時間:2022-02-15 08:18:46
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處于完全無營業(yè)收入狀態(tài)。
整個公司運營不理想,這個有市場的狀況,更多的是公司運營的掌控能力存在不足而引起的業(yè)績嚴(yán)重虧損。
公司負(fù)責(zé)人要從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn),從現(xiàn)在開始,完成2012年既定經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)。
總結(jié)不足:
1、公司運營核心部門掌控、引導(dǎo)不力。
2、申報部老師招聘、培訓(xùn)不力。
3、公司的績效考核執(zhí)行力度不夠。
4、公司主營項目的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)水平不夠。
結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,公司計劃從以下幾個方面開展2012年度的工作:加強(qiáng)管理基礎(chǔ)、構(gòu)建高效運作的營銷業(yè)務(wù)運
營管理機(jī)制;努力提升人才業(yè)務(wù)水平,不斷提高培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量,努力為學(xué)員客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
二、12市場預(yù)測和分析
1、國家政策預(yù)測
2012年的考生在逐年增加,九大員考試的準(zhǔn)入門檻和難度不斷增加,都是市場契機(jī)。龐大的考試隊伍和建筑市場的需求量完全是
反比,很對單位和個人對此證的需求和依賴是相當(dāng)?shù)膹?qiáng)。
所以在考試難度加大的同時,我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是有更多的市場機(jī)遇,對于大部分考生來說,經(jīng)過多年的考試但是都無法通過,開
始的幾年總算是抱著僥幸通過考試的心態(tài)逐漸回歸理性。
2、同行分析
長沙的機(jī)構(gòu)目前沒有絕對的領(lǐng)導(dǎo)公司,無論在培訓(xùn)公司的整體實力、品牌知名度、學(xué)員忠誠度都沒有個性鮮明的公司,目前還是
處于爭霸,互相割裂的狀態(tài),彼此惡性的價格競爭階段,也正是集中突圍,是樹立品牌的大好時機(jī)。
3、對手分析
長沙目前比較有知名度的是外來的培訓(xùn)公司進(jìn)入,有等以網(wǎng)絡(luò)視頻教育結(jié)合他們的包過簽約班給予市場較大的份額分割。
4、公司優(yōu)勢和劣勢
優(yōu)勢:正式運營以來,依托集團(tuán)提供的平臺,減少很多人力物力的消耗和管理精力,一心一意的全力做好營銷團(tuán)隊的建設(shè)。
(1)、信息的共享,節(jié)約了公司行政部的無謂搜索,保障營銷部門的客戶開發(fā)準(zhǔn)確率和高效率。
(2)、資源的共享,完全從公司目前所無法單獨完成的事務(wù)和成本上解決了后顧之憂。
(3)、信息平臺的共享,提供一個遠(yuǎn)距平臺增加更多的欄目和服務(wù)項目。
(4)、產(chǎn)品的開發(fā),現(xiàn)在公司無需投入精力和資金做任何一個產(chǎn)品的開發(fā)共享資源。
劣勢:
(1)、競爭對手的成長:在前幾年有一批成立較長公司在市場上有一定知名度,這個將是公司在未來幾年的強(qiáng)勁對手。
(2)、公司自身問題:人力資源是困擾公司最大的瓶頸。積極探索、拓展銷售新模式和渠道,打破銷售瓶頸,努力為學(xué)員提供
優(yōu)質(zhì)的教學(xué)平臺,抓住市場擴(kuò)大的契機(jī)壯大自己,開創(chuàng)公司營銷的新局面。
三、2012年經(jīng)營目標(biāo)
1、推行目標(biāo)管理,實現(xiàn)培訓(xùn)金額收入萬元,利潤萬元。應(yīng)收款率%。
2、重視人才隊伍招聘、培養(yǎng)和建設(shè)。
3、開發(fā)新產(chǎn)品,提升公司產(chǎn)品市場競爭能力。
4、辦公成本降低%,推廣費用增加營業(yè)額的%。
四、2012年工作計劃
1、構(gòu)建和完善公司組織運營體系,明確部門崗位職責(zé),做到責(zé)任明確,保障各項工作順暢運行。
2、建立和完善公司薪酬和績效考核管理體系,穩(wěn)固員工隊伍。
3、加強(qiáng)公司企業(yè)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)考試政策宣導(dǎo),建立進(jìn)取型、學(xué)習(xí)型、協(xié)作型團(tuán)隊。
4、把握培訓(xùn)市場脈搏,增強(qiáng)員工拓展業(yè)務(wù)能力,開拓新銷售渠道,提升銷售業(yè)績。
建立產(chǎn)品市場信息搜集渠道,及時反饋和分析市場需求和變化,制定和調(diào)整銷售策略,以適應(yīng)市場的要求。
2012年要實現(xiàn)銷售目標(biāo),應(yīng)重點做好以下幾點工作:
1、 熟悉培訓(xùn)行業(yè)本質(zhì),加強(qiáng)公司申報部人員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)能力
對于一個公司來說,銷售業(yè)績是公司發(fā)展最重要因素,有業(yè)績的人就是公司最為優(yōu)質(zhì)的人才,優(yōu)質(zhì)的人才第一來自于市場直接的
引進(jìn),第二來源渠道就是公司自己對人才的培養(yǎng)計劃了。不定期的專業(yè)知識培訓(xùn)工作。加強(qiáng)公司團(tuán)隊建設(shè),增強(qiáng)公司相關(guān)部門團(tuán)
隊合作,創(chuàng)造良好的工作激情和氛圍
如今從各大公司發(fā)展模式來看,現(xiàn)在是一個團(tuán)隊合作的時代,申報業(yè)務(wù)部要建立良好的溝通機(jī)制,繼續(xù)執(zhí)行每日早例會機(jī)制,意
見反饋機(jī)制,形成團(tuán)隊意識,員工間要多交流,多合作,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,達(dá)到共贏。
2、 服務(wù)老客戶,開發(fā)新客戶
公司行政部建立完善的客戶資料檔案,建立專人并隨時跟蹤了解他們對公司培訓(xùn)產(chǎn)品反饋,做好售后的服務(wù)工作,聽取他們的建
議并認(rèn)真記錄分析,及時提供領(lǐng)導(dǎo)高層。
2012年建議新客戶開發(fā)可以依靠短信平臺、網(wǎng)絡(luò)推介電子商務(wù)這塊來取得一些新突破。
(1)、實施短信平臺計劃
通過短信平臺,來建立良好的品牌效應(yīng)。
(2)網(wǎng)絡(luò)銷售計劃
A、今年公司利用專人充分利用網(wǎng)絡(luò)。
公司的主力網(wǎng)站大力挖掘主動咨詢的客戶,通過電話時常跟蹤聯(lián)系他們,與他們進(jìn)行交流和溝通,使他們對我們公司的培訓(xùn)產(chǎn)品
及權(quán)威實力產(chǎn)生信任感。
B、行政部反復(fù)通過網(wǎng)絡(luò)搜集單位信息,及時更新資料,保障客戶溝通的資料,提高效率。
3、 時間計劃,分解公司既定計劃
(1)公司提供相關(guān)客戶資源,注意合理分解重點相關(guān)的項目,貫徹指標(biāo)。
營業(yè)額分解計劃:
項目 人數(shù) 占有率
2.5‰ 價格(全科) 時間 金額小計 備注
2012年5月-8月 關(guān)鍵指標(biāo)
2012年7月-9月
(2)注重公司淡季市場的重心。
在目前市場的淡季,要合理的拓展不受市場季節(jié)影響的項目
(3)加強(qiáng)培訓(xùn),注重企業(yè)文化的建設(shè),人力資源的建設(shè)。
五、2012年度公司預(yù)算
項目 基本費用 時間 執(zhí)行時間 備注
房租 一年 2012年底
人員工資 一年 每月
水電、物業(yè) 年 月中
電話費 一年 按月付費
廣告 一年 按需投入
六、公司人員招聘配備、培訓(xùn)
人員配置:
公司負(fù)責(zé)人 行政部經(jīng)理 行政部 文員/助理
考務(wù)部 文員
業(yè)務(wù)
人員培訓(xùn)計劃:
七、要實現(xiàn)銷售目標(biāo),應(yīng)該防范的幾個風(fēng)險:
(二)大力引進(jìn)人才,補(bǔ)充后備力量。
(三)加強(qiáng)婦科設(shè)施管理。
(四)提升新生兒監(jiān)護(hù)水平。
(五)完成化驗室檢驗設(shè)備的更新及增設(shè)
二、工作目標(biāo)
(一)做好醫(yī)院整體搬遷前的各項準(zhǔn)備工作。
(二)繼續(xù)開展婦幼保健和臨床新技術(shù)、新項目。
(三)加快醫(yī)院信息化建設(shè)。
(四)提高婦幼衛(wèi)生工作質(zhì)量管理。
(五)改善醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境。
(六)加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)。
三、具體要求
(一)臨床醫(yī)療工作
1、開展新技術(shù)、新項目。
2、抓好“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)控,確保醫(yī)療質(zhì)量安全。
3、落實消毒隔離措施,控制院內(nèi)感染的發(fā)生。
(二)婦幼保健工作:
1、繼續(xù)加大健康教育宣傳力度,提高婚檢率。
2、加強(qiáng)兩個系統(tǒng)管理,降低孕產(chǎn)婦和兒童死亡率。
3、鞏固愛嬰醫(yī)院成果,提高母乳喂養(yǎng)率。
4、開展婦幼保健新業(yè)務(wù)。
(三)行政管理工作:
1、搞好醫(yī)院文化建設(shè)。
2、做好專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。
3、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德教育。
(四)后勤保衛(wèi)工作
1、加強(qiáng)后勤管理,保障后勤供應(yīng)。
2、逐步改善醫(yī)院環(huán)境。
3、加強(qiáng)醫(yī)院污水、污物處理管理,防止環(huán)境污染。
4、加強(qiáng)安全管理,維護(hù)醫(yī)院安全。
四、主要措施
(一)行政管理
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的婦幼衛(wèi)生工作方針,因地制宜實施改革與創(chuàng)新,抓好兩個效益,保持醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展。
2、加強(qiáng)院科兩級管理,繼續(xù)實行競爭上崗和全員聘任制。
3、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作,使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
4、發(fā)揮信息系統(tǒng)作用,搞好宣傳報道和醫(yī)療保健信息管理。
5、加強(qiáng)群團(tuán)組織工作,豐富活躍職工業(yè)余文化生活。
6、繼續(xù)抓好計劃生育工作。
(二)業(yè)務(wù)管理
1、婦幼保?。赫J(rèn)真抓好孕產(chǎn)婦和兒童保健管理工作常規(guī)的貫徹落實,進(jìn)一步重視孕產(chǎn)婦和兒童的全程保健管理,不斷規(guī)范保健技術(shù)服務(wù),提高保健服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對各項工作制度落實情況的檢查指導(dǎo),及時提出工作建議,鞏固提高婦幼保健各項質(zhì)量指標(biāo)。
(1)保健科負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)工作,對各鄉(xiāng)村衛(wèi)生院、所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)全年不少于4次。
(2)繼續(xù)實行基層婦幼人員例會制度,以定期總結(jié)交流工作情況,布置各階段工作任務(wù),不斷提高工作的主動性和責(zé)任感,扎實做好崗位工作。
(3)采取專題培訓(xùn)以會代訓(xùn)等方式,對基層婦幼人員進(jìn)行2次以上業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),重點培訓(xùn)高危孕婦篩查與管理、體弱兒篩查與矯治以及孕產(chǎn)婦和兒童保健等業(yè)務(wù)知識,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
(4)第二季度對婦產(chǎn)科質(zhì)量進(jìn)行一次檢查,對產(chǎn)科質(zhì)量所存在的問題提出改進(jìn)建議。第四季度對孕產(chǎn)婦和兒童保健基礎(chǔ)情況進(jìn)行一次抽樣調(diào)查,以分析婦幼保健工作面臨的困難與薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)一步完善工作措施。
(5)努力擴(kuò)展農(nóng)村婦女病查治覆蓋面,安排婦女病查治工作,按公共衛(wèi)生服務(wù)的要求,開展婦女病查治,提高婦女的健康水平。
2、臨床:優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量。
(1)婦科:開展無痛人流、無痛分娩,同時充分利用薄層細(xì)胞自動涂片機(jī)、艾滋病初篩系統(tǒng)等設(shè)備,開展對宮勁癌及艾滋病預(yù)防等婦科疾病的防治,確保醫(yī)療安全。
(2)產(chǎn)科:加強(qiáng)孕期監(jiān)護(hù),完善孕產(chǎn)婦管理,特別是高危管理,減少圍產(chǎn)兒死亡率。力爭創(chuàng)建產(chǎn)科ICU,更好的發(fā)揮我院在全縣孕產(chǎn)婦搶救治療中的重要作用。
(3)化驗室:按國家認(rèn)證要求完成標(biāo)準(zhǔn)化實驗室的改造,開展微量元素、電解質(zhì)、細(xì)胞涂片、薄層細(xì)胞自動涂片機(jī)、艾滋病初篩系統(tǒng)等新型化驗項目;
(4)輔助科室:加強(qiáng)與臨床的協(xié)作配合,進(jìn)一步提高輔助檢測技術(shù)水平和質(zhì)量。B超室開展乳腺超聲檢查;
(三)經(jīng)濟(jì)管理
1、加強(qiáng)財務(wù)管理,完善經(jīng)濟(jì)核算與分配辦法。
2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)和政府統(tǒng)一采購制度,強(qiáng)化監(jiān)督管理。
3、搞好院科兩級核算,控制醫(yī)療成本。
4、做好成本效益分析,堅持“總量控制——結(jié)構(gòu)調(diào)查”。
(四)后勤保衛(wèi)工作
1、加強(qiáng)后勤管理,全力保障后勤供應(yīng)。
環(huán)境監(jiān)測管理是一項集人員管理、后勤管理、技術(shù)管理、業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量管理和數(shù)據(jù)管理等綜合的、系統(tǒng)化管理工作。目前,新余鋼鐵集團(tuán)有限公司(以下簡稱“新鋼公司”)正在實施“目標(biāo)-績效”考核管理模式,筆者所在單位作為一個企業(yè)環(huán)境監(jiān)測站,要使環(huán)境監(jiān)測工作能夠為本企業(yè)的環(huán)境管理及大生產(chǎn)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),環(huán)境監(jiān)測工作就要實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和電腦自動化管理。最重要的是要從環(huán)境監(jiān)測工作的實際出發(fā),找到一種較為科學(xué)的、可以定量的、以工作目標(biāo)-績效考核為基礎(chǔ)的對監(jiān)測人員進(jìn)行考核的辦法,在環(huán)境監(jiān)測站內(nèi)部建立一種激勵與制約相協(xié)調(diào)的管理機(jī)制。然而,環(huán)境監(jiān)測是一項技術(shù)性、時效性都很強(qiáng)的工作,定量考核難度較大,而且兼顧的面較廣。筆者比較分析了一些考核方法,并結(jié)合本站的實際工作,提出了一種“五要素定量考核方法”,同時引入電腦自動化管理程序,以供讀者參考。
2 五要素概念
2.1 難度系數(shù)
難度系數(shù)是表明一項工作的難易繁簡程度,既與工作完成的質(zhì)量有關(guān),又與承擔(dān)該項工作者為完成該項工作所消耗的腦力勞動有關(guān)。難度系數(shù)越大,承擔(dān)者為完成該項工作所付出的腦力勞動量越大,工作完成的質(zhì)量指標(biāo)越不易達(dá)到;反之,難度系數(shù)越小,承擔(dān)者為完成該項工作所付出的腦力勞動越小,工作完成的質(zhì)量指標(biāo)越易達(dá)到。可見,難度系數(shù)與勞動量成正比,引入這個因子有利于在考核中形成一種激勵制約機(jī)制,使檢測人員重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和樹立工作質(zhì)量意識。
2.2 強(qiáng)度系數(shù)
強(qiáng)度系數(shù)是表明工作承擔(dān)者完成工作所付出的體力勞動的大小程度。由于環(huán)境監(jiān)測工作野外作業(yè)量較大,受野外作業(yè)環(huán)境的影響,往往工作人員需付出大量的體力勞動,承受各種惡劣環(huán)境對人體的傷害。所以在操作完全一致的情況下,那么強(qiáng)度系數(shù)就是一個很重要的因素。不同點的采樣,由于受高度、采樣平臺或采樣現(xiàn)場的條件不同,強(qiáng)度系數(shù)也會不一致。可見強(qiáng)度系數(shù)也是與勞動量成正比的,引入這個要素主要是為了杜絕工作中的不平衡現(xiàn)象。在目前,職工素質(zhì)急需提高的情況下,引入該要素是很有必要的。
2.3 工作數(shù)量
工作數(shù)量是指完成工作的單元數(shù)。如監(jiān)測數(shù)據(jù)的個數(shù),純水制備的桶數(shù),現(xiàn)場采樣的次數(shù)等。工作人員工作數(shù)量越大,其工作量也越大,顯然工作數(shù)量與工作量成正比例關(guān)系。但是,確定工作數(shù)量時必須注意:(1)監(jiān)測數(shù)據(jù)的個數(shù)除正式數(shù)據(jù)外還包括監(jiān)測過程中的所有質(zhì)控數(shù)據(jù);(2)實驗室分析一個樣品與分析數(shù)個樣品在分析時間上并不完全成比例。即分析一個樣品需2個小時,但分析5個樣卻也只需2.5個小時,而并不是10個小時,這兩者的區(qū)分可考慮采用強(qiáng)度系數(shù)來調(diào)整。
2.4 單元時間
單元時間是指完成一個單元(如一個數(shù)據(jù))所需的時間,包括實際操作時間和等待補(bǔ)償時間兩部分。實際操作時間指一個具有平均操作熟練程度的人完成一個工作單元(如一個數(shù)據(jù))所消耗在操作過程中的凈時間,為各操作步驟實際操作時間之和。等待補(bǔ)償時間指在監(jiān)測過程中進(jìn)行實際操作時必須等待的一段時間。如鋼鐵企業(yè)的現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)測等待出鋼、出鐵等,實驗室的烘干、回流等。在這種情況下,不可能將所有時間算作操作時間,但這些又是必不可少的,所以必須為工作人員提供一部分補(bǔ)償時間??梢娡瓿梢粋€工作的單元時間應(yīng)包括以上兩部分的時間。同樣單元時間與工作量完全成正比。值得說明的是:工作數(shù)量和單元時間都是反映工作量的指標(biāo),且有總工作量=工作數(shù)量×單元時間。把兩個要素分開,主要是考慮到環(huán)境監(jiān)測工作的廣泛性和復(fù)雜性,同時也考慮到統(tǒng)計上的更合理。
2.5 質(zhì)量評價
質(zhì)量評價是指是否按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和要求來完成工作的,是對監(jiān)測數(shù)據(jù)的可靠性和準(zhǔn)確性的一個評價。由于環(huán)境監(jiān)測的項目、時間、方法、技術(shù)指標(biāo)等都必須按國家統(tǒng)一的環(huán)境監(jiān)測方法標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范來進(jìn)行,同時結(jié)合新鋼的實際情況,新鋼環(huán)境監(jiān)測站也制訂了一些要求。這一切都為環(huán)境監(jiān)測工作的質(zhì)量評價提供了依據(jù)和條件。這一要素是工作量考核中最難的一點,表面上看,它與工作量并無太大聯(lián)系,但如果沒這一點工作量的完成就沒有一個有效性的評價依據(jù)。如現(xiàn)在水樣是一天采三次樣,分上午、中午、和下午如果沒有質(zhì)量評價,樣品的采集完全可以在一個上午完成,而并不影響工作量,但很多工作都是無用的。所以要量化考核,就必須引入質(zhì)量評價,雖然它需要通過有關(guān)人員的監(jiān)督和管理來實現(xiàn),但它在目前情況下是不可缺少的。同時,質(zhì)量評價應(yīng)具有否決權(quán),監(jiān)測質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到工作量的完成情況。因此,質(zhì)量評價的方法應(yīng)該與工作量成正比,它是對工作量的檢查。同樣,質(zhì)量評價要素運用的好壞實際上是衡量一個站管理工作的重要指標(biāo)。
3 量化要素值的確定
3.1 難度系數(shù)(f)
難度系數(shù)(f)是對同一項工作或同一種監(jiān)測方法而言,f應(yīng)相同。所以f確定完全可以通過對監(jiān)測方法的比較來確定。如設(shè)定采用分光光度法進(jìn)行監(jiān)測項目的f為1.0,則其他監(jiān)測方法與該方法相比較,確定相應(yīng)的f值,像pH測定則可定為0.70,煙塵監(jiān)測則可定為1.2等。還有管理人員和后勤保障人員的f值可以通過工作職責(zé)來確定。f值確定后和必須得到全體人員的認(rèn)可。
3.2 強(qiáng)度系數(shù)(p)
強(qiáng)度系數(shù)(p)是對于同一個監(jiān)測點和項目而言,p值實際上是為了區(qū)分因監(jiān)測點位的不同而造成的工作上的區(qū)別,適當(dāng)兼顧監(jiān)測項目上的不同,所以p值確定時考慮的因素有采樣點的高度、攀爬的難易程度、現(xiàn)場的污染狀況、所需設(shè)備的多少和輕重、監(jiān)測點位的溫度和安全保障等。同樣以1.0為中心值,對各種采樣點進(jìn)行正負(fù)修正。
3.3 工作數(shù)量(n)
工作數(shù)量(n)是n的確定主要是根據(jù)監(jiān)測計劃而定。但必須有一個前提:百分之百完成計劃要求的正式數(shù)據(jù)和質(zhì)控數(shù)據(jù),不能簡單地完成多少算多少,必須扣除有關(guān)懲罰的數(shù)量,從而確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的完整性。該工作數(shù)量可以按日統(tǒng)計。
3.4 工作時間(t)
工作時間(t)是對同一項工作或同一個點的監(jiān)測項目而言,t是一個常數(shù),實際操作時間,可以通過多次測試而定,等待補(bǔ)償時間可以根據(jù)實際情況給予確定,對同一項目或同一個點,將等待補(bǔ)償?shù)臅r間定死,所以t值是一個完全確定的值。
3.5 質(zhì)量評價(c)
c值是一個完全不確定的值,它是要依靠技術(shù)管理人員對各人所做的各項工作進(jìn)行一個評價之后而得出的一個分值。c值范圍為0~1,分為五個檔次,分別為0、0.5、0.75、0.9、1.0。如果完全按要求和規(guī)范來完成工作的數(shù)據(jù)可信,則可得1.0分。如果有部分步驟省略而基本不影響數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的可得0.9分。如果對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和可信度產(chǎn)生影響的,最高僅可得0.75分。如果數(shù)據(jù)根本不可信或有作假行為者一律以0分計。所以為了保證c值的準(zhǔn)確,必須有一個評分細(xì)則。
4 量化公式及數(shù)據(jù)處理
第一,量化公式:工作量Q=n*f*p*t*c。
1.市場分析,根據(jù)市場容量和個人能力,客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù):銷售額xx0萬元。
2.適時作出工作計劃,制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通,確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。
3.注重績效管理,對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場定位,區(qū)分大客戶與一般客戶,分別對待,加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作,用相同的時間贏取最大的市場份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識,新產(chǎn)品,為客戶帶來實用的資訊,更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,以備工程商需要時能及時作好項目配合,并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息,達(dá)到多贏。
6.先友后單,與客戶發(fā)展良好的友誼,處處為客戶著想,把客戶當(dāng)成自己的好朋友,達(dá)到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙,答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn),講誠信不僅是經(jīng)商之本,也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關(guān)系,善待同事,確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話,每周至少拜訪20位客戶,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶,下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多,交通涌堵,預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求,最好先了解決策人的個人愛好,準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題,并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考,并為工程商出謀劃策,配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項,并標(biāo)注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表,根據(jù)項目進(jìn)度:前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進(jìn),并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計的項目重點跟進(jìn),至少一周回訪一次客戶,必要時配合工程商做業(yè)主的工作,其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記,并及時跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計,為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。
8.投標(biāo)過程中,提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,快遞或送到工程商手上,以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標(biāo)結(jié)束,及時回訪客戶,詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計,幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作,準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
xx.爭取早日與工程商簽訂供貨合同,并收取預(yù)付款,提前安排備貨,以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求,爭取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場,等工程安裝完設(shè)備,申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12.提前準(zhǔn)備驗收文檔,驗收完成后及時收款,保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧,快樂地工作
1.定期組織同行舉辦沙龍會,增進(jìn)彼此友誼,更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競爭,可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流,本人也曾參加過類似的聚會,也詢問過客戶,都很愿意參加這樣的聚會,所以本人認(rèn)為不存在矛盾,而且同行間除了工作還可以享受生活,讓沙龍成為生活的一部份,讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。
我班共有學(xué)生59人,其中男生29人(有兩名外地轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生轉(zhuǎn)進(jìn),一名轉(zhuǎn)出)。本班學(xué)生學(xué)習(xí)努力,進(jìn)取心強(qiáng)。本學(xué)期我班的基本目標(biāo)是:建立一支有進(jìn)取心、能力較強(qiáng)的班干部隊伍,全體同學(xué)都能樹立明確的學(xué)習(xí)目的,形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣;培養(yǎng)學(xué)生良好的行為規(guī)范,弘揚正氣,逐步形成守紀(jì)、進(jìn)取、勤奮的班風(fēng)。
二、具體措施:
(一)、因材施教,做好培優(yōu)轉(zhuǎn)后的工作
1、重視尖子生的培養(yǎng)
(1)、對尖子生加強(qiáng)培養(yǎng),發(fā)掘其潛力,設(shè)計更多的彈性問題,讓心有余力的優(yōu)秀生留有擴(kuò)展延伸知識的機(jī)會,積極引導(dǎo)學(xué)生獨立思考,主動探索,尋求解決問題的途徑。
(2)、多方面了解學(xué)生的興趣特長,因勢利導(dǎo),鼓勵學(xué)生參加校興趣小組,課余時間勤學(xué)苦練。
(3)、從語文、數(shù)學(xué)、書法、體育、美術(shù)等多方面,多培養(yǎng)這些方面的有特長的學(xué)生,在全面進(jìn)行素質(zhì)教育同時,注入特長教育,在語數(shù)教學(xué)中注重優(yōu)秀生的培養(yǎng)和輔導(dǎo)。
2、重視后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化
(1)、對后進(jìn)生,教師要多傾注些關(guān)心和愛心,耐心輔導(dǎo),諄諄善誘。給他們創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會,鼓勵他們的信心和勇氣。采取“一幫一”,“眾幫一”等措施,給后進(jìn)生創(chuàng)造一個溫暖的集體氛圍。
(2)、對后進(jìn)生進(jìn)行經(jīng)常不定時地家訪,目的是取得家長的配合和支持把學(xué)生的在校表現(xiàn)告訴家長,同時了解學(xué)生的在家表現(xiàn)。
3、定期召開家長會,向家長匯報學(xué)生的全面情況,共同研究教育內(nèi)容和方法,密切家校配合,同步教育學(xué)生,促進(jìn)轉(zhuǎn)化工作的有效開展。
(二)、做好勞動、衛(wèi)生和安全教育
1、要求學(xué)生積極參加家庭中的自我服務(wù)性勞動,讓學(xué)生真正做到自己能做到的事自己做。
2、教育學(xué)生做好個人衛(wèi)生工作,要勤洗頭,勤洗澡,保持衣服整潔,講究個人衛(wèi)生,養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣,教育學(xué)生認(rèn)真做好值日生工作,保持班級的整潔。
3、加強(qiáng)安全教育增強(qiáng)安全意識,提高自我防范能力,利用早會,班會,組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中小學(xué)安全須知》和《中小學(xué)自我防范安全常識》。利用班刊出有關(guān)安全、防火有關(guān)知識,增強(qiáng)安全意識,提高自我防范能力。
4、根據(jù)上級有關(guān)精神,制定班級安全防火公約,教育學(xué)生不玩火,不放鞭炮,不能隨便到江河游泳,不做危險動作,上學(xué)和放學(xué)路過馬路注意交通安全。
(三)、狠抓班集體建設(shè)。
1、培養(yǎng)—支守紀(jì)、責(zé)任感強(qiáng)、素質(zhì)高的班干隊伍。
(1)進(jìn)—步完善班干部的組織隊伍,選拔品學(xué)兼優(yōu)者充實班級,培養(yǎng)自我管理和管理他人的能力,形成表率,當(dāng)好班主任的好幫手。
(2)每兩星期召開班干部會議一次,嚴(yán)格要求。做到及時了解情況及時反饋處理。
2、創(chuàng)建班級窗口工作,開展讀書、讀報活動。選舉圖書管理員,制定好圖書管理體制,讓學(xué)生在有序的借閱中,培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣,做到“有借有還,有損必賠”。
每月工作安排:
二月:
1.做好開學(xué)工作(報名、收費);
2.做好校園環(huán)境衛(wèi)生工作;
3.進(jìn)行班級寒假情況調(diào)查,書寫寒假小結(jié);
4.上報中午就餐學(xué)生、乘車學(xué)生名單,并做好管理工作;
5.加強(qiáng)期初行為規(guī)范教育。
三月:
1.班報刊出;
2.開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”主題教育活動;
3.慶祝“三八”婦女節(jié):
4.“五個十”系列教育活動之一;
5、建立后進(jìn)生檔案;
6、眼保健操培訓(xùn)
7、開展三年級詩歌朗誦活動
8、“五個十”系列教育活動之二。
四月:
1.校排球賽;
2.班報刊出;
3.三年級口算過關(guān);
4.做好期中考試工作。
五月:
1.慶祝“五一”勞動節(jié);
2.期中考試總結(jié);
3.“五個十”系列教育活動之三;
4.班報刊出;
5、三年級女子投籃賽。
六月:
1.“五個十”系列教育活動之三;
2.慶?!傲弧眱和?jié);
3.寫字水平測試;
4.學(xué)生身體素質(zhì)測試;
5、“五個十”系列教育活動之四;
一、總體目標(biāo)
按照市委、市政府統(tǒng)一部署和要求,落實工作責(zé)任,做到早謀劃,快行動,全面提升工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量,加快園區(qū)等重大項目建設(shè),不斷提升服務(wù)企業(yè)的水平和能力,全面完成市六屆人大三次會議布置的各項目標(biāo)任務(wù),為促進(jìn)xx工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化工作又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
二、目標(biāo)任務(wù)及工作措施
1. 規(guī)上工業(yè)增加值增長8.7%
牽頭領(lǐng)導(dǎo):xxx 責(zé)任股室:企業(yè)發(fā)展股 責(zé)任人:xxx
工作措施:一是做強(qiáng)對規(guī)上工業(yè)企業(yè)的統(tǒng)計業(yè)務(wù)培訓(xùn),指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)統(tǒng)計,應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng);二是全力抓好小升規(guī)入統(tǒng),培育工業(yè)經(jīng)濟(jì)增長點,壯大經(jīng)濟(jì)總量;三是組織企業(yè)積極向上爭取,協(xié)調(diào)落實好省、達(dá)州市和本級政府各項惠企政策。
2. 緊盯貧困村退出標(biāo)準(zhǔn),開展脫貧攻堅基礎(chǔ)設(shè)施改善大會戰(zhàn)
牽頭領(lǐng)導(dǎo):xxx
責(zé)任股室:運行股、企業(yè)發(fā)展股、政工股
責(zé) 任 人:xxx
工作措施:一是認(rèn)真落實《信息通信建設(shè)扶貧專項2018年實施方案》;二是認(rèn)真落實《工業(yè)產(chǎn)業(yè)扶貧專項實施方案》;三是對定點幫扶村井溪鄉(xiāng)響水洞村,支持進(jìn)行村委會陣地建設(shè)、村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、村容村貌改造、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和開展結(jié)對幫扶等活動。
3. 強(qiáng)化企業(yè)培育和項目建設(shè)
牽頭領(lǐng)導(dǎo):xxx 責(zé)任股室:企業(yè)發(fā)展股 責(zé)任人:xxx
工作措施:一是以“雙百工程”和“五十百千”企業(yè)培育工程為抓手,落實《生態(tài)工業(yè)突破性發(fā)展十條措施》;二是大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品和中藥材精深加工、綠色建材、服裝、制造業(yè)等生態(tài)工業(yè),抓好明玥照明、元偉電器、安信家居等項目建設(shè),扶持華新水泥、花萼食品、發(fā)榮林業(yè)等企業(yè)做大做強(qiáng),促進(jìn)民達(dá)建材、星華服裝、鴻潤騰飛等企業(yè)提質(zhì)增效;三是強(qiáng)化招商引資工作,督促項目落地建設(shè),力爭全年工業(yè)項目開工7個、竣工投產(chǎn)5個,新增規(guī)上企業(yè)7家。
4. 強(qiáng)力推進(jìn)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)建設(shè)
牽頭領(lǐng)導(dǎo):xxx 責(zé)任單位:園區(qū)管委會
責(zé) 任 人:xxx
工作措施:一是加快推進(jìn)xx市工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)PPP項目;二是全力推進(jìn)污水處理站建設(shè),力爭一季度建成投運;三是加大土地儲備力度,整合園內(nèi)工業(yè)用地,力爭2018年完成土地儲備400畝,為入園項目提供成熟可用地塊。
5. 鼓勵企業(yè)開發(fā)旅游產(chǎn)品
牽頭領(lǐng)導(dǎo):xxx 責(zé)任股室:企業(yè)發(fā)展股 責(zé)任人:xxx
工作措施:一是積極配合市旅游局籌備“品茗、品蜜、富硒美食”主題節(jié)會;二是鼓勵立川食品、巴山食品、南虹商貿(mào)、花萼綠色食品等企業(yè)開發(fā)特色旅游休閑食品。
6. 強(qiáng)力推進(jìn)“工業(yè)廢氣”綜合整治
牽頭領(lǐng)導(dǎo):xxx 責(zé)任股室:電環(huán)股 責(zé)任人:xxx
工作措施:一是積極配合市環(huán)保局開展“工業(yè)廢氣”綜合整治;二是督促華新水泥等企業(yè)加強(qiáng)大氣污染防治,確保空氣質(zhì)量優(yōu)質(zhì)優(yōu)良。
7. 開展第二次污染源普查,加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管網(wǎng)格化建設(shè),強(qiáng)力整治“散、亂、污”企業(yè)
牽頭領(lǐng)導(dǎo):xxx 責(zé)任股室:電環(huán)股 責(zé)任人:xxx
工作措施:一是積極配合市環(huán)保局開展第二次污染源普查;二是建立“橫向到邊、縱向到底”的環(huán)境保護(hù)監(jiān)管網(wǎng)格化管理體系,建立完善環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法責(zé)任制,全面實行環(huán)境保護(hù)監(jiān)管網(wǎng)格化管理;三是對全市工業(yè)領(lǐng)域不符合產(chǎn)業(yè)政策和本地產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃的“小散亂污”企業(yè)開展專項整治,依法予以斷電處理。
8. 不斷深化鹽業(yè)管理體制領(lǐng)域改革
牽頭領(lǐng)導(dǎo):xxx 責(zé)任股室:電環(huán)股 責(zé)任人:xxx
工作措施:一是制定鹽業(yè)體制改革實施方案;二是做好鹽政執(zhí)法權(quán)利移交工作;三是做好鹽政人員分流工作;四是協(xié)調(diào)市管局做好食鹽質(zhì)量安全管理與監(jiān)督。
9. 用好用活生態(tài)工業(yè)發(fā)展基金和應(yīng)急轉(zhuǎn)貸資金,做好“政銀企”對接工作,幫助企業(yè)解決融資難等問題
牽頭領(lǐng)導(dǎo):xxx 責(zé)任股室:企業(yè)發(fā)展股 責(zé)任人:xxx
工作措施:一是認(rèn)真落實《生態(tài)工業(yè)突破性發(fā)展十條措施》,積極組織符合條件的企業(yè)申報,兌現(xiàn)生態(tài)工業(yè)扶持政策;二是認(rèn)真落實《xx市工業(yè)企業(yè)應(yīng)急轉(zhuǎn)貸資金管理暫行辦法》,幫助企業(yè)實現(xiàn)“過橋”融資;三是配合市經(jīng)融辦開展“政銀企”對接活動,幫助企業(yè)解決融資難問題。
10. 加大重點項目協(xié)調(diào)服務(wù)力度,增強(qiáng)水、電、油、氣、運等要素保障能力
牽頭領(lǐng)導(dǎo):xxx 責(zé)任股室:運行股 責(zé)任人:xxx 工作措施:加大重點項目協(xié)調(diào)服務(wù)力度,增強(qiáng)油的要素保障能力,確保項目和社會需求用油的供應(yīng)。
三、工作要求
(一)統(tǒng)一思想,明確目標(biāo)
全局干部職工要在認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會市六屆人大三次會議精神的基礎(chǔ)上,把思想統(tǒng)一到市委、市政府的工作部署上來,明確責(zé)任目標(biāo)和責(zé)任分工,按照方案的具體要求及時開展工作,抓好貫徹落實,確保目標(biāo)任務(wù)順利完成。
(二)強(qiáng)抓落實,密切配合
關(guān)鍵詞 關(guān)鍵績效指標(biāo) 工作目標(biāo) 績效計劃
一、關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義作用及意義
(一)關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義
關(guān)鍵績效指標(biāo),是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析,衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo);是用于評估和管理被評估者績效的定量化或者行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。也就是說,關(guān)鍵績效指標(biāo)是一個標(biāo)準(zhǔn)體系,它必須是定量化的,如果難以定量化,那么也必須是行為化的。如果難以定量化和行為化這兩個特征都無法滿足,那么就不是符合要求的關(guān)鍵績效指標(biāo)。
(二)關(guān)鍵績效指標(biāo)的作用
1.關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo),是績效計劃的重要組成部分。
2.關(guān)鍵績效指標(biāo)體現(xiàn)對組織目標(biāo)有增值作用的績效指標(biāo)。
3.通過在關(guān)鍵績效指標(biāo)上達(dá)成的承諾,員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通。
(三)關(guān)鍵績效指標(biāo)的意義
首先,作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解,KPI的制定有力地推動公司戰(zhàn)略在各單位各部門得以執(zhí)行;
其次,KPI為上下級對職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績效要求有了清晰的共識,確保各層各類人員努力方向的一致性;
第三,KPI為績效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ);
第四,作為關(guān)鍵經(jīng)營活動的績效的反映,KPI幫助各職位員工集中精力處理對公司戰(zhàn)略有最大驅(qū)動力的方面;
第五,通過定期計算和回顧KPI執(zhí)行結(jié)果,管理人員能清晰了解經(jīng)營領(lǐng)域中的關(guān)鍵績效參數(shù),并及時診斷存在的問題,采取行動予以改進(jìn)。
二、工作目標(biāo)的設(shè)定
所謂工作目標(biāo)設(shè)定就是由主管領(lǐng)導(dǎo)與員工在績效計劃時共同商議確定,員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果,考核期結(jié)束由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)所設(shè)定的目標(biāo)打分的方式。是對工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對長期性,過程性,輔,難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。對于部分職能部門的人員,他們的工作對于公司整體的成功起著至關(guān)重要的作用,但卻不能由績效量化指標(biāo)來衡量。在此情形下,工作目標(biāo)設(shè)定的價值就在于:1.提供了績效管理的客觀基礎(chǔ)和全面衡量標(biāo)準(zhǔn),以彌補(bǔ)僅用完全量化的關(guān)鍵績效指標(biāo)所不能反映的方面,更加全面地反映員工的工作表現(xiàn)。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)相互結(jié)合,使上級領(lǐng)導(dǎo)對公司價值關(guān)鍵驅(qū)動活動有更加清晰全面的了解。3.各層各類人員都能對本職位職責(zé)與工作重點有更加明確的認(rèn)識。
組織中的每位基層員工對完成整體績效指標(biāo)起著堅實的基礎(chǔ)作用。然而每位員工由于更多地承擔(dān)整體程序中的一部分過程,這種對過程的努力很難用量化指標(biāo)來衡量。在這種情形下,工作目標(biāo)設(shè)定的價值在于:1.確保這些基層員工同樣能確立下一績效年度的績效計劃以明確組織對自己的績效期望以及自己下一年度的努力方向。2.對那些無法用量化結(jié)果來衡量的工作過程設(shè)定衡量使績效表現(xiàn)的差異得到區(qū)分。3.使所有員工的努力方向與組織的整體績效目標(biāo)相一致。
(一)工作目標(biāo)設(shè)計原則
1.明確具體:有明確具體的結(jié)果或成果。
2.可以衡量的:衡量可以包括質(zhì)量、數(shù)量、時間性或成本等,或能夠通過定性的等級劃分進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
3.相互認(rèn)可:上級和下屬認(rèn)可所設(shè)定目標(biāo)。
4.可實現(xiàn)性:既有挑戰(zhàn)性又是可實現(xiàn)的。
5.與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)密切相關(guān):所設(shè)定的目標(biāo)必須是與企業(yè)緊密相關(guān)的。
(二)工作目標(biāo)設(shè)計需具備的技能及背景知識
1.職位分析能力:職位分析是一種對目標(biāo)職位所從事的活動、主要目的及與其他職位間的相關(guān)性進(jìn)行分析的能力。
2.背景知識:職位分析的結(jié)果是對職位所從事的主要活動的了解。這種了解成了工作目標(biāo)設(shè)定的一種背景知識。同時,由于職位分析還包括了該目標(biāo)職位與其他職位間的相關(guān)性分析,其結(jié)果是了解了目標(biāo)職位的下道工序或客戶對該職位的所應(yīng)有產(chǎn)出的期望,這種客戶期望的了解成了設(shè)定工作目標(biāo)的背景知識。
3.工作職責(zé)描述能力:職位分析的結(jié)果是了解目標(biāo)職位所從事的各項工作活動。將這些工作活動歸納合并成關(guān)鍵的職位職責(zé)并加以描述是設(shè)定工作目標(biāo)所需具備的能力。
4.設(shè)定有效衡量的能力:對每一關(guān)鍵的職位職責(zé)制定出能夠區(qū)分績效差異的衡量,這是整個目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵能力。
三、績效計劃
(一)績效計劃的定義
績效計劃是被評估者和評估者雙方對員工應(yīng)該實現(xiàn)的工作績效進(jìn)行溝通的過程,并將溝通的結(jié)果落實為訂立正式書面協(xié)議即績效計劃和評估表,它是雙方在明晰責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上簽訂的一個內(nèi)部協(xié)議。績效計劃的設(shè)計從公司最高層開始,將績效目標(biāo)層層分解到各級子公司及部門,最終落實到個人。對于各子公司而言,這個步驟即為經(jīng)營業(yè)績計劃過程,而對于員工而言,則為績效計劃過程。
(二)績效計劃的作用
隨著高校后勤社會化改革的不斷深入,后勤服務(wù)的需求已經(jīng)發(fā)生了較大變化,工作效能持續(xù)改善日益重要。目前高校后勤人才匱乏、結(jié)構(gòu)不適、效率不高較為普遍,已嚴(yán)重制約高校后勤事業(yè)的生存與發(fā)展。實踐證明,改進(jìn)管理的唯一辦法是實施績效管理[1],建立能鼓勵創(chuàng)新和團(tuán)隊合作的學(xué)習(xí)型后勤是高校后勤可持續(xù)健康發(fā)展的必然選擇。
一、高校后勤績效管理的基本概念
績效(performance)即業(yè)績與效率??冃Ч芾硎枪芾碚吲c被管理者就被管理者的預(yù)定目標(biāo)以及如何實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)互相溝通、達(dá)成共識的周期性持續(xù)關(guān)注,從而促進(jìn)被管理者及其組織成功實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的管理方法[2]??冃Ч芾韽?qiáng)調(diào)組織戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和員工個人奮斗目標(biāo)一致,組織和員工同成長;體現(xiàn)“以人為本”思想,在管理的各個環(huán)節(jié)需要管理者和員工的共同參與。
高校后勤績效管理是指高校后勤為了達(dá)到服務(wù)保障的預(yù)定目標(biāo),各級管理者與員工共同參與實施的目標(biāo)與計劃、輔導(dǎo)與溝通、考核與評價、反饋與應(yīng)用、實現(xiàn)與提升的持續(xù)循環(huán)過程,目的是持續(xù)提升后勤組織、員工工作效益,實現(xiàn)后勤服務(wù)保障的優(yōu)質(zhì)高效,其中,計劃制訂是基礎(chǔ),輔導(dǎo)溝通是手段,考核評價是核心,反饋應(yīng)用是關(guān)鍵[3]。
二、高校后勤績效管理的現(xiàn)實必要性
(一)克服原有工作評價的不足
20世紀(jì)80年代以來,知識經(jīng)濟(jì)競爭日趨激烈。為適應(yīng)新形勢下高校的發(fā)展,高校后勤在人員缺乏、資源有限的條件下完成工作任務(wù)就必須不斷提高每位員工的工作效率,實現(xiàn)整體效益。由于歷史等原因,高校后勤現(xiàn)有工作模式和評價辦法存在許多不足,評價大多是主觀的、武斷的;不同管理者的評定不能相互比較;反饋延遲,好的做法不能及時得到認(rèn)可,不足之處不能盡快改正。建立一個以績效為導(dǎo)向的后勤文化,增進(jìn)員工與管理者之間交流,挖掘工作潛能,促進(jìn)工作進(jìn)步,成為必然選擇。
(二)促進(jìn)質(zhì)量管理不斷改善
績效可以分為數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。近年來,質(zhì)量已經(jīng)成為績效的一個重要方面,質(zhì)量管理已經(jīng)成為關(guān)注熱點。高校后勤績效管理可以加強(qiáng)全面質(zhì)量管理(TQM),給管理者提供持續(xù)改進(jìn)TQM的技能和工具。設(shè)計科學(xué)的高校后勤績效管理過程本身就是一個追求質(zhì)量的過程――達(dá)到或超過高校師生員工的期望可以激勵員工精益求精,促進(jìn)工作質(zhì)量不斷提升。
三、績效管理過程
高校后勤績效管理是一系列循環(huán)工作過程,具體包括績效計劃、管理績效、績效考核和獎勵績效[4]四個環(huán)節(jié),它通過后勤員工的工作規(guī)范,充分發(fā)揮每位員工的能效來不斷提高服務(wù)水平。
(一)績效計劃
績效計劃是后勤管理者對員工制定的績效期望并得到其認(rèn)可的過程。制訂績效計劃必須明確說明期望員工達(dá)到的結(jié)果以及為達(dá)到結(jié)果期望員工應(yīng)表現(xiàn)的行為和技能,即確定工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)[4]。
1.工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)
工作目標(biāo)設(shè)計[5]是一個自下而上將員工個人目標(biāo)、組織目標(biāo)結(jié)合統(tǒng)一的過程,是員工全面參與管理、明確自己職責(zé)的過程。
在目標(biāo)設(shè)計中,應(yīng)注意幾個問題:第一,個人目標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)一致。個人目標(biāo)的設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)為從總體目標(biāo)到部門目標(biāo)再到個人目標(biāo)的逐步分解過程,個人目標(biāo)是中心。第二,工作目標(biāo)的設(shè)計是員工與所在部門管理者共同的任務(wù),員工應(yīng)自主設(shè)計自己的目標(biāo),并與所在部門管理者要求達(dá)成一致。第三,工作目標(biāo)應(yīng)符合“SMART”目標(biāo)原則,即Special,工作目標(biāo)是準(zhǔn)確界定的;Measurable,工作目標(biāo)是可測量和評價的;Agreed,工作目標(biāo)是雙方認(rèn)可的;Realistic,工作目標(biāo)是可達(dá)到并具有挑戰(zhàn)性的;Timed,工作目標(biāo)是明確的,規(guī)定了最后期限和回顧日期[4]。第四,應(yīng)確定主要目標(biāo),一般為5~7個目標(biāo),每一目標(biāo)都應(yīng)賦予權(quán)重,按重要程度排列。第五,每一目標(biāo)都應(yīng)有可衡量的標(biāo)準(zhǔn),所定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能量化,根據(jù)可量化的程度課選擇數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本等作為衡量指標(biāo)。
2.發(fā)展目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)
工作目標(biāo)的實現(xiàn),離不開員工的工作實踐;員工的工作實踐應(yīng)確保工作目標(biāo)實現(xiàn)。在確定工作目標(biāo)時,應(yīng)該確定和認(rèn)可相關(guān)工作要求,即勝任特征。設(shè)計目標(biāo)時考慮到與目前管理系統(tǒng)主張發(fā)展導(dǎo)向相一致的發(fā)展目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)發(fā)展目標(biāo)既可滿足后勤發(fā)展需要,也可為員工贏得榮譽、利益和個性發(fā)展。
確定勝任特征就是建立工作目標(biāo)要求的勝任特征模型,具體包括如下五個步驟。
第一步,確定績效標(biāo)準(zhǔn)。理想的績效標(biāo)準(zhǔn)是“硬”指標(biāo),如服務(wù)滿意度、工作獎勵和發(fā)表的文章等。如果沒有合適的“硬”指標(biāo),可以采取讓上級、同事、下屬和被服務(wù)者提名的方法。
第二步,選擇效標(biāo)樣本,即根據(jù)已確定的績效標(biāo)準(zhǔn),選擇先進(jìn)組和普通組,即達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的組和未達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的組。
第三步,獲取效標(biāo)樣本有關(guān)的勝任特征數(shù)據(jù)資料。收集數(shù)據(jù)的主要方法有行為事件訪談(BEI)、專家小組、問卷調(diào)查、勝任特征模型數(shù)據(jù)庫專家系統(tǒng)和直接觀察。目前,采用的最主要的方法是行為事件訪談法。
第四步,分析數(shù)據(jù)資料并建立勝任特征模型。通過對從各種途徑和方法中所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,鑒別出能區(qū)分優(yōu)秀者和普通者的勝任特征。
按照《中華人民共國公務(wù)員法》和其它有關(guān)要求,緊密結(jié)合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督的中心工作,切實落實好各科室的目標(biāo)管理責(zé)任制,獎優(yōu)罰劣,充分調(diào)動干部職工的積極性、創(chuàng)造性,促進(jìn)機(jī)關(guān)三個文明建設(shè),提高整體工作效率。
二、目標(biāo)考核范圍
州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副調(diào)研員、科長、主任和機(jī)關(guān)工作人員(含工勤人員)。
三、局辦公室考核標(biāo)準(zhǔn)
各科室的目標(biāo)管理考評,分為優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)、未達(dá)標(biāo)三個等次。
(一)優(yōu)秀:按規(guī)定時限高質(zhì)量地完成或超標(biāo)完成全年工作目標(biāo)。講政治、講正氣,團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作創(chuàng)新務(wù)實,業(yè)績突出;按時完成各項政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù);服務(wù)意識強(qiáng),文明辦公,辦事效率高,表率作用好;無失泄密,安全防范措施落實好;按時上報目標(biāo)計劃和月份、全年目標(biāo)管理責(zé)任制自查執(zhí)行情況;規(guī)章制度健全,無違章、違紀(jì)和工作差錯。
(二)達(dá)標(biāo):完成了全年工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)協(xié)作,工作認(rèn)真,業(yè)績明顯;基本完成各項政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù);服務(wù)態(tài)度較好,辦事效率比較高,無不良反映;基本按時上報目標(biāo)計劃與自查情況;無失泄密及安全責(zé)任事故;制度基本健全,無違紀(jì)和明顯工作差錯。
(三)未達(dá)標(biāo):有下列情況之一者為未達(dá)標(biāo)
1、年度工作目標(biāo)因主觀原因有兩項以上未完成;
2、工作有較大失誤或未按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù);
3、工作人員有違章或違紀(jì)行為;
4、服務(wù)態(tài)度差;
5、辦事效率低;
6、保密或綜合治理、計劃生育等工作出現(xiàn)問題,被“一票否決”的;
7、領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定其它影響工作的行為。
四、工作程序及要求
(一)制定目標(biāo)
1、各科室的年度工作目標(biāo)、月工作計劃的制定應(yīng)科學(xué)、合理、符合本科室的實際,量化部分要細(xì)致、明確,并責(zé)任到人,不能量化的目標(biāo)應(yīng)具體、逐條、逐項寫清楚。
2、各科室的年度工作目標(biāo),月工作計劃須經(jīng)本部門主管局領(lǐng)導(dǎo)審查簽發(fā),年度工作目標(biāo)應(yīng)于每年12月25日之前上報辦公室備案;每月28日前將下月工作目標(biāo)計劃報辦公室備案。
3、報送目標(biāo)計劃和完成目標(biāo)情況的書面報告納入考核范圍;兩次未按時上報者給予批評,3次按未達(dá)標(biāo)處理。
(二)自查情況通報
1、各科室指定專人負(fù)責(zé)每月對工作目標(biāo)組織一次自查,并填寫《完成月工作目標(biāo)情況表》。如工作目標(biāo)未完成或出現(xiàn)其它問題,應(yīng)在情況表中說明原因并提出改進(jìn)措施。每年1月起每月5日前必須將本科室上月完成目標(biāo)情況表報送辦公室備案。
2、辦公室對各科室工作目標(biāo)完成情況不定期組織抽查和督辦,并將有關(guān)情況及時報告領(lǐng)導(dǎo)小組。
3、辦公室每季度對各科室工作目標(biāo)完成情況在全機(jī)關(guān)進(jìn)行書面通報。
(三)半年初評、年終考評
1、半年初評、年終考評工作由目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施。
2、各科室每年6月20日前寫出自檢報告送目標(biāo)管理辦公室,并準(zhǔn)備好應(yīng)檢的各種資料。
3、每年6月底,目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組提出各科室初評結(jié)果的建議。
4、年終目標(biāo)考評工作與年度考核工作相結(jié)合,經(jīng)目標(biāo)考評領(lǐng)導(dǎo)小組評議,提出各科室目標(biāo)完成情況的等次,報局黨組審定。
五、機(jī)關(guān)工作人員的考核項目與評定標(biāo)準(zhǔn)
機(jī)關(guān)工作人員的目標(biāo)管理責(zé)任制考核,主要分為德、能、勤、績、廉五個方面,重點考核工作實績。
(一)個人考核等次評定標(biāo)準(zhǔn)
機(jī)關(guān)工作人員的個人考核分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。
優(yōu)秀:認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策,自覺遵守國家的法律、法規(guī),模范遵守各項規(guī)章制度,熟悉業(yè)務(wù),工作勤奮,工作能力強(qiáng),有改革創(chuàng)新精神,成績突出,能出色地完成年度工作目標(biāo)。
年度考核被確定為優(yōu)秀等次的比例掌握在參加考核總?cè)藬?shù)的30%以內(nèi)。
稱職:認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策,自覺遵守國家的法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度,熟悉或比較熟悉業(yè)務(wù),工作積極,成績較突出,能夠比較好地完成年度工作目標(biāo)。
基本稱職:思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)一般,而且提高幅度不夠大,能基本完成年度工作目標(biāo),但在工作作風(fēng)和某些方面存在明顯不足,工作積極性、主動性不夠,工作質(zhì)量和效率不高或在工作中有某些失誤。
在年度考核中被評定為基本稱職等次的人員,可視“稱職”等次晉升級別和工資,但一年內(nèi)不得晉升職務(wù)。通過誡勉談話、離崗培訓(xùn)等方式促進(jìn)改進(jìn)提高。版權(quán)所有
不稱職:組織紀(jì)律性較差,工作責(zé)任心不強(qiáng),業(yè)務(wù)處理明顯有誤,不能完成工作任務(wù)或工作中發(fā)生嚴(yán)重失誤。在年度考核時,有下列情形之一者,可確定為不稱職等次:
1、個人的能力和政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯不適應(yīng)所在職位的要求,不能完成工作任務(wù)和年度目標(biāo)管理責(zé)任制的;
2、因本人不負(fù)責(zé)任或其它主觀原因,導(dǎo)致工作重大失誤,造成較大損失和不良影響的;、違反法律,受到法律制裁的;違反紀(jì)律,受到行政記大過以上處分的;
3、因與職務(wù)行為有關(guān)的錯誤而受黨內(nèi)嚴(yán)重警告、撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨查看、處分的;
4、,造成不良影響的。
5、一次無故曠工2個工作日、無正當(dāng)理由超假2天以上或一年內(nèi)曠工累計超過4個工作日的;
6、一年中病假時間累計超過40天、事假時間累計超過1個月的;
7、值班無故漏崗2次以上的;
8、無故不參加會議2次以上,參加會議遲到、早退累計3次以上的;
9、無故不參加全機(jī)關(guān)集中學(xué)習(xí)2次以上的;
10、無故不參加機(jī)關(guān)黨支部組織的學(xué)習(xí)2次以上的;
11、因個人原因影響機(jī)關(guān)獲得精神文明單位創(chuàng)建、好公仆活動等榮譽稱號的;
12、無故不參加局機(jī)關(guān)組織的義務(wù)共建、植樹造林、扶貧解困、社會募捐、文娛體育等集體和社會活動的;
(二)個人考核辦法及程序
1、平時考核
(1)自我考核:被考核人每月對本人出勤情況、完成本職位職責(zé)、工作任務(wù)及未完成工作任務(wù)的原因等情況進(jìn)行記實;
(2)組織考核:各科室負(fù)責(zé)人按分級管理的原則,每月查閱被考核人的工作記實,檢查其履行職責(zé)和完成工作目標(biāo)任務(wù)的情況;
(3)各科室負(fù)責(zé)人對被考核人目標(biāo)管理責(zé)任制完成情況每季度作出一次階段性評價。
(4)各科室要指定專人負(fù)責(zé),按季度匯總本科室個人平時考核情況和填寫有關(guān)統(tǒng)計表。
2、個人年度考核的基本程序:
(1)被考核人的個人總結(jié);
(2)進(jìn)行民主評議或民主測評;
(3)科室負(fù)責(zé)人在聽取群眾評議的基礎(chǔ)上,根據(jù)平時考核和年終考核情況,對個人總結(jié)寫出簡煉評語,提出初定考核等次意見;
(4)機(jī)關(guān)年度考評小組對各科室負(fù)責(zé)人提出的個人考核等次意見進(jìn)行審核,科室負(fù)責(zé)人的考核等次,先征求主管主任意見,再提出審核意見,報黨組審定;
(5)對擬確定優(yōu)秀等次人員進(jìn)行公示。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)
(一)機(jī)關(guān)目標(biāo)管理責(zé)任制考評領(lǐng)導(dǎo)小組由下列人員組成
組長:魯開雙
副組長:彭宏章張友元
成員:向仍海、唐振海、劉自強(qiáng)、邵啟珍
目標(biāo)管理責(zé)任制考評領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。辦公室設(shè)在機(jī)關(guān)黨委,負(fù)責(zé)管理和考核的日常工作。
各科室設(shè)專人負(fù)責(zé)目標(biāo)管理責(zé)任制日常考核寫實和與機(jī)關(guān)目標(biāo)管理辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作。
(二)工作任務(wù)
1、機(jī)關(guān)目標(biāo)管理責(zé)任制考評領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)組織實施全機(jī)關(guān)的目標(biāo)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組每月年召開一次會議,必要時可隨時召開,領(lǐng)導(dǎo)小組會議由組長或委托副組長召集并主持。
【正文】
根據(jù)年度工作計劃,2021年度衛(wèi)生健康系統(tǒng)實施項目有人民醫(yī)院急診醫(yī)技綜合樓項目、中醫(yī)院遷建項目、中醫(yī)院外線遷建項目、中醫(yī)院住院樓前河道箱涵建設(shè)工程、婦保院遷建項目、九和鄉(xiāng)衛(wèi)生院新建項目、尚湖衛(wèi)生院和大盤衛(wèi)生院改造提升項目,2021年度基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)維修改造項目,前期項目有尖山衛(wèi)生院醫(yī)養(yǎng)項目及冷水、雙峰和盤峰三家衛(wèi)生院新建項目??剖野锤黜椖康哪甓裙ぷ髂繕?biāo),要求各項目部倒排施工計劃,理清思路,細(xì)化措施,根據(jù)施工計劃加強(qiáng)進(jìn)度管理,每月不定期到各項目進(jìn)行施工安全及質(zhì)量監(jiān)管。下面,我對各項目的情況匯報如下:
一、人民醫(yī)院急診醫(yī)技綜合樓項目
項目今年的年度工作目標(biāo)為完成急診醫(yī)技綜合樓建設(shè),完成投資額8000萬元。年初計劃6月份完成一層放射科、四層病理科內(nèi)部精裝飾施工及清理工作;完成外架拆除;完成內(nèi)墻粉刷及涂料施工;完成屋面工程65%工程量,樓地面鋪貼90%工程量,二次裝修(吊頂及門安裝)55%工程量;完成空調(diào)及智能化80%工程量,水電安裝60%工程量;完成電梯安裝。目前項目進(jìn)展為完成室內(nèi)外抹灰80%,四層以下機(jī)電安裝及暖通工程施工25%工程量,施工進(jìn)度延后二個月左右。造成進(jìn)度延后主要是由于原土建班組退出清算時間較長以及新土建班組組建等原因。新土建班組進(jìn)場施工后,進(jìn)展尚順利,要求項目部抓好進(jìn)度管理,按年度既定目標(biāo)完成施工。
二、中醫(yī)院遷建項目
項目今年的年度工作目標(biāo)為完成項目建設(shè),投資額7000萬元,根據(jù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的要求,項目要求在9月19日前完成建設(shè),項目部按9月中旬完成建設(shè)的要求倒排了施工計劃,6月份的計劃是行政樓完成室內(nèi)裝修及外墻面施工;門診醫(yī)技樓和住院樓完成內(nèi)部裝修80%左右工程量。項目目前行政樓完成外墻面施工及室內(nèi)裝修80%左右工程量,門診醫(yī)技樓和住院樓完成內(nèi)部裝修50%左右工程量,進(jìn)度延后一個多月左右。進(jìn)度滯后的原因主要是施工力量有待加強(qiáng)。下一步我們要求項目部加強(qiáng)施工力量,按上報的施工計劃組織施工,力爭能按計劃完成項目建設(shè)。
三、婦保院遷建項目
項目今年年度工作目標(biāo)為完成婦保院主體50%工程量,計劃投資
4000萬元。年初計劃6月完成項目前期及施工招投標(biāo),爭取開工。項目目前進(jìn)展為完成預(yù)算稽核,招標(biāo)公告。進(jìn)度延后一個月左右。進(jìn)度滯后的主要原因是天源南北樓由于功能布局等原因被金縣長按了暫停鍵。按目前進(jìn)展看,項目預(yù)計7月完成施工招投標(biāo),8月初開工建設(shè)。
四、中醫(yī)院遷建附屬配套工程(磐安中醫(yī)院外線新建工程、縣中醫(yī)院遷建項目住院樓前河道箱涵工程)
項目今年年度工作目標(biāo)為7月底完成項目建設(shè),計劃投資1135
萬元。年初計劃6月份完成65%工程量。截止到目前外線工程已完成60%左右工程量,河道箱涵完成30%工程量。造成河道箱涵工程進(jìn)度滯后主要是由于近段時間是梅雨季,雨天多,河道水流量大,不好施工。下一步我們要求施工方在天氣好的時候要加強(qiáng)施工力量搶工期,在要求時間內(nèi)完成項目建設(shè)。
五、九和鄉(xiāng)衛(wèi)生院新建項目
項目今年年度工作目標(biāo)為6月底完成項目建設(shè),計劃投資300萬
元。目前項目主體基本完成建設(shè),正在附屬設(shè)施施工。計劃7月上旬完成竣工驗收。
六、尚湖衛(wèi)生院和大盤衛(wèi)生院改造提升項目
項目年度工作目標(biāo)為完成項目建設(shè)。目前項目進(jìn)展完成大盤衛(wèi)生院實施內(nèi)容調(diào)整,完成院內(nèi)綠化設(shè)計及預(yù)算,尚湖衛(wèi)生院正在項目設(shè)計。下一步計劃7月完成項目立項,大盤衛(wèi)生院項目7月份完成施工招投標(biāo),尚湖衛(wèi)生院項目7月完成預(yù)算工作。
七、尖山醫(yī)養(yǎng)項目及冷水、雙峰、盤峰衛(wèi)生院新建項目的前期
年度工作目標(biāo)尖山醫(yī)養(yǎng)項目為完成前期調(diào)研、規(guī)劃論證,完成冷
水、雙峰、盤峰衛(wèi)生院項目的選址和可研編制。目前進(jìn)展是尖山項目完成了前期調(diào)研、規(guī)劃論證,并已由設(shè)計院出具平面布局初稿;雙峰和盤峰衛(wèi)生院完成選址和可研初稿;冷水衛(wèi)生院已確定項目地塊,正在設(shè)計院出平面布局,馬上安排可研編制單位進(jìn)行可研編制。
八、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)維修改造項目
年度工作目標(biāo)為完成維修改造建設(shè)內(nèi)容。目前進(jìn)展是完成維修改
造計劃的下發(fā),九和的擋墻已完成議標(biāo),正在組織施工,馬上可以完工,其余項目都已安排在做設(shè)計、預(yù)算等工作。