導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇移動(dòng)支付帶來(lái)的便捷，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

隨著時(shí)代的發(fā)展，智能手機(jī)的普及，以手機(jī)為載體實(shí)際應(yīng)用變得尤為重要，而移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)集成管理的方式，結(jié)合傳統(tǒng)的商業(yè)模式將移動(dòng)支付植入人們的日常應(yīng)用。為了更好地迎合當(dāng)展的需求，移動(dòng)支付技術(shù)和移動(dòng)商業(yè)模式的探索也在不斷地前行。

一、電子商務(wù)中移動(dòng)支付的發(fā)展與產(chǎn)生

1.什么是移動(dòng)支付

關(guān)于移動(dòng)支付，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是手機(jī)支付，是在物權(quán)雙方在交易某種貨物或服務(wù)時(shí)，使用移動(dòng)終端設(shè)備而進(jìn)行的一種支付方式。其中包括手機(jī)、PAD、移動(dòng)PC等多種類移動(dòng)終端。移動(dòng)支付是電子支付的一種支付方式，它具有便捷性、及時(shí)性、移動(dòng)性、獨(dú)立性等不同于其他電子支付形式的特點(diǎn)。隨身攜帶、即付即走，不受地域、地點(diǎn)的限制，及時(shí)快捷的支付貨款或服務(wù)。且交易后快速獲取交易完成信息，隨時(shí)可進(jìn)行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬等便捷功能。支付方式簡(jiǎn)單易懂，個(gè)人亦能根據(jù)自身的消費(fèi)習(xí)慣設(shè)置個(gè)性化服務(wù)和消費(fèi)形式，并隨時(shí)隨地獲取所需要的服務(wù)或產(chǎn)品信息。

2.移動(dòng)支付在電子商務(wù)中的發(fā)展和變化

移動(dòng)端的發(fā)展是“碎片經(jīng)濟(jì)”的綜合產(chǎn)物，而移動(dòng)端的軟件應(yīng)用離不開移動(dòng)支付的功能完善。早在1999年，中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)工商銀行、招商銀行等金融部門合作，在國(guó)家較為開放的沿海省市開設(shè)了移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的試點(diǎn)；而最大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是在2011年的6月份，央行首次下發(fā)第三方支付的牌照，使得銀聯(lián)、支付寶、財(cái)付通等第三方支付平臺(tái)獲得許可證。但當(dāng)時(shí)由于支付標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一等諸多原因，移動(dòng)支付前行的路途受阻。直到2012年6月21日，中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)銀聯(lián)簽署移動(dòng)支付業(yè)務(wù)合作協(xié)議，才確定了國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付的標(biāo)準(zhǔn)。智能手機(jī)普及率的提高，是移動(dòng)支付發(fā)展的重要助推器?；ヂ?lián)網(wǎng)高速發(fā)展和移動(dòng)端3G、4G技術(shù)的革新帶來(lái)了移動(dòng)端的網(wǎng)速提升，這也逐步將人們的視野轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)電子商務(wù)中來(lái)，迫使手機(jī)成為剛需的交易終端。而頻繁的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)更是為移動(dòng)支付打開了明亮的窗，不斷鼓勵(lì)人們使用移動(dòng)支付進(jìn)行線上的各項(xiàng)活動(dòng)和購(gòu)買。

二、移動(dòng)支付的分類和技術(shù)現(xiàn)狀

1.移動(dòng)支付的分類

第一種是按照支付賬戶的性質(zhì)的接入方式可分為銀行卡支付、第三方支付賬戶支付和通信代收費(fèi)賬戶支付。銀行卡支付就是直接采用銀行的借記卡或貸記卡賬戶進(jìn)行支付的形式；如各行手機(jī)APP或者第三方購(gòu)物平臺(tái)的銀聯(lián)錢包；第三方賬戶支付是運(yùn)用第三方技術(shù)實(shí)現(xiàn)虛擬貨幣結(jié)轉(zhuǎn)，最典型的就是我們常用的支付寶賬戶，購(gòu)買產(chǎn)品后有一段時(shí)間存儲(chǔ)時(shí)間或者直接由第三方平成賬務(wù)對(duì)接；通信代收費(fèi)賬戶支付是電信服務(wù)的一種小額支付類型，如話費(fèi)抵扣的支付形式。第二種是按照支付的技術(shù)產(chǎn)生而分為近場(chǎng)支付和遠(yuǎn)程支付。近場(chǎng)支付是通過(guò)移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)貨幣資金流轉(zhuǎn)；而遠(yuǎn)程支付是通過(guò)不同的支付方式進(jìn)行的各種支付功能，包括移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行的銀行卡轉(zhuǎn)賬、第三方平臺(tái)代銷費(fèi)等第三種是按照用戶的支付情況分為宏支付和微支付。也稱為大面額的支付和小面額的支付。宏支付屬于交易金額較大的支付行為，一般在常規(guī)化市場(chǎng)運(yùn)作中很少見，并需要信用評(píng)估和一定的擔(dān)保；而微支付是限定交易額的支付行為，目前我國(guó)較多的支付都屬于微支付的形式。

2.移動(dòng)支付的技術(shù)來(lái)源及涉及的領(lǐng)域

移動(dòng)支付技術(shù)來(lái)源于五種主要的形式：雙界面JAVAcard，SIMPass，RFID-SIM，NFC和智能SD卡。移動(dòng)支付所涉及的領(lǐng)域廣泛，但是主要圍繞在幾大塊：購(gòu)買生活產(chǎn)品，如；日用百貨、服飾、家居等；網(wǎng)絡(luò)虛擬產(chǎn)品，如：殺毒軟件、游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)絡(luò)閱讀充值等；服務(wù)類產(chǎn)品；如：電影票、醫(yī)院掛號(hào)；其他生活服務(wù)如水、電、煤氣、采暖費(fèi)用、餐飲等。而大宗型的商品很少在網(wǎng)絡(luò)上售賣并未形成移動(dòng)支付。

三、移動(dòng)支付發(fā)展存在的問(wèn)題

1.根深蒂固的傳統(tǒng)觀念改變

隨著時(shí)代的發(fā)展，國(guó)民素質(zhì)的提高，較多的移動(dòng)用戶較為信賴移動(dòng)支付帶來(lái)的便捷支付形式。但仍舊難以改變一些中規(guī)中矩的用戶群體，他們更加擔(dān)心支付的安全以及難以接受的支付操作流程。這需要一個(gè)改變和滲透的過(guò)程，也是不斷推進(jìn)我們將移動(dòng)支付更加安全化、人性化的方向去努力，才能讓人們更加信賴移動(dòng)支付。隨著網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)的不斷發(fā)展壯大，需要政策法規(guī)來(lái)規(guī)范網(wǎng)上市場(chǎng)的發(fā)展。

2.技術(shù)革新和技術(shù)人才的培養(yǎng)

移動(dòng)支付技術(shù)的不斷革新是電子商務(wù)發(fā)展的必然導(dǎo)向，因科技改變生活，因技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)如今開發(fā)電子商務(wù)技術(shù)的人才素質(zhì)良莠不齊，投入成本高昂且回報(bào)率較低，回報(bào)進(jìn)程較慢。在新興產(chǎn)業(yè)的開放下應(yīng)開設(shè)現(xiàn)代電子商務(wù)課程，不斷吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)高科技市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制，培育高等技術(shù)人才，更好地服務(wù)于未來(lái)的移動(dòng)支付當(dāng)中去。

3.移動(dòng)支付商業(yè)模式的探討

在國(guó)外，部分運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)支付的很多領(lǐng)域并不占有優(yōu)勢(shì)，但是為了改變這種情況，大多數(shù)的運(yùn)營(yíng)商選擇強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的方式將獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的思路排除。在國(guó)內(nèi)，移動(dòng)支付亦是電信市場(chǎng)炙手可熱的賣點(diǎn)。眾多企業(yè)也在轉(zhuǎn)變以往排他運(yùn)營(yíng)的情況深入對(duì)移動(dòng)支付的異業(yè)合作。比如O2O電子商務(wù)形式，是線上到線下的一個(gè)指引過(guò)程，通過(guò)線上移動(dòng)支付而享受到線下的服務(wù)和購(gòu)買產(chǎn)品，這是移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)未來(lái)的指引路線。結(jié)束語(yǔ)移動(dòng)支付迅速發(fā)展是來(lái)自于移動(dòng)終端和移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展的必然產(chǎn)物。移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展不僅為移動(dòng)支付提供了商務(wù)平臺(tái)，更是引導(dǎo)了消費(fèi)者的線上支付的習(xí)慣，不斷催化和加推移動(dòng)支付市場(chǎng)的爆發(fā)。安全、實(shí)用、適用等諸多疑問(wèn)終將是在發(fā)展的腳步中亟待解決。

作者:孟憲穎 趙慧玲 孫悅 單位:長(zhǎng)春工程學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

篇2

補(bǔ)齊移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展短板

CNNIC的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年12月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.03億，進(jìn)一步逼近PC網(wǎng)民規(guī)模，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)面臨歷史性的發(fā)展機(jī)遇。

很多傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)都嗅到了這一商機(jī)。當(dāng)當(dāng)、淘寶等都已推出了手機(jī)客戶端解決方案。早在2008年2月，淘寶就開通了手機(jī)版淘寶網(wǎng)頁(yè)。不久前，凡客誠(chéng)品的手機(jī)客戶端和手機(jī)凡客網(wǎng)上線，目前每日手機(jī)客戶端產(chǎn)生的訂單額占到日交易額的3%。京東商城也在布局移動(dòng)電子商務(wù)。然而，支付問(wèn)題成為移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。

除此以外，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的很多業(yè)務(wù)的開展都對(duì)移動(dòng)支付提出了很急迫的需求?！耙苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的功能絕不僅僅是簡(jiǎn)單的訪問(wèn)和信息，我們?cè)谔剿魅绾巫屜M(fèi)者應(yīng)用手機(jī)去滿足其生活中的更多需要，這也是我們面臨的挑戰(zhàn)。”支付寶CEO彭蕾指出，去年以來(lái)，越來(lái)越多消費(fèi)者愿意通過(guò)手機(jī)進(jìn)行消費(fèi)，2011年春節(jié)通過(guò)支付寶完成的無(wú)線支付交易同比增長(zhǎng)15倍。她補(bǔ)充說(shuō)，通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)的新的商業(yè)模式層出不窮，如團(tuán)購(gòu)、運(yùn)營(yíng)商店、游戲等。這些新應(yīng)用和商業(yè)模式的出現(xiàn)，也都對(duì)手機(jī)的支付環(huán)境提出更高的要求。

UC優(yōu)視董事長(zhǎng)兼CEO俞永福指出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的盈利模式主要有三個(gè)：一是廣告，二是游戲，三是電子商務(wù)。除了廣告以外，其他的兩個(gè)盈利模式都面臨如何支付的問(wèn)題。我國(guó)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)領(lǐng)域的突破發(fā)展，得益于獨(dú)特的貨到付款模式，以及后來(lái)的電子支付，解決了支付問(wèn)題。“移動(dòng)支付是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重要的‘造血’機(jī)制――盈利渠道，支付渠道不打通，行業(yè)發(fā)展就會(huì)陷入瓶頸。這是一個(gè)需要解決的非常重要的問(wèn)題，也存在一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)?！庇嵊栏Ｕf(shuō)。

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、銀聯(lián)、第三方支付平臺(tái)，以及移動(dòng)支付終端和芯片制造商都看到移動(dòng)支付巨大的市場(chǎng)潛力。2011年3月中國(guó)電信成立支付公司――天翼電子商務(wù)有限公司。不久前，中國(guó)聯(lián)通掛牌成立了聯(lián)通沃易付網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旨在發(fā)展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)此前入股了浦發(fā)銀行，并計(jì)劃成立支付公司，目前正在積極申請(qǐng)第三方支付牌照。

但是從目前的情況來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)支付主要用于自身網(wǎng)站電子商務(wù)業(yè)務(wù)的支付，或者是傳統(tǒng)交易的支付，而沒有真正往移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展。

由于軟件、網(wǎng)絡(luò)、終端環(huán)境都很復(fù)雜，用戶無(wú)法在手機(jī)上直接沿用PC互聯(lián)網(wǎng)支付方式，這阻礙了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從閱讀等淺層應(yīng)用向手機(jī)購(gòu)物等深層應(yīng)用的發(fā)展進(jìn)程，極大地制約了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展。

“有支付才有未來(lái)，但若支付不安全不快捷，同樣沒有未來(lái)?！敝Ц秾殶o(wú)線事業(yè)部總經(jīng)理諸寅嘉認(rèn)為，在從淺層應(yīng)用到深層應(yīng)用發(fā)展的第二輪發(fā)展關(guān)鍵點(diǎn)上，支付需要安全、無(wú)縫地與用戶需求結(jié)合，應(yīng)用內(nèi)支付是不二之選。

打造全新支付體驗(yàn)

4月20日，在支付寶推出的手機(jī)安全支付基礎(chǔ)上，UC優(yōu)視聯(lián)手支付寶推出了手機(jī)瀏覽器+安全支付服務(wù)這一移動(dòng)支付解決方案，首批推出了基于Android、Symbian等平臺(tái)的UC瀏覽器7.7版本，今后還將支持iPhone、WP7、Blackberry等手機(jī)平臺(tái)。

淘寶無(wú)線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人邱昌恒認(rèn)為，用戶將手機(jī)作為電子商務(wù)終端，就是為了方便，所以支付方式要足夠簡(jiǎn)單。另外，用戶為了方便而來(lái)，還會(huì)因?yàn)椴话踩x開。因此，UC優(yōu)視聯(lián)手支付寶推出的手機(jī)瀏覽器+安全支付服務(wù)在設(shè)計(jì)過(guò)程中充分考慮到用戶對(duì)于便捷、安全的需求。

用戶在下載安裝加載了移動(dòng)支付解決方案的UC瀏覽器7.7版本之后，在支付環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)支付寶付款頁(yè)面，第一次使用時(shí)需與支付寶賬號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，后續(xù)支付都將進(jìn)入快速支付方式，200元以下的小額支付可無(wú)需輸入密碼。這些措施大大提高了移動(dòng)支付的體驗(yàn)。

在安全性上，支付寶安全支付提供了身份認(rèn)證、可定制的驗(yàn)證方式（包括密碼與短信）、基于HTTP與私有安全算法的安全傳輸機(jī)制、對(duì)手機(jī)硬件對(duì)應(yīng)的識(shí)別碼，以及定期更新密鑰等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的安全措施與機(jī)制。

在便捷性上，用戶在手機(jī)上支付不必跳出當(dāng)前應(yīng)用，在當(dāng)前頁(yè)面即可快速完成，相比WAP支付減少4~5個(gè)跳轉(zhuǎn)步驟。同時(shí)，在關(guān)鍵的支付資金來(lái)源方面，支付寶也在余額、卡通支付的基礎(chǔ)上增加了無(wú)需登錄網(wǎng)銀的快捷支付，用戶只需輸入10家合作銀行的卡號(hào)及支付密碼即可支付，且無(wú)支付額度限制。快捷支付是當(dāng)前在線支付領(lǐng)域最先進(jìn)的支付方式，達(dá)到了線下刷卡的支付成功率水平。

UC優(yōu)視技術(shù)總裁梁捷表示：“UC瀏覽器的云/端架構(gòu)能夠支持安全支付插件，以UC瀏覽器承載用戶從訪問(wèn)商戶網(wǎng)站到下單確認(rèn)購(gòu)買的整個(gè)流程，并通過(guò)調(diào)用支付寶安全支付插件針對(duì)移動(dòng)支付用戶的信息流進(jìn)行加密保護(hù)。“

可見，該方案解決了困擾移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)多年的終端、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜的問(wèn)題，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶只要使用手機(jī)瀏覽器訪問(wèn)商戶網(wǎng)站就能直接完成安全支付，實(shí)現(xiàn)快速便捷的手機(jī)安全支付，打通了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)長(zhǎng)期不暢的移動(dòng)支付渠道。該方案幫助用戶擺脫了繁瑣的移動(dòng)支付流程，消除了對(duì)移動(dòng)支付的安全隱憂。

驅(qū)動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)爆炸性增長(zhǎng)

“與PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一樣，支付寶會(huì)做好底層支付服務(wù)，把應(yīng)用和場(chǎng)景帶給合作伙伴，力挺各位向前走。”支付寶CEO彭蕾認(rèn)為，接下去的幾年將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付快速發(fā)展時(shí)期，并且很可能奠定未來(lái)的市場(chǎng)格局?！爸挥幸苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口與支付系統(tǒng)結(jié)合后，才真正意味著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)真正成熟，迎來(lái)更廣闊的市場(chǎng)。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，這也是更便捷生活的開始?！迸砝僬f(shuō)。

俞永福指出，UC-支付寶移動(dòng)支付解決方案的，為用戶掃清了在使用移動(dòng)支付之路上的攔路虎，激發(fā)了他們的使用熱情，不僅驅(qū)動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)迎來(lái)新的藍(lán)海，小說(shuō)閱讀、音樂下載、手機(jī)網(wǎng)游、商旅、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

篇3

隨著移動(dòng)支付解決方案的不斷成熟，移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)主要瓶頸被打破，移動(dòng)電子商務(wù)迎來(lái)了一個(gè)發(fā)展。

 

補(bǔ)齊移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展短板

 

CNNIC的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年12月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.03億，進(jìn)一步逼近PC網(wǎng)民規(guī)模，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)面臨歷史性的發(fā)展機(jī)遇。

 

很多傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)都嗅到了這一商機(jī)。當(dāng)當(dāng)、淘寶等都已推出了手機(jī)客戶端解決方案。早在2008年2月，淘寶就開通了手機(jī)版淘寶網(wǎng)頁(yè)。不久前，凡客誠(chéng)品的手機(jī)客戶端和手機(jī)凡客網(wǎng)上線，目前每日手機(jī)客戶端產(chǎn)生的訂單額占到日交易額的3%。京東商城也在布局移動(dòng)電子商務(wù)。然而，支付問(wèn)題成為移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。

 

除此以外，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的很多業(yè)務(wù)的開展都對(duì)移動(dòng)支付提出了很急迫的需求?！耙苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的功能絕不僅僅是簡(jiǎn)單的訪問(wèn)和信息，我們?cè)谔剿魅绾巫屜M(fèi)者應(yīng)用手機(jī)去滿足其生活中的更多需要，這也是我們面臨的挑戰(zhàn)。”支付寶CEO彭蕾指出，去年以來(lái)，越來(lái)越多消費(fèi)者愿意通過(guò)手機(jī)進(jìn)行消費(fèi)，2011年春節(jié)通過(guò)支付寶完成的無(wú)線支付交易同比增長(zhǎng)15倍。她補(bǔ)充說(shuō)，通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)的新的商業(yè)模式層出不窮，如團(tuán)購(gòu)、運(yùn)營(yíng)商店、游戲等。這些新應(yīng)用和商業(yè)模式的出現(xiàn)，也都對(duì)手機(jī)的支付環(huán)境提出更高的要求。

 

UC優(yōu)視董事長(zhǎng)兼CEO俞永福指出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的盈利模式主要有三個(gè)：一是廣告，二是游戲，三是電子商務(wù)。除了廣告以外，其他的兩個(gè)盈利模式都面臨如何支付的問(wèn)題。我國(guó)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)領(lǐng)域的突破發(fā)展，得益于獨(dú)特的貨到付款模式，以及后來(lái)的電子支付，解決了支付問(wèn)題?！耙苿?dòng)支付是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重要的‘造血’機(jī)制——盈利渠道，支付渠道不打通，行業(yè)發(fā)展就會(huì)陷入瓶頸。這是一個(gè)需要解決的非常重要的問(wèn)題，也存在一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)?！庇嵊栏Ｕf(shuō)。

 

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、銀聯(lián)、第三方支付平臺(tái)，以及移動(dòng)支付終端和芯片制造商都看到移動(dòng)支付巨大的市場(chǎng)潛力。2011年3月中國(guó)電信成立支付公司——天翼電子商務(wù)有限公司。不久前，中國(guó)聯(lián)通掛牌成立了聯(lián)通沃易付網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旨在發(fā)展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)此前入股了浦發(fā)銀行，并計(jì)劃成立支付公司，目前正在積極申請(qǐng)第三方支付牌照。

 

但是從目前的情況來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)支付主要用于自身網(wǎng)站電子商務(wù)業(yè)務(wù)的支付，或者是傳統(tǒng)交易的支付，而沒有真正往移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展。

 

由于軟件、網(wǎng)絡(luò)、終端環(huán)境都很復(fù)雜，用戶無(wú)法在手機(jī)上直接沿用PC互聯(lián)網(wǎng)支付方式，這阻礙了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從閱讀等淺層應(yīng)用向手機(jī)購(gòu)物等深層應(yīng)用的發(fā)展進(jìn)程，極大地制約了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展。

 

“有支付才有未來(lái)，但若支付不安全不快捷，同樣沒有未來(lái)?！敝Ц秾殶o(wú)線事業(yè)部總經(jīng)理諸寅嘉認(rèn)為，在從淺層應(yīng)用到深層應(yīng)用發(fā)展的第二輪發(fā)展關(guān)鍵點(diǎn)上，支付需要安全、無(wú)縫地與用戶需求結(jié)合，應(yīng)用內(nèi)支付是不二之選。

 

打造全新支付體驗(yàn)

 

4月20日，在支付寶推出的手機(jī)安全支付基礎(chǔ)上，UC優(yōu)視聯(lián)手支付寶推出了手機(jī)瀏覽器+安全支付服務(wù)這一移動(dòng)支付解決方案，首批推出了基于Android、Symbian等平臺(tái)的UC瀏覽器7.7版本，今后還將支持iPhone、WP7、Blackberry等手機(jī)平臺(tái)。

 

淘寶無(wú)線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人邱昌恒認(rèn)為，用戶將手機(jī)作為電子商務(wù)終端，就是為了方便，所以支付方式要足夠簡(jiǎn)單。另外，用戶為了方便而來(lái)，還會(huì)因?yàn)椴话踩x開。因此，UC優(yōu)視聯(lián)手支付寶推出的手機(jī)瀏覽器+安全支付服務(wù)在設(shè)計(jì)過(guò)程中充分考慮到用戶對(duì)于便捷、安全的需求。

 

用戶在下載安裝加載了移動(dòng)支付解決方案的UC瀏覽器7.7版本之后，在支付環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)支付寶付款頁(yè)面，第一次使用時(shí)需與支付寶賬號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，后續(xù)支付都將進(jìn)入快速支付方式，200元以下的小額支付可無(wú)需輸入密碼。這些措施大大提高了移動(dòng)支付的體驗(yàn)。

 

在安全性上，支付寶安全支付提供了身份認(rèn)證、可定制的驗(yàn)證方式(包括密碼與短信)、基于HTTP與私有安全算法的安全傳輸機(jī)制、對(duì)手機(jī)硬件對(duì)應(yīng)的識(shí)別碼，以及定期更新密鑰等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的安全措施與機(jī)制。

 

在便捷性上，用戶在手機(jī)上支付不必跳出當(dāng)前應(yīng)用，在當(dāng)前頁(yè)面即可快速完成，相比WAP支付減少4~5個(gè)跳轉(zhuǎn)步驟。同時(shí)，在關(guān)鍵的支付資金來(lái)源方面，支付寶也在余額、卡通支付的基礎(chǔ)上增加了無(wú)需登錄網(wǎng)銀的快捷支付，用戶只需輸入10家合作銀行的卡號(hào)及支付密碼即可支付，且無(wú)支付額度限制。快捷支付是當(dāng)前在線支付領(lǐng)域最先進(jìn)的支付方式，達(dá)到了線下刷卡的支付成功率水平。

 

UC優(yōu)視技術(shù)總裁梁捷表示：“UC瀏覽器的云/端架構(gòu)能夠支持安全支付插件，以UC瀏覽器承載用戶從訪問(wèn)商戶網(wǎng)站到下單確認(rèn)購(gòu)買的整個(gè)流程，并通過(guò)調(diào)用支付寶安全支付插件針對(duì)移動(dòng)支付用戶的信息流進(jìn)行加密保護(hù)。“

 

可見，該方案解決了困擾移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)多年的終端、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜的問(wèn)題，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶只要使用手機(jī)瀏覽器訪問(wèn)商戶網(wǎng)站就能直接完成安全支付，實(shí)現(xiàn)快速便捷的手機(jī)安全支付，打通了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)長(zhǎng)期不暢的移動(dòng)支付渠道。該方案幫助用戶擺脫了繁瑣的移動(dòng)支付流程，消除了對(duì)移動(dòng)支付的安全隱憂。

 

驅(qū)動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)爆炸性增長(zhǎng)

 

“與PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一樣，支付寶會(huì)做好底層支付服務(wù)，把應(yīng)用和場(chǎng)景帶給合作伙伴，力挺各位向前走?！敝Ц秾欳EO彭蕾認(rèn)為，接下去的幾年將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付快速發(fā)展時(shí)期，并且很可能奠定未來(lái)的市場(chǎng)格局。“只有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口與支付系統(tǒng)結(jié)合后，才真正意味著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)真正成熟，迎來(lái)更廣闊的市場(chǎng)。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，這也是更便捷生活的開始。”彭蕾說(shuō)。

 

俞永福指出，UC-支付寶移動(dòng)支付解決方案的，為用戶掃清了在使用移動(dòng)支付之路上的攔路虎，激發(fā)了他們的使用熱情，不僅驅(qū)動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)迎來(lái)新的藍(lán)海，小說(shuō)閱讀、音樂下載、手機(jī)網(wǎng)游、商旅、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

 

在會(huì)上，很多嘉賓認(rèn)為，UC-支付寶移動(dòng)支付解決方案為商戶和用戶都提供了更加安全、便捷的體驗(yàn)，將大大釋放移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的活力。諸寅嘉認(rèn)為：“UC-支付寶移動(dòng)支付解決方案覆蓋了當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主流用戶群，創(chuàng)業(yè)者完全可以放下收錢難的心，將更多的精力放在決定用戶付錢的產(chǎn)品與服務(wù)方面，這既有利于用戶，也將為整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)積極正面的影響?！?/p>

 

邱昌恒分析，解決好移動(dòng)支付，就像是拿掉孫悟空頭上的緊箍咒，移動(dòng)電子商務(wù)在未來(lái)兩年之內(nèi)會(huì)有一個(gè)巨大的爆發(fā)，在兩年，最多不超過(guò)三年以后，就可以追得上PC電子商務(wù)10年的積累。

 

易觀國(guó)際預(yù)測(cè)，2011年底中國(guó)移動(dòng)支付用戶規(guī)模將快速增長(zhǎng)到2.21億個(gè)，從而超過(guò)PC上網(wǎng)支付用戶數(shù)，移動(dòng)電子商務(wù)也將迎來(lái)全面爆發(fā)的元年。

篇4

中圖分類號(hào)：TH693.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）12-0-02

移動(dòng)支付是指用戶利用各種移動(dòng)終端設(shè)備，通過(guò)無(wú)線方式，為購(gòu)買某種商品或服務(wù)而完成的支付交易行為。當(dāng)前不僅僅在日韓、歐美等一些通信業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，在亞非拉美等相對(duì)落后國(guó)家地區(qū)，移動(dòng)支付業(yè)已開展得如火如荼。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年我國(guó)第三方支付業(yè)務(wù)交易規(guī)模達(dá)12.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)54.2%。而YankeeGroup 的研究數(shù)據(jù)則預(yù)測(cè)，至2014年全球移動(dòng)支付的交易規(guī)模將高達(dá)9840億美元。智能終端比例的不斷提升、NFC逐步成為終端制造商產(chǎn)品出廠的標(biāo)配、越來(lái)越多的商業(yè)環(huán)境開始推廣隨身便捷的支付場(chǎng)景，以及消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行支付的習(xí)慣日趨成熟，將助力移動(dòng)支付在全球范圍內(nèi)快速普及和發(fā)展。

相較之下，現(xiàn)在便捷支付領(lǐng)域內(nèi)的霸主信用卡，其發(fā)展則面臨重重困境，不僅受到我國(guó)個(gè)人信用制度發(fā)展落后、經(jīng)濟(jì)管理體制不健全、科技支撐薄弱等條件的制約，卡奴蔓延、壞賬風(fēng)險(xiǎn)、使用安全風(fēng)險(xiǎn)都使其處境雪上加霜。而本文將基于SWOT模型的理論分析，來(lái)探討移動(dòng)支付這位“后起之秀”在信用卡產(chǎn)業(yè)內(nèi)的發(fā)展，研究路線如下：

一、移動(dòng)支付開展的優(yōu)勢(shì)

1.更安全

伴隨信用卡的逐步普及，近些年出現(xiàn)的一些信用卡相關(guān)的欺詐案例，比如：克隆卡，非法套現(xiàn)等案件也越來(lái)越多，給金融機(jī)構(gòu)，商戶和持卡人都帶來(lái)了巨大的損失。信用卡的欺詐風(fēng)險(xiǎn)主要集中在金融系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制的不完善，持卡人信息被泄露以及社會(huì)信用環(huán)境的缺失等。

而移動(dòng)支付業(yè)務(wù)由于才起步必然也要面臨一定欺詐風(fēng)險(xiǎn)，但相較信用卡業(yè)務(wù)依然優(yōu)勢(shì)突出。以目前最普遍使用的手機(jī)移動(dòng)支付為例，相對(duì)于磁條卡的可復(fù)制性，因?yàn)椴捎昧恕靶酒ā保碔C卡）而非傳統(tǒng)的“磁條卡”，消費(fèi)者個(gè)人信息更難被盜用，出現(xiàn)信用卡細(xì)條信息被復(fù)制的可能性幾乎為零，而這將大大降低偽卡損失。

2.更高效便捷

移動(dòng)支付業(yè)務(wù)分為遠(yuǎn)距離移動(dòng)支付與近場(chǎng)支付，都是非接觸式支付。遠(yuǎn)距離支付的出現(xiàn)使人們足不出戶即可暢享購(gòu)物體驗(yàn)，亦可以僅僅通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端進(jìn)行幾個(gè)簡(jiǎn)單操作完成轉(zhuǎn)賬排隊(duì)之憂。在一些銀行等金融體系仍不完善的相對(duì)落后地區(qū)，遠(yuǎn)距離支付為促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，在這一點(diǎn)上非洲肯尼亞等國(guó)取得的成就尤為突出。而談及與信用卡應(yīng)用較相似的近場(chǎng)支付，由于免去了刷卡輸入密碼的過(guò)程，達(dá)到“一刷即可”的效果，將為人們的生活節(jié)約更多時(shí)間。

移動(dòng)支付小至可以用來(lái)支付日常的公交車、交水電費(fèi)等，替代錢包；大至可以為人們進(jìn)行國(guó)際間的貿(mào)易結(jié)算，更多應(yīng)用更多功能更高效更便捷。多方綜合，移動(dòng)支付相較信用卡無(wú)疑更適宜當(dāng)前崇尚高效便捷的社會(huì)。

3.更少成本

伴隨移動(dòng)支付的普及，一方面由于其具有更多的自主性，將會(huì)降低更多的人力資本投入，例無(wú)人售票車；另一方面，移動(dòng)支付由于多是現(xiàn)時(shí)消費(fèi)，所以不會(huì)存在信用卡中的“透支”和“滯納金”的等，更有效避免了惡性消費(fèi)行為的發(fā)生。目前開展的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)也免去了年費(fèi)的收繳，可以使消費(fèi)者獲得更多實(shí)惠。

二、移動(dòng)支付開展的劣勢(shì)

1.推廣層次遇阻

（1）消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣不易變換：我國(guó)消費(fèi)者目前的消費(fèi)習(xí)慣可總結(jié)有兩點(diǎn)：①對(duì)實(shí)在看得到的交易比較放心，即使像移動(dòng)支付這般其自身的安全系數(shù)比你把錢放錢包里高的多，都難以打消人們的疑慮。②國(guó)人固有的守舊情節(jié)，目前信用卡安全雖然受到國(guó)人普遍質(zhì)疑，但由于其開展已有些年頭，大部分人對(duì)信用卡的信任度還是會(huì)高于移動(dòng)支付，縱使這不合理。

（2）移動(dòng)支付推廣需要平臺(tái)建設(shè)；目前我國(guó)移動(dòng)支付主要開展的形式有RFID-SIM卡模式和NFC模式。兩種模式，前者需要構(gòu)建大平臺(tái)涉及大量pos機(jī)和刷卡機(jī)的更新升級(jí)，后者需要定制手機(jī)的支持，相較之下后者優(yōu)點(diǎn)更多也應(yīng)用最廣，但二者綜合看來(lái)，要推廣移動(dòng)支付，無(wú)論采取哪一方，都將會(huì)承擔(dān)不小的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

2.技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)遇阻

（1）目前我國(guó)國(guó)內(nèi)雖然形成了一定的產(chǎn)業(yè)鏈，但具體來(lái)說(shuō)，還是太不成形，要想真正的促進(jìn)一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，尤其是像移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)這般涉及如此之長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的，必須有更成熟的標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)體系建設(shè)才行。

（2）目前移動(dòng)支付各項(xiàng)技術(shù)要求都已經(jīng)基本解決，但如何更好的控制成本，也是目前必須面對(duì)的問(wèn)題，更低的成本對(duì)移動(dòng)支付的開展意義重大。

三、移動(dòng)支付開展面對(duì)的機(jī)會(huì)

1.天時(shí)

目前全球已經(jīng)有為數(shù)不少的國(guó)家早在數(shù)年之前就已經(jīng)開展了移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，當(dāng)下移動(dòng)支付業(yè)務(wù)已愈發(fā)成熟，新技術(shù)和新標(biāo)準(zhǔn)的不斷推出促進(jìn)著移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，移動(dòng)支付正在全球如火如荼的開展開來(lái)。

研究機(jī)構(gòu)易觀智庫(kù)的《中國(guó)第三方支付市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)2011-2014》顯示，2011年中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)發(fā)展迅速，全年交易額規(guī)模達(dá)到742億元，同比增長(zhǎng)67.8%；移動(dòng)支付用戶數(shù)同比增長(zhǎng)26.4%至1.87億戶。另?yè)?jù)易觀智庫(kù)近期的《中國(guó)第三方支付行業(yè)發(fā)展階段及模式研究》報(bào)告，預(yù)計(jì)到2015年，中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)的交易規(guī)模將達(dá)到7123億元。數(shù)據(jù)研究公司IDC的報(bào)告顯示，2017年全球移動(dòng)支付的金額將突破1萬(wàn)億美元。

2.地利

自21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)移動(dòng)通信發(fā)展迅猛，手機(jī)3G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了全國(guó)所有縣城及大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，目前我國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶數(shù)量居世界第一，可以參照下圖1。近年來(lái)國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了各類惠農(nóng)政策，可像支農(nóng)補(bǔ)貼、新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等政策的實(shí)施，卻需要依托銀行卡進(jìn)行資金發(fā)放。而我國(guó)農(nóng)村地區(qū)由于銀行網(wǎng)點(diǎn)和ATM匱乏，造成銀行卡資金支取極不方便，農(nóng)民不得不頻繁往返縣城金融網(wǎng)點(diǎn)，既費(fèi)時(shí)費(fèi)力，又要承擔(dān)交通費(fèi)用，成本較高，便利支取各種涉農(nóng)補(bǔ)貼等小額資金已成為當(dāng)前農(nóng)村最廣泛、最迫切的一項(xiàng)基本金融服務(wù)需求。在我國(guó)的廣泛地區(qū)，尤其是廣大的農(nóng)村地區(qū)，移動(dòng)支付都有能大展身手的地方。

3.人和

我國(guó)國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)一直對(duì)移動(dòng)支付表現(xiàn)出了極大的熱情，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，伴隨著2012年底我國(guó)移動(dòng)支付相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的推出，我國(guó)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)也由起初的混亂，而慢慢走向和諧，我國(guó)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈正在逐漸形成。產(chǎn)業(yè)鏈的形成，必將對(duì)我國(guó)相關(guān)企業(yè)整合優(yōu)勢(shì)資源，發(fā)展移動(dòng)支付起到助推器的作用。

四、移動(dòng)支付面臨的挑戰(zhàn)

1.挑戰(zhàn)信用卡的稱霸地位

我國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展其實(shí)還是一個(gè)摸索階段，相對(duì)信用卡多年成熟運(yùn)作，其在國(guó)內(nèi)的地位依然是難以輕松挑戰(zhàn)成功。目前移動(dòng)支付雖然出臺(tái)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但一個(gè)可以基于全球性領(lǐng)域的準(zhǔn)則依然遲遲未出，而這也將繼續(xù)制約著移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。另從消費(fèi)者層面談及，由于長(zhǎng)久以來(lái)的消費(fèi)習(xí)慣，普通大眾對(duì)移動(dòng)支付這類新型支付模式接受能力有限，甚至還存在大量誤區(qū)，如何去改變?nèi)藗兊倪@種消費(fèi)心理也是一個(gè)必須要面對(duì)的問(wèn)題。任何新科技的普及，都需要一個(gè)反復(fù)認(rèn)證再大規(guī)模推廣直至成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠值碾A段，移動(dòng)支付要成霸主，仍需靜待時(shí)機(jī)。

2.挑戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)利益角逐

伴隨著國(guó)際國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付的穩(wěn)步發(fā)展，移動(dòng)支付市場(chǎng)蛋糕巨大的份額正惹的整個(gè)移動(dòng)支付價(jià)值鏈包括移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、支付服務(wù)商（比如銀行、銀聯(lián)等）、應(yīng)用提供商（公交、校園、公共事業(yè)等）、設(shè)備提供商（終端廠商、卡供應(yīng)商、芯片提供商等）、系統(tǒng)集成商、商家和終端用戶，為利益而熱血沸騰，如何解決利益分配，直接關(guān)系移動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的完成。

3.挑戰(zhàn)通信行業(yè)的大量“碎片”

在目前的市場(chǎng)狀況下，移動(dòng)支付面臨的最大挑戰(zhàn)就是移動(dòng)通信行業(yè)的大量“碎片”：即各種各樣的移動(dòng)操作系統(tǒng)，定制的手機(jī)，應(yīng)用等等，要在開發(fā)上緊跟創(chuàng)新步伐對(duì)Visa來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑戰(zhàn)。整合這些碎片，并且將其迅速根據(jù)用戶需求升級(jí)，對(duì)移動(dòng)支付而言任重道遠(yuǎn)。

五、移動(dòng)支付發(fā)展建議

1.把握機(jī)會(huì)，加快行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完善

我國(guó)目前移動(dòng)支付正值熱潮，期間若能盡趁東風(fēng)，移動(dòng)支付將會(huì)以飛躍的形式發(fā)展，而抓住東風(fēng)的途徑之一，就是要盡快促進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完善。

盡管于2012年年底，我國(guó)出具了移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但該標(biāo)準(zhǔn)就目前來(lái)看肯定還是充滿諸多不足。但在目前情況下，在此標(biāo)準(zhǔn)下先觀察各方對(duì)其反映，在充分收集實(shí)際反饋后，再對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改。相信，一份極具真實(shí)性與現(xiàn)實(shí)性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我國(guó)移動(dòng)支付行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的形成，對(duì)移動(dòng)支付發(fā)展的促進(jìn)將會(huì)是難以估量的。

2.掃除盲區(qū)，加快推廣營(yíng)銷建設(shè)

移動(dòng)支付的推廣面臨的阻礙，除了基本平臺(tái)建設(shè)問(wèn)題外，最主要的還是要打開普通消費(fèi)者的心結(jié)，改變他們對(duì)移動(dòng)支付的不信任度。根據(jù)我們?cè)趯幉ㄛ粗輩^(qū)的調(diào)研報(bào)告可知，絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付還是充滿興趣的，尤其是對(duì)其便捷性方面，但消費(fèi)者的顧慮也是顯而易見的，最大的莫過(guò)于安全性的質(zhì)疑。但實(shí)際上移動(dòng)支付具備諸多信用卡等其他便捷支付模式不具備的優(yōu)點(diǎn)，但由于宣傳不到位致使消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付誤會(huì)重重，加快推廣營(yíng)銷建設(shè)，是當(dāng)務(wù)之急。

3.面對(duì)挑戰(zhàn)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略

移動(dòng)支付在我國(guó)前景勢(shì)必大好，但要使其又好又快發(fā)展仍是要費(fèi)一番功夫。信用卡霸主地位的掀覆需要的是各方努力，需要的是及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。目前從信息，需要重新審視并整合整個(gè)價(jià)值鏈行業(yè)環(huán)節(jié)，提升整體服務(wù)水準(zhǔn)，從而達(dá)到整體優(yōu)化的目的。此外，將創(chuàng)新應(yīng)用與移動(dòng)支付結(jié)合，找到滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新商業(yè)模式，應(yīng)該成為移動(dòng)支付相關(guān)企業(yè)思考的方向。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

一、移動(dòng)支付的市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

移動(dòng)支付給人們提供簡(jiǎn)單、快捷的支付方式，對(duì)于這樣的一種支付方式，是符合中國(guó)消費(fèi)者需求的一種支付模式。由于這樣的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，移動(dòng)支付正贏得越來(lái)越多智能手機(jī)用戶的青睞。國(guó)內(nèi)智能機(jī)的廣泛使用，手機(jī)網(wǎng)民高速增長(zhǎng)，對(duì)于移動(dòng)支付起到了催化作用，撬開了巨大商機(jī)。2012年對(duì)于移動(dòng)支付來(lái)說(shuō)，是一個(gè)開創(chuàng)元年，在2012年年底中國(guó)人民銀行正式對(duì)外了關(guān)于中國(guó)金融移動(dòng)支付系列技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，平息了長(zhǎng)期以來(lái)各產(chǎn)業(yè)鏈想獨(dú)占移動(dòng)支付市場(chǎng)而引發(fā)的無(wú)硝煙戰(zhàn)爭(zhēng)?？梢哉f(shuō)這樣標(biāo)準(zhǔn)的確立為2013年移動(dòng)支付市場(chǎng)步入良性發(fā)展通道奠定了基礎(chǔ)。2013年中國(guó)移動(dòng)支付規(guī)模得到瘋狂擴(kuò)展，央行公布的《2013年支付體系運(yùn)行總體情況》顯示，2013年全國(guó)共辦理移動(dòng)支付業(yè)務(wù)16.74億筆，金額9.64萬(wàn)億，同比分別增長(zhǎng)212.86%和317.56%。截止到2013年年底，支付寶實(shí)名制用戶已達(dá)3億，過(guò)去一年支付寶完成了125億筆的支付，同時(shí)支付寶錢包用戶突破1億，2013年通過(guò)支付寶手機(jī)支付完成了超過(guò) 27.8億筆、超過(guò)9000億元的支付，以此計(jì)算，支付寶已成為全球最大的移動(dòng)支付公司。支付寶同時(shí)披露，2014年春節(jié)期間支付寶手機(jī)支付超1億多筆，占支付寶所有支付方式的52%。春節(jié)7天內(nèi)，5000多萬(wàn)支付寶用戶用手機(jī)完成了購(gòu)物、生活繳費(fèi)、信用卡還款、購(gòu)買余額寶等從生活到理財(cái)方方面面的行為。其中，通過(guò)支付寶錢包完成各類信用卡還款的用戶達(dá)220萬(wàn)人次，僅此一項(xiàng)，手機(jī)上便支付了71億元，是2013年春節(jié)的10倍；而通過(guò)支付寶錢包為手機(jī)充值的用戶則達(dá)到1134萬(wàn)人次，是2013年的6倍。在支付寶如火如荼發(fā)展的同時(shí)，2013年8月微信正式加入了支付功能，超過(guò)6億用戶可以通過(guò)掃碼、公眾賬號(hào)及應(yīng)用內(nèi)支付任一種方式完成最后整個(gè)購(gòu)買環(huán)節(jié)。頃刻間，從電商到線下零售商，從大型軟件企業(yè)到獨(dú)立服裝代購(gòu)者，各色產(chǎn)品紛紛接入微信支付，用戶紅利首先在移動(dòng)電商及支付層面爆發(fā)開來(lái)。馬化騰推動(dòng)的“微信+財(cái)付通”的移動(dòng)支付向目前全球最大的網(wǎng)絡(luò)支付、馬云引以為傲的支付寶發(fā)起了支付大戰(zhàn)。雙方展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，搶奪用戶資源。

二、移動(dòng)支付的發(fā)展趨勢(shì)

未來(lái)幾年內(nèi)中國(guó)的手機(jī)支付產(chǎn)業(yè)鏈將保持40%左右的年增長(zhǎng)率。來(lái)自易觀智庫(kù)的數(shù)據(jù)也證實(shí)了業(yè)界對(duì)中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)發(fā)展前景將是一個(gè)可觀的利潤(rùn)空間。根據(jù)易觀智庫(kù)預(yù)計(jì)，到2015年，中國(guó)第三方互聯(lián)網(wǎng)支付交易規(guī)模將突破139200億大關(guān)口，互聯(lián)網(wǎng)支付注冊(cè)賬戶規(guī)模將達(dá)到13.78億，移動(dòng)支付交易規(guī)模將直逼7123億這個(gè)大關(guān)口。移動(dòng)支付未來(lái)將進(jìn)軍以下兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。

（一）移動(dòng)理財(cái)

支付清算是金融的最根本功能。解決了支付，各種資金配置活動(dòng)就能展開。比如在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，以支付寶為代表的第三方支付服務(wù)的出現(xiàn)，就帶來(lái)了阿里小貸、余額寶、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸和眾籌融資等新興金融組織或產(chǎn)品的興起?，F(xiàn)在，這一進(jìn)化鏈，會(huì)在移動(dòng)世界中發(fā)生。移動(dòng)支付的興起，又會(huì)催生出其它移動(dòng)金融服務(wù)，包括移動(dòng)理財(cái)?？梢灶A(yù)見，不久的將來(lái)，在手機(jī)上理財(cái)，會(huì)像在電腦上理財(cái)一樣普遍。已有雛形的移動(dòng)理財(cái)模式，大致可分為幾類：一是投資者通過(guò)移動(dòng)支付企業(yè)購(gòu)買傳統(tǒng)金融產(chǎn)品，目前主要表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)貨幣市場(chǎng)基金。這種模式在降低投資門檻、帶來(lái)投資回報(bào)的同時(shí)，還融入了消費(fèi)支付功能，比如騰訊微信與華夏基金合作的“理財(cái)通”。二是傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)自己設(shè)立的電子平臺(tái)，進(jìn)一步向移動(dòng)端拓展，利用移動(dòng)支付方式對(duì)接其理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品，比如平安集團(tuán)的“壹錢包”。三是P2P網(wǎng)絡(luò)借貸、眾籌融資等互聯(lián)網(wǎng)金融模式在移動(dòng)場(chǎng)景中的應(yīng)用。四是一些不規(guī)范的、處于灰色地帶的投融資行為。這四種模式風(fēng)險(xiǎn)各不相同。前兩者相對(duì)規(guī)范，但在公眾大量涌入后，需要特別注意風(fēng)險(xiǎn)提示，避免在收益率等信息上誤導(dǎo)投資者，因?yàn)榧词关泿攀袌?chǎng)基金也不是無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的。第三種模式的風(fēng)險(xiǎn)在于整個(gè)行業(yè)良莠不齊，缺乏有效監(jiān)管，可能出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。最后一類模式，則是地下民間金融的又一變種，其風(fēng)險(xiǎn)不言而喻。對(duì)收益率的過(guò)分強(qiáng)調(diào)，也很可能會(huì)影響移動(dòng)理財(cái)這一新興金融模式的可持續(xù)性。隨著利率市場(chǎng)化的推進(jìn)和競(jìng)爭(zhēng)激烈化，高收益將難以長(zhǎng)期持續(xù)。各類互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)金融創(chuàng)新，應(yīng)該學(xué)會(huì)在收益率之外的用戶功能上多做文章。

（二）商場(chǎng)POS終端

微信紅包、支付寶是廣泛的網(wǎng)絡(luò)支付，打車軟件是高頻的O2O本地生活服務(wù)支付，可以說(shuō)都是C端（customer），移動(dòng)支付下一步將是爭(zhēng)奪商場(chǎng)POS終端，因?yàn)锽（business）端的移動(dòng)支付，對(duì)費(fèi)率更有承受力，只要擁有足夠的客源，商家愿意接受移動(dòng)支付的形式交易，即使承擔(dān)一定的費(fèi)率；同時(shí)，對(duì)于用戶而言，移動(dòng)支付可以大大節(jié)約交易時(shí)間。這也是為什么許多C（customer）端的移動(dòng)支付阿里巴巴和騰訊即使是貼錢，也要搶客戶，要侵襲線下POS，都是想變著法兒形成用戶習(xí)慣。因?yàn)槿祟惲?xí)慣一旦養(yǎng)成，就很難逆襲。2014年以來(lái)，阿里巴巴、騰訊均明顯加大了其移動(dòng)支付工具向商場(chǎng)POS進(jìn)軍的力度。雙方正在大手筆出擊，到處談移動(dòng)支付，出錢、出資源搶占線下客戶。商場(chǎng)POS機(jī)的交易數(shù)據(jù)，蘊(yùn)含著極大的商業(yè)價(jià)值，在征得用戶同意的情況下，可以進(jìn)行深度挖掘和分析，產(chǎn)生新的服務(wù)和價(jià)值。此外，商場(chǎng)POS機(jī)的客單價(jià)、穩(wěn)定性都很高。騰訊正在積極擴(kuò)大其微信支付的應(yīng)用范圍，其近日又牽手王府井，并計(jì)劃擴(kuò)大與中國(guó)聯(lián)通的合作，其商業(yè)化正在加速。王府井是中國(guó)知名百貨零售商，根據(jù)合作協(xié)議，王府井將在微信上運(yùn)營(yíng)一個(gè)公眾平臺(tái)，微信用戶可以查詢和通過(guò)微信支付購(gòu)買其產(chǎn)品。此舉可能很快給騰訊帶來(lái)新的重要收入渠道。

三、移動(dòng)支付發(fā)展的制約因素

（一）安全問(wèn)題

這也是讓許多消費(fèi)者仍然對(duì)移動(dòng)支付猶豫不決的主要原因。手機(jī)病毒、“木馬”侵襲以及支付軟件自身存在的漏洞，本身就可能造成安全隱患。再加上便捷與安全往往此消彼長(zhǎng)，移動(dòng)支付手續(xù)比PC上的互聯(lián)網(wǎng)支付更簡(jiǎn)便，也會(huì)降低安全性。如微信紅包，由于支付認(rèn)證與使用過(guò)于便捷，存在較大的安全隱患，更別提一個(gè)綁定了微信賬號(hào)的手機(jī)被他人撿到和擅用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者信息的安全同樣存在風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)對(duì)個(gè)人信息、隱私的保護(hù)機(jī)制長(zhǎng)期以來(lái)嚴(yán)重缺失。在互聯(lián)網(wǎng)支付中已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)用戶信息泄露事件，而在場(chǎng)景更開放的移動(dòng)支付環(huán)境下，這一風(fēng)險(xiǎn)就更加突出。另外，剛接觸移動(dòng)支付的消費(fèi)者安全習(xí)慣較弱，也會(huì)放大風(fēng)險(xiǎn)。如媒體曾有報(bào)道，在微信搶紅包最火爆的幾天，一些群里有人發(fā)出與搶紅包極為類似的鏈接，但點(diǎn)入后卻是商戶介紹，更有甚者引發(fā)木馬中毒。安全隱患不除，移動(dòng)支付的習(xí)慣與文化短期內(nèi)就難以形成。要消除這種隱患，就需要建立一套規(guī)范、統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)。近期有媒體報(bào)道，中國(guó)央行的移動(dòng)金融安全可信公共服務(wù)平臺(tái)已于去年年底建成，或?qū)?shí)現(xiàn)目前“山頭林立”的不同移動(dòng)支付系統(tǒng)“聯(lián)網(wǎng)通用”，就是朝這個(gè)方向邁出了一步。

（二）利益分配問(wèn)題

移動(dòng)支付所涉環(huán)節(jié)尤其多，包括銀行、支付企業(yè)、軟件廠商、手機(jī)廠商、電信運(yùn)營(yíng)商等。產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)沒有任何一方能夠單獨(dú)將該業(yè)務(wù)一手包攬從頭做到尾。目前在這多方參與者中，尚未形成可持續(xù)的、各方共贏的利益分配格局以及明確的權(quán)責(zé)分擔(dān)機(jī)制，使得現(xiàn)有的業(yè)務(wù)拓展和競(jìng)爭(zhēng)往往停留在低水平的“跑馬圈地”階段。畢竟移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，移動(dòng)支付目前依舊欠缺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)中的各方各自為戰(zhàn)，亟待規(guī)范。

（三）移動(dòng)金融亟需監(jiān)管跟進(jìn)

中國(guó)的金融監(jiān)管，在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域已顯得落后，在移動(dòng)金融領(lǐng)域更是近乎空白，亟需加緊腳步“跟上形勢(shì)”。比如，移動(dòng)支付的興起，已經(jīng)開始挑戰(zhàn)現(xiàn)有的第三方支付監(jiān)管規(guī)則。近期一些媒體針對(duì)巨額資金沉淀在微信紅包賬戶中提出質(zhì)疑。騰訊方面的回應(yīng)是，微信支付不存在中間賬戶。但使用過(guò)微信紅包的用戶都知道，資金交易的對(duì)方是“財(cái)付通”，而“財(cái)付通”與用戶的QQ賬號(hào)綁定，微信支付與用戶的微信賬號(hào)綁定，所以微信紅包確實(shí)會(huì)在“財(cái)付通”賬戶中產(chǎn)生資金沉淀。這就需要關(guān)注其中的合規(guī)問(wèn)題。金融活動(dòng)中的消費(fèi)者保護(hù)本就是薄弱環(huán)節(jié)，移動(dòng)金融時(shí)代的消費(fèi)者在享受便捷的同時(shí)，也置身于更多風(fēng)險(xiǎn)之中。移動(dòng)支付和移動(dòng)理財(cái)?shù)娜招略庐?，急切呼喚監(jiān)管的完善和創(chuàng)新。

四、結(jié)語(yǔ)

金融是人類經(jīng)濟(jì)的血液和命脈。移動(dòng)技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，給互聯(lián)網(wǎng)公司侵襲傳統(tǒng)金融帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，但在安全、標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管等領(lǐng)域的配套技術(shù)、制度或規(guī)則都需要盡快出臺(tái)予以規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)的健康良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王冠雄. 移動(dòng)支付的真正戰(zhàn)場(chǎng)何在？[EB/OL]. FT中文網(wǎng)，2014-02-18.

篇6

【關(guān)鍵詞】

支付寶；微信支付；市場(chǎng)占有率

近年來(lái)，隨著電商的崛起和智能手機(jī)的普及，第三方移動(dòng)支付方式逐漸走俏。而今，第三方移動(dòng)支付方式已經(jīng)成為我們生活中的不可分割的一部分。在眾多的第三方移動(dòng)支付方式中，支付寶和微信支付是目前市場(chǎng)占有率較高的兩種第三方支付平臺(tái)。本次的調(diào)研論文希望能夠通過(guò)調(diào)查支付寶以及微信支付這兩種較熱門的新型快捷支付方式所占市場(chǎng)占有率以及客戶使用情況，了解用戶對(duì)這兩種支付方式的滿意程度，從而得知使用兩者的客戶群體，進(jìn)而預(yù)測(cè)其未來(lái)發(fā)展前景，同時(shí)提出相應(yīng)意見，有助于改善快捷支付目前存在的問(wèn)題。

根據(jù)此次的調(diào)研，可以得出如下結(jié)論：

目前，無(wú)論是從絕對(duì)市場(chǎng)占有率還是相對(duì)市場(chǎng)占有率而言，支付寶均高于微信支付。通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)在被調(diào)查者中，有74%使用支付寶，53%使用微信支付?？梢娋湍壳皝?lái)說(shuō)，支付寶的絕對(duì)市場(chǎng)占有率略高于微信支付。

決定二者市場(chǎng)占有率的因素主要有以下幾點(diǎn)：

1.二者在業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)上的不同。支付寶側(cè)重于管理利用用戶在交易和理財(cái)?shù)冗^(guò)程沉淀的“存量”式的資金。其主打的理財(cái)產(chǎn)品余額寶因高收益，低風(fēng)險(xiǎn)得到了消費(fèi)者的肯定和支持，其業(yè)務(wù)覆蓋率很高?！按媪俊笔劫Y金管理的模式大大的增強(qiáng)了支付寶的客戶黏度，客戶忠誠(chéng)度的提高對(duì)市場(chǎng)占有率的穩(wěn)定與增加均有著積極意義。而微信支付的發(fā)展始終停留在支付工具即“流量”資金上，一定程度上降低了其客戶粘性。其業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)與消費(fèi)者對(duì)其資金賬戶安全性的懷疑，也在較大程度上限制了其市場(chǎng)占有率。

2.支付寶與微信支付的市場(chǎng)占有率與所支持的第三方購(gòu)物平臺(tái)的數(shù)量與合作深度有著一定的關(guān)系。第三方購(gòu)物網(wǎng)站鏈接是支付寶和微信支付最主要的支付途徑，故支付平臺(tái)所支持的第三方購(gòu)物網(wǎng)站的數(shù)量對(duì)其市場(chǎng)占有率有著重要的影響。購(gòu)物網(wǎng)站與支付平臺(tái)可通過(guò)戰(zhàn)略性合作達(dá)到雙贏，二者的合作深度越大，對(duì)市場(chǎng)占有率的積極影響越大。

3.客戶滿意度對(duì)市場(chǎng)份額的影響是至關(guān)重要的。就第三方應(yīng)當(dāng)支付平臺(tái)而言，影響客戶滿意度的因素主要有界面設(shè)計(jì)，支付便捷度，賬戶安全性，業(yè)務(wù)覆蓋面，折扣優(yōu)惠力度等方面。第三方移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)各方面業(yè)務(wù)及其服務(wù)，提高用戶滿意度，從而使得顧客忠誠(chéng)度提升，這對(duì)于市場(chǎng)占有率有著直接的影響。

作為移動(dòng)支付界的“老大”，支付寶不僅起步較早，同時(shí)通過(guò)以上調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)，相較于微信支付而言，擁有著更高的市場(chǎng)占有份額。然而，作為擁有亞洲地區(qū)最大用戶群體的微信交流平臺(tái)，微信支付正以快速發(fā)展的趨勢(shì)不斷擴(kuò)張。年初的微信紅包活動(dòng)直擊支付寶雙十二帶來(lái)的盈利，這一舉措預(yù)示著微信支付正向支付寶發(fā)起挑戰(zhàn)。那么，在未來(lái)，究竟是支付寶可以繼續(xù)坐穩(wěn)龍頭地位，還是支付寶可以與之二分天下呢？下面我們將從兩者的安全角度出發(fā)進(jìn)行分析。

支付寶與微信支付的安全性都是很高的。但由于微信支付的支付過(guò)程比較便捷，支付密碼比較短等問(wèn)題，使得不少消費(fèi)者對(duì)其的安全性持懷疑態(tài)度。而支付寶由于手勢(shì)密碼和較為復(fù)雜的密碼設(shè)置等原因普遍被消費(fèi)者認(rèn)為安全性是較高的。但實(shí)則微信支付就技術(shù)方面，是絲毫不遜色的。同為騰訊旗下的財(cái)付通支付科技有限公司作為微信支付的技術(shù)支持方在移動(dòng)支付方面有著較長(zhǎng)的歷史與豐富的經(jīng)驗(yàn)與足夠的技術(shù)保證微信支付的安全性。且就大數(shù)據(jù)而言，微信支付與支付寶支付都幾乎不存在由于技術(shù)方面產(chǎn)生的資金問(wèn)題。大多盜號(hào)產(chǎn)生的資金問(wèn)題都源自用戶的大意導(dǎo)致信息泄漏，與支付方式的技術(shù)是沒有直接關(guān)系的。盡管安全性都是很高的，但是兩種支付方式卻給了消費(fèi)者在支付安全上不同的體驗(yàn)。所以微信支付的問(wèn)題并不在于其技術(shù)的提高，而是如何使消費(fèi)者了解到在提供“便捷”的同時(shí)，其安全性也是毫不遜色的。

未來(lái)，線上線下相融合的O2O商務(wù)模式將會(huì)是大勢(shì)所趨，這將會(huì)給第三方移動(dòng)支付帶來(lái)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。支付寶與微信支付應(yīng)當(dāng)把握住機(jī)會(huì)，通過(guò)營(yíng)銷等方式搶先占領(lǐng)市場(chǎng)，才能更好的開拓延展其業(yè)務(wù)范圍，得到更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)性的發(fā)展。

顯然，支付寶與微信支付存在著直面而激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，兩者也曾因?yàn)閾寠Z市場(chǎng)占有率發(fā)生過(guò)打車軟件惡性競(jìng)爭(zhēng)事件，但現(xiàn)在兩者的競(jìng)爭(zhēng)趨于和諧，主要為良性競(jìng)爭(zhēng)。支付寶與微信支付相互競(jìng)爭(zhēng)，共同發(fā)展，從整個(gè)行業(yè)而言，二者將會(huì)共同促進(jìn)第三方移動(dòng)支付方式的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

二、我國(guó)移動(dòng)支付迅速發(fā)展的成因

1.現(xiàn)代科技手段提供物質(zhì)基礎(chǔ)

根據(jù)技術(shù)接受模型（TAM），一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新被應(yīng)用后，消費(fèi)者是否接受與使用主要取決于兩個(gè)因素：技術(shù)的感知有用性與感知易用性。前者是指消費(fèi)者使用該技術(shù)創(chuàng)新能感知可能為自己的生產(chǎn)生活帶來(lái)效用的提升；后者是指消費(fèi)者正常使用該項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新需要投入時(shí)間、精力進(jìn)行學(xué)習(xí)的難易程度（Davis，1989）?！?〕現(xiàn)代通訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷突破與發(fā)展是移動(dòng)支付發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，如綁定手機(jī)與手機(jī)密碼、采用手機(jī)指紋等技術(shù)為移動(dòng)支付的產(chǎn)生和被消費(fèi)者迅速接受提供了物質(zhì)技術(shù)條件。當(dāng)前金融科技正致力于通過(guò)不同的技術(shù)手段改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)生活方式，只有當(dāng)用戶真正感受到技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)生產(chǎn)生活的方便與易用才會(huì)逐漸接受并持續(xù)使用，比如伴隨近場(chǎng)支付所需技術(shù)的不斷突破和發(fā)展，在加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)與合適的APP幫助下，消費(fèi)者只需一部手機(jī)就能輕松完成生活中的各種支付場(chǎng)景：付電話費(fèi)、公交卡充值、水電煤氣繳費(fèi)、火車票訂購(gòu)、網(wǎng)上購(gòu)物支付、線下購(gòu)物支付、打車等?！笆謾C(jī)在手，支付無(wú)憂”毫不夸張，移動(dòng)支付因此呈井噴式發(fā)展態(tài)勢(shì)，由一個(gè)革命性概念變成迅速普及的支付方式。

2.市場(chǎng)強(qiáng)大需求的助推

根據(jù)整合型技術(shù)接受與使用模型（UTAUT）對(duì)TAM模型與TAM2模型的拓展，綜合分析一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新被應(yīng)用后給消費(fèi)者帶來(lái)的績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響與便利情況等（Venkatesh，2000）〔3〕，可以較為全面地分析消費(fèi)者接受與使用移動(dòng)支付為其帶來(lái)的諸多效用，也能夠表明移動(dòng)支付的確迎合了市場(chǎng)需求。分布式支付場(chǎng)景的出現(xiàn)、電子商務(wù)的發(fā)展以及支付方式的多元化，要求支付系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，以滿足廣大消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)物和支付的需求。移動(dòng)支付自身的高效便捷性迎合了現(xiàn)代社會(huì)追求方便快捷的需求，填補(bǔ)了傳統(tǒng)支付留下的效率空白，所以滿足了國(guó)內(nèi)支付市場(chǎng)客觀變化的需求。與傳統(tǒng)支付手段相比，移動(dòng)支付縮短約10%-40%的交易時(shí)間成為各方追逐競(jìng)爭(zhēng)的主要?jiǎng)右颉?duì)消費(fèi)者而言，高效、便捷是實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式消費(fèi)的有效途徑；對(duì)商家而言，不僅縮短交易時(shí)間、增加交易額，更重要的是加快了資本循環(huán)與周轉(zhuǎn)，提高了商家的經(jīng)濟(jì)效益與效率；對(duì)跨境支付而言，移動(dòng)支付的優(yōu)勢(shì)更明顯，全球支付市場(chǎng)都青睞效率高的移動(dòng)支付。相對(duì)而言，傳統(tǒng)商業(yè)銀行基于其風(fēng)險(xiǎn)最小化原則設(shè)計(jì)支付系統(tǒng)，因靈活性不高，支付效率偏低，滿足不了快速支付的需求。移動(dòng)支付順勢(shì)而為，填補(bǔ)了傳統(tǒng)支付留下的效率空白。

3.支付清算體系創(chuàng)新推動(dòng)

根據(jù)創(chuàng)新擴(kuò)散理論，創(chuàng)新具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)以及復(fù)雜性、兼容性、可試驗(yàn)性與可觀察性等特征，它們將直接影響用戶采用新技術(shù)與否的態(tài)度。尤其是相對(duì)優(yōu)勢(shì)明顯的創(chuàng)新項(xiàng)目，即新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用能夠給用戶帶來(lái)降低交易成本并提升交易效率的好處（Rogers，1995）。〔4〕與其他支付方式相比，移動(dòng)支付是創(chuàng)新性應(yīng)用，順應(yīng)了當(dāng)前我國(guó)支付清算體系創(chuàng)新與發(fā)展的需要。我國(guó)支付清算體系發(fā)展的關(guān)鍵在創(chuàng)新，創(chuàng)新不僅可以提升支付系統(tǒng)的效率和適用范圍，促使非現(xiàn)金支付市場(chǎng)發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，更重要的是創(chuàng)新可以使清算體系在金融體系中發(fā)揮更重要的作用。而在一些欠發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，由于傳統(tǒng)支付市場(chǎng)發(fā)展不足，很多人得不到銀行服務(wù)或者金融機(jī)構(gòu)本身服務(wù)能力不足，這為移動(dòng)支付提供了巨大發(fā)展與創(chuàng)新空間。在整個(gè)亞洲市場(chǎng)，移動(dòng)支付發(fā)展非常迅速，約占全球市場(chǎng)份額的60%左右，中國(guó)、韓國(guó)、日本等均呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。

近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)各大機(jī)構(gòu)為了角逐移動(dòng)支付這一支付藍(lán)海紛紛投入巨資加大其研發(fā)力度，不斷推出創(chuàng)新性產(chǎn)品以滿足市場(chǎng)需求。比如不同類型金融支付機(jī)構(gòu)相繼推出了非接觸式支付卡：中國(guó)工商銀行與百盛集團(tuán)共同發(fā)行了牡丹百盛信用卡等移動(dòng)支付方式，以適應(yīng)支付清算體系的創(chuàng)新需求。同時(shí)其平滑無(wú)縫的操作兼容性將支付與物流整合為一體，電商公司將購(gòu)買、支付和送貨整合為一次性完成，節(jié)省時(shí)間，提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)，有助于用戶對(duì)移動(dòng)支付的持續(xù)使用，而且可以利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者偏好，再向消費(fèi)者精準(zhǔn)推薦偏好產(chǎn)品與服務(wù)，既可以有效培育顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的忠誠(chéng)度，又可有效拓展自己的客源，增加消費(fèi)者使用移動(dòng)支付的頻率；隨著數(shù)據(jù)加密和唯一識(shí)別碼技術(shù)的運(yùn)用還能夠有效地保護(hù)用戶的隱私與資金安全，而且區(qū)塊鏈和分布式總賬技術(shù)將實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易系統(tǒng)更安全。上述創(chuàng)新技術(shù)的運(yùn)用極大地推動(dòng)了我國(guó)移動(dòng)支付的飛速發(fā)展。

4.政府重視與支持下的制度保障

良好的市場(chǎng)秩序是一國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)良性快速發(fā)展的前提，為此，需要政府制定完善的政策措施，提供良好的制度保障。為了加快供給側(cè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，我國(guó)出臺(tái)了一系列政策措施促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，尤其是普惠式金融、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而移動(dòng)支付制度創(chuàng)新有助于加快一國(guó)普惠金融、包容性發(fā)展、微金融發(fā)展及非現(xiàn)金支付的發(fā)展；移動(dòng)支付在加快電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也有助于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”，有效增加就業(yè)，進(jìn)一步提升金融業(yè)服務(wù)質(zhì)量與效率，更好地服務(wù)于我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)整體實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。但是，S著移動(dòng)支付內(nèi)涵向移動(dòng)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的不斷延伸，在鼓勵(lì)移動(dòng)支付創(chuàng)新的同時(shí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)必須對(duì)其進(jìn)行合理監(jiān)管，適時(shí)界定移動(dòng)支付的創(chuàng)新邊界，推動(dòng)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。為此，2015年1月央行了《關(guān)于推動(dòng)移動(dòng)金融技術(shù)創(chuàng)新健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，規(guī)定自2015年6月1日起，境內(nèi)符合條件的機(jī)構(gòu)可以申請(qǐng)“銀行卡清算業(yè)務(wù)許可證”；2015年7月18日，中國(guó)人民銀行、工信部、公安部等十部委聯(lián)合的《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》被稱為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的“基本法”；2015年7月31日，中國(guó)人民銀行公布了《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法（征求意見稿）》；2016年3月18日，中國(guó)人民銀行與發(fā)改委了《關(guān)于完善銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制的通知》，等等。

三、我國(guó)移動(dòng)支付的發(fā)展前景

上述有利因素相互疊加共同推動(dòng)了我國(guó)移動(dòng)支付的快速發(fā)展，使之不僅成為支付清算領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展的重要源頭，而且成為引領(lǐng)全球移動(dòng)支付的“風(fēng)向標(biāo)”，發(fā)展前景非常廣闊。

1.移動(dòng)支付多元化發(fā)展、業(yè)務(wù)持續(xù)性增長(zhǎng)

移動(dòng)支付產(chǎn)品多元化發(fā)展且業(yè)務(wù)持續(xù)性增長(zhǎng)將成為我國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)的“新常態(tài)”。隨著現(xiàn)代通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)在全球飛速發(fā)展，給人們生產(chǎn)生活帶來(lái)極大便利。目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付巨頭如微信支付、支付寶、百度錢包等通過(guò)采取投入大量資金補(bǔ)貼用戶與商家的辦法爭(zhēng)奪移動(dòng)支付“藍(lán)海”。2016年2月蘋果公司的Apple Pay進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，引發(fā)華為、小米等手機(jī)巨頭開啟自身移動(dòng)支付的公測(cè)。基于移動(dòng)支付服務(wù)便捷、高效，順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和支付市場(chǎng)發(fā)展需求的優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付產(chǎn)品從傳統(tǒng)遠(yuǎn)程支付、二維碼支付、NFC近場(chǎng)支付、藍(lán)牙支付、聲波支付到外接刷卡器等，基本形成了多元化格局。根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)顯示，2012-2017年，全球移動(dòng)交易總量和價(jià)值年平均增長(zhǎng)率可達(dá)到35%，全球移動(dòng)支付市場(chǎng)規(guī)模2017年將達(dá)到7210億美元，用戶數(shù)將超過(guò)45億。①

我國(guó)早在2013底國(guó)內(nèi)手機(jī)網(wǎng)民已超過(guò)5億，同比增長(zhǎng)20%左右，占總網(wǎng)民數(shù)的40%；手機(jī)支付用戶達(dá)到125億，同比增長(zhǎng)126%，占手機(jī)網(wǎng)民總量的75%。2015年，我國(guó)大約有一半網(wǎng)民，接近358億人使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行支付，比2014年增加近70%。全球著名市場(chǎng)研究集團(tuán)益普索（Ipsos）聯(lián)合支付寶的《2013年中國(guó)消費(fèi)者如何看待移動(dòng)支付報(bào)告》顯示，已有86%的受訪用戶嘗試過(guò)移動(dòng)購(gòu)物，移動(dòng)領(lǐng)域?qū)⒊蔀橹Ц杜c電商的核心市場(chǎng)。②中國(guó)人民銀行的《2013年支付系統(tǒng)運(yùn)行總體情況》則表明，2013年全國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)量達(dá)1674億筆，交易額964萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)213%和318%。另?yè)?jù)中國(guó)人民銀行2014年提供的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)量為4524億筆，交易額達(dá)2259萬(wàn)億，同比分別增長(zhǎng)170%和134%。中國(guó)人民銀行《2014年支付體系運(yùn)行總體情況》..《2015年支付系統(tǒng)運(yùn)行總體情況》提供的數(shù)據(jù)表明，2015年我國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)達(dá)13837億筆，交易金額為10822萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)20586%和37906%。2015年中國(guó)支付體系運(yùn)行總體情況..而根據(jù)比達(dá)數(shù)據(jù)中心的《2015年度我國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)研究報(bào)告》，2015年第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)交易總規(guī)模達(dá)931萬(wàn)億元，其中支付寶和財(cái)付通兩家占據(jù)了移動(dòng)支付90%以上市場(chǎng)份額。第三方支付：先清牌照再發(fā)展.http：//.cn/money/bank/bank_hydt /2016-04-18/doc-ifxriqqx2917793.shtml.支付寶2017年1月4日的2016年中國(guó)人全民賬單數(shù)據(jù)也顯示：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為國(guó)人生活方式非常重要的一部分。2016年，使用了支付寶的實(shí)名用戶有45億，71%的支付筆數(shù)發(fā)生在移動(dòng)端，有10億多人次使用“指尖上的公共服務(wù)”。其中80后、90后是移動(dòng)支付的主流人群，80后人均支付金額超過(guò)12萬(wàn)元，90后使用移動(dòng)支付的人數(shù)占比高達(dá)91%。〔5〕

2.移動(dòng)支付客戶粘性將進(jìn)一步提高

從數(shù)據(jù)分析看，移動(dòng)支付客戶粘性將進(jìn)一步凸顯，有替代傳統(tǒng)電子支付的發(fā)展趨勢(shì)。移動(dòng)支付客戶粘性也即移動(dòng)支付客戶持續(xù)使用問(wèn)題，Oliver（1980）的研究認(rèn)為，用戶是否再次購(gòu)買某種產(chǎn)品或持續(xù)使用某種服務(wù)的關(guān)鍵在于其對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度?！?〕移動(dòng)支付在全球范圍的快速發(fā)展，以及通過(guò)不斷推出新產(chǎn)品滿足客戶體驗(yàn)式消費(fèi)需求的模式，將助推移動(dòng)支付客戶粘性進(jìn)一步凸顯，從而有替代傳統(tǒng)電子支付的發(fā)展趨勢(shì)。在美國(guó)，移動(dòng)支付雖然早期發(fā)展相對(duì)比較慢，但電子支付與移動(dòng)支付領(lǐng)域的收益卻占全部支付收益的35%左右，到2018年移動(dòng)支付收益可能與傳統(tǒng)支付收益平分秋色。而在發(fā)展中國(guó)家，消費(fèi)的能力越來(lái)越強(qiáng)，消費(fèi)更趨年輕化。年輕人熱衷新技術(shù)，靈活求變，愿意體驗(yàn)全球支付的創(chuàng)新與服務(wù)，尤其偏愛移動(dòng)支付帶來(lái)的便利，智能手機(jī)的出現(xiàn)使“閃付”“當(dāng)面付”等便捷支付方式受到青睞。

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)、傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)、銀行卡清算組織以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等參與各方適時(shí)推出了方便民眾生產(chǎn)生活的支付服務(wù)，如與打車、商場(chǎng)、醫(yī)院、旅游、餐飲等消費(fèi)類行業(yè)的商戶合作，引導(dǎo)消費(fèi)者逐漸從傳統(tǒng)支付方式轉(zhuǎn)向移動(dòng)支付方式。目前國(guó)內(nèi)比較典型的支付方式是通過(guò)掃描二維碼、綁定賬號(hào)等以支付寶、微信進(jìn)行支付，蘋果公司最近也在中國(guó)市場(chǎng)推出了Apple Pay，這些方便民眾生產(chǎn)生活的移動(dòng)支付方式的迅速發(fā)展，將最終成為主流支付方式，提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，進(jìn)一步增加移動(dòng)支付客戶粘性。

3.移動(dòng)支付正在成為一種全新商業(yè)模式

移動(dòng)支付已經(jīng)被電商、銀行和支付機(jī)構(gòu)等作為新商業(yè)模式，成為迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的“利器”。根據(jù)情境理論分析，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及電商是一種全新消費(fèi)情境，具有突破地理、時(shí)空限制等優(yōu)點(diǎn)，極大地簡(jiǎn)化了消費(fèi)環(huán)節(jié)，并在很大程度上解決了消費(fèi)時(shí)信息非對(duì)稱問(wèn)題，提升了用戶消費(fèi)的可得性與時(shí)效性（Belk & Ajzen，1975）?！?〕支付是資金流動(dòng)的一種方式，而資金流動(dòng)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最直接的反應(yīng)。電商、銀行、第三方支付機(jī)構(gòu)等利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析資金流動(dòng)，提高了精準(zhǔn)掌握客戶消費(fèi)偏好和消費(fèi)習(xí)慣的能力，有利于根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。這意味著移動(dòng)支付存在的意義不僅僅是提供資金往來(lái)流通服務(wù)，更重要的是，電商、銀行等機(jī)構(gòu)可以進(jìn)一步深挖支付數(shù)據(jù)所蘊(yùn)藏的其他信息，有針對(duì)性地提供其他增值服務(wù)。

從發(fā)展趨勢(shì)上看，未來(lái)支付發(fā)展空間不在支付本身，更多的在于衍生業(yè)務(wù)，這也是電商平臺(tái)為什么要大力推廣支付業(yè)務(wù)的重要原因，因?yàn)殡娚炭梢越璐舜蛲ㄙ?gòu)物、支付、郵遞、金融等服務(wù)。移動(dòng)支付作為支付行業(yè)最具有競(jìng)爭(zhēng)力和潛力的支付方式，無(wú)疑成為電商、銀行等機(jī)構(gòu)大力推廣與爭(zhēng)奪蠶食的蛋糕。傳統(tǒng)商業(yè)銀行的數(shù)字化趨勢(shì)明顯加快，新型非銀行支付中介也在快速銀行化，二者都在角逐主導(dǎo)未來(lái)移動(dòng)銀行的地位。不管結(jié)果如何，未來(lái)主導(dǎo)移動(dòng)支付的機(jī)構(gòu)必是大量利用手機(jī)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和實(shí)時(shí)支付體系的綜合性機(jī)構(gòu)，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)必然是新型金融生態(tài)體系的核心服務(wù)內(nèi)容，誰(shuí)在移動(dòng)支付市場(chǎng)拔得頭籌，都將擁有占領(lǐng)和開發(fā)的“利器”。

4.支付場(chǎng)景與服務(wù)成為未來(lái)移動(dòng)支付主戰(zhàn)場(chǎng)

未來(lái)移動(dòng)支付發(fā)展的強(qiáng)有力引擎在其消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將逐漸轉(zhuǎn)向支付場(chǎng)景與服務(wù)的爭(zhēng)奪。國(guó)內(nèi)早期移動(dòng)支付的競(jìng)爭(zhēng)主要是入口之爭(zhēng)。2011年5月，中國(guó)人民銀行正式實(shí)施了非金融機(jī)構(gòu)支付業(yè)務(wù)許可證制度，首批發(fā)放27家第三方支付牌照。從每年發(fā)放牌照的數(shù)量看，2011-2015年發(fā)放的牌照數(shù)分別為101家、96家、53家、19家和1家，從中可以看出2011年與2012年是高峰期，之后明顯放緩，2015年只發(fā)放了1家牌照。隨著牌照發(fā)放的收緊，2016年以來(lái)，支付牌照收購(gòu)案頻發(fā)。2016年2月，小米科技6億元左右購(gòu)買捷付睿通65%股權(quán)；2016年5月，新大陸68億元收購(gòu)國(guó)通星驛；2016年8月，美的集團(tuán)3億元左右購(gòu)買深圳神州通付50%股權(quán)，恒大集團(tuán)57億元收購(gòu)廣西集付通；2016年9月，唯品會(huì)4億元左右收購(gòu)浙江貝付；2016年10月，鍵橋通訊945億元購(gòu)買上海即富45%股權(quán)。經(jīng)過(guò)幾年的跑馬圈地，國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付入口之爭(zhēng)基本告一段落，初步形成了我國(guó)移動(dòng)支付的市場(chǎng)格局。

隨著國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以及支付市場(chǎng)格局的初步形成，國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付巨頭正在將競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)逐漸從一開始的線上轉(zhuǎn)向線下以及線上線下互動(dòng)，大力拓展移動(dòng)支付線下應(yīng)用場(chǎng)景。國(guó)內(nèi)居民日常生產(chǎn)生活中使用移動(dòng)支付的場(chǎng)所也越來(lái)越多。進(jìn)一步的，阿里巴巴在積極打造其商業(yè)生態(tài)圈的一個(gè)重要組成部分――場(chǎng)景化支付；支付寶正在積極布局線下移動(dòng)支付場(chǎng)景，加強(qiáng)線下超市、便利店、餐廳等日常消費(fèi)場(chǎng)景中移動(dòng)支付的應(yīng)用；為了搶占市場(chǎng)，支付寶甚至為線下商戶免費(fèi)安裝掃碼槍，費(fèi)率也比其他傳統(tǒng)線下支付工具更低；此外，支付寶還積極布局海外移動(dòng)支付應(yīng)用場(chǎng)景，適時(shí)推出了支付寶退稅等便民服務(wù)，同時(shí)與萬(wàn)豪集團(tuán)展開合作，開拓酒店移動(dòng)支付場(chǎng)景，萬(wàn)豪集團(tuán)分布于全球的多家酒店陸續(xù)推出了支付寶服務(wù)。國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付的另一巨頭騰訊金融也不甘示弱，積極布局移動(dòng)支付場(chǎng)景與服務(wù)，2015年初騰訊金融與便利店品牌7-11開展合作；2015年6月，與中石油簽署合作協(xié)議，雙方在移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融及O2O等業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展大力合作；2015年7月，財(cái)付通宣布QQ錢包與滴滴打車合作，滴滴打車App正式接入QQ錢包支付，全國(guó)多數(shù)城市用戶可使用QQ錢包支付打車費(fèi)用。此外，京東支付等也在積極拓展自己的移動(dòng)支付場(chǎng)景服務(wù)業(yè)務(wù)。

四、我國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展面臨的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)

移動(dòng)支付的發(fā)展一方面加快了我國(guó)金融深化進(jìn)程，方便了民眾的生產(chǎn)生活方式；另一方面移動(dòng)支付尚屬新生事物，在密碼管理、通信安全，備付金管理、無(wú)牌照支付機(jī)構(gòu)的禁止與取締、相關(guān)法律法規(guī)完善等方面還存在一定不足，可能面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)，比如預(yù)授權(quán)沖正交易、預(yù)授權(quán)套現(xiàn)、跨境移機(jī)套現(xiàn)、各種套碼造假行為不斷升級(jí)、商戶收不到結(jié)算資金等違法違規(guī)事件時(shí)有發(fā)生，使移動(dòng)支付的安全與健康發(fā)展成為監(jiān)管機(jī)構(gòu)、第三方支付機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者等利益相關(guān)群體共同關(guān)注的問(wèn)題。

1.移動(dòng)支付的負(fù)外部性凸顯

負(fù)外部性主要是指某經(jīng)濟(jì)主體行為的活動(dòng)給他人或社會(huì)帶來(lái)?yè)p失，而且無(wú)需為此承擔(dān)成本（劉越，2010）。〔8〕支付從來(lái)不是支付本身的事情，一方面消M者購(gòu)買商品或服務(wù)后需以資金流動(dòng)這一進(jìn)程作為終結(jié)；另一方面支付又是商家、支付機(jī)構(gòu)、銀行等分析消費(fèi)者行為的起點(diǎn)。縱觀移動(dòng)支付發(fā)展進(jìn)程，與其他商品和服務(wù)市場(chǎng)相比，移動(dòng)支付市場(chǎng)最顯著的特征是其負(fù)外部性突出。一旦移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)增加，不但可以在支付系統(tǒng)本身快速傳導(dǎo)與擴(kuò)散，而且往往會(huì)迅速波及生產(chǎn)、消費(fèi)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)。目前我國(guó)的移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)已經(jīng)不是原來(lái)意義上的第三方相對(duì)中立的機(jī)構(gòu)，為集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)的趨勢(shì)已愈加明顯，這顯示一定的“系統(tǒng)重要性”。如果風(fēng)險(xiǎn)累積一旦達(dá)到臨界點(diǎn)后爆發(fā)，可能影響整個(gè)企業(yè)集團(tuán)，嚴(yán)重的可能波及其他產(chǎn)業(yè)或全社會(huì)?？茖W(xué)、合理地監(jiān)管移動(dòng)支付，促進(jìn)其健康有序發(fā)展，不但不是背離市場(chǎng)在資源配置中發(fā)揮決定性作用，而且是防控市場(chǎng)化風(fēng)險(xiǎn)的必要補(bǔ)充。

2.無(wú)牌照移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)依然存在

支付業(yè)務(wù)順利運(yùn)轉(zhuǎn)不僅是支付市場(chǎng)本身的內(nèi)在需要，還關(guān)乎廣大消費(fèi)者的資金安全，乃至金融市場(chǎng)的穩(wěn)定與秩序。根據(jù)感知風(fēng)險(xiǎn)理論，由于信息非對(duì)稱與復(fù)雜的行為情緒等，用戶很難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)行為對(duì)其帶來(lái)的效用水平，可能出現(xiàn)用戶實(shí)際消費(fèi)效用低于預(yù)期的問(wèn)題，若用戶在消費(fèi)決策時(shí)或消費(fèi)過(guò)程中感知到這種風(fēng)險(xiǎn)的存在將影響其正常使用。Jacoby等（1972）將感知風(fēng)險(xiǎn)分為社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)與身體風(fēng)險(xiǎn)五個(gè)維度?！?〕目前我國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)支付業(yè)務(wù)實(shí)行特別許可制度，只有符合《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》規(guī)定的機(jī)構(gòu)方可獲得支付業(yè)務(wù)許可證，開展支付業(yè)務(wù)。但事實(shí)上現(xiàn)實(shí)中一些沒有取得支付業(yè)務(wù)許可證的機(jī)構(gòu)也在開展支付業(yè)務(wù)，給移動(dòng)支付市場(chǎng)的正常發(fā)展帶來(lái)一定隱患，一些商務(wù)平臺(tái)也曾經(jīng)因?yàn)橹Ц秵?wèn)題給客戶帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)牌支付機(jī)構(gòu)由于無(wú)需遵循監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管要求，無(wú)需承擔(dān)制度遵守成本，給正規(guī)持牌支付機(jī)構(gòu)帶來(lái)了不小的沖擊，造成劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng)，嚴(yán)重影響了我國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)的正常秩序，不利于其良性、有序、健康發(fā)展。由于沒有監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)其監(jiān)管，無(wú)牌支付機(jī)構(gòu)在硬件設(shè)施建設(shè)和管理方面都可能不會(huì)有足夠的投入，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，客戶資金安全便存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。如何取締無(wú)牌照移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)是當(dāng)前我國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)亟待解決的重要問(wèn)題。

3.行業(yè)規(guī)范及相關(guān)法律制度不健全

制度包括正式制度與非正式制度。制度可以保證良好的經(jīng)濟(jì)秩序，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展的重要保證。作為我國(guó)金融業(yè)的一個(gè)新興市場(chǎng)，到目前為止，全國(guó)尚沒有統(tǒng)一的移動(dòng)支付行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以至于市場(chǎng)上有多種移動(dòng)支付平臺(tái)，浪費(fèi)了大量資源，尤其是平臺(tái)之間不能開展有效溝通與合作，阻礙了整個(gè)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的大規(guī)模有序拓展。而且移動(dòng)支付涉及環(huán)節(jié)比較多，如支付企業(yè)、銀行、手機(jī)運(yùn)營(yíng)商、軟件運(yùn)營(yíng)商、電信運(yùn)營(yíng)商等，但多方參與者之間并未形成可持續(xù)、各方共贏的利益分配格局以及明晰的權(quán)責(zé)分擔(dān)機(jī)制，造成業(yè)務(wù)拓展和競(jìng)爭(zhēng)局限于低水平“跑馬圈地”階段，形成一條完整成熟的產(chǎn)業(yè)鏈的道路還比較漫長(zhǎng)。

另外，相關(guān)法律法規(guī)不健全是我國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)監(jiān)管面臨的最大問(wèn)題。法律由于沒有明確規(guī)定移動(dòng)支付交易中各方的權(quán)利與義務(wù)及交易中滯留資金的安全管理、證據(jù)確認(rèn)和責(zé)任承擔(dān)等，更沒有建立良好高效的糾紛解決機(jī)制，消費(fèi)者的隱私權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、舉證權(quán)等權(quán)利無(wú)法得到有效保護(hù)。

4.客戶備付金安全事件頻發(fā)

2015年底，我國(guó)第三方支付沉淀資金總量已經(jīng)超過(guò)2000億元人民幣，比2014年增長(zhǎng)60%。盡管中國(guó)人民銀行的《支付機(jī)構(gòu)客戶備付金存管辦法》規(guī)定：“任何單位和個(gè)人不得擅自挪用、占用、借用客戶備付金、不得擅自以客戶備付金為他人提供擔(dān)?！保侵Ц稒C(jī)構(gòu)挪用客戶備付金，造成資金鏈斷裂的重大事件時(shí)有發(fā)生。對(duì)此，2015年12月28日，中國(guó)人民銀行了《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》，表示將改革客戶備付金存管制度，整頓支付機(jī)構(gòu)參與銀行間資金清算和各類跨業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，切實(shí)保障客戶資金和信息安全。

近期，監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)中國(guó)人民銀行現(xiàn)有規(guī)定，分別注銷了部分違反備付金規(guī)定的移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)，但如何有效管理備付金問(wèn)題仍然沒有從制度層面得到有效解決。目前，支付機(jī)構(gòu)幾乎都是同時(shí)與多家銀行在備付金存管上進(jìn)行合作，其中支付寶合作的銀行多達(dá)24家，這既不利于風(fēng)險(xiǎn)控制也不利于監(jiān)管。探討備付金集中管理制度建設(shè)應(yīng)是當(dāng)下監(jiān)管機(jī)構(gòu)和移動(dòng)支付業(yè)界需要共同考慮的重要問(wèn)題之一。

五、健全移動(dòng)支付監(jiān)管體系的對(duì)策建議

1.在規(guī)范中發(fā)展，在發(fā)展中規(guī)范

可以預(yù)見，為了參與競(jìng)爭(zhēng)以及進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，移動(dòng)支付領(lǐng)域?qū)⒉粩嚅_展業(yè)務(wù)創(chuàng)新并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新以吸引更多潛在客戶。移動(dòng)支付發(fā)展實(shí)踐也說(shuō)明，伴隨移動(dòng)支付的快速發(fā)展，有可能出現(xiàn)各種違法違規(guī)行為損害消費(fèi)者利益，若不能采取有效措施控制勢(shì)必制約移動(dòng)支付的進(jìn)一步發(fā)展。所以在大力鼓勵(lì)移動(dòng)支付創(chuàng)新的同時(shí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也要嚴(yán)格履行職責(zé)，適時(shí)界定移動(dòng)支付創(chuàng)新邊界。2016年3月5日總理在政府工作報(bào)告中提出要規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為政府工作報(bào)告連續(xù)三年提及互聯(lián)網(wǎng)金融并且態(tài)度不斷轉(zhuǎn)變，由“促進(jìn)發(fā)展”到“規(guī)范發(fā)展”，顯示了中央政府對(duì)發(fā)展與監(jiān)管的高度重視。未來(lái)監(jiān)管層在跟蹤互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展一段時(shí)間后，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注和推進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，避免出現(xiàn)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)的大范圍傳導(dǎo)。

2.構(gòu)建良好的監(jiān)管制度，監(jiān)管當(dāng)局應(yīng)有所作為

良好的移動(dòng)支付監(jiān)管制度的確立不僅不會(huì)抑制移動(dòng)支付的創(chuàng)新和發(fā)展，而且可以確保移動(dòng)支付健康、有序、可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于移動(dòng)支付這一新業(yè)態(tài)除了應(yīng)給予必要的發(fā)展空間，還應(yīng)做到金融風(fēng)險(xiǎn)可控，避免危及國(guó)內(nèi)金融穩(wěn)定與發(fā)展。對(duì)此移動(dòng)支付的監(jiān)管主體――中國(guó)人民銀行和其他各金融管理當(dāng)局應(yīng)有所作為。移動(dòng)支付行業(yè)提供的主要是資金支付結(jié)算和清算功能，其本身屬于中國(guó)人民銀行的法定職責(zé)范疇，所以應(yīng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)監(jiān)管職責(zé)，適當(dāng)借鑒國(guó)外監(jiān)管模式，細(xì)化各監(jiān)管主體的監(jiān)管職責(zé)，消解移動(dòng)支付交叉業(yè)務(wù)的監(jiān)管真空，對(duì)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)管。其他各監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)時(shí)連續(xù)跟蹤監(jiān)測(cè)移動(dòng)支付類別、業(yè)務(wù)規(guī)模、違法違規(guī)事件等稻藎從中分析總結(jié)移動(dòng)支付的特征與發(fā)展趨勢(shì)，為將來(lái)明確是否監(jiān)管或如何監(jiān)管提供充分的數(shù)據(jù)支撐?！?0〕

3.構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管框架體系與移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

為了規(guī)范我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，相關(guān)法律制度已陸續(xù)出臺(tái)。2015年7月18日，中國(guó)人民銀行等十部委的《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》正式將互聯(lián)網(wǎng)金融納入監(jiān)管框架，明確了各類互聯(lián)網(wǎng)金融活動(dòng)的邊界，規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)金融主要業(yè)態(tài)的監(jiān)管職能分工，從而標(biāo)志著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管框架的初步形成。2015年12月又了《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理暫行辦法（征求意見稿）》，要求各省市地區(qū)金融辦、工商局、公安局等相關(guān)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)P2P網(wǎng)貸的監(jiān)管力度。

除此而外，應(yīng)充分考慮我國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展的實(shí)際情況，在合理借鑒國(guó)外移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定適合我國(guó)移動(dòng)支付的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)除了應(yīng)涉及13.56MHZ SIM PASS和2.4GHZ RFID-SIM標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、終端標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)包括整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督等。同時(shí)國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)各參與方建立統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)有監(jiān)管體系架構(gòu)基礎(chǔ)上逐漸完善行業(yè)監(jiān)管，繼續(xù)加大力度指導(dǎo)行業(yè)有序健康發(fā)展，合理解決支付市場(chǎng)違規(guī)問(wèn)題，營(yíng)造有序健康的受理環(huán)境，進(jìn)一步加快形成助推移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)升級(jí)的長(zhǎng)效法律機(jī)制。

4.強(qiáng)化行業(yè)自律

移動(dòng)支付行業(yè)管理協(xié)會(huì)是監(jiān)管部門有效監(jiān)管的補(bǔ)充，有助于實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)支付的全方位監(jiān)管。一般而言，一個(gè)行業(yè)進(jìn)入創(chuàng)新活躍期后，行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織是最初的市場(chǎng)秩序維護(hù)者，可以根據(jù)行業(yè)發(fā)展程度及出現(xiàn)的問(wèn)題，自發(fā)發(fā)揮準(zhǔn)監(jiān)管職責(zé)，制定科學(xué)、及時(shí)、有針對(duì)性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用市場(chǎng)化手段約束并規(guī)范移動(dòng)支付行業(yè)的創(chuàng)新行為。因此，行業(yè)自律組織應(yīng)利用自身信息優(yōu)勢(shì)及時(shí)制定并逐步完善統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一旦形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，將大大減少行業(yè)發(fā)展中的欺詐、套利等亂象。除此以外，行業(yè)自律協(xié)會(huì)可以加大宣傳教育力度，提升消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付的認(rèn)知水平，使消費(fèi)者能夠區(qū)分合法機(jī)構(gòu)與非法機(jī)構(gòu)，認(rèn)識(shí)第三方支付機(jī)構(gòu)與銀行支付的差別；認(rèn)識(shí)支付賬戶與銀行賬戶之間的區(qū)別，知曉支付機(jī)構(gòu)不是銀行，第三方支付只是支付市場(chǎng)的補(bǔ)充者；認(rèn)識(shí)獲得第三方支付牌照的機(jī)構(gòu)與非持牌支付機(jī)構(gòu)的差別等?！?1〕

5.鼓勵(lì)參與主體共同解決支付中存在的安全隱患

建立良好的移動(dòng)支付生態(tài)環(huán)境只靠一兩家參與主體是不現(xiàn)實(shí)的，只有所有的參與主體通力合作才有可能做大做強(qiáng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。目前我國(guó)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈包括芯片廠商、銀聯(lián)、銀行、電信運(yùn)營(yíng)商及第三方支付機(jī)構(gòu)等，尚未形成完整產(chǎn)業(yè)鏈。各參與主體應(yīng)加強(qiáng)自身建設(shè)，做好移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)資源共享，聯(lián)手共筑安全防火墻，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

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篇8

中圖分類號(hào)：F627文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-1010(2014)-07-0019-06

1 移動(dòng)支付模式簡(jiǎn)介

隨著智能手機(jī)的日益普及、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃興起和近場(chǎng)支付技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)支付正在成為一種潮流。據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，移動(dòng)支付交易額2015年將達(dá)到4 260億美元，2010―2015年復(fù)合增長(zhǎng)率為54%；Juniper預(yù)測(cè)2015年全球移動(dòng)支付交易額為6 700億美元；Yankee更是預(yù)測(cè)這一數(shù)字將達(dá)到1萬(wàn)億美元。

在這一新興領(lǐng)域，銀行卡組織、電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)廠商、第三方支付公司競(jìng)相進(jìn)入，創(chuàng)新企業(yè)層出不窮，新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。目前，移動(dòng)支付企業(yè)可以分為五種類型：手機(jī)錢包、手機(jī)作為POS機(jī)、手機(jī)支付平臺(tái)、手機(jī)賬單支付和閉環(huán)移動(dòng)支付，如表1所示。

本文選取五個(gè)具有代表性的企業(yè)：Visa、Google、PayPal、ISIS和Square進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，它們分別代表了傳統(tǒng)支付行業(yè)大佬、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、第三方支付平臺(tái)和支付創(chuàng)新企業(yè)。

2 國(guó)際移動(dòng)支付案例研究

2.1Visa

作為傳統(tǒng)支付行業(yè)的龍頭企業(yè)，Visa的優(yōu)勢(shì)在于全球領(lǐng)先的支付結(jié)算系統(tǒng)、穩(wěn)固的金融機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系和遍布全球的持卡人，業(yè)務(wù)覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，持卡人超過(guò)20億，系統(tǒng)交易處理能力達(dá)每秒鐘10 000次。Visa的移動(dòng)支付策略是：在維護(hù)已有的行業(yè)地位和分成模式的前提下，實(shí)現(xiàn)從刷卡交易向移動(dòng)支付的遷移。

（1）線下支付

線下支付領(lǐng)域是Visa的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。Visa的策略是：打造開放平臺(tái)，選取重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行戰(zhàn)略性投資，并針對(duì)自己基于NFC（近場(chǎng)通信）的非接觸式支付技術(shù)――PayWave進(jìn)行授權(quán)，與產(chǎn)業(yè)鏈各方展開全面的業(yè)務(wù)合作，共同做大線下市場(chǎng)。

2011年4月，Visa花費(fèi)2 750萬(wàn)美元對(duì)移動(dòng)支付公司Square進(jìn)行戰(zhàn)略性投資，拓展線下新增市場(chǎng)。Square的目標(biāo)客戶主要是原來(lái)只接受現(xiàn)金的個(gè)人和小企業(yè)，這些用戶只需將免費(fèi)的讀卡器插入iPad、iPhone或者Android手機(jī)的耳機(jī)插孔，就可以接受信用卡支付。Visa和Square之間有著較強(qiáng)的協(xié)同作用，如Square的COO所說(shuō)，“Square能把美國(guó)2 700萬(wàn)不使用信用卡的商家變?yōu)閂isa的潛在客戶”，而且Square有三分之二的交易是通過(guò)Visa信用卡進(jìn)行支付的。

2011年7月，Visa與ISIS宣布開展合作，將PayWave這一移動(dòng)支付技術(shù)授權(quán)給ISIS，從而使得Visa的用戶能有更多的方式和地方進(jìn)行消費(fèi)；2011年9月，Visa將PayWave授權(quán)給Google，使Visa卡持有者能將其信用等級(jí)、透支額及預(yù)付賬款等信息添加進(jìn)Google Wallet；2012年2月，Visa與Intel聯(lián)合，基于Intel芯片的智能手機(jī)和平板電腦兼容Visa的PayWave移動(dòng)支付應(yīng)用，從而為用戶提供移動(dòng)支付服務(wù)。

（2）遠(yuǎn)程支付

面對(duì)PayPal在線上領(lǐng)域咄咄逼人的勢(shì)頭，2011年5月，Visa推出了類似于PayPal的產(chǎn)品――數(shù)字錢包，使得Visa持卡人能夠在移動(dòng)設(shè)備上通過(guò)用戶名和密碼登錄系統(tǒng)進(jìn)行在線交易；2011年11月，Visa為數(shù)字錢包業(yè)務(wù)啟用了全新的標(biāo)識(shí)――V.me。

與擁有1.06億激活賬戶的PayPal相比，Visa發(fā)展移動(dòng)遠(yuǎn)程支付面臨兩大挑戰(zhàn)：首先，缺乏在線合作商戶資源，雖然Visa在傳統(tǒng)領(lǐng)域的實(shí)體合作商家很多，但是在電子商務(wù)領(lǐng)域缺乏積累；其次，缺乏移動(dòng)遠(yuǎn)程支付相關(guān)技術(shù)。為更好地應(yīng)對(duì)這兩大難題，Visa收購(gòu)了電子商務(wù)企業(yè)CyberSource和虛擬物品交易企業(yè)PlaySpan，并與移動(dòng)支付解決方案領(lǐng)域的全球技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者M(jìn)onitise簽署了合作協(xié)議。

2.2Google

2011年5月，Google聯(lián)合Citibank、MasterCard、First Data、NXP和Sprint等了Google Wallet。2011年9月，Google Wallet宣布正式商用。Google電子商務(wù)副總裁Stephanie Tilenius說(shuō)：“我們的目標(biāo)是建立全新的購(gòu)物體驗(yàn)，手機(jī)將成為錢包，只要一碰，就能支付和收款?！?/p>

Google有幾大優(yōu)勢(shì)：移動(dòng)搜索引擎市場(chǎng)份額85%（美國(guó)市場(chǎng)），甚至高于桌面電腦（68%）；Android智能手機(jī)市場(chǎng)份額48%，應(yīng)用商店應(yīng)用數(shù)45萬(wàn)；手機(jī)地圖訪問(wèn)人數(shù)（1 442萬(wàn)人）幾乎是第二名的十倍（MapQuest，151萬(wàn)人）；掌握著全球超過(guò)5 000萬(wàn)地點(diǎn)的信息，包括地址、手機(jī)號(hào)碼、營(yíng)業(yè)時(shí)間等。

Google Wallet是一個(gè)智能、虛擬的錢包，它把信用卡、積分卡、優(yōu)惠券等與手機(jī)綁定，讓手機(jī)可以進(jìn)行便捷的在線支付和現(xiàn)場(chǎng)支付。Google試圖構(gòu)建一個(gè)開放的移動(dòng)支付生態(tài)系統(tǒng)，它的模式的最大特點(diǎn)是：開放、免費(fèi)。

（1）開放：和產(chǎn)業(yè)鏈各方廣泛合作，打造開放的合作平臺(tái)。

從Google Wallet的合作伙伴來(lái)看，基本上包括了產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，如圖1所示。

（2）免費(fèi)：不參與交易分成，也不收取其他任何費(fèi)用。

Google不對(duì)交易手續(xù)費(fèi)進(jìn)行分成，也不對(duì)消費(fèi)者、商家、合作的銀行和收單網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商等參與主體收取費(fèi)用。Google的目的是介入支付環(huán)節(jié)，推動(dòng)移動(dòng)廣告從以往的、推送向?qū)嶋H購(gòu)買轉(zhuǎn)化。此外，Google還希望基于交易數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)地推送促銷信息，打造新的收入來(lái)源。

對(duì)消費(fèi)者而言，Google Wallet的主要價(jià)值點(diǎn)不在于便捷，而在于增值服務(wù)。德意志銀行分析指出：與銀行卡相比，便捷性并不是移動(dòng)錢包最主要的價(jià)值點(diǎn)所在；Google Wallet通過(guò)加載的Google Offer，可以支持積分卡、優(yōu)惠券、基于交易數(shù)據(jù)的個(gè)性化信息推送，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

從實(shí)際發(fā)展情況來(lái)看，其業(yè)務(wù)發(fā)展大大低于預(yù)期，如波士頓市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Rick Oglesby所說(shuō)：“Google在重新評(píng)估這種技術(shù)方案，Google Wallet應(yīng)用的增長(zhǎng)速度大大低于此前預(yù)期”。這主要有以下幾個(gè)原因：1）支持的手機(jī)少：Google Wallet采用的是NFC技術(shù)，初期只有三星的Nexus S和Galaxy Nexus兩款手機(jī)支持；2）電信運(yùn)營(yíng)商抵制：T-Mobile、Verizon、AT&T有自己的移動(dòng)支付產(chǎn)品――ISIS，對(duì)Google Wallet堅(jiān)決抵制，用戶不能很方便地安裝、使用Google Wallet服務(wù)；3）支持的POS終端少：Google初期只和萬(wàn)事達(dá)合作，而美國(guó)總共只有12萬(wàn)可以使用萬(wàn)事達(dá)PayPass的POS終端，和全國(guó)800萬(wàn)POS機(jī)終端總額相比占比較?。?）安全隱患引發(fā)信任危機(jī)：由于存在安全漏洞，2012年2月，Google被迫暫停Google Wallet中的預(yù)付卡服務(wù)，這也引發(fā)了用戶的信任危機(jī)。

2.3PayPal

PayPal是eBay旗下的第三方支付平臺(tái)，截至2011年12月底，PayPal擁有超過(guò)1.06億活躍注冊(cè)用戶（指在過(guò)去12個(gè)月使用過(guò)PayPal進(jìn)行支付或者收款的用戶），與超過(guò)1.5萬(wàn)金融機(jī)構(gòu)相連接，業(yè)務(wù)覆蓋全球190個(gè)國(guó)家和地區(qū)。PayPal作為一個(gè)破壞性創(chuàng)新者，它不依靠Visa、MasterCard等既有的信用卡組織，只將其作為一種賬戶充值手段，同時(shí)它還通過(guò)低成本的自動(dòng)清算所（ACH，Automatic Clearing House，其最大優(yōu)勢(shì)就是成本低，每筆交易的手續(xù)費(fèi)僅有0.03美元。美國(guó)最主要的ACH運(yùn)營(yíng)商是美聯(lián)儲(chǔ)系統(tǒng)，處理了大約80%的ACH交易。ACH是批量清算而非實(shí)時(shí)清算，因此風(fēng)險(xiǎn)比較大，更加適合中小型交易和固定支付，不太適合大型交易）來(lái)進(jìn)行賬戶充值，大幅降低了交易成本；而且，PayPal的移動(dòng)支付不依靠NFC技術(shù)，通過(guò)智能手機(jī)應(yīng)用、手機(jī)號(hào)綁定、PayPal卡等多種形式，為消費(fèi)者提供更多安全可靠的支付選擇。

以B2C交易為例，PayPal向商家收取的費(fèi)用為：交易額*（2.2%~2.9%）+$0.3，收入和成本如表2所示：

表2PayPal的收入和成本（B2C）

充值方式 用戶充值費(fèi)用 PayPal成本 PayPal收入 商家賬戶提現(xiàn)費(fèi)用

PayPal賬戶余額 0 0 2.2%~2.9%，+$0.3 支票：$1.5；ATM：$1.0

ACH 0 $0.03 2.2%~2.9%，+$0.3 支票：$1.5；ATM：$1.0

借記卡 0 0.05%，+$0.22 2.2%~2.9%，+$0.3 支票：$1.5；ATM：$1.0

信用卡 0 2.0%~2.5% 2.2%~2.9%，+$0.3 支票：$1.5；ATM：$1.0

數(shù)據(jù)來(lái)源：野村證券

（1）遠(yuǎn)程支付

在移動(dòng)遠(yuǎn)程支付上，PayPal的發(fā)展思路是積極融合新的移動(dòng)支付技術(shù)，并從eBay這一電子商務(wù)平臺(tái)向移動(dòng)游戲、社交網(wǎng)絡(luò)等更多領(lǐng)域拓展。

2011年8月，eBay斥資2.4億美元收購(gòu)手機(jī)支付公司Zong。用戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和虛擬物品交易時(shí)，如果選擇Zong進(jìn)行支付，首先需要在一個(gè)頁(yè)面上輸入手機(jī)號(hào)碼，然后輸入手機(jī)收到的驗(yàn)證碼，本次購(gòu)物的費(fèi)用將出現(xiàn)在手機(jī)賬單上。

此外，eBay與日本最大的移動(dòng)社交游戲公司GREE達(dá)成了合作伙伴關(guān)系，使PayPal成為GREE 1.5億注冊(cè)游戲用戶新的支付手段；PayPal還與Facebook合作，推出了一款新的Facebook應(yīng)用――“送錢”（Send Money）。

（2）線下支付

在線下支付領(lǐng)域，PayPal通過(guò)輸入手機(jī)號(hào)碼、PayPal卡、新型POS終端、智能手機(jī)應(yīng)用等多種形式，給消費(fèi)者更多安全可靠的支付選擇。

通過(guò)與POS機(jī)廠商Ingenico的合作，商家們無(wú)需購(gòu)買新的終端設(shè)備，消費(fèi)者也無(wú)需升級(jí)手機(jī)，只需刷一下由PayPal簽發(fā)的卡片，或是輸入一個(gè)手機(jī)號(hào)碼和一個(gè)PIN碼，即可完成支付。2012年3月，PayPal推出類似于Square的新型POS終端PayPal Here，費(fèi)率為2.7%，略低于Square的2.75%。

2.4ISIS

ISIS成立于2010年11月，是由美國(guó)三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Verizon、AT&T和T-Mobile（USA）組建的合資公司，投資額為1億美元。ISIS旨在通過(guò)NFC技術(shù)，讓手機(jī)成為消費(fèi)者在商店P(guān)OS機(jī)進(jìn)行交易的移動(dòng)錢包。

ISIS的成立主要有三個(gè)驅(qū)動(dòng)因素：一是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)緩慢，亟需尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)；二是移動(dòng)支付發(fā)展空間巨大，運(yùn)營(yíng)商希望從中分一杯羹；三是電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)支付上優(yōu)勢(shì)不大，有聯(lián)合起來(lái)的動(dòng)力。

（1）產(chǎn)品功能定位

ISIS將自身定位為一個(gè)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)虛擬的移動(dòng)錢包，讓商家和消費(fèi)者建立起更加豐富、個(gè)性化的互動(dòng)關(guān)系，讓消費(fèi)者不用再攜帶現(xiàn)金、信用卡、借記卡、積分卡、優(yōu)惠券、門票和交通卡等，從而在根本上改變消費(fèi)者的購(gòu)物行為。

ISIS移動(dòng)錢包是安裝在用戶手機(jī)中的應(yīng)用，幾乎可以存儲(chǔ)目前錢包中的所有卡片。其主要功能包括：

1）借記卡/信用卡：消費(fèi)者可以將已有的借記卡/信用卡與ISIS移動(dòng)錢包進(jìn)行綁定，并在支付時(shí)選擇相應(yīng)卡片進(jìn)行支付。

2）SIS預(yù)付費(fèi)充值卡：這是ISIS自己推出的卡片，消費(fèi)者能夠使用已有的銀行卡對(duì)其進(jìn)行充值。ISIS充值卡可以與ISIS的移動(dòng)錢包進(jìn)行綁定，也可以在沒有安裝NFC終端的商家進(jìn)行刷卡消費(fèi)。

3）積分卡：合作商家的積分卡通過(guò)與ISIS移動(dòng)錢包綁定，可以在支付的同時(shí)收到積分。

4）個(gè)性化優(yōu)惠券：這一功能通過(guò)移動(dòng)錢包中的“ISIS Feed”來(lái)實(shí)現(xiàn)。用戶可以選擇他們希望收到優(yōu)惠券的商家，然后這些商家的優(yōu)惠促銷信息就會(huì)出現(xiàn)在用戶的“Feed”里面。如果用戶對(duì)某些促銷信息感興趣，可以從“Feed”里“剪切”下來(lái)，即從移動(dòng)錢包的應(yīng)用程序發(fā)送到SIM卡的安全單元中。支付時(shí)只需輕輕一碰，消費(fèi)者就能實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠券的自動(dòng)兌換。

5）賬戶詳情和消費(fèi)記錄：用戶可以便捷地查詢以往的消費(fèi)信息。

（2）運(yùn)營(yíng)商的糾結(jié)

從ISIS的優(yōu)勢(shì)來(lái)看，主要包括：1）Verizon、AT&T和T-Mobile分別是美國(guó)排名第一、第二和第四的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，超過(guò)76%的美國(guó)移動(dòng)用戶是ISIS的潛在用戶；2）運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)鏈中仍然具有較強(qiáng)的掌控力，三大運(yùn)營(yíng)商每年賣出手機(jī)1億部；3）三大運(yùn)營(yíng)商在美國(guó)的零售網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)兩萬(wàn)家，便于推廣；4）三大運(yùn)營(yíng)商有著成熟的IT結(jié)算系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。

但是，ISIS自成立以來(lái)發(fā)展緩慢，可謂“起個(gè)大早，趕個(gè)晚集”。與Google Wallet相比，ISIS雖然成立較早，但一直處于測(cè)試階段，2012年10月在德克薩斯州奧斯汀以及猶他州鹽湖城正式推出，2013年11月才開始在美國(guó)進(jìn)行全面推廣。

ISIS發(fā)展緩慢主要有兩個(gè)原因：1）2011年3月份開始，AT&T開始試圖從德國(guó)電信手中收購(gòu)T-Mobile USA，雖然由于Sprint強(qiáng)烈反對(duì)未獲批準(zhǔn)，但也無(wú)暇顧及ISIS的發(fā)展。2）ISIS發(fā)展戰(zhàn)略和盈利模式不清晰：成立之初，ISIS試圖建設(shè)一個(gè)和Visa、MasterCard相抗衡的支付網(wǎng)絡(luò)，后來(lái)放棄了這一思路，轉(zhuǎn)而與Visa、MasterCard合作，從每筆交易費(fèi)中進(jìn)行分成；但是，Google的免費(fèi)模式使其放棄了交易費(fèi)分成的模式。目前，ISIS希望能夠基于促銷信息的推送和優(yōu)惠券兌換向商家收費(fèi)，并向平臺(tái)支持的發(fā)卡方收取一定的租賃費(fèi)（5美元/（用戶•年））。

2.5Square

Square無(wú)疑是近幾年移動(dòng)支付行業(yè)一顆耀眼的明星。Square由Jim Mckelvey和Jack Dorsey成立于2009年，經(jīng)過(guò)短短幾年的發(fā)展，2013年它處理的交易額已達(dá)到200億美元，2014年1月公司估值已經(jīng)達(dá)到50億美元。在國(guó)內(nèi)，盒子支付、樂刷、錢袋寶、快錢快刷、錢方支付、拉卡拉等類似于Square的手機(jī)刷卡器也層出不窮，發(fā)展迅速。但是，以筆者之見，國(guó)內(nèi)的企業(yè)只學(xué)得了Square的“形”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有掌握Square的“神”。

作為新興的移動(dòng)支付公司，Square主要面向中小企業(yè)和個(gè)人，通過(guò)開發(fā)基于手機(jī)、平板電腦的POS終端和應(yīng)用，使得支付變得更加便捷。用戶將免費(fèi)的讀卡器插入iPad、iPhone或者Android手機(jī)的耳機(jī)插孔，就可以接受信用卡/借記卡支付。

（1）盈利模式

與傳統(tǒng)的POS機(jī)刷卡交易相比，Square的收費(fèi)模式很簡(jiǎn)單，按照每次刷卡金額的2.75%向商家收取手續(xù)費(fèi)，不需要商家賬戶，應(yīng)用程序免費(fèi)，讀卡器免費(fèi)贈(zèng)送、免費(fèi)郵寄。

Square不只是有一個(gè)獨(dú)特的外形，更多的是在商業(yè)模式上對(duì)傳統(tǒng)收單機(jī)構(gòu)商業(yè)模式的顛覆。按照傳統(tǒng)方式，商家為了能夠接受信用卡/借記卡交易，除了花費(fèi)幾百美元甚至上千美元購(gòu)買POS機(jī)等設(shè)備外，還要與收單方簽約，申請(qǐng)商家賬戶（Merchant Account）。除此之外，每筆交易還要繳納商家折扣費(fèi)（Merchant Discount Rate），其中包括支付給發(fā)卡行的交換費(fèi)（Interchange Fee）和信用卡公司的授權(quán)費(fèi)（Assessments）及交易費(fèi)（Transaction Fee）等，此外還要繳納對(duì)賬費(fèi)、月最低交易費(fèi)、賬戶申請(qǐng)費(fèi)等。

與傳統(tǒng)模式相比，Square帶來(lái)了如下好處：

1）簡(jiǎn)單的收費(fèi)結(jié)構(gòu)：刷卡交易額2.75%的費(fèi)率，不需商家賬戶，省去了月最低交易費(fèi)、賬戶申請(qǐng)費(fèi)等很多費(fèi)用，尤其對(duì)中小商戶來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)明顯；

2）快速安裝、使用便捷：與傳統(tǒng)POS機(jī)相比，短短幾分鐘就可以安裝好應(yīng)用，并接受刷卡交易；

3）讀卡器免費(fèi)：用戶可以免費(fèi)領(lǐng)取讀卡器，傳統(tǒng)的POS機(jī)售價(jià)約為900美元；

4）隔天到賬：在上班時(shí)間發(fā)生的交易，第二個(gè)工作日即可到賬，傳統(tǒng)POS機(jī)至少需2天。

（2）創(chuàng)新的增值服務(wù)

Square帶來(lái)的，不僅僅是新型的讀卡終端和收費(fèi)模式的改變，還有更多的增值服務(wù)。

1）對(duì)消費(fèi)者

積分回饋：Square將Google Map整合到了應(yīng)用之中，用戶可以通過(guò)Square的應(yīng)用搜索周邊加盟的店鋪，并享受“首次消費(fèi)打九折”的優(yōu)惠；以后每次消費(fèi)，都能賺取積分卡（Punch cards）的積分；消費(fèi)滿一定次數(shù)可以兌換優(yōu)惠券，如可以享受“單次消費(fèi)減5美元”或者“單次消費(fèi)打九折”的優(yōu)惠。

無(wú)卡消費(fèi)：用戶將信用卡和Square進(jìn)行綁定，并上傳自己的照片，就可以在消費(fèi)時(shí)打開Square中的“Tab”（還可以設(shè)為走進(jìn)店鋪?zhàn)詣?dòng)打開），在下訂單的時(shí)候直接報(bào)自己的名字即可，商家可以在自己Square Register的“Tab”列表里看到用戶的姓名、照片，并將消費(fèi)金額計(jì)入相應(yīng)用戶名下，用戶手機(jī)上的應(yīng)用將收到消費(fèi)明細(xì)，確認(rèn)無(wú)誤并輸入小費(fèi)金額后，點(diǎn)擊確定即可完成消費(fèi)。

簡(jiǎn)化支付流程，便于查看消費(fèi)歷史和電子賬單：用戶不用攜帶信用卡和現(xiàn)金，也不需要排隊(duì)結(jié)賬，還可以隨時(shí)在手機(jī)上查看消費(fèi)歷史和電子賬單。

LBS及社交功能的融合：可以基于地圖搜索周邊的商家；與微博賬戶相連，可以查看朋友評(píng)價(jià)、與朋友分享。

2）對(duì)商家

提升運(yùn)營(yíng)效率：對(duì)商家而言，可以很便捷地在Square上添加商品的名稱、圖片和價(jià)格，結(jié)賬的時(shí)候通過(guò)點(diǎn)擊商品，即可得出支付總額，還能進(jìn)行庫(kù)存管理。

開展精確營(yíng)銷：基于手機(jī)的定位功能，向周邊的目標(biāo)用戶發(fā)送促銷信息，吸引客流；通過(guò)每次消費(fèi)的積分獎(jiǎng)勵(lì)，刺激用戶持續(xù)消費(fèi)。

提高結(jié)賬效率：通過(guò)對(duì)權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，員工可以使用各自的手機(jī)進(jìn)行收款，但資金會(huì)直接打入商家綁定的賬號(hào)，從而減少客戶等待時(shí)間。

個(gè)性化深度分析：Square提供的控制面板，能讓商家看到每天及不同時(shí)間段的消費(fèi)人數(shù)與消費(fèi)額、每個(gè)員工的收款金額和客戶支付的小費(fèi)總額，以及不同商品的消費(fèi)總量等數(shù)據(jù)，為商家改善經(jīng)營(yíng)提供參考。

3 國(guó)際經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

總而言之，從上述國(guó)際移動(dòng)支付企業(yè)發(fā)展案例來(lái)看，可以得出如下幾個(gè)結(jié)論：

（1）移動(dòng)支付的O&O――線上、線下融合發(fā)展是趨勢(shì)。不管是Visa、Google還是PayPal等，都采用了線下支付和遠(yuǎn)程支付融合發(fā)展的策略，如Google將在線的Google Offer（團(tuán)購(gòu)）與線下基于NFC技術(shù)的Google Wallet進(jìn)行融合，就是一個(gè)典型。

（2）移動(dòng)支付的價(jià)值不在于使用新技術(shù)替代刷卡方式，而是要為交易雙方帶來(lái)真正的利益。消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的刷卡方式，因此交易便捷并不是移動(dòng)支付主要的價(jià)值點(diǎn)，移動(dòng)支付企業(yè)要通過(guò)手機(jī)這一媒介，讓消費(fèi)者享受隨時(shí)、隨地的個(gè)性化折扣，幫助商家更好地吸引和維系客戶。

（3）在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，多種移動(dòng)支付方式將并存。以線下支付領(lǐng)域?yàn)槔鲜霭咐榻B了NFC手機(jī)錢包模式（Visa、Google Wallet、ISIS）、手機(jī)刷卡器模式（Square、PayPal）、在POS機(jī)輸入手機(jī)號(hào)碼模式（PayPal），此外還有限于篇幅沒有介紹的二維碼方式（美國(guó)的Levelup，國(guó)內(nèi)的微信、支付寶）、聲波支付（支付寶）等，預(yù)計(jì)未來(lái)多種技術(shù)將并存。

（4）移動(dòng)支付與庫(kù)存管理、精確營(yíng)銷、LBS、社交等功能的結(jié)合將成為創(chuàng)新方向。從Square的成功經(jīng)驗(yàn)可以看出，未來(lái)移動(dòng)支付的方向可能是與LBS、社交網(wǎng)絡(luò)、庫(kù)存管理、員工管理、消費(fèi)分析、用戶忠誠(chéng)度管理（積分回饋）、精確營(yíng)銷等功能的有機(jī)結(jié)合。

（5）安全問(wèn)題是移動(dòng)支付發(fā)展的關(guān)鍵。在移動(dòng)支付的模式下，手機(jī)存儲(chǔ)了用戶的個(gè)人財(cái)務(wù)信息，包括用戶名、信用卡額度、過(guò)期時(shí)間、交易密碼、交易的時(shí)間和地點(diǎn)等，存在一定的安全隱患。以Google為例，2012年2月的安全漏洞事件對(duì)其造成了巨大的打擊。

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篇9

市場(chǎng)研究公司Gartner最新研究報(bào)告表明，2012年全球移動(dòng)支付總額將超過(guò)1715億美元，同比增長(zhǎng)60%以上，到2016年預(yù)計(jì)將高達(dá)6170億美元。而據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模預(yù)計(jì)在2013年將突破2000億元。移動(dòng)支付這個(gè)擁有金融業(yè)與通訊業(yè)遺傳基因的混血兒，無(wú)疑將成為眾多行業(yè)發(fā)展的全新助推器。

篇10

三八節(jié)當(dāng)日，距開門營(yíng)業(yè)還有半個(gè)小時(shí)，朝陽(yáng)大悅城和上海大悅城門口都已經(jīng)擠滿了等候進(jìn)場(chǎng)血拼的顧客。

在朝陽(yáng)大悅城，不少消費(fèi)者在活動(dòng)前期通過(guò)微淘賬戶和淘寶活動(dòng)頁(yè)面，已在線上搶到了品牌優(yōu)惠券和線上紅包。一些年輕消費(fèi)客群較為集中的品牌，如熱風(fēng)、特力屋、6IXTY 8IGHT等店，甚至排起了手機(jī)移動(dòng)支付的長(zhǎng)隊(duì)。在上海大悅城，十點(diǎn)整，一對(duì)年輕情侶飛奔至電梯直奔位于10樓的影城，向工作人員出示已選好座位的購(gòu)票短信并輸入手機(jī)號(hào)碼，不到兩分鐘就拿到了電影票，簡(jiǎn)單、方便又快速。

據(jù)《商業(yè)價(jià)值》了解，兩個(gè)大悅城總銷售額較上一個(gè)周六環(huán)比增長(zhǎng)52.6%，客流量增長(zhǎng)20.7%，交易筆數(shù)增長(zhǎng)30.2%。兩個(gè)大悅城共85%的商戶參與了移動(dòng)支付，通過(guò)移動(dòng)支付的總銷售額近100萬(wàn)元，總交易筆數(shù)超5000筆，占當(dāng)日非現(xiàn)金交易筆數(shù)的15%。 步步為營(yíng)，打造新的購(gòu)物體驗(yàn)

3月3日，中糧大悅城方面宣布朝陽(yáng)大悅城、上海大悅城將與阿里合作，在3月8日當(dāng)天嘗試打通支付寶移動(dòng)支付功能，打通線上線下通路。大悅城與阿里，一個(gè)有著線下資源和體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)一個(gè)在商業(yè)數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)習(xí)慣等方面有著獨(dú)一無(wú)二的積累。此次基于擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客群數(shù)量、提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的首次試水，能否“以長(zhǎng)補(bǔ)長(zhǎng)”，產(chǎn)生1+1>2的效果，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的大潮下，顯得格外引人注目。

中國(guó)的零售業(yè)正在進(jìn)入前所未有的創(chuàng)新時(shí)期。目前市場(chǎng)上與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擁抱的企業(yè)不在少數(shù)。根據(jù)《商業(yè)價(jià)值》的觀察，大部分的購(gòu)物中心或者百貨都采取的是上線App的模式，這樣做既可以把已有的會(huì)員綁定，又由于其能夠結(jié)合新趨勢(shì)探索消費(fèi)形式可以吸引越來(lái)越多的人，更重要的，可以更多結(jié)合自身特點(diǎn)，向目標(biāo)客戶群提供精準(zhǔn)服務(wù)，而且，操作時(shí)不會(huì)有太多的限制。金源新燕莎、王府井百貨、銀泰百貨等都是這一商業(yè)模式的代表。

而大悅城和阿里的合作模式，顯然和上線App、打通線上線下的模式不同。

據(jù)《商業(yè)價(jià)值》獲悉，上海大悅城和朝陽(yáng)大悅城，都已經(jīng)進(jìn)駐了國(guó)內(nèi)最大的移動(dòng)購(gòu)物入口――手機(jī)淘寶的微淘公眾賬號(hào)平臺(tái)，淘寶用戶及大悅城粉絲，在三八節(jié)之前可以通過(guò)兩個(gè)大悅城的微淘賬號(hào)，免費(fèi)領(lǐng)取兩個(gè)大悅城內(nèi)的商戶優(yōu)惠券、紅包以及各種品牌折扣券等。而在三八節(jié)當(dāng)天，消費(fèi)者可在兩個(gè)大悅城使用淘寶手機(jī)支付平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物結(jié)算，還有機(jī)會(huì)抽取購(gòu)物免單大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)概率高達(dá)10%（單筆消費(fèi)最高免單金額不超過(guò)500元）。這一營(yíng)銷手段其實(shí)是通過(guò)高中獎(jiǎng)率的免單活動(dòng)，刺激淘寶手機(jī)端的下載量和支付頻率。

第二步，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)物累了的時(shí)候，下一步的消費(fèi)場(chǎng)所就轉(zhuǎn)變?yōu)椴惋嫼蛫蕵?。在這方面，大悅城和阿里也已做好準(zhǔn)備。阿里方面將以整合的力量，對(duì)3月8日朝陽(yáng)大悅城、上海大悅城內(nèi)的影院、KTV和部分餐飲商戶進(jìn)行提前預(yù)買，之后以3.8元或3.8折的優(yōu)惠價(jià)格交由網(wǎng)友搶購(gòu)。

第三步，先是在線上吸引人氣，然后把人流吸引到兩個(gè)大悅城，在顧客來(lái)到大悅城時(shí)，又運(yùn)用營(yíng)銷手段刺激消費(fèi)者在線上買單。線上線下線上的循環(huán)，使得消費(fèi)者得到的是線上秒殺和付費(fèi)、線下享受美食和娛樂帶來(lái)的多重體驗(yàn)。

在創(chuàng)新購(gòu)物體驗(yàn)中，品牌商家的熱情絲毫不亞于大悅城和阿里。如果說(shuō)2013年的傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)還是星星之火，但現(xiàn)在已經(jīng)成為燎原之勢(shì)。據(jù)中糧置地商管中心推廣部總經(jīng)理危建平介紹，兩個(gè)大悅城將近600家商戶有85%參與了移動(dòng)支付。手機(jī)淘寶方面也證實(shí)，此次“手機(jī)淘寶3?8生活節(jié)”吸引了大量線下傳統(tǒng)企業(yè)的參與，包括全國(guó)范圍內(nèi)37家大型百貨商場(chǎng)、1500個(gè)品牌專柜、230家KTV、288家影院、800家餐廳。

步步為營(yíng)的策略，在三八前活動(dòng)當(dāng)天取得了不錯(cuò)的效果。

一個(gè)新的現(xiàn)象是：活動(dòng)當(dāng)天遠(yuǎn)端客流引流效果明顯，朝北有20%的客流來(lái)自地鐵，上海還吸引到了浦東的消費(fèi)者打車來(lái)體驗(yàn)。

6ixty 8ight，上海大悅城三八節(jié)當(dāng)天手機(jī)淘寶支付筆數(shù)最高的零售店鋪，蜿蜒至店外排隊(duì)買單的大多數(shù)是甘當(dāng)跟班的男士們，店內(nèi)則擠滿了還在興奮挑選的女孩子。排隊(duì)人群中有一對(duì)閨蜜，她們已經(jīng)迫不及待的打開手機(jī)淘寶“掃一掃”，準(zhǔn)備使用網(wǎng)上秒殺的100元紅包，兩人還念叨著“我要免單，我要免單！”

活動(dòng)當(dāng)天，消費(fèi)者對(duì)大悅城打通手機(jī)移動(dòng)支付這一創(chuàng)新手段表現(xiàn)出了極高的熱情，愿意體驗(yàn)新鮮事物的年輕消費(fèi)者成為了移動(dòng)支付的主流人群。據(jù)很多年輕消費(fèi)者表示，這次大悅城的WIFI網(wǎng)絡(luò)較以往提速很多，掃碼、支付和確認(rèn)訂單過(guò)程很順暢，這樣的支付方式讓他們覺得很新鮮，樂于嘗試。在朝陽(yáng)大悅城現(xiàn)場(chǎng)，甚至有年近50歲的消費(fèi)者，亦做好了前期準(zhǔn)備，也想嘗試一下這一新的購(gòu)物體驗(yàn)，到店尋求指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)順利完成了手機(jī)移動(dòng)支付。 朝陽(yáng)大悅城“手機(jī)淘寶3?8生活節(jié)”吸引了許多年輕消費(fèi)客群，甚至有年近50歲的消費(fèi)者，也來(lái)嘗試新的購(gòu)物體驗(yàn)。 協(xié)同作戰(zhàn)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是基礎(chǔ)

移動(dòng)支付，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)；而大悅城這樣的實(shí)體店所帶來(lái)的體驗(yàn)，也不是在網(wǎng)上購(gòu)物所能滿足。雖然目前，移動(dòng)支付的吸引力還有限，但移動(dòng)支付的便捷性已滲透進(jìn)各行各業(yè)，面對(duì)這一新生的、卻已成為一種趨勢(shì)的新生事物，所有的商場(chǎng)都沒法做到視而不見。大悅城和阿里的合作，不過(guò)是搶在了這一潮流的前沿，希望通過(guò)不斷的探索、實(shí)驗(yàn)，為未來(lái)贏得更大的發(fā)展空間。從微信、大數(shù)據(jù)體系、體驗(yàn)營(yíng)銷到今天的O2O，大悅城創(chuàng)新的腳步從未停歇。創(chuàng)新從來(lái)就是不容易的，哪怕這個(gè)創(chuàng)新只是微小細(xì)節(jié)，每次創(chuàng)新的背后，都涉及到許多部門，它的成功，需要大量的準(zhǔn)備工作。

事實(shí)上，大悅城本次“手機(jī)淘寶3?8生活節(jié)”，從敲定方案到執(zhí)行落地，僅僅用了15天的時(shí)間。15天中，要完成商戶溝通、POS系統(tǒng)改造、財(cái)務(wù)體系分賬管理、店員培訓(xùn)、活動(dòng)規(guī)則確定、傳播主題包裝等錯(cuò)綜繁雜的工作，需要的是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理體系和良好的部門協(xié)同。

據(jù)《商業(yè)價(jià)值》了解，在僅僅2周內(nèi)，上海和朝北團(tuán)隊(duì)共溝通了超過(guò)500家商戶參與本次活動(dòng)、配合POS機(jī)系統(tǒng)改造。與行業(yè)內(nèi)其他購(gòu)物中心相比，大悅城打通移動(dòng)支付更容易一些，這得益于大悅城早已完善的大數(shù)據(jù)體系。首先大悅城為商戶提供了自己的POS機(jī)，并對(duì)大POS系統(tǒng)進(jìn)行了精細(xì)化的數(shù)據(jù)管理，無(wú)論是從現(xiàn)金渠道支付、刷卡支付、第三方支付、再到移動(dòng)支付，大悅城對(duì)商戶的每一筆交易情況都了如指掌。有了大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的支持，POS機(jī)系統(tǒng)改造才能在短短的15天順利完成，并順利解決最關(guān)鍵的入賬、分賬、返款等一系列問(wèn)題，保證退換貨等情況不出現(xiàn)客訴。

同時(shí)，打通移動(dòng)支付，改變了傳統(tǒng)的對(duì)商戶的管理模式，消費(fèi)者在移動(dòng)端的行為數(shù)據(jù)將被全部記錄下來(lái)，這些寶貴的數(shù)據(jù)亦將成為分析年輕消費(fèi)者行為變化的重要依據(jù)。

其實(shí)，大悅城更多的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)還體現(xiàn)在商戶的培訓(xùn)和全場(chǎng)免費(fèi)WIFI服務(wù)商。在活動(dòng)前3天，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)共培訓(xùn)了至少1000名店員進(jìn)行移動(dòng)支付的操作，并對(duì)兩個(gè)場(chǎng)內(nèi)的免費(fèi)WIFI服務(wù)進(jìn)行了硬件設(shè)施的加強(qiáng)，保證了3月8日活動(dòng)當(dāng)天每個(gè)角落、每家店鋪移動(dòng)支付的暢通及良好的支付體驗(yàn)服務(wù)。

這種雷厲風(fēng)行的執(zhí)行力體現(xiàn)的是大悅城各部門間的良好協(xié)同。推廣部負(fù)責(zé)營(yíng)銷包裝、信息研策部負(fù)責(zé)技術(shù)支持和后續(xù)的數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)商戶溝通和引導(dǎo)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)分賬管理，每一個(gè)部門分工明確、協(xié)同合作，最終保證了在活動(dòng)前部署好所有準(zhǔn)備工作，從容應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。 不謀而合，轉(zhuǎn)型路上結(jié)伴行

其實(shí)，大悅城和阿里的合作絕非偶然。

2013年，大悅城啟動(dòng)了“E大悅城戰(zhàn)略”，即Experience（更具體驗(yàn)）、Electronic（電子化）、Efficient（更有效率）。而本次大悅城與阿里巴巴的“3?8生活節(jié)”合作，試水移動(dòng)支付，便是“electronic電子化”的戰(zhàn)略落實(shí)?！?014年是大悅城的商業(yè)創(chuàng)新年”，危建平對(duì)《商業(yè)價(jià)值》表示，“大悅城極力貼近趨勢(shì)、引領(lǐng)市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新，目前已經(jīng)全面打通會(huì)員體系，搭建包括App端、微信端、官網(wǎng)等渠道一體化的360°會(huì)員服務(wù)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)電子會(huì)員卡功能，同時(shí)利用移動(dòng)支付、O2O、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷等創(chuàng)新嘗試，力圖做最受年輕人喜歡的購(gòu)物中心”。

事實(shí)上，大悅城的O2O探索已有近半年，據(jù)《商業(yè)價(jià)值》了解，大悅城的相關(guān)部門用大量時(shí)間研究如何打通O2O。他們幾乎把全球所有的電商模式都研究了一遍，進(jìn)行了不知多少次的頭腦風(fēng)暴。

大悅城的主力客群是18～35歲城市青年，為他們提供了一個(gè)更加便捷、有趣和前沿的支付方式，更符合他們逐漸改變的消費(fèi)習(xí)慣，就可以提升實(shí)體商業(yè)的終端體驗(yàn)和支付效率，增強(qiáng)主力客群對(duì)大悅城品牌的忠誠(chéng)度。而從大悅城的POS機(jī)系統(tǒng)、客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，到全國(guó)統(tǒng)一的會(huì)員體系建立，完善的大數(shù)據(jù)體系保證大悅城在打通移動(dòng)支付時(shí)，能夠順利解決最關(guān)鍵的入賬、分賬、返款等一系列問(wèn)題。

因此，對(duì)于大悅城，無(wú)論是從戰(zhàn)略落地層面考量，還是從其內(nèi)部IT系統(tǒng)支持、目標(biāo)客群的市場(chǎng)需求角度出發(fā)，打通移動(dòng)支付都變得水到渠成。