導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇店鋪培訓(xùn)總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、實(shí)習(xí)期間

故總結(jié)時(shí)從兩方面進(jìn)行。由于涉及兩處工作地點(diǎn)。

月日—月日：專賣店實(shí)習(xí)

日—今：區(qū)域物流專員學(xué)習(xí)

二、專賣店實(shí)習(xí)期間

月日—月日：專賣點(diǎn)實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)職位：儲(chǔ)備店長(zhǎng)。

主要實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1銷售以及導(dǎo)購技巧：銷售是店鋪一切工作的宗旨。銷售更是一切工作的重中之重。終端自然就要有過硬的銷售能力，而這種能力也是要在不斷的實(shí)踐、不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上得以提升。

2倉庫以及庫存管理：這包括倉庫的貨品管理。

3收銀操作：熟悉收銀操作軟件。

4終端陳列學(xué)習(xí)：合理的陳列勢(shì)必帶動(dòng)銷售。需要用心去觀察、去欣賞、去揣摩。做好店鋪的陳列是店鋪工作中的重要一環(huán)。

5店鋪各項(xiàng)報(bào)表（單據(jù)）學(xué)習(xí)與制作：如店鋪的銷售日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表。

店鋪工作的一切宗旨在于銷售業(yè)績(jī)。

如何更規(guī)范、更合理地運(yùn)營店鋪成了店鋪工作的重要事項(xiàng)。

三、區(qū)域物流專員

兩個(gè)截然不同的崗位，從儲(chǔ)備店長(zhǎng)到區(qū)域物流專員。要的從更高的層面去學(xué)習(xí)、分析并不斷地從中總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn)，最終以合理的建議、可行的方案在終端推行，從而提高店鋪的業(yè)績(jī)，為公司創(chuàng)造更多的利潤。這期間主要學(xué)習(xí)事項(xiàng)如下：

1EXEL應(yīng)用軟件的熟悉：與物流專員整天打交道的莫過于那些繁雜的數(shù)據(jù)。學(xué)會(huì)并懂得如何去應(yīng)用這一工具顯得至關(guān)重要。

2分銷（百勝）系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與操作：物流工作的基礎(chǔ)軟件。日常中所有的工作事項(xiàng)都離不開分銷軟件的支持：根據(jù)物流中心排單下通知單、渠道間橫調(diào)開空單以及從軟件中統(tǒng)計(jì)、提取所需的各種數(shù)據(jù)等。

篇2

終端進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化管理，需要一些到位的培訓(xùn)，那么渠道上下成員應(yīng)該怎樣去做呢？

一、溝通能力的培養(yǎng)

問題：現(xiàn)實(shí)終端店鋪，溝通障礙就是管理障礙，經(jīng)營過程中，大家行為、想法不一致，使執(zhí)行力大打折扣，店鋪的業(yè)績(jī)也就很難提高。

二、變夫妻式經(jīng)營為管理的賢內(nèi)助

問題：老板娘一般憑早期的機(jī)遇和勤快積累一些資本，也形成了一套熟能生巧的“土辦法”，但老板娘喜歡事必親躬，大到一個(gè)比較剌手的問題，中一個(gè)鋪面的裝修，小到一張廣告畫，屁大點(diǎn)事一籮筐，啥事都要追蹤到底，這樣就埋沒了員工的潛力，造成了唯老板意志是行的管理氛圍。很多老板娘銷售是重視了，可營銷管理卻沒跟上，這就導(dǎo)致了一線終端的單店庫存非正常加大，成為單店提升不快的主要原因之一。老板娘一般不敢突破，只做眼前的事，不作未來的預(yù)測(cè)，發(fā)展很有限度，甚至是倒退。

三、營銷部的支部“書記”店長(zhǎng)的完美歷練

問題：近幾年，皮鞋品牌的門店擴(kuò)張過程中，大家都在搶黃金地段的陽街，尋拐角旺鋪，挖對(duì)手的好店，等等，店鋪?zhàn)饨鹕蠞q等成本上升因素直接導(dǎo)致連鎖專賣經(jīng)營的成本增高，開店的成本高了，終端洗牌的時(shí)代也就到來了。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，對(duì)店長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)、管店能力、銷售技巧的要求越來越高。

四、新導(dǎo)購員的加速成長(zhǎng)培訓(xùn)

問題：新手上陣，激情百倍，但由于她們的專業(yè)水平與行業(yè)閱歷不足，店鋪業(yè)績(jī)往往提升不夠，在店鋪經(jīng)營過程中，也容易失去信心，因此，對(duì)新導(dǎo)購員加速成長(zhǎng)方面的培訓(xùn)非常重要。

培訓(xùn)的幾種走向

1、培訓(xùn)期間，通過集體酒會(huì)，展現(xiàn)店長(zhǎng)們另外多彩的一面;

2、店長(zhǎng)培訓(xùn)結(jié)業(yè)時(shí)，通過自編自演的晚會(huì)，激發(fā)她(他)們的參與能力與團(tuán)隊(duì)精神;

3、通過辯論賽，促進(jìn)了學(xué)員們對(duì)問題的思考與分析;

4、通過游戲，把所學(xué)到的東西都用在日常的工作中，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

5、通過互動(dòng)，在分組討論和銷售情景模擬過程中提高實(shí)戰(zhàn)動(dòng)手能力;

6、通過戶外拓展活動(dòng)，在培訓(xùn)過程中，大家全程跟蹤參與，有綜合提高的效果。

7、通過勵(lì)志，除了平時(shí)對(duì)員工進(jìn)行抽成獎(jiǎng)勵(lì)之外，表彰范圍還有個(gè)人表彰和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)；根據(jù)上一年度員工的不同表現(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

篇3

一、2018年工作總結(jié)：

1、解放思想，順應(yīng)市場(chǎng)，緊跟公司步伐。

鄂爾多斯市場(chǎng)由于中小品牌眾多，中脈、中佰康、愛思康等品牌已在本地區(qū)銷售多年，并占據(jù)了磁療寢具的部分市場(chǎng)份額，為了順應(yīng)鄂爾多斯地區(qū)千變?nèi)f化的市場(chǎng)需求，教育各店長(zhǎng)一定要解放思想，廢除陳舊觀念，理清思路，緊跟公司步伐，各店長(zhǎng)要充分認(rèn)識(shí)自己的專賣店能否逐步適應(yīng)市場(chǎng)快速發(fā)展的需求，為今后更好的實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)夢(mèng)、家族的健康夢(mèng)而努力。

2、明確目標(biāo)并完成目標(biāo)。

在有幸擔(dān)任本區(qū)域經(jīng)理之前，本地區(qū)店鋪由陜西市場(chǎng)傳軍經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，在此我代表東勝地區(qū)各位店長(zhǎng)及用戶向傳軍經(jīng)理、楊亞妮老師的辛苦付出表示衷心的感謝。

2月份我地區(qū)店長(zhǎng)參加了陜西市場(chǎng)2018新春年休會(huì)，通過此次會(huì)議精神，我們鼓足士氣，堅(jiān)定了信心。根據(jù)各店鋪的實(shí)際情況，制定出適宜的目標(biāo)任務(wù)，經(jīng)過各店長(zhǎng)的通力配合和共同努力，2018年共完成銷售業(yè)績(jī)85萬余元，新開店鋪3個(gè)，完成了年初設(shè)定的銷售目標(biāo)。

3、規(guī)范產(chǎn)品，合理定位，樹立銷售信念。

隨著公司新產(chǎn)品的不斷推出，各專賣店首先要了解并及時(shí)購進(jìn)公司所推出的任何新產(chǎn)品。對(duì)新產(chǎn)品銷售合理定位，打破主推高價(jià)位產(chǎn)品的理念，根據(jù)鄂爾多斯市場(chǎng)用戶的消費(fèi)心理和實(shí)際消費(fèi)能力進(jìn)行產(chǎn)品合理銷售，本著以“小件養(yǎng)店，大件突破”的想法，把銷售和眾床墊作為主推銷售對(duì)象，來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量，拉動(dòng)銷售業(yè)績(jī)。學(xué)校區(qū)域店鋪以銷售枕頭、護(hù)眼神、護(hù)頸神等小件為主，帶動(dòng)床墊的宣傳，通過對(duì)產(chǎn)品銷售的合理定位，在市場(chǎng)受影響的情況下為各個(gè)店鋪樹立了銷售信念。

4、加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

自六月份開始，特邀請(qǐng)公司專家來勝老師及胡老師來鄂爾多斯市場(chǎng)定期對(duì)各店長(zhǎng)及員工進(jìn)行培訓(xùn)，主要培訓(xùn)以 “和、孝、善”文化理念的傳承，微循環(huán)、手穴儀檢測(cè)工具的使用，公司發(fā)展歷程、材料、九大物理因子及三十好處的講解，七天工作法銷售方式等店鋪基礎(chǔ)知識(shí)為主學(xué)習(xí)培訓(xùn)。全面增強(qiáng)了店長(zhǎng)、店員的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，調(diào)動(dòng)了工作的積極性。

5、開講座，抓宣傳，拓展市場(chǎng)影響力。

今年1月份、5月份我們邀請(qǐng)榆林市地區(qū)經(jīng)理傳軍老師來東勝區(qū)市場(chǎng)協(xié)助開展了兩次健康科普講座。接下來的幾個(gè)月各店鋪?zhàn)孕杏≈聘鞣N宣傳資料在公園、廣場(chǎng)進(jìn)行發(fā)放做義務(wù)宣傳以普及健康睡眠知識(shí)。義宣活動(dòng)中，我們以“普及人們科技睡眠知識(shí)，借助工具把傳統(tǒng)睡眠養(yǎng)生融入到科技健康睡眠養(yǎng)生，提高睡眠質(zhì)量，保證平安出行”為宗旨，義宣活動(dòng)受到了廣大群眾的好評(píng)和贊譽(yù)，在普及和也功能性健康產(chǎn)品方面收到了很好的效果。使大家認(rèn)識(shí)到和也產(chǎn)品的高科技含量和實(shí)用性。通過一系列的活動(dòng)，和也品牌得到大力弘揚(yáng)和廣泛宣傳。

6、擴(kuò)大招商，加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)力度。

開發(fā)市場(chǎng)是市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)永恒的主題。在穩(wěn)定原有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“帶強(qiáng)扶弱”的原則，開拓市場(chǎng)，做強(qiáng)市場(chǎng)。為了擴(kuò)大招商面，半年來共輸送12人去公司參加新店長(zhǎng)培訓(xùn)。東勝地區(qū)新開店鋪3家，推薦浙江舟山新開店鋪1家。

二、2019年工作思路

2018年我們東勝區(qū)市場(chǎng)做了一定的工作，但與現(xiàn)在的市場(chǎng)需求相差甚遠(yuǎn)，我們將在2019年腳踏實(shí)地配合地區(qū)經(jīng)理及各店長(zhǎng)做好如下工作。

1、細(xì)分目標(biāo)并督促落實(shí)。

組織各店長(zhǎng)召開年初目標(biāo)制定會(huì)議并即時(shí)召開店長(zhǎng)例會(huì)，按季逐月制訂東勝區(qū)全年工作計(jì)劃及工作措施。對(duì)各店長(zhǎng)全年目標(biāo)進(jìn)行分析、分解并落實(shí)任務(wù)，制定措施。根據(jù)各店的實(shí)際情況，制定出適宜的目標(biāo)任務(wù)，逐店下達(dá)，并按季逐月進(jìn)行督促落實(shí)。

2、規(guī)范產(chǎn)品，合理定位，樹立銷售信念。

隨著公司新產(chǎn)品的不斷推出，各區(qū)域?qū)Ｙu店首先要及時(shí)購進(jìn)公司所推出的任何新產(chǎn)品并做到能精確講解。對(duì)新產(chǎn)品銷售合理定位，本著以“小件養(yǎng)店，大件突破”的想法，仍然把銷售和眾床墊作為主推銷售對(duì)象，來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量，拉動(dòng)銷售業(yè)績(jī)。通過對(duì)產(chǎn)品銷售的合理定位，在市場(chǎng)受影響的情況下為各個(gè)區(qū)域店鋪樹立了銷售信念。通過外部宣傳帶動(dòng)顧客進(jìn)店體驗(yàn)旋磁按摩椅、睡床，同時(shí)和客戶溝通促單成交。

3、加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

加大對(duì)店長(zhǎng)及員工的培訓(xùn)力度，按照年初的工作計(jì)劃聘請(qǐng)公司專家、老師對(duì)各新老員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主要培訓(xùn)以員工心態(tài)、公司講解、產(chǎn)品講解、檢測(cè)儀器的使用、開展銷售工作的方式方法等店鋪基礎(chǔ)知識(shí)為主學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面增強(qiáng)店長(zhǎng)、店員的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)。積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，去其他有經(jīng)驗(yàn)的、業(yè)績(jī)好的市場(chǎng)學(xué)習(xí)、考察，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步激發(fā)店長(zhǎng)們的激情，調(diào)動(dòng)市場(chǎng)工作的積極性。

4、用“心”做好服務(wù)工作。

做好三個(gè)階段的服務(wù)：即售前接待服務(wù)，售中咨詢服務(wù)，售后回訪服務(wù)。售前、售中做到店內(nèi)干凈整潔，產(chǎn)品擺放布局合理，員工穿戴大方得體，面帶微笑，與顧客熱心交談，得到顧客的認(rèn)可，成為顧客的朋友。通過交談交心了解顧客的需求，合理定位，循序漸進(jìn)的向顧客講解健康觀念、介紹產(chǎn)品。售后工作尤為重要，要做到培養(yǎng)忠誠客戶、鞏固老客戶的目的，增強(qiáng)客戶的口碑效應(yīng)，樹立健康代表形象，推動(dòng)顧客再次復(fù)購，以老帶新。要做到：1、經(jīng)常打回訪電話；2、為客戶解決一些力所能及的實(shí)際困難；3、及時(shí)滿足客戶健康需求，解決客戶心里疑難問題；4、把顧客異議和矛盾處理在第一時(shí)間、客戶家中；5、必須有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，確保顧客滿意，認(rèn)證聆聽顧客講話；6、以真情換親情，壯大“榮譽(yù)客戶”、“發(fā)言客戶”。

篇4

關(guān)鍵字：工作思路+身體基礎(chǔ)

之前也回去參加過培訓(xùn)，不過是以商品為主的培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)跟之前截然不同，主要是針對(duì)店長(zhǎng)帶店的方法展開的，從企業(yè)文化、人員管理、VIP管理、團(tuán)隊(duì)精神、貨品管理、陳列、銷售技巧等方面，幫助所有店長(zhǎng)理清了思路，感覺回來之后，有好多的事情可以去做，也需要去做了。其實(shí)看到全國這么多優(yōu)秀片區(qū)，這些片區(qū)店長(zhǎng)分享的工作想法，我覺得我們南昌片區(qū)有很大的空間去提升，未來要做的事情還有很多，我相信，我們大家一起努力，先由一件事開始，做好一件再來做一件，慢慢的，一定會(huì)看到變化和結(jié)果的。

還有一點(diǎn)讓我覺得很感動(dòng)的事，公司給參加培訓(xùn)的所有人都安排了運(yùn)動(dòng)健康的課程，讓我們重視自己的健康，好的身體才能對(duì)我們的家庭，對(duì)我們的工作負(fù)責(zé)。

關(guān)于店鋪人員管理的學(xué)習(xí)心得

關(guān)鍵字：黃金三角形+崗位技能

這次在店鋪人員管理上面，有一個(gè)點(diǎn)讓我覺得受益匪淺，就是關(guān)于店鋪人員組合。

相信很多店長(zhǎng)也都有這樣的疑問，我到底需要什么樣的員工組合，才能讓我店鋪的業(yè)績(jī)穩(wěn)中前進(jìn)，蒸蒸日上。這次學(xué)習(xí)到了一個(gè)黃金三角的理論：1個(gè)高手+2個(gè)踏實(shí)實(shí)干的組合。有了這樣的組合，店鋪的業(yè)績(jī)穩(wěn)中求進(jìn)是可以有的。

還有一點(diǎn)，是關(guān)于店鋪工作的分工，現(xiàn)在店鋪是有陳列、賬務(wù)、倉庫、VIP管理這幾塊的工作，我們現(xiàn)在的方式是每個(gè)人負(fù)責(zé)一塊內(nèi)容?，F(xiàn)在很多片區(qū)，是這幾塊工作由每個(gè)員工輪流擔(dān)任。通過這樣的方式。既把員工的崗位技能全面提升了，又能讓店鋪的這幾項(xiàng)工作做得更好。我相信每個(gè)員工都是有潛能的，我們要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)讓她們成長(zhǎng)和展現(xiàn)。

關(guān)于VIP管理

關(guān)鍵字：自愿+走心+跟進(jìn)

我相信說到VIP管理，很多店長(zhǎng)都很有感觸。店鋪業(yè)績(jī)絕大部分來源于我們的VIP.但是談到VIP管理，大家都會(huì)覺得很撓頭，為什么，因?yàn)闊o論我們?cè)偃龔?qiáng)調(diào)要重視，總有員工就是做不好。通過這次培訓(xùn)，我總結(jié)以下幾個(gè)點(diǎn)，后續(xù)我也會(huì)在店鋪先開展這項(xiàng)工作，因?yàn)閂IP不抓好，業(yè)績(jī)就不可能做得好。

1、要所有員工做深入溝通，對(duì)于VIP維護(hù)重要性的認(rèn)識(shí)，發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可和要自愿去做。如果不是出自內(nèi)心對(duì)這個(gè)工作的認(rèn)可，也是不可能做好的。但是，說一句很殘酷的話，沒有VIP的員工，也就等于沒有穩(wěn)定業(yè)績(jī)，沒有穩(wěn)定業(yè)績(jī)，對(duì)于個(gè)人和公司都是一種傷害。

2、我會(huì)在店鋪先設(shè)立一個(gè)VIP組長(zhǎng)，所有人的VIP維護(hù)工作交給組長(zhǎng)來檢查跟進(jìn)。包括預(yù)約顧客、生日問候、情感互動(dòng)等工作，做了就要跟進(jìn)檢查。

3、大家每天就VIP維護(hù)上面，在交接班會(huì)的時(shí)間互相交流困難、分享跟VIP溝通的技巧和方法，讓大家共同進(jìn)步。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)VIP該員工維護(hù)效果不好，店長(zhǎng)要介入，判斷是否重新分配VIP資源。VIP資源是公司資源，如果在A員工維護(hù)下沒有結(jié)果，店長(zhǎng)就是及時(shí)調(diào)整資源分配。確保不浪費(fèi)有效VIP.

篇5

營運(yùn)主管工作職責(zé)11.銷售目標(biāo)、邊際目標(biāo)管理及銷售推廣

1) 營運(yùn)經(jīng)理、主管、店鋪主管是分管店鋪銷售計(jì)劃達(dá)成責(zé)任人;

2) 根據(jù)分辦確定的分管店鋪年度、月度銷售計(jì)劃，完成銷售目標(biāo)包括微信銷售目標(biāo)分解工作;并按周復(fù)盤跟進(jìn)，協(xié)助店鋪員工全力達(dá)成;

3)根據(jù)分辦確定的分管店鋪月度營銷計(jì)劃，充分與分管店鋪所屬商場(chǎng)、購物中心溝通，充分利用商場(chǎng)的相關(guān)推廣資源、及時(shí)做好與店鋪員工的溝通與工作布達(dá)，并按周復(fù)盤跟進(jìn);

4)根據(jù)總部事業(yè)部確定的店鋪朋友圈/店員朋友圈的運(yùn)維規(guī)范，適時(shí)跟進(jìn)分管店鋪運(yùn)維情況，及時(shí)與分辦品牌主管、分辦負(fù)責(zé)人溝通總結(jié)日常管理過程中出現(xiàn)的問題和創(chuàng)新點(diǎn);

5) 根據(jù)分辦及商場(chǎng)大促計(jì)劃，提前做好分管店鋪會(huì)員、人員、貨品、商場(chǎng)資源等方面的準(zhǔn)備工作，責(zé)任到人，確保店鋪大促計(jì)劃順達(dá)成

6) 完成分辦負(fù)責(zé)人交辦的其他相關(guān)工作

營運(yùn)主管工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)大型連鎖超市的運(yùn)營管理、銷售目標(biāo)的達(dá)成，對(duì)銷售額及毛利額負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)對(duì)門店商品的陳列、商品質(zhì)量管理、訂價(jià)管理、庫存管理及損耗控制;

3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，帶領(lǐng)本部門員工及促銷員，營造良好的購物環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)成本部門的銷售目標(biāo);

4、處理相關(guān)客訴、維護(hù)公司品牌形象，供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)、競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查分析。

營運(yùn)主管工作職責(zé)31、按時(shí)巡視影城，確保內(nèi)、外部設(shè)施安全正常運(yùn)行，并做好相關(guān)消防設(shè)備的檢查與記錄;

2、按要求巡視每個(gè)影廳里顧客和電影放映的情況，確保放映正常，記錄并確認(rèn)放映事故;

3、負(fù)責(zé)影院資產(chǎn)管理和倉庫物料盤點(diǎn);

4、影院專場(chǎng)活動(dòng)的支持和服務(wù);

5、協(xié)助影院店長(zhǎng)完成影院的日常經(jīng)營管理工作;

6、接受早晚班輪替;

7、處理影院突發(fā)事件。

營運(yùn)主管工作職責(zé)41.負(fù)責(zé)租戶交房、進(jìn)場(chǎng)裝修流程辦理;

2.負(fù)責(zé)園區(qū)經(jīng)營環(huán)境管理，協(xié)調(diào)、配合處理各類突發(fā)事件;

3.負(fù)責(zé)并跟進(jìn)租戶各類活動(dòng)，協(xié)調(diào)租戶參與園區(qū)活動(dòng);

4.負(fù)責(zé)園區(qū)租戶二級(jí)裝修與招商、物業(yè)之間的協(xié)調(diào)溝通;

5.負(fù)責(zé)與外部供應(yīng)商，如消防、電信等;

6.監(jiān)督物業(yè)使用人的物業(yè)使用情況，引導(dǎo)規(guī)范使用和保障物業(yè)安全;

7.根據(jù)公司要求組織實(shí)施項(xiàng)目租戶進(jìn)場(chǎng)裝修、監(jiān)管、驗(yàn)收;

8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。

營運(yùn)主管工作職責(zé)51、做好營運(yùn)主管相關(guān)及值班經(jīng)理工作，維護(hù)營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)秩序;

2、處理影院日常中各類突發(fā)事件，如顧客投訴、貴賓接待、政府部門檢查等;

3、負(fù)責(zé)營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng);

4、負(fù)責(zé)營運(yùn)部門員工的日常管理與指導(dǎo);

5、制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行崗位操作培訓(xùn);

6、做好影城賣品及庫房管理工作;

7、完成上級(jí)交代的其他工作。

營運(yùn)主管工作職責(zé)61.安全：做好影城安全生產(chǎn)方面的所有具體需要執(zhí)行的相關(guān)工作;

2.營運(yùn)：負(fù)責(zé)影城現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)方面的所有工作，包括但不限于：排班、盤點(diǎn)、進(jìn)貨、倉管、日結(jié)、日?qǐng)?bào)、員工考勤以及招聘管理和培訓(xùn)、協(xié)助完成管理運(yùn)營文件的歸檔和備份;

3.客服：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間內(nèi)處理客訴及特殊事件的處理，并將處理情況于事件處理完畢一小時(shí)內(nèi)及時(shí)反饋給影城店長(zhǎng)和相關(guān)部門;

4.指標(biāo)：負(fù)責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督完成票房、賣品和其他非票產(chǎn)品的銷售指標(biāo)任務(wù);

5.現(xiàn)場(chǎng)：負(fù)責(zé)監(jiān)督影城范圍內(nèi)的宣傳品有序擺放及特殊情況上報(bào);

6.采購：負(fù)責(zé)影城各項(xiàng)銷售產(chǎn)品的原材料采購、結(jié)算、出入倉等工作;

7.培訓(xùn)：結(jié)合影業(yè)公司總部營運(yùn)部和影城的要求，對(duì)員工進(jìn)行各類型的培訓(xùn)及相關(guān)工作。

營運(yùn)主管工作職責(zé)71.負(fù)責(zé)日常開閉店、現(xiàn)場(chǎng)營業(yè)秩序管理;

2.租戶貨品、陳列、店員營業(yè)形象等管理;

3.負(fù)責(zé)商場(chǎng)和租戶營運(yùn)相關(guān)事項(xiàng)溝通，建議、意見及時(shí)反饋并跟進(jìn);

4.租戶銷售銷售數(shù)據(jù)管理、分析;

5.租戶店內(nèi)活動(dòng)掌握，特殊節(jié)假日SP活動(dòng)組織、洽談;

6.負(fù)責(zé)商戶的管理和類培訓(xùn)，組織必要的會(huì)議;

篇6

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服裝銷售工作心得體會(huì)一開心!今年換了這份服裝銷售的工作，可以說是我最開心的一件事兒!終于我每天都可以跟我喜歡的漂亮衣服待在一起了，也可以和每一個(gè)來我們店的愛好漂亮衣服的人交流和溝通了!可以說，這份工作是我這個(gè)人量身定制的工作，別人為此工作苦惱銷售業(yè)績(jī)的時(shí)候，我忙著在跟我的顧客交流裝扮心得，這是每一個(gè)愛好穿漂亮衣服的人所應(yīng)該來從事的工作!她們一定都會(huì)像我一樣，每天都沉浸在自己的快樂中。

能夠來到這里做服裝銷售，真是機(jī)緣巧合，要是沒有這巧合，我根本不會(huì)想到我花在穿衣鏡前的時(shí)間不是浪費(fèi)時(shí)間，而是為自己這份工作打下良好的基礎(chǔ)!從第一天到這里來工作起，我就明白我以后再也不用愁自己的工作無法讓自己每天絕大多數(shù)的時(shí)間能夠花得值當(dāng)了。在這里的每一天，我都是在研究如何自己穿得更好看，幫助別人打扮得更好看，過去我是一個(gè)人在鏡子前臭美，現(xiàn)在終于有人陪我一起在鏡子前臭美了，而且這樣臭美下來還能夠給我的生活提供物質(zhì)基礎(chǔ)!我在這里的銷售業(yè)績(jī)已經(jīng)遠(yuǎn)超我過去在別的地方的銷售業(yè)績(jī)了，如果說別的地方拿到的銷售業(yè)績(jī)是辛苦獲得的，那么這里的銷售業(yè)績(jī)真的可以說是“唾手可得”的了。

在我從事這份服裝銷售的過程中，我結(jié)識(shí)了很多有錢有閑愛穿衣打扮的好姐妹，也結(jié)識(shí)了很多忙里偷閑來這里想把自己變美的好姐妹，和她們的接觸中，我不僅賣出了衣服，而且還了解到了怎么樣可以讓自己讓別人都變得更加好看!可以說是在百分之百的享受中掙到了財(cái)富，還收獲了我一直追去的美貌以及才華。何樂而不為呢?連我的銷售經(jīng)理都被我的快樂所感染了，她以前可以說是為了生活而來進(jìn)行的服裝銷售工作，在我的帶動(dòng)下，她現(xiàn)在也慢慢沉浸在愛美的氛圍中，既賣出了衣服，又把自己變得更加美更加有才華更加有錢了!

如果可以，我會(huì)一直一直做下去，我愿意賣一輩子衣服，也愿意在賣衣服的過程中和那么多志同道合的姐妹們一起切磋學(xué)習(xí)!這是一份最最好的工作，是別的不懂裝飾打扮的人所體會(huì)不到樂趣的工作。我在接下來的工作中，我還想自己開一個(gè)公眾號(hào)，專門給愛美的姐妹們提供穿搭靈感，讓所有的人都能夠沉浸在自己的快樂中生活。

服裝銷售工作心得體會(huì)二來到___工作也有了一段時(shí)間了，雖然才剛剛熟悉了工作不久，但是也在工作中體會(huì)到了不少，收獲了不少。當(dāng)然，這也是多虧了同事們給我的幫助和指點(diǎn)，光靠我一個(gè)人我想是遠(yuǎn)遠(yuǎn)看不到這么多。當(dāng)然，也是有了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培訓(xùn)和教導(dǎo)，這才有了現(xiàn)在的收獲。

現(xiàn)在，工作也這么久了，就來對(duì)自己的工作的心得做一個(gè)記錄，以記錄我在這段時(shí)間工作的心得體會(huì)。我的工作心得體會(huì)如下：

一、工作的心態(tài)轉(zhuǎn)變

剛加入公司的時(shí)候，我還什么都不懂，甚至連該帶著怎樣的心態(tài)去工作都不知道。只是一昧的在學(xué)，教什么就學(xué)什么，搞的自己也很頭疼。但是，在后面，我開始慢慢的將工作的心態(tài)轉(zhuǎn)變，變得更加像一個(gè)銷售人員，也開始在工作中為顧客考慮。這樣，我開始漸漸的有了一些成績(jī)，也能幫的上一些忙了。

在這段轉(zhuǎn)換的期間，我曾經(jīng)不止一次想過自己是不是不適合這份工作，是不是因給去尋找另外的機(jī)會(huì)。但是還好，同事們給我的鼓勵(lì)讓我堅(jiān)持了下來，他們的教導(dǎo)讓我學(xué)會(huì)了如何去做一名銷售，這些都成了我現(xiàn)在寶貴的經(jīng)驗(yàn)!

二、工作的學(xué)習(xí)

雖然經(jīng)過培訓(xùn)，但是在工作中，沒有實(shí)際的去操作過缺還是個(gè)新手，面對(duì)顧客，總是不知道該怎樣去推薦。在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題后，我開始學(xué)習(xí)和借鑒同事們的方法，近距離的觀察讓我也有了更多的收獲。尤其是很多時(shí)候工作結(jié)束后，同事們還和我降了很多的銷售技巧，當(dāng)時(shí)的我就非常的躍躍欲試，在之后的工作中，我靠在同事那學(xué)來的技巧第一次成功的進(jìn)行了一次銷售。

看著自己第一次的成功，我感到非常的興奮，但是我知道，這只不過是開始而已，之后的路還有很遠(yuǎn)，我現(xiàn)在學(xué)到的這點(diǎn)皮毛，可不夠自己撐到那個(gè)時(shí)候。

三、熱情的同事們

在這份工作中，除了工作中的經(jīng)歷，我最大的收獲因該就是這些同事們了，他們的熱情讓我感到了___的溫馨氛圍，也是他們的熱情讓我能留在這份工作上。對(duì)于這些同事，我非常的感謝，非常的感激。我們是師徒又是好友，能在一起工作確實(shí)非常的開心。

總之，現(xiàn)在的工作我非常的喜歡，雖然自己還有許多沒有弄懂的地方，雖然自己還有許多沒做好的工作，但是我相信我會(huì)在今后慢慢的提升自己，讓自己也能成為獨(dú)當(dāng)一面的銷售!

服裝銷售工作心得體會(huì)三在今年我感受到，要做好銷售能使業(yè)績(jī)得到提升，首先需要腳踏實(shí)地的，在店鋪中做銷售榜樣的力量，更應(yīng)該尋找新的方法去推動(dòng)、去實(shí)踐，因?yàn)槌Ｒ?guī)的方法不在能引領(lǐng)如今的服裝潮流年代了，只有創(chuàng)新方法才能帶來我們現(xiàn)在想要業(yè)績(jī)，和那些我們想要的收獲，才能使得我們的步伐跟的上時(shí)代不會(huì)被淘汰，如果我們還在墨守陳規(guī)，那我們一定會(huì)跟不上別人的腳步，更難以實(shí)現(xiàn)未來理想。本文是由工作總結(jié)網(wǎng)銷售工作總結(jié)頻道為你提供的《服裝銷售個(gè)人年度工作總結(jié)》，僅供大家參考!

不知不覺中，20__已接近尾聲，加入沈陽燁禹服飾已有2年時(shí)間，在這2年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，短短的2年，讓我深深的融入到了這個(gè)家庭里，在這里埋下了不可割舍的親情。20__更是讓我難忘的一年，在這一年中我的人生經(jīng)歷著波濤起伏，正因如此，更讓我自己的人生經(jīng)歷了一份失落、一份喜悅、一份悲傷、一份激動(dòng)、最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f在沈陽燁禹服飾這2年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，使我逐漸在人生的道路上漸漸成長(zhǎng)?，F(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：

自20__年4月開始調(diào)入加盟部之后，通過在日后的工作溝通中，已經(jīng)與區(qū)域加盟客戶建立了友好、共贏的合作關(guān)系，更加熟記掌握加盟商店鋪情況：店鋪所屬商圈地理位置、店鋪SKU數(shù)量、人員數(shù)量配備、店鋪薪資情況、客戶其他經(jīng)營狀況。

根據(jù)公司制定的全年區(qū)域目標(biāo)，劃分到每個(gè)月份中，合理下發(fā)到區(qū)域每一個(gè)店鋪，督促店長(zhǎng)分配到個(gè)人與合理分解到日銷售上，根據(jù)店鋪日進(jìn)程分解進(jìn)行跟進(jìn)，定期下到店鋪給予銷售技巧上指導(dǎo)與培訓(xùn)，更是采用帶教方式一對(duì)一銷售輔導(dǎo)，雖然全年區(qū)域計(jì)劃目標(biāo)沒有按照計(jì)劃完成，但是通過我們下店的培訓(xùn)指導(dǎo)、帶動(dòng)賣場(chǎng)氛圍、一對(duì)一銷售輔導(dǎo)，使得員工們?cè)阡N售技巧上獲得了進(jìn)一步的提升，也在店鋪中給予了銷售榜樣的肯定。

在加盟商貨品情況上，每周都根據(jù)商品部貨品分析表，進(jìn)行貨品分析之后，將表格下發(fā)給店鋪，與加盟商或店長(zhǎng)進(jìn)行溝通貨品上存在情況，季前、季中、季末時(shí)都根據(jù)不同情況給予不同建議，進(jìn)行合理性對(duì)貨品清理。

在每次換季新品到貨時(shí)，及時(shí)下到店鋪給予陳列上的指導(dǎo)與調(diào)整，并會(huì)同時(shí)根據(jù)公司的FAB資料，進(jìn)行分解融合現(xiàn)實(shí)銷售情況，進(jìn)行店鋪人員研討培訓(xùn)。

存在的問題及不足店鋪中存在的問題及不足：

店鋪員工與老板之間存在猜忌，不能達(dá)到上下一心或是有效溝通(嚴(yán)重店鋪錦州千盛、凌源地鋪)。

店鋪陳列衛(wèi)生有待提升，不能保持公司要求的陳列細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)與賣場(chǎng)衛(wèi)生干凈整潔性。?店鋪不能每日?qǐng)?zhí)行有效例會(huì)，例會(huì)只是在做形式或是在注重商場(chǎng)工作，沒有能給銷售上帶來幫助。

店鋪中缺少能帶動(dòng)氣氛的人員，員工之間無任何競(jìng)爭(zhēng)力，不能使賣場(chǎng)變得有活力和激情，每天死氣沉沉(嚴(yán)重店鋪：建平、凌源、錦州)。

店鋪在VIP卡發(fā)放與維護(hù)上很不重視，促使現(xiàn)在的VIP不能顯示尊貴，更不能幫助到店鋪業(yè)績(jī)。個(gè)人自身存在的問題及不足：

工作中多以注重個(gè)人獲益，在平時(shí)工作中多以想著自己區(qū)域獲得更大提升，忽視了與公司內(nèi)?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽苯⒘己玫墓叵擔(dān)；嵊牘就駛蟶纖痙⑸艉遙舜酥淙鄙俟低?，互相脫]猩釗氳牧私?，脫]薪⒑芎玫暮獻(xiàn)鞴叵擔(dān)傭溝迷詮ぷ髦杏牘靖韃棵琶揮寫锏膠芎玫吶浜?，同使P棺約罕淶謀歡?，今后工作覛gǜ謀涓鋈誦愿裼脛鞫浴?/p>有時(shí)在工作中不能使得自己起到很大帶動(dòng)性，不能把自己看做是環(huán)境的創(chuàng)造者，有時(shí)隨著環(huán)境所受改變，使得自己會(huì)很被動(dòng)，這是我很大的問題，也是以后極為改善的問題。

由于個(gè)人性格不是很成熟性子比較急，還有與他人溝通不是很會(huì)說話(熟稱不是很圓滑)，促使自己不能與同仁和上司關(guān)系建立很密切。

個(gè)人在工作中上不能做到始終如一，使得工作事務(wù)不能完全按照最初計(jì)劃執(zhí)行，自己對(duì)自己的要求不夠嚴(yán)格與苛刻，今后要做到嚴(yán)以律己，使得做的最初夢(mèng)想。公司存在的問題及不足：

公司應(yīng)在每年中給予督導(dǎo)(和公司其他人員)進(jìn)行兩次以上培訓(xùn)機(jī)會(huì)，關(guān)于個(gè)人能力提升或外界眼界與未來發(fā)展方面，能使得每個(gè)人在一年可以獲得提升進(jìn)步的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人自信滿滿，對(duì)未來充滿希望，時(shí)不時(shí)的帶來些心靈的驅(qū)動(dòng)力量。

公司每年中應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)所有工作人員，一次集體旅游的機(jī)會(huì)，讓大家盡情歡樂與釋放，使得大家互相了解與融洽，更能會(huì)讓所有付出的人記得這里歡樂，增加對(duì)公司的信賴與親情。

今年公司應(yīng)在拓展店鋪上需要投入些精力，讓沒有開發(fā)的城市樹立起ALT，讓原有的客戶可以增加店鋪的地區(qū)或城市，給予些優(yōu)越的開店政策讓他們?cè)黾拥赇仈?shù)量，主要加大些開店政策，與拓展的力量。

公司領(lǐng)導(dǎo)層要建立短期或長(zhǎng)期的，個(gè)人私下工作溝通方式詢問需要和幫助，定期的溝通會(huì)讓一個(gè)人從迷茫中走出來，定期的溝通會(huì)一個(gè)人感受到溫暖、感受到愛、感受到關(guān)注，定期的溝通會(huì)讓一個(gè)人在短期自信滿滿，工作充滿力量與激情。

20__年在本職責(zé)工作做好的前提下，利用關(guān)系網(wǎng)將附帶發(fā)展新城市新店鋪新客戶，或是給予現(xiàn)有客戶投資其他城市新開店鋪的機(jī)會(huì)，讓公司不在承受像2012年店鋪下滑，業(yè)績(jī)目標(biāo)、訂貨額難以下發(fā)，難以完成的狀況。

20__年區(qū)域店鋪整體按照20__年銷售業(yè)績(jī)提升30%作為目標(biāo)，這是我的2013年銷售目標(biāo)，需要實(shí)現(xiàn)遞增30%目標(biāo)，更加重視店鋪實(shí)際需要的符合店鋪的不同培訓(xùn)、店鋪人員銷售技巧也要提升，個(gè)人銷售能力帶教管理不行的實(shí)行換人制度，20__年對(duì)與我自己重視帶教方式幫助其他同事，改變他個(gè)人銷售能力得到進(jìn)步，重抓店長(zhǎng)店鋪例會(huì)時(shí)的銷售關(guān)系性，不在行駛會(huì)議過程，店長(zhǎng)每日要以業(yè)績(jī)目標(biāo)為重同時(shí)輔助同事，這樣的工作促使我們的業(yè)績(jī)得到遞增。

在20__年重視貨品售罄管理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)店鋪銷售狀況，隨時(shí)要了解到地區(qū)商場(chǎng)活動(dòng)，需要參加活動(dòng)盡全力建議客戶參加活動(dòng)，以防沒有參加造成像12年品的積壓，2012的貨品在1月開始就建議客戶尋求特賣場(chǎng)進(jìn)行提前清理，更加幫助客戶找到商場(chǎng)進(jìn)行特賣場(chǎng)溝通，20__年不在像20__年夏季貨品那樣有壓力，及時(shí)根據(jù)外界與內(nèi)部做好應(yīng)變政策，促使客戶不能在為壓貨犯愁，讓店鋪運(yùn)作得以正常。

20__年建議區(qū)域店鋪已經(jīng)開業(yè)接近2年的，但沒有換過新形象的店鋪，建議全部換上新的3代或4代形象，以便從形象上給店鋪帶來進(jìn)店率促進(jìn)業(yè)績(jī)遞增，更能增加品牌形象檔次。

在20__年要嚴(yán)格要求自己，不能在2013年工作中有時(shí)存有任何惰性，時(shí)刻要保持危機(jī)感，時(shí)刻要保持激情的工作狀態(tài)，工作一定要拿出100%投入與努力，這樣才能完善自己得到更大的提升與收益。

服裝銷售工作心得體會(huì)四在我加入___服裝店之后已近過去了一段時(shí)間，如今我也是出師成了一名能獨(dú)當(dāng)一面的銷售了。非常感謝我的同事，同時(shí)也是我的老師___，感謝她在我進(jìn)來后教會(huì)了我這么多的經(jīng)驗(yàn)，我們現(xiàn)在既是同事，又是朋友。在經(jīng)歷了這么久的工作之后，我將學(xué)來的經(jīng)驗(yàn)也差不多完全消化，如今也有了自己在工作上的一點(diǎn)見解。雖然都是一些簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)，但我希望能將這些經(jīng)驗(yàn)不斷的改進(jìn)，希望自己也能成為一個(gè)優(yōu)秀的服裝銷售人員。現(xiàn)在就將我在這里的工作體會(huì)記錄下來，以紀(jì)念我的成長(zhǎng)!我的服裝銷售工作心得體會(huì)如下：

一、在思想上的變化

服裝銷售這份工作和我之前所接觸的那些工作不同，所以我對(duì)這份工作一開始是并沒有太詳細(xì)的了解的。但是我也知道在工作之前，我應(yīng)該先將思想轉(zhuǎn)變過來。身為一名銷售，我要做的唯一一件事就是將自己的服裝商品賣出去。在學(xué)習(xí)了一段時(shí)間之后，我改變了自己的思想習(xí)慣，在工作的時(shí)候，盡量去用顧客的視角去和顧客推薦。我本身作為一個(gè)親和力比較強(qiáng)的人，在工作上也算是如魚得水，在工作中慢慢的習(xí)慣了這份工作的節(jié)奏。

二、工作上

既然我們的店面是服裝店，那么顧客進(jìn)來就一定是有看上眼的衣服。作為同樣愛買衣服的人，我自己也覺得我們店里的服裝都非常的不錯(cuò)。但是作為銷售，我不能和顧客一樣慢慢的去挑選，我必須要記住，記住所有我們店里的商品。大小、款式、庫存一樣都不能漏，顧客來購物就是圖的是購物的，如果我們?cè)谶@些小事上做的太慢會(huì)嚴(yán)重影響顧客的心情。

還有就是在推薦上，作為銷售不會(huì)一上來就推薦自己覺得好的商品，畢竟要買的是顧客，一切都要先看看顧客的意思。我習(xí)慣先看看顧客在哪些款式上流連，然后再在顧客猶豫了一會(huì)的時(shí)候向她搭話。

在向顧客推薦的時(shí)候，我會(huì)以顧客朋友的態(tài)度為顧客推薦，但是在說話的時(shí)候也是有各種技巧，不能一味的說好看，但也要找到衣服和顧客的亮點(diǎn)。只有在商品和服務(wù)上都讓顧客滿意了，她們才會(huì)愿意拿下這件商品。

三、總結(jié)

這工作在一開始做的時(shí)候真的很累人，大量的商品要記，還有許多只是來看看的顧客。但是___安慰我道：“習(xí)慣就好了，慢慢來。”是啊，現(xiàn)在的我已經(jīng)習(xí)慣了這份工作，商品也在慢慢的累積下都記住了。但是我不能安于現(xiàn)在的情況，我會(huì)繼續(xù)努力，在工作中更上一步。

服裝銷售工作心得體會(huì)五時(shí)光荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。感謝公司給我提供這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在沒有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒有銷售經(jīng)驗(yàn)缺乏專業(yè)知識(shí)的人，僅憑對(duì)銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn);轉(zhuǎn)眼20__即逝，不知不覺中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。

這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開括創(chuàng)新，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到實(shí)踐中去，非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：

一、存在的缺失：

1、對(duì)市場(chǎng)了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時(shí)，沒有細(xì)心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績(jī)位能達(dá)到狀態(tài)。

2、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個(gè)買場(chǎng)形象。

3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。

有時(shí)候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。

二、部門工作總結(jié)：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在：

1、銷售工作最基本的會(huì)員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會(huì)員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動(dòng)信息。

門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。

2、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對(duì)客戶提出的某個(gè)建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識(shí)有待加強(qiáng)。

二、明年計(jì)劃：

1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源與有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。

2、完善會(huì)員制定，建立一套明確的專人管理辦法。

3、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)分配到個(gè)個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。

并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

篇7

一、緊跟行業(yè)發(fā)展步伐，不斷充電，提升自我

“磨刀不誤砍柴工”這是我們熟悉的典故，對(duì)于我們經(jīng)營者而言，一定要抽出時(shí)間來學(xué)習(xí)、充電，這是很有必要的。而現(xiàn)實(shí)中我們的經(jīng)營者們卻認(rèn)識(shí)不到這個(gè)問題的嚴(yán)重性。例如：某一品牌在某省代處組織了二天的《如何科學(xué)訂貨》的培訓(xùn)會(huì)，在通知經(jīng)銷商來參加培訓(xùn)時(shí)，我們的經(jīng)銷商會(huì)以最近家中有事、店鋪銷售人員少、員工離職周未銷售忙、培訓(xùn)沒有用等等原因不來，有的甚至還會(huì)因培訓(xùn)費(fèi)用由自己出而不參加，這些推托不來原因有多少是真實(shí)的？不管是何種原因，主要是老板們沒有認(rèn)識(shí)的現(xiàn)在的市場(chǎng)現(xiàn)狀，它已不再是以前只要用力砍柴就有收獲的市場(chǎng)，它已經(jīng)演變成需要將自己這把刀磨利了后有技術(shù)的砍才能有收獲，這是經(jīng)營理念及意識(shí)問題。也許一次培訓(xùn)并不能給你帶來飛躍，但是它能讓你認(rèn)清目前形式，讓你了解行業(yè)先進(jìn)管理技能，讓你自省與優(yōu)秀者之間的差距，這些都會(huì)給你無形的壓力，這也是無形的動(dòng)力，它深深的觸動(dòng)你，改變著你的思想和行為，久而久之，你就在這觸動(dòng)中成長(zhǎng)、進(jìn)步，這總結(jié)在家怨天、怨地、怨市場(chǎng)好。

二、采取有效的市場(chǎng)拓展策略

“小城市開大店”，“大城市開多店”這是曾經(jīng)我們開店的策略，我覺得這適用于過去，對(duì)于現(xiàn)在，本人認(rèn)為“不管大小城市，均要開多店”，為什么呢？

人多力量大，多子多福，這是我們中國人的傳統(tǒng)思想，在這一點(diǎn)，我覺得我們的祖先發(fā)揮得淋漓盡致，不過我覺得還有一層意思：怕只生一個(gè)不孝順，老無所依，于是就多生幾個(gè)，總有一個(gè)會(huì)孝順。這和開店多少有點(diǎn)相同。如你只開一個(gè)店鋪，那你就必須保證這個(gè)店鋪一定是盈利的，而且是持續(xù)的，但是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者卻和你唱反調(diào)，就如上面我們提到的，各方面的競(jìng)爭(zhēng)都在吞嗤你的利潤，讓你的經(jīng)營陷入困難，而此時(shí)就必須有新店，來提升你的競(jìng)爭(zhēng)能力，重新為你創(chuàng)造利潤。店鋪的數(shù)量多了，它就不可能都是賺錢的，但也不可能都是虧錢的，總是有虧有賺，接下來你唯一要做的就是，讓虧的變少，讓賺的變多。

三、科學(xué)的管控商品

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”在所有的戰(zhàn)爭(zhēng)中，要想打一場(chǎng)戰(zhàn)，不管勝算有多少，一定要先準(zhǔn)備糧草，保證糧草充足，糧道暢通，供應(yīng)及時(shí)。對(duì)于我們而言，商品就如糧草，只有量還不行，你要學(xué)會(huì)管控。從前期的訂單制定，到中期貨品上市，再到后期的促銷等，都需要用科學(xué)的管理方法。例：我們的產(chǎn)品上市后，我們的經(jīng)營者們往往關(guān)注得少，大都任它自然銷售，而沒有做專門跟進(jìn)、分析，等到季未時(shí)才發(fā)現(xiàn)，某些產(chǎn)品庫存太多，這時(shí)再想辦法促銷，往往這時(shí)的折扣很低，而且銷售并不理想，這些都無形增加了你的庫存，同時(shí)也因低折扣而降低了你的銷售折扣和利潤。。。。。。

四、管好自己和你的另一半

這看似與店鋪經(jīng)營無關(guān)的問題，實(shí)際上對(duì)你店鋪的影響至少占80%。例如：在店鋪的管理中，許多時(shí)候還是老板親自管理，自己是老板，也是店長(zhǎng)，也是店員，身兼數(shù)職，所以你的一言一行就是你經(jīng)營管理理念的執(zhí)行體現(xiàn)，都是員工學(xué)習(xí)的教材，因此，不要認(rèn)為自己是老板，就可以在店鋪為所欲為，悉知，員工都看在眼里，我一直認(rèn)為，一個(gè)店鋪的服務(wù)不好，就是這個(gè)老板的服務(wù)不好，就是這個(gè)道理。在管理中最忌諱的就是出現(xiàn)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)閮蓚€(gè)人的管理理念和看待事務(wù)的角度不同，事必會(huì)造成對(duì)店鋪現(xiàn)有的表現(xiàn)看法不同，這時(shí)如有兩種聲音，員工不知聽誰的，對(duì)于管理來說是致命的。所以，當(dāng)你們的政令不一時(shí)，請(qǐng)你們關(guān)好家門自己解決，請(qǐng)不要將這種困惑帶給員工。

篇8

從技巧型面試開始

筆者曾為眾多的終端店鋪招聘過各類營銷人員,久而久之也有了自己的一套面試套路。在每次面試之前,筆者都會(huì)準(zhǔn)備三樣?xùn)|西:1、面試者自投的簡(jiǎn)歷;2、以往從業(yè)品牌的背景資料或擅長(zhǎng)領(lǐng)域的資料;3、十幾個(gè)國際一線及二線品牌的LoGo標(biāo)識(shí)和具有代表性的品牌產(chǎn)品圖片。

當(dāng)應(yīng)聘者來面試時(shí),首先會(huì)讓他先自述一下過往的從業(yè)經(jīng)歷或?qū)W習(xí)經(jīng)歷。這種方式主要是對(duì)他本人的經(jīng)歷在書面內(nèi)容之外進(jìn)行一定的考查。同時(shí)通過其語言的連貫性,肢體及眼神的表現(xiàn)來獲知其是否在如實(shí)表述,也可以看出其語言的表達(dá)能力,比如普通話是否流利、在陌生人面前的表述是否順暢、無意識(shí)的肢體語言是否準(zhǔn)確等。

而對(duì)他以往從業(yè)品牌經(jīng)營情況或擅長(zhǎng)領(lǐng)域的操作能力詢問,則更多的是考查他的語言組織能力與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能力,是否能對(duì)過往的經(jīng)歷有一定合理的邏輯表達(dá),他的看法切入點(diǎn)與他的理解形式是否有條理。因此,這段面試內(nèi)容不在于他的敘述是否正確,而在于他本人是否能夠及時(shí)理解問題的敏捷分析能力與描述過程中語言的邏輯性和流暢性。

最后的品牌識(shí)別面試其實(shí)是一個(gè)“誤導(dǎo)”題,同時(shí)也是三道面試環(huán)節(jié)中比重最大的一個(gè)。在對(duì)這些品牌LoGo與產(chǎn)品的識(shí)別過程中,往往很多面試者認(rèn)為是在考核他們的行業(yè)知識(shí),殊不知這是通過他們?cè)诨卮疬^程中無意識(shí)的語氣、神態(tài)、肢體表現(xiàn)和臨場(chǎng)反應(yīng),考核他們的“誠信”與“未來工作狀態(tài)”。

這種考核通常會(huì)有四種結(jié)果:

1、全部答對(duì)者

這類人員不僅僅行業(yè)知識(shí)豐富,同時(shí)能認(rèn)清眾多國際品牌產(chǎn)品,其時(shí)尚感也會(huì)很強(qiáng)。他們?cè)诘赇佒幸子谧R(shí)別目標(biāo)客戶,消費(fèi)過程中交流更加自如,容易與客戶形成良好的品牌互動(dòng)。

2、毫不猶豫且自信滿滿,但卻回答錯(cuò)誤者

這類人員堅(jiān)決不能要,即使其經(jīng)歷很優(yōu)秀,經(jīng)驗(yàn)很豐富,前期面試很優(yōu)異。因?yàn)檫@不僅僅是在用“自信”的表象來蒙蔽他“無知”的真實(shí),同時(shí)也是在用“自信”的欺騙來編造“謊話”。這類人員會(huì)在工作中表現(xiàn)為自大、愛吹噓、命令接受能力差、喜歡找理由搪塞等現(xiàn)象。

3、表示不知道者

對(duì)于那些略帶羞澀地表示“不知道”或是在猶豫的狀態(tài)下回答無法確認(rèn)的品牌,并向考官表現(xiàn)出征詢眼光的面試者,那么這類人員在“誠信”二字上已經(jīng)做到合格,已符合考核的目標(biāo)。

4、全部不能做答或全部回答錯(cuò)誤者

這類人員不僅僅是有沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的問題,從中也能看出其個(gè)性存在行為封閉、知識(shí)面與獲取知識(shí)面的渠道狹窄、學(xué)習(xí)與接受能力差等問題。這類人員在時(shí)尚類品牌店鋪中是不適宜的。

綜合以上三類考核,能夠符合面試要求的人員或許行業(yè)經(jīng)驗(yàn)匱乏、或許專業(yè)背景與我們有出入,但他已經(jīng)具備了一個(gè)成為優(yōu)秀終端服務(wù)店員的基礎(chǔ)。而在此之后,才是我們針對(duì)店鋪服務(wù)的專業(yè)化、系統(tǒng)化及特色化服務(wù)內(nèi)容的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),使之成為品牌服務(wù)提升的執(zhí)行人。

他山之石可以攻玉

在招聘店員時(shí),很多企業(yè)往往喜歡從那些相類似行業(yè)或定位相同的品牌中尋找,這不僅可以省卻企業(yè)大量的培訓(xùn)時(shí)間,及時(shí)獲得人員招募所帶來的銷售收益,還可以獲得其它品牌已經(jīng)成熟的銷售經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)內(nèi)容,豐富企業(yè)內(nèi)部自有的管理內(nèi)容。

但筆者認(rèn)為,一個(gè)品牌能夠形成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系,并且生服務(wù)內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的表現(xiàn),系統(tǒng)而成熟的培訓(xùn)內(nèi)容與借鑒雖然是重要的,但對(duì)于銷售技巧和行為方式卻需要更深入與實(shí)際的操作作為基礎(chǔ)。因而,在筆者所服務(wù)的一些中高端商務(wù)男裝品牌企業(yè)中,當(dāng)進(jìn)行店員招募時(shí),筆者更愿意從服務(wù)行業(yè)中尋找適合的終端店員,如酒店管理、連鎖餐飲、娛樂服務(wù)這些更要依托服務(wù)來獲得收益的行業(yè)。

皮之不存,毛將焉附。對(duì)于服飾品牌的終端服務(wù)而言,首先應(yīng)具備能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員,以及接受過系統(tǒng)服務(wù)的培訓(xùn);其次才是給予這些人員以專業(yè)服裝及品牌營銷知識(shí),和專屬于品牌自有的特色服務(wù)內(nèi)容。

案例

筆者的朋友在某家高端商務(wù)男裝品牌任職副總,該品牌經(jīng)營前期依靠良好的產(chǎn)品開發(fā)及品牌外在形象已然獲得了市場(chǎng)認(rèn)同。因此在很多一線的商場(chǎng)中都有一席之地。

隨著店鋪經(jīng)營的穩(wěn)定化,終端經(jīng)營的重點(diǎn)開始向品牌市場(chǎng)美譽(yù)店提升。希望通過客戶服務(wù)的提升實(shí)現(xiàn)終端銷售的穩(wěn)定性。雖然企業(yè)為此花費(fèi)了大量的金錢和時(shí)間,但在店員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中依然存在很多問題。有道是無心栽柳。正當(dāng)公司為如何提升服務(wù)焦頭爛額之時(shí)。朋友與公司老總因接待客戶去了一家本地知名娛樂場(chǎng)所,他發(fā)現(xiàn)這些點(diǎn)歌服務(wù)員與酒水推銷員不僅經(jīng)過重點(diǎn)培訓(xùn)。而且在服務(wù)過程中經(jīng)常接觸所謂的高消費(fèi)客戶,那些有理的、無理的,甚至性格古怪難以應(yīng)付的客戶。她們都各有對(duì)應(yīng)的解決方法,即讓客人消費(fèi)愉悅又能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)推廣。

此行之后,他通過渠道招募了幾位作為品牌的終端服務(wù)專員。雖然她們初期的產(chǎn)品知識(shí)不強(qiáng),但經(jīng)過一段時(shí)間培訓(xùn)之后已然符合了企業(yè)要求。在試點(diǎn)的2個(gè)月時(shí)間里,她們將以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與臨場(chǎng)技巧充分發(fā)揮,使試點(diǎn)店鋪的銷售業(yè)績(jī)與客戶服務(wù)反饋呈直線上升。

此后。公司讓培訓(xùn)部人員在店鋪中駐點(diǎn)工作,隨時(shí)將她們的服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容。通過整理形成后期服務(wù)培訓(xùn)的教材,并向其它店鋪推而廣之。

在上述案例中可以看到,雖然服裝品牌所經(jīng)營的產(chǎn)品與其它行業(yè)有所區(qū)別,但在人與人之間的服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容之中卻存在相同的理由。通過借鑒甚至“挖角”的形式快速獲得其它行業(yè)為之成功的因素,不僅能在短時(shí)間內(nèi)提升自己的服務(wù)能力與水平,而且在服務(wù)過程中經(jīng)過一定的改良與適應(yīng)性調(diào)整,最終將實(shí)現(xiàn)品牌自有的特色化服務(wù)體系。

篇9

日

期：___________

xx年公司員工培訓(xùn)總結(jié)

有人說寓言是一個(gè)魔袋，袋子很小，卻能從里面取出很多東西來，甚至能取出比袋子大得多的東西。其實(shí)我覺得寓言是一個(gè)怪物，當(dāng)它向你走過來的時(shí)候，明明就是一個(gè)故事，生動(dòng)活潑，而當(dāng)它轉(zhuǎn)身要離開的時(shí)候，卻突然變成了一個(gè)哲理，真的很有道理。

這兩天總公司來我們吉林分公司培訓(xùn)

，雖然只有短短兩天的課程，讓我受益匪淺，記憶猶新。學(xué)到了那些我曾經(jīng)不懂的東西，知道怎樣能把這些理論的東西運(yùn)用到實(shí)際工作中去，雖然我沒有完全的消化，但是它在慢慢的滲透，通過我的血液滲透到我的神經(jīng)末梢，讓我知道xx的秋天不再那么傷感，讓我愛上了這些課程

老師的課程很生動(dòng)，我也在竭力的把這些知識(shí)灌輸?shù)轿业哪X海中，學(xué)有所用，尤其是店鋪管理方面，銷售方面，產(chǎn)品知識(shí)方面，陳列方面，等等等等，對(duì)我們大店更是意義遠(yuǎn)大，因?yàn)樯鐣?huì)在不斷進(jìn)步，所以知識(shí)就需要不斷更新，沒有人會(huì)永遠(yuǎn)停滯不前，作為終端店鋪的管理者，我需要這些，需要這些實(shí)際的東西，因?yàn)槲覍?duì)我的工作有所負(fù)責(zé)，對(duì)我的員工有所負(fù)責(zé)，讓我的員工覺得和我在一起工作是一件非常開心的事，讓他們相信我，所以店鋪的經(jīng)營與管理是至關(guān)重要的，它直接影響到你的品牌形象和整體店鋪的業(yè)績(jī)。銷售方面，更懂得了怎樣合理的去給個(gè)人定任務(wù)，不是盲目的，是要有激勵(lì)的，是有目標(biāo)的，先做什么再做什么，接下來做什么，要有條理的，銷售是重中之重，再美麗的花蕾也是為了實(shí)現(xiàn)它曇花一現(xiàn)的價(jià)值，所以即使做了太多的工作也都為了這個(gè)銷售，只有業(yè)績(jī)好了，店鋪才會(huì)好，只有業(yè)績(jī)好了，公司才會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營，只有業(yè)績(jī)好了，員工才會(huì)找到實(shí)現(xiàn)欲望的價(jià)值，所以，只有銷售好，大家才是真的好。

產(chǎn)品知識(shí)方面，讓我們?cè)诤蜕唐肺丛\面的情況下就了解它的特性特征，新的科技信息，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，怎樣幫助顧客合理的去介紹，在產(chǎn)品知識(shí)方面，我覺得我們是比較欠缺的，對(duì)于種種的疑難問題，最有說服力的就是你的商品本身，有什么樣的特異功能，是什么樣的新科技，穿著以后會(huì)給顧客帶來什么樣的好處，這些都需要一些有營養(yǎng)的東西去補(bǔ)充，這些有營養(yǎng)的東西就是產(chǎn)品知識(shí)。只有產(chǎn)品知識(shí)學(xué)好了，業(yè)績(jī)才不會(huì)成為問題。陳列方面，講到了第五代器架，那是我們前行的一個(gè)方向，一個(gè)指引，我們也在逐步的實(shí)現(xiàn)，雖然有見過有摸過有組裝過，但是還沒有真正的了解過，所以充滿好奇，新鮮，也對(duì)未來的規(guī)劃抱有很遠(yuǎn)大的期望，對(duì)于第五代器架的陳列我本人聽得很認(rèn)真，畢竟人家都是走過來的前輩，經(jīng)驗(yàn)豐富著呢，我們這些后備力量還要虛心學(xué)習(xí)才對(duì)，陳列的顏色，陳列的主題，陳列的手法，其實(shí)我對(duì)他們很感興趣，我可以驕傲的說整個(gè)下午我真的一點(diǎn)都沒有困意，我覺得我的內(nèi)在隱藏著對(duì)這些知識(shí)的渴望，不要浪費(fèi)我一點(diǎn)一滴的時(shí)間。

篇10

目前，國內(nèi)大部分餐飲連鎖企業(yè)已經(jīng)渡過了萌芽及前期構(gòu)建的初級(jí)發(fā)展階段，如慶豐包子鋪等企業(yè)已經(jīng)在本埠發(fā)展足具規(guī)模，向外埠的連鎖擴(kuò)張逐漸提升到核心戰(zhàn)略地位，邁入中級(jí)階段勢(shì)在必行。

中級(jí)階段是指企業(yè)在本埠發(fā)展飽和，并且已經(jīng)形成一套初步管理運(yùn)營體系后，轉(zhuǎn)而向外埠深入發(fā)展的過程。對(duì)許多餐飲企業(yè)來講，行業(yè)的整合已經(jīng)初步到位，業(yè)務(wù)基本熟悉，供應(yīng)鏈不斷延伸，中層管理逐漸成型，門店管理較規(guī)范，各種流程與制度較大程度提升，同時(shí)具備標(biāo)準(zhǔn)化的管理手冊(cè)作為約束，品牌在一定范圍內(nèi)存在知名度。核心內(nèi)容就是對(duì)外擴(kuò)張模式的探索，但這一階段僅局限于國內(nèi)擴(kuò)張。

二、餐飲連鎖企業(yè)中級(jí)發(fā)展階段特點(diǎn)

（一）生產(chǎn)運(yùn)營方面

1、發(fā)展年數(shù)：6-10年。本埠發(fā)展飽和后，轉(zhuǎn)而向外埠大規(guī)模擴(kuò)張，基本上需要逐個(gè)區(qū)域擴(kuò)張，這種探索過程存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)，擴(kuò)張過程隨時(shí)都可能失敗，擴(kuò)張從始至終全部由管理總部親自執(zhí)行。

2、店鋪數(shù)量：無法進(jìn)行統(tǒng)一的估量，超過幾千家都存在可能。店鋪對(duì)外擴(kuò)張成功，每個(gè)區(qū)域都可以逐漸向飽和程度發(fā)展，店鋪的數(shù)量必定呈現(xiàn)極速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)該餐飲企業(yè)在當(dāng)前國家達(dá)到飽和的狀態(tài)。相反擴(kuò)張失敗的企業(yè)，有可能損失慘重，回縮到本埠，甚至本埠原有的店鋪都會(huì)出現(xiàn)縮水，企業(yè)可能由此走向下坡路。

3、店鋪位置：逐漸向外埠發(fā)展，僅局限于當(dāng)前國家內(nèi)，有可能是路徑式從一片區(qū)域到其相連的另一片區(qū)域慢慢擴(kuò)張，也有可能直接分散到一系列大區(qū)域中各自獨(dú)立發(fā)展。

4、店鋪運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化：店鋪運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)化的過程，外埠發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)將推動(dòng)店鋪運(yùn)營管理的完善，產(chǎn)品挑選與菜單設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)備選用、店鋪布局與裝飾設(shè)計(jì)、生產(chǎn)服務(wù)流程設(shè)計(jì)、崗位與管理設(shè)計(jì)等內(nèi)容在大市場(chǎng)的磨礪中形成一個(gè)固定的范式。

5、產(chǎn)品生產(chǎn)和物流配送：外埠的中央廚房和物流體系的建立，一定是外埠連鎖已經(jīng)初具規(guī)模后才會(huì)籌備建立。像路徑式擴(kuò)張模式，會(huì)選擇交通通達(dá)性最佳的地區(qū)著手建立，每個(gè)工廠都至少能供給3個(gè)區(qū)域的日常產(chǎn)品消耗。與某一家或幾家大型物流企業(yè)建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，物流配送體系因各地的工廠位置而規(guī)劃調(diào)整。對(duì)于其他日備品，從初級(jí)階段中甄選值得信賴的供貨商開展固定的長(zhǎng)期合作項(xiàng)目，也可以自行建廠來供應(yīng)這些日備品。

（二）管理支持方面

1、企業(yè)制度與流程：整改初級(jí)階段遺留的管理問題，對(duì)制度與流程進(jìn)行再完善的過程?？偛康牟少忬w系、運(yùn)營體系、物流體系、職能體系的流程與制度相對(duì)完善，公司的運(yùn)轉(zhuǎn)完全依照流程操作。

2、職能部門健全：運(yùn)營部、采購部、物流部、人力資源部、企劃部、信息部、開發(fā)（工程）部、財(cái)務(wù)部等連鎖公司的常設(shè)職能部門全面建立。企業(yè)對(duì)各部門進(jìn)行系統(tǒng)性評(píng)估，確保各職能部門分工合理。橫向溝通與協(xié)作會(huì)成為公司管理的一個(gè)重要問題。

3、管理手冊(cè)：企業(yè)管理手冊(cè)進(jìn)行第二版修正，將初級(jí)階段中發(fā)現(xiàn)的問題全部修改，并重點(diǎn)制定對(duì)外擴(kuò)張管理手冊(cè)，指導(dǎo)企業(yè)在外埠的連鎖經(jīng)營，修訂完成版將基本作為企業(yè)永久的管理手冊(cè)。

4、人力資源管理：在一定程度上發(fā)揮人力資源部的全部職能，有自己的核心人才庫，同時(shí)具備相對(duì)成熟的績(jī)效考核機(jī)制。公司的企業(yè)文化會(huì)隨標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)進(jìn)行整合、提煉，逐漸形成一定的文化凝聚力。

5、培訓(xùn)體系搭建：培訓(xùn)體系全面搭建并相對(duì)完善，不同崗位的培訓(xùn)、不同層次的培訓(xùn)都基本建立，培訓(xùn)手冊(cè)也逐步建立，總部與各加盟商、各店管理人員的相互支持明顯增加。

6、信息系統(tǒng)：在行業(yè)軟件的基礎(chǔ)上對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，或?qū)ふ腋呒?jí)的軟件系統(tǒng)支持。信息系統(tǒng)開始引導(dǎo)決策，企業(yè)依托數(shù)據(jù)運(yùn)營，同時(shí)各崗位都會(huì)依賴信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。企業(yè)必須對(duì)所有數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)量化的控制，健全的軟件系統(tǒng)是公司收集各方面數(shù)據(jù)強(qiáng)有力的技術(shù)支持。

（三）連鎖相關(guān)方面

1、連鎖經(jīng)營模式：直營連鎖所占比重越來越小，特許加盟連鎖模式廣泛開展，有可能在各核心區(qū)域成立分公司或子公司，它們將在總公司的規(guī)范下實(shí)現(xiàn)自主管理。區(qū)域特許經(jīng)營是公司外埠連鎖經(jīng)營發(fā)展到較高層次時(shí)的一種模式。

2、加盟金和條件的固定：加盟金會(huì)因各地區(qū)差異做出因地適宜的調(diào)整，但總體態(tài)勢(shì)一定是比初級(jí)階段高。加盟條件基本永久固定。加盟商的選擇上會(huì)依靠初級(jí)階段經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出的一套加盟商評(píng)估方法進(jìn)行系統(tǒng)性甄選。