導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告一般是指在網(wǎng)絡(luò)，傳播的廣告信息，它是網(wǎng)絡(luò)作為市場(chǎng)營(yíng)銷媒體最先開(kāi)發(fā)和利用的營(yíng)銷技術(shù)。目前，世界各地網(wǎng)絡(luò)用戶涵蓋了近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并且用戶數(shù)量以每年10% 的速度遞增。網(wǎng)絡(luò)在美國(guó)問(wèn)世之后，就引起了嗅覺(jué)靈敏的廣告人的注意。自1999 年10 月14 日，Wired 雜志在其網(wǎng)絡(luò)版首次網(wǎng)上廣告以來(lái)， 網(wǎng)絡(luò)以其鮮明的特點(diǎn)成為廣告媒體的新寵，成為與傳統(tǒng)廣告媒體電視、廣播、報(bào)紙、雜志齊名的第五大媒體。面對(duì)蓬勃發(fā)展的“新經(jīng)濟(jì)”或“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”，網(wǎng)絡(luò)廣告未來(lái)的發(fā)展空間遠(yuǎn)比傳統(tǒng)媒體要大。如何開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)廣告，充分挖掘其中的商業(yè)機(jī)會(huì)，這不僅是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代我國(guó)企業(yè)面臨的新課題，而且對(duì)學(xué)術(shù)界的理論研究也具有重要意義。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)做廣告的目的不外乎有兩個(gè)，一是樹(shù)立品牌形象，二是促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，而網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)的廣告媒體相比，含有更多的新技術(shù)成分，存在著很大的優(yōu)勢(shì)。

1、網(wǎng)絡(luò)廣告具有廣泛的傳播時(shí)空。傳統(tǒng)的廣告?zhèn)鞑ッ襟w往往局限于某一特定區(qū)域，要想把在本國(guó)內(nèi)刊播的廣告轉(zhuǎn)為在國(guó)外，則涉到當(dāng)?shù)卣呐鷾?zhǔn)、尋找合適的廣告、洽談并購(gòu)買當(dāng)?shù)孛襟w等一系列復(fù)雜的工作。而網(wǎng)絡(luò)則是以自由方式擴(kuò)張的網(wǎng)狀媒體，連通全球，只要目標(biāo)群體的計(jì)算機(jī)連接到因特網(wǎng)上，公司的廣告信息就可以到達(dá)，從而避免了當(dāng)?shù)卣?、廣告商和當(dāng)?shù)孛襟w等問(wèn)題。

2、網(wǎng)絡(luò)廣告的互動(dòng)性。與傳統(tǒng)廣告媒體相比，互動(dòng)性是網(wǎng)絡(luò)廣告最顯著的優(yōu)勢(shì)。首先，網(wǎng)絡(luò)廣告可實(shí)現(xiàn)多種交流功能:消費(fèi)者除了可以自由地查詢信息外，還可以通過(guò)E-mail 向該企業(yè)進(jìn)一步咨詢、訂貨，從而在單一媒體上實(shí)現(xiàn)了整個(gè)購(gòu)買過(guò)程，這一點(diǎn)是傳統(tǒng)媒體難以做到的。其次，網(wǎng)絡(luò)廣告趣味性強(qiáng):網(wǎng)絡(luò)廣告的內(nèi)容完全控制在瀏覽者手中，他們可以根據(jù)自己的興趣和目標(biāo)按動(dòng)屏幕上的按鈕，連接并獲得所需要的信息，瀏覽者成了廣告的“主宰”，這成為吸引眾多消費(fèi)者的一個(gè)主要原因。最后，網(wǎng)絡(luò)廣告提高了目標(biāo)顧客的選擇性:與傳統(tǒng)廣告不同，網(wǎng)絡(luò)廣告的啟動(dòng)，需要目標(biāo)群體的主動(dòng)搜尋和連接，屬于“軟件廣告”。而主動(dòng)搜尋本企業(yè)廣告的消費(fèi)者往往帶有更多的目的性，提高了廣告的促銷作用。

3、網(wǎng)絡(luò)廣告具有較高的經(jīng)濟(jì)性。傳統(tǒng)廣告的投入成本非常高，其中廣告媒體費(fèi)用要占到總費(fèi)用的近80%，他們空間有限且價(jià)格昂貴，不論購(gòu)買空間多大，均按宣傳的成本和時(shí)間計(jì)費(fèi)，空間越大，廣告篇幅越大，收費(fèi)就越高。而網(wǎng)絡(luò)廣告的平均費(fèi)僅為傳統(tǒng)媒體的3% ，并可以進(jìn)行全球性傳播。因此網(wǎng)絡(luò)廣告在價(jià)格上具有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4、網(wǎng)絡(luò)廣告效果的可測(cè)試性。傳統(tǒng)媒體廣告，目標(biāo)受眾游離在廣告主監(jiān)控之外，廣告主無(wú)法確切地知道哪些人觀看了廣告而哪些沒(méi)有，他必須為所有這些人支付廣告費(fèi)。

廣告的營(yíng)銷效果比較難以測(cè)試和評(píng)估，廣告主無(wú)法知曉多少購(gòu)買決策是因廣告而作出的。而網(wǎng)絡(luò)廣告就不同，企業(yè)可根據(jù)用戶的點(diǎn)擊率確定受眾群體和人數(shù)，對(duì)廣告效果作出較為準(zhǔn)確的測(cè)試和評(píng)估。

既然網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)媒體廣告相比有諸多特點(diǎn)，那么企業(yè)如何利用其優(yōu)勢(shì)展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)，來(lái)達(dá)到較好的廣告效果呢?目前，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告的方式主要有以下幾種：

1、自設(shè)企業(yè)網(wǎng)站做廣告。此種方式是一種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告，要建立企業(yè)自己獨(dú)立的網(wǎng)站、主頁(yè)，同時(shí)企業(yè)網(wǎng)站本身就是一種活的廣告。但企業(yè)的網(wǎng)站不能只提供廣告信息，還要提供一些非廣告的信息。建立公司的主頁(yè)是網(wǎng)絡(luò)廣告的最根本手段，而其他各種形式的廣告僅僅是為了提供連接公司主頁(yè)的途徑，以擴(kuò)大公司網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)規(guī)模。此種方式尤其適合于財(cái)力居上、規(guī)模較大的企業(yè)， 而且網(wǎng)民中有很多就是企業(yè)同類產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。當(dāng)然，要自立企業(yè)網(wǎng)站，除了財(cái)力之外，企業(yè)還要配備一定的電子商務(wù)人才和內(nèi)部管理一體化平臺(tái)。 轉(zhuǎn)貼于

2、從外部購(gòu)買廣告時(shí)空。為了在更大規(guī)模的范圍內(nèi)吸引用戶，甚至有些小企業(yè)由于自身人、財(cái)、物的局限，不能獨(dú)立設(shè)置公司網(wǎng)站，就須通過(guò)各種的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，以付費(fèi)的方式或部分免費(fèi)的方式把企業(yè)的信息與其他企業(yè)的信息一起并列于公共網(wǎng)站上。網(wǎng)絡(luò)廣告商提供廣告服務(wù)時(shí)的收費(fèi)方式，一般有下列幾種：(1)點(diǎn)擊收費(fèi)。這種方式是許多搜索引擎網(wǎng)站固有的收費(fèi)模式，但許多中小企業(yè)由于種種原因未能直接與這些網(wǎng)站發(fā)生廣告業(yè)務(wù)，一些廣告中間服務(wù)商會(huì)變更搜索引擎網(wǎng)站原有的做法：不僅收取點(diǎn)擊費(fèi)，而且每月收取一定的服務(wù)費(fèi)。（2）按“印象數(shù)”收費(fèi)。用戶在每月向服務(wù)商交納固定服務(wù)費(fèi)的基礎(chǔ)上，其投放廣告的關(guān)鍵詞搜索頁(yè)面每被顯現(xiàn)一次就計(jì)費(fèi)一次。（3）包月收費(fèi)。客戶每月向服務(wù)商交納固定費(fèi)用，服務(wù)商根據(jù)客戶提供的關(guān)鍵詞是熱門還是冷僻、要在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)際做推廣等因素來(lái)估計(jì)一個(gè)價(jià)格，一般都在千元以上，熱門關(guān)鍵詞的收費(fèi)自然要比冷僻的更高。

3、利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣告。由于Internet存在一些自由網(wǎng)站和免費(fèi)的信息空間，因此企業(yè)可利用網(wǎng)絡(luò)的這一技術(shù)特征來(lái)做網(wǎng)絡(luò)廣告。（1）使用新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇。新聞組不同于正式的新聞傳播或出版，它是公眾進(jìn)行討論和信息分享的自由網(wǎng)站，公眾可以自由加入，成為其中的一員。新聞組成員可以閱讀到大量公告，也可以發(fā)表自己的廣告，或回復(fù)他人的公告。（2）使用BBS電子公告板。BBS實(shí)際上是一臺(tái)接有Modem 的電腦，它允許其他用戶通過(guò)Modem 來(lái)訪問(wèn)它上面的信息。你可以通過(guò)Internet接入，也可以直接撥號(hào)進(jìn)來(lái)。不同的BBS 可以提供新聞?dòng)懻?、下載軟件、玩在線小游戲或與他人聊天等。企業(yè)可以通過(guò)Internet 或Web 方式在電子公告欄廣告信息。BBS 上的信息量雖然小，但針對(duì)性較強(qiáng)，適合行業(yè)性很強(qiáng)的企業(yè)。(3)使用電子郵件。電子郵件是Internet上的“硬性”廣告手段。電子郵件是通Internet傳送個(gè)人信件，企業(yè)可以把廣告信息通過(guò)電子郵件直接發(fā)送給個(gè)人。電子郵件廣告與其他形式的廣告相比具有成本低、針對(duì)性強(qiáng)、信息和反饋速度快的優(yōu)點(diǎn)。（4）使用免費(fèi)博客。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的免費(fèi)博客有很多，百度空間，新浪，QQ空間，天涯，網(wǎng)易，中金等等，博客相對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有那么嚴(yán)格，可以說(shuō)比較寬松，企業(yè)可以在博客上自己的產(chǎn)品，或是服務(wù)，網(wǎng)站地址。

網(wǎng)絡(luò)廣告較之其它媒體最大的優(yōu)勢(shì)便是互動(dòng)性，易于企業(yè)與消費(fèi)者建立一對(duì)一的營(yíng)銷關(guān)系，正如人與人之間的交往只有通過(guò)相互的交流與溝通才能增進(jìn)彼此的關(guān)系一樣，互動(dòng)方式使廣告由原來(lái)從企業(yè)角度出發(fā)的宣傳和說(shuō)教變?yōu)閺南M(fèi)者角度出發(fā)的溝通與交流，大大增加了目標(biāo)受眾對(duì)廣告的歡迎程度和接受程度。此外，網(wǎng)絡(luò)廣告還能明確選擇目標(biāo)受眾，對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確衡量與判斷，同時(shí)廣告的訪問(wèn)不受時(shí)間和空間的限制，廣告的形式也多種多樣。目前網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)還不激烈，但激烈的競(jìng)爭(zhēng)將不可避免，也不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)廣告還存在如何提高廣告效果和效果衡量的問(wèn)題，如企業(yè)要弄清訪問(wèn)量與廣告費(fèi)率之間關(guān)系，并圍繞這一關(guān)系制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，相信廣告效果的衡量與評(píng)估會(huì)逐漸成為一個(gè)行業(yè)，進(jìn)而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)的發(fā)展。

篇2

（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中軟件、硬件存在不足。除了相關(guān)法律尚不健全，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相應(yīng)的技術(shù)也不夠成熟，其中基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后，交易過(guò)程中存在很多安全隱患，尤其是數(shù)據(jù)加密技術(shù)還不成熟。

（3）受到傳統(tǒng)方式的影響，消費(fèi)者不能改變消費(fèi)觀念?，F(xiàn)階段，我國(guó)消費(fèi)者還保持著舊的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念。在傳統(tǒng)消費(fèi)模式中，消費(fèi)者通過(guò)觸覺(jué)、視覺(jué)等各個(gè)感官來(lái)評(píng)判商品然后進(jìn)行選擇。但是網(wǎng)絡(luò)能夠提供給消費(fèi)者的僅僅是少量的文字和圖片，同時(shí)，由于市場(chǎng)的不規(guī)范操作導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心存疑慮，受到負(fù)面新聞的影響，不少消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生排斥心理。

二、規(guī)避企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策

（1）加強(qiáng)網(wǎng)上支付管理。首先，盡快實(shí)現(xiàn)各大商業(yè)銀行的統(tǒng)一，使跨行操作更加簡(jiǎn)便；其次，使企業(yè)建立安全意識(shí)，把安全問(wèn)題放在首位，然后再考慮企業(yè)的發(fā)展速度；最后，為保障支付安全進(jìn)一步增大支付技術(shù)的攻關(guān)力度，在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的初期就將安全性提到議程中，將風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)前置，絕不將存在安全隱患的產(chǎn)品投入使用。

（2）加強(qiáng)研究信息安全技術(shù)。市場(chǎng)全球化使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更應(yīng)注意信息安全問(wèn)題。我國(guó)要想進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須加強(qiáng)信息安全的研究力度，而企業(yè)信息安全體系必須依靠先進(jìn)技術(shù)系統(tǒng)做后盾。關(guān)于安全技術(shù)問(wèn)題，包括了關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵設(shè)備、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)管理等重要的內(nèi)容，其中最關(guān)鍵的問(wèn)題有兩個(gè)：一是企業(yè)必須使用我國(guó)自主開(kāi)發(fā)或國(guó)產(chǎn)的安全技術(shù)產(chǎn)品；二是國(guó)產(chǎn)信息安全產(chǎn)品的裝備及采購(gòu)和信息安全技術(shù)的采用和開(kāi)發(fā)也必須歸入法制范圍。

（3）建立健全信用評(píng)估體系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠迅速發(fā)展必須依靠完善的信用評(píng)估體系。

建立健全信用評(píng)估體系應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題：第一，建立科學(xué)健全的信用評(píng)級(jí)體系，考慮國(guó)際慣例和中國(guó)國(guó)情并分析現(xiàn)代先進(jìn)評(píng)級(jí)技術(shù)和傳統(tǒng)研究方法，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等使信用評(píng)級(jí)體系更加合理化、科學(xué)化；第二，建立公正、獨(dú)立的評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，不能受到企事業(yè)單位、政府或者被評(píng)級(jí)對(duì)象的影響；第三，政府要支持信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，使其順利開(kāi)展工作。

（4）完善法律法規(guī)。不管是網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)安全或者是配送貨物等都牽扯到法律法規(guī)。只有建立完善的法律制度，對(duì)違法者給予嚴(yán)懲才能使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠正常運(yùn)作。因此，必須加大力度完善法律法規(guī)。從網(wǎng)絡(luò)安全角度出發(fā)，必須根據(jù)我國(guó)國(guó)情組織力量積極開(kāi)發(fā)屬于我們自己的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易加大管理力度，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范中介方以及買賣雙方的交易行為，明確法律責(zé)任人和法律關(guān)系，防止并嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的欺詐行為。

篇3

一、產(chǎn)生企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的原因分析

（1）沒(méi)有健全的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法規(guī)。在我國(guó)當(dāng)前階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及到的法律法規(guī)主要有：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的法規(guī)、建設(shè)網(wǎng)站中的法律、關(guān)于在線交易的法律、在線支付的法律、電子認(rèn)證與簽名、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告的法律、關(guān)于電子合同的法律、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法等。（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中軟件、硬件存在不足。除了相關(guān)法律尚不健全，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相應(yīng)的技術(shù)也不夠成熟，其中基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后，交易過(guò)程中存在很多安全隱患，尤其是數(shù)據(jù)加密技術(shù)還不成熟。（3）受到傳統(tǒng)方式的影響，消費(fèi)者不能改變消費(fèi)觀念。現(xiàn)階段，我國(guó)消費(fèi)者還保持著舊的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念。在傳統(tǒng)消費(fèi)模式中，消費(fèi)者通過(guò)觸覺(jué)、視覺(jué)等各個(gè)感官來(lái)評(píng)判商品然后進(jìn)行選擇。但是網(wǎng)絡(luò)能夠提供給消費(fèi)者的僅僅是少量的文字和圖片，同時(shí)，由于市場(chǎng)的不規(guī)范操作導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心存疑慮，受到負(fù)面新聞的影響，不少消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生排斥心理。

二、規(guī)避企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策

（1）加強(qiáng)網(wǎng)上支付管理。首先，盡快實(shí)現(xiàn)各大商業(yè)銀行的統(tǒng)一，使跨行操作更加簡(jiǎn)便；其次，使企業(yè)建立安全意識(shí)，把安全問(wèn)題放在首位，然后再考慮企業(yè)的發(fā)展速度；最后，為保障支付安全進(jìn)一步增大支付技術(shù)的攻關(guān)力度，在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的初期就將安全性提到議程中，將風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)前置，絕不將存在安全隱患的產(chǎn)品投入使用。（2）加強(qiáng)研究信息安全技術(shù)。市場(chǎng)全球化使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更應(yīng)注意信息安全問(wèn)題。我國(guó)要想進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須加強(qiáng)信息安全的研究力度，而企業(yè)信息安全體系必須依靠先進(jìn)技術(shù)系統(tǒng)做后盾。關(guān)于安全技術(shù)問(wèn)題，包括了關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵設(shè)備、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)管理等重要的內(nèi)容，其中最關(guān)鍵的問(wèn)題有兩個(gè)：一是企業(yè)必須使用我國(guó)自主開(kāi)發(fā)或國(guó)產(chǎn)的安全技術(shù)產(chǎn)品；二是國(guó)產(chǎn)信息安全產(chǎn)品的裝備及采購(gòu)和信息安全技術(shù)的采用和開(kāi)發(fā)也必須歸入法制范圍。（3）建立健全信用評(píng)估體系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠迅速發(fā)展必須依靠完善的信用評(píng)估體系。建立健全信用評(píng)估體系應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題：第一，建立科學(xué)健全的信用評(píng)級(jí)體系，考慮國(guó)際慣例和中國(guó)國(guó)情并分析現(xiàn)代先進(jìn)評(píng)級(jí)技術(shù)和傳統(tǒng)研究方法，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等使信用評(píng)級(jí)體系更加合理化、科學(xué)化；第二，建立公正、獨(dú)立的評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，不能受到企事業(yè)單位、政府或者被評(píng)級(jí)對(duì)象的影響；第三，政府要支持信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，使其順利開(kāi)展工作。（4）完善法律法規(guī)。不管是網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)安全或者是配送貨物等都牽扯到法律法規(guī)。只有建立完善的法律制度，對(duì)違法者給予嚴(yán)懲才能使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠正常運(yùn)作。因此，必須加大力度完善法律法規(guī)。從網(wǎng)絡(luò)安全角度出發(fā)，必須根據(jù)我國(guó)國(guó)情組織力量積極開(kāi)發(fā)屬于我們自己的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易加大管理力度，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范中介方以及買賣雙方的交易行為，明確法律責(zé)任人和法律關(guān)系，防止并嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的欺詐行為。（5）強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)。加強(qiáng)企業(yè)制度建設(shè)可以有效減少風(fēng)險(xiǎn)損失并能防范各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。為了控制和防范網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該注意建設(shè)以下幾項(xiàng)制度：第一，人員管理制度。要做到明確員工的權(quán)利和責(zé)任，使員工行為規(guī)范化，采用培訓(xùn)教育的方式使員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)得到加強(qiáng)。第二，風(fēng)險(xiǎn)控制制度。建立風(fēng)險(xiǎn)控制制度可以形成科學(xué)的操作機(jī)制和處理方法解決企業(yè)在危急情況下的風(fēng)險(xiǎn)決策和交易管理。第三，監(jiān)督制度。企業(yè)各項(xiàng)制度措施在監(jiān)督管理下能夠保證順利完成，使其發(fā)揮作用。（6）靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧。靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧可以幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)的大門，引導(dǎo)消費(fèi)者改變傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念，最大程度的降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，保證其順利開(kāi)展，并不斷發(fā)展壯大。

隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨，人們的溝通方式、信息的傳輸方式等都發(fā)生了很大的改變，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是順應(yīng)時(shí)展起來(lái)的重要產(chǎn)物，早已得到了各界人士的廣泛關(guān)注。雖然我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展速度很快，但是存在的風(fēng)險(xiǎn)也有很多，因此，如何合理規(guī)避網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)具有重要的實(shí)踐意義和理論意義。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]高軍，王睿．試論企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立[J]．現(xiàn)代管理科學(xué)．2007（4）

[2]陳水芬，吳詩(shī)啟．當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避措施[J]．現(xiàn)代營(yíng)銷．2011（6）

篇4

    (二)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的教學(xué)是一門實(shí)操性非常強(qiáng)的學(xué)科,但我校的教學(xué)沒(méi)有建立實(shí)訓(xùn)室,沒(méi)有結(jié)合實(shí)操進(jìn)行教學(xué),學(xué)生只能通過(guò)課本和結(jié)合想象來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí),久而久之,學(xué)生不明白的知識(shí)點(diǎn)越來(lái)越多,積累的問(wèn)題也越來(lái)越多,使學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性下降。

    (三)教學(xué)設(shè)施不齊備目前,我校開(kāi)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是理論課,不配備實(shí)訓(xùn)室,跟不上時(shí)代和實(shí)際的要求,很難真正模擬企業(yè)進(jìn)行操作。

    (四)教師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不夠我校教授網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課的教師大多是計(jì)算機(jī)教師,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)不扎實(shí),基本是邊學(xué)邊教,因此多是照本宣科。即使有些教師,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)比較深厚,但大多沒(méi)有實(shí)際從事過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的教學(xué)都是紙上談兵。

    (五)考核方式單一由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的教學(xué)多以課堂講授理論為主,因此,考核方式多是以平時(shí)成績(jī)加期末考試為主。針對(duì)應(yīng)試教育,學(xué)生學(xué)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,多是死記硬背一些條條框框的理論,不思考它的應(yīng)用,不考慮它的操作。即使教師結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué),學(xué)生和教師對(duì)它的分析也是想當(dāng)然。這樣,嚴(yán)重地影響了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的掌握和應(yīng)用。

    二、教學(xué)建議

    (一)合理選擇教材在給學(xué)生選取教材時(shí),不能圖方便,要根據(jù)教學(xué)目標(biāo),選擇比較新的,適合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的具有代表性的教材。這就需要學(xué)校一方面要了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的走向和社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的要求,另一方面也要關(guān)注教材的出版情況,選擇能培養(yǎng)社會(huì)需要人才的教材。最好能夠以工作過(guò)程為基礎(chǔ)選擇教材,即開(kāi)展?fàn)I銷崗位的市場(chǎng)調(diào)研,進(jìn)行崗位分析,然后通過(guò)工作內(nèi)容確定學(xué)習(xí)任務(wù),從而選擇合適的課程。

篇5

正確評(píng)價(jià)一個(gè)項(xiàng)目的前提是否合理是評(píng)價(jià)指標(biāo)的體系，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于初級(jí)階段，理論和方法體系都在不斷的發(fā)展之中，建立一種完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)機(jī)制并非易事。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以量化的評(píng)價(jià)有時(shí)并不容易獲得，即使對(duì)于一些可以量化的指標(biāo)，也不一定能夠直接反映經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。例如，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于銷售額的貢獻(xiàn)率是多少？對(duì)于品牌形象的提升產(chǎn)生了多大效果？這些都是難以量化的，雖然我們可以檢測(cè)到從某個(gè)搜索引擎每天的訪問(wèn)者數(shù)量，或者某個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊數(shù)量，但這些訪問(wèn)者或者點(diǎn)擊數(shù)最終產(chǎn)生了多少效益，仍然很難評(píng)估。因此，我們提出了綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的思想。

在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概要》連載第一期中，曾介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八種基本職能，這些職能構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的基本框架，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)問(wèn)題，實(shí)際上也就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各種職能的綜合評(píng)價(jià)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的總體效果應(yīng)該是各種效果的總和，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根本目的在于企業(yè)整體效益的最大化。如在企業(yè)品牌提升、顧客關(guān)系和顧客服務(wù)、對(duì)銷售的促進(jìn)等方面，因此，需要用全面的觀點(diǎn)看待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，而不僅僅局限于銷售額等某些個(gè)別指標(biāo)。

為了說(shuō)明用利潤(rùn)指標(biāo)評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的局限性，這里引用調(diào)查公司Jupiter Media Metrix的一組數(shù)據(jù)。為了評(píng)價(jià)零售商的電子商務(wù)戰(zhàn)略，Jupiter Media Metrix在2001年8月份進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，研究結(jié)果表明，僅用利潤(rùn)指標(biāo)評(píng)價(jià)電子商務(wù)戰(zhàn)略是不全面的，但69％的零售商都用在線銷售額和利潤(rùn)來(lái)評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)投資的效果。Jupiter的研究發(fā)現(xiàn)，如果考慮到非直接在線交易帶來(lái)的收入，比如網(wǎng)站對(duì)銷售的促進(jìn)等，那么實(shí)體商店網(wǎng)站的投資收益率（ROI）將比僅僅考慮在線銷售高出65％。也就是說(shuō)，用在線銷售額評(píng)價(jià)模式，ROI將被低估近2／3。

Jupiter的研究也發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站在促成銷售方面很有價(jià)值，因?yàn)橛?5％的消費(fèi)者在某商場(chǎng)購(gòu)物之前會(huì)事先到該商場(chǎng)的網(wǎng)站中查詢產(chǎn)品信息，實(shí)體商店盡管將網(wǎng)站同樣也看作一個(gè)銷售渠道，但對(duì)于網(wǎng)站的服務(wù)投入很少。這主要是由于對(duì)電子商務(wù)戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)方法存在問(wèn)題，因?yàn)橛?6％的零售商將銷售額作為網(wǎng)站是否成功的指標(biāo)，23％的公司用利潤(rùn)來(lái)評(píng)價(jià)。

其他有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況的調(diào)查也表明，在中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)過(guò)程中，初次建立網(wǎng)站的企業(yè)往往對(duì)于獲得更多銷售抱有較高的期望，但對(duì)網(wǎng)站功能往往沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)，通常強(qiáng)調(diào)網(wǎng)頁(yè)的美觀和價(jià)格，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入，當(dāng)企業(yè)需要對(duì)原有網(wǎng)站改版和升級(jí)時(shí)，企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的要求要相對(duì)明確，并且希望在多個(gè)方面發(fā)揮作用，如銷售促進(jìn)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)查等。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)綜合性的經(jīng)營(yíng)策略，網(wǎng)上銷售只是其中的部分內(nèi)容。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果綜合評(píng)價(jià)實(shí)際上仍然是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正確認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，現(xiàn)在很多人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)還比較片面，往往將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等同于網(wǎng)上銷售，或者僅僅認(rèn)為是對(duì)網(wǎng)站的推廣，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能和內(nèi)涵的片面理解限制了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的綜合評(píng)價(jià)，往往會(huì)強(qiáng)調(diào)建立網(wǎng)站之后可以帶來(lái)的銷售額，或者注重網(wǎng)站的訪問(wèn)量、頁(yè)面瀏覽數(shù)等流量指標(biāo)。 

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程評(píng)價(jià)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程評(píng)價(jià)也就是對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)的跟蹤控制，以保證各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法可以達(dá)到預(yù)期的效果，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的正確性和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的工作成效也是一種檢驗(yàn)，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程評(píng)價(jià)也是非常重要的，這也是不少企業(yè)往往容易忽視的地方。一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案包括網(wǎng)站規(guī)劃和建設(shè)以及各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的實(shí)施，因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程評(píng)價(jià)包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站流量等方面。

（1）關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)

網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本工具和根據(jù)地，所以，營(yíng)銷功能是企業(yè)網(wǎng)站的第一要素，一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的功能和基本內(nèi)容是否完善，是評(píng)價(jià)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的最重要指標(biāo)。除了功能、風(fēng)格和視覺(jué)設(shè)計(jì)等取決于網(wǎng)站本身的特定要求之外，在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方面，有一些通用的指標(biāo)，主要有：主頁(yè)下載時(shí)間（在不同接入情形下）、有無(wú)死鏈接、拼寫(xiě)錯(cuò)誤、不同瀏覽器的適應(yīng)性、對(duì)搜索引擎的友好程度（META標(biāo)簽合理與否）等。

（2）關(guān)于網(wǎng)站推廣的評(píng)價(jià)

網(wǎng)站推廣的力度在一定程度上說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員為之付出勞動(dòng)的多少，而且可以進(jìn)行量化，這些指標(biāo)主要有： 

登記搜索引擎的數(shù)量和排名：一般來(lái)說(shuō)，登記的搜索引擎越多，對(duì)增加訪問(wèn)量越有效果，同時(shí)，搜索引擎的排名也很重要，一些雖然在搜索引擎注冊(cè)了，但排名在第三名之后，或者在幾百名之后，同樣起不到多大作用。

被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量：在其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量越多，對(duì)搜索結(jié)果排名越有利，而且訪問(wèn)者還可以直接從鏈接的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)入你的網(wǎng)站。實(shí)踐證明，在其他網(wǎng)站作鏈接對(duì)網(wǎng)站推廣起到重要作用。

用戶數(shù)量：用戶數(shù)量是一個(gè)網(wǎng)站價(jià)值的重要體現(xiàn)，在一定程度上反映了網(wǎng)站的內(nèi)容為用戶提供的價(jià)值，而且用戶也就是潛在的顧客，因此，用戶數(shù)量直接反映了一個(gè)網(wǎng)站的潛在價(jià)值。

（3）網(wǎng)站流量評(píng)價(jià)指標(biāo)

獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)量：指在一定時(shí)期內(nèi)訪問(wèn)網(wǎng)站的人數(shù)，每一個(gè)固定的訪問(wèn)者只代表一個(gè)惟一的用戶。訪問(wèn)者越多，說(shuō)明網(wǎng)站推廣越有成效，也意味著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果卓有成效，雖然訪問(wèn)量與最終收益之間并沒(méi)有固定的比例關(guān)系。

篇6

中圖分類號(hào):F490.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-4161(2012)04-0153-04

互聯(lián)網(wǎng)科技的出現(xiàn),使一些具有發(fā)現(xiàn)性眼光的實(shí)業(yè)家首先看到了其中所存在的巨大商機(jī),1994年4月12日美國(guó)亞利桑那州,兩位從事移民簽證咨詢服務(wù)的律師坎特和西格爾,利用互聯(lián)網(wǎng),把“綠卡抽獎(jiǎng)”廣告發(fā)到多個(gè)新聞組,他們僅用20美元的上網(wǎng)通信費(fèi)用,吸引來(lái)了25 000個(gè)客戶,賺到了10萬(wàn)美元。這奠定了世界網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷史的開(kāi)端。本文所要研究的就是自此興起以后而風(fēng)靡全球的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前在中國(guó)的存在現(xiàn)狀以及其未來(lái)的發(fā)展趨向。在這里網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所指稱的就是基于互聯(lián)網(wǎng),包含網(wǎng)絡(luò)推廣與電子商務(wù)兩大要素在內(nèi),而以網(wǎng)絡(luò)推廣為“攻心”手段,實(shí)現(xiàn)銷售的新興營(yíng)銷模式。其中網(wǎng)絡(luò)推廣主要就是基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷推廣,而電子商務(wù)則是指基于網(wǎng)絡(luò)的銷售。

在中國(guó),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自1997年誕生之后,短短數(shù)十年間逐步走向正規(guī)化的發(fā)展道路。理論方面來(lái)看,目前,無(wú)論是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的書(shū)籍還是各類網(wǎng)站都已經(jīng)很多了。從實(shí)踐方面來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商品已經(jīng)從日常生活用品到各類大件物器,從各類實(shí)物到虛擬物品,中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在逐步充塞各類市場(chǎng)。但是,作為一新生事物,從理論到實(shí)踐,它也不可避免地存在一些缺陷,有待于進(jìn)一步的完善與發(fā)展。

一、界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念及其內(nèi)涵

關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的定義,西方市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者從不同角度及發(fā)展的觀點(diǎn)進(jìn)行了不同的定義,其中具有代表性的是美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)于1985年所做的定義:市場(chǎng)營(yíng)銷是對(duì)思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷及分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過(guò)程,從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。在這一定義中,可以明顯看出,市場(chǎng)營(yíng)銷就是賣方在識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上,從滿足目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需求出發(fā),有計(jì)劃地組織企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),完成銷售的過(guò)程。

在賣方按買方的需要供給產(chǎn)品或勞務(wù),使買方得到滿足,同時(shí)買方則付出相應(yīng)的貨幣,使賣方也得到滿足的這一過(guò)程中,依據(jù)賣方營(yíng)銷手段的不同,可以將營(yíng)銷分成不同的類別,最基本的分類就是傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。所謂傳統(tǒng)營(yíng)銷,就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中,企業(yè)或其他組織以滿足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列營(yíng)銷活動(dòng),包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品存儲(chǔ)和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在這一營(yíng)銷模式中,一般都是制造商生產(chǎn)出成品后通過(guò)制造商批發(fā)商零售商消費(fèi)者的營(yíng)銷渠道對(duì)外銷售產(chǎn)品,產(chǎn)品一般需要經(jīng)歷好幾個(gè)環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者手中,這樣臃長(zhǎng)的供應(yīng)鏈不僅降低了產(chǎn)品的時(shí)效性,而且增加了產(chǎn)品的成本。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷它來(lái)源于傳統(tǒng)營(yíng)銷,但與傳統(tǒng)營(yíng)銷有有著巨大的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突出特點(diǎn)是利用互聯(lián)網(wǎng)作為手段,從而達(dá)到營(yíng)銷的目的。關(guān)于其概念的界定,因時(shí)代的發(fā)展也在發(fā)生著迅速地變化。但是作為一種營(yíng)銷手段,其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是相對(duì)穩(wěn)定的。廣義地說(shuō),凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定的營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng),都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這就是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程,從信息、信息收集、到開(kāi)展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都是一項(xiàng)重要的內(nèi)容。而從“營(yíng)銷”的角度來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,它是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動(dòng)。這個(gè)定義說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的本質(zhì)是相同的,都是為了了解顧客的需要并滿足他們;同時(shí),它也不再是促銷這么簡(jiǎn)單,而是貫徹于整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的事情:從產(chǎn)品推出前的市場(chǎng)調(diào)研,到產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過(guò)程,再到營(yíng)銷傳播,再到售后服務(wù),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程。

因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段,通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的循環(huán)營(yíng)銷傳播,達(dá)到滿足消費(fèi)者和商家訴求的過(guò)程。簡(jiǎn)單的講,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),利用電子信息手段進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展演進(jìn)軌跡及其現(xiàn)狀剖析

無(wú)論是傳統(tǒng)營(yíng)銷還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,其根本目的就是要實(shí)現(xiàn)銷售,對(duì)于任何一個(gè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ)就是與外部各種環(huán)境建立關(guān)系?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的推廣與營(yíng)銷而興起的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,其實(shí)質(zhì)也就是營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境。這也就是說(shuō),無(wú)論是傳統(tǒng)的營(yíng)銷還是新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,他們都遵循著一條永恒不變的規(guī)律:推廣與銷售的無(wú)限循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資深專家馮英健指出:“所謂網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境,是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的環(huán)境,包括企業(yè)網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等?！币虼?互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),它所改變的也僅僅是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,這種環(huán)境的改變,也就改變了傳統(tǒng)的推廣與銷售方式。

篇7

【關(guān)鍵詞】

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；服裝營(yíng)銷；營(yíng)銷策略；營(yíng)銷管理

0 引言

我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步階段較晚，關(guān)于這方面的研究也是在吸取國(guó)外的一些先進(jìn)的研究成果和理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀，研究了一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷用戶特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷含義、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀、消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略等方面的問(wèn)題。如今服裝的網(wǎng)絡(luò)銷售模式已經(jīng)成為一種全新的交易方式在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服裝市場(chǎng)的理念，并占有越來(lái)越重要的比重。首先，服裝網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力更強(qiáng)，省去店鋪?zhàn)赓U、購(gòu)買、裝修等費(fèi)用，從而節(jié)約企業(yè)更多不少銷售成本來(lái)讓利消費(fèi)者。最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者直接的共贏。其次，消費(fèi)者不再是被動(dòng)的選擇服裝需求。服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的龐大，讓消費(fèi)者有了足夠多的選擇權(quán)，使消費(fèi)者選擇不受局限。再次，服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有無(wú)限延伸性和時(shí)間和空間的無(wú)限制性。這是服裝傳統(tǒng)模式怎么都不可能達(dá)到的?，F(xiàn)分別就國(guó)內(nèi)國(guó)外相關(guān)研究進(jìn)展做綜述如下：

1 國(guó)內(nèi)研究進(jìn)展

在 2002 年，馮英健在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》（第 1 版）中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義進(jìn)行了研究。指出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)濟(jì)效益最大化目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施各種營(yíng)銷策略的活動(dòng)，這一定義也是目前被相關(guān)的文章和書(shū)籍引用最多的定義。本書(shū)提出了新觀點(diǎn)和新思想，闡述了許多傳統(tǒng)營(yíng)銷中也適用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些方法。本書(shū)中第一次揭示了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)和職能，同時(shí)也通過(guò)大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行闡述，具有很高的實(shí)用性，此后，多次被選為高等院校的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教材，具有很高的學(xué)術(shù)價(jià)值。2002 年，黎志成、劉枚蓮?fù)ㄟ^(guò)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物行為進(jìn)行分析得出影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素。并且對(duì)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下，消費(fèi)者的行為特點(diǎn)方面進(jìn)行了分析對(duì)比。

在 2003 年，姚國(guó)章指出國(guó)內(nèi)的眾多中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏認(rèn)識(shí)，面對(duì)新形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀，沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有做到經(jīng)常維護(hù)更新網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，同時(shí)也欠缺網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的知識(shí)，對(duì)這兩方面有待提高。提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，是目前我國(guó)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首要解決的問(wèn)題。同樣，要不斷培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做好人才儲(chǔ)備。

2007年，李莉在《論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略》中對(duì)于網(wǎng)站策略，產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，產(chǎn)品策略，渠道策略，顧客服務(wù)策略指出，并針對(duì)每個(gè)策略進(jìn)行了詳細(xì)分析。2009 年，夏榕在《對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的分析與探討》中指出，在戰(zhàn)略角度上發(fā)展我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，使企業(yè)能夠真正認(rèn)識(shí)到其重要性。應(yīng)把握時(shí)機(jī)，迅速占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。孔祥梅（2008）認(rèn)為：伴隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展飛速發(fā)展，網(wǎng)上消費(fèi)以及網(wǎng)絡(luò)一些未知因素等透漏出了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的不可限量的潛力，并在服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)與在服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的問(wèn)題解決方法上做出了重要分析，很明確的闡釋了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的巨大挖掘潛力。肖潔2008認(rèn)為：在我國(guó)服裝行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，只要量力而行，以客戶關(guān)系為中心，以服裝品牌為引導(dǎo)，傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)合，在提高客戶的滿意與信任度上基礎(chǔ)上，就能吸引更多的客戶，杜莊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得以長(zhǎng)久的發(fā)展。王姝畫(huà)（2009）認(rèn)為：服裝企業(yè)在選擇有效營(yíng)銷渠道模式的時(shí)候，信息技術(shù)對(duì)于提高渠道管理效能有很大幫助。2009 年，《論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略》王浩曾指出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要讓企業(yè)易于掌握消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息的反饋，就要建立評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以獲得消費(fèi)者滿意度的第一手信息。2010 年，王衛(wèi)在《淺析我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略》中指出，目前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有許多尚未解決的問(wèn)題，物流服務(wù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，企業(yè)制定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，一定要使其適合我國(guó)實(shí)際的國(guó)情，也要符合企業(yè)內(nèi)部自身情況。近年來(lái)也有學(xué)者認(rèn)為消費(fèi)者受到傳統(tǒng)服裝營(yíng)銷的影響，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的在線試衣系統(tǒng)不完善，而針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)虛擬性的情況，消費(fèi)者因?yàn)闊o(wú)法直接接觸到實(shí)物，無(wú)法感知服裝的質(zhì)地等，以及服裝是否能與自己膚色、氣質(zhì)等搭配符合等問(wèn)題，導(dǎo)致了一部分人網(wǎng)上購(gòu)買服裝的抗拒，從而也成為了制約網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一個(gè)很大因素。

2013年朱磊認(rèn)為物流配送也影響著服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展水平，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展的同時(shí)，物流配送成了不可或缺的一部分，物流配送業(yè)從物流配送企業(yè)價(jià)格不統(tǒng)一，消費(fèi)者對(duì)于本身價(jià)格低于配送價(jià)格的不滿意，到現(xiàn)在多種物流配送企業(yè)滿足根據(jù)不用服裝的特性，例如到服裝的抗皺性，抗壓程度，服裝版型不變特性等來(lái)制定配送方案的種種因素影響著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展水平，我們現(xiàn)在仍需為了實(shí)現(xiàn)共贏的狀態(tài)下，為了營(yíng)造一個(gè)健全的物流系統(tǒng)而不斷努力。

2 國(guó)外研究進(jìn)展

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)外進(jìn)行理論研究與實(shí)踐都要比國(guó)內(nèi)起步早，特別是美國(guó)的研究水平處于世界領(lǐng)先地位，研究成果也已經(jīng)形成了體系?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及范圍不斷擴(kuò)大，研究學(xué)者們認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加追求消費(fèi)者為中心，也比傳統(tǒng)營(yíng)銷更具個(gè)性和便捷性。

營(yíng)銷理論在過(guò)去數(shù)十年的發(fā)展中，從50年代消費(fèi)品營(yíng)銷，60年代的產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷到70年代的非贏利及社會(huì)營(yíng)銷、80年代的服務(wù)及關(guān)系營(yíng)銷以及90年代的整合營(yíng)銷的不斷進(jìn)步與改變著。60年代的霍華德的傳統(tǒng)理論被麥卡錫做了更好的修飾之后，提出了“目標(biāo)市場(chǎng)”理論，定義為市場(chǎng)營(yíng)銷的基本組合是4PS：產(chǎn)品（Pruduct）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）和促銷（Promotion）.80年代以來(lái)，市場(chǎng)學(xué)理論權(quán)威科特勒在當(dāng)時(shí)貿(mào)易保護(hù)主義的抬頭和生態(tài)環(huán)境的惡化問(wèn)題情況下，又提出了大市場(chǎng)營(yíng)銷的理論，即在傳統(tǒng)的4Ps 的基礎(chǔ)上加上兩個(gè)P：政治力量（Political power）和公共關(guān)系（Public relations）直到90年代廣告學(xué)專家舒爾茨等人提出的整合營(yíng)銷傳播（Intergrated Marketing Communications）理論在各國(guó)廣為流行，我們從IMC更好的詮釋了以消費(fèi)者資料庫(kù)為中心作為運(yùn)作基礎(chǔ)，即 4C 理論，即滿足消費(fèi)者的需求（Consumer needs），消費(fèi)者愿意付出的成本（Cost），方便消費(fèi)者購(gòu)買的渠道（Convenience），與消費(fèi)者的融洽溝通（Communication）。所謂 “營(yíng)銷”是指企業(yè)或者其他組織用以在自身或者客戶之間創(chuàng)造價(jià)值轉(zhuǎn)移（或交換）的一系列活動(dòng)；“傳播”或者溝通，就是指思想傳遞以及不同個(gè)體之間或組織與個(gè)體之間建立共識(shí)的過(guò)程。將這兩個(gè)概念綜合加以認(rèn)識(shí)，“營(yíng)銷傳播”，就是指在一個(gè)品牌的營(yíng)銷組合中，通過(guò)建立與特定品牌的客戶或者用戶之間的共識(shí)而達(dá)成價(jià)值交換的所有要素的總和。 在某種意義上，營(yíng)銷傳播間接的體現(xiàn)了品牌的特征，可以很的應(yīng)用在與消費(fèi)者作為交流的用途上，傳統(tǒng)的營(yíng)銷傳播特點(diǎn)是把營(yíng)銷信息作為單方面的傳達(dá)，隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的擴(kuò)大，壟斷的制造商和渠道商，逐漸把權(quán)力給予了消費(fèi)者共享，消費(fèi)者根據(jù)自己的需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做出自己的選擇。這種市場(chǎng)格局改變中，單方面控制權(quán)的已經(jīng)由原來(lái)的單向線性逐漸的轉(zhuǎn)化為了雙向的溝通，新的營(yíng)銷體制中，完全顛覆了過(guò)去的封閉性的線性營(yíng)銷模式，由開(kāi)發(fā)商的單方面創(chuàng)造，到現(xiàn)在以消費(fèi)者為中心，發(fā)現(xiàn)需求，進(jìn)行開(kāi)發(fā)，再傳達(dá)給消費(fèi)者的狀態(tài)下，獲得反饋，如今的市場(chǎng)中，新媒體作為極強(qiáng)的媒介，促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的雙方面的進(jìn)步。

1990 年，羅伯特?勞特伯恩提出了 4CS 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合，是在 4PS 基礎(chǔ)上提出的新理論。早在 1996 年，在斯坦福大學(xué)教授WardManson 的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷原理》中，介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本原理、框架，闡述了網(wǎng)絡(luò)改變了營(yíng)銷的模式，帶來(lái)了新的變革。

2001 年，《一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》一書(shū)中，cliffAllen 介紹了“一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”概念，策略以及實(shí)施技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析和研究。同年，菲利普?科特勒在他所著的《營(yíng)銷管理》中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也進(jìn)行了探討。書(shū)中談到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)逐步取代地點(diǎn)營(yíng)銷，而成為 21 世紀(jì)最重要的營(yíng)銷方式。2001 年，“數(shù)字化企業(yè)”在《數(shù)字化企業(yè)》一書(shū)中由斯萊沃斯提出了這個(gè)概念，這也是學(xué)術(shù)界首次提出這個(gè)概念。他在書(shū)中指出，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用及推廣，企業(yè)也因此改變了戰(zhàn)略選擇，拓寬了選擇的范圍。數(shù)字化技術(shù)使企業(yè)的戰(zhàn)略差異化和獨(dú)特性得以體現(xiàn)，使企業(yè)贏得更多客戶的青睞。數(shù)字化企業(yè)不只是有一個(gè)規(guī)模大的網(wǎng)站，一批在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下工作的員工，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而是要利用數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)造出一個(gè)全新的，為公司員工和客戶設(shè)計(jì)的價(jià)值理念，探索和創(chuàng)造利潤(rùn)的新方法，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略差別化的目標(biāo)。2004 年，朱迪?施特勞斯在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》（第3 版）中介紹了在因特網(wǎng)和信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，闡述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷環(huán)境和技術(shù)杠桿，分析了所面臨的道德和法律，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)細(xì)分定位戰(zhàn)略、差異化與定位戰(zhàn)略，產(chǎn)品的價(jià)格、分銷渠道、客戶關(guān)系以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理都進(jìn)行了綜合的分析。指出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高也增進(jìn)了現(xiàn)有營(yíng)銷效率，改變了消費(fèi)模式，使消費(fèi)者的個(gè)性化需要得到滿足。

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是屬于企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一部分，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能脫離實(shí)際營(yíng)銷環(huán)境獨(dú)立存在，只能在傳統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上，利用新的技術(shù)手段與方法去更好的詮釋傳統(tǒng)理論以及擴(kuò)大傳統(tǒng)理論新的應(yīng)用范疇。

3 結(jié)論

伴隨著在線交易的爆炸式發(fā)展，雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的諸多問(wèn)題和缺陷，與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論發(fā)展相對(duì)滯后于實(shí)踐，限制著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展同時(shí)，如何對(duì)于現(xiàn)在諸多不完善的實(shí)踐方法和傳統(tǒng)營(yíng)銷理論結(jié)合，形成屬于適合當(dāng)今的一個(gè)完整、系統(tǒng)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，是本文研究重點(diǎn)之一。同時(shí)，中小服裝企業(yè)若想在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)體制下更好的發(fā)展，就必須跟隨趨勢(shì)讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為之服務(wù)，帶來(lái)利潤(rùn)。本文通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與實(shí)踐方法整理，希望企業(yè)充分細(xì)分觀察市場(chǎng)，打造出獨(dú)具自身特色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

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篇8

［關(guān)鍵詞］

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；雙語(yǔ)教學(xué)；互聯(lián)網(wǎng)；實(shí)踐教學(xué)

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，在創(chuàng)新2．0思維的引導(dǎo)下，一種先進(jìn)的生產(chǎn)關(guān)系正在逐步形成并發(fā)展壯大。在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源配置中的優(yōu)化和集成作用的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）、在線旅游等行業(yè)發(fā)展迅速，并逐漸成為新的中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)＋”意味著互聯(lián)網(wǎng)為工具下信息的快速更新與獲取，在引起經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的同時(shí)也帶來(lái)了行業(yè)格局的快速變動(dòng)與不斷重塑。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物、交易、支付等的電子商務(wù)新模式發(fā)展迅速，已成為我國(guó)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要?jiǎng)恿?。這一時(shí)展潮流為電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)與學(xué)生培養(yǎng)提供了巨大的機(jī)遇，但同時(shí)也意味著課程教學(xué)面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)課程，是電子商務(wù)體系中的重要一環(huán)，鑒于近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與實(shí)踐方法的不斷創(chuàng)新與變革，尤其是其他發(fā)達(dá)國(guó)家在相關(guān)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)更應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，保持敏銳的國(guó)際視角。因此，開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)體系與國(guó)際接軌，可以保證教學(xué)內(nèi)容的時(shí)效性，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀的理解與掌握，有助于培養(yǎng)更具實(shí)踐精神和開(kāi)放觀點(diǎn)，具有實(shí)際技能的電子商務(wù)行業(yè)人才。本文根據(jù)雙語(yǔ)教學(xué)改革開(kāi)展的實(shí)際要求，結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)要求、學(xué)生知識(shí)體系特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)體系，對(duì)在電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程雙語(yǔ)教學(xué)改革實(shí)踐的可行性與關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行分析。

一、雙語(yǔ)教學(xué)發(fā)展的歷程與現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和文化多元化的發(fā)展，教育的國(guó)際化也成為當(dāng)前教育教學(xué)改革的重要方向。雙語(yǔ)教學(xué)是以教育的國(guó)際化為背景，以培養(yǎng)高素質(zhì)國(guó)際型人才為目標(biāo)的現(xiàn)代化高等教育發(fā)展的必然趨勢(shì)。[1]雙語(yǔ)教學(xué)是指用非母語(yǔ)進(jìn)行部分或者全部的非語(yǔ)言學(xué)科的教學(xué)。[2]在不同的國(guó)家和地區(qū)，雙語(yǔ)教學(xué)的語(yǔ)種存在很大差異，如在美國(guó)、加拿大等英語(yǔ)系國(guó)家，雙語(yǔ)教學(xué)可以是指用法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等非母語(yǔ)進(jìn)行部分學(xué)科教學(xué)，而在中國(guó)，則大部分情況下主要是指用英語(yǔ)結(jié)合漢語(yǔ)來(lái)進(jìn)行學(xué)科教學(xué)，以避免語(yǔ)言滯后導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)的障礙，直觀、形象的展示教學(xué)內(nèi)容，幫助學(xué)生掌握和理解知識(shí)。教育部2001年的《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校本科教學(xué)工作提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》和2003年的《教育部關(guān)于啟動(dòng)高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作的通知》提出了本科教育要?jiǎng)?chuàng)造使用英語(yǔ)等外語(yǔ)進(jìn)行公共課和專業(yè)課教學(xué)的條件的要求[3]，是我國(guó)高校雙語(yǔ)教學(xué)政策的開(kāi)端，推動(dòng)了中國(guó)高等學(xué)校雙語(yǔ)教學(xué)進(jìn)入新的發(fā)展階段。2004年，教育部成立雙語(yǔ)教學(xué)協(xié)作組，正式啟動(dòng)雙語(yǔ)教學(xué)示范課程的建設(shè)工作。2007年，隨著《教育部財(cái)政部關(guān)于實(shí)施高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程的意見(jiàn)》[4]和《教育部關(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》[5]的頒布，我國(guó)的雙語(yǔ)教學(xué)建設(shè)正式進(jìn)入規(guī)范化發(fā)展階段，為培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和能力發(fā)揮重要作用。經(jīng)過(guò)多年的不斷探索與實(shí)踐，雙語(yǔ)教學(xué)在我國(guó)的開(kāi)展取得了一定的成績(jī)，但總體而言，高等學(xué)校的雙語(yǔ)教學(xué)還處于起步階段，在師資人才培養(yǎng)、教學(xué)內(nèi)容儲(chǔ)備、學(xué)生基礎(chǔ)素質(zhì)訓(xùn)練等方面還存在著很大的不足，雙語(yǔ)教學(xué)師資缺乏、教學(xué)內(nèi)容設(shè)置不合理、教學(xué)方法不適當(dāng)、學(xué)生素質(zhì)參差不齊等因素極大的影響了雙語(yǔ)教學(xué)的效果，從而影響到雙語(yǔ)教學(xué)改革的推進(jìn)與實(shí)施。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，也是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)分支領(lǐng)域，一方面是市場(chǎng)營(yíng)銷理論在互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)平臺(tái)上的運(yùn)用，另一方面也是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的完善和發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷本身是我國(guó)較早開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)改革的專業(yè)之一，尤其是其核心課程市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是許多高校大力推行的雙語(yǔ)教學(xué)科目，但從目前實(shí)施的情況來(lái)看，教師和學(xué)生的語(yǔ)言關(guān)、教材選擇的適用性等問(wèn)題依然嚴(yán)重阻礙著市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)雙語(yǔ)教學(xué)的開(kāi)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程雖也屬于營(yíng)銷類專業(yè)課程，但在教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)要求上還是與市場(chǎng)營(yíng)銷有著很大的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門以需求、行為研究為核心的學(xué)科，著眼于如何利用互聯(lián)網(wǎng)提供的各種現(xiàn)代信息技術(shù)、如何利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)影響和管理顧客的需求和行為。由于不同高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程所針對(duì)的專業(yè)不同、課程設(shè)置類型和側(cè)重點(diǎn)不同，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)呈現(xiàn)出不同的側(cè)重點(diǎn)與教學(xué)體系。從課程內(nèi)容的專業(yè)屬性來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程屬于交叉性專業(yè)課程，課程的教學(xué)體系本身既涉及市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的內(nèi)容，也涉及電子商務(wù)專業(yè)的內(nèi)容。根據(jù)教育部的專業(yè)設(shè)置，總體來(lái)說(shuō)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)包含兩個(gè)方向：一是偏向于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)特征與實(shí)現(xiàn)手段的教學(xué)框架，另一個(gè)則是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論體系與營(yíng)銷內(nèi)容的教學(xué)框架。相比較而言，前者更著眼于無(wú)技術(shù)基礎(chǔ)的營(yíng)銷類專業(yè)的教學(xué)培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的技術(shù)能力；后者則更針對(duì)電子商務(wù)類已具有一定的技術(shù)基礎(chǔ)的專業(yè)教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念與思維。鑒于不同學(xué)生學(xué)科背景中網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和應(yīng)用技能的積累程度不同，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)中，需要把網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、技能與市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論進(jìn)行不同程度的融合，同時(shí)要密切關(guān)注市場(chǎng)中各類營(yíng)銷主體基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而形成的一系列新方法、新工具，并及時(shí)在課堂教學(xué)中體現(xiàn)出來(lái)，主要表現(xiàn)為新的市場(chǎng)調(diào)研、客戶管理、溝通方法和技術(shù)手段，以及在定價(jià)、分銷等方面的特征和方法，這些都為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)提出了更高的要求。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力，所以一般教學(xué)都配套有一定課時(shí)的實(shí)驗(yàn)課時(shí)，需要引進(jìn)相關(guān)的實(shí)驗(yàn)軟件與工具，為保證實(shí)驗(yàn)效果的有效性，操作軟件和工具的時(shí)效性也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)效果的要求與保證。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雙語(yǔ)教學(xué)實(shí)施的可行性

根據(jù)課程的特征，無(wú)論是上述何種類型的教學(xué)，都需要緊跟國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的變化，要求能夠不斷的發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中出現(xiàn)的新特點(diǎn)、新方法與新手段，因此，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)改革探索符合課程建設(shè)和教學(xué)的特點(diǎn)，有助于教學(xué)內(nèi)容的不斷完善與更新，以培養(yǎng)出更符合市場(chǎng)需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，具體的課程建設(shè)特征如下。

（一）教學(xué)內(nèi)容的實(shí)踐性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)實(shí)踐密切相關(guān)，無(wú)論是技術(shù)手段和模式方法，都要求教師在教學(xué)中能夠結(jié)合當(dāng)今行業(yè)新形勢(shì)。雖然我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)快速繁榮時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力與特征，但相對(duì)于其他發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式與手段大多是借鑒于國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)內(nèi)容也大多來(lái)源于國(guó)外相關(guān)的教材資料。但實(shí)際教學(xué)中，國(guó)內(nèi)教材的教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際情況相比，存在著很大的滯后性，造成這個(gè)現(xiàn)狀的主要原因?yàn)椋阂皇菍?shí)踐經(jīng)驗(yàn)的整理與研究周期上，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)出現(xiàn)新的模式與手段后，需要得到市場(chǎng)推廣應(yīng)用及認(rèn)可，并經(jīng)過(guò)學(xué)者的理論升華后才能納入教學(xué)內(nèi)容中，這本身需要一定的周期才能實(shí)現(xiàn)；二是教材的出版周期上，任何一本教材從撰寫(xiě)到出版都需要經(jīng)過(guò)幾個(gè)月至一年以上的出版周期，而國(guó)外教材出版后引進(jìn)入國(guó)內(nèi)、翻譯后再進(jìn)行國(guó)內(nèi)出版也需要很長(zhǎng)的時(shí)間；三是數(shù)據(jù)采集的時(shí)滯性上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教材的編寫(xiě)需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀方面的分析等，這些數(shù)據(jù)的收集需要經(jīng)歷一定的時(shí)間，而且各國(guó)數(shù)據(jù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)不同，會(huì)造成一定的數(shù)據(jù)的時(shí)滯，而互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)本身就是瞬息萬(wàn)變的，數(shù)據(jù)收集的時(shí)滯很可能造成教材內(nèi)容與實(shí)際情況又有很大的差異。舉例來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的網(wǎng)民用戶類型數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、分析后列入教材中，經(jīng)過(guò)審稿和出版，大致在數(shù)據(jù)的一至兩年可以出版成書(shū)，并為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)所用，而此時(shí)，網(wǎng)民的主要構(gòu)成類型可能已經(jīng)由電腦用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槭謾C(jī)用戶，這使得教材一經(jīng)使用就已不能適用于實(shí)際教學(xué)。實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展大大加快了信息傳遞與共享的速度，很多學(xué)生都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的新理論、新思想和新方法，因此，如果不能在教學(xué)中引入這些新的思想和方法，會(huì)極大的降低學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而影響教學(xué)效果。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得直接獲取國(guó)外的相關(guān)外文資料和書(shū)籍成為可能，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以直接從國(guó)外的相關(guān)圖書(shū)網(wǎng)站購(gòu)買和下載電子書(shū)籍，并以此為基礎(chǔ)開(kāi)展課堂教學(xué)，這可以在很大程度上減輕教學(xué)內(nèi)容的時(shí)滯性，將教學(xué)內(nèi)容更緊密的與行業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r相結(jié)合。而在教學(xué)中輔助以其他的英語(yǔ)案例資料等，還可以更大程度的激發(fā)學(xué)生的興趣，增強(qiáng)教學(xué)效果。近兩年出現(xiàn)的海淘與直郵營(yíng)銷模式為教學(xué)資料的獲取提供了渠道和便利，而其本身就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中的典型案例，可以將教學(xué)資料的儲(chǔ)備過(guò)程轉(zhuǎn)換成課程案例和實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，從而使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的教學(xué)內(nèi)容更具直觀性和實(shí)用性，更有利于學(xué)生理解和運(yùn)用。

（二）教學(xué)條件的可行性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生在相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)儲(chǔ)備的基礎(chǔ)上具有一定的實(shí)際操作和實(shí)踐能力，因此，為了提高學(xué)生這些方面的綜合能力，在以往的教學(xué)方法上，常常是在課堂授課的基礎(chǔ)上，輔以案例分析討論、課外營(yíng)銷計(jì)劃起草、課堂實(shí)驗(yàn)等。目前大部分的高校都已實(shí)施了多媒體教學(xué)，可以直接連接互聯(lián)網(wǎng)，這在一定程度上拓展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的教學(xué)方法與手段，豐富和活躍了課堂教學(xué)的氣氛。尤其是為了提高學(xué)生的技能而給學(xué)生準(zhǔn)備的各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具、平臺(tái)使得信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)得以更好的發(fā)揮，同時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的雙語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐的開(kāi)展提供了便利。基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以直接以微信、郵箱等方式向?qū)W生發(fā)送雙語(yǔ)教學(xué)資料，英語(yǔ)案例信息，或者直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接國(guó)外的相關(guān)網(wǎng)站，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)雙語(yǔ)教學(xué)和討論，將雙語(yǔ)教學(xué)同時(shí)在課程講授和學(xué)生實(shí)踐兩個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展，強(qiáng)化雙語(yǔ)教學(xué)的實(shí)施效果。同時(shí)，也便于教師和學(xué)生能夠直接了解和應(yīng)用國(guó)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域的典型軟件和平臺(tái)，而不局限于國(guó)內(nèi)相關(guān)的軟件的開(kāi)發(fā)與發(fā)行，使學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

（三）語(yǔ)言基礎(chǔ)積累的可行性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息技術(shù)的應(yīng)用而開(kāi)設(shè)的交叉課程，課程建設(shè)時(shí)間較短，因此，師資力量的積累與培養(yǎng)主要是以年輕教師為主。這些師資力量多是受過(guò)一定程度的高等教育，有一定的外語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)，具備一定的簡(jiǎn)單英語(yǔ)資料閱讀與解釋的能力，并且還具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿與能力，因此，積累了一定的開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)的語(yǔ)言基礎(chǔ)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程與電子商務(wù)、管理信息系統(tǒng)等課程內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性很高，一般要求授課教師具有一定的信息技術(shù)基礎(chǔ)，而信息技術(shù)的學(xué)習(xí)常常涉及編碼等英語(yǔ)輸入能力，這也在一定程度上鞏固了教師進(jìn)行雙語(yǔ)教學(xué)的語(yǔ)言基礎(chǔ)，減輕了教學(xué)壓力。從學(xué)生的素質(zhì)角度來(lái)說(shuō)，來(lái)自不同地區(qū)、不同學(xué)習(xí)背景的學(xué)生的語(yǔ)言素質(zhì)基礎(chǔ)不同，但英語(yǔ)作為大學(xué)的通用基礎(chǔ)必修課程之一，在前期的大學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程中不斷地為學(xué)生累積英語(yǔ)的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境，因此，學(xué)生對(duì)于外語(yǔ)的語(yǔ)言環(huán)境并不十分陌生。同時(shí)，如前所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程以電子商務(wù)和管理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，學(xué)生在學(xué)習(xí)前面的課程時(shí)需要練習(xí)編程和信息系統(tǒng)使用、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，甚至網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方面的操作能力，因而已在無(wú)形中鍛煉了一定程度的外語(yǔ)使用能力，具備了一定的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，對(duì)他們實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的雙語(yǔ)教學(xué)容易為他們所接受，在理解和掌握教學(xué)內(nèi)容方面也比較輕松。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雙語(yǔ)教學(xué)的困難

（一）教學(xué)資料收集依然存在一定的限制

近年來(lái)，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展較好，極大地?cái)U(kuò)展了相關(guān)教學(xué)資料的獲取渠道，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的教學(xué)提供了便利。但不可否認(rèn)的是，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放程度不高，在與國(guó)外網(wǎng)站的互通互聯(lián)上還存在著很大的限制，一些國(guó)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的典型網(wǎng)站無(wú)法直接登錄，或者登錄加載的速度緩慢，這在一定程度上為教學(xué)資料的收集帶來(lái)了難度。

（二）語(yǔ)言基礎(chǔ)與專業(yè)知識(shí)存在一定的差異

如前所述，高等學(xué)校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雙語(yǔ)教學(xué)在師資力量和學(xué)生素質(zhì)上面都有一定的語(yǔ)言基礎(chǔ)積累，但是這些語(yǔ)言基礎(chǔ)與專業(yè)知識(shí)之間也存在著一定的差異，需要花費(fèi)一定的時(shí)間與精力來(lái)進(jìn)行融合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是語(yǔ)言與技術(shù)并重的課程，在雙語(yǔ)教學(xué)的過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)學(xué)生比較熟悉編程的技術(shù)語(yǔ)言，而在理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論等內(nèi)容上語(yǔ)言能力不足；也可能會(huì)出現(xiàn)有些學(xué)生自身的語(yǔ)言基礎(chǔ)很好，但是對(duì)于專業(yè)詞匯和專業(yè)性的語(yǔ)言掌握不夠等現(xiàn)象。因此，這也就要求教師在進(jìn)行雙語(yǔ)教學(xué)時(shí)能夠及時(shí)地了解每一個(gè)學(xué)生的情況，在教學(xué)和實(shí)踐中注意專業(yè)技術(shù)知識(shí)和理論知識(shí)的平衡。

（三）課程考核模式難以明確

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的雙語(yǔ)教學(xué)改革后，學(xué)生的課程考核方式和標(biāo)準(zhǔn)也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。傳統(tǒng)的平時(shí)成績(jī)＋考試成績(jī)的考核模式無(wú)法真正地反映出雙語(yǔ)教學(xué)的特點(diǎn)和效果，如何設(shè)計(jì)一套能夠綜合反映學(xué)生在雙語(yǔ)教學(xué)實(shí)施過(guò)程中的表現(xiàn)、課程學(xué)習(xí)效果的考核模式與評(píng)價(jià)體系也是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雙語(yǔ)教學(xué)的難點(diǎn)。

五、結(jié)論

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)條件、師資力量和學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)等方面具備開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)的可行性，但同時(shí)也存在著一定的困難。從現(xiàn)有的情況來(lái)看，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的雙語(yǔ)教學(xué)要求教師具有一定的教學(xué)資料儲(chǔ)備，并且由于雙語(yǔ)教學(xué)需要教師能夠更好地掌握和了解每一個(gè)學(xué)生的情況，因材施教，也要求選擇更為靈活的課程考核模式，因此，雙語(yǔ)教學(xué)更適用于班級(jí)規(guī)模不大，可以開(kāi)展外語(yǔ)討論和分析的教學(xué)活動(dòng)。

作者：夏青 單位：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)

［注釋］

［1］林穎，曾志新，朱敏，等．雙語(yǔ)教學(xué)的探索與實(shí)踐［J］．高教探索，2007（6）：1－2．

［2］張衛(wèi)華，李冬媛．高校雙語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀及經(jīng)驗(yàn)探討［J］．西南師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2012（12）：160－164．

篇9

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷診斷是研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在問(wèn)題及制定針對(duì)性策略的基礎(chǔ)，包括網(wǎng)站專業(yè)性診斷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的診斷。真正有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷診斷并不僅僅是看看企業(yè)網(wǎng)站存在什么問(wèn)題，而是要對(duì)包括競(jìng)爭(zhēng)者分析在內(nèi)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的分析，從而為制定針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供依據(jù)。由于這項(xiàng)工作專業(yè)程度較高，并且缺乏第三方的專業(yè)服務(wù)，因此做到普及應(yīng)用還需要時(shí)日。

(2)用戶資源管理

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，不少網(wǎng)站都積累了相當(dāng)豐富的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源，如網(wǎng)站訪問(wèn)量、注冊(cè)用戶資源等，但是如何將這些資源轉(zhuǎn)化為收益，仍然沒(méi)有得到足夠的重視，并且缺乏有效的方法。從某種意義上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所要解決的問(wèn)題就是合理利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源，并將這些資源轉(zhuǎn)化為收益。用戶資源是最有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源，這也是為什么一些網(wǎng)站將注冊(cè)用戶數(shù)量作為評(píng)價(jià)其價(jià)值的重要指標(biāo)之一。在用戶資源管理和利用方面，目前只有部分電子商務(wù)網(wǎng)站水平較高，眾多網(wǎng)站的用戶資源價(jià)值挖掘仍然存在較大困難。

(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理和控制

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)形成比較完整的方法體系，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略不再是一些分散的、孤立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的組合，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)展到一定階段，僅憑隨機(jī)的一些常規(guī)手段，已經(jīng)無(wú)法獲得滿意的效果，因此需要有效的控制和管理。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理，目前尚沒(méi)有非常系統(tǒng)的實(shí)用工具，在理論研究方面已經(jīng)取得了較大的發(fā)展。我個(gè)人近期一直從事這方面的研究，并且取得了一些系統(tǒng)的研究成果，希望在不久的將來(lái)能夠?qū)⑦@些研究應(yīng)用于指導(dǎo)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐。

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差別定價(jià)概述

所謂差別定價(jià)，就是企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費(fèi)用的比例差異的價(jià)格銷售某種產(chǎn)品或勞務(wù)。差別定價(jià)的概念是由英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家庇古首先提出的，他依據(jù)程度不同將價(jià)格劃分為三級(jí)：一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)差別定價(jià)。一級(jí)差別定價(jià)，又稱為完全差別定價(jià)，它是依每個(gè)顧客對(duì)每單位商品的最大愿付價(jià)格來(lái)定價(jià)。在這種定價(jià)下，消費(fèi)者無(wú)法享有任何消費(fèi)者剩余，也就是說(shuō)顧客在購(gòu)買商品時(shí)，愿意支付的最高價(jià)格和他實(shí)際支付的價(jià)格相等。此時(shí)，生產(chǎn)者成功獲取了全部消費(fèi)者剩余。二級(jí)差別定價(jià)，又稱為間接區(qū)隔差別定價(jià)，指廠商按不同的購(gòu)買量分組，并對(duì)不同的組別索要不同的價(jià)格的定價(jià)方式。由于關(guān)于顧客個(gè)人偏好的信息不完全，生產(chǎn)者只能通過(guò)顧客的自我選擇來(lái)不完全地獲取消費(fèi)者剩余，這可能是針對(duì)同一顧客，也可能是針對(duì)不同顧客。三級(jí)差別定價(jià)，又稱為直接區(qū)隔差別定價(jià)，指廠商依照不同顧客所屬的市場(chǎng)區(qū)隔來(lái)定價(jià)。由于生產(chǎn)者可能觀察到某些與消費(fèi)者偏好相關(guān)的信息，如年齡、職業(yè)、所在地等，就可利用這些信息進(jìn)行區(qū)別定價(jià)。第二級(jí)和第三級(jí)差別定價(jià)的不同之處在于，后者利用了關(guān)于需求的直接信息，而前者是通過(guò)消費(fèi)者的自我選擇來(lái)間接區(qū)別消費(fèi)者的。

差別定價(jià)在我們的日常生活中非常普遍。超級(jí)市場(chǎng)里，顧客出示會(huì)員卡或積分券，便能買到便宜貨；提前半年通過(guò)旅行社預(yù)定的機(jī)票價(jià)格，與即買即走的機(jī)票價(jià)格相比，可以相差好幾倍；日本汽車遠(yuǎn)銷到美國(guó)，竟然比在日本本土的售價(jià)還要低廉；餐廳里同樣的一桌飯菜，如果客人是最近一個(gè)星期曾經(jīng)光顧過(guò)的，就可以打個(gè)8折；兩個(gè)學(xué)生即使成績(jī)相當(dāng)，但貧窮學(xué)生卻可以得到助學(xué)金，實(shí)際上是繳了較低的學(xué)費(fèi)。同樣的產(chǎn)品、同樣的服務(wù)，但針對(duì)不同的顧客，價(jià)格卻大不一樣，這種現(xiàn)象無(wú)處不在，這些都屬于差別定價(jià)。差別定價(jià)已經(jīng)成為現(xiàn)代營(yíng)銷定價(jià)策略中的一種非常普遍的定價(jià)方法。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷緣何實(shí)施差別定價(jià)

廠商營(yíng)銷的目的在于滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，還要盡可能多地獲得利潤(rùn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外。實(shí)施差別定價(jià)可以使企業(yè)占有消費(fèi)者剩余，并把它轉(zhuǎn)化為自己的利潤(rùn)。不同的消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，由于各自的需求欲望有強(qiáng)有弱，各自的支付能力有大有小，以及其他的一些因素上也可能存在著差異，因而他們?cè)敢庵Ц兜淖罡邇r(jià)格就會(huì)存在差異，根據(jù)消費(fèi)者不同制定不同的價(jià)格，就可在不同類別的顧客身上分別實(shí)現(xiàn)收益的最大化。因此，實(shí)施差別定價(jià)可以比統(tǒng)一定價(jià)獲得更多的利潤(rùn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由于網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性使企業(yè)更易獲得有關(guān)消費(fèi)者的信息，并據(jù)此制定不同的價(jià)格，也就是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比之于傳統(tǒng)營(yíng)銷更具有實(shí)施差別定價(jià)的條件。

早在2000年9月，美國(guó)最大的在線零售商亞馬遜，為了提高主營(yíng)產(chǎn)品上的贏利，選擇了68種DVD碟片進(jìn)行差別定價(jià)，根據(jù)潛在客戶的人口統(tǒng)計(jì)資料、在亞馬遜的購(gòu)物歷史、上網(wǎng)行為以及上網(wǎng)使用的軟件系統(tǒng)確定針對(duì)這68種碟片的報(bào)價(jià)水平。例如，名為《泰特斯》(Titus)的碟片對(duì)新顧客的報(bào)價(jià)為22.74美元，而對(duì)那些對(duì)該碟片表現(xiàn)出興趣的老顧客的報(bào)價(jià)則為26.24美元。通過(guò)這一定價(jià)策略，部分顧客付出了比其他顧客更高的價(jià)格，亞馬遜因此提高了銷售的毛利率。

然而，好景不長(zhǎng)，這一差別定價(jià)策略被成千上萬(wàn)的消費(fèi)者獲知，那些付出高價(jià)的顧客當(dāng)然怨聲載道，紛紛聲討亞馬遜，有人甚至公開(kāi)表示以后絕不會(huì)在亞馬遜購(gòu)買任何東西。為了挽回不利影響，亞馬遜做了一系列的危機(jī)公關(guān)才得以平息此事。

能夠獲取更大的利潤(rùn)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施差別定價(jià)的根本原因，但是，這一事件告訴我們，盡管差別定價(jià)能夠讓企業(yè)獲得更大的利潤(rùn)，但是，如果企業(yè)不具備一定的條件，不注重差別定價(jià)的形式和風(fēng)險(xiǎn)防范，很難取得成功，輕則損害企業(yè)聲譽(yù)，重則有可能使企業(yè)倒閉。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施差別定價(jià)的條件

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施差別定價(jià)可以獲得更大的利潤(rùn)，但是如果不具備一些基本條件，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也無(wú)從實(shí)施差別定價(jià)。

1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)入的市場(chǎng)必須是可以細(xì)分的，而且各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)須表現(xiàn)出不同的需求程度，即需求的價(jià)格彈性不同。對(duì)價(jià)格彈性小的顧客可以制定較高的價(jià)格，對(duì)價(jià)格彈性大的顧客制定較低的價(jià)格。細(xì)分的手段是多種多樣的，可通過(guò)地理區(qū)域、消費(fèi)者的職業(yè)、收入等進(jìn)行細(xì)分。

2　以較低價(jià)格購(gòu)買某種產(chǎn)品的顧客，沒(méi)有可能以較高價(jià)格把這種產(chǎn)品轉(zhuǎn)售給別人。轉(zhuǎn)售是消費(fèi)者的一種套利交易形式，如果購(gòu)買者之間可以轉(zhuǎn)售產(chǎn)品，即便是一個(gè)擁有完全信息的廠商也不能對(duì)消費(fèi)者實(shí)施差別定價(jià)。

3　當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者采取差別定價(jià)的策略銷售產(chǎn)品時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)者沒(méi)有可能在這個(gè)市場(chǎng)上以低價(jià)競(jìng)銷。如果競(jìng)爭(zhēng)者可以以較低的價(jià)格在這個(gè)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，那么顧客都會(huì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者。

4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施差別定價(jià)時(shí)細(xì)分市場(chǎng)和控制市場(chǎng)的費(fèi)用不得超過(guò)因?qū)嵭胁顒e定價(jià)所得的額外收入。

5　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施差別定價(jià)不會(huì)引起顧客的反感和敵意。否則顧客有可能放棄購(gòu)買，從而造成顧客流失影響銷售。

6　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采取的差別定價(jià)方法不能違背《價(jià)格法》。由于法律對(duì)差別定價(jià)的規(guī)范留有空間，規(guī)定只有當(dāng)差別定價(jià)的對(duì)象是存在相互競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的用戶時(shí)才被認(rèn)為是違法，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施差別定價(jià)必須在《價(jià)格法》這個(gè)規(guī)定的范圍內(nèi)實(shí)施。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施差別定價(jià)的形式

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，那就是可以實(shí)施第一級(jí)差別定價(jià)。我們知道在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下，企業(yè)只能采取統(tǒng)一定價(jià)策略。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)似乎具有完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的許多特征。作為一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)通常要符合以下幾個(gè)假設(shè)：潛在的買方和賣方很多，且能無(wú)代價(jià)進(jìn)入或退出市場(chǎng)，即沒(méi)有進(jìn)入障礙；買賣雙方很多，且都不能單獨(dú)影響市場(chǎng)，即均為價(jià)格接受者；產(chǎn)品同質(zhì)，即沒(méi)有產(chǎn)品差異；買賣雙方都了解產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，即具有完全信息。如果網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，則這個(gè)市場(chǎng)只能提供一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)格，而不能對(duì)它進(jìn)行差別定價(jià)，但實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)并不是一個(gè)有效的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，因?yàn)橛幸稽c(diǎn)是企業(yè)本身可以控制的，那就是產(chǎn)品差異。企業(yè)可以通過(guò)提供有差異的產(chǎn)品而改變網(wǎng)絡(luò)所具備的完全市場(chǎng)的特征。并且隨著市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)

轉(zhuǎn)移到買方市場(chǎng)，產(chǎn)品供大于求，顧客的消費(fèi)更加趨于理性化。

隨著同質(zhì)化消費(fèi)時(shí)代的結(jié)束，個(gè)性化需求日漸明顯，消費(fèi)者也需要有差異的產(chǎn)品。而網(wǎng)絡(luò)所提供的大量互動(dòng)的信息很好地滿足了這種個(gè)性化需求。顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以迅速地將自己的需求告知廠商，使得訂制化生產(chǎn)成為可能，這在傳統(tǒng)市場(chǎng)上是難以做到的。而廠商也可以較容易地了解顧客的真實(shí)消費(fèi)需求，并向顧客提供訂制化產(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)制定不同的價(jià)格，即實(shí)施第一級(jí)差別定價(jià)。一個(gè)典型的例子就是Dell公司，它是世界上最成功的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷差別定價(jià)的計(jì)算機(jī)公司。它的經(jīng)營(yíng)理念就是按照顧客的要求制造和銷售計(jì)算機(jī)。Dell公司為消費(fèi)者設(shè)計(jì)了完善的服務(wù)體系，顧客通過(guò)瀏覽Dell公司電子商務(wù)網(wǎng)站，可以自己配備計(jì)算機(jī)，選擇合理的價(jià)格，然后購(gòu)買。而Dell公司通過(guò)分析顧客有關(guān)數(shù)據(jù)，能夠有效和明確地了解客戶需求，從而針對(duì)不同的顧客群、不同的計(jì)算機(jī)配置制定不同的價(jià)格。Dell公司的這種經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)品定價(jià)方式為其帶來(lái)了巨大的發(fā)展空間和巨額的經(jīng)濟(jì)效益。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也可以采取傳統(tǒng)營(yíng)銷差別定價(jià)的形式。當(dāng)廠商可以觀察到某些與消費(fèi)者偏好相關(guān)的信息時(shí)，如年齡、職業(yè)、所在地等，就可利用這些信息進(jìn)行差別定價(jià)，比如對(duì)學(xué)生制定一個(gè)較低的價(jià)格，這種基于鑒定識(shí)別的差別定價(jià)為第三級(jí)差別定價(jià)。團(tuán)體打折和等級(jí)打折都是建立在第三級(jí)差別定價(jià)原則之上的。如果沒(méi)有識(shí)別不同的顧客，廠商只能依據(jù)顧客的自我選擇，比如根據(jù)購(gòu)買量的不同來(lái)實(shí)施差別定價(jià)，也即實(shí)施第二級(jí)差別定價(jià)。

由此可以看出，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狀態(tài)下，由于廠商可以獲得更多的關(guān)于用戶信息的詳細(xì)資料，這就使得第一級(jí)差別定價(jià)成為可能，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以采用任何一種差別定價(jià)形式。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施差別定價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)和防范

差別定價(jià)雖然在理論上可以獲得消費(fèi)者剩余，但在實(shí)施過(guò)程中也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。如果消費(fèi)者知道企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集他們的信息用以實(shí)施差別定價(jià)，消費(fèi)者可能提供虛假信息。比如消費(fèi)者如果知道企業(yè)會(huì)根據(jù)收入制定價(jià)格，那么他就有可能隱藏他的真實(shí)收入。這種情況下，企業(yè)根據(jù)這些信息實(shí)施差別定價(jià)，可能并不會(huì)取得預(yù)期的效果。因此，企業(yè)一旦決定實(shí)施差別定價(jià)策略，選擇適當(dāng)?shù)牟顒e定價(jià)方法就非常關(guān)鍵：

1　通過(guò)增加產(chǎn)品附加服務(wù)的含量來(lái)使產(chǎn)品差別化。我們知道產(chǎn)品由三部分構(gòu)成，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，各企業(yè)對(duì)前兩部分競(jìng)爭(zhēng)在伯仲之間，因而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要取決于附加產(chǎn)品，即產(chǎn)品服務(wù)，通過(guò)增加產(chǎn)品服務(wù)可以使核心產(chǎn)品更具個(gè)性化，并且還可以有效地防止套利。

2　同批量訂制的產(chǎn)品策略相結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得批量訂制成為可能，訂制弱化了產(chǎn)品間的可比性，并且可以強(qiáng)化企業(yè)價(jià)格制定者的地位。由于產(chǎn)品的差異弱化了可比性，消費(fèi)者也就更易接受這種差別定價(jià)的方法。