導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇價(jià)值管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

Ackoff最初是學(xué)習(xí)建筑學(xué)的，后來(lái)他將建筑學(xué)的原則應(yīng)用到了商業(yè)理論上來(lái)。財(cái)務(wù)經(jīng)理若是采用同樣的視角，他們將從根本上改善財(cái)務(wù)、人力資源、銷售管理、采購(gòu)等服務(wù)支持部門的績(jī)效。

近些年來(lái)，一些公司更深刻地理解了將顧客價(jià)值與一系列創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)相聯(lián)系的紐帶―價(jià)值流，并運(yùn)用其很好地提升了它們的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。這個(gè)理念雖然起源于制造業(yè)，但現(xiàn)在已經(jīng)傳播到了服務(wù)業(yè)。

透視隱形價(jià)值流

James Womack 和 Daniel Jones 在他們1996年出版的《精益思想》一書中，將價(jià)值流定義為提品或服務(wù)所需要的所有具體的活動(dòng)，體現(xiàn)于如下重要的管理任務(wù)：

解決問(wèn)題：從提出概念，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)，到準(zhǔn)備生產(chǎn)。

生產(chǎn)轉(zhuǎn)換：將原材料轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)成品的流程。

信息管理：從收到訂單到安排送貨，直到送到顧客手中。

筆者在公司中主要關(guān)注于以下兩個(gè)價(jià)值流：

從概念到顧客：通過(guò)分析潛在顧客現(xiàn)有的或未來(lái)的需求信息，開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足這些需求。

從訂單到送貨：從顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣到將產(chǎn)品或服務(wù)遞送到顧客手中。

對(duì)于生產(chǎn)耐用品的公司而言，可能還有第三個(gè)價(jià)值流：

從購(gòu)買到處置：在顧客擁有產(chǎn)品的過(guò)程中，理解和滿足顧客的服務(wù)需求。

所有這些價(jià)值流匯總在一個(gè)綜合的價(jià)值流中，由顧客來(lái)評(píng)價(jià)其提品和服務(wù)的能力，并且參考過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)決定產(chǎn)品和服務(wù)在其心中的價(jià)值。這些價(jià)值流通常包括公司的外部合作伙伴。例如，在汽車業(yè)，這個(gè)價(jià)值流通常包括供應(yīng)商、進(jìn)口商和經(jīng)銷商等。

管理大師Peter Drucker觀察發(fā)現(xiàn)，“在一個(gè)組織中，90%的差錯(cuò)都發(fā)生在連接點(diǎn)上”。一個(gè)設(shè)備制造商在連接和整合所有價(jià)值流的過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。在連接和整合內(nèi)部各職能部門以及內(nèi)部、外部的各個(gè)合作伙伴過(guò)程中，存在許多潛在的差錯(cuò)點(diǎn)，一旦差錯(cuò)發(fā)生，它們將增加運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)降低產(chǎn)品或服務(wù)在顧客心中的價(jià)值。

Womack最新發(fā)現(xiàn)，公司需要有一個(gè)價(jià)值流建筑師。就像一個(gè)真正的建筑師一樣，這個(gè)人要與顧客溝通以了解他們的需求，然后與所有在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等相關(guān)環(huán)節(jié)的參與者溝通，使他們能夠以合理的成本提品和服務(wù)，以滿足顧客需求。

當(dāng)這些流程發(fā)生在公司的運(yùn)營(yíng)方面時(shí)，財(cái)務(wù)、人事、銷售管理和采購(gòu)等支持部門是否也采用了類似的流程？許多公司開始運(yùn)用從前端到終端的分析方法來(lái)評(píng)估這些活動(dòng)。一些公司將其某些職能工作集中在內(nèi)部或外部的服務(wù)中心，并取得了一定的效益，然而，這種做法面臨著新的挑戰(zhàn)。

以制造業(yè)為例，在采用了這個(gè)做法后，我們本應(yīng)該看到足夠的收益。然而實(shí)際上，它們并沒有產(chǎn)生疊加效應(yīng)。為什么呢？筆者認(rèn)為這些支持部門一定要打破它們傳統(tǒng)的職能邊界，要充分了解它們的活動(dòng)，以形成一個(gè)最適合公司業(yè)務(wù)的“支持服務(wù)架構(gòu)”。

“建筑”完美價(jià)值流

對(duì)于如何整合財(cái)務(wù)、人事、銷售管理和采購(gòu)等支持服務(wù)職能中的價(jià)值流，到目前為止還沒有像在運(yùn)營(yíng)職能中整合價(jià)值流那樣，有權(quán)威性的指導(dǎo)框架。盡管在意義上有些差異，但一些相似的術(shù)語(yǔ)也被用在服務(wù)支持流程的描述中，目前形成了以下的流程：

顧客到收款：從收到顧客的訂單到收到付款，涵蓋了訂單和顧客管理、信用、開發(fā)票和收款。

采購(gòu)到付款：涵蓋采購(gòu)訂單處理、供應(yīng)商管理、收貨流程和應(yīng)付賬款管理。

人事管理到支付工資：涵蓋所有人事行政管理任務(wù)，包括招聘、員工發(fā)展和員工退休等事項(xiàng)。

記賬到報(bào)告：包括成本、資產(chǎn)等記賬、總賬和外部報(bào)告等。

管理會(huì)計(jì)：涵蓋以實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的報(bào)告和控制、預(yù)測(cè)和計(jì)劃，以及相關(guān)的業(yè)績(jī)管理。

這些流程有些是發(fā)生在一個(gè)領(lǐng)域，而也有許多是橫跨多個(gè)領(lǐng)域、多個(gè)環(huán)節(jié)的。例如，采購(gòu)和應(yīng)付賬款的服務(wù)就屬于不同的服務(wù)中心。

此外，財(cái)務(wù)管理是廣泛經(jīng)營(yíng)循環(huán)的重要部分，體現(xiàn)在許多方面，包括：根據(jù)一致的戰(zhàn)略和目標(biāo)來(lái)決定需求，保障足夠的資源以支持計(jì)劃的實(shí)施、執(zhí)行、支付、監(jiān)控和預(yù)測(cè)等。

通過(guò)連接這些流程，從圖1我們可以發(fā)現(xiàn)，在連接環(huán)節(jié)最容易存在潛在的效率損失。例如，在業(yè)務(wù)發(fā)生和記賬之間，如何保證業(yè)務(wù)和記賬的一致性；在財(cái)務(wù)總賬和管理報(bào)告之間，如何消除相關(guān)的調(diào)整以保證口徑統(tǒng)一。

采用更廣闊的視野來(lái)分析財(cái)務(wù)管理價(jià)值流，并采取相應(yīng)的流程重組方案，將有力改善公司財(cái)務(wù)管理水平（如圖2）。職能的邊界被突破了，取而代之的是各部門之間的協(xié)作。價(jià)值流主要負(fù)責(zé)人的職責(zé)涵蓋整個(gè)價(jià)值流。

為了改善“從業(yè)務(wù)發(fā)生到管理報(bào)告”的價(jià)值流，通常需要加強(qiáng)各部門的協(xié)作，推動(dòng)其他價(jià)值流的改善。特別是當(dāng)這個(gè)流程從最前端的契約承諾開始，一直延伸到最終的預(yù)測(cè)和管理報(bào)告，尤其需要如此。

通過(guò)采用這樣的方法，各個(gè)部門絕不能只局限在其傳統(tǒng)的職能上，而要去了解它們的活動(dòng)對(duì)整個(gè)支持服務(wù)架構(gòu)的影響。在致力于改善這些價(jià)值流時(shí)，一定要建立兩個(gè)重要的基礎(chǔ)：負(fù)責(zé)人和衡量標(biāo)準(zhǔn)。

第一要?jiǎng)?wù)是建立跨職能領(lǐng)域負(fù)責(zé)人。例如，“從采購(gòu)到付款和報(bào)告”的價(jià)值流也許在采購(gòu)部門已經(jīng)存在，但現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)這個(gè)價(jià)值流的負(fù)責(zé)要超出傳統(tǒng)的采購(gòu)職能。

篇2

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2011年12月12日

一、企業(yè)價(jià)值管理

價(jià)值管理是通過(guò)培育和確立符合時(shí)展潮流的思想觀念，形成企業(yè)的價(jià)值理想、價(jià)值追求和價(jià)值共識(shí)，并在實(shí)踐中牢牢把握正確的價(jià)值導(dǎo)向，正確選擇價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方式、方法及路徑，形成全面、系統(tǒng)、穩(wěn)定且共同遵循的價(jià)值判斷和價(jià)值表達(dá)的原則、標(biāo)準(zhǔn)、方式和方法，進(jìn)而形成體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。價(jià)值管理的目的是通過(guò)培育價(jià)值共識(shí)，引導(dǎo)全體員工形成符合員工自身和企業(yè)發(fā)展實(shí)際的先進(jìn)的價(jià)值理念，形成強(qiáng)烈的價(jià)值凝聚，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使員工在正確價(jià)值理念的引領(lǐng)和驅(qū)動(dòng)下，正確地做事、做正確的事，自覺自愿、盡心盡力地發(fā)揮自身的潛能，推動(dòng)并實(shí)現(xiàn)全體員工和企業(yè)的共同發(fā)展。其實(shí)質(zhì)是持續(xù)不斷的價(jià)值變革，是對(duì)傳統(tǒng)的落后的價(jià)值理念的破除，是新的思想觀念、正確的思維方式、高效的組織方式和良好行為習(xí)慣的逐步培育，是企業(yè)價(jià)值的不斷確立和價(jià)值鏈條的不斷更新再造，是企業(yè)管理最深層次的變革。

從世界范圍來(lái)看，價(jià)值管理經(jīng)歷了兩個(gè)大的發(fā)展階段。20世紀(jì)九十年代之前為第一個(gè)階段，這一階段的價(jià)值管理有兩大特點(diǎn)：一是只有少數(shù)企業(yè)在實(shí)踐中闡述并運(yùn)用了價(jià)值管理的方式，但沒有形成較為全面系統(tǒng)的價(jià)值管理思想和理論。沃爾瑪、殼牌石油公司等業(yè)績(jī)優(yōu)異的世界知名企業(yè)的管理者都曾撰文或出版著作，闡釋公司的核心價(jià)值觀；二是價(jià)值管理更注重企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，主要是關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本高低和利潤(rùn)的大小，把利潤(rùn)最大化作為價(jià)值管理的最終目標(biāo)。

20世紀(jì)九十年代以來(lái)為第二階段，這一階段，價(jià)值管理開始得到國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理學(xué)界和企業(yè)管理者普遍重視。從1997年的亞洲金融危機(jī)到2008年下半年以來(lái)的國(guó)際金融風(fēng)暴，都暴露出大量知名企業(yè)不擇手段地過(guò)度追求自身的經(jīng)濟(jì)利益、過(guò)分追求大股東的利益而不顧其他相關(guān)者利益的傾向，從安然公司重大舞弊案到麥道夫金融詐騙案，近年來(lái)美國(guó)上市公司發(fā)生的一系列舞弊案，無(wú)一例外。從國(guó)內(nèi)實(shí)踐看，從三鹿奶粉案到黃光裕案，再到足球行業(yè)的和電信行業(yè)企業(yè)放任互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)黃色信息泛濫等等，都暴露出一些企業(yè)價(jià)值管理方向的迷失和混亂。價(jià)值管理已經(jīng)成為我國(guó)企業(yè)面臨的一個(gè)十分急迫的課題。

二、結(jié)合案例說(shuō)明價(jià)值管理的重要性

（一）結(jié)合海爾案例說(shuō)明企業(yè)價(jià)值管理的重要性。海爾無(wú)疑是價(jià)值管理理念的典范。張瑞敏的砸冰箱事件使全體員工悟出一個(gè)簡(jiǎn)單而又深刻的道理：質(zhì)量是企業(yè)的生命，生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品等于砸自己的飯碗。增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)是海爾價(jià)值管理的開端，全體員工牢記質(zhì)量至上這一經(jīng)營(yíng)理念，以產(chǎn)品零缺陷為基本目標(biāo)，從而創(chuàng)造了海爾品牌。此外，海爾實(shí)行“三全服務(wù)”，將海爾彩電的服務(wù)提高到一個(gè)新的水平，有力地促進(jìn)了彩電行業(yè)的發(fā)展。正是海爾正確的價(jià)值理念，每一個(gè)員工都以提高企業(yè)價(jià)值共識(shí)為目標(biāo)，能夠正確地做事并且做正確的事，盡心盡力地發(fā)揮自身的潛能，推動(dòng)全體員工和企業(yè)的共同發(fā)展。海爾的價(jià)值管理理念不僅使其產(chǎn)品質(zhì)量更優(yōu)，而且樹立了海爾品牌的美譽(yù)度。

（二）結(jié)合國(guó)美案例說(shuō)明企業(yè)價(jià)值管理的重要性。國(guó)美的黃光裕案暴露出價(jià)值管理方向的迷失和混亂。國(guó)美電器大股東黃光裕利用上市公司挪用資金并且違反公司董事的信托責(zé)任及信任，嚴(yán)重侵害了中小股東的利益，國(guó)美的控制權(quán)之爭(zhēng)成為權(quán)威人士分析和討論的焦點(diǎn)，國(guó)美的經(jīng)歷紛擾使企業(yè)價(jià)值大大下降。這說(shuō)明黃光裕并沒有企業(yè)價(jià)值理念，他沒有基于國(guó)美的整體利益考慮，僅僅是追求一己之私，受傷的卻是自己一手壯大的家族企業(yè)。

（三）小結(jié)。企業(yè)價(jià)值管理是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)展要求的一種全新企業(yè)管理模式，它通過(guò)一套系統(tǒng)的管理體系，變革、規(guī)范和引導(dǎo)企業(yè)行動(dòng)方式，調(diào)整和規(guī)范企業(yè)行為，促進(jìn)企業(yè)高效、健康地快速發(fā)展，是一種新的管理思想、管理理念、管理方法和管理手段，其目的是通過(guò)對(duì)價(jià)值的有效管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)的有效經(jīng)營(yíng)。在現(xiàn)代企業(yè)制度提倡科學(xué)管理的前提下，價(jià)值管理不再是企業(yè)的某種職能管理，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全部，是一種以價(jià)值視角看待企業(yè)的管理，是一種戰(zhàn)略意義上的管理理念。

三、股權(quán)結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)價(jià)值管理的影響

（一）我國(guó)上市公司治理結(jié)構(gòu)中股權(quán)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀。股權(quán)結(jié)構(gòu)作為公司的所有權(quán)結(jié)構(gòu)，表明了股東對(duì)于公司高級(jí)管理人員的權(quán)力控制程度。在英美等股權(quán)比較分散的國(guó)家，公司組織主要由董事會(huì)和股東會(huì)構(gòu)成。在德日等股權(quán)比較集中的國(guó)家，公司組織構(gòu)成有股東會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，其中監(jiān)事會(huì)起比較大的作用。我國(guó)公司治理起步較晚，上市公司的治理結(jié)構(gòu)是一種二元制框架，即在股東大會(huì)下設(shè)立董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，董事會(huì)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，監(jiān)事會(huì)專門監(jiān)督董事、經(jīng)理的行為。

在我國(guó)上市公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)中，未流通股份占到約2/3的比例，其中發(fā)起人股及法人股占到50%以上。我國(guó)上市公司股權(quán)結(jié)構(gòu)既不同于英美式的股權(quán)分散模式，也不同于德日式的法人間交叉持股的股權(quán)集中模式，而是“一股獨(dú)大”式的股權(quán)高度集中。歷史原因使得非流通股成為我國(guó)上市公司股權(quán)結(jié)構(gòu)的主要成分。

與國(guó)外相比，我國(guó)股權(quán)結(jié)構(gòu)顯著的特征是未流通股比例過(guò)大，特別是其中的國(guó)家股比例過(guò)大。我國(guó)A股上市公司2006年未流通股分布情況，未流通股比例超過(guò)50%的上市公司占我國(guó)上市公司總數(shù)的81%以上，而國(guó)家股比例超過(guò)50%的上市公司占上市公司總數(shù)的32%以上。我國(guó)上市公司的平均未流通股比例則高達(dá)60%以上。同時(shí)，我國(guó)上市公司總體股權(quán)結(jié)構(gòu)是以發(fā)起人股與法人股為主。另外，近年來(lái)上市公司法人相互持股的情況也有所增加。因此，中國(guó)的上市公司治理結(jié)構(gòu)實(shí)際呈現(xiàn)出一種由大股東控制的高度集中的特點(diǎn)。

（二）股權(quán)結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)價(jià)值管理的影響。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，關(guān)于股權(quán)結(jié)構(gòu)的集中情況可分為兩種類型：一種是英美等國(guó)以股權(quán)分散化為特征的外部治理為主的體制，大股東在公司股權(quán)中所占的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于中國(guó)的情況。在美國(guó)最大的15家企業(yè)，無(wú)論是通用汽車、埃克森還是IBM，沒有一個(gè)機(jī)構(gòu)或者集團(tuán)可以持有每個(gè)企業(yè)20%的股票，但是這并不意味著機(jī)構(gòu)投資者會(huì)放棄參與監(jiān)管的權(quán)力。隨著政府放開對(duì)于金融機(jī)構(gòu)持股的限制，上市公司的股份總體上在向金融機(jī)構(gòu)集中。越來(lái)越多的銀行、保險(xiǎn)公司、共同基金、退休基金和養(yǎng)老基金開始以各種形式參與到對(duì)企業(yè)的控制中，成為積極的股東，這成為一種趨勢(shì)；另一種是日本和德國(guó)已經(jīng)形成的緊密型的股權(quán)結(jié)構(gòu)，上市公司的大股東往往是大型企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。日本的幾乎每一個(gè)大企業(yè)都有一個(gè)持有其股票20%的金融集團(tuán)。大股東與企業(yè)之間形成一種嚴(yán)密的、家庭式的團(tuán)體，他們不僅通過(guò)正式的股東大會(huì)或非正式的總裁會(huì)議控制企業(yè)，而且還會(huì)通過(guò)資金提供或業(yè)務(wù)的往來(lái)直接參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策中，小股東的利益和作用相對(duì)被忽視。

從這些國(guó)家股權(quán)結(jié)構(gòu)情況來(lái)看，持股比例的多少將會(huì)影響到股東對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)注程度。大股東的存在導(dǎo)致對(duì)管理者更好的監(jiān)督和企業(yè)更好的業(yè)績(jī)，特別是股權(quán)集中在機(jī)構(gòu)投資者的情況下。股權(quán)比例的選擇要涉及兩個(gè)關(guān)鍵成本：一是風(fēng)險(xiǎn)成本，即投資者投資的方向所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)損失；二是治理成本，即維持公司治理有效運(yùn)作而發(fā)生的成本，它主要包括治理的組織結(jié)構(gòu)本身發(fā)生的成本和治理活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)成本。這兩個(gè)成本與股權(quán)集中或分散有密切的關(guān)系，如果公司的股份高度集中于一個(gè)投資者手中，按照所有權(quán)與剩余索取權(quán)相匹配原則，企業(yè)所取得的一切利益應(yīng)該大部分歸該出資者所有。外部大股東在其投資企業(yè)存在重大經(jīng)濟(jì)利益時(shí)，投資者為追求利益的最大化，就會(huì)利用一切制度和手段積極主動(dòng)地監(jiān)控經(jīng)營(yíng)者的行為，以確保管理者沒有從事有損于股東財(cái)富的活動(dòng)。由于屬于內(nèi)部高度的監(jiān)控，因而監(jiān)控花費(fèi)少，治理成本低。

我國(guó)的資本市場(chǎng)尚未成熟和完善，小股東還不足以起到對(duì)公司的監(jiān)管作用。而高度集中的股權(quán)結(jié)構(gòu)對(duì)于減少公司經(jīng)理人的機(jī)會(huì)主義和自利行為，促進(jìn)他們對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的追求總體看是積極的。所以，大股東的存在會(huì)有利于提高公司的價(jià)值和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能力。相比股份分散的公司，我國(guó)上市公司大股東的存在可以發(fā)揮有效的監(jiān)管作用，對(duì)公司價(jià)值有積極的作用。但流通股在上市公司全部股份中基本占有約1/3的比例，這說(shuō)明，中國(guó)的資本市場(chǎng)還不是嚴(yán)格按照市場(chǎng)規(guī)則運(yùn)轉(zhuǎn)的資本市場(chǎng)。這種流通股與非流通股份力量的強(qiáng)烈對(duì)比形成了中國(guó)上市公司股權(quán)結(jié)構(gòu)中的一大“特色”。在這種特殊的股權(quán)結(jié)構(gòu)下，所有作為外部公司治理機(jī)制的資本市場(chǎng)、經(jīng)理人市場(chǎng)和控制權(quán)市場(chǎng)都無(wú)法發(fā)揮作用，大股東不怕因股價(jià)下跌而被收購(gòu)和兼并，因而可以利用其控股地位有恃無(wú)恐地從事掠奪和侵害中小股東權(quán)益的活動(dòng)，人為形成了投資人間的不平等，這種不平等會(huì)大大影響到不同股東對(duì)于公司的監(jiān)管動(dòng)機(jī)和方式。

主要參考文獻(xiàn)：

篇3

顧客導(dǎo)向理論認(rèn)為，企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源在于為顧客提供優(yōu)越的顧客價(jià)值，只有不斷地提供優(yōu)越價(jià)值，才能建立和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。顧客價(jià)值理論一經(jīng)提出，立即獲得了學(xué)術(shù)界以及企業(yè)界的廣泛響應(yīng)，對(duì)其的研究也越來(lái)越深入和細(xì)致，成為營(yíng)銷領(lǐng)域內(nèi)一個(gè)經(jīng)久不衰的熱點(diǎn)話題。那么，究竟什么是顧客價(jià)值？如何正確的理解顧客價(jià)值的真正內(nèi)涵？企業(yè)又該如何為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值呢？本文就將對(duì)這些問(wèn)題作一個(gè)簡(jiǎn)要的闡述。

一、顧客價(jià)值的內(nèi)涵

顧客價(jià)值就是企業(yè)從顧客的角度出發(fā)來(lái)看待產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，這種價(jià)值是由顧客決定的，因?yàn)殡S著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，顧客的選擇范圍越來(lái)越廣闊，市場(chǎng)的主導(dǎo)力量已經(jīng)由企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客手中，這就要求企業(yè)必須從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)向以顧客價(jià)值為中心，進(jìn)行顧客價(jià)值管理。顧客價(jià)值理論在其發(fā)展過(guò)程中大致經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：

（一）顧客讓渡價(jià)值理論

菲利浦·科特勒將顧客價(jià)值視為市場(chǎng)營(yíng)銷的基石，但他沒有給顧客價(jià)值下一個(gè)嚴(yán)格的定義，而是以“顧客讓渡價(jià)值”來(lái)予以表示。顧客讓渡價(jià)值是顧客從產(chǎn)品（包括服務(wù)）中獲得的全部?jī)r(jià)值與為獲得此產(chǎn)品而付出的全部成本的差額。他認(rèn)為，顧客將從那些他們認(rèn)為能提供最高顧客讓渡價(jià)值的公司購(gòu)買商品。全部?jī)r(jià)值大于全部成本的時(shí)候，顧客就會(huì)滿意，否則，顧客就會(huì)不滿意。顧客讓渡價(jià)值理論給顧客價(jià)值分析提供了一個(gè)最為基本的框架。

（二）顧客價(jià)值認(rèn)知理論

伍德魯夫教授于1997年將顧客價(jià)值定義為：顧客在一定的使用環(huán)境中對(duì)產(chǎn)品性能、產(chǎn)品屬性的表現(xiàn)以及使用結(jié)果達(dá)成（或阻礙）其購(gòu)買意圖的感知偏好和評(píng)價(jià)。他認(rèn)為顧客對(duì)價(jià)值的認(rèn)知是隨時(shí)間而變化的。在購(gòu)買前，顧客首先對(duì)價(jià)值進(jìn)行預(yù)評(píng)價(jià)，然后，在預(yù)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生購(gòu)買，購(gòu)買后又對(duì)價(jià)值做出評(píng)價(jià)，同時(shí)，這一評(píng)價(jià)成為下次購(gòu)買前的預(yù)評(píng)價(jià)。同時(shí)，他認(rèn)為，在購(gòu)買過(guò)程的不同階段，顧客對(duì)價(jià)值的認(rèn)知可能存在差異，伍德魯夫根據(jù)“手段——目的鏈”的原理，構(gòu)建了由屬性到結(jié)果再到最終目標(biāo)的顧客價(jià)值層級(jí)。

（三）顧客感知價(jià)值理論

載瑟摩爾則認(rèn)為，顧客價(jià)值實(shí)際上是顧客感知價(jià)值。顧客感知價(jià)值就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評(píng)價(jià)。這一概念包含著兩層涵義：價(jià)值是個(gè)性化的，因人而異，不同的顧客對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù)所感知到的價(jià)值并不相同；價(jià)值代表著一種效用與成本間的權(quán)衡，顧客會(huì)根據(jù)自己感受到的價(jià)值做出購(gòu)買決定，而絕不是僅僅取決于某單一因素。

以上這些理論的一個(gè)共同之處就在于它們都是從顧客的視角來(lái)看待產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，這種價(jià)值不是由企業(yè)決定的，而是由顧客所決定的。顧客價(jià)值是顧客最終權(quán)衡的結(jié)果，也可以說(shuō)是顧客利得與利失的綜合比較后形成的結(jié)果。此外，我們?cè)诶斫庖陨项櫩蛢r(jià)值理論時(shí)，還必須注意以下兩點(diǎn)：

第一，不同的顧客對(duì)價(jià)值有不同的理解

不同的顧客有不同的價(jià)值觀念、需求、偏好，這些因素都會(huì)影響著顧客對(duì)價(jià)值的感知。每個(gè)顧客對(duì)價(jià)值和價(jià)值增加的原因看法都不盡相同，有的人把價(jià)值看成是盡可能低的價(jià)格，也有些顧客最看重的并不是價(jià)格，他們會(huì)以自己的方式來(lái)定義價(jià)值，如質(zhì)量、便利、功能等。因此，營(yíng)銷人員真正了解企業(yè)感興趣的細(xì)分市場(chǎng)上最為顧客看重的價(jià)值形式十分重要。

第二，同一個(gè)顧客在不同條件下對(duì)價(jià)值的定義也可能不同

顧客價(jià)值具有明顯的動(dòng)態(tài)性，即使是同一個(gè)消費(fèi)者，由于時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的不同，他會(huì)對(duì)不同形式的價(jià)值賦予不同程度的重要性。另外，同一顧客在同一件產(chǎn)品的購(gòu)買和使用的不同階段也可能有不同的價(jià)值感知，在購(gòu)前選擇階段，顧客往往最關(guān)心的是可選擇產(chǎn)品的功能、式樣、價(jià)格等特定屬性，而在實(shí)際購(gòu)買后的使用階段，顧客最關(guān)心的是所購(gòu)產(chǎn)品的效用，而且會(huì)根據(jù)對(duì)產(chǎn)品的期望和實(shí)際使用感受形成實(shí)際感受價(jià)值。

二、顧客價(jià)值的來(lái)源

根據(jù)前面我們對(duì)顧客價(jià)值內(nèi)涵的分析，顧客價(jià)值來(lái)源可以有三種基本途徑：

一是在維持顧客成本的基礎(chǔ)上擴(kuò)大顧客收益；

二是維持顧客收益，降低顧客成本；

三是既擴(kuò)大顧客收益，又降低顧客成本。

具體到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，顧客價(jià)值可來(lái)源于以下幾個(gè)方面：

（一）產(chǎn)品/服務(wù)/技術(shù)

這是價(jià)值最基本的來(lái)源，是供給的本質(zhì)。在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上，企業(yè)必須把它提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)做好，否則，客戶關(guān)系永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)。企業(yè)可以通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、式樣、包裝、價(jià)格，提供更全面、更高水平的服，不斷提高生產(chǎn)與服務(wù)的技術(shù)水平來(lái)增加顧客價(jià)值。但是通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)來(lái)增加價(jià)值的方法很容易在短期內(nèi)被復(fù)制，以致于很多行業(yè)中，各企業(yè)提供的核心產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別很小或沒有區(qū)別。在這種情況下，如果企業(yè)不尋求新的價(jià)值創(chuàng)造和提高因素，顧客會(huì)將所有的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品看成是相同的，而只能求助于價(jià)格來(lái)區(qū)分它們價(jià)值的高低。

（二）人員

員工在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中起著極為重要的作用，顧客更喜歡與友善、熱情、禮貌、善解人意、富有同情心的員工打交道，顧客與員工的互動(dòng)影響了顧客對(duì)與互動(dòng)有關(guān)的心理成本的估價(jià)。如果顧客受到了尊重和真正的關(guān)懷，他所感受的心理成本會(huì)較低，而收益則會(huì)較高，對(duì)與企業(yè)互動(dòng)中總價(jià)值的評(píng)估也會(huì)較高。要為顧客創(chuàng)造真正的價(jià)值，管理層必須要確保對(duì)員工這一要素給予足夠的重視。

（三）業(yè)務(wù)流程

良好的流程設(shè)計(jì)能為顧客提供便利和方便的價(jià)值，節(jié)省顧客的時(shí)間成本和心理成本，這會(huì)吸引大量的把時(shí)間視為寶貴資源的客戶。如果業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)不當(dāng)，繁瑣的手續(xù)，復(fù)雜的程序，緩慢的反應(yīng)速度常會(huì)成為顧客抱怨的焦點(diǎn)。管理層應(yīng)當(dāng)從為顧客提供最大便利的角度出發(fā)來(lái)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。

（四）客戶支持

隨時(shí)為顧客提供全方面的支持與幫助是為顧客增加價(jià)值，并將自己與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開來(lái)的重要手段。一些公司通過(guò)提供24小時(shí)服務(wù)，開通服務(wù)熱線，建立完善的維修和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立多種與顧客進(jìn)行交流與溝通的渠道，為顧客提供維修、供應(yīng)、技術(shù)、培訓(xùn)、咨詢、信息等方式減少了顧客的焦慮，降低了他們的時(shí)間成本、心理成本、精力成本，同時(shí)也增加了提供給他們的價(jià)值。

三、如何更好的為顧客創(chuàng)造價(jià)值

現(xiàn)階段，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為顧客創(chuàng)造價(jià)值的思想已深入人心。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也日趨變化，為了更好的超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為顧客提供更多的價(jià)值，我們需要運(yùn)用新的思維來(lái)思考如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值，從而贏得顧客，贏得競(jìng)爭(zhēng)。

（一）低成本、個(gè)性化定制

以低成本提供個(gè)性化定制的產(chǎn)品和服務(wù)增加顧客價(jià)值意味著產(chǎn)品和服務(wù)要能更好地滿足顧客需要，因?yàn)槊恳粋€(gè)顧客的需求都是不同的，只有與顧客開展一對(duì)一的溝通與交流，了解每個(gè)顧客的個(gè)性化需求，并據(jù)此來(lái)度身訂制個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)提供物與顧客需求之間的完全吻合，達(dá)到顧客價(jià)值的最大化?，F(xiàn)在，現(xiàn)代科技的發(fā)展已使低成本的大規(guī)模定制成為可能，企業(yè)必須對(duì)自己的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行全面改造，才能適應(yīng)這種個(gè)性化的需要。個(gè)性化定制需要企業(yè)創(chuàng)造能夠形成雙方交互的良好條件，與顧客進(jìn)行頻繁的信息交流。從訂貨、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、測(cè)試到交貨、安裝維修等廣泛地征求顧客的建議，創(chuàng)造讓顧客廣泛參與的機(jī)會(huì)。顧客參與程度越高，提高顧客價(jià)值的機(jī)會(huì)就愈多，就越容易改善與企業(yè)的關(guān)系，提高顧客對(duì)企業(yè)的親和度。

（二）重視體驗(yàn)營(yíng)銷，設(shè)法為顧客留下具有吸引力和值得回憶的美好體驗(yàn)

隨著生活水平的提高，顧客現(xiàn)在追求的不光是物質(zhì)上的滿足，更重要的希望有精神上的愉悅和滿足，因此有的學(xué)者宣稱繼產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，體驗(yàn)已經(jīng)成為產(chǎn)品和服務(wù)之外的一種新的重要的經(jīng)濟(jì)提供物，任何試圖尋求增加顧客價(jià)值新途徑的人們都不應(yīng)忽視這一點(diǎn)。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開始開展體驗(yàn)營(yíng)銷，他們致力于改善顧客們?cè)谫?gòu)物或接受服務(wù)時(shí)所處的環(huán)境，為顧客提供體貼周到的人文關(guān)懷，精心營(yíng)造溫馨的消費(fèi)氛圍，將娛樂、審美和美好的情感等寓于消費(fèi)之中，使顧客的消費(fèi)過(guò)程成為一種具有誘惑力的難以忘懷的美好體驗(yàn)，為顧客帶來(lái)驚喜，讓顧客感受到的是情感上的價(jià)值。以星巴克為例，在星巴克咖啡店，速溶咖啡的售價(jià)是幾十元一杯。對(duì)于從未花過(guò)幾十元來(lái)購(gòu)買一杯咖啡的客戶來(lái)說(shuō)，價(jià)格可能是一個(gè)問(wèn)題，但是隨著他們嘗試星巴克這一品牌，他們的感覺會(huì)改變。因?yàn)樾前涂藶轭櫩吞峁┝艘环N“星巴克感受”——這就是顧客需要購(gòu)買的體驗(yàn)價(jià)值。星巴克提供的宣傳資料，介紹星巴克的歷史以及在世界各地種植的咖啡豆種類，介紹咖啡的調(diào)制方法，各種流行的喝法，正是這種服務(wù)為顧客增加了體驗(yàn)價(jià)值。

（三）重視品牌資產(chǎn)，加強(qiáng)品牌建設(shè)

品牌是顧客體驗(yàn)的最高級(jí)形式，品牌化的目的是企業(yè)為顧客創(chuàng)造和傳遞高度差別化的、連貫一致的、積極的價(jià)值體驗(yàn)。品牌不但建立在顧客購(gòu)買和使用企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的累積體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，而且品牌對(duì)于每位顧客具有唯一性。市場(chǎng)上同類產(chǎn)品品牌如此之多，令顧客目不暇接，許多顧客面臨時(shí)間缺乏、精力有限的共同問(wèn)題，這使他們產(chǎn)生了渴望忠誠(chéng)的品牌和親和關(guān)系的需求，形成與少數(shù)品牌的情感約束。品牌的作用就不僅在于它可幫助顧客解釋、加工、整理和儲(chǔ)存有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的識(shí)別信息，簡(jiǎn)化決策，而且它還充當(dāng)著與顧客聯(lián)系情感的紐帶。因此，能與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴的品牌訴求同樣能為顧客帶來(lái)更多的價(jià)值，這也正是品牌資產(chǎn)的價(jià)值所在。

（四）重視關(guān)系營(yíng)銷，加強(qiáng)關(guān)系投資

企業(yè)應(yīng)通過(guò)各種手段建立起與顧客之間的良好關(guān)系并對(duì)此予以密切關(guān)系和持續(xù)投資，以使這種關(guān)系更加牢固，形成顧客和企業(yè)休戚相關(guān)的格局。企業(yè)和顧客良好而持久的關(guān)系不僅能提高顧客購(gòu)買過(guò)程中的收益，而且能有效的降低顧客的購(gòu)買成本，因此，能大幅提高顧客價(jià)值，帶來(lái)新的價(jià)值創(chuàng)造。海爾通過(guò)創(chuàng)立客戶俱樂部這種特殊的情感渠道對(duì)顧客直接投資，如每年給顧客過(guò)生日，并對(duì)不同顧客進(jìn)行投資組合和運(yùn)營(yíng)。海爾利用這一模式增進(jìn)了與顧客的感情交流，將企業(yè)文化與品牌形象深入人心。提高了顧客忠誠(chéng)度。

（五）重視完整的顧客價(jià)值

顧客價(jià)值是基于感知利得與感知利失的權(quán)衡，很多人簡(jiǎn)單地以為顧客價(jià)值創(chuàng)造無(wú)非就是增加產(chǎn)品或服務(wù)的屬性、降低產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。實(shí)際上增加產(chǎn)品的某些特征或服務(wù)并不必然會(huì)提高顧客價(jià)值。很多企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中很少或甚至根本沒有考慮顧客的需要，偏離顧客導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)與顧客越來(lái)越疏遠(yuǎn)，所增加的屬性對(duì)顧客也將毫無(wú)意義。并且使企業(yè)陷入惡性循環(huán)被迫不斷開發(fā)新奇的補(bǔ)償，造成企業(yè)的附加成本增高，最后導(dǎo)致向顧客收取更高的價(jià)格予以補(bǔ)償。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，得到的更多，但也必須付出更多。顧客感知價(jià)值并沒有提高。因此，在進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造時(shí)不能僅僅考慮企業(yè)提品或服務(wù)的價(jià)值，更應(yīng)該考慮的是顧客增加的付出。實(shí)際上某些非核心價(jià)值的去除可以導(dǎo)致顧客價(jià)值的提高。如美國(guó)西南航空公司取消了售票柜臺(tái)、取消了座位預(yù)定、取消了聯(lián)運(yùn)、取消了就餐和其他各種服務(wù)，還使用了二流機(jī)場(chǎng)。但是它卻向乘客提供了低價(jià)機(jī)票、頻繁的航班并創(chuàng)造了優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]尼爾·瑞克曼等.合作競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái)（中譯本）[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社，1998.

篇4

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2013）24-0134-03

價(jià)值是經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，但是對(duì)于不同的經(jīng)濟(jì)理論派系，其對(duì)于價(jià)值的判定存在一定的分歧。作為企業(yè)價(jià)值所包含的內(nèi)容也隨著價(jià)值體系的不斷完善而完善。目前由于市場(chǎng)信息的不對(duì)稱，因此就產(chǎn)生了諸如企業(yè)賬面價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值、內(nèi)在價(jià)值、清算價(jià)值等等不同的定義，但是如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化將是目前企業(yè)面臨的重大

問(wèn)題。

1 企業(yè)價(jià)值管理體系概述

1.1 企業(yè)價(jià)值管理及目標(biāo)

企業(yè)價(jià)值管理（VBM）是一種以價(jià)值評(píng)估為核心、最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的綜合性管理模式。按照有關(guān)專家的定義，企業(yè)價(jià)值的管理是以企業(yè)價(jià)值最大化為先導(dǎo)、以企業(yè)價(jià)值評(píng)估為技術(shù)支持、匯合企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各層次、各人員共同參與的一個(gè)管理系統(tǒng)，該管理系統(tǒng)集預(yù)期、計(jì)量、控制、激勵(lì)甚至文化等諸要素于一體，是經(jīng)濟(jì)金融化環(huán)境下企業(yè)管理發(fā)展的一種趨勢(shì)。

企業(yè)管理的目標(biāo)傳統(tǒng)認(rèn)為是利潤(rùn)的最大化，但隨著社會(huì)及經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)管理的目標(biāo)也在發(fā)生變化，利潤(rùn)的最大化觀點(diǎn)逐漸顯現(xiàn)出它的局限性。因此企業(yè)價(jià)值最大化成為企業(yè)管理的最終目標(biāo)。利潤(rùn)僅僅反應(yīng)了企業(yè)特定時(shí)間段的管理狀況，不能全面地體現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)情況，它忽略了企業(yè)長(zhǎng)期的資金和時(shí)間的價(jià)值，也就不能考慮到企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制，使得企業(yè)的決策帶有短期性和局限性。然而，價(jià)值最大化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的全面長(zhǎng)期反應(yīng)，同時(shí)也能夠體現(xiàn)利益相關(guān)者的收益情況。從狹義上看，企業(yè)利益相關(guān)者是企業(yè)的股東和債權(quán)人，從廣義看它涵蓋了一系列與企業(yè)有契約關(guān)系的集合體。企業(yè)價(jià)值反應(yīng)了集合體的綜合收益情況，這有利于各群體為保障企業(yè)最終價(jià)值的最大化，從而再進(jìn)行下一步的投入或者犧牲企業(yè)暫時(shí)的利潤(rùn)來(lái)進(jìn)行研發(fā)投資、環(huán)境改善等等。

1.2 企業(yè)價(jià)值管理的發(fā)展

企業(yè)價(jià)值管理基本經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，即集中于財(cái)務(wù)指標(biāo)階段、關(guān)注戰(zhàn)略發(fā)展階段和整體整合階段。

在集中于財(cái)務(wù)指標(biāo)階段，企業(yè)的價(jià)值管理指標(biāo)主要集中于公司的市面或者賬面價(jià)值評(píng)估，對(duì)于上市公司而言，股票價(jià)格被看成了現(xiàn)金流和股本收益在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)后的一種估值，這時(shí)公司就是被看作是一種商品。在關(guān)注戰(zhàn)略發(fā)展階段，企業(yè)已經(jīng)關(guān)注于如何進(jìn)一步創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)管理，重視戰(zhàn)略評(píng)估。此時(shí)企業(yè)價(jià)值管理已經(jīng)成為公司戰(zhàn)略制定的一種工具。企業(yè)價(jià)值管理發(fā)展到整合階段，其涵蓋內(nèi)容更加廣泛，更加體系化，企業(yè)的資本運(yùn)作和戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行了更加緊密的結(jié)合，這就更加完善地指導(dǎo)了企業(yè)的各種決策，諸如戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合、業(yè)務(wù)重組、績(jī)效考核等等方面。

1.3 企業(yè)價(jià)值管理模式

企業(yè)價(jià)值管理模式可以從經(jīng)濟(jì)類價(jià)值管理和非經(jīng)濟(jì)類價(jià)值管理兩個(gè)方面進(jìn)行分類。這是企業(yè)價(jià)值兩個(gè)不同的方面，但其最終的目的都是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的非經(jīng)濟(jì)價(jià)值，主要包含了企業(yè)的文化價(jià)值觀、企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)法人治理機(jī)制等等方面。在國(guó)外對(duì)于上述非經(jīng)濟(jì)價(jià)值的研究已經(jīng)發(fā)展到一定的階段，但是在國(guó)內(nèi)還屬于起步階段。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值類別，很顯然是側(cè)重于財(cái)務(wù)角度的研究，目前已經(jīng)形成了較為完善的企業(yè)資本價(jià)值評(píng)估框架，尤其是1991年Stewart提出了經(jīng)濟(jì)附加值（EVA）概念，并且由思騰思特（Stem & Stewart）咨詢公司將該方法引入價(jià)值評(píng)估范疇。

2 經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值

2.1 經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值定義

經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值簡(jiǎn)稱EVA，是由美國(guó)Stewart提出了概念，并且由思騰思特（Stem & Stewart）咨詢公司將該方法引入價(jià)值評(píng)估領(lǐng)域。它是指在營(yíng)業(yè)收入凈利潤(rùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，扣減包括股東資本在內(nèi)的所有資本成本后的余額，其計(jì)算的是企業(yè)為股東創(chuàng)造價(jià)值的增值部分。經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值提出的意義就在于它與企業(yè)價(jià)值管理相結(jié)合，它推動(dòng)了企業(yè)增長(zhǎng)模式、價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素以及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的有效

評(píng)估。

2.2 經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值對(duì)于企業(yè)價(jià)值管理的推動(dòng)

經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值可以成為企業(yè)價(jià)值管理的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，在企業(yè)價(jià)值管理中也是重要的應(yīng)用工具。同時(shí)，它的提出為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造提供了一種激勵(lì)機(jī)制。經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值同原有財(cái)務(wù)指標(biāo)的最大不同就在于：它是根據(jù)企業(yè)股東角度來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，其重點(diǎn)就是要扣除資本成本。表明了資本作為投入對(duì)于股東要給予一定的資本使用費(fèi)，因此經(jīng)濟(jì)附加值的基本公式是：

經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值=稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-資本成本=稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-調(diào)整后資本×加權(quán)平均資本成本率。經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值表明了企業(yè)創(chuàng)造的高于股東預(yù)期收益的價(jià)值，也就是經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，但非傳統(tǒng)上的會(huì)計(jì)利潤(rùn)。這種“以為股東創(chuàng)造價(jià)值”的管理思想更有利于啟動(dòng)經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。

2.3 經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值對(duì)于企業(yè)短期行為的約束

傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)利潤(rùn)導(dǎo)向，只考慮了股東的資本成本沒有考慮股東投入資本的機(jī)會(huì)成本。這樣就使得表面的利潤(rùn)不斷加大，因此在后期投資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模上會(huì)更加有信心，并且會(huì)大量的舉債投資。造成企業(yè)負(fù)債嚴(yán)重，占用股東的財(cái)富越來(lái)越多，因此其風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越難以控制。如果從經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值角度出發(fā)，再利潤(rùn)扣除資本成本，這樣就能夠更好地評(píng)估企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的真正能力，從而避免了股東的盲目投資，同時(shí)對(duì)于企業(yè)也有一個(gè)參照作用，明確自身在同行業(yè)或不同行業(yè)的創(chuàng)造價(jià)值能力或者有針對(duì)性地提升運(yùn)營(yíng)管理水平或者進(jìn)行行業(yè)的置換。經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值的關(guān)鍵就在于能夠?qū)τ谫Y本的有效使用產(chǎn)生約束機(jī)制，以最終提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和資本利用效率。

2.4 經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值的制約因素

經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值雖然在價(jià)值創(chuàng)造上提供了必要的理論基礎(chǔ)和一定的方法指導(dǎo)，但是目前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)多元化、管理狀況的多樣性使得該理論存在一定的局限性。目前經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值仍然以財(cái)務(wù)報(bào)表作為主要依據(jù)，財(cái)務(wù)報(bào)表的滯后性特點(diǎn)也就造成了該理論在作為企業(yè)決策依據(jù)時(shí)存在一定的延時(shí)性；再者，經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值關(guān)注于用最終數(shù)據(jù)來(lái)找到過(guò)程因素，就造成了對(duì)于過(guò)程信息，諸如產(chǎn)品、員工、創(chuàng)新等方面不能夠體現(xiàn)，同時(shí)對(duì)于影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)機(jī)制、人力狀況、營(yíng)銷策略等不能充分認(rèn)知，就造成了前瞻性的缺乏；最后，經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值是綜合業(yè)績(jī)指標(biāo)的解釋，其對(duì)于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的反應(yīng)和控制缺乏手段。

3 基于經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值的企業(yè)價(jià)值管理體系

3.1 基于經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值的企業(yè)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)要素

經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值以價(jià)值的評(píng)估和創(chuàng)造作為核心，企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)也同樣如此。要想真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造和增值就必須對(duì)企業(yè)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行有效的管理，下面就簡(jiǎn)要說(shuō)明。首要驅(qū)動(dòng)因素為現(xiàn)金流量，該因素的產(chǎn)生主要取決于最初的投資管理過(guò)程；第二因素是資本成本，它是企業(yè)使用資金所應(yīng)該付出的代價(jià)，其與投資收益有一定關(guān)系但又有所不同；第三因素是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)期間，該因素的建立需要公司運(yùn)營(yíng)管理水平趨于不斷完善和提高，同時(shí)也需要和戰(zhàn)略、預(yù)算、績(jī)效等體系管理進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。

3.2 基于經(jīng)濟(jì)附加值完善預(yù)算管理體系

全面預(yù)算管理目前已經(jīng)成為企業(yè)管理上的重要工具，但是其預(yù)算依據(jù)仍然是以會(huì)計(jì)利潤(rùn)作為指標(biāo)進(jìn)行層層分解，在實(shí)際運(yùn)行中該種模式已經(jīng)與企業(yè)的實(shí)際價(jià)值創(chuàng)造產(chǎn)生脫節(jié)，造成了預(yù)算約束的軟化。因此，重新搭建預(yù)算管理體系是大勢(shì)所趨。依據(jù)經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值理論的發(fā)展?fàn)顩r，用其代替原有利潤(rùn)指標(biāo)是對(duì)于全面預(yù)算管理的一大改進(jìn)。經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值指標(biāo)，不僅能夠分析企業(yè)的管理績(jī)效，同樣可以用作企業(yè)的資本預(yù)算、企業(yè)并購(gòu)和資本運(yùn)作。這樣就使得預(yù)算管理能夠與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能夠緊密聯(lián)系。企業(yè)最高的目標(biāo)是創(chuàng)造價(jià)值，經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值就是這一目標(biāo)的最好體現(xiàn)，因此將該指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解使其具體化、數(shù)量化，成為指導(dǎo)各部門行動(dòng)的準(zhǔn)則。這樣就能夠更好地指導(dǎo)企業(yè)決策和運(yùn)營(yíng)。

3.3 利用經(jīng)濟(jì)附加值調(diào)整績(jī)效管理體系

績(jī)效管理是企業(yè)對(duì)于管理者和員工完成工作達(dá)成組織目標(biāo)的考核，其體系主要有績(jī)效指標(biāo)的設(shè)立、績(jī)效的傳達(dá)溝通、績(jī)效的考核評(píng)價(jià)、績(jī)效實(shí)施結(jié)果的應(yīng)用和績(jī)效目標(biāo)的提升等組成的一個(gè)循環(huán)改進(jìn)過(guò)程?？?jī)效管理的目的是不斷改進(jìn)部門、個(gè)人的績(jī)效。但是目前績(jī)效指標(biāo)的設(shè)立，是以企業(yè)銷售收入、本期利潤(rùn)等作為考核基礎(chǔ)，這就使得指標(biāo)的選取存在短期性和滯后性。同預(yù)算相匹配，也需要引進(jìn)經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值作為績(jī)效考核的指標(biāo)，使得經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值這一企業(yè)長(zhǎng)期指標(biāo)同管理人員和員工的薪酬相關(guān)聯(lián)，就能夠引導(dǎo)企業(yè)最大限度創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的道路。

4 結(jié)語(yǔ)

經(jīng)濟(jì)附加值概念的創(chuàng)立，清晰地明確了企業(yè)投資者和管理者創(chuàng)造價(jià)值的區(qū)別，也進(jìn)一步明確了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)施方向、路線和方法。但是該經(jīng)濟(jì)附加值理論體系，仍然存在一定的局限性，在具體的實(shí)施過(guò)程中有盲點(diǎn)和誤區(qū)。這些都需要更深層次的實(shí)踐指導(dǎo)。企業(yè)價(jià)值管理的理念必須深入至現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理中，這樣才能夠使得企業(yè)管理能從根本上有的放矢，不斷提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力，提升其價(jià)值管理的水平，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[4] 徐海燕，武兆宏，穆森.EVA理論在我國(guó)應(yīng)用的探[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006，（1）.

篇5

關(guān)鍵詞： 成本控制；VAVE；全員價(jià)值管理（TVM）

Key words： Cost Control；VAVE；Total Value Management

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）29-0009-03

1 VAVE價(jià)值分析和價(jià)值工程的歷史

VA/VE的英文單詞是Value analysis/Value Engineering，叫價(jià)值分析/價(jià)值工程，是美國(guó)GE公司工程師L·D·Miles在1947年所提出的。二戰(zhàn)后因石棉防火材料欠缺，而GE公司為無(wú)法取得它而困擾。Miles開發(fā)了這一方法。在進(jìn)行相關(guān)研究并體系化后。GE公司于1947年7月正式對(duì)外公布VA的方法。到了1954年，美國(guó)國(guó)防部導(dǎo)入GE公司的VA觀念。1962年美國(guó)國(guó)防部正式下文要求國(guó)防工業(yè)必須推動(dòng)VA計(jì)劃。才能取得合約，因可適用于設(shè)計(jì)階段故更名為VE。

現(xiàn)在大家比較共同的理解方式，把VAVE按照是在設(shè)計(jì)階段和現(xiàn)生產(chǎn)階段來(lái)區(qū)分，前者叫做VE，后者叫做VA。而且兩者的切入點(diǎn)也各自不同。在VE階段，從研究客戶需求開始，關(guān)注于新材料的運(yùn)用，新技術(shù)的設(shè)計(jì)，而VA關(guān)注于現(xiàn)生產(chǎn)，主要是對(duì)生產(chǎn)資源和工藝過(guò)程的優(yōu)化。

我國(guó)從日本引入VAVE理念后，還頒布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB8223-87（價(jià)值工程基本術(shù)語(yǔ)和一般工作程序），并對(duì)VE的概念敘述如下：“價(jià)值工程是通過(guò)各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作。對(duì)所研究對(duì)象的功能與費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)分析。不斷創(chuàng)新。旨在提高所研究對(duì)象價(jià)值的思想方法和管理技術(shù)”?！澳康氖且匝芯繉?duì)象的最低壽命周期成本可靠地實(shí)現(xiàn)使用者所需功能。以獲取最佳的綜合效益”VAVE要從技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合上去改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品。使產(chǎn)品既要在技術(shù)上可靠地實(shí)現(xiàn)功能，又要在經(jīng)濟(jì)上所支付費(fèi)用最小。達(dá)到兩者的最佳結(jié)合，“最低的壽命周期成本”是VAVE價(jià)值工程的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?！翱煽康貙?shí)現(xiàn)所需功能”是VAVE的技術(shù)指標(biāo)。

但是從實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況來(lái)看，我國(guó)的VAVE實(shí)施還不是很理想，很多人不知道，不理解VAVE，行動(dòng)中就談不上支持，有部分人知道，出于各種原因不支持，就其原因，本文嘗試從傳統(tǒng)VAVE的不足開始分析，并融合精益生產(chǎn)理論，發(fā)展出價(jià)值管理理論，并進(jìn)一步提出全員價(jià)值管理理論。

2 傳統(tǒng)VAVE的不足

人們?cè)诿看谓榻BVAVE時(shí)，大體都會(huì)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB8223-87的定義描述來(lái)形容價(jià)值工程和價(jià)值分析，還會(huì)用一個(gè)典型的公式來(lái)反映出它的含義：

VALUE=FUNCTION/COST，

篇6

（一）會(huì)計(jì)目標(biāo)的變遷

會(huì)計(jì)計(jì)量模式的選擇，最終服務(wù)于會(huì)計(jì)目標(biāo)。多年來(lái)，會(huì)計(jì)目標(biāo)一直是各國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)界研究的焦點(diǎn)，其中，以美國(guó)的研究最為突出。美國(guó)會(huì)計(jì)界在20世紀(jì)70、80年代形成了兩個(gè)代表性的會(huì)計(jì)目標(biāo)流派，受托責(zé)任學(xué)派和決策有用學(xué)派。

就受托責(zé)任學(xué)派講，受托責(zé)任之所以存在，其根本原因在于資源的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離。而與之相應(yīng)的決策有用學(xué)派的理論不僅要求兩權(quán)的分離，更重要的是，還要求社會(huì)資源的分配是通過(guò)資本市場(chǎng)進(jìn)行的，也就是說(shuō)，資源的委托與受托關(guān)系是通過(guò)資本市場(chǎng)建立起來(lái)的，其涉及的利益主體更趨于多元化?？梢哉f(shuō)，它們并不是兩個(gè)完全對(duì)立的學(xué)派。從根本上說(shuō)，兩者都強(qiáng)調(diào)會(huì)計(jì)要為所有者的委托負(fù)責(zé)，只是在具體內(nèi)容上各有側(cè)重。受托責(zé)任學(xué)派更加強(qiáng)調(diào)受托人的經(jīng)管責(zé)任，將重點(diǎn)放在受托人與委托人的關(guān)系上；而決策有用學(xué)派則強(qiáng)調(diào)會(huì)計(jì)信息對(duì)企業(yè)以外的各利益主體的重要性，即會(huì)計(jì)信息要為其決策提供依據(jù)。

由于現(xiàn)實(shí)的會(huì)計(jì)工作多以如實(shí)反映經(jīng)營(yíng)者的受托責(zé)任為目標(biāo)，歷史成本便成為會(huì)計(jì)計(jì)量的主導(dǎo)模式。但是，自上世紀(jì)80年代以來(lái)，美國(guó)2000多家金融機(jī)構(gòu)因從事金融工具交易而陷入財(cái)務(wù)困境，但建立在歷史成本模式上的財(cái)務(wù)報(bào)告在這些金融機(jī)構(gòu)陷入財(cái)務(wù)危機(jī)之前，往往還顯示“良好”的金融業(yè)績(jī)和“健康”的財(cái)務(wù)狀況。究其原因，因?yàn)樵诂F(xiàn)有的會(huì)計(jì)理論中，會(huì)計(jì)計(jì)量是建立在歷史成本基礎(chǔ)之上的，歷史成本是資產(chǎn)實(shí)際發(fā)生的成本，反映了資產(chǎn)或負(fù)債在實(shí)際交易中的歷史記錄，是以反映受托責(zé)任為會(huì)計(jì)目標(biāo)的。按照歷史成本計(jì)量時(shí)，只能反映己發(fā)生的成本，而不是未來(lái)可能發(fā)生的成本。然而，在計(jì)量衍生金融工具時(shí)，由于其初始投資很少或者為零，且在未來(lái)結(jié)算，其簽約時(shí)的初始投資（歷史成本）并不能反映其價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)情況。并且在持有期間，由于其價(jià)格的波動(dòng)較大，歷史成本難以追蹤市場(chǎng)價(jià)值的變動(dòng)情況，使相關(guān)性和可靠性受到很大影響。此后，人們開始更加關(guān)注如何使會(huì)計(jì)計(jì)量能夠?yàn)橥顿Y者、債權(quán)人以及其他會(huì)計(jì)信息的使用者提供對(duì)其投資、信貸等活動(dòng)更為有用的信息，會(huì)計(jì)目標(biāo)開始更多地傾向于決策有用觀。會(huì)計(jì)目標(biāo)的這種轉(zhuǎn)變，是公允價(jià)值這一計(jì)量模式產(chǎn)生的重要前提條件。

（二）會(huì)計(jì)計(jì)量理論兩大部分的變遷

從表現(xiàn)形式上看，會(huì)計(jì)計(jì)量主要包括兩大部分：資產(chǎn)計(jì)價(jià)（assetscaluation）和收益決定（incomedetermination）。會(huì)計(jì)計(jì)量?jī)纱蟛糠衷诂F(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的不斷發(fā)展完善，也是公允價(jià)值會(huì)計(jì)產(chǎn)生的重要原因。

1.資產(chǎn)計(jì)價(jià)模式的變遷

20世紀(jì)50年代以前，人們普遍傾向于從成本的角度理解、界定資產(chǎn)，因而當(dāng)時(shí)資產(chǎn)一般都是指企業(yè)通過(guò)實(shí)際交換行為所取得的實(shí)際資產(chǎn)，或是通過(guò)一定簿記規(guī)則形成的賬戶借方余額（CAP，1953）。但隨著各個(gè)不同學(xué)科的相互滲透，會(huì)計(jì)學(xué)界在此后的理論研究中，也開始逐漸接受經(jīng)濟(jì)學(xué)中關(guān)于資產(chǎn)的概念。這體現(xiàn)在美國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)（AAA）在1957年的一份報(bào)告中，該報(bào)告指出：“資產(chǎn)是一個(gè)特定個(gè)體從事經(jīng)營(yíng)所需的經(jīng)濟(jì)資源，是可用于未來(lái)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)潛力總量?！痹摱x強(qiáng)調(diào)了資產(chǎn)的價(jià)值，而不是企業(yè)為取得該資產(chǎn)所實(shí)際耗費(fèi)的支出。但是，該定義只重視資產(chǎn)的存量特征，卻忽視了企業(yè)擁有資產(chǎn)的目的，即為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益。于是，到了80年代，美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)則把資產(chǎn)定義為“因過(guò)去的交易或事項(xiàng)而由某一特定主體所擁有或控制的可能的未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益?！备鶕?jù)這一定義，資產(chǎn)計(jì)價(jià)應(yīng)選擇最能反映資產(chǎn)給企業(yè)帶來(lái)的“未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益”的計(jì)量屬性。因此，理想的計(jì)量屬性應(yīng)當(dāng)是該資產(chǎn)未來(lái)現(xiàn)金流量的現(xiàn)值。這一變化不僅影響到整個(gè)資產(chǎn)計(jì)價(jià)模式的選擇，而且為公允價(jià)值在資產(chǎn)計(jì)價(jià)上的應(yīng)用提供了理論依據(jù)。

2.收益決定方法的變遷

眾所周知，資產(chǎn)計(jì)價(jià)模式的變化必然引起收益決定方法隨之變化。傳統(tǒng)的收益/費(fèi)用觀確認(rèn)的會(huì)計(jì)學(xué)收益（又稱為利潤(rùn)或盈利），通常是指來(lái)自期間交易的已實(shí)現(xiàn)收入和相應(yīng)費(fèi)用之間的差額。但是，由于歷史成本和實(shí)現(xiàn)原則的限制，會(huì)計(jì)學(xué)收益無(wú)法確認(rèn)在既定期間內(nèi)持有資產(chǎn)的價(jià)值增減，從而不利于反映本期的實(shí)際收益。同時(shí)。由于資產(chǎn)成本的計(jì)算方法不同，基于歷史成本的傳統(tǒng)會(huì)計(jì)收益也不便于比較。鑒于會(huì)計(jì)學(xué)收益的種種弊端，不少西方學(xué)者逐漸吸收了經(jīng)濟(jì)學(xué)中收益的概念，認(rèn)為收益中應(yīng)列入資產(chǎn)的持有利得和損失。此后，美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)一準(zhǔn)則委員會(huì)（FASB）在1980年發(fā)表的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)概念公告第三號(hào)（SFACNo.3）《企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的要素》中提出兩個(gè)不同的收益概念：盈利（earnings）和全面收益（comprehensiveincome）。其中，關(guān)于全面收益的表述是：“在一個(gè)期間內(nèi)來(lái)自非業(yè)主交易的權(quán)益（凈資產(chǎn)）的全部變動(dòng)”，也就是要包括已實(shí)現(xiàn)和未實(shí)現(xiàn)的業(yè)益（凈資產(chǎn)）的變動(dòng)。根據(jù)全面收益理論，公允價(jià)值無(wú)疑成為體現(xiàn)全面收益的最佳計(jì)量模式。

二、公允價(jià)值會(huì)計(jì)的應(yīng)用

（一）公允價(jià)值會(huì)計(jì)的國(guó)際推廣———以歐盟為例

實(shí)踐中，公允價(jià)值會(huì)計(jì)的一個(gè)重要應(yīng)用領(lǐng)域是對(duì)金融工具，特別是衍生金融工具的計(jì)量，盡管國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中已經(jīng)有一套相對(duì)完備的體系，但其國(guó)際推廣卻并非一帆風(fēng)順。下面以歐盟為例說(shuō)明公允價(jià)值會(huì)計(jì)國(guó)際推廣中遇到的困難。2002年7月，歐盟要求其成員國(guó)上市公司（包括銀行）從2005年起都必須采用國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（IAS）編制和呈報(bào)合并會(huì)計(jì)報(bào)表。這樣，國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中有關(guān)金融工具的計(jì)價(jià)方法，必然對(duì)歐洲企業(yè)，特別是銀行業(yè)產(chǎn)生影響。出于謹(jǐn)慎，歐盟在隨后的認(rèn)可過(guò)程中，并未完全采納國(guó)際會(huì)計(jì)的全部?jī)?nèi)容。2003年7月，歐盟下屬的會(huì)計(jì)監(jiān)管委員會(huì)（EUAccountingRegulatoryCommittee）認(rèn)可了除《國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第32號(hào)———金融工具：披露與列報(bào)》（IAS32）和《國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第39號(hào)———金融工具；確認(rèn)與計(jì)量》（lAS39）以外的所有國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。這一情況的出現(xiàn)，說(shuō)明歐盟對(duì)于全面采用公允價(jià)值計(jì)量金融工具存在疑慮。根據(jù)歐洲中央銀行的一份調(diào)查報(bào)告，問(wèn)題主要集中在以下幾方面：首先，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化以及風(fēng)險(xiǎn)狀況得到更好的反映，公允價(jià)值會(huì)計(jì)可能增加會(huì)計(jì)報(bào)表項(xiàng)目的波動(dòng)性。其次，確定某些金融工具的公允價(jià)值，尤其是確定沒有相關(guān)市場(chǎng)價(jià)格的金融工具的公允價(jià)值，可能會(huì)比較困難。再有，若強(qiáng)迫銀行業(yè)使用公允價(jià)值會(huì)計(jì)，其自身信用風(fēng)險(xiǎn)的惡化將導(dǎo)致自身發(fā)行債券價(jià)值的減少，因而減少負(fù)債的公允價(jià)值，如果其資產(chǎn)價(jià)值不變，會(huì)引起股東權(quán)益的反常增加，破壞金融的穩(wěn)定。此后，雖然2003年12月國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則理事會(huì)（IASB）了修訂后的IAS32和IAS39（稱為《修訂后金融工具準(zhǔn)則》），但是，歐盟對(duì)全面采納這兩項(xiàng)準(zhǔn)則仍保持謹(jǐn)慎態(tài)度。2004年10月1日，歐盟在布魯塞爾會(huì)議上投票通過(guò)了IAS39在歐洲的采用，但前提是國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則理事會(huì)需要對(duì)其進(jìn)行兩項(xiàng)修訂，一是禁止將公允價(jià)值選擇權(quán)應(yīng)用于負(fù)債，二是允許對(duì)基于投資組合的核心存款套期采用公允價(jià)值套期會(huì)計(jì)?？梢?，公允價(jià)值會(huì)計(jì)在國(guó)際范圍內(nèi)的推廣要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的過(guò)程，但有一點(diǎn)可以肯定，將公允價(jià)值應(yīng)用于會(huì)計(jì)計(jì)量是大勢(shì)所趨，目前所遇到的困難主要是由世界各主要經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展的不平衡，具體經(jīng)濟(jì)環(huán)境差異明顯造成的。

（二）公允價(jià)值會(huì)計(jì)在我自的應(yīng)用

在我國(guó)目前的會(huì)計(jì)實(shí)踐中，一些會(huì)計(jì)要表及報(bào)表項(xiàng)目，己經(jīng)是按公允價(jià)值作為計(jì)量。同時(shí)，我國(guó)在制定會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的過(guò)程中，也將公允價(jià)值的概念引入準(zhǔn)則當(dāng)中，如在1999年實(shí)施的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則———債務(wù)重組》及2000年實(shí)施的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則———非貨幣易》中都有所涉及。但事實(shí)上我國(guó)運(yùn)用公允價(jià)值在理論和實(shí)踐上均存在著障礙：

（l）在理論上，運(yùn)用公允價(jià)值計(jì)量超前于我國(guó)的會(huì)計(jì)目標(biāo)。我國(guó)會(huì)計(jì)目標(biāo)的研究相對(duì)滯后，在很長(zhǎng)時(shí)間未能形成權(quán)威的觀點(diǎn)?！镀髽I(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》頒布后，有些論著以其第11條作為會(huì)計(jì)目標(biāo)，即“會(huì)計(jì)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)管理的要求，滿足有關(guān)各方了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)濟(jì)成果的需要，滿足企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的需要。”該目標(biāo)局限于提供充分的會(huì)計(jì)信息，而未能滿足決策有用觀對(duì)會(huì)計(jì)信息的要求。在這樣的會(huì)計(jì)目標(biāo)指導(dǎo)下，以公允價(jià)值作為計(jì)量基礎(chǔ)顯然超前了。

（2）在實(shí)踐中，有些公允價(jià)值難以取得。在我國(guó)，雖然市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有了較大發(fā)展，但不可否認(rèn)的是，在我國(guó)還沒有形成活躍的二級(jí)市場(chǎng)，并且，與現(xiàn)值技術(shù)相關(guān)的準(zhǔn)則尚不完善，這樣，公允價(jià)值是難以取得的。在這種現(xiàn)實(shí)情況下，會(huì)計(jì)準(zhǔn)則要求運(yùn)用公允價(jià)值計(jì)量，直接影響了會(huì)計(jì)要素的可靠性。

篇7

2002年6月3日滬市的市盈率水平為37.94倍（對(duì)應(yīng)指數(shù)為1483點(diǎn)），基本處于最近幾年市盈率的均值水平。在1997年至今的65個(gè)樣本月度中，滬市市盈率低于38倍的共有17個(gè)月，以此類推，在未來(lái)業(yè)績(jī)穩(wěn)定的情況下市場(chǎng)進(jìn)一步下跌的概率只有26.1％(17/65)。應(yīng)該說(shuō)，從市盈率的歷史表現(xiàn)來(lái)分析，目前我國(guó)A股市場(chǎng)處于較低的定位水平，大盤指數(shù)進(jìn)一步下降的空間較為有限。

篇8

國(guó)際經(jīng)濟(jì)界普遍認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)全球化及新經(jīng)濟(jì)革命的深入，中小企業(yè)將成為21世紀(jì)發(fā)展的主角，各國(guó)政府官員、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、企業(yè)界人士都把中小企業(yè)的發(fā)展提升到戰(zhàn)略高度予以重視。但不容忽視的是，中小企業(yè)的發(fā)展面臨著一系列深層次的問(wèn)題，如跟隨市場(chǎng)短期效益，追求利潤(rùn)的短期經(jīng)營(yíng)模式，缺乏戰(zhàn)略管理理念等，最終導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值缺失。鑒于此，有必要以價(jià)值最大化為目標(biāo)，基于價(jià)值管理對(duì)中小企業(yè)價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，借此提高中小企業(yè)的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、文獻(xiàn)回顧

目前國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)理論界、資產(chǎn)評(píng)估界對(duì)企業(yè)價(jià)值存在著多種觀點(diǎn),不同的企業(yè)價(jià)值觀點(diǎn),將直接影響到評(píng)價(jià)企業(yè)價(jià)值的指標(biāo)體系構(gòu)建以及模型選擇,進(jìn)而影響到企業(yè)價(jià)值計(jì)量的準(zhǔn)確與客觀。因此,對(duì)企業(yè)價(jià)值的不同觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)述,認(rèn)識(shí)它們的本質(zhì)十分必要。

第一種觀點(diǎn)認(rèn)為：從會(huì)計(jì)核算角度，企業(yè)價(jià)值是建造企業(yè)的全部費(fèi)用的貨幣化表現(xiàn)，其大小是由建造企業(yè)的全部支出構(gòu)成的，企業(yè)價(jià)值可由企業(yè)各單項(xiàng)資產(chǎn)評(píng)估值加總得到；第二種觀點(diǎn)認(rèn)為：從馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，企業(yè)價(jià)值是指凝結(jié)在企業(yè)這一特定商品上的無(wú)差別的人類勞動(dòng)，其大小是由社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間決定的；第三種觀點(diǎn)認(rèn)為：從市場(chǎng)交換角度，企業(yè)價(jià)值是由企業(yè)的未來(lái)獲利能力決定的，是企業(yè)在未來(lái)各個(gè)時(shí)期產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流量的貼現(xiàn)值之和；第四種觀點(diǎn)認(rèn)為：企業(yè)價(jià)值是由企業(yè)的未來(lái)獲利能力決定的，但從發(fā)展的眼光來(lái)看，企業(yè)的未來(lái)獲利能力包括企業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)上的獲利能力和潛在的獲利機(jī)會(huì)。

作為價(jià)值管理時(shí)代的一個(gè)重要研究課題，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)價(jià)值評(píng)估提出了一系列觀點(diǎn)。艾爾文?值費(fèi)雪在1960年論述了收入與資本的關(guān)系及價(jià)值問(wèn)題，認(rèn)為資本的價(jià)值是未來(lái)收入的折現(xiàn)值；莫迪利安尼和米勒對(duì)投資決策、融資決策與企業(yè)價(jià)值之間的相關(guān)性進(jìn)行了研究，得出了不確定情況下的企業(yè)價(jià)值評(píng)估模型；美國(guó)思騰思特公司在馬歇爾的剩余收入理論和MM的公司價(jià)值模型基礎(chǔ)上，提出了經(jīng)濟(jì)增加值,并將經(jīng)濟(jì)增加值引入企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；拉巴波特創(chuàng)立了自由現(xiàn)金流量估價(jià)模型,并探索了提高企業(yè)價(jià)值的基本路徑。國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于價(jià)值評(píng)估的研究主要有兩類:一是在繼承原有評(píng)估方法的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)整體價(jià)值的評(píng)估方法提出了一些完善或修正性意見，并將視野拓展到了企業(yè)戰(zhàn)略管理；二是從績(jī)效評(píng)價(jià)角度，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的演進(jìn)分析，提出了價(jià)值管理環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的改進(jìn)思路。

現(xiàn)有研究為企業(yè)價(jià)值理論和實(shí)踐的探討奠定了一定的基礎(chǔ)，為我們進(jìn)一步研究企業(yè)價(jià)值問(wèn)題提供了指導(dǎo)。本文將在綜合以上觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，將中小企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)置于價(jià)值管理框架下，構(gòu)建價(jià)值管理框架下的中小企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并運(yùn)用層次分析法和模糊數(shù)學(xué)原理對(duì)中小企業(yè)價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，為企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)提供新的思路。

二、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

價(jià)值管理（Value Based Management,簡(jiǎn)稱VBM）的目標(biāo)就是創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增值。然而企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程非常復(fù)雜，不僅受到內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、管理、文化的影響，而且受到外部市場(chǎng)等因素的影響。只有對(duì)影響企業(yè)價(jià)值的各個(gè)因素進(jìn)行綜合分析，才能得出客觀、全面的評(píng)價(jià)結(jié)果。其中，財(cái)務(wù)指標(biāo)由于其客觀性和確定性，是反映企業(yè)價(jià)值的核心指標(biāo)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)是重要補(bǔ)充?；诖耍疚闹饕獜呢?cái)務(wù)價(jià)值、管理及文化價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值三個(gè)方面建立創(chuàng)值動(dòng)因指標(biāo)，構(gòu)建了由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、9個(gè)二級(jí)指標(biāo)、26個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成的中小企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如圖1所示。

1.財(cái)務(wù)價(jià)值指標(biāo)及其詳解

(1)資產(chǎn)管理效率。總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/總資產(chǎn)平均余額，反映了資產(chǎn)總額的周轉(zhuǎn)速度，周轉(zhuǎn)速度越快，說(shuō)明企業(yè)的銷售能力越強(qiáng)；存貨周轉(zhuǎn)率=主營(yíng)業(yè)務(wù)成本/平均存貨，反映了企業(yè)在存貨管理方面的能力，存貨周轉(zhuǎn)得越快，說(shuō)明存貨的占用水平越低，流動(dòng)性越強(qiáng)，存貨轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金或應(yīng)收賬款的速度越快；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/平均應(yīng)收賬款，反映了企業(yè)年度內(nèi)應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù)，從一個(gè)側(cè)面反映了應(yīng)收賬款流動(dòng)的速度，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越高，意味著應(yīng)收賬款的收回速度越快。

(2)現(xiàn)金流量分析?，F(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比=經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流入/流動(dòng)負(fù)債，反映了企業(yè)財(cái)務(wù)的流動(dòng)性的好壞，更好的闡述了企業(yè)償還流動(dòng)負(fù)債的能力，該指標(biāo)是一個(gè)中性指標(biāo)，通常接近于1為好；銷售現(xiàn)金比率=銷售現(xiàn)金凈流入/銷售額，反映企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力的指標(biāo)，該指標(biāo)越大越好。

(3)盈利能力。銷售凈利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，反映企業(yè)基于銷售收入的盈利能力；總資產(chǎn)利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)/總資產(chǎn)平均余額，直接反映了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和發(fā)展能力，也是決定企業(yè)是否應(yīng)舉債經(jīng)營(yíng)的重要依據(jù)。

(4)償債能力。資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額，資產(chǎn)負(fù)債率低表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)中自有資產(chǎn)的比例高,負(fù)債的比例低,償債安全性高,反之則反,一般來(lái)說(shuō)資產(chǎn)負(fù)債率在50%比較理想;流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債，用來(lái)衡量企業(yè)清償短期負(fù)債的能力,流動(dòng)比率高表明企業(yè)短期償債能力強(qiáng),一般認(rèn)為2∶1比較適當(dāng);速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨-待攤費(fèi)用）/流動(dòng)負(fù)債，與流動(dòng)比率配合使用,以判斷企業(yè)的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)大小,一般認(rèn)為1∶1比較適當(dāng)。

2.管理及文化價(jià)值指標(biāo)及其詳解

(1)管理效率。管理效率是檢驗(yàn)企業(yè)管理層是否能夠駕馭企業(yè)為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)全體員工實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段性目標(biāo)。合同履約率、達(dá)到目標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)的差別、管理信息化程度(即IT管理，如OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等)能夠很好的反映企業(yè)的管理效率。

(2)日常管理制度。日常管理制度是否健全和制度執(zhí)行情況如何，影響了企業(yè)的日常運(yùn)作，主要包括人力資源管理制度、薪酬制度、獎(jiǎng)懲制度、品管制度、環(huán)境保護(hù)制度等等。

(3)企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)關(guān)系到企業(yè)的所有員工是否具有高超的凝聚力，是否與企業(yè)同心同德、榮辱與共，企業(yè)對(duì)外形象傳播等，因此企業(yè)要通過(guò)辦雜志、報(bào)紙、定期召開座談會(huì)等形式進(jìn)行文化建設(shè)。

3.市場(chǎng)價(jià)值指標(biāo)及其詳解

(1)顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值是顧客總價(jià)值與顧客總成本之差。其中，顧客總價(jià)值包括顧客在購(gòu)買和消費(fèi)過(guò)程中所得到的全部利益，這些利益可能來(lái)自產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值或形象價(jià)值；顧客總成本包括顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)所支付的貨幣成本，以及購(gòu)買者預(yù)期的時(shí)間、體力和精神成本。

(2)企業(yè)聲譽(yù)價(jià)值。企業(yè)聲譽(yù)中最基本的一環(huán)為產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，此外，企業(yè)聲譽(yù)還包括企業(yè)對(duì)諾言的履行情況（信譽(yù)）、企業(yè)對(duì)重大社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注、對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)與建設(shè)的行動(dòng)、對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的參與、對(duì)企業(yè)員工的關(guān)心等良好的行為關(guān)系。

三、建立評(píng)價(jià)模型

中小企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中即有定性指標(biāo)，又有定量指標(biāo)。不同的指標(biāo)具有不同的性質(zhì)，不可能用統(tǒng)一的度量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)值是對(duì)企業(yè)價(jià)值狀況的模糊描述，其優(yōu)劣程度沒有明確的界線，如果人為地用特定的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)很不確切，而模糊綜合評(píng)價(jià)法很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。因此，本文采用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)中小企業(yè)價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.確定指標(biāo)權(quán)重

本文采用層次分析法(Analytical Hierarchy Process簡(jiǎn)稱AHP)確定指標(biāo)權(quán)重。

(1)構(gòu)造判斷矩陣Ak=（bij）m×m

bij=Bi/Bj為判斷矩陣元素，表示對(duì)于上一級(jí)指標(biāo)Ak而言，Bi與Bj相對(duì)重要程度。各指標(biāo)的重要性由專家根據(jù)Saaty的研究，采用九級(jí)進(jìn)行賦值（見表2）。可見，bij>0,bij=1/bji,bii=1。

2.用幾何平均法計(jì)算權(quán)重及一致性檢驗(yàn)

(1)計(jì)算權(quán)重

令

權(quán)重向量為

(2)一致性檢驗(yàn)

根據(jù)以上公式及 值（見表3），求出 。當(dāng) ≤0.1時(shí)，判斷矩陣具有滿意的一致性，指標(biāo)權(quán)重可以接受。

注：二階判斷矩陣可以保證完全的一致性，所以不必檢驗(yàn)；而三階或三階以上判斷矩陣需根據(jù)公式檢驗(yàn)。

2.建立評(píng)價(jià)集

評(píng)價(jià)集是以總評(píng)價(jià)的各種可能結(jié)果為元素組成的集合，不論因素分多少類，評(píng)價(jià)集只有一個(gè)，可建立為V={V1 ，V2 ，…VK}，其中(k=1,2,…，P)為總評(píng)價(jià)的第k個(gè)可能結(jié)果。

3.建立模糊評(píng)價(jià)隸屬度矩陣R

設(shè)為認(rèn)為指標(biāo)i屬于等級(jí)j的人數(shù)，N為參加評(píng)估的專家總數(shù)。令表示對(duì)于第i個(gè)指標(biāo)，專家認(rèn)為其屬于第j個(gè)等級(jí)的可能程度。則：

4.計(jì)算模糊綜合評(píng)價(jià)矩陣B

B表示被評(píng)價(jià)指標(biāo)從整體上看對(duì)V模糊子集的隸屬程度，最后按最大隸屬度原則確定企業(yè)價(jià)值的等級(jí)。

四、結(jié)束語(yǔ)

對(duì)企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)的研究一直是學(xué)術(shù)界的焦點(diǎn)，本文在前人研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了VBM框架下的企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并將AHP與模糊數(shù)學(xué)原理相結(jié)合，對(duì)企業(yè)價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。本文的研究得出以下結(jié)論：(1)VBM的目標(biāo)就是創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值，因此VBM框架下的企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要涵蓋影響價(jià)值創(chuàng)造的各種因素。(2)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造要受內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、管理、文化、市場(chǎng)等因素的影響，其中財(cái)務(wù)指標(biāo)是反映企業(yè)價(jià)值的核心指標(biāo)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)是重要補(bǔ)充，在計(jì)算一級(jí)指標(biāo)權(quán)重時(shí)應(yīng)有所體現(xiàn)。(3)企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中即有定性指標(biāo)，又有定量指標(biāo)，通過(guò)隸屬度將各指標(biāo)統(tǒng)一口徑，運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)原理判斷企業(yè)價(jià)值等級(jí)是可行的。

然而，本文的研究只是一個(gè)初步探索，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)可能還不夠完善確，模型的選擇也可能不夠準(zhǔn)確。因此，在這一領(lǐng)域有著巨大的研究空間和現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

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[3]楊 青 邱菀華:精益價(jià)值管理的基本原理與方法研究[J].科研管理,2007(4)

篇9

 

一、引言

我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的飛速發(fā)展，為我國(guó)國(guó)際貨運(yùn)企業(yè)提供了巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。貨運(yùn)業(yè)蓬勃發(fā)展，成為一個(gè)小有規(guī)模的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)。貨代企業(yè)具有服務(wù)性行業(yè)的明顯特征，隨著市場(chǎng)的日趨成熟和服務(wù)的日趨同質(zhì)化，企業(yè)發(fā)展面臨一系列挑戰(zhàn)，大多貨代企業(yè)在客戶服務(wù)方面表現(xiàn)為：服務(wù)功能少、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)不健全、信息化程度低，只能停留在客戶基本的需求滿足上，沒有形成系統(tǒng)的客戶服務(wù)體系。這些都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)可替代性強(qiáng)，客戶穩(wěn)定性差，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯。顧客價(jià)值管理堅(jiān)持以顧客為中心的企業(yè)導(dǎo)向，能有效提升顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，能持續(xù)地使企業(yè)的投資得到有效回報(bào)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、貨代企業(yè)客戶價(jià)值分析

1、客戶價(jià)值內(nèi)涵

一般而言，客戶價(jià)值應(yīng)包括兩方面的價(jià)值：一是從客戶角度而言的，即客戶從企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中得到的需求的滿足。肖恩?米漢教授認(rèn)為客戶價(jià)值是客戶從某種產(chǎn)品或服務(wù)中所能獲得的總利益與在購(gòu)買和擁有時(shí)所付出的總代價(jià)的比較，也即顧客從企業(yè)為其提供的產(chǎn)品和服務(wù)中所得到的滿足。即Vc=Fc — Cc（Vc：客戶價(jià)值，F(xiàn)c：客戶感知利得，Cc：客戶感知成本）。二是從企業(yè)角度而言的，即企業(yè)從客戶的購(gòu)買中所實(shí)現(xiàn)的企業(yè)收益?？蛻魞r(jià)值是企業(yè)從與其具有長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶中獲得的利潤(rùn)，也即顧客為企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)。

2、貨代企業(yè)客戶價(jià)值內(nèi)涵

根據(jù)以上理論，貨代企業(yè)的客戶價(jià)值包括貨代企業(yè)為客戶所提供的貨代服務(wù)價(jià)值和客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值。本文主要從貨代企業(yè)為客戶所提供的貨代服務(wù)價(jià)值角度來(lái)研究如何進(jìn)行客戶價(jià)值管理，贏取客戶滿意，提升業(yè)務(wù)量及競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)要生存發(fā)展必須追求自己的組織效率，必須認(rèn)清顧客價(jià)值對(duì)企業(yè)的意義，了解顧客需要什么、顧客眼中的價(jià)值是什么，然后集合自己的資源在對(duì)企業(yè)有意義的前提下把顧客需要的價(jià)值傳遞給他們。

3、貨代企業(yè)客戶價(jià)值管理意義

客戶價(jià)值管理是企業(yè)吸引并穩(wěn)定顧客的前提和基礎(chǔ)。因?yàn)轭櫩蛢r(jià)值管理的目的就在于使企業(yè)根據(jù)顧客行為細(xì)分進(jìn)行資源重組，強(qiáng)化顧客的忠誠(chéng)度并連接顧客與企業(yè)溝通的過(guò)程，將顧客作為企業(yè)最重要的資源，通過(guò)完善產(chǎn)品、服務(wù)和深入的顧客分析來(lái)滿足顧客的需求客戶價(jià)值管理策略，以保證實(shí)現(xiàn)顧客的價(jià)值，解決企業(yè)如何吸引和留住高價(jià)值顧客的問(wèn)題。

三、貨代企業(yè)客戶價(jià)值創(chuàng)造

1、客戶價(jià)值需求分析

在以需求驅(qū)動(dòng)的貨代市場(chǎng)中，任何一項(xiàng)貨代服務(wù)的實(shí)施如果得不到客戶的肯定，都不具有價(jià)值。國(guó)際貨代公司通過(guò)向客戶提供貨物運(yùn)輸、保險(xiǎn)、進(jìn)出口報(bào)關(guān)報(bào)檢、倉(cāng)儲(chǔ)等服務(wù)來(lái)創(chuàng)造和傳遞價(jià)值論文格式。貨代企業(yè)實(shí)施客戶價(jià)值分析，旨在使企業(yè)最大程度滿足日趨多元化、個(gè)性化的客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的同步提升。需求分析是價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的起點(diǎn)。客戶對(duì)國(guó)際貨代服務(wù)的需求，主要體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)的質(zhì)量及內(nèi)容和成本方面。

隨著全球貿(mào)易一體化的日益發(fā)展，提高貿(mào)易便利、加強(qiáng)貿(mào)易安全和降低貿(mào)易成本的呼聲日益高漲。作為貨代企業(yè)必須了解企業(yè)的這些需求，努力降低貨運(yùn)成本，提升進(jìn)出口貨運(yùn)流程的效率，維護(hù)運(yùn)輸貨物的安全性。

目前，貨代市場(chǎng)對(duì)貨代企業(yè)的要求越來(lái)越高，它不僅是“門到門”運(yùn)輸?shù)慕M織者和協(xié)調(diào)者，而且是集交運(yùn)、拼裝、集運(yùn)、接卸、交付服務(wù)于一體的專業(yè)服務(wù)者。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，客戶需要也表現(xiàn)出無(wú)限延展性。企業(yè)必須不斷延伸自己的服務(wù)領(lǐng)域，除了貨運(yùn)業(yè)務(wù)外，還要提供倉(cāng)儲(chǔ)、分撥、包裝、運(yùn)輸?shù)群笱臃?wù)。

2、客戶價(jià)值創(chuàng)造

貨運(yùn)服務(wù)的運(yùn)作涉及進(jìn)出口、物流、通關(guān)、保險(xiǎn)、收付匯、稅收征收及企業(yè)內(nèi)部管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)雜系統(tǒng)工程，它與企業(yè)物流、資金流、信息流和內(nèi)部控制系統(tǒng)息息相關(guān)。因此，貨代企業(yè)服務(wù)運(yùn)作管理水平的優(yōu)劣，已直接關(guān)系到客戶服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的能力，最終關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

從企業(yè)內(nèi)部看，見圖3-1貨代企業(yè)服務(wù)運(yùn)作由營(yíng)銷活動(dòng)、物流活動(dòng)、客服服務(wù)、后勤活動(dòng)等基本價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成，這些具體價(jià)值活動(dòng)的運(yùn)作水平直接體現(xiàn)客戶價(jià)值創(chuàng)造水平。而這些價(jià)值活動(dòng)是由貨代、報(bào)關(guān)等具體操作部門及業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、客服、信息等部門共同合作完成的。因此，各部門的運(yùn)作管理水平及各部門之間的合作協(xié)調(diào)性、信息共享程度直接影響價(jià)值活動(dòng)。

目前，大多數(shù)貨代企業(yè)活動(dòng)企業(yè)仍然將戰(zhàn)略重心置于內(nèi)部客戶價(jià)值創(chuàng)造的基本活動(dòng)中，而在全競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，基礎(chǔ)管理、信息技術(shù)、人力資源、規(guī)劃設(shè)計(jì)等輔助活動(dòng)的重要性越來(lái)越凸顯。

篇10

價(jià)值鏈理論從企業(yè)追求的價(jià)值最大化目標(biāo)出發(fā)，將企業(yè)活動(dòng)劃分為若干個(gè)緊密相連、息息相關(guān)的環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)活動(dòng)均存在增值因素，企業(yè)同供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間也有著一損俱損，一榮俱榮的關(guān)系，是價(jià)值鏈會(huì)計(jì)的管理理論基礎(chǔ)?，F(xiàn)從價(jià)值鏈理論的發(fā)展入手，分析其與價(jià)值鏈會(huì)計(jì)之間的密切聯(lián)系。

一、價(jià)值鏈理論的含義

價(jià)值鏈概念是1985年由哈佛商學(xué)院的邁克爾?波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中首次提出的：“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)都可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明?！?即價(jià)值鏈?zhǔn)侵笍墓?yīng)商開始直到顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一系列價(jià)值增值活動(dòng)和相應(yīng)的流程。其根本理念是將企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源各方面有機(jī)整合、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制，以求得到最大增值效果。

二、價(jià)值鏈理論對(duì)會(huì)計(jì)的沖擊和挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)會(huì)計(jì)理論主要由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)組成。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是在會(huì)計(jì)假設(shè)基礎(chǔ)上，依據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制等原則對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行的記錄，其最終目的是保證財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況。管理會(huì)計(jì) 是以企業(yè)利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，以控制成本為核心內(nèi)容的。隨著價(jià)值鏈理論的提出，企業(yè)價(jià)值成了管理的重心，企業(yè)是否具有核心競(jìng)爭(zhēng)力上升到?jīng)Q定企業(yè)命運(yùn)的重要地位。這同傳統(tǒng)會(huì)計(jì)理論在學(xué)科劃分、會(huì)計(jì)理念等問(wèn)題上產(chǎn)生了差異。

1.擴(kuò)大了會(huì)計(jì)主體范圍

如果把價(jià)值鏈從生產(chǎn)周期角度繼續(xù)細(xì)分為供應(yīng)鏈和分銷鏈。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)與上游供應(yīng)商之間的關(guān)系，而分銷鏈?zhǔn)桥c下游經(jīng)銷商之間的關(guān)系。價(jià)值鏈理論創(chuàng)新之處一方面在于將合作伙伴的利益視為自己的利益，強(qiáng)調(diào)“共贏”。這便要求在會(huì)計(jì)核算,以及管理中把密切影響企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的上下游其他企業(yè)擺在一個(gè)特殊的地位，而不是如傳統(tǒng)會(huì)計(jì)把企業(yè)孤立起來(lái)，將任何采購(gòu)和銷售都僅僅當(dāng)作單純的對(duì)外交易。

2.提出了全新的分析角度

傳統(tǒng)會(huì)計(jì)從資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、支出、利潤(rùn)六大要素角度將企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行拆分和反映的。而依據(jù)價(jià)值鏈理論進(jìn)行管理的企業(yè)，客觀上要求認(rèn)真分析供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等等每個(gè)環(huán)節(jié)增值能力，顯然，價(jià)值鏈理論已經(jīng)為價(jià)值鏈會(huì)計(jì)研究提供了天然的板塊劃分依據(jù)――根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各階段進(jìn)行劃分和反映。

3.突出了資金流的重要性

把企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程比作價(jià)值鏈，可以十分形象的表現(xiàn)出資金在價(jià)值增值過(guò)程中的重要地位。一方面，資金的不充分運(yùn)用會(huì)影響企業(yè)增值能力，降低價(jià)值鏈的整體增值效果。另一方面，任何一環(huán)由于資金缺乏所引起的中止或延誤都會(huì)破壞整條價(jià)值鏈的連貫性，從而使企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)化為泡影。資金流在價(jià)值鏈理論中所占據(jù)的特殊地位決定了，憑借傳統(tǒng)會(huì)計(jì)理論以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)的計(jì)量方式已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)于資金運(yùn)動(dòng)的信息要求。所以，在價(jià)值鏈會(huì)計(jì)中，收付實(shí)現(xiàn)制要被更大程度上運(yùn)用到現(xiàn)金的管理中，精確現(xiàn)金運(yùn)動(dòng)的時(shí)點(diǎn)，做到既不浪費(fèi)資源，又不使企業(yè)面臨額外的風(fēng)險(xiǎn)。

4.抬高了信息需求“門檻”

(1)信息需求量更大。企業(yè)面臨新的生存環(huán)境，為提高企業(yè)對(duì)外界的適應(yīng)能力，管理會(huì)計(jì)必須從只關(guān)注內(nèi)部信息轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值鏈會(huì)計(jì)中所要求的對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部信息的共同關(guān)注。同時(shí)，這種新型會(huì)計(jì)中所提供信息的概念也更加寬泛，不再局限于“財(cái)務(wù)信息”，而要使其進(jìn)入一種相對(duì)多元化的局面。

(2)信息質(zhì)量要求更嚴(yán)格。企業(yè)對(duì)于信息質(zhì)量的要求主要體現(xiàn)在相關(guān)性和及時(shí)性兩個(gè)方面。及時(shí)性保證了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中可以領(lǐng)先一步?jīng)Q策、領(lǐng)先一步動(dòng)手、領(lǐng)先一步占領(lǐng)市場(chǎng)。但及時(shí)性又是建立在相關(guān)性基礎(chǔ)上的。提供與決策毫不相關(guān)的信息反而會(huì)耽誤決策者寶貴時(shí)間，貽誤戰(zhàn)機(jī)。

以上四條就是傳統(tǒng)會(huì)計(jì)在價(jià)值鏈理論體系中暴露出的弊端，也是構(gòu)建價(jià)值鏈會(huì)計(jì)體系時(shí)所需要關(guān)注的環(huán)節(jié)。這里，將只從信息和資金兩個(gè)問(wèn)題入手，對(duì)價(jià)值鏈會(huì)計(jì)體系的構(gòu)建做簡(jiǎn)單的分析。

三、價(jià)值鏈會(huì)計(jì)研究的關(guān)鍵問(wèn)題

價(jià)值鏈理論注重的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的連貫性、流動(dòng)性，涉及到價(jià)值鏈會(huì)計(jì)的部分主要是信息流和資金流。

1.資金流

企業(yè)的任何活動(dòng)都離不開資金的運(yùn)動(dòng),資金的增加也屬于企業(yè)增值的范疇。而現(xiàn)金流的管理是企業(yè)管理資金的具體形式，可以分為現(xiàn)金流轉(zhuǎn)預(yù)算、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)計(jì)量和控制、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)分析三個(gè)階段，每個(gè)階段的管理都不容忽視。

(1)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)預(yù)算。企業(yè)在預(yù)算階段中所要做的，首先是將企業(yè)的全部活動(dòng)編制業(yè)務(wù)流程，再按業(yè)務(wù)流程的前后排序做好現(xiàn)金預(yù)算，運(yùn)用統(tǒng)籌方法合理安排企業(yè)持有現(xiàn)金數(shù)量。這樣前階段的流入可用來(lái)供給后階段的流出，充分縮短了額外現(xiàn)金在企業(yè)內(nèi)部滯留的時(shí)間。

預(yù)算管理通過(guò)事前預(yù)測(cè)、事中控制、事后分析相結(jié)合，將整體目標(biāo)在各環(huán)節(jié)間分解，在各部門合作的基礎(chǔ)上，可以節(jié)約費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

(1)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)計(jì)量和控制

①現(xiàn)金流轉(zhuǎn)計(jì)量。同預(yù)算一樣，現(xiàn)金流轉(zhuǎn)計(jì)量是依活動(dòng)先后順序分別計(jì)量的。以往按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算的會(huì)計(jì)利潤(rùn)賺得的是收益，并不是手頭可用的現(xiàn)金，只有對(duì)現(xiàn)金的流入和流出進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)量，才能真實(shí)反映收益和成本之間的關(guān)系。

②現(xiàn)金流轉(zhuǎn)控制。企業(yè)實(shí)現(xiàn)增值過(guò)程中時(shí)刻與價(jià)值鏈上其他企業(yè)存在著互惠互利、互相影響的緊密關(guān)系。企業(yè)可以采用三段式控制鏈管理來(lái)回避經(jīng)營(yíng)方面的風(fēng)險(xiǎn)。第一，事前控制，主動(dòng)了解客戶資信、預(yù)防交易風(fēng)險(xiǎn)。第二，事中控制，評(píng)審欠款原因，進(jìn)行應(yīng)收賬款可回收性分析并制定收款政策、組織追收。第三，事后控制，使用備用流動(dòng)金、壞賬準(zhǔn)備金、保險(xiǎn)金、擔(dān)保金等工具對(duì)損失進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

(3)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)分析。企業(yè)必須做到定期進(jìn)行現(xiàn)金流轉(zhuǎn)分析，觀察本階段的流轉(zhuǎn)過(guò)程中現(xiàn)金是多余了還是短缺了，組織完善預(yù)算。在面臨現(xiàn)金盈余或短缺的狀況時(shí)，對(duì)于構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力起決定作用的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，一定要特別關(guān)注，以求最大程度增值。

2.信息流

如果說(shuō)資金流強(qiáng)調(diào)價(jià)值鏈會(huì)計(jì)從深度上把握企業(yè)現(xiàn)金流動(dòng)情況，那么信息流則是對(duì)會(huì)計(jì)部門為管理者提供的信息從廣度上加以要求。價(jià)值鏈會(huì)計(jì)體系構(gòu)建的核心思想是通過(guò)研究分析，總結(jié)出一系列特定的方法、渠道、角度，收集企業(yè)所需要的信息，供管理者做出決策?？梢姡瑑r(jià)值鏈會(huì)計(jì)中的會(huì)計(jì)部門扮演了信息中心的角色，與傳統(tǒng)意義上的財(cái)務(wù)部門已經(jīng)產(chǎn)生了很大差異。對(duì)決策具有影響力的信息主要有環(huán)境信息、風(fēng)險(xiǎn)信息和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)信息共三大類。

(1)環(huán)境信息。環(huán)境影響企業(yè)，主要體現(xiàn)在法律法規(guī)、宏觀經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、市場(chǎng)狀況等方面。如稅法的修改，會(huì)引起生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)創(chuàng)造價(jià)值能力的變化，計(jì)算任何分析指標(biāo)時(shí)都應(yīng)該剔除稅率的影響，考慮凈增值額，這其中決定企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)應(yīng)繳稅款的稅率、稅制等因素就成了不可或缺的信息?？傊?，對(duì)于環(huán)境信息的把握其核心思想是利用暫時(shí)性的有利時(shí)機(jī)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

(2)風(fēng)險(xiǎn)信息。企業(yè)生存是一個(gè)不斷面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、回避風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，不同行業(yè)都有其特有的風(fēng)險(xiǎn)，因此，價(jià)值鏈會(huì)計(jì)體系中的財(cái)務(wù)部門必須可以擔(dān)當(dāng)預(yù)見、判斷未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的角色，分析風(fēng)險(xiǎn)的影響程度、發(fā)生可能性、抵御或補(bǔ)償措施、由于實(shí)施該措施對(duì)于增值效果的影響等一系列問(wèn)題，上報(bào)決策者。