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篇1

[中圖分類號] R459.7[文獻標識碼] C[文章編號] 1674-4721（2012）04（c）-0150-02

近年來我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得了巨大的成就，醫(yī)療衛(wèi)生改革取得了很大的成績，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的活力不斷增強，醫(yī)院的硬件建設(shè)、診療技術(shù)、服務(wù)能力、管理水平有了一定的改善和提高[1]。但同時醫(yī)療糾紛數(shù)量也不斷增長，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患矛盾有激化的趨勢，這種日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系不僅嚴重沖擊著醫(yī)療服務(wù)市場，而且已成為影響社會和諧的重要因素[2]。而醫(yī)患溝通貫穿于醫(yī)療活動的全過程，是醫(yī)療活動的重要組成部分，醫(yī)患溝通不良不僅影響醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療質(zhì)量，而且會引發(fā)醫(yī)療糾紛[3]。本文為此通過探討了院前搶救醫(yī)患糾紛的常見隱患及防范對策。

1 資料與方法

1.1 一般資料

采用便利抽樣的方法，于2011年11～12月，對本院科室的一些醫(yī)生與住院3 d以上的患者以匿名方式完成調(diào)查問卷。

1.2 調(diào)查問卷內(nèi)容

本研究使用的自行設(shè)計調(diào)查問卷（2份問卷：搶救人員和患者），（1）醫(yī)生問卷內(nèi)容?；厩闆r：年齡、性別、學歷、職稱、從事醫(yī)生工作時間、所在科室。醫(yī)患溝通認知：目前的醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀、醫(yī)患溝通的重要性、對患者的信任程度、是否相信醫(yī)患溝通的效果、醫(yī)患溝通的作用。（2）患者問卷內(nèi)容?；厩闆r：年齡、性別、學歷、職稱、家庭人均月收入、費用類別、現(xiàn)居住地、住院科室。醫(yī)患溝通認知：目前的醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀、醫(yī)患溝通的重要性、對醫(yī)生的信任程度、是否相信醫(yī)患溝通的效果、醫(yī)患溝通的作用。

1.3 統(tǒng)計分析

所有資料經(jīng)過嚴格復核后，雙人雙份錄入Excell 2010，保證數(shù)據(jù)庫準確無誤。P < 0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 搶救人員與患者情況

本次共調(diào)查了28名搶救人員，其中，男12名，女16名。年齡主要分布在24～50歲。本次調(diào)查的搶救人員的從醫(yī)時間10年以上者3名，5～10年者18名，1～5年者7名。在250例患者中，女性患者有110例，男性患者140例，年齡18～78歲，平均48.6歲。

2.2 醫(yī)患溝通得分

醫(yī)生和患者在醫(yī)患溝通認知和醫(yī)患溝通技巧維度得分方面差異有統(tǒng)計學意義（P < 0.05），患者在醫(yī)患溝通認知方面得分高于醫(yī)生，而在醫(yī)患溝通技巧方面得分低于醫(yī)生。具體情況見表1。

2.3 影響醫(yī)療糾紛的因素

從調(diào)查中可見，在搶救人員方面，選擇最多的是工作繁忙（78.6%），其次是缺乏溝通技巧（67.9%）。在患者方面，選擇最多的是不信任搶救人員（72.0%），其次是期望值過高（64.2%）。

3 討論

醫(yī)療工作的直接成果是挽救人的生命，增進人的健康，而人的生命健康從來無法用金錢衡量。不過在相應的市場機制和法律規(guī)范還沒有健全的條件下，盲目地把醫(yī)院推向市場難免不發(fā)生災難。事實上，醫(yī)療紅包、藥品回扣、不必要的重復檢查等已經(jīng)明顯地昭示了金錢潮的深深烙印。醫(yī)療服務(wù)對商業(yè)的貪婪消解著醫(yī)患之間的關(guān)愛和信任，使醫(yī)學進一步失人性化[4]。另外長期以來，我國的醫(yī)療單位形成了以藥養(yǎng)醫(yī)的普遍模式。由于醫(yī)院可以按藥品進價的一定比例加價零售給患者，加成費自留，一定程度上使“以藥補醫(yī)”變?yōu)椤百u藥求生”。醫(yī)療機構(gòu)和藥品營銷之間有著直接的經(jīng)濟聯(lián)系，這種賣藥越多收入越多的醫(yī)療服務(wù)補償機制，助長了靠藥創(chuàng)收的不良經(jīng)營行為[4]。本文結(jié)果顯示，醫(yī)生和患者在醫(yī)患溝通認知和醫(yī)患溝通技巧維度得分差異有統(tǒng)計學意義（P < 0.05），患者在醫(yī)患溝通認知方面得分高于醫(yī)生，而在醫(yī)患溝通技巧方面得分低于醫(yī)生。

醫(yī)患關(guān)系緊張與溝通不好的原因是多方面的，首先政府醫(yī)療改革滯后，醫(yī)療保障制度覆蓋面不夠，有部分人沒有任何醫(yī)療保障。其次，民眾對個人健康越來越重視，對醫(yī)生的期望值越來越高。第三是媒體的介入，當弱勢群體的利益受到損害時，媒體報道時有失公允，更容易在社會上產(chǎn)生較大影響。另外，專業(yè)“醫(yī)鬧”的增加也是醫(yī)患關(guān)系惡化的重要原因。近年來醫(yī)患糾紛雖大幅度增加，但醫(yī)療事故率并未同步上升，這說明目前的醫(yī)患糾紛并不只是醫(yī)療技術(shù)的問題，而往往是人文性醫(yī)療服務(wù)的問題，有調(diào)查顯示，在頻發(fā)的醫(yī)患糾紛中，80%都是由醫(yī)患溝通不暢造成的，由于醫(yī)療技術(shù)原因引起的不到20%，而這20%中也大都與溝通方式、方法不合適有關(guān)。

在防范對策中，筆者認為，加強醫(yī)患互相溝通和信任是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。醫(yī)生要尊重患者，不僅要在頭腦中考慮他們的病情，更要讓患者知道你在為他們思考，為他們著想，主動和患者討論病情，治療方案等，讓他們知道醫(yī)生不僅有繁重的體力勞動，更需要大量的腦力勞動，讓他們了解醫(yī)生的價值，體會醫(yī)生的辛苦。比如某醫(yī)院在外科診療前、診療中、診療后，集體討論患者的相關(guān)病情，制訂具體的診療計劃，交由主管醫(yī)師去具體實施[5]，從而成功完成了一個又一個外科手術(shù)。二是將學習心得匯編成冊，組織干部、職工進行再學習。完善醫(yī)療法制體系是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障。衛(wèi)生部部長陳竺日前提出，要建立健全專門機構(gòu)接受和處理患者投訴，要充分發(fā)揮社團組織維護醫(yī)患和諧的作用，要創(chuàng)造條件普遍建立第三方調(diào)解、建立醫(yī)療責任保險等處理醫(yī)患關(guān)系新機制。通過建立健全包括醫(yī)療事故處理法、患者權(quán)利法在內(nèi)的規(guī)范醫(yī)患關(guān)系、解決醫(yī)療糾紛的法律法規(guī)體系，將醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展納入法制化、制度化的軌道。同時建立醫(yī)患溝通制度時應注意以下三個方面的問題，一是制度要明確溝通的內(nèi)容、方式、時間、注意事項和由哪些人來和患者進行溝通；二是要將醫(yī)患溝通制度的實施情況納入醫(yī)院的質(zhì)量管理體系，對不按照規(guī)定執(zhí)行的科室進行相關(guān)的處罰；三是機關(guān)管理部門要加強醫(yī)患溝通制度的監(jiān)管，要不定期地深入臨床一線檢查督導，定期進行問卷調(diào)查，征求患者的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時給予糾正[6]。

總之，醫(yī)患關(guān)系緊張與溝通不好的原因是多方面的，搶救人員和患者在醫(yī)患溝通認知和技巧評價方面存在差異，需要從多方面加強防范與管理

[參考文獻]

[1]左月燃. 對加強護理安全管理的認識和思考[J]. 中華護理雜志，2009， 39（3）：191-192.

[2]米勇，吾買爾江. 試論醫(yī)護患關(guān)系及其影響因素[J]. 新疆中醫(yī)藥，2008， 26（5）：77-78.

[3]崔榮昌. 醫(yī)護患關(guān)系中的醫(yī)醫(yī)患溝通研究[D]. 山東大學碩士論文，2008：114-116.

[4]張巖，魏來臨，趙延英. 談?chuàng)尵热藛T的非語言流技巧對醫(yī)醫(yī)患溝通的影響[J]. 醫(yī)學與哲學，2005，2（1）：48-49.

篇2

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

1論文的提出及意義

以阿里巴巴、淘寶、京東商城等為代表的大型電子商務(wù)平臺逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品銷售的重要渠道。同時生產(chǎn)者和消費者借助互聯(lián)網(wǎng)這一現(xiàn)代化的信息溝通渠道實現(xiàn)C&B的零距離，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)及商務(wù)模式也在悄然發(fā)生變化。

傳統(tǒng)電子商務(wù)教學存在的問題：

1.1電子商務(wù)專業(yè)的師資隊伍有待壯大

電子商務(wù)是一個復合型的學科，這就需要一支具有復合型知識背景的師資隊伍。因此，電子商務(wù)的專業(yè)教師必須是既精通計算機和網(wǎng)絡(luò)信息知識，又熟悉商務(wù)活動的復合型教師，并且還需具有較強的研究創(chuàng)新能力。目前大多數(shù)高校的師資隊伍存在師資短缺、教師結(jié)構(gòu)不合理等問題。

1.2目前電子商務(wù)教學中缺乏實踐教學

目前，在電子商務(wù)教學中使用的教材大多存在重理論，輕實踐的問題。多數(shù)教材都是有關(guān)電子商務(wù)內(nèi)容的介紹，涉及的案例較少，對操作技能的培養(yǎng)的內(nèi)容則基本沒有，無疑這明顯不適應現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)人才培養(yǎng)的需要。過多的理論知識既不適應學生學習的需要，又難以激起學生的學習興趣，同時也給教師的教學增加了不少困難。

2論文研究內(nèi)容與實施方法

2.1創(chuàng)新課程體系建設(shè)

以兩化融合型電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標位導向，合理設(shè)置和建設(shè)相關(guān)課程體系，開設(shè)更多的創(chuàng)新型課程。從基礎(chǔ)、技能和實踐三個層次開設(shè)相關(guān)高職層次課程。

大一課程以基礎(chǔ)素養(yǎng)培養(yǎng)為核心，主要課程包括：《計算機操作基礎(chǔ)》、《實用英語》、《商務(wù)溝通禮儀》、《計算機綜合訓練》、《Ruby或Python編程基礎(chǔ)》、《電子商務(wù)導論》、《大數(shù)據(jù)》。

大二課程以專業(yè)技能和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識培養(yǎng)為核心，主要課程包括：《互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)》、《網(wǎng)站制作》、《網(wǎng)絡(luò)營銷工具》、《兩化融合基礎(chǔ)知識》、《數(shù)據(jù)采集工具》、《數(shù)據(jù)加工工具》、《企業(yè)信息化發(fā)展概論》。

大三課程以實習、實踐為核心，培養(yǎng)學生職業(yè)技能，主要課程包括：《大數(shù)據(jù)挖掘與分析》、《網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)》、《互聯(lián)網(wǎng)思維》、《營銷的故事》、《大數(shù)據(jù)采集實習》、《大數(shù)據(jù)加工實習》、《比特能工廠實訓》。

2.2以實踐為主導的教學模式研究

探索以實踐為主導的教學模式，不斷創(chuàng)新課堂教學形式，加大實踐教學的學時比例，充分借助兩化融合發(fā)展促進中心企業(yè)服務(wù)的實踐基地為學生創(chuàng)造真實的教學環(huán)境。

（1）改變傳統(tǒng)單一式、枯燥式的教學模式，融入一些活動、互動、討論、溝通的多樣化教學模式，讓學生從快樂中學習，在快樂中成長。

（2）融合網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷、情報檢索、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，用實際例子培養(yǎng)學生對電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)的理解和掌握，鍛煉實戰(zhàn)技能。

（3）模擬業(yè)務(wù)團隊，以工業(yè)淘堡網(wǎng)商務(wù)平臺為基礎(chǔ)，根據(jù)學生的特長、興趣等進行分組、劃分成多個團隊，組件比特能工廠各類業(yè)務(wù)團隊，以實際企業(yè)服務(wù)需求為基礎(chǔ)開展實訓，增強團隊協(xié)助意識。

3教學實施成果

根據(jù)目前企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)、電子商務(wù)建設(shè)實際工作需求，我們開展了以“網(wǎng)”、“絡(luò)”、“營”、“銷”四大課程及實踐體系的核心教學，在“網(wǎng)”方面，我們教授學生們掌握如何企業(yè)設(shè)計、搭建、運營、維護企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)店技術(shù)；在“絡(luò)”方面，我們教授學生們掌握如何采集、挖掘互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)資源（供應商、客戶、原材料、產(chǎn)品技術(shù)、市場商機…），為營銷提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；在“營”方面，我們教授學生們掌握現(xiàn)代最流行的微信營銷、QQ營銷、論壇營銷、郵件營銷、事件營銷、博客營銷、SEO優(yōu)化等實踐技能；在“銷”方面，我們教授學生們掌握溝通技巧、客戶服務(wù)、商務(wù)談判、軟文寫作等商務(wù)技能。學生們在真實項目中訓練、成長，將項目成果轉(zhuǎn)換為快樂的教學成果，使學生們不再面對枯燥的學習氛圍，而在實踐中收獲、提高。

兩化融合型電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建與實施的前提條件就是以企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+改革市場為導向，突出企業(yè)兩化融合需求+電子商務(wù)+計算機的優(yōu)勢。為了把握市場需求，在制定教學方案初期進行深入的調(diào)查研究，在教學實施過程中持續(xù)調(diào)研，以保證專業(yè)教學方向的準確性、超前性和科學性。

參考文獻

[1] 于春香.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子商務(wù)教學模式分析[J].電子商務(wù)，2014（04）.

[2] 費佳艷.基于市場發(fā)展趨勢看電子商務(wù)教學發(fā)展[J].青年與社會，2013（11）.

篇3

一、封面

題目：小二號黑體加粗居中。

各項內(nèi)容：四號宋體居中。

二、目錄

目錄：二號黑體加粗居中。

章節(jié)條目：五號宋體。

行距：單倍行距。

三、論文題目：小一號黑體加粗居中。

四、中文摘要

1、摘要：小二號黑體加粗居中。

2、摘要內(nèi)容字體：小四號宋體。

3、字數(shù)：300字左右。

4、行距：20磅

5、關(guān)鍵詞：四號宋體，加粗。詞3-5個，每個詞間空一格。

五、英文摘要

1、ABSTRACT：小二號TimesNewRoman.

2、內(nèi)容字體：小四號TimesNewRoman.

3、單倍行距。

4、Keywords：四號加粗。詞3-5個，小四號TimesNewRoman.詞間空一格。

六、緒論小二號黑體加粗居中。內(nèi)容500字左右，小四號宋體，行距：20磅

七、正文

(一)正文用小四號宋體

(二)安保、管理類畢業(yè)論文各章節(jié)按照一、二、三、四、五級標題序號字體格式

章：標題小二號黑體，加粗，居中。

節(jié)：標題小三號黑體，加粗，居中。

一級標題序號如：一、二、三、標題四號黑體，加粗，頂格。

二級標題序號如：(一)(二)(三)標題小四號宋體，不加粗，頂格。

三級標題序號如：1.2.3.標題小四號宋體，不加粗，縮進二個字。

四級標題序號如：(1)(2)(3)標題小四號宋體，不加粗，縮進二個字。

五級標題序號如：①②③標題小四號宋體，不加粗，縮進二個字。

醫(yī)學、體育類畢業(yè)論文各章序號用阿拉伯數(shù)字編碼，層次格式為：1××××(小2號黑體，居中)××××××××××××××(內(nèi)容用4號宋體)。1.1××××(3號黑體，居左)×××××××××××××(內(nèi)容用4號宋體)。1.1.1××××(小3號黑體，居左)××××××××××××××××××××(內(nèi)容用4號宋體)。①××××(用與內(nèi)容同樣大小的宋體)a.××××(用與內(nèi)容同樣大小的宋體)

(三)表格

每個表格應有自己的表序和表題，表序和表題應寫在表格上方正中。表序后空一格書寫表題。表格允許下頁接續(xù)寫，表題可省略，表頭應重復寫，并在右上方寫“續(xù)表××”。

(四)插圖

每幅圖應有圖序和圖題，圖序和圖題應放在圖位下方居中處。圖應在描圖紙或在潔白紙上用墨線繪成，也可以用計算機繪圖。

(五)論文中的圖、表、公式、算式等，一律用阿拉伯數(shù)字分別依序連編編排序號。序號分章依序編碼，其標注形式應便于互相區(qū)別，可分別為：圖2.1、表3.2、公式(3.5)等。

文中的阿拉伯數(shù)字一律用半角標示。

八、結(jié)束語小二號黑體加粗居中。內(nèi)容300字左右，小四號宋體，行距：20磅。

九、致謝小二號黑體加粗居中。內(nèi)容小四號宋體，行距：20磅

十、參考文獻

(一)小二號黑體加粗居中。內(nèi)容8—10篇，五號宋體，行距：20磅。參考文獻以文獻在整個論文中出現(xiàn)的次序用[1]、[2]、[3]……形式統(tǒng)一排序、依次列出。

(二)參考文獻的格式：

著作：[序號]作者.譯者.書名.版本.出版地.出版社.出版時間.引用部分起止頁

期刊：[序號]作者.譯者.文章題目.期刊名.年份.卷號(期數(shù)).引用部分起止頁

會議論文集：[序號]作者.譯者.文章名.文集名.會址.開會年.出版地.出版者.出版時間.引用部分起止頁

十一、附錄(可略去)

小二號黑體加粗居中。英文內(nèi)容小四號TimesNewRoman.單倍行距。翻譯成中文字數(shù)不少于500字內(nèi)容五號宋體，行距：20磅。

十二、提示

論文用A4紙縱向單面打印。頁邊距設(shè)置：上2.5cm，下2.5cm，左3.0cm，右2.0cm。

參考范文：

高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程體系的構(gòu)建研究

【摘要】針對高職院校的汽車營銷與服務(wù)專業(yè)，以職業(yè)能力中專業(yè)能力的培養(yǎng)要求，以職業(yè)崗位為出發(fā)點，將企業(yè)的典型工作任務(wù)、工作內(nèi)容及工作標準融入到課程教學中以職業(yè)活動的工作能力要求為標準，構(gòu)建基于汽車營銷服務(wù)工作過程任務(wù)驅(qū)動的課程體系。

【關(guān)鍵詞】汽車服務(wù)與營銷專業(yè)；崗位能力；課程體系；構(gòu)建

0概述

根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計，2015年東風汽車的銷量是387.25萬輛，一汽集團的銷量是284.38萬輛，長安汽車的銷量是277.65萬輛、北汽集團的銷量是248.90輛，廣汽集團的銷量是130.31萬輛。未來5年的增長幅度從40%到130%。同時，國內(nèi)主要汽車企業(yè)都制定了“十三五”產(chǎn)銷目標。除上汽集團未公布具體的產(chǎn)銷目標外，其他幾大汽車集團都公布了2020年的產(chǎn)銷目標，其中東風汽車560萬輛、一汽集團400萬輛、長安汽車450萬輛、北汽集團450萬輛、廣汽集團300萬輛。這些汽車包括合資企業(yè)和自主品牌的所有產(chǎn)品。中國汽車行業(yè)正處于最好的政策背景下。國家拉動內(nèi)需的措施給品牌企業(yè)帶來了巨大機會，汽車周邊及汽車售后產(chǎn)品也將直接受益。因此，汽車服務(wù)類人才已成為緊缺技術(shù)人才。作為高職教育，學生在就業(yè)上愿意從基層做起，愿意并勝任技術(shù)工種；與同類專業(yè)本科院校比較，職業(yè)教育培養(yǎng)過程中強調(diào)學生的實際操作技能，培養(yǎng)的是企業(yè)一線工作人員，學生更受用人單位的歡迎。因此，汽車營銷與服務(wù)專業(yè)是一個人才需求量大的長線專業(yè)，具有很好的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的市場前景。下面，根據(jù)汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展對人才的需求并結(jié)合當前實際淺析汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)模式和課程體系建設(shè)。

1專業(yè)人才培養(yǎng)目標

以汽車銷售及售后行業(yè)人才需求為依據(jù)，以提高學生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為宗旨，在面向汽車銷售、維修接待崗位培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，把專業(yè)培養(yǎng)崗位逐步拓展到二手車鑒定與評估、汽車保險理賠等方向。推行職業(yè)化標準，實施“專門化”培養(yǎng)模式，深化工學結(jié)合的力度。培養(yǎng)“下得去、用得上、干得好、留得住”達到業(yè)內(nèi)1年工作經(jīng)驗水平的技術(shù)技能人才。

2專業(yè)面向主要崗位職責及能力目標分析

2.1汽車銷售崗位

2.1.1崗位主要職責

組織、實施汽車的銷售計劃，完成汽車銷售客戶接待、車輛介紹、客戶洽談及成交的整個業(yè)務(wù)過程；與相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)溝通和技術(shù)交流。

2.1.2崗位的知識和能力要求

1）知識要求。具備商務(wù)禮儀、公文應用與寫作、交流與溝通、汽車結(jié)構(gòu)認識、汽車工作原理表述、汽車使用性能與評價指標、汽車專業(yè)英語的應用、計算機應用、財務(wù)基礎(chǔ)知識、保險、車貸、汽車使用、維護、保修等常識

2）能力要求。具有良好的思維能力、語言表達能力、人際交往能力；有較好的服務(wù)意識；具有嫻熟的店面接待能力。能進行產(chǎn)品簡介及六方位繞車演練；能利用各種溝通技巧有效實施客戶溝通、企業(yè)內(nèi)部員工溝通。

2.2汽車維修接待崗位

2.2.1崗位主要職責

通過交談了解客戶的維修要求，檢查汽車并確認維修內(nèi)容，簽訂維修合同等但客戶認可，安排汽車維修并監(jiān)護維修進度，向客戶說明汽車修復情況和費用，解釋故障原因并指導客戶正確使用和維護汽車。

2.2.2崗位的知識和能力要求

1）崗位的知識。具備商務(wù)禮儀、電話溝通、計算機應用、汽車結(jié)構(gòu)認識、汽車使用性能與評價指標、汽車常見維護、維修作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)檢標準等知識。

2）能力要求。能將服務(wù)禮儀標準、電話溝通話術(shù)，在工作中貫穿服務(wù)過程全程；能正確說出汽車在各種使用條件下的使用方法；能運用汽車服務(wù)顧問的工作流程對定期保養(yǎng)車輛進行接待、問診、估價、派工、監(jiān)控、交車及回訪。

2.3汽車配件管理崗位

2.3.1崗位主要職責

根據(jù)車間生產(chǎn)規(guī)模制訂年度，按維修需要及時采購配件，對配件進行質(zhì)量鑒定，配件的庫存管理和發(fā)放，舊件的環(huán)保處理。

2.3.2崗位的知識和能力要求

1）知識要求。具備汽車理論、汽車構(gòu)造及維修知識，商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及車輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識，配件市場供需狀況、物流管理、企業(yè)管理知識和汽車配件管理知識。

2）能力要求。具有一定的溝通交流能力，能操作配件管理系統(tǒng)，執(zhí)行訂貨相關(guān)程序，對配件入庫和發(fā)料進行編制管理。

2.4二手車鑒定評估崗位

2.4.1崗位主要職責

根據(jù)客戶委托、對二手車進行核查證件、稅費、技術(shù)狀況鑒定、價值評估鑒定等工作。

2.4.2崗位的知識和能力要求

1）知識要求。具備商務(wù)禮儀、溝通協(xié)調(diào)、汽車營銷、汽車運用、企業(yè)管理、機動車維修、二手車鑒定評估等知識。

2）能力要求。能駕駛汽車，熟悉當?shù)芈窙r；具有較強的語言交流、表述能力；能確認被評估車輛及評估委托人的相關(guān)資料；能對被評估車輛進行拍照；能核對、分析車輛技術(shù)狀況并評估車輛價值；能編寫二手車鑒定評估報告并歸檔等。

2.5汽車保險與理賠崗位

2.5.1崗位主要職責

接受客戶委托，為客戶設(shè)計車輛投保方案，對車輛保險條例進行據(jù)實說明，開具報單和相關(guān)文件憑證；接受客戶的報案，對事故車輛能夠進行現(xiàn)場查勘，確進行事故損失估損，能夠正確計算付額，并整理出具相應文件憑證。

2.5.2崗位的知識和能力要求

1）知識要求。具備汽車保險、汽車構(gòu)造、汽車美容與裝飾基礎(chǔ)知識。

2）能力要求。具有一定交流溝通、商務(wù)禮儀能力，能運用汽車保險的基本知識判斷事故車是否在賠付范圍內(nèi)；能根據(jù)出險處理流程進行報案、定損，根據(jù)車輛所買保險、出險情況、責任劃定進行理賠。

3課程體系構(gòu)建

在完成企業(yè)職業(yè)崗位（群）的基本能力和職業(yè)能力調(diào)查后，以汽車營銷服務(wù)典型工作任務(wù)為載體，以本專業(yè)畢業(yè)生應掌握的技能點及相關(guān)知識點為核心，構(gòu)建基于工作導向、能力滲透式的課程體系?；谄嚑I銷服務(wù)工作流程課程體系如表1所示。

4結(jié)束語

汽車營銷與服務(wù)專業(yè)是一個人才需求量大的長線專業(yè)，具有很好的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的市場前景。專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)需要建設(shè)結(jié)構(gòu)合理的汽車營銷與服務(wù)專業(yè)建設(shè)委員會；深入市場調(diào)研，加強與企業(yè)合作，校企共同構(gòu)建基于汽車營銷服務(wù)工作流程的“工作過程導向”的人才培養(yǎng)模式和課程體系；形成人才共育、過程共管、成果共享的緊密型校企合作機制；將本專業(yè)建成工學結(jié)合、校企深度合作的品牌專業(yè)，在區(qū)域內(nèi)、行業(yè)內(nèi)的高職院校中起到帶動和引領(lǐng)作用。

【參考文獻】

[1]吳曉艷.于工作過程導向的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)建設(shè)探討[J].科技視界，2013.31：239.

[2]李剛.汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)基于工作過程系統(tǒng)化課程設(shè)計[J].教育與職業(yè)，2012，08：130-132.

[3]王琳.高職汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程體系的開發(fā)研究[J].數(shù)字化用戶，2014，23：107，109.

篇4

關(guān)鍵詞： 實習；校企合作；畢業(yè)設(shè)計

Key words： exercitation；collaboration between college and corporation；graduation project

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）24-0225-02

0 引言

頂崗實習有利于全面發(fā)展高職高專學生的綜合能力，有利于學生順利地實現(xiàn)就業(yè)，有利于培養(yǎng)學生的學習興趣，提高學習的有效性[1]。為了達到“做中學、學中做”的頂崗實習目的，蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院大力推行工學結(jié)合、校企合作的培養(yǎng)模式[2]，與企業(yè)緊密聯(lián)系，加強學生的生產(chǎn)實習和社會實踐，在畢業(yè)設(shè)計（論文）環(huán)節(jié)逐步摸索出與工廠企業(yè)聯(lián)合指導畢業(yè)設(shè)計的新思路，在每一個實習基地配備指導老師，再聘請廠方一名技術(shù)人員共同參與。我有幸擔任了2009級和2010級藥物制劑技術(shù)專業(yè)學生畢業(yè)實習的指導老師，下面就結(jié)合自己的實踐，關(guān)于如何指導好頂崗實習畢業(yè)設(shè)計（論文）各個環(huán)節(jié)談一點自己的體會。

1 指導內(nèi)容

1.1 選擇合適的實習單位 我校藥物制劑技術(shù)專業(yè)生產(chǎn)實習時間安排在第四學期末至第六學期末，為期一年。學生實習前，學校會聘請具有實踐教學條件（包括指導人員資格及設(shè)備條件等）的藥物制劑相關(guān)工作崗位，具備一定指導能力的制藥企業(yè)到學校參加實習招聘雙向選擇會，為學生和實習單位提供一個相互了解的平臺，使學生明確自己的實習方向和畢業(yè)設(shè)計的主題內(nèi)容。

作為學生的指導老師，他（她）已深入了解和學習實習單位的一些產(chǎn)品、設(shè)備、工藝、營銷等方面的具體內(nèi)容，在實習招聘會現(xiàn)場可指導學生根據(jù)自己的性格、職業(yè)規(guī)劃等方面選擇專業(yè)對口、實踐性強、內(nèi)容豐富的實習崗位，為撰寫畢業(yè)設(shè)計尋找良好的實踐環(huán)境。

1.2 確立畢業(yè)課題的中心內(nèi)容 學生進入實習單位后，由廠方指導老師和校方指導老師共同承擔帶教工作。校方指導老師主要負責學生頂崗實習期間學校、企業(yè)和學生三方的溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，加強實習學生的思想政治教育、遵紀守法教育和安全教育，做好學生頂崗實習的考核和綜合評定工作。而校外指導教師主要負責學生頂崗實習指導和管理工作，工作現(xiàn)場的技術(shù)指導及學生專業(yè)培訓的工作。

經(jīng)過三個月的實習，在老師的指導下，學生結(jié)合自己的工作崗位確定畢業(yè)設(shè)計的中心內(nèi)容，并且可以采取多種形式，如：專題論文、創(chuàng)新設(shè)計、調(diào)查報告以及創(chuàng)業(yè)方案等。利用畢業(yè)設(shè)計有限的時間培養(yǎng)學生獨立開展科學研究的能力，使學生了解進行一項科研需經(jīng)過的立題、準備試驗、具體試驗以及到試驗總結(jié)的整個過程，不但培養(yǎng)了學生獨立思考問題以及解決問題的能力，經(jīng)過全過程以及各個環(huán)節(jié)的實踐，有效的解決了某個實際問題。因此，對于課題來講，最重要的就是如何通過生產(chǎn)時間選擇合適的課題。

進口根據(jù)實際工作內(nèi)容選擇課題，最好能夠利用實驗室條件解決實際生產(chǎn)中的某個問題以縮短學生與實際工作中的差距，從而達到學以致用的目的。因此，指導教師應當十分了解所從事行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和前景，才能提出適合學生短時間內(nèi)能夠完成并取得成果的課題。

1.3 畢業(yè)實習與畢業(yè)設(shè)計相輔相承 畢業(yè)實習作為畢業(yè)設(shè)計的一個重要環(huán)節(jié)，學生帶著畢業(yè)論文的課題，通過畢業(yè)實習，能夠使他們對與實際生產(chǎn)相關(guān)的問題、儀器以及設(shè)備等有一個感性認識。通過收集資料，使得學生在畢業(yè)論文的試驗過程中少走彎路打下堅實的基礎(chǔ)。同時，也是使學生的實驗方案和實驗結(jié)果與實際生產(chǎn)更為接近的有效手段。

1.4 灌輸嚴謹?shù)目茖W實驗態(tài)度 從事藥品生產(chǎn)工作必須有很高的法律觀念和道德素質(zhì)。在對實驗數(shù)據(jù)、實驗結(jié)果方面的處理要真實，這就需要有較高的道德修養(yǎng)，這是指導老師要向?qū)W生反復強調(diào)的[3-4]，一定要執(zhí)行。教師要嚴厲說明實驗不真實的后果，避免重大事故的發(fā)生。

2 校企聯(lián)合指導的意義

2.1 豐富教學資源 雖然我校的校內(nèi)實踐基地近幾年來不斷完善，興建了近千平米的藥劑實訓車間、模擬藥房、模擬藥店、中藥標本館等，實習項目日益齊全，但不可能營造真實的藥品生產(chǎn)、工作環(huán)境，學生的適應能力得不到培養(yǎng)和鍛煉，學生不可能獲得藥品生產(chǎn)工藝流程、工藝參數(shù)、設(shè)備運行與維修等方面的實踐鍛煉，不能切實體會藥品營銷過程中與人溝通技巧的重要性，不利于培養(yǎng)學生的職業(yè)能力和人文素質(zhì)。同時建立一個技術(shù)先進的校內(nèi)實訓基地需要投入大量資金，這是大部分學校所無法承擔的。只有走校企合作的道路，通過校外建立實習基地，才能提高學生的實際工作能力，并降低學校的辦學成本。

2.2 校企互贏 隨著醫(yī)藥改革的不斷深入，醫(yī)藥企業(yè)之間的競爭越來越激烈。盡管學生到企業(yè)實習會給企業(yè)在生產(chǎn)安全、質(zhì)量控制、經(jīng)營管理上帶來諸多問題，但是，我們的學生在校期間接受的是藥品生產(chǎn)模擬化的教學，學生進入實習單位后接受短時間的培訓就能勝任工作，真正實現(xiàn)頂崗實習，實習期為一年，能為企業(yè)節(jié)省一個正式工的勞動報酬，降低企業(yè)生產(chǎn)成本；另外，學生在完成畢業(yè)課題期間，主動為實習單位進行科技服務(wù)，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)技術(shù)難題，如優(yōu)化生產(chǎn)工藝，修正技術(shù)參數(shù)等等。

2.3 增長校內(nèi)專業(yè)老師的專業(yè)內(nèi)涵 藥品生產(chǎn)企業(yè)的藥品生產(chǎn)設(shè)備更新?lián)Q代非?？欤蠖嗑哂挟斀袷澜缦冗M技術(shù)水平，這是專業(yè)教科書中所欠缺的。校內(nèi)專業(yè)教師到工廠對學生的畢業(yè)設(shè)計進行指導、實踐和學習，豐富了他們的專業(yè)知識、開闊了專業(yè)眼界，更新了教學內(nèi)容，拓寬了科研思路。

實踐證明，在學生頂崗實習階段，學校和企業(yè)聯(lián)合指導學生進行畢業(yè)設(shè)計是提高藥物制劑技術(shù)專業(yè)學生培養(yǎng)質(zhì)量的有效措施，是改革傳統(tǒng)畢業(yè)實習模式的一種有益嘗試。為了培養(yǎng)更多更好適應市場需要的高素質(zhì)技能型人才，我校將沿著這個改革方向繼續(xù)努力。

參考文獻：

[1]顧薇薇.高職院校頂崗實習指導老師管理工作的探索與實踐[J].職校論壇，2011（23）：651，655.

篇5

[中圖分類號]G64[文獻標識碼]A[文章編號]

2095-3283（2013）11-0147-02

[作者簡介]趙桂燕（1979-），女，黑龍江大慶人，系主任，研究方向：國際經(jīng)濟與貿(mào)易。

[基金項目]黑龍江八一農(nóng)墾大學校級教研課題“基于KSAO模型的國貿(mào)專業(yè)應用型人才培養(yǎng)模式研究”。

一、引言

2010年，中國社會科學院了“中國‘走出去’戰(zhàn)略下外貿(mào)人才需求預測與供給對策研究” 報告。該報告提出，外貿(mào)人才短板正阻礙著中國企業(yè)“走出去”步伐。在缺乏人才保障的情況下對外投資風險更加難以控制。有專家預測，未來三年，在中國的外貿(mào)人才結(jié)構(gòu)中，重大投資戰(zhàn)略的決策人才需求缺口為60%以上；業(yè)務(wù)營銷人才缺口為30%左右，專業(yè)管理人員缺口為50%以上；服務(wù)外貿(mào)人才缺口為70%～80%；投資人員缺口為60%左右。

二、國貿(mào)專業(yè)人才職業(yè)能力的KSAO分析

KSAO是人力資源管理中對員工職業(yè)崗位資質(zhì)的描述模型。其中K（Knowledge，知識）是指完成某項工作任務(wù)所需要掌握的專業(yè)知識、崗位知識；S（Skill，技能）是指在工作中運用某種工具或操作某種設(shè)備以及完成某項具體工作任務(wù)的熟練程度，包括實際的工作技巧和經(jīng)驗；A（Ability，能力）是指發(fā)展一項具體的、特定的技能所需要的一般能力，如學習能力、觀察能力、分析能力、表達能力等；O（Other Characteristics，其他特質(zhì)）是指有效完成某一工作需要的其他個性特質(zhì)，如工作態(tài)度、人格個性等。通過KSAO分析，可以較為全面地反映一個人從事某種職業(yè)所必須具備的職業(yè)素質(zhì)能力。國貿(mào)專業(yè)人才必須具備以下職業(yè)能力：

1知識（K）

掌握經(jīng)濟學基本原理和國際貿(mào)易的基本理論與知識，熟悉通行的國際貿(mào)易規(guī)則與慣例，了解相關(guān)國家的社會與文化常識，通曉國際經(jīng)濟法律的基本知識，掌握西方經(jīng)濟學、國際經(jīng)濟學的理論和方法，掌握國際貿(mào)易合同、信用證和單據(jù)及與貿(mào)易有關(guān)的運輸、保險、報關(guān)等相關(guān)知識，掌握談判技巧以及商務(wù)溝通技巧，具備國際金融、市場營銷等相關(guān)知識和技能，能熟練運用經(jīng)貿(mào)理論和觀點分析問題和解決問題，能熟練運用進出口模擬軟件進行經(jīng)貿(mào)實務(wù)的模擬操作。

2技能（S）

國貿(mào)專業(yè)的學生應具備國貿(mào)商務(wù)談判、報關(guān)報檢、貨代等專業(yè)技能，還應該同時具備公文寫作、市場營銷、計算機應用能力等。同時畢業(yè)生還應該取得如報關(guān)員、單證員、跟單員、外銷員等相應的職業(yè)資格證書。

3能力（A）

外貿(mào)英語口語能力。對于外貿(mào)專業(yè)人員而言，不僅要掌握相關(guān)的專業(yè)知識，而且還必須會熟練運用英語與外商交流、談判、書信、傳真等，流利的外貿(mào)英語口語和溝通能力是從事外貿(mào)行業(yè)的必要條件。

公文寫作能力。從事外貿(mào)行業(yè)，要經(jīng)常與客戶進行溝通、磋商，所以要求國貿(mào)專業(yè)的學生要在平時學習中注重寫作能力的培養(yǎng)，不斷鍛煉溝通能力、協(xié)調(diào)能力、寫作能力。

計算機操作能力。隨著世界經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高及信息化時代的到來，外貿(mào)專業(yè)人才必須能熟練運用計算機從事對外貿(mào)易工作。

4其他特質(zhì)（O）

國貿(mào)專業(yè)的學生需要具備一定的創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)技能，具有較強的把握市場機會的能力、合作協(xié)調(diào)能力以及較強的法律意識。

三、國貿(mào)專業(yè)應用型人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建

1實現(xiàn)“平臺+模塊”的課程體系

黑龍江八一農(nóng)墾大學國貿(mào)專業(yè)課程體系采用平臺+模塊的構(gòu)建方式，平臺課程主要是通識必修課程和專業(yè)課程（包括基礎(chǔ)課平臺和專業(yè)基礎(chǔ)課平臺），平臺課程為必修；設(shè)置4大模塊（通識選修課、專業(yè)必修課、專業(yè)選修課、實踐環(huán)節(jié)課），通識選修課包括大學生心理健康指導和全校文化素質(zhì)選修課，專業(yè)必修課包括本專業(yè)重點掌握的國際貿(mào)易（雙語）、國際金融、進出口實務(wù)、外貿(mào)函電等課程，專業(yè)選修課共設(shè)置28門課程，有體現(xiàn)農(nóng)業(yè)院校特色的農(nóng)產(chǎn)品國際貿(mào)易課程，有為本專業(yè)取得相應的職業(yè)資格證書而開設(shè)的報關(guān)實務(wù)、進出口報檢實務(wù)課程，有提高英語口語及寫作能力的商務(wù)英語、外貿(mào)口語、商務(wù)英語聽、說等課程，實踐環(huán)節(jié)課包括入學教育、軍訓、專業(yè)實習、畢業(yè)論文等提高學生實踐能力的課程。在課程之外，還專門為國貿(mào)專業(yè)的學生安排了暑期社會實踐，通過親身社會調(diào)查來了解當?shù)氐膰H貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題。

2注重校內(nèi)外實踐教學，強化以能力為核心的課程體系

校內(nèi)實踐。為了強化學生的專業(yè)認知和解決管理實際問題的操控能力，國貿(mào)系于2009年建成的報關(guān)實驗室，擁有計算機53臺，現(xiàn)使用舜天奧派外貿(mào)實驗軟件，通過使用外貿(mào)實驗軟件，能夠使學生熟練掌握各種業(yè)務(wù)技巧，體會客戶、供應商、銀行和政府機構(gòu)的互動關(guān)系，可完成國際商務(wù)單證實務(wù)、外貿(mào)跟單實務(wù)、報關(guān)實務(wù)、國際貨貸實務(wù)等實驗及實訓，有效提高了學生的實戰(zhàn)能力、動手能力、理解能力以及思維能力。

校外實踐。國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的校外實踐基地在專業(yè)實踐教學中發(fā)揮了積極的作用。各單位的校外專業(yè)實習指導教師在學生實習過程中認真指導，耐心講解，本專業(yè)的指導教師精心組織每一屆學生的校外專業(yè)調(diào)研實踐環(huán)節(jié)，全方位提高學生的實踐能力。

3培養(yǎng)創(chuàng)新意識，鼓勵學生創(chuàng)業(yè)

國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)積極引導學生參加第二課堂活動，為了培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力，2013年成功申請了校級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目《國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)就業(yè)與區(qū)域選擇偏好關(guān)系的調(diào)查與分析》，通過參加項目實踐，培養(yǎng)學生的實踐能力，提升學生的就業(yè)能力。同時該專業(yè)積極組織學生參加校、院組織的各種社團活動，2013年5月成立外貿(mào)英語口語社團，吸引了該專業(yè)的大量學生參加，通過社團活動拓展學生的知識面，提高學生的英語口語能力，擴大社會交流面，鍛煉學生的語言表達能力。

篇6

隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，市場對于營銷人才的需求越來越大。目前市場營銷專業(yè)畢業(yè)生不會“營銷”的普遍現(xiàn)象，要求市場營銷學的教學既要適應時展的需要，又要使學生在牢牢掌握理論的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學生自主探究、綜合應用的能力，從而具備市場營銷的基本技能，成為市場營銷課程教學改革的必然趨勢。教學改革的有效實施，必須以學校本身的資源條件為基礎(chǔ)，根據(jù)營銷課程本身實踐性強的特點，綜合運用多種教學方法，靈活采用多維教學，真正將市場營銷的實用性、實踐性和創(chuàng)新性的特點體現(xiàn)出來，為社會培養(yǎng)出高素質(zhì)、高技能應用性人才。下面就阜陽師范學院本身的教學資源現(xiàn)狀，結(jié)合筆者市場營銷教學實踐，談一下多維教學在市場營銷課程應用中的幾點體會。

1通過合適的案例教學，培養(yǎng)學生自主學習和獨立思考的能力

在案例的選擇上，要把握“與學生相關(guān)”的原則，即案例的選擇要合適，既要貼近學生的實際生活，使學生覺得案例具有可操作性，又要對學生具有吸引力，能夠吸引學生的注意力，再通過小組討論的形式，激發(fā)學生從多個角度尋找答案的創(chuàng)新意識，不僅培養(yǎng)學生自主學習和獨立思考的能力，而且也從語言的表達和組織能力上，對學生進行培養(yǎng)。

由于案例教學對學校的軟硬件資源和配套設(shè)施要求不高，結(jié)合普通本科院校的特點，在市場營銷的教學實踐中，筆者在案例的選擇上，避開照本宣讀，選擇學生較為熟悉，而且可以實際操作的案例。例如，在講解“幾種營銷觀念的區(qū)別與聯(lián)系”時，為了讓學生在理解和掌握理論知識的基礎(chǔ)上，既提高學生的學習興趣，又培養(yǎng)學生獨立的問題分析、思考和解決能力，筆者將全班同學按每組8人分組，讓各組到學校周邊開設(shè)的一些店面去進行實際調(diào)查，然后把調(diào)查的資料再拿到班上進行討論，分析各組所調(diào)查的店面分別是屬于哪種營銷觀念，以及其合理性;如果不合理，應該采取什么樣的營銷觀念等;討論結(jié)束之后，再分別請各組的代表作陳述，最后再由老師對理解有偏差的小組進行及時有效的引導。

通過這種案例教學實踐，不僅加深了學生對不同營銷觀念的理解和掌握，也提高了學生的學習興趣，課堂氣氛也比以前活躍了，部分以前上課心不在焉的學生也踴躍地參加到了討論之中，使學生的學習由“讓我學”變?yōu)榱恕拔乙獙W”，學生不再只是一味的接受者，而成為了積極的參與者，既激發(fā)了學生的學習興趣，又培養(yǎng)學生自主學習和獨立思考的能力。通過課程實踐，課堂效果良好。

2通過情景模擬教學法，使學生更好地掌握整體經(jīng)營的思想和理念

由于市場營銷是一門實踐性很強的課程，很多知識只有通過營銷活動實踐才能理解掌握，但營銷專業(yè)的學生，大都沒有營銷的實踐經(jīng)驗，許多市場營銷的原理和思想，對他們來說很遙遠，因此在教學中，可使用模擬營銷教學法，構(gòu)建某種商業(yè)情境，學生可以根據(jù)自己的興趣和能力扮演不同的角色，學生不再是旁觀者，而是以當事人的角色在模擬情境中體驗不同營銷主體角色的行為特征，掌握促銷技巧和溝通方法，從而在營銷模擬實踐中掌握營銷的基本原理和方法。

模擬教學法有兩種方式，一種可以通過模擬企業(yè)經(jīng)營管理沙盤，通過軟件教學使學生掌握良好的整體經(jīng)營思想和經(jīng)營理念;另一種是課堂模擬，讓學生模擬市場營銷中的不同角色，使學生把握整體營銷的思想和理念。第一種教學方法對學校的基礎(chǔ)建設(shè)要求比較高，需要學校投資建立市場營銷或者工商管理類實訓室，而許多應用型高校在這方面的配備還不足，基于這種狀況，筆者在市場營銷的課程實踐中，采用的是課堂情景模擬教學法。例如，在講解“中間商的購買行為”時，為了讓學生掌握并實際應用這部分知識，讓學生自己分組，分別承擔批發(fā)商、零售商、廠家和消費者等角色，自主選擇營銷商品、品牌等，每組不同的角色可以互換，老師從語言表達、銷售技巧、溝通技巧、應變能力等一一點評，課后，每組自主總結(jié)。

通過這種情景模擬，學生更好地理解和掌握了中間商購買行為的特點及影響因素，熟悉和了解了營銷的各個環(huán)節(jié)，學生的溝通能力、談判能力、應變能力都得到了鍛煉，學生不僅從其他同學的表現(xiàn)中得到了學習，也從自我的表現(xiàn)中總結(jié)經(jīng)驗，自我學習能力得到了提高，通過這種換位的營銷模擬實踐，很好地將市場營銷理論和市場營銷實踐結(jié)合到一起，使學生覺得學有所用，在一定程度上，提高了學生學習的積極性。

3通過多媒體教學，讓學生從“理論的接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩嵺`的創(chuàng)造者”

多媒體教學是一種將教學中所用到的文字、圖、視頻等知識利用多媒體設(shè)備呈現(xiàn)給學生的一種教學模式，為了強化學生的市場營銷意識和技能，不妨在市場營銷的授課中，充分利用多媒體輔助教學，播放真實營銷過程視頻，播放完之后，組織學生就真實營銷過程視頻進行討論并作出點評，假設(shè)自己是其中的某一角色，應該如何營銷，將學生的角色從被動的“聽講者”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥摹皡⑴c者”，既提高了學生的學習興趣，拓展了學生的思維，又達到了更好地掌握營銷技能的目的。

在市場營銷教學中，筆者利用理論講授和真實營銷過程視頻播放相結(jié)合的方式，同時激發(fā)教師和學生兩方面的創(chuàng)新能力)5，充分發(fā)揮主觀能動性，成為知識的創(chuàng)造者，而不是單一的知識的復述者。例如，在學習“文化因素對消費者購買行為的影響”時，筆者根據(jù)自己在新生活和學習的一段親身經(jīng)歷，對新疆不同民族，尤其是維吾爾族和漢族的不同亞文化整理了一份資料，包括文字資料以及一段在新疆大巴扎二道橋拍攝的錄像。由于新疆大巴扎二道橋是最能反映新疆民族特色、最具人氣的市場，通過觀看這段錄像，較好地說明了文化因素對消費者購買行為的影響，在多媒體課件播放完之后，組織學生展開討論，總結(jié)新疆維吾爾族和漢族的風俗習慣和愛好等，設(shè)身處地地設(shè)想一下，如果到新疆去開展營銷的話，針對新疆的多民族現(xiàn)狀，應該怎么樣開展營銷，最后，選擇三四名學生作一下總結(jié)和陳述，老師再適當?shù)亟o出點評。

通過此類多媒體教學模式，使得學生從另一個角度和層次，更好地了解了文化因素對消費者購買行為的影響，另一方面，由于學生對新疆文化的好奇心，在討論的過程中，其參與性也有了更大的提高。這就意味著老師在選材上，要能發(fā)揮其主觀能動性，真正地能調(diào)動學生學習的興趣，而學生不再只是理論的接受者，還是實踐的參與者和創(chuàng)造者，因此這種教學方法，在提高教學效果的同時，也在一定程度上激發(fā)了教師和學生的創(chuàng)新能力。

4通過項目教學法，培養(yǎng)學生團結(jié)合作，解決現(xiàn)實問題的能力

市場營銷的環(huán)境是復雜的，學生必須親身深人到市場營銷實踐，才能真正了解到營銷人員所需具備的基本營銷技能，而整個營銷過程的順利實施，又要求營銷成員之間要有團隊合作精神。項目教學法是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進行的教學活動，在培養(yǎng)學生的營銷實踐能力上，筆者采用項目教學法與學校實際資源情況相結(jié)合的方式，避開學校的不足資源，選擇學校的優(yōu)勢資源，讓學生覺得既具有可操作性，又與學生的生活密切相關(guān)，為更好地達到教學目的打下基礎(chǔ)。

由于各種原因，校外實習基地不能達到預期效果，但是各校校園內(nèi)都開設(shè)有幾家學生超市，這就為學生的營銷實踐提供了另一種機會。例如，在學習“識別市場機會和規(guī)避市場風險的對策”時，為了避免學生生搬硬套和紙上談兵，筆者采用因地制宜的辦法，組織學生在校內(nèi)進行一次市場調(diào)研，調(diào)研的對象就是學校里開設(shè)的幾家超市，調(diào)研的內(nèi)容包括目前超市里出售的商品和種類;每種商品在學生中的受歡迎程度，從產(chǎn)品的生命周期的角度，判斷其所處的階段;學生的購買習慣;學生有需求，而超市里沒有的商品有哪些;有哪些商品在學生中出售是有風險的等。

篇7

中圖分類號：F832.7 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-04-00270-01

中國加入WTO后，金融銀行業(yè)對外開放的步伐越來越快，外資銀行進入后已經(jīng)在市場、客戶與從業(yè)人員等多個方面對包括城市商業(yè)銀行在內(nèi)的所有中資銀行構(gòu)成壓力，城市商業(yè)銀行面臨十分嚴峻的考驗。。服務(wù)營銷在商業(yè)銀行中的作用越來越明顯，服務(wù)營銷人員素質(zhì)的提升顯得越來越重要了。現(xiàn)代培訓理論研究成果顯示，培訓是使企業(yè)人員掌握新知識、新技能，從而改變原有的行為方式和工作態(tài)度的重要途徑，通過人員素質(zhì)提升可以提高企業(yè)業(yè)績、促進企業(yè)走向成功。

城市商業(yè)銀行在資本規(guī)模、市場競爭能力、公司治理和管理能力及人才儲備方面都存在著不足，增強銀行的競爭力，關(guān)鍵是提高銀行自身的素質(zhì)，而人的因素是構(gòu)成銀行整體素質(zhì)的重要組成部分。在服務(wù)營銷越來越被重視的今天，通過提高服務(wù)營銷人員的素質(zhì)是提高銀行的素質(zhì)的重要手段。

一、商業(yè)銀行服務(wù)營銷培訓存在的問題

銀行不重視培訓從我國多數(shù)城市商業(yè)銀行的現(xiàn)狀來看，服務(wù)營銷培訓狀況不容樂觀，存在一些問題，主要表現(xiàn)在：

（一）服務(wù)營銷培訓項目與內(nèi)容脫離實際，產(chǎn)生培訓無用論。在前期進行的商業(yè)銀行調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，89.77%的職員認為培訓十分必要，但培訓后對于自身的影響中，認為作用十分明顯的僅占10.17%。這是因為，一些銀行在進行培訓時只注重培訓形式，不能真正了解員工的需求，照搬其他銀行的培訓方案，培訓內(nèi)容與實際聯(lián)系不緊密，培訓的方式比較單一，久而久之，就會產(chǎn)生培訓無用的情況。

（二）服務(wù)營銷培訓資金投入不足。在一些商業(yè)銀行中還認為培訓是一項昂貴且得不償失的活動，認為把錢花在培訓上很難馬上見到回報，更多的把員工的素質(zhì)寄托于高學歷，在預算上盡可能地削減培訓費用。沒有資金保障，培訓效果難以實現(xiàn)。

（三）服務(wù)營銷培訓尚不規(guī)范。一些培訓隨意性較強，沒有專門的培訓管理制度，缺乏規(guī)范的培訓指導，培訓講師臨時選擇。

（四）服務(wù)營銷培訓缺乏創(chuàng)新性。首先形式陳舊，一些培訓依舊以課堂式教學為主，單純進行理論灌輸。討論式、實戰(zhàn)式的培訓形式還沒能普遍運用，特別是對一些新員工的培訓，緊緊是從學校課堂的學習轉(zhuǎn)成工作單位的課堂學習，不能真正從培訓中感受真實的從業(yè)場景。

之所以存在這些情況的原因主要是我國銀行才剛剛步入現(xiàn)代市場經(jīng)濟，成長歷史還相當短暫，在培訓管理方面還存在著很多的不足，隨著社會的發(fā)展，通過培訓要做到快速而有效的改變員工工作和學習狀態(tài)，提升員工的工作能力，增強競爭能力，更大的發(fā)揮員工的潛力，開發(fā)員工的潛能，讓員工在這樣的激勵氛圍中實現(xiàn)自我價值和銀行目標而積極工作，從而增加城市商業(yè)銀行的吸引力。培訓能否實現(xiàn)上述目標，培訓方法的改變和培訓的質(zhì)量提高已經(jīng)是重要的課題。

二、商業(yè)銀行服務(wù)營銷培訓體系要分層遞進，注重培訓效果

根據(jù)商業(yè)銀行自身特點，設(shè)計培訓體系，包括培訓目標、培訓方案及培訓效果評價，內(nèi)容要分層遞進，例如新進服務(wù)營銷人員定向培訓項目，可以包括銀行首要產(chǎn)品、人際關(guān)系技能、團隊建設(shè)、聆聽技能、信息溝通、授權(quán)、管理變化、安全常識、產(chǎn)品知識、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標管理、信息管理系統(tǒng)、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學、追求卓越心態(tài)、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等等。

為了達到培訓目標，擴大培訓成果，培訓活動要隨時進行評價，不僅要對學員的學習成效評價，而且還需對培訓的成果進行評價。培訓效果評價，則是對培訓效能發(fā)揮程度或教育目標的實現(xiàn)程度，進行科學分析、比較、綜合、判斷的過程。許多銀行都認為對培訓結(jié)果進行評價的難度很大，尤其是對態(tài)度是否改善上，如溝通技巧、領(lǐng)導能力的評價，難度很大，但評價又是培訓重要性的最具說服力的證明和未來培訓進一步改善的依據(jù)。銀行職員的學習效果，主要有培訓后知識、技能，包括智力因素和非智力因素的發(fā)展變化狀態(tài)。雖然并不是所有的都需要量化，但盡量應用量化的方法來進行考核。

三、商業(yè)銀行服務(wù)營銷培訓的幾點建議

為了解商業(yè)銀行員工對服務(wù)營銷培訓的需求及要求，以黑龍江省部分銀行為研究對象，進行了調(diào)查研究，為商業(yè)銀行服務(wù)營銷培訓提出建議，從而使商業(yè)銀行通過人的因素提高自身競爭實力。

（一）服務(wù)營銷培訓內(nèi)容要適應銀行發(fā)展的需求培訓內(nèi)容要具有針對性，要與實際接軌，在調(diào)查中58.8%的員工希望得到營銷能力的培訓，對于財務(wù)管理與分析的內(nèi)容也是一個熱點。分析可見對于與自身相關(guān)密切的內(nèi)容員工們興趣濃厚。培訓內(nèi)容不僅是技能培訓上，還應該涉及現(xiàn)代前沿科技知識的學習和職工智能的開發(fā)。要緊密聯(lián)系實際，形成雙方良性互動。還要了解員工曾接受培訓的情況以免培訓內(nèi)容重復，無法達到培訓的目的。

（二）服務(wù)營銷培訓的方式要創(chuàng)新必須改變你說我聽，填鴨式的傳統(tǒng)培訓模式。這種老化的方式導致參加培訓的員工對培訓缺乏興趣很難取得很好效果。培訓還可以根據(jù)員工的基本狀況選擇培訓方式，，互動、討論式的教學方式靈活、生動、活潑，易于被員工接受。當然還要注意個別員工的需要，要體現(xiàn)出層次性、多樣性。

（三）員工培訓的教師素質(zhì)要提高從調(diào)查中可以看出目前銀行員工學歷水平較高，以該行為例本科及本科以上學歷占91.4%，對于培訓教師的理論水平有了很高的要求。教師的實踐能力更要提高，目前金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)日新月異，作為金融院校的教師應該通過各種途徑了解，學校最好能夠為教師開展實踐調(diào)查提供更為有利的條件，使教師大致了解目前銀行乃至金融行業(yè)的發(fā)展變化，避免紙上談兵。

參考文獻：

【1】唐昕，張偉.培訓項目質(zhì)量管理評價體系研究[J].中國電力教育，2009，2：252-253.

【2】朱磊.如何建立有效的員工培訓評價體系[J].飯店現(xiàn)代化，2009，6：38-41

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1深化高職市場營銷專業(yè)課程改革的意義

1.1市場的需求目前，雖然我國就業(yè)形勢較為嚴峻，2009年畢業(yè)生高達610萬人，2010年的畢業(yè)生人數(shù)又高達630萬人，但是營銷職位在人才需求榜中仍居榜首，特別是專業(yè)營銷技能較強、有一定行業(yè)背景、熟練掌握外語的高端營銷人才最為緊俏。據(jù)獵頭7年來的分析統(tǒng)計，市場營銷總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理職位穩(wěn)居人才需求榜首，薪酬標準也大大高于其他同級別職位[1]。因為隨著經(jīng)濟全球化趨勢的加強，市場競爭的日益激烈，企業(yè)若要在新的經(jīng)濟環(huán)境下立于不敗之地，并得到健康長促的發(fā)展，就必須樹立現(xiàn)代營銷觀念，制定相應的營銷策略，這自然需要大量高素質(zhì)的具備良好溝通技巧和心態(tài)，并對該行業(yè)有深入了解的營銷人才。那么，作為培養(yǎng)營銷專業(yè)人才的重要搖籃——高職院校就更應該抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，努力培養(yǎng)出具有一定職場能力和營銷實踐能力的專業(yè)人才，只有這樣才能滿足市場的需求。

1.2高職市場營銷專業(yè)的現(xiàn)存問題市場營銷行業(yè)受到企業(yè)前所未有的重視，營銷人才的培養(yǎng)和營銷隊伍的建設(shè)日益成為企業(yè)人才競爭的焦點，而目前高校培養(yǎng)出來營銷人才卻遠遠不能滿足企業(yè)的需要，反映出高校在人才培養(yǎng)過程中仍然存在著許多亟待解決的問題。wWW.133229.COm現(xiàn)階段，我國高職院校的大多數(shù)市場營銷的課堂教學還處于灌輸理論的階段，使學生對實踐性很強的營銷專業(yè)課程的掌握僅停留在理論階段缺乏必要的實踐教學，這既會阻礙理論教學的進一步發(fā)展，也不能使學生的實際工作能力得到鍛煉。另外，市場營銷專業(yè)課程體系的建設(shè)具有一定的滯后性，通常情況下，高職院校都實行教學計劃制度，這樣一來，許多課程都是提前計劃好的，不允許隨意更改。但就現(xiàn)在社會經(jīng)濟的發(fā)展迅速，幾年前設(shè)置的營銷課程早已不再適應當今社會發(fā)展的需求，這就會造成符合當前社會需求的課程無法全面系統(tǒng)的被介紹，只能是教師在課堂做部分補充而已。更進一步，即使學生參加實習，其實習的過程也過于形式化，例如，國內(nèi)許多企業(yè)把接收學生實習當成一種任務(wù)，根本不讓學生接觸其核心部門和有關(guān)的管理事務(wù)，為的是怕泄露商業(yè)秘密，如此，學生便不能深入了解企業(yè)的運行和管理，結(jié)果使學生的營銷實習變成了某個特定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的臨時打工者。

2以職場能力為導向，深化高職市場營銷專業(yè)課程改革

職場能力主要是指在職場上熟練完成各種工作任務(wù)，創(chuàng)造性解決生產(chǎn)中可能發(fā)生的意想不到問題的能力，它集中體現(xiàn)在三個方面，即職業(yè)核心能力、通用管理能力和通用生產(chǎn)能力[2]。只有通過加強實訓環(huán)節(jié)的訓練，理論聯(lián)系實際，深化市場營銷專業(yè)的課程改革，才能進一步提高高職學生的職場應用能力。

2.1通過校企合作，強化職業(yè)核心能力職業(yè)核心能力是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，它適用于各種職業(yè)，不隨工作崗位的變化而變化，是伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力。學生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)離不開企業(yè)的支持，因為企業(yè)能夠為營銷專業(yè)的學生提供一個表達交流、數(shù)字應用和信息處理的良好的平臺，可以強化學生的方法技能和社會技能，為學生的自我學習、與人合作、解決問題、創(chuàng)新革新和外語應用等創(chuàng)造機會。對于學生而言，這樣實習工作更有針對性，避免了形式主義；對于學校而言，實習后對學生的實踐能力進行評價，有利于發(fā)現(xiàn)問題進一步改進教學計劃，效果更客觀；對于企業(yè)而言，因為有學校提供的相應智力支持，那么企業(yè)就可利用學校師生的專業(yè)知識，利用較少的費用來解決企業(yè)實際問題，從而提高決策效果和運作效率?？梢姡ㄟ^校企合作不但強化了學生的職業(yè)核心能力，而且有利于學校制定出符合市場實際需求的教學計劃和培養(yǎng)方案，更能為企業(yè)解決實際困難，這是一個對學生、學校和企業(yè)共贏的局面。

2.2通過頂崗實習，加強通用管理能力通用管理能力是超越于某個具體職業(yè)與行業(yè)的特定知識和技能，是一切管理者應當共同具備的、最重要的、最基本的能力和才干[3]，涉及到自我發(fā)展管理能力、團隊建設(shè)管理能力、資源使用管理能力和運營績效管理能力。市場營銷專業(yè)是一個實踐性強的專業(yè)，若想提高市場營銷專業(yè)學生的通用管理能力，就必須通過實踐活動來培養(yǎng)，因此，作為高職教育教學過程的重要實踐性教學環(huán)節(jié)的頂崗實習，是在校學習的繼續(xù)、深化、補充和檢驗，是實現(xiàn)市場營銷專業(yè)人才通用管理能力培養(yǎng)目標的重要途徑。頂崗實習，有助于培養(yǎng)學生綜合運用所學知識和技能分析問題、解決問題的能力，可以提升學生個人的核心競爭力，有利于學生的自我發(fā)展；有助于學生更全面地了解企業(yè)、了解社會，樹立起理論聯(lián)系實際、實事求是的工作作風，培養(yǎng)團隊合作精神和優(yōu)秀的領(lǐng)導才能；有助于檢驗所學理論知識在企業(yè)中的實際應用范圍及適用程度，鞏固和擴大所學專業(yè)知識，加強理論與實踐結(jié)合，學會對人、財、物、信息這幾個核心資源的安排，培養(yǎng)學生實際操作能力和資源使用管理能力；有助于學生學會更有效的溝通、與人交往協(xié)作，以及協(xié)調(diào)和處理人、團隊和其它資源的關(guān)系，從而提高其組織的核心競爭力和運營績效管理，使學生能較快地適應工作，順利地走上工作崗位。

可見，頂崗實習樹立起了以企業(yè)和社會需求為中心的理念[4]，可以培養(yǎng)個人職業(yè)發(fā)展所需要的各種管理技能和能力。

2.3通過工學結(jié)合，提高通用生產(chǎn)能力課堂教學是開展現(xiàn)代營銷人才培養(yǎng)的第一陣地，是學生感受知識、提高素質(zhì)的第一個界面，通過《經(jīng)濟學基礎(chǔ)》、《企業(yè)管理》、《物流管理》、《市場營銷》和《消費者行為學》等課程的學習，使學生具備了企業(yè)經(jīng)營管理與市場營銷策劃的專業(yè)能力。但是，優(yōu)秀的營銷人才不僅需要掌握深厚的營銷理論，而且要求有較強的實踐能力，理論和實踐相輔相成。工學結(jié)合是高職教育改革與發(fā)展的方向，工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式是高職教育的生命線[5]。正如教高16號文所指出的，高職教育改革的重點是人才培養(yǎng)模式的改革，即推行“與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合”的學習模式，把工學結(jié)合作為市場營銷人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點，可以進一步提高學生的通用生產(chǎn)能力。在市場營銷專業(yè)高職教育改革中，以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標的工學結(jié)合擔當了引導教學過程實踐性、開放性和職業(yè)性的重要角色，可以帶動專業(yè)調(diào)整與建設(shè)，引導課程設(shè)置、教學內(nèi)容和教學方法改革。例如，可以通過工商模擬實訓，進行市場調(diào)研分析，使學生經(jīng)受實際工作的鍛煉，大大提高了他們的責任心[6]；還可以依托企業(yè)進行實踐教學，為學生提供通過參加實際工作來考察自己能力的機會，也為他們提供了提高自己環(huán)境適應能力的機會，使學生們親臨現(xiàn)場接受職業(yè)指導、經(jīng)受職業(yè)訓練，了解到與自己今后職業(yè)有關(guān)的各種信息，開闊了知識面，擴大了眼界。從而，培養(yǎng)以熟練操作、安全生產(chǎn)、減少損耗、產(chǎn)品符合規(guī)格與創(chuàng)新等為主的通用生產(chǎn)能力。市場營銷專業(yè)以合格營銷人才培養(yǎng)為目標，工學結(jié)合活動就應圍繞著通用生產(chǎn)能力培養(yǎng)來設(shè)計，這也是學生職業(yè)能力養(yǎng)成的一個重要途徑[7]。

工學結(jié)合真真切切體現(xiàn)了以提高學生職業(yè)素質(zhì)、縮短學校教育與用人單位需求之間的差距、提高學生的通用生產(chǎn)能力為根本的職業(yè)教育觀念，創(chuàng)新實踐工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式的有效實施方案、探索適合高職院校發(fā)展的新思路，是實現(xiàn)高職院校市場營銷專業(yè)服務(wù)社會需求的重要任務(wù)。

3結(jié)語

正如國家教育咨詢委員會委員、中國就業(yè)促進會副會長陳宇所言，“職業(yè)教育是就業(yè)教育，受教育者最終要在職場上獲得成功，職場能力是檢驗職業(yè)教育質(zhì)量的主要標準”，為了保證高職能夠培養(yǎng)出面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的市場營銷的高技能人才，提高教學質(zhì)量，就必須通過頂崗實習，校企合作，工學結(jié)合的人才培養(yǎng)模式進一步深化以職場能力為導向的高職院校市場營銷專業(yè)課程改革。

參考文獻：

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[4]付亞東，肖許國.物業(yè)管理頂崗實習的探索與實踐[j].職教通訊.2010（05）：110.

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1深化高職市場營銷專業(yè)課程改革的意義

1.1 市場的需求目前，雖然我國就業(yè)形勢較為嚴峻，2009年畢業(yè)生高達610萬人，2010年的畢業(yè)生人數(shù)又高達630萬人，但是營銷職位在人才需求榜中仍居榜首，特別是專業(yè)營銷技能較強、有一定行業(yè)背景、熟練掌握外語的高端營銷人才最為緊俏。據(jù)獵頭7年來的分析統(tǒng)計，市場營銷總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理職位穩(wěn)居人才需求榜首，薪酬標準也大大高于其他同級別職位[1]。因為隨著經(jīng)濟全球化趨勢的加強，市場競爭的日益激烈，企業(yè)若要在新的經(jīng)濟環(huán)境下立于不敗之地，并得到健康長促的發(fā)展，就必須樹立現(xiàn)代營銷觀念，制定相應的營銷策略，這自然需要大量高素質(zhì)的具備良好溝通技巧和心態(tài)，并對該行業(yè)有深入了解的營銷人才。那么，作為培養(yǎng)營銷專業(yè)人才的重要搖籃——高職院校就更應該抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，努力培養(yǎng)出具有一定職場能力和營銷實踐能力的專業(yè)人才，只有這樣才能滿足市場的需求。

1.2 高職市場營銷專業(yè)的現(xiàn)存問題市場營銷行業(yè)受到企業(yè)前所未有的重視，營銷人才的培養(yǎng)和營銷隊伍的建設(shè)日益成為企業(yè)人才競爭的焦點，而目前高校培養(yǎng)出來營銷人才卻遠遠不能滿足企業(yè)的需要，反映出高校在人才培養(yǎng)過程中仍然存在著許多亟待解決的問題?，F(xiàn)階段，我國高職院校的大多數(shù)市場營銷的課堂教學還處于灌輸理論的階段，使學生對實踐性很強的營銷專業(yè)課程的掌握僅停留在理論階段缺乏必要的實踐教學，這既會阻礙理論教學的進一步發(fā)展，也不能使學生的實際工作能力得到鍛煉。另外，市場營銷專業(yè)課程體系的建設(shè)具有一定的滯后性，通常情況下，高職院校都實行教學計劃制度，這樣一來，許多課程都是提前計劃好的，不允許隨意更改。但就現(xiàn)在社會經(jīng)濟的發(fā)展迅速，幾年前設(shè)置的營銷課程早已不再適應當今社會發(fā)展的需求，這就會造成符合當前社會需求的課程無法全面系統(tǒng)的被介紹，只能是教師在課堂做部分補充而已。更進一步，即使學生參加實習，其實習的過程也過于形式化，例如，國內(nèi)許多企業(yè)把接收學生實習當成一種任務(wù)，根本不讓學生接觸其核心部門和有關(guān)的管理事務(wù)，為的是怕泄露商業(yè)秘密，如此，學生便不能深入了解企業(yè)的運行和管理，結(jié)果使學生的營銷實習變成了某個特定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的臨時打工者。

2以職場能力為導向，深化高職市場營銷專業(yè)課程改革

職場能力主要是指在職場上熟練完成各種工作任務(wù)，創(chuàng)造性解決生產(chǎn)中可能發(fā)生的意想不到問題的能力，它集中體現(xiàn)在三個方面，即職業(yè)核心能力、通用管理能力和通用生產(chǎn)能力[2]。只有通過加強實訓環(huán)節(jié)的訓練，理論聯(lián)系實際，深化市場營銷專業(yè)的課程改革，才能進一步提高高職學生的職場應用能力。

2.1 通過校企合作，強化職業(yè)核心能力職業(yè)核心能力是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，它適用于各種職業(yè)，不隨工作崗位的變化而變化，是伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力。學生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)離不開企業(yè)的支持，因為企業(yè)能夠為營銷專業(yè)的學生提供一個表達交流、數(shù)字應用和信息處理的良好的平臺，可以強化學生的方法技能和社會技能，為學生的自我學習、與人合作、解決問題、創(chuàng)新革新和外語應用等創(chuàng)造機會。對于學生而言，這樣實習工作更有針對性，避免了形式主義；對于學校而言，實習后對學生的實踐能力進行評價，有利于發(fā)現(xiàn)問題進一步改進教學計劃，效果更客觀；對于企業(yè)而言，因為有學校提供的相應智力支持，那么企業(yè)就可利用學校師生的專業(yè)知識，利用較少的費用來解決企業(yè)實際問題，從而提高決策效果和運作效率?？梢姡ㄟ^校企合作不但強化了學生的職業(yè)核心能力，而且有利于學校制定出符合市場實際需求的教學計劃和培養(yǎng)方案，更能為企業(yè)解決實際困難，這是一個對學生、學校和企業(yè)共贏的局面。

2.2 通過頂崗實習，加強通用管理能力通用管理能力是超越于某個具體職業(yè)與行業(yè)的特定知識和技能，是一切管理者應當共同具備的、最重要的、最基本的能力和才干[3]，涉及到自我發(fā)展管理能力、團隊建設(shè)管理能力、資源使用管理能力和運營績效管理能力。市場營銷專業(yè)是一個實踐性強的專業(yè)，若想提高市場營銷專業(yè)學生的通用管理能力，就必須通過實踐活動來培養(yǎng)，因此，作為高職教育教學過程的重要實踐性教學環(huán)節(jié)的頂崗實習，是在校學習的繼續(xù)、深化、補充和檢驗，是實現(xiàn)市場營銷專業(yè)人才通用管理能力培養(yǎng)目標的重要途徑。頂崗實習，有助于培養(yǎng)學生綜合運用所學知識和技能分析問題、解決問題的能力，可以提升學生個人的核心競爭力，有利于學生的自我發(fā)展；有助于學生更全面地了解企業(yè)、了解社會，樹立起理論聯(lián)系實際、實事求是的工作作風，培養(yǎng)團隊合作精神和優(yōu)秀的領(lǐng)導才能；有助于檢驗所學理論知識在企業(yè)中的實際應用范圍及適用程度，鞏固和擴大所學專業(yè)知識，加強理論與實踐結(jié)合，學會對人、財、物、信息這幾個核心資源的安排，培養(yǎng)學生實際操作能力和資源使用管理能力；有助于學生學會更有效的溝通、與人交往協(xié)作，以及協(xié)調(diào)和處理人、團隊和其它資源的關(guān)系，從而提高其組織的核心競爭力和運營績效管理，使學生能較快地適應工作，順利地走上工作崗位。

可見，頂崗實習樹立起了以企業(yè)和社會需求為中心的理念[4]，可以培養(yǎng)個人職業(yè)發(fā)展所需要的各種管理技能和能力。

2.3 通過工學結(jié)合，提高通用生產(chǎn)能力課堂教學是開展現(xiàn)代營銷人才培養(yǎng)的第一陣地，是學生感受知識、提高素質(zhì)的第一個界面，通過《經(jīng)濟學基礎(chǔ)》、《企業(yè)管理》、《物流管理》、《市場營銷》和《消費者行為學》等課程的學習，使學生具備了企業(yè)經(jīng)營管理與市場營銷策劃的專業(yè)能力。但是，優(yōu)秀的營銷人才不僅需要掌握深厚的營銷理論，而且要求有較強的實踐能力，理論和實踐相輔相成。工學結(jié)合是高職教育改革與發(fā)展的方向，工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式是高職教育的生命線[5]。正如教高16號文所指出的，高職教育改革的重點是人才培養(yǎng)模式的改革，即推行“與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合”的學習模式，把工學結(jié)合作為市場營銷人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點，可以進一步提高學生的通用生產(chǎn)能力。在市場營銷專業(yè)高職教育改革中，以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標的工學結(jié)合擔當了引導教學過程實踐性、開放性和職業(yè)性的重要角色，可以帶動專業(yè)調(diào)整與建設(shè)，引導課程設(shè)置、教學內(nèi)容和教學方法改革。例如，可以通過工商模擬實訓，進行市場調(diào)研分析，使學生經(jīng)受實際工作的鍛煉，大大提高了他們的責任心[6]；還可以依托企業(yè)進行實踐教學，為學生提供通過參加實際工作來考察自己能力的機會，也為他們提供了提高自己環(huán)境適應能力的機會，使學生們親臨現(xiàn)場接受職業(yè)指導、經(jīng)受職業(yè)訓練，了解到與自己今后職業(yè)有關(guān)的各種信息，開闊了知識面，擴大了眼界。從而，培養(yǎng)以熟練操作、安全生產(chǎn)、減少損耗、產(chǎn)品符合規(guī)格與創(chuàng)新等為主的通用生產(chǎn)能力。市場營銷專業(yè)以合格營銷人才培養(yǎng)為目標，工學結(jié)合活動就應圍繞著通用生產(chǎn)能力培養(yǎng)來設(shè)計，這也是學生職業(yè)能力養(yǎng)成的一個重要途徑[7]。

工學結(jié)合真真切切體現(xiàn)了以提高學生職業(yè)素質(zhì)、縮短學校教育與用人單位需求之間的差距、提高學生的通用生產(chǎn)能力為根本的職業(yè)教育觀念，創(chuàng)新實踐工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式的有效實施方案、探索適合高職院校發(fā)展的新思路，是實現(xiàn)高職院校市場營銷專業(yè)服務(wù)社會需求的重要任務(wù)。

3結(jié)語

正如國家教育咨詢委員會委員、中國就業(yè)促進會副會長陳宇所言，“職業(yè)教育是就業(yè)教育，受教育者最終要在職場上獲得成功，職場能力是檢驗職業(yè)教育質(zhì)量的主要標準”，為了保證高職能夠培養(yǎng)出面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的市場營銷的高技能人才，提高教學質(zhì)量，就必須通過頂崗實習，校企合作，工學結(jié)合的人才培養(yǎng)模式進一步深化以職場能力為導向的高職院校市場營銷專業(yè)課程改革。

參考文獻

[1]就業(yè)壓力加劇市場營銷專業(yè)需求.[EB/OL].人民網(wǎng).2010-09-16.qiuxue.com/article/show.php?itemid-1407.html.

[2]陳宇.職場能力是檢驗職業(yè)教育質(zhì)量的主要標準.[EB/OL].教育部網(wǎng)站.2010-12-14.tech.net.cn/page/N002/2010121400002.html.

[3]王麗平，雷健.高等工程教育應加強本科生通用管理能力的培養(yǎng)[J].中國高等教育.2008（08）：55.

[4]付亞東，肖許國.物業(yè)管理頂崗實習的探索與實踐[J].職教通訊.2010（05）：110.

篇10

一、 全媒體時代的廣告業(yè)

全媒體是經(jīng)濟全球化的產(chǎn)物，對中國廣告業(yè)也產(chǎn)生了巨大影響。隨著世界跨國公司的大量涌入，帶來了全新的觀念和運作方式，同時也對我們的廣告?zhèn)鞑ダ碚摗?chuàng)新理念、人才培養(yǎng)模式提出了新的挑戰(zhàn)。

從web2.0到web3.0，從三網(wǎng)融合到物聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，媒介生態(tài)呈現(xiàn)“人人皆是傳播者”的新格局，網(wǎng)絡(luò)視頻等互動傳媒提供了讓消費者續(xù)寫創(chuàng)意、體驗并參與廣告行動的可能，由此新的消費體驗心理、媒介演變規(guī)律及新媒體廣告技術(shù)等都成了嶄新的研究課題。

再看我們面臨的新媒體下長大的學生，他們從小熟悉電視、電腦、手機、網(wǎng)絡(luò)；購物“團購”、交友“人人”；習慣隨時上網(wǎng)“搜”求答案，獲得的信息既豐富又迅捷……這都要求教師不能再守著幾年前的PPT吃老本了，其思維方式重在整合與創(chuàng)新，并組織學生有效地交流，學生希望獲得方法去創(chuàng)意和提升自己；廣告教學要打破二元對立的單向灌輸模式，在全媒體下形勢下尊重學生個性并最大限度地開發(fā)學生自主學習的潛能。

二、“知”“行”兩難的廣告學科模式

全媒體時代媒介內(nèi)容和傳播手段的多元化催生了受眾需求和媒介產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的多元化，這種全面、多元的特性亟須高級復合型管理人才進行廣告整合傳播；同時產(chǎn)業(yè)細分、受眾的碎片化又需要掌握多種媒介技術(shù)的廣告創(chuàng)意與制作專才，這對僅僅只有四年學制的廣告本科教育不能不說是一種悖論。

“通才”與“專才”的人才培養(yǎng)模式（即“知”或“行”）一直是廣告教育爭論的焦點，有學者認為中國廣告教育可分“工匠型”和“學院型”。前者側(cè)重廣告技能后者側(cè)重理論知識。毋庸置疑，廣告作為一門邊緣叉學科需要復合型人才；而如果廣告教育注重多學科的融匯, 以通識教育為核心來培養(yǎng)學生，則無法界定自己的專業(yè)主義。因此走專業(yè)主義或通識教育路線似乎成了兩難。

三、“知”“行”結(jié)合的教學理念

廣告學者陳剛認為，廣告學教育應堅持通才教育和專業(yè)教育相結(jié)合，理論研究和操作訓練相結(jié)合 。面對媒體整合大趨勢這個觀點值得信奉，但在實際操作中要注意兩點：

其一，很多通識教育只開設(shè)一些美學、哲學、文學、社會學等概論式課程，并分散在各學期中與實踐類課程交錯，學生只蜻蜓點水般稍做涉獵，與專業(yè)學習呈油水分離狀況，不少同學感到什么也沒學到，反而時間被理論和實操兩種模式所割裂。

其二，實踐教育不再是籠統(tǒng)的一項任務(wù)。我們今天立足的媒體不僅是平面和視頻、音頻，甚至也不僅是數(shù)字的，而是融合的。隨著媒體整合和市場細分，實踐教育應包括廣告學下的各門類：市場營銷、項目執(zhí)行、公關(guān)策劃、創(chuàng)意設(shè)計、平面、影視制作、電子商務(wù)等等，如果一一去實踐顯然力不從心；而對文理統(tǒng)招的學生來講也非人人適用，這就提出了實踐教育的矛盾焦點：媒體大融合下實踐項目的細分——學生多樣而個性。

首先是學生的個體差異，其性格、興趣特長都各有不同，如有些欲做市場的學生化了大量精力仍難以完成視頻的拍攝和編輯；有些理科同學生對網(wǎng)頁編程很有天分，而讓他創(chuàng)作文案卻百般無奈。其次，實踐教學還往往會滯后于實踐本身,技術(shù)的日新月異、市場的瞬息萬變使你還沒畢業(yè)就發(fā)現(xiàn)自己已落伍了，因此進行媒體融合策略力的培養(yǎng)，才能從宏觀上把握新媒體或市場的發(fā)展趨勢與駕馭規(guī)律。

綜上我們可以看到欲將學生培養(yǎng)成既有理論又有媒體整合下的實際操作技能，還懂創(chuàng)意設(shè)計、視覺表現(xiàn)、營銷策劃、市場調(diào)研等無所不能的廣告超級人才，對任何一所四年制本科高校，都是不太可能的。

四、開放及共享使“行知有效”融合

在全媒體形勢下如何培養(yǎng)出高素質(zhì)（而不是超級）廣告人才呢？我想無論是側(cè)重“通才”與“專才”，高校在制定培養(yǎng)計劃時都應將多樣化、差異性的“學生”考慮在先，不僅是關(guān)注院校的特色和資源，還應是“學生能否選擇合適自己的模式”。這就要求允許學生有專業(yè)方向的選擇和職業(yè)規(guī)劃的自主性，要做到這一點，需要有配套的選課制、學分制、彈性學制等教學管理模式作保障。

1.通識教育先行

廣告學集社會學、經(jīng)濟學、傳播學、新聞學、美學、市場學、統(tǒng)計學、管理學、心理學等多學科交融發(fā)展，因此它需要寬口徑的通識教育打底。通識教育源于古希臘的自由教育，它打通學科界限,從而提高學生的綜合素質(zhì)，是非專業(yè)、非職業(yè)性的高等教育。廣告學科在人才素質(zhì)培養(yǎng)中宜加大相關(guān)學科的知識比重,尤其是社會學方面的知識, 使學生在注重經(jīng)濟效益的同時也注重社會效益，這是第一層次的素質(zhì)通識教育。

同時基于廣告學科豐富的門類特性，我又提出第二層次的“學科通識教育”，亦即在本科一二年級教授的學科的基礎(chǔ)知識和廣告業(yè)全景式的流程及廣告規(guī)范等最基本知識和廣告業(yè)必要的溝通技巧。具體包括廣告學概論、公共關(guān)系、廣告史、心理學、文案寫作、創(chuàng)意設(shè)計原理、媒介管理、廣告效果、品牌推廣、廣告法、整合營銷傳播等。

2.分層定位