導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇高效培訓(xùn)技巧，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

在2011年5月，當(dāng)時身為威瑞森無線通訊首席運營官的John Stratton試圖建立具備這樣程度的專業(yè)技能的銷售部門。這意味著掌握另一種不同的銷售技能，并且升級全公司27000多名銷售專員的銷售技巧。致力于銷售改革，Stratton任命紐約都會區(qū)的零售總監(jiān)Matt Carr為銷售小組開發(fā)總監(jiān)。

設(shè)計和開發(fā)過程

Carr先發(fā)的舉措之一就是給零售通道開發(fā)和執(zhí)行一種新的解決方案銷售流程，并提供相應(yīng)的技能課程。為此，Carr向時任無線員工發(fā)展副總裁的我求助。于是我就挑選了一個小組的課程開發(fā)師，讓他們專注開發(fā)一套無線解決方案銷售技巧的課程。Carr還把地區(qū)總裁、零售總監(jiān)以及L&D資深領(lǐng)導(dǎo)者組成一支咨詢核心團(tuán)隊。他們的職責(zé)包括：運用集體專業(yè)技能審核新的銷售流程；選擇一個第三方的銷售培訓(xùn)供應(yīng)商；批準(zhǔn)新的解決方案銷售課程；積極擁護(hù)銷售和L&D團(tuán)體的變革。

在咨詢小組和課程開發(fā)小組到位后，Carr的下一步就是直接到員工工作點了解并獲得他們對學(xué)習(xí)的反饋。Carr領(lǐng)導(dǎo)課程開發(fā)小組開展多個“中心”小組討論，該小組由威瑞森零售部門各層次的高效職員組成，包括一線代表、商戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理以及總監(jiān)。小組洞察了這些高效職員和一般職員的區(qū)別及其獲得銷售成功和客戶正面反饋的原因。這些高效職員的可觀察行為不僅成為了新的解決方案銷售流程的基礎(chǔ)，也被認(rèn)定為轉(zhuǎn)變銷售力量的必需新技能。

學(xué)習(xí)的解決方案

在評估了幾家受好評的第三方銷售培訓(xùn)和商務(wù)變革供應(yīng)商之后，Carr、咨詢核心小組和課程開發(fā)小組選擇了威爾遜學(xué)習(xí)公司協(xié)助開發(fā)兩款客制化課程。一個是針對一線零售代表的為期兩天的項目，叫做“獲得權(quán)力”（ETR）。另一個是針對零售領(lǐng)導(dǎo)的為期一天的同步課程，叫做“指導(dǎo)如何獲得權(quán)力”（CETR）。“獲得權(quán)力”這個名字直接來自于那些高效代表。他們再三強(qiáng)調(diào)在挖掘客戶需求并提議解決方案之前要先與客戶建立關(guān)系“獲得權(quán)力”。

ETR關(guān)注高效銷售代表的獨特的可觀察行為：

獲得向前發(fā)展的權(quán)力

花時間，步入正軌

理解客戶如何運用技術(shù)

為每一位客戶提供個性化解決方案

實踐，實踐，再實踐

簡短的視頻中高效代表分享最佳實踐、小貼士并且示范有效的客戶互動。學(xué)員們完成很多活動和實踐回合。這種實踐回合被稱為“技能挖掘器”，旨在促使他們嘗試走出舒適區(qū)，嘗試新技能并且彼此做出有目標(biāo)的建設(shè)性回饋。為了突出ETR是一種新的銷售方式，研討會被特意設(shè)計成與無線通訊其他學(xué)習(xí)經(jīng)歷不同的形式，具體體現(xiàn)在培訓(xùn)師花費極少的時間做講座，轉(zhuǎn)而引領(lǐng)討論，展開活動，指導(dǎo)技能訓(xùn)練，以及引導(dǎo)旨在強(qiáng)化新的銷售方式的點評。

CETR教授零售領(lǐng)導(dǎo)者如何通過對員工可觀察行為進(jìn)行輔導(dǎo)來強(qiáng)化ETR方案，而非通過指導(dǎo)其行為標(biāo)準(zhǔn)。零售領(lǐng)導(dǎo)者要先參加ETR，再參加CETR。通過CETR，領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會如何運用輔導(dǎo)觀察報告和績效報告確定最大程度影響每個代表的機(jī)遇，并且以有效的輔導(dǎo)對話對這些機(jī)遇做出回應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者們借助代表們和客戶互動的視頻情景練習(xí)他們的輔導(dǎo)技巧。為了幫助在職員工強(qiáng)化這些技能，課程開發(fā)小組在新的輔導(dǎo)門戶網(wǎng)站創(chuàng)建了一個文庫，其中包含用于技能訓(xùn)練的各種客戶情景和課程精簡溫習(xí)模塊。

執(zhí)行

在整個開發(fā)過程中，2011年10月，核心團(tuán)隊成員和資訊中心小組參與了初次試用，參與者對ETR和CETR的總體設(shè)計提出了寶貴的意見。11月，ETR和CETR的第二次試用在全國五個地區(qū)進(jìn)行。整個區(qū)域都測試了兩門課程以及執(zhí)行由上而下的策略，從而產(chǎn)生了最終的課程內(nèi)容和課程教授方式的修正。然后，課程開發(fā)小組授予250名培訓(xùn)師資格證書。他們都參加過由30名頂級培訓(xùn)師之一執(zhí)行的第二次試用課程。在試用課程結(jié)之后，培訓(xùn)師們應(yīng)要求在12月，也就是公司最忙的月份，加入一個零售商鋪工作以獲得應(yīng)用新的銷售流程和技巧的第一手經(jīng)驗。2011年12月，ERT正式在全公司進(jìn)行推廣，首次課程的培訓(xùn)對象是公司高級銷售代表，高級銷售代表官們對于ETR的第一手經(jīng)驗令人興奮不已并且傳達(dá)出強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)支持信息。2012年2月開始了兩個項目的全面部署。截至6月底，逾千場研討會成功舉辦，超過20000名銷售專業(yè)人士參加。這個項目也歸入到零售新人培訓(xùn)中。

結(jié)果以及后續(xù)步驟

銷售技巧改革創(chuàng)舉代表著在銷售專業(yè)人士身上的重大投入。試用人群的初步結(jié)果顯示了41%的投資回報率。2012年4月，威瑞森在J. D. Power 無線通訊購買體驗研究中名列第一，因為其銷售部門在客戶體驗和滿意度上有很大改善。基于之前零售方面的成功，ETR和CETR的各個版本也在我們的間接銷售和電話銷售渠道中被開發(fā)部署。

為了確保ETR嵌入我們的文化，成為一種做生意的方式，現(xiàn)任威瑞森無線通訊首席運營官Marni Walden任命了一支ETR“老虎隊”。該團(tuán)隊由高效代表、商鋪經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、主要市場銷售運營領(lǐng)導(dǎo)者和L&D小組成員組成，旨在尋找能夠把ETR觀念融入我們的商業(yè)實踐的非培訓(xùn)式機(jī)會。這個跨職能團(tuán)隊處理很多問題，包括酬勞結(jié)構(gòu)、一線代表的雇傭要求、新員工試用培訓(xùn)一體化、季度型強(qiáng)化和銷售點的流程。課程開發(fā)小組領(lǐng)導(dǎo)一個獨立的ETR內(nèi)容管理小組。該小組每季度審閱為了維持ETR生命力而提出的提高和改變方案，但始終堅持那些帶給ETR成功的最初的目標(biāo)和觀念。

篇2

中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-2851（2011）01-0221-01

區(qū)別于以紙質(zhì)書籍文獻(xiàn)為主的傳統(tǒng)圖書館期刊閱覽室，圖書館電子閱覽室則是依托在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體信息技術(shù)和數(shù)據(jù)存儲技術(shù)為基礎(chǔ)，利用館藏的電子出版物及其網(wǎng)絡(luò)信息資源，通過電腦端平臺，為讀者提供一個高效檢索、多媒體視頻教學(xué)、娛樂及其他數(shù)字媒體運用等現(xiàn)代化的信息服務(wù)的多功能閱覽室。世界日新月異，高科技迅猛發(fā)展，這種居于科技的運用，一方面憑借其新穎的閱讀方式和人性化十足的服務(wù)功能逐漸成為讀書的工具，另一方面由于其高效便捷的搜索服務(wù)，逐漸為高校教育教學(xué)提供了一個不可或缺的平臺。然而對于這樣一個新的嘗試和新認(rèn)知，要用什么樣的態(tài)度和方法來正確做好電子閱覽室的服務(wù)，使其功能充分應(yīng)用，成為電子閱覽室工作人員不得不深入研究的課題。

一、強(qiáng)大的功能運用

1.1高效的信息檢索能力。谷歌、百度、雅虎、必應(yīng)等搜索引擎的迅猛發(fā)展，揭示了高效能的檢索能力，迅速找到所需資料的重要性。高校的電子閱覽室的文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)，為廣大師生科研人員提供了便捷高效的文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)，不僅提供網(wǎng)絡(luò)上的各種信息文字圖片視頻等材料，也提供光盤數(shù)據(jù)庫中的信息資料。這種將網(wǎng)絡(luò)及光盤的數(shù)據(jù)作為電子閱覽室的信息資源，憑借其信息量大，涵蓋面廣，檢索方式多、檢索速度快等高效的信息檢索功能，在教育教學(xué)及科研上發(fā)揮著重要的作用。

1.2充當(dāng)教學(xué)的第二課堂。電子閱覽室為讀者提供學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，增長見識，開闊視野逐漸成為高效教學(xué)的第二課堂。首先隨著素質(zhì)教育的深入發(fā)展，電子閱覽室憑借自身高效的優(yōu)勢為學(xué)生的檢索提供服務(wù)，根據(jù)實際教學(xué)進(jìn)程，提供教學(xué)內(nèi)容，提前做好課前準(zhǔn)備。其次隨著計算機(jī)知識的普及，大學(xué)生在進(jìn)行畢業(yè)論文設(shè)計、編寫個人簡歷履歷的時候都能利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行。電子閱覽室還應(yīng)根據(jù)讀者需要，安裝一些常用的文字圖像處理軟件，逐漸成為教學(xué)的第二課堂。

1.3豐富的多媒體閱覽。隨著社會高效化，信息化，現(xiàn)代電子出版物也逐漸將文字、聲音、圖像、視頻等多種信息集合起來。電子出版物以其高速、高容的存儲方式，便于攜帶和收藏。讀者在閱覽室閱讀相關(guān)書籍的時候可以根據(jù)自己的自習(xí)進(jìn)程和需求，交互式的使用檢索到的文獻(xiàn)和內(nèi)容，并通過視頻教學(xué)等多媒體教學(xué)方式，通過生動形象的教學(xué)更好的達(dá)到閱讀效果。方便高效生動的電子出版物越來越受到讀者的喜愛，成為讀者學(xué)習(xí)專業(yè)知識掌握專業(yè)技能提高綜合素質(zhì)的好幫手。為參加四六級考試和計算機(jī)等級考試的學(xué)生提供一個模擬的環(huán)境，提高學(xué)生的應(yīng)試能力。

1.4人性化的定題服務(wù)。電子閱覽室在一方面滿足普通讀者的信息檢索和資源提供，另一方面還充當(dāng)著為科研人員提供更加人性化的服務(wù)。主要體現(xiàn)在，電子閱覽室主動接洽重點學(xué)科的科研人員，根據(jù)科研的課題和進(jìn)程，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和館藏資源，為科研人員提供人性化的定題服務(wù)，即根據(jù)研究的課題方向，定期的將檢索到的世界最新信息動態(tài)收集匯總并自動的刷選過濾，最終將匯總的結(jié)果打印出來或者Email給科研人員。

二、電子閱覽室的讀者服務(wù)

針對讀者進(jìn)行電子閱覽的培訓(xùn)和導(dǎo)讀是一項十分有必要且意義的工作。有較高水平的電子閱覽的讀者培訓(xùn)和導(dǎo)讀工作，可以幫助讀者建立信息意識和獲取信息的渠道能力，可以減少讀者在查詢中所花費的時間，提高效率和準(zhǔn)確率，并能獲取到讀者的需求，根據(jù)需求，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改進(jìn)電子閱覽室的功能。

2.1針對讀者的培訓(xùn)。圖書館工作人員根據(jù)不同的專業(yè)不同的讀者層次，制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，定期開展形式多樣的讀者培訓(xùn)活動，多采用多媒體教學(xué)的方式形象生動的將電子閱覽室的功能和服務(wù)以及開館時間和規(guī)章制度等展現(xiàn)給讀者，進(jìn)行一個交互的應(yīng)用。在針對一些對計算機(jī)基礎(chǔ)操作比較陌生的新生，還應(yīng)加強(qiáng)對普通操作系統(tǒng)功能和技巧培訓(xùn)。其次是技巧培訓(xùn)，雖然現(xiàn)在軟件越來越人性化，搜索也越來越便捷和簡單，但是如何更加快速準(zhǔn)確的找到所需的資料，還是需要一定的技巧，通過講座等方式在培訓(xùn)讀者的同時也宣傳了圖書館的電子藏館，提高電子閱覽室的利用率。

2.2讀者方向性的導(dǎo)讀。電子閱覽室在提供了充足的信息資源，開闊了讀者的視野和見識，使讀者在輕松的環(huán)境下增長了知識。但是由于大學(xué)生處在于心靈的雕塑期，本身的分辨率不強(qiáng)，思想意識淡薄，有部分大學(xué)生群體自控力差，極易受到外界的誘惑，陷入到網(wǎng)絡(luò)中的各種各樣的誘惑，登錄不良網(wǎng)站，或敵對勢力及組織和組織的網(wǎng)站，沉迷游戲等這都將對大學(xué)生的身心健康造成不可忽視的負(fù)面影響。閱覽室工作人員應(yīng)定時開展講座引導(dǎo)學(xué)生正確使用互聯(lián)網(wǎng)及電子閱覽室，正確處理好游戲、學(xué)習(xí)、生活之間的關(guān)系。在不影響正常閱讀的情況下還需使用技術(shù)手段對不良IP及敏感詞匯進(jìn)行屏蔽。

三、科學(xué)發(fā)展觀的電子閱覽室形式

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，堅持將讀者培養(yǎng)成具備較硬的計算機(jī)和網(wǎng)路知識及操作能力，掌握信息資源分析搜集能力，并具備有較高外語水平的復(fù)合型綜合人才。

堅持統(tǒng)籌發(fā)展，將讀者塑造成一個擁有崇高職業(yè)素養(yǎng)的人，針對性的開展思想教育活動，定期反饋和回復(fù)，也只有將讀者和自身塑造成一個有職業(yè)素養(yǎng)的人，才能更好的面對未來。

通過對讀者進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，掌握現(xiàn)代通訊技術(shù)的基本理論和操作，不斷的拓展知識面，提高自身的服務(wù)面，通過提供的信息，不斷的加強(qiáng)讀者的外文水平，不斷的加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

篇3

可是不管怎樣，對于這輩子渴望有所作為的人來說，人生規(guī)劃極其重要，但前提是要在真實了解自己的基礎(chǔ)上，制定出合理的人生規(guī)劃且不折不扣地執(zhí)行。個人規(guī)劃則是你到達(dá)理想位置的強(qiáng)有力工具，它是一套系統(tǒng)思考和行動的方法，可以后天學(xué)習(xí)。經(jīng)過練習(xí)，你將會掌握這一技巧的諸多元素，然后將它們?nèi)谌氲饺蘸蟮乃伎己托袆赢?dāng)中，當(dāng)你真正掌握這一技巧，就會收獲巨大的驚喜。

美國全球領(lǐng)先的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)師博恩·崔西，花費了大量時間來研究提高個人表現(xiàn)的最有效方法，取得了行之有效的成果。在崔西的培訓(xùn)下，那些求助者經(jīng)過訓(xùn)練，提高了自己的收入，健康水平和人際關(guān)系。實踐證明，接受培訓(xùn)可以使人在較短時間內(nèi)提高工作表現(xiàn)和生活滿意度，比自己努力所花費的時間要少。但是，并不是每個人都有機(jī)會得到崔西的指導(dǎo)，更不用說請私人教練了。鑒于大眾在人生規(guī)劃方面的需求，崔西將自己20多年的培訓(xùn)和教練經(jīng)驗匯總成《渦輪教練：教練式領(lǐng)導(dǎo)力手冊》一書，讀者可以從本書的方法中找到自我修正的鏡子，進(jìn)行自我察覺和引導(dǎo)，從而發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心的能量，實現(xiàn)事業(yè)、財富和家庭的突破與完美，成為事業(yè)與生活的成功者。

世界上最難了解的恰恰是我們自己。每個人都擁有獨一無二的天賦和能力。首先你要適當(dāng)?shù)亻_發(fā)這些能力，它們會幫你達(dá)成生活中所有的目標(biāo)。你需要知道什么才是你的競爭優(yōu)勢，找一些自己最擅長的或者比其他人干得好的領(lǐng)域，全身心地投入，盡可能讓自己成為這一關(guān)鍵領(lǐng)域中表現(xiàn)最好的那個。

其次要制定清晰具體、可衡量的目標(biāo)，才能有效指導(dǎo)行動。所定目標(biāo)要反映你的想法，并且要在可實現(xiàn)的范圍內(nèi)，要跟你的價值觀相契合，要有時間限制。另外，為了更加真實和具體，必須要把目標(biāo)寫下來，目標(biāo)越清晰具體，就越有可能在較短時間內(nèi)實現(xiàn)。

最后提高工作效率也很重要。提高效率是實現(xiàn)成功的關(guān)鍵一步。要想做到高效率，需要關(guān)注以下11個方面：制定清晰的目標(biāo)，并把它寫下來；列一個清晰的行動計劃；確定優(yōu)先順序；集中注意力，不要分心；延長工作時間同時增加休假時間；做事的時候就要努力去做；加快腳步，要培養(yǎng)一種緊迫感，讓自己忙碌起來；機(jī)智靈活，重視所干工作的價值；讓工作跟技能匹配；整合你的工作，把相似的工作歸類，然后在同一時間把它們做完；簡化步驟，將工作中的很多步驟整合在一起成為一個單獨的任務(wù)，并且省去不必要的部分。

篇4

您還在為居高不下的養(yǎng)殖成本發(fā)愁嗎？

您還在為產(chǎn)品缺乏競爭優(yōu)勢而賣不到好的價格而煩惱嗎？

……

農(nóng)村百事通讀者服務(wù)部為滿足廣大讀者的迫切要求決定舉辦養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)班，將農(nóng)莊近20年的養(yǎng)殖經(jīng)驗濃縮成培訓(xùn)課程，從欄舍建造、選種、育種，免疫到日常管理，精料、青料配比等一系列技術(shù)培訓(xùn)，從而解決動物養(yǎng)殖過程發(fā)病率高、死亡率高、養(yǎng)殖成本高等問題，使您的動物生長速度快、產(chǎn)量高、品質(zhì)好，幫您把握市場動向，成就您的財富夢想。

所有來農(nóng)莊參加技術(shù)培訓(xùn)的學(xué)員，農(nóng)莊安排專人接待、由培訓(xùn)技術(shù)專家予以培訓(xùn)，并全程參觀、介紹農(nóng)莊各養(yǎng)殖、種植、餐飲、休閑旅游、大、小生態(tài)循環(huán)等，如覺得本農(nóng)莊正在使用的技術(shù)是您所需要的，即可參加各相關(guān)課程培訓(xùn)；如果您認(rèn)為與別的養(yǎng)殖場沒什么區(qū)別，學(xué)不到東西，我們報銷你前來農(nóng)莊的車費。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：

一、珍禽養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)

1.培訓(xùn)時間。7天。每月舉辦三期，每月1日、10日、20日開班。

2.培訓(xùn)內(nèi)容。山雞、貴妃雞、紅腹錦雞、鷓鴣、孔雀、白鶩鴨等珍禽養(yǎng)殖技術(shù)，果園、林地放養(yǎng)土雞高效節(jié)糧養(yǎng)殖技術(shù)。技術(shù)內(nèi)容包括如何建設(shè)養(yǎng)殖場，怎樣提高禽類的產(chǎn)蛋率、受精率、孵化率、成活率，種草養(yǎng)禽技術(shù)，如何減少禽蛋的破損率、禽類高效飼養(yǎng)模式，如何有效預(yù)防和消除珍禽的致病因素等等。

3.面授培訓(xùn)費。580元。

二、家豬、野豬養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)

1.培訓(xùn)時間。7天。每月舉辦三期，每月5日、15日、25日五日開班。

2.培訓(xùn)內(nèi)容。①家豬、野豬的經(jīng)濟(jì)效益分析；②家豬、野豬常用青飼料的選擇、種植；③科學(xué)建造豬舍；④飼養(yǎng)管理技術(shù)；⑤豬疾病的預(yù)防與治療；⑥豬常見疾病的最新治療方案；⑦常見藥物的使用及技巧；⑧野豬高產(chǎn)系選育技術(shù)。

3.面授培訓(xùn)費。580元。

三、家兔、野兔飼養(yǎng)新技術(shù)培訓(xùn)

1.培訓(xùn)時間。每班7天，每月8日、18日、28日開班。

2.培訓(xùn)內(nèi)容。①兔場選擇以及最新籠舍構(gòu)建；②野兔飼養(yǎng)方式；③野兔日常管理原則；④繁殖技術(shù)；⑤野兔各時期的飼養(yǎng)管理；⑥野兔常見疾病與防治；⑦用藥原則與技巧。

3.面授培訓(xùn)費。580元。

四、標(biāo)本制作技術(shù)培訓(xùn)

1.培訓(xùn)時間。15天。每月兩期，1日、15日開班。

2.培訓(xùn)內(nèi)容。將孔雀、山雞、紅腹錦雞等珍禽加工成動感十足、栩栩如生的標(biāo)本。

3.培訓(xùn)收費。函授2000元，面授3500元。

篇5

一、XX年工作情況

1.恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

一是認(rèn)真對待來電，服務(wù)熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機(jī)票專席。我認(rèn)真地對待每一通來電，嚴(yán)格遵守各項服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z音，語速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務(wù)。把簡單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認(rèn)可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。另外，滿意度，掛機(jī)率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴(kuò)展?fàn)I銷范圍，提升營銷業(yè)績。在機(jī)票預(yù)定服務(wù)開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機(jī)票業(yè)務(wù)，也爭取抓住電話中每一個契機(jī)進(jìn)行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務(wù)，并且名列前茅。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，高效完成任務(wù)。作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學(xué)習(xí)課件制作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計劃，合理安排培訓(xùn)時間布置培訓(xùn)場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓(xùn)任務(wù)。

2.穩(wěn)中求進(jìn)，提高自身綜合素質(zhì)

在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果，并獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機(jī)場夏令營”活動中擔(dān)任主講，帶領(lǐng)參與活動的二十多位家長孩子參觀機(jī)場，了解乘機(jī)安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團(tuán)隊成員一起獲得“最佳服務(wù)獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

二．XX年工作計劃

1.鞏固業(yè)務(wù)，細(xì)心服務(wù)

溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)化，精簡優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯，服務(wù)零投訴。

2.思學(xué)結(jié)合，提升技能

篇6

1.恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

一是認(rèn)真對待來電，服務(wù)熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機(jī)票專席。我認(rèn)真地對待每一通來電，嚴(yán)格遵守各項服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z音，語速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務(wù)。把簡單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認(rèn)可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。另外，滿意度，掛機(jī)率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴(kuò)展?fàn)I銷范圍，提升營銷業(yè)績。在機(jī)票預(yù)定服務(wù)開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機(jī)票業(yè)務(wù)，思想?yún)R報專題也爭取抓住電話中每一個契機(jī)進(jìn)行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務(wù)，并且名列前茅。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，高效完成任務(wù)。作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學(xué)習(xí)課件制作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計劃，合理安排培訓(xùn)時間布置培訓(xùn)場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓(xùn)任務(wù)。

2.穩(wěn)中求進(jìn)，提高自身綜合素質(zhì)

在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與QC成果，并獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機(jī)場夏令營”活動中擔(dān)任主講，帶領(lǐng)參與活動的二十多位家長孩子參觀機(jī)場，了解乘機(jī)安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團(tuán)隊成員一起獲得“最佳服務(wù)獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

二．20XX年工作計劃

1.鞏固業(yè)務(wù)，細(xì)心服務(wù)

溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)化，精簡優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯，服務(wù)零投訴。

2.思學(xué)結(jié)合，提升技能

篇7

中圖分類號：G424.21 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：

Abstract: a new high school curriculum reform in the country has full implementation, the purpose of the new curriculum reform is to achieve the effective classroom. And team construction is one of the very important one annulus. From the team construction effect, team construction of specific operation method and process, the group long selection and responsibilities, and small group leader and member of several aspects, such as training are discussed in this paper.

Key words: high class team building construction

高效課堂的重點是“高效”。什么是高效呢？我認(rèn)為節(jié)約時間，事半功倍就是高效。利用較少的時間學(xué)習(xí)和掌握較多的知識就是高效。要達(dá)到課堂高效，重點又在于學(xué)生對知識的接受和掌握，知識的接受和掌握又在于課堂教學(xué)環(huán)境，所以班級中的小組就起決定性的作用，課堂教學(xué)效果能提高就能達(dá)到高效的目的。那么怎樣的小組才有能促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)成長呢？我認(rèn)為要從以下幾點考慮：

一、小組建設(shè)的作用

（一）小組在班級的作用：小組建設(shè)好民，能強(qiáng)化班級“團(tuán)隊意識”，使團(tuán)隊更有凝聚力，為了做好集體的事情，大家都能心往一處想、勁往一處使、汗往一處流，提升了班級成員努力創(chuàng)建比、學(xué)、趕、幫的積極性，促進(jìn)學(xué)習(xí)收到了較好的效果。

（二）小組在課堂上的作用

預(yù)習(xí)課上：個體學(xué)習(xí)、探討交流。展示課前：確定組員任務(wù)、明確組員的展示形式、必要預(yù)演。展示課中：展示任務(wù)、點評疑惑，解決疑惑，互評。展示課外：組員之間比、學(xué)、趕、幫、超，互相監(jiān)督、促進(jìn)進(jìn)步。

二、學(xué)習(xí)小組的組建

我覺得每一個小組都應(yīng)由3或6名學(xué)生組成的有利于全面競爭的綜合性小組，既是學(xué)習(xí)小組，也是勞動小組、體育小組，還是文娛小組。在編組時盡量考慮每一個人的突出的才藝、成績等使其和諧搭配，使小組在各種競賽條件中盡可能公平。

組建小組時要注意每個小組的成員男女混合搭配，這樣男女生可以取長補(bǔ)短。

小組組建好后，組內(nèi)位置的編排時要注意，組織能力強(qiáng)的組員要找到一個理想的座位，使其起好領(lǐng)頭的作用。綜合以上各種因素我對小組成員有以下搭配：

綜合搭配：

我認(rèn)為主要從成績優(yōu)差和藝體特長兩方面結(jié)合搭配，這樣優(yōu)勢互補(bǔ)，取長補(bǔ)短。

操作方案：

方案一：之字型分配、平等微調(diào)、適當(dāng)征求意見的原則。方案二：先定組長再選組員，本著雙向選擇、協(xié)調(diào)互選、適當(dāng)交換的原則。

促進(jìn)搭配：

我將班級成員按各科成績水平進(jìn)行分層，教學(xué)水平較好的學(xué)生一組，較弱的學(xué)生一組。我認(rèn)為分層搭配無論是課堂上還是課下都很有效，我將小組分成4人一小組，課上效果很好。

操作方案：按每次月考成績對班級學(xué)生以30名為分界進(jìn)行分組。

互助小組組建設(shè)好后，將對小組進(jìn)行如下建設(shè)：

1、小組的組名、組訓(xùn)、組規(guī)、組牌，制定小組的共同奮斗目標(biāo)，個人的奮斗目標(biāo)。讓小組成員為小組取一個積極向上、創(chuàng)新、和諧、發(fā)展、響亮的名，有利于凝聚人心，形成小組目標(biāo)和團(tuán)隊精神。

2、小組同學(xué)的代號。按照標(biāo)準(zhǔn)分好小組之后，將小組成員按一定的規(guī)律進(jìn)行編號。課堂互動時組長可以讓組員按一定的編號發(fā)言、交流、討論合作。

三、組長的選拔和職責(zé)

（一）組長的選拔

組建好學(xué)習(xí)小組后，就要讓小組開始運行。要使小組能夠正常運行，就要讓小組學(xué)會合作，要合作必須要有個領(lǐng)頭羊――組長。

組長擔(dān)負(fù)起為本組的學(xué)習(xí)、生活負(fù)責(zé)的重任。要任勞任怨為同學(xué)們服務(wù)。在服務(wù)大家的同時不斷提升自己的素質(zhì)。負(fù)責(zé)全組的組織、分工、協(xié)調(diào)、合作等工作至關(guān)重要。

那小組長該如何選拔呢？我們認(rèn)為學(xué)習(xí)小組組長應(yīng)具備以下條件：①有很強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力②有很強(qiáng)的口頭表達(dá)能力③學(xué)習(xí)成績應(yīng)該優(yōu)秀④要有很強(qiáng)的責(zé)任心與集體榮譽感⑤要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識和發(fā)現(xiàn)問題提出問題的能力⑥要有服務(wù)意識。組長不一定是組內(nèi)學(xué)習(xí)成績最好的學(xué)生，卻一定是各方面能力最強(qiáng)的學(xué)生。

（二）組長的職責(zé)

1、組長帶領(lǐng)同學(xué)，打造積極向上的學(xué)習(xí)團(tuán)隊，擔(dān)當(dāng)起學(xué)習(xí)小組中學(xué)習(xí)先鋒的角色。

2、組長要組織小組成員進(jìn)行組內(nèi)部問題的解疑，確保每個小組成員實現(xiàn)高效學(xué)習(xí)，都達(dá)到“跳一跳夠得著”的學(xué)習(xí)目標(biāo)，最終實現(xiàn)小組終極學(xué)習(xí)目標(biāo)；

3、組長要檢查小組成員課堂學(xué)習(xí)情況和每天學(xué)習(xí)內(nèi)容的落實情況，學(xué)習(xí)內(nèi)容堂堂清，日日清，周周清。

4、學(xué)科組長每周要針對每個小組成員學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)效果的進(jìn)行總結(jié)并向組長匯報，組長每周公布并向教師、家長匯報，以督促小組成員反思，進(jìn)步、發(fā)展。

5、小組長要負(fù)責(zé)維持本組同學(xué)的學(xué)習(xí)、生活、寢室、食堂的紀(jì)律，檢查成長冊等；

6、小組長要組織小組成員利用好晚自習(xí)時間完成導(dǎo)學(xué)案。

四、崗前培訓(xùn)

小組長是小組的核心，小組合作的組織者，在組內(nèi)起領(lǐng)頭羊的作用，所以組長的培訓(xùn)是小組良好運行的關(guān)鍵。

（一）小組長的培訓(xùn)：

第一：明確組長的責(zé)任和作用

第二：定期召開小組長會議，洞悉同學(xué)們一周來在思想上、學(xué)習(xí)上和生活上的困難并及時予以解決，讓組員感受到教師的關(guān)懷和溫暖。

第三：組長為同學(xué)們服務(wù)，很辛苦，學(xué)有余力，必須有所回報。可以針對性的培訓(xùn)組長接替技巧和方法；對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢查評價。這樣鍛煉了組長的學(xué)習(xí)技巧和方法以及自學(xué)能力。

第四：幫助組長培養(yǎng)各學(xué)科組長，即時，在某些學(xué)科上讓學(xué)科成績優(yōu)秀的同學(xué)擔(dān)任學(xué)科組長，這樣可以給組長減負(fù)，又能帶動其他同學(xué)的學(xué)習(xí)積極性。

第五：肯定、表揚、激勵。

教師要定期集中培訓(xùn)組長，培訓(xùn)時除了了解反饋信息、作業(yè)專門指導(dǎo)外，還要傾聽他們的意見和想法，讓他們暢所欲言，相互交流，相互啟發(fā)，以利于使他們領(lǐng)導(dǎo)的小組既有一定的共性，又有鮮明的個性。

（二）組員的培訓(xùn)：

1、明確組員的權(quán)利和義務(wù)，組員應(yīng)盡的責(zé)任和所起的作用。

2、組員如何進(jìn)行課前、課堂上、課后的學(xué)習(xí)。課堂展示時培訓(xùn)組員如何進(jìn)行合作、討論、發(fā)言、提問、解答疑惑、總結(jié)等的展示。

3、通過講解展示，加強(qiáng)學(xué)生互助意識的培養(yǎng)，要讓優(yōu)秀學(xué)生明白，教會學(xué)困生學(xué)習(xí)，讓學(xué)困生進(jìn)步的過程，也是自己知識進(jìn)步、能力提高的過程，幫助學(xué)困生不但不會影響自己，還會使自己進(jìn)步發(fā)展能力得以提高。

篇8

沃爾沃認(rèn)為,決定油耗的關(guān)鍵因素有五個:車輛的配置、維護(hù)車輛最佳狀態(tài)的服務(wù)和保養(yǎng)(節(jié)油性保養(yǎng))、車輛行駛以及管理狀態(tài)、千變?nèi)f化的運輸條件和駕駛員。其節(jié)油方式也以這五大因素為出發(fā)點,提出針對性的解決方案。

用最佳配置降低燃油成本

“沃爾沃卡車出色的穩(wěn)定性是我們選擇它的首要原因,先進(jìn)的汽車裝配工藝和技術(shù)造就了車輛的穩(wěn)定質(zhì)量”,晉城市誠安物流有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣說道。要到達(dá)最佳節(jié)油狀態(tài),卡車的配置是否適合駕駛路況和運營狀況是至關(guān)重要的因素,發(fā)動機(jī)、變速箱、后橋和輪胎如何組合很關(guān)鍵:如果發(fā)動機(jī)的動力不足,駕駛員會憑錯誤的直覺強(qiáng)加給發(fā)動機(jī)多余的負(fù)荷,因此造成多余的燃油消耗;后橋比速不合理,就難以達(dá)到最理想的燃油效率;使用專用的低滾動阻力輪胎,能降低油耗。

據(jù)了解,客戶訂購新卡車時只需要向沃爾沃經(jīng)銷商說明自身的業(yè)務(wù)需求,沃爾沃卡車的工作人員通過對駕駛路線、道路狀況、地形條件和載重情況等的分析,幫助客戶配置燃油性能最佳的卡車。沃爾沃的I-Shift變速系統(tǒng)在油控方面具有高效智能的特點,司機(jī)無需浪費太多的精力去關(guān)注換擋,能夠更舒適、安心地把車輛操控得游刃有余。一些從事高速公路運輸?shù)目蛻魰x擇配合沃爾沃經(jīng)濟(jì)節(jié)油軟件包一起使用,可進(jìn)一步增強(qiáng)節(jié)油性能。經(jīng)濟(jì)節(jié)油軟件包還可以通過增強(qiáng)發(fā)動機(jī)制動性能來減少燃油消耗。

定期維護(hù)保養(yǎng)

保養(yǎng)對于節(jié)省燃油來說很重要。首屆沃爾沃卡車全國駕駛員高效節(jié)油大賽的冠軍獲得者――溫州遠(yuǎn)大物流有限公司的張斌在介紹自己的駕駛經(jīng)驗時說道:“對待卡車就要像朋友一樣?！币话l(fā)現(xiàn)車有問題,哪怕是再小的問題,張斌也會在第一時間內(nèi)修好。“我開了9年的車,從來沒有因為在路上壞車耽誤過。”可見,車的維護(hù)保養(yǎng)對運輸效率是何等重要?？ㄜ嚨膿p耗會導(dǎo)致卡車的性能逐漸降低,從而造成額外油耗的產(chǎn)生。

節(jié)油性維護(hù)養(yǎng)護(hù)可以監(jiān)測卡車的消耗,從而及時采取相應(yīng)的保養(yǎng)措施。沃爾沃卡車認(rèn)為,節(jié)油性維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)該定期進(jìn)行。節(jié)油性維護(hù)保養(yǎng)檢查的重點在于分析一系列重要技術(shù)參數(shù),包括車輛類型、年行駛里程和運行狀況。而要達(dá)到最佳的燃油效率,必須對進(jìn)氣系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)和燃油系統(tǒng)等進(jìn)行常規(guī)檢查。

據(jù)說沃爾沃給客戶提供節(jié)油性維護(hù)保養(yǎng)方案和固定的服務(wù)計劃。加入其金牌服務(wù)的客戶,能夠享受沃爾沃對卡車的整體保養(yǎng),包括從換油、更換機(jī)油濾清器到、實時監(jiān)測正確的車輪配置和輪胎壓力、及時做出必要的保養(yǎng)調(diào)整。幫助客戶的沃爾沃卡車保持巔峰的運行狀態(tài)和最佳的節(jié)油狀況,避免不可預(yù)期的停工,減輕卡車的損耗,減少燃油消耗,進(jìn)一步擴(kuò)大利潤空間。

培訓(xùn)駕駛員

篇9

【課程背景】

辦公室辦什么？

辦公室講究三辦：辦文、辦事、辦會。

辦文，指的是辦公文。企業(yè)公務(wù)文書是記錄企業(yè)運營的信息載體，是企業(yè)溝通力、執(zhí)行力的重要保障因素，在企業(yè)實施

領(lǐng)導(dǎo)、處理公務(wù)、溝通信息、傳達(dá)企業(yè)決策中發(fā)揮著越來越重要的作用。 不懂公文規(guī)范，即使本身精致，也會因其粗俗而難堪；

不懂寫作技巧，縱使有再深刻的內(nèi)涵，也會如茶壺中的餃子，不為人所道。

今天，公文寫作的好壞直接影響企業(yè)對外的形象，對內(nèi)的信息傳達(dá)的準(zhǔn)確度。高效規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)公文，已經(jīng)成為現(xiàn)代

企業(yè)管理水平的標(biāo)志之一。

那么：

企業(yè)行文，應(yīng)該遵守什么規(guī)矩？

收文和發(fā)文的處理流程應(yīng)該怎樣？

對政府機(jī)關(guān)行文，哪些文種不能使用?

對下級單位行文，要注意什么樣的格式？

擬寫工作總結(jié)、工作計劃、工作報告，要注意些什么？

為什么文學(xué)功底好卻不能寫出好的公文？

我們要從哪里收集素材？

我們應(yīng)該怎樣謀篇布局？ ??

辦會，指的是會務(wù)管理。我們每個人都參加過這樣或者那樣的會議，而辦公系統(tǒng)，是會務(wù)組織相對較多的部門。

我們老是聽人說，中國的會可真多；

我們偶而聽人說，今天的會煩死了，亂哄哄，啥也沒定下來；

我們很少聽人說，今天的會可真高效。

為什么我們的會議頻繁卻又沒有效果？

為什么開會前我們進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備但會議一開始就發(fā)現(xiàn)總是不如意？

為什么會議結(jié)束了但整個過程卻是有議無決？

為什么會后總是在講宣傳貫徹落實但其實什么也沒有落？??

本講座旨在通過培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)各類文書寫作，掌握對各種文書的基本原則、格式、技巧及寫作規(guī)范，學(xué)會運用會務(wù)管

理技巧，進(jìn)而把握科學(xué)、精準(zhǔn)的表達(dá)能力與組織能力，提高員工個人的專業(yè)水準(zhǔn)，提高企業(yè)的公文處理能力與會務(wù)管

理能力。

【培訓(xùn)收益】

掌握公文寫作的基礎(chǔ)知識

熟悉及運用常用的公文文種

掌握企業(yè)公文的寫作流程與技巧

了解和避免商務(wù)公務(wù)寫作的常見問題

掌握常見文種公文的寫作技巧并熟練應(yīng)用

掌握會務(wù)準(zhǔn)備的要點

掌握會場布置的細(xì)節(jié)

了解會務(wù)服務(wù)與接待的技巧

【培訓(xùn)大綱】

序：關(guān)于辦公室工作的三件往事

（一）、認(rèn)識公文寫作

公文究竟用來做什么？

公文的特征特點

公文處理

公文運轉(zhuǎn)的流程

公文文種及其適用范圍

（二）、國務(wù)院對公文的格式規(guī)范有哪些基本要求？公文用紙有哪些要求？

公文的排版、印刷和裝訂有哪些要求？

公文中眉首部分的標(biāo)識規(guī)則有哪些？

公文的標(biāo)題有哪些要求？

公文的主送是誰？

公文中主體部分的規(guī)則有哪些？

公文中的結(jié)構(gòu)層次序號有什么要求？

公文中如何引用公文？

公文中如何引用數(shù)字？

公文中如何使用計量單位？

公文的成文時間怎樣寫？

公文如何用印？

公文的附件有何要求？

公文如何用??？

公文的版記有哪些要求？

公文的主題詞如何選用？

公文的頁碼有何規(guī)定？

公文修改符號有哪些？

課堂實戰(zhàn)：公文寫作常見病例診斷

（三）、常用公文寫作提點

法定公文

通知、通報、通告

請示、報告、批復(fù)

決定、決議、會議紀(jì)要

意見

函

事務(wù)文書

工作總結(jié)

工作計劃

調(diào)研報告

述職報告

講話稿

簡報、信息

專用書信（請柬、邀請函、賀電、賀信、傳真、電子郵件） 典型材料

（四）、公文寫作實用技巧

公文寫作基本要求

準(zhǔn)確體現(xiàn)寫作主旨

搭架子，粗略提綱

打腹稿，謀篇布局

廣咨詢，征求意見

繞主題，不斷完善

廣泛收集積累材料

合理布局避免枯燥

公文寫作常見的開頭形式

公文寫作中的“篇（段）前撮要”

公文寫作常見的結(jié)尾形式

公文寫作中的層次安排

公文寫作中的段落設(shè)置

公文標(biāo)題的擬制要求

公文寫作中的過渡照應(yīng)

精心雕琢語言文字

語法、語氣、語言

公文用語的基本要求

公文寫作的用詞規(guī)范

公文寫作的煉句藝術(shù)

巧妙傳達(dá)負(fù)面信息

修改把關(guān)必不可少

（五）會務(wù)管理

案例分享：九段秘書的會議管理會前準(zhǔn)備

思考：我們都需要準(zhǔn)備什么？ 會議組織者（會務(wù)秘書）準(zhǔn)備什么 主持人準(zhǔn)備什么

參與人準(zhǔn)備什么

明確會議議題

明確會議目標(biāo)

明確會議規(guī)模

確定與會人員

確定會議時間

確定會議議程

擬訂會議日程

選擇會議地點

制發(fā)會議證件

制發(fā)會議通知

制作會議請柬

與供應(yīng)商進(jìn)行合作

準(zhǔn)備會議必需品

做好費用預(yù)算

準(zhǔn)備會議文件

會場布置要領(lǐng)

了解會場設(shè)施用品

配齊會場所需設(shè)備

掌握會場布置技巧

會議接待工作

作好接待準(zhǔn)備

會議食宿安排

會議文化生活

會議交通保障

會議用品供應(yīng)

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)

會議安保工作

會場服務(wù)工作

組織與會者簽到 引導(dǎo)代表入座 發(fā)放會議文件 安排會議發(fā)言 組織分組討論 做好會議記錄 處理臨時事項 內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作 組織參觀考察

篇10

著有銷售隨筆集《老熊周刊》、《講笑話學(xué)銷售》等，深入淺出地分析銷售方法，在網(wǎng)絡(luò)上被追捧，擁躉無數(shù)。譯著《SPIN銷售 高價成交》專門論述新市場環(huán)境下的工業(yè)品銷售變革，已由中國人民大學(xué)出版社出版。

特別提醒：來參加拆書幫并不一定要求你先通讀過這本書。雖然一本真正的好書會有很多有價值的信息，但拆書幫強(qiáng)調(diào)的是學(xué)以致用，因為真正從閱讀中得到價值，是把知識應(yīng)用到實際工作和生活中，改變自己的行為。在這個角度來說，我們不求全，先求精。

拆書方法論的核心就是從拆書家精選出的圖書片段，激發(fā)出你自己的案例，從而今后再在工作和生活中遇到類似情況，你的做法會有不同。這相當(dāng)于你參加了一次在這個主題上最實戰(zhàn)的培訓(xùn)課程，由世界級的大師（圖書作者）親自講課，而且根據(jù)最新成人學(xué)習(xí)理論進(jìn)行了模擬演練，從而能改變你的行為，真正為你創(chuàng)造價值。

每天花10分鐘來拆書幫跟貼，強(qiáng)過你自己拿1小時去讀書！

【拆書目標(biāo)】

作者: 史蒂芬?柯維(Stephen R.Covey)

譯者: 高新勇

出版社: 中國青年出版社

出版時間:2010-10-1

頁數(shù): 385

定價: 39.0

拆書家：趙周

【拆書簡介】

您肯定聽說過《高效能人士的七個習(xí)慣》，中文版圖書由中國青年出版社出版，2003年第一版定價19元。2010年的新版（20周年紀(jì)念版）定價39元。

您可能還聽說過，有一個培訓(xùn)課程，叫《高效能人士的七個習(xí)慣》，請授權(quán)老師來內(nèi)訓(xùn)得五萬多元兩天，參加公開課18000元一個人。

有一天，我突然問自己一個問題：花一頓飯的錢看一本書，跟花百倍的價格聽兩天培訓(xùn)，區(qū)別到底在哪里？

從價值理論的角度來說，同主題培訓(xùn)應(yīng)該比閱讀圖書多給出五萬元的價值，可是核心的知識是一模一樣的，為什么通過讀書得到的效果就比現(xiàn)場培訓(xùn)的效果差這么多？

有沒有可能，有些人具備一種能力，他可以通過閱讀來得到和培訓(xùn)差不多的效果？如果存在這種能力，其具體表現(xiàn)為何，又怎樣培養(yǎng)？

有一個方向是肯定的，那就是無論閱讀還是培訓(xùn)，必須得到可以改變行為的結(jié)果，否則就無法真正創(chuàng)造價值。

在這些思考的基礎(chǔ)上，我逐漸確立了“拆書幫”的目的與方法論。

最初在阿里巴巴做“拆書幫”的時候，有人問我，這跟“讀書會”的區(qū)別是什么？除了參加拆書幫不要求先讀過那本書之外，還有什么不一樣？

我說，對大部分參加過五次以上拆書幫的大俠，可以得到“通過讀書創(chuàng)造價值的能力”或者“把知識轉(zhuǎn)化為能力的能力”――他可以通過讀一本書，得到和參加相同課題培訓(xùn)一樣的效果，甚至可以更好地改變自己的工作方法和態(tài)度。

在此，誠邀您來參與第一營銷網(wǎng)第12期拆書幫，不僅得到“高效能人士的七個習(xí)慣”之魚，更能得到“把知識轉(zhuǎn)化為能力的能力”之漁。

【片段一拆解指要】

在2010年新版《高效能人士的7個習(xí)慣》（所謂“20周年紀(jì)念版”）的封底，有這樣一段話：新版在每一章節(jié)后增加了一個“付諸行動”版塊，精選柯維培訓(xùn)課程中的實踐訓(xùn)練題，以幫助讀者加深對“七個習(xí)慣”的理解和掌握，使“七個習(xí)慣”成為屬于每個人自己的行動指南。價值堪比18000元的柯維現(xiàn)場培訓(xùn)課。

我不知道你怎么看這段“廣告語”。我覺著寫得還是挺實在的。用我們拆書幫的行話來說，新版在每一章后面增加了2～5頁的“拆解指南”，幫助你把原書的知識拆解自己的實踐，轉(zhuǎn)化自己的習(xí)慣。

換句話說，培訓(xùn)課＝原書＋拆解指南。培訓(xùn)課18000元，原書39元，你可以算一下把知識拆解為能力的能力值多少錢。夠不夠給你動力去馬上買一本新版了？趕緊買吧，你賺大了。所以，我們拆解本書，閱讀片段都摘抄自原著每章之后的“付諸行動”。

片段一是概述。用圖表的形式，高度概括，一目了然。閱讀致用類圖書的時候，遇到圖表，通常需要慢一點，因為這是濃縮的內(nèi)容、理性的展示。你仔細(xì)閱讀后，會想到什么？

我問你：這七條當(dāng)中，哪一條是你之前從來不知道的？都對，都有道理，可是有什么新鮮的呢？都知道啊，其中有些小學(xué)老師就開始念叨了。

不夠靈活的讀者，想不到這個問題。另外一些讀者呢，太聰明，想到這個后就把書一扔，“七個習(xí)慣”大名鼎鼎，不過就是把眾所周知的道理強(qiáng)調(diào)了一遍嘛！

其實，這個問題可以啟發(fā)我們讀出更深層面的知識、拆解出不同境界的能力來。

老生常談，說明這幾條重要，同時說明知易行難――知道知識是容易的，轉(zhuǎn)化為自己或他人的行為是難的。

而作者的成功之處，就在于他講述的內(nèi)容和方式，相當(dāng)程度地解決了“知易行難”的問題。

“七個習(xí)慣”是個美麗的盒子，深藏其中最珍貴的寶珠，是“老生常談如何常談常新的十個技巧”。在這些技巧上多加實踐，就可以具備“如何把知識轉(zhuǎn)化為（自己或他人的）能力”。

由片段一這個表格，我們已經(jīng)看到了一點這個寶珠的亮光，歸納來說就是輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)的一個技巧：

技巧1：列出相反的表現(xiàn)與后果。

后面還會結(jié)合片段拆解出其他技巧，每個技巧作者都在反復(fù)使用。我們先來練習(xí)：

片段一拆解公式：

兩個主題：①新銷售要勤于請教。②任何事貴在堅持。

請在這兩個主題中選一個，目的可以是學(xué)習(xí)（讓自己改變）也可以是輔導(dǎo)（幫他人改變）。然后，力求把這個老生常談講得更讓人信服、并幫自己或他人行出來：參照片段一，根據(jù)本片段總結(jié)出的第一個技巧，寫出具體的輔導(dǎo)思路。

閱讀?片段二

第一個習(xí)慣 積極主動

1.積極的人使用積極的語言：“我能”、“我要”、“我寧愿”，等等。消極的人使用消極的語言：“但愿”、“我辦不到”、“我不得不”、“要是”……

想想過去幾周內(nèi)，自己以消極方式回應(yīng)的兩三件事情。描述一下自己是怎么說的。

（1）_________________

（2）_________________

現(xiàn)在，想想在同樣情況下自己可以采取的集中積極的回應(yīng)。請寫在下面：

（1）_________________

（2）_________________

2.你的圈子有多大

每個人關(guān)注的事務(wù)合起來，稱作他的“關(guān)注圈”。其中有些是他自己可以掌控的事情，形成一個較小的“影響圈”。

積極主動的人更多把時間和精力放在“影響圈”中，他們專心做自己力所能及的事，從而能使自己的影響圈不斷擴(kuò)大、擴(kuò)張。

消極被動的人則盯著那些自己不能影響的事，如他人缺點、外部環(huán)境等，結(jié)果越來越怨天尤人，并總能為自己找到借口。

請列出你在本周內(nèi)關(guān)注的主要問題，并注明它是不是你可以直接影響的。如果是，歸入“影響圈”，否則歸入“關(guān)注圈”。

（1）_________________ （ 圈）

（2）_________________ （ 圈）

（3）_________________ （ 圈）

（4）_________________ （ 圈）

上述歸入“關(guān)注圈”的問題，有沒有可能改變其他因素以“間接控制”？

【片段二拆解指要】

如前所述，這是作者自己增加的“拆解指南”。所以，我們在兩個層面來拆解這本名著：

第一個層面，當(dāng)然就是把“七個習(xí)慣”拆解為自己的能力。

第二個層面，我們來揣摩作者是如何拆解的，如此可以大大增進(jìn)自己的輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)能力――“把知識轉(zhuǎn)化為（自己或他人的）能力的能力”――而輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)能力的提升會直接促進(jìn)四個方面的水平：管理下屬、教育子女、幫人參謀、自我提升。

本片段體現(xiàn)出的輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)的技巧：

技巧2：結(jié)合知識點，回顧自己最近相關(guān)的行為，并設(shè)想怎樣改變。

技巧3：馬上列出具體要解決的問題。

片段二拆解公式：

第一步，先認(rèn)真完成作者給出第一個習(xí)慣的“拆解公式”，也就是把上面的空白填寫好。

第二步，依你在片段一中選定的主題和目的，根據(jù)本片段總結(jié)出的第二、三個技巧，寫出具體的輔導(dǎo)思路。

閱讀?片段三

第二個習(xí)慣 以始為終

制定一份個人使命宣言

為了幫助你制定自己的使命宣言，下面列出制定過程的步驟：

1．開動腦筋暢想：明確一個你贊賞的人；詳細(xì)說明你想成為怎樣的人；搞清楚目前對你最重要的是什么。

2．整理、撰寫并完善。

3．定期檢查并加以評估你的使命宣言。

【片段三拆解指要】

本片段體現(xiàn)出的輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)的技巧：

技巧4：要求承諾。最好是寫在紙上的承諾，或者是公開承諾。

技巧5：定期回顧：承諾執(zhí)行情況、行為變化情況。

片段三拆解公式：

第一步，先認(rèn)真完成作者給出第二個習(xí)慣的“拆解公式”，也就是把上面的空白填寫好。

第二步，依你在片段一中選定的主題和目的，根據(jù)本片段總結(jié)出的第四、五個技巧，寫出具體的輔導(dǎo)思路。

閱讀?片段四

第三個習(xí)慣 要事第一

1.測試題――“我的時間是怎樣度過的”

（類似下面這樣的題目，不一一列舉。有興趣的拆書大俠可在原書188頁找到這套測試題。）

“我覺得自己總是在處理對他人重要、但對我卻并不重要的事情”，如果這句話很符合自己的情況，打6分，如果很不符合，就打1分。

2.時間管理矩陣（按照“重要/不重要；緊急/不緊急”分為四個象限），記錄你下周的時間是怎樣度過的。

【片段四拆解指要】

本片段體現(xiàn)出的輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)的技巧：

技巧6：提供評測行為的工具。這樣才知道現(xiàn)狀，才知道變化情況。

技巧7：提供細(xì)化步驟的工具，這個工具可以把心技能要求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

片段四拆解公式：

第一步，先認(rèn)真完成作者給出第三個習(xí)慣的“拆解公式”，也就是把上面的空白填寫好。

第二步，依你在片段一中選定的主題和目的，根據(jù)本片段總結(jié)出的第六、七個技巧，寫出具體的輔導(dǎo)思路。

閱讀?片段五

第四個習(xí)慣 雙贏思維

1．請參考184頁故事，找出他們雙贏協(xié)議的這五個元素在故事中表現(xiàn)在哪兒。

要素一 預(yù)期結(jié)果：____________________________________________________

要素二 指導(dǎo)方針：____________________________________________________

要素三 可用資源：____________________________________________________

要素四 任務(wù)考核：____________________________________________________

要素五 獎懲制度：____________________________________________________

【片段五拆解指要】

本片段體現(xiàn)出的輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)的技巧：

技巧7：提供細(xì)化步驟的工具，這個工具可以把心技能要求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

技巧8：提供案例分析。案例要具備現(xiàn)實性、聯(lián)想性和一定深度（可分析性）。案例可以增加學(xué)習(xí)新技能的興趣，預(yù)習(xí)可能出現(xiàn)的問題。

片段五拆解公式：

第一步，先認(rèn)真完成作者給出第四個習(xí)慣的“拆解公式”，也就是把上面的空白填寫好。

第二步，依你在片段一中選定的主題和目的，根據(jù)本片段總結(jié)出的第八個技巧，寫出具體的輔導(dǎo)思路。

閱讀?片段六

第五個習(xí)慣 知彼解己

1.從1分到4分，你認(rèn)為這些人會對你的傾聽技巧打幾分？

你最好的朋友______________________

你的父母__________________________

家庭的近親________________________

工作中的一個同事__________________

你的老板 __________________________

【片段六拆解指要】

本片段體現(xiàn)出的輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)的技巧：

技巧9：換個視角看自己。全新的視角可以引起全新的觀感，從而大大增加改變的意愿。銷售人員聽自己跟客戶的溝通錄音，是非常有效的方式。

片段六拆解公式：

第一步，先認(rèn)真完成作者給出第五個習(xí)慣的“拆解公式”，也就是把上面的空白填寫好。

第二步，依你在片段一中選定的主題和目的，根據(jù)本片段總結(jié)出的第九個技巧，寫出具體的輔導(dǎo)思路。

閱讀?片段七

第六個習(xí)慣 統(tǒng)合綜效

1.寫下你的一個同事的名字，把他的品質(zhì)寫在下面：

才能/智力（組織、知識、決斷、藝術(shù)、計劃、招聘、寫作，等等）___________________

背景（教育、種族、性別、經(jīng)濟(jì)狀況、成長的地方，等等）__________________________

人際關(guān)系方面的技能（傾聽、講話、教師、知道、角色模范，等等）_____________________

性格特征（幽默感、管理才能、可靠、誠實、勤奮、武斷，等等）______________________

【片段七拆解指要】

本片段體現(xiàn)出的輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)的技巧：

技巧10：換個視角看他人。指導(dǎo)其分析他人的成功與失敗，優(yōu)點和缺點。作用與“提供案例分析”類似，可以得到不同的感悟和啟發(fā)。

片段七拆解公式：

第一步，先認(rèn)真完成作者給出第六個習(xí)慣的“拆解公式”，也就是把上面的空白填寫好。

第二步，依你在片段一中選定的主題和目的，根據(jù)本片段總結(jié)出的第十個技巧，寫出具體的輔導(dǎo)思路。

到此，你已經(jīng)對“①新銷售要勤于請教。②任何事貴在堅持?！边@兩個主題中的一個，寫下了十種詳細(xì)的輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)的思路。你可能還不清楚你寫下來的東西的價值呢！有了這些思路，你完全可以就這個主題，開一個5小時左右的培訓(xùn)課程，輔導(dǎo)學(xué)員把關(guān)于這個主題的知識轉(zhuǎn)化為他的能力了！

是的，我們今天拆解出的，就是培訓(xùn)師的策劃企業(yè)培訓(xùn)workshop的方法論?！?/p>

注：本期專欄案例主要來自第一營銷網(wǎng)拆書幫在線活動，成文過程中有所改動。感謝各位熱心參與的大俠。