導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇質(zhì)量提升工作計(jì)劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

二、實(shí)現(xiàn)三年翻番與質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)思想與總體目標(biāo)

一）指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指針，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持解放思想、創(chuàng)新思路、轉(zhuǎn)變方式、又好又快的發(fā)展理念；認(rèn)真落實(shí)全市三屆旅游發(fā)展大會(huì)精神，堅(jiān)持融入大局、強(qiáng)化意識(shí)、整合資源、培育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思路；堅(jiān)持黨委重視、政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、市場(chǎng)運(yùn)作、社會(huì)支持的發(fā)展原則；堅(jiān)持改善環(huán)境、加大宣傳、強(qiáng)化管理、確保安全的發(fā)展重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)三年翻番與質(zhì)量提升目標(biāo)。

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，按照加大策劃、突出重點(diǎn)、整合資源、創(chuàng)新方式、務(wù)求實(shí)效的工作思路，圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)，健全體系，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，總體要求努力克服影響發(fā)展的困難和不利因素，全力實(shí)施旅游業(yè)災(zāi)后重建項(xiàng)目，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，著力加強(qiáng)旅游宣傳促銷，著力加強(qiáng)質(zhì)量規(guī)范與管理工作，著力加強(qiáng)旅游服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，著力加強(qiáng)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，著力開發(fā)旅游商品，保持全市旅游產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展。

二）總體目標(biāo)

1發(fā)展速度目標(biāo)。以年主要旅游指標(biāo)為基數(shù)，以“十一五”規(guī)劃為依據(jù)，至年，努力實(shí)現(xiàn)旅游接待人數(shù)和綜合收入三年翻番。即：年全市接待游客239.76萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入3.72億元的基礎(chǔ)上（年因特大自然災(zāi)害，全市接待游客207.2萬人次，旅游綜合收入3.72億元）年，計(jì)劃全市接待旅游人數(shù)達(dá)到250萬人次，增長22%旅游綜合收入達(dá)到5億元,增長33%年，全市旅游人數(shù)達(dá)到300萬人次，旅游綜合收入達(dá)到10億元，旅游業(yè)總收入占到GDP8%左右，成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。

2質(zhì)量提升目標(biāo)。通過實(shí)施“八項(xiàng)”計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)環(huán)境逐步改善，產(chǎn)業(yè)體系趨于合理，產(chǎn)業(yè)功能得到發(fā)揮，產(chǎn)業(yè)素質(zhì)明顯提升。主要內(nèi)容包括：

1旅游品牌建設(shè)計(jì)劃。以“十大名牌景區(qū)”為抓手，做好做足精、特”文章，增強(qiáng)旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力。突出“精”字，重點(diǎn)建設(shè)西狹頌、哈達(dá)鋪、秦西垂博物館等一批人文旅游精品。突出“特”字，重點(diǎn)建設(shè)萬象洞、官鵝溝、陽壩、天池、雞峰山、三灘、云屏三峽等一批旅游名品。發(fā)揮名牌景區(qū)（點(diǎn)）旗艦作用，提升隴上旅游產(chǎn)品在全省的強(qiáng)勢(shì)地位。由市旅游局牽頭，縣政府負(fù)責(zé)，年底前天池、雞峰山、秦西垂博物館及秦西垂陵園景區(qū)、三灘、云屏三峽景區(qū)要?jiǎng)?chuàng)建國家4A級(jí)景區(qū)。祁山武侯祠、晚霞湖、秦皇湖、黑河森林公園年要?jiǎng)?chuàng)建國家3A級(jí)景區(qū)；杜公祠、白馬河生態(tài)與民族風(fēng)情景區(qū)、白云山森林公園、白水江動(dòng)植物博物館、張果老登真洞景區(qū)、仇池國遺址年底前要?jiǎng)?chuàng)建3A或2A級(jí)景區(qū)。武都姚寨溝、云華山風(fēng)景區(qū)也要積極創(chuàng)建國家2A級(jí)以上景區(qū)。

打造精品景區(qū)（點(diǎn)）同時(shí)，各縣（區(qū)）政府要依托我市獨(dú)特的工農(nóng)業(yè)旅游資源，圍繞鉛鋅、黃金冶煉、白酒釀造、花椒、油橄欖、核桃、茶葉、銀杏等特色產(chǎn)業(yè)培育一批工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)，打造特色旅游品牌。各旅游企業(yè)也要圍繞創(chuàng)建名牌飯店、名牌度假村、名牌旅游商品、名牌餐飲、名牌休閑購物企業(yè)等打造品牌。年全市星級(jí)賓館達(dá)到30家以上，接待能力達(dá)到20000個(gè)標(biāo)準(zhǔn)床位。

2旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃。一是加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)，通過全面舉辦導(dǎo)游人員、旅游定點(diǎn)單位經(jīng)理、旅游賓館、飯店服務(wù)人員、景區(qū)（點(diǎn)）旅行社管理人員及農(nóng)家樂業(yè)主和服務(wù)人員的培訓(xùn)班，提高管理服務(wù)水平，力爭(zhēng)在年前對(duì)所有旅游從業(yè)人員全部輪訓(xùn)一遍；二是繼續(xù)開展各類技能大賽和創(chuàng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)，努力提高從業(yè)人員素質(zhì)，全面提高旅游服務(wù)質(zhì)量三是制定完善景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)流程，提高導(dǎo)游服務(wù)水平；四是深入開展行業(yè)自律和誠信旅游活動(dòng)，推進(jìn)旅游誠信體系建設(shè)。

3旅游宣傳與市場(chǎng)拓展計(jì)劃。一是繼續(xù)做好省內(nèi)外主干道、全市入口處、景區(qū)（點(diǎn)）和交通沿線的大型旅游形象廣告宣傳；二是繼續(xù)在中央電視臺(tái)、電視臺(tái)及周邊市、州電視臺(tái)等主流媒體編播旅游形象廣告及專題節(jié)目；三是加強(qiáng)旅游網(wǎng)站建設(shè)，及時(shí)旅游動(dòng)態(tài)信息，為游客提供服務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)上宣傳促銷，吸引更多的游客來旅游四是繼續(xù)搞好省內(nèi)旅游宣傳促銷活動(dòng)的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)陜、寧、青、川四省周邊市州的宣傳促銷，進(jìn)一步拓展周邊客源市場(chǎng)。加強(qiáng)與省內(nèi)外旅游企業(yè)的聯(lián)合，聯(lián)手拓展省內(nèi)外客源市場(chǎng)，構(gòu)建聯(lián)合宣傳促銷的機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)盟；五按照實(shí)用、實(shí)際、實(shí)效的要求，有重點(diǎn)地籌辦好旅游文化節(jié)會(huì)，通過節(jié)會(huì)推銷產(chǎn)品、刺激消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需，營造旅游發(fā)展的社會(huì)氛圍；六是進(jìn)一步辦好《旅游報(bào)》和《旅游信息》全面總結(jié)宣傳推介全市旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)的好做法、新經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮其對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)的宣傳指導(dǎo)作用。

4旅游文化項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃。深入挖掘我市獨(dú)特的歷史文化、民族文化、民俗文化和紅色旅游文化內(nèi)涵，使其運(yùn)用和滲透到所有旅游產(chǎn)品和旅游商品中去。一是以文化搭臺(tái)，經(jīng)濟(jì)唱戲?yàn)樽谥?，以宣傳展示地方歷史、民族、民俗文化為重點(diǎn)，研究確定各縣區(qū)旅游文化節(jié)會(huì)，全市每年辦1-2個(gè)旅游文化節(jié)會(huì)，通過舉辦節(jié)會(huì)，開展豐富多彩的旅游文化宣傳展示活動(dòng)，推銷產(chǎn)品、招商引資，創(chuàng)造最佳社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益；二是努力發(fā)展生態(tài)觀光和歷史文化觀光旅游的基礎(chǔ)上，深入挖掘以羌藏民族和白馬風(fēng)情等特色民族文化旅游產(chǎn)品，大力開發(fā)紅色文化旅游產(chǎn)品，努力開發(fā)民俗文化旅游產(chǎn)品；三是加快景區(qū)點(diǎn)文化包裝。組織專家學(xué)者和文學(xué)藝術(shù)人才，對(duì)全市名牌景區(qū)（點(diǎn)）和重點(diǎn)景區(qū)（點(diǎn)）進(jìn)行踏勘觀摩，收集發(fā)掘民間傳說的基礎(chǔ)上，編故事、作簡(jiǎn)介、立牌子、題詩詞、刻字畫，進(jìn)行全方位的文化包裝，賦予靜態(tài)景觀以鮮活的生命力，使景點(diǎn)更具感染力和吸引力，使其?？闯Ｐ拢?jīng)久不衰；四是征集一批旅游風(fēng)情歌曲，并錄制成光盤；組建一支業(yè)余演藝隊(duì)伍，打造一臺(tái)旅游特色晚會(huì)，通過各種演藝活動(dòng)，增強(qiáng)旅游的吸引力和感染力；五是積極發(fā)展休閑文化旅游，依托重點(diǎn)生態(tài)旅游景區(qū)和主要旅游集散中心規(guī)劃建設(shè)一批旅游度假地、休閑旅游街區(qū)，發(fā)展休閑度假經(jīng)濟(jì)，增加旅游綜合收入；六是大力發(fā)展一批鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新開發(fā)景區(qū)依托型、城市近郊型、農(nóng)業(yè)資源型、民俗風(fēng)情型鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，提升全市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展水平；七是策劃開展自駕游、科考、登山探險(xiǎn)、漂流、文化藝術(shù)交流等系列專項(xiàng)旅游活動(dòng)。

5旅游商品開發(fā)推進(jìn)計(jì)劃。一是圍繞系列旅游商品，大力開發(fā)旅游紀(jì)念品、工藝品和特色旅游商品；二是建立點(diǎn)多面廣有規(guī)模、有特色的旅游商品購物門點(diǎn)和專賣店，以旅游購物促進(jìn)旅游人均消費(fèi)的提高；三是組織開展旅游商品設(shè)計(jì)大賽”推動(dòng)旅游商品設(shè)計(jì)創(chuàng)新，提高旅游商品設(shè)計(jì)水平，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的積極性，鼓勵(lì)優(yōu)秀旅游商品脫穎而出，豐富旅游商品品種，刺激游客的購買欲。

6旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃。一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、省上旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；二是結(jié)合我市旅游發(fā)展實(shí)際，通過調(diào)研制定《市工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》市旅游商品認(rèn)證管理辦法》市休閑度假旅游產(chǎn)品評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》等旅游地方標(biāo)準(zhǔn)，完善標(biāo)準(zhǔn)化體系；三是研究制定覆蓋旅游目的地、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、完善旅游功能及保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益等方面的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；四是建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范基地和長效工作機(jī)制，通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范效應(yīng)帶動(dòng)旅游目的地質(zhì)量和旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。

7旅游公共服務(wù)體系建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃。一是推進(jìn)旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè)，建立方便、快捷的信息獲取渠道；二是設(shè)計(jì)和建設(shè)規(guī)范的道路、景區(qū)及其它設(shè)施的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)，完善服務(wù)內(nèi)容；三是市、縣旅游行政部門進(jìn)一步完善旅游公共信息、咨詢服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險(xiǎn)等旅游公共服務(wù)體系，以旅游者為導(dǎo)向，增強(qiáng)旅游公共服務(wù)能力，提高旅游公共服務(wù)水平。

8旅游信息化建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃。一是建立12301旅游服務(wù)熱線服務(wù)平臺(tái)，全面完成以“旅游政務(wù)網(wǎng)”和“旅游資訊網(wǎng)”為基本內(nèi)容的旅游信息化建設(shè)工作；二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷和信息服務(wù)，積極推行旅游電子商務(wù)，構(gòu)建旅游目的地營銷平臺(tái)；三是全市建立主要景區(qū)（點(diǎn)）和賓館飯店旅游信息查詢系統(tǒng)，通過現(xiàn)代化手段為游客提供快捷便利的旅游信息服務(wù)。

三、實(shí)施三年翻番與質(zhì)量提升計(jì)劃的主要措施

一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)解決旅游業(yè)發(fā)展中的重大問題。要充分發(fā)揮市縣（區(qū)）旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作委員會(huì)的作用，不定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，研究制定旅游產(chǎn)業(yè)政策，協(xié)調(diào)解決旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的旅游投入與聯(lián)合開發(fā)、旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)、旅游管理體制機(jī)制、旅游交通運(yùn)輸、旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范、旅游安全管理、旅游資源整合等制約我市旅游業(yè)發(fā)展的重大問題。

二）加強(qiáng)協(xié)作配合，共同推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。旅游部門要在各成員單位的支持下，做好相關(guān)政策的研究制訂和協(xié)調(diào)統(tǒng)籌工作。發(fā)展改革部門要與旅游部門共同研究制訂旅游重點(diǎn)項(xiàng)目指導(dǎo)目錄，加大對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和重點(diǎn)項(xiàng)目的投入，制定鼓勵(lì)性政策和措施支持旅游企業(yè)進(jìn)行節(jié)能減排改造，并根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模明確資金渠道。財(cái)政部門要在市、縣（區(qū)）設(shè)立旅游發(fā)展專項(xiàng)資金，根據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要進(jìn)一步加大資金投入，并通過貸款貼息、項(xiàng)目補(bǔ)貼、政府重點(diǎn)采購、后期獎(jiǎng)勵(lì)和培育等形式，創(chuàng)新旅游發(fā)展專項(xiàng)資金的使用方式，提高旅游發(fā)展專項(xiàng)資金的使用效益。建設(shè)部門要加強(qiáng)城市旅游規(guī)劃管理，加強(qiáng)城市旅游公共服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)。交通運(yùn)輸部門要做好全市交通規(guī)劃與旅游規(guī)劃的銜接，積極配合旅游部門建立旅游集散中心、旅游咨詢服務(wù)中心、游客服務(wù)中心。國土、稅務(wù)、工商和國資部門要與旅游部門共同研究制定在調(diào)整土地性質(zhì)優(yōu)先發(fā)展旅游、對(duì)重點(diǎn)扶持發(fā)展的旅游企業(yè)實(shí)行優(yōu)惠政策、景區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營體制改革等方面的具體措施。文化、體育、文物、園林、商務(wù)、經(jīng)委、中小企業(yè)、農(nóng)業(yè)、林業(yè)等部門要發(fā)揮各自的行業(yè)優(yōu)勢(shì)和政策，制定促進(jìn)旅游發(fā)展的具體措施。公安、城管、交通、工商、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、衛(wèi)生、物價(jià)等部門要嚴(yán)格執(zhí)法，不斷改善旅游市場(chǎng)環(huán)境和投資環(huán)境。外事、外宣、廣電、新聞、出版等部門要在城市形象宣傳、宣傳品制作、重大對(duì)外宣傳活動(dòng)等方面與旅游部門緊密結(jié)合，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享。市編辦、人事部門要適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，進(jìn)一步研究本市旅游行政管理部門職能配置，加強(qiáng)旅游隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

篇2

在實(shí)際工作中，要大面積提高技?；瘜W(xué)教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是要做好中差生工作，因?yàn)樵诩夹；瘜W(xué)教學(xué)過程中，學(xué)習(xí)成績(jī)呈“中差”狀態(tài)的學(xué)生所占比例較大，這些學(xué)生的成績(jī)得不到提高，大面積提高化學(xué)教學(xué)質(zhì)量就成為一句空話?？疾飕F(xiàn)狀，中差生之所以學(xué)習(xí)差，主要是因?yàn)榇嬖趦纱笳系K：一是“心里障礙”：缺乏學(xué)習(xí)興趣，對(duì)學(xué)習(xí)長期處于被動(dòng)狀態(tài)。二是“知識(shí)障礙”：舊知識(shí)缺漏成為學(xué)習(xí)新知識(shí)的障礙造成了學(xué)習(xí)的惡性循環(huán)。扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)狀的對(duì)策是什么呢，本人根據(jù)二十幾年來的教學(xué)實(shí)踐，從如下四個(gè)方面談?wù)勛约旱囊恍┐譁\看法。

一、融洽師生關(guān)系，樹立學(xué)習(xí)信心

在教學(xué)活動(dòng)中重視中差生非智力因素的培養(yǎng)，用非智力因素促進(jìn)智力的發(fā)展，這是提高中差生學(xué)習(xí)質(zhì)量的根本途徑?！敖藤F情深”，建立融洽的師生感情，這是搞好教學(xué)的基礎(chǔ)，尤其是中差生由于長期成績(jī)底下，造成對(duì)學(xué)習(xí)的厭倦，對(duì)教師的教學(xué)厭煩，導(dǎo)致師生關(guān)系不良，嚴(yán)重影響了課堂教學(xué)的順利進(jìn)行。這就要求教師必須以學(xué)生的思想實(shí)際為情感教育基礎(chǔ)，重在培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)良的個(gè)性精神品格，克服自卑和壓抑感，鼓勵(lì)學(xué)生樹立自尊、自信、自強(qiáng)。教師愛學(xué)生越深，學(xué)生也敬教師越深，也就越想學(xué)好老師所任的課程。作為教師要處處關(guān)懷、愛護(hù)中差生，既要在思想上嚴(yán)格要求、努力引導(dǎo)，又要在學(xué)習(xí)上積極鼓勵(lì)，耐心幫助，還要在生活上熱情關(guān)心，無微不至。所以我總是尋找機(jī)會(huì)多接觸學(xué)生，了解他們的掌握知識(shí)的情況，解答他們的疑問，利用課余時(shí)間和他們拉拉家常，說說心里話。這樣，師生的距離縮短了，情感得到融洽。前年我班有個(gè)學(xué)生，家里突發(fā)車禍?zhǔn)鹿?，他父親住院需要大筆費(fèi)用，而家里又十分困難，我聞?dòng)嵑?，立馬趕往醫(yī)院探望，回到班里，我向同學(xué)們說明了該同學(xué)的家里情況，發(fā)動(dòng)并帶頭捐款，學(xué)生紛紛響應(yīng)，解囊相助。并組織幫助該同學(xué)補(bǔ)習(xí)功課，該同學(xué)深受感動(dòng)，回校后加倍學(xué)習(xí)，化學(xué)成績(jī)明顯提高。許多同學(xué)也從中體會(huì)到集體的溫暖，感受到教師的拳拳愛心，師生情感得到升華，大部分差生從討厭轉(zhuǎn)變?yōu)橄矚g化學(xué)課，成績(jī)不斷提高。

二、消除心理障礙、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

美國教育學(xué)家布魯納說：“學(xué)習(xí)的最好動(dòng)力是對(duì)學(xué)習(xí)材料的興趣”。興趣是推動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的一種最實(shí)際的內(nèi)部動(dòng)力，是學(xué)生學(xué)習(xí)積極性中最現(xiàn)實(shí)、最活躍的心理成分，直接影響學(xué)習(xí)效果，中差生學(xué)習(xí)化學(xué)的心理障礙在于認(rèn)為化學(xué)理論沒意思，太枯燥，因而害怕、厭惡化學(xué)，缺乏學(xué)習(xí)積極性。因此，教師首先要讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)化學(xué)這門學(xué)科的重要性，有意識(shí)地講授化學(xué)在生活中和生產(chǎn)中在社會(huì)價(jià)值和廣泛應(yīng)用。教材中每章節(jié)都要注意聯(lián)系實(shí)踐和生活生產(chǎn)，例如，在講授硫的化合物這節(jié)時(shí)，我聯(lián)系生活實(shí)際給同學(xué)們講述了“三廢”的相關(guān)知識(shí)，講述我國是個(gè)燃煤大國，因?yàn)槿济海斐蔁焿m和二氧化硫污染，致使出現(xiàn)酸雨危害，這種酸雨的出現(xiàn)從何而來？是由于排放的二氧化硫和空氣中的水分化合而成的，二氧化硫是無色的有刺激性氣味的有毒氣體……利用實(shí)際事例導(dǎo)入正題，講授有關(guān)硫的化合物的相關(guān)知識(shí)，學(xué)生不但容易接受，而且提高了學(xué)習(xí)興趣。講授氯的化合物時(shí)，我聯(lián)系生活中的常見物火柴，講述火柴的制造：火柴頭的藥料是氯酸鉀、硫化銻、膠水、火柴側(cè)面涂料是紅磷、玻璃粉……，講授鐵元素化合物時(shí)，結(jié)合生活實(shí)際講述藍(lán)圖的嗮制……通過教學(xué)，我發(fā)現(xiàn)，聯(lián)系日常生活中化學(xué)知識(shí)應(yīng)用，可以大大提高學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣，使學(xué)生“要我學(xué)”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，不但擴(kuò)大化學(xué)知識(shí)面，而且也提高了教學(xué)效果，使得大多數(shù)學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)候不再感到是單純的理論學(xué)習(xí)，不再感到單調(diào)無味。聯(lián)系生活實(shí)際講解課程，使中差生學(xué)習(xí)情緒逐漸飽滿，提高教學(xué)效果。

三、減少知識(shí)坡度，面向中差生學(xué)習(xí)狀況

要克服把少數(shù)尖子學(xué)生的要求作為支配教學(xué)活動(dòng)的樞紐現(xiàn)象，應(yīng)以中差生的知識(shí)基礎(chǔ)為教學(xué)目標(biāo)起點(diǎn)，以中差生為注意中心去組織教學(xué)，做到抓住關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，適當(dāng)減少知識(shí)的坡度，降低難度，這樣使得中差生真正學(xué)習(xí)有所得。針對(duì)中差生接受能力較低的特點(diǎn)，每當(dāng)講授新課之前，我便精心設(shè)計(jì)一些“準(zhǔn)備題”幫助中差生以舊悟新，減少了新知識(shí)的坡度，有效達(dá)到知識(shí)的遷移，這樣一來讓學(xué)習(xí)變得輕松。例如，講解金屬通性這節(jié)課，先讓學(xué)生做幾道舊題，完成化學(xué)方程式，并指出反應(yīng)中哪個(gè)物質(zhì)是還原劑，哪個(gè)元素失去電子：①Zn+HCL-？②Mg+HCL-？③Fe+CL2-（燃燒）？，分析上面舊題，導(dǎo)出新知識(shí)點(diǎn)——金屬化學(xué)通性：金屬原子易丟失電子。分析金屬原子結(jié)構(gòu)再次證明結(jié)論，金屬一般在反應(yīng)中是做還原劑，可以與非金屬反應(yīng)，可以和酸反應(yīng)……從學(xué)生已知的知識(shí)引導(dǎo)出新的知識(shí)點(diǎn)，起到很好的知識(shí)遷移，學(xué)生學(xué)起來不會(huì)感到累，又容易掌握。

篇3

建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)是對(duì)社會(huì)出具建設(shè)工程質(zhì)量公正性檢測(cè)數(shù)據(jù),為政府、社會(huì)和企業(yè)等提供全面服務(wù)的特定行業(yè),建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)工作是國家進(jìn)行工程質(zhì)量監(jiān)控的重要手段,在建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)監(jiān)督管理中發(fā)揮著重要的監(jiān)控威懾作用。建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的信息化管理是指在建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)中,利用計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及現(xiàn)代通訊技術(shù)等手段對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)及其所屬各部門的檢測(cè)業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合管理,對(duì)在工程質(zhì)量檢測(cè)活動(dòng)各階段中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存貯、處理、提取、傳輸、匯總、加工生成各種檢測(cè)信息,為建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的整體運(yùn)行提供全面、自動(dòng)化的管理及各種服務(wù)。伴隨著近年來檢測(cè)報(bào)告為建設(shè)工程質(zhì)量提供判定依據(jù)的重要性被廣泛重視,建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)行業(yè)中越來越多的檢測(cè)機(jī)構(gòu)逐步認(rèn)識(shí)到信息化管理在提升其檢測(cè)工作質(zhì)量中的重要性。

一、信息化管理與建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)工作的關(guān)系

建設(shè)部早在2002年的工作會(huì)議上就已明確提出:各類檢測(cè)機(jī)構(gòu)要逐步推進(jìn)檢測(cè)數(shù)據(jù)采集處理的信息化、數(shù)字化,提高工作效率,減少人為錯(cuò)誤,提高科學(xué)性和公正性。2005年9月了《中華人民共和國建設(shè)部令第141號(hào)建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)管理辦法》,自2005年11月1日起實(shí)施,成為建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)領(lǐng)域中的第一個(gè)法規(guī)。2006年2月頒布了中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第86號(hào),自2006年4月1日起施行《實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》。2007年1月1日起開始實(shí)施《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》,預(yù)示著檢測(cè)管理已逐步引起國家建設(shè)部的高度關(guān)注,推進(jìn)信息化管理、減少手工操作,提高工作效率和工作質(zhì)量已經(jīng)成為當(dāng)前建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)尋求自身長遠(yuǎn)發(fā)展和科學(xué)發(fā)展的必然要求。

1.信息化管理手段的運(yùn)用能夠在一定程度上保障建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)過程中檢測(cè)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、公正性、可靠性。工程質(zhì)量檢測(cè)工作的任務(wù)是向社會(huì)出具準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)的檢測(cè)結(jié)果,為建設(shè)工程質(zhì)量的判定提供重要的依據(jù),其最終目的是保證建設(shè)工程質(zhì)量安全。檢測(cè)數(shù)據(jù)是評(píng)判建設(shè)工程內(nèi)在質(zhì)量好壞的最為基礎(chǔ)的依據(jù),檢測(cè)報(bào)告不僅對(duì)施工單位、監(jiān)理單位、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位有用,也對(duì)質(zhì)量監(jiān)督部門、建設(shè)行政主管部門具有重要作用。一旦出現(xiàn)工程質(zhì)量問題,鑒定、仲裁機(jī)構(gòu)也需要采用檢測(cè)報(bào)告。檢測(cè)報(bào)告的公正性和可靠性在保障建設(shè)工程質(zhì)量安全中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用。

當(dāng)前國內(nèi)建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)行業(yè)仍然存在著不規(guī)范的市場(chǎng)行為,檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)工作中時(shí)有弄虛作假,試樣做假、漏檢、少檢的行為發(fā)生,規(guī)范建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)行業(yè)的市場(chǎng)行為,加強(qiáng)建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的管理能力,提升建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的工作質(zhì)量就勢(shì)在必行。信息化管理手段在建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用,在一定程度上能夠有效確保檢測(cè)工作的公正性、科學(xué)性和權(quán)威性,使檢測(cè)數(shù)據(jù)能夠真實(shí)、客觀地反映檢測(cè)對(duì)象的實(shí)際狀況,充分發(fā)揮其在保障建設(shè)工程質(zhì)量方面的基礎(chǔ)性技術(shù)作用。

2.信息化管理手段的運(yùn)用能夠全面提升建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的工作質(zhì)量。通過信息化管理手段,依靠管理信息系統(tǒng)高效、方便的管理功能,能夠有效地提高建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)水平和管理水平,全面提升建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的工作質(zhì)量。具體來看,主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:

(1)通過建立完善的建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)管理信息系統(tǒng),能夠在一定程度上有效確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的公正性、科學(xué)性和準(zhǔn)確性,確保檢測(cè)報(bào)告的規(guī)范性和權(quán)威性,為建設(shè)工程質(zhì)量安全提供全面的基礎(chǔ)性技術(shù)保障。建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù),既是工程驗(yàn)收的重要依據(jù),也為各方進(jìn)行質(zhì)量控制、糾正偏差、分析質(zhì)量事故原因提供了重要信息,完善的建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)管理信息系統(tǒng)的建立客觀了促進(jìn)了建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)工作中檢測(cè)數(shù)據(jù)的科學(xué)管理。

(2)檢測(cè)數(shù)據(jù)報(bào)告信息化管理可以作為建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量控制中的一項(xiàng)行之有效的的監(jiān)督手段,一方面維護(hù)了建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)中檢測(cè)數(shù)據(jù)的客觀全面性,遏制和杜絕施工單位隨意抽撤不合格報(bào)告行為的發(fā)生,另一方面也有利于質(zhì)監(jiān)人員及時(shí)了解掌握建設(shè)工程的質(zhì)量信息,對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)化監(jiān)督管理,有效促進(jìn)參建各方及時(shí)消除質(zhì)量隱患,更好地實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量監(jiān)管的目標(biāo)。

二、當(dāng)前建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)行業(yè)信息化進(jìn)程中存在的主要問題

1.建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)行業(yè)整體的信息化程度偏低。目前國內(nèi)工程質(zhì)量檢測(cè)行業(yè)在一些局部的檢測(cè)技術(shù)處理上較好地應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)、感應(yīng)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)等信息技術(shù),在檢測(cè)信息管理方面則一直停留在較低的層次,絕大多數(shù)建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)還只是簡(jiǎn)單地利用文字處理技術(shù),既不能對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中統(tǒng)一管理、更不能讓有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制部門的人員及時(shí)而全面地了解工程質(zhì)量情況。管理不到位也使得個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)檢測(cè)工作質(zhì)量影響很大,嚴(yán)重阻礙了檢測(cè)工作質(zhì)量的提升。由于大部分檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)數(shù)據(jù)還沒有采用自動(dòng)采集處理,沒有形成完整、統(tǒng)一、具有宏觀調(diào)控功能的信息共享數(shù)據(jù)交換平臺(tái),各級(jí)建設(shè)行政主管部門不能及時(shí)得到在建工程項(xiàng)目的質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)(尤其是影響到主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量的不合格檢測(cè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)),導(dǎo)致政府對(duì)建筑工程質(zhì)量的監(jiān)管難以全面到位。

2.建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)有信息管理人員綜合業(yè)務(wù)能力較為薄弱。在建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)行業(yè)內(nèi)部,無論是專業(yè)技術(shù)人員還是信息管理人員都普遍缺乏現(xiàn)代信息管理專業(yè)知識(shí),尤其是信息管理人員對(duì)相關(guān)檢測(cè)信息所涉及的建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)知識(shí)更是知之甚少。建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)行業(yè)內(nèi)復(fù)合型人才的明顯不足,一定程度上制約了建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)行業(yè)的信息化建設(shè)的步伐,也不利于檢測(cè)信息資源的深度挖掘和利用。

3.國內(nèi)現(xiàn)有的建設(shè)工程質(zhì)量管理檢測(cè)管理信息系統(tǒng)水平參差不齊,缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。國內(nèi)各建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)中正在運(yùn)行的建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)管理信息系統(tǒng)也普遍存在下列一些問題:

(1)各應(yīng)用系統(tǒng)大多是獨(dú)立開發(fā),低水平和重復(fù)開發(fā)現(xiàn)象嚴(yán)重,造成資源浪費(fèi),甚至一些早期采用FOXPRO或VFP等普及性平臺(tái)所開發(fā)的非專業(yè)性軟件也被應(yīng)急使用,隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理要求的提高,必然要更換系統(tǒng),造成浪費(fèi)。

(2)沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,各應(yīng)用系統(tǒng)之間沒有接口,數(shù)據(jù)不能共享,形成各應(yīng)用系統(tǒng)之間、應(yīng)用系統(tǒng)與試驗(yàn)機(jī)自動(dòng)采集系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)障礙,造成數(shù)據(jù)管理不規(guī)范。

(3)沒有建立具有宏觀調(diào)控功能的信息共享數(shù)據(jù)交換平臺(tái)。

三、基于信息化管理視角的建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量提升策略

1. 加快轉(zhuǎn)變建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)行業(yè)內(nèi)信息管理理念

(1)首先,在檢測(cè)行業(yè)中樹立“前端拉制”的信息管理理念,即從檢測(cè)信息收集環(huán)節(jié)的源頭開始,實(shí)施主動(dòng)、有效的管理。應(yīng)將信息的收集、整理歸類等基礎(chǔ)性工作納入建設(shè)工程質(zhì)量管理的各個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),且在工程起步階段就展開檢測(cè)信息的采集、開發(fā)、分類工作,減少后續(xù)的重復(fù)性勞動(dòng),最大限度提高建設(shè)工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的信息管理效率。

(2)其次,在檢測(cè)行業(yè)中樹立“信息再造”理念,充分發(fā)揮檢測(cè)信息資源在保障建設(shè)工程質(zhì)量中的使用價(jià)值。傳統(tǒng)的信息管理理念忽視信息資源潛在價(jià)值的發(fā)掘工作,一旦工程項(xiàng)目完工,檢測(cè)信息數(shù)據(jù)和報(bào)告大都束之高閣,造成大量檢測(cè)信息資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分發(fā)掘檢測(cè)信息資源的潛在價(jià)值,對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)工作的順利開展發(fā)揮重要的指導(dǎo)作用。

2.建立標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)用性、先進(jìn)性的建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)管理信息系統(tǒng)。建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)全面按照ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合檢測(cè)機(jī)構(gòu)自身的基本管理要求,建立一套科學(xué)、規(guī)范和成熟的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)信息管理系統(tǒng)運(yùn)作管理模式。

(1)標(biāo)準(zhǔn)化。將程序化的建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)規(guī)章制度融入系統(tǒng),使各項(xiàng)工作規(guī)范、科學(xué),將有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范中的計(jì)算公式和處理方法以程序的形式存貯在計(jì)算機(jī)中,根據(jù)檢測(cè)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成檢測(cè)報(bào)告。

(2)實(shí)用性。建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息化管理的最終目標(biāo)是全面改善檢測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量,提高檢測(cè)機(jī)構(gòu)的工作效率和管理水平,其檢測(cè)管理信息系統(tǒng)在建設(shè)過程中應(yīng)該密切結(jié)合檢測(cè)機(jī)構(gòu)自身的業(yè)務(wù)范圍,將其業(yè)務(wù)流程和管理要素都得到具體的落實(shí)和體現(xiàn),并以最為簡(jiǎn)潔實(shí)用的操作方式來實(shí)現(xiàn)。

(3)先進(jìn)性。建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)管理信息系統(tǒng)在建設(shè)工程中應(yīng)當(dāng)采用先進(jìn)成熟的信息技術(shù),在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上充分考慮到系統(tǒng)的開放性,確保檢測(cè)管理信息系統(tǒng)能夠適應(yīng)建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展、壯大的需要。

3.大力加強(qiáng)建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)中復(fù)合型人才隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)行業(yè)而言,加強(qiáng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才隊(duì)伍建設(shè)是促進(jìn)我國質(zhì)檢事業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)中專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)能力、檢測(cè)信息技術(shù)的運(yùn)用能力以及信息化管理系統(tǒng)的操作能力直接影響到建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的工作質(zhì)量。為了全面提升我國建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的整體水平和工作質(zhì)量,應(yīng)將重點(diǎn)放到適應(yīng)信息化社會(huì)發(fā)展的復(fù)合型專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)方面。

建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)中復(fù)合型專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍建設(shè)主要可以通過以下兩個(gè)途徑來解決: (1)引進(jìn)高校應(yīng)屆優(yōu)秀畢業(yè)生充實(shí)到檢測(cè)機(jī)構(gòu)人員隊(duì)伍,能夠起到優(yōu)化檢測(cè)機(jī)構(gòu)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)的作用; (2)加強(qiáng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)與培訓(xùn),主要有檢測(cè)專業(yè)技術(shù)人員外派學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)國內(nèi)建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者講學(xué)、聘請(qǐng)信息化專家定期開展檢測(cè)專業(yè)技術(shù)人員信息化操作技能培訓(xùn)等。通過加強(qiáng)建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)中復(fù)合型人才隊(duì)伍建設(shè),不僅能夠顯著提高檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)工作的業(yè)務(wù)水平,還能夠有效提高檢測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平,使建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出煥然一新的工作面貌。

參考文獻(xiàn)

[1]孫曉杰.探析建設(shè)工程信息管理的新模式.中國招標(biāo).2008(26)

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在電視節(jié)目制作中，編輯是其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如果電視編輯的工作質(zhì)量較高，那么就能夠提升電視新聞的傳播質(zhì)量，能夠吸引更多的受眾，從而創(chuàng)造更大化的經(jīng)濟(jì)效益。下文就電視編輯如何實(shí)現(xiàn)工作多元化，以提升節(jié)目的質(zhì)量進(jìn)行簡(jiǎn)要的探究。

2電視編輯提升節(jié)目質(zhì)量的主要意義

2.1有助于實(shí)行正確的輿論導(dǎo)向

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們獲取新聞的渠道也變得更加的豐富，可以通過手機(jī)、ipad、電腦等獲取最新的新聞信息，觀看最新的綜藝節(jié)目等。因此節(jié)目編輯的質(zhì)量也就成為吸引受眾的重要因素。在電視編輯工作中，如果所編輯的新聞內(nèi)容質(zhì)量較高，那么就會(huì)吸引更多的受眾來進(jìn)行閱讀，從而發(fā)揮正確的新聞?shì)浾搶?dǎo)向作用，使受眾能夠?qū)λl(fā)生的新聞事件進(jìn)行正確的看待。此外，如果電視新聞編輯的質(zhì)量較高，那么還有助于將國家新出臺(tái)的政策及時(shí)的展現(xiàn)給人民群眾。

2.2有助于發(fā)揮電視新聞的傳播影響力

提高電視編輯的工作質(zhì)量，能夠有助于信息的及時(shí)傳播，此外在對(duì)電視新聞內(nèi)容進(jìn)行編輯之時(shí)，如果采用多種方式，勢(shì)必會(huì)吸引更多的受眾。再加上網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，使人們能夠隨時(shí)隨地接受新聞信息，而這就為電視新聞的傳播提供了助力，促使電視新聞的傳播影響力有所提升。

2.3有助于傳統(tǒng)媒體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的來臨，新媒體的取得了較大程度的發(fā)展，各種形式的媒體節(jié)目紛紛涌現(xiàn)，此外，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，人們對(duì)新聞信息的獲取方式也變得更加的多樣，而這就促使傳統(tǒng)媒體的被使用頻率逐漸減低，極大的威脅了傳統(tǒng)媒體的生存與發(fā)展。因此，為了為了提升電視傳媒的競(jìng)爭(zhēng)力，需要進(jìn)一步優(yōu)化電視編輯工作，要實(shí)現(xiàn)編輯工作的多元化發(fā)展，進(jìn)而提升節(jié)目的質(zhì)量，以贏得更多的受眾。

3提升視節(jié)目質(zhì)量的主要策略

3.1遵循黨性原則，堅(jiān)持走群眾路線

在電視編輯工作中，要正確把握工作的立足點(diǎn)，要明確編輯工作的目標(biāo)是為社會(huì)大眾服務(wù)。故此，在工作過程中，編輯人員要準(zhǔn)確的把握黨性原則，要堅(jiān)持走群眾路線，要確保電視新聞貼近人民群眾的生活與工作，這樣才能夠贏得廣大人民群眾的支持。

首先，電視新聞機(jī)構(gòu)是黨和人民的喉舌，要在各環(huán)節(jié)都需要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。故此，在編輯工作中，一定要結(jié)合黨性內(nèi)容，例如在組稿之時(shí)，要發(fā)揮黨的主體功能，要使電視傳播媒體更具權(quán)威性，對(duì)于新聞的價(jià)值取向，要予以正確的把握，對(duì)于一些有可能會(huì)影響社會(huì)恐慌的新聞，那么就不應(yīng)該將其編輯到電視新聞之中。

3.2編輯人員要善于捕捉新聞的熱點(diǎn)

首先，編輯人員要及時(shí)的了解國家的動(dòng)態(tài)，對(duì)于人民群眾所關(guān)注的熱點(diǎn)要進(jìn)行搜集，以便及時(shí)的播送一些人民群眾所關(guān)注的新聞事件。例如，收集一些與人民群眾生活有關(guān)的新聞事件，或者收集一些國際熱點(diǎn)話題等。其次，編輯人員可以從一些新聞稿件中出發(fā)，找出其中的新聞亮點(diǎn)，并且將這些亮點(diǎn)進(jìn)行放大，以提高新聞的傳播價(jià)值，這樣也有助于提高電視節(jié)目的質(zhì)量。

3.3要重視對(duì)節(jié)目整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行把握

電視新聞節(jié)目一般是由多個(gè)段落所組成，因此就需要編輯人員在節(jié)目編輯過程中，要重視對(duì)節(jié)目進(jìn)行整體布局，要重視不同段落之間的呼應(yīng)關(guān)系，以確保節(jié)目的完整的結(jié)構(gòu)。

首先，要確保節(jié)目的完整性。在結(jié)構(gòu)上，各段落的布局一定要有章可循，節(jié)目?jī)?nèi)容的比例一定要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆峙?，要防止因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)混亂而降低受眾的觀看欲望。

其次，編輯工作不能受到過多的約束。在對(duì)節(jié)目進(jìn)行編輯時(shí)，雖然需要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)牟季?，但是不能夠受多過多的約束，否則會(huì)給人留下過人人為劃分的痕跡，要促使每一個(gè)節(jié)目段落之間的過渡流暢自然。

3.4重視對(duì)新聞?lì)^條的選擇

在電視新聞編輯工作中，新聞?lì)^條的選擇極其重要。一個(gè)好的新聞?lì)^條能夠牢牢抓住受眾的眼球，能夠提升電視新聞節(jié)目的收視率。從時(shí)間上來看，就是最先播出的那條新聞，也可以從節(jié)目的編輯順序來看，一般來說，位列首位的就是新聞?lì)^條。在確立新聞?lì)^條時(shí)，要把握以下幾方面的原則。

首先，最引人注目的可以稱之為頭條。有一些節(jié)目信息的內(nèi)容非常重要，但是其內(nèi)容在當(dāng)天就已經(jīng)在各大網(wǎng)站媒體上了，那么電視新聞節(jié)目就不應(yīng)該再將這些新聞事件作為頭條來進(jìn)行播放了。其次，最重要的新聞信息并不是一定非得位列頭條。一般而言，電視新聞節(jié)目越往后，其新聞價(jià)值就越小，所以編輯人員可以采取一定的措施，來讓不同哦能夠階段的新聞節(jié)目都能夠受到觀眾的喜愛，也就是針對(duì)不同階段的受眾來播放他們所感興趣的新聞事件，或者電視節(jié)目。

3.5創(chuàng)新新聞內(nèi)容的形式

首先，在新聞內(nèi)容的編輯過程中，編輯人員要采用多元化的工作方式，要不斷的提高自身的創(chuàng)新能力，不能夠一味的套用傳統(tǒng)的編輯方法，要與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)于一些社會(huì)熱門話題，要進(jìn)行及時(shí)的編輯，對(duì)于一些新聞焦點(diǎn)內(nèi)容，要深入的去探求。其次，電視編輯人員要盡可能的改變電視新聞的展現(xiàn)形式，因?yàn)殡S著新媒體的快速發(fā)展，導(dǎo)致新聞的傳播的途徑變得更加的多樣。而這就對(duì)電視新聞的發(fā)展極其不利，因此電視編輯人員可以創(chuàng)新新聞內(nèi)容的形式，要深入地編輯一些價(jià)值較高的新聞內(nèi)容，要多與觀眾進(jìn)行互動(dòng)，以便吸引更多的社會(huì)大眾參與到新聞?dòng)懻撝小?/p>

4結(jié)語

綜上，隨著新媒體的不斷發(fā)展，電視傳媒要想取得更好的發(fā)展，就需要不斷的提升本臺(tái)節(jié)目的質(zhì)量。要遵循黨性原則，堅(jiān)持走群眾路線；要重視對(duì)節(jié)目整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行把握；要重視對(duì)新聞?lì)^條的選擇；要?jiǎng)?chuàng)新新聞內(nèi)容的形式。如此一來，就能夠促使節(jié)目的質(zhì)量得到進(jìn)一步的提升，進(jìn)而吸引更多的受眾來進(jìn)行觀看。

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高校學(xué)生工作規(guī)范化是高校在科學(xué)理念的指導(dǎo)下，以培養(yǎng)人才為中心，以人的全面發(fā)展為目標(biāo)，按照國家的教育方針，遵循高等教育規(guī)律，綜合運(yùn)用現(xiàn)代教育理論、方法與手段，有目的、有計(jì)劃、有組織地對(duì)大學(xué)生進(jìn)行教育、管理、服務(wù)活動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作過程、工作方法、工作評(píng)價(jià)和工作隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)范化。在校院兩級(jí)管理體制下開展學(xué)生工作規(guī)范化研究，對(duì)高校學(xué)生工作具有現(xiàn)實(shí)意義。

一是有利于高校學(xué)生工作制度化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有利于建立健全學(xué)生工作機(jī)構(gòu)，明確崗位工作職責(zé)，科學(xué)制定規(guī)章制度，保證各項(xiàng)工作健康有序的開展。

二是有利于高校學(xué)生工作規(guī)范化理論的發(fā)展。將規(guī)范化的相關(guān)理論運(yùn)用到高校學(xué)生工作中，從而進(jìn)一步把學(xué)生工作提升到科學(xué)化、規(guī)范化的水平，為探索和創(chuàng)新適合我國高校學(xué)生工作規(guī)范化的實(shí)踐，提供先進(jìn)的理論指引。

三是有利于高校各層次學(xué)生工作者素質(zhì)的提升。高校學(xué)生工作隊(duì)伍的素質(zhì)水平，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化管理的關(guān)鍵。在學(xué)生工作規(guī)范化體系形成的過程中，學(xué)生工作者需要加強(qiáng)規(guī)范化意識(shí)，必須學(xué)會(huì)應(yīng)用科學(xué)、規(guī)范的方法去分析問題、解決問題，不斷地學(xué)習(xí)科學(xué)的教育和管理理論，認(rèn)識(shí)和掌握學(xué)生工作的內(nèi)在規(guī)律，掌握現(xiàn)代化的高校學(xué)生工作教育、管理、服務(wù)方法。

四是有利于高校學(xué)生工作實(shí)際水平的提高。高校學(xué)生工作的最終目的，是強(qiáng)化內(nèi)部工作的運(yùn)行機(jī)制，提高工作效率和效益，促進(jìn)人才培養(yǎng)。通過高校學(xué)生工作規(guī)范化問題研究，可以找準(zhǔn)改進(jìn)和發(fā)展的方向，明確工作流程和程序，進(jìn)而使校院兩級(jí)管理體制下的學(xué)生工作更加科學(xué)化、規(guī)范化。

二、校院兩級(jí)管理體制下高校學(xué)生工作規(guī)范化的目標(biāo)制定

（一）工作目標(biāo)與目標(biāo)管理理論

工作目標(biāo)是工作目的的具體化，是工作主體依據(jù)組織的性質(zhì)、要求及組織與環(huán)境的關(guān)系，所確定出的在一個(gè)確定的時(shí)間內(nèi)應(yīng)達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。目標(biāo)管理是把組織的任務(wù)、目的轉(zhuǎn)化，通過目標(biāo)對(duì)所屬部門和成員進(jìn)行量化的可控的有效管理，以提高組織的工作效率并達(dá)到預(yù)期的目的。美國管理學(xué)家彼得?德魯克在其著作《管理實(shí)踐》中，也對(duì)目標(biāo)管理概念進(jìn)行了闡釋，其基本內(nèi)涵是通過設(shè)置目標(biāo)來激勵(lì)人們的動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)人們的行為，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可以滿足個(gè)人的需要與期望，還可以調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。一旦確定管理目標(biāo)，則整個(gè)管理系統(tǒng)就有了運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力和前進(jìn)的方向，就要圍繞這一目標(biāo)逐漸展開對(duì)人力、物力、財(cái)力的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

因此，工作目標(biāo)的科學(xué)性將直接決定系統(tǒng)運(yùn)行的過程及結(jié)果，工作目標(biāo)是否科學(xué)的關(guān)鍵因素則受制于制定者的素質(zhì)、目標(biāo)是否符合規(guī)律的運(yùn)行以及執(zhí)行者的落實(shí)效能等因素。

（二）高校學(xué)生工作目標(biāo)的制定

首先，工作目標(biāo)的制定要有科學(xué)性。其依據(jù)是科學(xué)預(yù)測(cè)，科學(xué)預(yù)測(cè)如果出現(xiàn)問題，所確定的工作目標(biāo)的方向?qū)⑹遣环蠈?shí)際的，后續(xù)的工作落實(shí)就有可能產(chǎn)生某種程度的混亂。例如：就大學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)來說，應(yīng)該根據(jù)大學(xué)的辦學(xué)層次和辦學(xué)特點(diǎn)等合理制定好大學(xué)生培養(yǎng)的具體要求，包括思想品德、專業(yè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力、綜合素質(zhì)各個(gè)方面，以便于教師的培養(yǎng)和大學(xué)生的自我發(fā)展。

其次，目標(biāo)制定難易要適度。所謂適度，就是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度指標(biāo)難易適合，以能夠恰當(dāng)調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的因素積極開展工作為準(zhǔn)則。在學(xué)生工作中，管理者要實(shí)施目標(biāo)管理就要從實(shí)際出發(fā)制定適度目標(biāo)。學(xué)生工作目標(biāo)要盡可能制定得合理和可行，這樣才能夠保證對(duì)目標(biāo)執(zhí)行過程的有效指導(dǎo)以及對(duì)其結(jié)果的準(zhǔn)確量化評(píng)估。例如：每個(gè)學(xué)校要根據(jù)自身情況和生源質(zhì)量等合理定位學(xué)生的宏觀培養(yǎng)目標(biāo)，職業(yè)教育型高校和教學(xué)研究型高校要有所區(qū)分。每個(gè)具體高校又要根據(jù)大學(xué)生的所在年級(jí)、學(xué)習(xí)狀況、自身特點(diǎn)等制定不同群體的要求不同的培養(yǎng)目標(biāo)。

再次，制定目標(biāo)要具有超前性。目標(biāo)雖然不能預(yù)測(cè)未來，但科學(xué)合理的目標(biāo)卻能為工作的開展指明前進(jìn)的方向。所以，高校學(xué)生工作者應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況制定學(xué)生工作的目標(biāo)，提前為學(xué)生工作的發(fā)展指明方向。例如：大學(xué)對(duì)輔導(dǎo)員的發(fā)展規(guī)劃就要有前瞻性，按照教育部的要求，輔導(dǎo)員既是教師又是管理者，因此對(duì)輔導(dǎo)員的職稱評(píng)定和職務(wù)晉升就必須予以超前性的明確，這樣才能穩(wěn)定輔導(dǎo)員隊(duì)伍。

最后，制定目標(biāo)要具有平衡性。在制定目標(biāo)的過程中，要注意幾個(gè)平衡：一是保持長遠(yuǎn)目標(biāo)與當(dāng)前目標(biāo)之間的平衡，二是整體目標(biāo)下子目標(biāo)之間的平衡，三是要保持目標(biāo)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與變化的外界環(huán)境之間的平衡。平衡性是目標(biāo)合理性的前提，是目標(biāo)貫徹落實(shí)的保障。例如：高校在制定輔導(dǎo)員考核政策的過程中，要注意輔導(dǎo)員各項(xiàng)工作的平衡考察，思想教育、日常管理、組織發(fā)展、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定、學(xué)生干部任命和學(xué)術(shù)研究能力等方面都要全面考慮。

（三）高校學(xué)生工作目標(biāo)的管控

制定目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的管理控制，決定著目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)程度，因此目標(biāo)管理的意義十分重要。目標(biāo)的管理過程控制是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、變化的過程，這一過程應(yīng)隨著工作客觀環(huán)境和條件的變化不斷進(jìn)行主動(dòng)調(diào)整和完善。對(duì)高校學(xué)生工作來說，目標(biāo)的管理控制措施主要有指導(dǎo)要求、落實(shí)調(diào)整、監(jiān)督檢查、總結(jié)反饋和表彰批評(píng)等。

首先，要明確各個(gè)部門、工作人員在學(xué)生工作中的具體職責(zé)以及權(quán)利、義務(wù)等。每學(xué)年初學(xué)校最好都要進(jìn)行部門、崗位任期目標(biāo)或工作職責(zé)責(zé)任狀的簽訂，以強(qiáng)化工作目標(biāo)。

其次，要將各層管理者的作用發(fā)揮好，上下級(jí)之間和同事之間要建立良好的工作溝通和個(gè)人交流，使各方參與人員都能在和諧、團(tuán)結(jié)的氛圍中充分地發(fā)揮主觀能動(dòng)性和積極性，為了共同目標(biāo)任務(wù)的完成去創(chuàng)造性地開展工作。

再次，要根據(jù)學(xué)生工作的實(shí)際情況定期召開學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、案例分析會(huì)、工作技巧培訓(xùn)會(huì)和工作交流沙龍等，以此來加強(qiáng)交流和互動(dòng)。

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［中圖分類號(hào)］G451.2 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］B ［文章編號(hào)］2095-3283(2012)07-0143-02

一、引言

近年來，我國高等教育國際化程度進(jìn)一步提高，為提升辦學(xué)水平各大高校紛紛引進(jìn)外籍教師，外教的聘用和管理工作直接影響高校國際化人才的培養(yǎng)質(zhì)量。如何對(duì)外教進(jìn)行更加科學(xué)有效的管理，從而提高他們的聘用效益，成為高校中外合作辦學(xué)管理者面臨的問題。目前在對(duì)外籍教師的實(shí)際管理工作中，仍存在著諸多不科學(xué)、不合理之處，需要高等教育辦學(xué)者和管理者深入思考。

二、當(dāng)前高校在聘用和管理外籍教師方面所存在的問題

（一）外教聘用部門與教學(xué)院系之間缺乏積極有效溝通

外籍教師管理一般由高校的外事部門負(fù)責(zé)，包括外教選聘、合同簽訂、辦理簽證和居留證等工作。但需要何種類型外教、如何最大化發(fā)揮其作用、具體聘用標(biāo)準(zhǔn)卻只有教學(xué)系部才掌握。目前在外籍教師管理方面所存在的問題是外教聘用部門與教學(xué)系部之間缺乏有效的溝通和交流，未能真正了解教學(xué)系部對(duì)外教的實(shí)際需求，外籍教師的教學(xué)效果和對(duì)教學(xué)工作的長遠(yuǎn)影響缺乏了解和評(píng)估，從而造成所聘外籍教師不符合實(shí)際要求以及外教資源的浪費(fèi)。

（二）外教管理制度不健全

中外合作辦學(xué)在我國仍屬于新的辦學(xué)模式，因此許多高校缺乏外教管理經(jīng)驗(yàn)和有效的管理制度，造成外籍教師管理與教學(xué)工作相脫節(jié)的局面。此外許多外教管理人員缺乏對(duì)國外文化的了解，在中外文化發(fā)生沖突時(shí)，不懂得如何有效處理，在一定程度上影響了外教工作管理的效果；有些學(xué)校與外籍教師簽訂的合同過于粗略，對(duì)具體教學(xué)工作與職責(zé)沒有詳細(xì)說明，造成外教資源未能充分發(fā)揮作用。

許多外教未能全面考慮所教學(xué)生的具體情況，使其教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法不適合學(xué)生，無法達(dá)到因材施教的效果，一定程度上影響了教學(xué)效果和質(zhì)量。有些院校的外籍教師甚至出現(xiàn)了整個(gè)學(xué)期沒有教學(xué)工作，卻照常拿工資的狀況，導(dǎo)致了外教資源的極大浪費(fèi)和外籍教師管理的缺失。此外，許多院校將注意力過多放在外教的教學(xué)工作方面，對(duì)外籍教師的課余生活關(guān)心不夠，這會(huì)影響外籍教師的情緒，進(jìn)而導(dǎo)致外教消極的個(gè)人情緒影響到教學(xué)效果，降低教學(xué)質(zhì)量。

三、完善外籍教師聘用和管理工作的對(duì)策建議

（一）明確聘用目標(biāo)

高校應(yīng)本著“以我為主，為我所用，取其精華，保證質(zhì)量”的原則，按照高校人才培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)科建設(shè)方向等方面的發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)、合理地制定出外教需求計(jì)劃，保證聘請(qǐng)外教質(zhì)量。對(duì)于外教引進(jìn)，要做到寧缺勿濫。外籍教師聘用部門應(yīng)積極與教學(xué)院系共同商議制定出外籍教師聘用標(biāo)準(zhǔn)，明確外教的工作職責(zé)。此外，高校應(yīng)通過網(wǎng)站、報(bào)紙等媒體平臺(tái)，加大引進(jìn)對(duì)外宣傳力度，充分展示高校在教學(xué)和科研等方面的優(yōu)勢(shì)，增加對(duì)外籍教師的吸引力，努力引進(jìn)更多優(yōu)秀外籍教師。

（二）建立健全外籍教師管理制度及激勵(lì)機(jī)制

高校應(yīng)結(jié)合本校的實(shí)際辦學(xué)情況，制定合適的外教管理制度，做到按制度辦事，有章可循。建立健全評(píng)估體系和激勵(lì)機(jī)制，建立完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控制度，對(duì)外教的工作情況進(jìn)行科學(xué)化、常態(tài)化的監(jiān)督，了解其在教學(xué)過程中存在的不足和需要改進(jìn)之處，了解其教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。對(duì)于考評(píng)結(jié)果良好的外教，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)其工作熱情。而對(duì)于考評(píng)較差的外教，應(yīng)及時(shí)溝通反饋，及時(shí)調(diào)整并改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。

（三）堅(jiān)持以人為本，多關(guān)心外教的日常生活

高校要為外籍教師安排舒適的居住環(huán)境，尊重其風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人禁忌。并及時(shí)解決其所遇困難，幫助他們更好地融入高校環(huán)境，從而以良好的精神面貌投入到教學(xué)工作中。

（四）充分發(fā)揮外教作用，提高聘用效益

高校應(yīng)充分利用外教資源，充分發(fā)揮其作用。如在除正常授課外，還可以安排外教負(fù)責(zé)碩士、博士的口語課、聽力課、寫作課等，以及開設(shè)專題講座等。為了增強(qiáng)高校的師資力量，也可以安排外籍教師為學(xué)校骨干教師進(jìn)行外語培訓(xùn)。另外，也可以邀請(qǐng)外籍教師參加外語大賽評(píng)委、作為特約嘉賓進(jìn)行學(xué)校英文廣播播音等以充分發(fā)掘和利用外教資源。

四、結(jié)語

綜上所述，高校外籍教師的聘用和管理是一項(xiàng)十分重要的工作，各高校要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹國家有關(guān)外籍人員聘用和管理精神，并結(jié)合各實(shí)際情況，本著以引進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源、提高高校辦學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的教學(xué)宗旨，認(rèn)真做好外籍教師的聘用和管理工作，充分發(fā)揮外教在教學(xué)中的作用，提高我國高校的國際化人才培養(yǎng)能力，使外籍教師在提高我國高校國際化人才培養(yǎng)中能夠真正發(fā)揮應(yīng)有作用。

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篇7

餐飲經(jīng)理工作計(jì)劃20__年的日歷已翻過，現(xiàn)在已迎來嶄新的20__年，回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運(yùn)營，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗(yàn)。

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，__年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳 4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見，敢于面對(duì)問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、開展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識(shí)一》、《餐飲營銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)生作為餐飲?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇鬧匾槌剎糠鄭芊窨燜俚娜諶臚哦?、调整好转型心态将直接影响缠r裰柿考巴哦詠ㄉ琛8菔迪吧氐慵叭脛扒榭觶灸甓裙部沽巳　度綰斡尚T叭俗笠等恕返淖ㄌ馀嘌擔(dān)淠康氖塹髡г鋇男奶詠巧?，弱r恫鴕幸堤氐恪8每緯痰納柚?，使学员灾B睦砩獻(xiàn)骱貿(mào)浞值乃枷胱急?，缓斤喫因角色转睖Z牟皇視Χ斐傻牟宦樾鰨涌熗巳諶氬鴕哦擁牟椒ァ?/p>5、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到 好的制度，要有好的執(zhí)行力，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到?jīng)]有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對(duì)部分敏感問題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語速太快

餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

五、20__年工作打算

20__年是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)

將對(duì)20__年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂進(jìn)行調(diào)整)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺(tái)

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。

3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況

20__年將根據(jù)___質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

4、以貴賓房為平臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，20__年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

20__年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店星級(jí)升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平

20__年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20__年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。

8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。20__年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押?、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?？偨Y(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!

餐飲經(jīng)理工作計(jì)劃1、餐飲部服務(wù)安全管理

在餐飲服務(wù)過程中，服務(wù)人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜，在自助餐廳，由于客人不時(shí)起身離桌，服務(wù)員更要提高警惕。

如客人飯酒過量，服務(wù)人員應(yīng)注意觀察，在可能的情況下婉言勸其少酒，以免發(fā)生醉酒鬧事、傷人、斗毆等意外事故。對(duì)已醉酒的客人應(yīng)立即通知大堂經(jīng)理和安全部，以防意外。

有重要客人參加的宴會(huì)、酒會(huì)、餐飲部要指定專人服務(wù)并根據(jù)要求對(duì)食品留樣備查。下班時(shí)要將重要的煙、酒及飲料鎖好，防止被盜。

在宴會(huì)或各種活動(dòng)以后，服務(wù)人員要檢查有無留下火災(zāi)隱患。

2、廚房生產(chǎn)安全管理

不允許采購和使用腐敗、變質(zhì)、不衛(wèi)生的菜肴及食品。

廚房生產(chǎn)管理人員堅(jiān)持驗(yàn)收把關(guān)，餐具消毒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房和餐廳后臺(tái)，在食品生產(chǎn)過程中防止生食品與熟食品，原料與成品交叉污染。

保持廚房?jī)?nèi)外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施，垃圾和廢棄物定點(diǎn)擺放，及時(shí)清理。

食品生產(chǎn)經(jīng)營人員，每年必須進(jìn)行健康檢查，新參加工作或臨時(shí)參加工作的食品生產(chǎn)，經(jīng)營人世間員也必須進(jìn)行健康檢查辦理健康證，無證人員不得參加接觸食品生產(chǎn)、經(jīng)營工作。

廚師應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，在工作前必須將手洗干凈，穿戴清潔的工作衣帽，不許留長指甲和戴配飾，不得使用超過保存期限的食品或食品原料，不得生產(chǎn)不衛(wèi)生的儀器和飲料。

廚房人員要注意安全操作，嚴(yán)禁操菜刀等利器嬉戲打鬧，不準(zhǔn)擅自離開正在加熱的油鍋，保持排油煙器的清潔。

各廚房人員在下班時(shí)，要嚴(yán)格檢查煤氣、水、電是不關(guān)閉，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除隱患，在確保無異常后鎖好門、關(guān)好窗，各崗位要指定專人負(fù)責(zé)本崗位的安全管理工作，電器、加熱爐、飲食用品要由專人負(fù)責(zé)并嚴(yán)格遵守操作程序。

廚房工作人員應(yīng)熟悉各種應(yīng)急措施，并能熟練使用各種消防器材。

3、食品儲(chǔ)存衛(wèi)生管理

做好防霉、防蟲、控制溫、濕度及定期進(jìn)行食品庫房的清掃和消毒。減少外界因素對(duì)食品的污染。各類食品應(yīng)分類存放，食品與非食品，原料與半成品衛(wèi)生質(zhì)量存在問題的食品與正常食品，短期存放與較長基存放的食品，以及具有異味食品與易吸異味的食品，均不能混雜堆放。

對(duì)入庫的食品應(yīng)做好驗(yàn)收工作，變質(zhì)食品不能入庫要對(duì)庫存食品定期進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)量檢驗(yàn)。

四、食品銷售衛(wèi)生管理

餐飲部服務(wù)員要定期檢查身體，一旦發(fā)現(xiàn)有某種傳染病，要立即調(diào)離，經(jīng)常對(duì)接觸食品的工作人員進(jìn)行有關(guān)食品衛(wèi)生的教育。

銷售的食品應(yīng)當(dāng)無毒、無害、符合一定的營養(yǎng)要求，具有相應(yīng)的色、香、味，不得銷售腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他可能對(duì)人體健康有害的食品。各種餐具、茶具和盛放在接入口食品的容器、工具、設(shè)備必須符合食品衛(wèi)生要求，防止食品污染。

餐飲經(jīng)理工作計(jì)劃時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是新的額一年。2021年，對(duì)于職場(chǎng)人士來說，為自己制定一個(gè)明確、切實(shí)可行的年度工作計(jì)劃，可以讓自己更好地進(jìn)入工作狀態(tài)，而不會(huì)迷失在每天忙碌的工作中。

無計(jì)劃的工作很盲目

很多職場(chǎng)新人并不清楚工作計(jì)劃的重要性，很多時(shí)候都會(huì)覺得就像年終總結(jié)一樣，工作計(jì)劃是一種應(yīng)付上級(jí)的東西，特別是計(jì)劃趕不上變化，沒有實(shí)際意義。記得我剛到公司上班的時(shí)候也是這種想法，那時(shí)初入職場(chǎng)，每天完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)之后，就再?zèng)]有別的事情可干，經(jīng)常處于無所事事的狀態(tài)，而自己也有些苦惱不知道該干什么。在后來，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我制定了一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，通過這份計(jì)劃，我不僅知道了日常工作的大方向，同時(shí)也和自身的發(fā)展結(jié)合起來，比如如何在工作中提高業(yè)務(wù)水平，如何不斷提高自身素質(zhì)等。

通過這件事，一方面我明確了工作安排，更重要的是讓我懂得工作計(jì)劃的重要性，它可以明確你的前進(jìn)方向。俗話說，失之毫厘謬以千里，如果方向搞錯(cuò)了，就算工作再努力，也是一種盲目的努力，所以工作計(jì)劃的重要性就不言而喻了。

個(gè)人計(jì)劃要與公司計(jì)劃相適應(yīng)

很多人抱怨計(jì)劃趕不上變化，特別是覺得自己制定的計(jì)劃根本沒用處，因?yàn)槿粘９ぷ鬟€是得聽領(lǐng)導(dǎo)吩咐，并因此懷疑工作計(jì)劃的作用。其實(shí)，如果把個(gè)人計(jì)劃和公司計(jì)劃結(jié)合起來，就可以很好地解決這個(gè)問題。每到年初，不論個(gè)人是否制定了工作目標(biāo)，你所在的單位一定制定了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

我剛畢業(yè)時(shí)在一家公司從事軟件測(cè)試的工作，當(dāng)時(shí)我希望學(xué)習(xí)軟件測(cè)試自動(dòng)化領(lǐng)域新興的一種語言，但是苦于每天忙碌的工作，分身乏術(shù)，沒辦法再另外抽時(shí)間學(xué)習(xí)。剛好公司準(zhǔn)備在新一年里規(guī)范測(cè)試流程，化實(shí)現(xiàn)自動(dòng)測(cè)試。于是我主動(dòng)找到領(lǐng)導(dǎo)，希望能承擔(dān)一部分這方面的工作，領(lǐng)導(dǎo)欣然同意。而我也在這個(gè)過程中提高了自身的業(yè)務(wù)水平。其實(shí)，這很大程度上得益于個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與企業(yè)目標(biāo)的契合。

通過執(zhí)行效果發(fā)現(xiàn)工作中的問題

篇8

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:

1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

篇9

回想上一年的工作，作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在XX年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的同位思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為三農(nóng)服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成20XX年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

銀行柜員工作計(jì)劃二：20XX最新銀行柜員工作計(jì)劃

本人在 xx 支行任職柜員，于 20XX 年加入中國銀行工作至今，曾擔(dān)任公司業(yè)務(wù)、清算業(yè)務(wù)前臺(tái)柜員工作， 對(duì)于有幸成為中國銀行的一員，感到很高興，本人一直懷著認(rèn)真積極、熱誠有禮的工作態(tài)度去面對(duì)工作，履行職責(zé)，以滿腔的熱情在各個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作。

能參加行里組織的后備人才競(jìng)聘，是我一直以來的奮斗目標(biāo)，能為行里作貢獻(xiàn)，提升自我，贏取客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可，為中國銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計(jì)劃于設(shè)想：

一、 團(tuán)結(jié)協(xié)作、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力

不斷提升業(yè)務(wù)技能與團(tuán)隊(duì)協(xié)作不可分，在自我增值的同時(shí)，必須強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)能力水平，勇于擔(dān)起業(yè)務(wù)骨干的擔(dān)子，配合行里領(lǐng)到分配的工作，帶動(dòng)全員營銷、合規(guī)經(jīng)營、嚴(yán)抓內(nèi)控的工作重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮協(xié)作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，以良好的精神面貌、頑強(qiáng)的拼搏精神去面對(duì)日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

二、 以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

日常業(yè)務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)章制度要求必須銘記于心，以優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，了解客戶之所需，急客戶之所急，文明禮貌、服務(wù)入微，讓客戶感到賓至如歸，提高客戶對(duì)我行的忠誠度，有利于發(fā)掘客戶需求，有利于我行發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量，必先由大堂、柜臺(tái)開始，打造專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高工作效率，以過硬的業(yè)務(wù)技能，高效率、高質(zhì)量地完成柜臺(tái)工作，減少客戶在大堂等候的時(shí)間。

銀行柜員工作計(jì)劃三：銀行柜員工作計(jì)劃

根據(jù)我行今年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營業(yè)部在20XX年的工作思路。

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的首問責(zé)任制、滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對(duì)我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

篇10

一、工作措施：

1、明確制定集團(tuán)年度計(jì)劃、全面合理工作布局、層層分解落實(shí);

2、用業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行工作規(guī)范、過程跟蹤、督導(dǎo)培訓(xùn)與工作調(diào)整;

3、用進(jìn)度管理表單進(jìn)行執(zhí)行力、效率和目標(biāo)管控;

4、用質(zhì)量管控體系進(jìn)行工作質(zhì)量管理、客戶服務(wù)滿意度和信任度、與經(jīng)營思路調(diào)控;

5、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機(jī)制;

6、加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)與能力 ;

7、企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)向心力、凝聚力培育和團(tuán)隊(duì)滿意度與信任度提升;

8、明確各崗位責(zé)、權(quán)、利，建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制。

二、目標(biāo)分解：

(一)六月份目標(biāo)：

1、協(xié)助人力資源部明確崗位職責(zé)，制定崗位說明書;

2、跟蹤新流程的實(shí)施進(jìn)展;

3、加強(qiáng)與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立計(jì)劃管理體系;

(二)第三季度目標(biāo)：

1、根據(jù)上半年集團(tuán)公司整體的經(jīng)營情況對(duì)各部門進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)評(píng)估，修訂各部門經(jīng)營指標(biāo)的考評(píng)值，使其與公司整體經(jīng)營保持同步。同時(shí)將不合理、不可控的現(xiàn)象進(jìn)行修訂;

2、對(duì)公司在開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目里程碑節(jié)點(diǎn)制定，與賽普溝通，建立固定模版;

工作計(jì)劃 工作計(jì)劃格式 工作計(jì)劃寫作 周工作計(jì)劃 月工作計(jì)劃 季度工作計(jì)劃

3、按計(jì)劃推進(jìn)《組織管理手冊(cè)》、《組織權(quán)責(zé)管理手冊(cè)》的實(shí)施，并對(duì)各部門推行過程進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督;

4、在制度建設(shè)與流程優(yōu)化方面，對(duì)跨部門業(yè)務(wù)流程中存在的爭(zhēng)議及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問題;

5、提升公司網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平，強(qiáng)化監(jiān)督功能;

6、企業(yè)信息安全建設(shè)，以統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理為原則，建立起符合公司實(shí)際需求的網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)體系。保障ERP系統(tǒng)與未來OA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與資源共享。

(三)第四季度目標(biāo)：

1、10月份開始協(xié)助財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行集團(tuán)資源盤點(diǎn)，包括對(duì)行政管理費(fèi)用、各分公司運(yùn)營費(fèi)用等進(jìn)行盤點(diǎn)、評(píng)估;

2、構(gòu)建制定運(yùn)營中心年度經(jīng)營管理預(yù)算方案;

3、完成集團(tuán)公司201X年年度工作計(jì)劃的制定;

4、組織制定集團(tuán)公司201X年整體發(fā)展規(guī)劃;

5、依據(jù)201X年各分公司績(jī)效指標(biāo)、財(cái)務(wù)成本核算，組織各分公司簽訂經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書;