導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇合同管理的流程，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1.合同主體的識(shí)別

目前的施工市場(chǎng)比較混亂，有的施工單位沒(méi)有資質(zhì)借用資質(zhì)，有的低資質(zhì)借用高資質(zhì)，還有的私自轉(zhuǎn)包、分包給低資質(zhì)甚至無(wú)資質(zhì)單位。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，建設(shè)領(lǐng)域較為普遍地存在建設(shè)工程合同主體與合同執(zhí)行主體不一致，即建設(shè)領(lǐng)域中的掛靠、轉(zhuǎn)包、違法分包等行為。

《中華人民共和國(guó)建筑法》規(guī)定：禁止施工企業(yè)超越本企業(yè)資質(zhì)等級(jí)許可的業(yè)務(wù)范圍承包工程，禁止其他單位使用本單位的資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照以本企業(yè)的名義承接工程。施工單位為規(guī)避這一法律規(guī)定，采取無(wú)施工資質(zhì)或低施工資質(zhì)的施工單位利用掛靠高施工資質(zhì)施工單位，簽訂施工合同，承接施工任務(wù)，以至當(dāng)前建設(shè)領(lǐng)域存在一種普遍現(xiàn)象即：一級(jí)施工隊(duì)伍中標(biāo)，二級(jí)施工隊(duì)伍簽合同，三級(jí)施工隊(duì)伍甚至無(wú)等級(jí)施工隊(duì)伍施工。由于掛靠方式的出現(xiàn)，合同簽訂單位具有相應(yīng)的民事行為能力，但實(shí)際承建單位卻不具備相應(yīng)的施工資質(zhì)及完成建設(shè)任務(wù)的能力。于是建設(shè)過(guò)程中，建設(shè)工程糾紛增多，國(guó)家建設(shè)項(xiàng)目遭到一定的損失。

為了避免上述風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，公司必須高度重視參加投標(biāo)單位的考察工作，對(duì)其身份、資格、能力進(jìn)行認(rèn)真審查確認(rèn)。合同主體的審查是合同審查中首先要確認(rèn)的問(wèn)題，合同當(dāng)事人的身份和資格是直接關(guān)系到合同是否有效、能否履行的先決條件。就施工合同主體資格審查而言，公司在簽約前應(yīng)首先對(duì)施工方資信等重大事宜進(jìn)行細(xì)致調(diào)查，才能從源頭控制。

2.合同的簽訂

2.1簽約準(zhǔn)備階段

簽約準(zhǔn)備階段是全部合同工作的基礎(chǔ)，加強(qiáng)這一階段的調(diào)查工作對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制和合同管理具有特別重要的意義。

2.2簽約協(xié)商階段

協(xié)商是就未來(lái)將要訂閱的合同的主要條款交換意見(jiàn)，達(dá)成合同的過(guò)程，這一過(guò)程在合同法上稱(chēng)為要約和承諾。在建設(shè)施工合同簽訂中一般表現(xiàn)為招標(biāo)、投標(biāo)和中標(biāo)。在協(xié)商過(guò)程中，一定要把自己的意思準(zhǔn)確全面的表達(dá)出來(lái)。并對(duì)對(duì)方的意思表示進(jìn)行認(rèn)真分析。根據(jù)《合同法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》的規(guī)定，在招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中要注意以下問(wèn)題：招標(biāo)文件在性質(zhì)上屬于要約邀請(qǐng)，不具有法律約束力，但它的內(nèi)容對(duì)后續(xù)的中標(biāo)簽約和施工影響很大，必須予以重視。要注意分析招標(biāo)文件中給定的項(xiàng)目性質(zhì)、技術(shù)要求、工程相關(guān)條件以及給定的主要合同條款，對(duì)其超出自身?xiàng)l件和可能導(dǎo)致違法違規(guī)的要特別注意，應(yīng)在標(biāo)書(shū)中對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)處理。

投標(biāo)文件是非常關(guān)鍵的，除為中標(biāo)服務(wù)以外，它還是簽約過(guò)程的要約，對(duì)合同的影響極大。

2.3合同條款確定階段

建筑施工合同是法定書(shū)面合同，必須注意運(yùn)用妥善的詞句將協(xié)商座談過(guò)程中的條款用書(shū)面形式確定下來(lái)。在確定條款時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：格式合同文本的全面性完整性。建設(shè)工程施工是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，施工合同約定條文不能過(guò)于簡(jiǎn)單。過(guò)于簡(jiǎn)單的合同文本意味著不確定性的增加。公司審查合同時(shí)應(yīng)就合同內(nèi)容是否完整、全面，風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)是否合理等進(jìn)行全面審查。盡量避免看似省事的合同條款，應(yīng)當(dāng)努力從自身的角度出發(fā)，將所能預(yù)計(jì)到的一切情況均在合同中加以約定?，F(xiàn)實(shí)中的建設(shè)方或建設(shè)方所在地主管部門(mén)印制的合同文本，往往不能注意到具體工程事項(xiàng)的特點(diǎn)，規(guī)定死板，過(guò)于原則化，經(jīng)常存在這樣那樣的缺點(diǎn)?！逗贤ā穼?duì)格式條款作了明確限制，應(yīng)高度注意對(duì)合同必須逐條認(rèn)真審核，添加自己認(rèn)為應(yīng)該規(guī)定的條款。一般應(yīng)注意添加：項(xiàng)目履行中各方明示代表外的其他人的行為效力；工程功效下降的計(jì)算方式及損失賠償范圍；工程停建、緩建，中間停工時(shí)的退場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、工程移交、結(jié)算方法和損失賠償范圍；工程進(jìn)度款拖欠情況下的工期處理；工程中間交驗(yàn)或建設(shè)單位提前使用工程部分的保修問(wèn)題；合同外工程量的計(jì)價(jià)原則和簽訂程序；建設(shè)單位原因造成工程竣工驗(yàn)收延期情況下的工程結(jié)算程序和法律責(zé)任；工程尾款的回收辦法和保證措施，等等。

2.4合同審定簽字階段

這是合同簽訂的最后階段，建設(shè)工程合同關(guān)系雖經(jīng)承諾，但一般需要經(jīng)過(guò)簽字蓋章才能正式生效。所以，這一階段一定要對(duì)合同做最后把關(guān)。首先，要對(duì)前述階段進(jìn)行審核，檢查是否存在疏漏，及時(shí)解決問(wèn)題；其次簽約過(guò)程中前述階段一般由專(zhuān)門(mén)人員具體承做，往往不能綜合企業(yè)和工程全局，所以，企業(yè)負(fù)責(zé)人員一定要在這一階段對(duì)合同進(jìn)行通讀，從全局和整體出發(fā)，對(duì)合同條文進(jìn)行審查。

3.合同的履行

加強(qiáng)合同履行管理。建設(shè)工程施工合同管理，是公司對(duì)施工合同的簽訂和實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和管理。工程施工階段合同管理的目標(biāo)是保證工程項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

實(shí)施有效的合同實(shí)施控制。為了保證工程項(xiàng)目施工按計(jì)劃、有秩序地進(jìn)行，保證正確地履行合同，就必須對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)格的合同控制。

建立合同實(shí)施保證體系。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的合同管理機(jī)構(gòu)和人員。合同管理的任務(wù)必須由一定的組織機(jī)構(gòu)和人員來(lái)完成，要提高合同管理水平，必須使合同工作專(zhuān)門(mén)化和專(zhuān)業(yè)化。

合同履行分析，落實(shí)合同管理責(zé)任。建設(shè)單位在合同實(shí)施過(guò)程中的基本目標(biāo)就是圓滿地完成合同規(guī)定的任務(wù)。在合同具體實(shí)施單位和分承包商的具體工程活動(dòng)中，必須熟悉合同規(guī)定，明確自己的責(zé)任，用合同指導(dǎo)工程實(shí)施的工作。

建立合同管理工作程序。在工程實(shí)施過(guò)程中，合同管理的日常事務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，極易引起管理的混亂。為了避免混亂現(xiàn)象，使合同管理工作有序、有效進(jìn)行，必須建立合同工作程序，規(guī)范合同管理工作。

建立報(bào)告和行文制度。在工程施工過(guò)程中，要建立嚴(yán)格的報(bào)告和行文制度，尤其是涉及承包商與業(yè)主、監(jiān)理工程師、分包商之間的有關(guān)問(wèn)題都應(yīng)以書(shū)面形式作為最終依據(jù)。這是合同法規(guī)定，也是工程管理的需要。

建立文檔管理系統(tǒng)。在工程合同管理過(guò)程中，一方面需要大量的資料，另一方面產(chǎn)生大量的資料。因此，建立合同文檔系統(tǒng)，科學(xué)、系統(tǒng)地整理和保存工程施工中各有關(guān)事件和活動(dòng)的一切資料就非常重要。

實(shí)施有效的合同監(jiān)督。合同責(zé)任是通過(guò)具體的實(shí)施工作完成的。合同監(jiān)督可以保證合同實(shí)施，按合同結(jié)果進(jìn)行。合同監(jiān)督可以分為：

（1）對(duì)施工單位、監(jiān)理工程師進(jìn)行合同監(jiān)督。

（2）對(duì)其他協(xié)作方的監(jiān)督。

（3）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督各工程小組、項(xiàng)目小組或分包商的工作。

（4）對(duì)各種文件合同方面的審查和控制。

進(jìn)行合同跟蹤。在工程實(shí)施過(guò)程中，由于實(shí)際情況千變?nèi)f化，常常導(dǎo)致合同實(shí)施與預(yù)定目標(biāo)的偏離。如果不采取措施，這種偏差常常從小到大，逐漸積累，對(duì)合同的履行會(huì)造成嚴(yán)重的影響。跟蹤合同實(shí)施過(guò)程，就可能達(dá)到合同總目標(biāo)。

合同評(píng)價(jià)和判斷。在合同跟蹤的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)。不論是對(duì)正在進(jìn)行的，還是對(duì)將要進(jìn)行的工程施工都有重要的影響。合同評(píng)價(jià)可以對(duì)實(shí)際工作資料進(jìn)行分析，整理或通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的直接了解，獲得反映工程實(shí)施的信息，分析工程實(shí)施文件的差異及其原因、影響因素、責(zé)任等，確定各個(gè)影響因素由誰(shuí)及如何引起，按照規(guī)定，應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)及承擔(dān)多大責(zé)任，提出解決這些差異和問(wèn)題的措施、方法。

4.結(jié)語(yǔ)

篇2

物流外包合同是一份由交易各方達(dá)成的具有法律效力的文件。其中第三方物流服務(wù)提供商承諾在一定的條件（如數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、送達(dá)時(shí)間、采購(gòu)時(shí)間等）下向物流服務(wù)需求方（通常理解為制造和銷(xiāo)售企業(yè)）提供物流服務(wù)，而物流服務(wù)需求方根據(jù)合同的規(guī)定（包括合同的激勵(lì)因素和懲罰因素）向第三方物流服務(wù)提供商支付一定數(shù)量的報(bào)酬或其他商品或服務(wù)。物流業(yè)務(wù)涉及運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸搬運(yùn)、訂單處理、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)、客戶(hù)服務(wù)、配送等活動(dòng)。根據(jù)外包的業(yè)務(wù)范圍，可以簽訂一份主合同，再分別簽訂具體的子合同，，形成一個(gè)合同體系[1]。HP、IBM等跨國(guó)企業(yè)在外包物流時(shí)，至少會(huì)要求物流服務(wù)提供商與其簽署兩份文件：一般條款和工作范圍。一般性條款規(guī)定一些非操作性的法律問(wèn)題，如賠償、保險(xiǎn)、不可抗力、保密、解約等；工作范圍則對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行具體描述，如運(yùn)輸方式、交貨期限、倉(cāng)儲(chǔ)方式、考核標(biāo)準(zhǔn)等。

1.2 物流外包合同風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)物流外包的目的是建立企業(yè)與第三方物流公司的戰(zhàn)略同盟關(guān)系。這是一種基于相互信任，通過(guò)彼此間的信息溝通實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和利潤(rùn)共享的一種企業(yè)合作關(guān)系。雙方通過(guò)精誠(chéng)合作所產(chǎn)生的利潤(rùn)比各自獨(dú)立運(yùn)作所產(chǎn)生的利潤(rùn)更大，可以說(shuō)這是一種1+1>2的對(duì)策[2]。但是，如果合同不完善，不能通過(guò)合同來(lái)明確雙方的權(quán)力、義務(wù)，那么，就無(wú)法有效地約束當(dāng)事雙方的行為，結(jié)果雙方都會(huì)為單方面追求自己的利益而損害對(duì)方的利益。例如第三方物流企業(yè)以自己為中心而不是以客戶(hù)為中心來(lái)處理每一個(gè)環(huán)節(jié)；第三方物流公司不按客戶(hù)要求來(lái)完成物流業(yè)務(wù)；為了大客戶(hù)的業(yè)務(wù)而放棄小客戶(hù)的業(yè)務(wù)或推掉小客戶(hù)的業(yè)務(wù)；泄露對(duì)方的商業(yè)信息等。合同不完善最周會(huì)導(dǎo)致物流外包的失敗。Barthelemy（2003）調(diào)查分析了近百家企業(yè)外包案例后，發(fā)現(xiàn)有近69%的企業(yè)物流外包失敗的原因歸咎于合同管理不當(dāng)[3]。根據(jù)中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)的調(diào)查顯示，2001年實(shí)施物流外包的企業(yè)92%遇到合同糾紛，其中20%的企業(yè)遭受到合同糾紛5起以上。

2.物流外包工程的合同風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1 社會(huì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)因素

從社會(huì)環(huán)境的角度看，物流外包工程風(fēng)險(xiǎn)可以分為政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、不可抗力風(fēng)險(xiǎn)[4]。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)主要是指經(jīng)濟(jì)社會(huì)中出現(xiàn)的物價(jià)非正常上漲的風(fēng)險(xiǎn)、金融風(fēng)險(xiǎn)；政治風(fēng)險(xiǎn)主要是指地方保護(hù)主義、行業(yè)保護(hù)主義、異域歧視政策、差別政策所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；不可抗力和自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是指施工建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的非正常不可預(yù)見(jiàn)、不可抗衡的自然災(zāi)害（地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等）。這些風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)導(dǎo)致不能按照合同條款來(lái)執(zhí)行。

2.2 信用機(jī)制不完善，合同信息泄露

企業(yè)在將物流業(yè)務(wù)外包的同時(shí)，也不得不將公司經(jīng)營(yíng)的相關(guān)信息告知第三方物流公司。但是，第三方物流公司并非只為一家企業(yè)提供物流外包服務(wù)，在掌握了眾多客戶(hù)的信息資源后，物流公司有可能會(huì)把有價(jià)值的信息透露給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)商業(yè)機(jī)密的喪失會(huì)使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失掉先機(jī)，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)。例如，企業(yè)在與物流公司簽訂外包合同時(shí)，必須告訴對(duì)方本年度的銷(xiāo)售額，另外也要向?qū)Ψ教峁┬枰拓浀目蛻?hù)信息如客戶(hù)名稱(chēng)、送貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。這些商業(yè)機(jī)密一旦被不良物流服務(wù)商賣(mài)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，則客戶(hù)可能被挖走，或者企業(yè)被迫要降價(jià)或采取其他的方法才能留住客戶(hù)。而第三方物流企業(yè)在違約后并沒(méi)有受到任何懲罰，也沒(méi)有相關(guān)信用檔案。違約的低成本導(dǎo)致很多中小物流企業(yè)服務(wù)意識(shí)薄弱，在簽約前做出很多空頭支票，一個(gè)地方的客戶(hù)騙過(guò)來(lái)了，換個(gè)地方照樣開(kāi)業(yè)，又用同樣的手段對(duì)付新客戶(hù)。

2.3 合同管理人員的素質(zhì)

合同管理人員素質(zhì)是導(dǎo)致合同管理風(fēng)險(xiǎn)的重要因素，主要涉及人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力水平等因素。知識(shí)結(jié)構(gòu)因素是合同管理人員由于知識(shí)結(jié)構(gòu)單一或?qū)?jīng)濟(jì)社會(huì)變化的敏銳性不想，缺乏對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、政策和法律法規(guī)等的準(zhǔn)確分析、預(yù)測(cè)，造成合同在簽訂和履行過(guò)程中存在一定風(fēng)險(xiǎn)。能力水平因素是合同管理人員未能發(fā)現(xiàn)合同中條款不合理的風(fēng)險(xiǎn)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但未提出合理性改進(jìn)意見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)；起草合同人員未采納合同審核人員提出的合理化建議的風(fēng)險(xiǎn)等，致使合理管理過(guò)程中的存在風(fēng)險(xiǎn)。

2.4 合同管理過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在合同管理的每一個(gè)過(guò)程中都存在風(fēng)險(xiǎn)。但常見(jiàn)的合同風(fēng)險(xiǎn)因素主要有合同審核風(fēng)險(xiǎn)、合同的正式簽署風(fēng)險(xiǎn)、合同履行風(fēng)險(xiǎn)、合同糾紛處理不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.4.1 合同審核風(fēng)險(xiǎn)是在合同審核過(guò)程中沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)或糾正合同不當(dāng)內(nèi)容和條款的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為：合同審核人員因?qū)I(yè)素質(zhì)或工作態(tài)度的原因未能發(fā)現(xiàn)合同文本中的內(nèi)容和條款不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)；雖然發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題但未提出恰當(dāng)?shù)男抻喴庖?jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)；合同起草人員沒(méi)有充分考慮合同審核人員提出的改進(jìn)意見(jiàn)或建議，導(dǎo)致合同中的不當(dāng)內(nèi)容和條款未被糾正等。

2.4.2 合同正式簽署風(fēng)險(xiǎn)是指正式簽署合同過(guò)程中存在不當(dāng)行為的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為：合同文本不合理，超越權(quán)限簽訂合同等。合同條款不合理主要表現(xiàn)在合同條款存在不合理、不完整、不嚴(yán)密；合同違反法律法規(guī)等方面。

2.4.3 合同履行過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)是指合同履行過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為違約風(fēng)險(xiǎn)，即本企業(yè)或?qū)Ψ經(jīng)]有恰當(dāng)?shù)芈男泻贤屑s定的義務(wù)。

2.4.4 合同糾紛處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)是指在處理合同糾紛過(guò)程存在不當(dāng)行為的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要包括：物流服務(wù)購(gòu)買(mǎi)方及供應(yīng)方未及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告合同糾紛和擬采取的對(duì)策；未及時(shí)采取有效措施防止糾紛的擴(kuò)大和發(fā)展；未與對(duì)方有效協(xié)商合同糾紛解決辦法，或合同糾紛解決辦法未得到授權(quán)批準(zhǔn)；未收集充分的對(duì)方違約行為的證據(jù)，導(dǎo)致本企業(yè)在糾正處理過(guò)程中處于舉證不力的低位；未按照合同約定追究對(duì)方的違約的責(zé)任等。

3.合同風(fēng)險(xiǎn)的防范管理

3.1 完善物流外包合同條款，明確分工，同時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)可以與物流服務(wù)商簽訂兩份協(xié)議，一份為一般性條款，規(guī)定一些非操作性的法律問(wèn)題，如保險(xiǎn)、保密、賠償、不可抗力、解約等法律問(wèn)題的內(nèi)容；另一份為工作范圍，盡可能明確具體內(nèi)容，可操作性要強(qiáng)，避免產(chǎn)生歧義的條款，內(nèi)容要明確具體，合同中明確合同終止條款。如果協(xié)議中缺乏終止條款，雙方合作關(guān)系在應(yīng)該終止或變更時(shí)，無(wú)疑會(huì)為是否終止合作關(guān)系產(chǎn)生一系列的糾紛。

物流外包合作是基于分工基礎(chǔ)上的合作，因而要求物流服務(wù)供應(yīng)方和購(gòu)買(mǎi)方和磋商合同時(shí)，必須對(duì)合作中各自的責(zé)任在合同中進(jìn)行明確分工。從總的責(zé)任分工來(lái)說(shuō)，物流服務(wù)購(gòu)買(mǎi)方在程序和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方面起領(lǐng)導(dǎo)作用，而物流服務(wù)供應(yīng)方則在執(zhí)行這些活動(dòng)時(shí)起領(lǐng)導(dǎo)作用。具體執(zhí)行物流合作方案是，必須在明確合作各方的工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)合作目標(biāo)制定完成各項(xiàng)任務(wù)的規(guī)則和要求，并按照供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)（質(zhì)量考評(píng)指標(biāo)，供應(yīng)考評(píng)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)考評(píng)指標(biāo)、合作與服務(wù)指標(biāo)）對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行適時(shí)評(píng)估。當(dāng)合作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就可以及時(shí)進(jìn)行協(xié)商改進(jìn)，避免事態(tài)的惡化和造成嚴(yán)重?fù)p失，從而防范合作風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，合同要建立激勵(lì)機(jī)制，建立專(zhuān)門(mén)的合同管理部門(mén)，設(shè)計(jì)完善的合同條款。也可以聘請(qǐng)專(zhuān)家參與談判，建立合同跟蹤管理制度，在合同執(zhí)行前，執(zhí)行的過(guò)程中及執(zhí)行后對(duì)其進(jìn)行跟蹤，保持信息的順暢。另外，簽訂合同需要雙方反復(fù)的磋商，直到取得一致的意見(jiàn)，合同才告成立。所以待合同的主要條款確定后，雙方可以選擇先草簽合同，等其他次要條款確定后，再正式簽訂合同。也可以選擇在簽訂合同前先進(jìn)行合同的試運(yùn)作，時(shí)間長(zhǎng)短根據(jù)合作業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度而定，讓服務(wù)商對(duì)企業(yè)的物流業(yè)務(wù)有一個(gè)了解熟悉的過(guò)程，然后再切換到正式合同來(lái)運(yùn)行。

3.2 建立健全信用評(píng)價(jià)體系

建立健全信用評(píng)價(jià)體系是使合同雙方增強(qiáng)互信、加強(qiáng)合作、確保合同簽訂和履行順利進(jìn)行的平臺(tái)。為此，應(yīng)建立并完善分級(jí)信用等級(jí)制度，對(duì)合同當(dāng)事人的組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、財(cái)務(wù)狀況等情況進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，劃分等級(jí)，建立合同對(duì)象的商業(yè)信用檔案等，并納入日常動(dòng)態(tài)管理。在合同簽訂和履行的過(guò)程中，對(duì)于信用良好的單位可給予優(yōu)先考慮，反之，則從嚴(yán)管理。

3.3 設(shè)置專(zhuān)門(mén)的合同管理機(jī)構(gòu)及人員

物流服務(wù)購(gòu)買(mǎi)方和供應(yīng)方都應(yīng)建立一支包括經(jīng)營(yíng)管理人員、合同管理人員、業(yè)務(wù)管理人員、法律顧問(wèn)等在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)人員，負(fù)責(zé)合同的訂立、簽訂、實(shí)施、控制。建立專(zhuān)門(mén)的合同管理機(jī)構(gòu)可以一定程度保障物流外包合同管理的連續(xù)性和一致性。因?yàn)槊恳晃恍氯藛T參與外包合同管理都要經(jīng)過(guò)一定的磨合期才能順利開(kāi)展工作，會(huì)破壞整個(gè)物流外包管理流程的連續(xù)性，專(zhuān)職的合同管理機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍有利于企業(yè)快速積累物流外包管理經(jīng)驗(yàn)，不利于企業(yè)積累物流外包合同管理方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

物流外包合同涉及物流服務(wù)需求方及供應(yīng)方、服務(wù)需求企業(yè)的客戶(hù)、銷(xiāo)售市場(chǎng)中的顧客，涉及物流活動(dòng)中的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、加工、信息處理、配送、驗(yàn)收等各環(huán)節(jié)，過(guò)程長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多，因此要求合同管理人員必須有愛(ài)崗敬業(yè)、有較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水平，具備一定的合同談判技巧和心里素質(zhì)，熟悉業(yè)務(wù)，掌握合同的有關(guān)知識(shí)，熟練掌握與合同簽訂、管理相關(guān)的法律法規(guī)。

3.4 建立健全合同管理體系

合同流程管理一般是由合同調(diào)研、策劃、談判、擬定合同文本、審核、簽訂、履行、變更或轉(zhuǎn)讓、終止、存檔的等環(huán)節(jié)構(gòu)成。明確合同流程管理各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任主體、目標(biāo)任務(wù)和工作措施，確保每個(gè)環(huán)節(jié)有制度、有落實(shí)是合同管理的重要內(nèi)容。實(shí)施對(duì)合同的全過(guò)程監(jiān)督，就要在合同的準(zhǔn)備階段、簽署階段、履行階段和履行后管理結(jié)算，制定專(zhuān)人進(jìn)行監(jiān)督，開(kāi)展綜合評(píng)價(jià)，以確保簽約合同主體合法，內(nèi)容合法、合同表示真實(shí)、條款完備、表示規(guī)范、簽訂手續(xù)和形式完備，能有效防范于控制合同管理風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)合同流程管理的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

3.5 建立健全信息化管理體系

企業(yè)與第三方物流服務(wù)商的合作是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要雙方經(jīng)常進(jìn)行信息交流，通過(guò)溝通及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，這就要求建立健全信息化管理體系。信息化管理體系可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或單位內(nèi)部局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各單位的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，全面掌握合同管理的全過(guò)程。信息化管理體系的推廣實(shí)施，在一定程度上能夠解決執(zhí)行力差、管理人為因素大的問(wèn)題，能夠有效實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理控制，適時(shí)反映合同管理狀況，最終達(dá)到對(duì)合同管理過(guò)程加以控制的目的。

4.結(jié)語(yǔ)

物流外包合同是物流外包管理中的重要，也是防范物流外包風(fēng)險(xiǎn)的主要杠桿。物流外包合同管理是物流外包管理的主要內(nèi)容，它貫穿于整個(gè)物流外包過(guò)程，物流外包中的成本控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、服務(wù)質(zhì)量控制都可以通過(guò)合同管理來(lái)完成。物流外包合同管理的目的是充分體現(xiàn)物流需求企業(yè)對(duì)物流服務(wù)的要求，并使物流服務(wù)外包商能完全理解這些要求，從而能幫助企業(yè)對(duì)貨物、服務(wù)及相關(guān)信息進(jìn)行有效率與有效益的流動(dòng)和存儲(chǔ)的計(jì)劃、實(shí)施與控制，提高企業(yè)客戶(hù)的滿意度。加強(qiáng)物流外包合同管理，規(guī)范并完善物流合同，實(shí)時(shí)監(jiān)督物流外包合同的實(shí)施，能有效控制物流外包項(xiàng)目的質(zhì)量、交貨期、成本，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少糾紛，保證按期、按量、按質(zhì)地完成物流任務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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[2]戴艷玲.物流外包風(fēng)險(xiǎn)防范探析[J].經(jīng)濟(jì)師，2010（3）.

[3]Barthelemy，J.The Seven Deadly Sins of Outsoucing[J].Academy of Management Executive，2003，17（2）.

篇3

中圖分類(lèi)號(hào)：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng),已不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。如何才能留住客戶(hù)已成為供應(yīng)鏈上各企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。因此,供應(yīng)鏈上各企業(yè)必須充分利用好客戶(hù)關(guān)系管理,以維持自身的生存與發(fā)展。

一、物流客戶(hù)價(jià)值

現(xiàn)代客戶(hù)管理的對(duì)象包括公司外部的顧客，以及公司內(nèi)部上下流程的工作人員。

1.客戶(hù)價(jià)值的定義

客戶(hù)價(jià)值是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)或服務(wù)的成本與所獲得價(jià)值的比較。具體體現(xiàn)是：客戶(hù)接受某一產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)獲得的滿足感與支付的貨幣、時(shí)間和精力的差額。針對(duì)具體企業(yè)來(lái)講，客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng)造的實(shí)物價(jià)值和服務(wù)效用與成本構(gòu)成的差額。

2.客戶(hù)價(jià)值的特點(diǎn)

客戶(hù)價(jià)值不是一種貨幣價(jià)值，客戶(hù)可以感知，但不能精確計(jì)算，它反映客戶(hù)在接受產(chǎn)品和服務(wù)后的滿足程度。同時(shí)，客戶(hù)價(jià)值是一種相對(duì)價(jià)值，不同客戶(hù)對(duì)同一產(chǎn)品、同一服務(wù)的滿足感不同，這取決于客戶(hù)付出的成本和客戶(hù)自身的狀況。

3.客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容

物流客戶(hù)管理的核心是辨別客戶(hù)價(jià)值，分辨出哪些客戶(hù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)盈利、哪些客戶(hù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)虧損。物流企業(yè)不能將所有的客戶(hù)一視同仁。物流企業(yè)通過(guò)差異化服務(wù)提高客戶(hù)價(jià)值，特別是提高關(guān)鍵客戶(hù)的價(jià)值。

二、建設(shè)工程合同履行糾紛

1.建設(shè)工程合同履行糾紛的種類(lèi)

2.因承包商過(guò)程導(dǎo)致質(zhì)量不符合約定的糾紛

(1)因發(fā)包人過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致質(zhì)量不符合約定的糾紛

(2)發(fā)包人擅自使用后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的糾紛

(3)對(duì)竣工日期的爭(zhēng)議糾紛

(4)對(duì)計(jì)價(jià)方法的爭(zhēng)議糾紛

(5)對(duì)工程量的爭(zhēng)議糾紛

2.建設(shè)工程合同履行糾紛的處理方式

在建設(shè)工程合同中，由于對(duì)質(zhì)量、工期、報(bào)酬等關(guān)鍵性的條款的約定存在暇疵或盲點(diǎn)，導(dǎo)致合同糾紛的產(chǎn)生，通常對(duì)這些糾紛的處理主要適用《中華人民共和國(guó)合同法》、《建設(shè)工程管理質(zhì)量管理?xiàng)l例》等相應(yīng)的建設(shè)工程管理?xiàng)l例。但有一些糾紛并不容易直接適用現(xiàn)有的法律條款解決。即使適用上述法律法規(guī)處理，從物流客戶(hù)關(guān)系管理的角度來(lái)看，并不是最有效的手段，因?yàn)椤霸V訟，使你在失去金錢(qián)和寶貴時(shí)間的同時(shí)，失去了友情”。

三、物流客戶(hù)關(guān)系管理的角度處理建設(shè)工程合同糾紛

物流客戶(hù)管理的核心是辨別客戶(hù)價(jià)值，不能將所有的客戶(hù)一視同仁，因此，在合同糾紛產(chǎn)生以后，應(yīng)該針對(duì)不同的客戶(hù)，采用不同的處理方式。

1.一般客戶(hù)

一般客戶(hù)指價(jià)值比較固定，不易提升，企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系是價(jià)格利益的均衡。因此，如果與這類(lèi)客戶(hù)發(fā)生合同糾紛時(shí)，視具體情況，采取訴訟或仲裁解決比較好。

2.關(guān)鍵客戶(hù)

關(guān)鍵客戶(hù)指價(jià)值上升空間很大，是企業(yè)的穩(wěn)定客戶(hù)，對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大，

如果與這類(lèi)客戶(hù)產(chǎn)生合同糾紛，中能只著眼于盡快解決糾紛，應(yīng)該以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想來(lái)對(duì)待現(xiàn)實(shí)的利益糾紛，達(dá)到利益的均衡。

在簽訂建筑合同時(shí)，應(yīng)該對(duì)承包方的具體情況如設(shè)施與設(shè)備、作業(yè)能力、現(xiàn)

場(chǎng)環(huán)境、工作人員情形等進(jìn)行綜合考察，避免因承包商過(guò)程導(dǎo)致質(zhì)量不符合約定的糾紛、因發(fā)包人過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致質(zhì)量不符合約定等糾紛的產(chǎn)生。

在合同簽訂以后，應(yīng)與客戶(hù)共同編制操作指引，提前解決潛在問(wèn)題，在問(wèn)題出現(xiàn)之前就提出解決的方案，從而理順雙方合作的關(guān)系。

在履行過(guò)程中，對(duì)建筑工程進(jìn)行過(guò)程跟蹤監(jiān)管，確保工程質(zhì)量，避免糾紛的產(chǎn)生。

總之，建筑合同糾紛處理，要以企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)承包企業(yè)加強(qiáng)合同管理，做到防患于未然。

作者單位:濮陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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“留守兒童”的含義為農(nóng)村流動(dòng)人口在戶(hù)籍地以外謀生時(shí)，把其未成年的子女留置在戶(hù)籍地而產(chǎn)生的一個(gè)特殊社會(huì)群體。廣義泛指是與父母雙方或一方分離并“留守”在農(nóng)村的少年兒童。大多數(shù)留守兒童與祖父母或外祖父母一起生活，也有一部分留守兒童與親戚一起生活，兒童成為某種意義上的“孤兒”或“單親孩子”。隨著農(nóng)村外出務(wù)工人員的不斷增加，留守兒童越來(lái)越多，留守兒童的問(wèn)題，就成了當(dāng)今教育界乃至社會(huì)各界普遍關(guān)注的問(wèn)題，留守兒童的教育更是廣大農(nóng)村教育工作者棘手的問(wèn)題。因?yàn)樗切率挛?，史無(wú)前例，沒(méi)有現(xiàn)成的方法和手段解決，而它又是亟待解決的問(wèn)題。因此，作為農(nóng)村教育工作者，必須正視留守兒童問(wèn)題，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，找出問(wèn)題的癥結(jié)，從而有效的解決問(wèn)題。

一、 農(nóng)村留守兒童的特點(diǎn)

1、心理素質(zhì)差，人格發(fā)展不健全。在孩子的成長(zhǎng)過(guò)程中，家庭教育對(duì)人格的發(fā)展起著重要作用。留守兒童的父母有的半個(gè)月或一個(gè)月給家中打一次電話，有的一年才回家一次，由于家庭教育的突然斷裂或缺位，許多孩子出現(xiàn)了性格內(nèi)向、孤僻、不善于與人交往、膽小、焦慮緊張、缺乏安全感、有被歧視的感覺(jué)和強(qiáng)烈的自卑感、心理負(fù)擔(dān)過(guò)重、頑皮任性、沖動(dòng)易怒、神經(jīng)過(guò)敏、逆反心理強(qiáng)等問(wèn)題。

2、學(xué)習(xí)較差。大多數(shù)"留守兒童"在學(xué)習(xí)上缺乏積極性、主動(dòng)性、自覺(jué)性，心不在焉，應(yīng)付了事。性格較內(nèi)向，少發(fā)言，常常不完成作業(yè)，沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。注意力不集中，記憶力不持久等等。部分“留守兒童” 看到?jīng)]上過(guò)什么學(xué)的父輩照樣能在外打工掙錢(qián)，陷入一種新的“讀書(shū)無(wú)用論”，認(rèn)為“這書(shū)讀不讀也沒(méi)啥區(qū)別”。

3、思想品行問(wèn)題較多。父母由于長(zhǎng)期在外，大多采取“物質(zhì)（金錢(qián)）+放任”的方式來(lái)補(bǔ)償，對(duì)子女的倫理道德、法制教育關(guān)注較少，致使子女好逸惡勞、擺闊氣，產(chǎn)生“拜金主義”等思想。又由于監(jiān)護(hù)人的特殊性，只要孩子不犯大錯(cuò)，監(jiān)護(hù)人對(duì)其行為一般不過(guò)問(wèn)，因而缺失及時(shí)有效的約束管教，導(dǎo)致紀(jì)律渙散，沒(méi)有時(shí)間觀念，自由散漫，不遵守規(guī)章制度，經(jīng)常性遲到、曠課、逃學(xué)、迷戀“網(wǎng)吧”等，養(yǎng)成了無(wú)拘無(wú)束，隨心所欲的行為習(xí)慣。由于不便聯(lián)系監(jiān)護(hù)人，無(wú)法監(jiān)管，部分“留守兒童”還常與社會(huì)無(wú)職青年勾結(jié)鬼混，把歪風(fēng)邪氣帶進(jìn)校園，教師若嚴(yán)管就逃學(xué)，造成輟學(xué)。

4、安全隱患較多。對(duì)于環(huán)境適應(yīng)能力較差，自制力較弱的孩子來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)安全防護(hù)工作至關(guān)重要。但由于學(xué)校、家庭之間存在安全銜接上的“真空”，學(xué)校不可能面面俱到，監(jiān)護(hù)人又普遍缺乏安全保護(hù)意識(shí)和防范防護(hù)能力，導(dǎo)致留守兒童傷人或被傷害等安全隱患無(wú)處不在。

二、形成原因

1、社會(huì)因素。城鄉(xiāng)二元制結(jié)構(gòu)造成農(nóng)民工無(wú)法承擔(dān)子女在打工地入學(xué)的高昂費(fèi)用及各地不同教材影響教育銜接、經(jīng)濟(jì)收入與子女教育之間取舍的失衡，直接推動(dòng)了留守兒童這一群體的產(chǎn)生。

2、家庭因素。家是生活的港灣，兒童正處在身心迅速發(fā)展的時(shí)期，對(duì)自身變化，人際交往方面有自己的理解和認(rèn)識(shí)，與此相關(guān)的也帶來(lái)了一些煩惱與心事。他們需要有傾訴的渠道，也需要有人指導(dǎo)。而此時(shí)最親最近的父母卻不在身邊，致使他們沒(méi)有安全感，也無(wú)法明辨是非，絕大多數(shù)留守兒童是父母托付爺爺奶奶或親戚朋友代管的，他們忙于自己的農(nóng)活與家務(wù)，沒(méi)有時(shí)間與精力過(guò)問(wèn)孩子的學(xué)習(xí)，對(duì)孩子的困惑、需求、交往、興趣的關(guān)注就更少了，再說(shuō)隔代撫養(yǎng)易形成溺愛(ài)現(xiàn)象。其次，家長(zhǎng)（或監(jiān)護(hù)人）的教育能力與孩子教育需求之間形成的巨大落差，使家庭教育基本處于空白狀態(tài)。

3、學(xué)校因素。目前學(xué)校教育側(cè)重于學(xué)生在校時(shí)段的管理，重視學(xué)業(yè)成績(jī)的提高，對(duì)留守兒童心理關(guān)愛(ài)不夠，無(wú)專(zhuān)業(yè)心理輔導(dǎo)教師，硬件設(shè)施不足等等。而在農(nóng)村，廣大農(nóng)民教育觀念陳舊，加之“新讀書(shū)無(wú)用論”的蔓延和急利主義“打工潮”都給留守兒童造成了不良影響。

三、教育和管理對(duì)策

如何關(guān)愛(ài)留守兒童，讓他們能夠像其他孩子一樣健康成長(zhǎng)，是每個(gè)農(nóng)村中小學(xué)一直關(guān)注，一直努力不懈在做的工作。

1、 成立留守兒童工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定工作方案

近年來(lái)，我校結(jié)合自身的特點(diǎn)，成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的留守兒童工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行校長(zhǎng)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，中隊(duì)輔導(dǎo)員具體抓的三級(jí)聯(lián)動(dòng)責(zé)任制。根據(jù)留守兒童教育的特殊性、長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性擬定了三期方案，分別就不同的側(cè)重點(diǎn)研究留守兒童問(wèn)題，同時(shí)這三期方案又相互關(guān)聯(lián)，互為補(bǔ)充，構(gòu)建比較系統(tǒng)的留守兒童特殊教育方案。第一期：開(kāi)展“關(guān)注留守兒童——愛(ài)的關(guān)懷”系列活動(dòng)，關(guān)注留守學(xué)生的心靈，樹(shù)立積極向上的思想和樂(lè)觀開(kāi)朗的個(gè)性。讓學(xué)生感受到關(guān)懷，給予學(xué)生愛(ài)的力量，預(yù)防親情缺失。第二期：在關(guān)懷的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“關(guān)注留守兒童——學(xué)習(xí)管理”系列活動(dòng)，加強(qiáng)留守學(xué)生的行為規(guī)范和學(xué)習(xí)管理。缺乏學(xué)習(xí)監(jiān)督自制力差是留守兒童的特點(diǎn)，需要進(jìn)行有效的督促，增強(qiáng)留守學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性，在學(xué)習(xí)中樹(shù)立信心。第三期：加強(qiáng)上兩期方案的成果的延續(xù)，通過(guò)發(fā)揮學(xué)校的主導(dǎo)作用，協(xié)調(diào)學(xué)校、政府、家庭和社會(huì)的力量構(gòu)建留守兒童監(jiān)護(hù)體系，開(kāi)展“關(guān)注留守兒童—— ‘家長(zhǎng)學(xué)?！毕盗谢顒?dòng)，使留守學(xué)生在和諧的教育環(huán)境中健康成長(zhǎng)。

2、 建立“留守兒童”檔案

為了便于系統(tǒng)地探討這部分留守兒童家庭和學(xué)校教育結(jié)合規(guī)律，各班認(rèn)真摸清“留守兒童”的具體情況，建立了“留守兒童”專(zhuān)門(mén)的檔案和聯(lián)系卡，主要包括學(xué)生的住址、父母的聯(lián)系地址、電話、委托監(jiān)護(hù)人等有關(guān)情況，建立“留守兒童”信息庫(kù)、“留守兒童班主任手冊(cè)”。各中隊(duì)輔導(dǎo)員每天輔導(dǎo)一次作業(yè)，每周記載一次學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活情況，每月進(jìn)行一次交流談心的家訪并及時(shí)做好記錄，使“留守兒童”處于始終有人關(guān)愛(ài)的環(huán)境之中。

3、成立 “留守兒童之家”

關(guān)愛(ài)留守兒童，也需要家長(zhǎng)的配合。因此我校建立起了留守兒童之家組織機(jī)構(gòu)。建立起了“愛(ài)心圖書(shū)室”，開(kāi)通了親情電話，讓留守兒童每月與家長(zhǎng)通一次電話，給家長(zhǎng)寫(xiě)一封書(shū)信，彌補(bǔ)這些孩子“親情上的缺失”。并給每位留守兒童的家長(zhǎng)寄去《致留守兒童家長(zhǎng)的一封信》，信里我們著重強(qiáng)調(diào)了聯(lián)系和溝通的問(wèn)題，要求他們平時(shí)多給孩子寫(xiě)寫(xiě)信打打電話，多多了解孩子在學(xué)校、在家中的情況，關(guān)心他們心靈上的感受。使學(xué)生們真切的感受到父母對(duì)自己無(wú)微不至的關(guān)心。使學(xué)生在心靈上得到了安慰，對(duì)自己父母的看法也發(fā)生了改變。

4、 開(kāi)展了“1+1”、“幾+1”幫扶結(jié)對(duì)活動(dòng)

我校為留守兒童選配了教師與他們結(jié)對(duì)，開(kāi)展了形式多樣的幫扶活動(dòng)，在生活上給他們給予幫助，在學(xué)習(xí)上進(jìn)行輔導(dǎo)；并選配了優(yōu)秀的學(xué)生和學(xué)生干部與留守兒童開(kāi)展“幾+1”結(jié)對(duì)活動(dòng)，讓他們?cè)谏?、學(xué)習(xí)上互幫互助，成為知心朋友。許多學(xué)生還邀請(qǐng)留守兒童到家里做客，為留守兒童過(guò)生日，讓留守兒童感受到家庭的溫馨，樹(shù)立學(xué)習(xí)的信心。

5、 抓好心理疏導(dǎo)

結(jié)合部分“留守兒童”孤獨(dú)、自卑、自棄等不良心理，積極開(kāi)展心理健康教育，疏導(dǎo)心理缺陷、心理障礙和行為偏差，通過(guò)心理健康知識(shí)講座、咨詢(xún)、召開(kāi)主題班會(huì)、隊(duì)會(huì)等途徑，規(guī)范“留守兒童”的心理行為。教師要像愛(ài)自己的孩子一樣愛(ài)留守兒童，在班級(jí)管理和教學(xué)工作中多拿一只眼睛看他們，多與他們溝通，想辦法聯(lián)系其父母，了解其家庭情況，托付照顧情況等等，關(guān)注他們的發(fā)展變化，耐心細(xì)致地做好他們的心理輔導(dǎo)工作。使其在學(xué)校能得到更多的呵護(hù)與關(guān)愛(ài)，使他們留戀學(xué)校生活，體會(huì)到學(xué)校這個(gè)“大家庭”的溫暖，以達(dá)到安心學(xué)習(xí)，舒心生活的要求。人都是有感情的，動(dòng)之以情，勝過(guò)許多說(shuō)教，也能拉近師生之間的距離，觸及了學(xué)生的心靈，教育工作就容易得多了，其收效良好。

篇5

[中圖分類(lèi)號(hào)] F275 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）13-0048-03

1 引 言

目前我院正采用信息化的管理手段逐步將績(jī)效考核工作改為以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)進(jìn)行管理，徹底摒棄傳統(tǒng)的手工管理方式。績(jī)效考核的核心是工時(shí)申報(bào)、審批與發(fā)放。目前我院的績(jī)效考核方法依然處于不斷完善的過(guò)程中，這就造成了審批流程會(huì)發(fā)生一定的修改與變化。對(duì)于信息管理系統(tǒng)，最擔(dān)心發(fā)生的事情就是需求變更，而業(yè)務(wù)流程的變更無(wú)疑會(huì)對(duì)整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)產(chǎn)生巨大影響。為了適應(yīng)這種變化，更科學(xué)地對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理，在對(duì)比國(guó)內(nèi)外比較知名的工作流引擎后，決定采用SSH為主框架，結(jié)合主流的業(yè)務(wù)流程管理引擎jBPM，開(kāi)發(fā)“績(jī)效考核管理系統(tǒng)”。借助jBPM技術(shù)能夠快速部署業(yè)務(wù)流程，及時(shí)響應(yīng)流程變化，非常好地適應(yīng)了我院業(yè)務(wù)管理需要，是一個(gè)比較好的解決方案。

2 JBPM簡(jiǎn)介

jBPM是一款非常優(yōu)秀的工作流管理和業(yè)務(wù)流程管理（BPM）軟件，它具備完善的業(yè)務(wù)流程處理功能，并且提供有一系列管理機(jī)制，讓軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程更加簡(jiǎn)便。將其應(yīng)用到績(jī)效考核中后，對(duì)于整個(gè)軟件的開(kāi)發(fā)起到了立竿見(jiàn)影的效果。其優(yōu)勢(shì)主要有如下幾點(diǎn)：

（1）jBPM可以很自如地應(yīng)對(duì)流程變化的情況。由于我院的績(jī)效考核工作會(huì)定期進(jìn)行總結(jié)，因此必然會(huì)有一些流程發(fā)生變動(dòng)。如果采用常規(guī)的流程處理方式，當(dāng)流程變化后，必然會(huì)對(duì)整個(gè)軟件造成很大的沖擊。采用jBPM后，只需要修改流程定義部分，以及程序中少量代碼即可實(shí)現(xiàn)此功能。

（2）jBPM采用圖形化的方式定義各種流程，讓流程的維護(hù)非常直觀、高效。目前業(yè)界很多工作流管理軟件對(duì)于流轉(zhuǎn)的定義，都需要非常復(fù)雜的的規(guī)范邏輯，造成業(yè)務(wù)流程的定義和維護(hù)非常吃力。而jBPM可提供相應(yīng)的圖形化工具，讓流程的定義更加簡(jiǎn)單、快捷。

（3）對(duì)于SSH開(kāi)發(fā)模式的完美支持?？?jī)效考核系統(tǒng)采用SSH開(kāi)發(fā)模式進(jìn)行開(kāi)發(fā)，而jBPM的底層數(shù)據(jù)庫(kù)采用Hibernate。正是這種底層的數(shù)據(jù)管理的一致性，為jBPM的應(yīng)用和改造提供了可能。

盡管jbpm本身已經(jīng)是一款非常優(yōu)秀的開(kāi)源業(yè)務(wù)流程處理引擎，但它也存在一些功能上沒(méi)有完全覆蓋到的地方。此外，有些功能可能會(huì)與自身需要有所出入，需要在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行探索完善，讓其充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流管理。

3 績(jī)效考核系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介

績(jī)效考核作為人力資源管理的重要組成部分，對(duì)激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率起著非常重要的作用。目前，我院采用工日制設(shè)計(jì)項(xiàng)目績(jī)效考核，實(shí)行“管理部門(mén)核定項(xiàng)目各專(zhuān)業(yè)工日，專(zhuān)業(yè)室所考核分配”兩級(jí)考核方式。因此，該系統(tǒng)主要圍繞著“工時(shí)申報(bào)”展開(kāi)。該系統(tǒng)主要的功能如圖1所示。

其中，績(jī)效考核工作的重中之重就是工時(shí)審批。審批環(huán)節(jié)也是制約我院績(jī)效考核工作效率提升的一個(gè)重要瓶頸。如何借助信息化技術(shù)提高工時(shí)審批流程的流轉(zhuǎn)速度、提高數(shù)據(jù)報(bào)審的效率，是績(jī)效考核工作的核心和重點(diǎn)。工時(shí)審批流程往往由于用戶(hù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行一些調(diào)整，這就對(duì)本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與后期維護(hù)提出了更高的要求。

圖2為當(dāng)前我院項(xiàng)目工時(shí)審批的主流程圖。

4 Jbpm工作流技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)踐

在本系統(tǒng)中借助jBPM實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)流程的管理與維護(hù)。但是在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，由于本系統(tǒng)自身功能需要，發(fā)現(xiàn)一些比較特殊的功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，因此對(duì)jBPM做了一些功能上的定制與改造。下面對(duì)本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，使用jBPM碰到的一些主要問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)講解。

4.1 待辦任務(wù)的獲取

在本系統(tǒng)中，采用jBPM的候選任務(wù)設(shè)計(jì)機(jī)制將任務(wù)與任務(wù)的執(zhí)行人進(jìn)行關(guān)聯(lián)。用戶(hù)待辦任務(wù)的獲取是業(yè)務(wù)流程管理中一項(xiàng)非常重要的工作，用戶(hù)借此能非常清晰、直觀地獲取自身需要執(zhí)行的任務(wù)。

jBPM可提供相應(yīng)的方法直接獲取用戶(hù)的任務(wù)，例如：

這樣的方式雖然很簡(jiǎn)便，但是存在很大的局限性。開(kāi)發(fā)人員無(wú)法對(duì)獲取到的任務(wù)進(jìn)行相關(guān)的篩選。當(dāng)多流程、多任務(wù)時(shí)，用戶(hù)同時(shí)面對(duì)各種各樣的任務(wù)。

本系統(tǒng)為了能夠比較自由地獲取待辦任務(wù)，在研究了jBPM的源代碼和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)后，對(duì)Task對(duì)象采用Hibernate進(jìn)行繼承和封裝，開(kāi)發(fā)適合自身特點(diǎn)的獲取待辦任務(wù)的數(shù)據(jù)模型和功能方法。

主要涉及的數(shù)據(jù)查詢(xún)語(yǔ)句如下：

4.2 業(yè)務(wù)處理日志記錄

jBPM中有相關(guān)的日志記錄功能，但其日志信息更多的是為了維系jBPM自身的業(yè)務(wù)流程管理而建立，并不能翔實(shí)地反映出整個(gè)業(yè)務(wù)流程在各個(gè)節(jié)點(diǎn)的具體業(yè)務(wù)處理過(guò)程。如果用戶(hù)需要自定義記錄相關(guān)業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)的日志信息，就需要自身進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

在本系統(tǒng)中，為了記錄工時(shí)審批環(huán)節(jié)的審批信息、執(zhí)行動(dòng)作信息等數(shù)據(jù)，本系統(tǒng)采用Struts 2中的攔截器機(jī)制，在jBPM進(jìn)行業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)處理的同時(shí)，自動(dòng)記錄符合要求的日志信息。使用攔截器進(jìn)行開(kāi)發(fā)，可以讓程序結(jié)構(gòu)更加清晰，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能與輔助功能的分離。功能示意圖如圖3所示。

4.3 審批流程的調(diào)整

使用業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)的優(yōu)勢(shì)不僅在于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的快速部署與應(yīng)用，還在于能夠靈活應(yīng)對(duì)具體業(yè)務(wù)流程的變更。信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，往往由于業(yè)務(wù)流程變更造成系統(tǒng)無(wú)法及時(shí)做出響應(yīng)而被棄用。借助業(yè)務(wù)流程管理，可以很方便地進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，對(duì)系統(tǒng)代碼的主框架影響非常小。

在我院的績(jī)效考核系統(tǒng)程序功能完成后，用戶(hù)根據(jù)試用結(jié)果提出了“優(yōu)化審批流程，精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)”的要求。為了實(shí)現(xiàn)用戶(hù)提出的功能需求，本系統(tǒng)首先對(duì)jBPM的流程定義進(jìn)行調(diào)整，修改了相應(yīng)的一系列配置文件，借助我單位自主開(kāi)發(fā)的通用業(yè)務(wù)審批功能模塊，在不影響其他功能代碼的情況下，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的變動(dòng)。

圖4顯示的就是單體數(shù)據(jù)審批流程變化前后的流程圖對(duì)比。

4.4 流程圖的動(dòng)態(tài)顯示

在業(yè)務(wù)流程處理時(shí)，用戶(hù)非常關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題就是如何用圖形化的方式顯示流程圖走向以及標(biāo)注當(dāng)前節(jié)點(diǎn)所處位置。該功能無(wú)法直接使用jBPM動(dòng)態(tài)獲取，需要進(jìn)行在頁(yè)面前臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。本系統(tǒng)使用JSP頁(yè)面直接生成了圖形化的流程圖。主要實(shí)現(xiàn)步驟如下：

（1）需要使用ZipInputStream的方式流程。

（2）編制相應(yīng)的JSP頁(yè)面，并在其中獲取相應(yīng)的jBPM環(huán)境以及流程當(dāng)前所處節(jié)點(diǎn)。

（3）使用輸入流的方式獲取系統(tǒng)對(duì)于流程的ZipInputStream方式的定義，并循環(huán)輸出到頁(yè)面上。

（4）利用流程定義，結(jié)合當(dāng)前流程節(jié)點(diǎn)計(jì)算坐標(biāo)，顯示當(dāng)前節(jié)點(diǎn)位置的紅框。

JSP頁(yè)面中的主要實(shí)現(xiàn)代碼如下：

5 結(jié) 語(yǔ)

本系統(tǒng)重點(diǎn)介紹了業(yè)務(wù)流程管理在開(kāi)發(fā)我院的“績(jī)效考核系統(tǒng)”過(guò)程中的應(yīng)用。jBPM業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)是一款非常不錯(cuò)的開(kāi)源工具，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)流程的快速定制與部署。但是在使用過(guò)程中，還是發(fā)現(xiàn)有很多不盡如人意之處。在認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，我們對(duì)其進(jìn)行定制和二次開(kāi)發(fā)，讓jBPM的應(yīng)用更加靈活多樣，更符合自身軟件開(kāi)發(fā)的需求。使用業(yè)務(wù)流程管理工具，能夠讓系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員更加專(zhuān)注于自身業(yè)務(wù)功能的開(kāi)發(fā)。最為重要的是，在管理流程發(fā)生調(diào)整的時(shí)候，業(yè)務(wù)流程管理工具會(huì)更及時(shí)快捷地做出響應(yīng)。這種變化對(duì)軟件系統(tǒng)的整體影響很小，避免了大量的重復(fù)開(kāi)發(fā)工作。業(yè)務(wù)流程管理的應(yīng)用，明顯提高了軟件開(kāi)發(fā)效率，讓?xiě)?yīng)用系統(tǒng)具有更強(qiáng)的適應(yīng)需求變化的能力 ，因此具有很好的推廣價(jià)值。

篇6

網(wǎng)絡(luò)代維管理系統(tǒng)架構(gòu)如下：

？藎 數(shù)據(jù)服務(wù)層

數(shù)據(jù)服務(wù)層為代維管理系統(tǒng)提供重要的數(shù)據(jù)支撐，數(shù)據(jù)服務(wù)層主要包括：

代維信息庫(kù)

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)如XML、XLS、TXT、BMP、JPEG等格式的文件

代維智能化調(diào)度數(shù)據(jù)庫(kù)

？藎 基礎(chǔ)服務(wù)層

GIS引擎：提供地圖服務(wù)；可以使用浙江移動(dòng)原有GIS平臺(tái)，需提供GIS接口；

工作流引擎：提供代維管理系統(tǒng)的流程服務(wù)；

短信服務(wù)：提供基礎(chǔ)的短信服務(wù)；

？藎 應(yīng)用支持服務(wù)

PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)

？菁 接口服務(wù)：完成浙江移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的對(duì)接功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交互。

？菁 代維應(yīng)用服務(wù)：提供代維管理系統(tǒng)的代維應(yīng)用功能；

？菁 PDA通信服務(wù)：提供代維PDA客戶(hù)端接入的服務(wù)功能；

？菁 PDA升級(jí)服務(wù)：提供代維PDA客戶(hù)端的版本管理和代維應(yīng)用的升級(jí)服務(wù)功能。

PDA客戶(hù)端

提供代維人員的現(xiàn)場(chǎng)工單處理和代維計(jì)劃的執(zhí)行以及故障申報(bào)等功能。

？藎 用戶(hù)

平臺(tái)用戶(hù)層

中國(guó)移動(dòng)浙江省分公司代維管理人員所看到的工作界面。

代維公司代維管理人員及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)所看到的工作界面。

終端用戶(hù)層

代維公司代維人員所看到的工作界面。

網(wǎng)絡(luò)代維管理系統(tǒng)故障處理流程設(shè)計(jì)：

故障處理功能主要提供故障工單接收、轉(zhuǎn)發(fā)、狀態(tài)同步等服務(wù)，支撐代維人員在現(xiàn)場(chǎng)接收故障工單，操作和上報(bào)工單信息。當(dāng)遇到比較復(fù)雜的故障現(xiàn)象，可以查詢(xún)故障處理案例知識(shí)，指導(dǎo)用戶(hù)故障處理。

故障處理本方案經(jīng)建議主要流程（優(yōu)化）如圖所示。

（1）當(dāng)基站或某設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，相關(guān)人員發(fā)起工單建單申請(qǐng)，在I-MEP系統(tǒng)創(chuàng)建故障處理工單。

（2）工單自動(dòng)同步到合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)，單位統(tǒng)一管理平臺(tái)根據(jù)故障區(qū)域、工單類(lèi)型、告警級(jí)別、故障類(lèi)型及代維值班信息表等數(shù)據(jù)，將工單派給相應(yīng)的代維人員，并向代維人員發(fā)出短信提醒通知。合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)記錄工單信息并同步到PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)供代維人員下載。

（3）代維人員收到短信后通過(guò)客戶(hù)端登錄PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)，登錄成功后能夠在故障搶修功能模塊中看到需要自己處理的故障工單列表信息。列表中呈現(xiàn)故障工單的標(biāo)題信息，標(biāo)題信息至少包括：工單號(hào)、工單類(lèi)型、告警級(jí)別、故障類(lèi)型、發(fā)生故障的位置（地區(qū)、基站、設(shè)備等）、故障發(fā)生時(shí)間等。

（4）代維人員根據(jù)提醒短信選擇故障工單信息，PDA客戶(hù)端會(huì)向PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)發(fā)出故障工單詳細(xì)信息下載請(qǐng)求，系統(tǒng)響應(yīng)請(qǐng)求，并將故障工單詳細(xì)信息發(fā)送給PDA客戶(hù)端。在代維人員登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)提供手動(dòng)和自動(dòng)同步工單信息功能。若采用自動(dòng)方式，PDA客戶(hù)端采用輪訓(xùn)方式（可設(shè)置，一般為30分鐘），自動(dòng)請(qǐng)求下載新的工單信息和工單狀態(tài)的更新信息。若采用人工方式，代維人員點(diǎn)擊同步按鈕，隨時(shí)同步工單信息。

（5）代維人員接收到工單后，如果因其他客觀原因不能前去處理，需要另外派單時(shí)，在故障工單詳細(xì)信息呈現(xiàn)頁(yè)面中點(diǎn)擊重派按鈕，并輸入原因，重新派單信息經(jīng)PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)到達(dá)合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)，短信通知相關(guān)代維公司人員，相關(guān)人員對(duì)此工單另行指派其他代維人員。

（6）代維人員在故障工單詳細(xì)信息呈現(xiàn)頁(yè)面中點(diǎn)擊接單確認(rèn)按鈕，確認(rèn)接單，該工單呈現(xiàn)在已確認(rèn)的故障工單列表中。PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)、合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)以及iMEP系統(tǒng)中的工單狀態(tài)將更新為“接單”。

（7）代維人員現(xiàn)場(chǎng)處理故障，當(dāng)遇到比較復(fù)雜的設(shè)備故障，代維人員無(wú)法處理時(shí)，可以在PDA終端上輸入故障信息關(guān)鍵字遠(yuǎn)程查詢(xún)合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)中的故障案例知識(shí)庫(kù)，提取之前類(lèi)似故障處理案例，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)故障處理；也可以通過(guò)PDA終端的圖像或視頻功能，拍攝設(shè)備故障現(xiàn)象，附帶工單信息提交給設(shè)備維護(hù)專(zhuān)家，請(qǐng)教處理方法。

（8）代維人員結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)故障搶修工作實(shí)際情況在PDA客戶(hù)端上填寫(xiě)工單信息。考慮到PDA終端呈現(xiàn)和處理信息的局限性，在PDA客戶(hù)端故障工單頁(yè)面中需要填寫(xiě)字段值盡可能采用下拉框選擇枚舉值方式，如設(shè)備故障類(lèi)型。當(dāng)代維人員確認(rèn)故障工單填寫(xiě)完成后，點(diǎn)擊頁(yè)面上發(fā)送按鈕，PDA客戶(hù)端會(huì)提示是否發(fā)送。若代維人員確認(rèn)發(fā)送，工單信息附帶PDA終端位置信息（發(fā)送工單時(shí)所處小區(qū)信息、GPS信息或電子標(biāo)簽信息）發(fā)送給PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)。

（9） PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)將工單信息（含位置信息）同步到合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)，若設(shè)備故障必須現(xiàn)場(chǎng)處理，平臺(tái)收到上報(bào)的故障工單后會(huì)進(jìn)行位置校驗(yàn)。若上報(bào)的故障位置信息與數(shù)據(jù)庫(kù)中的位置信息不符，平臺(tái)會(huì)退回故障工單到PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)，PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)會(huì)向代維人員PDA終端發(fā)出提醒信息，告知代維人員該故障工單必須在現(xiàn)場(chǎng)回單。

（10）若位置信息符合，合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)將工單信息同步到iMEP系統(tǒng)，iMEP系統(tǒng)審核工單，并反饋至發(fā)起網(wǎng)管平臺(tái)確認(rèn)。若故障清除，iMEP系統(tǒng)將更新工單狀態(tài)為“報(bào)結(jié)”，并通知代維人員工單報(bào)結(jié)信息，若故障未清除，iMEP系統(tǒng)將通知合作單位單位管理平臺(tái)，平臺(tái)將短信通知代維人員重新處理。

篇7

目前聯(lián)通常用的流程，在行政、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面審批居多，例如采購(gòu)、請(qǐng)假、會(huì)議、派車(chē)、營(yíng)銷(xiāo)方案等。需要系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)適時(shí)的進(jìn)行查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。傳統(tǒng)的流程屬于手工推進(jìn)，紙質(zhì)流程，不僅僅復(fù)雜且效率低下；流程進(jìn)展情況不透明，流程申請(qǐng)人很難查看了解流程進(jìn)展情況；難以進(jìn)行后續(xù)的統(tǒng)計(jì)分析。如何提高審批效率、提高管理水平、節(jié)約成本，成為每個(gè)電信人所關(guān)注的問(wèn)題。

1 提高管理信息化程度，創(chuàng)建流程管理系統(tǒng)

流程管理系統(tǒng)，主要是解決聯(lián)通流程自動(dòng)化的問(wèn)題，讓聯(lián)通的發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)軟件來(lái)固化和自動(dòng)化，簡(jiǎn)化工作、增加流程透明度、提高工作效率。實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，優(yōu)化動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)，產(chǎn)生真正的業(yè)務(wù)價(jià)值，見(jiàn)圖1。

河北聯(lián)通流程管理系統(tǒng)（BPMS）是基于J2EE平臺(tái)、采用ALBPM技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)應(yīng)用開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、管理、監(jiān)控、維護(hù)的應(yīng)用系統(tǒng)。一方面承接底層的J2EE技術(shù)，一方面以更業(yè)務(wù)化的形式面向最終應(yīng)用。ALBPM技術(shù)將J2EE體系規(guī)范、構(gòu)件技術(shù)、XML技術(shù)和可視化開(kāi)發(fā)技術(shù)完美結(jié)合起來(lái)，為基于J2EE平臺(tái)之上的應(yīng)用提供了面向構(gòu)件的應(yīng)用架構(gòu)，通過(guò)圖形化的構(gòu)件單元作為應(yīng)用系統(tǒng)的基本組成元素。J2EE為建立復(fù)雜的分布式的企業(yè)級(jí)應(yīng)用提供了技術(shù)支撐環(huán)境，通過(guò)面向?qū)ο蟮腏AVA語(yǔ)言可以在J2EE環(huán)境中實(shí)現(xiàn)像JSF和Spring等構(gòu)件，為企業(yè)級(jí)應(yīng)用的分布式處理和構(gòu)件復(fù)用提供了良好的支持。ALBPM平臺(tái)，提供完全可視化的應(yīng)用組裝（可視化的用戶(hù)界面、可視化的業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用邏輯、可視化的數(shù)據(jù)）、運(yùn)行、維護(hù)環(huán)境。

2 發(fā)揮互聯(lián)互通優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)資源共享，多渠道辦公

在互聯(lián)網(wǎng)深入廣大民眾生活的今天，電信運(yùn)營(yíng)商的流程管理也應(yīng)加速信息反饋過(guò)程，擴(kuò)展信息收集渠道，內(nèi)部信息整合加快資源共享，快速完成管理流程。

2.1 內(nèi)外網(wǎng)信息打通，快速收集、共享及反饋信息

流程管理系統(tǒng)創(chuàng)建對(duì)外及對(duì)內(nèi)窗口，即能及時(shí)收集外部信息并整理反饋，又能及時(shí)公布信息，加速信息溝通，這樣內(nèi)部能及時(shí)了解企業(yè)管理流程動(dòng)態(tài)，外部也能了解企業(yè)文化。

2.2 拒絕信息孤島、加快資源共享

企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的資源需進(jìn)行整合，形成統(tǒng)一流程管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息同步、流程可視。

2.3 緊跟時(shí)代步伐，多渠道辦公

篇8

Delphi7.0是一個(gè)可視化界面，可以讓我們隨時(shí)掌控程序設(shè)計(jì)的進(jìn)程。Microsoft Office Access 2003簡(jiǎn)單易學(xué)，對(duì)我們學(xué)習(xí)、使用、修改較為有利。面向職業(yè)技術(shù)學(xué)院的班級(jí)綜合管理系統(tǒng)利用Delphi7.0和Microsoft Office Access 2003共同設(shè)計(jì)完成。

1、面向職業(yè)技術(shù)學(xué)院的班級(jí)綜合管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析

面向職業(yè)技術(shù)學(xué)院的班級(jí)綜合管理系統(tǒng)是一個(gè)針對(duì)班主任的班級(jí)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)的層次是整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容，有了這個(gè)核心，我們才能夠按照預(yù)期的設(shè)計(jì)去制作各個(gè)子項(xiàng)，并且最后實(shí)現(xiàn)它，在這個(gè)系統(tǒng)中我們主要是分成7個(gè)項(xiàng)目，再細(xì)分為14個(gè)子項(xiàng)，根據(jù)層次圖來(lái)制作系統(tǒng)。

2、系統(tǒng)各模塊代碼實(shí)現(xiàn)流程分析

2.1 登錄系統(tǒng)界面

教師或者學(xué)生登錄教務(wù)系統(tǒng)，和我們所使用的QQ登錄一樣，需要輸入用戶(hù)名和密碼，其中任何一項(xiàng)出現(xiàn)錯(cuò)誤則返回，反之正確則進(jìn)入系統(tǒng)可以相對(duì)應(yīng)的設(shè)置或者查看相關(guān)信息，我們首先進(jìn)入工程的初始化界面，進(jìn)入后點(diǎn)擊就會(huì)出現(xiàn)登錄界面。

2.2 學(xué)生基本信息管理界面

本模塊用于完成學(xué)生基本信息設(shè)置，主要包括學(xué)號(hào)、性別、姓名、民族、班級(jí)、政治面貌、家庭成分、籍貫、家長(zhǎng)姓名、家長(zhǎng)工作單位、當(dāng)前狀況是否在校、入學(xué)時(shí)間以及入學(xué)日期等字段的填寫(xiě)。

詳細(xì)信息模塊的相關(guān)設(shè)置，用于完成學(xué)生聯(lián)系電話、家庭郵政編碼、家庭詳細(xì)地址以及相片載入的情況，還包括了學(xué)生的特長(zhǎng)、愛(ài)好以及履歷。更好的讓我們因材施教，極力發(fā)揮學(xué)生的特長(zhǎng)。

2.3 學(xué)生注冊(cè)

本模塊用于完成學(xué)生注冊(cè)信息的設(shè)置，主要包括學(xué)號(hào)、學(xué)生姓名、班級(jí)、性別、年齡、是否團(tuán)員、家庭成分、籍貫、家長(zhǎng)姓名、家長(zhǎng)工作單位、學(xué)生入學(xué)注冊(cè)時(shí)間、各注等字段的填寫(xiě)。

學(xué)生管理工作中有一部分是學(xué)生的基本信息，另外一個(gè)重要的問(wèn)題就是學(xué)生注冊(cè)的情況，有了注冊(cè)信息才能有學(xué)籍。

2.4 學(xué)生成績(jī)管理

本模塊用于完成學(xué)生成績(jī)信息設(shè)置，主要包括學(xué)號(hào)、姓名、班級(jí)、課程、成績(jī)、考試類(lèi)型、學(xué)期，可以方便的查詢(xún)學(xué)生各學(xué)期各科成績(jī)。凡是有掛科或者是缺考科目的同學(xué)都不能順利畢業(yè)，因此成績(jī)管理是一項(xiàng)比較重要的工作，也是班主任必須很清楚的一個(gè)模塊，因?yàn)橹袑?zhuān)學(xué)生相對(duì)而言自制律比較差，需要班主任老師對(duì)所有學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)行一個(gè)管理，特別是在學(xué)校組織補(bǔ)考和臨近畢業(yè)清考的這兩個(gè)時(shí)間里面，要逐一的核實(shí)學(xué)生期末考試的信息。

2.5 學(xué)生學(xué)籍變動(dòng)

本模塊是最主要也是最繁瑣的一個(gè)模塊，因?yàn)槁殬I(yè)院校學(xué)生的情況比較特殊，而且國(guó)家的政策也越來(lái)越優(yōu)惠，如果開(kāi)學(xué)后去當(dāng)兵的就可以享受免學(xué)費(fèi)待遇，所以一些來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生就考慮休學(xué)去當(dāng)兵。有些學(xué)生因?yàn)樽陨砩眢w或者其他原因需要休學(xué)，班主任也應(yīng)該對(duì)這些情況進(jìn)行最快最準(zhǔn)確的掌握，在職業(yè)院校里面，中專(zhuān)學(xué)生對(duì)自己的掌控能力很差，綜合很多因素，涉及到學(xué)生休學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)班、復(fù)學(xué)的情況不在少數(shù)，因此完成學(xué)生學(xué)籍變動(dòng)信息設(shè)置，是非常有必要的。在學(xué)籍變動(dòng)模塊中主要包括學(xué)生退學(xué)、休學(xué)、調(diào)班、復(fù)學(xué)的信息。職業(yè)院校學(xué)生因應(yīng)征入伍、中途退學(xué)打工的占據(jù)一部分名額，學(xué)籍變動(dòng)是一個(gè)很重要的內(nèi)容。

2.6 班級(jí)設(shè)置

班級(jí)設(shè)置是對(duì)班級(jí)的一個(gè)管理，在學(xué)生管理中班級(jí)設(shè)置也是一個(gè)很重要的參數(shù)。

2.7 課程設(shè)置

課程設(shè)置：現(xiàn)在的課程大部分有代碼，特別是自學(xué)考試的科目，每門(mén)課都有相對(duì)應(yīng)的代碼來(lái)表示，有些學(xué)生為了提高學(xué)歷為了將來(lái)更好的就業(yè)發(fā)展報(bào)考一些提高學(xué)歷的班，在大學(xué)中，很多學(xué)校的成績(jī)已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生可以在網(wǎng)上查詢(xún)到自己的期末考試成績(jī)，那么這就需要進(jìn)行相應(yīng)的課程設(shè)置。

篇9

在生產(chǎn)過(guò)程中由于自動(dòng)化控制系統(tǒng)的技術(shù)不同，導(dǎo)致了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)只能在各自的系統(tǒng)中進(jìn)行管理與應(yīng)用，不能夠?qū)崿F(xiàn)相互之間的數(shù)據(jù)交換。隨著生產(chǎn)裝置自動(dòng)化的普及，很多現(xiàn)代化的企業(yè)生產(chǎn)線中都出現(xiàn)了過(guò)程控制系統(tǒng)，化工自動(dòng)化控制系統(tǒng)（DCS）就是其中的一種。企業(yè)要通過(guò)DCS系統(tǒng)操作界面的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)工藝參數(shù)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)與化工自動(dòng)化控制系統(tǒng)（DCS）在化工工藝流程中的配合應(yīng)用解決了數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換的問(wèn)題，給化工生產(chǎn)帶來(lái)了很大的益處。

1 兩個(gè)系統(tǒng)在化工工藝流程中配合使用的功能

1.1 可視化實(shí)時(shí)監(jiān)控功能

對(duì)于企業(yè)的信息管理來(lái)說(shuō)，可視化實(shí)時(shí)監(jiān)控功能是其中最重要的、最核心的功能?？梢暬瘜?shí)時(shí)監(jiān)控功能中包括三個(gè)方面：第一，是交通信號(hào)燈模式工業(yè)流程監(jiān)控，對(duì)于該工業(yè)流程中比較重要的數(shù)據(jù)按照DCS中設(shè)定的上下限值，實(shí)現(xiàn)對(duì)某些數(shù)據(jù)的類(lèi)似交通燈黃紅綠的自動(dòng)判斷功能；第二，是重點(diǎn)設(shè)備工藝參數(shù)顯示，對(duì)企業(yè)中一些比較重要的設(shè)備制作主要工業(yè)參數(shù)顯示圖，通過(guò)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，了解設(shè)備的實(shí)時(shí)運(yùn)行情況；第三，是不同層面用戶(hù)訪問(wèn)數(shù)據(jù)安全，要對(duì)不同層面的用戶(hù)設(shè)置不同的使用生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)的權(quán)限。

1.2 生產(chǎn)信息趨勢(shì)圖瀏覽功能

1.2.1 趨勢(shì)圖顯示功能

趨勢(shì)圖顯示就是通過(guò)系統(tǒng)對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)的功能，被查看的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出曲線趨勢(shì)圖的形態(tài)，配合時(shí)間軸形式進(jìn)行展示，可以將一種或者幾種工藝參數(shù)的趨勢(shì)圖添加在一起比較，分析工藝運(yùn)行穩(wěn)定時(shí)相關(guān)的參數(shù)，不穩(wěn)定時(shí)異常的參數(shù)，趨勢(shì)圖顯示功能有利于企業(yè)管理層和技術(shù)層對(duì)歷史數(shù)據(jù)的追溯，從而找到操作失誤的原因，進(jìn)而提升操作人員的參數(shù)控制水平。

1.2.2 檢索信息功能

系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)非常多，用戶(hù)需要正確、快速地查看需要的數(shù)據(jù)，這時(shí)就需要數(shù)據(jù)檢索功能。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)中當(dāng)前值或者歷史值的檢索進(jìn)行快速的查找。檢索信息的方法包括：依據(jù)獨(dú)立位號(hào)名稱(chēng)檢索、依據(jù)工廠區(qū)域進(jìn)行檢索、依據(jù)信息種類(lèi)進(jìn)行檢索、依據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索等。

1.3 人性化的模塊建立功能

在正常生產(chǎn)中各個(gè)工藝部分的數(shù)據(jù)較多，不同管理角色的人對(duì)數(shù)據(jù)的需求也有所不同，這時(shí)就可以應(yīng)用生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)建立適合自己需要的工藝流程數(shù)據(jù)顯示界面，及時(shí)反饋數(shù)據(jù)信息并形成對(duì)應(yīng)表格，此功能的實(shí)現(xiàn)是以DCS中的數(shù)據(jù)點(diǎn)為信息源，通過(guò)調(diào)用不同工藝部分的參數(shù)最后整合在一起，也是DCS系統(tǒng)的一種待開(kāi)發(fā)的延伸性應(yīng)用。

2 兩個(gè)系統(tǒng)在化工工藝流程中配合使用的范圍

2.1 生成生產(chǎn)所需的各種報(bào)表

生產(chǎn)報(bào)表中記錄了一定時(shí)間之內(nèi)，企業(yè)中公用工程與原材料的消耗量、產(chǎn)品理論產(chǎn)量與實(shí)際產(chǎn)量等。在系統(tǒng)中可以隨意設(shè)置生產(chǎn)報(bào)表的開(kāi)始與結(jié)束日期，按月按季度對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，通過(guò)一定時(shí)間內(nèi)企業(yè)的消耗能夠?qū)Ξa(chǎn)品的單耗進(jìn)行計(jì)算，隨著工藝的變化及時(shí)調(diào)整工藝的參數(shù)設(shè)定，分析出前期生產(chǎn)中需改善的地方及后續(xù)生產(chǎn)成本的控制方案。

2.2 計(jì)算關(guān)鍵表現(xiàn)因子

能夠?qū)ζ髽I(yè)的生產(chǎn)情況進(jìn)行反映的重要指標(biāo)就是關(guān)鍵表現(xiàn)因子，根據(jù)工藝條件等情況進(jìn)行各種能源、材料的消耗與理論產(chǎn)出的計(jì)算。通過(guò)將關(guān)鍵表現(xiàn)因子與理論參考值的對(duì)比，對(duì)每天的生產(chǎn)情況進(jìn)行了解，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)，將損失降到最小。還可以通過(guò)月關(guān)鍵表現(xiàn)因子的計(jì)算發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中不足的地方，通過(guò)優(yōu)化與調(diào)整提高產(chǎn)能。

2.3 計(jì)算控制回路表現(xiàn)因子

通過(guò)DCS中Design mode value實(shí)時(shí)輸出的數(shù)據(jù)掌握回路當(dāng)前的控制狀態(tài)，通過(guò)對(duì)控制回路表現(xiàn)因子計(jì)算結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，能夠?qū)CS中控制回路的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)其中表現(xiàn)不好的控制回路并進(jìn)行優(yōu)化。

2.4 分析關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行情況

要根據(jù)管理層的需求對(duì)企業(yè)中的關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)視，通過(guò)對(duì)實(shí)時(shí)操作數(shù)據(jù)的獲取得到操作取現(xiàn)，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行中的操作情況進(jìn)行直觀監(jiān)控。根據(jù)關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)行情況對(duì)其操作與運(yùn)行的合理性進(jìn)行探討，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行需要維護(hù)的部分，定時(shí)維保提高設(shè)備的安全性與穩(wěn)定性。

3 兩個(gè)系統(tǒng)在化工工藝流程中配合使用的益處

3.1 便于企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程

隨著自動(dòng)化控制系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，生產(chǎn)過(guò)程中更多地需要通過(guò)實(shí)時(shí)生產(chǎn)數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)工藝參數(shù)或者生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行調(diào)整與控制，確保生產(chǎn)的平穩(wěn)進(jìn)行。生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)與化工自動(dòng)化控制系統(tǒng)（DCS）在化工工藝流程中的配合應(yīng)用完成了不同生產(chǎn)線、不同生產(chǎn)工藝過(guò)程中實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的集成，有利于企業(yè)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控及各部分?jǐn)?shù)據(jù)的對(duì)比分析與交流使用。

3.2 實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)管理層與執(zhí)行層之間的信息溝通

生產(chǎn)管理層與執(zhí)行層的信息脫節(jié)問(wèn)題影響著生產(chǎn)與管理水平的提高。生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)與化工自動(dòng)化控制系統(tǒng)（DCS）在化工工藝流程中的配合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)管理層與執(zhí)行層之間的信息溝通，形成了企業(yè)管理系統(tǒng)與控制形態(tài)的信息基層，有利于執(zhí)行層及時(shí)準(zhǔn)確的掌握生產(chǎn)管理層的生產(chǎn)導(dǎo)向與指令，對(duì)工藝狀況、設(shè)備狀況進(jìn)行調(diào)整、對(duì)生產(chǎn)制約因素進(jìn)行分析與解決，實(shí)現(xiàn)管理層與執(zhí)行層的信息交流，提高了執(zhí)行效率與效果，通過(guò)這種平臺(tái)增強(qiáng)了相互間的信息溝通，使操作人員及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)能，減少能源消耗。

3.3 部門(mén)與部門(mén)之間信息的有效溝通

不同部門(mén)通過(guò)對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的分析，各取所需，分析化驗(yàn)部門(mén)可以比較各工藝流程在不同工藝參數(shù)運(yùn)行下，化驗(yàn)指標(biāo)的變化，大致的對(duì)應(yīng)關(guān)系，衡量出化驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。商務(wù)部門(mén)可以根據(jù)某一階段的產(chǎn)能及質(zhì)量，建立庫(kù)存信息，安排銷(xiāo)售任務(wù)。使部門(mén)與部門(mén)間共享生產(chǎn)數(shù)據(jù)信息并可以即時(shí)交流，有利于相互配合提高協(xié)作效率。

4 總結(jié)

化工工藝流程中往往涉及到多個(gè)工序、多個(gè)部門(mén)，以往的信息交流模式往往導(dǎo)致信息的準(zhǔn)確性不高、實(shí)效性低等情況，影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)與化工自動(dòng)化控制系統(tǒng)（DCS）在化工工藝流程中的配合應(yīng)用，在一定程度上解決了這些問(wèn)題。通過(guò)各種功能實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免事故發(fā)生；能夠通過(guò)對(duì)原材料與能源用量的計(jì)算及時(shí)優(yōu)化生產(chǎn)，減少物耗與能耗，提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，這兩套系統(tǒng)的配合應(yīng)用有著很高的實(shí)用價(jià)值與廣闊的應(yīng)用前景。

【參考文獻(xiàn)】

篇10

中圖分類(lèi)號(hào)：F270

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2014）10-271-03

一、現(xiàn)代企業(yè)對(duì)合同管理的要求

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作離不開(kāi)法治建設(shè)?，F(xiàn)代企業(yè)作為企業(yè)的一種先進(jìn)的組織形式是建立在企業(yè)管理現(xiàn)代化和技術(shù)現(xiàn)代化基礎(chǔ)之上的。企業(yè)管理現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)途徑之一就是公司制。以法治理念作為構(gòu)建原則的公司制較好地實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的管理現(xiàn)代化。可以說(shuō)現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行離不開(kāi)法治建設(shè)，法治建設(shè)促進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)的管理現(xiàn)代化。

合同管理是企業(yè)法治化運(yùn)行的基礎(chǔ)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)管理的運(yùn)作必須堅(jiān)持法治化的方向。企業(yè)法治化運(yùn)行最基礎(chǔ)、最核心的工作就是合同管理。合同管理貫穿于企業(yè)成立、發(fā)展、壯大等各個(gè)縱向過(guò)程，合同管理遍布于企業(yè)采購(gòu)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸、勞動(dòng)用工、技術(shù)管理等各個(gè)橫向?qū)用?。?yōu)秀的合同管理模式可以充分發(fā)揮合同管理合法性、預(yù)測(cè)性、規(guī)范性的特點(diǎn)，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)性和法治性完美結(jié)合的合同，為企業(yè)提供市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)性與前瞻性完美結(jié)合的合同，進(jìn)而將合同管理與企業(yè)愿景完美結(jié)合，避免在合同決策、合同執(zhí)行中的盲目性和隨意性，最大限度地為企業(yè)避免因主觀因素造成的失誤和風(fēng)險(xiǎn)。反之，一個(gè)企業(yè)做得再好、再?gòu)?qiáng)，如果沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)合同管理模式也不會(huì)走得更遠(yuǎn)，一個(gè)不經(jīng)意間的合同風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)使企業(yè)多年的努力與積累瞬間崩塌。

企業(yè)合同管理核心的工作就是做好符合現(xiàn)代企業(yè)要求的合同管理制度建設(shè)。合同管理制度是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)合同目的，結(jié)合本單位實(shí)際情況，依照合同法等有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)本單位的合同相關(guān)人員在合同的訂立、履行、變更、解除、轉(zhuǎn)讓、終止、糾紛解決以及審查、監(jiān)督、控制等一系列行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的總稱(chēng)。制度建設(shè)是一個(gè)制定制度、執(zhí)行制度并在實(shí)踐中檢驗(yàn)和完善制度的在理論上沒(méi)有終點(diǎn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。企業(yè)要想做好合同管理工作，首先應(yīng)有一個(gè)科學(xué)的、好的制度，這是做好制度建設(shè)的第一步，做到“有法可依”。當(dāng)然制度沒(méi)有“最好”，只有“更好”，制度不是寫(xiě)在紙上，發(fā)個(gè)文件就萬(wàn)事大吉。合同管理制度必須有明確的企業(yè)合同管理目標(biāo)、符合企業(yè)實(shí)際但又要對(duì)企業(yè)合同管理適度超前引導(dǎo)，是一個(gè)循序漸進(jìn)的動(dòng)態(tài)的過(guò)程。如果合同管理制度沒(méi)有超前性則不利于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，如果過(guò)度超前則在執(zhí)行中遇到阻力過(guò)大，同樣不利于合同管理制度建設(shè)。因此，一個(gè)優(yōu)秀的合同管理制度對(duì)合同管理至關(guān)重要。

二、構(gòu)建合同管理制度框架存在的幾個(gè)誤區(qū)

1.對(duì)合同管理的系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)不到位，將合同管理的各個(gè)環(huán)節(jié)人為地割裂開(kāi)來(lái)。如將招標(biāo)管理、供應(yīng)商管理與合同管理割裂。

2.對(duì)合同管理的實(shí)用性和可操作性認(rèn)識(shí)不到位，簡(jiǎn)單地照搬法律條文，合同制度空洞無(wú)物。

3.重視合同簽訂管理而忽視對(duì)合同履行的管理，沒(méi)有使合同的經(jīng)濟(jì)效益得到充分體現(xiàn)。

4.在合同管理制度的制訂上沒(méi)有采取循序漸進(jìn)的原則，制定了一個(gè)過(guò)度超前的合同管理制度，在執(zhí)行中遇到困難。

三、構(gòu)建符合現(xiàn)代企業(yè)要求的合同管理制度框架

注重合同管理制度框架的頂層設(shè)計(jì)可以有效提升合同管理制度建設(shè)的水平，促進(jìn)合同管理的整體有序推進(jìn)，起到綱舉目張的作用。設(shè)計(jì)符合現(xiàn)代企業(yè)要求的合同管理制度框架應(yīng)當(dāng)符合合法性、前瞻性、統(tǒng)一性、預(yù)防性、可操作性和開(kāi)放性的原則。

1.合同管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。企業(yè)合同管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置理論界通常分為合同業(yè)務(wù)部門(mén)、合同審核部門(mén)、合同批準(zhǔn)機(jī)構(gòu)、發(fā)文歸檔機(jī)構(gòu)等。不少企業(yè)在實(shí)際中分為合同業(yè)務(wù)部門(mén)、合同管理部門(mén)、合同批準(zhǔn)機(jī)構(gòu)等。筆者認(rèn)為后一觀點(diǎn)更準(zhǔn)確。企業(yè)的每一個(gè)有對(duì)外職能的部門(mén)都可能是合同業(yè)務(wù)部門(mén)，是企業(yè)特定標(biāo)的合同管理的基礎(chǔ)部門(mén)。合同業(yè)務(wù)部門(mén)是專(zhuān)業(yè)性的部門(mén)，不是綜合性的部門(mén)。合同批準(zhǔn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置可以根據(jù)企業(yè)的不同規(guī)模、企業(yè)決策層的授權(quán)情況設(shè)置不同的審批環(huán)節(jié)，并且動(dòng)態(tài)調(diào)整。合同管理部門(mén)（合同審核部門(mén)）在合同管理的流程中是最重要、最關(guān)鍵、工作壓力最大的一個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)對(duì)該部門(mén)的設(shè)置是合同管理機(jī)構(gòu)設(shè)置最重要的基礎(chǔ)工作。合同管理部門(mén)（合同審核部門(mén)）在合同運(yùn)行環(huán)節(jié)中主要職能是對(duì)合同業(yè)務(wù)部門(mén)在合同運(yùn)行中的形式、內(nèi)容和程序的合法合規(guī)性進(jìn)行審查，并發(fā)揮管理職能，也就是對(duì)合同運(yùn)行情況進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。因此，合同管理部門(mén)（合同審核部門(mén)）是一個(gè)綜合性的管理部門(mén)，應(yīng)當(dāng)能有效協(xié)調(diào)合同招標(biāo)、文本起草、合同簽訂、合同履行、合同爭(zhēng)議處理等合同管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)踐中不能以“權(quán)力崗位分段設(shè)崗”等理由限制合同管理部門(mén)綜合管理職能的發(fā)揮。

2.授權(quán)管理。授權(quán)委托是合同簽訂履行的前提，加強(qiáng)授權(quán)管理可以有效防范企業(yè)合同管理中的風(fēng)險(xiǎn)。表見(jiàn)制度也對(duì)企業(yè)的授權(quán)管理提出了更高的要求。首先，大型的企業(yè)集團(tuán)應(yīng)當(dāng)通過(guò)年度經(jīng)營(yíng)授權(quán)的形式加強(qiáng)對(duì)下屬分公司對(duì)外經(jīng)營(yíng)的管理，將分公司的日常對(duì)外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)納入規(guī)范管理和正常軌道，非日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)納入單項(xiàng)授權(quán)管理。其次，對(duì)合同人的授權(quán)堅(jiān)持權(quán)責(zé)相適應(yīng)的原則，讓實(shí)踐中真正負(fù)責(zé)合同運(yùn)行的人員直接簽訂合同。實(shí)踐中存在為控制人數(shù)量代簽合同的情況，也存在為控制人數(shù)量部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)直接簽訂合同的情況，這都有很大的弊病。單位及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)通過(guò)審核去控制合同而不應(yīng)當(dāng)直接參與到合同簽訂過(guò)程中。最后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)表見(jiàn)、口頭合同的控制。表見(jiàn)、口頭合同與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的誠(chéng)信、便捷交易相適應(yīng)，同時(shí)也給企業(yè)合同管理帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)備忘錄、提示書(shū)等形式讓對(duì)方書(shū)面確認(rèn)本企業(yè)對(duì)授權(quán)管理行為的控制，管控企業(yè)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

3.流程管理。建立符合法治理念和企業(yè)制度的流程體系。流程管理是法治理念從意識(shí)理念轉(zhuǎn)換到行動(dòng)層面的產(chǎn)物。流程管理具有可控制性、可追溯性的特點(diǎn)，其實(shí)質(zhì)就是責(zé)任與權(quán)利相統(tǒng)一的法治理念的具體表現(xiàn)，同時(shí)可以控制領(lǐng)導(dǎo)層決策時(shí)“拍腦袋”的人治模式。一整套優(yōu)秀的、科學(xué)的、體現(xiàn)法治理念的合同管理流程是做好合同管理工作的基本前提。合同管理流程是一個(gè)綜合體系，而不僅僅是合同審核流程。有的企業(yè)在流程管理中將合同管理員排除在合同前置流程、合同履行流程之外，容易導(dǎo)致合同在審核之前已經(jīng)在法律上形成的尷尬或者合同管理頭重腳輕。合同管理員最了解合同運(yùn)行流程中可能存在的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)在合同運(yùn)行流程中發(fā)揮重要作用。流程的設(shè)計(jì)要通過(guò)合同流程各階段之間的相互制約、平衡，營(yíng)造對(duì)合同運(yùn)行行為相對(duì)的“體外監(jiān)督”，減少“體內(nèi)監(jiān)督”。需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是合同流程各階段之間的相互制約、平衡并不是相互保密。否則只能是失去監(jiān)督制約的意義。

4.標(biāo)準(zhǔn)文本管理。標(biāo)準(zhǔn)化文本是指企業(yè)對(duì)出現(xiàn)頻率較高的合同事前擬定合同條款的一部分或者全部?jī)?nèi)容而多次使用的合同文本。標(biāo)準(zhǔn)合同文本的使用簡(jiǎn)化了合同的訂立過(guò)程，也簡(jiǎn)化了合同的審核過(guò)程，提高了合同流轉(zhuǎn)的節(jié)奏與效率。標(biāo)準(zhǔn)合同文本的推行通常是在企業(yè)合同管理發(fā)展的中級(jí)階段，合同條款帶有一定的“霸王”特征。首先，企業(yè)在推行標(biāo)準(zhǔn)化合同文本的過(guò)程中要統(tǒng)一規(guī)劃，使標(biāo)準(zhǔn)文本體系盡可能完整，盡可能覆蓋企業(yè)經(jīng)常易，達(dá)到制定標(biāo)準(zhǔn)合同文本的目的。其次，標(biāo)準(zhǔn)合同文本要考慮到交易的復(fù)雜性和多變性，可以考慮對(duì)標(biāo)準(zhǔn)合同文本的合同條款制定多個(gè)選擇項(xiàng)以適應(yīng)不同的商務(wù)需要。最后，標(biāo)準(zhǔn)合同文本要有一個(gè)動(dòng)態(tài)的修訂過(guò)程，要向文本進(jìn)一步細(xì)分，條款相對(duì)公平，制度、流程、文本相對(duì)配套的合同管理的高級(jí)階段過(guò)渡。

5.合同履行管理。簽訂一個(gè)好的合同只是一個(gè)良好的開(kāi)端，合同的履行才是真正重要的環(huán)節(jié)。簽訂合同是為了履行合同，如果只是重視合同簽訂管理而忽視合同履行管理，所有的一切工作都可能成為無(wú)用功。但是合同履行管理具有的分散性、長(zhǎng)期性、實(shí)踐性及多部門(mén)參與的特性決定了合同履行管理難度最大。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)著力加強(qiáng)合同業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)。合同管理是一個(gè)綜合的體系，決不是合同管理員一個(gè)人的事。企業(yè)合同履行管理更要注重培育合同業(yè)務(wù)人員的交易知識(shí)、法律知識(shí)、技術(shù)知識(shí)和對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的建設(shè)，奠定合同履行管理的基礎(chǔ)。其次，制定合同履行切實(shí)、可操作的制度。建立嚴(yán)格的合同履行責(zé)任人制度、嚴(yán)格的合同履行不符合項(xiàng)即時(shí)報(bào)告制度、嚴(yán)格的合同履行日程管理制度、合同履行信息收集管理制度等。再之，企業(yè)合同管理人員則應(yīng)根據(jù)企業(yè)合同分類(lèi)管理的原則介入到重點(diǎn)合同的履行管理中去，為合同履行提供全過(guò)程履行支持和監(jiān)督，避免只有在合同履行出現(xiàn)異常時(shí)才被動(dòng)介入處理。最后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并加強(qiáng)合同履行中異常情況處置流程和合同異動(dòng)、終止時(shí)的應(yīng)對(duì)機(jī)制。

6.合同管理信息化。隨著企業(yè)規(guī)?；?jīng)營(yíng)的發(fā)展，企業(yè)總部、部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)之間空間分離現(xiàn)象日漸增多，與企業(yè)精細(xì)化管理要求的矛盾日漸突出。傳統(tǒng)的手工管理方法耗時(shí)費(fèi)力。企業(yè)合同管理信息化可以實(shí)現(xiàn)合同信息的快速提取和科學(xué)高效管理，節(jié)約管理成本，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，使合同管理的作用變得更加直接。企業(yè)合同管理信息化建設(shè)過(guò)程中，合同管理人員要發(fā)揮主導(dǎo)作用，系統(tǒng)性地提出合同管理需求，科學(xué)合理地設(shè)置合同管理權(quán)限和功能模塊。合同管理信息化是為合同管理服務(wù)的，合同管理員不能淪為合同信息化管理的工具。合同管理信息化要在合同履行中充分發(fā)揮提示預(yù)警的功能，充分利用合同信息為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決策提供依據(jù)，提升合同管理在企業(yè)中的地位。

四、結(jié)論

建立在法治基石上的現(xiàn)代企業(yè)一定要注重構(gòu)建優(yōu)秀的合同管理制度框架，優(yōu)秀的合同管理制度可以有效防范與控制現(xiàn)代企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的可持續(xù)、健康發(fā)展。

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