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篇1

隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來(lái)，品牌價(jià)值的多少成為衡量一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施品牌策略，成為這一時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。住宅品牌，作為一種重要的因素將在房地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮巨大的作用，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)也將轉(zhuǎn)入品牌營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代。那么品牌的內(nèi)涵及作用是什么，房地產(chǎn)企業(yè)如何實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)，這是本文著重探討的問(wèn)題。

一、我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

1.房地產(chǎn)的品牌建設(shè)滯后。由于房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展不成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，中國(guó)房地產(chǎn)的品牌建設(shè)還處于初級(jí)階段，品牌建設(shè)的發(fā)展滯后于房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)總體上還處在房屋建造階段，還沒(méi)有建立起完整的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈。我國(guó)房地產(chǎn)界的品牌價(jià)值含量還很低，他們必須調(diào)整其營(yíng)銷(xiāo)策略，制定長(zhǎng)期系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略，盡快上升到更高的品牌競(jìng)爭(zhēng)階段。

2.品牌形象模糊，消費(fèi)者難以界定。中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的商品化程度還不高，在房產(chǎn)品牌形象上游離不定，致使品牌在消費(fèi)者心目中難以樹(shù)立清晰的形象。由于中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的時(shí)間較短，現(xiàn)仍處于積累階段，企業(yè)實(shí)力有限，缺乏經(jīng)營(yíng)大型資產(chǎn)的能力。而目前國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的高利潤(rùn)，吸引房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)更側(cè)重于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，對(duì)收益穩(wěn)定，但回報(bào)相對(duì)比房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)低的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不太看重。加上目前國(guó)內(nèi)旺盛的需求，為房地產(chǎn)項(xiàng)目公司提供了生存空間。

3.多數(shù)房產(chǎn)企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)只是短期行為。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，以及資金周轉(zhuǎn)等方面的原因，不少開(kāi)發(fā)商不愿進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的品牌營(yíng)造，只希望通過(guò)宣傳造勢(shì)來(lái)快速樹(shù)立公司品牌。也有些開(kāi)發(fā)商認(rèn)為品牌是自然形成的，特別是對(duì)于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)公司而言，由于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)一般不具有延緩性，因此普遍重視對(duì)項(xiàng)目本身的宣傳，而對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)卻缺乏必要的投資。在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，房企要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，就必須在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，努力創(chuàng)立品牌與發(fā)展品牌。

二、創(chuàng)立和發(fā)展品牌，實(shí)施品牌戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)有重大意義

1.房地產(chǎn)商品與其他商品相比更需要塑造品牌，原因在于：1、房地產(chǎn)商品具有開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)、占有資金大的特點(diǎn)。對(duì)開(kāi)發(fā)商而言，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)住宅時(shí)，不但要考慮房屋的實(shí)用性，還要考慮該開(kāi)發(fā)商的信譽(yù)度和美譽(yù)度，這些就普通產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)是不具備的，而塑造品牌則可以達(dá)到這一目的。2.品牌是目前房地產(chǎn)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的需要。房地產(chǎn)企業(yè)只有通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確定位，創(chuàng)建自己的品牌，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

2.住房是高額耐用商品，具有長(zhǎng)期使用價(jià)值，代表企業(yè)的信譽(yù)。隨著生活水平的提高和住宅條件的改善，購(gòu)房者往往追求實(shí)用住宅的多功能性，關(guān)注住宅環(huán)境的營(yíng)造及住宅文化品位。住宅檔次已成為生活品質(zhì)象征和自我包裝、自我顯示的復(fù)雜的深層行為。

3.目前我國(guó)的房地產(chǎn)品牌競(jìng)爭(zhēng)還停留在較為初級(jí)的階段，對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)不夠深入，主要表現(xiàn)在:(1)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商普遍熱衷在樓盤(pán)起名上大做文章，將其作為品牌營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。(2)品牌營(yíng)銷(xiāo)手段過(guò)于單一，大多數(shù)開(kāi)發(fā)商通過(guò)印制廣告宣傳畫(huà)冊(cè)、電視廣告等公眾媒體推出自己的品牌，而缺乏深入的客戶(hù)調(diào)查和針對(duì)不同客戶(hù)的個(gè)性化的宣傳。(3)對(duì)已經(jīng)樹(shù)立的品牌缺乏有效的維護(hù)，開(kāi)發(fā)商對(duì)品牌的宣傳多數(shù)停留在賣(mài)房階段，而對(duì)于之后的物業(yè)管理、社區(qū)文化關(guān)心得相對(duì)較少，這在很大程度上阻礙了品牌的人際傳播途徑，同時(shí)也為品牌今后的延續(xù)設(shè)置了障礙。

4.打造一個(gè)以消費(fèi)者為中心的品牌形象是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下市場(chǎng)行為的一個(gè)顯著特征就是顧客往往根據(jù)品牌來(lái)區(qū)別和選擇同類(lèi)商品和服務(wù)，特別是住宅產(chǎn)品正經(jīng)歷從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，進(jìn)入了散戶(hù)時(shí)期。在這種變革過(guò)程中，住宅品牌作為一種重要資源，對(duì)促進(jìn)科技進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，起到巨大的推動(dòng)作用。

三、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)施品牌策略存在的主要問(wèn)題

1.“產(chǎn)品至上主義”。認(rèn)為品牌是靠廣告宣傳出來(lái)的，其實(shí)產(chǎn)品靠企業(yè)實(shí)干出來(lái)才是實(shí)在、可靠的。我們主張產(chǎn)品要重于品牌或產(chǎn)品要大于品牌，一個(gè)成熟的企業(yè)家要把重心放在產(chǎn)品上面而不應(yīng)放在品牌上，不能搞“惟品牌論”。

2.迷信策劃，包裝過(guò)度。策劃——作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重要一環(huán)，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作的成敗具有決定性作用。房地產(chǎn)企業(yè)高薪聘請(qǐng)所謂策劃大師為樓盤(pán)包裝，本無(wú)可厚非。但如果夸大事實(shí)，推行策劃迷信，則會(huì)使房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)誤入歧途。

3.只有“高檔住宅才能創(chuàng)品牌”。實(shí)際上高檔住宅不等于品牌住宅，任何檔次的住宅都應(yīng)有自己的品牌。大眾化的住宅更容易創(chuàng)知名品牌，因?yàn)槊频闹匾卣髦?，就是具有較高的知名度和市場(chǎng)占有率。

4.虛假承諾，糊弄客戶(hù)。開(kāi)發(fā)商采用多種承諾形式的廣告有增無(wú)減，一說(shuō)住宅，就是“五星級(jí)的家”、“綠色家園，世紀(jì)生活”；一說(shuō)商鋪，就是“保值增殖”、“年回報(bào)30%”等等。如果營(yíng)銷(xiāo)方案只顧堆積承諾，而不考慮屆時(shí)兌現(xiàn)與否，必然會(huì)陷入“開(kāi)發(fā)商講得激動(dòng)、購(gòu)房者聽(tīng)得感動(dòng)，兌現(xiàn)沒(méi)有行動(dòng)，物業(yè)再也賣(mài)不動(dòng)”的尷尬局面。

四、如何塑造房地產(chǎn)品牌

1.品牌運(yùn)營(yíng)的基石：打造誠(chéng)信。品牌在一定程度上就是信譽(yù)，擁有良好的信譽(yù)，就等于擁有了自己的品牌。企業(yè)信用積累與升華形成的信譽(yù)是企業(yè)的寶貴無(wú)形資產(chǎn)，是一種最重要的戰(zhàn)略資源。如果房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)講究信譽(yù)，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，由此可得到眾多品牌建筑商的信賴(lài)和認(rèn)可。這樣，建筑商在政策上就可以給予其提供價(jià)格優(yōu)惠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)惠的商品價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又反過(guò)來(lái)吸引消費(fèi)者的熱情，這種良性循環(huán)，就是“信譽(yù)資本”的產(chǎn)物。

2.保證優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量。房地產(chǎn)商品由于具有使用周期長(zhǎng)、價(jià)格高等特點(diǎn)，消費(fèi)者在選擇房屋時(shí)，從質(zhì)量、居住環(huán)境到物業(yè)管理都非常關(guān)注。由于個(gè)人的文化修養(yǎng)、職業(yè)和生活習(xí)慣不同，對(duì)房地產(chǎn)的偏好也不一樣，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)定位，設(shè)計(jì)出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的戶(hù)型甚至社區(qū)環(huán)境。其次要選擇合格的建筑材料，保證施工質(zhì)量。最后，提供良好的物業(yè)管理，這些都是塑造房地產(chǎn)品牌商品的重要部分。品牌的核心是產(chǎn)品質(zhì)量，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量才能為品牌競(jìng)爭(zhēng)奠定良好的基礎(chǔ)。

3.準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位必須遵循如下原則:(1)目標(biāo)市場(chǎng)足夠大，并有較大的發(fā)展空間;(2)目標(biāo)市場(chǎng)未被競(jìng)爭(zhēng)者完全壟斷，或競(jìng)爭(zhēng)尚不十分激烈;(2)企業(yè)有條件和有能力進(jìn)入新選定的目標(biāo)市場(chǎng)?？傊?，“品牌”是有獨(dú)特形象的，是有個(gè)性的，只有那些致力于適應(yīng)某類(lèi)市場(chǎng)需求細(xì)分定位，并且努力發(fā)展專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的房地產(chǎn)企業(yè)及品牌才最具有生命力。

4.持續(xù)一致和持續(xù)創(chuàng)新的品牌策略。品牌是期間的概念，它是通過(guò)一個(gè)過(guò)程塑造出來(lái)的，在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)與消費(fèi)者所有的接觸點(diǎn)都是一致的，品牌策略最忌諱的是朝令夕改，經(jīng)常性的改變使客戶(hù)懷疑其產(chǎn)品的品質(zhì)，品牌建設(shè)也成了一句空話(huà)。

塑造一個(gè)品牌容易，維護(hù)一個(gè)品牌艱難。品牌要具備可持續(xù)發(fā)展的能力、充裕的空間。品牌形成后，其產(chǎn)品被廣大客戶(hù)所認(rèn)可，但總有不足之處，因此，品牌制勝的武器是創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新，才能為購(gòu)買(mǎi)者提供穩(wěn)定而獨(dú)到的住宅精品，使品牌始終處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

篇2

近些年來(lái)，我國(guó)加大了在西部電力資源較為豐富的地區(qū)建設(shè)發(fā)電站的力度，并通過(guò)建立全國(guó)范圍內(nèi)的高壓電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了電力資源的遠(yuǎn)距離輸送，通過(guò)使用這種方式，在降低了電損的基礎(chǔ)上還可以促進(jìn)不同發(fā)電區(qū)域的良性競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)多年的發(fā)展，這種跨區(qū)域輸電的方式已經(jīng)變成了通過(guò)使用國(guó)家電網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)功率交換.通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)的方式使得電力供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠自由的選擇貿(mào)易的對(duì)象，使得選擇性在電力市場(chǎng)中顯得尤為突出.

1.2發(fā)電領(lǐng)域的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

我國(guó)通過(guò)使用國(guó)家電網(wǎng)將電企所發(fā)電量統(tǒng)一收購(gòu)統(tǒng)一銷(xiāo)售的模式，將發(fā)電企業(yè)與供電環(huán)節(jié)進(jìn)行了分離，發(fā)電企業(yè)只有國(guó)家電網(wǎng)這一用戶(hù)，從而使得電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈.電力行業(yè)雖然是壟斷行業(yè)，但是由于發(fā)電和供電的分開(kāi)運(yùn)行，使得電力企業(yè)在面臨機(jī)遇的同時(shí)也面臨著激烈的挑戰(zhàn)。

1.3發(fā)電和供電環(huán)節(jié)相輔相成

由于電力商品這一特殊性造成供電企業(yè)和發(fā)電企業(yè)都不能單獨(dú)完成電力的銷(xiāo)售，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失都會(huì)造成嚴(yán)重的影響。所以，需要使發(fā)電企業(yè)和供電企業(yè)之間形成一個(gè)有機(jī)的結(jié)合，使得兩者之間達(dá)到平衡，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。

2我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的缺陷分析

2.1電網(wǎng)對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的支持不足

現(xiàn)今，隨著科技的快速進(jìn)步，我國(guó)在電網(wǎng)建設(shè)的過(guò)程中提出了智能電網(wǎng)建設(shè)與舊網(wǎng)改造同時(shí)進(jìn)行的方式，有效的提升了我國(guó)的電力配送能力，但是，由于我國(guó)幅員遼闊，各省市、地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)速度無(wú)法達(dá)到一致，這樣就嚴(yán)重制約了電力系統(tǒng)的綜合配送能力，從而對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作造成嚴(yán)重的阻礙。另一方面，我國(guó)農(nóng)村用電一直處于地位，造成了供電企業(yè)無(wú)法將更多的資源用于改善農(nóng)村用電。

2.2在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中缺乏服務(wù)的支撐

由于我國(guó)的電力長(zhǎng)期處于緊缺狀況從而造成電力行業(yè)一直處于壟斷地位。而隨著電力改革進(jìn)程的不斷加速，電力行業(yè)的壟斷狀況得以打破，使得供電企業(yè)逐漸感受到了外部競(jìng)爭(zhēng)的壓力，因此，做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作刻不容緩。在以客戶(hù)為導(dǎo)向的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，供電企業(yè)需要借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以客戶(hù)為中心，從為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、多元化的服務(wù)出發(fā)展開(kāi)電力營(yíng)銷(xiāo)工作。但是，長(zhǎng)期的電力壟斷銷(xiāo)售使得一些員工無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)今電力營(yíng)銷(xiāo)模式的的轉(zhuǎn)變，普遍存在著服務(wù)理念不強(qiáng)與服務(wù)意識(shí)缺失的缺陷，仍然堅(jiān)持原來(lái)的工作態(tài)度，從而對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作造成一定的阻礙。

2.3電力企業(yè)的電能質(zhì)量存在一定缺陷

現(xiàn)今，隨著電力需求的不斷擴(kuò)張，對(duì)于電能的質(zhì)量也提出了一定的要求，電力在供應(yīng)的過(guò)程中，電能的穩(wěn)定性和可靠性等至關(guān)重要，在電力供應(yīng)的過(guò)程中，輸送的電壓和頻率都需要在國(guó)家規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行波動(dòng)，現(xiàn)今，由于在用電高峰期時(shí)會(huì)導(dǎo)致電網(wǎng)的電壓等波動(dòng)范圍增大，這對(duì)于電網(wǎng)的電力運(yùn)行提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。同時(shí)在定價(jià)機(jī)制方面，由于需要按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行用電收費(fèi)，用電電價(jià)存在著一定的行政性，同時(shí)由于我國(guó)的歷史原因造成在用電收費(fèi)上往往存在著統(tǒng)一省份不同地區(qū)以及同一地區(qū)不同地域之間存在著相同性質(zhì)用電的電價(jià)存在著差異。

3電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略和方法

上文通過(guò)對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的缺陷進(jìn)行介紹，使我們認(rèn)識(shí)到了電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在供電企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中所起的巨大作用，下文將就如何做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行介紹。

3.1轉(zhuǎn)變思想建立現(xiàn)代的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念

隨著電力市場(chǎng)改革的逐步推進(jìn)，電力企業(yè)急需建立起與之相適應(yīng)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，通過(guò)推動(dòng)理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新來(lái)帶動(dòng)供電企業(yè)的服務(wù)升級(jí)，通過(guò)分析市場(chǎng)的需求來(lái)采用合理的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略謀其企業(yè)的長(zhǎng)期收益，增強(qiáng)市場(chǎng)觀(guān)念，以市場(chǎng)為第一導(dǎo)向，推動(dòng)供電企業(yè)向前發(fā)展。

3.2做好電力市場(chǎng)的研究

根據(jù)客戶(hù)群體的不同需要將用電市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致的劃分，根據(jù)不同的客戶(hù)群采用不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)市場(chǎng)是不停變化的，電力營(yíng)銷(xiāo)策略需要根據(jù)市場(chǎng)實(shí)時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，使其更貼合與市場(chǎng)的需求。

篇3

1、電力營(yíng)銷(xiāo)管理本身的問(wèn)題

隨著電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制之后，越來(lái)越多的管理人員開(kāi)始重視電力營(yíng)銷(xiāo)管理，但是在實(shí)際的情況中，由于電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)繁多、范圍很廣，這就使得管理人員很難掌握電力營(yíng)銷(xiāo)管理的全局，這就嚴(yán)重降低了管理工作的效率。管理工作效率的降低，就會(huì)影響整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的水平，哪一個(gè)環(huán)節(jié)處理不好，都會(huì)引起消費(fèi)者情緒的不滿(mǎn)，進(jìn)而損害企業(yè)的形象。

2、沒(méi)有健全的管理體制

由于電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間并不長(zhǎng)，各方面都處在調(diào)整期，很多管理體制都受到傳統(tǒng)思維的影響，很難改變和創(chuàng)新，這就會(huì)在市場(chǎng)中失去競(jìng)爭(zhēng)的能力。提高我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，就要把建立健全管理體制放在重要的位置，提高電力企業(yè)的軟實(shí)力。

3、缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制

這是導(dǎo)致我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平普遍很低的主要原因。電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理沒(méi)有一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制，管理環(huán)節(jié)責(zé)任落實(shí)不明確，管理人員就會(huì)有消極工作的現(xiàn)象，有些不法分子甚至利用手中的權(quán)利，，這都嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的利益。因此相關(guān)的企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制，制定獎(jiǎng)懲條例，提高員工的責(zé)任心，充分發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性。

4、營(yíng)銷(xiāo)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)

目前，我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的總體業(yè)務(wù)水平都不高，電力企業(yè)在沒(méi)進(jìn)入市場(chǎng)體制之前，缺少發(fā)展的眼光，并沒(méi)有事先培養(yǎng)人才，為后期的發(fā)展做儲(chǔ)備，這對(duì)導(dǎo)致了很多的管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)不適應(yīng)現(xiàn)行社會(huì)的發(fā)展。為了提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的業(yè)務(wù)水平，相關(guān)的企業(yè)應(yīng)該對(duì)老員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們?cè)谒枷肷嫌兴淖?，然后逐漸地吸收學(xué)習(xí)新的管理方式，還要吸收新的相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人員，納入新成員時(shí)要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，比如要有多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)、有先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)稽查管理方法等。一個(gè)企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的重要前提就是要有一支高素質(zhì)的管理人員，無(wú)論是對(duì)企業(yè)信譽(yù)還是形象都起著積極的作用。

二、營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作內(nèi)容

通過(guò)上文我們了解到，就目前情況而言，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中存在很多的問(wèn)題，所以在營(yíng)銷(xiāo)管理中運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)稽查是十分必要的，接下來(lái)筆者就對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用做具體的分析。營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中有十分廣泛的運(yùn)用，這主要因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)稽查具有巨大的作用。營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中主要有一下幾種應(yīng)用：

1、日?；樵陔娏I(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用

在日常稽查工作模式中又可分為兩種稽查模式，一種是定期稽查，另一種則是不定期稽查，在日?；楣ぷ髦谢槿藛T應(yīng)該按照電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的不同稽查功能模塊注意事項(xiàng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行稽查。定期稽查就是電力企業(yè)內(nèi)部管理負(fù)責(zé)人制定一個(gè)稽查周期，比如說(shuō)可以以月為時(shí)間單位開(kāi)展稽查工作，還可以按照電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)間制定相應(yīng)的稽查時(shí)間，這些并不是一成不變的，在實(shí)際稽查工作中若遇到突發(fā)狀況或者特殊情況可以對(duì)稽查周期進(jìn)行調(diào)整，保證電力營(yíng)銷(xiāo)稽查與電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)的一致性。不定期稽查相對(duì)于定期稽查而言具有較大的靈活性，其在稽查過(guò)程中要結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行合理稽查，如果要充分發(fā)揮稽查的作用力，就需要電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員精心編制年度營(yíng)銷(xiāo)稽查計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況提出合理化建議。

2、專(zhuān)項(xiàng)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用

專(zhuān)項(xiàng)稽查相對(duì)于日常稽查而言，具有較強(qiáng)的針對(duì)性，其主要任務(wù)是針對(duì)日常稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題及普遍問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化及綜合性稽查。那么要體現(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)稽查的作用力，需要有專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)稽查隊(duì)伍，明確每個(gè)稽查人員的工作范圍，讓整個(gè)專(zhuān)項(xiàng)稽查工作內(nèi)部出現(xiàn)一種井然有序的工作狀態(tài)，除此以外，在專(zhuān)項(xiàng)稽查過(guò)程中要全面總結(jié)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題漏洞及特點(diǎn)，隨后再進(jìn)行有目的有針對(duì)性的采取相應(yīng)措施，達(dá)到優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的目的。在開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)稽查工作中應(yīng)盡可能運(yùn)用電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行篩查或者是抽取符合條件的用戶(hù)清單進(jìn)行抽樣稽查。

3、專(zhuān)題稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用

專(zhuān)題稽查比上述闡述的兩種稽查方式更為深刻，它主要是針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中較為嚴(yán)重對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生重大影響的營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)，對(duì)于這些重大錯(cuò)誤進(jìn)行專(zhuān)題稽查，比如客戶(hù)投訴就是專(zhuān)題稽查的工作范圍，因?yàn)榭蛻?hù)投訴會(huì)直接影響電力企業(yè)的形象與聲譽(yù)，所謂專(zhuān)題稽查，就是以電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的某種差錯(cuò)為稽查線(xiàn)索制定稽查專(zhuān)題，建立較為專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)題稽查團(tuán)隊(duì)，并制定行之有效的稽查實(shí)施方案，從面快速解決電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的重大問(wèn)題，達(dá)到強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理的作用。

篇4

2應(yīng)用標(biāo)桿管理提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平的策略

2．1制定科學(xué)的應(yīng)用計(jì)劃

電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中要想充分地應(yīng)用標(biāo)桿管理，需要制定科學(xué)的應(yīng)用計(jì)劃，不能盲目地應(yīng)用，應(yīng)該有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行實(shí)施。在制定計(jì)劃的過(guò)程中，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者需要全面了解自身企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀;在經(jīng)營(yíng)管理中的缺陷;明確標(biāo)桿管理的基本目的;構(gòu)建標(biāo)桿管理實(shí)施隊(duì)伍等內(nèi)容，這其中，尤其要重視標(biāo)桿管理實(shí)施隊(duì)伍的構(gòu)建，人員能否勝任標(biāo)桿管理這一項(xiàng)工作將會(huì)直接決定標(biāo)桿管理的實(shí)施效果。電力企業(yè)在制定計(jì)劃的過(guò)程中，應(yīng)站在系統(tǒng)以及全局的視角，通過(guò)制定良好的計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)整個(gè)標(biāo)桿管理的實(shí)施與推進(jìn)。另外，在進(jìn)行計(jì)劃制定的過(guò)程中，需要制定2～3個(gè)計(jì)劃，并且由電力企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)者通過(guò)商議、研究等方式最終確定應(yīng)用標(biāo)桿管理的計(jì)劃，確保計(jì)劃的良好實(shí)施。

2．2進(jìn)行標(biāo)桿的合理選擇

標(biāo)桿的選擇非常關(guān)鍵，這也直接影響到應(yīng)用標(biāo)桿管理的實(shí)際水平。因此，在進(jìn)行標(biāo)桿選擇的時(shí)候，需要滿(mǎn)足如下兩點(diǎn)要求。①標(biāo)桿的選擇應(yīng)該結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行合理的選擇，標(biāo)桿不能與電力企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理水平差距太大，如果標(biāo)桿的選擇標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，在實(shí)施的過(guò)程中很難達(dá)到標(biāo)桿的水平，而標(biāo)桿的選擇過(guò)低，將會(huì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。因此，標(biāo)桿的選擇應(yīng)該視企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況而定。②標(biāo)桿應(yīng)該是整個(gè)電力行業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者，因此，在選擇標(biāo)桿的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)整個(gè)電力行業(yè)進(jìn)行充分的了解，了解電力行業(yè)中有哪些卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，哪些可以將其作為標(biāo)桿等。只有在選擇標(biāo)桿的過(guò)程中，滿(mǎn)足這兩個(gè)方面的要求，才能夠確保選擇的標(biāo)桿合理。

2．3有步驟地進(jìn)行實(shí)施

在制定完計(jì)劃，選擇好標(biāo)桿之后，需要有計(jì)劃地進(jìn)行實(shí)施。在實(shí)施的過(guò)程中，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者需要對(duì)整個(gè)計(jì)劃進(jìn)行熟悉，并且應(yīng)該對(duì)選擇的標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行全面的調(diào)查，了解標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式;員工的工作模式;對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求;整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作方式等，通過(guò)對(duì)標(biāo)桿企業(yè)的全面調(diào)查，能夠了解到標(biāo)桿企業(yè)為何能夠成為整個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿，其主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里。在調(diào)查完成之后，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)該將調(diào)查的結(jié)果以書(shū)面報(bào)告的方式呈現(xiàn)，并且對(duì)其進(jìn)行深入的研究，開(kāi)展有效的經(jīng)營(yíng)管理策略，不斷地消除與標(biāo)桿企業(yè)的差距。另外，在進(jìn)行實(shí)施的過(guò)程中，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員還應(yīng)該有選擇性地應(yīng)用標(biāo)桿企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略，其主要是由于企業(yè)與企業(yè)之間存在著很大的差異，如員工結(jié)構(gòu)、員工專(zhuān)業(yè)水平、客戶(hù)人群的不同等，如果在應(yīng)用的過(guò)程中，只是盲目地照搬標(biāo)桿企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略，不僅不會(huì)對(duì)電力企業(yè)起到有效的促進(jìn)作用，反而會(huì)嚴(yán)重地阻礙電力企業(yè)的良好發(fā)展。在實(shí)施的過(guò)程中，還需要注意一點(diǎn)，由于電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者沒(méi)有標(biāo)桿管理的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)施的時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)偏差，當(dāng)出現(xiàn)偏差的時(shí)候，管理者需要正視存在的偏差，并且及時(shí)地采取有效的措施進(jìn)行解決，確保標(biāo)桿管理的科學(xué)性和合理性，確保標(biāo)桿管理的實(shí)施效果，提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2．4在實(shí)踐中逐漸地進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新

在應(yīng)用標(biāo)桿管理的過(guò)程中，實(shí)際上是一個(gè)學(xué)習(xí)和超越的過(guò)程中，因此，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員在實(shí)踐的過(guò)程中應(yīng)該不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新。由于很多的電力企業(yè)應(yīng)用標(biāo)桿管理的相關(guān)策略實(shí)際上是摸著石頭過(guò)河，沒(méi)有充分的經(jīng)驗(yàn)，而在標(biāo)桿管理實(shí)施的過(guò)程中，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理者應(yīng)該樹(shù)立一個(gè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的理念，也就是，當(dāng)電力企業(yè)通過(guò)應(yīng)用標(biāo)桿管理的相關(guān)策略以及超越了標(biāo)桿企業(yè)，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)該立即進(jìn)行標(biāo)桿企業(yè)的更換，將水平更高的企業(yè)作為標(biāo)桿，進(jìn)一步進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)這樣一步一步的學(xué)習(xí)，一步一步的超越，最終使電力企業(yè)成為整個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿，使電力企業(yè)在整個(gè)行業(yè)中都具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，在實(shí)踐中還需要進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，創(chuàng)新是電力企業(yè)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理者不應(yīng)該固守標(biāo)桿企業(yè)的現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理模式，應(yīng)該結(jié)合實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，將標(biāo)桿企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能夠符合電力企業(yè)的發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用標(biāo)桿管理的目標(biāo)，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

篇5

二、供電企業(yè)推行精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理的重要意義

作為供電企業(yè)，推行精細(xì)化管理有著特別重要的現(xiàn)實(shí)意義?！熬笔蔷_，是高水平的工作標(biāo)準(zhǔn)要求；“細(xì)”是細(xì)節(jié)，是管理的過(guò)程和措施。其實(shí)質(zhì)是在“精”字上提要求，在“細(xì)”字上下功夫，在“實(shí)”字上做文章，將管理目標(biāo)具體化，責(zé)任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見(jiàn)管理，時(shí)時(shí)都管理。

（一）推行精細(xì)化管理有利于供電企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展。

從我們地方電力系統(tǒng)的實(shí)際情況看，員工總量有余，而人才的有效需求不足；安全生產(chǎn)依然存在薄弱環(huán)節(jié)，安全意識(shí)達(dá)不到安全生產(chǎn)狀況的需要，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻。而陳舊的思想觀(guān)念和管理方式，則是影響供電企業(yè)深化管理、加快發(fā)展的主要問(wèn)題?？陀^(guān)上就要求供電企業(yè)必須推行精細(xì)化管理，加大人才隊(duì)伍建設(shè)力度，解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，提高全員管理意識(shí)，想得周到，做得細(xì)致，才能不斷地推動(dòng)供電企業(yè)持續(xù)和諧向前發(fā)展。

（二）推行精細(xì)化管理有利于提高供電企業(yè)整體執(zhí)行能力。

要做強(qiáng)企業(yè)，推進(jìn)企業(yè)節(jié)約和諧發(fā)展，必須做到規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、明確管理目標(biāo)、細(xì)化管理單元、改進(jìn)管理方式，確保管理高效到位，提升企業(yè)運(yùn)作的效率和效益。離開(kāi)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合，沒(méi)有較強(qiáng)的執(zhí)行力，精細(xì)化管理的效果會(huì)大打折扣。因此，推行精細(xì)化管理必須強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，必然要提高企業(yè)整體的執(zhí)行能力。

（三）推行精細(xì)化管理有利于提高供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

目前全國(guó)電力市場(chǎng)正在逐步建立，電力體制改革將不斷深化，對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，需要大力推行精細(xì)化管理，堵塞管理漏洞，從生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)的細(xì)微之處入手，通過(guò)全過(guò)程、全員、全部要素的控制，建設(shè)資源節(jié)約型供電企業(yè)，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

三、供電企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理的對(duì)策

（一）樹(shù)立企業(yè)形象。

隨著新能源的不斷開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，供電企業(yè)要在能源市場(chǎng)上捍衛(wèi)自己的一席之地，首先要樹(shù)立以形象開(kāi)拓市場(chǎng)的觀(guān)念，與客戶(hù)建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，努力餞行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針。

（1）提高電能質(zhì)量。如果商品沒(méi)有好的質(zhì)量，供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及樹(shù)立企業(yè)形象更無(wú)從談起。所以，電能質(zhì)量的好壞是對(duì)外樹(shù)立企業(yè)良好形象的前提條件。（2）追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，這個(gè)系統(tǒng)中不僅包括直接面對(duì)客戶(hù)的營(yíng)業(yè)窗口，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量。（3）提升企業(yè)形象。引導(dǎo)廣大電力職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀(guān)念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，逐步完善各項(xiàng)便民措施，給客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)，多渠道地提高客戶(hù)對(duì)電能的認(rèn)識(shí)和對(duì)供電企業(yè)的了解，不斷提升供電企業(yè)服務(wù)形象。

（二）精細(xì)化管理要重點(diǎn)抓好班組管理。

在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，班組精細(xì)化管理是供電企業(yè)管理的重點(diǎn)。首先減負(fù)增責(zé)，一是優(yōu)化班組的工作流程，二是精簡(jiǎn)工作內(nèi)容，突出主要責(zé)任。其次，供電企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要經(jīng)常深入基層班組，詳細(xì)了解班組的實(shí)際工作情況，應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息管理，代替手工報(bào)表、臺(tái)賬、記錄；另一方面，通過(guò)對(duì)不同類(lèi)型的班組作業(yè)流程進(jìn)行跟蹤研究，優(yōu)化作業(yè)流程，提高班組工作效率。再次，供電企業(yè)還要制定長(zhǎng)期的職工培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行以提高溝通能力、班組管理能力和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)崗位一線(xiàn)員工，按照考試和考核相結(jié)合的原則，進(jìn)行中等職業(yè)技術(shù)水平考試和崗位綜合能力評(píng)價(jià)。

（三）開(kāi)拓用電市場(chǎng)。

（1）通過(guò)采用先進(jìn)的科技手段，提高終端客戶(hù)用電效率，提高電力系統(tǒng)設(shè)備利用率，落實(shí)電力節(jié)能減排等，做到節(jié)約用電、合理用電、經(jīng)濟(jì)用電，取得社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。（2）抓住重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)施可替代能源競(jìng)爭(zhēng)，加大對(duì)電能安全、潔凈、便利、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢(shì)的宣傳。（3）加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。電力需求側(cè)管理工作是平衡電力供需的重要途徑，可以有效優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，轉(zhuǎn)移用電負(fù)荷，提高電能使用效率，是電力工業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。

（四）加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)。

電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證。要以用電需求為基礎(chǔ)，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求。

充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)和業(yè)擴(kuò)工程等契機(jī)，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，例如，近年城網(wǎng)改造和戶(hù)表輪換，改善了電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高了供電可靠性和電能質(zhì)量。

（五）利用價(jià)格政策。

（1）加強(qiáng)用電業(yè)務(wù)管理，正確劃分用電性質(zhì)。以業(yè)擴(kuò)工作為營(yíng)業(yè)工作的龍頭，保證電價(jià)分類(lèi)準(zhǔn)確、電量收費(fèi)正確無(wú)誤，做好各專(zhuān)業(yè)之間基礎(chǔ)資料的銜接工作，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策。（2）充分發(fā)揮價(jià)格的杠桿調(diào)節(jié)作用，實(shí)行分時(shí)電價(jià)移峰填谷，鼓勵(lì)督促大工業(yè)用戶(hù)利用分時(shí)電價(jià)的優(yōu)惠政策發(fā)展生產(chǎn)。（3）采用有效手段，保證電費(fèi)回收。加大電力法律法規(guī)的宣傳力度，積極依靠各級(jí)政府、上級(jí)有關(guān)部門(mén)的支持回收電費(fèi)。

（六）提高營(yíng)銷(xiāo)管理。

（1）以利潤(rùn)為中心，推進(jìn)企業(yè)管理進(jìn)程。在營(yíng)銷(xiāo)工作中量化經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，提高供售電量、降低線(xiàn)損率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益一年上一個(gè)臺(tái)階。（2）加強(qiáng)績(jī)效考核，完善并推廣考核機(jī)制，推進(jìn)管理創(chuàng)新。通過(guò)實(shí)施分級(jí)管理，達(dá)到各司其職，各負(fù)其責(zé)。在完善考核體系的同時(shí)，要使各專(zhuān)業(yè)與之有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，帶動(dòng)公司各層次考核機(jī)制的完善。

（七）引進(jìn)高新技術(shù)。

在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)推廣新技術(shù)、新概念，提高營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)代化水平。在推廣的過(guò)程中要積極穩(wěn)妥，以先進(jìn)實(shí)用為準(zhǔn)則。要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)銀行化、管理集中化和考核制度化。以科技為先導(dǎo)，積極推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)代化進(jìn)程。

四、結(jié)束語(yǔ)

篇6

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是凝聚企業(yè)內(nèi)部力量與外部競(jìng)爭(zhēng)力的重要驅(qū)動(dòng)力。在企業(yè)中應(yīng)形成一種積極向上的工作氛圍。但是在很多企業(yè)中，存在企業(yè)員工企業(yè)文化意識(shí)淡薄現(xiàn)象，沒(méi)有科學(xué)認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)文化的重要性，久而久之，形成一種沒(méi)有文化積淀的空洞內(nèi)在管理模式，也導(dǎo)致了員工在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的散漫無(wú)為。

1．2營(yíng)銷(xiāo)管理制度存在不足

很多企業(yè)的規(guī)章制度都是用來(lái)限制員工自由和處事方式的，缺乏人性化的靈活性考慮，所有事情都是用制度的條條框框來(lái)衡量，久而久之就會(huì)造就員工的逆反心理和專(zhuān)制度漏洞的心態(tài)，這不利于企業(yè)的整體發(fā)展。特別是營(yíng)銷(xiāo)管理，其工作性質(zhì)決定了管理制度必須具備靈活性，在這個(gè)過(guò)程中，就能明顯發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理制度中的不足，因此，企業(yè)要發(fā)展，必須要健全完善營(yíng)銷(xiāo)管理制度。

1．3團(tuán)隊(duì)合作能力差

個(gè)人好表現(xiàn)思想嚴(yán)重，缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。銷(xiāo)售注重的是業(yè)績(jī)，因此，很多員工只注重個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)間的交流、討論、協(xié)調(diào)、合作能力。畢竟個(gè)人的能力有限，集體合作的智慧和能力可以開(kāi)啟更多無(wú)限的可能，包括創(chuàng)新的思想、先進(jìn)的技能，都需要通過(guò)相互間的交流獲得，這是智慧的碰撞成果。因此，只注重彰顯個(gè)人能力和個(gè)人業(yè)績(jī)的行為，很有局限性，不利于員工和企業(yè)的發(fā)展。

1．4營(yíng)銷(xiāo)技巧欠缺

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀是過(guò)分強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而忽略了對(duì)員工的培訓(xùn)教育，包括企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)、交流等。銷(xiāo)售技巧是促進(jìn)銷(xiāo)售成果的重要手段。很多員工在銷(xiāo)售過(guò)程中，對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)缺乏全面的掌握，以至于在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)紕漏，既不了解客戶(hù)的需求，也不能及時(shí)將自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)潔地表達(dá)清楚，甚至不注重談話(huà)技巧和語(yǔ)言方式，缺乏嚴(yán)密的銷(xiāo)售技巧。

1．5對(duì)市場(chǎng)分析不清楚，產(chǎn)品定位不明確

對(duì)市場(chǎng)分析不清楚，產(chǎn)品定位不明確會(huì)直接導(dǎo)致銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下降。市場(chǎng)的分析不準(zhǔn)確，對(duì)導(dǎo)致銷(xiāo)售的盲目性，毫無(wú)針對(duì)性，對(duì)于產(chǎn)品的功能作用、用戶(hù)需求等等缺乏準(zhǔn)確的定位分析，導(dǎo)致銷(xiāo)售過(guò)程中存在虛假夸大現(xiàn)象，這必然會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

2科學(xué)構(gòu)建電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略

2．1營(yíng)造良好的企業(yè)文化

企業(yè)文化可增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，激勵(lì)員工開(kāi)拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的斗志。企業(yè)文化的構(gòu)建是通過(guò)不斷的實(shí)踐，把逐漸形成的企業(yè)特色價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范和發(fā)展目標(biāo)等進(jìn)行總結(jié)，并為全體員工所認(rèn)同和遵守，從而形成一種積極向上的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精髓，企業(yè)文化所營(yíng)造的是一種精神層面的價(jià)值觀(guān)。

2．2健全管理制度

管理制度是保障企業(yè)正常有序運(yùn)行的重要手段，健全完善營(yíng)銷(xiāo)管理制度是企業(yè)發(fā)展壯大的重要內(nèi)容。在企業(yè)中，過(guò)于嚴(yán)苛或松散的管理制度都會(huì)引發(fā)員工的不滿(mǎn)情緒，當(dāng)員工不斷埋怨管理制度的同時(shí)，必須會(huì)影響工作干勁和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。因此，只有科學(xué)合理、人性化的管理制度才能更加激發(fā)員工的企業(yè)歸屬感，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于人，即員工，只有當(dāng)員工真正從自我意識(shí)中認(rèn)同了企業(yè)的管理制度，才能使工作更加有干勁，充滿(mǎn)激情。比如積極了解員工的生活情況和工作難度，采用人性化的管理方式，借助工會(huì)等幫助解決，這樣可以極大程度地提升員工的企業(yè)歸屬感，讓員工更加熱枕的態(tài)度工作。

2．3強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是為了充分凝聚每個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)討論、交流發(fā)揮共同的作用力。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，需明確責(zé)任分工，不計(jì)較個(gè)人得失和短期成效，以團(tuán)隊(duì)利益為先，共同提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。同時(shí)也存在著部門(mén)之間的協(xié)作發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是銷(xiāo)售部門(mén)的事情，還需要技術(shù)部門(mén)、售后服務(wù)部門(mén)的協(xié)同作用，實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的及時(shí)聯(lián)動(dòng)，能有效保障電力企業(yè)的急速發(fā)展。

2．4強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)技巧

營(yíng)銷(xiāo)技巧是對(duì)客戶(hù)心理、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)、表達(dá)能力以及溝通能力等的掌控運(yùn)用。銷(xiāo)售的核心在于溝通，在于如何通過(guò)語(yǔ)言迅速找到客戶(hù)的興趣愛(ài)好和產(chǎn)品需求，并有針對(duì)性地解答客戶(hù)問(wèn)題，且對(duì)產(chǎn)品推廣概念要清晰，不能模糊，讓客戶(hù)產(chǎn)生懷疑心理，條例清晰地介紹最新電力設(shè)備和電力技術(shù)，根據(jù)電力市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)、準(zhǔn)確分析、適時(shí)靈活調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)而開(kāi)拓更大的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。同時(shí)，加大媒體宣傳力度、借助互聯(lián)網(wǎng)等方式的宣傳也能很好地提前樹(shù)立其企業(yè)形象。

篇7

2從電力技術(shù)改革入手，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)行創(chuàng)新

可以說(shuō)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及與快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作帶來(lái)了全新的發(fā)展生機(jī)與動(dòng)力，尤其是在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的營(yíng)銷(xiāo)管理工作，加大創(chuàng)新電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作的同時(shí)，不僅極大地加強(qiáng)了電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理中心的控制與管理，更促進(jìn)了電力營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。所以，做好以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主要手段的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的創(chuàng)新尤為重要。因此，在營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，電力企業(yè)可以在現(xiàn)有企業(yè)信息管理系統(tǒng)之上加入電子營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)電子化流程管理。并且要大力推廣電子網(wǎng)絡(luò)的付費(fèi)形式，一旦客戶(hù)需要交費(fèi)時(shí)，則可以及時(shí)提醒用電客戶(hù)繳費(fèi)，方便用電客戶(hù)繳費(fèi)。同時(shí)，還應(yīng)該采用精度高、壽命長(zhǎng)、功能多且能做到智能防竊電的電表，以此進(jìn)一步降低偷電竊電的行為。

3從市場(chǎng)發(fā)展需求入手，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)行創(chuàng)新

近些年來(lái)，伴隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越發(fā)激烈，電力企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中占有一席之地，就必須要適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)行創(chuàng)新。尤其是針對(duì)市場(chǎng)價(jià)格制定的彈性變化，早已成為電力企業(yè)征戰(zhàn)市場(chǎng)份額的一個(gè)主要方法。具體可采取以下幾種手段:第一，給予大型用電企業(yè)電價(jià)政策上的優(yōu)惠，以此穩(wěn)定大型企業(yè)的用電市場(chǎng);第二，實(shí)施分時(shí)供電政策，并且通過(guò)居民生活用電的價(jià)格收費(fèi)區(qū)間調(diào)整，使更多的居民認(rèn)識(shí)到合理用電的重要性。此外，電力企業(yè)還應(yīng)該與相關(guān)的政府部門(mén)、電器制造商聯(lián)合，進(jìn)一步推廣用電，增加對(duì)電能的使用。并且對(duì)節(jié)能環(huán)保進(jìn)行大力宣傳，盡可能用電能替代其他能源，以減少能源對(duì)環(huán)境的污染。

4從對(duì)用電客戶(hù)的服務(wù)創(chuàng)新入手，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)行創(chuàng)新

用電客戶(hù)不僅是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。因此，要想促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展，則必須在搶占消費(fèi)群體上獲得先機(jī)。也正因如此，電力企業(yè)則必須要從用電客戶(hù)入手從而立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之中。尤其是就目前而言，電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)商提供了業(yè)務(wù)及產(chǎn)品正向著高品質(zhì)、高質(zhì)量化發(fā)展。因此，電力企業(yè)極其服務(wù)模式也勢(shì)必會(huì)發(fā)展巨大的改變。此時(shí)，電力企業(yè)則必須對(duì)自身的用電客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)全新的定位，并且針對(duì)不同的客戶(hù)需求，提供不同的服務(wù)手段，也只有如此，才能夠更好地在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中搶占有利地位。在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)管理中，電力企業(yè)可先對(duì)不同電力用戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，將有特色的電力用戶(hù)作為電力市場(chǎng)，按照不同檔次，不同性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，這樣做不僅能夠更好地了解到用電客戶(hù)的實(shí)際需求，還能夠根據(jù)用電客戶(hù)的需求制定出相關(guān)的服務(wù)體系與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略，以此能夠更好地根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求提供有針對(duì)性的服務(wù)的同時(shí)，把握與控制更多的市場(chǎng)份額，更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

篇8

2.石油企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)工作流程

在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作的優(yōu)化時(shí)，石油企業(yè)必須在以顧客需求為中心的前提下簡(jiǎn)歷一個(gè)完整的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和精細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)管理制度。合理，科學(xué)，規(guī)范的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)管理策略是對(duì)于企業(yè)優(yōu)化健全營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要保證。在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的制定時(shí)，應(yīng)該由由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，實(shí)施整體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而滿(mǎn)足顧客需求這個(gè)宗旨也是始終貫穿于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中的。石油企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)管理策略的制定和實(shí)施時(shí)，應(yīng)該注重優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)工作的流程。充分利用營(yíng)銷(xiāo)策略支持技術(shù)和產(chǎn)量的，認(rèn)真整合梳理并優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)工作流程。確保每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)可靠準(zhǔn)確。

3.強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略的準(zhǔn)確性

石油企業(yè)要想得到快速的發(fā)展必須要把市場(chǎng)的需求作為經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略的重中之重，放在各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的首位。企業(yè)要通對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，而后通過(guò)研究準(zhǔn)確去定位市場(chǎng)。這就要求企業(yè)要有完備的信息收集，分析，預(yù)測(cè)，修善系統(tǒng)，對(duì)于市場(chǎng)的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)必須準(zhǔn)確。首先就應(yīng)該做好分析市場(chǎng)需求變化的工作，要能從新的角度去探索和發(fā)現(xiàn)新的銷(xiāo)售領(lǐng)域，促使企業(yè)開(kāi)發(fā)新的石油產(chǎn)品。其次，要加強(qiáng)企業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，像客戶(hù)提供安全可靠?jī)?yōu)質(zhì)低價(jià)的石油產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的物質(zhì)需要。在向客戶(hù)提供各種優(yōu)質(zhì)低價(jià)實(shí)用的石油產(chǎn)品的同時(shí)，也要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)在用電方面觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，讓他們能夠秉持科學(xué)的用電觀(guān)念。

篇9

當(dāng)前我國(guó)的物流企業(yè)普遍存在規(guī)模偏小、市場(chǎng)定位不明確的問(wèn)題，很多的物流企業(yè)力求在物流業(yè)務(wù)上的全面化發(fā)展，缺乏對(duì)物流服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，只追求短期的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，而不能提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。當(dāng)前的物流企業(yè)沒(méi)有較為明確的市場(chǎng)定位，缺乏對(duì)物流市場(chǎng)的細(xì)分研究，對(duì)其業(yè)務(wù)功能沒(méi)有相應(yīng)的戰(zhàn)略定位，不能形成獨(dú)具特色的物流服務(wù)，影響了物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和物流市場(chǎng)的發(fā)展。

2.營(yíng)銷(xiāo)資源條件不足

物流企業(yè)想要制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，需要有相應(yīng)的軟件、硬件資源作為支撐，但是，縱觀(guān)我國(guó)當(dāng)前的物流企業(yè)，大多都對(duì)物流設(shè)備設(shè)施等硬件投資較少、專(zhuān)業(yè)化技術(shù)水平不高，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)投資力度不夠，影響了物流企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力。在物流企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，需要軟硬件的共同投入和發(fā)展，但很多物流企業(yè)忽略了軟件資源的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，比如對(duì)于人力資源團(tuán)隊(duì)的建設(shè)力度不夠，會(huì)使得營(yíng)銷(xiāo)人員流動(dòng)性大的物流企業(yè)缺乏人才，難以形成較強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，影響了營(yíng)銷(xiāo)的管理水平，進(jìn)而束縛了物流企業(yè)的發(fā)展和物流市場(chǎng)的進(jìn)步。

3.營(yíng)銷(xiāo)管理水平不高

隨著我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展，很多物流企業(yè)只注重短期利益，缺乏對(duì)物流企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，整體的經(jīng)營(yíng)管理及營(yíng)銷(xiāo)管理水平都較低?；诠芾硭降闹萍s，很多物流企業(yè)缺乏必要的物流服務(wù)流程和管理流程，不能為客戶(hù)提供高質(zhì)量的、規(guī)范化的物流服務(wù)。在物流業(yè)的發(fā)展中，其營(yíng)銷(xiāo)水平不高致使企業(yè)缺乏清晰明確的戰(zhàn)略指導(dǎo)，在用戶(hù)中沒(méi)有知名度，繼而會(huì)導(dǎo)致行銷(xiāo)過(guò)程中的執(zhí)行能力差、效果低等等問(wèn)題。所以，營(yíng)銷(xiāo)管理水平對(duì)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有一定的決定作用，對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有一定的影響。

二、基于物流市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略探討

1.分析和挖掘物流市場(chǎng)機(jī)會(huì)

物流市場(chǎng)是物流企業(yè)發(fā)展的主體，想要改進(jìn)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，應(yīng)先分析和挖掘物流市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。當(dāng)前物流業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，隨著Fedex、DHL等國(guó)際大型物流企業(yè)進(jìn)入中國(guó)物流市場(chǎng)，我國(guó)物流企業(yè)更應(yīng)審慎分析物流市場(chǎng)，尋求符合自己的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，進(jìn)而根據(jù)物流市場(chǎng)及客戶(hù)的需求變化，發(fā)掘并應(yīng)用市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

2.立足自身，選擇目標(biāo)物流市場(chǎng)

物流企業(yè)的發(fā)展，要在充分分析和挖掘物流市場(chǎng)機(jī)會(huì)的前提下，依據(jù)自身的硬件、軟件等資源條件，選擇合適的目標(biāo)物流市場(chǎng)，選擇運(yùn)輸配送、倉(cāng)儲(chǔ)、流通加工等等中的某一方面，進(jìn)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)的強(qiáng)化，形成一定的專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)，打出品牌，滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的需要。

3.強(qiáng)化物流渠道及物流促銷(xiāo)

當(dāng)前的物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，物流企業(yè)必須要有迅速的市場(chǎng)反應(yīng)能力，為客戶(hù)提供快速迅捷的服務(wù)。當(dāng)前物流發(fā)展中，小批量、多品種的物流需求大量存在，需物流企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)合理的運(yùn)營(yíng)途徑，快速完成物流的需求，滿(mǎn)足散、小客戶(hù)的物流需求，物流發(fā)展中營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的運(yùn)用要具備很強(qiáng)的信息處理能力，為達(dá)到此目的，可以建立高效的物流信息管理系統(tǒng)，進(jìn)行現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)操作，對(duì)貨物的庫(kù)存情況、在途情況以及接收情況等等信息合理掌控，保證物流渠道的暢通，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的運(yùn)用，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效率的提高。

4.從競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)走向共生營(yíng)銷(xiāo)，提高物流效益

當(dāng)前物流業(yè)的發(fā)展中，除了物流企業(yè)相互之間的競(jìng)爭(zhēng)外，可以選擇合作競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促合作，依靠合作來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)這種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的方式，形成資源共享、成本降低以及價(jià)值鏈增值等合作競(jìng)爭(zhēng)效益，在供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、生產(chǎn)中心、配送中心、零售商等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)相互依存，共促發(fā)展，提高物流效益，帶動(dòng)物流行業(yè)發(fā)展。

5.實(shí)施共生營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，培育客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度

對(duì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪是現(xiàn)代物流的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，贏得客戶(hù)，物流企業(yè)才能更快更好發(fā)展。物流企業(yè)可通過(guò)選擇全方位的服務(wù)定位，根據(jù)企業(yè)條件最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)各層次的需求，樹(shù)立起以客戶(hù)服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)核心文化，使客戶(hù)對(duì)物流鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都滿(mǎn)意，將企業(yè)品牌打造成用戶(hù)認(rèn)可、認(rèn)知品牌，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，進(jìn)而提高產(chǎn)品服務(wù)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)功能的創(chuàng)先與完善，鞏固物流企業(yè)的市場(chǎng)地位，促進(jìn)物流行業(yè)的發(fā)展。

篇10

“建一個(gè)市場(chǎng)，興一門(mén)產(chǎn)業(yè)，富一方經(jīng)濟(jì)”曾是農(nóng)村市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育過(guò)程中一幅形象生動(dòng)的畫(huà)卷。許多地區(qū)正是由于通過(guò)興建市場(chǎng)，帶動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一段時(shí)間內(nèi)，投資興建市場(chǎng)成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一大熱點(diǎn)。但是問(wèn)題也很快顯露出來(lái)，不少市場(chǎng)生意清淡，日趨衰落幾近“空殼”，還有許多市場(chǎng)完全閑置。調(diào)查中，筆者見(jiàn)到不少雜草過(guò)膝的“機(jī)動(dòng)車(chē)交易市場(chǎng)”，天天曬地皮的“農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)”和卷簾門(mén)緊閉、空蕩蕩寂靜無(wú)聲的工業(yè)品交易中心，也見(jiàn)到一些昔日十分繁榮、人氣興旺的市場(chǎng)在二期三期擴(kuò)建工程后卻走向衰敗。

一個(gè)市場(chǎng)的興衰成敗，有著十分復(fù)雜的原因。對(duì)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理是否得當(dāng)，是其中一個(gè)帶有普遍性的十分重要的變量。而這正是目前被人們所疏忽的。本文試圖從營(yíng)銷(xiāo)管理（MarketingManagement）的層面對(duì)此作一些分析。

投資興辦一個(gè)市場(chǎng)，其目的是要有一定的回報(bào)。這種回報(bào)可能是直接的經(jīng)濟(jì)利益的回報(bào)，也可能是通過(guò)帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展、增加稅收等方面間接的經(jīng)濟(jì)利益上的回報(bào)。因此，建市場(chǎng)可以界定為一種經(jīng)濟(jì)行為，無(wú)論投資主體是政府還是其他經(jīng)濟(jì)主體。另一方面，投資興辦市場(chǎng)的目標(biāo)是吸引和方便交易者，以便從他們的交易額中得到回報(bào)。投資者提供了一種“交易便利”，而進(jìn)場(chǎng)交易者，則是這種便利的需求者和使用者?？梢?jiàn)，市場(chǎng)建設(shè)者與市場(chǎng)交易者之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是一種交換關(guān)系。由于前者是相對(duì)主動(dòng)積極的一方，構(gòu)成實(shí)際的“營(yíng)銷(xiāo)者”，而后者則構(gòu)成前者的“市場(chǎng)”（顧客），這種關(guān)系是可以納入到營(yíng)銷(xiāo)管理的分析框架加以分析的。[1]（P.20-24）

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)什么——顧客、價(jià)值與營(yíng)銷(xiāo)

在市場(chǎng)活動(dòng)中，市場(chǎng)的投資興辦者和市場(chǎng)的使用者構(gòu)成“營(yíng)銷(xiāo)者一顧客”關(guān)系。市場(chǎng)的使用者分兩類(lèi)主體：售賣(mài)者和購(gòu)買(mǎi)者，當(dāng)然他們之間構(gòu)成另一層面的“營(yíng)銷(xiāo)者一顧客”關(guān)系。

市場(chǎng)的使用者——不管是其中的售賣(mài)者還是購(gòu)買(mǎi)者，他們?cè)谑袌?chǎng)的投資興辦者——市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者所提供的“適宜的場(chǎng)所”相遇、發(fā)生交易、實(shí)現(xiàn)各自的目的。由于使用了這種“適宜的場(chǎng)所”得到了“交易的便利”而向市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者付費(fèi)（攤位租賃費(fèi)、市場(chǎng)管理費(fèi)及其他費(fèi)用）。當(dāng)然這種付費(fèi)在形式上是由其中的一方——售賣(mài)者統(tǒng)一“理單”的?？梢?jiàn)，“適宜的場(chǎng)所”是市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，而“交易便利”則是顧客價(jià)值之所在，也是市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)核心。

那么，什么樣的場(chǎng)所是“適宜的”？“交易便利”的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？顯然，對(duì)售賣(mài)者而言，是足夠多的購(gòu)買(mǎi)者和低廉的交易成本；對(duì)購(gòu)買(mǎi)者而言，則是足夠的售賣(mài)者和低廉的交易成本。所以最終答案可以明確地歸結(jié)為一個(gè)：最有利于匯集售賣(mài)者和購(gòu)買(mǎi)者之間的交易且交易的成本費(fèi)用最小。因此如何匯集市場(chǎng)交易，如何降低市場(chǎng)上的售賣(mài)者和購(gòu)買(mǎi)者之交易成本，是市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理者必須考慮的頭等大事，因?yàn)檫@是顧客的核心價(jià)值和利益所在。

具體而言，以下一些方面體現(xiàn)著售賣(mài)者和購(gòu)買(mǎi)者的利益，決定著能否匯集足夠的交易和交易成本的大小，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要方面。（l）合適的地點(diǎn)：要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者在投資建設(shè)市場(chǎng)時(shí)廣泛研究，科學(xué)選址。（2）合適的時(shí)間：要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者確定合適的開(kāi)市時(shí)間。（3）合適的設(shè)施：要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者提供適當(dāng)?shù)母郊釉O(shè)施，方便交易。（4）良好的秩序：要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者加強(qiáng)管理，建立良好的市場(chǎng)秩序。（5）良好的形象：要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者重視市場(chǎng)的形象建設(shè)，建立美譽(yù)度。（6）良好的知名度：要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者重視市場(chǎng)的宣傳，擴(kuò)大影響，提高知名度。（7）適度的規(guī)模：要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者注重研究和分析，搞好發(fā)展規(guī)劃。（8）低廉的費(fèi)用：要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者適度收費(fèi)。重視市場(chǎng)使用者的經(jīng)濟(jì)利益。這八個(gè)方面的營(yíng)銷(xiāo)管理任務(wù)，可以通過(guò)具體的營(yíng)銷(xiāo)組合加以落實(shí)和完成。

三、市場(chǎng)如何營(yíng)銷(xiāo)？——產(chǎn)品、價(jià)格與促銷(xiāo)

市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略在戰(zhàn)術(shù)層次落實(shí)在營(yíng)銷(xiāo)組合4P’S方面，和一般的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)不同，市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)不需要考慮分銷(xiāo)渠道決策方面的任務(wù)。

1．關(guān)于產(chǎn)品策略

在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理的分析框架中，能夠提供給顧客（市場(chǎng)），滿(mǎn)足其需要和欲望的任何事物都構(gòu)成產(chǎn)品的范圍。而且圍繞某種核心利益（價(jià)值），產(chǎn)品還是一個(gè)呈現(xiàn)層次性并具有擴(kuò)展性的“產(chǎn)品的整體”概念。

在市場(chǎng)所提供的“產(chǎn)品”中，其核心產(chǎn)品（價(jià)值）是“交易便利，成本低廉”，其形式產(chǎn)品是“合適的地點(diǎn)”、“合適的時(shí)間”、“合適的設(shè)施”，其擴(kuò)展產(chǎn)品（附加產(chǎn)品）是“良好的秩序”、“良好的形象”、“良好的服務(wù)’、“良好的知名度”等等。市場(chǎng)的產(chǎn)品策略，包含了上述諸多方面的決策。

第一，科學(xué)選址是個(gè)關(guān)鍵。

市場(chǎng)的特殊性在于是在我選定的地點(diǎn)等待售賣(mài)者和購(gòu)買(mǎi)者前來(lái)相遇并發(fā)生交易，可見(jiàn)這個(gè)地點(diǎn)十分關(guān)鍵。其他工作再出色，如果選址不科學(xué)不合理，這個(gè)市場(chǎng)成功的可能性不會(huì)很大。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多空殼市場(chǎng)之所以空殼，選址不科學(xué)是十分明顯的“先天性”缺陷。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)一些城市中建設(shè)的“農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)”冷冷清清，而附近的“馬路市場(chǎng)”生命力十分頑強(qiáng)，有關(guān)管理部門(mén)屢禁不止，除了管理上的問(wèn)題外，選址的不科學(xué)可能是其中十分重要的原因。

選什么樣的地點(diǎn)是科學(xué)的呢？答案是能夠匯集足夠多的交易者且交易費(fèi)用最小的空間區(qū)位點(diǎn)。對(duì)售賣(mài)者而言，購(gòu)買(mǎi)者越多，成交的可能性越大，越有價(jià)值；空間距離越近，或交通運(yùn)輸越方便，交易成本越低，越有價(jià)值。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)者而言同樣如此。當(dāng)成交的可能性與空間距離不一致時(shí)，會(huì)呈現(xiàn)某種替代，最終會(huì)形成一種動(dòng)態(tài)的均衡。這種均衡表現(xiàn)為市場(chǎng)具體的輻射范圍或“商勢(shì)圈”（關(guān)于市場(chǎng)建設(shè)中商圈理論的應(yīng)用筆者已另撰文分析，見(jiàn)《中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)》2000年第一期）。所以，成功的市場(chǎng)在區(qū)位上會(huì)有某些共性，形成種種市場(chǎng)模式：或者是一種產(chǎn)地市場(chǎng)，如義烏小商品市場(chǎng)、常熟招商城，這類(lèi)市場(chǎng)由于靠近生產(chǎn)基地容易匯集足夠多的售賣(mài)者，以致購(gòu)買(mǎi)者覺(jué)得跨越一定空間距離依然有交易的便利和低廉的采購(gòu)成本?；蛘呤且环N銷(xiāo)地市場(chǎng)，這類(lèi)市場(chǎng)能匯集足夠多的購(gòu)買(mǎi)者，以致售賣(mài)者覺(jué)得跨越一定空間距離依然劃算，如諸多的城市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)?；蛘呤且环N中轉(zhuǎn)型市場(chǎng)，這類(lèi)市場(chǎng)因?yàn)榻煌ㄟ\(yùn)輸特別方便，以致售賣(mài)者和購(gòu)買(mǎi)者都覺(jué)得在這個(gè)點(diǎn)上交易，完成一次轉(zhuǎn)手是一種節(jié)省交易成本的形式。

因此，科學(xué)選址應(yīng)該考慮：一是能否匯集足夠多的售賣(mài)者，如在某個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)地建市場(chǎng)的成功可能性較大。二是能否匯集足夠多的購(gòu)買(mǎi)者，例如，城鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)能否成功關(guān)鍵在于能否匯集和方便足夠多的購(gòu)買(mǎi)者，所以規(guī)劃布局很重要。三是是否處于大的流通的中間地帶，作為中轉(zhuǎn)地能在商品流通特別是“物流”中明顯節(jié)省交易成本。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不成功的市場(chǎng)絕大多數(shù)不符合上述三條中的任何一條，許多地方政府的熱情很高，但沒(méi)有作認(rèn)真研究，憑想象造市場(chǎng)，認(rèn)為只要有市場(chǎng)就會(huì)引來(lái)交易，還美其名曰“栽下梧桐樹(shù)，引得鳳凰來(lái)”，殊不知，“鳳凰”棲樹(shù)，是趨利而擇，憑空造市，沒(méi)有區(qū)位優(yōu)勢(shì)，造出來(lái)往往只是“殼”而很少能成為市。

第二，“市場(chǎng)”這個(gè)產(chǎn)品是個(gè)豐滿(mǎn)的整體。

重視市場(chǎng)的硬件建設(shè)，忽視市場(chǎng)的“軟件”建設(shè)是目前許多地區(qū)市場(chǎng)建設(shè)中一個(gè)普遍存在的問(wèn)題。硬件設(shè)施不斷上檔次，從露天市場(chǎng)變成全天候室內(nèi)市場(chǎng)；從一期工程到二期三期工程擴(kuò)建，許多地區(qū)確實(shí)舍得投入，但市場(chǎng)的生意并沒(méi)有同步興旺，有些市場(chǎng)甚至不如從前。通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，這里存在兩個(gè)明顯誤區(qū)。一是硬件設(shè)施的建設(shè)脫離實(shí)際的需要。盲目上檔次，追加投入最終加重了“交易者”的負(fù)擔(dān)，減少了他們的贏利空間，進(jìn)而減少了該市場(chǎng)“價(jià)格”的優(yōu)勢(shì)，減少了該市場(chǎng)的廣泛吸引力，導(dǎo)致生意日益清淡。二是忽視“軟件”建設(shè)帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。這一點(diǎn)更突出。有的市場(chǎng)缺乏良好的秩序，不法商販欺行霸市；有的市場(chǎng)假冒偽劣橫行，聲譽(yù)日益敗壞；有的市場(chǎng)治安不力，交易者蒙受損失，缺乏安全感；有的市場(chǎng)幫派林立惡性競(jìng)爭(zhēng)；有的市場(chǎng)缺乏良好的服務(wù)等等。所有這些最后的共同結(jié)果是增加了交易成本和費(fèi)用，銷(xiāo)蝕了該市場(chǎng)的核心利益，從而失去了市場(chǎng)存在的基礎(chǔ)，逐漸空殼。

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的整體性、層次性和拓展性。對(duì)于“市場(chǎng)”這個(gè)產(chǎn)品也是一樣。場(chǎng)所、地點(diǎn)、設(shè)施只是其中表層的東西，僅僅只是提供給顧客的價(jià)值的“載體”，營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是提供給顧客一種“綜合價(jià)值”（利益），而不僅是載體本身。對(duì)于顧客而言，“合適的地點(diǎn)’、“合適的設(shè)施”、“合格的時(shí)間”、“良好的秩序”?！傲己玫男蜗蟆?、“良好的服務(wù)”都是其利益的構(gòu)成。因此“市場(chǎng)”這個(gè)產(chǎn)品同樣是一個(gè)豐滿(mǎn)的整體。拓展市場(chǎng)建設(shè)的工作范圍，糾正忽視‘嗽件”建設(shè)的偏差，為顧客提供更多的價(jià)值和利益，是目前市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理中需要重視的一個(gè)方面。

2．關(guān)于價(jià)格策略

在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理中，價(jià)格策略表現(xiàn)為各種形式的收費(fèi)，包括攤位的租賃費(fèi)、管理費(fèi)以及各種有償?shù)氖召M(fèi)決策。在市場(chǎng)收費(fèi)中，有些收費(fèi)屬稅費(fèi)和行政性規(guī)費(fèi)，除去這一塊以后的其他收費(fèi)則屬于市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者價(jià)格決策的范疇。在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)中，不少市場(chǎng)投資者存在認(rèn)識(shí)上和工作上的偏差。認(rèn)為一個(gè)市場(chǎng)在一定的區(qū)域內(nèi)具有相對(duì)壟斷性，因此，市場(chǎng)一旦建成就是“聚寶盆”，就是“提款機(jī)”。所以巧立各種名目濫收費(fèi)，使商販們不堪重負(fù)、怨聲載道，許多市場(chǎng)由此而衰。

我們認(rèn)為在市場(chǎng)上存在著三方主體同時(shí)進(jìn)行著兩場(chǎng)交易游戲。作為市場(chǎng)投資者的市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理者和作為市場(chǎng)服務(wù)需求者的售賣(mài)者（商販）、購(gòu)買(mǎi)者，在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理者與售賣(mài)者、購(gòu)買(mǎi)者之間存在著交易游戲，在售賣(mài)者與購(gòu)買(mǎi)者之間存在著另一場(chǎng)交易游戲。從動(dòng)態(tài)上看，兩場(chǎng)游戲得以維持的前提必須是“三贏”?！半p贏”或者是“單贏”都是不可持續(xù)的。三者之間是一種“一損俱損，一榮不是榮”的相互寄生關(guān)系。市場(chǎng)定價(jià)過(guò)高，首先影響售賣(mài)者的利益，影響其經(jīng)營(yíng)成本和商品價(jià)格，進(jìn)而影響購(gòu)買(mǎi)者的利益，最終使市場(chǎng)失去吸引力。一個(gè)缺乏廣泛吸引力的市場(chǎng)不可能是一個(gè)成功的市場(chǎng)。當(dāng)然，售賣(mài)者不能贏利的市場(chǎng)也不可能長(zhǎng)期存在。所以必須是“三贏”，而且作為市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理者必須首先考慮和幫助售賣(mài)者和購(gòu)買(mǎi)者“雙贏”，在這個(gè)基礎(chǔ)上達(dá)成自己的贏利。從營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐看，正反兩方面的例證實(shí)在太多。為什么各地的馬路集市屢禁不絕，而規(guī)劃建設(shè)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商販卻不愿進(jìn)場(chǎng)？各種繁重的收費(fèi)就是一個(gè)重要原因。為什么浙江市場(chǎng)能成氣候，從小小的集市發(fā)展出一個(gè)個(gè)大型專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，同樣和良好的服務(wù)、優(yōu)惠的入市條件有密切關(guān)系，廣泛吸引全國(guó)各地的廠(chǎng)商和商販進(jìn)場(chǎng)交易，最終形成輻射全國(guó)，甚至東南亞的大市場(chǎng)、大流通格局。在一定的區(qū)域內(nèi)，市場(chǎng)是否存在壟斷性，值得懷疑，除非這種壟斷是由區(qū)域發(fā)展規(guī)則所規(guī)定的行政性壟斷，但即使是這樣的壟斷也是很脆弱的，如果不能實(shí)現(xiàn)上述“三贏”，同樣不能生存。

實(shí)際上，從市場(chǎng)的價(jià)格構(gòu)成看，十分明顯的成本特征是其成本結(jié)構(gòu)中主要部分是固定成本，而變動(dòng)成本所占比例甚小。這樣的成本結(jié)構(gòu)適用“薄利多銷(xiāo)”的原則，只要能吸引足夠多的客流量，增加成交額，就能從薄利中盈大利。在市場(chǎng)開(kāi)放初期或缺乏人氣的特殊時(shí)期，甚至可能采用只考慮彌補(bǔ)變動(dòng)成本的“邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法”吸引售賣(mài)者進(jìn)場(chǎng)。這是培育市場(chǎng)的“造市”手法之一。

3．關(guān)于促銷(xiāo)策略

促銷(xiāo)是一個(gè)十分重要但普遍沒(méi)有引起市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者重視的問(wèn)題，和鋪天蓋地的商品促銷(xiāo)相比，有關(guān)市場(chǎng)的廣告宣傳和其他促銷(xiāo)活動(dòng)寥若晨星。其實(shí)，市場(chǎng)的促銷(xiāo)同樣十分重要。一個(gè)市場(chǎng)的吸引力有多強(qiáng)，輻射圈有多廣，商勢(shì)圈有多大，都和這個(gè)市場(chǎng)的知名度有密切的關(guān)聯(lián)。通過(guò)有力度的促銷(xiāo)，通過(guò)市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度的提高，市場(chǎng)完全可能進(jìn)一步拓展其商勢(shì)圈的空間范圍。曾有媒體報(bào)道，某非法廢舊機(jī)動(dòng)車(chē)市場(chǎng)一經(jīng)媒體曝光竟使其生意火紅偌于先前。這從反面佐證了市場(chǎng)促銷(xiāo)的功效。從流通經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，市場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)流中“商流’“物流”“信息流”的匯集點(diǎn)，其中信息流是商流和物流的基礎(chǔ)，暢通的信息有助于商流和物流的進(jìn)一步壯大，各種“流”越是通暢順達(dá)，越有利于流通的實(shí)現(xiàn)，有利于這個(gè)匯集點(diǎn)對(duì)外擴(kuò)展，而市場(chǎng)的促銷(xiāo)從中起到了的作用。

市場(chǎng)的促銷(xiāo)方式很多，廣告、宣傳報(bào)道是最適宜的方式，因?yàn)檫@兩種方式具有覆蓋面廣的性質(zhì)。市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)該增加促銷(xiāo)預(yù)算，在提高知名度和美譽(yù)度上下功夫。對(duì)于市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者而言，市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度是其最重要的最有價(jià)值的財(cái)富之一，有了知名度和美譽(yù)度才能“招天下商客”，才能興旺發(fā)達(dá)。

四、市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理的總體把握一一環(huán)境分析、優(yōu)勢(shì)定位和競(jìng)爭(zhēng)

市場(chǎng)的興衰除了和上述戰(zhàn)術(shù)層面的營(yíng)銷(xiāo)管理把握正確與否相關(guān)以外，和環(huán)境變遷也有著密切的聯(lián)系，深受其影響。深入分析市場(chǎng)面臨的環(huán)境因素及其變化趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)方案是市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理中的又一項(xiàng)重要任務(wù)。

影響市場(chǎng)興衰的環(huán)境因素很多，有政治法律方面的因素，諸如市場(chǎng)管理方面的法律、法規(guī)、行政規(guī)章等等。也有社會(huì)文化方面的因素，諸如人們的價(jià)值觀(guān)念、經(jīng)商傳統(tǒng)等等。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)浙江不愧為“市場(chǎng)大省”。一是浙江的各類(lèi)市場(chǎng)數(shù)目繁多，規(guī)模大，經(jīng)營(yíng)繁榮；二是全國(guó)各類(lèi)市場(chǎng)中的經(jīng)營(yíng)者浙江籍的為數(shù)最多，各地市場(chǎng)的攤位幾經(jīng)易主，最后大多會(huì)落入浙江人手中；三是全國(guó)各地市場(chǎng)別是工業(yè)品、日用品、小商品大多為浙江貨。這種現(xiàn)象可能只有在社會(huì)文化層面才能找到最終答案。除此之外還有經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面的重要影響因素，諸如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、商業(yè)周期、經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段等等。（p.308-329）還有自然環(huán)境方面的各種影響因素和技術(shù)環(huán)境方面的各種因素影響，諸如交通運(yùn)輸條件、自然條件、通訊技術(shù)、物流技術(shù)、商流技術(shù)等等。環(huán)境因素對(duì)市場(chǎng)的影響是客觀(guān)存在的，其影響可能是正面的影響，也可能是負(fù)面的影響。前者是一種新的潛在發(fā)展機(jī)會(huì)，而后者是一種“環(huán)境威脅”。作為市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理者要能夠充分發(fā)掘和利用有利于市場(chǎng)興盛繁榮的因素，同時(shí)識(shí)別各種現(xiàn)實(shí)的和潛在的“環(huán)境威脅”，采取一定的措施消除和避免其不利的影響。這是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理的一種基本思路，在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理中同樣十分有效，需要營(yíng)銷(xiāo)者足夠重視。

一個(gè)市場(chǎng)的存在和發(fā)展必定有其存在和發(fā)展的合理性，這種合理性表現(xiàn)為某些相對(duì)的“優(yōu)勢(shì)”，這種優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)發(fā)展之本。