導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇護(hù)理服務(wù)前景，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)方式過于單一，不能夠滿足公眾對(duì)檔案信息的需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展越來越多公眾可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行檔案信息的跨時(shí)空的查詢、下載。因此在國(guó)家檔案信息化的背景下，我們有必要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的檔案信息服務(wù)進(jìn)行綜合研究，充分了解互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下檔案信息服務(wù)發(fā)展的必要性和有利條件及互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下檔案信息服務(wù)應(yīng)注意的問題，這樣才能更好的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為公眾提供更為便捷的服務(wù)。

1.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下檔案信息服務(wù)發(fā)展的必要性

1.1打造陽光政府的內(nèi)在要求

打造陽光透明政府要求公眾知曉政府信息的渠道，提高公眾參政議政的意識(shí)。陽光透明政府要求政府相關(guān)部門應(yīng)向公眾公開除法律規(guī)定的涉及國(guó)家安全的保密文件外的其他所有各類政府信息。從我國(guó)的法律層面來講檔案部門有義務(wù)向公眾提供相關(guān)的檔案信息，公眾有權(quán)利利用公布的檔案信息。另外，檔案部門的相關(guān)信息也記載著相關(guān)部門的職能及運(yùn)行情況，這些情況都屬于公民應(yīng)知曉的信息范圍，公民有權(quán)利去了解這部分檔案信息，了解我國(guó)政府部門的管理及運(yùn)作情況。

1.2檔案管理部門自身發(fā)展的需要

在網(wǎng)絡(luò)背景下，檔案管理部門的工作也發(fā)生了很大的變化，對(duì)于提供檔案信息為主的檔案館來說，在面臨巨大挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)的同時(shí)也是極大的發(fā)展機(jī)遇。傳統(tǒng)的檔案館管理工作主要是以實(shí)物管理為主，而網(wǎng)絡(luò)背景下的檔案館管理工作是以實(shí)物管理和網(wǎng)絡(luò)檔案信息管理兩方面為主，在某一方面來講網(wǎng)絡(luò)檔案信息的管理要多余實(shí)物的管理。另外，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息的收集途徑也發(fā)生了很大的變化，傳統(tǒng)的檔案信息由于許多檔案是孤本，檔案的持有部門不愿意將檔案移交給檔案館，這就造成了檔案館檔案資料的缺乏，而在互聯(lián)網(wǎng)背景下可以通過相關(guān)的技術(shù)將孤本資料轉(zhuǎn)變成數(shù)字信息進(jìn)行檔案信息的收集、建檔。

1.3公眾對(duì)于檔案信息的需求

（1）在網(wǎng)絡(luò)背景下公眾希望在海量的、無效的信息環(huán)境下獲得專業(yè)準(zhǔn)確的關(guān)鍵性信息。

（2）檔案信息需求的多樣化和全方位化。

（3）檔案信息的新穎化。

2.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下檔案信息服務(wù)發(fā)展的有利條件

2.1快捷的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境

截至2016年年底，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)將達(dá)35億，相當(dāng)于全球人口的47%。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)達(dá)7.21億，位居全球第一。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人們可以不限時(shí)間，不限地域自由的查詢所要獲得的資料信息，從而打破了傳統(tǒng)檔案信息傳播的局限性。另外檔案信息的數(shù)字化處理極大的減少了實(shí)物物理空間的占用，能在占用極小物理空間的情況下提供海量的圖片信息、文字信息、影像等。便捷的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶提供便捷的服務(wù)從而滿足不同層次用戶的需要。

2.2豐富的檔案信息資源

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案館資料的館藏信息結(jié)構(gòu)也有了很大的改變。越來越多的檔案館也已經(jīng)意識(shí)到在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的背景下僅僅依靠自身的館藏檔案信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足公眾對(duì)檔案信息的需求，因此，目前大部分檔案館都打破了傳統(tǒng)的僅依靠自身館藏資料的界限，而是更多的著眼于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與其他檔案館進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行信息共享。大量的檔案信息通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行匯總，從而為用戶提供豐富的檔案信息。

3. 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下檔案信息服務(wù)應(yīng)注意的問題

3.1網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全性問題

首先要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)檔案信息的安全不僅僅要依靠設(shè)備、硬件和技術(shù)更應(yīng)該做藥相關(guān)管理人員的培訓(xùn)和教育。另外，檔案信息的安全還應(yīng)該有較為健全、科學(xué)的管理制度，健全科學(xué)的管理制度不僅能充分發(fā)揮硬件及技術(shù)的力量，更能充分的調(diào)動(dòng)管理人員的責(zé)任心及工作態(tài)度，從而更好的保障信息服務(wù)工作的進(jìn)行。

3.2確保豐富充足的信息檔案供應(yīng)量

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息供應(yīng)量主要由檔案部門館藏資料的數(shù)字化程度、與相關(guān)檔案館資料共享程度、互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)網(wǎng)站檢索的熟悉程度等所決定的。檔案部門首先應(yīng)做到的是不斷豐富電子檔案資料館藏量在總量上保證用戶的需要，另一方面要與其他檔案館進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行資源共享。另外，在網(wǎng)站上開設(shè)專門的檢索使用培訓(xùn)，提高用戶的檢索水平及對(duì)檔案信息網(wǎng)站的熟悉程度。

3.3電子檔案信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和網(wǎng)站容量問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)的日漸普及，越來越多的用戶是通過互聯(lián)網(wǎng)獲得所需要的信息，這就對(duì)檔案館的電子信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和網(wǎng)站的容量提出來較高的要求。檔案館網(wǎng)站在使用期間，可能會(huì)在一天中的某個(gè)時(shí)段有大量的用戶進(jìn)行點(diǎn)擊訪問，這就要求檔案館在建立網(wǎng)站之初就應(yīng)該充分考慮到這種情況，建立較大的服務(wù)器以應(yīng)對(duì)過多的用戶點(diǎn)擊。檔案信息資源作為一種特殊的社會(huì)信息資源，所記錄和反映的內(nèi)容都是社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的原始信息，也是最直接和最有說服力的信息，檔案的憑證價(jià)值很大，由此一定要保證檔案信息的準(zhǔn)確性。

作為為社會(huì)及公眾提供檔案信息服務(wù)的檔案部門無論是在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量上還是檔案管理部門的內(nèi)部管理機(jī)制上都應(yīng)進(jìn)行與時(shí)展相適應(yīng)的深刻變革。隨著陽光型政府的實(shí)施，檔案部門應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整發(fā)展思路，充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，同時(shí)積極借鑒其他相關(guān)部門、行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，走出一條適合自身的發(fā)展之路。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 趙建功.公共檔案館瑣議[J].山西檔案，2003（04）.

篇2

    內(nèi)部客戶(INTERNAL CUSTOMER),相對(duì)于外部客戶(人們通常所謂的“客戶”)而言,是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。如你是設(shè)計(jì)師,工程師就是你的內(nèi)部客戶;如你是工程師,廠長(zhǎng)就是你的內(nèi)部客戶。假如你是財(cái)務(wù)部經(jīng)理,那么公司高層領(lǐng)導(dǎo)、其他部門經(jīng)理就是你的客戶。

    過去人們一直認(rèn)為企業(yè)里總裁(總經(jīng)理)高高在上,銷售員位于最低層,下屬是為上司服務(wù)的,即所謂傳統(tǒng)金字塔。這一觀念在八十年生了重大變化,產(chǎn)生了所謂的倒金字塔(見下圖)。即以“顧客滿意”為最高價(jià)值導(dǎo)向。一線員工為客戶服務(wù),中層主管為一線員工服務(wù),高層主管又為中層主管服務(wù)。以“服務(wù)”為鏈接方式,越接近“上帝”,對(duì)公司的價(jià)值越升。

    瑞典斯堪的納維亞航空公司前總裁讓·卡爾松在其暢銷書《真理之時(shí)》(MOMENTS OF TRUTH)中強(qiáng)調(diào)外部客戶服務(wù)的重要性。并且說與其說下級(jí)服務(wù)上級(jí),員工服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),不如說兩者是相互服務(wù)的(雙車道)。他極力主張把傳統(tǒng)的金字塔倒過來。

    我為內(nèi)部客戶服務(wù),內(nèi)部客戶為外部客戶服務(wù)。內(nèi)部客戶滿意了,內(nèi)部客戶轉(zhuǎn)而把外部客戶服務(wù)得更好。有人甚至宣稱內(nèi)部服務(wù)先于外部客戶服務(wù)。

    最近,國(guó)外有專家認(rèn)為“內(nèi)部客戶”的概念是為了使后線員工(不與顧客直接打交道的所有員工,包括高級(jí)管理人員)有服務(wù)目標(biāo)而虛擬的。雖然如此,他們還是同意后線員工為前線員工服務(wù)是非常重要的。

    如何服務(wù)好內(nèi)部客戶

    首先是要轉(zhuǎn)變觀念。服務(wù)不是服務(wù)業(yè)的專利,而是所有行業(yè)的制勝法寶。同樣,不僅外部客戶才有服務(wù),內(nèi)部客戶服務(wù)也不可或缺。 中國(guó) 平安保險(xiǎn)公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理馬明哲提出“管理即服務(wù)”,“領(lǐng)導(dǎo)即服務(wù)”的新理念,而且身體力行,親自與一線營(yíng)銷人員共進(jìn)英雄宴。安泰保險(xiǎn)集團(tuán)馬來西亞分公司總經(jīng)理每周一個(gè)下午4:00-5:00去員工俱樂部為員工沖咖啡,提供服務(wù)。

    其次,與外部客戶服務(wù)一樣,內(nèi)部客戶服務(wù)的真諦是建立信任,即服務(wù)者與被服務(wù)者之間應(yīng)確立信任互動(dòng)關(guān)系。幾乎所有客戶服務(wù)技巧都同樣適用于內(nèi)部客戶服務(wù)。例如一站式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。內(nèi)部客戶服務(wù)三要素(3Cs ):關(guān)懷(CARE)、合作(COOPERATION)和溝通(COMMUNICATION)。

    國(guó)外企業(yè)界設(shè)有專門內(nèi)部客戶服務(wù)訓(xùn)練課程以提高內(nèi)部客服者的服務(wù)水平。《內(nèi)部客戶》(DIANE BAILEY著)介紹了21項(xiàng)內(nèi)部客戶關(guān)懷(CARE)活動(dòng)和12門課程概要。強(qiáng)調(diào)每個(gè)人在內(nèi)部客戶服務(wù)鏈上的作用,檢閱了個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和高級(jí)管理層對(duì)客戶關(guān)懷文化的貢獻(xiàn)。書中闡明了以下一些重要 問題 : 誰是你的內(nèi)部客戶?什么是內(nèi)部客戶關(guān)懷?內(nèi)部客戶關(guān)懷的好處是什么?內(nèi)部客戶服務(wù)鏈?zhǔn)鞘裁?內(nèi)部客戶關(guān)懷的標(biāo)準(zhǔn)是什么?每個(gè)人在內(nèi)部客戶關(guān)懷中權(quán)利和義務(wù)是什么?

    我們?cè)诖嗽鹕虒W(xué)院MBA的一個(gè)案例來說明日本企業(yè)是多么重視內(nèi)部客戶服務(wù)。

    美國(guó)沃里科公司管理了15年的弗里斯特市電視機(jī)廠,是著名的希爾斯百貨公司(SEARS)的供應(yīng)商。最輝煌時(shí)員工達(dá)2000人,是該市的重要企業(yè),后來因管理不善,屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問題,次品率達(dá)10%,陷入困境。該公司管理層邀請(qǐng)日本三洋公司參股并管理該工廠。日本管理人員到達(dá)該廠后,先后辦了三件事,令美國(guó)人大開眼界。首先邀請(qǐng)電視廠的所有員工聚會(huì)一次,大家坐在一起喝咖啡,吃炸面包圈。然后贈(zèng)送給每個(gè)工人一部半導(dǎo)體收音機(jī)。這時(shí),日本經(jīng)理對(duì)大家說,廠里灰塵滿地,臟亂不堪,大家怎么能在這樣的環(huán)境中生產(chǎn)呢?于是,由日本管理人員帶頭,大家一起動(dòng)手清掃廠房,還把整個(gè)工廠粉刷得煥然一新。①

    內(nèi)部客戶服務(wù)與人力資源經(jīng)營(yíng)管理

    談內(nèi)部客戶服務(wù)與人力資源經(jīng)營(yíng)管理,就不能不談企業(yè)人力資源管理的 發(fā)展 。人力資源管理迄今至少經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段,即近代人事管理、 現(xiàn)代 人事管理、人力資源管理、人力資源經(jīng)營(yíng)管理。

    有沒有第五階段?答案是肯定的。內(nèi)部客戶服務(wù)的理念和實(shí)踐將是第五階段的重要特征。至于叫什么名稱,這不是最重要的。

    過去在中國(guó)大陸,人們認(rèn)為人事部門是權(quán)力部門、是享受別人服務(wù)的部門(有的人事工作者也自認(rèn)為如此),所以管、卡、壓的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。其實(shí),在國(guó)外,企業(yè)人力資源部門不是權(quán)力部門,而是經(jīng)營(yíng)部門、服務(wù)部門。美國(guó)人力資源管 理學(xué) 者JOHN GREER說得好:“人力資源專業(yè)人員不光是處理業(yè)務(wù)。我們將成為更多服務(wù)的提供者和信息提供者?！庇腥松踔吝M(jìn)而提出人力資源部門是利潤(rùn)中心。②

    人力資源管理人員面對(duì)的主要是內(nèi)部客戶。偶爾也有外部客戶。當(dāng)?shù)卣块T和 社會(huì) 團(tuán)體是不是我們的外部客戶?不是的。企業(yè)的人力資源部門應(yīng)是他們的客戶。

    人力資源部門的內(nèi)部客戶是誰呢?

    每位員工:上至總經(jīng)理、下至業(yè)務(wù)員。在一個(gè)大企業(yè)里,各級(jí)人力資源部門都有各自的服務(wù)對(duì)象,不同的室、崗位也有各自的服務(wù)對(duì)象。當(dāng)然有時(shí)會(huì)重疊。

    內(nèi)部客戶服務(wù)是人力資源部門的最重要工作。服務(wù)范疇具體如下: 

    為高層管理層提供:人力資源規(guī)劃、投入與產(chǎn)出最優(yōu)化、處理好員工關(guān)系。 

    為一線部門:提供優(yōu)秀人才。

    為員工提供:技能提升、潛能開發(fā)、激勵(lì)關(guān)懷、人員發(fā)展。

    人力資源經(jīng)營(yíng)管理人員如何做好內(nèi)部客戶服務(wù)

    首先要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、端正的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技巧。意識(shí)是基礎(chǔ)和前提。沒有服務(wù)意識(shí),服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧無從談起。服務(wù)意識(shí)的提高有助于積極主動(dòng)地去了解內(nèi)部客戶的需求。服務(wù)態(tài)度是服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)形式。兩者密不可分。端正服務(wù)態(tài)度,從我做起,從小事(平凡)之事做起。服務(wù)技巧是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的開華。技巧是通過行為來表現(xiàn)的。技能達(dá)到一定熟練程度才轉(zhuǎn)化為技巧。

    大家都領(lǐng)教過內(nèi)地酒樓服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。 如果你在深圳好世界就餐過,你就感受到什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那里的服務(wù)員,在你剛抽出香煙,她就會(huì)熱情地為你點(diǎn)燃;在你剛邁下大門的臺(tái)階,他就會(huì)為你拉開車門。享受到海爾的服務(wù)的人們就會(huì)明白海爾一定會(huì)成為百年的海爾。她的售后服務(wù)人員不僅為你免費(fèi)安裝,而且為你講解、示范,更難能可貴的是為了不弄臟你家的地板,他們?cè)谶M(jìn)門前立即在腳上套上一個(gè)布套。

    中國(guó) 深圳有家大公司實(shí)行干部晉升 考試 制度。每次考試后,人事部門只向其所在部門負(fù)責(zé)人或本人反饋考試結(jié)果(分?jǐn)?shù))。結(jié)果引起種種誤會(huì)。其實(shí)人事部門只要稍加改進(jìn)服務(wù),就會(huì)收到事半功倍的效果。具體做法是:不僅向其本人而且向其部門長(zhǎng)或分管領(lǐng)導(dǎo)反饋整個(gè)考試的情況(不僅僅是分?jǐn)?shù)),明確未通過者可以來查閱試卷;必要時(shí)向其部門長(zhǎng)或分管理領(lǐng)導(dǎo)出示原答卷(為題庫的安全性起見,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)回收)。

    高超的服務(wù)技巧使壞好事,小好大好事,使內(nèi)部客戶由衷感激。具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、端正的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技巧就會(huì)使我們不斷創(chuàng)新,想方設(shè)法為內(nèi)部客戶著想。

    其次要實(shí)行公開承諾制。現(xiàn)在政府都在改進(jìn)工作作風(fēng)和提高工作效率。深圳市很多政府部門都實(shí)行公開承諾制,向廣大市民公開辦事程序并承諾辦事時(shí)限。但奇怪的是我們很多 企業(yè) ,特別是大企業(yè)卻沒有實(shí)行公開承諾制?；鶎臃种C(jī)構(gòu)人員到(請(qǐng))總部辦事很不方便。

    再者,要充分利用內(nèi)部網(wǎng)(INTRANET)和IT技術(shù)。 網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)成本低,能提高工作效率,人人皆可用。許多公司把一些人力資源信息如職位空缺、福利信息等輸進(jìn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。人力資源部門還更進(jìn)一步著手創(chuàng)設(shè)完善的互動(dòng)式軟件,讓員工直接填表、從數(shù)據(jù)庫中獲得個(gè)人信息,甚至在網(wǎng)絡(luò)上掂量各種福利項(xiàng)目的長(zhǎng)短。當(dāng)初,ELIZABETH GROVER接手美國(guó)著名的ORACLE(甲骨文)公司的工資和福利總裁時(shí),人力資源部誰都沒有電腦,所有業(yè)務(wù)都是手工操作。GROVER于1995年組織實(shí)施把靈活的福利項(xiàng)目輸進(jìn)內(nèi)部網(wǎng),實(shí)現(xiàn)電腦化處理,大受歡迎。

    第四,要正確對(duì)待投訴,在企業(yè)內(nèi)部全面建立申訴制度 。在中國(guó)企業(yè)(特別是非公有制企業(yè)),工會(huì)不是很健全, 人事部既要代表資方又要考慮勞方的利益,容易成為矛盾的焦點(diǎn)。即使你服務(wù)好,被服務(wù)者還是認(rèn)為你做的不夠。申訴制度有助于公司經(jīng)營(yíng)決策層及時(shí)了解員工的心聲,也有助于人事部門全面檢討自己的工作,處理好員工關(guān)系。當(dāng)然,人事部門從事內(nèi)部客戶服務(wù)應(yīng)防止從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端,即無原則遷就內(nèi)部客戶。

    下面這個(gè)范例也許對(duì)人力資源經(jīng)營(yíng)管理人員搞好內(nèi)部客戶服務(wù)具有莫大的啟迪:

    1990年2月,GE公司機(jī)械工程師伯涅特領(lǐng)工資時(shí),發(fā)現(xiàn)少了30美元,這是他一次加班的加班費(fèi)。為此,他找到頂頭上司,而上司卻無能為力。于是他給當(dāng)時(shí)的公司總裁斯通寫信投訴。斯通立即責(zé)成最高管理部門妥善處理此事。

    三天后,他們補(bǔ)發(fā)了伯涅特的工資,事情還沒有結(jié)束。他們“小題大做”。首先向伯涅特本人道歉;接著了解“優(yōu)秀人才”待遇較低的 問題 ,調(diào)整了工資政策,提高了機(jī)械工程師的加班費(fèi)。最后向著名《華爾街日?qǐng)?bào)》披露這一事情的全過程,在美國(guó)企業(yè)界引起了不小轟動(dòng)。③

    注:

篇3

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)院護(hù)理的期望越來越高，因此醫(yī)院適時(shí)提高護(hù)理質(zhì)量是勢(shì)在必行，而且由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加強(qiáng)，也促使醫(yī)院不斷改善護(hù)理質(zhì)量，提升患者滿意度[1]。為了深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)，在我院護(hù)理部指導(dǎo)下，我科主動(dòng)申請(qǐng)成為本院第一批實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范區(qū)，通過一些列的措施和改革，取得了較好的結(jié)果?，F(xiàn)具體報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1臨床資料我院神經(jīng)內(nèi)科現(xiàn)有住院床位46張，護(hù)士共18人，其中副主任護(hù)師、主管護(hù)師、護(hù)師和護(hù)士分別有1人、3人、8人、6人。碩士學(xué)位1人，本科11人，?？?人。

1.2方法

1.2.1營(yíng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)氛圍首先組織神經(jīng)內(nèi)科全部護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)我院具體的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案，并認(rèn)真對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核，以確保全科護(hù)理人員都能夠熟練掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理的相關(guān)理論知識(shí)及其服務(wù)理念[2]。此外還可以對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理以及二級(jí)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行公示，在每個(gè)病床設(shè)立提醒牌，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)理念加入到向患者及其家屬的宣傳教育中，取得患者及其家屬的默契配合，方便工作的開展。最后設(shè)置每季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星，對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀的護(hù)士給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)與每月的績(jī)效考核關(guān)聯(lián)。從而使全科護(hù)理人員都能夠積極主動(dòng)的實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。

1.2.2改革創(chuàng)新護(hù)理工作模式①對(duì)現(xiàn)有排班進(jìn)行改革：由護(hù)士長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)排班工作，主班護(hù)士則主要負(fù)責(zé)后勤工作以及處理醫(yī)囑等，其余的護(hù)士全部分配到管理具體的患者。②分組式責(zé)任護(hù)理：對(duì)原有的排班方式進(jìn)行改革，建立分組式責(zé)任護(hù)理模式[3]。將全科的病床位分為兩組，每個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)到具體床位，平均每位責(zé)任護(hù)理負(fù)責(zé)8名患者，此外每組的責(zé)任組長(zhǎng)還需要實(shí)時(shí)掌握本組患者的實(shí)際病情，指導(dǎo)本組責(zé)任護(hù)士完成相關(guān)的護(hù)理任務(wù)。③細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理：對(duì)護(hù)士的一些基礎(chǔ)護(hù)理工作要進(jìn)行細(xì)化，如護(hù)理人員處每天完成基礎(chǔ)的護(hù)理工作之外，還需要為患者送水，訂飯等，此外我科還將每周三定為患者護(hù)理日，護(hù)理人員為患者修洗頭、指甲、剃胡須等工作[4]。同時(shí)加強(qiáng)了患者和家屬的溝通，及時(shí)了解患者的病情變化與需要，入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過程、各種檢查項(xiàng)目、各種功能訓(xùn)練及飲食與活動(dòng)的意義等。④倡導(dǎo)全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理：全方位優(yōu)質(zhì)護(hù)理時(shí)提倡提高整體的護(hù)理質(zhì)量，我院實(shí)行四個(gè)一優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，即一個(gè)誠(chéng)摯的微笑、一張干凈整潔的病床、一個(gè)溫馨舒適的住院環(huán)境以及一杯熱氣騰騰的水[5]。此外對(duì)于每天的工作都要有安排，切表明工作的重心重點(diǎn)，對(duì)每天工作發(fā)生的問題及時(shí)進(jìn)行討論分析，并提出整改意見。

1.2.3簡(jiǎn)化護(hù)理文書我院精神科率先根據(jù)國(guó)家護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)化了護(hù)理文書的書寫記錄，取消了對(duì)二、三級(jí)護(hù)理的記錄，并對(duì)于病重、病危患者重新設(shè)計(jì)改進(jìn)了表格式的護(hù)理記錄單。這樣有效地減少了護(hù)士花在護(hù)理記錄上的時(shí)間，使護(hù)士有更多時(shí)間對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理。

1.2.4建立護(hù)士績(jī)效考核方案根據(jù)護(hù)士的不同工作年齡、職位以及夜班和不同的工作質(zhì)量決定其獎(jiǎng)金系數(shù)，分為多個(gè)不同等級(jí)，體現(xiàn)高責(zé)任、高報(bào)酬和高技術(shù)的科學(xué)績(jī)效分配原則。此外還給予每位患者投票權(quán)，選擇患者最滿意的護(hù)士，對(duì)其進(jìn)行一定程度的獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)護(hù)士都能在實(shí)際護(hù)理服務(wù)中盡心盡力做到最好。

1.2.5醫(yī)院支持措施我院也給予我科實(shí)質(zhì)的支持，如改善了患者住院環(huán)境，建立患者電子病歷等，有效減少了護(hù)士記錄醫(yī)生囑咐的時(shí)間，此外還成立了專門成立的后勤支持小組，主要負(fù)責(zé)病區(qū)抽樣標(biāo)本送檢、領(lǐng)取藥品及醫(yī)療護(hù)理表格、無菌及一次性物品的下送等工作，減輕了護(hù)士的工作壓力，使其能夠更加專注于對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理。

2效果

2.1患者及家屬滿意度提高根據(jù)對(duì)患者及其家屬的問卷調(diào)查及實(shí)際訪談，我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后，患者的滿意度得到明顯提升，由之前的95.2%提升到99.0%。

2.2臨床護(hù)理質(zhì)量提高自從實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后，我科每月的護(hù)理安全、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查、病房管理以及醫(yī)院感染等各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)標(biāo)率均得到明顯提升，達(dá)到98.0%。

3討論

我院神經(jīng)內(nèi)科在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后，住院病房相比之前更加衛(wèi)生整齊，病重病?；颊咭约耙患?jí)護(hù)理質(zhì)量也相比實(shí)施前有較大程度的提升，患者及其家屬的滿意度大幅提升，同時(shí)我科的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益也得到提高。但是我科軟硬件設(shè)施相對(duì)落后，我們只能通過現(xiàn)有的條件加上全科護(hù)理人員的不懈努力，集完善、評(píng)估、改進(jìn)為一體，不斷總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)將護(hù)理質(zhì)量再提升一個(gè)檔次。

參考文獻(xiàn)

[1]張方方.探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在神經(jīng)內(nèi)科的實(shí)踐方法與效果[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)，2012，18：3862-3863.

[2]李晶偉.前瞻性護(hù)理在神經(jīng)內(nèi)科病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].廣州醫(yī)藥，2013，04：79-80.

篇4

護(hù)理工作滿意度是護(hù)理人員對(duì)工作各方面的一個(gè)綜合評(píng)價(jià)。護(hù)理工作滿意度的好壞直接決定臨床護(hù)理質(zhì)量的高低，進(jìn)而作用于患者的滿意度[1-2]，并最終影響患者的治療和康復(fù)進(jìn)程。我院神經(jīng)內(nèi)科自2010年3月份加入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程以來，始終堅(jiān)定以“患者為中心”的理念，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，患者的滿意度有較大提高。而作為實(shí)施服務(wù)的主體，護(hù)士的工作滿意度尤為需要加以重視，本研究通過對(duì)比分析實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)前后護(hù)士的工作滿意度，為維護(hù)護(hù)士團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及患者的滿意度，同時(shí)也為管理層制定更為人性化的策略提供更多的參考資料。

1.對(duì)象和方法

1.1對(duì)象

2012年11月對(duì)成都市某三甲醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的86名護(hù)士進(jìn)行護(hù)士工作滿意度問卷調(diào)查。發(fā)放問卷86份，收回86份，回收率100%。調(diào)查結(jié)果與該院2010年1月份神經(jīng)內(nèi)科進(jìn)行的臨床護(hù)士工作滿意度的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行比較。

1.2調(diào)查方法

采用醫(yī)院自制的護(hù)士工作滿意度調(diào)查問卷。由課題主管人員親自發(fā)放，說明調(diào)查的目的和意義，采取自愿不記名的方式當(dāng)面填寫收回，時(shí)間限制30min，具體包括：工作負(fù)荷、收入與福利、家庭支持和同事關(guān)系、管理、職業(yè)認(rèn)同、個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展、離職傾向、總體滿意度共9個(gè)項(xiàng)目。量表采用Likert 5級(jí)計(jì)分法，從完全同意到完全不同意，每條分?jǐn)?shù)1～5分，分?jǐn)?shù)越高，滿意度越高。預(yù)調(diào)查顯示，量表的Cronbach’s α系數(shù)為0.90，分半信度為0.87。

1.3.統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

全部數(shù)據(jù)導(dǎo)入Excel軟件進(jìn)行整理，而后采用SPSS15.0軟件包對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理，計(jì)量資料采用（ ±s）表示，統(tǒng)計(jì)分析采用t檢驗(yàn)，P

2.結(jié)果

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士的工作滿意度比較見表1。

3.討論

工作負(fù)荷顯著增加 本研究顯示，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后護(hù)士的工作負(fù)荷較開展前明顯增加，兩者比較差異顯著（t=-4.323 P=0.003

職業(yè)認(rèn)同感增強(qiáng) 本研究顯示，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，護(hù)士的職業(yè)認(rèn)同感明顯增強(qiáng)，與實(shí)施前比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=-2.027 P=0.003

其他方面 本研究顯示，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，護(hù)士的收入和福利無明顯改觀，醫(yī)院的管理也無明顯變化，總體滿意度基本沒有變化。說明醫(yī)院在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過程中，缺乏系統(tǒng)化的支持性護(hù)理管理，護(hù)士工作壓力增加，可與之相聯(lián)系的收入和福利無明顯改觀，護(hù)理管理的層次也無明顯提升。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)講究以人為本，不僅僅是要以患者為中心，還要考慮與之緊密聯(lián)系的醫(yī)護(hù)人員和基礎(chǔ)管理，只有支持性的基礎(chǔ)工作打得牢固，護(hù)士才能以積極主動(dòng)的心態(tài)去提高護(hù)理質(zhì)量，醫(yī)院才能提供患者最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)，患者才可以享受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)帶來的好處。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)化的新型護(hù)理模式，它可以給患者提供全方位的護(hù)理，提高患者的滿意度，特別對(duì)于病情嚴(yán)重老年人多護(hù)理任務(wù)繁重的神經(jīng)內(nèi)科而言，護(hù)理質(zhì)量明顯提高[4-5]，護(hù)士的職業(yè)認(rèn)同感明顯增強(qiáng)。然而，護(hù)士的壓力增加，收入和福利卻無明顯改觀，相關(guān)的支持性管理不到位嚴(yán)重影響了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)一步開展，需要醫(yī)院管理者加以重視及采取必要的措施進(jìn)行解決。

參考文獻(xiàn)：

【1】于妮娜.病房護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量對(duì)患者滿意度的影響調(diào)查[J].2009，9（32）：8063

【2】張瑞敏，周海燕.護(hù)士工作滿意度與患者滿意度的相關(guān)性調(diào)查分析[J].2007，22（22）：9-10

篇5

【關(guān)鍵詞】：護(hù)理服務(wù)；神經(jīng)內(nèi)科；滿意度

一、前言

護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)內(nèi)科的工作中占據(jù)相當(dāng)重要的部分，優(yōu)秀的護(hù)理服務(wù)不僅能夠體現(xiàn)神經(jīng)內(nèi)科學(xué)科的價(jià)值，同時(shí)還能夠體現(xiàn)醫(yī)院的信譽(yù)與價(jià)值，提升神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)提高病人的滿意度有非常重要的作用。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)驗(yàn)

筆者將隨機(jī)抽取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后在神經(jīng)內(nèi)科住院的60名患者作為調(diào)查研究對(duì)象，將其分成對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組兩組，通過醫(yī)院設(shè)計(jì)的滿意度調(diào)查問卷，觀察兩組病人的滿意度變化，為提升護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療服務(wù)的有效性，加強(qiáng)醫(yī)院的管理，拓寬服務(wù)的范圍，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系提供基礎(chǔ)保障。

1、研究對(duì)象：在本院隨機(jī)抽取在神經(jīng)內(nèi)科住院7天的30名患者，將其作為對(duì)照組；抽取在神經(jīng)內(nèi)科住院7天的30名患者作為實(shí)驗(yàn)組。對(duì)對(duì)照組的患者實(shí)行日常的護(hù)理服務(wù)，對(duì)實(shí)驗(yàn)組的患者采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方法。其中優(yōu)質(zhì)護(hù)理表現(xiàn)在，更方便的入院接待、手續(xù)辦理流程；主動(dòng)的與患者交流，主動(dòng)關(guān)心病人的飲食、休息等；更熟練的用藥治療知識(shí)掌握與操作技能。其中對(duì)照組男12例，女18例，年齡50到80歲；實(shí)驗(yàn)組男14例，女16例，年齡53到85歲，兩組患者在年齡、性別和文化程度之間基本相當(dāng)分配。

2、研究方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法。向參與實(shí)驗(yàn)的60名患者發(fā)放調(diào)查問卷，問卷的內(nèi)容均相同，包含很滿意、滿意、基本滿意和不滿意四個(gè)級(jí)別，主要涉及以下8個(gè)方面的內(nèi)容：

（1）您在住院期間，對(duì)病區(qū)的衛(wèi)生、設(shè)施和環(huán)境等后勤服務(wù)是否滿意？

（2）當(dāng)您的生活不能完全自理時(shí)，護(hù)士是否主動(dòng)問詢您的需要，并給您想應(yīng)的幫助？

（3）您知道在治療期間和日常生活中應(yīng)該吃什么食物么？

（4）護(hù)士是否對(duì)有關(guān)檢查和手術(shù)的注意事項(xiàng)對(duì)您進(jìn)行了全面的講解？

（5）護(hù)士是否對(duì)目前您用的藥品的名稱及用量對(duì)您介紹了全面的講解？

（6）您對(duì)護(hù)士的操作技能是否滿意？

（7）您對(duì)護(hù)士的護(hù)理態(tài)度是否滿意？

（8）您對(duì)護(hù)理服務(wù)有什么其他的要求？

問卷由其它科室的護(hù)理人員向患者發(fā)放，并向患者說明填表的要求與目的，由患者自行填寫，對(duì)于確實(shí)不能自己填寫的患者則由其親人或家屬。問卷當(dāng)場(chǎng)發(fā)放，當(dāng)場(chǎng)回收，保證回收率在100%。

3、研究結(jié)果： 計(jì)算顯示，對(duì)照組的患者滿意度在85%左右，實(shí)驗(yàn)組的患者滿意度達(dá)到了98%，并且對(duì)照組的患者提出的其他要求比較多，實(shí)驗(yàn)組的患者比對(duì)照組的患者具有更高的配合度和更快的治愈率。在對(duì)照組的患者滿意度在85%左右，可見患者對(duì)護(hù)士的平日護(hù)理還是比較滿意的，但是實(shí)驗(yàn)組的患者滿意度達(dá)到了98%，說明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)確實(shí)是提高患者滿意度的重要方面。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，有兩名患者在對(duì)護(hù)士操作技術(shù)的滿意度上面一意見比較大，可見，在今后的護(hù)理工作中，要加大對(duì)護(hù)士操作技能的培養(yǎng)，加強(qiáng)護(hù)士在入院接待、手續(xù)辦理、用藥治療、巡視房間等方面的培訓(xùn)，使其工作做得更出色。

三、對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的思考

隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、醫(yī)學(xué)的發(fā)展和人們生活水平的提高，單純的護(hù)理與治療手段已經(jīng)不能滿足患者多元化、多層次化和個(gè)性化的需求，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)早已成為建立和諧醫(yī)院、平安醫(yī)院的基礎(chǔ)，成為醫(yī)院樹立品牌形象，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。病人的滿意度成為護(hù)理人員工作質(zhì)量的重要指標(biāo)。

一般而言，患者及其家屬對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知主要表現(xiàn)在：護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否熱情，護(hù)士的專業(yè)知識(shí)是否嫻熟，護(hù)士的護(hù)理技能是否高效，護(hù)士在護(hù)理的過程中能否堅(jiān)持以病人為中心。因此我們要通過各種手段，提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者的滿意度。

1、轉(zhuǎn)變觀念，提高效率，在以前的護(hù)理工作中一般是“輕基礎(chǔ)，重專業(yè)，輕服務(wù)，重技術(shù)”，而現(xiàn)在這種觀念已經(jīng)不適用醫(yī)學(xué)服務(wù)的發(fā)展，取而代之的是夯實(shí)的護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、豐富的護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、全面的專業(yè)技能和良好的心理狀態(tài)，如此才能讓患者滿意，讓家屬放心，同時(shí)使自己工作順心，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患兩方面的雙贏。

2、改善病區(qū)環(huán)境。從改善科室的硬件設(shè)施入手，為科室統(tǒng)一配備電話、電視、電腦、空調(diào)、照明和呼叫系統(tǒng)，在走廊上懸掛壁畫，在室內(nèi)和陽臺(tái)種植各種植物和鮮花，為患者體更優(yōu)雅、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

3、簡(jiǎn)化醫(yī)療流程。對(duì)患者入院、檢查、出院等手續(xù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化，保證各項(xiàng)環(huán)節(jié)順暢，同時(shí)要保持全年無休，24小時(shí)滿足病人的需求，為患者提供方便，同時(shí)在安保、綠化、安保、衛(wèi)生陪護(hù)等方面由專業(yè)的公司承辦，保證各個(gè)環(huán)節(jié)暢通有序。

4、提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識(shí)。對(duì)于神經(jīng)內(nèi)科而言，患病的大多數(shù)是老年人，來探望的家屬比較多，病情也相對(duì)更復(fù)雜，這就意味著醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任更大，不僅要承擔(dān)起住院期間為患者及其家屬交代病情、患者用藥等方面的責(zé)任，更要擔(dān)負(fù)起飯前督促洗手，睡前督促洗腳，協(xié)助患者上廁等基礎(chǔ)服務(wù)的責(zé)任，努力讓病人心情舒暢、讓患者家屬滿意，因此對(duì)神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行全方位的指導(dǎo)，聘請(qǐng)神經(jīng)內(nèi)科專家對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行輔導(dǎo)是非常有必要的。

5、加強(qiáng)細(xì)節(jié)的管理。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)是提高患者滿意度的關(guān)鍵。神經(jīng)內(nèi)科患者年紀(jì)大，甚至有耳背、失語、偏癱等情況，這就要求護(hù)理人員有更多的耐心，仔細(xì)解讀患者要表達(dá)的意思，盡可能的滿足每位患者的需求，做到急患者之所及，做患者之所需。

6、加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員操作技術(shù)水平考核。操作技能的提高是提高患者滿意度的重要方面，院方要重視對(duì)護(hù)理人員操作技術(shù)的管理，加大對(duì)操作人家技術(shù)的考核，通過理論、口試、技能考核等崗位技能培訓(xùn)，分層次的培訓(xùn)提高護(hù)理技術(shù)及護(hù)理人員的整體素質(zhì)，激發(fā)護(hù)理人員的進(jìn)取心，減輕病人在治療和護(hù)理過程中的痛苦，提高病人的滿意度。

四、小結(jié)

研究表明，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，患者關(guān)心的依然是病區(qū)的環(huán)境、護(hù)理人員的操作技能和疾病的預(yù)防等方面的因素，因此醫(yī)院要下大氣力，加大措施，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)，注重護(hù)理人員整體素質(zhì)的提高，力求建設(shè)成讓患者更舒心，讓家屬更放心，真正服務(wù)患者、貼近患者的高質(zhì)量神經(jīng)內(nèi)科服務(wù)科室，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的和諧。

參考文獻(xiàn)

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2 探索多元化的服務(wù)方式

從調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下美國(guó)圖書館口述歷史用戶服務(wù)的路徑并不是單一固化的，而是包括了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫檢索、網(wǎng)絡(luò)展覽、網(wǎng)絡(luò)商店、網(wǎng)絡(luò)社交媒體、網(wǎng)上課堂等多種形式。例如，美國(guó)班克羅夫特圖書館不僅建有“特色口述歷史項(xiàng)目”數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)上博物館展覽，還在圖書館網(wǎng)站上公布自己出版的圖書目錄和提供網(wǎng)上售書服務(wù)，開辟了別具特色的“批判式利用”。美國(guó)總統(tǒng)圖書館在數(shù)據(jù)庫建設(shè)的基礎(chǔ)上，還開辟了網(wǎng)上商店和網(wǎng)上課堂。一方面，這些多元化的服務(wù)路徑是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時(shí)展的產(chǎn)物，另一方面，則體現(xiàn)了美國(guó)圖書館口述歷史界為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極態(tài)度和所做的努力。目前，我國(guó)圖書館口述歷史服務(wù)的路徑主要是建設(shè)口述歷史資源數(shù)據(jù)庫，提供網(wǎng)絡(luò)檢索服務(wù)和網(wǎng)上展覽，服務(wù)方式還較為單一。據(jù)了解，一些用戶對(duì)口述歷史較為感興趣，但苦于沒有合適的獲取口述歷史服務(wù)的路徑，制約了他們對(duì)口述歷史的利用。因此，筆者認(rèn)為，我國(guó)圖書館應(yīng)在現(xiàn)實(shí)條件的基礎(chǔ)上，主動(dòng)出擊、積極作為，對(duì)美國(guó)圖書館多元化的服務(wù)路徑進(jìn)行思考和合理借鑒，研究開辟適合不同用戶群體的多元化的服務(wù)路徑，這或許能夠成為提升圖書館口述歷史用戶服務(wù)水平的突破點(diǎn)。

3 注重口述歷史著作權(quán)保護(hù)

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采用問卷調(diào)查的方式對(duì)培訓(xùn)前后護(hù)理人員對(duì)社區(qū)護(hù)理態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，包括從事社區(qū)護(hù)理服務(wù)的工作意愿、對(duì)社區(qū)護(hù)理職業(yè)前景預(yù)測(cè)、對(duì)自身勝任社區(qū)護(hù)理工作的自信度等。同時(shí)采用考核的形式調(diào)查護(hù)理人員的工作情況，總分為100分。

1.2統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

應(yīng)用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料以x±s表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率或構(gòu)成比表示，采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1培訓(xùn)前后護(hù)理人員社區(qū)護(hù)理相關(guān)知識(shí)得分比較

護(hù)理人員社區(qū)護(hù)理相關(guān)知識(shí)得分從培訓(xùn)前的（68.1±8.2）分提高到了（91.2±5.7）分，培訓(xùn)后得分顯著優(yōu)于培訓(xùn)前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2培訓(xùn)前后護(hù)理人員對(duì)從事社區(qū)護(hù)理的相關(guān)態(tài)度比較

培訓(xùn)后護(hù)理人員社區(qū)工作意愿、對(duì)社區(qū)護(hù)理工作前景預(yù)測(cè)及對(duì)自身勝任社區(qū)工作自信度評(píng)價(jià)較培訓(xùn)前均有顯著提升，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

隨著公共衛(wèi)生服務(wù)體系的逐漸健全，社區(qū)護(hù)理作為整個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的重要組成部分更是不可或缺。我國(guó)的社區(qū)護(hù)理起步較晚，目前尚沒有學(xué)校開設(shè)專門的社區(qū)護(hù)理專業(yè)，導(dǎo)致社區(qū)護(hù)理人員缺口不斷增大，臨床護(hù)士走入社區(qū)服務(wù)已經(jīng)成為了目前主要的解決途徑，但是二者之間的工作重點(diǎn)又存在著不同：

（1）服務(wù)對(duì)象不同，醫(yī)院護(hù)士主要服務(wù)對(duì)象是就診的患病人群，而社區(qū)護(hù)士的服務(wù)對(duì)象則是全社區(qū)人群，除了患者外，同時(shí)還要面對(duì)更多的亞健康人群、高危人群，要考慮的不單單是生理上的疾病，同時(shí)更要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的心理障礙；

（2）工作側(cè)重不同，醫(yī)院護(hù)士主要為患者群體提供以三級(jí)預(yù)防為主的服務(wù)工作，以協(xié)助醫(yī)生治療為主要工作重點(diǎn)，而社區(qū)護(hù)士則主要是提供一級(jí)、二級(jí)預(yù)防服務(wù)，不但要從事常規(guī)護(hù)理處置，更要融入到患者的生活環(huán)境中，為他們提供必要的健康知識(shí)和防治措施；

（3）護(hù)理觀念不同，醫(yī)院護(hù)士對(duì)于專業(yè)知識(shí)的要求更加注重知識(shí)體系的深度，而社區(qū)護(hù)士則更要求護(hù)理知識(shí)的廣度，不但要具有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，更要從多方面了解患者的需求。在醫(yī)院護(hù)士轉(zhuǎn)型為社區(qū)護(hù)士的過程中，由于工作重點(diǎn)的不同往往面臨著各種各樣的問題，首先是轉(zhuǎn)型護(hù)士的資質(zhì)偏低，社區(qū)護(hù)理工作目前仍處于起步階段，護(hù)理人員的認(rèn)可程度較低，參加轉(zhuǎn)型的護(hù)理人員往往是各大醫(yī)院不能勝任臨床工作的護(hù)士，很難達(dá)到社區(qū)護(hù)理工作的要求；其次是角色轉(zhuǎn)變不到位，醫(yī)院護(hù)士對(duì)于醫(yī)生有著很強(qiáng)的依賴性，在轉(zhuǎn)入社區(qū)之后很難適應(yīng)當(dāng)前的工作角色，只能擔(dān)負(fù)起咨詢、組織、協(xié)調(diào)的角色，不能做到積極主動(dòng)地服務(wù)人群，加上溝通能力欠缺，在了解患者意愿，為患者提供心理指導(dǎo)和健康教育工作上往往存在障礙；最后則是缺乏必要的急救能力，社區(qū)服務(wù)體系是一個(gè)完整的服務(wù)系統(tǒng)，具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性和不可預(yù)見性，在遇到緊急事件時(shí)往往需要護(hù)理人員獨(dú)立做出應(yīng)對(duì)，而轉(zhuǎn)型期護(hù)士往往存在缺乏相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)，不能滿足社區(qū)居民需求的問題。在培訓(xùn)方面，主要從以下幾點(diǎn)入手：

（1）提高護(hù)理人員的工作認(rèn)可度，讓護(hù)理人員了解到社區(qū)工作的重要性，提高自我認(rèn)同感，發(fā)自內(nèi)心的愿意從事社區(qū)護(hù)理工作，更好地服務(wù)社區(qū)居民；

篇8

【關(guān)鍵詞】

媒體工具；門診美容手術(shù)；護(hù)理咨詢

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們開始注重美，對(duì)美的認(rèn)知也逐漸提升，近年來越來越多的人選擇通過美容手術(shù)這一方法改善容貌以完善自我。俗語曰“三分治療，七分護(hù)理”，在醫(yī)學(xué)美容手術(shù)中同樣如此。但美容手術(shù)多為門診手術(shù)，隨做隨走，所以對(duì)門診美容手術(shù)患者做好術(shù)前術(shù)后的護(hù)理咨詢服務(wù)極為重要。近年來，各種媒體工具（如微信、QQ等）相繼問世，為溝通提供了更多的渠道。為提供更全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，我科將常用媒體工具應(yīng)用于門診美容手術(shù)術(shù)前術(shù)后的護(hù)理咨詢中，通過文字、圖片、語音等方式一對(duì)一的為求美者提供所需的信息。隨機(jī)抽取我科在2014年7月至2014年12月中使用媒體工具進(jìn)行美容手術(shù)護(hù)理咨詢的求美者200名，進(jìn)行問卷反饋并對(duì)反饋結(jié)果分析。現(xiàn)將其情況報(bào)告如下：

1資料與方法

隨機(jī)抽取我科2014年7月至2014年12月中200名使用媒體工具進(jìn)行美容手術(shù)術(shù)前及術(shù)后護(hù)理咨詢的求美者，在術(shù)后面診復(fù)診時(shí)進(jìn)行開放式問卷填寫，反饋使用感受。

2結(jié)果

3分析

3.1媒體工具的應(yīng)用在門診美容手術(shù)護(hù)理咨詢中具有可觀的前景

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)，人們做任何事時(shí)，都會(huì)尋求高效率的途徑。由反饋的結(jié)果也可看出求美者看重求美過程的便捷。當(dāng)媒體工具還未應(yīng)用于美容手術(shù)的咨詢中時(shí)，大部分求美者需花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行多次看診，可能影響正常的工作或?qū)W習(xí)，且加重看診的費(fèi)用負(fù)擔(dān);而應(yīng)用媒體工具進(jìn)行護(hù)理咨詢時(shí)求美者可不受時(shí)間或地點(diǎn)的限制獲得所需的美容手術(shù)知識(shí)，為求美者打開了方便之門。媒體工具因其具有使用簡(jiǎn)單、方便等特點(diǎn)被越來越多的求美者應(yīng)用和青睞，因此具有可觀的前景。

3.2通過媒體工具提供的護(hù)理咨詢服務(wù)涉及內(nèi)容應(yīng)全面且有針對(duì)性

因門診美容手術(shù)患者在院時(shí)間的有限性，護(hù)理人員無法完成全部護(hù)理措施，只能通過護(hù)理咨詢的途徑進(jìn)行宣教并使其配合來實(shí)行，因此護(hù)理咨詢服務(wù)涉及內(nèi)容應(yīng)全面。從反饋的結(jié)果來看，目前通過媒體工具提供的護(hù)理咨詢服務(wù)內(nèi)容涵蓋較為全面，但并非所有求美者咨詢后能全部掌握護(hù)理人員傳遞的信息。研究表明，個(gè)性化的圍手術(shù)期護(hù)理可以提高整形美容手術(shù)護(hù)理質(zhì)量[1]，因此應(yīng)根據(jù)求美者所處的不同咨詢時(shí)期、當(dāng)時(shí)的需求、手術(shù)特點(diǎn)提供針對(duì)性的咨詢服務(wù)，才能有效率的讓求美者記住需掌握的知識(shí)，提高護(hù)理咨詢服務(wù)的質(zhì)量。

3.3通過媒體工具進(jìn)行的護(hù)理咨詢服務(wù)不能完全替代面診

觸診是一種重要的診療手段，可幫助協(xié)助診斷、選擇合適的治療方式，在美容手術(shù)中也不可缺少。例如重瞼術(shù)前需通過接觸上瞼皮膚了解皮膚厚薄情況、是否松弛等來選擇切開法或埋線法；隆頦術(shù)前需觸診頦部，了解頦部短小是骨性或組織因素來選擇合適的手術(shù)材料等。應(yīng)用媒體工具進(jìn)行的護(hù)理咨詢并非面對(duì)面的咨詢，存在無法觸診這一弊端，因此此種護(hù)理咨詢方式不能完全替代面診。整形美容的目的是為了引發(fā)自我及他人心中的美感，因此整形美容醫(yī)學(xué)可稱為“醫(yī)學(xué)-心理學(xué)綜合學(xué)科”[2]。然而有研究指出，整形美容人員心理異常的發(fā)生率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般人群[3]。因此，術(shù)前護(hù)理咨詢?nèi)藛T應(yīng)全面了解求美者的手術(shù)動(dòng)機(jī)和心理狀況，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)對(duì)求美者進(jìn)行合理引導(dǎo)。對(duì)心理狀態(tài)和求美動(dòng)機(jī)的評(píng)估需從求美者的語言、動(dòng)作、情緒、表情等方面綜合進(jìn)行，而通過媒體工具進(jìn)行的咨詢中語言、動(dòng)作等大多是片段性的，這可能影響了真實(shí)情緒的表達(dá)從而影響正確判斷，而面診是以一對(duì)一的形式開展，咨詢者可以面對(duì)面的進(jìn)行以上各方面連續(xù)性的觀察，利于判斷。由此可見，此種咨詢方式具有局限性，不能完全替代面診。

3.4注重護(hù)理咨詢服務(wù)細(xì)節(jié)，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

從反饋的結(jié)果看來，求美者對(duì)隱私保護(hù)的問題存在擔(dān)心和疑惑、對(duì)咨詢?nèi)藛T回復(fù)的及時(shí)性不甚滿意。以上問題的出現(xiàn)是由于細(xì)節(jié)處理不甚完善。為了提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理咨詢?nèi)藛T在工作中需注重細(xì)節(jié)：可通過收集求美者反饋的意見、回想曾出現(xiàn)的問題找出存在的細(xì)節(jié)疏失，或通過換位思考發(fā)掘更多的細(xì)節(jié)，進(jìn)行總結(jié)并應(yīng)用于今后的工作中，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善。

4小結(jié)

媒體工具作為進(jìn)行門診美容手術(shù)術(shù)前術(shù)后護(hù)理咨詢的新工具，因其具有使用方便、簡(jiǎn)單等特點(diǎn)被越來越多的求美者應(yīng)用及青睞，具有可觀的前景和發(fā)展性。求美者可通過這種咨詢途徑獲取個(gè)人所需的美容信息和較為全面的手術(shù)相關(guān)知識(shí)，但其同樣具有局限性因而不能完全替代面診。護(hù)理咨詢?nèi)藛T今后在應(yīng)用此種途徑為求美者提供咨詢服務(wù)時(shí)應(yīng)做到內(nèi)容全面且有針對(duì)性，并需加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的重視，不斷改進(jìn)和完善，為求美者提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]石玉琦，曾永芳，寇慧玲，等.整形美容手術(shù)圍術(shù)期的個(gè)性化護(hù)理[J].中國(guó)美容醫(yī)學(xué)，2013,22（21）：2161-2163.

篇9

1.1 人口增長(zhǎng)與老齡化 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的迅速發(fā)展，使人口死亡率，特別是嬰兒和產(chǎn)婦死亡率明顯下降，促進(jìn)了人類的長(zhǎng)壽和老齡化。我國(guó)已于1999年10月進(jìn)入老齡化社會(huì)。老齡化社會(huì)是一個(gè)國(guó)家發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一，同時(shí)，人口老齡化也給社會(huì)造成了巨大的壓力。一方面社會(huì)勞動(dòng)人口比例下降，老年人贍養(yǎng)系數(shù)明顯增大，這是使任何社會(huì)或家庭都感頭痛的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。另一方面老齡化人口比例增加，需要長(zhǎng)期醫(yī)療照顧的人數(shù)增加，使醫(yī)療困境轉(zhuǎn)向家庭。

1.2 疾病譜和死亡譜的改變 20世紀(jì)中期以前，影響人類健康的主要疾病是各種傳染病和營(yíng)養(yǎng)不良癥。隨著醫(yī)學(xué)手段的不斷發(fā)展和防疫常識(shí)的普及以及營(yíng)養(yǎng)狀態(tài)的改變，傳染病和營(yíng)養(yǎng)不良在疾病譜和死亡譜上的順位逐漸下降，并被慢性病、退行性疾病及意外傷害等疾病取代。對(duì)于慢性病人來講，醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)是在服務(wù)時(shí)間上，要求長(zhǎng)期而連續(xù)，在服務(wù)類型方面要求護(hù)理、教育、咨詢重于醫(yī)療，在服務(wù)方式上要求醫(yī)患雙方共同參與，特別強(qiáng)調(diào)家庭成員的參與，在服務(wù)地點(diǎn)上要求以家庭為主。而單純的?？漆t(yī)療服務(wù)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的健康需求，這就為家庭護(hù)理開辟了廣闊的天地。

1.3 醫(yī)療費(fèi)用的增長(zhǎng)過快 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平的日益提高，醫(yī)療費(fèi)用迅速上漲。當(dāng)然老齡化、疾病譜的改變，高科技術(shù)醫(yī)學(xué)的發(fā)展，使醫(yī)療投入急劇增長(zhǎng)，然而對(duì)改善人類總體健康狀況卻收效甚微，有一些可以避免的導(dǎo)致上漲的因素，例如一些本應(yīng)在基層得到解決的常見病，多發(fā)病及慢性病病人紛紛涌向大醫(yī)院，從而造成醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)和衛(wèi)生資源的極大浪費(fèi)，這種資源的不合理消費(fèi)使人們迫切要求改變現(xiàn)行醫(yī)療服務(wù)模式，增強(qiáng)了以家庭護(hù)理的需求。

1.4 生活環(huán)境與行為方式的影響 醫(yī)學(xué)和社會(huì)學(xué)的研究認(rèn)為，人類疾病70%～80%與環(huán)境有關(guān)。隨著現(xiàn)代化社會(huì)的高度工業(yè)化和城市化進(jìn)程，人類生存環(huán)境發(fā)生了根本的改變，大量人口集中于現(xiàn)代化的城市，使生活空間十分擁擠。復(fù)雜的城市生活，大氣的污染，環(huán)境質(zhì)量的下降等都對(duì)人類生成的環(huán)境造成直接或間接的影響。不良的生活方式與行為，如吸煙酗酒，營(yíng)養(yǎng)失調(diào)，緊張的行為等都有害健康。通過開展家庭護(hù)理，可及時(shí)地進(jìn)行健康教育和提供咨詢，采取必要的干預(yù)措施，并充分利用家庭內(nèi)外的有效資源，對(duì)家庭進(jìn)行良好的調(diào)適。

2 開展社區(qū)家庭護(hù)理的困境

2.1 家庭護(hù)理人才匱乏 家庭護(hù)理是一種對(duì)個(gè)人和家庭提供連續(xù)性、綜合性醫(yī)療保健的護(hù)理專科，是一種整合生命科學(xué)，是臨床醫(yī)學(xué)和行為科學(xué)的寬廣學(xué)科，隨著學(xué)科領(lǐng)域的演變和服務(wù)功能的擴(kuò)展，護(hù)士現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)發(fā)揮其多元化角色的服務(wù)技能缺乏支持作用。而家庭護(hù)理要求護(hù)士為個(gè)人、家庭提供優(yōu)質(zhì)、方便、經(jīng)濟(jì)及防、治、保、康一體化的初級(jí)醫(yī)療保健服務(wù)。它不僅涉及相關(guān)的多學(xué)科的醫(yī)療護(hù)理保健知識(shí)，還需要護(hù)士有強(qiáng)烈的人文情感，出色的管理意識(shí)和執(zhí)著的敬業(yè)精神。目前，開設(shè)的社區(qū)服務(wù)站中，護(hù)士學(xué)歷偏低，能起到這類綜合作用的護(hù)理人員為數(shù)不多。

2.2 傳統(tǒng)健康觀的束縛 所謂健康觀是指人們?nèi)绾慰创】?。在進(jìn)行家庭護(hù)理的實(shí)踐中，有相當(dāng)一部分的家庭成員對(duì)健康的回答是“健康就是沒病”。這種傳統(tǒng)的健康觀淡化了人們防病與保健意識(shí)，大病到醫(yī)院看，小病吃點(diǎn)藥，這種思想對(duì)個(gè)體健康存在著根本的缺陷，我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，人口整體素質(zhì)低，雖然倡導(dǎo)積極的健康觀能給人以全方位維護(hù)健康狀態(tài)的啟迪，但由于觀念的陳舊而使家庭難于接受。

2.3 家庭保健政策及財(cái)力支持不足 關(guān)于家庭護(hù)理，目前我國(guó)還未建立一套統(tǒng)一、完善的組織管理系統(tǒng)，雖然國(guó)家行政部門提倡開展社區(qū)、家庭護(hù)理，但并未將家庭護(hù)理列入醫(yī)保范圍，并未制定一系列相關(guān)的配套政策，如社區(qū)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（健康檔案費(fèi)、保健服務(wù)合同費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)、家庭病床費(fèi)、查床費(fèi)用、急呼上門服務(wù)費(fèi)）及自我保護(hù)的法律手段等。家庭護(hù)理不創(chuàng)收，沒有經(jīng)濟(jì)效益，家庭護(hù)理人員的積極性調(diào)動(dòng)不起來，政府又沒有這方面的專項(xiàng)投資，故而限制了家庭護(hù)理的發(fā)展。

篇10

護(hù)理專業(yè)被教育部、衛(wèi)生部等六部委列入國(guó)家緊缺人才專業(yè)，予以重點(diǎn)扶持。世界衛(wèi)生組織對(duì)各成員國(guó)衛(wèi)生人才資源統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，許多國(guó)家護(hù)理人才緊缺。在我國(guó)，護(hù)士的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，醫(yī)護(hù)比例嚴(yán)重失調(diào)。按照衛(wèi)生部要求，我國(guó)醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士的比例是1:2，重要科室醫(yī)生和護(hù)士的比例應(yīng)是1:4。而目前全國(guó)1:0.61的醫(yī)護(hù)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到衛(wèi)生部的要求，與1:2.7的國(guó)際水平相差很大，與發(fā)達(dá)國(guó)家1:8.5的比例相差更遠(yuǎn)。根據(jù)衛(wèi)生部的統(tǒng)計(jì)，到2015年我國(guó)的護(hù)士數(shù)量將增加到232.3萬人，平均年凈增加11.5萬人，這為學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)的畢業(yè)生提供了廣闊的就業(yè)空間。

當(dāng)前就業(yè)遠(yuǎn)景

隨著國(guó)際醫(yī)療市場(chǎng)對(duì)護(hù)理人員的需求激增，“護(hù)士荒”現(xiàn)象已日益突出地?cái)[在各國(guó)醫(yī)學(xué)界面前。未來10年，美國(guó)、英國(guó)、加拿大、新西蘭、新加坡、日本及全球其他國(guó)家將急需200萬護(hù)理人才，國(guó)際人力資源公司已經(jīng)把目光瞄準(zhǔn)中國(guó)。世界性的護(hù)理人才資源的短缺，給我國(guó)護(hù)理人員創(chuàng)造了更多邁出國(guó)門、邁向國(guó)際市場(chǎng)就業(yè)的機(jī)會(huì)。業(yè)內(nèi)專家介紹說，護(hù)理職業(yè)一直是國(guó)際上地位較高、薪水豐厚的職業(yè)之一。如護(hù)士在美國(guó)平均年薪達(dá)5萬美元，而美國(guó)缺護(hù)士30萬人。在澳洲，護(hù)士最容易找工作或獲得升遷，同時(shí)，只要擁有了澳洲注冊(cè)護(hù)士的資格，等于拿到了通向英聯(lián)邦國(guó)家工作的“綠卡”。英、法、德等西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)護(hù)士均有許多優(yōu)惠的政策。因此，有深厚的專業(yè)知識(shí)、較高的綜合素質(zhì)和流暢的國(guó)際交流語言的護(hù)士在國(guó)際上就業(yè)、發(fā)展前景十分廣闊。

再者，隨著我國(guó)向老齡化社會(huì)轉(zhuǎn)變，將來從事老人醫(yī)學(xué)的人才將走俏，保健醫(yī)師、家庭護(hù)士也將成為熱門人才。我國(guó)近年來人口年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)老齡化改變，家庭結(jié)構(gòu)卻呈現(xiàn)出小型化趨勢(shì)。而隨著人民生活水平的提高，人群疾病潛發(fā)生了改變，慢性病護(hù)理的需求量增加；人們?cè)谥匾暽硇慕】档耐瑫r(shí)，對(duì)疾病的預(yù)防和自我保健意識(shí)也不斷增強(qiáng)，社區(qū)醫(yī)療保健工作面臨著難得的機(jī)遇。

目前，國(guó)內(nèi)很多大中城市的醫(yī)院都設(shè)有涉外門診，而一些合資醫(yī)院以及“洋”醫(yī)院更是如雨后春筍一般扎根北京、上海等地。所以，如果護(hù)理學(xué)人才在具備護(hù)理學(xué)、護(hù)理人際溝通、護(hù)理禮儀等專業(yè)知識(shí)外，還能具備一定的外語能力，那么就業(yè)選擇將更為寬廣，可以從事在華的涉外醫(yī)護(hù)服務(wù)、國(guó)際技術(shù)合作交流和資料傳遞等。

主要課程：人體結(jié)構(gòu)與功能、病原生物與免疫學(xué)、生物化學(xué)、病理學(xué)基礎(chǔ)、藥理學(xué)基礎(chǔ)、護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)、內(nèi)科護(hù)理、外科護(hù)理、婦產(chǎn)科護(hù)理、兒科護(hù)理、精神科護(hù)理、護(hù)理心理學(xué)、護(hù)理倫理學(xué)、護(hù)理管理學(xué)、康復(fù)護(hù)理、護(hù)理基本技術(shù)操作、護(hù)理見習(xí)、社區(qū)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等，以及各校的主要特色課程和實(shí)踐。