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篇1

2020年酒店管理工作年終總結(jié)范文一2020年即將度過(guò)，我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)2020年。過(guò)去的一年，是我黨十六屆六中全會(huì)勝利召開(kāi)、其會(huì)議精神 鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng) 勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為 萬(wàn)元，比去年超額 萬(wàn)元，超幅為 %;其中客房收入為 萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為 萬(wàn)元，餐廳收入 萬(wàn)元，其它收入共 萬(wàn)元。全年客房平均出租率為 %，年均房?jī)r(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。

酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、

能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為 萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為 %，比去年分別增加 萬(wàn)元和 %。其中，人工成本為 萬(wàn)元，能源費(fèi)用為 萬(wàn)元，物料消耗為 萬(wàn)元，分別占酒店總收入的 %、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、%、%。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。

酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪(fǎng)的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。

此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿(mǎn)地完成此次活動(dòng)。”

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。

酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。

酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng) 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。

店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué) 習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。

在一些大型活 動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了工作。

(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作

1、人員調(diào)整。

酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。

銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。

其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分 解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。

根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年 萬(wàn)元升至下半年 萬(wàn)元，升幅約為 %。

4、窗口形象。

銷(xiāo)售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷(xiāo)力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷(xiāo)控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車(chē)展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿(mǎn)意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。

其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的 時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。

要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶(hù)籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶(hù)籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā) 生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷(xiāo)，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門(mén)散客由原來(lái)占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房?jī)r(jià)為 元;全年接待賓客 萬(wàn)人次，接待外賓 萬(wàn)人次。

5、投訴處理。

銷(xiāo)售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第 一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。

一年來(lái)，銷(xiāo)售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶(hù)送房排名等等，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬(wàn)元，比上半年增額 萬(wàn)元，增幅約為 %。

(二)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1、績(jī)效掛鉤。

餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為 萬(wàn)元/月，工資總額控制為 萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。

這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚 房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競(jìng)聘上崗。

餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗 位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。

酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿(mǎn)意的新菜建議推銷(xiāo)。半年來(lái)，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計(jì) 多桌，約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。

(三)以客戶(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。

如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是 他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。

后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率達(dá)到了 %，超過(guò)了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。

夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話(huà)時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)直到令其滿(mǎn)意為止。

3、催收房費(fèi)。

催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話(huà)，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會(huì)。

為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行 布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。

除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。

明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間，不符人員 人。客務(wù)部共查出不安全隱患 起(客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定 起)。

(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。

在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共 份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約 份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。

嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng) 個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線(xiàn)故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線(xiàn)路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

(六)以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。

根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專(zhuān)題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。

維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購(gòu)把關(guān)。

采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本，積極走訪(fǎng)市場(chǎng)咨詢(xún)商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。

(七)以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。

根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。

2、員工招聘。

根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生 人次;登報(bào) 次、網(wǎng)上招聘 次，共計(jì)招聘 人次。

(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1、店級(jí)講座。

按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人 員的專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn) 余批，約 人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語(yǔ)授課。

上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷(xiāo)售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。

3、部門(mén)培訓(xùn)。

各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷(xiāo)售部前廳，抓好對(duì)各崗位 的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高 了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿(mǎn)意度也提高了。

一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn) 批，約 人次參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

4、練兵考核。

酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。 酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)反饋，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題

一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、管理水準(zhǔn)有待提升。

一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。

從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng) 變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)2020年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。

2020年酒店管理工作年終總結(jié)范文二20__年工程部的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和大力支持下，在部門(mén)全體員工的辛勤勞動(dòng)和不懈努力下，克服了人員減少、工作量增大等困難，大力開(kāi)展維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造工作，積極主動(dòng)地解決設(shè)備設(shè)施存在的各種問(wèn)題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，比較圓滿(mǎn)地完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

一、開(kāi)展預(yù)防維修，提高設(shè)備功效.

(1)四月初，對(duì)中央空調(diào)1號(hào)主機(jī)進(jìn)行年度維修保養(yǎng)，采用機(jī)械除垢和化學(xué)除垢雙結(jié)合的科學(xué)清洗方法，清除了蒸發(fā)器和冷凝器上的結(jié)垢，把主機(jī)的高壓降到正常工作范圍內(nèi)。對(duì)冷卻水泵、冷凍水泵進(jìn)行季節(jié)性維修保養(yǎng)，更換軸承和防水密封，并做防銹處理，使設(shè)備的工作效率恢復(fù)到正常運(yùn)行水平。

對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行挖潛技術(shù)改造，增加冷卻塔的布水量，科學(xué)地調(diào)整冷凍水的流量、流速、揚(yáng)程和進(jìn)出水溫度。減少了3臺(tái)冷卻泵、冷凍泵合計(jì)37.5kw的運(yùn)行，使設(shè)備始終處于最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行狀態(tài)，即降低了設(shè)備磨損，又節(jié)約了電費(fèi)。

(2)對(duì)空調(diào)制冷效果差、風(fēng)機(jī)盤(pán)管噪音大的客房，進(jìn)行一級(jí)維修保養(yǎng)。拆下風(fēng)機(jī)盤(pán)管，進(jìn)行除塵除垢清洗，對(duì)電機(jī)進(jìn)行加油、風(fēng)葉偏心矯正、更換軸承和電容器。對(duì)風(fēng)機(jī)盤(pán)管做防振動(dòng)技術(shù)處理，降低空調(diào)噪音，提高制冷效果，對(duì)大堂空調(diào)柜機(jī)進(jìn)行化學(xué)清洗、調(diào)整。全年共完成20臺(tái)風(fēng)機(jī)盤(pán)管的維修保養(yǎng)任務(wù)，每臺(tái)維修成本僅為30元。

(3)在進(jìn)行一級(jí)維修保養(yǎng)的房間內(nèi)，同時(shí)對(duì)房間內(nèi)其它設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶(hù)、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵、清洗和加油。

清除衛(wèi)生間排水管S彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通。小結(jié):通過(guò)對(duì)備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造，不但提高了設(shè)備的使用功效，而且降低了能源損耗。五月至十月夏季中央空調(diào)運(yùn)行期間，在制冷效果大幅度提高，空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間延長(zhǎng)的情況下，耗電量比20__年下降了12%，節(jié)電25000度。

二、采用新型建材，解決遺留問(wèn)題.

(1)客房一樓走廊的墻紙由于墻體滲水而發(fā)黑，影響了酒店的形象。我們向裝修公司提出解決方案，采用木夾板刷991防水材料做底襯防水組合，面板為不銹鋼秀的墻裙，美觀大方，杜絕了墻體滲水發(fā)黑的現(xiàn)象。同時(shí)為了達(dá)到消防規(guī)范的要求，又在防火門(mén)和走廊安裝了新型LED緊急出口燈。

(2)七樓客房外陽(yáng)臺(tái)落地窗每次下雨都發(fā)生滲水現(xiàn)象，影響客房的出租。我們向裝修公司提出解決方案，采用不銹鋼加陽(yáng)光板做雨棚，另外加大了排水管的管徑和數(shù)量，疏堵結(jié)合，不但解決了落地窗滲水的問(wèn)題，而且阻擋了太陽(yáng)光直接照射到房間，可謂一舉兩得。

(3)足浴屋頂漏水長(zhǎng)期無(wú)法解決，影響了正常營(yíng)業(yè)。我們向裝修公司提出解決方案，采用911防水卷材做三油二布的防水層，加鋪一層混凝土，做48小時(shí)閉水試驗(yàn)后，再鋪上鋼磚，杜絕了漏水的問(wèn)題。

(4)除了對(duì)遺留問(wèn)題積極加以解決外，還對(duì)集體宿舍存在的不足進(jìn)行整改，在36個(gè)房間安裝有線(xiàn)電視線(xiàn)路，豐富了員工的業(yè)余(2020學(xué)院團(tuán)支部工作總結(jié))文化生活。將集體宿舍和四合院所有房間的電源開(kāi)關(guān)改為漏電保護(hù)斷路器，從技術(shù)上保證了員工和出租戶(hù)的人身財(cái)產(chǎn)安全。將廢棄的倉(cāng)庫(kù)、油 庫(kù)、廁所等改為11間出租屋，為四合院出租屋安裝雨棚，修補(bǔ)門(mén)窗、屋頂，解決出租戶(hù)的實(shí)際困難，提高出租率，為酒店增加了收入。

小結(jié):通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上新型建材的了解，結(jié)合新技術(shù)、新工藝，嚴(yán)格按行業(yè)規(guī)范和工藝要求進(jìn)行施工，保證了改造工程的質(zhì)量，徹底解決長(zhǎng)期困擾酒店正常經(jīng)營(yíng)的歷史遺留問(wèn)題。

三、加強(qiáng)能源管理，杜絕跑冒滴漏.

(1)酒店的電度計(jì)量，經(jīng)常出現(xiàn)總表和各部門(mén)分表之間存在很大的逆差，特別是夏季空調(diào)使用高峰時(shí)更加明顯，最高差額達(dá)10000多度。我們查閱了近3年的用電記錄，進(jìn)行分析比較，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量各部門(mén)的分時(shí)電流，計(jì)算視在功率，做電力平衡測(cè)試，發(fā)現(xiàn)舒心餐廳用電計(jì)量異常。

為了保證酒店利益不受侵犯，確保用電計(jì)量的公正、準(zhǔn)確，我們對(duì)承包部門(mén)的電路進(jìn)行整改，使每個(gè)承包部門(mén)都單獨(dú)一路電源到工程部總配電柜進(jìn)行計(jì)量，選用先進(jìn)的電子電度表，減少了因線(xiàn)路損耗給酒店帶來(lái)的無(wú)謂損失，杜絕了偷電、竊電等損公肥私的行為。

(2)酒店的燃油鍋爐，由于設(shè)備老化，能耗很高，20__年消耗柴油達(dá)50噸。為了節(jié)約能源，我們一方面向領(lǐng)導(dǎo)提出能源轉(zhuǎn)換的合理化建議，起草了《酒店熱源替換可行性分析報(bào)告》;另一方面采取有效措施，安裝熱交換器遠(yuǎn)程溫度控制儀，對(duì)熱水溫度進(jìn)行精確控制，根據(jù)客房的住房率和溫度控制儀顯示的即時(shí)溫度，確定開(kāi)、關(guān)爐時(shí)間。夏天鍋爐的開(kāi)啟次數(shù)，由原來(lái)每天3~4次減少到每天2~3次，降低了設(shè)備的無(wú)功損耗。

對(duì)閑置不用的蒸汽管道進(jìn)行封堵，杜絕了跑冒滴漏。對(duì)發(fā)電機(jī)組改用油罐供油，避免了油桶供油存在的計(jì)量不準(zhǔn)確、含水量大、加油不方便、油桶存放不安全等問(wèn)題。20__年消耗柴油為46噸，耗油量下降了8%，同比節(jié)約了4噸。

(3)酒店的消防系統(tǒng)由于和舊生活水管相連在一起，只要消防水泵一啟動(dòng)，水就流到客房各個(gè)樓層的舊管道。不僅消防水管壓力不足，還造成客房走廊到處漏水，影響正常營(yíng)業(yè)，并且存在很大的消防隱患。我們首先對(duì)舊生活水管和消防管道進(jìn)行封堵和隔離，將客房樓層后工作間的用水改為自來(lái)水直供，解決了漏水的問(wèn)題。

其次針對(duì)消防管道存在設(shè)計(jì)和安裝上的安全隱患，向承建的廈門(mén)金廈消防安全工程公司發(fā)出了《安全隱患告知函》和《整改通知書(shū)》，要求盡快解決。

小結(jié):通過(guò)對(duì)水、電、油等能源的嚴(yán)格管理，減少能源損耗給酒店帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，降低營(yíng)運(yùn)成本，提高計(jì)量精度，為酒店的成本核算提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。

四、狠抓質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)格工程驗(yàn)收.

(1)在會(huì)議廳裝修的前期準(zhǔn)備工作中，我們對(duì)整體布局進(jìn)行了統(tǒng)籌規(guī)劃和需求分析，制作了平面布置、空調(diào)、強(qiáng)弱電安裝等草圖，供領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)計(jì)人員參考。在工程招投標(biāo)中，我們根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，核算工程量和材料清單，起草了《會(huì)議廳裝修招標(biāo)文件》。

根據(jù)建設(shè)工程定額估算出工程標(biāo)底，供領(lǐng)導(dǎo)在招投標(biāo)中作為決策參考，(開(kāi)標(biāo)的最低中標(biāo)價(jià)和估算的標(biāo)底僅相差3000多元)。開(kāi)標(biāo)后，又立即制定了《會(huì)議廳裝修工程施工合同》草案，保證了工程如期開(kāi)工。

(2)在會(huì)議廳裝修中，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從材料進(jìn)場(chǎng)到施工工藝，安排專(zhuān)人對(duì)裝修工程進(jìn)行全程監(jiān)督，核對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料的品牌、質(zhì)量、數(shù)量是否和乙方工程預(yù)算書(shū)相符合。對(duì)隱蔽工程中的空調(diào)和消防管道，按規(guī)范進(jìn)行24小時(shí)加壓試驗(yàn)，對(duì)強(qiáng)電線(xiàn)路進(jìn)行耐壓絕緣測(cè)試。

對(duì)地面新型建材加氣塊的鋪裝、覆蓋的鋼網(wǎng)和混凝土鋪設(shè)都進(jìn)行了嚴(yán)格的監(jiān)理。對(duì)吊頂龍骨的安裝、檢查口的預(yù)留、燈具的安裝，都提出了嚴(yán)格的要求，對(duì)不規(guī)范行為立即責(zé)令整改。根據(jù)會(huì)議廳的特點(diǎn)和需求，精心布置了音響、寬帶上網(wǎng)、投影銀幕等線(xiàn)路的預(yù)埋，并預(yù)留了今后發(fā)展的空間。充分利用原多功能廳和夜總會(huì)的音響設(shè)備，進(jìn)行整修、安裝和調(diào)試，為酒店節(jié)省了購(gòu)買(mǎi)調(diào)音臺(tái)、攻放機(jī)、音箱的費(fèi)用。

(3)在會(huì)議廳裝修工程竣工驗(yàn)收和工程結(jié)算中，對(duì)木作、吊頂、涂料、油漆、墻紙和地毯的面積做了精確的丈量。對(duì)工程質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即責(zé)令整改。除了組織酒店相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收外，還邀請(qǐng)消防部門(mén)對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，裝修工程的質(zhì)量達(dá)到了消防規(guī)范的要求。

小結(jié)：通過(guò)對(duì)會(huì)議廳裝修工程進(jìn)行認(rèn)真的質(zhì)量監(jiān)督、規(guī)范的工程監(jiān)理、嚴(yán)格的竣工驗(yàn)收和精確的工程結(jié)算，使工程質(zhì)量達(dá)到了設(shè)計(jì)要求，工程造價(jià)控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。

五、尋找不足之處，提高管理水平.

(1)在部門(mén)的日常工作中，提倡愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、銳意進(jìn)取、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神;工作積極主動(dòng)，設(shè)法解決問(wèn)題;不推諉、不等待、不計(jì)較個(gè)人得失。凡是部門(mén)能做的事絕不推辭，凡是部門(mén)能完成的任務(wù)絕不向外發(fā)包，主動(dòng)圓滿(mǎn)地完成各項(xiàng)任務(wù)。

舉辦技術(shù)講座，對(duì)客房和前臺(tái)服務(wù)員進(jìn)行寬帶上網(wǎng)操作培訓(xùn)，對(duì)部門(mén)員工采取傳、幫、帶的培訓(xùn)方法。定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，對(duì)前期工作進(jìn)行講評(píng)。發(fā)揚(yáng)民主，對(duì)部門(mén)工作提出意見(jiàn)和建議，對(duì)工作中存在的技術(shù)難題，進(jìn)行探討和解析。部門(mén)工作井然有序并充滿(mǎn)活力。

(2)雖然在20__年的工作中，比較圓滿(mǎn)地完成了酒店的維修保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，但是也暴露出不少問(wèn)題和不盡如人意的地方。具體表現(xiàn)為:①員工的酒店意識(shí)不強(qiáng)、缺乏團(tuán)隊(duì)精神、工作熱情不高、和其他部門(mén)溝通較少;②技術(shù)水平參差不齊、個(gè)別員工技術(shù)較差、缺乏獨(dú)立工作能力、工作依賴(lài)性較強(qiáng);③工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節(jié)約意識(shí)較淡薄。

小結(jié):酒店工程管理是一門(mén)藝術(shù)，除了具備對(duì)各種設(shè)備設(shè)施、各工種技術(shù)上的了解和精通外，還需要具備和上下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的能力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)和職業(yè)道德的教育，努力提高管理水平。

現(xiàn)代酒店的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從前臺(tái)比硬件、比銷(xiāo)售、比服務(wù)，發(fā)展到了后臺(tái)加強(qiáng)工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店屬于后勤部門(mén)，在人們的眼中是一個(gè)花錢(qián)的部門(mén)。

我們將努力學(xué)習(xí)先進(jìn)酒店的工程管理經(jīng)驗(yàn)，完善預(yù)防性維修保養(yǎng)制度，使設(shè)備始終處于高效的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗，使維修費(fèi)用的增長(zhǎng)速度減緩，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，從而節(jié)省開(kāi)支。工程部節(jié)約的每一分錢(qián)，都將成為酒店的純利潤(rùn)。把工程部建設(shè)成為酒店一個(gè)新的創(chuàng)利潤(rùn)部門(mén)，為酒店創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，是我們?yōu)橹^斗的目標(biāo)!

2020年酒店管理工作年終總結(jié)范文三一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了2015年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的2020年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：公文易

一、工作方面 在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

篇2

（1）與用戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話(huà)要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和；向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶(hù)講話(huà)時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”；不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話(huà)要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù)，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

（2）在用戶(hù)電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶(hù)致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶(hù)解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類(lèi)情況，使用戶(hù)感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，要先向用戶(hù)致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”；因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱(chēng)各不相同，答復(fù)用戶(hù)時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

（3）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話(huà)，全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶(hù)講清楚，不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求，講話(huà)不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶(hù)著想；與用戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話(huà)過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶(hù)時(shí)要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

（1）新建小區(qū)，咨詢(xún)有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：

可以這樣解釋?zhuān)阂蛐^(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：

可以這樣解釋?zhuān)喝鐚僬w拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶(hù)如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)。

（3）關(guān)于石景山校表問(wèn)題：

如遇到石景山區(qū)用戶(hù)想校驗(yàn)電表的話(huà)，可以解釋?zhuān)阂蛐１聿块T(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶(hù)上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶(hù)解釋清楚，以免造成用戶(hù)誤會(huì)。其它城區(qū)此類(lèi)工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶(hù)報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶(hù)直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。

（4）當(dāng)用戶(hù)反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶(hù)核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話(huà)開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請(qǐng)用戶(hù)購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶(hù)斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€(xiàn)路很有可能導(dǎo)致線(xiàn)路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線(xiàn)路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶(hù)試插插座，因線(xiàn)路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。

（5）關(guān)于詢(xún)問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：

可以這樣解釋?zhuān)阂驗(yàn)殡娏镜木€(xiàn)路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶(hù)所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

（6）如接到用戶(hù)來(lái)電話(huà)反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶(hù)行為時(shí)：

可以這樣解釋?zhuān)杭热灰呀?jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證， 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以?xún)?nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話(huà)，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

（7）如接到單位電工來(lái)電話(huà)反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專(zhuān)業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

（8）關(guān)于投訴問(wèn)題：

如接到用戶(hù)投訴電話(huà)，應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶(hù)表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對(duì)用戶(hù)投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，找出用戶(hù)想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶(hù)溝通，幫用戶(hù)解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶(hù)一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶(hù)投訴也不能受理。例：用戶(hù)補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶(hù)不理解想投訴，可以向其解釋?zhuān)簬Х慨a(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶(hù)著想，此類(lèi)投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶(hù)要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶(hù)對(duì)我公司其他工作不滿(mǎn)意的話(huà)，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話(huà)反映，從而減少投訴單的生成。

（9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶(hù)內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

（10）用戶(hù)室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線(xiàn)路短路或漏電，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上；另一個(gè)是試驗(yàn)按扭（有T字型標(biāo)志）：如果電表出線(xiàn)有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線(xiàn)可能沒(méi)電。一般情況下，用戶(hù)應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。

3、工作單處理及其它方面：

（1） 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話(huà)沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫(xiě)，可以節(jié)省我們填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話(huà)。

（2） 值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶(hù)的立場(chǎng)去看問(wèn)題。

（3） 對(duì)于已有結(jié)果的工作單，如用戶(hù)有疑議的，不要輕易聽(tīng)信用戶(hù)，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶(hù)解釋?zhuān)c用戶(hù)談話(huà)中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。

篇3

一、××年工作總結(jié)匯報(bào)

全面做好迎峰度夏工作，確保電力正常供應(yīng)。版權(quán)所有!

針對(duì)近年來(lái)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，電力供應(yīng)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻的局面，按照徐達(dá)明總經(jīng)理在××年月召開(kāi)江門(mén)供電分公司迎峰度夏動(dòng)員大會(huì)上的講話(huà)要求，本著“早計(jì)劃、早準(zhǔn)備、早落實(shí)”的原則，根據(jù)廣電集團(tuán)迎峰度夏工作的精神以及江門(mén)分公司的實(shí)際情況，從電網(wǎng)建設(shè)、輸變電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、地方電源和需求側(cè)管理、電網(wǎng)調(diào)度和運(yùn)行方式、解決配網(wǎng)“卡脖子”問(wèn)題、杜絕安全責(zé)任事故等六方面制定了江門(mén)分公司××年迎峰度夏的重點(diǎn)工作（××年月江電生號(hào)文件下發(fā)），明確了責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人，限期完成；同時(shí)也要求直屬各分公司也根據(jù)各自的實(shí)際情況制定各自的迎峰度夏重點(diǎn)工作?！痢聊臧踩a(chǎn)工作緊緊圍繞以全面做好迎峰度夏工作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)開(kāi)展，整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)全力配合集團(tuán)公司各項(xiàng)迎峰度夏重點(diǎn)工程工作（西江、香山工程、銅新線(xiàn)、開(kāi)臺(tái)Ⅱ回工程等），做好各項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，確保工程按時(shí)投產(chǎn)。同時(shí)按照江門(mén)供電分公司迎峰度夏重點(diǎn)工作重點(diǎn)完成了江門(mén)站主變預(yù)試定檢、北街站主變更換、臺(tái)山站主變大修、開(kāi)平站主變?nèi)毕萏幚怼⒑商琳救靖脑斓裙ぷ?。提高電網(wǎng)裝備水平的同時(shí)也改善了地區(qū)電網(wǎng)卡脖子狀況。

為督促直屬單位認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)迎峰度夏的工作，在月和月公司陳劍鋒副總經(jīng)理帶隊(duì)、在月生技部組織分別對(duì)所屬單位進(jìn)行了迎峰度夏的安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，確保各項(xiàng)迎峰度夏措施的落實(shí)，圓滿(mǎn)完成今年迎峰度夏保供電工作任務(wù)。

做好電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

為了保證迎峰度夏保供電工作任務(wù)能夠完滿(mǎn)完成，在××年底下達(dá)公司××年迎峰度夏的重點(diǎn)工作的同時(shí)也下達(dá)了運(yùn)行維護(hù)的重點(diǎn)工作，及以上的輸變電設(shè)備均為重點(diǎn)運(yùn)行維護(hù)對(duì)象，而江門(mén)變電站、回線(xiàn)路以及臺(tái)山電廠送出輸變電設(shè)備的維護(hù)工作定為重點(diǎn)中的重點(diǎn)。特別是在系統(tǒng)電源緊缺的狀況下，必須確保臺(tái)山電廠送出輸變電設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，絕不允許發(fā)生因維護(hù)不到位而導(dǎo)致臺(tái)山電廠送出受阻、“窩電”。

公司各單位認(rèn)真做好輸變電設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作。各單位圍繞大修、技改、設(shè)備消缺、維護(hù)、預(yù)防性試驗(yàn)、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置定期檢驗(yàn)等工作，限期加以解決，確保電力設(shè)備在迎峰度夏到來(lái)前處于良好的狀態(tài)。

（一）在月日前，對(duì)預(yù)試和運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行了消缺和大修，涉及及以上設(shè)備有：江門(mén)站江茂甲線(xiàn)電抗器滲漏油處理；開(kāi)平站主變套管介損超標(biāo)；臺(tái)山站主變大修；開(kāi)臺(tái)線(xiàn)高頻信號(hào)誤報(bào)警處理等。

（二）抓緊設(shè)備的技術(shù)改造，完成了江門(mén)站和母差保護(hù)更換、江外線(xiàn)保護(hù)更換、北街站主變的更換以及一批變電站、線(xiàn)路的改造。通過(guò)技術(shù)改造，淘汰落后的設(shè)備，提高了電網(wǎng)運(yùn)行的可靠性，保障迎峰度夏的順利進(jìn)行。

（三）加強(qiáng)設(shè)備的巡視維護(hù)，并及時(shí)進(jìn)行處理：

在月份安排了一次全區(qū)的輸變電設(shè)備的夜巡和特巡；

在月份安排了全區(qū)輸變電設(shè)備的紅外成像普查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的紅外異常發(fā)熱在月日前進(jìn)行消缺，不能消缺的加強(qiáng)監(jiān)視。

根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行的情況和上級(jí)的安排，在貴廣直流調(diào)試期間加強(qiáng)了對(duì)沿線(xiàn)和變壓器噪聲和中性點(diǎn)直流分量的監(jiān)測(cè)；在“西電東送”萬(wàn)期間加強(qiáng)了相關(guān)回線(xiàn)路和江門(mén)站的巡視。根據(jù)設(shè)備負(fù)荷的情況，加強(qiáng)了重載的線(xiàn)路和主變的監(jiān)視。在整個(gè)度夏期間，沒(méi)有發(fā)生因?yàn)樵O(shè)備原因而影響供電的情況。

××年電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行情況大致良好，共創(chuàng)造了個(gè)百日安全天數(shù)，同時(shí)也創(chuàng)造了公司天的最高安全運(yùn)行記錄。月份共計(jì)發(fā)生一般電網(wǎng)事故起（“”事故中斷安全記錄）、發(fā)生一類(lèi)設(shè)備障礙起。“”事故后迅速組織有關(guān)部門(mén)研究分析事故所暴露出來(lái)的問(wèn)題，對(duì)本次事故處理過(guò)程各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面總結(jié)及反思，形成《外海變電站失壓事故教訓(xùn)及各方面工作總結(jié)》書(shū)面報(bào)告。安排①月日至月日進(jìn)行了沙江甲線(xiàn)等條線(xiàn)路絕緣子清掃；②月日至月日完成水臺(tái)線(xiàn)等條線(xiàn)路跳爬；③完成外海站、母差更換改造。④完善我公司市區(qū)電網(wǎng)架構(gòu)，有針對(duì)性地安裝電網(wǎng)裝設(shè)備用電源自動(dòng)投入裝置；⑤委托專(zhuān)業(yè)技術(shù)單位開(kāi)展研究提高市區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行可靠性課題。

××年月共發(fā)現(xiàn)緊急缺陷項(xiàng)，及時(shí)處理項(xiàng)，及時(shí)消缺率；重大缺陷項(xiàng)，及時(shí)處理項(xiàng)，及時(shí)消缺率；一般缺陷項(xiàng)，及時(shí)處理項(xiàng)，及時(shí)消缺率。

××年月生技部針對(duì)江門(mén)電網(wǎng)運(yùn)行情況，結(jié)合有關(guān)典型事故經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)制定出《江門(mén)供電分公司保障設(shè)備安全運(yùn)行的十項(xiàng)重點(diǎn)措施》。

有效控制，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完滿(mǎn)完成。

①供售電量完成情況分析

今年月總供電量完成萬(wàn)千瓦時(shí)，完成預(yù)算萬(wàn)千瓦時(shí)的同比增長(zhǎng)，其中省網(wǎng)供電量完成萬(wàn)千瓦時(shí)，完成預(yù)算萬(wàn)千瓦時(shí)的，同比增長(zhǎng)；全市地方發(fā)電機(jī)組完成上網(wǎng)電量萬(wàn)千瓦時(shí)完成預(yù)算萬(wàn)千瓦時(shí)的同比減少其中地方水電完成萬(wàn)千瓦時(shí)，完成預(yù)算萬(wàn)千瓦時(shí)的，同比減少；地方火電購(gòu)電量為萬(wàn)千瓦時(shí)，完成預(yù)算萬(wàn)千瓦時(shí)的，同比減少。售電量完成萬(wàn)千瓦時(shí)）完成預(yù)算萬(wàn)千瓦時(shí)的，同比增長(zhǎng)；線(xiàn)損率完成，同比下降，比預(yù)算指標(biāo)下降；城市供電可靠率為，比預(yù)算指標(biāo)上升；城市及農(nóng)村供電可靠率為，比預(yù)算指標(biāo)上升；綜合電壓合格率為，比預(yù)算指標(biāo)上升。

從月的情況分析來(lái)看，目前每天的供電量約為萬(wàn)千瓦時(shí)，所以月份的總供電量約為萬(wàn)千瓦時(shí)，至月日總供電量為萬(wàn)千瓦時(shí)，預(yù)計(jì)全年的總供電量約為萬(wàn)千瓦時(shí)，江門(mén)供電分公司總供電量將歷史性超過(guò)億千瓦時(shí)。

×××年各直屬分公司月供電量同期對(duì)比表

單位：萬(wàn)千瓦時(shí)

項(xiàng)目

本部

新會(huì)

開(kāi)平

臺(tái)山

恩平

鶴山

江門(mén)全區(qū)

總供電量

網(wǎng)供電量

購(gòu)入電量

地方水電

地方火電

售電量

線(xiàn)損率

②線(xiàn)損率完成情況分析

線(xiàn)損完成情況表

時(shí)間

本期

去年

同期

同比

±％

年度

計(jì)劃

比計(jì)劃±％

±≥定量說(shuō)明

累

計(jì)

統(tǒng)計(jì)

口徑

由于受供售電量不同期，以及各種技改項(xiàng)目、兩網(wǎng)改造項(xiàng)目的投運(yùn)，管理力度的加大等的影響，使線(xiàn)損有所下降。

公司上半年線(xiàn)損率為，同比增加個(gè)百分點(diǎn)，完成情況不理想。對(duì)此，江門(mén)分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視。徐達(dá)明總經(jīng)理在公司總經(jīng)理例會(huì)上，組織專(zhuān)題研究公司線(xiàn)損管理工作，要求大家深刻認(rèn)識(shí)做好線(xiàn)損管理工作的重要意義，明確了線(xiàn)損管理工作必須納入公司日常的主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，貫徹到所有的工作當(dāng)中去，并且明確了有關(guān)責(zé)任和分工。

以生技部作為線(xiàn)損歸口管理部門(mén)，各部門(mén)通力合作，下半年抓緊實(shí)施了具體任務(wù)，主要有：

建立完善線(xiàn)損管理體制和三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理；渠道暢通，明確責(zé)任人。

制定了《江門(mén)分公司線(xiàn)損管理辦法實(shí)施細(xì)則》，嚴(yán)格線(xiàn)損指標(biāo)的考核。

開(kāi)展線(xiàn)損管理方面的分析，各單位定期提交分析報(bào)告，提高管理水平，將指標(biāo)控制在一個(gè)合理水平。

建立了每月線(xiàn)損分析例會(huì)制度，定期召開(kāi)線(xiàn)損分析會(huì)。

重視技術(shù)降損的措施。加強(qiáng)電網(wǎng)規(guī)劃，做好電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，提高設(shè)備的負(fù)荷率。

組織編制了《江門(mén)供電分公司農(nóng)電千伏及以下配電網(wǎng)線(xiàn)損“四分”管理實(shí)施方案》，積極推進(jìn)以個(gè)供電所為試點(diǎn)單位實(shí)施的農(nóng)電線(xiàn)損“分線(xiàn)、分臺(tái)區(qū)”工作。

在技術(shù)降損方面，以技術(shù)線(xiàn)損合理為原則，重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作：要求本部配營(yíng)部及直屬各分公司各自定出大降損項(xiàng)目；加緊實(shí)施無(wú)功補(bǔ)償重點(diǎn)項(xiàng)目（站端及低壓臺(tái)區(qū)補(bǔ)償，站端增加無(wú)功補(bǔ)償約，共組）。

在管理降損方面，以管理線(xiàn)損最低為原則，樹(shù)立管理出效益的觀念，重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作：

①加強(qiáng)抄核收人員管理，提高抄核收人員責(zé)任心，防止漏抄、錯(cuò)抄。

②減低因安裝技術(shù)錯(cuò)誤而損失電度，組織安裝計(jì)量人員加強(qiáng)安裝業(yè)務(wù)水平學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，引進(jìn)新安裝技術(shù)新計(jì)量?jī)x器，把技術(shù)安裝錯(cuò)誤降低到零為目標(biāo)。

③加大用電檢查力度，防止竊電和違章用電。

④加快更換安裝新型電子表和公用變用戶(hù)輪換長(zhǎng)壽電能表的進(jìn)度，加大用電戶(hù)偷竊電難度。

⑤××年月我公司因統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)、計(jì)量表?yè)p壞、偷電等造成損失電量約萬(wàn)千瓦時(shí)（分別為本部萬(wàn)千瓦時(shí)、新會(huì)萬(wàn)千瓦時(shí)，開(kāi)平萬(wàn)千瓦時(shí)、鶴山萬(wàn)千瓦時(shí)、臺(tái)山萬(wàn)千瓦時(shí)），折合線(xiàn)損。

通過(guò)努力，至月份止，分公司累計(jì)線(xiàn)損率為％，預(yù)計(jì)可順利完成集團(tuán)公司下達(dá)的年度指標(biāo)。

同心協(xié)力，打造“南網(wǎng)第一站”。

今年公司決定通過(guò)打造“南網(wǎng)第一站”的建設(shè)工程，樹(shù)立變電站管理的標(biāo)桿及亮點(diǎn)，并以此以點(diǎn)帶面，全面帶動(dòng)江門(mén)地區(qū)變電站管理水平、設(shè)備維護(hù)水平的提升。

、××年月日成立打造“南網(wǎng)第一站”系統(tǒng)工程領(lǐng)導(dǎo)小組以及工作小組；（江電生號(hào)文）

、××年月日，在江門(mén)站召開(kāi)工作小組第一次會(huì)議，會(huì)議確定了工作小組成員的分工以及對(duì)打造“南網(wǎng)第一站”的前期工作作了部署；

、××年月，工作小組分別對(duì)省內(nèi)的橫瀝站、惠州站、增城站以及南網(wǎng)公司轄內(nèi)的平果站、寶峰站、貴陽(yáng)站進(jìn)行了調(diào)研；

、××年月，工作小組對(duì)調(diào)研的情況進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)江門(mén)站的實(shí)際情況根據(jù)不同的專(zhuān)業(yè)提出了建設(shè)“南網(wǎng)第一站”的初步設(shè)想；

、××年月日，召開(kāi)打造“南網(wǎng)第一站”領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組的聯(lián)席會(huì)議，會(huì)議確定了建設(shè)“南網(wǎng)第一站”的十一項(xiàng)內(nèi)容共小項(xiàng)的工作，并明確了各項(xiàng)工作的責(zé)任人、責(zé)任部門(mén)、完成時(shí)間。

、××年月中國(guó)南方電網(wǎng)公司袁懋振董事長(zhǎng)視察江門(mén)變電站，提出豐富“南網(wǎng)第一站”的指示：有很豐富的內(nèi)涵和要求，需要做大量的工作，要提高軟件素質(zhì)和硬件素質(zhì)，提高設(shè)備科技含量，還要有環(huán)境。

、××年月工作小組分別對(duì)華東電網(wǎng)的東善橋站、車(chē)坊站進(jìn)行調(diào)研，重點(diǎn)學(xué)習(xí)變電站運(yùn)行管理、信息化建設(shè)等。

全面推行南網(wǎng)公司生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。

生技部組織公司生產(chǎn)系統(tǒng)以全面貫徹執(zhí)行南網(wǎng)公司項(xiàng)生產(chǎn)系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為東風(fēng)，組織制定宣貫、實(shí)施措施，達(dá)到深刻領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的主要精神和具體內(nèi)容，并確保其正確、有效實(shí)施。以此帶動(dòng)、強(qiáng)化公司安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格規(guī)范電力生產(chǎn)人員的工作行為，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，不斷推進(jìn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化及現(xiàn)代化。以此指導(dǎo)生產(chǎn)基層單位規(guī)范、優(yōu)化工作流程，逐步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工作標(biāo)準(zhǔn)化。并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)推行公司標(biāo)準(zhǔn)化工作，修編、出臺(tái)了《江門(mén)供電分公司大修技改管理辦法實(shí)施細(xì)則》、《江門(mén)供電分公司擴(kuò)建、技改、大修工程施工管理規(guī)定》、《江門(mén)供電分公司生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理辦法》、《江門(mén)供電分公司高電壓管理信息系統(tǒng)管理規(guī)定》、《江門(mén)供電分公司規(guī)范化設(shè)備檢修和維護(hù)工作管理辦法》、《江門(mén)供電分公司電力可靠性工作管理規(guī)定》、《江門(mén)供電分公司紅外檢測(cè)工作管理規(guī)定》、《江門(mén)供電分公司線(xiàn)損分析例會(huì)制度》、《江門(mén)供電分公司線(xiàn)損管理辦法實(shí)施細(xì)則》、《生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理辦法》、《輸變電設(shè)備缺陷管理實(shí)施細(xì)則》等項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；同時(shí)也編制了《生產(chǎn)技術(shù)月報(bào)》、《南網(wǎng)公司生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行月報(bào)》、《“南網(wǎng)第一站“建設(shè)月報(bào)》。

①月日日在新會(huì)舉辦第一期宣貫學(xué)習(xí)班，全區(qū)有關(guān)人員多人參加。

②月日日在新會(huì)舉辦第二期宣貫學(xué)習(xí)班，全區(qū)有關(guān)人員多人參加。

③月日首先在江門(mén)站執(zhí)行南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并以江門(mén)站作為南網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)安健環(huán)標(biāo)準(zhǔn)的試點(diǎn)實(shí)施。

④月日全公司生產(chǎn)系統(tǒng)全面執(zhí)行南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

⑤月日召開(kāi)南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行專(zhuān)題研討會(huì)，并將執(zhí)行的問(wèn)題收集整理上報(bào)廣電集團(tuán)公司。

⑥月日南方電網(wǎng)公司安全監(jiān)察與生產(chǎn)技術(shù)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到江門(mén)站檢查十二項(xiàng)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。

加強(qiáng)技改大修工程管理，提升電網(wǎng)設(shè)備裝備水平。

㈠技改項(xiàng)目完成情況

×年度計(jì)劃安排技改項(xiàng)目項(xiàng)，計(jì)劃資金萬(wàn)元。目前已完成技改項(xiàng)目項(xiàng)，占總項(xiàng)目量的；完成投資萬(wàn)元，為計(jì)劃投資的。正在施工的項(xiàng)目有項(xiàng)。

表：××年技改項(xiàng)目完成情況表

全區(qū)

江門(mén)

新會(huì)

開(kāi)平

臺(tái)山

恩平

鶴山

計(jì)劃項(xiàng)目

已完成項(xiàng)目

正在執(zhí)行項(xiàng)目

未執(zhí)行項(xiàng)目

計(jì)劃投資（萬(wàn)元）

完成投資（萬(wàn)元）

㈡大修項(xiàng)目完成情況

××年度計(jì)劃安排大修項(xiàng)目項(xiàng)，計(jì)劃資金萬(wàn)元（其中大修資金萬(wàn)元）。目前已完成大修項(xiàng)目項(xiàng)，占總項(xiàng)目量的；完成投資萬(wàn)元，為計(jì)劃投資的。正在施工的項(xiàng)目有項(xiàng)；未開(kāi)展的項(xiàng)目項(xiàng)。

表十六：××年大修項(xiàng)目完成情況表

全區(qū)

江門(mén)

新會(huì)

開(kāi)平

臺(tái)山

恩平

鶴山

計(jì)劃項(xiàng)目

已完成項(xiàng)目

正在執(zhí)行項(xiàng)目

未執(zhí)行項(xiàng)目

計(jì)劃投資（萬(wàn)元）

完成投資（萬(wàn)元）

存在的主要問(wèn)題是：

、集團(tuán)今年對(duì)我公司設(shè)備技術(shù)改造給予了巨大的支持，先后三批技改項(xiàng)目共計(jì)萬(wàn)元。由于第三批項(xiàng)目月才下達(dá)，設(shè)備統(tǒng)一招標(biāo)花費(fèi)一段時(shí)間，原計(jì)劃年內(nèi)完成設(shè)備定貨工作可能完成不了?，F(xiàn)在尚未完成的項(xiàng)目中除新會(huì)分公司開(kāi)關(guān)無(wú)油化改造項(xiàng)目外，其余均為第三批下達(dá)項(xiàng)目。

、今年修理項(xiàng)目中部分項(xiàng)目超支比較嚴(yán)重，主要是由于迎峰度夏增加工程、設(shè)備缺陷處理、電力設(shè)施被盜等原因?qū)е隆?/p>

、集團(tuán)公司類(lèi)項(xiàng)目資金使用按照里程碑撥款方式，但我公司財(cái)務(wù)帳上有集團(tuán)公司撥款資金沉淀，雖然集團(tuán)公司生產(chǎn)技術(shù)部同意撥款，但集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部仍不同意撥款，導(dǎo)致項(xiàng)目結(jié)算不同步。

探索開(kāi)展生產(chǎn)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)管理。

今年年初生技部在年度工作計(jì)劃中提出開(kāi)展生產(chǎn)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)管理但由于未能在人力、時(shí)間兩方面投入探索研究上半年在這方面的工作開(kāi)展著重是安排生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理理論知識(shí)，在探索開(kāi)展有關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)管理方面的工作沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，標(biāo)桿管理工作也沒(méi)有收到預(yù)期效果。下半年與人力資源部聯(lián)合舉辦了一期標(biāo)桿管理培訓(xùn)班，對(duì)于如何系統(tǒng)性、科學(xué)性地開(kāi)展標(biāo)桿管理工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，生技部計(jì)劃在明年與專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)服務(wù)公司合作制定江門(mén)供電分公司標(biāo)桿管理建設(shè)方案。指導(dǎo)生產(chǎn)系統(tǒng)開(kāi)展標(biāo)桿管理工作。

黨風(fēng)廉政建設(shè)方面

沒(méi)有發(fā)生黨風(fēng)廉政違紀(jì)現(xiàn)象，黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)完成良好。

二、經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)

⒈領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)，早計(jì)劃、早準(zhǔn)備、早落實(shí)，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和迎峰度夏的工作完滿(mǎn)完成。

徐達(dá)明總經(jīng)理在××年月召開(kāi)江門(mén)供電分公司迎峰度夏動(dòng)員大會(huì)上的講話(huà)要求，本著“早計(jì)劃、早準(zhǔn)備、早落實(shí)”的原則，根據(jù)上級(jí)精神結(jié)合公司實(shí)際情況，認(rèn)真分析總結(jié)去年迎峰度夏工作經(jīng)驗(yàn)，從電網(wǎng)建設(shè)、輸變電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、地方電源和需求側(cè)管理、電網(wǎng)調(diào)度和運(yùn)行方式、解決配網(wǎng)“卡脖子”問(wèn)題、杜絕安全責(zé)任事故等六方面制定了江門(mén)分公司××年迎峰度夏項(xiàng)重點(diǎn)工作，督促各單位版權(quán)所有!加強(qiáng)工作管理，并按公司要求建立了“迎峰度夏”措施落實(shí)及重大缺陷處理督查督辦制度，保障主要輸變電設(shè)備健康運(yùn)行。

⒉規(guī)范和加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)。

中國(guó)南方電網(wǎng)公司頒布十二項(xiàng)安全生產(chǎn)管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后，我公司率先邀請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)主要起草人開(kāi)展宣貫，在月、月分別在新會(huì)舉辦兩期宣貫學(xué)習(xí)班，全區(qū)有關(guān)人員多人次參加宣貫學(xué)習(xí)。月份生技部統(tǒng)一安排有關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的準(zhǔn)備工作，包括新的工作票的印刷等；月日首先在江門(mén)站執(zhí)行南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并以江門(mén)站作為南網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)安健環(huán)標(biāo)準(zhǔn)的試點(diǎn)實(shí)施。月日起新標(biāo)準(zhǔn)在全公司順利施行。從新標(biāo)準(zhǔn)施行后，生技部及時(shí)跟蹤施行情況，每月編制《南網(wǎng)公司生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行月報(bào)》，并將收集意見(jiàn)及時(shí)反饋上級(jí)部門(mén)。從新標(biāo)準(zhǔn)施行半年時(shí)間所反映情況來(lái)看，執(zhí)行情況良好并且收效顯著。

⒊加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理工作。

針對(duì)上半年線(xiàn)損指標(biāo)完成不理想，按照徐達(dá)明總經(jīng)理年中工作報(bào)告要求，結(jié)合貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司《××年線(xiàn)損工作會(huì)議紀(jì)要》的精神，以生技部作為線(xiàn)損歸口管理部門(mén)，在降低管理線(xiàn)損上提出切實(shí)可行的措施。編制了《江門(mén)供電分公司農(nóng)電千伏及以下配電網(wǎng)線(xiàn)損“四分”管理實(shí)施方案》，積極推進(jìn)以個(gè)供電所為試點(diǎn)單位實(shí)施的農(nóng)電線(xiàn)損“分線(xiàn)、分臺(tái)區(qū)”工作。建立了每月線(xiàn)損分析例會(huì)制度，定期召開(kāi)線(xiàn)損分析會(huì)，每月跟蹤線(xiàn)損的完成情況，及時(shí)分析線(xiàn)損指標(biāo)浮動(dòng)情況，做到線(xiàn)損指標(biāo)可控、在控。

⒋準(zhǔn)備充分、處理準(zhǔn)確，減少事故損失。

“”事故發(fā)生后在分鐘時(shí)間恢復(fù)了所有失壓的變電站的運(yùn)行，充分說(shuō)明了事先根據(jù)運(yùn)行情況制定完善的事故預(yù)案以及各級(jí)調(diào)度員、運(yùn)行人員熟練掌握事故預(yù)案處理步驟，對(duì)于迅速恢復(fù)供電起著非常重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)的重視、靠前指揮，使各項(xiàng)事故處理措施能直接、迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)、執(zhí)行，大大地提高了事故處理的效率。

⒌以人為本，開(kāi)展各專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

生技部與人力資源部聯(lián)合舉辦了多次業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，包括中國(guó)南方電網(wǎng)公司頒布十二項(xiàng)安全生產(chǎn)管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫學(xué)習(xí)、線(xiàn)損理論知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、標(biāo)桿管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使各級(jí)管理、生產(chǎn)人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平得到提高。

三、存在問(wèn)題

⒈電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理、自動(dòng)化水平不高。

“”事故由于外海站失壓導(dǎo)致個(gè)變電站同時(shí)失壓，說(shuō)明我公司電網(wǎng)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理、自動(dòng)化水平不高，未能實(shí)現(xiàn)供電方式。針對(duì)目前電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。為提高供電可靠性，已經(jīng)布置調(diào)度中心開(kāi)展備自投工作，在江門(mén)地區(qū)電網(wǎng)的合適點(diǎn)處共裝設(shè)套備用電源自動(dòng)投入裝置。另外，外力破壞、盜竊電力設(shè)施現(xiàn)象嚴(yán)重，對(duì)電網(wǎng)安全的威脅不容忽視。

⒉電網(wǎng)設(shè)備防污閃管理不到位。

“”事故的根本原因是由于輸電線(xiàn)路外絕緣配置不足，在濃舞惡劣環(huán)境下發(fā)生閃烙所引發(fā)。針對(duì)此情況，生技部已經(jīng)在今年安排①月日至月日進(jìn)行了沙江甲線(xiàn)等條線(xiàn)路絕緣子清掃；②月日至月日完成水臺(tái)線(xiàn)等條線(xiàn)路跳爬；③完成外海站、母差更換改造。結(jié)合集團(tuán)公司今年防污閃工作要求，下半年重點(diǎn)做好污區(qū)分布圖修訂工作，并對(duì)照新污區(qū)分布圖重新統(tǒng)計(jì)輸變電設(shè)備外絕緣爬距配置，不合乎要求的馬上安排整改。

⒊迎峰度夏重點(diǎn)工作未能全部按時(shí)完成。

××年迎峰度夏項(xiàng)重點(diǎn)工作，只有項(xiàng)按時(shí)在月日前完成。需要其中部分工作未能按時(shí)完成存在客觀原因，如停電問(wèn)題。但也反映出在制定重點(diǎn)工作時(shí)沒(méi)有充分考慮各方因數(shù)，工作未夠細(xì)致。在制定××年迎峰度夏重點(diǎn)工作時(shí)需吸取教訓(xùn)。

⒋線(xiàn)損管理工作未做到責(zé)任到位。

篇4

我在公司負(fù)責(zé)對(duì)外關(guān)系的建立與維護(hù)，主要工作是與寧夏區(qū)的電力系統(tǒng)、供電局、設(shè)計(jì)院（電氣室）建立友好關(guān)系，為各個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)造良好的市場(chǎng)氛圍，從而吸引各項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)做好項(xiàng)目?，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)關(guān)系就是金錢(qián)，市場(chǎng)和關(guān)系是連在一起的！任何一家企業(yè)的發(fā)展壯大，都離不開(kāi)人際關(guān)系的拓展。產(chǎn)品的銷(xiāo)售和項(xiàng)目運(yùn)作都要在形成良好的關(guān)系后才得以進(jìn)行，市場(chǎng)的關(guān)系維護(hù)是企業(yè)至關(guān)重要的一環(huán)。

為了打通關(guān)系，近半年里，我設(shè)法發(fā)現(xiàn)并接近有決定權(quán)的客戶(hù)。并做了嚴(yán)密的拜訪(fǎng)計(jì)劃。然后一家一家地拜訪(fǎng)。剛開(kāi)始經(jīng)常吃閉門(mén)羹，不是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)空，就是領(lǐng)導(dǎo)不在。好不容易見(jiàn)著了關(guān)鍵負(fù)責(zé)人，卻又被告之他們已經(jīng)和別的生產(chǎn)商建立了合作關(guān)系，在其它廠家制造的產(chǎn)品還沒(méi)有什么重大問(wèn)題出現(xiàn)之前，他們很難接受我們的新產(chǎn)品。

我不得拿著資料，反復(fù)地詳細(xì)地向他們講解我們產(chǎn)品，告訴他們我們產(chǎn)品所性能更優(yōu)越。價(jià)格更合，理，售后服務(wù)更有保證。帶著禮品去拜訪(fǎng)，人家看都不看一眼。有的借口很忙自己出去、有的敷衍了事、有的充耳不聞。甚至有的很直接地下逐客令。

無(wú)數(shù)次被人當(dāng)空氣一樣尷尬地涼在一邊。記不清看過(guò)多少厭惡的表情，也不知道聽(tīng)過(guò)多少煩人的背后語(yǔ)，經(jīng)常我剛看完一處白眼，又得去另一處聽(tīng)冷言冷語(yǔ)。盡管這樣，我仍然沒(méi)有放棄努力，終于在一次又一次的奔走中，他們慢慢接受了我們的產(chǎn)品，初步同意如有新項(xiàng)目或者換老化的設(shè)備可以與我們合作。

經(jīng)過(guò)我的不懈努力，目前已經(jīng)和電力公司招標(biāo)處處長(zhǎng)、生計(jì)處主任、基建處主任建立了良好的前期關(guān)系。并且和銀川供電局、固原供電局、中衛(wèi)供電局、吳忠供電局，局長(zhǎng)與生計(jì)處的順利建立了友好前期關(guān)系?，F(xiàn)正進(jìn)一步維護(hù)中。同期進(jìn)行著與各大設(shè)計(jì)院，化工企業(yè)、寶塔項(xiàng)目、電力行業(yè)、工業(yè)、煤碳業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)的電氣專(zhuān)工及主任的關(guān)系建立與維護(hù)。為明年的業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定了很好的基礎(chǔ)。也為明年加入電力采購(gòu)網(wǎng)做好了前期鋪墊.

二、突出成績(jī)

（1）、順利和寧夏英力特公司建立了友好關(guān)系，取得了寶塔寧東重整項(xiàng)目。

明年的二甲醚是重大焦點(diǎn)項(xiàng)目；

聚炳乙烯項(xiàng)目的已經(jīng)在前期跟進(jìn)中

（2）、與寧夏煤業(yè)集團(tuán)建立了友好合作關(guān)系，明年將與寧煤合作二甲醚及丁烯項(xiàng)，目。

（3）、西夏電廠的2乘20萬(wàn)機(jī)組的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)已順利開(kāi)工在建；

（4）、美利紙業(yè)二期項(xiàng)目也順利開(kāi)工在建。

（5）、靈武電廠和一鋁廠已經(jīng)開(kāi)始使用我們的廠品。

三、工作體會(huì)

在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收獲。所以我一直在努力。不斷的努力學(xué)習(xí)、不斷的努力工作。在同事的熱心指導(dǎo)下很快了解到電力系統(tǒng)的工作重點(diǎn),為了工作的順利進(jìn)行,我通常要在下班后查看更多客戶(hù)信息。通過(guò)努力的學(xué)習(xí)和工作，市場(chǎng)能力和關(guān)系維護(hù)都取得了進(jìn)一步提高。但俗話(huà)說(shuō)：“活到老,學(xué)到老”,我一直在各方面嚴(yán)格要求自己,通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書(shū)籍,高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。

在過(guò)去的基礎(chǔ)上對(duì)電力系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行重學(xué)習(xí),加深認(rèn)識(shí)。使之更加系統(tǒng)化,從而融會(huì)貫通,業(yè)務(wù)水準(zhǔn)提到了一個(gè)新的起跑線(xiàn)?，F(xiàn)在基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了過(guò)去只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。

篇5

年質(zhì)量目標(biāo)及行動(dòng)措施

一、在提高管理標(biāo)準(zhǔn)方面：

1、加強(qiáng)本部門(mén)人員對(duì)iso9001：質(zhì)量保證體系的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，重溫程序文件和支持性文件的職責(zé)規(guī)范。

2、加強(qiáng)安裝質(zhì)量管理意識(shí)，做好安裝過(guò)程中的質(zhì)量跟蹤及反饋。

3、加強(qiáng)對(duì)全體安裝人員的整體安調(diào)技能的測(cè)試，做到有備上崗，提高各方面業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)好安裝公司窗口形象。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方面：

1、對(duì)客戶(hù)提出的要求及反映的問(wèn)題，通過(guò)電話(huà)或直接派人幫助解決，并做好記錄，責(zé)任到人。

2、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問(wèn)題及時(shí)做好信息反饋，并通過(guò)品質(zhì)速報(bào)，起到傳送紐帶，以最短的時(shí)間、最快的工效，最好的答復(fù)，盡力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

3、對(duì)使用我們產(chǎn)品的用戶(hù)，無(wú)論是保修期內(nèi)外的都有責(zé)任做好回訪(fǎng)調(diào)研工作，促使用戶(hù)滿(mǎn)意信任度達(dá)100。

三、確保工作無(wú)差錯(cuò)：

1、依據(jù)公司安裝、調(diào)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告驗(yàn)收合格率達(dá)100。

篇6

轉(zhuǎn)眼間也將結(jié)束回顧走出校門(mén)的這幾年的工作歷程內(nèi)心不禁感觸萬(wàn)千。當(dāng)還是剛踏出校園的時(shí)候的我，這么多時(shí)日下來(lái)總結(jié)的不僅僅是工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，還有的是一份充實(shí)和歡樂(lè)，既做好了以后工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短的準(zhǔn)備，也做好了鉆研技術(shù)的計(jì)劃。

作為一名電氣值班員，不僅要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)理論文化知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于剛走出校門(mén)時(shí)的我來(lái)說(shuō)后者相當(dāng)欠缺，這就是我這幾年來(lái)一直覺(jué)得相當(dāng)充實(shí)的原因。因?yàn)樵诶碚撝R(shí)加強(qiáng)的其余時(shí)間就是到施工現(xiàn)場(chǎng)去學(xué)習(xí)和積累一些基本的操作技能，請(qǐng)動(dòng)手多動(dòng)腦。理論和實(shí)踐現(xiàn)結(jié)合，這可是的話(huà)喲，當(dāng)然就成長(zhǎng)起來(lái)特別快。記得剛剛到工作現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候一排排整齊林立的電氣柜，樹(shù)立在自己的眼前，那真是感慨如井噴一樣在胸中激蕩。既為自己對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)感到有一種說(shuō)不出的豪邁之情，又有一種啥也不懂老虎吃天無(wú)處開(kāi)口的感覺(jué)，是又喜又羞。當(dāng)師傅們帶我們參觀完畢后，立即找了相關(guān)資料了解這些配置裝置的結(jié)構(gòu)原理。然后再眼巴巴的瞅著師傅們下一次到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，好趕緊跟隨再看那些不懂的裝置布局，同時(shí)也好指著不懂的部件請(qǐng)教師傅。

當(dāng)然要成為一名合格的電氣值班員，光對(duì)設(shè)備的結(jié)構(gòu)一清二楚是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槲疫€必須知道所有的安全操作規(guī)程，而且是要爛熟于心的，并且最終還要依照這種安全規(guī)程全部做到習(xí)慣性不違章的地步。這個(gè)可把當(dāng)時(shí)好奇的我給憋屈壞了，因?yàn)樵O(shè)備很少操作，好容易有了機(jī)會(huì)還得慢慢悠悠的做老半天思想工作，什么工作票的接受、操作票的填寫(xiě)、直到最后操作時(shí)還要一句一操作真是急死個(gè)“猴”了。瞧瞧這就是我當(dāng)初對(duì)安全規(guī)程的不理解，和對(duì)工作的蠻干、蠻學(xué)性表現(xiàn)。別看我這么急，我可還是把這項(xiàng)規(guī)程學(xué)好了的，要不然估計(jì)也寫(xiě)不了今天這總結(jié)了，因?yàn)楹苡锌赡茉绯霭踩鹿柿恕?/p>

在工作中需要多看書(shū)，深入學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)好規(guī)范規(guī)程即有關(guān)文件資料，掌握好專(zhuān)業(yè)知識(shí)武裝自己，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，多于他人進(jìn)行溝通交流，及時(shí)做個(gè)人各項(xiàng)工作。因?yàn)槲业墓ぷ魇菆F(tuán)隊(duì)式工作模式，搞好團(tuán)結(jié)、默契配合、服從集體、幫助新人也是我工作的重要部分。相當(dāng)于政治工作喲，而且我還是個(gè)團(tuán)員哩，中國(guó)共青團(tuán)團(tuán)員。

總之，我覺(jué)得我的工作特別充實(shí)，而且還要在今后的工作繼續(xù)中不斷的總結(jié)反省，以百倍的熱情迎接新的時(shí)光，不斷地鞭策自己充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步和成熟，適應(yīng)新時(shí)代下的企業(yè)和工作。

篇7

20xx年度俱樂(lè)部原計(jì)劃收入為3709.04萬(wàn)元，實(shí)際收入為2329.65萬(wàn)元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂(lè)部計(jì)劃收入為1613.40元，實(shí)際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬(wàn)元，實(shí)際收入為436.29萬(wàn)元，完成率為108.8%，客房計(jì)劃收入為1186萬(wàn)元，實(shí)際完成1145萬(wàn)元，完成率為96.5%。

為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi)，俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)：

1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿(mǎn)五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

4、俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂(lè)觀，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂(lè)部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自20xx年年初開(kāi)始，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂(lè)部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：

一月份制定20xx年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開(kāi)管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作，落實(shí)酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃，做好或銷(xiāo)任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定格蘭德會(huì)員卡章程。

四月完善酒店部門(mén)崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門(mén)工作程序，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷(xiāo)售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷(xiāo)售工作，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶(hù)外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員，開(kāi)展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊(cè)的訂印。

篇8

推銷(xiāo)之道禮儀為先

見(jiàn)人先遞煙，生人變熟人。為了男人，女人應(yīng)打扮得漂亮點(diǎn)兒。

穿西裝必須扣齊扣子，打好領(lǐng)帶。

握手時(shí)，尊貴者先伸手;介紹時(shí)，也應(yīng)先介紹尊貴者。

轎車(chē)中，司機(jī)旁邊的位置應(yīng)留給尊貴者。

讀者朋友，您同意這些說(shuō)法嗎?請(qǐng)?jiān)囍鴾y(cè)測(cè)您的推銷(xiāo)禮儀常識(shí)(答案在最后)，看您是否受人歡迎，是否易于推銷(xiāo)成功。

在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，流傳著這樣一句話(huà)：沒(méi)有賣(mài)不出去的商品，只有賣(mài)不出去商品的推銷(xiāo)員。要把商品賣(mài)給顧客，除了掌握必要的推銷(xiāo)技巧，熟知市場(chǎng)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、消費(fèi)者知識(shí)外，更須做到：推銷(xiāo)自己——讓顧客在購(gòu)買(mǎi)商品前首先接納推銷(xiāo)員。要實(shí)現(xiàn)這一目的，則須借助于推銷(xiāo)禮儀這塊“敲門(mén)磚”。

禮儀，即禮節(jié)和儀式。傳統(tǒng)的禮儀是社會(huì)等級(jí)倫理的派生物，體現(xiàn)了社會(huì)中人與人的不平等。現(xiàn)代禮儀是一種交往的儀式，是人際交往中應(yīng)具有的相互敬重、友好相處的社會(huì)規(guī)范和慣用形式。

我國(guó)擁有上億人的推銷(xiāo)隊(duì)伍，卻還不曾有世界級(jí)的推銷(xiāo)大師。究其原因，除了我國(guó)商品經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)，傳統(tǒng)重工輕商、重本輕末的思想作祟外，也與國(guó)人素質(zhì)密不可分。推銷(xiāo)員自卑、自憐，推銷(xiāo)職業(yè)“丑不能言”。推銷(xiāo)本是對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方均有利的事情，推銷(xiāo)必須展示自己、展示企業(yè)、展示商品，并通過(guò)說(shuō)服達(dá)到使顧客購(gòu)買(mǎi)商品的目的。，但現(xiàn)實(shí)中一些推銷(xiāo)員往往低三下四、委曲求全，熱衷于“紅包”、“關(guān)系“‘降價(jià)”等許諾。這樣，推銷(xiāo)員的形象則是頭發(fā)像稻草、衣服像樹(shù)皮、臉膛像黃紙。大凡人們?cè)谲?chē)站碼頭一眼望去肩扛手提、行色匆匆、風(fēng)塵仆仆、滿(mǎn)臉疲憊、汗流浹背、雙目茫然者，非推銷(xiāo)員莫屬。有誰(shuí)認(rèn)真總結(jié)過(guò)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)呢?成功非一時(shí)僥幸，失敗亦非運(yùn)氣不佳。想過(guò)嗎?成功或失敗也許皆緣于禮儀。

禮儀，推銷(xiāo)員自我推銷(xiāo)的起點(diǎn)。而推銷(xiāo)自我恰始于良好的推銷(xiāo)禮儀和自身修養(yǎng)。

近日，筆者曾陪一朋友去一理發(fā)店剪發(fā)。坐下后朋友無(wú)意中問(wèn)了一句：“多少錢(qián)?”“10塊。”“別的店才5塊，你為什么這么貴呢?”“還有不要錢(qián)的，路邊多了。”朋友聽(tīng)后勃然大怒，站起身說(shuō)：“就你這服務(wù)態(tài)度，我看你這店也快關(guān)門(mén)了!”說(shuō)完大步走了出來(lái)。

分析一下，我們不難發(fā)現(xiàn)，這位朋友問(wèn)“為何這么貴”，只需告訴她提供什么特殊服務(wù)或用什么高級(jí)護(hù)發(fā)水，或只需自訴生意難做等等，以禮相待，即可求得諒解。朋友作為顧客一非刁難，二非確信價(jià)高，只求明白，以求心理平衡。而這位理發(fā)師如此這般，可以看出既無(wú)推銷(xiāo)技巧可言，更無(wú)一點(diǎn)起碼的禮儀常識(shí)或做人知識(shí)，砸了生意自在情理之中(注：在石家莊市街道兩旁的理發(fā)者，均為學(xué)員;故免費(fèi)，旨在練習(xí))。

良好的禮儀是‘個(gè)人氣質(zhì)、品德、修養(yǎng)、能力、知識(shí)、智慧等內(nèi)在素質(zhì)的外在反映，儀表美、儀容美、儀態(tài)美是基本要求。

一位身穿折皺西裝、留著小胡子、內(nèi)穿發(fā)黑白襯衣的推銷(xiāo)員，敲開(kāi)了一位總經(jīng)理的門(mén)：“你們好;我是××廣告公司的，請(qǐng)問(wèn)……”“對(duì)不起，最近我們不打算做廣告。”看來(lái)，問(wèn)題出在推銷(xiāo)員的不潔外表上。某日化廠推銷(xiāo)員到一居民區(qū)推銷(xiāo)餐具洗潔用品，詢(xún)問(wèn)一老者：“請(qǐng)問(wèn)老師傅，這里的主要住戶(hù)是什么職業(yè)?”“老師傅人老了，什么也不知道啊!”原來(lái)，這是一個(gè)高教區(qū)宿舍，聽(tīng)?wèi)T了“老師”、“教授”稱(chēng)呼的人，不愿被稱(chēng)為“師傅”而且是“老”師傅，莫非真的老朽了?推銷(xiāo)失敗歸咎于稱(chēng)呼不當(dāng)，語(yǔ)言技巧欠妥，禮儀欠周。

良好的推銷(xiāo)禮儀是推銷(xiāo)員言行一致、表里如一的行為，是尊重顧客、顧客至上的體現(xiàn)。利于增強(qiáng)自信，發(fā)揮智慧，積極推銷(xiāo)，利于形成良好的暈輪效應(yīng)，使顧客“愛(ài)屋及烏”實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。所以，良好推銷(xiāo)禮儀是推銷(xiāo)員推銷(xiāo)商品的第一步，更是推銷(xiāo)自我的起點(diǎn)。

現(xiàn)代推銷(xiāo)活動(dòng)中，推銷(xiāo)員應(yīng)掌握一些必要的禮儀常識(shí)。如“同志”、“師傅”曾是最普通的稱(chēng)呼，如今，人們更喜歡被稱(chēng)作“先生”、“小姐”、”女士”。盡管他不風(fēng)流倜儻、知識(shí)淵博;盡管她不年輕漂亮、舉止文雅。在一些特殊環(huán)境里，如醫(yī)院、機(jī)關(guān)、學(xué)校、科研院所，職業(yè)、職務(wù)、職稱(chēng)也許是最佳稱(chēng)呼。

在商務(wù)活動(dòng)中，常聽(tīng)到這樣的介紹：“張先生，您好，下面讓我給您介紹一下我方參加談判的人員：我公司總經(jīng)理李×，業(yè)務(wù)處長(zhǎng)劉×，內(nèi)勤小王等等。商務(wù)活動(dòng)中，如由第三者介紹，應(yīng)先將職位低的人介紹給職位高的，再將后者介紹給前者。如自我介紹，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，而又要使對(duì)方感興趣。

當(dāng)被他人介紹時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意或與對(duì)方握手。但不能搶先與長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士握手，此時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。握時(shí)力度適可;面帶微笑注視對(duì)方。

接遞名片要用雙手，切記名片是人格的延伸，不能不恭。一朋友曾向我訴說(shuō)：“有天我曾巧遇記者××，在我給他遞上名片后，他一沒(méi)點(diǎn)頭，二沒(méi)微笑，三沒(méi)說(shuō)明不還名片的理由，只是傲慢地拿名片在玩兒。當(dāng)時(shí)我非常生氣，真想要回名片。半小時(shí)后，他要走了，才說(shuō).‘也給你一張名片吧’。如此沒(méi)修養(yǎng)、沒(méi)水平，我再也不希望聽(tīng)到他的名字，盡管他小有名氣。我討厭他的‘施舍’行為。”是朋友心胸狹窄嗎?非也。我也曾看到桌子上扔滿(mǎn)名片的工作人員，看到拿起名片聞香味的先生，看到把名片當(dāng)東西“扔”代替“遞”的商人。請(qǐng)無(wú)論如何要記住：不懂得尊重他人的人，永遠(yuǎn)也得不到他人的尊重。’

篇9

（1）四月初，對(duì)中央空調(diào)主機(jī)進(jìn)行年度維修保養(yǎng)，采用機(jī)械除垢和化學(xué)除垢雙結(jié)合的科學(xué)清洗方法，清除了蒸發(fā)器和冷凝器上的結(jié)垢，把主機(jī)的高壓降到正常工作范圍內(nèi)。對(duì)冷卻水泵、冷凍水泵進(jìn)行季節(jié)性維修保養(yǎng)，更換軸承和防水密封，并做防銹處理，使設(shè)備的工作效率恢復(fù)到正常運(yùn)行水平。對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行挖潛技術(shù)改造，增加冷卻塔的布水量，科學(xué)地調(diào)整冷凍水的流量、流速、揚(yáng)程和進(jìn)出水溫度。減少了3臺(tái)冷卻泵、冷凍泵合計(jì)37.5kw的運(yùn)行，使設(shè)備始終處于最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行狀態(tài)，即降低了設(shè)備磨損，又節(jié)約了電費(fèi)。

（2）在進(jìn)行一級(jí)維修保養(yǎng)的時(shí)間內(nèi)，同時(shí)對(duì)其它設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。

二、加強(qiáng)能源管理，杜絕跑冒滴漏.

（1）酒店的餐飲天然氣計(jì)量，我們查閱了近2年的用氣記錄，進(jìn)行分析比較，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量各部門(mén)的分時(shí)氣量。為了保證酒店利益不受侵犯，確保用量的公正、準(zhǔn)確，我們配合燃?xì)夤緦?duì)餐飲的氣表進(jìn)行校驗(yàn)，減少了因損耗給酒店帶來(lái)的無(wú)謂損失。

（2）酒店的鍋爐系統(tǒng)用水由于水箱排污管道老化，影響水箱排污，影響鍋爐水質(zhì)，并且存在很大的安全隱患。十月份我們首先對(duì)舊水管管道進(jìn)行封堵和隔離，將水箱的排污改為較安全的排污，解決了鍋爐用水安全。其次針對(duì)水箱溢水管道存在設(shè)計(jì)和安裝上的安全隱患，我們也進(jìn)行了改造。

小結(jié)：通過(guò)對(duì)水、電、氣等能源的嚴(yán)格管理，減少能源損耗給酒店帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，降低營(yíng)運(yùn)成本，提高計(jì)量精度，為酒店的成本核算提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。

三、加強(qiáng)管理認(rèn)真做好鍋爐及壓力容器年檢。6、7月份我們配合省鍋爐壓力容器檢測(cè)研究員對(duì)鍋爐和壓力容器進(jìn)行了年檢，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)讓我們對(duì)鍋爐及壓力容器有了了解，在工作中我們有了依據(jù)。

四、尋找不足之處，提高管理水平.

（1）在部門(mén)的日常工作中，提倡愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、銳意進(jìn)取、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神；工作積極主動(dòng)，設(shè)法解決問(wèn)題；不推諉、不等待、不計(jì)較個(gè)人得失。凡是部門(mén)能做的事絕不推辭，凡是部門(mén)能完成的任務(wù)絕不向外發(fā)包，主動(dòng)圓滿(mǎn)地完成各項(xiàng)任務(wù)。舉辦技術(shù)講座，對(duì)客房和前臺(tái)服務(wù)員進(jìn)行風(fēng)機(jī)盤(pán)管操作培訓(xùn)，對(duì)部門(mén)員工采取傳、幫、帶的培訓(xùn)方法。定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，對(duì)前期工作進(jìn)行講評(píng)。發(fā)揚(yáng)民主，對(duì)部門(mén)工作提出意見(jiàn)和建議，對(duì)工作中存在的技術(shù)難題，進(jìn)行探討和解析。部門(mén)工作井然有序并充滿(mǎn)活力。

篇10

   1.嚴(yán)格成本管理，提高企業(yè)效益

   XX年，我們把成本管理視作生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中各項(xiàng)工作的重中之重，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)原煤、原材料及資金方面的管理。

   第一，在原煤購(gòu)進(jìn)上，今年由于國(guó)家宏觀產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,大力進(jìn)行煤炭企業(yè)整頓,使公司原煤采購(gòu)面臨前所未有的嚴(yán)峻形勢(shì),一是進(jìn)煤渠道與往年相比大幅度減少,從往年的幾十個(gè)礦減少到幾個(gè)礦,使公司采購(gòu)渠道幾乎沒(méi)有調(diào)劑空間。二是原煤產(chǎn)量銳減，造成企業(yè)生產(chǎn)常常等米下炊，甚至無(wú)米下鍋，給企業(yè)正常生產(chǎn)造成很大被動(dòng)。三是原煤價(jià)格居高不下，與往年同期相比原煤價(jià)格上漲了200%還多，使原煤成本由過(guò)去的每月300多萬(wàn)上升到目前每月1000多萬(wàn)，全年原煤成本多支出近9000萬(wàn)元，造成很大的資金缺口，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)舉步維艱。為此我們積極采取應(yīng)對(duì)措施，一是調(diào)選精兵強(qiáng)將，充實(shí)采購(gòu)隊(duì)伍，采取激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)采購(gòu)一線(xiàn)職工的積極性，派人員駐礦盯礦，做到儲(chǔ)煤先購(gòu)，有煤即購(gòu)，無(wú)煤預(yù)購(gòu)。二是建立嚴(yán)格的原煤進(jìn)廠管理監(jiān)督機(jī)制，本著質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原則，從原煤的考察選礦、到簽定進(jìn)煤合同、進(jìn)廠化驗(yàn)等環(huán)節(jié)都層層把關(guān)，有效地防止了質(zhì)次價(jià)高煤的進(jìn)廠以及虧噸現(xiàn)象。另外，在保證正常生產(chǎn)的情況下，除了主要采購(gòu)國(guó)營(yíng)大礦原煤的同時(shí)，我們積極調(diào)整進(jìn)煤渠道，盡量多進(jìn)一些小礦煤，充分利用大礦原煤和小礦原煤的價(jià)格差，把原煤成本降到最低點(diǎn)。

   第二，在物資采購(gòu)中，我們嚴(yán)格按照公司有關(guān)文件精神，以“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比服務(wù)”的原則，采取邀請(qǐng)招標(biāo)和公開(kāi)招標(biāo)相結(jié)合的辦法，將5000元以上的大宗物資采購(gòu)、重大設(shè)備購(gòu)買(mǎi)等實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)，既確保了物資供應(yīng)質(zhì)量，又降低了采購(gòu)成本。同時(shí)，充分利用現(xiàn)有物資，減少庫(kù)存。

   第三，在材料費(fèi)用上，實(shí)行材料費(fèi)包干制度。根據(jù)年初制定的責(zé)任目標(biāo)，定額各車(chē)間材料費(fèi)用。讓職工直接參與當(dāng)家理財(cái)，將企業(yè)的效益與職工的收入直接掛鉤，大大增強(qiáng)了職工的節(jié)約增效意識(shí)。同時(shí)，還積極開(kāi)展增收節(jié)支、修舊利廢活動(dòng)。

   第四，在財(cái)務(wù)管理上，一是加強(qiáng)資金的運(yùn)營(yíng)管理，多方籌措資金，合理安排，統(tǒng)籌使用，提高資金的使用效率，把錢(qián)花在刀刃上；二是實(shí)行全面預(yù)算管理，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開(kāi)支，做到全年的開(kāi)支要有預(yù)算，有計(jì)劃，確保的資金平衡；三是對(duì)于各部門(mén)的小型開(kāi)支，例如：辦公費(fèi)、電話(huà)費(fèi)，詳細(xì)核算，制定指標(biāo)，實(shí)行包干到各部門(mén)使用。

   2.狠抓安全工作，確保安全局面

   安全是電力企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與保證。今年以來(lái)我們始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”方針。在抓好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，狠抓安全生產(chǎn)工作，緊緊圍繞“抓落實(shí)、嚴(yán)考核、重實(shí)效”的九字方針，開(kāi)展了行之有效的安全管理工作。

   第一，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位。逐級(jí)簽訂了《安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，并健全了廠、車(chē)間、班組三級(jí)安全網(wǎng)。落實(shí)了安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲考核制度，安全目標(biāo)明確，責(zé)任壓力到位，對(duì)在安全上出現(xiàn)的問(wèn)題堅(jiān)決不推諉、不扯皮，對(duì)違反制度造成的事故，堅(jiān)決做到不手軟，不姑息遷就，落實(shí)責(zé)任嚴(yán)肅處理，并且我公司考核辦對(duì)責(zé)任制完成情況實(shí)行隨機(jī)考核，考核結(jié)果與工資資金相掛鉤，從而提高了職工抓安全、保安全的責(zé)任心和積極性。

   第二，以反習(xí)慣性違章為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，做好事故預(yù)想和危險(xiǎn)點(diǎn)分析，并不斷完善安全監(jiān)督約束機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制，加大安全執(zhí)法力度，把“安全第一”始終貫穿于安全生產(chǎn)的全過(guò)程。

   第三，加大安全教育宣傳力度。通過(guò)漫畫(huà)、黑板報(bào)等形式，大力開(kāi)展安全教育活動(dòng)，做到警鐘常鳴，提高防范意識(shí)。

   3、抓好生產(chǎn)管理，努力提高設(shè)備健康運(yùn)行水平

   運(yùn)行管理的好壞，對(duì)電廠來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它對(duì)機(jī)組能否穩(wěn)定安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及節(jié)能降耗都起著決定性的因素。我公司各生產(chǎn)管理科室從明確責(zé)任入手，理清思路逐月對(duì)各運(yùn)行單位進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)罰分明。各生產(chǎn)車(chē)間則要對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)每月進(jìn)行一次分析，值長(zhǎng)室每月進(jìn)行一次匯總，對(duì)運(yùn)行中存在的較大問(wèn)題，組織專(zhuān)人專(zhuān)題進(jìn)行討論，拿出具體措施，專(zhuān)人負(fù)責(zé)落實(shí)。

   當(dāng)然，在生產(chǎn)中只抓運(yùn)行管理只是一個(gè)方面，設(shè)備的檢修狀況，對(duì)設(shè)備運(yùn)行的安全可靠性更是有著直接的影響。今年的設(shè)備管理中，我們主要是抓了消缺率和檢修工藝兩項(xiàng)工作。我們嚴(yán)格要求每運(yùn)行班一班三查，安教科一天一查設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并督促處理，要求檢修人員做到大缺陷不過(guò)夜，小缺陷不過(guò)班，保證主設(shè)備消缺率100%。輔助設(shè)備消缺率98%以上。其次，我們還在檢修中嚴(yán)把檢修工藝關(guān)，明確驗(yàn)收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求設(shè)備專(zhuān)責(zé)人必須深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解設(shè)備狀況，檢查設(shè)備檢修質(zhì)量。

   4、抓好職工培訓(xùn)，切實(shí)提高員工素質(zhì)

   要保證安全，“人”的因素是第一位的，只有職工隊(duì)伍素質(zhì)提高了，安全工作才有可靠的保證，為此，我們始終把職工培訓(xùn)工作放在重要地位常抓不懈，本著“缺什么，學(xué)什么，少什么，補(bǔ)什么”，“理論聯(lián)系實(shí)際”的培訓(xùn)原則，落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。全年共完成職工崗位培訓(xùn)人次，技術(shù)問(wèn)答題，培訓(xùn)率100%，合格率98%，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，職工的整體素質(zhì)明顯提高。共3頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1

   三、加強(qiáng)管理、挖潛增效，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和效益的增長(zhǎng)

   管理是生產(chǎn)力，是企業(yè)正常運(yùn)行的保證，管理是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立創(chuàng)新的機(jī)制，必須靠管理來(lái)保證，管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是永恒的，為此，我公司將加強(qiáng)內(nèi)部管理列入工作重點(diǎn)：一是進(jìn)一步完善了全員責(zé)任目標(biāo)管理，提高企業(yè)內(nèi)部整體水平，把企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制與目標(biāo)成本管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，全面建立起量化的責(zé)任目標(biāo)體系。我公司制定下發(fā)了《辦公用品費(fèi)用承包實(shí)施意見(jiàn)》、《接待費(fèi)用管理規(guī)定》、《物資驗(yàn)收入庫(kù)及物資領(lǐng)用發(fā)放、審批制度》、《安全考核管理獎(jiǎng)懲制度》等一系列相應(yīng)的制度、措施，充分調(diào)動(dòng)了各部門(mén)各單位加強(qiáng)成本管理的積

極性。

   二是夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，加強(qiáng)安全生產(chǎn)和現(xiàn)場(chǎng)管理。我公司針對(duì)過(guò)去基礎(chǔ)管理中存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)管理體系進(jìn)行了改革，重點(diǎn)強(qiáng)化了以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理為核心內(nèi)容的基礎(chǔ)管理工作，強(qiáng)化安全意識(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)改進(jìn)和提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平提出了新的要求。

   三、加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)的管理，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，集中資金優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)資金得到有效合理的使用。

   四、完善招標(biāo)程序，提高招標(biāo)工作質(zhì)量，針對(duì)招標(biāo)管理上的薄弱環(huán)節(jié)，我公司制定了《物資采購(gòu)招投標(biāo)制度》，逐步理順了關(guān)系，規(guī)范了招標(biāo)程序，對(duì)計(jì)劃申報(bào)、驗(yàn)收入庫(kù)、質(zhì)量監(jiān)控、市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行了規(guī)范，

   四、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高政治思想水平

   企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底表現(xiàn)為企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)、管理都可以學(xué)習(xí)模仿，但文化是學(xué)不走的，文化是一個(gè)企業(yè)內(nèi)在的東西，是長(zhǎng)期形成的、獨(dú)有的潛在力量，企業(yè)文化是在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、壯大過(guò)程中不斷形成的理念，是職工

   共同的價(jià)值觀，共同的行為準(zhǔn)則。為此，我公司將把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，我公司利用“十.一"長(zhǎng)假，舉辦了慶“十.一”文藝晚會(huì)、書(shū)畫(huà)比賽、藍(lán)球、乒乓球比賽等等一系列活動(dòng)；豐富了職工的業(yè)余文化生活，陶冶了職工的情操；在宣傳上，利用板報(bào)、宣傳欄、詩(shī)歌朗誦等形式宣傳黨的方針、政策，增強(qiáng)員工對(duì)時(shí)事的了解，提高員工的政治素質(zhì)；利用《鋁電信息》大力宣傳員工在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及各項(xiàng)活動(dòng)中的典型事跡，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，使職工的文明意識(shí)明顯增強(qiáng)，思想觀念明顯改變。

   五、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

   今年以來(lái)，我公司在集團(tuán)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的各項(xiàng)方針、政策，緊緊圍繞以企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，嚴(yán)格按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，不斷強(qiáng)化班子建設(shè)，創(chuàng)新工作機(jī)制，完善工作制度，狠抓工作落實(shí)，以卓有成效的工作推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從而使公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)取得了較好的成績(jī)。一是完善機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督。制度建設(shè)是黨風(fēng)廉政建設(shè)的基礎(chǔ)，是深入開(kāi)展反腐敗工作的根本措施，要使黨風(fēng)得到根本好轉(zhuǎn)，必須建立健全監(jiān)督機(jī)制，形成全方位、強(qiáng)有力的監(jiān)督體系。我公司結(jié)合實(shí)際制定和完善了《車(chē)輛管理制度》、《醫(yī)療費(fèi)用管理制度》等一系列規(guī)章制度，起到了工作有標(biāo)準(zhǔn)、做事有范圍，用完善的制度約束人的良好效果。

   二是延伸監(jiān)督觸角，創(chuàng)建干部廉政檔案。我公司實(shí)行了黨員干部“廉政檔案”，隨時(shí)掌握黨員干部的廉政勤政情況，并要求每位黨員每季度都要寫(xiě)出述廉報(bào)告，匯報(bào)本季度黨風(fēng)廉政建設(shè)制度的落實(shí)情況，給黨員干部加上廉政“緊箍咒”，并為每位中層以上干部發(fā)放“干部廉政警示卡”，同中層以上干部的家屬簽定了“八小時(shí)以外廉政建設(shè)協(xié)議書(shū)”，把廉政建設(shè)的觸角從工作時(shí)間內(nèi)延伸到工作八小時(shí)以外，形成了崗上有責(zé)任，崗下有目標(biāo)的良好監(jiān)督氛圍。

   三是深化企務(wù)公開(kāi)，實(shí)施陽(yáng)光工程。企務(wù)公開(kāi)是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)強(qiáng)大原動(dòng)力，實(shí)踐證明，企務(wù)公開(kāi)出凝聚力，企務(wù)公開(kāi)出積極性，企務(wù)公開(kāi)出效益。我公司始終堅(jiān)持三個(gè)結(jié)合，即：與黨風(fēng)廉政建設(shè)、健全職代會(huì)制度、加強(qiáng)企業(yè)管理相結(jié)合，我們把三個(gè)結(jié)合和職工是否滿(mǎn)意作為衡量企務(wù)公開(kāi)工作的標(biāo)準(zhǔn)，要求各單位按時(shí)、定點(diǎn)作好公開(kāi)工作，把企務(wù)公開(kāi)的著眼點(diǎn)由注重公開(kāi)的形式轉(zhuǎn)向注重公開(kāi)的效果，使企務(wù)公開(kāi)在企業(yè)的改革發(fā)展中發(fā)揮了明顯的作用。

   六、其他各項(xiàng)工作也都取得了新進(jìn)展

   XX年我們?cè)诰裎拿鹘ㄔO(shè)、消防管理、綜合治理、計(jì)劃生育等各方面也都取得了不菲的成績(jī)。如我們認(rèn)真貫徹《公民道德實(shí)施綱要》，大力倡導(dǎo)以德治企、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，這對(duì)于展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌，塑造公司良好形象都有非常重要的意義。我公司為加強(qiáng)民兵訓(xùn)練，提高民兵素質(zhì)，對(duì)公司民兵進(jìn)行為期一個(gè)月嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練，觀看《現(xiàn)代軍事光碟》、實(shí)彈射擊，從而使公司民兵的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，思想觀念得到創(chuàng)新，為適應(yīng)新形式勢(shì)下，高科技現(xiàn)代戰(zhàn)役中的戰(zhàn)略防御能力和軍事素質(zhì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

   七、存在的問(wèn)題與原因

   （1）進(jìn)廠煤煤耗過(guò)高。影響我公司成本的關(guān)鍵因素是原煤價(jià)格上漲，上半年的煤耗比去年同期上漲47克，僅這47克煤，我們就多支了300多萬(wàn)元，在煤耗上還有潛力可挖。共3頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)2

   （2）管理費(fèi)用過(guò)高。雖然我們?cè)诠芾砩献隽舜罅抗ぷ?，總體形式比去年有明顯好轉(zhuǎn)，但管理費(fèi)用過(guò)高還是十分突出的，招待費(fèi)、賠青費(fèi)已用了全年計(jì)劃的一半，車(chē)輛費(fèi)用也是居高不下。

   （3）廠用電率過(guò)高。

   八、XX年工作計(jì)劃與目標(biāo)

   1、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

   （1）杜絕特大、重大事故、人身傷亡事故、重大火災(zāi)事故及企業(yè)負(fù)主要責(zé)任的重大交通事故。杜絕習(xí)慣性違章，不發(fā)生惡性誤操作事故。

   （2）實(shí)現(xiàn)三個(gè)安全生產(chǎn)100天，力爭(zhēng)全年無(wú)事故。

   （3）全年發(fā)生事故率不超過(guò)0.5次/臺(tái).年。

   （4）完成發(fā)電量計(jì)劃萬(wàn)kwh，售電量萬(wàn)kwh。

   （5）廠用電率控制在%以下。

   （6）主設(shè)備完好率100%，充油設(shè)備無(wú)滲漏，充氣設(shè)備無(wú)泄漏。

   （7）非計(jì)劃停運(yùn)次數(shù)定額完成率≤60%。

   2.新開(kāi)拓的業(yè)務(wù)收益與預(yù)測(cè)

   我公司為了進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)煤、電一體化，與青陽(yáng)溝煤礦共同出資建立了自己的煤礦，這樣，既為我公司提供了可靠的煤資源，同時(shí)又帶動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。預(yù)計(jì)年產(chǎn)煤噸，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元，為我公司的發(fā)展提供了最可靠的經(jīng)濟(jì)保障。

   3.黨、工、青、婦組織在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮了重大作用。