導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

2、團(tuán)隊(duì)成員的共同的理念。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的共同理念的形成，不是喊喊口號(hào)那么簡(jiǎn)單的事情，需要對(duì)于團(tuán)隊(duì)環(huán)境的熏陶，需要團(tuán)隊(duì)成員的共性認(rèn)可，這種共性認(rèn)可是日積月累中產(chǎn)生的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是想模仿，也不是一朝一夕能夠完成的。

3、企業(yè)文化。成員大部分是從其它企業(yè)里引進(jìn)的，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是原來(lái)的那個(gè)團(tuán)隊(duì)？ 這種想法是錯(cuò)誤的，任何的團(tuán)隊(duì)形成就像種子需要合適的土壤，這個(gè)土壤就是企業(yè)文化。企業(yè)文化可以直接作用于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)生作用。每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化又是如此不同，產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)也同樣不同。一些營(yíng)銷高手，在這個(gè)企業(yè)中可以把團(tuán)隊(duì)建設(shè)的很好，換個(gè)企業(yè)，同樣的做法，卻生出一些怪胎。桔生淮北則為桔，生于淮南則為枳，還是企業(yè)文化的問(wèn)題。

特點(diǎn)一：具備一定的延展性。它應(yīng)該能為企業(yè)打開(kāi)多種產(chǎn)品市場(chǎng)提供支持，對(duì)企業(yè)一系列產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力都有促進(jìn)作用。

可以這么毫不含糊的說(shuō)，只要營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，沒(méi)有什么產(chǎn)品是推不開(kāi)的，只要有一個(gè)好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，營(yíng)銷中的什么困難都迎刃而解。如果把現(xiàn)在的營(yíng)銷戰(zhàn)比喻成海陸空的配合作戰(zhàn)，單純用廣告狂轟濫炸還是難以戰(zhàn)勝敵人，整個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上還是依靠步兵，還是依靠的地面部隊(duì)。用我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，一點(diǎn)一點(diǎn)的把對(duì)手從市場(chǎng)上抹去。

特點(diǎn)二：發(fā)展或者滅亡都在于此

只要有一個(gè)好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，企業(yè)就可以取得跳躍式的發(fā)展。有一個(gè)酒廠的張經(jīng)理，由于不滿原單位的各種待遇，帶領(lǐng)了十幾個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。5年后這個(gè)白酒公司的年銷售額達(dá)到3個(gè)多億元，比原來(lái)單位酒廠的銷售額還高兩倍。問(wèn)到為什么成功，張經(jīng)理介紹到，這個(gè)產(chǎn)品的推廣沒(méi)有資金的支持，每個(gè)經(jīng)銷商和終端都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)一點(diǎn)一點(diǎn)的開(kāi)發(fā)出來(lái)，一點(diǎn)點(diǎn)培育出來(lái)，吃了很多苦，遇到很多困難，可是大家都挺了過(guò)來(lái)。企業(yè)超常規(guī)發(fā)展，從一開(kāi)始的幾十萬(wàn)元的年銷售額，每年都翻了幾番，一直到了現(xiàn)在幾億元的規(guī)模?？梢赃@么說(shuō)，沒(méi)有這個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有這個(gè)企業(yè)。

篇2

中圖分類號(hào)： F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：16723198（2014）17007101

1 電力企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

1.1 企業(yè)文化意識(shí)淡薄

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是凝聚企業(yè)內(nèi)部力量與外部競(jìng)爭(zhēng)力的重要驅(qū)動(dòng)力。在企業(yè)中應(yīng)形成一種積極向上的工作氛圍。但是在很多企業(yè)中，存在企業(yè)員工企業(yè)文化意識(shí)淡薄現(xiàn)象，沒(méi)有科學(xué)認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)文化的重要性，久而久之，形成一種沒(méi)有文化積淀的空洞內(nèi)在管理模式，也導(dǎo)致了員工在營(yíng)銷過(guò)程中的散漫無(wú)為。

1.2 營(yíng)銷管理制度存在不足

很多企業(yè)的規(guī)章制度都是用來(lái)限制員工自由和處事方式的，缺乏人性化的靈活性考慮，所有事情都是用制度的條條框框來(lái)衡量，久而久之就會(huì)造就員工的逆反心理和專制度漏洞的心態(tài)，這不利于企業(yè)的整體發(fā)展。特別是營(yíng)銷管理，其工作性質(zhì)決定了管理制度必須具備靈活性，在這個(gè)過(guò)程中，就能明顯發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理制度中的不足，因此，企業(yè)要發(fā)展，必須要健全完善營(yíng)銷管理制度。

1.3 團(tuán)隊(duì)合作能力差

個(gè)人好表現(xiàn)思想嚴(yán)重，缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。銷售注重的是業(yè)績(jī)，因此，很多員工只注重個(gè)人銷售業(yè)績(jī)，缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)間的交流、討論、協(xié)調(diào)、合作能力。畢竟個(gè)人的能力有限，集體合作的智慧和能力可以開(kāi)啟更多無(wú)限的可能，包括創(chuàng)新的思想、先進(jìn)的技能，都需要通過(guò)相互間的交流獲得，這是智慧的碰撞成果。因此，只注重彰顯個(gè)人能力和個(gè)人業(yè)績(jī)的行為，很有局限性，不利于員工和企業(yè)的發(fā)展。

1.4 營(yíng)銷技巧欠缺

企業(yè)營(yíng)銷的現(xiàn)狀是過(guò)分強(qiáng)調(diào)銷售額和銷售業(yè)績(jī)，而忽略了對(duì)員工的培訓(xùn)教育，包括企業(yè)營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)、交流等。銷售技巧是促進(jìn)銷售成果的重要手段。很多員工在銷售過(guò)程中，對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)缺乏全面的掌握，以至于在銷售過(guò)程中出現(xiàn)紕漏，既不了解客戶的需求，也不能及時(shí)將自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)潔地表達(dá)清楚，甚至不注重談話技巧和語(yǔ)言方式，缺乏嚴(yán)密的銷售技巧。

1.5 對(duì)市場(chǎng)分析不清楚，產(chǎn)品定位不明確

對(duì)市場(chǎng)分析不清楚，產(chǎn)品定位不明確會(huì)直接導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)下降。市場(chǎng)的分析不準(zhǔn)確，對(duì)導(dǎo)致銷售的盲目性，毫無(wú)針對(duì)性，對(duì)于產(chǎn)品的功能作用、用戶需求等等缺乏準(zhǔn)確的定位分析，導(dǎo)致銷售過(guò)程中存在虛假夸大現(xiàn)象，這必然會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

2 科學(xué)構(gòu)建電力企業(yè)營(yíng)銷管理策略

2.1 營(yíng)造良好的企業(yè)文化

企業(yè)文化可增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，激勵(lì)員工開(kāi)拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的斗志。企業(yè)文化的構(gòu)建是通過(guò)不斷的實(shí)踐，把逐漸形成的企業(yè)特色價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范和發(fā)展目標(biāo)等進(jìn)行總結(jié)，并為全體員工所認(rèn)同和遵守，從而形成一種積極向上的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精髓，企業(yè)文化所營(yíng)造的是一種精神層面的價(jià)值觀。

2.2 健全管理制度

管理制度是保障企業(yè)正常有序運(yùn)行的重要手段，健全完善營(yíng)銷管理制度是企業(yè)發(fā)展壯大的重要內(nèi)容。在企業(yè)中，過(guò)于嚴(yán)苛或松散的管理制度都會(huì)引發(fā)員工的不滿情緒，當(dāng)員工不斷埋怨管理制度的同時(shí)，必須會(huì)影響工作干勁和銷售業(yè)績(jī)。因此，只有科學(xué)合理、人性化的管理制度才能更加激發(fā)員工的企業(yè)歸屬感，企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵在于人，即員工，只有當(dāng)員工真正從自我意識(shí)中認(rèn)同了企業(yè)的管理制度，才能使工作更加有干勁，充滿激情。比如積極了解員工的生活情況和工作難度，采用人性化的管理方式，借助工會(huì)等幫助解決，這樣可以極大程度地提升員工的企業(yè)歸屬感，讓員工更加熱枕的態(tài)度工作。

2.3 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是為了充分凝聚每個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)討論、交流發(fā)揮共同的作用力。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，需明確責(zé)任分工，不計(jì)較個(gè)人得失和短期成效，以團(tuán)隊(duì)利益為先，共同提高銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)也存在著部門(mén)之間的協(xié)作發(fā)展，電力營(yíng)銷不僅僅是銷售部門(mén)的事情，還需要技術(shù)部門(mén)、售后服務(wù)部門(mén)的協(xié)同作用，實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的及時(shí)聯(lián)動(dòng)，能有效保障電力企業(yè)的急速發(fā)展。

2.4 強(qiáng)化營(yíng)銷技巧

營(yíng)銷技巧是對(duì)客戶心理、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、表達(dá)能力以及溝通能力等的掌控運(yùn)用。銷售的核心在于溝通，在于如何通過(guò)語(yǔ)言迅速找到客戶的興趣愛(ài)好和產(chǎn)品需求，并有針對(duì)性地解答客戶問(wèn)題，且對(duì)產(chǎn)品推廣概念要清晰，不能模糊，讓客戶產(chǎn)生懷疑心理，條例清晰地介紹最新電力設(shè)備和電力技術(shù)，根據(jù)電力市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)、準(zhǔn)確分析、適時(shí)靈活調(diào)整營(yíng)銷策略，進(jìn)而開(kāi)拓更大的營(yíng)銷市場(chǎng)。同時(shí)，加大媒體宣傳力度、借助互聯(lián)網(wǎng)等方式的宣傳也能很好地提前樹(shù)立其企業(yè)形象。

2.5 科學(xué)分析市場(chǎng)需求，準(zhǔn)確產(chǎn)品定位

這個(gè)過(guò)程需要進(jìn)行多次的市場(chǎng)調(diào)研，再根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，也可以借助互聯(lián)網(wǎng)微信、微博等能及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果的信息化手段，迅速了解市場(chǎng)需要，包括意見(jiàn)和建議，這對(duì)于改善產(chǎn)品質(zhì)量滿足市場(chǎng)需求有很大的幫助。

參考文獻(xiàn)

篇3

一，工作思路

服務(wù)一個(gè)中心：堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)；

強(qiáng)化兩個(gè)文化：強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)文化”和服務(wù)文化”，同時(shí)深化“關(guān)愛(ài)文化”；

提升三個(gè)滿足：著力提升“客戶滿足”、“員工滿足”和“部分協(xié)作滿足”；

完善四項(xiàng)機(jī)制：通過(guò)加強(qiáng)“治理監(jiān)視”、“傳播培訓(xùn)”、“通報(bào)溝通”和“效果評(píng)估”四項(xiàng)機(jī)制建設(shè)，完善企業(yè)文化治理體系；

二、建設(shè)主題：【協(xié)作分享精細(xì)理解】

按照企業(yè)文化建設(shè)“六維模型”（團(tuán)隊(duì)文化、服務(wù)文化、關(guān)愛(ài)文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、***文化），以“協(xié)作分享精細(xì)理解”為主題，以建立高效能的團(tuán)隊(duì)和有效提升客戶感知為目的，著力強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)文化”和“服務(wù)文化”、繼續(xù)深進(jìn)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)文化”，推動(dòng)企業(yè)軟實(shí)力的提升。

在服務(wù)文化建設(shè)方面，以豐富服務(wù)內(nèi)涵、進(jìn)步服務(wù)技能、培養(yǎng)服務(wù)理念為核心構(gòu)建客戶滿足的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面，圍繞歡快的團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)這個(gè)主題開(kāi)展一系列活動(dòng)，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，作知識(shí)型員工為”主題，鼓勵(lì)員工時(shí)時(shí)創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。

在關(guān)愛(ài)文化建設(shè)方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關(guān)愛(ài)”，積極構(gòu)建員工關(guān)愛(ài)的長(zhǎng)效機(jī)制。

加強(qiáng)分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺(tái)與班組之間的協(xié)作滿足度”為目標(biāo)，通過(guò)增進(jìn)相互間的溝通和理解，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)各班組間的合作和相互服務(wù)意識(shí)，努力打造高效運(yùn)營(yíng)新團(tuán)隊(duì)；另一方面要通過(guò)倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的分享精神，營(yíng)造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設(shè)，通過(guò)班組文化建設(shè)不斷增強(qiáng)班組內(nèi)各成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力，以不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，優(yōu)化組織工作氛圍。

1、加強(qiáng)“團(tuán)隊(duì)文化”建設(shè)

2、加強(qiáng)“服務(wù)文化”建設(shè)

3、深化“關(guān)愛(ài)文化”建設(shè)

以“便捷服務(wù)、滿足100”活動(dòng)為主線，深進(jìn)理解客戶需求，提升精細(xì)化服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動(dòng)卓越運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的進(jìn)程，有效提升客戶感知。

逐步建立員工關(guān)愛(ài)的長(zhǎng)效機(jī)制。樹(shù)立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財(cái)富”的理念，堅(jiān)持“以人為本”的治理思路，從幫助員工長(zhǎng)大、關(guān)注員工心理、關(guān)愛(ài)員工生活、關(guān)心員工健康四個(gè)角度，通過(guò)制度完善、流程理順、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等措施，全方位深化“員工關(guān)愛(ài)工程”“EAP”工程，引導(dǎo)員工健康長(zhǎng)大、歡快生活、***工作。

（一）、建立常態(tài)化的企業(yè)文化傳播培訓(xùn)體系

三、工作舉措

員工是企業(yè)的基本隊(duì)伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認(rèn)同了企業(yè)價(jià)值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應(yīng)首先結(jié)合實(shí)際，通過(guò)各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應(yīng)做到：

二是建立內(nèi)部企業(yè)文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動(dòng)周刊、短信、彩信、書(shū)籍等形式，進(jìn)行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設(shè)信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營(yíng)工作亮點(diǎn)等內(nèi)容，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的知曉度和參與度。

一是建立企業(yè)文化培訓(xùn)師隊(duì)伍。分公司培養(yǎng)各班組長(zhǎng)可在本班組內(nèi)進(jìn)行文化傳播的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師要結(jié)合不同群體的特點(diǎn)及時(shí)更新、開(kāi)發(fā)企業(yè)文化培訓(xùn)課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據(jù)時(shí)間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動(dòng)。持續(xù)開(kāi)展企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)，并將員工企業(yè)文化培訓(xùn)作為長(zhǎng)期工作來(lái)抓。要將企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容納進(jìn)到員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是對(duì)新進(jìn)員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓(xùn)。

三是強(qiáng)化企業(yè)文化外部傳播。要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮企業(yè)上風(fēng)，服務(wù)農(nóng)村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題，廣泛開(kāi)展公益慈善活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)與社會(huì)和環(huán)境的***發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場(chǎng)部要有計(jì)劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容，向社會(huì)傳播中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響力和感召力。市場(chǎng)部要通過(guò)對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)、儀式儀式等進(jìn)行文化滲透，促進(jìn)與外部利益相關(guān)者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機(jī)制，聯(lián)合開(kāi)展文化研究，推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化案例的對(duì)外傳播，實(shí)現(xiàn)文化營(yíng)銷。

企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識(shí)，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無(wú)意識(shí)”習(xí)慣。這不僅僅要求我們做好培訓(xùn)工作和對(duì)內(nèi)對(duì)外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)示范作用。年我們將強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化和服務(wù)文化，主要做好以下工作：

（二）、繼續(xù)深進(jìn)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化在分公司有效落地。

一是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)（全體員工用正確的心態(tài)對(duì)待這一工作）。分公司機(jī)關(guān)職能各部分，要積極參與“示范點(diǎn)”的創(chuàng)建活動(dòng)，以身作則推進(jìn)部分間的溝通協(xié)作，推動(dòng)企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)治理各個(gè)環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項(xiàng)制度工作時(shí)，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設(shè)齊推共進(jìn)的格式。

篇4

中圖分類號(hào)：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

1 電力企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

1.1 企業(yè)文化意識(shí)淡薄

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是凝聚企業(yè)內(nèi)部力量與外部競(jìng)爭(zhēng)力的重要驅(qū)動(dòng)力。在企業(yè)中應(yīng)形成一種積極向上的工作氛圍。但是在很多企業(yè)中，存在企業(yè)員工企業(yè)文化意識(shí)淡薄現(xiàn)象，沒(méi)有科學(xué)認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)文化的重要性，久而久之，形成一種沒(méi)有文化積淀的空洞內(nèi)在管理模式，也導(dǎo)致了員工在營(yíng)銷過(guò)程中的散漫無(wú)為。

1.2 營(yíng)銷管理制度存在不足

很多企業(yè)的規(guī)章制度都是用來(lái)限制員工自由和處事方式的，缺乏人性化的靈活性考慮，所有事情都是用制度的條條框框來(lái)衡量，久而久之就會(huì)造就員工的逆反心理和專制度漏洞的心態(tài)，這不利于企業(yè)的整體發(fā)展。特別是營(yíng)銷管理，其工作性質(zhì)決定了管理制度必須具備靈活性，在這個(gè)過(guò)程中，就能明顯發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理制度中的不足，因此，企業(yè)要發(fā)展，必須要健全完善營(yíng)銷管理制度。

1.3 團(tuán)隊(duì)合作能力差

個(gè)人好表現(xiàn)思想嚴(yán)重，缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。銷售注重的是業(yè)績(jī)，因此，很多員工只注重個(gè)人銷售業(yè)績(jī)，缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)間的交流、討論、協(xié)調(diào)、合作能力。畢竟個(gè)人的能力有限，集體合作的智慧和能力可以開(kāi)啟更多無(wú)限的可能，包括創(chuàng)新的思想、先進(jìn)的技能，都需要通過(guò)相互間的交流獲得，這是智慧的碰撞成果。因此，只注重彰顯個(gè)人能力和個(gè)人業(yè)績(jī)的行為，很有局限性，不利于員工和企業(yè)的發(fā)展。

1.4 營(yíng)銷技巧欠缺

企業(yè)營(yíng)銷的現(xiàn)狀是過(guò)分強(qiáng)調(diào)銷售額和銷售業(yè)績(jī)，而忽略了對(duì)員工的培訓(xùn)教育，包括企業(yè)營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)、交流等。銷售技巧是促進(jìn)銷售成果的重要手段。很多員工在銷售過(guò)程中，對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)缺乏全面的掌握，以至于在銷售過(guò)程中出現(xiàn)紕漏，既不了解客戶的需求，也不能及時(shí)將自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)潔地表達(dá)清楚，甚至不注重談話技巧和語(yǔ)言方式，缺乏嚴(yán)密的銷售技巧。

1.5 對(duì)市場(chǎng)分析不清楚，產(chǎn)品定位不明確

對(duì)市場(chǎng)分析不清楚，產(chǎn)品定位不明確會(huì)直接導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)下降。市場(chǎng)的分析不準(zhǔn)確，對(duì)導(dǎo)致銷售的盲目性，毫無(wú)針對(duì)性，對(duì)于產(chǎn)品的功能作用、用戶需求等等缺乏準(zhǔn)確的定位分析，導(dǎo)致銷售過(guò)程中存在虛假夸大現(xiàn)象，這必然會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

2 科學(xué)構(gòu)建電力企業(yè)營(yíng)銷管理策略

2.1 營(yíng)造良好的企業(yè)文化

企業(yè)文化可增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，激勵(lì)員工開(kāi)拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的斗志。企業(yè)文化的構(gòu)建是通過(guò)不斷的實(shí)踐，把逐漸形成的企業(yè)特色價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范和發(fā)展目標(biāo)等進(jìn)行總結(jié)，并為全體員工所認(rèn)同和遵守，從而形成一種積極向上的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精髓，企業(yè)文化所營(yíng)造的是一種精神層面的價(jià)值觀。

2.2 健全管理制度

管理制度是保障企業(yè)正常有序運(yùn)行的重要手段，健全完善營(yíng)銷管理制度是企業(yè)發(fā)展壯大的重要內(nèi)容。在企業(yè)中，過(guò)于嚴(yán)苛或松散的管理制度都會(huì)引發(fā)員工的不滿情緒，當(dāng)員工不斷埋怨管理制度的同時(shí)，必須會(huì)影響工作干勁和銷售業(yè)績(jī)。因此，只有科學(xué)合理、人性化的管理制度才能更加激發(fā)員工的企業(yè)歸屬感，企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵在于人，即員工，只有當(dāng)員工真正從自我意識(shí)中認(rèn)同了企業(yè)的管理制度，才能使工作更加有干勁，充滿激情。比如積極了解員工的生活情況和工作難度，采用人性化的管理方式，借助工會(huì)等幫助解決，這樣可以極大程度地提升員工的企業(yè)歸屬感，讓員工更加熱枕的態(tài)度工作。

2.3 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是為了充分凝聚每個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)討論、交流發(fā)揮共同的作用力。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，需明確責(zé)任分工，不計(jì)較個(gè)人得失和短期成效，以團(tuán)隊(duì)利益為先，共同提高銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)也存在著部門(mén)之間的協(xié)作發(fā)展，電力營(yíng)銷不僅僅是銷售部門(mén)的事情，還需要技術(shù)部門(mén)、售后服務(wù)部門(mén)的協(xié)同作用，實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的及時(shí)聯(lián)動(dòng)，能有效保障電力企業(yè)的急速發(fā)展。

2.4 強(qiáng)化營(yíng)銷技巧

營(yíng)銷技巧是對(duì)客戶心理、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、表達(dá)能力以及溝通能力等的掌控運(yùn)用。銷售的核心在于溝通，在于如何通過(guò)語(yǔ)言迅速找到客戶的興趣愛(ài)好和產(chǎn)品需求，并有針對(duì)性地解答客戶問(wèn)題，且對(duì)產(chǎn)品推廣概念要清晰，不能模糊，讓客戶產(chǎn)生懷疑心理，條例清晰地介紹最新電力設(shè)備和電力技術(shù)，根據(jù)電力市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)、準(zhǔn)確分析、適時(shí)靈活調(diào)整營(yíng)銷策略，進(jìn)而開(kāi)拓更大的營(yíng)銷市場(chǎng)。同時(shí)，加大媒體宣傳力度、借助互聯(lián)網(wǎng)等方式的宣傳也能很好地提前樹(shù)立其企業(yè)形象。

2.5 科學(xué)分析市場(chǎng)需求，準(zhǔn)確產(chǎn)品定位

這個(gè)過(guò)程需要進(jìn)行多次的市場(chǎng)調(diào)研，再根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，也可以借助互聯(lián)網(wǎng)微信、微博等能及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果的信息化手段，迅速了解市場(chǎng)需要，包括意見(jiàn)和建議，這對(duì)于改善產(chǎn)品質(zhì)量滿足市場(chǎng)需求有很大的幫助。

3.創(chuàng)新電力企業(yè)管理

3.1 創(chuàng)新企業(yè)管理思想和理念

一是，創(chuàng)新都源于思想觀念的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新。電力企業(yè)管理思想觀念的轉(zhuǎn)變?cè)趧?chuàng)新體系中起著至關(guān)重要的作用，涉及企業(yè)管理的全方面。一是要樹(shù)立服務(wù)型的管理思想。管理者在確定了企業(yè)發(fā)展方向后， 要不斷地給企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和員工提供完成工作所需的資源，減輕對(duì)已經(jīng)完成工作任務(wù)的員工的壓力，注重對(duì)員工的培訓(xùn)，更好地設(shè)計(jì)和定位員工在公司的發(fā)展， 使得員工愿意承擔(dān)責(zé)任。電力企業(yè)具有公益性和基礎(chǔ)性，企業(yè)服務(wù)工作直接關(guān)系到企業(yè)的品牌形象建設(shè)， 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是企業(yè)生存發(fā)展之本，要將商品價(jià)值體現(xiàn)在服務(wù)上，適應(yīng)市場(chǎng)，滿足客戶，從企業(yè)和員工的理念、行為、觀念上樹(shù)立“服務(wù)第一、客戶至上”的思想。用管理創(chuàng)新來(lái)改變和提高服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)管理體制和機(jī)制， 增強(qiáng)企業(yè)員工的整體素質(zhì)和水平，激發(fā)員工工作的積極性，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理創(chuàng)新， 使電力企業(yè)的服務(wù)水平適應(yīng)管理上的創(chuàng)新。

二是，要體現(xiàn)知識(shí)型的管理思想。知識(shí)管理繼承了人本管理的精髓，應(yīng)結(jié)合電力企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)電力企業(yè)管理予以創(chuàng)新。知識(shí)管理屬于新型的管理思想，是任何形式企業(yè)管理的主流。電力企業(yè)管理者要樹(shù)立起知識(shí)管理的觀念， 倡導(dǎo)以知識(shí)管理為本的管理模式，將企業(yè)管理的新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)組織。

三是，要樹(shù)立團(tuán)隊(duì)型管理思想。實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的精簡(jiǎn)最有效的方法就是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。電力企業(yè)的管理者應(yīng)該樹(shù)立團(tuán)隊(duì)管理的觀念，結(jié)合各個(gè)工種和崗位的特點(diǎn)和要求整編成不同團(tuán)隊(duì)組織，采用不同方法進(jìn)行管理，明晰組織結(jié)構(gòu)，使得各組織成員與企業(yè)中心相互依存，各團(tuán)隊(duì)間更深入的了解和更靈活的配合， 并隨著市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整，與市場(chǎng)保持平衡。四是要融入無(wú)形資產(chǎn)管理的理念。電力企業(yè)要樹(shù)立電力產(chǎn)業(yè)化的觀念，在管理過(guò)程中融入無(wú)形資產(chǎn)管理的理念，注重對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的有效管理。在企業(yè)的投資戰(zhàn)略上，轉(zhuǎn)向投資于人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)、人員激勵(lì)和機(jī)制上來(lái)。在企業(yè)的成長(zhǎng)戰(zhàn)略上，由過(guò)去的規(guī)模經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向靠無(wú)形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展， 將資本擴(kuò)張轉(zhuǎn)向智力擴(kuò)張。

3.2 我國(guó)電力企業(yè)改革思路分析

從產(chǎn)權(quán)上分清權(quán)責(zé)關(guān)系，對(duì)電力企業(yè)實(shí)施公司制改造。電力企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的改革，目的在于進(jìn)一步理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，從產(chǎn)權(quán)上分清權(quán)責(zé)關(guān)系，建立現(xiàn)代化企業(yè)制度。其具體做法可適度對(duì)現(xiàn)有電力企業(yè)實(shí)施股份制改造，在原電力企業(yè)基礎(chǔ)上，建立起真正的國(guó)家控股公司。理順電力企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系，要從產(chǎn)權(quán)上明確企業(yè)的獨(dú)立法人地位。要順利實(shí)現(xiàn)體制模式轉(zhuǎn)換，就必須循著產(chǎn)權(quán)明晰和公司制改造的思

實(shí)行政企分開(kāi)，確保電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)自關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)家對(duì)其宏觀調(diào)控的作用更為重要。但是還在充分發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)基礎(chǔ)作用的前提下進(jìn)行的，決不是過(guò)去那種政企不分的做法。此外，政府的宏觀調(diào)控嚴(yán)格限制在宏觀經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不要干預(yù)電力企業(yè)的微觀活動(dòng)。各級(jí)政府要依法行政，確保電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)自。電力企業(yè)由于其經(jīng)營(yíng)有廣泛影響，決定了其微觀經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自易受到地方政府的干擾，從而也增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)必須服從國(guó)家宏觀調(diào)控。

綜合利用資源，走多元化經(jīng)營(yíng)之路。國(guó)家在逐步放開(kāi)對(duì)電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理權(quán)限，電力企業(yè)的自有了某些擴(kuò)大。如何把握好電力企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)是需要關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題?？梢詮南旅鎺讉€(gè)方面考慮，依靠行業(yè)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展支柱型產(chǎn)業(yè)；積極開(kāi)辟商業(yè)、農(nóng)業(yè)、居民用熱市場(chǎng)；依靠現(xiàn)代化科技，生產(chǎn)高科技產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)科技增效；加強(qiáng)橫向聯(lián)營(yíng)，強(qiáng)化投資功能借雞下蛋。加強(qiáng)橫向聯(lián)營(yíng)即在企業(yè)之間開(kāi)展聯(lián)合開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，這樣有利于發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。改革人事制度，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。首先要掀掉干部聘任年限和級(jí)別的“護(hù)身符”，實(shí)行無(wú)任期，無(wú)級(jí)別聘任，真正建立能者及時(shí)上，庸者及時(shí)讓的優(yōu)勝劣汰用人機(jī)制。再次，要沖破“內(nèi)部子女就業(yè)優(yōu)先”的封閉模式，逐步推行面向社會(huì)擇優(yōu)聘用的開(kāi)放模式。最后，要打破職工“一次分配定終身”的格局，形成內(nèi)部二次就業(yè)市場(chǎng)。

結(jié)語(yǔ)

我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步逐漸加快，科技信息技術(shù)也飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)和國(guó)際環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，電力企業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。電力企業(yè)雖然已經(jīng)接受國(guó)家整改，但是由于各個(gè)方面的限制，電力企業(yè)還沒(méi)能完全打開(kāi)市場(chǎng)。就電力企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，只有加大整改力度，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，政府企業(yè)明確各自職責(zé)，并且充分利用科技信息的優(yōu)勢(shì)發(fā)展企業(yè)，電力企業(yè)才能在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中穩(wěn)步發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)

篇5

如何形成企業(yè)化的校園文化？首先高職院校要以積極的姿態(tài)接納優(yōu)秀的企業(yè)文化，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、品牌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等引入課堂，在辦學(xué)理念和管理準(zhǔn)則方面大膽創(chuàng)新，模擬企業(yè)的管理體系，實(shí)施一整套嚴(yán)格、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的管理理念。但是，在引進(jìn)的過(guò)程中，堅(jiān)決杜絕全盤(pán)照搬，而是要結(jié)合自身的專業(yè)特征，有針對(duì)性地進(jìn)行融合。

2.豐富融合模式，增強(qiáng)互動(dòng)效果

（1）開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式。高職教育的教學(xué)倡導(dǎo)的是“夠用為主”，在教學(xué)中就不能采用“滿堂灌”的方式，而要增加師生互動(dòng)和案例教學(xué)等。一些成功的企業(yè)，其企業(yè)文化或多或少都體現(xiàn)出一些真實(shí)的勵(lì)志故事或者經(jīng)驗(yàn)之談，這些對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)吸引力更強(qiáng)，也更具說(shuō)服力。和書(shū)本上的空洞理論相比，更加能夠讓他們切身感受到企業(yè)文化的力量。（2）拓寬融合途徑。還可通過(guò)第二課堂等方式展開(kāi)。可以利用相關(guān)課堂的實(shí)習(xí)時(shí)間，組織學(xué)生到企業(yè)一線參觀實(shí)習(xí)，零距離感受企業(yè)的文化，邀請(qǐng)行業(yè)精英或從業(yè)人員舉辦講座，展示企業(yè)的文化和崗位內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)向優(yōu)秀的企業(yè)文化靠攏。（3）結(jié)合專業(yè)和行業(yè)特征，增強(qiáng)融合的效果。在以創(chuàng)新唱主角的競(jìng)爭(zhēng)模式下，不管是大型跨國(guó)企業(yè)，還是大量的中小型企業(yè)，都非常注重自身文化的培養(yǎng)和提升。因此，優(yōu)秀的企業(yè)文化是由一整套理念構(gòu)成的，而且因行業(yè)而異。這就要求我們?cè)谝M(jìn)的過(guò)程中要特別注重自身的專業(yè)特征。就本文的研究對(duì)象來(lái)看，針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，就要特別注重企業(yè)營(yíng)銷理念的灌輸。

二、文化對(duì)接可推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)向“應(yīng)市教育”轉(zhuǎn)變

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是直接面向市場(chǎng)的一個(gè)專業(yè)，在高職院校尤為如此。相比其他專業(yè)，這一專業(yè)的學(xué)生面臨的工作任務(wù)是直接與各種各樣的客戶打交道、挖掘市場(chǎng)潛力、拓展市場(chǎng)等。而這些能力從課本上是學(xué)不來(lái)的，要依賴實(shí)踐的磨煉。針對(duì)這一專業(yè)的學(xué)生，在校企文化融合的過(guò)程中，要特別注重企業(yè)營(yíng)銷理念的融會(huì)貫通。例如，筆者學(xué)校和杭州娃哈哈集團(tuán)共建的“市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地”就為學(xué)生提供了一個(gè)直接接觸企業(yè)營(yíng)銷理念的平臺(tái)，學(xué)校通過(guò)這一基地，兩年時(shí)間內(nèi)舉辦了多項(xiàng)活動(dòng)，而這些活動(dòng)由娃哈哈小分隊(duì)的成員全程負(fù)責(zé)，這些活動(dòng)既包括與大學(xué)生活緊密結(jié)合的“歌詠比賽”“掰手腕大賽”“足球?qū)氊悺钡荣愂?，也推?dòng)了娃哈哈集團(tuán)的“啟力”“富氧水”等系列飲料進(jìn)入大家的視線。這些賽事幾乎都以冠名的形式開(kāi)展，聘請(qǐng)娃哈哈集團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行前期指導(dǎo)，校內(nèi)指導(dǎo)老師予以配合，學(xué)生成員全程參與并逐漸開(kāi)始整個(gè)活動(dòng)的統(tǒng)籌規(guī)劃，這些活動(dòng)大都以小分隊(duì)的形式開(kāi)展，各個(gè)小分隊(duì)相互競(jìng)爭(zhēng)，你追我趕，學(xué)生們也直接感受到了競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的樂(lè)趣和壓力。這項(xiàng)合作很好地將企業(yè)所倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、堅(jiān)持不懈、積極創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等理念在整個(gè)活動(dòng)中得到深入體現(xiàn)。同時(shí)極大地激發(fā)了學(xué)生對(duì)本專業(yè)的學(xué)習(xí)興趣，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷形成更加客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)學(xué)生綜合素養(yǎng)的提升發(fā)揮了極其重要的作用。

篇6

一、文化營(yíng)銷的含義、作用

文化營(yíng)銷是企業(yè)在通過(guò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中的營(yíng)銷方式，有目的有針對(duì)性地傳播一種企業(yè)價(jià)值觀念，建立一種企業(yè)與消費(fèi)者兩者價(jià)值觀念的統(tǒng)一，從而達(dá)到更好的讓消費(fèi)者認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)達(dá)成樹(shù)立企業(yè)形象，增強(qiáng)人們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和增加市場(chǎng)占有率的一種營(yíng)銷方式。

文化營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略中的重要組成部分，是企業(yè)軟實(shí)力的一種體現(xiàn)。其具體作用體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（1）文化營(yíng)銷使企業(yè)找到與其他企業(yè)不同的個(gè)性，取得在差別競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)的重要手段。（2）文化營(yíng)銷可以建立一種企業(yè)與消費(fèi)者兩者價(jià)值觀念的統(tǒng)一，使得消費(fèi)者認(rèn)同企業(yè)文化、產(chǎn)品和服務(wù)。（3）文化營(yíng)銷有助于建立企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（4）文化營(yíng)銷有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)得更好的發(fā)展空間。

二、企業(yè)文化營(yíng)銷的實(shí)施

企業(yè)文化營(yíng)銷的實(shí)施主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部文化的加強(qiáng)，增強(qiáng)企業(yè)文化重塑，第二是企業(yè)文化營(yíng)銷的外部營(yíng)銷，直接面對(duì)消費(fèi)群體，提升市場(chǎng)占有率。

1.企業(yè)內(nèi)部文化營(yíng)銷，增強(qiáng)企業(yè)文化

企業(yè)文化主要包含理念文化、制度文化、形象文化三個(gè)方面，其中精神文化主要指的是企業(yè)的企業(yè)精神，企業(yè)的價(jià)值觀念、和企業(yè)的文化理念。例如金鉬集團(tuán)的企業(yè)精神是——誠(chéng)信、創(chuàng)新、領(lǐng)先。時(shí)時(shí)提醒員工：“誠(chéng)信”是立企之基礎(chǔ)；“創(chuàng)新”是發(fā)展之動(dòng)力；“領(lǐng)先”是追求之目標(biāo)。金鉬集團(tuán)的企業(yè)核心價(jià)值觀——人本、效率、忠誠(chéng)、團(tuán)隊(duì)。金鉬集團(tuán)企業(yè)文化理念的濃縮——《鉬城之歌》。在企業(yè)制度文化上，金鉬集團(tuán)人時(shí)刻牢記和不斷遵守《員工行為規(guī)范》，在企業(yè)內(nèi)部積極開(kāi)展“三支人才隊(duì)伍假設(shè)”。形象文化中在金鉬集團(tuán)《VI手冊(cè)》的指導(dǎo)下，公司先后統(tǒng)一制作了員工標(biāo)志服，出臺(tái)了《金堆城鉬業(yè)公司關(guān)于員工著裝的規(guī)定》、制作了公司包裝標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、公司對(duì)外宣傳專題片、公司司旗。增加了員工的歸屬感、自豪感和凝聚力。

2.企業(yè)外部文化營(yíng)銷，直接提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

企業(yè)外部文化營(yíng)銷可以直接的提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加市場(chǎng)的占有率，它對(duì)象是公眾消費(fèi)者。例如金鉬集團(tuán)通過(guò)新聞報(bào)道、廣告宣傳等手段利用新媒介對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳，從而擴(kuò)大企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的知名度，這個(gè)過(guò)程中消費(fèi)者很好的加入了我們的企業(yè)文化和價(jià)值觀。參與社會(huì)公益事業(yè)，在參與過(guò)程中不僅增加企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，而且更樹(shù)立良好的企業(yè)形象。參與社會(huì)公益活動(dòng)還有利于企業(yè)文化的加深和拓展。發(fā)表公共刊物，我們主辦了國(guó)家唯一鉬業(yè)核心期刊《中國(guó)鉬業(yè)》，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)歷史會(huì)有很多資料值得保留和編輯，更好的使公眾消費(fèi)者全面直觀的了解企業(yè)發(fā)展歷程，通過(guò)宣傳刊物的方式讓他們更好的了解我們公司，認(rèn)同我們的企業(yè)文化和相信我們產(chǎn)品。

三、發(fā)揮文化營(yíng)銷功能提高市場(chǎng)占有率措施

1.不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)——加快文化重塑

加快企業(yè)文化重塑工作有利于培育企業(yè)文化發(fā)展，也是加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。例如金鉬集團(tuán)人在文化重塑時(shí)，將企業(yè)文化工作上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度，以“以人為本”為原則構(gòu)建金鉬集團(tuán)企業(yè)文化系統(tǒng)，以組織保障為依托，進(jìn)行全面管理。在企業(yè)文化重塑時(shí)，尋求現(xiàn)代企業(yè)文化理念與公司傳統(tǒng)文化的完美結(jié)合、尋求理念文化、制度文化、形象文化的完美統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)金鉬集團(tuán)企業(yè)文化—誠(chéng)信、創(chuàng)新、領(lǐng)先。和金鉬集團(tuán)人的企業(yè)核心價(jià)值觀—人本、效率、忠誠(chéng)、團(tuán)隊(duì)。不斷加強(qiáng)金鉬集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)，完成文化重塑。

2.加大企業(yè)文化傳播力度——傳播企業(yè)名片

企業(yè)文化的傳播的目的在于向消費(fèi)者展現(xiàn)企業(yè)文化，彰顯企業(yè)魅力，讓消費(fèi)者了解企業(yè)文化和產(chǎn)品生產(chǎn)理念，從而促使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的加大形成購(gòu)買(mǎi)行為。這是提高消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的重要前提和標(biāo)準(zhǔn)，也是利用企業(yè)文化營(yíng)銷增加市場(chǎng)占有率的重要環(huán)節(jié)。我們金鉬集團(tuán)人要通過(guò)有廣告?zhèn)鞑?、人員傳播、公共關(guān)系傳播來(lái)讓目標(biāo)客戶更好的接受我們的產(chǎn)品和理念。在傳播時(shí)我們需要重視的是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，一個(gè)成功的大企業(yè)要不斷的增強(qiáng)自我的社會(huì)責(zé)任感和使命感，這樣才能更好的被目標(biāo)顧客被公眾認(rèn)可。得到認(rèn)可是市場(chǎng)占有率的前提和基礎(chǔ)。

3.加強(qiáng)產(chǎn)品的文化獨(dú)特性——彰顯企業(yè)文化

產(chǎn)品的同質(zhì)化讓企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越激烈，所以如何在競(jìng)爭(zhēng)中突顯勝出在于產(chǎn)品的特色化，產(chǎn)品的獨(dú)特文化理念，體現(xiàn)企業(yè)文化。因此在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售都要體現(xiàn)出企業(yè)文化誠(chéng)信、創(chuàng)新、領(lǐng)先。例如金鉬集團(tuán)擁有國(guó)內(nèi)唯一專門(mén)從事鉬及難熔金屬技術(shù)研究和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，在金鉬人的不斷奮發(fā)向上，努力創(chuàng)新、積極進(jìn)取的頑強(qiáng)精神下，那里誕生了許多先進(jìn)的產(chǎn)品和設(shè)備。所以這些產(chǎn)品流露著金鉬的企業(yè)文化，更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)這種獨(dú)特企業(yè)文化、先進(jìn)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)、體現(xiàn)出來(lái)，彰顯我們的文化魅力，從而提高市場(chǎng)占有率，占領(lǐng)鉬目業(yè)市場(chǎng)。

四、總結(jié)

面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、全球化經(jīng)濟(jì)的浪潮，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷的增加，每個(gè)企業(yè)人都希望自己的企業(yè)可以在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，這需要企業(yè)擁有深厚的文化底蘊(yùn)，并利用企業(yè)文化的魅力來(lái)進(jìn)行文化營(yíng)銷，使消費(fèi)者認(rèn)可企業(yè)的文化和產(chǎn)品從而達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)份額的目的。

篇7

21世紀(jì)，我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)迭起、大浪淘沙之勢(shì)，什么才是優(yōu)秀的企業(yè)文化？筆者以建行玉林分行公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為例，談?wù)剬?duì)企業(yè)文化建設(shè)的看法。

一、激情企業(yè)文化建設(shè)的目的

（一）提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)立于不敗之地

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可以分為四個(gè)層次：產(chǎn)品、營(yíng)銷、戰(zhàn)略及文化競(jìng)爭(zhēng)。文化競(jìng)爭(zhēng)的成功才是企業(yè)長(zhǎng)期成功的根本源泉。企業(yè)文化并不是一成不變，是隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變而改變，在傳承中變革，在變革中提升。

（二）增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，形成一支所向披靡的隊(duì)伍

泛泛而談、口號(hào)震天、理念時(shí)尚并非企業(yè)文化，企業(yè)文化是一支隊(duì)伍發(fā)自內(nèi)涵的一種素質(zhì)及向心力，是來(lái)自五湖四海思想的一種凝聚及提煉，是自強(qiáng)不息、榮辱與共、心心相惜的扶持與提攜，是一起握起拳頭向前走的志同與道合，是一個(gè)企業(yè)的繁榮與昌盛。

（三）激活企業(yè)的斗志，組成一支激情團(tuán)隊(duì)

激情是人類與生俱來(lái)的天賦，只有在不斷的變革與創(chuàng)新中才能調(diào)動(dòng)出能動(dòng)性，達(dá)到以變制變的效果；只有不斷改造，才能在非均衡中螺旋式前進(jìn)。否則，企業(yè)一旦形成平衡，就會(huì)變成一潭死水，就會(huì)慢慢充滿暮氣，也就失去了戰(zhàn)斗的激情！

二、如何打造激情團(tuán)隊(duì)

（一）不斷創(chuàng)新是構(gòu)建激情團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力

作為服務(wù)行業(yè)，在經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇里作為蛋糕的瓜分者出現(xiàn)，服務(wù)境界不外有三：第一，以產(chǎn)品的基本特性滿足客戶的基本需求，即產(chǎn)品性能及客戶利益的推銷；第二，把公司的價(jià)值觀通過(guò)溝通傳導(dǎo)給客戶的尋求回應(yīng)，即價(jià)值觀的推銷；第三，以激情感染，達(dá)到情感上的溝通，即推銷激情，這便是服務(wù)的最高境界。激情從何而來(lái)呢？激情源于創(chuàng)新。由于新奇而激發(fā)了探索的熱忱，由于習(xí)慣，就會(huì)過(guò)多地考慮機(jī)會(huì)成本與沉落成本，使職業(yè)成為了單純的謀生手段。

1.勇于探索，實(shí)現(xiàn)信貸資產(chǎn)與國(guó)際業(yè)務(wù)相結(jié)合的創(chuàng)新。2007年11月23日，首次發(fā)放以備用信用證為質(zhì)押的低風(fēng)險(xiǎn)貸款3000萬(wàn)元，解決了客戶的融資困難，打破了玉林分行從未觸及的以備用信用證為質(zhì)押的低風(fēng)險(xiǎn)信貸業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

2.開(kāi)展“速貸通”貸款業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)品種和企業(yè)信用掛鉤的創(chuàng)新。玉林是以中小企業(yè)為主的城市，中小企業(yè)一直是玉林金融業(yè)的一個(gè)“木桶短板”。針對(duì)廣西桂玉醫(yī)藥有限責(zé)任公司旺季需求大量流動(dòng)資金， 2008年3月26日，玉林分行成功發(fā)放首筆“速貸通”小企業(yè)貸款，為玉林分行成立“信貸工廠”為核心的小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心打響了第一槍。

3.票據(jù)業(yè)務(wù)另辟蹊徑，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為需求服務(wù)的突破。2008年4月25日，玉林分行提出了讓客戶辦理“票易票”業(yè)務(wù)，為廣西容縣晶辰科技有限公司將1張500多萬(wàn)元的銀行承兌匯票轉(zhuǎn)成了13張零散銀行承兌匯票，翻開(kāi)了該行票據(jù)業(yè)務(wù)新的一頁(yè)。

4.積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，運(yùn)用該行新融資產(chǎn)品給客戶設(shè)計(jì)整體融資結(jié)算方案，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)新的突破。2007年9月廣西北海玉柴高級(jí)油有限公司需開(kāi)兩筆金額達(dá)600多萬(wàn)美元的遠(yuǎn)期信用證，匯率低迷的情況下，利用海外代付的結(jié)算方式，帶動(dòng)本外幣存款和金融衍生業(yè)務(wù)的發(fā)展，創(chuàng)開(kāi)辦國(guó)際業(yè)務(wù)以來(lái)海外代付單筆利率提點(diǎn)最高及中間業(yè)務(wù)收入最高的記錄。

（二）轉(zhuǎn)型是構(gòu)建激情團(tuán)隊(duì)的源泉

1.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從高成本業(yè)務(wù)向低成本業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換，建立牢固的收益源泉。一是加快客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大對(duì)重要客戶的分析和拓展力度，以低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，爭(zhēng)取提高客戶在該行的結(jié)算量。二是提高效率，縮短低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)受理審批的時(shí)間，通過(guò)口碑效應(yīng)不斷發(fā)展新客戶。三是重視整合客戶資源，加強(qiáng)整合營(yíng)銷。以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)，關(guān)聯(lián)其上下游企業(yè)，借助公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為客戶供銀行融資產(chǎn)品，形成一種鏈?zhǔn)饺谫Y業(yè)務(wù)，即“供銷一融資通”鏈?zhǔn)饺谫Y業(yè)務(wù)。

2.機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型，從單一型客戶經(jīng)理向綜合型客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)換，是培養(yǎng)復(fù)合型人才源泉。公司業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)從以下三步轉(zhuǎn)型：第一步，基本建立專業(yè)化和差別化的營(yíng)銷服務(wù)體系?？蛻魻I(yíng)銷服務(wù)從以傳統(tǒng)的支行為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐源蠊痉?wù)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品直銷團(tuán)隊(duì)、小企業(yè)服務(wù)中心、財(cái)富中心、理財(cái)中心、零售貸款中心等專業(yè)化的營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)為主。第二步，完成業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。在全行經(jīng)營(yíng)收入結(jié)構(gòu)中，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)與投資銀行業(yè)務(wù)三大板塊鼎立的格局。第三步，建立區(qū)域內(nèi)一流銀行的員工隊(duì)伍、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、管理水平、技術(shù)能力和市場(chǎng)聲譽(yù)，具備世界領(lǐng)先的客戶服務(wù)能力和金融創(chuàng)新能力，在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域具備區(qū)域領(lǐng)先的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）發(fā)展才是硬道理

激情決定態(tài)度，激情僅理解為熱情是不夠的，還應(yīng)有氣概，一種從容不迫，活力外溢的氣魄，從而影響行事的方式，并影響成員及顧客的熱情。激情源于夢(mèng)想。沒(méi)有夢(mèng)想不會(huì)有激情，沒(méi)有前景也不會(huì)有全力以赴的動(dòng)力。

企業(yè)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型使企業(yè)保持長(zhǎng)久的活力，基礎(chǔ)管理會(huì)在轉(zhuǎn)型中更加完善，員工會(huì)在轉(zhuǎn)型中不斷磨練意志、不斷成長(zhǎng)，KPI在轉(zhuǎn)型中不斷提升……而當(dāng)工作的意義與生命的意義直接相關(guān)時(shí)，對(duì)工作的激情才能持久不衰，歷久彌新。

如果說(shuō)企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，那么激情就是企業(yè)文化的精髓。讓我們象火鳥(niǎo)一樣，不在燃燒中重生就在燃燒中滅亡！

篇8

企業(yè)文化是企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德觀、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)成員彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。企業(yè)要努力培育“生死與共”的價(jià)值觀，使全體員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，能與企業(yè)同呼吸、同成長(zhǎng)、同發(fā)展、共生死，做到企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化，這種實(shí)現(xiàn)“人企合一”的文化就是和諧文化，它是營(yíng)造企業(yè)和諧發(fā)展氛圍的基礎(chǔ)。

企業(yè)文化的本質(zhì)特征在于倡導(dǎo)以文化人和以人為本的新型管理理念，注意挖掘人的潛在創(chuàng)造性，激發(fā)人的主動(dòng)性，將人置于管理要素的核心地位，通過(guò)文化環(huán)境和文化體系的內(nèi)化功能，充分發(fā)揮人的主體作用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的目標(biāo)?！昂椭C企業(yè)”的“和諧”，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是指構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)中的各部分和要素處于一種相互協(xié)調(diào)的平衡發(fā)展?fàn)顟B(tài)，全體員工各盡所能、各盡其責(zé)、各得其所而又和諧相處，具有“依法治企、科學(xué)發(fā)展，公平協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)有序，誠(chéng)信合作、安全高效，美化環(huán)境、服務(wù)社會(huì)”的基本特征。

二、企業(yè)文化堅(jiān)持以人為本，為構(gòu)建和諧企業(yè)奠定良好的群眾基礎(chǔ)

企業(yè)文化建設(shè)的目的是促進(jìn)人的全面發(fā)展，和諧文化將人置于管理的中心，不但將人看作生產(chǎn)力，更要看作企業(yè)發(fā)展的目的，只有重視加強(qiáng)員工的理想信念教育、思想道德教育，關(guān)心員工生活，密切干群關(guān)系，在管理上將邏輯與直覺(jué)并重，將推理與熱情相協(xié)調(diào)，才能在企業(yè)內(nèi)部努力營(yíng)造有利于員工得以創(chuàng)造和協(xié)調(diào)發(fā)展的文化環(huán)境。

人是具有文化意識(shí)的“主體人”，企業(yè)文化不否認(rèn)制度的嚴(yán)明，職務(wù)的威嚴(yán)，測(cè)量手段的科學(xué)化，而是強(qiáng)調(diào)在全部管理要素中，要以人為本，以文化為統(tǒng)帥，關(guān)注人在經(jīng)濟(jì)過(guò)程中的地位與發(fā)展，不斷地豐富企業(yè)發(fā)展的人本觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者改變了認(rèn)識(shí)方式和行動(dòng)方式，使他們不再把員工只看作生物意義和物理意義上的人，而是重視人的文化主體意義，注重啟發(fā)人的創(chuàng)造能動(dòng)性和自覺(jué)性，在管理方式上使企業(yè)管理者由物本觀轉(zhuǎn)為人本觀。因此，應(yīng)著重從尊重員工、民主管理等方面深入實(shí)踐，體現(xiàn)人本管理的原則。當(dāng)然，企業(yè)文化所主張的人本管理，從來(lái)不否認(rèn)重視人的地位對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的功利目的。它強(qiáng)調(diào)的是物質(zhì)利益與人的地位的正確權(quán)衡和取得經(jīng)濟(jì)效益過(guò)程中對(duì)人的態(tài)度，它推崇的是企業(yè)追求利潤(rùn)與產(chǎn)值時(shí)對(duì)人的態(tài)度的銘記，它要求企業(yè)家在現(xiàn)代管理與經(jīng)營(yíng)中牢記人的重要地位的不可置換性。

企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)心理溝通，因?yàn)樾睦頊贤ㄊ瞧髽I(yè)和員工之間文化認(rèn)同、情感交流和基于共同愿景的認(rèn)同。員工把自己的工作自由和權(quán)利尊嚴(yán)交給企業(yè)安排，是一種莊重的奉獻(xiàn)權(quán)的行為，企業(yè)理應(yīng)為他們提供與他們業(yè)績(jī)對(duì)稱的發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)他們的預(yù)期愿望，使員工活出真正的生命意義來(lái)，從而使他們獲得全面發(fā)展。如果企業(yè)重視員工的個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步，主動(dòng)為其設(shè)計(jì)前程，員工積極為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，就會(huì)形成高效率的環(huán)境與和諧的局面。 轉(zhuǎn)貼于

三、企業(yè)文化是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要內(nèi)容和必要條件

篇9

一、問(wèn)題的提出

新世紀(jì)新階段，高校素質(zhì)教育面臨許多新情況、新問(wèn)題、新矛盾。由于目前高職院校在產(chǎn)業(yè)文化和商業(yè)文化建設(shè)方面的長(zhǎng)期缺失，導(dǎo)致在人才培養(yǎng)方面過(guò)分強(qiáng)調(diào)了職業(yè)技能的培養(yǎng)而忽視了對(duì)學(xué)生文化素養(yǎng)的培養(yǎng)。產(chǎn)業(yè)文化和商業(yè)文化培養(yǎng)的缺失是目前高職教育的瓶頸之一。因此，《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（20l0一2020）》也提出了全面推進(jìn)素質(zhì)教育、著力提高學(xué)生服務(wù)國(guó)家人民的社會(huì)責(zé)任感、勇于探索的創(chuàng)新精神和善于解決問(wèn)題的實(shí)踐能力的要求。教育部袁部長(zhǎng)提出了文化育人策略，即：教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人。魯昕副部長(zhǎng)提出了文化三進(jìn)的要求：“把工業(yè)文化融入職業(yè)學(xué)校，做到產(chǎn)業(yè)文化進(jìn)教育、工業(yè)文化進(jìn)校園、企業(yè)文化進(jìn)課堂。”[1]教育學(xué)家蘇霍姆林斯基也指出，我們應(yīng)該“使每一個(gè)學(xué)生在畢業(yè)的時(shí)候，帶走的不僅僅是一些知識(shí)和技能，最重要的是要帶走渴求知識(shí)的火花，并使它終身不熄的燃燒下去?！盵2]由此可見(jiàn)，在高職大學(xué)生素質(zhì)教育中滲透產(chǎn)業(yè)文化和商業(yè)文化勢(shì)在必行，必須進(jìn)行相應(yīng)的改革與實(shí)踐。

二、產(chǎn)業(yè)文化和商業(yè)文化的內(nèi)涵

（一）產(chǎn)業(yè)文化的內(nèi)涵

現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)文化主要包括先進(jìn)企業(yè)文化、先進(jìn)行業(yè)文化、勞動(dòng)者正確的工作價(jià)值觀和行為規(guī)范，以及符合現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制度和輿論環(huán)境?，F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)文化既有遵紀(jì)守法、責(zé)任意識(shí)、注重質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)合作、堅(jiān)守誠(chéng)信等先進(jìn)的工作價(jià)值觀，又有現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)科學(xué)的生產(chǎn)方式、合理的勞動(dòng)組織和規(guī)范的管理流程等核心內(nèi)容。它是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的制度之母，也是職業(yè)教育文化育人的主要內(nèi)容[3]。

（二）商業(yè)文化的內(nèi)涵

商業(yè)文化是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，也是商業(yè)與文化的有機(jī)融合體。商業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次：第一個(gè)層次是商業(yè)產(chǎn)品文化，任何物質(zhì)產(chǎn)品不僅是表現(xiàn)出物質(zhì)形態(tài)，而且體現(xiàn)了一定的精神特征，沒(méi)有精神的物質(zhì)產(chǎn)品幾乎是不存在的，這是商業(yè)文化的物質(zhì)層面；第二個(gè)層次是商業(yè)制度文化，是指在一定歷史條件下商品經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的各項(xiàng)制度和規(guī)定，任何一項(xiàng)制度和規(guī)定都是與這個(gè)社會(huì)的社會(huì)生產(chǎn)力水平相適應(yīng)；第三個(gè)層次是商業(yè)觀念文化，是指人們?cè)谏唐方?jīng)濟(jì)中形成的思想觀念、、心理特征、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德意識(shí)、認(rèn)識(shí)能力等，沒(méi)有任何商業(yè)行為能夠不受社會(huì)文化觀念的影響[4]。

三、“產(chǎn)業(yè)文化進(jìn)校園，商業(yè)文化進(jìn)課堂”文化育人改革與實(shí)踐

為了加強(qiáng)高職院校的產(chǎn)業(yè)文化和商業(yè)文化建設(shè)，推進(jìn)文化育人工程，培養(yǎng)學(xué)生的產(chǎn)業(yè)文化和商業(yè)文化素養(yǎng)，溫州科技職業(yè)學(xué)院以市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)為改革試點(diǎn)進(jìn)行了相應(yīng)的改革與實(shí)踐。

（一）“雙化”課程改革構(gòu)建文化育人理論平臺(tái)

“產(chǎn)業(yè)文化進(jìn)校園、商業(yè)文化進(jìn)課堂”為高職課程改革發(fā)展提供了新思路、新視角。而“雙化”課程改革是構(gòu)建文化育人不可缺少的理論平臺(tái)?；诋a(chǎn)業(yè)文化進(jìn)校園、商業(yè)文化進(jìn)課堂的視角，筆者認(rèn)為高職課程改革在課程目標(biāo)制定、課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)、課程實(shí)施以及課程評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)均應(yīng)融入產(chǎn)業(yè)文化和商業(yè)文化元素，如團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新精神等?！皥F(tuán)隊(duì)合作精神是一種以顧全大局、相互協(xié)助、相互信功企業(yè)的影響，國(guó)內(nèi)企業(yè)十分重視團(tuán)隊(duì)精神，主要集中體現(xiàn)在培養(yǎng)全體員工的向心力、凝聚力、歸屬感、協(xié)作意愿和協(xié)作方式，使企業(yè)產(chǎn)生真正的內(nèi)動(dòng)力。”[2] 因此，本專業(yè)也選擇一些專業(yè)核心主干課程進(jìn)行了一系列的改革與實(shí)踐，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新精神等。以《營(yíng)銷策劃》課程為例，本課程以團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目制的形式來(lái)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，讓學(xué)生自由組建一支5-6人的團(tuán)隊(duì)選取相應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行一系列的實(shí)際營(yíng)銷策劃活動(dòng)，并讓學(xué)生在開(kāi)始學(xué)習(xí)本課程之前就簽訂了“誠(chéng)信策劃協(xié)議書(shū)”，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)課程的過(guò)程中就能夠深入理解企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作精神、誠(chéng)信文化等，從而進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)文化素養(yǎng)。

（二）校企雙向文化融合構(gòu)筑文化育人實(shí)踐平臺(tái)

要將產(chǎn)業(yè)文化和商業(yè)文化引入高職校園和課堂，與該文化的重要載體企業(yè)是密不可分的。只有跟企業(yè)進(jìn)行雙向融合的深度校企合作，才能為校園文化建設(shè)和文化育人提供可實(shí)踐的平臺(tái)。溫州科技職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)在這方面進(jìn)行了諸多改革探索與實(shí)踐。主要有：

1.與優(yōu)秀企業(yè)“聯(lián)姻”，為校企文化融合育人搭建橋梁。

要想實(shí)現(xiàn)校企文化融合共同實(shí)現(xiàn)文化育人，首先必須要有富有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)進(jìn)行合作。溫州科技職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)與諸多蘊(yùn)含優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)進(jìn)行了“聯(lián)姻”，如富有“勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新”精神的沃爾瑪公司、崇尚“家”文化的娃哈哈集團(tuán)和“合作創(chuàng)造財(cái)富，學(xué)習(xí)創(chuàng)造進(jìn)步”的奧康集團(tuán)等知名企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)校企文化融合育人搭建了非常好的橋梁。

2. 開(kāi)展校企合作主題活動(dòng)，為校企文化融合育人搭建平臺(tái)。

為了將這些優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)秀文化融入到學(xué)生的文化教育中，本專業(yè)與這些企業(yè)開(kāi)展了諸多校企合作的主題活動(dòng)。其中影響較大效果較好的是每年一屆的“大學(xué)生贏在職場(chǎng)挑戰(zhàn)賽”。該項(xiàng)賽事是與諸多知名企業(yè)合作開(kāi)展的。如今年我們與娃哈哈集團(tuán)合作開(kāi)展了“夢(mèng)想啟力 贏在職場(chǎng)”大學(xué)生贏在職場(chǎng)挑戰(zhàn)賽。該項(xiàng)賽事以個(gè)人為單位展開(kāi)實(shí)戰(zhàn)銷售比賽，參賽選手實(shí)戰(zhàn)銷售娃哈哈集團(tuán)的新產(chǎn)品“啟力”（全部競(jìng)賽銷售產(chǎn)品由娃哈哈集團(tuán)提供），第一階段以銷量做為考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到銷售目標(biāo)即進(jìn)入第二階段的營(yíng)銷大賽答辯環(huán)節(jié)。獲勝選手可以贏得到娃哈哈集團(tuán)進(jìn)行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，并獲得企業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。通過(guò)此項(xiàng)競(jìng)賽，學(xué)生通過(guò)實(shí)踐深入體驗(yàn)了娃哈哈集團(tuán)“勵(lì)精圖治、艱苦奮斗、勇于開(kāi)拓、自強(qiáng)不息”的精神，鍛煉了自己的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能；而同時(shí)娃哈哈集團(tuán)也通過(guò)此項(xiàng)競(jìng)賽對(duì)自己的新產(chǎn)品啟力進(jìn)行了很好的宣傳，并從此項(xiàng)賽事中挑選到了優(yōu)秀的營(yíng)銷人才作為培養(yǎng)對(duì)象，可謂一舉多得，校企雙贏。

除此之外，本專業(yè)還與優(yōu)秀企業(yè)開(kāi)展了“企業(yè)大講壇”等主題活動(dòng)，不定期邀請(qǐng)優(yōu)秀企業(yè)代表到院校給本專業(yè)學(xué)生開(kāi)展有關(guān)企業(yè)文化、創(chuàng)業(yè)精神等方面的講座，對(duì)學(xué)生進(jìn)行產(chǎn)業(yè)文化和商業(yè)文化價(jià)值觀的教育。同時(shí)，我們還經(jīng)常帶領(lǐng)學(xué)生參觀知名企業(yè)，如奧康集團(tuán)、康奈集團(tuán)等，讓學(xué)生實(shí)地體驗(yàn)優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)秀文化和職場(chǎng)氛圍。還在企業(yè)里開(kāi)展別開(kāi)生面的校企學(xué)生座談會(huì)，讓學(xué)生與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)員工進(jìn)行深入的互動(dòng)交流。此外，我們還與沃爾瑪公司、銀河證券等知名企業(yè)開(kāi)展了校企合作辦班，讓企業(yè)相關(guān)人員到學(xué)校為該培訓(xùn)班學(xué)生進(jìn)行授課，也取得了非常好的效果。

（三）多管齊下雙化融合構(gòu)筑文化育人拓展平臺(tái)

1.在專業(yè)建設(shè)上植入產(chǎn)業(yè)文化和商業(yè)文化內(nèi)涵。

本專業(yè)在專業(yè)建設(shè)上植入了產(chǎn)業(yè)文化和商業(yè)文化的內(nèi)涵，將產(chǎn)業(yè)文化和商業(yè)文化植入本專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中，不僅在課程設(shè)置中增加了相應(yīng)的企業(yè)文化等介紹產(chǎn)業(yè)文化和商業(yè)文化的課程，還十分重視各個(gè)實(shí)訓(xùn)室的職場(chǎng)文化建設(shè)，將一些優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化和商業(yè)文化的精髓等布置到實(shí)訓(xùn)室中，給學(xué)生營(yíng)造了一個(gè)生動(dòng)形象的職場(chǎng)文化氛圍，做到上課如上班。同時(shí)還讓學(xué)生真正切實(shí)到企業(yè)中進(jìn)行認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、專業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)等，真正融入到企業(yè)文化和商業(yè)文化之中。

2.在師資隊(duì)伍建設(shè)上突出產(chǎn)業(yè)文化和商業(yè)文化經(jīng)歷。

教師對(duì)學(xué)生有著榜樣示范的作用，教師的一言一行都在影響著學(xué)生。因此要培養(yǎng)有產(chǎn)業(yè)文化和商業(yè)文化素養(yǎng)的學(xué)生，首先就要提高教師自身的產(chǎn)業(yè)文化和商業(yè)文化素養(yǎng)。在此方面，本專業(yè)一是在引進(jìn)教師時(shí)就十分重視教師的企業(yè)經(jīng)歷，優(yōu)先錄用具有豐富企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高學(xué)歷人才作為本專業(yè)的專任教師。二是定期有計(jì)劃地安排已經(jīng)在編的無(wú)企業(yè)經(jīng)歷的教師到相關(guān)的合作企業(yè)進(jìn)行下企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，增強(qiáng)該教師的產(chǎn)業(yè)文化和商業(yè)文化素養(yǎng)。三是安排本專業(yè)教師與知名企業(yè)家進(jìn)行“朋友式結(jié)對(duì)”，加強(qiáng)本專業(yè)教師與企業(yè)家的溝通與交流，進(jìn)一步提升相應(yīng)的文化素養(yǎng)。四是送本專業(yè)教師外出進(jìn)修學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)文化和商業(yè)文化的學(xué)習(xí)，不斷提升相應(yīng)的文化素養(yǎng)。

四、結(jié)語(yǔ)

高職院校具有高等教育和職業(yè)教育的雙重屬性。作為高等教育屬性要注重文化傳承創(chuàng)新功能的發(fā)揮，其文化傳承創(chuàng)新應(yīng)與自身的辦學(xué)目標(biāo)和人才培養(yǎng)特點(diǎn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，彰顯職業(yè)性，形成高職教育獨(dú)特的文化傳承內(nèi)涵和特色。在實(shí)際工作中，應(yīng)著力推進(jìn)“產(chǎn)業(yè)文化進(jìn)校園、商業(yè)文化進(jìn)課堂”。職業(yè)教育在注重規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)應(yīng)該進(jìn)一步提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力，提高促進(jìn)就業(yè)和改善民生的能力。高等職業(yè)學(xué)校的畢業(yè)生是新型工業(yè)化的主力軍，面對(duì)更加自主更加個(gè)性化的青年一代，面對(duì)日益加快的技能革新，面對(duì)日益凸顯的勞資矛盾，提高學(xué)校和企業(yè)的產(chǎn)業(yè)文化水平，把產(chǎn)業(yè)文化融入校園文化，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀產(chǎn)業(yè)文化進(jìn)校園，優(yōu)秀商業(yè)文化進(jìn)課堂是解決這些矛盾和問(wèn)題的突破口。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

一、客戶價(jià)值保持和提升的內(nèi)涵和意義

品牌企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)是要提高產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和擴(kuò)大客戶份額,從根本來(lái)說(shuō),首先要提升客戶的價(jià)值,即增加客戶消費(fèi)的頻率和每次交易的客戶價(jià)值。

要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得客戶的廣泛認(rèn)可并提升客戶的價(jià)值是不容易的,品牌企業(yè)不僅要提高產(chǎn)品的質(zhì)量,更要建立優(yōu)質(zhì)的品牌化的銷售服務(wù),對(duì)于剛剛挖掘的新客戶要分析其是否是企業(yè)的目標(biāo)客戶,如果客戶有潛在的價(jià)值提升空間,則品牌企業(yè)應(yīng)投入一定的資源進(jìn)行管理,并提供相應(yīng)的服務(wù)來(lái)提升客戶價(jià)值。

客戶的需求決定了品牌企業(yè)成長(zhǎng)的可能性和持久性。品牌企業(yè)能否并且持續(xù)地滿足客戶需求并提高客戶忠誠(chéng)度,決定了品牌企業(yè)未來(lái)的持續(xù)發(fā)展。其次,客戶價(jià)值的高低決定著品牌企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。從根本上說(shuō),品牌企業(yè)利潤(rùn)的高低關(guān)鍵取決于客戶為品牌企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的高低。很多品牌企業(yè)正是由于擁有了長(zhǎng)期穩(wěn)固、價(jià)值較高的高價(jià)值客戶群,才得以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,擴(kuò)大該品牌的市場(chǎng)份額。

因此,提升客戶價(jià)值是品牌企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)工作之一。特別是高價(jià)值客戶,更是品牌企業(yè)提升客戶價(jià)值工作的重心,品牌企業(yè)應(yīng)該根據(jù)他們的不同特點(diǎn),采取不同的策略,增加他們的交易次數(shù)和每次的交易價(jià)值。當(dāng)然,品牌企業(yè)進(jìn)行客戶價(jià)值提升的前提是客戶價(jià)值保持,也就是說(shuō)至少維持現(xiàn)有交易狀況,即當(dāng)前的交易次數(shù)和每次交易價(jià)值。這意味者無(wú)論是客戶還是企業(yè),都要對(duì)目前的交易質(zhì)量比較滿意,才有進(jìn)一步合作的可能。通過(guò)基本的措施和手段,保證客戶的滿意度,維持他們的客戶價(jià)值,在此基礎(chǔ)上通過(guò)更有力的、更具特色的定制化營(yíng)銷手段,提升客戶價(jià)值。

二、客戶價(jià)值保持和提升的策略

品牌企業(yè)要實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的保持和提升,要從企業(yè)內(nèi)外多方面著手。

1.建立客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化

客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)是以建立持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的,將關(guān)注客戶的思想理念和行為規(guī)范真正貫徹落實(shí)到管理者和員工的思想及行動(dòng)上,形成優(yōu)秀的客戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化,調(diào)動(dòng)一切可利用的資源為品牌企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化并不要求將所有的客戶都發(fā)展成為高價(jià)值的大客戶,而是要指導(dǎo)品牌企業(yè)相關(guān)部門(mén)更有目的地開(kāi)發(fā)該品牌的目標(biāo)客戶群,尋找適合彼此長(zhǎng)期發(fā)展的、能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的客戶,使品牌企業(yè)的營(yíng)銷措施更有針對(duì)性。同時(shí),客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)與客戶之間的相互關(guān)系,彼此合作建立在信任和尊重之上,雙方合作的目的是基于長(zhǎng)期的、雙贏的客戶關(guān)系而非短期利益。

在實(shí)施客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化變革時(shí),首先應(yīng)從戰(zhàn)略的角度對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行定位,明確企業(yè)文化塑造的目標(biāo),在組織中傳播以客戶為中心的價(jià)值觀,強(qiáng)調(diào)品牌企業(yè)對(duì)客戶資源的關(guān)注,擬訂切實(shí)可行的計(jì)劃方案,將以客戶為中心的價(jià)值觀制度化。依靠?jī)?yōu)秀的企業(yè)文化,通過(guò)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新,吸引外部人才加入、發(fā)揮內(nèi)部人才潛能,激發(fā)員工工作熱情,提高工作效率,可以獲得成本優(yōu)勢(shì)。同時(shí),品牌企業(yè)各部門(mén)更加重視客戶的利益,關(guān)注客戶的個(gè)性化需求,為客戶提供情感交流層次的更高服務(wù),可以促進(jìn)客戶購(gòu)買(mǎi),增強(qiáng)客戶的歸屬感,是品牌企業(yè)透過(guò)客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化來(lái)保持和提升客戶價(jià)值的關(guān)鍵。

2.設(shè)置專門(mén)的客戶管理團(tuán)隊(duì)

在倡導(dǎo)和推行以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化的同時(shí),品牌企業(yè)還可以建立專門(mén)的客戶管理團(tuán)隊(duì),便于打破傳統(tǒng)的集體組織結(jié)構(gòu),有效調(diào)配企業(yè)內(nèi)部資源,建立溝通渠道,承擔(dān)對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通,通過(guò)有效率地安排銷售活動(dòng),滿足客戶需求,建立深入的客戶關(guān)系。團(tuán)隊(duì)成員角色互補(bǔ),有助于與客戶進(jìn)行有效溝通,提高客戶的交易額。

在建設(shè)客戶管理團(tuán)隊(duì)時(shí),首先要按照必要的管理程序完成招聘、團(tuán)隊(duì)設(shè)置、管理與考核及培訓(xùn)等工作,培養(yǎng)員工關(guān)于客戶服務(wù)的正確觀念,讓員工熟悉組織中企業(yè)部門(mén)的運(yùn)作,培養(yǎng)服務(wù)技能和適當(dāng)?shù)臎Q策技能,還要進(jìn)行品牌企業(yè)背景知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn),以保證團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效性。其次要分工明確并講究合作,正確的選擇團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)成員的能力要能夠互補(bǔ),一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí),才能充分發(fā)揮其資源的優(yōu)勢(shì)。團(tuán)隊(duì)成員之間要明確權(quán)責(zé)并合理授權(quán),團(tuán)隊(duì)任務(wù)要圍繞目標(biāo)來(lái)制定,清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互負(fù)責(zé)人、忠實(shí)地實(shí)現(xiàn)目標(biāo),根據(jù)不同客戶對(duì)產(chǎn)品的需求及外界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化調(diào)整服務(wù)策略,提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度。

3.采集客戶信息和客戶數(shù)據(jù)

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得大規(guī)模運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)成為可能,在品牌企業(yè)與客戶之間建立起了新的溝通方式。品牌企業(yè)要對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值細(xì)分,客戶信息和客戶數(shù)據(jù)的采集是其中首要而關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。客戶數(shù)據(jù)的采集應(yīng)當(dāng)根據(jù)品牌企業(yè)的需求有針對(duì)性地獲取,可以從企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)登記的客戶資料、客戶銷售記錄以及與客戶服務(wù)接觸過(guò)程中來(lái)收集信息,也可以從數(shù)據(jù)公司、政府部門(mén)、調(diào)研機(jī)構(gòu)等外部獲得的客戶信息中獲取。品牌企業(yè)也可以有意識(shí)的組織一些活動(dòng)來(lái)采集客戶信息。例如采用有獎(jiǎng)登記活動(dòng),以各種方式對(duì)自愿登記的客戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),要求參加者填寫(xiě)他們的聯(lián)系方式、對(duì)品牌的偏好、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等信息?；虿捎谜劭廴?huì)員俱樂(lè)部、贈(zèng)送禮品等活動(dòng)方式,在短時(shí)間內(nèi)可收集到大量的客戶信息。

4.制定個(gè)性化的客戶服務(wù)方案

品牌企業(yè)通過(guò)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)將這些客戶進(jìn)行細(xì)分,并為客戶建立個(gè)性化檔案,然后針對(duì)不同價(jià)值細(xì)分的客戶群提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù),實(shí)現(xiàn)一定程度的個(gè)性化服務(wù)?？蛻舴?wù)方案由按銷售過(guò)程的時(shí)間序列,可分為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三個(gè)方面。

(1)售前服務(wù)策略

售前服務(wù)是指在向客戶銷售之前,采用多種方法來(lái)吸引客戶的注意與興趣從而激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)行為而提供的一系列服務(wù)。做好售前服務(wù),是樹(shù)立品牌企業(yè)良好形象的重要一環(huán)。

進(jìn)行廣告宣傳:廣告宣傳作為一種促銷方式,實(shí)際上也是一種售前服務(wù)的方式。尤其是剛剛上市的新品牌,或推出的新款式,更需要通過(guò)廣告宣傳來(lái)樹(shù)立品牌和企業(yè)形象,以吸引客戶的關(guān)注。

提供咨詢服務(wù):品牌企業(yè)應(yīng)盡可能地將信息傳遞給客戶,并使客戶能與企業(yè)進(jìn)行交流與溝通。向客戶提品或品牌文化等咨詢服務(wù),以加深客戶對(duì)該品牌的認(rèn)知度,并有利于客戶對(duì)產(chǎn)品和銷售人員的信任,增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)信心,從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

(2)售中服務(wù)策略

售中服務(wù),尤其是銷售人員向客戶提供的服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量,直接關(guān)系到交易成功與否,關(guān)系到客戶價(jià)值能否實(shí)現(xiàn),品牌企業(yè)必須給予充分的重視。

主動(dòng)向客戶傳遞信息:向客戶傳遞信息和介紹有關(guān)產(chǎn)品等方面的知識(shí),既是客戶作出購(gòu)買(mǎi)決策的需要,也是銷售人員引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)、促進(jìn)銷售、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的方式。

滿足客戶要求:在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中,客戶總會(huì)提出一些要求。對(duì)于客戶的合理要求,銷售人員應(yīng)根據(jù)品牌企業(yè)的相關(guān)政策盡量給予滿足,這樣有助于提高客戶滿意度,不僅促進(jìn)當(dāng)前交易價(jià)值,還能提高客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率,擴(kuò)大企業(yè)品牌知名度。

代辦相關(guān)業(yè)務(wù):在客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中,銷售人員應(yīng)盡可能地幫助客戶代辦有關(guān)業(yè)務(wù),這些代辦業(yè)務(wù)在給客戶帶來(lái)便利的同時(shí),會(huì)更加吸引最終客戶的購(gòu)買(mǎi)熱情,還會(huì)吸引中間客戶前來(lái)洽談業(yè)務(wù),甚至?xí)c品牌企業(yè)長(zhǎng)期合作,從而提升客戶價(jià)值。

(3)售后服務(wù)策略

良好的售后服務(wù)能夠提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,對(duì)潛在的客戶價(jià)值非常重要。一方面,向滿意的客戶銷售產(chǎn)品比尋找新客戶要容易;另一方面,通過(guò)滿意客戶的推薦和口碑傳播,可以給品牌企業(yè)帶來(lái)更多的潛在客戶。

提供包裝送貨服務(wù):為了留住客戶,保持和提升客戶價(jià)值,品牌企業(yè)應(yīng)采取多種售后服務(wù)策略。品牌企業(yè)可以對(duì)目標(biāo)客戶推出郵寄或?qū)Ｈ怂拓浀姆?wù),可以給客戶提供便利的同時(shí),還能提高客戶的滿意度。

主動(dòng)回訪與溝通:在客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后,品牌企業(yè)應(yīng)以電話、郵寄或上門(mén)拜訪等方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò),這種售后服務(wù)不僅有利于獲得更多的客戶信息,還可以傳遞品牌企業(yè)新產(chǎn)品的信息,同時(shí),可以增強(qiáng)客戶對(duì)品牌企業(yè)的歸屬感,這在競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)于提高客戶的忠誠(chéng)度非常關(guān)鍵,由于市場(chǎng)客戶眾多,品牌企業(yè)無(wú)法對(duì)所有的客戶一一拜訪,但對(duì)于高價(jià)值客戶,應(yīng)該有能力、有必要進(jìn)行情感溝通,所花費(fèi)的成本比起維持客戶帶來(lái)的收益價(jià)值是完全值得的。

妥善處理投訴:對(duì)于高價(jià)值客戶,品牌企業(yè)應(yīng)采取積極的主動(dòng)式服務(wù),明確告知客戶如何進(jìn)行投訴的途徑和方法,還應(yīng)主動(dòng)征求客戶的意見(jiàn),利用調(diào)查表、熱線電話、反饋信息卡等手段獲得客戶對(duì)本公司產(chǎn)品、服務(wù)的感受和意見(jiàn)。品牌企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到解決投訴不是為了消除麻煩,而是要采取行動(dòng)留住每一位有價(jià)值的客戶,增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,保持和提升其客戶價(jià)值。

5.發(fā)揮企業(yè)的品牌效應(yīng)

品牌企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮自己無(wú)形資產(chǎn)的作用來(lái)進(jìn)行品牌營(yíng)銷,創(chuàng)造有利的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,利用自己的產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌和服務(wù)品牌來(lái)培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶群。品牌企業(yè)可以通過(guò)積極參與各項(xiàng)有益的社會(huì)活動(dòng)來(lái)宣傳品牌或企業(yè)形象,擴(kuò)大知名度和樹(shù)立良好形象,使公眾產(chǎn)生信任感,也有助于最終客戶了解品牌企業(yè)的產(chǎn)品,從而達(dá)到促進(jìn)銷售的目的,還會(huì)激發(fā)中間客戶的銷售熱情和信心,吸引中間客戶與企業(yè)開(kāi)展長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。并且通過(guò)各種渠道與目標(biāo)客戶實(shí)現(xiàn)溝通互動(dòng),追蹤并滿足目標(biāo)客戶的需求變化,使目標(biāo)客戶產(chǎn)生對(duì)該品牌的認(rèn)同感和歸屬感,同時(shí)不斷完善客戶服務(wù)方案,改善客戶關(guān)系。只有這樣才能在激烈的品牌競(jìng)爭(zhēng)中保持現(xiàn)有高價(jià)值客戶,并進(jìn)一步提升客戶價(jià)值。

6.塑造供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系

品牌企業(yè)可以通過(guò)簽訂長(zhǎng)期合同的方式與中間客戶建立長(zhǎng)期的信任與合作基礎(chǔ),包括共享利潤(rùn)、相互信任、互相尊重、經(jīng)常聯(lián)系等,雙方通過(guò)信息與技術(shù)共享共同參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、存貨管理與銷售過(guò)程。中間客戶作為企業(yè)在分銷區(qū)域的代言人,品牌企業(yè)必須對(duì)高價(jià)值的中間客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)支持,如實(shí)施一對(duì)一的服務(wù),安排專門(mén)人員進(jìn)行相關(guān)工作,盡可能地協(xié)調(diào)整個(gè)銷售供應(yīng)鏈的運(yùn)作情況,提高供應(yīng)鏈效率,確保訂貨單的及時(shí)、足額、準(zhǔn)確交付,為中間客戶的發(fā)展提供必要的技術(shù)服務(wù)支持,開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng),提高中間客戶的經(jīng)營(yíng)管理能力和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的了解程度。另外,還應(yīng)制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策、經(jīng)常性地征求中間客戶對(duì)品牌企業(yè)營(yíng)銷人員的意見(jiàn),及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷人員,保證渠道暢通,充分關(guān)注中間客戶的一切公關(guān)及促銷活動(dòng)、商業(yè)動(dòng)態(tài),并及時(shí)給予支援或協(xié)助。品牌企業(yè)還可以與中間客戶一起制定針對(duì)最終客戶的促銷計(jì)劃,安排促銷活動(dòng),這樣不但集雙方的合力可以制定更優(yōu)秀的促銷計(jì)劃,而且能提高他們的忠誠(chéng)度,形成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

因此,提升客戶價(jià)值是品牌企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)工作之一。特別是高價(jià)值客戶,更是品牌企業(yè)提升客戶價(jià)值工作的重心,通過(guò)這些基本的措施和手段,保證客戶的滿意度,維持他們的客戶價(jià)值,在此基礎(chǔ)上通過(guò)更有力的、更具特色的定制化營(yíng)銷手段,提升客戶價(jià)值。

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