導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇醫(yī)院咨詢工作總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表?yè)P(yáng)意見138條，尋醫(yī)問(wèn)藥633條；辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問(wèn)題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。

二、 服務(wù)完善

通過(guò)今年開展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做，沒(méi)人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。

3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對(duì)新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過(guò)嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過(guò)了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專業(yè)和專家的動(dòng)態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。

三、服務(wù)發(fā)展

幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門。今年以來(lái)，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)意見和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。

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四、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購(gòu)中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動(dòng)?？头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購(gòu)電話，醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開展以來(lái)，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視。一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn)，爭(zhēng)取更大成績(jī)。

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篇2

新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院是一所省直綜合性醫(yī)院，1998年正式開診。醫(yī)院占地面積11.2萬(wàn)平方米，其中醫(yī)療區(qū)占地6.7萬(wàn)平方米。全院現(xiàn)有職工517人，其中專業(yè)技術(shù)人員420名。醫(yī)院開放床位近400張，開設(shè)23個(gè)臨床、醫(yī)技科室，其中心內(nèi)科、婦產(chǎn)科、眼科為河南省臨床醫(yī)學(xué)特色?？啤ａt(yī)院資產(chǎn)總值9430萬(wàn)元，固定資產(chǎn)總值6173萬(wàn)元，其中醫(yī)療設(shè)備總值近4000萬(wàn)元，擁有螺旋ct、dsa等多種檢查設(shè)備。醫(yī)院始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，病房配置先進(jìn)，基本實(shí)現(xiàn)了智能化、數(shù)字化運(yùn)行和管理。醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美，空氣宜人，常年綠樹成蔭，花草滿園，初步形成了風(fēng)景秀麗的園林式醫(yī)院的模式，是我省屈指可數(shù)的花園式醫(yī)院之一。

    二、2010年上半年主要工作

醫(yī)院上半年主要是對(duì)前一時(shí)期行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行自查自糾，堅(jiān)持以病人為中心、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)、以源頭防治為著眼點(diǎn)，著力解決群眾反映熱烈的突出問(wèn)題，進(jìn)一步鞏固和完善近年來(lái)行風(fēng)評(píng)議工作成果。

    （一）高度重視行風(fēng)建設(shè)工作   

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)始終把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院日常管理工作相融合，通過(guò)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)專版、印發(fā)專題簡(jiǎn)報(bào)、發(fā)放宣傳材料等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，使職工全方位參與到行風(fēng)建設(shè)中，加大糾風(fēng)工作的寬度和力度。為使民主評(píng)議工作真正落到實(shí)處，行風(fēng)評(píng)議辦公室經(jīng)常以問(wèn)卷、走訪等多形式，不定期深入門診、病房和社區(qū)進(jìn)行內(nèi)容不同、形式多樣的調(diào)查，廣泛收集群眾的意見和建議，并指定專人定期收集、匯總醫(yī)院意見箱、投訴電話及網(wǎng)上有關(guān)信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即調(diào)查追究，對(duì)責(zé)任人嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定予以處理。通過(guò)多項(xiàng)措施的認(rèn)真落實(shí)，較好的促進(jìn)了醫(yī)院整體服務(wù)水平的提升。

    （二）認(rèn)真進(jìn)行考核，提升職工素質(zhì)

為切實(shí)提高職工的服務(wù)意識(shí)，醫(yī)院一直將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)日常工作常抓不懈，在提升職工思想道德素養(yǎng)上狠下功夫。結(jié)合省衛(wèi)生廳布置的“三優(yōu)一滿意”、構(gòu)建“和諧醫(yī)患關(guān)系”等活動(dòng)，目前醫(yī)院已在全院范圍相繼開展了醫(yī)療糾紛大討論，構(gòu)建“和諧醫(yī)患關(guān)系”專題發(fā)言和演講比賽等多項(xiàng)活動(dòng)，并組織醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和專家進(jìn)行醫(yī)患溝通系列講座，促使全院職工換位思考，全方位地理解患者的要求和心聲，把更多的關(guān)愛獻(xiàn)給他們，以不斷改善的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)贏得群眾的信任、理解和尊重，促進(jìn)醫(yī)院全面和諧發(fā)展。

為保證工作不流于形式，醫(yī)院組織專人定期進(jìn)行檢查。今年醫(yī)院行評(píng)辦對(duì)臨床、醫(yī)技和窗口部門共19個(gè)科室進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作質(zhì)量考核。重點(diǎn)檢查科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核記錄、工休座談會(huì)（醫(yī)患溝通）記錄、醫(yī)風(fēng)醫(yī)貌等，了解患者及家屬對(duì)科室各項(xiàng)工作的滿意度。通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)，大部分科室工作都很到位，但也存在有極個(gè)別科室重視不夠，對(duì)患者提出問(wèn)題處理不及時(shí)等問(wèn)題。對(duì)此次評(píng)議結(jié)果，醫(yī)院堅(jiān)持 “亮丑不護(hù)短”，通過(guò)工作簡(jiǎn)報(bào)下發(fā)至各科室，并在院周會(huì)上進(jìn)行了通報(bào)表?yè)P(yáng)和批評(píng)。通過(guò)此次考核，不僅查找了問(wèn)題，提出了解決辦法，而且全院職工加強(qiáng)思想建設(shè)的自覺性得到進(jìn)一步提高，醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量明顯改善。

    （三）加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理 規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)

    1.認(rèn)真督導(dǎo)臨床科室和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量工作。醫(yī)院物價(jià)計(jì)量領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員，定期深入各科室對(duì)物價(jià)小組成員進(jìn)行指導(dǎo)，使小組成員能熟練掌握相關(guān)的物價(jià)、計(jì)量法律、法規(guī)和規(guī)定，及時(shí)了解物價(jià)政策的變化調(diào)整，并認(rèn)真落實(shí)；同時(shí)，醫(yī)院堅(jiān)持每月一次的物價(jià)抽查活動(dòng)，堅(jiān)持每季度印發(fā)一期專題簡(jiǎn)報(bào)，讓全院職工了解醫(yī)院物價(jià)執(zhí)行情況。

    2.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，所有收費(fèi)一律按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，采用計(jì)算機(jī)統(tǒng)一劃價(jià)，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。堅(jiān)持收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，對(duì)常用醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示欄、價(jià)格流動(dòng)顯示屏和觸摸屏?xí)r常進(jìn)行維護(hù)和更新，自覺接受患者及社會(huì)監(jiān)督；醫(yī)用材料一律按規(guī)定程序上報(bào)物價(jià)部門批準(zhǔn)后，按進(jìn)價(jià)順加5%后執(zhí)行；不斷完善醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。

    3.規(guī)范藥品購(gòu)銷工作。藥品價(jià)格和集中招標(biāo)采購(gòu)工作，是國(guó)家衛(wèi)生工作的重要內(nèi)容，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的規(guī)定，認(rèn)真做好藥品的購(gòu)銷及使用工作；嚴(yán)格執(zhí)行零售價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)國(guó)家相關(guān)藥品降價(jià)文件及時(shí)調(diào)整藥品價(jià)格；與藥品供應(yīng)商簽定廉政承諾書，有效杜絕了藥品購(gòu)銷過(guò)程的不正當(dāng)行為。

    （四）認(rèn)真落實(shí)便民服務(wù)措施，方便病人來(lái)院就醫(yī)

    1.加強(qiáng)門診管理。完善導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，堅(jiān)持對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員、健康教育咨詢?nèi)藛T、分診人員的崗前培訓(xùn)；免費(fèi)為病人提供測(cè)血壓、飲用水、針線包、推車、輪椅、老花鏡等多項(xiàng)服務(wù)；開展了預(yù)約掛號(hào)和預(yù)約檢查，實(shí)行劃價(jià)收費(fèi)一站式服務(wù)，認(rèn)真解決病人就診時(shí)的“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題。   

    2.認(rèn)真落實(shí)便民措施。由于醫(yī)院病源中農(nóng)村病人占有較大比例，我院在XX年就加入了新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院。為讓更多的“新農(nóng)合”病人得到實(shí)惠，醫(yī)院從XX年年5月起對(duì)入院的“新農(nóng)合”病人實(shí)行優(yōu)惠政策，減免護(hù)理費(fèi)和診查費(fèi)，并給予一定的生活補(bǔ)貼費(fèi)；醫(yī)院還與太平洋人壽保險(xiǎn)公司、宋慶玲基金會(huì)、新鄉(xiāng)市起重機(jī)廠等多家單位簽訂協(xié)議，對(duì)持卡人員給予門診和住院的多重優(yōu)惠；對(duì)持有老年證、殘疾人證的就診患者免收掛號(hào)費(fèi)用；對(duì)急診創(chuàng)傷患者實(shí)行“四先一免”政策。通過(guò)多項(xiàng)措施的落實(shí)，降低了就診患者的診療費(fèi)用。 （1）

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    （五）多渠道為群眾辦實(shí)事、辦好事

    1.醫(yī)院多年來(lái)堅(jiān)持走出去、送健康活動(dòng)。廣泛開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)工廠健康教育和大型義診等，發(fā)放健康宣傳材料，免費(fèi)為群眾提供零距離的健康體檢和醫(yī)療咨詢；堅(jiān)持每年年末對(duì)百名出院患者進(jìn)行健康親情大回訪活動(dòng)，院領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)治醫(yī)師親自到患者家中，詢問(wèn)患者康復(fù)情況，并帶去全院職工的祝福；堅(jiān)持每年為周邊縣市的鄉(xiāng)村醫(yī)生免費(fèi)培訓(xùn)，整體提升社會(huì)醫(yī)療服務(wù)能力，切切實(shí)實(shí)當(dāng)好人民的健康衛(wèi)士，收到了良好的社會(huì)效益。

    2.繼續(xù)落實(shí)“按病種付費(fèi)試點(diǎn)”工作。根據(jù)河南省發(fā)展和改革委員會(huì)、河南省衛(wèi)生廳《關(guān)于擴(kuò)大按病種付費(fèi)試點(diǎn)范圍的通知》精神，醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，挑選了部分病種實(shí)施按病種付費(fèi)管理，制定了按病種付費(fèi)管理辦法，成立了按病種付費(fèi)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和專家小組，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)態(tài)度積極、成績(jī)突出的部門和科室進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，有效推動(dòng)了此項(xiàng)工作的有序進(jìn)行，減輕了群眾的就醫(yī)費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

    3.繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。充分認(rèn)識(shí)到治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的必要性和長(zhǎng)期性，認(rèn)真治理群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)拒收“紅包、回扣、提成”的先進(jìn)科室和個(gè)人，定期在院周會(huì)上進(jìn)行表彰，并記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，與年終考核掛鉤。2010年1-6月份全院拒收紅包金額為6600元，受表?yè)P(yáng)105人次，受表?yè)P(yáng)科室6個(gè)，收到感謝信6封，錦旗5面。

    三、醫(yī)院在今年行風(fēng)評(píng)議工作中的新舉措

    （一）結(jié)合新精神  制定新方案

為全面貫徹落實(shí)今年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，醫(yī)院及時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)了河南省政府糾風(fēng)辦、省衛(wèi)生廳糾風(fēng)辦有關(guān)文件、會(huì)議精神和《河南省2010年衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作實(shí)施方案》，并根據(jù)上級(jí)要求和醫(yī)院實(shí)際，制定了《新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三附院2010年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》（院發(fā)〔2010〕28號(hào)），明確了評(píng)議目的、對(duì)象，評(píng)議內(nèi)容及工作方法和步驟；突出評(píng)議重點(diǎn)，將推行和完善科室主任助理、開展健康教育“五進(jìn)”、簡(jiǎn)化新農(nóng)合病人與醫(yī)保病人就醫(yī)手續(xù)、加強(qiáng)出院病人回訪、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格等五項(xiàng)實(shí)事好事作為今年的工作重點(diǎn)，力求扎扎實(shí)實(shí)做出實(shí)效，真正做到讓政府放心，讓群眾滿意。

在今年行風(fēng)評(píng)議的5項(xiàng)重點(diǎn)工作中，開展健康教育“五進(jìn)”、加強(qiáng)出院病人回訪、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格等3項(xiàng)是對(duì)以往工作的延續(xù)；推行和完善科室主任助理、簡(jiǎn)化新農(nóng)合病人與醫(yī)保病人就醫(yī)手續(xù)等是今年新開展的2項(xiàng)工作，也是今年醫(yī)院要抓好的主要環(huán)節(jié)。

    （二）推行和完善科主任助理制度

為進(jìn)一步適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的服務(wù)需求，醫(yī)院吸收和引進(jìn)新的管理理念，今年年初在全院所有病區(qū)開展了科主任助理制度。為做好此項(xiàng)工作，醫(yī)院在制定了詳細(xì)的工作流程、明確了人員和崗位職責(zé)、確定了考核方法和獎(jiǎng)懲規(guī)定后，在全院行管科室調(diào)配人員，經(jīng)培訓(xùn)進(jìn)入科室，對(duì)所管病區(qū)的住院病人實(shí)施“一對(duì)一”幫助服務(wù)，重點(diǎn)解決病人住院期間的非醫(yī)療服務(wù)需求，為患者提供親情化服務(wù)，群眾滿意率明顯提高。同時(shí)，行管人員深入臨床一線，在醫(yī)護(hù)人員和患者之間搭建起一個(gè)平臺(tái)，既減輕了臨床一線人員的工作負(fù)擔(dān)，雙方也得到了有效的溝通。此項(xiàng)工作推行以來(lái)，受到了一線工作人員和病人及家屬的一致肯定與好評(píng)，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)形象進(jìn)一步提升。

    （三）成立綜合服務(wù)部

新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是國(guó)家出臺(tái)的一項(xiàng)利民政策。作為新鄉(xiāng)市新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療單位，醫(yī)院成立了新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室，并在門診一樓顯著位置設(shè)立了綜合服務(wù)部。綜合服務(wù)部歸屬新農(nóng)合辦公室管理，為患者和家屬提供病歷復(fù)印和新農(nóng)合手續(xù)辦理一站式服務(wù)，提高了工作效率。服務(wù)人員詳細(xì)熱情地政策和程序講解、站內(nèi)提供的開水服務(wù)也讓患者體會(huì)到人性化服務(wù)的溫馨。

    四、下半年的工作打算

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以下內(nèi)容與本文【上半年醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)】相關(guān)，可查閱參考：上半年急診科工作總結(jié)

五官科護(hù)士護(hù)理工作總結(jié)

精神病院社工月工作總結(jié)

2010年護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)

內(nèi)科護(hù)士工作總結(jié)

內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)

篇3

為紀(jì)念同志“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”題詞51周年，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，以實(shí)際行動(dòng)培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，3月2日，市文明辦、長(zhǎng)城愛心大本營(yíng)聯(lián)合市中醫(yī)院開展“送醫(yī)送藥送溫暖”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，為文登市侯家鎮(zhèn)的貧困家庭送去了溫暖。

專家門診開到農(nóng)村大集上

2日上午9時(shí)許，下鄉(xiāng)送醫(yī)送藥送溫暖的志愿者們來(lái)到文登市侯家鎮(zhèn)。他們兵分兩路開展活動(dòng)，一路志愿者在侯家鎮(zhèn)大集上支起了義診攤位，現(xiàn)場(chǎng)為村民義診;另一路志愿者則深入侯家村、山前村、南渠格村、小洛村，為身體行動(dòng)不便的殘疾人上門送醫(yī)送藥。

早已得到義診消息的村民們，大清早就從各村趕來(lái)了，在提前搭好的桌子前，來(lái)自市中醫(yī)院眼科、心腦科、針灸科等科室的專家還沒(méi)落座，很多村民們便圍上來(lái)咨詢。

“大夫，我這眼睛里長(zhǎng)了個(gè)痘，您給看看是怎么回事。”來(lái)自河楊家村的楊女士在志愿者引導(dǎo)下，來(lái)到眼科醫(yī)生的攤位。她說(shuō)，“最擔(dān)心這個(gè)病會(huì)遺傳，得知醫(yī)生來(lái)這里，就趁這個(gè)機(jī)會(huì)咨詢一下眼科專家。”現(xiàn)場(chǎng)，市中醫(yī)院眼科主任賽自金仔細(xì)為她進(jìn)行了檢查，告訴她不會(huì)遺傳，并為她開具了藥單，楊女士滿意而去。

在義診攤上，有的村民拿來(lái)了在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院就診時(shí)的病例和化驗(yàn)單，來(lái)找市中醫(yī)院的醫(yī)生“確診”一下，有的村民專門請(qǐng)教按摩推拿技術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)。“頭一次一下子見了這么多專家，都不知道先看哪兒了。希望這樣的活動(dòng)能越來(lái)越多。”許多村民表示。

愛心溫暖堅(jiān)強(qiáng)母親的心

2日上午，志愿者們帶著大米、蔬菜等日用品和藥品來(lái)到侯家鎮(zhèn)小洛村王炳鳳的家中，探望王炳鳳母女。

王炳鳳的女兒因2001年的一場(chǎng)車禍成了植物人。王炳鳳不離不棄守在女兒身邊，四處求醫(yī)、悉心照顧，用母愛喚醒了“沉睡”的女兒，如今女兒已經(jīng)能夠扶著母親的肩膀站起來(lái)了。2012年3月，王炳鳳的丈夫突患心肌梗塞去世，全家的生活重?fù)?dān)都?jí)涸诹送醣P身上。面對(duì)種種困難，她用一顆堅(jiān)強(qiáng)的心來(lái)支撐著自己，繼續(xù)為女兒的康復(fù)努力著。

篇4

為了更好地完成今年的健康教育工作計(jì)劃，切實(shí)為我鄉(xiāng)廣大群眾身體健康而工作，我院在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全院職工共同努力下，圍繞著疾控工作目標(biāo)，我們采用了出宣傳欄，播放健康教育宣傳片，發(fā)放宣傳材料，舉辦講座，張貼標(biāo)語(yǔ)，懸掛橫幅，定期培訓(xùn)等各種形式，積極開展豐富多彩的健康教育活動(dòng)。

一，定期出健康教育宣傳欄

根據(jù)每月疾病高發(fā)特點(diǎn)，每月出一期宣傳欄，每期都有特色并有相關(guān)記錄。

二，播放健康教育宣傳片

每月3號(hào)集市日利用二樓辦公室播放婦幼保健，傳染病以及各種疾病相關(guān)知識(shí)。

三，資料發(fā)放

今年的1、3、5月去了學(xué)校發(fā)放學(xué)生心理保健知識(shí)，預(yù)防手足口病，珍愛生命，遏制艾滋等健康教育資料。不定期在大集等地發(fā)放針對(duì)結(jié)核，腫瘤等健康教育處方，對(duì)高危人群進(jìn)行宣傳教育。

四，開展免費(fèi)體檢活動(dòng)

由我院組織并聯(lián)合各村村醫(yī)在我院為重點(diǎn)人群及老年人免費(fèi)做健康體檢，并在此期間做針對(duì)個(gè)人的健康教育咨詢達(dá)100余次。

五，張貼標(biāo)語(yǔ)與橫幅

今年我院制作并懸掛了防治糖尿病，高血壓，食用碘鹽預(yù)防艾滋等條幅和標(biāo)語(yǔ)，內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂。

六，開展健康教育講座及活動(dòng)

按照年初計(jì)劃，我院每月舉辦一次健康教育講座和每季度舉行一次健康教育活動(dòng)。以此為村民提供健康教育知識(shí)

七，健康教育培訓(xùn)工作

建立并實(shí)施健康教育例會(huì)制度，要求每半年讓村醫(yī)在我院進(jìn)行健康教育內(nèi)容及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，并保存會(huì)議記錄和相關(guān)資料。并定期在院內(nèi)組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行健康教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，以便在診療中進(jìn)行健康教育宣傳。并積極參加上級(jí)組織的公共衛(wèi)生服務(wù)培訓(xùn)等。

在半年的工作之中，我院在健康教育反面雖然做出了一些成績(jī)，但是還有許多的不足之處，我院在今后的工作中將繼續(xù)努力做好并做實(shí)健康教育工作，為廣大居民健康做出新貢獻(xiàn)。

疾控中心健康教育工作總結(jié)二

按照國(guó)家的精神，在市委、市政府和衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院加強(qiáng)健康教育組織體系建設(shè)，認(rèn)真組織開展社區(qū)、醫(yī)院、控?zé)煹冉】到逃ぷ?，?jiān)持以人為本，廣泛深入開展全民健康教育，保障人民身體健康，20__年的健康教育工作取得了可喜成績(jī)，現(xiàn)將我院的健康教育工作開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步完善健康教育組織機(jī)構(gòu)和工作網(wǎng)絡(luò)

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)調(diào)整了健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對(duì)健康教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，將其納入醫(yī)院工作重要日程，實(shí)行目標(biāo)管理，明確職責(zé)，作為年終科室考核依據(jù)之一，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)。

成立了以副院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各相關(guān)科室為成員的健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究分析健康教育工作中存在的問(wèn)題。各臨床科室配備專(兼)職健康教育工作人員，在醫(yī)院建立了一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識(shí)和技能的健康教育骨干隊(duì)伍。

醫(yī)院加強(qiáng)了健康教育工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，建立有東橋鎮(zhèn)衛(wèi)生

院健康教育管理制度及考核獎(jiǎng)懲辦法，制定了《東橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院20__年健康教育工作計(jì)劃》，通過(guò)定期的檢查指導(dǎo)和年度考核等形式，推動(dòng)了醫(yī)院健康教育全面開展。

二、重視醫(yī)務(wù)人員健康教育工作，定期開展健康教育知識(shí)專題講座。

醫(yī)院是健康服務(wù)場(chǎng)所，必須堅(jiān)持以醫(yī)療為主、擴(kuò)大預(yù)防工作的服務(wù)格局，為能有針對(duì)性的開展對(duì)病人的健康教育工作，醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員首先要認(rèn)識(shí)和掌握健康教育知識(shí)，為此，醫(yī)院征訂了相關(guān)健康教育學(xué)習(xí)資料，舉辦了本院職工健康教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：《甲型h1n1流感防控知識(shí)》、《吸煙的危害及如何掌握戒煙方法和技巧》《艾滋病防治條例》、《云南省艾滋病防治條例》、《醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)》、《艾滋病病毒職業(yè)暴露和防護(hù)》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》、《傳染病防治法》、《糖尿病專題講座》等。使得全體醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)了預(yù)防保健意識(shí)，增長(zhǎng)了健康教育基礎(chǔ)知識(shí)，提高了醫(yī)務(wù)人員開展健康教育的工作能力。

三、加強(qiáng)健康教育宣傳陣地建設(shè)，充分發(fā)揮媒體作用

我院十分注重健康教育宣傳陣地的建設(shè)，通過(guò)多種宣傳手段普及健康知識(shí)。

1.設(shè)置健康宣傳及咨詢臺(tái)：門診大廳設(shè)置有健康資料宣傳臺(tái)一個(gè)，放置有多種健康教育宣傳資料供患者及家屬取閱。20__年，共接受健康咨詢約1200人次。

2.設(shè)置健康教育櫥窗及板報(bào)欄：在門診大樓前設(shè)置2處固定健康教育宣傳欄，每季度定期更換宣傳欄內(nèi)容，廣泛開展健康教育宣傳工作，主要進(jìn)行控?zé)熃逃?、艾滋病預(yù)防知識(shí)、季節(jié)性疾病的預(yù)防及相關(guān)知識(shí)、母嬰保健、計(jì)劃生育知識(shí)的普及。住院部各科室結(jié)合自己的特點(diǎn)，對(duì)每位住院病人均開展面對(duì)面健康教育，住院部過(guò)道張貼宣傳畫，如：愛滋病、結(jié)核、禁煙宣傳等。20__年，我院共發(fā)放各類健康教育資料處方約1500份，制作健康教育櫥窗76期。

3.開辦健康教育專題講座：20__年共舉辦講座12次;開設(shè)孕婦學(xué)校，對(duì)待產(chǎn)婦女提供分娩及新生兒喂養(yǎng)相關(guān)知識(shí)。

4.利用多媒體及門診大廳電子屏播放健康教育科普片:每每日定期播放vcd科普片，內(nèi)容有：艾滋病預(yù)防、結(jié)核病預(yù)防、肝炎預(yù)防、安全注射、非典型肺炎、禽流感、流行性感冒防護(hù)知識(shí)等。20__年累計(jì)播放健康教育科普片20__小時(shí)。

通過(guò)各種宣傳手段，增加患者的健康知識(shí)，提高健康意識(shí)及健康行為，促進(jìn)不良健康行為轉(zhuǎn)變，推動(dòng)了健康教育工作的深入開展。

四、開展多種形式的健康教育及咨詢活動(dòng)

提高市民的健康意識(shí)今年特殊主體宣傳日均組織醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院及個(gè)村部開展健康教育、義診、健康咨詢等活動(dòng)。如：預(yù)防脊髓灰質(zhì)炎，無(wú)償獻(xiàn)血日宣傳，“4.7”世界衛(wèi)生日，5月31日“世界無(wú)煙日”宣傳活動(dòng)。6月6日“愛眼日”宣傳，10月8日“全國(guó)防治高血壓日”宣傳活動(dòng)，11月14日“世界防治糖尿病日”宣傳活動(dòng)，12月1日世界愛滋病日宣傳活動(dòng)。

五、無(wú)煙醫(yī)院建設(shè)有聲有色。

全年加大了戒煙宣傳力度，在醫(yī)院各樓道、出入口、、病房、衛(wèi)生間張貼禁煙標(biāo)志，醫(yī)務(wù)人員向病人及家屬、探視者等進(jìn)入醫(yī)院的人群宣傳吸煙的危害，并帶頭自覺執(zhí)行醫(yī)院禁止吸煙的有關(guān)規(guī)定，成立了控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組，無(wú)煙醫(yī)院的建設(shè)開展得有聲有色。

六、加大經(jīng)費(fèi)投入，保障健康教育工作順利進(jìn)行

醫(yī)院高度重視健康教育的經(jīng)費(fèi)投入，保證?？顚Ｓ?，20__年共投入元用于健康教育，保證了各種健康教育資料的順利印制，各項(xiàng)廣告宣傳欄的設(shè)計(jì)制作，也給予健康教育工作人員相應(yīng)的補(bǔ)貼。

總之，一年來(lái)健康教育所取得的成績(jī)是肯定的，但仍然存在許多需要解決的問(wèn)題。如人員有限，宣傳的深度和力度不夠，一些健康教育工作無(wú)法深入開展。究其原因，我們自己的努力不夠是一方面，但人員、經(jīng)費(fèi)限制仍然在一定程度上制約了醫(yī)院健康教育工作的深入開展，全社會(huì)尤其是政府對(duì)健康教育的重視程度還不夠也影響了健康教育的力度。今后我們要著重加強(qiáng)健康教育的規(guī)范化、制度化建設(shè)，加大宣傳力度和深度，促使更多的人們加入健康教育行列中來(lái)，在市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，在自身的不懈努力和全社會(huì)的共同關(guān)注下，讓醫(yī)院的健康教育事業(yè)做得更好。

疾控中心健康教育工作總結(jié)三

我中心健康教育工作在各級(jí)衛(wèi)生主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的大力支持下，在中心領(lǐng)導(dǎo)的重視下，認(rèn)真貫徹落實(shí)了衛(wèi)生工作會(huì)議精神，我中心健康教育科結(jié)合本中心實(shí)際，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化健康理念，進(jìn)一步深化宣傳教育活動(dòng)的開展，為切實(shí)抓好健**健知識(shí)的宣傳、教育，增強(qiáng)自我保健能力，提高全民的健康素質(zhì)。我中心認(rèn)真開展了健康教育工作，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、我中心行政重視健康教育工作，把此項(xiàng)工作列入了重要議事日程來(lái)抓，并將此項(xiàng)工作納入了工作考核。根據(jù)健康教育有關(guān)文件要求，制定了《健康教育工作計(jì)劃》。

二、健教育組織機(jī)構(gòu)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。強(qiáng)化健康教育組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，是開展健康教育工作的保證，今年中心加強(qiáng)了健康教育組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，制作了健康教育宣傳欄，使健康教育工作開展的有聲有色。

三、抓好健康教育和健康促進(jìn)工作，提高健康教育管理水平和工作水平。

(一)采取多種形式開展健康教育活動(dòng)。“3.24”世界結(jié)核病日，我中心工作人員到瀘陽(yáng)鎮(zhèn)開展了宣傳活動(dòng)，共發(fā)放宣傳資料1萬(wàn)余份，書寫一次性標(biāo)語(yǔ)100余條，固定標(biāo)語(yǔ)23條

(二)“4.25”世界兒童免疫日、我中心工作人員在瀘陽(yáng)鎮(zhèn)舉行了宣傳活動(dòng)，共發(fā)放宣傳資料1000余份，接待咨詢?nèi)藛T200余人。

(三)在“5.12”《**市開展學(xué)習(xí)宣傳貫徹(**省實(shí)施《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》辦法)活動(dòng)中，我中心在縣人民政府的組織下，在新縣城中心市場(chǎng)開展了流行性疾病應(yīng)急知識(shí)的宣傳活動(dòng)，活動(dòng)重點(diǎn)宣傳了《中華人民共和國(guó)突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》宣傳資料1000份，并發(fā)放了手足口病防治宣傳資料1000余份，甲H1N1流感防治宣傳資料1000多份，接待來(lái)訪咨詢?nèi)罕?00余人。

篇5

2017年4月7日是“世界衛(wèi)生日”，今年“世界衛(wèi)生日”的主題為“一起來(lái)聊聊抑郁癥”,旨在促使更多的抑郁癥患者尋求并獲得幫助。國(guó)家衛(wèi)計(jì)委根據(jù)我國(guó)抑郁癥識(shí)別率低、診斷率低、治療率低的現(xiàn)實(shí)，同時(shí)為貫徹落實(shí)年初中央綜治委等21個(gè)部委下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》精神，將今年我國(guó)“世界衛(wèi)生日”的宣傳主題確定為“共同面對(duì)抑郁 共促心理健康”，要求各地圍繞宣傳主題, 組織開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，提升社會(huì)各界對(duì)抑郁癥的了解和重視，倡導(dǎo)社會(huì)平等對(duì)待、關(guān)心關(guān)懷抑郁癥等精神疾病患者，指導(dǎo)群眾科學(xué)認(rèn)識(shí)心理行為問(wèn)題和精神疾病，向廣大群眾普及心理健康知識(shí)，提高群眾對(duì)精神衛(wèi)生、心理健康服務(wù)的知曉率。為做好我市“世界衛(wèi)生日”主題宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下:

一、活動(dòng)主題

共同面對(duì)抑郁 共促心理健康

二、活動(dòng)內(nèi)容及要求

（一）專題節(jié)目制作

xx市精神衛(wèi)生中心與xx廣播電視臺(tái)“專家坐診”欄目合作，以“共同面對(duì)抑郁 共促心理健康” 為主題制作一期專題節(jié)目，普及心理衛(wèi)生知識(shí)。

（二）開展心理衛(wèi)生進(jìn)校園活動(dòng)

1、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)：

4月6日（下午） xx學(xué)院

4月7日（下午） xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院

2、參加人員：市精神衛(wèi)生中心心理咨詢、心理治療專家。

3、活動(dòng)內(nèi)容：在學(xué)校廣場(chǎng)擺放宣傳板，發(fā)放宣傳單，宣傳有關(guān)抑郁、焦慮、睡眠障礙等方面精神衛(wèi)生知識(shí)，設(shè)置咨詢臺(tái)，解答同學(xué)們的提問(wèn)；召集學(xué)校的心理老師、輔導(dǎo)員進(jìn)行座談，就經(jīng)常困擾學(xué)生的心理問(wèn)題、心理需求等問(wèn)題進(jìn)行交流；針對(duì)在校生經(jīng)常出現(xiàn)的心理問(wèn)題進(jìn)行科普知識(shí)講座，并與學(xué)生互動(dòng)交流；選派有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢師，走進(jìn)學(xué)校心理咨詢室，為有需求的同學(xué)進(jìn)行心理咨詢。

（三）集中宣傳活動(dòng)

市立醫(yī)院、北中醫(yī)xx醫(yī)院、市精神衛(wèi)生中心、市婦幼保健院、市疾病預(yù)防控制中心、市口腔醫(yī)院、棗礦集團(tuán)中心醫(yī)院、薛城區(qū)人民醫(yī)院、薛城區(qū)疾病預(yù)防控制中心、薛城區(qū)周營(yíng)鎮(zhèn)精神病院等單位于4月7日上午9:00在薛城區(qū)臨山公園廣場(chǎng)（臨山路）開展集中宣傳并進(jìn)行義診活動(dòng)。各單位均要設(shè)立宣傳咨詢站，張貼、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，發(fā)放宣傳材料，組織有關(guān)專家攜帶血壓計(jì)、血糖儀、聽診器等診查設(shè)備進(jìn)行咨詢、義診。宣傳咨詢站名稱統(tǒng)一為：XX單位“世界衛(wèi)生日”宣傳咨詢站，有關(guān)宣傳資料由市精神衛(wèi)生中心負(fù)責(zé)提供。

（四）陣地宣傳

各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要充分利用單位網(wǎng)站、電子屏、宣傳欄及微博、微信等多種形式進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的宣傳。各區(qū)（市）要主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)匦侣劽襟w，組織區(qū)（市）衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心），以“共同面對(duì)抑郁 共促心理健康”為主要內(nèi)容開展精神衛(wèi)生知識(shí)宣傳，設(shè)置宣傳專欄，張貼、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)條幅；在人員密集處設(shè)立宣傳咨詢站，張貼、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，發(fā)放宣傳材料。

（五）工作總結(jié)

系列宣傳活動(dòng)結(jié)束后，各區(qū)（市）衛(wèi)生計(jì)生局要對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并于4月21日前，以區(qū)（市）為單位將宣傳活動(dòng)工作總結(jié)電子版報(bào)市衛(wèi)計(jì)委宣傳科與疾控科。

聯(lián)系人：張xx

孟麗娟 xx

篇6

一、盡職盡責(zé)，搞好護(hù)理工作。

俗話說(shuō)：“三分治療，七分護(hù)理”，經(jīng)過(guò)10多年的護(hù)理工作實(shí)踐，我越來(lái)越感覺出護(hù)理工作的重要性。在日常工作中，我堅(jiān)持著裝整潔大方，用語(yǔ)文明規(guī)范，態(tài)度和藹，禮貌待患。嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程，認(rèn)真書寫護(hù)理記錄，千方百計(jì)減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無(wú)論是職工家屬，還是地方患者，我都堅(jiān)持視病人如親人，做到態(tài)度好、話語(yǔ)親、動(dòng)作柔，耐心回答病人及其家屬關(guān)于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項(xiàng)等，沒(méi)有發(fā)生一起與病人的言語(yǔ)沖突，沒(méi)有發(fā)生一起因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評(píng)。

篇7

一、我院對(duì)全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道所轄154個(gè)村委會(huì)（居委會(huì)）重癥精神障礙患者進(jìn)行篩查、體檢、評(píng)估、隨訪工作。共篩查診斷人數(shù)：2251人，其中原在管人數(shù)：2006人（包含原在管本次篩查診斷排除人數(shù)：165人、不包含死亡31人），疑似人數(shù)：219人（篩查診斷后新納入管理：193人）。隨訪人次：2403人（包含新納入193人），其中178人為原在管但我院未進(jìn)行過(guò)篩查診斷人數(shù)。療效評(píng)估與用藥指導(dǎo)人數(shù)：2234人，其中規(guī)范服藥人次1514人。體檢患者人數(shù)：2056人。

篇8

一、完成各項(xiàng)工作：

（一）認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及各科室對(duì)宣傳工作的意見和建議，通過(guò)各科推薦的形式，在各科設(shè)立了信息通訊員，為開展宣傳工作打下初步基礎(chǔ)。

（二）為微信平臺(tái)、院報(bào)撰寫和組織稿件，排版設(shè)計(jì)后校對(duì)，由郵局印刷出版，負(fù)責(zé)分發(fā)至各旗直機(jī)關(guān)辦公室等。

（三）積極開展宣傳活動(dòng)。對(duì)醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)能夠在第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)道，在微信平臺(tái)、院報(bào)宣傳。并同時(shí)整理醫(yī)院簡(jiǎn)報(bào)。

（四）配合各科有針對(duì)性的開展宣傳活動(dòng)：

1、配合各科開展義診咨詢活動(dòng)，發(fā)放院報(bào)、醫(yī)院宣傳冊(cè)，并在院報(bào)網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)道；

2、組織第二黨小組進(jìn)社區(qū)開展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)行組織工作，拍攝照片、組織相關(guān)的文字材料等；

3、配合針灸推拿科開展關(guān)于“三伏貼”冬病夏治的前期宣傳；

4、配合黨辦完成組織部巡查組黨建迎檢材料；

5、配合黨辦、團(tuán)總支、工會(huì)開展“慶五一·迎五四”拔河比賽、慶“七一”系列活動(dòng)--登山比賽、演講比賽；

6、配合醫(yī)務(wù)科、科教科完成各類宣傳活動(dòng)方案、總結(jié)等信息上報(bào)；

7、從6月份起協(xié)助醫(yī)保辦公開上個(gè)月醫(yī)保報(bào)銷情況。

現(xiàn)將上半年信息上報(bào)院報(bào)采用情況及科室圖片信息上報(bào)情況總結(jié)如下表（附件表1、附件表2）

二、存在問(wèn)題：

1、如宣傳渠道相對(duì)單一；

2、宣傳的亮點(diǎn)不多；

3、有些新聞信息報(bào)道不及時(shí)；

4、沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)起各科室信息員的積極性，未能很好的發(fā)揮各科室信息員的作用。

三、下半年重點(diǎn)工作

1、充分調(diào)動(dòng)起各科室宣傳聯(lián)絡(luò)員的積極性，鼓勵(lì)大家多寫信息、多上傳圖片，從而建立起醫(yī)院的信息宣傳網(wǎng)絡(luò)。

2、利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)報(bào)紙?jiān)O(shè)計(jì)，更快更好的完成每期報(bào)紙?jiān)O(shè)計(jì)工作。

3、多與科室溝通，準(zhǔn)確及時(shí)的為科室做好宣傳。

4、準(zhǔn)確把握新聞報(bào)道的時(shí)效性。

篇9

   先后組織畜牧站、衛(wèi)生院、農(nóng)技、農(nóng)機(jī)和各農(nóng)業(yè)合作社等部門開展科技下鄉(xiāng)活動(dòng)。

   一是開展科技培訓(xùn)活動(dòng)1次，參加活動(dòng)村民230余人次，發(fā)放科普宣傳資料150余份，發(fā)放反宣傳資料200余份，發(fā)放科普掛閱資料7幅。

   二是開展春季動(dòng)物疫病防控工作，邀請(qǐng)3名技術(shù)人員開展春防技術(shù)培訓(xùn)3次，培訓(xùn)春防工作人員60人，發(fā)放動(dòng)物防疫法規(guī)、政策等資料300余份。

   三是針對(duì)今年春少雨問(wèn)題，黨委政府于3月2日，召開全鄉(xiāng)抗旱救災(zāi)動(dòng)員會(huì)，采取“節(jié)流、開源、上引、下灌”等一系列措施，盡量減少干旱帶來(lái)的損失，力爭(zhēng)大春生產(chǎn)不受大的影響。

   四是召開有農(nóng)村技術(shù)員職稱人員和專重戶座談會(huì)1次，了解他們的思想和工作動(dòng)態(tài)，以及在發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中存在的問(wèn)題，相互交流、各抒己見。鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)工作分管領(lǐng)導(dǎo)張志偉同志發(fā)言并對(duì)他們提出的問(wèn)題作出了解釋、提出了解決問(wèn)題的思路。

   本次科普宣傳充分體現(xiàn)出全民參與、上下一心、齊抓共管的新格局，以公眾易于理解、接受和參與的方式，廣泛宣傳了“科技支撐農(nóng)業(yè)發(fā)展”的重大意義和深刻內(nèi)涵，營(yíng)造了愛科學(xué)、講科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)和有利于公民道德建設(shè)的社會(huì)氛圍，使廣大群眾進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到科技進(jìn)步造福人類，更加堅(jiān)定崇尚科學(xué)、破除迷信的信心和決心，在全社會(huì)形成弘揚(yáng)科學(xué)精神、傳播科學(xué)思想、倡導(dǎo)科學(xué)文明生活方式的良好風(fēng)尚。但同時(shí)，我們也必須充分認(rèn)識(shí)到科普秘書網(wǎng)工作是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持、經(jīng)常性開展的全社會(huì)的工作，一年一度的科普宣傳活動(dòng)只是集中宣傳的一個(gè)手段，我們要把宣傳活動(dòng)進(jìn)行延伸，不僅要把宣傳活動(dòng)辦出新水平、辦出新特色，還要使科普工作常抓不懈、不斷創(chuàng)新，以扎實(shí)有效的活動(dòng)，實(shí)實(shí)在在的工作來(lái)促進(jìn)全民科學(xué)文化素質(zhì)的提高。

   宣傳科普工作總結(jié)    根據(jù)《關(guān)于舉辦全國(guó)科普日活動(dòng)的通知》(城科協(xié)發(fā)〔2020〕4號(hào))文件精神，東崗西路街道開展了2020年全國(guó)科普日活動(dòng)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

   一、新媒體科普傳播系列活動(dòng)

   街道、社區(qū)通過(guò)qq群、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)向轄區(qū)群眾宣傳科普知識(shí)，加大了新媒體科普工作宣傳力度。

   二、校園科普聯(lián)合行動(dòng)

   農(nóng)民巷東社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)崇雅藝術(shù)學(xué)校的學(xué)生們舉辦了“垃圾分類益處多·環(huán)境保護(hù)靠你我”為主題的垃圾分類繪畫比賽，并在轄區(qū)進(jìn)修附小進(jìn)行展覽，為熱愛書畫藝術(shù)的孩子們提供了一個(gè)展示自我的舞臺(tái)。此次繪畫作品展現(xiàn)出小作者們對(duì)未來(lái)美好環(huán)境的暢想，也進(jìn)一步提高了轄區(qū)居民對(duì)垃圾分類的認(rèn)識(shí)。

   三、基層科普聯(lián)合行動(dòng)

   平?jīng)雎飞鐓^(qū)組織科普志愿者在社區(qū)會(huì)議室開展了“創(chuàng)新引領(lǐng)時(shí)代智慧點(diǎn)亮生活”科普活動(dòng)。志愿者們現(xiàn)場(chǎng)給小朋友們普及了地球科普小知識(shí)，此次科普活動(dòng)通過(guò)科普志愿者現(xiàn)場(chǎng)解答、向孩子們發(fā)放科普知識(shí)手冊(cè)等方式，普及了現(xiàn)代智能科技知識(shí)。

   通過(guò)此次“全國(guó)科普日”系列活動(dòng)的開展，提高了轄區(qū)群眾的科學(xué)文化素質(zhì)，激勵(lì)了廣大科普工作者、科普志愿者參與科普活動(dòng)的熱情，在街道范圍內(nèi)營(yíng)造了“學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)、用科學(xué)”的良好氛圍。

   宣傳科普工作總結(jié)    為進(jìn)一步宣傳藥品安全工作對(duì)人民群眾身體健康和生命安全的重要性，普及藥品安全科學(xué)知識(shí)，提高廣大消費(fèi)者自我保護(hù)的能力，營(yíng)造人人關(guān)注、支持、參與藥品安全的良好環(huán)境，我局依照“全國(guó)食品藥品安全科普行動(dòng)計(jì)劃”的部署，通過(guò)開展多種形式的活動(dòng)，廣泛宣傳普及了食品藥品安全知識(shí)，現(xiàn)將有關(guān)活動(dòng)開展情況總結(jié)如下。

   一、“全國(guó)安全用藥月”行動(dòng)啟動(dòng)儀式

   9月1日，縣食品藥品監(jiān)督管理局?jǐn)y手相關(guān)單位，在縣政府廣場(chǎng)舉辦了以“謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)欺詐銷售假藥”主題的“全國(guó)安全用藥月”行動(dòng)啟動(dòng)儀式和現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)，拉開了為期一個(gè)月集中宣傳活動(dòng)的序幕。

   啟動(dòng)儀式在縣政府廣場(chǎng)舉行，現(xiàn)場(chǎng)懸掛著“全國(guó)安全用藥月xxxx縣啟動(dòng)儀式”的橫幅，縣食品藥品監(jiān)督管理局全體同志、縣人民醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)、縣xxxx藥材有限公司等藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)代表，共計(jì)40余人參加了啟動(dòng)儀式。儀式由縣食品藥品安全監(jiān)督管理局xxxx局長(zhǎng)主持，xx局長(zhǎng)在講話中介紹了開展此次藥品安全宣傳月活動(dòng)的主要內(nèi)容和重要意義，提出了希望通過(guò)舉辦現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)、開展藥品安全知識(shí)“五進(jìn)”活動(dòng)、展示假冒偽劣藥品實(shí)物等形式，采取各種宣傳途徑，營(yíng)造出全社會(huì)關(guān)注藥品安全的良好氛圍，全面提高廣大人民群眾的用藥安全知識(shí)、自我保護(hù)能力及消費(fèi)信心。

   二、開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，指導(dǎo)百姓維權(quán)

   啟動(dòng)儀式結(jié)束后，由縣食品藥品監(jiān)督管理局、縣人民醫(yī)院、縣xxxx醫(yī)藥藥材有限公司等單位組織開展了現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)。

   縣食品藥品監(jiān)督管理局設(shè)立了藥品監(jiān)管法律法規(guī)及業(yè)務(wù)咨詢、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)及合理用藥咨詢、藥品真假鑒別及投訴處理咨詢等3個(gè)咨詢組，向群眾宣傳藥品、醫(yī)療器械監(jiān)管方面的法律法規(guī)，以及有關(guān)提高辦事效率、便民利民的各項(xiàng)措施；積極向群眾宣傳如何合理使用藥品，指導(dǎo)如何進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)；現(xiàn)場(chǎng)展出假劣藥品樣品20多種，指導(dǎo)群眾如何識(shí)別真假藥品?？h人民醫(yī)院和同安醫(yī)藥藥材有限公司也積極參與，派出專業(yè)人員設(shè)立咨詢臺(tái)，向咨詢?nèi)罕娫敿?xì)講解了常見藥品不良反應(yīng)，夏季合理使用、儲(chǔ)存藥品，如何分辨保健食品和藥品等知識(shí)，免費(fèi)為群眾提供測(cè)量血糖及血壓服務(wù)，指導(dǎo)群眾安全用藥。此次宣傳活動(dòng)共散發(fā)宣傳冊(cè)400余份，展出展板3塊，接受群眾咨詢70余人次，活動(dòng)受到過(guò)往群眾的一致好評(píng)。

   三、走進(jìn)基層、社區(qū)，宣傳藥品安全知識(shí)

篇10

(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，

咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等

(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的

1.專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)揮

2.定期召開咨詢記錄講評(píng)會(huì)議

a.定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢中存在的問(wèn)題，提高咨詢質(zhì)量

b.咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)

c.個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析

d.每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問(wèn)題

3.完善咨詢病人回訪機(jī)制：

回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a.對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào);未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼

b.第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷

c.如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

d.每天二次(早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息

(三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整

二.做好各類信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋

自十月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來(lái)源碼統(tǒng)計(jì)，外院營(yíng)銷信息收集

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

b.外院的營(yíng)銷手段收集;

c.咨詢電話信息收集

d.初診信息收集

e.專檔管理，保密原則

2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確;

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;

三.建立客戶服務(wù)檔案：

將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔

1.錄入制度：

a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入;

b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問(wèn)候及電話回訪二方面

a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量;

b、有計(jì)劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主

對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋

四.網(wǎng)絡(luò)咨詢工作

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

1.qq咨詢資料庫(kù)及商務(wù)通資料庫(kù)的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時(shí)間

2.預(yù)約回訪問(wèn)題

1)通過(guò)各種途徑獲取電話號(hào)碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào)，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進(jìn)行再次營(yíng)銷。

2)將qq進(jìn)行分類管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。