導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇營(yíng)銷新模式論文，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、與時(shí)俱進(jìn)，銳意改革，大膽創(chuàng)新

物資行業(yè)經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)化學(xué)品的歷史由來(lái)已久。但原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的一套“管賣不管運(yùn)”的經(jīng)營(yíng)方式，容易在運(yùn)輸環(huán)節(jié)發(fā)生問(wèn)題，存在著一定的隱患和風(fēng)險(xiǎn)，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，更不能滿足經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和現(xiàn)代化城市建設(shè)的需要。如何建立起一套安全、高效、有序并與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的危險(xiǎn)化學(xué)品營(yíng)銷方式和運(yùn)輸模式，已成為新形勢(shì)下強(qiáng)化危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)管理的突出問(wèn)題，這既是時(shí)代的要求，又是企業(yè)發(fā)展的需要。對(duì)這一問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視，多次召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)同志安全工作“責(zé)任重于泰山”重要思想和“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》和《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，潛心研究和探討危險(xiǎn)化學(xué)品現(xiàn)代營(yíng)銷方式，在認(rèn)真總結(jié)成立深圳市首家民用爆破器材專賣公司、大力推行民用爆破器材配送制的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，本著高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、銳意改革、大膽創(chuàng)新的精神，提出打破傳統(tǒng)做法、推行危險(xiǎn)化學(xué)品銷售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸“三統(tǒng)一”的構(gòu)想。為了推行這一構(gòu)想，我們多次主動(dòng)向政府、貿(mào)管、安委會(huì)、公安、交通、城管和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)匯報(bào)，溝通情況，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和鼓勵(lì)，并在具體實(shí)施中給予了熱情指導(dǎo)和大力支持。

二、整合配送網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)筑現(xiàn)代物流體系

在經(jīng)過(guò)充分調(diào)研和論證的基礎(chǔ)上，按照政府和公安、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)的要求，我們把原來(lái)分散在深圳市區(qū)、寶安、龍崗兩區(qū)的117個(gè)小倉(cāng)庫(kù)全部撤并，根據(jù)特區(qū)對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品的需求情況，重新布局、重新規(guī)劃、合理定點(diǎn)，先后投資一千多萬(wàn)元，按照國(guó)家規(guī)定和市政府有關(guān)部門(mén)的要求，高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，全面改造了布吉中心倉(cāng)庫(kù)，新建了鹽田、深云、坪山、龍西、水田、潭頭、雷公山等七個(gè)分庫(kù)，每個(gè)倉(cāng)庫(kù)都安裝了閉路電視和遠(yuǎn)程安全監(jiān)控系統(tǒng)，并根據(jù)《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)民用爆破器材和劇毒化學(xué)品進(jìn)行分類儲(chǔ)存、分類管理、分類配送。從而從根本上改變和解決了以往儲(chǔ)存零散、管理困難、運(yùn)輸環(huán)節(jié)復(fù)雜、事故隱患較多的不穩(wěn)定局面。

為了真正實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一儲(chǔ)存、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送的構(gòu)想，形成既與形勢(shì)發(fā)展相適應(yīng)、又與政府要求相吻合的危險(xiǎn)化學(xué)品現(xiàn)代物流體系，2001年9月，注冊(cè)成立了深圳市首家危險(xiǎn)品配送有限公司，在貿(mào)管、公安、交通、城管、工商、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等政府有關(guān)主管部門(mén)的支持下，對(duì)全市所需危險(xiǎn)化學(xué)品實(shí)行配送供應(yīng)，開(kāi)了深圳市危險(xiǎn)化學(xué)品統(tǒng)一配送的先河。注入資金300萬(wàn)元，更新購(gòu)置了大小配送車輛21臺(tái)，其中5噸車1臺(tái)、2噸車3臺(tái)、1.5噸車6臺(tái)、1.25噸特種車11臺(tái)；配備從業(yè)人員70多人，其中中級(jí)職稱11人、初級(jí)職稱17人。

三、健全機(jī)制，依法管理，全員持證上崗

成立配送公司，向最終用戶實(shí)行危險(xiǎn)化學(xué)品配送制，是從三級(jí)管理向一級(jí)管理的轉(zhuǎn)變，不僅涉及到社會(huì)上的各個(gè)方面，更涉及公司本身的構(gòu)架、車輛的配置、人員的培訓(xùn)、配送線路的規(guī)劃、庫(kù)房的增建和生活設(shè)施的改造、安全管理的監(jiān)督、危險(xiǎn)物品的回收等等諸多方面的問(wèn)題，并必須認(rèn)真一一解決。也就是說(shuō)我們已經(jīng)把危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存、銷售、運(yùn)輸?shù)纳鐣?huì)責(zé)任承擔(dān)了起來(lái)，這無(wú)疑給企業(yè)增加了很大的壓力。

“工作千頭萬(wàn)緒，安全至關(guān)重要”。這已是公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共識(shí)，也是危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)的永恒主題。為了強(qiáng)化安全管理，一是建立安全管理機(jī)構(gòu)，公司成立了以董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)、有公司領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、人事部、保衛(wèi)部、財(cái)務(wù)部和民爆器材專賣公司、危險(xiǎn)品配送公司及倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人參加的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，配備安全管理人員18人。在公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行“公司——保衛(wèi)——經(jīng)營(yíng)部門(mén)——倉(cāng)庫(kù)”四級(jí)安全管理模式。公司領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)安全生產(chǎn)管理工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；保衛(wèi)部門(mén)對(duì)各倉(cāng)庫(kù)的安全管理負(fù)直接責(zé)任，負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督安全制度、措施的落實(shí)和整改工作，組織學(xué)習(xí)安全知識(shí)和崗位培訓(xùn)；民爆器材經(jīng)營(yíng)部、專賣公司、配送公司負(fù)責(zé)危險(xiǎn)化學(xué)品的購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、配送、退庫(kù)各個(gè)環(huán)節(jié)的安全管理和對(duì)倉(cāng)庫(kù)從業(yè)人員的管理；各倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)安全生產(chǎn)管理。二是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)現(xiàn)行各項(xiàng)安全管理法律法規(guī)的規(guī)定和省市公安、交通、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等部門(mén)的要求，結(jié)合公司實(shí)際，制定了一整套危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)管理（包括儲(chǔ)存、銷售、運(yùn)輸、配送管理）和操作的規(guī)章制度10項(xiàng)172條，建立了從經(jīng)理到各從業(yè)人員的崗位責(zé)任制。對(duì)貨物、車輛、人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)，全部實(shí)行電腦管理，定期檢查，隨時(shí)巡視，通過(guò)組織、制度的保證和現(xiàn)代技術(shù)的運(yùn)用，確保了安全管理工作落實(shí)到位。三是建立用戶檔案，做到一戶一檔，掌握各用戶情況。四是按照《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》的規(guī)定和公安、交通、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)的要求，對(duì)現(xiàn)有車輛進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)不合標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸車輛作了報(bào)廢處理，在用車車況全部達(dá)到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。五是主動(dòng)與交通主管部門(mén)聯(lián)系，分期分批對(duì)公司的管理人員、駕駛員、業(yè)務(wù)員、押運(yùn)員、裝卸員等危險(xiǎn)品從業(yè)人員，進(jìn)行了嚴(yán)格、正規(guī)的崗位培訓(xùn)，公司從業(yè)人員全部持證上崗。

現(xiàn)在，我公司已成為深圳市場(chǎng)地充足、倉(cāng)庫(kù)規(guī)范、資金雄厚、裝備精良、人員過(guò)硬、安全系數(shù)高的現(xiàn)代危險(xiǎn)化學(xué)品物流企業(yè)。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保一方平安

發(fā)揮“三統(tǒng)一”在現(xiàn)代危險(xiǎn)化學(xué)品物流中的最大作用，既給用戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，又確保一方平安，這是實(shí)行“三統(tǒng)一”的根本目的之所在。為達(dá)此目的，公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)充分研究、仔細(xì)分析，還多次組織到香港、國(guó)外學(xué)習(xí)考察，在上級(jí)主管部門(mén)大力支持、指導(dǎo)下，結(jié)合深圳特區(qū)實(shí)際情況，對(duì)每項(xiàng)環(huán)節(jié)、每道程序均加以分解落實(shí)，制定出不同區(qū)域及施工單位的配送方案。

從2001年9月開(kāi)始，對(duì)全市100多個(gè)施工單位和省內(nèi)300多家電鍍企業(yè)提供民用爆破器材和劇毒物品的配送服務(wù)，為了做到快速、高效，早上天亮裝車送貨，傍晚結(jié)算退庫(kù)，實(shí)現(xiàn)用戶“零庫(kù)存”。這樣，既保證了用戶的需要，又節(jié)省了用戶建庫(kù)、守庫(kù)、運(yùn)輸?shù)热肆Α⑽锪?、?cái)力的投入，降低其生產(chǎn)成本，也最大限度地規(guī)避了不安全因素，減少了運(yùn)輸環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)及倉(cāng)庫(kù)全體員工的通力合作，克服了一個(gè)個(gè)困難，在全國(guó)同行業(yè)中率先建立起了配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為用戶提供全天候、全方位無(wú)節(jié)假日的配送服務(wù)。

我們開(kāi)展配送服務(wù)業(yè)務(wù)，先是在二線特區(qū)內(nèi)試點(diǎn)運(yùn)行半年，取得經(jīng)驗(yàn)后全面推廣。這項(xiàng)業(yè)務(wù)自開(kāi)展以來(lái)，既極大的方便了用戶，給用戶節(jié)約了生產(chǎn)成本，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，又從未發(fā)生任何大小事故，收到預(yù)期效果，政府滿意、用戶滿意、企業(yè)滿意。這一舉措與香港地區(qū)及先進(jìn)國(guó)家民爆器材的配送管理處于同等水平，得到了深圳市公安局、安監(jiān)局、安委會(huì)、廣東省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、國(guó)家民爆器材管理局、國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的充分肯定，并向全國(guó)沿海大中城市推廣。深圳市公安局、各分局的責(zé)任管理部門(mén)也因支持和配合此項(xiàng)工作而受到上級(jí)給予記集體功的嘉獎(jiǎng)。

總結(jié)一年多的探索和實(shí)踐，我們體會(huì)有二：一是要堅(jiān)持。就是堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針；二是要確保。就是確保依法經(jīng)營(yíng)，急用戶所急，保用戶所需。

對(duì)于如何使危險(xiǎn)化學(xué)品的經(jīng)營(yíng)管理做到安全、有序，我們提出幾點(diǎn)建議：

篇2

電信作為一個(gè)科技密集型和知識(shí)密集型的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和社會(huì)信息化發(fā)展趨勢(shì)下，必須十分重視市場(chǎng)營(yíng)銷管理，重視市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系建設(shè)。要充分根據(jù)市場(chǎng)需求的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，制訂計(jì)劃，合理有效配置資源。通過(guò)有效地滿足市場(chǎng)需求，來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在加快市場(chǎng)營(yíng)銷步伐的同時(shí)，努力建立和完善通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，以不斷適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)的需要。

1通信市場(chǎng)現(xiàn)狀

1．1競(jìng)爭(zhēng)格局

自我國(guó)電信分拆后，電信服務(wù)市場(chǎng)逐步形成了從最初個(gè)別運(yùn)營(yíng)商壟斷市場(chǎng)到數(shù)家大運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)、多家小運(yùn)營(yíng)商參與、新運(yùn)營(yíng)商不斷加入的電信服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局。隨著中國(guó)電信與中國(guó)網(wǎng)通的掛牌成立，我國(guó)電信業(yè)正式確立了中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)衛(wèi)通和鐵通六家運(yùn)營(yíng)商共存的市場(chǎng)格局，不同專業(yè)間也呈現(xiàn)出相互競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)并存，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展使傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)受到了強(qiáng)烈的異質(zhì)分流，而無(wú)線市話（俗稱小靈通）融合了移動(dòng)、固網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)低廉的資費(fèi)和移動(dòng)靈活性又搶占了大量的移動(dòng)和固網(wǎng)用戶，形成了巨大市場(chǎng)沖擊，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商正面對(duì)一個(gè)全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。電信運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，各運(yùn)營(yíng)商備受價(jià)格困擾，忍痛降價(jià)之后發(fā)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)明顯放緩，利潤(rùn)空間已經(jīng)被腐蝕，ARUP值（戶均業(yè)務(wù)收入）不斷降低，用戶群質(zhì)量下降，所有運(yùn)營(yíng)商都面臨增量不增收的問(wèn)題，客戶已經(jīng)成為各個(gè)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)。在這種環(huán)境下?熏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是爭(zhēng)取有價(jià)值的客戶。因此?熏提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度?熏并努力爭(zhēng)取新的客戶成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。

1．2消費(fèi)需求

從中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境來(lái)看，目前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展，社會(huì)總體消費(fèi)能力逐步增強(qiáng)，隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，通信消費(fèi)需求趨于多層次、多樣化，社會(huì)文化環(huán)境的變化使得用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)提出更高質(zhì)量，更多樣化的需求，電信服務(wù)產(chǎn)品趨于差異化，目標(biāo)客戶市場(chǎng)將更加細(xì)分。對(duì)個(gè)人用戶市場(chǎng)，個(gè)性化、更貼近人們生活的增值業(yè)務(wù)需求逐步增加；對(duì)企業(yè)客戶市場(chǎng)，針對(duì)行業(yè)需求的一攬子的行業(yè)解決方案成為新的需求熱點(diǎn)。電信業(yè)務(wù)需求已經(jīng)從“語(yǔ)音時(shí)期”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩拵r(shí)代”，用戶需求發(fā)生了根本的變化。在純語(yǔ)音通信時(shí)期，用戶所要求滿足的僅僅是一種功能——即通過(guò)電信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音的相互交流，用戶主要關(guān)注功能實(shí)現(xiàn)的技術(shù)性指標(biāo)。而到窄帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占一定比重的階段，用戶主要的消費(fèi)活動(dòng)是瀏覽網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)上聊天、傳送文件等，目前的寬帶時(shí)代，用戶對(duì)功能的需求有了很大的提高，所要求滿足的功能已經(jīng)不僅是單一的通信功能，或者簡(jiǎn)單的內(nèi)容需求（如瀏覽網(wǎng)頁(yè)等），而是更高級(jí)的娛樂(lè)功能、教育功能、醫(yī)療功能甚至具有自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)意義的其他功能。差異化則指針對(duì)不同的用戶群體、個(gè)體，提供個(gè)性化、人性化的業(yè)務(wù)和服務(wù)，最大限度地滿足不同用戶的個(gè)性化需求。這就要求運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展運(yùn)用新技術(shù)集成和開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)兩個(gè)層面進(jìn)行轉(zhuǎn)型，培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

1．3發(fā)展規(guī)律

賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變往往是在市場(chǎng)開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)之時(shí)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的通信業(yè)而言，初見(jiàn)端倪的買方市場(chǎng)正在形成。如何適應(yīng)市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)，是通信企業(yè)面臨的帶有戰(zhàn)略性的問(wèn)題。通信商們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，擁有目前的市場(chǎng)并不完全代表著必然占有市場(chǎng)，還必須依靠行之有效的方式去進(jìn)行市場(chǎng)拓展，發(fā)展市場(chǎng)，創(chuàng)造市場(chǎng)，這個(gè)行之有效的方式就是建立和完善企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式。語(yǔ)音消費(fèi)趨向移動(dòng)化是客觀規(guī)律，該規(guī)律也出現(xiàn)在全球其他的通信市場(chǎng)中，這本身并不是問(wèn)題，但對(duì)我國(guó)而言，由于當(dāng)前的電信運(yùn)營(yíng)體制仍是分業(yè)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商只有中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通，這就意味著客戶的流動(dòng)不是單純地從固網(wǎng)通信轉(zhuǎn)向移動(dòng)通信，同時(shí)，亦是從傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，也就必然導(dǎo)致移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商和傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商之間的差距不斷拉大。從用戶發(fā)展的角度看，由于可移動(dòng)性、靈活性以及實(shí)際使用資費(fèi)的不斷降低，移動(dòng)對(duì)固定替代效應(yīng)已經(jīng)非常明顯，這也是全球電信業(yè)發(fā)展的不可改變的趨勢(shì)。

2市場(chǎng)營(yíng)銷模式

2．1產(chǎn)品營(yíng)銷

現(xiàn)代營(yíng)銷理論將產(chǎn)品分為核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五個(gè)層次，由于產(chǎn)品壽命周期的不同階段各具不同特點(diǎn)，企業(yè)產(chǎn)品策略也應(yīng)有所不同，如采取產(chǎn)品組合、產(chǎn)品差異化、產(chǎn)品包裝等方法，適時(shí)地推出產(chǎn)品周期的營(yíng)銷方案，通信業(yè)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)變得越來(lái)越智能化，核心網(wǎng)絡(luò)功能將不斷由集中向邊緣擴(kuò)散，核心網(wǎng)絡(luò)成本在不斷降低。一旦網(wǎng)絡(luò)的核心部分建好，那么所有的增長(zhǎng)都將發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)的邊緣部分。新的用戶將在此聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)；新的應(yīng)用將在此構(gòu)建；網(wǎng)絡(luò)向智能化的過(guò)渡也將在此發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)在逐步從中心向邊緣擴(kuò)展。隨著我國(guó)信息化建設(shè)的推進(jìn)，信息檢索、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療保健等業(yè)務(wù)將得到快速發(fā)展，這些業(yè)務(wù)將是通信行業(yè)增收的亮點(diǎn)。2．2價(jià)格營(yíng)銷

價(jià)格與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中所面臨的問(wèn)題之一，影響價(jià)格制定的因素包括市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、成本、需求、競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格、國(guó)家政策等。價(jià)格大戰(zhàn)一直是企業(yè)界慣用的營(yíng)銷手續(xù)。曾幾何時(shí)，價(jià)格成為企業(yè)的制勝法寶。仿佛舉起價(jià)格這個(gè)大旗，就可以戰(zhàn)無(wú)不勝?熏所向披靡。但消費(fèi)者正一步步走向成熟，他們不再滿足于小幅度的降價(jià)手段，最終結(jié)果導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)。當(dāng)然價(jià)格戰(zhàn)并非一無(wú)是處，通過(guò)價(jià)格大戰(zhàn)，可以做到優(yōu)勝劣汰?熏導(dǎo)致市場(chǎng)資源的重新配置，并由此鍛煉我們的企業(yè)抗風(fēng)浪的能力。但是，價(jià)格手段畢竟是雙刃劍，不可多用，更不能濫用。而應(yīng)該配合企業(yè)社會(huì)形象的樹(shù)立，針對(duì)特殊群體采取價(jià)格攻勢(shì)，同時(shí)，價(jià)格不能一降再降?熏那樣會(huì)使顧客有了等待心理?熏反而更糟。所以，必須根據(jù)成本、需求、競(jìng)爭(zhēng)等主要影響價(jià)格因素的實(shí)際情況制定價(jià)格營(yíng)銷策略。

2．3渠道營(yíng)銷

營(yíng)銷渠道是指促使產(chǎn)品能順利地經(jīng)由市場(chǎng)交換過(guò)程，轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者消費(fèi)使用的一整套相互依存的組織。是一個(gè)制造商的產(chǎn)品流向消費(fèi)者的渠道，制造商對(duì)其管理水平的高低和控制力度的大小，對(duì)該產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率的提高有至關(guān)重要的作用，營(yíng)銷渠道是電信運(yùn)營(yíng)商的重要戰(zhàn)略資源。

按營(yíng)銷方式劃分為自有渠道、社會(huì)合作渠道與復(fù)合渠道三類，但其功能都是通過(guò)分銷終端實(shí)時(shí)把握消費(fèi)者的需求，與消費(fèi)者保持互動(dòng)式的溝通，并對(duì)市場(chǎng)做出快速響應(yīng)，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。而渠道創(chuàng)新即是對(duì)營(yíng)銷渠道的結(jié)構(gòu)、形式、功能等進(jìn)行變革，以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)而言，高效率的渠道模式和系統(tǒng)的建立尤為重要。但在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在很大程度上卻忽略了這一點(diǎn)，表現(xiàn)為我國(guó)電信企業(yè)對(duì)單一營(yíng)銷渠道過(guò)分依賴。在現(xiàn)實(shí)中，營(yíng)銷渠道是電信企業(yè)發(fā)展與保持新、老用戶不能缺少的載體，特別是在當(dāng)前電信市場(chǎng)高速成長(zhǎng)的階段，營(yíng)銷渠道就顯得更加重要。電信企業(yè)開(kāi)拓新的渠道創(chuàng)新的基本管理原則和導(dǎo)向還是應(yīng)該以自辦渠道為主，其他渠道為輔的多元化復(fù)合渠道戰(zhàn)略。

按營(yíng)銷對(duì)象劃分包括三大營(yíng)銷渠道：大客戶渠道、商業(yè)客戶渠道、公眾客戶渠道。由于大客戶是電信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，所以各運(yùn)營(yíng)商都非常重視大客戶工作。對(duì)大客戶主要實(shí)施個(gè)性化的服務(wù)，即根據(jù)大客戶的不同業(yè)務(wù)需求“量體裁衣”，提供定制服務(wù)，并且通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷創(chuàng)立大客戶營(yíng)銷服務(wù)的品牌形象，對(duì)不同級(jí)別的大客戶制定不同的走訪標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)商業(yè)客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，實(shí)行專人管理。即根據(jù)商業(yè)客戶所處的不同行業(yè)、不同區(qū)域以及規(guī)模的大小，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)出不同的可選擇的業(yè)務(wù)與解決方案，通過(guò)各渠道推出的專業(yè)化咨詢、推廣、促銷等營(yíng)銷手段，針對(duì)客戶實(shí)際情況，為其推薦相應(yīng)的業(yè)務(wù)組合和解決方案及規(guī)范化的全程服務(wù)。與此同時(shí)，還對(duì)商業(yè)客戶實(shí)行會(huì)員制管理，積極維護(hù)發(fā)展客戶關(guān)系，提高商業(yè)客戶的忠誠(chéng)度。公眾客戶的服務(wù)主要由社區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳和客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)。根據(jù)公眾客戶的分類，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

2．4服務(wù)營(yíng)銷

篇3

2.漂流瓶。企業(yè)通過(guò)把含有營(yíng)銷信息的瓶子丟出去，同時(shí)也可以通過(guò)打撈別人的瓶子發(fā)送營(yíng)銷信息。商家在微信后臺(tái)通過(guò)對(duì)“漂流瓶”的參數(shù)進(jìn)行變更，然后就可以在某一個(gè)特定的時(shí)間里扔出大量的瓶子，這樣也就增加了瓶子被“打撈”的幾率。同時(shí)因?yàn)槠髌靠梢园l(fā)送語(yǔ)音，使用戶感覺(jué)更加真實(shí)，在陌生的網(wǎng)絡(luò)世界里面消除內(nèi)心的戒備，拉近人與人之間的距離。這種營(yíng)銷方式覆蓋面積很廣，不同區(qū)域的微信用戶都可以通過(guò)“打撈”漂流瓶了解產(chǎn)品相關(guān)信息。然而僅僅靠純文字、枯燥的宣傳方式會(huì)激起人們反感情緒，適得其反。因此商家需要?jiǎng)幽X筋策劃一些線上新穎的活動(dòng)，讓微友們參與其中。

3.二維碼。它是線上與線下完美對(duì)接的關(guān)鍵入口。用戶通過(guò)主動(dòng)掃描二維碼就可以添加企業(yè)的公眾賬號(hào)為好友，同時(shí)可以獲得大量關(guān)于商家優(yōu)惠、品牌信息等資訊。對(duì)于自己的微粉，商家需要精心經(jīng)營(yíng)，用心與之進(jìn)行互動(dòng)，從而得到忠實(shí)客戶群體，使企業(yè)可以很準(zhǔn)確的進(jìn)行營(yíng)銷信息的宣傳，最終誘使用戶進(jìn)行消費(fèi)。但是二維碼也存在一定的缺陷，就是必須是用戶主動(dòng)掃描添加，否則就沒(méi)有粉絲量。

4.微信公眾平臺(tái)。企業(yè)通過(guò)“一對(duì)一”的交流方式，可以把產(chǎn)品最新動(dòng)態(tài)、商家推出的最新優(yōu)惠活動(dòng)等消息向賬號(hào)的關(guān)注著進(jìn)行推送。如果用戶閱讀后覺(jué)得有一定的價(jià)值，那么在通過(guò)分享的方式傳遞給自己的朋友，體現(xiàn)了一種口碑效應(yīng)。微信相對(duì)于微博則具有更高的私密性，商家可以根據(jù)用戶分組信息，針對(duì)不同的客戶群體策劃一些真正滿足用戶需求且具有個(gè)性化的內(nèi)容進(jìn)行推送。目前很多商家都建立起自己專屬的微信公眾賬號(hào)，在眾多的賬號(hào)中贏得微信用戶的青睞則需要獨(dú)具特色的亮點(diǎn)。就比如凱迪拉克2012年推出的“發(fā)現(xiàn)心中的66號(hào)公路”活動(dòng)，定期向用戶推送一組唯美的圖片引起共鳴，然后穿插著車型圖片內(nèi)容。同時(shí)為了吸引更多的用戶關(guān)注，官方還策劃一些參與贏取精品的活動(dòng)。

5.朋友圈。微信中朋友圈功能的出現(xiàn)給作為一種即時(shí)通訊工具的微信賦予了一層社會(huì)應(yīng)用的氣息，甚至可以把微信歸類于私密社交。同時(shí)它是一種可以迅速獲得粉絲同時(shí)幾乎零成本的推廣方式。微信用戶可以通過(guò)朋友圈把一些超贊的手機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)站中某些有吸引力的內(nèi)容等快速的分享給自己的朋友，并支持以鏈接的方式打開(kāi)。用戶可以通過(guò)朋友圈把有價(jià)值的信息一個(gè)一個(gè)的傳播開(kāi)，能夠迅速的擴(kuò)大影響力。朋友圈為分享式口碑營(yíng)銷提供了很好的渠道。這種社交分享模式在電商中一直都是炙手可熱的話題，在此之前作為騰訊的合作伙伴--美麗說(shuō)，就是通過(guò)這種社交分享信息模式成功的案例。

二、微信營(yíng)銷未來(lái)的發(fā)展前景

1.微信營(yíng)銷將會(huì)更具個(gè)性化，并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。每個(gè)微信用戶的行為都會(huì)被記錄成為數(shù)據(jù)。比如微信的支付功能則提供了微信用戶的購(gòu)買數(shù)據(jù)；微信“我的收藏”一欄中則提供了消費(fèi)者價(jià)值觀方面的數(shù)據(jù)；用戶對(duì)公眾賬號(hào)的選擇提供的數(shù)據(jù)則有利于品牌的建立和客戶的分類管理。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的微信營(yíng)銷將會(huì)通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析總結(jié)微信用戶喜好以及消費(fèi)的習(xí)慣，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行整理歸類，然后針對(duì)不同分組的群體推送符合其需求的信息。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中應(yīng)該將產(chǎn)品和微信功能完美結(jié)合，給用戶有趣、實(shí)用的體驗(yàn)，提供個(gè)性化服務(wù)，讓用戶也參與傳播。比如用戶給“航班管家”的微信公眾號(hào)發(fā)一張登機(jī)牌照片，就可以獲得該航班動(dòng)態(tài)提醒。

2.微信平臺(tái)將會(huì)充斥著各類促銷、軟文類信息。隨著微信用戶群體不斷的擴(kuò)大以及更多豐富的微信接口功能的開(kāi)放，會(huì)導(dǎo)致朋友圈內(nèi)傳播著更多優(yōu)惠券、轉(zhuǎn)發(fā)或者積攢有獎(jiǎng)等等信息。

篇4

1、1銷售渠道混亂

目前產(chǎn)品的銷售渠道極為廣泛，銷售渠道有批發(fā)市場(chǎng)、超市、單位訂購(gòu)、出口等等。盡管銷售渠道廣泛、銷售量也較大，但是并沒(méi)有形成科學(xué)合理的銷售渠道網(wǎng)絡(luò)，各渠道之間層次不明確，較為混亂，導(dǎo)致每個(gè)渠道都沒(méi)有充分發(fā)揮出應(yīng)有的效用，還有很多提升和完善的空間。特別是在其他同類產(chǎn)品的強(qiáng)烈沖擊下，如不采取適當(dāng)措施，整頓銷售渠道，產(chǎn)品所面臨的處境將不容樂(lè)觀。

1、2營(yíng)銷合作社作用不明顯

這一問(wèn)題嚴(yán)重存在于農(nóng)產(chǎn)品銷售市場(chǎng)，我國(guó)作為農(nóng)業(yè)大國(guó)必須正視這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性。原先農(nóng)民只從事農(nóng)產(chǎn)品種植，而不涉足銷售領(lǐng)域。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，給農(nóng)民銷售農(nóng)產(chǎn)品提供了佷好的平臺(tái)。有些農(nóng)民開(kāi)始從專職種植向銷售轉(zhuǎn)移，但主要是零散銷售模式，除了此銷售模式外，另一種是通過(guò)合作組織進(jìn)行銷售，但目前合作組織的發(fā)展仍然不夠規(guī)范，制度和運(yùn)作方式等都不夠明確，而且都是公司性質(zhì)的，農(nóng)民的利益得不到切實(shí)的保障。因此，必須在市場(chǎng)的引導(dǎo)下，加大政府介入力度，成立高效規(guī)范的合作組織，更好地保護(hù)農(nóng)民利益。

1、3廠家與經(jīng)銷商合作互信度低、矛盾多

從理論上來(lái)說(shuō)，廠家與經(jīng)銷商關(guān)系是相互依賴的關(guān)系，誰(shuí)也離不誰(shuí)，合作雙方應(yīng)坦誠(chéng)相見(jiàn)、互敬互信，關(guān)系非常融洽。但是在實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于雙方利益與經(jīng)營(yíng)理念的不一致，在產(chǎn)品銷售中，兩者之間相互抱怨，致使關(guān)系不是很融洽。

1、4沒(méi)有充分發(fā)掘地區(qū)性旅游資源

我國(guó)地區(qū)性的旅游資源極為豐富，但是企業(yè)沒(méi)有能夠充分地利用好旅游業(yè)來(lái)促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品的銷售，認(rèn)為旅游資源帶來(lái)的消費(fèi)者影響持續(xù)時(shí)間短，程度也不強(qiáng)。從此忽略了旅游資源所帶來(lái)的商機(jī)。例如，可以用旅游資源吸引外地銷售商參加，并取得訂單；或者考慮開(kāi)辦展銷會(huì)，在展銷會(huì)上洽談商貿(mào)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)宣傳的同時(shí)也擴(kuò)大了銷售。在現(xiàn)有的旅游資源的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)拓新的項(xiàng)目，以全面達(dá)到宣傳和銷售的效果，形成旅游帶動(dòng)生產(chǎn)和銷售的良性銷售模式。

2、轉(zhuǎn)型升級(jí)下的銷售模式創(chuàng)新

“不求最好，但求最合適”。銷售模式所有的關(guān)鍵點(diǎn)結(jié)合在一起就是：一定要適合本企業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品的定位。以下幾種新的銷售模式僅供企業(yè)借鑒：

2、1扁平化銷售模式

隨著市場(chǎng)的發(fā)展，必然要求企業(yè)與消費(fèi)者之間有直接的溝通，而銷售模式的扁平化既縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，又可以降低運(yùn)作成本，使大量的資金投人到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中，提高產(chǎn)品和銷售服務(wù)質(zhì)量，降低價(jià)格，最大程度地保護(hù)消費(fèi)者的利益與需求。例如當(dāng)今的汽車業(yè)廣泛采用此種銷售模式。

2、2直銷型銷售模式

由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，直銷模式對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有極強(qiáng)的適應(yīng)性。其可以降低信用風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)現(xiàn)雙贏；提高對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的敏捷性；增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓能力。

2、3網(wǎng)絡(luò)化的銷售模式

隨著計(jì)算機(jī)的普及，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售模式逐漸興起并普及，其特點(diǎn)是企業(yè)與消費(fèi)者間的互動(dòng)，協(xié)調(diào)了兩者間的供需關(guān)系；同時(shí)利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使銷售模式電子化，在生產(chǎn)、運(yùn)送等環(huán)節(jié)提高了效率。

2、4概念行銷模式

該模式是生產(chǎn)廠家提出一種全新結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品或者新的營(yíng)銷理念或者產(chǎn)品新買點(diǎn)，在觀念上超前，在思路上領(lǐng)先，炒作一種“概念”，銷售一種“概念”，營(yíng)造氛圍，吸引客戶的眼球和注意力，引起大家的關(guān)注和爭(zhēng)論。這種模式適合于產(chǎn)品買點(diǎn)比較個(gè)性化的新產(chǎn)品。除以上幾種銷售模式外，還有連鎖經(jīng)營(yíng)、區(qū)域買斷、駐點(diǎn)直銷、終端促銷、有獎(jiǎng)銷售、跟進(jìn)∕反跟進(jìn)銷售、復(fù)合銷售、分裝銷售等等銷售模式。

3、對(duì)創(chuàng)新銷售模式的幾點(diǎn)建議

3、1轉(zhuǎn)變銷售理念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)

為適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)，企業(yè)轉(zhuǎn)變銷售理念，增強(qiáng)銷售模式創(chuàng)新的意識(shí)勢(shì)在必行。只有這樣才能認(rèn)識(shí)到當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，積極投入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)，最終推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

3、2強(qiáng)化服務(wù)觀念，提升服務(wù)質(zhì)量

把“為客戶服務(wù)”作為工作的出發(fā)點(diǎn)，建立一支高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍。產(chǎn)品一旦生產(chǎn)出來(lái)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是要靠銷售人員推銷出去，這就需要對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以此提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、3細(xì)化考核規(guī)范

根據(jù)不同的季節(jié)、不同的產(chǎn)品、不同的區(qū)域，分別制定不同的科學(xué)合理的銷售任務(wù)、產(chǎn)品價(jià)格，企業(yè)按照銷售任務(wù)的完成情況對(duì)其進(jìn)行月度考核。

3、4注重銷售模式的多樣化

篇5

前言

隨著金融一體化進(jìn)程的加深，中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)生了巨大的變革，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已被打破，新的模式正向更深更廣的領(lǐng)域延伸。如何選擇適當(dāng)?shù)膲垭U(xiǎn)營(yíng)銷模式已成為推動(dòng)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷策略步向個(gè)性化、多元化的至關(guān)重要的因素和推動(dòng)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要課題。

一、壽險(xiǎn)營(yíng)銷模式的涵義

從營(yíng)銷學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā)，壽險(xiǎn)營(yíng)銷就是指通過(guò)挖掘人們對(duì)保險(xiǎn)商品的需求，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)滿足投保人需求的保險(xiǎn)商品，并且通過(guò)各種溝通手段使投保人接受這種商品，并從中得到最大滿足的過(guò)程。具體包括：保險(xiǎn)市場(chǎng)的調(diào)查和預(yù)測(cè)，營(yíng)銷環(huán)境分析，投保人行為研究，新險(xiǎn)種的開(kāi)發(fā)，費(fèi)率的厘定，壽險(xiǎn)營(yíng)銷渠道的選擇，產(chǎn)品的推銷以及售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。

二、我國(guó)現(xiàn)有壽險(xiǎn)營(yíng)銷模式與面臨的問(wèn)題

（一）我國(guó)現(xiàn)有的壽險(xiǎn)營(yíng)銷模式

所謂“模式”按字面理解是指“某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式或使人可以照著做的標(biāo)準(zhǔn)樣式”，具體到壽險(xiǎn)營(yíng)銷模式應(yīng)該是指較為成型的、大家都可運(yùn)用的銷售方式。決定壽險(xiǎn)營(yíng)銷模式的因素很多，如法律因素，歷史因素，市場(chǎng)需求因素及企業(yè)的產(chǎn)品、戰(zhàn)略因素和渠道的選擇及其組織等，但我們認(rèn)為，其中起決定作用的是渠道因素，因此本文將主要從渠道方面探討我國(guó)壽險(xiǎn)營(yíng)銷模式。

在美國(guó)友邦進(jìn)入上海之前，我國(guó)的壽險(xiǎn)沒(méi)有真正意義上的營(yíng)銷，也沒(méi)有個(gè)人壽險(xiǎn)的概念，業(yè)務(wù)以團(tuán)險(xiǎn)為主，銷售方式主要是公司的業(yè)務(wù)員和行業(yè)，由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，這一時(shí)期壽險(xiǎn)的銷售還帶有大量的行政命令手段，并至今還在產(chǎn)生影響。1992年友邦進(jìn)入上海，將個(gè)人人這一行銷方式引入國(guó)內(nèi)，隨著平安及中國(guó)人壽和太保在全國(guó)推行個(gè)人人制度，這一銷售方式發(fā)展迅猛，并成為國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)營(yíng)銷的主要渠道。總體看，目前的壽險(xiǎn)營(yíng)銷已經(jīng)形成個(gè)人業(yè)務(wù)以個(gè)人人為主導(dǎo)，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以業(yè)務(wù)員直銷和兼業(yè)為主導(dǎo)的營(yíng)銷模式，各公司沒(méi)有明確的市場(chǎng)區(qū)隔目標(biāo)，以圈地為主；產(chǎn)品沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別；營(yíng)銷以產(chǎn)品為中心而不是以客戶為中心。

（二）現(xiàn)有壽險(xiǎn)營(yíng)銷模式存在的主要問(wèn)題

1．渠道單一。個(gè)人與團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在行業(yè)中占居絕對(duì)主導(dǎo)地位，而經(jīng)紀(jì)、直銷等渠道所占份額微不足道，既限制了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，又不能滿足不同客戶的不同需求。

2．以產(chǎn)品而不是以客戶為中心?，F(xiàn)有銷售模式下不同的渠道有不同的產(chǎn)品，出現(xiàn)同一客戶擁有同一公司不同銷售渠道的多張保單，同一公司多頭服務(wù)的現(xiàn)象，不僅浪費(fèi)企業(yè)成本，而且影響保險(xiǎn)企業(yè)在客戶中的品牌形象，也不利于建立和培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶群。不以客戶為中心的銷售模式還造成保險(xiǎn)企業(yè)間的經(jīng)營(yíng)方式雷同，各保險(xiǎn)企業(yè)間沒(méi)有明確的市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)，產(chǎn)品大同小異，以同一產(chǎn)品應(yīng)對(duì)各個(gè)層次的客戶，體現(xiàn)不了個(gè)性化的營(yíng)銷特征。

3．中介嚴(yán)重不發(fā)達(dá)、不規(guī)范。由于體制及觀念的原因，中介特別是經(jīng)紀(jì)人在我國(guó)一直處于空白，近年雖然開(kāi)始發(fā)展，但舉步維艱。與國(guó)外相比，不僅數(shù)量少，而且由于成立時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)少、規(guī)模不大，專業(yè)人士缺乏，難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用，大部分處于求生存的狀態(tài)。另一方面，由于壟斷因素等原因，中介的發(fā)展出現(xiàn)不規(guī)范的現(xiàn)象，如兼業(yè)的強(qiáng)制保險(xiǎn)、亂收手續(xù)費(fèi)，經(jīng)紀(jì)人缺乏合理的傭金標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)重?cái)_亂保險(xiǎn)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。在現(xiàn)有營(yíng)銷方式下，保險(xiǎn)公司地級(jí)市以下的分支機(jī)構(gòu)主要行使展業(yè)職能，與保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的職能重合，形成的是一種競(jìng)爭(zhēng)，而不是合作關(guān)系。

4．個(gè)人人定位不明確。從法律定位講，個(gè)人人與保險(xiǎn)公司屬委托關(guān)系而不是勞動(dòng)合同關(guān)系，但由于個(gè)人人的特殊性，保險(xiǎn)公司對(duì)個(gè)人人的管理方面采取了一些類似員工的管理形式，如培訓(xùn)和考勤等，有的公司為了留住特別優(yōu)秀的個(gè)人人，還采取了代為辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)的措施。這使得社會(huì)上對(duì)個(gè)人人的定位產(chǎn)生誤解，加大了保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)個(gè)人人的管理難度。5．人海戰(zhàn)術(shù)，經(jīng)營(yíng)粗放。由于個(gè)人人隊(duì)伍的增長(zhǎng)能迅速帶來(lái)保費(fèi)的增長(zhǎng)，而目前各保險(xiǎn)公司都采取了跑馬圈地的策略。令人擔(dān)憂的是，在保費(fèi)快速增長(zhǎng)的壓力下，個(gè)險(xiǎn)盲目增員的方式也開(kāi)始波及到團(tuán)險(xiǎn)隊(duì)伍的發(fā)展管理，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)良好的社會(huì)形象產(chǎn)生極為不利的影響。

三、壽險(xiǎn)營(yíng)銷模式創(chuàng)新的思路

（一）促進(jìn)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展

現(xiàn)在中國(guó)保監(jiān)會(huì)已經(jīng)放開(kāi)了保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)區(qū)域的限制，使保險(xiǎn)公司可以結(jié)合本公司實(shí)際，根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)情況，決定是采取設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，或通過(guò)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，還是采取組合各種銷售渠道的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)，而不是僅僅靠層層設(shè)機(jī)構(gòu)、鋪攤子、上人員來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，這有利于保險(xiǎn)公司，尤其是新公司在較短的時(shí)間內(nèi)拓展業(yè)務(wù)，有利于保險(xiǎn)公司將核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)創(chuàng)新上來(lái)。進(jìn)一步開(kāi)放保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域?qū)⒂欣诠膭?lì)保險(xiǎn)公司走集約化、效益化的發(fā)展道路，同時(shí)利用保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)務(wù)，大大地減輕了保險(xiǎn)公司在營(yíng)銷管理方面的壓力。顯然保監(jiān)會(huì)決心要改變目前保險(xiǎn)中介弱小、保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)過(guò)多的局面，這個(gè)政策從客觀上給了保險(xiǎn)中介機(jī)會(huì)，而對(duì)一些老牌公司的老網(wǎng)點(diǎn)有較大沖擊。

（二）發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

與傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷模式相比，保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有如下明顯的優(yōu)勢(shì)：1．經(jīng)營(yíng)成本低。保險(xiǎn)公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售保單，可以省卻目前花費(fèi)在分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)銷員上的費(fèi)用。保險(xiǎn)險(xiǎn)種、公司評(píng)介等方面在信息電子化后可以節(jié)省印刷費(fèi)、保管費(fèi)。通過(guò)降低保險(xiǎn)總成本可以降低保險(xiǎn)費(fèi)率，更好地吸引客戶。2．信息量大，且具有互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)就如同一位保險(xiǎn)專家，不僅隨時(shí)可以為客戶提供所需的資料，而且簡(jiǎn)潔、迅速、準(zhǔn)確，大大地克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的缺陷。客戶有什么要求和問(wèn)題，可以在網(wǎng)上直接與保險(xiǎn)公司聯(lián)系。借助互聯(lián)網(wǎng)，顧客足不出戶就可以方便、快捷地訪問(wèn)保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)，獲得諸如公司背景、保險(xiǎn)產(chǎn)品及費(fèi)率的詳細(xì)情況，顧客可以隨意訪問(wèn)多家保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)，比較其產(chǎn)品的價(jià)格。從中選擇最合適的險(xiǎn)種。3．節(jié)省營(yíng)銷時(shí)間，加速新產(chǎn)品的推出和銷售。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)后，幾乎無(wú)需其他環(huán)節(jié)就可以立即進(jìn)網(wǎng)，供顧客選擇。由于網(wǎng)絡(luò)的存在，投保人也用不著等待銷售代表回復(fù)電話，可以自行查詢信息，了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的情況。而且保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還具有24小時(shí)隨時(shí)調(diào)用的優(yōu)勢(shì)，減少了市場(chǎng)壁壘，為保險(xiǎn)公司提供了平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。

（三）大力拓展其他營(yíng)銷渠道

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些新興的營(yíng)銷模式正試圖重整游戲規(guī)則，如“媒體營(yíng)銷”、“電話營(yíng)銷”、“方案營(yíng)銷”等全新的營(yíng)銷模式將被中國(guó)壽險(xiǎn)界首次引入。

1．媒體營(yíng)銷。所謂媒體營(yíng)銷是指保險(xiǎn)公司利用大眾傳媒等工具傳遞公司和產(chǎn)品信息的一種營(yíng)銷方式。這種方式一改壽險(xiǎn)業(yè)過(guò)去幾乎不做廣告的傳統(tǒng)，通過(guò)高密集度的廣告投放吸引目標(biāo)客戶。

2．電話營(yíng)銷。這種方式將完全拋棄現(xiàn)在銀行保險(xiǎn)、個(gè)人和團(tuán)險(xiǎn)營(yíng)銷模式，而引用“電話營(yíng)銷”手段。保險(xiǎn)公司擁有龐大的電話營(yíng)銷隊(duì)伍，營(yíng)銷人員將致電客戶、介紹保險(xiǎn)并詢問(wèn)是否有投保意愿。

3．方案營(yíng)銷。傳統(tǒng)的銷售是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。而方案則創(chuàng)造了一種以客戶需求為導(dǎo)向的全新模式，即從賣產(chǎn)品到賣方案。客戶需要買什么樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品，什么的險(xiǎn)種最適合你的家庭，公司提供這樣一個(gè)解決的方案給你。這就是所謂的“方案營(yíng)銷”。

雖然個(gè)人制將在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)位居壽險(xiǎn)營(yíng)銷主流地位，但國(guó)際壽險(xiǎn)界現(xiàn)有的各種營(yíng)銷方式卻將在中國(guó)陸續(xù)出現(xiàn)。多層次營(yíng)銷方式并存，借助科技手段營(yíng)銷模式創(chuàng)新將成為壽險(xiǎn)界的發(fā)展趨勢(shì)。

篇6

二、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)中實(shí)施創(chuàng)新性教學(xué)模式的重要性

我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展增加了市場(chǎng)營(yíng)銷人才的需求量，而且對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的實(shí)踐創(chuàng)新能力有了更高的要求。高職院校中的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)聯(lián)系密切，在人才培養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)把提高學(xué)生的實(shí)踐創(chuàng)新能力和職業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)當(dāng)做教學(xué)任務(wù)的主要工作目標(biāo)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展使市場(chǎng)營(yíng)銷人才競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，這為高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)過(guò)程中實(shí)施創(chuàng)新性教學(xué)模式，可以有效提高高職院校的教學(xué)水平，保證學(xué)生可以充分利用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐創(chuàng)新活動(dòng)，為自己的職業(yè)生涯帶來(lái)重大的推動(dòng)意義，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展。創(chuàng)新型教學(xué)模式在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)內(nèi)的運(yùn)用于改進(jìn)可為高職院校以及高等院校提供案例典范，推動(dòng)創(chuàng)新型教學(xué)教學(xué)模式的全面推廣普及，提升我國(guó)高職院校和高等院校培養(yǎng)創(chuàng)新型實(shí)踐人才的水平，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)輸送更多的高素質(zhì)創(chuàng)新人才。

三、創(chuàng)新性市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)模式的構(gòu)建

(一)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)并重

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師堅(jiān)持理論教授和實(shí)際教授并重的教學(xué)心態(tài)，學(xué)生則堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí)并重的學(xué)習(xí)心態(tài)。在教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)該注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，嚴(yán)格樹(shù)立理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐增加理論積累的教學(xué)理念。優(yōu)化教材教學(xué)內(nèi)容，教師根據(jù)自己的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果向?qū)W生們介紹經(jīng)驗(yàn)，定期開(kāi)設(shè)社會(huì)實(shí)踐課，帶領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)考察，增加學(xué)生們的實(shí)踐機(jī)會(huì)。聘請(qǐng)有名望的市場(chǎng)營(yíng)銷專家來(lái)學(xué)校講學(xué)，傳授豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)生們得到切身體會(huì)。學(xué)生關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷方面的疑問(wèn)可以向?qū)＜艺?qǐng)教，積極向?qū)＜冶磉_(dá)自己的觀點(diǎn)，以獲得專家的悉心指導(dǎo)。在進(jìn)行多方面實(shí)踐教學(xué)的同時(shí)，也不能丟掉理論知識(shí)的基本課程，注重培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際操作的能力，保障理論知識(shí)學(xué)有所用。

(二)采用靈活多變的創(chuàng)新教學(xué)手段

在教學(xué)過(guò)程中教師應(yīng)不斷地探索新型的教學(xué)手段，將抽象枯燥的理論知識(shí)形象化、生動(dòng)化和直觀化，教學(xué)方式的創(chuàng)新會(huì)提升學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和主動(dòng)性。在實(shí)踐創(chuàng)新教學(xué)中因材施教，根據(jù)學(xué)生個(gè)人的理論基礎(chǔ)和興趣愛(ài)好，讓學(xué)生在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中自由發(fā)揮，提升學(xué)生的自信心、想象力和創(chuàng)造力。充分運(yùn)用多媒體信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，綜合使用圖片、文本、聲音、視頻軟件向?qū)W生教授課程，通過(guò)加強(qiáng)課堂師生間的交流互動(dòng)，活躍課堂氣氛，開(kāi)發(fā)學(xué)生們的創(chuàng)造力和合作能力。充分利用廣闊的網(wǎng)絡(luò)資源加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息提供，在網(wǎng)上進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)交流，集思廣益，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的提高。在創(chuàng)新教學(xué)環(huán)節(jié)中加入自主創(chuàng)業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練板塊，有助于培養(yǎng)學(xué)生綜合的職業(yè)能力，為今后學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，拓展學(xué)生的就業(yè)發(fā)展空間。主要可以開(kāi)展自主創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)、自主創(chuàng)業(yè)調(diào)研、公益營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)及自主創(chuàng)業(yè)實(shí)踐等活動(dòng)。

(三)教學(xué)成果評(píng)估體現(xiàn)行業(yè)特色的差異

傳統(tǒng)的學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)考試通常只是根據(jù)一張?jiān)嚲韥?lái)評(píng)判學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，太過(guò)片面，不能夠現(xiàn)實(shí)學(xué)生真實(shí)的素質(zhì)。應(yīng)該把綜合素質(zhì)的評(píng)定作為學(xué)生學(xué)習(xí)成果的可靠標(biāo)準(zhǔn)。在教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行階段性理論學(xué)習(xí)成果和實(shí)踐學(xué)習(xí)成果評(píng)價(jià)，重點(diǎn)進(jìn)行分行業(yè)特色教學(xué)成果評(píng)定，比如建筑市場(chǎng)營(yíng)銷、服裝市場(chǎng)營(yíng)銷和飲酒市場(chǎng)營(yíng)銷等。對(duì)學(xué)生對(duì)各個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀包括基本知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)等的掌握和理解進(jìn)行考核，對(duì)學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行深入細(xì)致的考察，評(píng)估學(xué)生的實(shí)踐創(chuàng)新能力和職業(yè)素養(yǎng)。

(四)中外合作辦學(xué)

在經(jīng)濟(jì)全球化逐漸推進(jìn)的時(shí)代背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)進(jìn)行中外合作辦學(xué)很有必要。校方應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系國(guó)外高等院校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)部門(mén)，創(chuàng)辦市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)習(xí)交流班，加強(qiáng)中外市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的聯(lián)系，不斷使學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，并在實(shí)際的合作操作中鍛煉實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。

篇7

一、餐飲業(yè)的發(fā)展概況

“民以食為天，吃飯第一”，一句民間俗語(yǔ)，概括了餐飲業(yè)對(duì)于民生的重要作用。中國(guó)正迎來(lái)一個(gè)餐飲業(yè)大發(fā)展的時(shí)期，市場(chǎng)潛力巨大，前景非常廣闊。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，去年，中國(guó)餐飲業(yè)營(yíng)業(yè)額已突破1萬(wàn)億元大關(guān)，連續(xù)16年增長(zhǎng)率保持在10％以上，全國(guó)餐飲企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)目前已超過(guò)400萬(wàn)家。今年上半年，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的中國(guó)餐飲業(yè)零售額已經(jīng)超過(guò)6000億元，預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值可達(dá)到1.2萬(wàn)億元。預(yù)計(jì)2010年餐飲業(yè)零售額將達(dá)到2萬(wàn)億元，人均年消費(fèi)1500元。

巨大的餐飲市場(chǎng)同時(shí)也孕育著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，上世紀(jì)的末期，餐飲業(yè)市場(chǎng)出現(xiàn)了巨大的變化，洋快餐大舉進(jìn)入中國(guó)，西餐逐漸被人們接受，傳統(tǒng)餐飲受到極大挑戰(zhàn)，餐飲的標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化興起。進(jìn)入21世紀(jì)后，在市場(chǎng)的調(diào)節(jié)和配置下，餐飲業(yè)結(jié)構(gòu)得到很大調(diào)整，賓館餐飲突出精品戰(zhàn)略，特色餐飲體現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)飲食文化，休閑餐飲適應(yīng)假日消費(fèi)潮流，大眾化餐飲成為市場(chǎng)的主流。同時(shí)，品牌連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展迅速，經(jīng)營(yíng)方式也由“粗放式”、“傳統(tǒng)家庭作坊式”的經(jīng)營(yíng)模式向規(guī)?；?、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)和職業(yè)化、信息化管理轉(zhuǎn)變，計(jì)算機(jī)技術(shù)與管理理念的結(jié)合已成為現(xiàn)代餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的重要步驟之一。

伴隨著餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，餐飲業(yè)的營(yíng)銷觀念不斷更新、營(yíng)銷力度不斷加大。從開(kāi)始的餐飲業(yè)“酒香不怕巷子深”、“坐店等客”的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，即傳統(tǒng)的4P模式（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷），用現(xiàn)有的產(chǎn)品去尋找客人，逐步發(fā)展到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，進(jìn)行靈活營(yíng)銷，如品牌營(yíng)銷、整體營(yíng)銷、特色營(yíng)銷、文化營(yíng)銷等?！?007年北京餐飲行業(yè)分析報(bào)告”調(diào)查結(jié)果公布顯示，隨著居民消費(fèi)觀念的更新，大眾餐飲消費(fèi)水平快速提高，消費(fèi)需求向科學(xué)、營(yíng)養(yǎng)、多元化餐飲轉(zhuǎn)變。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及與深入，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為越來(lái)越多商家所熟悉并喜歡的營(yíng)銷方式。

二、餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的利與弊

1.網(wǎng)路營(yíng)銷概述。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（OnlineMarketing或CyberMarketing）全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段二進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）的總稱。傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念以4P作為企業(yè)營(yíng)銷策略的四個(gè)因素，即產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、分銷（place）、和促銷（promotion）。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更多體現(xiàn)了新的營(yíng)銷理論4C組合：Customer（顧客的需求和期望）；Cost(顧客的費(fèi)用)；Convenience(顧客購(gòu)買的方便性)；Communication(顧客與企業(yè)的溝通)，這樣，企業(yè)和顧客之間的關(guān)系是一對(duì)一的營(yíng)銷關(guān)系。企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本模式應(yīng)包括：網(wǎng)上信息的搜集、網(wǎng)上商業(yè)宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上廣告投放與、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上客戶支持服務(wù)等?；诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式我們可以看出，企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要滿足顧客的個(gè)性化需求和利潤(rùn)最大化兩個(gè)目標(biāo)。

餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是指餐廳以互聯(lián)網(wǎng)為段，通過(guò)市場(chǎng)的循環(huán)營(yíng)銷傳播，達(dá)到滿足消費(fèi)者需求和商家需求的過(guò)程。它可以使從生產(chǎn)者到消費(fèi)者之間的價(jià)值交換更便利、更充分、更有效率。

2.餐飲業(yè)網(wǎng)路營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

(1)消費(fèi)者占據(jù)。商家在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中不再居于主體，產(chǎn)品不再由商家調(diào)研，然后制造，并進(jìn)行定位定價(jià)，最后推銷給消費(fèi)者。明智的消費(fèi)者占據(jù)了主動(dòng)權(quán)，由他們發(fā)出自己的需求信息（包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)，零件配置信息等），商家只是按單生產(chǎn)而已。由于網(wǎng)絡(luò)的全天候和全球性，加上無(wú)線互聯(lián)技術(shù)的逐步成熟，顧客可以隨時(shí)隨地傳達(dá)自己的需求信息。在餐飲業(yè)，網(wǎng)絡(luò)銷售可以使消費(fèi)者及時(shí)了解最新優(yōu)惠套餐、最新消費(fèi)潮流、最新的產(chǎn)品，商家也可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各式各樣的促銷，使之成為直接促銷和推廣的工具。

(2)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的個(gè)性獨(dú)立，使得一對(duì)一營(yíng)銷成為一種迫切的需求；而互聯(lián)網(wǎng)的低成本互動(dòng)性，則使得消費(fèi)者和商家一對(duì)一的親密溝通成為現(xiàn)實(shí)。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種柔性化定制、個(gè)性化服務(wù)的生產(chǎn)方式，而餐飲業(yè)是個(gè)大的小行業(yè)。大就大在民以食為天，小就小在它遍及大街小巷，就餐方式多樣，經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活，價(jià)位豐儉由人，個(gè)性化特點(diǎn)體現(xiàn)得非常充分。特許經(jīng)營(yíng)、連鎖店、品牌效應(yīng)、電子物流配送等都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的強(qiáng)項(xiàng)，正因?yàn)椴惋嫷姆稚?，才特別適合于網(wǎng)絡(luò)的聚集，所以餐飲業(yè)適合發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而且盈利周期短。

(3)相對(duì)于傳統(tǒng)銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售的低成本滿足了商家降低銷售成本、減少中間環(huán)節(jié)提高利潤(rùn)的需求，同時(shí)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也大大節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間、交通成本等。

(4)網(wǎng)絡(luò)銷售還具有更加規(guī)范和易于統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品海量、便于互動(dòng)、隨時(shí)隨地、保護(hù)私人秘密等一系列優(yōu)點(diǎn)。

3.餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只能通過(guò)電腦，手機(jī)等數(shù)碼終端，傳播有限。而且消費(fèi)者在上網(wǎng)時(shí)對(duì)于廣告的點(diǎn)擊率有限，也限制了互聯(lián)網(wǎng)傳播的有效性。

(2)互聯(lián)網(wǎng)信息的接收具有一定的局限性，不能滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地進(jìn)行交易的需求。而且網(wǎng)絡(luò)銷售維護(hù)成本相對(duì)較高，不符合商家的利潤(rùn)最大化需求。

(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)商盈利模式單一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商的主要盈利來(lái)源于廣告，利潤(rùn)空間小。

綜上可見(jiàn)，餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具備一定的優(yōu)勢(shì)，但是對(duì)于餐飲業(yè)的大規(guī)模發(fā)展來(lái)說(shuō)還存在一定的瓶頸，餐飲業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展迫切需要一種更加創(chuàng)新的銷售機(jī)制來(lái)滿足餐飲業(yè)的不斷發(fā)展。

三、餐飲業(yè)美食短信搜索系統(tǒng)的可行性

1.美食短信搜索系統(tǒng)概述。美食短信搜索系統(tǒng)是指：消費(fèi)者通過(guò)在手機(jī)中編輯短信，輸入關(guān)鍵字，例如紅燒肉或者多個(gè)關(guān)鍵字組合(紅燒肉狗肉)，發(fā)送到短信平臺(tái)：例如10655777(我吃吃吃)。短信平臺(tái)在很短的時(shí)間內(nèi)將鹽城提供關(guān)鍵字菜單的餐飲店名稱，菜單價(jià)格,電話,地址發(fā)送給消費(fèi)者。短信平臺(tái)提供3-5家符合條件的餐飲店。消費(fèi)者發(fā)送關(guān)鍵字：紅燒肉15元，則平臺(tái)將提供該價(jià)位的餐飲店信息發(fā)送給消費(fèi)者。消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)預(yù)訂位置。消費(fèi)者可以憑借短信享受店家提供的優(yōu)惠。使用頻率較高的消費(fèi)者，平臺(tái)可發(fā)送餐飲店的廣告。平臺(tái)根據(jù)消費(fèi)者的使用情形，可以評(píng)定美食家段數(shù)。消費(fèi)者可以對(duì)餐飲店打分,或評(píng)判.每月可對(duì)積極消費(fèi)者實(shí)行一定獎(jiǎng)勵(lì),例如話費(fèi),或段數(shù)提升等.

餐飲店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)批量錄入或更改自己的菜單；或者短信實(shí)時(shí)更新某項(xiàng)菜單，通過(guò)短信平臺(tái)接受消費(fèi)者的預(yù)訂，短信優(yōu)惠劵，建立消費(fèi)者的知識(shí)庫(kù),記錄查詢痕跡，可以生成特定報(bào)表，銷售給餐飲店。獲取消費(fèi)者對(duì)自己服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度報(bào)表。通過(guò)短信平臺(tái)自己的特色菜或其他一些廣告信息。

業(yè)務(wù)流程：餐飲店通過(guò)包月套餐或會(huì)員機(jī)制，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)店的信息，錄入或修改菜單，菜單存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)。消費(fèi)者編輯短信發(fā)送到短信平臺(tái)，短信內(nèi)容為菜單關(guān)鍵字，可自由組合。短信平臺(tái)解析信息內(nèi)容，從數(shù)據(jù)庫(kù)中按照一定的規(guī)則進(jìn)行檢索，將搜索信息發(fā)給消費(fèi)者。消費(fèi)者可選擇自己滿意的一家，可以預(yù)訂或按照地址前往就餐，甚至憑短信享受優(yōu)惠。消費(fèi)者可對(duì)餐飲店進(jìn)行評(píng)分，或市場(chǎng)調(diào)研。短信平臺(tái)記錄消費(fèi)者的查詢和消費(fèi)痕跡，生成報(bào)表，出售給店主，或作為會(huì)員優(yōu)惠給店主（見(jiàn)下圖）。短信搜索系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)銷售模式具有類似的地方，同樣都需要信息源的整理。美食短信搜系統(tǒng)蘊(yùn)含巨大的商業(yè)價(jià)值，速度快、自費(fèi)便宜。

短信搜索系統(tǒng)具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的所有優(yōu)勢(shì)：一對(duì)一的實(shí)時(shí)傳播；易于統(tǒng)計(jì)、保護(hù)私人秘密、信息可以以文字，圖片，聲音，電影等多媒體形式傳播，全方位展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，可以給消費(fèi)者留下極深刻的印象；及時(shí)性和互動(dòng)性等。

2.短信搜索平臺(tái)滿足信息化的發(fā)展趨勢(shì)。運(yùn)用好手機(jī)短信所作的營(yíng)銷推廣方式成功的例子如：中國(guó)移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心(MobNIC)在京的短信網(wǎng)址的全網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼——50120。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通的手機(jī)用戶將查詢需求發(fā)送至50120，即可得到由注冊(cè)企業(yè)提供的免費(fèi)信息服務(wù)。目前基于短信網(wǎng)址技術(shù)所提供的公共服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)非常豐富，用戶將“查外匯”、“安全期”、“查航班”、“查車次”、“手機(jī)屬地”、“區(qū)號(hào)查詢”、“郵編查詢”、“今日要聞”、“財(cái)經(jīng)新聞”等幾十個(gè)短信網(wǎng)址關(guān)鍵詞發(fā)送至50120，該服務(wù)平臺(tái)會(huì)就相關(guān)內(nèi)容給予進(jìn)一步的短信提示，用戶將通過(guò)互動(dòng)短信咨詢，獲取相應(yīng)信息服務(wù)。

據(jù)中國(guó)移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)謝麟振介紹，目前短信網(wǎng)址的注冊(cè)用戶已經(jīng)突破10萬(wàn)，基于注冊(cè)的網(wǎng)址已經(jīng)建立了大量的信息服務(wù)和企業(yè)應(yīng)用。同時(shí)已經(jīng)有上千萬(wàn)家的企、事業(yè)單位黃頁(yè)信息被收錄到短信網(wǎng)址數(shù)據(jù)庫(kù)中，用戶發(fā)送任何關(guān)鍵詞或企業(yè)名稱到50120，都可以得到相應(yīng)的信息回復(fù)。據(jù)了解，50120短信網(wǎng)址的方式被喻為第五媒體，第一媒體是報(bào)紙雜志、第二媒體廣播、第三媒體是電視、第四媒體是互聯(lián)網(wǎng)。

3.短信搜索平臺(tái)更加便捷，成本更低、覆蓋面更廣，便于大規(guī)模推廣。手機(jī)目前的用戶約在4.5億用戶，互聯(lián)網(wǎng)約有1億，手機(jī)短信推廣宣傳能使消費(fèi)者真正感覺(jué)到隨時(shí)隨地。

4.短信搜平臺(tái)的盈利模式多樣，如競(jìng)價(jià)排名收入和廣告收入。如果按目前互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)排名的算法，無(wú)論是光靠?jī)r(jià)高者排名高的算法，還是價(jià)高加上點(diǎn)擊率的算法，手機(jī)的普及性、移動(dòng)性、便捷性將使手機(jī)搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名擁有更高的價(jià)值。移動(dòng)搜索用戶的搜索目的性強(qiáng)于互聯(lián)網(wǎng)搜索網(wǎng)民，其潛在用戶更容易成為真正消費(fèi)者。但是手機(jī)屏幕小，一頁(yè)顯示的搜索結(jié)果少，再加上手機(jī)上下翻頁(yè)查看結(jié)果不便利（一般搜索用戶頂多翻看兩頁(yè)結(jié)果）、流量費(fèi)高等諸多不利因素，企業(yè)對(duì)于位次的競(jìng)價(jià)會(huì)更激烈?？礈?zhǔn)競(jìng)價(jià)排名對(duì)于加入移動(dòng)搜索的企業(yè)的重要性，搜索服務(wù)商可以總結(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索頻率高的關(guān)鍵詞進(jìn)行滾動(dòng)式推薦，讓目標(biāo)企業(yè)競(jìng)購(gòu)。如果有用戶要搜索“飯店”，那么參與競(jìng)價(jià)排名的企業(yè)信息將會(huì)被首先搜索并顯示。推薦關(guān)鍵詞供企業(yè)競(jìng)購(gòu)，一來(lái)對(duì)搜索服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)是很好的宣傳推廣移動(dòng)搜索及賺取利潤(rùn)的方法，二來(lái)又幫助企業(yè)獲得更好的搜索排名，提高投資回報(bào)率。

除了競(jìng)價(jià)排名和廣告收入外，搜索服務(wù)商還可以在本地搜索服務(wù)中通過(guò)與一些商家合作獲得收益。如何讓用戶滿意、企業(yè)賺錢(qián)，一個(gè)合理的盈利模式是至關(guān)重要的。盡量不轉(zhuǎn)嫁更多的費(fèi)用給用戶以防止剛剛形成的用戶規(guī)模銳減，可以短信免費(fèi)；企業(yè)端收費(fèi)是盈利的主要途徑。

綜上可見(jiàn)，美食短信搜索系統(tǒng)是可以作為餐飲業(yè)新的銷售模式得到大規(guī)模的推廣。

篇8

信息的特性會(huì)直接影響人們的經(jīng)濟(jì)行為。在信息不充分、不完備的情況下，特別是因信息不對(duì)稱而產(chǎn)生逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)的條件下，市場(chǎng)機(jī)制配置社會(huì)稀缺資源的效率往往不高。在資源配置中要重視信息因素、發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制、政府干預(yù)等影響，提高信息效率。房地產(chǎn)無(wú)疑是稀缺的資源，信息作為貫穿于房地產(chǎn)交易全過(guò)程的軟要素，所起的作用至關(guān)重要。

國(guó)內(nèi)學(xué)者紛紛對(duì)當(dāng)前房地產(chǎn)信息不對(duì)稱的局面做出分析研究，指出因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱造成的后果，從中央到社會(huì)各個(gè)階層，都在為房地產(chǎn)信息透明化做出努力，而學(xué)者們的建議策略往往以發(fā)揮政府作用、建立市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制為多，即使有研究提出企業(yè)應(yīng)對(duì)的策略，也僅僅建議應(yīng)該重視信息，并沒(méi)有如何建立對(duì)稱的信息機(jī)制的相關(guān)研究。

在當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)不景氣的背景下，消除房地產(chǎn)市場(chǎng)信息不對(duì)稱問(wèn)題是解決消費(fèi)者持幣待購(gòu)的關(guān)鍵。本文以當(dāng)前房地產(chǎn)信息傳遞方式為研究出發(fā)點(diǎn)，提出新的房地產(chǎn)信息傳遞方式的假設(shè)；并運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)對(duì)新的房地產(chǎn)信息傳遞方式以及在此方式下房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略模式選擇進(jìn)行實(shí)證研究。

房地產(chǎn)信息傳遞方式

（一）傳統(tǒng)傳遞方式

在傳統(tǒng)的房地產(chǎn)信息傳遞方式中，消費(fèi)者只有通過(guò)房地產(chǎn)企業(yè)了解購(gòu)買房地產(chǎn)產(chǎn)品所需的一切信息（如圖1所示）。

圖1中，廣告由房地產(chǎn)企業(yè)，金融服務(wù)則通過(guò)房地產(chǎn)企業(yè)安排，絕大多數(shù)信息都是通過(guò)房地產(chǎn)企業(yè)，由信息的最終使用者——消費(fèi)者接受。房地產(chǎn)企業(yè)引導(dǎo)消費(fèi)者尋找物業(yè)、選擇物業(yè)、辦理相關(guān)手續(xù)、進(jìn)行有關(guān)的金融服務(wù)等所有過(guò)程，通過(guò)這一過(guò)程，房地產(chǎn)企業(yè)控制著消費(fèi)者信息接受的內(nèi)容和層次，最終獲得豐厚的利潤(rùn)。在這一過(guò)程中，房地產(chǎn)企業(yè)就如同消費(fèi)者進(jìn)入房地產(chǎn)交易的引路人和把關(guān)者，只有符合要求的信息才能傳遞給消費(fèi)者，只有對(duì)企業(yè)有利的信息才能到達(dá)消費(fèi)者。

（二）新傳遞方式的假設(shè)

在新的房地產(chǎn)信息傳遞方式中，消費(fèi)者已經(jīng)能夠了解購(gòu)買房地產(chǎn)產(chǎn)品所需的一切信息（如圖2所示）。

圖2中，廣告信息、金融服務(wù)等各種房地產(chǎn)信息都可以直接到達(dá)消費(fèi)者，絕大多數(shù)信息不再只通過(guò)房地產(chǎn)企業(yè)，消費(fèi)者與房地產(chǎn)企業(yè)處于信息獲取的平等地位，并且，消費(fèi)者還可以與房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行信息溝通。房地產(chǎn)企業(yè)盡管還可以引導(dǎo)消費(fèi)者尋找物業(yè)、選擇物業(yè)、辦理相關(guān)手續(xù)、進(jìn)行有關(guān)的金融服務(wù)等所有過(guò)程，但是卻不能通過(guò)這一過(guò)程控制消費(fèi)者信息接受的內(nèi)容和層次，最終獲得豐厚的利潤(rùn)。房地產(chǎn)企業(yè)不再是消費(fèi)者進(jìn)入房地產(chǎn)交易的引路人和把關(guān)者。

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

實(shí)證分析針對(duì)新的房地產(chǎn)信息傳遞方式的假設(shè)與在新的信息傳遞方式下企業(yè)能夠做的戰(zhàn)略模式選擇的假設(shè)進(jìn)行。

（一）實(shí)驗(yàn)假設(shè)

對(duì)新的房地產(chǎn)信息傳遞方式的假設(shè)：

H1：消費(fèi)者將從各種渠道獲得信息，消費(fèi)者獲取信息的能力增強(qiáng)。

H2：在消費(fèi)者獲取信息的諸多渠道中，存在一個(gè)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)房決策起到?jīng)Q定性作用的渠道，即存在決定性的因素。

對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略選擇的假設(shè)：

借鑒波特的戰(zhàn)略理論，本文提出房地產(chǎn)企業(yè)信息戰(zhàn)略選擇的假設(shè)。

當(dāng)即設(shè)H2成立時(shí)，說(shuō)明存在關(guān)鍵的信息傳遞渠道，房地產(chǎn)企業(yè)將可以憑借關(guān)鍵性的信息渠道，選擇信息集中戰(zhàn)略，集中將關(guān)鍵渠道的信息提供給消費(fèi)者，從而打動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)房，則本文提出假設(shè)H3：

H3：房地產(chǎn)企業(yè)將選擇信息集中戰(zhàn)略。

當(dāng)即設(shè)H2不成立時(shí)，說(shuō)明不存在關(guān)鍵的信息傳遞渠道，消費(fèi)者可能將各個(gè)渠道來(lái)源的信息整合起來(lái)進(jìn)行購(gòu)房決策，而房地產(chǎn)企業(yè)就應(yīng)選擇信息整合戰(zhàn)略，將信息整合后提供給消費(fèi)者，從而影響消費(fèi)者的購(gòu)房決策，則本文提出假設(shè)H4：

H4：房地產(chǎn)企業(yè)將選擇信息整合戰(zhàn)略。（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)及樣本選擇

設(shè)計(jì)衡量消費(fèi)者獲取信息能力以及對(duì)獲取信息的渠道的問(wèn)卷，采用李克特量表的形式，采用1-7分的幅度，嚴(yán)格按照量表設(shè)計(jì)原則。

根據(jù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的需求方——消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)生了的變化：消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)趨于年輕化；消費(fèi)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)趨于高學(xué)歷化；購(gòu)買力大幅提高；獲得關(guān)于現(xiàn)實(shí)世界的大量信息；進(jìn)行抽樣調(diào)查。實(shí)驗(yàn)的樣本選擇具有一定專業(yè)知識(shí)的即將進(jìn)入社會(huì)的年輕人為代表，選取本科生、研究生為潛在消費(fèi)群代表。使用分層抽樣的方式對(duì)潛在消費(fèi)群體進(jìn)行調(diào)查，樣本數(shù)量200份。

（三）實(shí)驗(yàn)方法

以“消費(fèi)者認(rèn)為他掌握可信的信息的能力程度”作為觀測(cè)的目標(biāo)，以“設(shè)計(jì)單位、建筑商、營(yíng)銷中介、金融機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理、專業(yè)律師……”信息傳遞的渠道作為影響因素，建立回歸模型。使用逐步回歸的方法，根據(jù)自變量對(duì)因變量影響強(qiáng)度的大小順序，逐個(gè)加入模型，每加入一個(gè)變量都進(jìn)行相關(guān)分析和顯著性檢驗(yàn)，如果檢驗(yàn)不通過(guò)，則剔除；每剔除一個(gè)變量都進(jìn)行相關(guān)分析和顯著性檢驗(yàn)；直至沒(méi)有變量可以加入和剔除，模型滿足精度為止。

數(shù)據(jù)分析

（一）樣本特征分析

問(wèn)卷205份，回收172份，有效問(wèn)卷91份，如表1所示。問(wèn)卷中，關(guān)于消費(fèi)者獲取信息的能力增強(qiáng)的回答中對(duì)能力增強(qiáng)的回答有66份，占73%，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)信息傳遞的未來(lái)發(fā)展非常有信心，假設(shè)H1成立。

（二）實(shí)驗(yàn)步驟及數(shù)據(jù)

使用Eview3.1進(jìn)行回歸分析。

第一步（Mode1）：將設(shè)計(jì)單位（X1）、建筑商（X2）、營(yíng)銷中介（X3）、金融機(jī)構(gòu)（X4）、物業(yè)管理（X5）、專業(yè)律師（X6）對(duì)消費(fèi)者掌握可信信息的能力（Y）分別進(jìn)行回歸，建立單變量回歸模型?；貧w模型回歸系數(shù)（Coefficients）及顯著性檢驗(yàn)系數(shù)（t），如表2所示。

第二步（Mode2）：將設(shè)計(jì)單位（X1）、建筑商（X2）、營(yíng)銷中介（X3）、金融機(jī)構(gòu)（X4）、物業(yè)管理（X5）、專業(yè)律師（X6）對(duì)消費(fèi)者掌握可信信息的能力（Y）進(jìn)行多元回歸，建立多元回歸模型?；貧w模型調(diào)整的可決系數(shù)（AdjustR2）及顯著性檢驗(yàn)系數(shù)（t），見(jiàn)表3。

從表2可以發(fā)現(xiàn)：每個(gè)信息來(lái)源渠道都對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了影響（回歸系數(shù)均為正值），但是并沒(méi)有一個(gè)渠道能夠?qū)οM(fèi)者產(chǎn)生關(guān)鍵性的影響（不存在絕對(duì)大的顯著性檢驗(yàn)系數(shù)），假設(shè)H2不成立；由此可以推斷，房地產(chǎn)企業(yè)不足以憑借某個(gè)關(guān)鍵渠道采取信息集中的戰(zhàn)略來(lái)影響消費(fèi)者的購(gòu)房決策，假設(shè)H3不成立。

從表3可以發(fā)現(xiàn)：對(duì)于探索性研究的多元回歸模型來(lái)說(shuō)，調(diào)整的可決系數(shù)處于0.11-1.14都是可以接受的（AdjustR2=0.1336），這就說(shuō)明了綜合各個(gè)渠道對(duì)消費(fèi)者購(gòu)房決策影響的多元回歸模型成立，由此可以判定消費(fèi)者將綜合各個(gè)渠道的信息對(duì)購(gòu)房進(jìn)行決策，企業(yè)應(yīng)采取信息整合戰(zhàn)略，尤其是必須整合金融機(jī)構(gòu)的信息（t=2.333相對(duì)較大），才能打動(dòng)消費(fèi)者，假設(shè)H4成立。

結(jié)論

綜上，本文通過(guò)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)潛在消費(fèi)者的研究發(fā)現(xiàn)，房地產(chǎn)市場(chǎng)中消費(fèi)者獲得信息的能力變得增強(qiáng)，信息對(duì)稱是市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，消費(fèi)者在相對(duì)更重視金融機(jī)構(gòu)的信息的同時(shí)，將綜合各種信息進(jìn)行購(gòu)房決策，作為房地產(chǎn)企業(yè)必須選擇信息整合戰(zhàn)略，尤其是整合金融機(jī)構(gòu)的信息，將整合信息提供給消費(fèi)者，方便消費(fèi)者決策，從而吸引消費(fèi)者，以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

篇9

【中國(guó)分類法】：G623.3

在小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中同樣強(qiáng)調(diào)教師由傳授者變?yōu)榇龠M(jìn)者，由管理者變?yōu)橐龑?dǎo)者。教師要摒棄“師道尊嚴(yán)”的舊觀念，充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，改變教育教學(xué)方法，不斷創(chuàng)新，設(shè)身處地為學(xué)生創(chuàng)造輕松良好的學(xué)習(xí)氛圍，建立一個(gè)接納性、寬容性的課堂學(xué)習(xí)氛圍；對(duì)于提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，開(kāi)發(fā)智力，陶冶情操，優(yōu)化教學(xué)效果等都具有十分重要的意義。

一、構(gòu)建全新的課堂氛圍，使教師的主導(dǎo)作用得以充分發(fā)揮

制約課堂氛圍的要素很多，比如教材、教師、教法、學(xué)生等；但是其中最關(guān)鍵的還是教師。教師只有通過(guò)創(chuàng)造的性勞動(dòng)，才有可能建立良好的課堂氛圍，發(fā)揮其應(yīng)有的主導(dǎo)功能。教師在創(chuàng)造良好課堂氛圍的過(guò)程中，起著主導(dǎo)性的作用。

1、教師應(yīng)調(diào)整教學(xué)心態(tài)、以全新的面貌投入教學(xué)

學(xué)生學(xué)習(xí)的情緒受教師教學(xué)的心態(tài)的直接影響。教師的教學(xué)心態(tài)是教師自身心理素質(zhì)的反映，也是教師課堂教學(xué)藝術(shù)的體現(xiàn)。教師課前準(zhǔn)備要充分，保持教學(xué)時(shí)最佳的心理狀態(tài)。應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)地做好教學(xué)準(zhǔn)備工作，特別是對(duì)教案要胸有成竹，教學(xué)各主要環(huán)節(jié)能歷歷在目，做到教學(xué)內(nèi)容適度、教學(xué)過(guò)程清新、結(jié)構(gòu)合理、方法恰當(dāng)、符合學(xué)生的心理規(guī)律和認(rèn)知特點(diǎn)。課前準(zhǔn)備充分，是教師形成教學(xué)最佳心態(tài)的重要條件，這也是教師獲得課堂教學(xué)自信心的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，教師在教學(xué)過(guò)程中要全身心投入。教師一旦走上講臺(tái)，就要心無(wú)雜念，快速進(jìn)入角色，全身心地投入到教學(xué)活動(dòng)中，用教學(xué)激情去調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，用教學(xué)藝術(shù)去煥發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，充分得體地運(yùn)用表情、神態(tài)、手勢(shì)動(dòng)作等體態(tài)語(yǔ)言吸引學(xué)生的注意力，感染學(xué)生的情緒，與學(xué)生一道分享學(xué)習(xí)知識(shí)的高尚情趣。只有教師教得投入，學(xué)生才能學(xué)得專心，良好課堂氣氛才能順利形成。教學(xué)過(guò)程中，還要善于發(fā)揮教學(xué)機(jī)智，妥善處理課堂中的偶發(fā)事件。與此同時(shí)，教師要提高對(duì)不愉快心理的控制能力，只有這樣才能始終保持最佳的教學(xué)心態(tài)，才能以全新的面貌投入教學(xué)。

2、適應(yīng)新課標(biāo)要求、構(gòu)建全新的師生關(guān)系

在教學(xué)中，教師和學(xué)生的關(guān)系是否融洽，決定著語(yǔ)文教學(xué)課堂氣氛是否和諧。融洽的師生關(guān)系是建立在教育思想和教育觀念的轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)之上的，是建立在教師角色的轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)之上的，是建立在民主平等師生關(guān)系的基礎(chǔ)之上的。因此，在語(yǔ)文教學(xué)中，教師要破除“師道尊嚴(yán)”的古訓(xùn)，變強(qiáng)調(diào)學(xué)生尊重老師的單向要求為師生互敬的雙向統(tǒng)籌，建立民主平等的師生關(guān)系。要堅(jiān)決改變傳統(tǒng)教學(xué)中的權(quán)威型、專制型的教學(xué)舊模式；構(gòu)建全新的伙伴型、合作型關(guān)系新模式。在語(yǔ)文教學(xué)中，教師要尊重學(xué)生的人格，尊重學(xué)生的權(quán)利，努力創(chuàng)設(shè)民主氣氛，實(shí)現(xiàn)民主地對(duì)話、交流，呈現(xiàn)一種商討式、和風(fēng)細(xì)雨式的良好師生關(guān)系氛圍。教師要樹(shù)立新的學(xué)生觀，要用自身高尚的人格魅力感召學(xué)生，用淵博的知識(shí)激發(fā)學(xué)生，用精湛的教學(xué)藝術(shù)吸引學(xué)生，用飽滿的激情感染學(xué)生；在和諧的氣氛中重塑教師在學(xué)生心中的崇高形象。只有改善了語(yǔ)文教學(xué)中師生不和諧的關(guān)系，才能打開(kāi)學(xué)生情感的閥門(mén)，形成良好心理氛圍，調(diào)動(dòng)其參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的積極性，也才能營(yíng)造出以學(xué)生為主體的課堂教學(xué)氛圍，使教師的主導(dǎo)作用得到充分發(fā)揮，從而實(shí)現(xiàn)語(yǔ)文教學(xué)改革目標(biāo)。

二、創(chuàng)新教學(xué)方法，使學(xué)生的積極性得以充分調(diào)動(dòng)

在教育教學(xué)中要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，就要提高教師本身的教學(xué)藝術(shù)，不斷創(chuàng)新教學(xué)方法。教學(xué)藝術(shù)主要表現(xiàn)在教師對(duì)教學(xué)過(guò)程的把握和教學(xué)方法的運(yùn)用上。教師的教學(xué)藝術(shù)是影響語(yǔ)文課堂氣氛的諸因素中一個(gè)重要因素。教師首先應(yīng)從教育思想和教育方法著手，積極培養(yǎng)和保護(hù)學(xué)生的好奇心、求知欲。在教學(xué)中鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考，大膽質(zhì)疑。教師要善于用自己的教學(xué)技巧、態(tài)度和語(yǔ)言創(chuàng)設(shè)一種和諧、進(jìn)取的課堂氣氛，使學(xué)生思維處于高度活躍狀態(tài)。教師要結(jié)合語(yǔ)文學(xué)科特點(diǎn)，根據(jù)教學(xué)對(duì)象和教學(xué)環(huán)境等因素，靈活地采取恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)模式創(chuàng)設(shè)良好的課堂氣氛，提高教學(xué)效率。

1、用新手段激趣、調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)激情

在當(dāng)今信息化高度發(fā)展的時(shí)代，多媒體教學(xué)已成為教學(xué)活動(dòng)中必不可少的重要環(huán)節(jié)和要素。在課堂教學(xué)活動(dòng)中，教師利用多媒體技術(shù)，使教學(xué)形式和教學(xué)方式變得靈活多樣。信息化徹底改變了過(guò)去單凋死板的課堂教學(xué)方式。那么利用多媒體技術(shù)與語(yǔ)文課堂教學(xué)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，信息化條件下的生動(dòng)有趣的教學(xué)形式就可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而提高語(yǔ)文課堂教學(xué)效果。我們?cè)诮虒W(xué)寫(xiě)景散文類的課文時(shí)，為了讓學(xué)生真實(shí)地感受大自然的美景。教師可以尋找一些大自然的圖片，再配上適合的背影音樂(lè)，制作成幻燈片，從而讓學(xué)生真實(shí)、生動(dòng)地感受大自然的美。通過(guò)多媒體技術(shù)不僅可以感染學(xué)生，更重要的是可以使課堂教學(xué)活動(dòng)生動(dòng)有趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)的興趣和愛(ài)好，這樣就激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)情趣。

2、注意課堂細(xì)節(jié)新方法、促進(jìn)課堂教學(xué)效果

長(zhǎng)期的應(yīng)試教育形成了灌輸式的教育。滿堂灌的課堂上，教師唱著獨(dú)角戲，學(xué)生被動(dòng)地接受知識(shí)。這樣的課堂缺少師生互動(dòng)，課堂氣氛沉悶，導(dǎo)致教與學(xué)處于對(duì)立面，教學(xué)效果可想而知。適應(yīng)新課程的要求，教師必須改變這種傳統(tǒng)的教育觀念，調(diào)動(dòng)課堂氣氛，讓學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人。在教學(xué)中教師可以設(shè)置一些有趣的、帶有挑戰(zhàn)意味的、懸念式的情境，調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與積極性，讓課堂氣氛活起來(lái)。學(xué)生在懸念下產(chǎn)生強(qiáng)烈的探究欲望，就會(huì)自覺(jué)地去思考、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。課堂中教師讓學(xué)生大膽發(fā)言，組織討論學(xué)習(xí)，這樣課堂氣氛活躍，激發(fā)了學(xué)生的思維，從而能夠起到良好的學(xué)習(xí)效果。

總之，要實(shí)現(xiàn)適應(yīng)新課標(biāo)要求構(gòu)建全新的小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)新模式的總目標(biāo)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要在教育教學(xué)實(shí)踐中不斷的探索、總結(jié)，并形成良好的經(jīng)驗(yàn)加以推廣。

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[3]錢(qián)霞《注意各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié),激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣》[J].中國(guó)校外教育,2009,(05)

篇10

黨的十七大報(bào)告明確提出要發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平?，F(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，不僅可以帶動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而且可以促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展，對(duì)于社會(huì)就業(yè)、國(guó)民福利及城市發(fā)展也有著重大貢獻(xiàn)。[1]改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)流通服務(wù)業(yè)雖然獲得了巨大發(fā)展，但是“還不夠快”，并且流通產(chǎn)業(yè)集中度低，流通費(fèi)用高，流通方式陳舊，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，流通企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力普遍缺失等一系列問(wèn)題依然存在。流通服務(wù)業(yè)發(fā)展的滯后，帶來(lái)了全局性的不良后果，如制造業(yè)資本周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)節(jié)奏放緩，城鄉(xiāng)居民消費(fèi)受到非收入方面嚴(yán)重制約等。[2]尤其是近年來(lái)，隨著流通服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放程度的提高，外資在中國(guó)流通領(lǐng)域的加速擴(kuò)張企業(yè)管理論文，已經(jīng)使缺乏創(chuàng)新能力的本土流通服務(wù)業(yè)遭遇嚴(yán)重威脅，而且容易引發(fā)政府調(diào)控能力弱化、上游產(chǎn)業(yè)失控，導(dǎo)致國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全等問(wèn)題。[3]在這樣的背景下，中國(guó)流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展面臨復(fù)雜而嚴(yán)峻的形勢(shì)，如何實(shí)現(xiàn)我國(guó)現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展已經(jīng)成為關(guān)乎國(guó)家發(fā)展全局的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。黨的十七大高度重視自主創(chuàng)新，為我國(guó)現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了新的思路。但是恰恰當(dāng)前我國(guó)流通服務(wù)企業(yè)自主創(chuàng)新能力普遍缺失，這和該領(lǐng)域理論研究嚴(yán)重滯后有密切關(guān)系，已經(jīng)嚴(yán)重制約著流通服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提升自主創(chuàng)新能力，已成為我國(guó)流通服務(wù)業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生存，打造并保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一砝碼。在這樣的背景下，我們嘗試著對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)者在流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新領(lǐng)域的研究成果進(jìn)行歸納總結(jié)，并梳理分析其理論脈絡(luò)，以便更好的了解該領(lǐng)域研究進(jìn)展和尚未解決的問(wèn)題，為流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的理論研究與實(shí)踐發(fā)展指明方向。

“自主創(chuàng)新”是我國(guó)在特定歷史背景下提出的新概念，路風(fēng)將“自主創(chuàng)新”界定為一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)國(guó)家堅(jiān)持技術(shù)學(xué)習(xí)主導(dǎo)權(quán)，并且把發(fā)展技術(shù)能力作為競(jìng)爭(zhēng)力或經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力主要源泉的行為傾向、戰(zhàn)略原則和政策方針，但是他也指出世界上不可能存在“不自主”的創(chuàng)新。[4]事實(shí)上，對(duì)流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的研究可以追溯到關(guān)于服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的研究上。鑒于國(guó)內(nèi)流通研究領(lǐng)域單純以“自主創(chuàng)新”命名的研究成果非常罕見(jiàn)，我們?cè)谘芯恐袑⒘魍ǚ?wù)業(yè)及其所包含的四個(gè)子行業(yè)（零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、物流業(yè)、餐飲業(yè)）創(chuàng)新的研究成果均視為研究對(duì)象。

二、研究方法

中國(guó)期刊網(wǎng)是我國(guó)最大的全文現(xiàn)刊數(shù)據(jù)庫(kù)，是目前世界上最大的連續(xù)動(dòng)態(tài)更新的中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，其收錄的核心期刊對(duì)行業(yè)的研究現(xiàn)狀很據(jù)代表性核心期刊目錄。本文通過(guò)以下方式對(duì)我國(guó)流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，具體包括：（1）在中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)上，搜索篇名中含有“創(chuàng)新”，同時(shí)

摘要中含有“流通”、“零售”、“物流”、“批發(fā)”、“餐飲”“飯店”、“酒店”、“商業(yè)”、“商店”的文章，期刊年限選擇2000-2009年，來(lái)源類別選擇核心期刊。（2）剔除其中的書(shū)評(píng)、新聞、會(huì)議等非學(xué)術(shù)論文，并且剔除文章核心研究?jī)?nèi)容不是流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的以及部分非代表性的期刊（如《特區(qū)經(jīng)濟(jì)》等）上的論文。按以上標(biāo)準(zhǔn)，共得到論文樣本330篇。（3）分別按照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)論文樣本進(jìn)行分類，即按研究主題進(jìn)行分類、按年份進(jìn)行分類、按流通服務(wù)業(yè)中零售、物流、批發(fā)和餐飲四個(gè)子行業(yè)進(jìn)行分類。根據(jù)以上三種分類，本文從三個(gè)視角對(duì)流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析（圖1）。

圖1 分析框架圖

三、文獻(xiàn)回顧與分析

(一) 研究主題分析

以研究主題為標(biāo)準(zhǔn)，我們可以把研究樣本劃分為9個(gè)研究主題，分布結(jié)果顯示研究最多的是綜合創(chuàng)新，即涉及非單一創(chuàng)新維度的研究，共105篇；其次是流通模式創(chuàng)新，共55篇；再次是組織創(chuàng)新（以業(yè)態(tài)創(chuàng)新最多）企業(yè)管理論文，共40篇。

1. 綜合創(chuàng)新。該部分共105篇文章，涉及流通服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)新或體系創(chuàng)新等許多摘要用時(shí)間消滅空間。[7]

2. 組織創(chuàng)新。該部分共40篇文章，很多文章在充分分析我國(guó)流通組織存在問(wèn)題的基礎(chǔ)之上，從不同角度提出了流通組織措施的對(duì)策。關(guān)于我國(guó)流通組織的現(xiàn)狀，主要觀點(diǎn)認(rèn)為我國(guó)流通組織規(guī)范化、組織化程度較低；管理手段、管理技術(shù)和管理水平落后；增長(zhǎng)模式仍屬于粗放型；專業(yè)化分工協(xié)作水平低，各自盲目發(fā)展；流通組織間的競(jìng)爭(zhēng)仍停留在低水平的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，且競(jìng)爭(zhēng)不充分和過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)并存。[8]孟鐵和張殿波總結(jié)了流通產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化的政策選擇，即堅(jiān)決打破行業(yè)壟斷、部門(mén)分割和地區(qū)封鎖；制定適度市場(chǎng)壁壘政策；流通產(chǎn)業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng)政策；制定跨區(qū)域集團(tuán)化的催化政策,以培育一批現(xiàn)代大型流通企業(yè)。[9]關(guān)于組織創(chuàng)新研究最多的是業(yè)態(tài)創(chuàng)新，如李飛認(rèn)為零售業(yè)態(tài)的構(gòu)成要素就是零售營(yíng)銷中產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、店址、環(huán)境和溝通6個(gè)組合要素，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的路線圖，6個(gè)要素中24個(gè)細(xì)節(jié)維度的組合變化就是零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的具體內(nèi)容。[10]此外，還有一些研究涉及了農(nóng)產(chǎn)品流通組織的創(chuàng)新，如馮邦彥和段晉苑提出通過(guò)建立專業(yè)運(yùn)銷合作組織改革現(xiàn)行的生豬流通制度的建議。[11]

3. 流通模式創(chuàng)新。該部分共55篇文章，研究?jī)?nèi)容比較分散，包括生產(chǎn)模式創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、物流模式創(chuàng)新和渠道模式創(chuàng)新等，表明我國(guó)的流通模式在許多方面還存在著急需解決的問(wèn)題。如于奎和文啟湘分析了批發(fā)商業(yè)模式存在的問(wèn)題，并提出批發(fā)商業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新可以通過(guò)推進(jìn)供應(yīng)鏈管理模式，積極探索電子商務(wù)批發(fā)交易，向現(xiàn)代物流中心過(guò)渡以及發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。[12]

4. 營(yíng)銷創(chuàng)新。該部分共29篇文章,主要集中在零售和批發(fā)上面，大都從企業(yè)營(yíng)銷手段中存在的具體問(wèn)題入手，探討了如何創(chuàng)新改進(jìn)營(yíng)銷方式。很多學(xué)者強(qiáng)調(diào)零售企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的正確選擇。[13]范增認(rèn)為營(yíng)銷創(chuàng)新是連鎖超市在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，能持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展的必然選擇，營(yíng)銷方法的創(chuàng)新應(yīng)包括綠色營(yíng)銷，情感營(yíng)銷和導(dǎo)入CIS推廣形象營(yíng)銷等方面。[14]

5. 技術(shù)創(chuàng)新。該部分共24篇文章，主要研究了技術(shù)創(chuàng)新對(duì)流通服務(wù)業(yè)的重要性，如何進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新等。如張宏以產(chǎn)品生命周期理論為基礎(chǔ)，提出了改進(jìn)的A—U模型，流通產(chǎn)業(yè)的升級(jí)可以是跳躍式的，發(fā)展具有可跨越性的，而這都是由又是由技術(shù)創(chuàng)新的跳躍性所決定的。發(fā)展我國(guó)流通產(chǎn)業(yè)應(yīng)從宏觀層面加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的政策地位，強(qiáng)化對(duì)加快發(fā)展現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)的政策支持，積極引導(dǎo)第一、第二產(chǎn)業(yè)參與流通技術(shù)創(chuàng)新，提高流通企業(yè)對(duì)流通技術(shù)的認(rèn)知和掌握程度，加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)物質(zhì)基礎(chǔ)建設(shè)等角度進(jìn)行改進(jìn)。[15]

6. 制度創(chuàng)新。這部分有25篇文章，主要從政府企業(yè)管理論文，企業(yè)以及社會(huì)組織等角度探討了如何健全我國(guó)流通市場(chǎng)的制度創(chuàng)新。如文啟湘和趙玻指出流通產(chǎn)業(yè)天然就是低進(jìn)入壁壘產(chǎn)業(yè),要防止流通產(chǎn)業(yè)過(guò)度進(jìn)入,今后我國(guó)必須加快流通產(chǎn)業(yè)進(jìn)入管制制度創(chuàng)新核心期刊目錄。[16]

7. 觀念創(chuàng)新。該部分共18篇文章，如宋則提出要確保流通產(chǎn)業(yè)的先導(dǎo)地位, 充分認(rèn)識(shí)流通和流通創(chuàng)新在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中的應(yīng)有地位和作用。[17]黃國(guó)雄認(rèn)為流通是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，并從流通觀念的創(chuàng)新理論要點(diǎn)出發(fā)，對(duì)商業(yè)的本質(zhì)、商業(yè)城市建設(shè)、商業(yè)信譽(yù)、商業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)利潤(rùn)、商業(yè)文化等方面進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。[18]

8. 服務(wù)創(chuàng)新。這部分共18篇文章，主要研究了我國(guó)流通業(yè)服務(wù)中的不足，并提出了適應(yīng)新時(shí)期流通業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的若干措施。如許彩國(guó)和柳思維指出零售企業(yè)必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，完善服務(wù)設(shè)施，更新服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)顧客滿意，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)。[19]

9. 其他。以上的分類方法并不能涵蓋所有流通創(chuàng)新論文，凡是不能歸入以上類別的學(xué)術(shù)論文歸入該類，合計(jì)共16篇學(xué)術(shù)論文。

(二) 時(shí)間序列分析

為了更好了解最近十年國(guó)內(nèi)學(xué)者們?cè)诹魍▌?chuàng)新方面的研究，我們對(duì)論文樣本進(jìn)行了時(shí)間序列分析，對(duì)總的樣本論文以及不同研究主題的論文分別按時(shí)間序列進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，以便更好的得出學(xué)者們研究重點(diǎn)的變化。

圖2 流通創(chuàng)新論文時(shí)間分布圖

從圖2可以看出，近十年里，國(guó)內(nèi)學(xué)者在流通創(chuàng)新方面的研究成曲折式上升，在2003、2007年達(dá)到兩個(gè)峰值。2001年末中國(guó)入世之后，外資流通企業(yè)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的速度加快，此時(shí)的本土流通業(yè)迫切的需要?jiǎng)?chuàng)新理論支持，在這樣的背景下，流通創(chuàng)新的研究持續(xù)增多，所以考慮到學(xué)術(shù)成果刊登的滯后性，在2003年流通創(chuàng)新達(dá)到一個(gè)相對(duì)峰值是符合實(shí)際的，但是這種研究態(tài)勢(shì)并未持續(xù)。直到2004年底零售業(yè)全面對(duì)外開(kāi)放以后，本土流通業(yè)面臨外資的威脅和壓力驟然增加到一個(gè)更高的程度，這使得通過(guò)創(chuàng)新提升競(jìng)爭(zhēng)力的研究成果應(yīng)需要而增多，同樣考慮到學(xué)術(shù)成果刊登的滯后性，所以在2006-2007年間才達(dá)到另一個(gè)更高的峰值。但是隨后流通創(chuàng)新的成果又出現(xiàn)了下滑的跡象，直到2008年金融危機(jī)的爆發(fā)，在流通服務(wù)業(yè)受到?jīng)_擊的背景下，自主創(chuàng)新的研究成果才又再度受到關(guān)注。總之，流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的研究論文數(shù)量呈現(xiàn)著波動(dòng)，這表明學(xué)者們?cè)谠擃I(lǐng)域的研究還不夠成熟企業(yè)管理論文，并未形成持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)局面，同時(shí)也表明一直致力于該領(lǐng)域的學(xué)者有限，更多只是在某一段時(shí)間關(guān)注流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展。

（三）流通服務(wù)業(yè)各子行業(yè)的研究文獻(xiàn)分析

以下我們對(duì)流通服務(wù)業(yè)4個(gè)子行業(yè)即零售、物流、批發(fā)、餐飲的研究現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

1. 零售業(yè)創(chuàng)新。零售行業(yè)的研究論文有79篇，研究的焦點(diǎn)集中在零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，營(yíng)銷創(chuàng)新等。值得注意的是，在這些研究中大多數(shù)都是研究城市零售創(chuàng)新的，論文樣本中僅有5篇是專門(mén)研究農(nóng)村零售創(chuàng)新的，主要研究了農(nóng)村零售業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新等。如汪旭暉和徐健從農(nóng)民消費(fèi)行為偏好視角對(duì)農(nóng)村零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新模式進(jìn)行了探究，通過(guò)探索農(nóng)民消費(fèi)行為得出了新型業(yè)態(tài)創(chuàng)新模式“農(nóng)村現(xiàn)代綜合商場(chǎng)”,這種業(yè)態(tài)與城市大型綜合超市有顯著差異,融合了農(nóng)村現(xiàn)行傳統(tǒng)業(yè)態(tài)——雜貨店、集貿(mào)市場(chǎng)等的優(yōu)勢(shì),并且摒棄了這些傳統(tǒng)業(yè)態(tài)在商品品類少、假冒偽劣商品多、環(huán)境臟亂差等方面的缺陷,在零售組合要素各個(gè)方面具有典型的農(nóng)村化特征。[20]張蓓從綠色營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、定制營(yíng)銷、整合營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷等新型營(yíng)銷方式出發(fā)，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品超市的營(yíng)銷方式創(chuàng)新提出了若干建議。[21]

2. 物流業(yè)創(chuàng)新。物流行業(yè)的論文有106篇，研究?jī)?nèi)容包括物流服務(wù)模式創(chuàng)新，供應(yīng)鏈創(chuàng)新以及技術(shù)創(chuàng)新等。張光明認(rèn)為物流服務(wù)創(chuàng)新模式主要包括跟隨競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新、顧客需求主導(dǎo)創(chuàng)新、物流技術(shù)創(chuàng)新、物流網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、增值物流服務(wù)創(chuàng)新等，各種創(chuàng)新模式具有不同的優(yōu)劣勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)，選擇何種模式取決于企業(yè)環(huán)境條件及諸多因素的考慮。[22]魏際剛提出物流技術(shù)創(chuàng)新涉及經(jīng)營(yíng)管理和工具、裝備、設(shè)施等領(lǐng)域，物流技術(shù)與裝備的發(fā)展趨勢(shì)是先進(jìn)性，信息化，多樣性與專業(yè)性，標(biāo)準(zhǔn)化與模塊化，系統(tǒng)性與可擴(kuò)展性，智能性與人性化，綠色化與節(jié)能化。[23]總體來(lái)講，我國(guó)物流也起步較晚，無(wú)論在技術(shù)還是管理創(chuàng)新方面都還與發(fā)達(dá)國(guó)家有顯著差異，關(guān)于這幾方面的研究還很不成熟，多數(shù)的設(shè)計(jì)和建議還都停留在紙面上，這需要我們一方面加大物流現(xiàn)代化的研究，同時(shí)也要結(jié)合國(guó)情逐步健全我國(guó)的還很不完善的物流系統(tǒng)。

3. 批發(fā)業(yè)創(chuàng)新。研究批發(fā)業(yè)的論文有27篇，具體包括了批發(fā)商業(yè)態(tài)模式的創(chuàng)新及批發(fā)市場(chǎng)的創(chuàng)新。如李芬儒研究了中國(guó)農(nóng)村批發(fā)商業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新問(wèn)題，指出由于農(nóng)村批發(fā)業(yè)存在著批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)組織化程度低，批發(fā)商業(yè)功能萎縮，批發(fā)成本過(guò)高，流通效率低下等問(wèn)題，所以農(nóng)村批發(fā)商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新方向應(yīng)該是產(chǎn)、供、銷一體化，批零一體化企業(yè)管理論文，產(chǎn)銷地一體化，批發(fā)與物流配送一體化，貿(mào)工農(nóng)一體化等核心期刊目錄。[24]譚本艷和趙曉飛提出了我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的創(chuàng)新策略，即組建批發(fā)商群，擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的規(guī)模；通過(guò)創(chuàng)新模式，實(shí)現(xiàn)批發(fā)市場(chǎng)間的橫向整合；通過(guò)打造龍頭，實(shí)現(xiàn)批發(fā)市場(chǎng)間的縱向整合。[25]

4. 餐飲業(yè)創(chuàng)新。檢索到研究餐飲業(yè)創(chuàng)新的文章只有23篇，與其他幾個(gè)流通子行業(yè)相比，餐飲業(yè)創(chuàng)新相對(duì)較少，這些論文集中在研究餐飲產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新等方面上。如楊銘鐸對(duì)餐飲企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新體系進(jìn)行了設(shè)計(jì)，認(rèn)為餐飲企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新系統(tǒng)可分為菜點(diǎn)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新三個(gè)子系統(tǒng)，各個(gè)子系統(tǒng)之間存在著一定的內(nèi)在聯(lián)系。[26]于干千從中國(guó)餐飲企業(yè)“集體創(chuàng)新動(dòng)力缺失”的現(xiàn)狀及成因出發(fā)，分析了不同餐飲企業(yè)對(duì)自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新及合作創(chuàng)新三種技術(shù)創(chuàng)新模式的選擇。[27]

四、結(jié)論

本文在中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)中，對(duì)我國(guó)2000-2009年流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的學(xué)術(shù)論文進(jìn)行了檢索，研究發(fā)現(xiàn)可歸納為以下方面：（1）通過(guò)研究主題內(nèi)容分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)者們對(duì)現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)發(fā)展的研究已積累了不少成果，但總體來(lái)說(shuō)比較分散，而且大多側(cè)重于流通業(yè)創(chuàng)新的某一方面，對(duì)流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新科學(xué)內(nèi)涵的理解不夠深入，研究主要集中在流通組織創(chuàng)新，流通服務(wù)方式創(chuàng)新，流通技術(shù)創(chuàng)新以及流通制度創(chuàng)新等有限方面。迄今為止還沒(méi)有學(xué)者用系統(tǒng)的理論統(tǒng)攬流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的整個(gè)全局，并深入探究現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新系統(tǒng)的構(gòu)成及運(yùn)作規(guī)律，這將成為流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新研究的重點(diǎn)。（2）通過(guò)時(shí)間序列分析，可以看到學(xué)者們?cè)诹魍ǚ?wù)業(yè)創(chuàng)新的研究論文數(shù)量呈現(xiàn)一種上升勢(shì)態(tài)，有越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始關(guān)注流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新問(wèn)題。但論文數(shù)量并不是一種持續(xù)上升，而是折線上升，表明在這一領(lǐng)域的研究還缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性，對(duì)某一方面問(wèn)題的研究往往集中在某些時(shí)間段，如何全面，系統(tǒng)并且有層次的對(duì)流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新進(jìn)行研究，是亟待解決的問(wèn)題。（3）通過(guò)對(duì)4個(gè)子行業(yè)的研究，發(fā)現(xiàn)學(xué)者們對(duì)流通服務(wù)業(yè)各子行業(yè)的側(cè)重點(diǎn)差異很大，零售和物流領(lǐng)域創(chuàng)新的研究比較多，而批發(fā)和餐飲則較少。究其原因在于零售作為商流的終端企業(yè)管理論文，是最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的環(huán)節(jié)，理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖艿礁嗟年P(guān)注。物流在節(jié)約流通成本中的作用日益凸顯，也得到了人們的不斷關(guān)注，其創(chuàng)新研究也涉及到各個(gè)方面。而作為零售商背后的批發(fā)業(yè)，則很容易被人們忽視，從商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)看，多種現(xiàn)代流通組織的出現(xiàn)如工廠實(shí)行產(chǎn)銷一體化，零售連鎖公司實(shí)行批零一體化等搶占了批發(fā)業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間，使許多人質(zhì)疑批發(fā)業(yè)存在的價(jià)值，批發(fā)業(yè)的創(chuàng)新也未得到人們的足夠重視。至于餐飲業(yè)創(chuàng)新的論文最少，主要是因?yàn)楦叩仍盒?duì)餐飲相關(guān)專業(yè)的設(shè)置起步較晚，從事餐飲研究的學(xué)者非常稀少，以及餐飲企業(yè)長(zhǎng)期漠視創(chuàng)新所致，但是隨著餐飲業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)越來(lái)越大，餐飲業(yè)自主創(chuàng)新問(wèn)題將會(huì)越來(lái)越被關(guān)注。此外，需要特別指出的目前零售業(yè)創(chuàng)新的研究集聚在城市零售領(lǐng)域，但是隨著城市零售業(yè)在城市競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)會(huì)有更多的零售商進(jìn)軍農(nóng)村市場(chǎng)，而對(duì)于農(nóng)村零售創(chuàng)新的研究將成為一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。

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