病急、病情復(fù)雜多變、生命垂危。隨著急救醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，各種危重病的搶救成功率逐步提高，為確保搶救工作中用藥的及時(shí)、準(zhǔn)確、安全，加強(qiáng)急救藥品的管理顯得越來越重要。急救藥品為臨床各科必備的急救設(shè)施之一[1]，在急救患者到達(dá)醫(yī)院后．能否在最短的時(shí)間內(nèi)應(yīng)用有效的急救藥品與急救藥物的管理有著密切的關(guān)系[2]，直接影響到患者的搶救效果。筆者所在醫(yī)院急診科于2008年3月至2011年3月加強(qiáng)急救藥品的管理，收到良好效果，報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 傳統(tǒng)的急救藥品管理方法 由全科護(hù)士對全科的急救藥品進(jìn)行管理，對急救藥品有效期進(jìn)行定期的檢查。各班所負(fù)責(zé)的急救藥品數(shù)量進(jìn)行定期檢查和登記，及時(shí)補(bǔ)充缺少的藥品，以確保急救藥品合格。內(nèi)容包括：檢查藥品的生產(chǎn)日期，判斷是否過期，每次需要60-70 min才能完成[3]。分析2007年的急救藥品主要存在問題是缺乏工作責(zé)任心，而導(dǎo)致8.46%藥品未能及時(shí)補(bǔ)充和1.91%藥品過期的現(xiàn)象發(fā)生。

1.2 改進(jìn)急救藥品的管理方法 我科為了防止藥品未能及時(shí)補(bǔ)充和藥品過期現(xiàn)象的發(fā)生，對全科的急救藥品分區(qū)域由4名護(hù)士進(jìn)行管理：包括搶救車、急救箱、救護(hù)車及藥柜備用急救藥品的專人管理。每人分管不同地方的急救藥品，每種藥品的有效期均有明細(xì)登記，各人分管的藥品做到心中有數(shù)，每人每月至少全面檢查一次。所有急救藥品近失效期的提前6月與藥房更換，保證急救藥品由藥房全面調(diào)換而不浪費(fèi)。另外，對所有的急救藥品每班由上班護(hù)士清點(diǎn)數(shù)量，每周五由做終期班的護(hù)士全面檢查急救藥品的數(shù)量及有效期，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對，及時(shí)補(bǔ)充或取出。對急救藥品做到三重保障。當(dāng)班護(hù)士加強(qiáng)工作責(zé)任心，對于搶救完畢而未及時(shí)交費(fèi)的患者，必須及時(shí)找相關(guān)部門簽字，把搶救藥品取回及時(shí)補(bǔ)充，以備搶救。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 應(yīng)用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，以P

2 結(jié)果 通過對急救藥品管理的改進(jìn)，與改進(jìn)前相比，藥品未能及時(shí)補(bǔ)充和藥品過期的明顯減少。差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P

表1急診科急救藥品改進(jìn)管理前后比較n(%)

3 討論 在對急救藥品管理改進(jìn)前后的對比分析中發(fā)現(xiàn)，急救藥品管理改進(jìn)后，采用新法進(jìn)行搶救藥品管理后，由于加強(qiáng)了急救藥品的檢查,并做到三重保障,責(zé)任到人，在各次檢查中，均未發(fā)現(xiàn)藥品過期現(xiàn)象，能夠有效地減少藥品未能及時(shí)補(bǔ)充的現(xiàn)象發(fā)生。且與改進(jìn)前相比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P

由于護(hù)士工作繁重，交接內(nèi)容多，很難在交接班過程中對急救藥品進(jìn)行認(rèn)真交接[4]。而我科急救藥品較多，如果不劃分責(zé)任區(qū)域，而出現(xiàn)處處有人管，又處處管不好的現(xiàn)象。我科對急救藥品做到三重把關(guān)，既分工協(xié)作，又責(zé)任到人，大大提高了急救藥品管理的有效性。因此，加強(qiáng)工作責(zé)任心，劃分責(zé)任區(qū)域和管理內(nèi)容，指定專人分管，制定相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)對于急救藥品的管量是非常必要。

綜上所述，加強(qiáng)急救藥品的管理，不僅能夠確保搶救患者用藥的安全，更能夠提高急診科護(hù)理人員的責(zé)任心, 提升護(hù)理質(zhì)量，從而減少相關(guān)的護(hù)患糾紛發(fā)生,是臨床急救藥品質(zhì)量控制的有效管理方法。

參考文獻(xiàn)

[1] 夏麗婭.急救藥品管理再探討[J].中國醫(yī)藥指南,2008,6(1):179-180．

篇4

資料與方法

我科有護(hù)士11人，均為女性，年齡21～36歲，平均27.6歲；職稱：主管護(hù)師1人，護(hù)師5人，護(hù)士5人。學(xué)歷：本科5人，大專6人。低年資護(hù)士5人，占護(hù)士總數(shù)比例45.46%。

方法：①“以人為本”的護(hù)理管理：21世紀(jì)護(hù)理管理的共識(shí)即“以人為本”，對于護(hù)士長來說，目的是為了激發(fā)護(hù)士工作熱情、緩解工作壓力和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，為護(hù)士營造一個(gè)寬松的工作氛圍，從而發(fā)揮護(hù)士的最大潛能。急診科的護(hù)士工作緊張，壓力大，即是體力勞動(dòng)者又是腦力勞動(dòng)者。所以護(hù)士長應(yīng)經(jīng)常與護(hù)士溝通，了解她們精神上的苦惱，給予及時(shí)的幫助，化解問題，協(xié)助調(diào)節(jié)好工作，解決她們的后顧之憂。生活中關(guān)心體諒，使護(hù)士有歸屬感和安全感。從而提高護(hù)士的工作興趣，減輕工作壓力。②團(tuán)隊(duì)精神是管理的核心：護(hù)士長要通過各種形式調(diào)動(dòng)護(hù)士的集體榮譽(yù)感。比如組織護(hù)士積極參加醫(yī)院內(nèi)外的各種理論、技能比賽，或者各種集體活動(dòng)（外出旅游、拓展訓(xùn)練、娛樂活動(dòng)等）。授人以娛：把快樂帶到工作中，讓護(hù)士獲得幸福；使每個(gè)人都有集體榮譽(yù)感，都是這一團(tuán)隊(duì)的重要部分，以集體為榮，從而使護(hù)士產(chǎn)生主人翁意識(shí)，大家也會(huì)有飽滿的熱情，齊心協(xié)力完成工作任務(wù)。③賞識(shí)并非只表揚(yáng)不批評(píng)：護(hù)士長在管理中實(shí)事求事、公平、公正，發(fā)現(xiàn)問題采取“對事不對人”的態(tài)度。根據(jù)統(tǒng)一的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，量化指標(biāo)，如遇犯了錯(cuò)誤的護(hù)士，都要一視同仁，真誠的指出，及時(shí)糾正，避免護(hù)理不良事件的發(fā)生。

賞識(shí)教育對管理者的要求

俗話說：“寸有所長，尺有所短”。護(hù)士長要像伯樂一樣，善于發(fā)現(xiàn)每位護(hù)士的長處，使其發(fā)光。比如：我們的一個(gè)老護(hù)士，業(yè)務(wù)一般，但是非常健談，就安排她負(fù)責(zé)患者的健康宣教，患者很滿意，問卷調(diào)查滿意度明顯提高。還有一位年輕的護(hù)士，有點(diǎn)內(nèi)向，缺乏自信，但工作踏實(shí)、能吃苦，安排她參加院內(nèi)的理論及技術(shù)操作比賽，通過她的努力，每次都能取得不錯(cuò)的名次，不但為科室取得了榮譽(yù)，更重要的是從精神上給予了她最大的鼓勵(lì)，逐漸樹立起對自己的信心，變得善于與人溝通和交談。賞識(shí)使護(hù)士充實(shí)、自信，做到了快樂成功護(hù)理，收獲了護(hù)患雙贏。

管理者要掌握工作的技巧與策略。工作中一些小問題的發(fā)生，如漏填體重，漏測體溫等，可以根據(jù)不同的人采用不同的時(shí)間，不同的方式向她提出，并幫助其及時(shí)改正。工作中如發(fā)生原則性差錯(cuò)或重大隱患時(shí)，應(yīng)立刻召開安全分析會(huì)，分析原因，采取補(bǔ)救措施，并制訂防范規(guī)章。

篇5

隨著人民生活水平日益提高，對衛(wèi)生保健的需求也大大提高，自我保健意識(shí)和對疾病及藥物的了解不斷增長，患者及家屬對藥學(xué)服務(wù)的要求也不斷提高。醫(yī)院門診藥房是為患者服務(wù)的窗口［1］，服務(wù)的好壞直接影響到醫(yī)院的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。目前，全國醫(yī)院開展“以患者為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，著力解決看病難看病貴”的形式下，如何做好藥劑科門診藥房的管理工作，使廣大患者，尤其是那些看不起病，吃不起藥的患者能夠真正享受國家實(shí)施的優(yōu)惠政策，給患者最經(jīng)濟(jì)、最有效的治療。加強(qiáng)醫(yī)院藥劑科門診的管理至關(guān)重要，筆者根據(jù)醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀和門診藥房的管理工作中存在的問題進(jìn)行分析，探討其管理措施。

明確任務(wù)，改變服務(wù)理念

目前，人民生活水平日益提高，對衛(wèi)生保健的需求也大大提高，自我保健意識(shí)和對疾病及藥物的了解不斷增長，這就促使醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以滿足患者及家屬的需要。門診藥房服務(wù)應(yīng)該從細(xì)微處做起，從單純的按醫(yī)生處方調(diào)劑發(fā)放藥品，逐漸過渡到進(jìn)一步改善患者生活質(zhì)量，進(jìn)一步為患者提供更優(yōu)質(zhì)的臨床藥學(xué)服務(wù)為目的。要及時(shí)更新觀念，更新知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)藥學(xué)知識(shí)新進(jìn)展，為患者以及臨床提供正確的藥物信息和知識(shí)，提供耐心細(xì)致的服藥用法、用量，保證藥物應(yīng)用的合理、安全、經(jīng)濟(jì)、有效，最大限度的減少藥物的濫用，指導(dǎo)廣大患者合理用藥，是醫(yī)患實(shí)現(xiàn)雙贏。門診藥房作為醫(yī)院窗服務(wù)窗口，服務(wù)態(tài)度要端正，提高服務(wù)質(zhì)量，調(diào)配工作應(yīng)以準(zhǔn)確、耐心、熱情、周到為原則，讓患者感到心里暖融融的，以吸引更多的患者前來就診，提高醫(yī)院的競爭力，樹立醫(yī)院良好的形象。

加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

目前，藥學(xué)事業(yè)發(fā)展迅速，知識(shí)更新快，而且市場上藥物變化大，使大量的新藥在臨床廣泛應(yīng)用，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了許多老藥品的新用途，以及新的適應(yīng)證和不良反應(yīng)。門診藥房工作人員要為廣大患者提供全方位的用藥服務(wù)，必須具備完善的藥學(xué)理論知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)外，還必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，全面掌握所調(diào)配的藥品性質(zhì)。隨著醫(yī)院藥師職能的轉(zhuǎn)變，醫(yī)、藥、護(hù)三位一體的醫(yī)療服務(wù)新模式的建立，藥師除了需要掌握扎實(shí)的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)外，還必須熟悉有關(guān)的藥品管理法及其相關(guān)的法律、法規(guī)，如品、管理辦法等法律法規(guī)。嚴(yán)格按照管理辦法發(fā)放藥品，確保要求的正確發(fā)放和登記工作，以備檢查，確保合理合法。

合理擺放藥品，確保藥品的質(zhì)量，便于抓取

2004年，為了更好的為廣大患者服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，更大的方便患者取藥和咨詢，在我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，將門診藥房由過去小窗口投藥方式改變成目前的開放式大藥房。將藥品科學(xué)、規(guī)范、合理、美觀擺放。并做好標(biāo)識(shí)，每種標(biāo)示牌上都清楚地標(biāo)明了該藥品的名稱、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期等。我們在工作中，根據(jù)門診藥房的布局，按照新編藥物學(xué)對藥品按針劑、口服、外用藥分類，各類藥品再按藥理學(xué)分類。這樣便于查找，提高了工作效率，減少了藥方工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。對于低溫保存要求的品種嚴(yán)格存放在冰箱內(nèi)，確保藥品的安全儲(chǔ)存，防止藥效降低或消失，對鄰近失效的藥物擺放在各相應(yīng)位置的前面，減少藥品浪費(fèi)。對于品、類按“五專”進(jìn)行嚴(yán)格管理。

建立健全門診藥房的規(guī)章制度

門診藥房的管理要靠制度的約束才能達(dá)到相應(yīng)的效果，因此要加強(qiáng)制度建設(shè)，建立“崗位責(zé)任制”，完善門診藥房工作制度、藥品調(diào)劑質(zhì)量管理規(guī)范、藥品調(diào)劑標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、門診藥房審核、調(diào)配、發(fā)藥制度藥品效期報(bào)告制度等，這樣便于量化管理，使工作人員工作有章可循，出現(xiàn)問題有據(jù)可查，收到良好效果。

重視門診藥房藥品質(zhì)量管理

我院門診藥房于2011年3月28日及時(shí)調(diào)整了國家規(guī)定的藥品價(jià)格，保證了國家對廣大百姓優(yōu)惠政策落到實(shí)處，也體現(xiàn)了我院“立足社區(qū)，扶危濟(jì)困”辦院宗旨。為了確保藥品質(zhì)量，不讓偽劣藥品流入藥房，我們醫(yī)院積極參加政府集中招標(biāo)，嚴(yán)格供應(yīng)商的證件齊全，并出具相關(guān)質(zhì)量證明，在采購時(shí)注意觀察藥品的有效期，確保藥品的質(zhì)量，減少浪費(fèi)。同時(shí)我們門診藥房分組負(fù)責(zé)藥架，定期查看藥品的有效期，凡遇到近效期藥品(6個(gè)月以內(nèi))要及時(shí)上報(bào)，有醫(yī)務(wù)科及藥庫協(xié)調(diào)，一是調(diào)劑到病區(qū)使用，而是對于瀕臨有效期的藥品交給藥庫推給供應(yīng)商，以免醫(yī)院受到經(jīng)濟(jì)損失。對麻醉、一、二類，明確工作責(zé)任，按“五專”進(jìn)行嚴(yán)格管理。

強(qiáng)化門診藥房藥品經(jīng)濟(jì)管理

門診藥房作為藥劑科的經(jīng)濟(jì)核算科室，做好經(jīng)濟(jì)管理工作是非常重要的。因?yàn)殚T診藥房不僅肩負(fù)著對門診患者調(diào)配發(fā)藥，還承擔(dān)對臨床科室發(fā)放醫(yī)囑的重任(我院中成藥和中草藥合并在門診藥房)，每日做好處方統(tǒng)計(jì)、臨床醫(yī)囑統(tǒng)計(jì)、疫苗統(tǒng)計(jì)，定期盤點(diǎn)藥品，做到賬務(wù)相符，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找原因并匯報(bào)處理。

認(rèn)真作好門診藥房與各族患者溝通協(xié)調(diào)工作

篇6

亞平走后，剛開始，我還沒覺得孤單，可時(shí)間久了，老感覺家里空蕩蕩沒有生氣。深夜，總會(huì)情不自禁地回味夫妻的溫情場面，感覺有一只只螞蟻吞噬著身體。

我的變化讓女友伊琳窺察到了，一個(gè)周末，我們一塊從超市購物出來，她壞壞地笑著說：“冬青，老公不在家，想他了吧。”伊琳大我2歲，是一家廣告公司的策劃部主任，算得上有房有車的中產(chǎn)階層。她老公是一位高級(jí)商務(wù)代表，也是常年累月不在家，兩個(gè)人過著牛郎織女的日子。過了一會(huì)，她說：“今天晚上，我加入的那家女子會(huì)館將邀請專業(yè)人士主持沙龍講座，我?guī)闳ネ姘伞！?/p>

伊琳告訴我，女子會(huì)館是一個(gè)充滿貴族氣、內(nèi)容豐富的場所，會(huì)館對會(huì)員的素質(zhì)要求頗高，必須是25歲以上、具有大專學(xué)歷以上的白領(lǐng)女性，會(huì)館的活動(dòng)也針對這些女性的特點(diǎn)展開，不僅健身設(shè)施挺不錯(cuò)，還提供美容、桑拿、時(shí)尚生活資訊等服務(wù)，此外，還開展野外生存探險(xiǎn)、駕車自助旅游、時(shí)尚PARTY之類的系列互動(dòng)節(jié)目，頗具特色，給獨(dú)立自主的女性提供了自由的空間。

2

夜幕時(shí)分，伊琳把我?guī)У搅耸行У囊蛔鶆e墅里。這是一個(gè)很大很深的院子，別墅在一片郁郁蔥蔥的樹木的包圍中，環(huán)境十分幽雅。

進(jìn)去后，我只覺得進(jìn)了一個(gè)繽紛多彩的世界。大廳里，光潔照人的紅木地板，色彩亮麗的吊頂懸掛著一些類似植物葉子的裝飾物，一列長長的吧臺(tái)旁，一些穿著時(shí)尚、鮮艷的女人們，或歡快地交談著。更讓我驚奇的是，在一個(gè)不起眼的角落里，竟坐著十余名身材高大、相貌英俊的年輕男子，他們的著裝幾乎一致：一樣的锃亮皮鞋，一樣的考究衣服，他們進(jìn)進(jìn)出出，一會(huì)兒有人上樓，一會(huì)兒有人下樓，一會(huì)兒又有人操起電話聊個(gè)不停，還不斷地用眼睛逡巡四周。

我疑惑地問會(huì)館怎么會(huì)有這么多年輕俊美的男子？伊琳沖我淺淺地笑了笑，“他們是坐臺(tái)先生，會(huì)館里的寵兒，很有激情，而且絕對安全。冬青，你找一個(gè)帶他去宵夜，解解悶吧?！?/p>

我的臉一下子漲得通紅，笑罵她是流氓，但有些心旌搖蕩。

我們從浴室出來，一個(gè)大約25歲、很養(yǎng)眼的帥哥，一臉燦笑地從對面走了過來，伊琳好像看見了老情人一樣，親密地?fù)ё∷骸按笙?，想我了嗎？”他做了個(gè)意味深長的表情，點(diǎn)點(diǎn)頭。伊琳全然不在意我的目瞪口呆，指著我說：“這個(gè)是我的好朋友，你去找個(gè)兄弟來陪伴她吧?！?/p>

大翔很快帶著一個(gè)臉面白凈的年輕男子回來了。他不但人長得英俊、魁偉，而且嘴巴也甜。他自我介紹名叫楊峰，今年23歲。

伊琳和大翔相擁著走后，楊峰神情溫和地笑笑，對我說：“青姐，我知道一家新開業(yè)的酒店，菜肴很有味道，我?guī)闳テ穱L一下吧?！蔽衣犚姸呌幸粋€(gè)聲音強(qiáng)烈地響起：“冬青，你不能和他去！”但我感覺到了一種從未有過的心悸，令我心如鹿撞。無形中，雙腿似乎不聽從思維的控制，被他拉著手上了車。

三杯紅酒下肚，他走近我，貼著我耳根說，“青姐，你的臉紅紅的，像是一只熟透了的蘋果……”說著，不待我緩過神兒，嘴唇已經(jīng)被他的唇覆蓋，在燈光幽暗的包房里，他的手不停地對我進(jìn)行撫摸、撩撥，我終于無法自持，巨大的很快淹沒了我……

事后伊琳說，她幫我付了1000元“小費(fèi)”。她說：“其實(shí)男人可以找坐臺(tái)小姐尋歡，我們女人為什么就不可以招坐臺(tái)先生解悶?zāi)兀?”

3

我覺得自己很對不起亞平，在身體上背叛了他?？墒?，男女關(guān)系像一層窗戶紙，理智和道德捍衛(wèi)著這層紙，而情感和欲望一旦捅破了這層紙，就不再有什么忌諱。接下來，我不僅重新走進(jìn)了女子會(huì)館，還成了這家女子俱樂部的會(huì)員。

從此，每周我都來會(huì)館跳有氧操、健身，累了洗個(gè)澡，再做上一會(huì)兒面部護(hù)理，舒舒服服地睡上一覺，便招個(gè)坐臺(tái)先生去宵夜、解悶。我的生活不再孤單寂寞，就連對亞平的愧疚，也被熾熱、澎湃的激情淹沒了。

然而，我萬萬沒有想到，這種愜意的生活沒多久，就讓我走進(jìn)了一場噩夢中。

那晚，我攜會(huì)館的坐臺(tái)先生雷子來到一家賓館。然而，兩人倒在松軟寬大的床上顛鸞倒鳳過后，雷子漫不經(jīng)心地說道：“青姐，其實(shí)我們從前還是同事呢。”原來一年前，我和老總一起去分公司檢查，由于相貌像極了他的前女友，所以，他對我印象頗深。

我心里大亂，一種像是恐慌類的東西塞滿了整個(gè)的心胸。我快速地穿好衣服，像在超市里下手后被熟人擒住的賊，十分狼狽地逃離了賓館。

一連多日，我再不敢踏入女子會(huì)館。我連想都不敢想，如果雷子把這件事暴露了會(huì)怎么樣？我感到一根尖而細(xì)的刺，悶悶地扎在心里。

一天下午，我正在上班，手機(jī)響了，雷子自報(bào)家門。我低聲地問他怎么知道我的電話。他得意地說：“很簡單，我用你的手機(jī)撥打了自己的手機(jī)，存下了你的號(hào)碼?！?/p>

“我現(xiàn)在手頭有些緊張，你借給我2萬元錢用用吧?！蔽也桓揖芙^他。

但我不知道，這樣的事情，有了第一次，便有第二次、第三次。

果然，時(shí)過二十來天，雷子便再次向我“借錢”：“我遇到了困難，我來找你，就是求你再借3萬元錢。”我惱羞成怒，卻不敢發(fā)作，低低地說：“我也不寬裕，手上沒有錢了。”他說：“這點(diǎn)錢，對于你只是下場毛毛雨?！?/p>

如果不答應(yīng)他的條件，自己肯定會(huì)身敗名裂，后果將不堪設(shè)想。最終，我還是給了他3萬元錢。

雷子剛走，憤怒得發(fā)抖的我，找了個(gè)沒人的角落大哭了一場。一種大廈將傾大難臨頭的預(yù)感秤砣樣壓在我心頭，使我虛脫，使我不能承受。

4

我想到了伊琳，自從遭遇雷子后，我一直沒有聯(lián)系過她。我懷著想把一切都對她傾訴的心情，撥通了她的電話，可是，她的第一句話居然是“丈夫知道了我在女子會(huì)館的那些事情，和我離婚了?！?/p>

伊琳的婚變，更加讓我惶恐不安。但我明白這種惶恐不安已是沒有任何人可以和我分擔(dān)了，即使是亞平。果然，我的擔(dān)心又一次變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。那天，我一聽到雷子再要5萬元錢的話，控制不住自己的憤怒，失態(tài)地吼道：“雷子，你是一條喂不飽的狼！”我將手機(jī)狠狠地丟在床上。

那晚，我終于不堪忍受這種痛苦，決定親手結(jié)束這一切。找出鋒利的刀片后，我流著淚寫了一份長長的懺悔書，然后，把一封匿名舉報(bào)女子會(huì)館為一些會(huì)員提供的信分別E—mail給了相關(guān)部門……

篇7

隨著醫(yī)療體制的改革,人民生活水平的提高,對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高,安全質(zhì)量管理成為當(dāng)前醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理的主旋律。急診醫(yī)療護(hù)理行為面對的是病情復(fù)雜多變,生命垂危,年齡不一的各種疾病的人群,以及被動(dòng)面臨的偶然事件和意外災(zāi)害事故所至突發(fā)傷,批量傷病員的救治,病情變化中交織著多種因素,是護(hù)理事故、糾紛的高發(fā)區(qū)。針對這一特點(diǎn),我們結(jié)合操作紛繁的護(hù)理行為,盡早盡快預(yù)見、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),鑒定、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),努力減少人為因素造成的錯(cuò)誤,使醫(yī)療高風(fēng)險(xiǎn)因素降到最低程度。多年以來,我院對急診護(hù)理工作實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理取得了較好的效果,現(xiàn)總結(jié)如下。

1 風(fēng)險(xiǎn)因素分析

1.1 微生物風(fēng)險(xiǎn) 急診科處于醫(yī)療工作的前沿,晝夜不停地接待各種急危重癥患者,醫(yī)療護(hù)理工作中經(jīng)常近距離接觸攜帶有各種病原微生物的血液、體液、分泌物、排泄物等,其中有些患者具有接觸傳染性疾病(如肝炎、結(jié)核、艾滋病等) ,若緊急救治時(shí),來不及詢問病史,在不知情的情況下徒手進(jìn)行操作,極易發(fā)生感染。醫(yī)護(hù)人員是經(jīng)血液傳播疾病的高危受害人群,因此生化因素是潛在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)之一。特別是在醫(yī)務(wù)人員手上有傷口,不慎被病原微生物污染了皮膚或黏膜,或者被污染的針頭、玻璃片等銳器刺破皮膚,發(fā)生醫(yī)療銳器損傷,將大大增加職業(yè)感染的發(fā)生幾率。有報(bào)道醫(yī)院職工被HBV、HCV、HIV 污染的針和銳器刺傷或碰傷后,相應(yīng)病毒感染率分別為6.0 %～30.0 %、0.4 %～6.0 %、0.25 %～0.4 %。

1.2 物理化學(xué)風(fēng)險(xiǎn) 使用化學(xué)消毒劑、紫外線等是急診科常用的消毒方法?；瘜W(xué)消毒劑如戊二醛、過氧乙酸、含氯制劑等,對人體的皮膚、黏膜、呼吸道、神經(jīng)系統(tǒng)均有一定程度的影響;空氣消毒滅菌用的紫外線、臭氧等也對人體有害,可引起紫外線眼炎、皮炎,高濃度臭氧吸入后還可引起胸悶、氣急、肺水腫等。對這些理化因子不采取嚴(yán)格的防護(hù)措施,可能給醫(yī)務(wù)人員造成多種傷害。

1.3 暴力風(fēng)險(xiǎn) 在醫(yī)院診療場所發(fā)生針對醫(yī)務(wù)人員的暴力事件已經(jīng)成為受到關(guān)注的社會(huì)安全問題。而急診患者大多病情急且?guī)в芯o張情緒,來到醫(yī)院無論病情輕重,均希望醫(yī)生、護(hù)士立即為其診治,若被怠慢則怨言重重。急診科的就診患者組成成分較復(fù)雜,個(gè)別存在醉酒、打架、斗毆、吸毒等情況,他們大多以自我為中心,稍有不滿就將怨氣出到護(hù)士頭上,輕則惡語傷人,嚴(yán)重則動(dòng)手打人。有報(bào)道,醫(yī)院暴力占醫(yī)院職業(yè)安全事件總數(shù)64.48%,其中心理暴力49.12%,身體暴力15.36%。

1.4 心理風(fēng)險(xiǎn) 急診室醫(yī)護(hù)人員處在特殊的工作環(huán)境中,就診患者數(shù)量多,急危重患者多,患者病情各異且時(shí)常波動(dòng),實(shí)施搶救多,大腦長期處于緊張狀態(tài), 緊張壓抑心情長期得不到宣泄, 極易導(dǎo)致身心疲勞;經(jīng)常面對患者死亡的負(fù)性刺激;患者及家屬情緒焦慮、激動(dòng)、易激惹。這些都會(huì)影響醫(yī)護(hù)人員的心理狀態(tài),長期處在此種狀態(tài)會(huì)增加心理負(fù)荷、危害心理健康。所有急診臨床醫(yī)師均要接受初級(jí)、高級(jí)心肺復(fù)蘇及初級(jí)和高級(jí)創(chuàng)傷學(xué)培訓(xùn),才能成為合格的急診科注冊醫(yī)師。

2 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施

2.1 加強(qiáng)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平 護(hù)理技術(shù)水平低下、經(jīng)驗(yàn)不足對患者的安全構(gòu)成威脅,也是引起糾紛的主要原因。我們根據(jù)《醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)》的標(biāo)準(zhǔn)和要求制定出急性中毒、多發(fā)傷的救治、多臟器功能衰竭、休克、上消化道出血、咯血等搶救預(yù)案,實(shí)行程序化搶救。結(jié)合急診科工作特點(diǎn),制定了各種應(yīng)急預(yù)案如《重大事件、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《意外停電、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》等,讓護(hù)士熟悉各種突發(fā)事件的處理程序及搶救方法。加強(qiáng)“三基”培訓(xùn),使技術(shù)操作規(guī)范化,要求掌握吸氧、吸痰、輸液、輸血、洗胃、導(dǎo)尿、人工呼吸、心臟按壓、氣管內(nèi)插管等急救技術(shù),掌握心肺復(fù)蘇儀、呼吸機(jī)、心電圖機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等的應(yīng)用。

2.2 加強(qiáng)思想品德教育,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德 通過思想品德教育,培養(yǎng)護(hù)理人員良好的工作態(tài)度、工作作風(fēng)、慎獨(dú)精神、敬業(yè)精神 ,適應(yīng)醫(yī)療護(hù)理模式變化,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,樹立“患者第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的觀念。強(qiáng)化時(shí)間就是生命的急救觀念,對危重患者要求5 min內(nèi)接診,并嚴(yán)格做好急救護(hù)理記錄,記錄入院時(shí)間、體溫、脈搏、呼吸、血壓等內(nèi)容,使患者在就診、檢查、搶救、觀察等環(huán)節(jié)上前后銜接,以減少糾紛的發(fā)生。

2.3 加強(qiáng)護(hù)患溝通能力的培訓(xùn),促進(jìn)理解 患者享有生命健康權(quán)、醫(yī)療護(hù)理權(quán)、知情同意權(quán)等,護(hù)理人員要充分尊重患者的權(quán)利,愛護(hù)患者,增強(qiáng)護(hù)患情感交流,取得患者的信任。在護(hù)理過程中,根據(jù)不同文化水平的患者對疾病的認(rèn)知差異及對治療的不同反應(yīng),用患者及家屬易懂的語言與他們進(jìn)行交談,在執(zhí)行各項(xiàng)治療操作前應(yīng)落實(shí)告知制度,使他們真正明白配合治療與護(hù)理的目的,減少護(hù)患矛盾。

2.4 合理統(tǒng)配資源 彈性排班,增加高危時(shí)段的護(hù)理人力,特別是中午和夜班的護(hù)理力量。設(shè)立護(hù)理二線總值,遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件或其他特殊情況時(shí),統(tǒng)一調(diào)配全院護(hù)理人力,從而避免因貽誤搶救時(shí)機(jī)引發(fā)糾紛。

2.5 嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度 護(hù)理規(guī)章制度是護(hù)理工作的規(guī)范,也是護(hù)理質(zhì)量的根本保證,對護(hù)理人員有一定的約束力。因此,必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,將差錯(cuò)消滅在萌芽狀態(tài),為患者提供安全護(hù)理。

2.6 提高護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》頒布,為醫(yī)務(wù)人員提供了自我保護(hù)的法律,同時(shí)也增加了醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)可控制的一面就是人為主觀因素,所以護(hù)理人員要做的就是從這一方面來減少風(fēng)險(xiǎn)概率, 積極實(shí)施護(hù)理安全措施。

篇8

【關(guān)鍵詞】急診科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);滿意度

2010年起，衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。我院響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召，進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全院動(dòng)員大會(huì)，要求夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做實(shí)?？谱o(hù)理，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，以全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，努力實(shí)現(xiàn)讓“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的護(hù)理服務(wù)新目標(biāo)。現(xiàn)將我院急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體做法報(bào)道如下。

1一般資料

我院急診科包括搶救室、觀察室、洗胃室、輸液室、注射室、換藥室、手術(shù)室，實(shí)際開放床位17張，護(hù)理人員19人；年齡21-54歲，平均年齡32歲；工作年限1-35年；學(xué)歷：本科4人，大專15人；職稱：主管護(hù)師9人，護(hù)師4人，護(hù)士6人。

2方法

2.1組織科室學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí):科室對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作高度重視，積極響應(yīng)，先后組織學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部“醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)”、省衛(wèi)生廳“四川省綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”、“護(hù)士條例”以及我院制定的活動(dòng)實(shí)施方案等一系列相關(guān)文件，進(jìn)一步提高護(hù)理人員對開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目的、意義、工作實(shí)質(zhì)的思想認(rèn)識(shí)，充分理解落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)士的基本職責(zé)，是回歸護(hù)理工作的本質(zhì)，基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理是護(hù)理專業(yè)發(fā)展的雙翼，堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，夯實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量，推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患和諧[1]。

2.2更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度:良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[2]。

2.2.1轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化仁愛理念。徹底轉(zhuǎn)變過去“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，讓護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)到技術(shù)與服務(wù)之間相輔相成，密不可分的關(guān)系。不斷提升護(hù)理人員的職業(yè)道德水平，強(qiáng)化我院“仁愛、精誠”的護(hù)理理念，把“誠心、愛心、耐心、細(xì)心”貫穿到實(shí)際的護(hù)理臨床工作中。對病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道、不清楚”）［3］。一切以病人為中心，把病人的利益放在第一位，努力做到讓病人滿意。

2.2.2進(jìn)行角色扮演，鼓勵(lì)換位思考。為了讓護(hù)理人員體會(huì)到患者的真實(shí)感受，了解病人的心理需求，我科采取角色扮演的方式，模擬患者就醫(yī)時(shí)的情景，用心去感受，去發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，思考解決的方法。 正所謂“己所不欲，勿施于人”，通過這種方式鼓勵(lì)護(hù)士多換位思考，從患者的角度去想問題。想想哪些問題是我們就醫(yī)時(shí)所不愿遇到的，什么樣的服務(wù)態(tài)度是我們自己所不想看到的，避免在工作中出現(xiàn)類似問題。

2.2.3規(guī)范服務(wù)要求，促進(jìn)有效溝通。根據(jù)急診病人的需求，進(jìn)行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)患間的有效溝通，提高護(hù)理服務(wù)水平。具體包括：①使用禮貌語言。語言作為人與人之間溝通交流的重要工具，運(yùn)用得當(dāng)方能體現(xiàn)護(hù)理人員對病人的關(guān)心與愛護(hù)。在工作中要常使用文明禮貌用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”。要熱情有禮接待病人，以溫和的語調(diào)詢問病人，態(tài)度親切。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲。②主動(dòng)服務(wù)。要求護(hù)理工作要有預(yù)見性，將患者的各種需求提前考慮到。例如主動(dòng)將輸液病人帶到輸液室；主動(dòng)為患者倒上一杯開水；主動(dòng)為留觀病人做好滅蚊措施等。從細(xì)節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護(hù)理的品質(zhì)，加強(qiáng)自我的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓病人滿意，社會(huì)滿意，政府滿意，最終讓自己滿意。

2.3優(yōu)化流程，彈性排班

2.3.1改進(jìn)工作流程。結(jié)合急診科工作特點(diǎn)，改進(jìn)工作流程：①在排班本上注明崗位：如輸液、運(yùn)送液體、巡視加液、換藥、注射、接診120病人，充分利用呼叫器聯(lián)絡(luò)，減少來回走動(dòng)，節(jié)約時(shí)間、節(jié)約人力，提高工作效率。②在輸液最后一組標(biāo)簽上劃紅“”，增加查對環(huán)節(jié)，避免為病人提前取液體，防止護(hù)理差錯(cuò)，確保護(hù)理安全。

2.3.2合理彈性排班。彈性安排每天的任務(wù)，充分結(jié)合急診科護(hù)理工作的特點(diǎn)和病人的需求，推行APN排班模式（根據(jù)病人的需要排班），保證了護(hù)理工作的連續(xù)性：①加強(qiáng)二線班和幫班，增加重要時(shí)段（早晨8:00-8:30，下午4:30-6:30）的護(hù)理人力，滿足學(xué)生、上班族病人注射、輸液、換藥的需要。②增強(qiáng)重要崗位的護(hù)理人力，滿足注射室、換藥室、手術(shù)室、120病人的接診等工作，減少病人的等待時(shí)間。③實(shí)施小組護(hù)理，將床位、輸液座位、搶救區(qū)等分成若干責(zé)任組，責(zé)任到人，既保證了分工明確又體現(xiàn)了緊密配合，讓護(hù)理人員有更多的時(shí)間貼近病人。④各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責(zé)分工明確，高年資護(hù)士對低年資護(hù)士的工作進(jìn)行指導(dǎo)，確保護(hù)理安全。

2.4強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平:分層次對我科護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作和急救技能培訓(xùn)。急診病人病情重、病種多、病情變化快，而我科低年資護(hù)士（工作時(shí)間

2.5改善硬件設(shè)施，創(chuàng)造舒適環(huán)境:努力為患者提供一個(gè)方便、快捷、輕松、舒適的的就診環(huán)境。①提供飲水設(shè)施方便患者飲水，在各輸液室和觀察室配置開水桶、溫水瓶和一次性紙杯，定時(shí)更換，指定專人管理，加鎖，防止患者燙傷和人為破壞。②加強(qiáng)宣教告知和溫馨提示：各診室、電梯口、廁所、走道均設(shè)置醒目防滑標(biāo)志牌，預(yù)防患者跌倒。③增加航空椅，更換輸液椅、床頭柜、床旁椅、床上用品，改善病人就醫(yī)環(huán)境，改善病人體驗(yàn)。④為留觀病人訂餐、送水、幫助交費(fèi)、取藥，講解疾病防治知識(shí)，做好生活護(hù)理協(xié)助和指導(dǎo)，并適當(dāng)采取安全措施。⑤為手術(shù)病人提供術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的健康知識(shí)講解、心理輔導(dǎo)，建立門診病人健康宣傳手冊，發(fā)放健康教育宣傳單。⑥為無名氏病人提供食物、開水、路費(fèi)、治療費(fèi)，聯(lián)系家屬或所在派出所。一切根據(jù)患者的心理，努力滿足他們在就診、治療時(shí)的需求，讓病人在治療時(shí)得到滿足和安全感，體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，創(chuàng)造一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境。

2.6多個(gè)部門協(xié)作，提供無縫隙護(hù)理:要為患者提供安全、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)的全程化護(hù)理服務(wù)，僅僅靠護(hù)士把工作做好還不夠，需要多個(gè)部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于整個(gè)就診過程。導(dǎo)醫(yī)分診準(zhǔn)確，指導(dǎo)病人檢查就診，維護(hù)好候診秩序，認(rèn)真觀察候診病人，發(fā)現(xiàn)病情變化優(yōu)先安排就診。掛號(hào)人員態(tài)度和藹，動(dòng)作迅速為病人掛號(hào)。在病人的搬運(yùn)工作方面，我們除了對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)外，還對中央運(yùn)輸人員、保安進(jìn)行輪椅、擔(dān)架的運(yùn)送方法的培訓(xùn)，保證患者運(yùn)送安全。保安加強(qiáng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種安全和糾紛隱患并制止事態(tài)的發(fā)生。保潔人員不定時(shí)對病區(qū)進(jìn)行清掃，保證地面的干燥，防止摔傷。后勤工作人員定期對空調(diào)、座椅、電燈、水龍頭等進(jìn)行維護(hù)，保證物品的完好使用狀態(tài)。

3結(jié)果

3.1提高了患者滿意度（見表1）

表1開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”前后患者滿意度比較

4討論

4.1開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了患者的滿意度:開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，患者的滿意度明顯提高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p

4.2開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后提升了護(hù)理隊(duì)伍綜合素質(zhì):對護(hù)理人員實(shí)施分層次培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)了對低年資護(hù)士急救基本技能的培訓(xùn)，定期考核，人人達(dá)標(biāo)，使護(hù)士的責(zé)任心加強(qiáng)，低年資護(hù)士獨(dú)立工作的能力得到了提升。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使以人為本的護(hù)理理念更深入人心，護(hù)理工作更貼近患者、貼進(jìn)臨床、貼進(jìn)社會(huì)，提高了病人對門急診護(hù)理服務(wù)的滿意度，樹立了我院護(hù)理專業(yè)人員全心全意為人民服務(wù)的良好形象和“仁愛、精誠”的護(hù)理品牌，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧，為創(chuàng)造百年老院品牌化護(hù)理服務(wù)增光添彩。

參考文獻(xiàn)

篇9

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.614 文章編號(hào)：1004-7484（2012）-08-2910-01

在當(dāng)今的醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)院和患者對于急診科護(hù)理人員的工作有著越來越高的要求，急診科的護(hù)理質(zhì)量也在很大程度上體現(xiàn)了醫(yī)院的整體工作質(zhì)量，而能否提高護(hù)理的管理水平則對護(hù)理質(zhì)量的提升有著直接的影響[1]。本文就護(hù)理工作中出現(xiàn)的各項(xiàng)護(hù)理管理問題進(jìn)行分析和探討，以尋找合理的解決方案，有效提高護(hù)理管理質(zhì)量。現(xiàn)報(bào)告如下。

1 常見問題

1.1 護(hù)理人員流動(dòng)性過大，從而提高了護(hù)理管理的難度 隨著職業(yè)自由化程度的提升，急診科醫(yī)護(hù)人員的流動(dòng)性隨之提高，從而使得急診科的護(hù)士日趨年輕化，合同用工的比例也越來越高。而新近的護(hù)理人員通常都具有基礎(chǔ)學(xué)歷較低、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)不足，從而在很大程度上影響了護(hù)理工作質(zhì)量的提升[2]。此外，由于工作強(qiáng)度和工作壓力較大，人員離職率長期居高不下。介于人員流動(dòng)性過大，使得護(hù)士長花費(fèi)大量的精力進(jìn)行重復(fù)的培訓(xùn)、教育，從而加大了工作負(fù)擔(dān)，阻礙了護(hù)理管理工作的進(jìn)一步開展，并直接影響了及時(shí)處理并解決臨床出現(xiàn)的問題，最終導(dǎo)致了護(hù)理管理工作質(zhì)量下降，護(hù)理人員無法盡其職能，即使發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤也不能予以及時(shí)的糾正，從而增大了今后工作的困難程度，進(jìn)而引起工作忙亂、效率嚴(yán)重低下、員工過于疲憊等。加之醫(yī)院往往對護(hù)士人員及其工作的重視程度不足，護(hù)士的人員編制偏少、待遇偏低。缺乏合理的監(jiān)督獎(jiǎng)懲機(jī)制，從而抑制了護(hù)士的工作積極性，也阻礙了護(hù)士個(gè)人潛能的發(fā)揮。

1.2 護(hù)士的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)不足，無法同病人建立起良好的溝通渠道 病人往往具有多元化，是整個(gè)社會(huì)的一個(gè)縮影，由于不同的病人具有不同的背景、不同的學(xué)歷程度和不同的社會(huì)地位，對于其所患疾病也能夠通過各種渠道加以了解，其維權(quán)意識(shí)也得到了日益的提升[3]。介于上述情況，護(hù)士的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)素質(zhì)也必須隨之而提高。但是護(hù)士不可能對每一名患者的背景、教育情況等都進(jìn)行了解，加之護(hù)士本身的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能的不足，從而阻礙了護(hù)患間建立起良好的溝通渠道，也成為了諸多醫(yī)患糾紛的導(dǎo)火線。

2 解決方案

2.1 建立并完善各項(xiàng)考核制度 由護(hù)士長作為提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)的第一責(zé)任人[4]。當(dāng)日當(dāng)班護(hù)士的工作業(yè)績由當(dāng)日組長負(fù)責(zé)考核。組長應(yīng)對夜間工作量進(jìn)行督查和記錄，以每個(gè)人的工作總量折算出相應(yīng)的分值。以周為單位，對近期重點(diǎn)進(jìn)行抽查，并對抽查結(jié)果進(jìn)行記錄，并在月底公示，每季度進(jìn)行一次匯總，每年進(jìn)行一次總結(jié)，并將其結(jié)果作為年度評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，若員工工作表現(xiàn)突出則應(yīng)予以嘉獎(jiǎng)。從而有效激發(fā)護(hù)理人員全身心地投入到本職工作中來，徹底扭轉(zhuǎn)過去大鍋飯、干好干壞一樣的狀況，從根本上提升員工的工作積極性，提升醫(yī)護(hù)工作的整體工作成效。只有提高了護(hù)士的工作滿意度，醫(yī)院才能夠留得住護(hù)理人才，才能為護(hù)士在醫(yī)院中拓展出一個(gè)廣闊的發(fā)展空間。在醫(yī)院人力資源管理工作當(dāng)中，要從物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩個(gè)方面共同提高護(hù)士的滿意度。同時(shí)也要倡導(dǎo)護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃，讓護(hù)士了解醫(yī)院情況，信奉醫(yī)院文化，提高護(hù)士對醫(yī)院的感情，以實(shí)現(xiàn)護(hù)士和醫(yī)院的良性互動(dòng)發(fā)展。

2.2 加強(qiáng)培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)體系 由于急診科會(huì)涉及多個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也是病危重患者最為集中、搶救任務(wù)最為緊迫、急救患者最多的科室，因此在醫(yī)院的各個(gè)科室當(dāng)中，對于急診科護(hù)士的要求最為嚴(yán)格，不但要求其具有過硬的急救技能、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、良好的應(yīng)變能力以及與患者及其家屬進(jìn)行有效溝通的能力外，還要求急診科護(hù)士能夠不斷提升以適應(yīng)新形勢的要求[5]。因此，必須要對急診科護(hù)士的各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行完善，尤其是給予新進(jìn)護(hù)士進(jìn)行體系完善、目標(biāo)明確的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后才能上崗；護(hù)士長和老護(hù)士也應(yīng)該接受相應(yīng)的在職培訓(xùn)，從而提升急救護(hù)理的能力和素養(yǎng)。

2.3 建立健全急救護(hù)理制度 護(hù)理人員在進(jìn)行急救時(shí)能夠開展高效、合理的護(hù)理工作，很大程度上依賴于急救護(hù)理工作程序是否合理。合理有效的護(hù)理制度也決定著急救護(hù)理人員在進(jìn)行合理分工、急救護(hù)理等工作的有效性。在建立健全相關(guān)制度時(shí)，應(yīng)對人員的分工保持嚴(yán)謹(jǐn)性和靈活性，從而保證可以有效應(yīng)對各類突況，保證工作的銜接性，達(dá)到急救的要求。

2.4 提升急救護(hù)理人員的心理素質(zhì) 由于急救護(hù)理工作的強(qiáng)度大、節(jié)奏快且時(shí)間沒有規(guī)律，從而使得護(hù)士往往要承受更大的壓力，這對護(hù)士的心理素質(zhì)提出了更高的要求[6]。所以，在日常工作中，護(hù)士長一方面應(yīng)關(guān)注護(hù)士專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的提升，另一方面還要對護(hù)士的心理波動(dòng)、心理素質(zhì)的提升多加訓(xùn)練。

2.5 構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系 作為服務(wù)性行業(yè)，醫(yī)院的服務(wù)中心是患者。因此，無論是哪個(gè)部門、何種崗位，各級(jí)人員都應(yīng)對病人予以同情和理解，用熱情、周到的服務(wù)為患者解決難題。構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系又是有效控制醫(yī)療糾紛發(fā)生率的重要方式[7]。護(hù)士既要努力和病人構(gòu)建良好的溝通，為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定基礎(chǔ)，還應(yīng)和同事、領(lǐng)導(dǎo)之間建立和睦的人際關(guān)系，從而促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展，最終確保急救工作可以順利、有效地進(jìn)行。護(hù)理管理人員則應(yīng)合理使用各自的權(quán)利對工作安排進(jìn)行合理化調(diào)整、優(yōu)化人際關(guān)系[8]。各級(jí)人員都應(yīng)有一顆容納的心，能夠包容和自身性格存在差異的人，做到曉之以理、動(dòng)之以情，積極為同事工作的開展創(chuàng)造有利的條件，最終達(dá)到各級(jí)人員都能夠在團(tuán)隊(duì)中找到各自的位置，擁有高度歸屬感和集體榮譽(yù)感，為整體工作質(zhì)量和工作品質(zhì)的提升而努力。

3 討論

在各項(xiàng)工作中，若護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性可以得到更有效的釋放和發(fā)揮，其服務(wù)品質(zhì)和管理水平都將獲得大幅度的提升。因此，各級(jí)護(hù)理人員不論是重大搶救還是日常工作，都要做到眾志成城、團(tuán)結(jié)一心、協(xié)同作戰(zhàn)，在平凡的崗位為搶救生命爭取時(shí)間，從而提升急診科的搶救成功率。更有助于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，防止護(hù)患矛盾，有效控制醫(yī)療糾紛，提升病人對于醫(yī)院的滿意度。作為醫(yī)院的窗口，急診科以及急診科護(hù)士的工作質(zhì)量代表著整個(gè)醫(yī)院的形象，對急診科各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行有效的教育及培訓(xùn)，為其發(fā)展提供空間和條件，一方面符合現(xiàn)代人力資源管理的相關(guān)精神，另一方面也為提升護(hù)理質(zhì)量奠定了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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篇10

引言

護(hù)理工作是促使病人早日恢復(fù)健康的必要選擇，在護(hù)理的過程中，由于病人的病情、身體素質(zhì)、心理狀況等各有不同，加之護(hù)理人員本身存在技術(shù)規(guī)范性、熟練程度、責(zé)任意識(shí)等方面的影響，因而護(hù)理工作具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。尤其是對于急診科患者的護(hù)理，患者的病情往往較緊急或者嚴(yán)重，護(hù)理人員在護(hù)理中要格外注意患者的實(shí)際病史、病情、心理狀況等信息，提高自身責(zé)任意識(shí)，樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，全面掌握對各種意外情況的處理方法、對病人的按摩、吸痰、起臥輸液、服藥等的具體護(hù)理，從根本上預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。本文便圍繞急診科的護(hù)理操作，對護(hù)理工作的風(fēng)險(xiǎn)及其管理方法、現(xiàn)實(shí)意義展開了論述。

一、對急診科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施管理的方法

急診科護(hù)理工作是高風(fēng)險(xiǎn)的護(hù)理工作，稍有不慎，就可能影響患者的正常康復(fù)進(jìn)程，甚至危機(jī)患者的生命安全。因此，相關(guān)單位應(yīng)該重視對急診科護(hù)理操作的管理工作，積極采取各種管理措施規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，減少事故的發(fā)生，達(dá)到促使患者早日恢復(fù)健康的目的。

（一）提高護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

醫(yī)院或其他相應(yīng)的有關(guān)單位應(yīng)該對護(hù)理人員進(jìn)行有效地培訓(xùn)，使得護(hù)理人員在對患者實(shí)施護(hù)理的過程中充分意識(shí)到護(hù)理中可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，并提前做好各種準(zhǔn)備，做好處理方案。例如，在護(hù)理患者時(shí)，患者可能出現(xiàn)褥瘡，由于行動(dòng)不便而碰傷，需要吸痰，在輸注某些刺激性藥物時(shí)發(fā)生過敏，病人由于情緒問題而自殺等問題，護(hù)理人員要綜合考慮包括上述意外在內(nèi)的各種不同風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)行合理的分類總結(jié)，制定科學(xué)的護(hù)理計(jì)劃及處理意外的方案，避免患者出現(xiàn)意外時(shí)護(hù)理人員由于慌亂而難以及時(shí)采取有效措施。

（二）提高護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)

這里所提到的護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)包括護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)和護(hù)理技能。醫(yī)院或相關(guān)單位應(yīng)該對護(hù)理人員進(jìn)行全面系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，提高其整體的職業(yè)素質(zhì)。

首先要提高護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)。護(hù)理人員必須對自己的工作負(fù)責(zé)、對患者負(fù)責(zé)。其不僅需要對急診患者的病史、病情、家庭、職業(yè)、心理狀況、生活習(xí)慣、不良嗜好等信息進(jìn)行了解，還要與患者保持耐心的交流，時(shí)刻觀察患者各項(xiàng)身體指標(biāo)的動(dòng)態(tài)變化，提醒患者及時(shí)用藥以及對各種食物、活動(dòng)等的注意事項(xiàng)，并且要求護(hù)理人員認(rèn)真解答患者及其家屬的疑問，保證患者對自己的康復(fù)擁有信心和勇氣，鼓勵(lì)患者積極配合治療，使患者感受到親人般的溫暖。值得注意的是，護(hù)理人員應(yīng)該向患者家屬明確相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，使家屬做好心理準(zhǔn)備，并在關(guān)鍵時(shí)刻配合護(hù)理人員，同時(shí)減少不必要的事故糾紛。

此外，為了避免技術(shù)性的失誤所引發(fā)的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)理人員應(yīng)該熟練的掌握各種護(hù)理操作，包括患者最適的起臥、活動(dòng)強(qiáng)度及食用的食物等，人工呼吸、掐人中、掐虎口等急救措施，對吸痰器、血壓計(jì)、血糖儀等相關(guān)醫(yī)療器械的規(guī)范使用，急救藥品的服用方法等。護(hù)理人員對患者實(shí)施的各項(xiàng)護(hù)理操作都必須嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，從根本上防止護(hù)理事故的發(fā)生。

（三）制定相應(yīng)的管理方案

對急診科護(hù)理工作的實(shí)際管理，單純對護(hù)理人員進(jìn)行口頭的提醒和培訓(xùn)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要想真正將護(hù)理管理工作提到正軌上來，就需要制定相應(yīng)的管理方案，明確懲罰及獎(jiǎng)勵(lì)措施，使護(hù)理人員意識(shí)到急診科護(hù)理工作中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、處理風(fēng)險(xiǎn)、反思風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)的重要性。相應(yīng)的管理方案應(yīng)當(dāng)具有高效性和可行性，其不僅要明確規(guī)定護(hù)理人員應(yīng)該具備的技能、態(tài)度、意識(shí)等素質(zhì)，還應(yīng)提出確切的方法對護(hù)理人員的過失進(jìn)行懲罰，對其優(yōu)秀表現(xiàn)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，從而警示或者激勵(lì)其他護(hù)理人員的工作。

（四）相關(guān)單位及領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該提高重視度

對急診病人進(jìn)行護(hù)理，最直接的相關(guān)者就是護(hù)理人員，但是，在具體實(shí)踐中，對急診科護(hù)理操作實(shí)施管理，不僅要對護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格要求，還需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，以身作則，提高對急診科護(hù)理工操作的重視度，多深入基層了解護(hù)理人員的護(hù)理工作情況，并不斷提出相應(yīng)的改進(jìn)意見。此外，還相關(guān)單位應(yīng)該保證護(hù)理人員隊(duì)伍的高素質(zhì)，使得護(hù)理隊(duì)伍能夠協(xié)調(diào)一致完成護(hù)理工作，達(dá)到使患者及其家屬滿意的目的。

（五）明確監(jiān)察督導(dǎo)制度

風(fēng)險(xiǎn)管理制度要貫穿于急診科護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，相關(guān)部門應(yīng)該明確監(jiān)察督導(dǎo)制度，合理安排值班班次，明確每一個(gè)護(hù)理人員的在班職責(zé)。護(hù)士長要對值班護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格的督導(dǎo)檢查。由于急診科的搶救工作時(shí)間性不確定，因此就需要安排專門的人員在雙休日、節(jié)假日、夜間這些管理及工作環(huán)節(jié)薄弱的時(shí)間段進(jìn)行全面的監(jiān)督，全面落實(shí)管理監(jiān)察制度。

二、對急診科護(hù)理操作實(shí)施管理的現(xiàn)實(shí)意義

根據(jù)筆者自身的經(jīng)驗(yàn)，對急診科護(hù)理操作實(shí)施管理具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，能夠取得護(hù)理人員和患者的共贏互利狀態(tài)。

（一）對相關(guān)醫(yī)療單位的意義分析

對急診科護(hù)理操作實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理就是識(shí)別、評(píng)價(jià)及處理護(hù)理服務(wù)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件，這樣能夠有效地減少或避免相關(guān)醫(yī)療單位卷入不必要的糾紛，減少其經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失。

（二）對患者的意義論述

對急診科患者來說，醫(yī)院對護(hù)理操作實(shí)施管理，可以保障患者的合法權(quán)益，使患者得到最有效而全面的護(hù)理，促使其早日恢復(fù)健康。此外，在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)后，患者也能夠通過醫(yī)院明確的權(quán)責(zé)制度和值班情況找到直接的責(zé)任人，避免不必要的麻煩和糾紛。

（三）對護(hù)理人員的意義探討

管理制度使得護(hù)理人員得到了全面有效地管理，護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有了明顯的提高，其具體的護(hù)理技能也達(dá)到了一定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理人員整體素質(zhì)的提高不僅能夠保證其護(hù)理工作的順利進(jìn)行，還能夠避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的各種糾紛，有效地保證了護(hù)理人員自身的合法權(quán)益。

結(jié)束語

綜上所述，急診科的護(hù)理工作具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，這就需要相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致，從根本上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或者對發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理的處理，這不僅促進(jìn)了患者的早日康復(fù)，還有效保障了雙方各自的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)