導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇公共關(guān)系學課程，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

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一、引 言

眾所周知，實踐教學是高校教學過程中非常重要的環(huán)節(jié)，它對實現(xiàn)應用型人才的培養(yǎng)目標起著至關(guān)重要的作用，由于現(xiàn)代社會發(fā)展迫切需要具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才，而實踐教學環(huán)節(jié)正是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的基礎。那么，對于公共關(guān)系學課程中的實踐教學，具體來說，就是運用現(xiàn)代化的教學手段，課堂講授與案例分析相結(jié)合，借助課堂討論、社會實踐、市場調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)咨詢與培訓等多種形式，培養(yǎng)學生的溝通能力、公關(guān)決策能力和公關(guān)創(chuàng)新策劃等能力。

徐州工程學院是一所由?？茖哟蝿倓偵裰帘究频脑盒?，學校的辦學理念是建成蘇北一流、江蘇省有地位、國內(nèi)有影響的以工程類學科為主，多學科協(xié)調(diào)發(fā)展的應用型本科院校。學校開設的專業(yè)課程多與地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展緊密結(jié)合，其中管理學院開設的《公共關(guān)系學》就是一門緊隨時代、注重應用的課程，而且這門課程通常安排在學生畢業(yè)實習的前一個學期。由于很多學生對未來寄有較高的期望，對自身缺乏科學的定位，還有些學生就業(yè)壓力較大，部分學生產(chǎn)生浮躁心理。針對學生又想學習，又想走入社會進行工作實踐的矛盾心理，作為授課教師，在教學中就要通過和學生進行溝通，得到學生的理解、支持和認同，順利地組織教學。

通過對學校部分專業(yè)課程實踐教學的了解，發(fā)現(xiàn)不少專業(yè)課程在教學中存在一些問題。例如，理論教學過于強調(diào)系統(tǒng)性和完整性，忽視了其應用性；實踐教學中缺乏對解決問題能力等方面的培養(yǎng)。那么對于公共關(guān)系學課程來說，所表現(xiàn)出來的是對本課程的基礎知識掌握不夠扎實；對新知識、新技能理解不夠；實踐活動無針對性，系統(tǒng)性，實踐能力得不到具體的鍛煉。因此，如何向?qū)W生講授，使學生樂于學習、自覺學習，掌握其中的精華，同時，通過學生動手、動身、動腦，使學生的綜合素質(zhì)和實踐能力得到提高，一方面，引導大學生正確的自我定位，正確認識社會，尋找合適的就業(yè)崗位；另一方面，通過實踐使得自身形象得到良好展示，為自身就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定扎實的基礎。這需要授課教師花大力氣進行探索和嘗試。

二、《公共關(guān)系學》課程“漏斗對接教學”方案的具體實施

對公共關(guān)系學課程進行實踐教學設計，應該清楚不能為了實踐設計而設計實踐方案，要把握這樣一個原則，首先要把理論知識教給學生，這就要把教學大綱上要求掌握的重點知識讓學生掌握，然后在理論知識的指導下，讓學生通過有針對性地實踐活動，最終達到不僅使學生掌握公共關(guān)系理論知識，而且通過參加公關(guān)活動實踐，補充學生在課堂上無法學到或難以切身體會及深刻領悟的知識，為學生就業(yè)和能力拓展打下堅實基礎。其次，就是所有的實踐設計要符合學校和學生的實際情況，要具有可操作性、應用性和經(jīng)濟性。

為了滿足以上要求，筆者根據(jù)這幾年從事公共關(guān)系學教學實踐的一點經(jīng)驗，摸索了一套的“漏斗對接教學”方案，即“>

1．理論知識的講授

每一章內(nèi)容講解前，為了吸引學生的注意力，使其對相關(guān)問題產(chǎn)生興趣，首先從大方面講起，即公共關(guān)系案例；接著將案例進行提煉，概括其中體現(xiàn)出的相關(guān)知識點及應當掌握的公關(guān)知識；隨后聯(lián)系書本上這一章的內(nèi)容，讓學生不知不覺的進入理論知識學習，那么在講的過程中要注意講重點、講難點、講方法論、講知識結(jié)構(gòu)，而且理論知識的講授要想著為實踐活動做鋪墊。比如在講述第一章認識和理解公共關(guān)系時，學生剛剛開學，對于他們來說這是一門新課程，為了使學生很快進入狀態(tài)，我選取了美國前總統(tǒng)尼克松“水門事件”和克林頓“拉鏈門”事件（有的班級有多媒體設備，把這些資料用多媒體介紹給學生，增強視覺刺激，吸引學生注意力）。經(jīng)過對兩個案例的講述，讓學生認識到同樣的危機事件發(fā)生后，處理方法不同，帶來的結(jié)果也是截然相反的，從中體會到公共關(guān)系的重要性；接著就引入正題，公共關(guān)系如此重要那么公共關(guān)系到底是什么呢？我們一起來探討。隨后把這一章的重點內(nèi)容公共關(guān)系的涵義、公共關(guān)系的特征、研究對象等內(nèi)容重點講述，讓學生對公共關(guān)系有初步的了解，為下面的實踐教學打下基礎。

2．針對性的作業(yè)討論、案例答辯

每章理論講授完成后，布置一定量的復習思考題，思考題的內(nèi)容一部分是上課所講得重點內(nèi)容，一部分則是根據(jù)重點又引申的實踐性較強的公關(guān)問題讓學生進行思考、回答。對于上課所講的重點內(nèi)容要求學生獨立完成，對于引申的內(nèi)容要求合作完成，并在作業(yè)本上紀錄下合作的同學姓名以及合作的內(nèi)容，最后老師批閱后選取代表性的問題進行課堂討論。經(jīng)過這一步驟，理論知識相當于又被強化了一遍，而且范圍也被縮小了一部分，重點更加突出了。比如在講述第一章時，理論知識講完后，第一道作業(yè)題是寫出公共關(guān)系的涵義、特征及研究對象。第二道作業(yè)題是你所理解的公共關(guān)系是什么？現(xiàn)代社會中，組織形象對于組織的生存和發(fā)展有何意義？學生做完后，老師及時批改，在第二次課上（給學生留有時間去查閱資料，一般情況選擇理論課結(jié)束后下一次課）組織討論第二題，當然老師一定要把握方向，進行引導或給予啟發(fā)，不能漫無目的讓學生隨便討論。這樣就調(diào)動了學生學習的主動性、積極性，鉆研興趣與熱情，給學生充分的質(zhì)疑時間、充分的思辯時間，進而讓學生在教師的幫助指導下，獨立地感知、學習、理解、提高，把書本知識變成自己的東西。

除了布置作業(yè)以外，每章內(nèi)容講述完以后，要布置相關(guān)的案例。案例本身的典型性、針對性要較高，否則便會影響學習效果。另外，案例教學特別是討論過程，要求學生積極參與，發(fā)表自己的獨立見解，也要求老師正確地引導以深化案例中所體現(xiàn)的原理，否則便會出現(xiàn)簡單化、表面化、虛擬人工化等現(xiàn)象。因此，要想達到理想效果，就要求專心選擇案例，老師、學生密切配合，對案例分析全過程進行有效控制，并隨時調(diào)整和修正可能產(chǎn)生的問題。在這里要說明的是先把學生分成學習小組，即所有學生自行組成學習小組，每組7～8人左右。小組一經(jīng)組成，將不允許中途變更，因為案例分析報告將以小組為單位呈交。每位小組成員都應積極參與報告撰寫及有關(guān)的資料收集、方案討論和課堂宣講等工作。案例提交在章節(jié)授課后的一周之內(nèi)，小組要進行討論，有條件的將報告制成PowerPoint演示文稿，并組織答辯。

需要強調(diào)的是：一般情況下，同一個案例要分給兩個小組，一方面，如果分組太多，牽涉到答辯時間太長，時間上不允許，因為每一章內(nèi)容的課時數(shù)基本固定，基本理論要占用一定的課時，作業(yè)的討論還要占用一部分課時；另一方面，同一個案例分到兩個組討論出來的結(jié)果一般不會相同，這樣教師在答辯結(jié)束總結(jié)時，可以讓同學們體會到為什么案例結(jié)果是不同，因為不同的組人員不同、思想不同，解決問題的思路不同，分析方法的思路也是多樣性的。讓學生深切感受到案例的分析沒有統(tǒng)一的分析方法或分析標準、規(guī)范之類的東西，往往得出結(jié)論的思考過程比結(jié)論本身更重要。另外，在案例分析時，要注意營造一種輕松、活潑、開放的氛圍，每個學生都要暢所欲言、各抒己見，然后，再由老師引導學生聯(lián)系理論，通過逐步的歸納、整理、分析，逐步地把問題引向深入。答辯結(jié)束后，先由學生對報告進行評價，評價的指標為演示風度、組員合作、邏輯清晰度、語言表達能力、生動、溝通、問題回答和總的感覺等八個方面，最后老師給出報告成績。這樣可以對學生的系統(tǒng)思維能力，學生獨立地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力以及學生的表達能力、說服能力以及團結(jié)協(xié)作等綜合能力得到很好地鍛煉。

3．延伸所掌握的知識，注重社會實踐活動。

讓學生領會知識，利用課堂面授的時間進行《公共關(guān)系學》的教學，容量顯然有限，這就需要將課堂延伸，也就是把學生通過聽課，作業(yè)討論，案例答辯已掌握的知識進行延伸，使學生在課外可以隨時隨地學習知識，并與教師進行溝通和交流。這就要安排學生實踐活動，實踐活動不僅提高了學生的學習能力，增強了學生的學習興趣，還達到了對課程重點知識的掌握，使學生更好的體會公共關(guān)系學的精華所在。以教材倪東輝、鮑娜主編的《公共關(guān)系原理與實務》為例，實踐內(nèi)容（部分）如下：

（1）公共關(guān)系概述――作業(yè)討論，案例分析。目的：學生剛剛開學，創(chuàng)造輕松的學習氣氛，逐漸適應以后的案例教學和實踐教學。

（2）公共關(guān)系人員和機構(gòu)――情景模擬，案例分析。目的：通過對第一章的作業(yè)討論，案例分析，總結(jié)經(jīng)驗，進一步引導學生如何進行成功的案例分析和答辯，如怎樣把公共關(guān)系的理論知識應用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事項等。

（3）CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系――案例討論、社會實踐。地點①徐州液壓配件廠；維維集團徐州總部。地點②徐州地區(qū)麥當勞餐廳。目的：通過相關(guān)案例討論，使學生了解知名公司的CIS戰(zhàn)略，讓學生增長見識；通過社會實踐，組織學生參觀，并與相關(guān)管理人員座談，收集資料，了解企業(yè)的CIS戰(zhàn)略和麥當勞的《CIS手冊》。

（4）公共關(guān)系實務――舉辦各種活動，如青年志愿者活動，慈善募捐活動，校園活動等等。

三、實施效果與建議

通過這種教學方法，我們可以清楚地認識到實踐教學貫穿于專業(yè)課程學習的始終，在教學中隨時指導學生建立有效的學習模式，操作性很強，學生樂于接受，真正做到了實踐教學的針對性、應用性、趣味性、時效性、啟發(fā)性。

當然，在實施的過程中仍然會受到諸多條件的限制，真心希望學校為學生提供盡可能充分的時間、廣闊的實習場地和眾多的實踐機會，讓學生在實踐學習中更好的培育公關(guān)能力。比如加大校園開放度；學校主動加強與各資源主體平臺的搭建、建立合作組織；加強學校與家長、校友、社會組織的聯(lián)系；加強學校和社會、企業(yè)的溝通，做到科研與社會和企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，企業(yè)為學校提供實習基地，使學生能夠?qū)⒗碚摵蛯嵺`有機地結(jié)合起來，培養(yǎng)大學生扎實的專業(yè)實踐技能，進而提高其專業(yè)文化素質(zhì)。總之，要加強與社會的互動和交流，適時爭取各種可能的機會，為學生的發(fā)展拓展平臺。

四、結(jié) 論

《公共關(guān)系學》課程“漏斗對接教學”模式的摸索，不僅可以幫助教師調(diào)整教學思路、學生調(diào)整學習方式，促進師生主動改變現(xiàn)狀，而且，教師在實踐教學模式的探索過程中，業(yè)務能力和水平也會得到很大提升。

參考文獻

1 魏桂英.關(guān)于實踐教學的思考［J］.瓊州大學學報，2002（6）

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2.增加公關(guān)策劃實訓的內(nèi)容，培養(yǎng)學生的公關(guān)策劃能力。長期以來秘書學專業(yè)公共關(guān)系課程存在這樣一個誤區(qū)，我們普遍認為秘書需要協(xié)調(diào)溝通、接待等公關(guān)能力，至于公關(guān)策劃是公關(guān)部門的工作。事實并非如此。一方面辦公室工作包括調(diào)查、新聞、慶典、參觀等專題活動策劃與組織，所以，公關(guān)策劃能力是秘書應該必備的能力之一。另一方面，秘書學專業(yè)雖然開設了基礎寫作和應用文寫作，學生具備一定的寫作能力。但是公關(guān)策劃文案是一種有別于一般文書的文種，有它自身的特點。再者，公關(guān)文案不光是寫作能力具備就能完成的工作，它需要寫作者具備一定的公關(guān)活動策劃的知識與能力。只有具備公關(guān)策劃知識、視野與能力的秘書才能將領導頭腦中組織戰(zhàn)略性策劃的想法，以文字的形式寫下來，形成公關(guān)文案。所以，公共關(guān)系學課程要增加策劃實訓的內(nèi)容，加大策劃能力培養(yǎng)的力度。完成專業(yè)培養(yǎng)目標，滿足社會組織對學生實際公關(guān)工作能力的需求。

二、結(jié)合公共關(guān)系學課程內(nèi)容，采用多種實踐教學方法

傳統(tǒng)的教學方法形式單一，多采用教師講授，以教師為主導的灌輸式教學模式，不但難以調(diào)動學生的積極性，而且學生沒有實踐機會而只能紙上談兵。所以，公關(guān)課程實踐教學應該采取多種實踐的教學方法，讓學生參與活動，充分調(diào)動學生的積極性，培養(yǎng)學生的公關(guān)技能。

1.案例教學法。案例教學法是聞名世界的美國商學院培養(yǎng)學生技能的一種很好的教學方法，特別適合管理類課程的教學。它是通過對一個具體場景的描述，引導學生對這些特殊場景進行討論的一種教學方法。通過對案例的討論分析把抽象的理論，變成生動的事實，激發(fā)學生的興趣，培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。這種方法需要注意以下兩點。一是精選案例。根據(jù)秘書學專業(yè)的特點和公關(guān)課程的具體內(nèi)容選擇與教學內(nèi)容相匹配的案例，形成案例庫。搜集的渠道有報紙、電視、網(wǎng)絡、書籍等。搜集人可以是教師，也可以提前布臵成課下作業(yè)讓學生搜集案例，并在課上進行交流；二是采取多種具體操作方法。首先，教師可以先講理論，再講案例，最后再重申理論。其次，先講案例，學生分析案例，引出理論，教師總結(jié)。第三，把案例分發(fā)給學生，讓學生看教材上的理論，再以小組為單位分析案例，每組同學展示本組分析結(jié)果，最后教師總結(jié)理論?？傊n堂分析案例時不但要接受理論的指導，按照具體的原則和方法實際操作，還要在實踐的過程中，加深對理論知識的理解，同時注意總結(jié)經(jīng)驗，進行必要的理論提升。

2.場景模擬法。場景模擬法是一種學生互動，學生參與性極強的方法。這種方法特別適合公共關(guān)系學課程中的新聞會、慶典儀式、危機公關(guān)等內(nèi)容的實踐教學。在當今這個危機頻發(fā)的時代，秘書陪同并協(xié)助領導進行危機公關(guān)是辦公室中一項非常艱巨的工作任務，所以，危機公關(guān)成為秘書學專業(yè)公共關(guān)系課程教學中一個非常重要的實踐內(nèi)容。具體操作方法：首先要預設一個危機場景，學生以小組為單位進行討論，策劃應對危機的公關(guān)文案。然后，各組分別在課堂上以課件形式進行展示，全班評出最好的一個方案。按著這個方案進行演練，同學分別扮演不同的角色。通過實訓使學生在活動進行中掌握了公關(guān)實踐技能，提高了策劃運籌、溝通協(xié)調(diào)、組織交往、語言表達、靈活應對、機智創(chuàng)新等公關(guān)能力。

3.網(wǎng)絡互動法。網(wǎng)絡互動法是利用公共郵箱和QQ群實現(xiàn)師生互動和生生互動的教學方法。教師設臵公共郵箱和QQ群。教師可以把下次課上要講的案例提前放在其中，供大家預習，還可以貼上最新發(fā)生的案例。學生也可以往上貼一些公關(guān)案例，特別是新近發(fā)生的公關(guān)事件，還可以在上面對案例進行評析，發(fā)表自己的看法。經(jīng)過多年的實踐證明，這種方法作為課堂實踐教學的補充，不但可以大大調(diào)動學生的學習積極性，提高教學效果，而且把學生的視野由課內(nèi)引向課外，拓展了學生的思維空間。4.實地觀摩法。實地觀摩法是教師及時提醒學生關(guān)注近期一些組織的專題公關(guān)活動，要求學生實地觀看、觀察、記錄活動全程。這種方法作為課堂方法的補充，可以大大激發(fā)學生的學習興趣，有效提高他們的活動策劃和組織實施能力。如我院百年校慶和承辦河北省第十七屆大運會期間，我就布臵了這樣的實踐作業(yè)。學校組織了哪些活動、活動期間企業(yè)搞了哪些贊助活動、最后媒體關(guān)于此次活動的報道情況如何等問題。要求學生帶著這些問題實地觀看。結(jié)果學生參與積極踴躍，他們不但實地觀看而且還用相機拍下很多活動資料，搜集了一些文字和影像資料，收到了很好的效果。

三、開辟多種實踐渠道，全方位搭建公關(guān)實踐教學平臺

1.建立完備的秘書公關(guān)實訓室。實訓是學校進行實踐教學的最重要的渠道。通過實訓可以培養(yǎng)學生科學思維和嚴謹?shù)膽B(tài)度，使理論與實踐得以有效的結(jié)合，提高學生實際動手能力。學校應該重視實訓室的建設，有計劃地加大對實訓室的投入。包括教室、電腦、桌椅等實訓設施的配臵，以保證實訓教學的順利開展。

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獨立學院開設《公共關(guān)系學》的目的,是為了讓學生較系統(tǒng)地學習公共關(guān)系學的基本知識、基本原理和基本技巧,正確理解公共關(guān)系作為一門新興學科的性質(zhì)和重要作用,培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識,完善學生的公共關(guān)系素質(zhì);提高實際的公關(guān)能力,以更好地適應社會發(fā)展的需要。而教學改革的重點是進行教學內(nèi)容與課程體系的建設與改革。轉(zhuǎn)變教育思想,更新教育觀念,堅持傳授知識,培養(yǎng)能力,提高素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展,提高大學生學習能力、實踐能力、創(chuàng)新能力,全面推進素質(zhì)教育。

一、獨立學院《公共關(guān)系學》的課程體系及其特點

《公共關(guān)系學》課程體系可劃分為兩大部分,一是公共關(guān)系基礎理論部分,二是公共關(guān)系實務部分?；A理論部分體系結(jié)構(gòu)如下:公共關(guān)系概述,包括公共關(guān)系的基本涵義、科學范疇、基本特征、歷史與現(xiàn)狀總結(jié);根據(jù)公共關(guān)系的基本內(nèi)涵分別從公共關(guān)系的運作主體、客體、手段、目的、職能與原則、程序詳細展開與論述。二是公共關(guān)系實務部分,具體包括:人際溝通技巧,包括公關(guān)語言基本原理、口語和書面表達技巧、人際吸引、人際溝通、影響人際溝通的因素及障礙排除等;公關(guān)禮儀,包括儀表、儀容、儀態(tài)、及禮儀基本規(guī)范等內(nèi)容;公關(guān)策劃與公共關(guān)系專題活動,如公共關(guān)系主題策劃、新聞會策劃、慶典活動策劃、展覽會策劃、贊助活動策劃、開放參觀活動策劃等。公共關(guān)系具有實踐、專業(yè)和社會管理三個維度,其本質(zhì)屬性是溝通與協(xié)調(diào)。實踐的公共關(guān)系主要在于公共關(guān)系實務的服務、行動和問題操作,形成良好的公眾環(huán)境;專業(yè)的公共關(guān)系主要在于公共關(guān)系專業(yè)的知識、價值和技能,密切組織與公眾的關(guān)系,贏得組織良好的信譽;社會管理的公共關(guān)系借助于社會傳播、社會規(guī)范、社會秩序建立組織與公眾的良好合作關(guān)系,以確保組織的社會信譽,更好地發(fā)揮組織形象力的作用,保證組織自身的發(fā)展,進而促進社會的和諧和可持續(xù)發(fā)展。獨立學院《公共關(guān)系學》課程體系應注重第二大部分,即實務部分,第一部分的教學是為第二部分服務的。

二、獨立學院《公共關(guān)系學》的教學策略

1.影像學習

影像學習是指借助視頻的教學手段來學習《公共關(guān)系學》這門課程,影像學習可增加公共關(guān)系教學的趣味性。由于課時的有限性,所以不允許大量觀看教學視頻,所以我們特別介紹同學們在課外自學過程中可以觀看教學視頻,重點理解公共關(guān)系禮儀的基本概念、基本知識和一些基本技巧。此外,介紹廣告策劃方面的教學視頻以增加自主學習的趣味性。介紹公共關(guān)系教學電影給同學們也是可行的辦法。通過影像學增加了《公共關(guān)系學》教學的趣味性,調(diào)查發(fā)現(xiàn)同學們對課程的學習興趣很高。

2.案例教學

用案例教學增加教學的趣味性。教學中,針對教材相對比較單薄的特點,我們充分利用教師精選的案例作為教學輔助資料,以加強教學的趣味性。這種教學方法生動形象,具有典型示范作用,能深化理論學習,使學生將理論與實際聯(lián)系起來,最終將知識轉(zhuǎn)化為能力,將學生培養(yǎng)成為能夠順應社會潮流、把握瞬息萬變市場的復合型高級應用人才。在案例的選擇上并不局限于教材,并始終堅持案例的“真實性、現(xiàn)實性、實踐性、典型性、可讀性、系統(tǒng)性”的原則,同時還重視學生的參與,既鼓勵學生之間相互切磋討論,又鼓勵學生與教師之間的互動交流。在分析案例的過程中,還注意引導學生發(fā)現(xiàn)問題、引起思考,并提出解決方案。教學中我們經(jīng)常提醒同學們關(guān)注中國公關(guān)網(wǎng)、中國國際公關(guān)協(xié)會網(wǎng)、中國傳播學術(shù)網(wǎng)等,進行實時跟蹤分析,教師的教學效果比原來更好。

3.實戰(zhàn)策劃

在探索有特色的公共關(guān)系教學和培養(yǎng)模式的過程中,我們不斷地進行著思考和實踐。公共關(guān)系是一門實踐性極強的專業(yè)和學科,它需要學生在掌握專業(yè)基礎知識和理論體系的同時,還必須學以致用,著重實踐操作能力和動手解決現(xiàn)實中所存在問題的能力培養(yǎng)和鍛煉。這就需要我們在配置教學資源和確定發(fā)展方向的時候,確立科研與教學互動、理論和實踐并重的教學思路,并且找到一個能夠把知識傳授和能力鍛煉相結(jié)合的公關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)模式。

在課程授課中,我們有目的地增加實戰(zhàn)策劃作業(yè),使同學們的公關(guān)策劃理論與實踐相結(jié)合,為今后走向社會適應工作打下良好的基礎。如《浙江理工大學110周年校慶公關(guān)策劃書》、《杭州市志愿者協(xié)會高校巡回慰問演出》、《藤王閣茶樓的公關(guān)策劃》等案例的策劃等,都是相當不錯的策劃案例。我們還把公共關(guān)系的理論研究與具有成長性的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)相結(jié)合,針對2008年奧運商機和體育產(chǎn)業(yè)的繁榮,我們開展“大型賽事公關(guān)活動策劃研究”項目,引導師生關(guān)注目前或即將出現(xiàn)的熱點行業(yè)。通過實踐策劃,同學們的策劃能力得到極大提高。

教學過程讓學生品味到《公共關(guān)系學》這門課程的趣味性非常重要,所以教學內(nèi)容與課程體系的建設與改革非常重要。幾年來我們選擇的北京大學《實用公共關(guān)系學》教材,由于內(nèi)容太陳舊,從前年開始我們選取了復旦大學的公共關(guān)系學教材,因為復旦大學的教材內(nèi)容更新穎實踐性也較強。今年我們主編的教材《公共關(guān)系學》在經(jīng)濟科學出版社出版,里面增加了大量的實戰(zhàn)訓練題,以提高獨立學院同學們的實戰(zhàn)策劃分析能力。

三、結(jié)語

人為設計教學情境,為學生創(chuàng)設實戰(zhàn)演練平臺。如模擬策劃“金牌秘書大賽”、“杭州電子科大校慶慶典”、處理“突發(fā)性公關(guān)危機”等,鼓勵學生之間為完成學習任務,自由組合成若干專題小組,小組成員之間相互討論、溝通,拿出活動策劃方案,并在方案的實施過程中相互尊重、互相協(xié)調(diào)與合作。通過對學生的大量訪談發(fā)現(xiàn),學生的語言交際能力有所增加,對社會對企業(yè)、各類組織的公共關(guān)系認識有所增加,對他們以后的社會工作大有幫助。

參考文獻:

[1]盧雪萍.談在公共關(guān)系中注重實踐教學[J].職業(yè)教育,2007,(5).

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作為一門應用性很強的課程，公共關(guān)系學的研究對象是公共關(guān)系的活動規(guī)律和客觀現(xiàn)象，它是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學科。隨著公共關(guān)系實踐的變化，影響它的各種因素也在瞬息萬變。

因此，如果公共關(guān)系學要更深入的發(fā)展，就要對它的理論體系進行適時的更新和篩選，使之更加完善和成熟。公共關(guān)系學的教學目標是學生在學習過程中，能夠掌握全面靈活系統(tǒng)的基本理論知識，注重培養(yǎng)學生的公關(guān)能力和素質(zhì)，使得學生在實際工作中能夠靈活熟練的將公關(guān)理論知識與實踐相結(jié)合。

二、公共關(guān)系學教學中的困境

（一）教材建設改革

高等學校的培養(yǎng)目標就是培養(yǎng)高素質(zhì)的應用型人才，因此一定要緊密圍繞這一目標加強教材建設。公共關(guān)系學是一門綜合性的邊緣應用學科，涉及到社會學、邏輯學、心理學、新聞學、管理學、傳播學、廣告學、輿論學、經(jīng)濟學和市場學等基礎應用性學科?，F(xiàn)在的相關(guān)著作大多以研究企業(yè)組織為主，并沒有將專業(yè)教材與行業(yè)需求相結(jié)合，造成了公共關(guān)系學教材與專業(yè)脫節(jié)，內(nèi)容寬泛，加上匱乏的配套參考資料，進而導致在實踐教學過程中存在著很大困難。因此，公共關(guān)系學教材的編寫要堅持以就業(yè)為指引，市場為導向，能力為本位，重點強調(diào)實踐能力的培養(yǎng)，理論知識與實踐訓練相統(tǒng)一，貼近實際生活，編寫適合高等學校相關(guān)專業(yè)的特色教材。

（二）缺乏專業(yè)教師隊伍

作為一門綜合性很強的學科，公共關(guān)系學要求專任教師既要具備系統(tǒng)扎實的理論知識，又要有較強的專業(yè)實踐技能。然而，我國大部分高校的現(xiàn)狀是公共關(guān)系學課程的教學任務由各專業(yè)教研室承擔，講授公關(guān)課程的教師很多并非科班出身，缺乏對公共關(guān)系學知識進行系統(tǒng)的學習與培訓。由于教師整體專業(yè)水平有限，因此在實踐教學環(huán)節(jié)方面相對薄弱，不利于培養(yǎng)學生的實踐能力。

（三）教學內(nèi)容不豐富

很多教師在公共關(guān)系學課程的教學過程中，按照教材內(nèi)容照本宣科的較多，缺乏必要的理論分析及實踐案例解釋，教學內(nèi)容抽象晦澀。即使引入案例討論分析的時候，往往與講課內(nèi)容結(jié)合的不緊密，有時分析和討論的廣度和深度也不夠充分。

另外，一些任課教師并沒有公共關(guān)系工作的實踐經(jīng)驗，對公共關(guān)系學理論的解讀與體會很難形成具有自己獨特見解的科學總結(jié)，進而使得講課內(nèi)容簡單枯燥。

三、公共關(guān)系學教學改革的建議

（一）打造一支具有專業(yè)理論水平和實踐能力的師資隊伍

教學水平由教師的素質(zhì)直接決定，這就要加大力度引進專業(yè)人才或是對現(xiàn)有教師進行公關(guān)知識的在職進修或培養(yǎng)，重點關(guān)注實踐教學能力，這樣才能提高整體的教學質(zhì)量。

另外還要編訂針對性強的教材，使不同專業(yè)的學生在掌握了基礎公關(guān)知識的同時，通過對相關(guān)行業(yè)公關(guān)知識的了解，將理論知識自如的運用到各行實踐當中。

（二）改革學生成績評定方式

考試一直以來都是作為評定學生成績的重要砝碼。但是公共關(guān)系學作為一門實踐性非常強的學科，筆者認為考試成績占總成績的比重應有所下調(diào)。單純的死記硬背或是紙上談兵并不能考察學生的實際能力，亦不能反映其真實的綜合素質(zhì)水平。因此，在教學過程中應輕理論，重實踐動手，輕成績，重能力建設。

（三）創(chuàng)新教學方式，注重培養(yǎng)學生的實踐能力

公共關(guān)系學既是一門科學，又是一門藝術(shù)。具備扎實的公關(guān)理論基礎知識、豐富的公關(guān)實踐經(jīng)驗，公關(guān)從業(yè)人員才能創(chuàng)造性地解決公關(guān)實際問題。

因此，在公關(guān)實際教學環(huán)節(jié)中，可采用案例教學、模擬場景等方式，讓學生親自體驗用公關(guān)知識解決各種矛盾，使學生活躍思維，在學習中體會公共關(guān)系學的樂趣和真諦，更好地理解并掌握相關(guān)知識和技能，真正實現(xiàn)公共關(guān)系學課程的培養(yǎng)目標。還可以邀請公關(guān)社團、公關(guān)公司等專業(yè)公關(guān)人員向?qū)W生介紹經(jīng)驗、技巧。

對于從事公共關(guān)系學教學的一線教師來說，課程教育不是學生發(fā)揮創(chuàng)新思維的直接舞臺，希望未來的教學過程中不僅有課堂教學，輔助以教師與學生共同參與完成實踐提案、科研項目，深入走訪社會組織，運用公共關(guān)系的知識提升組織效益，讓學生在走出去的課堂上體會到公共關(guān)系學課程的真正魅力所在。

參考文獻：

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篇5

作為酒店管理專業(yè)的核心課程,公共關(guān)系對于飯店行業(yè)運用信息的傳播手段,與公眾建立起相互了解,相互信任的關(guān)系,樹立良好的企業(yè)形象和社會信譽,提高飯店管理和處理問題能力和飯店員工的凝聚力,以促進企業(yè)目標實現(xiàn)等各個方面起著重要的作用。然而從從這門課程的教學實踐來看,還存在一些問題亟待解決。對公共關(guān)系系課程的教學改革勢在必行。

一、什么是公共關(guān)系學

公共關(guān)系一詞源于英文Public Relations。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”;Relations即“關(guān)系”之謂,兩詞合起來用中文表述便是“公眾關(guān)系”、“公共關(guān)系”。自從公共關(guān)系誕生以來,人們給其下一個準確定義的努力就沒有停止過。上世紀70年代,美國學者萊克斯?哈洛(Rex Harlow)博士就搜集到47個公共關(guān)系的定義。美國學者H.弗雷齊爾?穆爾認為:公共關(guān)系是一種用政策和實際做法表示的社會管理哲學,它爭取在雙向溝通基礎上通過與公眾的敏感的交流活動,得到相互理解和好感。

在我國,公共關(guān)系一般是指社會組織機構(gòu)與社會公眾之間的溝通與傳播關(guān)系。它通過社會組織把自己的本職工作做好,同時與各種社會公眾協(xié)調(diào)好利益關(guān)系,塑造出良好的形象并傳播出去開贏得良好的贊譽和較高的知名度。公共關(guān)系不能等同于商業(yè)廣告,也不能等同一般的推銷活動,它是社會組織與公眾之間各種關(guān)系的整體表現(xiàn),是一種通過塑造形象、傳播形象、管理社會組織來增強公眾對社會組織的信任,使其向有利于雙方利益最大化的方向發(fā)展。

公共關(guān)系是社會組織為了尋求自身發(fā)展,通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式與公眾之間結(jié)成的社會關(guān)系。從上面的概念看,公共關(guān)系不是“拉關(guān)系”、“走后門”,不等于人際關(guān)系,不等于新聞宣傳,不等于市場營銷,不等于廣告,不等于CI(英文Corporate Identity的縮寫,企業(yè)識別系統(tǒng)和企業(yè)形象戰(zhàn)略)。它的目的就是為社會組織營造一種良好的公共關(guān)系狀態(tài)。

二、開設課程的必要性

高校酒店管理專業(yè)開設公共關(guān)系課程不僅對學生個人還對其以后從事的酒店行業(yè)都是十分必要的。對于學生來說。學習公共關(guān)系課程其重要性體現(xiàn)在以下幾點:

(1)有利于完善自身的知識結(jié)構(gòu)

公共關(guān)系學課程涉及到管理學、社會學、心理學、法學、秘書學、經(jīng)濟學等很多學科,既吸收了相關(guān)社會科學的理論成果,也吸收了自然科學特別是現(xiàn)代傳播技術(shù)的最新成果。在高校學習公共關(guān)系課程,可使學生獲取更多的管理、策劃、傳播和禮儀知識,掌握公共關(guān)系能力,有助于完善自身的知識結(jié)構(gòu)。

(2)是大學生融入社會的橋梁與紐帶

雙向傳播溝通交流是公關(guān)工作的基本模式,是社會組織與公眾建立聯(lián)系并保持良好關(guān)系狀態(tài)的基本手段。對于涉世之初的大學生,只有掌握人際交往的常識與一般技能,才能適應復雜的社會環(huán)境。公共關(guān)系學的傳播溝通觀念和實踐技能將使大學生確立起自覺與外界建立聯(lián)系的意識,在內(nèi)外信息互動中,調(diào)整自身行為,保持身心平衡,實現(xiàn)個體與社會的協(xié)調(diào)同步。

(3)具備良好的形象意識是實現(xiàn)大學生與社會全面、和諧、文明發(fā)展的重要基礎

塑造良好的組織形象是公共關(guān)系工作的目標與宗旨。懂得珍視自己的存在狀態(tài),并積極追求良好的存在狀態(tài),已經(jīng)成為現(xiàn)代個人的基本生存觀念之一。公關(guān)形象塑造講求內(nèi)外雙修,表里如一,即通過提高產(chǎn)品與服務品質(zhì),提升文化內(nèi)涵,熱心社會公益事業(yè)的修為來增加自身的品牌價值。對于大學生來說塑造個人良好形象是誠實守信道德品質(zhì)與良好修養(yǎng)的有機結(jié)合,通過形象教育確立形象意識,將有助于社會個體提高道德修養(yǎng)與文化品味,遵守社會信譽,珍惜個人名譽,推動社會和諧、文明發(fā)展。

對于學生以后工作從事酒店行業(yè)的來說,公共關(guān)系課程的開設也是非常重要的。

(1)有利于樹立酒店良好形象

酒店的形象是社會公眾和飯店員工對飯店整體性綜合性的評價方式,它是公眾對飯店發(fā)展歷史、物質(zhì)條件、服務產(chǎn)品、管理人員、工作環(huán)境等總體認識,反映了公眾對飯店整體的特點的了解和傾向。公共關(guān)系活動開展的目的就是通過具體工作樹立與發(fā)展飯店的良好形象,建立良好的信譽,以取得公眾理解和接受,進而贏的信任和支持。

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,現(xiàn)代商業(yè)的競爭,對于產(chǎn)品和服務不再是質(zhì)量,價格的競爭,更多的是公眾對于組織的認可程度。

這就需要提高酒店的知名度和美譽度,讓公眾知道、了解酒店并對其有良好的印象,一個很重要的因素就是發(fā)揮公眾的輿論作用。在此過程中就需要酒店每位員工在和公眾溝通過程中展現(xiàn)良好的形象。接受過公共關(guān)系學課程培訓的員工能更自動自覺并有效的維護組織的良好形象。

(2)有利于酒店對外公共關(guān)系活動的展開

公共關(guān)系活動的開展,需要組織內(nèi)部每一位成員的努力,需要各部門的相互配合,才能達到最終目標。接受過公共關(guān)系學課程培訓的員工具備相互合作的意識,能主動地、自覺地將自己的言行和工作內(nèi)容、工作任務與組織的目標相結(jié)合,從而更好地配合組織開展的公共關(guān)系活動。

(3)有利于協(xié)調(diào)飯店內(nèi)外關(guān)系

飯店不僅要為顧客服務,也要讓員工感到家的溫暖。只有讓每位職工發(fā)揮主觀能動性,凝心聚力,以主人的身份將工作做好,全體上下團結(jié)一心,飯店才能健康發(fā)展。

(4)提高飯店經(jīng)濟和社會效益

酒店經(jīng)營的主要目的是取得效益。效益來自顧客,只有顧客光顧才會達到經(jīng)濟和社會效益的目的,而公共關(guān)系正是要讓更多的顧客了解飯店,光顧飯店,在提高飯店效益方面起著不可缺少的地位。飯店公共關(guān)系在提高飯店效益上起著至關(guān)重要的作用,正確處理好就會給飯店帶來良好的收益。

三、課程開設存在的問題

1.專業(yè)教材少。目前雖然社會上公共關(guān)系的教材很多,但專門針對酒店管理專業(yè)而設置的教材來說,版本很少,只有姜華主編的《酒店管理公共關(guān)系》和梁東梅主編《旅游公共關(guān)系原理與實務》寥寥幾本,教材內(nèi)容也不夠全面和完善,不能完全滿足對于學生相關(guān)理論和技能培訓的要求。

2.師資隊伍較弱。由于公共關(guān)系學作為一門學科還很年輕,公共關(guān)系學課程在前幾年的其它專業(yè)課程設置里可有可無,如旅游管理、人力資源管理等專業(yè)。很多任課教師上學期間自己根本就沒有學過這門課程。如今,為適應專業(yè)培養(yǎng)方案與市場接軌的需要,一些老師轉(zhuǎn)行從事這門課程的教學和研究工作。從師資隊伍整體上看,還沒有形成一個團隊,教學和科研能力還較弱。

3.教學方法與手段落后。公共關(guān)系是一門實踐性較強的課程,與社會生活密切聯(lián)系。但在傳統(tǒng)教學方法中,大部分教師還是采取一支粉筆、一塊黑板的單一“滿堂灌”式的教學方式。這種教學方法很容易以教師為中心,忽略了學生的主體性,以致束縛了學生的思維,削弱了學生的實踐,難以顧及學生的興趣及需要上的個體差異,進而影響學生學習的主動性、獨立性和創(chuàng)造性。

4.考核評價體系陳舊。目前,公共關(guān)系課程的教學效果考核大多數(shù)采用的是一次性閉卷筆試的考核方法,考試的內(nèi)容上側(cè)重基礎理論知識,忽視學生運用理論解決實際問題能力的考核。顯然這種考核評定的方式方法已不適應酒店管理專業(yè)培養(yǎng)技能型、應用型人才的需要。

對于上述問題,我們認為加大對公共關(guān)系課程的教學改革是十分必要的,教師應當根據(jù)酒店管理專業(yè)的特點和學生及社會的需要,在教學實踐中求真務實、大膽創(chuàng)新,積極推行教學改革,從而更好地實現(xiàn)教育的培養(yǎng)目標。

四、課程改革與實踐的幾點思考

1.案例教學法。案例教學法是國外企業(yè)經(jīng)營管理教學中一個非常重要的教學方法,在高等院校中被廣泛采用,在酒店管理專業(yè)中亦是如此。公共關(guān)系案例,是對某一特定公共關(guān)系活動的內(nèi)容、情景及過程進行的客觀描述,其內(nèi)容包括公共關(guān)系的主體與客體、公共關(guān)系活動的目標與策劃、公共關(guān)系活動的過程與方式方法、公共關(guān)系活動的效果等。公共關(guān)系案例是公共關(guān)系理論和實踐相結(jié)合的產(chǎn)物,是一座由“知”通向“行”的橋梁。實踐證明,利用公共關(guān)系案例進行教學,通過對典型案例的分析、探索,揭示公關(guān)活動的規(guī)律,可增強學生對公共關(guān)系理論的理解,取得較好的教學效果。

2.互動教學法。多元互動教學就是把教學過程作為動態(tài)發(fā)展的教與學統(tǒng)一的交互影響和交互活動的過程,是師生之間生命與生命的交往、溝通。它是通過優(yōu)化選擇互動方式,即通過調(diào)節(jié)師生關(guān)系及其相互作用形成和諧的師生互動、生生互動,充分調(diào)動學生學習主動性和主體性,提高教學效果,塑造學生良好個性的一種教學結(jié)構(gòu)模式。

“多元”的“元”則指“要素”或者“手段”,即與教學和學習相關(guān)的各種教學因素和手段。多元互動教學就是在教學中形成的教師與學生多元溝通和動態(tài)影響的過程和模式,在此過程中,教師應充分利用各種與學習有關(guān)的教學要素,調(diào)節(jié)各要素之間的關(guān)系及其內(nèi)在相互作用,促進學生主動積極地學習,從而形成全方位、多層面的和諧互動,以產(chǎn)生教學共振,提高教學效果。

3.課堂模擬法。由于受環(huán)境所限,公共關(guān)系很多實訓課內(nèi)容很難在社會實踐中完成,更多的則是在課堂上模擬。老師在上課過程中,可以模擬賓客、迎賓、接待、餐飲客房工作人員等不同角色進行模擬。雖然課堂不能代替真實場景,但是通過角色模擬,讓學生對事件進行還原和演示,再加上自己想象的語言與情節(jié),使事件變得有血有肉,學生在表演中體會問題、解決問題,在潛移默化中培養(yǎng)公關(guān)意識。這種模擬活動使學生猶如身臨其境,不僅活躍了課堂氣氛,調(diào)動學生學習及表演的積極性,鍛煉和提高了學生的組織能力和表達能力,同時增強了學生對公關(guān)工作的感性認識,使教學盡量與酒店實際工作相接軌。

篇6

中圖分類號：G642.3 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）09-0130-02

《公共關(guān)系學》是一門實踐性很強的綜合性應用學科，以建立組織和公眾之間良好的溝通關(guān)系，于組織內(nèi)部追求協(xié)作與團結(jié)，于組織外部樹立良好的形象為宗旨。公共關(guān)系的構(gòu)成要素包括社會組織、公眾、傳播與溝通三大部分。通過傳播與溝通有機地連接起社會組織與公眾的關(guān)系，達到樹立組織良好形象的目的。

《孫子兵法》作為中國最早的一部兵書，歷來備受推崇，受到歷代政治家、軍事家們的重視和研讀，由于經(jīng)受了歷史的考驗，顯示出強大的生命力，成就了它“兵學圣典”的地位。隨著現(xiàn)代商品經(jīng)濟的發(fā)展，在商場這個無硝煙的戰(zhàn)場上，《孫子兵法》也同樣顯示出強大的指導作用，故此日本松下電器創(chuàng)始人松下幸之助曾評價說：《孫子兵法》是天下第一神靈，我們必須頂禮膜拜，認真背誦，靈活運用，公司才能發(fā)達。

通過長期的教學研究、比較探索，我們越來越清晰地感覺到，《孫子兵法》的思想，無論是在宏觀層面的理念指引，還是微觀層面的實踐操作，都可以很好地指導公共關(guān)系的操作和應用。大量商業(yè)的實戰(zhàn)，已經(jīng)為我們公共關(guān)系的理論研究，提供了扎實的實證素材。梳理這些寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗，指導我們的理論研究，這將進一步豐富我們研究成果，也將進一步擴充傳統(tǒng)典籍的現(xiàn)代生命力。多年的教學實踐，我們總結(jié)到：一方面，《公共關(guān)系學》課程的完善和創(chuàng)新，需要匯納百川的學習和跟進，通過這樣的比較融合，可以架起傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代商業(yè)領域的橋梁；另一方面，通過有機的融合，可以有效激發(fā)學生將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)論結(jié)合學習的興趣，也為學生跨學科學習指引學習的方法和思路，以此來開闊學生的視野、增強學習的興趣。

一、共同的發(fā)展理念――“令民與上同意者也”

每個組織要發(fā)展需要有一個目標，這在管理學中稱之為企業(yè)愿景或企業(yè)使命。這個目標絕不只是組織高層的獨立設計，而是上下齊心的共同認知。《孫子兵法》“計篇”中講“道者，令民與上同意者也”，這里的道，和儒家的仁愛、道家的“道可道”還不完全一致，孫武提出的道是“令民與上同意”，是上下齊心的共識，是君、將、民一致的認知和見解，這樣才可其利斷金，才“可與之死可與之生”。

在公共關(guān)系教學中首先使學生明白，企業(yè)的發(fā)展絕不是高層的決策就能完全起作用的，員工的配合、協(xié)作、團結(jié)才能形成堅不可摧的內(nèi)部防線；其次，只有在市場中形成被外界認可贊許的良好形象，才能得到更多的支持與幫助。這需要大家形成一致的共識。唯有上下齊心的共識才能最大程度調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，從而帶來效率的提高。公共關(guān)系相對于其他管理領域的操作更具柔性的親和力，更能在情感方面拉近人與人之間的距離，更能協(xié)調(diào)多方面不同利益主體的訴求。所以，通過公共關(guān)系的開展，達到這樣的良好局面，將是企業(yè)良性競爭的堅實基礎。故此，我們可以看出，《孫子兵法》的開篇思想是可以和我們的《公共關(guān)系學》有機融合起來，以此來促進教學的開展與實踐。

二、互惠的溝通原則――“不戰(zhàn)而屈人之兵”

雖然現(xiàn)實競爭難免殘酷，但公共關(guān)系的目的是建立組織的良好形象。其實競爭的殘酷不僅僅只意味著你死我活的惡性競爭。在這個講究多贏、合作、共榮的時代，通過合作建立開放合作的企業(yè)競爭文化，是時代的必然要求。《孫子兵法》講“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”。通過公共關(guān)系，這一柔性的力量，爭取到最大的社會支持，從而立于競爭的不敗之地這才是最大的競爭優(yōu)勢，這也是公共關(guān)系的奇妙力量所在。通過公共關(guān)系的溝通，達到相互互惠的效果，從而取得多方公眾的支持，這才是公共關(guān)系追求的理想效果。

得道多助失道寡助，公共關(guān)系是企業(yè)獲得社會支持的綠色通行證，是企業(yè)獲得合作協(xié)助的柔性助推器，這和《孫子兵法》講求的“用兵之法，全國為上，破國次之”，不謀而合。這里的“全”、“破”應為使動用法，即為，使國“全”為上；使國“破”為次。不難看外出，孫武不追求魚死網(wǎng)破的戰(zhàn)爭。所以“慎戰(zhàn)”是其一以貫之的核心追求。故此，不戰(zhàn)而能屈人之兵，才是“善之善也”。

三、公關(guān)的流程步驟――“善戰(zhàn)者，立于不敗之地”

“善戰(zhàn)者，立于不敗之地，而不失敵之敗也”，意為，使自己處于不敗的地位，而不放過使敵人失敗的機會。首先，自己立于不敗的地位需要防微杜漸，需要扎實修煉內(nèi)功，需要緊盯市場動態(tài)積極面對競爭，需要從不同方面完善自己的缺陷、修正自己的不足、改進自己的劣勢。這樣才能不給敵人以可乘之機，因為堡壘最易從內(nèi)部瓦解。其次，密切關(guān)注對手的動態(tài)，調(diào)查對手的發(fā)展，其目的是找到對方的不足或劣勢，從而找到取勝對方的命門。今天的時代不但要善于挖掘信息，更要善于分辨信息，否則如同般的信息真是“亂花漸欲迷人眼”。這就是孫武講求的“知己知彼”的用兵原則。

公共關(guān)系的工作流程是：調(diào)查、計劃、實施、評估。沒有調(diào)查，一切行動都是盲目、臆想的，今天的企業(yè)非常重視調(diào)查的原因就在于此；計劃和實施不是盲目和沖動，是基于自我的優(yōu)勢和對方的劣勢的“順勢”而為，是水到渠成的自然而然。評估公共關(guān)系的實施好壞，也就是將這個有機整體統(tǒng)一起來，以看實施的效果如何?？梢钥闯?，公共關(guān)系的四步工作法是嚴謹而縝密的組合，不是可有可無的元素拼湊。通過整合流程，形成公共關(guān)系的強大力量，從而使企業(yè)立于不敗之地。

四、公關(guān)的專題活動――“通于九變之利者，知用兵矣”

《孫子兵法》一個重要的思想，就是樸素的唯物論觀點。唯物論講，物質(zhì)是運動的，運動是絕對的。用兵打仗，兵法雖有宏觀的思想也有微觀的操作指導，但事物總是變化的，沒有哪部經(jīng)典可以窮盡事物百態(tài)，包羅天地萬象。故此，孫武提出，“知用兵”應該“通于九變”。“九變”不僅僅是九種變化，就是虛指，是取極多的意思。從而告誡用兵者，不能拘泥于兵書的本本主義，應該識實情以變化使用。

企業(yè)要想取得社會的支持，員工的擁護，樹立良好的社會形象。公共關(guān)系的方式是多種多樣的。決不能拘于教科書的條條框框，或者其他企業(yè)實踐的先進經(jīng)驗邯鄲學步地進行模仿。從來沒有哪種企業(yè)專題活動生來就是為公共關(guān)系服務的，但是只要公共關(guān)系應用該活動得當、合理、有效就是好的公共關(guān)系專題活動。這就是靈活的運用技巧而不是僵化使用書本的原則。在教學實踐中在這一點可以舉得實例非常多，雖然很多企業(yè)的公共關(guān)系實踐都成為教科書式的經(jīng)驗，但很多企業(yè)往往都是在盲目學習中敗下陣來。

五、危機的迅速處理――“兵聞拙速，未睹巧之久也”

“兵聞拙速，未睹巧之久也”，指用兵都是最實實在在地完善自我，然后迅速運行；沒有見過用各種巧妙的技巧久久拖延以示高妙的。這里，孫武充分提到了用兵取勝的核心，是迅速解決問題。因為行軍打仗所耗費的人力、物力、財力巨大，再優(yōu)秀的將領也耗不起時間的拖延。所以孫武主張迅速解決問題。但迅速解決問題是有前提條件的，那就是老老實實、用最笨的辦法完善自己的準備，做好充分的積淀。然后找準對方的不足和漏洞迅速出擊，達到事半功倍的效果。

公共關(guān)系平實的柔和效果需要長期的積淀才能慢慢顯現(xiàn)威力，但在企業(yè)出現(xiàn)突況時，公共關(guān)系需要挺身而出，為企業(yè)化解難題于無形之中，這正是公共關(guān)系的魔力所在。這種化解，首先取決于企業(yè)的大度和真誠，而不是狹隘的蒙騙愚弄公眾，在這個信息爆炸的時代，任何欺騙的行徑都逃不過市場的明銳法眼，今天這種敏銳尤為神速；其次，這種化解應該講求速度，決不能無休止地耗費下去，化解的越快越好。并且在化解中把被動變?yōu)橹鳟?，能在化解中進一步提升負責人的企業(yè)形象，則是公共關(guān)系的高層次追求。

六、結(jié)論

《孫子兵法》的思想和指導方法博大而精深，由于在各行業(yè)特別是在商業(yè)領域已經(jīng)得到了非常好的體現(xiàn)，故此我們這里將其引入到《公共關(guān)系學》的教學實踐中，以打通古今中外優(yōu)秀典籍的相似、相同之處，既可以推動學科本身的發(fā)展和提高，又能調(diào)動學生積極學習傳統(tǒng)文化的興趣，還可以教給學生跨專業(yè)學習的方法和思路。所以我們大膽地進行這樣的教學實踐，在教學中收到了良好的教學效果。本文只是拋磚引玉地將《孫子兵法》的部分理念、思想、方法融合到公共關(guān)系教學的部分章節(jié)中，不做牽強附會的硬套，只求先賢典籍的以經(jīng)解經(jīng)地指引，以此來總結(jié)和梳理教學的中的一些經(jīng)驗和心得。有不妥之處，望廣大師生一起探討、商榷，以促進《公共關(guān)系學》教學的進步和中國化。

注釋：

本文所有《孫子兵法》引文，均出自上海世紀出版集團、上海古籍出版社2012年11月版郭化若導讀，今譯版《孫子兵法》。

參考文獻：

[1]董原.公共關(guān)系學[M].北京：中國鐵道出版社，2009.

[2]郭化若.孫子兵法[M]上海：上海古籍出版社，2012.

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【中圖分類號】G645 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）04-0187-02

面對激烈的就業(yè)競爭，作為“天之驕子”的大學生們需要不斷地提高自己的能力，端正自己認識世界和創(chuàng)造世界的態(tài)度，以一種平和的心態(tài)去面對社會，提高自身的素質(zhì)。《公共關(guān)系學》從多方面系統(tǒng)地讓學生認識公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用；幫助學生學習公共關(guān)系管理的概念和基本原理；了解與公眾溝通的過程、手段及方法。使學生認識到了要塑造自己的形象，要有服務公眾的意識，要有很強的溝通交流能力，要有創(chuàng)新審美的意識和立足長遠的意識，同時還要提高自己的公關(guān)能力，使自己能夠在激烈的就業(yè)競爭中脫穎而出，從而促進社會的發(fā)展和進步。作為一名專門教授《公共關(guān)系學》這門課程的大學教師，本人有責任也有義務去啟發(fā)和引導學生對于公共關(guān)系知識的認識和學習，下面談一下本人對于《公關(guān)關(guān)系學》這門課程對大學生就業(yè)能力的培養(yǎng)的一些初淺認識，以期拋磚引玉。

一、《公共關(guān)系學》對大學生形象意識的培養(yǎng)

面對激烈的就業(yè)壓力，大學生首先要在形象上給用人單位耳目一新的感覺，使用人單位在看到畢業(yè)生的時候能夠眼前一亮。公關(guān)關(guān)系學教會了學生要注意個人的穿著打扮，塑造自身的完美形象。注重形象是公關(guān)的核心，所以，大學生在就業(yè)的時候，要樹立良好的個人形象，用微笑、尊重、真誠的態(tài)度去展現(xiàn)個人風采。學生個人衛(wèi)生的整潔，著裝的規(guī)范和風格，發(fā)型的設計，表情和舉止都是學生們在日常生活中以及在就業(yè)時需要關(guān)注的細節(jié)。俗話說：“細節(jié)決定成敗”。這些細小的方面都會決定著學生是否會成為用人單位的首選，而這些良好細節(jié)的養(yǎng)成全都需要平時的培養(yǎng)。通過《公共關(guān)系學》課程的學習，學生會改變自己對“形象”一詞的認識，用恰當?shù)姆绞饺フ宫F(xiàn)自己的個人形象，盡量做到盡善盡美。

二、《公共關(guān)系學》豐富大學生的社交禮儀知識

在今后的職場生涯中，總有很多的禮貌和禮節(jié)性的知識是需要學生們掌握的，這既是一名大學生的的基本素養(yǎng)，也是一名大學生必須掌握的基本知識。《公共關(guān)系學》為學生們介紹了見面禮儀、接待禮儀、乘車禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、名片禮儀等多方面的禮儀知識。開闊了學生視野的同時，也讓學生學會了正確的待人接物的知識。例如在接待客人的時候，學生需要知道如何請客人入坐、奉茶煙；面對客人，出于禮貌，學生需要放下手里正在做的事來陪同客人；在陪同客人的時候?qū)W生需要注意誰的客人由誰陪，其余的人問候后可回避……這些都是學生在今后職場工作中會經(jīng)常遇到的情況。學生只有掌握了這些知識，才可以做到胸有成足，面對一些實際情況的時候也能夠沉著應對，運籌帷幄。

三、《公共關(guān)系學》促進大學生團隊協(xié)作能力的培養(yǎng)

對于現(xiàn)代社會來說，社會不是孤立地存在的，大學生今后步入社會也不是一個人在單打獨拼。合作和競爭仍是當今社會的主旋律。而《公共關(guān)系學》就其宗旨來說，就是實現(xiàn)組織和公眾的“雙贏”。因此，我們在教學中，要讓學生明白不僅要學會競爭，也要學會與他人合作，要具有團隊意識和團隊精神。尤其是在組織內(nèi)部，這種團隊意識是需要強化的，以促進組織內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)。任何組織內(nèi)部和諧關(guān)系的營造，是需要每一名員工的真誠合作，并且互幫互助的。只有所有的員工都具有了主人翁意識后，組織才會得到較快的發(fā)展。在《公共關(guān)系學》課程的教學過程中，努力引導學生們樹立正確的認識和方向，讓學生們具有團隊協(xié)作的意識和能力，從而積極參與組織的工作，為組織的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

四、《公共關(guān)系學》教會大學生危機處理的知識

在生活以及職場中難免會遇到一些危機事件，作為一名合格的大學生，應該知道面對危機事件該如何處理，以期能夠化險為夷，轉(zhuǎn)危為安，很好地處理和解決危機；把“?！鞭D(zhuǎn)變?yōu)榻M織發(fā)展的機遇，這便是《公共關(guān)系學》在危機處理中的最高境界。但是，危機事件往往是突然發(fā)生的，會嚴重損害組織形象，甚至造成人、財、物的重大損失。面對危機事件時，大學生首先要懂得積極預防，做到防患未然。如果危機事件已經(jīng)發(fā)生，大學生要能夠正視危機、認真對待、及時處理、爭取主動。在危機事件處理過程中，公共關(guān)系發(fā)揮了巨大的作用。大學生應該學會在危機階段，任何公關(guān)決策都應該是以向公眾負責的原則為基礎的，采取坦誠的態(tài)度來面對危機。公共關(guān)系教會了學生面對危機事件的正確方法，有利于學生們在面對危機的時候采取恰當?shù)姆绞絹斫鉀Q危機。

五、《公共關(guān)系學》提高大學生創(chuàng)新策劃的能力

時代在發(fā)展，社會在進步，落后就會被淘汰。大學生也要與時俱進，用新的理念和觀點來武裝自己，完善自己，以適應社會發(fā)展的需要。在《公共關(guān)系學》中學生學習了企業(yè)公關(guān)策劃的模式，例如維系型公共關(guān)系，這樣的關(guān)系可以促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，鞏固企業(yè)的形象。企業(yè)可以采取多種傳播活動，使公眾能夠保持對企業(yè)的記憶，給公眾提供一些優(yōu)惠服務。還有就是針對組織發(fā)展的不同時期，提出不同的公關(guān)發(fā)展目標。例如經(jīng)典的“三菱娃娃”案例：1988年元旦，上海三菱電梯公司成立一周年，尋找1987年1月1日出生的上海市區(qū)嬰兒，稱為“三菱娃娃”。給他們拍照留念，舉辦“三菱娃娃”健、優(yōu)、美評比活動，促進了公眾對它的記憶，吸引了公眾的眼球?！豆碴P(guān)系學》中還有建設型公共關(guān)系、進攻型公共關(guān)系、防御型公共關(guān)系、宣傳型公共關(guān)系……學生需要了解不同的公共關(guān)系策劃，并且結(jié)合時展的元素，不斷地進行創(chuàng)新，使自己成為一個受用人單位青睞的人才。

總之，《公共關(guān)系學》課程的開設，為當代大學生的個人素質(zhì)的提高以及就業(yè)能力的培養(yǎng)奠定了基礎，讓學生具備了形象意識、組織意識、公眾意識等，使學生在人際交往過程中懂得尊重、平等和真誠，讓學生具備了就業(yè)的基本技能和素質(zhì)，從而讓學生可以順利地融入社會，走向成功的人生之路。

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高職學生作為教學服務的對象，是在高職教育環(huán)境下和過程中接受信息并主動建構(gòu)的學習主體。教學活動的組織與實施應充分考慮到特定高職高專學生的特點，不可盲目地照本宣科，教學內(nèi)容的傳授應考慮學生的接受程度和接受能力。我院學生生源大部分來自粵西、粵北欠發(fā)達地區(qū)，受區(qū)域條件和家庭教育及背景的影響，部分學生在人際溝通、表達理解能力等方面略顯欠缺，在實際教學過程中體會到學生主要存在以下幾點問題：

1.1學習目標明確，但缺乏主動性

高職高專學生整體表現(xiàn)為學習情緒化較強，對感興趣的內(nèi)容學習積極性相對較高，反之對于內(nèi)容枯燥的知識則學習效率較低。學生主觀上有較為明確的學習目標，但自我學習能力較差，對教師和課堂的依賴性較高。因此教師在組織教學過程中必須注意結(jié)合社會實際，增強教學的生動性，從而提高學生的學習興趣。

1.2創(chuàng)新意識不強，知識遷移能力較差

高職學生對所接受知識的創(chuàng)新加工意識不強，具體表現(xiàn)在操作具體項目、任務的過程中，知識的遷移能力較差，獨立完成任務項目的質(zhì)量不高。所以作為高職高專教育，實踐教學應該是其一大特色，通過突出實踐性環(huán)節(jié)不斷提升學生創(chuàng)新意識甚至高于細枝末節(jié)的理論課程學習，我們應該通過加強實踐教學并鼓勵學生參與，來培養(yǎng)學生的學習興趣，提升學生的創(chuàng)新意識。

1.3情商欠缺，心理問題凸顯

高職院校的部分學生在處理人際關(guān)系方面比較欠缺，與他人的溝通往往流于表面,看似有效率,實際無深度，渴望得到老師認可卻往往表現(xiàn)得極具個性?？释C明自己但卻不太愿意付出，對物質(zhì)的要求和價值觀念略顯極端。公共關(guān)系課程強調(diào)的是公關(guān)意識、公關(guān)技能，針對學生特點組織設計教學內(nèi)容，歷練學生情商，對于課程開展的延續(xù)性和實效性起到非常大的作用。

2影響公共關(guān)系課程教學效果主要因素分析

在實際教學過程中，影響高職公共關(guān)系學課堂教學實效性的因素有很多，如教材問題、教學內(nèi)容設計、教學手段和方法、教師素質(zhì)以及學生自身情況等。另外值得關(guān)注的還有不同高職院校實訓條件的情況和所處環(huán)境等也會影響制約課程教學效果。這里結(jié)合我院實際，簡單列舉幾點集中表現(xiàn)出來的問題：

2.1專業(yè)教材建設滯后

實際上，當前各個高職院校開設公共關(guān)系課程在專業(yè)、內(nèi)容和水平等方面都存在很大差異。缺乏必要的科學論證，有的甚至完全脫離實際，課程設置不合理。在選取教材方面能否選擇有特色、有水平、結(jié)構(gòu)合理且適用的系列教材對整個課程的教學開展起到至關(guān)重要的作用。

2.2教學手段和方法重理論、輕實踐

眾所周知，公共關(guān)系是一門應用性、實踐性很強的課程，其作用、任務和專業(yè)課程結(jié)構(gòu)都與其他傳統(tǒng)學科有很大差別。與實際結(jié)合、注重實效、注意培養(yǎng)學生的能力和素質(zhì)，應該是公關(guān)課程教學的基本出發(fā)點。所以，傳統(tǒng)意義上的完全理論式教學、“滿堂灌”的方式是行不通的，公關(guān)教學應該緊密結(jié)合實際、結(jié)合市場和企業(yè)的需求，認真提煉教學內(nèi)容，改善教學方法，竭力培養(yǎng)應用型人才。

2.3實訓條件欠缺，認知教學難以開展

此問題我院是比較典型的，由于地處粵西欠發(fā)達地區(qū)，城市環(huán)境及發(fā)展相對大中城市滯后，公共關(guān)系行業(yè)幾乎一窮二白。教師在設計指導公關(guān)實訓任務難度較大，學生在認知公共關(guān)系對城市及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所起到的舉足輕重的作用方面，難于身臨其境、形象認知。

3公共關(guān)系課程教學方法探索

公共關(guān)系學是一門實踐性很強的學科，單純的“紙上談兵”，學習純理論的知識，并不能實現(xiàn)根本的教學目的。所以，在教學中應注重理論與實踐相結(jié)合，在教學的不同階段以不同的授課形式和訓練內(nèi)容讓學生進行分析并參與實踐活動，并且結(jié)合所在學校及城市的相對條件設計組織實訓項目，從而培養(yǎng)學生學習知識的主動性和提升學生參與相關(guān)公關(guān)工作的能力。因此，在公共關(guān)系專業(yè)課教學中，教師應該以公共關(guān)系理論為指導，建立一個以學生為中心的動態(tài)課堂教學模式，即實行教師為主導、學生為主體，互相交流共同參與的雙向溝通教學模式。

3.1明確培養(yǎng)學生職業(yè)能力的教學目標

高職教育人才培養(yǎng)目標的內(nèi)涵是培養(yǎng)職業(yè)技能型人才，公共關(guān)系學具有較強的實踐性和實用性。因此在授課的過程中不僅要求學生掌握基本的公關(guān)理淪知識，更重要的是具有相應的實際操作能力，只有這樣才能適應企事業(yè)單位對各類公關(guān)知識的需求。然而很多高職院校在公關(guān)教學中，存在重理論而輕實踐的現(xiàn)象。公關(guān)教學必須首先明確課程的教學目的在于使學生了解公關(guān)基本原理，形成較強的公關(guān)意識 ，掌握一般的公關(guān)實務技能，使學生能夠承擔初級、中級層次的公關(guān)工作，為以后的管理、營銷等工作打下良好的基礎，并且按照這一目標組織教學內(nèi)容，進行課程方案設計。

3.2設計“以實務工作為導向”教學內(nèi)容體系

公共關(guān)系是一門綜合性很強的學科，知識涉及面廣，這就需要有清晰、豐富、精煉的教學內(nèi)容體系。在教學內(nèi)容的選擇上，應該按照公關(guān)工作程序和每個環(huán)節(jié)要完成的任務及標準，構(gòu)建課程的順序和進度，盡量設計模擬化工作情景，使學生獲得“工作過程系統(tǒng)化”的認知，在學習中學會“工作”，在“工作”中掌握相關(guān)知識。公共關(guān)系課程具體教學內(nèi)容包括：公共關(guān)系概述、公共關(guān)系的構(gòu)成要素、公共關(guān)系工作程序、組織形象管理、公關(guān)工作四步工作法、公關(guān)禮儀，其中每一個課程內(nèi)容都應該以培養(yǎng)目標為導向，突出理論聯(lián)系實際，結(jié)合實際崗位要求的各項技能組織教學內(nèi)容。

3.3綜合運用多種教學模式

3.3.1 采用任務驅(qū)動式教學方法

任務驅(qū)動教學模式是建立在構(gòu)建主義教學理論基礎上的，以培養(yǎng)學生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力等為目標，以任務為主線、教師為主導、學生為主體的教學模式。[1]公共關(guān)系課程可以根據(jù)公關(guān)員崗位工作程序和工作內(nèi)容以及高職教育人才培養(yǎng)目標 ，遵循學生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律 ，以職業(yè)分析為起點，通過校內(nèi)、外公關(guān)專家座談 、訪談等形式 ，明確崗位工作內(nèi)容和職業(yè)能力要求，在課程設計上打破傳統(tǒng)，以任務驅(qū)動法的教學模式，重構(gòu)公共關(guān)系教學內(nèi)容，突出公共關(guān)系工作過程的實務性特征。在整個教學過程中任務設計是關(guān)鍵，直接影響最終的教學效果，教師的課堂引導應該貫穿整個任務實施的過程，要對學生進行方法、價值和心理引導。

3.3.2 引入案例教學法

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一、高職院校公共關(guān)系課程介紹

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，市場上的主體也變得越來越復雜。各個主體之間的溝通與交流也越來越頻繁。在各個組織與企業(yè)之間基礎與交流溝通的過程中肯定會由于利益的原因出現(xiàn)過各種錯綜紛雜的矛盾與沖突。一種良好的溝通語言，一個有效的溝通技巧對于市場上的各行各業(yè)的主題來說越來越重要。

公共關(guān)系學是隨著社會中各個企業(yè)的發(fā)展需要而出現(xiàn)的一門新興的綜合性應用學科。公共關(guān)系學是社會組織為了樹立良好的形象，運用傳播、溝通媒介和手段，與其公眾結(jié)成的利益一致的社會關(guān)系。公共關(guān)系學課程是一門強調(diào)實用性和實踐性的課程。而高職院校培養(yǎng)學生的目標就是培養(yǎng)專業(yè)人才。他們培養(yǎng)出來的學生一般都是走上社會后直接能夠為社會創(chuàng)造出價值的。所以，高職院校中的公共關(guān)系學顯得尤為重要。高職院校培養(yǎng)出來的學生就能夠及時的幫助企業(yè)走出公關(guān)危機，創(chuàng)造公關(guān)奇跡。

《公共關(guān)系學》的課程設置目的主要是培養(yǎng)高職院校的學生的公共關(guān)系基礎理論知識和基本的公關(guān)實務技能。讓學生在充分掌握公共關(guān)系理論知識的基礎上，學會初步處理企業(yè)公共關(guān)系的基本技能和方法。培養(yǎng)學生的公關(guān)意識，提高學生的公關(guān)素養(yǎng)，為市場上各個企業(yè)主體的健康發(fā)展提供人才。

二、高職院校公共關(guān)系學教學現(xiàn)狀

（一）高職院校的課程學時安排的比較緊張，學生短時期內(nèi)無法真正理解和掌握課堂上學習的內(nèi)容。為了在有限的課堂時間內(nèi)，讓學生掌握更多的公共關(guān)系理論知識，高職院校的課時安排比較緊張，而且在課堂上老師教授的內(nèi)容比較多，采用傳統(tǒng)灌輸式的教學方法和模式。課時安排的比較緊張，外加上教師在課堂上授課內(nèi)容繁多，使得學生沒有充足的時間去消化所學知識，更沒有時間和機會去實踐所學內(nèi)容。最終導致他們對所學知識沒有深刻理解。

（二）學生的課后復習意識比較薄弱。由于教師在課堂上講授的內(nèi)容比較多，很多學生知識機械記憶了某些知識點，并沒有真正去理解它。所以要想把公共關(guān)系學學到最好，還要求學生在課后的時間里花時間去理解，去揣摩。在高職院校中，學習氛圍相對于其他高等院校來說比較薄弱，所以很多學生的自制力很差，沒有安排自習，這樣就會使他們在課堂上學習的內(nèi)容在大腦中丟失三分之二。在考試前期只是機械的背誦來應付過關(guān)。對學習過的理論知識缺少反思，缺少理解，就無法在真正運用到實踐中去。

（三）很多高職院校并沒有及時的提供給學生實習鍛煉的機會。由于實習和實踐的成本教高，消耗的時間也比較久，所以很多學校就省去了實踐環(huán)節(jié)，單純的強調(diào)理論知識的學習。導致很多學生的實踐能力偏低。在學校的學習成績雖然很優(yōu)異，但是走上社會后，在企業(yè)實踐中都會顯得很茫然，不知所措。這些學生就是我們通常所講的“高分低能兒”。這種現(xiàn)象在很多學校都有或多或少的體現(xiàn)。這種鍛煉機會的缺失使得學生的動手能力下降，進而直接影響到學校的就業(yè)率。

（四）高職院校中的教學設施落后，使得學生課堂缺乏生動形象感，影響了學生的學習積極性。由于高職院校沒有教育部的經(jīng)費支持，所以很多學校都存在經(jīng)費不足的問題。教學經(jīng)費不足就使得學校的教學設備比較落后，軟件也沒有得到及時的更新。使得學生課堂沒有生機和活力，嚴重影響了學生的學習積極性。更無法使學生在生動形象的課堂學習過程中加深對所學知識的理解。 　（五）公共關(guān)系學涉及的學科范圍比較廣，但是很多高職院校學習的教材比較有限，教課老師的整體素質(zhì)也受限。公共關(guān)系學是一門邊緣性、交叉性很強的學科，在這門課程學習的過程中要同時學習到社會學、心理學、管理學、廣告學、禮儀學、經(jīng)濟學等各個學科。但是學校的教材卻是有限的，各專業(yè)、各學科的授課教師也是受限的，所以學生在其他相關(guān)學科的學習上比較薄弱。此外，在學科交叉學習的過程中，各科教師的教課內(nèi)容出現(xiàn)“撞車”的現(xiàn)象。

三、加強高職院校中公共關(guān)系學教學方法探討

（一）科學安排公共關(guān)系課時，讓學生有充足的空閑時間去消化課堂上所學的知識。課時與課時之間的時間要科學，不要把課時安排的太緊張了。課時的設置原則是要讓學生對課程的內(nèi)容保持新鮮感和好奇感，有充足的時間去消化和理解課堂上學到的理論知識。課時的科學安排也可以讓教師有充足的時間備課，讓課堂上的內(nèi)容更加豐富、更加有效。高職教師在科學安排的課堂上也可以根據(jù)時間的科學性和有效性，來適時的安排課堂的各項內(nèi)容的先后順序?？傊?，在科學安排課時的背景下，教師可以有效的對課堂內(nèi)容進行把控，學生也會有充足的反思和總結(jié)、理解時間，加深對所學理論知識的理解。

（二）要增強學生課后復習和總結(jié)的學習意識，高職教師在授課的過程中要幫助和引導學生養(yǎng)成良好的總結(jié)和反思課堂所學知識的習慣。學生通過課后的反思和深層次的理解，就可以將所學知識完全消化掉，印象也會更加深刻。這樣就避免了學生的死記硬背的學習習慣，同時也減輕了學生的學習壓力和負擔。在學生進行課后總結(jié)和反思的過程中就會把課堂上所學到的知識重新復習一遍，然后根據(jù)自己的思維方式去理解那些知識。只有通過這種課后反思的方式才能夠讓學生深層次理解和記憶公共關(guān)系專業(yè)知識。但是這種意識的培養(yǎng)離不開教師的督促，教師應該適當?shù)慕o學生一些課后作業(yè)，讓學生開動腦筋去完成作業(yè)。在做作業(yè)的過程中就能夠幫助學生逐步培養(yǎng)這種課后反思和總結(jié)的意識，養(yǎng)成這種良好的習慣。

（三）高職院校的校領導也應該配合學生和教師的授課過程，重視學生的實踐機會。學校要通過與企業(yè)簽約合作等各種方式，為學生尋找更多的實踐機會。只有讓學生參加到真正的社會實踐中去，才能充分感受企業(yè)工作氛圍，參與企業(yè)公共關(guān)系處理全過程，才能讓學生對所學理論知識有更深層次的理解。參與到公關(guān)實踐中，學生才能對所學課程產(chǎn)生更大的興趣，也可以從實踐中找到與理論知識的現(xiàn)實差距。哲學告訴我們真理來源于實踐。所以只有在不斷的實踐中，我們才能得到真正的知識。此外，學校還可以通過組織各種公關(guān)模擬訓練活動，讓學生踴躍的參與進來，參與整個公關(guān)過程，讓學生一起商討公共關(guān)系課程中學習的技巧和技能的應用方法。

（四）倡導教育部門加大對高職院校的經(jīng)費投入，更新高職院校的教學設備，及時更新學校教學過程中用到的教學軟件。這些新設備包括電腦幻燈軟件、教學錄影帶、VCD、投影膠片、實務演示材料等等。在教學課堂上應用了這些先進的軟件，演示和播放已經(jīng)發(fā)生過的各種公關(guān)現(xiàn)場和公關(guān)過程。也可以用視頻錄像等現(xiàn)代化的各種教學手段，一方面可以吸引學生的注意力，提高學生在課堂上的學習效率；另一方面還可以減少學生在課堂上的記錄和教師板書的工作量，提高課堂教學效率。新設備和新技術(shù)能夠為提高學校的教學效率提供物質(zhì)基礎。所以，學校一定要加大對教學設施和新技術(shù)方面的投入，提高學校的教學效率和教學水平。

（五）引進與公共關(guān)系學相關(guān)學科的系列教科書，同時加強對各相關(guān)學科的高職教師的培訓。引進先進的教材，無論是發(fā)放到學生手中去讓他們學習，還是放到圖書館里面去，都會達到對學生增加知識的目的。這些教材的引進可以補充學生各方面的常識和相關(guān)理論知識，拓寬學生的知識面，提高學生的綜合素質(zhì)。高職院校也要招聘一些對公共關(guān)系學相關(guān)專業(yè)有所研究的高素質(zhì)教師。并且通過不斷的培訓和鍛煉，提高他們的整體教學水平。高素質(zhì)的教師就會在課堂內(nèi)容的設置上加入一些社會新鮮的事物，吸引學生的眼球。也會為學生的學習創(chuàng)造一些意境，讓學生有種身臨其境的感覺。多學科教科書和教材書可以使很多學生在瀏覽的過程中喜歡上公共關(guān)系學科，也可以幫助他們養(yǎng)成遇到問題通過自己查閱資料的途徑來解決的良好學習習慣。

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近年來，國家及省教育部門都十分重視培養(yǎng)“高素質(zhì)”技能型人才，這意味著高職教育不僅要注重學生的技能訓練，還要強化職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實提高其通用能力。所謂通用能力，就是普遍適應各種工作的基本能力。時下，高職院校在各種評估機制的左右下，過于注重崗位的技能性訓練而忽視對學生通用能力的培養(yǎng)，導致培養(yǎng)的高職生通用能力普遍缺失。公共關(guān)系學是一門現(xiàn)代管理藝術(shù)，涉及面很廣。通過該課程的教學培養(yǎng)學生高尚的道德素質(zhì)、廣博的知識修養(yǎng)，進而形成全面的跨專業(yè)、可遷移、可發(fā)展的能力，這種能力包括創(chuàng)新和學習能力、溝通交流能力、團隊合作能力等，這些能力是現(xiàn)代社會和未來社會職業(yè)人所必須具備的通用能力。如何在公共關(guān)系教學中培養(yǎng)高職生的通用能力？筆者從多年從事高職公共關(guān)系課程教學的實踐中感悟到，公共關(guān)系教學應有公關(guān)的味道。具體說，應把握以下三個環(huán)節(jié)。

一、形象公關(guān)，培養(yǎng)興趣

第一課的先入為主直接影響學生今后對這門課程的學習。第一課應針對學生對新課程新老師的好奇，不是先做自我介紹，而是提出問題，讓同學們對老師作出評價。在教者的提示下，短暫的沉默，然后同學們七嘴八舌地議論開，有的說老師著裝規(guī)范，有的說老師很溫柔，有的說老師的教學不走尋常路。就在這時，我總結(jié)了一句：“其實，老師這是在形象公關(guān)啊，穿著符合身份、年齡、職業(yè)的特點；在你們的好評中進行自我形象的推廣?！庇眠@種談話式的教學方式很自然地引出公關(guān)的話題。然后順勢引出第二個話題：公關(guān)是什么？引出八種公關(guān)形象化的說法：

一是公關(guān)就是爭取對你有用的朋友；二是公關(guān)就是90%靠自己做得對，10%靠宣傳；三是公關(guān)就是討公眾喜歡；四是廣告是要大家來買我，公關(guān)是要大家愛我；五是公共關(guān)系是人和的學問；六是公共關(guān)系是博得好感的藝術(shù)；七是公共關(guān)系就是內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展；八是公共關(guān)系就是良好的行為、公眾的欣賞。

這些形象化的說法，都是從一個側(cè)面告訴我們公關(guān)不是我們所認為的請客送禮的庸俗關(guān)系。然后列舉生活中常見的公關(guān)案例，突出“公關(guān)無處不在，無時不在”的特點，強調(diào)每個人都離不開公關(guān)。這就讓同學們對這門課程有種親切感，激發(fā)同學們對這門課程的好奇心和求知欲。用這種通俗易懂的談話式教學方式，讓學生懂得公共關(guān)系這門課程不是那么高深莫測，不是那么枯燥無味，不是不著邊際地想，也不是信口開河地說，而是真誠努力地做，它和我們的生活息息相關(guān)。最后用洛克菲勒的一句金玉良言“公共關(guān)系是無價之寶，我愿犧牲太陽底下所有財富去獲取它”來結(jié)束本次課教學內(nèi)容，給學生留下美好的第一印象。

這種談話式的教學方法，不僅適用于第一課的教學，其優(yōu)勢在于它不是居高臨下的指導，而是平易近人的交流，師生的互動在同一層面上，學生更容易進入學習和討論思考狀態(tài)。

二、精選案例，“請君入甕”

除了運用談話式的教學方法外，筆者在教學中經(jīng)常使用的就是案例教學法。通過案例介紹，把學生的思路從書本上的理論知識引入教師設置的“公關(guān)實踐”中。通過案例分析，學生在掌握理論知識的同時啟迪思維，充分發(fā)揮同學們的創(chuàng)造性能力。在公關(guān)課堂教學中，筆者善于從三方面入手精選案例。

1.選擇同學們?nèi)粘Ｉ钪械牡湫桶咐?。這些同學們熟悉但不懂得包含什么公關(guān)原理的身邊的事情，通過師生共同對案例的分析，總結(jié)歸納帶有普遍性的公關(guān)原理。這種理論是學生“親身實踐經(jīng)驗”的總結(jié)，是學生的“直接”經(jīng)驗。這樣的案例一經(jīng)分析，同學們就對這部分公關(guān)理論豁然開朗了。例如，在講解樹立全員公關(guān)意識時，列舉同學們親身經(jīng)歷的學院教學評估的案例，回憶當時的情景，“人人都是得分手，人人都是失分手”，分別列舉同學們得分的細節(jié)和失分細節(jié)。要想學院在評估中有個好成績，除了學院各方面努力外，每個同學的一言一行、一舉一動，也會對評估結(jié)果產(chǎn)生較大的影響。對同學們身邊的典型案例進行分析，無論正面或是反面的，都給學生以更多的啟迪和借鑒，也更有助于同學們把這些公關(guān)意識應用于生活的各個方面，解決他們生活中遇到的各種各樣的問題。

2.選擇教者自己親身經(jīng)歷或耳聞目睹的日常生活中的案例。同學們對老師親身經(jīng)歷的事情比較感興趣，從老師在處理公關(guān)事務的得失中受到啟發(fā)。筆者在教學中，經(jīng)常把自己多年從事班主任工作中遇到的問題，與人相處中遇到的困惑及處理這些問題中的收獲和同學們分享，讓學生真正體會知曉公關(guān)的真正意思在于運用公關(guān)解決實際生活中的問題，真正理解公關(guān)這門現(xiàn)代管理藝術(shù)的真諦。

3.運用多媒體教學的優(yōu)勢，選擇那些報刊、書籍、網(wǎng)絡上的典型公關(guān)案例。網(wǎng)絡上新近發(fā)生的事件更能激發(fā)學生的好奇心和新鮮感，在課堂上，我們分析過肯德基的蘇丹紅危機案例，分析過海爾名牌戰(zhàn)略路線，分析過三鹿奶粉三聚氰胺事件報道中的問題和教訓，分析過康師傅“水源門”事件處理的成功和失誤之處，分析過日本的核電站泄漏事件與世界各國新聞媒體對核電站的強烈關(guān)注，等等。通過分析報刊、書籍上的典型公關(guān)案例，學生們不僅學會關(guān)注時政，多渠道掌握信息，而且提高了對各種信息的分析處理能力。

無論是列舉哪種類型的公關(guān)案例，在分析時教者都要合理地引導，對學生們總結(jié)的答案，給出恰當?shù)脑u判，保證分析沿著預定的目標進行，逐步接近案例中所包含的公關(guān)理論，使學生在分析思考中提高公關(guān)實踐能力。

三、引進“外援”，開闊視野

公共關(guān)系是一門應用性極強，實務操作能力要求極高的學科。公關(guān)專項訓練涉及的內(nèi)容面很廣，公關(guān)老師對某些具體問題的研究難免有膚淺和不專之處。教者充分利用多媒體教學的資源，把金牌名師請進實務課堂，既能讓同學們對某一方面公關(guān)訓練內(nèi)容有更高層次的理解，又能起到拋磚引玉的作用，引領同學們不斷鉆研和拓展相關(guān)的專業(yè)訓練內(nèi)容。例如講到公關(guān)關(guān)系溝通和協(xié)調(diào)時，筆者分別請余世維博士講解《溝通的藝術(shù)》、翟鴻燊教授講解《高品質(zhì)溝通》；在講解公關(guān)禮儀時，分別請金正昆教授講解《商務禮儀》、臺灣禮儀教母周思敏講解《時尚禮儀》。通過這些碟片精選部分的播放，結(jié)合具體的實訓內(nèi)容，筆者進行有效的點撥處理，讓出講臺，使教學內(nèi)容更精彩，學生學得更有激情。學生不僅知道這些名家大師們對這些問題的論述，而且知道如何更好地拓展這些方面的知識，提升自己的職業(yè)形象能力和溝通協(xié)調(diào)綜合能力。

以上具體實踐，只是筆者在公共關(guān)系課堂教學中就教學方法對提高學生通用能力方面的一點嘗試。根據(jù)不同的教學內(nèi)容，訓練提升同學們的通用能力的方法遠遠不止這些，例如在公關(guān)策劃部分，對我們所在地區(qū)的旅游資源進行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查材料寫出策劃方案；根據(jù)不同專業(yè)培養(yǎng)目標，在公關(guān)課堂教學方面培養(yǎng)同學們的通用能力途徑也不完全一致。無論采用哪一種教學方法，都應把學生的特點考慮進去，把“公關(guān)”意識融入公共關(guān)系的教學中，真正做到學習公關(guān)，知曉公關(guān)，應用公關(guān)，提升學生的通用能力，培養(yǎng)出順應時代變化、未雨綢繆的復合型高職人才。

參考文獻：

[1]唐菀.論公共關(guān)系教學與高職學生通用能力培養(yǎng)[J].中國成人教育，2010，19.