導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇質量管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

關鍵詞:人、機、料、法、環(huán)、測;質量問題;閉環(huán)歸零

Key words: human, machine, material, method, loop, measure;quality problem;close loop to zero

中圖分類號:TU71 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)21-0097-01

質量如何,從一個側面反映了民族的素質,它既是宏觀問題,又是微觀問題。從宏觀上講,它直接關系到國民國民經(jīng)濟的全局,關系到改革的進程,關系到國家的興衰、民族的存亡;從微觀上講,它關系一個企業(yè)的生存和發(fā)展,并與千百萬群眾生活息息相關,是意義重大、涉及面廣的戰(zhàn)略問題。

我國改革目的是發(fā)展生產(chǎn)力,而在生產(chǎn)力諸要素中,最主要的要素是人,人在各項社會活動中都起到了主體的作用。在質量管理工作中,人的作用也是不可忽視的。提高人的素質,調動人的積極性和主動性更是做好質量管理工作的重點。

質量管理的思想和做法自古就有,我們現(xiàn)在所講的質量管理是指能適應現(xiàn)階段生產(chǎn)力發(fā)展水平的、全面的、綜合的經(jīng)營管理方式和理念――全面質量管理。

ISO9000標準中對全面質量管理的定義為:一個組織以質量為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織的所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

從以上概念也可以看出,提高全員的素質、調動他們的積極性和主動性對我們的質量管理工作有著重要的作用。

企業(yè)的各級人員都是企業(yè)組織之本,只有他們的充分參與才能為企業(yè)帶來最大的收益。各級管理者不應單純對職工進行質量意識,職業(yè)道德及以質量為中心的意識和敬業(yè)精神的教育,還應通過制度化的方式,將質量責任同獎罰機制掛起鉤來,只有這樣,才能確保責、權、利三者的統(tǒng)一。

資源是有限的,人的能力是無限的,在生產(chǎn)現(xiàn)場蘊藏著無限的人力資源。通過質量管理活動的開展,最大限度地開發(fā)人力資源,發(fā)揮人的聰明才智和創(chuàng)造力,達到建全質量管理體系、改進質量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益的目的。

在金屬切削設備的質量管理工作中,由于我們的任務是對部分質量管理工作的宏觀監(jiān)控,我們同一線的工作者接觸較多,所以我們更能深刻地體會到職工的積極性、主動性以及他們的主人翁責任感對搞好現(xiàn)場質量監(jiān)督、管理工作是多么的重要。

有一次,設備部門新進一套電鍍生產(chǎn)線,其中加熱管的材質在選材時特別強調,要求廠家提供不銹鋼材料,并為使用單位提供一套加熱管備件。當設備在質保期內時,工人在使用中發(fā)現(xiàn),廠家提供的備件與原機安裝的加熱管比較起來使用壽命極大的縮短了,并向設備主管部門及時反應了情況。

為了慎重起見,設備部門派專人負責把加熱管拿到權威部門進行了材質檢驗,并與當初選材進行比較,結果發(fā)現(xiàn)廠家提供的備件材質屬于不合格新產(chǎn)品,于是,馬上與設備生產(chǎn)廠家聯(lián)系,要求進行賠償,并重新按合同提供備件一套,經(jīng)過與設備生產(chǎn)廠家協(xié)商,廠商愿意提供兩倍于加熱管的價格賠償。當這件事得到圓滿處理的時候,設備管理部門受到了使用單位領導及公司領導的一致表揚和好評。

由此可見,處在生產(chǎn)、服務、工作一線的職工,整天與產(chǎn)品打交道,獲取了大量的質量信息,對產(chǎn)品質量狀況有著最具體、最清楚的了解,在一定條件下,產(chǎn)品質量優(yōu)劣與他們的關系最為密切。只有廣泛發(fā)動和依靠占企業(yè)職工大多數(shù)的一線工作者,提高他們的技術能力和管理能力,增強他們的參與意識,調動他們的積極性和主動性,才能使質量管理工作有可靠的群眾基礎,生產(chǎn)質量管理、質量信息的傳遞、質量的改進、質量管理新技術新方法的采用等質量管理工作的開展就有了廣泛的基礎、堅強的后盾、有力的保障。

設備管理在質量管理工作上就是采用了在相應的管理機制下,相信每一位職工,尊重每一位職工,提高人的素質,發(fā)揮人的內動力,調動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性的方法,將質量管理工作建立在全體職工參與的基礎上,圍繞質量這個中心點,開展各項工作的。設備管理處室針對不同工作內容,多次開展為處室、為公司獻計獻策活動,讓職工把自己放在領導的位置上去思考問題、處理問題,同時毫無保留地提出自己的建議、觀點、要求。通過這樣的活動,設備管理處室領導班子在工作中也相應地參考、采納并實施了有益的意見和建議。從管理的角度講,這種管理方法真正體現(xiàn)了以“人”為基礎的現(xiàn)代管理模式。這也是設備管理部門各項工作都能如火如荼地開展下去的重要因素之一。

在我們檢查過程中,不可能每個分廠的質量管理工作開展的都特別令人滿意,但好的方面還是值得我們學習和推廣的。比如正在設備制造維修公司生產(chǎn)的外貿(mào)非標產(chǎn)品,產(chǎn)品在設計過程中不可避免地出現(xiàn)聯(lián)接、承載等只有通過實踐檢驗才能發(fā)現(xiàn)的問題。通過質量活動的開展,工人的生產(chǎn)積極性和主動性有了較大程度的提高,他們能夠主動將有問題的生產(chǎn)圖紙反映到本廠的技術人員手中,再由技術人員及時、迅速地找到工藝部門的設計人員共同在現(xiàn)場協(xié)商解決,修正圖紙之后再投產(chǎn),這樣既保證了產(chǎn)品的質量,改進了設計質量,又避免了無用的消耗,降低了成本,提高了經(jīng)濟效益。在產(chǎn)品的設計方面也實現(xiàn)了從理論到實踐,再從實踐上升到理論,最后理論指導實踐的統(tǒng)一。使產(chǎn)品質量閉環(huán)歸零問題迎刃而解。這些影響產(chǎn)品質量的問題最終能夠得以解決,關鍵的因素之一在于通過開展質量管理活動,提高了職工的素質,增強了他們的參與意識,職工能夠關心自己的工作,努力把工作做好,主動及時地反映問題,愿意為企業(yè)、為社會做貢獻,這種人力資源的開發(fā)正是辦好企業(yè)的根本保證。

多年來的實踐證明,一個國家只有重視質量管理,這個國家才會更興旺,一個企業(yè)只有重視質量管理,企業(yè)發(fā)展才能有更好的明天。

只要企業(yè)的領導對質量管理活動有著深刻的認識,能夠將企業(yè)的質量管理工作落到實處,充分調動廣大職工的積極性、主動性,深入挖掘職工的潛能,企業(yè)的質量管理工作勢必會紅紅火火地開展下去,常言到“眾人拾柴火焰高”,只有實現(xiàn)全面質量管理,企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益勢必會得到最大限度的提高,企業(yè)的興旺也將指日可待。

篇2

2、注重品質，由小做起。

3、設計合理的品質，為品保之第一步。

4、節(jié)約應從點滴做起。

5、確立標準是品質管制的第一步。

6、作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。

7、企業(yè)成功的秘訣，在于對人才產(chǎn)品服務三項品質的支持。

8、馬虎是追求品質最大的障礙。

9、強化服務意識，顧客才會再來。

10、眼到手到心到一個不良也逃不掉。

11、工序質量控制點，產(chǎn)品質量生命線。

12、顧客滿意是我們永遠不變的宗旨。

13、提供一流的服務，讓顧客完全滿意。

14、堅持以質取勝

提高競爭實力

15、無嚴師，沒高徒；不嚴格把關，難出公有制產(chǎn)品。

16、檢查百次不如處置一次。

17、人人把好質量關，經(jīng)濟改入能翻番。

18、質量即生命，責任重泰山。 一百 道工序，一百個放心。

19、質量在我手中

用戶在我心中

20、效益靠質量，質量靠技術，技術靠人才，人才靠教育。

21、質量好上好，教育不可少。

22、加強現(xiàn)場工序管理，嚴謹過程因素控制。

23、等待是失敗的源頭，行動是成功的開始。

24、檢驗記錄要可靠，統(tǒng)計分析才有效。

25、從源頭抓好質量

實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

26、善戰(zhàn)者，求之于勢，不責于人，故能擇人優(yōu)勢。

27、推行品管，始于教育，終于教育。

28、樹立科學發(fā)展觀　提升質量競爭力

29、一人疏忽百人忙，人人品管少麻煩。

30、品質管制人人做，優(yōu)良品質有把握。

31、質量是制造出來的，而不是檢驗出來的。

32、遵守作業(yè)標準是作業(yè)人員的本分。

33、要想產(chǎn)品銷得好，產(chǎn)品質量最重要。

34、培訓要付出，不培訓將付出更多。

35、寧愿事前檢查，不可事后修改。

36、整潔有序有品質的保證。

37、不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品。

38、重視合同，規(guī)范運行，確保質量，信譽承諾。

39、常動石頭不長苔，頻思頭腦不鈍呆。

40、落實一項措施，勝過十句口號。

41、質量贏得市場

誠信鑄就品牌

42、干道德工程！對百姓負責！

43、改善提高，永無止境。

44、團結開拓務實求精。

45、采用先進標準

提高產(chǎn)品質量

46、第一次就把事情做對才有最好的質量和最大的效益。

47、管理始于訓練，止于訓練。

48、質量是安全的基本保障。

49、樹立自我信心，把握各工段流程；消滅疵點起因，管理操作是關鍵。

50、追求卓越質量

創(chuàng)造世界名牌

51、質量是發(fā)展的不斷動力，

52、作業(yè)不正確，顧客受連累。

53、以精立業(yè)，滿足用戶需要；以質取勝，制做可靠產(chǎn)品；以誠相待，提供優(yōu)質服務。

54、我的崗位處于良好的受控狀態(tài)嗎？

55、用對我自己的永遠不滿意，來換取顧客的永遠滿意。

56、全員培訓，同步提高，創(chuàng)新進步。

57、質量是企業(yè)的生命之泉，

58、改進作動力，企業(yè)求生存。

59、關注質量　關愛生活

60、樹立質量法制觀念　提高全民質量意識

61、進料檢查照標準，產(chǎn)品品質必然穩(wěn)。

62、現(xiàn)場管理好，產(chǎn)品質量高。

63、品管提高信譽，信譽擴大銷售。

64、人人有專職，工作有程序，檢查有標準，做好留證據(jù)。

65、整理做的好，生產(chǎn)管制難不倒。

66、堅持守則，實踐優(yōu)質。

67、包裝是產(chǎn)品質量的最終保障。

68、信譽來源于質量，質量不源于素質。

69、馬虎大意，不良品就會從手中流走。

70、“上帝”在您心中，質量在您手中。

71、多流一把汗，多操一份心，網(wǎng)創(chuàng)一批優(yōu)質品。

72、共鑄誠信　建設小康

73、9000推行無難事，同心協(xié)力好辦事。

74、清掃給油照基準，質量安全皆顧到。

75、每項操作求質量，產(chǎn)品質量有保障。

76、5S不是“全員參加”，而是“全員實行”。

77、人人創(chuàng)造質量

人人享受質量

78、質量意識加強早，明天一定會更好。

79、認真細致，高效低耗，追求完美，顧客滿意。

80、預防為主，未雨綢繆，工序把關，避免錯檢。

81、質量是效益的可靠保證。

82、產(chǎn)品原料不放松，后道工序才輕松。

83、推行ISO9000不走樣，企業(yè)生存發(fā)展有希望。

84、改進點點滴滴，品質步步升級。

85、產(chǎn)品是企業(yè)的形象　質量是企業(yè)的信譽

86、破壞環(huán)境浪費資源可恥　保護環(huán)境珍惜資源光榮

87、市場如水，企業(yè)如舟，質量象舵，人是舵手。

88、整理有心做徹底，處處整齊好管理。

89、強化班組建設，將不良品消滅在本工序。

90、品質加效率，大家齊努力。

91、只怕不改善，不怕改善少。

92、產(chǎn)品的次能鑒別，問題產(chǎn)生能解決。

93、安全為本 質量第一

94、精益求精，有條不紊，以誠相待。

95、追根究底，消除不良因素。

96、ISO9000不只是目標，而是堅守的原則。

97、構建質量誠信體系　建設安全健康環(huán)境

98、你思考，我動腦，改善問題難不倒。

99、商場如戰(zhàn)場，品質打先鋒。

100、實施成果要展現(xiàn)，持之以恒是關鍵。

101、愛惜原料一點一滴，講究質量一絲一縷。

102、顧客是企業(yè)發(fā)展的源泉。

103、百名空言不如一個行動。

104、增強質量意識，提高全員素質。

105、事事有程序，人人守程序。

106、創(chuàng)質量第一，讓顧客滿意。

107、客戶想到的我們要做到，客戶沒想到的我們要想到。

篇3

項目這個詞匯在日常生活中隨處可見，它是指一組由起止日期的、相互協(xié)調的受控活動組成的獨特過程，該過程應當達到包括時間，成本，質量等約束條件在內的規(guī)定要求的目標。項目具有時限性、唯一性和延續(xù)性的特點。質量管理是指是指包括質量方針、質量目標、質量職責的確定，和在質量體系中通過譬如質量策劃，質量保證，質量控制和質量改進促使管理職能得到體現(xiàn)的全部活動。項目質量管理指的是對某個確定的項目進行質量方面的管理，具體過程可以有檢測，監(jiān)察項目執(zhí)行過程，確定質量標準并進行比對，使得項目結束時可以為顧客提供滿意的產(chǎn)品服務。

2007年5月，筆者作為項目經(jīng)理參與某市應急聯(lián)動指揮系統(tǒng)的建設。為提高整個城市對突發(fā)實踐快速響應處置能力，由當?shù)厥姓l(fā)起，經(jīng)市公安局主持，特建設了該項目。項目業(yè)務范圍包括110、122、119日常接處警業(yè)務及聯(lián)合處置業(yè)務，其它聯(lián)動單位入地震、人防、海事等聯(lián)合處警業(yè)務。項目構成包括應急指揮調度系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、呼叫中心服務系統(tǒng)、網(wǎng)絡工程、視頻監(jiān)控等，筆者公司負責是應急指揮業(yè)務系統(tǒng)，呼叫中心服務系統(tǒng)，是整個項目最為核心的與直接對應業(yè)務的部分。110，122，199日常接處業(yè)務，聯(lián)合處警業(yè)務，聯(lián)動單位聯(lián)合處警業(yè)務都是筆者職務范圍內的任務。

在項目建設過程中，筆者針對本項目的特點，針對性地設計了其質量管理技術和措施。該項目其一特點業(yè)務范圍廣，參與的單位多；110，122，119由接警、處警、出警、反饋參與單位有100多個，其它聯(lián)動單位16個，其業(yè)務規(guī)則各有不同；該項目其二特點是對穩(wěn)定性、性能、并發(fā)性要求很高，不同一般的企業(yè)MIS系統(tǒng)，一個城市如果110，122，119停止工作，那么就出現(xiàn)民警無法接到110求救，119消防員無法接到火災報警，其危害可想而知。

一、項目需求質量管理

該項目需求管理難點在于，其一，項目建設過程中，人員配合極性上需要他們高層領導給與督促，否則就會出現(xiàn)調研無人對應，有人對應也是敷衍了事的現(xiàn)象；其二，需求確認時無人簽字，一個原因是由于害怕承擔責任；另一個原因是業(yè)務處置規(guī)范化上，無明確的政策法規(guī)及相關經(jīng)驗參考。這樣就造成需求調研、需求確認工作難度較大，可如果需求調研不清楚，需求無人確認，項目建設就會出現(xiàn)項目成果偏移實際需求，或者項目出現(xiàn)無效反工，嚴重影響建設成本，延期建設周期。對此特采用幾種手段，提高項目需求管理質量。

（一）要求對方高層領導參與，通過項目委員會加強督促

針對需求管理上的難點，筆者向項目委員會反映，每次調研時通過客戶方高層領導110處長及一個分管項目工作的副局長給與簽字發(fā)文。主要目的是，針對具體模塊，安排具體人員接待對應。這個效果比較明顯，筆者拿到這份文件找到需求調研單位，客戶看到文件上的副局長簽字，十分積極配合。

（二）需求確認工作細化，引導客戶理解

針對客戶害怕簽字，害怕承擔責任的現(xiàn)象。筆者認為是因為他們對業(yè)務到底該怎么規(guī)范怎么建設心里沒有底氣。筆者采用：一、引導，將類似項目給與演示；二、采用界面模型，結合他們的理解和自己的設計，將其需求直觀地反映下來，挖掘出直觀需求及隱性需求，讓客戶更確認地理解。當深入了解后，一部分客戶也敢于簽字了。

（三）簽字確認工作，由整個項目委員會及客戶一同確認

針對無人簽字的需求，筆者提交給項目委員會。一部分是他們強行要求需求調研對應人簽字，一部分需求召開會議，經(jīng)討論后由委員會簽字確認。

（四）需求變更管理

這也是該項目需求管理中一個難題，首先筆者制定需求變更處置流程。客戶要項目委員會提交變更需求，對于小的需求變更，定期由筆者方技術人員幫客戶整理，然后提交項目委員會；經(jīng)過評審，再賦予實施；經(jīng)測試、風險分析，再。

二、性能、并發(fā)性、穩(wěn)定性、容災性管理

這些是本項目另一個顯著的特點。其難點在于：其一，如果一個重大火災發(fā)生時，將會同一時刻有很多火警電話打入；同時還有110，122也要正常接警，系統(tǒng)要有較好并發(fā)處理能力和快速反映能力。其二，系統(tǒng)必須保證7×24小時全天穩(wěn)定運作，停止工作1分鐘都有可能造成重大事故，系統(tǒng)必須要很高的穩(wěn)定性及容災性。

（一）采用技術設計手段、技術專家會議評審、多種驗證測試手段來保證項目質量

1. 設計手段，使系統(tǒng)在建設時，達到理論目標。對性能、并發(fā)量方面，系統(tǒng)在設計時，采用支持高性能、多并發(fā)量的模式。在業(yè)務系統(tǒng)服務器上，采用DOT REMOTING SingleCall機制，該機制可以支持多用戶并發(fā)，并且每一次請求都是獨立的，相互之間無影響。呼叫中心服務端，采用多線程機制，也要每一次請求獨立，相互之間無影響。服務器采用雙機機制，一能做到負荷均衡，二能做到故障熱切換。

2. 專家評審，集思廣義。筆者所在公司是一個上千人的軟件公司，筆者將設計及性能指標做成議題。召開專家會議，將有類型經(jīng)驗的人集中到一起，評審方案。商討驗證測試指標和方法。

3. 多種驗證手段，保證技術設計達到與其目標。筆者使用專業(yè)測試工具SilkPerformer來驗證性能、并發(fā)量、穩(wěn)定性、容災性。按照業(yè)務預算，模擬50到300個用戶登入，執(zhí)行查詢、接警、處警等操作，觀察服務器內存、CPU使用情況，以觀察其壓力測試。在高壓環(huán)境下，手工創(chuàng)建接警單，驗證其并發(fā)性等。人為關閉服務，測試其容災性、故障熱切換能力。

系統(tǒng)上線后，還堅持在客戶配合下，做一個月實地模擬演示。組織上百人不停地打電話，報警。按照實際業(yè)務運作模式，執(zhí)行模擬演練測試，以保證項目質量。

以上是筆者針對本項目特點，做的質量管理過程。對于一個完整的項目質量管理過程，其遠遠不夠。

（二）分析、引用、遵守公司CMMI5的質量管理體系

1. 使用VSS管理開發(fā)庫、受控庫、產(chǎn)品庫。按照公司已建設的管理規(guī)范，將各種文檔，需求調研記錄，需求設計文檔，界面設計文檔，需求簽字文檔按規(guī)范入庫。派專人管理文件版本登記，標識。另外對紙質文件，按照公司規(guī)定分門別類，交專人登記存放。

2. 代碼規(guī)范，代碼同級評審，上級評審制度。程序開發(fā)前，引用公司代碼編寫規(guī)范，定期有軟件小組組長檢測規(guī)范執(zhí)行。代碼堅持同級評審，小組組長評審制度，以降低軟件出錯率。

3. 軟件測試體系。遵守公司測試計劃，測試用例，測試實施，測試修改、驗證、體系。

這些是筆者在項目中主要采用的質量管理過程。經(jīng)過1年努力，2008年5月6號，110正式上線了。

2008年6月份，122，119其它聯(lián)動單位也上線了。從上線到現(xiàn)在，系統(tǒng)未發(fā)生故障，在系統(tǒng)功能和系統(tǒng)性能穩(wěn)定性上，都達到了預期要求。需求質量和性能穩(wěn)定性質量及整個項目質量的管理發(fā)揮了很大作用。

所謂的項目質量管理，筆者認為其最為重要的就是結合項目本身的特點，針對性地把握好要點。一個典型的企業(yè)質量管理是由每一個獨立的項目質量管理組成的，他們的質量管理水平總和是企業(yè)質量管理水平的真實體現(xiàn)。在本項目中，筆者指出針對性較強的需求管理，性能那個穩(wěn)定性容災性管理為筆者項目質量之首要，因其對其項目特點的理解。需求管理之難度，如果得不到解決，需求就不能清晰，項目目標就會偏移實際需要，項目可能就要失敗。一個城市110如果停止10分鐘，或者經(jīng)常停止工作，其它方法做得再好，項目也不能稱上成功。

同時筆者認為企業(yè)質量管理，他的側重點在于整個企業(yè)項目的提高。其體現(xiàn)在標準化、可指導性、可監(jiān)控性。筆者在該項目建設過程中引用很多公司CMMI5質量管理方法，可謂有標準可指導；在項目過程中，遵守一些規(guī)范也要求，受其監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題時有人給與對應，集中解決。另外筆者還認為IT項目企業(yè)，對其專家?guī)熘R庫的建設，對企業(yè)項目的發(fā)展，項目質量的提高有很重要的作用。

參考文獻：

[1]蔚林巍.項目管理的最新進展[J].管理工程學報，2000（03）.

篇4

我們常說：“質量興國”，這句話足以說明質量的重要?？偫碚f提高產(chǎn)品質量和食品安全水平，是國際社會面臨的共同任務。中國政府對產(chǎn)品質量和食品安全是高度重視和負責的。

1.加強質量監(jiān)督與質量管理是提高質量水平的必由之路

A.什么是質量監(jiān)督與質量管理

質量監(jiān)督可以分為企業(yè)內部的微觀質量監(jiān)督和企業(yè)外部的宏觀質量監(jiān)督。而企業(yè)外部的宏觀質量監(jiān)督又可以分為“行政監(jiān)督、行業(yè)監(jiān)督、社會監(jiān)督”三類，其中最主要的就是由政府部門實施的“行政監(jiān)督”。

質量監(jiān)督作用：技術保障作用；樹立產(chǎn)品信譽的作用；保證消費安全的作用；提高產(chǎn)品質量的作用；建立完善社會信用的作用。

質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。

質量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了3個階段。質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段和全面質量管理階段。

質量管理發(fā)展到全面質量管理，是質量管理工作的又一個大的進步，統(tǒng)計質量管理著重于應用統(tǒng)計方法控制生產(chǎn)過程質量，發(fā)揮預防性管理作用，從而保證產(chǎn)品質量。然而，產(chǎn)品質量的形成過程不僅與生產(chǎn)過程有關，還與其他許多過程、許多環(huán)節(jié)和因素相關聯(lián)，這不是單純依靠統(tǒng)計質量管理所能解決的。全面質量管理相對更加適應現(xiàn)代化大生產(chǎn)對質量管理整體性、綜合性的客觀要求，從過去限于局部性的管理進一步走向全面性、系統(tǒng)性的管理。

B.質量監(jiān)督和質量管理體制的必要性

進入新世紀，我國的產(chǎn)品質量總體水平有了很大提高。但是與經(jīng)濟發(fā)展要求和國際先進水平相比，仍有較大的差距，突出體現(xiàn)在三個方面：一是產(chǎn)品質量技術含量、質量水平低、產(chǎn)品檔次低；二是符合性質量低，不同產(chǎn)業(yè)之間發(fā)展不平衡，產(chǎn)業(yè)集中度低；三是假冒偽劣屢禁不止。許多產(chǎn)品檔次低、質量差、可靠性不高，部分企業(yè)質量保證能力較低，造成重大質量事故時有發(fā)生。解決質量問題，需要政府和社會的質量監(jiān)督，需要企業(yè)自身提高技術水平，加強質量管理。國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局是國務院統(tǒng)一管理和組織協(xié)調全國標準化、計量、質量監(jiān)督工作，并對質量管理進行宏觀指導的職能部門。國家質檢總局提出“用鐵腕抓質量”,并采取有力措施對產(chǎn)品質量進行監(jiān)督管理，讓老百姓吃的放心、用的放心、行的放心、玩的放心。抓好質量問題，僅靠質檢部門單方面的努力是遠遠不夠的，需要全社會、企業(yè)和每個人的參與，尤其要提高社會各界和企業(yè)的質量意識。

2.入世十年我國質量監(jiān)督與質量管理所面臨的問題

進入21世紀，世界經(jīng)濟飛速發(fā)展，我國加入了世界貿(mào)易組織，質量技術監(jiān)督部門在入世后如何實施有效的質量監(jiān)督和管理。加入世界貿(mào)易組織是我國進入國際經(jīng)濟舞臺的第一步，此后我國的經(jīng)濟將更大程度地融入世界經(jīng)濟。如果說改革開放推開了中國走向世界的大門，那么，中國入世則進一步促進了中國質量意識的覺醒，加速了我國產(chǎn)品質量提升的步伐。我國與先進國家在產(chǎn)業(yè)鏈分工、標準、質量管理、生產(chǎn)技術、品牌等方面有很大差距。我們的企業(yè)、資源、資金、技術、質量與市場乃至質量技術監(jiān)督管理工作，也都面臨巨大的機遇和挑戰(zhàn)。圍繞質量監(jiān)督和管理工作，還存在許多急需解決的問題。

對世界貿(mào)易組織的認識存在差距。質量技術監(jiān)督部門內部人員素質、服務質量、創(chuàng)新意識參差不齊，需要進一步提高，業(yè)務技術骨干的后備力量不足。大部分企業(yè)對我國加入世界貿(mào)易組織沒有緊迫感，處于觀望狀態(tài)，更缺乏足夠的心理準備。

貿(mào)易中使用的有關標準、技術法規(guī)搜集困難。社會各界對商品出口應遵循的綠色法規(guī)和標準知之不多。信息不靈，產(chǎn)品出口需要進行的符合性評定程度不清。

許多企業(yè)基礎管理比較薄弱，尤其是標準管理工作急需加強。一些企業(yè)產(chǎn)品標準水平低或不按標準組織生產(chǎn)，檢測手段落后，基礎計量器具量值傳遞無法保證。

質量技術監(jiān)督與企業(yè)聯(lián)系協(xié)作不夠。質量技術監(jiān)督技術機構與企業(yè)間的聯(lián)系緊密程度弱，企業(yè)的技術改進、改造和開發(fā)，很少向我們咨詢聯(lián)系；技術機構設備陳舊，所承擔的檢測項目不能滿足企業(yè)的需要。

在綜合質量監(jiān)督管理中倚重于行政執(zhí)法，缺少對各國技術壁壘等技術法規(guī)、標準和質量、計量、標準化、安全監(jiān)察與經(jīng)濟運行機制的深入研究，未充分發(fā)揮標準、計量兩大基礎工作的作用。

近年來，我國在國際貿(mào)易中，幾乎所有的出口商品都面臨貿(mào)易技術壁壘的限制，受限制的品種越來越多，設置貿(mào)易壁壘的國家和地區(qū)也逐步增多。這些都需要我們認真研究，制定相應對策，沖破貿(mào)易技術壁壘的限制，使產(chǎn)品進入國際市場。

3.今后將怎樣實施有效的質量監(jiān)督和質量管理

入世后，國際上要求嚴格甚至苛刻的標準和技術性措施確實對出口造成了阻礙，產(chǎn)生了不少摩擦，但也同時倒逼我們產(chǎn)品質量與國際接軌。這個倒逼機制，無論對質量管理、標準提升，還是監(jiān)管理念、手段，都形成了長期的良性的推動。我們要學習和研究入世有關規(guī)則，研究制訂和實施我國的技術法規(guī)、標準和符合性評定程序，設置相應的技術壁壘，保護民族工業(yè)和我國市場。我們應采取以下措施來實施有效的質量技術監(jiān)督和質量管理。

組織質量技術監(jiān)督內部人員和企業(yè)決策者，學習WTO/TBT的有關知識，提高認識，減小與先進國家的差距。使企業(yè)的經(jīng)營決策能根據(jù)環(huán)境變化的特點和本身條件作出戰(zhàn)略調整，以創(chuàng)新性的戰(zhàn)略，指導企業(yè)參與經(jīng)濟全球化的競爭。

建立現(xiàn)代化的質量技術監(jiān)督信息服務網(wǎng)絡。大幅提高國際標準采用率，確定了“市場引導、企業(yè)為主、政府推動、分類指導、國際接軌”的采標工作方針，加快采標工作步伐。瞄準世界標準化發(fā)展的動向，建立縱向和橫向的信息網(wǎng)，廣開情報來源，形成標準信息情報有償服務。相互協(xié)作、相互交流，以數(shù)字化、網(wǎng)絡化技術為依托，開展形式多樣的咨詢活動。

提高產(chǎn)品質量和檔次，抓好標準化與計量工作，沖破貿(mào)易技術壁壘。通過引用高水平的標準和有效的計量檢測手段，采取高新技術改造傳統(tǒng)生產(chǎn)方式，提高產(chǎn)品的科技含量，促進產(chǎn)業(yè)結構的調整。由粗放的勞動密集型向集約的技術密集型轉化，多層次、全方位、寬領域地開拓國內、國際市場。

加強質量監(jiān)督技術機構檢測能力建設，完善實驗室認證。集中資金，建立高水平的檢測中心，解決企業(yè)生產(chǎn)中的技術難題，開展委托檢測，提高產(chǎn)品質量，逐步實現(xiàn)委托檢驗和強制檢驗結合的產(chǎn)品質量監(jiān)督制度。還擔任仲裁檢驗、計量檢定、標準制定的任務。形成質檢部門“憑技術執(zhí)法，靠數(shù)據(jù)說話”的突出特征。

4.進一步完善質量體系和產(chǎn)品質量等認證工作

鼓勵企業(yè)從原材料到最終產(chǎn)品建立管理體系，實施認證和標準化管理。提高產(chǎn)品質量和檔次，申報“名優(yōu)產(chǎn)品”、“原產(chǎn)地域保護”和“政府質量獎”，推進名牌戰(zhàn)略。向先進的國外質量認證邁進，特別關注環(huán)保、安全技術等方面的強制認證。

強化質量技術監(jiān)督管理的力度，根除“假冒偽劣”，保護民族工業(yè)產(chǎn)品，形成一整套嚴格的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品保護法律程序、標準和方法，充分運用認證、檢驗程序，有目的地進行保護。大力加強產(chǎn)品質量監(jiān)督，加強企業(yè)執(zhí)行標準情況的監(jiān)督檢查，促進企業(yè)不斷提高生產(chǎn)技術和管理能力，不斷提升產(chǎn)品質量水平。

篇5

持續(xù)質量改進主要為一個對質量進行改進和管理的過程，有效的持續(xù)質量改進能夠使產(chǎn)品質量更高，是當前醫(yī)院管理轉型以來質量管理的重要方法和內容[1]。消毒供應中心是醫(yī)院一個重要的部門，需要完成整個醫(yī)院各個科室所有醫(yī)療器械的清洗、滅菌、消毒、供應、包裝等多項工作[2]，消毒供應中心管理質量的高低對患者對醫(yī)院服務的滿意度有明顯影響，因此必須著重管理消毒供應中心工作質量，避免出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，促進醫(yī)院服務質量的提高，維護醫(yī)院良好聲譽[3]。筆者在對消毒供應中心實施持續(xù)質量改進，比較實施前后質量管理效果，研究具體結果，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本研究的時間選擇2013年9月至2015年9月，在這段時間內實施持續(xù)質量改進方法，最后比較這段時間內與2012年9月至2013年8月管理質量的差異。

1.2持續(xù)質量改進實施背景

本院消毒供應中心2年前轉變了管理方式，由以往的分散管理轉變成了如今的集中管理模式，使集中管理的各項功能實現(xiàn)了最大的發(fā)揮，現(xiàn)今消毒供應中心不僅要負責滅菌和消毒工作，還需要保證整個醫(yī)院醫(yī)療器械的保管、清洗、供應和滅菌，如此繁雜、巨大的工作量要求消毒供應中心必須實施持續(xù)質量改進，以保證所有工作高質量完成。另外，實施持續(xù)質量改進，成立一支質量管理隊伍，能夠保證醫(yī)院滅菌和消毒服務工作的安全和高效性，使工作的程序更為規(guī)范，醫(yī)院醫(yī)療質量得到全面的提升，醫(yī)院各個科室對無菌器械的需求都得到真正的滿足。

1.3持續(xù)質量改進實施方法

在本院消毒供應中心選擇7位醫(yī)護人員組成質量控制管理小組，組長由主管業(yè)務護士長擔任，另外6位中有5位都是從業(yè)資歷在5年以上的管理經(jīng)驗豐富、業(yè)務熟練的護理人員，另外1名為消毒技師。1.3.1管理小組工作職責管理小組工作職責主要負責建立并完善消毒供應中心內所需的各項質量管理標準和醫(yī)療質量管理制度，另外還需要監(jiān)督、組織好各項實施工作，同時還要做好各項制度的檢查和整改，定期檢查各項制度的實施情況。實時關注國內外關于消毒供應方面優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，對消毒供應質量進行管理，確保消毒供應中心為整個醫(yī)院提供最好的消毒供應質量。1.3.2管理小組工作內容監(jiān)督落實消毒供應中心醫(yī)護人員工作實施質量、勞動紀律、防護措施是否到位等各項工作；對中心內的全自動清洗機、超聲波清洗機、高低溫滅菌器等各項設備進行定期的檢查，并做好保養(yǎng)和維護工作；定期檢查各類滅菌物品以及一次性物品是否在有效期內，做好各類物品的存儲和發(fā)放，發(fā)放時遵循先進先出的原則；對消毒供應的各個環(huán)節(jié)進行檢查包括消毒、檢測、處理清洗污物、包裝、待滅菌物的包外標識、滅菌方法等[4]，確保每個環(huán)節(jié)都到位，檢查高低溫滅火菌器工藝檢測、化學檢測以及生物檢測、醫(yī)護人員手部細菌檢測等各項內容。1.3.3管理小組人員培訓根據(jù)消毒供應面的不同科室的不同工作制定具體針對性的培訓計劃，監(jiān)督中心醫(yī)護人員學習各項制度和工作職責，還要定期組織中心內醫(yī)護人員學習專業(yè)相關的理論知識，注重對醫(yī)護人員專業(yè)技能的培養(yǎng)，使中心內每位醫(yī)護人員都具備良好的專業(yè)技能，了解如何操作能夠確保工作質量以及高質量的標準具體有哪些。中心內醫(yī)護人員必須養(yǎng)成良好的學習習慣，只有不斷進行專業(yè)方面的學習，工作綜合能力才能得到有效地提高，滅菌物品的質量才能得到保證。管理小組要培養(yǎng)中心內醫(yī)護人員認識問題、發(fā)現(xiàn)問題的能力，只要這樣才能做好醫(yī)院管理。1.3.4管理小組活動形式小組內每位組員都需要每天進行自我檢查，記錄下自身存在的問題以及其他各個區(qū)域存在的各類問題。小組組長要和組員儀器每個月對工作情況進行全面檢查并完成匯總工作，以保證能夠將其中存在的問題及時發(fā)現(xiàn)出來，在小組內進行分析討論，查明問題出現(xiàn)的原因并理清整改措施，在后期貫徹實施，對于改進措施實施的效果也要進行定期檢查分析，一直持續(xù)到改進后的狀態(tài)符合要求的標準。

1.4評價方法

定期的檢查報告顯示工作中多個環(huán)節(jié)都有安全隱患以及質量問題，但是每個問題和隱患的程度有所差別，持續(xù)質量管理小組及時記錄下存在的各類問題和安全隱患，及時協(xié)商采取相關措施進行改進，同時向科室的護士長報告，在科室內召開所有科室醫(yī)護人員參與的質量控制和改進專題會議，通過討論加上持續(xù)質量管理小組以及科室護士長的相關指導，針對問題和隱患提出針對性的整改措施，并盡快進行問題和隱患的改進和消除。1.5統(tǒng)計學方法采用SPSS19.0軟件進行數(shù)據(jù)處理，計量資料以sx表示，采用t檢驗，計數(shù)資料用百分比表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1持續(xù)質量管理實施前后管理效果比較

實施后滅菌物品監(jiān)測、待滅菌包、改進后效率、科室滿意度均明顯高于實施前，且實施后第2年比實施后第1年效果更為明顯。實施2年后各項效果指標與實施前比較，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。表1持續(xù)質量管理實施前后管理效果比較〔n(%)〕時間年份滅菌物品監(jiān)測待滅菌包改進后效率科室滿意度實施前2012-201321550(70.00)21535(55.00)52(80.00)61(81.00)實施后2013-201428700(85.00)a25600(80.00)a62(86.00)a67(92.00)a2014-201545600(100.0)ab31750(95.00)ab31700(95.00)ab81(100.0)ab與實施前比較，aP＜0.05；與實施1年后比較，bP＜0.05

2.2醫(yī)護人員質量管理知識掌握情況比較

實施前對質量管理知識完全掌握和基本掌握的醫(yī)護人員均少于實施后，實施后未掌握人數(shù)為0，比實施前少9人，實施前后質量管理知識掌握程度比較，實施后比實施前高100.00%組間比較，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表2.

3討論

檢查、分析、整改、檢查是持續(xù)質量改進的主要實施步驟[5]，將其運用到消毒供應的實際工作中，保證每個工作環(huán)節(jié)都滲透有質量管理，實現(xiàn)質量管理的全面性。持續(xù)質量改進的實施使中心內醫(yī)護人員的質量控制意識得到增強，轉變了以往由護士長單獨管理的形式，所有的中心成員都成為了質量管理的一員，提升醫(yī)護人員工作的積極性和主動性。持續(xù)質量管理小組定期檢查工作進行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、總結問題、解決問題，使消毒供應中心形成了獨特的質量管理制度。本研究在本院消毒供應中心連續(xù)兩年實施持續(xù)質量管理方法，比較實施前后管理效果，實施后第一年的滅菌物品監(jiān)測（85%）、待滅菌包（80%）、改進后效率（86%）、科室滿意度（92%）與實施后第2年滅菌物品監(jiān)測（100%）、待滅菌包（95%）、改進后效率（95%）、科室滿意度（100%）均高于實施前分別為70%、55%、80%、81%，且實施后第2年比實施后第1年有明顯升高；實施后知識掌握情況為100%，明顯高于62.5%，實施前后差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。綜上所述，持續(xù)質量管理方法用于消毒供應中心的質量管理中，能夠取得顯著的效果，提高中心醫(yī)護人員的專業(yè)技能，提升服務質量。

〔參考文獻〕

〔1〕李穎紅,吳麗瑩,岑美珍,等.持續(xù)質量改進在消毒供應中心質量管理中的效果探討〔J〕.吉林醫(yī)學,2013,34(15):3041-3042

〔2〕李奕.持續(xù)質量改進在消毒供應中心質量管理中的應用〔J〕.齊魯護理雜志,2015,21(13):99-100

〔3〕陳翠英.探討持續(xù)質量改進在消毒供應中心質量管理中的應用價值〔J〕.醫(yī)學信息,2013,16(24):159-160

篇6

中圖分類號：F273.2 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）14-0165-02

一、 前言

對于產(chǎn)品而言，質量檢驗是質量管理中一個十分重要的部分，同時也是構成質量管理的一個主要的組成部分。從某種角度上來說，質量檢驗是質量管理的前身，換言之就是質量管理是由質量檢驗發(fā)展而來的。在企業(yè)目前的發(fā)展中，比較重視產(chǎn)品的全面質量管理，全面質量管理在隕石的過程中可以被細分為四個部分，包括設計，制造，輔助以及使用，經(jīng)過這四個部分，企業(yè)就能夠實現(xiàn)產(chǎn)品的質量管理，進而企業(yè)中產(chǎn)品的質量得到保證。

二、質量檢測概述

質量檢驗就是由專業(yè)人員通過專門的檢驗工具以及設備對產(chǎn)品進行檢驗，對其質量以及使用性能都能進行檢測，對檢測結果進行分析，從而保證其質量合格與使用性能的合理。雖然我國的產(chǎn)品質量檢測方式越來越多，但是產(chǎn)品進行生產(chǎn)的過程中是具有多變性的，質量檢驗過程中，也受到各種因素的干擾，使得檢測的結果出現(xiàn)一定的偏差。所以，能夠掌握進行質量檢測的方法與根本原理是非常必要的。

質量檢驗是具有重要意義的，首先通過產(chǎn)品檢測使得對產(chǎn)品的質量進行判斷，對其合格性進行檢驗。其次，通過檢測可以對產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題進行分析，從而給產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行一定的提示，從而實現(xiàn)質量水平的提高。然后通過產(chǎn)品檢驗的結果也可以對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的工人的工作情況與工藝水平進行檢驗，從而對出現(xiàn)問題的生產(chǎn)過程以及生產(chǎn)工藝進行改進以及督促。最后通過產(chǎn)品檢驗也可以對檢驗結果進行統(tǒng)計與分析，對質量檢驗的考核水平進行分析與判斷，從而也能督促產(chǎn)品質量檢驗的水平出現(xiàn)提高。綜上所述，質量檢驗對于生產(chǎn)企業(yè)以及檢驗機構都是具有重要意義的。

三、 全面質量管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證

1、 質量過程管理是質量管理的重要手段

在企業(yè)產(chǎn)品的全面質量管理中，質量的過程管理是質量管理的重要手段，全面管理在內容上通常被分為設計過程的質量管理，制造過程的全面管理，輔助過程的質量管理以及使用過程的質量管理，在這四個內容中，每個內容都有其獨特的規(guī)則以及管理的方法，因此需要相關的管理人員依據(jù)不同的內容進行管理，以保證質量管理的全面性以及有效性，從而是企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠最大的滿足用戶的要求。

首先對企業(yè)中產(chǎn)品進行設計過程中的質量管理來說，對于產(chǎn)品的全面質量管理而言，產(chǎn)品的設計過程是全面管理過程中的最重要的一個環(huán)節(jié)，在進行這個步驟的時候應當要做的不僅僅包括對當前的經(jīng)濟市場的調查，同時還包括市場中對這種產(chǎn)品使用的反響以及使用這種產(chǎn)品的用戶所提出的一些具有重要意義的觀點，將這些經(jīng)過調查得到的信息進行整理，就能夠將企業(yè)中生產(chǎn)產(chǎn)品的在質量上所要達到的程度進行確定。在進行產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，所使用的生產(chǎn)的方案以及設計的方案如果不同，那么在生產(chǎn)過程中所需要的時間以及人力和物力也是各不相同的，所以說產(chǎn)品的設計方案能夠直接的控制產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所需要的成本，從這個角度上來說，產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中選擇一個適合產(chǎn)品生產(chǎn)的設計方案是十分重要的一個環(huán)節(jié)。

另外，在對產(chǎn)品進行全面質量管理的過程中，產(chǎn)品在制造過程中的質量管理也是十分重要的一個方面。產(chǎn)品質量能夠進行評定主要是因為在對產(chǎn)品進行制造的過程中是對產(chǎn)品直接進行加工的，產(chǎn)品的制造過程在企業(yè)中產(chǎn)品的生產(chǎn)中所起到的主要作用是為企業(yè)中所生產(chǎn)的合格的產(chǎn)品以及優(yōu)質的產(chǎn)品建立一個生產(chǎn)的系統(tǒng)，在進行產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，要對涉及到的產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個過程都進行比較全面的分析，從而將產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品容易出現(xiàn)質量問題的生產(chǎn)過程進行重點的注意，在這個期間，保持企業(yè)中所生產(chǎn)的產(chǎn)品是處于一個被管理的狀態(tài)是十分重要的，這是保證產(chǎn)品質量的重要因素，因此必須要格外的注意。

另外，產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的輔助過程中的質量管理也是至關重要的一個部分，我們這里所說的產(chǎn)品的輔助過程主要指的是為了使產(chǎn)品在制造的過程中順利的進行，相關的管理人員為此提供的一些生產(chǎn)過，中需要的物力以及人力還有一些生產(chǎn)的技術，這些內容通常會在很大的程度上影響到企業(yè)中生產(chǎn)的產(chǎn)品的質量，因此在對產(chǎn)品進行全面管理的過程中應當要格外的注意。在產(chǎn)品的輔助過程中主要做的工作是對產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的物資進行管理，所謂的對物資進行管理就是指要使產(chǎn)品的原材料在采購的過程中與實際的需求相符合，不能使用一些假冒偽劣甚至是質量特別差的原材料進行產(chǎn)品的生產(chǎn)，同時對這些材料應該按時按量的送到企業(yè)中，以保證在進行產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中不會出現(xiàn)原材料短缺的問題。還有一點十分重要的就是要保證生產(chǎn)產(chǎn)品所用的設備是處于一個良好的工作狀態(tài)，盡量避免由于生產(chǎn)設備帶來的產(chǎn)品質量的問題。

最后一個方面是產(chǎn)品使用過程中的質量管理。在這個過程中，企業(yè)中生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)過檢驗投入使用了，因此在這個階段，相關的單位主要要做的工作是提高所銷售的產(chǎn)品的服務質量，從而使產(chǎn)品能夠高質量高效率的為人們所服務。要實現(xiàn)這個目標就要做到不斷的對本企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品進行技術的更新以及質量的改進，同時還要不斷地開展產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中所需要的技術的服務工作，對產(chǎn)品銷售以后的質量調查也是不可避免的，只有將企業(yè)中生產(chǎn)的產(chǎn)品完全的與用戶的需求相契合，才能使企業(yè)獲得長遠的發(fā)展。

2、 減少質量損失，提高經(jīng)濟效益是全面質量管理的根本目標

質量損失通常是生產(chǎn)者所需要承擔的，人們通常把質量損失分為兩個方面，一個是無形的質量損失，還有一個是有形的質量損失，每一種損失都能夠直接的影響到企業(yè)的經(jīng)濟效益，在進行生產(chǎn)的過程中就要提前對相關的內容進行調查，同時制定合理的質量標準將損失減少在最低。還有一點就是要加強產(chǎn)品在各個階段的控制，通過對產(chǎn)品的控制來保證產(chǎn)品的質量，進而能夠減少產(chǎn)品在使用過程中造成的損失，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，另外，在產(chǎn)品進行生產(chǎn)和制造的過程中，還應當通過對產(chǎn)品質量的控制將產(chǎn)品的不合格率降到最低，進而使用此種方式降低產(chǎn)品的損失，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

四、 質量檢驗是全面質量管理的重要環(huán)節(jié)

1、 質量特性的波動性要求產(chǎn)品通過質量檢驗進行質量控制

對于產(chǎn)品的質量的評定，主要的依據(jù)是產(chǎn)品經(jīng)過檢驗得到的質量的特性，企業(yè)中生產(chǎn)的產(chǎn)品不同，因此各個產(chǎn)品之間所存在的產(chǎn)品的特征也是各不相同的，即使是生產(chǎn)的同一種產(chǎn)品，也會出現(xiàn)一定的質量的波動。在進行產(chǎn)品的質量的堅定地過程中，實際上就是通過一定的方式對產(chǎn)品所具備的質量特征值進行測量，進而將經(jīng)過測試獲得的產(chǎn)品質量的參數(shù)與產(chǎn)品的標準值進行比較。在產(chǎn)品進行檢驗的過程中，要保證質量的檢驗以及質量的試驗結果是符合實際的情況的，因為這是一項能夠影響到產(chǎn)品的檢驗結果的重要的數(shù)據(jù)。但是事實上在實際的檢驗過程中通常會由于一些比較客觀的問題影響到質量檢驗的結果，也就是我們經(jīng)常說到的產(chǎn)品的檢驗結果出現(xiàn)波動。所以我們說在實際的質量檢驗過程中應當使用相應的誤差理論對所獲得的檢驗的數(shù)據(jù)進行分析，從而使獲得的數(shù)據(jù)更加具有說服力。

2、質量檢驗在質量管理體系中起著重要作用

對產(chǎn)品的質量管理體系來說，質量檢驗具有十分重要的作用。首先質量檢驗對質量管理體系具有一個評價的作用。在產(chǎn)品的檢驗過程中，檢驗的相關機構的主要作用就是對產(chǎn)品進行檢測，并且將檢驗所得到結果與標準的結果進行比對，進而判斷所檢驗的產(chǎn)品是否符合質量要求。另外質量檢驗還具有把關的作用，在對產(chǎn)品進行檢驗的過程中，相關的檢驗人員將檢驗不合格的產(chǎn)品篩選出來，避免了這些不合格產(chǎn)品的外泄，也是對企業(yè)信譽的一種保護。另外，質量檢驗還具有信息的反饋作用，通過對產(chǎn)品進行檢驗，將檢驗的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，從而能夠保證質量管理體系能夠正常的進行運轉。

五、提高產(chǎn)品質量檢驗水平的措施

產(chǎn)品質量檢驗有著至關重要的作用，因此對其檢驗過程也要進行嚴格的質量控制，下面就對能夠提高產(chǎn)品質量檢驗水平的措施進行總結。

1、 提高準確度。產(chǎn)品質量檢驗的結果對于該產(chǎn)品的生產(chǎn)與發(fā)展都是有著重要關系的，不僅與消費者的身體健康起到關鍵作用，也將影響著生產(chǎn)廠家的發(fā)展，因此要保證質量檢驗結果是準確無誤的，就要求檢驗過程中應該按照規(guī)定嚴格執(zhí)行。

2、 檢測人員的綜合素質。要想提高產(chǎn)品檢驗質量的提高首先要做到就是保證檢驗人員的綜合素質是達到一定標準的，要求檢驗人員具有一定的專業(yè)技能，對各種檢驗方法都能完全的了解，并能準確無誤的進行操作，同時對各種檢驗設備的使用方法也是能夠完全掌握，并且還可以做到對設備的定期檢修。最后還要求工作人員具有負責的工作態(tài)度，能夠對檢驗過程中的每個行為進行負責。

3、 正確填寫檢查結果。質量檢驗報告是對產(chǎn)品進行質量檢測的結果，質量檢驗結果的準確與否完全體現(xiàn)在了檢驗結果中，因此要保證該內容的準確無誤，并且要求具有一定的權威性與科學性，工作人員應該根據(jù)檢查結果進行如實的填寫，并且提高準確性。

六、結束語

隨著我國的科技水平的不斷提高，我國在各個領域都獲得了很大的發(fā)展。在企業(yè)當中產(chǎn)品質量能夠得到有效保證除了在生產(chǎn)過程中質量問題進行控制，同時起到保障作用的就是產(chǎn)品質量的檢驗。因此企業(yè)中對產(chǎn)品的全面質量管理和質量檢驗是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中主要的一個內容，在企業(yè)生產(chǎn)的過程中對產(chǎn)品的質量進行關注是企業(yè)在競爭激烈的市場中獲得發(fā)展的保證，只有企業(yè)產(chǎn)品的質量得到保證，企業(yè)才能獲得長久的發(fā)展。

參考文獻

[1] 唐曉芬 . 走進 WTO 后的質量管理 [M]. 北京： 中國標準出版社， 2012.

[2] 肖詩唐， 王毓芳， 郝 鳳 . 質量檢驗試驗與統(tǒng)計技術 [M]. 北京： 中國計量出版社， 2011.

[3] 韓福榮 . 現(xiàn)代質量管理學 [M]. 北京： 機械工業(yè)出版社， 2013.

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百年大計，質量第一，我國建筑工程的質量總的來說是逐年有所提高，同時人們對建筑工程質量有了更高要求；但是，必須看到，當前建筑工程質量仍然存在很多問題。其中，有的性質是十分嚴重的如基礎下沉、柱子傾斜，屋頂塌落，墻身開裂，強度不夠，屋面漏雨等質量事故時有發(fā)生，同時也不同程度地存在著結構整體性不好，承載負荷能力差，抗震能力不好等質量隱患。這些問題不僅影響建筑工程的使用，而且，嚴重的還會給國家和人民生命財產(chǎn)帶來巨大損失。所以，提高工程質量和加強質量管理責任的工作落實，已到刻不容緩的地步，各級領導和有關職能部門應高度重視。

一、 工程質量與質量管理的概念、意義

所謂建設工程的質量，在市場經(jīng)濟條件下即是建筑產(chǎn)品的質量，是指建筑產(chǎn)品滿足一定用途與需要的品質與性能，它包含堅固，耐用耐久適用。經(jīng)濟，美觀等特性。

質量責任是指一些建設單位，勘察單位，設計單位，施工單位，工程監(jiān)理單位依法對建設工程的質量負責。保證和提高工程質量的意義已經(jīng)是一個眾所周知的常識。特別是近幾年發(fā)現(xiàn)的少數(shù)“豆腐渣”工程和工程質量問題所造成的重大人員傷亡，財產(chǎn)損失事故使人觸目驚心工程質量問題已提高到了時刻不能掉以輕心的地步。從大處看，任何一項工程，其效果和利益，都取決于質量。工程質量是百年大計，直接關系到國民經(jīng)濟的長遠發(fā)展，人民群眾的生命財產(chǎn)的安全，其重要意義是不言而喻的。

二、 工程質量與質量管理責任的關系

工程質量與質量管理責任是相輔相成，相互聯(lián)系的。工程質量直接關系到國計民生，而合格的工程質量離不開高度責任的質量管理。質量管理責任措施落實得如何，將直接影響到工程質量的好壞。在整個工程的施工過程中，各單位均應嚴格遵守有關法規(guī)和技術守則。

1、 建設單位（質量責任人）不得明示或者暗示設計單位或施工單位違反工程建設強制性標準，降低建設工程質量，或使用不合格的建筑材料，建筑構配件和設備。要想有好的工程質量，建設單位應當委托具有相應資質等級的工程監(jiān)理單位進行監(jiān)理和領取施工許可證或開工報告前應當按國家有關規(guī)定辦理工程質量監(jiān)督手續(xù)。

2、 工程勘察設計單位（質量責任人）在設計文件中選用的建筑材料，建筑構配件和設備、應當注明規(guī)格、型號，性能等技術指標，質量要求必須符合國家規(guī)定的標準。

3、 施工單位（質量責任人）。施工單位應當建立質量責任制，確定工程項目的項目經(jīng)理，技術負責人和施工管理負責人。建設工程實行總承包的，總承包商應當對全部建設工程質量負責，建設工程勘察、設計、施工、設備采購的一項或者多項實行總承包的總承包單位應當對其承包的建設工程或者采購的設備的質量負責。總承包單位與分包單位對分包工程的質量承擔連帶責任。

4、 工程監(jiān)理單位（質量責任人）應當依照法律，法規(guī)以及有關技術標準，設計文件和建設工程承包合同，代表建設單位對施工質量實施監(jiān)理，并對施工質量承擔監(jiān)理責任。未經(jīng)監(jiān)理工程師簽字，建筑材料，建筑配件和設備不得在工程上使用或者安裝，施工單位不得進行下一道工序的施工，未經(jīng)總監(jiān)理工程師簽字，建設單位不付工程款，不進行竣工驗收。監(jiān)理工程師應當按照工程規(guī)范的要求 ，采取旁站，巡視和平行檢驗等形式，對建設工程實施監(jiān)理。

工程質量管理概括來說，就是全企業(yè)各個職能部門的全體員工同心協(xié)力，綜合應用管理技術，專業(yè)技術科學方法，經(jīng)濟合理開發(fā)，研制，生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動。

雖然工程質量和質量管理是兩個不同的概念，但兩者又有密切的關系，工程質量取決于企業(yè)各方面的質量管理，它是各方面，各環(huán)節(jié)質量管理的綜合反映。質量管理是工程質量的保證。要保證工程產(chǎn)品）質量，絕不是只抓工程（產(chǎn)品）質量所能解決的，而是要求各個部門，每個施工、管理人員都提供優(yōu)等的質量管理工作。從某種意義上講，在質量管理中應首先把相應一部份的精力放在注意于工作質量上，以保證工程（產(chǎn)品）質量的提高。質量管理是實現(xiàn)優(yōu)質工程的手段和方法，而全優(yōu)工程則是全面質量管理所要達到的目的。

三、 建筑工程質量管理的任務和內容

建筑工程質量管理的基本任務，從建筑施工方面來說，就是組織與協(xié)調企業(yè)各企業(yè)各部門和全體職工認真貫徹執(zhí)行建筑產(chǎn)品質量標準和國家的有關規(guī)定，全面控制影響建筑產(chǎn)品質量的各種因素，根據(jù)使用要求不斷研究和改進建筑產(chǎn)品質量，并以最低的成本和合理的工期及數(shù)量（工程任務），生產(chǎn)出用戶滿意的建筑產(chǎn)品，為此必須做好以下幾項工作。

1、 企業(yè)的領導對質量管理工作首先應有足夠的認識和高度重視，而且能夠起監(jiān)督與保證作用。

2、 做好質量管理的各項基礎工作包括做好標準化，計量，質量情報和和建立質量責任制，好開展質量管理全員教育等工作。

3、 規(guī)劃企業(yè)質量目標，制訂質量保證計劃并組織貫徹執(zhí)行。

4、 貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的有關規(guī)定，技術規(guī)范和質量評定標準，對每項工程質量進行監(jiān)督檢驗和評定，并嚴格處理質量事故。

5、 糸統(tǒng)積累有關質量方面的各項原始記錄資料并及時研究，分析和處理施工過程中產(chǎn)生的不正常因素。

6、 組織回訪、包修、經(jīng)常開展調查研究，收集和積累質量管理方面的情報資料不斷改進企業(yè)的質量管理工作。

施工企業(yè)開展全面質量管理要貫徹“百年大計質量第一”，以防為主的方針，其中質量問題的解決，涉及面廣，綜合性強，并非由某一質量管理部門所能單獨完成的。要搞好工程質量必須依靠企業(yè)各級、各部門，以及全體人員的共同協(xié)作努力。

四、 造成工程質量問題的因素及確保工程質量的重要措施。

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一、概述

當前軍工企業(yè)正面臨著社會分工越來越細、原材料價格及工人工資上漲、競爭對手的價格戰(zhàn)等外部壓力，同時也面臨著企業(yè)內部質量管理“兩張皮”、制度不完善、觀念守舊、能力不足等內部諸多不利因素。因此，通過實施精細化質量管理來提高工作效率和經(jīng)濟效益是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

二、精細化質量管理的內涵

精細化質量管理是一種精益求精的工作態(tài)度，注重工作效率和經(jīng)濟效益，是一種更合理、更細化、更嚴謹?shù)目茖W管理模式；她采用過程方法不斷總結和提煉，從而找到完成工作的最優(yōu)方案；她運用系統(tǒng)的管理方法，理清各項工作之間的內在聯(lián)系，統(tǒng)籌兼顧，不斷優(yōu)化系統(tǒng)，整合資源，助推企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。

三、精細化質量管理的具體要求

精細化質量管理的“效”在精，就是要精通、精準，只有精通業(yè)務方能準確把握，確保第一次就把工作做對，提高工作效率；“質”在細，就是要精致，把每項工作都細化、量化，并盡自己最大的努力把它做到最好，提高工作質量。

1.精通

要求企業(yè)每位員工精通本崗位的業(yè)務，掌握本崗位工作的重點、要點和難點，并且能運用相關專業(yè)知識一一解決，她要求全體員工必須是職業(yè)化的，必須全面提升業(yè)務素質和綜合能力。凡事三思而后行，先謀而后動，做到胸有成竹，這是把工作做對、做好、做精的前提條件。

2.精準

克羅斯比是“零缺陷管理”的創(chuàng)立者，并以名言“第一次就把事情做對”而聞名。精準就是要求我們事先把各項工作精確定位，明確工作目的和內容，然后按部就班、嚴格執(zhí)行，確保第一次就完成工作，避免返工、重復勞動，這是提高工作效率的保障。

3.精致

精致就是確保在把工作做對的基礎上，精益求精，細化、量化各項工作，明確每項工作由誰來做，什么時候完成，要做到什么程度。任務承接人應通過分析，搞清楚工作的重點和難點，進行風險分析，制訂風險管理計劃及應急預案，盡自己目前的能力把工作做到最好、最優(yōu)，精致是提高工作質量的關鍵。

四、精細化質量管理的實施步驟

精細化質量管理的精髓就是要站在顧客的角度設計和生產(chǎn)產(chǎn)品、轉變陳舊的管理觀念、提升全員業(yè)務能力、優(yōu)化規(guī)章制度和流程、明確各部門和各類人員的責任，全面提升全員的執(zhí)行力，使各部門及各類人員的工作可量化、可考核、可分析、可改進，向管理要效益和效率，實現(xiàn)降本增效。以下詳細地闡述如何按照PDCA的管理模式開展精細化質量管理工作，圖一為精細化質量管理流程圖。

圖一：精細化質量管理流程圖

1.P（策劃）

1）追顧客

顧客是企業(yè)的根基，若企業(yè)沒有顧客談何生存和發(fā)展，因此企業(yè)必須以顧為關注焦點，緊追顧客需求，排顧客之所憂，解顧客之所困，供顧客之所需。理解顧客當前和未來的需求，站在顧客的角度開展產(chǎn)品的設計和生產(chǎn)工作，以產(chǎn)品的先進和質量的可靠征服顧客，贏得顧客的滿意甚至是忠誠是企業(yè)追求的永恒的目標。

2）轉觀念

領導對組織內部各項工作是否能順利推行起著決定性的作用，是企業(yè)航行的方向標，他們能為各項工作的開展提供必要的人力、物力、設備、工作環(huán)境等支持，因此，轉變觀念首先應該從領導層開始，只有他們意識到了某項工作的重要性和迫切性，拋棄陳舊的、粗放式的管理模式，吸收、學習、推行精細化質量管理，才能確保各項工作的順利開展。如我廠的質量管理體系，在2010年以前每次體系外審之前大家都忙于補各種技術資料和各種記錄，體系工作開展的深度不夠，自2010年以來，總經(jīng)理把質量工作放在一個相當重要的位置，推行“今天的質量就是明天的市場”的質量理念，提出質量管理日?；⒊B(tài)化的要求，在廠管理者代表的親自帶領下，把管理評審落到實處，將管理評審改進計劃納入年度質量計劃當中，修改完善了質量手冊、程序文件和質量管理文件，提高內審員隊伍的素質、充分利用內審員和質量管理員將內審活動和質量監(jiān)督結合起來，達到內審和質量監(jiān)督的雙重目的，組織富有特色的“質量月”活動、組織評選年度“質量先進個人”和“優(yōu)秀內審員”等工作，目前我廠的質量體系工作已經(jīng)進入常態(tài)化，各部門都做到了事前有策劃、過程有記錄、考核有結果，把質量工作融入日常工作當中，那些外審前集中補資料的狀景已經(jīng)一去不復返！其次，轉變全體員工的觀念。正是在以上強有力的舉措的推行之下，全體員工改變了過去“差不多”“還湊合”的工作態(tài)度，把工作量化、細化并落到實處，把自己的每項工作都做細、做實、做精，推動我廠的質量管理體系運行的有效性上升到了一個新的高度。

3）提能力

開展產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、采購、管理等各項工作都必須要求相關的人員具備相應的能力，若能力不足或根本不具備相應能力，就會在工作中出現(xiàn)策劃不到位、實施困難、進度緩慢、結果偏離預期，甚至是南轅北轍。因此，能力是保質保量完成工作的關鍵性因素。提高員工的能力有以下措施：

a）針對市場、設計、采購、生產(chǎn)、質量、售后服務及各類管理人員，分別擬制有針對性的培訓和培養(yǎng)計劃，并將培訓和培養(yǎng)計劃落到實處，重點培養(yǎng)核心和骨干員工。

b）定期開展技術或管理交流研討會，由核心和骨干員工主講，將其所掌握的技術、經(jīng)驗、技能與大家分享，促使大家同學習、共進步、優(yōu)勢互補，在工作中少走彎路。

c）用項目來帶動員工能力的提高，很多思維、經(jīng)驗、想法、技術、技能只有親身經(jīng)歷，才能掌握和領悟，并運用到后續(xù)的項目當中。

d）突破傳統(tǒng)“一帶一”的師帶徒模式，實行“一帶多”、“多帶一”的人才培養(yǎng)模式，使新手吸收多人的技術、技能、經(jīng)驗，促進新人的快速成長。

e）引進高端技術和管理人才，利用他們技術和管理技能和經(jīng)驗來帶動企業(yè)整體水平的提升。

f）加大國軍標、國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準的宣傳和普及力度，及時更新和增補相關標準，使各類人員在實際工作中遇到問題能在公司OA系統(tǒng)方便的查閱到，促使員工的工作符合標準。

4）優(yōu)制度

精細化質量管理追求的是效率和效益，對于阻礙工作效率和經(jīng)濟效益的制度和流程要結合實際進行相應的優(yōu)化和完善，甚至是廢除，對于能促進工作效率和經(jīng)濟效益的事項，盡快建立相應制度或實施細則，推動管理的規(guī)范和效益的提升。如為加強對出差人員的管理，提高工作效率，結合目前實際情況，集思廣益，制定了《出差管理實施細則》：一是理順出差管理流程，明確各部門責任；二是量化工作任務，實行獎金掛鉤制；三是建立及時反饋機制，避免資源浪費；四是形成質量反饋機制，優(yōu)化產(chǎn)品設計。

5）明責任

明確各部門、各類人員在科研、生產(chǎn)、管理工作當中的責任，做到事事有人管、事事管到位，管必出成效，避免無人管理或管而不控的現(xiàn)象發(fā)生。

2.D（執(zhí)行）

質量管理體系涉及市場、設計、生產(chǎn)、采購、檢驗、售后等多個過程，且這些過程環(huán)環(huán)相扣，前一過程的輸出作為下個過程的輸入。除了要有精心的策劃之外，必須要有強有力的執(zhí)行做支撐，否則將可能導致整個項目的失敗。如2012年11月，在組織XXX型號飛機交付試飛過程中，發(fā)生一起飛行事故，一架XXX型號飛機墜毀，兩名試飛員犧牲，經(jīng)事故調查認定，這是一起由于左右飛翼“副翼操縱懸掛接頭”裝反造成的嚴重質量事故。因此，我們應借鑒日本武士道精髓，培養(yǎng)和樹立員工的絕對服從意識，提高全員的執(zhí)行力，不管我們做任何一項工作，都要嚴格按照規(guī)范不折不扣地執(zhí)行，用心把事情做好，確保工作完成的進度和質量。

3.C（考核）

考核是對階段性工作的驗證和評價，找出工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，促進工作的改進和完善。要做好考核工作，應做好以下兩方1）結合部門實際情況包括項目的設計、生產(chǎn)、采購、檢驗、管理等工作，建立健全績效考核機制，使考核體系更科學、合理、公平。

2）組建的考核小組成員，應熟悉考核體系并掌握所考核工作的專業(yè)知識和業(yè)務流程，使考核工作考到點子上，體現(xiàn)所考核工作的真實狀態(tài)，挖掘存在的深層次問題，助推項目及各項管理工作的持續(xù)改進。

4.A（改進）

鑒于顧客需求不斷變化的特性和企業(yè)總結自身存在的問題，持續(xù)改進是企業(yè)永恒追求的目標，只有持續(xù)改進產(chǎn)品、服務和管理，才能不斷地增強滿足顧客的能力，應從以下幾個方面做好改進工作：

1）通過顧客滿意度調查、顧客走訪、市場調研、與顧客溝通等方式，理解顧客當前和未來對產(chǎn)品的需求，通過分析，確定產(chǎn)品研制和設計生產(chǎn)改進項目，在企業(yè)內部組織實施。

2）通過評價內外審結果、質量方針和目標的實現(xiàn)情況，結合管理評審結果，確定產(chǎn)品或質量管理體系改進的項目，并將改進項目落實到年度質量改進計劃當中。

3）通過對入廠檢驗過程、生產(chǎn)過程、售后服務過程發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質量問題或管理問題，對問題進行分類、統(tǒng)計、分析，并組織相關人員確定糾正或糾正措施，每月定期召開產(chǎn)品質量分析會，通報產(chǎn)品質量問題，確定后續(xù)需要整改的項目及責任部門和時間節(jié)點，提出產(chǎn)品改進建議，并確定哪些建議被采納，由專人負責對整改項目和被采納的建議按時間節(jié)點進行跟蹤驗證，并在下一次質量分析會中通報整改結果。

五、結束語

推行精細化質量管理使質量管理工作從粗放到精細；從要我做，轉變?yōu)槲乙?；從管到不用管，人人都自覺地按照既定的流程和程序辦事，各項工作井然有序，并能準確、高效、優(yōu)質地完成，使企業(yè)的軟實力得到全面提升，產(chǎn)品品質和服務上一個新的高度，市場推廣再創(chuàng)新篇！

參考文獻：

[1]《精細化管理IV把小公司做強》陶永進著 新華出版社

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主管單位：

主辦單位：福建省質量管理協(xié)會

出版周期：月刊

出版地址：福建省福州市

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種：中文

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本：大16開

國際刊號：1673-9604

國內刊號：35-1087/F

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創(chuàng)刊時間：1980

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期刊簡介

篇10

產(chǎn)品質量是一個古老的話題。應該說，自從有了商品生產(chǎn)，質量的概念也就隨之出現(xiàn)了。人們對質量的認識是隨著商品生產(chǎn)的發(fā)展而逐步深化的。首先，商品作為用來交換的勞動產(chǎn)品，它具有價值和使用價值雙重屬性，并且商品的價值實現(xiàn)是商品使用價值實現(xiàn)的重要前提。因為商品生產(chǎn)的目的是為了進行交換，只有在價值實現(xiàn)的基礎上，才能將產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉移到消費者手中，才能實現(xiàn)商品的驚險“跳躍”。但對于消費者來說，獲得商品的使用價值是其最終目的。因此，從某種意義上說，商品的使用價值對人們需求的滿足程度就構成了商品質量的高低。依此為線索，不同學者對產(chǎn)品質量的定義作過積極探索。例如，美國學者曾認為，既然使用價值是商品能夠滿足人們某種或多種需要的特性，那么，產(chǎn)品質量就可界定為“產(chǎn)品滿足特定用戶要求的一切性能的總和”，即產(chǎn)品質量是其使用價值的體現(xiàn)。由于不同產(chǎn)品具有不同的用途，因此不同產(chǎn)品所固有的可以滿足不同需要的特性，又稱為質量特性。質量特性構成了產(chǎn)品質量的載體，反過來，產(chǎn)品質量又是質量特性的綜合表現(xiàn)。如果將產(chǎn)品的質量特性以定性或定量的形式加以明確，便形成了產(chǎn)品的質量標準。所以，從這一角度出發(fā)，又可將產(chǎn)品質量狹義地定義為“產(chǎn)品的質量特性與其質量標準的符合程度”。對產(chǎn)品質量的上述理解盡管具有一定的合理性，但同時也具有明顯的局限性。這是因為，在生產(chǎn)力水平較低的商品短缺階段，對于生產(chǎn)者來說，只要他們生產(chǎn)的產(chǎn)品符合質量標準，就會有較好的市場美譽度，其產(chǎn)品的社會認同度就會較高，此時，狹義的產(chǎn)品質量定義具有較廣泛適用性。然而，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，當由商品短缺階段過渡到商品相對過剩階段，實現(xiàn)了由賣方市場到買方市場的轉變以后，如果生產(chǎn)者不研究用戶需求，就很難確立其產(chǎn)品的市場地位，更何況產(chǎn)品質量存在著相對性、滯后性和間接性的局限。故對產(chǎn)品質量的理解有必要加以深化、完善。也就是說，產(chǎn)品的質量特性不僅要符合標準，更要滿足社會和消費者的需求。正是基于這一理念，朱蘭則更概括地將產(chǎn)品質量定義為:產(chǎn)品在使用中能成功地適合用戶目的的程度，即認為產(chǎn)品質量是其“適用性”的代名詞。此外，日本學者十代天知男將產(chǎn)品的“適用性”進一步明確為兩項基本要求:一是產(chǎn)品的各項特性應是消費者所要求的;二是產(chǎn)品的價格應便宜。在這一定義的基礎上，前蘇聯(lián)學者進一步把產(chǎn)品質量定義為其使用價值與價值的比值。通過對上述觀點綜合，目前被大家普遍接受的產(chǎn)品質量的定義是:產(chǎn)品滿足用戶需要的優(yōu)劣程度。這一定義通常又被稱為產(chǎn)品質量的廣義定義，因為它包含了產(chǎn)品使用價值、經(jīng)濟價值的雙重體現(xiàn)。同時，由于人們對同一產(chǎn)品的需求具有多樣性的特點，因此，對產(chǎn)品的要求也就體現(xiàn)在實用性、可信性、安全性、經(jīng)濟性以及創(chuàng)新性和美學特性等諸多方面。在對產(chǎn)品質量界定的前提下，為適應發(fā)展的客觀要求，綜合性質量的概念應運而生。所謂綜合性質量，是指質量的外延不僅包括產(chǎn)品質量，還包括工作質量、服務質量等內容。這是因為產(chǎn)品質量僅是對結果的評價，從產(chǎn)品質量的形成過程看，產(chǎn)品質量又是由工作質量決定的。而工作質量作為對全部生產(chǎn)經(jīng)營活動過程的評價，由企業(yè)素質所決定，它是企業(yè)人員、設備、原材料、方法、環(huán)境因素的實際水平以及穩(wěn)定程度共同作用的結果。在工作質量的諸多影響因素中，人又是最關鍵、最積極、最活躍的因素，也是最難控制的因素，需要通過相應的規(guī)章制度和行為規(guī)范加以約束，并且其他因素都是可以通過人的作用加以控制和改善的。由于產(chǎn)品質量是通過工作質量表現(xiàn)出來的，所以，只有抓住工作質量，才能控制產(chǎn)品質量，才能通過工作質量的不斷提高達到不斷提高產(chǎn)品質量的目的。服務質量是指企業(yè)為用戶提供服務的完善程度。服務質量作為構成產(chǎn)品綜合性質量的重要組成部分，它直接或間接地構成產(chǎn)品使用價值的一種附加屬性，越來越受到消費者的重視。因為產(chǎn)品的使用價值只有在用戶的使用中才能真正體現(xiàn)出來，產(chǎn)品的質量也只有經(jīng)用戶使用后才能得到檢驗。但由于企業(yè)與消費者間有關產(chǎn)品信息的不對稱，以及消費者在產(chǎn)品的使用過程中，不可避免地會遇到這樣或那樣自身難以解決的問題，需要生產(chǎn)者給予及時的售后服務支持。因此，企業(yè)為消費者提供的售后服務質量的高低，在很大程度上影響著產(chǎn)品使用價值的發(fā)揮。隨著消費者理性程度的提高，他們在選擇和購買商品時，已不再僅僅是對核心產(chǎn)品的購買，而是對產(chǎn)品的完整性提出了更高的要求，企業(yè)能否提供方便、周到、及時、熱情的服務，也不僅僅是企業(yè)形象的體現(xiàn)，而且直接是其產(chǎn)品質量的重要體現(xiàn)。從發(fā)展的趨勢來看，企業(yè)間競爭的核心，也由過去單純的產(chǎn)品競爭，越來越《工業(yè)技術經(jīng)濟》2(X)3年第4期總第128期多地轉移到服務的競爭上來。綜上所述，在當今條件下，質量作為產(chǎn)品質量、工作質量和服務質量共同構成的有機整體，三者相互影響、相互依存，其中，產(chǎn)品質量是工作質量的反映，工作質量是產(chǎn)品質量的保證，而服務質量則是產(chǎn)品質量的延伸。總的來說，令人滿意的產(chǎn)品質量是通過生產(chǎn)和服務的各個階段的活動來實現(xiàn)的。

二、企業(yè)質量管理的基本內涵