導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇質(zhì)量管理，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

關(guān)鍵詞:人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè);質(zhì)量問(wèn)題;閉環(huán)歸零

Key words: human, machine, material, method, loop, measure;quality problem;close loop to zero

中圖分類(lèi)號(hào):TU71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-4311(2010)21-0097-01

質(zhì)量如何,從一個(gè)側(cè)面反映了民族的素質(zhì),它既是宏觀問(wèn)題,又是微觀問(wèn)題。從宏觀上講,它直接關(guān)系到國(guó)民國(guó)民經(jīng)濟(jì)的全局,關(guān)系到改革的進(jìn)程,關(guān)系到國(guó)家的興衰、民族的存亡;從微觀上講,它關(guān)系一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展,并與千百萬(wàn)群眾生活息息相關(guān),是意義重大、涉及面廣的戰(zhàn)略問(wèn)題。

我國(guó)改革目的是發(fā)展生產(chǎn)力,而在生產(chǎn)力諸要素中,最主要的要素是人,人在各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)中都起到了主體的作用。在質(zhì)量管理工作中,人的作用也是不可忽視的。提高人的素質(zhì),調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性更是做好質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)。

質(zhì)量管理的思想和做法自古就有,我們現(xiàn)在所講的質(zhì)量管理是指能適應(yīng)現(xiàn)階段生產(chǎn)力發(fā)展水平的、全面的、綜合的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念――全面質(zhì)量管理。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義為:一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織的所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

從以上概念也可以看出,提高全員的素質(zhì)、調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性對(duì)我們的質(zhì)量管理工作有著重要的作用。

企業(yè)的各級(jí)人員都是企業(yè)組織之本,只有他們的充分參與才能為企業(yè)帶來(lái)最大的收益。各級(jí)管理者不應(yīng)單純對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí),職業(yè)道德及以質(zhì)量為中心的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育,還應(yīng)通過(guò)制度化的方式,將質(zhì)量責(zé)任同獎(jiǎng)罰機(jī)制掛起鉤來(lái),只有這樣,才能確保責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。

資源是有限的,人的能力是無(wú)限的,在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)蘊(yùn)藏著無(wú)限的人力資源。通過(guò)質(zhì)量管理活動(dòng)的開(kāi)展,最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源,發(fā)揮人的聰明才智和創(chuàng)造力,達(dá)到建全質(zhì)量管理體系、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

在金屬切削設(shè)備的質(zhì)量管理工作中,由于我們的任務(wù)是對(duì)部分質(zhì)量管理工作的宏觀監(jiān)控,我們同一線的工作者接觸較多,所以我們更能深刻地體會(huì)到職工的積極性、主動(dòng)性以及他們的主人翁責(zé)任感對(duì)搞好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督、管理工作是多么的重要。

有一次,設(shè)備部門(mén)新進(jìn)一套電鍍生產(chǎn)線,其中加熱管的材質(zhì)在選材時(shí)特別強(qiáng)調(diào),要求廠家提供不銹鋼材料,并為使用單位提供一套加熱管備件。當(dāng)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)時(shí),工人在使用中發(fā)現(xiàn),廠家提供的備件與原機(jī)安裝的加熱管比較起來(lái)使用壽命極大的縮短了,并向設(shè)備主管部門(mén)及時(shí)反應(yīng)了情況。

為了慎重起見(jiàn),設(shè)備部門(mén)派專(zhuān)人負(fù)責(zé)把加熱管拿到權(quán)威部門(mén)進(jìn)行了材質(zhì)檢驗(yàn),并與當(dāng)初選材進(jìn)行比較,結(jié)果發(fā)現(xiàn)廠家提供的備件材質(zhì)屬于不合格新產(chǎn)品,于是,馬上與設(shè)備生產(chǎn)廠家聯(lián)系,要求進(jìn)行賠償,并重新按合同提供備件一套,經(jīng)過(guò)與設(shè)備生產(chǎn)廠家協(xié)商,廠商愿意提供兩倍于加熱管的價(jià)格賠償。當(dāng)這件事得到圓滿處理的時(shí)候,設(shè)備管理部門(mén)受到了使用單位領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的一致表?yè)P(yáng)和好評(píng)。

由此可見(jiàn),處在生產(chǎn)、服務(wù)、工作一線的職工,整天與產(chǎn)品打交道,獲取了大量的質(zhì)量信息,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量狀況有著最具體、最清楚的了解,在一定條件下,產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣與他們的關(guān)系最為密切。只有廣泛發(fā)動(dòng)和依靠占企業(yè)職工大多數(shù)的一線工作者,提高他們的技術(shù)能力和管理能力,增強(qiáng)他們的參與意識(shí),調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性,才能使質(zhì)量管理工作有可靠的群眾基礎(chǔ),生產(chǎn)質(zhì)量管理、質(zhì)量信息的傳遞、質(zhì)量的改進(jìn)、質(zhì)量管理新技術(shù)新方法的采用等質(zhì)量管理工作的開(kāi)展就有了廣泛的基礎(chǔ)、堅(jiān)強(qiáng)的后盾、有力的保障。

設(shè)備管理在質(zhì)量管理工作上就是采用了在相應(yīng)的管理機(jī)制下,相信每一位職工,尊重每一位職工,提高人的素質(zhì),發(fā)揮人的內(nèi)動(dòng)力,調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的方法,將質(zhì)量管理工作建立在全體職工參與的基礎(chǔ)上,圍繞質(zhì)量這個(gè)中心點(diǎn),開(kāi)展各項(xiàng)工作的。設(shè)備管理處室針對(duì)不同工作內(nèi)容,多次開(kāi)展為處室、為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng),讓職工把自己放在領(lǐng)導(dǎo)的位置上去思考問(wèn)題、處理問(wèn)題,同時(shí)毫無(wú)保留地提出自己的建議、觀點(diǎn)、要求。通過(guò)這樣的活動(dòng),設(shè)備管理處室領(lǐng)導(dǎo)班子在工作中也相應(yīng)地參考、采納并實(shí)施了有益的意見(jiàn)和建議。從管理的角度講,這種管理方法真正體現(xiàn)了以“人”為基礎(chǔ)的現(xiàn)代管理模式。這也是設(shè)備管理部門(mén)各項(xiàng)工作都能如火如荼地開(kāi)展下去的重要因素之一。

在我們檢查過(guò)程中,不可能每個(gè)分廠的質(zhì)量管理工作開(kāi)展的都特別令人滿意,但好的方面還是值得我們學(xué)習(xí)和推廣的。比如正在設(shè)備制造維修公司生產(chǎn)的外貿(mào)非標(biāo)產(chǎn)品,產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過(guò)程中不可避免地出現(xiàn)聯(lián)接、承載等只有通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)才能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)質(zhì)量活動(dòng)的開(kāi)展,工人的生產(chǎn)積極性和主動(dòng)性有了較大程度的提高,他們能夠主動(dòng)將有問(wèn)題的生產(chǎn)圖紙反映到本廠的技術(shù)人員手中,再由技術(shù)人員及時(shí)、迅速地找到工藝部門(mén)的設(shè)計(jì)人員共同在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商解決,修正圖紙之后再投產(chǎn),這樣既保證了產(chǎn)品的質(zhì)量,改進(jìn)了設(shè)計(jì)質(zhì)量,又避免了無(wú)用的消耗,降低了成本,提高了經(jīng)濟(jì)效益。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方面也實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐,再?gòu)膶?shí)踐上升到理論,最后理論指導(dǎo)實(shí)踐的統(tǒng)一。使產(chǎn)品質(zhì)量閉環(huán)歸零問(wèn)題迎刃而解。這些影響產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題最終能夠得以解決,關(guān)鍵的因素之一在于通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng),提高了職工的素質(zhì),增強(qiáng)了他們的參與意識(shí),職工能夠關(guān)心自己的工作,努力把工作做好,主動(dòng)及時(shí)地反映問(wèn)題,愿意為企業(yè)、為社會(huì)做貢獻(xiàn),這種人力資源的開(kāi)發(fā)正是辦好企業(yè)的根本保證。

多年來(lái)的實(shí)踐證明,一個(gè)國(guó)家只有重視質(zhì)量管理,這個(gè)國(guó)家才會(huì)更興旺,一個(gè)企業(yè)只有重視質(zhì)量管理,企業(yè)發(fā)展才能有更好的明天。

只要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)有著深刻的認(rèn)識(shí),能夠?qū)⑵髽I(yè)的質(zhì)量管理工作落到實(shí)處,充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、主動(dòng)性,深入挖掘職工的潛能,企業(yè)的質(zhì)量管理工作勢(shì)必會(huì)紅紅火火地開(kāi)展下去,常言到“眾人拾柴火焰高”,只有實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益勢(shì)必會(huì)得到最大限度的提高,企業(yè)的興旺也將指日可待。

篇2

2、注重品質(zhì)，由小做起。

3、設(shè)計(jì)合理的品質(zhì)，為品保之第一步。

4、節(jié)約應(yīng)從點(diǎn)滴做起。

5、確立標(biāo)準(zhǔn)是品質(zhì)管制的第一步。

6、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。

7、企業(yè)成功的秘訣，在于對(duì)人才產(chǎn)品服務(wù)三項(xiàng)品質(zhì)的支持。

8、馬虎是追求品質(zhì)最大的障礙。

9、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，顧客才會(huì)再來(lái)。

10、眼到手到心到一個(gè)不良也逃不掉。

11、工序質(zhì)量控制點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量生命線。

12、顧客滿意是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨。

13、提供一流的服務(wù)，讓顧客完全滿意。

14、堅(jiān)持以質(zhì)取勝

提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

15、無(wú)嚴(yán)師，沒(méi)高徒；不嚴(yán)格把關(guān)，難出公有制產(chǎn)品。

16、檢查百次不如處置一次。

17、人人把好質(zhì)量關(guān)，經(jīng)濟(jì)改入能翻番。

18、質(zhì)量即生命，責(zé)任重泰山。 一百 道工序，一百個(gè)放心。

19、質(zhì)量在我手中

用戶在我心中

20、效益靠質(zhì)量，質(zhì)量靠技術(shù)，技術(shù)靠人才，人才靠教育。

21、質(zhì)量好上好，教育不可少。

22、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)工序管理，嚴(yán)謹(jǐn)過(guò)程因素控制。

23、等待是失敗的源頭，行動(dòng)是成功的開(kāi)始。

24、檢驗(yàn)記錄要可靠，統(tǒng)計(jì)分析才有效。

25、從源頭抓好質(zhì)量

實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

26、善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)，不責(zé)于人，故能擇人優(yōu)勢(shì)。

27、推行品管，始于教育，終于教育。

28、樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀　提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力

29、一人疏忽百人忙，人人品管少麻煩。

30、品質(zhì)管制人人做，優(yōu)良品質(zhì)有把握。

31、質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。

32、遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是作業(yè)人員的本分。

33、要想產(chǎn)品銷(xiāo)得好，產(chǎn)品質(zhì)量最重要。

34、培訓(xùn)要付出，不培訓(xùn)將付出更多。

35、寧愿事前檢查，不可事后修改。

36、整潔有序有品質(zhì)的保證。

37、不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品。

38、重視合同，規(guī)范運(yùn)行，確保質(zhì)量，信譽(yù)承諾。

39、常動(dòng)石頭不長(zhǎng)苔，頻思頭腦不鈍呆。

40、落實(shí)一項(xiàng)措施，勝過(guò)十句口號(hào)。

41、質(zhì)量贏得市場(chǎng)

誠(chéng)信鑄就品牌

42、干道德工程！對(duì)百姓負(fù)責(zé)！

43、改善提高，永無(wú)止境。

44、團(tuán)結(jié)開(kāi)拓務(wù)實(shí)求精。

45、采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

提高產(chǎn)品質(zhì)量

46、第一次就把事情做對(duì)才有最好的質(zhì)量和最大的效益。

47、管理始于訓(xùn)練，止于訓(xùn)練。

48、質(zhì)量是安全的基本保障。

49、樹(shù)立自我信心，把握各工段流程；消滅疵點(diǎn)起因，管理操作是關(guān)鍵。

50、追求卓越質(zhì)量

創(chuàng)造世界名牌

51、質(zhì)量是發(fā)展的不斷動(dòng)力，

52、作業(yè)不正確，顧客受連累。

53、以精立業(yè)，滿足用戶需要；以質(zhì)取勝，制做可靠產(chǎn)品；以誠(chéng)相待，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

54、我的崗位處于良好的受控狀態(tài)嗎？

55、用對(duì)我自己的永遠(yuǎn)不滿意，來(lái)?yè)Q取顧客的永遠(yuǎn)滿意。

56、全員培訓(xùn)，同步提高，創(chuàng)新進(jìn)步。

57、質(zhì)量是企業(yè)的生命之泉，

58、改進(jìn)作動(dòng)力，企業(yè)求生存。

59、關(guān)注質(zhì)量　關(guān)愛(ài)生活

60、樹(shù)立質(zhì)量法制觀念　提高全民質(zhì)量意識(shí)

61、進(jìn)料檢查照標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品品質(zhì)必然穩(wěn)。

62、現(xiàn)場(chǎng)管理好，產(chǎn)品質(zhì)量高。

63、品管提高信譽(yù)，信譽(yù)擴(kuò)大銷(xiāo)售。

64、人人有專(zhuān)職，工作有程序，檢查有標(biāo)準(zhǔn)，做好留證據(jù)。

65、整理做的好，生產(chǎn)管制難不倒。

66、堅(jiān)持守則，實(shí)踐優(yōu)質(zhì)。

67、包裝是產(chǎn)品質(zhì)量的最終保障。

68、信譽(yù)來(lái)源于質(zhì)量，質(zhì)量不源于素質(zhì)。

69、馬虎大意，不良品就會(huì)從手中流走。

70、“上帝”在您心中，質(zhì)量在您手中。

71、多流一把汗，多操一份心，網(wǎng)創(chuàng)一批優(yōu)質(zhì)品。

72、共鑄誠(chéng)信　建設(shè)小康

73、9000推行無(wú)難事，同心協(xié)力好辦事。

74、清掃給油照基準(zhǔn)，質(zhì)量安全皆顧到。

75、每項(xiàng)操作求質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量有保障。

76、5S不是“全員參加”，而是“全員實(shí)行”。

77、人人創(chuàng)造質(zhì)量

人人享受質(zhì)量

78、質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)早，明天一定會(huì)更好。

79、認(rèn)真細(xì)致，高效低耗，追求完美，顧客滿意。

80、預(yù)防為主，未雨綢繆，工序把關(guān)，避免錯(cuò)檢。

81、質(zhì)量是效益的可靠保證。

82、產(chǎn)品原料不放松，后道工序才輕松。

83、推行ISO9000不走樣，企業(yè)生存發(fā)展有希望。

84、改進(jìn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴，品質(zhì)步步升級(jí)。

85、產(chǎn)品是企業(yè)的形象　質(zhì)量是企業(yè)的信譽(yù)

86、破壞環(huán)境浪費(fèi)資源可恥　保護(hù)環(huán)境珍惜資源光榮

87、市場(chǎng)如水，企業(yè)如舟，質(zhì)量象舵，人是舵手。

88、整理有心做徹底，處處整齊好管理。

89、強(qiáng)化班組建設(shè)，將不良品消滅在本工序。

90、品質(zhì)加效率，大家齊努力。

91、只怕不改善，不怕改善少。

92、產(chǎn)品的次能鑒別，問(wèn)題產(chǎn)生能解決。

93、安全為本 質(zhì)量第一

94、精益求精，有條不紊，以誠(chéng)相待。

95、追根究底，消除不良因素。

96、ISO9000不只是目標(biāo)，而是堅(jiān)守的原則。

97、構(gòu)建質(zhì)量誠(chéng)信體系　建設(shè)安全健康環(huán)境

98、你思考，我動(dòng)腦，改善問(wèn)題難不倒。

99、商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，品質(zhì)打先鋒。

100、實(shí)施成果要展現(xiàn)，持之以恒是關(guān)鍵。

101、愛(ài)惜原料一點(diǎn)一滴，講究質(zhì)量一絲一縷。

102、顧客是企業(yè)發(fā)展的源泉。

103、百名空言不如一個(gè)行動(dòng)。

104、增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高全員素質(zhì)。

105、事事有程序，人人守程序。

106、創(chuàng)質(zhì)量第一，讓顧客滿意。

107、客戶想到的我們要做到，客戶沒(méi)想到的我們要想到。

篇3

項(xiàng)目這個(gè)詞匯在日常生活中隨處可見(jiàn)，它是指一組由起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過(guò)程，該過(guò)程應(yīng)當(dāng)達(dá)到包括時(shí)間，成本，質(zhì)量等約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)。項(xiàng)目具有時(shí)限性、唯一性和延續(xù)性的特點(diǎn)。質(zhì)量管理是指是指包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量職責(zé)的確定，和在質(zhì)量體系中通過(guò)譬如質(zhì)量策劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)促使管理職能得到體現(xiàn)的全部活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量管理指的是對(duì)某個(gè)確定的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量方面的管理，具體過(guò)程可以有檢測(cè)，監(jiān)察項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程，確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行比對(duì)，使得項(xiàng)目結(jié)束時(shí)可以為顧客提供滿意的產(chǎn)品服務(wù)。

2007年5月，筆者作為項(xiàng)目經(jīng)理參與某市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮系統(tǒng)的建設(shè)。為提高整個(gè)城市對(duì)突發(fā)實(shí)踐快速響應(yīng)處置能力，由當(dāng)?shù)厥姓l(fā)起，經(jīng)市公安局主持，特建設(shè)了該項(xiàng)目。項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍包括110、122、119日常接處警業(yè)務(wù)及聯(lián)合處置業(yè)務(wù)，其它聯(lián)動(dòng)單位入地震、人防、海事等聯(lián)合處警業(yè)務(wù)。項(xiàng)目構(gòu)成包括應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、視頻監(jiān)控等，筆者公司負(fù)責(zé)是應(yīng)急指揮業(yè)務(wù)系統(tǒng)，呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)，是整個(gè)項(xiàng)目最為核心的與直接對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的部分。110，122，199日常接處業(yè)務(wù)，聯(lián)合處警業(yè)務(wù)，聯(lián)動(dòng)單位聯(lián)合處警業(yè)務(wù)都是筆者職務(wù)范圍內(nèi)的任務(wù)。

在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，筆者針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，針對(duì)性地設(shè)計(jì)了其質(zhì)量管理技術(shù)和措施。該項(xiàng)目其一特點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍廣，參與的單位多；110，122，119由接警、處警、出警、反饋參與單位有100多個(gè)，其它聯(lián)動(dòng)單位16個(gè)，其業(yè)務(wù)規(guī)則各有不同；該項(xiàng)目其二特點(diǎn)是對(duì)穩(wěn)定性、性能、并發(fā)性要求很高，不同一般的企業(yè)MIS系統(tǒng)，一個(gè)城市如果110，122，119停止工作，那么就出現(xiàn)民警無(wú)法接到110求救，119消防員無(wú)法接到火災(zāi)報(bào)警，其危害可想而知。

一、項(xiàng)目需求質(zhì)量管理

該項(xiàng)目需求管理難點(diǎn)在于，其一，項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，人員配合極性上需要他們高層領(lǐng)導(dǎo)給與督促，否則就會(huì)出現(xiàn)調(diào)研無(wú)人對(duì)應(yīng)，有人對(duì)應(yīng)也是敷衍了事的現(xiàn)象；其二，需求確認(rèn)時(shí)無(wú)人簽字，一個(gè)原因是由于害怕承擔(dān)責(zé)任；另一個(gè)原因是業(yè)務(wù)處置規(guī)范化上，無(wú)明確的政策法規(guī)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)參考。這樣就造成需求調(diào)研、需求確認(rèn)工作難度較大，可如果需求調(diào)研不清楚，需求無(wú)人確認(rèn)，項(xiàng)目建設(shè)就會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目成果偏移實(shí)際需求，或者項(xiàng)目出現(xiàn)無(wú)效反工，嚴(yán)重影響建設(shè)成本，延期建設(shè)周期。對(duì)此特采用幾種手段，提高項(xiàng)目需求管理質(zhì)量。

（一）要求對(duì)方高層領(lǐng)導(dǎo)參與，通過(guò)項(xiàng)目委員會(huì)加強(qiáng)督促

針對(duì)需求管理上的難點(diǎn)，筆者向項(xiàng)目委員會(huì)反映，每次調(diào)研時(shí)通過(guò)客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)110處長(zhǎng)及一個(gè)分管項(xiàng)目工作的副局長(zhǎng)給與簽字發(fā)文。主要目的是，針對(duì)具體模塊，安排具體人員接待對(duì)應(yīng)。這個(gè)效果比較明顯，筆者拿到這份文件找到需求調(diào)研單位，客戶看到文件上的副局長(zhǎng)簽字，十分積極配合。

（二）需求確認(rèn)工作細(xì)化，引導(dǎo)客戶理解

針對(duì)客戶害怕簽字，害怕承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象。筆者認(rèn)為是因?yàn)樗麄儗?duì)業(yè)務(wù)到底該怎么規(guī)范怎么建設(shè)心里沒(méi)有底氣。筆者采用：一、引導(dǎo)，將類(lèi)似項(xiàng)目給與演示；二、采用界面模型，結(jié)合他們的理解和自己的設(shè)計(jì)，將其需求直觀地反映下來(lái)，挖掘出直觀需求及隱性需求，讓客戶更確認(rèn)地理解。當(dāng)深入了解后，一部分客戶也敢于簽字了。

（三）簽字確認(rèn)工作，由整個(gè)項(xiàng)目委員會(huì)及客戶一同確認(rèn)

針對(duì)無(wú)人簽字的需求，筆者提交給項(xiàng)目委員會(huì)。一部分是他們強(qiáng)行要求需求調(diào)研對(duì)應(yīng)人簽字，一部分需求召開(kāi)會(huì)議，經(jīng)討論后由委員會(huì)簽字確認(rèn)。

（四）需求變更管理

這也是該項(xiàng)目需求管理中一個(gè)難題，首先筆者制定需求變更處置流程?？蛻粢?xiàng)目委員會(huì)提交變更需求，對(duì)于小的需求變更，定期由筆者方技術(shù)人員幫客戶整理，然后提交項(xiàng)目委員會(huì)；經(jīng)過(guò)評(píng)審，再賦予實(shí)施；經(jīng)測(cè)試、風(fēng)險(xiǎn)分析，再。

二、性能、并發(fā)性、穩(wěn)定性、容災(zāi)性管理

這些是本項(xiàng)目另一個(gè)顯著的特點(diǎn)。其難點(diǎn)在于：其一，如果一個(gè)重大火災(zāi)發(fā)生時(shí)，將會(huì)同一時(shí)刻有很多火警電話打入；同時(shí)還有110，122也要正常接警，系統(tǒng)要有較好并發(fā)處理能力和快速反映能力。其二，系統(tǒng)必須保證7×24小時(shí)全天穩(wěn)定運(yùn)作，停止工作1分鐘都有可能造成重大事故，系統(tǒng)必須要很高的穩(wěn)定性及容災(zāi)性。

（一）采用技術(shù)設(shè)計(jì)手段、技術(shù)專(zhuān)家會(huì)議評(píng)審、多種驗(yàn)證測(cè)試手段來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量

1. 設(shè)計(jì)手段，使系統(tǒng)在建設(shè)時(shí)，達(dá)到理論目標(biāo)。對(duì)性能、并發(fā)量方面，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)，采用支持高性能、多并發(fā)量的模式。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上，采用DOT REMOTING SingleCall機(jī)制，該機(jī)制可以支持多用戶并發(fā)，并且每一次請(qǐng)求都是獨(dú)立的，相互之間無(wú)影響。呼叫中心服務(wù)端，采用多線程機(jī)制，也要每一次請(qǐng)求獨(dú)立，相互之間無(wú)影響。服務(wù)器采用雙機(jī)機(jī)制，一能做到負(fù)荷均衡，二能做到故障熱切換。

2. 專(zhuān)家評(píng)審，集思廣義。筆者所在公司是一個(gè)上千人的軟件公司，筆者將設(shè)計(jì)及性能指標(biāo)做成議題。召開(kāi)專(zhuān)家會(huì)議，將有類(lèi)型經(jīng)驗(yàn)的人集中到一起，評(píng)審方案。商討驗(yàn)證測(cè)試指標(biāo)和方法。

3. 多種驗(yàn)證手段，保證技術(shù)設(shè)計(jì)達(dá)到與其目標(biāo)。筆者使用專(zhuān)業(yè)測(cè)試工具SilkPerformer來(lái)驗(yàn)證性能、并發(fā)量、穩(wěn)定性、容災(zāi)性。按照業(yè)務(wù)預(yù)算，模擬50到300個(gè)用戶登入，執(zhí)行查詢(xún)、接警、處警等操作，觀察服務(wù)器內(nèi)存、CPU使用情況，以觀察其壓力測(cè)試。在高壓環(huán)境下，手工創(chuàng)建接警單，驗(yàn)證其并發(fā)性等。人為關(guān)閉服務(wù)，測(cè)試其容災(zāi)性、故障熱切換能力。

系統(tǒng)上線后，還堅(jiān)持在客戶配合下，做一個(gè)月實(shí)地模擬演示。組織上百人不停地打電話，報(bào)警。按照實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，執(zhí)行模擬演練測(cè)試，以保證項(xiàng)目質(zhì)量。

以上是筆者針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，做的質(zhì)量管理過(guò)程。對(duì)于一個(gè)完整的項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程，其遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

（二）分析、引用、遵守公司CMMI5的質(zhì)量管理體系

1. 使用VSS管理開(kāi)發(fā)庫(kù)、受控庫(kù)、產(chǎn)品庫(kù)。按照公司已建設(shè)的管理規(guī)范，將各種文檔，需求調(diào)研記錄，需求設(shè)計(jì)文檔，界面設(shè)計(jì)文檔，需求簽字文檔按規(guī)范入庫(kù)。派專(zhuān)人管理文件版本登記，標(biāo)識(shí)。另外對(duì)紙質(zhì)文件，按照公司規(guī)定分門(mén)別類(lèi)，交專(zhuān)人登記存放。

2. 代碼規(guī)范，代碼同級(jí)評(píng)審，上級(jí)評(píng)審制度。程序開(kāi)發(fā)前，引用公司代碼編寫(xiě)規(guī)范，定期有軟件小組組長(zhǎng)檢測(cè)規(guī)范執(zhí)行。代碼堅(jiān)持同級(jí)評(píng)審，小組組長(zhǎng)評(píng)審制度，以降低軟件出錯(cuò)率。

3. 軟件測(cè)試體系。遵守公司測(cè)試計(jì)劃，測(cè)試用例，測(cè)試實(shí)施，測(cè)試修改、驗(yàn)證、體系。

這些是筆者在項(xiàng)目中主要采用的質(zhì)量管理過(guò)程。經(jīng)過(guò)1年努力，2008年5月6號(hào)，110正式上線了。

2008年6月份，122，119其它聯(lián)動(dòng)單位也上線了。從上線到現(xiàn)在，系統(tǒng)未發(fā)生故障，在系統(tǒng)功能和系統(tǒng)性能穩(wěn)定性上，都達(dá)到了預(yù)期要求。需求質(zhì)量和性能穩(wěn)定性質(zhì)量及整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量的管理發(fā)揮了很大作用。

所謂的項(xiàng)目質(zhì)量管理，筆者認(rèn)為其最為重要的就是結(jié)合項(xiàng)目本身的特點(diǎn)，針對(duì)性地把握好要點(diǎn)。一個(gè)典型的企業(yè)質(zhì)量管理是由每一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目質(zhì)量管理組成的，他們的質(zhì)量管理水平總和是企業(yè)質(zhì)量管理水平的真實(shí)體現(xiàn)。在本項(xiàng)目中，筆者指出針對(duì)性較強(qiáng)的需求管理，性能那個(gè)穩(wěn)定性容災(zāi)性管理為筆者項(xiàng)目質(zhì)量之首要，因其對(duì)其項(xiàng)目特點(diǎn)的理解。需求管理之難度，如果得不到解決，需求就不能清晰，項(xiàng)目目標(biāo)就會(huì)偏移實(shí)際需要，項(xiàng)目可能就要失敗。一個(gè)城市110如果停止10分鐘，或者經(jīng)常停止工作，其它方法做得再好，項(xiàng)目也不能稱(chēng)上成功。

同時(shí)筆者認(rèn)為企業(yè)質(zhì)量管理，他的側(cè)重點(diǎn)在于整個(gè)企業(yè)項(xiàng)目的提高。其體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化、可指導(dǎo)性、可監(jiān)控性。筆者在該項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中引用很多公司CMMI5質(zhì)量管理方法，可謂有標(biāo)準(zhǔn)可指導(dǎo)；在項(xiàng)目過(guò)程中，遵守一些規(guī)范也要求，受其監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有人給與對(duì)應(yīng)，集中解決。另外筆者還認(rèn)為IT項(xiàng)目企業(yè)，對(duì)其專(zhuān)家?guī)熘R(shí)庫(kù)的建設(shè)，對(duì)企業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展，項(xiàng)目質(zhì)量的提高有很重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔚林巍.項(xiàng)目管理的最新進(jìn)展[J].管理工程學(xué)報(bào)，2000（03）.

篇4

我們常說(shuō)：“質(zhì)量興國(guó)”，這句話足以說(shuō)明質(zhì)量的重要?？偫碚f(shuō)提高產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全水平，是國(guó)際社會(huì)面臨的共同任務(wù)。中國(guó)政府對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全是高度重視和負(fù)責(zé)的。

1.加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督與質(zhì)量管理是提高質(zhì)量水平的必由之路

A.什么是質(zhì)量監(jiān)督與質(zhì)量管理

質(zhì)量監(jiān)督可以分為企業(yè)內(nèi)部的微觀質(zhì)量監(jiān)督和企業(yè)外部的宏觀質(zhì)量監(jiān)督。而企業(yè)外部的宏觀質(zhì)量監(jiān)督又可以分為“行政監(jiān)督、行業(yè)監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督”三類(lèi)，其中最主要的就是由政府部門(mén)實(shí)施的“行政監(jiān)督”。

質(zhì)量監(jiān)督作用：技術(shù)保障作用；樹(shù)立產(chǎn)品信譽(yù)的作用；保證消費(fèi)安全的作用；提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用；建立完善社會(huì)信用的作用。

質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。

質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了3個(gè)階段。質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。

質(zhì)量管理發(fā)展到全面質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理工作的又一個(gè)大的進(jìn)步，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理著重于應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量，發(fā)揮預(yù)防性管理作用，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。然而，產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程不僅與生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)，還與其他許多過(guò)程、許多環(huán)節(jié)和因素相關(guān)聯(lián)，這不是單純依靠統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理所能解決的。全面質(zhì)量管理相對(duì)更加適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)對(duì)質(zhì)量管理整體性、綜合性的客觀要求，從過(guò)去限于局部性的管理進(jìn)一步走向全面性、系統(tǒng)性的管理。

B.質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量管理體制的必要性

進(jìn)入新世紀(jì)，我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量總體水平有了很大提高。但是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和國(guó)際先進(jìn)水平相比，仍有較大的差距，突出體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)含量、質(zhì)量水平低、產(chǎn)品檔次低；二是符合性質(zhì)量低，不同產(chǎn)業(yè)之間發(fā)展不平衡，產(chǎn)業(yè)集中度低；三是假冒偽劣屢禁不止。許多產(chǎn)品檔次低、質(zhì)量差、可靠性不高，部分企業(yè)質(zhì)量保證能力較低，造成重大質(zhì)量事故時(shí)有發(fā)生。解決質(zhì)量問(wèn)題，需要政府和社會(huì)的質(zhì)量監(jiān)督，需要企業(yè)自身提高技術(shù)水平，加強(qiáng)質(zhì)量管理。國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局是國(guó)務(wù)院統(tǒng)一管理和組織協(xié)調(diào)全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量監(jiān)督工作，并對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行宏觀指導(dǎo)的職能部門(mén)。國(guó)家質(zhì)檢總局提出“用鐵腕抓質(zhì)量”,并采取有力措施對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，讓老百姓吃的放心、用的放心、行的放心、玩的放心。抓好質(zhì)量問(wèn)題，僅靠質(zhì)檢部門(mén)單方面的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要全社會(huì)、企業(yè)和每個(gè)人的參與，尤其要提高社會(huì)各界和企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)。

2.入世十年我國(guó)質(zhì)量監(jiān)督與質(zhì)量管理所面臨的問(wèn)題

進(jìn)入21世紀(jì)，世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，我國(guó)加入了世界貿(mào)易組織，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)在入世后如何實(shí)施有效的質(zhì)量監(jiān)督和管理。加入世界貿(mào)易組織是我國(guó)進(jìn)入國(guó)際經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)的第一步，此后我國(guó)的經(jīng)濟(jì)將更大程度地融入世界經(jīng)濟(jì)。如果說(shuō)改革開(kāi)放推開(kāi)了中國(guó)走向世界的大門(mén)，那么，中國(guó)入世則進(jìn)一步促進(jìn)了中國(guó)質(zhì)量意識(shí)的覺(jué)醒，加速了我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量提升的步伐。我國(guó)與先進(jìn)國(guó)家在產(chǎn)業(yè)鏈分工、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)技術(shù)、品牌等方面有很大差距。我們的企業(yè)、資源、資金、技術(shù)、質(zhì)量與市場(chǎng)乃至質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理工作，也都面臨巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。圍繞質(zhì)量監(jiān)督和管理工作，還存在許多急需解決的問(wèn)題。

對(duì)世界貿(mào)易組織的認(rèn)識(shí)存在差距。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)內(nèi)部人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新意識(shí)參差不齊，需要進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)技術(shù)骨干的后備力量不足。大部分企業(yè)對(duì)我國(guó)加入世界貿(mào)易組織沒(méi)有緊迫感，處于觀望狀態(tài)，更缺乏足夠的心理準(zhǔn)備。

貿(mào)易中使用的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)法規(guī)搜集困難。社會(huì)各界對(duì)商品出口應(yīng)遵循的綠色法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)知之不多。信息不靈，產(chǎn)品出口需要進(jìn)行的符合性評(píng)定程度不清。

許多企業(yè)基礎(chǔ)管理比較薄弱，尤其是標(biāo)準(zhǔn)管理工作急需加強(qiáng)。一些企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)水平低或不按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，檢測(cè)手段落后，基礎(chǔ)計(jì)量器具量值傳遞無(wú)法保證。

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督與企業(yè)聯(lián)系協(xié)作不夠。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督技術(shù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)間的聯(lián)系緊密程度弱，企業(yè)的技術(shù)改進(jìn)、改造和開(kāi)發(fā)，很少向我們咨詢(xún)聯(lián)系；技術(shù)機(jī)構(gòu)設(shè)備陳舊，所承擔(dān)的檢測(cè)項(xiàng)目不能滿足企業(yè)的需要。

在綜合質(zhì)量監(jiān)督管理中倚重于行政執(zhí)法，缺少對(duì)各國(guó)技術(shù)壁壘等技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、安全監(jiān)察與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制的深入研究，未充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量?jī)纱蠡A(chǔ)工作的作用。

近年來(lái)，我國(guó)在國(guó)際貿(mào)易中，幾乎所有的出口商品都面臨貿(mào)易技術(shù)壁壘的限制，受限制的品種越來(lái)越多，設(shè)置貿(mào)易壁壘的國(guó)家和地區(qū)也逐步增多。這些都需要我們認(rèn)真研究，制定相應(yīng)對(duì)策，沖破貿(mào)易技術(shù)壁壘的限制，使產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。

3.今后將怎樣實(shí)施有效的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量管理

入世后，國(guó)際上要求嚴(yán)格甚至苛刻的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)性措施確實(shí)對(duì)出口造成了阻礙，產(chǎn)生了不少摩擦，但也同時(shí)倒逼我們產(chǎn)品質(zhì)量與國(guó)際接軌。這個(gè)倒逼機(jī)制，無(wú)論對(duì)質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)提升，還是監(jiān)管理念、手段，都形成了長(zhǎng)期的良性的推動(dòng)。我們要學(xué)習(xí)和研究入世有關(guān)規(guī)則，研究制訂和實(shí)施我國(guó)的技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和符合性評(píng)定程序，設(shè)置相應(yīng)的技術(shù)壁壘，保護(hù)民族工業(yè)和我國(guó)市場(chǎng)。我們應(yīng)采取以下措施來(lái)實(shí)施有效的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和質(zhì)量管理。

組織質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督內(nèi)部人員和企業(yè)決策者，學(xué)習(xí)WTO/TBT的有關(guān)知識(shí)，提高認(rèn)識(shí)，減小與先進(jìn)國(guó)家的差距。使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策能根據(jù)環(huán)境變化的特點(diǎn)和本身?xiàng)l件作出戰(zhàn)略調(diào)整，以創(chuàng)新性的戰(zhàn)略，指導(dǎo)企業(yè)參與經(jīng)濟(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)。

建立現(xiàn)代化的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。大幅提高國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)采用率，確定了“市場(chǎng)引導(dǎo)、企業(yè)為主、政府推動(dòng)、分類(lèi)指導(dǎo)、國(guó)際接軌”的采標(biāo)工作方針，加快采標(biāo)工作步伐。瞄準(zhǔn)世界標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的動(dòng)向，建立縱向和橫向的信息網(wǎng)，廣開(kāi)情報(bào)來(lái)源，形成標(biāo)準(zhǔn)信息情報(bào)有償服務(wù)。相互協(xié)作、相互交流，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)為依托，開(kāi)展形式多樣的咨詢(xún)活動(dòng)。

提高產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，抓好標(biāo)準(zhǔn)化與計(jì)量工作，沖破貿(mào)易技術(shù)壁壘。通過(guò)引用高水平的標(biāo)準(zhǔn)和有效的計(jì)量檢測(cè)手段，采取高新技術(shù)改造傳統(tǒng)生產(chǎn)方式，提高產(chǎn)品的科技含量，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。由粗放的勞動(dòng)密集型向集約的技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化，多層次、全方位、寬領(lǐng)域地開(kāi)拓國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)。

加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督技術(shù)機(jī)構(gòu)檢測(cè)能力建設(shè)，完善實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證。集中資金，建立高水平的檢測(cè)中心，解決企業(yè)生產(chǎn)中的技術(shù)難題，開(kāi)展委托檢測(cè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，逐步實(shí)現(xiàn)委托檢驗(yàn)和強(qiáng)制檢驗(yàn)結(jié)合的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督制度。還擔(dān)任仲裁檢驗(yàn)、計(jì)量檢定、標(biāo)準(zhǔn)制定的任務(wù)。形成質(zhì)檢部門(mén)“憑技術(shù)執(zhí)法，靠數(shù)據(jù)說(shuō)話”的突出特征。

4.進(jìn)一步完善質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量等認(rèn)證工作

鼓勵(lì)企業(yè)從原材料到最終產(chǎn)品建立管理體系，實(shí)施認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)化管理。提高產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，申報(bào)“名優(yōu)產(chǎn)品”、“原產(chǎn)地域保護(hù)”和“政府質(zhì)量獎(jiǎng)”，推進(jìn)名牌戰(zhàn)略。向先進(jìn)的國(guó)外質(zhì)量認(rèn)證邁進(jìn)，特別關(guān)注環(huán)保、安全技術(shù)等方面的強(qiáng)制認(rèn)證。

強(qiáng)化質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理的力度，根除“假冒偽劣”，保護(hù)民族工業(yè)產(chǎn)品，形成一整套嚴(yán)格的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品保護(hù)法律程序、標(biāo)準(zhǔn)和方法，充分運(yùn)用認(rèn)證、檢驗(yàn)程序，有目的地進(jìn)行保護(hù)。大力加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況的監(jiān)督檢查，促進(jìn)企業(yè)不斷提高生產(chǎn)技術(shù)和管理能力，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。

篇5

持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)主要為一個(gè)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)和管理的過(guò)程，有效的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)能夠使產(chǎn)品質(zhì)量更高，是當(dāng)前醫(yī)院管理轉(zhuǎn)型以來(lái)質(zhì)量管理的重要方法和內(nèi)容[1]。消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院一個(gè)重要的部門(mén)，需要完成整個(gè)醫(yī)院各個(gè)科室所有醫(yī)療器械的清洗、滅菌、消毒、供應(yīng)、包裝等多項(xiàng)工作[2]，消毒供應(yīng)中心管理質(zhì)量的高低對(duì)患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度有明顯影響，因此必須著重管理消毒供應(yīng)中心工作質(zhì)量，避免出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高，維護(hù)醫(yī)院良好聲譽(yù)[3]。筆者在對(duì)消毒供應(yīng)中心實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，比較實(shí)施前后質(zhì)量管理效果，研究具體結(jié)果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本研究的時(shí)間選擇2013年9月至2015年9月，在這段時(shí)間內(nèi)實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法，最后比較這段時(shí)間內(nèi)與2012年9月至2013年8月管理質(zhì)量的差異。

1.2持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施背景

本院消毒供應(yīng)中心2年前轉(zhuǎn)變了管理方式，由以往的分散管理轉(zhuǎn)變成了如今的集中管理模式，使集中管理的各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)了最大的發(fā)揮，現(xiàn)今消毒供應(yīng)中心不僅要負(fù)責(zé)滅菌和消毒工作，還需要保證整個(gè)醫(yī)院醫(yī)療器械的保管、清洗、供應(yīng)和滅菌，如此繁雜、巨大的工作量要求消毒供應(yīng)中心必須實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，以保證所有工作高質(zhì)量完成。另外，實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，成立一支質(zhì)量管理隊(duì)伍，能夠保證醫(yī)院滅菌和消毒服務(wù)工作的安全和高效性，使工作的程序更為規(guī)范，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量得到全面的提升，醫(yī)院各個(gè)科室對(duì)無(wú)菌器械的需求都得到真正的滿足。

1.3持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方法

在本院消毒供應(yīng)中心選擇7位醫(yī)護(hù)人員組成質(zhì)量控制管理小組，組長(zhǎng)由主管業(yè)務(wù)護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任，另外6位中有5位都是從業(yè)資歷在5年以上的管理經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟練的護(hù)理人員，另外1名為消毒技師。1.3.1管理小組工作職責(zé)管理小組工作職責(zé)主要負(fù)責(zé)建立并完善消毒供應(yīng)中心內(nèi)所需的各項(xiàng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)療質(zhì)量管理制度，另外還需要監(jiān)督、組織好各項(xiàng)實(shí)施工作，同時(shí)還要做好各項(xiàng)制度的檢查和整改，定期檢查各項(xiàng)制度的實(shí)施情況。實(shí)時(shí)關(guān)注國(guó)內(nèi)外關(guān)于消毒供應(yīng)方面優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)消毒供應(yīng)質(zhì)量進(jìn)行管理，確保消毒供應(yīng)中心為整個(gè)醫(yī)院提供最好的消毒供應(yīng)質(zhì)量。1.3.2管理小組工作內(nèi)容監(jiān)督落實(shí)消毒供應(yīng)中心醫(yī)護(hù)人員工作實(shí)施質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、防護(hù)措施是否到位等各項(xiàng)工作；對(duì)中心內(nèi)的全自動(dòng)清洗機(jī)、超聲波清洗機(jī)、高低溫滅菌器等各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行定期的檢查，并做好保養(yǎng)和維護(hù)工作；定期檢查各類(lèi)滅菌物品以及一次性物品是否在有效期內(nèi)，做好各類(lèi)物品的存儲(chǔ)和發(fā)放，發(fā)放時(shí)遵循先進(jìn)先出的原則；對(duì)消毒供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查包括消毒、檢測(cè)、處理清洗污物、包裝、待滅菌物的包外標(biāo)識(shí)、滅菌方法等[4]，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都到位，檢查高低溫滅火菌器工藝檢測(cè)、化學(xué)檢測(cè)以及生物檢測(cè)、醫(yī)護(hù)人員手部細(xì)菌檢測(cè)等各項(xiàng)內(nèi)容。1.3.3管理小組人員培訓(xùn)根據(jù)消毒供應(yīng)面的不同科室的不同工作制定具體針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督中心醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度和工作職責(zé)，還要定期組織中心內(nèi)醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的理論知識(shí)，注重對(duì)醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)，使中心內(nèi)每位醫(yī)護(hù)人員都具備良好的專(zhuān)業(yè)技能，了解如何操作能夠確保工作質(zhì)量以及高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)具體有哪些。中心內(nèi)醫(yī)護(hù)人員必須養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，只有不斷進(jìn)行專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)習(xí)，工作綜合能力才能得到有效地提高，滅菌物品的質(zhì)量才能得到保證。管理小組要培養(yǎng)中心內(nèi)醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識(shí)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，只要這樣才能做好醫(yī)院管理。1.3.4管理小組活動(dòng)形式小組內(nèi)每位組員都需要每天進(jìn)行自我檢查，記錄下自身存在的問(wèn)題以及其他各個(gè)區(qū)域存在的各類(lèi)問(wèn)題。小組組長(zhǎng)要和組員儀器每個(gè)月對(duì)工作情況進(jìn)行全面檢查并完成匯總工作，以保證能夠?qū)⑵渲写嬖诘膯?wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)出來(lái)，在小組內(nèi)進(jìn)行分析討論，查明問(wèn)題出現(xiàn)的原因并理清整改措施，在后期貫徹實(shí)施，對(duì)于改進(jìn)措施實(shí)施的效果也要進(jìn)行定期檢查分析，一直持續(xù)到改進(jìn)后的狀態(tài)符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。

1.4評(píng)價(jià)方法

定期的檢查報(bào)告顯示工作中多個(gè)環(huán)節(jié)都有安全隱患以及質(zhì)量問(wèn)題，但是每個(gè)問(wèn)題和隱患的程度有所差別，持續(xù)質(zhì)量管理小組及時(shí)記錄下存在的各類(lèi)問(wèn)題和安全隱患，及時(shí)協(xié)商采取相關(guān)措施進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)向科室的護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告，在科室內(nèi)召開(kāi)所有科室醫(yī)護(hù)人員參與的質(zhì)量控制和改進(jìn)專(zhuān)題會(huì)議，通過(guò)討論加上持續(xù)質(zhì)量管理小組以及科室護(hù)士長(zhǎng)的相關(guān)指導(dǎo)，針對(duì)問(wèn)題和隱患提出針對(duì)性的整改措施，并盡快進(jìn)行問(wèn)題和隱患的改進(jìn)和消除。1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS19.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料以sx表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用百分比表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1持續(xù)質(zhì)量管理實(shí)施前后管理效果比較

實(shí)施后滅菌物品監(jiān)測(cè)、待滅菌包、改進(jìn)后效率、科室滿意度均明顯高于實(shí)施前，且實(shí)施后第2年比實(shí)施后第1年效果更為明顯。實(shí)施2年后各項(xiàng)效果指標(biāo)與實(shí)施前比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1。表1持續(xù)質(zhì)量管理實(shí)施前后管理效果比較〔n(%)〕時(shí)間年份滅菌物品監(jiān)測(cè)待滅菌包改進(jìn)后效率科室滿意度實(shí)施前2012-201321550(70.00)21535(55.00)52(80.00)61(81.00)實(shí)施后2013-201428700(85.00)a25600(80.00)a62(86.00)a67(92.00)a2014-201545600(100.0)ab31750(95.00)ab31700(95.00)ab81(100.0)ab與實(shí)施前比較，aP＜0.05；與實(shí)施1年后比較，bP＜0.05

2.2醫(yī)護(hù)人員質(zhì)量管理知識(shí)掌握情況比較

實(shí)施前對(duì)質(zhì)量管理知識(shí)完全掌握和基本掌握的醫(yī)護(hù)人員均少于實(shí)施后，實(shí)施后未掌握人數(shù)為0，比實(shí)施前少9人，實(shí)施前后質(zhì)量管理知識(shí)掌握程度比較，實(shí)施后比實(shí)施前高100.00%組間比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表2.

3討論

檢查、分析、整改、檢查是持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的主要實(shí)施步驟[5]，將其運(yùn)用到消毒供應(yīng)的實(shí)際工作中，保證每個(gè)工作環(huán)節(jié)都滲透有質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全面性。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施使中心內(nèi)醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量控制意識(shí)得到增強(qiáng)，轉(zhuǎn)變了以往由護(hù)士長(zhǎng)單獨(dú)管理的形式，所有的中心成員都成為了質(zhì)量管理的一員，提升醫(yī)護(hù)人員工作的積極性和主動(dòng)性。持續(xù)質(zhì)量管理小組定期檢查工作進(jìn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題、解決問(wèn)題，使消毒供應(yīng)中心形成了獨(dú)特的質(zhì)量管理制度。本研究在本院消毒供應(yīng)中心連續(xù)兩年實(shí)施持續(xù)質(zhì)量管理方法，比較實(shí)施前后管理效果，實(shí)施后第一年的滅菌物品監(jiān)測(cè)（85%）、待滅菌包（80%）、改進(jìn)后效率（86%）、科室滿意度（92%）與實(shí)施后第2年滅菌物品監(jiān)測(cè)（100%）、待滅菌包（95%）、改進(jìn)后效率（95%）、科室滿意度（100%）均高于實(shí)施前分別為70%、55%、80%、81%，且實(shí)施后第2年比實(shí)施后第1年有明顯升高；實(shí)施后知識(shí)掌握情況為100%，明顯高于62.5%，實(shí)施前后差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。綜上所述，持續(xù)質(zhì)量管理方法用于消毒供應(yīng)中心的質(zhì)量管理中，能夠取得顯著的效果，提高中心醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)技能，提升服務(wù)質(zhì)量。

〔參考文獻(xiàn)〕

〔1〕李穎紅,吳麗瑩,岑美珍,等.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理中的效果探討〔J〕.吉林醫(yī)學(xué),2013,34(15):3041-3042

〔2〕李奕.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理中的應(yīng)用〔J〕.齊魯護(hù)理雜志,2015,21(13):99-100

〔3〕陳翠英.探討持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理中的應(yīng)用價(jià)值〔J〕.醫(yī)學(xué)信息,2013,16(24):159-160

篇6

中圖分類(lèi)號(hào)：F273.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）14-0165-02

一、 前言

對(duì)于產(chǎn)品而言，質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理中一個(gè)十分重要的部分，同時(shí)也是構(gòu)成質(zhì)量管理的一個(gè)主要的組成部分。從某種角度上來(lái)說(shuō)，質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的前身，換言之就是質(zhì)量管理是由質(zhì)量檢驗(yàn)發(fā)展而來(lái)的。在企業(yè)目前的發(fā)展中，比較重視產(chǎn)品的全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理在隕石的過(guò)程中可以被細(xì)分為四個(gè)部分，包括設(shè)計(jì)，制造，輔助以及使用，經(jīng)過(guò)這四個(gè)部分，企業(yè)就能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量管理，進(jìn)而企業(yè)中產(chǎn)品的質(zhì)量得到保證。

二、質(zhì)量檢測(cè)概述

質(zhì)量檢驗(yàn)就是由專(zhuān)業(yè)人員通過(guò)專(zhuān)門(mén)的檢驗(yàn)工具以及設(shè)備對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)其質(zhì)量以及使用性能都能進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析，從而保證其質(zhì)量合格與使用性能的合理。雖然我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)方式越來(lái)越多，但是產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)的過(guò)程中是具有多變性的，質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程中，也受到各種因素的干擾，使得檢測(cè)的結(jié)果出現(xiàn)一定的偏差。所以，能夠掌握進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)的方法與根本原理是非常必要的。

質(zhì)量檢驗(yàn)是具有重要意義的，首先通過(guò)產(chǎn)品檢測(cè)使得對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行判斷，對(duì)其合格性進(jìn)行檢驗(yàn)。其次，通過(guò)檢測(cè)可以對(duì)產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，從而給產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行一定的提示，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平的提高。然后通過(guò)產(chǎn)品檢驗(yàn)的結(jié)果也可以對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的工人的工作情況與工藝水平進(jìn)行檢驗(yàn)，從而對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的生產(chǎn)過(guò)程以及生產(chǎn)工藝進(jìn)行改進(jìn)以及督促。最后通過(guò)產(chǎn)品檢驗(yàn)也可以對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)的考核水平進(jìn)行分析與判斷，從而也能督促產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的水平出現(xiàn)提高。綜上所述，質(zhì)量檢驗(yàn)對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)以及檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)都是具有重要意義的。

三、 全面質(zhì)量管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證

1、 質(zhì)量過(guò)程管理是質(zhì)量管理的重要手段

在企業(yè)產(chǎn)品的全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量的過(guò)程管理是質(zhì)量管理的重要手段，全面管理在內(nèi)容上通常被分為設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理，制造過(guò)程的全面管理，輔助過(guò)程的質(zhì)量管理以及使用過(guò)程的質(zhì)量管理，在這四個(gè)內(nèi)容中，每個(gè)內(nèi)容都有其獨(dú)特的規(guī)則以及管理的方法，因此需要相關(guān)的管理人員依據(jù)不同的內(nèi)容進(jìn)行管理，以保證質(zhì)量管理的全面性以及有效性，從而是企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠最大的滿足用戶的要求。

首先對(duì)企業(yè)中產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)過(guò)程中的質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)，對(duì)于產(chǎn)品的全面質(zhì)量管理而言，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程是全面管理過(guò)程中的最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在進(jìn)行這個(gè)步驟的時(shí)候應(yīng)當(dāng)要做的不僅僅包括對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的調(diào)查，同時(shí)還包括市場(chǎng)中對(duì)這種產(chǎn)品使用的反響以及使用這種產(chǎn)品的用戶所提出的一些具有重要意義的觀點(diǎn)，將這些經(jīng)過(guò)調(diào)查得到的信息進(jìn)行整理，就能夠?qū)⑵髽I(yè)中生產(chǎn)產(chǎn)品的在質(zhì)量上所要達(dá)到的程度進(jìn)行確定。在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程中，所使用的生產(chǎn)的方案以及設(shè)計(jì)的方案如果不同，那么在生產(chǎn)過(guò)程中所需要的時(shí)間以及人力和物力也是各不相同的，所以說(shuō)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案能夠直接的控制產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中所需要的成本，從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程中選擇一個(gè)適合產(chǎn)品生產(chǎn)的設(shè)計(jì)方案是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

另外，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面質(zhì)量管理的過(guò)程中，產(chǎn)品在制造過(guò)程中的質(zhì)量管理也是十分重要的一個(gè)方面。產(chǎn)品質(zhì)量能夠進(jìn)行評(píng)定主要是因?yàn)樵趯?duì)產(chǎn)品進(jìn)行制造的過(guò)程中是對(duì)產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的，產(chǎn)品的制造過(guò)程在企業(yè)中產(chǎn)品的生產(chǎn)中所起到的主要作用是為企業(yè)中所生產(chǎn)的合格的產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立一個(gè)生產(chǎn)的系統(tǒng)，在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程中，要對(duì)涉及到的產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個(gè)過(guò)程都進(jìn)行比較全面的分析，從而將產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)的注意，在這個(gè)期間，保持企業(yè)中所生產(chǎn)的產(chǎn)品是處于一個(gè)被管理的狀態(tài)是十分重要的，這是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，因此必須要格外的注意。

另外，產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的輔助過(guò)程中的質(zhì)量管理也是至關(guān)重要的一個(gè)部分，我們這里所說(shuō)的產(chǎn)品的輔助過(guò)程主要指的是為了使產(chǎn)品在制造的過(guò)程中順利的進(jìn)行，相關(guān)的管理人員為此提供的一些生產(chǎn)過(guò)，中需要的物力以及人力還有一些生產(chǎn)的技術(shù)，這些內(nèi)容通常會(huì)在很大的程度上影響到企業(yè)中生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量，因此在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面管理的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)要格外的注意。在產(chǎn)品的輔助過(guò)程中主要做的工作是對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的物資進(jìn)行管理，所謂的對(duì)物資進(jìn)行管理就是指要使產(chǎn)品的原材料在采購(gòu)的過(guò)程中與實(shí)際的需求相符合，不能使用一些假冒偽劣甚至是質(zhì)量特別差的原材料進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)，同時(shí)對(duì)這些材料應(yīng)該按時(shí)按量的送到企業(yè)中，以保證在進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)原材料短缺的問(wèn)題。還有一點(diǎn)十分重要的就是要保證生產(chǎn)產(chǎn)品所用的設(shè)備是處于一個(gè)良好的工作狀態(tài)，盡量避免由于生產(chǎn)設(shè)備帶來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。

最后一個(gè)方面是產(chǎn)品使用過(guò)程中的質(zhì)量管理。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)中生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)投入使用了，因此在這個(gè)階段，相關(guān)的單位主要要做的工作是提高所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，從而使產(chǎn)品能夠高質(zhì)量高效率的為人們所服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就要做到不斷的對(duì)本企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)的更新以及質(zhì)量的改進(jìn)，同時(shí)還要不斷地開(kāi)展產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中所需要的技術(shù)的服務(wù)工作，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售以后的質(zhì)量調(diào)查也是不可避免的，只有將企業(yè)中生產(chǎn)的產(chǎn)品完全的與用戶的需求相契合，才能使企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

2、 減少質(zhì)量損失，提高經(jīng)濟(jì)效益是全面質(zhì)量管理的根本目標(biāo)

質(zhì)量損失通常是生產(chǎn)者所需要承擔(dān)的，人們通常把質(zhì)量損失分為兩個(gè)方面，一個(gè)是無(wú)形的質(zhì)量損失，還有一個(gè)是有形的質(zhì)量損失，每一種損失都能夠直接的影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在進(jìn)行生產(chǎn)的過(guò)程中就要提前對(duì)相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)制定合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將損失減少在最低。還有一點(diǎn)就是要加強(qiáng)產(chǎn)品在各個(gè)階段的控制，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的控制來(lái)保證產(chǎn)品的質(zhì)量，進(jìn)而能夠減少產(chǎn)品在使用過(guò)程中造成的損失，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，另外，在產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)和制造的過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制將產(chǎn)品的不合格率降到最低，進(jìn)而使用此種方式降低產(chǎn)品的損失，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

四、 質(zhì)量檢驗(yàn)是全面質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)

1、 質(zhì)量特性的波動(dòng)性要求產(chǎn)品通過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)進(jìn)行質(zhì)量控制

對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量的評(píng)定，主要的依據(jù)是產(chǎn)品經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)得到的質(zhì)量的特性，企業(yè)中生產(chǎn)的產(chǎn)品不同，因此各個(gè)產(chǎn)品之間所存在的產(chǎn)品的特征也是各不相同的，即使是生產(chǎn)的同一種產(chǎn)品，也會(huì)出現(xiàn)一定的質(zhì)量的波動(dòng)。在進(jìn)行產(chǎn)品的質(zhì)量的堅(jiān)定地過(guò)程中，實(shí)際上就是通過(guò)一定的方式對(duì)產(chǎn)品所具備的質(zhì)量特征值進(jìn)行測(cè)量，進(jìn)而將經(jīng)過(guò)測(cè)試獲得的產(chǎn)品質(zhì)量的參數(shù)與產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行比較。在產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)的過(guò)程中，要保證質(zhì)量的檢驗(yàn)以及質(zhì)量的試驗(yàn)結(jié)果是符合實(shí)際的情況的，因?yàn)檫@是一項(xiàng)能夠影響到產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果的重要的數(shù)據(jù)。但是事實(shí)上在實(shí)際的檢驗(yàn)過(guò)程中通常會(huì)由于一些比較客觀的問(wèn)題影響到質(zhì)量檢驗(yàn)的結(jié)果，也就是我們經(jīng)常說(shuō)到的產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果出現(xiàn)波動(dòng)。所以我們說(shuō)在實(shí)際的質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)使用相應(yīng)的誤差理論對(duì)所獲得的檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而使獲得的數(shù)據(jù)更加具有說(shuō)服力。

2、質(zhì)量檢驗(yàn)在質(zhì)量管理體系中起著重要作用

對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系來(lái)說(shuō)，質(zhì)量檢驗(yàn)具有十分重要的作用。首先質(zhì)量檢驗(yàn)對(duì)質(zhì)量管理體系具有一個(gè)評(píng)價(jià)的作用。在產(chǎn)品的檢驗(yàn)過(guò)程中，檢驗(yàn)的相關(guān)機(jī)構(gòu)的主要作用就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，并且將檢驗(yàn)所得到結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果進(jìn)行比對(duì)，進(jìn)而判斷所檢驗(yàn)的產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求。另外質(zhì)量檢驗(yàn)還具有把關(guān)的作用，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)的過(guò)程中，相關(guān)的檢驗(yàn)人員將檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品篩選出來(lái)，避免了這些不合格產(chǎn)品的外泄，也是對(duì)企業(yè)信譽(yù)的一種保護(hù)。另外，質(zhì)量檢驗(yàn)還具有信息的反饋?zhàn)饔?，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而能夠保證質(zhì)量管理體系能夠正常的進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、提高產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)水平的措施

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)有著至關(guān)重要的作用，因此對(duì)其檢驗(yàn)過(guò)程也要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，下面就對(duì)能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)水平的措施進(jìn)行總結(jié)。

1、 提高準(zhǔn)確度。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的結(jié)果對(duì)于該產(chǎn)品的生產(chǎn)與發(fā)展都是有著重要關(guān)系的，不僅與消費(fèi)者的身體健康起到關(guān)鍵作用，也將影響著生產(chǎn)廠家的發(fā)展，因此要保證質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果是準(zhǔn)確無(wú)誤的，就要求檢驗(yàn)過(guò)程中應(yīng)該按照規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

2、 檢測(cè)人員的綜合素質(zhì)。要想提高產(chǎn)品檢驗(yàn)質(zhì)量的提高首先要做到就是保證檢驗(yàn)人員的綜合素質(zhì)是達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的，要求檢驗(yàn)人員具有一定的專(zhuān)業(yè)技能，對(duì)各種檢驗(yàn)方法都能完全的了解，并能準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行操作，同時(shí)對(duì)各種檢驗(yàn)設(shè)備的使用方法也是能夠完全掌握，并且還可以做到對(duì)設(shè)備的定期檢修。最后還要求工作人員具有負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，能夠?qū)z驗(yàn)過(guò)程中的每個(gè)行為進(jìn)行負(fù)責(zé)。

3、 正確填寫(xiě)檢查結(jié)果。質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)的結(jié)果，質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確與否完全體現(xiàn)在了檢驗(yàn)結(jié)果中，因此要保證該內(nèi)容的準(zhǔn)確無(wú)誤，并且要求具有一定的權(quán)威性與科學(xué)性，工作人員應(yīng)該根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行如實(shí)的填寫(xiě)，并且提高準(zhǔn)確性。

六、結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)的科技水平的不斷提高，我國(guó)在各個(gè)領(lǐng)域都獲得了很大的發(fā)展。在企業(yè)當(dāng)中產(chǎn)品質(zhì)量能夠得到有效保證除了在生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行控制，同時(shí)起到保障作用的就是產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)。因此企業(yè)中對(duì)產(chǎn)品的全面質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中主要的一個(gè)內(nèi)容，在企業(yè)生產(chǎn)的過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行關(guān)注是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲得發(fā)展的保證，只有企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到保證，企業(yè)才能獲得長(zhǎng)久的發(fā)展。

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篇7

百年大計(jì)，質(zhì)量第一，我國(guó)建筑工程的質(zhì)量總的來(lái)說(shuō)是逐年有所提高，同時(shí)人們對(duì)建筑工程質(zhì)量有了更高要求；但是，必須看到，當(dāng)前建筑工程質(zhì)量仍然存在很多問(wèn)題。其中，有的性質(zhì)是十分嚴(yán)重的如基礎(chǔ)下沉、柱子傾斜，屋頂塌落，墻身開(kāi)裂，強(qiáng)度不夠，屋面漏雨等質(zhì)量事故時(shí)有發(fā)生，同時(shí)也不同程度地存在著結(jié)構(gòu)整體性不好，承載負(fù)荷能力差，抗震能力不好等質(zhì)量隱患。這些問(wèn)題不僅影響建筑工程的使用，而且，嚴(yán)重的還會(huì)給國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)帶來(lái)巨大損失。所以，提高工程質(zhì)量和加強(qiáng)質(zhì)量管理責(zé)任的工作落實(shí)，已到刻不容緩的地步，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)應(yīng)高度重視。

一、 工程質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念、意義

所謂建設(shè)工程的質(zhì)量，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下即是建筑產(chǎn)品的質(zhì)量，是指建筑產(chǎn)品滿足一定用途與需要的品質(zhì)與性能，它包含堅(jiān)固，耐用耐久適用。經(jīng)濟(jì)，美觀等特性。

質(zhì)量責(zé)任是指一些建設(shè)單位，勘察單位，設(shè)計(jì)單位，施工單位，工程監(jiān)理單位依法對(duì)建設(shè)工程的質(zhì)量負(fù)責(zé)。保證和提高工程質(zhì)量的意義已經(jīng)是一個(gè)眾所周知的常識(shí)。特別是近幾年發(fā)現(xiàn)的少數(shù)“豆腐渣”工程和工程質(zhì)量問(wèn)題所造成的重大人員傷亡，財(cái)產(chǎn)損失事故使人觸目驚心工程質(zhì)量問(wèn)題已提高到了時(shí)刻不能掉以輕心的地步。從大處看，任何一項(xiàng)工程，其效果和利益，都取決于質(zhì)量。工程質(zhì)量是百年大計(jì)，直接關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)的安全，其重要意義是不言而喻的。

二、 工程質(zhì)量與質(zhì)量管理責(zé)任的關(guān)系

工程質(zhì)量與質(zhì)量管理責(zé)任是相輔相成，相互聯(lián)系的。工程質(zhì)量直接關(guān)系到國(guó)計(jì)民生，而合格的工程質(zhì)量離不開(kāi)高度責(zé)任的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理責(zé)任措施落實(shí)得如何，將直接影響到工程質(zhì)量的好壞。在整個(gè)工程的施工過(guò)程中，各單位均應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法規(guī)和技術(shù)守則。

1、 建設(shè)單位（質(zhì)量責(zé)任人）不得明示或者暗示設(shè)計(jì)單位或施工單位違反工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，降低建設(shè)工程質(zhì)量，或使用不合格的建筑材料，建筑構(gòu)配件和設(shè)備。要想有好的工程質(zhì)量，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的工程監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)理和領(lǐng)取施工許可證或開(kāi)工報(bào)告前應(yīng)當(dāng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。

2、 工程勘察設(shè)計(jì)單位（質(zhì)量責(zé)任人）在設(shè)計(jì)文件中選用的建筑材料，建筑構(gòu)配件和設(shè)備、應(yīng)當(dāng)注明規(guī)格、型號(hào)，性能等技術(shù)指標(biāo)，質(zhì)量要求必須符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

3、 施工單位（質(zhì)量責(zé)任人）。施工單位應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量責(zé)任制，確定工程項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)負(fù)責(zé)人和施工管理負(fù)責(zé)人。建設(shè)工程實(shí)行總承包的，總承包商應(yīng)當(dāng)對(duì)全部建設(shè)工程質(zhì)量負(fù)責(zé)，建設(shè)工程勘察、設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備采購(gòu)的一項(xiàng)或者多項(xiàng)實(shí)行總承包的總承包單位應(yīng)當(dāng)對(duì)其承包的建設(shè)工程或者采購(gòu)的設(shè)備的質(zhì)量負(fù)責(zé)?？偝邪鼏挝慌c分包單位對(duì)分包工程的質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。

4、 工程監(jiān)理單位（質(zhì)量責(zé)任人）應(yīng)當(dāng)依照法律，法規(guī)以及有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)文件和建設(shè)工程承包合同，代表建設(shè)單位對(duì)施工質(zhì)量實(shí)施監(jiān)理，并對(duì)施工質(zhì)量承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。未經(jīng)監(jiān)理工程師簽字，建筑材料，建筑配件和設(shè)備不得在工程上使用或者安裝，施工單位不得進(jìn)行下一道工序的施工，未經(jīng)總監(jiān)理工程師簽字，建設(shè)單位不付工程款，不進(jìn)行竣工驗(yàn)收。監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)按照工程規(guī)范的要求 ，采取旁站，巡視和平行檢驗(yàn)等形式，對(duì)建設(shè)工程實(shí)施監(jiān)理。

工程質(zhì)量管理概括來(lái)說(shuō)，就是全企業(yè)各個(gè)職能部門(mén)的全體員工同心協(xié)力，綜合應(yīng)用管理技術(shù)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)合理開(kāi)發(fā)，研制，生產(chǎn)和銷(xiāo)售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動(dòng)。

雖然工程質(zhì)量和質(zhì)量管理是兩個(gè)不同的概念，但兩者又有密切的關(guān)系，工程質(zhì)量取決于企業(yè)各方面的質(zhì)量管理，它是各方面，各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理的綜合反映。質(zhì)量管理是工程質(zhì)量的保證。要保證工程產(chǎn)品）質(zhì)量，絕不是只抓工程（產(chǎn)品）質(zhì)量所能解決的，而是要求各個(gè)部門(mén)，每個(gè)施工、管理人員都提供優(yōu)等的質(zhì)量管理工作。從某種意義上講，在質(zhì)量管理中應(yīng)首先把相應(yīng)一部份的精力放在注意于工作質(zhì)量上，以保證工程（產(chǎn)品）質(zhì)量的提高。質(zhì)量管理是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)工程的手段和方法，而全優(yōu)工程則是全面質(zhì)量管理所要達(dá)到的目的。

三、 建筑工程質(zhì)量管理的任務(wù)和內(nèi)容

建筑工程質(zhì)量管理的基本任務(wù)，從建筑施工方面來(lái)說(shuō)，就是組織與協(xié)調(diào)企業(yè)各企業(yè)各部門(mén)和全體職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行建筑產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，全面控制影響建筑產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，根據(jù)使用要求不斷研究和改進(jìn)建筑產(chǎn)品質(zhì)量，并以最低的成本和合理的工期及數(shù)量（工程任務(wù)），生產(chǎn)出用戶滿意的建筑產(chǎn)品，為此必須做好以下幾項(xiàng)工作。

1、 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理工作首先應(yīng)有足夠的認(rèn)識(shí)和高度重視，而且能夠起監(jiān)督與保證作用。

2、 做好質(zhì)量管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作包括做好標(biāo)準(zhǔn)化，計(jì)量，質(zhì)量情報(bào)和和建立質(zhì)量責(zé)任制，好開(kāi)展質(zhì)量管理全員教育等工作。

3、 規(guī)劃企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)，制訂質(zhì)量保證計(jì)劃并組織貫徹執(zhí)行。

4、 貫徹執(zhí)行國(guó)家頒發(fā)的有關(guān)規(guī)定，技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每項(xiàng)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)和評(píng)定，并嚴(yán)格處理質(zhì)量事故。

5、 糸統(tǒng)積累有關(guān)質(zhì)量方面的各項(xiàng)原始記錄資料并及時(shí)研究，分析和處理施工過(guò)程中產(chǎn)生的不正常因素。

6、 組織回訪、包修、經(jīng)常開(kāi)展調(diào)查研究，收集和積累質(zhì)量管理方面的情報(bào)資料不斷改進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理工作。

施工企業(yè)開(kāi)展全面質(zhì)量管理要貫徹“百年大計(jì)質(zhì)量第一”，以防為主的方針，其中質(zhì)量問(wèn)題的解決，涉及面廣，綜合性強(qiáng)，并非由某一質(zhì)量管理部門(mén)所能單獨(dú)完成的。要搞好工程質(zhì)量必須依靠企業(yè)各級(jí)、各部門(mén)，以及全體人員的共同協(xié)作努力。

四、 造成工程質(zhì)量問(wèn)題的因素及確保工程質(zhì)量的重要措施。

篇8

一、概述

當(dāng)前軍工企業(yè)正面臨著社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)、原材料價(jià)格及工人工資上漲、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)等外部壓力，同時(shí)也面臨著企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理“兩張皮”、制度不完善、觀念守舊、能力不足等內(nèi)部諸多不利因素。因此，通過(guò)實(shí)施精細(xì)化質(zhì)量管理來(lái)提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

二、精細(xì)化質(zhì)量管理的內(nèi)涵

精細(xì)化質(zhì)量管理是一種精益求精的工作態(tài)度，注重工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，是一種更合理、更細(xì)化、更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)管理模式；她采用過(guò)程方法不斷總結(jié)和提煉，從而找到完成工作的最優(yōu)方案；她運(yùn)用系統(tǒng)的管理方法，理清各項(xiàng)工作之間的內(nèi)在聯(lián)系，統(tǒng)籌兼顧，不斷優(yōu)化系統(tǒng)，整合資源，助推企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。

三、精細(xì)化質(zhì)量管理的具體要求

精細(xì)化質(zhì)量管理的“效”在精，就是要精通、精準(zhǔn)，只有精通業(yè)務(wù)方能準(zhǔn)確把握，確保第一次就把工作做對(duì)，提高工作效率；“質(zhì)”在細(xì)，就是要精致，把每項(xiàng)工作都細(xì)化、量化，并盡自己最大的努力把它做到最好，提高工作質(zhì)量。

1.精通

要求企業(yè)每位員工精通本崗位的業(yè)務(wù)，掌握本崗位工作的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，并且能運(yùn)用相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)一一解決，她要求全體員工必須是職業(yè)化的，必須全面提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。凡事三思而后行，先謀而后動(dòng)，做到胸有成竹，這是把工作做對(duì)、做好、做精的前提條件。

2.精準(zhǔn)

克羅斯比是“零缺陷管理”的創(chuàng)立者，并以名言“第一次就把事情做對(duì)”而聞名。精準(zhǔn)就是要求我們事先把各項(xiàng)工作精確定位，明確工作目的和內(nèi)容，然后按部就班、嚴(yán)格執(zhí)行，確保第一次就完成工作，避免返工、重復(fù)勞動(dòng)，這是提高工作效率的保障。

3.精致

精致就是確保在把工作做對(duì)的基礎(chǔ)上，精益求精，細(xì)化、量化各項(xiàng)工作，明確每項(xiàng)工作由誰(shuí)來(lái)做，什么時(shí)候完成，要做到什么程度。任務(wù)承接人應(yīng)通過(guò)分析，搞清楚工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃及應(yīng)急預(yù)案，盡自己目前的能力把工作做到最好、最優(yōu)，精致是提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵。

四、精細(xì)化質(zhì)量管理的實(shí)施步驟

精細(xì)化質(zhì)量管理的精髓就是要站在顧客的角度設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)變陳舊的管理觀念、提升全員業(yè)務(wù)能力、優(yōu)化規(guī)章制度和流程、明確各部門(mén)和各類(lèi)人員的責(zé)任，全面提升全員的執(zhí)行力，使各部門(mén)及各類(lèi)人員的工作可量化、可考核、可分析、可改進(jìn)，向管理要效益和效率，實(shí)現(xiàn)降本增效。以下詳細(xì)地闡述如何按照PDCA的管理模式開(kāi)展精細(xì)化質(zhì)量管理工作，圖一為精細(xì)化質(zhì)量管理流程圖。

圖一：精細(xì)化質(zhì)量管理流程圖

1.P（策劃）

1）追顧客

顧客是企業(yè)的根基，若企業(yè)沒(méi)有顧客談何生存和發(fā)展，因此企業(yè)必須以顧為關(guān)注焦點(diǎn)，緊追顧客需求，排顧客之所憂，解顧客之所困，供顧客之所需。理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，站在顧客的角度開(kāi)展產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工作，以產(chǎn)品的先進(jìn)和質(zhì)量的可靠征服顧客，贏得顧客的滿意甚至是忠誠(chéng)是企業(yè)追求的永恒的目標(biāo)。

2）轉(zhuǎn)觀念

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織內(nèi)部各項(xiàng)工作是否能順利推行起著決定性的作用，是企業(yè)航行的方向標(biāo)，他們能為各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供必要的人力、物力、設(shè)備、工作環(huán)境等支持，因此，轉(zhuǎn)變觀念首先應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始，只有他們意識(shí)到了某項(xiàng)工作的重要性和迫切性，拋棄陳舊的、粗放式的管理模式，吸收、學(xué)習(xí)、推行精細(xì)化質(zhì)量管理，才能確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。如我廠的質(zhì)量管理體系，在2010年以前每次體系外審之前大家都忙于補(bǔ)各種技術(shù)資料和各種記錄，體系工作開(kāi)展的深度不夠，自2010年以來(lái)，總經(jīng)理把質(zhì)量工作放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置，推行“今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)”的質(zhì)量理念，提出質(zhì)量管理日?；?、常態(tài)化的要求，在廠管理者代表的親自帶領(lǐng)下，把管理評(píng)審落到實(shí)處，將管理評(píng)審改進(jìn)計(jì)劃納入年度質(zhì)量計(jì)劃當(dāng)中，修改完善了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和質(zhì)量管理文件，提高內(nèi)審員隊(duì)伍的素質(zhì)、充分利用內(nèi)審員和質(zhì)量管理員將內(nèi)審活動(dòng)和質(zhì)量監(jiān)督結(jié)合起來(lái)，達(dá)到內(nèi)審和質(zhì)量監(jiān)督的雙重目的，組織富有特色的“質(zhì)量月”活動(dòng)、組織評(píng)選年度“質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人”和“優(yōu)秀內(nèi)審員”等工作，目前我廠的質(zhì)量體系工作已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)化，各部門(mén)都做到了事前有策劃、過(guò)程有記錄、考核有結(jié)果，把質(zhì)量工作融入日常工作當(dāng)中，那些外審前集中補(bǔ)資料的狀景已經(jīng)一去不復(fù)返！其次，轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的觀念。正是在以上強(qiáng)有力的舉措的推行之下，全體員工改變了過(guò)去“差不多”“還湊合”的工作態(tài)度，把工作量化、細(xì)化并落到實(shí)處，把自己的每項(xiàng)工作都做細(xì)、做實(shí)、做精，推動(dòng)我廠的質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性上升到了一個(gè)新的高度。

3）提能力

開(kāi)展產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購(gòu)、管理等各項(xiàng)工作都必須要求相關(guān)的人員具備相應(yīng)的能力，若能力不足或根本不具備相應(yīng)能力，就會(huì)在工作中出現(xiàn)策劃不到位、實(shí)施困難、進(jìn)度緩慢、結(jié)果偏離預(yù)期，甚至是南轅北轍。因此，能力是保質(zhì)保量完成工作的關(guān)鍵性因素。提高員工的能力有以下措施：

a）針對(duì)市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量、售后服務(wù)及各類(lèi)管理人員，分別擬制有針對(duì)性的培訓(xùn)和培養(yǎng)計(jì)劃，并將培訓(xùn)和培養(yǎng)計(jì)劃落到實(shí)處，重點(diǎn)培養(yǎng)核心和骨干員工。

b）定期開(kāi)展技術(shù)或管理交流研討會(huì)，由核心和骨干員工主講，將其所掌握的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、技能與大家分享，促使大家同學(xué)習(xí)、共進(jìn)步、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在工作中少走彎路。

c）用項(xiàng)目來(lái)帶動(dòng)員工能力的提高，很多思維、經(jīng)驗(yàn)、想法、技術(shù)、技能只有親身經(jīng)歷，才能掌握和領(lǐng)悟，并運(yùn)用到后續(xù)的項(xiàng)目當(dāng)中。

d）突破傳統(tǒng)“一帶一”的師帶徒模式，實(shí)行“一帶多”、“多帶一”的人才培養(yǎng)模式，使新手吸收多人的技術(shù)、技能、經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)新人的快速成長(zhǎng)。

e）引進(jìn)高端技術(shù)和管理人才，利用他們技術(shù)和管理技能和經(jīng)驗(yàn)來(lái)帶動(dòng)企業(yè)整體水平的提升。

f）加大國(guó)軍標(biāo)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和普及力度，及時(shí)更新和增補(bǔ)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使各類(lèi)人員在實(shí)際工作中遇到問(wèn)題能在公司OA系統(tǒng)方便的查閱到，促使員工的工作符合標(biāo)準(zhǔn)。

4）優(yōu)制度

精細(xì)化質(zhì)量管理追求的是效率和效益，對(duì)于阻礙工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的制度和流程要結(jié)合實(shí)際進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化和完善，甚至是廢除，對(duì)于能促進(jìn)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的事項(xiàng)，盡快建立相應(yīng)制度或?qū)嵤┘?xì)則，推動(dòng)管理的規(guī)范和效益的提升。如為加強(qiáng)對(duì)出差人員的管理，提高工作效率，結(jié)合目前實(shí)際情況，集思廣益，制定了《出差管理實(shí)施細(xì)則》：一是理順出差管理流程，明確各部門(mén)責(zé)任；二是量化工作任務(wù)，實(shí)行獎(jiǎng)金掛鉤制；三是建立及時(shí)反饋機(jī)制，避免資源浪費(fèi)；四是形成質(zhì)量反饋機(jī)制，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

5）明責(zé)任

明確各部門(mén)、各類(lèi)人員在科研、生產(chǎn)、管理工作當(dāng)中的責(zé)任，做到事事有人管、事事管到位，管必出成效，避免無(wú)人管理或管而不控的現(xiàn)象發(fā)生。

2.D（執(zhí)行）

質(zhì)量管理體系涉及市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購(gòu)、檢驗(yàn)、售后等多個(gè)過(guò)程，且這些過(guò)程環(huán)環(huán)相扣，前一過(guò)程的輸出作為下個(gè)過(guò)程的輸入。除了要有精心的策劃之外，必須要有強(qiáng)有力的執(zhí)行做支撐，否則將可能導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。如2012年11月，在組織XXX型號(hào)飛機(jī)交付試飛過(guò)程中，發(fā)生一起飛行事故，一架XXX型號(hào)飛機(jī)墜毀，兩名試飛員犧牲，經(jīng)事故調(diào)查認(rèn)定，這是一起由于左右飛翼“副翼操縱懸掛接頭”裝反造成的嚴(yán)重質(zhì)量事故。因此，我們應(yīng)借鑒日本武士道精髓，培養(yǎng)和樹(shù)立員工的絕對(duì)服從意識(shí)，提高全員的執(zhí)行力，不管我們做任何一項(xiàng)工作，都要嚴(yán)格按照規(guī)范不折不扣地執(zhí)行，用心把事情做好，確保工作完成的進(jìn)度和質(zhì)量。

3.C（考核）

考核是對(duì)階段性工作的驗(yàn)證和評(píng)價(jià)，找出工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)工作的改進(jìn)和完善。要做好考核工作，應(yīng)做好以下兩方1）結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況包括項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購(gòu)、檢驗(yàn)、管理等工作，建立健全績(jī)效考核機(jī)制，使考核體系更科學(xué)、合理、公平。

2）組建的考核小組成員，應(yīng)熟悉考核體系并掌握所考核工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，使考核工作考到點(diǎn)子上，體現(xiàn)所考核工作的真實(shí)狀態(tài)，挖掘存在的深層次問(wèn)題，助推項(xiàng)目及各項(xiàng)管理工作的持續(xù)改進(jìn)。

4.A（改進(jìn)）

鑒于顧客需求不斷變化的特性和企業(yè)總結(jié)自身存在的問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒追求的目標(biāo)，只有持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和管理，才能不斷地增強(qiáng)滿足顧客的能力，應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好改進(jìn)工作：

1）通過(guò)顧客滿意度調(diào)查、顧客走訪、市場(chǎng)調(diào)研、與顧客溝通等方式，理解顧客當(dāng)前和未來(lái)對(duì)產(chǎn)品的需求，通過(guò)分析，確定產(chǎn)品研制和設(shè)計(jì)生產(chǎn)改進(jìn)項(xiàng)目，在企業(yè)內(nèi)部組織實(shí)施。

2）通過(guò)評(píng)價(jià)內(nèi)外審結(jié)果、質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，結(jié)合管理評(píng)審結(jié)果，確定產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系改進(jìn)的項(xiàng)目，并將改進(jìn)項(xiàng)目落實(shí)到年度質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃當(dāng)中。

3）通過(guò)對(duì)入廠檢驗(yàn)過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程、售后服務(wù)過(guò)程發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或管理問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、分析，并組織相關(guān)人員確定糾正或糾正措施，每月定期召開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量分析會(huì)，通報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，確定后續(xù)需要整改的項(xiàng)目及責(zé)任部門(mén)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議，并確定哪些建議被采納，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)整改項(xiàng)目和被采納的建議按時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并在下一次質(zhì)量分析會(huì)中通報(bào)整改結(jié)果。

五、結(jié)束語(yǔ)

推行精細(xì)化質(zhì)量管理使質(zhì)量管理工作從粗放到精細(xì)；從要我做，轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?；從管到不用管，人人都自覺(jué)地按照既定的流程和程序辦事，各項(xiàng)工作井然有序，并能準(zhǔn)確、高效、優(yōu)質(zhì)地完成，使企業(yè)的軟實(shí)力得到全面提升，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)上一個(gè)新的高度，市場(chǎng)推廣再創(chuàng)新篇！

參考文獻(xiàn)：

[1]《精細(xì)化管理IV把小公司做強(qiáng)》陶永進(jìn)著 新華出版社

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主管單位：

主辦單位：福建省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)

出版周期：月刊

出版地址：福建省福州市

語(yǔ)

種：中文

開(kāi)

本：大16開(kāi)

國(guó)際刊號(hào)：1673-9604

國(guó)內(nèi)刊號(hào)：35-1087/F

郵發(fā)代號(hào)：

發(fā)行范圍：國(guó)內(nèi)外統(tǒng)一發(fā)行

創(chuàng)刊時(shí)間：1980

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期刊簡(jiǎn)介

篇10

產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)古老的話題。應(yīng)該說(shuō)，自從有了商品生產(chǎn)，質(zhì)量的概念也就隨之出現(xiàn)了。人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)是隨著商品生產(chǎn)的發(fā)展而逐步深化的。首先，商品作為用來(lái)交換的勞動(dòng)產(chǎn)品，它具有價(jià)值和使用價(jià)值雙重屬性，并且商品的價(jià)值實(shí)現(xiàn)是商品使用價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要前提。因?yàn)樯唐飞a(chǎn)的目的是為了進(jìn)行交換，只有在價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，才能將產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，才能實(shí)現(xiàn)商品的驚險(xiǎn)“跳躍”。但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，獲得商品的使用價(jià)值是其最終目的。因此，從某種意義上說(shuō)，商品的使用價(jià)值對(duì)人們需求的滿足程度就構(gòu)成了商品質(zhì)量的高低。依此為線索，不同學(xué)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的定義作過(guò)積極探索。例如，美國(guó)學(xué)者曾認(rèn)為，既然使用價(jià)值是商品能夠滿足人們某種或多種需要的特性，那么，產(chǎn)品質(zhì)量就可界定為“產(chǎn)品滿足特定用戶要求的一切性能的總和”，即產(chǎn)品質(zhì)量是其使用價(jià)值的體現(xiàn)。由于不同產(chǎn)品具有不同的用途，因此不同產(chǎn)品所固有的可以滿足不同需要的特性，又稱(chēng)為質(zhì)量特性。質(zhì)量特性構(gòu)成了產(chǎn)品質(zhì)量的載體，反過(guò)來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量又是質(zhì)量特性的綜合表現(xiàn)。如果將產(chǎn)品的質(zhì)量特性以定性或定量的形式加以明確，便形成了產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。所以，從這一角度出發(fā)，又可將產(chǎn)品質(zhì)量狹義地定義為“產(chǎn)品的質(zhì)量特性與其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合程度”。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的上述理解盡管具有一定的合理性，但同時(shí)也具有明顯的局限性。這是因?yàn)椋谏a(chǎn)力水平較低的商品短缺階段，對(duì)于生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，只要他們生產(chǎn)的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)有較好的市場(chǎng)美譽(yù)度，其產(chǎn)品的社會(huì)認(rèn)同度就會(huì)較高，此時(shí)，狹義的產(chǎn)品質(zhì)量定義具有較廣泛適用性。然而，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，當(dāng)由商品短缺階段過(guò)渡到商品相對(duì)過(guò)剩階段，實(shí)現(xiàn)了由賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變以后，如果生產(chǎn)者不研究用戶需求，就很難確立其產(chǎn)品的市場(chǎng)地位，更何況產(chǎn)品質(zhì)量存在著相對(duì)性、滯后性和間接性的局限。故對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的理解有必要加以深化、完善。也就是說(shuō)，產(chǎn)品的質(zhì)量特性不僅要符合標(biāo)準(zhǔn)，更要滿足社會(huì)和消費(fèi)者的需求。正是基于這一理念，朱蘭則更概括地將產(chǎn)品質(zhì)量定義為:產(chǎn)品在使用中能成功地適合用戶目的的程度，即認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是其“適用性”的代名詞。此外，日本學(xué)者十代天知男將產(chǎn)品的“適用性”進(jìn)一步明確為兩項(xiàng)基本要求:一是產(chǎn)品的各項(xiàng)特性應(yīng)是消費(fèi)者所要求的;二是產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)便宜。在這一定義的基礎(chǔ)上，前蘇聯(lián)學(xué)者進(jìn)一步把產(chǎn)品質(zhì)量定義為其使用價(jià)值與價(jià)值的比值。通過(guò)對(duì)上述觀點(diǎn)綜合，目前被大家普遍接受的產(chǎn)品質(zhì)量的定義是:產(chǎn)品滿足用戶需要的優(yōu)劣程度。這一定義通常又被稱(chēng)為產(chǎn)品質(zhì)量的廣義定義，因?yàn)樗水a(chǎn)品使用價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值的雙重體現(xiàn)。同時(shí)，由于人們對(duì)同一產(chǎn)品的需求具有多樣性的特點(diǎn)，因此，對(duì)產(chǎn)品的要求也就體現(xiàn)在實(shí)用性、可信性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及創(chuàng)新性和美學(xué)特性等諸多方面。在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量界定的前提下，為適應(yīng)發(fā)展的客觀要求，綜合性質(zhì)量的概念應(yīng)運(yùn)而生。所謂綜合性質(zhì)量，是指質(zhì)量的外延不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容。這是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量?jī)H是對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)，從產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程看，產(chǎn)品質(zhì)量又是由工作質(zhì)量決定的。而工作質(zhì)量作為對(duì)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程的評(píng)價(jià)，由企業(yè)素質(zhì)所決定，它是企業(yè)人員、設(shè)備、原材料、方法、環(huán)境因素的實(shí)際水平以及穩(wěn)定程度共同作用的結(jié)果。在工作質(zhì)量的諸多影響因素中，人又是最關(guān)鍵、最積極、最活躍的因素，也是最難控制的因素，需要通過(guò)相應(yīng)的規(guī)章制度和行為規(guī)范加以約束，并且其他因素都是可以通過(guò)人的作用加以控制和改善的。由于產(chǎn)品質(zhì)量是通過(guò)工作質(zhì)量表現(xiàn)出來(lái)的，所以，只有抓住工作質(zhì)量，才能控制產(chǎn)品質(zhì)量，才能通過(guò)工作質(zhì)量的不斷提高達(dá)到不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。服務(wù)質(zhì)量是指企業(yè)為用戶提供服務(wù)的完善程度。服務(wù)質(zhì)量作為構(gòu)成產(chǎn)品綜合性質(zhì)量的重要組成部分，它直接或間接地構(gòu)成產(chǎn)品使用價(jià)值的一種附加屬性，越來(lái)越受到消費(fèi)者的重視。因?yàn)楫a(chǎn)品的使用價(jià)值只有在用戶的使用中才能真正體現(xiàn)出來(lái)，產(chǎn)品的質(zhì)量也只有經(jīng)用戶使用后才能得到檢驗(yàn)。但由于企業(yè)與消費(fèi)者間有關(guān)產(chǎn)品信息的不對(duì)稱(chēng)，以及消費(fèi)者在產(chǎn)品的使用過(guò)程中，不可避免地會(huì)遇到這樣或那樣自身難以解決的問(wèn)題，需要生產(chǎn)者給予及時(shí)的售后服務(wù)支持。因此，企業(yè)為消費(fèi)者提供的售后服務(wù)質(zhì)量的高低，在很大程度上影響著產(chǎn)品使用價(jià)值的發(fā)揮。隨著消費(fèi)者理性程度的提高，他們?cè)谶x擇和購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，已不再僅僅是對(duì)核心產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，而是對(duì)產(chǎn)品的完整性提出了更高的要求，企業(yè)能否提供方便、周到、及時(shí)、熱情的服務(wù)，也不僅僅是企業(yè)形象的體現(xiàn)，而且直接是其產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)。從發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的核心，也由過(guò)去單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越《工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)》2(X)3年第4期總第128期多地轉(zhuǎn)移到服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。綜上所述，在當(dāng)今條件下，質(zhì)量作為產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量共同構(gòu)成的有機(jī)整體，三者相互影響、相互依存，其中，產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的反映，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，而服務(wù)質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸。總的來(lái)說(shuō)，令人滿意的產(chǎn)品質(zhì)量是通過(guò)生產(chǎn)和服務(wù)的各個(gè)階段的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

二、企業(yè)質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵