導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇傳統(tǒng)的商業(yè)模式，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

[關(guān)鍵詞]

傳統(tǒng)商業(yè)模式；電子商務(wù)；影響

1.前言

電子信息技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)模式得到了快速的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式造成了很大的沖擊，并產(chǎn)生了新型的電子商務(wù)模式，使得商業(yè)呈現(xiàn)多樣化勢(shì)態(tài)。電子商務(wù)具有可能給予大眾以方便、快捷的消費(fèi)方式的特點(diǎn)。電子商務(wù)在其定義上是說(shuō)商業(yè)交易的雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式開(kāi)展的商物行為，像現(xiàn)代社會(huì)中常見(jiàn)的服裝銷(xiāo)售、農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售以及信息銷(xiāo)售等都是常見(jiàn)的電子商務(wù)形式。電子商務(wù)在其形式上是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，因此可以讓企業(yè)以相比傳統(tǒng)商業(yè)模式低的成本而獲得更高的利潤(rùn)，受到了廣大企業(yè)的歡迎。

當(dāng)前，我國(guó)大多數(shù)的企業(yè)都采用了電子商務(wù)的平臺(tái)進(jìn)行貿(mào)易，在交易的平臺(tái)中，企業(yè)可以更好的展示其產(chǎn)品的各種資料和信息。當(dāng)前具有較大影響力的電子商務(wù)平臺(tái)非常的多，像淘寶網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)網(wǎng)、亞馬遜網(wǎng)、五八同城網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。在各種的電子商務(wù)平臺(tái)上，企業(yè)可以充分的陳列出相關(guān)產(chǎn)品的信息和資料，并且可以給予消費(fèi)者更低的價(jià)格以及快捷周到的服務(wù)，這些對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常具有吸引力的措施。同時(shí)，隨著技術(shù)的進(jìn)步，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)的使用過(guò)程中也獲得了前所未有的快樂(lè)。而且在電子平臺(tái)的運(yùn)行中，企業(yè)的銷(xiāo)售成本的降低進(jìn)一步的提升了其產(chǎn)品獲利的空間。這種對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)都是優(yōu)勢(shì)的商務(wù)模式也為電子商務(wù)占有率的飛速提升創(chuàng)造了條件，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。電子商務(wù)占有率的飛速提升也是當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，其在形式上不僅僅是一種銷(xiāo)售的模式，更是企業(yè)生存的一種方式，其對(duì)當(dāng)前我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有著顛覆性的影響。

2.電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響

2.1電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念的影響

當(dāng)前，傳統(tǒng)的商業(yè)模式受到了電子商務(wù)的沖擊。傳統(tǒng)的商業(yè)如何提升其市場(chǎng)的占有率是眾多企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。人們發(fā)現(xiàn)在電子信息時(shí)代對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行調(diào)查是非常有必要的，同時(shí)在銷(xiāo)售的過(guò)程中還要依據(jù)消費(fèi)者的特性展開(kāi)。當(dāng)然，在信息化高度發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的商業(yè)模式也能夠借鑒互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，形成特殊化的營(yíng)銷(xiāo)理念，不經(jīng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與老客戶(hù)進(jìn)行溝通和聯(lián)系，更能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)尋找潛在的客戶(hù)。此外，將從互聯(lián)網(wǎng)上搜集的信息資料進(jìn)行整理和分析，就可以促使產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化的特點(diǎn)，最終達(dá)到提升產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)效果的目的。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)促使了產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易模式是過(guò)往的規(guī)模性貿(mào)易向細(xì)化貿(mào)易的轉(zhuǎn)型。而且企業(yè)的影響在電子商務(wù)中的優(yōu)勢(shì)不再明顯，任何公司都能共享網(wǎng)絡(luò)中的各種信息和資源，使其創(chuàng)造屬于各公司的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方式成為了可能。此外，電子商務(wù)的迅速發(fā)展，促使了傳統(tǒng)商業(yè)模式中溝通方式的轉(zhuǎn)變，從過(guò)去的單向溝通逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的溝通。例過(guò)去的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式為例，其主要以銷(xiāo)售人員向消費(fèi)者的單向模式，消費(fèi)者僅會(huì)對(duì)產(chǎn)品的信息和資料進(jìn)行被動(dòng)的接收。這就使得企業(yè)沒(méi)法適時(shí)的得到消費(fèi)者的意見(jiàn)，就無(wú)法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的完善，最終就會(huì)對(duì)企業(yè)的效益造成影響。而在電子商務(wù)模式中，雙方會(huì)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向的聯(lián)系，這樣就使得企業(yè)可能及時(shí)的掌握消費(fèi)者的真正需要，也才能生產(chǎn)出消費(fèi)者滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

2.2電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的影響

在電子商務(wù)沒(méi)有發(fā)展起來(lái)的時(shí)候，企業(yè)將生產(chǎn)和銷(xiāo)售兩部分進(jìn)行分離，并將銷(xiāo)售的流通渠道看成流通過(guò)程的必然，也是社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的標(biāo)志。但，電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得電子商務(wù)嶄露頭角，其不僅使得產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售和消費(fèi)者間沒(méi)有了地域的限制，也給予貿(mào)易的兩方實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)成交成為了現(xiàn)實(shí)。而且，產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程也隨著電子商務(wù)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了快速模式，企業(yè)能夠隨時(shí)隨地的與消費(fèi)者展開(kāi)貿(mào)易。這也造成了銷(xiāo)售過(guò)程中某些倉(cāng)儲(chǔ)和裝卸等伴生的商業(yè)活動(dòng)逐漸的被淘汰。在產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中，很多的企業(yè)都會(huì)開(kāi)展獨(dú)自的配送服務(wù)，也是過(guò)去的倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)備向生產(chǎn)儲(chǔ)備進(jìn)行轉(zhuǎn)化，而產(chǎn)品的包裝整理也會(huì)逐漸的合并到生產(chǎn)過(guò)程中。所以，電子商務(wù)的快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式具有很大的影響。這主要是在網(wǎng)絡(luò)中，消費(fèi)者獲得了最大限度的方便以及選擇性，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電腦就可以對(duì)相關(guān)貨物進(jìn)行全面的對(duì)比分析，這能極大的降低消費(fèi)者外出逛街購(gòu)物的時(shí)間以及精力。此外，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上能夠獲得最大程度的商品數(shù)據(jù)和特性，并可以對(duì)同類(lèi)的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，這樣就更能達(dá)到其獲得性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。最后，當(dāng)前的全球經(jīng)濟(jì)具有網(wǎng)絡(luò)化且依賴(lài)性較高的特性，企業(yè)的產(chǎn)品信息和質(zhì)量很容易的就能夠被全球的消費(fèi)者獲得，并且產(chǎn)品的優(yōu)劣都會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望造成影響。所以，傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)方式應(yīng)當(dāng)適時(shí)的進(jìn)行完善，否則將會(huì)導(dǎo)致電子商務(wù)模式最終取代其地位的嚴(yán)重后果。

2.3電子商務(wù)對(duì)成本控制的影響

在當(dāng)前的電子商務(wù)模式中，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品“無(wú)成本”的宣傳，并對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行搜集和總結(jié)，其以最低的成本讓最多的消費(fèi)者了解和其產(chǎn)品的信息和資料。在貿(mào)易中，企業(yè)產(chǎn)品從最初的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)到最后的配送到消費(fèi)者上，都得到了很大程度的簡(jiǎn)化，企業(yè)也在整個(gè)的過(guò)程中最大限度的降低了人力和銷(xiāo)售等的成本。而節(jié)省出來(lái)的資金就可以投入到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、質(zhì)量提升以及售后的服務(wù)匯總，使得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度最大限度的提升。在傳統(tǒng)的貿(mào)易模式中，消費(fèi)者通常是在特定的產(chǎn)品銷(xiāo)售場(chǎng)所進(jìn)行產(chǎn)品的選購(gòu)。在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的成本除了產(chǎn)品自身的特定成本外，還要算上在產(chǎn)品的選購(gòu)中所付出的時(shí)間、精神以及其他消費(fèi)等。而在電子貿(mào)易的模式中，消費(fèi)者選購(gòu)的產(chǎn)品其成本僅是改產(chǎn)品的成本以及上網(wǎng)的花費(fèi)和選購(gòu)的時(shí)間精力。相對(duì)比傳統(tǒng)的模式，電子商務(wù)模式能夠極大的降低消費(fèi)者得到產(chǎn)品的總體成本。

2.4電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的影響

在傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易的模式中，企業(yè)的產(chǎn)品在整個(gè)的過(guò)程中，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的生產(chǎn)、產(chǎn)品的宣傳、產(chǎn)品的銷(xiāo)售以及產(chǎn)品售后的服務(wù)等環(huán)節(jié)都要有一定的人力和物力進(jìn)行支持。此外，傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式中，企業(yè)人員眾多就會(huì)造成會(huì)市場(chǎng)以及消費(fèi)者需求不清楚等的缺點(diǎn)。在產(chǎn)品市場(chǎng)需求狀況發(fā)生改變，對(duì)信息的傳遞需要經(jīng)過(guò)一級(jí)一級(jí)的進(jìn)行，這就會(huì)造成信息傳遞過(guò)程中發(fā)生信息和資料的丟失或者失誤等狀況，而企業(yè)的決策者在受到信息后不僅無(wú)法對(duì)信息的真實(shí)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并需要對(duì)相關(guān)的信息展開(kāi)研討，才能做出最終的結(jié)論，然后依次的再傳遞下去。這種模式下，產(chǎn)品需求信息無(wú)法跟上市場(chǎng)變化的腳步，就會(huì)使得企業(yè)無(wú)法依據(jù)市場(chǎng)的改變來(lái)完善和重新設(shè)計(jì)相關(guān)的產(chǎn)品，這也是當(dāng)前影響傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易模式的關(guān)鍵性問(wèn)題。在電子商務(wù)貿(mào)易的模式中，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售等所需要的人員得到了精化，這不僅能縮短產(chǎn)品需求信息傳遞過(guò)程中的時(shí)限，也能夠確保信息的準(zhǔn)確性，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)真實(shí)的需求有最快的反應(yīng)，并適時(shí)的完善自身的產(chǎn)品，已獲得最大的利益。

2.5電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)法律法規(guī)的影響

當(dāng)前，在我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，電子商務(wù)模式以及有很大的占有率，而且很多的以傳統(tǒng)商業(yè)模式為主的企業(yè)都建立了獨(dú)自的電子商務(wù)貿(mào)易的平臺(tái)，例如：國(guó)美電器、蘇寧電器、廣百百貨等，在其官方網(wǎng)頁(yè)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品介紹的同時(shí)也積極的開(kāi)拓網(wǎng)購(gòu)的貿(mào)易模式。雖然我國(guó)的電子商務(wù)貿(mào)易取得了一定的成果，但其卻遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，相關(guān)的法律法規(guī)也不是很完善。當(dāng)前我國(guó)已制定并頒布了一些法規(guī)以促進(jìn)電子商務(wù)模式的規(guī)范化發(fā)展。如：《第三方支付管理辦法》、《合同法》、《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)實(shí)施細(xì)則》等都對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起到了積極的保障作用。在當(dāng)前的電子商務(wù)模式中，其貿(mào)易的過(guò)程通常是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，而網(wǎng)絡(luò)卻是一個(gè)虛擬的事物，這就導(dǎo)致了當(dāng)前制定的法規(guī)無(wú)法全部或有效的解決電子商務(wù)貿(mào)易中的所有問(wèn)題。當(dāng)前，如何正確的面對(duì)和解決電子商務(wù)貿(mào)易中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題成為了各方面關(guān)注的重點(diǎn)。面對(duì)迅猛發(fā)展的電子商務(wù)貿(mào)易模式，建立健全適合我國(guó)社會(huì)主義特色市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和基本國(guó)情的電子商務(wù)貿(mào)易的法規(guī)是當(dāng)前電子商務(wù)貿(mào)易中的首要問(wèn)題。

在當(dāng)前的電子商務(wù)貿(mào)易的立法過(guò)程中，需要由針對(duì)性的對(duì)以下的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行解決：第一，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上信息的真假進(jìn)行嚴(yán)格的控制。這主要是因?yàn)椋陔娮由虅?wù)貿(mào)易的過(guò)程中，貿(mào)易的兩方通常不會(huì)進(jìn)行當(dāng)面交易的模式，所以這就非常有必要對(duì)交易過(guò)程中的兩方的身份進(jìn)行核實(shí)。同時(shí)還有確保交易過(guò)程中，交易兩方的信息的安全性，對(duì)兩方交易過(guò)程中所使用的個(gè)人隱私、產(chǎn)品交易資料、產(chǎn)權(quán)等進(jìn)行保障，同時(shí)還要對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行保障，確保其消費(fèi)權(quán)利不受到損害。第二，電子商務(wù)功能的等效性。在傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式中，貿(mào)易雙方簽署的法律文書(shū)采用紙質(zhì)版進(jìn)行，受到法律的保護(hù)。但是，在電子商務(wù)商務(wù)的模式中，當(dāng)前貿(mào)易的雙方?jīng)]法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)簽署相關(guān)的文書(shū)，對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)措施非常的少。這就使得建立和完善電子商務(wù)貿(mào)易中對(duì)交易兩方的權(quán)利有保障的法律法規(guī)是非常緊迫和必要的。第三，電子商務(wù)貿(mào)易的稅收。當(dāng)前電子商務(wù)貿(mào)易尚未進(jìn)行收稅，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售額的確定以及征收多少稅，是當(dāng)前急需解決的一個(gè)重要議題。

3.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著電子信息技術(shù)的高速發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式造成了很大的沖擊，并產(chǎn)生了新型的電子商務(wù)模式，使得商業(yè)呈現(xiàn)多樣化勢(shì)態(tài)。當(dāng)前電子商務(wù)模式尚無(wú)法全部代替?zhèn)鹘y(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售等所以，傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式還將存在很長(zhǎng)一段時(shí)間。當(dāng)前，我國(guó)的電子商務(wù)貿(mào)易模式上處于發(fā)展的起步過(guò)程，遠(yuǎn)落后與歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。電子商務(wù)貿(mào)易模式，由于其本身固有的時(shí)效性、快捷方面性以及優(yōu)越性等特點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式造成了很大的沖擊和影響，但其同時(shí)也對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易模式的發(fā)展提供了很好的機(jī)遇，為傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易的完善指明了道路。電子商務(wù)貿(mào)易模式的介入，對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式中繁冗的過(guò)程進(jìn)行了簡(jiǎn)化。但傳統(tǒng)商業(yè)模式也為人所需，大多數(shù)人還是認(rèn)同“看得見(jiàn)，摸得著”的消費(fèi)理念，不能完全接受虛擬消費(fèi)的電子商務(wù)模式。因此，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)模式相結(jié)合，才能帶給商業(yè)企業(yè)一個(gè)新的起點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]賈丹陽(yáng).電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響[J].觀察，2013，（01）

篇2

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式將如何創(chuàng)新？

田寧：隨著全球性金融危機(jī)的影響，更多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始改變營(yíng)銷(xiāo)理念。2004年，盤(pán)石起步之初，中國(guó)不含搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)為18億元。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)占整體中國(guó)廣告市場(chǎng)不到1.4%。而據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的權(quán)威數(shù)據(jù)，2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)252.7億元，預(yù)計(jì)2012年可達(dá)433.1億元。

雖然電子商務(wù)比起幾年前已經(jīng)有很大的改觀，但是眾多中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用仍處于萌芽階段。在中國(guó)5000多萬(wàn)家中小企業(yè)中，真正展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的不足100萬(wàn)家。以浙江為例，300萬(wàn)家個(gè)私企業(yè)中，我們盤(pán)石服務(wù)的不過(guò)是其中的千分之一。這是個(gè)巨大的市場(chǎng)，作為先行者，我們有優(yōu)勢(shì)，更有機(jī)遇。

馬其華：2010年毫無(wú)疑問(wèn)是電子商務(wù)發(fā)展十年來(lái)最火熱的一年，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)已有兩億人體驗(yàn)過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物。與消費(fèi)品零售總量相比，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售份額還有限，但其增長(zhǎng)勢(shì)頭之迅猛，已令傳統(tǒng)百貨業(yè)望塵莫及。

目前在國(guó)內(nèi)排名前十的網(wǎng)絡(luò)零售商均為純網(wǎng)絡(luò)零售商，但相比純粹的網(wǎng)絡(luò)零售商，傳統(tǒng)零售企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售具有品牌和物流倉(cāng)儲(chǔ)配送體系兩大優(yōu)勢(shì)，更有商品渠道及供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，所以傳統(tǒng)百貨觸網(wǎng)是大勢(shì)所趨。目前銀泰網(wǎng)匯集了300多個(gè)知名品牌，很多知名品牌是首次正式授權(quán)銀泰網(wǎng)獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，而這正得益于銀泰的品牌背景，得益于銀泰百貨在過(guò)去這十幾年與國(guó)內(nèi)外眾多品牌建立的合作關(guān)系。

周瑞揚(yáng)：現(xiàn)在，電子商務(wù)正處于持續(xù)高速發(fā)展階段，各種商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，O2O是目前祐康電子商務(wù)正在發(fā)展的模式，O2O就是Online To Offline，是當(dāng)前被業(yè)界認(rèn)為將超越傳統(tǒng)的電子商務(wù)，即將線(xiàn)下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)，線(xiàn)下服務(wù)可以利用線(xiàn)上來(lái)攬客。我們把這種模式概括為“一網(wǎng)兩店”。

企業(yè)要發(fā)展，首先應(yīng)該選擇好方向

田寧：我想先來(lái)說(shuō)說(shuō)我自己的故事。當(dāng)初決定做IT，我就一直朝著這個(gè)方向摸索，10年前電腦剛普及，賣(mài)電腦是當(dāng)時(shí)能想到的最直接的盈利模式，很快我發(fā)現(xiàn)這是一條沒(méi)有前途的路，于是，賺到第一桶金后，我就謀劃二次創(chuàng)業(yè)，方向在哪里呢？我開(kāi)始研究，互聯(lián)網(wǎng)到底能靠什么賺錢(qián)？結(jié)論是：只有廣告和在線(xiàn)互動(dòng)娛樂(lè)，前者占80%的市場(chǎng)，后者占剩下的20%，因此我決定去做互聯(lián)網(wǎng)廣告，到目前來(lái)看，方向還是對(duì)的。

互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)充滿(mǎn)變化的行業(yè)，所以找準(zhǔn)方向很重要，默多克購(gòu)入Myspace的時(shí)候花了數(shù)億美元，如今卻只賣(mài)了5000萬(wàn)美元，這也意味著，創(chuàng)新并不是成功人士獨(dú)有的，也不要把希望寄托在投資人身上，中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)要腳踏實(shí)地。真正要學(xué)的是人家的創(chuàng)新精神，創(chuàng)新理念，而不是外表和皮毛。

不過(guò)，創(chuàng)業(yè)公司在起步階段要養(yǎng)活自己，活著比創(chuàng)新更重要，在這個(gè)過(guò)程中，不妨借鑒別人，學(xué)習(xí)別人。新浪、網(wǎng)易等許多門(mén)戶(hù)網(wǎng)站模仿雅虎，淘寶模仿ebay，阿里巴巴模仿了亞馬遜，但要更進(jìn)一步，做自己的東西，就需要轉(zhuǎn)型升級(jí)。

馬其華：我也認(rèn)同這一觀點(diǎn)。在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有及時(shí)認(rèn)清并快速適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展和變化，才能生存并獲得發(fā)展。2009年以來(lái)，銀泰百貨開(kāi)拓創(chuàng)新，從容應(yīng)對(duì)，積極借鑒和汲取電子商務(wù)、購(gòu)物中心、大賣(mài)場(chǎng)等行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，確定了多種業(yè)態(tài)并行的發(fā)展戰(zhàn)略。除百貨公司的經(jīng)營(yíng)和拓展之外，購(gòu)物中心、大型城市綜合體也將是集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的方向。未來(lái)“銀泰百貨”定位于家喻戶(hù)曉的流行性時(shí)尚百貨店；“銀泰中心”作為城市高端地標(biāo)性商業(yè)物業(yè)，將包含奢侈品零售、超五星酒店、超甲級(jí)寫(xiě)字樓和世界一流品質(zhì)的公寓；“銀泰城”則是多功能，復(fù)合型大型城市商業(yè)生活綜合體，匯集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)等于一體的商業(yè)購(gòu)物中心。

篇3

以前,傳統(tǒng)的生意人很避諱互聯(lián)網(wǎng),以為觸網(wǎng)會(huì)對(duì)線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道造成沖擊,引發(fā)一系列諸如竄貨、價(jià)格混亂等市場(chǎng)悲劇。其實(shí),即便作為一個(gè)銷(xiāo)售渠道,互聯(lián)網(wǎng)也有不可比擬的優(yōu)勢(shì),比如可以擺脫區(qū)域限制,能以較低的成本同時(shí)滿(mǎn)足不同地區(qū)消費(fèi)者的需求,同時(shí)網(wǎng)站還扮演了免費(fèi)宣傳渠道的角色,線(xiàn)上線(xiàn)下都能為品牌持續(xù)不斷地帶來(lái)新顧客。

篇4

一、傳統(tǒng)零售業(yè)的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了近百年的時(shí)間，業(yè)態(tài)也非常豐富，有專(zhuān)業(yè)商店、百貨店、超級(jí)市場(chǎng)、方便店、倉(cāng)儲(chǔ)店等等。每一種業(yè)態(tài)的出現(xiàn)都有其必然性，同時(shí)也對(duì)原有的業(yè)態(tài)帶來(lái)了一定的沖擊。傳統(tǒng)的零售業(yè)目前普遍存在的問(wèn)題是，競(jìng)爭(zhēng)激烈，零售店面過(guò)度膨脹，零售業(yè)利潤(rùn)下滑。消費(fèi)者人口特征和消費(fèi)行為的變化也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)了沖擊。具體表現(xiàn)在：人們的時(shí)間觀念的增強(qiáng)及社會(huì)老齡化的趨勢(shì)，使得很多人不愿意采用傳統(tǒng)的購(gòu)物方式買(mǎi)東西；消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為受品牌的影響在降低，更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，消費(fèi)行為趨向于理性化。由于這些因素的存在，傳統(tǒng)零售業(yè)今天面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

二、網(wǎng)上零售業(yè)的現(xiàn)狀

截止到2001年底，中國(guó)網(wǎng)上零售的網(wǎng)站數(shù)量1100多家。雖然目前中國(guó)絕大多數(shù)網(wǎng)上商店已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上接受定單，并提供網(wǎng)上支付服務(wù)，但大多數(shù)網(wǎng)民采用的是在線(xiàn)定購(gòu)、離線(xiàn)支付，還不是真正意義上的電子商務(wù)；并且，網(wǎng)站與其供貨商和配送單位采用的多是傳統(tǒng)溝通方式，效率較低；有少數(shù)網(wǎng)站定單的確認(rèn)要在工作日才能進(jìn)行，在中國(guó)實(shí)現(xiàn)24/7（每天24小時(shí)，每星期七天）的網(wǎng)上零售商的數(shù)量極少；網(wǎng)上商品的價(jià)格并沒(méi)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，大多數(shù)產(chǎn)品加上運(yùn)費(fèi)后和傳統(tǒng)的價(jià)格基本持平，一些計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品和通訊產(chǎn)品的價(jià)格還高于傳統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)格；不重視人工服務(wù)，無(wú)法滿(mǎn)足網(wǎng)上消費(fèi)者的需求。

目前網(wǎng)上銷(xiāo)售的主要商品是書(shū)籍、電子和計(jì)算機(jī)設(shè)備、通訊產(chǎn)品、音樂(lè)光盤(pán)和DVD影碟、家電產(chǎn)品、鮮花、游戲、軟件等，而滿(mǎn)足日常生活所需的日用品、食品和服裝等的交易量還非常小。但是，不同類(lèi)別網(wǎng)民在未來(lái)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的商品種類(lèi)有所不同。潛在的網(wǎng)上交易者在未來(lái)主要會(huì)嘗試購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍、軟件、音樂(lè)光盤(pán)等價(jià)值較低的產(chǎn)品，而積極參與者會(huì)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)更多的計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品和家電產(chǎn)品等3c產(chǎn)品，顯示3c產(chǎn)品在未來(lái)也有非常大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

三、網(wǎng)上零售的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析

1.網(wǎng)上零售現(xiàn)存的一些優(yōu)勢(shì)。

(1)選址變得不再重要。部分教材中都引用過(guò)一句話(huà)：零售業(yè)三個(gè)重要的要素就是“選址、選址和選址”。在商業(yè)街零售業(yè)中，最好的店址非常昂貴，店面選址的成本也非常高。而網(wǎng)上零售則避開(kāi)實(shí)體選址，不再受其牽制，網(wǎng)上零售商可以在任何地方開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不受實(shí)體選址的影響。

(2)規(guī)模大小不再重要。小型網(wǎng)上零售商可以與零售商巨頭同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)又擁有比商業(yè)街零售商更多的顧客，還具有24小時(shí)營(yíng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

(3)消費(fèi)群體收入高。網(wǎng)上購(gòu)物者的個(gè)人背景也是一大優(yōu)勢(shì)，通常有較高層次的教育背景、良好的職業(yè)狀況以及較高水平的可支配收入，這些特質(zhì)往往具有很大的吸引力。

(4)節(jié)約人員成本和選址成本。網(wǎng)上零售可以節(jié)約面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)所需的人員成本和建立實(shí)體店面的成本。但是，由于網(wǎng)上零售商同樣也需要與消費(fèi)者建立聯(lián)系，因此，建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的成本以及包裝費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)的存在使得網(wǎng)上零售節(jié)約下來(lái)的成本并沒(méi)有預(yù)想的那么多。

(5)整合客戶(hù)關(guān)系管理和微觀營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。網(wǎng)上零售可以方便地整合客戶(hù)關(guān)系管理和微觀營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)―――將消費(fèi)者看成是每一個(gè)個(gè)體來(lái)識(shí)別和對(duì)待。更為方便的商品信息供應(yīng)，將為交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售提供更好的機(jī)會(huì)。于是，很多跟隨者進(jìn)入網(wǎng)上零售行業(yè)，他們堅(jiān)持一個(gè)信條：“如果我們不做，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)去做?！?/p>

2.網(wǎng)上零售存在一定的劣勢(shì)。這些也使得零售商從事網(wǎng)上零售的速度有所放緩。零售商可能缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，也可能缺乏充足的投資或者完成訂單的能力。以投資為例，零售商必須進(jìn)行前期投資，僅準(zhǔn)備成本這一項(xiàng)就需要53000美元～1400000美元。投資額的不同與規(guī)模直接相關(guān)，小型網(wǎng)站的準(zhǔn)備成本和大型業(yè)務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)備成本差別很大，而準(zhǔn)備成本僅僅屬于初始投資。此外，法律問(wèn)題也是網(wǎng)上零售的一大劣勢(shì)。如果購(gòu)買(mǎi)者和供貨商不在一個(gè)國(guó)家，那兩國(guó)的法律和稅收問(wèn)題就可能存在沖突。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)較弱的影響力是網(wǎng)上零售的又一劣勢(shì)。相對(duì)于面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺少相應(yīng)刺激，對(duì)消費(fèi)者而言，在一臺(tái)計(jì)算機(jī)前說(shuō)“不”更加容易。當(dāng)零售商試圖通過(guò)“氛圍”――觸覺(jué)、感覺(jué)、嗅覺(jué)來(lái)刺激消費(fèi)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)往往會(huì)遇到麻煩。而且，顧客還很容易在網(wǎng)上進(jìn)行價(jià)格比對(duì)，這也給網(wǎng)上零售的獲利帶來(lái)不小的壓力，同時(shí)也會(huì)促使消費(fèi)者形成在購(gòu)物時(shí)一直期待持續(xù)低價(jià)的心理。最后，售后服務(wù)的開(kāi)展也比較困難，尤其是面對(duì)海外消費(fèi)者時(shí)，這個(gè)問(wèn)題就會(huì)變得更加棘手。

四、網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)商業(yè)模式的整合戰(zhàn)略

網(wǎng)上零售可以被看作是傳統(tǒng)零售商的另一種選擇或附加渠道，同樣能帶來(lái)與開(kāi)設(shè)新的實(shí)體零售店所得到的相同的價(jià)值，能夠擴(kuò)展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大地理涵蓋區(qū)域，并且提高消費(fèi)者的便利程度。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球，提高了國(guó)際化貿(mào)易的機(jī)會(huì)，這也使網(wǎng)上零售優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步發(fā)揮，但進(jìn)行國(guó)際化貿(mào)易必須正確處理多種不同語(yǔ)言、貨幣甚至文化帶來(lái)的問(wèn)題，并且需要解決遠(yuǎn)程退貨的物流問(wèn)題。在選擇整合途徑的過(guò)程中，需要借鑒傳統(tǒng)零售商的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，理解公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在有效的整合戰(zhàn)略基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)上零售活動(dòng)。

網(wǎng)上零售擁有多種戰(zhàn)略選擇，受眾多因素影響，包括市場(chǎng)分類(lèi)、對(duì)在線(xiàn)和離線(xiàn)零售的預(yù)期、技術(shù)知識(shí)、外包經(jīng)驗(yàn)、公司流程再造和項(xiàng)目發(fā)展，還有遠(yuǎn)景、期望和在快速變化和可能不熟悉的商業(yè)環(huán)境中經(jīng)營(yíng)的能力，并可以在在線(xiàn)活動(dòng)中選擇業(yè)務(wù)的參與程度。

傳統(tǒng)零售商首先需要確定商品和服務(wù)在何種程度上支持他們從事網(wǎng)上零售業(yè)以及這項(xiàng)業(yè)務(wù)電子商務(wù)化的程度。必須考慮商品特性，從人的感官、消費(fèi)者的類(lèi)型和消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)商品的熟悉程度來(lái)考慮問(wèn)題。零售商對(duì)網(wǎng)上零售的商品或者服務(wù)的潛力進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后對(duì)其定位進(jìn)行決策，并制訂出實(shí)施方案。網(wǎng)上零售迅速發(fā)展，為了增加網(wǎng)上購(gòu)物響應(yīng)度，可以選擇以下十個(gè)戰(zhàn)略，范圍從“沒(méi)有網(wǎng)上零售”到“只有網(wǎng)上零售”。

1.沒(méi)有網(wǎng)上零售：這是被動(dòng)的選擇，以城鎮(zhèn)和購(gòu)物中心為基礎(chǔ)，依靠經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)關(guān)系，純粹進(jìn)行實(shí)體經(jīng)營(yíng)。而現(xiàn)在的消費(fèi)者希望每一家零售商都擁有網(wǎng)站的電子郵件地址。

2.只有信息：知名零售商回避處理網(wǎng)上零售的不足和劣勢(shì)，純粹將互聯(lián)網(wǎng)看做是一個(gè)交流渠道，并不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。

3.出口：當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物者基礎(chǔ)擴(kuò)大時(shí)，這項(xiàng)策略可以用來(lái)保護(hù)商業(yè)街實(shí)體零售業(yè)務(wù)。

4.合并到現(xiàn)存業(yè)務(wù)中：這項(xiàng)策略使用訂購(gòu)和采集系統(tǒng)，目的是保護(hù)現(xiàn)有的實(shí)體商店。通過(guò)系統(tǒng)吸引消費(fèi)者到實(shí)體商店購(gòu)物，刺激消費(fèi)者進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)。

5.增加渠道：各零售商將網(wǎng)上零售作為爭(zhēng)取更多目標(biāo)顧客的一種途徑。網(wǎng)上購(gòu)物中心是此類(lèi)零售商的代表，將節(jié)省下來(lái)的準(zhǔn)備成本用于網(wǎng)上零售的經(jīng)營(yíng)。

6.分業(yè)：分業(yè)是維持網(wǎng)上零售的競(jìng)爭(zhēng)性?xún)?yōu)勢(shì)，同時(shí)又不疏遠(yuǎn)實(shí)體零售中可能支付更商價(jià)格的老客戶(hù)的策略。金融服務(wù)業(yè)普遍采用建立獨(dú)立品牌進(jìn)行直接經(jīng)營(yíng)的模式。

7.采用所有的終端：通過(guò)國(guó)家銀行采用多渠道系統(tǒng)，為消費(fèi)者打開(kāi)各個(gè)可能的渠道，如商業(yè)街分店、郵電、ATM、電話(huà)、互動(dòng)電視和互聯(lián)網(wǎng)。

8.混業(yè)系統(tǒng)：此策略十分看重品牌的作用，認(rèn)為強(qiáng)大的品牌是網(wǎng)上零售成功的關(guān)鍵。比如一些品牌的旗艦商店能充分顯示出品牌的力量。

9.完美的組合：這是一個(gè)高投資的策略，在保持傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上零售，將競(jìng)爭(zhēng)者遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。

10.只有網(wǎng)上零售：很少有零售商有足夠勇氣關(guān)閉所以的實(shí)體商店而只利用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)。通過(guò)網(wǎng)上零售迅速發(fā)展的商家很多，亞馬遜就是最成功的案例。然而亞馬遜也看到實(shí)體商店的價(jià)值，這點(diǎn)可以從它和Toys R Us（toysrus.co.uk）的合資中得到證實(shí)。

五、小結(jié)

公司的戰(zhàn)略不是一成不變的，要根據(jù)環(huán)境的變化不斷進(jìn)行修繕。從營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、消費(fèi)者所得、滿(mǎn)意度或是其他重要尺度進(jìn)行衡量，公司可以制訂出動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略，更好地發(fā)揮出公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司引入網(wǎng)上零售渠道，進(jìn)而會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)新的經(jīng)營(yíng)方式勝過(guò)公司的傳統(tǒng)零售模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]程華:合作聯(lián)盟――零售業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略選擇.商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2001（1）

篇5

未來(lái)，交易傭金也不再是券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的唯一收入，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)主要內(nèi)容是金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售，為客戶(hù)提供一體化服務(wù)，包括客戶(hù)開(kāi)戶(hù)、咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，而不僅僅是買(mǎi)賣(mài)股票。未來(lái)的券商將以極低傭金吸引基礎(chǔ)客戶(hù)的同時(shí)，將大力發(fā)展資產(chǎn)管理、證券咨詢(xún)等增值服務(wù)，這些將取代經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入成為券商新的利潤(rùn)來(lái)源，另一些券商則會(huì)專(zhuān)注于高凈值客戶(hù)服務(wù)，或者走投行模式。

互聯(lián)網(wǎng)證券服務(wù)的出現(xiàn)將加速目標(biāo)客戶(hù)的分層，鏖戰(zhàn)之后差異化競(jìng)爭(zhēng)定位將更為清晰。僅需要通道的客戶(hù)會(huì)從傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)渠道，而對(duì)服務(wù)有需求的客戶(hù)會(huì)得到更好的服務(wù)。面對(duì)不同的客戶(hù)群，網(wǎng)絡(luò)渠道和線(xiàn)下渠道采用不同的傭金率水平，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)差異化分層與差異化服務(wù)。

保險(xiǎn)業(yè)的價(jià)值重塑：互聯(lián)網(wǎng)低成本渠道+產(chǎn)品創(chuàng)新+大數(shù)據(jù)服務(wù)

保險(xiǎn)業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)明顯。一方面，互聯(lián)網(wǎng)可以有效降低保險(xiǎn)公司獲得客戶(hù)的成本；另一方面，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段，保險(xiǎn)業(yè)可以更深入地理解用戶(hù)，甚至將保險(xiǎn)服務(wù)與用戶(hù)的生活服務(wù)、健康服務(wù)更好結(jié)合，為保險(xiǎn)業(yè)提供了未來(lái)增長(zhǎng)的空間。

為滿(mǎn)足客戶(hù)的多重需求，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)勢(shì)必要走上不間斷的產(chǎn)品創(chuàng)新之路。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)時(shí)代，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念將會(huì)發(fā)生質(zhì)變，能夠首先設(shè)計(jì)出與互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)特性相匹配、抓住客戶(hù)需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，是保險(xiǎn)公司在今后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲入，以保險(xiǎn)產(chǎn)品為主導(dǎo)的銷(xiāo)售模式將逐漸轉(zhuǎn)化為以客戶(hù)需求為核心的銷(xiāo)售模式。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力，以數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。由于很多客戶(hù)不知道自己的個(gè)性化需求，保險(xiǎn)公司需要把客戶(hù)的需求碎片化，進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理，再重新打包，做到個(gè)性化產(chǎn)品定制與服務(wù)定制，并延伸到客戶(hù)的生活份額之中。

基金業(yè)的價(jià)值重塑：反向基金產(chǎn)品C2B+提升高附加值服務(wù)+優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)

傳統(tǒng)基金業(yè)的售賣(mài)產(chǎn)生80%利潤(rùn)的20%的客戶(hù)，原因是基金到達(dá)不了更多80%的客戶(hù)，今天通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，使整個(gè)成本下降，長(zhǎng)期被忽略的散戶(hù)小戶(hù)借助互聯(lián)網(wǎng)的長(zhǎng)尾效應(yīng)整體形成了驚人的規(guī)模?；ヂ?lián)網(wǎng)金融釋放的創(chuàng)新紅利將繼續(xù)惠及基金行業(yè)，“長(zhǎng)尾效應(yīng)”尚未結(jié)束。互聯(lián)網(wǎng)金融投資品，更容易獲得大量投資者的熱捧，特別是WEB2.0的社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)將成為互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者的分享空間。一旦投資這樣的分享平臺(tái)形成規(guī)模，就必然形成金融創(chuàng)新的基礎(chǔ)，不再是基金公司自己設(shè)計(jì)投資產(chǎn)品了，很可能是一類(lèi)特定的投資者，形成一個(gè)投資需求，由基金公司來(lái)響應(yīng)投資者的投資需求，從而形成一個(gè)金融投資產(chǎn)品，也就是形成基金的C2B模式。

此外，基金公司之所以存在，就是因?yàn)槟軌蚪o客戶(hù)提供有附加值的服務(wù)，不是僅僅的給客戶(hù)提供一個(gè)帶有支付功能的一個(gè)簡(jiǎn)單的理財(cái)產(chǎn)品?；鸬淖罱K歸宿還是要把最終給投資人的服務(wù)做起來(lái)，做好投資人的理財(cái)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，是基金業(yè)的根本。

音樂(lè)業(yè)的價(jià)值重塑：遴選好的原創(chuàng)音樂(lè)為核心+生態(tài)體系延伸

音樂(lè)領(lǐng)域的最實(shí)在的商業(yè)模式，就是做音樂(lè)賺錢(qián)，形成一批好的原創(chuàng)詞曲作者、歌手、樂(lè)手、制作人、錄音棚、唱片公司、發(fā)行公司。然后延伸出去。建立內(nèi)容生產(chǎn)者和利益相關(guān)者的聯(lián)盟，保護(hù)自己的權(quán)益。唱片公司和音樂(lè)網(wǎng)站與硬件商深度合作，提高音質(zhì)和耳機(jī)質(zhì)量，提供便捷的支付手段，打通最后一里路，讓用戶(hù)付費(fèi)付得心甘情愿。不同音樂(lè)有自己不同的盈利模式，免費(fèi)聽(tīng)歌，付費(fèi)買(mǎi)唱片，常出新歌，常辦演出，偶爾代言或參加活動(dòng)；將不同級(jí)別和階段的藝人培養(yǎng)銜接起來(lái)，建立起一個(gè)周邊的利益相關(guān)聯(lián)盟(樂(lè)器商、KTV、綜藝節(jié)目)，將蛋糕做大。

醫(yī)療業(yè)的價(jià)值重塑：智能健康終端+云服務(wù)+創(chuàng)新型運(yùn)營(yíng)企業(yè)

在端一側(cè)，智能健康終端的爆發(fā)式增長(zhǎng)為智能醫(yī)療創(chuàng)造了條件，智能手環(huán)、智能運(yùn)動(dòng)鞋、智能體重計(jì)、智能血壓計(jì)甚至測(cè)基因的設(shè)備已經(jīng)在消費(fèi)和技術(shù)的雙重驅(qū)動(dòng)下迅速爆發(fā)。在云一側(cè)，傳統(tǒng)醫(yī)療設(shè)備廠(chǎng)家和專(zhuān)業(yè)體檢中心在積極探索云健康服務(wù)。在關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)方面，健康服務(wù)公司或創(chuàng)新型醫(yī)院有可能作為運(yùn)營(yíng)者，擔(dān)當(dāng)起中間的連接者，統(tǒng)一收集個(gè)人各類(lèi)終端采集的數(shù)據(jù)，能提供醫(yī)患雙方的服務(wù)平臺(tái)，并將帶動(dòng)更多醫(yī)院逐步加入。

教育業(yè)的價(jià)值重塑：平臺(tái)化+免費(fèi)服務(wù)圈地+增值服務(wù)收費(fèi)

在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，越來(lái)越多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)改變單一的學(xué)校模式。教育培訓(xùn)變得越來(lái)越平臺(tái)化、生態(tài)圈化，從內(nèi)容上類(lèi)似教育、科技電視臺(tái)，從溝通方式上類(lèi)似垂直用戶(hù)社區(qū)，從盈利模式上類(lèi)似于后向收費(fèi)的媒體。英語(yǔ)、職業(yè)教育、課外輔導(dǎo)等教育培訓(xùn)品類(lèi)將被首先突破，大量受眾從線(xiàn)下教育向線(xiàn)上遷移。

鞋服業(yè)的價(jià)值鏈重塑：商品智能化+店面智能化+用戶(hù)社群化+大數(shù)據(jù)挖掘

鞋服業(yè)將越來(lái)越成為用戶(hù)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口與載體，也是用戶(hù)行為數(shù)據(jù)被記錄的感應(yīng)器，例如，運(yùn)動(dòng)鞋不僅僅是一雙鞋，而是獲得用戶(hù)生活、運(yùn)動(dòng)、健康基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的載體和門(mén)戶(hù)，在此基礎(chǔ)上可以深入到用戶(hù)的健康管理之中。一般商品的“功能價(jià)值”在降低，而其“信息價(jià)值”正在放大。商品開(kāi)始成為基于基礎(chǔ)功能載體的信息探頭與門(mén)戶(hù)。

同時(shí)，用戶(hù)在零售店面的體驗(yàn)將發(fā)生極大變化，一面是店面將轉(zhuǎn)變成為用戶(hù)表達(dá)個(gè)性需求的觸點(diǎn)，也是記錄用戶(hù)試衣及咨詢(xún)的數(shù)據(jù)記錄觸點(diǎn)，用戶(hù)將獲得前所未有的良好體驗(yàn)。借助線(xiàn)上和線(xiàn)下兩種手段以及有效的運(yùn)營(yíng)，鞋服產(chǎn)品的用戶(hù)將逐步開(kāi)始粉絲化、社群化。

最大的改變將發(fā)生在，鞋服從一次性售賣(mài)商品將逐漸變?yōu)榭砷L(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的生活服務(wù)，并以大數(shù)據(jù)為依托，為用戶(hù)提供更完整的生活服務(wù)與健康服務(wù)。

家電業(yè)的價(jià)值重塑：低價(jià)化硬件+可運(yùn)營(yíng)生態(tài)鏈+大數(shù)據(jù)服務(wù)

家電商品的特點(diǎn)是，與消費(fèi)者衣食住行結(jié)合緊密，與消費(fèi)者日常最經(jīng)常的消費(fèi)行為密切相關(guān)。在這些商品逐步智能化之后，可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為監(jiān)測(cè)，建立起對(duì)消費(fèi)者的完整、深刻理解，挖掘消費(fèi)者生活中的其它商機(jī)。

例如，智能化的電冰箱是否可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)食品的自動(dòng)采購(gòu)？可穿戴設(shè)備是否可以提供對(duì)用戶(hù)服裝的及時(shí)建議？健康監(jiān)測(cè)設(shè)備是否可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)生活、鍛煉、用藥等行為的及時(shí)影響？從長(zhǎng)期來(lái)看，這些“大數(shù)據(jù)型商品”的價(jià)值將越來(lái)越體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)服務(wù)上，而并不在于商品本身。此類(lèi)企業(yè)會(huì)將商業(yè)模式重點(diǎn)放在對(duì)于用戶(hù)數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期積累方面，并會(huì)不遺余力地推進(jìn)商品設(shè)備的布放，這將推動(dòng)家電商品的低價(jià)化以及長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)服務(wù)形成。

快餐等服務(wù)業(yè)的價(jià)值重塑：高品質(zhì)化+客戶(hù)聚焦+O2O

在中國(guó)，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，只要有企業(yè)愿意多付出10%把產(chǎn)品或服務(wù)做得更好，一定有消費(fèi)者愿意買(mǎi)單，這是中國(guó)市場(chǎng)的分層結(jié)構(gòu)決定的。以快餐為代表的服務(wù)業(yè)一定會(huì)有更多增值挖潛的空間。以寫(xiě)字樓快餐銷(xiāo)售為例，將出現(xiàn)越來(lái)越多的高品質(zhì)送餐服務(wù)，這種高品質(zhì)一方面表現(xiàn)在食材、湯料、包裝、口味等產(chǎn)品本身，也表現(xiàn)在通過(guò)線(xiàn)上互動(dòng)的服務(wù)模式上。除了快餐之外，家用物品、家用服務(wù)也將出現(xiàn)類(lèi)似的趨勢(shì)。

篇6

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.01.084

1 維信息時(shí)代的發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)的改革，造就了微信息即快速信息傳播的同時(shí)，也造就了信息的碎片化。具有數(shù)量巨大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、由類(lèi)型眾多的數(shù)據(jù)構(gòu)成數(shù)據(jù)集合等特點(diǎn)的大數(shù)據(jù)，在國(guó)家相關(guān)政策的幫扶下，得到了蓬勃發(fā)展，為微信、微博、微活動(dòng)、微支付、微服務(wù)、微創(chuàng)新等以“微”著稱(chēng)的生活服務(wù)方式逐漸融入人們的生活當(dāng)中提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。而基于六度分隔理論（通過(guò)六次傳遞，可以讓人與任何預(yù)期的對(duì)象建立聯(lián)系）建立起的“人人傳播”模式，也使人們的生活開(kāi)始變得細(xì)微。

“數(shù)據(jù)”一詞通過(guò)在麥肯錫公司的研究報(bào)告――《海量數(shù)據(jù)，創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和提高生成率的下一個(gè)新領(lǐng)域》中得到了較為有效的詮釋?zhuān)惨虼碎_(kāi)始獲得各行各業(yè)的重視。而微信息時(shí)代背景下，海量的數(shù)據(jù)不僅已經(jīng)滲透到每一個(gè)職能領(lǐng)域，也逐漸成為了非常重要的生產(chǎn)因素。人們通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的交換、整合、分析，不僅可以解釋各種現(xiàn)象背后的原因，也可以預(yù)測(cè)事物的發(fā)展趨勢(shì)。

而2012年以后，“大數(shù)據(jù)”逐漸取代了“云計(jì)算”成為業(yè)界最為熱門(mén)的詞匯。大數(shù)據(jù)囊括的顛覆性數(shù)據(jù)量，通過(guò)改變?nèi)祟?lèi)對(duì)數(shù)據(jù)的處理方法、理念和能力，影響著社會(huì)各界的方方面面，這無(wú)疑給社會(huì)以及人們的生活帶來(lái)了巨大的沖擊與改變。而有效推動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)和發(fā)展大數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，將是推動(dòng)全國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展的重要基礎(chǔ)。而從更深遠(yuǎn)的意義進(jìn)行分析，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)對(duì)推動(dòng)工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快新型工業(yè)化、促進(jìn)城鎮(zhèn)化進(jìn)程具有十分重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義。

未來(lái)十年，將是一個(gè)在微信息快熟傳播、由大數(shù)據(jù)引領(lǐng)的智慧科技時(shí)代，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。就以貴州為例，三大電信運(yùn)營(yíng)商南方數(shù)據(jù)中心落戶(hù)貴安新區(qū)，其貴州公司不僅已經(jīng)具備較為成熟的大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)能力，且此舉將為貴陽(yáng)周邊特點(diǎn)區(qū)域快速集聚20萬(wàn)～30萬(wàn)機(jī)架，百萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)規(guī)?？蛇_(dá)EB以上；而第四代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（簡(jiǎn)稱(chēng)4G網(wǎng)絡(luò)）的商用也切實(shí)為大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的實(shí)現(xiàn)提供了重要的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)保障；中關(guān)村貴陽(yáng)科技園的建立為貴陽(yáng)市發(fā)展新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)提供了強(qiáng)大的重要的支撐，以及貴陽(yáng)市全力打造高科技、低成本、綠色節(jié)能的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地，積極實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、分析挖掘、應(yīng)用服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，都為貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)能夠進(jìn)一步蓬勃發(fā)展提供了良好契機(jī)。

放眼全國(guó)，在微信息時(shí)代盛行的今天，各大傳統(tǒng)零售商及新興電商都開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)改革及數(shù)據(jù)分析使自己的市場(chǎng)份額得到了進(jìn)一步的擴(kuò)充。阿里將旗下例如掃碼比價(jià)工具――淘火眼、淘寶的本地生活服務(wù)應(yīng)用如淘點(diǎn)點(diǎn)、支付寶等APP等生活服務(wù)應(yīng)用都接入到來(lái)往平臺(tái)，并在此之前，斥巨資入股新浪微博及高德地圖；而巴薩羅那通信展上，中國(guó)移動(dòng)宣布通過(guò)“融合通信”構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)新業(yè)務(wù)入口，無(wú)須下載APP即可通過(guò)數(shù)據(jù)流量發(fā)送文字、圖案片、信息等內(nèi)容。另外，百度圍繞百度地圖展開(kāi)了O2O布局，通過(guò)地圖導(dǎo)航，將用戶(hù)目的地周邊設(shè)計(jì)的各類(lèi)生活消費(fèi)或服務(wù)項(xiàng)目附加上期，并將目的地附近的各種打折信息和促銷(xiāo)信息推送給消費(fèi)者；360也在新版“360安全衛(wèi)士”中附加了“安全支付”，整合了各大銀行的移動(dòng)支付系統(tǒng)；另外，1號(hào)店與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布聯(lián)盟，雙方相互入駐對(duì)方開(kāi)放平臺(tái)，并將官方旗艦店投入運(yùn)營(yíng)，以及2014年3月，銀泰集團(tuán)與阿里巴巴“聯(lián)姻”、蘇寧易購(gòu)與PPTV開(kāi)創(chuàng)“OVO”――互動(dòng)視頻購(gòu)物等事件的發(fā)生，無(wú)不表明了微信息時(shí)代的到來(lái)，使企業(yè)的商業(yè)模式、居民的日常生活及消費(fèi)行為都發(fā)生了巨大改變。

2 電商對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)的沖擊

事實(shí)上，電子商務(wù)的發(fā)展，雖然其本身仍存在著物流體系薄弱、支付體系存在安全隱患等劣勢(shì)，但電商能讓商家有機(jī)會(huì)直接跳過(guò)煩瑣的中間環(huán)節(jié)，而其唯一的渠道成本――物流公司的人力成本，在大多數(shù)情況下又會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，這就使得以擁有“一批商”、“二批商”和“省”元素為主進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的傳統(tǒng)商業(yè)體系遭遇了發(fā)展中的“滑鐵盧”。

除此之外，電商雖然在打破空間局限，讓溝通成本降低方面有著卓越表現(xiàn)，但造成品牌與消費(fèi)者之間產(chǎn)生距離感和隔閡感，重銷(xiāo)售、輕服務(wù)，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化等逐漸顯現(xiàn)的問(wèn)題，亦給電商的發(fā)展帶來(lái)不容小覷的負(fù)面影響力。

但應(yīng)該正視的是，電子商務(wù)的積極發(fā)展，線(xiàn)上平臺(tái)的多端應(yīng)用對(duì)以百貨市場(chǎng)和購(gòu)物中心為主的傳統(tǒng)零售企業(yè)產(chǎn)生了不小的打擊甚至使其面臨頹勢(shì)。據(jù)相關(guān)調(diào)查研究表明，現(xiàn)如今被電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式?jīng)_擊最為慘烈的行業(yè)除了以生產(chǎn)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主的圖書(shū)及3C產(chǎn)品（輕度關(guān)注產(chǎn)品，其品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，消費(fèi)者在選擇購(gòu)買(mǎi)時(shí)顧慮較?。┩猓儇浭袌?chǎng)和購(gòu)物中心因其高成本低產(chǎn)出，投入產(chǎn)出難以平衡以及因交通擁堵、停車(chē)?yán)щy、選購(gòu)、結(jié)賬等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而造成的購(gòu)物不便等問(wèn)題亦受到了來(lái)自線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)方式的強(qiáng)烈沖擊，這不僅對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整產(chǎn)生了巨大的影響，而由此映射出當(dāng)今傳統(tǒng)零售企業(yè)的反饋也值得深思。

面對(duì)電商的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和高度的便捷性，傳統(tǒng)零售業(yè)大多盡可能地通過(guò)模式轉(zhuǎn)變、降低運(yùn)作成本并降低零售價(jià)格，向店鋪小型化及低價(jià)化發(fā)展以獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。據(jù)商務(wù)部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)零售業(yè)2014年第二季度銷(xiāo)售規(guī)模增速放緩，百貨店、專(zhuān)業(yè)店銷(xiāo)售額增長(zhǎng)壓力持續(xù)增大。同期便利店銷(xiāo)售額增速12.7%，營(yíng)業(yè)面積增速7.8%，毛利率上升1.2%，領(lǐng)跑各業(yè)態(tài)。而小型零售業(yè)態(tài)在全球范圍內(nèi)備受追捧，沃爾瑪2014年上半年增加了130～170家小型門(mén)店，并不斷地拓展便利服務(wù)。這樣一來(lái)，很多大賣(mài)場(chǎng)可能會(huì)被迫退出或轉(zhuǎn)型，而百貨公司和購(gòu)物中心所受的沖擊可想而知。已公布2013年度業(yè)績(jī)的10家百貨商場(chǎng)，2家營(yíng)業(yè)總額較2012年出現(xiàn)下滑，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的8家企業(yè)中，只有3家增幅達(dá)到了10%左右，4家企業(yè)的凈利潤(rùn)下降，其中新華都下滑幅度最大，同比下降244.45%。

另外，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正在轉(zhuǎn)型，擴(kuò)大內(nèi)需、能否快速激活消費(fèi)需求對(duì)拉動(dòng)我國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)十分關(guān)鍵。處在轉(zhuǎn)型期的中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①消費(fèi)者開(kāi)始注重社會(huì)評(píng)價(jià)，且具有明顯的從眾心理。在購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)，消費(fèi)者不僅會(huì)考慮自己的需求，亦會(huì)充分考慮他人的評(píng)價(jià)和感受，而在心理模糊的情境中，例如選擇就餐飯館時(shí)，消費(fèi)者會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地采取與他人一致的購(gòu)買(mǎi)行為，選擇就餐人數(shù)較多的飯館進(jìn)行就餐。②消費(fèi)者對(duì)自我感受的消費(fèi)比消費(fèi)本身更重要。在多數(shù)背景下，我國(guó)商品購(gòu)買(mǎi)者的“炫耀性消費(fèi)”、“人情性消費(fèi)”等消費(fèi)心理較為普遍，而商家若在商品銷(xiāo)售活動(dòng)中只重視產(chǎn)品的質(zhì)量，不重視消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求，無(wú)法讓消費(fèi)者有良好的消費(fèi)體驗(yàn)，則其進(jìn)一步的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將無(wú)法開(kāi)展。③傳統(tǒng)與現(xiàn)代消費(fèi)觀念的沖突。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，各種新的變化不斷沖擊消費(fèi)者的傳統(tǒng)價(jià)值觀。中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)勤儉節(jié)約的崇尚與現(xiàn)如今對(duì)各種消費(fèi)的鼓勵(lì)、刺激觀念的沖突，以及貧富差距的加大都使得消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理開(kāi)始失去平衡，也造成了盲目消費(fèi)、消費(fèi)滿(mǎn)意度降低的現(xiàn)象，在逆反廣告效應(yīng)的同時(shí)，也加大了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本。

長(zhǎng)久以來(lái)，較大部分的傳統(tǒng)零售企業(yè)都將其商業(yè)模式改革的側(cè)重點(diǎn)集中于單一著重發(fā)展電商本身某一環(huán)節(jié)，或單一側(cè)重于整體零售行業(yè)向電商方向發(fā)展。在那些傳統(tǒng)零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方法上，我們不難看到，大多企業(yè)的決策者依然只將電子商務(wù)作為一個(gè)新的銷(xiāo)售渠道，缺少持續(xù)投入的同時(shí)，也依然利用傳統(tǒng)的管理方式管理電商。缺少互聯(lián)網(wǎng)思維和獨(dú)立有效的電商治理結(jié)構(gòu)，是大多數(shù)企業(yè)電商發(fā)展戰(zhàn)略的硬傷。而現(xiàn)如今同時(shí)熟悉線(xiàn)上和線(xiàn)下業(yè)務(wù)，包括運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流倉(cāng)儲(chǔ)、客戶(hù)服務(wù)的電子商務(wù)人才又較為貧乏，企業(yè)對(duì)此的不重視，加之不支持電商發(fā)展的供應(yīng)鏈運(yùn)作，也都使得傳統(tǒng)零售企業(yè)在應(yīng)對(duì)電商挑戰(zhàn)面前困難重重。

再者，傳統(tǒng)零售企業(yè)在單渠道營(yíng)銷(xiāo)向多渠道營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，跨渠道商品價(jià)格無(wú)法保持同步。這不僅會(huì)使消費(fèi)者無(wú)法保持一致性體驗(yàn)，也會(huì)使線(xiàn)上產(chǎn)品拖累線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)，或線(xiàn)下產(chǎn)品拖累線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)。除此之外，在“微”世界與人們生活息息相關(guān)的今天，眾多實(shí)體店不懂得利用微信息傳播工具為消費(fèi)者提供符合其門(mén)戶(hù)特征、體現(xiàn)其企業(yè)文化的消費(fèi)感知，無(wú)法獲得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)本身的認(rèn)可，也無(wú)法與之進(jìn)行有效互動(dòng)，也就使得其不能獲得更多潛在消費(fèi)者信息、擴(kuò)大商家的消費(fèi)圈和擴(kuò)展更多的市場(chǎng)份額。這對(duì)于面臨采取有效措施激發(fā)百貨市場(chǎng)和購(gòu)物中心的進(jìn)一步發(fā)展，以適應(yīng)現(xiàn)下微信息時(shí)代背景下“電商”與“店商”的融合是十分不利的。另外，在“缺貨斷碼”的情況下，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)百貨沒(méi)有實(shí)現(xiàn)基本的單品管理，連基本的庫(kù)存實(shí)時(shí)調(diào)查都無(wú)法保證，后續(xù)的交付也就很難完成。而百貨市場(chǎng)的區(qū)域性特征較為明顯，究于傳統(tǒng)零售商家們對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)和了解還不夠全面，因此造成商家無(wú)法利用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤各渠道訂單活動(dòng)，并在門(mén)店完成虛擬渠道訂單退貨的工序，為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)時(shí)體驗(yàn)的同時(shí)，也不能較為精確的分析一個(gè)在線(xiàn)上線(xiàn)下都有消費(fèi)記錄的會(huì)員的消費(fèi)行為特征，并為其準(zhǔn)確推薦更多符合其喜好的產(chǎn)品以增加產(chǎn)品銷(xiāo)售額。等等諸如此類(lèi)的商業(yè)模式改革舉措，在面對(duì)電商的強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅對(duì)于扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，無(wú)法獲得明顯的積極效果，更可能因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)成本開(kāi)支的增加，減少百貨市場(chǎng)和購(gòu)物中心的利潤(rùn)，造成入不敷出的現(xiàn)象。

3 蘇寧及萬(wàn)達(dá)電商模式的啟示

電商和店商的轉(zhuǎn)型和融合之舉，對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式的改革，至關(guān)重要。通過(guò)對(duì)蘇寧電商模式進(jìn)行分析，我們可以看到，蘇寧借助其強(qiáng)大的線(xiàn)下購(gòu)物平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使得消費(fèi)者在“蘇寧易購(gòu)”購(gòu)買(mǎi)商品后，可在當(dāng)?shù)氐奶K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)獲得鑒定、維修和退換貨等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)的本土化。而其覆蓋到地縣級(jí)市場(chǎng)的線(xiàn)下網(wǎng)絡(luò)更是其他電商購(gòu)物平臺(tái)所無(wú)法比擬的。但這一點(diǎn)，相信在阿里巴巴實(shí)現(xiàn)“千縣萬(wàn)村計(jì)劃”，即通過(guò)在3年至5年內(nèi)投資100億元，建立1000個(gè)先機(jī)運(yùn)營(yíng)中心和10萬(wàn)個(gè)村級(jí)服務(wù)站以構(gòu)建“淘寶村”實(shí)現(xiàn)物流鏈深度建設(shè)后，將得到改變。因此，傳統(tǒng)零售企業(yè)在從“店”到“電”的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，能否利用好線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)，打造好服務(wù)品牌，讓電商更接地氣，以及建立適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的物流鏈，對(duì)“電店融合”之路的前進(jìn)事關(guān)重要。

除此之外，移動(dòng)購(gòu)物模式的開(kāi)發(fā)，不僅能讓消費(fèi)者在試用、體驗(yàn)的同時(shí)直接在網(wǎng)上下單，亦會(huì)提高商品的營(yíng)銷(xiāo)速度，帶來(lái)更多的潛在消費(fèi)人群。而需要體驗(yàn)后購(gòu)買(mǎi)的商品往往屬于非標(biāo)注產(chǎn)品或高檔商品，具有更高的毛利率。這對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著能更好地發(fā)揮其自身在服務(wù)與體驗(yàn)差異化上的優(yōu)勢(shì)。

另外，值得注意的是，大數(shù)據(jù)發(fā)展帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)變革之一是公關(guān)的力量被充分釋放，傳統(tǒng)媒體的壁壘被突破。與線(xiàn)下建成品牌相比，充分利用客戶(hù)體驗(yàn)行程的口碑進(jìn)行“病毒營(yíng)銷(xiāo)”對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。而蘇寧的舉措很好的證明了這一說(shuō)法。但仍要清楚地看到，線(xiàn)下品牌可利用大面積廣告灌輸自身定位的方式來(lái)吸引消費(fèi)者，對(duì)于線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)并不合適。

通過(guò)分析萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的電商模式，我們可以看到其最大的優(yōu)勢(shì)就是利用豐富的線(xiàn)下資源，依靠線(xiàn)下業(yè)務(wù)支持其電商的發(fā)展，并充分利用電商無(wú)法提供的服務(wù)性業(yè)態(tài)，給予客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和感受，在提升企業(yè)自身吸引力的同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行企業(yè)自身文化和理念的滲透。例如合理規(guī)劃增加餐飲、影院、KTV等服務(wù)型場(chǎng)所的比例，提供多種便利和優(yōu)惠發(fā)展優(yōu)質(zhì)會(huì)員增加企業(yè)忠誠(chéng)度。并在服務(wù)形式上增強(qiáng)客戶(hù)感知和滿(mǎn)意度，充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)而推動(dòng)發(fā)送有針對(duì)性的信息和服務(wù)。這些舉措無(wú)疑會(huì)使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)認(rèn)知產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴。

傳統(tǒng)零售企業(yè)作為實(shí)體企業(yè)，能提供電商無(wú)法即時(shí)獲取的使用體驗(yàn)。因此從萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的電商模式我們可以看到，品牌商可以借助線(xiàn)上平臺(tái)的傳播、促銷(xiāo)、推廣向線(xiàn)下引流，進(jìn)而擴(kuò)大實(shí)體商業(yè)和品牌的影響力和吸引力。例如餐飲影響在購(gòu)物中心中所起的作用，就是最好的證明。

4 建 議

大數(shù)據(jù)在微信息時(shí)代是一筆重要的資產(chǎn)。IT技術(shù)能讓中央市場(chǎng)迅速交換、分析、綜合各地基層消費(fèi)者的信息，也能直接與這些地區(qū)的消費(fèi)者展開(kāi)溝通，并使中間商的作用顯得越來(lái)越重要。而未來(lái)，在電商與店商的戰(zhàn)爭(zhēng)中，快遞終將逐漸消滅渠道、網(wǎng)銀支付消滅終端、社交化媒體消滅傳統(tǒng)媒體、搜索引擎化消滅廣告。而線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，特別是電商尤其是移動(dòng)電商將會(huì)成為“不眠商城”，這不僅使得企業(yè)的物流成本減少，也會(huì)使商品的交付速度得到大大提高。而加之社會(huì)化媒體、即時(shí)媒體的出現(xiàn)，信息的傳遞與互動(dòng)也會(huì)變得毫無(wú)障礙，完全自由。例如在微信息時(shí)代，消費(fèi)者趨于透明化。淘寶的交易及瀏覽數(shù)據(jù)就可以顯示消費(fèi)者地域、性別、購(gòu)物時(shí)間段及購(gòu)買(mǎi)特征就是個(gè)很好的說(shuō)明。而每個(gè)消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)記錄、銀行信用和消費(fèi)足跡都有跡可循，消費(fèi)者及其消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)化，亦給企業(yè)與顧客建立關(guān)系提供了技術(shù)保障。

因此，通過(guò)以上背景介紹及相關(guān)分析，特對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式改革提出以下建議：

（1）著重培養(yǎng)同時(shí)具備線(xiàn)上線(xiàn)下知識(shí)的電商人才，將企業(yè)發(fā)展“電店融合”的理念融會(huì)到企業(yè)文化中，將為顧客帶去良好購(gòu)物體驗(yàn)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略首位，提升服務(wù)質(zhì)量，在大數(shù)據(jù)背景環(huán)境下利用現(xiàn)代技術(shù)數(shù)據(jù)分析方法展開(kāi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；

（2）企業(yè)的商業(yè)模式在“店”與“電”的融合過(guò)程中，應(yīng)注意防止線(xiàn)上商品拖累線(xiàn)下商品，利用好線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)，打造好服務(wù)品牌，使企業(yè)的電子商務(wù)更接地氣。并保證企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下商品價(jià)格的一致性體驗(yàn)。無(wú)論企業(yè)是否在線(xiàn)上開(kāi)放部分特供商品進(jìn)行銷(xiāo)售以打造企業(yè)品牌，都應(yīng)盡量避免同貨不同價(jià)的情況；

（3）利用互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及微信息環(huán)境下的技術(shù)支持，使消費(fèi)者可以通過(guò)下載企業(yè)APP客戶(hù)端查詢(xún)“斷碼缺貨”商品時(shí)候及何地有庫(kù)存，并通過(guò)快遞方式完成購(gòu)物的同時(shí)，也能實(shí)時(shí)跟蹤各渠道的訂單，并使顧客能夠在實(shí)體門(mén)店完成虛擬渠道（即線(xiàn)上）訂單的退貨，方便顧客，提升企業(yè)服務(wù)形象；

（4）更快更穩(wěn)定的4G網(wǎng)絡(luò)啟用，可以使企業(yè)在百貨大樓、購(gòu)物中心、超市等地開(kāi)放免費(fèi)公共WIFI，利用信息傳導(dǎo)技術(shù)及數(shù)據(jù)處理分析技術(shù)，分析消費(fèi)者的購(gòu)物喜好及消費(fèi)行為，增加銷(xiāo)量較好的商品，減少低回報(bào)產(chǎn)品的投入；

（5）消費(fèi)者到門(mén)店購(gòu)物，可根據(jù)消費(fèi)需求（缺貨、異地收獲、不愿自己拎回家等原因）掃商店二維碼在線(xiàn)下單，并將此營(yíng)銷(xiāo)手段與導(dǎo)購(gòu)綁定，計(jì)入其業(yè)務(wù)考核，可成為店員業(yè)務(wù)激勵(lì)措施，實(shí)現(xiàn)將線(xiàn)上與線(xiàn)下銷(xiāo)售的融合。

參考文獻(xiàn)：

[1]貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用規(guī)劃綱要（2014―2020）[Z].貴州省人民政府辦公廳，2014.

篇7

創(chuàng) 新

1.媒介融合程度加深，并有了被市場(chǎng)及用戶(hù)一致認(rèn)可的案例。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)雜志的內(nèi)容生產(chǎn)方式及傳播方式，更便捷的媒介工具已改變了年輕讀者的閱讀習(xí)慣。絕大多數(shù)雜志作為媒介的社會(huì)參與價(jià)值及衍生的商業(yè)價(jià)值正迅速下降，下降速度遠(yuǎn)超讀者流失的速度。這種趨勢(shì)的不可逆轉(zhuǎn)幾乎成為行業(yè)共識(shí)。此消彼長(zhǎng)的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為內(nèi)容產(chǎn)業(yè)提供了更多機(jī)會(huì)，有競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容產(chǎn)品會(huì)借助開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)高效傳播并實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化。所以傳統(tǒng)雜志應(yīng)該順勢(shì)而為：在戰(zhàn)略層面要更主動(dòng)積極地向新媒體轉(zhuǎn)型，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，但應(yīng)該發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇與以技術(shù)或資本見(jiàn)長(zhǎng)的公司不同的發(fā)展路徑，致力于成為新媒體的內(nèi)容生產(chǎn)商，專(zhuān)注地為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容產(chǎn)品。

2013年，雜志主管、主辦方及實(shí)際運(yùn)營(yíng)者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重視度普遍加強(qiáng)，媒介融合意識(shí)及行動(dòng)逐漸提高與加快，并逐步形成上述共識(shí)。近兩年來(lái)，大多數(shù)傳統(tǒng)雜志操盤(pán)者在探索新媒體業(yè)務(wù)方面流于形式。這一方面是因?yàn)閭鹘y(tǒng)媒體向新媒體轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)，目前全世界范圍內(nèi)都鮮有成功案例可借鑒。2010年，新聞集團(tuán)投資3000萬(wàn)美元做專(zhuān)門(mén)針對(duì)iPad平臺(tái)的《The Daily》，但最終試水失敗。另一方面，體制內(nèi)雜志社整體收入下降導(dǎo)致他們對(duì)新項(xiàng)目試錯(cuò)失敗的容忍度明顯變小，對(duì)新媒體項(xiàng)目的投入信心明顯不足。此外，越是組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、團(tuán)隊(duì)思維相對(duì)穩(wěn)定的體制內(nèi)雜志，改革越難。所以，絕大多數(shù)傳統(tǒng)雜志除了開(kāi)通官方微博和微信公共賬號(hào)、做APP外，并沒(méi)有重新定義基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及新媒介平臺(tái)的內(nèi)容價(jià)值，只是將傳統(tǒng)內(nèi)容生硬地移植到新媒介通道中去。

難能可貴的是，創(chuàng)刊于2012年8月的《壹讀》雜志，在內(nèi)容創(chuàng)新與媒介融合方面表現(xiàn)出色?！兑甲x》的微信公共號(hào)、視頻開(kāi)發(fā)，印刷版內(nèi)容的二維碼設(shè)置等，建立了不同形態(tài)媒介之間的渠道關(guān)聯(lián)，融合的媒介組合給用戶(hù)新的閱讀體驗(yàn)：既不同于閱讀傳統(tǒng)雜志，又不同于瀏覽網(wǎng)頁(yè)，《壹讀》出現(xiàn)在不同媒介上的內(nèi)容兼具較強(qiáng)的流動(dòng)性與有序互補(bǔ)性?！兑甲x》創(chuàng)造的融合模式逐漸被業(yè)界、用戶(hù)及廣告客戶(hù)認(rèn)可。《壹讀》能夠這么做與資方立場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)實(shí)力關(guān)系緊密，但至少在模式上為傳統(tǒng)雜志向新媒體轉(zhuǎn)型提供了一個(gè)方向。

2.雜志可以有新的盈利模式。雜志長(zhǎng)期以來(lái)根據(jù)內(nèi)容被定位為媒體或文化產(chǎn)品。作為媒體，雜志公認(rèn)的盈利模式是發(fā)行和廣告。作為文化產(chǎn)品，雜志的盈利模式主要靠發(fā)行。除了發(fā)行與廣告外，雜志是否還存在其他盈利模式？眾多雜志操盤(pán)者在市場(chǎng)實(shí)踐中不斷探索。但活動(dòng)策劃還是屬于廣告盈利模式的變型，是延伸而非新的模式。2013年，《創(chuàng)業(yè)家》雜志打造的“黑馬”獲得了空前成功，據(jù)該雜志主編牛文文介紹，“黑馬”已經(jīng)成為一個(gè)聚集中國(guó)風(fēng)投、創(chuàng)業(yè)者、項(xiàng)目的創(chuàng)新型綜合服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)上至今已經(jīng)有超過(guò)百億元的資金與項(xiàng)目成功對(duì)接?！秳?chuàng)業(yè)家》雜志本身已經(jīng)成了“黑馬”的媒介，主要起聚合資源、傳播“黑馬”活動(dòng)的媒介作用。從媒介或文化產(chǎn)品向聚合資源的工具平臺(tái)及媒介符號(hào)轉(zhuǎn)變。除了《創(chuàng)業(yè)家》外，不少行業(yè)性雜志也在積極探索，廣東出版集團(tuán)下屬的《葡萄酒》雜志，每年舉辦的“金樽獎(jiǎng)”主題晚會(huì)，已經(jīng)在葡萄酒行業(yè)內(nèi)取得了較為廣泛的影響力。當(dāng)然，至少目前這還是傳統(tǒng)廣告盈利模式的延伸或行業(yè)影響力的變現(xiàn)，但有形成葡萄酒行業(yè)大資訊平臺(tái)的潛質(zhì)。

3.雜志的內(nèi)容采集思路發(fā)生新的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)雜志的內(nèi)容采編總體思路，更多體現(xiàn)雜志立場(chǎng)或滿(mǎn)足讀者需求，現(xiàn)在越來(lái)越多雜志開(kāi)始主動(dòng)考慮將商業(yè)資訊有機(jī)融合在內(nèi)容中，如圖：

區(qū)域1，雜志認(rèn)可，但不顧及讀者與客戶(hù)；區(qū)域2，讀者與雜志都認(rèn)可；區(qū)域3，雜志與客戶(hù)認(rèn)可；區(qū)域4，三方都認(rèn)可；區(qū)域5，僅讀者認(rèn)可；區(qū)域6，讀者與客戶(hù)認(rèn)可；區(qū)域7，僅客戶(hù)認(rèn)可。

對(duì)于雜志運(yùn)營(yíng)而言，最理想?yún)^(qū)域?yàn)?，三方利益最大化。目前，大多數(shù)傳統(tǒng)雜志由區(qū)域2向區(qū)域3甚至區(qū)域7偏離。2013年，廣州《萬(wàn)家生活畫(huà)報(bào)》與2013年新創(chuàng)刊的人文旅游雜志《度假》在平衡雜志立場(chǎng)、讀者利益、客戶(hù)信息植入方面，做得比較成功。他們首先充分研究目標(biāo)讀者的潛在需求，圍繞這個(gè)需求，去組織商業(yè)或產(chǎn)品信息。按這個(gè)思路去組織內(nèi)容后，讀者找到了他們期待看到的商業(yè)資訊，客戶(hù)更精準(zhǔn)地找到了目標(biāo)用戶(hù)，雜志也堅(jiān)持了自己的理念和風(fēng)格?！度f(wàn)家生活畫(huà)報(bào)》雖然在雜志行業(yè)內(nèi)不顯山露水，但無(wú)論在讀者還是在商業(yè)客戶(hù)中都積累了很好的口碑，2013年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)逆勢(shì)上升。其實(shí)，絕大多數(shù)雜志應(yīng)該淡化其媒體功能，以更專(zhuān)業(yè)的角度為讀者及客戶(hù)架橋鋪路。

4.雜志在內(nèi)容采集、渠道建設(shè)、品牌管理及資本運(yùn)作方面，都有了較為明顯的優(yōu)勢(shì)資源聚合趨勢(shì)。與報(bào)紙相比，雜志的體量小，區(qū)域色彩弱，市場(chǎng)化的空間相對(duì)大。雖然整體上我國(guó)絕大多數(shù)體制內(nèi)雜志的活躍程度、市場(chǎng)化程度都很低，經(jīng)營(yíng)舉步維艱，對(duì)主管部門(mén)的資源依附度高，但資本進(jìn)入雜志領(lǐng)域的門(mén)檻相對(duì)低，資本與市場(chǎng)化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)豐富的媒體人攜手打造的雜志逐步形成新的勢(shì)力。例如，財(cái)新傳媒、博雅天下、現(xiàn)代傳播、南航傳媒等，他們通過(guò)靈活的資本運(yùn)作及市場(chǎng)策略，已經(jīng)掌控了大多數(shù)優(yōu)質(zhì)展銷(xiāo)渠道、客戶(hù)資源、內(nèi)容資源。這類(lèi)雜志大多不涉及意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域，偏消費(fèi)、生活方式及商業(yè)，政治風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。他們目前已經(jīng)成為或?qū)?huì)成為我國(guó)雜志的主流及主體。

遺 憾

1.優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)化生態(tài)還沒(méi)有真正形成。一批品質(zhì)不錯(cuò)的雜志猝死，更多體制內(nèi)雜志雖在形態(tài)與內(nèi)容方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于同類(lèi)雜志，卻因關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)的轉(zhuǎn)移輸送而衣食無(wú)憂(yōu)。今年倒下的雜志有《好運(yùn)Money》、《環(huán)球財(cái)經(jīng)》、《普知》、《家庭》（月末版）等，這些雜志的讀者定位及內(nèi)容質(zhì)量本身都不錯(cuò)，但由于淘汰機(jī)制不靈敏及運(yùn)營(yíng)管理存在問(wèn)題，這些本身具有較高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的雜志遺憾死亡。大多數(shù)體制內(nèi)雜志卻因存量資產(chǎn)收益、上級(jí)主管主辦部門(mén)的利益調(diào)配或因其他壟斷性資源獲益，而缺乏求新求變的內(nèi)在動(dòng)力，市場(chǎng)壓力的傳導(dǎo)機(jī)制失靈、劣幣驅(qū)逐良幣。

2.以提供泛閱讀內(nèi)容、以發(fā)行驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)大眾生活類(lèi)雜志尾大不掉，在管理、人才、理念、客戶(hù)儲(chǔ)備等方面都沒(méi)有存量?jī)?yōu)勢(shì)，在新項(xiàng)目培育方面普遍存在效率低、缺乏延續(xù)性等問(wèn)題。2013年，市場(chǎng)化程度相對(duì)較好的《讀者》、《家庭》、《知音》等雜志，根據(jù)公開(kāi)廣告刊例價(jià)及見(jiàn)刊廣告版面數(shù)分析，與去年相比廣告總收入明顯下降。

3.在媒介融合及基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容價(jià)值重建方面，絕大多數(shù)體制內(nèi)雜志還在摸索，市場(chǎng)洞察力普遍不足。

4.對(duì)雜志內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度很小。傳統(tǒng)雜志被新媒體侵權(quán)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，但由于體量普遍較小，沒(méi)有形成有力的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系。

篇8

作者/蘇靜 翟旭君

分類(lèi)/經(jīng)濟(jì)管理

定價(jià)/39.00元

本書(shū)是作者二十多年傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和多年電商實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，旨在為傳統(tǒng)企業(yè)展現(xiàn)一條清晰的電商發(fā)展思路，掃清發(fā)展上的障礙。全書(shū)從傳統(tǒng)企業(yè)啟動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)從戰(zhàn)略規(guī)劃開(kāi)始，以實(shí)戰(zhàn)的角度，闡述如何定位，如何建立電商管理體系，如何做營(yíng)銷(xiāo)管理和分銷(xiāo)等一系列內(nèi)容。本書(shū)理論與具體案例相結(jié)合，通俗易懂。書(shū)后附錄“電子商務(wù)公司管理手冊(cè)”，展示電子商務(wù)公司從組織運(yùn)營(yíng)、工作流程到部門(mén)管理等各個(gè)細(xì)節(jié)，是企業(yè)進(jìn)軍電商的無(wú)價(jià)之寶。

摘自《傳統(tǒng)企業(yè)電商之道》

電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新空間。在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶(hù)能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能夠全天候地購(gòu)買(mǎi)自己的所需、也能查詢(xún)各種信息等，同時(shí)企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量也大大提高。

直營(yíng)，顧名思義，是廠(chǎng)家直接經(jīng)營(yíng)，一些實(shí)力雄厚的大品牌往往喜歡采用直營(yíng)的方式，直接投資在大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)柜或在黃金地段開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行零售。一些國(guó)際頂級(jí)品牌如阿瑪尼、杰尼亞等出于品牌維護(hù)的需要，一般都采取直營(yíng)方式。電子商務(wù)模式是：生產(chǎn)商-消費(fèi)者。傳統(tǒng)直營(yíng)模式與電子商務(wù)的商業(yè)模式本質(zhì)是相同的，只不過(guò)直營(yíng)是“水泥里的銷(xiāo)售”，而電子商務(wù)是“鼠標(biāo)上的銷(xiāo)售”。

無(wú)論是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，直營(yíng)（B2C）都已經(jīng)成為市場(chǎng)發(fā)展的新引擎。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)品牌B2C具有非常大的優(yōu)勢(shì)和吸引力：

1.傳統(tǒng)企業(yè)是品牌制造企業(yè)，相比其他零售渠道，品牌企業(yè)的直營(yíng)渠道更容易獲得消費(fèi)者的信任，更具有號(hào)召力。

2.產(chǎn)品的優(yōu)先銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)，顯然在上架時(shí)間上領(lǐng)先于分銷(xiāo)渠道，可以獲得更為廣泛的關(guān)注。

3.因?yàn)闇p少了中間環(huán)節(jié)，到達(dá)消費(fèi)者手中的產(chǎn)品價(jià)格更實(shí)惠。

從消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中可以分析出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程與傳統(tǒng)實(shí)體店鋪購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的最大區(qū)別在于實(shí)體店鋪消費(fèi)者需要到店鋪里去產(chǎn)生消費(fèi)，可以進(jìn)行試穿體驗(yàn)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望；而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主要是靠圖文傳遞產(chǎn)品信息，是一場(chǎng)視覺(jué)體驗(yàn)，消費(fèi)者只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，在家里就能購(gòu)買(mǎi)到自己喜歡的產(chǎn)品。

電子商務(wù)因其特性讓傳統(tǒng)企業(yè)B2C的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)得更加明顯：

1.企業(yè)對(duì)品牌的控制力強(qiáng)，無(wú)論是從品牌傳播、形象管理還是產(chǎn)品力都具有統(tǒng)一性，實(shí)現(xiàn)品牌與市場(chǎng)的共同發(fā)展。

2.渠道扁平化，減少中間層級(jí)環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)成本更低，利潤(rùn)更大。

3.產(chǎn)品信息傳遞速度快，新品到達(dá)消費(fèi)者的過(guò)程縮短。 4.能夠直接接收到顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋。

B2C從渠道上分為商超和專(zhuān)業(yè)商城兩種定位，如：京東商城、天貓商城、郵樂(lè)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)是商超的代表；凡客、麥包包、蘇寧電器又是專(zhuān)業(yè)商城的典型。

傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)核心與實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)一樣，都是營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈和組織管理三大體系。

電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)體系包括商品展示（含站內(nèi)搜索、導(dǎo)航等）、內(nèi)容展示（店鋪裝修、寶貝描述、寶貝模板等）、訂單確認(rèn)（含購(gòu)物車(chē)、訂單提交等）、支付系統(tǒng)（含第三方支付系統(tǒng)接入、內(nèi)部賬戶(hù)余額積分等內(nèi)部支付系統(tǒng)、貨到付款系統(tǒng)等）、用戶(hù)服務(wù)（含查詢(xún)、下訂單及賬戶(hù)查詢(xún)、退換貨等）、CRM系統(tǒng)（含會(huì)員管理、呼叫中心、客服管理等）等部分。

供應(yīng)鏈包括商品與促銷(xiāo)（含品類(lèi)管理、單品管理、活動(dòng)管理等）、訂單處理（含訂單錄入、訂單審核等）、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、采購(gòu)管理（含供應(yīng)商管理、采購(gòu)單管理、庫(kù)存管理等）、財(cái)務(wù)管理（含供應(yīng)商結(jié)算、渠道結(jié)算、內(nèi)部結(jié)算、配送結(jié)算等）、報(bào)表管理（含搜索報(bào)表、銷(xiāo)售報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、客服報(bào)表、倉(cāng)儲(chǔ)物流報(bào)表等）、系統(tǒng)設(shè)置（含基礎(chǔ)設(shè)置、權(quán)限設(shè)置等）、外購(gòu)網(wǎng)站分析系統(tǒng)等。

內(nèi)部管理體系包括人力資源（電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才和管理人才的招聘、績(jī)效體系的推動(dòng)等）、管理流程（包括組織的調(diào)整、職責(zé)權(quán)限的界定）、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（各個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制訂、推動(dòng)、考核等）等各方面。

篇9

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1000—8772（2015）10-0006-02

近幾年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，深刻改變著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的商業(yè)模式。如：隨著本地化電子商務(wù)的發(fā)展，線(xiàn)上與線(xiàn)下的連接、形成完整商業(yè)閉環(huán)的O2O商業(yè)模式（Online to Offline）悄然興起。O2O模式是將線(xiàn)下交易與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)。線(xiàn)上與線(xiàn)下融合，以線(xiàn)上推廣帶動(dòng)線(xiàn)下交易，加大了商戶(hù)的參與和體驗(yàn)，所產(chǎn)生的價(jià)值十分驚人。本文深入分析傳統(tǒng)零售業(yè)目前面臨的困境，及與O2O商業(yè)模式相結(jié)合的必然趨勢(shì)。

一、O2O商業(yè)模式概述

O2O商業(yè)模式（Online to Offline）， 即Online線(xiàn)上網(wǎng)店Offline線(xiàn)下消費(fèi)商業(yè)模式， 簡(jiǎn)單的說(shuō)就是線(xiàn)下商務(wù)的機(jī)會(huì)與線(xiàn)上商品的信息有機(jī)結(jié)合起來(lái)， 滿(mǎn)足用戶(hù)全方位消費(fèi)的需求和體驗(yàn)。O2O最初的愿景是把線(xiàn)上用戶(hù)帶到線(xiàn)下來(lái)， 團(tuán)購(gòu)模式就是其中最經(jīng)典之一。比如我

們團(tuán)購(gòu)電影票、餐券等， 只要將收到的短信中的號(hào)碼告訴營(yíng)業(yè)員， 就可以看電影吃飯了， 這就是典型的線(xiàn)上市場(chǎng)與線(xiàn)下市場(chǎng)相結(jié)合的O2O應(yīng)用。

二、傳統(tǒng)零售業(yè)目前面臨的困境

根據(jù)中商情報(bào)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示， 2012年全國(guó)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)單位共2354 萬(wàn)個(gè)， 從業(yè)人數(shù)6134萬(wàn)人， 實(shí)現(xiàn)全年銷(xiāo)售額16.17萬(wàn)億元， 實(shí)現(xiàn)增加值1.9 萬(wàn)億元，占G O P 比重僅為3.7 % ， 對(duì)當(dāng)年G O P增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為5.9 % ， 但企業(yè)凈利潤(rùn)率也只有2.46 %

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果使很多實(shí)體零售店的銷(xiāo)售量下降，商品大量地堆積，同時(shí)消耗著資源，如水、電、人員、時(shí)間、租金等，卻沒(méi)有得到令人滿(mǎn)意的銷(xiāo)售收入，結(jié)果有可能導(dǎo)致入不敷出、持續(xù)虧損、經(jīng)營(yíng)不善，銷(xiāo)售額也持續(xù)下滑。2013 年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局了數(shù)據(jù)：全國(guó)重點(diǎn)大型服裝零售業(yè)的銷(xiāo)售額較上年下降7.3%，全國(guó)化妝品與食品零售企業(yè)銷(xiāo)售額增速達(dá)到了2008 年以來(lái)的最低點(diǎn)；另外，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)表的調(diào)查數(shù)據(jù)看出，在2013 年，連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)的幅度相比上年而言，下浮了0.9 個(gè)百分點(diǎn)，是百?gòu)?qiáng)統(tǒng)計(jì)以來(lái)銷(xiāo)售額變動(dòng)幅度最低的一年。從以上數(shù)據(jù)可以看出，現(xiàn)在或者在未來(lái)的更長(zhǎng)時(shí)間里如果不找到解決零售業(yè)所面臨的這些問(wèn)題的措施，零售業(yè)將處于很危險(xiǎn)的境地。同時(shí)，據(jù)Forrester 的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可得：2014 年中，線(xiàn)上零售企業(yè)與受線(xiàn)上零售企業(yè)影響的零售商的規(guī)模，共計(jì)占全年零售總額的52%。從Forrester 的預(yù)測(cè)可以推斷出：擁有線(xiàn)上零售的企業(yè)，因?yàn)榫€(xiàn)上行業(yè)的發(fā)展推動(dòng)線(xiàn)下銷(xiāo)售的上升，并且線(xiàn)上與線(xiàn)下的企業(yè)共同擠壓只有實(shí)體店的傳統(tǒng)零售行業(yè)。以上數(shù)據(jù)足以表明，現(xiàn)在傳統(tǒng)零售業(yè)的前景不禁令人感到擔(dān)憂(yōu)，零售店急需商業(yè)模式上的改革以解決目前正面臨的緊迫困境。

三、O2O商業(yè)模式在傳統(tǒng)零售業(yè)中的應(yīng)用舉例

1、O2O商業(yè)模式在傳統(tǒng)餐飲業(yè)中的應(yīng)用

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年全國(guó)的餐飲商家達(dá)到2萬(wàn)億的巨大數(shù)額，這也是目前應(yīng)用O2O 商業(yè)模式范圍最廣，規(guī)模最大，比較成功的行業(yè)。目前，O2O 在餐飲行業(yè)如火如荼地推廣，甚至很多大企業(yè)也在覬覦餐飲行業(yè)，這樣就會(huì)將餐飲行業(yè)應(yīng)用O2O 推至另一高峰。在餐飲行業(yè)的O2O 應(yīng)用軟件中，最成功的屬于美團(tuán)網(wǎng)，占總體銷(xiāo)售額的58.2%。在O2O 的消費(fèi)者中，北上廣占比最多，O2O 的購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)中來(lái)自北京、廣東、上海的用戶(hù)名列前茅，江浙地區(qū)緊隨其后。O2O 模式的消費(fèi)者特征是以21—40 歲的女性青年為主，收入屬于中等或中等以上，消費(fèi)比較積極。

為什么美團(tuán)可以取得如此高的成績(jī)呢？美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)立于2010 年3 月4 日，是中國(guó)的第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，也是目前最受消費(fèi)者青睞的客戶(hù)端。打開(kāi)美團(tuán)網(wǎng)的應(yīng)用軟件就可以看到，在美團(tuán)網(wǎng)的上方可以出現(xiàn)定位城市、周邊服務(wù)，如餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車(chē)、租房等等全方位的服務(wù)信息。在它所提供的這些服務(wù)中，餐飲是美團(tuán)網(wǎng)的杰出代表。現(xiàn)在很多消費(fèi)者只要提到美團(tuán)網(wǎng)，就很快會(huì)想到美團(tuán)網(wǎng)提供的周邊特價(jià)美食。美團(tuán)網(wǎng)的在線(xiàn)支付進(jìn)行購(gòu)物，可以打折，消費(fèi)面廣，購(gòu)買(mǎi)餐券，支持多種消費(fèi)方式，出現(xiàn)問(wèn)題可以退款，消費(fèi)過(guò)后對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)等系列用戶(hù)體驗(yàn)都獲得眾多消費(fèi)者的青睞。美團(tuán)網(wǎng)的商業(yè)模式不僅僅是抓住了營(yíng)銷(xiāo)的好時(shí)機(jī)，更重要的是將用戶(hù)體驗(yàn)與線(xiàn)上消費(fèi)的方式緊密聯(lián)系起來(lái)，成功地將O2O 更好地應(yīng)用于自己的營(yíng)銷(xiāo)方案中。此外，美團(tuán)網(wǎng)可以開(kāi)通一個(gè)論壇頁(yè)面，通過(guò)這個(gè)頁(yè)面，消費(fèi)者可以向商家提出一些建議與意見(jiàn)，并且交流信息，消費(fèi)者與消費(fèi)者也可以在這個(gè)頁(yè)面上進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)的交流，進(jìn)而提高美團(tuán)網(wǎng)上商家的服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，建立更牢固的客戶(hù)粘性。

2、O2O商業(yè)模式在傳統(tǒng)服裝業(yè)中的應(yīng)用

從目前的情況來(lái)看，服裝行業(yè)網(wǎng)上商店的銷(xiāo)售比實(shí)體零售店的銷(xiāo)售狀況要好得多。對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，實(shí)體零售店成了試衣間，消費(fèi)者在實(shí)體店尋找自己喜歡的衣服，并且試穿衣服，記下衣服的編號(hào)，然后再去網(wǎng)上商店進(jìn)行比價(jià)并購(gòu)買(mǎi)。這樣，就造成了實(shí)體零售店的銷(xiāo)售量的迅速下降，而網(wǎng)上商店銷(xiāo)售額的上升的不協(xié)調(diào)發(fā)展的問(wèn)題，淘寶商家成為最終受益者。

為什么會(huì)造成如此巨大的差異呢？通過(guò)分析市場(chǎng)狀況可以看出，價(jià)格是造成這種差異最主要的原因。消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的同時(shí)最敏感的是價(jià)格。而網(wǎng)上商店與實(shí)體店的差異正是價(jià)格上的差異，出現(xiàn)這種價(jià)格差異的原因是網(wǎng)上零售店的管理費(fèi)用低，較實(shí)體零售店而言，有廉價(jià)的租金、水電費(fèi)用的支出與員工的工資。這樣，使得實(shí)體零售店有較高的費(fèi)用支出，商品的價(jià)格也就更高。同時(shí)消費(fèi)者又存在著一致的心理：同樣的商品，為什么要花費(fèi)更多的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)？從而，消費(fèi)者傾向于去網(wǎng)上商店消費(fèi)，用更少的成本購(gòu)買(mǎi)同等價(jià)值的商品。

要想解決服裝行業(yè)價(jià)格差異這一問(wèn)題，最重要的是實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格的統(tǒng)一，并且商家可以開(kāi)發(fā)一些有趣的服裝搭配的秀、游戲或者線(xiàn)上應(yīng)用程序，來(lái)促進(jìn)實(shí)體零售店與網(wǎng)上商店的共同發(fā)展，同時(shí)加強(qiáng)顧客在實(shí)體店中的體驗(yàn)，提高顧客的價(jià)值感。

四、O2O商業(yè)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)相結(jié)合的要點(diǎn)

O2O商業(yè)模式應(yīng)用于傳統(tǒng)零售業(yè)中，要注意以下幾點(diǎn)：

1. 杜絕輕率轉(zhuǎn)型、反對(duì)盲目跟風(fēng)

在面對(duì)電子商務(wù)的強(qiáng)烈沖擊下， 企業(yè)顯然感受到了傳統(tǒng)商務(wù)模式發(fā)展的壓力和瓶頸， 但企業(yè)僅因此就冒失前進(jìn)、輕率轉(zhuǎn)型， 盲目跟風(fēng)打造自己集團(tuán)電商O(píng)2O， 所取得的效果很有可能不盡人意， 甚至得不償失， 如廣州的天虹百貨， O2O 轉(zhuǎn)型只是選擇了與微信合作， 共建微信微商城， 憑此打通線(xiàn)上與線(xiàn)下交易，其效果是不明顯的。

2.摒棄落后思想、發(fā)揚(yáng)互聯(lián)網(wǎng)思維

在O2O轉(zhuǎn)型過(guò)程中， 企業(yè)內(nèi)部一定存在著兩種思維意識(shí)形態(tài)， 一種是傳統(tǒng)利益集團(tuán)的傳統(tǒng)思想， 另一種是網(wǎng)絡(luò)新勢(shì)力的互聯(lián)網(wǎng)思維， 兩者之間的形態(tài)意識(shí)之爭(zhēng)或利益之爭(zhēng)， 勢(shì)必影響O2O的順利轉(zhuǎn)型， 萬(wàn)達(dá)集團(tuán)高薪打造的電商團(tuán)隊(duì)因工作不利被解散， 就是最好的例子。

3.打造精英電商團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)建O2O高效閉環(huán)

在電商行業(yè)高速發(fā)展的背景下， 雖然電商人才越來(lái)越多， 但如何聘請(qǐng)適合企業(yè)集團(tuán)實(shí)際情況的電商高管和人才并非易事， 何況在高報(bào)酬利益的驅(qū)動(dòng)下， 一些沒(méi)有真才實(shí)學(xué)的

“偽人才”常常渾水摸魚(yú)，在這個(gè)市場(chǎng)四處打醬油， 如國(guó)內(nèi)電器兩大零售巨頭國(guó)美和蘇寧， 在轉(zhuǎn)型過(guò)程中， 不惜重金大量招兵買(mǎi)馬， 但效果都不盡人意， 便是最好實(shí)例。

總結(jié)：

O2O商業(yè)模式是真正意義的顛覆性創(chuàng)新，影響到各行各業(yè)，帶動(dòng)的是全球商業(yè)生態(tài)的創(chuàng)新和變革。它的價(jià)值不僅體現(xiàn)在終端消費(fèi)體驗(yàn)，而且還會(huì)促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)整合和優(yōu)化。傳統(tǒng)零售業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)型，與O2O商業(yè)模式相融合，憑借原有的商業(yè)資源、人才儲(chǔ)備、知識(shí)積累和O2O商業(yè)模式一起創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[l] 盧益清； 李忱.O2O商業(yè)模式及發(fā)展前景研究[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013（11）

[2] 樓永俊.基于O2O模式的連鎖零售企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式探析[J].江蘇商論， 2014（2）

篇10

1、團(tuán)購(gòu)模式高速發(fā)展

市場(chǎng)規(guī)模快速擴(kuò)張。數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)全年共上線(xiàn)54萬(wàn)起團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，銷(xiāo)售額總量超過(guò)110億元，相當(dāng)于2010年的5.5倍，超過(guò)3億人次在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了商品或服務(wù)。

企業(yè)數(shù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)。2011年7月，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總數(shù)達(dá)到了5188家，是2010年的5倍。由于上半年的盲目擴(kuò)張，下半年全國(guó)范圍內(nèi)有1968家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在激烈競(jìng)爭(zhēng)中關(guān)閉，占運(yùn)營(yíng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總數(shù)的三成。

用戶(hù)規(guī)模不斷擴(kuò)大。全國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模突破了5000萬(wàn)人，占中國(guó)網(wǎng)民的12%。2011年，這一規(guī)模達(dá)到了8344萬(wàn)人，但退出團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)民數(shù)量也明顯上升。網(wǎng)民退出團(tuán)購(gòu)的主要原因在于團(tuán)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量尚不能得到可靠保證。

行業(yè)集中度較高。2011年，淘寶網(wǎng)旗下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聚劃算一枝獨(dú)秀，占據(jù)市場(chǎng)份額50%左右，拉手網(wǎng)和美團(tuán)網(wǎng)為第二梯隊(duì)，分別占市場(chǎng)份額的7%左右。前15強(qiáng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站占據(jù)全國(guó)近95%的交易額。

服務(wù)類(lèi)團(tuán)購(gòu)占比較高。從細(xì)分類(lèi)別看，餐飲類(lèi)團(tuán)購(gòu)占團(tuán)購(gòu)總銷(xiāo)售規(guī)模的29%；實(shí)物精品類(lèi)占28%，位列第二。圖1：2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)類(lèi)別銷(xiāo)售對(duì)比

2、基于LBS定位服務(wù)的移動(dòng)O20模式逐漸成為發(fā)展趨勢(shì)

智能手機(jī)和3G網(wǎng)絡(luò)的快速普及，為移動(dòng)O20模式的發(fā)展創(chuàng)造了基礎(chǔ)環(huán)境。艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2012年中國(guó)智能手機(jī)的出貨量達(dá)1.1億臺(tái)，保有量達(dá)2.4億臺(tái)，未來(lái)幾年仍將保持30%以上的速度增長(zhǎng)。而3G網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)也從2011年起實(shí)現(xiàn)了持續(xù)高速增長(zhǎng)，到2012年7月，中國(guó)的3G用戶(hù)達(dá)到1.84億，占移動(dòng)用戶(hù)17.3%，是2010年的3倍（如圖2所示）。

LBS定位服務(wù)的推出，拉近了線(xiàn)上與線(xiàn)下的距離。LBS即Location Based Services，又稱(chēng)定位服務(wù)，指通過(guò)移動(dòng)終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的配合，確定移動(dòng)用戶(hù)的實(shí)際地理位置，從而提供用戶(hù)所需要的與位置相關(guān)的服務(wù)信息的一種移動(dòng)通信與導(dǎo)航融合的服務(wù)形式。該服務(wù)目前已成為智能手機(jī)的基礎(chǔ)應(yīng)用，也成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)功能。艾瑞咨詢(xún)預(yù)測(cè)，到2013年，LBS用戶(hù)規(guī)模將達(dá)到8100萬(wàn)戶(hù)。該服務(wù)的廣泛應(yīng)用，極大地改變了消費(fèi)者獲得周邊信息的方式，讓消費(fèi)者能更快捷、更方便、更有針對(duì)性的獲知所處位置的周邊信息，大大提高了消費(fèi)者獲得消費(fèi)信息的效率和質(zhì)量。而對(duì)于對(duì)線(xiàn)下實(shí)體店依賴(lài)度較高的O20模式，LBS的誕生無(wú)疑改變了O20傳統(tǒng)資訊推廣方式，實(shí)體店資訊搜索也從以往的針對(duì)消費(fèi)類(lèi)型分類(lèi)，轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍?duì)消費(fèi)者所處位置分類(lèi)，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。目前，LBS已成為主流O20模式的基礎(chǔ)應(yīng)用。

SoLoMo是O20模式未來(lái)發(fā)展方向。SoLoMo（Social、Local、Mobile），即社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)+本地化運(yùn)營(yíng)+移動(dòng)化服務(wù)。社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)已逐漸改變了傳統(tǒng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式，更強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；本地化運(yùn)營(yíng)則將線(xiàn)上線(xiàn)下的距離縮短：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則使電子商務(wù)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，極大地促進(jìn)了電子商務(wù)消費(fèi)發(fā)展。這三者已成為電子商務(wù)的重要發(fā)展方向，也代表了未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。它們的結(jié)合將產(chǎn)生新的電子商務(wù)發(fā)展模式，從根本上改變以前的上網(wǎng)方式、交流方式、溝通方式，同時(shí)改變了企業(yè)與消費(fèi)者的電子商務(wù)參與方式。屆時(shí)PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代瀏覽和搜索的使用方式，逐漸會(huì)被“應(yīng)用+平臺(tái)”或者“應(yīng)用+云計(jì)算”所替代。隨著科技的進(jìn)步，SoLoMo對(duì)線(xiàn)下商業(yè)模式的影響將逐漸顯現(xiàn)，整合線(xiàn)上線(xiàn)下的新型商業(yè)模式也將不斷涌現(xiàn)。

傳統(tǒng)零售企業(yè)O20模式應(yīng)用探索

加快發(fā)展電子商務(wù)已成為傳統(tǒng)零售企業(yè)的共識(shí)。但目前我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)更多的是關(guān)注B2C電商模式，而對(duì)于O20模式的研究、了解和嘗試較少。但從特點(diǎn)來(lái)看，O20模式卻是與實(shí)體店最為緊密的一種電商模式。要不要做O20，怎么做O20值得傳統(tǒng)零售企業(yè)深思。

1、傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)用O20模式的SWOT分析

從行業(yè)看，由于O20是為線(xiàn)下帶來(lái)消費(fèi)的一種電商模式，其商業(yè)價(jià)值更多體現(xiàn)在線(xiàn)下，而不在O20市場(chǎng)本身。從企業(yè)來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)較為成功的團(tuán)購(gòu)企業(yè)以純電商企業(yè)為主，受線(xiàn)下資源限制，使得O20模式的商業(yè)價(jià)值還未能完全開(kāi)發(fā)。這些都表明擁有實(shí)體門(mén)店，尤其是擁有購(gòu)物中心、城市綜合體等綜合商業(yè)業(yè)態(tài)的傳統(tǒng)零售企業(yè)，更能發(fā)揮O20模式的優(yōu)勢(shì)。

2、O20模式在傳統(tǒng)零售企業(yè)的應(yīng)用創(chuàng)新

多元消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)模式將為購(gòu)物中心帶來(lái)更多客流。門(mén)店內(nèi)多種商業(yè)業(yè)態(tài)的功能組合，使得擁有多種消費(fèi)功能的購(gòu)物中心更適用于O20電商模式。目前國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品大都是單一類(lèi)型的消費(fèi)產(chǎn)品，如餐飲團(tuán)購(gòu)、實(shí)物商品團(tuán)購(gòu)等，這是由于傳統(tǒng)電商企業(yè)在團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上的主動(dòng)性較弱所致。而購(gòu)物中心自主開(kāi)發(fā)或參與開(kāi)發(fā)的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，能將同一店內(nèi)多種消費(fèi)功能合為一體，真正滿(mǎn)足消費(fèi)者的一站式消費(fèi)需求。多元消費(fèi)功能集成的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品也增加了消費(fèi)者在門(mén)店的逗留時(shí)間，提升了商場(chǎng)的消費(fèi)人氣。