導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇購物網(wǎng)站如何推廣，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

關鍵詞： 比較購物；商業(yè)模式；發(fā)展對策

Key words： comparison shopping；business models；development of countermeasures

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）30-0130-02

0 引言

在中國，大多數(shù)的比較購物網(wǎng)站，都依附在傳統(tǒng)的網(wǎng)上電子商務網(wǎng)站之內，如一淘、小熊在線等C2C類型的網(wǎng)站內部比價系統(tǒng)，這種“比價”的范圍只在自己網(wǎng)站內部，實際上不足以與全互聯(lián)網(wǎng)范圍的比價系統(tǒng)相對照，對于個體用戶來說，價值有限，仍然是傳統(tǒng)購物的內部便捷查詢系統(tǒng)而已。據(jù)相關部門評估，網(wǎng)上購物的銷售規(guī)模將會以每年50%的速度增長，另外根據(jù)艾瑞咨詢的《2012Q1中國電子商務市場報告分析》看，2012年的前三個月，我國B2C電子商務市場的交易規(guī)模為2282億元人民幣。按照國外的預估，由比較購物引起的購物市場份額占三成至五成。如果按照國外的預估比例推測國內的比較購物引起的交易額應該為684億人民幣到1141億元人民幣之間[1]。

面對國內網(wǎng)絡購物市場的蓬勃發(fā)展，比較購物網(wǎng)站需要不斷做好自身的角色定位，以清晰明了的發(fā)展戰(zhàn)略來進行未來比較購物市場的競爭。國內比較購物網(wǎng)站的商業(yè)模式集中這三種：①與供應商合作，為供應商推廣產(chǎn)品來獲取銷售提成；②通過投放廣告獲得點擊收入；③綜合前兩者[2]。

而目前國內的比較購物網(wǎng)站基本分為門戶型、工具型和專門型。門戶型的網(wǎng)站還是力圖提供大而全的服務，而工具型的網(wǎng)站主要是依托技術優(yōu)勢提供比較單純的比較搜索內容。目前來講，上述三種服務模式還處于探索之中。

以下內容將以中商網(wǎng)為例分析門戶型比較購物網(wǎng)站企業(yè)的經(jīng)營模式。

①經(jīng)營范圍。中商網(wǎng)主要為用戶提供比較購物和商務生活信息服務。能夠實現(xiàn)一站式購物的目標，涵蓋20多個行業(yè)的16000多個在線購物網(wǎng)站的800多萬件商品，包括圖書音像制品、通訊數(shù)碼產(chǎn)品、鮮花禮品、辦公用品、家具建材等等。②盈利模式。中商網(wǎng)的盈利模式主要還是通過門戶網(wǎng)站來獲得。經(jīng)營模式?jīng)Q定盈利模式，中商網(wǎng)的模式就是通過智能化的搜索及“一站式”的購物體驗，所以其盈利模式包括了提供搜索引擎關鍵詞廣告、B2C購物提成以及無線營銷等三個部分[3]。

1 我國比較購物電子商務企業(yè)的發(fā)展策略

1.1 立足核心技術，提高信息服務質量 比較購物網(wǎng)站的核心產(chǎn)品就是為用戶提供大量的、有價值的信息服務。比較購物網(wǎng)站的信息來源于對互聯(lián)網(wǎng)信息的機器獲取，也就是靠軟件技術從互聯(lián)網(wǎng)上實時抓取符合標準的內容，然后將獲取的這些內容網(wǎng)頁按照篩選加入自己的數(shù)據(jù)庫，最后將這些內容提供給用戶。那么，如何才能實現(xiàn)為用戶提供優(yōu)質豐富內容的信息呢？

比較購物網(wǎng)站應該擁有自身的核心技術，以此來為用戶提供高質量的服務，比較購物網(wǎng)站本身是通過抓取信息并對抓取的信息進行處理之后產(chǎn)生價值的，因此信息的質量十分重要。某些規(guī)模較小的比較購物網(wǎng)站，因為缺乏穩(wěn)定、持續(xù)的信息來源，所以自然而然就很難實現(xiàn)效益了。結合目前的市場情況來看，許多的比較購物網(wǎng)站都是開發(fā)相應的信息抓取軟件，定期不定期地在網(wǎng)絡的特定網(wǎng)站搜索和抓取信息，然后存入信息數(shù)據(jù)庫備用。這樣做的最大劣勢在于，信息可能更新的時效性不強，其次這樣會增加商家服務器的負荷等等[4]。

因此，現(xiàn)在一部分商家開始和比較購物網(wǎng)站合作，開發(fā)接口程序，主動向比較購物網(wǎng)站提交相關信息，這樣就改變了過去被動提交信息的局面，同時也有助于減輕商家服務器的負荷，以利于商家更好地為消費者和比較購物網(wǎng)站提供更好的信息服務。

1.2 信息內容提供的多樣化 比較購物網(wǎng)站提供的比較購物服務必須擯棄單一的“價格比較”模式，應該建立一個全方位信息提供額綜合平臺。目前在線購物來說，價格是影響消費者決策的依據(jù)之一，但是僅僅價格一項是不足以對消費者的決策產(chǎn)生決定性作用的，所以，應該建立的不僅提供價格比較，還有評價、以及其他相關信息等等。例如酒店預定，只能進行簡單的房價的對比，對于比較的服務、地點等信息則不全甚至沒有。這些問題都需要比較購物網(wǎng)站進一步的改進，擴大服務范圍，從用戶的角度入手，為用戶提供方便。

消費者進行網(wǎng)上購物，同時可能會面對著海量的信息，那么如何幫助消費者快速地篩選出有用的信息，以至于最終影響消費者的購買決策，這是眾多比較購物網(wǎng)站所要思考的問題。在對美國互聯(lián)網(wǎng)用戶的調查中發(fā)現(xiàn)，有68%的用戶習慣在B2C網(wǎng)站購物之前使用比較購物網(wǎng)站查詢。因此，各大比較購物網(wǎng)站如果不能很好的思考并解決這個問題，只是單一的比價模式將會被市場淘汰。

所以，比較購物網(wǎng)站應該建立集成交價格比較、銷量比較、價格走勢比較、消費者評價比較、地域比較、產(chǎn)品屬性比較等等功能為一體的多方面的比較信息服務，這樣才能給消費者以更具競爭力的信息優(yōu)勢，快速幫助消費選擇真正有用的信息和影響消費者的最終購買決策。

1.3 盈利模式的廣泛性 國內比較購物網(wǎng)站的模式帶有濃厚的國外網(wǎng)站盈利的商業(yè)模式色彩，其收入來源還是以成功銷售的傭金或者分成和流量推廣費用為主，這樣就導致目前相當部分的比較購物網(wǎng)站收支失衡。

所以，中國的比較購物不能單純依靠傳統(tǒng)的CPC（即每點擊成本）和CPS（即每銷售成本）的收費模式，必須廣泛思路，深入探討中國的市場，探索各種各樣的收入模式，這樣才能有效地規(guī)避風險，同時挖掘各個渠道收入的潛力所在。

根據(jù)相關資料顯示，中國的電子商務市場當中B2C模式的發(fā)展落后美國10年，落后韓國5年。中國比較購物網(wǎng)站要形成穩(wěn)定的商業(yè)模式還需要至少5年時間。但根據(jù)美國和韓國的發(fā)展經(jīng)驗來看，中國比較購物網(wǎng)站將在短時間內迅速發(fā)展，面對中國網(wǎng)民數(shù)量迅速增長，將會有更多的比較購物網(wǎng)站迅速出現(xiàn)[5]。

面對比價購物網(wǎng)站的巨大市場潛力，目前國內相關比較購物網(wǎng)站應該從網(wǎng)絡購物用戶的個性化需求出發(fā)，比如其對信息的需求、對產(chǎn)品的需求以及其他需求作為出發(fā)點，切實解決用戶在網(wǎng)購過程中遇到的實際問題，給用戶提供較為便利的購物體驗，這就需要這些網(wǎng)站在比較的深度和廣度上面做好相關工作。

2 結論

2.1 基于移動終端的網(wǎng)絡購物將成熱點 伴隨著IT技術飛躍式的發(fā)展，小型化、多功能、便攜式、集成性等發(fā)展趨勢，加上這些產(chǎn)品的購買價格的逐步降低，隨之而來的就是用戶能夠大規(guī)模、更方便地利用這些工具從事各種活動。比如目前大力發(fā)展的中國3G市場，基本實現(xiàn)了以智能手機和筆記本電腦為終端的移動互聯(lián)時代，消費者可以隨時隨地、輕松接入無線寬帶進行移動購物、移動支付等網(wǎng)上購物全過程。未來消費者對于購物的便利性的要求將更加迫切，隨時隨地購物將成為未來網(wǎng)絡購物的趨勢，比較購物網(wǎng)站要想在激烈的網(wǎng)絡購物市場競爭中占據(jù)更多的份額，那么基于移動終端這塊快速發(fā)展的市場不可小覷。

2.2 網(wǎng)上的活躍群體將成為比較購物市場的主力 網(wǎng)絡購物的出現(xiàn)到火熱發(fā)展，網(wǎng)絡上的活躍群體占據(jù)相當大的比例。根據(jù)《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的調查數(shù)據(jù)分析得出，中國網(wǎng)民年齡結構更加優(yōu)化，10到40歲人口比例占據(jù)所有網(wǎng)民的比例最大，而且呈現(xiàn)逐年穩(wěn)步增長的態(tài)勢。網(wǎng)絡上的活躍群體即年輕人的比例占據(jù)優(yōu)勢說明了，借助互聯(lián)網(wǎng)群體中的年輕人的數(shù)量優(yōu)勢，可以迅速帶動其他年齡段人口參與到比較購物的新事物當中。因為年輕人是最容易接受新事物的群體，而且也樂意接受新事物，同時也是購買能力較強的群體[6]。

2.3 比較購物電子商務企業(yè)面臨的競爭將更加激烈

我國比較購物的發(fā)展晚于國外，還處于發(fā)展之中，但是對于比較購物市場的發(fā)展?jié)摿碚f，對于很多投資者來說具有很強的吸引力，因此很多的企業(yè)逐步試水比較購物領域。這些企業(yè)主要集中在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比如小熊在線的比價網(wǎng)、淘寶的一淘網(wǎng)、谷歌和有道的購物搜索等網(wǎng)站，以及處于研發(fā)中的百度的購物搜索等。無不說明，中國比較購物市場是一塊很大的“蛋糕”，每個人都想來分一塊。但是面對有限的“蛋糕”，怎樣才能分得一塊？各個企業(yè)勢必要通過激烈的競爭來分得。

參考文獻：

[1]艾瑞咨詢，2012Q1中國網(wǎng)絡購物市場規(guī)模報告，http：///17/20120426/170802.shtml，2012年4月26日.

[2]Yang， MH.Developing the partner relationship management system for franchised electronic stores. International Journal of Technology Management.2008.3.

[3]羅龍艷.淺析我國比較電子商務發(fā)展現(xiàn)狀[J].情報雜志，2009，28（9）.

篇2

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促使電子商務模式的商業(yè)交易蓬勃發(fā)展。通過電子商務模式，可以實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。基于電子商務的這種特殊性，電子商務網(wǎng)站頁面設計和優(yōu)化就成為建設電子商務網(wǎng)站時需要考慮的重要內容，網(wǎng)站需要借助圖片、文字等元素并按照形式美的要求和信息傳播的要求創(chuàng)意組合并最終形成外化的可視表現(xiàn)形式。

對電子商務網(wǎng)站而言，最重要的功能是能實現(xiàn)商品或者服務的在線展示和銷售促進，因此，結合這個目的的所有設計元素都須重視。一般而言這些設計元素主要包括五個主要考量指標：板塊、風格、交互、內容和功能。下面我們將從網(wǎng)站版塊的定位和優(yōu)化方法、網(wǎng)站風格設計優(yōu)化方法、網(wǎng)站交互功能的設計優(yōu)化、網(wǎng)站內容的選擇和定位、網(wǎng)站功能設計的原則和調整等幾個主要方面來分析購物型電子商務網(wǎng)站版面設計優(yōu)化需要考慮的問題。

一、網(wǎng)站版塊的定位和優(yōu)化方法

在電子商務網(wǎng)站架構的過程中，首先就是板塊的配置。一般而言，通用的版塊包括導航區(qū)、識別區(qū)、展示區(qū)以及銷售區(qū)等。導航區(qū)主要實現(xiàn)的功能是網(wǎng)站的導航，引導用戶快速瀏覽渴望獲取的信息資訊，同時在鏈接和內容組織上提供系統(tǒng)的架構形式。識別區(qū)主要提供企業(yè)形象識別及廣告性文字的收納，實現(xiàn)整站的品牌標識；這部分主要是LOGO、BANNER及旗幟廣告或者大促圖等形式。展示區(qū)主要包括商品或者服務的展示，包含商品標簽、描述以及價格等屬性，提供商品全息展示。而銷售區(qū)主要是購物車、在線支付等購物通道。

版塊的定位和優(yōu)化方法主要依據(jù)的是鼠標追蹤和注意力研究理論。通常情況下，所配置的版塊基本按照“E”字型接受訪客的訪問，訪客在超過多屏以后，才有“F”型閱讀方式，所以各個版塊之間應該簡潔清晰，無論是通過顏色還是留白都能使訪客清晰而下意識的區(qū)分出不同的功能性版塊。

二、網(wǎng)站風格設計優(yōu)化方法

作為購物型的電子商務網(wǎng)站而言，促進交易的達成是網(wǎng)站存在的主要目的，也是最高的設計優(yōu)化需求。電子商務最重要的就是“激起用戶的購物欲望”。其實電子商務和線下銷售相同，目的是需要引導用戶購買你的商品，所以對一個電子商務網(wǎng)站來說，最重要的是模擬購物場景，根據(jù)你網(wǎng)站內容（產(chǎn)品）和網(wǎng)站的目標客戶群體，去確定網(wǎng)站風格到底應該如何選擇。所以，模擬購物環(huán)境是購物網(wǎng)站優(yōu)化的重要一環(huán)。

三、網(wǎng)站交互功能的設計優(yōu)化

購物網(wǎng)站的訪客簡單地可以分為初次訪問者和重復訪問者，對于初次進行購物網(wǎng)站的訪客而言，首先需要優(yōu)化的就是克服購物的不安定感。實際上一個網(wǎng)上購物的過程只需要“挑選商品－填寫送貨地址－貨到、付款”，這是網(wǎng)上購物流程的簡單概括，也是購物用戶的心理模型。不幸的是，目前大多數(shù)購物網(wǎng)站將這一過程復雜化了，“購物車”、“暫存架”、“藏書閣”等等這些在線購物網(wǎng)站專有的名詞加劇了潛在用戶的恐懼，因此，優(yōu)化要去掉這樣的關鍵術語，盡量通過平時易懂的語言引導購物，可以在“使用幫助”和“購物指南”手冊上多下些功夫，并在網(wǎng)站購物的顯要位置提供跳轉鏈接等，這是網(wǎng)站交互設計的關鍵一點。

四、網(wǎng)站內容的選擇和定位

網(wǎng)站內容的選擇主要是參考產(chǎn)品定位，這里面最重要的就是確定關鍵詞方向，可以采用把關鍵詞逐層展開的方法，也就是對網(wǎng)站內容的關鍵詞進行層次分類。首先是網(wǎng)站主關鍵詞如網(wǎng)上購物，網(wǎng)上商城，購物網(wǎng)等；其次是是各個產(chǎn)品大類關鍵詞，每個大類提取3個左右的高度相關關鍵詞、小類關鍵詞約100個左右，加強次級頁面優(yōu)化。第三是有關產(chǎn)品關鍵詞的優(yōu)化：詳細列出產(chǎn)品名稱與型號，以便最終用戶搜索，這部分所涵蓋的關鍵詞應在1萬以上，并具體到每個頁面，同時最好增加專題模塊。

五、網(wǎng)站功能設計的原則和調整

網(wǎng)上購物系統(tǒng)是一套集網(wǎng)上購物和商品管理為一體的強大的網(wǎng)上商店（超市）系統(tǒng)，產(chǎn)品功能展示和和客戶在線支付功能是核心，它具有多級商品分類檢索和搜索、購物車、在線訂單、商品推薦、熱賣排行、特價商品、商店公告、顧客點評、廣告等功能和強大的后臺管理功能。

篇3

目前，網(wǎng)絡購物是發(fā)展最為迅猛、與國民經(jīng)濟結合最緊密的互聯(lián)網(wǎng)相關行業(yè)，發(fā)展前景十分光明。某權威機構的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2011年3月，國內網(wǎng)絡購物網(wǎng)站總數(shù)高達1.18萬家，相比去年同期增長了17.33%，在近年來國內互聯(lián)網(wǎng)整體網(wǎng)站數(shù)緩慢下降的背景下，這一增長速度顯示出了網(wǎng)絡購物行業(yè)的勃勃生機。

搜索引擎對于網(wǎng)絡購物行業(yè)的網(wǎng)站具有很重要的意義，CNZZ數(shù)據(jù)中心的統(tǒng)計表明，在2010年，網(wǎng)絡購物行業(yè)的訪客中有17.47%來自于百度，遠高于其他網(wǎng)站。而進入2011年，這一比例有了進一步快速增長的趨勢，第一季度的網(wǎng)絡購物訪客來自于百度的比例高達25.13%，呈現(xiàn)穩(wěn)定增長的態(tài)勢。

據(jù)悉，在2010年最后幾個月中，由于百度對其搜索算法進行了比較大的調整，讓很多網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化策略突然失效，造成了許多依賴搜索引擎優(yōu)化策略的網(wǎng)站訪客數(shù)下降了不少，網(wǎng)絡購物網(wǎng)站受此影響，引擎來源訪客量有一定下降。

進入2011年以來，隨著頂級網(wǎng)絡購物網(wǎng)站的日漸成熟，在消費者人群中的品牌知名度也在不斷提高，許多消費者都采用直接輸入網(wǎng)址或者直接搜索網(wǎng)站名稱的方式進入網(wǎng)站，使得這些知名網(wǎng)站對于百度競價關鍵詞的依賴度越來越低，對于競價關鍵詞廣告方面的投入也自然開始減少。但在這樣的背景下，百度的競價關鍵詞卻能夠被更多的中小電子商務網(wǎng)站所負擔得起而且成功應用，這是造成2011年第一季度百度引入網(wǎng)絡購物網(wǎng)站的訪客量增長的主要因素之一。

篇4

檢索：.cn

中圖分類號：TP393.092 文獻標志碼：A 文章編號：1008-2832（2016）06-0066-03

引言

網(wǎng)絡購物這一消費方式已經(jīng)受到越來越多消費者的歡迎。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的調查統(tǒng)計顯示，至2014年12月，商家利用電子商務平臺推廣和銷售商品的比例已達45.5%；2013年至2014年間，使用互聯(lián)網(wǎng)購物的網(wǎng)民數(shù)量由30189萬增長至36142萬，使用率增長了19.7%；2014年12月至2015年6月，網(wǎng)民通過網(wǎng)絡購物的數(shù)量由36142萬增長至37391萬，使用率增長3.5%，商家采用網(wǎng)絡銷售成為必然趨勢。而作為消費者與商家溝通的媒介，購物網(wǎng)站界面的美觀性和易用性是消費者是否發(fā)生消費行為的首要因素。好的網(wǎng)站界面設計能夠在第一時間傳達該商家的產(chǎn)品風格、商家理念，引起消費者的情感共鳴，從而引發(fā)消費欲望。因此，越來越多的商家關注其網(wǎng)站的界面設計，催生了“扁平化”“瀑布式”“卡片式”等風格潮流。

一、卡片式購物網(wǎng)站的基本概念

（一）卡片式設計風格

近兩年常常聽到“扁平化風格”的概念。扁平化風格放棄一切裝飾效果，所有元素的邊界都干凈利落，沒有任何漸變、羽化或者陰影。它強調色彩的單純性、元素的簡約性、信息的符號化，常用于移動端的界面設計中?？ㄆ斤L格多用于網(wǎng)頁中，將需要展示的內容均分至數(shù)個矩形卡片內，采用圖像與文字說明相結合的方式將信息傳達給受眾。在形式上，卡片式常常呈矩形陣列排布于網(wǎng)頁中（圖1），卡片之間形狀相似，但不一定完全相同。因此，扁平化與卡片式的設計風格既有聯(lián)系又有區(qū)別。

（二）國內外購物類網(wǎng)站設計風格的演變

網(wǎng)絡購物興起之時，文字常充滿整個屏幕，期待在有限的空間內給予用戶更多的選擇。而心理學教授Sheeya Iyengar總結道：“當人們面臨過多選擇的時候，他們的表現(xiàn)非常相似：他們不會做任何選擇。”為了解決文字密集給用戶造成的信息泛濫感，商家逐漸在各自的購物平臺中引入更多商品圖片代替文字說明。多數(shù)情況下人們對圖片的記憶總是好于對字詞的記憶，這種現(xiàn)象稱為“圖片優(yōu)勢效應”。

在國內，我們所熟知的淘寶網(wǎng)站，2003年5月創(chuàng)立之時，其界面僅包含少量的信息。至2009年（圖2橘黃色區(qū)域為圖片區(qū)），文字信息幾乎占據(jù)了3/4的頁面。國外最早的購物網(wǎng)站ebay于1997年創(chuàng)建，最初采用簡單的圖文混雜的形式。至2012年網(wǎng)頁布局已基本成熟（圖3），形成了卡片式購物網(wǎng)站的基本雛形。由于其信息的直觀性與瀏覽的舒適性，這種方法在ebay網(wǎng)站中一直沿用至今，并相繼被國內外購物類網(wǎng)站借鑒。

縱觀購物類網(wǎng)頁界面的設計潮流，從內容上是由“簡”至“繁”，而從形式上是由“繁”至“簡”的過程?？ㄆ皆O計風格的誕生，正是設計師在對購物網(wǎng)站界面形式與內容的綜合考量后所作出的創(chuàng)新。

二、卡片式設計風格在購物網(wǎng)頁中的優(yōu)勢

購物類網(wǎng)站以進行產(chǎn)品銷售為目的，設計的核心是提供清晰的產(chǎn)品展示，優(yōu)良的視覺引導，以促進用戶實現(xiàn)購買。購物類網(wǎng)頁設計不僅僅是追求視覺上的統(tǒng)一，更多的要考慮用戶實際操作過程中的需求。

（一）信息條理一致性

根據(jù)對消費者瀏覽網(wǎng)站時的視覺力場的研究，視覺力場是一個動態(tài)的概念，受眾獲取信息是根據(jù)一定的視覺系列，有秩序地進行閱讀與識記。卡片式布局將網(wǎng)頁變成一個個卡片矩陣，有秩序地引導著消費者的瀏覽視線。

購物網(wǎng)站中的信息內容主要包含：菜單欄、導航欄、商品展示。大多數(shù)的購物網(wǎng)站將它們作為主要功能模塊進行處理，模塊化的關鍵在于構建相同層級的信息。在卡片式布局中，同一層級模塊分割成若干卡片，并具有相對固定的位置。菜單欄一般位于首頁最上方，橫向排列；導航欄位于網(wǎng)頁最左側，豎向排列。在商品展示區(qū)中，每個卡片的大小面積均相同，因此每個卡片能夠成功吸引消費者的概率也是相同的，對于消費者來說，更容易發(fā)現(xiàn)真正吸引自己的商品。

（二）提升網(wǎng)站的風格特征

網(wǎng)站的視覺風格作為一種表現(xiàn)形態(tài)，是網(wǎng)站內容與視覺形式相統(tǒng)一的結果，是網(wǎng)站的功能需求和用戶需求被設計者詮釋后而體現(xiàn)的一種獨特面貌?；诳ㄆ降木W(wǎng)頁設計其基本元素是圖片、文字。通過改變卡片陣列的卡片色彩、數(shù)量、位置，文字字體、大小、顏色，能增強品牌識別度。

在GUCCI官網(wǎng)商品展示界面中（圖4），在卡片的基礎上采用橫屏滑動的形式進行商品預覽，當鼠標置于某一卡片上時，位于此卡片上的商品被放大，并配有信息說明?？ㄆg的切換存在一定的視覺滾差，異于大部分的商品展示方式。網(wǎng)站采用黑白灰三種顏色，與商品皮革的特質保持一致，反映出GUCCI品牌的高檔、商務、簡約的品牌特征。

家居品牌Rejuvenation在其官方網(wǎng)上商店首頁大膽的將整幅頁面均用卡片填充（圖5）。充分利用了卡片式的親切友好性，并將所有的產(chǎn)品用明亮的基調處理，與簡潔優(yōu)雅的產(chǎn)品形態(tài)和諧呼應。首頁商品幾乎無任何產(chǎn)品說明，但高質量的圖片與輕快的字體足以給用戶身在其中之感，仿佛這些優(yōu)質的家居用品近在眼前。整個頁面干凈、明快，傳遞出該品牌營造出的生活情調，喚起消費者對新生活的期待。

（三）網(wǎng)頁更易開發(fā)維護

在網(wǎng)頁開發(fā)過程中，開發(fā)人員首先要將網(wǎng)站整體布局進行“切塊”處理，對每一模塊進行分區(qū)，依次定義其屬性?？ㄆ讲季忠话銜陂L、寬屬性中遵循至少有一個屬性值相等，這種布局更易確定其取值。商品展示區(qū)中，所有商品都屬于相同等級，商品的圖片、信息被保存在數(shù)據(jù)庫中。每張卡片都可以作為一個鏈接，與數(shù)據(jù)庫中該商品的信息相互關聯(lián)。同級商品的鏈接路徑是相同的，當商品信息需要更新時，只需從數(shù)據(jù)庫中進行修改，減小了代碼量。

響應式設計也已成為近年來大多數(shù)網(wǎng)站的必備要素，尤其是購物類網(wǎng)站，更不能受到設備不同的影響。卡片式設計能夠將離散的信息整合在一個模塊內，減少界面元素的復雜性，根據(jù)設備不同進行彈性調整相對位置和大小，較好的滿足響應式需求。

（四）平衡網(wǎng)站的功能性和美觀性

在卡片式的網(wǎng)頁設計中，圖片與文字分別承擔著不同的功能，減少了用戶的思考時間。過多的使用卡片元素容易導致網(wǎng)頁看起來單調，這還需要各要素的協(xié)調搭配。當用戶認為當前的視覺元素符合其心理意愿的時候，便會產(chǎn)生愉悅的贊同感。通過對卡片合理的布局，搭配符合網(wǎng)站定位的色彩，可以增強用戶對商品的認同。

三、卡片式購物類網(wǎng)站的設計要素

（一）卡片內部信息的融合

卡片式能夠充分利用圖文解說的方法，在相同的區(qū)域內展示更多的有效信息并不失生動活潑。對于卡片中圖片與文字的結合方式主要有以下幾種：

1.將商品整圖作為網(wǎng)頁背景。通過大圖展現(xiàn)，可以使購物網(wǎng)站更加注重網(wǎng)站信息的情感表達，營造符合商品特征的情景環(huán)境，建立貨品與用戶之間的信息傳遞。此時卡片即整個屏幕，商品分類及購買鏈接可位于圖片的一側（圖6），文字部分清晰明確。對于高檔奢侈品精妙細節(jié)的展現(xiàn)具有不可取代的優(yōu)勢。

2.將卡片分為圖片與文字兩個分區(qū)。圖片作為卡片背景，文字說明與圖片之間有一定的間距，共存于同一卡片內。這在基本型的卡片式設計中較為常見。

3.每一張圖片作為一張單獨的卡片。當鼠標移至圖片上方時，文字說明將動態(tài)彈出；抑或利用卡片的可翻轉性，改變商品的展示角度。動態(tài)展示效果會增加網(wǎng)站的靈動、高檔感（如圖7），但若過多追求效果，會加大網(wǎng)頁的開發(fā)難度。

4.每張卡片被劃分為2-4個區(qū)域，主要信息所占面積最大，次要信息布于主要信息的周圍（圖8）。信息越多，提供給用戶的可選擇性越多。

（二）卡片間的布局與大小

在網(wǎng)頁中使用卡片布局，規(guī)范了圖形、圖片輪廓，使元素之間的聯(lián)系更加緊密?？ㄆ牟季峙c大小主要包含兩種方式：

1.均等分布型：大多數(shù)的卡片式購物網(wǎng)站中，卡片之間大小相等，位置相鄰，多呈矩陣排布。這種布局較常見，也容易被用戶接受。但容易缺少網(wǎng)站的品牌個性，相似度較高。

2.內部嵌套型：首先一個網(wǎng)頁界面被分為幾個大小不等的卡片部分，并在其中嵌入更小的卡片。相比較均等式的矩陣排列，此種布局能夠突出重點信息，營造錯落有致之感，并同時考慮到次要信息有可能對用戶的影響。

（三）卡片內外邊距控制

用戶在進入購物類網(wǎng)站時，視線焦點通常在商品圖片上。當其展示形式易于理解時，常常是一目十行。如果卡片之間距離較近且卡片尺寸較小，整個頁面則會較為密集，引起用戶的視覺疲勞（圖9）。相反，若卡片位置相隔甚遠又會顯得頁面內容松散，關聯(lián)性較弱（圖10）。在主流電商的網(wǎng)頁設計中，通常在信息塊外的留白較大，而在信息塊內部留白較小，這種處理方式相對擁擠的網(wǎng)頁來說能夠讓用戶在操作時不易著急，并使頁面更清爽。在卡片式網(wǎng)頁中，信息塊內留白即卡片內邊距，信息塊外留白則指卡片與卡片的外邊距。

一般情況下，卡片外邊距大小為10～70px。隨著電腦屏幕尺寸的擴大，瀏覽一個完整的網(wǎng)頁要花費更長的時間。購物網(wǎng)站的網(wǎng)頁若采用豎向瀏覽的方式，其兩側應與屏幕邊緣保持適當?shù)倪吘啵员苊庥脩粢暰€的大幅度跳躍；若使用橫向瀏覽，卡片則不宜太寬，并與上下文字保持適當間距?？ㄆ瑑冗吘嗫蛇x擇范圍較大，常見的有以下幾種處理方式（圖11）。

內邊距的大小設置也體現(xiàn)了卡片內部信息的結合方式。在扁平化風格的影響下，字體也朝著圓潤、精細的趨勢演變?？傮w呈現(xiàn)出形式上的簡潔、優(yōu)雅，內容上的豐富、細膩。內外邊距的合理控制能提供給用戶更舒適的瀏覽環(huán)境，讓視線得到片刻的喘息，從而引導用戶查看到更多具有潛在意向的商品。

篇5

中圖分類號：G505　文獻標識：A　文章編號：1674―9448(2011)02―0084―90

一、引言

傳統(tǒng)商務中的顧客滿意度可以用Kotler(1994)提出的“顧客讓渡價值”(CDV)概括，即顧客總價值與顧客總成本之差。因此，產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值、形象價值和貨幣成本、時間成本、精神成本、體力成本，構成了傳統(tǒng)商務中顧客滿意度的內容。

在物本經(jīng)濟正在逝去，廣義虛擬經(jīng)濟正在凸顯的今天，顧客對商品的需求，已不再是單純數(shù)量和質量上的滿足，情感精神上的需求也成了他們的標準之一，他們越來越追求商品購買與消費過程中心靈上的滿足感。在互聯(lián)網(wǎng)技術高度發(fā)達的未來，從廣義虛擬經(jīng)濟視角分析，消費者購買商品的過程和消費的體驗，表現(xiàn)為人們基本的生理需求得到滿足之后，向心理需求和精神需求的升級，并且這種需求占據(jù)的地位越來越重要，于是這種廣義虛擬經(jīng)濟范疇的“滿意”與“不滿意”就成為了顧客的消費價值選擇標準。相應的，顧客滿意度的內涵也就發(fā)生了深刻變化，不僅僅局限于傳統(tǒng)的生理需求層面的滿意了，而且包含了心理需求和精神需求更深層次的滿意了。本文正是基于此，探討了廣義虛擬經(jīng)濟視角下品牌商務網(wǎng)站滿意度問題。

二、文獻回顧

在傳統(tǒng)商務當中，滿意度的研究與忠誠度的研究在很大程度上是疊合在一起的。而在電子商務的一些文獻中，電子商務的滿意度和忠誠度的研究過程是相互獨立的，這兩個變量的影響因素部分重疊但各有不同，并且學者們傾向于認為高電子商務滿意度會導致高電子商務忠誠度。

Srinivasan等(2002)確定了8個可能影響電子商務客戶忠誠度的因素。在被考慮到的定制、交流互動、客戶培養(yǎng)、客戶關懷、社區(qū)、選擇、便利性和個性等因素中，除了便利性因素外，其他的因素都對電子商務的忠誠度有著重要的影響。同時，電子商務忠誠度對正面口碑效應和較高支付意愿也有著正面影響。Youjae(1991)經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)較高的客戶滿意度能夠提高客戶忠誠度，增強客戶重復購買的意愿，并能產(chǎn)生積極的口碑效果，減少客戶的抱怨。同樣的，Anol(2001)通過建立電子商務中客戶滿意度與持續(xù)購買的理論模型，并經(jīng)過實證檢驗發(fā)現(xiàn)，客戶滿意度對持續(xù)購買行為的正向影響最強。Anderson和Srinivasan(2003)研究了電子商務滿意度對電子商務忠誠度的影響，他們通過兩個商業(yè)因子(信任和認知價值)和三個個體因子(采購規(guī)模、慣性和方便動機)的分析發(fā)現(xiàn)電子商務滿意度和忠誠度之間存在著密切的相關關系。Thorb-jornsen和Supphellen(2004)認為，消費者對于某一網(wǎng)站的訪問更多的取決于消費者的品牌忠誠度而非上網(wǎng)經(jīng)驗或者訪問動機。Parsons(2002)提出，同傳統(tǒng)零售一樣，網(wǎng)絡零售商同樣可以通過推廣網(wǎng)絡社區(qū)等方式來建立和鞏固消費者的忠誠度。Bauer等(2002)同樣發(fā)現(xiàn)，消費者對在線企業(yè)的信任度決定著其忠誠度，而忠誠度又深受其滿意度的影響。Methlie和Nysveen(1999)則通過研究消費者對網(wǎng)絡銀行的忠誠度發(fā)現(xiàn)，滿意度對于消費者忠誠度的影響僅次于企業(yè)的品牌聲譽，轉移成本和搜索成本則位居其后。Ko deRuyter(2001)通過對電子商務背景下的消費者忠誠度的研究也得出了相似的結論，即高電子商務滿意度會導致高電子商務忠誠度。

而電子商務滿意度的提升可以從價格、市場細分、物流配送等方面展開。Ki-Han Chung(2008)指出，網(wǎng)上零售商應該為顧客提品特色方面好的而且有用的信息。在網(wǎng)上零售方面，購物便利屬于網(wǎng)絡滿意度的第二個預報器，如果消費者在尋找信息或進行交易時遭受失敗，他們就不愿意重新返回再試(Srinivasan等，2002)。如果網(wǎng)上零售商沒有提供占優(yōu)勢的，高水平的一站式購物，就不能有效提升電子商務滿意度和忠誠度。

王維元等(2006)指出，商品種類越多、價格越優(yōu)惠、服務品質越好、售后服務越佳、操作便利性越方便、安全性越高、私密性越嚴謹，可以對顧客滿意度有很正向的影響。顧客滿意度會影響再購意愿，兩者的關系呈現(xiàn)負相關，這與大多數(shù)文獻上研究結果不同，即雖然線上行為可能為顧客帶來滿意度，但該滿意程度卻不會轉化為再次進行購買行為的動力。Venkatesh Shankar(2003)電子商務企業(yè)要想保持競爭優(yōu)勢，增加客戶的重復購買率，就必須了解如何提高客戶滿意度。David M.Szymanski和Richard T.Hise(2000)則首次提出了電子商務滿意度的概念并建立了電子商務滿意度的概念模型，并在其研究中測試了四個維度(便利性、商品的種類與描述、網(wǎng)站設計、財務安全)對客戶滿意度的影響，其結果顯示便利性對客戶滿意度的影響最為明顯，其次是網(wǎng)站設計。在其研究中沒有包含客戶服務與物流配送等維度，其概念模型相對較為簡單。而Szymanski和Hise(2000)側重研究了網(wǎng)上購物的金融安全問題與電子商務滿意度之間的關系，考慮到對電子商務滿意度的相對影響程度，他們認為，在其回歸模型中涉及到的四個因素(便利性、商品、網(wǎng)站設計、金融安全)中，便利性位列第一。類似的結論也在Burke(2002)在文章中得到了論證，消費者對于網(wǎng)上購物是否滿意，決定于他們在購物中體驗到的便利性、產(chǎn)品質量、產(chǎn)品價值和產(chǎn)品選擇等因素。

Sang Yong Kim和Young Jun Lim(2001)研究了通過互聯(lián)網(wǎng)購物者的客戶滿意度，發(fā)現(xiàn)娛樂性、便利性、可靠性、信息質量、速度這幾個因素影響網(wǎng)上購物者對站點的選擇，而娛樂性、速度、信息質量、可靠性這幾個變量均和客戶滿意度有關。Timo Koivumaki(2002)對客戶滿意度與網(wǎng)上購物總量之問作了實證分析，在他的研究中用到了Lee(2000)的模型，該模型給出了影響客戶滿意度的因素：物流配送、客戶服務、價格優(yōu)勢、安全、系統(tǒng)可靠性、操作速度、易用性、內容質量等，并提出了客戶滿意度與重復購買之間的關系。Soyoung kim和Leslie stoel(2004)則以服裝行業(yè)為例分析了影響客戶滿意度的相關因素，特別是研究了服裝行業(yè)的網(wǎng)站質量和客戶滿意度，在影響網(wǎng)站質量的6個維度：網(wǎng)站外觀、娛樂性、信息的相關性、交易能力、響應時問和信任，其中交易能力和響應時間對客戶滿意度有顯著影響，而其余4個維度的影響不明顯。在其研究中比較明顯地遺漏了物流配送和支付方式這兩個可能對于電子商務滿意度產(chǎn)生影響的維度。

Joan L.Giese和Joseph A.Cote(2000)則從市場細分的角度分析了如何提升電子商務滿意度，經(jīng)理人應該實行后期購買市場細分，因為網(wǎng)絡消費者隨著其構成和相關滿意度屬性的變化而隨時變化。查金祥和王立生(2006)則從消費者的視角以及口碑宣傳的角度闡述了電子商務企業(yè)如何提升其顧客滿意度。Zeithaml、Parasuraman和Berry(1990)指出，網(wǎng)絡零售業(yè)者成功的關鍵因素不再局限于Web網(wǎng)頁上的呈現(xiàn)方式或低價策略，而是網(wǎng)絡購物服務質量。

綜上，目前關于電子商務滿意度的研究仍然存在一些不足，主要體現(xiàn)在兩個方面：第一、上述文獻基本都是基于傳統(tǒng)電子商務范疇設計指標體系的研究，沒有從廣義虛擬經(jīng)濟視野設計滿足消費者生理、心理，特別是精神需求層面的指標，本文將從廣義虛擬經(jīng)濟視角完善指標體系，構建廣義虛擬經(jīng)濟視角下品牌商務網(wǎng)站滿意度模型。第二、缺乏對中國現(xiàn)實的深入分析。國外學者對于電子商務滿意度的研究比較深入，研究范式也很規(guī)范，但其模型基礎更多地是建立在發(fā)達國家電子商務發(fā)展的背景之下，其結論在多大程度上具有普適性還必須打上疑問號。

三、廣義虛擬經(jīng)濟視角C2C品牌網(wǎng)站滿意度指標選取與研究假設

與傳統(tǒng)商務滿意度影響因素相比較，廣義虛擬經(jīng)濟視角下電子商務由于其自身的特點出現(xiàn)了許多不同?？紤]到中國C2C網(wǎng)站的特色，我們從網(wǎng)站設計特色、操作難易度、價格優(yōu)勢、便利性、產(chǎn)品質量保證、網(wǎng)絡安全性、精神享受性和網(wǎng)絡互動性等8個方面建立了C2C滿意度模型。基于廣義虛擬經(jīng)濟視角下的考慮，指標設計突出了精神享受性和網(wǎng)絡的互動性，體現(xiàn)消費者心理需求的滿足和精神需求的滿足。

網(wǎng)絡顧客期望，是指顧客基于過去網(wǎng)絡購物經(jīng)驗、個人特定需求和商家的聲譽品牌而對購物網(wǎng)站整體服務質量的預期。網(wǎng)絡顧客滿意度是指顧客對購物網(wǎng)站消費過程和使用產(chǎn)品的整體情感反應，是顧客對整個消費流程的感受和產(chǎn)品績效的整體評估，并最終形成消費者對購物網(wǎng)站的整體情感認知。

假設1：網(wǎng)絡消費者對購物網(wǎng)站的期望越高，網(wǎng)絡顧客滿意程度越低。

消費者感知購物網(wǎng)站服務質量是指消費者在購物過程中對購物網(wǎng)站整體服務質量的主觀評價。根據(jù)Oliver的理論，顧客滿意度源于感知服務質量與顧客期望之問的不確定，若顧客感知的服務質量超過自己的預期，滿意將會產(chǎn)生。

假設2：消費者感知購物網(wǎng)站服務質量越高，網(wǎng)絡顧客滿意程度越高。

基于廣義虛擬經(jīng)濟視角下的商務C2C網(wǎng)站中的顧客滿意度包括了網(wǎng)絡顧客期望和消費者感知購物網(wǎng)站服務質量兩個大的方面。

四、廣義虛擬經(jīng)濟視角C2C品牌網(wǎng)站滿意度研究方法

(一)網(wǎng)上問卷調查

廣義虛擬經(jīng)濟視角下的商務網(wǎng)站的顧客滿意度程度受諸多因素的影響，如在上述模型中所提到的便利性、商品廣告、提供商品的質量、網(wǎng)站設計、精神享受等。另外，消費者由于年齡、性別、職業(yè)、愛好、經(jīng)濟條件等的不同而對模型中的各種因素的滿意程度不盡相同。為了能對模型中各個因素進行量化分析，我們有必要在網(wǎng)上通過問卷調查的形式，以獲得消費者的數(shù)據(jù)，從而進行統(tǒng)計分析。為了研究C2C平臺中消費者的滿意度情況，特針對中國最大C2C網(wǎng)站，阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)進行了調查。

(二)確定權重

目前國內外關于多指標綜合評價的方法很多，根據(jù)權重確定方法的不同，這些方法大致可分為兩類：一類是主觀賦權法，如層次分析法、德爾菲法等，多是采用綜合咨詢評分的定性方法，這類方法因受到人為因素的影響。另一類是客觀賦權法，即根據(jù)各指標問的相關關系或各項指標值的變異程度來確定權數(shù)，避免了人為因素帶來的偏差，如主成分分析法、因子分析法等。主成分分析法在將原始變量轉變?yōu)橹鞒煞值倪^程中，同時形成了反映主成分和指標包含信息量的權重，以計算綜合評價值，這樣在指標權重選擇上克服了主觀因素的影響，有助于保證客觀地反映樣本問的現(xiàn)實關系?？梢圆捎肧PSS 17.0對問卷調查的結果進行主成分分析。

(三)統(tǒng)計結果的綜合評價

通過主成分分析可以得到每個指標的重要性(權重)，通過問卷調查結果可以計算出每個指標的績效(顧客滿意度均值)，就可繪制“重要性――績效”。

五、廣義虛擬經(jīng)濟視角C2C品牌網(wǎng)站滿意度實證研究

(一)樣本基本情況分析

調查中回收問卷212份，其中有效問卷174份。因為這次調查的是針對淘寶網(wǎng)的實際使用用戶，調查的方法是使用在線點擊回答問卷的方式，使用方便。作者通過加入各個淘寶交流群，登陸其官方論壇，使用獎勵手段不定時隨機收集樣本，讓被調查者進入問卷網(wǎng)址，回答問卷后用相關憑證領取獎勵。

人口學特征中，使用淘寶網(wǎng)進行購物的用戶，男性占48.3％，女性占51.7％，女性用戶略高于男性用戶；在年齡段分布上，以中、青年用戶為主；在教育程度分布上，以高學歷用戶為主；除去一般生活必要支出外，網(wǎng)上購物人員多傾向中低收入者；按不同職業(yè)對用戶進行歸類，學生對與網(wǎng)上購物的使用率最高，但購買物品價值相對較小，其次是企業(yè)單位工作人員和其他無職業(yè)者或個體從業(yè)者。

(二)因子分析

因子分析是多元統(tǒng)計分析的一個重要分支，通過對個變量相關性的研究多數(shù)據(jù)進行濃縮，用少數(shù)幾個變量來表示原變量的主要信息。由于因子分析具有簡化數(shù)據(jù)的功能，所以我們首先將多個子測試項目進行簡化，為進一步數(shù)據(jù)分析提供便利。其中調查數(shù)據(jù)分為兩類，一類是顧客期望，另一類是顧客感知。

在進行因子分析之前先要對樣本進行相關性檢測，本研究采用KMO測度及巴特利球體檢驗(Barlett's Test)，檢驗結果顯示：KMO值分別為0.754和0.814，說明數(shù)據(jù)適合做因子分析；巴特利球體檢驗值分別是2098.255和2457.998，且顯著性概率都為0.000小于1％，說明具有較強的相關性，適合做因子分析。KMO樣本測度和巴特利球體檢驗均表明樣本數(shù)據(jù)適合做因子分析。接下來我們分別來分析顧客期望與顧客感知的總方差分解表。

根據(jù)顧客期望總方差分解表1，顯示5個因子占方差貢獻百分比分別為15.472％，15.468％，14.919％，13.453％，11.319％。筆者將5個因子分為1―5分，分別表示：不重要，一般，重要，很重要，非常重要。

根據(jù)顧客感知總方差分解表2，顯示4個因子占方差貢獻百分比分別為24.960％，20.324％，13.725％，9.401％。筆者也將5個因子分為1―5分，分別表示：很不滿意，不滿意，一般，比較滿意，相當滿意。

根據(jù)因子分析的結果，我們可以得出顧客對于淘寶網(wǎng)的期望與感知構成圖及在本次研究中各價值要素所包含的測量項目、各測量項目在所屬價值要素上的載荷等。在計算各因子值的時候，首先得確定構成各因子所包含的具體項目的權重。 本文從調查的實際數(shù)據(jù)出發(fā)確定權重，利用數(shù)據(jù)提取信息是一種較客觀的方法，具體方法有平均賦值法，主成分法，因子分析法等。

本文所研究的顧客滿意度涉及到兩個層面――期望價值和感知價值，所以需分別求出這兩個層面的值。無論期望層面的值還是顧客感知的值都是顧客的的一種主觀心理體現(xiàn)，為了盡量能體現(xiàn)顧客的本意，盡可能減少不必要的誤差，采用平均法賦予各因子所包含指標的權重求取各因子的值。

(三)結果討論

根據(jù)總方差分解表我們能很清楚的看出顧客期望與感知的各個比重。使用過淘寶網(wǎng)的顧客中對淘寶網(wǎng)的整體期望的項目分布比較平均，但實際感知因素中不滿意的成分較高。我們將淘寶網(wǎng)顧客平均值與標準差的各個因素進行對比，見表3。

通過數(shù)據(jù)對比，我們能發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)在網(wǎng)站設計特色(包括1、2)、操作難易度(包括3、4、5)、價格優(yōu)勢(包括6)這三個大的方面做的是比較好的，因為顧客感知均值超過了顧客期望均值，說明顧客對于淘寶網(wǎng)這三大方面滿意程度較高，在其他方面如(14)支付多樣、(16)購物體驗顧客也是持較高的肯定態(tài)度。由于我國電子商務發(fā)展較晚，許多方面還并不太成熟與完善，在便利性(包括7、8、9)、產(chǎn)品質量保證(包括10、11、12)、網(wǎng)絡安全性(包括13、14、15)、精神享受性(包括16、17)、網(wǎng)絡互動性(包括18、19)等方面顧客的實際感知明顯低于期望，說明淘寶網(wǎng)還要多多改善，逐漸提高顧客滿意程度。

在顧客期望中，最具權重的前四名分別是：(15)支付安全、(12)真實性、(11)一致性、(18)賣家服務。說明當顧客在淘寶網(wǎng)進行購物時，最看重的是支付方式的安全性；產(chǎn)品信息的真實性；產(chǎn)品一致性；賣家服務顧客的態(tài)度。這些因素在顧客購物滿意度中起了決定性的作用，所以假設1網(wǎng)絡消費者對購物網(wǎng)站某項因素的期望越高，網(wǎng)絡顧客滿意程度越低。當顧客在實際購物的感知過程中，只有顧客感知足夠高，顧客滿意程度才能得到一定提升。證明了假設1能成立，當網(wǎng)絡消費者對購物網(wǎng)站某項因素的期望越低時，網(wǎng)絡顧客滿意程度越高。

篇6

網(wǎng)站的交互框架設計

如何吸引用戶、快速開發(fā)設計迭代和平衡設計與商業(yè)利益的問題，成為此類網(wǎng)站最關心的問題。本文以交互設計為視角，從購物比價樣本網(wǎng)站總結歸納出可復用的、可用性較高的交互設計框架模式，幫助網(wǎng)站設計項目快速啟動，縮短開發(fā)周期和降低開發(fā)成本，將更多精力放在核心的交互功能的創(chuàng)新上。

網(wǎng)站交互框架設計是從交互設計的角度出發(fā)，以滿足用戶需求為目標，設計可復用的設計構件，闡明整個設計、協(xié)作構件之間的任務層級關系以及交互關系。

本文從信息系統(tǒng)、導航系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)進行交互框架設計研究。

1.網(wǎng)站首頁信息系統(tǒng)框架設計規(guī)律：

折線之上，即網(wǎng)站的頁面的最佳視域，用戶不用滑動鼠標可以直接看到的頁面區(qū)域。折線之上放置的內容組成了一頁最頁最重要的部分，市場營銷人員將主推廣告、特色產(chǎn)品、程序員需要顯示實現(xiàn)的功能，設計者需要展示自己的設計技能。這一區(qū)域是整個信息結構框架的交互設計最重要的一部分。

從樣本網(wǎng)站的比對可得出，購物比價網(wǎng)站的“折線之上”內容包括：

左邊：Logo、區(qū)域導航欄（粘性導航欄，不隨著頁面的上浮動改變位置）。

中部：用戶賬戶（注冊、登陸）、搜索框、全局導航欄、主推廣告活動欄、最新信息、信息陳列表的第一個信息

右邊欄：此欄的信息內容活動性較大，信息的社交性較強，如右用戶簽到、用戶分享（曬單），熱門信息（熱門優(yōu)惠、熱門推薦、熱門攻略），還會有一些商家廣告位。

2.導航系統(tǒng)的交互設計框架

（1）購物比價網(wǎng)站導航的多重組合特點分析

構成目錄導航框架的諸多界面中，首先是全局導航，提供了覆蓋整個網(wǎng)站的通路，時常被放置在頁面的頂端，可以直接連接重要的功能和區(qū)域，無論用戶處在哪個頁面層次。區(qū)域導航系統(tǒng)在網(wǎng)站的導航搜索中起到輔助作用。往往會把全站導航和區(qū)域導航整合成統(tǒng)一的導航模式。一般來說，區(qū)域導航按照不同類別進行分類，鼠標滑過二級分類導航會直接展開。

購物比價網(wǎng)站的導航欄類型是頂端和左邊導航欄組成了一個倒著的“L”，通常，頂端全局導航欄在整體上將網(wǎng)站功能、內容進行分類，讓用戶進入網(wǎng)站能夠快速的得知在網(wǎng)站可以干什么，區(qū)域導航大多數(shù)是按照主題來分類，鼠標滑過導航目錄顯示出子目錄，用戶可以直接點擊導航目錄或是選擇子目錄特定商品進入陳列頁面.

（2）導航框架的使用情境和任務流程分析

導航交互設計框架中所用到的模式在很大程度上取決于網(wǎng)站的用途，以及用戶在特定時刻的具體目標。用戶進入購物比價網(wǎng)站，使用導航系統(tǒng)可以進入不同的頁面，導航框架一般包括四個頁面結構，它們分別是任務/主題頁面、陳列頁、內容頁和鏈接購物網(wǎng)站頁面。這四類頁面通過導航系統(tǒng)連接起來，形成了購物比價網(wǎng)站商品導航地圖。

任務/主題頁面

是按照網(wǎng)站的不同特色與功能進行分類，在廣義上涵蓋了整個網(wǎng)站想要傳達的信息，是網(wǎng)站的靈魂所在，通過此類頁面用戶可以在整體上了解網(wǎng)站，知道自己在網(wǎng)站上可以做什么，到達此類頁面一般是通過全局導航以及網(wǎng)站特設的頁面入口。

陳列頁面

進入陳列頁面最快捷的就是通過區(qū)域導航點擊子目錄，可以直接進入商品陳列頁；也可以通過全局導航進入主題頁面信息篩選進入陳列頁。陳列頁是由一頁頁很多不同產(chǎn)品的條目排列組合列表，并且一般每個產(chǎn)品條目上會帶有商品的名稱，價格以及其它的屬性簡潔說明。

1.內容頁/詳情頁

用戶進入此頁面了解商品優(yōu)惠詳情、活動詳情、其他用戶的評價、了解打折、或優(yōu)惠的具體方法。此頁面不是必須經(jīng)過的頁面，有些網(wǎng)站可以從陳列頁點擊直接進入購物網(wǎng)站頁面。

用戶通過任務/主題頁面進行信息搜尋，進入信息陳列頁面篩選，進入詳情頁進行信息評估，做出信息反饋決策，如果用戶滿意度較高就進入最后一站鏈接購物網(wǎng)站的頁面，完成任務。

2.搜索系統(tǒng)的交互設計框架

搜索框架讓網(wǎng)絡消費者定位具體所需要的商品或是活動信息，不必非得通過導航目錄進行頁面的跳轉，反復地在分類頁和陳列頁穿梭，可以幫助用戶搜尋到自己所需要的信息。總結歸納出購物比價網(wǎng)站的常用的搜索類型有：快速搜索、過濾搜索。

快速搜索欄的組成要素很簡單，通常是一個簡單的輸入欄，由搜索按鈕和輸入信息框組成，現(xiàn)在也有很多網(wǎng)站細分搜索范圍，再搜如信息框前面添加可選的搜索范圍目錄，使得用戶的搜索更加快速、精準。購物比價網(wǎng)站具有購物網(wǎng)站的基因，信息量大、多、雜。這就決定了幾乎所有的購物比價網(wǎng)站都會選擇過濾搜索。過濾搜索在購物比價網(wǎng)站一般出現(xiàn)在分類頁面，如用戶使用快速搜索“平板電腦”，就進入平板電腦的分類頁面，用戶可以進一步聚焦需求，從品牌、品類、尺寸等限制詞進行結果過濾，用戶選擇限定關鍵詞，分類頁的結果也會隨即改變。

篇7

對于購物，大多數(shù)女性都有著天生的熱情，她們時而感性、時而精明、時而理智、時而沖動，“因為喜愛所以購買，因為需要所以渴望得到”。而網(wǎng)絡，成為她們最佳的抒發(fā)訴求、滿足需求的空間。

愛美麗的“裙擺”

一項調查顯示，已有超過六成的都市女性嘗試過網(wǎng)上購物，特別是在C2C網(wǎng)上交易最主要的服裝、化妝品買賣中，女性買家和賣家的數(shù)量遠勝于男性。在網(wǎng)上購物日益盛行的今天，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和IT產(chǎn)業(yè)的珠聯(lián)璧合成為必然的趨勢。對互聯(lián)網(wǎng)上的眾多商家來說，如何討好女性消費者，將是他們大展拳腳的機遇。

據(jù)相關統(tǒng)計顯示，目前我國女性每年化妝品消費額達80億元。正是看到了其中巨大的商機，賣女性化妝品成為了許多網(wǎng)店的首選。網(wǎng)友“小魔女”最近在淘寶上開了一家賣化妝品的店鋪，“《女人我最大》里明星推薦的化妝品和減肥瘦身產(chǎn)品，都是MM們瘋狂購買的熱品，因為銷量實在是太好了，所以常常脫銷、斷貨?！?/p>

除了化妝品，網(wǎng)購衣服也是愛美女性的不二之選。便捷的購買方式和便宜的價格，讓越來越多的時尚現(xiàn)代女性成了“門店試穿、網(wǎng)上購衣”的網(wǎng)購一族。2006年，臺灣電子商務網(wǎng)站全買網(wǎng)()被引入大陸，并與新浪以及淘寶網(wǎng)合作開設“臺灣館”，其定位就是以銷售臺灣風格和款式的女性服飾為主的女性網(wǎng)站?！拔覀兎浅？春么箨懪赃@個消費群體的網(wǎng)購能力，”全買網(wǎng)總裁劉彥婷對《互聯(lián)網(wǎng)周刊》說，“尤其是長江三角洲地區(qū)女性強勁的消費實力?！?/p>

“門店只是我的試衣間”，秦小姐是網(wǎng)購服裝的鐵桿粉絲，“我現(xiàn)在已經(jīng)基本上不在商場專賣店買衣服和鞋了，因為在網(wǎng)上，有許多店都可以代購商場的品牌商品，而且價格上便宜了很多。你看我身上的這條連衣裙，門店原價399元，VIP打九折，還需要360元。而我通過網(wǎng)絡代購的價格卻只要269元，而且衣服和門店的一模一樣?！彼粺o自豪地說。

奢侈品BIY

“除了鉆戒，我可以自己購買一切。”這句話雖然不知出自誰之口，卻頻繁地出現(xiàn)在女人們的談話里和博客中，并被奉為經(jīng)典。如今，不光是鉆戒了，許多價格昂貴的奢侈品，只要我想要，也可以BIY(buy it yourself)。BIY是近來最時髦的女性消費觀念，它提倡女性努力掙錢，還要懂得享受，購買自己的所愛的精品來取悅自己，強烈地凸現(xiàn)了女性獨立自我的精神主張。

中國已成為全球第三大奢侈品市場，對奢侈品有著特殊需求的女性消費群正在異軍突起。尤其令人吃驚的是“80后”一代，即使每月工資尚只有三、四千元，這些新女性也愿意購買奢侈品。因為她們對品牌有更多認識和更高要求，心甘情愿為“形象”購物。

據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，其實目前進入中國的奢侈品品牌，只占全部奢侈品品牌的30％。國外奢侈品要進入中國、中國消費者要了解奢侈品，最便捷的途徑就是網(wǎng)絡。如今，奢華亞洲網(wǎng)等奢侈品購物網(wǎng)站開始興起，在這些奢侈品購物網(wǎng)站中，國際一線品牌時裝、最新流行的珠寶飾品，甚至限量版的飾品，都無一例外地將手伸向女人的荷包。據(jù)官方預測，2008年中國通過網(wǎng)絡渠道銷售的鉆石，占到整個市場份額的20％左右。珂蘭鉆石網(wǎng)CEO郭峰近日也向媒體表示，“我們只用不到半年的時間就完成了全年的銷售目標?！?/p>

事實上，除了鉆石小鳥、珂蘭鉆石網(wǎng)等專業(yè)網(wǎng)站，以及淘寶、新浪商城等門戶網(wǎng)站外，不乏事業(yè)成功的女性介入其中。就在去年，中國知性女性的代表楊瀾和國際歌后席琳?迪翁合作，成立了包括鉆石、貴金屬類首飾在內的女性飾品網(wǎng)絡銷售公司，進軍女性網(wǎng)絡消費市場。

奢侈品驚人的價格，也是奢侈品零售商逐漸轉向網(wǎng)上零售，開啟中國奢侈品市場虛擬之門的重要原因。例如，一枚兩克拉的高品質鉆戒，在傳統(tǒng)門店需要25萬元的高價，但通過網(wǎng)絡直銷的方式其價格僅在15萬元左右。網(wǎng)絡鉆石商們，越過中間商，將鉆石的切割商與消費者直接聯(lián)系，在暴利的鉆石行業(yè)掀起了一場價格革命。

在網(wǎng)上，這類新興的銷售模式也引起了不少女性網(wǎng)民的熱議。即將步入婚姻殿堂的“云的天空”，最近剛剛在網(wǎng)上訂購了一對飛鳥型的鉆戒。她說，網(wǎng)購奢侈品的方式之所以容易被女性接受，一是因為網(wǎng)購對于她們來說并不陌生；二是價格合理。

這些專業(yè)網(wǎng)站不僅提供有關選購鉆石的知識，而且避免了在商場選購時被商家“忽悠”的煩惱。另外，在網(wǎng)上選購鉆戒，可以方便地找到自己喜歡的裸鉆、戒托，有的網(wǎng)站甚至提供自行設計的個，非常浪漫。

向社區(qū)進化

什么是網(wǎng)絡購物的第一要素?易觀國際一項調查數(shù)據(jù)顯示，接近75％的用戶最關注購物網(wǎng)站的產(chǎn)品質量，其次才是價格。由于網(wǎng)絡消費的特殊性，網(wǎng)民在進行網(wǎng)絡消費時無法對商品親自做出鑒別，在網(wǎng)購之前，主要依賴其他買家的建議、意見，而互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)有著互動性強、反饋及時的優(yōu)點。因此，女性社區(qū)化電子商務有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

今年秋天流行什么款式的衣服?某品牌的化妝品是不是真的有神奇效果?什么樣的妝容適合國慶長假的出游?韓國流行什么樣的通勤包?《浪漫滿屋》里宋MM戴了哪些可愛的飾品?給寶寶喝哪些品牌的奶粉最放心……網(wǎng)絡社區(qū)、BBS里幾乎集中了所有女性討論的熱點話題，在這里，女性消費者之間相互溝通消費信息和消費體驗，社區(qū)、論壇還提供許多護膚類產(chǎn)品、彩妝類產(chǎn)品的風向標，通過網(wǎng)絡社區(qū)的引導購買，女性消費者第一時間了解所需所求，也在第一時間，將這種需求轉化為行動。

篇8

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 (2012) 09-0000-02

一、設計背景分析

隨著計算機技術和網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展、電子商務和網(wǎng)上購物的日益盛行，企業(yè)都在不斷推出各項新的舉措來對外宣傳自己、尋求商業(yè)合作伙伴，同時還建設了普通的企業(yè)網(wǎng)站（HTML靜態(tài)頁面）來提高企業(yè)形象，以求達到降低企業(yè)經(jīng)營成本，創(chuàng)造更大效益的目的。然而，普通的企業(yè)宣傳網(wǎng)站僅僅只能向外界表達我是干什么的，我能提供什么服務，我的地址在哪里等信息，無法滿足那些想足不出戶就能達成網(wǎng)上交易的潛在客戶的需求。顯然，原來普通的企業(yè)宣傳網(wǎng)站、發(fā)傳單向客戶宣傳和工廠式的手工經(jīng)營管理的模式已不適應不斷變化、不斷創(chuàng)新的電子商務經(jīng)營管理模式。

網(wǎng)絡的跨地域性為企業(yè)帶來了無限商機。面對不斷涌現(xiàn)的種種機會，為獲得本行業(yè)的領先地位，企業(yè)建設一個具有自己特色的、精美完善的、集多種功能于一體的企業(yè)網(wǎng)站，尤其重要。所以，當前如何利用網(wǎng)絡提供售后服務以及客戶資源維護，是一個現(xiàn)代化企業(yè)應考慮的緊迫問題。而網(wǎng)上購物作為一種時尚的消費理念，相對于傳統(tǒng)的實體商店，不但可以節(jié)約大量的經(jīng)營成本，而且可以無限制的面對不同領域的用戶。為了滿足消費者對各種商品的需求，讓消費者能夠看到更多的商品信息，通過比較同類商品的性價比，從而找到最適合自己的產(chǎn)品。因此，網(wǎng)上購物平臺是現(xiàn)代化企業(yè)網(wǎng)站的一個必不可少的部分。而這種新型的電子商務平臺和普通企業(yè)宣傳網(wǎng)站的完美結合，既能提高企業(yè)形象，開拓更大的市場，緊跟時代潮流，為企業(yè)建立了一種新型的商務管理模式，從而引領企業(yè)進入電子商務領域，又能為企業(yè)客戶提供更完善的服務，加強企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會之間的聯(lián)系，達到改善內部管理，提高運營效率的目的。

二、設計需求分析

功能需求

根據(jù)xx公司提出的網(wǎng)站建設要求，主要實現(xiàn)了以下功能：所有的數(shù)據(jù)全部在后臺動態(tài)添加，管理員能根據(jù)不同的權限，在相應的權限范圍內對相應的數(shù)據(jù)進行管理，企業(yè)通過和注冊客戶的溝通，充分理解客戶的需求和企業(yè)在運作過程中所存在的問題，以求得到及時的改正，真正做到管理多元化、科學化；更新企業(yè)管理與經(jīng)營模式，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會及其客戶直接的交流更便捷。

本系統(tǒng)主要業(yè)務范圍涉及企業(yè)動態(tài)信息的管理，數(shù)據(jù)庫的管理，會員的注冊、登錄、管理，購物車的操作，同時本系統(tǒng)涉及超級管理員和普通管理員、普通會員、VIP會員等用戶。主要功能模塊如下：

（一）系統(tǒng)管理

送貨方式、支付方式管理以及其他一些系統(tǒng)配置信息的管理。

（二）會員管理模塊

對注冊的會員用戶的進行管理。

（三）商品類別管理

對商品類別進行多級分類，并提供商品信息的管理和信息的檢索。

（四）區(qū)域管理

為會員的注冊提供相應的區(qū)域選擇。

（五）商品管理

添加相應的商品資料，包括商品的名稱，價格，庫存，詳解介紹等信息。并提品的相片上傳功能。

（六）訂單管理

對注冊會員所提交的不同狀態(tài)的訂單進行管理，修改和管理訂單的狀態(tài)。

（七）數(shù)據(jù)庫的管理

該模塊提供數(shù)據(jù)庫的備份，恢復，壓縮，及其系統(tǒng)的使用情況等信息。

（八）用戶管理模塊

系統(tǒng)超級管理員有添加、刪除、修改普通管理員信息和設置管理員狀態(tài)的權限，而普通管理員只能修改自己的密碼

三、系統(tǒng)設計與測試

（一）管理操作平臺功能模塊設計

1.用戶角色及權限管理

本系統(tǒng)采用用戶權限分級的方式，不同的管理員有不同的管理權限。普通管理員只能添加相應的數(shù)據(jù)庫信息，沒有對信息進行審核是否信息的權限。

2.系統(tǒng)管理

主要包括送貨方式設置、支付方式設置和其他信息設置（付款方式、交易條款、運輸方式、送貨方式及費率、購物流程、常見問題、保密和安全、我們的工作時間、商品銷售與售后服務、適用法律和版權聲明、積分獎勵與幫助信息等）等信息的添加、刪除與修改。

3.會員管理

該模塊主要負責對會員資料的管理，包括會員賬號的查詢與刪除。模塊界面設計如圖1所示。

圖1 模塊設計圖

4.商品管理

該模塊包含產(chǎn)品類別管理（商品大類管理、商品小類管理）、添加商品資料和管理所有商品資料，管理員可以根據(jù)需要選擇不同類別的商品進行管理，添加不同類別的商品信息（包括產(chǎn)品圖片的上傳和詳細說明以及產(chǎn)品的市場價格、會員價格與庫存等信息），同時，管理員還可以根據(jù)產(chǎn)品名稱進行模糊查詢。

5.訂單管理

篇9

中圖分類號: F724.2

1 全球金融危機對中國零售業(yè)的影響

1.1 零售市場普遍下滑

由于金融危機的影響,中國的國民經(jīng)濟增速放緩,持續(xù)通脹壓力等各種不利因素可能導致人們預期收入下降,造成其消費行為改變,如減少高檔消費等等,將逐漸顯現(xiàn)為中國零售業(yè)普遍下滑的狀況。

1.2 出口轉內銷大量出現(xiàn)

在金融危機下,國際上市場萎縮,海外訂單大幅削減,中國外需環(huán)境很難改觀,這就決定了以出口為導向的企業(yè)面臨經(jīng)營困境。在這種情況下,許多出口企業(yè)開始向內銷轉型。但是,出口轉內銷企業(yè)首先遇到的問題就是,如何與他們的客戶――這里不再是一個或者幾個采購商,而是成千上萬的、面目迥異的消費者打交道,獲得他們的認可并為之買單。習慣了“訂單式”生產(chǎn)的傳統(tǒng)企業(yè),一時難以掌握國內消費市場需求。可行的辦法是搭建營銷渠道、打促銷廣告,但是由單個外貿(mào)企業(yè)自己去搭建營銷渠道、打促銷廣告的話,費用將是巨大的,大部分企業(yè)都無法承受。不僅是渠道建設,交易中間環(huán)節(jié)過多、物流成本過高等問題也困擾著轉向國內市場的外貿(mào)企業(yè)。隨著政府促進內需政策的推進,出口商轉內銷的情況會大量出現(xiàn),內貿(mào)市場的競爭將日趨激烈。

1.3 中小企業(yè)融資困難

中國許多零售企業(yè)是中小企業(yè),金融危機的大背景使得銀行在辦理中小企業(yè)貸款時更加謹慎。雖然,銀監(jiān)會的“六個突破”,特別是“兩個不低于”(力爭中小企業(yè)信貸投放增速不低于全部貸款增速,增量不低于上年),非常有現(xiàn)實性和針對性。但是自主經(jīng)營、自負盈虧、自擔風險的商業(yè)銀行在執(zhí)行政策的時候,出于盈利性和風險性的考慮,必然會對風險較高的中小企業(yè)惜貸。

金融危機將使零售企業(yè)進入一個“并購+整合”的市場集中時期,未來一些經(jīng)營不善且粗放型的企業(yè)將面臨被迫倒閉或被收購的命運。

2 零售業(yè)應對金融危機的基本策略

2.1 降利殺價:商家頻出殺手锏

金融危機下,居民的消費意愿和消費行為發(fā)生了改變,消費者更關注成本因素,消費日趨理性。在經(jīng)濟增長放緩、消費信心不足的時期,往日商家投入巨資搞促銷,如小轎車、商品房等大型抽獎,更有甚者花費數(shù)十萬巨資請明星做秀等往往會沒有實際成效。通過大規(guī)模的降價促銷來吸引消費者、提升營業(yè)額將是商家的首要選擇。近期超市、家電等以價格戰(zhàn)為主打的商業(yè)業(yè)態(tài)加大了促銷頻率,將原來作為營銷費用預算的開支直接讓利給消費者就是一個例證。

2.2 零售業(yè)的亮點:折扣店、廠家直銷中心

在金融危機期間,消費者雖然會抑制一些消費需求,但在基本的衣、食、住、行、用方面的消費還是必需投入的。利用當前消費者的需求心理,主打“低價”、“折扣”概念肯定會吸引消費者的眼球。實際上,折扣店起源于經(jīng)濟危機時期,制造業(yè)進入衰退,具備了為折扣店量身定做商品、價格的可能性。事實上,正當各大財團紛紛削減資本開支的時候,總部位于巴黎的世界名牌折扣店管理有限公司聯(lián)合中國伙伴,卻在廣東省佛山市三水區(qū)投資138億元,建設大中華區(qū)首個世界名牌折扣店。

除折扣店以外,廠家直銷中心也迎來了發(fā)展機遇。廠家直銷中心通常由生產(chǎn)商直接設立或委托設立,專門經(jīng)營本企業(yè)品牌商品,并且多個企業(yè)品牌的營業(yè)場所集中在一個區(qū)域的零售業(yè)態(tài)。廠家直銷中心近年來成為都市白領購買名牌商品的好去處,因為這里不僅集中了眾多的國際知名品牌,而且價格非常低,一般僅為原價的五折甚至更低。

3 電子商務在中國零售業(yè)應對危機中的作用

3.1 降低交易和運營成本

所有的零售商都必須努力降低經(jīng)營成本,這是金融危機時期一個重要的生存法則。即一個零售商,如果能夠以更低的成本來提供與其競爭對手同樣的商品質量和服務,那它就既能獲得比其競爭對手更高的邊際利潤,同時又能使用潛在的利潤來吸引更多的顧客,并增加銷售額。IDC分析,對于一個企業(yè)來說,與傳統(tǒng)交易相比,電子商務模式?jīng)]有地段限制,不受渠道制約,渠道成本可降低47%,營銷成本可降低55%,可帶來16%總成本的降低。因而,中國零售業(yè)利用電子商務降低交易和運營成本應是大勢所趨。

3.2 拓展銷售渠道

全球經(jīng)濟不景氣導致不少生產(chǎn)型企業(yè)瀕臨倒閉,如何將自己的產(chǎn)品銷售出去成了這些企業(yè)的難題。例如,不少國際玩具品牌都是在國內加工生產(chǎn),金融危機造成需求減少、出口受阻。傳統(tǒng)的銷售渠道成本比較高,而且鋪設一個全國或者全省規(guī)模的渠道需要相當長的時間,這對新的銷售渠道――電子商務的發(fā)展是一個非常好的機會。

互聯(lián)網(wǎng)上沒有時間和空間限制,可以7×24小時運行,可以聯(lián)接到世界每一個地方。因此,利用互聯(lián)網(wǎng)從事零售業(yè)銷售活動可以遠及過去靠人進行銷售,或者依靠傳統(tǒng)銷售所不能達到的市場。

隨著網(wǎng)絡的快速發(fā)展,中國的網(wǎng)民呈幾何級數(shù)爆炸式增長,特別是80后的青年人群,網(wǎng)上購物已經(jīng)成為他們時尚的生活方式。淘寶網(wǎng)消費者事業(yè)部總經(jīng)理張宇介紹,國內網(wǎng)絡零售市場存在巨大的增量空間,中國已有高達1.2億的網(wǎng)絡購物人群。零售企業(yè)應積極利用自己的品牌信譽優(yōu)勢,考慮拓展網(wǎng)上的銷售渠道。隨著第三方支付系統(tǒng)的便捷運作,這個渠道的銷售增量會越發(fā)突出。

3.3 借服務套牢人心

如今在消費結構調整、消費市場整體下滑的情況下,服務的作用越發(fā)凸顯。許多零售企業(yè)開始深入了解顧客需求。例如晶數(shù)公司開發(fā)的數(shù)據(jù)分析模型,可以根據(jù)不同的購物需求確定出不同的購物模式,如大眾混合模式、中型購物模式、大型購物模式等,從而更好地掌握顧客心理,以針對行強的服務滿足其消費欲望,最終提高忠誠度。在零售電子商務中,支付的方便、快捷是網(wǎng)購者非常在意的一項服務。

3.4 緩解中小企業(yè)信貸“饑渴”

通過電子商務平臺積聚在一起的中小企業(yè)有可能聯(lián)合起來申請銀行信貸,信貸“饑渴”將逐步得到緩解。當今社會,信用正變得越來越有價值,三家或以上的中小企業(yè)組成聯(lián)合體就可以基于網(wǎng)絡誠信度向銀行申請無抵押、高額度的貸款。截至2008年12月初,阿里巴巴聯(lián)合銀行,以網(wǎng)絡聯(lián)保的形式幫助600家中小企業(yè)獲得貸款10.4億元。

4 零售電子商務的機會

4.1 C2B模式

“招招看”網(wǎng)站的出現(xiàn),代表了零售業(yè)對一個新領域――C2B(消費者對企業(yè))模式的嘗試。“招招看”采用了一種逆式思維:消費者網(wǎng)上需求,商家前來“投標”服務。C2B模式的核心,是通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個強大的采購集團,以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位,使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益。

C2B模式最初是由美國Priceline提出的“客戶自己定價格”獨特的商業(yè)模式。C2B作為連接生產(chǎn)者和消費者的橋梁,幫助消費者進行購買決策和滿足需求,使客戶可以對旅游項目、酒店、租車甚至是家庭金融服務報出價格。同時Priceline通過向賣主(航空公司、酒店、金融服務公司)詢問是否有商家接受客戶提出的報價,幫助生產(chǎn)者掌握產(chǎn)品銷售狀況,降低生產(chǎn)者為達成與消費者交易的成本費用。

4.2 比較購物網(wǎng)站

在美國,有68%的用戶習慣在B2C網(wǎng)站購物之前使用比較購物網(wǎng)站查詢。對于知名度不是很高的網(wǎng)上零售商,可以注冊到比較購物網(wǎng)站,這樣不僅增加了被用戶發(fā)現(xiàn)的機會,如果在評比上有較好的排名,也有助于增加顧客的信任。以BizRate為例,用戶不僅可以用多種方式進行檢索,如產(chǎn)品名稱、品牌名、網(wǎng)站名稱等,用戶還可以對產(chǎn)品進行評比,可以發(fā)表自己的意見,這些信息也可以被別的用戶參考。因此,當用戶使用比較購物網(wǎng)站檢索商品時,可以獲得比較豐富的信息,對制定商品購買決策有較大的參考價值。這也從另一個角度說明,網(wǎng)上零售商利用比較購物網(wǎng)站進行推廣可以增加被用戶發(fā)現(xiàn)的機會,從而達到促銷的目的。

可以說,比較購物網(wǎng)站在B2C網(wǎng)站和用戶之間建立橋梁。不僅讓用戶能方便、高效、放心的尋找到價廉物美的商品,現(xiàn)階段也為有效地解決買家和賣家之間信用機制問題提供了解決方案。除了現(xiàn)在熱門的IT和通信領域外,汽車、房地產(chǎn)、家用消費電子類產(chǎn)品將可能成為比較購物網(wǎng)站關注的新熱點。

5 結語

全球金融危機給中國的零售業(yè)帶來諸多不利影響,商家在主打“低價”、“折扣”概念的同時,應該充分利用電子商務的低成本、便利性和積聚性為消費者提供個性化的服務,從而獲得競爭優(yōu)勢。低價和服務優(yōu)勢必然使電子商務在金融危機時期具有更大的吸引力,從而獲得廣闊的發(fā)展空間。隨著C2B模式、比較電子商務日益為大眾所接受,今后將會有更多零售電子商務的創(chuàng)新模式出現(xiàn),而網(wǎng)絡零售額在社會商品零售總額中的比重也必然會增加。

參考文獻

[1] 樂琰.金融危機沖擊 香港兩大零售連鎖企業(yè)Uright和泰林關門[J].第一財經(jīng)日報,2008,(12).

篇10

（Jiangsu Polytechnic College of Agriculture and Forestry，Jurong 212400，China）

摘要：信息時代，網(wǎng)絡已經(jīng)深深改變了傳統(tǒng)社會中人們的生活方式和工作方式，大大提高了人們獲取和傳遞信息的能力。在如今的大學校園，網(wǎng)上購物已成為了當代大學生課余生活的一大熱門。校園網(wǎng)的高速、快捷為校園購物網(wǎng)站的建設提供了得天獨厚的條件。如何在擁有廣大消費群體和消費潛力的校園市場，開辟出一片符合大學校園的電子商務市場，建立一個基于校園網(wǎng)的經(jīng)濟、實用、高效、穩(wěn)定的校園購物網(wǎng)站，是當前亟待解決的問題。本文通過對校園網(wǎng)站營銷進行探討和研究，提出了相應的營銷策略，以期能對校園購物網(wǎng)的發(fā)展起到一定的借鑒作用。

Abstract： In the information age， network has deeply changed people′s life style and working way of traditional society， and greatly improved people′s ability of obtaining and transmitting information. In today′s university campus， online shopping has become a big hot topic of contemporary college students′ after-school lives. The high speed and speediness of campus network provide a unique condition for the construction of campus shopping website. How to develop the e-commerce market that accords with university campus and build a economic， practical， efficient and stable campus shopping website based on campus network in the campus market with broad consumer groups and consumption potential is the current problem to be solved. Through the discussion and study of campus website marketing， this paper puts forward the related marketing strategies to provide references for the development of campus shopping net.

關鍵詞 ：校園網(wǎng)購；SWOT分析；營銷策略

Key words： campus online shopping；SWOT analysis；marketing strategy

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）18-0178-03

作者簡介：田麗麗（1982-），女，江蘇句容人，講師，碩士，研究方向為市場營銷。

0 引言

隨著時代的發(fā)展與進步，電子商務的發(fā)展也日益擴大起來，近幾年來，以淘寶，京東等電商巨頭為首的購物網(wǎng)站更是發(fā)展的相當迅猛。但這么大的市場在細分市場上還是沒能得到完善，中國的購物網(wǎng)站現(xiàn)在面向的人群是比較廣泛的，所以在眾多人群當中，選擇特定的人群作為一個專門服務的網(wǎng)站，再加上一些特定的地區(qū)服務，來服務這些特定人群，在研究中發(fā)現(xiàn)，學生是一個特殊的消費群體，即使經(jīng)濟來源較少，但消費卻是在眾多人群當中相對比較多的一個群體，以大學生做研究對象，為大學生做一個針對大學的一個購物網(wǎng)站是有一定意義的。

1 營銷策略概述

以4C為營銷理念和標準，以4P為營銷策略和手段。4C所提出的營銷理念和標準最終還是要通過4P為策略和手段來實現(xiàn)。

4C理論是以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。它強調企業(yè)首先應該把追求顧客滿意放在第一位，產(chǎn)品必須滿足顧客需求，同時降低顧客的購買成本，產(chǎn)品和服務在研發(fā)時就要充分考慮客戶的購買力，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，最后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。

4P指代的是Product（產(chǎn)品）、Price（價格）、Place（分銷渠道）和Promotion（促銷）。這一理論認為，如果一個營銷組合中包括合適的產(chǎn)品策略，價格策略，渠道策略以及促銷策略，那么這將是一個成功的營銷組合，企業(yè)的營銷目標可藉以實現(xiàn)。

在4C理論的指導下，校園網(wǎng)站必須與廣大學生建立一種密切的動態(tài)關系，時刻關注他們的需求，盡量滿足這些需求，但是現(xiàn)實是存在競爭的，如淘寶、京東等，網(wǎng)站不僅要看到需求，而且還需要更多地注意到競爭對手。冷靜分析自身在競爭中的優(yōu)劣勢并采取相應的策略，才能在競爭中立于不敗之地。

2 校園購物網(wǎng)的SWOT分析

校園購物網(wǎng)以學生的校園學習生活需求為出發(fā)點，幫助學生在校園里更合理的消費，引領低碳環(huán)保節(jié)約的校園生活。由于自身定位明確，市場潛力巨大。90折扣團目前通過調查問卷可知主要的競爭對手仍然為淘寶、京東等各大主流網(wǎng)站。依據(jù)競爭狀況，對校園購物網(wǎng)90折扣團進行SWOT分析，見表1。

3 校園購物網(wǎng)的營銷組合策略

3.1 產(chǎn)品策略

產(chǎn)品應明確市場定位，打造品牌風格，大學生是未來的高端用戶，他們已經(jīng)表現(xiàn)出明顯的品牌傾向，并且大學生是一個塑造品牌忠誠度的最佳群體，大學時代更是一個品牌形成其品牌忠誠用戶的最佳時期。為此，著眼于大學生網(wǎng)上市場的，應該深入調查、詳細分析大學生對具體品類產(chǎn)品的好惡，為自己的品牌確立鮮明的形象，贏得更長的消費生命周期。結合實際，在發(fā)展規(guī)劃中，網(wǎng)站需要找準核心業(yè)務，集中精力發(fā)展。

3.2 價格策略

與產(chǎn)品供應商合作，為顧客爭取更多實惠。除已合作的商家外，在未來的發(fā)展里，網(wǎng)站爭取和更多產(chǎn)品供應商合作。另外鑒于大學生的經(jīng)濟承受能力較低以及對待價格的復雜態(tài)度，應當根據(jù)產(chǎn)品特點靈活地采取各種價格策略。

3.3 渠道策略

3.3.1 進貨與銷售渠道

①當?shù)嘏l(fā)市場：與當?shù)嘏l(fā)市場達成合作。

②品牌積壓庫存：通過搜索的方式，從網(wǎng)上淘到一些品牌積壓的庫存。

③在當?shù)氐纳a(chǎn)廠家進貨。

④在網(wǎng)上批發(fā)：阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)、淘寶的貨比三家進貨等商家。

3.3.2 網(wǎng)站開展線下實體店營銷渠道

實體店是網(wǎng)店的支撐，實體和網(wǎng)店同時經(jīng)營，從而實現(xiàn)網(wǎng)店實體化。目前網(wǎng)店實體化的成本太高，使得網(wǎng)店實體化難于實現(xiàn)，鑒于很多校園擁有創(chuàng)業(yè)園，租金等各方面成本極低，所以網(wǎng)站可與之合作，作為網(wǎng)站的實體店鋪和售后服務的站點，將其作為網(wǎng)站的線下實體銷售店鋪，提供銷售服務，信息咨詢服務等。

銷售最大的缺陷是消費者的承認度比較低，這與消費者的消費習慣有關。很多消費者已經(jīng)習慣了看到貨物再給錢的消費習慣，在沒有看到產(chǎn)品之前就給錢，心里不踏實，這也是消費者對網(wǎng)上商城不放心的根本原因。所以，如果網(wǎng)店有實體店支撐的話就會好很多。新客戶特別是對網(wǎng)絡的誠信度有懷疑的網(wǎng)友在網(wǎng)上了解到產(chǎn)品之后，可以到實體店現(xiàn)場選購、體驗，購買成功的可能性就會很大。

3.3.3 物流配送

大學生在校園里需要培養(yǎng)個人能力，為以后進入社會工作打好基礎，因此招聘線下配送人員、推銷人員，利用同學之間的人脈關系進行銷售。與申通、圓通、韻達等物流合作，讓物流更有保障。

3.3.4 加盟與

校園網(wǎng)站在發(fā)展穩(wěn)定后，可以逐步擴大經(jīng)營范圍，可以進行加盟和。前期加盟門檻可以設置較低，需要采取給加盟商一個月的試營業(yè)階段，其加盟商在一個月內無需任何資金的投入，網(wǎng)站為其提供貨物，以及宣傳工具，另外還提供宣傳指導，加盟商在1個月內可以進行試營業(yè)，在試營業(yè)結束后，加盟商根據(jù)試營業(yè)的情況考慮是否和網(wǎng)站簽訂加盟協(xié)議。

網(wǎng)站逐步擴大后，可注冊成一個公司，在已有基礎上迅速發(fā)展周邊的院校，以大學城的一個院校作為一個支點，以最快最好的方式輻射整個大學城，以周邊單獨的大學，陸續(xù)開發(fā)臨近的城市的大學。

3.4 促銷策略

一個新的網(wǎng)站決心要打造成為知名網(wǎng)站，除了內容要做好，規(guī)劃要到位，更重要的是提高網(wǎng)站的知名度，網(wǎng)站知名度直接關系到網(wǎng)站的發(fā)展與營業(yè)效益。校園網(wǎng)站要想圖謀更大的市場，首先面臨的就是如何提升品牌知名度的問題。對學生經(jīng)營的網(wǎng)站來說這種高宣傳費用，低價格的快速滲透策略，投入成本較大，學生的負擔較重。為此，網(wǎng)站需根據(jù)實際需要，進行推廣活動?？蛇M行以下的宣傳方法：

3.4.1 傳單、名片、廣告

由于網(wǎng)站主要服務區(qū)域是以學校為中心，消費人群也以本校學生為主，消費人群較為集中，發(fā)放傳單的成本低廉，而且傳單的告知作用較為明顯。發(fā)單人員可以自備一袋傳單，然后就可以隨時隨地派發(fā)了。簡單的體力勞動也無須派發(fā)人員具備什么高深的知識和技能，因此人員成本低，同時傳單派發(fā)員也可以去宿舍發(fā)放名片。

3.4.2 贊助學校活動

在大學校園里各種活動層出不窮，好的活動可以吸引很多的學生慕名而來參加節(jié)目，根據(jù)網(wǎng)站的盈利狀況，適當?shù)馁澲恍W校的活動，讓更多的學生知道本網(wǎng)站，也能更加容易贏得學生的信任。

3.4.3 合作熱門網(wǎng)站

網(wǎng)站也可與本地紅火的網(wǎng)站合作，進行網(wǎng)絡宣傳。在網(wǎng)站的論壇上刊登廣告，這種廣告成本較低而且學校同學閱讀的較多，宣傳效果較為明顯。

3.4.4 開設網(wǎng)絡宣傳平臺

網(wǎng)站可通過開設微博、微信，讓同學們參與進來，及時地網(wǎng)站的最新產(chǎn)品信息、促銷活動等。

3.4.5 有獎活動

網(wǎng)站定期對在網(wǎng)站購買物品的同學進行有獎抽獎，并贈送一些小禮品，從而激發(fā)同學購買的欲望，做到同種商品各種條件差不多的情況下還是選擇本網(wǎng)站來購買。

3.4.6 人員推銷

有新產(chǎn)品或節(jié)日的時候進行人員推銷，必要時進行問卷調查，通過此途徑能更好的了解網(wǎng)站哪些地方需要改進，現(xiàn)階段的大學生都需要什么樣子的商品，從而使網(wǎng)站更加貼近學生的生活。

4 措施的可行性分析

90折扣團由江蘇農(nóng)林職業(yè)技術學院市場營銷團隊于2012年8月創(chuàng)建，9月正式上線。創(chuàng)建時以學院大學生為主要目標對象，專門做校園團購的網(wǎng)站。其業(yè)務主要分為兩部分：一是區(qū)別于主流網(wǎng)站的服務產(chǎn)品消費，如兼職、理發(fā)、餐飲美食、娛樂、旅游等；二是實體產(chǎn)品消費，如數(shù)碼電子產(chǎn)品、校園日常用品、電腦配件、學習資料、二手市場等。90折扣團以學生的校園學習生活需求為出發(fā)點，幫助學生在校園里更合理的消費，引領低碳環(huán)保節(jié)約的校園生活。

4.1 產(chǎn)品策略

首先90折扣團的市場定位是打造以服務類為主的第一校園團購網(wǎng)站。目前網(wǎng)站的業(yè)務銷售額比例如圖1所示。

90折扣團根據(jù)調查資料顯示，對于大部分的實物銷售，90折扣團不管是資金、知名度、人員等等，都是與淘寶等主流網(wǎng)站無法比擬的，結合業(yè)務利潤分布圖，從實際出發(fā)，較之淘寶的優(yōu)勢就是區(qū)域優(yōu)勢，即主流網(wǎng)站地區(qū)類業(yè)務的空白，如：兼職、旅游、美食娛樂等。由此決定了網(wǎng)站的主要發(fā)展方向，開展地區(qū)和拓寬二手市場平臺。

4.2 價格策略

90折扣團和更多產(chǎn)品供應商合作，比如，南京貿(mào)易市場，義烏商品市場等合作。同時繼續(xù)加大與服務類商鋪的合作范圍，自90折扣團創(chuàng)立以來，已經(jīng)陸續(xù)完成了與學校周邊的商鋪的合作，但服務范圍是遠遠不夠的，需要繼續(xù)開展與本市內商家的廣泛合作，對于其他加盟院校，可在網(wǎng)站的基礎上到各大學院尋找更多的合作商家，為更多的同學帶來實惠。

在價格策略上，90折扣團采用多種價格策略，取得了比較好的效果，如數(shù)量折扣定價策略，學生商品購買數(shù)量達到一定的數(shù)量之后享受超低的價格優(yōu)惠；滲透定價策略，根據(jù)市場價格和淘寶價格做出價格調整，網(wǎng)站在產(chǎn)品的頁面上加上淘寶的平均價格，使購買者便于比較。限時秒殺定價，推出限時秒殺活動，秒殺產(chǎn)品均屬于暢銷品，有小時的時間限制，而其他商品屬于團購價，有天數(shù)限制；差別定價，滯銷品和反季品就保本或虧本銷售，如大臉方熊抱枕遇到滯銷，網(wǎng)站以15元成本價或低于15元虧本價進行反季促銷；產(chǎn)品組合定價，如將鍵盤、鼠標、散熱器、鼠標墊、USB音響組合在一起，進行優(yōu)惠定價。

4.3 渠道策略

一方面?？涂梢灾苯勇?lián)系工作人員，選擇想要的服務或商品，另一方面網(wǎng)上銷售。另外還為廣大顧客開展線下銷售，與學校內店鋪合作，線上線下相結合，為學生提供更便捷的服務渠道。

進貨渠道上，根據(jù)問卷調查，網(wǎng)站的物品種類不足，因此網(wǎng)站不斷拓寬進貨渠道。一是當?shù)嘏l(fā)市場，90折扣團與華陽小商品批發(fā)市場、東門批發(fā)市場、義務小商城等達成合作；二是通過搜索的方式，從網(wǎng)上淘到一些品牌積壓的庫存，目前正在開展，會繼續(xù)開展比完善此渠道；三是在當?shù)氐纳a(chǎn)廠家進貨；四是在網(wǎng)上批發(fā)：阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)、淘寶的貨比三家進貨等商家：主要從學生的需求為出發(fā)點，例如美容美發(fā)、餐飲美食、住宿、健身房、游泳館等。確定要合作的商家，基本上采取就近原則，選擇靠近學校、交通便利的商家。另外90折扣團成立了電子商屋，作為的實體店鋪和售后服務的站點，為90折扣團在學生心中建立品牌形象。物流配送方面，90折扣團以市場營銷班為基礎，成立農(nóng)林迅旗創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟，作為90折扣團的線下銷售組織。

加盟與方面，90折扣團選擇江蘇具有代表性的院校進行加盟院校試點，目前擬定為江蘇海事職業(yè)技術學院，無錫商業(yè)職業(yè)技術學院，揚州職業(yè)大學，泰州職業(yè)技術學院，進行加盟試點。在期間，采取免費提品，免費提供宣傳方案，以及宣傳知指導，免費提供宣傳工具，進行試點的試銷，利潤按照60%網(wǎng)站40%的政策，爭取商利潤最大化的政策，以顧客體驗最佳，產(chǎn)品性價比最高，售后服務最好的政策。

4.4 促銷策略

90折扣團在學校張貼廣告，例如學校水房，宿舍通知欄，教學樓通知欄等等。這些地方人流量較大更容易引起學生注意，從而達到宣傳目的。同時，網(wǎng)站自制廣告視頻，在學校草堂論壇和優(yōu)酷網(wǎng)站上播放，取得了不錯的宣傳效果。

90折扣團進行各種推廣活動，知名度得到了極大的提升，如以網(wǎng)站的名義進行營銷比賽，親臨現(xiàn)場與學生消費群體進行溝通交流，讓廣大學生現(xiàn)場真真切切的感受到網(wǎng)站提供的優(yōu)質價廉的產(chǎn)品和熱情周到的服務；還通過“以物換物展銷會”活動宣傳網(wǎng)站品牌，宣傳綠色低碳生活；另外根據(jù)調查結果顯示，在校園閑置物品當中二手書占了很大的一部分，而且學生大部分都有意愿把舊書給出售出去，網(wǎng)站可組織“圖書節(jié)”活動，通過這個活動不僅使網(wǎng)站品牌提升，而且營造學校文化氛圍。

由于90折扣團網(wǎng)站創(chuàng)立的理念就是與主流網(wǎng)站有較大的差異化，網(wǎng)站重點放在服務行業(yè)上，因此，從主要利益層面上講競爭不大，所以差異化的業(yè)務市場占有率就極高，目前服務型業(yè)務占有率能達80%以上，圖2是2014年9月到12月的銷售額圖。

90折扣團由于自身定位明確，幾年內網(wǎng)站取得了長足的發(fā)展，業(yè)務范圍也從原來的本校擴展到了其他院校。本文以校園網(wǎng)站90折扣團為依托，從營銷角度對校園網(wǎng)站進行探討和研究，以期校園購物網(wǎng)能夠應對市場的競爭風險，真正為大學生服務。

參考文獻：