導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇溝通協(xié)調(diào)能力，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

溝通首先是聆聽的藝術(shù)。公務(wù)員在工作中能否掌握良好的聆聽技巧，關(guān)系到其所獲得信息的完備正確性。在傾聽過程中，要專注，不能隨心所欲，要始終對對方的談話保持求知態(tài)度，集中精力，排除干擾，善于從談話者的講話中提煉出有效信息。在聽的過程中，不要思前想后，以免遺漏信息。在涉及一些關(guān)鍵內(nèi)容時，可以加以復(fù)述，這樣會使自己更加明白說話者的意思。切忌在聽話時加入太多的個人感彩，這樣容易失去正確理解他人說話的機會。最后一點，“偏聽則暗，兼聽則明”，公務(wù)員要善于聽取各方面的不同意見，因為，聆聽的目的是理解，而不是贊同。

2.說話的技能

“說話和事由的進展有很大的關(guān)系，如果出言不慎，跟別人爭辯，那么，你將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的幫助”。公務(wù)員在實際工作中具有良好的說話技能，有助于同別人有效溝通，提高工作效率。磨刀不誤砍柴工，說話前要先做好準備，分析聽話者的個性，選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}，尋找共同感興趣的話題。在談話過程中，必須考慮聽話者的性別、年齡、文化層次和背景等因素，把握恰當(dāng)?shù)那腥朐掝}的時機，力爭通過簡潔精練的言語吸引聽眾的注意力，“真正的聰明睿智是言詞簡短的”。

3.交談的技能

交談是了解一個人的最好辦法，推心置腹的談話就是心靈的展示。公務(wù)員交談的能力反映出一位公務(wù)員的思維能力、社交能力、組織能力、工作協(xié)調(diào)能力等諸多素質(zhì)。公務(wù)員如果掌握了在不同場合、不同背景下與不同對象交流的技巧，并能形成自己的語言風(fēng)格，就能在工作中占據(jù)主動，進而成功地樹立起自己的形象，并能通過這種信息的傳遞走向目標的成功。公務(wù)員在交談中，必須堅持說理性與通俗性相結(jié)合的原則，一定要樸素大方，盡量使用通俗的語句，而不使用華麗的詞藻。要把握住一定的分寸，注意場合大小，交談對象的不同情況，把握好時間與效果的一致性，語言必須樸實、坦率，增強語言的親和力，切忌在交談中打官腔。交談前要選定恰當(dāng)?shù)臅r機、地點和交談方式，營造良好的交談氛圍。在臨交談結(jié)束前將彼此達成的共識作一概述，心平氣和地結(jié)束交談。

4.閱讀的技能

無論哪個部門的公務(wù)員，都不能離開閱讀，都需要具有與專業(yè)水平相適應(yīng)的閱讀欣賞能力。知識的海洋浩瀚無邊，公務(wù)員的時間精力畢竟有限，因此在閱讀前必須對閱讀的書目進行篩選，選擇適合自身特點的閱讀方式，將精讀與略讀相結(jié)合。精讀很有必要，實踐證明，要想把別人文章中的精粹變?yōu)樽约旱臓I養(yǎng)，就需勤于思考，去粗取精，去偽存真。精讀，還必須邊讀邊記。一般地說，人的記憶不可能持久，一周內(nèi)還有新鮮感，半月后則可能模糊乃至于遺忘。彌補這一不足的最牢靠的辦法就是邊讀邊記。除精讀外還要注意瀏覽。瀏覽，不是去盲目亂翻，而是有計劃地加以選擇。

5.寫作的技能

具備一定的文字寫作能力，在公務(wù)員的學(xué)習(xí)、生活中具有重要的意義。它是公務(wù)員學(xué)習(xí)和工作的需要，也是建設(shè)社會主義物質(zhì)文明和精神文明、促進科學(xué)文化事業(yè)發(fā)展的需要。

公務(wù)員在工作中要介紹自己的思想收獲，總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，寫文件，起草報告，宣傳組織的精神、規(guī)劃方案等，這些都需要文字表達能力。公務(wù)員寫作首先必須通過言簡意賅的文字表明寫作的目的，提煉材料，并將這些材料按一定的邏輯組合起來，將其合理地安置到結(jié)構(gòu)中，形成鮮明的文章提綱。為了充分地表現(xiàn)主題，可以選擇適當(dāng)?shù)谋磉_方法。其次，注意保持文章的連貫、簡潔和重點、清晰，從微觀上對詞句進行推敲來為材料增色，力求做到精益求精。最后，文章寫完后，要邊讀邊改，充分參考他人意見。公務(wù)員寫作語言的明晰性、精確性、一致性、獨特性正是思想明晰、精確、一致、獨特的保證。要求公務(wù)員工作語言的高水準和藝術(shù)性，實質(zhì)上就是要求公務(wù)員對業(yè)務(wù)問題、工作問題有深刻、透徹、創(chuàng)造性的解剖和把握。

6.開會的技能

開會是公務(wù)員進行管理工作的一個重要手段。通過開會，可以溝通情況，統(tǒng)一思想，明確工作，討論和決定事情，安排和協(xié)調(diào)工作，以及進行咨詢，集思廣益等，從而提高工作效率。掌握良好的組織會議技巧，利用會議形成良好的溝通，對公務(wù)員日常工作具有重要意義。會前要做好充分的準備，明確會議的主題，制定會議計劃，要準備好會議必要的文件、資料和圖表，選擇和布置適宜的會場。主持人必須從會議一開始，就簡明扼要講清楚會議的目的、議題、議程，使與會人員都明白應(yīng)該如何去做。討論問題的過程中，必須掌握一定的邏輯過程并營造鼓勵大家發(fā)表真知灼見的氛圍。掌握會議時間，要按照事先通知的時間開會，會議發(fā)言也要有時間限制，力求簡練、明快，不要延長開會時間。

7.激勵的技能

為調(diào)動公務(wù)員工作的積極性，激發(fā)他們的工作熱情，有必要解決在工作中如何激發(fā)他們、“什么能夠打動他們”的問題。激勵手段多種多樣，針對不同的人，激勵手段的效果有所差別。從理論上講，激勵手段分為正強化和負強化兩種，即通過獎勵和懲罰鼓勵公務(wù)員從事組織允許的事情，避免違反組織紀律。在激勵過程中，注意把握利益激發(fā)接受者的獲益要點，明確公務(wù)員完成任務(wù)過程中的利益，并將這些利益具體化，對積極完成任務(wù)者適當(dāng)?shù)剡M行獎勵。對于違反組織紀律、未能按時完成工作任務(wù)的公務(wù)員，在給予批評和教育的同時，配套設(shè)置相應(yīng)的懲罰措施。在獎懲過程中必須堅持原則，公正公平，不偏不倚，賞罰得當(dāng)，力爭做到相對公平。

8.贊美的技能

獲得贊美是人性的需要，贊美能滿足他人內(nèi)心最大的渴望――獲得別人的理解和尊重。人性最深層次的需求就是渴望別人的欣賞。贊美是一種藝術(shù)，是人際關(guān)系的“劑”，公務(wù)員掌握恰當(dāng)?shù)馁澝兰记桑兄谛纬闪己玫娜穗H關(guān)系，營造融洽和諧的工作氛圍。贊美是一種語言技巧，只有將好話“說好”，才能收到好的效果。首先，要善于洞察他人的閃光點。要想贊美言之有物，有根有據(jù)，就必須善于洞察他人的優(yōu)點、長處，并用恰當(dāng)、確切、真誠、適度的語言。其次，要講究技巧和方法。稱贊的話不一定要在對方特別注意的時候才說，可以用親切的言辭及時將自己的心情和感受傳達給對方。最后，可以采用多樣化的贊美方式。贊美可以是有聲的，也可以是無聲的；可以是直接的，也可以是間接的。

9.批評的技能

批評也是一門藝術(shù)。表達得體的批評，能使人高高興興地改正錯誤，而且心存感激；能消除雙方的敵意和隔閡，增進友誼與和睦。公務(wù)員在復(fù)雜多樣的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，如何使批評真正達到目的，產(chǎn)生良好的效果，使人心悅誠服，需要在日常工作中加以培養(yǎng)和訓(xùn)練這種能力。首先，批評要注意把握良機，考慮對方的心理承受能力。其次，批評要恰如其分，切忌夸大其詞，要把正面的評價融入批評當(dāng)中，批評中要帶表揚，而且要有建設(shè)性意見，給人指出努力的方向。再次，批評要與人為善，要出于真心和愛心。最后，批評不能翻老賬，不能喋喋不休地數(shù)落對方，絕不能涉及別人的隱私，這會嚴重傷害其自尊心。

10.說服的技能

說服是生存的需要，也是交際的藝術(shù)。作為公務(wù)員，要協(xié)作共事、，就需要通過說服來溝通情感，化解矛盾。說服只有走向心靈的深處，才能產(chǎn)生應(yīng)有的效果，而觸動人內(nèi)心情感的琴弦必須固定在尊重與同情的基礎(chǔ)上。為了人際和睦、事業(yè)順利，就必須掌握說服別人采納自己意見的方法和技巧。首先，要動搖對方的潛在意識，運用暗示的方法，不動聲色地將自己的觀點灌輸?shù)綄Ψ降臐撘庾R中。其次，傾聽對方表達意見，了解對方的觀點，切忌中途插嘴。再次，為了讓對方接納自己的觀點，應(yīng)該慎重地把自己的意見正確地陳述出來，讓對方能夠放寬心胸去重新估價你的意見。最后，在說服別人的過程中，要懂得預(yù)留一個臺階，讓對方在擯棄原來的意見之后不至于損及顏面。事實上，真正懂得說服技巧的人，必定會從尊重對方的角度，做出些許讓步，并且努力找出一些一致的地方。

11.解決矛盾的技能

公務(wù)員的人際關(guān)系建立后，并非可以一勞永逸。隨著交際的日漸深入，會出現(xiàn)各種各樣的利益沖突、心理誤會，人際關(guān)系會經(jīng)受一系列的考驗，這就需要公務(wù)員采取有效方法進行協(xié)調(diào)和改善。當(dāng)出現(xiàn)矛盾和沖突時，要“將心比心”，才能進退得體，消除矛盾與沖突，化干戈為玉帛。首先，要有博大的胸襟，有容人雅量，不僅要容人之長，還要能容人之短、容人之過。其次，要善于控制情緒，當(dāng)沖突發(fā)生時，應(yīng)迅速地暗暗告訴自己，命令自己：必須在這種關(guān)鍵時刻向眾人顯示出風(fēng)度和忍耐，這關(guān)系到一個人的品行、素養(yǎng)。最后，真正成功的人際交往，應(yīng)是在交往過程中運用人際交往的基本原則和高超的處世藝術(shù)，盡量避免矛盾和裂痕的產(chǎn)生。

篇2

人際溝通協(xié)調(diào)，指的是兩個或兩個以上的個體或群體，通過一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點、思想情感與愿望，從而達到相互了解、相互認識的過程。溝通協(xié)調(diào)的實質(zhì)是人與人之間信息相互交流的過程，目的是為了相互了解，達成共識。會計工作人員的人際溝通協(xié)調(diào)能力，主要是指會計與上級領(lǐng)導(dǎo)之間、會計與員工之間進行信息交流，并對此發(fā)送與接受的準確性，包括外在技巧和內(nèi)在動因。其中，恰如其分和溝通協(xié)調(diào)效益是人們判斷溝通協(xié)調(diào)能力的基本尺度。溝通協(xié)調(diào)作為一種社會活動，僅有專業(yè)知識遠不能滿足實際工作的需要，會計應(yīng)掌握一定的社會學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、交流學(xué)等知識。做到相互尊重，平等交流。掌握聆聽的技術(shù)，使用通俗易懂的語言，善于利用語言的心理作用，充分利用各種途徑加強與員工的交流與溝通協(xié)調(diào)。

一、會計專業(yè)學(xué)生人際溝通協(xié)調(diào)能力現(xiàn)狀

對高等職業(yè)學(xué)校會計專業(yè)學(xué)生人際溝通協(xié)調(diào)能力方面的調(diào)查顯示：約80%以上的學(xué)生在人際溝通協(xié)調(diào)方面存在心理上的困擾，學(xué)生在溝通協(xié)調(diào)方面的心理壓力甚至超過了學(xué)習(xí)方面的心理壓力。根據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，會計專業(yè)學(xué)生不擅長與別人溝通協(xié)調(diào)。具體表現(xiàn)在以下三個方面：

1.自說自話多，耐心傾聽少。一些會計專業(yè)學(xué)生缺少基本的溝通知識，在與人交往時不懂得換位思考。對于別人的幫助，能達到目的的便喜笑顏開，不能滿足的立即言語相撞。與同伴相聚時，從不考慮別人的感受，自己高興時高談闊論、手舞足蹈，不高興時或抑郁寡歡，或亂發(fā)脾氣。聽別人講話時，或是不斷地插嘴，或是較真抬杠，或是毫無反應(yīng)。在父母或其他家庭成員的生活圈子中，他們已經(jīng)習(xí)慣以自我為中心，只注重自己的感受，很難與別人有真正的溝通協(xié)調(diào)和合作。

2.尷尬冷場多，主動話題少。一些會計專業(yè)學(xué)生在與人交往中，總喜歡隱藏自己真實的思想、情感，把自己封閉起來，惜言如金，從不主動涉及話題。與他們在一起，沉默多于交談，氣氛壓抑，場面尷尬。有些學(xué)生是持一種孤傲處世的態(tài)度，更多的則是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢源，卻擔(dān)心自己不善辭令、詞不達意，因而往往駐足不前。

3.“人機”水平強，“人際”能力弱?，F(xiàn)在一些會計專業(yè)學(xué)生可以游刃有余地操作電腦，可以在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里統(tǒng)帥三軍、叱咤風(fēng)云，可以在QQ，MSN等論壇上當(dāng)“斑竹”、稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”、“拍磚”?，F(xiàn)實生活中，他們似乎換了一個人，變得不愿說話，不想主動與人溝通協(xié)調(diào)。他們或?qū)ψ约旱南嗝膊蛔孕?，或認為自己的知識面不夠廣博，或感到自己語言表達能力不強，從而產(chǎn)生了自卑心理。他們害怕挫折和失敗，特別是在權(quán)威、強者或一些口齒伶俐的人面前，經(jīng)常感到手足無措，有時會表現(xiàn)出一種戒備和敵對情緒，有時還會曲解別人的善意。長此下去，他們會沉溺于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界而逃避現(xiàn)實，就會人為縮小自己交往的范圍。

研究表明，主動溝通協(xié)調(diào)者與被動溝通協(xié)調(diào)者的溝通協(xié)調(diào)效果有著明顯差異：主動溝通協(xié)調(diào)者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功，而被動溝通協(xié)調(diào)者則相反。

二、溝通協(xié)調(diào)的基本要素與技巧

筆者通過調(diào)查研究，對加強高職財經(jīng)專業(yè)學(xué)生溝通協(xié)調(diào)能力的基本要素與技巧歸納如下：

1.溝通協(xié)調(diào)的基本要素：目的明確、用心對待、讓人認同。要談吐講究技巧，表述言語得體。要增進了解，相互理解。在溝通過程中，態(tài)度要誠懇，開誠布公、推心置腹，講真心話，信任別人，才能得到別人的信任，自己誠實，對方才有可能講心里話。以心換心以情動人促進和諧。要真誠交往，細致入微。

2.溝通協(xié)調(diào)技巧：要善于傾聽，適時引導(dǎo)。與人交往時學(xué)會掌握對方的思想，摸到他思想脈博，了解他的性格，熟悉他的優(yōu)點和長處，注意用語言打開他“心靈的窗戶”。簡短談話。要有感彩，人情味濃，使人樂于接受；要盡量少用書面語言，使人一聽就懂；要掌握分寸，說話恰到好處，不能夸大其辭，言過其實。還可利用網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)，更具時尚和快捷。

3.溝通協(xié)調(diào)手段：主要采用柔性手段，即通過感情、思想的雙向交流，達到與他人的和諧，來實現(xiàn)自己的目標。要求學(xué)生必須要有積極主動性和耐心。

三、溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)的途徑和方法

有人認為溝通協(xié)調(diào)能力是一生下來就具有的上天恩賜，我們并不同意這種說法。其實，溝通協(xié)調(diào)能力是可以通過后天教育培養(yǎng)和提高的。針對高職會計專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)，下面有幾種途徑可以借鑒：

1.做兼職。學(xué)生可以通過課余時間廣泛地參與社會實踐，在社會實踐過程中，不斷地提升自己的綜合能力。兼職是一種比較有效的提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力與人際交往能力的方式。社會是最好的課堂，做兼職可以在短期內(nèi)以最低成本幫助我們提高能力。

2.當(dāng)志愿者。這是學(xué)生鍛煉溝通協(xié)調(diào)能力又一途徑。在藝術(shù)節(jié)、文藝周、校慶、縣慶、交易會等活動作為引導(dǎo)員、會場聯(lián)絡(luò)員、組委會工作人員身份出現(xiàn)，可廣泛接觸各行各業(yè)的文化，學(xué)會和不同層次、不同單位、不同行業(yè)、不同職業(yè)的人士溝通協(xié)調(diào)交流。

3.參加社團活動。學(xué)校社團是培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力的最佳舞臺。社團學(xué)生往往有機會參加活動，像演出、知識競賽等。學(xué)生可以嘗試活動組織、節(jié)目主持等多種角色，獲得豐富的實踐體驗；還能和學(xué)校各個層面的人打交道，使溝通協(xié)調(diào)能力得到全方位的鍛煉。

4.參加社會調(diào)查。市場調(diào)查和促銷是較有挑戰(zhàn)性的項目，因為它要求學(xué)生能給人良好的第一印象，言辭富有說服力，這樣群眾才可能接受調(diào)查并購買產(chǎn)品。這種勤工儉學(xué)能有效打磨學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力和心理承受能力，使他們真正融入到社會生活中去。

5.勤工儉學(xué)。部分勤工儉學(xué)方式也能有效鍛造溝通協(xié)調(diào)能力。做家教時，如何讓學(xué)生聽懂你講的課，如何讓家長認同你，在實現(xiàn)這些目標的過程中，學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力能得到提高。

四、結(jié)論

溝通協(xié)調(diào)是一項技能，更是一門藝術(shù)，是一個人情商高低的具體體現(xiàn)。從某種程度上來說，這種情商是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高高職會計專業(yè)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)水平，就能夠幫助他們在奮斗的道路上走得更快更穩(wěn)！

參考文獻：

篇3

溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動各方面的工作積極性的能力。一個優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。同志在天津和高校畢業(yè)生、失業(yè)人員等座談時講到“做實際工作，情商很重要”，充分表明了溝通協(xié)調(diào)能力的重要性。良好的溝通協(xié)調(diào)能力是企業(yè)管理者在實際工作中應(yīng)該具備的基本能力之一，它不僅能夠融洽企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，推動工作順利進行，而且關(guān)系著全社會的和諧穩(wěn)定。

一、企業(yè)管理者要深刻認識溝通協(xié)調(diào)能力的重要性

提高溝通協(xié)調(diào)能力，是當(dāng)前貫徹落實黨的群眾路線的應(yīng)有之義。群眾路線要求我們一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，就是要說百姓話、做百姓事，用甘當(dāng)小學(xué)生的精神與群眾密切溝通與交流。只有經(jīng)過充分誠懇的交流，才能夠真正了解群眾的所需所想，為群眾服好務(wù)。在這個過程中，企業(yè)管理者只有善于溝通、善于交流，才會得到廣大企業(yè)職工的認可與尊重、信任與支持。良好的溝通協(xié)調(diào)能夠在企業(yè)單位內(nèi)部形成融洽的人際關(guān)系，增強團隊的凝聚力，保證工作順利進行。研究表明，70%的現(xiàn)代管理工作都是在進行協(xié)調(diào)溝通，溝通不暢已經(jīng)成為導(dǎo)致管理障礙的主要因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)員工溝通協(xié)調(diào)能力的高低，直接決定了企業(yè)運行的協(xié)作程度和整體效率。在企業(yè)日常運行工作中，要做到政令暢通、令行禁止，就必須確保企業(yè)內(nèi)部、各個部門、企業(yè)員工之間的溝通協(xié)調(diào)有序進行，否則便會造成生產(chǎn)效能低下、執(zhí)行力不足等不良后果。

提高溝通協(xié)調(diào)能力，是企業(yè)管理者樹立良好形象的有效手段。妥善處理好企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系，科學(xué)及時化解企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾，就需要我們以身作則，樹立良好形象，是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現(xiàn)，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強管理的權(quán)威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，增強自身的公信力，進而有效引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部良好風(fēng)氣，積聚社會正能量，使社會主義核心價值觀得到充分彰顯。

二、企業(yè)管理者如何提高自身溝通協(xié)調(diào)能力

提高溝通協(xié)調(diào)能力，是企業(yè)管理者做好本職工作的本質(zhì)要求之一，需要我們不斷解放思想、與時俱進，緊跟新的社會形勢，研究新情況、發(fā)現(xiàn)新問題，在理論和實踐中不斷學(xué)習(xí)進步。

（一）努力提高個人綜合素質(zhì)

良好的個人素養(yǎng)，往往會在溝通過程潛移默化地表現(xiàn)出來，對于營造融洽和諧的溝通氛圍、促進交流的順利進行具有十分重要的作用。加強自身修養(yǎng)，具體而言，應(yīng)該從以下幾個方面努力。一是要增強角色意識。企業(yè)管理者應(yīng)明確自身角色定位，增強責(zé)任意識，充分了解自己所處職位的權(quán)利與義務(wù)，切實感受到自身職責(zé)和使命的神圣性，努力贏取企業(yè)員工、領(lǐng)導(dǎo)的認可和支持，真正做到管理到位，管理出效益。二是要提高理論素養(yǎng)。管理者要堅持不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是增長才干、提高素質(zhì)的重要途徑，也是理性作為、開展溝通的基礎(chǔ)。在面對新問題、新矛盾時迅速發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，為接下來的溝通協(xié)調(diào)提供正確的工作思路。三是要加強道德修養(yǎng)。道德建設(shè)是提高全民族素質(zhì)的一項基礎(chǔ)性工程。企業(yè)管理者只有培養(yǎng)坦蕩高尚的道德情操，堅持正確的政治立場、嚴于律己、寬以待人、不制造矛盾才能夠提高自己的人格魅力，在企業(yè)溝通協(xié)調(diào)工作中做到以德服人。

（二）掌握適當(dāng)?shù)臏贤ㄔ瓌t和技巧

企業(yè)管理者做好溝通協(xié)調(diào)工作，不要高高在上，避免“不溝不通”“溝而不通”的尷尬處境，不僅要掌握一定的溝通藝術(shù)，而且要注重區(qū)分不同的溝通對象，采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?，靈活運用溝通技巧，進一步提高溝通效率。要做到這一點，熟練掌握必要的溝通原則和技巧十分重要。

一是要堅持溝通協(xié)調(diào)的主動性。相對于被動溝通，主動溝通協(xié)調(diào)往往更容易建立良好的人際關(guān)系，更能夠及時消除誤會，將矛盾化解在萌芽之中。因此，我們要學(xué)會積極主動與他人溝通，有意地培養(yǎng)自己的溝通意識，更要將主動溝通協(xié)調(diào)作為一種人生態(tài)度，在工作中主動協(xié)調(diào)聯(lián)系，熱情提供幫助，及時反饋信息，自覺承擔(dān)責(zé)任，做一個值得信賴的好同事。二是要學(xué)會換位思考，保持同理心。換位思考是溝通活動順利進行的必要前提。溝通沒有對錯之分，只有立場之別；沒有絕對的對抗，只有相對的退讓。懂得尊重、理解、謙讓、體諒對方，才能將心比心、集思廣益、博采眾長，促使整個團隊的和諧進步。因此，要時刻保持一顆同理心，耐心聽取別人的意見，主動理解對方的想法，學(xué)會換位思考，促使觀點從碰撞走向融合。三是要做到、和而不同。溝通對我們來說既是挑戰(zhàn)，更是機會。不同意見的出現(xiàn)，如果不是不講原則地鬧個人意氣，那么就是我們集體的財富和資源，可以引發(fā)更深入的思考和討論。因此，在溝通過程中聽到不同聲音，絕不是壞事。在工作中，以大局為先，善于在博弈中尋找最佳平衡點，在、和而不同的基礎(chǔ)上，把矛盾的各方統(tǒng)一團結(jié)起來。四是要保持心態(tài)平和包容。溝通是情緒的轉(zhuǎn)移和感情的互動，良好的心態(tài)是溝通順利進行的助推劑，封閉的心態(tài)則可能成為溝通受阻的罪魁禍首。因此，無論是什么情況，都要保持沉著冷靜、平心靜氣，避免極端情緒等非理性因素的負面影響。即使處于沖突或矛盾情境中，也要保持一顆平常心，以積極和樂觀的態(tài)度去面對，努力尋找解決問題的有效途徑。

（三）在實踐中提高溝通協(xié)調(diào)能力

實踐是認識發(fā)展的動力，溝通協(xié)調(diào)能力的提高，只能在不斷的交流實踐中獲得。在管理工作中，我們應(yīng)該充分利用不同對象、層次和場合的交流機會，全面鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力，妥善應(yīng)對復(fù)雜多變的社會環(huán)境。

一是要深入工作一線。管理者只有深入一線，才能掌握各職能部門在實際工作中適應(yīng)基層工作需要的管理流程、管理方法、管理體制、管理理念等方面的問題，了解生產(chǎn)一線員工工作環(huán)境、工作疾苦、增進干群關(guān)系，不斷進行管理創(chuàng)新；與企業(yè)一線職工交流，既要心懷誠意、積極熱情，又要方法合理、善于引導(dǎo)，這樣才能真正深入實際、了解企業(yè)基本情況，及時消除誤會、化解矛盾，形成民意暢達的和諧局面。二是加強團隊協(xié)作，增強凝聚力。團結(jié)是克服困難、贏得勝利的強大力量，是凝聚人心、成就事業(yè)的重要保證。提高溝通協(xié)調(diào)能力，必須增強團隊協(xié)作意識和能力，從容應(yīng)對、妥善處理與上級、同級和下級之間的關(guān)系，做到上下級相互溝通，同級相互信任，合作部門友好相處、協(xié)調(diào)一致。要發(fā)揚團隊精神，明確個人的角色和個人在團隊中的作用，自覺地擔(dān)負起自己的責(zé)任。同時，要積極配合其他同事的工作，多交流、多協(xié)作、多溝通，掌握贊美與批評的技巧，培養(yǎng)良好的溝通關(guān)系，營造相互鼓勵與支持的合作氛圍，通過取長補短的配合，最大限度地發(fā)揮團隊協(xié)作的效用。

參考文獻：

[1] 劉朝軍，陳先春.論構(gòu)建和諧社會必須提高領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)能力 [J].

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在現(xiàn)實工作中，許多人忽視“和上”之術(shù)的重要性，不僅不能取得領(lǐng)導(dǎo)的信賴，且得不到員工的擁戴，給工作帶來許多不利影響。要想取得事業(yè)的成功，就應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系，因為領(lǐng)導(dǎo)的信賴和支持是做好工作的前提。

第一，理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，是卓有成效地開展工作的前提條件之一。由于領(lǐng)導(dǎo)交待意圖的時機、地點、場合和方式方法不同，要正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并非易事。一要徹底領(lǐng)會和理解領(lǐng)導(dǎo)所實行的方針、措施。要搞清所面臨的問題、任務(wù)及采取的對策，是否依照上級的意圖來決定和執(zhí)行，這就要求站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上考慮問題，即進行換位思考。二要理解領(lǐng)導(dǎo)的難處。領(lǐng)導(dǎo)確實有很大的權(quán)力和自主的余地，但是領(lǐng)導(dǎo)也有上級，也處于中間位置，我們應(yīng)理解其難處，做到心中有數(shù)體諒領(lǐng)導(dǎo)，不能一味抱怨或不滿。三要理解領(lǐng)導(dǎo)的期望。了解領(lǐng)導(dǎo)的期望也是中層干部的責(zé)任，既要了解領(lǐng)導(dǎo)的一般期望，還要了解領(lǐng)導(dǎo)的特殊期望。為此，可以定期擬制詳細的工作報告，呈報領(lǐng)導(dǎo)審核，然后再詳細討論細節(jié)問題。

第二，尊重領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是接受組織上的委派、擁有一定權(quán)力、并代表組織行使這種權(quán)力的人。作為下屬，最重要的一條原則就是應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)，努力獲取領(lǐng)導(dǎo)的信賴和理解，這是避免領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“心理障礙”，有效協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，使領(lǐng)導(dǎo)“愿意”積極幫助和支持工作的重要前提。尊重領(lǐng)導(dǎo)，決不僅僅是一種態(tài)度上的表示，更主要的是應(yīng)該體現(xiàn)在我們的思維方式、行為方式和心理活動上。在思維方式上，能夠開拓進取，勇于創(chuàng)新，既立足于微觀位置考慮本職工作，又站在宏觀角度替他出主意、想辦法；在行為方式上，能夠積極出謀劃策，暢所欲言，甚至大膽提出不同意見；在心理活動上，對自己布置的每一項工作，做出的每一項決策，都在認真執(zhí)行。這種尊重不僅讓上級“看”出來，更應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)從內(nèi)心“感覺”出來。

二、處理好同級之間的關(guān)系

處理好同級之間的橫向關(guān)系，有助于進一步協(xié)調(diào)上下級之間的縱向關(guān)系，使整個管理機器更加理想和完善，同時，也有助于中層干部自身獲得一個良好的人際環(huán)境，使自己更加健康地成長。

第一，互相尊重，互相支持。同級之間，常常會遇到一些工作上的交叉，也會有一些需要共同處理的事務(wù)。對這些工作和事務(wù)，同級之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，互相支持?；ハ嘀С质腔ハ嘧鹬氐臉酥?。對需要交叉處理的事務(wù)，同級之間應(yīng)當(dāng)盡量通過協(xié)商去解決，不要擅自做主處理，否則，既影響同級之間的關(guān)系，也往往使下級為難，造成工作上的困難，甚至?xí)硪恍┎槐匾膿p失。

第二，分清職責(zé)，掌握分寸。同級相處，應(yīng)當(dāng)分清職責(zé)，掌握分寸，不爭權(quán)力，不推責(zé)任。本應(yīng)由自己分管的工作，決不請別人點頭劃圈，本來不應(yīng)由自己處理的事情，也決不爭著要管。特別是那種好事就爭，難事就推的行為，是破壞同級間相互協(xié)作的腐蝕劑，必須堅決防止和克服。

三、處理好與下級之間的關(guān)系

統(tǒng)御員工并非只是讓他們單方面地工作而已，優(yōu)良的業(yè)績是我們與員工共同協(xié)調(diào)行動的結(jié)果。因此，我們必須和員工相處得和諧、融洽。

第一，務(wù)必注意與員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x。我們與員工處不好關(guān)系的原因是多方面的，但一個重要原因，就是沒能做到與員工“保持適當(dāng)?shù)木嚯x”。實際工作中，幾乎沒有一個中層干部不想得到員工的尊重和支持，也沒有一個員工不愿意與我們搞好關(guān)系，進而得到我們的關(guān)心和培養(yǎng)。與員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x有利于出以公心識人用人；有利于建立良好的上下級關(guān)系；有利于激勵員工把心思用在工作上；有利于相互監(jiān)督；有利于增強中層干部個人魅力。

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中圖分類號：G4 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2014.02.021

良好的語言表達能力、較強的人際交往能力、創(chuàng)新能力等，都是新時期對人才提出的新要求。對于職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生而言，學(xué)生進入職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)的主要目的是為了掌握一技之長，掌握一門專業(yè)技術(shù)。就傳統(tǒng)教學(xué)而言，學(xué)生只要能夠有效掌握專業(yè)技術(shù)即可，對于其他學(xué)科只要求學(xué)生略有了解。然而，現(xiàn)代教學(xué)要求職業(yè)技術(shù)學(xué)校的學(xué)生不僅要扎實掌握本專業(yè)知識，還要不斷提高自身的綜合素質(zhì)。對于數(shù)控加工專業(yè)的學(xué)生而言，以后走上工作崗位，不僅要有過硬的技術(shù)，還要具備專業(yè)技術(shù)以外的各種素質(zhì)，以便學(xué)生能夠更好發(fā)展。作為一名數(shù)控加工專業(yè)老師，我在本文中擬就如何有效提高學(xué)生的綜合素質(zhì)展開論述。

一、提高教師的認識，轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)觀念

不管對哪一階段的學(xué)生而言，老師對學(xué)生的指導(dǎo)都起到重要作用。對于數(shù)控加工專業(yè)的學(xué)生也一樣。很多學(xué)生進入職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)，一方面是為了掌握一技之長，一方面是選擇了自己喜歡的專業(yè)，因此，學(xué)生在學(xué)習(xí)自己喜歡的專業(yè)時，一般興趣都比較濃厚，能夠?qū)Ρ緦I(yè)進行深入研究。學(xué)生的這種學(xué)習(xí)方式雖然有助于學(xué)生進行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，但是學(xué)生也容易出現(xiàn)發(fā)展單一的現(xiàn)象，很多學(xué)生沒有認識到全面發(fā)展的重要性。

作為一名職業(yè)技術(shù)學(xué)院老師，尤其是數(shù)控加工專業(yè)的老師，應(yīng)該對學(xué)生的發(fā)展進行正確引導(dǎo)，讓學(xué)生認識到當(dāng)今社會的發(fā)展形勢及對人才的需求類型，如果學(xué)生只注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)而忽視了全方位發(fā)展，不管是在以后的工作中還是生活中，都會遇到障礙。

老師能否對學(xué)生進行有效引導(dǎo)，關(guān)鍵在于老師是否認識到學(xué)生全面發(fā)展的重要性。因此，在提高學(xué)生認識的同時也要注重不斷提高老師的認識，只有這樣才能將提高數(shù)控加工專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)落到實處。

二、促進學(xué)生的全面發(fā)展，首先要夯實學(xué)生的專業(yè)知識

有些學(xué)生認為當(dāng)今社會需要的是具備較高綜合素質(zhì)的人才，因此，只要能夠多方面發(fā)展，即使專業(yè)知識掌握得不夠牢固也無關(guān)緊要，這種認識具有片面性。雖然當(dāng)今社會更愿意接受德才兼?zhèn)涞木C合型人才，但是并沒有降低對人才專業(yè)技能的要求，相反，是在提高對人才專業(yè)技能要求的基礎(chǔ)上，對學(xué)生的其他技能也提出了要求。因此，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，首先要對專業(yè)知識進行深入學(xué)習(xí)，在熟練掌握專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，不斷提高其他方面的技能，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，實現(xiàn)全面發(fā)展。

三、培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操

對于數(shù)控加工專業(yè)的學(xué)生而言，畢業(yè)后一般會進入大型企業(yè)工作，學(xué)生是否具有高尚的道德情操對于學(xué)生的發(fā)展意義重大。那么，該如何有效培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操呢？

創(chuàng)造良好的校園文化環(huán)境。對于學(xué)生而言大部分時間都在校園學(xué)習(xí)、生活，因此，校園文化對學(xué)生產(chǎn)生重要影響。為了使學(xué)生受到良好熏陶，要注重創(chuàng)建良好的校園文化環(huán)境。例如：設(shè)置讀書角、文化廣場等，給學(xué)生提供更多進行學(xué)習(xí)的空間，讓學(xué)生在一個進取的文化環(huán)境中不斷取得進步。

發(fā)揮模范人物的作用。對于數(shù)控加工專業(yè)學(xué)生而言，以后走上工作崗位，很重要的一點就是要做到“愛崗敬業(yè)”，因此，可以將那些愛崗敬業(yè)的先進人物的先進事跡在學(xué)生中進行宣傳，不斷提高學(xué)生的意識，使學(xué)生的道德情操受到熏陶。

將學(xué)生道德情操的培養(yǎng)滲透到生活中。一個人道德情操的高低不是單純地用語言來評定的的，只有在實際的工作與學(xué)習(xí)中樂于助人、關(guān)心集體，才是高尚道德情操的具體體現(xiàn)。因此，在培養(yǎng)學(xué)生高尚道德情操的過程中，要引導(dǎo)學(xué)生與實際生活聯(lián)系起來，付諸實踐。

四、提高學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力

部分數(shù)控加工專業(yè)的學(xué)生認為他們以后的工作是與機器打交道，因此，溝通協(xié)調(diào)能力的高低對他們并沒有太大影響。實際上，當(dāng)今社會一個人溝通協(xié)調(diào)能力的高低，在一定程度上決定了這個人的人生高度。雖然對技術(shù)人員的溝通協(xié)調(diào)能力要求沒有對管理人員的高，但是，在工作中具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力也是很有必要的。例如：在工作過程中機器出現(xiàn)了故障，而單憑一個人的力量又難以有效排除故障，這時就需要發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)能力，與其他工作人員通過交流使問題得以有效解決。

具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，能使問題及時得以有效解決，因此，在校期間，學(xué)生要積極主動的提高自身的溝通與協(xié)調(diào)能力。學(xué)生可以與好友或同學(xué)進行有效溝通，也可以積極地參加社團或者學(xué)校組織的各種活動，相信只要不斷努力，每一個學(xué)生的溝通能力都會得到有效提升。

五、提高學(xué)生的創(chuàng)新能力

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1.溝通協(xié)調(diào)的含義

溝通協(xié)調(diào)是指在工作中管理者妥善處理好與上級、同級、下級等之間的關(guān)系，盡量減少摩擦，從而調(diào)動各方面工作積極性的能力。一個優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

2.溝通協(xié)調(diào)對管理者的要求

首先，積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系，在遇到溝通障礙時，能夠以積極的心態(tài)和正確的方法對待沖突和矛盾，而不是強權(quán)或回避；其次，換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解；再次，及時反饋。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整和回應(yīng)。

著名的周哈利窗模型根據(jù)對信息的“暴露”和“反饋”把個體在交流時的心理分成了四個區(qū)域，即開放區(qū)、盲區(qū)、隱藏區(qū)和未知區(qū)。該理論認為改善溝通協(xié)調(diào)工作的實效性應(yīng)該從縮小隱藏區(qū)和盲區(qū)兩方面入手?？s小隱藏區(qū)是增加信息的暴露程度，坦誠的與他人分享信息，讓其他人更了解信息，擴大開放區(qū)，減少未知區(qū)；縮小盲區(qū)是指提高他人對管理者和信息的反饋程度，這樣可以促進溝通雙方的理解和友善，同樣可以擴大開放區(qū)，減少未知區(qū)。

二、高校教學(xué)秘書溝通協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容

1.與相關(guān)部門之間的溝通協(xié)調(diào)

相關(guān)部門指教務(wù)處、學(xué)生處、財務(wù)處等職能部門。在高校具體教學(xué)管理過程中，教學(xué)秘書應(yīng)該做到積極主動與相關(guān)處室保持緊密的聯(lián)系，比如認真配合教務(wù)處協(xié)調(diào)安排本系各專業(yè)教學(xué)計劃的落實，組織學(xué)生選課，配合組織各類統(tǒng)考工作的報名、收費、審核學(xué)生名單、落實監(jiān)考人員；根據(jù)財務(wù)部門的相關(guān)規(guī)定核算外聘教師和自有專職專任教師的課時費等。

2.與院系領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)

與院系領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)主要是指充分發(fā)揮參謀和輔助作用，協(xié)調(diào)院系領(lǐng)導(dǎo)之間就相關(guān)問題及時加強溝通、交換意見，避免互不通氣、矛盾集聚，影響集體的團結(jié)與和諧。作為教學(xué)秘書應(yīng)該給自己準確定位，充分發(fā)揮參謀和輔助作用，就所在部門的教育教學(xué)情況特別是存在的主要問題及時向領(lǐng)導(dǎo)提供全面而準確的信息。在匯報過程中，溝通協(xié)調(diào)要講究有效的方法和技巧，如實反映相關(guān)情況，做到不利于團結(jié)協(xié)作的話不說，偏激片面的話，閑話、氣話不傳，爭取讓領(lǐng)導(dǎo)之間互相理解、相互支持、步調(diào)一致、融洽共事，積極營造和諧相處、團結(jié)協(xié)作的先進集體。

3.與任課教師之間的溝通協(xié)調(diào)

與教師之間的溝通協(xié)調(diào)主要是指積極做好橋梁和紐帶的角色。高校教師的教學(xué)工作具有相對的獨立性，部分教師不實行坐班制度，而且在獨立學(xué)院和民辦院校，教師隊伍中還有一定比例的外聘教師。作為高校尤其是獨立學(xué)院的教學(xué)秘書平時要加強與校內(nèi)外任課教師溝通，了解他們的思想動態(tài)，結(jié)合他們的實際情況進行課程安排、教室安排、考試安排、成績登錄和教師工作計算等方面的工作，盡量避免發(fā)生教學(xué)事故。

4.與在校學(xué)生之間的溝通協(xié)調(diào)

根據(jù)現(xiàn)代大學(xué)生的特點，高校教學(xué)秘書與學(xué)生之間的溝通協(xié)調(diào)應(yīng)體現(xiàn)尊重、理解、包容等特點，對學(xué)生在各個方面進行積極正面的引導(dǎo)。對學(xué)生的咨詢，應(yīng)給予耐心的解答；加強與與學(xué)生的溝通交流，了解他們的生活、學(xué)習(xí)和思想狀況；對學(xué)生選課、補考、學(xué)籍、成績等相關(guān)工作要適當(dāng)聽取學(xué)生的意見和建議。同時，在教育教學(xué)過程中可能會存在著學(xué)生學(xué)習(xí)能力與教師教學(xué)能力之間的矛盾，教學(xué)秘書必須進行適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)，使效果達到最佳。

三、高校教學(xué)秘書在溝通協(xié)調(diào)工作中面臨的問題

1.溝通協(xié)調(diào)職責(zé)有待明確

作為高校管理人員的教學(xué)秘書，是在教務(wù)處和院系的雙重領(lǐng)導(dǎo)下進行相關(guān)的工作。關(guān)于教學(xué)秘書的崗位職責(zé)，盡管各個高?；蚨嗷蛏俣加幸?guī)定，但是具體的職責(zé)范圍不明確，尤其在獨立學(xué)院和民辦高校，教學(xué)秘書要負責(zé)教學(xué)管理、科研、學(xué)籍、考試、排課、與外聘教師的溝通等。崗位職責(zé)內(nèi)容的不清晰直接導(dǎo)致了溝通協(xié)調(diào)職責(zé)范圍的不明確。

2.溝通協(xié)調(diào)渠道有待通暢

在高校中，教學(xué)秘書是部門與部門之間、教師與領(lǐng)導(dǎo)之間、教師與學(xué)生之間溝通的橋梁與紐帶。教學(xué)秘書的日常工作要受到領(lǐng)導(dǎo)、教師與學(xué)生的多重監(jiān)督，其溝通協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的渠道相對不通暢，這一點主要在獨立學(xué)院和民辦高校中教秘與領(lǐng)導(dǎo)、老師之間表現(xiàn)的較為明顯。在獨立學(xué)院和民辦高校中，職工均沒有事業(yè)編制，職工和學(xué)校之間是雇傭與被雇傭的勞動關(guān)系，故職工在工作中就處處得察言觀色，小心謹慎。教學(xué)秘書盡管屬于管理者，但是沒有實際的參謀權(quán)，只是教學(xué)管理決策的傳達者和執(zhí)行者。部分領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生對教學(xué)秘書崗位和角色缺乏正確的認識，無論大事小事甚至是一些瑣事都會找到教學(xué)秘書，為了維持和諧的工作關(guān)系，教學(xué)秘書不好意思推辭。久而久之，溝通協(xié)調(diào)渠道的不暢通會引發(fā)教學(xué)秘書對崗位的厭倦感。

3.溝通協(xié)調(diào)效果有待提升

教學(xué)秘書崗位職責(zé)范圍較廣，所以其溝通協(xié)調(diào)的效果總體不佳，這一點在獨立學(xué)院和民辦高校中教秘與學(xué)生之間表現(xiàn)的比較明顯。獨立學(xué)院和民辦高校的生源跟公辦院校相比總體素質(zhì)有一定的差距。獨立學(xué)院和民辦高校的學(xué)費相對較高，學(xué)生大多數(shù)家庭經(jīng)濟條件比較好，經(jīng)濟條件的優(yōu)越感使學(xué)生缺乏一定的團隊意識和社會責(zé)任感，這在無形之中增加了教學(xué)秘書與學(xué)生溝通協(xié)調(diào)的難度。教學(xué)秘書的一些工作得不到學(xué)生的理解和認可，學(xué)生自認為學(xué)費較高，對教學(xué)秘書角色缺乏正確認識，僅視其為服務(wù)者，對其工作缺乏一定的尊重。當(dāng)對工作的付出與回報不對等時，會影響到教學(xué)秘書的工作熱情，甚至引發(fā)師生之間的抵觸、對立情緒。

4.教學(xué)秘書素質(zhì)有待提高

目前在各個高校中，大多數(shù)教學(xué)秘書所學(xué)專業(yè)與所從事的工作不相匹配，其知識結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次和技術(shù)職稱等于本專業(yè)的任課教師還有一定的差距。隨著科技的進步，教學(xué)秘書的教育教學(xué)管理工作越來越趨向于現(xiàn)代化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，這對教學(xué)秘書自身的綜合素質(zhì)相應(yīng)也提出了更高的要求。部分教學(xué)秘書對崗位角色和工作內(nèi)容缺乏爭取的認識，認為教秘工作就是一些瑣事的處理，未充分意識到先進的管理工具對有效提升溝通協(xié)調(diào)效率的重要性。久而久之，傳統(tǒng)的工作方式必然無法適應(yīng)現(xiàn)代化的辦公要求，從而導(dǎo)致辦公效率低下，影響工作熱情，不能積極主動地投入到工作中去。

四、有效提升高校教學(xué)秘書溝通協(xié)調(diào)工作創(chuàng)新與實踐水平的建議

1.強化服務(wù)意識

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使教學(xué)秘書在領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生中樹立良好的威信，從而得到大家的信任、認可和支持，有效激發(fā)教學(xué)秘書的工作熱情，促進同事之間、師生之間構(gòu)建融洽和諧的關(guān)系，進而推進教育教學(xué)的有序進行。所以教學(xué)秘書應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)準確定位，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立以師為人和以生為本的理念，設(shè)身處地從教師和學(xué)生的角度進行換位思考，圍繞著教育教學(xué)工作的中心問題，為領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)。

2.增強協(xié)調(diào)能力

高校教學(xué)秘書位于教育教學(xué)活動的樞紐位置，在工作中需要溝通協(xié)調(diào)左右，貫穿教學(xué)上下，聯(lián)系部門內(nèi)外，所以有效的溝通協(xié)調(diào)能力是教學(xué)秘書應(yīng)該具備的基本能力之一。有效的溝通協(xié)調(diào)需要技術(shù)和技巧，主要體現(xiàn)人際溝通，組織協(xié)調(diào)和較強的親和力。比如教學(xué)秘書要把上級部門或兄弟院系的有關(guān)事宜或重要文件及時準確地傳達給所在部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和教師，同時將學(xué)生對教學(xué)情況的信息反饋認真加以匯集整理分析，以保證教育教學(xué)有序進行。在上情下達，下情上報的過程中要做到客觀、公正，積極營造融洽、祥和、互相信任的良好工作氛圍。

3.培養(yǎng)敬業(yè)精神

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1．2統(tǒng)計學(xué)方法對文中所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)處理，采用SPSS16．0軟件進行分析，計量資料以珚x±s表示，采用t檢驗；計數(shù)資料采用χ2檢驗。檢驗水準α＝0．05。

2結(jié)果

2．1品管圈實施前后的護理滿意率及病房的執(zhí)行單漏簽情況品管圈實施前兒科病房護理滿意率91．23％（312／341），實施后為95．66％（331／346），差異無統(tǒng)計學(xué)意義（χ2＝0．59，P＞0．05）。品管圈實施前兒科病房的執(zhí)行單漏簽率為25．93％（834／3216），實施后漏簽率10．45％（448／4287），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2＝24．12，P＜0．05）。實施后的漏簽率低于目標值12．00％。品管圈實施前后病房漏簽的執(zhí)行單種類包括口服單、肌注單、皮試單、靜注單和審核者不規(guī)范。見表1。

2．2品管圈實施前后護理人員各項能力的變化實施品管圈后，護理人員的解決問題能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊凝聚力、責(zé)任心、積極性和自信心的評分較實施前明顯提高，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05）。

篇8

一、頂崗實習(xí)高師生班級管理能力

班級管理（classmanagement）是圍繞班級目標所進行的組織管理、活動管理和制度建設(shè)等方面的總和〔1〕。教師的班級管理能力是教師的重要能力之一，美國的《威斯康辛州教師資格專業(yè)標準》中規(guī)定,教師應(yīng)“具有管理課堂的能力,理解個人和群體動機及行為,以便創(chuàng)造一個鼓勵積極的社會交往、主動參與學(xué)習(xí)與自我激勵的學(xué)習(xí)環(huán)境”〔2〕。鑒于頂崗實習(xí)生僅在實習(xí)學(xué)校工作數(shù)月，其參與的班級管理工作具有漸進性、局限性和特殊性〔3〕〔4〕。頂崗實習(xí)高師生班級管理能力是頂崗實習(xí)高師生在原有班級建制基礎(chǔ)上，快速進入角色，協(xié)調(diào)各項教育資源，采取恰當(dāng)方式，有計劃地推進課堂管理、組織活動管理、學(xué)生心理教育等工作，并完成教育任務(wù)的能力，見下圖。

二、頂崗實習(xí)高師生班級管理能力培養(yǎng)方略

頂崗實習(xí)開展以來，為優(yōu)化實習(xí)效果，提高頂崗實習(xí)高師生的教育教學(xué)能力，諸多專家學(xué)者獻計獻策，提出了很多卓有成效的頂崗實習(xí)培養(yǎng)方略〔5〕〔6〕。筆者結(jié)合自身頂崗實習(xí)經(jīng)驗及訪談?wù){(diào)查結(jié)果，在原有培養(yǎng)方略的基礎(chǔ)上創(chuàng)新培養(yǎng)思路、改善培養(yǎng)方法，并利用駐縣管理工作的方便，在頂崗實習(xí)高師生中實施培養(yǎng)方略。方略一：搭建平臺。利用QQ群、微博、博客、微信等網(wǎng)絡(luò)媒介，搭建獨具特色功能的長效網(wǎng)絡(luò)平臺，定期進行問題答疑和主題討論，邀請管理專家答疑解惑，及時解決班級管理問題，不留問題死角。建立如此之多的網(wǎng)絡(luò)平臺看似冗贅，但利用多元網(wǎng)絡(luò)平臺進行交互，可以使頂崗實習(xí)高師生積極工作，快速找到自己所需、對號入座，及時解決問題。方略二：專家引領(lǐng)。為頂崗實習(xí)高師生和國培教師之間搭建橋梁，充分利用“國培計劃”資源，在頂崗實習(xí)中，邀請年輕“國培教師”對頂崗實習(xí)高師生進行班級管理經(jīng)驗交流和問題解答。定期邀請管理專家（心理學(xué)專家、教學(xué)論教師、優(yōu)秀班主任）對頂崗實習(xí)高師生進行理論和實踐的引導(dǎo)，督促他們快速進入角色，明晰班級管理相關(guān)事宜，增強班級管理洞察力，先讓其“敢管”，而后再通過針對性的指導(dǎo)，達到“會管”和“管好”。方略三：多元活動。一方面，組織頂崗實習(xí)高師生進行獨具地方特色的頂崗實習(xí)班級管理經(jīng)驗分享，使他們互相學(xué)習(xí)、互相促進，每月經(jīng)自我舉薦或同學(xué)推舉，選出班級管理能力突出的頂崗實習(xí)高師生為大家撰寫經(jīng)驗分享報告；另一方面，組織頂崗實習(xí)高師生進行以班級管理為主題、以情境模擬為形式的競賽，在競賽中增長能力。

三、頂崗實習(xí)高師生班級管理能力的培養(yǎng)效果探析

本研究遴選河北師范大學(xué)45名頂崗實習(xí)高師生分兩個階段（頂崗實習(xí)前、頂崗實習(xí)后）進行問卷調(diào)查。本研究基于測評目標具體化、結(jié)構(gòu)化的訴求，參照成熟班級管理相關(guān)量表〔7〕，依據(jù)頂崗實習(xí)高師生班級管理能力要素，整合生成了《頂崗生班級管理能力測量量表》。該量表由26個項目組成（2項測謊題），其中課堂管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、心理教育能力分別由8個項目進行測量。調(diào)查對象根據(jù)自身實際情況選擇相應(yīng)符合程度（符合程度賦值規(guī)則為：非常不符合=1，不符合=2，一般=3，符合=4，非常符合=5）。量表采用積分法，分數(shù)越高，說明能力越強。本次調(diào)查于頂崗實習(xí)初期、末期分別發(fā)放問卷45份。頂崗實習(xí)初期回收問卷45份，回收率為100%，其中有效問卷43份，問卷有效回收率為95.56%；頂崗實習(xí)末期回收問卷45份，回收率為100%，其中有效問卷42份，問卷有效回收率為93.33%。經(jīng)篩選，形成42個配對。使用SPSS19.0統(tǒng)計軟件對頂崗實習(xí)高師生班級管理能力測試分數(shù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，按照95%的置信區(qū)間，測量頂崗實習(xí)對高師生班級管理能力的影響。

（一）課堂管理能力

表1顯示，頂崗實習(xí)高師生課堂管理能力提升顯著，頂崗實習(xí)前后的課堂常規(guī)管理能力、課堂事件處理能力、課堂秩序維護能力、課堂活動開展能力均值差分別為-2.23810、-2.57143、-2.42857、-2.07143，T值分別為-14.396、-16.035、-17.211、-13.802，Sig（雙側(cè)）為0.000。由此可見，課堂事件處理能力提升最為顯著。課堂管理指為實現(xiàn)預(yù)定教學(xué)目標而建立并維持課堂秩序的師生互動過程〔8〕。課堂管理能力是教師最基本的班級管理能力。雖然，頂崗實習(xí)高師生在高師院校學(xué)習(xí)過很多相關(guān)理論知識，但由于沒有直接課堂管理經(jīng)驗，在頂崗實習(xí)初期就顯得尤為無助和迷茫，特別是處理課堂突發(fā)事件時易出現(xiàn)手忙腳亂等尷尬局面。而頂崗實習(xí)后，經(jīng)歷了一個學(xué)期的培養(yǎng)，加之指導(dǎo)教師的熏陶和自己的探索，頂崗實習(xí)高師生已經(jīng)基本了解中學(xué)生心理發(fā)展特點及個性特征，在預(yù)設(shè)課堂活動及處理課堂事件時基本能夠考慮全面，可以較為輕松地維持課堂秩序并開展課堂活動。此時，頂崗實習(xí)高師生可以將更多精力用于學(xué)科教學(xué)及其研究，以提升自己的課堂教學(xué)能力。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力

表2顯示,頂崗實習(xí)高師生溝通協(xié)調(diào)能力提升較為顯著，頂崗實習(xí)前后的快速樹立威信能力、處理學(xué)生矛盾能力、融洽親師關(guān)系能力、組織學(xué)生活動能力均值差分別為-0.59542、-1.04762、-2.16641、-1.29200，T值分別為-5.803、-5.814、-13.307、-6.916，Sig（雙側(cè)）為0.000。由此可見，頂崗實習(xí)高師生融洽親師關(guān)系能力提升最為顯著。溝通協(xié)調(diào)能力是教師在工作中妥善處理好親師、師生等各種關(guān)系，調(diào)動各方面工作積極性的能力，是教師班級管理能力中最核心的能力〔9〕。訪談發(fā)現(xiàn)，部分頂崗實習(xí)高師生在實習(xí)初期不能迅速轉(zhuǎn)換角色，導(dǎo)致失去個人威信、師生關(guān)系緊張、親師關(guān)系不和諧。在組織學(xué)生集體活動時往往考慮不周、顧此失彼，導(dǎo)致“領(lǐng)導(dǎo)急、學(xué)生亂”的局面出現(xiàn)。經(jīng)過一個學(xué)期的培養(yǎng)和鍛煉后，頂崗實習(xí)高師生已經(jīng)基本完成角色轉(zhuǎn)換，在與人溝通協(xié)調(diào)方面也基本能顧全大局，能站在他人的角度做人、行事，在面對家長時也能以教師身份與之輕松相處、交談?？梢?，頂崗實習(xí)對頂崗實習(xí)高師生協(xié)調(diào)溝通能力具有正影響，但是，相比課堂管理能力而言，此項能力得分增長幅度不是很大。溝通協(xié)調(diào)能力受個人先天綜合素質(zhì)影響較大,其能力的培養(yǎng)不是一蹴而就的。

（三）心理教育能力

表3頂崗實習(xí)高師生心理教育能力測試分數(shù)統(tǒng)計表3顯示,頂崗實習(xí)高師生心理教育能力有所提升，頂崗實習(xí)前后學(xué)生心理狀況能力、感受學(xué)生心理變化能力、數(shù)到學(xué)生心理障礙能力、培養(yǎng)學(xué)生健康心理能力均值差分別為-0.26190、-0.47619、-1.02381、-1.66667，T值分別為-3.122、-5.594、-6.805、-7.083，Sig（雙側(cè)）為0.000。由此可見，頂崗實習(xí)高師生培養(yǎng)學(xué)生健康心理能力提升最為顯著。心理教育能力是一種綜合能力，是順利完成心理教育活動所需的操作技能和個性心理特征的綜合〔10〕。頂崗實習(xí)后，高師生的心理教育能力平均提升較低。通過深度訪談發(fā)現(xiàn)，頂崗實習(xí)高師生在高師院校學(xué)習(xí)心理學(xué)理論知識時，多數(shù)高師生沒有引起重視，從而導(dǎo)致理論匱乏，頂崗實習(xí)之初容易出現(xiàn)想干預(yù)卻不知學(xué)生心理狀況、想教育卻不懂輔導(dǎo)方法的尷尬局面。經(jīng)過班級管理能力培養(yǎng)后，頂崗實習(xí)高師生往往會主動向?qū)嵙?xí)學(xué)校指導(dǎo)教師了解狀況，研究診斷策略并制定專屬教育方案。隨著頂崗工作的深入，頂崗實習(xí)高師生的心理教育能力有了普遍提升，能夠基本了解學(xué)生的心理狀況，幫助他們疏導(dǎo)心理障礙，特別是對學(xué)生進行心理健康教育時，能夠結(jié)合所學(xué)和自身體驗對學(xué)生進行初步教育。訪談中，很多頂崗實習(xí)高師生表示：要珍視自己的學(xué)生生涯，認真學(xué)習(xí)每一門課，提高自己的綜合素質(zhì)。

班級管理能力是教師必備的教育教學(xué)能力之一。通過對河北師范大學(xué)頂崗實習(xí)高師生的調(diào)查、比較和統(tǒng)計得出：頂崗實習(xí)對高師生班級管理能力具有正影響。其中課堂管理能力提升最為顯著，溝通協(xié)調(diào)能力次之，心理教育能力有待進一步提高。誠然，班級管理能力的培養(yǎng)是一項復(fù)雜并艱巨的工程，它的發(fā)展不僅與外在的教育、培養(yǎng)方式有關(guān)，也與自身的綜合素質(zhì)、目標追求休戚相關(guān)，單靠頂崗實習(xí)是遠遠不夠的。但是，頂崗這一平臺助推頂崗實習(xí)高師生的班級管理能力是顯在的。實踐中，需要實習(xí)學(xué)校、頂崗實習(xí)高師生本著雙贏目標，從實際出發(fā)，投入熱情、付出精力，才能把頂崗實習(xí)建設(shè)成為一項真正提升高師生綜合能力的職前培訓(xùn)。

作者:楊 震 王勇鑫 張麗萍 單位:河北師范大學(xué)物理科學(xué)與信息工程學(xué)院

參考文獻：

〔1〕張麗萍，王嫣，高立中等.對師范院校學(xué)生教育實習(xí)的探索與思考〔J〕.河北師范大學(xué)學(xué)報（教育科學(xué)版），2008，（3）：90-93.

〔2〕教育部師范教育司.教師專業(yè)化的理論與實踐〔M〕.北京:人民教育出版社，2001.240.300.

〔3〕葉瀾.中國教師新百科———中學(xué)教育卷〔M〕.北京：中國大百科全書出版社，2002.

〔4〕鐘啟泉.班級管理論〔M〕.上海：上海教育出版社，2001.218.

〔5〕于健.頂崗實習(xí)崗前培訓(xùn)“TPTW模式”的構(gòu)建與例析———以河北師范大學(xué)為例〔D〕.石家莊：河北師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2012.

〔6〕黃學(xué)兵，董博青，蔣麗輝，張麗萍.頂崗實習(xí)模式下師范生課堂教學(xué)能力的培養(yǎng)和發(fā)展研究〔J〕.河北師范大學(xué)學(xué)報（教育科學(xué)版），2011，（6）：75-78.

篇9

保持優(yōu)秀。能比同期的實習(xí)生更快的熟悉工作流程，或者能表現(xiàn)出快速的學(xué)習(xí)能力。在沒有師傅或者導(dǎo)師布置任務(wù)的時候能知道自己嘗試或者練習(xí)操作軟件，學(xué)習(xí)或者編輯文檔。優(yōu)秀的人才能跨過從大學(xué)到社會的鴻溝。

篇10

戶口所在地： 珠海 身材： 158 cm 43 kg

婚姻狀況： 未婚 年齡： 27

培訓(xùn)認證： 誠信徽章：

求職 意向及工作經(jīng)歷

人才 類型： 普通 求職

應(yīng)聘職位： 行政經(jīng)理/主管/辦公室主任、行政專員/助理、

工作年限： 3 職稱： 無職稱

求職 類型： 全職 可到職日期： 隨時

月薪要求： 3500--5000 希望工作地區(qū)： 廣州 廣州 廣州

公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)： 統(tǒng)計，總經(jīng)理助理

工作描述： 維護總經(jīng)理的客戶，負責(zé)下單，入帳，統(tǒng)計每個月的銷售數(shù)量和金額及時向各部門反映情況。

離職原因：

公司名稱： 起止年月：2008-07 ～ 2010-01紅酒貿(mào)易公司

公司性質(zhì)： 外商獨資所屬行業(yè)：其他行業(yè)

擔(dān)任職務(wù)： 文員

工作描述： 第一,負責(zé)商品庫存的管理，庫存數(shù)據(jù)，銷售數(shù)據(jù)的分析;對貨品交期嚴格控制，有效的支持了業(yè)務(wù)組的訂單出貨準時，無短裝;為客戶設(shè)計運輸方案; 第二,負責(zé)紅酒進口的相關(guān)工作,與 海關(guān) 、檢驗局等部門溝通，確保每批酒能順利 清關(guān) 。

離職原因：

教育背景

畢業(yè)院校： 廣東省國防工業(yè)職工大

最高學(xué)歷： 大專 畢業(yè)日期： 2007-02-01

所學(xué)專業(yè)一： 電子商務(wù) 所學(xué)專業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校(機構(gòu)) 專 業(yè) 獲得證書 證書編號

2004-02 2007-02 廣東省國防工業(yè)職工大 電子商務(wù) 大專

語言能力

外語： 英語 一般

國語水平： 良好 粵語水平： 優(yōu)秀

工作能力及其他專長

1、優(yōu)秀的溝通能力：在校學(xué)生會能很好溝通協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，在紅酒公司能順暢與 海關(guān) 、檢驗檢疫局溝通，使公司紅酒能順利 清關(guān) 。在皮具公司工作時能與廠家和客戶溝通，建立穩(wěn)固的互信合作關(guān)系。

2、良好的組織協(xié)調(diào)能力：能組織協(xié)調(diào)各種資源達成企業(yè)目標，在學(xué)校會組織過全校的文藝晚會，擔(dān)任過紅酒進口全程的組織協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常組織同事參加各種活動。

3、優(yōu)秀的管理能力：能從復(fù)雜的事物中理出頭緒，抓住主要方面，多方面考慮。管理好人和物。在皮具公司，我把困擾老板許久的人際關(guān)系整理地僅僅有條，得到老板的贊許和嘉獎。

4、很好的適應(yīng)能力：能迅速適應(yīng)公司的文化，融入公司環(huán)境，對新業(yè)務(wù)能很快上手。

詳細個人自傳

本人在大學(xué)期間學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)知識，這使我對商業(yè)企業(yè)的運作有了一定的認識，也增強了我的興趣。另外，還加入了學(xué)生會，鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力，成功組織過多項大型活動。

大學(xué)畢業(yè)后，我選擇了紅酒 進出口 公司工作。剛進公司，比較混亂，酒被 海關(guān) 卡住進不來，客人又催交貨，公司要求“盡快搞定”，于是一次次找海關(guān)和檢驗檢疫局溝通協(xié)商，在我和同事的不懈努力下，公司的酒終于可以順利 清關(guān) 。我在工作過程中總結(jié)了一套方法，以后的酒都能順利清關(guān)。這里的工作鍛煉了我的溝通協(xié)調(diào)能力，培養(yǎng)了我實事求是、腳踏實地、機動靈活的做事能力，也拓展了我的社交圈。

我的第二份工作是在皮具公司做經(jīng)理助理。負責(zé)處理訂貨、結(jié)算、客戶維護、宣傳、公司內(nèi)部管理等事務(wù)。原先公司管理混亂，帳目不清，人員不穩(wěn)，老板寢食難安。我入職后，大力清理帳目，把貨物、款項、客戶關(guān)系整理得僅僅有條，公司很快步入正軌，老板能騰出時間來拓展業(yè)務(wù)。在這里工作是辛苦的，但是收獲也是豐厚的。提升了自己的管理能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力，從此也獲得了許多珍貴的友誼。

盡管以后的工作會面臨很多挑戰(zhàn)，但我已經(jīng)準備好，用我的勇氣和智慧克服一個又一個困難，為企業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。