導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇銷售部管理規(guī)章制度，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、前廳部:

1、維護前廳整體形象,安排保潔對大廳內(nèi)外玻璃擦拭清掃,(需要田經(jīng)理配合,周二開始)。

2、前臺更衣柜跟進,本周到位。更衣柜到位后將更衣室整體規(guī)范化,制定衛(wèi)生管理制度并落實(更衣柜到位后,進行衛(wèi)生監(jiān)督檢查,每天如此)

3、前臺儀容儀表規(guī)范化,要求工裝、頭花工鞋規(guī)范化、化淡妝(周二開始發(fā)夏裝)

4、強化對客服務語言規(guī)范化、簡練化、業(yè)務培訓加強業(yè)務熟練度

5、培訓前臺積極與各部門配合,減少摩擦,做好與各部門中轉(zhuǎn)調(diào)度工作(中層管理對員工進行培訓,各部門加強溝通)

6、做好前臺銷售計劃,將前臺銷售知識,貫徹下去,落實到每個人(將之前所定銷售技巧貫徹執(zhí)行每天督促檢測)

7、賬務跟進,配合財務將團購賬務結(jié)算!股東簽單賬務、結(jié)算流程更加規(guī)范化!

8、出租車提成跟進

9、周四增加前臺新規(guī)章制度,規(guī)定制定后報徐店審批。10、周例會再次進行突發(fā)事件案例處理培訓。

二、銷售部:

1、當月營業(yè)額任務為16萬,截止20號目前僅完成當月任務50%。8萬6千元。

2、與銷售部經(jīng)理共同制定本周銷售計劃,銷售量。

3、宣傳單頁已經(jīng)發(fā)完,需要印發(fā)單頁,印發(fā)銷售名片

4、網(wǎng)絡銷售再次跟進,協(xié)商團購價格。

5、原有客戶進行電話拜訪每天下午15:00至16:00

6、銷售部提成核算、及提成標準、報銷規(guī)定落實(需要徐店指導)

三、安防部

1、增加保安對消防認識,本周開始每天對消防器材巡查檢驗(逐步完善、預計六月份消防安全整體培訓)

2、加強保安安防意識、夜間巡查樓層,停車場,有異常情況即可匯報。(加強培訓,不能間斷)

3、停車場衛(wèi)生(下月1號開始統(tǒng)一清理,因本周只有兩名保安都是夜班,停車場光線不足)

4、本周停車場畫停車線(工程部、保安部合作)需要徐店指導(預計周四)四、本周先規(guī)范各部門基本流程,相互配合,六月份制定酒店各部門詳細工作計劃!不足之處請徐店指示。目前尚欠缺正規(guī)化服務理念,欠缺品牌形象認識,對客服務規(guī)范性不到位!

酒店一周工作計劃范文【2】一、基本確立酒店各項制度體系,形成較為規(guī)范的人事管理根據(jù)管理體制的總體要求,已經(jīng)完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規(guī)定,讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制完畢。

除了完善原有人力資源管理制度外,根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī),結(jié)合酒店的實際情況,明晰了獎懲、考核、調(diào)動與選拔、休假、勞動關(guān)系等內(nèi)容,逐步完善勞動人事管理制度。

二、為適應酒店發(fā)展和員工個人發(fā)展需要,大力加強培訓工作

為了不斷增強酒店的競爭實力,提高員工素質(zhì)和能力,滿足酒店及員工個人發(fā)展的需要,人力資源部制定了相關(guān)培訓管理規(guī)定,并施行了日常培訓檢查。在培訓規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應的工作。

1、通過精心組織,認真做好各類培訓工作

對新進員工進行上崗培訓,共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓共50余人參加。第二期員工集訓是在管理公司來后協(xié)助進行的。

2、各部門日常培訓工作效果顯著。

以客房部為例,一方面,各班組重點抓好員工素質(zhì),工作態(tài)度、服務禮節(jié)培訓;另一方面,認真落實當月培訓計劃,完成培訓任務,組織日常性的崗位業(yè)務學習。

3、組織員工參加比賽,檢驗了員工的教育培訓工作。

組織服務員參加滕州市職工技能比武,獲得團體第二名,廚師烹飪比賽團體金獎等。

三、嚴格“執(zhí)法”,有效整治了違紀

管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。

因此,在質(zhì)檢部沒有成立前,人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、員工守則,做到有功必獎,有過必罰,制度面前人人平等,維護了酒店及員工的正常利益。

人力資源部采取批評教育,督促檢查,每日通報,罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度,嚴格落實服務區(qū)各項制度的實施,嚴肅處理違反酒店規(guī)定的行為。

四、強化管理,精簡機構(gòu)。

2017年,是老板更換的一年,我部結(jié)合濟寧香港大酒店管理模式,逐漸形成了能體現(xiàn)新酒店自身的人事管理系統(tǒng)。在組織結(jié)構(gòu)上,以精簡、必需、合理為原則,根據(jù)各部門功能和職權(quán)情況,設置了合理的三級垂直管理模式,初步達到了機構(gòu)簡、人員精、層次少、效率高的目的。

酒店一周工作計劃范文【3】一、做好部門的管理工作

1、 酒店開業(yè)初期，員工自律性差、服務意識不足，以家長式管理為主，使員工的自律性和服務意識在短時間內(nèi)得到提高；

2、隨著員工自律性、服務意識的提高和部門運轉(zhuǎn)機制的成熟，將實施人性化管理，尊重員工意見，充分發(fā)揮員工的積極性，激勵員工表現(xiàn)自我，培養(yǎng)人才。

二、做好部門服務工作

1、做好接待服務，讓客人賓至如歸；

2、 做好清潔衛(wèi)生工作，為客人提供舒適的居住環(huán)境；

3、不斷地對員工進行培訓，提高服務質(zhì)量

個性化服務、無干擾服務

三、做好客房及其他酒店產(chǎn)品的銷售工作

1、 收集市場信息，對客房的經(jīng)營提出合理建議，提高客房營業(yè)收入；

2、培訓員工銷售意識，提高員工的銷售技巧，積極銷售酒店產(chǎn)品。

四、收集賓客意見，不斷提高客人的滿意度

收集賓客意見，是提高酒店管理與服務水平，改善服務質(zhì)量的重要途徑。

五、加強與客人的溝通交流，建立良好賓客關(guān)系

六、參觀、學習其他酒店先進經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新服務

七、做好固定資產(chǎn)的管理和設備設施的管理

做好設備設施的維護保養(yǎng)工作，避免固定資產(chǎn)流失和減少設備設施的損壞，提高設備設施的效率。

1、建立設備設施檔案；

2、建立設備設施日常管理制度；

a、做好培訓工作

b、制定保養(yǎng)制度

c、做好相關(guān)記錄

d、制定報損、賠償制度

e、 定期盤點

3、 做好設備設施的維修保養(yǎng)工作

a、 設備日常維修保養(yǎng)

b、 設備的逐級檢查

c、設備的維修處理

4、 做好設備的更新改造工作

a、 常規(guī)維護

b、部分更新

c、全面改造

八、做好客用品管理與控制，降低經(jīng)營成本

在滿足客人要求的前提下，合理制定客用品、生財用品消耗額，控制物品消耗，減少浪費和流失，降低經(jīng)營成本。

1、 客房用品定額管理

確定客用品的數(shù)量定額加強計劃管理

a、一次性消耗品的消耗定額

b、多次性消耗品的消耗定額

c、確定客房用品的儲備定額

2、 客房用品的日常管理

a、 定期發(fā)放

b、正確存放

c、控制流失

建立客用品管理責任制、樓層領(lǐng)班對服務員的控制、客房部對客用品的控制

三級控制：中心庫房對客用品的控制、樓層主管部門對客用品的控制、防止盜竊行為

d、推行“4r”做法

減少、再利用、循環(huán)（重復使用）、替代品

e、 做好統(tǒng)計分析工作

九、 做好安全管理工作

1、客人資料保密工作；

2、防盜工作；

3、防火工作；

4、意外事故的防范工作；

篇2

日

期：___________

2021年保險公司銷售部個人工作總結(jié)【二】

在__年度的工作中，我在__保險公司續(xù)期收費辦的正確指導下，在我全與各位同事的共同努力之下，在公司內(nèi)各部門人員的幫助與配合之下，我在今年的業(yè)務工作中取得了一定的成績，較好的完成了公司所安排的各項工作任務。為進一步增強自身的工作能力，提升我自身的實際工作績效，為我__保險公司的效益提升作出努力。我特根據(jù)公司要求，結(jié)合__年部門工作實際，對我在__年度的工作內(nèi)容進行如下總結(jié)，并制定出__年度的工作計劃，現(xiàn)將總結(jié)計劃報告如下：

一、__年工作回顧

在__年度，我___次提高當月綜合達成___%以上，___次保單客戶經(jīng)營___%以上。突出達到了保險工作成效，體現(xiàn)了我部門的誠信服務，實際提升了我公司的保險續(xù)期收費績效。較好地達成了公司制定的考核指標。

（一）緊抓工作實效，落實考核指標

在今年初，我緊密結(jié)合部門上級領(lǐng)導要求，切合自身的工作實際，緊抓工作實效。將部門所部署安排的各項績效工作進行了計劃制定。我將領(lǐng)導安排的__年度的各項工作任務分解成為周階段任務，達到周周落實，周周達成的績效基礎(chǔ)，有效的保證了自身對工作任務落實情況，以便在工作過程中做到及時的跟進與改善。

（二）強化全保工作，高效續(xù)保水平

今年以來，我在緊抓工作績效，認真梳理全保工作的同時，對于有退保意向的客戶及時予以阻止，緊抓顧客自身利益實際，從客戶的效益角度出發(fā)，對客戶實施詳細的講解，使客戶了解參保的利益和參保保障，提升客戶的續(xù)保意識。并且，我還積極利用業(yè)余時間，主動學習了不同險種的承保范圍、承保條件的續(xù)保管工作，逐步落實續(xù)保措施，使得我自身的保險工作得以穩(wěn)固開展。

（三）增強部門管理，突出工作重點

在今年以來，我實際鞏固了自身的部門管理制度，并學習了我部門的相關(guān)制度規(guī)范。嚴格要求自己按照公司規(guī)定，開展各校續(xù)保工作，提升自身的續(xù)?？冃А４送?，我還緊抓公司所下達的管理規(guī)章制度和績效考核辦法，嚴格遵守部門制度，加強自身的續(xù)保理論基礎(chǔ)，提升自身的業(yè)務能力，積極展開有效的工作。

二、存在的問題

雖在今年的整體工作中，我較好地完成了公司所安排的工作任務，達到了公司的考核績效。但是在具體的續(xù)保工作中，我還存在有一些問題，阻礙了我部門續(xù)保工作的效益實現(xiàn)。例如，雖然我自身的業(yè)務素質(zhì)良好，但是在工作中我持有形式部分化思想，沒有切實部門工作實際開展續(xù)保業(yè)務。此外，由于長時間的從事續(xù)保工作，自身對于業(yè)務工作的實際實施有所放松，沒有做到在勸阻續(xù)保工作中，沒有切實聯(lián)系客戶實際，造成了少部分業(yè)務的流失。

三、__年工作計劃

篇3

二、注重求真務實，不斷提高自身的工作能力

一年來，我以強烈的事業(yè)心和高度的責任感，全身心的投入工作，認真履行自己的職責。一方面承擔了物資管理科大量的常規(guī)工作，不斷加強物資管理制度建設，加大職工隊伍管理力度，認真開展物資管理各項工作，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務管理水平；另一方面完成了各項重點任務，以自己的辛勤工作不斷提升物資管理工作的水平，樹立了勤奮好學、清正廉潔的物資管理科的形象。

三、敬業(yè)愛崗，勤奮工作，不斷取得新進展

一年來，本人以高度的責任心對工作負責，注重細節(jié)，不斷學習各種新精神和要求，做好部門基礎(chǔ)管理和綜合管理工作，完成了公司生產(chǎn)經(jīng)營目標和任務。

(一)制定倉儲管理措施，提高工作效率

為了推動公司物資倉儲管理的全面落實，我認真制定了《物資管理精細化考核細則》、《物資倉儲管理制度》、《叉報車操作規(guī)程》和《部門精細化工作標準》并于今年8月份開始試行，在試行過程中進行了不斷修改和完善。進一步規(guī)范領(lǐng)發(fā)料、產(chǎn)成品的出庫管理，建立了各項領(lǐng)發(fā)料管理制度，有針對性地制定了周詳、實用的出庫流轉(zhuǎn)單，追蹤產(chǎn)成品送貨后續(xù)動態(tài)，發(fā)貨準確率、及時率均達到100%，客戶投訴率為零。

(二)理清公司思路，提高生產(chǎn)效率

一是負責華福公司倉儲管理工作，使長時間來物資一庫混存的現(xiàn)象得以有效改觀，妥善地處理并解決了運輸途損的25噸丙纖絲束帶來的矛盾，順利通過了重慶煙草工業(yè)公司和集團公司組織的專賣檢查。

二是調(diào)入鋁箔公司，工作千頭萬緒。但是，我很快適應工作環(huán)境，迅速理清思路，從原華福公司鋁箔物資的搬遷準備工作著手，歷時大半個月的時間，完成了近500噸物資的再次轉(zhuǎn)運，改變了以往的堆碼方式，使嚴重不足的庫容達到了生產(chǎn)所需的儲備量。對整個庫區(qū)進行了定置、定位線的劃分，新購置了立式標識牌147個、成品托盤200個，使原本不足的庫容經(jīng)精心、合理的布局變得更加整潔、美觀。

三是建立了專門的退換貨臺帳，積極主動地與供方聯(lián)系，協(xié)商解決了在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的大量換貨原料約40噸。四是為集團及分公司領(lǐng)導在生產(chǎn)經(jīng)營上的正確決策提供可靠詳實的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計報表近300份，歸類整理數(shù)據(jù)達50萬個。

(三)加強物資供應管理，保證物流暢通

我積極做好外購物資的接收、儲備和保管工作，在工作中在物料供應做到了不變質(zhì)、不損壞、不丟失、不錯賬。一年來，累計接收各種物料＊噸件，累計供應物料＊噸件，配送物資達平均每天10--15車次，做到了妥善保管、及時配送，全年沒有出現(xiàn)過因供料影響生產(chǎn)的情況。

(四)加強職工管理，提高工作效益

我緊緊圍繞公司“管理上臺階”的工作要求，以“實現(xiàn)供應有序、質(zhì)量可控、供需和諧、保障可靠”為目標。一是采取多策并舉，進一步加強職工的責任心管理、行風管理、服務管理、環(huán)境管理，做到管理科學，運轉(zhuǎn)高效，扎實推進了物資的各項管理工作邁上新臺階。二是健全完善了各類規(guī)章制度，理順業(yè)務流程，完善管理制度，真正做到“凡事有章可循，凡事有人負責，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督”。三是對關(guān)鍵崗位實行優(yōu)勝劣汰，實現(xiàn)崗位流動，確保優(yōu)秀人才最大限度地發(fā)揮其關(guān)鍵作用，保證了物資工作的生機和活力，為實現(xiàn)年度經(jīng)營計劃目標提供了強有力的保障。

(五)強化安全管理，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)

我科堅持“安全第一、預防為主”的方針，始終樹立“沒有消除不了的隱患、沒有避免不了的事故”的安全理念。一是把安全生產(chǎn)作為各項工作的基礎(chǔ)，積極組織實施物資安全性評價缺陷整改工作，全面消除物資中存在的安全隱患。二是進一步健全和完善物資安全管理規(guī)章制度，著力抓好物資科安全工作的管理、獎懲和考核。三是認真組織開展“安全警示日”和“安全生產(chǎn)月”活動。通過安全警示日看錄像、學事故通報等活動，讓員工牢記系統(tǒng)內(nèi)外血的教訓，使員工安全生產(chǎn)牢記心頭。一年來，我們物資笠沒有發(fā)生一起存放物資安全和被盜事故。

此外，我還抓好以下幾項工作：一是積極配合集團物資部、技術(shù)部、銷售部認真落實、清理消化庫存。二是籌備新產(chǎn)品開發(fā)所需原輔料的及時到位，為新產(chǎn)品的研發(fā)提供了強有力的后勤保障工作。三是配合集團信息中心完成了ERP信息系統(tǒng)的前期初始數(shù)據(jù)錄入以及大量的賬目清理工作。四是配合部門領(lǐng)導積極主動參與對外協(xié)調(diào)銜接工作，適時加強與物資供應方、產(chǎn)品用戶、集團物資部、銷售部、生產(chǎn)運行部、物流部門以及生產(chǎn)班組的工作銜接和協(xié)調(diào)，確保了分公司正常生產(chǎn)所需物資的及時供應和用戶對產(chǎn)品的需求。

四、不斷改進作風，無私奉獻，注重廉潔自律

篇4

    二、貿(mào)易企業(yè)財務風險控制的目標

    以最小的成本使企業(yè)資金運動有連續(xù)性、穩(wěn)定性和效益性。具體如下:首先,以經(jīng)濟、合理的方式追求企業(yè)的目標,盡量避免不必要的費用支出和事故損失來增加企業(yè)盈利;盡量選擇費用低、代價小的風險處理方案和措施。再次,建立企業(yè)財務危機預警體系,對相關(guān)指標進行動態(tài)監(jiān)控,有異常時及時進行調(diào)整或修正。風險發(fā)生時,迅速采取措施,避免風險的進一步擴大,將損失控制在最小范圍內(nèi)。在風險過后,維持企業(yè)生存前提下,迅速恢復正常經(jīng)營。

    三、防范和控制貿(mào)易企業(yè)財務風險的對策

    (一)建立信用管理體系

    對上游供應商:應嚴格篩選供應商,對供應商的產(chǎn)品、信用、經(jīng)營狀況等詳細評估。對供應商的招標要公開、公平,杜絕投機行為。在交易方面實行貨銀對付或第三方支付等來降低風險。對下游客戶:建立、管理客戶檔案。包括對客戶資信的調(diào)查、客戶資信的評估與分級、確定對各個級別客戶的信用額度。在應收賬款的管理方面,要控制應收賬款的限額和收回的時間;充分估計應收賬款的持有成本和風險;及時安排到期和逾期的應收賬款的催收。

    (二)確立合理的資本結(jié)構(gòu),創(chuàng)造良好的籌資環(huán)境

    財務風險本質(zhì)是由于負債比例過高導致的,因此企業(yè)不但應該設計合理的資金結(jié)構(gòu),保持適當?shù)呢搨?降低資金成本,而且還要控制負債的規(guī)模,保證謹慎的負債比率,避免到期無力償債或資不抵債。從而有效防范財務風險。只有這樣才能使企業(yè)創(chuàng)造良好的融資環(huán)境,吸引各方投資。

    (三)建立與完善企業(yè)財務管理體制,提高員工素質(zhì)

    在管理體制方面,企業(yè)應設置高效的財務管理機構(gòu),配備高素質(zhì)的財務管理人員,健全財務管理規(guī)章制度。在人員培養(yǎng)方面,首先,提高企業(yè)管理者的財務風險意識。作為企業(yè)管理人員應充分認識到財務風險的重要性。其次,提高財務工作人員素質(zhì)和職業(yè)判斷力。充分發(fā)揮其能動性,合理地規(guī)避不利風險因素。再次,還要加強對基層員工尤其是采購人員的培訓與教育,不斷增強法律觀念,重視職業(yè)道德建設,做到依法辦事。最后,培養(yǎng)企業(yè)的團隊精神。風險管理不是某一部門的工作,也不是某一項業(yè)務或某一個人的工作,而是全體員工共同的工作。企業(yè)各部門、各員工必須相互支持和配合,增強企業(yè)內(nèi)部的風險防范能力,從根本上避免人為因素造成的風險。

    (四)應收賬款管理

    應收賬款在貿(mào)易企業(yè)中普遍存在,結(jié)算時間越長,貿(mào)易企業(yè)承擔的墊支資金越大。因此,在應收賬款發(fā)生后,企業(yè)應采取各種措施。爭取按期收回款項,避免因拖欠時間過長而產(chǎn)生壞賬,使企業(yè)蒙受損失。首先,要做好應收賬款回收情況的監(jiān)督。一般來說,賬款拖欠的時間越長,款項收回的可能性越小,形成壞賬的可能性越大。對此,企業(yè)應實施嚴密的監(jiān)督,隨時掌握回收情況,進行監(jiān)督?？梢酝ㄟ^編制賬齡分析表進行分析,便于查找有多少賬款超過了信用期,并且根據(jù)具體情況提出具體的解決辦法。其次,制定收賬政策,對不同的過期賬款制定相應的收款方式,并做出相應的呆壞賬準備。強化企業(yè)的應收賬款管理,是防止資產(chǎn)流失的一項重要途徑,也是控制財務風險的重要手段。

    (五)庫存風險管理與控制

    庫存對企業(yè)的影響主要體現(xiàn)為對資金的占用,而資金是有時間價值的。因此,必須進行科學的存貨決策,保證合理的庫存,在決定進貨的項目、進貨的時間和進貨的批量上把好關(guān)。采購部門、銷售部門與財務部門必須協(xié)調(diào)配合,按照存貨管理的目的,做好決定進貨的時間和進貨批量,使存貨成本降至最低。

    (六)建立科學的決策機制

篇5

汽車銷售年度工作總結(jié)范文1自入職公司以來，一向從事一線維修電工工作，多年來，我嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。主要從以下幾個方面來總結(jié)：

一、思想政治學習及民主方面

我用心參加各種民主活動，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線電工應做的職責。

二、生產(chǎn)方面

1、貫徹落實上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強職工職責心。

2、落實完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度。

3、加強班組用電安全管理，鞏固安全基礎(chǔ)。

4、一個確保，用電者要確保自身安全和他人安全。

三、培訓學習方面

多年來，我用心參加各種學習和培訓，努力學習電工知識基本知訓，系統(tǒng)知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動機維修和維護，機床電氣控制線路，plc控制等有關(guān)知識體系。每次學習，我都學到一些新的理論，并用來指導工作實踐，運用到工作中來，對工廠的供電系統(tǒng)，控制系統(tǒng)進行改善，受到一致的好評。

四、在降耗方面

在節(jié)能方面，我用心運用已學的知識，為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻。如對工廠線路改造方面，為工廠每年節(jié)約電能十幾萬度。同時又對工廠的老的設備，進行電氣改造，使一些老設備重新煥發(fā)青春。

五、實踐生產(chǎn)方面

在生產(chǎn)實踐方面，例如：電動機的電氣故障的查找和排除實例。

1、檢查引出線絕緣是否完好，電動機是否過熱，查其接線是否貼合銘牌規(guī)定，繞組和首、尾端電否正確。

2、測絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞。

繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象。

3、通電檢查在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問題時，能夠直接通電試驗，用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。

利用上述檢查方法，為工廠多臺電機查找故障，并將其修好。及時總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法，并記錄在案，用來指導實踐，同時也提高自己的業(yè)務水平。

總之，在生產(chǎn)實踐中做到規(guī)章制度上墻，嚴格按規(guī)章制度辦事。多年來，工廠未發(fā)生一齊電氣引起的人生安全故障，而工廠透過多次技術(shù)改造，設備運行更加科學化、合理化。

汽車銷售年度工作總結(jié)范文220__年是楚勝汽車輝煌的一年，國內(nèi)專用車市場競爭日益激烈、價格戰(zhàn)、市場之爭，產(chǎn)品之爭，楚勝汽車以變制變應對金融危機：進入20__年，隨著國際金融危機影響的不斷加深,專用汽車出口量減少加上國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給楚勝汽車的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難，20__年在楚勝汽車全體員工的共同努力下，湖北楚勝專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標又創(chuàng)新高?；仡櫲甑墓ぷ?，我們主要圍繞以下開展工作：

一、面對市場競爭不依不靠細分客戶群體

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合公司總經(jīng)理在20__年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足產(chǎn)品對口營銷管理和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入"價格戰(zhàn)"的誤區(qū)。"價格是關(guān)鍵"，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的專用汽車銷售該采用什么樣的策略呢?楚勝汽車摸索了一套自已的工作方法：

A：加強銷售隊伍的素質(zhì)加強目標管理

1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

B：市場個性化、細致化，建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)13年的銷售形勢，我們確定了銷量大的車型如油罐車、化工車、灑水車、環(huán)衛(wèi)垃圾車、散裝水泥車等車型的集團用戶、零散用戶等市場。壓縮垃圾車、高空作業(yè)車、掃路車等較特殊的車型采取一對一銷售模式，對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度，主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了楚勝汽車公司的專用汽車銷售量。

C：注重信息收集做好科學預測，發(fā)展網(wǎng)銷

信息時代專用車市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。市場上每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合網(wǎng)絡銷售這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成公司下達的全年銷售目標。

售后服務是關(guān)鍵，是整車銷售的后盾和保障，對售后服務部門，提出了更高的要求，售后隊伍搞好服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門主管、班組長參加的的安全、生產(chǎn)、質(zhì)量現(xiàn)場會。

二、不斷加強自身競爭實力

公司內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。

三、注重集體團隊建設

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。

20__年通過公司全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標又創(chuàng)新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對20__年，公司領(lǐng)導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞"質(zhì)量第一、產(chǎn)品銷售服務管理"這個終旨，將"品牌營銷"、"服務營銷"和"文化營銷"三者緊密結(jié)合，確保楚勝汽車公司20__年公司各項工作的順利完成。

汽車銷售年度工作總結(jié)范文320__年即將結(jié)束，感謝這一年公司領(lǐng)導的照顧和栽培，接下來是我對今年工作做一個總結(jié)：

一、汽車銷售情況

20__年銷售__臺，各車型銷量分別為__臺;__臺;__臺;__臺;__臺。其中__銷售__臺。__銷量__臺較去年增長__。

二、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。

20__年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動__次，刊登報紙硬廣告__篇、軟文_篇、報花__次、電臺廣播__多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。

公司并在20__年_月正式提升任命__同志為__廳營銷經(jīng)理。工作期間__同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。

三、信息報表工作

報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到__公司日后對本公司的審計和__的驗收，為能很好的完成此項工作，20__年_月任命__同志為信息報表員，進行對__公司的報表工作，在工作期間__同志任勞任怨按時準確的完成了__公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。

四、檔案管理

20__年為完善檔案管理工作，特安排__同志為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報__公司等，工作期間__同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務。

以上是對20__年各項工作做了簡要汽車銷售顧問總結(jié)。最近一段時間公司安排下我在__進行了長時間的咨詢學習汽車銷售工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學習后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于20__年的工作計劃做如下安排：

1、詳細了解公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與__公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策、加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

4、汽車銷售顧問的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

5、增設和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。

6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用化。

7、根據(jù)__公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到來之際，請允許我代表__專賣店全體汽車銷售顧問，感謝公司領(lǐng)導和全體同事，在20__年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學習，以更好的成績來感謝領(lǐng)導和各位的支持!

汽車銷售年度工作總結(jié)范文4__年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。

在__年當中，堅決貫徹__廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。

2.對客戶關(guān)系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

汽車銷售年度工作總結(jié)范文520__年是我公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給__公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高?；仡櫲甑墓ぷ鳎覀冎饕獓@以下開展工作：

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合公司總經(jīng)理在20__年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷

細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)去年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。

三、注重團隊建設

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。

篇6

隨著安然公司、世通公司等世界知名大公司的相繼倒閉，全面風險管理已然引起學術(shù)界、企業(yè)界甚至政府有關(guān)部門的高度重視，美國COSO委員會制訂了《企業(yè)風險管理框架》，國務院國資委制訂了《中央企業(yè)全面風險管理指引》（以下簡稱《指引》），為企業(yè)的全面風險管理體系建設與運行提供實務指導。從COSO《企業(yè)風險管理框架》的與風險管理八要素構(gòu)成到《指引》中的風險管理五大模塊，均是以風險為對象，用過程來描述，結(jié)合企業(yè)管理實踐，本文從管理學角度對全面風險管理體系的要素構(gòu)成進行了探討，初步提出了風險管理人員體系、權(quán)責體系、組織機構(gòu)體系、運行機制體系、規(guī)章制度體系等全面風險管理五體系論，并對其各體系的具體內(nèi)容進行了設計，以期對正在實施或?qū)⒁獙嵤┤骘L險管理的企業(yè)提供一些參考。

一、風險管理人員體系

風險管理人員體系是風險管理體系的唯一主觀能動的要素，是指風險管理人員的構(gòu)成及風險管理人員所具有的風險意識、風險控制技能、業(yè)務管理技能及由此所形成的風險管理文化。它是以全員參與為目標、以專職風險管理人員為基礎(chǔ)、以業(yè)務管理人員為主體、以外部專家為補充，注重風險管理意識及風險管理技能，具有風險管理文化的全員風險管理體系。

1、企業(yè)內(nèi)部風險管理人員與外部專家相結(jié)合的人員構(gòu)成體系。即企業(yè)在內(nèi)部風險管理人員進行日常風險管理的基礎(chǔ)上，聘請一定數(shù)量的法律、財務、稅務、投行、工程等專家，組成顧問團，或在企業(yè)風險管理委員會、審計委員會、戰(zhàn)略委員會中設立若干個外部專家席位，在企業(yè)進行重大風險決策時，由外部專家獨立提出意見和建議。

2、專職風險管理人員與業(yè)務管理人員相結(jié)合的全員風險管理體系。即企業(yè)應建立以專職風險管理人員為基礎(chǔ)、以業(yè)務管理人員為主體、以外部專家為補充的全員風險管理體系。

3、風險管理技能與業(yè)務管理技能相結(jié)合的人員素質(zhì)體系。即企業(yè)的專職風險管理人員應具備一定的業(yè)務管理技能，而業(yè)務人員應具備一定的風險管理技能，只有二者的完美結(jié)合，才能在業(yè)務管理中進行風險識別與控制，在風險管理中對業(yè)務管理進行協(xié)調(diào)和指導。

4、風險管理文化與其他企業(yè)文化相互交融的企業(yè)文化體系。即企業(yè)應把風險管理文化建設融入到企業(yè)文化建設中，把風險管理文化的塑造當作企業(yè)整體文化建設的重要方面，增強員工風險管理意識，將風險管理意識轉(zhuǎn)化為員工的共同意識和自覺行動。

二、風險管理權(quán)責體系

風險管理權(quán)責體系是企業(yè)通過對風險管理權(quán)力的科學配置，并賦予風險管理人員相應的責任，使之形成權(quán)責利高效統(tǒng)一的管理體系。它在全面風險管理體系中處于核心地位，就像人體的“靈魂”一樣主導著人的行為。它是以風險管理目標為導向，以合理配置風險管理職能為中心，以明確權(quán)利義務和建立崗位責任為手段，逐步形成權(quán)限清晰、責任分明的權(quán)責體系。

1、風險管理目標體系。一般包括風險管理總體目標、職能部門目標及風險管理各崗位具體工作目標。企業(yè)應立足自身實際狀況，逐人、逐崗、逐部門制定詳細具體的工作標準，量化工作內(nèi)容，確定工作目標，如確定首席風險管理官、風險管理委員會、審計委員會、風險管理部門、風險管理專職人員、業(yè)務部門及業(yè)務人員等詳細的工作目標，形成全員風險管理的目標體系。

2、風險管理職能體系。一般包括風險信息搜集、風險識別、風險評估、風險分析、風險決策、風險監(jiān)控等各項職能，明確風險管理各崗位所具有的職能，并合理劃分至每個風險管理崗位，做到職能配置不重不漏、相互協(xié)調(diào)一致。

3、風險管理權(quán)利義務體系。風險管理權(quán)利主要有規(guī)章制度制訂權(quán)、執(zhí)行權(quán)、控制權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、監(jiān)督權(quán)、指導權(quán)等管理權(quán)限，風險管理義務主要有風險識別義務、風險分析義務、風險報告義務、風險控制義務等。企業(yè)應當明確風險管理各崗位具有哪些權(quán)利，能夠行使哪些權(quán)限，負有哪些義務，并根據(jù)權(quán)利義務對等原則合理確定。

4、風險管理崗位責任體系。包括一般崗位責任制和具體崗位責任制，一般崗位責任制是要求所有與風險管理相關(guān)的員工必須做到的基本要求，對所有風險管理人員都具有約束力；具體崗位責任制是在定崗定員的基礎(chǔ)上分崗位制訂的對不同崗位員工的不同要求，對相應崗位員工具有約束力。

三、風險管理組織機構(gòu)體系

風險管理組織機構(gòu)體系是表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各風險管理部門排列順序、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及部門之間相互聯(lián)系的一種事務劃分及存在形式，是風險管理體系的物質(zhì)載體。它是以公司法人治理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，以風險管理部門為龍頭，以業(yè)務管理部門或單位為主體，以法律事務部門和內(nèi)部審計部門為補充的組織機構(gòu)體系。

1、公司法人治理結(jié)構(gòu)。一般包括股東（大）會、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層等，企業(yè)應按公司法要求建立健全規(guī)范的公司法人治理結(jié)構(gòu)，各機構(gòu)依法、依公司章程的規(guī)定行使職權(quán)，履行職責，形成高效運轉(zhuǎn)、有效制衡的法人治理機制。

2、風險管理職能部門。一般包括風險管理委員會和其執(zhí)行機構(gòu)，是風險管理的第二道防線。風險管理職能部門主要是制訂風險管理制度，提出風險管理實施意見，組織協(xié)調(diào)全面風險管理日常工作，指導、監(jiān)督有關(guān)職能部門、各業(yè)務單位以及全資、控股子企業(yè)開展全面風險管理工作等。

3、業(yè)務管理部門或單位。主要是業(yè)務管理或執(zhí)行部門，如生產(chǎn)部門、銷售部門、供應部門等。這是風險管理的第一線部門，是風險的識別、控制的主體，也可稱之為風險管理的第一道防線，可見其重要性。

4、內(nèi)部審計部門。一般包括審計委員會和其執(zhí)行機構(gòu)，是風險管理的第三道防線。內(nèi)部審計部門在風險管理方面，主要是負責研究提出全面風險管理監(jiān)督評價體系，制訂監(jiān)督評價相關(guān)制度，開展監(jiān)督與評價，出具監(jiān)督評價審計報告。

5、法律事務部門。一般包括總法律顧問與法律事務部，也可根據(jù)企業(yè)實際情況不設專門的法律事務部而將法律事務委托給中介機構(gòu)辦理，本部門主要負責各項經(jīng)濟業(yè)務或行為的審查，合同的擬定或會簽，經(jīng)濟糾紛的處理，法律風險的防范與化解等工作。

四、風險管理運行機制體系

風險管理運行機制體系是企業(yè)在全面風險管理過程中，有關(guān)風險管理權(quán)利在風險管理組織結(jié)構(gòu)體系中的有效運行方式，是全面風險管理體系的活力體現(xiàn)。包括決策機制、執(zhí)行機制、動力機制、制約機制、監(jiān)控機制、溝通機制、協(xié)調(diào)機制、應急機制、改進機制、反饋機制等十種機制。

1、決策機制。主要是明確風險管理各職能機構(gòu)擁有哪些決策權(quán)以及如何行使決策權(quán)，是決策權(quán)力在風險管理委員會、審計委員會、風險管理部門、業(yè)務部門等的分配與制衡，是風險管理工作的中樞系統(tǒng)，一般可分為戰(zhàn)略決策、重大事項決策、日常管理決策等。

2、執(zhí)行機制。主要是明確風險管理各職能機構(gòu)擁有哪有執(zhí)行權(quán)以及如何行使執(zhí)行權(quán)，它所確定的是執(zhí)行權(quán)力的合理配置問題，要做到執(zhí)行到位、不缺位、不重疊、不扯皮，注重時效。

3、動力機制。主要解決風險管理系統(tǒng)的動力問題，是風險管理系統(tǒng)的“發(fā)動機”，一般需要采用物質(zhì)、精神等激勵手段，從而激發(fā)、鼓勵風險管理人員的工作熱情、士氣，調(diào)動其工作積極性、創(chuàng)造性。

4、制約機制。為保證風險管理各機構(gòu)或人員擁有的決策、執(zhí)行等權(quán)力不致濫用，必須從制度上對其進行有效制約，以防止不正當決策、不適當執(zhí)行所帶來的危害。

5、溝通機制。它主要解決風險管理信息的傳遞問題。風險管理是一個動態(tài)連續(xù)的過程，它需要各個部門或全體人員的參與，必須做到信息共享、及時溝通，以達到整體聯(lián)動效應，建立健全風險管理信息系統(tǒng)是必然選擇。

6、協(xié)調(diào)機制。主要是明確哪些職能機構(gòu)或部門擁有哪些協(xié)調(diào)權(quán)以及如何行使協(xié)調(diào)權(quán)。全面風險管理牽扯到眾多平級部門的協(xié)作問題，必須明確風險管理委員會、風險管理專職部門對業(yè)務部門的協(xié)調(diào)權(quán)，以確保有關(guān)法令或制度能及時貫徹和執(zhí)行。

7、監(jiān)控機制。如何對風險管理系統(tǒng)進行有效監(jiān)控，誰來監(jiān)控，以何種手段何種方式進行監(jiān)控等。一般應由董事會下設的審計委員會與內(nèi)部審計部門進行風險管理的監(jiān)控工作，可定期進行風險管理審計工作，以獨立的審計部門對風險管理工作進行評價，并提出改進建議。

8、應急機制。它主要解決的是當重大風險將要出現(xiàn)時，如何進行預警，以及當重大風險發(fā)生時，如何進行風險處理等問題。企業(yè)應事先分析可能發(fā)生哪些重大風險，并事先制訂應急預案，以便對重大風險做出快速反映和處理，把損失降為最低。

9、反饋機制。如何對風險管理的過程和結(jié)果提供信息反饋，使決策者能夠及時了解決策的實施情況，從而形成風險管理的閉環(huán)體系。只有不斷的進行信息反饋，風險管理系統(tǒng)才能不斷完善。

10、改進機制。它主要是解決如何提高風險管理工作的效率和效果這一問題。如建立定期培訓制度、定期進行風險管理工作研討會，對風險管理先進單位進行學習考察等，以不斷地提高風險管理水平。

五、風險管理規(guī)章制度體系

風險管理規(guī)章制度體系是企業(yè)為規(guī)范風險管理行為等所制訂的一系列管理政策與管理程序的總稱，是人員體系、權(quán)責體系、組織結(jié)構(gòu)體系、運行機制的行為規(guī)范。它在全面風險管理體系中起著“司法”作用，在于保證全面風險管理體系的正常運行。它是以風險管理基本制度為核心，以風險管理具體制度、內(nèi)部控制制度為重點，以其他管理制度為補充的規(guī)章制度體系。

1、風險管理基本制度。企業(yè)應制訂全面風險管理章程，作為全面風險管理的根本制度，是所有人員的最高行為準則。主要內(nèi)容應包括全面風險管理工作目標、工作原則、組織機構(gòu)、權(quán)利義務、工作程序、獎懲、附則等，作為制訂其他風險管理制度的依據(jù)。

2、風險管理具體制度。企業(yè)應根據(jù)全面風險管理的過程，結(jié)合自身實際，制訂包括但不限于風險管理初始信息搜集制度、風險識別制度、風險分析制度、風險評價制度、風險監(jiān)控制度、風險報告制度、風險預警制度、風險應急制度、風險管理外包制度、風險管理崗位責任制度、風險管理監(jiān)督檢查制度及重大風險的單獨管理制度（如財務風險管理制度、投資風險管理制度等）等。

3、內(nèi)部控制制度。企業(yè)應對管理流程、業(yè)務運作流程進行分析，并結(jié)合風險管理的要求，健立健全內(nèi)部控制制度，包括但不限于內(nèi)控崗位授權(quán)制度、內(nèi)控報告制度、內(nèi)控批準制度、內(nèi)控責任制度、內(nèi)控審計檢查制度、內(nèi)控考核評價制度、重要崗位權(quán)利制衡制度等，也可按業(yè)務循環(huán)建立采購與付款、生產(chǎn)與質(zhì)量、銷售與收款、實物資產(chǎn)、投資、融資、擔保、工程項目等內(nèi)控制度。

4、其他管理制度。除上述風險管理、內(nèi)部控制制度外，企業(yè)制訂的其他管理制度，如職工行為準則、工薪及福利制度、人事及勞動合同管理制度、行政管理制度等。它是風險管理制度的有益補充，在風險管理過程中也發(fā)揮著重要的作用。

【參考文獻】

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應收賬款是指企業(yè)在日常的經(jīng)營過程中因銷售商品、提供勞務等向購貨單位或接受勞務的單位收取的賬款或代墊的運雜費等。其實質(zhì)是企業(yè)因賒銷產(chǎn)品而形成的產(chǎn)物。應收賬款是企業(yè)流動資產(chǎn)的重要組成部分，如何安全、有效的加強應收賬款管理，對提高企業(yè)資金使用率、降低企業(yè)經(jīng)營風險具有十分重要的意義。

一、 企業(yè)應收賬款管理的現(xiàn)狀

(一)應收賬款在企業(yè)流動資產(chǎn)中占較大比重。根據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，我國企業(yè)應收賬款占流動資金的比重為50％以上，遠遠高于發(fā)達國家的水平。企業(yè)之間相互拖欠貨款，造成應收賬款居高不下風險，已成為經(jīng)濟運行中的普遍現(xiàn)象。應收賬款的逾期甚至成為壞賬通常成為企業(yè)管理中的難題，且限制企業(yè)現(xiàn)金的流通、阻礙企業(yè)的擴大再生產(chǎn)。

（二）企業(yè)應收賬款總量呈逐年增長態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，上海證券交易所上市公司截至2009年8月的應收賬款為3，594.6億元，比上年同期增加23．63％。這些狀況已嚴重影響到企業(yè)資產(chǎn)的流動性，造成企業(yè)資金的嚴重短缺，極不利于企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，因此應收賬款已經(jīng)成為制約我國企業(yè)生存和發(fā)展的一個重要因素。

(三)企業(yè)的管理者缺乏經(jīng)營理財?shù)囊庾R和觀念。部分企業(yè)管理者沒有對現(xiàn)有的資源和資金進行有效的配置和調(diào)度，致使企業(yè)產(chǎn)生了大量的應收賬款，并且也不積極從加強管理的角度去清理應收賬款，造成大量資金長期滯留在外，影響了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動的開展和資金的有效使用。

二、 企業(yè)應收賬款形成的原因

(一)買方市場是應收賬款存在的前提

由于我國市場競爭日益激烈風險，企業(yè)為了擴大銷售，提高競爭力，增加利潤，利用建立在商業(yè)信用基礎(chǔ)上的賒銷來促進銷售。企業(yè)的應收賬款數(shù)額越大，其承受壞賬損失的風險就會越高。雖然賒銷可以減少庫存，降低存貨風險和管理開支。但因為賒銷而帶來了巨大的財務風險和高昂的資金成本是企業(yè)所始料未及的。

(二)企業(yè)應收賬款管理制度不健全

首先，企業(yè)缺乏應收賬款管理制度。有些企業(yè)缺乏應收賬款管理規(guī)章制度，或者雖然建立了相應制度，但卻并不照章辦事，銷售部門與財務部門不能及時溝通，銷售與核算環(huán)節(jié)脫離，造成企業(yè)應收賬款居高不下。

其次風險，企業(yè)銷售激勵機制不健全。有些企業(yè)為了調(diào)動銷售人員的積極性，只將銷售人員的工資與銷售工作量掛鉤，而并未將應收賬款的回收率納入考核體系。因此銷售人員為了完成工作任務量，只關(guān)心銷售量的高低，導致應收賬款大幅度上升。

再次，績效考核機制不科學。對銷售人員追求個人業(yè)績產(chǎn)生的應收賬款，企業(yè)沒有建立有效措施要求有關(guān)部門和經(jīng)銷人員全權(quán)負責追回，導致應收賬款大量沉積下來，給企業(yè)經(jīng)營背上了沉重的包袱。

（四）應收賬款的日常管理工作不細致

大部分企業(yè)對應收賬款管理滯后。應收賬款發(fā)生后并沒有做任何管理，只是讓其掛在賬上，未對其收現(xiàn)能力進行分析，只有發(fā)現(xiàn)應收賬款已經(jīng)逾期時風險，才被動地催收，結(jié)果導致了應收賬款越積越多，最終影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營，甚至給企業(yè)帶來破產(chǎn)的威脅。

三、加強應收賬款管理的措施

(一)增強企業(yè)決策者風險意識

企業(yè)決策者應該增強對應收賬款風險性的意識，盡量將應收賬款給企業(yè)帶來的成本控制在最小范圍內(nèi)。決策者在制定銷售政策時，不應該盲目追求銷量的最大化，要考慮到應收賬款所帶來的成本、費用及其風險性，制定合理的銷售政策和激勵體制，以避免或減少應收賬款給企業(yè)帶來的損失。

(二)大力提高產(chǎn)品競爭力

1、加強產(chǎn)品市場調(diào)研，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品。企業(yè)首先必須加強市場調(diào)研，及時開發(fā)研制新產(chǎn)品，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品風險，使生產(chǎn)具有更大的靈活性、更低的成本、更高的服務水平。另外，企業(yè)應有目的地選擇客戶，選擇那些信用品質(zhì)好，賴賬可能性小的客戶，以減少資金在應收賬款上的占用，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2、提高產(chǎn)品科技含量，降低產(chǎn)品成本?，F(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展趨勢，要求實現(xiàn)設備現(xiàn)代化和產(chǎn)品現(xiàn)代化，大力發(fā)展高、精、尖產(chǎn)品，參與國際競爭。企業(yè)通過工藝設計、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品壽命、銷售技術(shù)、服務的提供等方面，提高產(chǎn)品和服務的競爭力，從而擴大了產(chǎn)品的銷售量。

（三）加強應收賬款管理制度

信用政策是應收賬款管理制度的主要組成部分風險，企業(yè)應收賬款管理的重點就是根據(jù)企業(yè)的實際經(jīng)營情況和客戶的信譽情況制定合理的信用政策。加強企業(yè)的信用管理建立合理的信用政策，要著重解決好以下幾個方面：

1、設立信用部門，建立客戶信用資料檔案。集中保存并及時更新客戶信息，資料應該包括企業(yè)與主要客戶交往的歷史資料，主要有客戶的基本信息、銀行和其他金融機構(gòu)已公布的一些信用等級、營業(yè)執(zhí)照復印件、信用調(diào)查報告、合同或訂單、付款記錄及往來信函等。

2、制定嚴格統(tǒng)一的信用政策。在企業(yè)內(nèi)部從信用標準、信用條件和收款政策三方面制定信用政策。在信用政策執(zhí)行過程中，一方面，要嚴格按信用等級對客戶執(zhí)行不同的信用標準；同時，要根據(jù)客戶信用狀況的動態(tài)變化隨時調(diào)整對其的信用額度，從動態(tài)上保持信用政策執(zhí)行的一貫性。

3、建立信用管理人員的獎懲激勵制度，通過賒銷責任制或者銷售收款責任制的方式 將銷售和信用部門的信用管理職能統(tǒng)一起來。

（四） 強化應收賬款日常管理

企業(yè)要重點做好以下幾個方面的應收賬款日常管理工作：

1、加強合同管理，對客戶執(zhí)行合同情況進行跟蹤分析，防止壞賬風險的發(fā)生。了解客戶付款的及時程度風險，目前尚欠款數(shù)額、企業(yè)對用戶提供的信用條件、用戶付款的時間等情況，根據(jù)實際情況及時采取相應的對策。

2、檢查客戶是否突破信用額度。企業(yè)對用戶提供的每一筆賒銷業(yè)務，都要檢查是否有超過信用期限的記錄，并注意檢驗客戶所欠債務總額是否突破了信用額度。

3、分析應收賬款周轉(zhuǎn)率和平均收賬期，看流動資金是否處于正常水平 評價應收賬款管理中的成績與不足，并修正信用條件。

綜上所述，加強企業(yè)應收賬款的管理是實現(xiàn)企業(yè)資金良性循環(huán)、增強企業(yè)經(jīng)營活力的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)應該把應收賬款的管理作為一項長期的、制度性的工作來抓，將各項措施落實到位，使企業(yè)的經(jīng)濟效益得到最大提高。

參考文獻：

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2.王芝楊企業(yè)如何進行應收賬款管理經(jīng)濟論壇2009年第13期

3.張海加強應收賬款管理提高企業(yè)經(jīng)濟效益中國總會計師2009年2月刊

4.嚴澗淺議企業(yè)應收脹款管理存在的問題及對策企業(yè)家天地2009年4月

篇8

中圖分類號：F234 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）08-0151-02

應收賬款是企業(yè)對外賒銷產(chǎn)品或者提供勞務時，未能及時向客戶收取的款項，企業(yè)有時為了銷售增長和提高市場占有份額的需要，會采取賒銷貨款的方式。筆者在對部分設備制造企業(yè)應收賬款情況進行調(diào)查分析后發(fā)現(xiàn)，設備制造企業(yè)，一般發(fā)貨以后，需要對銷售給客戶的設備進行安裝調(diào)試，簽訂銷售合同時約定一定的質(zhì)保期，并預留一定比例的應收款項作為質(zhì)保金。設備制造企業(yè)產(chǎn)品單位價值較高，貨款如果不能及時催收，會使得賬面應收賬款金額不斷加大，應收賬款占公司總資產(chǎn)的比例日趨增長，影響企業(yè)正常的生產(chǎn)周轉(zhuǎn)。

一、設備制造企業(yè)應收賬款管理主要存在以下問題

（一）企業(yè)為了擴大市場占有份額而忽略基本的風險防范

一些企業(yè)出于擴大銷售考慮，減少產(chǎn)品的庫存積壓，簽訂合同前未對客戶的資信情況進行詳細調(diào)查，就采取寬松的付款條件。一般情況下，企業(yè)銷售收入的確認，會隨之產(chǎn)生納稅義務，而稅款具有強制性特點，企業(yè)可能不得不動用流動資金繳納相應稅款。如果年度經(jīng)審計報表實現(xiàn)盈利，那么年度實現(xiàn)的利潤還要向投資者進行分配，企業(yè)可能要動用企業(yè)資金向股東分紅。這樣一來，無疑會加重企業(yè)資金運營的壓力。

（二）設備制造企業(yè)生產(chǎn)周期較長、投入資金量大

為了正常的生產(chǎn)經(jīng)營需要，企業(yè)不得不向銀行融資來補充相應的流動資金，用于采購原材料及支付運營費用，貸款利息的支付，導致財務費用增加，融資風險加大，加重企業(yè)費用負擔。如果應收賬款不能按照合同的約定及時收回，而企業(yè)又缺少其他資金來源的情況下，則會面臨銀行貸款逾期，使企業(yè)喪失信用，后續(xù)想再向銀行融資時，銀行可能會根據(jù)企業(yè)信用狀況，把企業(yè)列為風險客戶，不給予貸款上的支持或在貸款條件上進行限制。

（三）企業(yè)缺乏法律意識

有些企業(yè)不能及時關(guān)注客戶信用狀況，業(yè)務人員喪失最佳催款機會，甚至在出現(xiàn)壞賬時，企業(yè)也意識不到事態(tài)的嚴重性，不能用法律手段解決問題，把握不了最佳訴訟時機。

（四）企業(yè)未能在采購、生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴把質(zhì)量關(guān)

設備交付客戶后，因質(zhì)量問題存在糾紛，無法及時取得驗收合格報告，既影響客戶的正常生產(chǎn)，也影響后續(xù)設備貨款的催收。

（五）缺少完善的應收帳款管理規(guī)章制度

部門之間做不到相互配合，使得企業(yè)應收賬款壞賬較多，資金回籠不夠順暢。財務部門與市場部門不能做到及時溝通，核算與銷售脫節(jié)。對銷售業(yè)務人員的考核細則的制訂不夠合理，過多關(guān)注銷售數(shù)量，對貨款的催收未能責任到人。導致應收帳款越積越多，給企業(yè)經(jīng)營背上了沉重的包袱。

二、針對設備制造企業(yè)應收賬款管理存在的問題的改進措施

（一）做好客戶信用管理工作

業(yè)務人員在開發(fā)客戶和爭取訂單過程中，要加強對客戶的全面考察，從多方面了解客戶的信用情況。企業(yè)可以設立專門的客戶信用管理部門，該部門不隸屬于銷售部門或財務部門，作為這兩個部門的平行部門，主要工作是負責客戶信息的收集和更新，利用相關(guān)指標對客戶信用進行評測，據(jù)此制定相關(guān)的信用政策；同時，加強與銷售和財務部門的工作配合，盡量做到擴大企業(yè)銷售收入的同時，減少壞賬風險。對客戶的信用情況進行動態(tài)管理，廣泛利用企業(yè)內(nèi)部和外部多方渠道，進行客戶資信調(diào)查，以保證完整和準確地收集客戶信息。企業(yè)要制定統(tǒng)一的管理制度和規(guī)定，使得有關(guān)客戶信用信息的收集、使用和維護有章可循，并且把這些規(guī)定和制度要運用到日常的業(yè)務流程中去。銷售部門在執(zhí)行銷售訂單時，要對該客戶核準的信用額度進行檢查，根據(jù)企業(yè)登記的客戶信用狀況進行評估，決定是否可以賒銷，以及賒銷的幅度。

對于客戶的信用額度，企業(yè)在授予時，必須啟用相關(guān)的審批程序，填寫《信用額度審批評審表》，經(jīng)主管領(lǐng)導審批同意后才能產(chǎn)生效力；審批流程結(jié)束后記入客戶的信用檔案。在簽訂銷售合同時，銷售部門應嚴格按照審批的限額制訂貨款支付條款，不得突破限額。應避免銷售人員憑自已的主觀判斷，在約定支付條款時過于寬松，以至于給企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟損失。隨著市場環(huán)境的變化，若客戶信用額度發(fā)生變動，還必須重新辦理審批及登記手續(xù)。同時，信用管理部門對每一家客戶的信用額度的執(zhí)行情況，進行跟蹤檢查和仔細分析，確?？蛻舻男庞孟揞~真正合理、有效。

企業(yè)在同客戶簽訂合同時要有書面的協(xié)議，由法務部門對合同內(nèi)容和條款進行審核把關(guān)，確保權(quán)利和責任對等，以規(guī)避合同條款中可能出現(xiàn)的漏洞和風險。企業(yè)要根據(jù)信用管理部門調(diào)查的客戶盈利情況、償還債務能力、信用狀況選擇合適的貨款結(jié)算方式，按照合同的要求合理保障自身的權(quán)益，以防信用欺詐現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）優(yōu)化合同內(nèi)容

在設備銷售合同中，部分企業(yè)會約定如下付款條件：合同簽訂后預付合同金額的30%貨款，發(fā)貨前支付30%，產(chǎn)品驗收合格后支付30%，驗收合格后一年支付10%的質(zhì)保金。一般設備制造的生產(chǎn)周期較長，制造企業(yè)需墊付大量的資金。企業(yè)可以多與供應商磋商，爭取更長的信用期限，以減少銀行貸款金額，節(jié)約墊付資金的財務成本。對于市場上的暢銷新產(chǎn)品，可以嘗試調(diào)整合同條款，避免部分客戶因自身原因遲遲不要求安裝，延長公司收帳期限。質(zhì)保期限可以由“驗收合格后一年”調(diào)整為“客戶收貨后一年之內(nèi)”。這樣可大大提高客戶要求安裝驗收的主動性，縮短公司墊付資金的時間。

（三）強化法律意識，維護公司利益

一旦客戶信用狀況不佳，應及時采取相應的應對措施。情況嚴重的，可采取法律手段，保護公司利益，減少壞帳損失。對于存在一定風險的應收賬款和信用狀況明顯惡化的客戶，要及時采取法律手段，最大程度維護企業(yè)合法利益，避免蒙受經(jīng)濟損失。

（四）嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

從源頭抓起，挑選優(yōu)質(zhì)供應商，保證原材料的質(zhì)量，這是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的最低保證。同時，加強生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理與監(jiān)督，保證產(chǎn)品的合格率。市場部配備專門的售后服務人員，加強售后服務的效率與質(zhì)量，及時取得客戶的驗收報告，為催收貨款提供保障。

（五）加強企業(yè)內(nèi)部溝通

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中圖分類號：F271 文獻標識碼：A 文章編碼：1003-2738（2012）06-0261-01

一、企業(yè)行政管理的內(nèi)涵及特征分析

1.企業(yè)行政管理的內(nèi)涵。

企業(yè)行政管理作為企業(yè)管理的核心組成部分，對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到了不可代替的作用。從企業(yè)行政管理的內(nèi)涵來看，企業(yè)行政管理指的是在市場經(jīng)濟的運行過程中，企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)自身的經(jīng)濟發(fā)展目標，依據(jù)一定的法律、制度、原則、方法對內(nèi)部開展職能性管理的總和，是指依靠企業(yè)行政組織按照行政渠道管理企業(yè)的一系列措施和方案。企業(yè)通過行政管理體制的改革和完善，能夠為企業(yè)的長遠發(fā)展注入活力。

2.企業(yè)行政管理的特征。

首先，企業(yè)行政管理具有強制性。在企業(yè)的運行過程中，企業(yè)行政管理的有效性是建立在企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)的上級權(quán)力與權(quán)威基礎(chǔ)上的，上級行政機構(gòu)沒有相應的權(quán)力和權(quán)威就不能下達命令、指示或規(guī)定等，保證企業(yè)行政規(guī)則的實施。

其次，企業(yè)行政管理具有時效性。由于企業(yè)行政管理是用命令、指示等來調(diào)整人、財、物、產(chǎn)、供、銷等生產(chǎn)經(jīng)營活動，故其手段和方式直接具體，而且具有較強的針對性，同時又配以對違抗管理的懲罰措施，因而能迅速發(fā)揮作用，體現(xiàn)除了一定的時效性。

再次，企業(yè)行政管理具有方向性。企業(yè)行政管理主要是通過企業(yè)行政組織內(nèi)部的隸屬關(guān)系進行自上而下的縱向指揮和協(xié)調(diào)，往往是企業(yè)上級行政機構(gòu)對下級的指令性要求，因此主要是縱向性的。

二、當前企業(yè)在行政管理過程中面臨的問題

1.企業(yè)行政管理體制不完善。首先，企業(yè)缺乏嚴密的行政管理體系。由于受到傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制的影響，當前我國企業(yè)行政管理在很大程度上還是以行政事務為重要方向，存在嚴重的計劃經(jīng)濟色彩，很少有企業(yè)建立適合自己企業(yè)實際情況的企業(yè)行政管理體系，導致各個企業(yè)的行政管理體系缺少創(chuàng)新點，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展；其次，我國企業(yè)行政管理模式嚴重滯后。在當前企業(yè)的發(fā)展過程中，我國企業(yè)行政管理模式仍然停留在原先計劃經(jīng)濟體制下的傳統(tǒng)行政管理模式。這種行政管理模式根本不能為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供幫助，企業(yè)行政管理流于形式，造成企業(yè)行政管理效率低，企業(yè)發(fā)展速度減慢。

2.企業(yè)工作人員的素質(zhì)有待于提高。企業(yè)行政管理工作是一個系統(tǒng)復雜的工程，關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部上上下下、左左右右的各種溝通與協(xié)作；企業(yè)各部門和環(huán)節(jié)過多，企業(yè)員工無全局觀念，認為行政工作只是行政管理部門的事，技術(shù)工作就是技術(shù)部門的事，銷售工作就是銷售部門的事。由此在集團內(nèi)，眾多的分支機構(gòu)就順理成章地成立單獨的部門。各個部門或下屬單位互為“獨立王國”，站在自己的立場說話和思考問題，使行政機構(gòu)某些部位和環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)不靈，使得整個集團的協(xié)調(diào)困難，無法起到行政管理應有的作用。

3.企業(yè)行政管理部門的工作落實不到位。在企業(yè)的生產(chǎn)過程中，行政管理部門與生產(chǎn)、銷售部門是不同的，其重要性非常大。雖然，行政管理在企業(yè)中的意義是不能馬上就能被看出來的，但是在企業(yè)的發(fā)展過程中起到后臺服務的作用。同時，行政管理部門的工作人員沒有對其工作的性質(zhì)認識到位，認為自己是一個管理者，對高層管理者是一順百順，對企業(yè)其他部門的人員進行領(lǐng)導。這樣很大程度的挫傷了企業(yè)員工的積極性，同樣導致企業(yè)其他具有實際效益的部門不能與其合作，工作中個行其職，企業(yè)的很多工作不能有效的實施，是的企業(yè)的各項工作協(xié)調(diào)困難，無法起到行政管理部門應有的作用。

三、關(guān)于完善企業(yè)行政管理的路徑探析

1.大力完善企業(yè)行政管理體制機制。

首先，制定嚴密的行政管理體系。企業(yè)相關(guān)負責人應該摒棄以往傳統(tǒng)的行政管理體系，從當前自身企業(yè)的發(fā)展實際出發(fā)，制定完善的行政管理體系。上到管理層，下到執(zhí)行層，嚴格按照行政管理規(guī)章制度進行每一項工作；其次，完善企業(yè)行政管理機構(gòu)和領(lǐng)導體制。成熟的行政體系是全面構(gòu)建行政事業(yè)部體制，以行政老總負責制為主，建立相應的行政監(jiān)督部門。各級部門責任到位，各負其責，分工協(xié)作，使企業(yè)各項工作正常有序的開展；再次，建立健全和認真執(zhí)行行政部門的各項管理制度、崗位責任制度、工作程序以及一系列規(guī)范化表格、圖表等，通過各項工作秩序的有機結(jié)合，從而建立起行政部門的法治秩序，從而為企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展奠定重要的基礎(chǔ)。

2.大力提高企業(yè)工作人員的素質(zhì)。

為了能夠更好地完善企業(yè)行政管理，提高企業(yè)行政工作人員的素質(zhì)顯得尤為重要。企業(yè)行政管理人員首先要不斷提高自身的科學文化素質(zhì)，加強自身的學習，不斷提高自身的科學文化水平和知識水平，為做好每項工作奠定重要的基礎(chǔ)；其次，企業(yè)行政管理人員應該不斷提高自身的服務水平。服務是行政工作的定位，行政永遠是為企業(yè)服務的，行政部門的定位一定是服務部門，這種觀念應深入每一個行政人員的意識中，只有這樣，才能夠保證自身工作的順利開展；再次，進一步強化企業(yè)行政工作人員之間的溝通與合作。溝通合作是一個高效率的企業(yè)行政工作質(zhì)量的衡量標準，行政有沒有合作、合作的程度可以界定企業(yè)是否“健康發(fā)展”，企業(yè)要發(fā)展，行政部門必須有良好的合作意識。只有與企業(yè)各部門的密切配合才能推動各方面的工作。

3.積極優(yōu)化企業(yè)行政管理的信息化水平。

隨著當前經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)之間競爭的日益激烈，企業(yè)行政管理手段現(xiàn)代化為企業(yè)行政管理工作效率的提升提供了重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。不斷提高企業(yè)行政管理的信息化水平，一方面能夠適應新時代的發(fā)展，另一方面能夠提高企業(yè)行政管理的效率，加快行政管理體制改革的深入發(fā)展。首先，大力引用多媒體計算機技術(shù)。在行政管理工作中對于常規(guī)性、連續(xù)性工作，應借助于電子計算機，無線電傳真設備、復印機、錄像機等現(xiàn)代技術(shù)手段；其次，在企業(yè)行政管理過程中，應因事設職，因事設人。長期以來，企業(yè)行政機構(gòu)中各個職位缺少一整套科學的職位標準和職位規(guī)范，使不少人占著種種職位，不負責任，建立了職責準則也不過是一種擺設，可以應付上級的領(lǐng)導檢查；再次，要加強對企業(yè)行政管理人員的信息化培訓，使其掌握最新的信息技術(shù)，從而保證行政管理工作的高效運轉(zhuǎn)。

4.加強企業(yè)的管理創(chuàng)新。

同志指出:現(xiàn)在我們更應十分重視創(chuàng)新。要樹立全民族的創(chuàng)新意識，建立國家的創(chuàng)新體系，增強企業(yè)的創(chuàng)新能力，把科技進步和創(chuàng)新放在更加重要的戰(zhàn)略位置。因此，在當前企業(yè)的發(fā)展過程中，只有不斷創(chuàng)新，才能在競爭中處于主動，立于不敗之地。首先，要加強制度創(chuàng)新，制定適合企業(yè)發(fā)展的規(guī)章制度，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定制度保障；其次，加強管理創(chuàng)新。要樹立全方位的管理創(chuàng)新理念，建立創(chuàng)新的管理機制；再次，要加強人才培養(yǎng)的創(chuàng)新。通過強化人才培養(yǎng)，保證企業(yè)的高速運轉(zhuǎn)。因此，創(chuàng)新是企業(yè)的生命。也有人將創(chuàng)新比喻成帶有氧氣的新鮮血液。一切在停滯不前。這樣盡管無風險，可是機會將悄然滑過。原地踏步實際上是一種變相的倒退。發(fā)展的內(nèi)涵是很豐富的。我們把發(fā)展看成是現(xiàn)實的突破，要發(fā)展就必須創(chuàng)新。

參考文獻：

[1]廖政中,張巖.中小企業(yè)文化建設研究與思考[J].廣東科技,2009,15 期 .

篇10

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）06（b）-0162-02

全面預算管理是企業(yè)對未來整體經(jīng)營規(guī)劃的總體安排，是建立在企業(yè)全過程，全方位及全員參與的基礎(chǔ)之上的預算管理，是一項兼具控制、激勵、評價等諸多功能的一種綜合貫徹企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的管理工具，是企業(yè)內(nèi)部管理控制的一種主要方法；它能幫助管理者進行有效的計劃、協(xié)調(diào)、控制和業(yè)績評價，對企業(yè)建立現(xiàn)化代企業(yè)制度，提升管理水平，增強競爭力有著十分重要的意義。

1 銅加工企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀分析

銅加工企業(yè)是指以電解銅為主要原料、對電解銅進行壓延加工生產(chǎn)活動的企業(yè)，其主要利潤來源于加工毛利。由于銅加工產(chǎn)品市場的激烈競爭，產(chǎn)品銷售普遍采用“電解銅價+加工費”的定價模且大多采用賒銷方式，賒銷貨款占用期少則十幾天，多則2～3個月，加之銅原料價高且占一般銅加工產(chǎn)品銷售價格的90%左右，銅原料采購大多是帶款提貨或幾天內(nèi)付款，使得企業(yè)流動資金占用巨大，財務費用負擔沉重，且應收賬款若管理不善則存在巨大損失風險；另一方面由于電解銅存在期貨市場和現(xiàn)貨市場，銅價波動頻繁（幾天之內(nèi)價差可達上千元），銅加工企業(yè)亦面臨銅價波動帶來的巨大銅原料損益風險。如果銅加工企業(yè)無法應對以上現(xiàn)狀，加之企業(yè)內(nèi)部對產(chǎn)品質(zhì)量、成本費用等管理不善，將可能迅速被市場淘汰。

2 銅加工企業(yè)全面預算管理要重點注意的問題

依據(jù)全面預算管理內(nèi)在要求，結(jié)合銅加工企業(yè)面臨的經(jīng)營現(xiàn)狀，銅加工企業(yè)開展好全面預算管理要重點關(guān)注以下主要問題。

（1）要建立起全面預算管理組織機構(gòu)，提供組織保障。全面預算管理涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的方方面面，必須要有一個強有力的組織來營運該項工作。銅加工企業(yè)可結(jié)合現(xiàn)有組織機構(gòu)設置，以經(jīng)濟高效、責權(quán)明確等基本原則，成立可由總經(jīng)理為主任，財務總監(jiān)為副主任，其他副總經(jīng)理、各職能單位行政負責人為成員的預算管理委員會，決策全面預算相關(guān)重大事項；全面預算管理委員會下設全面預算管理辦公室，負責協(xié)調(diào)全面預算的編制、執(zhí)行、評價、考核等事項。全面預算執(zhí)行單位為企業(yè)內(nèi)部所有單位組成，負責單位分管業(yè)務預算編制、執(zhí)行、分析和控制等工作。

（2）要建立全面預算管理相關(guān)制度或辦法，提供制度保障。銅加工企業(yè)結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實現(xiàn)等情況，要建立起全面預算管理相關(guān)制度或辦法，明確全面預算組織機構(gòu)、范圍、內(nèi)容、管理方法、編制與審批、執(zhí)行和控制、調(diào)整、考核和監(jiān)督等方面的規(guī)定。在預算目標制定方面：一是要經(jīng)得起市場的考驗，與公司的外部環(huán)境相適應；二是要符合企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營的客觀實際，與企業(yè)的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平和員工素質(zhì)相適應，不能過高或過低；從而保證全面預算管理有序開展。

（3）要抓住影響企業(yè)效益的關(guān)鍵因素，提供效益保障。全面預算管理直接涉及到企業(yè)的中心目標—— 效益，因此銅加工企業(yè)預算內(nèi)容應將產(chǎn)銷量、銅原料損益風險、產(chǎn)品加工收入、產(chǎn)品加工成本及費用支出、現(xiàn)金流量管控為重點，確保企業(yè)年度利潤目標的實現(xiàn)。

（4）要搭建全面預算管理信息化系統(tǒng)，提供工具支持。全面預算管理應充分應用現(xiàn)化信息技術(shù)，將財務和業(yè)務有效集成，減少工作人員的數(shù)據(jù)處理量，將主要精力集中在數(shù)據(jù)分析和控制管理上來，提高預算管理運作質(zhì)量和效率。

（5）要同員工經(jīng)濟利益相結(jié)合，激發(fā)全員自主參與預算管理。為確保預算目標的實現(xiàn)，全面預算管理要同全員經(jīng)濟利益相結(jié)合；根據(jù)預算考核制度，將員工崗位薪酬與關(guān)鍵業(yè)績指標完成情況掛鉤，本著“公開公平公正，合理拉開差距”原則，對預算執(zhí)行情況實施績效考核，根據(jù)考核結(jié)果，對員工進行獎罰，解決“工作干好干壞一個樣”，從而激發(fā)員工自主參與預算管理，最大程度調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。

3 全面預算管理在銅加工企業(yè)的應用

A公司是一家成立有十年的加工生產(chǎn)銅絲的企業(yè)，年加工生產(chǎn)能力4萬噸，員工約600人，公司產(chǎn)品以優(yōu)質(zhì)銅原料為母材，產(chǎn)品在市場上有一定的知名度和占有率。A公司近幾年在全面預算管理推行過程中，結(jié)合公司實際情況不斷完善各項管理政策和制度，持續(xù)提升企業(yè)經(jīng)營風險防范能力和總體盈利水平，公司具備了較強的市場競爭力。

A公司在企業(yè)管理過程中，秉持穩(wěn)健等經(jīng)營原則，月存貨銅原料控制在600 t以內(nèi)、月庫存輔材（計劃價）控制在200萬元以內(nèi)；對點價銅原料實行期貨保值、均價銅銷售對應均價銅采購制度；對新開發(fā)客戶是否賒銷產(chǎn)品，必須經(jīng)過風控部、財務部門共同資信調(diào)查，形成調(diào)查報告上報銷售領(lǐng)導小組，在風險可控的基礎(chǔ)上才予以賒銷；每月實行資金平衡計劃經(jīng)報批后實施；以及在預算管理依據(jù)二八原則，抓住重點環(huán)節(jié)及指標控制等管理做法，對公司持續(xù)提升全面預算管理水平發(fā)揮了顯著作用。

3.1 A公司的預算編制

每年四季度10月份起，A公司根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和次年生產(chǎn)經(jīng)營計劃作為首要依據(jù)，結(jié)合市場行情調(diào)研和三個季度生產(chǎn)經(jīng)營狀況，開始編制次年（1月1日至12月31日）全面預算草案。全面預算草案由預算辦公室（由財務管理部與人力資源部組成）財務管理部牽頭，各執(zhí)行單位全面配合參與；按照“自上而下、自下而上、上下結(jié)合、綜合平衡”的程序進行預算編制工作。

A公司根據(jù)“效益優(yōu)先”原則，以“以銷定產(chǎn)”“管理從嚴”等管理要求及結(jié)合設備狀況最大發(fā)揮公司產(chǎn)能，按照預算管理辦法先經(jīng)營預算、資本預算，后財務預算進行。在編制經(jīng)營及資本預算時，財務部門需對各執(zhí)行單位上報的各類預算指標進行復核（如銷售部上報的各類產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)及平均加工售價預算指標等），與其相應單位進行溝通改進，達不成意見的，財務管理部有建議權(quán)并說明理由，待形成全面預算由預算委員會會議上討論決定。在形成經(jīng)營及資本預算基礎(chǔ)上，根據(jù)公司研判的次年銅原料價格以及合理的假設（如年產(chǎn)銷平衡、不考慮年存貨銅原料跌價準備及大額壞帳損失等），由財務部門匯總編制次年利潤預算表、資產(chǎn)負債預算表及現(xiàn)金流量預算表。至此，全面預算草案形成，上報預算委員會開會研討，形成初步全面預算。待1月上旬，根據(jù)上年全年預算整體完成等情況，對初步全面預算進行優(yōu)化后，上報公司預算委員會決策，經(jīng)審批以正式全面預算文件在1月份中旬下達。

韋爾奇：“你想做什么，你就量化什么，你就考核什么”，A公司在正式全面預算文件中對重要的可控可量化的經(jīng)營風險控制和利潤等關(guān)鍵影響指標和管理程序都予以明確：如主營業(yè)務收入預算表按“原料收入+加工費收入”結(jié)構(gòu)編制，主營業(yè)務成本預算表按“原料成本+加工成本”結(jié)構(gòu)編制；可控產(chǎn)品加工成本預算表列明噸產(chǎn)品電耗電費、輔材等明細項指標；可控費用預算按費用屬性及費用明細預算到公司領(lǐng)導、各部室、分廠；等等，這些預算編制與預算執(zhí)行及考核緊密聯(lián)系，同時實際財務核算均與此配套。除此之外的預算支出需按最高管理程序（各部室、分廠領(lǐng)導+財務總監(jiān)+總經(jīng)理簽批，重大的須總經(jīng)理辦公會等公司領(lǐng)導集體討論形式審批）實行。

3.2 A公司預算的執(zhí)行

根據(jù)年度全面預算編制文件，結(jié)合往年績效考核實際，A公司預算辦公室人力資源部制定年度預算績效考核辦法對預算目標進行分解下達，該辦法在當年1月下旬下達執(zhí)行，以督促預算的執(zhí)行。

（1）A公司在預算執(zhí)行過程中，實行“以周保月、以月保季、以季保年”的生產(chǎn)經(jīng)營計劃管理。月度實行產(chǎn)銷平衡計劃，再分解至周計劃，每周五召開生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)會度聽取周計劃完成情況、次周計劃安排等匯報。月度財務部門將上月預算總體執(zhí)行分析報告經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)后下發(fā)至各執(zhí)行單位；人力資源部負責召開月度預算執(zhí)行績效考核會議，根據(jù)預算執(zhí)行情況考核分配各單位工資總額。季度召開季度預算分析會，全面檢查季度預算執(zhí)行情況，對存在的問題作專題分析報告，會后下達預算執(zhí)行任務書，并跟蹤落實。年度實行年度預算分析會，總結(jié)好的做法與不足，不斷改進與完善全面預算管理。此外還有預算歸口單位的相關(guān)會議，如銷售部門的銷售例會，設備部門的設備維護及管理例會，品管部門的品質(zhì)管理例會等均是推進預算相關(guān)子項執(zhí)行有效的管理方式。在預算執(zhí)行過程中，只有在外部客觀環(huán)境發(fā)生重大變化會導致公司無法繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)預算或如果執(zhí)行現(xiàn)行預算就會使公司遭受經(jīng)濟損失時，A公司才對預算進行調(diào)整，以保持預算嚴肅性和“硬約束”。

（2）A公司在預算執(zhí)行過程中，除對產(chǎn)銷量預算目標實行嚴格執(zhí)行管控和考核外，對影響利潤目標的其他關(guān)鍵因素進行了以下管控和考核。

①對銅原料損益風險管控：A公司產(chǎn)品銷售采用“電解銅價+加工費”的定價模式，對電解銅價分為點價和均價作價方式，A公司采用“均價銅原料銷售”對應“均價銅原料采購”“點價銅原料銷售”實行期貨套期保值方式等來控制因銅價劇烈波動造成的當期銅原料巨大損失；同時對遠期“點價銅原料銷售”的客戶，需提前收取約30%比例銅期貨合約保證金，以防止客戶違約造成損失；針對存貨銅原料，A公司制定了最低持有量控制制度并嚴格執(zhí)行，來降低存貨銅原料貶值風險。此外，在公司存貨銅原料最低持有量范圍內(nèi)及不考慮銅升水及存貨銅因銅價漲跌因素，年經(jīng)營銅原料盈虧持平納入公司考核范圍，作為銷售部門的考核目標之一，A公司銷售部門在公司相關(guān)政策下，擁有銅原料采購權(quán)和銅期貨保值權(quán)。

②對產(chǎn)品加工收入管控：一是A公司對所有客戶銷售的各類明細產(chǎn)品加工售價進行程序管控，不得低于公司制定各地區(qū)最低產(chǎn)品加工售價；二是對分類產(chǎn)品平均加工售價實行“月考核，月結(jié)算，年平衡”考核政策，來“鎖定”產(chǎn)品加工收入。

③對產(chǎn)品加工成本及費用支出管控：實行可控產(chǎn)品加工成本和可控費用支出預算和考核制度，將考核結(jié)果直接與執(zhí)行單位績效工資掛鉤，同時作為執(zhí)行單位責任人績效考核目標之一。除此之外加工成本及費用支出，須嚴格審批程序后才予以列支。為控制和降低可控加工成本支出，A公司對所有輔材實行年度招標制度，所有能自己檢修的項目均不委外（同時實行少量激勵政策）等管控措施；對可控費用支出，實行費用明細單項考核，發(fā)生超預算進度支出項，即停報該項費用支出。

④對現(xiàn)金流量管控：現(xiàn)金流量預算是企業(yè)在預算期內(nèi)全部經(jīng)營活動良好運行的保證，否則整個預算管理將是無米之炊。在預算管理中，A公司一方面實行經(jīng)營性資金項目預算管控，通過嚴控及考核措施，確保銷售資金安全及到期貨款的及時回籠，開展經(jīng)營性資金平衡計劃管控工作，提升經(jīng)營資金風險管理能力和使用效率，最大限度降低融資利息支出；另一方面加強資本性支出項目的預算管控，堅決貫徹“量入為出，量力而行”的原則，慎重考慮企業(yè)的償債能力，杜絕沒有資金來源或負債風險過大的資本預算。

3.3 A公司預算考核

預算考核在全面預算管理中非常關(guān)鍵，“人們只會做你考核的事情”。

（1）A公司年度預算績效考核辦法中工資總體分配原則按“月均基本工資總額+特別獎總額+年終獎總額”構(gòu)成。月均基本工資分為“崗位工資60%+績效考核工資40%”組成，月績效考核工資總額根據(jù)公司所有執(zhí)行單位“預算可量化關(guān)鍵考核指標（硬指標，主要涉及利潤目標完成等指標）+非量化考核指標（軟指標，主要涉及各單位之間配合、公司政策執(zhí)行、文化建設等指標）”滿分匯總（各單位分值分配需考慮總體公平公正公開，合理拉開差距），得出分值績效工資，各單位月考核得分乘以分值績效工資即為該執(zhí)行單位月績效工資。特別獎用于鼓勵各單位按公司管理程序自主實施的“創(chuàng)新創(chuàng)效”項目獎勵，如開展“自主維修”項目、“技術(shù)改進”項目、“管理創(chuàng)新”項目等獎勵。年終獎依據(jù)預算目標總體完成情況，按公平公正公開原則，結(jié)合各單位預算完成程度對全體員工實施的獎勵。

（2）“火車跑得快，全靠車頭帶”，A公司為發(fā)揮公司領(lǐng)導和中層管理人員在（預算）管理中的示范作用，對公司領(lǐng)導實行年薪制，30%績效工資與年度預算目標完成程度掛鉤；對中層管理人員實行干部績效考核制，并將年度績效考核情況與中層人員管理辦法對接，實行中層管理人員“能上能下”等獎懲機制。

（3）A公司所有預算執(zhí)行單位對本單位績效工資有二次考核分配權(quán)，并將考核結(jié)果與員工年度評優(yōu)、崗位工資晉降級掛鉤等措施，充分引導員工自主參與預算管理，為各執(zhí)行單位開展好三級預算提供了有力支持。

4 結(jié)語

綜上所述，銅加工企業(yè)應用好全面預算管理，需研究企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境，結(jié)合本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標和當前實際狀況，將全面預算管理目標的關(guān)鍵指標及風險控制因素有效納入預算編制中去，輔以嚴格預算執(zhí)行管控和績效考核等管理措施；在持續(xù)應用過程中，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展需要的各類人才，不斷精細管理、建立和完善現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)章制度，以促進銅加工企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。